2022年大堂經(jīng)理工作心得感悟(六篇)

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2022年大堂經(jīng)理工作心得感悟(六篇)
時間:2022-12-14 09:16:36     小編:zdfb

我們在一些事情上受到啟發(fā)后,應(yīng)該馬上記錄下來,寫一篇心得感悟,這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。好的心得感悟?qū)τ谖覀兊膸椭艽螅晕覀円煤脤懸黄牡酶形蛳旅嫘【幗o大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得感悟范文,希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

大堂經(jīng)理工作心得感悟篇一

從某種程度上講,大堂經(jīng)理就是我行的形象大使,當(dāng)客戶進(jìn)入營業(yè)廳后第一個要面對的人就是大堂經(jīng)理,因此大堂經(jīng)理的能力和水平直接可以決定客戶對我行服務(wù)是否認(rèn)可。作為大堂經(jīng)理,我認(rèn)為有六種職責(zé)是最基本的,分別是業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、客戶安撫、廳堂營銷、環(huán)境維護(hù)及安全管理。

二、對我行大堂經(jīng)理的能力素質(zhì)、人員結(jié)構(gòu)認(rèn)識。

當(dāng)前我行的大堂經(jīng)理人員均為具有大學(xué)學(xué)歷的同志,且全部都為女同志,從學(xué)歷上講,這些同志的文化水平、接受新知識和運(yùn)用新知識的能力應(yīng)該都不成為問題,且都為女同志,從服務(wù)的耐心上講應(yīng)該都可以。此外,我行還有外派的大堂助理配合大堂經(jīng)理的工作,因此從廳堂工作的人員力量上來講算是比較充足的。那么,具備了這么優(yōu)良的硬件條件,要使我行的大堂工作再上一個臺階,則必須要從狠抓工作落實(shí)做起。

三、對大堂經(jīng)理工作的觀察、認(rèn)識及建議。通過幾日以來自身參與大堂經(jīng)理工作,通過觀察認(rèn)識,有如下幾點(diǎn)我認(rèn)為是需要提升改進(jìn)的:

1、對客戶可貢獻(xiàn)度的分析和判斷。在大堂工作的幾日內(nèi),發(fā)現(xiàn)目前大堂經(jīng)理及助理對有潛在貢獻(xiàn)度的客戶的分析和判斷不足,有許多可為我行帶來更多產(chǎn)品貢獻(xiàn)的客戶并未得有效營銷,以致客戶簡簡單單辦完一項(xiàng)業(yè)務(wù)就離開,喪失了獲得更多成果的機(jī)會。因此,大堂經(jīng)理及助理一定要善于對客戶觀察、與客戶簡單交談來迅速判斷是否可深入營銷。

2、對產(chǎn)品的梳理和整合。當(dāng)前我行大堂經(jīng)理對客戶進(jìn)行產(chǎn)品營銷的時候,缺乏體系化有條理的營銷思路,經(jīng)常是想起什么產(chǎn)品來推介什么產(chǎn)品。因此,需要對我行個人客戶和對公客戶的產(chǎn)品進(jìn)行梳理和整合,加強(qiáng)深入的學(xué)習(xí)和了解,使之在營銷的過程中成為定勢思維,遇見哪一類客戶則捆綁推介哪一類產(chǎn)品,使之成為一種固定模式,那么在廳堂營銷中就能將我行產(chǎn)品最大化推介。

3、營銷方式和策略的提升。通過幾天的體驗(yàn)和觀察,發(fā)現(xiàn)我行大堂經(jīng)理及助理在營銷的方式和策略上比較單一,一般只生硬的問“您好,您有沒有我行xx產(chǎn)品啊?”“您好,給您開辦一個我行的xx產(chǎn)品可以嗎?”等等,如若客戶當(dāng)時表示拒絕,大堂經(jīng)理則未能展開深入“攻勢”而是順勢走開去詢問別的客戶。因此在營銷中對方式和策略的提升是十分必要的。我認(rèn)為有效的做法是:首先,要時刻示人以微笑,通過情緒感染帶動客戶,拉近與客戶的距離。其次,要提升說話交流方式和水平。要“能說”、“會說”、“勤說”。通過細(xì)致入微的交流和溝通,去培養(yǎng)與客戶的感情,讓客戶從心底接受我行服務(wù)和產(chǎn)品。再次,要積極主動,善于提問并察言觀色。不可冷落客戶,準(zhǔn)確把握客戶需求,及時解決客戶問題以增強(qiáng)客戶的信任感,這樣才能使產(chǎn)品推介順利進(jìn)行。

4、對客戶的跟進(jìn)和維護(hù)。對有挖掘潛力的客戶應(yīng)留下客戶的聯(lián)系方式,隨后進(jìn)行回訪維護(hù)。拿et攝氏度業(yè)務(wù)為例,我行在金泉路支行這幾天時間共為該網(wǎng)點(diǎn)營銷3戶et攝氏度,在成功營銷第一戶時,該客戶表示他的朋友中仍有車未安裝et攝氏度,我果斷留下客戶電話,在次日對該客戶進(jìn)行了回訪交談,請求其將朋友介紹過來,就這樣通過兩天的持續(xù)跟進(jìn),在第四天的時候,又有了2戶et攝氏度的進(jìn)賬。因此,切不可因事務(wù)繁重或者疏懶,再或是遇阻后礙于情面不再繼續(xù)跟進(jìn),致使本可擴(kuò)大化的戰(zhàn)果白白丟失,維護(hù)工作必須做實(shí)做細(xì)。

以上便是我本人在金泉路支行駐點(diǎn)期間對大堂經(jīng)理工作產(chǎn)生的一些認(rèn)識和體會,總之,和客戶交流是以心換心的,通過提升自己,真心實(shí)意的服務(wù)好每一位客戶,那么客戶為我行的貢獻(xiàn)才能越挖越深。

大堂經(jīng)理工作心得感悟篇二

篇一:銀行大堂經(jīng)理工作心得

我是___,我參加工作來到咱們中國工商銀行西客站支行~~~已經(jīng)工作了十年了,擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個月了,作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義??蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,而是一張張微笑的臉,一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個人形象,文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,代表著我們工行的形象, 因?yàn)槲沂侨械谝粋€接觸客戶的人,第一個知道客戶需要什么服務(wù)的人,第一個幫助客戶解決問題的人。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時、當(dāng)客戶有需求時,我就和柜面人員積極協(xié)商,為客戶著想,來合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。

由于我行地處城區(qū)列車站,流動人口比較多,因此,這里的客戶流動性大,現(xiàn)金流動快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費(fèi)、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚,工作壓力可想而知,既不安全又費(fèi)心。從我第一天在大堂工作,從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時,我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索,責(zé)任相對比較重大, 但是,慢慢的,我變得成熟起來,我開始明白這就是工作,每天坐在大堂經(jīng)理的位置,為客戶答疑解惑就是我的工作,大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,當(dāng)我明確了目的,有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,工作對于我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。

當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶需求了,在我開始大堂經(jīng)理的對外工作的前夕,我花了大量的時間在熟悉所有業(yè)務(wù),我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識,如何儲蓄,開戶對公或?qū)€人,怎樣密碼找回,掛失補(bǔ)辦,如何銷戶,需要帶哪些資料,各種匯款手續(xù)費(fèi),基金,網(wǎng)銀等業(yè)務(wù),我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn),向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶解說,例如,在銀行辦卡的好處:atm跨行取款收不收手續(xù)費(fèi)、儲蓄卡有沒有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收等,當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時候,他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解,并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),每當(dāng)這個時候我都覺得很有收獲,并且十分高興。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答,也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?,做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調(diào)起來,當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時,他們都會悉心幫我解答,使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的綜合程度,通過這幾個月的工作,我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,融入了這個集體里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位,因?yàn)檫@個崗位非常適合我,由于我的性格比較熱情而溫和,所以當(dāng)顧客提出問題時,我能很耐心的聽完顧客的疑問,這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下,我能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息,大部分的顧客都能與我良好的溝通,在解答問題的過程中,我的業(yè)務(wù)知識量也得到了提高,而且也起到了分擔(dān)營業(yè)員壓力的重要作用。

我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺R獙︺y行的業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解,然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范,而且還要處事機(jī)智,能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對于一個大堂經(jīng)理來講,具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會在有限的工作時間里,大量的吸收知識與能量,散發(fā)出自己的光和熱,作為一個金融服務(wù)人,我感到非常自豪,因?yàn)槲矣休^高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家很好的同事,同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進(jìn)步的力量,當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時,生命就會變得光輝燦爛起來。我會在這樣的集體里不斷的充實(shí)和完善自我,最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。

篇二:銀行大堂經(jīng)理工作心得

梳理,共梳理出需要解決服務(wù)與效率的瓶頸問題57項(xiàng),個人異地電子匯款業(yè)務(wù)操作流程不合理就是梳理出的問題之一。經(jīng)過認(rèn)真研究,分行對該業(yè)務(wù)操作流程進(jìn)行 了優(yōu)化、整合,明確了個人異地電子匯款業(yè)務(wù)采用一站式服務(wù),綜合柜員制機(jī)構(gòu)取消中間過渡賬戶、匯款時留存?zhèn)€人身份證件復(fù)印件、退匯時填寫印鑒卡片等環(huán)節(jié), 從而大大提高了業(yè)務(wù)辦理速度,得到客戶的一致認(rèn)可。不僅如此,我行還對手工清點(diǎn)現(xiàn)鈔、自助設(shè)備代收費(fèi)、個人結(jié)構(gòu)性存款、外匯個人期權(quán)、公積金支取等許多業(yè) 務(wù)中存在的問題也逐一進(jìn)行了梳理,并制定出了具體改進(jìn)措施。

