社會和諧的建立離不開人們之間的互信和相互合作?？偨Y應該突出問題和解決方案，更加注重對解決方案的實操性進行分析。為了能更好地理解和應用總結的方法，我們來看幾個范例。
中小企業(yè)投融資論文篇一
目前，中小企業(yè)在我國國民經濟中占有非常重要的地位。自2003年以來，個體私營經濟加速發(fā)展，其速度成倍高于全國經濟增長速度。截至2008年年底，中小企業(yè)創(chuàng)造的最終產品和服務的價值占國內生產總值的60%左右，上繳稅收接近國家稅收總額的50%，解決了我國75%以上的城鎮(zhèn)就業(yè)問題。中小企業(yè)成為我國技術創(chuàng)新和機制創(chuàng)新的主體，2008年年底中小企業(yè)完成了我國65%的發(fā)明專利和80%以上的新產品開發(fā)。
據統(tǒng)計，目前我國民營中小企業(yè)的貸款規(guī)模僅占銀行信貸總額的10%左右，全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、個體私營企業(yè)、“三資”企業(yè)的短期貸款僅占銀行短期貸款的.14。4%。這與中小企業(yè)的實際需求還有相當大的差距。我國中小企業(yè)與銀行融資困難有許多原因，其中銀企信息不對稱正是我國中小企業(yè)融資難的最主要問題之一，信貸中的信息不對稱主要包括貸款前的信息不對稱和貸款后的信息不對稱，貸款以前的銀企信息不對稱會產生“逆向選擇”現(xiàn)象，即銀行不了解借款人的投資風險時，隨著貸款企業(yè)貸款成本的提高，低風險的借款人退出銀行信貸市場的現(xiàn)象;貸款以后的銀企信息不對稱會產生“道德風險”現(xiàn)象，即借款人取得貸款后，銀行難以了解企業(yè)的資金使用情況，企業(yè)可能改變貸款投向，將貸款投入高風險、高收益項目。本文主要針對中小企業(yè)融資中“道德風險”問題，利用博弈論的方法，研究中小企業(yè)融資中的銀企關系，得出雙方均衡的行為結果。通過這樣的研究，有助于我們分析各種現(xiàn)實因素如何影響我國中小企業(yè)與銀行間的信貸行為，銀企之間如何相互作用和相互影響，使分析結果更能反映經濟活動的本質：即強調個體理性，在給定的約束條件下追求自身效用最大化。
企業(yè)向銀行貸款時，在銀行與中小企業(yè)簽訂貸款合同以前，銀行就要對企業(yè)的信用等級、還款的可行性等進行分析，有的企業(yè)信用等級低等原因就被排除在貸款的范圍之外，可是對大部分中小企業(yè)來說，它們的成立時間短，信息披露不完善，有時候銀行不能夠客觀地掌握中小企業(yè)信用和風險狀況，所以，在這種情況下，銀行就要對企業(yè)貸款以后有一個預期期望得益，如果這個期望得益大于零，銀行同意貸款，反之，銀行拒絕貸款。文中的博弈模型就是建立在這個期望得益的基礎上進行分析的。
（1）企業(yè)與銀行簽借款合同：借款金額為a，投資某項目，企業(yè)交給銀行固定抵押物為c（c（2）借款企業(yè)選擇自己的風險狀態(tài)，既可能投資低風險項目，也可能投資高風險項目。銀行不知道借款人的風險狀態(tài)。貸款合同規(guī)定投資低風險項目，借款人按貸款合同的規(guī)定投資低風險項目的概率為t，不按照貸款合同的規(guī)定投資高風險項目概率為1—t（0（3）借款企業(yè)投資低風險項目時，投資成功的概率為pl，失敗的概率為1—pl，成功得益s，失敗得益s';投資高風險項目時，投資成功的概率為ph，失敗概率為1—ph，成功得益u，失敗得益u'。plph，投資低風險項目成功的概率大于投資高風險項目成功的概率。
（4）當借款企業(yè)不能按照合同規(guī)定還清貸款時，銀行以q和1—q的概率選擇是否審核（0（5）信貸博弈的參與人即商業(yè)銀行和中小企業(yè)都是理性的。
（6）此模型中考慮的道德風險是指借款人借款后，不按照合同規(guī)定投資低風險項目而是投資高風險項目。從而失敗的概率上升，給銀行帶來損失并降低了銀行市場的效率。本文是建立這種道德風險下的銀行與企業(yè)信號傳遞博弈模型：銀行和企業(yè)是該模型的參與人，銀行首先向借款人（企業(yè)）發(fā)出審核概率的信號。企業(yè)會根據銀行發(fā)出的信號選擇自己的類型并做出最優(yōu)策略。企業(yè)知道自己的類型而銀行不知道。銀行只知道企業(yè)屬于某種類型的概率。
本文的博弈模型設定為動態(tài)博弈。此模型中主要是考慮借款人借款后，是按照合同規(guī)定投資低風險項目還是不按照合同規(guī)定投資高風險項目，在整個博弈過程中，雙方均是基于各自利益最大化的理性選擇。博弈雙方的信息是不對稱的、不完全的，企業(yè)知道自己是否按照合同進行投資而銀行不知道。
本文的博弈模型分為三步。第一步：借款企業(yè)在借款后有按照合同規(guī)定投資項目與不按照合同規(guī)定投資項目兩種選擇;第二步：借款企業(yè)投資項目后是否能成功;第三步：借款企業(yè)投資失敗后銀行是否進行審核。下圖的博弈樹正體現(xiàn)了這三個階段。
首先，通過上面的假設，我們可以計算企業(yè)的總期望收益。
[1]張維迎。博弈論與信息經濟學[m]。上海：上海人民出版社，1996。
[2]羅發(fā)友，俞健。信息不對稱條件下的銀企信貸行為動態(tài)博弈[j]。統(tǒng)計與決策，2006（4）。
[3]宋瑩。商業(yè)銀行信用風險的博弈分析[j]。金融與經濟，2006（6）。
中小企業(yè)投融資論文篇二
公司是否應該先花60萬元購買一個小的客戶關系管理軟件，這個問題在廣大中小企業(yè)中帶有普遍性，下面結合本人的實踐談幾點想法。
一、什么是crm。
早在，筆者在蘋果電腦(中國)任市場開發(fā)經理時，曾經建立了數萬個記錄的用戶數據庫，并將它用于直郵、電話銷售、市場活動等方面，盡管那時候還沒有所謂的crm概念。之后又在惠普、康柏參與了callcenter和crm系統(tǒng)的建立和使用，并曾作為welink醫(yī)療集團的erp項目總負責人，進行公司的管理流程重組。因此有機會深入接觸sap、oracle、漢普、高維信誠等公司，特別是他們的一些erp、crm項目的成功案例?；仡欉@么多年來的實踐工作，我對crm的理解以下有三點：
1.什么是crm(customerrelationshipmanagement客戶關系管理)?crm是一種獲得客戶，保留客戶和將客戶盈利率最大化的商業(yè)策略。人，流程和軟件是促成這一目標的手段。
是如何發(fā)揮作用的?
crm是掌握并利用客戶信息，通過深化與客戶之間的關系，為其量身定制相應的商業(yè)模式及營銷策略，以滿足客戶個性化的需求。
能達到什么效果?
透過有效的顧客關系管理，可以與顧客建立更長久的雙向關系，并獲取客戶忠誠。相對于新客戶，忠誠客戶每年或每次買得更多，而且愿意買更高價位的商品，企業(yè)服務成本大大降低;忠誠顧客還會介紹并帶來新顧客，降低了企業(yè)的推廣費用。
在西方，crm實施的失敗率高達70%。中國的情況怎么樣呢?我認為只會更糟!
二、crm失敗率為什么這么高?
首先：在中國，crm=軟件。
這是crm實施的最大殺手，
軟件商教育企業(yè)：crm軟件可以減少大客戶流失，crm軟件可以開拓新客戶，crm軟件可以創(chuàng)造超值利潤。只要買個軟件回來，企業(yè)馬上就能把問題解決得干干凈凈了，軟件商也能輕輕松松賺到錢了，這還不簡單嗎?但事實并非如此!很多crm軟件項目的實施只是給企業(yè)員工增加了形式上的負擔，反而降低了工作效率。在發(fā)達國家，人們已經意識到了這個錯誤并開始懂得軟件或技術只是整個crm實施過程中的一小部分。但在中國，軟件供應商仍然是市場上指導什么是crm和如何實施crm的主導力量。供應商和企業(yè)雙方都想達到速成的效果，因此他們重復犯著幼稚低級的錯誤。當他們看到實施crm的同行企業(yè)都“宣稱“獲得了成功時，有許多企業(yè)抱著攀比心態(tài)也為自己購買了crm，毫不顧及企業(yè)真正需要的是什么，組織內部是否已為此作好了準備。蒙對了，是企業(yè)領導個人的英明;蒙錯了，卻要整個企業(yè)買單。
此外，軟件商總愛鼓動企業(yè)先買軟件。少則五六十萬，多則幾百萬，也讓一些中小企業(yè)心里沒底，望而卻步。覺得crm是享受不起的“陽春白雪”。
其次：實施crm的順序不對。
什么才是crm實施的恰當順序呢?1.必須改變“人“的思想，在企業(yè)內部建立以客戶為中心的“文化”。人員培訓可以加速這個基礎的形成，就是我們常說的““。2.對企業(yè)的“組織”結構進行適當的調整，讓個人在新的崗位上發(fā)揮更大的創(chuàng)造力，使企業(yè)的組織結構能動態(tài)跟蹤客戶的需求和市場變化，并能更快地做出反應。當然，這個環(huán)節(jié)可能會遇到很多內部的阻力。3.是對內部和外部“流程“重新設計簡化，去掉流程中沒有增值的多余部分，同時制定企業(yè)標準化的服務規(guī)范和制度。4.才是最簡單的部分(相比前三個步驟而言)——軟件。圍繞著“文化”，“組織“和“流程”選擇你的“軟件“/平臺/技術。
中國目前的實際情況卻是將上述步驟(文化-組織-流程-軟件)顛倒過來，也就是說在最初的時候先購買軟件，選擇運行平臺，然后在開始圍繞著軟件設計“流程”。對“人“進行培訓使他們熟悉軟件的界面和使用方法，最后可能根本不會想到組織和文化的因素和制約。這樣一來，crm就成了“換湯不換藥”“吃力不討好“的復雜擺設。
中小企業(yè)投融資論文篇三
融資租賃自從引進我國以來，就一直發(fā)展的比較迅速。但是相對于西方發(fā)達國家來說，我國的融資租賃發(fā)展的比較緩慢，存在著不同程度上的問題，然而融資租賃的存在確實對中小企業(yè)的發(fā)展起到了很好的促進作用。對于xx省來說，融資租賃的發(fā)展較其他發(fā)達地區(qū)來說還是比較落后的，但是它對xx省經濟的發(fā)展發(fā)揮著推動作用。所以我們還是應該重視融資租賃在xx省的發(fā)展，政府和企業(yè)都應該重視融資租賃的發(fā)展。
1、社會認知程度不高。融資租賃的發(fā)展是相對較慢，改革開放之后，人們對這個行業(yè)的理解依舊相當比較少。對于大多數的人來說，還是比較傾向于傳統(tǒng)的方式和經驗，尤其是認為企業(yè)所有權與融資租賃是沖突的，所以會有抵觸情緒。同時，xx省對于融資租賃的推廣方式相對落后，使得融資租賃在經濟中的作用鮮為人知，融資租賃的融資優(yōu)勢不為人們所了解，甚至全行業(yè)的統(tǒng)計信息都不夠完善和規(guī)范。
2、政策環(huán)境不完善。在國外，融資租賃業(yè)的發(fā)展非常迅速，這與政府的鼓勵和支持引導政策存在著密不可分的關系。西方發(fā)達國家融資租賃的發(fā)展與它們的工業(yè)發(fā)展是分不開的，而且稅收優(yōu)惠政策涵蓋面廣，如加速計提折舊和投資抵免稅等優(yōu)惠政策。中國的融資租賃環(huán)境與西方發(fā)達國家存在很大的差距，xx省在這方面的缺陷尤其突出。同時，稅收政策也是影響融資租賃發(fā)展的一個重要因素。在融資租賃方面上，稅收是不合理、不完善、不系統(tǒng)的，這對融資租賃的發(fā)展產生了不利的影響。
3、承租人惡意拖欠租金。金融租賃公司在中國發(fā)展的一個主要原因是客戶的需要，領先的融資租賃公司因為資金流動性帶來的不便，多數企業(yè)已經超過15%欠款，甚至高達70%，這種情況導致融資租賃公司的正常業(yè)務無法進行。此外，中國在拖欠租金方面的政策規(guī)定還不夠完善，具體規(guī)定政策也并不能完全執(zhí)行，很難給融資租賃企業(yè)一個法律保障，不利于企業(yè)利益的維護。
4、思想觀念落后。融資租賃在促進金融和貿易的發(fā)展方面扮演著重要角色，這種融資方式能將所有權與經營權分離。由于傳統(tǒng)融資觀念在人們心中根深蒂固，xx省的一些中小企業(yè)不重視融資租賃這條新生融資渠道，導致融資租賃行業(yè)很難滲透到小微企業(yè)融資市場。在固定資產經營投資方面，xx省的許多中小型企業(yè)的首選方式是購買，很少考慮通過融資租賃的方式，這種現(xiàn)象也成為阻礙融資租賃發(fā)展的重要原因。
1、樹立信用觀念。首先，xx省政府應該重視發(fā)展融資租賃業(yè)，在發(fā)展融資租賃的過程中，我們應該加強對它的宣傳力度，另外在理論研究方面我們也要格外重視，使人們對它的作用和意義有一個深層次的理解；其次，要改變所有權人的觀念，摒棄舊觀念，意識到融資租賃的優(yōu)勢，提高企業(yè)的法律意識，完善融資渠道，促進融資租賃業(yè)的發(fā)展。
2、開辟長期融資渠道。融資租賃公司的資金，除了自己的資金之外其他的就是銀行的短期貸款，所以無論是數量或期限結構無法滿足融資租賃業(yè)務的需要。xx省政府可以通過實施一系列的措施來幫助融資租賃業(yè)的發(fā)展：允許融資租賃公司吸收企業(yè)和投資人的存款，通過吸收存款，滿足企業(yè)在經營方面對資金的需求；另外，可以發(fā)行金融債券來進行融資，從一定程度上來說，還可以對融資租賃業(yè)產生一定促進作用。與此同時，對于資金、信用良好的金融租賃公司可以允許其轉型為股份制公司，通過發(fā)行股票和債權的方式來進行籌資。這些措施不僅降低了企業(yè)的經營成本，而且解決了企業(yè)融資難的問題，促進了融資租賃業(yè)務的發(fā)展。
3、加強對專業(yè)人員的培訓。融資租賃本身具有的靈活性，其從業(yè)人員應當具有會計、稅務、金融、國際貿易、法律、工程項目評估等方面的知識。然而，我國在從事融資租賃方面的人才只有兩千多人，與實際需求量存在著很大的差距，xx省在融資租賃方面也存在著人才稀少的缺陷。因此，融資租賃公司應當組織專業(yè)的培訓來提高員工的專業(yè)素質，同時，還可以從各大高校招聘一些優(yōu)秀人才，增強融資租賃公司的軟實力。xx省政府應當加大引進和培養(yǎng)融資租賃人才的步伐，在對融資租賃人才的招聘方面應該有相應的傾斜措施來留住他們，讓他們在融資租賃領域發(fā)光發(fā)熱。
4、政府加強扶持力度。xx省政府應該出面，幫助豐富xx省融資租賃公司的資金來源。融通資金能力的大小，將直接關系到融資租賃業(yè)發(fā)展的速度和規(guī)模。融資租賃的創(chuàng)新發(fā)展應當考慮到融資租賃行業(yè)的特點，可以放寬對融資租賃業(yè)吸收資金的某些限制。具體做法上，一是擴大金融租賃公司的資金來源，豐富融資租賃公司業(yè)務范圍。如允許一些信譽良好的金融租賃公司進入股份公司行列，通過發(fā)行債券和股票來進行融資。二是在嚴格把控風險的前提下，適當放寬金融業(yè)對融資租賃行業(yè)融資的限制，克服租賃企業(yè)短期資金緊張的困難。
融資租賃對企業(yè)的發(fā)展有著巨大的促進作用，不管是企業(yè)還是政府都應該要重視融資租賃的促進作用。xx省的融資租賃公司必須根據自身的特點，對公司的經營規(guī)模、發(fā)展方向和風險等特征建立和調整公司治理結構，嚴格規(guī)范公司的管理。xx省政府應當注意融資租賃發(fā)展過程中遇到的問題，集中優(yōu)勢力量采取有效措施解決問題，為融資租賃的發(fā)展創(chuàng)造有利的環(huán)境，從而促進融資租賃的迅速發(fā)展。
中小企業(yè)投融資論文篇四
在華東，許多市場意識超前、具備必定經濟實力的中小企業(yè)，在不斷地購買先進的裝備的同時，也深深感覺到要謀求更大的利益，必需借助于先進的管理方式。
面對于廠商對于于中小企業(yè)crm產品不遺余力的宣揚，眾多中小企業(yè)卻是各有各的看法，有的覺患上crm的確有所匡助，有的則不以為然。
需求1：能否量身定制？
1家早在兩年前就施行了crm的廣告公司經理樊先生向記者訴苦說：“起初咱們公司上下對于這套系統(tǒng)寄與了很大的指望，以為它可以輕松解決咱們在客服流程方面的1些問題，但結果表明，施行起來太難了，最后它成為了1個負擔！”據了解，他們購買的是1套通用crm，在使用的進程中發(fā)現(xiàn)有許多環(huán)節(jié)與公司本身的做法不1致，于是有許多功能模塊根本沒法使用，實際利用進程中只應用了crm系統(tǒng)中一五%擺布的功能。
軟件用戶對于軟件產品的個性化需求是軟件供應商面臨的1個最頭痛的問題，由于個性化與開發(fā)本錢之間是1對于不可協(xié)調的矛盾。由于行業(yè)太多，如果每一1個行業(yè)做1個行業(yè)版本的話，對于1個專業(yè)軟件商來講難以實現(xiàn)。從供應商的角度來講，不能用行業(yè)版原本知足每一1個行業(yè)的需要，由于供應本錢過高。如何調和解決本錢與個性化之間的矛盾，看來是crm廠商需要解決的首要問題。
需求2：能否匡助銷售？
中小企業(yè)在客戶管理方面更為注重銷售機會，而以往他們對于客戶價值注重不足，忽視了客戶資源的有效應用，處在從自然成長型向策略成長型企業(yè)的'過渡階段。這種企業(yè)對于crm最迫切的需求是客戶資源企業(yè)化以及加強對于經營狀態(tài)的節(jié)制。
正文房地產公司雖然說利用crm系統(tǒng)1年以來收效很大，但依然對于crm提出了更多的請求。正文房地產公司客戶部的宦先生接受記者采訪時表示，對于于許多開發(fā)商而言，來自1線銷售的壓力、資金回收的壓力依然較大，企業(yè)必需面對于樓盤的設計問題、計劃問題、定價、物業(yè)管理及市場競爭壓力等諸多問題。企業(yè)急需借助crm系統(tǒng)，來提高1線銷售人員對于于客戶跟蹤、客戶服務的能力。但公司目前使用的crm系統(tǒng)在有效提高銷售事跡方面表現(xiàn)1般。
需要3：能否加強培訓？
申隅團體是1家勝利的房地產公司，在經由對于信息化建設大筆投入以后，公司負責it架構的陳女士卻仍然對于crm維持觀望。
陳女士覺患上，目前中小企業(yè)自身管理上有許多不健全之處，比如，銷售人員流失致使客戶資源的流失，人員的頻繁變動使公司總體以及人員的工作能力晉升的周期變長；團隊協(xié)同能力弱，不同部門的人員各自為戰(zhàn)，患上不到互相之間的有效支撐；客戶資源揮霍嚴重，客戶轉化率低，客戶潛伏價值開發(fā)不足；銷售規(guī)劃的不可預感，請求企業(yè)從自然發(fā)展型向策略發(fā)展型過渡，市場開發(fā)投入的盲目性大，經營風險增添。這1切都給勝利施行crm造成為了難題。所以，陳女士認為，在企業(yè)自身還其實不完美的時候，象crm這樣的大投入仍是應當小心1些。
