最新商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的崗位職責(zé) 商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的工作匯總

無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過(guò)寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。

商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的崗位職責(zé) 商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的工作篇一

職位概要：分管樓層業(yè)務(wù)、企劃工作

直接責(zé)任：

1.配合樓層經(jīng)理及指導(dǎo)部經(jīng)理完成本樓層年度及各階段經(jīng)營(yíng)指標(biāo)

2.進(jìn)行本樓層（商場(chǎng)）的經(jīng)營(yíng)分析

業(yè)務(wù)人員崗位職責(zé)

3.對(duì)本樓層（商場(chǎng)）商品促銷方案、氛圍及商品負(fù)責(zé)

4.掌握與樓層（商場(chǎng)）合作的重點(diǎn)廠家經(jīng)營(yíng)情況

5.帶領(lǐng)部經(jīng)理進(jìn)行樓層（商場(chǎng)）經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整

6.負(fù)責(zé)商場(chǎng)的進(jìn)貨審批，并指導(dǎo)前臺(tái)促銷，商品展示

7.負(fù)責(zé)審批樓層（商場(chǎng)）商品布局及小范圍內(nèi)裝修工作

8.負(fù)責(zé)本樓層的商品質(zhì)量、物價(jià)管理工作

9.負(fù)責(zé)樓層（商場(chǎng)）的招商工作

10.配合樓層（商場(chǎng)）經(jīng)理完成人力資源處下達(dá)的培養(yǎng)各類人員的任務(wù)

11.隨時(shí)向直接上級(jí)溝通匯報(bào)工作進(jìn)展情況

◇4 商品部經(jīng)理崗位職責(zé)

職位概要：負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)、企劃工作，領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)商品部完成及各階段經(jīng)營(yíng)指標(biāo)

直接責(zé)任：

1.根據(jù)商場(chǎng)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)制定本商品部各小組各階段經(jīng)營(yíng)指標(biāo)（企業(yè)重大活動(dòng)或會(huì)戰(zhàn)期間經(jīng)營(yíng)指標(biāo)落實(shí)到天）

2.檢查、落實(shí)本商品部各柜組經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

3.與廠家真誠(chéng)合作，幫助、指導(dǎo)廠家銷售

4.掌握本商品部合作廠家的名稱、地址、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、經(jīng)營(yíng)情況

5.與本商品部各廠家建立良好的廠商合作關(guān)系

6.與廠家溝通談判，引進(jìn)商品，引導(dǎo)消費(fèi)潮流

7.掌握本商品部各類商品成本價(jià)、出廠價(jià)、進(jìn)價(jià)、售價(jià)

8.組織安排換季、節(jié)假日、旺季銷售的商品貨源及促銷活動(dòng)

9.了解本部門經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)各品類商品經(jīng)營(yíng)情況做以分析，促進(jìn)重點(diǎn)品類商品的銷售

10.負(fù)責(zé)審核經(jīng)、聯(lián)銷商品的送貨清單，審核聯(lián)營(yíng)廠家的供貨情況，確保商品合理及有效庫(kù)存

11.對(duì)本商品部促銷方案及促銷商品負(fù)責(zé)

12.嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，商品價(jià)格關(guān)，對(duì)有質(zhì)量問(wèn)題、價(jià)格高的商品進(jìn)行調(diào)整

13.負(fù)責(zé)處理本部門的售后服務(wù)

14.配合樓層經(jīng)理完成人力資源處下達(dá)的培養(yǎng)各類人員的任務(wù)

15.隨時(shí)向直接上級(jí)溝通匯報(bào)工作進(jìn)展情況

◇5 業(yè)務(wù)主管

職位概要：協(xié)助部經(jīng)理工作

直接責(zé)任：

1.將本商品部各小組各階段經(jīng)營(yíng)指標(biāo)（企業(yè)重大活動(dòng)或會(huì)戰(zhàn)期間經(jīng)營(yíng)指標(biāo)到天）傳達(dá)給本商品部員工

2.做好商品部經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作

3.與本商品部各廠家建立良好的廠商合作關(guān)系

4.所有合作廠家的合同簽訂

5.檢查缺斷貨情況并與廠家要貨

6.了解每天商品部經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)各品類商品經(jīng)營(yíng)情況做以分析，引導(dǎo)員工銷售

7.配合部經(jīng)理做好本部門的進(jìn)貨和銷售工作

8.對(duì)商品的擺放、價(jià)簽、pop展示及各種備品進(jìn)行檢查

業(yè)務(wù)人員崗位職責(zé)

9.負(fù)責(zé)本部門商品質(zhì)量、物價(jià)檢查，并將發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向部經(jīng)理匯報(bào)進(jìn)行整改

10.配合樓層經(jīng)理完成人力資源處下達(dá)的培養(yǎng)各類人員的任務(wù)

11.隨時(shí)向直接上級(jí)溝通匯報(bào)工作進(jìn)展情況

◇6 業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

1.配合商品部經(jīng)理及業(yè)務(wù)主管做好本部門的進(jìn)貨和銷售工作；

2.做好商品部經(jīng)理和業(yè)務(wù)主管交辦的各項(xiàng)工作。

商場(chǎng)樓層經(jīng)理職責(zé)

1、傳達(dá)商場(chǎng)各項(xiàng)指令、通知和規(guī)定，并貫徹執(zhí)行；

2、制定本分部工作計(jì)劃并組織實(shí)施，檢查、跟進(jìn)計(jì)劃完成情況，對(duì)未完成的計(jì)劃分析原因，采取措施確保完成商場(chǎng)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)；

3、提高各級(jí)人員工作技能，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性；

4、負(fù)責(zé)考核員工業(yè)績(jī)，對(duì)職工提升、降級(jí)及調(diào)動(dòng)提出建議；

5、識(shí)別各級(jí)人員培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，驗(yàn)證培訓(xùn)效果；

