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商場物業(yè)部門的崗位職責篇一
形象崗崗位職責：
1、嚴格遵守公司規(guī)章制度及崗位操作要求執(zhí)行。 2、展示碧桂園物業(yè)品牌形象。3、負責崗位周邊衛(wèi)生清理。4、負責對有疑問客戶解答。
5、負責對進入園區(qū)非機動車的管理與指引。 6、對進出每位客戶行軍禮，在崗按照軍姿標準站立。7、如遇行動不便客戶主動上前進行服務。停車崗崗位職責：
1、嚴格遵守公司規(guī)章制度及崗位操作要求執(zhí)行。 2、負責對進入園區(qū)的車輛管理。
3、負責對進入園區(qū)車輛的指引，展示停車服務禮儀。
4、根據(jù)天氣情況，對進入園區(qū)客戶車輛實行車罩服務及撐傘服務。 5、負責綜合樓外圍的休閑觀光桌椅的擺放及羅馬傘的收放。6、負責崗位周邊可視范圍內的衛(wèi)生清理。7、負責對進入草坪區(qū)域的客戶的勸阻。8、如遇行動不便客戶主動上前進行服務。大堂禮賓崗崗位職責：
1、嚴格遵守公司規(guī)章制度及崗位操作要求執(zhí)行。 2、負責對進入綜合樓客戶的服務禮儀接待。3、如遇雨天或溫度高于30度天氣時對出入綜合樓的客戶實行撐傘服務。
4、負責崗位周邊可視范圍的衛(wèi)生清理。
5、如遇行動不便客戶主動上前進行服務。 夜間值班崗位職責： 1、嚴格遵守公司規(guī)章制度及崗位操作要求執(zhí)行。2、負責園區(qū)及綜合樓的安全防范。3、每半小時各巡邏簽到點進行簽到。4、負責對園區(qū)及綜合樓所有物品進行整理。5、負責綜合樓樣板房門窗檢查是否關好。6、負責關閉綜合樓及樣板房所有用電設施。7、負責過夜車輛的登記。
商場物業(yè)部門的崗位職責篇二
崗位職責
物業(yè)副經(jīng)理：
1、負責籌建物業(yè)管理公司，建立健全組織架構及人員配備，制訂公司的管理方針、目標與計劃、組織、指揮、控制和協(xié)調溝通；
2、協(xié)調、理順與公司各部門的工作關系。參加公司會議，提交工作總結和各種合理化建議，貫徹落實公司指令；
4、物業(yè)管理前期參與新項目的市場調研開發(fā)、規(guī)劃、定位、施工，竣工驗收等環(huán)節(jié)工作，并針對使用管理提出可行性建議、意見；接管物業(yè)并跟進各項整改措施；落實保修措施如單位、期限、費用等；
5、指導、管理、協(xié)調物業(yè)各部門的工作，監(jiān)督各項規(guī)章制度、勞動紀律、工作程序、任務的執(zhí)行與落實；定期和不定期檢查各部門、崗位、設備、環(huán)境等，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決；召集和主持公司例會或專題會議，及時解決管理中出現(xiàn)的問題；保證企業(yè)各項工作能順利進行；
6、以身作則，關心員工，提高公司凝聚力和員工工作積極性、能動性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)員工以自覺性、責任感完成本職工作；定期或不定期聽取員工的意見，建議，不斷完善公司的經(jīng)營管理；
7、帶頭執(zhí)行財務管理制度，控制公司費用開支，降低物料損耗和各項成本；
8、及時處理嚴重的投訴、突發(fā)事件，理順業(yè)主與公司的關系，樹立公司良好形象；
9、負責合同事務(委托、租賃、維修、保險等)的談判、簽約并呈交上級批準后落實；
10、組織制定相應工作管理辦法、工作程序制度，編制、審核物業(yè)部年度、月度計劃；
11、檢查、督促、考核部門員工嚴格執(zhí)行各項制度、程序、規(guī)范及工作進度，了解部門員工思想狀況，對不良傾向及時糾正。
12、督促各專業(yè)工程師盡職盡責，以確保配電、空調、給排水、弱電、電梯等設備經(jīng)常處在優(yōu)良的技術狀態(tài)安全運行。
13、完成上級交辦的其它任務。
工程部崗位職責
工程部部長
1、制定工程年/月度計劃、維修保養(yǎng)年/月計劃；
2、合理安排工程部的各項工作；
3、檢查監(jiān)督工程部的工作情況；
4、負責工程部員工管理、培訓、考核工作，并制定《月度培訓計劃》，組織培訓；
5、合理控制本部門維修及管理成本；
6、負責制定并實施水景設備設施保養(yǎng)與維修管理；
7、負責項目裝修監(jiān)督管理，并將違章情況及時上報經(jīng)理。
8、負責本部門各項數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析與節(jié)能降耗工作。
9、做好業(yè)戶的維修及回訪工作。
10、完成上級領導安排的其他工作。 領班
1、協(xié)助上級領導作好工程部的管理工作。
2、對公共設施設備的維修保養(yǎng)工作進行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
