通過總結,我們可以發(fā)現(xiàn)并借鑒別人的成功經(jīng)驗,為自己的發(fā)展提供借鑒和啟示。寫總結時,應該充分思考和反思過去的經(jīng)驗和教訓。接下來是一些總結的常見問題和解決方法,希望能給大家提供一些參考和建議。
賣場工作總結優(yōu)選篇一
根據(jù)公司20××年度停車檢修工作計劃,從xx月xx日至xx月xx日歷時半月的時間,部門全體員工在時間緊,任務重的情況下安全、高效的完成了各項工作任務。
為了確保此次大修工作的順利進行,部里成立了以xx為組長的停車檢修工作領導小組,組織、協(xié)調各維保單位開展大檢修工作。就儀表專業(yè)而言,我們主要從以下幾方面開展工作:
本著環(huán)保優(yōu)先、安全第一、質量至上、以人為本的方針,我們在安全方面配備兼職安全員對班組人員進行安全教育及監(jiān)督,確保安全檢修意識得到認真落實。為確保檢修工作分階段有序進行并按期合格完成檢修任務,我們對此次要檢修的`xx項工作依類型進行分類,并按大類合理制定檢修統(tǒng)籌計劃(附件),將所有檢修項目從任務、時間、人員逐項落實,責任到人。另外,從檢修一開始,我們就把安全工作放在首位,每項作業(yè)都是提前一天申報計劃并辦理相關作業(yè)許可證,作業(yè)前我們對每位作業(yè)人員進行作業(yè)安全交底及作業(yè)危險分析,并且都要確認簽字。每項作業(yè)中現(xiàn)場都要指定一位主要負責人,以確保作業(yè)人員安全防護措施、并依照檢修作業(yè)規(guī)程進行作業(yè),確保萬無一失,使本次大修工作順利完成。
為了完成好本次檢修,領導小組每天定時召開檢修協(xié)調會議,針對檢修項目的技術狀況和存在問題,逐項進行分析研究,分別制定出檢修標準和檢修進度。從項目施工、安全責任及檢修時間安排和計劃檢修用時都做出了詳細的安排部署。
本次檢修儀表項目共計xx項,涉及xx裝置xx類xx項,xx裝置xx類xx項(附件)。面對檢修項目工作量大、人員少、時間緊的情況,在檢修前,我們合理編制好詳細的檢修施工進度表,在確保施工安全的前提下,合理安排每一個項目的施工方案及作業(yè)時間。由于是首次檢修,所以對于介質特殊的工段,將儀表全部下線對其介質接觸面檢查處理,同時對所有下線的閥門進行測繪,做好詳細的檢修記錄,作為檢修資料保存,為預知維修、下次檢修及備件國產化提供保障(附件)。
通過全體員工及維保人員的共同努力,20××年停工檢修工作在逐級負責,責任到人理念的指導下,部門上下以高、嚴、細、實的工作態(tài)度,實現(xiàn)了環(huán)保優(yōu)先、安全第一、質量至上、以人為本的大修目標。檢修結束后,組織儀表班組人員對現(xiàn)場再一次清查,清理檢修廢棄物,整理現(xiàn)場儀表設備,做到工完料凈場地清。
在開工前,組織儀表班、dcs班和sis班,與工藝人員共同對兩套裝置所有的控制回路和聯(lián)鎖回路逐一校驗,并針對檢修后的設備性能,在裝置開工水運時進行自查自檢,使每個檢修項目的檢修質量有據(jù)可查,從而進一步提高了裝置高效長期運行的可靠性。
這次檢修工作在部門檢修領導小組的精心組織安排下,通過全體參檢員工的頑強拼搏得以順利完成,為裝置的平穩(wěn)運行奠定了堅實的基礎。
賣場工作總結優(yōu)選篇二
學號:2009211484專業(yè):電子商務班級:0360902組號:1b。
心得體會。
通過一周的賣場實習,我學到了很多書本上學不到的東西。下面,容我細細道來這一周一起經(jīng)歷的點滴。
首先是作為運營商的第一角色。在賣場中,我的身份有兩個,第一是作為賣場的財務助理,主要協(xié)助財務主管的工作;第二是賣場的迎賓與疏導員,主要是迎接來購物的顧客和指明顧客購物后,商品的存放點。
財務板塊一共有三個人,包括一個財務主管和兩個財務助理。財務,顧名思義,就是與金錢打交道,包括現(xiàn)金的收發(fā)、做報表等等職能。而我,就是負責現(xiàn)金這一塊。主要的流程是:首先在賣場運營之前,先和經(jīng)理一起去y2a農行取出一千塊的現(xiàn)金,留下存根。然后去央行把整錢兌換成零錢。接著,把兌換好的零錢分給兩個收銀員。前期工作就是如此。一直到賣場打樣之后,收銀員點清當日剩余金額,然后再交到我的手里。最后,還是和經(jīng)理一起把錢存入相對應的銀行。在賣場的工作就是這樣,這里只要工作細致小心便可。我覺得最困難的就是最后的報表的制作,這個涉及到賣場從開始到最后的整個流程。包括采購商品的記錄,收銀小票的核實,剩余貨物的盤點,以及盤存貨物的收入等等。一共有三張表,由我們三個分共完成。第一是采購明細表,這個由我負責,就是按照采購單上的貨物名稱、商品條形碼、商品數(shù)量、單價羅列出來,算起來的話這算是最簡單的表了。不過,途中還是出現(xiàn)了問題-----在收銀員的小票上售出的貨物采購單上居然沒有。后來在反復核定下終于完成了,算出來的總金額打八折后就是賣場紀錄的采購成本。其實財務方面最重要的還是細心,把每筆帳都記清楚了,那么,報表完成起來就會很輕松。
在賣場的第二個身份是迎賓。因為我在財務這方面的工作量不是特別大,而且賣場需要一個人來疏導顧客購物后的去向。所以,這個職務就落到我的頭上。比較幸運的是,我在暑期帶薪實習的工作也是商場營業(yè)員,所以相對而言比較熟練。其實,這份工作并沒有那么嚴格的要求,面帶微笑、注意禮貌即可。
然后是第二角色----央行出納員。一開始對央行的工作并不了解,而我們又是從四組中抽出來的,一開始的默契度不高,因此出了很多狀況。歸納起來,有如下幾點:
2、工作分工不明確。信息的記錄、現(xiàn)金的支取、總結等等沒有劃分明確;
3、事前準備不充分,需要的現(xiàn)金支票等不足。
4、工作職能不清楚。一開始甚至還有企業(yè)來央行開戶,而我們也照開不誤。還在生產商這個問題上糾結不已。后來,在一天天的不斷模擬中,在不斷的摸索中,我們變得越來越熟悉,對工作越來越明確。在不斷的演練和積累后,終于在最后一天實戰(zhàn)時能夠有條不紊,忙而不亂。而為了鈔票的統(tǒng)一和識別性,我們還在鈔票上涂了指甲油作為標記。
通過幾天的實習演練,我真的學到了很多:首先是團隊意識。在一個團隊里面,大家應該分工明確,做好自己分內的工作而又不能彼此失去聯(lián)系。這樣的話,才能發(fā)揮一個團隊的最大作用。其次是計劃的重要性。做什么事都的在事前做好計劃,把可能會遇到的問題提出來,事前想好對策。如此,在真正遇到時才會有條不紊。最后是創(chuàng)新。創(chuàng)新是一個企業(yè)單位的新鮮血液。在日益趨同的情況下,只有創(chuàng)新才能帶來更大的收益。
賣場工作總結優(yōu)選篇三
作為一名導購員,每一天面臨的競爭是很激烈的,在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以,如何在過客匆匆的賣場中"慧眼識真金"——迅速識別哪些人這天必須要買,哪些是潛在顧客,哪些只是隨便看看,哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的"臥底線人",都需要導購員日積月累,練就一身好功夫,然后果斷地抓住機會,雷霆出擊,針對不同的"顧客"(廣義的,來的都是客)采取不同的應對措施,最終實現(xiàn)"既賣了貨,又做了宣傳,還打發(fā)了臥底"的有效銷售。
抓住了恰當?shù)臋C會之后,接下來就是,針對真正的顧客,如何盡快地摸清他們的需求。同樣是一種商品,就拿電飯煲來說吧,有人喜歡方便、圖省事,就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實惠耐用、操作簡單的,可能就要普通機械型的;還有人干脆就覺得大一點好,蒸饅頭方便,于是就選取直筒鍋;更有人追求時尚、享受生活,則選用液晶顯示的。所以,電飯煲尚且有這么多種選取,事實上不論任何商品,只要導購員用心挖掘都能把它分出個abc,這樣,在找準了顧客的真正需求之后,就能夠做到"看菜吃飯,量體裁衣",保證每位顧客都能滿意而歸。
賣場工作總結優(yōu)選篇四
總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,它能使我們及時找出錯誤并改正,讓我們好好寫一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫總結嗎?下面是小編為大家整理的賣場收銀員工作總結,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
時光飛逝,一年的時光即將走過,在過去的一年里有喜有憂,也從各位同事那里學到了許多寶貴經(jīng)驗,現(xiàn)針對自我在過去的一年工作中,所遇到的問題談談自我的心得和體會,為過去的一年工作畫上句號。
作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我認為務必遵守賣場的收銀紀律。收銀員在營業(yè)時不可隨意將自我私人現(xiàn)金拿出來,以免引起不必要的誤解和可能產生的xxxx私挪的.現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時,不可擅離收銀臺,以免造成錢幣損失,或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自我的親朋好友隨意結算收款,以免引起不必要的誤會。收銀員要熟悉賣場上的商品,尤其是特價商品,以及有關的經(jīng)營狀況,以便顧客提問時隨時作出正確的解答。
即使短暫離開收銀臺時,也要先將自我所收營業(yè)款點清,將離開收銀臺的原因和回來的時光告知臨近的收銀員或同班同事。離開收銀臺前,如還有顧客等侯結算,不可立即離開,應以禮貌的態(tài)度請顧客到其他的收銀臺結賬或為等侯的顧客結賬后方可離開。
作為賣場的一線,很清楚在工作時務必持續(xù)冷靜。顧客永遠是對的,這是我們服務行業(yè)的宗旨,所以我們務必始終面帶微笑接待每一位顧客??v然有個別的顧客會有些無理取鬧,我們也務必沉著冷靜,持續(xù)好自我的心態(tài),避免與顧客發(fā)生沖突。我們務必要做的也是要做的是幫顧客解決問題,而不是給賣場帶來新的問題。
雖然做收銀的時光不是太長,也很清楚自身的專業(yè)素質和業(yè)務水平還有待提高,但我也明白,只要用心去做、去學,就能克服困難。只要不計較回報的付出,就會有所收、有所獲。我們作為賣場的前臺,要樹立良好形象,因為做為直接與顧客接觸的一線,我們所代表的不僅僅是自我,同時我們也代表著公司的形象,顧客會從我們的言行舉止,對賣場窺一斑而見全貌。