6、對(duì)本分部商品質(zhì)量、價(jià)格、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、標(biāo)識(shí)、周轉(zhuǎn)倉(cāng)等全面工作進(jìn)行監(jiān)督管理；

7、負(fù)責(zé)本分部商品布局、陳列的總體控制，做到布局合理，陳列豐滿、美觀，促進(jìn)銷售；

8、識(shí)別顧客需求，向商場(chǎng)提出新商品（新專柜）引進(jìn)和滯銷商品淘汰的建議，不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，滿足顧客需求；做好重點(diǎn)銷售客戶的管理工作；

9、執(zhí)行商場(chǎng)下達(dá)的促銷計(jì)劃及促銷活動(dòng)，積極策劃、組織開展本分部的各種促銷活動(dòng)，對(duì)促銷效果進(jìn)行分析和反饋；

10、負(fù)責(zé)對(duì)本分部經(jīng)營(yíng)成本的控制，努力降低商品損耗，降低管理成本；組織做好本分部盤點(diǎn)工作，并對(duì)盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行分析，對(duì)存在的問(wèn)題采取糾正預(yù)防措施；

11、負(fù)責(zé)本樓層商品、消防、資金等的安全工作。定期進(jìn)行消防安全檢查，采取措施減少商品丟失，做好預(yù)防工作；

12、及時(shí)、妥善處理投訴及營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的緊急事件，維持及營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)良好的秩序；

13、與專柜客戶的溝通和協(xié)調(diào)，及時(shí)向?qū)９褙?fù)責(zé)人反饋信息。

商場(chǎng)樓層經(jīng)理的工作職責(zé)

一、基本要求：

1、敬業(yè)愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅(jiān)持原則、以身作則；

2、熟悉與工作有關(guān)的國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；

3、熟練掌握本部門各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識(shí)；

4、負(fù)責(zé)參與制訂營(yíng)運(yùn)部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實(shí)現(xiàn)；

二、賣場(chǎng)管理

1、負(fù)責(zé)所轄賣場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制；

2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購(gòu)?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制；

3、負(fù)責(zé)處理賣場(chǎng)的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭(zhēng)議、商戶糾紛等；

4、監(jiān)督和控制賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況，防止議價(jià)、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營(yíng)狀況的發(fā)生；

5、監(jiān)督賣場(chǎng)各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營(yíng)狀況和各相關(guān)因素并及時(shí)、全面地向上級(jí)主管反應(yīng)和請(qǐng)示；

三、商戶關(guān)系

1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)；

2、本著誠(chéng)信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；

3、定期召開與專柜商戶的座談會(huì)，及時(shí)解決商戶提出的問(wèn)題或向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

四、顧客關(guān)系

1、確保所轄員工為顧客提供誠(chéng)信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高；

2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時(shí)全面地了解顧客的需求和建議；

3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭(zhēng)議和糾紛；

4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；

五、部屬管理

1、貫徹落實(shí)主管上級(jí)的各項(xiàng)精神、指示，確保所屬員工遵照?qǐng)?zhí)行；

2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會(huì)，及時(shí)解決工作中的問(wèn)題；

3、對(duì)部屬進(jìn)行定期的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求；

4、考察部屬的實(shí)際工作能力并做正確地評(píng)估，將信息及時(shí)反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處；

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補(bǔ)休、加班、請(qǐng)假頂替等工作事宜；

6、積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時(shí)解決或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛；

六、上級(jí)關(guān)系

1、完成主管上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)；

2、就工作中的問(wèn)題與上級(jí)主管保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；

3、定期上交營(yíng)業(yè)報(bào)告、

述職報(bào)告

七、同級(jí)關(guān)系

1、積極與同級(jí)管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；

2、在主管上級(jí)的安排下，完成同級(jí)部門要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進(jìn)行每日清場(chǎng)工作等；

八、其他

1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；

2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

商場(chǎng)樓層主管的日常工作和職責(zé)

工作職責(zé)

1、組織本樓層工作會(huì)議和每日早晚例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；

2、認(rèn)真協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正；

3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時(shí)匯報(bào)，研究予以解決；

4、嚴(yán)格落實(shí)部門員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情。

5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的基本要領(lǐng)；

6、不定時(shí)巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成；

7、宣傳團(tuán)隊(duì)精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力；

8、組織市場(chǎng)調(diào)查，反映賣場(chǎng)存在的問(wèn)題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告；

9、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán)；

10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，對(duì)復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式；

11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動(dòng)；

12、主持部門會(huì)議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo)；

13、解決問(wèn)題要有章可循，注重個(gè)人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象；

14、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù)；

15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)；

商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的崗位職責(zé) 商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的工作篇二

百貨商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)流程和崗位職責(zé)百貨商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)流程 一、營(yíng)業(yè)前工作: 步 驟 內(nèi) 容 要 求

值班主管同防損員站保安防損主管檢查各道門鎖安全情況無(wú)異常后開啟員工通在員工通道打卡機(jī)位道,并進(jìn)入各自崗位;電工開啟照明設(shè)備,空調(diào)設(shè)備并檢查各項(xiàng)1、7:25-7:30 置,迎接員工列隊(duì)打卡營(yíng)業(yè)員進(jìn)場(chǎng) 設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況;值班主管及防損員按員工“儀容儀表規(guī)范”對(duì)入場(chǎng),檢查工衣、工牌

員工進(jìn)行檢查，不符合要求者勸阻進(jìn)場(chǎng)。及儀容儀表 各部門管理人員組織1、通報(bào)部門、柜組銷售狀況;早晨例會(huì),值班主管巡2、

總結(jié)