3、負責業(yè)戶裝修的日常監(jiān)督管理。
4、熟悉掌握所屬設備的性能，當設備系統(tǒng)出現(xiàn)故障，要及時組織人力進行搶修，以最短的時間恢復其使用功能。
5、安排寫字樓系統(tǒng)設備改造、隱患處理、維修保養(yǎng)工作的月計劃，并對其實施情況進行督促和檢查。
6、負責完成轄區(qū)設備、系統(tǒng)的文字性工作，做好系統(tǒng)的維護、檢測計劃及各項記錄，填報規(guī)定的各種報表。
7、負責嚴格控制工程部的備品及物料，做好消耗記錄及備品物料的申請。
8、定期檢查設備運行，每天在微信平臺匯報運行情況。
9、做好現(xiàn)場工程維修安全監(jiān)督。
10、監(jiān)督本部門交接班制度、操作與服務規(guī)范的履行情況。
11、對水景設備設施維修、開閉、保養(yǎng)工作進行管理。
12、負責安全與消防設備設施的檢查保養(yǎng)。
13、完成上級交辦的其他工作。 維修工
1、根據(jù)工程部設備維修保養(yǎng)計劃，按計劃進行檢查和保養(yǎng)。
2、負責寫字樓設施設備（如水景、公共照明等）的調試與開閉。
3、熟悉高低壓系統(tǒng)的配電、電梯、照明、設備控制；弱電系統(tǒng)、消防報警等系統(tǒng)的工作原理。
4、按時對安全、消防設施設備進行檢查與保養(yǎng)。
5、負責配電柜、控制柜、雨水泵站的巡查與保養(yǎng)。
6、按維修計劃，進行公共設施設備的維修。
7、服從主管和領班的工作安排。
8、定期對排水系統(tǒng)進行檢查與疏通工作。
9、按規(guī)范做好相應的質量記錄。
10、熟悉照明線路，保證公共照明的完好。
11、負責業(yè)主的上門維修工作，并做好上門維修的統(tǒng)計工作。
12、完成上級交辦的其他工作。
環(huán)境綠化部崗位職責
保潔領班
1、全面負責樓內清潔衛(wèi)生工作的安排和檢查監(jiān)督，具有全面的保潔業(yè)務技能；
2、負責對保潔員的工作進行安排、跟進、檢查、監(jiān)督，負責每日對員工的出勤、儀容儀表及勞動紀律等情況進行檢查，加強服務意識建設，努力提高工作質量和工作效率；
3、組織保潔員認真執(zhí)行公司的指示和交付的任務，模范帶頭，以身作則，積極帶領員工完成上級交給的各項任務；
4、指揮保潔員正確操作和使用機器、工具和清潔劑，負責申領清潔用品和工具,控制物料消耗；
5、做好每日工作檢查記錄，每天堅持安排、落實工作并及時向上級領導匯報；
6、精益求精，不斷學習業(yè)務技能和管理技巧，熟悉管轄范圍內的保潔任務和保潔計劃，了解保潔的操作規(guī)程及標準；
7、堅持每日對寫字樓內的衛(wèi)生巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決；
8、定期開展員工培訓工作，負責保潔員的上崗前培訓工作；
9、制定具體的工作計劃，并付諸實施；
10、填寫工作日志，負責主管報告工作和衛(wèi)生情況。
11、對新進人員進行崗前培訓。
12、發(fā)現(xiàn)異常情況,要冷靜穩(wěn)重處理，無法處理的及時上報上級。
保潔員
1.清潔通道，及各處樓梯，地面灰塵。
2.時刻保持樓層地面的清潔，定期對石材進行維護。 3.定期對木質設備及鏡框進行上蠟。4.檢查各設備設施是否正常運行。5.定期清潔電梯。
6.向領班匯報所需清潔用品及設備，以便申請采購。 7.發(fā)現(xiàn)異常情況或維修事項及時向領班匯報。8.及時清理花卉上的灰塵。9.清洗休息廳沙發(fā)、地毯等。
10.時刻保持大堂清潔、勤倒煙缸、整理沙發(fā)。
11.清潔洗手間，隨時注意地面臺面清潔，清除異味，及時補充衛(wèi)生紙和洗手，,檢查電器設備。
12.保持前廳接待處整齊無垃圾。
13.報告保潔部領班每日工作情況，勤于發(fā)現(xiàn)問題并及時處理,提高警惕，注意防火、防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象情況及時報告領班、物業(yè)管家、秩序維護員；
14.每天對各梯級、地面、走廊、大堂進行拖抹一次;抹凈樓梯扶手及欄桿；抹凈走廊電表箱、水表、消防栓、管井門等設施。
15.收集、處理樓梯間垃圾桶垃圾，如遇垃圾太多必須及時打包處理，每周清洗垃圾桶；
16.正確熟練使用保潔工具、清潔劑，不斷加強業(yè)務學習，提高業(yè)務技能； 17.完成保潔領班交辦的其它工作；
13、監(jiān)督公共區(qū)域花卉的擺放與更換。
秩序維護部各崗位職責
一、秩序維護部部長
1)參加并對相關重大經(jīng)營管理活動提出建議并參與決策； 2）監(jiān)督、檢查治安、消防工作并做巡視記錄；
3)熟悉和掌握各種防護設施的性能、位置和操作方法； 4)負責義務消防員的培訓，協(xié)助組織消防演習；
5)負責檢查秩序員的執(zhí)勤情況，并關心員工的業(yè)余文化生活等情況； 6)及時處理業(yè)戶對治安的投訴，并做記錄；
