感悟是一種對(duì)于人生經(jīng)歷和感受的深刻思考和領(lǐng)悟。寫(xiě)感悟時(shí)，我們需要保持一個(gè)開(kāi)放的心態(tài)去接納各種不同的感悟和觀點(diǎn)。每一篇感悟都有其獨(dú)特的見(jiàn)解和觀點(diǎn)，值得我們深思。
客服心得及感悟篇一
做好本職工作，認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的一系列的任務(wù)，這一年來(lái)，我作為物業(yè)客服，也是成長(zhǎng)了很多，學(xué)到了很多的工作方面技巧和業(yè)務(wù)的一些知識(shí)，對(duì)于我們物業(yè)，也是有了更多的了解，回顧來(lái)到公司應(yīng)聘的情景，突然發(fā)現(xiàn)我在我們公司也是工作了一年多的時(shí)間了，對(duì)物業(yè)客服的工作，也是從一開(kāi)始的陌生到現(xiàn)在的很是熟悉，我也有了很大的改變，現(xiàn)在就我這一年來(lái)的工作簡(jiǎn)單的總結(jié)下。
一、服務(wù)的態(tài)度要好。
做好物業(yè)客服并不是一件簡(jiǎn)單的事情，不是接下電話，做做記錄就可以的，而是需要對(duì)自己所做的工作有很多的了解，對(duì)客戶的要求得有明確的解決方案，即使是沒(méi)有的，也是能有一個(gè)好的態(tài)度，給予客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶知道，我們物業(yè)客服不是聽(tīng)了他的電話，記錄了就可以的，而是認(rèn)真的去幫他解決問(wèn)題的，去給他處理事情的。這個(gè)是需要我們有很強(qiáng)烈的責(zé)任心和對(duì)工作的一個(gè)自覺(jué)性，不然如果只是做一個(gè)傳聲筒或者接聽(tīng)的工作的話，那么也是沒(méi)有進(jìn)步的。
二、鍛煉了自己的能力。
這一年來(lái)，我大大小小的電話接了數(shù)百個(gè)，有些問(wèn)題很小，我在電話里就可以幫助客戶解決，有些問(wèn)題需要安排外勤人員，我也是及時(shí)的記錄通知，有些客戶的問(wèn)題比較嚴(yán)重，需要我們客服人員從接聽(tīng)開(kāi)始，就要持續(xù)的去跟進(jìn)，去了解問(wèn)題解決的進(jìn)度怎么樣，或者需要得到領(lǐng)導(dǎo)的支持，才能夠做好。這些工作也是讓我的心理素質(zhì)得到了很大的提高，鍛煉了我的物業(yè)服務(wù)能力，一些客戶的問(wèn)題比較嚴(yán)重，有時(shí)候溝通也是語(yǔ)氣不友好，但我都還是耐心的聽(tīng)他們說(shuō)，同時(shí)告訴自己，這是工作，并不是客戶對(duì)我個(gè)人有意見(jiàn)。漸漸這種電話接的多了，我自己也是有了一套可以解決客戶情緒的辦法，當(dāng)然最重要的也是要給客戶解決問(wèn)題。
客服心得及感悟篇二
忙碌的20＿＿年即將過(guò)去?；厥卓蛣?wù)部一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
自x年我部門(mén)提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20x年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽(tīng)量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽(tīng)量高達(dá)70余次，日平均接待來(lái)訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專(zhuān)業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書(shū)，責(zé)令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒(méi)設(shè)專(zhuān)職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專(zhuān)職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費(fèi)員，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
客服心得及感悟篇三
客戶服務(wù)是商業(yè)中至關(guān)重要的一部分。無(wú)論是傳統(tǒng)的實(shí)體店鋪還是現(xiàn)代的線上商城，良好的客戶服務(wù)都能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)持續(xù)的發(fā)展和增長(zhǎng)。作為客服人員，我從工作中獲得了許多感悟和心得體會(huì)。以下是我對(duì)于客服的感悟和心得體會(huì)的分享。
第一段：起承轉(zhuǎn)合呼應(yīng)客戶需求。
作為客服人員，了解和滿足客戶需求是我們的首要任務(wù)。一個(gè)好的客服應(yīng)該能夠提供全面的產(chǎn)品信息，清晰的解答客戶問(wèn)題，并及時(shí)解決客戶遇到的問(wèn)題。我發(fā)現(xiàn)，在與客戶交流的過(guò)程中，主動(dòng)傾聽(tīng)和耐心解答對(duì)于客戶的滿意度至關(guān)重要。只有真正理解客戶的需求，才能夠?yàn)樗麄兲峁?zhǔn)確、有效的幫助。通過(guò)與客戶的互動(dòng)，我意識(shí)到不同的客戶會(huì)有不同的需求，我們需要根據(jù)客戶的特點(diǎn)靈活調(diào)整自己的服務(wù)方式，以便更好地滿足客戶的期待。
第二段：坦誠(chéng)與真誠(chéng)構(gòu)建信任關(guān)系。
在客戶服務(wù)過(guò)程中，誠(chéng)信是建立客戶信任關(guān)系的基石?？蛻魧⑿湃嗡麄冋J(rèn)為真誠(chéng)可信的銷(xiāo)售人員，并傾向于與他們進(jìn)行交易。因此，作為客服人員，我們需要保持坦誠(chéng)和真誠(chéng)，不僅在回答問(wèn)題時(shí)要給出準(zhǔn)確的答案，在面對(duì)問(wèn)題或者投訴時(shí)，也要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，并及時(shí)采取措施解決問(wèn)題。通過(guò)坦誠(chéng)和真誠(chéng)，我積累了許多忠實(shí)客戶，他們對(duì)于我的信任和支持不僅讓我更有動(dòng)力提供更好的服務(wù)，也為我在職業(yè)生涯中樹(shù)立了良好的口碑。
第三段：專(zhuān)業(yè)與效率提升服務(wù)水平。
在不斷深化對(duì)客戶需求的理解并建立信任關(guān)系的基礎(chǔ)上，提高服務(wù)水平是客服人員不斷努力的目標(biāo)?？头藛T需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉產(chǎn)品特點(diǎn)和操作流程，以便能夠更好地解答客戶的問(wèn)題。此外，高效的工作能力也是提升服務(wù)水平的重要方面?？头藛T需要快速反應(yīng)并高效處理客戶的問(wèn)題，盡可能在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶提供滿意的解決方案。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提高，我發(fā)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和高效工作能力的提升不僅提高了我的個(gè)人能力，也讓我能夠更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第四段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作與共同發(fā)展。
客服工作通常需要與其他部門(mén)的同事進(jìn)行密切合作。良好的團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)至關(guān)重要。在與同事合作的過(guò)程中，互相支持、互相學(xué)習(xí)以及積極的溝通能夠幫助我們共同應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作不僅能夠提高工作效率，也能夠?yàn)榭蛻籼峁└娴慕鉀Q方案。我從團(tuán)隊(duì)合作中學(xué)到了很多，通過(guò)與同事的交流和合作，我不僅在專(zhuān)業(yè)上得到了提升，還培養(yǎng)了更加開(kāi)放和合作的工作態(tài)度。
