報告是一種匯報工作、調查研究或者感悟體會的書面形式。報告的內容應該準確無誤，避免出現(xiàn)語法錯誤、拼寫錯誤或邏輯不清的問題。掌握了報告寫作的技巧和要點，相信你可以寫出一份優(yōu)秀的報告作品。
物業(yè)綜合管理員述職報告篇一
尊敬的中心領導、各位同事：
大家早上好！
我是物業(yè)管理服務部樹蕙園小區(qū)的xx，在小區(qū)從事物業(yè)管理工作。時間過得真快，20xx年在不知不覺中就過去了，回過頭看看自己所走過的那些深深淺淺的腳印里，有些收獲，但更多的是留下了太多的遺憾。
小區(qū)的主要工作是為住戶提供各種常規(guī)服務，通過歷任領導和小區(qū)全體員工的共同努力，小區(qū)的各項工作已基本成形。但為了迎接下一步物業(yè)收費所帶來的挑戰(zhàn)，就必須使小區(qū)的各項工作在原來的基礎上，更上一個臺階，提前做好各項準備。伴著學院迎評促建的春風，我首先在廣泛征求各方面意見的基礎上，從完善各項規(guī)章制度出發(fā)，先后制定了《小區(qū)員工崗位規(guī)范》、《小區(qū)保安管理辦法》、《小區(qū)應急處理程序》、《保安執(zhí)勤文明用語》、《小區(qū)食堂管理實施細則》及《小區(qū)物品管理辦法》等一系列管理制度，并在小區(qū)內利用宣傳欄進行迎評促建宣傳，力爭從工作實際出發(fā)，細化和規(guī)范各塊管理。其次是狠抓細節(jié)管理：
一、組織辦公室人員和保安對小區(qū)內前期遺留的一些問題進行了全面的清理整治：
1、對小區(qū)內遺留的建筑垃圾進行了全面清理；
3、對所有路燈進行了清洗，全面清除燈罩內外的污染物；
5、對所有球場及游樂場長條凳進行加固處理，并重新粉刷油漆，保證住戶有一個舒適、安全的休閑場所。
二、由于小區(qū)的四周都是開放式的圍欄，給小區(qū)的安全防范工作造成了極大困難，所以我一直將小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為重點來抓。首先通過完善各項規(guī)章制度，對保安儀容儀表、值班巡邏、交接班儀式、文明用語，到宿舍的清潔衛(wèi)生等，都作了細致的規(guī)定，并由辦公室人員監(jiān)督落實。其次針對夜班的重要性，專門安排由保安隊長帶隊，我也不定期參與夜間巡邏；再次是在中心領導的關心下，在暑假期間投資八千多元，在小區(qū)內的一些死角地帶安裝了鐵絲網，并添置了保安器材。同時，為了解決小區(qū)圍墻死角照明不足帶來的安全隱患，又投資四千多元，安裝了八盞射燈。在不斷完善內部管理的基礎上，我也注意加大和派出所民警、社區(qū)，以及友鄰單位的溝通協(xié)調，力求通過將內外部相結合，來為小區(qū)住戶營造一個安全舒適的居住環(huán)境。
三、完善水電管理，盡力做到住戶有所呼，水電有所應，小問題及時解決，大問題爭取在xx小時內完成。對無力解決的問題，及時上報或商請有關部門協(xié)助解決。同時加大公共路燈的修理維護力度，并根據氣候變化，及時對路燈數量和照明時間作出相應調整，既保證小區(qū)內有足夠的照明，又最大限度的節(jié)約電能損耗。
四、在對小區(qū)綠化做好日常管理維護的同時，組織綠化人員積極開展育苗補種工作，同時加大修剪、除草和病蟲害防治等的力度，提前做好防凍防霜措施，保證小區(qū)花木的正常生長和綠化景觀的協(xié)調統(tǒng)一；同時監(jiān)督綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門周圍的綠化帶，最大限度節(jié)約水資源。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員，利用化糞池內的肥料，對小區(qū)內的灌木進行根部施肥，既清理了化糞池，又為灌木生長提供了充足的養(yǎng)分。
五、在總結日常管理經驗和聽取保潔人員意見的基礎上，制定了《小區(qū)保潔制度》，細化保潔員工作流程和監(jiān)督程序，將每人每天的工作量明細化，做到工作到哪里，就監(jiān)督到哪里，同時加大了對室外球場、消防栓箱、垃圾小屋、休閑走廊、公共衛(wèi)生間、信服箱、房頂等的清潔力度，使小區(qū)的保潔工作得到了極大提升。
七、在增收節(jié)支方面，除了大力開展水電節(jié)約管理外，我們對外單位在小區(qū)內的用電情況進行了調查統(tǒng)計。通過多方聯(lián)系協(xié)調，并經雙方確認，追回電信局在小區(qū)內設置小靈通機站的電費15386元，但由于電信局年終結算，所以該筆費用推至20xx年1月份支付。另外在中心領導的大力支持下，投資39000多元對小區(qū)食堂進行了改造，力圖將其作為小區(qū)創(chuàng)收的一個增長點，但由于我個人的經營能力有限，未能實現(xiàn)這一愿望。
縱觀自己這一年的工作，只能用“慚愧”兩個字來形容，沒有稱職的工作能力，也沒有能讓人滿意的工作成績。由于我以前一直從事具體工作，缺乏管理經驗，再加上受自己能力的限制，致使小區(qū)的各項工作開展得很不理想，既辜負了中心領導對我的期望，也對不起小區(qū)員工對我的大力支持，以及那些關心幫助過我的人。近一段時間我一直在反思自己這一年的工作，究竟有哪些不足的地方？首先我覺得自己從一開始就犯了一個思想上的嚴重錯誤，沒有將自己的思想觀念及時從實際工作轉換到管理崗位上來，把自己的主要精力放在了如何做好小區(qū)的各項工作上，而缺乏大局觀和經濟意識，對小區(qū)經濟運行的成本核算和經費支出，沒有引起足夠的重視，致使20xx年小區(qū)出現(xiàn)虧損的局面；其次是自己缺乏創(chuàng)新意識，未能充分利用小區(qū)的有利條件開展創(chuàng)收活動。在經營小區(qū)食堂期間，又因為自己能力有限，沒能創(chuàng)造出理想的經濟效益；再次是自己知識能力各方面綜合素質，還達不到管理崗位的要求，特別在自己獨立主持小區(qū)工作期間，深深感到自己開展工作的難度很大，有一種獨木難支的感覺。
但是同樣在這一年當中，我也學到了很多很多的知識，這首先要感謝中心領導給我的這次機會，讓我在一個全新的平臺和環(huán)境里，接觸到了不同的人和事，既開闊了自己的眼界，也學到了許多書本上不可能學到的知識。這段經歷，對我走好以后的路，乃至于我的一生，都將是一筆非常珍貴的財富。同時我還要感謝那些給予我關心、支持和幫助的人，是你們讓我感受到了親情之外的溫暖，也給了我戰(zhàn)勝困難的決心和勇氣，你們對我的好，我將永記于心。我要感謝的人還很多，能到師院后勤服務中心工作，是我的榮幸；能和大家相識，則是我的福分，無以回報，只能暫時將這份情深藏在心里。
在部門合并以后，我切實感受到，壓力小了許多，小區(qū)各項工作的開展也順暢了許多，這使我對物業(yè)部20xx年的工作充滿了期待。我在心里對自己說：“相信自己，你是最捧的！”我也想對中心領導和各位同事說，請相信自己的眼睛，我想用我20xx年的表現(xiàn)來證明我自己！最后，謹祝大家在新的一年里，身體好一點，笑聲多一點！謝謝大家！
述職人：xx。
20xx年x月x日。
物業(yè)綜合管理員述職報告篇二
尊敬的各位領導：
在過去的一年里，公司領導班子對我工作的開展給予了極大的重視和支持，從加入我們公司到現(xiàn)在雖然時間不長，很多方面的工作還做的不夠好，但是我相信我一定不會辜負領導對我的期望。這段時間最大的收獲并不是加薪、升職，而是能夠與全體同仁一起共事，一起為三葉物業(yè)的事業(yè)努力奮斗，同時在工作中不斷提升自己，充實自己。十個月以來，我認真地履行工作職責，在自己的崗位上努力完成各項工作安排，總體來說還是算稱職，但由于工作經驗不足，和從業(yè)時間不久，在工作過程中還是存在一些問題，概括起來應該說是有收獲也有不足，現(xiàn)就具體情況述職如下：
一、我四月份開始走進公司，在環(huán)境部任管理員一職，在部門領導的帶領下，按公司的要求對各個小區(qū)的保潔，綠化進行全面的管理。在此期間我積極配合部門部長，每天進行對各個管理區(qū)域的衛(wèi)生巡查工作，對保潔人員每天的工作情況進行不定時的檢查和監(jiān)督；在綠化方面，我起草了(小區(qū)綠化全年養(yǎng)護計劃)，編寫了(苗木施肥指導)、(綠化澆水指導)等相關資料。帶領綠化人員對各個小區(qū)的綠化進行日常養(yǎng)護修剪，完成了對各小區(qū)園林植物的防風固定、苗木補苗、施肥和滅蟲的工作。另外還積極深入到基層，認真聽取保結人員對工作的具體看法和要求，了解工作上困難和對工作提出的建議。
在環(huán)境部任職期間，讓我學會了與員工的溝通交流，并得到同事的認可和支持，同時認識到保潔工作在物業(yè)管理工作中的重要性。對于綠化管理上，雖然整個綠化班十分的努力積極，但一方面出于我對綠化養(yǎng)護經驗的缺乏，另一方面由于綠化人員的專業(yè)水平過底，導致總個綠化情況并沒有達到預期的養(yǎng)護效果。
二、九月份我開始被調往綜合管理部，擔任管理員一職。主要是配合綜合部部長作好公司內部事務的管理；配合各管理處各部門起擬各項通知、溫馨提示和對外函件；對公司的員工的考勤、工作紀律進行考核和監(jiān)督。配合部長完成了對公司所有的文件重新整理歸檔并進行電腦造冊以及在崗人員、非在崗人員基本情況統(tǒng)計調查及直屬工商企業(yè)調查情況表的工作；加強對物品出入庫、員工入職、離職、解聘等人事勞動關系的管理；不定期配合部長到各管理處檢查、監(jiān)督員工勞動紀等工作。
通過在綜合管理部的工作，使我對公司的經營、運作和管理有了較為深刻地認識，但同時在具體落實中發(fā)現(xiàn)存在諸多的問題，如員工打卡未能做到統(tǒng)計公布，失去了監(jiān)督和考核作用，并沒有實行績效考核制度，沒有起到通過考核提高員工作的積極性以及通過考核加強員工提高崗位技能的積極作用，另外在對員工的工作紀律的監(jiān)督上由于未能實施行之有效的獎罰制度，導致工作紀律監(jiān)督管理工作很難做到位，同時對于辦公用品的使用監(jiān)管力度上不夠導致部分存在浪費的現(xiàn)象，在這方面還應該加強。對于公文的寫作上，我有著很大的收獲，基本上能完成一些公司文件、請示、函件的起草，但是由于自身物業(yè)管理知識的薄弱以及公文寫作缺乏鍛煉，所起草的函件還是存在一定的問題，這方面是以后工作必須加以改進和加強的。
三、在企業(yè)文化及宣傳工作中，積極認真準備每一期的每日共勉會議，做到每期都積極主動發(fā)言，達到鍛煉口才和膽量的目的；積極參與公司的各項文娛活動，帶領員工積極準備集團公司排球賽的訓練，并在比賽中獲得驕人成績。堅持每月向“三葉人”報投稿，累計供稿二十余篇，登報發(fā)表稿件十余篇，同時鼓勵其他同事踴躍投稿，并對其稿件進行多次的修改并幫助發(fā)表。
四、xxxx年工作計劃：
1、配合綜合部部長繼續(xù)做好公司內部事務的管理；
3、進一步完善公司文件資料的建擋工作；
4、加強物業(yè)管理知識的系統(tǒng)學習，深化公文寫作技巧；
6、積極配合個管理處舉行各項社區(qū)文化的工作；
7、嚴格控制辦公用品的領用，杜絕一切浪費的現(xiàn)象；
8、發(fā)揮綜合部主觀能動性，通過一些評比活動充分調動員工的積極性。
縱觀全年工作，雖然取得了一定的成績，但也存在諸多的不足，需要學習和提高的方面還有很多，xxxx年，我將本著“努力進取”的工作態(tài)度，克服不足，做好自己的每一項工作，為三葉物業(yè)公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
物業(yè)綜合管理員述職報告篇三
大家上午好!
