心得體會是對我們所經(jīng)歷的事情的一種思考和總結(jié)，它能夠幫助我們更好地認(rèn)識自己。寫心得體會時，要注重對自身經(jīng)驗的思考和總結(jié)，而不是簡單的描述和回憶。2.寫心得體會是一個很好的機會，能夠讓我們總結(jié)經(jīng)驗、改善不足、提高自己。
收費員工作心得體會感悟篇一
員心得體會
我是一名普通的高速公路收費員，收費站是高速公路的主要窗口，每位收費員的工作態(tài)度、
工作效率，甚至一言一行、一舉一動都可能直接影響到收費站乃至公司的形象，這就要求我
無私奉獻(xiàn)；在具體工作中，要把收費工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，按章收費，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來回
報社會，爭創(chuàng)文明行業(yè)。很多人認(rèn)為收費是一項簡單枯燥的工作，但在我看來做好它并不是
那么簡單的，都必須用心去做。我覺得在收費過程中要做到以下幾點：
工作要細(xì)心?！凹?xì)心”
這個詞能真正做好它并不容易。收費過程中，收費員如果稍有不慎，工作不細(xì)心、不仔細(xì)，
就很可能造成輸入錯誤或者讓偷逃通行費的“有心”司機從我們眼皮底下溜走等等。因此要
中點鈔、識鈔、找錢、給票動作快捷準(zhǔn)確；
服務(wù)要誠心。收費
是服務(wù)性工作，服務(wù)是重點。因此，每一名收費員都要樹立“全心全意為司乘人員服務(wù)”的
理念。用我們真誠的服務(wù)去融化司乘人員的勞累和煩憂，我們必須得發(fā)自內(nèi)心的微笑，讓他
們感受到我們武黃高速公路收費員的熱情和真誠。
溝通要耐心。在與
司乘人員溝通，我們不僅需要面帶笑容，態(tài)度要好，更需要耐心，特別是遇到收費糾紛等特
殊情況時。或許有些司
機性格態(tài)度不好，做為收費人員的我們得耐心向司機解釋，安撫他的情緒。
嚴(yán)明紀(jì)律觀念。收
按章收費，不放過一輛人情車。
要成為一名出色的
收費員，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通過自己的實際行動更好的服務(wù)顧客，奉獻(xiàn)社會。我決定
在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以端正的心態(tài)對待工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)面向顧
客，以最高工作熱情投入到工作當(dāng)中去，讓武黃高速公路路口收費站的形象明亮起來。
姜萍2011-3-15
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收費員工作心得體會感悟篇二
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)在_縣高速公路收費站實習(xí)近平五個月了。從最初的忐忑緊張到現(xiàn)在的從容淡定，一路走來感慨良多。多虧了站所前輩們的指導(dǎo)和幫助，讓我對于收費業(yè)務(wù)越來越熟練，讓我更接近成為一名優(yōu)秀的收費員。
以前沒有接觸的時候，自以為收費員的工作很簡單，然而當(dāng)自己真正的接觸后才發(fā)現(xiàn)，要想成為一名優(yōu)秀的收費員也是需要付出很多的努力和汗水的。在剛開始實習(xí)時，自己的操作很慢，因為自己業(yè)務(wù)不熟練，尤其是車多的時候，只要看到堵車就會格外的慌張，很多時候甚至不知道自己該做什么，就特別容易犯錯，看錯車牌，或者沒有注意到軸重，忽略了車輛特情等等。總是在細(xì)節(jié)上出問題，漏東漏西，甚至出現(xiàn)了連續(xù)幾個大噸位按小噸位收費的嚴(yán)重錯誤。班長和管理人員都及時指導(dǎo)我，一開始不要追求速度，要優(yōu)先確保自己的正確率，首先要將車輛的信息核對正確，再去提高自己的速度，慢慢提升自己的工作效率，對每一輛車負(fù)責(zé)任。當(dāng)車輛駛?cè)胲嚨罆r，做好手勢迎車，等待司機停好車，說歡迎語，然后接卡、判斷車型、看軸重、看特情、刷卡、唱收唱付、放行，并說歡送語，這是整個收費的流程?？此坪唵?，但需要我們注意每一個細(xì)節(jié)，保持樂觀的態(tài)度，微笑面對每一個過往司乘。
站所每周都會對我們進(jìn)行點卡點鈔、車牌輸入、特情操作的訓(xùn)練，不斷的提升業(yè)務(wù)操作水平。起初我很慢，總是不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，在站所管理人員和同事的幫助下，我成長了，他們的耐心傳教使我受益匪淺，讓我不斷的進(jìn)步，我很真切的感受到了大家的關(guān)愛，團隊的精神、家庭的溫暖，促使我更努力、更上進(jìn)，讓我更快成為一名合格的、優(yōu)秀的收費員。
以前以為收費員工作輕松自由，真正做了才發(fā)現(xiàn)并不是那樣。收費員上班期間，有著嚴(yán)格的紀(jì)律，不能隨意離開費亭，隨時都要注意自己的崗上言行，收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)。我們需日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語，忙于收費與發(fā)卡等事務(wù)。雖然有時我們的燦爛微笑不是每位司乘都會以禮相待，有些司機無理取鬧與謾罵，受委屈后我們還要強露笑容，繼續(xù)微笑服務(wù)。但當(dāng)我犯錯時，我也會主動向司機道歉，爭取司機的原諒。收費員工作對于性情的培養(yǎng)也是極有益處的，讓我更有耐心更穩(wěn)重了。