第五段：持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新提升服務(wù)品質(zhì)。
客服工作需要不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求和客戶需求。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，客服方式也在不斷變革。我們需要及時(shí)了解和掌握新技術(shù)和工具，以提供更加便捷高效的服務(wù)。同時(shí)，客戶的需求也在不斷變化，我們需要通過(guò)與客戶的持續(xù)交流，了解他們的反饋和意見(jiàn)，傾聽(tīng)客戶的聲音，以便不斷改進(jìn)我們的服務(wù)品質(zhì)。通過(guò)持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，我相信客戶服務(wù)可以更好地滿足客戶的需求，并為企業(yè)帶來(lái)更大的成功和成長(zhǎng)。
總結(jié)：通過(guò)客服工作，我意識(shí)到客戶服務(wù)不僅是一個(gè)職業(yè)，更是一種態(tài)度和信念。不斷提高專(zhuān)業(yè)能力、保持真誠(chéng)和坦誠(chéng)、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作、持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，這些都是我在客服工作中的感悟和心得。通過(guò)不斷付出和努力，我相信我能夠?yàn)榭蛻籼峁└谩⒏鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也將成長(zhǎng)為一名更加出色的客服人員?？蛻舴?wù)是一個(gè)無(wú)止境的旅程，我期待著在這個(gè)旅程中繼續(xù)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。
客服心得及感悟篇四
一年的客服工作在忙碌中收尾，其實(shí)我十分期望這種充實(shí)的工作狀態(tài)，客服工作很考驗(yàn)我的`意志力，我希把這件事情做好，當(dāng)然不僅僅是對(duì)自我的負(fù)責(zé)，很多時(shí)候都應(yīng)當(dāng)要有一個(gè)穩(wěn)定的心態(tài)，這段時(shí)間以來(lái)其實(shí)對(duì)于工作我是十分有規(guī)劃的的，一年雖然不是很長(zhǎng)，可是有計(jì)劃絕對(duì)更加有保障，此刻我十分期望自我能夠把這些基本的事情完善好，在很多時(shí)候我對(duì)自我的要求是十分高的，過(guò)去一段時(shí)間我無(wú)限的對(duì)自我充滿著樂(lè)觀心態(tài)，也就這一年電話客服工作總結(jié)一番。
一、業(yè)務(wù)方面。
做一行愛(ài)一行，這絕對(duì)是沒(méi)問(wèn)題的，在工作上頭我期望自我能夠有一個(gè)保障這些都是十分有必要的，我想不管是什么問(wèn)題，都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)適宜的態(tài)度，做電話客服我就十分清楚這一點(diǎn)，我覺(jué)得僅有在工作當(dāng)中遇到問(wèn)題，然后解決這才是上上之策，過(guò)去這一年來(lái)我總是在不斷的回顧工作，我認(rèn)為這是一個(gè)十分簡(jiǎn)便地狀態(tài)，在工作當(dāng)中完善好這些，業(yè)務(wù)方面，一年來(lái)我兢兢業(yè)業(yè)，不敢偶遇什么怠慢，我想僅有讓自我加強(qiáng)思想建設(shè)，長(zhǎng)期的處在一個(gè)穩(wěn)定的工作狀態(tài)下學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)方面也會(huì)有所提高，我一向期望自我不僅僅是一名電話客服，我更加期望自我為公司能夠帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的提議，這些都是需要豐富的工作經(jīng)驗(yàn)積累，我在朝著這個(gè)方向努力著。
二、不斷學(xué)習(xí)。
學(xué)習(xí)怎樣做好一份工作是十分不容易的，雖然說(shuō)在客服這份工作上頭我有足夠多的工作經(jīng)驗(yàn)，畢竟這幾年來(lái)我都是處在一個(gè)進(jìn)取的工作狀態(tài)下，我能夠看到在哪些方面我還需要提高，所以我期望自我能夠有所收獲，學(xué)習(xí)就是一個(gè)不錯(cuò)的途徑，周?chē)泻芏鄡?yōu)秀的同事，我總是能夠受到同事們的影響，把握住機(jī)會(huì)這才是十分關(guān)鍵的，我期望自我能夠在工作當(dāng)中有所成長(zhǎng)，其實(shí)這就已經(jīng)讓我有一個(gè)十分好的學(xué)習(xí)環(huán)境了，一年來(lái)我向別的同時(shí)進(jìn)取的取經(jīng)，當(dāng)然我會(huì)花時(shí)間去消化，這些都是必須的，我愿意話足夠的時(shí)間去消化這些資料。
三、不足之處。
我虛心的理解這些簡(jiǎn)單的資料，雖然也有不足的地方，可一向在糾正，在工作當(dāng)中我期望能夠有一個(gè)好的狀態(tài)，這能夠是學(xué)習(xí)，過(guò)去這一年來(lái)，我覺(jué)得自我在打電話的時(shí)候不夠耐心，溝通的時(shí)候也是會(huì)因?yàn)檫@些出問(wèn)題，主要就是自我?guī)肓艘恍﹤€(gè)人情緒，我會(huì)把這些缺點(diǎn)糾正的。
客服心得及感悟篇五
客服工作是一項(xiàng)與人打交道的工作，也是一項(xiàng)讓人切身感受到人際關(guān)系的工作。通過(guò)多年的客服工作，我深深體會(huì)到了這個(gè)職業(yè)的獨(dú)特之處，我想分享一些我的感悟和心得體會(huì)。
第二段：盡力而為。
作為一名客服人員，我們的首要任務(wù)是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這不僅僅意味著解答問(wèn)題和提供幫助，更重要的是要盡力而為。在處理客戶問(wèn)題的過(guò)程中，我們不能僅僅滿足于完成工作，而是要盡力為客戶提供最滿意的解決方案。這需要我們具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和一顆真誠(chéng)的心。
第三段：傾聽(tīng)和理解。
良好的溝通是客服工作的核心，而傾聽(tīng)和理解是構(gòu)建良好溝通的基石?？蛻粼谔岢鰡?wèn)題和表達(dá)需求時(shí)，往往會(huì)有各種各樣的情緒。作為客服人員，我們不能被情緒左右，而是要用耐心傾聽(tīng)，并且努力理解客戶的需求。只有通過(guò)傾聽(tīng)和理解，我們才能夠更好地把握客戶的真實(shí)意圖，從而提供更準(zhǔn)確的解決方案。
第四段：善于溝通。
在客服工作中，我們要與各種各樣的客戶打交道。有些客戶可能語(yǔ)氣強(qiáng)硬，有些客戶可能容易激動(dòng)，而有些客戶可能文靜內(nèi)向。無(wú)論面對(duì)何種客戶，我們都要善于溝通。善于溝通不僅僅是指口頭的表達(dá)，更重要的是通過(guò)自己的溝通方式，去平穩(wěn)客戶情緒，化解問(wèn)題。在溝通中，我們要學(xué)會(huì)換位思考，站在客戶的角度去考慮問(wèn)題，從而更好地與客戶建立聯(lián)系。
第五段：不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。
客服工作是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步的過(guò)程。客服人員要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能，并且嘗試將他們應(yīng)用到實(shí)踐中。同時(shí)，客服人員也要保持謙遜和開(kāi)放的態(tài)度，接受來(lái)自上級(jí)和同事的指導(dǎo)和建議。只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能夠適應(yīng)客服工作的發(fā)展變化，提升自己的工作能力。
