2023年工作報(bào)告總結(jié) 個(gè)人工作報(bào)告總結(jié)(優(yōu)質(zhì)10篇)

隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，報(bào)告使用的頻率越來越高，報(bào)告具有語言陳述性的特點(diǎn)。那么，報(bào)告到底怎么寫才合適呢？下面是小編為大家?guī)淼膱?bào)告優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

工作報(bào)告總結(jié) 個(gè)人工作報(bào)告總結(jié)篇一

1、高二化學(xué)備課組是團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的集體，在20xx年春季會(huì)考中，我?；瘜W(xué)科不及格的學(xué)生為23人，及格率96。17%，僅比二中低0。3%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過十中。我們相信只要化學(xué)組堅(jiān)持集體備課，努力改革課堂教學(xué)模式，今后一定能夠超過二中。

2、我精心指導(dǎo)高二化學(xué)組教師參加市、區(qū)兩級舉行的教學(xué)競賽，把參賽當(dāng)成全組的事情，教學(xué)設(shè)計(jì)上勇于創(chuàng)新，反復(fù)聽課并修改。在“白板”錄課比賽、“網(wǎng)絡(luò)整合”教學(xué)實(shí)錄比賽中，我組的成員積極參加，并取得了較好的成績。在順義區(qū)基本功筆試中，全組成績合格，丁立平老師還被選拔到區(qū)里參加培訓(xùn)，為參加市級比賽做準(zhǔn)備。

1、在20xx年春季會(huì)考中，我所教的三個(gè)班(1個(gè)實(shí)驗(yàn)班，2個(gè)平行班)，取得了會(huì)考及格率100%的好成績，得到了領(lǐng)導(dǎo)和老師們的好評。

2、20xx年4月，在北京市化學(xué)會(huì)組織的高二化學(xué)競賽中，我所教的學(xué)生張迪獲市級一等獎(jiǎng)，張立文、焦陽獲市級二等獎(jiǎng)，張楠、胡胡子健獲市級三等獎(jiǎng)。

3、一年來，我努力探索課堂教學(xué)的新模式，不斷向、同事學(xué)習(xí)。在20xx年5月26日，我在階梯教室上了一節(jié)“全校示范課”，教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)方法和教學(xué)效果等都得到了領(lǐng)導(dǎo)、老師的贊賞。

1、參加順義區(qū)工作室

我是第xx屆“順義區(qū)工作室”的一員，在趙向軍老師的帶領(lǐng)下，工作室的工作緊張、有序地進(jìn)行著。這一年，我完成了高三二輪、沖刺題目的編寫工作;完成了選修四第四章的教學(xué)設(shè)計(jì)任務(wù)。在的帶動(dòng)下，我學(xué)習(xí)了很多理論知識，進(jìn)行了實(shí)踐探究。我們聽講座、開研討會(huì)、課堂設(shè)計(jì)和實(shí)踐，雖然緊張忙碌，但是也非常充實(shí)，我的教學(xué)能力得到了大幅度提高。

2、參加順義區(qū)骨干班主任研修班

20xx年xx月，我被選拔參加了首都師范大學(xué)與順義區(qū)聯(lián)合舉辦的“骨干班主任研修班”，每周六都要參加研修培訓(xùn)。在眾多專家和優(yōu)秀班主任的引領(lǐng)下，我的教育觀、學(xué)生觀與時(shí)俱進(jìn)，理念引導(dǎo)了方法，做學(xué)生思想工作時(shí)效果更好。

3、論文獲獎(jiǎng)：

20xx年4月，我撰寫的教學(xué)設(shè)計(jì)《“鹽類水解”的教學(xué)設(shè)計(jì)》獲第xx屆“全國實(shí)驗(yàn)區(qū)高中化學(xué)新課程實(shí)施成果”二等獎(jiǎng)。

20xx年1月，我的文章《做專業(yè)、智慧的班主任》獲全國“和諧德育與班主任治班方略”論文評比一等獎(jiǎng)。

20xx年六月，我被評為順義區(qū)“十一五”繼續(xù)教育“先進(jìn)培訓(xùn)教師”。

這一年的工作快樂而又充實(shí)，點(diǎn)滴成績的取得都離不開領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助。在今后的工作中我將更加努力，為順義九中的教育事業(yè)做更大的貢獻(xiàn)。

工作報(bào)告總結(jié) 個(gè)人工作報(bào)告總結(jié)篇二

(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》，進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作的學(xué)習(xí)，規(guī)范和學(xué)習(xí)記賬憑證的編制，特別是對財(cái)務(wù)軟件的學(xué)習(xí)和利用，掌握了帳套的設(shè)置和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)化，以及系統(tǒng)管理員的基本操作，固定資產(chǎn)模塊的設(shè)置及基礎(chǔ)的錄入。全面掌握了該財(cái)務(wù)軟件的基本操作。

(2)學(xué)習(xí)了局里及礦上的財(cái)務(wù)發(fā)展和核算的內(nèi)部制度，重點(diǎn)了解我局的內(nèi)部銀行的設(shè)置，和局往來賬戶的管理，對局和我礦的承包財(cái)務(wù)結(jié)算有了很好的認(rèn)識和理解，為自己在以后的發(fā)展有了很好的基礎(chǔ)。

(3)學(xué)習(xí)了編制礦上需要的各種類型的財(cái)務(wù)報(bào)表及申報(bào)各項(xiàng)稅金。由于我單位是以采礦為主，材料品種多，成本項(xiàng)目多，并且涉及到很多，所以需要編制很多的財(cái)務(wù)報(bào)表，這點(diǎn)也是我們財(cái)務(wù)工作的難點(diǎn)。重點(diǎn)是報(bào)表的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，隨時(shí)為上級單位提供準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)資料。

(1)學(xué)習(xí)了的材料核算的管理，明確了成本費(fèi)用的分類，項(xiàng)目管理，分部門項(xiàng)目管理，真實(shí)反映當(dāng)期的成本，為績效管理提供參考依據(jù)。我礦也算是一個(gè)比較大的煤礦，每月的材料不但數(shù)量多，而且品種多，這也給財(cái)務(wù)成本和材料的管理帶來了很大的不便，雖然我們試用過存貨材料的軟件管理，但是就因?yàn)椴牧掀贩N多，出入平凡，所以存貨管理軟件不適合我們的礦的材料的管理。因此我礦就用人工分工的管理方法，取得了很好的效果。但材料管理好了，到結(jié)轉(zhuǎn)成本的時(shí)候又遇到了很大的問題，我們成本項(xiàng)目共十三類，還要按各個(gè)部門分類，而且又要符合我們礦上的內(nèi)部考核，這樣我們的工作量很大。通過認(rèn)真的學(xué)習(xí)和探討，我們把部門核算和內(nèi)部考試實(shí)質(zhì)性的結(jié)合在一起，再結(jié)合我們的財(cái)務(wù)總賬，很明顯的減少了我們的工作量，使得工作更簡化和明了。通過這件事我明白了，干財(cái)務(wù)工作只有你自己經(jīng)歷過，你才能明白它說明了什么問題，更能好好的改進(jìn)和完善財(cái)務(wù)核算辦法。

(2)學(xué)習(xí)了成本核算管理，全面地掌握了材料成本差異管理。從材料采購到材料入庫再到材料分配的管理都得到了很好的學(xué)習(xí)。但是材料會(huì)計(jì)學(xué)習(xí)中最重要的要說材料成本差異，這是干好這項(xiàng)工作的關(guān)鍵。我們單位是采用計(jì)劃成本核算，也就是每月的入庫就是按照我礦預(yù)訂好的材料單價(jià)入庫，但我們實(shí)際的單價(jià)還是和我的計(jì)劃有一定的差異，這就是材料成本差異，但在實(shí)際做中會(huì)遇到很多的問題，比如說正負(fù)差異的處理，差異率的計(jì)算等。從這點(diǎn)我學(xué)習(xí)到理論和實(shí)際結(jié)合得運(yùn)用，使我更好地掌握了差異的核算。

財(cái)務(wù)管理是利潤的管理嗎?利潤大了，企業(yè)就盈利里嗎?我認(rèn)為以利潤來考核企業(yè)，第一，他沒有考慮到投入。比如說：a企業(yè)今年實(shí)現(xiàn)利潤100萬，b企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤150萬，你說哪個(gè)企業(yè)好，但很多人會(huì)認(rèn)為當(dāng)然是b企業(yè)了。其實(shí)他們是沒有考慮到投入和產(chǎn)出。假如a企業(yè)投入10萬，b企業(yè)投入100萬，你說那個(gè)企業(yè)好?其實(shí)這里面還要考慮財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，這只是我個(gè)人對財(cái)務(wù)的一點(diǎn)認(rèn)識。

新的工作崗位意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我會(huì)再接再厲，認(rèn)真對待每件事。其實(shí)工作不僅僅是工作，更要學(xué)會(huì)做人，做事。你學(xué)會(huì)做人了，工作自然也會(huì)做好。在今后的日子里，我會(huì)更加努力。

財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)的建設(shè)主要是為了提高我們的實(shí)際應(yīng)用水平。在實(shí)習(xí)過程中，通過做分錄，填制憑證到制作賬本來鞏固我們的技能。通過財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)，使得我們系統(tǒng)地練習(xí)企業(yè)會(huì)計(jì)核算的基本程序和具體方法，加強(qiáng)對所學(xué)專業(yè)理論知識的理解、實(shí)際操作的動(dòng)手能力，提高運(yùn)用會(huì)計(jì)基本技能的水平，也是對所學(xué)專業(yè)知識的一個(gè)檢驗(yàn)。通過實(shí)際操作，不僅使得我們每個(gè)人掌握填制和審核原始憑證與記賬憑證，登記賬薄的會(huì)計(jì)工作技能和方法，而且對所學(xué)理論有一個(gè)較系統(tǒng)、完整的認(rèn)識，最終達(dá)到會(huì)計(jì)理論，會(huì)計(jì)實(shí)踐相結(jié)合的目的。

我們以模擬企業(yè)的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)為實(shí)習(xí)資料，運(yùn)用會(huì)計(jì)工作中的證、賬等對會(huì)計(jì)核算的各步驟進(jìn)行系統(tǒng)操作實(shí)驗(yàn)，包括賬薄建立、原始憑證、記賬憑證的審核和填制，各種賬薄的登記、對賬、結(jié)賬等。在學(xué)了一個(gè)學(xué)期的基礎(chǔ)會(huì)計(jì)之后，我們雖然掌握了理論知識，但對于把這些理論運(yùn)用到實(shí)踐還是有一定難度，不能夠把理論和實(shí)踐很好地結(jié)合起來。眾所周知，作為一個(gè)會(huì)計(jì)人員如果不會(huì)做賬，如果不能夠把發(fā)生的業(yè)務(wù)用賬的形式體現(xiàn)出來，那么就不能算做會(huì)計(jì)。于是在大二第一個(gè)學(xué)期我們開了這門會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)課。

