編寫報告需要考慮受眾的背景和需求，以確保信息傳達的有效性。在撰寫報告的結(jié)論時，要回答最初的研究問題或提供明確的建議。在這里分享一份關(guān)于環(huán)境保護問題的報告范文，希望對大家有所啟發(fā)。
家電的調(diào)查報告篇一
家電下鄉(xiāng)是應(yīng)對當(dāng)前國際金融危機，惠農(nóng)惠牧，帶動工業(yè)生產(chǎn)促進消費、拉動內(nèi)需的一項重要舉措。這項工作是從20xx年12月1日在山東、河南、四川等地進行試點，20xx年12月1日在內(nèi)蒙古、遼寧、黑龍江等10個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）開始執(zhí)行，從20xx年2月1日起在全國推廣。
為了保證這項政策落到實處，國家、省、市對生產(chǎn)、銷售、補貼資金管理及兌付等各個環(huán)節(jié)均做了相應(yīng)規(guī)定，并相繼出臺了一些政策措施不斷完善這項工作。
為了掌握該政策在自治區(qū)的執(zhí)行情況，財政廳開展了家電下鄉(xiāng)政策執(zhí)行情況的.調(diào)查，調(diào)查過程中我們針對家電下鄉(xiāng)政策執(zhí)行中存在的問題和人們一些認識誤區(qū)進行了了解及分析。
商務(wù)部設(shè)立了家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品均通過公開招標方式確定，考慮了生產(chǎn)、流通等環(huán)節(jié)的合理稅費和利潤，也充分考慮農(nóng)民的訴求，并簡化補貼程序，增加了補貼品種。
家電下鄉(xiāng)工作得到了扎實有效的推進，取得了初步成效，在讓農(nóng)民獲得實惠的同時，進一步拉動了內(nèi)需，擴大了農(nóng)村消費市場。但同時，實施中也發(fā)現(xiàn)需要進一步完善和解決的問題。
雖然家電下鄉(xiāng)政策利用廣播、電視、報紙、傳單等多種方式進行了宣傳，但部分人對有關(guān)政策關(guān)注度不夠。主要包括部分人認為家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品是偽劣商品，甚至有少部分人誤認為是在傳銷；對家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的最高限價不理解，將最高限價說成國家指定價格；還有些人認為，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品已經(jīng)抬高了價格，扣除國家給予的13%補貼，所購家電的價格還是高于市場價；不了解家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的保修內(nèi)容及家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品是免費送貨并安裝的；不清楚補貼兌付程序等。
從我區(qū)家電下鄉(xiāng)啟動到實施，僅6個月時間，開始時一些工作人員對政策也不十分清楚，如將家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的標識卡全部由鄉(xiāng)鎮(zhèn)收回，未讓農(nóng)民辦理結(jié)算性賬戶等。
農(nóng)民領(lǐng)取家電補貼，先要將資料帶到鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所申報，然后由財政所上報縣財政局審核，縣財政局審核后將補貼資金通過銀行或信用社打入農(nóng)民的存折。由于一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)不能上網(wǎng)，農(nóng)民申報還需到縣財政局辦理，另外農(nóng)民對申領(lǐng)補貼所要求準備的資料不了解、一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)每周僅有一天受理申請，農(nóng)民提供的存折不是結(jié)算賬戶等原因，造成農(nóng)民很難一次完成申報，還有些地區(qū)需要復(fù)印兩份申報資料，部分農(nóng)戶路費及復(fù)印費用去了大部分補貼資金，這些因素都挫傷了農(nóng)民購買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的積極性。還有些基層銷售網(wǎng)點都是定稅，發(fā)票的領(lǐng)用是受限制的，銷售產(chǎn)品后不能及時開出發(fā)票，或錄入銷售信息不及時，影響農(nóng)民及時領(lǐng)取補貼。
由于家電下鄉(xiāng)中標產(chǎn)品都是低價位的微利商品，按要求需免費送貨上門、提供安裝調(diào)試等服務(wù)，服務(wù)成本比城市居民高。小的銷售網(wǎng)點超過定額，還要比以前多承擔(dān)3%的稅負，所以一些基層銷售網(wǎng)點在銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品時，送貨都加收了不等的運費。這樣做違反了家電下鄉(xiāng)政策的規(guī)定。
偏遠地區(qū)農(nóng)民由于距離兌付網(wǎng)點遠，不了解兌付程序，擔(dān)心兌付手續(xù)繁瑣，商家給予一定的銷售折扣后，就不再索要發(fā)票及標識卡，這樣不但農(nóng)民自身的權(quán)益難以得到保證，而且由于偏遠銷售網(wǎng)點很容易取得農(nóng)民的戶口、身份證，甚至銷售人員本身就是農(nóng)村戶口，這樣可能產(chǎn)生銷售網(wǎng)點騙取補貼的情況。
有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)要求農(nóng)民申領(lǐng)補貼時，將標識卡全部交回了鄉(xiāng)鎮(zhèn)，也有部分農(nóng)民為了節(jié)省1元錢的復(fù)印費，就把標識卡交給了鄉(xiāng)鎮(zhèn)。這些都有可能造成購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的農(nóng)戶難以享受到應(yīng)有的售后服務(wù)。
我們在調(diào)查中，了解到個別地方有不法分子打著家電下鄉(xiāng)的旗號，到農(nóng)民家中銷售偽劣商品，已有農(nóng)民上當(dāng)受騙，這一事件該地區(qū)的家電下鄉(xiāng)工作造成較壞的影響。
家電下鄉(xiāng)是一項重要惠農(nóng)政策，由于開展時間短，政府、生產(chǎn)企業(yè)、銷售企業(yè)都需要一個了解和適應(yīng)過程，農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)政策也需要不斷熟悉。因此，應(yīng)通過多種宣傳方式，大力開展政策宣傳，尤其是家電下鄉(xiāng)的最新政策，讓廣大農(nóng)民了解家電下鄉(xiāng)種類、領(lǐng)取財政補貼程序、地點、受理兌付時間等內(nèi)容，并對農(nóng)民容易誤解的方面加強宣傳。
銷售網(wǎng)點是農(nóng)民了解相關(guān)政策的重要渠道。有關(guān)部門要多與銷售網(wǎng)點進行信息交流，并將宣傳資料發(fā)放到銷售網(wǎng)點，便于銷售人員對有關(guān)政策進行宣傳。
當(dāng)前有關(guān)部分人認為，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品抬高了售價，農(nóng)民享受補貼后所購商品還高于市場價。針對這一問題我們走訪了一些銷售網(wǎng)點，實際情況是：電器從廠家到鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級經(jīng)銷商，中間的代理商一般會經(jīng)過三級，基層經(jīng)銷商還需要繳納稅費、送貨上門、承擔(dān)必要的經(jīng)營費用，利潤已較低，而一些規(guī)模較大的銷售商，由于規(guī)模運輸和生產(chǎn)廠方給予的優(yōu)惠，利潤空間要比基層經(jīng)銷商大，售價要比偏遠地區(qū)便宜，這樣就讓人感到偏遠地區(qū)買的家電比網(wǎng)上或市區(qū)貴，誤認為家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品是抬高了價格。再加上各品牌商品留給經(jīng)銷商的利潤空間是不同的，有價格差異屬于正常情況。農(nóng)民購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品時，商家當(dāng)然愿意把最高限價當(dāng)成銷售價格獲取更多利潤，而不領(lǐng)取補貼的人去買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品時，銷售商會給予一定的折扣，我們要正確認識這一情況，農(nóng)民在購買產(chǎn)品時，也要貨比三家，明白最高限價不是指定銷售價，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品是可以講價的，農(nóng)民在購買時不要先說明我是來購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的，要以合理的價位購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品后，再去申領(lǐng)補貼。
針對大多銷售網(wǎng)點都是定稅（包稅），每月領(lǐng)取發(fā)票的數(shù)量是受限制的，稅務(wù)部門要提高發(fā)票供應(yīng)數(shù)量，以便于經(jīng)銷網(wǎng)點及時為購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的農(nóng)民開具發(fā)票，同時國家隊偏遠基層銷售網(wǎng)點給予適當(dāng)運費補貼，提高其銷售積極性。
為了進一步做好家電下鄉(xiāng)工作，國家針對近期部分地區(qū)出現(xiàn)的補貼兌付不及時等問題及時制定了《家電下鄉(xiāng)操作細則》，進行簡化補貼程序試點，由過去鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所審核、縣財政局兌付改為銷售網(wǎng)點代審、鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所兌付。但由于各地方相應(yīng)實施辦法未及時出臺，個別地區(qū)出現(xiàn)暫停兌付的情況，各地要及時結(jié)合本地區(qū)實際情況，出臺或明確相應(yīng)措施，確保家電下鄉(xiāng)工作順利進行。
一些貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公條件較差，不能上網(wǎng)。新的補貼兌付程序鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所的工作必須要在網(wǎng)上完成，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)目前正在聯(lián)網(wǎng)，這將增大鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所的開支，為了保證工作的順利進行，建議對貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)給予部分工作經(jīng)費補貼，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)有專人負責(zé)完成審核兌付工作。（下轉(zhuǎn)32頁）。
要加強對備案網(wǎng)點的監(jiān)督力度，建議投訴與查處機制，對假借“家電下鄉(xiāng)”旗號誤導(dǎo)農(nóng)民的，快速進行查處。同時，要求基層銷售網(wǎng)點配備錄入銷售商品信息的電腦等相關(guān)設(shè)備，幾時開具發(fā)票和錄入產(chǎn)品銷售及審核信息，方便農(nóng)民申請補貼。
加大監(jiān)督檢查力度，掌握銷售網(wǎng)點的商品進銷存、發(fā)票的開具和稅收繳納情況，尤其是實行由銷售網(wǎng)點代理審核墊付補貼資金的，防止騙補行為的發(fā)生。
為了滿足農(nóng)民市場不同層次需求，針對農(nóng)民消費需求，國家已先后將彩電的最高限價由最初的1500上調(diào)至2500到目前的3500元，保障了農(nóng)民對部分適銷對路產(chǎn)品的需要，擴大“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品檔次范圍。
同時還要根據(jù)市場供求等多方面情況，對已公布的最高限價商品，及時進行調(diào)整，發(fā)現(xiàn)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品有超出公允的利潤的，要及時對最高限價做出調(diào)整，確保農(nóng)民買到質(zhì)優(yōu)價廉的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品。進一步加快汽車和摩托車下鄉(xiāng)的實施進度，我們在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)農(nóng)民對汽車和摩托車下鄉(xiāng)非常關(guān)注。
家電下鄉(xiāng)政策是國家擴大內(nèi)需、改善民生、促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快增長的重大舉措，也受到了廣大農(nóng)民的歡迎，我們要積極加強宣傳與引導(dǎo)，讓農(nóng)民正確認識家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，探索適合農(nóng)民的補貼方式及方法，相信隨著家電下鄉(xiāng)工作的開展，家電下鄉(xiāng)政策將會更加深入人心，對強農(nóng)惠農(nóng)，促進消費起到更加積極的作用。
家電的調(diào)查報告篇二
受益于國家“家電下鄉(xiāng)”、“以舊換新”等政策的強力拉動，我國家電行業(yè)步入了產(chǎn)品全面普及的快車道，日前,商務(wù)部公布，前三季度，全國家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售量達到5257.3萬臺，銷售額1158.4億元，同比分別增長1.5倍和2倍，國內(nèi)家電市場持續(xù)旺銷，增長形勢一片大好。
隨著城鎮(zhèn)化進程的加快以及人民生活水平的大幅度提升，空調(diào)、冰箱、洗衣機等耐用家電產(chǎn)品的普及率水漲船高，并向中高端的趨勢發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，冰箱、洗衣機在農(nóng)村普及率已達到37.11%和53.14%，空調(diào)產(chǎn)品普及率也從的1.32%上升到20的12.23%。同時，鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場對于中高端家電產(chǎn)品的需求與日俱增，《中國企業(yè)報》通過采訪了解到，河北、河南、浙江等地的三四級市場消費需求升級，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變動，中高端產(chǎn)品銷量增長。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場需求升級。
商務(wù)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，年上半年冰箱家電下鄉(xiāng)同比增長近一倍多。三四級市場蘊含著巨大的消費潛力，農(nóng)村市場需求進一步釋放仍將是支撐冰箱行業(yè)高速增長主要驅(qū)動因素。城鎮(zhèn)化進程持續(xù)推進，居民收入水平不斷提高，有效增加了家電產(chǎn)品更新需求，產(chǎn)品升級特征明顯。
石家莊天王冷氣有限公司常務(wù)副總文普告訴《中國企業(yè)報》：“今年三四級市場中高端產(chǎn)品的銷售趨勢明顯抬頭，400l大容量及4門冰箱的銷售量與去年同比翻一番還不止。前幾年高端冰箱的年銷售量只有幾十臺，如今已經(jīng)成為公司的常備庫存，預(yù)計銷售規(guī)模將進一步擴大?！?/p>
慧聰鄧白氏研究關(guān)于熱水器家電下鄉(xiāng)市場研究報告顯示，太陽能熱水器在家電下鄉(xiāng)的銷售中，競標產(chǎn)品的檔次不斷提升，也是為了滿足廣大農(nóng)村市場的需要。