結(jié)尾：
客服工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)的工作，但它也給予了我很多寶貴的感悟和心得。通過(guò)盡力而為、傾聽(tīng)和理解、善于溝通以及不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，我認(rèn)為每一位客服人員都可以為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的能力，為客戶提供更好的幫助和支持。
客服心得及感悟篇六
__年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這舊去新來(lái)的時(shí)刻。對(duì)客服部工作做以下總結(jié)。
回顧_年的工作，已經(jīng)告一段落。可以說(shuō)是圓滿完成了對(duì)物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的收取，也對(duì)業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個(gè)滿意的標(biāo)準(zhǔn)。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問(wèn)題中學(xué)習(xí)到了很多的知識(shí)。也很大程度上認(rèn)識(shí)到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點(diǎn)成績(jī)。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過(guò)這次總結(jié)，認(rèn)真反思找出問(wèn)題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。
在這一年里我們認(rèn)真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務(wù)，用心做事”把服務(wù)業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在__領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一，日常接待工作每日填寫(xiě)《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。
二，信息發(fā)布工作本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約x多次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)x條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三，業(yè)主遺漏工程投訴處理工作__年我客服部回訪率__%，工程維修滿意率__%。
五、入戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
六，建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
八，培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)__歐主任的多次指導(dǎo)下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
九，在__大力號(hào)召全員賣(mài)車(chē)位車(chē)庫(kù)的方向下，我們x區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績(jī)。
部門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)__充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下。
一、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);。
三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳，水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足。
四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。
日后工作的努力方向及工作設(shè)想。
我部門(mén)在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。
一、對(duì)部門(mén)員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;。
二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門(mén)員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;。
三、強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;。
四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。
五、通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍，讓部門(mén)員工有種“緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。
六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。
綜上所述，__年，我部門(mén)工作在__領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒(méi)有完全達(dá)到__的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)__經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)__省、__市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)城小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升__的服務(wù)品牌。
客服心得及感悟篇七
提高個(gè)人素質(zhì)的最直接有效的手段。近日，匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開(kāi)展了一次關(guān)于服務(wù)禮儀方面的實(shí)際操作培訓(xùn)。本次培訓(xùn)從基本的商務(wù)禮儀、吧臺(tái)以及板房接待的崗位職責(zé)開(kāi)始講解，從講授理論知識(shí)到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，使大家真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點(diǎn)：
一、細(xì)節(jié)。
細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn)，它是一種習(xí)慣，是一種積累。良好的習(xí)慣一旦形成，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富，因?yàn)槲蚁嘈判袨闆Q定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。正所謂：“大禮不辭小讓?zhuān)?xì)節(jié)決定成敗?！痹诠ぷ髦叙B(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。
二、微笑。