在實(shí)習(xí)中，我們首先掌握了書寫技能，如金額大小寫，日期，收付款人等等的填寫。接著填寫相關(guān)的數(shù)據(jù)資料。再繼續(xù)審核和填寫原始憑證。然后根據(jù)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的明細(xì)賬編制記賬憑證。根據(jù)有關(guān)記賬憑及所附原始憑證逐日逐筆的登記現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬以及其他有關(guān)明細(xì)賬;往后我們會(huì)編制科目匯總表，進(jìn)行試算平衡。根據(jù)科目匯總表登記總分類賬。并與有關(guān)明細(xì)賬、日記賬相核對;最后要編制會(huì)計(jì)報(bào)表;將有關(guān)記賬憑證、賬頁和報(bào)表加封皮并裝訂成冊并寫實(shí)習(xí)總結(jié)。

在本次會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)中，我們實(shí)習(xí)的內(nèi)容以一個(gè)較大的模擬單位的會(huì)計(jì)資料為基礎(chǔ)，結(jié)合專業(yè)教材的內(nèi)容，對會(huì)計(jì)主體的必要簡介，相關(guān)資料的提供，有關(guān)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的提示和說明等等。在實(shí)習(xí)中，我們充當(dāng)單位的記賬人員，掌握了應(yīng)該如何處理具體的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和如何進(jìn)行相互配合，彌補(bǔ)我們在課堂學(xué)習(xí)中實(shí)踐知識不足的缺陷，掌握書本中學(xué)不到的具體技巧，縮短從會(huì)計(jì)理論學(xué)習(xí)到實(shí)際操作的距離，也可通過實(shí)習(xí)的仿真性，使我們感到實(shí)習(xí)的真實(shí)性，增強(qiáng)積極參與實(shí)習(xí)的興趣。

我們將教材的理論知識學(xué)完以后，進(jìn)行這次綜合模擬實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)重在動(dòng)手去做，把企業(yè)發(fā)生的業(yè)務(wù)能夠熟練地反映出來，這樣才能證明作為一個(gè)會(huì)計(jì)人員的實(shí)力。比如課本上及會(huì)計(jì)模擬實(shí)驗(yàn)中有原始憑證、記帳憑證、總賬、明細(xì)賬、銀行存款日記賬等的填制，雖然現(xiàn)在還有點(diǎn)手生，但只要細(xì)心，一步步的填制，我對自己往后熟練的填寫很有信心。然后就要把實(shí)習(xí)書上各種單子、憑證剪下來附到記賬憑證后面，方便以后的查看，最后就是裝訂成冊。

作為一名未來的會(huì)計(jì)人員，我們現(xiàn)在剛剛起步，往后會(huì)學(xué)到更多的東西，并且有很多東西需要我們自己去挖掘。況且會(huì)計(jì)學(xué)科是一門實(shí)踐操作性很強(qiáng)的學(xué)科，所以會(huì)計(jì)理論教學(xué)與會(huì)計(jì)模擬實(shí)習(xí)如同車之兩輪、鳥之兩翼，兩者有機(jī)銜接、緊密配合，才能顯著提高我們掌握所學(xué)內(nèi)容的質(zhì)量。還有就是作為一名未來的會(huì)計(jì)人員，我們應(yīng)該具有較高的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)。因此我們學(xué)校本著理論結(jié)合實(shí)際的思想，讓我們學(xué)習(xí)實(shí)習(xí)課使我們不僅在理論上是強(qiáng)的，在動(dòng)手能力更是強(qiáng)者。這樣我們在三年畢業(yè)后走出校門才能更好地投入到工作中去。

實(shí)習(xí)的第一天做了分錄，雖然之前從來沒有實(shí)習(xí)過，但感覺對這樣的工作也不是太陌生，但只是粗略的沒有那個(gè)“氛圍”，而且還是和同學(xué)們在底下自己做。老師在上邊簡單的提點(diǎn)一下!當(dāng)老師說開始登記憑證時(shí)，面對著實(shí)習(xí)時(shí)自己桌上的做賬用品，我有種無從下手的感覺，久久不敢下筆，深怕做一步錯(cuò)一步，后來在老師的耐心指導(dǎo)下開始一筆一筆地登記。很快的，一個(gè)原本平常上課都覺得漫長的下飛速過去了，但手中的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)到自己所期望的要求進(jìn)度。晚上繼續(xù)忙當(dāng)天沒做完的任務(wù)。不過話又說回來了，看到自己做的賬單心里還是很高興的。雖然很累，但是很充實(shí)!有了前兩天的經(jīng)驗(yàn)，接下來的填制原始憑證;根據(jù)原始憑證，填記帳憑證，再根據(jù)記帳憑證填總分類帳和各種明細(xì)帳，現(xiàn)金日記帳銀行日記帳：填制資產(chǎn)負(fù)債表和利潤表等等的工作就相對熟練多了。不過我知道我離真正意義上的會(huì)計(jì)師還很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)，但是我不擔(dān)心，因?yàn)槲艺谂Φ膶W(xué)習(xí)這些知識。

經(jīng)過這些天的手工記賬，使我的基礎(chǔ)會(huì)計(jì)知識在實(shí)際工作中得到了驗(yàn)證，并具備了一定的基本實(shí)際操作能力。在取得實(shí)效的同時(shí)，我也在操作過程中發(fā)現(xiàn)了自身的許多不足：比如自己不夠心細(xì)，經(jīng)常看錯(cuò)數(shù)字或是遺漏業(yè)務(wù)，導(dǎo)致核算結(jié)果出錯(cuò)，引起不必要的麻煩;在實(shí)習(xí)中幾乎每一筆業(yè)務(wù)的分錄都是老師講解但實(shí)際工作中還須自己編制會(huì)計(jì)分錄，在這方面我還存在著一定的不足，今后還得加強(qiáng)練習(xí)。

通過這學(xué)期會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)，深刻的讓我體會(huì)到會(huì)計(jì)工作在企業(yè)的日常運(yùn)轉(zhuǎn)中的重要性，以及會(huì)計(jì)工作對我們會(huì)計(jì)從業(yè)人員的嚴(yán)格要求。在實(shí)際操作過程中我找出自身存在的不足，對今后的會(huì)計(jì)學(xué)習(xí)有了一個(gè)更為明確的方向和目標(biāo)。通過實(shí)習(xí)，我們對會(huì)計(jì)核算的感性認(rèn)識進(jìn)一步加強(qiáng)。加深理解了會(huì)計(jì)核算的基本原則和方法，將所有的基礎(chǔ)會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和成本會(huì)計(jì)等相關(guān)課程進(jìn)行綜合運(yùn)用，了解會(huì)計(jì)內(nèi)部控制的基本要求，掌握從理論到實(shí)踐的轉(zhuǎn)化過程和會(huì)計(jì)操作的基本技能;將會(huì)計(jì)專業(yè)理論知識和專業(yè)實(shí)踐，有機(jī)的結(jié)合起來，開闊了我們的視野，增進(jìn)了我們對企業(yè)實(shí)踐運(yùn)作情況的認(rèn)識，為我們畢業(yè)走上工作崗位奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)!

工作報(bào)告總結(jié) 個(gè)人工作報(bào)告總結(jié)篇三

開展紀(jì)檢工作，要認(rèn)清形勢，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，真抓實(shí)干，以改革創(chuàng)新的精神、求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，開創(chuàng)黨風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉工作新局面。下面是本站小編整理紀(jì)檢

工作報(bào)告

一、堅(jiān)持教育學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)

及時(shí)傳達(dá)上級精神的貫徹。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹中央、中紀(jì)委、省委及中電、國資委廉政工作會(huì)議精神，回顧總結(jié)xx公司懲防體系建設(shè)和落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制工作的情況，重點(diǎn)工作要在廉潔教育、制度建設(shè)、監(jiān)督檢查和糾風(fēng)治理上，促進(jìn)懲防體系建設(shè)和反腐倡廉工作的落實(shí)。圍繞活動(dòng)主題，大力開展反腐倡廉思想教育。加強(qiáng)學(xué)習(xí)《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部報(bào)告?zhèn)€人有關(guān)事項(xiàng)》、《關(guān)于對配偶子女均已移居國(境)外的國家工作人員加強(qiáng)管理的暫行規(guī)定》、《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)國有企業(yè)貫徹落實(shí)“三重一大”決策制度的意見》、《國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從業(yè)若干規(guī)定》等;開展會(huì)議講廉，培養(yǎng)廉潔意識;讀書思廉，注重自我教育;活動(dòng)促廉，增強(qiáng)廉潔文化的滲透;文化倡廉，營造反腐良好氛圍;制度保廉，夯實(shí)廉潔文化基礎(chǔ)，大力營造依法經(jīng)營、廉潔從業(yè)、遵守法律、法規(guī)、制度的良好氛圍;召開黨員民主生活會(huì)，開展批評與自我批評，始終繃緊廉潔從業(yè)這根弦，經(jīng)受住權(quán)力、金錢的考驗(yàn)。

二、加強(qiáng)制度建設(shè)，推進(jìn)責(zé)任制和懲防體系建設(shè)的落實(shí)

堅(jiān)持把建立健全各項(xiàng)

規(guī)章制度

1、抓責(zé)任制工作的落實(shí)。貫徹和堅(jiān)持目標(biāo)責(zé)任制管理，促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的落實(shí)。堅(jiān)持將執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制作為深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)的重點(diǎn)工作，圍繞“責(zé)任分解、責(zé)任機(jī)制、責(zé)任考核、責(zé)任報(bào)告、責(zé)任追究”等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，狠抓各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)。借助中紀(jì)委開展的黨風(fēng)廉政建設(shè)“兩個(gè)責(zé)任”活動(dòng)，使責(zé)任制工作有效開展。