陳女士想通過記者呼吁，因為許多中小企業(yè)在營銷理論的實踐中的積淀其實不是10分深摯，面對于crm系統(tǒng)覺患上莫衷一是，如果crm廠商在將系統(tǒng)銷售給企業(yè)以前，能對于企業(yè)各方面人員進行培訓，那樣的話，無疑將大大提高企業(yè)利用crm的勝利率。
中小企業(yè)投融資論文篇五
當前，世界各國的經濟發(fā)展表明，中小企業(yè)已成為世界各國的國民經濟支柱，加速中小企業(yè)的發(fā)展，可以促使國民經濟持續(xù)健康穩(wěn)定的增長。然而，中小企業(yè)的發(fā)展道路上布滿了各種障礙，其面對的許多困難中最突出是其融資難的問題。
中小企業(yè)經濟的發(fā)展對我國經濟結構的調整具有重大的意義，我國經濟的穩(wěn)定增長和社會安定離不了中小企業(yè)的健康發(fā)展。融資困難是我國中小企業(yè)發(fā)展的最大障礙問題之一，并且一直伴隨著我國社會主義市場經濟下的中小企業(yè)的發(fā)展歷程。今后相當大的一段時期，融資難還將是中小企業(yè)發(fā)展的重要障礙，解決中小企業(yè)融資難這一問題，是政府及社會必須重視的一個問題。文章通過對現(xiàn)今中小企業(yè)融資難這一問題進行深度研究和分析，并尋找合理的途徑去解決這個問題。
我國中小企業(yè)獲取資金的來源比較單一，來自各類金融機構的貸款占據67．5%，債務日融資只占到1．8%，企業(yè)權益融資占33．3%，融資的其它來源占16．4%，從所占比例可以看出中小企業(yè)融資主要的資金來源還是金融機構的貸款。
我國大多數中小企業(yè)都是由創(chuàng)辦人出資創(chuàng)立起來的`，企業(yè)的規(guī)模小，產品被市場接受的程度不高，前景發(fā)展具有較大的風險，以至于外部融資相對比較困難。而注冊資本、留存收益以及關系融資中的民間資本是中小企業(yè)獲取資金的有效方式。根據國際金融公司對我國中小企業(yè)研究可知，業(yè)主資本占我國中小企業(yè)資金來源的30%，留存收益占我國中小企業(yè)資金來源的26%，公司債券和外部股權融資占我國中小企業(yè)資金來源不足1%。即使如此，自有資金缺乏是我國中小企業(yè)普遍的現(xiàn)象，企業(yè)的發(fā)展還必須借助外部融資。
1、內援資金不足：內援融資相對于其它融資方式，是一種低成本融資手段，但是對于處于初創(chuàng)期的企業(yè)，由于財務管理不善，內部控制制度欠缺等，很難滿足企業(yè)的持續(xù)發(fā)展需求。
2、外援融資的困難：對中小企業(yè)而言其外部融資面臨渠道單一，資金來源過分的依賴于銀行；商業(yè)信用融資難；上民間借貸成本高，缺乏有效的法律保障，風險高，中小企業(yè)也難以承受民間借貸；此外中小企業(yè)也難以達到要債券和股票的融資等方式的要求。
1、信息不對稱，銀行信貸風險大：中國的中小企業(yè)大部分是由個人和家族創(chuàng)建，發(fā)展中缺乏規(guī)范的財務制度和內部管理制度，財務報表所顯示企業(yè)的基本信息很難真實的反應企業(yè)的真實經營狀況，銀行等金融機構更是無法對這些中小企業(yè)獲得可信度的信息，所以銀行等金融機構無法判斷中小企業(yè)的經營狀況、財務風險、貸款動力、償還能力，使得其處于信息劣勢地位，為了減少道德風險，銀行等金融機構更愿意貸款融資給實力比較雄厚的大型企業(yè)。
2、中小企業(yè)自身實力不足，財務制度不規(guī)范：中小企業(yè)在經營管理中，由于財務制度不規(guī)范，可能會產生幾個對于企業(yè)融資不利的影響，一方面財務觀念的落后，會產生資金越多越好的觀念，易造成資金的閑置浪費，另一方面缺乏資金安排計劃，購置不動產過多，造成資金的流動性過差，容易陷入資金短缺的困境，這些都會削弱內部融資渠道，更削弱了中小企業(yè)的外部融資渠道。
3、中小企業(yè)缺乏擔保抵押的資產，融資困難：據調查，小微企業(yè)因無法落實擔保而被拒絕貸款的比例為23．8%，而因無法落實抵押而被拒絕貸款的比例為32．3%，合計為56．1%。于中小企業(yè)資本匿乏，固定資產和流動資產的存量都相對較少，更是缺乏銀行普遍愿意接受抵押的土地使用權、商品房、門面房等不動產，因此無法迎合銀行的貸款偏好，從銀行獲得抵押貸款的難度比較大。
4、金融機構的體系存在缺陷：銀行等金融機構對中小企業(yè)的融資支持不夠，在利益最大化的驅使下，銀行等金融機構不愿意把錢給有著高風險、貸款不良回收率的中小企業(yè)，如果沒有政策直接干預下，銀行往往不愿意做這些吃力不討好的事情。
5、政府支持的力度不夠：政府支持的力度不夠也是我國中小企業(yè)融資難的一個原因，相關法律法規(guī)的不完善，政策扶持體系的不完整，是的中小企業(yè)的融資困境得不到幫助，雖然說近幾年國家相關扶持中小企業(yè)的政策已經開始逐步建立，但是仍然杯水車薪，每年仍舊有大量的中小企業(yè)由于資金鏈的斷裂面臨倒閉。
6、信用擔保體系不完善：目前我國現(xiàn)有信用擔保業(yè)是一體兩翼四層”的格局，也就是政策性擔保為主體、商業(yè)性擔保和互助性擔保為兩翼、中央、省、市、縣四層的格局，這種格局行政色彩十分濃厚，運轉很不規(guī)范，信用擔保體系的不完善，很難滿足小微企業(yè)融資擔保的需求。此外，現(xiàn)有的擔保機構數量有限、擔保基金貴而偏小、擔保實力薄弱，能提供的擔保支持力度不夠。
1、健全現(xiàn)代企業(yè)的制度、提高企業(yè)的內源融資能力：健全現(xiàn)有中小企業(yè)的制度，首先建立健全的管理制度，我國大數中小企業(yè)都有規(guī)模小、家族式的特點，所以公司常常是一人說算，管理團隊意見和建議一般不被高層采納，導致企業(yè)不能與時俱進，思想落后，公司發(fā)展緩慢，甚至倒退。另外一方面需要完善企業(yè)的財務制度，改善財務報告的不準確性和審計報告的不真實性，加強企業(yè)自身的檢查和外部監(jiān)督的介入，實現(xiàn)財務執(zhí)行備查和自查相結合。從而提高企業(yè)的內源融資能力。
2、改善企業(yè)的融資結構，增強信息的透明度：中小企業(yè)應當根據自身的發(fā)展需求，利用精算細化測算，嚴格控制融資的數額，制定適宜的融資計劃，尋找多種融資渠道，要降調融資成本，降低經營風險，有利于企業(yè)的長期發(fā)展。和大型企業(yè)相比，中小型企業(yè)面臨著信息不透明的困境，所以在融資問題上遇到困境，所以一方面中小型企業(yè)需要主動出擊，把企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，財務狀況、融資使用方向等信息提供給金融機構，獲取金融機構的信任，從而增加從金融機構融資的可能性。另外一方面，加強對社會大眾信息的公開，使得社會大眾對企業(yè)的了解，從而增加向互聯(lián)網融資和眾籌及社會投資者主動進入鋪墊道路。
3、拓展中小企業(yè)的融資渠道：改革開放以來，商業(yè)銀行已經成為支持我國企業(yè)經濟主要債權金融機構，目前情況，中小企業(yè)的在銀行進行借貸融資，受到有別于大企業(yè)、國企的歧視，因此改善中小企業(yè)融資環(huán)境從商業(yè)銀行開始，加強對商業(yè)銀行對中小企業(yè)信貸部分的優(yōu)化，提高其對中小企業(yè)的優(yōu)化，提高其對中小企業(yè)審核工作效率。近年來，民間金融己經逐漸發(fā)展成為我國中小企業(yè)融資的又一途徑，民間閑散資金逐漸被中小企業(yè)所關注，但其風險大、成本高、不確定性強的持性要求政府必須對此加強監(jiān)管和規(guī)范。政府相關部口應建立完備的民間金融監(jiān)管辦法而不是局限于地方性法規(guī)層面，為民間金融提供有力的法律依據與保護；正規(guī)化民間金融組織、嘗試通過銀行搭建平臺開展專門的民間融資業(yè)務。合理有效的開展民間金融，對于緩解我國中小企業(yè)融資問題幫助首大。
4、加強政府管理力度與政策支持力度：自身資質的改善和融資渠道的拓寬固然能夠在一定程度上緩解我國中小企業(yè)融資問題，但是要想從根本上解決我國中小企業(yè)融資難的問題，政府從政策和法律制度的層面上進行優(yōu)化必不可少，通過政策支持、立法支持，才能夠為我國中小企業(yè)解決融資問題，快速健康發(fā)展營造一個良好的外部融資環(huán)境?？傊瑸榱司徑饽壳拔覈行∑髽I(yè)融資難的問題，提出以上幾方面對策，本文章中所提問題和解決的對策還存在很多不足之處，希望讀者能給予更多的好的建議和意見。
中小企業(yè)投融資論文篇六
中小企業(yè)行政管理中存在的問題和企業(yè)經營中的其他問題一樣，如果不能及時得到解決將直接影響企業(yè)的生存和發(fā)展。因此，我們建議在對企業(yè)自身實際情況進行基礎調研的前提下，從內控體系、管理流程、隊伍建設、企業(yè)文化等方面入手，針對問題制定相應的解決對策并組織實施。
(一)建立完善的行政管理體系企業(yè)行政管理體系的構建應包括行政架構、內控制度和執(zhí)行監(jiān)督三方面內容。行政架構要根據定崗、定員、定編的“三定”方案，明確行政管理的部門、部門內設崗位、部門與崗位職能、溝通報告渠道，做到權、責清晰。內控制度要覆蓋管理全流程，每一個環(huán)節(jié)均有章可循、有規(guī)可依。執(zhí)行監(jiān)督職責是督導工作規(guī)范開展，保障制度要求落到實處。
(二)建立實用高效的管理流程在建立完善的行政管理體系的基礎上，要逐步解決企業(yè)負責人或老板說了算的“長官意志”問題。企業(yè)內部要嚴格按照授權權限和權項履行決策審批程序，按照分工與職責進行管理。中小企業(yè)個體差異懸殊，切忌照搬其他企業(yè)的管理模式，而應結合本企業(yè)的實際不斷評估現(xiàn)有流程并根據評價結果進行改進，促進流程趨向規(guī)范、實用、高效，為服務生產與經營提供保障。
(三)培養(yǎng)高素質的員工隊伍二十一世紀最寶貴的是人才，對于中小企業(yè)來講最難求的也是高素質的員工。中小企業(yè)管理者要對行政管理工作引起高度重視，致力于改變目前行政管理部門和崗位的員工工資待遇偏低、崗位調整頻繁的現(xiàn)狀，加大行政管理的人力資本投入，吸引高端人才，保證人員的相對穩(wěn)定，促進管理崗位人員規(guī)范深入開展相關工作。在員工隊伍梯隊建設中，要加強分層次的崗位培訓，逐步提高各崗位員工的專業(yè)水平和執(zhí)行力，滿足企業(yè)經營管理的需要。
(四)建設優(yōu)秀的企業(yè)文化相對于大型企業(yè)而言，中小企業(yè)更依賴人性化管理，高層管理者要對企業(yè)文化的建設給予充分重視。
一是建設具有凝聚力和吸引力的企業(yè)文化,高層管理者在制定企業(yè)目標時既要符合企業(yè)的利益，又要符合絕大多數員工個人的利益，即確立一個企業(yè)與個人雙贏的目標，同時通過多種方式和途徑關心員工，提高員工的歸屬感和責任感。
優(yōu)秀的企業(yè)文化逐漸形成后，對內將具有凝聚力、向心力和約束力，對外將形成對合作伙伴和高端人才的吸引力，從而將大幅提高企業(yè)的核心競爭力。
二是建設具有導向和激勵作用的企業(yè)文化，高層管理者要從自身做起，倡導培養(yǎng)企業(yè)核心價值觀與企業(yè)精神，為企業(yè)和員工提供方向和方法，讓員工自發(fā)的去遵從，把企業(yè)與個人的意愿和遠景統(tǒng)一起來，增強企業(yè)的整體執(zhí)行力。
三是建設具有規(guī)范約束作用的企業(yè)文化，讓員工明白自己行為中哪些不該做、不能做，通過這種“軟約束”促進員工從“要我合規(guī)”向“我要合規(guī)”轉變，實現(xiàn)從被動合規(guī)向主動合規(guī)的質的飛躍。
中小企業(yè)投融資論文篇七
裘曉宇，北京聯(lián)成互動軟件技術有限公司北京公司產品銷售部經理。自二00一年開始從事mycrm軟件系統(tǒng)的銷售，是中國crm軟件系統(tǒng)銷售領域的專家。
企業(yè)的營銷業(yè)務到達必定范圍后，客戶數量以及營銷進程的信息量會大幅增添。而且，跟著組織內各種智能部門的陸續(xù)發(fā)生，管理及管理難度也就應運而生。企業(yè)組織中的銷售業(yè)務的膨脹，使銷售管理必要性大大提高，而crm軟件的意義正在于增進銷售業(yè)務的高效力運作。
當客戶資料、進程信息、人員工作、業(yè)務費用等等積累到常規(guī)手腕沒法管理的時候，it化是必然的選擇。1般認為，1個管理者沒有工具以及報表的直接收理規(guī)模在一0人之內，這個規(guī)律一樣合用于銷售部門。于是，良多企業(yè)都鑒戒以及制訂了“客戶登記表”、“客戶造訪記錄”、“銷售周報表”等來實現(xiàn)進程管理。而實際上，施行1套適合的crm軟件，可以比這些常規(guī)手腕做患上更好！
銷售是1門藝術，客戶購買行動的千差萬別，使銷售管理和it化的難度無比大。然而，藝術違后也有規(guī)律。如果軟件廠商能夠很好地解決需求，總結出規(guī)律，同時降低軟件價格門坎，匡助泛博中小企業(yè)解決他們的癥結利用，crm自然能夠走進愈來愈多的中小企業(yè)中。
二0起，部份中國軟件企業(yè)開始鉆研發(fā)展本土化的crm軟件，并且以中小企業(yè)為主要目標，不斷進行市場推行。目前依然活躍在市場上的專業(yè)廠商約有數10家，其中mycrm是國內crm市場的著名品牌，產品累計交付客戶數已經逾六00套。分析mycrm的用戶情況，可使咱們從1個側面了解中小企業(yè)利用crm的情況。
crm確切可用。
mycrm的用戶籠蓋三六個行業(yè)。除了物流貨運行業(yè)外，較集中的行業(yè)包含it以及工業(yè)儀器儀表裝備，約有四00余家。九0%用戶的銷售人員范圍在一00人內，年銷售額從幾百萬到數億，是無比典型的中小企業(yè)。這些企業(yè)中，極少部份用戶因為各種緣由拋卻使用，但超過九五%的用戶已經經把crm融入到日常業(yè)務中。跟著數據的日積月累，以mycrm代表的crm平臺已經經成為這些企業(yè)不可或者缺的出產工具。
知足癥結利用。
這是中小企業(yè)利用crm的動力，以某媒介代理公司為例，其業(yè)務員多，人員活動頻繁，借助mycrm系統(tǒng)的“客戶資源轉移”功能，可以很利便地解決客戶業(yè)務信息的改變與繼承問題，從而使客戶資源能夠沉淀在企業(yè)這個“鐵打的營盤”里。再如某儀器廠商，客戶數量以及定單數量良多（單個定單的價值又不高），合同的打印、審核、統(tǒng)計、排產數據量無比大，mycrm的定單模塊很好地解決了這個問題。還如某系統(tǒng)集成商，其銷售項目里的“人員工作協(xié)同”以及“費用節(jié)制”通過利用mycrm系統(tǒng)患上到了很好的解決讓“黑箱操作”盡可能減少。
找到核心問題。
由表及里，找到中小企業(yè)銷售業(yè)務管理中的核心問題，而且是可以固化到軟件中來解決的問題。同時也要斟酌企業(yè)的實際購買能力，降低crm系統(tǒng)的使用門坎。
crm的客戶數量逐年增長。
crm的客戶數量增長迅速，并擁有行業(yè)性以及局域性的特征。二000年、二00一年，crm利用起步于it行業(yè)；進入二00二年后，裝備制造與銷售行業(yè)開始利用crm；步入二00三年，物流貨運行業(yè)企業(yè)開始廣泛關注并利用crm。在區(qū)域上，從二000年至今，crm利用最活躍的依然是長江3角洲、珠江3角洲以及環(huán)渤海地區(qū)。
盡管crm在我國中小企業(yè)中獲得了比較廣泛的利用，但也存在著1些限制其進1步發(fā)展的因素。就目前來看，制約中小企業(yè)利用crm的主要因素有下列3個方面。
客戶的管理基礎現(xiàn)階段，國內crm軟件主要是為企業(yè)提供1套it管理工具，知足企業(yè)梳理其對于外溝通所發(fā)生的大量信息，并樹立相應的規(guī)范?？陀^的講，只有已經經樹立規(guī)范的銷售管理軌制，意想到銷售不是單純個人行動，業(yè)務信息已經經使用報表或者電子文檔來管理的企業(yè)，才是crm軟件的目標客戶，才能夠真正利用好crm系統(tǒng)。而對于至關多的中小企業(yè)而言，“制訂企業(yè)內部的業(yè)務規(guī)范”這1步還未走好、走完，因此會在利用crm上遇到巨大的難題以及阻力。
客戶的it基礎這也是mycrm軟件系統(tǒng)用戶相對于集中于it以及儀器儀表行業(yè)的緣由。由于這些企業(yè)的信息化基礎普遍較好，員工離開了電腦根本沒法工作。他們能在最短期內理解crm軟件系統(tǒng)的理念以及操作規(guī)則。換1句話說，crm軟件再好，如果不相符企業(yè)的it基礎以及操作人員的日常習氣，無疑是海市蜃樓，沒法實現(xiàn)。
crm軟件的成熟度以及廠商利用經驗。1套只能管客戶檔案資料的軟件顯然價值不大，只有能夠匡助企業(yè)老總解決1些癥結利用，讓他看到業(yè)務信息在crm軟件里運作所帶來的價值，企業(yè)掏錢購買才成為可能。國外的crm軟件公司范圍都不小，而國內則依托有大量的“程序天才”以個人的名義，紛紜推出各類crm，而這些功能以及利用至關簡單的crm軟件，很大程度上誤導了部份中小企業(yè)的需求，打擊了企業(yè)的決心以及信念。
中小企業(yè)投融資論文篇八
昔日劉備遠赴東吳之時諸葛亮贈與他三只錦囊，囑咐只有在危急之時方能打開，這三只錦囊果然在日后發(fā)揮了極大的作用，保著劉備安全返回，crm的實施對于中小企業(yè)來說難度并不亞于當年劉備遠赴東吳之旅。企業(yè)是否應該實施crm、crm的選型以及如何提高crm實施的成功率都是讓企業(yè)高管頭痛不已的問題，筆者試圖為這三個問題提供三個錦囊，助中小企業(yè)在crm實施的遠航中直掛云帆濟滄海。
錦囊一：是否應該實施crm?