微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，也可以說(shuō)微笑是服務(wù)的靈魂，它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個(gè)人，從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中，人們會(huì)感受到一種自身的優(yōu)越，會(huì)感到自己獲得尊重，這為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
三、培訓(xùn)實(shí)際操作。
此外，“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”這幾個(gè)在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的“金十字”也讓我印象深刻。所謂：“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”，在工作中，禮節(jié)、禮貌就是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務(wù)工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語(yǔ)，可增強(qiáng)雙方的好感，營(yíng)造出一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手。通過(guò)此次培訓(xùn)，參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺，并會(huì)將所學(xué)的理論知識(shí)、實(shí)際操作運(yùn)用生活中，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主。
客服心得及感悟篇八
第一段：引入客服工作的重要性（200字）。
客服工作是一項(xiàng)重要的服務(wù)行業(yè)，它不僅關(guān)乎企業(yè)形象和聲譽(yù)，更關(guān)系著客戶對(duì)企業(yè)的信任和滿意度。作為一名客服人員，我深知自身的責(zé)任重大，需要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和良好的溝通能力。通過(guò)長(zhǎng)期從事客服工作，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的服務(wù)水平與質(zhì)量。
第二段：積極主動(dòng)與善心盡力（300字）。
在實(shí)際的客服工作中，我深刻意識(shí)到積極主動(dòng)與善心盡力的重要性。積極主動(dòng)是指主動(dòng)關(guān)心和服務(wù)客戶，在客戶提問(wèn)和需求時(shí)及時(shí)進(jìn)行解答和幫助，傾聽(tīng)客戶的需求和問(wèn)題，并積極采取措施解決。善心盡力是指竭盡全力滿足客戶的需求，不局限于自身職責(zé)范圍內(nèi)，通過(guò)溝通和協(xié)調(diào)，提供更全面的服務(wù)。通過(guò)這種積極主動(dòng)和善心盡力的態(tài)度，我發(fā)現(xiàn)客戶之間的信任和滿意度明顯提高，企業(yè)的形象和聲譽(yù)也得到了進(jìn)一步的提升。
第三段：細(xì)節(jié)決定成?。?00字）。
在客服工作中，細(xì)節(jié)是決定成敗的關(guān)鍵。我清楚地記得有一次，一位客戶咨詢了一個(gè)問(wèn)題，但我沒(méi)有仔細(xì)聽(tīng)清楚，導(dǎo)致給出的回答不準(zhǔn)確，客戶對(duì)服務(wù)產(chǎn)生了不滿。從那以后，我開(kāi)始更加重視細(xì)節(jié)的處理。我努力提高了自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升了溝通能力，并與同事加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作，通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷進(jìn)步，不再犯同樣的錯(cuò)誤。通過(guò)這個(gè)經(jīng)歷，我深深地體會(huì)到，細(xì)節(jié)對(duì)于客服工作的重要性，關(guān)乎著客戶對(duì)我們的信賴和滿意度。
第四段：主動(dòng)學(xué)習(xí)和不斷進(jìn)步（200字）。
客服工作需要與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。我積極參加各類(lèi)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，并將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中。同時(shí)，我也與同行進(jìn)行交流和分享，相互學(xué)習(xí)并共同進(jìn)步。通過(guò)主動(dòng)學(xué)習(xí)和不斷進(jìn)步，我感受到了職業(yè)生涯的成長(zhǎng)和進(jìn)步，也贏得了客戶的更多認(rèn)可和好評(píng)。
第五段：客服工作的收獲與反思（200字）。
通過(guò)長(zhǎng)期從事客服工作，我獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和收獲。我意識(shí)到客服工作不僅僅是提供服務(wù)，更是培養(yǎng)情商和自我管理能力的過(guò)程。通過(guò)與各種類(lèi)型的客戶互動(dòng)，我學(xué)會(huì)了更好地理解他人的需求和情感，提高了解決問(wèn)題和處理壓力的能力。同時(shí)，我也經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和困難，但正是這些困難讓我不斷進(jìn)步和成長(zhǎng)。我相信，只有通過(guò)不斷客服工作的反思和總結(jié)，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，才能更好地迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。
總結(jié)：客服工作是一項(xiàng)重要的服務(wù)行業(yè)，通過(guò)深刻地感悟和體驗(yàn)，我認(rèn)識(shí)到積極主動(dòng)、善心盡力、細(xì)節(jié)處理、主動(dòng)學(xué)習(xí)和不斷進(jìn)步等是客服工作的重要原則。在不斷提高服務(wù)水平的同時(shí)，我也意識(shí)到客服工作的回報(bào)是巨大的，它讓我成為更專(zhuān)業(yè)、更懂人情世故的人。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己，迎接更多挑戰(zhàn)，為客戶提供更好的服務(wù)。
客服心得及感悟篇九
1.肯定自己?？头?wù)最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會(huì)喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷(xiāo)售大王馮兩努說(shuō)得好：“銷(xiāo)售員成功的秘密武器是，以最大的愛(ài)心去喜歡自己?！?/p>
3.有計(jì)劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對(duì)性、特色的服務(wù)。
4.要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)。客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí)。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶這一連串的咨詢而無(wú)法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個(gè)問(wèn)題我請(qǐng)經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對(duì)不是個(gè)專(zhuān)業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅(jiān)信沒(méi)有做不到，只有想不到的觀念!
