總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
期貨客服工作總結(jié)篇一
1、完成xx交易系統(tǒng)的上線。
為了順應(yīng)期貨市場的發(fā)展，在技術(shù)部經(jīng)理的帶領(lǐng)下，把公司xx交易系統(tǒng)切換成xx。
2、機房改造。
按照監(jiān)管要求，服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件設(shè)施三年淘汰，技術(shù)部機房已運行四年，服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件設(shè)施，故障頻發(fā)，為了消除安全隱患，將原有服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)線等硬件設(shè)備進(jìn)行更換。
3、完成了軟件供應(yīng)商、交易所、監(jiān)管部門等組織的多次升級、測試、演練工作。
參加各家交易所新品種上市，交易所系統(tǒng)升級、接口升級，交易所災(zāi)備中心、異地中心切換測試、全行業(yè)應(yīng)急演練等。
4、按照監(jiān)管部門要求完成交易系統(tǒng)自查、上報工作。
完成了期貨業(yè)信息技術(shù)資源調(diào)查表、軟件正版化調(diào)查、fiss系統(tǒng)年度報表、互聯(lián)網(wǎng)電子郵件系統(tǒng)調(diào)查、期貨業(yè)信息安全檢查以及十九大期間關(guān)于做好信息安全服務(wù)保障工作等多項監(jiān)管檢查資料填報工作。
5、完成總部搬遷工作。
20xx年x月公司領(lǐng)導(dǎo)決定將公司總部遷移至金融中心，此期間在技術(shù)部辦公區(qū)臨時搭建了結(jié)算、風(fēng)控系統(tǒng)；完成了互聯(lián)網(wǎng)、專線、電話的順利遷移、辦公機房搬遷等一系列相關(guān)工作，保證了業(yè)務(wù)的連續(xù)性。
1、自己對最新技術(shù)的學(xué)習(xí)不足。
2、自己對oracle數(shù)據(jù)庫了解不夠。
3、自己工作缺乏主動性，做事時考慮的不周全。
4、自己網(wǎng)絡(luò)、安全方面知識不足。
5、交易系統(tǒng)備機數(shù)量不足，存在安全隱患。
在保質(zhì)保量完成日常運維及領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的工作外，努力完成以下工作：
1、張江機房機柜是我們的寶貴財富，爭取機柜空間合理利用。
2、每季度做一次技術(shù)部應(yīng)急演練，提高應(yīng)急水平。
3、努力學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)、安全、oracle數(shù)據(jù)庫知識，多了解前沿新技術(shù)。
期貨客服工作總結(jié)篇二
2020年，我公司認(rèn)真貫徹總公司在年初的工作會議精神，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下x期貨全體員工振奮精神、開拓進(jìn)取、努力拼搏，在期貨行業(yè)嚴(yán)峻的發(fā)展形勢之下穩(wěn)步發(fā)展，公司經(jīng)營日趨成熟，對于公司的每一位員工來說，2020年是一個繁忙、充實和不斷進(jìn)步的一年。
今年年初總公司的計劃工作會議下達(dá)給我們公司指標(biāo)為：營業(yè)收入（含投資收入）萬元；營業(yè)費用x萬元；利潤x萬元；交易額x億元，客戶保證金增長率x%。
截至x月x日我公司客戶數(shù)達(dá)到x人，其中個人投資者x人，機構(gòu)投資者 戶，我公司共計實現(xiàn)收入x萬元，其中手續(xù)費收入x萬元，投資收入x萬元，營業(yè)收入完成計劃的x%；營業(yè)費用x萬元，與計劃相比x%，全年虧損x萬元， （完成利潤治標(biāo)情況）；期貨成交金額x億元，同比增長x%；交易量達(dá)x手， 同比增長x%；去年末客戶保證金余額x萬元，截至今年x月x日我公司客戶保證金余額達(dá)到x萬元，增長x%。
