通過寫心得體會可以激發(fā)自己的學(xué)習(xí)動力和工作激情，使自己不斷進步。在寫心得體會時，要注重思考和觀察，通過細(xì)節(jié)和案例來支撐自己的觀點和理論。探索學(xué)習(xí)和工作生活中的感悟與思考，以下是幾篇心得體會供參考。
藥店見習(xí)心得體會篇一
在大學(xué)學(xué)習(xí)藥學(xué)專業(yè)的學(xué)生們，為了更好地了解藥品零售行業(yè)的運作和實際情況，往往需要在藥店進行見習(xí)。這樣的經(jīng)歷可以讓學(xué)生更好地掌握藥品的分類、銷售知識和處方審核流程，同時也能讓學(xué)生更好地了解消費者的需求和行為。在這次藥店見習(xí)中，我為期10天，從中汲取了很多經(jīng)驗和教訓(xùn)，也收獲了很多感悟和思考。
第二段：我在藥店見習(xí)中的工作內(nèi)容和所學(xué)知識
在這次藥店見習(xí)中，我參與了諸多工作，如藥品銷售和咨詢，處方審核，藥品庫存管理等，也了解了一系列與藥店經(jīng)營相關(guān)的法律法規(guī)和消費者權(quán)益保護。同時，在與顧客交流的過程中，我也逐漸熟悉了藥店銷售的技巧和注意事項。事實上，在這樣的實踐中，我不僅僅學(xué)到了知識，更懂得了如何更好地為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和建立良好的信任關(guān)系。
第三段：我在藥店見習(xí)中遇到的挑戰(zhàn)和解決方法
盡管藥店見習(xí)充滿了機遇和學(xué)習(xí)，但是也難免會遇到各種各樣的困難和挑戰(zhàn)。例如，繁忙的工作和處方審核流程的復(fù)雜度會讓人感到疲累和焦慮。然而，我學(xué)會了一些有效的解決方法，如制定合理的工作計劃和發(fā)揮團隊合作的力量。同時，我也明白了認(rèn)真思考問題和盡快解決問題的重要性。
第四段：我從藥店見習(xí)中學(xué)到的知識和信念
在這次藥店見習(xí)中，我學(xué)到了很多知識和技能，如處方審核的標(biāo)準(zhǔn)和方法，藥品信息的查詢和判別等。但是，更為重要的是，我發(fā)現(xiàn)了自己的職業(yè)興趣和信念。我意識到，作為一個合格的藥劑師，必須時刻關(guān)注群眾的健康，做到專業(yè)、負(fù)責(zé)和關(guān)愛。因此，我更加堅定了自己的職業(yè)目標(biāo)，并為之努力奮斗。
第五段：我的感想和建議
藥店見習(xí)經(jīng)歷讓我受益匪淺。我深刻理解了藥品零售行業(yè)的實際情況，也更好地了解了消費者需求和藥品標(biāo)準(zhǔn)。因此，我的建議是，學(xué)生們應(yīng)該積極參與藥店見習(xí)，深入體驗藥品零售的實踐，充分發(fā)掘自己的優(yōu)勢和長處。同時，藥店也應(yīng)該在實踐教育中更注重提高學(xué)生的實際能力和職業(yè)素養(yǎng)，促進行業(yè)的發(fā)展和進步。
藥店見習(xí)心得體會篇二
第一段：簡介藥店見習(xí)的經(jīng)歷和目的（200字）
在我大學(xué)期間，我有幸參加了一次為期兩個月的藥店見習(xí)活動。這次見習(xí)是為了讓我們學(xué)生更好地了解和體驗藥店的日常運作，為我們未來的藥學(xué)工作打下基礎(chǔ)。在這段時間里，我深入了解了藥店的各個環(huán)節(jié)，領(lǐng)悟到了藥店服務(wù)的重要性和責(zé)任感。
第二段：藥店見習(xí)的收獲和成長（250字）
見習(xí)期間，我主要負(fù)責(zé)與顧客溝通，接待顧客，解答他們的疑問，并協(xié)助藥師出具藥方。通過與顧客面對面的交流，我了解到了他們的需求和期望。我學(xué)會了傾聽，并且能夠準(zhǔn)確理解顧客反饋。我還學(xué)會了處理緊急情況和妥善解決問題，在繁忙的工作環(huán)境下保持冷靜，并迅速反應(yīng)。這段時間的見習(xí)讓我成熟了許多，提高了我的人際交往和溝通能力，為我日后工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
第三段：藥店見習(xí)的困難和挑戰(zhàn)（250字）
在藥店見習(xí)期間，我的最大困難和挑戰(zhàn)在于與一些復(fù)雜的病人和不滿顧客的溝通。有時，他們可能因為治療效果不佳或服藥不當(dāng)而產(chǎn)生誤解和不滿。面對這樣的情況，我需要保持專業(yè)，冷靜地解釋和分析問題，并提供合適的解決方案。這需要我有足夠的知識和耐心，才能有效地解決顧客的問題。此外，藥店運營中的一些操作規(guī)范和法規(guī)也是我需要面對的挑戰(zhàn)。然而，通過與同事和藥師的密切合作和指導(dǎo)，我漸漸適應(yīng)了這些困難和挑戰(zhàn)，并且從中學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗教訓(xùn)。
第四段：藥店見習(xí)的心得和感悟（300字）
見習(xí)期間，我深刻體會到了藥店作為醫(yī)療服務(wù)的重要性。藥店不僅僅是出售藥品的地方，更是顧客求助和傾訴的場所。每個顧客都需要我們用專業(yè)知識和真誠的服務(wù)來幫助他們解決問題。此外，我認(rèn)識到了藥店工作的艱辛和需要持續(xù)學(xué)習(xí)的性質(zhì)。隨著醫(yī)療科技的不斷進步和醫(yī)學(xué)知識的不斷更新，我們作為藥師需要保持持續(xù)學(xué)習(xí)和更新知識的態(tài)度。只有不斷進步，我們才能更好地為顧客提供專業(yè)、準(zhǔn)確和及時的服務(wù)。
第五段：對未來的展望和感謝（200字）
通過這次藥店見習(xí)，我對自己的未來有了更清晰的展望。我希望能從事藥師和藥店經(jīng)營方面的工作，并為顧客提供最好的服務(wù)。我將保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，提高自己的專業(yè)知識和技能，以更好地回饋社會。同時，我要感謝我的導(dǎo)師和藥店工作人員給予我的指導(dǎo)和幫助。他們的悉心培養(yǎng)和教誨讓我受益匪淺。這段見習(xí)經(jīng)歷不僅給我?guī)砹藢I(yè)上的成長，更塑造了我作為一個人的價值觀和品格。我將銘記于心，并把這段寶貴的經(jīng)歷融入到我以后的工作中。
藥店見習(xí)心得體會篇三
轉(zhuǎn)藥店的初衷是為了提供更好的服務(wù)和便捷的購藥體驗。以往，人們購藥通常需要去醫(yī)院排隊，然后再根據(jù)醫(yī)生開的處方去藥店購買藥品。這個過程相對繁瑣，不僅浪費了時間，還增加了人們的痛苦。轉(zhuǎn)藥店的出現(xiàn)改變了這一情況，它讓人們只需要去藥店就可以直接購買藥品，大大節(jié)省了時間和精力，讓人們更加便捷地獲得所需的藥品。
第二段：轉(zhuǎn)藥店的優(yōu)勢
轉(zhuǎn)藥店相較傳統(tǒng)藥店有著明顯的優(yōu)勢。首先，轉(zhuǎn)藥店選擇了地點優(yōu)勢明顯的地段，一般在離醫(yī)院較近的位置開設(shè)，方便就診的患者前往購藥。其次，藥店的裝修設(shè)施也比傳統(tǒng)藥店更加時尚舒適，環(huán)境更加干凈整潔，這給人以舒適和溫馨的感覺。再者，轉(zhuǎn)藥店提供在線支付和送貨上門的服務(wù)，能夠滿足不同消費者的需求，讓購藥變得更加便利。不僅如此，轉(zhuǎn)藥店還注重顧客體驗，提供專業(yè)的服務(wù)和咨詢，以及合理的藥品建議。
第三段：轉(zhuǎn)藥店的核心競爭力
轉(zhuǎn)藥店的核心競爭力體現(xiàn)在幾個方面。首先，轉(zhuǎn)藥店擁有多年經(jīng)驗豐富的藥劑師，他們具備專業(yè)的知識和技能，能夠為客戶提供準(zhǔn)確的藥品建議和咨詢服務(wù)。其次，轉(zhuǎn)藥店與醫(yī)院保持良好的合作關(guān)系，在獲得處方藥方面有著明確的來源渠道，這樣能夠保證藥物的質(zhì)量和效果，讓消費者更加放心。再者，轉(zhuǎn)藥店還注重建立良好的顧客關(guān)系，通過消費者反饋和回訪，不斷改進和完善服務(wù)，提高顧客的滿意度。
第四段：轉(zhuǎn)藥店帶來的改變
轉(zhuǎn)藥店的出現(xiàn)給人們的生活帶來了巨大改變。首先，人們不再需要花費大量時間去醫(yī)院排隊等候，只需要去轉(zhuǎn)藥店就可以完成購藥的過程，大大節(jié)省了時間。其次，轉(zhuǎn)藥店提供了送藥上門的服務(wù)，解決了一些患者因為身體不便而無法前往藥店購買藥品的問題，使得購藥更加便捷。再者，轉(zhuǎn)藥店開設(shè)在線支付，方便消費者迅速完成交易，避免了現(xiàn)金支付的不便。這些改變不僅減輕了患者的負(fù)擔(dān)，也提高了就醫(yī)的效率，給人們帶來了很大的便利。
第五段：我的轉(zhuǎn)藥店心得
