總結是將繁雜的事物抽象為一般性的準則和規(guī)律，以便于理解和應用。要寫一篇較為完美的總結，我們首先需要對自己的學習或工作進行全面、客觀的評估。以下這些總結范文是一些經(jīng)過篩選的優(yōu)秀之作，希望能夠啟發(fā)你的寫作靈感。
物業(yè)月度工作總結篇一
20xx年的工作已接近尾聲，在這一年來，我分別在xx小區(qū)和xx小區(qū)進行工作。這一年我在公司各位領導的正確指導下，努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，認真履行工作職責，為物業(yè)公司付出自己微薄的力量。
回顧一年來的`客服工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結如下：
到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
根據(jù)年初公司下達的收費指標，結合安居小區(qū)和荊善安居小區(qū)的實際情況，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上。在安居小區(qū)以及荊善安居小區(qū)管理處領導的帶領下和支持下，積極開展對安居小區(qū)、荊善安居小區(qū)物業(yè)管理服務費的收繳工作。最終在物業(yè)領導的支持下，完成了公司下達的收費指標。
如期完成安居小區(qū)每月入戶抄水表工作的同時，并對安居小區(qū)內(nèi)商業(yè)用水費用進行收繳工作。
20xx年在貫徹落實公司的各項規(guī)章制度和條例的前提下，通過對物業(yè)管理有關知識的'學習，增強自身工作的積極性以及綜合素質(zhì)能力。重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，各項服務工作要有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
（一）繼續(xù)加強自身服務水平和服務質(zhì)量，使業(yè)主能夠滿意。良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些負面情緒，為物業(yè)管理費的收取工作帶來積極效應。
（二）進一步提高物業(yè)收費水平。
加強物業(yè)方面專業(yè)知識的學習，在物業(yè)收費過程中對于業(yè)主反映的問題能夠了解，并且對于問題能夠給出合理的解釋。
（三）密切配合辦公室等部門工作。
能夠及時、妥善處理業(yè)主的糾紛，對于業(yè)主反映的服務方面的意見、建議及時上報。
回顧20xx年的工作，對于剛剛參加工作的我來說有點艱辛，但是收獲了成長與成績，很感謝公司給我這樣一個平臺，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，我會在明年的工作中繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
物業(yè)月度工作總結篇二
作為一個物業(yè)經(jīng)理，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境，帶領居民把自己的家園建設好是我的責任。以往的工作中我?guī)ьI全體工作人員順利將工作展開，并在小區(qū)居民的配合下有效實施了各項業(yè)務工作，新年里我已擬定物業(yè)總監(jiān)個人作計劃:。
一、三個小區(qū)公共事務方面。
1、全面推行租賃經(jīng)營服務工作，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務意義目的，統(tǒng)一思想，集體學習相關業(yè)務推廣內(nèi)容和業(yè)務辦理操作流程，確保工作正常進展。
2、為提高費用收繳率，確保財務良性循環(huán)，以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。
3、以專題會議形式，組織三個小區(qū)管理骨干及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關作業(yè)表格，明確責任關系，杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生，全面提高管理服務質(zhì)量，這也是2009年工作計劃中的重中之重。
4、制定《保安器材管理規(guī)定》，包括對講機、巡更棒、門崗電腦等，并認隊真貫徹實施，明確責任關系，誰損壞誰負責，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。
5、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況，以對比分析、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。
二、__華庭項目。
2、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù)，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。
4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。
6、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如:綠化組長到位、管理處負責骨干到位等)，確保項目工作正常運行。
7、擬定"__華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施，為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎。
三、__居項目。
1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強，發(fā)揮標識識別作用，強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放，加強收費工作。
2、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象，維護秩序正常。
3、與財務協(xié)調(diào)，及時做好壞帳處理。
4、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況，找出問題所在，并做好相應改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。
5、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免影響整體觀容。
6、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。
7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理，維護物業(yè)的完好。
8、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。
四、__項目。
2、做好外圍紅線報警的使用與維護，包括內(nèi)外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。
3、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實，并明確解除警報及記錄操作相關要求，避免作業(yè)疏忽。
4、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè)，并做好相應的管理與維護工作，包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。
5、督促做好12-15幢相關附屬工程，包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善。
6、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝。
7、督促做好各種費用的追收。
8、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。
9、跟進部分綠化植物的補種和改造等(如:大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵，應該更換)。
五、其它事項。
1、__"士多"招商登記等工作配合。
2、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作。
3、協(xié)調(diào)相關部門完成好各項工作任務。
物業(yè)月度工作總結篇三
忙碌的即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
自x、9年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較的'提高，得到了業(yè)主的認可。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：
一搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論詩司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。
二搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
我們的工作計劃是：
1、針對x年滿意度調(diào)查時業(yè)主映的情況進行跟進處理，以便提高x年入住率。
2、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。
3、推行《客戶使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務水平。
4、全力配合各部門做好房屋交付工作。
5、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關人員巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。
物業(yè)月度工作總結篇四
在公司的正確領導、各部門的積極配合、物業(yè)管理部人員的不懈努力下，取得了一定的成績，業(yè)績有了小幅增長，但相比公司的年度工作目標還是有很大的差距。
一、業(yè)績統(tǒng)計。
截止第三季度共完成純凈水配送4278桶，完成行政樓、生產(chǎn)現(xiàn)場、香江、七星家苑等所轄區(qū)域飲水機的定期消毒1次，飲水機更換及維修25臺，未發(fā)生食品衛(wèi)生安全事件，保證了制水設備穩(wěn)定運行和飲水質(zhì)量。廠區(qū)及七星家苑綠化更換綠籬20__平方米約19000棵，草坪改造補栽1500平方米，同時對所轄區(qū)域綠植進行全面施肥、修剪以及病蟲害防治工作，綠化植物生長態(tài)勢良好，未出現(xiàn)大面積枯黃枯死現(xiàn)象。行政樓保潔及花卉租擺服務未發(fā)生業(yè)主投訴現(xiàn)象，各會議室、辦公室等公共區(qū)域盆栽綠植全面更換1次，較好的提升了服務品質(zhì)，滿足太電公司服務需求。會務服務231次，其中部門級日常會議125次，公司級會議94次，大小型對外接待12次，圓滿完成主業(yè)各類會議的順利召開。
