在當下這個社會中，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，報告具有成文事后性的特點。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎？下面是小編幫大家整理的最新報告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
總經(jīng)理年度工作匯報 總經(jīng)理工作報告篇一
1、編寫操作規(guī)程，提升服務質(zhì)量根據(jù)餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務操作規(guī)范》、《青葉庭服務操作規(guī)范》、《西餐廳服務操作規(guī)范》、《酒吧服務操作規(guī)范》、《管事部服務操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監(jiān)督、考核確立了標準和依據(jù)，規(guī)范了員工服務操作。同時根據(jù)貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛(wèi)生標準、物品準備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定，促進了貴賓房的服務質(zhì)量。
2、加強現(xiàn)場監(jiān)督，強化走動管理
現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配（百分之八十的時間在管理現(xiàn)場，百分之二十的時間在做管理總結(jié)），并直接參與現(xiàn)場服務，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。
3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質(zhì)量宴會服務部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務的質(zhì)量，編寫了《婚宴服務整體實操方案》，進一步規(guī)范了婚宴服務的操作流程和服務標準，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。
4、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題
良好的服務品質(zhì)是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質(zhì)量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務質(zhì)量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上。餐廳相互學習和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗的平臺，對保證和提升服務質(zhì)量起到了積極的作用。
5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率
本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經(jīng)過一個多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。
總經(jīng)理年度工作匯報 總經(jīng)理工作報告篇二
20xx年車身廠以精細管理，加強現(xiàn)場管理的基礎上，進一步推行由3s到5s，方針管理，班組建設，全面在分廠和班組展開，通過管理提升效率、提升人文修養(yǎng)。
努力提升車身廠員工的職業(yè)素養(yǎng)（責任心、崗位適應力）、技能水平、學習能力。提升班組長教練水平，提升員工的執(zhí)行力，貫徹標準作業(yè)。
大力開展技術質(zhì)量攻關工作，提升油漆質(zhì)量和車身面差質(zhì)量，提升油漆的一次交檢合格率。
提升白車身及涂裝裝配質(zhì)量，加大質(zhì)量管理。
1．降低ves不良指摘點數(shù)
2．提升一次交檢合格率
3．降低后工程及自工程不良
4．質(zhì)量體系應用
以上是我的學習體會，在今后的工作中我將會以飽滿的熱情主動完成工作，珍惜自己的崗位，勝任自己的崗位，盡心盡責的完成好自己的本職工作，為公司的又好又快的發(fā)展，再創(chuàng)新的輝煌，做出自己應有的貢獻。
總經(jīng)理年度工作匯報 總經(jīng)理工作報告篇三
首先，就我個人而言。我很感激公司能夠給我一個學習與提高的舞臺，感激你們對我的關照！半年來，我學習了很多產(chǎn)品知識，但農(nóng)資世界是豐富多彩的，我所學到的也只是微不足道的，并且還存在著很多自身的一些問題和不足。
其次，就公司整體狀況而言。由于今年的市場行情不斷變化，導致公司上半年的業(yè)績不是很夢想，這也直接關系到我們的工作態(tài)度，所以工作上不是很忙碌，總覺得工作情緒有些壓抑！時常反省自我，總想去多做些什么能否對提升業(yè)績有所幫忙，可是心里老是有些顧忌，感覺自我還不夠成熟，總懷疑自我這個時候還不適合去做業(yè)務方面，只是想多些時間讓自我成長起來，提高自身各方面的知識與素養(yǎng)，那樣我會更有把握的去做出決定！
一、銷售得工作中的輔助工作
了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進這半年，又從無限簡便中走出這半年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的職責心是如何重要。
二、市場銷售工作現(xiàn)狀