crm的確是個好東西，但并不是所有的中小企業(yè)都適合實施crm。這就像人參，本來是很好的補藥，但如果把人參給內火大的人吃不但不會補身體，反而會加重他的病情。是否應該實施crm要考慮企業(yè)的具體情況。
首先，要考慮企業(yè)現(xiàn)階段是否達到crm開始產生效益的最低客戶量。crm的運作本身是要成本的，如果企業(yè)的客戶基礎比較薄弱，那么crm能帶來的收益可能甚至不能彌補crm運作的費用，在這種情況下實施crm是非常不明智的。在考慮是否實施的時候，企業(yè)需要進行成本收益分析，來確定crm是否能為企業(yè)帶來效益。
其次，要考慮資金狀況。由于crm系統(tǒng)的資金需求比較大，故在投資前，中小企業(yè)應認真考慮企業(yè)的資金鏈是否能承受巨額資金的投入。根據國外經驗，就整個crm項目的費用而言，軟件一般占三分之一，咨詢、實施、培訓的費用占三分之二。另外，特別要考慮到系統(tǒng)升級和改變系統(tǒng)所需的費用。由于crm軟件具有模塊組裝的特性，正好符合中小企業(yè)通常習慣的漸進式投資方式，所以可縮短投資回報周期，從而最大程度上緩解資金的需求壓力。當然，目前中小企業(yè)有一個新的選擇，那就是在線crm。在線crm的一次性投入較少，企業(yè)可以按月付費給軟件提供商來使用它。但在線crm的缺點也是很明顯的，就是無法進行定制，對于那些特殊流程比較多的企業(yè)，在線crm并不是一個好的選擇。
其次，要了解it基礎設施和軟件應用情況。每個企業(yè)都處于技術應用周期的特定位置，企業(yè)的起點和應用需求有較大的差異。在投資crm系統(tǒng)之前，企業(yè)了解公司硬件系統(tǒng)和電子郵件服務器、局域網和廣域網等必備的it基礎設施，以及前期投入的軟件應用情況。如果企業(yè)目前it基礎設施和軟件應用不足以支撐crm實施的話，就需要先對it基礎設施進行補充，再進行crm的實施。
錦囊二：crm選型的凌云四步。
以客戶為中心--永恒的法則。
首先也是最重要的是，以客戶為中心應始于客戶(而不是技術)。以客戶為中心的理念可以追溯到35年前-雜貨店老板可以把?？偷拿侄加浵聛?，對消費比較多的客戶提供免費送貨服務，放一、兩個糖果作為贈品，并相信客戶會償還賒欠款。在這種接觸中并不存在技術。毋庸置疑，以客戶為中心就是一種態(tài)度而不是別的。事實上，在我們從以產品為驅動的經濟向以客戶為驅動的經濟轉變時，我們最需要的是企業(yè)組織態(tài)度上的變革。這是因為業(yè)務運作方式將從自內而外(以產品為中心)逐漸過渡到自外而內(以客戶為中心)?？紤]到如今的商業(yè)運作方式，在企業(yè)中培養(yǎng)以客戶為中心的文化其重要性不言而喻，并且它的優(yōu)先級不應低于任何技術上的考慮。為了讓你的業(yè)務開始crm之旅，第一步就是要形成一個以客戶為中心的策略。這要求你對自己的客戶機會和相應的業(yè)務威脅、企業(yè)能力都有較為深入的了解。做這件事可能需要花幾個星期時間。
仔細審視鏡子中的自己。
接下來要對企業(yè)自身進行深刻的分析。哪些地方需要改善?哪些流程需要改進?甚至對管理模式、戰(zhàn)略目標的改變都需了解。這樣就要對實施crm的目的進行確認,不能是隨便一說就開始選型，重要的是了解自身的需求。只有了解了自己的需求，對實施周期上才能很好地把握，否則一味地強調快，可能欲速則不達。
crm是面向最終消費者、供應商或合作伙伴等客戶的企業(yè)戰(zhàn)略。因此，crm解決方案的部署應當首先從客戶角度出發(fā)，而非單純著眼于解決企業(yè)的內部問題。雖然企業(yè)內部問題的解決也是crm應用的一個方面，并且可能會帶來立竿見影的短期成效，但這卻非crm系統(tǒng)部署的宗旨所在。例如，作為crm解決方案組成部分之一的銷售自動化系統(tǒng)，其部署的目標就應當是著眼于提高銷售人員的效率，但有些企業(yè)在部署這類系統(tǒng)時卻多以采集產品銷售信息為重，導致銷售人員根本無法將其作為提高營銷效率的有力工具。因此，我們在實施crm系統(tǒng)的過程中，應該廣泛聽取企業(yè)員工及客戶意見，確保crm系統(tǒng)的部署能夠有助于客戶關系的改善與員工業(yè)務處理效率的提高。
了解大型企業(yè)與中小企業(yè)的區(qū)別。有些中小企業(yè)的領導者總傾向選擇功能強大的crm系統(tǒng)。事實上，大型企業(yè)與小型企業(yè)在crm應用上是有所區(qū)別的在crm應用方面，大型企業(yè)在業(yè)務方面有明確分工，各業(yè)務系統(tǒng)有自己跨地區(qū)的垂直機構，形成了企業(yè)縱橫交錯的龐大而復雜的組織體系，不同業(yè)務、不同部門、不同地區(qū)間實現(xiàn)信息的交流與共享較困難;同時，大型企業(yè)的業(yè)務規(guī)模遠大于中小企業(yè)，致使其信息量巨大;其次，大型企業(yè)在業(yè)務運作上非常強調嚴格的流程管理。而中小企業(yè)在組織機構方面要輕型簡潔很多，業(yè)務分工不一定明確，運作上更具有彈性。因此，大型企業(yè)所用的crm軟件比中小企業(yè)的crm軟件要復雜、龐大得多。
對于國內的中小企業(yè)來說，要根據企業(yè)的特殊情況，選擇適合自己的crm解決方案。中圣信息、聯(lián)成互動、易達、聯(lián)想it等軟件公司根據中小企業(yè)的實際需要都開發(fā)了相應的crm系統(tǒng)軟件,并在一些企業(yè)得到了成功實施。
梳理流程。
綜合評估。
在進行了以上三步之后，企業(yè)已經建立了實施crm的必要理念，并且了解了自己，接下來就可以進行綜合評估來確定適合自己的解決方案了。一個crm解決方案通常都是軟件、技術和供應商三個要素的緊密結合。在軟件系統(tǒng)功能方面，企業(yè)要根據自身需求分析的結果和實施團隊的建議選擇軟件來滿足已經識別的需求，使這些功能真正有助于企業(yè)管理的改善和效益的提高。在技術方面，企業(yè)所選擇的技術應該是為企業(yè)度身定制的、開放的，而且能夠與企業(yè)現(xiàn)有的計算機系統(tǒng)相集成。一般主要從信息分析能力、對客戶互動渠道進行集成的能力、支持網絡應用的能力、集中客戶信息倉庫的能力以及工作流進行集成的能力等考慮進行評估和選擇。供應商的選擇方面，那些有多年經驗、諸多成功案例、在未來相當長時期內能生存下來的公司是值得信賴的，另外，這個公司還應該能提供良好的售前、售中和售后服務。供應商的選擇決定了crm項目的咨詢、實施、安裝和培訓的有效性，如果他們不能為系統(tǒng)的持續(xù)改進和運行提供有力可靠的支持，那么最好的軟件和最新的技術只是一種財力的浪費罷了?？傊赾rm上的投資不僅要投入在基本的信息技術基礎設施及技術架構方面，而且要花在通過增進對客戶的了解從而提高客戶滿意度和忠誠度最終創(chuàng)造利潤上。
當你以變革思想所需的知識武裝了員工之后，他們還需要發(fā)展新的技能，以使變革真正發(fā)生作用。通過采用一套方法論，你就可以確定企業(yè)以后業(yè)務運作方式的走向。通常方法就是“如何達成目標”的具體步驟，這個方法具有影響人行為的力量。當你的員工懂得了crm的概念并敞開胸懷準備接受組織變革時，思想言論就必須轉化為實際行動。由于這個過程是“捕捉”多于“教授”的，因此“方法”將有助于把行動集中起來以保證企業(yè)行為的進步和一致性。有許多已經證明過的方法論可以供你選擇，用來引領員工朝著你的crm遠景發(fā)展，這完全有賴于你對各種思想的喜好。在企業(yè)目標、各部門職能以及流程沒有統(tǒng)一之前，變革管理是不會發(fā)生的。
因此，你的任務就是搜集各種各樣的企業(yè)/職能部門實施(從前端的銷售、營銷和服務到后端的產品開發(fā)、操作和履行)以實現(xiàn)最終的一整套crm目標;重整或新并入一些績效度量方式，以員工的進步和成就為基礎對其進行獎勵和肯定。同時，成為一家高效的以客戶為中心企業(yè)，通常需要承擔某些形式的風險。主要是人方面而不是錢。為了確保讓客戶感受到你是以客戶為中心的，必須授予關鍵相關人員和“面向客戶”的接觸點(銷售人員、呼叫中心、零售商店、活動、客戶服務、技術支持等等諸如此類)以制定決策的權力，從而最好地照顧到客戶和企業(yè)的利益。授權給員工在亞洲這種環(huán)境中聽起來有點嚇人，因為我們的文化讓我們覺得信任是掙回來的而不是給予的。我們常常欽佩ritzcarlton授權給門衛(wèi)以金錢與權力來修改某些日常手續(xù)，從而取悅于其高價值客戶。
激勵永遠是比較好的管理手段,從員工中選取一些有進取心的員工動員他們支持新系統(tǒng),這一點非常關鍵。crm專家羅斯曾鼓勵一位熱心的銷售人員花相當多的時間參與crm的測試與初步項目組建,然后讓他用email來向他的同事描述這個項目，如果他做得好的話，會及時給予表揚。結果員工們從一開始就清楚crm是如何工作的，同時通過參與這個項目的組建，員工將會產生成就感。除此之外，還要清楚地告訴員工新系統(tǒng)將會給員工帶來什么，要經常就新系統(tǒng)究竟對員工個人有什么影響的問題組織員工進行充分的交流與探討。deloitte顧問公司在一名為“如何吃掉crm這頭大象”的報告里，把這種做法叫做“關注你的付出與收獲”。在此報告中，明確指出“使crm發(fā)揮應有的作用需要一定的行政管理技巧，一定要想方設法讓你的員工參與進來，因為你需要他們的付出;但是反過來，你要時刻想到一段時間之后用有價值的東西回報你的員工，不同的人希望具有不同的回報?！敝劣趩T工培訓可以先進行業(yè)務流程和管理制度的培訓，后對銷售業(yè)務員、維修服務員、管理部人員分開進行針對性的軟件操作培訓和模擬數據操作，并經過考試合格后，進行系統(tǒng)的試運行工作。因為只有讓員工充分了解了crm的系統(tǒng)性能和使用方法，讓所有的可能與客戶進行聯(lián)系的公司員工都參加公司的crm項目，才能使公司有效地執(zhí)行并且使用技術。另外，相關部門的領導的作用不容忽視,他們在部門中受到尊重，他們也應該成為客戶關系管理系統(tǒng)小組的成員，因為他們可以說服最終使用者付出最大的熱情推廣crm。
做好數據管理工作。
數據是任何一個信息化系統(tǒng)的基礎和核心，缺少數據的信息化系統(tǒng)，無論其功能如何完善，使用如何方便，都沒有任何意義。不少實施crm的企業(yè)中，就因為沒有詳細的交易數據，沒有與客戶互動的數據，而無法取得項目實施前規(guī)劃的效益。另一方面需要注意的是要避免重數據輕文檔。有不少企業(yè)雖然重視原始信息的數字化轉化，但忽視了大量只用于保存信息資料而不需要進行運算的非結構化信息文檔。導致大量的文檔型信息沒有被利用起來，甚至被作為無用信息而予以廢棄。這種信息的不完整與不統(tǒng)一，必然給今后各業(yè)務環(huán)節(jié)的連接以及決策支持系統(tǒng)的實施帶來不必要的麻煩。
從細節(jié)做起。
從管理的角度來看,客戶關系管理的實現(xiàn)還有賴于企業(yè)員工艱苦細致的工作，如識別客戶方面，除要不斷地將更多的客戶資料輸入到數據庫中，還要注意采集、驗證并更新客戶信息同時及時刪除過時信息。在對客戶進行差異分析方面，弄清那些客戶導致企業(yè)成本的發(fā)生，企業(yè)的理想客戶是哪些，哪些客戶對企業(yè)的產品或服務提出了抱怨等。在與客戶保持良性接觸方面，可以分別給競爭對手和自身的客戶服務部門打電話,比較服務水平的不同。此外，還可通過改進客戶服務過程，如使發(fā)給客戶的郵件更加個性化，替客戶填寫各種表格，以及詢問客戶，他們希望以怎樣的方式、頻率來獲得企業(yè)信息等措施來調整產品或服務以滿足客戶需求。企業(yè)要鼓勵員工多站在客戶的角度思考，并列出詳細可行的工作清單，落實到人，使每一項工作能夠踏實、有序、持久地進行。
后記。
無論國外的crm巨頭還是國內的軟件商都注意到了中小企業(yè)這塊碩大的蛋糕，這對于中小企業(yè)是好事情，因為在這些廠商的競爭中會有更加符合中小企業(yè)特點的卓越的產品出現(xiàn)。選擇軟件就像挑伴侶，挑到適合自己的才有可能會幸福，而且必須要善于經營生活，才會幸福得長久。在crm市場，就算好產品很多，中小企業(yè)也需要瞪大了火眼金睛挑選適合自己的，需要按照科學的方法去進行實施。路漫漫，其修遠，成功只屬于那些認真的人。
中小企業(yè)投融資論文篇九
摘要：近年來，中小企業(yè)逐漸成為我國國民經濟發(fā)展中一個重要的推動力，是解決我國就業(yè)問題的重要力量，為促進國內經濟發(fā)展做出了很大的貢獻。企業(yè)的財務管理是中小企業(yè)維持生存的關鍵，隨著市場經濟的不斷發(fā)展，中小企業(yè)的數量越來越多，競爭越來越激烈，很多中小企業(yè)在財務管理方面出現(xiàn)了很多問題，如融資困難、投資、籌資能力較弱以及不能滿足中小企業(yè)快速發(fā)展的要求等。本文旨在分析其產生的原因，以及進一步提出解決問題的對策建議我國必須對重視解決中小企業(yè)發(fā)展過程中的各種資金和財務問題，確保中小企業(yè)的健康穩(wěn)步地發(fā)展。
目前，我國工商注冊的中小企業(yè)共有800萬家，占全部企業(yè)總數的99%它所提供的工業(yè)總產值和實現(xiàn)利稅分別占全國總數的60％和50％，并提供了大約75％的就業(yè)機會，成為縣及縣以下財政收入的主要來源。中小企業(yè)是我國國民經濟的重要組成部分，有著比較大的經營優(yōu)勢，對促進我國國名經濟的發(fā)展和社會就業(yè)、穩(wěn)定起了很大的促進作用。但由于中小企業(yè)規(guī)模小，資金不足，技術水平不高，受傳統(tǒng)體制和外部宏觀經濟影響大等因素，使得中小企業(yè)在財務管理方面面臨很多問題。根據一些官方資料和中小企業(yè)公布的財務報表得知：有很多中小企業(yè)管理者對其企業(yè)財務管理不夠重視，管理思想僵化落后，使企業(yè)管理局限于生產經營型管理格局之中，企業(yè)財務管理的作用沒有得到充分發(fā)揮。為此，找出中小企業(yè)財務管理中存在的問題并提出相關對策及建議，以促進中小企業(yè)的改革與發(fā)展，是當前迫切需要思考和解決的問題。
（一）資信程度較差，信用觀念淡薄。
有些中小企業(yè)管理不規(guī)范、自身信譽較差、信用觀念淡薄、經營行為缺乏誠信，只重視舉債經營而忽視負債的償還，只注重眼前利益而忽略長遠利益，致使到期的貸款不能償還；還有些中小企業(yè)在其改制的過程中行為不規(guī)范,借轉制之機逃廢銀行及其它債務情況也相當嚴重，最后導致金融機構不再放貸，其結果是資金緊張，生產難以維系，嚴重損害了中小企業(yè)的信用形象。
（二）政府支持不夠，融資非常困難。
我國中小企業(yè)初步建立了較為獨立、渠道多元化的融資體系，但是，融資難、擔保難仍然是制約中小企業(yè)發(fā)展的最突出的問題。主要原因有：
1、國家對中小企業(yè)的優(yōu)惠政策不多，扶持力度不夠。國家的優(yōu)惠政策長期向國有大中型企業(yè)傾斜，沒有向中小企業(yè)傾斜，使之長期處于不利地位。大多數中小企業(yè)是非國有企業(yè)，有些銀行受傳統(tǒng)觀念和行政干預的影響，對其貸款不予理睬。
2、中小企業(yè)規(guī)模較信度低、資信相對較差，透明度小，造成金融機構放貸謹慎。
3、無奈向民間機構融資，使融資成本過高，經營風險增大，導致企業(yè)資金不足，嚴重阻礙。
4、中介機構不健全，缺乏專門為中小企業(yè)貸款服務的金融中介機構和貸款擔保機構。
（三）管理模式僵化，管理觀念陳舊，財務管理水平低下。
一是企業(yè)所有者和經營者財務管理觀念陳舊，過分追求短期利益最大化，管理中一味地注重控制成本的絕對額，靠減少短期投人來提高企業(yè)利潤。二是財務管理內部人控制，財會人員任用“家族化”、“親緣化”。中小企業(yè)財務會計職位多由家族成員或有血緣關系的人員出任，缺乏健全有效的財務管理機制，缺乏相互約束與相互制衡的內部控制機制。三是財務管理職能無法發(fā)揮，重會計核算，輕財務管理。中小企業(yè)限于生產經營環(huán)境或產品的制約，經營活動涉及的時空范圍相對狹窄，資金流轉簡單、資金流動量和結存量小，導致其會計業(yè)務相對單一，并使企業(yè)會計職能僅限于日常的記賬、算賬和報賬上，而組織、控制、監(jiān)督、預測、預算、檢查和分析等財務管理職能作用很難得到發(fā)揮。四是會計信息失真，會計造假、違規(guī)現(xiàn)象嚴重。許多中小企業(yè)為達到融資、避稅、轉移或隱匿資產等目的，往往虛造數據，少列收人、多列支出、設置賬外賬和小金庫，編制多套會計報表，應付銀行、工商、稅務等各種不同的會計信息需求。
（四）財務制度欠缺，財務控制薄弱。
中小企業(yè)相當部分屬于私營性質，企業(yè)的投資者同時也是經營者，這種模式給企業(yè)的財務管理帶來了負面影響。具體表現(xiàn)在對現(xiàn)金管理不嚴，造成資金閑置或不足，未參加生產周轉；應收賬款周轉緩慢，造成資金回收困難；存貨控制薄弱，造成資金呆滯；重錢不重物，資產流失嚴重。
中小企業(yè)內部控制制度總的來說殘缺不全，財務清查制度、成本核算制度、財務收支審批制度等基本制度不健全。中小企業(yè)大多數仍是家長式管理，財務是由老板單線控制，但是往往又控制不住，于是出現(xiàn)了財務整體管理混亂、會計基礎工作薄弱、缺乏風險控制系統(tǒng)等情況。有些中小企業(yè)雖然有公司管理規(guī)定和相應的財務制度，但是在具體操作中卻因難以嚴格把關而導致制度和規(guī)定名存實亡。
（1）中小企業(yè)由于利用財務杠桿而帶來的到期不能償還債務，使其喪失償債能力。陷入財務危機甚至破產的可能性，表現(xiàn)在特定的時間點上，資金的流出量超過流入量而產生的不能償還本息的收支行財務風險。
險。
（3）中小企業(yè)的財務風險貫穿于企業(yè)整個系統(tǒng)，與企業(yè)技術開發(fā)，生產經營等各方面有關，受社會經濟活動中各種不確定因素的影響，具有很強的不確定性。而且中小企業(yè)的財務風險與企業(yè)的負債經營高度有關，因此，小企業(yè)的負債規(guī)模應與其流動資產相匹配。