7)負責處理轄區(qū)各類治安、消防突發(fā)事件,并及時上報相關領導和相關政府部門； 8)負責秩序員的崗位培訓、軍體訓練。做好秩序員的培訓、考核工作； 9)協(xié)調與秩序管理工作相關的各級政府部門的工作關系；
10）負責制定、修改、完善秩序管理各崗位職責、操作流程并監(jiān)督執(zhí)行； 11）熟悉轄區(qū)內治安工作狀況及特點，合理進行人員定崗定編； 12）完成領導安排的其他任務。
二、秩序維護部領班
1)根據(jù)公司、服務中心的工作要求，落實執(zhí)行好工作計劃； 2)負責落實和執(zhí)行各類工作計劃，并將工作完成情況上報服務中心； 3)堅決服從上級管理，完成好上級的各項工作指令；
4)熟悉本班組秩序員各崗位職責，掌握管理區(qū)域內秩序防范工作的規(guī)律及重點； 5)對管理不力而造成本班在值勤中發(fā)生重大事件或本班組人員違法違紀的情況負責；
6)經(jīng)常檢查消防、技防設施，協(xié)助主管做好技防、消防設施秩序管理，控制事故隱患，防止案件發(fā)生；
7)帶領和指導本班組人員協(xié)助客服對業(yè)主/租戶裝修進行管理，如：違法違章裝修，搭建、超時裝修、亂堆亂放等行為；
8)負責24小時值班期間對轄區(qū)的進出物品、車輛、外來人員管理； 9)負責調解業(yè)主/租戶、使用人在物業(yè)使用過程中的糾紛，必要時報告上級領導； 10)負責主持本班組的日常工作，帶領和督導班組人員依據(jù)崗位職責，認真做好秩序防范工作；
11)負責協(xié)調本班組與其他班組之間的工作關系和本班組人員關系； 12)負責監(jiān)督本班組人員值勤情況率，防止員工脫崗等違紀現(xiàn)象的發(fā)生； 13)負責記錄本班組值勤中遇到和處理的問題，重大問題及時向上級領導報告； 14)負責主持召開班前（后）會，及時傳達上級指示和例會精神，具體組織落實；
秩序維護員
門崗
1)崗前一個月內熟悉轄區(qū)業(yè)主的基本情況； 2)對進出轄區(qū)的人員及物品進行控制； 3)負責責任區(qū)域內公共設施、設備的監(jiān)管；
4)對責任區(qū)域內各類人員違反管理規(guī)定的行為進行制止； 5)按應急處理程序處理緊急情況；
6)負責記錄業(yè)主/租戶反映的各種信息，并及時報告； 7)維持車場出入口交通秩序；
8)負責對出入轄區(qū)的車輛收發(fā)卡、放行； 9)嚴格按照物價部門的規(guī)定收費并出具發(fā)票； 10)車輛進場時對車輛外觀進行檢查； 11)控制外來車輛進場； 12）認真做好交接班記錄；
13）對責任區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生情況進行監(jiān)管； 巡邏崗
1)熟悉責任區(qū)域內的情況，掌握檢查路線和方法； 2)維護責任范圍的公共秩序，發(fā)現(xiàn)可疑人員應及時詢問； 3)協(xié)助對責任區(qū)域內的裝修現(xiàn)場進行監(jiān)督管理； 4)負責檢查責任區(qū)域內的公共設施和其它場所（地）； 5)負責對轄區(qū)消防設施、設備進行監(jiān)管；
6)協(xié)助監(jiān)督責任區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生情況并及時協(xié)調處理； 7)按應急處理程序處理緊急情況；
8）對責任區(qū)域內各類人員違反管理規(guī)定的行為進行管理；
9）負責記錄業(yè)主/租戶反映的各種信息，并協(xié)調處理，處理不了的及時匯報； 10）主動為業(yè)主/租戶提供力所能及的幫助； 11）認真做好交接班記錄； 消監(jiān)控崗
1)負責監(jiān)控室內各類設施、設備的使用、維護和管理；
2)通過監(jiān)視系統(tǒng)觀察公共設施、設備、環(huán)境衛(wèi)生、人員行為等，發(fā)現(xiàn)異常情況應通知相關人員及時跟進處理；
3)每班對各類系統(tǒng)信號正常與否進行一次測試； 4)熟悉火警、匪警等緊急情況的應急處理程序； 5)每天在規(guī)定的時間段時呼叫各崗位；
6)接到投訴事項、維修事項按照工作程序進行處理，如遇緊急事件立即向上級匯報；
7)做好設備運行記錄； 8)認真做好值班等記錄；
9)接受客戶救助要求，解答客戶的詢問； 10）完成上級交辦的其它工作。
后勤保障部崗位職責
后勤保障部部長
1、在分管領導的領導下，負責后勤保障部各項工作的組織、實施、落實等管理工作。
2、負責主持研究、制訂本部門的各項制度及工作計劃。
3、熟練地掌握后勤保障部工作內容，正確貫徹公司方針、政策，及時、準確地處理本部門工作中的各類問題。
4、負責對員工食堂監(jiān)督管理工作；
5、負責公司員工宿舍的管理；
6、負責后勤財產(chǎn)管理工作，編制建立后勤資產(chǎn)帳冊、上報后勤物資采購計 劃，負責對后勤物資采購、領用和消耗的監(jiān)督審核工作。