在工作期間我要用心的向老員工請教和學習,能夠踏實認真的做好這份工作,這不僅僅是我目前的工作態(tài)度,也是對未來工作的承諾。
在工作之余,自我還就應學習關于商品和財會方面的專業(yè)知識,我們只有不斷的學習,不斷的提高,不斷的進步,才能立足于如今競爭激烈的社會中,這也是我們?yōu)樽晕宜龅臏蕚洌挥凶龊眠@些、有足夠的資本,才能夠在未來的工作里游刃有余。這也是我目前的目標,我會繼續(xù)努力,將自我的工作做得更加出色,讓身為領導的各位明白,我所說的不是一句空話,我會努力。
賣場工作總結優(yōu)選篇五
一、本周展位租金收取情況:愛依瑞斯和廣東西琦餐桌已交清。
二、本周庫房租金收取情況:衛(wèi)立志已交清,安學太于10月13日退321庫房。
三、本周無顧客投訴。關于上周雙虎家私投訴事件,顧客沒有提供有效發(fā)票,后經(jīng)確認是人為原因造成損壞,本周一直沒聯(lián)系到顧客;西琦餐桌的`投訴事件,本周已解決,讓顧客很滿意。
四、去聯(lián)通營業(yè)廳辦理集團彩鈴,下周試聽。
五、本周刷銀聯(lián)卡共計33700元。
六、有顧客咨詢:一用戶在紫荊花欲購買餐桌,已交定金300元,后發(fā)現(xiàn)在別處有相似餐桌,返回來想要退定金,后經(jīng)耐心解釋并分析,解決了此事讓顧客不再有疑問。
七、我們幫助國慶節(jié)活動到期的商戶把彩虹門和外圍噴繪都已撤掉,并幫保潔組把商戶做活動期間地板上粘貼的膠帶清理干凈。
八、協(xié)助安全員對商戶導購員進行安全培訓。
九、商戶導報都已及時分發(fā)到各商戶手中。
十、本周出貨情況:歐瑞、斯曼克、雙虎、創(chuàng)美、穗寶床墊、鑫泰王朝、新紅陽、紫荊花、西琦餐桌、鑫松餐桌、純真歲月、愛依瑞斯,還有部分商戶從庫房出貨。
市場組。
20xx年10月15日。
賣場工作總結優(yōu)選篇六
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目前所在:廣州年齡:21。
戶口所在:揭陽國籍:中國。
婚姻狀況:未婚民族:漢族。
誠信徽章:未申請身高:170cm。
人才測評:未測評體重:
人才類型:應屆畢業(yè)生。
應聘職位:施工員。
工作年限:0職稱:
求職類型:實習可到職日期:一個星期
月薪要求:1000--1500希望工作地區(qū):廣州,東莞,深圳。
工作經(jīng)歷。
公司性質:民營企業(yè)所屬行業(yè):其他行業(yè)。
擔任職位:理貨員。
工作描述:負責理貨、導購及賣場管理。
提高了與人的溝通能力,對突發(fā)事件的應變能力。
離職原因:寒假實踐。
公司性質:私營企業(yè)所屬行業(yè):家居/室內設計/裝潢。
擔任職位:工人。
工作描述:室內外裝修、家具制作、木工相關,能獨立完成工作。
一定要以誠待人,做事要有恒心有毅力,認真對待每一件事,細節(jié)決定成敗。
離職原因:暑期實踐。
畢業(yè)院校:廣州市工貿技師學院。
最高學歷:大專獲得學位:畢業(yè)日期:-06
專業(yè)一:建筑工程管理專業(yè)二:
起始年月終止年月學校(機構)所學專業(yè)獲得證書證書編號。
語言能力。
外語:英語較差粵語水平:優(yōu)秀。
其它外語能力:(本文由()大學生個人簡歷網(wǎng)提供)。
國語水平:優(yōu)秀。
工作能力及其他專長。
能熟練操作經(jīng)緯儀、水準儀,autocad,辦公軟件應用等。
個人自傳。
性格開朗,熱情隨和,務實求真,責任心強,能吃苦耐勞,自律性強,嚴格要求自己。
賣場工作總結優(yōu)選篇七
韶光易逝,一學年的工作已結束?;仡欉@一年,我時時處處以一名優(yōu)秀的教育工作者的標準嚴格要求自我,以做好校長助手為己任,以為一線教師作表率為目標,以創(chuàng)新教育方針為指導,以教好學生,讓學生全面發(fā)展為己任,踏踏實實,任勞任怨。為使今后更好地開展工作,總結經(jīng)驗,吸取教訓,先將本人在這一年來的思想工作表現(xiàn)總結如下。
一、思想上。
本人熱愛人民,堅持教育方針,忠誠教育事業(yè)。思想端正,作風正派,服從領導的工作安排,辦事認真負責。一年來,我時時處處不忘加強思想政治學習。嚴格要求自我,處處做同志們的表率,發(fā)揮模范帶頭作用。一年來,我從不因故請假,遲到,曠工。不怕苦,不怕累,總是以百倍的熱情投入到工作之中。
二、工作上。
1、本學年我擔任x年級的英語學科的教學工作。在教學中,認真鉆研新大綱、吃透教材,用心開拓教學思路,把一些先進的教學理論、科學的教學方法及先進現(xiàn)代教學手段靈活運用于課堂教學中,努力培養(yǎng)學生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新等潛力。
2、本學年我還承擔教務處工作。
a.配合xx主任做好教學上的檢查、管理、督導等常規(guī)工作。
b.精心組織每次的月考工作,讓每個環(huán)節(jié)零失誤。
c.做好x年級一高中提前招生和x月的中考的報名、參考、錄取和通知等相關工作。
d.做好x年級新生的錄取的相關工作。
3、本學年我還承擔x年一班班主任工作。x年級是初中的最后一年,對于每一位學生來說,都是人生的關鍵。高中雖不是唯一的道路,但中考的成敗卻會影響到他們今后的人生。面對中考,他們或成竹在胸,或怨天尤人,或自暴自棄,或隨波逐流。因此最重要的是要點燃他們心中的希望。因此學期初我就和各位科任教師一起做學生的思想工作。我們一起關注他們學習上困惑,幫他們及時解決。經(jīng)過一年的共同努力我班共xx人,考入高中xx人,考入一高中xx人。
在這一年的工作中,我得到了學校領導,教師們及學生們的好評。但是,檢查起來,所存在的缺點毛病也是不少的,還需今后努力改正。主要缺點還有以下幾個方面:一是理論知識的學習還是欠缺,還存在有懶惰思想;二是工作雖然很努力,但是個人潛力還有待提高,學生成績進步不是很快。今后,我必須在校領導及全體同志們的幫忙下,加強學習,提高工作潛力,使自我的思想和工作都能更上一個臺階!
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賣場工作總結優(yōu)選篇八
今日我們學習了天龍八部賣場人員管理的視頻。課程中對如何進行賣場人員管理的內容進行了深刻的講解,使我們懂得賣場不光需要有服務,還存在人事管理上的許多問題,這些問題有可能會導致經(jīng)營投資上的挫敗。那么對賣場人員管理篇,我們現(xiàn)階段又應該重視那些內容?或都有那些部分是我們立即需要去改進的呢?我認為有以下這些:
1、學會控制人員流失頻率。
我們都知道一個賣場的業(yè)績好不好,導購很關鍵,一個好的導購員可以為我們提高成交率,也可能就因為她個人的魅力,可以為我們創(chuàng)造出很多老客戶。如果這樣的導購員一旦離職,或者被我們的競爭對手挖走,那么對這個店鋪的經(jīng)營業(yè)績和員工士氣都將是沉重的打擊。事實上導購員屬于服務性工種,往往人們會帶有一點輕視眼光來看待這個低級的工種,既然是低級的工種,那么在很大程度上來說我們很難招聘到優(yōu)秀的人才,至少名牌大學的畢業(yè)生們是不會有熱情或興趣去做導購員的。我們只能通過時間來培養(yǎng)自己所需要的導購,從中提煉出優(yōu)秀的人員。那么我們怎么留住這些員工?首先,我認為應該先弄清楚這些導購人員工作的動機。工作的動機我認為有三種:1、為生存而工作。2、為學習而工作。
3、帶著想法來工作,希望能有發(fā)展的空間。這之中1最不可靠,有更好的機會就會跳巢,但高品質的人才就有可能在其中;2有培養(yǎng)的空間,但如果不能給予優(yōu)厚的條件,他們也會選擇走人;第3類人很可能是其它地方跳巢過來的,有工作經(jīng)驗。然后,我們需要給予他們希望和夢想,改變他們工作的動機。比如,我們現(xiàn)在還有很多地方家紡的店鋪需要開設,也許下一家店鋪就是由我們的導購去開的。其次,給予他們一定的培訓機會,培養(yǎng)對店鋪的'信心與信任,讓他們看見上升的空間和轉形的機會,從而來保證店鋪人員的穩(wěn)定。
或有其它的原因;但第三次再犯同樣的錯誤你就是故意的,不可原諒?!痹诿恳粋€店鋪中,都有相應的管理制度和服務規(guī)范,是店鋪中每一位員工都應該認真學習遵守的內容,不能因為某些特別的因素降低或提升獎罰的力度,更不能說你是店長或老板的親戚就特別對待。但在處罰的同時,還應該做好員工的思想工作,讓他認識到錯誤,幫助他們成長,思想工作一定要做通,一次不行就兩次。但是在店鋪的日常工作中,我們也應該提倡人性化的一面,比如在員工生日的時候,可以送上一束鮮花或一只蛋糕,店鋪業(yè)績超額的時候支出一部份額外的獎勵,對于一些有因難的員工進行上門慰問加以幫助和關心等,我相信這些關懷都會讓員工們對店鋪更加的忠誠。
3、經(jīng)常性的開展培訓工作。
據(jù)我觀察,在家紡店鋪的人員中,很少開展有針對性的培訓工作,也許是因為忙或都單店的人員太少不好組織,但這其實是提高員工素質與能力很重要的一條途徑。不能說把新產品知識培訓做為主要的培訓手段或課程來講解,產品知識很重要,但這僅僅只是我們單方面的需求,對提高員工們的素質與能力沒有多大的幫助。在培訓上我認為應該增加一部分其它的內容,比如今年家紡產品流行的趨勢、我們的對手用什么樣的銷售方法有什么樣的產品、在服務和銷售上面有什么技巧,甚至公司目前的發(fā)展計劃都可以做為培訓的內容。其次,應該把培訓成為一種制度,家紡店鋪半月培訓一次,每月第一周和第三周的周一周二上午8到10點,上課地點四個店鋪輪流,同時,也可以做一些店務交流。針對店長或助理,應當給予一些成長培訓,比如怎么管理好一家店鋪、如何提高員工效率、店鋪貨品銷售與管理等內容。在培訓區(qū)域上,也應該適當?shù)姆艑?,比如每季度把全省直營店的店長店助都招回來培訓一兩天,加盟店的店長也可以通過付費參加等等。因為我們目前家紡直營店較多,以后也許更多,所以將培訓體系建設成一種制度是很有必要的。而且通過培訓,還可以做很多工作,比如組織集體活動,增強團隊精神;發(fā)布銷售任務,評比銷售業(yè)績;評選優(yōu)秀員工,激勵員工士氣等等。同時還可以增強這些店長店助的培訓和指導能力。
4、提高店長的能力,實行負責制。
要從店長這個環(huán)節(jié)做起。上面我說了培訓的重要性,店長的培養(yǎng)也在其中,在管理上應該體現(xiàn)出店長這個崗位的特殊性,他不只是一個職務名稱,更重要的是要把這個崗位的職能發(fā)揮到最佳。我認為應當加強對店長的培養(yǎng)與重視,提高部分合理的代遇,這個崗位的人絕對不能輕易的離職。其次,需要加強對店長的管理和監(jiān)控,對每個季度的店鋪銷售指標進行考核,完成優(yōu)秀的給予獎勵,不好的給處罰,要讓他們認識到,業(yè)績不好的時候要想辦法去完成,而不是坐在店里傻等,要讓他們對店鋪的經(jīng)營提出有用的意見,對店鋪活動提出合理的方案。