3、檢查專柜人員情況及其商品是否豐滿，商品陳列是否合視檢查 行指導(dǎo) 理，貨源是否足夠。

4、檢查收銀機(jī)開啟狀況，收銀臺(tái)準(zhǔn)備狀況。

1、值班主管或防損部主管用對(duì)講機(jī)與門外保安隊(duì)員了解顧

5、8:00開啟值班主管同保安開啟客情況; 大門及電大門，電工開啟電動(dòng)扶 2、若大門外有異常情況暫不開門，立即抽調(diào)保安隊(duì)員一道支梯 梯 援門外崗位、維持秩序，待秩序正常后方能開門。1、巡賓曲聲音略高于正常背景音樂(lè)聲;2、臨時(shí)抽調(diào)兩臺(tái)收銀員作為迎賓小姐在大門口向當(dāng)日首批1、播音室播放迎賓 顧客微笑致意，面帶笑容，身體略向前傾10-15度，自然，曲;6、8:00-8:052、值班主管、各樓口如與顧客目光相遇時(shí)，可輕聲致意:“歡迎光臨”、“早止迎接顧客保安、迎賓小姐(收好”等問(wèn)候語(yǔ);進(jìn)場(chǎng) 銀員、前臺(tái)人員)3、前臺(tái)人員及入口保安提醒顧客存包(有禮貌“您好，請(qǐng)您

向顧客微笑致意 存下您的包好嗎,謝謝”;4、顧客魚貫進(jìn)場(chǎng)，還原人員遞購(gòu)物車藍(lán)。二、營(yíng)業(yè)中工作

步 驟 內(nèi) 容 要 求 1、各部主管查詢前一日部1、經(jīng)理對(duì)前一日各部銷售狀況進(jìn)行了解分析;各部主管分門、柜組、單品的銷售狀2、各部主管對(duì)本部門及柜組甚至單品進(jìn)行銷售分析;析本部銷售況并進(jìn)行分析，總結(jié)相應(yīng)3、經(jīng)理與各部主管碰頭，協(xié)商新的營(yíng)運(yùn)措施;狀況，經(jīng)理檢的改進(jìn)措施。經(jīng)理檢查各4、對(duì)各部門間協(xié)調(diào)溝通;查督導(dǎo) 部門銷售狀況 5、對(duì)各部門提出新的工作要求。2、各部主管深入柜組檢查1、主管檢查各區(qū)域人員狀況，與柜組長(zhǎng)、領(lǐng)班進(jìn)行經(jīng)理、主管進(jìn)和指導(dǎo)工作，經(jīng)理進(jìn)入賣溝通，了解員工思想和工作中遇到的問(wèn)題;入賣場(chǎng)指導(dǎo)場(chǎng)定點(diǎn)巡查各部工作狀2、合理布置工作，正確引導(dǎo)和指導(dǎo)柜組的工作;工作 況 3、經(jīng)理檢查并指導(dǎo)修正各部門的工作。3、經(jīng)理、值班主管分別到售1、了解顧客投訴情況，跟蹤未處理完的投訴;經(jīng)理、值班主后服務(wù)部、前臺(tái)、倉(cāng)庫(kù)了2、了解商品退貨情況;管至服務(wù)部解各方面的情況 3、因商品保質(zhì)期、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)地、標(biāo)價(jià)簽、服務(wù)門了解情況 態(tài)度所引起的投訴，對(duì)相應(yīng)責(zé)任人進(jìn)行處罰;4、屬價(jià)格因素引起的投訴及時(shí)查找原因，產(chǎn)即解決。4、倉(cāng)庫(kù)管理員、柜組、防損1、直上柜商品必須是保鮮商品或凍品;直上柜商品員一并驗(yàn)收，方可上柜 2、必須嚴(yán)格檢查生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等;處理 3、嚴(yán)格簽收程序，到位人員元均進(jìn)行簽收方可生效。5、贈(zèng)品進(jìn)場(chǎng)和出場(chǎng)都須依1、贈(zèng)品進(jìn)場(chǎng)必須經(jīng)防損人員貼上“贈(zèng)品”標(biāo)簽;贈(zèng)品處理 流程進(jìn)行 2、營(yíng)業(yè)員將贈(zèng)品與商品放在一起時(shí)，必須將贈(zèng)品按

要求送給顧客;3、贈(zèng)品一般在服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取，賣場(chǎng)內(nèi)只放樣品。6、書寫當(dāng)班工作情況 1、已發(fā)現(xiàn)問(wèn)題記錄、處理記錄結(jié)果;當(dāng)班日志記(各部門)2、待辦事項(xiàng)記錄、交接記錄;錄 3、前一天的銷售記錄(《銷售日志》)。7、員工分兩批到飯?zhí)镁筒停?、11:30—12:00第一批員工就餐，占上班人數(shù)的一員工午餐 管理人員也應(yīng)分兩批至半，12:00—12:30第二批員工就餐;飯?zhí)镁筒?2、必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)打卡，否則以遲到早退論處;3、第一批人員未回，第二批人員不準(zhǔn)離開崗位;4、防損人員、柜長(zhǎng)、領(lǐng)班加強(qiáng)巡視;5、值班主管第一批就餐，其它主管第二批就餐。

6、值班主管及時(shí)檢查就餐人員是否按時(shí)返回崗位 8、經(jīng)理、各部門主管保持常1、要求每半小時(shí)巡場(chǎng)一次;巡場(chǎng) 至賣場(chǎng)巡視 2、營(yíng)業(yè)高峰期、節(jié)假日，經(jīng)理、各部門主管必須在 現(xiàn)場(chǎng)巡視和加強(qiáng)管理;3、在巡視過(guò)程中除賣場(chǎng)外，后場(chǎng)也必須進(jìn)行管理巡 視;4、收銀高峰期，經(jīng)理、值班主管須調(diào)派人手至收銀 臺(tái)協(xié)助。