2、完善和健全制度，堅(jiān)決堵塞滋生腐敗的漏洞。把落實(shí)廉潔從業(yè)規(guī)定與完善經(jīng)營管理制度結(jié)合起來，與本單位的業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來，細(xì)化本單位廉潔從業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防控點(diǎn)，完善本單位內(nèi)部廉潔從業(yè)機(jī)制，針對生產(chǎn)經(jīng)營管理的高風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，針對制度建設(shè)薄弱區(qū)域，以領(lǐng)導(dǎo)人員和關(guān)鍵崗位為重點(diǎn)，加強(qiáng)對廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的排查、分析、評估和監(jiān)察，按照務(wù)實(shí)、有效的原則，繼續(xù)修訂細(xì)化內(nèi)部管理制度，完善創(chuàng)新內(nèi)控制度，加強(qiáng)運(yùn)行環(huán)節(jié)的防范控制，促進(jìn)廉政風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防的關(guān)口前移，有效堵塞體制機(jī)制和制度上存在的漏洞。

3、加強(qiáng)對已制定制度的學(xué)習(xí)和教育，使干部職工了解和掌握制度，增強(qiáng)制度執(zhí)行意識。管理干部帶頭學(xué)習(xí)制度、遵守制度、維護(hù)制度。嚴(yán)格執(zhí)行民主生活會(huì)、述職述廉、民主測評、黨員領(lǐng)導(dǎo)干部報(bào)告?zhèn)€人有關(guān)事項(xiàng)、責(zé)任制報(bào)告等制度和廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定。凡屬重大決策、重要干部任免、重大項(xiàng)目安排和大額度資金使用等重要問題，必須經(jīng)集體討論做出決定。

三、強(qiáng)化黨的建設(shè)，推進(jìn)反腐倡廉建設(shè)

1、高度重視對黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。始終把黨風(fēng)廉政建設(shè)納入重要議事日程，與生產(chǎn)經(jīng)營工作同考慮、同部署、同落實(shí)，并把黨風(fēng)廉政建設(shè)納入領(lǐng)導(dǎo)干部年度工作考核目標(biāo)，簽訂目標(biāo)責(zé)任書。堅(jiān)持定期組織開展紀(jì)檢監(jiān)察專項(xiàng)檢查工作和年度審計(jì)工作。

2、抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制落實(shí)。按照“一崗雙責(zé)”、“一把手”負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)的要求，把黨風(fēng)廉政建設(shè)貫穿到黨務(wù)工作、經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)工作中，抓好本單位的黨風(fēng)廉政建設(shè)。20xx年重點(diǎn)針對九灌塘搬遷項(xiàng)目有關(guān)的設(shè)備采購、設(shè)備安裝等工作，采取了有力的控制措施。在大型采購中，領(lǐng)導(dǎo)班子成員事先對資金預(yù)算、使用、結(jié)算等環(huán)節(jié)進(jìn)行集體討論，具體設(shè)備采購，采用招投標(biāo)制，并有紀(jì)委介入、監(jiān)督，使整個(gè)過程在陽光下操作;在安裝驗(yàn)收方面，規(guī)定必須由我方檢驗(yàn)人員試運(yùn)行正常后簽收;在超預(yù)算方面，拿出具體的超預(yù)算項(xiàng)目、超預(yù)算原因，并有主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子論證、審議后方能執(zhí)行;在廢舊設(shè)備處理方面，著重關(guān)注整個(gè)處理過程，先成立設(shè)備處理工作小組，并有紀(jì)委參與評估，按招投標(biāo)工作程序進(jìn)行，簽訂合約，相關(guān)過程文件封存?zhèn)洳椋龅饺f無一失。我們在大會(huì)小會(huì)上一直教育提醒管理干部莫伸手，伸手必被捉，若要人不知，除非己莫為，牢固樹立防腐拒變的意識。近年來，我們狠抓黨風(fēng)廉政責(zé)任制落實(shí)，未查出過或收到過群眾舉報(bào)等違法違紀(jì)案件。

3、狠抓黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律。認(rèn)真貫徹落實(shí)《國有企業(yè)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從業(yè)若干規(guī)定》和認(rèn)真開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，對標(biāo)解決領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從業(yè)方面存在的突出問題，班子成員率先垂范自覺抵制各種腐朽思想侵蝕，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，做到嚴(yán)格自律、防微杜漸、警鐘長鳴。在班子建設(shè)方面，健全完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，對重大事項(xiàng)堅(jiān)持民主集中制，努力協(xié)調(diào)好班子成員之間的工作關(guān)系，打造了一個(gè)團(tuán)結(jié)的、有戰(zhàn)斗力的、能夠切實(shí)為企業(yè)、為職工服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)班子;在理論學(xué)習(xí)方面，堅(jiān)持中心組學(xué)習(xí)制度，定期組織開展民主生活會(huì)和民主評議活動(dòng)，倡導(dǎo)班子成員通過批評和自我批評，客觀的審視不足，切實(shí)改進(jìn)工作方式方法;在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面，堅(jiān)持責(zé)任到人、到崗;在用人方面，堅(jiān)持發(fā)揮個(gè)人的特長，根據(jù)其特點(diǎn)調(diào)到最適合的工作崗位上，做到人盡其才。圍繞黨的群眾教育實(shí)踐活動(dòng)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，xx公司從整體上比以前有明顯改觀。

4、在落實(shí)“兩個(gè)責(zé)任”和“三轉(zhuǎn)”工作方面，我們根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的文件精神，進(jìn)行及時(shí)的宣貫，積極主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的落實(shí)工作，認(rèn)真落實(shí)“一崗雙責(zé)”，明確黨風(fēng)廉政第一責(zé)任人?！叭D(zhuǎn)”工作正在按集團(tuán)公司要求，聚焦企業(yè)中心任務(wù)，突出紀(jì)檢監(jiān)察部門監(jiān)督履職能力，強(qiáng)化制度保障，把主要精力用于“監(jiān)督、執(zhí)紀(jì)、問責(zé)”三大主要職責(zé)和作風(fēng)建設(shè)、懲治腐敗、預(yù)防腐敗三大主要任務(wù)上來，結(jié)合本單位“三轉(zhuǎn)”工作實(shí)施方案有序推進(jìn)。

四、圍繞中心工作，緊抓重點(diǎn)環(huán)節(jié)，落實(shí)監(jiān)督服務(wù)職能

1、加強(qiáng)對黨員干部的監(jiān)督。制度的落實(shí)，關(guān)鍵在人，監(jiān)督檢查管理干部的工作作風(fēng)，加大推進(jìn)厲行節(jié)約工作力度，確保中央“八項(xiàng)規(guī)定”落實(shí)到位;認(rèn)真貫徹落實(shí)黨內(nèi)監(jiān)督條例，嚴(yán)格執(zhí)行民主生活會(huì)、述職述廉、誡勉談話、黨員領(lǐng)導(dǎo)干部報(bào)告?zhèn)€人重大事項(xiàng)等制度;黨總支書記進(jìn)行了年度述職述廉，對20xx年度履行

崗位職責(zé)

2、抓基層黨建工作制度建設(shè)。依靠制度，抓好班子建設(shè)和黨員隊(duì)伍，即兩個(gè)隊(duì)伍的建設(shè)和治理，做好職工的日常思想政治工作。團(tuán)結(jié)是一個(gè)單位的第一要?jiǎng)?wù)，塑造良好的班子整體形象作為我們帶隊(duì)伍的重要環(huán)節(jié)。堅(jiān)持民主集中制，加強(qiáng)民主管理。工作中，互相尊重、互相支持、互相信任、相互提醒、互相監(jiān)督，增強(qiáng)班子的凝聚力，發(fā)揮班子的整體效能;以提高黨員干部隊(duì)伍的思想認(rèn)識為切入點(diǎn)，以反對“四風(fēng)”基本要求為著眼點(diǎn)，帶領(lǐng)全體黨員干部用他們的實(shí)際工作作風(fēng)和行為，潛移默化地影響普通群眾，提高職工的思想認(rèn)識，讓職工切實(shí)感受到現(xiàn)在與以前的不一樣;不斷完善學(xué)習(xí)制度、檢查制度，黨務(wù)工作重點(diǎn)是促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營，踏踏實(shí)實(shí)地干好工作，為職工謀利益、為企業(yè)謀發(fā)展。

3、加強(qiáng)效能監(jiān)察工作。對經(jīng)營管理中的突出問題，進(jìn)行選題立項(xiàng)，開展效能監(jiān)察，采取事前參與、事中監(jiān)督的工作方式，規(guī)范工作程序，堵塞管理漏洞，提高工作效率和管理水平。

4、建立健全設(shè)備采購、廢舊物資處理項(xiàng)目監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對招標(biāo)過程的監(jiān)督檢查，規(guī)范經(jīng)營業(yè)務(wù)，督促相關(guān)部門嚴(yán)格按照“公平、公正、公開”原則，規(guī)范操作。

五、存在的主要問題及工作方向

今年來，紀(jì)檢監(jiān)察部門把抓監(jiān)督作為第一位的職責(zé)，強(qiáng)化履職能力，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)工作的落實(shí)。平時(shí)在輔助、配合、參與生產(chǎn)經(jīng)營工作的具體問題上，如有些事情既存在于領(lǐng)導(dǎo)思想層面、管理層面，也存在于與職工交流的層面，掌握不好，就會(huì)在工作中特別是管理工作中出現(xiàn)令人尷尬的局面，應(yīng)該采取什么方式改變、切入到什么程度才能有效控制局面、在經(jīng)營空間內(nèi)如何調(diào)整才能有利于企業(yè)健康快速發(fā)展等問題，這些具體問題都需要紀(jì)檢監(jiān)察部門改變以往的工作慣例，轉(zhuǎn)換工作角度開展工作，才能把工作做得更好，制度落實(shí)更到位，這也是在工作當(dāng)中要繼續(xù)努力研究的重要問題。

20xx年xx公司紀(jì)檢監(jiān)察工作將繼續(xù)按照上級的安排部署，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，圍繞企業(yè)發(fā)展大局，繼續(xù)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)以完善懲防體系為重點(diǎn)的反腐倡廉建設(shè)，堅(jiān)持和完善反腐倡廉的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，認(rèn)真執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，落實(shí)好“兩個(gè)責(zé)任”的工作要求，為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展提供保障。

20xx年，在公司黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，紀(jì)檢監(jiān)察處認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的、xx屆三中全會(huì)、xx屆中央紀(jì)委三次全會(huì)、市紀(jì)委四屆四次全會(huì)精神和集團(tuán)黨風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉工作會(huì)議精神，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，圍繞公司中心工作，轉(zhuǎn)職能、轉(zhuǎn)作風(fēng)、轉(zhuǎn)方式，扎實(shí)推進(jìn)黨風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉工作，為公司扭虧脫困、解決生存與發(fā)展、全面深化改革保駕護(hù)航。