（一）強化信用觀念，提高信用等級，拓寬融資渠道。
資金作為現(xiàn)代經濟運行的“血液”，成為企業(yè)生存和發(fā)展的必備要素。若不盡快解決融資難問題，中小企業(yè)就缺乏發(fā)展的后勁和活力，很容易被市場淘汰出局。中小企業(yè)要想擺脫目前融資難的困境，一方面必須強化信用觀念，主動提高自身信用等級，做到誠實守信，規(guī)范經營；另一方面要積極拓寬融資渠道，可以加強與大企業(yè)的聯(lián)系，借助大企業(yè)的信用為其擔保，獲得銀行貸款。還可以加強與金融機構的聯(lián)系，不斷向銀行通報企業(yè)經營情況，讓銀行能夠把握住企業(yè)資金的流向，取得金融機構的信任，并按銀行信用等級評定標準規(guī)范企業(yè)的各項制度，積極爭取銀行的信用等級評定。
（二）加大政府支持力度，解決企業(yè)融資困難。
長期以來，我國的貸款資金重心集中在國有大中型企業(yè)，對中小企業(yè)發(fā)展的關注不多，政府應該出臺一些優(yōu)惠資助政策，以促進中小企業(yè)的發(fā)展。例如，可設立一些專項基金如：擔?；?、風險投資基金、互助基金等。同時政府也要針對中小企業(yè)制定一些法律法規(guī)，盡快建立健全有利于中小企業(yè)發(fā)展的政策體系。另外，還要完善金融服務體系、建立健全信用擔保體系，發(fā)展中小金融機構、規(guī)范民間金融，拓寬中小企業(yè)的融資渠道降低融資成本和風險，從而提高中小企業(yè)的融資效率。
（三）科學投資，降低投資風險。
以對內投資方式為主。對內投資主要有以下幾個方面：
1.加強對新產品試制的投資。
2.對技術設備更新改造的投資。
3.注重人力資源的投資。
從某種角度說，加強人力資源的投資，擁有一定的高素質的管理及技術型人才，是企業(yè)制勝的法寶。規(guī)范項目投資程序。當企業(yè)在資金、技術操作、管理能力等方面具備一定的實力之后，應規(guī)范項目的投資程序，實行投資監(jiān)理，對投資活動的各個階段做到精心設計和實施，規(guī)避投資風險。
管理方法，敢于接受先進的、科學的管理理念，結合企業(yè)實際，制定更合理的完善的管理制度。同時，企業(yè)的管理人員需要改善傳統(tǒng)的管理模式，將高度集中的經營權和所有權進行分離，充分重視提高經營管理人員的素質，避免在中小企業(yè)的發(fā)展過程中出現(xiàn)過度的領導者集權，建立科學合理、職責分明的管理模式，在企業(yè)管理核心中樹立起模式化的企業(yè)財務管理理念。同時，要在企業(yè)的組合管理和治理機構上建立全方位的財務監(jiān)控體系。
1、重視流動資金管理，提高資金使用效率。
2、加強應收賬款管理，加快資金周轉速度。
3、加強存貨管理，減少存貨積壓。
4、加強實物資產管理，減少資產流失浪費。
5、加強成本費用核算，降低各項費用虛長。
6、營造良好控制環(huán)境，加強企業(yè)內部控制。
（五）強化財務管理意識，提高財務工作人員素質。
長期以來，我國民營企業(yè)的“財務”與“會計”不分，財務管理從屬于會計工作，財務管理的內容也往往僅限于營運資金管理。在財務管理已取代生產管理成為企業(yè)管理核心的今天，這種狀況必須改變。為此，中小企業(yè)應重視財務預算和營運資金管理、財務控制等工作，從大局把握企業(yè)經營，提升企業(yè)財務管理層次，并要在思想上提高對新形勢下財務管理重要性和必要性的再認識，確立財務管理在企業(yè)管理中的中心地位。同時，要提高財務管理水平，中小企業(yè)還應聘請和培養(yǎng)具有較高素質的財務管理人員。這些財務人員的責任不僅限于對企業(yè)資金、資產的記錄，其工作重點應放在對已有資金的控制、對各項資產的管理、對企業(yè)的投資、籌資進行合理的管理上，應能從較高的理論角度進行經濟活動分析，從數字變化的表面分析人與人之間的經濟關系和活動，為改善經營管理提出合理化的意見和建議。
四、結束語。
在現(xiàn)代市場經濟中企業(yè)的競爭中，實質上就是企業(yè)綜合管理能力的競爭，而財務管理水平的高低是決定企業(yè)綜合管理的重要評價標準。同時我國的中小企業(yè)由于市場經濟不成熟和自身先天發(fā)展條件不利造成的這些問題是客觀存在的，隨著我國市場經濟的高速發(fā)展和改革不斷的深入，以及經濟全球化的形成，中小企業(yè)將面臨更加激烈的競爭環(huán)境，中小企業(yè)的財務管理問題也將會更加突出。因此，中小企業(yè)的管理者應當充分認識到目前在財務管理中所存在的不足，從提高企業(yè)財務管理水平出發(fā)，逐漸完善財務管理體制，提高資金使用效率，提高財務管理人員素質，從多方面共同促進財務管理工作的開展，進而提高中小企業(yè)的綜合競爭力。
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中小企業(yè)投融資論文篇十
中小企業(yè)的規(guī)范，最先要做的是什么?木子斫認為，最先要做的，就是把企業(yè)必要的制度建立起來。
這些必要的制度，應該包括三個方面：一是約束員工行為的基本制度;二是約束各項工作的專業(yè)制度;三是約束崗位操作的崗位規(guī)范。
制定制度有哪些原則?一是要簡單，不要繁瑣;二是要有明確的處罰條款;三是要明確制度的落實責任部門和責任人。
制度誰來制定?基本制度，應該安排高層管理者來制定;專業(yè)制度，應該由各主管職能部門來制定;崗位規(guī)范，應該由車間或崗位來制定。
有了制度，如果不落實，還不如沒有制度，那么，制度如何才能落實下去呢?有三點：一是定期或不定期地進行檢查;二是對制度主管部門進行制度落實情況的考核;三是按照制度的處罰條款，堅決地與獎懲掛鉤。
二、理順必要的流程。
這個流程，不是生產方面的工藝流程，是指內部管理運行中的請示匯報類的審批流程。
流程當然是越短越好，因為短流程可以提高效率。在這個問題上，不少中小企業(yè)，要么過于簡單，要么過于復雜，兩種情況都不可取。
對于“簡單”和“復雜”，存在的主要問題，是要么專業(yè)審核不到位，要么簽字人不對結果負責任，最后都集中到“一把手”那兒。
木子斫覺得，對于流程的設計問題，可以從管理中需要把握的兩個原則入手：你是重點關注結果，還是重點關注過程。
對重點關注結果的事項，可以少一些過程的控制和監(jiān)督。對重點關注過程的事項，可以少一些對結果的審計和核查，這樣都可以有效降低管理上的人力投入，以降低管理成本。
三、把定崗定編做好。
定崗定編屬于企業(yè)的組織建設，也就是你的組織架構如何設計，簡單來講，究竟設立幾個管理層級最好，職能部門應該設置幾個，各個崗位的定員是多少，職責范圍又是什么，等等。
定崗定編有幾個原則：一是扁平化的原則，要盡可能減少管理層級;二是考慮管理幅度，合理設置職能部門;三是結合同行業(yè)先進水平進行定員;四是按效益平衡點倒推定員。
需要注意的，大多數基層管理者都希望定員越寬松越好，所以，在定員問題上既要聽取基層意見，更藥體現(xiàn)企業(yè)強制性原則。
鑒于市場的變幻無常，定崗定編都是階段性的，需要根據市場的變化，進行不定期的調整。
另外，扁平化的最好措施，就是不設副職，設立總監(jiān)兼任職能部門負責人的方式，因為好多的扯皮，都是由企業(yè)的高層導致的。
四、把考核建立起來。
對于這個問題，我們不要一提考核就覺得它是多么“高大上”的東西，其實，考核無處不在，無時不有。譬如說日常管理中的對員工行為的考核，對遲到、早退、曠工等問題，任何企業(yè)都會有這樣的制度安排。
如何理解考核?又如何建立考核?
木子斫有幾點意見：一是把對員工行為的考核建立起來，這是最基本的;二是把績效考核建立起來，這是對企業(yè)整體運行狀況的評價;三是把專業(yè)考核建立起來，這是企業(yè)自身提升專業(yè)管理水平的需要。
考核需要注意幾個問題：一是員工行為考核，只對員工本人，不要牽扯進所在部門的其他人;二是績效考核，是對各級組織的考核，不是對員工個人的考核;三是專業(yè)考核，是對企業(yè)各級專業(yè)管理部門的考核。
對于考核周期的問題，這兒也做一明確：行為考核，要隨時進行;績效考核，一月一次，當月考核，當月兌現(xiàn);專業(yè)考核，可以一月一次，也可以一季度一次。
這里強調一點，就是績效考核的主要目的，不要過分夸大它的作用?？冃Э己说闹饕康?，就是如何把錢分好，分的相對合理、公正。
五、要學會開會。
會議有兩種：一種是決策會，研究事情怎么干;一種是通報會，給大家指明方向。木子斫重點談談決策會的問題，因為很多中小企業(yè)的決策會都流于形式。
很多中小企業(yè)不會開會，表現(xiàn)在以下幾個方面：一是會前不確定議題，二是會上一言堂，三是會議無決議，四是會后不落實。
如果會議不確定議題，且不在會前進行通知，與會人員怎么做準備?又怎么在會上發(fā)言?會上不讓別人提意見，對議題也不能展開討論，這樣的會議就沒有了意義。會議無決議，也就是對會議的議題，沒有明確安排落實部門和責任人。對會議決定的事項，會后不落實，或者沒有明確的完成時限。
如何學會開會呢?那就是把上面的四個問題，一一進行規(guī)范即可。另外，要建立各個層級的例會制度，盡可能減少臨時性的會議。
六、把內部溝通建立起來。
上面講的會議問題，是企業(yè)內部最重要的溝通方式。除了會議之外，木子斫認為民企老板與中高層的單獨溝通，是當前中小民企內部溝通的大問題。
有些老板，與中高層溝通的欠缺，主要表現(xiàn)就是：沒有事情的時候，從來不和下屬去交流;有事情的時候，談的永遠都是工作;有問題的情況下，談的都是嚴厲的批評。
做民企的中高層，最怕的，就是什么事情都要自己去“悟”，去“揣測”上級的意圖，不能從正規(guī)渠道、正常方式得到應該得到的信息。
老板與下屬的單獨溝通，可以半年一次，也可以一年一次。溝通的內容，有幾點：一是績效評價，二是存在問題，三是提出要求，四是指明方向。
有位老板曾講：溝通是生產力。講的挺好，但愿能夠落實下去，并先把自己與下屬的溝通做好。
七、建立績效導向的薪酬制度。
有些民企講，事業(yè)留人，感情留人，待遇留人。我說你是在扯淡!其實，在當前環(huán)境下，前兩條都是自欺欺人的，關鍵在于待遇留人。
鑒于中小企業(yè)捉襟見肘的財務狀況，就要結合企業(yè)實際做好薪酬的設計。設計的原則，就是建立全員績效導向的薪酬制度。
全員績效導向薪酬制度的制定，有幾個原則：一是無論是生產系統(tǒng)，還是職能部門，還是勤務系統(tǒng)，薪酬都必須與整體生產經營狀況掛鉤;二是實行生產系統(tǒng)的全面計件工資制度;三是建立單獨技術人才薪酬規(guī)定;四是與月度的績效考核結果緊密掛鉤。
世上沒有絕對的公平，薪酬設計必然是企業(yè)意志的體現(xiàn)。對于企業(yè)想激勵的人群，可以設立各個單項進行薪酬分配的傾斜，譬如說學歷補貼、專業(yè)職稱補貼、技術職務補貼等?？傊?，就是要把你想留的人留得住。
中小企業(yè)投融資論文篇十一
用為切入點，按部就班部署crm系統(tǒng)的企業(yè)。
在施行中，快速高效以及專人負責特別首要。需要crm的企業(yè)常常日常業(yè)務忙碌，管理者也是日理萬機。因為crm軟件會扭轉員工工作習氣，而絕大多數員工人都是第1次接觸crm，所以多少會發(fā)生抵牾情緒。在施行進程中，企業(yè)高管人員沒法全程親用時，必需授權專人來負責，同時擬出軌制鞏固推動成果，才能終究讓crm軟件以及業(yè)務融為1體。此外，對于于中小企業(yè)，二周密1個月的施行周期是比較公道的。如果施行進程過于冗雜，企業(yè)的熱忱會逐步損耗掉，效果必然不理想。
最后，選擇1套合適企業(yè)、優(yōu)秀的crm軟件，無比首要。運行不亂的軟件程序，才能保證利用進程不會呈現(xiàn)無真?zhèn)€bug。管理軟件的設計是從需求模型構建開始，到程序實現(xiàn)，再閱歷用戶試用反復錘煉的系統(tǒng)工程，以及個人級工具軟件差異極大。crm系統(tǒng)后臺蘊涵的業(yè)務邏輯無比繁雜，不是1兩個天才程序員所能明晰以及構建的。所以，選擇crm軟件，還要細看軟件機能，包含后期的保護進級本錢。就象買企業(yè)商務汽車1樣，將來是企業(yè)的必備工具，機能很癥結，所以不能去買小廠的拼裝車。盡管軟件行業(yè)缺乏量化的效果評估標準，但它以及機械制造也有共性，投入/產出是公平的。優(yōu)秀的crm軟件產品，需要依托系統(tǒng)分析員、架構設計師、程序員、測試工程師等人員團隊的通力合作，才能打造出來。
互動式營銷型呼喚中心。
―――okictstagep&s公司客戶服務中心解決方案。
呼喚中心行業(yè)經由幾年的試探與發(fā)展，“對于外有效提高客戶服務質量，擴展收入；對于內大幅提高員工出產力，降低本錢”已經經不單單是企業(yè)對于客戶服務中心的巨大期待，而是日趨緊急的現(xiàn)實請求。對于于企業(yè)而言，只有篡奪長時間的客戶資源才是發(fā)展之道，而要篡奪客戶資源常常在于能否高質有效地處理如電話定單受理、信息咨詢、用戶投訴建議，能否進行客戶關懷和踴躍的營銷等業(yè)務。換言之，客服中心能否有效處理企業(yè)在發(fā)展以及維持客戶瓜葛進程中所遇到的各種服務問題成為企業(yè)能否延續(xù)不亂發(fā)展的癥結。二00四年，日本沖電氣公司（下列稱oki）為p&s公司構筑了互動式營銷型呼喚中心，這是目前國內首例建設勝利的互動式營銷型呼喚中心。該方案的最大特色在于它不但知足了企業(yè)對于客戶提供被動式應對服務的需求，同時還解決了企業(yè)面向客戶展開主動式營銷的現(xiàn)實課題。
設計請求。
p&s是中國著名的ic產品零售商以及代理商，其信息系統(tǒng)中保留有八萬余條客戶的完全記錄，和每一年三萬多交易客戶以及每個月一000條不見面交易記錄。為保證銷售前真?zhèn)€工作效力，知足不斷增長的逐日電話處理需求，提高服務質量以及客戶滿意度，p&s公司在武漢設立了專門的客戶服務中心，將原來擴散在全國各個分部的客服工作統(tǒng)1歸結到呼喚中心完成。同時，p&s應用此次系統(tǒng)建設的規(guī)劃，對于內部銷售、市場、行政等各個部門之間進行信息統(tǒng)合管理，樹立1體化互動型信息傳輸渠道，實現(xiàn)企業(yè)內外部信息系統(tǒng)的深度融會，為公司在二00四年展開主動營銷服務提供可靠的技術支撐。
基于以上請求，oki提供了基于ctstage四i技術的企業(yè)內外部通訊系統(tǒng)1體化建設方案，其中客戶服務中心的首期建設范圍為四八個座席，設計月應對能力為一二萬次。
該系統(tǒng)首先通過1臺okictstage四i軟硬件1體化服務器，將客戶服務中心以及其他部門共同連接成1個內部通訊區(qū)。通過提供ctstage獨特的統(tǒng)1動靜功能，解決了傳統(tǒng)呼喚中心中多種信息傳遞媒介難以融會的矛盾：首期建設的四八個座席全面對于客戶提供快速的人工語音應對服務，在直接以郵件（語音郵件、傳真郵件、電子郵件）的`情勢接管客戶的語音留言、接管/發(fā)送傳真信息的同時，座席人員可直接將相干信息提供給公司的采購、出產、開發(fā)、儲運、財務等部門，做到了企業(yè)內外部辦公通訊系統(tǒng)以及客戶服務系統(tǒng)的無縫集成，同時，因為客戶信息全體通過內部通訊網傳遞，在實現(xiàn)企業(yè)內部真正無紙化辦公的同時，到達了信息在企業(yè)內部的快速、高效傳遞。
斟酌到客戶數據對于企業(yè)運營的首要性，該方案除了采取高機能的服務器進行建設外，更提供了2重安全措施，通過專門裝置的切換，保證系統(tǒng)運行的連續(xù)性以及不亂性。
功能特色。
針對于客戶的實際使用需求，在本次客戶服務系統(tǒng)的構筑中，okictstage提供了1系列的先進功能。
acd功能。
客戶電話在p&s客服中心語音導航（ivr）的引導下，選擇需要的服務類型，對于于需要人工服務的客戶，ctstage通過提供acd功能，可以實現(xiàn)對于客戶來電的科學分配。所有的來電將依照用戶的來源、業(yè)務類型以預先設定的策略進行多隊列排隊，并通過智能路由分配到適量的話務員，如可匡助客戶尋覓到上次提供服務的話務員進行服務等。同時，在實際中1個座席人員常?？赡芫哂卸喾N技巧，了解多方面業(yè)務，因而在系統(tǒng)中將這樣的座席人員同時加在多個不同的業(yè)務組內，如斯既有效防止了座席人員冗問題，也降低了人員投資本錢，提高了系統(tǒng)的工作效力。
主動外呼（outbound）。
主動外呼功能是實現(xiàn)自動式營銷服務的基礎。主動外呼功能充沛應用了計算電機話整合技術，體現(xiàn)出cti技術在呼喚中心領域的利用優(yōu)勢。ctstage構筑的呼喚中心系統(tǒng)支撐兩種類型的主動外呼，即座席真?zhèn)€主動外呼以及服務器真?zhèn)€主動外呼。其中座席真?zhèn)€主動外呼又可分為兩種操作方式，1種是座席人員可以直接通過電腦鍵盤上的數字輸入，向客戶進行撥號，另外一種是座席人員只需在坐席端畫面上點擊客戶信息中的電話號碼或者者傳真號碼，就能夠向外撥打電話或者發(fā)送傳真。
服務器真?zhèn)€主動外呼，即預測撥號（predictivedialing）。通過管理設定，在系統(tǒng)空閑時，ctstage服務器可通過系統(tǒng)對于座席人員的狀況、外線工作狀況的斷定，按照從撥號列表獲得的呼喚項目進行呼喚，并且僅僅在將電話接通后再把人工路線轉接給空閑的座席人員，從而樹立通話。應用此功能，1方面，營銷代表可以對于客戶信息進行分析，創(chuàng)立有發(fā)掘潛力或者需維系的客戶電話撥號列表，進行預測撥號，從而提高營銷代表的工作效力；另外一方面，充沛應用呼喚中心的空閑時段展開主動營銷業(yè)務，有效地提高了客戶服務中心的工作效力，防止了人工調控管理可能釀成的資源應用不足或者資源過度使用帶來的客戶電話沒法接入的情況。
統(tǒng)1動靜。
話留言、傳真、e-mail等），在第1時間內對于客戶作出反饋信息，同時，這1功能也可合用于各部門間的溝通，使企業(yè)的內部通訊環(huán)境患上到完美，提高辦公效力。