9、常 營(yíng) 1、檢查賣場(chǎng)內(nèi)商品展示、陳列、商標(biāo)、pop牌、價(jià) 規(guī) 業(yè) 格標(biāo)簽、變價(jià)物品堆放、條碼等;營(yíng) 期 2、檢查賣場(chǎng)燈光、溫度、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況、背景音樂(lè) 業(yè) 常 等;管 規(guī) 3、客流情況，客單價(jià)，大宗購(gòu)物情況;理 管 4、跟蹤各柜組、專柜商品補(bǔ)、退貨情況，確保銷售 理 的需要;內(nèi) 5、對(duì)銷量或營(yíng)業(yè)額下降的柜組，專柜及時(shí)了解原因 容 并進(jìn)行分析，提出可行性建議;6、注意季節(jié)性商品的更換;7、商品價(jià)格是否偏高市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn);8、商品質(zhì)量、包裝質(zhì)量;9、款式、顏色、功能、材料是否符合市場(chǎng)要求;10(宣傳、促銷力度是否足夠;11(供貨是否及時(shí)，倉(cāng)庫(kù)退換貨狀況;12(檢查員工的工作狀態(tài)，違規(guī)違紀(jì)行為以及一些規(guī) 章制度的執(zhí)行情況;13(檢查員工的工作狀態(tài)，違規(guī)違紀(jì)行為以及一些規(guī) 章的執(zhí)行情況;14(是否有貨不對(duì)路，商品欺詐及合同規(guī)定以外的內(nèi) 容;15(假冒偽劣商品;16(對(duì)各級(jí)、各部門反映的情況作答復(fù)，協(xié)調(diào)或向級(jí) 匯報(bào)處理;17(突出事件及不良行為的處理。10、14:30晚班員工上班，早1、需交接數(shù)量的商品進(jìn)行數(shù)量清點(diǎn)并登記;晚班員工上班同晚班開始全面補(bǔ)貨2、組織兩班員工進(jìn)行全面補(bǔ)貨或堆頭，貨架調(diào)整，班、工作交及工作交接，16:00早班迎接銷售高峰的到來(lái);接、早班員工員工下班保安嚴(yán)格檢查 3、填寫交接班本，柜組完成工作交接;下班 4、經(jīng)理、值班主管、各部主管全面檢查，督促工作

落實(shí)情況;5、檢查晚班員工的儀容儀表及工作面貌;6、主管、柜組長(zhǎng)充分利用交接班期間人多的優(yōu)勢(shì)進(jìn) 行較大調(diào)整。

11.銀員報(bào)表 收銀主管提前十分鐘到1、按點(diǎn)鈔流程配合收銀員點(diǎn)鈔，并做好記錄;15:30—16:財(cái)務(wù)室與出納作好點(diǎn)鈔2、嚴(yán)格點(diǎn)鈔程序;00 準(zhǔn)備工作 3、作好保密和保管工作;4、作好儲(chǔ)蓄工作。12.員工晚餐 員工分兩批到飯?zhí)镁筒?1、第一批打卡就餐時(shí)間17:30—18:00，第二批打17:30—18:卡就餐時(shí)間18:00—18:30;30 2、第一批員工未返回崗位，第二批員工不得隨意脫

崗;3、對(duì)就餐時(shí)崗位空虛的事件必須嚴(yán)肅處理;4、防損、保安在員工就餐時(shí)加強(qiáng)巡視;5、值班主管、必須第一批就餐，其他主管第二批就 餐。

13、經(jīng)理定時(shí)對(duì)前一日的銷售排名前1、分析、了解排名前后五名的專柜、柜組的根本原巡視 五名和最后五名進(jìn)行銷因;售分析 2、與各部主管、柜組長(zhǎng)一起總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距;3、督促各部門的銷售意識(shí)和服務(wù)水準(zhǔn)。14、值班經(jīng)理對(duì)倉(cāng)庫(kù)收退貨情況逐一1、了解當(dāng)日的收貨情況，庫(kù)存商品存量及分類安全、到倉(cāng)庫(kù)巡視 了解 清潔等;2、條形碼工作的完善、粘貼、規(guī)范;3、退換商品的存放、處理;4、收貨異常及缺貨、催貨、加強(qiáng)管理。15、值班經(jīng)理記錄全天賣場(chǎng)、后場(chǎng)情況 1、員工情況記錄;值班主管填2、賣場(chǎng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況記錄;寫當(dāng)班日記 3、后場(chǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況記錄;4、異常情況記錄及處理經(jīng)過(guò)。16、晚班收班在下班前進(jìn)行一次全面1、了解場(chǎng)內(nèi)顧客情況;前巡場(chǎng) 檢查 2、傾聽廣播是否在預(yù)定時(shí)間播送預(yù)告內(nèi)容;3、觀察員工服務(wù)狀態(tài)，保證服務(wù)質(zhì)量;4、詢問(wèn)當(dāng)日專柜、柜組銷售情況;5、指示營(yíng)業(yè)員、收銀員必須堅(jiān)守崗位，直到送走最 后一批顧客。

17、營(yíng)業(yè)進(jìn)入收到前再次工作檢查 1、關(guān)閉上行電動(dòng)梯(關(guān)門前十分鐘);結(jié)束狀態(tài) 2、防損部在送走最后一名顧客后關(guān)閉大門;3、場(chǎng)內(nèi)開始清潔整理;4、專柜清理商品，擺放整齊，核對(duì)銷售小票與商品 數(shù)量;5、電腦部銷售匯總;6、組織晚會(huì);7、組織收銀員報(bào)表;8、防損部做好貨款保衛(wèi)、護(hù)送工作。

三、

1、結(jié)束當(dāng)天進(jìn)入收班工作狀態(tài)，關(guān)閉1、結(jié)束當(dāng)天營(yíng)業(yè)時(shí)間，防損部按程序鎖好大門; 營(yíng)業(yè) 所有電梯空調(diào) 2、營(yíng)業(yè)員例會(huì)后只準(zhǔn)走員工通道下班;3、夜班保安進(jìn)入值守夜班狀態(tài);4、防損員進(jìn)行營(yíng)業(yè)員下班例行檢查;2、員工離場(chǎng) 員工離場(chǎng)打卡，接受檢查 保安人員到打卡鐘前監(jiān)督員工打卡，進(jìn)行例行檢