作為一個長期購藥的消費者，我深切感受到轉(zhuǎn)藥店的好處。轉(zhuǎn)藥店的專業(yè)藥劑師為我提供了專業(yè)的服務(wù)和建議，讓我在購藥時更加放心。而且，經(jīng)常光顧轉(zhuǎn)藥店，我也積累了一些藥品知識，對自己的身體健康有著更加清晰的認(rèn)識。此外，我也很喜歡轉(zhuǎn)藥店提供的送貨上門服務(wù)，特別是當(dāng)我身體不適時，不用出門就能購買到所需藥品，無疑給我?guī)砹藰O大的方便和舒適。
總之，轉(zhuǎn)藥店作為一種新型的服務(wù)模式，帶來了很多的便利和改變。在其中，我們能夠享受到快捷的購藥過程，專業(yè)的服務(wù)和建議，以及舒適的購藥環(huán)境。對于我來說，轉(zhuǎn)藥店是一種非常好的購藥方式，給我?guī)砹撕艽蟮姆奖愫褪孢m，使我感受到了現(xiàn)代化醫(yī)療的進步。我相信，在未來，轉(zhuǎn)藥店會繼續(xù)發(fā)展壯大，為更多人帶來便利和福祉。
藥店見習(xí)心得體會篇四
第一段：引言（150字）
近年來，隨著人們生活水平的提高，健康意識逐漸增強，對藥品的需求也日益增長。藥店作為提供藥品和健康產(chǎn)品的重要場所，其服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營理念對于顧客的健康起著至關(guān)重要的作用。近日，我有幸觀察了一家藥店的運營情況，給我留下了深刻的印象。
第二段：環(huán)境與氛圍（200字）
進入這家藥店，首先映入眼簾的是寬敞明亮的店面和整潔有序的貨架。藥店內(nèi)設(shè)多個銷售區(qū)域，每個區(qū)域均有專業(yè)工作人員耐心指導(dǎo)顧客，提供咨詢和解答疑惑。此外，藥店內(nèi)還開設(shè)了藥療體驗區(qū)，提供針灸、按摩等服務(wù)，為顧客提供更全面的健康咨詢和解決方案。整個藥店營造了舒適、專業(yè)的購物氛圍，為顧客提供便捷的購藥體驗。
第三段：產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)（250字）
藥店嚴(yán)格按照國家藥品監(jiān)管法規(guī)選擇產(chǎn)品，只銷售合法、安全的藥品和保健品，給顧客提供了安心購物的保障。在服務(wù)方面，藥店員工通過專業(yè)培訓(xùn)，了解藥品作用和使用方法，并能根據(jù)顧客的需求提供相應(yīng)的產(chǎn)品推薦和建議。長期合作的顧客還能享受個性化服務(wù)，顧客健康檔案也能被妥善管理，給顧客提供更好、更準(zhǔn)確的健康建議。同時，藥店還與附近醫(yī)院保持緊密合作，幫助顧客解答和解決日常健康問題。
第四段：顧客需求與滿足（300字）
參觀藥店期間，我注意到藥店會定期調(diào)查顧客的需求和意見。此外，藥店還在銷售區(qū)域設(shè)置了顧客反饋區(qū)，供顧客評價和吐槽。這種關(guān)注顧客需求的做法令人印象深刻，不僅展示了藥店對顧客權(quán)益的尊重，也能及時改善服務(wù)，提高顧客滿意度。在商家與顧客之間的交流中，彼此之間建立起了信任感和長久的合作關(guān)系。
第五段：反思與展望（300字）
通過參觀觀察，我深刻認(rèn)識到良好的經(jīng)營理念和服務(wù)質(zhì)量對于藥店的成功至關(guān)重要。藥店不僅要關(guān)注產(chǎn)品的品質(zhì)和安全，更應(yīng)注重建立與顧客間互信的關(guān)系。未來，我希望藥店能進一步改善其科技化水平，通過數(shù)字化服務(wù)和在線服務(wù)，方便顧客快速得到所需藥品和健康咨詢。同時，藥店也需積極參與社區(qū)活動，提供公益服務(wù)，為顧客創(chuàng)造更加健康、美好的生活。
總結(jié)：
藥店作為提供藥品和健康產(chǎn)品的重要場所，其服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營理念直接影響顧客的健康和滿意度。通過觀察一家藥店的運營情況，我深刻認(rèn)識到藥店的營造舒適、專業(yè)的購物環(huán)境和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是非常重要的。同時，藥店也需不斷改進和創(chuàng)新，以滿足顧客的需求，幫助顧客解決健康問題，為顧客提供更好的健康建議和咨詢。在未來的發(fā)展中，藥店應(yīng)進一步提高服務(wù)水平，并積極參與社區(qū)活動，為顧客創(chuàng)造更加健康、美好的生活。
藥店見習(xí)心得體會篇五
藥店見習(xí)心得體會要怎么寫，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗，參考優(yōu)秀的藥店見習(xí)心得體會樣本能讓你事半功倍，下面分享【藥店見習(xí)心得體會通用6篇】，供你選擇借鑒。
時間過得真快,一轉(zhuǎn)眼,我在聚善堂就工作一年多了。回想這一年多的種.種,每天的工作,跟同事們的和睦相處,公司開展有益的活動等等。有好多好多的感想想說,可是一時還真不知從何說起，就把我感觸最深的一些說說吧。 通過這一年多的工作,我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識,也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客,我都會微笑的說:“先生,(或其他)您好!”類似的禮貌用語,如“對不起”﹑“不好意思”﹑“您請稍等一會”﹑“謝謝”等,我會較合理的應(yīng)用在不同的場合中。
在工作中努力做到“三聲”﹑“四心”﹑“五服務(wù)”,以“顧客是上帝”為準(zhǔn)則保證客戶的滿意度。 我是一名收銀員,收銀員是每個店不可缺少的﹑不可忽視的窗口。作為收銀員,我們在工作過程中應(yīng)注意,加強規(guī)范和電腦學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按照工作流程,遵守規(guī)章制度。作為我個人來說,我覺得基本上做得很好了。當(dāng)然,還是有些不足的地方,這還要自己在今后的工作當(dāng)中不斷學(xué)習(xí)﹑不斷進取。在這同時,還要改正發(fā)生過的錯誤,從中吸取教訓(xùn),不要在同一個地方因同一原因發(fā)生錯誤,從而能更好的更得心應(yīng)手的工作。 我熱愛現(xiàn)在這項工作,因為這是我工作以來,一份我覺得時間較穩(wěn)定,管理較合理的工作,與同事之間感情不錯?？偟膩碚f,我做得挺愉快的。有時候也難免情愫波動,這都是受極個別人的影響。
別人做少,甚至不做,有時候覺得很 不公平,但是有些不是我份內(nèi)的事,我為什么就要去做呢?想想,多做一些反而更充實,多做一些,把我們的工作氛圍創(chuàng)造得更好,不是能做得更開心。 在我們店里,店長是個通情達(dá)理又不缺嚴(yán)謹(jǐn),責(zé)任心強的人。工作之時,不僅要在店里幫顧客介紹藥品及處理顧客意見,解決意見;還要處理我們每一個員工發(fā)生的事情,教育批評我們。
雖然有時講話很沖動,但我能理解她,這都是為了能更好的為廣大群眾的服務(wù)。她具有極強的上進心,閑暇之余,還跟我們前臺的學(xué)習(xí)電腦。 我們中裕藥超的員工由開業(yè)時的30多個人,到現(xiàn)在只剩下23名了。這期間斷斷續(xù)續(xù)走了10來個人吧,有的是被調(diào)走,有的是自己另有發(fā)展,有的是不適應(yīng)公司的要求。員工是一個企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石,我們大都是從中專畢業(yè)出來的,文化素質(zhì)水平基本差不多,但因個人性格不同,家庭教育不同,難免個別心理素質(zhì)較低。這就需要我們互相幫助﹑溝通﹑引導(dǎo),及公司能進行更合理的,更有針對性的培訓(xùn)和教育。 在今后的日子里,我會在日常的工作中﹑生活中﹑學(xué)習(xí)中更加努力完善自己。同時,也希望公司能夠更健步如飛的發(fā)展壯大。
作為一名藥學(xué)專業(yè)的學(xué)員，只學(xué)習(xí)書本知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，是不能學(xué)以致用的，理論和實踐相結(jié)合才能把我們所學(xué)的知識帶給人們，所以，我深入基層在醫(yī)院藥房接受鍛煉。初到藥房工作，老同事向我說明了零售藥店與醫(yī)院藥房的不同，醫(yī)院藥房的藥師只需憑醫(yī)師處方發(fā)藥，而零售藥店的顧客大多是對藥品認(rèn)識較少的非專業(yè)人員，所以，銷售人員在對顧客銷售藥品時，要盡可能的多向顧客說明藥品的用途及性能，對每一個顧客負(fù)責(zé)，我所在的藥房經(jīng)營的有中成藥、西藥、非藥品及一部分醫(yī)療器械，現(xiàn)將實習(xí)學(xué)習(xí)情況作一個總結(jié)報告。
嚴(yán)守勞動紀(jì)律，以員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自己