按照部門年度目標責任書各項指標，嚴格對標管理，層層分解，逐級把關，各項指標有計劃有措施的進行開展。班組建設管理工作有著明顯的提升，逐步完善定置化管理，有效結合春季安全大檢查和nosa五星管理要求開展每一項工作，1至3月份共排查各類缺陷32項，積極組織部門員工對“找、抓、促”管理措施進行大討論，查找部門的管理不足和存在問題，抓住重點，理出短板制定計劃，對下一季度工作的有效提升打下了基礎，促進服務品質(zhì)全面提高。
二、存在問題。
1、工作業(yè)績差。本季度部門業(yè)務預算執(zhí)行率偏差較大，未能嚴格按照月度分解進行實施，工作隨意性較大。綠化工作未能抓住春季良好時機，養(yǎng)護和部分綠植補栽工作處于被動，計劃工作的周密性不嚴謹，工作責任落實與崗位職責不明確，缺乏動手能力和創(chuàng)新意識。
2、崗位人員缺。部門的實際在崗人員只有14人，各崗位人員幾乎都兼職一些其他事務，工作量過于飽和，在應急調(diào)配情況下不能滿足工作需求。第三季度綠化臨時用工嚴重短缺，使綠化養(yǎng)護工作不能順利的計劃開展，由于生產(chǎn)場所對用工人員的年齡受限，同時在加上臨時用工的薪酬普遍上漲等原因，導致了人員嚴重短缺和招聘難的現(xiàn)象，迫使綠化養(yǎng)護工作滯后。
3、業(yè)務培訓弱。要提高員工的工作能力，最主要的還得對其進行技能培訓，但由于各種原因在對員工的培訓還是非常缺乏，技能操作水平不能在短時間內(nèi)得到提高，業(yè)績也就上不去。
4、服務水平低。本部門部分員工對專業(yè)技能知識、安健環(huán)管理常識、業(yè)務流程的掌握不是很熟悉，更談不上工作經(jīng)驗。
1、抓重點，挖掘部門潛力。根據(jù)公司開展的“找、抓、促”活動，有效結合今年nosa五星管理要求，找出管理工作中存在的短板，對關鍵區(qū)域，如綠化養(yǎng)護管理，化學危險品管理，機械工器具管理，廢棄物管理，以及水廠衛(wèi)生質(zhì)量等風險管理，列入部門核心工作，將這些工作視為物業(yè)管理部的“根據(jù)地”，集中精力做深做透，深入查找問題及時改進，做到舉一反三、閉環(huán)管理。
2、抓服務，提高信任度。就物業(yè)管理部在公司屬于小部門，但是在天創(chuàng)公司這塊“招牌”上他不僅是一個服務窗口，也是一道與國華太電有著影響的橋梁。只有好的服務，才能爭取較大的業(yè)務信任和服務認可，之所以我們要保證這道“橋梁”暢通無阻，必須提高我們的服務標準，注重工作細節(jié)，提供超值服務，讓太電公司領導及員工感到溫馨、可靠，以更大的信任度來認可我們的服務。
3、抓溝通，促進業(yè)務協(xié)作。人脈是決定部門所轄業(yè)務的關鍵性因素，部門工作要有提高就必須與公司各部門搞好關系，相互協(xié)作，通力合作，借助其收集信息，做到常聯(lián)系，多溝通，良性開展部門業(yè)務。
4、抓培訓，提高業(yè)務水平。隨著公司的不斷發(fā)展，培訓的重要性也不斷凸顯。培訓不能僅限于管理制度、專業(yè)知識的培訓，還應學習公司的企業(yè)文化，培養(yǎng)員工的主人翁精神，提高其對公司的忠誠度和歸屬感。培訓的方式也不應限于內(nèi)部培訓，應做到“走出去，請進來”，讓員工到外面接受專業(yè)的培訓，把專業(yè)的人士請進公司給員工培訓。
3、抓管理，培養(yǎng)員工責任。服務工作無小事，任何一個小的失誤都會直接影響著公司的聲譽。小的失誤就是管理工作中的一個大漏洞，經(jīng)驗告訴我們“管理出效益”。我們物業(yè)管理部要從班組建設管理工作中明確崗位職責，落實工作責任，增強員工的凝聚力和協(xié)作力；健全部門考核激勵細則，提高員工的積極性，完善部門規(guī)章制度，規(guī)范員工的工作行為，利用培訓提升我們的服務品質(zhì)，加強日常實地督導檢查，確保服務工作穩(wěn)健開展。
四、20__年第四季度工作計劃及安排。
1、推進星級班組建設，落實定置管理。辦公室?guī)烊輲烀灿写M一步提高，帳、物、卡管理需要規(guī)范。
2、行政樓區(qū)域所轄各類安全標識、標志按照安健環(huán)管理要求進行更新更換。
3、規(guī)范會務服務流程，加強每周1次業(yè)務技能培訓。
4、行政樓中心花園綠植及草花改造。
5、七星家苑小別墅區(qū)域草坪改造。
6、廠區(qū)及七星家苑加大綠化養(yǎng)護力度，全面清除草坪內(nèi)雜草及修剪工作。
7、完善部門績效激勵考核管理，提高員工積極性。
8、水廠設備保養(yǎng)及反滲透制水過濾填充材料更換工作。
9、著重對nosa五星管理要求排查所轄區(qū)域缺陷，落實計劃整改，符合管理標準。
物業(yè)月度工作總結篇五
我從6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務。具體情況如下：
強化內(nèi)部管理，自身建設質(zhì)量提高。
1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。
3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。
4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。
1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務626件，表揚23件。
5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。
6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的'問題，落實維修。
建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。
監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作、，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。
根據(jù)財務的分類規(guī)則，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時認真核實收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，及時上交，領用。短短7個月以來，領用收據(jù)51本，已上交42本，正使用4本，備用5本。上交現(xiàn)金共計：50031、70元，其中辦證制卡為11236元，維修費5509元，自繳物業(yè)費23910.7元，管理費9178元，垃圾清運費198元。在工資中造表扣款7—12月物業(yè)費合計：437376.85元。到目前為止，無一例漏報、錯報、錯錢的現(xiàn)象。
共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念（有理也是無理），及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。
每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業(yè)主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。
多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務，向外聯(lián)絡家電、開鎖等有償服務。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“xx年新春歌舞會”活動。
物業(yè)月度工作總結篇六
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。
在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
婦幼保健院的工作是**月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動員工的積極性。
老婦保員工調(diào)到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
現(xiàn)有人員**人，本月度共有2人離職和調(diào)職;
其中1人調(diào)職到老婦保，1人辭退。
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫醫(yī)院保潔工作的要求。在對保潔員進行《醫(yī)院保潔標準》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理。
加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
(1)完成海關外圍地面沖刷工作。
(2)對海關底下停車場兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)保與海關的開荒工作。
(3)完成海關石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
(4)完成醫(yī)院垃圾的清運工作。
(5)完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。
(6)完成單位臨時安作排的清潔工作。
(7)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
(8)完成對醫(yī)院所負責區(qū)域的衛(wèi)生日常維護工作。
(1)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(3)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。
(4)只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責。
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗，20xx月的工作存在以下不足。
(1)保潔工作人員情緒容易波動，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。
(2)醫(yī)院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易，微觀上控制困難。
(3)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
物業(yè)月度工作總結篇七
20xx年是簡單而不平凡的一年，物業(yè)服務行業(yè)面臨很多嚴峻的挑戰(zhàn)，經(jīng)濟效益也不如往年景氣，市場競爭也比較激烈，因此工程維修也有了更高的要求。為了適應市場要求，我們在今年不斷提高工程維修技能，美蘭金邸整體工作績效，專業(yè)技能，服務態(tài)度，制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了總結經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促成20xx工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結如下：
1、疊加區(qū)域公共樓道照明開關改聲控和觸摸延時開關；