1、制定銷售目標。上半年我們銷售部門根據(jù)年初制定的總體目標以及在年中分階段制定的時段性目標，根據(jù)既定的銷售策略和任務，按照常年的習慣，進行人員細分，并根據(jù)市場供求關系，組織銷售工作人員，以銷售業(yè)績?yōu)楹饬繕藴?，進行針對市場的銷售任務。期間，我部門工作人員也制定了自我的目標計劃和銷售計劃，充分發(fā)揮自主性、創(chuàng)新性，順利完成各自預定的銷售任務，并及時總結(jié)經(jīng)驗的可取之處和不足，加以改善。
2、競爭比較激烈，其他企業(yè)價格比較強烈。在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，各企業(yè)的競爭已經(jīng)越來越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類似的情景下，價格的競爭，也成為了銷售渠道上的一個大關口。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下，同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價格差不高，沒有構成比較懸殊的價格比較。在品牌較強的局勢下，這種價格差，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力。
3、應收款回款難準時。受社會極大市場環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期，應收票據(jù)、應收賬款、預付賬款、等等應收款偏大造成我們的回籠計劃不準時，影響了公司的整體運作。
三、銷售任務完成過程中的應對措施。
1、質(zhì)量的改善。在銷售工作開展之前，對產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴格的把關，并在銷售宣傳中，把質(zhì)量的優(yōu)勢盡可能最大的凸現(xiàn)出來，爭取零售商對我公司產(chǎn)品更多的信任和更大的購買力。
2、價格方面。在預算的價格尺度調(diào)動范圍內(nèi)，根據(jù)市場環(huán)境的形勢和對市場競爭的科學合理性分析，調(diào)整適合的價格標準，使產(chǎn)品的銷售既在預計范圍內(nèi)盈利，又使零售商對價格方面減少挑剔。同時，能夠適當?shù)倪x擇時機，開展系列的促銷活動，從而是產(chǎn)品的品牌讓更多零售商和農(nóng)民熟知，使產(chǎn)品的質(zhì)量在市場中構成一個良好的口碑。
3、加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風險。在貨款回籠方面，整個部門都構成共識，將該項工作擺在重中之重的位置。擬定具有約束本事的銷售合約，對于應收款的回收采取合理的時效性限制。吸取了以往的經(jīng)驗教訓，我們嚴格履行銷售成交的審批程序，從源頭到最終成交都加以控制，時刻叮囑業(yè)務員主動與客戶溝通，想盡辦法處理，取得了必須效果。
4、多面的銷售渠道，發(fā)展更多的銷售平臺借助公司的銷售平臺，提高網(wǎng)絡銷售水平，建立良好信用的網(wǎng)絡銷售平臺。銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。多年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，未來，我們還需要更全面的利用我公司越來越壯大的品牌影響帶動產(chǎn)品銷售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡格局；同時，能夠與各傳媒媒介等構成良好的合作關系，如多參加或舉辦業(yè)內(nèi)或相關行業(yè)的系列活動，多方面的進行宣傳銷售，讓本品牌的產(chǎn)品有更廣大的拓展平臺。
總經(jīng)理工作報告紅頭3
總經(jīng)理年度工作匯報 總經(jīng)理工作報告篇四
各位領導、各位同仁：下午好！
金秋十月，丹桂飄香，xx迎來了全面試營業(yè)的轉(zhuǎn)折點。今天，我們在此召開“xx飯店休閑中心開業(yè)暨飯店全面試營業(yè)動員大會()”，為此我們感到興奮和激動。這標志著xx一個新世紀的到來，一個里程碑正在我們手中樹起?，F(xiàn)在，請允許我代表飯店全體員工表示熱烈的祝賀！也借此機會，向為xx的建設和經(jīng)營做出努力和貢獻的各位表示衷心的感謝！
飯店的全面試營業(yè)，為我們翻開了飯店新的一頁，我們要以此為契機，全面做好飯店各項工作。
飯店是對外的一個窗口。要樹立窗口形象，就必須從我自身素質(zhì)抓起。作為服務行業(yè)，尤其作為xx這樣一個起點高的酒店，更應該在資陽同行中作一個表率。
公司在xx的建設上已經(jīng)投入了近億元的資金，xx的硬件建設在資陽同行業(yè)中應該是一流的。我們不僅擁有完善的住宿、餐飲場地和設施以及配套的休閑娛樂中心，而且，有我們在座的近200位員工，你們才是將來創(chuàng)造xx形象的人。開業(yè)以后，我們不僅要做好每天的工作，而且要不斷提升自己的內(nèi)在素質(zhì)，提升整個飯店的品位。
xx是我家，發(fā)展靠大家。我們要有主人翁責任感，我們一起來為塑造xx努力，大家說行不行？！
精湛技術是我們在軟件建設上追求的目標。身為xx的員工，我們不僅要認真領會和履行公司的旨意，服從公司的安排，還要認真鉆研各自的業(yè)務?！皩W無止境”，加強學習，保持不斷創(chuàng)新的工作態(tài)度，使自己的業(yè)務不斷的提高，讓到xx的每位客人感到日新日奇。留住他們的好奇心，留住顧客，就留住了生意，也就留住了我們自己。
工作沒有貧賤之分，只有分工不同，“態(tài)度決定一切?！蹦銈兟犝f過希爾頓的故事嗎？他從洗馬桶做起，他的一絲不茍，使他登上了酒店大王的寶座，他對工作的態(tài)度讓他創(chuàng)造了希爾頓酒店今天在世界的輝煌。讓我們在平凡崗位上，也做出不平凡的事業(yè)。