查，防止商品被非法帶出商場(chǎng)。3、清場(chǎng) 防損主管、防損員、值班1、清場(chǎng)時(shí)檢查各個(gè)角落是否有未離場(chǎng)人員漬留;經(jīng)理或值班主管一起進(jìn)2、消防隱患檢查;行從四樓至一樓的清場(chǎng)3、照明設(shè)備由里向外、由上至下程序關(guān)閉;工作 4、確認(rèn)無(wú)誤后由上而下清理賣場(chǎng);5、檢查電源、水閥、煤氣等有否關(guān)閉;6、檢查收銀機(jī)是否切斷電源;4、關(guān)閉后門 防損部和持鑰匙人鎖好1、由上至下分層鎖門;后通道門 2、值班經(jīng)理或值班主管同防損主管一起檢查鎖門情 況;3、值班經(jīng)理、值班主管下班。5、夜班保安、交接班時(shí)由主管監(jiān)交，并1、上一班保安員必須待接班人員了解情況后方能在防損員交接帶領(lǐng)隊(duì)員上崗檢查后方主管的帶領(lǐng)下下班;班 可下班 2、進(jìn)行深夜班檢查。附1: 營(yíng)運(yùn)部崗位職責(zé) 一、經(jīng)理職責(zé)

1、據(jù)公司的總體經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，制定本部門的目標(biāo)管理工作，計(jì)劃和實(shí)施 措施，確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù);2、負(fù)責(zé)健全、建立、貫徹、執(zhí)行公司及部門的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，做到有章必依，違章必懲;3、根據(jù)公司工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，考核各區(qū)域的各項(xiàng)管理工作，及時(shí)檢查各工作流轉(zhuǎn)程

序的各個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，保證公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn);4、制定各種規(guī)范及措施，避免各類事故發(fā)生，并根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)下屬員工的獎(jiǎng)

懲作出處理意見;5、組織對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)調(diào)查，并進(jìn)行分析，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策

略;6、收集各類相關(guān)信息并進(jìn)行匯總反饋，為公司管理決策提供參考依據(jù);7、處理賣場(chǎng)發(fā)生的較大事件，維護(hù)公司利益，確保顧客滿意;8、協(xié)調(diào)下屬各部門的關(guān)系，溝通與銜接各部門的工作，使公司整體運(yùn)作良好;9、主持部門例會(huì)，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確下階段工作目

標(biāo);10、組織并參與策劃各項(xiàng)促銷活動(dòng)，力爭(zhēng)促進(jìn)銷售的提高。11、組織商場(chǎng)整體的商品盤點(diǎn)工作。12、全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)銷售任務(wù)的完成。二、主管職責(zé)

1、組織本區(qū)域工作會(huì)議和每日早晚例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用; 2、認(rèn)真協(xié)助部門經(jīng)理工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正;3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時(shí)匯報(bào)，研究予以解決;4、嚴(yán)格落實(shí)部門員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情。

5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的基 本要領(lǐng);6、不定時(shí)巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成;7、宣傳團(tuán)隊(duì)精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強(qiáng)員工的凝聚力和向 心力;8、組織市場(chǎng)調(diào)查，反映賣場(chǎng)存在的問(wèn)題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告;9、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán);10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，對(duì)復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)

方式和督導(dǎo)方式;11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動(dòng);12、組織本部門的商品盤點(diǎn)工作;13、主持部門會(huì)議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo)。14、操作、對(duì)待問(wèn)題要有章可循，注重個(gè)人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象。15、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù)。

附2 專柜及促銷員管理制度

為規(guī)范和加強(qiáng)商場(chǎng)與專柜廠商的合作，加強(qiáng)對(duì)專柜人員和促銷員的管理，共同創(chuàng)造最大的效益，特制定本規(guī)定。一、崗位準(zhǔn)則

1、準(zhǔn)時(shí)上班，按規(guī)定下班; 2、工作中精神飽滿，熱情高漲，不因情緒影響工作;3、工作中手機(jī)、傳呼機(jī)關(guān)機(jī)，不打私人電話，不處理私人事情;4、遇事須提前請(qǐng)假，病假要提供有效證明;5、按公司要求待客，不與顧客爭(zhēng)執(zhí)，若遇問(wèn)題及時(shí)上報(bào);6、上班不得交頭接耳、挖鼻子、嘻笑、打鬧、聊天、串崗，需要離崗時(shí)須得到部門負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn);7、隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋信息;8、遵守職業(yè)道德，不因個(gè)人利益而惡意貶低其它同類商品。二、儀態(tài)儀表 1、統(tǒng)一著工服，穿戴整潔衛(wèi)生，工牌佩戴正確;2、女員工上崗前須化淡妝，頭發(fā)不蓋眉，不染發(fā)，發(fā)型簡(jiǎn)潔，干凈整齊;3、男員工頭發(fā)側(cè)不蓋耳，后不蓋領(lǐng)，干凈整齊，不留長(zhǎng)胡須;4、工作期間除手表、戒指外，其他飾物一律不得佩帶;5、注意個(gè)人衛(wèi)生，不留長(zhǎng)指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清潔，做到無(wú)異味、無(wú)口臭、無(wú)

煙味;6、精神飽滿，眼睛不充血;7、時(shí)時(shí)微笑，笑不露齒。三、行為舉止

1、動(dòng)作:舉止大方，不卑不亢，動(dòng)作幅度不宜過(guò)大，簡(jiǎn)潔、麻利。 a站姿:(1)抬頭挺胸，精神飽滿;(2)雙手自然，不抱手胸前，不叉在腰間;(3)保持工作準(zhǔn)備姿勢(shì)和立刻服務(wù)的態(tài)度;(4)嚴(yán)禁任何“休閑”的姿態(tài)在商場(chǎng)出現(xiàn)，如斜靠貨架、柜臺(tái)等等。b手勢(shì):(1)手勢(shì)文雅自然，不給人手舞足蹈的印象;(2)不用手指對(duì)方，不做任何不禮貌的動(dòng)作;(3)嚴(yán)禁用威脅的手勢(shì)或讓人誤解的威脅的手勢(shì)。2、外表、形態(tài)大方，親善和藹。