行長張民說,大堂經(jīng)理不僅能招呼、引導(dǎo)客戶、介紹業(yè)務(wù),還可體現(xiàn)一個企業(yè)的管理水平。我行在9月底前全轄網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理全部到崗。為提高大堂經(jīng)理的溝通能 力和服務(wù)技巧,分行專門邀請國內(nèi)最優(yōu)秀的客服專家,對重點(diǎn)選擇的100個大堂經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。同時,分行加強(qiáng)大堂經(jīng)理的制度建設(shè),印發(fā)大堂經(jīng)理的工作手冊, 讓大堂經(jīng)理為客戶提供統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。2005年9月30日我正式走上了建行大堂經(jīng)理的崗位,認(rèn)真的執(zhí)行著“切切實(shí)實(shí)地提高服務(wù)水平”,落實(shí)著“以客戶 為中心”理念的體現(xiàn),心中時刻牢記分行行長張民的講話:“假如每名員工做一件改進(jìn)服務(wù)的實(shí)事,我們的服務(wù)就會前進(jìn)一大步。”。

“一進(jìn)你們銀行的大門,就聽到大堂經(jīng)理的問候聲,真讓我有一種賓至如歸的感覺”10月2日,在我們行宮儲蓄所,客戶王先生向劉雙文所長感慨地說。同樣令人 感慨的一幕發(fā)生在10月4日,大堂經(jīng)理用熱情內(nèi)行的服務(wù),向客戶營銷我行的付費(fèi)通業(yè)務(wù),簽約了電話銀行,每月從儲卡上扣繳話費(fèi),令這位來交電話費(fèi)的客人高 興而來,滿意而去。10月7日,通過大堂經(jīng)理的熱情周到的服務(wù),客戶馮女士在辦完一筆速匯通業(yè)務(wù)后,高興地說:“以前至少需要十分鐘才能辦完的業(yè)務(wù),今天 不到三分鐘就辦完了,你們業(yè)務(wù)處理快了,我等待時間短了,當(dāng)然高興了?!逼鋵?shí),讓馮女士感到高興的事就源自業(yè)務(wù)流程的一個小的改變:從源頭上指導(dǎo)客戶添好 業(yè)務(wù)單子,審核各項(xiàng)要素,并引導(dǎo)到相應(yīng)的柜臺;同時告知還可以用電話銀行或atm機(jī)或網(wǎng)上銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)帳、匯劃等業(yè)務(wù)的操作。

我所地處繁華居民社區(qū),人流旺盛,商貿(mào)繁榮,置業(yè)活躍,近年來以服務(wù)客戶的小差別贏得客戶信賴。為落實(shí)分行要求,我們行宮所還推出了大堂經(jīng)理ab角制,確 保大堂經(jīng)理崗位不出現(xiàn)真空?,F(xiàn)在,客戶業(yè)務(wù)需求在一開始就得到分解、分流,加上atm自助設(shè)備的幫忙,使得客戶排隊(duì)問題得到了有效緩解。

只有差別的服務(wù) 沒有差別的客戶

“80%的利潤來自20%的客戶”,這個銀行經(jīng)營的二八理論,曾經(jīng)讓很多銀行把服務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到為少部分vip客戶的服務(wù)上,一度忽視了柜臺前一般客戶的 服務(wù)。而在我們這里,無論領(lǐng)導(dǎo)和員工都不敢忽視每一位普通客戶。“不難想象,這80%的客戶服務(wù)滿意度對銀行聲譽(yù)的影響是決定性的。另外,普通客戶可能也 有機(jī)會帶來vip客戶,也可能成為vip客戶。”所長劉雙文這句話,不禁讓我想到一個“長尾理論”?!伴L尾”理論是統(tǒng)計(jì)學(xué)中的一個概念。簡單說就是:許許 多多小市場可能聚合成一個大市場。

我認(rèn)為,一般客戶雖然一時不能帶來較大的眼前經(jīng)濟(jì)效益,但從長遠(yuǎn)看,會通過服務(wù)積累帶來社會效益和潛在的經(jīng)濟(jì)效益,因此服務(wù)好這樣的一般客戶,我頗下了一番功夫。

對于一般客戶,重點(diǎn)是要控制排隊(duì)人數(shù)。為避免客戶排隊(duì)時間過長而產(chǎn)生焦慮情緒,為此劉所特別制定了解決柜面排隊(duì)問題和例外情況處理的辦法。當(dāng)排隊(duì)人數(shù)超 過“警戒線”時,大堂經(jīng)理就要注意穩(wěn)定客戶情緒,同時要求柜員采取先入為主、主動處理的辦法,與下一位客戶作一個溝通,諸如,“對不起,讓您久等了”。遇 到有客戶提出有急事要先辦理業(yè)務(wù),大堂經(jīng)理一般采取兩個辦法:一是征得客戶同意后向排在前面的其他客戶說明原因,征得同意后安排優(yōu)先辦理,并向讓位的客戶 致謝;二是安排客戶到vip專柜辦理業(yè)務(wù)。

只有無限的用心 才有客戶的忠誠

在我們行宮所,vip與一般客戶之間的差別服務(wù),重點(diǎn)體現(xiàn)在硬件設(shè)施和服務(wù)內(nèi)涵的不同。在服務(wù)vip時,客戶可以直接使用專門為其開辟的vip窗口,由個人理財經(jīng)理和優(yōu)秀柜員專門服務(wù)。

vip客戶李小姐前幾日在的我們建議下嘗試七日通知存款,200萬元存30天,存活期的話收入480元,采用我們的建議得到收入1080元,李小姐非常滿意。

劉 雙文所長在向我傳授該所個人理財中心的經(jīng)驗(yàn)時,做了很精辟的概括:對vip服務(wù)的最大特點(diǎn)就在于,針對客戶需求提供的三大服務(wù):了解市場,及時準(zhǔn)確的信息 服務(wù);挖掘需求,細(xì)致周到的理財服務(wù);滿足收益,保值增值的專家服務(wù)。為此,我做了深入細(xì)致的研發(fā),并總結(jié)出了一套價值最大話的方法:

1、 “定期每月存入”存錢法,適合每月的操作。即每月存入占有一定家庭收入比例金額的一年定期存單,這樣到第二年,手里即有了可以當(dāng)月支取的到期存單,沒用的 話可以連同新的家庭收入一并存入新的一年定期,解決了定期存單提前支取利息的損失,同時在最大程度上減少因利率上調(diào)而遭受的利息損失,因?yàn)椴徽摾噬险{(diào)發(fā) 生在哪個月份,利息損失期限都鎖定在3個月內(nèi),比一般的定期儲蓄的利息平均損失減少一半,并可以最大程度上減少了因利率上調(diào)而遭受的利息損失。

2、 “定期123存入”存錢法,適合金額較大的期限稍長的存款,即把存款拆分為不同年限,以10萬元為例,3萬元存一年,3萬元存2年,4萬元存3年,一年后 把到期的3萬元轉(zhuǎn)為3年,二年后把到期的3萬元轉(zhuǎn)為3年,這樣一來,客戶手里擁有的都是3年期的存單,可以擁有較高的利息收入,并可以把提前支取的損失程 度減少到最低。

3、 “紅雙喜”存錢法,適合期限較長的存款,為客戶推薦新華人壽的紅雙喜a、c、d款,剛剛走上新的工作崗位時,不了解紅雙喜產(chǎn)品,經(jīng)過一段時間的了解后,站在客戶的角度上為客戶推薦,僅11月份就投保了100多萬元,取得了比定期更高的收益。

以上3種存款方法,經(jīng)過我的試用,客戶很是滿意,對我行細(xì)致入微的服務(wù)贊不絕口。

現(xiàn)在,行宮所已經(jīng)是良鄉(xiāng)社區(qū)的一枝亭亭玉立的蓮花,盛開在社區(qū)客戶的心中。之所以能夠贏得客戶的信賴,同時也為自身帶來豐厚的社會資源和經(jīng)濟(jì)效益,源于 我們把客戶尊為上帝,堅(jiān)持“以客戶為中心”,堅(jiān)持差別化服務(wù),針對不同客戶需求提供差別化服務(wù),同時挖掘客戶需求,為其提供周到細(xì)致的理財服務(wù)的結(jié)果!