客戶數據分析以及統(tǒng)計報表分析。
客服中心樹立后，企業(yè)決策層常常無比關切其總體配置是不是公道，是不是搜集到了有用的客戶數據，對于銷售有何增進作用，和如何評價每一個業(yè)務代表的工功課績等問題。對于此，okictstage提供了豐厚的客戶數據庫以及統(tǒng)計報表功能?？头行目梢园阉鸭降目蛻粜畔ⅲò娫挕髡?、地址等個人信息和工作性質、交易過的產品、付款狀態(tài)等業(yè)務信息）以數據庫的情勢進行管理，也能夠依據企業(yè)需求提供系統(tǒng)分析：服務要求統(tǒng)計（如自動受理呼喚量、人工受理呼喚量、平均呼喚時長、平均等待時長、接通率、接通逾限率、呼損率等統(tǒng)計指標），座席受理情況統(tǒng)計（如服務總量、服務時長、平均時長等），業(yè)務完成情況統(tǒng)計（如超期量、超期率、犯錯量、滯留量、滯留增長等）等，統(tǒng)計的結果不僅可以以圖形化的情勢形象地表現(xiàn)出來，而且還可以以csv文件的情勢進行保留，并提供word、excel等文件格式的輸出。所有的這些數據對于企業(yè)來講不但提供了管理的便利，更有效搜集了客戶信息，為后期的戰(zhàn)略決策提供科學的參考數據。從這個角度來講，呼喚中心已經不單單是企業(yè)提供客戶服務的應對中心，更是企業(yè)搜集客戶以及市場情報的首要渠道。
系統(tǒng)優(yōu)勢與效益分析。
高度集成。
傳統(tǒng)呼喚中心每一增添1個功能，常常就象征著要增添相應的硬件以及軟件。而okictstage通過軟硬件集成，可以在1臺或者幾臺服務器內完成1個典型呼喚中心的所有功能以及裝備，這里的集成包含下列諸多方面。
裝備集成：構筑系統(tǒng)所需的軟硬件都集中安裝在1臺windows服務器上。
功能集成：集成為了網絡電話系統(tǒng)以及呼喚中心所有經常使用的功能。它不但能提供傳統(tǒng)pbx所能提供的所有功能，還能提供自動語音應對、自動呼喚分配、語音郵件、公然的利用程序接口等。
技術集成：對于于繁雜的底層協(xié)定及實現(xiàn)pbx功能等的開發(fā)，提供集成的不可變更的模塊。同時提供公然的利用程序接口，以在此基礎長進行各種業(yè)務的開發(fā)。
系統(tǒng)的完整開放性以及接口的靈便性。
在okictstage中，利用程序接口作為activex控件被預先安裝在系統(tǒng)中，并能與目前市場上流行的二0多種crm軟件連接，所以在實際建設中，用戶只要使用支撐activex控件的開發(fā)工具，如visual以及visualc#.net等編程語言就能夠在短期內開發(fā)出呼喚中心利用程序，依據客戶不同的業(yè)務需求，定制出個性化的服務，大大縮短了系統(tǒng)的構筑周期。同時，因為該系統(tǒng)中的利用程序全體基于windows開發(fā)，保護管理也變患上簡單易行。
經濟效益的晉升。
從經濟效益上看，1方面，該系統(tǒng)通過整合市場與銷售兩個環(huán)節(jié)構成“互動營銷中心”，很好地解決了綜合型企業(yè)中常見的市場與銷售不同步問題，并直接將企業(yè)內外部通訊進行融會，有效增進企業(yè)的發(fā)展。另外一方面，ctstage強大的統(tǒng)計分析功能以及豐厚的客戶數據庫，使本來看不見摸不著的營銷結果變患上可以衡量。企業(yè)可以依據呼喚中心提供的信息數據，利便地辨認平均每一個電話帶來的銷售額以及可以晉升的環(huán)節(jié)，并據此晉升銷售事跡。
中小企業(yè)投融資論文篇十二
一、港口基礎設施建設的現(xiàn)行投融資模式研究港口是國民經濟的重要基礎設施,是一個國家對外進行國際貿易,有效地參與世界經濟大循環(huán)的.重要通道.由于沿海港口的基礎設施建設具有工程投資大,建設周期長,公益特性強,投資收益慢等一些基本特點,因此,長期以來,不論是在西方工業(yè)發(fā)達國家,還是在一些發(fā)展中國家,沿海港口的基礎設施的建設投資主要是由政府來承擔的.
作者：楊建勇作者單位：上海海運學院刊名：中國港口英文刊名：chinaports年，卷(期)：“”(10)分類號：f8關鍵詞：
中小企業(yè)投融資論文篇十三
校園廣告是校園文化及人文精神的重要體現(xiàn)，作為文化的聚集地，其廣告設計要注重多樣文化的相互滲透。要創(chuàng)新校園廣告形式，豐富校園廣告的文化內涵，全面發(fā)揮校園廣告在信息宣傳、文化傳承等方面的重要作用。
校園廣告;多模式;創(chuàng)意;文化。
大學校園是各種文化的聚集地，校園廣告獨具其特殊性，它的類型和特點必然與其他廣告有所不同。學生從校園廣告獲取信息，逐漸改變了同學的日常消費習慣，成為了他們消費品價值觀的重要影響因素之一。我們必須重視校園廣告與校園文化的結合，推進校園廣告創(chuàng)新，最大化校園文化在各方面的作用。以下就多模式校園創(chuàng)意廣告設計文化相關內容進行分析探究。
1.校園廣告的多樣化特點分析。
1.1傳播主體多元復雜。
傳播主體是大學校園廣告系統(tǒng)中決定性的主導要素。從目前大學校園里面的實際情況來看，無論是校外的商業(yè)廣告還是學校內部制作的宣傳廣告，主要是通過企業(yè)、政府或高校進行傳播，也包括少數個人和學生。對企業(yè)來說，在對校園廣告進行投資、宣傳品牌以及公益性廣告的同時，能在第一時間為自己建立新的用戶群，從這一點就能夠看出校園廣告有著較好的發(fā)展前景。
1.2傳播內容良莠不齊。
（1）涉及相關商業(yè)利益信息，如商品促銷活動廣告、技術培訓廣告、住房出租廣告、信息量巨多的二手物品交易廣告和品種較多的兼職信息招聘廣告。
（2）涉及非商業(yè)利益的一些廣告，比如內容搞笑有意思以及目的讓人一目了然的公益型廣告，或者各學院各科系間的聯(lián)誼信息，以及各個社團的活動宣傳廣告。
（3）涉及一些違法或者不健康內容，包括隨處可見的“牛皮癬”、無法直視的同性戀交友、五花八門的“槍手”招聘、無孔不入的“”、還有最近在大學校園瘋狂散播別有用心的“校園貸”等各種廣告。
1.3傳播方式異常多樣。
它是指傳播主體為了實現(xiàn)傳播目的而采取的必要環(huán)節(jié)及最終的手段。當前，大學校園幾乎到處都充斥著各種形式的廣告，具體包括一些傳統(tǒng)的.文字傳播方式，而多媒體媒介更是五花八門，不僅包括廣播、電視，還有電腦網絡、手機等多媒體方式。
2.多模式的校園創(chuàng)意廣告分析。
2.1平面創(chuàng)意廣告。
（1）校園傳單。對于宣傳而言，最直接的方式就屬于傳單，不同類型的傳單廣告在學校里面隨時可見。
（2）學校海報的招貼。指的是在學校內進行廣告的張貼工作，這稱作學校海報。主要分為兩種，包括商業(yè)海報與公益海報。
（3）校園橫幅?！疤煲肀毙@足球賽、感謝“動感地帶”對校園十大歌手比賽的支持等這些橫幅廣告，不僅僅提升了廣告主的知名度，也豐富了學生們的校園文化生活。成本低廉，也頗受廣告主的青睞。
（4）pop廣告。由于pop廣告符合現(xiàn)代消費的理念和消費習慣，簡單快捷，具有其他促銷手段無可比擬的優(yōu)越性，因此備受商家的青睞，在校園產品銷售中，擔任重要的角色。
2.2多媒體創(chuàng)意廣告。
（1）校園中手機大范圍使用已成趨勢。它不光將人們在溝通領域上的能力加以擴展，更重要的是向我們詮釋了更深層次的互動，進而使得它在我們當前的校園廣告方面具有無限的前景。
（2）校園廣播廣告。校園廣播廣告是借助聽覺形象作為訴求手段，從而傳達信息的一種方式。校園廣播也是校園文化生活的一大亮點，包括新聞、歌曲、散文等訊息。
（3）校園網絡廣告。校園網絡廣告的特點是和學校網站與網絡媒體的傳播性息息相關的。通過校園網呈遞給學生的一種新型的廣告運作方式。
3.多模式校園創(chuàng)意廣告設計的優(yōu)化策略。
3.1加大校園廣告管理力度。
學校是育人場所，只有加強對校園廣告的管理，才能抑制各種消極現(xiàn)象和不利因素的產生，以良好的社會聲譽贏得家長和社會的認可，建立并維護高校的良好形象。
3.2進一步開發(fā)利用校園廣告。
校園媒體不僅傳播公共信息，而且還傳播商業(yè)信息，具有商業(yè)功能。因此，應加強校園廣告的開發(fā)和利用，為學校的發(fā)展和文化建設發(fā)揮其應有的作用。
3.3充分發(fā)揮校園媒體作用。
作為新聞媒體有機組成部分的校園媒體，其內容往往帶有該校的教育和文化特征，在校園內擔負著解讀方針政策、傳遞交流信息、引導輿論監(jiān)督、服務廣大師生的重要職責，對學生的影響直接而深遠。因此校園媒體在扮演廣告角色時要注意內容應積極健康，不能擾亂正常的教學秩序，更不能與學校的學術氛圍相悖。校園是文化交流、人文精神培養(yǎng)的重要陣地，對于人才的培養(yǎng)更是發(fā)揮著關鍵性的作用。校園廣告是校園文化傳播的重要載體，我們要充分認識其在文化信息傳播等方面的重要作用，促進校園廣告與文化的有效結合，提高校園文化的存在價值。
參考文獻：
[1]李相臣,王旭.廣告文化創(chuàng)意模式趨勢探析[j].小作家選刊：教學交流旬刊,2015(9):43.
中小企業(yè)投融資論文篇十四
水運是綜合運輸體系中運能大、成本低、耗能少、投資少、占地省、綜合效益高的綠色環(huán)保運輸方式。發(fā)展內河水運，可以緩解土地資源緊張、環(huán)境污染加劇及陸路交通能力不足的矛盾，是綜合運輸體系中具有可持續(xù)發(fā)展能力的運輸方式之一，是實施節(jié)約型國家戰(zhàn)略的必然選擇。
廣東省北江全長458公里，是粵北地區(qū)經濟發(fā)展所依托的交通“大動脈，，之一。北江1965年至1976年期間進行了航道整治，改造了影響通航的130多處淺灘，航道水深提高到0.-1.1米。申請獲得了世界銀行(內河四項目)的貸款，內河四項目主要是北江中游航道整治工程、西牛航運樞紐工程和勞龍虎水道航道整治工程的建設，工程投資概算為9.3億元，其中，世行貸款4600萬美元。“十一五”期間，廣東省投入航道的建設資金是30億元，北江航道占8.49億元，通過對北江航道的加固與整治，北江的通航等級將由目前的6級提升為5級，連江實現(xiàn)全線渠化，將極大地改善通航環(huán)境?！笆澹?，期間，廣東內河航運建設發(fā)展初步規(guī)劃提出擬投入航道建設的資金40億元，年均8億元。
目前，北江各段航道通航情況是，韶關大坑口分界石至連江口航行100噸級船只，高水位時航行200噸級船舶;連江口段至清遠大橋航行100噸以內船舶，豐水期可通航300噸級船舶;清遠大橋段至三水交界段可航行300噸以內船舶，豐水期可航行500噸級船舶。該運能遠遠滿足不了北江沿岸地區(qū)經濟發(fā)展的需要，飛來峽船閘年通過貨運量1156萬噸，比增加34.4清遠樞紐船閘年通過貨運量1820萬噸，比20增加16.7。而清遠樞紐船閘設計年通過貨運量1346萬噸、飛來峽樞紐船閘為467萬噸，因此，加大投入，對北江航道升級改造迫在眉睫。
二、國內外內河航道建設資金的主要籌措模式分析。
因內河航道公益性基礎設施性質，世界上多數國家的航道建設投入資金都以政府的財政投入為主。
德國內河航道建設的模式是以中央政府為主。德國政府從1993年到年投資4530億馬克用于交通基礎設施建設，其中鐵路和水路投資約占總投資的54}。美國內河航道建設和維護費用由聯(lián)邦政府承擔，美國政府在航道大規(guī)模整治期間投資超過百億美元，基本建成了世界上最發(fā)達的內河航道網絡以后，才征收商業(yè)運輸船舶燃油稅、航道使用稅、港口維護信托基金等，以支付內河航道維護的`費用。法國航道建設的投資資金主要來源于國家財政撥款和地方政府出資，但在財政資金有限時，會拓寬融資渠道。
江蘇省以政府投入為主，通過鼓勵社會資本參與、爭取國家政策性貸款及世界銀行貸款、統(tǒng)籌使用交通規(guī)費等措施籌集航道建設資金?！笆濉逼陂g，江蘇省“兩縱兩橫一網”的內河航道建設總投資300億元，采取了“以政府投入為主、多方參與、多種渠道籌集”的融資資機制，為解決航道基礎設施資金提供了保障,201月與國家開發(fā)銀行簽訂“十二五”江蘇內河航道建設(第二批)項目貸款總額30億元合同，于年、、各放款10億元。
山東省交通主管部門根據“十二五”期間內河投資預算100億元，積極制定對策保證內河水運發(fā)展的建設到位。干線航道和重要支線航道公用基礎設施建設以國家和省為主，其他支線航道以當地政府為主，省財政給予適當資金補助，出臺《山東省港口條例》，允許各市、縣港口建設根據實際需要委托港口企業(yè)對港口、航道與周邊土地進行捆綁式統(tǒng)一開發(fā)，鼓勵符合條件的各類融資平臺通過直接、間接融資方式吸引社會資金參與內河水運建設，支持發(fā)行股票和債券，建設內河航道、船閘、港口碼頭及物流園區(qū)等措施，解決水運建設的資金問題。
隨著我國經濟體制和金融市場化方向不斷發(fā)展，金融市場規(guī)模不斷擴大，金融市場結構不斷優(yōu)化，金融產品不斷推陳出新，逐漸形成了多層次的金融市場體系，拓寬了我國交通基礎設施融資渠道。
1.非銀行金融機構資金。
非銀行金融機構主要有信托投資公司、證券公司、保險公司和企業(yè)集團的財務公司等。這些機構經過近年來的發(fā)展已經積累了大量資金，可以滿足非銀行金融機構穩(wěn)定收益的需求。
2.企業(yè)資金。
隨著經濟的發(fā)展，國有大型企業(yè)和民營企業(yè)的投資實力和投資欲望逐漸增強，相對外資企業(yè)而言，國內企業(yè)具有對國情熟悉，與政府的聯(lián)系密切，對政府的決策信任、匯率風險小等優(yōu)勢。另外，政府對于投資內河水運基礎設施建設的企業(yè)，可以采取稅收優(yōu)惠、土地使用權優(yōu)惠等措施，鼓勵企業(yè)投資水運建設。
3.民間資金。
據中國人民銀行統(tǒng)計數據顯示，截至204月末，全部金融機構居民儲蓄存款余額已達到11.9萬億元，由于各種原因致使這巨額的閑散資金沒有得到充分的利用。隨著《國務院關于鼓勵支持和引導個體私營等非公有制經濟發(fā)展的若干意見》出臺，放寬了非公有制經濟市場準入限制，允許非公有資本進入公用事業(yè)和基礎設施領域，為民營資本進入水運交通基礎設施建設行業(yè)提供了法律依據。
我國航道建設資金來源主要有國家和地方政府的財政撥款、交通運輸部專項資金、交通規(guī)費、國內銀行貸款、外資、社會資本和其他方式等多種渠道。北江航道建設投融資要保持政府投資的主導地位，也要輔以其他投融資方式，為航道建設籌集必須的資金。
1.積極爭取國家專項投資補助資金，加大財政對航道的直接投資航道的防波堤、護岸、錨地、浮筒、航標、環(huán)保等航道設施具備社會公益性的基礎設施，航道投資應主要由國家財政承擔，高等級的北江航道為北江經濟帶及廣東經濟發(fā)展提供了高運能、低成本的水運交通。北江經濟帶的發(fā)展，對航道通航要求越來越高。由于航道養(yǎng)護成本逐年增加，建設資金需求越來越大，因此，需要積極爭取國家專項投資補助資金，加大稅費優(yōu)惠支持力度，通過減免相關稅費，加大對水運基礎設施建設的支持力度，爭取獲取車購稅、中央預算內、中央專項、國債等資金支持，爭取統(tǒng)籌安排成品油消費稅轉移支付資金來補貼北江航道建設投資。
2.建立省級水運基礎設施融資平臺，探索多元化融資模式。
建立融資平臺的目的是籌集水運基礎設施建設配套資金，保障水運建設的可持續(xù)發(fā)展。安徽省以安徽省港航集團為載體，搭建起全省港航建設的投融資平臺，吸引銀行、地方政府和社會等各方面的資金投入，建立內河航運多渠道投入機制，加快了安徽省水運事業(yè)的發(fā)展。湖南省成立注冊資本為30億元的湖南省水運建設投資集團有限公司，拓寬水運建設的資金融資渠道，籌集了大量民間資金。西江集團作為廣西壯族自治區(qū)負責西江水運資源綜合開發(fā)的投融資主體，綜合實力大幅提升，其融資能力得到極大加強，得到了國家開發(fā)銀行的鼎力支持，為進一步改善西江黃金水道、促進西江流域經濟建設提供了強有力的保障。
3.發(fā)行交通企業(yè)債券。
企業(yè)債券通常又稱為公司債券，是企業(yè)依照法定程序發(fā)行，約定在一定期限內還本付息的債券。公司債券的發(fā)行主體是股份公司，但也可以是非股份公司的企業(yè)發(fā)行債券。企業(yè)債券有短期和中長期債券，短期債券期限一般一年以內，中長期債券有長有短，但至少在1年以上，最長的為30年。發(fā)行債券能幫助企業(yè)拓寬融資渠道、增強融資能力，為企業(yè)籌集到較大規(guī)模的中長期項目建設資金。
通過資本市場發(fā)行交通建設企業(yè)債券，能夠滿足廣東省水運基礎建設的規(guī)?；?。在資本市場方面，通過平臺公司資產作擔保，發(fā)行交通企業(yè)債券，因水路交通建設項目具有收益穩(wěn)定和安全的特點，能吸引保險基金、住房基金、社保基金及企業(yè)資金等參與投資，同時政府健全、完善資本市場的法律法規(guī)建設，進行有效監(jiān)督管理，使得交通建設投融資能夠持續(xù)順利進行。
中小企業(yè)投融資論文篇十五
近日在給豹馳集團做管理培訓時，被問及：公司是否應該先花60萬元購買一個小的客戶關系管理軟件，這個問題在廣大中小企業(yè)中帶有普遍性，下面結合本人的實踐談幾點想法。
一、什么是crm。
早在1996年，筆者在蘋果電腦(中國)任市場開發(fā)經理時，曾經建立了數萬個記錄的用戶數據庫，并將它用于直郵、電話銷售、市場活動等方面，盡管那時候還沒有所謂的crm概念。之后又在惠普、康柏參與了callcenter和crm系統(tǒng)的建立和使用，并曾作為welink醫(yī)療集團的erp項目總負責人，進行公司的管理流程重組。因此有機會深入接觸sap、oracle、漢普、高維信誠等公司，特別是他們的一些erp、crm項目的成功案例?；仡欉@么多年來的實踐工作，我對crm的理解以下有三點：
1.什么是crm(customerrelationshipmanagement客戶關系管理)?crm是一種獲得客戶，保留客戶和將客戶盈利率最大化的商業(yè)策略。人，流程和軟件是促成這一目標的手段。
是如何發(fā)揮作用的?
