總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助。
營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)精選篇一
營(yíng)業(yè)員是藥店的核心之一，一個(gè)藥店的好與不好，一大半就是看這個(gè)藥店的營(yíng)業(yè)員如何，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥店?duì)I業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以平安感..等等，藥店的營(yíng)業(yè)員可不是鬧著玩的.要治好病的同時(shí)又要賺到錢，這個(gè)才是藝術(shù)。
營(yíng)業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡(jiǎn)單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜。
每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)置動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最適宜的藥品。
觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式
察顏觀色
通過仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購(gòu)置意愿產(chǎn)生的線索。
1、觀察動(dòng)作。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是屢次折回觀看。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀察表情。當(dāng)接過藥店?duì)I業(yè)員遞過去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是認(rèn)真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對(duì)藥品根本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對(duì)顧客的胃口。 店員進(jìn)行觀察時(shí)，切忌以貌取人。衣著簡(jiǎn)樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢購(gòu)置名貴藥品;衣著考究的人可能去買最廉價(jià)的.感冒藥。因此，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺去對(duì)待顧客，要尊重顧客的愿望。
試探推薦
“這種消炎藥很有效。〞顧客:“我不知道是不是這一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。〞“您好好想一想，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師。〞“哦，我想起來了，是這一種。〞 就這樣，藥店?duì)I業(yè)員一句試探性的話，就達(dá)成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如:“您要買什么〞顧客:“沒什么，我先隨便看看。〞藥店?duì)I業(yè)員:“假設(shè)您需要的話，可以隨時(shí)叫我。〞藥店?duì)I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購(gòu)置需要的線索。所以，藥店?duì)I業(yè)員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動(dòng)，再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯扑]，就會(huì)較快地把握顧客的需要了。
營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)精選篇二
總結(jié)一年的事情，只管有了肯定的進(jìn)步和成績(jī)，但以后更必要高興革新事情中存在的'不敷，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，不停增強(qiáng)小我私家修養(yǎng)，高興使頭腦覺悟和事情服從全面進(jìn)入一個(gè)新程度，力圖把事情做得更好，為部分的生長(zhǎng)做出更大的孝敬。
我喜好這個(gè)事情，它讓我發(fā)明本身很有親和力，不怕與人打仗，抗壓性高。我在事情中，好像在做一份差另外事情，法門在于我連結(jié)對(duì)公司與事情的興趣。
我的事情重要是與客戶直接面臨面相同。也便是要資助客戶可以順?biāo)炖寐?lián)通公司的辦事。聯(lián)通的客戶漫衍甚廣，各行各業(yè)的都有，乃至另有國(guó)度構(gòu)造，像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了許多朋友，跟差別財(cái)產(chǎn)的人分享著差另外履歷，這也成為我事情上另一項(xiàng)興趣。
業(yè)務(wù)員的事情內(nèi)容重復(fù)性較高。許多人都以為它很隱性，看不到有形的成績(jī)，我卻以為這項(xiàng)事情很故意思，它的高興與痛楚都來自于客戶?？措娨?、影戲，讀書時(shí)，好象全部的對(duì)錯(cuò)都很明白，非白即黑，但面臨客戶的反響，許多時(shí)間有理說不清，我得岑寂面臨他們感情性的訴苦，乃至是詛咒的字眼。
剛開始我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分是非黑白地罵我，我也常被客戶無理的反響搞得憂郁（20xx保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員年末事情總結(jié)）不已。但同時(shí)我也擁有翰墨難以形容的高興。記得我在做業(yè)務(wù)員的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)利用本身的小通達(dá)，連存德律風(fēng)號(hào)碼都不知道，我很有耐煩地教他操縱，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì)了，聽到客戶的謝謝聲音，我差點(diǎn)高興地躍起來了。
之后，他每次到業(yè)務(wù)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都市再三地向我表達(dá)謝意，聽到他的歌頌，我分外高興，并表現(xiàn)這是我份內(nèi)該做的事。厥后他乃至向閣下的人宣傳，說他非常得意我們的辦事。
業(yè)務(wù)員終究是要辦理題目標(biāo)，除了密切之外，還得要學(xué)會(huì)岑寂面臨客戶的感情，不要被他們的感情牽著走。偶然間客戶會(huì)說不明白題目在那邊，業(yè)務(wù)員也得岑寂地資助客戶發(fā)明題目，以便順?biāo)燹k理。
我本身平常在小我私家形象上沒有太多的要求，什么天然啊、密切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進(jìn)入聯(lián)通公司以后，看似簡(jiǎn)樸的事變?cè)瓉硪膊皇悄敲春?jiǎn)樸，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，全部的統(tǒng)統(tǒng)都代表聯(lián)通公司的形象，通過本身的事情，讓本身真正融入到聯(lián)通公司，享受客戶對(duì)我們得意的眼光與贊同，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要怎樣對(duì)峙！
語言是我們每天都離不了的，但怎樣說、怎么說又是一門藝術(shù)，怎樣讓客戶感覺到天主的感覺也不是臨時(shí)半會(huì)能到達(dá)的?！澳?！接待到臨！”、“您好！交費(fèi)是嗎？您請(qǐng)坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼……”，一句句何等簡(jiǎn)樸的語言，何等質(zhì)樸的話語，卻代表了聯(lián)通公司對(duì)客戶的樸拙與關(guān)愛！這也教會(huì)我要怎樣為人辦事，怎樣做一個(gè)樸拙的人！
通過事情的這些日子，讓我在各方面的技能都得到進(jìn)步。
營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)精選篇三