(1)著公司統(tǒng)一的工作服，保持整潔，無(wú)怪異服飾;(2)保持自然的微笑，注視對(duì)方眼睛，不斜視，不用鄙視的眼光。3、態(tài)度:主動(dòng)、熱情、耐心、周到。(1)主動(dòng)招呼顧客，為顧客送服務(wù);(2)保持熱情，給人真誠(chéng)、實(shí)在的感覺，避免職業(yè)化、機(jī)械化;(3)保持足夠的耐心，藝術(shù)地解決問(wèn)題;(4)站在顧客的立場(chǎng)，盡量為顧客著想，盡量滿足顧客的需求;(5)童叟無(wú)欺，待小孩如成人。四、經(jīng)營(yíng)管理制度

1、專柜不得經(jīng)營(yíng)合同規(guī)定的經(jīng)營(yíng)范圍之外的項(xiàng)目，也不得售賣假冒偽劣商品及過(guò)期商品，否則商場(chǎng)有權(quán)要求專柜停止違規(guī)行為或終止合同，并有權(quán)依實(shí)際影響和損害程度，處以最低500元以上的罰款。

2、專柜所有進(jìn)入商場(chǎng)銷售的商品應(yīng)事先報(bào)商場(chǎng)審核后方能正式銷售，未經(jīng)批準(zhǔn)的商品不得進(jìn)入商場(chǎng)銷售，否則給予每欠50-500元罰款，3、專柜商品銷售價(jià)格由專柜確定并送物價(jià)部備案，由電腦部錄入電腦，若在市場(chǎng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)品種價(jià)格在本商場(chǎng)高于其他商場(chǎng)或由于競(jìng)爭(zhēng)需要，要求專柜配合時(shí)，專柜應(yīng)對(duì)價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。

4、專柜或廠商所派工作人員須經(jīng)商場(chǎng)人事部認(rèn)可并辦妥入場(chǎng)手續(xù)，領(lǐng)取工牌和制服后方可上崗，否則商場(chǎng)有權(quán)拒其入場(chǎng)或要求退崗，并給予每次100-300元的罰款。

5、促銷員及專柜工作人員必須遵守商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺接受商場(chǎng)管理人員的監(jiān)督和管理，違反商場(chǎng)規(guī)章制度者，依照商場(chǎng)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，處罰分別為警告、罰款、開除三種。

6、促銷員的上班時(shí)間及排班以及衛(wèi)生清潔工作必須接受商場(chǎng)管理人員統(tǒng)一安排和管理，不得串崗、離班，違者罰款20-100元。

7、專柜必須負(fù)責(zé)各自區(qū)域范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生和商品的上架補(bǔ)貨及標(biāo)價(jià)等工作。商場(chǎng)相關(guān)管理人員有權(quán)對(duì)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，對(duì)未達(dá)到要求的，除要求其立即改進(jìn)外，并視情況給予相應(yīng)處罰，處罰金額為每次20-50元。

8、專柜人員及促銷員須妥善保護(hù)本區(qū)域范圍及公司所有財(cái)物，若有其損壞，須承擔(dān)全部責(zé)任。 9、專柜工作人員下班前須將貴重物品上鎖，關(guān)好柜臺(tái)燈、電源及水開關(guān)，若因?qū)９袢吮９懿划?dāng)造成商品丟失，由專柜自行負(fù)責(zé);若因?qū)９窆ぷ魅藛T疏忽造成水電的浪費(fèi)或安全隱患，一經(jīng)查證，給予每次最少20元以上的處罰。

10、各專柜新接電源，安裝電線或電器，應(yīng)經(jīng)商場(chǎng)批準(zhǔn)同意，由商場(chǎng)派電工操作，未經(jīng)商場(chǎng)同意，私自亂接電源、電線，給予每次200-500元罰款。

11、促銷員及專柜人員必須遵守良好的職業(yè)道德，不詆毀商場(chǎng)內(nèi)銷售的其它商品，如有此

行為者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即給予300元罰款處理，并要求專柜或廠商換人。12、促銷員及專柜人員必須遵守商場(chǎng)制定的各項(xiàng)服務(wù)禮儀，服務(wù)規(guī)范的要求，按規(guī)定著裝，使用禮貌用語(yǔ)，如有違反其中任何一項(xiàng)者，即給予罰款20-50元處理。

13、促銷員及專柜人員不得在商場(chǎng)內(nèi)食用任何商品(含已結(jié)帳的商品)，也不得將已結(jié)帳的商品帶入專柜區(qū)域內(nèi)，違者罰款50-200元。

14、促銷員及專柜人員不得著工衣在商場(chǎng)內(nèi)購(gòu)物，不得在上班時(shí)間購(gòu)物，下班后若需購(gòu)物，須在指定收銀臺(tái)結(jié)帳，違者罰款30元。

15、促銷員及專柜人員出入必須走指定的員工通道，上班時(shí)間因事外出須由專柜管理人員簽字批準(zhǔn)后方可外出，違者罰款20元，如不聽勸阻強(qiáng)行闖入或調(diào)出者，將給予50-100元罰款。

16、專柜經(jīng)營(yíng)的商品及原物料等一律從防損部登記后進(jìn)入商場(chǎng)，物品攜出必須憑營(yíng)運(yùn)部相關(guān)管理人員開具的放行條并由防損部核實(shí)后方可放行。不按規(guī)定攜出物品者，商場(chǎng)及相關(guān)管理人員有權(quán)拒絕放行并罰款50元。