以上這些是觀看天龍八部之賣場人員管理篇個人的一些心得和體會,也許有些地方不正確,存在個人主觀意愿。還有待學習與提高。
家紡事業(yè)部雙繼東。
賣場工作總結優(yōu)選篇九
在20__年_月份下旬,本人在工作中情緒化,不能嚴格要求自己。在經(jīng)過領導和同事的大力幫助下,及時調整了工作心態(tài),改觀目前不良現(xiàn)狀,全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切,真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力,打造__“特色化服務”,以真情鑄就服務!商場保潔員是我們的衛(wèi)生小管家,時刻保持著我們身邊的衛(wèi)生,我們需要做的是不隨手扔垃圾,為他們的這份工作減輕負擔。
保潔員是負責商場內繁重而辛勞的清潔衛(wèi)生工作,直接服務于商家、顧客的重要工作集體,亦是衡量公司管理工作質量高低的重要基層組織,為了規(guī)范公司賣場管理,提高服務工作質量,特制定保潔人員崗位責任制度,每位員工必須認真執(zhí)行:
1、樹立高度的責任心,關心商場的利益,嚴格片區(qū)保潔責任制,在清潔過程中,如發(fā)現(xiàn)設施設備有損壞或異常情況應及時向上級主管或工程維修人員匯報,負責管理好片區(qū)衛(wèi)生器具,認真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理,隨時保持清爽、美觀,保證商場內外的清潔衛(wèi)生,不留衛(wèi)生死角。保潔人員應隨時巡視賣場,發(fā)現(xiàn)污物雜物應及時處理,隨時保證商場內的清潔衛(wèi)生。
2、保潔人員要努力提高自身素質和對公司負責的覺悟,服從領導工作安排,遵守公司工作紀律,不遲到,不早退,不擅自離崗,如有急事須向主管請假。當班人員不得做與本職工作無關的事。得到主管的批準,方才能到休息室休息。
3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達到規(guī)定標準,連續(xù)_次未達標者,分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當日值班長須做好詳細記錄。
4、保潔人員對商家、顧客服務要熱情周到,舉止端莊,禮貌大方,把顧客當作上帝,對客戶的投訴當日值班長必須馬上處理,不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。
5、上班時必須穿著清潔,按規(guī)定要求著裝,并將工作卡端正戴在左胸前,不管在任何時候,任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。
6、保潔人員在工作要堅持原則,團結協(xié)作,以禮相待,不準以個人恩怨懈怠工作,不準給同事設備工作障礙,不準以任何借口擾亂工作秩序。
7、不準私拿公物,私賣廢品,如發(fā)現(xiàn),分別給予罰款并同時辭退。如損壞衛(wèi)生工具者,要照價賠償。拾到物品,應及時上交主管。
8、商場內的垃圾要隨時清除干凈,用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點并倒入集裝箱。不準用扶梯運送垃圾,運送垃圾必須走樓梯通道,扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除。
9、保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為,不能處理、解決時應立即向上級主管匯報,有權提出工作中的一些合理化建議。
10、保潔員必須嚴格按照《保潔員清潔工作程序》執(zhí)行。
保潔領班崗位職責:
1、主要走道、通道、店堂中廳,公司辦公區(qū)域地面、墻面及相關設施的清潔情況。
2、扶梯及相關設施的清潔情況。
3、玻璃墻、玻璃柜、展臺、折疊門、護欄及燈箱等清潔情況。
4、衛(wèi)生間的門墻、地面、鏡面設備、潔具等清潔情況。
5、店堂場外公共地面、玻璃幕墻、玻璃大門等清潔情況。
賣場工作總結優(yōu)選篇十
流年似水,光陰如箭,輝煌燦爛的20xx年彈指間將要過去,轉眼又到了年終總結的時候?;厥孜覀兇采嫌闷方M一年來走過的歷程,有辛酸也有歡笑,有汗水更有收獲xxxx這一年里,在上級領導和部經(jīng)理的大力支持下我們xxxx組再一次超額完成了商場下達的銷售計劃,現(xiàn)總結如下:
20xx年xxxx共銷售約159萬元,超全年任務50萬,完成全年任務的145%,超去年同期39萬。
雖然我們全組超額完成了銷售任務,但是對我來說,這一年并不輕松,面對著越來越多的商場和專賣店,我們必須要付出更多的努力和汗水,才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
我們幾個人要負責xx,毛巾,床上用品和絲巾這四大品種的銷售和管理工作。雖然銷售商品種類多,難于管理,但是無論是在商品管理和日常銷售上,我們小組的四個人都能互相協(xié)調,互相幫助,共同努力,爭取把我們的工作做到最好。在我們幾個里,我的年齡最大,所以我常常告訴自己,要以身作則,發(fā)揮老大姐的帶頭作用。
對于我們來說,今年是壓力重重的一年,在這一年里,一家又一家的床上用品專賣店不斷推出各種各樣的促銷手段來吸引顧客,而且我們xxxx商場給我們帶來了更大的挑戰(zhàn):xx百貨無論是在名聲和規(guī)模上都超過我們、xx擁有強大的廣告策劃隊伍xx的床上用品銷售區(qū)裝修豪華。當xx開業(yè)時,確實給我們帶來了很大的沖擊。但是經(jīng)過了這一年的競爭,我們用高質量、低價位的商品,用真誠的服務超額完成了商場下達的銷售任務,我可以說,我們沒有敗下來。
今年床上用品組最大的改變就是重新裝修,重新擺放,新的商品展示區(qū)經(jīng)過裝修,從格局、位置上變得更加合理,也給人一種回家的感覺,使床上用品銷售區(qū)變得更加溫馨。
在平時的工作里,我們兩個組長互相幫助,互相支持。不管是促銷方案,還是要貨數(shù)量,品種,都在一起認真研究,有時間我們倆就交替著去考察市場,及時了解市場信息,并且反饋給部經(jīng)理,讓我們在商品調整和處理上領先一步,也增加了銷售。
雖然今年圓滿完成了銷售任務,但是我不會驕傲,我們的前景并不樂觀,我也有很多不足的地方。這就需要我不斷提高自身素質,加強業(yè)務知識的學習。
第一、要準確掌握各組的庫存和銷售情況,把庫存降到最低,在暢銷商種不斷貨,滯銷商品不積壓的基礎上,多增加品種,爭取在以后的銷售中更上一個臺階。
第二、我要經(jīng)常在閑班的時候去考察市場,了解產品的信息,反饋給部經(jīng)理,及時對同類商品做促銷,處理,我們可以多想一些創(chuàng)意,把我們的商品最獨特的方式展示給顧客,以增加銷售。
第三、現(xiàn)在的顧客要求越來越高,對商品的質量也有了更高的要求。我要繼續(xù)學習業(yè)務知識,盡快提高自己的業(yè)務能力,做好新老顧客的好參謀。
第四、我們組現(xiàn)在商品款式,顏色沒有專賣店全,以后我要多與廠家和部經(jīng)理溝通,增加商品的品種,吸引更多的客流。
北聯(lián)給了我展示能力的空間,讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,以后,我要和大家不懈地努力,由我做起,永不放棄,爭創(chuàng)一流的北聯(lián)百貨。
賣場工作總結優(yōu)選篇十一
四月底商場進行經(jīng)營結構大調整,五月購物中心在新商場經(jīng)營的第一個月。一個月來,在公司董事會和總經(jīng)理室的正確領導下,在中心全體干部員工的共同努力下,創(chuàng)新破難,搞活經(jīng)營,奪得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增,年銷售達到xxx億元;新商場在消費者中的認知度、信譽度迅速提高,品牌效應得到更大輻射。
公司對各門店進行經(jīng)營結構的戰(zhàn)略性調整以后,購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題:
一是企業(yè)規(guī)模擴大。營業(yè)面積比原來擴大了xx%,人員增加了xx%,已經(jīng)成為xx最大的百貨商場。
二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài),加大服裝經(jīng)營比重,品牌名牌薈萃。
三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴大,經(jīng)營成本相應增加,管理難度加大。
四是行業(yè)競爭加劇。xx商城的開業(yè),xx的調整,進一步加劇了商場間的經(jīng)營競爭。
面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭,為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標,購物中心各部門從調整商品結構到搞好營銷促銷,從加強內部核算到保證經(jīng)營安全,動了不少腦筋,想了許多辦法,采取了一系列行之有效的措施,收到了良好的效果?;仡?011年的工作主要抓了以下幾個方面:
1、抓好營銷促銷,縮短市場磨合。新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費者認可有一個過程,為盡量縮短這個磨合期,購物中心在營銷促銷上做文章。
2、端午節(jié)節(jié)日旺季過后,購物中心及時調整思路,把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié),無節(jié)造節(jié)”,特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。
3、針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時的特點,積極爭取廠方支持,整合各類營銷資源,統(tǒng)一策劃營銷方案,統(tǒng)分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度,放大營銷資源的促銷功能。