一、精心組織，貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制

1、傳達(dá)上級會(huì)議精神，部署全年工作任務(wù)。20xx年，召開黨風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉工作會(huì)議，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)、xx屆三中全會(huì)、xx屆中央紀(jì)委三次全會(huì)、市紀(jì)委四屆四次全會(huì)精神、集團(tuán)黨風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉工作會(huì)議精神，回顧總結(jié)20xx年工作，安排部署了20xx年工作任務(wù)。統(tǒng)一了干部隊(duì)伍的思想認(rèn)識，促進(jìn)黨風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉工作的全面開展。

2、認(rèn)真抓好責(zé)任分工，落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。在20xx年工作會(huì)上，公司黨委書記與各黨支部書記和部門負(fù)責(zé)人簽訂了20xx年黨風(fēng)廉政建設(shè)和穩(wěn)定工作目標(biāo)責(zé)任書29份，安排布置了全年黨風(fēng)廉政工作。同時(shí)，制定《20xx年黨風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉分工責(zé)任制》，明確職責(zé)，細(xì)化分工，各負(fù)其責(zé)，黨風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉責(zé)任制實(shí)現(xiàn)了全覆蓋。

二、深化教育制度監(jiān)督并重的防腐體系建設(shè)

1、加強(qiáng)黨員干部廉潔從業(yè)教育。一是通過中心組學(xué)習(xí)會(huì)、黨員干部大會(huì)等會(huì)議平臺，利用公司廣播、黑板報(bào)、內(nèi)網(wǎng)、宣傳櫥窗、電子顯示屏等多種載體和渠道抓好企業(yè)廉潔文化建設(shè)，對干部職工進(jìn)行廣泛宣傳，讓群眾知曉黨委和紀(jì)委開展的黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作內(nèi)容，設(shè)立舉報(bào)信箱一個(gè)，以此實(shí)現(xiàn)干部職工參與到公司開展的黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作之中，接受監(jiān)督。二是組織開展對新提任中層管理干部進(jìn)行廉潔法規(guī)知識培訓(xùn)和任前廉潔談話。20xx年9月2日，為增強(qiáng)新任中層干部的廉潔自律意識和黨紀(jì)政紀(jì)觀念，促進(jìn)廉潔從業(yè)，公司黨群部、紀(jì)檢監(jiān)察處組織今年9位新任中層干部就紀(jì)律作風(fēng)、工作效率、廉潔自律等方面進(jìn)行集體廉政談話、廉潔教育。發(fā)放學(xué)習(xí)資料并組織學(xué)習(xí)《中共中央、國務(wù)院關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》、《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》等廉政法規(guī)，并于9月25日進(jìn)行廉潔從業(yè)知識考試，填寫了《干部廉政檔案》，簽訂了廉潔自律承諾書9份。通過對新任干部開展廉潔教育活動(dòng)，進(jìn)一步提高了新任干部的廉潔自律意識，筑牢了拒腐防變的思想道德防線。

2、健全完善各項(xiàng)監(jiān)督管理制度。

堅(jiān)持把制度建設(shè)作為反腐倡廉建設(shè)根本，牢固樹立“預(yù)警在先、防范在先”，最大限度地減少腐敗滋生條件和黨員干部犯錯(cuò)誤機(jī)會(huì)的工作理念，緊貼實(shí)際，會(huì)同相關(guān)部門對廉潔談話、“三重一大”、生產(chǎn)經(jīng)營管理、項(xiàng)目監(jiān)督管理、業(yè)績考核、風(fēng)險(xiǎn)防控等方面的制度進(jìn)行及時(shí)清理完善。修訂出臺了《效能監(jiān)察實(shí)施辦法》、《重大責(zé)任追究制度》和《一小時(shí)廉政談話暫行辦法》，逐步形成內(nèi)容科學(xué)、程序嚴(yán)密、配套完備、有效管用的反腐倡廉制度體系。同時(shí)加大了對各項(xiàng)制度的執(zhí)行力監(jiān)察，切實(shí)提高制度執(zhí)行力，形成用制度管人、靠制度辦事的良好氛圍，有效地促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制與目標(biāo)管理的共同發(fā)展。

紀(jì)檢監(jiān)察處與黨群部一道認(rèn)真貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定和市委七條實(shí)施意見等文件精神，結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，緊扣為民務(wù)實(shí)清廉主題，貫穿“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，積極開展以“反對形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)”為主要內(nèi)容的“正風(fēng)肅紀(jì)”專項(xiàng)行動(dòng)。一是組織黨員干部深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)中央八項(xiàng)規(guī)定和市委實(shí)施意見精神，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)《中國共產(chǎn)黨章程》《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》《國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》等黨紀(jì)法規(guī)，增強(qiáng)其法紀(jì)觀念，提高其參與正風(fēng)肅紀(jì)專項(xiàng)行動(dòng)的自覺性。二是領(lǐng)導(dǎo)班子及成員、中層管理干部，對照黨章等紀(jì)律要求、群眾的期盼以及正風(fēng)肅紀(jì)重點(diǎn)治理的七個(gè)方面，深入查找存在的突出問題并制定整改方案，切實(shí)整改，做到立說立行、邊查邊改。三是加大工作作風(fēng)監(jiān)督檢查力度，特別是對管理人員在崗情況、工作紀(jì)律執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。在今年工作作風(fēng)專項(xiàng)檢查中，發(fā)現(xiàn)個(gè)別中層干部工作紀(jì)律渙散，嚴(yán)重違反公司組織、勞動(dòng)紀(jì)律及《員工守則》，對中層管理干部免職2人，降職3人，并全公司通報(bào)，引以為戒。

通過正風(fēng)肅紀(jì)專項(xiàng)行動(dòng)和黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的不斷深入開展，狠抓厲行節(jié)約，制止奢侈浪費(fèi)，嚴(yán)肅整治公款大吃大喝，改進(jìn)工作作風(fēng)，規(guī)范公務(wù)用車等都取得了明顯成效，商務(wù)接待經(jīng)費(fèi)、商務(wù)用車費(fèi)用、差旅費(fèi)都大幅度減少。黨員干部務(wù)實(shí)高效、清正廉潔的良好形象進(jìn)一步樹立。

四、圍繞中心深入開展效能監(jiān)察工作

效能監(jiān)察是企業(yè)規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營管理、強(qiáng)化制度執(zhí)行、提升發(fā)展質(zhì)量效益的重要途徑，是紀(jì)檢監(jiān)察融入企業(yè)管理、發(fā)揮監(jiān)督促進(jìn)作用的重要抓手。公司紀(jì)檢監(jiān)察處發(fā)揮牽頭作用，緊扣實(shí)際，聚焦中心，積極組織協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門開展效能監(jiān)察，把強(qiáng)化企業(yè)制度建設(shè)和執(zhí)行力作為效能監(jiān)察工作的重點(diǎn)工作，做到監(jiān)察一批項(xiàng)目，堵塞一些漏洞，完善一套制度，推進(jìn)一次工作。一年來，公司相繼完善和出臺了《效能監(jiān)察實(shí)施辦法》、《重大責(zé)任追究制度》、《用工管理暫行規(guī)定》等制度，既健全了公司管理制度，又規(guī)范了企業(yè)效能監(jiān)察的運(yùn)作。

按照公司《效能監(jiān)察實(shí)施辦法》，紀(jì)檢監(jiān)察處結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際，緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營管理、工程項(xiàng)目建設(shè)、改革改制、落實(shí)“八項(xiàng)規(guī)定”等工作重點(diǎn)、難點(diǎn)，紀(jì)檢監(jiān)察處與有關(guān)部門一道介入到公司生產(chǎn)經(jīng)營、物質(zhì)采購、安全環(huán)保、三規(guī)兩紀(jì)等各個(gè)環(huán)節(jié)，認(rèn)真開展效能監(jiān)察。在技改消缺立項(xiàng)效能監(jiān)察中，參與公司技改消缺設(shè)備、工程技改等項(xiàng)目物資采購談判18次，通過商務(wù)談判、合同監(jiān)督，節(jié)約價(jià)值35。17萬元。

今年下半年，我們加大了對重要工作事項(xiàng)落實(shí)情況進(jìn)行效能監(jiān)察。按照公司領(lǐng)導(dǎo)及生產(chǎn)調(diào)度會(huì)重要事項(xiàng)工作安排，確定效能監(jiān)察題目4項(xiàng)，下達(dá)效能監(jiān)察建議書2份，定期、不定期進(jìn)行追蹤監(jiān)察，每周對安排的重要工作事項(xiàng)進(jìn)行檢查、考核，并將完成情況進(jìn)度表報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，極大促進(jìn)了各部門工作的主觀能動(dòng)性，明顯提高了公司管理部門和管理人員工作效率和執(zhí)行力，通過我們效能監(jiān)察工作，公司有關(guān)部門主動(dòng)要求將重要工作事項(xiàng)納入我們效能監(jiān)察工作中，以促進(jìn)工作順利完成。

五、加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處，積極做好信訪穩(wěn)定工作

公司紀(jì)委、紀(jì)檢監(jiān)察處堅(jiān)持把辦理群眾來信來訪和查辦案件放在反腐倡廉的突出位置，妥善解決職工群眾反映強(qiáng)烈的突出問題。加大初核力度，及時(shí)做好信訪舉報(bào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、信息報(bào)送和研判工作，采取綜合治理措施，充分發(fā)揮了辦信辦案的綜合效能。全年受理職工群眾來信來訪5件，都給予了回復(fù)和認(rèn)真細(xì)致解釋，完成了上級交辦的任務(wù)，為企業(yè)發(fā)展和穩(wěn)定一方起到良好效果。

六、加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察隊(duì)伍建設(shè)，著力提高履職能力

打鐵還需自身硬，為提升紀(jì)檢監(jiān)察干部的業(yè)務(wù)技能和執(zhí)紀(jì)水平，參加了上級紀(jì)委組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了業(yè)務(wù)知識，提高了業(yè)務(wù)能力，切實(shí)加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察隊(duì)伍建設(shè)。

20xx年，紀(jì)檢監(jiān)察處在公司黨政的領(lǐng)導(dǎo)下，通過狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的貫徹落實(shí)，積極推進(jìn)懲防體系建設(shè)工作，保證了黨風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉工作的有序開展，為企業(yè)中心工作提供了堅(jiān)強(qiáng)的政治保證。20xx年是公司實(shí)現(xiàn)脫困戰(zhàn)略的關(guān)鍵一年，我們將認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的、xx屆三中、四中全會(huì)和中紀(jì)委xx屆四中全會(huì)精神，緊緊抓住落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制這個(gè)龍頭，緊緊圍繞推進(jìn)懲防體系建設(shè)這條主線，統(tǒng)一思想，認(rèn)清形勢，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，真抓實(shí)干，以改革創(chuàng)新的精神、求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，開創(chuàng)黨風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉工作新局面，為確保集團(tuán)脫困戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)而作出新的貢獻(xiàn)。