7、負責后勤經(jīng)費支付的年度預算，并控制費用的合理使用。
8、完成好領導交給的其他任務。
9、負責員工食堂的監(jiān)督管理工作
10、負責檢查食堂衛(wèi)生，用具器具消毒情況，確保員工用餐安全。
11、參與用餐現(xiàn)場管理，監(jiān)督檢查員工就餐秩序，處理員工投訴。 后勤助理
1、負責公司水、電、氣費用的管理包括每月水電費的抄表工作。
2、負責監(jiān)督后勤物品的領用，出入庫，保管等工作。
3、負責員工宿舍管理：
1）負責員工宿舍的分配和調整工作。
2）按照公司要求為員工做好入住物品的配備工作 3）為員工入住、退出宿舍辦理登記手續(xù)
4）負責員工宿舍內設施設備的日常管理和報修工作 5）負責員工宿舍樓內的公共物品、水電供應管理 6）負責保管員工宿舍的備用鑰匙及員工的住宿檔案
7）負責協(xié)調和聯(lián)系員工宿舍樓內的有關事項，維護宿舍管理秩序
4、負責員工食堂的監(jiān)督管理工作
5、負責檢查食堂衛(wèi)生，用具器具消毒情況，確保員工用餐安全。
6、參與用餐現(xiàn)場管理，監(jiān)督檢查員工就餐秩序，處理員工投訴。 庫管
1.倉庫保管員負責所屬倉庫物資的管理，保證滿足維修運行對備品備件要求，保證公司財產(chǎn)不受損失。 倉庫物資管理包括出入庫、存儲、發(fā)放及賬務管理。2.完成填寫庫存報表及采購申請工作，要求標明物品的名稱、數(shù)量、單價、規(guī)格、庫存量、申購量等內容。
3.嚴格檢驗入庫貨物，根據(jù)有效到貨清單，核準物品的數(shù)量、質量等，方可辦理入庫手續(xù) 。
4.根據(jù)使用部門需要量及物料性質，選擇適當?shù)臄[放方式，輕拿輕放，分類明細，避免人為損壞及堆放雜亂帶來的不便，科學安排庫房物品布局，做到整齊、美觀、方便。
5.物品入庫后要馬上入賬，準確登記。
6.物品出庫時要按照有關規(guī)定辦理，手續(xù)不全不得出庫。有特殊情況，需有關領導簽字批準。
7.做好月末盤點工作，做到物卡相符，帳物相等，帳賬相符。
8.主動與使用部門聯(lián)系，了解物品的消耗情況，防止因缺少溝通造成的物品短缺。 9.好倉庫防火、防盜工作，保證公司財產(chǎn)安全。10.完成領導交給的其他工作。
商場物業(yè)部門的崗位職責篇三
物業(yè)各部門崗位職責
【篇1：物業(yè)部各崗位職責(定稿)】
安保主管崗位職責
【篇2：物業(yè)各部門崗位職責匯總】
一、員工崗位職責說明
一、考核形式 1、日常檢查
對員工每天都要進行的檢查。主要檢查員工每天的執(zhí)行公司制度情況、遵守紀律情況、工作態(tài)度服務態(tài)度、業(yè)務技能等，并認真進行記錄統(tǒng)計。是對員工考評的主要依據(jù)； 2、定期考核
是指每季度對員工進行的每季度一次的理論和業(yè)務技能考核，理論考核由公司統(tǒng)一命題，業(yè)務技能考核由各服務中心自行組織； 3、不定期抽檢
是指由公司領導和項目經(jīng)理進行的每月一次的例行檢查和考核，不定期抽檢、考核。二、考核依據(jù)
考核依據(jù)將嚴格按照成都勤信物業(yè)服務有限公司《員工崗位職責》、《員工崗位職責》、《員
工守則（試行）》之“員工工作獎罰條例”、“管理人員考核細則”、“員工及管理部考核評比制度”、《考核管理細則》、《考核管理辦法》執(zhí)行。
二、總經(jīng)理崗位職責
1、全面主持物業(yè)管理公司工作，確保公司健康發(fā)展；
2、組織貫徹執(zhí)行政府的有關方針、政策、法令和上級隊長部門的各項指示，有效地經(jīng)營物業(yè)管理公司；
3、組織制定公司經(jīng)營管理目標，明確各級人員的崗位職責并保證實施，確保各項經(jīng)營、管理、服務工作逐年階梯式上升；
4、組織建立公司的組織機構，完善員工分配制度，優(yōu)化勞動組合，充分調動員工積極性； 5、組織完善各項管理制度、標準作業(yè)操作規(guī)程等，有效保證各項規(guī)章制度的實施； 6、與社會各界建立和保持良好的公共關系，樹立良好的企業(yè)形象； 7、組織員工隊伍綜合培訓，進一步提高員工整體綜合素質。8、加強員工思想教育，主動關心幫助解決困難，激發(fā)員工工作熱情，進一步增強公司凝聚力和員工的歸宿感； 9、完成董事會交辦的其他工作。
三、
副總經(jīng)理崗位職責1、貫徹執(zhí)行政府的有關方針、政策、法令和上級隊長部門的各項指示，協(xié)助總經(jīng)理有效經(jīng)營物業(yè)管理公司；
2、制定公司經(jīng)營目標，督促小區(qū)員工崗位職責的實施，保證各項管理服務工作業(yè)主滿意； 3、完善各項管理制度，有效保證各項制度的順利實施；
4、在總經(jīng)理有其他公務在身，暫時缺席時，受托代行總經(jīng)理職責； 5、有重點定期或不定期地對各小區(qū)或設備進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題，處理問題； 6、組織定期或不定期征求業(yè)主意見，不斷改進服務，提高服務品質；