篇三:銀行大堂經(jīng)理工作心得

我擔(dān)任大堂經(jīng)理工作已經(jīng)一年了,回顧過去,感慨頗多。其中一點(diǎn)就是對大堂經(jīng)理的深刻認(rèn)識。

客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,而是一張張微笑的臉,一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們福山中行對公眾服務(wù)的一張名片、是我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使,大堂經(jīng)理不僅應(yīng)有良好的個人形象、文明的言談舉止作支撐,而且在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度,直接代表著中行的形象,所以我著重在這方面下功夫。

因?yàn)槲沂侨械谝粋€接觸客戶的人,也是第一個知道客戶需要什么服務(wù)的人,同時也是能夠在第一時間幫助客戶解決問題的人。所以當(dāng)我行推出新業(yè)務(wù)時、當(dāng)客戶有需求時,我就和柜面人員積極協(xié)調(diào),為客戶著想,合理引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行擔(dān)負(fù)著醫(yī)保、退休養(yǎng)老金的發(fā)放工作,因此到我行辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶較多,占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專業(yè)銀行,到我們這里辦理國外匯款、購匯、結(jié)匯等業(yè)務(wù)的客戶也不少,這些業(yè)務(wù)辦理起來時間也不短,窗口時常會出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象,我們的柜員從早忙到晚,工作壓力可想而知。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力,使整個團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作程序不混亂。

說句實(shí)話,我剛開始在大堂工作,很不適應(yīng),覺得大堂經(jīng)理工作很累、很繁瑣,責(zé)任相對比較重大。但是,慢慢的,當(dāng)我從大堂經(jīng)理這個角度看時,我開始明白這就是我今后要努力做的工作:那就是更好的加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,為客戶答疑解惑,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目的明確了,工作目標(biāo)和重點(diǎn)也有了,接下來對于我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。

而現(xiàn)在我已經(jīng)能很好地融入到這個工作中,我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變,比如說:當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)可以用親切的微笑來從容面對,因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶需求了,在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務(wù),不會的就問,你像開辦對公帳戶都需要哪些資料、個人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補(bǔ)辦、銷戶,需要帶哪些資料,各種匯款手續(xù)費(fèi),基金等業(yè)務(wù),我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn),向客戶解說,再例如,在銀行辦卡的好處:atm跨行取款收取多少手續(xù)費(fèi)、儲蓄卡有沒有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收取等等,當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時候,相信他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解,客戶們都能與我進(jìn)行良好的溝通,并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),而在解答問題的過程中,我的業(yè)務(wù)知識也得到了豐富,而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的重要作用。每當(dāng)這個時候我都覺得很有成就感。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答,也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?,做好自己的工作。今年的奧運(yùn)會不僅是我國的一件大事,也是我行的一件大事。做為一個中國人,奧運(yùn)會能在我國舉辦這讓我感到非常自豪,而讓我更自豪的是我們中國銀行能夠成為銀行業(yè)唯一的奧運(yùn)合作伙伴,從某種程度上來說,這是對我們行的一種高度認(rèn)可,但同時也對我們的服務(wù)提出了更多挑戰(zhàn)。在這段非常時期里我和同事們相互協(xié)作、積極配合,從細(xì)節(jié)入手,認(rèn)真、努力做好服務(wù)工作。經(jīng)過這次奧運(yùn)服務(wù)的歷練,我感覺自身在為人處事方面經(jīng)歷了深刻的轉(zhuǎn)型。這也使我的各項(xiàng)工作有了進(jìn)一步提升。

同時,在實(shí)踐中我也悟出了銀行業(yè)競爭的法寶,那就是服務(wù)+細(xì)節(jié)+高效率=成功。排隊(duì)等候時間長,必然會擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶,那就從疏導(dǎo)開始做起,并且瞅準(zhǔn)機(jī)會,向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓理財卡,疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理業(yè)務(wù);對代發(fā)工資客戶,則推介辦理借記卡,使用我行自動取款機(jī);對還貸客戶推介使用存取一體機(jī)辦理存款業(yè)務(wù);個人匯款較多的客戶推薦辦理個人網(wǎng)銀等等,這些都對減輕前臺壓力起到了一定作用。

在其他工作方面,當(dāng)自動存、取款機(jī)發(fā)生故障或款箱無款時,及時聯(lián)系有關(guān)人員進(jìn)行檢修和維護(hù)。巡視大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況,保持大堂整潔衛(wèi)生。另外,在企業(yè)對帳工作中,自己能夠積極聯(lián)系企業(yè)會計(jì),進(jìn)行對帳單的催收工作,同時向其宣傳銀企對帳工作的重要性,讓企業(yè)認(rèn)識到它控制、防范風(fēng)險的作用,加深企業(yè)對銀企對帳工作的重視。在柜員維護(hù)工作中,自己能夠根據(jù)人員變動情況,及時對柜員角色、級別進(jìn)行修改,保證了工作的正常運(yùn)行。在回單柜新、舊系統(tǒng)切換的過程中,自己能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)如何使用新對帳系統(tǒng),并及時聯(lián)系維護(hù)人員,對回單柜系統(tǒng)進(jìn)行更新,同時向使用回單柜的企業(yè)會計(jì),介紹新系統(tǒng)的操作方式,及時開通客戶的回單柜使用功能,保證客戶回單能夠及時的裝投,確保了新系統(tǒng)的正常使用和運(yùn)行??蛻魜砦倚写蛴《惼睍r、以及客戶遇到困難時,我都能及時幫助他們解決好。

篇四:銀行大堂經(jīng)理工作心得

本年的各項(xiàng)工作基本告一段落了,在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多,我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,__支行有兩個儲蓄所是最忙的,我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己,在我的努力下,年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時,還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百?jì)的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識的熱情,在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時候。只要需要有人在單位加班,我都是頭一個站出來。不論加班到幾點(diǎn),我都從來沒有任何怨言。因?yàn)槲抑?,這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會,做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測試工作,不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下,我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的好評。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說的:是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講,從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上,還是生活上,同志間都象一家人一樣,從沒有一點(diǎn)矛盾,如果有意見也是工作上的不同,這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做,因?yàn)槲业钠夥浅:?,而且隨著工作月歷的增加,做事也越來越學(xué)會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度,我堅(jiān)持以青年文明號的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在,從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸。

位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同,他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,細(xì)微化,平民化,生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會有外地來京的務(wù)工人員來辦理個人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時真寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額,為什么還要這么熱心的去做,我這里用另處一名同志的話來解釋?!八麄儊肀本┒疾蝗菀?,誰都有不會的時候,幫他們是應(yīng)該的?!蔽艺J(rèn)為用心來為廣大顧客服務(wù),才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說:你的活兒干的真快??那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯??農(nóng)行就是好??這樣的話的時候。我心里就萬分的高興,那并不光是對我的表揚(yáng),更是對我工作的認(rèn)可,更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。

大堂經(jīng)理工作心得感悟篇三

一、對大堂經(jīng)理的身份及職責(zé)認(rèn)識。

從某種程度上講,大堂經(jīng)理就是我行的形象大使,當(dāng)客戶進(jìn)入營業(yè)廳后第一個要面對的人就是大堂經(jīng)理,因此大堂經(jīng)理的能力和水平直接可以決定客戶對我行服務(wù)是否認(rèn)可。作為大堂經(jīng)理,我認(rèn)為有六種職責(zé)是最基本的,分別是業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、客戶安撫、廳堂營銷、環(huán)境維護(hù)及安全管理。

二、對我行大堂經(jīng)理的能力素質(zhì)、人員結(jié)構(gòu)認(rèn)識。

當(dāng)前我行的大堂經(jīng)理人員均為具有大學(xué)學(xué)歷的同志,且全部都為女同志,從學(xué)歷上講,這些同志的文化水平、接受新知識和運(yùn)用新知識的能力應(yīng)該都不成為問題,且都為女同志,從服務(wù)的耐心上講應(yīng)該都可以。此外,我行還有外派的大堂助理配合大堂經(jīng)理的工作,因此從廳堂工作的人員力量上來講算是比較充足的。那么,具備了這么優(yōu)良的硬件條件,要使我行的大堂工作再上一個臺階,則必須要從狠抓工作落實(shí)做起。

三、對大堂經(jīng)理工作的觀察、認(rèn)識及建議。通過幾日以來自身參與大堂經(jīng)理工作,通過觀察認(rèn)識,有如下幾點(diǎn)我認(rèn)為是需要提升改進(jìn)的:

1、對客戶可貢獻(xiàn)度的分析和判斷。在大堂工作的幾日內(nèi),發(fā)現(xiàn)目前大堂經(jīng)理及助理對有潛在貢獻(xiàn)度的客戶的分析和判斷不足,有許多可為我行帶來更多產(chǎn)品貢獻(xiàn)的客戶并未得有效營銷,以致客戶簡簡單單辦完一項(xiàng)業(yè)務(wù)就離開,喪失了獲得更多成果的機(jī)會。因此,大堂經(jīng)理及助理一定要善于對客戶觀察、與客戶簡單交談來迅速判斷是否可深入營銷。

2、對產(chǎn)品的梳理和整合。當(dāng)前我行大堂經(jīng)理對客戶進(jìn)行產(chǎn)品營銷的時候,缺乏體系化有條理的營銷思路,經(jīng)常是想起什么產(chǎn)品來推介什么產(chǎn)品。因此,需要對我行個人客戶和對公客戶的產(chǎn)品進(jìn)行梳理和整合,加強(qiáng)深入的學(xué)習(xí)和了解,使之在營銷的過程中成為定勢思維,遇見哪一類客戶則捆綁推介哪一類產(chǎn)品,使之成為一種固定模式,那么在廳堂營銷中就能將我行產(chǎn)品最大化推介。

3、營銷方式和策略的提升。通過幾天的體驗(yàn)和觀察,發(fā)現(xiàn)我行大堂經(jīng)理及助理在營銷的方式和策略上比較單一,一般只生硬的問“您好,您有沒有我行xx產(chǎn)品啊?”“您好,給您開辦一個我行的xx產(chǎn)品可以嗎?”等等,如若客戶當(dāng)時表示拒絕,大堂經(jīng)理則未能展開深入“攻勢”而是順勢走開去詢問別的客戶。因此在營銷中對方式和策略的提升是十分必要的。我認(rèn)為有效的做法是:首先,要時刻示人以微笑,通過情緒感染帶動客戶,拉近與客戶的距離。其次,要提升說話交流方式和水平。要“能說”、“會說”、“勤說”。通過細(xì)致入微的交流和溝通,去培養(yǎng)與客戶的感情,讓客戶從心底接受我行服務(wù)和產(chǎn)品。再次,要積極主動,善于提問并察言觀色。不可冷落客戶,準(zhǔn)確把握客戶需求,及時解決客戶問題以增強(qiáng)客戶的信任感,這樣才能使產(chǎn)品推介順利進(jìn)行。

