當(dāng)我們經(jīng)歷一段特殊的時(shí)刻，或者完成一項(xiàng)重要的任務(wù)時(shí)，我們會(huì)通過(guò)反思和總結(jié)來(lái)獲取心得體會(huì)。那么我們寫(xiě)心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文，希望能夠幫助到大家。
工作實(shí)習(xí)的心得體會(huì)和收獲篇一
工作實(shí)習(xí)是大學(xué)生必不可少的一部分，其重要性不言而喻。通過(guò)實(shí)習(xí)，我們不僅可以親身感受職場(chǎng)的氛圍和工作的節(jié)奏，更重要的是能夠?qū)W習(xí)到大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)用技能，為將來(lái)找到一份好工作打下基礎(chǔ)。
二、主體1：實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)態(tài)度的培養(yǎng)
在我進(jìn)行的這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了很多工作中具體操作相關(guān)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，包括如何高效利用時(shí)間、如何處理同事的投訴、如何在短時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題等。這些東西是在課堂中永遠(yuǎn)無(wú)法得到的。此外，在實(shí)習(xí)中，我還學(xué)到了應(yīng)具備的良好職業(yè)態(tài)度：工作責(zé)任心、時(shí)間觀念、溝通與協(xié)作能力等，這些都非常重要。
三、主體2：專業(yè)知識(shí)的實(shí)踐運(yùn)用和學(xué)習(xí)
實(shí)習(xí)過(guò)程中，我還學(xué)到了眾多的專業(yè)知識(shí)并進(jìn)行了實(shí)踐運(yùn)用。我主修的是計(jì)算機(jī)專業(yè)，但課堂上教授的理論知識(shí)與實(shí)際操作還有很大差距，而在實(shí)習(xí)中，我才真正學(xué)到了如何開(kāi)發(fā)軟件、如何運(yùn)用編程語(yǔ)言等。這讓我對(duì)計(jì)算機(jī)專業(yè)有了更深入的了解，幫助我更好地準(zhǔn)備自己的職業(yè)發(fā)展。
四、主體3：與同事的溝通和交流
在實(shí)習(xí)中，我也了解到與同事溝通和交流的重要性。每天早上我們需要開(kāi)會(huì)討論當(dāng)天的任務(wù)，同時(shí)也可以交流經(jīng)驗(yàn)和想法。通過(guò)與同事的溝通和交流，我不僅可以學(xué)到他們的工作方法和經(jīng)驗(yàn)，更能夠了解到公司的發(fā)展方向和未來(lái)的發(fā)展方向。
五、總結(jié)：工作實(shí)習(xí)的收獲與啟示
回想這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我獲得了很多，收獲頗豐。除了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能，我還學(xué)到了職業(yè)素質(zhì)和與人相處能力。在未來(lái)的工作中，我將更加努力地應(yīng)用這些經(jīng)驗(yàn)和技能，努力提高自己的能力和素質(zhì)。工作實(shí)習(xí)是成長(zhǎng)的一個(gè)重要過(guò)程，也是我們開(kāi)啟職業(yè)生涯的門(mén)戶，我將努力不懈地走好每一步。
工作實(shí)習(xí)的心得體會(huì)和收獲篇二
_實(shí)驗(yàn)中學(xué)已經(jīng)個(gè)月了，一切工作都在按部就班的進(jìn)行著，對(duì)于支教生活也從最初的興奮緊張到現(xiàn)在基本適應(yīng)了。在這幾個(gè)月中，逐漸對(duì)整個(gè)學(xué)校班級(jí)的運(yùn)作有了自己的理解，而自己也能由此去調(diào)整自己。在這個(gè)月的支教生活中，其實(shí)還是有幾事讓自己覺(jué)得心里暖暖的，感覺(jué)到了自己在這里工作的意義。
支教進(jìn)行到第十周的時(shí)候，學(xué)校舉行他們的期中考試，這次考試對(duì)于編制內(nèi)的老師說(shuō)其實(shí)是非常稀松平常的，但是對(duì)于我們支教老師說(shuō)就是對(duì)自己整個(gè)教學(xué)過(guò)程的重要的考核了，所以這次期中考對(duì)于我說(shuō)比學(xué)生還要緊張。因此，我特意用了2節(jié)回顧上半學(xué)期所學(xué)習(xí)的程內(nèi)容，但由于歷史在中學(xué)堂中不是主科，所以學(xué)生的重視程度也比較一般。盡管如此，這次考試出的結(jié)果還是蠻讓我驚喜的，我教的期中一個(gè)班的平均分居然能在全年級(jí)排名第二，除此之外，這次考試中也有了很多接近滿分的學(xué)生，可以看出他們對(duì)整個(gè)上半學(xué)期的知識(shí)的掌握程度已經(jīng)達(dá)到相當(dāng)高的水平了。當(dāng)然更讓我欣慰的是這一次期中考試的分?jǐn)?shù)比我之前所組織的單元測(cè)驗(yàn)有了明顯的提升，所以能夠感覺(jué)到自己在這里工作2個(gè)多月的成果。雖然這次期中考試只是學(xué)校內(nèi)部出題內(nèi)部改卷，但是能看到自己的學(xué)生學(xué)有所成，心里還是能感到甜意的。
期中考過(guò)后，學(xué)校對(duì)一些老師的崗位進(jìn)行了調(diào)整，也影響到了我，簡(jiǎn)而言之原本我教的八一班調(diào)整給另一個(gè)老師教了。剛聽(tīng)到這個(gè)消息的時(shí)候我還是很難過(guò)的，因?yàn)橐话嘁恢倍际俏易類?ài)的班級(jí)，因?yàn)槊看卧谶@個(gè)班上都能感覺(jué)到這群學(xué)生的好學(xué)，他們也會(huì)主動(dòng)配合老師的教學(xué)。但是考慮到支教已過(guò)半，接下是應(yīng)該把精力投入到找工作、寫(xiě)畢業(yè)論上了，所以也很快接受了這個(gè)事實(shí)。但是令我意想不到的是一班的學(xué)生對(duì)我的離開(kāi)表示了留戀，甚至有人說(shuō)要聯(lián)名寫(xiě)信給校長(zhǎng)不讓我調(diào)走，這也讓我直觀的感受到自己在教學(xué)過(guò)程中還是受到學(xué)生的喜愛(ài)的，這也是給自己支教生涯的一個(gè)鼓舞吧，讓自己更有熱情的投入下半學(xué)期的教學(xué)中去。
還有許多小事讓自己在支教中感受到了甜，而這些甜也會(huì)牢記在自己心中，成為自己一份美好的珍藏。
工作實(shí)習(xí)的心得體會(huì)和收獲篇三
工作實(shí)習(xí)是大學(xué)生們?cè)谛@學(xué)習(xí)之外接觸職場(chǎng)的第一步。通過(guò)實(shí)習(xí)，可以讓我們更加深入地了解職場(chǎng)環(huán)境，學(xué)到實(shí)用的工作技能，同時(shí)也為未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃打下基礎(chǔ)。在我的大學(xué)生活中，我也進(jìn)行了兩次不同類型的實(shí)習(xí)，并從中獲得了不同的收獲，今天我想分享我的實(shí)習(xí)心得和體會(huì)。
第二段：第一次實(shí)習(xí)的收獲和體會(huì)
我第一次實(shí)習(xí)是在一家軟件公司進(jìn)行的。那段時(shí)間，我學(xué)到了很多關(guān)于軟件開(kāi)發(fā)和項(xiàng)目管理的知識(shí)。通過(guò)和同事們合作，我逐漸了解了什么是團(tuán)隊(duì)協(xié)作，如何進(jìn)行代碼開(kāi)發(fā)和版本控制。通過(guò)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，我也知道了如何合理分配時(shí)間和任務(wù)，并且在完成任務(wù)的過(guò)程中，也學(xué)會(huì)了如何進(jìn)行溝通和匯報(bào)。同時(shí)，我也遇到了不少挑戰(zhàn)，比如技術(shù)難題、項(xiàng)目進(jìn)度壓力等，但是這些挑戰(zhàn)也讓我掌握了更多的解決問(wèn)題的方法和技巧。
第三段：第二次實(shí)習(xí)的收獲和體會(huì)
第二次實(shí)習(xí)是在一家廣告公司進(jìn)行的。這次實(shí)習(xí)，我主要負(fù)責(zé)的是市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析。在這個(gè)崗位上，我學(xué)到了如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，如何將分析結(jié)果呈現(xiàn)給客戶，并且也有機(jī)會(huì)接觸了廣告策劃的流程。通過(guò)這段經(jīng)歷，我深刻認(rèn)識(shí)到了數(shù)據(jù)分析在現(xiàn)代企業(yè)中的重要性，并且也理解了什么是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策。我也從我的同事和領(lǐng)導(dǎo)身上學(xué)到了很多關(guān)于溝通、思維和管理的知識(shí)。
第四段：實(shí)習(xí)的收獲對(duì)我的未來(lái)規(guī)劃的影響
通過(guò)這兩次實(shí)習(xí)，我獲得了很多關(guān)于職場(chǎng)的知識(shí)和技能，也改變了對(duì)自己未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃的認(rèn)識(shí)。我現(xiàn)在更明確地意識(shí)到了我所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域和喜歡的工作類型，也更了解自己在職場(chǎng)中需要繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升的能力。我相信通過(guò)這次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，我可以更加深入地了解自己的職業(yè)定位，并在未來(lái)的工作中更加自信和成功。