crm是掌握并利用客戶信息，通過深化與客戶之間的關系，為其量身定制相應的商業(yè)模式及營銷策略，以滿足客戶個性化的需求。
能達到什么效果?
能達到什么效果?
透過有效的顧客關系管理，可以與顧客建立更長久的雙向關系，并獲取客戶忠誠。相對于新客戶，忠誠客戶每年或每次買得更多，而且愿意買更高價位的商品，企業(yè)服務成本大大降低;忠誠顧客還會介紹并帶來新顧客，降低了企業(yè)的推廣費用。
在西方，crm實施的失敗率高達70%。中國的情況怎么樣呢?我認為只會更糟!
二、crm失敗率為什么這么高?
首先：在中國，crm=軟件。
在發(fā)達國家，人們已經意識到了這個錯誤并開始懂得軟件或技術只是整個crm實施過程中的一小部分。但在中國，軟件供應商仍然是市場上指導什么是crm和如何實施crm的主導力量。供應商和企業(yè)雙方都想達到速成的效果，因此他們重復犯著幼稚低級的錯誤。當他們看到實施crm的同行企業(yè)都“宣稱“獲得了成功時，有許多企業(yè)抱著攀比心態(tài)也為自己購買了crm，毫不顧及企業(yè)真正需要的是什么，組織內部是否已為此作好了準備。蒙對了，是企業(yè)領導個人的英明;蒙錯了，卻要整個企業(yè)買單。
此外，軟件商總愛鼓動企業(yè)先買軟件。少則五六十萬，多則幾百萬，也讓一些中小企業(yè)心里沒底，望而卻步。覺得crm是享受不起的“陽春白雪”。
其次：實施crm的順序不對。
什么才是crm實施的恰當順序呢?1.必須改變“人“的思想，在企業(yè)內部建立以客戶為中心的“文化”。人員培訓可以加速這個基礎的形成，就是我們常說的““。2.對企業(yè)的“組織”結構進行適當的調整，讓個人在新的崗位上發(fā)揮更大的創(chuàng)造力，使企業(yè)的組織結構能動態(tài)跟蹤客戶的需求和市場變化，并能更快地做出反應。當然，這個環(huán)節(jié)可能會遇到很多內部的阻力。3.是對內部和外部“流程“重新設計簡化，去掉流程中沒有增值的多余部分，同時制定企業(yè)標準化的服務規(guī)范和制度。4.才是最簡單的部分(相比前三個步驟而言)——軟件。圍繞著“文化”，“組織“和“流程”選擇你的“軟件“/平臺/技術。
中國目前的實際情況卻是將上述步驟(文化-組織-流程-軟件)顛倒過來，也就是說在最初的時候先購買軟件，選擇運行平臺，然后在開始圍繞著軟件設計“流程”。對“人“進行培訓使他們熟悉軟件的界面和使用方法，最后可能根本不會想到組織和文化的因素和制約。這樣一來，crm就成了“換湯不換藥”“吃力不討好“的復雜擺設。
三、不用買軟件，也可以開始做crm。
所以不要在企業(yè)作好準備之前急于購買crm軟件。不成為追隨者的確很難，尤其當一些行業(yè)的競爭對手已經實施了crm并獲得很大成功時。但是，不要那么天真。許多時候真相并不是你所看到(或聽到)的那樣。即使你看到(或聽到)的都是真的，你也要考慮自己的企業(yè)是否已經準備好實施crm了。說總比做容易。很多企業(yè)匆匆購買和使用crm，但是隨之而來的卻是失望。我這么說并不是叫你不要實施crm。為什么不讓你的企業(yè)先作好準備呢，如文化、組織、流程?做這些事的確要花許多時間，但對于你完成目標卻大有裨益!
再次強調，軟件只能是好的思想、流程、人的行為習慣的固化。如果思想、流程、人的行為習慣本身有問題，軟件實施要么造成混亂，要么固化并加強這些錯誤。
中小企業(yè)投融資論文篇十六
肖總、榮老板和鄭工程師是多年的老同學，畢業(yè)十余年，三個人在同一個城市中經歷了不同的工作經歷。肖總在一家外企公司做客戶總監(jiān)，掌管著全公司的日常銷售業(yè)務，公司各地分部、部門間的工作協(xié)調使得他每天都忙碌異常;榮老板自己創(chuàng)業(yè)，開辦了一家小型外貿公司，每日來來往往的業(yè)務，以及公司銷售人員的管理，占據了他全部的精力;鄭工程師多年來一直從事技術工作，對it技術的專長和理解，使得他在it咨詢師的崗位上游刃有余。
每到周末，他們三個人總要相約一起，暢談工作、生活中的各種快樂與煩惱。酒足飯飽后，肖總談起了他近一段時間的困擾。
“最近公司真是忙得一塌糊涂，每天都要開三、四個會議，還要和分公司協(xié)調，分析市場形勢和客戶需求，還要抽空去拜訪那些大客戶……唉，這樣大的工作量真是叫人吃不消?！?/p>
肖總抱怨道：“就是這樣從早忙到晚，業(yè)務上還總是時不時出現(xiàn)這樣那樣的亂子。前兩天，有家客戶找到我們的銷售，希望能夠購買一套我們生產的設備。在銷售人員的引導下，這家客戶已經基本確定了采購義項，剩下的就是簽單購買了?？删驮谶@個節(jié)骨眼上，競爭對手也找到了這家客戶，并表示他們的產品除了一般的功能外，還具有一些附加的個性化功能。于是，客戶找到我們的銷售人員詢問，得到的回答卻是我們的產品不具有這樣的功能?！?/p>
“當時我正在南方出差，這件事也是回來之后才了解到的。無奈之下，客戶終止了和我們的合作，一個已經吃到嘴里的大訂單就這樣丟了!”肖總說罷，無奈地搖著頭。
“哦?像你們這樣的外企，也會出現(xiàn)這樣的問題?”肖總說著自己在公司發(fā)生的種種不快，一旁認真聆聽的榮老板不解的問道。
“那當然，像我們這樣的大公司，銷售環(huán)節(jié)人多、事多，什么情況都可能發(fā)生，一個環(huán)節(jié)出了問題，往往都會牽扯全局，整件事前功盡棄!”肖總繼續(xù)說道。
“那件事沒過兩天，又有一家客戶打電話給我們的銷售人員，詢問一些設備控制程序使用中的技術性問題。這種程序有許多不同的版本，每個版本之間在技術方面是存在差異的?？煽蛻舨⒉恢浪百徺I設備時所帶的控制程序是什么版本，只能大概地描述。但當時向客戶銷售產品的所有信息都只是記錄在了那個銷售人員自己的筆記本上，時隔一年，這個員工已經離職了，這些具體的客戶銷售信息都已經無從查找。”
“客戶什么時候買的設備，帶的什么控制程序，是升級前的版本還是升級之后的，這些都是公司在客戶服務中所必須用到的資料。沒有記錄，就沒法給客戶提供有效的支持服務，結果人家客戶不滿意也就是順理成章的事了?！闭f到這里，肖總望著身邊榮老板，“還是你這樣的小公司好辦事啊，辦事流程簡單、明了，客戶數量不大、接口人員變化也小，真有什么事情你榮老板拍個板就什么都解決了?！?/p>
聽到肖總這樣的話，榮老板一臉的苦笑，他點起一支煙，說到：“唉，老肖啊，你是大有大的難，我也是小有小的苦啊?！?/p>
小型企業(yè)：銷售管理成難題。
“你們是不知道，我那家小公司雖然業(yè)務表面上看起來是平平穩(wěn)穩(wěn)的，但實際上每天要應對的各種問題也是不少啊?！睒s老板談道。
“就像老肖你剛才說過的那些問題，在我那里也是屢見不鮮。更有甚者，上周我們一個新來的業(yè)務人員，接了一個客戶的訂貨電話，可他剛剛來上班不久，對公司的產品情況不太了解，錯把另一個品牌的同類產品給這個客戶下了訂單?？蛻羰盏接唵魏罅⒓凑业焦疽笳{換?？墒桥銮煽蛻羲呢浳锂敃r又沒有庫存，結果耽誤了客戶兩天的時間，惹得人家滿腹怨言?！睒s老板說著，深吸了一口煙。
“其實，客戶的這些怨言我也完全能夠理解。很多時候客戶對你的不滿意，并不見得是你的產品不好，而是在于你在銷售和服務環(huán)節(jié)的態(tài)度，他會認為你連自己的產品存貨有什么、有多少都不知道，說明公司管理和服務質量有問題?！睒s老板話鋒一轉，說到：“說起來，前些時候，我聽說我們的一家同行用上了什么信息化系統(tǒng)，好像效果還不錯呢。什么客戶數據、交易數據、庫存數據，全都用電腦管理起來了，隨用隨調，不僅方便，還不會出錯?！?/p>
“說來也是，我看現(xiàn)在連送貨的快遞公司都用上信息化系統(tǒng)了，哪家發(fā)送的、哪家接收的、誰去送的、多長時間，都記錄得很詳細，這段時間他們的送件水平也是大大提高了?！毙た偨舆^話，說到：“對了，咱們小鄭不就是這方面的專業(yè)人士么?你快來說說，究竟什么樣的信息化產品能夠讓銷售工作變得井井有條?像我們這樣的外企，有什么適用的產品?”
客戶管理：crm解困局。
一直坐在對面的鄭工程師見二人把話題聊到了自己這里，也就發(fā)了話：“這個問題其實不難。只用一套軟件就可以解決了?！薄罢娴?”肖總不太相信。鄭工程師說：“你們所說的這些問題，無非就是缺乏有效的客戶銷售管理。像這種情況，特別是你們這樣的銷售型企業(yè)，解決問題的關鍵就是選擇一款適合的crm系統(tǒng)。”
肖總如獲至寶，忙說：“是嗎?如果是這樣就太好了?？墒?，我對這種crm系統(tǒng)不了解呀，我只聽說我們公司好像用到了什么erp，你能不能給咱介紹介紹?”
“當然可以!”鄭工程師最喜歡“講課”，肖總的請求正合他意。
“crm的中文名稱就是客戶關系管理系統(tǒng)，
“為達到這些目的，一套完整的大型crm系統(tǒng)通常都具備有市場管理、銷售管理、銷售支持與服務和競爭對象記錄與分析的功能。也就是說幾乎所有的和客戶有關的數據，包括單位、地址、電話、銷售日期、采購量、售后服務情況、單位系統(tǒng)情況，甚至包括他的生日、喜好，你都可以通過crm系統(tǒng)進行記錄。這樣，一方面可以便于日后對客戶的二次銷售或者售后服務;另一方面，將各種客戶的數據加以總結，也會便于日后為你公司業(yè)務的開展提供一手的參考資料?！编嵐こ處熣劦?。
“通過crm系統(tǒng)，還可以實現(xiàn)對訂單與合同的管理，記錄多種交易形式，包括訂單和合同的建立、更改、查詢等功能。當有需求時，這些都可以根據客戶、產品等多種形式在crm系統(tǒng)中進行搜索。此外，一般中、大型的crm系統(tǒng)還會提供電話銷售、移動銷售、網上銷售等多種銷售形式。并在每一種銷售形式中考慮實時的訂單價格、確認數量和交易安全等方面的問題。”
“除了針對客戶方面的功能，crm系統(tǒng)也可以記錄競爭對手的企業(yè)基本情況、公司背景、發(fā)展狀況、競爭策略，以及同類產品的性能、價格等因素。這些功能對于銷售型企業(yè)在商業(yè)化社會中的競爭都會起到至關重要的作用?！编嵐こ處熝a充道。
看選型：系統(tǒng)集成是關鍵。
“目前，在市場上經營crm產品的廠商不在少數，crm的產品種類也比較多。對于老肖你們這樣的大型企業(yè)，內部管理體制都已經比較健全了，又已經有了erp這樣的后端管理系統(tǒng)，而且，日常的業(yè)務量比較大、地區(qū)也很分散，所以我建議可以選用一些適合的中型crm系統(tǒng)?！本托た偟墓?，鄭工程師進行了分析。
“怎么?crm和erp也有聯(lián)系么?”肖總問道。
“事實上，一套完整的crm集成系統(tǒng)的功能構成不應當是獨立存在的，它必然要與企業(yè)后端的供應鏈管理緊密相關，從而保證crm系統(tǒng)中每一張訂單能夠在保證利潤的前提下有效及時地得到確認并確保執(zhí)行。對于擁有完整信息化管理流程的企業(yè)而言，每一筆銷售交易的達成都是有賴于企業(yè)后臺的支撐平臺，而這個支撐平臺，就老肖的企業(yè)而言，也就是erp系統(tǒng)。包括erp的分銷與運輸管理、生產與服務計劃、信用與風險控制、成本與利潤分析等功能都是和crm有著緊密聯(lián)系的。”鄭工程師解釋道。
“那你說說，現(xiàn)在有什么樣crm系統(tǒng)可以適合我們企業(yè)的?”肖總迫不及待地問。
“其實能夠符合你們需求的crm系統(tǒng)市場上有不少，像oracle公司的siebelcrm、sap公司的mysapcrm、微軟公司的dynamicscrm都是市場上最主流的erp產品，剛才你所講的那些銷售、服務環(huán)節(jié)上的問題，用這些crm產品都可以妥善解決。但具體要選擇哪款產品，還要根據你們的實際情況而定，因為一方面你們已經有了erp系統(tǒng)，雖然這些主流的crm系統(tǒng)都可以和不同廠商的erp對接，但哪款對接后能夠更加契合還要實際來看;另外，你們公司是外企，很可能國外總部已經用到了crm系統(tǒng)，所以最好也選擇同品牌的產品，這樣才能保證與國外數據來往的暢通?！编嵐こ處煂rp產品的選擇方法詳細地解釋給肖總。
談產品：市場廣泛選擇多。
聽到crm對于企業(yè)的銷售管理能夠起到如此大的作用，坐在旁邊榮老板也趕忙問到：“小鄭，你說的crm系統(tǒng)的這些功能我看不僅是老肖，對于我們這樣的小公司肯定也會有很大幫助的?？墒悄憧矗覀兘y(tǒng)共不過30多人，無論從銷售規(guī)模、業(yè)務量，還是客戶資源，肯定和老肖他們那里是沒法相提并論的。你說的這些crm系統(tǒng)肯定也要花上時間、財力、人力吧?市場上有沒有能讓我們用得起的crm系統(tǒng)呢?那怕沒有一些'高深'的功能也成啊!”