從期貨行業(yè)2020年大環(huán)境來看，全行業(yè)重返虧損，期貨公司分化日趨加劇。由于市場萎縮、交易量下降、期貨公司的業(yè)務(wù)單一、生存競爭加劇等原因，傭金手續(xù)費再次下調(diào)。據(jù)統(tǒng)計，xx年平均傭金收入比例為總交易額的萬分之十五，而到今年，該比例還不到萬分之一，甚至達(dá)萬分之零點五。收入銳減，部分期貨公司的交易量本來就不大，形成虧損也是必然，所以，今年全行業(yè)虧損面達(dá)80%以上，這就使得2020年全行業(yè)盈利的期貨業(yè)又出現(xiàn)了交大的回落，即使是交易量靠前的期貨公司也出現(xiàn)較大虧損的現(xiàn)象。所以，大部分的中小公司僅能勉強維持并瀕臨破產(chǎn)。
一、業(yè)務(wù)部在“防范風(fēng)險、穩(wěn)健經(jīng)營”的思想指導(dǎo)下，加強與客戶的溝通，積極做好各項客戶服務(wù)工作，取得了一定的成績。
今年公司業(yè)務(wù)部做了期證合作方面的工作，在x證券xx營業(yè)部開了一個點，向證券客戶宣傳和普及期貨知識，并努力從中開發(fā)參與期貨的客戶。舉辦了投資報告會x場，與有意向投資期貨的客戶懇談x人/次，成功的開發(fā)了x名客戶參與期貨投資，截至本年度末，新增交易量x手，成交金額x元，手續(xù)費收入x元。并注重培養(yǎng)與發(fā)展居間人，共開發(fā)居間人x人，居間人開發(fā)客戶x人，交易量x手，成交金額x元，手續(xù)費收入x元。
今年x期貨經(jīng)紀(jì)公司x營業(yè)部設(shè)址于我公司旁邊，開業(yè)之初，以極低的手續(xù)費吸引客戶開戶，適逢大有期貨經(jīng)紀(jì)公司縮減營業(yè)面積，令不少投資者轉(zhuǎn)投其它期貨經(jīng)紀(jì)公司。我們抓住機會，想方設(shè)法、積極主動的與這些投資者聯(lián)系，向他們宣傳和推介x期貨的優(yōu)勢，不但穩(wěn)住了現(xiàn)有客戶，還新開發(fā)了多名客戶，新增開戶數(shù)x個，新增保證金近x萬元，實現(xiàn)交易量x手，成交金額x元，手續(xù)費收入x元。
深入開拓市場，走訪客戶是業(yè)務(wù)部今年重要的一環(huán)。今年先后走訪了近x家企業(yè)，對省內(nèi)飼料、棉花及金屬等企業(yè)進(jìn)行了多次調(diào)研及開發(fā)，通過與來自不同領(lǐng)域的客戶交流、溝通，提高了我們對現(xiàn)貨市場及行業(yè)的認(rèn)識，更真實地了解了客戶的需求，以套保入手，培養(yǎng)企業(yè)對期貨市場的興趣和感性認(rèn)識，這就使客戶開發(fā)到客戶相關(guān)的服務(wù)均走上了正規(guī)。
二、市場部今年的工作主要放在穩(wěn)定現(xiàn)有客戶上，確?？蛻舨涣魇?，截至x月x日，本年度開發(fā)的客戶數(shù)達(dá)到x人，做單客戶數(shù)由去年的x人次減到今年的x人次，基本與去年持平。市場部為了給客戶提供優(yōu)質(zhì)的做單環(huán)境、準(zhǔn)確的投資資訊做了大量扎實的、切實有效的工作，牢記“誠信為本、視客戶為上帝”的服務(wù)宗旨，對于前來開戶的客戶，熱情接待，
幫助其完成開戶手續(xù)；對于潛在客戶，熱情介紹公司業(yè)務(wù)；交易客戶若有疑難問題，則對其進(jìn)行解疑答惑。市場部在人手不足的情況下，堅持做好交易大廳的管理工作，得到了客戶的一致好評。
三、電腦部為了保護(hù)公司計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全、促進(jìn)公司計算機網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用和發(fā)展、保證公司網(wǎng)絡(luò)的正常運行，電腦部制定了“電腦設(shè)備管理制度”、“電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急處理措施”、“電腦網(wǎng)絡(luò)安全解決方案”等，并對所有xx主機進(jìn)行了補丁升級，安裝防病毒軟件，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險和隱患，采取相應(yīng)的安全防范措施，從而最大限度地解決可能存在的計算機網(wǎng)絡(luò)安全問題，保障公司網(wǎng)絡(luò)的安全運行。