在實習(xí)期間，我嚴(yán)格遵守該院的勞動紀(jì)律和一切工作管理制度，自覺以學(xué)生規(guī)范嚴(yán)格要求約束自己，不畏酷暑，認(rèn)真工作，基本做到了無差錯事故，并在上下班之余主動為到醫(yī)院就診的患者義務(wù)解答關(guān)于科室位置就診步驟等方面的問答，積極維護了醫(yī)院的良好形象;并且理論聯(lián)系實際，不怕出錯、虛心請教，同帶教老師共同商量處方方面的問題，進行處方分析，大大擴展了自己的知識面，豐富了思維方法，切實體會到了實習(xí)的真正意義;不僅如此，我們更是認(rèn)真規(guī)范操作技術(shù)、熟練應(yīng)用在平常實驗課中學(xué)到的操作方法和流程，積極同帶教老師相配合，盡量完善日常實習(xí)工作，給各帶教老師留下了深刻的印象，并通過實習(xí)筆記的方式記錄自己在工作中的點點心得，由于我的主動積極，勤快認(rèn)真以及良好的醫(yī)患溝通能力，各科室給予的好評。
《此處可以加上藥事管理與法規(guī)部分內(nèi)容和綜合知識與技能部分內(nèi)容》
師傅領(lǐng)進門，修行在個人，雖然無緣與于老師繼續(xù)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)自：下去因為實習(xí)即將結(jié)束，但是于老師已經(jīng)將學(xué)習(xí)方法和工作技巧教于我，今后我一定能在實踐中成長為一名優(yōu)秀的藥學(xué)工作者。
在醫(yī)院藥房工作還能學(xué)習(xí)一些課堂外的東西，比如過橋就是黃連，因為黃連根莖的中段細(xì)瘦，狀如莖桿，形如小橋，所以稱為過橋。當(dāng)然還有針哏就是半夏，砂哏就是銀柴胡等等一些中藥的別名，這些都是在醫(yī)生開具的中藥處方上學(xué)到的知識。
如何做好藥品銷售服務(wù)工作
在銷售部是最煅練與人處事、說話的，我的工作主要是接待顧客、打印住院藥房領(lǐng)藥單并發(fā)藥，然后由帶教老師核對后再發(fā)給住院部護士。在藥房接待患者時，由于很多患者購買所需藥品時候不認(rèn)識想咨詢，所以，向患者介紹藥品時，我首先要了解藥品本身的基本情況，然后做簡單的介紹，以提高顧客對醫(yī)院藥房的信任度。
接聽電話時要語氣平和有禮貌。遇到不懂的地方認(rèn)真詢問，不可以馬虎大意，有時候醫(yī)院的采購說話并非普通話帶有口音，尤其是南方口音，那時一定要注意力集中，防止聽錯或漏聽。
在這里我不知不覺地容入了整個團隊。當(dāng)自己的工作干完時主動幫助他人，同時我也得到了別人的好評和關(guān)心。
在藥劑科實習(xí)期間我學(xué)會了用辦公自動化設(shè)備，如傳真機、復(fù)印機等。學(xué)校里學(xué)習(xí)的office軟件在這里也得到使用并有所提高，一個人的工作能力是各方面綜合知識表現(xiàn)，當(dāng)今社會競爭越來越激烈，一個人的知識要全面廣泛，但在本專業(yè)要精益求精，這樣才能適應(yīng)職場的激烈競爭。
通過實習(xí)，我對中西藥房及藥劑科的工作有了進一步的認(rèn)識，進一步了解了藥庫和制劑室的工作任務(wù)，在實習(xí)過程中我們以踏實的工作作風(fēng)，勤奮好學(xué)的工作態(tài)度，虛心向上的學(xué)習(xí)精神得到了帶教老師的一致好評。
實習(xí)是步入社會前的預(yù)演，實習(xí)中的苦與樂都嘗盡后發(fā)現(xiàn)自己長大了。今后將步入社會參加工作，從北京中醫(yī)藥大學(xué)走出的我將牢記勤求博采，厚德濟生的校訓(xùn)，肩負(fù)起藥學(xué)工作者的使命和責(zé)任。工作對得起職業(yè)，做事對得起國家。
一、實習(xí)目的與任務(wù)
1、通過本次實習(xí)，是我能較系統(tǒng)地將藥學(xué)專業(yè)的理論知識與實踐技能結(jié)合起來，對藥品在醫(yī)院的流通和使用等實際工作有一個全面的認(rèn)識。為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識。
2、熟悉處方格式、內(nèi)容及正確的書寫方法，了解各種處方的保存制度。
3、能熟悉了解工作程序完成審方，劃分、配方、發(fā)藥等工作。
4、熟悉毒、麻藥品的種類及管理辦法。
5、了解調(diào)劑過程中的差錯及處理辦法。
6、掌握常用藥品的名稱(化學(xué)名、拉丁名、別名及商品名)、藥理作用、用途、劑型、規(guī)格、劑量、用法、不良反應(yīng)，藥物的相互作用及配伍禁忌等。
二、實習(xí)過程及內(nèi)容(時間、內(nèi)容)
我從2020年7月14日至2021年12月14日，作為中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院的一名藥學(xué)實習(xí)生，我積極參加醫(yī)院舉辦的有關(guān)講座和實際操作等活動，認(rèn)真努力的學(xué)習(xí)有關(guān)藥學(xué)知識和學(xué)習(xí)作為一名合格藥師的職責(zé)和任務(wù)。經(jīng)過了5個月的實習(xí)生活，內(nèi)心真是感慨萬端，回想實習(xí)的這段時間，我從一開始懷著欣喜又有點緊張的心情到醫(yī)院實習(xí)，一直到參加院內(nèi)活動，熟悉溫馨的醫(yī)院環(huán)境與職場文化，并調(diào)適自己主動去接觸人群，同其他學(xué)校的實習(xí)生和老師們建立了良好的關(guān)系，這都是我們即將步入社會的一次歷練與成長。5個月的實習(xí)生活，使我成熟、進步了許多，現(xiàn)將我在中大附一院實習(xí)成果的總結(jié)如下：
第一個科室外科藥房
通過學(xué)校對我們實習(xí)生的推薦，2014年7月14日我邁進了實習(xí)生涯中的第一個科室——外科藥房。初到科室，老師簡單介紹了一下藥房的情況性質(zhì)和有關(guān)藥物的擺放規(guī)律，然后拿到醫(yī)囑讓我們推著小車到所在架位上擇藥，剛開始不熟悉，且有點粗心，常常拿錯藥(如同一藥品不同規(guī)格，同一藥品不同商品名，同一藥品不同劑型等常弄錯)，錯了老師都會指出并叫我們要注意，后來漸漸的熟悉了這個環(huán)境，熟悉了工作情況，差錯也減少，有空時還可以看一些藥品說明書掌握一般常用的藥品的基本知識。
第二個科室中藥房
一走進中藥房就充滿中藥味，由于剛到什么都不懂，老師簡單介紹下中藥房的工作流程，及有關(guān)藥品的擺放規(guī)律，然后分配到跟一個中藥師，老師接到處方單就叫我按著處方單上的藥品名和規(guī)格，在相應(yīng)的編號位置撿藥，分發(fā)到托盤里，然后再裝袋寫上患者的姓名及老師的工號，拿到前臺發(fā)藥的老師進行核對。
在中藥房工作也是挺忙的，有時處方打印機沒停過，處方單積累到長長，忙得不可開交，中藥房操作看似簡單其實是需要豐富的中藥理論知識，嫻熟靈活的動手能力，藥師在拿到處方時需要驗方，檢查處方是否合理用藥、有無配伍禁忌、確認(rèn)無誤后才可調(diào)劑發(fā)藥，而且要熟記藥品的別名、藥品的性質(zhì)、為了提高效率還要記住規(guī)格及位置，在中藥房的實習(xí)使我對中藥領(lǐng)域有了前所未有的了解，能感受到中醫(yī)文化的博大精深，精巧聰慧。藥房的老師也是很資深的老師,它不僅教會了我中醫(yī)方面的很多知識,而且教會了我人生的很多道理,這是將要踏入社會的我最需要汲取的營養(yǎng)。
第三個科室內(nèi)科藥房
由于剛上醫(yī)院的藥房的升級改造，在內(nèi)科實習(xí)時頭兩個星期在舊的藥房后
兩個星期在新的藥房，新藥房比舊的大很多，而且還裝了氣動物流系統(tǒng)，少量的發(fā)藥和退藥可以裝進一個橄欖形的泵通過氣動物流系統(tǒng)直接快速的送到所需的病房，非常方便，但對于每天大批量的藥房發(fā)藥，這個系統(tǒng)還是幫不上忙的，在我的藥房主要工作是撿藥，拿著處方單到所在架子上撿起所需的藥品再給老師核對，核對完另一個老師又核對裝箱，再經(jīng)送藥的大叔送去所在科室，中午時也要幫忙拆包藥機的藥，其余就用空余時間，在此期間我主要熟悉了一些常用藥物，熟悉了常用藥物的用法用量及藥理性質(zhì)等情況，遇到不懂的還經(jīng)常請教老師，還可以跟其他學(xué)校的實習(xí)生吹水聊天，增進彼此的了解。
第四個科室靜配中心
靜配中心無菌操作對環(huán)境的要求比較高，我們進去要換鞋子及帶帽子跟口罩，剛到靜配中心什么都不懂還覺得很神秘的感覺，老師向我們講解了靜配中心的運轉(zhuǎn)情況及相關(guān)規(guī)則，還向我們介紹了靜配中心的潔凈度的要求及空氣、氣壓、溫度等情況。處方從各個科室發(fā)過來，有藥師負(fù)責(zé)處方的審核，看看有沒配伍禁忌，溶媒有沒選對，用量合不合理，沒通過審核的打回科室核實。出來的各個處方另外集中匯總成一張單，老師就叫我去在架子上撿相應(yīng)的藥，然后交給老師在溶媒上貼上處方單并選出藥物分框裝好交給另外一個藥師核對，再統(tǒng)一推進配方室進行配置，配置完再拿出，老師再核對蓋章最后統(tǒng)一分發(fā)到不同科室的小箱由專人送去科室，整個流程下來要不同老師核對四次，非常的嚴(yán)格，但聽說有時也有出錯。在工作空余我都會拿一些藥品說明書來看了解有關(guān)藥物的藥理性質(zhì)、注意事項等。還跟其他學(xué)校的實習(xí)生和其他醫(yī)院的實習(xí)人員交流，了解一些其他學(xué)校以及醫(yī)院的情況。