價格稍高的變頻空調(diào)也在今年實現(xiàn)了爆發(fā)性增長，國家信息中心數(shù)據(jù)顯示，2010冷年變頻空調(diào)已經(jīng)占據(jù)近1/4的空調(diào)市場。由于居民收入增多，對生活質(zhì)量的要求不斷提升，以及隨著生產(chǎn)、銷售成本的下降，變頻空調(diào)價格越來越貼近百姓，都使得變頻空調(diào)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的占有率明顯提升。
“在美的、海信等空調(diào)企業(yè)的大力推廣下，今年變頻空調(diào)的平均價格已由去年的3000多元下降到2500元左右，變頻空調(diào)在三四級的市場銷量也同比增長2倍多。”文普說道。
新品切入搶占先機。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場顯現(xiàn)出的新商機，催生了家電企業(yè)對三四級市場中高端消費群體的開發(fā)腳步，
日前，海爾洗衣機針對城鎮(zhèn)市場的中高端消費群體，推出了全新高端子品牌“ilove”系列，涵蓋了v6蒸汽熨、i-touch觸控技術(shù)、洗凈即停等多項行業(yè)領(lǐng)先技術(shù)，填補了高端洗衣機產(chǎn)品在城鎮(zhèn)市場的空白。
家電行業(yè)專家劉步塵表示，海爾“ilove”系列洗衣機的高差異化將進一步加強海爾品牌優(yōu)勢在城鎮(zhèn)市場的滲透，同時讓更智能、更人性的洗衣方案走進城鎮(zhèn)，滿足消費者享受洗衣生活的需求。
海爾相關(guān)負責(zé)人表示，除了洗衣機，海爾還將進一步推出其他種類新品，以滿足城鎮(zhèn)中高端市場需求。海爾冰箱中國區(qū)企劃部長蒲顯開在接受采訪時表示，目前三四級市場已經(jīng)出現(xiàn)消費從普及向高端發(fā)展的趨勢，如三門、對開門冰箱的銷售占比越來越高，電腦冰箱、變溫冰箱及大容積產(chǎn)品受到歡迎，甚至部分消費者開始購買意式三門、法式六門及法式對開門冰箱。
“隨著城鎮(zhèn)化推進，的確給產(chǎn)品推廣及市場占領(lǐng)帶來新的機遇，消費者在產(chǎn)品選擇、購買的檔次上逐漸走高。海爾冰箱持續(xù)跟蹤挖掘用戶需求，做潮流的發(fā)布者。冰箱部已經(jīng)制定了相關(guān)計劃，部分已經(jīng)在推進?！逼扬@開透露。
市場前景看好。
目前我國的城鎮(zhèn)化率為46.95%，進入城鎮(zhèn)化的加速階段，預(yù)計到“十二五”末中國城鎮(zhèn)化水平將提高到50%以上，有望驅(qū)動房地產(chǎn)、汽車、家電等耐用消費品進入需求快速增長的繁榮期。
清華大學(xué)市場營銷系教授胡左浩表示，隨著國內(nèi)消費需求全面啟動，家電下鄉(xiāng)縱深發(fā)展，家電的大規(guī)模普及已成為現(xiàn)實。一些富裕鄉(xiāng)鎮(zhèn)的居民，已經(jīng)顯露出對中高端家電產(chǎn)品的需求升級，成為中高端家電消費的新生軍。
慧聰鄧白氏研究消費電子事業(yè)部研究副總監(jiān)李妍告訴《中國企業(yè)報》：“從家電下鄉(xiāng)的銷售數(shù)據(jù)來看，產(chǎn)品價格段確實有向上移動的趨勢，高端消費群體在農(nóng)村存有很大的地域差別，與當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展水平相當(dāng)。但可以預(yù)見的是，農(nóng)村市場的消費水平確實會不斷提升。”
經(jīng)測算，僅城鎮(zhèn)化在未來十年間，就將為彩電、空調(diào)、冰箱、洗衣機、四大家電每年帶來約10%的增長新需求。民生證券研究報告顯示，在我國當(dāng)前城市、鄉(xiāng)村二元經(jīng)濟下，城市家電市場趨于飽和，鄉(xiāng)村消費市場發(fā)展?jié)摿薮?。隨著城鎮(zhèn)化進程的逐步推進，在消費示范效應(yīng)的作用下，鄉(xiāng)村家電市場有望步入快速增長軌道。
從長遠的開發(fā)戰(zhàn)略上，未來家電企業(yè)需要及時發(fā)現(xiàn)、研究并提前滿足新興市場的需求，正如目前呈現(xiàn)崛起之勢的農(nóng)村中高端市場，或?qū)⒊蔀槠髽I(yè)謀求增長、開展競爭的新空間。
家電的調(diào)查報告篇三
武漢。
xxx。
為了進一步了解本校教職工和學(xué)生電器的使用和購買狀況以及相關(guān)滿意度，同時總結(jié)消費者對產(chǎn)品的需求及購買動機希望解決的問題：通過對調(diào)查問卷結(jié)果的分析，從而總結(jié)消費者對電器的需求和購買動機，進而知道消費者在電器銷售所存在的不足，即使改進方法和策略，全面分析消費者群體的心理特征和購買需求，對電器的一系列程序進行改進，從而制定出20xx年的市場營銷方案。
根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果分析，對于大學(xué)生及教職工來說，購買電器的價格在1000元以上所占比例是30%，價格在500元—1000元所占比例是35%，價格在500元以下占35%。
他們經(jīng)常購買的電器產(chǎn)品手機電腦類占50%，吹風(fēng)機臺燈類占40%，空調(diào)洗衣機冰箱等占5%，以及電飯鍋電磁爐等占5%。
其中他們信賴的電器品牌眾多，比如海爾、格力、金牛等較為人們所信賴。
在購買方式上，75%的人都在專賣店購買，30%的人選擇網(wǎng)購，5%的人選擇在百貨超市購買，以及5%的人選擇在其他地方購買。
在選擇電器時，絕大多數(shù)的人較看重的是質(zhì)量、性能，其次是售后服務(wù)，最后考慮價格和品牌。
根據(jù)問卷調(diào)查內(nèi)容，對于大學(xué)生和教職工，影響他們購買電器的原因中，大多數(shù)人在電器使用久了需要添置電器時購買，也有少數(shù)人是在好友推薦以及被廣告和銷售員的講解吸引所購買，但是在電器降價折扣時，大多數(shù)人會瘋狂大搶購，其次電器采用以舊換新和贈送增值服務(wù)如延長保質(zhì)期時會購買。
根據(jù)以上結(jié)果顯示，對于大學(xué)生和教職工來說，他們是在購買電器時，更看重的時產(chǎn)品的質(zhì)量和性能，花較少的錢買質(zhì)量較好的電器是他們認為最理想的結(jié)果，盡管他們的消費檔次比較低，但是購買頻率比較高，他們會經(jīng)常光顧購買電器的打折優(yōu)惠活動，同時他們也有足夠的時間來進行產(chǎn)品選購。
消費者對于性能高、質(zhì)量好、售后服務(wù)好、安全實用等電器比較看好，同時也可以看出，海爾、格力、金牛等有一定的知名度，并在電器消費中占有很大份額，并且購買這些電器，在專賣店購買的信賴度較高，其次網(wǎng)上購買的人也較多。
因此，電器應(yīng)該針對中低消費者群體設(shè)計出相應(yīng)的營銷策略和方案，這樣就能擁有更多的消費者群體。
為了擴大銷售市場，市場是很廣闊的，但是現(xiàn)實是很殘酷的。在市場經(jīng)濟，競爭很激烈的今天，要想在競爭中永立于不敗之地，那就需要我們不斷研究消費者的需求特征，同時還應(yīng)不斷創(chuàng)新，不斷改進我們的產(chǎn)品，以更好地滿足消費者的需求。
家電的調(diào)查報告篇四
為了進一步了解本校教職工和學(xué)生電器的使用和購買狀況以及相關(guān)滿意度，同時總結(jié)消費者對產(chǎn)品的需求及購買動機希望解決的問題：通過對調(diào)查問卷結(jié)果的分析，從而總結(jié)消費者對電器的需求和購買動機，進而知道消費者在電器銷售所存在的不足，即使改進方法和策略，全面分析消費者群體的心理特征和購買需求，對電器的一系列程序進行改進，從而制定出20xx年的市場營銷方案。
根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果分析，對于大學(xué)生及教職工來說，購買電器的價格在1000元以上所占比例是30%，價格在500元—1000元所占比例是35%，價格在500元以下占35%。
他們經(jīng)常購買的電器產(chǎn)品手機電腦類占50%，吹風(fēng)機臺燈類占40%，空調(diào)洗衣機冰箱等占5%，以及電飯鍋電磁爐等占5%。
其中他們信賴的電器品牌眾多，比如海爾、格力、金牛等較為人們所信賴。
在購買方式上，75%的人都在專賣店購買，30%的人選擇網(wǎng)購，5%的人選擇在百貨超市購買，以及5%的人選擇在其他地方購買。
在選擇電器時，絕大多數(shù)的人較看重的是質(zhì)量、性能，其次是售后服務(wù)，最后考慮價格和品牌。
根據(jù)問卷調(diào)查內(nèi)容，對于大學(xué)生和教職工，影響他們購買電器的原因中，大多數(shù)人在電器使用久了需要添置電器時購買，也有少數(shù)人是在好友推薦以及被廣告和銷售員的講解吸引所購買，但是在電器降價折扣時，大多數(shù)人會瘋狂大搶購，其次電器采用以舊換新和贈送增值服務(wù)如延長保質(zhì)期時會購買。
根據(jù)以上結(jié)果顯示，對于大學(xué)生和教職工來說，他們是在購買電器時，更看重的時產(chǎn)品的質(zhì)量和性能，花較少的錢買質(zhì)量較好的電器是他們認為最理想的結(jié)果，盡管他們的消費檔次比較低，但是購買頻率比較高，他們會經(jīng)常光顧購買電器的打折優(yōu)惠活動，同時他們也有足夠的時間來進行產(chǎn)品選購。
消費者對于性能高、質(zhì)量好、售后服務(wù)好、安全實用等電器比較看好，同時也可以看出，海爾、格力、金牛等有一定的知名度，并在電器消費中占有很大份額，并且購買這些電器，在專賣店購買的信賴度較高，其次網(wǎng)上購買的人也較多。
因此，電器應(yīng)該針對中低消費者群體設(shè)計出相應(yīng)的營銷策略和方案，這樣就能擁有更多的消費者群體。
為了擴大銷售市場，市場是很廣闊的，但是現(xiàn)實是很殘酷的。在市場經(jīng)濟，競爭很激烈的今天，要想在競爭中永立于不敗之地，那就需要我們不斷研究消費者的需求特征，同時還應(yīng)不斷創(chuàng)新，不斷改進我們的產(chǎn)品，以更好地滿足消費者的需求。
我們現(xiàn)在就以比較集中人群的電器商場來說吧，那就蘇寧電器來說吧，做營銷策劃。
服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品。以市場為導(dǎo)向，以顧客為核心，蘇寧不斷創(chuàng)新發(fā)展，形成了店面零售、定制服務(wù)、網(wǎng)上購物、網(wǎng)絡(luò)分銷等多種銷售渠道，和超級旗艦店、旗艦店、精品店和鄰里店多業(yè)態(tài)零售店面。立足“專業(yè)自營的”服務(wù)品牌定位，蘇寧依托以機械化作業(yè)、信息化管理為特征的全國物流網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運作，平均配送半徑xx0公里，日最大配送能力80多萬臺套，率先推行準時制送貨。遍布城鄉(xiāng)的'數(shù)千家售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和2萬多名專業(yè)售后工程師時刻響應(yīng)服務(wù)需求，業(yè)內(nèi)最大全國呼叫中心24小時提供咨詢、預(yù)約、投訴和回訪等服務(wù)。
未來十年，蘇寧將以“科技轉(zhuǎn)型、智慧再造”為方向，立足國內(nèi)，開拓國際，實體網(wǎng)絡(luò)與虛擬網(wǎng)絡(luò)同步推進，在全國建設(shè)60個物流基地、12個自動倉儲揀選配送中心和8個數(shù)據(jù)中心。以云服務(wù)為構(gòu)架，打造專業(yè)協(xié)同型供應(yīng)鏈，搭建資源共享型管理模式，提供功能復(fù)合型服務(wù)集成。
到xxxx年，蘇寧實體店面將達3500家、銷售規(guī)模3500億元，網(wǎng)購銷售突破3000億元。xxxx年拓展東南亞市場，20xx年進軍歐美發(fā)達市場，xxxx年海外銷售將達100億美元，成就全球領(lǐng)先的服務(wù)品牌！
1。提高蘇寧電器武漢地區(qū)的市場占有率，打敗競爭對手——國美電器和輕工及外資的沃爾瑪?shù)入娖髌髽I(yè)，爭取在整個武漢地區(qū)電器銷售行業(yè)處于主導(dǎo)地位。
2。結(jié)合其他電器公司的銷售模式，開創(chuàng)出一種獨特的營銷模式和銷售理念。
3。通過調(diào)查與研究武漢地區(qū)的人均消費水平，確定營銷方案，從而開展適當(dāng)?shù)拇黉N活動，以求利益的最大化。
1。武漢蘇寧電器的各大門店均開在經(jīng)濟發(fā)達，交通便利，人流量大的地方，地理位置優(yōu)越，具備很廣的消費市場。
2。電器銷售水平較高，市場潛力大。
3。電器銷售點繁多，存在諸多競爭者。
4。處于繁華地帶大多數(shù)消費者收入較高。
從目前的家電市場來看，蘇寧電器的競爭對手就是擁有強大陣容的國美電器。國美電器集團堅持“薄利多銷、服務(wù)當(dāng)先”的經(jīng)營理念，依靠準確地市場定位和不斷創(chuàng)新的經(jīng)營策略，引領(lǐng)家電消費潮流，為消費者提供個性化、多樣化的服務(wù)，國美品牌得到了中國廣大消費者的青睞。在銷售風(fēng)格上，國美以激進、勇猛、強悍著稱。國美本著“商者無域、相融共生”的企業(yè)發(fā)展理念，國美不僅與全球知名家電制造業(yè)保持合作伙伴關(guān)系，還運用資本運作戰(zhàn)略，迅速在全國各地增加門店。門店數(shù)量比蘇寧的多上千家。從門店數(shù)量來看，蘇寧處于劣勢。國美堅持優(yōu)質(zhì)低價，實施低價轟炸式銷售。這在很大程度上對蘇寧產(chǎn)品的銷售構(gòu)成威脅。除了國美外，在武漢還有輕工、沃爾瑪?shù)绕髽I(yè)。
1。針對消費者在消費過程中有各種各樣的因素影響他們的購買決定，如需求、動機、態(tài)度等因素。本公司堅持全面性原則，深入研究消費者的行為，首先是實地觀察消費者的購買行為，其次對消費者進行問卷調(diào)查，通過調(diào)查來改進本店的銷售方式，同時與消費者進行交談，在交談的過程中記錄消費者的態(tài)度和言語，事后進行分析討論如何對消費觀念進行調(diào)整。
隨著國家整體經(jīng)濟的持續(xù)、健康、快速的發(fā)展。無論是家電制造業(yè)還是銷售環(huán)節(jié)零售行業(yè)，都有很大的發(fā)展。最為典型的就是“國美”和“蘇寧”，當(dāng)然也不能排除外資的“沃爾瑪”、“家樂福”等，它們最終還是需要有自己的品牌，創(chuàng)新才是發(fā)展的核心途徑。同時家電業(yè)的同質(zhì)化日趨嚴重，可比性就差了，轉(zhuǎn)而代之的是服務(wù)、形象，所以品牌凸現(xiàn)很是重要。
圖5—1蘇寧市場營銷要素的分析示意圖。
家電的調(diào)查報告篇五
1月14日，由中國家用電器協(xié)會指導(dǎo)、紅頂獎組委會主辦的“—中國高端家電趨勢發(fā)布暨紅頂獎頒獎典禮”在北京舉行，海爾、美的、九陽、三星、lg等數(shù)十家國內(nèi)外知名家電品牌以及京東等渠道商代表參會。會上，中國家電網(wǎng)聯(lián)合中怡康發(fā)布《中國高端家電消費調(diào)查報告》(以下簡稱《報告》)，解讀了消費者對高端家電的認知和消費偏好，以便為家電企業(yè)制定產(chǎn)品開發(fā)和營銷決策提供參考，為引導(dǎo)家電產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供數(shù)據(jù)支持。
在發(fā)布會上，紅頂獎組委會同時揭曉了第七屆中國高端家電紅頂獎獲獎結(jié)果，共計26款高端家電精品榮獲紅頂獎，另有46款產(chǎn)品獲紅頂獎提名。另外，紅頂獎官網(wǎng)也于同一天正式上線。
20，中國家電產(chǎn)業(yè)遭遇陣痛，在經(jīng)濟下行壓力加大、房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷、產(chǎn)業(yè)暫無重大利好釋放的情況下，家電行業(yè)整體增速下滑，部分品類產(chǎn)銷量出現(xiàn)負增長。據(jù)中怡康監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2015年1-11月，空調(diào)市場零售額較上年同期下降5.1%，冰箱零售額下降2.1%，三大白電中僅洗衣機實現(xiàn)3.9%的增長。廚衛(wèi)電器增長水平要好于白電產(chǎn)品，但也呈現(xiàn)出增速放緩的趨勢。