聽榮老板這樣說，鄭工程師笑了笑，說：“老榮，你也別著急，我正要和你說呢。”
“就像大公司可以用數百萬元的erp，小公司也可以選幾千元的'進銷存'一樣，crm系統(tǒng)的選擇也不僅只限于那些一流軟件廠商的'高級產品'?，F(xiàn)在在市場中能夠見到的專門為中小企業(yè)定制的crm系統(tǒng)也是琳瑯滿目。像任我行、慧天高科、九天等等，這些軟件廠商都有自己的crm產品。與剛才我推薦給老肖的那些產品相比，這些廠商的crm系統(tǒng)在價格上有很大優(yōu)勢，但相對的，功能上大多是固定的，基本沒法根據企業(yè)自身需求去定制、修改。”鄭工程師介紹。
“此外，針對小型、甚至微型企業(yè)，現(xiàn)在很多廠商都推出了'托管型crm'，也就是說，企業(yè)可以不用花錢去買這套系統(tǒng)，而是通過互聯(lián)網租用網絡空間和功能，以實現(xiàn)crm系統(tǒng)的管理。這種方式的好處在于系統(tǒng)使用非常簡便、易于操作，而且費用很低廉;但相對的，'托管型crm'也要受到互聯(lián)網的限制，一旦網絡出現(xiàn)故障，就會癱瘓?！?/p>
“同時，選擇'托管型crm'時，數據的安全性也是一個關鍵問題。畢竟把企業(yè)極為重要的數據存放在互聯(lián)網上，看起來總會讓人覺得不放心。現(xiàn)在一些'托管型crm'廠商已經通過各種措施來確保用戶數據的安全性，但并非所有的'托管型crm'都是肯定安全的。所以，在選擇時也要盡量選擇那些主流產品，比如salesforce、xtoolscrm、八百客等?！编嵐こ處熞灰唤榻B道。
聽了鄭工程師的講解，肖總和榮老板的心理總算是都落了底?！靶∴嵃。磥磉@個crm我們是用定了，那等到我們去買的時候，你可要過來，多幫忙出謀劃策啊。”肖總笑談道。
“這個是一定的了，送佛送到西嘛!”鄭工程師愉快地答應了兩位老同學的請求。
中小企業(yè)投融資論文篇十七
憑借豐富的歷史文化資源以及作為國際大都市和中國政治文化中心的優(yōu)勢，北京市的文化創(chuàng)意產業(yè)在國內一直處于領先優(yōu)勢地位。據統(tǒng)計，北京新聞傳媒業(yè)的資產總量、經營效益和覆蓋面在全國處于優(yōu)勢領先地位；出版物品種、電視劇出品集數、電影產量和會展數量均占全國的1/2；藝術表演團體、演出經紀機構總量居全國之首，舞臺演出薈萃海內外優(yōu)秀劇目；每年近30億人民幣的古玩和藝術品交易與拍賣交易額，占全國總交易額的80%以上。起，北京市委開始著力抓好文化創(chuàng)意產業(yè)的發(fā)展，使之成為首都經濟未來發(fā)展的重要支柱。目前，北京已有各類文化創(chuàng)意企業(yè)5萬多家，其中已具規(guī)模的企業(yè)近8000家，已經形成了一定的規(guī)模經濟，聚集了一批具有一定國際市場競爭力的文化創(chuàng)意企業(yè)和產業(yè)聚集區(qū)。
文化創(chuàng)業(yè)產業(yè)的發(fā)展離不開文化創(chuàng)意人才的培養(yǎng)。從企業(yè)調研中發(fā)現(xiàn)，許多創(chuàng)意產業(yè)的經營人才事實上是從創(chuàng)意設計崗位或技術崗位上遴選出來的，從事小部門的管理尚可，但若是大集團的經營就有很大問題。文化創(chuàng)意產業(yè)需要既懂行業(yè)又懂經營的職業(yè)經理人。但是，從北京市78所高校與創(chuàng)意產業(yè)相關的人才培養(yǎng)及學科發(fā)展情況來看，目前在與文化創(chuàng)意產業(yè)相關的院系及專業(yè)設置中，經營管理專業(yè)方向極少，即使有，也基本處于極其邊緣的位置，開設專業(yè)課程少，實踐機會更少，培養(yǎng)方案極不成熟。而目前在經營、公管等院系中也找不到與文化創(chuàng)意產業(yè)相關的課程。事實上，創(chuàng)意產業(yè)與一般產業(yè)的經營有著較為明顯的區(qū)別，單純套用經濟管理的一般原理和方法也解決不了行業(yè)中的具體問題。
因此，要培養(yǎng)既懂行業(yè)又通經營管理的人才，就必須從本科生起開始有目的地培養(yǎng)有針對性的管理人才。本文的研究目的就在于探討本科創(chuàng)意產業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)的模式和方法，以期更好地為首都文化創(chuàng)意產業(yè)的發(fā)展提供有力的人才保障。
二、創(chuàng)意產業(yè)的特點。
文化創(chuàng)意產業(yè)，又稱創(chuàng)意產業(yè)（creativeindustries），最早由英國創(chuàng)意產業(yè)工作組在《創(chuàng)意產業(yè)專題報告》中提出。是指源于個人創(chuàng)造性、技能與才干，通過開發(fā)和運用知識產權，具有創(chuàng)造財富和增加就業(yè)潛力的產業(yè)，包括廣告、建筑、藝術、動漫、設計、出版、軟件、影視等行業(yè)，該產業(yè)屬新興的現(xiàn)代服務業(yè)。此后，美國、日本、韓國、澳大利亞、新西蘭以及中國的臺灣和香港地區(qū)也相繼倡導大力發(fā)展創(chuàng)意產業(yè)，并掀起了巨大的創(chuàng)意經濟浪潮。據資料顯示，全世界創(chuàng)意經濟每天創(chuàng)造的價值高達220億美元，并以5%的速度遞增。在一些發(fā)達國家，創(chuàng)意產業(yè)增長的'速度更快，美國達14%，英國為12%。文化創(chuàng)意產業(yè)的核心產業(yè)是不斷生產創(chuàng)意成果的企業(yè)，支持產業(yè)是直接支持創(chuàng)意產品的制作、發(fā)展和傳播的企業(yè)群。文化創(chuàng)意產業(yè)的發(fā)展、思路、模式和一般的產業(yè)不同，其邏輯思維是從價值創(chuàng)造的角度來考慮問題，它的思維方式就是創(chuàng)造價值、發(fā)現(xiàn)價值、挖掘價值，然后實現(xiàn)價值的最大化。因此，推動文化產業(yè)最為重要的發(fā)展動力有兩個：一個是資源動力（包括以藝術為代表的文化資源、以經營人才為代表的人力資源），另一個是產業(yè)動力（包括經濟上的商業(yè)模式、技術基礎和政策環(huán)境）。資源動力主要是經營人才如何利用文化資源作為素材進行創(chuàng)意策劃、智慧生產；產業(yè)動力主要是新技術的普及程度、市場機制的發(fā)達程度和企業(yè)經營的主導力量。文化創(chuàng)意產業(yè)是科技、智力與文化相結合的產業(yè)，市場的需求是教育發(fā)展的源動力之一。作為文化產業(yè)要素最為重要的人才要素，創(chuàng)意產業(yè)管理人才對推動文化產業(yè)的發(fā)展起著關鍵的作用。
三、創(chuàng)意產業(yè)管理人才的能力特點。
創(chuàng)意產業(yè)管理人才是文化產業(yè)領域的經理人，是能夠對文化產業(yè)價值鏈進行統(tǒng)籌、規(guī)劃和運作，擁有綜合知識、多樣技能以及創(chuàng)新精神的既懂文化藝術又懂經濟管理的文化產業(yè)經營管理人才。因此，創(chuàng)意產業(yè)管理人才的核心能力就是創(chuàng)意管理能力。創(chuàng)意管理就是組織通過創(chuàng)意激發(fā)、靈感產生、聯(lián)結建立、靈感實現(xiàn)和創(chuàng)意轉換及傳播的過程。創(chuàng)意管理的關鍵環(huán)節(jié)是關注“文化企業(yè)的戰(zhàn)略、組織領導力、風險預防、商業(yè)模式和組織變革、文化市場和消費以及文化政策?！眲?chuàng)意管理是文化產業(yè)管理的核心，是實現(xiàn)創(chuàng)意到產業(yè)的決定力量。創(chuàng)意產業(yè)管理人才就是掌握這種創(chuàng)意管理能力的文化企業(yè)經營管理人才，文化產業(yè)管理專業(yè)的設置也是以這種創(chuàng)意管理能力的獲得為目標的。創(chuàng)意產業(yè)管理人是文化企業(yè)的經營者，是文化項目的管理者，是文化產業(yè)領域里的文化企業(yè)家。向勇對文化產業(yè)價值鏈的分析后認為，創(chuàng)意產業(yè)管理人在文化產業(yè)價值鏈條的每個環(huán)節(jié)里都起著重要的推動作用，并提出了“創(chuàng)意經理人勝任力雙素質疊合結構模型”，歸納出創(chuàng)意管理能力的五個維度：品德素質、經營管理、創(chuàng)意特質、社會影響力和成就欲望。
創(chuàng)意才能是一種特殊才能，它的育成既需要一定的先天因子（比如藝術家的創(chuàng)意主要來自他們的天分），又需要后天的長期培養(yǎng)，不是經過簡單培訓就可以得到的，也不是其他專業(yè)人才可以嫁接的。因此創(chuàng)意能力的培養(yǎng)需要有創(chuàng)意的教育模式，需從培養(yǎng)機制入手，在教育體制和培養(yǎng)機制方面進行創(chuàng)新，把知識熏陶與能力培養(yǎng)相結合，課堂教育與企業(yè)實踐相結合，通過多種渠道提高人才的復合型的能力結構，以培養(yǎng)出更多高層次的創(chuàng)意人才。
文化創(chuàng)意產業(yè)的特點決定了其管理人才應該具備兩方面的能力，首先是管理能力，其次是創(chuàng)意能力。因此，高校在培養(yǎng)文化創(chuàng)意產業(yè)經營管理人才時，就應該從這兩方面入手。依托自身的優(yōu)勢，從經濟學、管理學、法學、藝術學和社會學等多學科的視角去研究文化產業(yè)的特點，目標是培養(yǎng)出具有創(chuàng)意管理能力的“創(chuàng)意產業(yè)管理人”。這也是工商管理專業(yè)“以首都優(yōu)勢產業(yè)各種類型服務業(yè)為重點”的培養(yǎng)目標決定的。本文認為，工商管理專業(yè)文化創(chuàng)意產業(yè)管理人才的培養(yǎng)應該注重以下幾個方面創(chuàng)意能力的培養(yǎng)和訓練：第一，經營管理能力，注重培養(yǎng)學生的主動性、公關能力、談判能力、文化營銷力、戰(zhàn)略思維、服務意識、組織管理能力；第二，創(chuàng)意特質，注重培養(yǎng)學生的審美辨別力、分析性思維、溝通技能、文化行業(yè)經驗、創(chuàng)意價值鑒別力。此外，從北京市78所高校與創(chuàng)意產業(yè)相關的人才培養(yǎng)及學科發(fā)展情況的報告中可以看出，在文化創(chuàng)意產業(yè)教學方式上，所有學校都不同程度的采用了多媒體教學手段，都有實踐教學課程，培養(yǎng)方向更強調學生的實際操作能力。這種方式從實踐效果來看是行之有效的。因此，在對創(chuàng)意產業(yè)管理人才的培養(yǎng)中，我們可以借鑒過來。大量的案例分析和豐富的實踐機會，使得學生的培養(yǎng)更貼近實際需要。但是，從情況報告中我們也發(fā)現(xiàn)一個問題，即師資力量不穩(wěn)定，外聘居多且學歷多為本科甚至本科以下。在學生培養(yǎng)過程中對教師的實踐經驗過多依賴，系統(tǒng)完善的能力培養(yǎng)嚴重不足。為此，在培養(yǎng)創(chuàng)意產業(yè)管理人才的過程中，就應該盡量避免這個問題的重復出現(xiàn)。一個有效的方法就是提高教師的理論水平，由依賴有實踐經驗的外聘教師主要承擔教學工作，轉變?yōu)閾碛邢到y(tǒng)理論知識同時具備實踐經驗的老師組成教學主體，并借助這些教師形成系統(tǒng)的教材、課程體系、教學大綱等一系列規(guī)范的專業(yè)課程設計。再次，文化創(chuàng)意產業(yè)畢竟是一個新興產業(yè)，其行業(yè)特點和人才特點還需要我們教學人員在實踐中不斷地總結提煉。因此，為了更有效地設計培養(yǎng)模式，還需要組織行業(yè)內領先的企業(yè)與院校聯(lián)合，教學相長。
總之，建立創(chuàng)意產業(yè)管理人才的有效培養(yǎng)模式是一個迫切需要解決的問題。創(chuàng)意產業(yè)管理人才培養(yǎng)的效果如何直接關系到創(chuàng)意產業(yè)的發(fā)展后勁，需要在未來的研究中不斷完善培養(yǎng)模式，更好地為創(chuàng)意產業(yè)發(fā)展提供服務。
中小企業(yè)投融資論文篇十八
在國務院印發(fā)的《意見》中，強調各級政府的責任，中央政府有關部門要加強協(xié)調配合，完善投融資平臺統(tǒng)籌管理的法規(guī)政策，確保六大城建升級改造任務落到實處。省級政府要加大監(jiān)督，指導和協(xié)調力度，結合已有規(guī)劃和各地實際，出臺具體政策措施并狠抓落實。各個城市政府則要切實履行職責，科學確定項目規(guī)模和投資需求，抓好項目落實，接受社會監(jiān)督，使投融資平臺在城建升級改造中切實發(fā)揮好應有的作用。
（二）盤活全國城市基礎設施資產存量，為城建升級改造六大任務補充資金在國際上，基礎設施投融資租賃是僅次于銀行信貸的第二大融資模式，它可以集金融、貿易、服務于一體。它有利于拓寬城市基礎設施建設籌集項目資金的渠道，緩解國家城建資金結構性矛盾，降低地方投融資平臺的負債率，有效防范地方投融資平臺的風險。地方投融資平臺憑借自身擁有大量建設完成的存量基礎設施項目，通過租賃公司融資業(yè)務，使資產流轉運營產生部分增值收益，達到盤活存量資產，提高資金使用效率，籌措更多城建資金用于新的建設項目。
（三）采用國際通行的基礎設施產權權益證券化，配以相應的信用擔保和增信措施，使其在金融市場上能出售和流通，從而為城建項目籌劃到巨額資金。例如abs（基礎設施權益證券）是國外一種常見的融資方式，以目標項目所擁有的資產為基礎，以該項目資產的未來收益為保證，通過國際資本市場上發(fā)行債券來籌集城建資金。
（四）針對我國國情大膽探索適合中國特色的城市基礎設施項目投融資模式的創(chuàng)新。
1、利用城市土地融資。
我國政府搭建的基礎設施投融資平臺，對土地一級市場具有壟斷能力。通過實行土地儲備制度，利用土地的出讓和批租、土地置換、土地招商等形式，為我國城建六大任務籌集數目巨大的資金。在運作過程中，政府投融資平臺根據地方經濟發(fā)展規(guī)劃，有計劃地控制城市土地的供應總量，達到調控土地出讓和批租價格，實現(xiàn)土地收益最大化。
2、利用中票、債券和短期融資券，提高資本市場運作能力。
國家通過發(fā)行債券、中票、短期融資券，如常州的城建08債券、常州的城建11債券等，提高資本市場的運作能力，進一步規(guī)范政府擔保行為，提高地方政府債券的透明度，這樣可以廣泛地用于城市建設資金的籌劃。
3、發(fā)行基礎設施產業(yè)基金，吸引社會閑散資金。
吸引民間資本，允許民營資本參與經營性城市基礎設施的建設，使政府集中更多財力進行非營利性基礎設施項目的建設。
4、利用pp1、ppp等運營方式推動我國的基礎設施建設。
所謂pp1是指利用私人資金提供公共設施事業(yè)。所謂ppp則是“公私合伙制”的簡稱。前一模式，私營企業(yè)和私有機構利用自己擁有的資金、人員、設備技術和管理能力等優(yōu)勢，主動參與基礎設施項目的開發(fā)建設與經營，他們獲利是從政府方或接受服務方收取費用的方式達到。后一模式，是政府的合作機制與私人分擔項目風險，共享項目收益。特點是充分發(fā)揮公私雙方各自的優(yōu)勢，節(jié)約整個項目的建設經營成本，提高公共服務的質量。
5、通過債權計劃和股權計劃，吸引保險資金投資基礎設施建設。
在我國保監(jiān)會發(fā)布《基礎設施債權投資計劃產品設立指引》，這就為保險資金進軍基礎設施領域敞開了融資通道。各地可以充分利用該項政策積極地吸引保險資金，對于優(yōu)化資產收益分配，提高宏觀金融配置效率將起到很大的作用。
四結束語。
綜上所述，我國高速發(fā)展的城市基礎設施建設事業(yè)，倒逼城市基礎設施建設積極大膽地探索投融資模式的創(chuàng)新。而投融資模式的進一步創(chuàng)新，又為我國當前城建六大重點任務的完成提供巨額資金保障。我們滿懷信心地為之奮斗。
參考文獻：
[1]國務院.關于加強城市基礎設施建設的意見[n].常州日報，，9.17b3版.