xxxx年底在不具備任何軟硬件條件情況下，著手申報物業(yè)公司的各項手續(xù)，至1月底懷來項目辦理入住前，包括《營業(yè)執(zhí)照》、《資質證書》、《組織機構代碼證》《稅務登記證》在內的各種手續(xù)辦理齊全，為懷來項目物業(yè)經營活動的開展奠定了基礎，之后又辦理了分支機構《營業(yè)執(zhí)照》和稅務登記手續(xù)。
1、辦理入住手續(xù)。
元月3日到懷來xxxx小區(qū)入住工作，在谷經理的統(tǒng)一協(xié)調下，在20多天的時間里從零做起，與懷來項目人員一起加班加點，完成了入住所需各種資料制作，制作安裝小區(qū)的標識系統(tǒng)，督促施工方整改遺留問題，交接各種鑰匙，招聘、培訓人員、小區(qū)現(xiàn)場的宣傳布置等項工作，確保了元月28日如期辦理入住，由于準備充分，且辦理入住程序設計簡捷、周全、得當，使辦理入住工作進行得非常順利。
2、參與佳苑小區(qū)外場的規(guī)劃設計及施工協(xié)調。
年初配合谷經理對佳苑小區(qū)院面進行規(guī)劃、勘察，確定庭院照明、攝像監(jiān)控的點位，并繪制出規(guī)劃草圖，為施工單位最終的設計方案提供了依據。
院面施工中積極協(xié)調各施工方關系，并參與現(xiàn)場質量監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時要求乙方返工或整改，確保了施工進度和質量。
對攝像監(jiān)控、庭院照明燈具、健身器材、垃圾桶等我方摘出來的項目，積極進行市場詢價，貨比三家，并同何總、谷經理一起到北京采購，為公司節(jié)省了可觀的費用，并組織物業(yè)人員對庭院照明、健身器材等進行安裝施工。至5月底佳苑小區(qū)各項設備設施均已到位，小區(qū)進入日常管理服務。
3、建立培養(yǎng)物業(yè)服務隊伍。
xxxx小區(qū)物業(yè)服務處最初只設門衛(wèi)和客服主管2人，三月份隨著小區(qū)設施的完善，入住戶數逐漸增多，小區(qū)各個服務崗位人員陸續(xù)到位，至6月初基本進入正常管理，在這期間對招聘人員嚴格把關，特別是項目主管一職寧缺勿爛(好長一段時間沒有物色到合適人選);對前期招聘人員思想理念跟不上的，給予教育轉化，仍然不適合崗位工作的給予勸退，確保了員工隊伍有基本素質達到一定要求，且具有可塑性。
鑒于我們服務隊伍的所有人員都沒有工作經驗(當地物業(yè)服務剛剛起步，招聘有從業(yè)經歷的人員是不可能的)，頂多也就是接受過并不規(guī)范的物業(yè)服務，對物業(yè)服務略知一點的實際情況，從4月1日至5月底2個月時間，每天通過班后會形式進行強化培訓：首先，對員工進行職場工作理念培訓，使員工明白付出與回報的關系，愛崗敬業(yè)與個人職業(yè)生涯長遠發(fā)展的關系，企業(yè)利益與個人利益的關系，學習實踐提高自身含金量與提高個人(家庭)生活水平的關系，使員工樹立對企業(yè)對個人都有益的積極的工作態(tài)度;其次，對員工的服務禮儀培訓從站姿、坐姿、走姿、手姿做起，從接聽電話的標準用語做起，培訓過的內容馬上就要實踐，做不好的給予及時糾正，使員工逐步養(yǎng)成文明服務的好習慣;第三，針對當天物業(yè)服務中存在問題進行案例分析，將物業(yè)管理服務知識寓于具體案例，通過案例提高員工物業(yè)服務政策水平和服務技巧。
物業(yè)綜合管理員述職報告篇四
物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培養(yǎng)，同事的關懷互助，此刻的我成長了，工作潛力提升了，下方對20xx的個人工作進行總結：
1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經理指示及停水預案對各部門作出協(xié)調工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修狀況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。
2、配合公司對8s管理活動的全面推進，并對接相關標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。
3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。
4、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執(zhí)行借查等。
5、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員（業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等）經電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。
1、配合園區(qū)生活服務體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。
2、負責各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的信息發(fā)送。
3、配合園區(qū)生活服務體系健康服務的開展，對來訪業(yè)主主動帶給血壓測量服務；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時更新相關統(tǒng)計。
4、對20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務開展狀況進行了統(tǒng)計，在學習單項服務跟進表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念。
展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)，深知自我還有太多不足之處，計劃在20xx年做出如下提升自我的事項：
1、在20xx年初，因公司的肯定我晉升為部門領班，職責與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升，在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊持續(xù)嚴肅又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好，保證部門服務品質，發(fā)揮員工的群眾作用，進一步提升服務品質。
2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主排憂解難。
3、多到現(xiàn)場了解實際狀況，能夠更透徹地了解相關的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的方法或途徑。
4、對存在的問題和教訓及時進行總結，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學習。
5、努力提高自我的技能與管理水平，把工作做得更好。
6、除學習本部門涉及的相關范疇，更要學習其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控潛力做好扎實的基礎。
7、加強組織協(xié)調及處理突發(fā)事件的潛力。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在工作的日子里，深感能挖掘我的潛能，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自我的發(fā)展方向，持續(xù)這份工作熱情勇往直前！
物業(yè)綜合管理員述職報告篇五
尊敬的領導：
您好!
20xx年x月x日懷揣著新夢想、新起點，我來到嶄新的環(huán)境，加入全新的公司開始自己嶄新的希望，由原本熟練的銷售內勤崗位轉做客服專員，基于對物業(yè)的了解和熟知，加上原有工作的經驗積累，到公司入職時第一時間便能快速地進入工作角色，認真盡責地做好公司領導下達的每一件事。作為客服專員，我每天所負責的工作內容包括以下幾點：
1、主電話回訪問卷調查。
2、業(yè)主生態(tài)園年卡辦理。
3、業(yè)主每天生日電話問候鮮花賀卡派送。
4、客服中心不定時舉辦業(yè)主增值服務時活動電話邀約、活動人員名單整理工作(比如品牌行、燒烤之旅等)。
5、理公司微信公眾號后臺信息留言回復操作，隨時支援協(xié)助其他部門人員工作。
如果你沒做過一份工作，你就不會懂得這份工作的艱難和收獲，畢竟沒有切身實踐就不會有真實的發(fā)言權。在還未轉做客戶專員時的我一度就認為這個職務肯定很清閑，看起來那么不起眼也沒什么特別的貢獻，如果不是為了能有更多時間去完成自己的終身事情，我可能并不會毅然果斷的選擇這份工作。但當我選擇這份工作后，發(fā)現(xiàn)想要做好它依然需要花費我所有時間和精力。因為我想要做好每一件事情，哪怕微不足道，我只為自己的心。也慶幸選擇了這個崗位，它讓我又重新理解了一些道理，任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的，然后只需要盡自己最大努力去做好它、去享受每一天帶來的快樂;任何一份不起眼的工作，在一個公司組織內都會發(fā)揮著它無形的無窮盡的力量，好比一個螺絲釘一樣，雖渺小卻不可缺少。
兩個月的客服工作讓我切身體會到這份工作看似不起眼卻蘊含意義，把公司的愿景好心情傳播給客戶，讓客戶信賴去感受公司的真摯、熱情、責任。我的著重工作是業(yè)主電話回訪調查及業(yè)主生日電話問候，在每一個業(yè)主回訪電話中我都得到了許多有益有弊的信息，客戶會把最真實的感受想法傾訴給我，而我會第一時間記錄下他們的回饋。
當然每個公司都不是盡善盡美的，這其中也有一部分問題客戶，會在電話里對我控訴許多這樣那樣的問題和麻煩，而我要做得就是耐心去傾聽客戶的抱怨以及站在物業(yè)的角度盡力給出合理的解釋，安撫客戶情緒。再把這些問題回饋到公司領導層，希望能對公司后續(xù)的'改善發(fā)展起到一丁點作用。
盡管很認真的去做每件事，但還是會存在不足以及自身需要學習新的知識了解更多新的工作技能，以致于能夠更好的為公司服務也為了讓自己成為更好的人，也非常希望公司領導能給予我新的指示和指導。鑒于自己工作中接觸到的事情，建議公司倡導各個部門在工作前一定要做到及時、有效的溝通了解合作，避免出現(xiàn)信息不對稱。
述職人：xxx。
20xx年x月xx日。
物業(yè)綜合管理員述職報告篇六
尊敬的領導：
時光荏苒。20xx年度工作在xx全體員工的忙碌中匆匆而過?；厥资竽?，在公司領導的熱忱關懷下，在部門xx的悉心指導下，在公司其他員工的密切配合下，我的各項工作得以順利完成。
作為一名物業(yè)管理員，我的主要工作職責是：對xx乃至整個小區(qū)進行日常檢查，管理與維修轄區(qū)單元門禁系統(tǒng)，對裝修單位經常性巡查，協(xié)調業(yè)主內部的矛盾和糾紛，以及及時處理業(yè)主的投訴與建議等事項。
為了總結經驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進20xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下：
1.堅決執(zhí)行xx的服務宗旨