4、對客戶的跟進(jìn)和維護(hù)。對有挖掘潛力的客戶應(yīng)留下客戶的聯(lián)系方式,隨后進(jìn)行回訪維護(hù)。拿etc業(yè)務(wù)為例,我行在金泉路支行這幾天時間共為該網(wǎng)點(diǎn)營銷3戶etc,在成功營銷第一戶時,該客戶表示他的朋友中仍有車未安裝etc,我果斷留下客戶電話,在次日對該客戶進(jìn)行了回訪交談,請求其將朋友介紹過來,就這樣通過兩天的持續(xù)跟進(jìn),在第四天的時候,又有了2戶etc的進(jìn)賬。因此,切不可因事務(wù)繁重或者疏懶,再或是遇阻后礙于情面不再繼續(xù)跟進(jìn),致使本可擴(kuò)大化的戰(zhàn)果白白丟失,維護(hù)工作必須做實(shí)做細(xì)。

以上便是我本人在金泉路支行駐點(diǎn)期間對大堂經(jīng)理工作產(chǎn)生的一些認(rèn)識和體會,總之,和客戶交流是以心換心的,通過提升自己,真心實(shí)意的服務(wù)好每一位客戶,那么客戶為我行的貢獻(xiàn)才能越挖越深。

大堂經(jīng)理工作心得感悟篇四

銀行大堂經(jīng)理工作心得一:銀行大堂經(jīng)理工作心得

作為工行的一名青年員工,從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任,大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,身兼六職:業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位,在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我,提升業(yè)務(wù)能力。

首先,對工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認(rèn)真學(xué)習(xí),在實(shí)踐中不斷深化對知識的理解,充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù),這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù),對于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問,了解所辦業(yè)務(wù),耐心講解,細(xì)致的助。

其次,在履行自身職責(zé)的同時還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn):

一、微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài),微笑面對客戶,用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧,體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功,讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳,讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象,起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時,大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑,熱情、文明去迎接客戶,用微笑去了解并懂得客戶的需求,用微笑去解答客戶的疑問,盡量去滿足他們,使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。

二、能說會道。大堂經(jīng)理直接面對客戶,要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通,更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦,做到面觀四方、耳聽八方,及時與客戶溝通,密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提,可以在大堂經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮。“說”要做好三點(diǎn):一是勤說,即對前來的客戶要勤開口,反復(fù)講,全力推介產(chǎn)品;二是能說,即描述業(yè)務(wù)過硬,講解準(zhǔn)確,不過份夸大,也不刻意掩飾,把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無誤地推介給客戶,三是會說,即講究服務(wù)策略,因人而異,差別營銷。在“說”上攢足功夫,可以起到事半功倍之效。另外,對理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶咨詢,大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心,把客戶當(dāng)親人,反復(fù)深入淺出地講解,這樣才能得到客戶的尊重和信任。

三、善于提問。凡是進(jìn)門的客戶,都要熱情迎接,主動問候,不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理,對客戶異常反應(yīng)要上前詢問,真誠關(guān)心,幫助解決。尤其是重要的當(dāng)客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時,大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒,不要急于去辯解什么,最后要真誠的向客戶道歉,因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约海淼墓ば械钠髽I(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感,這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,其次,要弄清楚客戶他的需求是什么,要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員,對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌,以保證及時調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的準(zhǔn)確、方便、快捷的服務(wù),樹立良好的服務(wù)形象。

四、察言觀色。大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀察能力,在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務(wù)中要留心聽,隨時掌握客戶需求,收集有價值的金融信息,認(rèn)真記載大堂工作日志,總結(jié)提出后及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力,不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊(duì)問題,大堂經(jīng)理要及時分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù),帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵,全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力。

五、積極主動。大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時要積極主動。大堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動的習(xí)慣,要在大廳內(nèi)及atm區(qū)域來回巡查,及時掌握大廳內(nèi)外總體情況。通過與客戶零距離的看、問、說,疏導(dǎo)客戶,維持秩序,了解信息,調(diào)整服務(wù)方式。及時為客戶提供全方位的服務(wù)需求,發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當(dāng)遇到需要幫助的顧客時,大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙,當(dāng)遇到老弱病殘的客戶,要熱情地提供舉手之勞的幫助。

我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。

銀行大堂經(jīng)理工作心得二:銀行大堂經(jīng)理工作心得(1135字)

銀行大堂經(jīng)理,他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個縮影,肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶間關(guān)系的重任。大堂經(jīng)理是一個銀行的形象“代言人”,當(dāng)客戶踏進(jìn)銀行大門時,直接進(jìn)入客戶視線的第一人就是大堂經(jīng)理。因此,大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要,做好大堂經(jīng)理工作對銀行來說也非常重要。

要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,不僅要練好“外功”,還需要勤練“內(nèi)功”做到“內(nèi)外兼修”。大堂堂經(jīng)理概括為身兼六職:是業(yè)務(wù)引導(dǎo)員、服務(wù)示范員、情緒安撫員、矛盾協(xié)調(diào)員、環(huán)境保潔員和安全監(jiān)督員。

大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象,起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時,大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑,熱情、文明去迎接客戶,用微笑去了解并懂得客戶的需求,用微笑去解答客戶的疑問,盡量去滿足他們,使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。

大堂經(jīng)理對銀行業(yè)務(wù)知識的掌握要充分并全面,這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù),否則“一問三不知”,大堂經(jīng)理就形同虛設(shè)。了解業(yè)務(wù)比如這里經(jīng)常會有外地務(wù)工人員來辦理個人匯款,問清匯哪里,哪個是有的人連所需要的憑條都不會填寫,要細(xì)致的為他們講解填寫的方法。

有要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。大堂經(jīng)理直接面對客戶,要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通,更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦,做到面觀四方、耳聽八方,及時與客戶溝通,密切與客戶的關(guān)系。

當(dāng)遇到需要幫助的顧客時,大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙,當(dāng)遇到老弱病殘的客戶,要熱情地提供舉手之勞的幫助。

尤其是重要的當(dāng)客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時,大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒,不要急于去辯解什么,誰對誰錯并不重要,就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。要真誠的向客戶道歉,因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?,首先要取得客戶對你的好感,這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,其次,要弄清楚客戶他的需求是什么,要盡快幫客戶解決他的問題,如果這個問題的確與制度沖突,要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難,要給他發(fā)泄的渠道,不要插嘴,因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事,他需要的是一種宣泄,也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄,而我們要想解決問題能做的就是一種理解,你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難,的確,這就需要一個良好的心態(tài),然后感謝客戶的督促。

要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力,不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊(duì)問題,大堂經(jīng)理要及時分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù),帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。

我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。

銀行大堂經(jīng)理工作心得三:銀行大堂經(jīng)理工作心得(1099字)

我行一向奉行“服務(wù)源自真情”的宗旨,為客戶提供貼心周到的服務(wù)。在這個過程中,微笑便扮演著不可缺少的角色。作為一線服務(wù)人員,平凡的崗位,平凡的工作,為使每個客戶都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù),同事們每天都堅(jiān)持用真誠的微笑對待每一個客戶,雖然有時會遇到無理取鬧的客戶,但我們都始終堅(jiān)持用真誠的微笑耐心地為客戶講解,讓客戶真正感受到我們的真情服務(wù)。

一篇文章曾這樣說過:人生以服務(wù)為目的,服務(wù)是一種美德,是一種快樂;服務(wù)別人,得到的是自我價值的肯定。通過自身對大堂經(jīng)理工作的親身體驗(yàn),自身對服務(wù)有有了一定的認(rèn)識,看似平凡而普通的大堂服務(wù),其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價值。就像我在和陌生人交往的時候喜歡首先問對方是哪里人一樣,感覺每個地方的人有每個地方人的特點(diǎn),這樣了解后才可以更好的和對方溝通。

營業(yè)部是銀行的窗口,小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過,“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,當(dāng)有十二分的熱忱”。誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾,也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,以真誠服務(wù)換客戶真情,使我們的工作生動而多彩。有時候也會碰到很多不講道理的客戶,這時候“微笑”服務(wù)就顯得尤為重要,也許一個簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣。

記得有這樣一個故事,一個怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊,同事微笑著迎了上去,結(jié)果被問,你在笑什么,有什么可笑的。同事的回答很機(jī)智,也很巧妙,“老師,微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準(zhǔn)則”。尷尬的氣氛很快的被化解了,氣氛也由當(dāng)時的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松。當(dāng)我們真誠的為客戶遇到的難題著急,真誠的幫助客戶解決問題的時候,我想大多數(shù)客戶的怒氣都會煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離,而且是化解矛盾最有利的武器。真誠是可以傳遞的,只要你真誠的對待別人,別人也同樣會感受到你的真誠。不是有句老話說的好嗎,笑一笑,十年少。我們在快樂工作的同時,身心也得到了愉悅。以最大的熱情服務(wù)客戶,因?yàn)槲覀儾粌H代表著網(wǎng)點(diǎn)的形象,也代表著整個銀行的形象。

隨著服務(wù)理念的不斷升級,從“銀行的服務(wù)”到“服務(wù)的銀行”,銀行的服務(wù)觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變,服務(wù)源自真誠,只有付出真誠的服務(wù),才能贏得所有潛在的客戶。誠心實(shí)意地去對待每一位客戶,你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的,你將會被一種愉悅的氛圍包圍。

銀行大堂經(jīng)理工作心得四:銀行大堂經(jīng)理工作心得(920字)

作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴,可以稱之為一種藝術(shù)吧,在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。

我從事這個崗位的時間也不算短了,據(jù)我的經(jīng)驗(yàn),客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少,當(dāng)然也存在(如敲詐銀行),絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來找氣受,也就是說我們首先要反思的是自己,而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧,只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。