xx的明天靠我們來創(chuàng)造，我相信我們每位員工都有為xx創(chuàng)造輝煌的信心。也有像希爾頓一樣的工作態(tài)度，只要我們樹立熱愛xx，獻身xx的高尚品質(zhì)，xx的明天一定屬于我們，我們一定能夠創(chuàng)造xx明天的輝煌。
創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難。但我們要不畏艱險，要有獻身xx的精神?！敖裉煳覟閤x驕傲，明天xx為我自豪。”xx為我們提供了展示自我的平臺，我們要為xx的發(fā)展添上濃彩一筆。愿我們的酒店有更好的發(fā)展，也希望我們會有更好的發(fā)展！
總經(jīng)理年度工作匯報 總經(jīng)理工作報告篇五
在銷售服裝時，作為一名服務人員對把握顧客的心理方面還有所欠缺，因此在上半年中整個銷售業(yè)績并不是特別的理想，尤其是在上半年氣溫變化大，顧客會相應的增添衣物，我們沒有做好這方面的準備，這一次對上半年的工作進行總結(jié)，也是對自己工作的反省，對未來工作的期待。
因為顧客很少，大多數(shù)情況都是看看就走，我對于招徠顧客的積極性就下降了不少，尤其是在經(jīng)歷過介紹服裝說的口干舌燥時，顧客卻沒有購買的欲望時，對我工作的積極性打擊很大，總是會產(chǎn)生懈怠的思想。在整個上半年我一直在認真工作和放松自己兩種狀態(tài)之間徘徊，這也是銷售情況不理想的因由之一，經(jīng)過這段時間的反思，我會在之后的時間加強對思想的建設，起碼面對工作要認真以待。
工作期間有很多不如意的情況出現(xiàn)，還有就是對于客戶心理的把控不到位，不明白什么樣的衣服才是合人心意的，就不到從哪里勸說顧客將服裝購買下來。其實我對于店內(nèi)的服裝有很深的了解，每一件衣服的優(yōu)缺點我都能說出來，但是不太會察言觀色，導致我所經(jīng)手的顧客沒有很深的購買欲望，常常是點點頭，表示聽明白了就走了，可能是我在語言技巧方面的修煉還沒有到家，在下半年的銷售中我會加強這方面的學習，激起顧客購買衣服的想法。
上半年正好在換季，天氣的炎熱讓我們開始脫下厚厚的棉衣，穿上輕薄的衣服，這種輕盈的衣服正好滿足了許多人愛美的心態(tài)，但是我們沒有趕上這樣的潮流，只能在炎熱的天氣將厚衣服降價處理，并且由于空間的原因，沒有多少新衣服上架，款式不夠，很多人對此不感興趣。這是我們對于市場的風向不夠了解，也沒有能仔細的觀察到氣溫的變化，產(chǎn)生了貨物的堆積，也讓我們部里打開新市場，不能搶占先機。
在上半年我的工作整體來說沒有什么出色的地方，還是很多時候犯了一點小錯誤，經(jīng)過總結(jié)和反思明白了自己的缺點在哪里，我明白了努力的方向在哪里，根據(jù)對自己的了解在下半年安排好學習計劃，同時規(guī)劃好工作的時間，努力提高的專業(yè)技能，做出優(yōu)秀的成績。在下半年我還要對各種市場信息進行調(diào)查，做到根據(jù)顧客想法推薦服裝。
銷售工作體會
總經(jīng)理年度工作匯報 總經(jīng)理工作報告篇六
各位代表：
現(xiàn)在，我代表公司經(jīng)理室向職代會報告20xx年工作，并提出20xx年經(jīng)營目標的建議以及擬采取的主要措施，請予審議。
營收達到6340萬元，同比增長25%;利潤280萬元，同比增長27%;運量237萬人次，同比增長8%;客運周轉(zhuǎn)量41494萬人公里，同比增長8.9%。
員工福利不斷提升：20xx年人均增資220元/月;公積金按上限繳納， 人均增資60元/月。自2019年至20xx年，人均增資670元/月，公積金人均增資302元/月。六金繳納669萬元，同比增長 110萬元。
成績的輝煌，背后凝聚的公司上下辛勤汗水;鮮亮的品牌形象，背后依靠的公司上下堅實臂膀。我們知道，20xx年公鐵競爭愈發(fā)激烈，再加上客運市場變化多端，問題多壓力大。由于政策影響，節(jié)假日春運票價不允許上浮，影響利潤近40萬元;車輛更新速度加快，折舊加大，消化利潤20萬元左右;土地使用稅稅率大幅調(diào)增，由原來的每平方米一元五增至七元，增加成本30多萬元;油價一再上調(diào);增資成本達一百多萬元要消化，經(jīng)營、發(fā)展面臨嚴峻的考驗與挑戰(zhàn)。面對困局，公司上下一一化解，不畏難不畏苦，不靠等不靠要，負重前進，團結(jié)拼搏，超額完成市局黨委下達我公司的各項任務。
二oo七年我們主要采取了以下六項措施：
(一)實施“主業(yè)拓展”工程，進行“三投入”，做精做強客運主業(yè)，大力推行公司化經(jīng)營力度。
蘇州、無錫、上海、南京、南通、靖江實行公司化經(jīng)營后，給我司帶來的收益是顯而易見的。20xx年，我們繼續(xù)增加公司化經(jīng)營的份額，對市際班線張家港、江陰、昆山實行公司化經(jīng)營，做精做強公司化。20xx年，公司重點進行“三投入”，營造公司化經(jīng)營良好氛圍。一是加大站場的建設投入，將新東車站建成使用，改善客運候車環(huán)境，積極籌備京泰汽車站建設前期的各項準備工作;二是繼續(xù)加大高性能、低油耗、高檔次車輛的資金投入，投入400萬元，購進四輛現(xiàn)代客車、五輛金龍客車充實力量，優(yōu)化車輛結(jié)構，改善乘車環(huán)境;三是著力加快交通運輸行業(yè)信息化建設步伐，貨比多家，測試g監(jiān)控系統(tǒng)，并在溱潼班城鄉(xiāng)公交一體化車輛裝配監(jiān)控系統(tǒng)，進行試點，有效遏制“三私”行為，保證增產(chǎn)增收。
(二)按市場需求變化適時調(diào)整布局，培育企業(yè)較強的市場開發(fā)能力。
一是在線路發(fā)展上不與鐵路爭長短，加大800公里內(nèi)客運班線的覆蓋率。20xx年開辟了沭陽、阜陽線路;與壽縣、六安、信陽、運城、荷澤、舟山簽訂
意向書