以業(yè)主的滿意作為工作的追求。小區(qū)水表頻繁出現(xiàn)故障是眾多業(yè)主的詬病，一名維修師傅根本就應付不了有一萬多塊水表的小區(qū)現(xiàn)狀，對于住戶水表顯示異?；蚱渌唵喂收希际怯晌覀兾锕軉T上門解決，在購水電高峰和天氣異常冷熱的時候，尤為突出。當住戶行動不便時，我們主動上門幫其插好水電表，面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當救火隊的角色，作聽眾，作解說員。通過減少業(yè)主生活中的麻煩，一點一滴的真心付出，贏得了業(yè)主對我們工作的認可和服務的滿意。讓業(yè)主滿意，我們還積極為業(yè)主著想，有時甚或想在業(yè)主的前面。今年2月梅雨季節(jié)前，為了提醒住戶預防變天下雨，關好窗戶，防止屋內進水，我們在所有單元門處張貼醒目的通知以提醒住戶。6、7月份，為了緊急應對大暴雨降臨，防止6樓復式樓的下水堵塞而導致屋內積水，造成損失，我們加班加點，一面對部分6樓天溝排水進行檢查疏理，一面不顧腿酸腳痛，上門到所有的6樓住戶，張貼通知，告知注意事項，力求減少業(yè)主損失。通過努力，今年此類事件明顯低于往年。
2.秉承公司敬業(yè)、服務、創(chuàng)新、奉獻的經營理念
始終把業(yè)主安全放在首位，盡心盡力，及時維修好單元門禁，維護業(yè)主權益。我專職服務的區(qū)域有88張單元門，因為電子器件業(yè)已達到使用年限，一旦氣溫異常，其維修頻率相當高，不論天氣多么炎熱，我都會在第一時間扛著焊機，及時進行維修，維護好業(yè)主的第一道安全屏障。目前單元門禁系統(tǒng)現(xiàn)全部處。時刻想著住戶的需求，時刻牢記公司的理念，是對我們所有工作人員的基本要求。朝著這個目標做，于公司，努力達到敬業(yè)奉獻，于住戶，充分做到及時服務，于自己，竭力做到心到手到，問心無愧，這也是我對自身的要求。
3.高標準高質量完成公司交代的任務
在公司5月份組織的問卷調查活動中，我與同事xx一起，挨家挨戶上門，千百次的回答某些住戶的物業(yè)費用問題。面對他們關于垃圾車是買是修和費用由誰出的問題，耐心認真解釋。采取讓其家中通情達理的住戶簽名這樣靈活的方式方法，程度的獲得住戶的支持。在11月12月公司組織的統(tǒng)一對小區(qū)車庫雜屋水電抄收的活動中，我和同事xx一組，負責xx的近500間車庫雜屋。我們采取書面通知、電話告知、上門抄收、電話催收、委托其家人朋友相互告之、蹲點守候等多種靈活、主動的方式，共收取相關費用6萬5千多元，圓滿完成了任務，獲得公司獎勵。
4.按照公司的統(tǒng)一部署
及時做好物業(yè)費水電費的催繳工作。這項工作主要包括有：每兩個月對經營性車庫雜屋進行水電費物業(yè)費的催收，每季度對業(yè)主房屋物業(yè)費的電話催收，每季度對臨街門面物業(yè)費的預繳通知。今年7月份還對拖欠一年以上房屋物業(yè)費的業(yè)主，進行電話催收和上門張貼書面繳費通知。對個別無故拖欠費用的，與工程部、秩序維護部密切配合，果斷采取斷水停電的方式，堅決維護公司利益。
5.時刻踐行一名物業(yè)從業(yè)人員的服務準則
當好業(yè)主的好助手，好管家。因為工作的需要，我經常性與小區(qū)住戶打交道，聽取他們的需求、建議，了解他們生活中所遇到的困難，也聽他們話東家長說西家短。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關部門，及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。全年本人協(xié)調業(yè)主的糾紛50余起，成功率約95%，處理業(yè)主各類投訴建議80余起，完成率約98%，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。
一年以來，我尊敬領導，團結同事，熱情服務住戶。上班不無故遲到早退，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣。在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒獎，同事的好評，但這離不開領導的正確指導，離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距。客觀自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內向，文化素質不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間；其次，由于日常工作的分工，我在維修單元門與檢查水表方面投入了太多精力，沒有充分盡到物業(yè)管理員的角色；再次，我在對較復雜問題的處理上感覺有壓力，有時需要部門xx的幫助；還因為工作時有松懈，不能細心認真每一件事情。因此，以后我還要加強理論學習，尤其是有關業(yè)務知識的學習，夯實理論基礎，積累工作經驗，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教，向能者學習，提高駕馭復雜事務的處理能力。也懇請各位領導繼續(xù)批評指正，以待在今后的工作中進一步加強。
20xx年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來20xx年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機遇。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，xx物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在明年的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻自己一份微薄的力量。
述職人：xx
20xx年x月x日
物業(yè)綜合管理員述職報告篇七
尊敬的各位領導：
您好！時光飛逝，歲月如梭。轉眼間，我來中奧物業(yè)工作已今三個月有余。在這三個多月的工作中，我感慨頗多，收獲頗多。面對這份述職報告，我想了很多。
給大家談談我工作上的收獲與經驗吧，在這兩個多月中，我接觸了一系列安管員的工作：在一號崗嚴卡裝修工人出入證，又在三號崗學會怎么樣和業(yè)主溝通怎么去管車輛、這使我收獲很多學到的也很多、又在領導的信任和提拔讓我做了巡邏崗學會了怎么去巡查裝修、樓道安全、讓我經過一系列工作崗位讓我不斷學習收獲了很多的經驗和與業(yè)主、施工人員、的溝通。從一個什么都不懂的安管員到擔任安管部領班，我取得了很大進步。對這個崗位我也有了一定認識。安管員這個崗位很特殊，工作瑣碎卻非常重要，它體現(xiàn)在公司門面的一個重要標志。
工作中我也還有很多的不足。安管領班工作要求人原則性強，細心，謹慎。這點我還做得不夠。在工作中我有時容易脾氣急躁，心態(tài)不夠端正，遇到問題，不夠冷靜。有時考慮問題不夠周全，處理問題不夠細致這也是我比較大的缺點。
這兩個月中，我非常感謝我的領導，在工作中，我不懂的時候手把手的教我，犯錯誤的時候，細心的教我。在這里工作，讓我覺得很溫暖。在今后的工作中，我將會更好的協(xié)助我的領導，做好自己的本職工作。今后我會更加努力，爭取為公司做更多的貢獻。
述職人：張xx
日期：20xx年11月8日
物業(yè)綜合管理員述職報告篇八
對綜合管理員的職職責務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，透過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫忙指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
自接手****管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。三是及時收繳服務費。
結合****的實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處主任當家理財。個性在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化推薦。
半年來，我主要從事辦公室的工作，****的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：
一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。
二是認真驗收交接。
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。
（四）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；
（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫五、下步的打算針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（一）用心搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調，進一步理順關系；
（二）加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
（三）管好財、理好賬，控制好經常項目開支；
（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系；
（五）抓好小區(qū)綠化維護工作。
物業(yè)綜合管理員述職報告篇九
尊敬的各位領導：
您好!
在緊張忙碌中20xx年已經過去，回顧20xx年，雖然沒有轟轟烈烈的成績，但也算經歷了一段不平凡的考驗。現(xiàn)將20xx年的工作情況總結如下：
在工作中，我接受了一系列突發(fā)事件的考驗：9月30日停電事件，1月1日c座8戶型漏水事件，在公司領導的安排下在最短的時間內把事情處理完善，使業(yè)主的損失降到最小，這使我收獲很多學到很多，在物業(yè)費催繳中，我不怕辛苦，每日晚上19點對所管理樓座住戶進行逐戶催繳，在最短時間內，c座入住住戶物業(yè)費收繳達到100%。通過公司的考驗，在領導的信任和提拔下讓我負責做好公司員工勞動紀律管理工作，每周會議紀要事項落實，每周兩次凌晨3：00—4:00對小區(qū)巡檢雷打不動，檢查夜班員工勞動紀律，同時負責辦理公司會所經營所需的各項相關證照及各業(yè)務單位的外聯(lián)工作，使我從一個對物業(yè)管理一知半解的物管員到擔任行政主管，我取得了很大進步。對這個崗位我也有了一定認識。物業(yè)管理很特殊，工作瑣碎卻非常重要。
漏水也有不可推卸的責任，如果在平時我對業(yè)主多一點提示，如果在入冬之前能想到類似問題，如果可以從去年雨水管被凍事件得到啟發(fā)，這些事情就可以避免，解決在萌芽狀態(tài))，范經理在晨會中提到過《撿拾金貝殼》的故事，我在工作中很多時候就像故事里的主角，工作過于程式化，缺乏自己的創(chuàng)新和對公司管理的合理化建議，一直是在補救，很少有發(fā)現(xiàn)，一味的跟從領導的腳步。再一點就是對會所人員及事務的監(jiān)督管理工作不到位，在這里請公司領導批評考核。
在新的一年中，在做好本職工作的前提下，及時完成物業(yè)費催繳工作，增加巡檢次數，把問題處理在萌芽狀態(tài)，積極督促各部門圓滿完成每周會議紀要安排的相關事宜，在督查各部門員工違紀時，做到正人先正己，加大處罰力度杜絕一切損害公司利益及制度的事情發(fā)生。
我非常感謝我的部門經理及客服部全體同事，我不懂的時候手把手的教我，犯錯誤的時候，細心的教我。在這里工作，讓我覺得很溫暖。在今后的工作中，我將會更好的協(xié)助我部門經理，做好自己的本職工作，幫助公司同事共同進步，新的一年里我會更加努力，爭取為公司做更多的貢獻。
謝謝!