同時,根據(jù)顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點,增加促銷活動的娛樂性、參與性,努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的助學助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動,婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事,不僅吸引了大批消費者的積極參與,而且取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。另外,充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。
賣場工作總結優(yōu)選篇十二
3、大賣場的操作流程細則(建議案)。
本著精耕市場的原則,綜合各類因素,經(jīng)過各地區(qū)(部門)經(jīng)理的討論,現(xiàn)統(tǒng)一“麥德龍”系統(tǒng)的操作模式如下:
1、采用各地自行談判、簽訂直營合同的方式進場,并辦理結算。
2、待公司廣東市場開辟后,再由企劃部牽頭進行各地整合,與深圳沃爾瑪總部簽訂全國合同。
3、進場后的促銷活動根據(jù)各地情況進行單案申請,企劃部不定期的配合做一些全國性的促銷活動。
進場的一些基本要求:
1、各地進場時間最好同步,本月底簽訂進場合同,7月初保證各門店貨物上架。
2、全品項進入,確保陳列面。
3、陳列位置必須在牛奶區(qū)。
4、采用直送門店的形式進行配送,保證物流順暢,門店不斷(缺)貨。
5、按公司k/a賣場統(tǒng)一供價執(zhí)行。
合同條件:(全國總部合同條款)。
1、年返:
2、費用打包(包括sku費用和開戶費用)6000元(10幾個sku)。
3、地堆陳列費用(1000元/堆/2米乘2米/檔)請各地參照以上條件談判。
k/a賣場主要是條碼費,我們以前為了節(jié)省申請新的條碼,可以在賣場進行以貨換貨的形式讓新品進場,無須主管批準,甚至和理貨員之間就可以調貨,不過自己新品的供價和零售價要掌握好,因為條碼沒換。
ka賣場應該這樣去做?單一展示加壓法。
這種方法主要是指企業(yè)在某一個城市,進入一個大的賣場,這個賣場一定是最大、最有影響力的。企業(yè)要做好產品的展示、促銷,集中力量維護好這個賣場的產品形象,再通過其他渠道分銷產品,提高銷量。這樣,大賣場與大賣場之間也有行業(yè)的競爭,當你產品的知名度上升時再去和其他賣場談判,很多問題會迎刃而解。
2000年,一家中型食品企業(yè)進入某省會市場時,就只進了一家最具影響力的ka大賣場,并在那里做展示、搞促銷等一系列市場活動,而其他幾家賣場他們故意不進。因為新品同時進入幾家賣場需要一筆不菲的資金,且不一定能達到預期的效果。這種營銷戰(zhàn)術叫“集中火力猛攻一點,拿下并占領,更重要的是堅守住?!币簿褪且行У拈L期占領,并能對其他競爭對手產生較大影響。有一次這個中型企業(yè)在此大賣場搞活動,現(xiàn)場氣氛十分活躍,贏得很多消費者的好感,而在這些消費者中,卻有來自另外幾家賣場的老總來學習和了解行情。他們見此情景,紛紛回去問他們的ka買手,為什么某產品不來我們這里做活動?當ka采購員說這里沒有貨時,老總立刻下令要引進此產品,該企業(yè)很順利地進入了其他賣場。
曲線迂回法。
這是比較常見的一種方法,就是與ka買手套近呼、拉關系。但由于ka買手的工作特殊性和敏感性,一般的廠家是很難接近的。吃吃喝喝、送個紅包都是行不通的。如何用情感來溝通?我們來看以下的例子:有一個規(guī)模不大的食品公司,剛剛開發(fā)了一種新產品,新品進ka一直被巨大的費用困擾,派出幾撥人馬全都碰壁。因為ka買手軟硬不吃,態(tài)度非常堅決:品種太多,沒有貨架。給錢、邀請吃飯、送禮品全都被拒之門外。最后老板不得不親自出馬,老板經(jīng)過調查,終于找到了接近ka買手的突破口。該ka買手有一個非常優(yōu)秀的上小學三年級的女兒,從小酷愛書法,還曾經(jīng)獲得過省級比賽一等獎。這個公司于是決定在該學校舉辦一次“某某杯小學生書法大賽”,比賽的冠軍可想而知,又請出冠軍的父親現(xiàn)場向大家介紹,如何培養(yǎng)書法冠軍的事跡。這位冠軍的父親在主席臺上被鮮花與掌聲簇擁著,非常感動。此時的他與該品牌產品拉近了距離,沒多久,這個公司的產品就被悄悄地擺在該賣場的貨架上了。
由上而下法。
這種方法比較難用,通過該ka的上級主管部門的熟人引見,會少走很多彎路。但是產品和企業(yè)在市場上一定要有一定的競爭優(yōu)勢,否則即使進入賣場,銷售也不會好。
小店包圍法。
產品進入?yún)^(qū)域市場,策略鮮明,直接做終端小店,掌控一線市場,他們提的口號是:“龐大的ka終端費用,我們拒絕進ka”。其實他們是通1過星羅棋布的小店把ka包圍起來,當企業(yè)的產品滿世界都有時,ka也會低下那高貴的頭。有一家企業(yè)在一個地市級終端,做了3000多家終端小店,開發(fā)了40個二批商,和大賣場較勁,就是不進。雖然大賣場的銷量是可觀的,但是各種各樣的費用很高,而小企業(yè)不是不進ka,是增加和ka談判的砝碼之后再進,這樣比一開始就急著進ka要節(jié)省很多資金。
草船借箭法。
作為企業(yè)都想直接掌控終端渠道,但中國的經(jīng)銷商也有一定的優(yōu)勢存在,不論從區(qū)域的經(jīng)濟環(huán)境,風土人情,還是社會背景,他們都有絕對優(yōu)勢。借助于經(jīng)銷商進入ka也是非常有效的途徑之一,他們不但能掌握ka的資金信譽,而且在處理銷售工作中的棘手問題、難題的能力都優(yōu)與企業(yè)。企業(yè)在產品銷售中遇到難題,先出馬的往往是當?shù)亟?jīng)銷商,畢竟這些人在當?shù)厣盍藥资?。有句老話:熟人好辦事。
大賣場的操作流程細則(建議案)第一階段:產品進場前的準備。
(一):了解基本情況。
1、籌備貨源。
2、熟悉產品。
全方位的了解產品規(guī)格、包裝、功能特點等情況。了解新品上市策略。
(二):收集資料了解競品情況。
了解賣場的信譽度、知名度、效益、費用情況、人流情況、談判人員的簡況。
(三)、選點。
規(guī)定:20xx年x月x日前重點做現(xiàn)代通路,少做傳統(tǒng)渠道。原則:針對有效益的商場、超市進行。
(一)、資料的準備工作產品進場的品項確定。成品樣品。
5、陳列支持計劃書。
在賣場進行黃金陳列、端架、堆頭,三者選其一導購人員的支持計劃方案。
賣場工作總結優(yōu)選篇十三
這里的資源是指廣義的:包括促銷活動、費用支持、形象包裝、廣告投入、新品等等,凡是有利于賣場形象與銷售業(yè)績的都視為資源。賣場對廠商有利益要求的,而這利益的獲取與實現(xiàn),靠ka經(jīng)理與公司內部的積極溝通爭取資源來獲得滿足。記住,無論ka經(jīng)理多么能干多么善言,如果承諾的利益價值不兌現(xiàn),ka賣場是不會認你的!所以要獲取賣場的支持和配合,你首先必須有能力為其提供相應的資源保障,幫助你所負責的ka賣場達成其關心和需要的目標,在給予的同時要求,這樣才能給賣場想要的得到你所需的。不然,空口白話是沒人會買你的帳的。
ka經(jīng)理必須是一個問題解決者。
是做得比較出色的。例如寶潔的ka經(jīng)理,他會為你分析洗發(fā)水的銷售趨勢,目前洗發(fā)水的市場格局、新品知識,還會為你介紹不同的陳列產生的視覺效果和銷售結果,介紹展示專業(yè)新穎的陳列道具,如何控管洗發(fā)水的庫存他也有非常棒的建議,這樣的ka經(jīng)理誰不歡迎?工作不是單純的機械執(zhí)行,在工作中發(fā)揮多一些的附加值,讓自己的專業(yè)知識和視線更深遠更廣闊一些,你會發(fā)現(xiàn)多了贊賞和喜愛的目光,少了沉悶的程序與壓力,學會更多的專業(yè)吧!你會有不斷的驚喜!
ka經(jīng)理應該是資訊的援助者。
這是一個資訊的時代,沒有人會拒絕有價值的資訊,而且希望資訊的來源途徑越豐富越好,只有掌握更多更新的資訊才有發(fā)言權。從賣場的角度來講,需要的資訊包括各類銷售數(shù)據(jù)、行業(yè)動態(tài)、競爭者形勢等等,以便調整工作重點與步驟,做不同時期的戰(zhàn)略部署和戰(zhàn)術安排。而這些資訊的獲取,ka經(jīng)理是非常重要的援助者。ka經(jīng)理往往對業(yè)內和同行及市場的動態(tài)保持高度的敏銳和密切關注。事實上,ka經(jīng)理為賣場提供的資訊往往是對自己有利的。(不利的負面資訊大概沒有哪個ka經(jīng)理愿意對賣場講吧)。無形的在共同分享資訊的時候,ka經(jīng)理為自己的公司和產品作了廣告宣傳,強化了自身優(yōu)勢鞏固了采購的認知。象金**食用油在年初的時候為h賣場的全國采購提供的業(yè)績回顧,細致到該系統(tǒng)的每個月每家門店每種品類每個規(guī)格的油種的進/銷/存的動態(tài)資料和全國ka賣場的進貨、銷售排名對比,這份資料的數(shù)據(jù)傳遞了巨大的信息量,同時無聲地向ka賣場宣言:我是小包裝油的龍頭老大!在制定新年度的商品政策時,采購自然會考慮不同廠商的地位與影響,可以說,ka經(jīng)理有能力提供更多的資訊就有可能獲得更多的支持!
ka經(jīng)理應該是溝通的促進者。
ka經(jīng)理接觸的多是ka賣場的實際操作人員和執(zhí)行者,是中游的主導者,當出現(xiàn)重大問題或進行重要聯(lián)盟關系締結時,往往會涉及到各自的上司甚至是老板出面。這時候,ka經(jīng)理應該為高層的會晤創(chuàng)造溝通的良好時機與環(huán)境。創(chuàng)造得恰當,可以賓主盡歡,問題迎刃而解或重大聯(lián)盟關系建立;反之,很可能關系僵化,合作停滯甚至斷交。這其中的微妙與分寸拿捏可是一門學問,ka經(jīng)理要細心揣摩用心體會。在c系統(tǒng)的年度合同談判中,f油的全國銷售總監(jiān)與c系統(tǒng)采購副總為的年度返利爭執(zhí)不下,其實只要幾句圓潤的話緩和一下氣氛,就可以ok定板了,f油的ka經(jīng)理在關鍵的時候說了一句:你們這是強盜作風。嘩!風雨驟變,烏云翻滾,c副總發(fā)令全國:所有門店清除f油!這直接的后果是:在大半年的中止合作期間,f油損失了在c系統(tǒng)高達5000多萬元的銷售;更遺憾的是給后來的合作留下了陰影,總有那么一點疙疙瘩瘩的感覺。所以ka經(jīng)理要格外小心,因為這損失的幾千萬可是你負責的ka系統(tǒng)的業(yè)績喲,這么大個坑,不可能填平的。所以在關鍵的場合關鍵的時候,想清楚你的每句話每個字,翻云覆手之間可能就是一個新天地,受益或受傷的都是你!