第五段：總結(jié)
最后，回顧這兩次實(shí)習(xí)，我深刻感受到了實(shí)習(xí)對(duì)于大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃和人生規(guī)劃的重要性。實(shí)習(xí)是我們聯(lián)系職場(chǎng)和學(xué)校之間最好的橋梁，通過(guò)實(shí)習(xí)，我們可以更加深入地了解自己的興趣和能力，也可以更好地為未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃打下基礎(chǔ)。我希望每一個(gè)學(xué)生都能夠通過(guò)實(shí)習(xí)獲得自己的人生經(jīng)驗(yàn)和收獲，并在未來(lái)的職場(chǎng)中成為一名成功的人才。
工作實(shí)習(xí)的心得體會(huì)和收獲篇四
對(duì)于人生中初試職場(chǎng)的經(jīng)歷——實(shí)習(xí)，每個(gè)大學(xué)生有太多辛酸體味，也許在某年以后你會(huì)為今日的風(fēng)采而驕傲，但那段殷實(shí)的日子總讓你回味什么，試圖寫(xiě)下點(diǎn)什么。
_年11月1號(hào)，當(dāng)駛向工廠的大巴開(kāi)出學(xué)校的大門(mén)，我的心中一種波瀾驟起，真的要離開(kāi)這個(gè)生活學(xué)習(xí)了三年的地方，然而未來(lái)前途卻是一片迷茫。當(dāng)幾個(gè)小時(shí)的奔波后，到達(dá)了河北南玻，氣勢(shì)恢宏的工廠大樓震撼了我，觸動(dòng)了我，然而未曾料想在這里度過(guò)最艱苦的五個(gè)月后，我選擇了離開(kāi)，因?yàn)檫@不是我實(shí)現(xiàn)理想的地方，但這段經(jīng)歷讓我有著深刻的體會(huì)，學(xué)到的，失去的都是一筆人生財(cái)富。
在南玻的日子讓我學(xué)會(huì)了很多，也理解了很多。
這里充滿了求實(shí)的作風(fēng)，求實(shí)的性格。也許正是南?！扒髮?shí)”的文化塑造了這種南玻人的品質(zhì)。這里的每一個(gè)員工，敢于直白的說(shuō)“我不會(huì)”，而不是搪塞，因?yàn)椴粫?huì)才有學(xué)習(xí)，才有進(jìn)步;敢于承擔(dān)責(zé)任，每一次事故，大家都會(huì)剖析自己，做出改正，即使知道會(huì)有相應(yīng)的.處罰，也絕不推卸;敢于嘗試，每一次創(chuàng)新都需要不斷重復(fù)失敗來(lái)積累經(jīng)驗(yàn)，但南玻人孜孜以求。這種品質(zhì)打動(dòng)了我，也改變了我，因?yàn)閾?dān)當(dāng)就是求實(shí)的精神。
這里充滿了關(guān)心與愛(ài)護(hù)，也充滿了無(wú)奈與彷徨。在這里不缺乏上級(jí)的關(guān)心，班中兄弟的照顧，老員工的愛(ài)護(hù)，新員工的尊敬，這也是我做出離開(kāi)決定時(shí)最不舍的溫暖。最值的回味的是學(xué)習(xí)操作知識(shí)的日子，師傅講述的那么認(rèn)真，那么仔細(xì)，偶爾也會(huì)為一個(gè)問(wèn)題引發(fā)爭(zhēng)論，甚至爭(zhēng)到面紅耳赤;最值得提起的是掏玻璃的工序，那段日子難熬，使人崩潰，但卻記憶猶新;最值得留戀的是班組的聚餐時(shí)光，大家之間的兄弟情始終牽扯著我，努力做好自己。但我依然選擇了離開(kāi)，因?yàn)槲矣凶约旱姆较颉?/p>
理想與現(xiàn)實(shí)一次次的碰撞，讓我找準(zhǔn)自己的人生方向。我不知道這樣說(shuō)對(duì)不對(duì)，一個(gè)人在踏入職場(chǎng)生涯的前期，最要看懂的不是工作待遇如何，也不是自己的獲利收益，而是自己喜歡什么，給自己定一個(gè)值得去奮斗的目標(biāo)，值得去追求的理想。在南玻的日子，我像所有工人一樣，生活節(jié)奏慢了下來(lái)，時(shí)間變得無(wú)聊，生活變得乏味，對(duì)外界的了解變得少之又少，每天最好的交流就是和工友打打籃球，上上網(wǎng)。我試著學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高自我素質(zhì)，來(lái)影響別人，但卻發(fā)現(xiàn)慢慢變化的卻是自己。大環(huán)境造就了人，也改變了人，這段時(shí)間我思考了很多，也試過(guò)改變自己的初衷，但最終失敗了，因?yàn)槲抑雷约盒枰鯓拥姆较颉?/p>
在南玻的感觸很深，讓我對(duì)它有了深深的眷戀，但它的成長(zhǎng)也需要南玻人不斷探索。
在河北南玻的這段日子，我并沒(méi)有放棄自己的夢(mèng)想，而是在不斷學(xué)習(xí)，從而也發(fā)現(xiàn)南玻的缺失，或者說(shuō)是制造行業(yè)的普遍現(xiàn)象——離職漩渦。在制造行業(yè)，人員流動(dòng)最大的就是基層員工，他們的不斷流失對(duì)企業(yè)本身就是一種巨大的傷害，然而人力的高管們認(rèn)為成本低廉就好，但正是這樣，導(dǎo)致了企業(yè)文化的流失。
那么基層員工為什么會(huì)不斷流失呢?我在南玻有了深深地體會(huì)，也發(fā)自內(nèi)心的提出自己的感悟。
工作實(shí)習(xí)的心得體會(huì)和收獲篇五
教師實(shí)習(xí)心得體會(huì)。這份艱辛，這份感悟?qū)τ谖覀儗?shí)習(xí)小組的每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是一個(gè)寶貴的回憶。我們的教育實(shí)習(xí)的任務(wù)主要包括教學(xué)工作、班主任工作，以及協(xié)助學(xué)校的一些其他工作。在武夷學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、數(shù)學(xué)科指導(dǎo)老師游興奴和班主任的支持和指導(dǎo)下，，我的實(shí)習(xí)工作了得了很圓滿的成功。起來(lái)包括下面幾個(gè)方面。
一、教學(xué)工作
1、聽(tīng)課、準(zhǔn)備階段
第一周是聽(tīng)課周。我先認(rèn)識(shí)班上的每個(gè)學(xué)生以及他們學(xué)習(xí)情況，主要是掌握他們對(duì)學(xué)習(xí)的態(tài)度。然后，認(rèn)真聽(tīng)原任老師上課?，F(xiàn)在的聽(tīng)課目的不一樣，上課的注意點(diǎn)就不一樣，現(xiàn)在注意的是觀察老師怎樣講課，學(xué)習(xí)如何傳授知識(shí)，如何駕馭課堂，如何控制授課時(shí)間。作好聽(tīng)課記錄，多學(xué)習(xí)老師的教學(xué)方法和經(jīng)驗(yàn)。數(shù)學(xué)老師給我的印象最深。第一個(gè)就是他每節(jié)課都很會(huì)引入，而且引得恰到好處。第二個(gè)就是他是個(gè)講課很有激-情的老師，也很細(xì)致，很有想法;對(duì)每節(jié)課的重難點(diǎn)、教學(xué)的每個(gè)環(huán)節(jié)都處理得很好。第三個(gè)就是他給學(xué)生很多現(xiàn)象的空間。這是我望塵莫及的。
2、上課實(shí)戰(zhàn)階段
第二周，我們小組就開(kāi)始上臺(tái)講課，進(jìn)入課堂教學(xué)實(shí)踐。上課前我做足了準(zhǔn)備工作，在活動(dòng)室試講給老師看，并接納他的很多意見(jiàn)，比如，如何引入得更好，如何講得更清楚，哪些該板書(shū)。上課期間，我出現(xiàn)了極度緊張。畢竟是自己第一次走上講臺(tái)講課。不過(guò)也順利完成。課后學(xué)生、隊(duì)友們對(duì)我的反饋還不錯(cuò)。我堅(jiān)持每次都認(rèn)真?zhèn)湔n，試講虛心請(qǐng)教數(shù)學(xué)老師，聽(tīng)取老師的意見(jiàn)，努力改進(jìn)不足，認(rèn)真上好每一節(jié)課。
3、評(píng)改作業(yè)、試卷
數(shù)學(xué)的作業(yè)是較多的。包括寫(xiě)在作業(yè)本的和階段練習(xí)卷。我認(rèn)真批改學(xué)生作業(yè)。并注評(píng)語(yǔ)，批改試卷，將學(xué)生作業(yè)中的問(wèn)題和試卷的問(wèn)題及時(shí)的反映給指導(dǎo)老師，協(xié)作老師作分析總結(jié)?？茨男┓矫嫘枰v或強(qiáng)調(diào)。并且課后經(jīng)常深入到學(xué)生中去，了解他們的掌握情況，積極、耐心對(duì)輔導(dǎo)學(xué)生。
4、課后輔導(dǎo)學(xué)生
二.班主任工作
我擔(dān)任四(1)班的實(shí)習(xí)班主任。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活，我收獲匪淺。
1、見(jiàn)面、熟悉、計(jì)劃階段
這幾天，我給自己的班主任工作初步做了一個(gè)計(jì)劃。我仔細(xì)的從學(xué)生的思想道德、學(xué)習(xí)、班級(jí)紀(jì)律、班干部工作、個(gè)性等方面分析，提出了一個(gè)總體的目標(biāo)，并做出了4周的活動(dòng)安排。在以后的工作中逐一實(shí)施。
我相信，只要走到學(xué)生當(dāng)中去，真心的想學(xué)生所想的，做學(xué)生所希望的，我會(huì)成為這群孩子的好朋友。
2、落實(shí)班主任工作
接下來(lái)的時(shí)間，我?guī)缀趺刻於几鷮W(xué)生們呆在一起。跟同學(xué)進(jìn)行交流，了解學(xué)生情況。我覺(jué)得，只有你對(duì)學(xué)生付出真愛(ài)，你才能取得學(xué)生對(duì)你的尊重和信任。但在實(shí)習(xí)中，我不能很好的做到“愛(ài)”跟“嚴(yán)”結(jié)合，可能我的他們的愛(ài)有點(diǎn)過(guò)度，以致于有時(shí)有點(diǎn)遷就他們。我想對(duì)學(xué)生的愛(ài)一定要有一個(gè)度，而且必須跟嚴(yán)結(jié)合。該嚴(yán)的時(shí)候就嚴(yán)，只有這樣學(xué)生才能理解你的愛(ài)。