物業(yè)綜合管理員述職報告篇十
尊敬的領導：
回首20xx，我的工作同樣經歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。進一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去，籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：
一.物業(yè)服務工作。
物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學習培訓，上級部門檢查等。
催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。
二.辦公室工作。
辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理，檔案管理，文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識。注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全，準確，適度，避免疏漏和差錯。
三.存在的不足。
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗，創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足；主要表現(xiàn)在：
第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位；
第三，向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高；
第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。
四.努力的方向。
第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識。
第二，本著實事求是的原則，注重公司各部門間的協(xié)調與溝通；有效形成團結一致，群策群力的氛圍。
第三，向領導提供有效數據。
最后預祝xx物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福！
物業(yè)綜合管理員述職報告篇十一
尊敬的領導：
xx物業(yè)保安隊負責整個小區(qū)的治安防范、消防安全工作，今年來，在公司上級的指導下和各部門的配合下，作為保安隊的一員，我將認真開展各項工作，落實完成20xx年度的各項工作任務?，F(xiàn)將一年具體工作述職如下：
一、治安防范工作
1、將安全管理工作列為第一重點，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài)，抓好日常安全管理工作的落實、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序。
2、與同事建立良好的溝通渠道，加強與同事的溝通，提高協(xié)作能力。
3、提高安全意識，每天定時參加訓練。
4、嚴格落實門崗責任，對施工人員及搬家、送貨等外來人員認真盤查并通過內線電話及可視對講和業(yè)主核實來訪情況，做好來訪登記記錄。
5、針對一些業(yè)主的朋友、親屬通過業(yè)主鉆空子到小區(qū)內進行推銷的現(xiàn)象，在隊伍里設置巡邏崗進行跟蹤，監(jiān)控可疑對象，有效保證了轄區(qū)內正常的工作和生活秩序。
6、加強對可疑對象的監(jiān)控，做到及時跟蹤和匯報各崗位工作情況，有效地鞏固治安防范工作。
7、全力配合公司發(fā)展需要，加強保安管理工作，確?，F(xiàn)場保安管理工作有序開展，對外將積極樹立保安形象，服務與管理窗口。
二、車場管理工作
1、認真執(zhí)行停車場管理規(guī)定，指引車輛按指定位置停車，排列整齊。
2、對載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛嚴禁進場。
3、嚴禁閑雜人員進場，并提醒車主離車前關好門窗，帶走車上貴重物品。
4、在本年度維護好車場治安交通秩序，疏導車流，協(xié)調和指揮車輛進出與停放，禁止了車輛亂停亂放，保證了車場的安全和良好秩序。
在新的一年里，我將會更加努力，團結進取，逐項落實好20xx年度的工作計劃和培訓計劃，堅持落實好各項治安工作，使各項工作更加扎實。
此致
敬禮！
述職人：xx
20xx年x月x日
物業(yè)綜合管理員述職報告篇十二
公司領導：
于xx20xx年6月份從公司轉到，至今已經有兩年多了，從開始不了解物業(yè)的抵觸心理，嘗試著接觸到適應新的工作管理模式，實踐中摸索著進行創(chuàng)新。再到跟著的發(fā)展平臺學習成長至今，從當初的班長歷經輾轉學習到現(xiàn)在的經理助理，從當初的護衛(wèi)工作到宿舍管理工作再到園區(qū)全面工作，從當初的“土八路”到現(xiàn)在的“正規(guī)軍”。是讓我體現(xiàn)了我個人的人生價值，是的這個平臺讓我有機會在河南物業(yè)行業(yè)中五家一級資質物業(yè)公司中的其中一家工作的機會。
回想當初，感慨萬分。當初還是一個沒有系統(tǒng)管理經驗的隊長，只知道每天在工作崗位上等突發(fā)事件發(fā)生后再處理，崗位上只有簡單的工作流程，沒有后來學習的各種各種突發(fā)事件的處置預案和預防措施，七彩形式的企業(yè)文化(花式多樣的培訓模式，崗位輪動，生日聚會、運動會等)，在很短的時間內收取信息甚至是膨脹到閉塞。學習公司簡介及領導信息再到徹底的以前的工作模式，的確有點接受不了。嘗試著接受并融入團隊運作才發(fā)現(xiàn)物業(yè)有很多可學的專業(yè)管理知識。短短的兩年，讓我在基層管理崗位上奠定了扎實的基礎。為后來在工作中創(chuàng)新管理做足了鋪墊。在公司不斷發(fā)展的同時與公司同步開拓思路，創(chuàng)新管理。具體事例如下：
1、其中在負責園區(qū)環(huán)境管理中車間消殺工作由被動等通知安排消殺工作改為主動打電話為分廠提供消殺服務，得到分廠領導一致好評。
2、園區(qū)地勢較低，每年汛期園區(qū)逢下雨時園區(qū)都積水成河，制訂了防汛預案，有效組織員工快速反應防汛并及時排水保證園區(qū)正常生產。過后組織員工對園區(qū)淹沒部位進行清洗。受到書面表揚，獎勵項目處xxxx元。在xxxx年接收時，根據管網走向繪制了園區(qū)第一張下水管網平面圖。
3、在負責污水站污水處理工作期間，有效的和維保公司及污水站員工進行結合，在原有上報市環(huán)保局傳輸標準之上制定標準，提前發(fā)現(xiàn)異常情況，第一時間維修并定期清理污水口和檢測口，在硬件條件之外物業(yè)公司接管污水站沒有接過一次停頓整改通知。
4、有效組織護衛(wèi)對班車沿途路線交通情況進行疏通，得到公司行政部在集團內刊上進行通報表揚。
1、日常管理中秉承公司利益及員工成長為第一的原則，將公司的發(fā)展規(guī)劃與員工的切身利益相掛鉤，要把對上負責和對下負責有機的結合起來，全心全意做好承上啟下作用。
2、以公司“先做人后謀事”“樹正氣講團結”的精神為基準團結團隊，團結就是力量。在工作過程中，我能自覺按照民主集中制的要求，注重維護團隊團結，創(chuàng)造良好的氛圍;充分發(fā)揚民主，虛心聽取各種意見;勇于批評和自我批評，注重決策的民主化和科學化，為順利推進公司下發(fā)及領導臨時安排工作創(chuàng)造了先決條件。平時注重觀察干部的思想和工作情況，及時溝通思想，凝聚人心，調動各方面的工作積極因素，形成工作合力。
3、堅持以服務標準作為工業(yè)園對外展示形象，組織消防、衛(wèi)生檢查、夜間安全檢查等工作方法排查隱患。對于隱患問題第一時間協(xié)調行政部督促隱患方進行整改。根據園區(qū)現(xiàn)場實際情況調整工作流程以保證服務質量。
加上工作實踐，已經能勝任工業(yè)物業(yè)基層管理方面的工作，如人員物資配置、大型接待工作、應急突發(fā)事件處理等，但對個別工作中掌握還不夠。
在工作作風方面缺乏雷勱風行、緊扣死抓緊的作風。
1、工作布置多，抓落實不夠。有很多工作想到了，看到了，也安排布置了，但在抓落實上有所不足。一向重視解決具體問題，對工業(yè)園項目部門主管工作強調不夠，致使工作成效不明顯。
2、協(xié)調處理問題多，影響了抓大事講大事的時間和精力。缺乏綱舉目張的工作方法。
物業(yè)綜合管理員述職報告篇十三
1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖。看不到大家絲毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經理指示及停水預案對各部門作出協(xié)調工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修狀況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。
2、配合公司對8s管理活動的全面推進，并對接相關標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。
3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。
4、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。
5、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員（業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等）經電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。
1、配合園區(qū)生活服務體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。
2、負責各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的信息發(fā)送。
3、配合園區(qū)生活服務體系健康服務的開展，對來訪業(yè)主主動帶給血壓測量服務；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時更新相關統(tǒng)計。
4、對20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務開展狀況進行了統(tǒng)計，在學習單項服務跟進表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念。
展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，計劃在20xx年做出如下提升自我的事項：
1、在20xx年初，因公司的肯定我晉升為部門領班，職責與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升，在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊持續(xù)嚴肅又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好，保證部門服務品質，發(fā)揮員工的群眾作用，進一步提升服務品質。
2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主排憂解難。
3、多到現(xiàn)場了解實際狀況，能夠更透徹地了解相關的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的方法或途徑。
4、對存在的問題和教訓及時進行總結，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學習。
5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。
6、除學習本部門涉及的相關范疇，更要學習其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控潛力做好扎實的基礎。
7、加強組織協(xié)調及處理突發(fā)事件的潛力。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我的潛能，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發(fā)展方向，持續(xù)這份工作熱情勇往直前！
物業(yè)綜合管理員述職報告篇十四
尊敬的領導：
您好!