中國家電網(wǎng)聯(lián)合中怡康發(fā)布的《報告》針對北京、上海、廣州、成都、沈陽、武漢、南京、鄭州、石家莊、西安10個全國重點城市中家庭月收入在15000元以上的消費人群進行了高端家電認知及消費偏好調(diào)查，其結(jié)果顯示，在計劃購買高端家電的人群中，出于追求生活品質(zhì)和家電更新?lián)Q代需要的.消費者分別占65%和64%，消費者在購買高端家電時優(yōu)先考慮的三個因素分別是產(chǎn)品質(zhì)量、智能化和技術(shù)含量，55%的受訪者愿意接受8000—15000元的高端電視，48%的受訪者愿意為一臺高端冰箱支付6001—10000元的價格，56%的受訪者肯花5001—8000元購買一臺高端洗衣機，愿意接受6001—8000元高端空調(diào)柜機的消費者占比達到45%。
在線上市場，家電消費同樣呈現(xiàn)出向高端化升級的趨勢。“消費者在網(wǎng)上購買家電時已經(jīng)不僅僅追求低價，越來越多的消費者習(xí)慣在網(wǎng)上購買高端優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。”京東集團副總裁、家電事業(yè)部總裁閆小兵表示。
正是在消費升級的推動下，高端家電市場仍然保持了良好的增長勢頭，從而保證了家電行業(yè)的總體經(jīng)濟效益穩(wěn)定增長。據(jù)中國家用電器協(xié)會發(fā)布的家電行業(yè)年度運行分析和預(yù)測數(shù)據(jù)顯示，2015年1-11月家電業(yè)主營業(yè)務(wù)收入1.27萬億元，累計增幅已滑落至1.1%，但同期利稅總額與利潤總額仍保持在10%左右的增幅，全行業(yè)銷售利潤率6.63%，高于上年同期0.49個百分點，處于歷史同期最好水平。
另外，紅頂獎組委會揭曉了第七屆中國高端家電紅頂獎獲獎結(jié)果，共計26款高端家電精品榮獲紅頂獎，另有46款產(chǎn)品獲紅頂獎提名。紅頂獎組委會負責(zé)人呂盛華表示：“在整個中國家電產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的過程中，需要一個第三方的、公正的年度榮譽來關(guān)注和推動這一進程?！弊鳛閷Ｗ⒂诟叨思译婎I(lǐng)域的權(quán)威獎項，紅頂獎旨在通過評選出年度內(nèi)在技術(shù)先進性、節(jié)能環(huán)保、工業(yè)設(shè)計和品牌口碑等方面均有杰出表現(xiàn)的高端家電產(chǎn)品，來推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型、引導(dǎo)消費有序升級。
本屆評審專家、中國家用電器協(xié)會副理事長王雷在結(jié)束專家評審后感慨地說，“本屆紅頂獎的參選產(chǎn)品整體水平很高，很難取舍。這也從側(cè)面反映出中國家電產(chǎn)品正在向高端化發(fā)展的趨勢?！?/p>
相比以往，紅頂獎消費者調(diào)查與投票的覆蓋面進一步擴大，組委會在聯(lián)合中怡康進行消費者調(diào)查時，采集數(shù)據(jù)樣本的城市進一步擴容，在聯(lián)合京東及行業(yè)主流媒體開展的消費者投票活動中，參與人數(shù)超過10萬人次，有效票數(shù)達到762822票。另外，組委會還組織了品牌推廣與提升交流分享會、紅頂夢想秀等配套活動，以廣泛傳播紅頂獎的理念。
家電的調(diào)查報告篇六
即將翻過的xx年，中國經(jīng)濟強勁復(fù)蘇，樓市交投活躍，房價快速上揚。此種背景下，中國購房群體所思所想所感，受到全社會關(guān)注。12月1日，搜房控股總裁、搜房網(wǎng)ceo代建功先生在個人博客上發(fā)布了博文《給中國購房者的一封信》，呼吁全社會、全行業(yè)深度關(guān)注購房者，當(dāng)天博文點擊近3萬，引發(fā)行業(yè)熱議。12月2日，搜房網(wǎng)全國100個地方分站聯(lián)動，面向全行業(yè)、全社會大聲發(fā)出了“關(guān)注購房者”的行動倡議，同期搜房網(wǎng)《中國購房者消費調(diào)查》在北京、上海、廣州、深圳等全國數(shù)十個大中小城市展開。在各地搜房卡會員團購現(xiàn)場、京滬萬人看房團現(xiàn)場以及住博會、婚博會等重大活動現(xiàn)場，都有購房者踴躍填寫調(diào)查問卷的身影，他們希望通過購房者消費調(diào)查傳遞真實聲音，表達購房意愿及居住價值追求。在數(shù)萬購房者的支持下，截止12月21日，全國共回收有效調(diào)查問卷2.1萬份，其中北京地區(qū)7000份。
12月26日，搜房網(wǎng)聯(lián)合中國指數(shù)研究院發(fā)布《中國購房者消費調(diào)查報告》。報告全面展現(xiàn)了購房者在當(dāng)前樓市背景下的消費心態(tài)，力圖通過真實數(shù)據(jù)和專業(yè)分析全面、深入的呈現(xiàn)購房群體所思、所想、購房壓力、困惑及居住價值追求。以下是報告的部分內(nèi)容：
《中國購房者消費調(diào)查報告》顯示，全國購房者消費行為存在三大矛盾點：
矛盾點一：購房者心理上認為所在城市房價太高，但是仍然愿意在短期內(nèi)購房。
此次調(diào)查顯示，82.93%的購房者覺得房價太高或偏高,但是61.2%仍計劃在一年內(nèi)買房。
解讀一：購房者以剛需為主，置業(yè)意愿迫切。
53.8%的購房者為第一次買房，其中出于結(jié)婚用房的需求最多，占21.27%，其次是改善性用房和自己無房，分別占12.13%和9.74%。這些首次置業(yè)需求均比較迫切和緊急，因此雖然購房者覺得房價偏高，但不得不在短期內(nèi)購房。
解讀二：受訪者中普遍存在房價上漲預(yù)期，因此有急于置業(yè)傾向。
近60%的受訪者表示房價會上漲，46.37%的受訪者認為未來一年房價會微幅上漲，14.40%認為房價會大幅上漲。在這種上漲預(yù)期的驅(qū)使下，購房者更傾向于加快置業(yè)步伐，因此雖然覺得目前房價偏高，但仍然急于置業(yè)。
83.62%的受訪者非常關(guān)注或比較關(guān)注國家房地產(chǎn)政策，但是47.05%的人表示仍會按照計劃購，不受政策調(diào)控影響。
解讀：購房者對國家的調(diào)控信心不足。
調(diào)查顯示，購房者表示出了對國家宏觀調(diào)控的信心不足，并且認為目前房價很難得到抑制。只有18%的受訪者認為抑制房價可能會有效果，因此購房者雖然關(guān)心國家房地產(chǎn)政策，但是由于對國家政策調(diào)控的.信心不足，表示會按原計劃買房。
矛盾點三：許多家庭收入較低，但仍選擇面積與戶型相對偏大的住宅。
調(diào)查顯示，近50%的受訪者家庭年收入在10萬元以內(nèi)。但是，當(dāng)前市場狀況下，仍然有50.9%的受訪者選擇購買兩室一廳、70-89平方米的住宅，而該類住宅總價處于100萬元左右，遠遠高于受訪者家庭年收入。消費者收入狀況與產(chǎn)品選擇出現(xiàn)一定矛盾性。
據(jù)網(wǎng)上調(diào)查顯示，80%以上的受訪者認為家庭生活幸福度與房子有關(guān)，其中70％的受訪者認為美滿的家庭應(yīng)該只要擁有自己的一套住房；只有10％的人表示住房和生活幸福與否無關(guān)。因此，在市場價位偏高的情況下，一些收入相對比較低的家庭仍然非?？释麚碛幸粋€舒適和寬敞的家。
解讀二：低收入家庭買房，父母一般都會伸出援手。
分析顯示收入10萬元以下的家庭完全靠父母支持買房子的比重多于10萬以上的家庭，尤其是收入10萬元以下的家庭與收入20-24萬的家庭相差比較大，前者所占比重是后者的4.2倍。
家電的調(diào)查報告篇七
問卷調(diào)查人員：
問卷調(diào)查目的：為了進一步了解本校教職工和學(xué)生電器的使用和購買狀況以及相關(guān)滿意度，同時總結(jié)消費者對產(chǎn)品的需求及購買動機希望解決的問題：通過對調(diào)查問卷結(jié)果的分析，從而總結(jié)消費者對電器的需求和購買動機，進而知道消費者在電器銷售所存在的不足，即使改進方法和策略，全面分析消費者群體的心理特征和購買需求，對電器的一系列程序進行改進，從而制定出xx16年的市場營銷方案。
消費者心理特征分析：
根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果分析，對于大學(xué)生及教職工來說，購買電器的價格在1000元以上所占比例是30%，價格在500元-1000元所占比例是35%，價格在500元以下占35%。
他們經(jīng)常購買的電器產(chǎn)品手機電腦類占50%，吹風(fēng)機臺燈類占40%，空調(diào)洗衣機冰箱等占5%，以及電飯鍋電磁爐等占5%。
其中他們信賴的電器品牌眾多，比如海爾、格力、金牛等較為人們所信賴。
在購買方式上，75%的人都在專賣店購買，30%的人選擇網(wǎng)購，5%的人選擇在百貨超市購買，以及5%的人選擇在其他地方購買。
在選擇電器時，絕大多數(shù)的人較看重的是質(zhì)量、性能，其次是售
后服務(wù)，最后考慮價格和品牌。
根據(jù)問卷調(diào)查內(nèi)容，對于大學(xué)生和教職工，影響他們購買電器的原因中，大多數(shù)人在電器使用久了需要添置電器時購買，也有少數(shù)人是在好友推薦以及被廣告和銷售員的講解吸引所購買，但是在電器降價折扣時，大多數(shù)人會瘋狂大搶購，其次電器采用以舊換新和贈送增值服務(wù)如延長保質(zhì)期時會購買。
根據(jù)以上結(jié)果顯示，對于大學(xué)生和教職工來說，他們是在購買電器時，更看重的.時產(chǎn)品的質(zhì)量和性能，花較少的錢買質(zhì)量較好的電器是他們認為最理想的結(jié)果，盡管他們的消費檔次比較低，但是購買頻率比較高，他們會經(jīng)常光顧購買電器的打折優(yōu)惠活動，同時他們也有足夠的時間來進行產(chǎn)品選購。
消費者對于性能高、質(zhì)量好、售后服務(wù)好、安全實用等電器比較看好，同時也可以看出，海爾、格力、金牛等有一定的知名度，并在電器消費中占有很大份額，并且購買這些電器，在專賣店購買的信賴度較高，其次網(wǎng)上購買的人也較多。
因此，電器應(yīng)該針對中低消費者群體設(shè)計出相應(yīng)的營銷策略和方案，這樣就能擁有更多的消費者群體。
為了擴大銷售市場，市場是很廣闊的，但是現(xiàn)實是很殘酷的。在市場經(jīng)濟，競爭很激烈的今天，要想在競爭中永立于不敗之地，那就需要我們不斷研究消費者的需求特征，同時還應(yīng)不斷創(chuàng)新，不斷改進我們的產(chǎn)品，以更好地滿足消費者的需求。
我們現(xiàn)在就以比較集中人群的電器商場來說吧，那就蘇寧電器來說吧，做營銷策劃。
服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品。以市場為導(dǎo)向，以顧客為核心，蘇寧不斷創(chuàng)新發(fā)展，形成了店面零售、定制服務(wù)、網(wǎng)上購物、網(wǎng)絡(luò)分銷等多種銷售渠道，和超級旗艦店、旗艦店、精品店和鄰里店多業(yè)態(tài)零售店面。立足“專業(yè)自營的”服務(wù)品牌定位，蘇寧依托以機械化作業(yè)、信息化管理為特征的全國物流網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運作，平均配送半徑xx0公里，日最大配送能力80多萬臺套，率先推行準時制送貨。遍布城鄉(xiāng)的數(shù)千家售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和2萬多名專業(yè)售后工程師時刻響應(yīng)服務(wù)需求，業(yè)內(nèi)最大全國呼叫中心24小時提供咨詢、預(yù)約、投訴和回訪等服務(wù)。
未來十年，蘇寧將以“科技轉(zhuǎn)型、智慧再造”為方向，立足國內(nèi)，開拓國際，實體網(wǎng)絡(luò)與虛擬網(wǎng)絡(luò)同步推進，在全國建設(shè)60個物流基地、12個自動倉儲揀選配送中心和8個數(shù)據(jù)中心。以云服務(wù)為構(gòu)架，打造專業(yè)協(xié)同型供應(yīng)鏈，搭建資源共享型管理模式，提供功能復(fù)合型服務(wù)集成。
到xxxx年，蘇寧實體店面將達3500家、銷售規(guī)模3500億元，網(wǎng)購銷售突破3000億元。xxxx年拓展東南亞市場，xx16年進軍歐美發(fā)達市場，xxxx年海外銷售將達100億美元，成就全球領(lǐng)先的服務(wù)品牌！
（一）.企業(yè)目標和任務(wù)
1.提高蘇寧電器武漢地區(qū)的市場占有率，打敗競爭對手—
—國美電器和輕工及外資的沃爾瑪?shù)入娖髌髽I(yè)，爭取在整個武漢地區(qū)電器銷售行業(yè)處于主導(dǎo)地位。
2.結(jié)合其他電器公司的銷售模式，開創(chuàng)出一種獨特的營銷模式和銷售理念。
3.通過調(diào)查與研究武漢地區(qū)的人均消費水平，確定營銷方案，從而開展適當(dāng)?shù)拇黉N活動，以求利益的最大化。
（二）.市場需求分析
1.武漢蘇寧電器的各大門店均開在經(jīng)濟發(fā)達，交通便利，人流量大的地方，地理位置優(yōu)越，具備很廣的消費市場。
2.電器銷售水平較高，市場潛力大
3.電器銷售點繁多，存在諸多競爭者。
4.處于繁華地帶大多數(shù)消費者收入較高。
（三）.競爭者分析
從目前的家電市場來看，蘇寧電器的競爭對手就是擁有強大陣容的國美電器。國美電器集團堅持“薄利多銷、服務(wù)當(dāng)先”的經(jīng)營理念，依靠準確地市場定位和不斷創(chuàng)新的經(jīng)營策略，引領(lǐng)家電消費潮流，為消費者提供個性化、多樣化的服務(wù)，國美品牌得到了中國廣大消費者的青睞。在銷售風(fēng)格上，國美以激進、勇猛、強悍著稱。國美本著“商者無域、相融共生”的企業(yè)發(fā)展理念，國美不僅與全球知名家電制造業(yè)保持合作伙伴關(guān)系，還運用資本運作戰(zhàn)略，迅速在全國各地增加門店。門店數(shù)量比蘇寧的多上千家。從門店數(shù)量來看，蘇寧處于劣勢。國美堅持優(yōu)質(zhì)低價，實施低價轟炸式銷售。這在很大程度上對蘇寧產(chǎn)品的銷售構(gòu)成威脅。除了國美外，在武漢還有輕工、沃爾瑪?shù)绕髽I(yè)。
（四）.消費者分析
1.針對消費者在消費過程中有各種各樣的因素影響他們的購買決定，如需求、動機、態(tài)度等因素。本公司堅持全面性原則，深入研究消費者的行為，首先是實地觀察消費者的購買行為，其次對消費者進行問卷調(diào)查，通過調(diào)查來改進本店的銷售方式，同時與消費者進行交談，在交談的過程中記錄消費者的態(tài)度和言語，事后進行分析討論如何對消費觀念進行調(diào)整。
（五）.環(huán)境分析
1.外部環(huán)境分析
隨著國家整體經(jīng)濟的持續(xù)、健康、快速的發(fā)展。無論是家電制造業(yè)還是銷售環(huán)節(jié)零售行業(yè)，都有很大的發(fā)展。最為典型的就是“國美”和“蘇寧”，當(dāng)然也不能排除外資的“沃爾瑪”、“家樂?！钡龋鼈冏罱K還是需要有自己的品牌，創(chuàng)新才是發(fā)展的核心途徑。同時家電業(yè)的同質(zhì)化日趨嚴重，可比性就差了，轉(zhuǎn)而代之的是服務(wù)、形象，所以品牌凸現(xiàn)很是重要。
2.內(nèi)部環(huán)境分析
圖5-1蘇寧市場營銷要素的分析示意圖
家電的調(diào)查報告篇八
我國家電行業(yè)經(jīng)過30年的發(fā)展 ，如今已進入了成熟穩(wěn)定階段，我國一躍成為世界家電生產(chǎn)大國之一。目前，我國家電市場存在高競爭性、高集中度、規(guī)模 經(jīng)濟 日益明顯、技術(shù)壁壘越來越高、核心技術(shù)缺乏、產(chǎn)品創(chuàng)新能力較差等特點。以下是小編整理的家電行業(yè)調(diào)查報告，歡迎閱讀。
近年，隨著國內(nèi)大家電市場趨于飽和，市場上表現(xiàn)出來的供求矛盾日顯突出。而在小家電領(lǐng)域，盡管各種媒介宣稱小家電市場發(fā)展迅速，利潤空間巨大，發(fā)展前景誘人。但實際上小家電的利潤空間不斷下降，到了價格戰(zhàn)一觸即發(fā)的臨界狀況。特別是自從國家強制性執(zhí)行提高進入小家電領(lǐng)域的門檻，同時部分產(chǎn)品領(lǐng)域?qū)⑼菩袦嗜胫贫?，如燃氣具領(lǐng)域，熱水器領(lǐng)域等，必將進一步淘汰雜牌產(chǎn)品，同時在品牌產(chǎn)品之間競爭將日益激烈。
（一）小家電市場面臨的主要問題