第五個科室西藥房
西藥房也叫門診藥房，門診藥房是非常忙的，來拿藥的病人每次都排得長長的隊，幾乎每天都有病人插隊而爆發(fā)口角沖突，我們都是忙的不可開交。由于剛趕上藥房的升級改造，我們也很有幸能了解上剛裝上的自動發(fā)藥的工作原理及流程，我也可了解最前沿的藥師是怎么工作的，例如，按照處方抓藥、面對病人怎樣下醫(yī)囑、怎樣管理藥品、怎樣應(yīng)對藥房突發(fā)情況等。也學(xué)會了醫(yī)院藥房對于特殊藥品的特殊管理辦法.門診老師都和藹可親，非常樂意與人交談,將醫(yī)院相關(guān)制度按條給我們講解,使我們獲益匪淺,總而言之,在門診藥房的一個月,使我對藥師這個職業(yè)有了更深入的認(rèn)識,也使我對藥師有了改觀,心中萌生了無限的憧憬。
三、實習(xí)心得與體會
5個月的實習(xí)生涯已告一段落，回顧這些日子的情形，有我們拿著處方在撿藥的身影，有跟老師交流傳授知識與經(jīng)驗的情形，有跟其他學(xué)校的實習(xí)生說笑聊天的快樂情景，有跟老師在籃球場上飛灑青春的熱情，有在老師的運動會上觀摩老師們揮灑青春的激情。實習(xí)雖然結(jié)束了，但帶給我的一切還是讓我覺那么的真實，能讓我真實體驗人際關(guān)系，如藥師和護士的關(guān)系，藥師和藥師之間的關(guān)系，藥師和病人及家屬的關(guān)系，下級藥師和上級藥師的關(guān)系。這些對于剛步入社會的我們來說是一筆寶貴財產(chǎn)。“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行”在短暫的實習(xí)過程中,我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實際運用中知識的匱乏，如所學(xué)的知識不夠完善不夠扎實不能很好的用在實踐上。信心不過，對所學(xué)知識不太敢肯定。缺少藥品的臨床知識跟經(jīng)驗。總而言之，實踐才剛剛起步，經(jīng)驗還需要很大程度的慢慢積累，技能還需要很大程度的加強。這些就是我第一次實習(xí)過程中對自己學(xué)習(xí)成果的總結(jié)，對學(xué)做一名合格藥師的體會，也含有一些對醫(yī)藥學(xué)事業(yè)的瞻望。我想，這樣充實的實習(xí)生活，將會成為我人生中最難忘的時光。
俗話說“不入虎穴焉得虎子”，自從去年從辦公室被調(diào)到藥店工作以來，才知道沒有真正走入零售藥店一線崗位，根本不能真正體會到銷售、管理、服務(wù)、競爭中的“酸甜苦樂”。在學(xué)習(xí)了董事長年度工作報告后，聯(lián)想到個人在自身崗位銷售過程中的一些心得與體會，對于成本的有效控制淺談一下個人想法。
首先是銷售心得：顧客，顧客需求，顧客滿意，顧客忠誠度，這是門店必須要考慮的事情，只有了解了顧客，才能給門店帶來效益。專業(yè)化、親情化的服務(wù)，要讓店員去證明，當(dāng)顧客看到店員，親切的去打招呼，顧客會把介紹和推薦權(quán)交給你，只要能想顧客所想，急顧客所急，銷售就能很輕松的完成。總之，抓牢顧客的心，就有信心帶來業(yè)績遞增。
我感覺在銷售過程中，如果你始終想著“賣貨”，賣高毛利商品，一味的推薦反而會適得其反;如果你換一個思路，不再是赤裸裸地推銷自己的商品，而是用一種“服務(wù)”的心態(tài)，幫她們解決問題，能與顧客達(dá)成共鳴，真誠地理解顧客。據(jù)有關(guān)資料表明，進入藥店的顧客，有三分之一不明白自己需要什么藥品，此時營業(yè)員要提供幫助和建議。為此，當(dāng)顧客出現(xiàn)在你面前時：營業(yè)員要重視詢問顧客性別、年齡、病因及用藥禁忌等基本情況，選擇療效對癥的藥品，既要考慮到顧客需求，又能考慮到顧客的消費方式，在清楚顧客要求后適時推薦，效果會有翻天覆地的改變。顧客抱怨是最真實的需求，平息他們的怒火，往往會有意想不到的收獲。
和顧客溝通時，要有技巧，適當(dāng)復(fù)述顧客的話，可以增加他們的認(rèn)同感;換位思考，能進一步拉近距離;盡量少使用轉(zhuǎn)折性詞語，讓顧客覺得是在認(rèn)真處理問題，而不是在推卸責(zé)任;迅速處理問題，聽取和反饋中肯的意見，讓抱怨變得更有價值，因為絕大多數(shù)人都渴望被人關(guān)注，特別是中老年病人，在她抱怨生活與病痛的折磨，向你傾訴的同時，適時給予關(guān)心與安慰，在她們心中會逐漸建立一種親切感，在她提出需求后，如果你又能站在她的立場考慮，用專業(yè)的藥理知識與專業(yè)的服務(wù)態(tài)度為她比較分析商品的價格、經(jīng)濟實用性、藥效、療程、副作用等，會讓她產(chǎn)生一種信任感，一旦建立起這種信任感后，你的促銷已經(jīng)成功一大半，從此顧客會對你放下戒備，對于你的推薦她們會比較樂意接受，并表示感謝，這樣一件皆大歡喜兩全其美的事情就這樣促成了!從此你就會慢慢贏得忠實的顧客群，當(dāng)顧客再次來店里時，你就成為了她們最適合的健康顧問。
書上說，一個好的銷售人員要做到以下兩點：一是相信所銷售的產(chǎn)品，它真正的有價值，品質(zhì)可靠;二是要相信自己，相信自己一定能把產(chǎn)品銷售出去。這看上去像是執(zhí)念，但久而久之，推銷時就不會太生硬，變得圓融，像是和朋友聊天一樣，就能輕松完成銷售。
還有一個方面，也是藥店贏得忠實顧客的基石。那就是退換貨。藥店只要滿足這一要求，就會贏得更多的支持。很多門店這方面管理比較混亂，為了維護單方利益而做出“非質(zhì)量問題不退貨”的規(guī)定，再加上有些一線店員在和顧客溝通的過程中態(tài)度生硬，很可能激化矛盾，造成顧客與藥店“老死不相往來”的局面。我認(rèn)為：門店應(yīng)理性看待退貨問題，制定完善的退貨管理制度。對于特殊藥品(如需冷藏的藥品)可不予退貨，普通商品可以有條件退換貨，如“在不影響二次銷售的情況下持有效票據(jù)予以退換”。這樣才有利于構(gòu)建和-諧客群關(guān)系。所以我認(rèn)為要搞好銷售，提升業(yè)績，店員不能只盯著顧客的錢袋子，要首先贏得顧客的信賴，滿足顧客的需要，抓牢顧客的心。
再次，“價格戰(zhàn)”已經(jīng)成為越來越多的連鎖藥店的競爭陰影，很多時候嚴(yán)重阻礙藥店銷售和與顧客的溝通。很多顧客可能會選擇價格更實惠、服務(wù)更周到的同類品牌連鎖藥店，所以藥店營業(yè)員應(yīng)做好這方面準(zhǔn)備，同時提供更周詳?shù)姆?wù)與解釋工作，可從我們的商品質(zhì)量，客情與售后服務(wù)，進退貨渠道，方式與進貨價格方面著手，請顧客予以理解，并可承諾如有需要，公司會對商品根據(jù)市場需求進行適當(dāng)調(diào)整。所以在競爭日趨強烈的環(huán)境下，藥店之間的競爭也由價格的競爭逐漸轉(zhuǎn)向其他更多方向。顧客的忠誠度是很多藥店都在關(guān)注的問題，“完善會員制，打好服務(wù)牌”，不失為藥店贏得忠誠顧客的好辦法。
另外，對于成本的有效控制、商品銷售與管理，庫存管理也是影響極大的一個方面。庫存管理就是對存貨的管理，既要滿足藥店銷售的需要，又要減少經(jīng)營成本，防止因人為造成的浪費。目前很多藥店對庫存管理不夠重視。比如營業(yè)員對商品庫存信息反饋不及時，導(dǎo)致暢銷品存貨不夠、來貨需求不合理、不動銷商品的積壓，嚴(yán)重影響藥店的經(jīng)營。個人認(rèn)為庫存管理應(yīng)做到如下幾點：準(zhǔn)確掌握藥品信息，及時了解藥店商品的存貨現(xiàn)狀，通過銷量，合理預(yù)測控制庫存量;做好分類管理，按照暢銷商品、滯銷商品、品牌商品、替代商品、負(fù)毛利與高毛利商品、貴細(xì)商品分開分類存放、單獨銷售與捆-綁銷售相結(jié)合的原則，減少因管理不善造成的成本浪費，消除庫存積壓和斷貨現(xiàn)象;只有及時有效的掌握了真實庫存信息，才能同時對藥品防損防盜做好監(jiān)控，減少不必要的經(jīng)濟損失，這也是成本控制的一個方面。
以上是本人在特殊門診工作以來，對銷售與庫存管理方面的一點小小體會。當(dāng)然在工作中，遇到的問題遠(yuǎn)不止這些，但我相信，無論多困難的事情，“只要功夫下得深，鐵棒也能磨成繡花針”，相信在公司嚴(yán)格又不失人性化的管理模式下，在公司管理層的正確領(lǐng)導(dǎo)與指引下，在公司各位同仁共同努力下，提升公司的品牌形象與品牌優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不會成為一項巨大而艱難的工程。為了企業(yè)與個人共同發(fā)展，我們要統(tǒng)一思想，增強干勁，齊心協(xié)力，努力奮斗，請為自己吶喊、加油!