客服部是與業(yè)主聯(lián)系的窗口，客服人員的服務意識和服務素質直接影響著客服部的整體工作。為了更好的服務于業(yè)主，提升物業(yè)服務的服務品質，讓業(yè)主更滿意，我部應該從六個方面開展工作。
首先，我部應該規(guī)范內部管理，加強對員工的培訓工作。客服人員接觸的業(yè)主較多，不同的業(yè)主會有不同的需求，而客服人員的專業(yè)水平又參差不齊，為了更好的服務于業(yè)主，部門要加強對員工專業(yè)知識的培訓工作，并定期進行考核，不斷提高客服人員的服務水平，努力追求業(yè)主滿意率達100%。制定較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，加強客服人員語言、禮節(jié)及處理事務能力的培訓。在接到業(yè)主報事時，首先應嚴格按照規(guī)范操作，然后各樓棟管家及時跟進回訪，避免因處理業(yè)主報修不及時而引起的投訴。其次，客服人員應“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”。
作為服務性行業(yè)，需要的是多動腦，更多的為業(yè)主著想，為廣大業(yè)主營造一種溫馨、和諧、安全、舒適的居住環(huán)境，這樣可以感動業(yè)主，讓業(yè)主體會到自己是在享受一種服務，有一種比“家”更溫暖的感覺。
首先我們應該明白一點，物業(yè)費的收繳情況直接關系到公司是否能正常運營，關系到每一個員工的切身利益，我要帶領部門員工把催費工作當做是核心工作來做。
相信只要我們的服務能真正的落到實處，在平時的點滴工作中感動業(yè)主，多與業(yè)主溝通，將心比心的想一想，用我們的真心去服務業(yè)主，業(yè)主也一定會被感動。當然也不排除那些所謂的刁蠻業(yè)主拒交物業(yè)費的，對于這些業(yè)主，我們應大膽創(chuàng)新尋求新思路，老的催繳方式不僅我們自己厭煩，業(yè)主也開始適應了。
根據業(yè)主的性格特點和喜好來制定相應的催繳措施，安排專門人員進行催繳，對于那些典型的欠費戶，在下一周期就應該及時與業(yè)主溝通，包括節(jié)假日的問候，發(fā)送短信等，還可以登門拜訪。
不斷摸索才能不斷創(chuàng)新，不斷總結才能不斷進取，其實按照市場的發(fā)展規(guī)律和一些相關法律法規(guī)的出臺都是有助于物業(yè)公司發(fā)展的。
1、加強部門員工培訓，使員工熟練掌握專業(yè)知識，提升業(yè)務辦理能力；
2、強化部門紀律性，嚴于律己，強化員工責任心，提高業(yè)主滿意度；
3、多組織聯(lián)合巡區(qū)，以傳幫帶形式提升園區(qū)管家品質巡檢能力，提高品質；
主要從以下幾個方面開展：
1、設立社區(qū)活動專員一名，主要負責對外，搞好社區(qū)宣傳工作；
2、聯(lián)合社區(qū)，一起組織社區(qū)活動，把社區(qū)活動做大，有影響力；
3、多與周邊的企業(yè)聯(lián)系，拉贊助，提高經營收入。
2、多組織員工活動，使員工之間有個良好的溝通平臺，增強部門凝聚力。
3、加強公司制度培訓，以制度約束大家的行為，養(yǎng)成良好的習慣。
1、堅持對重點業(yè)主的平時節(jié)假日期間的拜訪，園區(qū)管家要定時去業(yè)主家回訪；
2、節(jié)假日期間，用短信平臺發(fā)祝福短信問候業(yè)主，使業(yè)主感覺到溫馨；
3、停水、停電時，做好預防措施，并及時短信提醒業(yè)主，做好相應的準備；
4、適當的提供一些個性化的服務，拉攏一批固定的業(yè)主群，使他們支持我們的工作；
6、每月定時開展社區(qū)活動，拉近與業(yè)主之間零距離接觸，使業(yè)主感到我們的服務；
7、做好早八晚八管家門崗值班服務，使業(yè)主近距離可以反映問題，并及時得到解決，提高辦事效率。
在上級領導的指導和關懷下，我一直在不斷地學習和總結工作經驗。我將更加努力工作，克服不足，不斷完善自我，加強學習，提高自己的內在素質和專業(yè)修養(yǎng)，爭取在以后的工作中取得更好的成績！同時，我也真心地希望各位領導能夠多加指正我的工作，各部門同事的緊密配合，使我在這個機會中不斷學習和提高。我相信我一定能夠做得更好！
謝謝大家！
物業(yè)綜合管理員述職報告篇十五
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！
20xx年2月，我正式來到xxx任職二期客服部主管，對于我個人來說，這是新的人生驛站。從2月到現(xiàn)在，不知不覺中就工作近1年了，感慨頗深。雖然很多人不了解客服工作，認為它只不過是接下電話、做下記錄這些簡單的事情罷了。其實不然，我將每位員工培訓后，做到一名合格的、稱職的客服人員，讓他們具備相當的專業(yè)知識，掌握一定的溝通技巧，激發(fā)高度的自覺性和工作責任心，我一直很賣力，并且和他們一起努力著。盡管客服工作很平凡，但它卻在業(yè)主的日常生活中扮演著重要角色，而且我相信隨著社會的逐步向高端水平的發(fā)展，勢必被多數人所看重。
時光如梭，轉眼間20xx年工作已經結束，20xx年工作也全面鋪開，在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了上年度各個階段的工作目標和工作計劃。任職以來，客服部始終貫穿著前期物業(yè)服務工作的要求，加強了部門內部管理工作，強化了物業(yè)服務水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責任心得到大幅度提高。在過去的近一年時間里，經過了10余月的歷練，參與了公司組織的4次品質培訓，也在公司上級領導的支持和公司客服職能部門及本項目領導、員工的共同努力下，在工作取得了些許的成績。在此，非常感謝公司各位領導在工作中給予我的大力支持與幫助。
為了更好地開展下一步工作，及時發(fā)現(xiàn)和完善工作中的不足，現(xiàn)對我目前的工作情況作如下匯報：
做好所管轄范圍的內部員工管理工作，在工作中，本人積極勤懇，認真負責，以身作則，遵守公司各項管理規(guī)定，務求為本部門員工做好榜樣。同時，擔任“主管”一職后，本人能向領導及時做好匯報，向下級傳達、布置工作，確保信息的暢通，保證工作的順利進行。
1、有效、合理的安排工作，根據工作實際情況，員工的自身特點，能較有針對性地分配任務，務求將工作完成，做到更好。在項目20xx.5.4青年節(jié)活動中，部門人員取得了冠軍團隊。
2、與相關部門做好工作協(xié)調。根據工作實際情況，能與公司各部門、開發(fā)商客服部做好相關溝通、聯(lián)系工作，確保日常工作的順利開展，較好地將工作上的困難予以商討解決。
3、做好業(yè)主的投訴處理溝通及拜訪、回訪工作。針對業(yè)主重要投訴事項，帶領并引導員工通過各種可取方式與技巧進行跟蹤處理并回復、回訪業(yè)主。在過去近一年里，我部處理投訴21起。及時安排員工定期做好業(yè)主拜訪、回訪工作，通過與業(yè)主零距離的溝通交流，收集信息，向業(yè)主做好相關解釋工作，將對業(yè)主的困擾降到最低，得到了廣大業(yè)主的諒解。而在日常的服務工作中，了解業(yè)主所需所求，并根據反映的有效事項提供快捷高效的服務，這樣為處理業(yè)主投訴工作做好了鋪墊，在后期投訴處理中起到良好的效果。
4、監(jiān)督做好員工考勤工作。按照公司管理要求，嚴格執(zhí)行員工考勤制度。嚴格要求上、下班不遲到、早退并做好簽到打卡。
5、在物業(yè)費的催繳方式上采取靈活多樣式，在任職期間，20xx年物業(yè)費的收繳率達94%。
6、帶領要求本部門員工在業(yè)主報修中做到“事事有著落，件件有回音”的服務承諾。本年度接待處理客戶報事1255件，完成率98%，業(yè)主滿意率100%。
7、為提高部門員工的的專業(yè)知識性，提高自身素質與業(yè)務技能，嚴格按照培訓計劃進行部門培訓，本年度組織部門員工60余次。
8、順利成功策劃、開展了多次精彩的社區(qū)活動。
參與組織了項目的3.8婦女節(jié)送鮮花、5.1diy親子環(huán)保活動、5.29長者生日會、等12項社區(qū)活動的順利開展，更好的拉近了與業(yè)主之間的感情。其中中秋文藝晚會在公司社區(qū)文化評選中，獲得常州分公司第一名。
1、加強部門內部紀律管理
紀律是嚴明隊伍的保證，是確保工作正常開展的有力保障。在日后工作中對紀律要“常抓、常管”，堅持按“制度辦事”，務求打造一支“紀律嚴明”的客服部服務隊伍。
2、加強工作的落實和監(jiān)管力度
嚴格執(zhí)行我司的工作方針“重在程序，狠抓落實，從我做起，立即執(zhí)行”
3、加強員工的培訓力度
強化培訓，提高員工的溝通能力、協(xié)調能力和處理突發(fā)事件的能力，落實各項計劃和新措施，抓細節(jié)，追求“提供最契合的服務”的服務理念，不斷引導員工改變觀念和樹立良好的主動服務意識，從提升品質服務觀念開始，從認真研究每一個服務細節(jié)開始，帶動整個服務體系的提升。
4、開展員工業(yè)余活動，增進部門凝聚力與團隊精神。
總結20xx年工作開展情況，雖然取得了少許成績，但也存在著些許不足：
1、部門員工有時做事不細心，責任心不強；
2、與業(yè)主溝通能力還有所欠缺；
3、客服前臺與樓棟管家在對接方面溝通不及時，導致有些工作疏忽延時。
4、部門人員無全方位發(fā)展，只在從事單一工作。
在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下，客服部的各項工作也基本上完成了各階段的工作目標，展望20xx公司精細化管理的一年，我們信心十足。
謝謝大家！
物業(yè)綜合管理員述職報告篇十六
我于20xx年11月做為質量管理員來到公司參于質量管理工作，至今整四年。做為藥學工作者，深知藥品是特殊商品，它不僅有普通商品的性質而且還關系到人民群眾的治病防病，以及傳染病和公共突發(fā)事件，因此還具有公共性的一面。所以我在工作中，堅持“質量第一”原則?，F(xiàn)將我四年來工作總結哪下：
一、堅持“藥品是特殊商品”“質量第一”原則，從合法企業(yè)購進藥品由于藥品具有的特殊性質，從正規(guī)企業(yè)購進符合國家標準的藥品猶為重要。對于首次發(fā)生業(yè)務的企業(yè)要索取對方生產(或經營)許可證、營業(yè)執(zhí)照、認證證書，進行核對。認真核對營業(yè)執(zhí)照與許可證的企業(yè)名稱、企業(yè)地址、法人、企業(yè)負責任人的姓名。重點查看藥品生產(或經營)許可證的生產(或經營)范圍，以防止對方超范圍經營。對于上門推銷的業(yè)務人員，除上審核上述證件外，還需審核該業(yè)務人員的法人委托書，查看委托書期限，委托范圍、委托地點，并與身份證核對，以確定業(yè)務人員身份。必要時到河北省食品藥品監(jiān)督管理局網上查看該業(yè)務有沒有備案。另對供貨企業(yè)的發(fā)票、隨貨同行、常用印章的樣式索取進行備案，以便驗收員驗收藥品時進行核對。收集齊上述資料，填寫首營企業(yè)審批表交質量負人審批。對于持續(xù)供貨企業(yè)，也要隨時與供貨公司進行溝通，確保該業(yè)務人員在職在崗。
二、堅持“藥品是特殊商品”“質量第一”原則，將藥品銷售給合法企業(yè)由于藥品具有的特殊性質，將藥品銷售給合法企業(yè)同為重要，只有合法的、通過gsp認證藥品經營企業(yè)，才能保證藥品的質量。如何才能確認客戶是否是合法企業(yè)，同樣需要對對方的藥品經營許可證、gsp證書、營業(yè)執(zhí)照進行核對。核對方法同供貨方相同。醫(yī)療機構只核對醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證。第日對銷售記錄進行查看，杜絕超范圍銷售的情況發(fā)生。
三、建立建全本公司經營品種的質量檔案
對于本公司經營的藥品建立質量檔案，我將藥品的質量檔案分為兩部分，一為首營品種、一為一般品種。建立藥品持量檔案的內容為：
1.藥品注冊批件2.藥品補充申請批件3.質量標準4.省檢報告5.藥盒、標簽、說明書.