ka經(jīng)理應該是公司與ka系統(tǒng)的合作平臺提升者。
在不斷的合作往來中,廠方的價值與地位是處在ka賣場的動態(tài)考察之中的。每一年,賣場都為根據(jù)前一個銷售年度的業(yè)績、利潤貢獻、配合溝通程度、共同價值的實現(xiàn)度來設定廠商排名與等級,從而確定在新的合作年度給予不同程度的支持,包括陳列、sku、促銷、結帳等等方面。那么這個排名與等級的成績單就是ka經(jīng)理的考試成績,你是否有能力為公司考到高分,鞏固公司的終端地位,提升合作平臺,推動公司良性積極的運作?你當認真思考!因為種種原因,并不是每個廠家都能有雀巢、寶潔那樣的實力,輕易占據(jù)絕對的優(yōu)勢,先天不足后天補,只要用心就會創(chuàng)造成績。在筆者幾年的工作經(jīng)歷中,見證過很多優(yōu)秀的ka經(jīng)理,他們憑著良好的綜合素質、勤奮的敬業(yè)精神、熱情的工作態(tài)度,為原本并不強大的公司在ka賣場的實力與地位提升作出了積極的貢獻。
ka經(jīng)理必須具備的基本素質。
1、得體的外在形象。
窈窕淑女,君子好逑;儒雅紳士,淑女也好逑!每個人對美好的事物總會有天然的好感。當然并不是說ka經(jīng)理一定要美若天仙貌似潘安,那是造化不是必然。大多數(shù)人的容貌是平凡普通的,但是你可以讓自己有禮貌、有涵養(yǎng)、有氣質、有風度,在淺薄的美與得體的舉止之間,我們更接納后者。ka經(jīng)理代表著一個大公司的形象,你必須時時注意自己的言行舉止。一個受歡迎的ka經(jīng)理是一個衣著得體、舉止文雅、談吐不俗的人,并以清爽干練、成熟穩(wěn)重的形象向ka賣場的采購和管理者傳遞著公司的光芒。
2、良好的內在涵養(yǎng)。
內外兼修方為得道之理,除了有得體的外在形象,ka經(jīng)理還必須有一定的內在涵養(yǎng),讓人格魅力散發(fā)出來。這包括一定的知識水平,正直誠實的品德,機智穩(wěn)重的處事作風、責任心和創(chuàng)造力等等。知識水平不僅指你所受的教育擁有的文憑,更重要的是你豐富的職業(yè)經(jīng)歷和專業(yè)知識,這是你的含金量所在。同時,良好的品德涵養(yǎng)能為你贏得更多的尊重與好感,沒有人愿意與自私狹隘、惟利是圖的人交往,所謂“以德服人”正在于此。在與大賣場交往的過程中,你機智穩(wěn)重的處事作風能夠掌控局面常會化險為夷??傊?,你的涵養(yǎng)越豐富自然越有人格魅力,人格魅力越大當然更能受到尊重與歡迎,自然你的工作開展會順手得多。
ka經(jīng)理必須具備的能力。
1、溝通能力。
ka經(jīng)理每天要與賣場的相關人員打交道,處理各類問題,怎樣跟不同的人打交道解決問題,都要靠溝通。沒有溝通不了的人,也沒有解決不了的問題?!皽贤o極限”,就看你有沒有溝通的能力了。不光對外部賣場溝通重要。同時,在公司內部,各個部門的平行溝通,上下級的溝通也很重要,因為ka經(jīng)理必須依賴公司內部各個團隊的支持才能更好的開展工作。所以溝通非常非常重要!
2.協(xié)調能力。
賣場工作總結優(yōu)選篇十四
物業(yè)工作是整個公司正常運行的后勤保障系統(tǒng),工作內容雖然龐雜,但是在同事們的共同努力下,順利的完成了本年度的各項任務。
定期清查轄區(qū)的固定資產,對有問題的硬件設施及時聯(lián)系維修維護。為美化大廳環(huán)境,今年特別更換了花藝擺件,新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。
為了提高水吧的服務品質,今年水吧也做了人員的調整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務人員必須統(tǒng)一制服,制服需保持整潔。服務臺每天至少每天清理三次,客人離開后及時清理茶幾,確保休息區(qū)的整潔。為保證水吧的服務質量制定了《xx管理制度》。經(jīng)過今年的調整和完善,今年共成功接待客人xxx人次,并配合公司多次宣傳接待工作。
保安工作是確保公司辦公區(qū)域內人員、財產安全的根本保障。今年來各保安員嚴格執(zhí)行《保安管理制度》,全年內沒有出現(xiàn)任何重大安全事故,順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務。因為保安部都是男同事,他們多次熱心幫助兄弟部門,搬東西并積極配合公司的外宣工作,從不言累,在此我也十分感謝他們。
保潔工作是整個公司最臟最累的工作,為了給大家提供一個舒適的工作環(huán)境。今年以來,每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象,他們從無怨言。今年以來對保潔工作更是嚴格要求,嚴格依照《保潔管理制度》做好每個小細節(jié),并通過和保潔人員的多次面談,提高了保潔員的服務意識。
水電管理是公司正常辦公的基本要求,今年以來由于多種客觀原因,辦公區(qū)域多次停電,影響了正常辦公。這還需要公司領導及時的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開關及其它用電設備出現(xiàn)問題,我們都能在第一時間進行更換和維修,確保辦公區(qū)域的用電設備的正常運行。
時光如梭,不知不覺中來到xx中心工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
賣場工作總結優(yōu)選篇十五
20世紀90年代連鎖經(jīng)營模式(具體形式即我們平常所說的大賣場)如春筍般的崛起,正在逐步改變著市場運營規(guī)律,眾多商業(yè)、企業(yè)為了實現(xiàn)擴張,采取了資本積聚、合并、并購、加盟等不同形式在實現(xiàn)著作大作強的夢想。眾觀現(xiàn)階段的銷售模式――――-大型百貨商場、區(qū)域性的連鎖體系型綜合或專業(yè)賣場、各品牌的專賣店、零散的銷售集中型市場、最后到最原始的單店均在以不同方式吸引著各自的消費群體,其中連鎖經(jīng)營體系的迅速崛起,是無可爭議的現(xiàn)實。前一段期傳的沸沸揚揚的國內知名空調廠家vs國內知名大賣場到底誰是勝者,其實正真引起大家關注的是各自背后代表著廠家和連鎖體系的較量,勝出的究竟是那一方?不管是那種勢力勝出,作為企業(yè)本身日后將怎么應對、如何突破是關注的焦點?目前各廠家都在研究怎么和這些實現(xiàn)銷售的“巨鱷平臺”打好交道,作為一名銷售人員,我是這樣認為的。
一、“知己知彼、方能百戰(zhàn)不殆”
再和這些大賣場合作之前,首先要了解當?shù)卮筚u場的詳細信息。如資金勢力、人員狀況、經(jīng)營范圍、經(jīng)營模式等。在了解了對方的詳細信息后,仔細分析其優(yōu)劣勢、結合企業(yè)本身該如何應對,如何再和合作方談判時占據(jù)上風,必須有一系列詳細的應對措施。如果是新開的大賣場就更因該提早接觸,因為提早接觸,有以下幾條優(yōu)點:1、新的賣場會受到原有的經(jīng)營體系的遏制,我們提早接觸會博得對方對我們的好感,取得合作優(yōu)先權。而且往往能夠輕意想不到的結果,比如免費的廣告位、開業(yè)慶典對我們品牌的支持等。2、為日后合作打好基礎、引導對方以我們品牌為主推產品。3、爭取到位置較好的專區(qū)專柜位置等。
二、堅持原則、不卑不亢。
再和大賣場合作的過程中,大賣場肯定會利用廠家都是“冤家”的事實,制造出適合自己發(fā)展的環(huán)境。哄抬促銷活動場地費、贊助費、進場費等。在合作之前利用品牌自身的知名度及影響力、和供貨模式來牽制大賣場。立下規(guī)矩,簽訂品牌《區(qū)域代理協(xié)議》和適合我們權益的協(xié)議。也就是說在合作之前就應該占上風。如果在合作過程中,大賣場出現(xiàn)了違規(guī)現(xiàn)象,堅決要根據(jù)違規(guī)情節(jié)予以打擊,并且在區(qū)域范圍內進行通報。做到殺一儆百。否則大賣場會變本加厲的損害我們品牌的利益。在處罰了大賣場后,應立即與其接觸,適當給予支持,以維持良好的合作關系。
三、加強溝通,創(chuàng)造環(huán)境。
在和大賣場的合作過程中,首先要取得主管領導的支持,將我們品牌定為主推產品。在取得了主管領導的支持后,就要開始主攻下面的工作人員。具體的人員有進貨主管、財務人員、店面經(jīng)理、營業(yè)員等。取得這些人員的支持,也就意味著我們的產品才能得到主推。這也就是我們前面提到的必須了解大賣場的人員狀況,了解人員狀況的作用,只有了解了各崗位人員的職能,我們才能對癥下藥。
1.主管領導作用:確定廠家產品的命運,是作為主推產品還是附帶產品。這就需要我們的主管領導親自和其溝通,并且在適合的時間多溝通,爭取大賣場對我們品牌的額外支持。適合的時間指其它廠家沒有接觸前、我們的產品暢銷時和有銷售下滑跡象前、以及定期的拜訪等。
3.店面經(jīng)理:負責大賣場日常工作的管理者。和店面經(jīng)理建立良好的業(yè)務關系可以為公司省去好多日常費用。比如在顯眼處免費懸掛、張貼我們品牌的宣傳物料;一起參與促銷活動的方案制定,迫使大賣場作促銷活動時以我們經(jīng)營的品牌為主;由其安排營業(yè)員開展銷售自有經(jīng)營品牌競賽活動、為我們品牌挖掘好的銷售人才、創(chuàng)建良好的銷售環(huán)節(jié)等。
4.營業(yè)員:營業(yè)員是廠家促銷員的幫手,爭取營業(yè)員對我們品牌的主推是關鍵。不定期的安排營業(yè)員到公司進行經(jīng)營品牌企業(yè)文化和產品知識培訓,對營業(yè)員進行,貫穿主推我們品牌的意識。
小結;在取得了各環(huán)節(jié)的支持后,要充分利用讓其相互牽制。因主管領導一般不直接參與經(jīng)營,會聽從相關人員的意見,只要各環(huán)節(jié)都不出差錯,何愁銷量不上升。
四、內練基本功。
在取得了良好的外部環(huán)境后,銷售的成敗就要看我們的銷售人員如何把握。將最好的促銷員放在出機最好的大賣場。首先明確大賣場的促銷員不同于零散市場和單店的促銷員。他(她)們的表現(xiàn)更能直接反映廠家的形象。確定促銷員的職責,不斷學習,總結經(jīng)驗將銷售工作做到最好。
大賣場促銷員的角色:營業(yè)員、聯(lián)絡員、信息反饋員、售后緩沖平臺。
營業(yè)員角色:練好基本功,熟練掌握我們品牌和競品的各項功能,做好顧客的向導;