房縣所車流量比較大，收費工作節(jié)奏很緊促，工作期間需要時刻注意自己的言行舉止。而業(yè)余時間也是很充裕的，站所也有各種各樣的活動，讓我們勞逸結(jié)合。站所擁有健身房，閱覽室，籃球場等等一些休閑場所，讓我們的業(yè)余生活更加的豐富多彩。
經(jīng)歷了幾個月的實習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我也總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，盡量減少錯誤，因此收獲體會了很多。調(diào)整好自己的心態(tài)，嚴(yán)格遵守收費站的規(guī)章制度，努力提高自身收費業(yè)務(wù)技能，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策文件，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，早日成為一名合格的、優(yōu)秀的收費員。
收費員工作心得體會感悟篇三
一、遵守國家法律規(guī)定和公司的各項規(guī)章制度，做到上下班不遲到不早退，有事提前請假。
二、收費時務(wù)必佩帶胸卡，對待用戶要熱忱急躁，用禮貌禮貌用語，做到禮貌收費。
三、按公司制定的收費考核指標(biāo)完成任務(wù)，時間與公司下發(fā)的《收費員獎懲罰法》全都，如到期沒能完成任務(wù)者待崗。
四、收費員所開票據(jù)務(wù)必上下聯(lián)全都，票據(jù)上所列各項要照實填寫，字跡工整，發(fā)覺漏寫一項罰款50元，票據(jù)不得串張使用，如有發(fā)覺按截留公款處理。
五、交款時，務(wù)必有本組收費員兩人共同于當(dāng)日將所收熱費交到財務(wù)，逾期不交者按截留公款處理。
六、在本票據(jù)還剩五張時能夠領(lǐng)取下本票據(jù)，用完的.票據(jù)存根要準(zhǔn)時回到財務(wù)，取送票據(jù)時務(wù)必有本組收費員共同取送并登記簽字，財務(wù)要對收回的發(fā)票存根仔細(xì)核查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時上報。
七、收費員的熱費提成工資務(wù)必有本組收費員共同領(lǐng)取，不得一人或由他人代領(lǐng)，否則財務(wù)有權(quán)拒付。
八、收費過程中如發(fā)覺面積不符、變更使用用途、私接熱網(wǎng)、使用水箱水嘴等現(xiàn)象要準(zhǔn)時上報公司。
九、持續(xù)收費辦公環(huán)境衛(wèi)生，大廳值班的收費員按后勤作息時間到崗。
十、收費員有以下行為之一者，按待崗處理：
1、收費不給用戶票據(jù)，打白條；開大頭小尾發(fā)票；不準(zhǔn)時交款；票據(jù)喪失；截留公款（情節(jié)嚴(yán)峻者移交司法機關(guān)處理）。
2、給用戶空白票據(jù)；有意上下聯(lián)不全都串二聯(lián)發(fā)票者。
3、在工作中給公司造成損失或影響公司形象者。
4、同組有舞弊行為，而另一人不予阻擋，不上報公司，視為共同舞弊。
收費員工作心得體會感悟篇四
我是一名平凡崗位上的收費員，堅守自己的三尺崗?fù)ひ延袛?shù)載，我一直在努力的做一件事情，那就是點亮自己，照亮他人前行的路。只因為我愛我的職業(yè)，我愛高速。
每一次的提箱上崗，都要對鏡整理自己身穿的這一身綠裝，無褶皺、無污漬、整潔端莊。帶著自己的滿腔熱情走向那熟悉的三尺崗?fù)ぃ幌Ｍ约憾苏膬x表、振作的精神能感染到每一個過往的司乘、每一位身邊的同事。每一次上崗，都會主動帶頭打掃收費站內(nèi)外廣場以及崗?fù)ばl(wèi)生，努力營造干凈整潔的收費站環(huán)境，希望帶給過往司乘視覺上的享受、舒暢的心情，行走在石安邢臺南站，也會從這帶上美好的`心情出發(fā)！
使高速更高速，作為一名一線收費員，我們要提高的是收費發(fā)卡作業(yè)速度。這就要求我們練就一身專業(yè)的“基本功”，從使用文明用語、唱收唱付到微笑服務(wù)、錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)都要在“精”字上狠下功夫，才能更快捷、準(zhǔn)確的為司乘人員服務(wù)。在收費服務(wù)中堅持一張笑臉、一句問候，堅持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓司乘切身感受到收費人員的魅力。
個人魅力就在于努力提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)。這不僅表現(xiàn)在日常的收費作業(yè)上，也體現(xiàn)在處理緊急情況的能力上，這就需要在工作中不斷地汲取經(jīng)驗，并在實踐作業(yè)中學(xué)會運用。同時積極參加單位組織的各種活動，并努力取得各種榮譽，例如朗誦，演講等。不斷強化大局意識，責(zé)任意識和榮譽意識，我?guī)е约旱哪欠菁で楹土己玫男膽B(tài)，積極主動的學(xué)習(xí)各種知識以及為人處世的道理，歷經(jīng)各種磨煉努力提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