對于收集好的藥品質量檔案要進行審核。核對藥品名稱，查看藥品注冊批件、藥盒、說明書是否一致，以注冊批件和國家藥品標準上的名稱為準。查看注冊批件有效期。查看劑型、規(guī)格、質量標準、批件文號、生產企業(yè)、生產地址，與說明書逐一進行核對，以注冊批件為準，如有不致之外，再與藥品補充申請批件進行核對。審核藥盒、標簽、說明書的格式，必須符合《國家食品藥品監(jiān)督管理局24號令》。在首營品種的質量檔案中，需收集每次到貨的藥檢報告。
四、保存供貨商、客戶、和藥品質量檔案
供貨商檔案共有2135家，其中生產企業(yè)447家，經營公司1296家，客戶共4267家，批發(fā)企業(yè)1616家，醫(yī)療機構992家,零售企業(yè)1659家。藥品質量檔案共1927份，首營品種1211份，一般品種716份。對于檔案完全實行微機化管理，每一份檔案在微機上都有對應的位置，可以很快速找到每一份檔案。
在做質管員這四年中，我主要精力放在上述這四項工作中，通過這兩年的實踐和學習，我積累了許多寶貴的經驗。開闊了視野，提高了各方面的能力。以實際的工作經驗與自己所學理論結合，從而更大的提高自己的理論水平。稍有不足之處：這兩年的工作重心，側重與上述四項工作，導致對質管的其它方面的工作負出的精力不夠。這就是我以后要加強改進的不足之處。找出更合適的工作方法，在不影響重點項目的前提下，力求兼顧其它。這就是我這四年來的工作總結，請領導批評指正。
一、供貨商管理流程圖
供貨方所需資料：
首營企業(yè)資料：營業(yè)執(zhí)照(通過當年年檢)、藥品經營許可證(或藥品生產許可證)、gsp證書(或gmp證書)、稅務登記證、組織機構代碼證、質保保證協(xié)議、合格供貨方檔案、發(fā)票復印件、隨貨同行復印件、印章模式、業(yè)務人員法人委托書、身份證復印件、上崗證、河北省網上備案。
二、客戶管理流程圖
客戶所需資料：營業(yè)執(zhí)照(通過當年年檢)、藥品經營許可證、gsp證書、稅務登記證、組織機構代碼(通過當年年檢)、客戶采購委托書、身份證存放公司供貨商、客戶檔案對收集上的供貨商、客戶資料進行分類存放，完全實行微機化管理，每一份檔案在微機上都有對應的位置，可以很快速找到每一份檔案。
建立建全公司經營品種的藥品質量檔案藥品的質量檔案分為兩部分，一為首營品種、一為一般品種。建立藥品持量檔案的內容為：1.藥品注冊批件2.藥品補充申請批件3.質量標準4.省檢報告5.藥盒、標簽、說明書。
每天隨時檢查入庫、出庫數據每天隨時檢查入庫出庫數據，拒絕超范圍購進、銷售。
協(xié)助質量管理經理其他工作協(xié)助質管經理其他工作，如質量信息查詢、質量信息收集、不合格藥品處理等。
協(xié)助其他同事各項工作協(xié)助其他同事各項工作，補隨貨同行、出委托書、出公司資質等。
我的述職完畢，謝謝大家。
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物業(yè)綜合管理員述職報告篇十七
尊敬的公司領導：
您們好！
20xx年9月，自到公司工作至今，回顧這一年多的時間，離不開同事們和領導對我工作的支持和信任。在這一年多來，我始終不忘自己作為一名管理者的職責，雖然領導班子成員幾經變動，但我始終與班子成員保持良好的溝通，團結協(xié)作，努力工作，較好地完成各項工作任務?，F(xiàn)作述職如下：
在剛入職時，作為一名普通的客服管理員，努力學習物業(yè)管理知識，在思想上始終與公司保持一致，做好基礎本職工作，認清自己崗位職責，勇于解決較難處理的事情，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內適應本崗位工作。入職后第三個月開始擔任客服部主管，在此崗位工作的5個月中，抓好本部門的各項工作，提高客服部整體服務意識，對各項工作進行合理安排、管理，提高了工作的實效性，具體包括：對各樓負責人的重新劃分;協(xié)助項目成立收費小組;每周的排班與工作計劃;各種資料的收集、整理歸檔;制作了客服工作常用電話聯(lián)系單;經常地提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴上百起;協(xié)調與工程部的工作等。工作中，在短時間內使本部門各項工作實現(xiàn)了有序管理，同時，不斷充實自己的專業(yè)理論知識，相關法律、法規(guī)的學習，努力提高自身專業(yè)素質。
作為積極上進的年輕人，勇于承擔責任，服從領導各項工作安排，我于20xx年5月14日，擔任東二區(qū)區(qū)域主任，在此崗位工作的4個多月的時間里，一直嚴守區(qū)域崗位職責開展區(qū)域各項工作，作為區(qū)域負責人，將精力用在抓管理與服務上，提高區(qū)域整體服務水平，最終完成收費任務，這是根本要求。制定了本區(qū)域的管理方案，并有針對性的進行實施，以“做好基礎工作，提高服務水平，最終達到物業(yè)費的收取”為總體工作思路，并圍繞這一思路開展一系列有效的工作，使區(qū)域管理工作得到了提高和改善，制定了區(qū)域工作管理制度和考核辦法，在抓好管理和服務的同時，在基層樹立起“不干則罷，干就干好”的敬業(yè)精神，強化區(qū)域人員素質培訓，提高其服務意識，重點抓好基礎工作：
一、1號樓門前隔離樁的安裝，解決業(yè)主出行問題;。
二、對業(yè)主工程報修及時處理并對有償服務進行重點回訪;。
三、對各樓宇及其公共區(qū)域的巡查，包括地下空間以及業(yè)主家中情況的掌握;。
四、建立健全區(qū)域各種資料，尤其是收費相關紀錄;。
五、經常對基層員工進行生活上的關心，工作上的監(jiān)督檢查等。
作為區(qū)域的負責人，時刻起到表率作用，區(qū)域管理工作也是有序管理、穩(wěn)中推進，其中，物業(yè)費的收取工作也是一直居第一位，區(qū)域整體收費率為68%，個人認為還是較出色的完成了區(qū)域的管理工作。
作為一名中高層管理工作者，我深知以身作則的重要性，日常工作生活中，也是親歷親為，在擔任綜合部經理崗位工作以來，我每天最后一個下班，盡忠職守，工作崗位的調動并沒有改變我對工作的熱情，在工作中，努力做好上級安排的各項工作：
一、加強辦公室的管理，制定辦公室管理規(guī)定;明確辦公室人員崗位職責細分，做到責任到人;落實中午與夜間的值班，做到不管何時業(yè)主來訪、咨詢、投訴、交費都有人接待，提高辦公室人員的服務意識。
二、完善庫房、資料室的管理工作。庫房領用物資必須有相關負責人簽字確認的《物品領料單》，由專人負責資料室各類文件的收集整理工作等。
三、協(xié)調、監(jiān)督檢查、指導區(qū)域工作，甚至直接參與區(qū)域試點工作，同時，協(xié)調各部門全力配合區(qū)域各項收費工作。
四、處理業(yè)主投訴，協(xié)調解決業(yè)主家中具體問題，與業(yè)主協(xié)商物業(yè)費的收取。
五、組織項目部每月進行自檢及綜合整治工作，諸如對園區(qū)違規(guī)廣告的拆除，底商的文明經營以及門前環(huán)境衛(wèi)生管理等。
六、積極努力協(xié)調與保安公司、開發(fā)商、社區(qū)和城管等外聯(lián)工作。
目前負責綜合部工作兩個多月以來，我承受著一定的壓力，我也付出了很多的時間和精力，有時候事情多起來，忙得一天閑不下來，但我覺得很充實，對于我來說，在這不長的時間內，我所收獲的要遠遠大于我的付出。對于我這樣的年輕管理工作者來說，還有很多急需提高和改進的地方，接下來的時間里，我會利用閑暇時間重溫所學管理理論知識，欲擠出時間參加mba理論知識學習，以不斷充實自己，提高自身的綜合素質和管理水平。但我自身現(xiàn)在還存在很多不足之處：缺乏實際工作經驗;對大局觀的把握及思考不夠到位;對員工的管理缺乏力度;工作效率有待進一步提高;與基層員工的溝通及了解不夠。
我并沒有驚人的業(yè)績，也沒有耀眼的資歷，優(yōu)勢也不足掛齒，但我有的是積極上進的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神，我從不奢求什么，只希望大家能夠了解我，幫助我，支持我!也正因如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在今后的工作中，恪盡職守，虛心好學，更加勤奮的工作，努力克服自身的缺點和不足之處，從我做起，以感召班子，影響部門，帶動員工，以增強我們的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
一、新年春節(jié)臨近，加強綜合整治工作，考慮底商可能會做宣傳工作，對此，我們應加大巡查力度，對違法違規(guī)廣告，及時予以清除;消防安全、環(huán)境衛(wèi)生方面在春節(jié)前要徹底檢查，對商戶加大管理力度，建議對商戶環(huán)境衛(wèi)生實行門前三包責任制。
二、時至春節(jié)，考慮基層員工可能請假，甚至辭職回家過年的情況增多，建議各部門負責人提前做好員工思想工作以及節(jié)日期間的工作安排。
三、能源的節(jié)能降耗。例如：電梯工在業(yè)主上下班高峰時，對乘梯人員進行疏導，盡量使電梯滿載運行，減少電梯運行次數，因為電梯每運行一次的費用將近一塊錢。
四、加大樓宇保安職責范圍，對保安提出更多具體要求，如效果不佳，可否考慮由區(qū)域增加人員，負責安保工作，名稱但不能叫保安，以免混淆責任，此想法必定增加人工成本，對此，可否與社區(qū)聯(lián)系，春節(jié)期間或在一定時期內，招一些志愿者負責園區(qū)安全巡視工作，畢竟小區(qū)有很大一部分業(yè)主很關注小區(qū)的安全。
五、加強管理人員綜合素質培訓，包括：專業(yè)理論知識，收費技巧，案例分析等。
一、各區(qū)域做好基礎服務工作，提高整體服務質量，熱情接待業(yè)主，對業(yè)主問題的答復要統(tǒng)一口徑。
二、了解業(yè)主情況，經常性地與業(yè)主溝通交流，感情投資，由物業(yè)費收取的公對私，逐漸轉變?yōu)樗綄λ健?/p>
三、提高收費人員綜合素質，知識面一定要廣，區(qū)域負責人以身作則，重點落實收費工作。
四、將業(yè)主分為5類，針對每一類采取不同收費措施，將業(yè)主家中具體問題記清，以便有充足的時間跟業(yè)主進行談判，將收費任務盡可能的往前趕。
五、春節(jié)期間對業(yè)主一些禮品的贈送、便民服務等。例如：過年業(yè)主出行乘坐出租車居多，并且車不好找，我們可否與出租汽車公司協(xié)商方便訂車事宜。
最后，感謝大家耐心聽完我的述職報告，今天借此機會，我想說：在這一年多的時間里，感謝領導對我的批評、教育和培養(yǎng)，感謝與我朝夕相處的全體同事對我的支持、理解和信任。
謝謝大家!