聯(lián)絡員角色:連接廠家和賣場的樞紐,做好信息傳遞工作;
信息反饋員角色:賣場的銷售動向、競品的促銷信息、我們品牌的銷售情況反饋等;
售后緩沖平臺角色:大賣場一般比較注重售后服務,促銷員作為部分顧客尋找售后的第一站。如果將部分沒有質量問題的顧客直接推倒客服中心,勢必會影響顧客的時間、心情,有時還會造成不必要的損失。所以促銷員更應該在當場就把能夠解決指操作有誤的顧客的售后問題解決掉。
確定銷售目標,主要是給自己樹立斗志和企業(yè)核算投入產出比的依據(jù)。沒有達到目標時要仔細分析原因,是因為自身有問題、還是賣場的主推方向有所改變、競品的促銷活動的影響等一一排查,力爭自有品牌銷量占其賣場整體銷量的15%――――20%以上。
五、大賣場的激勵分為全年激勵和階段激勵。
全年激勵主要激勵大賣場對銷售我們品牌的積極性??偛恳?guī)定的月度、季度、和年度激勵從一定意義上促進了大賣場的積極性。但我覺得更因該,在不同時間對大賣場進行銷售獎勵。主要針對的機型有促銷活動時期的重點促銷機型、部分滯銷機型等需要上量和清零的機型。比如某段銷售淡季,市場較為疲軟,這時公司可以通過銷售獎勵對大賣場進行激勵,以實現(xiàn)公司需要達到的預期目標。這時的銷售獎勵只有我們品牌一家,大賣場的重視程度肯定和平時不一樣。在大賣場享受激勵的同時,最主要的是將大賣場給予我們品牌的優(yōu)惠政策落實到位。利用銷量贏取更多的優(yōu)惠政策。
賣場工作總結優(yōu)選篇十六
崗位職責說明書。
工種:銷售。
職務等級:基礎銷售人員。
勞動關系:與公司直接簽訂《勞動合同》,合同履行地為公司所在地。
崗位定位:
監(jiān)督。崗位描述:
品產生。上崗基本條件:
教育程度:初中及初中以上文化程度工作經(jīng)驗:1年以上超市理貨及促銷經(jīng)驗。
其他要求:具備基礎營銷知識,談判能力、口頭和書面溝通能力,解決問題。
能力,為人誠實正直、誠懇勤奮,無違法紀錄。
入職手續(xù):申報個人入職簡歷申請,經(jīng)公司審批,簽訂《勞動合同》后,方。
可正式上班。
依據(jù)理貨員各項工作實際完成情況,以及所負責ka系統(tǒng)終端門店的銷。
售陳列情況考核。詳見《薪酬體系》。
職業(yè)禁止:1、嚴禁未經(jīng)公司許可與所服務ka系統(tǒng)或門店簽訂任何書面確認文。
2、嚴禁代收或接觸貨款;
3、嚴禁對外透露公司文件及公司機密;4、嚴禁兼職;
5、嚴禁違反《銷售系統(tǒng)基本管理制度》《崗位職責》《員工手冊》。
中規(guī)定之行為;附件:
ka主管崗位職責。
(1)負責分解ka區(qū)域的年度、季度、月度的銷售目標和市場費用。
預算,并根據(jù)市場和渠道實際情況及時調整和有效控制;
(2)對總體銷售進行規(guī)劃,提升銷量,優(yōu)化產品銷售結構,帶領團隊。
完成公司的銷售目標,確保年度經(jīng)濟目標的完成;
(3)負責區(qū)域內渠道、價格體系、促銷、庫存及回款管理;
(4)負責制定銷售計劃,進行滾動銷售預測;
(5)負責促銷費用與銷售成本的控制和評估;
(6)負責區(qū)域團隊建設、培訓、激勵、管理;
(7)負責區(qū)域內競品信息、市場信息的收集和反饋,協(xié)助公司經(jīng)理。
策劃市場營銷方案;
(8)負責與營業(yè)相關職能人員的溝通、協(xié)調、匯報,以及落實、完成公司布置的各項任務。
權責范圍1.權利。
(1)指導部門人員達成銷售目標。
(2)對部門人員的培訓、管理及業(yè)務指導。
(3)貫徹執(zhí)行上級領導所委派的一切任務。
工作關系1.報告對象:公司經(jīng)理。
2.執(zhí)行、監(jiān)督:ka及下屬團隊的所有市場業(yè)務活動3.指導:ka部內部工作。
賣場工作總結優(yōu)選篇十七
我現(xiàn)在在x市的一個手機大賣場做店面手機銷售,14年馬上就要過去了,在迎接15年的同時,我也對自己的銷售工作做一個總結,作為一名手機銷售員,在店內主要做的是銷售工作,雖然這份工作很普通,但是仍然需要我們用心去做。
下面我就對我的工作做一個簡單的總結分享:
首先是從顧客的接觸開始,顧客大多是因廣告宣傳進入賣場,很多門市銷售人員并沒有盡到銷售的本職,只起到了解說的義務,但優(yōu)秀的銷售人員應該善于用微笑建立與顧客溝通的橋梁。
好的開場白能夠很好地促成顧客開單。顧客在進入一家賣場后,銷售人員是整個營業(yè)廳各個部門的代言人,為達到成功交易,銷售人員應該掌握好開場白的技巧。開場白需要直接,快速切入正題。
營造熱銷的氣氛是因為人都有趨向熱鬧的特點,對于熱銷都有充分的好奇心,這就是良好的銷售時機,因此銷售人員需要適當營造熱銷氣氛。要通過語言設計開場白,突出賣點,好的開始是成功的一半,精心準備的開場語言可以成功地促成更多銷售。
優(yōu)秀的銷售人員要善于尋找自己賣場的優(yōu)點,尋找會給顧客帶來的好處,不成功的營銷員往往會找到自己賣場的缺點來安慰自己,允許自己不斷失敗。進入賣場的每位顧客,都是銷售人員的潛在顧客,都存在成交的可能性。除了正常銷售外,完全有可能開發(fā)出顧客的消費潛能,購買部分配件,無形中產生附加利潤。
絕大部分人希望多賺,少花錢,還有一些人喜歡與眾不同等等。如:少花與多贈的心態(tài)是相互對應的,少花也是人性的弱點,利用促銷、打折、免費都可以使顧客少花錢,從而極大地刺激顧客的消費欲望。
盡量先詢問容易的問題,在一般的銷售過程中,價格是最困難的問題,也是促成開單的關鍵之一,銷售人員一定要從詢問比較容易的問題開始,而將價格詢問留在最后。門市人員應學會在溝通中判斷顧客的消費能力,然后為顧客設計預算。如果顧客及早地介入到價格中,遇到這樣的顧客可以充分把握好,讓我們的服務把顧客留下,而不是夸夸其談的把價格掛在嘴邊,這樣很容易流失成交機會。
在最后要訂單的時候,門市人員的心態(tài)是很重要的,要實現(xiàn)成功的銷售,態(tài)度比技巧更重要,不要害怕被拒絕,被拒絕是很正常的。當顧客猶豫不決時,門市人員切記不能失去耐性,幫助客戶做決定是很好的一種技巧。銷售人員要記住,不要輕易放走顧客,顧客出了這個門就不一定會是你的顧客。在談判過程中,給顧客強大的壓力。
賣場工作總結優(yōu)選篇十八
進賣場容易守賣場難,有過終端操作經(jīng)驗的廠家都會有這樣的感慨,賣場的水越來越深,費錢費力費時卻難出效益,可見,賣場下單訂貨只是我們千里之行的第一步,接下來的管理和維護才是重中之重。
賣場管理第一要素:合理的品項組合。
品項組合意味著科學的資源配置,進多少個條碼,進哪些條碼很關鍵,不是越多越好,也不是哪個好賣就猛進哪個。在進場的第一環(huán)節(jié)中,進場費常常很昂貴,沒有必要追求全品項的進入,暢銷品肯定是要進的,因為能夠起量,但往往這樣的產品毛利很低,如果我們的品項組合僅僅有這些暢銷品,合作時間越長我們越累,暢銷也就是賣的快,經(jīng)銷商就要不斷的配送,人員也要跟的上,但又不怎么賺錢,于是上不能上,下不能下,左右為難。所以在品項組合上一定要有高毛利的產品,主要是從功能和特點上去區(qū)隔,或從使用人群中去細分,讓他很自然地與高銷量的產品去形成組合。這里要注意一點的是,怎樣區(qū)隔很重要,有些廠家只是簡單的定個高價,自以為形成了高中低的組合,實際上由于區(qū)隔不明顯,消費者根本就不認同,不僅沒有形成高利潤的狀況,甚至對高銷售點額產品也帶來了不利的影響。所以我們在設計高毛利產品的時候一定要非常謹慎,首先要說服自己,再把它放到貨架上。還有一種產品我把他稱之為價格模糊帶產品,這類產品在消費者心中沒有形成明顯的價格帶,但量也不小,動點腦筋是很容易讓我們賺到錢的。比如一些家用清潔產品就屬于此類。這些我們也要考慮到我們的額品相組合里面去。
賣場管理第二要素:科學的促銷活動。
促銷是4p中關鍵的一環(huán),在賣場幾乎成了每個廠家都要去關注的問題,
我們在進行促銷管理中,首先是品項的選擇。對于價格敏感度高的東西稍微促銷就有效果,而有些產品就是降得再多別人也沒有感覺,因為他們沒有感覺到占了便宜,相反會認為你本來就值那么多錢。所以通常我們要選擇大多數(shù)人關注的品項。還有促銷價格的制定也不是幅度越大越好,我們是實際操作中發(fā)現(xiàn),消費者對價格會有個心理預期,比如以某洗衣液產品兩升裝為例,消費者認為只要不高于25元就是可以接受的了,那么如果我們本來賣40元,一下子做個半價,就白白損失了毛利,而且刺激度并不會隨著上揚,基本和賣25元效果是一樣的。所以我們做促銷要做價格分析,特別是對消費者心理價格區(qū)間要合理的把握。
促銷活動降價只是一個最普通的方法,還有多種方法可以采用,如各種和消費者互動的活動,產品體驗,試吃,試用。我們在做促銷設計的時候,盡量做到多樣化,并且要考慮當?shù)氐膶嶋H情況。
賣場管理第三要素:突出的陳列效果。
在賣場想要取得好的陳列效果可以從以下幾個方面著手:首先是關注品項,就像一支部隊一樣,海陸空都齊全的時候才有氣勢,才能給敵人以威懾力,品相殘缺,常常斷貨自然顯得落魄,對銷量會產生直接的消極影響。合理的品相組合會給人生產生強烈的視覺沖擊力,對品牌也是一個提升。
另外要關注不同角度的陳列,正常陳列中高效陳列的比例是多少,tg臺是在主通道還是還是在副通道,是在陽面還是在陰面?有沒有一定的關聯(lián)陳列?我們的品項組合中有些產品可以去爭取一些關聯(lián)陳列,因為消費者去超市購物并不會完全按照預期去進行,有時候是很隨機的,如果我們有一定的關聯(lián)陳列,他們有可能就把我們順帶拿回家了。如我們把潔廁產品放在拖把一起,消費者買拖把時候可能就會想起家里的洗廁所的清潔劑快用完了。
把這幾種陳列都做好了才能取得終端的優(yōu)勢,獲得更大的市場份額。
賣場工作總結優(yōu)選篇十九
伴隨著新年鐘聲的敲響,又迎來了嶄新的、充滿期待的2011年?;赝?015年度的工作生活,感受到公司及身邊的人這一年來發(fā)生的巨大變化,我們的品牌在快速提升著,身邊的同事也都在不斷進步著,朝著同一個目標奮斗著。新的一年到來了,也帶來了新的挑戰(zhàn),在我們準備以全新的面貌來迎接新年的到來時,也不忘來回顧和總結過去一年來所做的努力。
人力資源部自成立到現(xiàn)今已經(jīng)一年半時間了,很榮幸本人參與了人力資源部成長的歷程,從無到有,從當初的不完善,慢慢成長到今天的成熟。自2015年以來,人力資源部的隊伍在慢慢壯大,引進了專業(yè)人才,專業(yè)水平得到了很大的提高,人力資源建設正在逐步走向規(guī)范,職能作用也在逐漸得到體現(xiàn)。