17、促銷員不得自行攜帶商品或贈(zèng)品出商場(chǎng)，違者給予50-500元罰款。 18、專柜人員和促銷人員的違紀(jì)處罰單須由其本人簽名并于2日內(nèi)上繳罰款金額至財(cái)務(wù)部，若其拒簽或拒交，可于24小時(shí)內(nèi)向上投訴，否則商場(chǎng)有權(quán)在該專柜或供應(yīng)商營(yíng)業(yè)款中扣除或貨款中直接扣除。

19、促銷員不得私自調(diào)動(dòng)貨架，違者罰款100-300元，并給予停崗或開除處理。

20、促銷員不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，不得在商場(chǎng)內(nèi)拉客、搶客，不得以誤導(dǎo)性、欺騙性語(yǔ)言誤導(dǎo)欺騙顧客，如有以上行為者，給予每次50-200元處罰，甚至停崗或開除。

21、專柜營(yíng)業(yè)中不得自行收款(特定租賃專柜除外)，若發(fā)現(xiàn)私自收款，每次處以500元罰款，連續(xù)三次將終止合同。

22、促銷員和專柜人員須由商場(chǎng)各部門統(tǒng)一管理，統(tǒng)一考勤。 23、更換促銷員先辦理退職手續(xù)，再重新辦理入職手續(xù)。

24、商場(chǎng)其他現(xiàn)行管理制度(如員工手冊(cè))對(duì)促銷員及專柜工作人員同樣適用。 附3, 商 品 陳 列

一、商品陳列的基本原則: 1、顯而易見的原則

(1)、商品的正面向顧客，價(jià)格清楚(2)、每一種商品不能被遮擋(3)、貨架下層商品傾斜、要讓顧客伸手可取 2(1)、商品與商品之間留一小指頭空隙(2)、商品與層板間留一定距離(3)、前擋是否會(huì)影響顧客取貨(4)、是否便于顧客放回

3、豐滿、層次感的陳列原則 4、適應(yīng)購(gòu)買習(xí)慣，便于顧客尋找 5、先進(jìn)先出原則 6、關(guān)聯(lián)性陳列原則 7、前置原則 8、相對(duì)穩(wěn)定原則 9、可比性原則 10、生熟分開原則 11、安全原則

二、商品陳列的日常檢查 1、商品正面是否面向顧客 2、價(jià)格標(biāo)識(shí)是否齊備 3、商品有無(wú)被擋住

4、檢查商品的拿取，放回是否便利 5、檢查貨架上面是否有空位，如有空位，即要補(bǔ)貨

6、是否遵循先進(jìn)先出的原則 7、賣相 8、檢查關(guān)聯(lián)性的商品陳列 9、檢查海報(bào)，促銷標(biāo)識(shí) 三、商品陳列的基本方法:(一)、基本陳列法:把同類商品集中在一個(gè)區(qū)域 要求:(1)同類商品(2)周轉(zhuǎn)快的商品

以下以高度為165厘米的貨架為例，將商品陳列段合為4個(gè)段 1、上段

上段即貨架的最高層，高度在120,165厘米間，該段位通常陳列一些推薦商品或有意培

養(yǎng)的商品，該商品經(jīng)過(guò)一定時(shí)間后可移至下一層，即黃金陳列段 2、黃金陳列段 高度一般在85,120厘米間，是人們眼睛最易看到，手最易拿取商品的陳列位置，此位

置一般用來(lái)陳列高利潤(rùn)商品、自有品牌商品、獨(dú)家代理或經(jīng)銷的商品 3、中段,85厘米，一般用來(lái)陳列一些低利潤(rùn)商品或?yàn)榱吮ＷC商品的齊全性及顧其高度約為50 客的需要而不得不賣的商品，也可陳列原來(lái)放在上段或黃金段上的已進(jìn)入商品衰退期的商品 4、下段

貨架的最下層為下段，高度一般在離地約10,50厘米間，通常陳列一些體積較大，重

量較重，易碎，毛利較低，但周轉(zhuǎn)相對(duì)較快的商品，也可陳列一些消費(fèi)者認(rèn)定品牌的商

品或消費(fèi)彈性低的商品(二)、特殊陳列法 1、堆頭陳列法

要求:(1)應(yīng)季性，暢銷性，特價(jià)，賣相好，陳列量大(2)要放醒目的地方 2、大筐陳列法

商品次要，平價(jià)，賣相要求隨意性，次要位置或特買場(chǎng) 3、n架陳列(三)、其他陳列法(1)、懸掛或陳列法(2)、定位陳列法，如:檔口，服裝等(3)、比較陳列法

(4)、島式陳列法:在商場(chǎng)進(jìn)口處配置一些特殊陳列展臺(tái)，應(yīng)注意:經(jīng)予一定空間，控制陳列商品高度

(5)、突出陳列法:在陳列商品前面將部分有代表性的商品突出放置，如:模特，t型架等 四、基本操作

1、排列:將商品整齊規(guī)則的并排在一起稱為排列，重點(diǎn)是排列整齊不雜亂或松散

2、置放:將商品散開放置在陳列的容器中，注意上層商品需平整、堆積:將商品由下往上按順序堆積，重點(diǎn)是要?jiǎng)?chuàng)造立體感，要保持一定高度 3 4、交疊:將商品交錯(cuò)的組合堆積為交疊，適用于形狀不一或大小不一的商品 5、裝飾:在一些商品中放一些其他商品起點(diǎn)綴作用，目的是提高商品的可視率 五、基本規(guī)范

正面朝外勿倒置，能豎不躺上下齊，左小右大低到高，標(biāo)價(jià)商品要對(duì)準(zhǔn)。附4 營(yíng)業(yè)員上貨須知

一、準(zhǔn)時(shí)上班，工作完成后方可下班，須加班時(shí)無(wú)條件服從安排，力爭(zhēng)做到當(dāng)