客服心得及感悟篇十
不知不覺(jué)間，一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)到了。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我成長(zhǎng)了，也發(fā)現(xiàn)了很多的問(wèn)題。
我所在的實(shí)習(xí)單位是__商貿(mào)有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來(lái)的，是從一個(gè)沒(méi)有任何信譽(yù)的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個(gè)皇冠，實(shí)在是相當(dāng)?shù)牟蝗菀住?/p>
做了一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，每天做的事情是很繁瑣，但是是絕對(duì)不能馬虎，因?yàn)橐粋€(gè)不留神，就可能損失一個(gè)客戶甚至是帶來(lái)一個(gè)差評(píng)，嚴(yán)重的可能還會(huì)導(dǎo)致維權(quán)處理。因此，我在我的崗位實(shí)習(xí)中，是非常謹(jǐn)慎和小心的。生怕粗心，弄錯(cuò)事情，那樣損失就慘重了。
在工作中，就不像是在學(xué)校那么輕松了，不是上上課，吃吃飯，完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了。我們每天都是要完成一定的工作量的。
實(shí)習(xí)了，就意味著我們不是在學(xué)校了，面對(duì)的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學(xué)，不僅僅是老師了，我們還要面對(duì)同事，面對(duì)上級(jí)，面對(duì)老板。
客服心得及感悟篇十一
在過(guò)去的一年中，經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。
對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，他花了定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。
所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別。
對(duì)客戶滿意度的一個(gè)調(diào)查也主要是在客戶回訪中做到的，在一年的時(shí)間里，通過(guò)對(duì)一些客戶的回訪，來(lái)收集客戶的意見(jiàn)，并將這些意見(jiàn)整理和。
總結(jié)。
反映給公司這樣的話就能夠進(jìn)一步地提高客戶滿意度而最終目的就是為進(jìn)一步銷(xiāo)售鋪墊的準(zhǔn)備。
客戶對(duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠(chéng)信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見(jiàn)。
客戶提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。
如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會(huì)影響公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回訪的時(shí)候都會(huì)保護(hù)好客戶的隱私，盡量談一些客戶喜歡的，這樣就能夠收集到更多的意見(jiàn)，而這些意見(jiàn)對(duì)于我們公司來(lái)說(shuō)是寶貴的。
零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景。
真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無(wú)法決定客戶滿意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。
總體來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來(lái)直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過(guò)自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來(lái)增加客戶滿意度。
而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無(wú)投訴”目標(biāo)發(fā)展。
客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。
對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，他花了定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別。
客戶回訪也主要是對(duì)客戶滿意度的一個(gè)調(diào)查，當(dāng)時(shí)在交易過(guò)程中，也許客戶并沒(méi)有想到的種種情況，在使用過(guò)程中碰到了，抑或直接在接受公司服務(wù)的時(shí)候遇到的，他可以對(duì)公司進(jìn)行反饋，而我們對(duì)于客戶的反饋意見(jiàn)也將進(jìn)行研究和保存，進(jìn)而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷(xiāo)售鋪墊的準(zhǔn)備，認(rèn)真的策劃。
客戶對(duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠(chéng)信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見(jiàn)。
客戶提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。
如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會(huì)影響公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無(wú)法決定客戶滿意度。
零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。
總體來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來(lái)直接影響的，所以我們可以通過(guò)良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來(lái)增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無(wú)投訴”進(jìn)行。
在沒(méi)有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在前臺(tái)接接電話，解決一下售后問(wèn)題就行了。
在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。
作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面。
要多對(duì)顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問(wèn)題，不能站在用戶的對(duì)立面來(lái)解決問(wèn)題，否則問(wèn)題是永遠(yuǎn)都不能解決的。
在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的，如果不能及時(shí)解決問(wèn)題，我們應(yīng)該給用戶一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗，其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。
在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門(mén)工作已有一年了，在這一年的時(shí)間里，我對(duì)客服的工作有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。在沒(méi)有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在前臺(tái)接接電話，解決一下售后問(wèn)題就行了。
在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。
作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面。
要多對(duì)顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問(wèn)題，不能站在用戶的對(duì)立面來(lái)解決問(wèn)題，否則問(wèn)題是永遠(yuǎn)都不能解決的。
在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的，如果不能及時(shí)解決問(wèn)題，我們應(yīng)該給用戶一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗。
其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。
隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對(duì)我個(gè)人在xxx工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。
我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。
眾所周知，朝陽(yáng)支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。
每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。