今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設施開關進行更換改裝，將總進戶門進門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關，業(yè)主家門口換成觸摸延時開關，在也不會發(fā)生業(yè)主到家忘了關燈，促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生，也達到了節(jié)能的效果。
2、獨棟弱點問題查找和恢復監(jiān)督工作。
由于獨棟別墅違章改建導致弱點系統(tǒng)全部癱瘓，43戶線路全部斷，24戶主線斷，報警電源壞1只，解碼器壞4只，系統(tǒng)隔離器壞6只，控制箱壞4只，在公司領導和服務中心經(jīng)理多次和開發(fā)商協(xié)調(diào)溝通下，得到了開發(fā)商同意解決，在施工隊進入施工現(xiàn)場時，我們克服人員少，進行時時監(jiān)督，兩人相互輪著看，除了給業(yè)主正常報修外，其余時間都跟著施工隊，當然在跟著的時候也發(fā)現(xiàn)了不少問題，偷工減料，能省事就省事的解決辦法，埋線管不夠深等問題，在我們強有力的要求下，促使施工隊按照標準施工，如今獨棟弱點基本已經(jīng)恢復了常態(tài)。
3、日常維修工作的開展；
今年我工程部接到維修單1262張，完成1245張，修繕率在百分90以上。先后完成了疊加區(qū)域38臺電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作，70號門口總污水管道下榻更換維修工作，疊加69號，70號，72號，82號，94號，95號，101號合計7戶沒上水總閥，由于開發(fā)商施工隊種植綠化時把埋住了，通過我們工程部兩個多星期的努力查找，找到5戶總閥的位置所在，把挖出來后，重新提高了井的高度并做了井蓋，還有95號和101號由于沒找到，最后協(xié)調(diào)自來水公司關掉總閥，停水兩小時，重新安裝了閥門，并給疊加區(qū)域所有井蓋涂上了綠色的油漆，促使其和綠化形成一體。另對二組團景觀橋護繩的更換，梅雨季節(jié)對小區(qū)所有房屋滲漏水進行檢查，對有滲漏的及時和開發(fā)商施工隊聯(lián)系，及時維修，此工作得到了業(yè)主充分肯定。在雷暴雨期間及時對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度著重對小區(qū)屋檐滴水，老虎窗滲水，存在各類遺留問題進行匯總，發(fā)文開發(fā)商協(xié)調(diào)解決，目前由于屋檐滴水開發(fā)商施工隊明確說明無法修復，該問題真在協(xié)調(diào)之中，尋找積極可行的辦法。另在今年梅雨季節(jié)來臨時給三組團安裝了一臺380v水泵，由于先前沒有380v電源可供，我們克服人員少，時間緊的情況下，開路面槽，挖溝埋管，穿線，固定，終于趕在暴雨來臨時安裝好，確保了今年防洪工作圓滿順利的完成，在今年11.5火災日的第二天我們就對小區(qū)所有的消防設施進行檢查，檢查時發(fā)現(xiàn)的問題還是比較多的，有點是平時有點疏忽沒注意到，比如電梯基坑油杯油溢出來，沒有及時清理，如果有什么煙頭掉下基坑，這也是火災事故的苗頭，我們及時組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并督促以后發(fā)現(xiàn)滿時及時做好清理工作，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經(jīng)不夠，另外服務中心也需要增加一箱滅火器，該問題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報。還特別向幾個外圍單位強調(diào)做好消防工作，對所管轄的電器設備做好絕緣測試，線頭螺絲緊固工作，這個月主要對幾個組團河道的潛水泵進行絕緣檢測工作和所有上水管，各類閥門，水泵，做好防凍工作。
4、日常設備維護保養(yǎng)情況。
目前小區(qū)設備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設備按照設備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng)，目前都處于良好的工作狀態(tài)。
1、小區(qū)羅芬路美蘭湖路圍墻20xx千多平方刷油漆保養(yǎng)問題，由于該處圍墻比較超高，我們維修人員包括我在內(nèi)只有兩名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的機會，還有負責處理業(yè)主日常報修，所以在人員配置方面是很難完成的，因此該工作也向余經(jīng)理做了匯報是否請外單位人員完成，等待回應中。
2、小區(qū)一號橋二號橋的欄桿，大閘門的設備，63號閘門設備，兒童樂園，刷油漆保養(yǎng)，油漆報告已經(jīng)打了，正在等待油漆。
3、小區(qū)監(jiān)控攝像頭壞5只，分別為西大門西向北，69號西向東，38號北向西，18號北向南，水閘門，周界報警壞兩對，分別為37防區(qū)和7防區(qū)。該報告已經(jīng)打到公司采購。
1）專業(yè)技術水平還比較欠缺，一專都能的水平還達不到。
2）工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強，對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細致。
3）養(yǎng)護單寫的不是很規(guī)范，字跡不夠工整，
4）倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽。
5）個別工作進度均比計劃拖延滯后，維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高。
6）和各部門工作銜接還不是很完美。
1）計劃：主要對20xx年的工作做一個全年工作計劃，月月有進展，周周有活忙，天天有落實。根據(jù)小區(qū)實踐工作需要進行合理分配人員，把工作落實到人，責任到人。
物業(yè)月度工作總結篇八
物業(yè)管理公司大都存在著業(yè)務覆蓋范圍廣、客戶數(shù)量多等特征,需要處理相當多的大量長期繁瑣的日常工作。今天本站小編給大家整理了物業(yè)公司月度工作總結，希望對大家有所幫助。
在公司領導的正確引導與支持下，物業(yè)公司工作團隊于十一月份正式組建。作為一支年輕的隊伍，我們積極響應公司領導號召，開展各項前期準備工作，以便給業(yè)主提供高檔服務，打造**品牌。現(xiàn)將十一月份主要工作匯報如下：
一、隊伍組建：根據(jù)**小區(qū)目前所管轄面積，暫定人員編制為：二十人。
二、人員培訓：為了提升我們工作人員的綜合素質(zhì)，給業(yè)主提供高檔次、貼身管家式服務，打造物業(yè)品牌形象，在新員工入職之初，便依據(jù)前期制定的培訓計劃對各崗位新員工進行系統(tǒng)培訓。除此之外，我們特向當?shù)刂飿I(yè)公司聘請講師為員工培訓。
三、建立健全各項工作流程及表格記錄：為規(guī)范我們的物業(yè)管理行為，建立健全了入伙、裝修等工作流程，并編制了《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》、《臨時管理規(guī)約》、《房屋裝飾裝飾修服務協(xié)議》、《物業(yè)服務公示欄》及一系列物業(yè)常用工作表格記錄等。為業(yè)主入伙及日后物業(yè)工作開展做好了充分的前期準備。
四、保安、保潔工作管理：
自十一月中旬，物業(yè)公司已正式接管小區(qū)安保工作。目前已針對小區(qū)現(xiàn)狀制定了一系列的保安、保潔臨時管理方案。
五、監(jiān)控及道閘設備安裝跟蹤：
小區(qū)已安裝可用監(jiān)視器三十余個，對小區(qū)主出入口及重點部位已實行全方位監(jiān)控。目前現(xiàn)正根據(jù)小區(qū)現(xiàn)狀布設其他監(jiān)視器。
小區(qū)主出入口道閘系統(tǒng)安裝調(diào)試，現(xiàn)已正式投入使用。
六、房屋驗收：配合開發(fā)部對即將交付房屋進行驗收，接管部分房屋鑰匙。
工作計劃。
一、與開發(fā)部辦理鑰匙交接手續(xù);。
二、為已達到交房條件的業(yè)主辦理入伙手續(xù);跟蹤驗房問題的整改維修;。
三、建立健全業(yè)主檔案;。
五、加強員工培訓;。
六、與供電供水部門協(xié)商水電費繳納方式并辦理相關手續(xù);。
七、跟蹤監(jiān)控設備安裝調(diào)試;。
八、制定防雪預案、準備掃雪物資;。
九、進行保安、保潔日常管理。
12月份，帶著樸實的心情回到了裕峰。開始了一段新環(huán)境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都應該梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結如下：
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學習培訓、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改時管理處201x年度的主要工作。結合實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳方法的基礎上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成。
辦公室工作對于我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。
三、細致做好管理處財務工作。
耐心細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來，我認真核對財務賬目，清理財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據(jù)賬務的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認真核對賬單，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務管理制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處領導的當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關，消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
四、認真負責抓好園區(qū)的綠化維護。
當前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設施的日常維護;二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。
五、主要經(jīng)驗及收獲。
工作的這段時間以來，完成了一些工作，取得了一些成績，總結起來有以下幾方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能一最快的速度把工作做好。
八月份是我們一年中最熱的時候，俗稱“三伏天”，這個月又是高溫，又是大旱，又是暴雨，我們的人員、房屋和綠化也經(jīng)受了多重洗禮。既要保證設施設備正常運行，又要組織力量及時解決業(yè)主投訴問題，各崗位都滿負荷運轉，保證了各小區(qū)的正常運行。
一、綜合情況：
1.物業(yè)費征收情況：本月共收取物業(yè)費143221元(截止5月25日)，目標任務17萬元，占月度計劃任務的84.24%。累計完成1726280元,占全年計劃195萬元的88.5%.