隨著期貨電子化網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，我公司的日常經(jīng)營和業(yè)務(wù)處理對計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的依賴性也與日俱增，一旦數(shù)據(jù)丟失或業(yè)務(wù)長時間停頓無法恢復(fù)對我公司可能帶來無法挽回的損失。針對這種情況電腦部現(xiàn)階段采取了諸如期貨交易系統(tǒng)雙機硬件熱備、雙機軟件熱備、線路備份、機房安全、數(shù)據(jù)備份等一系列的安全防范措施，保障在遭遇突發(fā)情況時能及時恢復(fù)數(shù)據(jù)并在最短時間內(nèi)恢復(fù)交易。電腦部還計劃明年能做到公司期貨交易所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)異地備份，如果能做到的話，那么在本部機房數(shù)據(jù)被完全破壞后能異地恢復(fù)公司所有期貨交易業(yè)務(wù)，實現(xiàn)公司期貨交易正常運行的“三保險”。
四、這一年辦公室認(rèn)真做好文秘檔案工作，積極協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)搞好各項工作，撰寫相關(guān)材料，組織或協(xié)助組織召開各種會議，做好會議記錄。及時處理總公司及外來文件，領(lǐng)會文件精神，提前進(jìn)行預(yù)期安排，然后再由領(lǐng)導(dǎo)簽閱。在復(fù)印工作上，辦公室落實專人負(fù)責(zé)，做好文印室保密和節(jié)約工作。在往年基礎(chǔ)之上，我們完成了公司檔案歸檔工作，分別對歷年來員工資料、收發(fā)文、大事記等應(yīng)歸檔資料進(jìn)行歸檔，發(fā)揮基礎(chǔ)檔案功能，切實為公司經(jīng)營發(fā)展服務(wù)，這一點也得到了總公司的好評。
2020年以來，辦公室按照中國證監(jiān)會xx特派辦要求，不斷完善風(fēng)險控制措施，風(fēng)險實時報告制度落實到人，責(zé)任到人，推廣實施公司內(nèi)控和保證金封閉運行等制度，嚴(yán)格督促高管人員及參照高管人員管理的人員執(zhí)行季度報告制度，及時完整地向特派辦報送各種材料。配合相關(guān)部門進(jìn)行全國經(jīng)濟普查工作，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確報送。
健全業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，重視對業(yè)務(wù)人員專業(yè)技能培訓(xùn)。本年度多次組織相關(guān)業(yè)務(wù)人員和高管參加中國證監(jiān)會的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高了員工的專業(yè)素質(zhì)。《公司法》、《證券法》修訂后，辦公室組織全體員工進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)，還購買了相關(guān)資料發(fā)放給員工自學(xué)。
辦公室積極配合總公司和中國證監(jiān)會xx特派辦完成各項檢查工作。按照中國證監(jiān)會“從嚴(yán)要求”的原則，在客戶保證金、注冊資本、資產(chǎn)質(zhì)量以及合規(guī)經(jīng)營情況等方面與財務(wù)部一起準(zhǔn)備了詳實材料，使公司順利通過20xx年的年檢。今年年初，我們及時做好了法人變更的相關(guān)工作，更換了期貨經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)許可證和營業(yè)執(zhí)照等。