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)xx大精神，在思想政治和理論方面與時(shí)俱進(jìn)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)5。31講話和黨的xx大精神，學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想。通過學(xué)習(xí)，對“三個(gè)代表”重要思想的認(rèn)識全面加深，堅(jiān)決擁護(hù)將“三個(gè)代表”重要思想作為黨的指導(dǎo)思想寫入黨章，對《黨章》有關(guān)黨的性質(zhì)、申請入黨條件的修改等都衷心擁護(hù)，對全面建設(shè)小康社會(huì)的目標(biāo)充滿信心，感到我們黨是一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的偉大的黨，進(jìn)一步堅(jiān)定了理想和信念。

3、組織部門的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，堅(jiān)持每周一上午的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，協(xié)助做好總支理論學(xué)習(xí)中心組的有關(guān)工作。

二、認(rèn)真完成紀(jì)檢監(jiān)察有關(guān)工作，為我校黨風(fēng)廉政建設(shè)上臺階作出努力

1、做好全校紀(jì)檢監(jiān)察工作會(huì)議的籌備和會(huì)務(wù)工作，起草了會(huì)議的主報(bào)告，著力推動(dòng)我校各負(fù)其責(zé)地抓黨風(fēng)廉政建設(shè)的良好運(yùn)行機(jī)制的建立。

2、協(xié)助做好省紀(jì)委、省委教育工委來我校巡視我校黨委落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)情況的準(zhǔn)備工作，起草了我校的匯報(bào)總結(jié)材料。

3、分管的黨風(fēng)廉政教育工作，組織干部參加省教育紀(jì)工委的知識測試，黨風(fēng)廉政教育網(wǎng)頁不斷更新，教育功能逐步擴(kuò)大。

4、分管的檔案工作被評為校先進(jìn)單位。

5、以招生監(jiān)察為主，做好行政監(jiān)察工作。先后參加了烹飪專業(yè)單招考試、普招專業(yè)加試和成教專業(yè)加試、高考錄取等工作的監(jiān)察，在參與中監(jiān)察，在監(jiān)察中服務(wù)，無責(zé)任事故的發(fā)生。

三、認(rèn)真做好干部人事制度改革試點(diǎn)辦公室有關(guān)工作，為試點(diǎn)取得成功作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

1、先后赴張家港、南通、宿遷等地調(diào)研，解放了思想，明確了思路。

2、起草干部人事制度改革動(dòng)員大會(huì)的講話稿。

3、負(fù)責(zé)干部測評系統(tǒng)研制的組織協(xié)調(diào)工作，設(shè)計(jì)測評表，協(xié)助做好測評組織工作，負(fù)責(zé)測評系統(tǒng)的演示課件制作的有關(guān)工作。

4、起草了《揚(yáng)州大學(xué)處級領(lǐng)導(dǎo)干部“能管能教”暫行規(guī)定》、《揚(yáng)州大學(xué)不稱職處級干部認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和調(diào)整辦法(試行)》、《關(guān)于實(shí)行任期目標(biāo)責(zé)任制的意見》、《揚(yáng)州大學(xué)學(xué)院、部門、單位考核評估辦法(試行)》、《揚(yáng)州大學(xué)關(guān)于實(shí)行處級干部誡勉制度的規(guī)定》、《揚(yáng)州大學(xué)關(guān)于實(shí)行處級干部談話制度的規(guī)定》、《揚(yáng)州大學(xué)關(guān)于處級干部報(bào)告?zhèn)€人重大事項(xiàng)的規(guī)定》、《揚(yáng)州大學(xué)關(guān)于實(shí)行干部選拔任用工作責(zé)任制的規(guī)定》、《揚(yáng)州大學(xué)關(guān)于建立組織部與紀(jì)檢、監(jiān)察等部門聯(lián)系會(huì)議制度的規(guī)定》等9個(gè)制度。

3、完成了《論高校干部考核評估機(jī)制的建構(gòu)》的論文，并在我校學(xué)報(bào)上發(fā)表。

1、完成年度和學(xué)期工作要點(diǎn)和小結(jié)的起草工作，并對每學(xué)期的組織生活、政治學(xué)習(xí)作出安排。

2、協(xié)助書記做好總支大會(huì)和集中學(xué)習(xí)活動(dòng)的安排和組織工作。

3、完成了支部目標(biāo)管理終期評估的有關(guān)工作。

4、做好職工考核、職稱晉升測評等有關(guān)工作。

四、廉潔自律情況和落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任情況

在紀(jì)委工作4年半來，廉潔自律的意識不斷增強(qiáng)，用紀(jì)檢干部素質(zhì)的要求來規(guī)范自己的言行，要求別人做到的，自己首先做到，要求別人不做的，自己堅(jiān)決不做。不接受任何與工作有關(guān)的吃請和禮品，堅(jiān)決拒收禮金、有價(jià)證券，并經(jīng)常向自責(zé)任人匯報(bào)自己廉潔自律的情況，對責(zé)任對象開展教育。

五、存在不足

1、理論學(xué)習(xí)的面不廣，也不夠深入，往往因?yàn)閷懳恼潞屯瓿上嚓P(guān)任務(wù)，才進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，自覺性不高。

2、工作作風(fēng)不夠深入，到學(xué)院很少，對基層情況不了解，或了解不全面。

年終總結(jié)(含綜合性總結(jié))或?qū)ｎ}總結(jié)，其標(biāo)題通常采用兩種寫法，一種是發(fā)文單位名稱+時(shí)間+文種，如《銅仁地區(qū)煙草專賣局20xx年工作總結(jié)》;另一種是采用新聞標(biāo)題的形式，如松桃縣大興訪送部的卷煙零售戶誠信等級管理專題總結(jié)：《客戶爭等級，誠信穩(wěn)銷量》。

正文一般分為如下三部分表述：

1、情況回顧

這是總結(jié)的開頭部分，叫前言或小引，用來交代總結(jié)的緣由，或?qū)偨Y(jié)的內(nèi)容、范圍、目的作限定，對所做的工作或過程作扼要的概述、評估。這部分文字篇幅不宜過長，只作概括說明，不展開分析、評議。

2、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)

這部分是總結(jié)的主體，在第一部分概述情況之后展開分述。有的用小標(biāo)題分別闡明成績與問題、做法與體會(huì)或者成績與缺點(diǎn)。如果不是這樣，就無法讓人抓住要領(lǐng)。專題性的總結(jié)，也可以提煉出幾條經(jīng)驗(yàn)，以起到醒目、明了。

運(yùn)用這種方法要注意各部分之間的關(guān)系。各部分既有相對的獨(dú)立性，又有密切的內(nèi)在聯(lián)系，使之形成合力，共同說明基本經(jīng)驗(yàn)。

3、今后打算

這是總結(jié)的結(jié)尾部分。它是在上一部分總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)之后，根據(jù)已經(jīng)取得的成績和新形勢、新任務(wù)的要求，提出今后的設(shè)法、打算，成為新一年制訂計(jì)劃的依據(jù)。內(nèi)容包括應(yīng)如何發(fā)揚(yáng)成績，克服存在問題及明確今后的努力方向。也可以展望未來，得出新的奮斗目標(biāo)。

工作報(bào)告總結(jié) 個(gè)人工作報(bào)告總結(jié)篇四

四個(gè)月的實(shí)習(xí)生活似彈指一揮間，從剛踏出學(xué)校大門時(shí)的失落與迷茫，到現(xiàn)在走上工作崗位的從容，坦然。我知道，這又是我人生中的一大挑戰(zhàn)，角色的轉(zhuǎn)換。

實(shí)習(xí)期間，對于任何工作一貫謙虛謹(jǐn)慎、認(rèn)真負(fù)責(zé)。如今的我在現(xiàn)任部門多次受到主任的稱贊。我想這除了有較強(qiáng)的適應(yīng)能力和積極向上的心態(tài)以外，更重要的是得益于大學(xué)兩年多的學(xué)習(xí)積累和技能的培養(yǎng)。

實(shí)習(xí)生活，給我僅是初步的經(jīng)驗(yàn)積累，對于邁向社會(huì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。吃的苦中苦，方為人上人，我要恪守吃苦精神。因此，在今后，我會(huì)繼續(xù)努力拼搏，抓住每一個(gè)機(jī)遇，迎接每一個(gè)挑戰(zhàn)，相信自己一定會(huì)演繹出精彩的一幕。

一、學(xué)習(xí)方面。

二、思想方面

三、工作方面

通過此次實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了很多課堂上更本學(xué)不到的東西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學(xué)習(xí)的意義，時(shí)間的寶貴，人生的真諦。明白人世間一生不可能都是一帆風(fēng)順的，只要勇敢去面對人生中的每個(gè)驛站!這讓我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也讓我認(rèn)識到了文秘工作應(yīng)支持仔細(xì)認(rèn)真的工作態(tài)度，要有一種平和的心態(tài)和不恥下問的精神，不管遇到什么事都要總代表地去思考，多聽別人的建議，不要太過急燥，要對自己所做事去負(fù)責(zé)，不要輕易的去承諾，承諾了就要努力去兌現(xiàn)。

工作報(bào)告總結(jié) 個(gè)人工作報(bào)告總結(jié)篇五

大家上午好！我受公司第一屆工會(huì)委員會(huì)委托向大會(huì)作20xx年工會(huì)工作報(bào)告，請各位代表審議。

第一部分 二0一四年工作回顧

20xx年，公司工會(huì)以黨的十八大、十八屆三中、四中全會(huì)、工會(huì)十六大精神為指導(dǎo)，在局黨委和局工會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司行政領(lǐng)導(dǎo)及各部門的大力支持下，緊緊圍繞“務(wù)實(shí)創(chuàng)新提效益，推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的工作報(bào)告，在企業(yè)民主管理，職工隊(duì)伍建設(shè)群眾安全活動(dòng)，加強(qiáng)工會(huì)自身建設(shè)等方面取得了一定的成績。

一、 認(rèn)真履行職工代表大會(huì)各項(xiàng)職能

進(jìn)行了民主評議；報(bào)告了公司業(yè)務(wù)招待費(fèi)使用情況；報(bào)告了20xx年提案的落實(shí)情況和本次提案的情況；黨總支書記與中層干部簽訂了黨風(fēng)廉政責(zé)任書；公司隆重表彰了20xx年度涌現(xiàn)出來的先進(jìn)工作者( )人。