接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。
一年中始終如一的要求自己，在我的努力下.20xx年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。
在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。
當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。
對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。
想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。
只要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來(lái)。
不論加班到幾點(diǎn)，我都從來(lái)沒(méi)有任何怨言。
因?yàn)槲抑?，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。
在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作。
也受到了同志們的好評(píng)。
我所在的長(zhǎng)營(yíng)儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào)。
就象所里xx同志說(shuō)的：是一個(gè)互敬互愛(ài)的大家庭。常聽(tīng)知道我們所情況的其他同志講，從沒(méi)見(jiàn)過(guò)有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。
不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒(méi)有一點(diǎn)矛盾，如果有意見(jiàn)也是工作上的不同，這樣的意見(jiàn)就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。
我一直認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在儲(chǔ)蓄做，因?yàn)槲业钠夥浅：?，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來(lái)越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重。
好脾氣對(duì)所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅(jiān)持以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。
因此我工作到現(xiàn)在，從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。
在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。xxx位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。
在儲(chǔ)蓄所的周?chē)€有好幾所大學(xué)與科研所。
文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。
把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。
讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)京的務(wù)工人員來(lái)辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě)，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。
臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)真寫(xiě)。
當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。
也許有人會(huì)問(wèn)。
個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。
并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用xxx另處一名同志的話來(lái)解釋。
“他們來(lái)北京都不容易，誰(shuí)都有不會(huì)的時(shí)候，幫他們是應(yīng)該的。”我認(rèn)為用心來(lái)為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。
當(dāng)我聽(tīng)到外邊顧客對(duì)我說(shuō)：你的活兒干的真快……那個(gè)胖胖的小伙子態(tài)度真不錯(cuò)……農(nóng)行就是好……這樣的話的時(shí)候。
我心里就萬(wàn)分的高興，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。
要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。
踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ?，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。
我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。
征取更好的工作成績(jī)。
客服心得及感悟篇十二
20__年已經(jīng)接近尾聲，逝去的時(shí)光已成為歷史，屬于我們的僅有今日，我們能把握的也僅有今日!我們要學(xué)會(huì)在順境中感恩和體會(huì)幸福，在逆境中成熟和堅(jiān)強(qiáng)!學(xué)會(huì)用活力創(chuàng)造燦爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母?，F(xiàn)就一年來(lái)工作情景向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)、指正。
一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，靠?jī)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。
做為一名前臺(tái)柜員，窗口是一個(gè)極其重要的，前臺(tái)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，我注重對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財(cái)，供給多方位的、超值的服務(wù)，確保經(jīng)過(guò)高效率、高水平的服務(wù)來(lái)穩(wěn)定客戶。
二、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。
行里組織員工對(duì)內(nèi)控制度指引等資料有針對(duì)性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了總行《__銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等資料。抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)，提高服務(wù)水平和營(yíng)業(yè)環(huán)境檔次，以真誠(chéng)的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來(lái)打動(dòng)客戶，贏得客戶的支持。同時(shí)，我把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合，對(duì)照工作找差距、找問(wèn)題，真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處。
三、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)取為客戶服務(wù)。
20__年是對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。要增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)上，獲取應(yīng)有的回報(bào)。所以，這就要求我們?cè)谕瞥雒宽?xiàng)產(chǎn)品、每項(xiàng)服務(wù)時(shí)，在制定每項(xiàng)制度、流程時(shí)，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn)，是要針對(duì)不一樣層次的客戶，制定差異化的服務(wù)規(guī)范，為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案;要樹(shù)立“服務(wù)無(wú)小事”的觀念。不斷改善服務(wù);要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重，深度挖掘客戶價(jià)值。要經(jīng)過(guò)強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，進(jìn)取促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，真正與客戶構(gòu)成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。
四、工作中存在的不足及今后的打算。