近幾年來，國內(nèi)小家電市場的發(fā)展速度進入頸瓶階段，發(fā)展速度不如人意。九十年代中后期，國內(nèi)小家電市場迅猛發(fā)展，大多數(shù)小家電企業(yè)得以保持高速發(fā)展，并出現(xiàn)包括華帝，萬家樂，萬和，方太，帥康，老板，康寶，九陽等知名小家電企業(yè)，與此相比，2000年后，由于大家電品牌，外資品牌等先后大舉進軍小家電行業(yè)，市場競爭出現(xiàn)白熱化，并直接導(dǎo)致了大多數(shù)小家電企業(yè)的發(fā)展速度迅速下滑，并出現(xiàn)零增長的勢頭。2001年初，姚吉慶離開了在國內(nèi)開創(chuàng)民營企業(yè)的兩權(quán)分離先河而聲名大振的華帝燃具的總經(jīng)理職位，從一個側(cè)面反應(yīng)出華帝對目前企業(yè)發(fā)展速度的不滿意，同時也體現(xiàn)了整個小家電行業(yè)目前的現(xiàn)狀。從萬家樂經(jīng)營報表及品牌風(fēng)波中，也略見小家電市場之一斑。據(jù)行業(yè)內(nèi)人士透露：大多數(shù)的小家電企業(yè)目前都生存在進退畏難之中，發(fā)展速度都陷入低谷，增長速度不超過10%，而與此同鮮明對比的是90年代大多數(shù)的小家電企業(yè)保持在8%以上的增長速度。
國內(nèi)小家電市場的發(fā)展速度出現(xiàn)頸瓶與目前市場競爭的狀況息息相關(guān)，但同時也日益暴露出許多問題。
1、市場營銷觀念落后
業(yè)所參考，但不能作為企業(yè)金言玉律。小家電企業(yè)更需要的是適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，市場競爭需要的新觀念，新思路。在市場開拓方面，加強業(yè)務(wù)員，銷售渠道的管理和考核，變被動的跟單員為具有主動性的市場開拓者，變企業(yè)的上帝為企業(yè)事業(yè)共同體的合作者;在客戶滿意度觀念方面，應(yīng)首先考慮的是消費者滿意度，面向市場以消費者為導(dǎo)向，調(diào)整企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)，銷售的整體思路;在企業(yè)文化方面，要著重建立競爭，和諧，創(chuàng)新，高壓力，高速度的企業(yè)文化，樹立居安思危意識，在不變中要變，同時在變中保持穩(wěn)定，而不是一味要求穩(wěn)定。
2、產(chǎn)品方面還有待提高
小家電的需求多，品種雜的特點，決定了市場細分要盡可能的貼近市場需求，然而大多數(shù)的小家電企業(yè)卻產(chǎn)生了市場近視，他們只注意現(xiàn)有的市場成就，僅僅滿足于現(xiàn)階段取得的成績，利用廣告戰(zhàn)，價格戰(zhàn)進行競爭;卻忽視了市場是時刻發(fā)生變化的這一基本情況，忽視了以市場需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品競爭，從而忽視了產(chǎn)品以市場需求為導(dǎo)向而進行的升級。市場競爭的白熱化使得產(chǎn)品的利潤水平不斷下降，許多產(chǎn)品的利潤空間從以前的50%以上下降到目前平均的30%左右，而與此同時的是管理，營銷費用不斷上揚，導(dǎo)致費用實效比不斷下降，企業(yè)發(fā)展速度受到進一步的制約。與此同時，大家電品牌，外資品牌號在小家電市場額總體不增加，發(fā)展規(guī)模不斷壯大，進一步擠壓小家電企業(yè)的發(fā)展空間。在這種情況下，就要求小家電企業(yè)加大其產(chǎn)品的研究，開發(fā)力度，使其生產(chǎn)的產(chǎn)品能夠在市場競爭中處于有利地位，形成產(chǎn)品的核心競爭力，從而在競爭中取得領(lǐng)先地位。
3、渠道建設(shè)有待創(chuàng)新
的過程，也是企業(yè)組織架構(gòu)重組的過程。通過實現(xiàn)以流程為導(dǎo)向的管理體制的轉(zhuǎn)變，突破舊有的管理模式將克服以往所存在的管理上的不足，為企業(yè)的高速發(fā)展提供強有力的保證。
4、促銷缺乏新意
無論從現(xiàn)代的營銷理論來講還是從一線的營銷實踐來看，促銷作為4p營銷理論的重要環(huán)節(jié)，作為企業(yè)，產(chǎn)品與消費者實現(xiàn)溝通互動的一個良好平臺，促銷必不可少，仍將是產(chǎn)品地面推廣的'主要手段與競爭利器。而在信息爆炸的今天，小家電企業(yè)的促銷卻沒有針對性，形式單一，缺乏創(chuàng)新之處，終端促銷的目的也不明確。無論我們走到哪個賣場，一進門抬頭低頭都可以看到到處是花花綠綠的各式促銷廣告牌，特價，返現(xiàn)，限量優(yōu)惠……讓人看得眼花繚亂。無論是節(jié)日，店慶什么的。就連平時的周末賣場的促銷陣容也不能忽視。但無形中這樣的促銷讓消費者逐漸失去了對促銷的興趣，因為促銷天天搞，并有要像原來一定要等到節(jié)假日，店慶才有，減弱了消費者的購買欲望。對廠家而言，沒有明確目的是促銷也讓消費者對廠家的印象不好，削減了消費者的品牌忠誠度。而且企業(yè)的促銷方式離不開價格促銷，贈品促銷，返券促銷，人員促銷，套餐促銷這幾種，從而使得各種花費昂貴的促銷活動不僅不能達到促進銷售，樹立形象的預(yù)期效果，甚至還混淆了消費者的判斷依據(jù)，讓消費者產(chǎn)生反感的情緒。
5、價格體系混亂
價格也是4p營銷理論的重要環(huán)節(jié)，然而在國內(nèi)市場上小家電的價格體系卻比較混亂，各大型賣場的價格體系往往與各小型超市，零售商的價格體系存在差距。各大型賣場往往倚仗其雄厚的資金實力而刻意壓低產(chǎn)品的價格，甚至實施短時期內(nèi)的零盈利，負盈利性經(jīng)營，從而擾亂小家電市場的價格體系;另外，小家電企業(yè)對經(jīng)銷商的價格控制并不到位，也間接導(dǎo)致了市場的價格體系的混亂。
（二）原因分析
團隊精神較為淡薄，管理水平有待于從傳統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代化管理提升，如生產(chǎn)部門的各項技術(shù)性工作，財務(wù)部門的成本預(yù)算管理，品質(zhì)部門的預(yù)先質(zhì)量管理控制等方面有待于加強。
小家電企業(yè)成功的原因往往是渠道優(yōu)勢，但隨著大家電品牌，外資品牌以品牌優(yōu)勢，資本優(yōu)勢以及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢大舉進軍小家電市場的同時，這種渠道優(yōu)勢已經(jīng)不復(fù)存在了，反而可能由于渠道老化成為市場競爭中的劣勢。小家電企業(yè)往往采用大區(qū)域，大片區(qū)經(jīng)銷商體制，建立起典型的金字塔式經(jīng)銷體制，而且這些大區(qū)域經(jīng)銷商往往是隨著企業(yè)發(fā)展而發(fā)展，但當(dāng)其發(fā)展不能與企業(yè)預(yù)期發(fā)展計劃同步時候，滯后于企業(yè)發(fā)展要求時，反而可能制約企業(yè)的發(fā)展。此外，這種典型的金字塔式經(jīng)銷體制導(dǎo)致終端銷售價格控制不佳。盡管小家電企業(yè)推出具有市場競爭力的產(chǎn)品，但可能由于對終端價格控制不到位，終端價格居高不下，從而導(dǎo)致產(chǎn)品在終端銷售的競爭力缺乏，最終影響到企業(yè)銷售量的提升。
小家電正快速步入黃金時期。資料表明，在發(fā)達國家，目前有小家電產(chǎn)品近200種，而國內(nèi)只有不到100種，市場晉升空間很大，發(fā)達國家平均每戶擁有小家電30—40件，而中國每戶僅有幾件，以中國如今的發(fā)展速度，這種需求會越來越大。另據(jù)中國輕工業(yè)信息中心資料顯示，除微波爐等個別產(chǎn)品外，目前小家電市場的競爭才剛剛開始，此時重兵壓境，完全可以回避競爭，進入市場空白點，搶占先機。對此，業(yè)界有一個形象的比喻，如果將大家電比做一塊肥肉，那小家電則是一份大餐。據(jù)有關(guān)方面估計，小家電至少存在30%的利潤空間，即或應(yīng)wto的沖擊，價格下調(diào)20%，其贏利空間仍蔚為可觀。近期，一些著名的中外家電企業(yè)如海爾，美的，科龍，榮事達，依萊克斯，西門子等，紛紛奏響了擴軍小家電的進行曲。種種跡象表明，小家電已進入了品牌競爭時代，傳統(tǒng)營銷模式已日顯老態(tài)，一種新的營銷模式呼之欲出。
（一）產(chǎn)品策略創(chuàng)新
1、產(chǎn)品內(nèi)涵延伸，做出大產(chǎn)品
做產(chǎn)品不應(yīng)僅局限于產(chǎn)品本身，在當(dāng)前的營銷創(chuàng)新中，往往將產(chǎn)品和服務(wù)進行貼身捆綁設(shè)計，使產(chǎn)品功能和企業(yè)形象同時彰顯，大家電如此，小家電也應(yīng)如此，盡管有很大難度。（2）縱向延伸，資料顯示，2005年小家電市場總體特征是價格戰(zhàn)趨緩，更多集中在技術(shù)和服務(wù)水平上的良性競爭，需求上呈多重格局，由原來單一的功能性需求，開始向功能性，裝飾性，與房間的整體協(xié)調(diào)性并重轉(zhuǎn)化，同時個性化消費傾向增強，數(shù)字和信息家電成為市場亮點，國內(nèi)外各大家電廠商紛紛舉起了信息家電的大旗，如三星電子的智能微波爐，網(wǎng)絡(luò)吸塵器;日本夏普的智能除濕機和煙霧感應(yīng)器等。信息家電的神采，對于在內(nèi)耗和惡戰(zhàn)中苦苦掙扎的中國家電廠商，無疑是看到了一線曙光。良機易逝，如不加大研發(fā)力度，僅僅停留在概念炒做這一低水平競爭層面上，這所謂的光明前景很可能就是一個畫餅。
2、多元產(chǎn)品設(shè)計，做出新產(chǎn)品
品牌是產(chǎn)品的核心，企業(yè)的靈魂。而大多數(shù)企業(yè)思維僅局限于吃今天的蛋糕。以廣告的狂轟爛炸為先鋒，以價格戰(zhàn)為利刃，這明顯是一種透支市場的短視行為。品牌的差異，應(yīng)力求一種理性的質(zhì)素來支撐。只有以產(chǎn)品升級和市場領(lǐng)先為導(dǎo)向，方能建構(gòu)企業(yè)真正的核心競爭力。小家電區(qū)別于大家電最大的特點是需求多，品種雜，這種產(chǎn)品的非同質(zhì)化決定了市場細分要盡可能的貼近市場需求。比如廚衛(wèi)家電就有廚房冰凍類，家電燒煮烹飪類，清潔衛(wèi)生類，冷熱飲水電器類，在各個類別上，又可以以顏色，形狀，功能，材料，容量等指標作進一步的細分。
另外，由于小家電這一潛在金礦已是公開的秘密，其中誘人的利潤已使中外家電大鱷魚競相角逐，小家電業(yè)一場腥風(fēng)血雨的大戰(zhàn)不可避免。首當(dāng)其沖的當(dāng)然是技術(shù)戰(zhàn)，我國家電業(yè)已有半壁江山盡在洋品牌掌握中，只因為技不如人，要在小家電業(yè)有所作為，一般的技術(shù)積累就得兩三年，而技術(shù)恰恰是小家電業(yè)的命門，因此中國要真正成為世界制造業(yè)的中心，技術(shù)突破已亟不可待;其次是研發(fā)戰(zhàn)，由于小家電更新速度非常迅速，暢銷產(chǎn)品極易被模仿甚至照抄，只有保證新品開發(fā)速度，才能確定市場領(lǐng)先地位。
（二）渠道創(chuàng)新
商業(yè)分流趨勢日益明顯，制造業(yè)要真正實現(xiàn)規(guī)模發(fā)展，就必須適度收縮市場職能，專注研發(fā)和生產(chǎn)，與流通業(yè)牽手，共同承擔(dān)市場職能，提升企業(yè)的贏利能力。
1、牽手商業(yè)資本，廣辟新渠道
市場格局的演變，促進了傳統(tǒng)商品的多維分流。傳統(tǒng)的專賣+百貨的格式正逐步被淘汰，一些全新的渠道主體正在崛起。家電廠商與房地產(chǎn)商的這種雙贏結(jié)合，是時下家電業(yè)的一種新的流行趨勢，其極有可能演化為一種新的家電營銷模式。
2、理順廠商關(guān)系，合作求發(fā)展
由于產(chǎn)業(yè)資本與商業(yè)資本本質(zhì)上是一個渠道鏈條上的分利者，商業(yè)資本的強大，必然會反向壓縮產(chǎn)業(yè)資本的利潤空間，這就出現(xiàn)了一些市場領(lǐng)袖品牌如長虹，tcl，海爾，美的等開始實施規(guī)范一級經(jīng)銷商，發(fā)展二級經(jīng)銷商，決勝終端消費者的渠道戰(zhàn)略，以逐步減少對商業(yè)大戶的依賴，重點營造自己的銷售網(wǎng)絡(luò)，同時向二級和終端市場轉(zhuǎn)移，加強對終端市場的輻射力度，以提高鋪貨率。但對于一些中小企業(yè)的二三線品牌，由于品牌號召力相對較小，實力有限，還難以建立自己的渠道網(wǎng)絡(luò)，他們往往傾向于與商業(yè)資本聯(lián)合求發(fā)展，建立利益共同體。如格力就將他的幾個經(jīng)銷大戶組織起來，成立股份有限公司，這樣建立的一個相對合理的利潤結(jié)構(gòu)有利于穩(wěn)定渠道價格體系。相對于目前大多數(shù)廠家的代理制：廠家和商家互相防范，互不信任，隨時擔(dān)憂可能出現(xiàn)的利潤調(diào)整和價格體系混亂，顯然要好的多。但總的來說，不管是規(guī)范，結(jié)盟甚或依附，關(guān)鍵是建立一個相對合理的利潤分配體系。事實上，廠商關(guān)系的理順就是一種最好的合作，只有在這個基礎(chǔ)上才能求得實質(zhì)的發(fā)展。
（三）業(yè)務(wù)員管理
區(qū)域市場的經(jīng)營者，收入和費用應(yīng)該與其獲得成績相互掛鉤。缺乏激勵和管理制度的銷售體制同樣會缺乏激情營銷。因此，強化企業(yè)對業(yè)務(wù)員的管理，建立企業(yè)合理的業(yè)務(wù)員管理制度和激勵機制，對企業(yè)來說具有非常重要的意義。
（四）價格策略轉(zhuǎn)型
1、出廠價格體系：倒金字塔價格管理
小家電企業(yè)往往采取的是正金字塔價格體系，出廠價格，促銷等相關(guān)產(chǎn)品資訊往往只能提供給一級經(jīng)銷商，而終端價格往往是由一級經(jīng)銷商或二級經(jīng)銷商確定，這種價格體系往往導(dǎo)致小家電企業(yè)對終端價格的失控。而建立倒金字塔的價格體系，出廠價格即為小家電企業(yè)的終端建議零售價，新產(chǎn)品上市終端零售價格及促銷相關(guān)方面資訊可以傳達到二級及以下的分銷商，加快產(chǎn)品信息的流通。
2、價格策略反思
有人形象的把小家電市場比做一個圍城，外面的想進去，里面的想出來。想進去的理由是因為進入壁壘低，利潤豐厚;想出去的則稱日益激烈的市場競爭攤薄了利潤，前景堪憂。我們暫且不論孰是孰非，中外家電巨頭聯(lián)合擴軍小家電已是既定事實，我們所面臨的不是利潤高低的無謂爭論，而是在既定利潤空間下理性的看待價格問題。
（五）促銷策略創(chuàng)新
1、滿足消費者需求
很多廠家開展活動往往不考慮消費者需要什么，而僅僅從成本或處理庫存考慮，因此經(jīng)常有很多廠家的贈品是雞肋，食之無肉，棄之可惜。因此開展促銷活動應(yīng)該主動深入到消費者當(dāng)中，了解他們的需要是什么呢我家前不久就遇到一件麻煩事：買了某品牌電飯煲，一不小心將玻璃蓋摔碎了，結(jié)果跑遍整個市場都沒買到，愁眉莫展，找廠家的促銷小姐，一副愛莫能助的樣子。我相信這種困境可能不只是個別人遇到。像出現(xiàn)這種情況，廠家可以搞一個主題為把你的煩惱告訴我的系列活動，讓消費者寫下使用小家電過程遇到的種種麻煩，由廠家想辦法解決這樣既起到了促進銷售的作用，又提升了品牌形象，而且積累了寶貴的客戶資料。
2、與產(chǎn)品的利益點相結(jié)合
像海爾摔電熱水器的活動實在是有嘩眾取寵之嫌，因為消費者對電熱水器關(guān)注的利益點絕對不是經(jīng)得起摔，而是安全和加熱的速度等。怎么樣來關(guān)注產(chǎn)品的利益點呢舉個例子，由于男人的生活壓力很大，工作繁忙，很多人都有不吃早餐的壞習(xí)慣，豆?jié){機能不能搞個為先生準備一份好早餐的活動，評選關(guān)心體貼丈夫的好妻子呢這樣就與豆?jié){機的利益點提供新鮮，衛(wèi)生，營養(yǎng)的早餐結(jié)合起來。
3、與時俱進
4、促銷注入感情含量，淡化商業(yè)氣味
有沒有感情的含量，能不能最大限度地淡化商業(yè)氣味比如，冬天衛(wèi)廚小家電能不能和化妝品廠家合作，開展諸如冬天，請愛護你的手——買電飯鍋送護手霜的活動因為冬天清洗廚具，肯定會損害皮膚，這樣的活動就顯得很人性化。 總之，在市場經(jīng)濟，競爭很激烈的今天，要想在競爭中永立于不敗之地，那就需要我們不斷研究消費者的需求特征，同時還應(yīng)不斷創(chuàng)新，不斷改進我們的產(chǎn)品，以更好地滿足消費者的需求。此次市場調(diào)查，讓我們更深入地了解到家用電器這個行業(yè)，同時對比了一下我們佳電的相關(guān)情況。以及對消費者與市場進行了研究分析?？偨Y(jié)出了市場=人口+購買力+購買欲望。我們還學(xué)會了要時刻了解競爭對手的最新動態(tài)。正所謂知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。
家電的調(diào)查報告篇九