公司領導對人力資源部的建設極為關心,這對于人力資源部同事來說無疑是最大的強心劑。過去,大家可能對“人力資源”這個詞語感到有點陌生,不知公司設如此部門真正的用意在哪里。通過今年大家的同心協(xié)力,已慢慢取得了公司各部門絕大多數(shù)人的認可與支持。
上半年因部門人手緊缺,使得一些工作無法真正展開,一直在做著基礎工作,今年上半年莫總監(jiān)任職以來,對人力資源部工作進行了整理,明確了每個人的工作職責,使分工更加細致化,現(xiàn)對于今年的工作總結如下:
一、對于公司員工的人事檔案及其他資料進行收集及管理,使其更加完善化,保持公司檔案的完整性,為保證日后的分析工作提供更準確的信息。因檔案內容涉及公司有關機密,期間我保持著極高的警惕性和很強的保守意識。協(xié)助上級掌握人力資源狀況;填制和分析各類人事統(tǒng)計報表。為人力資源規(guī)劃工作提借準確的信息。
二、負責管-理-員工勞動合同,辦理勞動用工及相關手續(xù);到目前為止,勞動合同的簽屬工作開展的不是特別的順利,主要因為市場推廣部業(yè)務人員較散,集中的機會較少,經(jīng)常都是來去匆匆,致使部分業(yè)務人員至今未能簽署勞動合同。計劃爭取過年這個機會,把合同簽署工作完成好。
三、結合公司制度及國家規(guī)定管-理-員工考勤和請休假管理,按月準確出具考勤報表。其中員工考勤又是一個難點,公司實行上班刷卡辦法已經(jīng)一年半時間了,由于部份員工一直未能適應新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特意為此問題進行了考勤重申,并與綜合管理部技術人員討論后改善了考勤系統(tǒng),但因公司許多工作崗位性質的不同,員工工作時間經(jīng)常需要彈性化管理,還是不能很好的交上令人滿意的考勤數(shù)據(jù),但為了防止有些員工“言過其實”,照成考勤不公的結束,考勤系統(tǒng)還需更加完善。
轉眼間,來到“××××公司”已經(jīng)半年多了。在經(jīng)過了一段時間的新員工入職培訓后,我了解到了公司的概況,包括公司的起源和發(fā)展,學習了公司的企業(yè)文化,對公司的組織結構,日常工作流程等方面有了一些初步認識。而隨后的人事專員崗位職責培訓,在行政人事部主管的悉心教導和幫助下,我邊學習邊工作,從一個“門外漢”到現(xiàn)在對人事專員工作的熟練掌握,讓我有感而發(fā)寫下這篇報告,既是對我這樣一個初次接觸人事工作的新人的一種總結和積累,又是為了以后能夠更好的展開工作提供幫助,同時以此文章來鞭笞自己,讓自己更好的對這份工作全面具體的認識,也讓部門領導看到我想做好這份工作的決心。
行政人事部,這個開始讓我感到陌生的部門,在經(jīng)過一段時間的學習工作后,現(xiàn)在的我已經(jīng)充分認識了這個部門。作為為公司整體運行服務的一個基礎職能部門,行政人事部主要對公司行政事務、后勤總務、人力資源等工作負有實施、協(xié)調、監(jiān)督、管理的職責。而我擔任的人事專員一職,主要負責員工的招聘、培訓、社保、勞動合同管理等工作,配合相關領導制定、組織實施公司人力資源計劃,最大限度地開發(fā)人力資源,為實現(xiàn)公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略目標提供人才保障。
一、下面我將分類對我這幾個月的工作做一個詳細總結:
1、招聘工作;
b、2015年行政人事部共參加了×次招聘會(其中×次畢業(yè)院校雙選會),吸引了大量人才前來應聘,并最終滿足了相關崗位的人員需求。
2、建立、健全、規(guī)范人事檔案管理;
b、協(xié)助部門主管及時為符合轉正條件的員工辦理轉正手續(xù);
e、每月底對新進、轉正、調薪、離職人員進行統(tǒng)計核對并發(fā)至相關領導。
3、員工培訓工作;
協(xié)助部門主管對新入職員工開展入職培訓,2015年行政人事部共組織開展了×次針對入職××以內職工的培訓課,培訓內容主要包括公司發(fā)展歷程、企業(yè)文化、公司各種規(guī)章制度。
4、勞動合同及社保保險的綜合管理;
a、社會保險是指基本養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、基本醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險;
c、及時辦理離職員工的勞動合同的解除工作,并及時辦理其社保的減少工作,2015年與公司解除勞動合同并減少社保的職工人數(shù)為:×人。
5、值日及值班工作的綜合管理;
b、完成法定節(jié)假日的放假通知及值班安排工作,從我進入公司以來,在部門主管的指導下順利完成了×個節(jié)假日的放假通知及值班安排工作。
7、管理公司工會,定期或不定期配合協(xié)調組織員工開展各種形式的活動,并做好與上級工會組織的對接、溝通工作。
二、下面是我的工作體會
1、學習是做好工作的重中之重;
我認為工作價值的是在工作中,得到不斷地提升,不斷地去學習得到進步。特別是從事一份跨專業(yè)且從未接觸過的工作,在這個相對陌生的領域,更應該通過學習加強各個方面知識才能更好的進行工作。
2、之前的從業(yè)經(jīng)驗對目前工作的幫助;
畢業(yè)之后我在×公司從事了×年×的工作,其業(yè)務范圍與“××××公司”大致相同,相同的行業(yè)背景,使我能更快的了解公司的各種情況及行業(yè)情況;同時××××工作使我熟練于數(shù)據(jù)的整理、管理及報表的制作整理工作,我在開始從事這份新工作時也使我能更快、更好的掌握員工信息表的更新管理工作及檔案的整理、歸類、建檔工作。
3、虛心請教,融入集體;
進入了行政人事部,我會找準自己的工作定位,做到踏實肯干,積極和同事討論在工作過程中 的問題,有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向領導及其他有經(jīng)驗的同事請教,聽從領導的指揮,快速的融入這個新的環(huán)境。
4、認真負責的做好工作;
手中的每一份工作,不僅是為了部門和公司,同樣也是為自己而做,在工作過程中,所得到的并不僅僅是工作的報酬,還有技術的鍛煉,品質的提升,我努力培養(yǎng)自己盡職盡責的工作精神。
5、工作中存在的不足。
a、由于今年才入職,當工作中面對一些突發(fā)情況時,應變能力不夠快,還有待提高;
b、有時會因工作雜、事情多而暫時忽略掉個別工作任務,說明我在工作過程中還不夠細心,以后應加強做事情的條理性,可以用備忘錄的形式規(guī)劃好工作的.步驟,保證工作的順利完成。
c、處理一些復雜的工作時不夠認真,導致工作的完成情況不夠理想,在2015年里,我將以最好的工作態(tài)度來迎接這份工作,面對挑戰(zhàn)絕不退縮。
三、2015年工作計劃
在2015年的工作基礎上,在2015年里,我除了要做好基本的日常工作外,2015年將重點做好、完善以下工作:
1、將人事資料與勞動合同整理完善,做到無漏洞;
2、將公司的文件、檔案整理完善,建立完整的檔案目錄表;
3、將公司人員社保購買到位;
4、協(xié)助領導做好對公司員工的人文關懷,增強員工的歸屬感,減少員工的離職率;
新的一年我將更加努力學習,力爭在提高自身專業(yè)素質上取得新突破,爭取更好的勝任目前崗位。不僅是人事專員崗位的知識,還要學習做人的道理,處世的方法,加強人際間的溝通,更好的適應公司的大環(huán)境。積極參與部門各類知識的培訓,及時更新自己的知識,提高自己的工作和專業(yè)能力。虛心向同事學習,取他人之長,補自己之短。我會努力工作爭取做出好成績。隨著公司不斷擴大、規(guī)范、完善,可以預料我們的工作將更加繁重,要求也將更高, 收集整理,需掌握的知識需更廣,為此,我將更加勤奮學習,提高自身各項素質和技能,適應公司發(fā)展要求。
以上是我的2015年年終工作總結,請領導監(jiān)督和指正。
時光飛逝, 轉眼我來公司工作已三個多月了,在各級領導和同事的支持與幫助下,我已熟知了本崗位所涉及的各項基本工作,并用自己的實際行動把工作落到了實處。當然我本身經(jīng)驗不足,對企業(yè)的了解還不深入,所以,在工作中有什么不合理的地方,還請領導多多包涵。在今后的工作中我一定會多與領導溝通和匯報。
在人力資源部,我做為人事助理的工作職責有:員工招聘、新員工培訓考試、了解同行業(yè)薪酬、檔案管理與更新、勞動合同簽訂、社保增減、離職面談等工作。除此之外,還協(xié)助上級領導安排的其他工作?,F(xiàn)把這段時間的工作總結如下:
招聘工作:運用新方法,開發(fā)新途徑,為公司擴大再生產提供后備力量。
1、配合楊主任搜集玉田及周邊各培訓學校信息,開發(fā)有效地招聘渠道,為將來公司發(fā)展進行人才儲備。
2、在《玉田生活》、玉田論壇、 429信息中心等發(fā)布招聘信息,擴大了招聘范圍。
3、每月逢9上午(8:30--11:00)準時到人才市場招聘,招聘前根據(jù)公司崗位需求,做好充分的準備,在招聘時對應聘人員的年齡、生活環(huán)境、學歷、經(jīng)歷、其周圍人員情況、語言交流能力、外形條件等進行綜合考慮,再確定是否進一步面談、錄用、上崗。至,共咨詢38人,登記28人,通知后來公司面試20人,現(xiàn)在職6人。
招聘過程中遇到的問題:
1、企業(yè)共同面臨的員工荒:從我個人的觀點來講,現(xiàn)在乃至明年招工情況是不容樂觀的。究起原因是多方面的,主要體現(xiàn)在人的素質、教育制度、薪酬福利等方面。
個人素質達不到企業(yè)要求,是招工難的一個重要因素。 “想找一份又不用做事,又能賺大錢的美差”是85年后一代人的愿望,這些人找工作時最關心是以下幾個問題:上班時間、有沒有夜班、勞動強度、是計時還是計件、有沒有節(jié)假日,沒有加班費、更有甚者會隨便關心一下男女比例的問題。
教育制度的調整,從普及九年義務教育到逐漸普及高中,使招工形勢出現(xiàn)斷層現(xiàn)象。有一部分人經(jīng)歷了高等教育之后,找工作高不成低不就,管理工作不好找,進車間當工人不情愿,就成為了漂一族。
薪酬福利方面,公司能提供的薪酬及各項福利待遇是有限的,而勞動力成本在增加,為了能夠滿足生產需求,我們既要進行成本控制,又要提高其滿意度,這將是一件很不容易做到的事情。