對(duì)班里的清潔工作，也有時(shí)候注意點(diǎn)。星期一早上要叮囑他們把走廊掃干凈。有時(shí)我們班主任跟著大伙一起清潔。
我按照政教處的相關(guān)要求完善班級(jí)制度建設(shè)，參與班級(jí)管理工作;除了常規(guī)工作外，有時(shí)輔導(dǎo)一下學(xué)生出黑板報(bào)。
3、主題班會(huì)
活動(dòng)主題：《讓綠色永駐》
活動(dòng)目標(biāo)：通過(guò)活動(dòng)，教育學(xué)生懂得環(huán)境保護(hù)的重大意義，提高環(huán)保意識(shí)，激發(fā)熱愛(ài)祖國(guó)、保護(hù)環(huán)境的思想感情，自覺(jué)投入到保護(hù)環(huán)境的實(shí)踐活動(dòng)之中去。
活動(dòng)重點(diǎn)：充分認(rèn)識(shí)保護(hù)生存環(huán)境的重要性、必要性，明確其迫切性和與我們每一個(gè)人的密切關(guān)系。
活動(dòng)關(guān)鍵：寓思想性于整個(gè)活動(dòng)過(guò)程之中。
小結(jié)
此次我在武夷學(xué)校實(shí)習(xí)，學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)、老師及學(xué)校指導(dǎo)老師都給了我很多的指導(dǎo)和幫助，給了我很多的鍛煉機(jī)會(huì)。特別是學(xué)校先進(jìn)的教學(xué)理念和管理方式，老師們的嚴(yán)格教學(xué)風(fēng)格、深厚的理論知識(shí)和豐厚的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)學(xué)生無(wú)比的關(guān)懷，都給我樹(shù)立了榜，讓我受益匪淺。從我備課到走向講臺(tái)，老師悉心指導(dǎo)，反復(fù)修改，使我得到進(jìn)步。與學(xué)生相處的一個(gè)月里，我確實(shí)的感受和融入到班級(jí)管理中。短短的一個(gè)月，我不僅鞏固了自己的專業(yè)知識(shí)，把理論運(yùn)用到真正的課堂教學(xué)中，而且培養(yǎng)了教育和教學(xué)上的獨(dú)立工作及與人合作的能力。我收獲甚豐。
通過(guò)了這段日子的實(shí)習(xí)，也讓我更近一步的接觸了社會(huì)，解了老師在課堂之外的那一面。認(rèn)識(shí)到人民教師的光榮職責(zé)，從而樹(shù)立忠誠(chéng)人民教育事業(yè)的思想。也讓我更體會(huì)到做為一名人民教師的艱辛。教師是一個(gè)崇高而神圣的職業(yè)，要當(dāng)一名好的教師更不容易。在此次實(shí)習(xí)中，我也看到了自己的不足之處。社會(huì)的不斷進(jìn)步，使學(xué)校對(duì)教師的要求越來(lái)越高，尤其是師范生將面臨更大的挑戰(zhàn)，“學(xué)高為師，行正為范”的內(nèi)涵也在不斷地加深。這就要求我們不斷提高自己，完善自己，準(zhǔn)備全身心投入將來(lái)的教育事業(yè)。此番實(shí)習(xí)，我從一個(gè)尚有稚氣的大學(xué)生慢慢向一個(gè)成熟的教師靠近，滿載而歸，從此將激-情邁向我的教師生涯。
工作實(shí)習(xí)的心得體會(huì)和收獲篇六
時(shí)光如梭，一年的見(jiàn)習(xí)期即將結(jié)束。在這一年里，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和各位教師的熱心指導(dǎo)和幫忙下，我虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好教學(xué)工作和班主任工作，進(jìn)取完成學(xué)校布置的各項(xiàng)任務(wù)。為了更好地做好今后的工作，本人從德能勤績(jī)四方面作工作小結(jié)如下：
一年來(lái)，本人熱愛(ài)黨，熱愛(ài)人民，堅(jiān)持黨的教育方針，忠誠(chéng)黨的教育事業(yè)。思想端正，作風(fēng)正派，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，進(jìn)取參加各種會(huì)議，辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)。熱愛(ài)教育事業(yè)，把自我的精力、本事全部用于學(xué)校的教學(xué)過(guò)程中，并能自覺(jué)遵守職業(yè)道德，在學(xué)生中樹(shù)立了良好的教師形象。能夠主動(dòng)與同事研究業(yè)務(wù)，互相學(xué)習(xí)，配合默契，教學(xué)水平共同提高，能夠顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，順利完成了各項(xiàng)任務(wù)。
關(guān)心國(guó)內(nèi)外大事，堅(jiān)持向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)。政治學(xué)習(xí)中我能認(rèn)真做筆記，進(jìn)取參與討論，說(shuō)出自我的觀點(diǎn)和想法；在平日的工作中，用實(shí)際行動(dòng)支持園內(nèi)外工作，能團(tuán)結(jié)同事，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，正確的進(jìn)行批評(píng)和自我批評(píng)；本人能認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針和政策，時(shí)刻與黨中央堅(jiān)持一致。熱愛(ài)黨的教育事業(yè)，熱愛(ài)本職工作，加強(qiáng)自我修養(yǎng)，做到學(xué)高為師、身正為范，熱愛(ài)學(xué)生，真誠(chéng)對(duì)待學(xué)生，受到學(xué)生的好評(píng)。
本學(xué)年度我擔(dān)任一年級(jí)數(shù)學(xué)課教學(xué)，我努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，認(rèn)真做好教學(xué)工作。在教學(xué)中，認(rèn)真做好班級(jí)管理工作，經(jīng)常對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想品德教育，進(jìn)取落實(shí)學(xué)校的各項(xiàng)任務(wù)。不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)水平的提升，進(jìn)取參加教研活動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)要求，立爭(zhēng)上好每一節(jié)課。在工作上，我嚴(yán)格要求自我，工作實(shí)干，全心全意搞教學(xué)工作，從每一個(gè)學(xué)困生入手，從基礎(chǔ)抓起，全面提高每一位學(xué)生的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能，在教學(xué)中，堅(jiān)持對(duì)學(xué)生進(jìn)行正面教育，精心組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂提問(wèn)面向全體學(xué)生，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)數(shù)學(xué)的興趣，課堂上講練結(jié)合，布置好家庭作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學(xué)生的負(fù)擔(dān)；經(jīng)常利用多媒體手段精心組織好每一堂課，讓學(xué)生樂(lè)學(xué)；做好課后輔導(dǎo)工作，對(duì)后進(jìn)生努力做到從友善開(kāi)始，從贊美著手，平等的對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，讓他們都感受到教師的關(guān)心，良好的師生關(guān)系促進(jìn)了學(xué)生的學(xué)習(xí)。
在搞好自我教學(xué)工作的同時(shí)，進(jìn)取做好班主任工作。作為班主任，進(jìn)取參與了班級(jí)的日常管理，經(jīng)過(guò)向指導(dǎo)教師和其他優(yōu)秀班主任的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到教育上單方面的嚴(yán)和愛(ài)都是不行的，班主任最主要的是要找到嚴(yán)和愛(ài)的切合點(diǎn)。在工作中注意：
（1）制定切實(shí)有效的班規(guī)，并經(jīng)過(guò)班干部輪流制實(shí)行。并對(duì)沒(méi)有當(dāng)過(guò)班干部的同學(xué)給予指導(dǎo)。
（2）充分利用班級(jí)班會(huì)課，了解班級(jí)情景和學(xué)生們的心理狀態(tài)，有的放矢的進(jìn)行教育和解決問(wèn)題?；蛑v座、或討論、或給他們講充滿人生哲理的故事的班會(huì)課是我對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想道德建設(shè)的有效陣地。
（3）關(guān)懷后進(jìn)生、行為偏差生。后進(jìn)生、行為偏差生是有著強(qiáng)大的自卑感難教育的一批。對(duì)此，我拿出了極大的耐心。經(jīng)過(guò)家訪、通信、談話等形式使他們轉(zhuǎn)變。此刻我們班級(jí)已經(jīng)逐步變?yōu)橐粋€(gè)既有著嚴(yán)格的制度，又充滿團(tuán)結(jié)向上風(fēng)氣的團(tuán)體。
（4）組織學(xué)生參加學(xué)校組織的各類活動(dòng)。如學(xué)校繪畫(huà)大賽，演講比賽，田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)等等。在此過(guò)程中幫忙了學(xué)生的成長(zhǎng)，我也提高了自我的綜合素質(zhì)，更進(jìn)一步完善了自我。