;出資25萬元收購航運公司海安、南京兩條線路，開通黃橋等閑置線路。繼續(xù)經(jīng)營好現(xiàn)有承包班次，穩(wěn)定承包，保證標底收入的穩(wěn)定。根據(jù)客流周期性變化，時效性變化，在班次調(diào)整、價格調(diào)節(jié)、改進服務上做文章，從而增加競爭優(yōu)勢。20xx年公司見縫插針，在春運、五一十一黃金節(jié)假日期間，及時組織加班包車300多個，提前與對方公司聯(lián)系回程加班，減少一頭放空，從而增加了公司收入。重新調(diào)整常州班次，對南京班車輛、座位、站點進行重新調(diào)整，客源大有起色。二是資產(chǎn)重組，全面托管順通公司，飛鹿公司松散型管理困局得以全面破解。為整合線路資源，做大做強優(yōu)勢客運企業(yè)，在市局領導關心支持下，經(jīng)過多輪回合，最終與泰州市順通運輸有限公司達成協(xié)議，我公司年出資76萬元，將其所屬全部客運班線和車輛，包括旅游、班車、包車，由我公司全面托管。這是繼買斷泰輪公司22條線路經(jīng)營權后，我公司在運務管理的又一大手筆。這是克服泰州市客運行業(yè)“多、小、散、亂、弱”的經(jīng)營狀況，做大做強優(yōu)勢企業(yè)的一次成功實踐，意義深遠。
三是強化節(jié)點運輸，針對同線不同價的情況進行調(diào)整解決。公司今年對長途班車的中途配載上做一些文章。如義烏班從興化始發(fā)到泰州配載，青島、棗莊從姜堰等發(fā)車到泰州配載，這樣解決往返重復行駛的弊端，提高了車輛實載率。對一些應該調(diào)整到位的票價及時調(diào)整到位，做到同線同價。
四是大力開拓農(nóng)公客運市場發(fā)展戰(zhàn)略。為滿足廣大旅客去溱湖風景區(qū)觀光的需求，落實好部分人大代表、政協(xié)委員提案，改變了原車型舊、車況差的狀況，20xx年泰州至溱潼城鄉(xiāng)公交一體化班線開通。班線變承包經(jīng)營為公司化經(jīng)營后，經(jīng)營行為不規(guī)范，服務質(zhì)量差，投訴多，經(jīng)營性矛盾徹底得到解決，泰溱線成為一道亮麗的風景，《中國交通報》、《泰州日報》、《江蘇交通新聞》、泰州、江蘇電視臺均對其進行重點報道，產(chǎn)生了良好的社會反響，樹立良好的口碑，得到市局胡書記等領導、廣大旅客們的充分肯定。
(三)實施“相關多元”工程，提升抵御風險能力
我們在凸現(xiàn)客運主業(yè)優(yōu)勢的基礎上，利用企業(yè)具備的資源、人才、管理、信息、網(wǎng)絡優(yōu)勢，按照“大力發(fā)展、效益優(yōu)先”的原則，形成一業(yè)為主，相關產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)鏈。
效掛鉤等相關經(jīng)營手段，調(diào)動了廣大員工的積極性，增加了營業(yè)收入。快件物流分公司積極與省城聯(lián)公司聯(lián)系，注重培訓人員，運用信息技術，使快件工作進入程序化、微機化，改變原始的手工操作，提高了生產(chǎn)效率。
二是公司抓住機遇做大做強旅游業(yè)。公司利用泰州創(chuàng)旅游優(yōu)秀城市的契機，響應市旅游局的要求，乘勢而上，注冊資本300萬成立泰州飛鹿旅游客運公司，這是泰州唯一有實體的專業(yè)旅游客運單位。它的成立，標志著泰州旅游戰(zhàn)略在我司落子布局，泰州旅游向規(guī)?；放苹~出了堅實可喜的一步，我公司將在泰州旅游業(yè)起龍頭作用，帶動泰州旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模擴張與產(chǎn)業(yè)升級。
三是修理廠狠抓主營收入，重點保證公有制車輛的維護和保養(yǎng)，員工經(jīng)常加班加點，保證了車輛安全及時運營。修理廠還在內(nèi)部挖潛上做文章，在原材料采購，貨比三家，加強監(jiān)督，保證質(zhì)量。作為大宇等三家客車特約維修站，他們經(jīng)常與廠方保持溝通，較好地維護了用戶的合法權益，為公司增收2萬多元維修費，索賠材料節(jié)約成本達15多萬元。修理廠穩(wěn)定加油站、尾氣凈化、輪胎維修等個人承包經(jīng)營項目，主動協(xié)調(diào)關心，化解經(jīng)營難題，保證經(jīng)營有序。
(四)實施“管理創(chuàng)新”工程，提升科學管理水平
建立與現(xiàn)行企業(yè)制度相適應的組織機構、管理體系和運作機制，健全法人法理結(jié)構，完善用人、用工、分配激勵機制，是我們的工作重點。
一是節(jié)支降耗，把強化管理作為企業(yè)第二利潤源，在公司已蔚成風氣。公司在貫徹勤儉辦企上下功夫，從嚴管理，從嚴控制。電話費、水電費均同比降低1萬多元。在來人接待方面，實行一支筆批報制度，按照小額、必須、合理的原則接待，幅度也有所下降。狠抓欠款追繳，追繳潛水、檢測站“老大難”欠款8萬多元。下屬分公司、車站在強化管理方面均有亮點和特色。快客分公司加強督查管理，查漏補缺，狠剎“三私”毒瘤,處理了幾名違規(guī)駕駛員。及時制定和完善修訂各項規(guī)定，強調(diào)制度“講話”，力戒人治，制度面前人人平等。汽車零部件采購，堅持貨比三家，直接與廠家聯(lián)系?？旒锪鞣止緦嵭胸熑纬杀竟芾?，從節(jié)約一度電、一滴水開始，電話實行磁卡管理、效果明顯。年節(jié)約成本近萬元。汽車南站針對水電，空調(diào)大戶，派專人管理。并從合理用工入手，減少臨工5人，減員增效。汽車西站加強對車輛報停、包車班次費用管理，西站今年光報停費就增收2萬多元。高港站成功解決環(huán)溪配載點合約，單單進站費就增加幾萬元;他們還積極與高港分局聯(lián)系協(xié)商，得到高港分局的同情與支持，高港分局拖欠的電費得到解決，今后的費用也答應按實支付。