很榮幸我們____級藥學(xué)與經(jīng)營管理的全體學(xué)生于20_年來到鄭州市九州通醫(yī)藥連鎖經(jīng)營有限公司來實習(xí)，有幸的成為了該公司的實習(xí)生，回顧這二個月的實習(xí)，我們在店長和中藥的老師傅支持和幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照店長的要求，較好的完成了，自己的本職工作，在此對店長和各位中藥老師傅們表示衷心的感謝，感謝九州通醫(yī)藥連鎖經(jīng)營有限公司給了我們一個展示的機會。通過這段時間的工作和學(xué)習(xí)，明白了理論和實踐相結(jié)合的重要性。同時了解了連鎖藥店的大概部門，有采購部，防損部，營運部，行政部，財務(wù)部，信息服務(wù)部，人事部。而營運部其下又分為各個連鎖分店，而分店主要由店長，營業(yè)員和收銀員，理貨員組成?，F(xiàn)將二個月的實習(xí)報告總結(jié)如下：
一：實習(xí)的時間和人數(shù)的安排
首先在不打亂正常的營運工作的情況下，總部把我們?nèi)w三十六位學(xué)生分在了十三個店里學(xué)習(xí)和工作，實習(xí)時間從20_.03.20至20_.06.09。同時在時間上使用的是二班倒的工作制度，這樣既保持了時間的合理分配，也使我們能夠慢慢適應(yīng)工作的環(huán)境，同時也讓我們更好的有時間和精力去學(xué)習(xí)，去討論。
二：實習(xí)階段的認(rèn)識和學(xué)習(xí)
在剛剛開始工作的幾天里。盡快的適應(yīng)了這里的工作環(huán)境，慢慢的融入了這個集體里，在店長的關(guān)懷下，真的學(xué)習(xí)了店里的各個工作制度要求和任務(wù)，明白了每位工作員的任務(wù)和責(zé)任以及他們的工作流程，不斷提高了自己的專業(yè)知識和水平，以豐富了自己的經(jīng)驗。在此期間主要學(xué)習(xí)了首先是認(rèn)識藥，了解藥的分類，用途和拿藥。雖然藥品的種類很多，但是藥品的擺放時按類別來的，先是注射液，膠囊，片劑，滴丸等的分類，再再次基礎(chǔ)上分別按抗生素，心血管，呼吸系統(tǒng)，消化系統(tǒng)，外用，非處方藥，計生，醫(yī)藥器材，其他分類。當(dāng)然取藥拿藥是最簡單也是最重要的一門技術(shù)了。在拿藥的時候，對不同的年齡，性別和不同程度的人，藥的拿取是不同的，特別是小孩和孕婦的用藥要特別小心，謹(jǐn)慎。其次在拿藥取藥的時候，藥用禮貌的的態(tài)度去接受患者的咨詢，了解患者的身體狀況，同時向患者詳細(xì)講解藥品的性質(zhì)，功能，用途和用法及注意事項，同時也要尊重患者的主觀意見。不同得藥陳列的位置，環(huán)境不一樣。但是有些藥品是不同的。比如有些藥品適合在一定的溫度下，才能保鮮，這類藥品就必須放在溫度和濕度調(diào)好的冰箱里。還有易揮發(fā)的藥品不能和其他藥品放在一起。最重要的是毛利率高的，利潤高的藥品須放在貨架的黃金位置。最后還必須每天給藥品保持清潔。使我們鍛煉了耐性，認(rèn)識到了做任何工作都要認(rèn)真，負(fù)責(zé)，細(xì)心，處理好每一次的營業(yè)，了解在藥店中每一個職業(yè)與藥店之間聯(lián)系的重要性。
三：加強自身學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識水平和認(rèn)識
通過這二個星期的學(xué)習(xí)，不僅學(xué)到了很多書本上沒有的知識，而且還豐富我們的閱歷和積累經(jīng)驗。但是還是使我們認(rèn)識到自己的學(xué)識，能力和閱歷還很欠缺，所以在工作中不能掉以傾心，要更加投入，不斷的努力學(xué)習(xí)，書本上的知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而且理論和實踐的相結(jié)合才能更好的讓我們了解知識，更好的把知識帶到現(xiàn)實中，服務(wù)大眾。而且我們在實習(xí)過程中，也是上班的一員，要遵循藥店的各項制度規(guī)章，不能向在學(xué)校里一樣。在店里做事情要有所顧慮，你能隨心所欲，重要的是秉持一種學(xué)習(xí)，認(rèn)真的態(tài)度。同時工作不僅需要熟練的專業(yè)知識和技巧，還要高尚的職業(yè)素質(zhì)和道德。最后明白了連鎖藥房和醫(yī)院的藥房不同，醫(yī)院的藥房的藥師只需要藥師處方發(fā)藥，而我們連鎖藥房的顧客大多是對藥品認(rèn)識較少的非專業(yè)人士，所以在拿藥和取藥的時候，要小心，慎重，對每一位顧客負(fù)責(zé)。
四：存在的問題
由于我們每個人的崗位和工作職責(zé)不一樣，所以在實習(xí)期間會存在一些問題。首先營業(yè)員是與人說話和處事的，工作主要是接待顧客，在接待顧客要語氣平和，有禮貌。遇到不懂的地方，不能馬虎大意，有時候一些顧客買藥時說的是非普通話帶點口音，一定要注意力集中，不能漏聽和防止聽錯。其次是理貨員，要分別不同藥物的藥理作用和藥性。很好的掌握藥物的分類，遇見過期，損壞的藥品要統(tǒng)一記下，上報有關(guān)負(fù)責(zé)人。而且注意通道的衛(wèi)生，臟的話要及時打掃，保持藥店清潔的環(huán)境。同時每個人都必須集中注意力，小心偷盜，注意刻意的人。
五：建議
通過這二個月的實習(xí)和工作，使我們大致的了解了九州通醫(yī)藥連鎖經(jīng)營有限公司的一些規(guī)章制度和體制。并且在實踐中掌握了一些相關(guān)知識，是我們更好的記住和運用理論知識。但是我們需要提出幾點建議：
一：在一些較大的醫(yī)藥賣場配置保安，防止藥品被偷盜現(xiàn)象。
二：在發(fā)現(xiàn)藥品損壞時，要及時換掉及補充。
三：要時時刻刻保持藥品的清潔和衛(wèi)生
四：領(lǐng)導(dǎo)要與店員之間常溝通，了解店員的想法
去年去了醫(yī)院見習(xí)了，所以這次放假去藥店學(xué)習(xí)十來天。
我先熟悉了一下藥店的環(huán)境，雖然這是一家不大的藥店，但藥品的種類還是挺齊全的。由于我還是一名大二的學(xué)生，專業(yè)知識甚少，還沒有資格出售藥品，所以在藥店里我只做一些簡單地工作。經(jīng)過兩三天的摸索，藥柜上的藥品我已經(jīng)差不多都認(rèn)識了，對每種搖所對應(yīng)的療效也有了一些了解。藥品大致分為r_(非處方藥)otc(處方藥)保健品、特殊管理藥品。
而常被購買的藥品，如感冒藥、消炎藥、胃藥等則放在方便拿取且顯眼的位置上，所有藥品都是標(biāo)明價碼，按區(qū)域內(nèi)商品擺放及分區(qū)分類。隨著時間的推移，我對藥店的流程已經(jīng)滾瓜爛熟了。每當(dāng)?shù)昀锏匿N售員忙不過來時，我也可以上前向顧客推薦介紹一些顧客想要的藥。每次我都是很小心翼翼的，深怕出一絲紕漏，每當(dāng)我拿不準(zhǔn)主意的時候，我都會問問店長，以確保萬無一失。雖然每天回到家全身都像散架似的，很累很累，但是我的勤奮得到了店里各位阿姨的贊賞和老板的肯定，我的心里是充實又快樂的。
慢慢地，在藥房里，讓我感觸最深的便要數(shù)每天匆匆的過客們。他們大多面帶焦慮，或面帶病容?？傊?，形形色色的面孔每天不斷地變換著，藥店仿佛是人生的大看臺，上演著各種喜怒哀樂的劇情。雖然每天早九到晚五的工作，時間很漫長，甚至有時站到腿一陣一陣的酸痛，但是只要聽到顧客不經(jīng)意間對我態(tài)度的贊揚，一切的隱忍都煙消云散。在藥店真是學(xué)了許多東西，至少能應(yīng)對經(jīng)常發(fā)生的感冒，知道什么樣的癥狀吃什么藥比較好，而不是不管三七二十一，一旦感冒了，拿到一個感冒藥就吃，常常不能對癥下藥，浪費錢。我還知道了拉肚子的輕重程度，該吃什么藥跌打碰傷該怎么辦。都是與日常生活相關(guān)的重要知識。
一個月的社會實踐很快就過去了，在藥店實踐的經(jīng)驗讓我懂得了，在殘酷的現(xiàn)實競爭中，保持一種平和的心態(tài)是如此難能可貴。而這些將是我在踏入社會后需永遠(yuǎn)銘記的，耐心，寬容，關(guān)心，責(zé)任，友善。同時更讓我懂得什么是尊重勞動!雖然是不要任何報酬的實踐，但我從心里明白錢的來之不易和珍貴，所以經(jīng)歷打工和想象打工是不一樣的。這一個月的經(jīng)歷讓我受益匪淺，對我以后的人生都將是一筆不小的財富。