本學(xué)年，工作量飽滿，出勤滿，準(zhǔn)時(shí)到校上班。進(jìn)取參加各種會(huì)議，認(rèn)真聽(tīng)課。此外，還協(xié)助有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做好各種工作。作為一名普通的教師，我能認(rèn)真參加每一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、教研學(xué)習(xí)，并做詳盡的記錄；平時(shí)參考成功教案結(jié)合本班特點(diǎn)創(chuàng)造性的備課，認(rèn)真開(kāi)展教育活動(dòng)，進(jìn)取參加校內(nèi)外活動(dòng)。
一年來(lái)，本人在工作中勤勤懇懇，任勞任怨，從沒(méi)有因?yàn)閭€(gè)人的原因而拉下工作，從沒(méi)有曠工、曠課現(xiàn)象，也沒(méi)有遲到早退現(xiàn)象。做一行愛(ài)一行，教學(xué)工作毫不懈怠，教學(xué)教務(wù)工作也搞得有聲有色。
一份耕耘一份收獲，經(jīng)過(guò)本人的不懈努力，取得了必須的成績(jī)。在20xx年秋期教育教學(xué)工作中，任教的xx班xx學(xué)科，榮獲一等獎(jiǎng)獎(jiǎng)。在今后的工作中，本人將會(huì)更加努力，爭(zhēng)取做得更好。
我和學(xué)校每一位教師一樣，認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待每一件事、每一份工作，做到勤勤懇懇，扎扎實(shí)實(shí)，腳踏實(shí)地地做好一個(gè)教師的本職工作，今后我將會(huì)認(rèn)真完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，虛心向各位老教師和優(yōu)秀教師學(xué)習(xí)先進(jìn)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，并注意不斷閱讀有關(guān)教育教學(xué)理念和實(shí)踐的書(shū)籍，充實(shí)自我，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開(kāi)拓前進(jìn)，為教育事業(yè)作出自我的奉獻(xiàn)。
工作實(shí)習(xí)的心得體會(huì)和收獲篇七
光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼我們的實(shí)習(xí)生活即將畫(huà)上句號(hào)。回望那些與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，教師以及那群讓人又愛(ài)又恨的可愛(ài)的孩子們相處的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，仿佛這些事都發(fā)生在昨天，我深知在__學(xué)校度過(guò)的這幾個(gè)月將會(huì)成為我人生中最美的回憶，成為我收獲最大的幾個(gè)月，我為我自己當(dāng)初選擇了頂崗實(shí)習(xí)而慶幸。短短幾個(gè)月，我成長(zhǎng)了許多，收獲了許多。
記得來(lái)到__學(xué)校，第一次聽(tīng)到學(xué)生們向我問(wèn)好老師好的那種激動(dòng)與欣喜。在這短短的幾個(gè)月時(shí)間里，我經(jīng)歷了許多的第一次，第一次都讓講臺(tái)拿起粉筆，面對(duì)班里50多雙渴望知識(shí)的眼睛，第一次監(jiān)考，第一次判卷，第一次集體備課，這些第一次使我的生活充滿了驚喜與快樂(lè)。當(dāng)然也免不了汗水與淚水。
在熟人的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，一想到要離開(kāi)還是有諸多不舍。舍不得這美麗的校園，舒適的宿舍，和諧的辦公室，最不舍的還是這里的人，舍不得處處關(guān)心自己的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，舍不得跟自己朝夕相處的老師們和讓我歡喜讓我憂的學(xué)生們。
離開(kāi)之前，請(qǐng)?jiān)试S我說(shuō)出自己的感謝。感謝師大給我們提供了寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝__學(xué)校的關(guān)心與照顧，感謝各位前輩們對(duì)我的指導(dǎo)，感謝全體同學(xué)對(duì)我的包容。
在__的實(shí)習(xí)使我以后的路少了些陌生，多了些經(jīng)驗(yàn)少了些困惑，多了份信心，真誠(chéng)的對(duì)你們說(shuō)聲謝謝！
工作實(shí)習(xí)的心得體會(huì)和收獲篇八
時(shí)光如水，歲月如歌，一眨眼功夫，一年見(jiàn)習(xí)期滿了。在這初為人師的一年里，我慶幸自我能走上向往已久的三尺講臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了由學(xué)生向教師過(guò)度的主角轉(zhuǎn)變，真正適應(yīng)了學(xué)校正常的教育教學(xué)生活，融入了僑心小學(xué)這個(gè)小學(xué)教師團(tuán)體的大家庭中，從中感悟到了師風(fēng)師德的重要，體會(huì)到了做教師的滋味，懂得了教師的職責(zé)，同時(shí)也促使我無(wú)論是學(xué)習(xí)本事、教學(xué)本事還是專業(yè)水平都得到較明顯的提升。一年下來(lái)與學(xué)生朝夕相處，小學(xué)生天真無(wú)暇，渴望求知，使我更加增加了堅(jiān)守小學(xué)教師崗位的信心，便暗暗給自我加油，決心以師德、師愛(ài)、師智、師能來(lái)要求自我，以愛(ài)播撒，用愛(ài)耕耘，讓孩子身心健康發(fā)展?，F(xiàn)將一年以來(lái)工作總結(jié)如下：
“無(wú)德不成師，德高才為范”，德是教師的靈魂，是教師的生命，作為一名教師，不僅僅要有淵博知識(shí)，精湛技藝，更重要的是要有高尚的德。我明白作為一名新教師，師德的修養(yǎng)，不能靠一朝一夕而就，也不能掛在嘴上，夸夸其談，要善于學(xué)習(xí)，用心修煉，從小事做起，從此刻做起，從我做起，堅(jiān)持不懈，持之以恒，我心里是這樣想的，也試圖這樣去做。一年下來(lái)我除了進(jìn)取參加校內(nèi)外各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)外，在工作中，我嚴(yán)格遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事，及時(shí)完成學(xué)校布置的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，在語(yǔ)文組里，我進(jìn)取配合組長(zhǎng)和其它教師搞好教研活動(dòng)，并進(jìn)取爭(zhēng)取機(jī)會(huì)提升自身素質(zhì)。我也時(shí)刻嚴(yán)格要求自我，我堅(jiān)持閱讀教育類書(shū)籍和期刊以拓展自我的視野，指導(dǎo)自我的行為，力求自我的一言一行對(duì)學(xué)生起到表率作用。
學(xué)校要發(fā)展，教師守鍵。人力資源是學(xué)校發(fā)展的第一資源，人力資源就是教師的專業(yè)素質(zhì)和教師專業(yè)化程度，所以教師教育教學(xué)本事薄弱直接關(guān)系到學(xué)校辦學(xué)的興衰。作為新教師我以名師為目標(biāo)，立足教學(xué)常規(guī)，做足做優(yōu)，不斷充實(shí)自我的基礎(chǔ)，盡全能向名師目標(biāo)進(jìn)發(fā)。
首先經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)提升自我。為什么要學(xué)習(xí)，理由很簡(jiǎn)單，因?yàn)榻逃牡匚缓妥饔迷谧?，教學(xué)目標(biāo)在變，課堂在變，師生關(guān)系在變，沒(méi)有及時(shí)轉(zhuǎn)變主角，沒(méi)有足夠理論支撐，一切都難以應(yīng)付，尤其是作為一名新教師。所以我力求從以下幾方面來(lái)實(shí)現(xiàn)。一是讀書(shū)，“讀書(shū)會(huì)讓我們的教師更加善于思考，更加遠(yuǎn)離浮躁，從而讓我們的教師更加有教育的智慧，讓我們的教育更加美麗”，我深受朱永新教授的真知灼見(jiàn)教導(dǎo)，于是我以往為自我規(guī)劃了一個(gè)讀書(shū)計(jì)劃。初步掌握了教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)評(píng)價(jià)、說(shuō)課和教學(xué)反思結(jié)構(gòu)框架，明白了其中編寫(xiě)意圖和方式方法。
二是聽(tīng)課，聽(tīng)指導(dǎo)師的課，每次開(kāi)公開(kāi)課前，都認(rèn)真向指導(dǎo)師的請(qǐng)教，并聽(tīng)其的示范課，指導(dǎo)師的駕馭課堂教學(xué)本事、調(diào)控本事、教學(xué)設(shè)計(jì)等，我羨慕之極，是我學(xué)習(xí)的榜樣。還聽(tīng)了優(yōu)質(zhì)課參評(píng)課，教研活動(dòng)示范課，教師們嫻熟的教學(xué)技能，流暢的教學(xué)程序，互動(dòng)的教學(xué)氛圍，都深深烙印在我心中。我不斷加以取長(zhǎng)補(bǔ)短，縮短教學(xué)成熟期。最終還聽(tīng)了校內(nèi)同學(xué)科和不一樣學(xué)科教師的課，吸納課堂教學(xué)的精髓，豐富自我教學(xué)風(fēng)格，提高自我課堂教學(xué)水平。