二是狠抓市場管理。公司以人為本，加大對稽查人員經(jīng)濟考核力度，使其完善、合理，增加了公司經(jīng)營收入。在南站重點抓好站前廣場及出口處的整治，加強出租車管理，平息出租車收費風波，穩(wěn)定了出租車服務管理收入。及時調(diào)整作息時間，全時段覆蓋，加強對南站黃牛的打擊力度，讓黃牛無機可乘。高港站增配稽查人員，對過境長途客車站外上下客貨進行重點監(jiān)控，成功迫使過境長途客車進北站上下客貨，遏制了馬路市場，增加了效益。針對黃牛倒客行為，高港站抽調(diào)精干人員引導旅客進站買票乘車，幫助旅客選擇經(jīng)濟便捷的線路，進站購票旅客同比大幅上升。
三是積極推進了“改革創(chuàng)新工程”。20xx年公司實行人事、用工與分配制度改革，建立“收入能高能低，干部能上能下”的靈活運行機制，增強職工的責任感和緊迫感，提高工作的積極性和主動性。干部、管理人員定員定編，提高崗位津貼，推行年終述職、評價制。在西站推行班組長競爭上崗，修理廠包干修理、三個站以崗定獎的方案，做到人得其位，位得其人，人事相應，適才適用。
四是安全管理上一著不讓。公司嚴格按照iso9000質(zhì)量標準要求規(guī)范安全管理工作，認真落實安全生產(chǎn)目標管理責任狀，通過推行事前防范，關口前移，橫向到邊、縱向到里，使安全管理工作覆蓋安全生產(chǎn)全過程，全年安全形勢總體平穩(wěn)，各項事故指標同比大幅下降。公司注意加強安管隊伍的思想教育和業(yè)務培訓，努力提高安管干部的思想政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)。狠抓源頭關、思想教育關、車輛技術關、安全檢查關四關，確保萬無一失。公司制定了新駕駛員聘用規(guī)定，比如我們招收溱潼班駕駛員，就有一整套考核錄用辦法，必須三證齊全，五人會審才能錄用。公司全年安全工作以“春運安全競賽活動”、“三項”、“夏百賽”、“安全生產(chǎn)月”活動為抓手，以點帶面，常抓安全生產(chǎn)工作不松懈。公司強化安全臺帳管理，每月進行檢查，把考核與獎金掛鉤，獎懲兌現(xiàn)，規(guī)范管理行為。有針對性地定期、不定期進行安檢，全年共組織大小檢查45次，查出一般隱患30多起，較大隱患1起，并一一整改到位。針對公司部分單位職工上下班發(fā)生多起摩托車碰撞事故，公司及時進行通報教育，并將其列入二級單位“三不傷害”安全考核內(nèi)容。
(五)實施“創(chuàng)建品牌”工程。創(chuàng)品牌已成為當今企業(yè)逐鹿市場的一項重要戰(zhàn)略。20xx年我們狠抓服務質(zhì)量的提高，創(chuàng)立服務特色品牌，產(chǎn)生了良好的社會反響。
公司黨委根據(jù)市局“一把手親自抓典型、創(chuàng)品牌”活動要求，突出重點，加大宣傳力度，組織學習南京車站“李瑞班”“規(guī)范服務、忘我服務、愛心服務、創(chuàng)新服務”4種精神，以創(chuàng)建活動為載體，精心打造親情服務臺等優(yōu)質(zhì)服務品牌。汽車南站服務員王莉熱心為旅客服務，創(chuàng)立“八個一”的服務品牌特色。公司黨委認真培育，與時俱進創(chuàng)精品創(chuàng)特色，新設旅客書吧、電話訂票、充電服務、“及時雨”助客解困基金特色服務，旅客好評如潮?！坝H情服務臺”當選江蘇省交通系統(tǒng)服務品牌二十強，王莉當選為省交通系統(tǒng)先進工作者，海陵區(qū)人大代表。在快客班線上，著力推出李立高、高進群的蘇州班線典型，李立高和他的“和諧號”在《泰州晚報》整版刊出，產(chǎn)生了良好反響。他們的先進事跡頻頻見諸于《中國交通報》、《新華日報》、《江蘇交通雜志》(封面照)、《泰州日報》等國家、省、市多家媒體上，我司文明服務又增添多個新亮點，樹立了良好的品牌形象。今年公司被省春運辦評為先進集體，共收到錦旗2面，表揚意見10000多條，新聞表揚稿件60多篇。精神文明建設碩果豐實。
(六)推進“形象素質(zhì)工程”。繼續(xù)鞏固
先進性教育
活動成果，為公司發(fā)展保駕護航。公司黨委認真抓好領導班子和干部隊伍建設，加強公司領導班子自身思想作風的建設，加強對中層干部的教育、管理、考評，認真推行年終述職制，由干部、職工代表評定優(yōu)劣。干部的任前公示、優(yōu)秀黨員的評選、黨員發(fā)展工作等方面，都通過一定的形式，在一定的范圍內(nèi)公開，讓黨外群眾有一定的知情權和監(jiān)督權。公司黨委認真落實黨建工作目標責任、完善五好支部百分考核內(nèi)容，積極開展黨務公開的新方法和新途徑，開展一系列有益的活動：在慶祝建黨86周年活動中，所有黨員向“及時雨”解困基金交納一次特殊黨費;與市運管處開展結(jié)對共建活動，接受理想、信念教育，算好人生七筆帳;在職工中開展 “凝聚力”工程活動，通過舉辦啞語、英語培訓班，提高員工服務技能，調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)新精神，引導職工在崗位中實現(xiàn)自我價值。公司黨委關心職工生活，春節(jié)送溫暖，走訪慰問離退休老同志、困難職工，送去補助金1.5萬元。積極籌備“大病互助基金”，為30多名新職工補辦手續(xù)，并為5名職工申請了“大病補助金”。按照企業(yè)工會工作條例，精心組織，順利完成工會改選工作。全面推進了“廉政陽光工程”。堅定不移地抓黨風廉政建設，遏制不松懈。按照 “標本兼治，綜合治理，懲防并重，注重預防”思路，切實抓了黨風廉政建設責任制的的落實，形成了一級抓一級，一級帶一級，下級對上級負責的責任體系。20xx公司沒有發(fā)生一起違法違紀事件。企業(yè)發(fā)展如逆水行舟，不進則退，在新的一年里，我們要進一步增強工作的緊迫感和使命感，發(fā)揚求真務實、爭創(chuàng)一流的工作作風，不斷創(chuàng)新，不斷進取，積極探索發(fā)展的新路子，新辦法，為公司各項事業(yè)的發(fā)展作出貢獻，再創(chuàng)新的輝煌，再創(chuàng)新的業(yè)績!