會(huì)前征集職工代表提案( )件，整理匯總后立案( )件，為此，領(lǐng)導(dǎo)班子召開了專題會(huì)議，逐項(xiàng)落實(shí)了提案辦理責(zé)任主體，限定了辦理期限，并將提案辦理情況在下期廠務(wù)宣傳欄予以公示。

二、 強(qiáng)化民主管理，構(gòu)建“民主之家”

20xx年工會(huì)不斷完善民主管理制度和渠道，注重增強(qiáng)職工參與的積極性和主動(dòng)性，進(jìn)一步發(fā)揮工會(huì)民主管理的職能和作用。企務(wù)公開工作得到了深入開展，公司人事變動(dòng)、創(chuàng)先爭優(yōu)，各項(xiàng)政策、規(guī)劃通過各種形式進(jìn)行公示，確保職工參與，擴(kuò)展溝通渠道，及時(shí)傾聽職工反饋意見為公司上層決策提供參考，增強(qiáng)企業(yè)管理的透明度，為職工知情參政創(chuàng)造了條件，加強(qiáng)了企業(yè)民主管理，密切了職工和企業(yè)的關(guān)系。

人員前去慰問；職工過生日，公司在送上祝福的同時(shí)，并贈(zèng)送一份生日蛋糕，真摯的關(guān)懷為廣大職工解除了后顧之憂，把單位事當(dāng)作自己事。

三、 積極強(qiáng)化學(xué)習(xí)機(jī)制，提高職工文化素質(zhì)

工會(huì)從強(qiáng)化學(xué)習(xí)、廉潔自律、做好服務(wù)入手。本著“外樹形象，內(nèi)求質(zhì)量”的宗旨，狠抓黨風(fēng)建設(shè)，以建設(shè)學(xué)習(xí)型組織為目標(biāo)，積極開展“創(chuàng)爭活動(dòng)”。一是在公司全體黨員的共同努力下，我公司黨總支已經(jīng)圓滿地完成教育實(shí)踐活動(dòng)三個(gè)環(huán)節(jié)工作。二是深入開展民主生活會(huì)，使全體干部職工時(shí)刻保持清醒頭腦，樹立了不進(jìn)則退的競爭意識，統(tǒng)一了思想，明確了任務(wù)。三是參加各項(xiàng)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)本領(lǐng)和技能。根據(jù)( )安監(jiān)部門要求，公司選派生產(chǎn)一線相關(guān)工作人員參加安全知識培訓(xùn)。在相關(guān)部門的努力下，完成了國三級安全評定，促進(jìn)了員工安全意識的提高，增強(qiáng)了自身的本領(lǐng)，掌握了政策，熟悉了市場規(guī)則，不斷提高管理水平。四是工會(huì)設(shè)立了“職工書屋”，推進(jìn)“職工書屋”的建設(shè)，發(fā)揮“職工書屋”作用，引導(dǎo)鼓勵(lì)廣大職工通過讀書自學(xué)活動(dòng)。20xx年，我公司的生產(chǎn)、質(zhì)保、營銷、綜合辦的( )名職工取得內(nèi)審員資格；新增同等學(xué)歷碩士生一名。

職工積極參加局工會(huì)組織的乒乓球、汽排球、打撲克等比賽活動(dòng)；工會(huì)舉辦了別開生面的廚藝比賽活動(dòng)；為加強(qiáng)兄弟單位間交流，組織了和華辰旅業(yè)的籃球友誼賽；做了“勞動(dòng)我最美”的宣傳，收集到“勞動(dòng)我最美”的文章四篇，豐富職工業(yè)余生活，提高隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。

五、重視女職工工作，保護(hù)好女職工的合法權(quán)益，提升綜合素質(zhì)。

在“三?八”節(jié)期間，公司女工委組織女職工到紹興活動(dòng)。按照有關(guān)規(guī)定把女職工的特殊保護(hù)內(nèi)容列入制度，例如女職工體檢、計(jì)劃生育、女職工“五期”特殊保護(hù)等作為單獨(dú)的條款，在女職工經(jīng)期和妊娠期安排強(qiáng)度輕的工作或調(diào)離有職業(yè)危害的工作場所，女職工產(chǎn)假嚴(yán)格按照國家規(guī)定執(zhí)行，產(chǎn)假期間照常發(fā)放基本工資。增強(qiáng)女職工依法維護(hù)自身權(quán)益的意識，全面提升了公司女職工素質(zhì)。

20xx年，通過工會(huì)干部的辛勤工作和廣大職工的大力支持，工會(huì)工作取得了一點(diǎn)的成績，為企業(yè)的安全、穩(wěn)定、發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)，但工作中還存在許多不足，距局工會(huì)的要求還差距很大，主要是工會(huì)工作的思路還需進(jìn)一步開拓，工會(huì)的創(chuàng)造性還不夠，工會(huì)干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需提升，車間的工作活力還不夠，后勤服務(wù)還需進(jìn)一步提升。為此，我們要清醒認(rèn)識到這些存在的問題和不足，要下大力氣加以改進(jìn)和解決。

第二部分 20xx年工會(huì)工作重點(diǎn)

20xx年是“十二五”規(guī)劃的最后一年，也是進(jìn)一步加強(qiáng)創(chuàng)新、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的起始年。總經(jīng)理在報(bào)告中深刻分析了公司當(dāng)前面臨的形式，提出了今年公司工作目標(biāo)。為我們安排部署20xx年工會(huì)工作指明了努力的方向，公司工會(huì)將按照會(huì)議要求，切實(shí)履行各項(xiàng)職能，振奮精神，找準(zhǔn)坐標(biāo)，堅(jiān)定信心，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)新的發(fā)展目標(biāo)中展示新作為，做出新貢獻(xiàn)。

一、團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大職工圍繞安全、穩(wěn)定和局工作目標(biāo)建 功立業(yè)

深入開展形勢任務(wù)教育工作，認(rèn)真做好職工思想動(dòng)態(tài)調(diào) 研，主要圍繞職工普遍關(guān)心的企業(yè)發(fā)展、安全生產(chǎn)、降本增效、工資收入等熱點(diǎn)問題，組織開展“企業(yè)有困難，工會(huì)干部怎么辦，職工群眾怎么干”大討論活動(dòng)。教育引導(dǎo)廣大干部、職工增強(qiáng)市場意識、危機(jī)意識、大局意識、責(zé)任意識，理解支持公司由于房地產(chǎn)不景氣面臨的諸多困難，激發(fā)職工的工作激情，發(fā)揮大家的聰明才智，敢于面對困難，平穩(wěn)發(fā)展渡過20xx年。開展工會(huì)重點(diǎn)課題調(diào)研活動(dòng)。

大力開展“科技創(chuàng)新、技術(shù)改進(jìn)、降本增效、合理化建議征集”等活動(dòng)，以創(chuàng)建“工人先鋒號”為載體，以班組建設(shè)工作為抓手，結(jié)合實(shí)際組織職工開展全員降本增效活動(dòng)。

工作報(bào)告總結(jié) 個(gè)人工作報(bào)告總結(jié)篇六

在社區(qū)服務(wù)站工作已經(jīng)將一年了。今天是元月一日，也就是新年的第一天?；厥讋倓傔^去的_年，感觸頗深。_年多的鍛煉使自己的思想更加成熟，工作上也取得些成績。但這些成績的取得與民政服務(wù)中心正確領(lǐng)導(dǎo)分不開，與_院長指導(dǎo)關(guān)懷分不開，與全體同事和志愿者的辛勤努力分不開，在此向大家表示衷心的感謝!下面談一下我一年來的工作總結(jié)。

一、轉(zhuǎn)變觀念愛崗敬業(yè)

當(dāng)我剛來到社區(qū)服務(wù)站工作時(shí)，我感到一種前所未有的壓力。這壓力一方面來自單位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，另一方面來自我自身經(jīng)驗(yàn)的不足。但是，我還是充滿信心來到工作崗位上，我想我首先要增強(qiáng)自己的責(zé)任意識。這是做好單位領(lǐng)導(dǎo)交給我的重任、做好居家養(yǎng)老服務(wù)工作的首要前提。

其次，社區(qū)養(yǎng)老便民服務(wù)工作對于我來說是一個(gè)全新的工作，這就要求我不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，期間我學(xué)習(xí)了暖心服務(wù)站服務(wù)宗旨和工作人員行為規(guī)范，學(xué)習(xí)了暖心服務(wù)站崗位職責(zé)和工作制度，熟悉了養(yǎng)老便民服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目，摸清了暖心站轄區(qū)服務(wù)對象，掌握轄區(qū)服務(wù)需求;利用暖心站辦公場地，本著“便民利民”的原則，結(jié)合社區(qū)老人特點(diǎn)，向老人灌輸健康理念，加強(qiáng)心理健康疏導(dǎo)，引導(dǎo)培養(yǎng)社區(qū)老人積極向上的人生觀;組織社區(qū)婦女搞文藝活動(dòng)，積極為本社區(qū)居民提供各類便民服務(wù);組織志愿者參加社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)。通過近一年的努力，我的工作贏得了社區(qū)老人們的交口稱贊。

二、努力學(xué)習(xí)開拓創(chuàng)新

在很短的時(shí)間內(nèi)，我通過調(diào)查、摸底，初步掌握了社區(qū)老人的第一手材料，通過展板、公告欄等平臺，大力宣傳黨和政府對社區(qū)居民的服務(wù)政策;在平時(shí)的文藝活動(dòng)中，不失時(shí)機(jī)地向居民介紹暖心服務(wù)站的工作職責(zé)和服務(wù)項(xiàng)目?，F(xiàn)在，社區(qū)內(nèi)清潔工、熱心居民經(jīng)常來服務(wù)站做志愿服務(wù)。小區(qū)居民更是把救助站當(dāng)作自己的娘家。電燈不亮了，下水道堵塞，健康咨詢，老人疾病困擾等都經(jīng)常打電話或直接到服務(wù)站找我?guī)椭鉀Q。

再如：一位行動(dòng)不便的居民有理發(fā)的要求，就與社區(qū)志愿者聯(lián)系，上門為他免費(fèi)理發(fā);有一位住在六樓而半身不遂的困難戶，要看病，就把他從六樓背下到醫(yī)院看病;_城的居民都一致稱贊自從有了社區(qū)服務(wù)站，他們白天有了健身的好去處，特別是有了我這樣樂于為大家奉獻(xiàn)的工作人員，感到每天的日子過得真開心。天道酬勤，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，通過自身努力，社區(qū)服務(wù)站的工作終于得到回報(bào)。