門店實習(xí)的收獲是豐富的。因為是在藥房，穿著貌似護士的工作服，白衣天使的使命感便油然而生。很多重要的用藥常識，也是去到門店才學(xué)習(xí)到的，也認(rèn)識到處方藥與非處方藥的不同與禁忌以及準(zhǔn)確用藥的重要性。同時，通過最近最熱賣的藥物可以得知最近流行的什么病毒，以提高顧客的預(yù)防意識，真正做到時時為顧客著想。對于經(jīng)濟條件不大好又常來光顧的老人，我們會努力向其推薦效果好又價格偏低的藥物，并且以會員價把價格算到最實惠，贏得好的口碑以吸引更多的回頭客。
對于要求較多較苛刻的顧客，我認(rèn)識到極大的耐心和謙遜的態(tài)度是極其重要的，這就需要盡最大努力滿足其特殊的要求。盡管顧客購買的額度不大，我們的服務(wù)態(tài)度都不能有所差異，不能因此而降低我們的服務(wù)質(zhì)量。對于病情比較嚴(yán)重的顧客，我們要慎重推薦藥物，并建議其到醫(yī)院或門診就診。而對于購買額度大，購買名貴藥材的顧客，就盡量向其推薦令其滿意的藥品，并且給予最大的優(yōu)惠以留住大的顧客。總之，對待顧客要一視同仁，不能戴著有色眼鏡看待不同的客人。
同時，我體會最深的就是，在社會上和在學(xué)?？刹灰粯?，想打造自己的一片天地就必須要有手段。在學(xué)校里似乎都有個度來衡量，像英語等級有沒有過“級”，考試有沒有被“關(guān)”，但在公司里，那根明線沒有了，取而代之的是那件事你有沒有辦成，有沒有做好。而且，學(xué)也繞著“用”這一軸心，維系起過去之所學(xué)，以及尚未但是需要之所學(xué)。就中藥來說，沒有人來考核這味中藥的性味功效，但是要看懂一疊疊專業(yè)資料，才能在顧客對這味中藥有疑問的時候進行解答。“學(xué)以致用”，很淺顯的道理現(xiàn)在才有些體會。
藥店見習(xí)心得體會篇六
在現(xiàn)代的社會中，藥店成為了人們的重要去處，每天都有很多人去藥店購買藥品。而作為醫(yī)藥學(xué)生，我們也有機會去藥店進行見習(xí)，來了解藥店的運營和管理。在此次見習(xí)中，我有了很多收獲和體會。接下來，我將分享我的見習(xí)心得體會。
第二段：對藥店的認(rèn)識
在這次見習(xí)中，我更加深入地了解了藥店的運營和管理。藥店是醫(yī)藥品銷售的重要場所，同時還承擔(dān)著診療、藥物治療、疫苗接種、健康咨詢等多種服務(wù)功能。藥店是一個以消費者為中心的服務(wù)場所，要為顧客提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。作為醫(yī)藥學(xué)生，我們應(yīng)該將顧客的需求和服務(wù)質(zhì)量放在心中，這樣才能更好地為顧客提供服務(wù)。
第三段：對客戶服務(wù)的認(rèn)識
在藥店里，客戶服務(wù)是非常重要的一環(huán)。顧客服務(wù)包括顧客的接待、咨詢、銷售和售后服務(wù)等內(nèi)容。作為一名見習(xí)生，我了解到了藥店為顧客提供藥品的全過程，從咨詢了解到藥品的情況，到銷售藥品，再到售后服務(wù)，藥店都要為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在與顧客溝通的過程中，我們要以親和的態(tài)度和專業(yè)的知識為前提，能及時、準(zhǔn)確地解決顧客的問題，并保持良好的態(tài)度。
第四段：對職業(yè)素養(yǎng)的認(rèn)識
作為一名醫(yī)藥學(xué)生，在與顧客溝通的過程中，要保持良好的職業(yè)素養(yǎng)。職業(yè)素養(yǎng)不僅包括專業(yè)知識和技能的水平，還包括顧客服務(wù)的態(tài)度、行為規(guī)范等。藥店是一個以顧客為中心的服務(wù)場所，我們要不斷學(xué)習(xí)，努力提高專業(yè)技能和服務(wù)素質(zhì)。在處理藥品時，我們要注意安全生產(chǎn)，確保藥品的質(zhì)量。在為顧客提供服務(wù)時，我們要尊重顧客、維護藥店的形象，做到文明接待、禮貌待人。
第五段：對未來的展望
通過這次見習(xí)，我更加清楚地認(rèn)識到了藥店的運營和管理。這次見習(xí)讓我學(xué)習(xí)到了很多專業(yè)知識和技能，提升了我的服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng)。未來，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)能力，為客戶提供更好的服務(wù)。同時，我也希望能夠通過自己的努力，讓藥店在未來的發(fā)展中有更大的貢獻。
藥店見習(xí)心得體會篇七
藥品離我們生活并不遙遠(yuǎn)，它們經(jīng)常成為我們?nèi)粘Ｉ钪械谋貍淦?。隨著人們的生活方式和健康意識的提高，藥品需求逐漸增大。而作為銷售藥品的重要場所，藥店的角色也越來越受到關(guān)注。所以，今天我要分享的是我在藥店工作期間所獲得的一些心得體會。
第二段：服務(wù)觀念的重要性
在藥店工作期間，我意識到服務(wù)觀念的重要性?，F(xiàn)如今，市場上的藥店非常多，消費者有許多選擇，如果我們不能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就會失去顧客的信任和忠誠度。因此，我們在工作中應(yīng)該時刻保持謙遜和友好，善于傾聽顧客的需求，提供專業(yè)的建議和推薦，爭取每一個顧客的滿意和信任。
第三段：藥品知識的精通度
藥店的藥品種類繁多，每一種藥品都有其專門的用途和副作用。因此，藥店的工作人員需要對藥品的知識有相當(dāng)?shù)木ǘ?。對于每一位藥師來說，不僅要掌握自己從業(yè)范圍內(nèi)的專業(yè)知識，還要對于新的藥品有所了解，并隨時更新知識。我們應(yīng)該深入了解每一種藥品、患者病情、用藥指導(dǎo)。只有深入了解每一種藥品的使用方法，我們才能為患者提供更加完善的服務(wù)。
第四段：有效的溝通
在藥店的工作中，有效的溝通是必不可少的。我們需要與患者建立起信任和友誼，在溝通過程中，體現(xiàn)專業(yè)、耐心和貼心的特質(zhì)。我們應(yīng)該不斷與顧客溝通，了解他們的意見和建議，以實現(xiàn)客戶滿意度的最優(yōu)化。在與患者溝通時，我們應(yīng)該耐心傾聽，用通俗易懂的語言解釋藥品的使用方法和注意事項，還要告訴患者如何預(yù)防疾病，為患者提供更加全面的咨詢服務(wù)。
第五段：不斷學(xué)習(xí)和成長
藥品市場瞬息萬變，藥品研究更新速度也很快，因此，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和成長，以適應(yīng)不同的市場需求和藥品變化。學(xué)習(xí)可以是參加培訓(xùn)班，了解新的藥品和市場變化，還可以是閱讀相關(guān)的醫(yī)學(xué)報刊，跟上時代的步伐，增強藥店的競爭力和打造藥店品牌。不斷學(xué)習(xí)和成長不僅是一種職業(yè)素養(yǎng)，也是一種職業(yè)推進，在激烈的市場競爭中，只有保持自己的競爭力，才能在行業(yè)中立足。
結(jié)尾：
總之，服務(wù)觀念、藥品知識的精通度、有效的溝通以及不斷學(xué)習(xí)和成長是藥店工作人員必備的素質(zhì)。對于藥店來說，提高服務(wù)質(zhì)量，增強競爭力是根本，而對于從事藥店工作的我們來說，以專業(yè)、耐心、真誠、友好的態(tài)度，為每個患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是我們的職責(zé)所在。
藥店見習(xí)心得體會篇八