其次經(jīng)過(guò)實(shí)踐來(lái)成就自我。教育是一門(mén)藝術(shù)，教學(xué)本質(zhì)上更是一門(mén)實(shí)踐的藝術(shù)。所以教好書(shū)是教師專業(yè)成長(zhǎng)的第一步。如何教好書(shū)，作為新教師我首先上好每一節(jié)平常課，能根據(jù)本校學(xué)生實(shí)際來(lái)制定教學(xué)目標(biāo)，預(yù)設(shè)解決重難點(diǎn)的方法手段和途徑，基本完成每課的教學(xué)任務(wù)，也逐步培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。第二，努力上好公開(kāi)課，不管是校級(jí)還是片級(jí)公開(kāi)課，我都十分重視，每次都請(qǐng)指導(dǎo)教師指導(dǎo)，郭教師從目標(biāo)制定、教法選擇、教學(xué)流程甚至課的導(dǎo)入和課的結(jié)束，都一一作了研究和指導(dǎo)，使我受益匪淺，提高頗大。第三，不斷總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)取參加論文撰寫(xiě)，每次開(kāi)公開(kāi)課后，都寫(xiě)好說(shuō)課稿，每次聽(tīng)了示范課后，都寫(xiě)好評(píng)課稿，試圖經(jīng)過(guò)反復(fù)的練習(xí)，來(lái)加快專業(yè)發(fā)展。另外，我還開(kāi)了博客，利用博客這個(gè)手段，把自我的點(diǎn)滴感悟在網(wǎng)上進(jìn)行交流來(lái)提升自我。
再次經(jīng)過(guò)反思來(lái)加快自我成長(zhǎng)。語(yǔ)文教師教學(xué)本事的提高是一個(gè)積累過(guò)程，而教學(xué)反思是教師積累教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、提高教學(xué)素質(zhì)的有效方法。我注重每節(jié)課后反思編寫(xiě)外，更注重公開(kāi)課的教后反思、教學(xué)后記，并能從自我評(píng)價(jià)、他人評(píng)價(jià)、評(píng)價(jià)學(xué)生中進(jìn)行自我反思，不斷總結(jié)、積累自我在教學(xué)過(guò)程中的所得、所思、所感，使自我不斷的成長(zhǎng)。成長(zhǎng)是一個(gè)過(guò)程，永無(wú)止境，反思是一個(gè)過(guò)程，永無(wú)終點(diǎn)。我愿反思教學(xué)過(guò)程終身。
勤能補(bǔ)拙，勤奮是為師者的法寶。尤其是新教師更要勤奮學(xué)習(xí)，自覺(jué)修養(yǎng)，腳踏實(shí)地，奮發(fā)圖強(qiáng)，樹(shù)立遠(yuǎn)大夢(mèng)想，努力實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)。作為一名新教師，我深知自我的不足與缺乏。時(shí)刻用“勤能補(bǔ)拙”“笨鳥(niǎo)先飛”的道理來(lái)提醒自我，要勤奮，要更加勤奮。這一年我堅(jiān)持每一天要求自我早到校四十分鐘，晚離校一小時(shí)。利用這些時(shí)間來(lái)閱讀，提高自我的知識(shí)面和教學(xué)水平，以保證更好的服務(wù)于學(xué)校。在一年工作當(dāng)中，沒(méi)有一次遲到和早退現(xiàn)象，小病不離崗，大病不離校，堅(jiān)守崗位盡職盡責(zé)。
一年的時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短也不短，在那里我感到時(shí)間過(guò)得很快，在那里我能明顯感到我自我在提高，在發(fā)展。在學(xué)生們的共同努力下，這一學(xué)年的教學(xué)工作圓滿完成。異常是在培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)本事方面，取得了較好的成果。今后，我仍將不懈努力，不斷提高教育教學(xué)本事和水平，創(chuàng)造更好的成績(jī)。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。勤勤懇懇地工作，踏踏實(shí)實(shí)地做人。我會(huì)在新的學(xué)期，新的起點(diǎn)繼續(xù)努力！
工作實(shí)習(xí)的心得體會(huì)和收獲篇九
通過(guò)實(shí)習(xí)讓我們?cè)诠ぷ髦袑W(xué)到很多書(shū)本上不能學(xué)習(xí)到的東西，現(xiàn)結(jié)合自身情況，談?wù)劚敬螌?shí)習(xí)的心得體會(huì)。本文是個(gè)人工作實(shí)習(xí)的心得體會(huì)及收獲，歡迎閱讀。
這次實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)商業(yè)企業(yè)的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒(méi)有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班;如果不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤，也必須負(fù)責(zé)糾正。
其次，我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的事務(wù)辦理需要工作證件，雖然對(duì)方可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在商業(yè)企業(yè)已經(jīng)納入正規(guī)化管理，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。
最后，我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。
因此，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。
很感謝實(shí)習(xí)單位給我這個(gè)這么好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我學(xué)習(xí)很多、成長(zhǎng)很多、收獲很多。
四個(gè)月的實(shí)習(xí)生活似彈指一揮間，從剛踏出學(xué)校大門(mén)時(shí)的失落與迷茫，到現(xiàn)在走上工作崗位的從容，坦然。我知道，這又是我人生中的一大挑戰(zhàn)，角色的轉(zhuǎn)換。
實(shí)習(xí)期間，對(duì)于任何工作一貫謙虛謹(jǐn)慎、認(rèn)真負(fù)責(zé)。如今的我在現(xiàn)任部門(mén)多次受到主任的稱贊。我想這除了有較強(qiáng)的適應(yīng)能力和積極向上的心態(tài)以外，更重要的是得益于大學(xué)兩年多的學(xué)習(xí)積累和技能的培養(yǎng)。
實(shí)習(xí)生活，給我僅是初步的經(jīng)驗(yàn)積累，對(duì)于邁向社會(huì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的?！俺缘目嘀锌啵綖槿松先恕?，我要恪守吃苦精神。因此，在今后，我會(huì)繼續(xù)努力拼搏，抓住每一個(gè)機(jī)遇，迎接每一個(gè)挑戰(zhàn)，相信自己一定會(huì)演繹出精彩的一幕。
剛進(jìn)入市統(tǒng)計(jì)局的時(shí)候，很茫然，不知道要做些什么，領(lǐng)導(dǎo)叫做什么，我們就做什么，最開(kāi)始的時(shí)候就是訂一些文件，發(fā)放開(kāi)會(huì)的文件，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)，倒茶水····這些都是很簡(jiǎn)單的任務(wù)，我們都很用心的去完成。剛開(kāi)始來(lái)的時(shí)候，我們經(jīng)常有飯局，老師教我們的餐桌禮儀只是在課堂上教，真正用到的時(shí)候，很茫然，也遇到了尷尬的時(shí)候，但是，就是因?yàn)檫@樣，才會(huì)認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，去改正錯(cuò)誤。我們市統(tǒng)計(jì)局實(shí)習(xí)的一共有7個(gè)人，所以不是每天都很忙，也不是每天都有事情要做，很多時(shí)候我們都是呆在辦公室里，一呆就是一整天，直到下班。后來(lái)慢慢走入正軌，我主要幫忙接收文件，打印文件等等，四月份，我與兩位同學(xué)被調(diào)往貴港市港北區(qū)統(tǒng)計(jì)局幫忙，主要做的是接打電話，通知一些公司填表等等。在港北的工作，每天都非常的忙碌，一個(gè)月后，回到市統(tǒng)計(jì)局。
一、學(xué)習(xí)方面。
二、思想方面
三、工作方面
大學(xué)期間，我擔(dān)任了兩年的學(xué)生會(huì)文娛委員，在廣播站任職。在與同學(xué)們相處的兩年期間，我積極主動(dòng)地為同學(xué)們服務(wù)，對(duì)工作熱情，任勞任怨，責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的組織交際能力，和同學(xué)團(tuán)結(jié)一致，注重配合其他學(xué)生干部出色完成各項(xiàng)工作，促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)溝通與合作，得到了大家的一致好評(píng)。
實(shí)習(xí)期間，我從末出現(xiàn)無(wú)故缺勤。我勤奮好學(xué)。謙虛謹(jǐn)慎，認(rèn)真聽(tīng)取老同志的指導(dǎo)，對(duì)于別人提出的工作建議虛心聽(tīng)齲并能夠仔細(xì)觀察、切身體驗(yàn)、獨(dú)立思考、綜合分析，并努力學(xué)到把學(xué)樣學(xué)到的知道應(yīng)用到實(shí)際工作中，盡力做到理論和實(shí)際相結(jié)合的最佳狀態(tài)，培養(yǎng)了我執(zhí)著的敬業(yè)精神和勤奮踏實(shí)的工作作風(fēng)。也培養(yǎng)了我的耐心和素質(zhì)。能夠做到服從指揮，與同事友好相處，尊重領(lǐng)導(dǎo)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，責(zé)任心強(qiáng)，能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。并始終堅(jiān)持一條原則：要么不做，要做就要做最好。