三、規(guī)范服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效

現(xiàn)在，當(dāng)您走進(jìn)觀_社區(qū)服務(wù)站這30平方米的工作場地時(shí)，一眼就能看到墻上掛有《工作職責(zé)》、《服務(wù)項(xiàng)目》和《工作要求》的牌子;能看到我們配置和新添置的復(fù)印機(jī)、電話、空調(diào)、足療機(jī)等用品;為體現(xiàn)“養(yǎng)老便民”的理念，真正做到人性化服務(wù)，我們配置了書架，讓社區(qū)居民了解健康、保健、醫(yī)療方面的知識;我們還專門為社區(qū)居民準(zhǔn)備了電腦音響，供社區(qū)居民搞舞蹈唱歌活動(dòng)。目前，我們設(shè)立了社區(qū)服務(wù)站志愿者臺帳，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)志愿者結(jié)對幫扶扶信息共享，相互之間都能及時(shí)準(zhǔn)確地掌握幫扶情況和動(dòng)態(tài)管理信息。

總之，養(yǎng)老便民服務(wù)工作永無止境，我將一如既往地立足本職，努力學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平，不斷鉆研業(yè)務(wù)知識，扎實(shí)工作，勇于創(chuàng)新，全心全意地服務(wù)于社區(qū)居民。

工作報(bào)告總結(jié) 個(gè)人工作報(bào)告總結(jié)篇七

加入浙江xx家具公司也有十個(gè)月時(shí)間了,回想起來時(shí)間過得還挺快的,從杭州愛施德公司到現(xiàn)在本公司感覺兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別.來本公司的前三個(gè)月都感覺自己沒有進(jìn)入狀態(tài),找不到方向,但是我每天都會(huì)拿著公司的產(chǎn)品畫冊去拜訪陌生的客戶,拜訪的客戶多了總有需要我們的產(chǎn)品，一開始做了不少的方案總是一次次的失敗，不過在領(lǐng)導(dǎo)的多次單獨(dú)談話和會(huì)議中,經(jīng)過相互討論與仔細(xì)的聽取講解,針對具體細(xì)節(jié)問題找出解決方案。.通過公司對專業(yè)知識的培訓(xùn)與操作,，這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,后面的工作時(shí)間里我每天都過得很充實(shí)，幾乎每天拜訪客戶是陸續(xù)不斷,雖然有時(shí)附出的勞動(dòng)沒有得到結(jié)果,很多次對我的打擊也不小,但我相信,付出總會(huì)有回報(bào)的努力了就會(huì)有希望,不努力就一定不會(huì)有希望.成功是給有準(zhǔn)備的人。

銷售心得：

1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶。

2、 向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、 實(shí)事求是。針對不同的客戶才能實(shí)事求是。

4、 知已知彼，揚(yáng)長避短。

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西?？傉f自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實(shí)地考察。

5、勤奮與自信;與客戶交談時(shí)聲音要宏量，注意語氣，語速。

6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。

7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，學(xué)會(huì)感情投資。

8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。

9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。

11、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。

12、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。

13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。

14、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。

工作總結(jié)：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高

因?yàn)槲耶厴I(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機(jī)構(gòu)，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

二、腳踏實(shí)地，努力工作

作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點(diǎn)的小遺憾，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

回首20xx,展望20xx!祝浙江xx家具在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!

工作報(bào)告總結(jié) 個(gè)人工作報(bào)告總結(jié)篇八

在20xx年當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹xx廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播之聲、報(bào)刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認(rèn)識。部門全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確很不理想。

1.銷售人員工作的積極性不高，

缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說的要性不強(qiáng) 。

2.對客戶關(guān)系維護(hù)很差。

銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個(gè)，手中的意向客戶平均只有七八個(gè)。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動(dòng)無法進(jìn)行。

3. 溝通不夠深入。

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

4.工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

5.銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高。

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。(長久下去會(huì)影響公司的形象、和聲譽(yù))

工作報(bào)告總結(jié) 個(gè)人工作報(bào)告總結(jié)篇九

一、加強(qiáng)內(nèi)部管理工作：

1、制定了新的《員工守則》，并得到山莊的認(rèn)可稍做修改后首先在餐飲部施行，規(guī)范員工工作準(zhǔn)則，并以員工守則為綱結(jié)合餐飲部工作情況制定了餐飲部的人員編制、各項(xiàng)崗位職責(zé)、具體操作規(guī)范，長達(dá)70余頁，還在不斷修改調(diào)整中。并依據(jù)各項(xiàng)規(guī)章制度開展日常管理工作。

2、積極開展各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)技能、衛(wèi)生知識和消防知識的培訓(xùn)工作，規(guī)范每周例會(huì)（在武漢協(xié)助營銷工作時(shí)中斷），每月一次員工生活會(huì)，制定每周清潔重點(diǎn)工作，加強(qiáng)了管理工作，提高了員工素質(zhì)改變了原來比較因長期半歇業(yè)養(yǎng)成的懶惰工作習(xí)慣，改變了精神面貌。改變原來遇超過70人會(huì)議就向酒店管理公司借人幫忙服務(wù)的局面，130人的飽和量接待工作僅靠現(xiàn)有員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作就可輕松作好包括用餐、會(huì)議、娛樂的正常接待。同時(shí)好的精神風(fēng)貌不斷體現(xiàn)，如：城投房產(chǎn)集團(tuán)會(huì)議黃華榮拾到客人遺留裝有2萬元現(xiàn)金、一張空白支票、大量銀行卡和證件的包立即上交前臺；紅安詹店財(cái)政招待省財(cái)政廳接待活動(dòng)結(jié)束后謝玉玲拾到客人丟棄的裝有100元錢的信封，立即上交餐飲部；廚師長在12月殘聯(lián)會(huì)議服務(wù)員全部要充當(dāng)禮儀小姐，而會(huì)議一結(jié)束就要用餐而早餐自助餐未收，桌子未清理時(shí)主動(dòng)一個(gè)人收餐并兼顧值守前臺。

3、制定了零點(diǎn)菜單、宴席菜單、自助餐菜單和酒水單，并根據(jù)幾次大型會(huì)議的接待客人反應(yīng)情況適時(shí)做了調(diào)整和修訂。

4、制定了餐飲以農(nóng)家菜和野味為主導(dǎo)的經(jīng)營方針并依此更換了廚師隊(duì)伍使其達(dá)到現(xiàn)階段的工作要求和發(fā)展需要。

5、落實(shí)了衛(wèi)生責(zé)任制，責(zé)任分區(qū)到人，改變原來臟亂的局面，特別是廚房衛(wèi)生狀況有顯著的提高。同時(shí)將餐飲部劃分為餐廳、會(huì)議室網(wǎng)球嘗前臺魚池商店、中廳、廚房等五個(gè)區(qū)域并責(zé)任到人；安排專人分管部門內(nèi)的男女寢室。

6、制定餐廳成本控制預(yù)案，在保證客人滿意的前提下有效控制成本。

7、加強(qiáng)餐飲部安全保障工作，每日輪流值勤，檢查包括衛(wèi)生、安全、工程問題、考勤、工作完成、開檔收檔情況等工作。有效檢查工作和杜絕隱患的發(fā)生。此項(xiàng)檢查工作將作為每個(gè)餐飲部員工的考核內(nèi)容之一。

二、加強(qiáng)員工福利方面的改善：

1、改善員工餐，制定了每周食譜，認(rèn)真制作，并認(rèn)真聽取員工反饋意見積極改進(jìn)。

2、在工作之余組織登山探險(xiǎn)活動(dòng)、開展篝火燒烤活動(dòng)，一方面增加客人來時(shí)的娛樂項(xiàng)目，一方面豐富員工業(yè)余生活。

3、在投影儀買回來以后，不定期在會(huì)議室播放剛上映的大片，并經(jīng)常組織員工唱卡拉ok，通過開展系列活動(dòng)，努力營造團(tuán)結(jié)、合作的和諧的氛圍，增強(qiáng)員工的歸屬感與集體感。

4、每月賣垃圾的錢作為員工的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，作為一項(xiàng)福利，給他們購買一些解暑水果及購買襪子等小商品。

三、合理改造硬件設(shè)施、設(shè)備。

1、廚房布局的調(diào)整及裝修。嚴(yán)格按照衛(wèi)監(jiān)部門的要求合理規(guī)劃廚房布局，數(shù)年黑廚房一朝換新顏，改善了工作環(huán)境，提高了衛(wèi)生質(zhì)量，為后面的更高要求的接待提供了先決條件。

2、添置了一批新配套餐具和喜慶的紅臺布，改善小廳房的用餐環(huán)境和大廳整體喜慶氣氛，同時(shí)調(diào)換了不適應(yīng)小廳的沙發(fā)，使廳房整體協(xié)調(diào)。

3、增加屏風(fēng)，隔離開大廳和廚房。

4、安裝投影儀和自動(dòng)伸縮幕布。使會(huì)議室硬件符合市場競爭需要，滿足客戶需求。

5、添置布菲爐，增加飲食形式。

四、在保證餐飲部正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下，積極協(xié)助營銷部開展工作，安排經(jīng)理協(xié)助開拓營銷市廠。

五、密切配合相關(guān)各部門做好各項(xiàng)接待和日常工作。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，深化全局觀念。

餐飲部全體成員時(shí)刻牢記山莊是一家的全局觀念，堅(jiān)決服從山莊安排，特別是前臺人員，發(fā)揮山莊神經(jīng)中樞作用，配合和協(xié)助客房部、辦公室進(jìn)行搬運(yùn)家俱、清掃主樓范圍的垃圾等活動(dòng)，以人人為我，我為人人的服務(wù)信念，服務(wù)山莊，服務(wù)員工。如前一段時(shí)間瓢蟲肆虐別墅，前廳的兩個(gè)文員立即服從客房部洪經(jīng)理的調(diào)度和指揮，積極投入到滅蟲工作中去。

雖然今年的工作取得了一些成績但是也存在很多困難和問題：

1、餐飲部人員比較少管理范圍比較廣，人員比較短缺，雖然能夠比較圓滿的完成接待任務(wù)，但是質(zhì)量很差，體現(xiàn)不了特色服務(wù)。

2、規(guī)章制度還不夠完善，落實(shí)不夠徹底，存在隨意性，特別是管理機(jī)制亟待完善。

3、菜式方面還要不斷因應(yīng)市場變化而革新。

4、員工素質(zhì)整體水平不平衡，缺乏具有專業(yè)管理人才，對現(xiàn)有員工技能培訓(xùn)還有待加強(qiáng)。

5、餐廳設(shè)施設(shè)備都有不同程度老化和損壞，有些空調(diào)設(shè)備已經(jīng)無法使用了。同時(shí)整個(gè)裝飾裝潢已經(jīng)完全與時(shí)代脫軌，天花更有嚴(yán)重脫落現(xiàn)象，急需修復(fù)或者更新。一些硬件設(shè)施需要更新改造，特別是會(huì)議室桌椅及中廳布置。