在保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育期間，我公司達(dá)到了“提高黨員素質(zhì)、加強基層組織、服務(wù)期貨市場、促進(jìn)各項工作”的預(yù)期目的，取得了階段性成果。在活動開展中，我公司認(rèn)真抓好每個細(xì)節(jié)，堅決做到把學(xué)習(xí)貫穿始終，進(jìn)一步增強實踐“三個代表”重要思想的自覺性和堅定性；把求實效貫徹始終，堅持邊學(xué)邊改、邊議邊改、邊整邊改；把“兩手抓”貫穿始終，使先進(jìn)性教育成果轉(zhuǎn)化為推動工作的動力，取得學(xué)習(xí)教育和業(yè)務(wù)工作兩不誤、兩促進(jìn)的效果。
我們認(rèn)為：xx期貨市場從20xx年的恢復(fù)性增長，到今年的低潮，是一個向上發(fā)展的積蓄。其理由基于以下分析：
一、市場低迷是由于品種單一。例如，上海期貨交易所交易萎縮，致使銅風(fēng)險加大之后，投資者選擇較小，損失較大。但只要新品種上市，即能影響市場信心——至少期銅可以增加交易量。
二、市場低迷是由于期貨公司退市，而這僅僅是監(jiān)管措施加強而致。但現(xiàn)有近x家的規(guī)模明顯偏多，若一些惡性公司被清出市場，將會有所好轉(zhuǎn)。
三、市場低迷是由于經(jīng)紀(jì)公司收入低下。但期貨公司由于業(yè)務(wù)太窄，只能是打價格戰(zhàn)。若有分級管理，就能得到緩解。
四、市場低迷品種太少，經(jīng)不住世界經(jīng)濟一體化的沖擊。企業(yè)進(jìn)行期貨避險的需求在加大，能源、金屬、農(nóng)產(chǎn)品機構(gòu)投資者，仍然有很多，正等待開發(fā)。
五、市場低迷是由于金融期貨（國外80%是金融期貨）遲遲不能上市，但發(fā)行國債的財政部正在積極推出國債的遠(yuǎn)期交易。
六、市場低迷是由于部分投資者熱情下降，資金外流與新開品種新增資金相抵后，大致相當(dāng)。這主要是品種設(shè)計問題及品種上市機制問題，在套保、套利及具備現(xiàn)貨背景的機構(gòu)進(jìn)入后，就能有所改觀。這將促使期貨公司不要只盯住投機客戶，只打傭金價格戰(zhàn)。我們認(rèn)為，這是中國期貨行業(yè)向前發(fā)展的“前兆”，而不是“嚴(yán)冬”的到來，它只是具有寒意的“倒春寒”。 為了扭轉(zhuǎn)當(dāng)前不利局面，我們將在2021年重點做以下幾項工作：
一、知行并重，加快發(fā)展。全國人大常委會通過的新《證券法》、《公司法》于明年x月x日正式實施，這對進(jìn)一步促進(jìn)我國資本市場發(fā)展意義深遠(yuǎn)。作為資本市場的組成部分，新《證券法》、《公司法》的推出同樣堅定了期貨市場發(fā)展的信心。我公司將根據(jù)中國證監(jiān)會的要求，采取有效措施，大力宣傳“兩法”，認(rèn)真貫徹“兩法”精神，努力實現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。要樹立科學(xué)的發(fā)展觀，堅持規(guī)范運作，采取切實有效的措施加大市場開發(fā)力度。以貫徹落實“兩法”精神為契機，加強公司法制建設(shè)，使公司的制度體系更加適應(yīng)市場發(fā)展的實際需要，在2021年我們還會聘用專門的法律顧問，現(xiàn)在有關(guān)事宜正在運作之中。
二、加強培訓(xùn)，提高企業(yè)無形資源水平。期貨市場在國內(nèi)已有十三年的歷史，自2021年起，已經(jīng)進(jìn)入到差異化競爭階段，即依靠企業(yè)核心競爭力爭取市場的階段。差異化競爭的關(guān)鍵是企業(yè)形成以無形內(nèi)部資源為基礎(chǔ)的核心競爭力，而內(nèi)部核心資源的關(guān)鍵是要以人為本。所以企業(yè)不僅應(yīng)引進(jìn)高素質(zhì)的專業(yè)人才，更應(yīng)該積極建立學(xué)習(xí)型組織，實行多方位的全員教育培訓(xùn)。因此，2021年我公司仍然加大員工的教育培訓(xùn)，通過培訓(xùn)使公司的核心競爭力真正得以體現(xiàn)，同時使公司的社會效益和經(jīng)濟效益切實得以同步提高，為公司的健康、持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展注入新的活力。