1，在商場(chǎng)開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí)。努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作。
2，配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛(wèi)生情況。進(jìn)行考核與監(jiān)督。
3，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作。令活動(dòng)順利完成。
4，與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。
5，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。
1，缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺得不知所措。
2，對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。
3，對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。
4，工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。
5，辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。
營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。
1，針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量:
2，對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。
3，弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境。
營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)精選篇四
我來xx商場(chǎng)工作已有一年多了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力?，F(xiàn)對(duì)今年完成的工作加以總結(jié)。
在銷售過程中，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購(gòu)買技巧。營(yíng)業(yè)員除了將xx產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購(gòu)買興趣。
作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?，才能讓顧客?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷售。
不同的顧客購(gòu)買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念，是銷售過程中非常重要的.一個(gè)環(huán)節(jié)。
時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。在以后的過程中，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將xx專柜營(yíng)業(yè)工作做到最好。
作為xx商場(chǎng)xx專柜的一名員工，我深切感到xx商場(chǎng)的蓬勃的態(tài)勢(shì)。xx商場(chǎng)人的拼搏向上的精神。祝愿xx商場(chǎng)在新的一年更上一層樓，更加興旺。
營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)精選篇五
我認(rèn)為做營(yíng)業(yè)員就好象在讀免費(fèi)的mba課程，它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識(shí)與技能?，F(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必須學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，所以久而久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面公司培訓(xùn)不到位；另一方面自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的意識(shí)太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠(yuǎn)與我無緣。在xx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識(shí)來充實(shí)自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了。
作為一名營(yíng)業(yè)員除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識(shí)外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí)，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時(shí)間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績(jī)最好的營(yíng)業(yè)員之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長(zhǎng)速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的。
在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的'行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗、面對(duì)別人說“no”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國(guó)競(jìng)選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每個(gè)細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
要做一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會(huì)。而我，充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì)，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來都沒有意識(shí)到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備。
當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實(shí)的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年里，我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱！
營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)精選篇六
流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的__年彈指間就將過去，轉(zhuǎn)眼又到了年終總結(jié)的時(shí)候。回首我們營(yíng)業(yè)部一年來走過的歷程，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲。
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)回顧一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，理論知識(shí)水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的__營(yíng)業(yè)人員，為全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)。
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