20xx年工作的總體思路是：堅持以會議精神為指導，認真落實科學發(fā)展觀，著力推進生產(chǎn)發(fā)展，著力推進管理提升，著力推進發(fā)展戰(zhàn)略;加強企業(yè)文化建設，構建和諧長運;充分調(diào)動全體員工的積極性，堅決完成今年各項目標任務，努力實現(xiàn)又好又快發(fā)展。
我們的主要目標是：
建好一個站：京泰汽車站主體封頂
增加二位數(shù)：人均收入增長二位數(shù)
確保三字頭：利潤實現(xiàn)320萬
做強四個業(yè)：客運主業(yè)、汽修業(yè) 快件業(yè)、旅游業(yè)
樹好五個先：培育五個先進典型
改好六條線：公司化經(jīng)營改造六條線路
抓好七個節(jié)：抓好七個假日增收，全年營收爭創(chuàng)7000萬。
一是利用法定節(jié)假日調(diào)整契機，全力以赴抓節(jié)日運輸創(chuàng)新高。一是狠抓春運、十一兩大節(jié)日運輸。這兩大節(jié)日運輸是客運企業(yè)生產(chǎn)的重頭戲，旅客流量大，運營節(jié)奏快，突發(fā)情況多，工作難度大，公司要上下一心努力工作，通過強化統(tǒng)一調(diào)度，相互支持協(xié)作，爭創(chuàng)新高。二是精心組織元旦、五一、端午、清明、中秋小節(jié)日小高峰運輸。要密切注視客流變化，及時組織加班包車;公司上下要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，優(yōu)化組合各單位機動運力，確保小高峰奪高產(chǎn)。三是在抓好班線運輸?shù)耐瑫r，繼續(xù)把包車運輸作為公司發(fā)展戰(zhàn)略的一個重點來抓，擴大包車市場，努力拓展主業(yè)外延運作平臺，充分發(fā)揮人力、運力效率，進一步做大旅游包車服務市場。
二、一著不讓抓安全，齊抓共管提升管理水平
20xx年要繼續(xù)把安全工作作為生產(chǎn)經(jīng)營的重點，確保安全監(jiān)管責任有效落實，確保不發(fā)生因管理不到位導致的重、特大事故。堅持 “安全第一、預防為主”的方針，除突出抓好思想教育關、資質(zhì)關、技術關，安全檢查關四道關，搞好各類安全競賽外，還應著重抓好三條措施：一是組織安管人員上路上線，及時修訂完善安全管理相關規(guī)定，使制度更加貼近行車實際，更具有針對性，更加合理，從制度上保障運輸生產(chǎn)安全運行。二是優(yōu)化培訓制度，提高教育質(zhì)量。近年來，公司從社會上招聘了一些新駕駛員，2019年要創(chuàng)新安全理念，把新駕駛員的教育、培訓和管理作為重點抓緊抓好，增強教育的針對性，規(guī)章的嚴肅性，培訓的系統(tǒng)性，特別是新駕駛員上崗單放后要繼續(xù)追蹤，全面了解駕駛情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保安全行車長治久安。三是突出抓超速、超載違章，消除事故隱患。從規(guī)范駕駛員操作入手，科學掌握車速，規(guī)避事故風險。進一步強化動態(tài)管理，利用g加強監(jiān)控，遇有惡劣天氣，及時發(fā)送安全信息提示，從而形成信息及時傳遞，隱患及時消除、違規(guī)行為及時糾正的可控局面。
三、狠抓制度苦煉內(nèi)功，努力提升品牌形象
隨著市場競爭度的加大和旅客出行需求的增長，對服務的要求也越來越高，因此，我們的服務理念和服務水平、服務質(zhì)量也必須適應市場變化。我們要把長運精神培育成為長運核心競爭力的重要組成部分和企業(yè)精神文明建設的重要內(nèi)容。公司黨委要把黨建工作與經(jīng)濟發(fā)展緊密結(jié)合起來，黨員干部要發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，深入一線，做實事抓細節(jié)，研究解決發(fā)展中遇到的新情況新問題。公司制定的措施規(guī)章很多，關鍵在執(zhí)行。今年要成為制度執(zhí)行年，以制度管人，憑規(guī)章“說話”。《
勞動合同
法》的頒布，并不意味著養(yǎng)懶漢閑人，今年公司要進一步加大獎勤罰懶力度，強化制度建設，讓有能力、有水平、想辦事、能辦事、辦好事的人得實惠，讓貪、懶、閑、散的人沒有市場。要大張旗鼓地開展創(chuàng)、樹、宣傳先進典型活動，在親情服務臺的基礎上，在駕駛員、機修工、隨車售票員中再培育三四個典型，進一步完善服務項目，把軟服務做成硬功夫，把飛鹿品牌做大做強做優(yōu)。四、節(jié)支降耗控制成本，增強內(nèi)在管理質(zhì)量