作者簡介：
周黎悅，女，江蘇常州人，常州市城市建設（集團）有限公司計財部會計師。
中小企業(yè)投融資論文篇十九
咱們從下列幾個方面的中小企業(yè)的管理狀態(tài)分析：
日常的工作從銷售人員的定位來講，中小企業(yè)的銷售人員常常是多能的，中小企業(yè)的銷售人員多是售前工程師、又是銷售經理，可能還為后期的合作執(zhí)行、收款、售后服務等而操心。
中小企業(yè)自身在組織機構方面要輕型簡潔良多，管理角色也只無非是銷售人員，銷售主管，以及老板。有的中型企業(yè)設置服務人員、市場人員。良多企業(yè)信息化產品中的流程管理、審批管理在中小企業(yè)中是臃腫的以及失去效力的。
中小企業(yè)管理者耽心的癥結的是銷售人員的活動帶來客戶的大量流失，其次，因為銷售進程中，呈現(xiàn)“丟單”的情況。
再者，耽心銷售人員忽略發(fā)生呆帳，壞帳。其實中國的中小企業(yè)主其實不期望crm能夠提高銷售人員的效力，由于組織機構簡單，溝通隨時隨地進行，效力問題不是中小企業(yè)主耽心的.癥結問題。
4、中小企業(yè)需要對于稀缺的客戶資源的深度發(fā)掘。
大部份中小企業(yè)是以客戶為中心經營管理的，但客戶是有限的，不同的客戶有不同的價值，怎么分辨出價值，怎么對于有限的客戶深度縱向的知足客戶的需求，是中小企業(yè)老板所關切的。
中小企業(yè)投融資論文篇二十
起，部分中國軟件企業(yè)開始研究發(fā)展本土化的crm軟件，并且以中小企業(yè)為主要目標，不斷進行市場推廣。目前仍然活躍在市場上的專業(yè)廠商約有數十家，其中mycrm是國內crm市場的著名品牌，產品累計交付客戶數已逾600套。分析mycrm的用戶情況，可以使我們從一個側面了解中小企業(yè)應用crm的情況。
crm確實可用。
mycrm的用戶覆蓋36個行業(yè)。除物流貨運行業(yè)外，較集中的行業(yè)包括it和工業(yè)儀器儀表設備，約有400余家。90%用戶的銷售人員規(guī)模在100人內，年銷售額從幾百萬到數億，是非常典型的中小企業(yè)。這些企業(yè)中，極少部分用戶由于各種原因放棄使用，但超過95%的用戶已經把crm融入到日常業(yè)務中。隨著數據的日積月累，以mycrm代表的crm平臺已經成為這些企業(yè)不可或缺的生產工具。
滿足關鍵應用。
這是中小企業(yè)應用crm的動力，以某媒介代理公司為例，其業(yè)務員多，人員流動頻繁，借助mycrm系統(tǒng)的“客戶資源轉移”功能，可以很方便地解決客戶業(yè)務信息的扭轉與繼承問題，從而使客戶資源能夠沉淀在企業(yè)這個“鐵打的營盤”里。再如某儀器廠商，客戶數量和訂單數量很多（單個訂單的價值又不高），合同的打印、審核、統(tǒng)計、排產數據量非常大，mycrm的訂單模塊很好地解決了這個問題。還如某系統(tǒng)集成商，其銷售項目里的“人員工作協(xié)同”和“費用控制”通過應用mycrm系統(tǒng)得到了很好的解決讓“黑箱操作”盡量減少。
找到核心問題。
由表及里，找到中小企業(yè)銷售業(yè)務管理中的核心問題，而且是可以固化到軟件中來解決的問題。同時也要考慮企業(yè)的實際購買能力，降低crm系統(tǒng)的使用門檻。
crm的客戶數量逐年增長。
crm的客戶數量增長迅速，并具有行業(yè)性和局域性的特征。20、20，crm應用起步于it行業(yè)；進入后，設備制造與銷售行業(yè)開始應用crm；步入，物流貨運行業(yè)企業(yè)開始廣泛關注并應用crm。在區(qū)域上，從年至今，crm應用最活躍的仍然是長江三角洲、珠江三角洲和環(huán)渤海地區(qū)。
雖然crm在我國中小企業(yè)中取得了比較廣泛的應用，但也存在著一些限制其進一步發(fā)展的因素。就目前來看，制約中小企業(yè)應用crm的主要因素有以下三個方面。
客戶的管理基礎現(xiàn)階段，國內crm軟件主要是為企業(yè)提供一套it管理工具，滿足企業(yè)梳理其對外溝通所產生的大量信息，并建立相應的規(guī)范?？陀^的講，只有已經建立規(guī)范的銷售管理制度，意識到銷售不是單純個人行為，業(yè)務信息已經使用報表或電子文檔來管理的企業(yè)，才是crm軟件的目標客戶，才能夠真正應用好crm系統(tǒng)。而對相當多的中小企業(yè)而言，“制定企業(yè)內部的業(yè)務規(guī)范”這一步還未走好、走完，因而會在應用crm上遇到巨大的困難和阻力。
客戶的it基礎這也是mycrm軟件系統(tǒng)用戶相對集中于it和儀器儀表行業(yè)的原因。因為這些企業(yè)的信息化基礎普遍較好，員工離開了電腦根本無法工作。他們能在最短時間內理解crm軟件系統(tǒng)的理念和操作規(guī)則。換一句話說，crm軟件再好，如果不符合企業(yè)的it基礎和操作人員的日常習慣，無疑是空中樓閣，無法實現(xiàn)。
crm軟件的成熟度和廠商應用經驗。一套只能管客戶檔案資料的軟件顯然價值不大，只有能夠幫助企業(yè)老總解決一些關鍵應用，讓他看到業(yè)務信息在crm軟件里運作所帶來的價值，企業(yè)掏錢購買才成為可能。國外的crm軟件公司規(guī)模都不小，而國內則依靠有大量的“程序天才”以個人的名義，紛紛推出各類crm，而這些功能和應用相當簡單的crm軟件，很大程度上誤導了部分中小企業(yè)的需求，打擊了企業(yè)的決心和信心。
中小企業(yè)投融資論文篇二十一
文化創(chuàng)意產業(yè)的興起，被廣泛認為是現(xiàn)代經濟發(fā)展的一個新增長點。年金融危機以來，我國經濟社會各大行業(yè)增速回落，多樣性銳減，然而文化創(chuàng)意產業(yè)卻表現(xiàn)出逆風而上的趨勢，為我國經濟增長做出重要貢獻。之后，國家緊抓文化創(chuàng)意產業(yè)發(fā)展，上升到國家戰(zhàn)略高度。國務院《關于推進文化創(chuàng)意和設計服務相關產業(yè)融合發(fā)展的若干意見》明確提出：要提升文化產業(yè)整體實力，推動文化創(chuàng)意產業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)意人才的扶持計劃。實現(xiàn)文化創(chuàng)意產業(yè)的發(fā)展，創(chuàng)意人才是關鍵，社會資源和資金的支持是重要動力。目前，越來越多的風險投資機構開始關注和支持文化創(chuàng)意產業(yè)。
風險投資泛指一切具有高風險、高潛在收益和不確定性的投資。狹義的風險投資是指以高新技術為基礎，生產與經營技術密集型產品的投資。風險投資的對象多為正在成長階段和創(chuàng)業(yè)階段的中小型企業(yè)，而且高新技術行業(yè)居多。中小型企業(yè)具有較大的發(fā)展?jié)摿蛷V闊的發(fā)展前景，但其未來發(fā)展和收益的未知性及不確定性決定了風險投資具有較大的風險。風險投資的時間長，其面向的創(chuàng)業(yè)期企業(yè)的發(fā)展往往不是一朝一夕能夠完成的，企業(yè)規(guī)模的擴大也不是短期能夠實現(xiàn)的，所以投資的時間數年到數十年都有可能，這種長期性意味著投資具有很大的艱巨性和不確定性，同時也間接地加大了投資的風險。風險投資的方式一般為股權投資，但其不要求控股權，也不需要任何擔?；虻盅?，所以風險投資是著眼于企業(yè)未來的戰(zhàn)略投資，并不是無視風險的存在。因此，風險投資一旦成功就伴隨著巨大的收益，其整體的收益遠遠彌補了局部的風險損失。
文化創(chuàng)意產業(yè)是依靠創(chuàng)意人的智慧、技能和天賦，借助于高科技對文化資源進行創(chuàng)造和提升，通過知識產權的開發(fā)和運用，產生出高附加值產品，具有創(chuàng)造財富的就業(yè)潛力的產業(yè)。文化創(chuàng)意產業(yè)依靠高科技對文化資源進行創(chuàng)造與提升，人才對于產業(yè)的發(fā)展至關重要，所以文化創(chuàng)意產業(yè)具有高知識性特征。同時，文化創(chuàng)意產業(yè)的產品需求具有很大的不確定性，如市場調查的困難性、消費者偏好的多樣化及產業(yè)產品適應的區(qū)域特征都會產生創(chuàng)意產品市場需求的不確定性。這決定了行業(yè)的高風險性，所以成功與風險并存是文化創(chuàng)意產業(yè)的一大特點。創(chuàng)意性文化產業(yè)的生產流程與一般的傳統(tǒng)產業(yè)有很大區(qū)別，文化產業(yè)對文化理念的發(fā)掘與探索是民眾精神和心理層面的價值需求，生產的產品是個性化的創(chuàng)意產品。
文化創(chuàng)意產業(yè)具有風險投資偏好的特點，這與文化創(chuàng)意產業(yè)的高成長性是分不開的。底到年，全球創(chuàng)意性產品的出口額由2348億美元增長到4452億美元，產值幾乎翻一番。在我國，文化產業(yè)的發(fā)展取得了舉世矚目的成就，2005年到年，北京市文化創(chuàng)意產業(yè)的增加值由700億元發(fā)展到1692億元;上海市文化創(chuàng)意產業(yè)的增加值由509億元發(fā)展到1619億元;深圳的文化產業(yè)增加值由283億元發(fā)展到637億元，可以看出，我國一些主要城市的文化創(chuàng)意產業(yè)呈現(xiàn)出高速發(fā)展的態(tài)勢。這足以說明文化創(chuàng)意產業(yè)的高成長性，也正因為如此，風險投資才會對文化創(chuàng)意產業(yè)十分青睞。
文化產業(yè)是知識密集型產業(yè)，產業(yè)中來源于人智慧的創(chuàng)意價值是結合文化產業(yè)與風險投資的紐帶。人對知識資源的有效整合實現(xiàn)了創(chuàng)意的價值，風險投資機構認同這種價值就會選擇對該創(chuàng)意的投資。以百度公司為例，作為全球最大的中文搜索引擎，百度公司致力于向人們提供簡單可依賴的信息獲取方式，屬于我國互聯(lián)網文化產業(yè)的代表。如果說風險投資有其特殊的優(yōu)點，這就體現(xiàn)在風險投資的投資人與被投資企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者共同承擔風險，同時也共同參與企業(yè)的經營管理，相當于風險投資者參加了被投資企業(yè)的執(zhí)行股東。在文化創(chuàng)意企業(yè)的初創(chuàng)期，創(chuàng)業(yè)團隊往往只是想把自己的創(chuàng)意變成實際的生產力，大都缺乏對企業(yè)的實際管理經驗、人脈與社會資源，而專業(yè)的`風投機構的內部人員大都擁有這方面的能力和資源，強強聯(lián)合恰好彌補了初創(chuàng)企業(yè)獨自發(fā)展的漏洞。所以，風險投資者參與管理能夠加速文化創(chuàng)意產業(yè)的發(fā)展。
我國的文化企業(yè)大都是中小企業(yè)，自有資產少而無形資產多，可作為抵押貸款的資產少。而知識創(chuàng)意類的無形資產的評估又相當困難，并且風險很大，從而導致文化創(chuàng)意企業(yè)的資金匱乏。
相對于發(fā)達國家，我國的文化創(chuàng)意產業(yè)底子弱，起步晚，在資金融通方面更為落后。比如美國已經建立了市場主導型的產業(yè)融資模式，集政府資助、資本市場融資和外商投資為一體的資金融通模式，英國建立了政府引導型的產業(yè)融資模式，是以政府資助為主、社會資助為輔的資金融通模式，法國也建立了政府管理的融資模式。目前我國的產業(yè)融資模式還處于未定型，資金的融通方式比較混亂，政府的資助主要針對國有文化企業(yè)，資本市場的融資也不發(fā)達，唯有國內設立的一些文化產業(yè)投資基金目前取得一定發(fā)展，能夠支持文化金融資本。所以，我國的文化產業(yè)融資現(xiàn)狀不容樂觀，要立足國情探索適合我國文化創(chuàng)意產業(yè)發(fā)展的融資模式，還需要一個完善制度、學習他國經驗的過程。
(二)風險投資與其他融資方式的比較。
1.政府撥款。在文化產業(yè)起步階段，政府對文化企業(yè)多以直接撥款的方式給予企業(yè)資金支持，同時也方便對企業(yè)的管理。隨著文化產業(yè)的不斷發(fā)展，政府投資的力度也會不斷加強。但是政府撥款不是市場化的投資方式，政府管理理念和企業(yè)管理理念的不適應性，政府資金作用的有限性，資金傳達和運用效率的低下都決定了政府撥款不能從根本上實現(xiàn)文化產業(yè)的現(xiàn)代化進程。
2.二級市場融資。二級市場融資存在著許多漏洞和不足，包括資本市場體系的不健全、文化型公司上市融資的門檻較高、上市融資審批程序復雜瑣碎，包含不確定性，缺乏靈活性，這些都成為束縛文化產業(yè)發(fā)展的阻力。
3.銀行貸款。目前我國銀行系統(tǒng)對文化產業(yè)的貸款還停留在限于固定資產的抵押貸款，渠道單一，困難重重。銀行貸款這種融資方式不能完全滿足文化產業(yè)的資金需求，首先由于文化型企業(yè)的價值很難評估，缺乏信用保障，這就降低了銀行貸款的成功率，然后是銀行貸款的時間都比較短，而且審批程序繁瑣，這些都難以滿足企業(yè)發(fā)展和成長周期對資金的需求，一定程度上不利于產業(yè)發(fā)展。
4.債券融資。由于文化企業(yè)信用級別評定的困難性和我國目前企業(yè)債券流動性的不足，決定了文化企業(yè)很難通過發(fā)行企業(yè)債券來籌集資金。近年來，因為文化企業(yè)的高風險特點，國家銀監(jiān)會出臺了相關文件禁止銀行業(yè)為文化企業(yè)債券進行擔保，這無疑更使債券融資增加了難度。
5.文化產業(yè)投資基金。文化產業(yè)投資基金的設立能夠促進文化企業(yè)的發(fā)展，有利于文化企業(yè)規(guī)模的擴大，但是文化產業(yè)投資基金也多是偏向于投資國有文化企業(yè)并且是在文化企業(yè)的成長成熟階段投資。目前我國的文化產業(yè)投資基金發(fā)展還處于初級階段，各種體制上、實踐上的不足都決定了它不能完全滿足文化產業(yè)融資的需求。
大多數情況下，文化企業(yè)在初創(chuàng)期和萌芽期最需要融資，針對這種情況就必須要風險投資的介入。我國目前大多數文化企業(yè)都是民營中小型企業(yè)，發(fā)展處于初級階段，規(guī)模較小，實力薄弱，自有資產少，創(chuàng)意性產品風險高，這樣很難獲得諸如政府撥款、銀行貸款等低風險融資方式的參與，所以風險投資應運而出。借助風險投資成功的文化企業(yè)很多，20世紀90年代新浪網的誕生伴隨著資金匱乏的問題艱難的發(fā)展，和年新浪兩度獲得風險投資的支持，年成功上市;1995年和年搜**曾兩次獲得天使基金和idg的風投，年上市;騰訊、分眾傳媒、百度等文化創(chuàng)意企業(yè)的發(fā)展都曾受到風險投資的幫助。不難看出，風險投資是目前我國文化創(chuàng)意產業(yè)最適合的融資方式。
三、現(xiàn)行風險投資支持文化創(chuàng)意產業(yè)發(fā)展過程中存在的問題。
文化創(chuàng)意企業(yè)和創(chuàng)意性產品的價值很難得到有效評估。我國文化創(chuàng)意企業(yè)大都是中小型企業(yè)，自有資本少，企業(yè)的資產構成中無形資產占的比重較大，無形資產主要包括文化創(chuàng)意、專項技術、知識產權等。但是，無論是文化創(chuàng)意價值還是知識產權價值，都具有極大的不確定性。因此，國內對文化創(chuàng)意的價值評估和對知識產權的價值評估缺乏統(tǒng)一的標準和完善的評估工具，進而使得風險投資對其望而卻步。
目前，我國的知識產權保護力度較弱，也是由我國知識產權保護機制不完善決定的。由于多數文化創(chuàng)意沒有多少技術含量，而是以創(chuàng)意創(chuàng)新取勝的，所以極易受到復制或模仿。如果沒有良好的知識產權保護制度，那么對于文化創(chuàng)意企業(yè)來說，其文化創(chuàng)意和知識產權所帶來的未來價值和收益將大大降低。國內市場上充斥著大量的文化創(chuàng)意產品的盜版。因為盜版的成本很低，風險也很小，讓文化創(chuàng)意企業(yè)面臨巨大損失，也面臨著極大的風險。因此，風險投資對文化企業(yè)的支持會變得很慎重，很顯然不利于文化企業(yè)發(fā)展。
(二)風險投資自身的問題和缺陷阻礙了與文化創(chuàng)意產業(yè)的對接。
國內風險投資者和風投機構起步晚、發(fā)展慢，業(yè)內的風險投資專業(yè)人員較少。我國風險投資的歷史只有二十幾年，作為權益性投資，通常在選定投資某個風險企業(yè)項目后，不單對該企業(yè)進行資金上的支持，還要參與企業(yè)的經營管理，幫助其不斷增值并發(fā)展壯大。因此，風險投資者相對一般的投資者來說，其綜合能力與素質都要求比較高，風險投資者要懂文化創(chuàng)意產業(yè)，懂藝術，擅長資本運作，還要有一定的企業(yè)管理能力。但是，我國這方面的綜合性人才少之又少。
1.積極培養(yǎng)創(chuàng)意性人才，不斷提高競爭力。文化創(chuàng)意企業(yè)之間的競爭歸根到底是人才的競爭。文化創(chuàng)意企業(yè)可以組織培養(yǎng)企業(yè)人員學習基礎的文化知識、傳統(tǒng)文化、行業(yè)文化風俗，重點培養(yǎng)運用和提煉能力、市場營銷、企業(yè)管理、創(chuàng)意的策劃等。通過不斷學習、運用和創(chuàng)造，文化創(chuàng)意企業(yè)本身的競爭力將會得到提高，獲得風險投資的機會也會提高。
2.創(chuàng)建自己的品牌，堅持走自己的路。文化創(chuàng)意企業(yè)要注重自身文化品牌的建設。文化品牌的創(chuàng)立與挖掘，是文化創(chuàng)意內涵的表現(xiàn)，是企業(yè)本身對文化的定位。文化創(chuàng)意企業(yè)創(chuàng)建自己的品牌，可以逐漸擴大自身的影響力，能夠被風險投資者發(fā)現(xiàn)和認可。
3.增強創(chuàng)新創(chuàng)意，永葆原創(chuàng)性。創(chuàng)意對于文化創(chuàng)意企業(yè)來說，是精神核心力量，這關系到文化創(chuàng)意企業(yè)的健康發(fā)展。一個文化創(chuàng)意企業(yè)，其本身具有較高的創(chuàng)造力水平，則其本身所包含的潛在的市場價值就越大，未來成長和升值的空間就越廣闊，這樣就會給風險投資者帶來更大的信心和動力。
(二)風險投資者和風投機構要完善自身，規(guī)范行為。
1.大力培養(yǎng)業(yè)內的專業(yè)性人才。風險投資的發(fā)展，要有風險投資團隊和專業(yè)的從業(yè)人員，這是風險投資永葆生命力的人才環(huán)境。所以，風投業(yè)要致力于培養(yǎng)專業(yè)性人才，以此來保證風險投資的快速發(fā)展。在培養(yǎng)專業(yè)人才方面：第一，風險投資機構可以加強與相關高校合作，加快學習相關知識，以適應風險投資快速發(fā)展的需要;第二，風險投資業(yè)要建立合理的人才流動機制，實現(xiàn)人力資源的合理配置。
2.擴大融資投資的規(guī)模。風險投資領域內的風險投資機構要不斷拓寬風險資本的融資渠道，合理適當的擴大機構投資規(guī)模。拓寬融資渠道，一是可以借鑒國外的方法，引入外國資本和社會保障基金，從而擴大風險投資的資金供給;二是可以大力發(fā)展投資基金。一方面鼓勵大型企業(yè)建立自己的風險投資公司，以發(fā)揮該企業(yè)集團資本的力量和價值，另一方面鼓勵民辦風險投資基金，將民間資本、社會閑散資本集聚起來，成為推動創(chuàng)業(yè)企業(yè)、風險企業(yè)及新興產業(yè)的重要力量。只有當風險投資領域內風險資本充足，文化創(chuàng)意產業(yè)才有可能獲得風險投資。
綜上，風險投資相對于其他融資方式最能夠支持我國文化創(chuàng)意產業(yè)的發(fā)展，是我國文化創(chuàng)意產業(yè)發(fā)展的支柱力量。我國要實現(xiàn)文化創(chuàng)意產業(yè)的快速發(fā)展，就要完善各種管理體制，支持文化創(chuàng)意產業(yè)與風險投資有效對接與融合。
中小企業(yè)投融資論文篇二十二
統(tǒng)計信息(數據統(tǒng)計截止日期：12月30日)
2、該專業(yè)年全國普通高校畢業(yè)生性別比例：男79%：女21%。
3、該專業(yè)2012年全國高考招生文理科比例：理科100%。
4、該專業(yè)近幾年全國就業(yè)率區(qū)間：(90%-95%)(95%-100%)。
主要課程：工程力學、工程測量、海岸動力學、流體力學、水工鋼筋混凝土、港口裝卸工藝、鋼結構設計、工程概預算、航道整治、航道工程學、海岸工程學、港口工程學、交通工程、交通規(guī)劃、工程項目規(guī)劃、交通環(huán)境保護等。
就業(yè)方向：學生畢業(yè)后，主要在交通運輸行政管理部門、港口及航道企事業(yè)單位、港口及相關設計單位、運輸企業(yè)等從事規(guī)劃設計、施工組織與管理、經營管理等工作。
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