斗轉(zhuǎn)星移，日升日落，我的青春，無悔的奉獻(xiàn)在美麗的高速公路上，但是學(xué)習(xí)的道路永無止境，只有把自己點的更亮，才能把讓他人的路照的更遠(yuǎn)。
收費員工作心得體會感悟篇五
北京市勞模推薦人選魏婷婷的事跡回報中，“十年敬業(yè)，收獲幸福，前日拼搏，無錯千萬，”這幾句簡簡單單的四字成語完全總結(jié)和表達(dá)了我們收費站工作人員的生活與工作！
我也是一名高速公路上的收費員，我的工作同樣也是在高速公路的第一線，每天都在三尺崗?fù)?，笑迎來自五湖四海的司乘人員。
工作可以說是平凡和單一的，寒來暑往，斗轉(zhuǎn)星移，當(dāng)年的少男少女，有的已為人父母，依然頂烈日、冒風(fēng)雪，給司乘人員以熱情服務(wù)。作為收費員的我也是一樣，在平凡中，奉獻(xiàn)著火熱的青春，體味著人生的苦與樂。就像魏婷婷所說的：“干一行就愛一行，干一行就干好一行”，不僅魏婷婷把她當(dāng)做座右銘，我想我們很多平凡崗位上的工作人員也同樣反復(fù)的對自己說著同樣的話語。把它當(dāng)做心中的一股力量，使我們在工作中更加努力向上。
在工作中我們有說不出的痛苦，可是還有比痛苦更加能夠激勵我們工作的那些感人的瞬間！使我們不由的忘記了那些平凡之中的煩惱，能夠更加努力的工作。讓我感到辛苦的并不只是嚴(yán)寒酷暑的環(huán)境，而是有個別司機的故意刁難，更有甚者借酒發(fā)瘋，無理取鬧，讓人怒發(fā)沖冠，但又深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能用自己的那可平凡的心，禮貌地進(jìn)行解釋和勸阻?！澳偷淖〖拍艿钠鹞蔽矣X得是干我們這行最基本的性格。偶爾回想起一次次的沖突，被我靈活的態(tài)度、得體的言語，化為烏有時，我的心里就多了一絲寬慰。
當(dāng)然更讓我們經(jīng)常回憶起來的還是那些能夠讓人們感動的瞬間！例如，當(dāng)我為遇到急需幫助的司乘人員提供了力所能及的幫助后，看到他們真誠滿意的笑容。每到那時，我的心里就涌出一股暖流，讓我品味良久。其實就是他們一個真誠滿意的微笑就會是我們?yōu)橹姆?wù)最好的答案。
最后魏婷婷總結(jié)了四點體會也是我們應(yīng)該謹(jǐn)記和學(xué)習(xí)的目標(biāo)！“用感恩回報企業(yè)，用微笑回報社會”我想加上一句“用行動回報大羊坊收費站?！?/p>
我們收費員的工作用一句話概括可以說成為“小窗口，大世界”。那么是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，新的一年也開始了，俗話說，一年之計在于春，就讓我們在這春暖花開的季節(jié)里以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓我們大羊坊收費站這個“窗口”更加明亮，讓我們的工作百尺竿頭更進(jìn)一步！
收費員工作心得體會感悟篇六
緣分是一個很奇妙的東西，她把天南地北的我們帶到了湖北交投，帶到了鄂西高速，讓我們相聚在金秋十月里共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。鄂西公司是一個很有魔力的地方，她讓我體會到，青春就該肆意飛揚，要把最美的微笑帶給旁人，最暖的話語帶給故鄉(xiāng)!
不知不覺，進(jìn)入xx管理所已經(jīng)三月有余。猶記得剛到鄂西高速報到的那天，綜合管理部辦公室里熱情貼心的同事們緩解了我的忐忑不安和手足無措。到xx管理所后，和諧溫暖的同事們、噓寒問暖的后勤阿姨們以及廣場上迎風(fēng)飄揚的旗幟，都讓我在這里找到了歸屬感。我也慢慢地從彷徨、恐慌、頻繁出錯到了冷靜、清晰、漸入佳境。內(nèi)心也曾有過否定和迷茫，但現(xiàn)在明白了，更多的是該有責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。
隨著時間的流逝，原先的激動、好奇與憧憬漸漸淡化，取而代之的是踏實、安心和對這個職業(yè)更加深沉的喜歡?；厥走@一路的跋涉，我更無悔于自己的選擇。人生就像一場旅行，不必在乎目的地，在乎的只有沿途的風(fēng)景，以及看風(fēng)景的心情。忠于內(nèi)心，無愧于內(nèi)心，我想，這便是對自己最好的交代。
湖北交投，拼搏奉獻(xiàn)是你，純粹堅持亦是你。我曾讀過一個故事，《富春山居圖》是六百多年前，年過七十的黃公望在小城用三四年時間所作，小城里的人都忙碌著，而黃公望和他的畫作只是一個看似無用的人，做了一件看似無用的事而已。然千百年過去，當(dāng)年庸碌之輩早已煙消云散，那不起眼的老人終成了小城最偉大的記憶。不計功名，敢于堅守，為了心中的熱愛而甘受寂寞，遠(yuǎn)離喧囂浮躁的外界，不正也是交投人所傳承的精神么!近日，港珠澳大橋的通車讓世界瞠目結(jié)舌，刮目相看;讓國人熱血沸騰，熱淚盈眶。祖國偉大的建設(shè)者們?nèi)找箞允?、櫛風(fēng)沐雨、奮力拼搏九余載，終讓天塹變通途，讓不可能成奇跡!這樣的奉獻(xiàn)，這樣的堅守和純粹不也在每一個交投人的身上體現(xiàn)得淋漓盡致么!