如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草,來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題,不要急于去辯解什么,無論誰對誰錯,這本身并不重要,因?yàn)檫@不是法庭,就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶道歉,因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?,你首先要取得客戶對你的好感,這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,其次,要弄清楚客戶他的需求是什么,要盡快幫客戶解決他的問題,如果這個問題的確與制度沖突,要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難,要給他發(fā)泄的渠道,不要插嘴,因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事,他需要的是一種宣泄,也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄,而我們要想解決問題能做的就是一種理解,你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難,的確,這就需要一個良好的心態(tài)。

這是你的工作,不要對某個客戶一直耿耿于懷,過去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗(yàn),僅此而已。

你可以堅(jiān)持記工作日記,只要遇到客戶投訴便記錄下來,加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的,那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用,如果又是一個新的投訴,這對你來說又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累,你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對。

客戶著急的時候,你做事不要亂,但一定要和客戶一樣急,讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事,尤其是有些問題涉及到了另外一個部門,客戶在抱怨的時候,你要順著他的意思,同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題,讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。

客戶無論怎樣態(tài)度不好,我們的態(tài)度一定要好,這是重中之重,這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則,因?yàn)橛袝r客戶并不時沖你來得,但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁,他的矛頭很可能指向了你,所以,保護(hù)好自己十分重要。

無論上班時遇到什么樣的客戶,下了班,就全都忘了吧,或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下,記住的是經(jīng)驗(yàn),但不要對這樣的不愉快念念不忘。

政府工作報告心得體會一:政府工作報告心得體會

3月5日(星期三)上午9時,第十二屆全國人民代表大會第二次會議在人民大會堂開幕,國務(wù)院總理李克強(qiáng)作了政府工作報告,審查計(jì)劃報告和預(yù)算報告。本次報告共分為以下幾個主要部分:第一個部分是2013年工作回顧;第二個部分是2014年工作總體部署;第三部分是2014年重點(diǎn)工作。

在對2013年工作回顧中,李總理提到了以下幾方面的內(nèi)容,即經(jīng)濟(jì)運(yùn)行穩(wěn)中向好;居民收入和經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)提高;結(jié)構(gòu)調(diào)整取得積極成效;社會事業(yè)蓬勃發(fā)展。同時,李總理進(jìn)一步分析了2013年取得以上成績的原因。主要包括以下幾點(diǎn),一是著力深化改革開放,激發(fā)市場活力和內(nèi)生動力。二是創(chuàng)新宏觀調(diào)控思路和方式,確保經(jīng)濟(jì)運(yùn)行處于合理區(qū)間。三是注重調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu),提高發(fā)展質(zhì)量和效益。四是切實(shí)保障和改善民生,促進(jìn)社會公平正義。五是改進(jìn)社會治理方式,保持社會和諧穩(wěn)定。

在對2014年工作總體部署中,李總理提到了以下幾點(diǎn)原則和政策取向。第一,向深化改革要動力。第二,保持經(jīng)濟(jì)運(yùn)行處在合理區(qū)間。第三,著力提質(zhì)增效升級、持續(xù)改善民生。

在對2014年重點(diǎn)工作進(jìn)行部署中,李總理指出以下內(nèi)容應(yīng)該被予以高度重視,一是推動重要領(lǐng)域改革取得新突破。主要包括深入推進(jìn)行政體制改革;加強(qiáng)事中事后監(jiān)管;抓好財稅體制改革這個重頭戲;深化金融體制改革;增強(qiáng)各類所有制經(jīng)濟(jì)活力。二是開創(chuàng)高水平對外開放新局面。主要包括擴(kuò)大全方位主動開放;從戰(zhàn)略高度推動出口升級和貿(mào)易平衡發(fā)展;在走出去中提升競爭力;統(tǒng)籌多雙邊和區(qū)域開放合作。三是增強(qiáng)內(nèi)需拉動經(jīng)濟(jì)的主引擎作用。主要通過把消費(fèi)作為擴(kuò)大內(nèi)需的主要著力點(diǎn);把投資作為穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)增長的關(guān)鍵;把培育新的區(qū)域經(jīng)濟(jì)帶作為推動發(fā)展的戰(zhàn)略支撐這幾點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)。最后李總理提到了海洋是我們寶貴的藍(lán)色國土。要堅(jiān)持陸海統(tǒng)籌,全面實(shí)施海洋戰(zhàn)略,發(fā)展海洋經(jīng)濟(jì),保護(hù)海洋環(huán)境,堅(jiān)決維護(hù)國家海洋權(quán)益,大力建設(shè)海洋強(qiáng)國。四是促進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化和農(nóng)村改革發(fā)展。通過強(qiáng)化農(nóng)業(yè)支持保護(hù)政策;夯實(shí)農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展基礎(chǔ);積極推進(jìn)農(nóng)村改革;創(chuàng)新扶貧開發(fā)方式來實(shí)現(xiàn)。五是推進(jìn)以人為核心的新型城鎮(zhèn)化。通過有序推進(jìn)農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)移人口市民化;加大對中西部地區(qū)新型城鎮(zhèn)化的支持;加強(qiáng)城鎮(zhèn)化管理創(chuàng)新和機(jī)制建設(shè)這幾點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)。六是以創(chuàng)新支撐和引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級。通過加快科技體制改革;產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整要依靠改革,進(jìn)退并舉這兩點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)。七是加強(qiáng)教育、衛(wèi)生、文化等社會建設(shè)。通過促進(jìn)教育事業(yè)優(yōu)先發(fā)展、公平發(fā)展;推動醫(yī)改向縱深發(fā)展;文化是民族的血脈。要培育和踐行社會主義核心價值觀,加強(qiáng)公民道德和精神文明建設(shè);推進(jìn)社會治理創(chuàng)新。注重運(yùn)用法治方式,實(shí)行多元主體共同治理,健全村務(wù)公開、居務(wù)公開和民主管理制度,更好發(fā)揮社會組織在公共服務(wù)和社會治理中的作用這點(diǎn)點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)。八是統(tǒng)籌做好保障和改善民生工作。李總理指出民惟邦本,本國邦寧。政府工作的根本目的,是讓全體人民過上好日子。要堅(jiān)持建機(jī)制、補(bǔ)短板、兜底線,保障群眾基本生活,不斷提高人民生活水平和質(zhì)量。要深刻認(rèn)識到就業(yè)是民生之本;收入是民生之源;社保是民生之基。要通過完善住房保障機(jī)制;嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)法律法規(guī),全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,堅(jiān)決遏制重特大安全事故發(fā)生這些方面的舉措全方面位保障人民的基本生活質(zhì)量以及生命財產(chǎn)安全。九是努力建設(shè)生態(tài)文明的美好家園。要通過出重拳強(qiáng)化污染防治;推動能源生產(chǎn)和消費(fèi)方式變革;推進(jìn)生態(tài)保護(hù)與建設(shè);深入貫徹依法治國基本方略,把政府工作全面納入法治軌道,用法治思維和法治方式履行職責(zé);各級政府必須厲行節(jié)約,反對浪費(fèi),堅(jiān)持過緊日子這些舉措來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

通過學(xué)習(xí)李總理的工作報告我有兩點(diǎn)感受,一是,改革是整個報告的主基調(diào),明確了把改革作為政府工作的首要任務(wù),這是第一次,它貫穿報告始終,方方面面的工作都貫穿了改革的精神。第二點(diǎn)總的感受就是,民之所望,施政所向被高度重視。報告強(qiáng)調(diào)把改善民生當(dāng)做政府工作的根本目的,從報告的內(nèi)容就可以看到,從教育、就業(yè)、收入分配、社會保障、醫(yī)療衛(wèi)生、扶貧開發(fā)、安全生產(chǎn)、生態(tài)環(huán)境等等,可以說是一系列的,對民生的關(guān)注、對民生的保障的力度,正是民之所愿、民之所望。同時我也注意到李總理對于我國海洋權(quán)益的重視。21世紀(jì)將會是海洋的世紀(jì),各大國圍繞海洋將展開一系列的角逐與競爭,因此早日制定出行之有效的海洋戰(zhàn)略將對我國未來發(fā)展成為海洋大國至關(guān)重要。李總理的政府工作報告涉及到方方面面,既關(guān)注國內(nèi)人民的基本生活需求,同時也著眼于世界,具有全球戰(zhàn)略眼光,展現(xiàn)出一個發(fā)展中的大國應(yīng)有的胸襟與氣度,同時為早日實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢提供了全面深入的理論支撐。

政府工作報告心得體會二:政府工作報告心得體會(1801字)

第十一屆全國人民代表大會第一次會議3月5日上午在人民大會堂開幕。國務(wù)院總理溫家寶向大會作政府工作報告時指出,要高舉中國特色社會主義偉大旗幟,以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,更加重視加強(qiáng)和改善宏觀調(diào)控,更加重視推進(jìn)改革開放和自主創(chuàng)新,更加重視調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和提高發(fā)展質(zhì)量,更加重視節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境,更加重視改善民生和促進(jìn)社會和諧,推進(jìn)社會主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè),加快全面建設(shè)小康社會進(jìn)程。

全國乃至全世界高度關(guān)注中國今年的“兩會”召開,一方面是因?yàn)闀h將要選舉產(chǎn)生新一屆國家領(lǐng)導(dǎo)人,另一方面就是會議將要給中國今后的發(fā)展定調(diào)子、明路子、下著子。特別是溫家寶總理所作的政府工作報告,將會為中國未來的經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展描繪出嶄新的藍(lán)圖,傳遞出強(qiáng)烈的政治信號和施政方略。應(yīng)該說,溫家寶總理的政府工作報告,是在中國特色社會主義偉大旗幟指引下的一篇成功的政府動員令,它道出了全國人民的心聲,代表著代全國人民的利益;既高屋建瓴,又貼近實(shí)際,達(dá)到了高度和深度的完美統(tǒng)一。尤其是在提到xx年的基本思路和主要任務(wù)時,連續(xù)用了“五個更加重視”,值得每一位老百姓深情期待和仔細(xì)體會。