2.接待業(yè)主投訴情況：本月共接待業(yè)主投訴63起，已處理回復42起(滲漏水已過保修期)。其中：滲漏水27起，已處理12起，剩余15起已上報領導審核定奪;程控門投訴11起，已維修8起，待處理3起(等待配件)。樓道燈維修11起，已處理9起，待處理2起(線路問題待查)。其它投訴15起，已處理并及時回復。特約服務2起。
二、重點工作：
1.客服部對丁香園小區(qū)樟樹蚧殼蟲、女貞霉菌病進行了兩次滅殺防治，病蟲害基本消除，枯黃落葉現(xiàn)象得到有效遏制。
2.對丁香園小區(qū)10處垃圾桶進行了移位，劃線留出了通道，緩解了車位停車與垃圾清運之間的矛盾。
3.客服部維修房屋防水3處，暴雨期間積水疏通排水管11處。天干期間，丁香園綠化澆水3次，新安里澆水一次。丁香園綠化全面除草一次。
4、人事調(diào)整后，秩序管理部整肅了門崗形象，加大了夜晚巡查的力度，加強了小區(qū)的安全和車輛停放的管理工作。
5.加強用電分析工作：客服部抽出兩人協(xié)助進行小區(qū)水電表抄錄，各責任區(qū)責任人按時抄表后，對屯電較多的住戶進行了統(tǒng)計歸檔，以便中心執(zhí)行以電控費。
6.丁香園門崗設施設備進行了維護保養(yǎng)，更換了進口道閘，新安里維修了電動伸縮門。
7.組織了員工學習制度，積極參加公司制度考試，考前認真準備，考后針對試題進行了系統(tǒng)講解，讓各項制度深入人心。
8.順利完成了首屆“東泰物業(yè)杯”青少年游泳比賽活動，為日后組織社區(qū)聯(lián)誼活動積累了寶貴的經(jīng)驗。
9.準備啟動月亮灣公共維修工作。
九月份工作計劃：
1、堅持抓好物業(yè)費的征收，連續(xù)兩個月都沒有完成當月的任務，中心應加大控費力度，各責任區(qū)責任人主動與業(yè)主聯(lián)系，提醒及時來中心繳費。
2、認真學習各部門的工作流程，掌握運用工作流程來提高工作效率和服務水平，加大工作流程的監(jiān)查力度。
3、秋天是蟲害大發(fā)生的時候，繼續(xù)做好治蟲和綠化修剪工作。
4、暴雨期間暴露出多處外墻滲水，維修工作向集團公司申報，待批復后實施。
5、認真準備“物業(yè)服務示范住宅小區(qū)”申報資料，按照清單進行收集和整理，全力以赴完成本項工作。
6、丁香園戶籍管理的前期準備工作。
行百里者半九十。雖然前期收費情況不錯，但是留下來的都是比較難收的住戶，離完成全年任務還有一段路要走，可以說我們只完成了一半的任務，重點和難點都在這幾個月，只有堅持以電控費不放松，才能保證全年任務的完成。而且還要預防住戶屯電，為明年的收費工作打好基礎。
物業(yè)月度工作總結篇九
七月份我部在公司領導的正確領導與大力支持下，根據(jù)公司及我部工作要求，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)效勞工作，確保了我部效勞工作的穩(wěn)步提升，保證了業(yè)主單位的肯定安全，在此對本月工作做以簡要總結，總結閱歷和教訓，找出缺乏，為下月工作打好根底。
1、進入七月以來支行停車場實行新的機動車車輛停放治理方法，我部準時對院內(nèi)車輛進展再次摸底落實，進展了具體的登記，與業(yè)主單位協(xié)作完成停車協(xié)議簽訂共xx份，我部復印存檔，原件交后勤站。
2、保衛(wèi)人員協(xié)作保潔班共完成各類會議的保障xx場次，共效勞保障參會人數(shù)約xx人次。
3、我部應公司保衛(wèi)部關于消防安全的.整改措施、消防演練應急預案等活動，利用閑暇時間積極開展消防安全學習及消防應急預案演練，同時資質(zhì)保潔班準時清理各樓層管道井雜物，消退安全隱患。
4、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點、登記、領用等出入庫工作。
5、準時與公司市場部聯(lián)系更換各樓層落地煙缸石子。
6、進入雨季為防止意外事故發(fā)生，我部準時組織保潔班清理xx樓、x樓東西平臺雜物，并為下水道口加蓋防護網(wǎng)，防止堵塞。
7、我部人員短缺的狀況下保潔班加班加點完成了各項工作任務及各類會議的保障工作。
x月x日下午，物業(yè)系統(tǒng)(物管中心、能源中心、工程公司)員工xx余人，在x教學樓xx教室承受了節(jié)能培訓-xx副總經(jīng)理主講，和防火、防盜培訓-客戶效勞部經(jīng)理xx主講。另外物業(yè)系統(tǒng)各個部門搞了一次培訓。
1、作發(fā)放xx安全優(yōu)質(zhì)效勞卡。
2、搞了二次內(nèi)部質(zhì)檢和改良工作。
3、完成電梯修理和續(xù)簽修理合同。
4、完成了創(chuàng)立生態(tài)文明、綠色小區(qū)活動的啟開工作。
5、物管x部保持了農(nóng)貿(mào)市場的正常秩序和清潔衛(wèi)生，完成了農(nóng)貿(mào)市場收費;對業(yè)主裝修進展有效治理。
物業(yè)月度工作總結篇十
第三季度物業(yè)工程部人員穩(wěn)定無出入，現(xiàn)有人員4名。
1.遵循部門的《崗位說明書》，按照各崗位的的職責要求，遵守了各項專業(yè)的操作規(guī)程和工作守則。
2.根據(jù)本項目的實際情況，加強人員技術能力的在崗培訓、安全培訓、強化品質(zhì)的親和力。安全培訓仍是是重點。
3.規(guī)范工程維修的工作流程，細化落實崗位責任制，使日常工作有序進行。
4.根據(jù)季節(jié)及天氣變化調(diào)整有關設備的運行時間(如：室外照明、空調(diào))。
5.發(fā)現(xiàn)問題及時處理，處理不了的及時上報。
6.鼓勵員工學習各方面的專業(yè)知識技力。
7.制定突發(fā)事件應急預案(防汛、停電、跑水)。
1)聯(lián)系廠家修復售樓處二層衛(wèi)馬桶蓋、下疊庭院門換鎖芯。
2)自購配件更換售樓處女衛(wèi)隔斷門合頁。
3)對園區(qū)照明燈具的更換維修190余次。
4)游戲機的電動鑰匙更換。
5)調(diào)試疏通水景觀管道及噴頭。
6)對地下車庫配電箱內(nèi)元部件除濕。
7)園區(qū)攝像頭桿噴漆保養(yǎng)。
8)售樓處、樣板區(qū)木門緊固門窗把手、門吸。
9)疏通衛(wèi)生間便具及下水不通。
10)維修更換樣板區(qū)售樓處窗戶把手。
11)對樣板區(qū)小路的小方格地磚的粘固。
12)對上疊空調(diào)室外機冷凝管保溫層破損的包扎。
13)對園區(qū)雨水管道的巡視檢查。
14)對園區(qū)個排水泵的巡視檢查。
15)對園區(qū)的路面地磚的巡視檢查。
16)對園區(qū)的設備設施的巡視檢查。
17)對分包方進入維修的.陪同管理。
四
園林問題。
自7月24日地產(chǎn)工程部、營銷部、物業(yè)一起討論問題解決方案后，園林維修了車場地磚及外墻火山巖脫落、裝飾墻石材脫落、米石小路及部分回填土下沉問題。期間幾次和施工方許巖聯(lián)系，回復有些問題要產(chǎn)生費用，有些是設計問題。多次問過地產(chǎn)工程部劉敏回復的請示領導至今沒有具體回復，致使一些問題未見解決。
歐諾問題。
自7月24日地產(chǎn)工程部、營銷部、物業(yè)一起討論問題解決方案后，8月5至8日維修，已修復樓扶梯縫隙大及簽約區(qū)景觀泵、售樓處北側閣樓門臺階破損、售樓處二層踢腳線脫落、門框松動。其后問地產(chǎn)工程部鄭工還有一些問題什么時間處理，鄭工回復由他來安排。
中恒問題。
自7月24日地產(chǎn)工程部、營銷部、物業(yè)一起討論問題解決方案后，自8月2日維修至今，唯有售樓處工程部頂子滲還在處理中與小噴泉西上方雨水槽凹陷等鄭工決定怎么處理兩項未處理完畢外，其余已完成。
建工問題。
自7月24日地產(chǎn)工程部、營銷部、物業(yè)一起討論問題解決方案后，8月3日建工開始維修，現(xiàn)還有1.聯(lián)排一閣樓開關處因進水木質(zhì)和壁紙變色;2.聯(lián)二2層主臥木地板翹起;3.聯(lián)二樓梯梯踏步漆面起皮未處理。其余已完成。
弱電問題。
1.中控室遇下雨通道二和三掉閘，通道十三和十六黑屏。2.有線麥克未送回。
3.通道十四有時閃爍與其聯(lián)系電話里無論你怎么說，回復就嗯嗯嗯無法進行溝通。后和謝經(jīng)理反應回復不用我們再催了，移交給商戶處理了。
機電問題。
樣板區(qū)地下車庫因防水層未做好，致使在墻體多處滲漏水地面長期處于積水返潮狀態(tài)，集水坑排水泵控制配電箱內(nèi)電器元部件嚴重受潮結露而損壞，現(xiàn)共計六個配電箱全部處于癱瘓狀態(tài)，雖然每日用電吹風除濕，有的元部件的內(nèi)部根本吹不干，也不是治本的辦法。與謝經(jīng)理反映此事，回復此事別找他。望得到各有關領導的重視。
空調(diào)問題。
上疊空調(diào)室外機運行聲音大與售樓處南閣樓空調(diào)報警次數(shù)頻繁經(jīng)多次催促聯(lián)系，空調(diào)安裝方多次查看回復上疊空調(diào)聲音屬于正常運行。現(xiàn)已加裝隔斷以增加隔音效果。售樓處南閣樓空調(diào)報警次數(shù)頻繁經(jīng)向地產(chǎn)李巖反應，經(jīng)過多次改造觀察，8月13日報警至今已有將近兩個月沒有報警。7月13日聯(lián)排二空調(diào)不制冷且室外機風扇不轉，檢查是因缺氟造成，加氟后正常。
普維問題合約辦公室電動窗兩次維修仍未修復，部分窗紗及配件損壞，部分窗把手不好用，已聯(lián)系多次回復盡快安排但至今未來修復。
業(yè)之峰問題。
電梯問題。
電梯對講電話已外接兩部，還有一部未外接。上疊1電梯兩次報修，經(jīng)電話聯(lián)系維保方當天已處理。
陽光木業(yè)問題。
樣板區(qū)戶門鑰匙不好使用，經(jīng)聯(lián)系已過來維修完成。
樓梯照明問題。
售樓處廊檐下地埋燈一個不亮，多次聯(lián)系安裝方，回復派人過來維修，至今未修復。
1.7月2日和謝經(jīng)理反映弱電問題，回復今日過來維修;。
2.7月5日向劉敏反映下疊南庭院打通的排水口應盡快做防水處理，回復馬上安排。
3.7月6日隨同李巖查看上疊電梯廳頂子滲水情況，初步判斷是因防水未做好，并向鄭工說明。
4.7月10日和謝經(jīng)理協(xié)商弱電要更換監(jiān)控電源空開問題，要求他們寫書面保證，并查看外接對講電話路由。
5.7月16日向謝經(jīng)理反映地下車庫因潮濕配電箱結露，元件損壞，回復要等請示領導。
1)設計：景觀泵安裝地點要考慮防水侵泡損壞泵體，或改裝潛水泵。
2)施工：建筑的防水層嚴格把關，以防留下隱患。
3)裝飾：節(jié)日期間應做一些增添節(jié)日喜慶的裝飾，如：掛一些紅燈籠，彩旗。夜間裝些彩燈之類。
1.我們的品質(zhì)服務還望在進一步提高。
2.鼓勵員工學習各方面的專業(yè)知識技力。
3.希望有關領導提出不足之處利于我們加以改進。
物業(yè)月度工作總結篇十一
保安部自今年年開展工作以來，酒店所屬區(qū)域基本正常，外圍車輛指揮安排有序，防火、防盜、防事故、防自然災害，四防工作安全無事故，更換監(jiān)控顯示器四臺，消防系統(tǒng)運行正常，對消防設施設備的數(shù)量統(tǒng)計及檢查，對過期的消防器材上報并更換，所有的這些與總辦的正確領導是分不開的，現(xiàn)就20xx年本部門工作具體總結如下：
1、堅持班前會工作布置和班后會工作小結制度，貫徹落實酒店的各項規(guī)章制度，對酒店下發(fā)的文件和會議精神的內(nèi)容及時傳達給每一個隊員，嚴格管理勞動紀律。這方面工作當中，有少數(shù)違規(guī)違紀的.人員均已按部門的規(guī)章制度及酒店的《員工手冊》進行處罰。