而作為收費員的我們，是平凡崗位上璀璨的星星，是高速路上最靚麗的風(fēng)景線，用微笑和奉獻(xiàn)不斷地迎來送往。未來，我們將在三尺崗?fù)だ飺]灑汗水和淚水，收獲喜悅與感動;伴著晚霞和朝陽，度過春夏與秋冬。長久陪伴我們的將是汽笛與司乘、鳥語和花香，是孤獨與寂寞、思念和牽掛……道阻且長，行則將至!愿我們不忘初心，不忘使命，風(fēng)雨霜雪同前行，日月光華共燦爛!
收費員工作心得體會感悟篇七
在過去的一年里，本人以務(wù)實、開拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)切、支持下，堅持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作狀況小結(jié)如下：
第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表〞重要思想、十六大和十六屆四中全會精神，自覺用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)遵守法律，廉潔自律。
其次、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費業(yè)務(wù)學(xué)問和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實際問題的實力。
第三、在服務(wù)看法方面，我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的形象，所以每次都依據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻留意自己的'服務(wù)看法，運用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去說明，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作，順當(dāng)交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。
第四、在收費工作方面，在收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，能嫻熟駕馭操作規(guī)程。如今隨著旺季的到來，過往的車輛也慢慢增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的狀況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實車輛車型，細(xì)致打票，細(xì)致驗票，細(xì)致驗鈔，留神放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時為了干好收費工作我時刻留意與班長，稽查協(xié)作，遇到問網(wǎng)題剛好請示剛好匯報，出現(xiàn)問題剛好訂正剛好解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加嫻熟了。
第五、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大〞，作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)切著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心關(guān)心同志。如為了我們能有一個潔凈整齊的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲乏困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。
我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將接著聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，主動協(xié)作班長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)實力，提高自身素養(yǎng)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機滿足，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。
收費員工作心得體會感悟篇八
在現(xiàn)代社會，隨著交通工具的普及和人們生活水平的提高，越來越多的人選擇了駕車出行。而駕車出行的最大問題之一，就是停車?yán)U費。為了解決這一問題，收費員應(yīng)運而生。作為一個從業(yè)多年的收費員，我深切體會到了自己的工作的重要性和有關(guān)該崗位的一些心得體會。在此，我將從收費員的工作流程、交流技巧、職業(yè)素養(yǎng)等方面進(jìn)行闡述。
首先，作為一名收費員，熟悉工作流程是非常重要的。每天的工作流程包括登記車輛信息，收取停車費用，開具發(fā)票等。在這個流程中，我認(rèn)真細(xì)致地完成每一項工作，確保每一位車主都能夠便捷地完成繳費。尤其是在高峰時段，車流量大，車主們對時間非常敏感，我通常會提前做好準(zhǔn)備，保證能夠高效地服務(wù)每一位車主。
其次，作為一名收費員，良好的交流技巧是必不可少的。在與車主交流的過程中，我會時刻保持微笑和禮貌，并詢問車主是否需要幫助。對于一些常見問題，我會提前做好解答的準(zhǔn)備，以提供快速、準(zhǔn)確的服務(wù)。同時，我也學(xué)會了傾聽，當(dāng)車主有意見或建議時，我會耐心傾聽并反饋給相關(guān)部門，以不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