通過(guò)這次工作實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了很多課堂上更本學(xué)不到的東西，仿佛自己一下子成熟了許多，懂得了做人做事的道理，也懂得了學(xué)習(xí)的意義，時(shí)間的寶貴，人生的真諦。明白人世間一生不可能都是一帆風(fēng)順的，要勇敢去面對(duì)人生中的每個(gè)驛站!這讓我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也讓我認(rèn)識(shí)到了工作中應(yīng)該有仔細(xì)認(rèn)真的工作態(tài)度，要有一種平和的心態(tài)和求知的精神，不管遇到什么事都要總代表地去思考，多聽(tīng)別人的建議，不要太過(guò)急燥，要對(duì)自己所做事去負(fù)責(zé)，不要輕易的去承諾，承諾了就要努力去兌現(xiàn)。單位也培養(yǎng)了我的實(shí)際動(dòng)手能力，增加了實(shí)際的操作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)實(shí)際的文秘工作的有了一個(gè)新的開(kāi)始，更好地為我們今后的工作積累經(jīng)驗(yàn)。
我知道工作是一項(xiàng)熱情的事業(yè)，并且要持之以恒的品質(zhì)精神和吃苦耐勞的品質(zhì)。我覺(jué)得重要的是在這段實(shí)習(xí)期間里，我第一次真正的融入了社會(huì)，在實(shí)踐中了解社會(huì)掌握了一些與人交往的技能，并且在次期間，我注意觀察了前輩是怎樣與上級(jí)交往，怎樣處理之間的關(guān)系。利用這次難得的機(jī)會(huì)，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
實(shí)習(xí)期間，我從末出現(xiàn)無(wú)故缺勤。我勤奮好學(xué)。 謙虛謹(jǐn)慎，認(rèn)真聽(tīng)取老同志的指導(dǎo)，對(duì)于別人提出的工作建議虛心聽(tīng)取。并能夠仔細(xì)觀察、切身體驗(yàn)、獨(dú)立思考、綜合分析，并努力學(xué)到把學(xué)樣學(xué)到的知道應(yīng)用到實(shí)際工作中，盡力做到理論和實(shí)際相結(jié)合的最佳狀態(tài)，培養(yǎng)了我執(zhí)著的敬業(yè)精神和勤奮踏實(shí)的工作作風(fēng)。也培養(yǎng)了我的耐心和素質(zhì)。能夠做到服從指揮，與同事友好相處，尊重領(lǐng)導(dǎo)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，責(zé)任心強(qiáng)，能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。并始終堅(jiān)持一條原則：要么不做，要做就要做最好。
為期2個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，我在2個(gè)月的實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，收益非淺?，F(xiàn)在我對(duì)這2個(gè)月的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)。
回想自己在這期間的工作情況，不盡如意。對(duì)此我思考過(guò)，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)自然是一個(gè)因素，然而 更重要的是心態(tài)的轉(zhuǎn)變沒(méi)有做到位。現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了這個(gè)不足之處，應(yīng)該還算是及時(shí)吧，因?yàn)槲颐靼琢撕沃^工作。在接下來(lái)的日子里，我會(huì)朝這個(gè)方向努力，我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點(diǎn)”抹掉。感謝老師們?cè)谶@段時(shí)間里對(duì)我的指導(dǎo)和教誨，我從中受益非淺。 附：
短短1個(gè)月的工作過(guò)程使我受益匪淺。不僅會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)增長(zhǎng)了，最主要是懂得了如何更好的為人處事。當(dāng)今社會(huì)一直處在加速的發(fā)展變化中，所以對(duì)人才的要求也越來(lái)越高，我們要用發(fā)展的眼光看問(wèn)題，就要不斷提高思想認(rèn)識(shí)，完善自我。師傅說(shuō)作為一名會(huì)計(jì)從業(yè)者，所受的社會(huì)壓力將比其他行業(yè)更加沉重，要學(xué)會(huì)創(chuàng)新求變，以適應(yīng)社會(huì)的需要。如果是在單位，那就更需要掌握全面的計(jì)算機(jī)知識(shí)，因?yàn)樾〉郊彝サ睦碡?cái)，大到相關(guān)的投資，都需要一個(gè)人有很強(qiáng)的理財(cái)思路?？梢哉f(shuō)，近1個(gè)月的工作使我成長(zhǎng)了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點(diǎn)心得：
第一是要真誠(chéng)：你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠(chéng)的力量。第一天去服務(wù)部實(shí)習(xí)，心里不可避免的有些疑惑：不知道師傅怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊，要去干些什么等等!踏進(jìn)公司的辦公室，只見(jiàn)幾個(gè)陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家多很友善的微笑歡迎我的到來(lái)。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見(jiàn)到他們都要微笑的說(shuō)聲：“師傅早”，那是我心底真誠(chéng)的問(wèn)候。我總覺(jué)得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問(wèn)候，但它卻表達(dá)了對(duì)老師同事對(duì)朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺(jué)到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間，我就和師傅們打成一片，很好的跟他們交流溝通學(xué)習(xí)，我想，應(yīng)該是我的真誠(chéng)，換得了老師的信任。他們把我當(dāng)朋友也愿意指導(dǎo)我，愿意分配給我任務(wù)。
第二是溝通：要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟老師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到會(huì)計(jì)部，主任并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會(huì)做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識(shí)，所以跟主任建立起很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺(jué)得這也是我們將來(lái)走上社會(huì)的一把不可獲缺的鑰匙。通過(guò)溝通了解，師傅我有了大體的了解，一邊有針對(duì)性的教我一些會(huì)計(jì)實(shí)際知識(shí)，一邊根據(jù)我的興趣給予我更多的指導(dǎo)與幫助，在這次的工作中，我真正學(xué)到了會(huì)計(jì)教科書(shū)上所沒(méi)有的知識(shí)，擁有了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這才真正體現(xiàn)了知識(shí)的真正價(jià)值，學(xué)以致用。
第三是激情與耐心：激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在中心時(shí)，老師就跟我說(shuō)，想做會(huì)計(jì)這一塊，激情與耐心必不可少，在整理帳簿這方面，這一行業(yè)就像做新聞工作，需要你有耐心去實(shí)事求是，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去。在一些具體的工作當(dāng)中也是這樣的。后來(lái)我又進(jìn)行了會(huì)計(jì)帳簿的規(guī)范案例，一遍又一遍的研究，自然有些煩，但我用我的熱情與耐心克服這些困難，師傅也幫我用書(shū)面的方式整理了不少關(guān)于會(huì)計(jì)記錄的經(jīng)驗(yàn)。這些在平常的書(shū)本上僅僅是獲得感性的認(rèn)識(shí)，而在這里真的實(shí)踐了，才算是真正的掌握了，也讓我認(rèn)識(shí)到了自己的不足，告誡自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于鉆研。師傅說(shuō)對(duì)每臺(tái)計(jì)算機(jī)都要細(xì)心負(fù)責(zé)，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因?yàn)榧?xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提。第四是“主動(dòng)出擊”：當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。在公司的時(shí)候，我會(huì)主動(dòng)的打掃衛(wèi)生，主動(dòng)地幫師傅做一些力所能及的事情，并會(huì)積極地尋找合適的時(shí)間，向老師請(qǐng)教問(wèn)題，跟師傅像朋友那樣交流，談生活學(xué)習(xí)以及未來(lái)的工作，通過(guò)這些我就和師傅走的更近，在實(shí)習(xí)當(dāng)中，，師傅就會(huì)更愿意更多的指導(dǎo)我，使我獲得更大的收獲。有時(shí)我就自高奮勇，獨(dú)自去一些地方進(jìn)行檢修等故障排除。我心里感覺(jué)很高興，因?yàn)槲业闹鲃?dòng)，我鞏固了我所學(xué)的知識(shí)，并且得到了師傅的認(rèn)可。