2、人員的不穩(wěn)定仍然是部門工作中的一大因素，今年保安部離職人數(shù)共有xx人，新增xx人，目前仍有少數(shù)人員流動，針對這一問題，部門也對保安人員做了大量工作，比如闡述酒店給予良好的福利待遇、每年都調(diào)整員工工資、有發(fā)展空間的管理機制、為員工創(chuàng)造學習機會等，鼓勵保安隊員在工作中盡可能發(fā)揮自己的特長做好本職工作等，盡量減少人員的流動，確保酒店正常的安全生產(chǎn)秩序。
全面負責本酒店的消防安全檢查工作，實行“預防為主，防消結合”的消防工作方針，經(jīng)常開展防火安全檢查、發(fā)現(xiàn)和整改火災隱患等，及時上傳消防安全重點單位信息平臺文件填報工作，真正做到“防患于未然”，確保酒店人身財產(chǎn)的安全。
除了消防工作外，我保安部在安全保衛(wèi)工作方面也不放松警惕。堅持每小時安全巡邏，監(jiān)控和外圍崗位不脫崗，技防和人防相結合的管理方法。緊抓臨芳墅、會議中心、三期車場的管理，禁止發(fā)生車輛刮蹭事件，值班領班定時在酒店外圍督促巡查，各崗位夜間9時定時定點按時在xx簽到等。對平時巡查及檢查出的各類安全隱患做出有效的處理辦法，避免了可能發(fā)生的事故。保安部對酒店所發(fā)生的突發(fā)事件處理建立了《xx保安部應急處理預案》，并成立了安全保衛(wèi)小組，發(fā)現(xiàn)情況做到招之能來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝。一年以來，在總經(jīng)辦和人事部的配合下對全體員工進行了消防、防汛培訓演練各一次。完成了安全生產(chǎn)月各種文件的填報工作。
1、培訓工作，部門也在思想教育和禮節(jié)禮貌和儀容儀表方面加大力度去培訓，讓多數(shù)年輕隊員在思想上由復雜性向健康穩(wěn)定方向發(fā)展。組織隊員學習《員工手冊》《安保業(yè)務學習手冊》，在酒店要有公司意識，要具備最起碼的責任心，做什么要像什么，我們的形象代表著酒店的形象“窗口”，盡善盡美地履行自己的崗位職責，工作一步一個腳印，做到認真踏實，真誠友善。
2、訓練工作，部門每個月制定的訓練內(nèi)容有隊列和素質(zhì)訓練、消防訓練。三大步伐、俯臥撐，速跑，拋接水帶，水槍等是訓練的主要內(nèi)容。但因大部分非退役軍人，所以效果一般，所以在針對這種情況，部門以后將強化訓練。
物業(yè)月度工作總結篇十二
根據(jù)xxxxxxxx小區(qū)目前所管轄面積，暫定人員編制為：二十人。
為了提升我們工作人員的綜合素質(zhì)，給業(yè)主提供高檔次、貼身管家式服務，打造xxxxxxxx物業(yè)品牌形象，在新員工入職之初，便依據(jù)前期制定的培訓計劃對各崗位新員工進行系統(tǒng)培訓。除此之外，我們特向當?shù)刂飿I(yè)公司聘請講師為員工培訓。
為規(guī)范我們的物業(yè)管理行為，建立健全了入伙、裝修等工作流程，并編制了《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》、《臨時管理規(guī)約》、《房屋裝飾裝飾修服務協(xié)議》、《物業(yè)服務公示欄》及一系列物業(yè)常用工作表格記錄等。為業(yè)主入伙及日后物業(yè)工作開展做好了充分的.前期準備。
自十一月中旬，物業(yè)公司已正式接管小區(qū)安保工作。目前已針對小區(qū)現(xiàn)狀制定了一系列的保安、保潔臨時管理方案。
小區(qū)已安裝可用監(jiān)視器三十余個，對小區(qū)主出入口及重點部位已實行全方位監(jiān)控。目前現(xiàn)正根據(jù)小區(qū)現(xiàn)狀布設其他監(jiān)視器。
小區(qū)主出入口道閘系統(tǒng)安裝調(diào)試，現(xiàn)已正式投入使用。
配合開發(fā)部對即將交付房屋進行驗收，接管部分房屋鑰匙。
十二月份工作計劃：
一、與開發(fā)部辦理鑰匙交接手續(xù);
二、為已達到交房條件的業(yè)主辦理入伙手續(xù);跟蹤驗房問題的整改維修;
三、建立健全業(yè)主檔案;
四、健全物業(yè)公司各項工作流程;
五、加強員工培訓;
六、與供電供水部門協(xié)商水電費繳納方式并辦理相關手續(xù);
七、跟蹤監(jiān)控設備安裝調(diào)試;
八、制定防雪預案、準備掃雪物資;
九、進行保安、保潔日常管理。
物業(yè)月度工作總結篇十三
在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧__年工作開展的基礎上，總結經(jīng)驗，找出不足，以更加務實的態(tài)度，積極配合本集團經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴格要求，加強培訓，勇于面對不足，團結一心，增強大局意識、責任意識和協(xié)作意識，同心同德，努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā)揚敬業(yè)、奉獻的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。
《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人?！眴T工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的基礎。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴格管理的服務團隊作為__年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓計劃、績效考核，推進企業(yè)文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力。
一、人事行政。
人事行政工作目標：
人員當月流動率小于5%。
人員培訓覆蓋率達到100%。
人員招聘到崗率達到98%。
員工生活滿意度達到90%。
1、團隊的建設在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權、利充分統(tǒng)一，落實到位。推行與之相配合的績效考核制度，調(diào)動員工的積極性?？冃г从趫?zhí)行力，執(zhí)行力源于細節(jié)，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度，調(diào)動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務水平和團隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上，人事行政部將加強監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進行有計劃巡查管理。及時發(fā)現(xiàn)問題，及時改進。
2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓計劃，以業(yè)務知識培訓和企業(yè)精神相結合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工主人翁責任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進取，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報告統(tǒng)一行動的共同基礎。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉正的員工嚴格按標準把關，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團隊的整體素質(zhì)。
3、在提高管理要求的同時，更進一步關心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時給予改善。
4、效益是企業(yè)的最終目標，通過崗位責任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務團隊為目標，嚴格控制人事成本。
5、行政方面，將以配合業(yè)務部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強溝通協(xié)調(diào)，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標準化、規(guī)范化。及時完成物料采購，嚴格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關的工作，保證公司財物、利益不受損失。
二、客服中心。
物業(yè)管理是以服務為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務窗口。為此，服務中心將把服務放在第一位，堅持“以人為本”的服務宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。
工作思路：
強調(diào)成本控制意識和成本管理程序;。
強調(diào)團隊的有效運作和服務流程;。
強調(diào)公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化;。
強調(diào)“以人為本”的服務理念和服務的人性化;。
致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。
目標設置：
客戶綜合滿意率不低于90%;。
服務綜合及時率不低于85%;。
業(yè)務技能培訓100%;。
物業(yè)月度工作總結篇十四
第三季度，某物業(yè)企業(yè)緊緊圍繞上級企業(yè)總體部署，以三基建設為契機，不斷銳意改革，實現(xiàn)管理工作跨越發(fā)展，按照上級指示精神，積極規(guī)范內(nèi)部管理，狠抓安全服務，扎扎實實開展各項工作，企業(yè)保持健康、穩(wěn)定、和諧發(fā)展的良好局面。
(一)做實“三基”工作，夯實企業(yè)發(fā)展基礎。
按照上級企業(yè)工作布置和要求，某物業(yè)企業(yè)把“三基”工作作為構建和諧企業(yè)的戰(zhàn)略性任務擺在重要位置，將三基工作為總抓手，準確查找問題，明確解決措施，狠抓執(zhí)行落實，以提升人員素質(zhì)、強化工作作風，確保隊伍穩(wěn)定和諧，保證企業(yè)持續(xù)科學發(fā)展。三季度主要以“人的基本素質(zhì)提升”為核心內(nèi)容，大力開展“三基”工作，突出團隊精神教育;突出員工隊伍素質(zhì)提升;突出黨建思想政治工作宣傳。
一是認真貫徹學習集團企業(yè)領導干部會議精神，成立三基工作領導組，下設基層建設、基礎工作、基本素質(zhì)三個推進小組。在對企業(yè)物業(yè)服務現(xiàn)狀綜合分析的基礎上，制定內(nèi)容詳盡的三基工作實施方案和總體安排推進計劃表。
二是基層深入開展針對三基工作的“學精神、找差距、定措施、上水平”活動。黨支部號召觀看“三基”建設主題宣傳片，部門組織員工認真學習，利用近一個月時間在全企業(yè)內(nèi)部自下而上全員尋找差距、深挖細查、剖析問題，提出解決辦法。
三是組織三基工作專題會，領導組深入基層現(xiàn)場，開展以“職責明確、制度完善、管理有序、訓練有素、工作高效、監(jiān)督有力”為主線的崗位責任制大檢查活動，摸清基層現(xiàn)狀，幫助解決問題。