控制成本是企業(yè)競爭力的重要支撐。目前油價不斷上漲，運營成本在不斷提高，面對這一嚴峻形勢，20xx年公司將繼續(xù)把節(jié)支降耗作為企業(yè)管理的中心來抓，節(jié)支降耗要進一步完善貫標體系，切實加強內(nèi)審工作，提高內(nèi)審的質(zhì)量，使內(nèi)審更好地發(fā)揮對持續(xù)改進的監(jiān)督作用。繼續(xù)以貫標為龍頭，帶動各項管理。著重抓好三項工作：一是強化成本管理。繼續(xù)以節(jié)支降耗為中心，控制成本增長。堅持財務預算制度和定期的經(jīng)濟活動分析制度，通過經(jīng)濟活動分析增強預算管理對成本的可控度。二是突出抓好機務技術的管理，這既是生產(chǎn)經(jīng)營的后勤保障，又是控制變動成本的關鍵環(huán)節(jié)，在抓好車輛維修保養(yǎng)，確保車輛技術狀況完好的同時，切實抓好油料、輪胎、保修料費三大消耗管理，從而控制好可變成本。三是精打細算，一著不讓地抓好內(nèi)部管理，加強電話費、水電費、辦公費、業(yè)務費招待的管理，堅決杜絕不合理的開支。
五、扎實推進發(fā)展戰(zhàn)略，構建全面經(jīng)營發(fā)展網(wǎng)絡
發(fā)展始終是企業(yè)經(jīng)營的第一要務。在加快客運主業(yè)發(fā)展的同時，我們要著眼于公司的未來，進一步向維修業(yè)、快件業(yè)、旅游行業(yè)拓展，落實全面發(fā)展的戰(zhàn)略措施。
在客運主業(yè)上，我們將繼續(xù)加大公司化經(jīng)營的份額，做大做強公車公營。一是我們準備4至5條市際班線實行公司化改造，更新車輛10輛以上，了結(jié)公司化改造過程中個別車主漫天要價引發(fā)的訴訟官司，為公司化經(jīng)營掃清障礙;二是認真做好順通公司和新城公司線路托管工作，整合線路資源，做大做強客運企業(yè);三是加大站場的建設投入，積極做好京泰汽車客運站的開工建設，在永安洲籌建新的農(nóng)村客運站場，對西車站進行標準化改造;四是在公交客運方面大力拓展市場空間。目前我們溱潼城鄉(xiāng)公交一體化班線運行質(zhì)態(tài)良好，江都班市際公交有待進一步規(guī)范提高，泰州至姜堰線路的公司化二次改造準備就緒。在公鐵競爭日趨激烈的今天，2019年我們要開拓大有作為的周邊農(nóng)村客運市場、拓展所有未開通的省內(nèi)縣際班線，為公司經(jīng)濟發(fā)展增加新的增長點。
隨著公司經(jīng)營規(guī)模的擴大，機務后勤保障日漸重要突出，我們以發(fā)展的思路來克服發(fā)展中的矛盾，將解決內(nèi)需與向主業(yè)的邊緣產(chǎn)業(yè)延伸結(jié)合起來，與三個特約維修站配合，成立飛鹿修理公司，修理公司遷移到南海陶瓷市場，開拓汽車修理市場。調(diào)整配件供應機制，配件供應由修理公司運作，在確保內(nèi)供的基礎上，努力向配件市場拓展。在政策許可的情況下，新建一個車輛檢測站。高薪招聘技術人才，充實修理力量。
快件業(yè)要在開拓上，信息化上下功夫，管理要實現(xiàn)程序化、微機化。要多與兄弟快件公司加強聯(lián)系，尋求合作伙伴，取長補短，提高經(jīng)營服務意識，千方百計穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶。
在房屋出租、廣告業(yè)上，要充分利用新聞媒體、人際網(wǎng)絡，積極做好西站辦公用房、總站賓館樓的出租工作。全面理清房屋出租而引發(fā)的一些歷史遺留問題。同時狠抓房租的增收工作，房租柜臺出租同比增長10%至15%以上。
目前公路客運的終極市場有“上山下鄉(xiāng)”之說，“上山”就是指跑旅游，“下鄉(xiāng)”就是指跑城鄉(xiāng)客運。旅游行業(yè)是陽光產(chǎn)業(yè)，在旅游發(fā)展上，我們要抓住機遇做大做強旅游業(yè)。要以剛成立泰州飛鹿旅游客運公司為發(fā)展平臺，憑借泰州唯一有實體的專業(yè)旅游客運單位，積極開拓旅游市場，使其成為泰州旅游的支柱名牌。
在新的一年里，我們要發(fā)揚務實、扎實工作作風，不斷開拓、不斷創(chuàng)新、積極探索公司發(fā)展新路子、新方法，為公司各項事業(yè)的發(fā)展動腦筋、想方法，齊心協(xié)力，朝著構建和諧長運，實現(xiàn)又好又快發(fā)展的目標努力奮進!