本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前農(nóng)村家電消費特點明顯，增長潛力巨大，在收入不斷提高，農(nóng)民受教育水平不斷高，個人素質(zhì)提升的情況下，農(nóng)村消費者開始對一些新興產(chǎn)品體現(xiàn)出較大興趣，農(nóng)村消費能力呈現(xiàn)上升趨勢；此外，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前農(nóng)村家電消費環(huán)境令人擔(dān)憂，農(nóng)村消費者消費滿意程度較低，農(nóng)村家電市場需要升級，加強監(jiān)控和管理，在保障農(nóng)村消費者利益的同時，刺激農(nóng)村家電消費增長。
（一）彩電、冰箱等普及率較高家電產(chǎn)品需求繼續(xù)旺盛。
傳統(tǒng)實用型家電，目前在農(nóng)村的普及率已相對較高，由于使用年限較長、收入提高等因素，農(nóng)村傳統(tǒng)家電的需求非常旺盛。實用和經(jīng)濟是農(nóng)村消費者購買這些產(chǎn)品時考慮的主要因素。在家電購買意向上，彩電、廚衛(wèi)家電、冰箱、洗衣機占據(jù)了較高的比例。
彩電、冰箱、洗衣機、廚衛(wèi)家電是較早走入農(nóng)民生活中的家電產(chǎn)品，在農(nóng)村已被廣泛使用和認知，并且仍呈現(xiàn)出進一步普及的態(tài)勢。
（二）電腦、數(shù)碼等普及率較低產(chǎn)品需求開始凸顯。
本次調(diào)查結(jié)果顯示，平板電視、空調(diào)、電腦、數(shù)碼等產(chǎn)品在農(nóng)村的普及率仍就非常低，作為在城市早已經(jīng)被實用和熟知的產(chǎn)品，在農(nóng)村家庭卻很少見。但近兩年以來，這些產(chǎn)品需求開始凸顯，并且在20xx年的購買意向中，也呈現(xiàn)出極大的潛力。
在具有家電購買意向的消費者中，46％的消費者有意愿購買彩電，其中購買平板電視的比例高達71.2％，而對目前保有量最高的crt電視購買意愿僅29.1％?？梢灶A(yù)見，crt在城市的生存空間被壓縮的情況下，在農(nóng)村市場也不容樂觀。
空調(diào)產(chǎn)品近兩年需求開始呈現(xiàn)，空調(diào)產(chǎn)品購買與使用時間，以3年以內(nèi)為主，達到了57%以上。在20xx年家電產(chǎn)品購買意愿中，近20％的消費者有意向購買空調(diào)。電腦、數(shù)碼產(chǎn)品更是體現(xiàn)了需求和增長態(tài)勢，數(shù)碼產(chǎn)品使用年限集中在2年以下和2-3年，占80%左右。受價格水平的下降，網(wǎng)絡(luò)推廣傳播等因素影響，電腦、數(shù)碼被廣泛認知，并呈現(xiàn)出購買需求，20xx年有意向購買這兩類產(chǎn)品的消費者分別為19.7％和24.4％。
（三）農(nóng)村消費者關(guān)注質(zhì)量甚于價格。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，農(nóng)村消費者對質(zhì)量的關(guān)注超過了價格，在影響農(nóng)村消費者購買家電產(chǎn)品的因素中，質(zhì)量排在首位。排在前五位的分別是產(chǎn)品質(zhì)量有保證、價格便宜、產(chǎn)品售后維修有保證、交通方便、家電品類齊全，可選擇性多。
農(nóng)村家電產(chǎn)品質(zhì)量狀況令人堪憂，雜牌產(chǎn)品比較多，農(nóng)村消費者對于產(chǎn)品質(zhì)量問題頗為擔(dān)憂，而價格要求上，農(nóng)村消費者雖然也比較在意，但沒有產(chǎn)品質(zhì)量強烈。
此外，農(nóng)村消費者對售后維修服務(wù)、可選擇性方面也比較關(guān)注，從某種程度上說明，目前農(nóng)村家電渠道建設(shè)比較落后，產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)能力更是讓人擔(dān)憂，農(nóng)村消費者的很多需求得不到滿足，農(nóng)村家電市場需要盡快完善，以便更好的刺激消費。
（四）農(nóng)村消費者心理承受價位超預(yù)期。
在有購買需求的消費者中，20xx年能承受的家電產(chǎn)品價位，超出預(yù)期。被訪的有購買意向的消費者中，普遍能夠接受中等偏上的價格水平，特別是在冰箱、洗衣機、空調(diào)產(chǎn)品上，價格承購意愿更高。
農(nóng)村居民對冰箱的需求檔次集中于1501-2500元，合計64.3%的消費者支付意愿在這一區(qū)間，28.7%的消費者愿意支付20xx-2500元購買冰箱。洗衣機的潛在消費者支付意愿以1501-20xx元最多，31.8%的消費者愿意支付這一價格。
冰箱城市銷售價格，平均價格集中在2500－3000元這一區(qū)間，洗衣機在重點城市平均售價約為2400元左右，本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分農(nóng)村消費同樣具備可觀的價格支付能力。
價格的承受能力上，農(nóng)村消費價格承受能力上限，比較接近2800元左右城市銷售均價。
從調(diào)研結(jié)果看，目前部分農(nóng)村消費者心理承受價位超過預(yù)期，特別是對空調(diào)、冰箱、洗衣機價位承受，非常接近城市價格水平。
（五）消費滿意程度低，渠道信任感不強。
本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，農(nóng)村家電消費環(huán)境令人擔(dān)憂，消費者對各種服務(wù)滿意程度普遍不高，消費者對自身權(quán)益所知甚少，對渠道缺乏信任感。農(nóng)村家電市場環(huán)境亟需規(guī)范，加快服務(wù)能力建設(shè)需加快，從根本上解決家電消費的售前、售中和售后問題。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，一些主要的消費因素方面，誠信導(dǎo)購、價格便宜、產(chǎn)品多樣性、售后服務(wù)保障等滿意度都在50%上下，處在比較低的水平。目前農(nóng)村消費者，對于現(xiàn)有渠道表現(xiàn)出了極大的無奈和購買擔(dān)憂，多數(shù)消費者表示，無法辨別產(chǎn)品是否合格，沒有更多的產(chǎn)品選擇比較，同時服務(wù)概念非常模糊，自身作為消費者應(yīng)享有的權(quán)益了解甚少。對渠道的不信任感明顯。
20xx年年報顯示，蘇寧分布在三四級市場的店面為134家，占門店總數(shù)的16.5%，而在金融危機影響下，這些店面卻體現(xiàn)出了較強的抗壓性，單店同比并未出現(xiàn)明顯下滑，側(cè)面證明了農(nóng)村家電市場消費蘊含的較大潛力，這也進一步堅定了蘇寧開發(fā)三四級富裕市場的信心和決心。
除了為政府和行業(yè)提供輔助決策外，本次農(nóng)村家電消費調(diào)查報告也是為蘇寧的三四級市場開拓起到了“火力偵察”的作用，蘇寧在農(nóng)村消費習(xí)慣、產(chǎn)品需求、渠道優(yōu)劣等方面的研究，勢必使蘇寧開發(fā)三四級市場的阻力大大減少，這種“提前做功課”的意識和充分體現(xiàn)了蘇寧穩(wěn)健謹慎務(wù)實的企業(yè)風(fēng)格。
根據(jù)調(diào)查報告顯示的各種結(jié)論和數(shù)據(jù)指標，本次發(fā)布會上，蘇寧電器也正式宣布將啟動五項“農(nóng)村陽光工程”，用以全面滲透鄉(xiāng)鎮(zhèn)級市場。
（一）“千縣連鎖發(fā)展”計劃。
蘇寧開拓三四級農(nóng)村市場的計劃，將重點著眼于全國3000多個縣中具有較高消費能力的縣級市場，實施連鎖發(fā)展計劃，同時蘇寧已經(jīng)啟動符合農(nóng)村市場環(huán)境特點的“鄉(xiāng)鎮(zhèn)店”模式規(guī)劃項目，從經(jīng)營面積、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、展示方式、經(jīng)營模式等方面設(shè)計最符合農(nóng)村消費特點的店面模式。
（二）“農(nóng)村定制產(chǎn)品采購計劃”
針對此次調(diào)研中體現(xiàn)出的農(nóng)村特殊家電消費結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品性能需求，蘇寧將啟動“農(nóng)村定制產(chǎn)品采購計劃”，其中家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品比例在20-30%左右，其他采購將集中于蘇寧和各大廠商開發(fā)定制產(chǎn)品，充分考慮農(nóng)村消費者實用、省電、居家環(huán)境、家庭群體眾多等特性，例如針對農(nóng)村洗衣用水難和晾干難的特性，專門聯(lián)合廠家設(shè)計研究只具有脫水功能價格實惠的白電產(chǎn)品；推出中低端配置的傻瓜型數(shù)碼相機，并在門店設(shè)置數(shù)碼照片沖印點輔助推廣等。這種類似的產(chǎn)品定制開發(fā)計劃在惠民便民的同時也有望成為廠商的全新增長點。
（三）4億元農(nóng)村家電消費券的“惠農(nóng)計劃”
為擴大農(nóng)村家電消費和配合蘇寧的開店計劃，蘇寧還將從4月初到五一黃金周之前的一個月內(nèi)實施大規(guī)模的“惠農(nóng)計劃”，在現(xiàn)有三四級市場門店推出針對總面值為4個億的農(nóng)村家電消費券，涉及到各大品類，農(nóng)民憑借身份證在各大門店直接領(lǐng)取，每戶限量領(lǐng)取面值在1000元以下的各類產(chǎn)品套券，蘇寧將確保在原有最低成交價基礎(chǔ)上兌現(xiàn)農(nóng)村家電消費券的使用，并且部分家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品在享受國家13%的補貼基礎(chǔ)上也可參加此項活動，將進一步拉動家電消費。這也是家電消費券首次從城市向農(nóng)村進行推廣。
（四）“千家農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)點推進工程”
在3.15前夕蘇寧發(fā)布的服務(wù)藍皮書中，蘇寧09年四項服務(wù)規(guī)劃中已經(jīng)提及全年建設(shè)3000家服務(wù)網(wǎng)點的計劃，全面建設(shè)售后維修實體店，實現(xiàn)“服務(wù)就在身邊”的零距離，其中有1000家就位于三四級市場?！扒Ъ肄r(nóng)村服務(wù)網(wǎng)點推進工程”將采取自建和授權(quán)兩種方式具體實施，能夠?qū)崿F(xiàn)空調(diào)、彩電、冰洗、生活電器、數(shù)碼、電腦、手機等全品類家電的現(xiàn)場維修功能，同時還將開發(fā)農(nóng)村用電安全檢測等諸多特性服務(wù)。從20xx年3月份開始，蘇寧已經(jīng)開始對售后網(wǎng)點及服務(wù)人員展開新一輪的資質(zhì)認證，只有通過系統(tǒng)的、規(guī)范的考核，才能被授予蘇寧售后的服務(wù)資質(zhì)。
（五）四萬農(nóng)村用工“就業(yè)和職業(yè)培訓(xùn)”計劃。
三四級市場拓展計劃也帶來了大量的用工需求，面向自身發(fā)展和解決社會就業(yè)的雙重目標，蘇寧預(yù)計在農(nóng)村市場開拓的3-4年內(nèi)將直接提供2萬個農(nóng)村就業(yè)崗位，間接帶動近2萬個授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點的`用工需求，主要集中在店面銷售、物流配送和售后服務(wù)等終端體系，蘇寧將對招聘的農(nóng)村員工實施全面的職業(yè)和技術(shù)培訓(xùn)，實現(xiàn)服務(wù)的本土化和專業(yè)化，在解決大量社會就業(yè)的同時有效保障蘇寧一系列農(nóng)村陽光工程的開展和推進。
一、農(nóng)村家電產(chǎn)品普及情況。
改革開放以來，農(nóng)村跟城市一樣，人民生活水平不斷提升，家電產(chǎn)品在農(nóng)村得到較快的發(fā)展。從普及情況看，實用型家電產(chǎn)品在農(nóng)村家庭中普及率較高。
全國農(nóng)村市場電視機和手機的百戶擁有率最高，分別達到98.2%和80.3％；其他實用型家電產(chǎn)品如手機、廚衛(wèi)、冰箱、洗衣機產(chǎn)品的百戶擁有率也相對較高。享受型家電普及率較低：而享受型家電產(chǎn)品由于主要針對年輕消費者，在農(nóng)村家庭中的普及率較低，如空調(diào)百戶擁有率只有22.1%。部分產(chǎn)品由于技術(shù)等原因遭到了市場的淘汰，如冰柜產(chǎn)品由于和冰箱功能重合，無論是普及率和潛在購買方面，都非常低，基本遭到了市場的淘汰。
廚衛(wèi)家電、小家電、洗衣機和冰箱屬于傳統(tǒng)的家電產(chǎn)品，伴隨農(nóng)村居民收入提高，婦女參加工作的機會增多，替代家務(wù)勞動的諸多產(chǎn)品在農(nóng)村市場得以推廣，這幾類家電的普及率分別達到了78.3%、72.1%、66.8%和58.2%。
電腦產(chǎn)品和數(shù)碼產(chǎn)品的消費主力集中于年輕人，農(nóng)村的年輕一代在信息化的熏陶下，對相對復(fù)雜的信息產(chǎn)品具備了一定的操縱能力，在農(nóng)村市場，電腦和數(shù)碼產(chǎn)品的普及率達到了19.9%和14.8%。
二、農(nóng)村家電產(chǎn)品的保有量。
農(nóng)村家電產(chǎn)品的保有量非常不均衡，各產(chǎn)品之間差別較大，傳統(tǒng)實用型家電保有量較高，數(shù)碼、電腦、空調(diào)等農(nóng)村新興產(chǎn)品保有量非常低。
彩電從單戶保有量看，仍然以保有1臺為主。農(nóng)村家庭crt每百戶的擁有量為107臺，液晶和等離子分別為7臺和4臺。手機產(chǎn)品每百戶家庭保有量達到150部。
冰箱、洗衣機的百戶保有量分別為60臺和68臺；絕對多數(shù)家庭擁有1臺?？照{(diào)產(chǎn)品在農(nóng)村市場普及率比較低，每百戶擁有掛機和柜機分別為20臺和5臺。
電腦產(chǎn)品在農(nóng)村市場普及較低，主要以臺式機為主，每百戶家庭保有量為17.4臺。筆記本僅2.6臺。農(nóng)村數(shù)碼產(chǎn)品的保有量非常低，比例最高的mp3每百戶也僅為7.3部。
廚衛(wèi)家電產(chǎn)品中，電飯煲是保有量最高的產(chǎn)品，平均每百戶擁有61.8臺，微波爐最低為10.9臺。小家電產(chǎn)品中，百戶擁有率最高的是電風(fēng)扇和電話機兩類產(chǎn)品，電風(fēng)扇的保有量最多，平均每戶家庭117.3臺，其次是電話機為42部。而加濕器和吸塵器僅為1.5臺和1.2臺。
三、農(nóng)村消費者家電產(chǎn)品使用年限。
農(nóng)村消費者家電產(chǎn)品使用年限呈現(xiàn)兩極分化，crt彩電、洗衣機、小家電等傳統(tǒng)類家電產(chǎn)品購置時間普遍較長，空調(diào)以及電腦、數(shù)碼等農(nóng)村新興產(chǎn)品普遍在近兩年購置。
crt電視由于產(chǎn)品技術(shù)成熟較早，53%的農(nóng)村消費者是5年前購買的；平板電視由于價格和技術(shù)的原因，主要是3年內(nèi)購買的。手機主要集中在2年以內(nèi)，手機資費和手機產(chǎn)品價格的下降推動了手機的普及。農(nóng)村電腦產(chǎn)品使用年限主要集中在1-3年間，占50%以上。數(shù)碼產(chǎn)品使用年限集中在2年以下和2-3年，占80%左右。
冰箱產(chǎn)品作為耐用品，使用時間非常平均，并且以使用了5年以上為主，達到了32.5%。從購置時間看，使用5年以上的家庭比例最高，達到了36.7%。洗衣機從購置時間看，使用5年以上的家庭比例最高，達到了36.7%。空調(diào)產(chǎn)品購買與使用時間，以3年以內(nèi)為主，達到了57%以上；使用4年以上的用戶比例，只有21%左右。廚衛(wèi)電器：燃氣灶、油煙機和壓力鍋用戶的購置時間大部分在5年以上，比例分別為48.5%，47.8%和40.7%。電磁爐、微波爐等屬于新型產(chǎn)品，大部分用戶的購置時間在3年以內(nèi)。
四、農(nóng)村消費者家電購買需求。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，農(nóng)村家電消費群體，90%以上家庭規(guī)模在5人以內(nèi)，其中三口之家的比例是35.8%，四口之家的比例是31.3%。農(nóng)村居民的平均受教育程度較低，82.6%的家電消費者僅僅接受過中等以下教育。農(nóng)村家電消費群體的平均收入水平較10年前有大幅的提高，在家電消費上具備一定實力，家庭年收入超過兩萬的已占到總數(shù)的三分之一，年收入在5000元到兩萬的消費群體比例占到40%。