再次，作為一名收費員，不僅要具備專業(yè)知識和技能，還需要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。每個車主都是來這里繳費的消費者，他們的滿意度直接關(guān)系到我所從事的工作。因此，我要求自己要時刻保持良好的職業(yè)道德和修養(yǎng)。無論是對待車主還是對待同事，我都始終以友善、尊重和合作的態(tài)度取待。同時，我還注重自身形象的管理，保持整潔、禮貌，以塑造一個專業(yè)可靠的形象。
最后，在長時間的工作實踐中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗，逐漸形成了自己的一些心得體會。首先，耐心和細(xì)心是收費員工作最重要的品質(zhì)。在處理車流高峰時段，我常常會不停地忙碌，但我從未因此而嬌氣或粗魯，因為我知道這是我工作的一部分，更是我對車主的尊重。其次，學(xué)會適應(yīng)不同的工作環(huán)境和人際關(guān)系是很重要的。作為一名收費員，我經(jīng)常與各種各樣的車主打交道，有的不耐煩、有的情緒低落，但我要學(xué)會保持冷靜，用我的耐心和真心去化解他們的不滿。最重要的是，我要保持積極的心態(tài)，時刻準(zhǔn)備著應(yīng)對突發(fā)狀況。
總結(jié)來說，作為一名收費員，我深刻理解這一職業(yè)的重要性和責(zé)任感。通過不斷提升自己的工作水平和專業(yè)素養(yǎng)，我希望能夠為車主提供更便捷、高效的服務(wù)，為廣大車主帶來更好的停車體驗。我相信，只要我們每一個收費員都能夠以誠信、責(zé)任和勤勞的態(tài)度對待工作，我們的工作一定會更加出色，為我們的城市交通發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
收費員工作心得體會感悟篇九
作為一名收費員，我有幸參與了許多不同的崗位，積累了一定的經(jīng)驗和心得。在這個職業(yè)中，我深刻體會到了付出與回報的關(guān)系，也明白了與人打交道的藝術(shù)。下面將從日常工作、面對挑戰(zhàn)、工作中的瞬間、人際關(guān)系以及成就感五個方面，分享一些我的收費員工作心得體會。
首先，收費員的日常工作需要細(xì)致入微。做好工作不僅意味著準(zhǔn)確計算車費，還需要關(guān)注各項細(xì)節(jié)。比如，對待車輛和車主要耐心和友善，解決他們的問題。在飛速發(fā)展的時代背景下，電子支付逐漸取代現(xiàn)金支付，記賬和查賬的工作也更加繁瑣。我們需要保持警惕，不放松對于資金流動的監(jiān)控，以確保公司和客戶的利益受到保護(hù)。這些看似瑣碎的細(xì)節(jié)決定了我們工作的質(zhì)量和效率。
其次，面對各種挑戰(zhàn)是收費員的常態(tài)。車流量大的時候、天氣惡劣的時候，我們需要迅速調(diào)整心態(tài)，勇敢面對壓力。我時常告訴自己，不論面對何種困難，要學(xué)會保持冷靜和耐心。正是在這些挑戰(zhàn)中，我變得更加堅強和自信，也懂得了如何以積極的態(tài)度去面對一切。
工作中的瞬間讓我體會到了生活的真實與明快。收費員工作，常常需要應(yīng)付各類司機的抱怨、不滿和焦慮。而在我們誠摯的服務(wù)和耐心回應(yīng)中，很多抱怨都會轉(zhuǎn)化為感激和認(rèn)同。有一次，一個司機因故急需通過收費站，我立即為他爭取了通過權(quán)，他激動地說：“謝謝你，是你給了我方便！”這句話讓我度過了一天的疲憊，更讓我明白了自己工作在服務(wù)他人，為他人帶來便利的意義。
與司機和同事的良好人際關(guān)系也是我在工作中不斷努力的方向。理解別人，擴大寬容，是我一直試圖堅持的原則。在處理糾紛時，我積極找出解決方案，遵循公平公正的原則，并且努力傾聽每個人的意見。只有通過與他人良好的溝通和合作，我們才能共同營造一個和諧的工作環(huán)境。
最后，作為一名收費員，工作的成就感也是我最大的動力之一。每天的完成工作后，我會反思自身的不足，并且總結(jié)我所取得的進(jìn)步。積極評估和反思是提升工作能力的關(guān)鍵。我常常感到收費員這個職業(yè)使我更加獨立和自主，也使我更加深入地了解到自己的優(yōu)勢和劣勢。這種成就感讓我愿意在這個崗位上努力工作。
在我看來，作為一名收費員，這個職業(yè)不僅僅是完成交易和收取車費，更是一種奉獻(xiàn)和服務(wù)的職責(zé)。通過日常工作，我們需要付出細(xì)致入微的心思，面對各種挑戰(zhàn)，體驗工作中的瞬間，并與司機和同事建立良好的人際關(guān)系。只有在這個過程中，我們才能感受到工作的成就感和自我提升。我相信，在不斷的努力和學(xué)習(xí)中，我們可以將這份職業(yè)變得更加出彩。
收費員工作心得體會感悟篇十
作為一名新人收費員，我剛剛踏入這個職場，心中充滿了期待和憧憬，同時也充滿了困惑和不安。在這個新的崗位上，我要完成的任務(wù)是收取過路費，確保交通的有序進(jìn)行。然而，作為一個毫無工作經(jīng)驗的新手，我感到壓力重重。我擔(dān)心自己是否能勝任這份工作，擔(dān)心能否和同事相處愉快，更擔(dān)心無法從這份工作中獲得成長和收獲。然而，隨著時間的推移，我逐漸體會到這個職位的意義和價值。
第二段：從忙碌中發(fā)現(xiàn)成長
剛開始工作的時候，我曾被這份工作的繁忙所嚇到。車流如織，人來人往，我需要迅速而準(zhǔn)確地計算過路費，處理好和車主的關(guān)系。然而，正是這樣的忙碌，讓我逐漸脫胎換骨。在處理過程中，我變得更加冷靜和細(xì)致，學(xué)會了與人溝通和解決問題。我發(fā)現(xiàn)自己逐漸能夠處理各種突發(fā)狀況，正確而果斷地應(yīng)對各種問題。這份工作的繁忙不僅考驗了我的技能，也培養(yǎng)了我的應(yīng)變能力和責(zé)任心。
第三段：與車主的交流中學(xué)會感恩和尊重
作為一名收費員，我需要與車主進(jìn)行簡短而快速的交流。有時候，車主會因為各種原因產(chǎn)生情緒波動，對我發(fā)脾氣。剛開始，我可能會受到打擊，感到委屈和氣憤。然而，時間久了，我意識到這種負(fù)面情緒是無法改變的，而我可以調(diào)整自己的心態(tài)。我開始嘗試以更加平和和從容的態(tài)度面對車主的抱怨和不滿。我學(xué)會了傾聽他們的訴求，理解他們背后的需求和壓力。逐漸地，我開始用感恩和尊重來對待每一位車主，讓他們在短暫的交流中感受到我的關(guān)心和關(guān)懷。