四是企業(yè)倡導和鼓勵開展具有特色的先進做法。在內(nèi)部，形成部門召開周工作會制度，及時傳達上級指示精神;檔案分類管理，設兼職檔案員維護;重新審視崗位職責和工作內(nèi)容，補充完善制度規(guī)范;管理人員分析工作重點與難點，梳理基礎管理存在的癥結;表彰與宣傳基層工作中涌現(xiàn)出的優(yōu)秀人物和典型事跡等等。企業(yè)集中整理三基工作亮點，以案例點評下發(fā)的方式，把來自基層的好經(jīng)驗在全企業(yè)范圍內(nèi)廣范推行。
五是加強基層隊伍建設，深入開展“五型五好班組”活動，引導員工“善于向?qū)嵺`學習、用典型引路”，直觀了解目視化管理在生產(chǎn)、安全中的應用，切實推進企業(yè)hse管理體系。組織部分管理骨干到某地進行參觀學習，吸取極具借鑒意義的安全經(jīng)驗分享，學習規(guī)范的崗位操作流程，觀摩先進的生產(chǎn)作業(yè)流程，達到快速提高技能的目的。多種多樣的學習培訓活動，為員工提供了更多學習機會，增強了員工查找差距的自覺性，在學習經(jīng)驗的同時更明確了今后工作的努力方向。
(二)做細監(jiān)督檢查活動，提高服務管理水平。
為了強化員工責任心，提高整體服務質(zhì)量，三季度，企業(yè)加大檢查力度，嚴格監(jiān)督人員在崗、禮儀規(guī)范、內(nèi)務管理、操作規(guī)程、職責執(zhí)行等情況，確保服務統(tǒng)一標準規(guī)范。
一是通過“聽、查、看、講、問”等方式監(jiān)督檢查各物業(yè)現(xiàn)場員工實際工作狀態(tài)?！奥牎?，就是聽取各崗位員工日常工作內(nèi)容及建議等匯報;“查”，就是檢查各物業(yè)現(xiàn)場制度規(guī)范是否完善，檔案記錄是否齊全，服務行為是否規(guī)范，工作質(zhì)量是否達標;“看”，就是查看工作環(huán)境、員工精神面貌和工作狀態(tài)，保證內(nèi)務整潔，工作熱情高;“講”，就是向現(xiàn)場負責人提出統(tǒng)一標準的管理要求，定期開展實際崗位技能培訓工作，為基層員工講解崗位配置、具體職責、工作劃分、安全注意事項等等;“問”，就是檢查詢問員工對崗位職責、工作技能應知應會情況，了解員工掌握理解程度，調(diào)整完善制度規(guī)范，逐步形成“用制度管權、按制度辦事、靠制度管人”的有效機制，構建內(nèi)容科學、程序嚴密、配套完備、有效管用的制度體系，提高業(yè)務水平。
二是企業(yè)組織不定期聯(lián)合開展雙休日、節(jié)假日期間的值班保安工作情況抽查工作，提高了保安工作積極性，做到“人人都在崗，崗位均有職”的良性工作體系，通過監(jiān)督檢查及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，梳理工作流程，杜絕了工作環(huán)境“臟、亂、差”，崗位輪換值班時間不明確，記錄填寫不規(guī)范，制度不健全等現(xiàn)象。通過督導、談話、交流等多種方式培養(yǎng)員工作自覺性和主動性，提高工作效率和員工整體素質(zhì)，確保服務質(zhì)量。
(三)做好消防安全管理工作，確保企業(yè)穩(wěn)定運行。
三季度，以“提高從業(yè)人員安全素質(zhì)、強化安全意識”為切入點，以安全教育為重點，扎實開展了形式多樣的安全服務宣傳教育工作。
一是加大宣傳和教育培訓工作力度。各部門召開安全會議普及消防安全知識，認真貫徹消防安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程，增強消防安全意識和自防自救能力。部門負責人認真分析員工思想動態(tài)，弘揚“消防安全時時抓”的管理理念，結合各己工作實際有針對性的開展鼓勵動員、表彰激勵、交流談心等不同形式的安全思想教育工作推動企業(yè)安全文化融合。
二是抓好消防安全檢查。加強對提供安保服務的辦公樓宇、設備用房、庫房、食堂等重點部位用火、用電及消防器材、消防通道等方面的安全檢查，加大對重點環(huán)節(jié)的火災隱患排查，將火災隱患消除在萌芽狀態(tài)。
三是認真做好隱患排查治理工作。每月開展一次消防設備設施、滅火器材、車輛、電路隱患排查工作，發(fā)現(xiàn)問題，采取有效措施全力整改，確保日常工作順利進行。
四是定期組織多種形式的安全監(jiān)督檢查和專項大檢查，各部門組織開展經(jīng)常性的聯(lián)合安全巡查、自檢自查和重點和難點的抽查工作。結合三季度的強降水天氣、高溫天氣以及臺風等氣候災害加強防御措施，重視假日期間檢查工作的持續(xù)開展。五是建立安全整治長效機制。實行“邊排查，邊整治，邊探索”方式，持續(xù)改進和完善安全管理制度，確保企業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展。
(四)做精學習培訓工作，提升人員綜合素能三季度，采取多種培訓形式，為企業(yè)營造濃厚的學習氛圍。
一是重視加強員工在職教育，采取企業(yè)級集中培訓與部門級自選學習相結合的方式，把學習作為關鍵環(huán)節(jié)來抓。企業(yè)持續(xù)組織新入職員工按批次參加崗前培訓，努力提升整體素質(zhì)。部門堅持每周開展技能培訓和崗位練兵活動，在學習中堅持做到“五個有”，即有學習時間、有學習讀本、有學習紀律、有學習心得、有討論記錄，通過學習逐步提高隊伍素質(zhì)。
二是合理利用培訓基金，制定計劃為有提升空間的員工提供赴外學習實踐的機會。9月中旬，工程部選派兩名員工到北京參加智能建筑弱電系統(tǒng)集成師課程的進修，以提高專業(yè)技能。
三是重點抓好管理層素質(zhì)教育培訓，提高決策和管理水平。積極響應上級企業(yè)號召，組織骨干人員參加hse體系推進業(yè)務培訓和油田企業(yè)職工幫助計劃(eap)培訓講堂，提高管理人員職業(yè)能力和心理素質(zhì)。
通過培訓實踐，企業(yè)不斷加強培訓機構建設，整合行業(yè)培訓資源，優(yōu)化培訓師資隊伍，創(chuàng)新培訓手段和方式，提升人員綜合能力。
三季度，通過我們積極努力，取得了一定的工作成績，但我們也清晰地認識到在企業(yè)快速發(fā)展的同時也暴露出一些問題與不足，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
(一)精細管理能力不強。
管理人員對精細化的管理理念和工作方法缺乏深刻的認識，精細化管理理念不夠強，在有些工作上，精確意識不高，分工不明確，工作措施不夠具體、工作方法還比較單一，有些工作還屬于粗放型管理模式。
(二)思想有局限、缺乏創(chuàng)新精神。
工作過于求穩(wěn)，缺乏改革勇氣，缺乏創(chuàng)新精神，僅滿足于“步子不大天天走，成績不大年年有”的思想。
(三)高素質(zhì)人才儲備不足。
近年來，高素質(zhì)人才儲備不足，成為企業(yè)大踏步發(fā)展所。
面臨的一大難題。這一問題的主要原因是在職人員基本知識水平不高、工作能力有局限，所以引入和培育高水平的復合型人才成為企業(yè)發(fā)展亟待突破的瓶頸。
(四)業(yè)務拓展難度增大。
當前，深入剖析物業(yè)行業(yè)市場，擴大經(jīng)營開發(fā)的形勢十分嚴峻，拓展空間越來越小，我們要勇于面對困難，積極應對挑戰(zhàn)，開發(fā)更多適應市場需求的物業(yè)服務項目，在宏觀形勢下，這已成企業(yè)分散經(jīng)營風險、求得生存的必由之路。
物業(yè)月度工作總結篇十五
__月份到麗璟花園物業(yè)管理處以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，認真工作，履行職責，認真做好各項工作任務，下面將我所做的工作情況匯報如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到逐步會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責。
1、通過幾個月的調(diào)整及規(guī)范，將物業(yè)管理公司的各項管理制度，具體落實到每個崗位、每個時間段、每個責任人。強化勞動紀律，整頓工作態(tài)度，提高勞動效率。
2、接受無錫市凱龍物業(yè)公司對員工進行物業(yè)管理專業(yè)知識培訓，增強員工物業(yè)管理服務意識。強調(diào)物業(yè)管理的核心是以服務為主，在服務的基礎上體現(xiàn)管理價值，以達到社會效益、經(jīng)濟效益管理效益的同步增長的目的。
3、團結同事，平易近人。機動靈活的處理各種日常事務，努力協(xié)調(diào)各部門的公共關系，積極配合凱龍物業(yè)公司的各項工作。虛心聽取意見，及時整改工作中的不足，完善管理。
4、加強管理區(qū)域控制、裝修控制、人員進出管理。區(qū)域內(nèi)部設施設備管理等工作。充分展示麗璟花園的良好形象。
5、善于溝通，主動交流，與業(yè)主、客戶建立良好的關系，積極處理各項業(yè)主投訴，想業(yè)主所想，急業(yè)主所難。
6、任勞任怨，勤奮工作，按時上班，犧牲自己的休息時間，勤查、勤看、勤指導，在每一個時間段，隨時關注員工的工作情況，體現(xiàn)人性化管理在企業(yè)中的重要性。
三、存在的不足。
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗，20年的工作存在以下不足：
1、性格急促，工作方法不夠靈活。
2、初次接觸物業(yè)管理工作，個人考慮問題還不夠完善、全面。在今后的工作中，一定虛心請教，取長補短，不斷學習，不斷進取。
物業(yè)月度工作總結篇十六
20__年是簡單而不平凡的一年，物業(yè)服務行業(yè)面臨很多嚴峻的挑戰(zhàn)，經(jīng)濟效益也不如往年景氣，市場競爭也比較激烈，因此工程維修也有了更高的要求。為了適應市場要求，我們在今年不斷提高工程維修技能，美蘭金邸整體工作績效，專業(yè)技能，服務態(tài)度，制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了總結經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促成20__工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將20__年工作總結如下：
一，主要工作匯報：
1、疊加區(qū)域公共樓道照明開關改聲控和觸摸延時開關；
今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設施開關進行更換改裝，將總進戶門進門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關，業(yè)主家門口換成觸摸延時開關，在也不會發(fā)生業(yè)主到家忘了關燈，促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生，也達到了節(jié)能的效果。
2、獨棟弱點問題查找和恢復監(jiān)督工作。
由于獨棟別墅違章改建導致弱點系統(tǒng)全部癱瘓，43戶線路全部斷，24戶主線斷，報警電源壞1只，解碼器壞4只，系統(tǒng)隔離器壞6只，控制箱壞4只，在公司領導和服務中心經(jīng)理多次和開發(fā)商協(xié)調(diào)溝通下，得到了開發(fā)商同意解決，在施工隊進入施工現(xiàn)場時，我們克服人員少，進行時時監(jiān)督，兩人相互輪著看，除了給業(yè)主正常報修外，其余時間都跟著施工隊，當然在跟著的時候也發(fā)現(xiàn)了不少問題，偷工減料，能省事就省事的解決辦法，埋線管不夠深等問題，在我們強有力的要求下，促使施工隊按照標準施工，如今獨棟弱點基本已經(jīng)恢復了常態(tài)。
3、日常維修工作的開展；