三、加大期市宣傳力度，順應(yīng)市場發(fā)展要求。我們在開發(fā)客戶的過程中發(fā)現(xiàn)到有很多現(xiàn)貨貿(mào)易商雖然知道期貨市場能幫助企業(yè)避險，也習(xí)慣于參考期價進(jìn)行現(xiàn)貨交易，卻沒有涉足期貨市場。一些規(guī)模較大的企業(yè)對期貨知識雖比較了解，但因經(jīng)驗不足和心理準(zhǔn)備不充分，對期市還處于觀望階段。所以能“走進(jìn)客戶，走入市場”，多與現(xiàn)貨貿(mào)易商交流、溝通，是有相當(dāng)市場的。
期貨客服工作總結(jié)篇三
一年過去了。我從對期貨的一無所知，漸漸開始了解和熟悉這個行業(yè)，在實際應(yīng)用中，發(fā)現(xiàn)了理論知識和實踐的確是兩者不可分離。理論知識可看做是入門的鋪墊和相關(guān)專業(yè)知識的準(zhǔn)備。實踐操作，則是對理論知識的一種靈活應(yīng)用，并且更重要。因為它是工作的具體內(nèi)容。一個月的親身體驗中，我總結(jié)出了個人在以下幾個方面的心得：
在校只知道考四、六級英語，卻從沒想過英語學(xué)習(xí)的真正應(yīng)用，到了公司，才知道英語的重要性。金融投資是個十分重視資訊和信息的專業(yè)，第一手資料都是以英文形式率先公布的，為搶得先機，必須能夠看懂諸如xx等著名投資銀行的商業(yè)報告，所以，以后的英語學(xué)習(xí)，要主要著重于英語實際閱讀能力的提高。在公司期間，我還有幸參與了一次外商見面洽談會，在今后這個國際一體花的社會里，我們與外商直接交流和貿(mào)易的機會必將大大增多，這就對我們的聽說能力提出了更高的要求。
金融行業(yè)是個專業(yè)性較強的專業(yè)，由于我們期權(quán)期貨這門課要到下個學(xué)期作為專業(yè)課學(xué)習(xí)。故很多專業(yè)術(shù)語和操作包括整個行業(yè)對我而言都比較陌生。使得自己花了不少時間在熟悉行業(yè)上，這直接影響了社會實踐的進(jìn)程和效果。這在以后的實踐中隨著專業(yè)課的逐漸開設(shè)，我想會盡量避免這類問題的。同時需要我們更深更廣的了解所學(xué)專業(yè)知識?！懊妗币獜V，“點”要專。
現(xiàn)在的社會日新月異，新事物，新觀點層出不窮，必須具備快速學(xué)習(xí)的能力，并要以一種終身學(xué)習(xí)的心態(tài)來積極吸收新知識和新觀念，以開放的姿態(tài)面對未來的變革。同時，要注意理論學(xué)習(xí)和實踐能力的結(jié)合。要以理論指導(dǎo)實踐，并在實踐中不斷檢驗和提高理論可信度，深化認(rèn)識。以后我們面對社會的選擇，所學(xué)專業(yè)與從事的工作很可能不一致。那時就應(yīng)該調(diào)整心態(tài)，找準(zhǔn)個人定位，及時充電，更快更好地適應(yīng)新工作發(fā)展的需要。
這不僅包括對于一項新工作的適應(yīng)，更包括對公司企業(yè)文化的一種認(rèn)同和融合，在一個月中，我和公司的員工、同事等相處的都不錯，大家也都比較照顧我這個新來的“子弟兵”，在這一個月中，我對公司投資部各崗位特點、能力需要有了初步的認(rèn)識，并能幫助公司翻譯一些資料以供決策層參考，短短一個月能為公司作出一些菲薄的貢獻(xiàn)，還是一件值得高興的事！
總之，這一年的實踐鍛煉，是我們大學(xué)生接觸社會，了解社會的第一步，是我們尋找差距，進(jìn)一步認(rèn)識自我的良機，更是我們了解對口專業(yè)的有利契機。這次實踐，為我們今后踏入社會打下了良好的基礎(chǔ)。在此，還是要感謝上海萬向投資有限公司所有成員（特別是老總、投資部員工和集體宿舍的幾位同事）對我此行的大力幫助和熱心照顧，沒有大家的關(guān)心和幫助，這次活動不會如此順利。
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