農(nóng)村市場對電視機的采購傾向最高，在有購買意向的家庭中，43.6%的受訪者有意向購買電視機，其次是廚衛(wèi)家電和冰箱。農(nóng)村家電消費者在家電產(chǎn)品選擇方面更注重實用性，傾向傳統(tǒng)的家電產(chǎn)品。廚衛(wèi)家電、冰箱和洗衣機因其高實用性在農(nóng)村市場較受歡迎，分別有30.2%、28.9%和24.7%的潛在消費者選擇購買。數(shù)碼、電腦、空調(diào)、手機的意向購買比例分別達到24.4％，19.7％，18.5％和18.2，數(shù)碼、電腦、空調(diào)這些普及率較低的產(chǎn)品，也體現(xiàn)出了較高的購買意愿，而手機由于普及率較高，并且購買年限較短，購買比例低于預(yù)期。
五、家電下鄉(xiāng)效應(yīng)明顯部分空白亟待完善。
家電下鄉(xiāng)作為刺激消費，擴大內(nèi)需的一項經(jīng)濟政策，同時也是一項利民工程，在政策推廣中，帶來了積極影響，但也存在一定制約因素。
（一）家電下鄉(xiāng)影響積極。
“家電下鄉(xiāng)”政策給農(nóng)村家電消費者購買電器帶來了非常積極的影響，對刺激農(nóng)村市場消費有著重要作用。受訪者中因為“家電下鄉(xiāng)”政策刺激確定購買的有15%，有購買可能的消費者比例達到了59%。僅2.2％的受訪者表示不會購買。
“家電下鄉(xiāng)”是一項惠農(nóng)政策，實施兩年來深得人心，預(yù)計從20xx年到20xx年將拉動內(nèi)需過萬億，農(nóng)村家電消費水平將提升到城市20xx年的消費水平。這一財政補貼政策拉動了內(nèi)需，縮小了城鄉(xiāng)家電消費差距，強化了農(nóng)村家電服務(wù)體系。
（二）政策宣傳力度有待加大。
家電下鄉(xiāng)政策的知曉度還有待提高，電視仍然是農(nóng)村家電消費者獲取家電下鄉(xiāng)政策的主要途徑，通過這一途徑了解“家電下鄉(xiāng)”的消費者達到了79%。朋友介紹的認知途徑比例達到了25.8%，家電下鄉(xiāng)政策農(nóng)村消費者中引起了關(guān)注。
但目前農(nóng)村消費者對家電下鄉(xiāng)政策知曉度仍然較低，全國有39.2%的用戶沒有聽說過該政策，35.6%的農(nóng)村消費者對具體細節(jié)不清楚。同時，各個省份對“家電下鄉(xiāng)”政策的認識差異較大，廣西省70%的消費者沒有聽說過該政策，山東省消費者對該政策知曉度最高，但仍然有19.7%的消費者沒有聽說過該政策。
（三）存在一定制約因素。
雖然家電下鄉(xiāng)對于刺激農(nóng)村市場有積極的作用，但家電下鄉(xiāng)政策方面，也存在一些制約因素。制約“家電下鄉(xiāng)”政策執(zhí)行的因素中，主要是“領(lǐng)取很麻煩”，43.1%的消費者認為這一因素制約政策刺激效果。另外，農(nóng)村消費者對產(chǎn)品檔次、維修和質(zhì)量等其他類的顧慮也占據(jù)了一定比例。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，受訪者在購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品時，認為補貼領(lǐng)取方式太麻煩可能會制約產(chǎn)品購買?！凹译娤锣l(xiāng)”政策推行過程中，可能會產(chǎn)生一些漏洞，導(dǎo)致農(nóng)村居民的購買補貼無從落實。從這方面看，應(yīng)加強補貼發(fā)放的監(jiān)管，減少補貼的中間環(huán)節(jié)，或者采取消費券的方式購買下鄉(xiāng)家電。
六、蘇寧五項建議諫言家電下鄉(xiāng)。
家電下鄉(xiāng)作為一項擴大內(nèi)需的手段，一項利民工程，怎樣把家電下鄉(xiāng)政策進一步完善，讓更多的農(nóng)村消費者受益，從而建立完善的農(nóng)村家電零售體系，也是蘇寧本次調(diào)查的初衷之一。
蘇寧此次發(fā)布的調(diào)查報告定位上是著眼于中國農(nóng)村家電消費的整體狀況，但作為此次調(diào)查的重要源頭和推動力，蘇寧對于家電下鄉(xiāng)的狀況也給予了特殊的關(guān)注，在調(diào)查報告中也對于家電下鄉(xiāng)的改善措施做了重點探討。
在剛剛結(jié)束的兩會期間，全國政協(xié)委員、蘇寧電器董事長張近東就已經(jīng)在兩會提案中初步提出了針對“家電下鄉(xiāng)”的一系列建議，包括城市低收入家庭納入補貼范圍、擴大下鄉(xiāng)家電品類提高家電消費面、提高家庭購買數(shù)量規(guī)定的靈活性、實施靈活變通的補貼政策、根據(jù)地區(qū)消費差異實施高價產(chǎn)品低補貼、加強農(nóng)村電氣化建設(shè)保證用電安全、加強動態(tài)監(jiān)管即時調(diào)整產(chǎn)品和企業(yè)資質(zhì)等七項措施，引起了社會的廣泛關(guān)注和探討。
在本次調(diào)查報告全文出臺之后，蘇寧電器也根據(jù)消費者消費習(xí)慣的深度挖掘，進一步就家電下鄉(xiāng)在農(nóng)村普及提出了后續(xù)的五項補充建議。
第一、加強規(guī)范的綜合性零售網(wǎng)點建設(shè)。
針對目前消費者對農(nóng)村家電銷售渠道普遍存在的不信任感，和在購物多樣性選擇、價格透明、售后服務(wù)規(guī)范等方面的重點需求，國家需要加強對規(guī)范的綜合性零售網(wǎng)點的建設(shè)，對具備資質(zhì)和能力的企業(yè)給予更多鼓勵和扶持，推動高度分散的農(nóng)村家電渠道的整合，從而使農(nóng)村消費者的家電消費真正買的舒心、用的放心。
第二、鼓勵和扶持農(nóng)村物流配送網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
針對家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售渠道普遍位于較為富裕的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，相對偏遠地區(qū)對于產(chǎn)品購買、物流配送安裝等方面存在諸多不便，整體物流成本單臺配送成本過高的現(xiàn)狀，建議政府鼓勵和扶持農(nóng)村物流配送網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，整合企業(yè)和社會物流資源，利用行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的物流信息管理系統(tǒng)實施近中遠程多級配送，在家電下鄉(xiāng)補貼中劃撥部分預(yù)算用于支持必然虧損的遠程配送，還可鼓勵依托物流力量進行家電下鄉(xiāng)大篷車活動的開展，直接為農(nóng)戶實施上門購物和送貨到家的服務(wù)，便利于民，鼓勵消費。
第三、適度放寬家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品限價。
針對消費者對于家電價格存在的一定比例的較高預(yù)期，例如消費者對于液晶電視的心理支付價格集中于3500元以下，高于此前國家規(guī)定的不到20xx元的限價，適當(dāng)在限價區(qū)間上進行放開，從而避免當(dāng)前廠商在三四級市場主推小尺寸液晶電視的現(xiàn)狀，才合理價格競爭的基礎(chǔ)上再加上政府給予的下鄉(xiāng)補貼，將使32寸以上液晶電視消費需求得到有效釋放。
第四、加強家電下鄉(xiāng)政策的滲透宣傳。
針對目前農(nóng)村消費者對家電下鄉(xiāng)政策知曉度仍然較低的現(xiàn)狀，以及農(nóng)村消費者獲取信息的渠道特征，加強家電下鄉(xiāng)政策的滲透宣傳，在財政補貼的整體預(yù)算中劃出一小部分比例的宣傳推廣費用，在電視、廣播、鄉(xiāng)村明墻、家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品手冊等傳播方式上進行相應(yīng)的投入，同時整合家電下鄉(xiāng)中標廠商的宣傳資源，給予部分支持，對家電下鄉(xiāng)政策進行全面立體的滲透宣傳，只有這樣才能進一步擴大家電下鄉(xiāng)的受眾，拉動消費。
第五、開辟傳播家電下鄉(xiāng)知識和直接購物的網(wǎng)絡(luò)平臺。
針對當(dāng)前農(nóng)村信息化家電快速普及的現(xiàn)狀，以及網(wǎng)絡(luò)平臺在信息傳播速度、全面性上的優(yōu)勢，政府主導(dǎo)或者聯(lián)合企業(yè)共同開辟傳播家電下鄉(xiāng)知識、展示家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)平臺，甚至在條件允許的情況下實施直接的網(wǎng)絡(luò)購物，對于家電下鄉(xiāng)政策普及和直接形成銷售將有極大的幫助。
家電的調(diào)查報告篇十
日前，中國社會科學(xué)院馬克思主義研究院、華圖政信公共管理研究院、社會科學(xué)文獻出版社共同發(fā)布的2016年《公共服務(wù)藍皮書》指出，我國城市交通擁堵狀況比較嚴重，治理難度較大，有57.10%的受訪者認為交通非常擁堵或比較擁堵，63.70%的受訪者傾向于通過網(wǎng)約車改善交通出行。
報告調(diào)查顯示，有57.10%的受訪者認為非常擁堵或者比較擁堵，較之2015年的54.33%有所提升。從城市排行來看，銀川市在此項調(diào)查中排名第一，得分為60.34分，寧波、?？?、拉薩、珠海分列此項指標第二位至第五位，說明這些城市的交通相對較為順暢。
交通暢通情況滿意度樣本分布圖。圖片來源：2016年《公共服務(wù)藍皮書》。
當(dāng)被問及“您認為‘滴滴’‘優(yōu)步’等打車軟件對于改善交通出行的效果如何”時，9.96%的公眾認為沒有幫助，26.33%的公眾認為效果一般，20.10%的公眾認為有較小幫助，27.14%的公眾認為比較有幫助，還有16.46%的公眾認為非常有幫助?？梢?，63.70%的公眾傾向于通過網(wǎng)約車改善交通出行。
網(wǎng)絡(luò)預(yù)約打車認可度排名前三位的城市為南京、寧波、長沙。其中，南京的該項得分最高，為78.31分，其市民認為網(wǎng)絡(luò)預(yù)約打車對于改善交通出行有幫助的比例占到70.95%。
對此，藍皮書認為，一方面，網(wǎng)約車能實現(xiàn)供需雙方信息的無縫對接，提高用戶出行效率，并減少車輛空駛率，減少碳排放，提高車輛特別是公務(wù)車輛的使用率。同時，網(wǎng)約車能深入城市的毛細血管，使得在偏遠社區(qū)、舊小區(qū)打車也不再艱難。但另一方面，目前全國絕大部分城市的網(wǎng)約車處于管理混亂狀態(tài)，市場有待進一步規(guī)范，而且，一些網(wǎng)約車大公司靠不正當(dāng)競爭來排擠對手，不利于整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，也對傳統(tǒng)出租車行業(yè)產(chǎn)生強烈沖擊，影響社會穩(wěn)定，造成新的不公平競爭。
課題組的對策是，理性對待網(wǎng)約車，并進一步加強對網(wǎng)約車的監(jiān)管。因為在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大潮中，網(wǎng)約車的發(fā)展趨勢已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)，必須更好地管理和規(guī)范，既要審慎監(jiān)管，又要包容性監(jiān)管，且走且看。
未來，報告建議，對于國際上其他城市關(guān)于網(wǎng)約車的應(yīng)對之法，要加以總結(jié)，不能在促進新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中，完全不顧及傳統(tǒng)出租車行業(yè)的.發(fā)展。同時，在一些細化管理方面，北上廣深的一些經(jīng)驗值得其他城市研究借鑒。如網(wǎng)約車是必須無交通違法記錄、無暴力犯罪記錄、網(wǎng)約車平臺公司不得有意排擠競爭對手或獨占市場、不能僅靠“砸錢”來掠奪市場、車輛使用年限不超過5年和行駛里程不超過60萬公里等。
同時，要進一步加強“智慧交通”建設(shè)，推動“互聯(lián)網(wǎng)+交通”的發(fā)展。南寧、沈陽、貴陽等城市中，欠發(fā)達地區(qū)的網(wǎng)約車滿意度得分不高，這與城市的“智慧交通”建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)普及、“互聯(lián)網(wǎng)+”的整體發(fā)展環(huán)境相對滯后有關(guān)。因此，在這些地區(qū)要加強“智慧交通”建設(shè)，為“互聯(lián)網(wǎng)+交通”的發(fā)展創(chuàng)造公平的市場環(huán)境和良好的條件。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
家電的調(diào)查報告篇十一
尊敬的叢總、俞姐、周總：
其實我早在去年就在考慮離職的事情，但由于銷售旺季一個接著一個，怕匆忙離職會給公司帶來不利影響，于是決定今年年初提出辭職。
上周四跟叢總談話之后，經(jīng)過利弊得失的權(quán)衡、和各方面考慮，我還是決定辭去目前的工作，到杭州或上海去工作。
做出這個決定主要是出于對以下幾個方面的考慮，從主到次依次如下：
我想離開家電行業(yè)，去尋找其他行業(yè)。能在年輕時候從事多種行業(yè)、學(xué)習(xí)更多知識，我對此非常有興趣。
父母年紀已大，我沒有多少時間在外面打拼，總要選擇一個城市來定居，我想在此之前能多走走幾個城市。
這里不會讓我攢下多少余錢，也不會讓我有很多知識結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。
對于自己，我知道我有很多不足，如果在公司里繼續(xù)干下去，我會慢慢去改掉自己的缺點。公司里有那么多榜樣，我會去取長補短，跟著俞姐學(xué)習(xí)，漸漸的成為能獨擋一面的業(yè)務(wù)干將。我也相信公司會給我提供一個合適的平臺和鍛煉的機會?？墒抢蠈嵳f，我現(xiàn)在已經(jīng)不如剛來的.時候那么有激情與動力。
正如叢總所說，我可能還沒有學(xué)習(xí)到業(yè)務(wù)的精髓，這也是遺憾所在。那只能留給未來在回憶中去領(lǐng)悟。
從去年11月22號到今天，從市場部到紹興周邊辦再到寧波市區(qū)辦，我有好多可以回憶，有好多可以回味總結(jié)。
謝謝叢總給我提供那么多機會、安排那么多好老師，我很榮幸能跟著俞姐下面做業(yè)務(wù)。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)、信任和幫助。
為了使我的離職給公司帶來更多正面影響，我會全力做好交接工作！
希望在里，公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上，祝我的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們身體健康、在事業(yè)上獲得更大的成功。
家電的調(diào)查報告篇十二
全球家電及消費電子市場陷入低谷市場規(guī)模約1.1萬億美元同比下降5.3%。其中家電、消費電子兩大子行業(yè)市場規(guī)模分別同比萎縮3.6%、6.2%分別占比34.6%、65.4%消費電子成為拖累主因。在全球經(jīng)濟復(fù)蘇乏力、新興市場環(huán)境惡化的疊加影響下家電及消費電子市場難覓亮點。根據(jù)euromonitor預(yù)測全球家電及消費電子市場將在20的低基數(shù)上溫和反彈4%并達到1.15萬億美元的規(guī)模家電、消費電子市場規(guī)模將分別同比增長4.8%、3.5%。但目前來看來自新興市場的消極影響仍持續(xù)發(fā)酵如情況進一步惡化20的市場表現(xiàn)很可能難達之前預(yù)期。
圖表1-全球家電及消費電子市場規(guī)模及預(yù)測預(yù)測(單位：百萬美元)。
區(qū)域市場方面，受經(jīng)濟形勢影響，年亞太、西歐、北美、拉美市場走勢呈分化態(tài)勢：亞太、北美市場微弱擴張，西歐、拉美市場大幅萎縮并成為拖累全球市場下滑。細分產(chǎn)品市場方面，2015年全球家電、消費電子產(chǎn)品銷售均遭遇困境，各大類產(chǎn)品無一幸免，消費電子市場惡化更甚，其中，計算機外設(shè)、家用消費電子兩大類市場規(guī)模同比降幅均超過8%。根據(jù)euromonitor預(yù)測，年全球大家電、小家電市場有望溫和反彈;消費電子市場在反彈基礎(chǔ)上內(nèi)部分化趨勢更為明顯，計算機及外設(shè)、車載娛樂設(shè)備仍將面臨漫長寒冬的挑戰(zhàn)，家用消費電子市場仍將復(fù)蘇乏力，以手機代表的便攜式消費電子市場也將隨著市場飽和度的上升而增速放緩。