6、餐飲部范圍內(nèi)的娛樂部設(shè)施不全，很多客人有需求都不能滿足。

7、山莊沒有很吸引人的項(xiàng)目的大環(huán)境影響餐飲部經(jīng)營狀況比較蕭條。增加娛樂設(shè)施，桑拿等。

在明年的工作中，我們將要做好以下工作：

1、將餐飲部每日值勤制度作為個(gè)人績效考核的重要表現(xiàn)方式。

2、根據(jù)季節(jié)變化制定并落實(shí)不同時(shí)期的菜單。

3、規(guī)范建制補(bǔ)充人員。平時(shí)忙的時(shí)候餐廳人員吃緊，如果開展生態(tài)養(yǎng)殖業(yè)，可以解決閑時(shí)的工作飽和量。完成服務(wù)質(zhì)量向質(zhì)轉(zhuǎn)變。

4、合理改造增加設(shè)施，增加包房。原計(jì)劃增加幾間ktv包房的，其實(shí)完全可以同時(shí)增加桌子，用餐完后可以唱歌休閑。同時(shí)將中廳稍作改造，增加成四到六人的方桌散臺，有客用餐就可以是餐廳，有客唱歌就是歌廳。同時(shí)利用好鳥語林，把竹樓稍做改造，使其具備用餐和飲茶的功能，餐是農(nóng)家菜，茶是中國茶（或者其他飲料）。

5、增加土灶，形成真正的農(nóng)家風(fēng)味，運(yùn)用山上眾多的材木，從而節(jié)約燃油，降低成本。

6、增加酒水品種，真正實(shí)現(xiàn)餐飲的實(shí)質(zhì)。菜式上增加松針熏制的食品，酒水上增加在藥房開方自己釀造的藥酒。

7、繼續(xù)關(guān)心員工生活，改不定期開展放電影、唱歌等文娛活動(dòng)為每周一次舉行，同時(shí)集中觀看《情定大飯店》和《五星大飯店》兩部電視劇，讓員工在觀看劇情時(shí)同時(shí)感受什么叫酒店和什么叫服務(wù)意識。同時(shí)開展科普知識的影片或講座，提高員工的養(yǎng)殖知識和法律意識，從而提高個(gè)人素質(zhì)。多演練篝火燒烤以備有客人需求可以引導(dǎo)。

8、繼續(xù)開展培訓(xùn)工作，依照餐飲部操作程序和標(biāo)準(zhǔn)完成服務(wù)規(guī)范的具體培訓(xùn)工作。

9、堅(jiān)持做好安全生產(chǎn)管理，保障人員和財(cái)產(chǎn)安全。

工作報(bào)告總結(jié) 個(gè)人工作報(bào)告總結(jié)篇十

實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識；實(shí)習(xí)又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，也是我們走向工作崗位的第一步。

改革開放給我的家鄉(xiāng)帶來了翻天覆地的變化，尤其是這兩年建立了一系列的經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，帶動(dòng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，得知這一消息，在一位朋友的引薦下，我找到了離我們家比較近的一間企業(yè)，想在這里施展一下我的專業(yè)手腳，開發(fā)一下我的專業(yè)頭腦。

懷著一種美好的憧憬，我來到了，企業(yè)推行全面的質(zhì)量管理，采用先進(jìn)的生產(chǎn)工藝、齊全的測控手段。設(shè)備先進(jìn)，技術(shù)力量雄厚，具有生產(chǎn)和開發(fā)各種產(chǎn)品的能力，該企業(yè)生產(chǎn)的系列產(chǎn)品，憑著過硬的質(zhì)量、良好的使用效果、完善的服務(wù)受到廣大客戶的歡迎，在省內(nèi)外已經(jīng)占有一定的市場。

初來乍到，我這一介書生頓顯窘迫，緊張地有點(diǎn)說不出話來，含糊其詞地把自己的大學(xué)生活、學(xué)習(xí)情況作了一個(gè)匯報(bào)，然后就是沉默不語。公司經(jīng)理看出我的局促感，于是打破僵局說：小伙子，長得蠻帥氣的嘛！一句不經(jīng)意的夸贊頓時(shí)消除了我心中的緊張情緒，我笑了笑說：多謝經(jīng)理夸獎(jiǎng)！以后有許多向經(jīng)理您學(xué)習(xí)的地方，還請賜教。的一位負(fù)責(zé)人過來，我坐在經(jīng)理的辦公室等著。

一會(huì)兒，來了一位中年人，經(jīng)理介紹說這是公司財(cái)務(wù)部的王會(huì)計(jì)，你以后就跟著他學(xué)習(xí)吧。我連忙起身，與他握手致意，并把自己此次的一些實(shí)習(xí)情況又說了一下。王會(huì)計(jì)點(diǎn)點(diǎn)頭，笑著說：好好干！就這樣，我的實(shí)習(xí)開始了。（一）第一天上班，心里沒底，感到既新鮮又緊張。新鮮的是能夠接觸很多在學(xué)校看不到、學(xué)不到的東西，緊張的則是萬一做不好工作而受到批評。也許是公司成立的時(shí)間不長，會(huì)計(jì)部并沒有太多人，只設(shè)有一個(gè)財(cái)務(wù)部長，一個(gè)出納，兩個(gè)會(huì)計(jì)員，而我所見到的王會(huì)計(jì)就是其中一個(gè)。

（二）第一天算是熟悉了一下公司的基本情況，第二天，我按照上班的時(shí)間早早地來到單位，先把辦公室的地板、桌椅打掃干凈，然后又把玻璃擦了擦，第一項(xiàng)工作完成了，我滿意的給了自己一個(gè)微笑。

王會(huì)計(jì)也準(zhǔn)時(shí)來到辦公室，他對我說，今天主要讓我瀏覽一下公司以前所制的憑證。一提到憑證，我想這不是我們的強(qiáng)項(xiàng)嗎？以前在學(xué)校做過了會(huì)計(jì)模擬實(shí)習(xí)，不就是憑證的填制嗎？心想這很簡單，所以對于憑證也就一掃而過，總以為憑著記憶加上大學(xué)里學(xué)的理論對于區(qū)區(qū)原始憑證可以熟練掌握。

也就是這種浮躁的態(tài)度讓我忽視了會(huì)計(jì)循環(huán)的基石會(huì)計(jì)分錄，以至于后來王會(huì)計(jì)讓我嘗試制單時(shí)，我還是手足無措了。這時(shí)候我才想到王師傅的良苦用心。于是只能晚上回家補(bǔ)課了，我把《會(huì)計(jì)學(xué)原理》搬出來，認(rèn)真的看了一下，又把公司日常較多使用的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)認(rèn)真讀透。畢竟會(huì)計(jì)分錄在書本上可以學(xué)習(xí)，可一些銀行帳單、匯票、發(fā)票聯(lián)等就要靠實(shí)習(xí)時(shí)才能真正接觸，從而對此有了更加深刻的印象。別以為光是認(rèn)識就行了，還要把所有的單據(jù)按月按日分門別類，并把每筆業(yè)務(wù)的單據(jù)整理好，用圖釘裝訂好，才能為記帳做好準(zhǔn)備，嗚呼！這就是會(huì)計(jì)所要從事的工作。

除了做好會(huì)計(jì)的本職工作，其余時(shí)間有空的話我也會(huì)和出納學(xué)學(xué)知識。別人一提起出納就想到是跑銀行的。其實(shí)跑銀行只是出納的其中一項(xiàng)重要的工作。在和出納聊天的時(shí)候得知原來跑銀行也不是件容易的事，除了熟知每項(xiàng)業(yè)務(wù)要怎么和銀行打交道以外還要有吃苦的精神。想想寒冷的冬天或者是酷暑，誰不想呆在辦公室舒舒服服的，可出納就要每隔一兩天就往銀行跑，那就不是件容易的事了。

路途遙遠(yuǎn)自不必說，僅僅來回的折騰也就夠終生受用的了。除了跑銀行出納還負(fù)責(zé)日常的現(xiàn)金庫，日常現(xiàn)金的保管與開支，以及開支票和操作稅控機(jī)。說起稅控機(jī)還是近幾年推廣會(huì)計(jì)電算化的成果，什么都要電腦化了。稅控機(jī)就是打印出發(fā)票聯(lián)，金額和稅額分開兩欄，是要一起整理在原始憑證里的。其實(shí)它的操作也并不難，只要稍微懂office辦公軟件的操作就很容易掌握它了?？墒瞧渲械脑硪耆莆站筒皇悄敲春唵瘟?。于是我便在閑余時(shí)間與出納聊聊稅控機(jī)的使用，學(xué)會(huì)了基本的操作，以后走上工作崗位也不會(huì)無所適從，因?yàn)樵趯W(xué)校學(xué)的課本上根本就沒提過這種新的機(jī)器，看來實(shí)習(xí)真的很重要??！

我的虛心學(xué)習(xí)得到了公司的認(rèn)可，由于要早點(diǎn)返校，我不得不結(jié)束我的這次實(shí)習(xí)，臨走的那一天，一種日久生情的感覺油然而生，相處長了真有點(diǎn)舍不得，公司張經(jīng)理在我臨走的時(shí)候說：如果你回家鄉(xiāng)發(fā)展的話，不要忘了和我聯(lián)系！說罷，遞給我一張名片。我雙手接過，連同實(shí)習(xí)鑒定表一起裝進(jìn)口袋，這一天是20xx年8月。我的為期近一個(gè)月的實(shí)習(xí)就此結(jié)束了。

來的效率才會(huì)更高，人們所說的和氣生財(cái)在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工高，人們所說的和氣生財(cái)在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經(jīng)，而且可以學(xué)到不少工作以外的事情，盡管許多情況我們不一定能遇到，可有所了解做到心中有數(shù)，也算是此次實(shí)習(xí)的目的了。

實(shí)習(xí)雖然結(jié)束了，有許多讓我回味的思緒，在這個(gè)春意盎然的季節(jié)，伴隨著和煦的春風(fēng)一起飛揚(yáng)，飛向遠(yuǎn)方，去追逐我的夢！

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