7、主持公司例會，定期不定期聽取員工意見和建議，及時解決公司管理中存在的問題，不斷完善公司經(jīng)營管理，提高管理水平； 8、協(xié)調、聯(lián)系各相關部門及業(yè)主關系，樹立良好的企業(yè)形象；
9、負責員工的招聘、培訓及考核、獎懲，提高員工的文化素質和業(yè)務水平； 10、關心員工，提高公司的凝聚力； 11、總經(jīng)理臨時授權的其他工作任務。
四、總經(jīng)理助理崗位職責
1、組織、貫徹執(zhí)行政府的有關方針、政策、法令和上級隊長部門各項指示，協(xié)助總經(jīng)理有效經(jīng)營物業(yè)管理公司；
2、負責分管工作的統(tǒng)籌，協(xié)助總經(jīng)理處理日常事務，督促、檢查各部門工作完成情況，并協(xié)調各部門之間的關系；
3、根據(jù)公司戰(zhàn)略目標,編制分管部門人員的合理配置及人員儲備,提出分管部門隊長人員的聘用、調職、調薪的建議；
4、在公司總經(jīng)理的領導下，負責分管相關部門的工作指導、檢查和管理； 5、組織指導分管部門制定管理制度、管理規(guī)范、各崗位責職等，并監(jiān)督實施； 6、抓好團隊建設，落實安全責任，監(jiān)督和抽查崗位技能、操作規(guī)范的培訓與考核； 7、宣傳企業(yè)文化，關心員工，解決員工實際問題，調動員工積極性；
8、負責各類辦公用品、器具與設備、勞保用品、車用材料和節(jié)日禮品及實物福利品的采購工作；
9、根據(jù)批準的采購計劃，按時按量購進貨品，要求貨比三家、降低成本、秉公辦事、不謀私利； 10、對購進物品做好移交驗收工作，提供合法齊全的原始發(fā)票及附有的技術說明書； 11、具體辦理公司重大活動和聯(lián)誼活動的后勤總務保障，必要時充任臨時駕駛員完成緊急用車任務； 12、完成總經(jīng)理臨時交辦的其他任務。
五、財務部經(jīng)理崗位職責
1、貫徹執(zhí)行國家財經(jīng)、稅收政策、法令，遵守公國家財務管理制度和公司章程，高效、有序地守成公司財務工作司章程；
2、負責公司財務活動的資金運作、成本核算、審計及各種財務結算工作； 3、執(zhí)行公司財務收支和預算，負責對各部門預算執(zhí)行過程進行控制；
4、審核公司的原始單據(jù)和辦理日常的會計業(yè)務，收集財務信息，并進行統(tǒng)計分析，為總經(jīng)理提供決策依據(jù)。
5、負責材料的驗收、入庫、保管及出庫工作； 6、負責公司現(xiàn)金管理和檢查，確保資金安全；
7、指導、檢查各服務中心收費人員做好收費工作，并督促項目欠費的及時靖繳；8、負責公司固定資產(chǎn)與低值易耗品管理及清查工作； 9、為公司的籌資、決策和投資決策提供真實可靠的會計信息； 10、負責與財務、稅務、銀行工商等部門和客戶的溝通聯(lián)絡； 11、負責會計憑證及相關資料的歸檔、保管工作； 12、完成上級安排的其他工作。
【篇3：物業(yè)管理公司各部門職責】
物業(yè)經(jīng)理崗位職責
崗位名稱：物業(yè)公司經(jīng)理
直接上司：房地產(chǎn)公司經(jīng)理
直接下屬：物業(yè)公司總經(jīng)理助理、行政人事主任、財務部主管、保安部主任、工程部主任、管理服務部主任、會所主任、清潔部主管、租賃部主任
說明:經(jīng)理在盛和偉業(yè)投資集團公司事業(yè)一部房地產(chǎn)公司總經(jīng)理領導下,負責集團公司方針政策的貫徹落實，以及物業(yè)公司的全面領導和管理工作。具體工作職責如下：
1、負責籌建物業(yè)管理公司，建立健全組織架構及人員配備，制訂公司的管理方針、目標與計劃、組織、指揮、控制和協(xié)調溝通；
2、起草制定達到上述方針目標的實施程序文件和規(guī)章制度。如：崗位職責、層級管 理制度、會議管理制度；工作執(zhí)行、督導、檢查、日記制度及程序；財務、人事、物資管理制度；對客服務管理制度、業(yè)戶公約、手冊，物業(yè)管理服務協(xié)議、合同，業(yè)主大會、委員會資料，接管程序，入伙和裝修管理等。并監(jiān)督實施，保證各項
管理服務工作的質量與標準，讓業(yè)主滿意，提高物業(yè)管理水平； 3、對管理人員的招聘、錄用、考核、獎懲、辭退工作，合理分配各部門工作任務并
組織督導下屬切實完成；
4、協(xié)調、理順與集團公司、房地產(chǎn)公司各部門的工作關系。參加集團公司會議，提
交工作
總結
和各種合理化建議，貫徹落實公司指令；5、協(xié)調與有關協(xié)作部門、業(yè)主委員會、政府主管部門的關系，保持良好的公共關系，樹立企業(yè)品牌、形象；
6、物業(yè)管理前期參與（新項目的市場調研開發(fā)、規(guī)劃、定位、施工，竣工驗收等環(huán)
節(jié)工作），并針對使用管理提出可行性建議、意見；接管物業(yè)并跟進各項整改措