一是學(xué)習(xí)不夠。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情景發(fā)生，應(yīng)對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的理論基礎(chǔ)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作方法以之適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢(shì)而改變，提高自身的履崗本事，把自身培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工，是我所努力的目標(biāo)。
二是對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通。
在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方面努力：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識(shí)，并用于實(shí)踐，以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要。
2、努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
最終，一年來(lái)工作取得了必須的成績(jī)，但也還存在著諸多不足。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自身，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫忙中提高自身，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。在新的一年里我將制定自身新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同提高，明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自身鼓勁，要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ樱塾诖缶?，著眼于今后的發(fā)展，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。
客服心得及感悟篇十三
段一：
公交客服工作是一項(xiàng)與人交流密切相關(guān)的工作，每天面對(duì)不同的乘客和各種情況，我積累了許多心得體會(huì)和感悟。在這個(gè)崗位上，我不僅能夠提供幫助和解決問(wèn)題，還能夠體驗(yàn)到人與人之間的互動(dòng)和情感的碰撞，這使我對(duì)生活和社會(huì)有了更深刻的理解和認(rèn)識(shí)。
段二：
作為公交客服，為乘客提供信息查詢、投訴建議和服務(wù)指導(dǎo)是日常工作的重點(diǎn)之一。在這個(gè)過(guò)程中，我深刻感受到乘客的不同需求和情緒，因此我盡量從乘客的角度出發(fā)，耐心傾聽(tīng)和理解他們的問(wèn)題和困擾。有時(shí)候，乘客只是需要有人傾聽(tīng)，一句鼓勵(lì)或者一份真誠(chéng)的關(guān)懷就能讓他們感受到溫暖和安慰。因此，我時(shí)刻保持著微笑和良好的心態(tài)，以幫助乘客解決問(wèn)題和提高乘車(chē)體驗(yàn)。
段三：
作為公交客服，我還需要面對(duì)一些困擾和沖突。有時(shí)候，乘客的投訴和不滿情緒會(huì)傳遞給我，我需要保持冷靜和專(zhuān)業(yè)，分析并解決問(wèn)題。在這個(gè)過(guò)程中，我明白了溝通的重要性和技巧。為了更好地與乘客溝通，我會(huì)真誠(chéng)傾聽(tīng)乘客的投訴和意見(jiàn)，并以積極的態(tài)度回應(yīng)乘客的需求，解決問(wèn)題。通過(guò)多次實(shí)踐，我學(xué)會(huì)了如何在處理沖突時(shí)保持耐心和理智，確保問(wèn)題能夠得到最佳的解決。
段四：
在公交客服的工作中，我不僅與乘客有著密切的互動(dòng)，還與許多同事緊密合作。在這個(gè)大家庭中，我們相互支持和協(xié)助，共同努力為乘客提供更好的服務(wù)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)精神使我體會(huì)到了互相信任和理解的重要性。在與同事的合作中，我逐漸明白了團(tuán)結(jié)合作和相互尊重的重要性，這對(duì)于工作的順利進(jìn)行起到了至關(guān)重要的作用。
段五：
公交客服工作讓我深刻感受到了人與人之間的情感和連結(jié)。乘客的笑聲和感謝，同事的幫助和支持，讓我觸摸到了人與人之間那份溫暖的情感。在這個(gè)崗位上，我積累了人生經(jīng)驗(yàn)，也收獲了成長(zhǎng)和進(jìn)步。我相信，只要我們心懷善意和真誠(chéng)，關(guān)注身邊的每一個(gè)人，無(wú)論在公交客服還是其他崗位上，我們都能收獲許多的心得體會(huì)和感悟，使我們不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。
客服心得及感悟篇十四
今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度。
1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”著手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。
一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來(lái)，我部著重從完善制度著手，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
xx年6月，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹(shù)立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開(kāi)展。
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合。
我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶推出國(guó)壽“1+n”服務(wù)計(jì)劃。旨在通過(guò)舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。
1、積極配合分公司做好vip客戶工作。
為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開(kāi)展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門(mén)送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作，有成績(jī)也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合x(chóng)x年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：
1、抓緊分公司下發(fā)的各類(lèi)業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，xx年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對(duì)性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。
2、配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷(xiāo)售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷(xiāo)售渠道開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。
(一)配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。
(二)保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷(xiāo)售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開(kāi)發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為xx年開(kāi)門(mén)紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度。
(三)進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹(shù)立中國(guó)人壽熱情、真誠(chéng)的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)人壽品牌載體的重任。
客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，如何在激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，真正把對(duì)客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門(mén)整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開(kāi)展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，全員服務(wù)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍。
客服心得及感悟篇十五
時(shí)刻提醒自己保持良好的心態(tài)(態(tài)度)。有助于溝通中思路明確、調(diào)理清晰，更快分析出問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，從而解決用戶需求。溝通過(guò)程中應(yīng)體現(xiàn)出足夠的耐心，語(yǔ)氣親切平和，切忌突然加重語(yǔ)氣或者一字一句，讓人聽(tīng)起來(lái)會(huì)感覺(jué)語(yǔ)氣不善，學(xué)會(huì)引導(dǎo)用戶去認(rèn)可你的理念，而不是用爭(zhēng)執(zhí)去跟客戶強(qiáng)駁。心中始終充滿了正能量，即使有負(fù)能量，也不會(huì)向同事大聲渲染。