聆聽溫家寶總理的政府工作報告,是一種精神和心靈的享受。溫家寶總理的報告通篇體現(xiàn)了一種實(shí)事求是和求真務(wù)實(shí)的精神。既充分肯定成績、全面展示亮點(diǎn),又大膽揭示問題、勇于承擔(dān)責(zé)任。溫家寶從加強(qiáng)和改善宏觀調(diào)控、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)快速發(fā)展,大力推進(jìn)改革開放、注重制度建設(shè)和創(chuàng)新,全面加強(qiáng)社會建設(shè)、切實(shí)保障和改善民生等三個方面,對過去五年的工作進(jìn)行了全面回顧。溫家寶同時指出,我們也清醒地認(rèn)識到,經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和政府工作中還存在不少問題,國內(nèi)外形勢發(fā)展變化使我們面臨許多新的挑戰(zhàn)和風(fēng)險:經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中一些突出問題和深層次矛盾依然存在,涉及群眾切身利益的問題有待進(jìn)一步解決,國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化不確定因素和潛在風(fēng)險增加,政府自身建設(shè)和管理需要加強(qiáng)。這種實(shí)事求是、不回避問題的態(tài)度,令人感動。溫總理的報告中,沒有空話、套話、假話、大話,有的是實(shí)實(shí)在在的措施和切實(shí)可行的舉措,而且講的都是大實(shí)話和群眾愛聽的話,但絲毫沒有浮夸和自詡。講話中,既曉之以理,更動之以情;既磅礴大氣,又溫文爾雅;既有“大國總理”的氣度和風(fēng)范,更有“百姓總理”的親切和關(guān)愛;如此等等,這些從會場上多次發(fā)出的雷鳴般的熱烈掌聲中,一次次得到了驗(yàn)證。

“五個更加重視”,明確了今后政府工作的努力方向和工作重點(diǎn),是與黨的十七大和十七屆二中全會所提出的“建設(shè)服務(wù)型政府”相策應(yīng)的。政府工作的著力點(diǎn)就是為人民服務(wù),讓人民群眾滿意。所以,必須一切圍繞群眾最急、最怨、最盼的事情和問題來做。應(yīng)該說,過去幾年來,在各項(xiàng)工作取得突飛猛進(jìn)成績的同時,也出現(xiàn)了一些令老百姓頭疼的民生問題,比如物價居高不下,就醫(yī)難、買房難、子女上學(xué)難等等,如何實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民群眾的根本利益,將和百姓切身利益密切相關(guān)的實(shí)事、好事、難事辦好,是政府責(zé)無旁貸的義務(wù)。因?yàn)槲覀冇辛诉^去五年的生動實(shí)踐和成功經(jīng)驗(yàn),所以我們對于未來的政府工作信心十足。

“五個更加重視”,彰顯了黨和政府對民生工程、惠民實(shí)事的一貫態(tài)度和立場。從這次兩會期間,各大媒體、網(wǎng)站匯集的如潮的“民意民情”,證明了廣大人民群眾對政府的信任和期盼。能不能使群眾的訴求和意愿得到最大限度的表達(dá)和滿足,政府任重道遠(yuǎn)。在過去已經(jīng)做了并且現(xiàn)在也一直在做的加強(qiáng)和改善宏觀調(diào)控、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)快速發(fā)展,大力推進(jìn)改革開放、注重制度建設(shè)和創(chuàng)新,全面加強(qiáng)社會建設(shè)、切實(shí)保障和改善民生等方面,繼續(xù)“更加重視”,既體現(xiàn)了政府工作的延續(xù)性,也表明了國家一定要把老百姓的事情辦好的決心,聽了絕對鼓舞人心、振奮人心。

“些小吾曹州縣吏,一枝一葉總關(guān)情”;“樂民之樂者,民亦樂其樂”;“憂民之憂者,民亦憂其憂”。黨和政府如此地關(guān)注民生、重視民生、保障民生、改善民生,努力克服經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的各種困難,戰(zhàn)勝了突如其來的嚴(yán)重非典疫情和歷史罕見的低溫雨雪冰凍等特大自然災(zāi)害,改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)取得了舉世矚目的重大成就,同時還為未來的政府工作作了一個很好的定位——建立人民滿意的服務(wù)型政府,并且作出了科學(xué)合理的決策,拿出了切合實(shí)際的措施,必將積聚民意,凝聚人心,鼓舞士氣,最終上升為國家意志,實(shí)現(xiàn)社會主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)的全面發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展。

政府工作報告心得體會三:政府工作報告心得體會(876字)

溫家寶總理在十屆全國人大四次會議上所作的政府工作報告,受到代表委員們的高度贊揚(yáng)。梳理報告中的關(guān)鍵詞和數(shù)字,可以清晰的看出政府工作貼近民生、貼進(jìn)實(shí)際,科學(xué)發(fā)展的政策取向和真誠回應(yīng)百姓期盼的務(wù)實(shí)態(tài)度。

溫家寶總理在作政府工作報告時指出:要以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹黨的十六大和十六屆三中、四中、五中全會精神,全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持加快改革開放和自主創(chuàng)新,堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和增長方式轉(zhuǎn)變,堅(jiān)持把解決涉及人民群眾切身利益問題放在突出位置,全面加強(qiáng)社會主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)與和諧社會建設(shè),為“十一五”開好局、起好步。

溫家寶在十屆全國人大四次會議政府工作報告中強(qiáng)調(diào),要扎實(shí)推進(jìn)社會主義新農(nóng)村建設(shè)。

建設(shè)社會主義新農(nóng)村,首先要發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè),促進(jìn)糧食生產(chǎn)穩(wěn)定發(fā)展和農(nóng)民持續(xù)增收。

建設(shè)社會主義新農(nóng)村,必須加強(qiáng)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),把國家對基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向農(nóng)村。加強(qiáng)教育、衛(wèi)生、文化等農(nóng)村公共事業(yè)建設(shè)。

建設(shè)社會主義新農(nóng)村,必須全面推進(jìn)農(nóng)村綜合改革。今年在全國徹底取消農(nóng)業(yè)稅。

在全國農(nóng)村普遍實(shí)行免除學(xué)雜費(fèi)的義務(wù)教育,這是我國教育發(fā)展史上的一個重要里程碑,必將對全面提高國民素質(zhì)產(chǎn)生重大而深遠(yuǎn)的影響。

報告提到國家“投入”的有20處,“支出”有8處,涉及新農(nóng)村建設(shè)、教育、醫(yī)療、就業(yè)、環(huán)保等等,無不與提高人民生活質(zhì)量直接聯(lián)系。

政府工作報告反映了民聲,表達(dá)了民意。

報告最大的特點(diǎn)突出了一個“實(shí)”字。報告求真務(wù)實(shí)的精神,以科學(xué)的發(fā)展觀,對我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)行了科學(xué)的規(guī)劃。報告關(guān)心國計(jì)民生,關(guān)注百姓切身利益,切實(shí)體會到以胡錦濤同志為總書記的新一屆中央領(lǐng)導(dǎo)是一個廉政、務(wù)實(shí)、高效、為民的政府。

從溫總理的政府工作報告中,體會到我們黨的務(wù)實(shí),即客觀的總結(jié)了過去的成績,又敢于公開工作中存在的問題,這一點(diǎn)就充分體現(xiàn)了我們黨實(shí)事求是的工作作風(fēng),是和以往的政府報告中不同之處。

通過學(xué)習(xí)政府工作報告,我感到,我們教育工作者,更要牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀,大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng),搞好教育教學(xué)工作,嚴(yán)格遵守學(xué)校的規(guī)章制度,永遠(yuǎn)保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性,做一名稱職的人民教師。

政府工作報告心得體會四:政府工作報告心得體會(1496字)

3月5日上午9時,第十一屆全國人民代表大會第二次會議在人民大會堂開幕,國務(wù)院總理溫家寶向大會作政府工作報告。筆者一字不漏地聆聽了溫總理簡潔、務(wù)實(shí)、提振信心的《政府工作報告》,感覺如沐春風(fēng),溫暖人心。總理在兩個多小時的報告中,始終滿懷豪情、底氣十足,向全國人民傳遞著勇氣、力量和信心,贏得了人民群眾發(fā)自內(nèi)心的熱烈掌聲,是一份文風(fēng)樸實(shí)、老百姓愿意聽、聽得懂、能管用的報告。

總理的報告共分三大部分:2008年工作回顧、2009年工作總體部署和主要任務(wù)?;仡欉^去一年工作光榮輝煌、令人自豪,部署關(guān)鍵之年的2009政府工作條分縷析、措施得力。整個報告貫穿科學(xué)發(fā)展觀這條紅線,亮點(diǎn)多多。

一是回顧極不平凡2008年所取得重大成就,溫總理用了我們“經(jīng)受住了歷史罕見的重大挑戰(zhàn)和考驗(yàn)”概括,讓人動容。在兩個特大自然災(zāi)害與全球金融危機(jī)的沖擊下,我國依然取得了經(jīng)濟(jì)增長9%的平穩(wěn)快速發(fā)展速度、糧食連續(xù)五年增產(chǎn);改革開放深入推進(jìn);社會事業(yè)加快發(fā)展;成功舉辦了北京奧運(yùn)會、殘奧會和亞歐峰會,圓滿完成神舟七號載人航天飛行。這都充分展現(xiàn)了中國人民不屈不撓、自強(qiáng)不息的偉大民族精神,成就來之不易。