施；落實保修措施如單位、期限、費用等；理順與開發(fā)商、施工方的工作關系；
7、指導、管理、協(xié)調物業(yè)各部門的工作，監(jiān)督各項規(guī)章制度、勞動紀律、工作程序、任務的執(zhí)行與落實；定期和不定期檢查各部門、崗位、設備、環(huán)境等，及時發(fā)現(xiàn)
問題并解決；召集和主持公司例會或專題會議，及時解決管理中出現(xiàn)的問題；保
證企業(yè)各項工作能順利進行；
8、以身作則，關心員工，提高公司凝聚力和員工工作積極性、能動性和創(chuàng)造性，培
養(yǎng)員工以自覺性、責任感完成本職工作；定期或不定期聽取員工的意見，建議，不斷完善公司的經(jīng)營管理；
9、帶頭執(zhí)行財務管理制度，參與年度預算并呈報上級審批后實施，審閱、分析各類
財務報表，控制公司費用開支，降低物料損耗和各項成本； 10、監(jiān)督各部門的培訓工作，提高公司整體業(yè)務與服務標準；
11、及時處理嚴重的投訴、突發(fā)事件，理順業(yè)戶與公司的關系，樹立公司良好形象；
12、負責合同事務(委托、租賃、維修、保險等)的談判、簽約并呈交上級批準后落實；
13、完成上級交辦的其它任務。
秘書崗位職責
崗位名稱：秘書
直接上司：物業(yè)公司經(jīng)理
監(jiān)督協(xié)助：物業(yè)公司行政人事主任、財務部主管、保安部主任、工程部主任、管理部主任、會所主任、清潔部主管、租賃部主任 1.0 行政文秘
1.1 負責公司政令頒布、各類文件報告、通知等的起草、送批（核）及打印，分發(fā)、送達、檢查各部門和全公司人員對公司規(guī)章制度的執(zhí)行情況。各項來文來函簽收及送閱，各類資料、文件、制度的收集、整理、歸檔、整理目錄和管理。
1.2 協(xié)調各部門主管/當值與上級通力合作，根據(jù)上級指示和公司運作情況，隨時修改或
完善各項規(guī)章制度及通知、組織召開各類型會議。2.0人事勞資
2.1給物業(yè)公司人事勞資和職工福利管理
2.2在上級指導，公司安排下，進行協(xié)助人員招聘、調配、試用、轉正、晉升或辭退的全過程立檔管理，負責工資、勞保、福利、工會活動等的實施與檢查。 3.0 后勤供應管理
3．1后勤文具、物料、交通工具、辦公機械使用，管理辦公用品、職工住宿等一
切物品用具的統(tǒng)計請購、發(fā)放、登記立檔管理。4.0上級交辦的其它任務。
財務部職責
說明:物業(yè)公司的財務管理、會計核算監(jiān)督、執(zhí)行部門，資金、賬目的有效管理，通過實施成本控制，組織安排使用各類資金，制造一個資金流通暢順，各類財務信息準確及時向公司報告財務經(jīng)營狀況，支援各部門的資金運作，使公司得到最佳利潤回報。
0.0 格執(zhí)行國家財經(jīng)紀律，方針政策，結合本公司經(jīng)營特點，組織財務管理，核算，監(jiān)
督工作，如實為領導反映財務狀況，經(jīng)營成果。1.0 建立健全內部管理制度，工作程序。
2.0 合理籌集資金，并有效使用，提高資金使用效益。
3.0 擬定年度預算計劃并報公司批準后實施，檢查監(jiān)督控制調整。4.0 按照會計制度設置帳目，正確運用會計科目，做好編制憑證，記帳，算賬，對帳，月末編制會計報表，做到手續(xù)完備，內容真實，數(shù)字準確，帳目清楚，日清月結，按期報帳，在限定期限內報送各種會計報表。
5.0 按銀行制度規(guī)定，做好現(xiàn)金，支票，發(fā)票的管理工作，遵守支票使用規(guī)定及銀行結
算紀律，加強現(xiàn)金管理，對下屬各管理處經(jīng)費的收、支情況進行檢查、監(jiān)督、指導。6.0 按照“會計檔案管理辦法”規(guī)定，建立健全公司的會計憑證、會計賬簿、報表及其
它會計資料的建檔、保管工作，接受財稅機關上級主管部門和公司 領導業(yè)主委員會的監(jiān)督檢查，及時提供財務資料，如實反映情況。7.0 負現(xiàn)辦理現(xiàn)金、出賬、結算、發(fā)放工資及與業(yè)務單位的債權、債務結算和清理工作。8.0 負責倉庫的保管工作及匯同行政人事部對公司固定資產(chǎn)、低值易耗品的盤點、清查
等工作。
9.0 負責審核指導各小區(qū)預算及提供規(guī)范和相關依據(jù)資料。
10.0 負責各部門/各小區(qū)的財務工作，協(xié)調，處理解決各部門的財務問題與困難。
11.0 及時向各部門提供應收、欠收明細，監(jiān)督管理服務部、會所、租賃部、車場收款員
等所有應收費用的收催繳工作，要求各相關部門按指標完成，12.0 協(xié)助各部門制定《管理目標、經(jīng)濟目標責任書》，并監(jiān)督各部門執(zhí)行，13.0 財務人員的業(yè)務培訓工作。14.0 15.0 16.0 17.0 18.0 負責向業(yè)主委員會提供年度收支情況的財務報告。保守公司財務秘密，維修公司利益，對違反國家財經(jīng)紀律和會計制度的開支，有權拒絕付款、報銷和執(zhí)行，直到其財務手續(xù)完備方可辦理。對領導不執(zhí)行國家財經(jīng)紀律和違法亂紀的行為有權越級反映并提出改進措施、方法。對客戶提出的各種費用的咨詢予以解答，對其它部門提供財務信息的服務。完成公司交辦的其它任務。