二、業(yè)務(wù)知識(shí)必須是扎實(shí)的。
加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)流程的熟練程度，只有專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，才能夠及時(shí)幫助客戶解決問(wèn)題，更助于提高自己溝通時(shí)的自信，容易讓客戶接受與信賴，提升用戶滿意度。閑暇時(shí)可以將自己記不牢的資料、參數(shù)等翻出來(lái)多看看。
三、聆聽(tīng)能力好。
能在較短的時(shí)間內(nèi)，通過(guò)與客戶簡(jiǎn)單的交流，快速獲取客戶的需求，遇到疑難問(wèn)題時(shí)，會(huì)通過(guò)積極的行動(dòng)讓客戶感受到真心實(shí)意為他著想，最終化解抱怨。
四、溝通技巧佳。
能結(jié)合不同的通話場(chǎng)景，靈活運(yùn)用不同話術(shù)，提供客戶的需求，解決客戶的異議，一般通話時(shí)間短，且滿意度高。
五、要有良好的服務(wù)意識(shí)。
通俗點(diǎn)說(shuō)，就是為客戶服務(wù)的欲望有多強(qiáng)烈。不管遇到哪種類(lèi)型的客戶，產(chǎn)品功能操作排除方法全面，會(huì)多站在客戶的角度考慮，爭(zhēng)取一次性將問(wèn)題的解決，避免客戶因同樣的問(wèn)題，而再次來(lái)電。
六、責(zé)任與公司榮譽(yù)感。
我們致力于最陽(yáng)光的教育事業(yè)，理應(yīng)為自己身為其中一員而驕傲，同時(shí)應(yīng)該明白我們肩負(fù)的責(zé)任與義務(wù)，竭力去維護(hù)公司、渠道的品牌與形象，讓公司成為更健康、更長(zhǎng)久的企業(yè)。
客服心得及感悟篇十六
轉(zhuǎn)眼又到了年底，在客服中心主管這個(gè)位置上已經(jīng)三個(gè)多月了，回顧起來(lái)，感受頗多。對(duì)于一個(gè)柜面經(jīng)理來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。
8月中旬，在全體員工大會(huì)上，讓我印象最深的是韓經(jīng)理在演講《服務(wù)·專(zhuān)業(yè)·責(zé)任》里的一句"服務(wù)·專(zhuān)業(yè)·責(zé)任是貫穿于每一個(gè)行業(yè)、每一個(gè)崗位的職業(yè)修養(yǎng)，是每個(gè)工作著的人，都必須遵循的道德法則"這句簡(jiǎn)單卻非常貼切的話，時(shí)刻伴隨著我，使我把工作的壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力。是的，服務(wù)遍布著全世界，有好服務(wù)的同時(shí)要有著不同行業(yè)所具備的專(zhuān)業(yè)技能，并且在擁有專(zhuān)業(yè)技能的同時(shí)要有著最基本的責(zé)任感，只有這樣全能兼?zhèn)涞姆?wù)才會(huì)得到客戶的認(rèn)可，才能適應(yīng)時(shí)代步伐。
經(jīng)過(guò)幾年的柜員工作經(jīng)歷讓我深深體會(huì)到柜面服務(wù)的特殊性，雖然在這里，所有的柜員相對(duì)我而言都是老員工，但我依然會(huì)告訴他們僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一名柜員的職業(yè)素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
首先，對(duì)于客戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為客戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，在為客戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注客戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起客戶更大的投訴。
然后，做為一個(gè)對(duì)外對(duì)內(nèi)雙重性質(zhì)的服務(wù)窗口，()在服務(wù)于客戶的同時(shí)，我們依然身兼著為公司業(yè)務(wù)的發(fā)展做出應(yīng)盡的責(zé)任，所以在公司的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)管理規(guī)定及業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)地改進(jìn)和更新下，我們要不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)和提高業(yè)務(wù)操作技能、學(xué)會(huì)創(chuàng)新，才能為客戶、為銷(xiāo)售伙伴做出更加滿意的服務(wù)。
另外，在平常的管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是主動(dòng)找員工溝通，了解出問(wèn)題的原因和情況，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，"風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量"，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與柜員之間的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
在我們的柜員每天迎著笑臉?lè)?wù)客戶、服務(wù)銷(xiāo)售伙伴的背后，也有著我們辛酸。截止今年11月，我們柜面契約新單總量4453件、保全9668件，理賠1865件、調(diào)查258件等，在這些數(shù)據(jù)的背后有著太多地辛勤與付出。比如，我們的契約，為更好地服務(wù)支持銷(xiāo)售伙伴，經(jīng)常加班加點(diǎn)，放棄自己僅有的一點(diǎn)休息時(shí)間;我們的保全和理賠，在嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)范要求下，面對(duì)客戶的無(wú)理取鬧、甚至過(guò)激行為，以及銷(xiāo)售伙伴的不解與辱罵下，仍然堅(jiān)守崗位，含著眼淚的微笑做好本職工作;調(diào)查，因縣區(qū)的特殊性，我們的調(diào)查人員經(jīng)常會(huì)在調(diào)查的時(shí)候被客戶辱罵，風(fēng)吹日曬、經(jīng)常一天吃不上飯，去醫(yī)院調(diào)查案件受到醫(yī)院工作人員的刁難;還有我們收付費(fèi)人員默默無(wú)聞的工作，因崗位的特殊性，起早貪黑，每天都是公司最后一個(gè)離開(kāi)崗位。雖然忍受著這些困難，但我們的柜員依然堅(jiān)守著自己的崗位，做好自己本職工作。
當(dāng)然，在工作中從公司到員工也存在著一些問(wèn)題與不足。到任當(dāng)柜面經(jīng)理以來(lái)，公司經(jīng)歷了幾次大的波動(dòng)，這些波動(dòng)在一段時(shí)間內(nèi)都影響到了工作開(kāi)展，比如說(shuō)7月份開(kāi)始實(shí)行雙向選擇，使所有客服崗位人員進(jìn)行了一次翻天覆地的調(diào)整，因調(diào)整后新到崗人員對(duì)現(xiàn)有崗位工作的不熟悉，造成正常工作的滯后、出錯(cuò)給客戶帶來(lái)許多麻煩，導(dǎo)致客戶的投訴，與公司業(yè)管考核指標(biāo)的下降;還有省級(jí)集中優(yōu)化改革，對(duì)保全、理賠一些權(quán)限的上收以及系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的故障問(wèn)題，又加之銷(xiāo)售伙伴對(duì)改革的不理解，給柜員日常工作的開(kāi)展帶來(lái)了不便，加大了柜面人員的壓力。同時(shí)，柜面人員的情緒不穩(wěn)定、對(duì)公司的一些不滿等等，使得一段時(shí)期內(nèi)的工作質(zhì)量有所下調(diào)。
透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，在工作中，為什么總會(huì)存在著這樣、那樣的問(wèn)題呢?就如公司的系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，總是在柜員的日常操作時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的不足，然后再去修復(fù)系統(tǒng)，但是已經(jīng)給柜員或是客戶造成了不必要的麻煩;還有公司一些新的規(guī)章制度和要求，總是在已經(jīng)發(fā)生問(wèn)題后才進(jìn)行對(duì)員工的培訓(xùn)等等，這些細(xì)節(jié)上的問(wèn)題，希望公司能有所前瞻性，在實(shí)施和推廣前就做到對(duì)員工的培訓(xùn)或是對(duì)系統(tǒng)的測(cè)試，減少一些不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。
20__年過(guò)去的11個(gè)月，即將迎來(lái)新的一年，在這11個(gè)月里，另我成長(zhǎng)、進(jìn)步。從任職柜面經(jīng)理以來(lái)，讓我學(xué)習(xí)了很多知識(shí)，學(xué)習(xí)如何團(tuán)結(jié)、如何管理、如何處理工作中所遇到的問(wèn)題，如何揚(yáng)長(zhǎng)避短;懂得如何去做好一個(gè)有始有終、有責(zé)任感的人，更讓我體會(huì)到作好一名客服管理人員，是一件不容易，卻又非常有成就感的事情。一年來(lái)收獲最大的，也是體會(huì)最深的：一個(gè)人的優(yōu)秀不叫優(yōu)秀，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀才是真正的優(yōu)秀。作為客服柜面的主管，一定要有能力把所有人優(yōu)秀的力量綜合起來(lái)，打造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)的凝聚力是不可估量的。
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