二是對所面臨前所未有的困難和挑戰(zhàn),總理坦誠而不回避。列出了五個主要方面困難,諸如國際金融危機(jī)還在蔓延、仍未見底;經(jīng)濟(jì)增速持續(xù)下滑,已成為影響全局的主要矛盾;長期制約我國經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的體制性、結(jié)構(gòu)性矛盾依然存在;產(chǎn)業(yè)發(fā)展滯后,自主創(chuàng)新能力不強(qiáng),能源資源消耗多,環(huán)境污染重,城鄉(xiāng)、區(qū)域發(fā)展差距仍在擴(kuò)大;一些涉及人民群眾切身利益的問題沒有根本緩解;市場秩序不規(guī)范,市場監(jiān)管和執(zhí)法不到位,社會誠信體系不健全等。這些問題成為今后政府必須逐步攻堅(jiān)的難題和焦點(diǎn)。

三是部署關(guān)鍵的2009年政府工作,總理著眼全局、思路清晰、措施有力,讓人滿懷信心。譬如,確定繼續(xù)實(shí)施積極的財政政策和適度寬松的貨幣政策,經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度8%左右,城鎮(zhèn)新增就業(yè)900萬人以上、城鎮(zhèn)登記失業(yè)率4.6%以內(nèi),居民消費(fèi)價格總水平漲幅控制在4%左右,國際收支狀況繼續(xù)改善。提出,要把握好擴(kuò)內(nèi)需、保增長,調(diào)結(jié)構(gòu)、上水平,抓改革、增活力,重民生、促和諧等四個原則,以應(yīng)對國際金融危機(jī)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展為主線,著重抓好“加強(qiáng)和改善宏觀調(diào)控、保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展”等7個方面的工作。等等。

四是總理談到政府轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、科學(xué)民主決策、加強(qiáng)廉政建設(shè)和反腐敗工作,言辭懇切,語調(diào)鏗鏘,令人耳目一新。譬如,“讓人民群眾知道政府在想什么、做什么”?!敖^不能搞勞民傷財?shù)摹靶蜗蠊こ獭焙兔撾x實(shí)際的“政績工程”,絕不允許利用擴(kuò)大公共投資為單位和個人謀取私利”?!白龅叫姓?quán)力運(yùn)行到哪里,監(jiān)督就落實(shí)到哪里,財政資金運(yùn)用到哪里,審計(jì)就跟進(jìn)到哪里”?!敖ㄔO(shè)為民、務(wù)實(shí)、廉潔、高效的政府,讓人民放心,讓人民滿意”。這些話語實(shí)實(shí)在在,說出了老百姓的心里話,凝聚人心,催人奮進(jìn)。

驚蟄時分,大地回春,萬物復(fù)蘇,九州大地春潮涌動。在我們即將迎來共和國60華誕的時候,溫總理的這份保增長、保民生、保穩(wěn)定,集民智、順民意、得民心的《政府工作報告》喚起了人民群眾昂揚(yáng)向上、奮發(fā)有為的精神,以及知難而進(jìn)、共克時艱的信心和力量,中國經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的前景一片光明。3月5日上午9時,第十一屆全國人民代表大會第二次會議在人民大會堂開幕,國務(wù)院總理溫家寶向大會作政府工作報告。筆者一字不漏地聆聽了溫總理簡潔、務(wù)實(shí)、提振信心的《政府工作報告》,感覺如沐春風(fēng),溫暖人心??偫碓趦蓚€多小時的報告中,始終滿懷豪情、底氣十足,向全國人民傳遞著勇氣、力量和信心,贏得了人民群眾發(fā)自內(nèi)心的熱烈掌聲,是一份文風(fēng)樸實(shí)、老百姓愿意聽、聽得懂、能管用的報告。

政府工作報告心得體會五:政府工作報告心得體會(1038字)

20xx年3月5日上午9時,第十二屆全國人民代表大會第二次會議在人民大會堂開幕,國務(wù)院總理李克強(qiáng)作了政府工作報告。政府工作報告語言簡潔樸實(shí),接地氣,其中不乏妙語和妙喻。

“看不見的手”和“看得見的手”李克強(qiáng)在政府工作報告中指出,要著力深化改革開放,激發(fā)市場活力和內(nèi)生動力。在國內(nèi)外環(huán)境錯綜復(fù)雜、宏觀調(diào)控抉擇兩難的情況下,要深處著力,把改革開放作為發(fā)展的根本之策,放開市場這只“看不見的手”,用好政府這只“看得見的手”,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長。

“定心丸”去年上半年,出口大幅波動,經(jīng)濟(jì)持續(xù)下行,中央財政收入一度出現(xiàn)多年少有的負(fù)增長,銀行間同業(yè)拆放利率一度異常升高,國際上出現(xiàn)中國經(jīng)濟(jì)可能“硬著陸”的聲音。李克強(qiáng)在政府工作報告中說,針對這種情況,中國堅(jiān)持實(shí)施積極的財政政策和穩(wěn)健的貨幣政策,不采取短期刺激措施,不擴(kuò)大赤字,不超發(fā)貨幣,而是增加有效供給,釋放潛在需求,沉著應(yīng)對市場短期波動,保障經(jīng)濟(jì)運(yùn)行不滑出合理區(qū)間,讓市場吃了“定心丸”,成為經(jīng)濟(jì)穩(wěn)中向好的關(guān)鍵一招。

對于一名河北人來說我更關(guān)注的是一日嚴(yán)重的空氣污染問題,在此次政府報告中,我看到了政府對民生問題和環(huán)境問題加大了關(guān)注度?!跋蛭廴拘麘?zhàn)”生態(tài)文明建設(shè)關(guān)系人民生活,關(guān)乎民族未來。霧霾天氣范圍擴(kuò)大,環(huán)境污染矛盾突出,是大自然向粗放發(fā)展方式亮起的紅燈。李克強(qiáng)在政府工作報告中說,要出重拳強(qiáng)化污染防治。以霧霾頻發(fā)的特大城市和區(qū)域?yàn)橹攸c(diǎn),以細(xì)顆粒物(pm2.5)和可吸入顆粒物(pm10)治理為突破口,抓住產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、能源效率、尾氣排放和揚(yáng)塵等關(guān)鍵環(huán)節(jié),健全政府、企業(yè)、公眾共同參與新機(jī)制,實(shí)行區(qū)域聯(lián)防聯(lián)控,深入實(shí)施大氣污染防治行動計(jì)劃。今年要淘汰燃煤小鍋爐5萬臺,推進(jìn)燃煤電廠脫硫改造1500萬千瓦、脫硝改造1.3億千瓦、除塵改造1.8億千瓦,淘汰黃標(biāo)車和老舊車600萬輛,在全國供應(yīng)國四標(biāo)準(zhǔn)車用柴油。實(shí)施清潔水行動計(jì)劃,加強(qiáng)飲用水源保護(hù),推進(jìn)重點(diǎn)流域污染治理。實(shí)施土壤修復(fù)工程。整治農(nóng)業(yè)面源污染,建設(shè)美麗鄉(xiāng)村。要像對貧困宣戰(zhàn)一樣,堅(jiān)決向污染宣戰(zhàn)。

作為大學(xué)生,就像報告就說的困難會很多,今后在學(xué)習(xí)和生活中遇到很多困難,要以冷靜樂觀的心態(tài)去面對,努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識,同時具備生態(tài)道德。增強(qiáng)民族認(rèn)同感,進(jìn)行民族精神教育,把個人價值與社會價值相結(jié)合。

同時李克強(qiáng)在政府工作報告也指出,要健全從中央到地方直至基層的食品藥品安全監(jiān)管體制。嚴(yán)守法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn),用最嚴(yán)格的監(jiān)管、最嚴(yán)厲的處罰、最嚴(yán)肅的問責(zé),堅(jiān)決治理餐桌上的污染,切實(shí)保障“舌尖上的安全”。

大堂經(jīng)理工作心得感悟篇五

作為工行的一名青年員工,從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任,大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,身兼六職:業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位,在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我,提升業(yè)務(wù)能力。

首先,對工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認(rèn)真學(xué)習(xí),在實(shí)踐中不斷深化對知識的理解,充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù),這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù),對于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問,了解所辦業(yè)務(wù),耐心講解,細(xì)致的助。

其次,在履行自身職責(zé)的同時還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn):

一、微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài),微笑面對客戶,用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧,體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功,讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳,讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象,起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時,大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑,熱情、文明去迎接客戶,用微笑去了解并懂得客戶的需求,用微笑去解答客戶的疑問,盡量去滿足他們,使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。

二、能說會道。大堂經(jīng)理直接面對客戶,要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通,更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦,做到面觀四方、耳聽八方,及時與客戶溝通,密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提,可以在大堂經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮?!罢f”要做好三點(diǎn):一是勤說,即對前來的客戶要勤開口,反復(fù)講,全力推介產(chǎn)品;二是能說,即描述業(yè)務(wù)過硬,講解準(zhǔn)確,不過份夸大,也不刻意掩飾,把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無誤地推介給客戶,三是會說,即講究服務(wù)策略,因人而異,差別營銷。在“說”上攢足功夫,可以起到事半功倍之效。另外,對理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶咨詢,大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心,把客戶當(dāng)親人,反復(fù)深入淺出地講解,這樣才能得到客戶的尊重和信任。