管理服務部職責
職能說明:管理、協(xié)調、監(jiān)督、公關、服務的職能。對客戶服務的執(zhí)行與反饋，并提供多種直接服務的部門，物業(yè)公司的對客服務是通過管理部的業(yè)務程序和服務環(huán)節(jié)來完成，是公司與業(yè)戶之間的橋梁，是物業(yè)公司的窗口，管理部的工作程序、人員職業(yè)道德、服務質量、操作技能應變技巧、儀表、言談、舉止對物業(yè)公司的形象和聲譽都會產(chǎn)生影響。對內各部門的協(xié)助、督導、溝通使各部門保證良好的工作質量和效率。負責各類牌照、收費標準的申辦，政府部門任務的落實，與政府部門建立良好的關系。
職責：
1.0 物業(yè)經(jīng)理的領導、指導下,開展部門內各項工作(房管、設備保養(yǎng)、治安
消防、車輛、清潔、綠化)圍繞各項服務，, 檢查各部門工作，并將檢
查結果統(tǒng)計上報經(jīng)理并下工作單予以落實整改。保證物業(yè)管理服務的水
平、質量.2.0 組織、開展業(yè)戶的意見征詢工作，對管理服務質量進行嚴格控制，處理
業(yè)戶的投訴和業(yè)戶間的糾紛。
3.0 落實物業(yè)管理費、有償維修費、車場使用費、水電費、租金等費用的收 繳，催繳工作。
4.0 負責協(xié)助行政人事部門做好本部門的考勤、考評、培訓工作。5.0 認真貫徹物業(yè)管理的法規(guī)、政策、標準，組織落實上級主管部門下達的任務。負責同行業(yè)市場信息收集、調查、分類、匯總、報告、剪輯、印
發(fā)《物業(yè)剪報》，組織學習工作。為推動公司物來管理發(fā)展出謀劃策。6.0 負責新樓盤的驗收、接管（如對公共設施、設備統(tǒng)計），具體落實、組
織、協(xié)調收樓的各項工作。全面掌握物業(yè)情況，并落實綜合評優(yōu)報告。
7.0 負責取得物業(yè)管理費、停車場使用費收費批文、牌照等經(jīng)營必備的文件。8.0 統(tǒng)籌、計劃、協(xié)調、組織社區(qū)文化活動。
9.0 草擬以公司名義送遞有關部門、業(yè)戶有關物業(yè)管理方面的文件。10.0 協(xié)助業(yè)戶辦理各項服務： 10.1提供管理區(qū)域管理服務咨詢
10.2受理業(yè)戶投訴(服務熱線的接聽、記錄、跟進、督促回訪) 10.3辦理業(yè)戶收樓/鋪、遷入、遷出手續(xù) 10.4辦理裝修申請、辦證、驗收手續(xù)
10.5辦理出入證、ic卡、臨時出入證、水牌 10.6辦理車輛月保手續(xù) 10.7代辦廢品收購
10.8日常文件打字、復印、傳真
10.9代售文具、郵票、郵政、電話卡，代洗衣、代訂票、訂餐等 11.10 室內有償清潔、工程維修服務
11.11 提供便民工具的出借、便民藥品等
11.0 協(xié)助保安、工程各部門做好突發(fā)事件、特殊天氣的應急處理。12.0 完成上級安排的其他工作。
行政人事部職責
職責說明：
負責人事、行政各項制度的制訂，監(jiān)督公司各項制度的執(zhí)行；制訂有競爭力且符合實際情況的薪酬、福利、保險、培訓考核的工作體系，充分發(fā)揮人力資源的效能。負責人力資源的招聘、使用、管理、開發(fā)及人力成本的控制，為各部門提供及時、有效、全面的后勤服務。1.0 負責人力資源的編制、招聘、考核、獎懲、異動、開發(fā)、培訓、辭退、及成本控制。2.0 參與公司各項各種管理制度的制訂及監(jiān)督、協(xié)調工作、對落實徹底的先與機關部門主
管溝通并下《工作單》予以攻進，督促工作質量。
3.0 勞動合同、檔案的管理；監(jiān)督、考勤工資審核以及勞動技術資格年審。
4.0 公司大型活動、培訓的開展，關心各部門文化活動，解決員工的生活困難。5.0 負責員工制服的訂做、發(fā)放及回收的管理；膳食的管理；物資的采購調配及車輛的管
理，宿舍的安排。
6.0 對外聯(lián)絡工作，組織安排接待、參觀等公關活動。
7.0 制訂各部門行政費用支出標準，協(xié)助上級進行有效控制，并對年度行政費用、物資予
以統(tǒng)計；對固定資產(chǎn)作統(tǒng)計（一年最少一次，協(xié)助財務部）。
8.0 各類公文的超草，各類文件的上傳下達，指導執(zhí)行，行政文件、表格、檔案等的管理。9.0 公司各類表格、信箋、信封、名片、工卡、文刊的印制，文具購買。
10.0 公司辦公室秩序的管理，辦公設施的使用管理，公告、節(jié)假日輪值，公司內部的鑰匙
管理；以及清潔、綠化、維修、保安等的管理，以確保辦公環(huán)境的整潔優(yōu)雅、井然有序、為公紀律、考勤、禮儀禮貌的檢查、監(jiān)督、匯錄、考評與勞資持勾。