自從新型冠狀病毒疫情爆發(fā)以來，各種藥品的需求量不斷上升，藥店也成為了人們?nèi)粘ＯM的必需品之一。但是，在這些藥店中，消費者又該如何選擇呢？熟悉不熟悉，品種齊不齊，價格優(yōu)不優(yōu)惠，這些問題似乎都需要消費者去慢慢比較。本文將介紹我的一次藥店P(guān)K的心得體會，分享一下如何從各方面購買藥品，以及如何選擇一家優(yōu)質(zhì)的藥店。
第二段：環(huán)境設(shè)施
當(dāng)您走進一家藥店時，第一印象很重要。環(huán)境干凈整潔、設(shè)施齊全是選擇好藥店的首要條件。首先，應(yīng)該看一下門前的衛(wèi)生情況，尤其是門口、地面等地方，如果看起來不干凈，就可以考慮換家。其次，藥品陳列的整齊程度，其品牌、大小、類型等分布是否合理，為避免藥品遺漏或錯放，還應(yīng)該看是否布置有分區(qū)。如果藥店還有醫(yī)生坐診，就更加便利和好評了。
第三段：藥品品質(zhì)
藥品品質(zhì)是決定藥店優(yōu)劣的關(guān)鍵。在購買藥品時，除了品牌和價格，還應(yīng)該重點關(guān)注藥品是否合法合規(guī)、通過了驗收。如果能選購正規(guī)廠家生產(chǎn)的藥品，那自然是更好的選擇。此外，也可以看一下保質(zhì)期及儲存條件，尤其是需要儲存在低溫條件下的藥品。
第四段：服務(wù)品質(zhì)
在藥店購買藥品，需要的不僅僅是優(yōu)質(zhì)的藥品，還需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？头T工應(yīng)該有良好的服務(wù)態(tài)度，給消費者最真誠的推薦，甚至是提供一些小貼士，例如如何服用藥物、有哪些禁忌癥等信息。一些優(yōu)秀的藥店還會開展一些健康診斷服務(wù)、保健指導(dǎo)等，這些服務(wù)都能夠令我們感受到藥店的誠意和貼心。
第五段：價格合理
最后，價格對于消費者來說也是非常重要的考慮因素。一般來說，選擇正規(guī)、大品牌的藥品價格肯定會比較高，而選擇不正規(guī)的、未經(jīng)充分驗收的藥品就更不推薦了。但美中不足的是，相同品牌、種類、規(guī)格的藥品，在不同的藥店間價格可能會有一定的差異，因此，我們建議消費者可以上網(wǎng)進行價格比較，最后選擇價格相對較低的一家。
結(jié)論
通過這次藥店P(guān)K，我簡單總結(jié)了一下選擇優(yōu)秀藥店的四個核心因素：良好的環(huán)境設(shè)施、高品質(zhì)的藥品、良好的服務(wù)態(tài)度和合理的價格。無論是新藥品還是常見藥品的購買，這些因素都可以令我們更放心。同時，建議大家也可以結(jié)合實際情況，提前了解一些必備的醫(yī)療知識，減少不必要的麻煩。只有正確、科學(xué)地購買藥品，并將健康維護在日常生活中，我們的生活才能更加健康、陽光。
藥店見習(xí)心得體會篇九
在諸多醫(yī)藥領(lǐng)域中，OTC(非處方藥)是最常見的一種，因為它們可以告訴客戶不需要醫(yī)生處方就可以在藥店購買。作為一個藥店管理人員，我已經(jīng)有了很多年的OTC銷售經(jīng)驗。在這篇文章中，我想分享一些我對OTC的心得和體會。我相信這些建議可以幫助那些有興趣進入OTC銷售領(lǐng)域的人和那些希望提高他們的銷售技能的人。
第二段
OTC銷售需要一定的知識和技巧，所以專業(yè)知識對于藥店工作人員很重要。我們需要掌握各種OTC產(chǎn)品的基本知識和功能，以便能向客戶提供準(zhǔn)確的建議。我們還需要知道某些藥物的副作用、禁忌癥和潛在的問題，以便在推薦產(chǎn)品時能夠有效地告知客戶。
第三段
基礎(chǔ)知識是理論，而在銷售過程中，有一點非常重要，那就是在與客戶溝通之前建立信任關(guān)系。理解客戶的需求和解釋OTC產(chǎn)品的好處及其作用，我們需要以一種真誠的方式，客戶才能相信我們的專業(yè)知識和建議。牢記：客戶在購買產(chǎn)品之前需要了解OTC產(chǎn)品的一切，所以解答他們的疑慮非常重要。
第四段
OTC銷售是基于顧客需求和藥店的銷售策略的。了解顧客的需求和藥店的銷售策略，可以幫助我們更好地推銷OTC產(chǎn)品。在某些情況下，我們可以參照藥店的銷售策略通過產(chǎn)品包裝、立體陳列等手段提高客戶的購買率。在另一些情況下，我們可以根據(jù)客戶的需求，在OTC產(chǎn)品的選擇和建議方面了解他們的特定狀況，推薦或定制適合他們的產(chǎn)品。
第五段
總之，OTC銷售是一個需要專業(yè)知識，良好的溝通能力和顧客需求的銷售策略。與客戶建立信任關(guān)系不僅可以增加銷售機會，而且可以贏得客戶的信任，建立良好的藥店口碑。當(dāng)然，在銷售的過程中, 發(fā)現(xiàn)和解決客戶的問題也是很重要的一部分?？傊?，OTC銷售可以成為藥店中一個有意義的領(lǐng)域，幫助藥店獲得更多的客戶和更好的口碑。
藥店見習(xí)心得體會篇十
段落一：引言（200字）
GSP（Good Supply Practice）是指藥品經(jīng)營企業(yè)按照合規(guī)的流通管理和質(zhì)量管理要求進行經(jīng)營和供應(yīng)的一種標(biāo)準(zhǔn)。作為一名在藥店工作的員工，我有幸參與了GSP的培訓(xùn)和實踐，并在此過程中有了一些體會和心得。本文將圍繞藥店GSP的重要性、專業(yè)素質(zhì)的提升、安全管理的重要性、知識更新的需要以及改善藥品供應(yīng)鏈的措施來探討這個主題。
段落二：GSP的重要性與藥店的專業(yè)素質(zhì)提升（200字）
GSP對于藥店來說舉足輕重，它不僅要求藥店建立和實施規(guī)范的流通管理制度，還要求藥店的員工具備合格的專業(yè)素質(zhì)。藥店員工應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，如保持醫(yī)療機密和個人隱私的保護，確保藥品質(zhì)量的安全性等。此外，提高藥店員工的專業(yè)知識水平，了解藥品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、存儲和配送要求，也是GSP的要求之一。通過培訓(xùn)和持續(xù)學(xué)習(xí)，藥店員工可以提高自身專業(yè)素養(yǎng)，確保在工作中遵循GSP的流程和要求。
段落三：安全管理的重要性（200字）
在藥店中實施GSP要求，安全管理是十分重要的一部分。藥店應(yīng)建立完善的藥品貯存制度，確保藥品在正確的條件下保存，并按規(guī)定進行儲存和配送。此外，藥店還應(yīng)加強對藥品的追溯能力，做到每一批次藥品都能夠追溯到供應(yīng)商，以確保藥品的溯源可追蹤和問題藥品的召回。安全管理還包括對員工的培訓(xùn)和監(jiān)督，藥店應(yīng)定期組織培訓(xùn)和考核，確保員工遵守安全操作規(guī)程，減少操作失誤所帶來的風(fēng)險。
段落四：知識更新的需要（200字）
由于藥品行業(yè)的科技與知識在不斷進步和更新，藥店員工需要不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識。每一種藥品都有其獨特的特性和用途，因此，藥店員工應(yīng)時刻保持對新藥品、新技術(shù)和新政策的了解，以提供最準(zhǔn)確、最有效的藥物咨詢和推薦服務(wù)。通過參加行業(yè)會議、培訓(xùn)和研討會，并積極閱讀醫(yī)藥類文獻，藥店員工可以保持其專業(yè)知識的更新。只有不斷學(xué)習(xí)，才能跟上迅猛發(fā)展的藥品市場，為顧客提供更好的服務(wù)。
段落五：改善藥品供應(yīng)鏈的措施（200字）
為了更好地貫徹GSP的要求，改進和優(yōu)化藥品供應(yīng)鏈也是必要的。藥店應(yīng)與供應(yīng)商建立穩(wěn)定、互惠的合作關(guān)系，并確保從供應(yīng)商獲取的藥品符合GSP要求。此外，藥店還應(yīng)優(yōu)化進貨流程，確保藥品采購和配送的可追蹤性和準(zhǔn)確性。有效地組織藥品的進貨和庫存管理，可以降低藥品過期和滯銷的風(fēng)險，提高藥品的周轉(zhuǎn)率和流通效益。通過改善藥品供應(yīng)鏈，藥店可以優(yōu)化自身的運營效率，為顧客提供更快速、更可靠的服務(wù)。