三、善于提問。凡是進(jìn)門的客戶,都要熱情迎接,主動問候,不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理,對客戶異常反應(yīng)要上前詢問,真誠關(guān)心,幫助解決。尤其是重要的當(dāng)客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時,大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒,不要急于去辯解什么,最后要真誠的向客戶道歉,因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?,代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感,這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,其次,要弄清楚客戶他的需求是什么,要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員,對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌,以保證及時調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的準(zhǔn)確、方便、快捷的服務(wù),樹立良好的服務(wù)形象。

四、察言觀色。大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀察能力,在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務(wù)中要留心聽,隨時掌握客戶需求,收集有價值的金融信息,認(rèn)真記載大堂工作日志,總結(jié)提出后及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力,不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊(duì)問題,大堂經(jīng)理要及時分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù),帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵,全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力。

五、積極主動。大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時要積極主動。大堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動的習(xí)慣,要在大廳內(nèi)及atm區(qū)域來回巡查,及時掌握大廳內(nèi)外總體情況。通過與客戶零距離的看、問、說,疏導(dǎo)客戶,維持秩序,了解信息,調(diào)整服務(wù)方式。及時為客戶提供全方位的服務(wù)需求,發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當(dāng)遇到需要幫助的顧客時,大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙,當(dāng)遇到老弱病殘的客戶,要熱情地提供舉手之勞的幫助。

我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。

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1.銀行大堂經(jīng)理工作心得體會

2.大堂經(jīng)理工作心得體會

3.大堂經(jīng)理的工作心得體會

4.大堂經(jīng)理的培訓(xùn)心得體會

5.銀行大堂經(jīng)理工作心得

大堂經(jīng)理工作心得感悟篇六

隨著人們對金融服務(wù)需求的不斷提升,銀行大堂經(jīng)理越來越為人們所熟悉,并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內(nèi)容,對綜合素質(zhì)的要求也較高。銀行大堂經(jīng)理所扮演的角色更大的部分是一個中間服務(wù),他要向客戶簡單介紹所辦理業(yè)務(wù)的條件和所需證件,指示客戶在相應(yīng)的柜臺進(jìn)行辦理,指導(dǎo)客戶在相應(yīng)的設(shè)備上進(jìn)行操作。

職業(yè)所需的能力:

營銷、引導(dǎo)、指導(dǎo)、溝通

1. 營銷:作為在大堂的工作人員,營銷能力毫無疑問是關(guān)鍵之一,由于工作的要求,他們是第一時間接觸到有各種需要的客戶,對于近期產(chǎn)品的了解會很好的幫助他來向客戶進(jìn)行營銷。

2. 引導(dǎo):引導(dǎo)客戶到正確的柜臺辦理業(yè)務(wù),不僅可以提高業(yè)務(wù)員的工作效率,也提升了銀行的形象,現(xiàn)在到銀行來辦理業(yè)務(wù)的人很多,效率是大家都非常關(guān)心的話題,一個好的大堂經(jīng)理可以在一般基礎(chǔ)上有效縮短大家辦理業(yè)務(wù)的時間。

3. 指導(dǎo):指導(dǎo)更多的是為了讓客戶提高辦理業(yè)務(wù)的效率,有些比如像存取錢、轉(zhuǎn)賬……數(shù)目不大的都可以在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下通過設(shè)備來進(jìn)行,從而避免排隊(duì)等候的時間;有些業(yè)務(wù)需要在辦理之前填寫一些表格,這樣也有一個提前的準(zhǔn)備;取號前會遇到個人業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù),在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下也可以避免一些小麻煩。

4. 溝通:溝通能力是各行各業(yè)的關(guān)鍵,作為窗口服務(wù)業(yè)的大堂經(jīng)理,更是要控制好自己的言談,和客戶交流,取得客戶的信任。

具備四種能力是作為大堂經(jīng)理的基礎(chǔ),通過自己本身的一個融會貫通,以及在工作中的實(shí)踐可以更好的提高自己。

大堂經(jīng)理的工作任務(wù)主要集中在“四心二意”上:

熱心:協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù),糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象;

大堂經(jīng)理一般在工作期間都在一個固定的地方,或是柜臺邊或是取號機(jī)邊,以此來有序的疏導(dǎo)顧客;柜面的工作人員有時會需要打印一些客戶資料,這時大堂經(jīng)理可以幫助柜面人員將資料遞給工作人員;有時會遇到一些顧客由于機(jī)器故障或操作失誤,大堂經(jīng)理會第一時間上前幫忙;大堂經(jīng)理會根據(jù)顧客的級別進(jìn)行相應(yīng)的取號,如交銀理財客戶和沃德客戶、公司業(yè)務(wù);在每個工作日開始營業(yè)前一兩分鐘,大堂經(jīng)理會為顧客進(jìn)行分發(fā)序號,來保證業(yè)務(wù)有序進(jìn)行。

挖掘意識:收集市場、客戶信息,挖掘重點(diǎn)客戶資源,與重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系;

大堂經(jīng)理會在與顧客進(jìn)行交流之后,會為顧客提出建議,如一般會建議卡內(nèi)資金不少于5萬的顧客(年紀(jì)大者)辦理交銀理財卡,一是解決客戶等候時間較長的困擾,二是為了很好的幫助客戶提供理財?shù)慕ㄗh;建議卡內(nèi)資金不少于50萬元者辦理沃德財富卡。

耐心:迎送客戶,詢問客戶需求,引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù),處理客戶意見,化解矛盾,減少客戶投訴;

在每一個顧客進(jìn)入銀行以后大堂經(jīng)理都會主動詢問顧客辦理什么業(yè)務(wù),一般顧客會辦理的業(yè)務(wù)包括:機(jī)取現(xiàn),操作過程:銀行卡插入,輸入密碼,根據(jù)提示如取款、查詢等,注意:非本行卡在進(jìn)行取現(xiàn)時每筆將會收取2元手續(xù)費(fèi);一人一天最多取2萬,一次最多取2000元2.多媒體設(shè)備查詢,繳費(fèi),此設(shè)備一般包括查詢余額、基金等操作過程:插入銀行卡,輸入密碼,根據(jù)提示如繳費(fèi)、查詢等熱鍵進(jìn)行操作。注意:此設(shè)備分為兩個插口,上面是ic卡如交通卡、下面是銀行卡;繳費(fèi)時按照提示,將水電賬單條形碼劃過即可;基金買入或賣出可以通過此設(shè)備,也可打印出明細(xì)賬單,顧客可以進(jìn)行核對,如遇到疑問可以及時向大堂經(jīng)理咨詢;3.存款設(shè)備,存款設(shè)備只能進(jìn)行存款和劃錢(轉(zhuǎn)錢),操作過程:插入銀行卡,輸入密碼,根據(jù)提示操作。注意:紙鈔的面額一般為100元。4.辦卡業(yè)務(wù),一般包括申辦信用卡和太平洋卡。操作過程:辦卡業(yè)務(wù)需要填寫表格。注意:銀行的一切業(yè)務(wù)均需本人的原件和本人辦理;信用卡一般只能由三種情況進(jìn)行辦理:1.交通銀行代發(fā)工資卡 2.其他銀行的信用卡 3.交通銀行貴賓卡 5.三方存管業(yè)務(wù)、卡掛失、消卡等業(yè)務(wù),均需本人持原件來辦理而且將填寫相應(yīng)的表格 6.異地轉(zhuǎn)賬或異地卡取錢,異地轉(zhuǎn)賬每筆收千分之四在柜臺上,50元封頂;異地卡取錢封頂則是100元;其他如保險產(chǎn)品和理財產(chǎn)品一般由保險公司人員和理財經(jīng)理進(jìn)行較詳細(xì)的推銷,說明。

創(chuàng)新意識:推介銀行金融產(chǎn)品,提供理財建議;

大堂經(jīng)理會接受很多顧客的咨詢,包括設(shè)備的運(yùn)用、理財產(chǎn)品的信息;一般大堂經(jīng)理會簡單的向顧客介紹近期并可以銷售的理財產(chǎn)品,如果客戶有需要要詳細(xì)了解產(chǎn)品,大堂經(jīng)理會引導(dǎo)顧客到理財顧問這里進(jìn)一步了解。特別是對于近期推出的理財產(chǎn)品,大堂經(jīng)理都需要及時了解情況,因?yàn)樵诰W(wǎng)點(diǎn)附近的客戶會來詢問,這樣可以盡快來解決客戶的問題,對于一些猶豫不決的客戶則可以通過創(chuàng)新的方式來進(jìn)行營銷。

責(zé)任心:保持衛(wèi)生環(huán)境,維持營業(yè)秩序,及時報告異常情況,維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全;

大堂經(jīng)理在崗時,如果遇到顧客反應(yīng)的設(shè)備問題如atm機(jī)、取號機(jī)、多媒體設(shè)備等在經(jīng)查實(shí)后,會及時向內(nèi)控行長匯報,得到允許后打電話找人維修,并壞設(shè)備處張貼醒目的標(biāo)記提示顧客,同時向顧客道歉;有時有的客戶會取上萬會十萬的現(xiàn)金,大堂經(jīng)理會在顧客取完后提供顧客橡皮筋和現(xiàn)金袋;有的客戶會來銀行的驗(yàn)鈔機(jī)上驗(yàn)鈔,這時大堂經(jīng)理會幫助顧客將現(xiàn)鈔整理成扇形之后再放入進(jìn)行檢驗(yàn)。

恒心:記載工作日志和客戶資源信息簿(重點(diǎn)客戶情況),安排人員。

大堂經(jīng)理會與銀行的重點(diǎn)客戶進(jìn)行長期交流,會及時傳達(dá)客戶理財產(chǎn)品信息、服務(wù)、活動等,從而安排相關(guān)人員在約定的時間接待。

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