第四段：從團隊合作中感悟到人與人之間的力量
作為一個收費員，我必須與其他的同事密切合作，保證所有車輛有序通過。在每一次繁忙的交接班時，我感受到了團隊的合力。我們互相支持和幫助，共同完成工作。有時候，我們會因為一些細(xì)節(jié)或認(rèn)識上的誤差而產(chǎn)生爭執(zhí)，但最終我們會明白，只有團隊的和諧合作才能讓工作更加順利。我們的團隊精神和默契給我留下了深刻的印象，也讓我明白到每一個人的能力和付出都是團隊成功的重要組成部分。
第五段：職場中的心得體會與成長
在作為一名新人收費員的這段經(jīng)歷中，我意識到職場不僅是一個展示個人能力的地方，更是一個學(xué)會溝通、理解和尊重的場所。我從忙碌中找到了成長的秘訣，也從與車主的交流中學(xué)會了感恩和尊重。團隊合作讓我明白到人與人之間的力量，也讓我在職場中感受到了成長和進(jìn)步。這段收費員的經(jīng)歷不僅讓我學(xué)會了處理各種問題，還讓我更加自信和堅定地面對未來的挑戰(zhàn)。
通過這次在職場中的成長，我意識到，每一份工作都有它的價值和意義，只要我們用心對待，就能從中找到屬于自己的收獲。作為一個新人收費員，我已經(jīng)不再害怕忙碌和困難，而是以更加積極和樂觀的心態(tài)去面對工作中的挑戰(zhàn)。同時，我也更加明白了溝通和合作的重要性，只有團隊的力量才能取得更大的成就。我相信，這段職場的經(jīng)歷和體驗將會對我的未來產(chǎn)生積極的影響，讓我成為一個更加成熟、自信和有責(zé)任心的人。
收費員工作心得體會感悟篇十一
一年來，在站長xx的帶領(lǐng)下，我從最初的擔(dān)心和緊急，到現(xiàn)在能夠每天從容精確的收費，嫻熟的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)受對我以后工作的關(guān)心是很大的。現(xiàn)在我把在這幾個月工作的閱歷和感想總結(jié)一下。
我知道收費員的形象是代表了整個xxx收費口的形象，所以每次都根據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻留意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有許多的司機是理解和支持我們的工作，也有的.司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作，順當(dāng)交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。
在開頭的試收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，很快就能嫻熟操作了?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過口的車輛也漸漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的狀況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都仔細(xì)核實車輛車型，認(rèn)真打票，認(rèn)真驗票，認(rèn)真驗鈔，當(dāng)心放竿抬竿，一絲不茍的做好，。同時為了干好工作我時刻留意與站長，稽查，監(jiān)控室協(xié)作，遇到問題準(zhǔn)時請示準(zhǔn)時匯報，消失問題準(zhǔn)時訂正準(zhǔn)時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加嫻熟了。記得是xx月xx日，晚上九點孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點滴，已經(jīng)是xx日凌晨三點了，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班開頭，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有許多大型翻斗車過口，這一天收費n元，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄。
在班組里大家都喊我一聲"大姐'，作為大姐我時時刻刻的關(guān)懷著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心關(guān)心同志。如為了我們能有一個潔凈干凈的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲憊困倦，帶頭去做，認(rèn)仔細(xì)真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好，還常常在休息時間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時候捎些新奇菜，看到大家吃的快樂，我的心情也很快樂。我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將連續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，樂觀協(xié)作正副站長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)力量，提高自身素養(yǎng)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機滿足，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。
收費員工作心得體會感悟篇十二