今年我工程部接到維修單1262張，完成1245張，修繕率在百分90以上。先后完成了疊加區(qū)域38臺電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作，70號門口總污水管道下榻更換維修工作，疊加69號，70號，72號，82號，94號，95號，101號合計7戶沒上水總閥，由于開發(fā)商施工隊種植綠化時把埋住了，通過我們工程部兩個多星期的努力查找，找到5戶總閥的位置所在，把挖出來后，重新提高了井的高度并做了井蓋，還有95號和101號由于沒找到，最后協(xié)調(diào)自來水公司關掉總閥，停水兩小時，重新安裝了閥門，并給疊加區(qū)域所有井蓋涂上了綠色的油漆，促使其和綠化形成一體。另對二組團景觀橋護繩的更換，梅雨季節(jié)對小區(qū)所有房屋滲漏水進行檢查，對有滲漏的及時和開發(fā)商施工隊聯(lián)系，及時維修，此工作得到了業(yè)主充分肯定。在雷暴雨期間及時對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度著重對小區(qū)屋檐滴水，老虎窗滲水，存在各類遺留問題進行匯總，發(fā)文開發(fā)商協(xié)調(diào)解決，目前由于屋檐滴水開發(fā)商施工隊明確說明無法修復，該問題真在協(xié)調(diào)之中，尋找積極可行的辦法。另在今年梅雨季節(jié)來臨時給三組團安裝了一臺380v水泵，由于先前沒有380v電源可供，我們克服人員少，時間緊的情況下，開路面槽，挖溝埋管，穿線，固定，終于趕在暴雨來臨時安裝好，確保了今年防洪工作圓滿順利的完成，在今年11.5火災日的第二天我們就對小區(qū)所有的消防設施進行檢查，檢查時發(fā)現(xiàn)的問題還是比較多的，有點是平時有點疏忽沒注意到，比如電梯基坑油杯油溢出來，沒有及時清理，如果有什么煙頭掉下基坑，這也是火災事故的苗頭，我們及時組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并督促以后發(fā)現(xiàn)滿時及時做好清理工作，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經(jīng)不夠，另外服務中心也需要增加一箱滅火器，該問題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報。還特別向幾個外圍單位強調(diào)做好消防工作，對所管轄的電器設備做好絕緣測試，線頭螺絲緊固工作，這個月主要對幾個組團河道的潛水泵進行絕緣檢測工作和所有上水管，各類閥門，水泵，做好防凍工作。
4、日常設備維護保養(yǎng)情況。
目前小區(qū)設備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設備按照設備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng)，目前都處于良好的工作狀態(tài)。
1、小區(qū)羅芬路美蘭湖路圍墻20__千多平方刷油漆保養(yǎng)問題，由于該處圍墻比較超高，我們維修人員包括我在內(nèi)只有兩名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的機會，還有負責處理業(yè)主日常報修，所以在人員配置方面是很難完成的，因此該工作也向余經(jīng)理做了匯報是否請外單位人員完成，等待回應中。
2、小區(qū)一號橋二號橋的欄桿，大閘門的設備，63號閘門設備，兒童樂園，刷油漆保養(yǎng)，油漆報告已經(jīng)打了，正在等待油漆。
3、小區(qū)監(jiān)控攝像頭壞5只，分別為西大門西向北，69號西向東，38號北向西，18號北向南，水閘門，周界報警壞兩對，分別為37防區(qū)和7防區(qū)。該報告已經(jīng)打到公司采購。
三、目前存在的問題。
1）專業(yè)技術水平還比較欠缺，一專都能的水平還達不到。
2）工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強，對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細致。
3）養(yǎng)護單寫的不是很規(guī)范，字跡不夠工整，
4）倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽。
5）個別工作進度均比計劃拖延滯后，維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高。
6）和各部門工作銜接還不是很完美。
四，20__年美蘭金邸維修工作重點設想；
1）計劃：主要對20__年的工作做一個全年工作計劃，月月有進展，周周有活忙，天天有落實。根據(jù)小區(qū)實踐工作需要進行合理分配人員，把工作落實到人，責任到人。
2）完善：根據(jù)公司“精細化服務標準”的方針，對美蘭金邸工程部的工作進一步細化，將精細化服務落實到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的從工程維修養(yǎng)護單看為業(yè)主服務的滿意程度。
物業(yè)月度工作總結篇十七
自今月xx月份入職++公司以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。
在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
婦幼保健院的工作是xx月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動員工的積極性。
老婦保員工調(diào)到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
現(xiàn)有人員xx人，本月度共有2人離職和調(diào)職；
其中1人調(diào)職到老婦保，1人辭退。
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫醫(yī)院保潔工作的要求。在對保潔員進行《醫(yī)院保潔標準》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理。
加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
（2）完成對醫(yī)院所負責區(qū)域的衛(wèi)生日常維護工作。
（3）完成對婦保與海關的開荒工作。
（4）完成海關石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
（5）完成醫(yī)院垃圾的清運工作。
（6）完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。
（7）完成海關外圍地面沖刷工作。
（8）對海關底下停車場兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）
（9）完成單位臨時安作排的清潔工作。
（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位
（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
（3）只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責
（4）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗，20xx月的工作存在以下不足
（1）對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
（2）醫(yī)院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易，微觀上控制困難。
（3）保潔工作人員情緒容易波動，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。
物業(yè)月度工作總結篇十八
一、隊伍組建：
根據(jù)____小區(qū)目前所管轄面積，暫定人員編制為：二十人。
為了提升我們工作人員的綜合素質(zhì)，給業(yè)主提供高檔次、貼身管家式服務，打造____物業(yè)品牌形象，在新員工入職之初，便依據(jù)前期制定的培訓計劃對各崗位新員工進行系統(tǒng)培訓。除此之外，我們特向當?shù)刂飿I(yè)公司聘請講師為員工培訓。
為規(guī)范我們的物業(yè)管理行為，建立健全了入伙、裝修等工作流程，并編制了《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》、《臨時管理規(guī)約》、《房屋裝飾裝飾修服務協(xié)議》、《物業(yè)服務公示欄》及一系列物業(yè)常用工作表格記錄等。為業(yè)主入伙及日后物業(yè)工作開展做好了充分的前期準備。
自十一月中旬，物業(yè)公司已正式接管小區(qū)安保工作。目前已針對小區(qū)現(xiàn)狀制定了一系列的保安、保潔臨時管理方案。
小區(qū)已安裝可用監(jiān)視器三十余個，對小區(qū)主出入口及重點部位已實行全方位監(jiān)控。目前現(xiàn)正根據(jù)小區(qū)現(xiàn)狀布設其他監(jiān)視器。
小區(qū)主出入口道閘系統(tǒng)安裝調(diào)試，現(xiàn)已正式投入使用。
配合開發(fā)部對即將交付房屋進行驗收，接管部分房屋鑰匙。
十二月份工作計劃：
二、為已達到交房條件的業(yè)主辦理入伙手續(xù);跟蹤驗房問題的整改維修;。
三、建立健全業(yè)主檔案;。
五、加強員工培訓;。
六、與供電供水部門協(xié)商水電費繳納方式并辦理相關手續(xù);。
七、跟蹤監(jiān)控設備安裝調(diào)試;。
八、制定防雪預案、準備掃雪物資;。
九、進行保安、保潔日常管理。
物業(yè)月度工作總結篇十九
冬的盡頭，是春的開始，新的一年新的改變，感謝支持，謝謝理解，改變從現(xiàn)在開始。
20__年已經(jīng)過去，認真審視和總結工作，我們最深切的體會是，業(yè)主對服務的要求越來越高，20__年擺在我們面前的任務還十分繁重，一方面要針對上年工作中的不足，制定切實可行的措施，改進工作、提升質(zhì)量;另一方面，還要把上年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚，保持優(yōu)勢、再接再厲，確保各項工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推進：
(一)強化服務意識，積極處理好與業(yè)主之間的關系，進一步提升工作質(zhì)量。
(二)加強業(yè)務知識的學習提高，強化創(chuàng)新意識，卓有成效地開展工作。
(三)針對地庫車輛加大安全管理。
(四)立春已過，抓好小區(qū)綠化維護工作。
她們不但擔負著接受業(yè)主投訴、報修工作，還擔負著隨時向主傳遞服務中心各項信息工程部師傅修理單元門，請大家開關單元門的時候“溫柔”對待。小區(qū)需要大家的共同努力，物業(yè)通過服務會盡力讓您的房產(chǎn)保值、增值。
不少業(yè)主反應出地庫左右兩邊停滿車輛特別不安全，物業(yè)一直把您的話放在心里，電話等多種方式提醒那些車主，及時開會處理問題。
物業(yè)月度工作總結篇二十
20xx年即將過去，新的一年即將來臨，站在歲末年初，回顧這一年來的工作，感觸很多，在此向公司領導及同事，匯報20xx年的工作總結和20xx年的工作計劃。
（一）主要工作內(nèi)容：