總經(jīng)理年度工作匯報 總經(jīng)理工作報告篇七
過去的一年，是公司最艱難的一年。但我們在公司董事會領導下，在全體員工的共同努力下，堅持“有希望比一切都好”的經(jīng)營理念，正確面對資金危機、人力資源緊缺等困難，充分發(fā)揮內(nèi)部優(yōu)勢，使得公司保持了向良好方向發(fā)展的局勢，在不少方面也取得了一定成績，確保了產(chǎn)、供、銷良好的局面。
在此，就主要8個方面的工作，我個人工作總結(jié)報告如下：
一、組織結(jié)構進一步完善，明確了公司發(fā)展方向，清晰了部門職責
公司在10月份調(diào)整了組織結(jié)構，成立pmc部，整合了計劃、倉儲、采購部門，強化了生產(chǎn)計劃、物料采購供應、物料控制和物流配送的供應鏈系統(tǒng)化管理作用。同時，也對工藝部門、品管部門等做了適當?shù)恼{(diào)整。雖然人員尚未配置到位，但為適應20__年生產(chǎn)規(guī)模的擴大，明確了職能部門的職責、分工與協(xié)調(diào)、合理配置人力資源，是公司的持續(xù)發(fā)展、規(guī)范化管理的基礎工作。
二、車間環(huán)境衛(wèi)生得到了很大的改善
尤其是生產(chǎn)一部5s管理方面改變較大，電子車間5s長期保持在一個較好的水平。出現(xiàn)了車間為搞好環(huán)境衛(wèi)生工作，自行規(guī)定獎罰制度等好苗頭。說明大家對5s管理有了一個更高的認識，我們還要不斷改進，持續(xù)完善，在20__年一定會更好。
三、產(chǎn)品質(zhì)量得到了進一步調(diào)整
在客戶要求下我們通過多次對全員品質(zhì)觀念、品質(zhì)控制流程和品質(zhì)標準的現(xiàn)場培訓，結(jié)合，嚴格執(zhí)行首檢制度等手段，產(chǎn)品品質(zhì)有了明顯改善。從品質(zhì)部的報表中顯示產(chǎn)品合格率在不斷提高。
四、倉儲數(shù)據(jù)準確率有所提升
物料數(shù)據(jù)不準，長期影響生產(chǎn)計劃安排的合理性，也就影響到客戶交期的達成率。近兩個月抓倉庫數(shù)據(jù)管理，配置了專職人員及設施，啟用了電腦制單，賬、物、卡管理，責任到人等方法，使得數(shù)據(jù)準確率有了較大的提高，尤其是成品倉數(shù)據(jù)通過幾次抽查，達到95%左右。但其它各倉還必須加強管理，積極配合明年的生產(chǎn)計劃，力爭實現(xiàn)成品倉100%，輔料倉、半成品達到98%以上。
五、制度、流程得到進一步完善
十月份共制定或修改了《程序文件》《出入庫流程》、《物料報廢流程》等各種制度與流程近15個。對企業(yè)實現(xiàn)規(guī)范化、標準化管理向前邁進了一步，20__《工資福利管理制度》的出臺，對留住員工，調(diào)動員工積極性一定會起到很好的激勵作用。
六、培訓體系的建立，管理人員素質(zhì)有了一定提升
公司的會議室和投影設備，搭建了很好的培訓平臺，11月份年開展了基本培訓，基本建立起了人力資源開發(fā)培訓體系。為明年員工的學習奠定基礎，同時，管理人員素質(zhì)也有了一定提升。實際中可以看到管理人員在心態(tài)和管理知識方面的進步。
七、營銷戰(zhàn)略的規(guī)劃和品牌的推廣
面對公司營銷經(jīng)營現(xiàn)狀，我主導了公司品牌的推廣，對所有外貿(mào)業(yè)務員進行了業(yè)務知識的培訓，包括談判藝術、營銷技巧等課程;建立了營銷制度和管理流程，從團隊管理到營銷策劃;從品牌推廣到渠道管理;從市場調(diào)查到營銷計劃;從市場分析到營銷策;從客戶管理到發(fā)展趨勢等銷售體系現(xiàn)已經(jīng)正常運營。
八、財務系統(tǒng)的建立、健全
公司財務狀況一直是很頭痛的問題，針對公司的財務混亂狀況我指導財務建立了財務運作流程體系，從財務制度著手，制定財務各每個人的工作職責，劃分明確實行責任到人。加強了財務控制，建立了成本管理和預算機制;從賬款回收到稅務策劃等系列問題得到改善，在企業(yè)風險控制我用自己專業(yè)的法律知識指導財務人員進行財務審核的細則化。
21世紀是知識經(jīng)濟時代，是創(chuàng)新制勝的時代，靠膽量、靠力氣、靠投機的時代一去不復返。全體員工要抓住機會，好好利用這個平臺，不斷提升自己的知識、技能，端正工作態(tài)度和職業(yè)道德觀，力爭成為一個有利于自己、有利于公司、有利于社會的人。
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