物業(yè)綜合管理員述職報告篇十八
尊敬的公司領導和同事們大家好！
我是xxx渠道綜合管理員xxx，于xx年進入公司，在xx營業(yè)廳前臺，做綜合受理員，后因工作認真負責，20xx年被提升為前臺值班經理。直至xx年元月，因工作需求被調入xxx區(qū)從事渠道管理員工作。我的述職報告分為以下三大部分：
1、渠道建設工作：xx年公司開展了渠道大建設工作，配合渠道中心主任完成了13家新建網點的渠道尋址、裝修、開業(yè)等工作。由于我們在渠道建設過程中不光建設渠道的數量，還注意建設渠道的質量，在重要路段新建了幾家有質量的賣場，如雙崗xx、華聯(lián)超市內的xx等，因此在渠道年度評比時，xx區(qū)光榮的被評為一等獎。
2、代理商日常系統(tǒng)維護，我區(qū)代收費網點，電腦維護情況良好，因出現(xiàn)問題均能及時處理好，保證代理商正常收費營業(yè)。由于cdma的劃分，代理商用cdma1x收費已不在方便，及時要求代理商更換寬帶上網，并提前向信息化部申請用戶名和密碼，上門為代理點安裝新系統(tǒng)，率先完成了30家網點寬帶改造工作。
3、代理商考核。代理商考核按公平、公正、公開原則執(zhí)行，每次網點扣分項及時采取通報、短信、面談多種方式，通知到各網點。督促其它網點不在犯同一錯誤。
4、代理商業(yè)務培訓及公司政策貫徹。代理商對聯(lián)通政策是否理解，直接關系到對公司文件的執(zhí)行力度，所以公司每次下發(fā)新文件，我會提前認真閱讀掌握、提取重點、做好培訓準備工作。因代理商對公司文件理解層度不同。我會有針對性的做培訓，不光在會議上進行培訓，日常巡檢到各網點時，不忘記采取一對一面對面的提問，在給予解答，很快提升他們的業(yè)務知識。
5、代理商銷售任務的督促工作。公司為加快發(fā)展步伐，每季度都會下達不同的任務考核，因代理商人員素質層次不齊，對公司下達的任務考核不能理解，經常報有怨氣，我利用巡查機會，上門挨家挨戶進行解釋說明，和他們談心交朋友，用各種有效溝通的方法，調動網點銷售積極性，讓公司的各項工作得以順利進行。
6、工號的管理。每次區(qū)里有新進員工進入或工作調動，我都及時走工單，調整他們的工號權限，以保證不影響他們的工作。為新開網點及時申請新界面和工號，做好網點各項工號需求反饋工作，全年光調整各項工號權限工單走了165個。
7、禮品管理及物資的工作。公司開展各項活動，都能及時到公司領取禮品，以保證活動的正常開展。做好禮品發(fā)放工作，對一些大件代理商不方便領取的，采取送貨上門。禮品的保管更做到賬實相符，即庫存實物和資物系統(tǒng)相一致。今年開展的清涼一夏活動送清涼套包、油、床上四件套等禮品5944個，校園活動送禮品清涼套包、u盤、自行車等禮品8609個，年未存費有禮活動送生活套包、床單、浴巾套包、拆疊自行車、油等禮品2398個。由于各種禮品準備充分，所有活動都正常有緒的得到開展。物資方面及時補充各種宣傳單頁、海報、入網單。
8、積分、中立渠道返利及其它報表工作。每月準時完成xx區(qū)42家網點積分核算工作，全年積分發(fā)放了57.8萬元。完成20xx年1月至11月中立渠道批發(fā)補貼報表；完成了每月網點渠道信息表，上報g網經營部；完成了xx年渠道費用預提表；每月1日按網點代收費量分配任務，并把任務下發(fā)到網點；每周制做任務通報表，把任務完成情況，通報給各家網點，對完成量較低的網點，打電話溝通詢問原因，督促盡快完成任務；每月制做辦公室值班表；每周制做禮品明細表上報稽核員；完成了渠道裝修費用報表及報銷工作。
9、渠道巡查工作。每周按時到各家網點巡檢，對網點的衛(wèi)生、服務態(tài)度、營業(yè)時間、三有四清做檢查。發(fā)現(xiàn)問題能當場改正的，當場即更正，不能改正的以后做好督促工作，直至改正為止。記錄網點反饋的市場信息，向領導反映市場情況。
10、合同的簽署工作。公司今年開展了代理商押金存預存工作，xx區(qū)29家老網點需重新簽定合同，加13家新建網點的合同，共計完成網點合同42個；完成了xx營業(yè)廳和xx營業(yè)廳2個賣場的招競和合同簽署工作；完成了3家老公話商和2家新公話商的合同簽署工作；完成了xxxx合同的簽署工作；完成了xx、xx、xx公話代購代扣合作協(xié)議的簽署工作，并把這些合同全部錄入電子系統(tǒng)。
11、完成了繳費站小代理人系統(tǒng)的開通維護工作，每日查詢繳費站系統(tǒng)，有無待返銷的號碼，及時做好返銷工作。對開通繳費到期的用戶做好二次開通工作，另開通了11戶繳費站c轉g用戶。
1、由于渠道管理員工作比較繁瑣，同一個錯誤網點會多次發(fā)生，這時我的對網點態(tài)度不太好。
2、工作做的還不夠細，區(qū)一直提倡的“三張明白紙”開展的'不好，還有個別網點不能完全明白，自己家的每月返利有哪些明細賬。
3、巡查工作做的還不仔細，經常會有些小問題看不見。
4、制做表格還不構細心，有時因為寫錯一位數，給其它同事工作代來不便。
1、督促網點完成xx版團圓卡訂購會上，所簽定的團圓卡任務。并完成公司已后所安排的各項任務。
2、協(xié)助渠道主任完成四牌樓地區(qū)的新建網點尋址工作。
3、做好三張明白紙工作，不限于形式的對網點做解釋分析，做到每家都知道，每月各項返利和積分如何計算。以便于公司開項的活動，能更快的了實到各網點。
4、巡查前寫好巡查計劃，到每個網點時按照計劃，逐一做檢查，不漏一項。對發(fā)現(xiàn)的問題及時更進，直至解決。
5、修身養(yǎng)性提高自身綜合素質，對代理商反映的問題全力幫助解決。
6、制做各項表格時多檢查幾遍，減少于我對口工作同事的工作量。
以上是我的述職報告，不足的地方請領導給予指正，謝謝！
物業(yè)綜合管理員述職報告篇十九
針對xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調，進一步理順關系;
(二)加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;
(三)管好財、理好賬，控制好經常項目開支;
(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系;
(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。
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物業(yè)綜合管理員述職報告篇二十
大家好！20xx年，在中心的正確領導下，我以科學發(fā)展觀為指導，帶領物業(yè)公司全體干部員工，按照“做精做強做大物業(yè)品牌”的戰(zhàn)略指導，圍繞物業(yè)工作目標任務，創(chuàng)新工作思路、轉變工作作風，認真踏實努力工作，較好地完成了各項工作任務，取得一定成績。下面，根據中心領導的安排和要求，就自己今年的工作情況向領導和同事們做如下匯報，如有不當，請批評指正：
20xx年，我以“轉變思想作風、提高工作效能”為目標，加強學習，認真學習物業(yè)管理理論知識，認真學習公司管理制度，認真向解放軍學習，認真向物業(yè)公司同行學習。通過學習，提高了自己的綜合素質，努力做一名“四事干部”，認真貫徹“安全穩(wěn)定”方針，推行“誠信至上，服務為本，優(yōu)質取勝，滿意為準”的服務理念，不斷加大各項工作的管理和監(jiān)控力度，盡努力為業(yè)主創(chuàng)造現(xiàn)代品質生活條件，以優(yōu)質滿意的服務贏得業(yè)主的信譽，拓展公司服務生存發(fā)展的空間。
20xx年，我立足業(yè)主的需要，做到物業(yè)管理高標準，要求廣大員工真正把“業(yè)主第一，服務至上”的工作理念落實到實處，不斷強化職責分工，落實工作實效，做好了以下幾項工作：
1、加強安全保衛(wèi)工作，確保安全穩(wěn)定。我切實加強保安員的服務意識、工作責任心和道德素養(yǎng)，對新進的保安人員進行崗前培訓及試用，規(guī)范和完善安全保衛(wèi)工作，加強檢查與監(jiān)督，真正把“業(yè)主第一，服務至上”的理念落實到物業(yè)管理的每一個細節(jié)，確保安全穩(wěn)定。
2、加強綠化、保潔工作，努力創(chuàng)設潔凈、溫馨的環(huán)境。為了給業(yè)主創(chuàng)設一個潔凈衛(wèi)生、優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境，我要求保潔人員做好以下工作：一是強化衛(wèi)生打掃，注重日常保潔。堅持公共區(qū)域每天清掃2遍和“垃圾不落地，日產日清”的保潔制度，確保環(huán)境清潔衛(wèi)生。二是加強綠化養(yǎng)護。根據季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保綠化養(yǎng)護質量。
3、加強協(xié)調溝通，努力構建和諧物業(yè)。為了有效提升我們的服務層次，我不斷加強與業(yè)主的溝通和交流，及時了解業(yè)主的真實需求，認真接受業(yè)主的監(jiān)督評議，對業(yè)主提出的意見和建議，做到不回避、不推脫，而是認真傾聽、虛心接受、詳細記錄、及時整改，力求讓每一位業(yè)主滿意。通過這些工作，我有效提升了物業(yè)管理水平，獲得了業(yè)主的滿意，為我公司今后業(yè)務的開拓打下良好基礎。
20xx年，我認真努力工作，取得了較好的成績，自己的經營管理水平有了明顯提高，做到愛崗敬業(yè)、服務第一，具有良好的職業(yè)態(tài)度和強烈的職業(yè)責任感，但還是存在一些不足問題，主要是學習還不夠，在工作忙的情況下，放松了學習；工作上精細管理還不夠，存在一些管理不到位的情況；業(yè)務拓展力度有待加強。
一是進一步加大科學管理力度，堅持“走出去的”戰(zhàn)略，向同行企業(yè)學習，借鑒先進的管理手段，創(chuàng)新我們的物業(yè)管理水平，努力拓展業(yè)務，做精做強做大物業(yè)品牌。
二是進一步加大學習培訓和文化建設力度，重點培訓和提高員工的專業(yè)知識水平，提高戰(zhàn)斗力和工作執(zhí)行力，使工作效率得到有效提高。做到以人為本，員工為本，實行人性化管理，關心和愛護員工，組織各種文體活動，樹立和弘揚團隊意識和團隊精神，激勵員工勤奮努力工作。
三是進一步加大安全保衛(wèi)力度，特別是加強公共環(huán)境安全及公共設施安全，力爭全年年實現(xiàn)無安全事故。
四是進一步加大保潔力度，做好各類保潔工作，創(chuàng)造衛(wèi)生清潔的優(yōu)良環(huán)境，獲得業(yè)主的真誠滿意。
五是進一步加大優(yōu)質服務力度，教育員工樹立服務意識，使我們的物業(yè)管理方便快捷，服務周到，靠優(yōu)質服務打響我們的物業(yè)服務品牌。
物業(yè)綜合管理員述職報告篇二十一
尊敬的各位領導：