工作實(shí)習(xí)的心得體會(huì)和收獲篇十
初來(lái)京東，一切都是陌生而新奇的。公司提供了住宿的地方，是在一所學(xué)校的寢室里，而且為我們提供了被子等生活用品，讓我們的生活有了一個(gè)保障。其次它自帶有食堂，所以吃飯問(wèn)題也基本不用愁，中午會(huì)給每個(gè)人發(fā)放水果或酸奶或是茶葉、奶茶之類的飲品，平常的時(shí)候如果餓了，也有免費(fèi)小零食提供，雖然工作起來(lái)基本沒(méi)有吃東西的時(shí)間，但是這種做法挺讓人感動(dòng)的。公司的地理位置進(jìn)行過(guò)搬遷：以前是租的場(chǎng)所，有兩處，分為老、新職場(chǎng)，現(xiàn)在就是新蓋的兩棟樓。每個(gè)人一個(gè)工位、一臺(tái)電腦、一部電話、一個(gè)耳機(jī)就能開(kāi)始工作了，裝備簡(jiǎn)單、齊全而實(shí)用。
這些外部條件都打理好了，那么就只需要個(gè)人對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)、對(duì)工作系統(tǒng)熟練就沒(méi)什么問(wèn)題了。新蓋的兩棟圓餅樓環(huán)境確實(shí)很好，雖然高度只有四層，但是很大，公司的上千人都能容納。公司內(nèi)部還放有很多盆花花草草，主要用來(lái)吸收電腦輻射，其次是起到美觀的效果，同時(shí)也為現(xiàn)代化的職場(chǎng)環(huán)境增添一絲活力。之所稱它為圓餅樓，是因?yàn)樗曙灎?，顯得很可愛(ài)。在晚上周圍一片漆黑的時(shí)候，樓就會(huì)亮起來(lái)，一閃一閃的，顏色交錯(cuò)變化，非常漂亮。
因?yàn)檫@里是京東全國(guó)客服中心，所以大多數(shù)人員都是接線的，包括電話客服和在線客服，橫向有行政部、人事部、運(yùn)營(yíng)管理部、員工關(guān)懷部等，縱向是一線客服、高級(jí)客服、主管、經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理、總監(jiān)?？头锩嬗职ㄓ唵巍⑹酆?、pop、團(tuán)購(gòu)、審單、投訴等，分工很明確、很詳細(xì)，這就是大公司的組織構(gòu)架，脈絡(luò)清晰流暢。我之前所在的小公司，就不一樣了：各種制度都不夠完善，做一件事會(huì)牽扯到做很多其它事情，雖然能了解很多，但是做事效率很低。所以大公司、小公司，各有優(yōu)缺點(diǎn)，就看你的性格適合什么樣的環(huán)境了。
在京東除了工作外呢，還安排有其它娛樂(lè)性的活動(dòng)。比如我知道的“年會(huì)”，還有類似于“我是歌手”的這種比賽，有情人節(jié)的時(shí)候選拔的大眾情人，相親等活動(dòng)。雖然這些都與我無(wú)緣，但感覺(jué)公司的娛樂(lè)生活還是蠻豐富的，活動(dòng)中設(shè)有抽獎(jiǎng)等環(huán)節(jié)，同時(shí)因獎(jiǎng)品具有很大的誘惑力，所以員工的參與度還是挺高的。公司還建有健身房、瑜伽房等場(chǎng)地，之后還會(huì)有ktv、羽毛球館、籃球館等相應(yīng)組建起來(lái)。聽(tīng)著就覺(jué)得特別美好，讓人憧憬與向往。想著以后的工作要是能輕松一些，多一點(diǎn)時(shí)間去鍛煉鍛煉身體、放松放松心情，那該件多么愜意的事情!嘿嘿，想的有點(diǎn)多…….
公司的硬件設(shè)施越來(lái)越好，內(nèi)部政策也在發(fā)展與完善。從去年開(kāi)始就新增了許多變化。首先是京東商城的首頁(yè)多了一個(gè)“閃購(gòu)”的欄目，閃購(gòu)的出臺(tái)，銷量大大增加，雖然同樣是銷售，但是營(yíng)銷策略一變化，銷量的變化也是必然的，而且閃購(gòu)的突出特點(diǎn)是“品牌”、“限時(shí)”、“折扣”，剛好符合人們對(duì)物美價(jià)廉的追求。或許把“閃購(gòu)”單獨(dú)列為一個(gè)整體，就是抓住了人們的消費(fèi)心理。其次是針對(duì)收貨環(huán)節(jié)，開(kāi)箱驗(yàn)貨政策的調(diào)整，京東以前是不能開(kāi)箱驗(yàn)貨的，這讓那些貨到付款的消費(fèi)者很不滿，其實(shí)這就是一個(gè)信任問(wèn)題。消費(fèi)者不想讓錢(qián)付了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)商品沒(méi)有保證;商家覺(jué)得客戶直接拒收，讓自己白白承擔(dān)了運(yùn)費(fèi)很不值，因?yàn)榭蛻舻囊蠛芏?，有時(shí)候并不是因?yàn)樯唐焚|(zhì)量的問(wèn)題才導(dǎo)致的拒收，那客戶無(wú)理由的拒收，對(duì)商家來(lái)說(shuō)就是一個(gè)很大的損失。
現(xiàn)在實(shí)行了開(kāi)箱驗(yàn)貨，其實(shí)是網(wǎng)購(gòu)的一個(gè)提升，客戶不喜歡當(dāng)場(chǎng)就拒收，直接退回，還能保證商品的完好無(wú)損性。當(dāng)然了開(kāi)箱驗(yàn)貨是有限制的，驗(yàn)貨只能驗(yàn)外觀，對(duì)于電子產(chǎn)品，是不能進(jìn)行使用之類的，而且像特殊商品也是不能打開(kāi)包裝的。其實(shí)只要一個(gè)平臺(tái)或一個(gè)商家有了信譽(yù)，消費(fèi)者是不需要有這樣一個(gè)顧慮的，這么大的一個(gè)平臺(tái)能不去維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益嗎?那之后怎么去立足呢?而且并不是只有京東不開(kāi)箱驗(yàn)貨，大環(huán)境就是這樣，只是客戶不能理解，在哪兒買(mǎi)的就把抱怨撒在哪兒。但隨著電商的壯大，網(wǎng)購(gòu)的各種條例、制度的完善，傾向于賣家的天平正在歸于平衡，消費(fèi)者的權(quán)益正在受到重視與保護(hù)，相信以后的網(wǎng)購(gòu)會(huì)越來(lái)越讓人感到安全和放心。最后就是隨著315新消費(fèi)者保護(hù)法的出臺(tái)，各大購(gòu)物平臺(tái)都開(kāi)始相應(yīng)作出調(diào)整。
為了提高客戶滿意度，也為了能在新消法出來(lái)后京東可以順利實(shí)施這個(gè)政策，京東還率先實(shí)施了新消法，以前手機(jī)、電腦等電子類產(chǎn)品，電視機(jī)、冰箱等家電類商品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題是不能退換貨的，但現(xiàn)在很多東西都是可以的，只要保證商品的完好性就行，這為消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)確實(shí)帶來(lái)了很大的便利，而且還有了保障。所以京東的信譽(yù)不僅靠的是產(chǎn)品質(zhì)量，而且還積極響應(yīng)國(guó)家的政策，保障消費(fèi)者權(quán)益。
來(lái)京東工作后，才知道什么叫高效率，以前培訓(xùn)的時(shí)候，主管說(shuō)這邊是四線的城市，二線的速度，當(dāng)時(shí)還疑惑：這邊是有多高效?真正工作的時(shí)候才體會(huì)這句話的真正含義，首先每天的電話量要求cph達(dá)到12以上，也就是每小時(shí)大于等于12個(gè)電話，一小時(shí)60分鐘，一個(gè)電話大約5min左右，其實(shí)感覺(jué)這個(gè)還好，但是如果遇到無(wú)理取鬧、蠻不講理的客戶，一個(gè)電話就能接10多分鐘、半個(gè)小時(shí)，有時(shí)候你還要給客戶回電告知事情處理的結(jié)果，所以這個(gè)高度還是不容易達(dá)到的。而且總量要求100個(gè)以上，每天我們9個(gè)小時(shí)的班，吃飯、上廁所、喝水算上1個(gè)小時(shí)，也就是8h的工作時(shí)間，所以基本每分鐘都要得到合理的利用。
接完一個(gè)電話就要馬上點(diǎn)擊準(zhǔn)備，去迎接下一個(gè)電話，因?yàn)槟愕脑捄笠膊荒艹瑯?biāo)。但是你不是只接電話就可以了，您還要操作系統(tǒng)給客戶解決問(wèn)題、記錄客戶的問(wèn)題，所以要做到同步錄入，邊接聽(tīng)電話，邊打字，保證在掛完電話，你事情也做完了。所以根本沒(méi)有消息時(shí)間，可能你還有疑惑哪有那么多電話呢?我想說(shuō)的是電話都接不完，這么大一個(gè)平臺(tái)，成千上萬(wàn)的客戶可能在同一時(shí)間都遇到了問(wèn)題，所以不用擔(dān)心無(wú)電話可接，遇到高峰期的時(shí)候，比如“雙十一”，客戶電話根本打不進(jìn)來(lái)，等很久才能打通。你的嘴要不聽(tīng)的說(shuō)、手要不斷的打字，可想而知，這是有多忙、多累，而且還要忽略自己的情緒，去安撫客戶的情緒。
下班的時(shí)候，你還不能及時(shí)下班，還有很多后續(xù)的工作要做，因?yàn)槟氵€要去解決客戶的問(wèn)題，比如去聯(lián)系商家、快遞詢問(wèn)物流異常的原因;問(wèn)財(cái)務(wù)款項(xiàng)為什么客戶還未收到，發(fā)票什么時(shí)候開(kāi)出;問(wèn)采銷商品什么時(shí)候到貨，如何使用，性能怎么樣等一系列的問(wèn)題，問(wèn)好了之后還要給客戶回復(fù)。同時(shí)當(dāng)客戶的一個(gè)訂單處理完的時(shí)候，還要對(duì)客戶回電進(jìn)行確認(rèn)：你是否收到貨了啊?你是否收到款項(xiàng)了啊等問(wèn)題，所以一天要工作好長(zhǎng)時(shí)間。每天早出晚歸的，雖然沒(méi)做體力活，但感覺(jué)比體力活還累，忙的時(shí)候上廁所、喝水都沒(méi)時(shí)間。有時(shí)候也想偷懶，但是各項(xiàng)指標(biāo)都限制著你，若一有其它狀態(tài)，就能立刻被發(fā)現(xiàn)。這就是大公司的制度所起的巨大作用，這樣的制度讓管理者放心、安心，讓工作人員傷心、痛心!