7、負責安排落實別墅區(qū)的所有土建及水電工程，如：砌體、防水、水電、門窗等工程；
10、協(xié)助落實在使用建筑的日常維護與整改工作；
11、負責臨水、臨電的使用及收費管理工作；
天隆三千海項目，定位高，啟動快，目的是建國內(nèi)及國外最好的樓盤，搶先市場，在此情況下三千海項目過于急促地進入了施工階段，實際建筑行業(yè)的策劃階段、初步設計階段、設計階段、施工階段、竣驗階段的每一項都非常重要，特別是工程設計是指導工程實施的最重要的工程文件，而三千海項目就是在設計審核不夠慎密的情況下急促開工，邊設計邊施工現(xiàn)象也由此產(chǎn)生。
如從前期打樁就開始出現(xiàn)變更，到后來的幕墻、水電、水系、園林、裝修等設計圖紙版本較多，一再深化的項目很多，甚至許多是依據(jù)想象現(xiàn)場交底進行施工，工程圖紙的重要指導性失去了很大作用，零星發(fā)生的項目很多，造成了設計與施工經(jīng)常性脫節(jié)，許多施工任務是在忙亂中交底落實，同時造成的差錯也就多了，對整個項目的向前推進影響較大，也給施工管理造成了很大難度。
物業(yè)月度工作總結篇二十一
歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作?，F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結。
一、前臺工作的基本內(nèi)容前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年xx月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。
二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓在到xxx物業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。
三、前臺工作的下一步計劃基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！物業(yè)前臺接待工作總結：前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。
前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。
四、前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結構的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶的認識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。；在多看上，要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等。
五、前臺的服務對象具有復雜多樣性大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節(jié)都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務去為客戶服務，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。
在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的'服務去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。
物業(yè)月度工作總結篇二十二
隨著我國房地產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，物業(yè)管理市場不斷細化，醫(yī)院作為物業(yè)的特殊類型，其管理也在逐步社會化、專業(yè)化，并越來越受到業(yè)內(nèi)人士的關注。
醫(yī)院的物業(yè)管理具有以下特點：一是綜合技術性強，二是24小時連續(xù)運行。根據(jù)醫(yī)院后勤的物業(yè)工作特點，醫(yī)院后勤物業(yè)管理內(nèi)容主要有以下幾個方面：
1、環(huán)境衛(wèi)生保潔消毒及管理。
2、安全檢查保衛(wèi)及消防、院內(nèi)交通秩序、停車場的管理。
3、醫(yī)療設備設施管理：要求24小時保證其正常運行。
4、醫(yī)療的輔助服務：如導醫(yī)、護工、專業(yè)陪護等。
5、醫(yī)用垃圾的銷毀工作：要求統(tǒng)一管理，不能流失，防止感染。
6、醫(yī)院洗衣房的管理：分類處理、分類清洗。
以上只是醫(yī)院物業(yè)管理的常規(guī)服務。根據(jù)醫(yī)院的實際情況及科室的需要，物業(yè)公司還可以提供以下服務：
1、協(xié)助有需要的科室做好某些醫(yī)療用具的清潔消毒工作。
2、協(xié)助科室做好物資配送。如：跑單取藥，送檢驗標本等。
3、便民服務：如開設禮品店、書店、咖啡廳、理發(fā)店等。
4、食堂管理：包括職工食堂、病人營養(yǎng)膳食的訂餐配送等都屬于醫(yī)院后勤的特殊服務內(nèi)容。
除了要做好常規(guī)的物業(yè)管理服務，如何完善和創(chuàng)新特色和特殊服務是每個物業(yè)管理企業(yè)必須要深思的問題，也是醫(yī)院后勤物業(yè)服務企業(yè)今后的發(fā)展方向。
醫(yī)院物業(yè)管理的具體要求如下：
1、醫(yī)院的環(huán)境衛(wèi)生管理工作要嚴格遵守醫(yī)護消毒隔離制度。醫(yī)院是多種病原體大量存在的地方，極易造成疾病傳播和交叉感染。加上人流量大，病人的排泄物、嘔吐物、分泌物較多，因此對地面的清潔消毒頻次要求較高，防止病原菌擴散。對清潔所用的器具要有明顯的嚴格的區(qū)分，不能混淆使用。傳染區(qū)和非傳染區(qū)的工具要有明顯的標示予以區(qū)別。消毒隔離方面采用三級隔離制度。從“人”、“物”、“劑”三方面進行消殺和隔離。
醫(yī)院需保持肅靜，要求清潔人員在實施作業(yè)時動作要快、輕，盡可能減少噪音的出現(xiàn)。在使用機器設備時，要仔細安排好作業(yè)時間段，以免影響病人休息，并要對機器設備經(jīng)常維護，防止機械事故產(chǎn)生的附加噪音。在醫(yī)院的地面要保持干燥，不能出現(xiàn)濕滑現(xiàn)象，防止病人行動不便而摔倒。
2、消毒殺菌工作。消毒殺菌工作主要是以除“四害”為主。老鼠、蒼蠅、蚊子、蟑螂是多種病菌的主要傳播途徑，因此要定期進行消殺。對所轄區(qū)域鼠害經(jīng)常出現(xiàn)的重點部位和蚊蠅滋生的地點了如指掌，并定期對疫情進行檢測，確保消殺質(zhì)量。
塑料袋，損傷性廢物要放入防刺、防滲漏的容器內(nèi)，并不得回收。同時，對于醫(yī)療廢物的收集與運送都有非常嚴格的規(guī)定，要求由專人收集、運轉并且中途不得流失。每天運送完畢后對運送工具進行徹底的消毒。同時，從事醫(yī)療廢物、醫(yī)療垃圾處理的人員必須要接受嚴格的培訓和考核，持證上崗。
1、醫(yī)院的設備設施要求24小時連續(xù)運行，并且要安全、可靠。水、電、空調(diào)、氧氣站、負壓吸引、緊急呼叫等系統(tǒng)必須要做到萬無一失。醫(yī)院的供電系統(tǒng)要有足夠的備用設施、設備，一般都采用雙路供電或自主發(fā)電系統(tǒng)，要求保證隨時投入使用。在設備設施的日常運行監(jiān)護、維護保養(yǎng)方面必須制定嚴謹?shù)墓ぷ饔媱?，保障設備設施的正常運行。
2、醫(yī)療設備設施的維修養(yǎng)護一般由專業(yè)公司承擔，物業(yè)管理工程服務人員僅承擔醫(yī)院房屋本體、基礎設備設施的運行養(yǎng)護。醫(yī)療設備設施的養(yǎng)護是今后物業(yè)管理企業(yè)需拓展的市場空間，作為創(chuàng)新服務來發(fā)展，增加企業(yè)的核心競爭力。
1、消防工作是醫(yī)院安全工作的重點之一，每個月對醫(yī)院的各個部門、重點部位進行詳細檢查，消除火災隱患，防患于未然。醫(yī)院中的易燃物較多，加上醫(yī)用氧氣，一旦出現(xiàn)火災，后果不堪設想。因此，必須加強對易燃危險品的妥善處理，加強對氧氣站（房）的管理，嚴格規(guī)范操作。同時應加強對非專業(yè)人員消防知識的培訓工作，定期舉行消防演習，提高全體人員對消防安全工作的重視程度。
2、治安工作亦是醫(yī)院安全工作的重點。醫(yī)院是一個特殊場所，經(jīng)常由于醫(yī)患糾紛，發(fā)生打架斗毆事件，影響醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序。另外，還有一些偷盜之徒想趁人之危，將病人的治病救人之錢盜為己有。因此，醫(yī)院的掛號處、住院處、交費處等場所，應是保安人員重點防范的區(qū)域，并應積極配合公安機關，有效防范治安案件的發(fā)生。
為了病人就診方便，作為醫(yī)院后勤物業(yè)服務管理部門可以向病人提供引導掛號、指導就診、標本送達、安排檢查項目等服務。導醫(yī)、導診員要清楚科室設備、醫(yī)院設施、專業(yè)技術水平、特色專科，并耐心向病人解釋，熱情主動、有禮貌、有問必答、百問不厭。
作為醫(yī)院物業(yè)特色管理服務之一的禮賓服務，將為醫(yī)患朋友提供人性化、溫馨的酒店式服務。從大廳門口的迎賓、商務接待、到會務服務，都彰顯了現(xiàn)代化醫(yī)院的規(guī)范與和諧。
醫(yī)院的物業(yè)管理有別于傳統(tǒng)的`物業(yè)管理模式．在實施醫(yī)院物業(yè)管理時我們會不斷摸索，不斷總結經(jīng)驗，建立一套科學有效的管理機制、制度，使所有的服務細節(jié)都能做到專業(yè)化、規(guī)范化、標準化，以符合醫(yī)院服務模式的規(guī)范和要求。我們更會不斷創(chuàng)新，科學地把握醫(yī)院后勤物業(yè)服務的定位，不斷注入新的服務內(nèi)涵，建立人性化、星級化、標準化的全方位服務的醫(yī)院物業(yè)管理新模式。
醫(yī)院物業(yè)在任何城市都歸屬于非普通住宅，計費標準按照市場調(diào)節(jié)價執(zhí)行，物價局不給予下達政府指導價。價格形成的依據(jù)：
1、按照《物業(yè)條例》規(guī)定的成本項目，物業(yè)服務成本構成包括以下部分：
（一）服務及管理人員的工資、社會保險和按規(guī)定應當提取的福利費等；
（二）物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；
（三）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用。
（四）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；
（五）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；
（六）物業(yè)服務企業(yè)辦公費用；
（七）物業(yè)服務企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；
（八）物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用）。
根據(jù)院方委托的服務或管理項目，接管的物業(yè)公司進行測算，確定收費標準。雙方進行協(xié)商，簽訂物業(yè)服務合同。按合同約定執(zhí)行。
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