您好！時光飛逝，歲月如梭。轉眼間，我來中奧物業(yè)工作已今三個月有余。在這三個多月的工作中，我感慨頗多，收獲頗多。面對這份述職報告，我想了很多。
給大家談談我工作上的收獲與經驗吧，在這兩個多月中，我接觸了一系列安管員的工作：在一號崗嚴卡裝修工人出入證，又在三號崗學會怎么樣和業(yè)主溝通怎么去管車輛、這使我收獲很多學到的也很多、又在領導的'信任和提拔讓我做了巡邏崗學會了怎么去巡查裝修、樓道安全、讓我經過一系列工作崗位讓我不斷學習收獲了很多的經驗和與業(yè)主、施工人員、的溝通。從一個什么都不懂的安管員到擔任安管部領班，我取得了很大進步。對這個崗位我也有了一定認識。安管員這個崗位很特殊，工作瑣碎卻非常重要，它體現(xiàn)在公司門面的一個重要標志。
工作中我也還有很多的不足。安管領班工作要求人原則性強，細心，謹慎。這點我還做得不夠。在工作中我有時容易脾氣急躁，心態(tài)不夠端正，遇到問題，不夠冷靜。有時考慮問題不夠周全，處理問題不夠細致這也是我比較大的缺點。
這兩個月中，我非常感謝我的領導，在工作中，我不懂的時候手把手的教我，犯錯誤的時候，細心的教我。在這里工作，讓我覺得很溫暖。在今后的工作中，我將會更好的協(xié)助我的領導，做好自己的本職工作。今后我會更加努力，爭取為公司做更多的貢獻。
述職人：xxx
日期：20xx年xx月x日
物業(yè)綜合管理員述職報告篇二十二
20xx在xxx的一年。在這一年里，集團各分公司堅持不懈，向著共同的目標努力，昊宇物業(yè)管理公司在集團公司的領導下，也在去年的工作中作出了一定的成績：
1、設施設備管理方面：
依照月度、季度、年度計劃，我們對配電室、水泵房、消防管道、大樓總下水管道、公共照明系統(tǒng)進行了階段性保養(yǎng)修護，依照20xx經排查羅列好的待修或待保養(yǎng)部件進行了全面系統(tǒng)的維修/維護，保證了大樓的正常運營。增加了樓道內照明聲控系統(tǒng)，為租戶實際使用提供了便利，此外我們還針對總下水管道老化，油污數量增多，導致的下水管道堵塞現(xiàn)象進行了排除，為減少管道疏通費用，購買了相關的疏通工具，改造增加了下水道檢修口，除了專業(yè)化糞池清理外，其余所有疏通問題我們都可以自行解決，從依賴疏通公司到自己有能力解決問題邁出了一大步，在減少日常維護費用的同時增加了自己的可維修科目。
2、停車場管理建設方面：
為了規(guī)范停車場秩序，更好的管理車輛停放，在停車場門口設立了值班亭，仔細記錄進出大廈停車場車輛、明確了停車場車輛的使用范圍，為后續(xù)停車場擴展的管理走出了實踐性的步伐。
1、內部消防培訓。
消防一直是物業(yè)管理工作的重點，為了提高員工的安全意識，我們組織物業(yè)所有員工進行了內部消防培訓，并且組織員工進行消防演練和緊急疏散實際操作，使得員工在遇到緊急突發(fā)狀況的時候知道如何使用消防工具對公司財產和自身安全進行有效保護，既達到了消防部門的要求也讓物業(yè)員工消防意識大大增強。
2、人文關懷。
集團公司為辛勤工作在每一個崗位上的員工都準備了生日賀卡和生日禮金，會在每位員工生日當月發(fā)放到員工手上，使得每位員工都感受到了集團領導的關懷，加強了員工凝聚力和向心力，為集團后續(xù)建立自己的企業(yè)文化添磚加瓦。
3、量化式管理。
物業(yè)公司根據集團公司的指示以及自身的需求，對保安、保潔、工程人員實施了量化式管理辦法：安排員工定時對每層樓的消防設施、衛(wèi)生狀況、公共設施進行巡查，保安、保潔每兩小時一次巡樓，工程每天對所管理的設施設備進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通、解決問題，并記錄發(fā)生的問題和處理方式，建立了《消防防火巡查檔案》、《消防設施及公共設施巡查檔案》《保潔巡查檔案》將檢查表收集存放，以便日后查閱管理。
1、20xx，對于大廈商戶遇到的各類問題，我們都第一時間安排工作人員現(xiàn)場進行處理，耐心講解、認真檢查、告知商戶注意事項，避免同類問題的再次出現(xiàn)，以的效率和質的服務給商戶帶來方便，讓商戶能夠感受到物業(yè)的積極態(tài)度和專業(yè)精神。
2、招商方面，我們去年招商工作進行的很被動，沒有實現(xiàn)預期的招租效果，耽誤了黃金招租時間，導致大面積樓層空置了好幾個月，直到第四季度，才把房屋租賃出去。招租工作的失利給公司造成了很大的損失，是我們去年一年中的工作失誤，感謝集團對我們工作失誤的包容，在此我們對去年的招商工作進行深刻的檢討。
在20xx工作中，我們仍有許多不足待改善：日常管理方面，我們會更加注重設備設施的保養(yǎng)維護，做到預知問題，提前解決問題，避免發(fā)生問題再解決，減少不必要的損失，物業(yè)電力配電室今年仍會延續(xù)以往的優(yōu)秀作風，全年零事故，讓集團領導和租戶都能在安全無憂的環(huán)境下工作；人員管理方面，我們自身要規(guī)范自我行為，服裝統(tǒng)一整潔，同時也加強對保安、保潔、工程人員職業(yè)規(guī)范的培養(yǎng)，使他們有更好的精神面貌和更飽滿的工作熱情；房屋招商方面，我們將吸取經驗教訓，未雨綢繆，在大的租戶要搬遷或租戶合同快到期前三個月的時候就提前做好招租準備，與之前聯(lián)系過的意向租戶進行約談，并在網絡及廣告方面提前進行部署，避免出現(xiàn)去年房屋長時間空置的問題；商戶管理方面，我們會按時按計劃收取房租及水電費，保證公司良好運營。
去年在集團公司的指導下我們建立了完善的預算體系，今年我們將嚴格控制預算，開源節(jié)流，努力在預算框架內按時按量的完成工作，使物業(yè)公司能夠成長為集團框架內的有力支撐。
在此新春佳節(jié)來臨之際，愿集團公司事業(yè)蒸蒸日上，實現(xiàn)宏偉藍圖。
物業(yè)綜合管理員述職報告篇二十三
在20xx年的工作中，我辦嚴格執(zhí)行了物業(yè)管理相關的政策法規(guī)，同時按照城x局的總體工作部暑，結合xx實際情況，對全市的物業(yè)進行了規(guī)范的管理工作。具體主要抓了以下幾個方面的工作。
今年我辦進一步加強了單位的規(guī)章制度和考勤制度，每周都抽出半個工作日進行學習各項業(yè)務知識，要求每位單位職工都要認真做好學習筆記，同時也要求記好個人工作日的工作情況。另一方面在廉潔建設方面，我辦嚴格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿、卡、要、報等情況，從提高個人的自身素質建設出發(fā)，真正地發(fā)揮領導先進模范作用，使之在工作中都要從服務廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點，切實做好自身的本職工作，從而表現(xiàn)出創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應有貢獻。
（1）為進一步確保物業(yè)買受人的合法權益，杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生，今年我辦與x局通過業(yè)務上的溝通，制定了嚴禁的收繳維修基金程序，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納，同時憑借維修基金收據到x局辦理產權手續(xù)，x局并將維修基金收據做為要件存檔。取消了開發(fā)建設單位代收代繳維修基金的資格。
（2）為了更好地建立維修基金賬戶明細，細化維修基金賬戶管理，今年，我辦由會計及業(yè)務管理員一起到延吉、汪清學習了維修基金管理經驗。同時結合琿春實際情況，將維修基金賬戶以棟分設賬戶，有的并以戶分設賬戶明細。從而為今后使用維修基金準備了有效的基礎材料。
（3）催繳“維修基金”的工作：今年，在州領導進行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中，對琿春使用房屋進行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定，要求整改。為此，我辦積極地向上級領導做出了匯報，經研究決定，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案?，F(xiàn)正在實施當中。
為便于住宅小區(qū)的管理，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會。即成立了靖源小區(qū)業(yè)主委員會、金臺花園業(yè)主委員會、國聯(lián)花園業(yè)主委員會，同時又重新審批了海關住宅小區(qū)業(yè)主委員會，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進入x住宅小區(qū)進行了物業(yè)管理。
1、大力提倡業(yè)主委員會的成立。
2、嚴格控制好物業(yè)管理用房的配置情況。
3、加強宣傳力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識。
4、進一步建立健全“專項維修基金”的收繳制度。
5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場。
6、嚴格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入。
物業(yè)綜合管理員述職報告篇二十四
尊敬的各位領導：
您好！
時光飛逝，歲月如梭。轉眼間，我來中奧物業(yè)工作已今三個月有余。在這三個多月的工作中，我感慨頗多，收獲頗多。面對這份述職報告，我想了很多。
給大家談談我工作上的收獲與經驗吧，在這兩個多月中，我接觸了一系列安管員的工作：在一號崗嚴卡裝修工人出入證，又在三號崗學會怎么樣和業(yè)主溝通怎么去管車輛、這使我收獲很多學到的也很多、又在領導的信任和提拔讓我做了巡邏崗學會了怎么去巡查裝修、樓道安全、讓我經過一系列工作崗位讓我不斷學習收獲了很多的經驗和與業(yè)主、施工人員、的溝通。從一個什么都不懂的'安管員到擔任安管部領班，我取得了很大進步。對這個崗位我也有了一定認識。安管員這個崗位很特殊，工作瑣碎卻非常重要，它體現(xiàn)在公司門面的一個重要標志。
工作中我也還有很多的不足。安管領班工作要求人原則性強，細心，謹慎。這點我還做得不夠。在工作中我有時容易脾氣急躁，心態(tài)不夠端正，遇到問題，不夠冷靜。有時考慮問題不夠周全，處理問題不夠細致這也是我比較大的缺點。
這兩個月中，我非常感謝我的領導，在工作中，我不懂的時候手把手的教我，犯錯誤的時候，細心的教我。在這里工作，讓我覺得很溫暖。在今后的工作中，我將會更好的協(xié)助我的領導，做好自己的本職工作。今后我會更加努力，爭取為公司做更多的貢獻。
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
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