日來(lái)貨當(dāng)日上架，當(dāng)日事情當(dāng)日完成;二、工作中精神飽滿，不因個(gè)人情緒影響工作，不處理私人事情，特殊情況須

請(qǐng)假;三、上貨時(shí)不得串崗、離崗、聊天、嘻笑、打鬧，不得在商場(chǎng)內(nèi)吸煙、亂丟垃

圾、隨地吐痰，應(yīng)做到認(rèn)真完成工作，多協(xié)商，多請(qǐng)示;四、上貨時(shí)注意保護(hù)商品和設(shè)備安全，禁止踩或坐在商品和設(shè)備上，如商品和

設(shè)備因人為原因損壞由該責(zé)任人按實(shí)際金額賠償;五、上完貨的紙箱應(yīng)拆開疊放整齊后放于指定地點(diǎn)，嚴(yán)禁隨意亂丟亂放，嚴(yán)禁

扔紙箱時(shí)夾帶商品出商場(chǎng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將追究該責(zé)任人的責(zé)任;六、上貨時(shí)商品須按指定地點(diǎn)擺放，不隨意調(diào)整排面，如須調(diào)整，須請(qǐng)示部門

領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)行;七、上貨期間各部門人員須服從領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排，部門之間須互相配合、協(xié)商，嚴(yán)禁發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和吵鬧現(xiàn)象;八、上貨后注意問(wèn)題的跟進(jìn)和檢查，注意標(biāo)價(jià)簽的配置到位，注意商品及貨架

衛(wèi)生，各部門管理人員不得長(zhǎng)時(shí)間逗留辦公室，每天須多作檢查，多作指 導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題;九、上貨期間任何商品不得私自使用或帶走，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理甚至開除;以上行為準(zhǔn)則望營(yíng)運(yùn)部所人員認(rèn)真貫徹執(zhí)行，齊心協(xié)力確保順利 附5 關(guān)于商品補(bǔ)貨程序的操作規(guī)定

為了加強(qiáng)公司的經(jīng)營(yíng)管理，增強(qiáng)各部門對(duì)商品銷售的了解與掌握，減 少商品的滯銷因素，提高各部門的工作效率。經(jīng)公司研究決定，現(xiàn)對(duì) 商品補(bǔ)貨時(shí)間與程序作出以下規(guī)定: 一、商場(chǎng)補(bǔ)貨程序明細(xì)如下: 部門人員填寫補(bǔ)貨申請(qǐng)單 部門經(jīng)理審核確認(rèn) 業(yè)務(wù)部打印訂單 業(yè)務(wù)員下訂單 業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人確認(rèn)

1(各部門在每周的星期一下午6:00之前，把商品補(bǔ)貨申請(qǐng)單上交營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理審核傳至業(yè)務(wù)部區(qū)

域負(fù)責(zé)人處;2(業(yè)務(wù)部區(qū)域負(fù)責(zé)人根據(jù)補(bǔ)貨商品的實(shí)際情況進(jìn)行打印訂單;3(業(yè)務(wù)部區(qū)域負(fù)責(zé)人在下訂單時(shí)，須有業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后方可生效，否則，以作無(wú)效訂單處

理，誰(shuí)造成商品重復(fù)補(bǔ)貨，商品積壓由誰(shuí)買單;4(收貨部在驗(yàn)收商品前必須要有送貨人提供商場(chǎng)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人簽字的訂貨單，才能按照商場(chǎng)的訂

單數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收，否則不予收貨;5(收貨部在驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)供貨商的實(shí)際送貨數(shù)量與我商場(chǎng)的訂單數(shù)量存在差異時(shí)，必須咨詢業(yè)務(wù)部

負(fù)責(zé)人的同意，才能對(duì)其商品進(jìn)行收貨，否則收貨部有權(quán)對(duì)其商品進(jìn)行拒收處理，或誰(shuí)收貨誰(shuí)

買單;二、此規(guī)定自生效起，如有人員在日常工作中違反以上規(guī)定，公司將給予相應(yīng)的處罰(第一次扣20分，第二次扣50分，第三次扣100分)。

附6 商 品 退 貨 流 程

實(shí)物負(fù)責(zé)人填寫退貨申請(qǐng)單(一式四聯(lián))柜組長(zhǎng)、領(lǐng)班核對(duì)商品數(shù)量后簽字 1000元以下，部門主管簽字確認(rèn)，1000 元以上，部門主管+部門經(jīng)理簽字確認(rèn) 部門負(fù)責(zé)人審核簽字 3000元以上財(cái)務(wù)經(jīng)理簽確認(rèn) 業(yè)務(wù)部主管簽字確認(rèn) 聯(lián)系供應(yīng)商確認(rèn)退貨商品項(xiàng)目 商品 + 退貨單 送到收貨部

收貨部+防損員+供應(yīng)商 清點(diǎn)驗(yàn)貨后簽字 傳電腦部錄入沖減庫(kù)存 附7 關(guān)于專柜退貨的規(guī)定

為完善專柜退貨流程，簡(jiǎn)化專柜退貨手續(xù)，特規(guī)定如下: 一、金額在3000元以內(nèi)的專柜退貨經(jīng)部門主管或?qū)９窆芾韱T簽字，防損核對(duì)后即可放行;二、金額在3000元以上10000元以下的專柜退貨經(jīng)部門經(jīng)理簽字，防損核對(duì)后即可放行;三、金額在10000元以上的專柜退貨須經(jīng)總經(jīng)理簽字，防損核對(duì)后方可放行;四、如果下班時(shí)間或相關(guān)簽字人外出可由值班經(jīng)理代簽字(防損須通知到當(dāng)日值班經(jīng)理);五、專柜退貨日期原則上為每周二和周五，特殊情況退貨需征得部門經(jīng)理同意;六、清場(chǎng)退貨一律需經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可辦理;七、以上退貨規(guī)定同樣適用于二類洗發(fā)水;八、規(guī)定自下發(fā)之日起實(shí)施。

【本文地址：http://www.mlvmservice.com/zuowen/2812748.html】