作為一名收費員，我已經(jīng)在這個崗位上工作了五年。在這五年中，我積累了一些寶貴的經(jīng)驗和心得。作為一名收費員，我深知自己的責(zé)任是確保交通流暢并維護(hù)交通秩序，同時提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給前來使用道路的車輛駕駛員。在這篇文章中，我將分享我的一些想法和體會。
首先，我認(rèn)為作為一名收費員，最重要的是要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。每天，我與不同背景和不同需求的人打交道，所以我必須要善于溝通，并且能夠細(xì)心傾聽他們的需求和問題。有時，有些車輛駕駛員可能會因為收費額或者其他原因感到不滿意，這時我就需要保持冷靜，并盡力解釋清楚情況，以解決問題。只有通過良好的溝通和服務(wù)，我們才能贏得駕駛員的信任和滿意，從而提升我們的工作表現(xiàn)。
其次，我認(rèn)為在收費員的工作中，細(xì)心和耐心是非常重要的品質(zhì)。收費時，我必須仔細(xì)核對每一輛車的收費金額，以確保準(zhǔn)確無誤。有時，車流量很大，工作壓力很大，但是我必須保持冷靜和耐心，毫不馬虎地完成每一筆交易。此外，一些特殊情況，比如車輛駕駛員可能遺忘攜帶現(xiàn)金，或者出現(xiàn)技術(shù)故障等，我也需要耐心幫助他們解決問題，以確保交通的順暢和秩序。
再次，為了做好收費員的工作，我必須具備嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度。在一天的工作中，我用心完成每一次收費，并且認(rèn)真記錄每一筆交易的信息以備查驗。我要時刻保持警惕，注意防止假幣和欺詐行為。只有以嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的態(tài)度對待工作，我才能夠保持高效率和高質(zhì)量完成工作任務(wù)。
另外，我意識到作為一名收費員，知識儲備也是不可忽視的。因為工作的性質(zhì)，我需要了解并熟悉相關(guān)的法規(guī)和政策，以保證工作的合規(guī)性和公正性。此外，掌握一些基本車輛維修知識也是有幫助的，因為有時會有車輛在通行時出現(xiàn)故障，我需要能夠提供一些基本的技術(shù)支持和幫助。通過不斷學(xué)習(xí)和積累知識，我可以在工作中更加得心應(yīng)手，并且為駕駛員提供更好的服務(wù)。
最后，我意識到收費員的工作不僅僅是個人責(zé)任，更是一個團隊合作的過程。在我所在的崗位上，我與其他收費員緊密合作，共同維護(hù)交通秩序和提供良好的服務(wù)。我們會互相協(xié)助和補充工作，確保所有的車輛都能快速高效地通過收費站。團隊合作不僅能夠提高工作效率，還能夠減輕個人的工作壓力，并且?guī)砀用篮玫墓ぷ黧w驗。
總之，作為一名收費員，我有幸能夠在這個崗位上工作，并從中獲得了很多寶貴的經(jīng)驗和體會。良好的溝通能力、細(xì)心和耐心、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度以及積累知識和團隊合作是我認(rèn)為收費員工作的關(guān)鍵要素。通過不斷提升自己的能力和素質(zhì)，我相信我會在今后的工作中取得更大的成就，并且為社會的交通事業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)。
收費員工作心得體會感悟篇十三
軍訓(xùn)結(jié)束后，我被分配到常州羅墅灣收費站學(xué)習(xí)，相比于最初的緊張不安，在師傅的悉心教導(dǎo)下，我現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練操作收費程序，在這段期間，雖然有苦有累，但是我也受益匪淺。
在這期間，我們要熟練掌握各種車型的繳費性質(zhì)，在收費過程中判車型、點鈔、識錢、找錢、給票這一系列動作須迅速敏捷。此外，收費員在小小的崗?fù)だ锩婷媾R的不單單是機械枯燥的工作，有時還面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢的誘惑時，我們要把好個人關(guān)，嚴(yán)格遵守管理規(guī)定，不準(zhǔn)只收錢不給票或者少給票，不私吞車主扔下的現(xiàn)金及票據(jù)，不準(zhǔn)濫用職權(quán)，損公肥私，謀取私利或接受車主宴請，在面臨人情困擾時切實做到按章收費。當(dāng)我們在收費過程中與車主接觸時，必須使用文明用語，實行微笑式服務(wù)，要有耐心、細(xì)心、熱心、誠心，對每一位車主做到“一張笑臉相迎，一聲問候傳情”“切實做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。
于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。
微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn)。每天上班要和各種各樣的的'司機打交道，有時遇到不理智的司機對收費標(biāo)準(zhǔn)感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時，我也會有埋怨，從來都沒被人這么罵過，但依然要保持平和的心態(tài)、甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機耐心解釋一切，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。當(dāng)然如果遇到有些素質(zhì)高的司乘人員，哪怕只是一聲簡單的問候，也是對我工作的肯定和鼓勵。
在這一個月的實習(xí)中，我明白了要做一名出色的收費員，不但要有過硬的收費技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度、高度的工作熱情外，還應(yīng)該有一種奉獻(xiàn)精神，要通過自己的實際行動奉獻(xiàn)社會，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作。
xxx
20xx年10月
收費員工作心得體會感悟篇十四