二、2015年家電及消費電子行業(yè)出口概況分析。
出口方面，2015年我國家電及消費電子行業(yè)出口疲軟態(tài)勢顯現(xiàn)，盡管出口規(guī)模仍處高位，但出口額同比下降3.9%至4519.7億美元，系以來首次出現(xiàn)負增長。
2015年，我國家電行業(yè)出口增速繼續(xù)放緩，出口額916.7億美元，僅同比增長0.1%(同比增長3.5%);消費電子行業(yè)出口形勢更為嚴峻，2015年出口額3603.1億美元，同比下降4.8%(20同比增長4.3%);結(jié)合出口規(guī)模來看，2015年消費電子出口負增長是拖累家電及消費電子行業(yè)出口下行的主因。
2015年，我國家電及消費電子行業(yè)對歐洲、拉丁美洲出口額大幅下滑，降幅分別高達9.1%、10%，這主要是由于經(jīng)濟蕭條、需求萎縮、匯率貶值等因素導(dǎo)致;值得特別關(guān)注的是該行業(yè)對亞洲、北美洲出口增速由正轉(zhuǎn)負，以及對非洲出口增速顯著放緩。
2015年新興市場[注釋：新興市場區(qū)域劃分：不包含oecd、港澳臺、保稅區(qū)。]表現(xiàn)惡化，我國家電及消費電子行業(yè)對該市場出口降幅顯著高于全球水平，系20以來增速首次低于全球水平;行業(yè)對新興市場出口額占全球的17.7%，較上年18.4%的水平有所下降，也是2010年以來首次出現(xiàn)下降趨勢。
2015年我國家電及消費電子行業(yè)對重點國別/地區(qū)市場出口表現(xiàn)整體惡化。2015年行業(yè)出口top5國別/地區(qū)中，僅中國香港增長3.3%;第一大國別市場美國下降2.1%;日本、荷蘭增速下滑趨勢顯著，其中，日本降幅高達13.6%，荷蘭降幅也達到9%。
圖表52015年中國家電及消費電子行業(yè)對top5國家/地區(qū)出口額增速趨勢。
產(chǎn)業(yè)運行方面，根據(jù)工信部消費品司數(shù)據(jù)，2015年我國家電行業(yè)產(chǎn)銷率95%，較年下降1.2個百分點;行業(yè)主營業(yè)務(wù)收入14083.9億元，同比下降0.4%;利潤總額993億元，同比增長8.4%;稅金總額474.2億元，同比增長7.8%;盈利與原材料價格下降等成本因素關(guān)系密切。國內(nèi)市場方面，受宏觀經(jīng)濟減速、住宅產(chǎn)業(yè)低迷等疊加影響，2015年我國家電零售市場增長動力不足，主要產(chǎn)品銷量增速放緩，大家電陷入負增長困境;目前來看，2016年形勢依然嚴峻，需求疲弱態(tài)勢仍將延續(xù)。
展望2016年，全球家電及消費電子市場仍將復(fù)蘇乏力，我國家電及消費電子行業(yè)面臨更多嚴峻挑戰(zhàn)，出口風(fēng)險或?qū)⒗^續(xù)上升。
宏觀層面，2016年全球經(jīng)濟仍處于調(diào)整期，復(fù)蘇道路依然曲折;國際大宗商品價格走低、貿(mào)易流動減少;匯率和資本流動波動性的上升;投資和生產(chǎn)率增長停滯，金融市場和實體經(jīng)濟活動之間持續(xù)脫節(jié)。此背景下，家庭購買力下降打擊消費信心，需求疲弱引發(fā)競爭加劇，貿(mào)易環(huán)境難以改善。更為嚴峻的是，歐元、日元走弱、新興市場匯率暴跌、人民幣匯率波動加劇等導(dǎo)致出口廠商匯兌風(fēng)險顯著上升。
行業(yè)層面，國內(nèi)市場頻繁促銷過度透支需求，房地產(chǎn)去庫存艱難，難以支撐新增購買需求;國內(nèi)人工成本繼續(xù)上升，企業(yè)負擔(dān)沉重，產(chǎn)業(yè)繼續(xù)面臨嚴苛挑戰(zhàn)。國外市場風(fēng)險高企，拉美、非洲等新興市場環(huán)境顯著惡化，伴隨貿(mào)易摩擦增多。綜合來看，國別方面，委內(nèi)瑞拉、埃及、幾內(nèi)亞共和國、厄瓜多爾、羅馬尼亞、突尼斯、俄羅斯、印尼等市場的風(fēng)險突出;產(chǎn)品方面，出口規(guī)模較大的手機及電話、空調(diào)、電腦整機出口風(fēng)險較為突出，電腦零件及附件、機頂盒的出口風(fēng)險也值得密切關(guān)注。
科技改變生活智能家居讓電器變“聰明”
俗話說科技改變生活，也許你對這句話并不感冒。不過在2014年，我們的生活方式的的確確因為科技而被改變。例如，即時聊天不再單純依賴qq，微信這家伙一下子火了;存錢買理財基金各種虧本，還不如存某寶更穩(wěn)妥;出門不在伸手攔車，滴滴一下就出發(fā)。再如，家里的電器不需要你費心管理，有了app智能家居管家，一切都搞定。
也許還無法接受新的生活方式，也許這種生活方式并不認同，不過傳統(tǒng)的東西正一點點流逝，你需要更多的勇氣去接受新鮮事物，正如你認同一部智能手機不僅僅可以通話，甚至還可以辦公、金融支付及娛樂。
而在家居生活中，智能電視改變了人們的生活習(xí)慣。就像智能手機可以安裝app一樣，智能化的電視集成了網(wǎng)絡(luò)功能，根據(jù)用戶喜好下載應(yīng)用，視頻點播、網(wǎng)絡(luò)電視、體感游戲…這些都是傳統(tǒng)電視所做不到的。
插座也不再單純只是供電設(shè)備，通過手機安裝的應(yīng)用程序，可以控制工作狀態(tài)、工作時長，甚至記錄接入電器的功耗。不，這只是一小部分;它還可以在你下班的時候為你燒好洗澡水，自動加熱食物。傳統(tǒng)的電器+智能插座，圓你的智慧家庭夢。
我們看到了科技改變生活，體驗到了智慧生活。2015年科技又將如何續(xù)寫智能生活，讓我們有了更多期待。
一、告別高成本。
智能家居以往給人的感覺往往伴隨著高昂的價格，但隨著科技的提高，智能產(chǎn)品已經(jīng)走入了普通人的生活。
統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，智能家居在國內(nèi)擁有過億的潛在客戶，特別是追求生活品質(zhì)的年輕人，對智能家電、智慧家居的要求高、需求大，是最大的潛在客戶群。
二、產(chǎn)品更智能。
2015年智能家電產(chǎn)值將達到1250億元，20獲獎沖破一萬億，市場前景廣闊，潛力巨大。
走向真正的智慧生活，智能家居、智能家電產(chǎn)品在2015年將全力以赴，廠商做出真正有賣點，抓住消費者痛點的產(chǎn)品。簡而言之，讓產(chǎn)品更智能。
2014年并不是智能家居“元年”，而2015必將是智能家居“拐點”，也會成為這一年度最有“錢景”的行業(yè)之一。
(一)智能家電定義。
《智能家用電器的智能化技術(shù)通則》(以下簡稱通則)對智能家電的定義是：采用一種或多種智能化技術(shù)，并具有一種或多種智能特性的家用和類似用途的電器。標準同時明確，家電智能特性是特指人工智能特性，即家電的控制系統(tǒng)所具有的類似人的智能行為，如自學(xué)習(xí)、自適應(yīng)、自協(xié)調(diào)、自診斷、自推理、自組織和自校正。
(二)智能家電等級劃分。
《通則》整體將家電智能化技術(shù)應(yīng)用等級劃分為1級-5級，其中得分在80以上為1級，1級是最高級?！锻▌t》要求，對于送檢家電確認其智能化等級后，將發(fā)放對應(yīng)等級標識并貼于產(chǎn)品明顯位置，且在包裝箱上標注。
《網(wǎng)絡(luò)電視多媒體通信設(shè)備要求》、《網(wǎng)絡(luò)電視多媒體通信功能要求》，以及《彩色電視機信息化指數(shù)評測通用規(guī)范》出臺，《節(jié)能產(chǎn)品惠民工程》、首部家電智能等級標準《智能家用電器的智能化技術(shù)通則》等發(fā)布，為智能家電行業(yè)的積極發(fā)展創(chuàng)造了良好的政策環(huán)境。
序號。
名稱。
內(nèi)容和意義。
1、
《智能家用電器的智能化技術(shù)通則》9月1日起實施。
定義了智能家電、智能特性及智能化技術(shù)等概念。它體現(xiàn)了國家對企業(yè)應(yīng)用智能技術(shù)的鼓勵和推動，有利于引導(dǎo)和規(guī)范家用電器智能化技術(shù)的健康發(fā)展，對規(guī)范、凈化市場和促進技術(shù)進步具有積極的促進作用。
2、
3、
《關(guān)于加快中國家用電器行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的指導(dǎo)意見》（簡稱《意見》）。
《意見》重點提到中國家用電器行業(yè)要根據(jù)國內(nèi)外消費結(jié)構(gòu)升級的發(fā)展趨勢和市場特點提高綠色設(shè)計水平，開發(fā)適合不同消費需求的節(jié)能、節(jié)材、環(huán)保的家電產(chǎn)品。為我國家用電器行業(yè)向智能化方面轉(zhuǎn)變起到了積極的促進作用。
4、
節(jié)能產(chǎn)品惠民工程解讀。
節(jié)能產(chǎn)品惠民工程的補貼對象是高效節(jié)能產(chǎn)品的購買者，包括消費者和用戶。智能家電的一個重要特點就是節(jié)能，通過智能操作控制家電的工作狀態(tài)與時間。這項工程對智能家電普及的促進作用較為明顯。
5、
小家電補貼政策解讀。
208月10日，廚衛(wèi)小家電補貼啟動，這是家電行業(yè)首次發(fā)起的針對小家電、廚衛(wèi)類生活家電的專項補貼活動。小家電、廚衛(wèi)電器專項補貼將有效拉低產(chǎn)品價格，進一步激活小家電、廚衛(wèi)電器的內(nèi)需市場。據(jù)預(yù)計，小家電、廚衛(wèi)電器專項補貼如果施行順利，預(yù)計將帶動相關(guān)行業(yè)約幾十億元的市場規(guī)模。同時，這將加大企業(yè)之間的競爭力度與研發(fā)創(chuàng)新投入，對小家電的智能化發(fā)展具有促進作用。
6、
《推進三網(wǎng)融合的總體方案》2010年1月21日國務(wù)院發(fā)布。
廣電部門負責(zé)建議、管理和運營iptv和手機電視的集成播控平臺，同時進行內(nèi)容生產(chǎn)，宣傳部門指導(dǎo)。電信企業(yè)僅負責(zé)iptv傳輸、手機電視分發(fā)服務(wù)，其傳輸、分發(fā)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)與iptv、手機電視集成播控平臺對接，確保廣播電視安全播出并提供服務(wù)質(zhì)量保證。三網(wǎng)融合對智能家電行業(yè)具有非常重要的意義。在三網(wǎng)融合時代，傳統(tǒng)的硬件制造企業(yè)將不再掌握主動權(quán)；相反，軟件、內(nèi)容、應(yīng)用等軟實力則成為立足之本。要推出真正適合三網(wǎng)融合時代特點、滿足用戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)是考驗家電企業(yè)的關(guān)鍵。家電產(chǎn)品將更多地扮演為消費者獲取內(nèi)容的信息終端角色，同時也將進一步網(wǎng)絡(luò)化，真正步入“智能時代”。
7、
《物聯(lián)網(wǎng)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》、《關(guān)于組織實施年物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研發(fā)及產(chǎn)業(yè)化專項的通知》。
在國家大力推動物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的條件下，融合了互聯(lián)網(wǎng)功能的智能化家電產(chǎn)品或?qū)⒅饾u擺脫傳統(tǒng)的家電概念，以智能化的新面貌呈現(xiàn)在世人眼前。隨著物聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，電視的功能將不僅限于收看節(jié)目，還將發(fā)展成為數(shù)字家庭的核心信息終端。
隨著海爾推出第一款物聯(lián)網(wǎng)智能冰箱、小天鵝推出一款物聯(lián)網(wǎng)智能洗衣機、美的展示出其全套的物聯(lián)網(wǎng)智能家電系統(tǒng)，智能家電在我國掀起一股熱潮，各大家電產(chǎn)業(yè)紛紛加大研發(fā)投入，研究自己的智能家電產(chǎn)品。7月，阿里巴巴宣布進軍智能電視領(lǐng)域，研究自己的智能電視系統(tǒng)。從海爾、格力、美的等國內(nèi)大型家電企業(yè)2012年年報來看，均加大了對智能家電領(lǐng)域技術(shù)投資。
2、智能家電行業(yè)專利數(shù)量不斷增長。
近兩年，我國智能家電不斷有新技術(shù)新產(chǎn)品推出，專利申請數(shù)量也不斷攀升。從專利公開數(shù)量來看，從2010年開始，我國智能家電領(lǐng)域技術(shù)呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的趨勢。
圖表2：中國智能家電專利公開數(shù)量(單位：個)。
智能家電除了面對家電個體的智能化以外，還面臨著向整體智能化演變的問題。因此，智能家電的發(fā)展還依賴于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)的進一步發(fā)展。隨著國家“十二五”規(guī)劃的不斷推進，我國物聯(lián)網(wǎng)、三網(wǎng)融合、智能電網(wǎng)技術(shù)也不斷發(fā)展，為智能家電發(fā)展提供越來越好的技術(shù)環(huán)境。
三、智能家電的特點與功能分析。
(一)智能家電的特點。
同傳統(tǒng)家用電器先比智能家電具有以下特點：
圖表3：智能家電特點分析。
序號。
特點。
描述。
1、
網(wǎng)絡(luò)化。
各種智能家電可以通過家庭局域網(wǎng)連接到一起，還可以通過家庭網(wǎng)關(guān)接口同制造商的服務(wù)站點相連，最終可以同互聯(lián)網(wǎng)相連，實現(xiàn)信息的共享。
2、
智能化。
智能家電可以根據(jù)周圍環(huán)境的不同自動做出響應(yīng)，不需要人為干預(yù)。例如：智能空調(diào)可以根據(jù)不同的季節(jié)、氣候及用戶所在地域，自動調(diào)整其工作狀態(tài)以達到最佳效果。
3、
開放性、兼容性。
由于用戶的智能家電可能來自不同的廠商，智能家電平臺必須具有開放性和兼容性。
4、
節(jié)能性。
智能家電可根據(jù)周圍環(huán)境自動調(diào)整工作時間，工作狀態(tài)，從而實現(xiàn)節(jié)能。
5、
易使用性。
由于復(fù)雜的操作流程已由內(nèi)嵌在智能家電的控制器解決。因此用戶只需了解非常簡單的操作。
(二)智能家電的功能。
智能家電并不是單指某一個家電，而應(yīng)是一個技術(shù)系統(tǒng)，隨著人類應(yīng)用需求和家電智能化的發(fā)展，其內(nèi)容也會更加的豐富，根據(jù)實際應(yīng)用環(huán)境的不同智能家電的功能也會有所差異，但一般具備以下基本功能：
圖表4：智能家電功能分析。
序號。
功能。
描述。
1、
通信功能。
包括電話、網(wǎng)絡(luò)、遠程控制/報警等。
2、
消費電子產(chǎn)品的智能控制。
例如可以自由控制加熱時間、加熱溫度的微波爐，可以自動調(diào)節(jié)溫度、濕度的智能空調(diào)，可以根據(jù)指令自動搜索電視節(jié)目并攝錄的電視機等。
3、
交互式智能控制。
可以通過語音識別技術(shù)實現(xiàn)智能家電的與應(yīng)控制功能；通過各種主動式傳感器實現(xiàn)智能家電的主動式動作響應(yīng)，用戶還可以自己定義不同場景不同家電的響應(yīng)。
4、
安防控制功能。
包括門禁系統(tǒng)、火災(zāi)自動報警、煤氣泄漏、漏電、漏水等。
5、
健康與醫(yī)療功能。
包括監(jiān)看設(shè)備監(jiān)控、遠程診療、老人/病人異常監(jiān)護等。
(一)市場規(guī)模趨于穩(wěn)定。
根據(jù)國家統(tǒng)計局對2491家規(guī)模以上企業(yè)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2012年，家電業(yè)實現(xiàn)銷售收入11268.02億元，同比增長2.29%，較上年大幅度回落;工業(yè)總產(chǎn)值為11145.50億元，同比增長1.61%，增幅較上年大幅下降。我國家電行業(yè)市場增長速度緩慢，市場趨于穩(wěn)定。
(二)市場集中度高且穩(wěn)定。
目前我國家電各個細分行業(yè)包括冰箱、洗衣機、彩電、空調(diào)、多個小家電的top10關(guān)注度均已超過90%，且近年來占比均相對穩(wěn)定。我國家電行業(yè)雖然仍表現(xiàn)出較為激烈的競爭程度，但多是現(xiàn)有品牌之間的競爭，市場發(fā)展已進入成熟穩(wěn)定階段.