雖然我們的主要工作是接電話，但是偶爾還要參加培訓(xùn)，更新、強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)，防止解答有誤造成投訴。同時(shí)每周還要周考，周考不過(guò)有補(bǔ)考，雖然我感覺(jué)意義不大，但是還是能起到加強(qiáng)的作用。總之公司在業(yè)務(wù)這一塊兒，會(huì)從各方面對(duì)你進(jìn)行考核。最開(kāi)始培訓(xùn)的時(shí)候，每講完一節(jié)，也都會(huì)有考試，測(cè)試我們對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)是否掌握牢固，很多人在培訓(xùn)這一階段就堅(jiān)持不住了，要離開(kāi)，覺(jué)得太難、太繁瑣，自己勝任不了，然后一部分人走了，一部分人留下了。到了真正接線的時(shí)候，難度就更大了，你面對(duì)的是真正的客戶，你所掌握的知識(shí)也不一定用的到，那叫一個(gè)無(wú)措、焦急啊，你想為客戶解決問(wèn)題，但是不知道怎么解決，這種感受會(huì)讓人非常難受，在這個(gè)時(shí)刻，就是大多數(shù)人做不下去的時(shí)候，會(huì)有大部分人選擇離職，這也是在外人看來(lái)京東流失率高的原因，當(dāng)然了，這完全是個(gè)人適應(yīng)能力的一個(gè)問(wèn)題，并不是公司讓你離開(kāi)，而且你自己選擇讓自己離開(kāi)。
我現(xiàn)在已經(jīng)工作近半年了，也有了想走的打算，但我的離開(kāi)跟他們的離開(kāi)就迥然不同了，我對(duì)公司的流程、規(guī)定及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)知識(shí)基本都熟悉了，遇到相關(guān)問(wèn)題，也基本不在話下，那做著做著就覺(jué)得沒(méi)勁了，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己好像并不適合這份工作，太穩(wěn)定了，讓生活沒(méi)有了激情和斗志，每天就上著這樣的班，拿著變化不大的薪水，日復(fù)一日，感覺(jué)就在浪費(fèi)青春和生命。而且越熟悉，越有諸多不滿，對(duì)公司制度、對(duì)相關(guān)規(guī)定有了很多自己的想法，就拿滿意度和電話量來(lái)說(shuō)，每天工作的時(shí)候就只抓工作量，但績(jī)效考核，滿意度卻占了很大的比重。
滿意度通過(guò)關(guān)閉事件，然后系統(tǒng)給客戶發(fā)郵件，客戶給你評(píng)價(jià)得到，然而工作的時(shí)間僅僅是用來(lái)接電話，關(guān)單就需要你抽下班的時(shí)間來(lái)做，你可以選擇不做，但是沒(méi)有滿意度，沒(méi)有滿意度也就意味著工資只能拿底薪，所以這不是巨大的坑嗎?嚴(yán)重壓榨我們的剩余勞動(dòng)價(jià)值。而且關(guān)于客戶對(duì)我們滿意度評(píng)價(jià)的問(wèn)題，有些時(shí)候并不是我們能左右的，客戶抱怨京東制度，也算做對(duì)我們的不滿意，這都憑什么，跟我們有半毛錢(qián)的關(guān)系嗎?而且評(píng)價(jià)滿意或者一般的時(shí)候，客戶的建議就寫(xiě)不了，評(píng)價(jià)不滿意的時(shí)候才能填寫(xiě)原因。有的客戶對(duì)你的服務(wù)還是很滿意的，但又想寫(xiě)寫(xiě)自己的想法，那邊就選擇不滿意了。這么明顯的不公平因素要加注在我們頭上，這得多冤啊!比竇娥還冤。無(wú)奈的是這種局面你又改變不了，因?yàn)椴皇悄愕膯?wèn)題，你想去提高也沒(méi)辦法。
那我們努力去提高自己的服務(wù)，結(jié)果又看不到效果，石沉大海，這種吃力不討好的工作還做的下去嗎?對(duì)于公司出的關(guān)單標(biāo)準(zhǔn)，就算嚴(yán)格執(zhí)行了，滿意度我看也不怎么樣了，但你按照自己的方式來(lái)吧，公司還不行，說(shuō)我們的標(biāo)準(zhǔn)都是經(jīng)過(guò)管理層通過(guò)各種數(shù)據(jù)驗(yàn)證總結(jié)出來(lái)的，你的方式?jīng)]有經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)，毫無(wú)說(shuō)服力。這個(gè)我承認(rèn)，但是不管是用何種方式，是不是最終已獲得較好的滿意度為宗旨呢?結(jié)果是好的，何必在乎是怎么實(shí)現(xiàn)的?后來(lái)為了讓這種局面有所好轉(zhuǎn)，我每天多關(guān)單，就算有不滿意度，但是總量多了，那不滿度占的比值就小了，這一矛盾才有所緩解。但我不太喜歡這種做什么事都得按照條條框框來(lái)走的模式。這不是我的風(fēng)格，因此離開(kāi)，去選擇適合自己性格的工作才是最好的選擇。
以上就是我在公司的所見(jiàn)所聞，所感所悟。雖然工作沒(méi)有太大的起伏，但是心理的變化還是顯而易見(jiàn)的。在工作中走向成熟!
工作實(shí)習(xí)的心得體會(huì)和收獲篇十一
實(shí)習(xí)的這一個(gè)月之中，在老板的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過(guò)自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。同時(shí)也慢慢熟悉掌握淘寶后臺(tái)的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來(lái)越好，老板以及同事對(duì)我都給以了肯定。
與此同時(shí)，我自己的思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓我樹(shù)立了較強(qiáng)的責(zé)任心，因?yàn)閱T工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會(huì)受損。以下是我的一些實(shí)習(xí)心得：
在工作進(jìn)程方面。要隨時(shí)保持樂(lè)觀的心得，接單的時(shí)候要快速解決客戶的問(wèn)題，不能將個(gè)人的心情帶入工作中。撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情，真誠(chéng)，不管自己情緒如何，也不可對(duì)客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠(chéng)解決這問(wèn)題的。同時(shí)注意傾聽(tīng)客戶的話，對(duì)于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識(shí)告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問(wèn)題，很多客戶會(huì)因?yàn)槟愕囊痪洳磺宀怀脑挾对V和差評(píng)(在實(shí)習(xí)期間，就出現(xiàn)了這種情況，一位“絕望”的客戶在公司店鋪的交流區(qū)留言，言“自己網(wǎng)購(gòu)次數(shù)不算太多，但是對(duì)于網(wǎng)購(gòu)一點(diǎn)都不陌生，但從網(wǎng)購(gòu)到現(xiàn)在，從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)小獅子這樣的賣家，你們好像上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現(xiàn)不了，是老板吝嗇還是管理不到位”)。因此在給客戶推薦或承諾時(shí)，要先了解客戶資料，關(guān)注客戶的消費(fèi)記錄。同時(shí)也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品，因?yàn)橐o客戶介紹鞋子的款式，碼數(shù)以及顏色的時(shí)候，要給客戶一些比較專業(yè)的回答。
在同事關(guān)系方面。踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。因此對(duì)于剛出校門(mén)的我們很多時(shí)候是無(wú)法適應(yīng)的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，就主動(dòng)跟其他同事交流，要少說(shuō)多做，多聽(tīng)聽(tīng)別人的意見(jiàn)，尊重他人，同事有不懂的地方要主動(dòng)耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請(qǐng)教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和-諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個(gè)團(tuán)體。在這期間，我深刻體會(huì)到同別人交流的重要性，尤其是客戶關(guān)系這門(mén)課程的實(shí)際應(yīng)用方面。
在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時(shí)，老師總是強(qiáng)調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，也拓寬自己的知識(shí)面，只有自己知識(shí)面廣了，才有籌碼同別人談話。出來(lái)實(shí)習(xí)后才深刻體會(huì)到老師的良苦用心，我擔(dān)任客服一職，平時(shí)在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。但平時(shí)電話回訪客戶的時(shí)候和處理一些問(wèn)題時(shí)，靠原有的一點(diǎn)只是肯定是不行的，所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，不斷豐富自己。
在心理素質(zhì)方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒(méi)有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買(mǎi)家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買(mǎi)家的心，了解買(mǎi)家的想法和動(dòng)機(jī)，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導(dǎo)交易成功，比如說(shuō)：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的，買(mǎi)賣當(dāng)然可以還價(jià)!這已經(jīng)是買(mǎi)家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語(yǔ)氣讓買(mǎi)家接受，而不是一句“我們的商品都不講價(jià)的”了之!
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