作為一名新人收費員，剛剛踏入這個崗位，我心中懷揣著對工作的熱情和對生活的渴望。收費員是城市運轉(zhuǎn)的重要組成部分，負(fù)責(zé)著大家的出行和停車問題。我堅信自己能夠通過這個崗位發(fā)揮自己的聰明才智，為市民提供更好的服務(wù)。然而，隨著入職的時間推移，我逐漸發(fā)現(xiàn)了這個工作的艱辛和挑戰(zhàn)，也收獲到了更多的心得和感悟。
第二段：工作的艱辛與挑戰(zhàn)
新人收費員的工作并不像想象中一樣簡單，每天要面對大量的車輛和不同的顧客，時刻保持高度的警惕和良好的服務(wù)態(tài)度。工作環(huán)境復(fù)雜多變，常常會遇到一些困難和問題。有時候顧客因為各種原因不滿意，會產(chǎn)生一些沖突和爭執(zhí)。這種時候，我們需要保持冷靜、耐心和智慧，采取合適的方法和態(tài)度解決問題，確保工作的順利進(jìn)行。此外，長時間站立和操作機器也對身體有一定的負(fù)擔(dān)，特別是在炎熱的夏天和寒冷的冬天，更需要堅持和熬過。
第三段：感悟與領(lǐng)悟
在這段時間里，我逐漸明白了一些道理和認(rèn)識到一些問題。首先，我意識到在這個崗位上，謙遜是非常重要的品質(zhì)。我與各種各樣的人打交道，有些人可能性格古怪，態(tài)度惡劣，但是我不能因此對他們產(chǎn)生偏見和歧視，而是要保持寬容和善意。只有這樣，我才能夠保持良好的工作狀態(tài)和與顧客的良好關(guān)系。其次，我懂得了聆聽的重要性。每個人身后都有一個不為人知的故事，有時候他們會抱怨和不滿，我需要耐心聽取他們的意見和想法，并盡力去理解和解決他們的問題。這樣，我才能夠提供更好的服務(wù)和體驗。最后，我明白了團隊協(xié)作和合作的力量。在工作中，我經(jīng)常需要與其他收費員一起合作，共同解決問題和應(yīng)對挑戰(zhàn)。團隊精神和協(xié)作能力是我們成功完成工作的基礎(chǔ)。
第四段：收獲與成長
隨著時間的推移，我逐漸適應(yīng)了這個工作，也收獲了許多成長。我學(xué)會了如何應(yīng)對各種各樣的人和問題，提高了自己的應(yīng)變能力和溝通能力。通過與顧客的交流和互動，我也學(xué)會了一些處理問題的方法和技巧。同時，我也在工作中與其他同事建立了良好的關(guān)系，共同成長和進(jìn)步。這個工作給了我許多機會去展現(xiàn)自己的能力和才華，同時也讓我認(rèn)識到自己還有很多需要改進(jìn)的地方。
第五段：對未來的展望與期許
作為一名新人收費員，我深知自己的不足和需要提高的地方。未來，我希望能夠更加努力不斷地學(xué)習(xí)和成長，提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和技能水平。我希望能夠在這個崗位上給予更多的幫助和服務(wù)，成為顧客滿意和信任的對象。同時，我也為自己設(shè)定了更高的目標(biāo)和追求，希望有一天能夠通過自己的努力和付出，實現(xiàn)自己的人生價值和夢想。
總結(jié)：
作為一名新人收費員，我從工作中體會到了許多的辛苦和挑戰(zhàn)，同時也收獲了許多的成長和感悟。這個工作讓我懂得了謙遜、聆聽和團隊協(xié)作的重要性，也提高了我的應(yīng)變能力和溝通能力。未來，我將努力學(xué)習(xí)和成長，為顧客提供更好的服務(wù)，實現(xiàn)自己的人生價值和夢想。
收費員工作心得體會感悟篇十五
“陽光總在風(fēng)雨后，請相信有彩虹”很熟悉的一首經(jīng)典老歌。人的一生中會遇到不同的故事，有快樂、有幸福的、有憤怒的、有后悔的、有后悔的、有悲傷懊惱的。
人的一輩子就是四個字酸甜苦辣。有時候看看身邊的朋友們起起落落的人生自己也特別的感嘆。
記得有一次因為工作上的失誤，領(lǐng)導(dǎo)找我談話。她說了一句話“工作上遇到事情不可能以生氣結(jié)尾。也不可能以牙還牙結(jié)尾特別是服務(wù)行業(yè)的要學(xué)會控制和克制特別是服務(wù)行業(yè)以微笑誠懇待人”
對啊，我現(xiàn)在的工作是一名收費，每天遇到幾百名甚至上千名不同的司機。如果我?guī)е榫w或者煩惱來上班，豈不是每天都要被氣幾百上千次，每天工作八小時我足足每天重復(fù)反復(fù)的要氣八個時?我簡直就是自尋煩惱。經(jīng)過那次談話我現(xiàn)在也在盡力的克制做好自己的本分!時刻告訴自己一定要有好的心態(tài)，遇到困難笑笑就過了不要動不動就氣餒抱怨。
很多時候大家都是只抱怨，而不去解決。世界上那么多人，比自己慘的一抓一大把，為什么他們就不放棄?而自己就抱怨完然后就棄權(quán)了都不給自己一個機會。
以前我告訴自己天塌下來了，有比自己高的人頂著。地震來了有比自己矮的人先深陷進(jìn)去!
收費員工作心得體會感悟篇十六
1、嚴(yán)格遵守公司制定的各項規(guī)章制度，聽從本部門及公司上級的領(lǐng)導(dǎo)，仔細(xì)做好本職工作，愛崗敬業(yè)，急躁、細(xì)致、微笑效勞。
2、日常工作中，要儀容干凈，持證掛牌上崗。
3、收費時語言文明，行為標(biāo)準(zhǔn)，向業(yè)戶問好。
4、負(fù)責(zé)關(guān)于收費方面各種相關(guān)信息資料的收集、整理和分析，制作統(tǒng)計報表。
5、嫻熟把握各項操作技能，熟識收費工程及標(biāo)準(zhǔn)，對住戶提出的有關(guān)收費問題能進(jìn)展合理解答。
6、在公司財務(wù)部的'指導(dǎo)和監(jiān)視下做好收費工作，保證做到日清月結(jié)，帳表相符。
7、依據(jù)客戶需要供應(yīng)上門收費效勞，在預(yù)約時間內(nèi)準(zhǔn)時到達(dá)。
8、對拖欠費用的業(yè)主實行電話聯(lián)系、上門催收或下發(fā)催費通知單等方式準(zhǔn)時收回拖欠費款。
9、做好每月水電能源費的比照分析。
10、完成公司及部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
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