總結(jié)（100字）
GSP是藥店經(jīng)營不可或缺的一部分，它要求藥店建立規(guī)范的流通管理體系，提高專業(yè)素質(zhì)，加強安全管理，持續(xù)學(xué)習(xí)和更新藥品知識，優(yōu)化藥品供應(yīng)鏈。通過實施GSP，藥店可以提供更安全、更高質(zhì)量的藥品和服務(wù)，為患者和顧客提供更好的健康保障。藥店員工應(yīng)充分認(rèn)識和重視GSP的重要性，不斷努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，為藥店和行業(yè)發(fā)展做出貢獻。
藥店見習(xí)心得體會篇十一
第一段：引言（200字）
轉(zhuǎn)藥店，是許多人在看病就醫(yī)過程中不可避免的一環(huán)。在這個過程中，我有幸體驗了幾次轉(zhuǎn)藥店的過程，并得到了一些寶貴的心得與體會。從藥店環(huán)境到服務(wù)質(zhì)量，從藥物種類到專業(yè)推薦，轉(zhuǎn)藥店不僅僅是一個簡單的購藥環(huán)節(jié)，更是一次與藥師的交流、互動的機會。
第二段：藥店環(huán)境與服務(wù)（200字）
轉(zhuǎn)藥店首先要關(guān)注的是藥店的環(huán)境與服務(wù)質(zhì)量。一個良好的環(huán)境和細(xì)致的服務(wù)可以讓患者在購藥的過程中感受到舒適與安心。我曾經(jīng)造訪過一家藥店，店內(nèi)環(huán)境明亮整潔，藥品陳列有序，工作人員熱情有禮。而且，他們的工作人員也經(jīng)過了專業(yè)培訓(xùn)，對于藥品的種類和使用方法都了解得相當(dāng)清楚。在服務(wù)時，他們不僅僅是提供給我所需要的藥品，還為我解答了一些關(guān)于藥物使用和副作用的疑問。這讓我在轉(zhuǎn)藥店的過程中感到了安心和被關(guān)心。
第三段：藥物種類與質(zhì)量（200字）
一個好的藥店，當(dāng)然會提供各種藥物的選擇，以滿足不同患者的需求。在我轉(zhuǎn)藥店的過程中，我發(fā)現(xiàn)有些藥店的品種比較齊全，不僅有常規(guī)的西藥和中成藥，還有一些保健品和具有中醫(yī)特色的藥材。與此同時，我也關(guān)注了這些藥店的藥物質(zhì)量。一些正規(guī)的連鎖藥店，如哈藥官藥店和999藥店，在藥物質(zhì)量、保質(zhì)期和商品管理方面都進行了嚴(yán)格控制，這給了我更大的安全感。
第四段：藥師的推薦與建議（200字）
轉(zhuǎn)藥店不僅僅是購買藥物的過程，更是一場與藥師的交流與溝通。一位好的藥師，會根據(jù)患者的病情和癥狀，提供合適的藥物推薦與建議。我曾遇到過一位藥師，他不僅詳細(xì)詢問了我的癥狀和過敏史，還仔細(xì)解釋了藥物的使用方法和注意事項。他還給了我一些生活上的建議，如飲食調(diào)理和適當(dāng)?shù)男菹?。藥師的專業(yè)推薦和建議，為我提供了全面的治療方案，讓我在康復(fù)過程中更有信心和依賴感。
第五段：總結(jié)與收獲（200字）
通過轉(zhuǎn)藥店的經(jīng)歷，我深刻體會到一個好的藥店所帶來的好處。藥店的環(huán)境和服務(wù)可以讓人感到舒適和安心，而藥物的種類和質(zhì)量則給人更大的選擇和信心。與此同時，藥師的推薦與建議也為患者提供了更全面的治療方案和個性化的照顧。作為患者，我們應(yīng)該選擇正規(guī)的藥店，并積極與藥師溝通，以獲得更好的服務(wù)和效果。轉(zhuǎn)藥店不僅是購藥環(huán)節(jié)，更是一次與專業(yè)人士和尊重健康的機會，它可以在疾病治療過程中給予我們更多的關(guān)愛和支持。
藥店見習(xí)心得體會篇十二
第一段：引言（150字）
作為一個剛剛開始經(jīng)營藥店的新手，我深感經(jīng)驗不足和困惑。然而，幾個月下來，我慢慢摸索出了一些關(guān)于開藥店的心得體會。在這里，我想分享一下我所學(xué)到的，希望對同樣打算經(jīng)營藥店的人有所幫助。
第二段：選擇適合自己的位置（250字）
開藥店的成功與否很大程度上取決于所選位置的合理性。在選擇位置時，首先要考慮的是人流量和周邊的競爭情況。一個良好的人流量可以帶來更多的顧客，而周邊的競爭情況則決定了你在市場上的競爭優(yōu)勢。其次，要考慮藥店的附近是否有醫(yī)院、診所或者養(yǎng)老院等需要大量藥品的機構(gòu)，這可以為藥店帶來更穩(wěn)定的客流來源。最后，要考慮藥店本身的條件，例如面積是否足夠、交通是否便利等。綜合考慮這些因素，選擇適合自己的位置對于藥店的經(jīng)營非常重要。
第三段：與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系（250字）
藥店的貨源是開藥店的首要問題之一。與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系對于藥店的經(jīng)營至關(guān)重要。首先，要選擇質(zhì)量可靠、聲譽良好、價格合理的供應(yīng)商。與供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系可以保證貨源的穩(wěn)定，并獲得更優(yōu)惠的價格。其次，要注重細(xì)節(jié)。在與供應(yīng)商的溝通過程中，要注意對藥品的種類、規(guī)格和質(zhì)量進行明確的要求，以保證藥品的質(zhì)量和安全。另外，及時反饋藥品的銷售情況和客戶的反饋給供應(yīng)商，可以幫助他們更好地了解市場需求，并提供更好的服務(wù)。
第四段：重視提升員工的專業(yè)知識和服務(wù)水平（250字）
作為藥店的經(jīng)營者，我們需要培養(yǎng)員工的專業(yè)知識和服務(wù)水平。藥店的員工應(yīng)該具備良好的藥品知識，能夠正確地向顧客推薦適合的藥品，并解答顧客的疑問。此外，員工應(yīng)該具備良好的溝通和服務(wù)能力，善于與顧客建立良好的關(guān)系，并能主動為顧客提供幫助和指導(dǎo)。為了提升員工的專業(yè)知識和服務(wù)水平，我們可以定期組織培訓(xùn)班，邀請專業(yè)人士來指導(dǎo)員工的學(xué)習(xí)和實踐，同時還可以鼓勵員工自主學(xué)習(xí)和積極參與專業(yè)知識的交流。
第五段：加強市場營銷和創(chuàng)新經(jīng)營手段（300字）
要使藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，除了以上的要點，還需要加強市場營銷和創(chuàng)新經(jīng)營手段。市場營銷包括積極宣傳和廣告推廣，可以借助媒體、互聯(lián)網(wǎng)等途徑擴大藥店知名度和影響力。創(chuàng)新經(jīng)營手段可以包括推出新產(chǎn)品、提供特色服務(wù)和增加與醫(yī)院、保險公司等機構(gòu)的合作，以吸引更多的顧客。藥店還可以在銷售過程中加強客戶關(guān)系管理，通過會員制度和其他優(yōu)惠政策來增加回頭客和口碑。
結(jié)尾（200字）
經(jīng)營藥店的過程并不容易，但通過不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)，我逐漸了解到開藥店的要點和關(guān)鍵所在。選擇適合自己的位置、與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系、提升員工的專業(yè)知識和服務(wù)水平、加強市場營銷和創(chuàng)新經(jīng)營手段都是藥店經(jīng)營的重要環(huán)節(jié)。只有在努力和實踐中不斷完善自己，才能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出，取得成功。希望我的經(jīng)驗和體會對其他打算經(jīng)營藥店的人有所啟發(fā)和幫助。
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