11.0 協(xié)調各部門的工作聯(lián)系，物資、人員調配。
12.0 組織公司周例會事務性會議的召開、后勤，會議情況的記錄整理、分發(fā)，會議決定的跟進落實。
13.0 對外與勞動、人事、保險、政府機關部門保持良好工作關系，樹立公司良好形象。14.0 收集剪輯與房地產(chǎn)，物業(yè)管理等到有價值的政治，經(jīng)濟，法規(guī)等各種信息，協(xié)助“管
理部”編制“月刊”發(fā)行，提高公司的竟爭力。
完成上級交辦的其任務。
工程部職責
1．0 樓盤的前期介入,包括圖紙會審, ,了解工程進展情況,記錄重要隱蔽工程,熟悉掌握
各類明暗管線布置、走向,設備安裝、調試情況，提出物管意見。2．0 熟悉小區(qū)規(guī)劃，各類房屋的結構，公用設施、設備的分布、使用狀況、安全要求。3．0 參加驗收、接管工作，嚴把質量關，嚴禁未經(jīng)驗收、質量不合格的工程交付使用，對驗收中存在的問題要列表上報、分轉并跟進房地產(chǎn)公司的處理工作，負責小區(qū)全部工程資料、檔案的系統(tǒng)交接各建檔、使用、保管工作。
4．0 工程人員的招聘、考核、獎懲、辭退、培訓工作。5．0 提交設備、設施的更新改造計劃，按批復實施。
6．0 工程物料的申購、質量監(jiān)控、協(xié)助財務部門降低成本。
7．0 貫徹執(zhí)行工程管理制度及公司各項規(guī)章制度，并督促落實。8．0 公用水電費分攤的制定，依時提交相關數(shù)據(jù)至財務部。9．0 10．0 11．0 12．0 13．0 14．0 15．0
定期與保安部、管理部檢查小區(qū)的工程設施防火安全情況，提出整改意見并復查或落實，直至附合消防安全管理規(guī)定。協(xié)調與房地產(chǎn)公司工程部及相關設計、質監(jiān)、施工等單位的關系，以獲取最大的技術、施工力量支持。提交預防性、例常性保養(yǎng)、維修方案、計劃，并按批復實施。與供水、供電、排水、電信、煤氣、消防、防雷、有線電視等部門及與物業(yè)設備承判商如電梯維修公司建立良好工作關系，確保設備處于良好備用狀態(tài)，對外業(yè)務中廉潔奉公，維護公司的利益，樹立公司的形象和聲譽。制定強電、弱電、智能、給排水等應急處理措施，確保物業(yè)的正常運行，發(fā)生重大事故、問題應冷靜、果斷采取措施，組織人員搶修，防止事態(tài)擴大，將損失降低至最小，并做出事故記錄與分析，上報公司。制定工程維修有關客戶服務的制度、規(guī)程、有償服務的收費，并貫徹執(zhí)行，提高工程創(chuàng)收能力，樹立良好服務形象。完成其他上級交辦的任務。
安部職責
職能說明:
是向業(yè)戶/用戶提供標準的公共秩序維護及安全防范服務,防范轄區(qū)內出現(xiàn)行竊、搶奪、故意破壞財務及損害行為，協(xié)肋公安清防部門對轄區(qū)內發(fā)生的案件、過清事件進行現(xiàn)場看護，配合機關部門工作對消防設備、設施、日常、保養(yǎng)、繼全各項安全、消防安全制度做好久防工作；對進入小區(qū)的人員進行匯、物品進行放行匯，對裝修的監(jiān)管、交通秩序及行車場管理，要求文明執(zhí)勤，禮貌待人威嚴與服務并舉。
1.0維護牧業(yè)管理區(qū)域的公共秩序。 2.0協(xié)助公安、消防部門做好區(qū)域內的安全防范工作，協(xié)助業(yè)戶做好防盜、防燥、防火、防災害事故工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時報告提出整改意見。3.0消防安全的制度建立、健全、并嚴格監(jiān)督執(zhí)行。
4.0負責治安、消防安全宣傳工作，收集機關信息組織物業(yè)公司內部員工進行治安，消防
知識學習消防演練。
5.0負責消防設施通送監(jiān)督檢查，確保消防設施處于良好備用狀態(tài)，通送返用。
6.0制定消防設施年度維修保養(yǎng)計劃并配合工程部及外判單位實施。 7.0治安、消防應急處理方案及防范措施。
8.0裝修的監(jiān)管，督促施工方按《裝修管理規(guī)定》實施對違章裝修予以處理、糾正違章行
為。
9.0出入小區(qū)的及車輛的時間，（如檢查員工、裝修工人、外派工作人員）對可疑人員、車
輛物的按規(guī)定進行檢查。
9.1憑物品出閘條核時帶出物品； 9.2檢查時按章行使權力(如先敬禮);
9.3外派工作人員在管理部沒人陪同進入業(yè)戶家中維修時,陪同進屋。 10.0發(fā)生各類案件或重大事故現(xiàn)向,有扭送犯罪分子到公安機關或監(jiān)視嚴查的權力,但沒有
拘留、關押、罰款、審訊、審查、偵查和處理的權力。有搶救傷員和保護現(xiàn)場的權力，但沒有勘察現(xiàn)場的權力。
11.0反治安管理行為的人有權勸阻、制止、批評、教育。
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