個人的一點想法:
在招聘高峰期錄用大批新員工做為備用人才,以次解決招聘淡季人員不足的問題;
為員工增加娛樂項目,員工不僅僅會追求好的福利待遇,還要求有豐富的業(yè)余生活,每天除了上班就是吃飯睡覺,缺少精神上的愉悅感。我們可以考慮在餐廳準備一些k歌、跳舞的簡單器具,供員工閑暇時間使用,每逢節(jié)假日舉辦一些簡單的娛樂活動,使員工也能感覺到家的溫暖。
2、公司離職人員的不良影響
從我公司人員錄用和離職情況來看,2015年10月1日至12月31日,錄用人數(shù)為76人,期間辦理離職人數(shù)為33人,離職率相對而言比較高,分析其原因主要表現(xiàn)為:環(huán)境不適應、過敏、工資低、時間點長、家人需要照顧、結婚等,雖然有一部分離職人員在公司工作時間相對比較短(幾天、十幾天、甚至二十多天),我們也應該根據(jù)具體情況給付一定的酬勞,這樣就會避免一些不良影響。
今年2月,我通過人才招聘,在xx-x公司得到了自己的第一份工作,帶著對事業(yè)的激-情和對新生活懵懂的情愫,我走上了公司行政人事部的工作崗位。作為一名尚未走出大學校門、專業(yè)并不十分對口,且沒有任何工作經(jīng)驗大學生來講,一切都是陌生而新鮮的。工作中,我一直虛心求教,恪盡職守,努力做好本職工作。在過去的一年里,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪,對于每一個追求進步的人來說,都免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”,也算是對自己的一種鞭策?,F(xiàn)就近一年來的情況向各位領導作工作總結。
一、人事管理方面
1、制定并落實相關人事管理制度
初到公司,適逢結構重組,xx-x結合自身環(huán)境制定了與公司發(fā)展及執(zhí)行相匹配的一系列人事管理制度,并由我負責公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中,我能夠盡快適應公司的政策安排,盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤,每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù),及時為員工飯卡進行充值,為大家做好后勤保障工作。
2、歸檔人事檔案
我知道,及時更新各兄弟公司及相關往來單位的通訊資料對于公司的業(yè)務發(fā)展有著至關重要的作用,因此我從未把人事檔案詳盡、準確的歸檔整理工作當成一般的人事工作來對待。我能夠做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞?,嚴格審查全體員工檔案,對資料不齊全的一律補齊,并及時將最新的信息復印并分發(fā)給xx-x公司各位領導及辦事員備查使用。
3、為員工繳納社保費及住房公積金,管理人才、社保及公積金帳戶
由于我本人也是剛剛參加工作,對社會保險、住房公積金以及人事局人才檔案管理工作的具體政策和執(zhí)行程序可以說完全不熟悉。面對每個月的報表和一年里頻繁的人事增減變動,我知道只有做到勤問、勤學、勤動腦、勤動手才能勝任這項工作。社會保險、住房公積金和人事檔案工作完成的好壞直接關系到每一位員工切身利益的得失,關系到企業(yè)信譽的優(yōu)劣以及企業(yè)與員工之間關系的和-諧與否。公司領導將這樣舉足輕重的工作交給我,是對我工作能力的信任和考驗。為了不辜負這份信任,我大膽工作,不懂就問,得到了多位負責人事管理工作和財務管理工作前輩們的指導和幫助。此外,我自己也常常瀏覽政府服務部門的官方網(wǎng)站或通過現(xiàn)場請教政府辦事員的方式 學習提高,得以進一步開展工作。如今,我已經(jīng)能獨立并熟練地完成社會保險、住房公積金和人才這三部分人事任務的常規(guī)性工作。這是與每位同事地積極配合和熱心幫助分不開的。
4、招聘新員工
根據(jù)業(yè)務部的實際需要,人事部在8月伊始有針對性地、合理地進行了員工招聘工作。回想起半年前的求職經(jīng)歷,我認為自己有義務尊重每一位求職者,以公司的利益和需要為出發(fā)點,以公開、公平、公正為選拔原則,把好公司引進人才、擇優(yōu)錄用的第一關。我能夠做到對每一位應聘者的簡歷進行認真的篩選,對每一位有機會前來面試的應聘者報以最熱情的對待,為公司領導進一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎。
二、行政工作方面
1、辦理企業(yè)營業(yè)執(zhí)照年審及工商備案資料變更等相關事宜
和辦理社保、公積金、人才等人事工作一樣,辦理與企業(yè)有關的工商行政事務也是與政府打交道的一項工作。然而,工商行政辦公大廳的設置雖然人性化,但其工作態(tài)度和工作方式實在不敢恭維。這對于“初來乍到”的我來講,在工作之初的確造成了不少困難。好在xx-x公司領導的大力支持和其他負責行政同仁的鼎力協(xié)助,才讓我有機會在一次次鍛煉中逐漸成熟,辦事效率也越來越高?,F(xiàn)在我已經(jīng)可以獨自完成企業(yè)變更的全部流程,并能積極配合財務部、業(yè)務部等其他部門辦理與工商有關的行政事宜。
2、為公司領導辦理出國簽證
領導們常因業(yè)務需要辦理出國簽證,從剛接手這項工作開始的一頭霧水,到成為公司其他行政工作人員為領導辦理簽證的“顧問”,這里凝聚了廣大同事們對我的悉心指教與自己的勤奮努力。在她們的提點下,我先后為領導們辦理赴新加坡、英國、美國等國簽證近十份。填表、翻譯原始文件、準備照片及費用、備份資料、遞交資料、驗證指紋、面試、領取簽證……每個國家都有著不同的申請條件和政策、都有著各自不同的申請表格和申請程序;相同的是,完成這項工作需要良好的英語基礎和自我更新知識的能力。在為領導們辦理簽證的過程中,我學習了很多相關的知識,認識到學習英語和盡可能涉獵更廣泛領域常識的重要性與必要性。因此,也只有永不倦怠地提高自己,才能勝任看似簡單的行政事務工作。
賣場工作總結優(yōu)選篇二十
賣場要進行的是進銷存整個鏈條的運作,進貨是源頭,庫存管理是核心,不論進了多么好的、成本多么低的商品,要是在庫存管理這個環(huán)節(jié)上沒有做好,則會大大影響銷售利潤,甚至吃掉所有毛利,使前面的努力變成白費,所以,在庫存管理這個部分賣場要給予非常的關注和執(zhí)行。
一、與庫存管理相關的概念。
其中,a類商品的庫存服務水平應達以上;b類商品應達97%以上;c類商品應達94%以上;d類商品應研究其產生的原因,并想方設法消除此原因。
二、庫存管理環(huán)節(jié)中各部門和人員的職責。
既然庫存管理這么重要,那么在庫存管理這個工作上,各個部門該承擔怎樣的職責呢?
1.采購部門。
(1)負責控制訂貨的品項。
1)新品(試銷、不可貪心)。
2)現(xiàn)金或賬期短的商品。
3)貨源緊張的品項。
4)促銷品(先訂預估銷量的1/3)。
5)外埠商品。
6)生命周期短或銷售季節(jié)短的商品。
(2)負責清理滯銷品。
1)退貨。
2)換貨。
3)清倉(小心毛利損失)。
2.門店運營部門。
(1)負責控制庫存及永續(xù)訂單的品項。
1)銷售品項(正常供貨的商品)。
2)永續(xù)訂單品項(賣場前一天下單)。
(2)負責訂貨,95%以上的品項應由賣場訂貨。
1)賣場每天接觸顧客,較了解顧客的需求,
2)賣場隨時補貨,較了解訂貨需求。
3)隨時有團購顧客,可采取緊急訂貨。
三、庫存過高或過低的影響。
如果庫存過高,會在資金占用、倉儲成本、商品損耗方面帶來問題,并會增加管理成本和難度。
(1)資金成本(1%/月):利息費用。
(2)倉儲成本(1%/月):空間成本與運輸費用。
(3)商品損耗風險包括以下方面。
1)商品過期或過季。
2)商品保質期接近,必須降價求售。
3)商品被盜。
4)商品壓壞(紙箱變軟)。
5)商品撞壞或摔壞(運輸不當)。
6)商品變質(保存狀況)。
7)商品被老鼠咬壞。
8)盤點困難(放在不同位置)。
庫存高了是問題,但庫存過低也是不正常的。庫存過低的潛在負面影響表現(xiàn)在以下幾點。
(1)缺貨成本:喪失商機。
(2)形象成本:公司缺乏資金或廠商不愿供貨。
(3)口碑風險:顧客白跑一趟,下次不愿意再來。
賣場工作總結優(yōu)選篇二十一
首先簡單的介紹下,我叫__x,,是____x售前__,時間過的很快,在每天的緊張和充實的工作中,轉眼間已經(jīng)來到這個公司差不多半年了,很榮幸遇到你們,在同事和領導的熱情指導與幫助下,我學會如何成為一個合格的售前,但是在實際操作中往往會出現(xiàn)一些始料未及的問題,這時候需要大家的配合解決。以下是我在這些月來簡單總結:我覺得一名合格的客服首先要做到熱情的去接待每一位顧客,學會良好的語言溝通之類的術語,這樣可以讓客戶感受到尊重。同時作為客服是必須要對自己店內的商品有足夠的了解,這樣才可以給客戶提供更多的建議,可以很快的回答顧客的問題,讓顧客接受你的產品,最終達成交易,而且我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產品挑三揀四的顧客,所以我們難免想和顧客爭吵。但是想想我們的目的是為了達成交易,而不是想去贏得勝利,與客戶爭吵是決不了任何。
問題的,只會導致顧客不買我們的產品,即使有時候我們會很生氣,但是我們也不可以把情緒影響到顧客。每次開會主管都有跟我們提醒過,我都記在心里,所以和顧客交流的時候應該有耐心點,其實有些顧客還是蠻善解人意的,不管是遇到商品有問題還是遲遲不回消息向這些我們只要和顧客道歉和解釋目前咨詢人數(shù)比較多等等原因,就會理解我們的難處。當然這樣理解我們也只是小部分的顧客,所以要時刻提醒自己,顧客是上帝,讓顧客感受到我們的熱情和尊重,盡量滿足顧客的要求,其次不要用冰冷的語氣和顧客溝通,在跟顧客交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑,因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表現(xiàn)。
以來的關心照顧,來到一個好的公司遇美好的你們,在____我會做一個優(yōu)秀的售前客服,__加油!
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