海爾電器集團有限公司。
廣東美的電器股份有限公司。
珠海格力電器股份有限公司。
創(chuàng)維數(shù)碼控股有限公司。
青島海信電器股份有限公司。
四川長虹電器股份有限公司。
tcl多媒體科技控股有限公司。
康佳集團股份有限公司。
南京熊貓電子股份有限公司。
海信科龍電器股份有限公司。
六、中國家電行業(yè)的發(fā)展給智能家電行業(yè)市場化帶來的機會與威脅。
(一)機會。
1、當(dāng)前我國家電市場規(guī)模是未來智能家電的潛在市場。
從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的縱深角度來看，隨著通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，智能家電是傳統(tǒng)家電發(fā)展的必然趨勢。因此在未來智能家電對傳統(tǒng)家電的替代也是必然，當(dāng)前我國傳統(tǒng)家電開拓的巨大市場，都將成為智能家電的潛在市場。
2、傳統(tǒng)家電轉(zhuǎn)型升級的要求給智能家電的發(fā)展帶來契機。
當(dāng)前我國家電行業(yè)，不論是從國家產(chǎn)業(yè)政策層面還是從消費者需求方面，對綠色家電的訴求越來越多。越來越多的企業(yè)加大研發(fā)力度，進行企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，比如當(dāng)下變頻技術(shù)的發(fā)展，就極大地促進了智能空調(diào)的發(fā)展與普及。
3、家電行業(yè)市場趨于飽和，企業(yè)將促進產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型升級，有利于智能家電的發(fā)展。
2012年至2014年，我國家電行業(yè)增長率較往年有較大幅度回落，加上當(dāng)前家電行業(yè)細分市場集中度高且穩(wěn)定，意味著我國家電市場趨于飽和，必須進行產(chǎn)品的升級換代才能進一步穩(wěn)定和開拓市場。而從當(dāng)前各大品牌的新產(chǎn)品發(fā)布趨勢來看，智能家電被他們認為下一個利潤增長點，這些將極大地促進智能家電的發(fā)展。
(二)威脅。
1、傳統(tǒng)家電對智能家電本能的排斥。
智能家電的市場化除了對新市場的開發(fā)以外，還意味著對原有傳統(tǒng)家電市場的替代。因此，在當(dāng)前的過度階段，智能家電作為傳統(tǒng)家電行業(yè)的一個細分，也是其替代產(chǎn)品。傳統(tǒng)家電企業(yè)在推進智能家電發(fā)展的同時，也面臨其原有傳統(tǒng)家電市場的被替代。這必將引起一些企業(yè)行動上的積極性和滯后性。
2、當(dāng)前家電行業(yè)缺乏對智能家電發(fā)展的統(tǒng)一標準。
目前家電行業(yè)尚未形成對智能家電發(fā)展相對統(tǒng)一的標準，以智能電視為例，長虹智能電視兼容性問題是其售后的主要問題之一。缺乏統(tǒng)一的標準不僅給不少企業(yè)帶來風(fēng)險，也給終端消費者帶來巨大成本。
3、當(dāng)前家電行業(yè)企業(yè)面臨的技術(shù)局限與合作模式將給智能家電行業(yè)市場化帶來一定威脅。
從我國智能家電行業(yè)的發(fā)展情況來看，走在最前端的屬于智能電視這一細分行業(yè)。除了我國傳統(tǒng)彩電制造企業(yè)進入這塊市場，許多it企業(yè)也看好這“第三塊屏幕”，紛紛進入智能電視這一領(lǐng)域。加上受益于我國三網(wǎng)融合的不斷推進，平板電視基本上完成了對crt電視的替換，智能電視獲得的較快的發(fā)展。
然而從我國其他智能家電細分市場來看，大都目前處于單個智能化階段，離網(wǎng)絡(luò)化和通訊化還有較大距離。從目前我國智能冰箱和智能空調(diào)的進度來看，推出物聯(lián)網(wǎng)冰箱的企業(yè)較少，產(chǎn)品型號較少，發(fā)展處于初級水平。這給智能家電市場化的發(fā)展必然帶來一定威脅。
小家電一般是指除了大功率輸出的電器以外的家電，一般這些小家電單次用時較少從而用電量較少，或者機身體積也比較小，所以稱為小家電。小家電是提高人們生活質(zhì)量的家電產(chǎn)品。
我國的小家電行業(yè)始于上世紀80年代，雖較歐美日等發(fā)達國家和地區(qū)滯后近30年，但是發(fā)展后勁卻很足。發(fā)展之初，小家電僅僅包括電飯煲，開水壺等，產(chǎn)品單一，功能簡單，市場規(guī)模小;進入90年代后，小家電行業(yè)發(fā)展迅速，隨著微波爐、電飯煲產(chǎn)品進入市場，小家電種類迅速增多;到了21世紀，消費者對食品安全以及生活品質(zhì)有了更高的要求，小家電產(chǎn)品也從經(jīng)濟、耐用向環(huán)保、健康、時尚、個性化轉(zhuǎn)型，各種高新技術(shù)和新材料被廣泛運用于小家電，產(chǎn)品多功能化、智能化的趨勢非常明顯。值得注意的是，在這個階段還發(fā)展出一些將中國傳統(tǒng)文化和烹飪習(xí)慣與現(xiàn)代電器制造技術(shù)相結(jié)合并面向國內(nèi)消費者的創(chuàng)新型產(chǎn)品。與此同時，中國也已成為全球最主要的小家電生產(chǎn)國。
一、微波爐。
目前城市居民家庭微波爐的擁有率已達到44.3%，但是與其它廚衛(wèi)產(chǎn)品(如吸油煙機、熱水器、燃氣灶等)的家庭普及率相比，微波爐的普及率仍然較低。這就為微波爐市場消費需求提供了較大的發(fā)展空間。
-2015年中國微波爐產(chǎn)量持續(xù)增長，增長率呈上下波動狀態(tài)，其中2015年1-10月產(chǎn)量高達70668982臺。近些年，美的、格蘭仕兩大巨頭占據(jù)了全球微波爐市場70%以上份額。日前，美的宣布將在超市停售399元以下微波爐產(chǎn)品，在3c系統(tǒng)渠道將停售599元以下產(chǎn)品;格蘭仕也表示不再向家電賣場投放三五百元的低端微波爐產(chǎn)品，這意味著中國微波爐產(chǎn)業(yè)開始從規(guī)模及價格競爭轉(zhuǎn)向價值競爭升級。
年份。
產(chǎn)量（萬臺）。
2010年。
6781.69。
20。
6692。
2012年。
6999.53。
20。
7084.67。
2014年。
7750.13。
2015年1-10月。
7066.9。
同時，上游原材料價格上漲，海外市場貿(mào)易壁壘不斷增高，歐盟出臺環(huán)保令和廢舊家電回收費，美國反傾銷大棒也開始瞄準微波爐，中國市場微波爐價格持續(xù)走低，微波爐行業(yè)滑入了泥潭。因此，提高技術(shù)含量、發(fā)展高端產(chǎn)品來增強競爭力，已是國內(nèi)微波爐行業(yè)必然的選擇。
二、電飯煲。
最新數(shù)據(jù)顯示，2015年1-10月我國電飯鍋產(chǎn)量24100.57萬個，同比增長27.31%。
年份。
產(chǎn)量（萬個）。
2010年。
17086.33。
年
18329.43。
2012年。
18404.74。
年
21483.48。
2014年。
28028.64。
2015年1-10月。
24100.57。
由上圖可知，從2010年開始，除去2012年電飯鍋產(chǎn)量有微跌趨勢，整體行情向好，從2010年的17086.33萬個增至2015年1-10月的24100.57萬個，相比較處于一個比較穩(wěn)定的上升期。除此之外，從2010年前三年增速都較為平緩，而在后兩年增速明顯提升，從數(shù)據(jù)上來側(cè)面反映了我國消費者的市場行情，由此預(yù)計2016年我國電飯鍋市場仍有較大利潤空間可發(fā)揮。
三、吸油煙機。
中國抽油煙機行業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展，已經(jīng)成為一個較為成熟的產(chǎn)業(yè)。與其他家電產(chǎn)品相比，抽油煙機行業(yè)處于一個相對激烈的競爭環(huán)境里。隨著對居民烹飪習(xí)慣和廚房環(huán)境的深入研究，隨著消費者對生活品質(zhì)提升的追求，抽油煙機在產(chǎn)品種類、技術(shù)含量、標準化等各方面都取得了一定的成就。中國抽油煙機行業(yè)已經(jīng)逐漸邁入品牌與技術(shù)主導(dǎo)的新階段。
中國城鎮(zhèn)化建設(shè)的推進和中國城市人口的迅速膨脹，中國半城鎮(zhèn)化、城鎮(zhèn)化人口以及由農(nóng)村向城鎮(zhèn)轉(zhuǎn)移的人口。不僅是中國大中城市的規(guī)模在擴大，中、小城市規(guī)模也在不斷擴大，這些客觀上為油煙機市場提供了有利的廣闊空間。
年份。
產(chǎn)量（萬臺）。
2010年。
1927.28。
2011年。
1895.05。
2012年。
2106.7。
2013年。
2559.42。
2014年。
2939.73。
2015年1-9月。
2038.44。
我國抽油煙機產(chǎn)量從2010年的1927.28萬臺增長至2014年的2939.73萬臺。2013年其增幅一度達到21.5%，為近幾年最高，而在2014年其產(chǎn)量增速放緩，相比2013年同比增長14.9%，預(yù)計2015年我國抽油煙機產(chǎn)量仍將突破新高，但市場可能會出現(xiàn)較為平緩的增速期。
四、電熱水器。
自2010年以來，我國繼續(xù)推進、完善家電下鄉(xiāng)、節(jié)能補貼等惠民政策，提高了部分熱水器產(chǎn)品的限價并擴大補貼范圍，為企業(yè)加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、提升核心競爭力帶來了更多機遇。政策效應(yīng)不斷放大，內(nèi)需市場持續(xù)火爆，熱水器行業(yè)得以快速增長。隨著我國居民生活水平的提高和居住環(huán)境的改善，熱水器市場也隨之迅速發(fā)展，產(chǎn)品也日漸豐富。從各產(chǎn)品的主要技術(shù)趨勢看，節(jié)能、環(huán)保早已成為共識。在國家節(jié)能減排戰(zhàn)略和“十三五”規(guī)劃的大背景下，以新能源和可再長能源為代表的節(jié)能熱水器有望超過以電、燃為代表的傳統(tǒng)熱水器市場。
據(jù)國家統(tǒng)計局統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，我國家用電熱水器產(chǎn)量從的771.13萬臺增長至2015年1-10月的3160.81萬臺。
年份。
產(chǎn)量（萬臺）。
2010年。
1891.50。
2011年。
2441.96。
2012年。
2423.95。
2013年。
3368.61。
2014年。
3429.68。
2015年1-10月。
3160.81。
五、家用電風(fēng)扇。
中國電風(fēng)扇行業(yè)早已進入一個品牌制勝的時代。品牌企業(yè)以時尚、個性、高雅、方便、實用等為特點深深贏得了千萬家庭的青睞，在贏得市場的同時，也推動了行業(yè)的發(fā)展。從無到有、從小到大、從弱到強，時至今日，中國電風(fēng)扇行業(yè)邁入了茁壯成長期，成為名副其實的“大市場”。數(shù)據(jù)顯示，2015年1-10月我國家用電風(fēng)扇產(chǎn)量為13023.6萬臺。
年份。
產(chǎn)量（萬臺）。
2010年。
16134.59。
2011年。
17429.54。
2012年。
14813.43。
2013年。
13908.39。
2014年。
15114.91。
2015年1-10月。
13023.6。
家電的調(diào)查報告篇十三
5月，中國青少年研究中心組織實施了“全國農(nóng)村留守兒童狀況調(diào)查”，調(diào)查在河南省、安徽省、湖南省、江西省、重慶市、貴州省等6個勞務(wù)輸出大省(直轄市)的12個縣(市、區(qū))進行，共調(diào)查四至九年級農(nóng)村留守兒童4533人(占61.7%)、非留守兒童2731人(占37.2%)、教師687人、校長42人。
一、總體情況。
家電的調(diào)查報告篇十四
近些年來，我國城市化發(fā)展所帶來的家電剛性需求為家電行業(yè)企業(yè)提供了良好發(fā)展機遇。黨的十八屆三中全會強調(diào)，改革以增進人民福祉為出發(fā)點和落腳點，讓發(fā)展成果更多、更公平地惠及全體人民，也為家電市場發(fā)展奠定了良好的政策基礎(chǔ)。家電市場的持續(xù)健康發(fā)展離不開過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和完善的售后服務(wù)。為了解廣大消費者對家電產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)情況的意見和需求，促進家電行業(yè)企業(yè)提高服務(wù)消費者的能力和水平，xx年7-8月，中國消費者協(xié)會聯(lián)合天津、河北、吉林、黑龍江、江蘇、安徽、河南、重慶、甘肅、新疆等10個省級消協(xié)組織在31個大中型城市開展了“家電產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)狀況調(diào)查”。
本次調(diào)查選取18歲至60歲的人群，對于在xx年以內(nèi)購買了冰箱、洗衣機、空調(diào)、電視和熱水器五類家電產(chǎn)品的消費者進行了問卷調(diào)查。調(diào)查共獲得11,210個有效樣本，其中五類家電產(chǎn)品樣本量分別為冰箱2,376個、洗衣機2,417個、空調(diào)1,046個、彩電2,368個、熱水器2,403個。主要調(diào)查結(jié)果如下：
(一)六成家電使用年限超過兩年。
五類家電產(chǎn)品中，超六成的消費者家電使用年限在兩年以上，其中，家電使用年限在2-3年之間的占29.9%，使用年限在3-xx年之間的占36.4%，使用年限在1年以下的有11.2%。
(二)家電產(chǎn)品品牌集中度呈加快態(tài)勢。
從十省市家電產(chǎn)品的品牌來看，目前，國產(chǎn)品牌占主導(dǎo)地位。調(diào)查顯示，冰箱、洗衣機、空調(diào)和熱水器的品牌格局是個別品牌市場規(guī)模較大，其他品牌小規(guī)模跟隨，海爾占領(lǐng)了冰箱、洗衣機、熱水器大部分市場;而格力、海爾的空調(diào)份額較大。從十省市消費者購買家電產(chǎn)品預(yù)期來看，近期將會有更多消費者考慮西門子冰箱和洗衣機、格力空調(diào)、史密斯熱水器;而電視市場則考慮購買海信、創(chuàng)維、三星、康佳、長虹均較多。
(三)家電產(chǎn)品升級換代預(yù)期看好。
從家電產(chǎn)品的消費水平來看，中國消費者的消費能力日益提升，雖然目前消費者擁有的五類家電產(chǎn)品價格普遍在1,000-3,000元左右，但計劃購買的家電價格考慮范圍均在3,000元以上，另外購買冰箱和電視價位考慮超過5,000元的比例也比較大。從價格預(yù)期來看，家電產(chǎn)品升級換代潛力較大。
(四)家電產(chǎn)品售后服務(wù)滿意度低、調(diào)查故障率高。
從家電產(chǎn)品質(zhì)量滿意度水平來看，五類家電產(chǎn)品質(zhì)量滿意率均在六成左右。其中，空調(diào)和電視的滿意度略高于其他三個品類。而家電產(chǎn)品售后服務(wù)滿意率均在五成左右，五個品類無顯著性差異。從家電產(chǎn)品的調(diào)查故障率來看，熱水器和洗衣機產(chǎn)品較高，均超過兩成，彩電、空調(diào)分別是17.4%和17.1%，冰箱相對最低，為15.1%。
(五)家電質(zhì)量問題投訴多、渠道不暢、處理低效。
從家電產(chǎn)品投訴情況來看，調(diào)查結(jié)果顯示，42.6%的消費者因產(chǎn)品質(zhì)量問題而投訴，說明質(zhì)量問題依舊是消費者投訴的主要原因;其次是服務(wù)問題，包括商家服務(wù)承諾不兌現(xiàn)(占比17.8%)，服務(wù)質(zhì)量不好(占比10.4%)。在家電售后服務(wù)投訴中，消費者反映“商家投訴渠道不便利”的比例最高，為29.8%;其次反映的是“處理投訴時間長”(占比19.9%)和“投訴被互相推諉”(占比18.3%)。
(一)以人為本，綠色環(huán)保，不斷進行產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新和設(shè)計改造。隨著中國消費群體發(fā)生的巨大變化，家電消費逐步從追求低價轉(zhuǎn)向追求品質(zhì)、品牌、售后、體驗等。從本次調(diào)查可以看出，消費者越來越青睞于時尚美觀、節(jié)能環(huán)保、智能互動的中高端產(chǎn)品。這種消費趨勢的轉(zhuǎn)變給家電廠商提出了更高的要求。企業(yè)只有不斷進行相關(guān)的技術(shù)創(chuàng)新和設(shè)計改造，最大限度地為消費者提供使用方便舒適的產(chǎn)品，真正做到技術(shù)和人的融洽、和諧，才能繼續(xù)贏得市場、贏得消費者。
(二)加強管理，優(yōu)化服務(wù)，大力提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。從調(diào)查的情況看，五類家電產(chǎn)品的調(diào)查故障率在15.1%至23.2%之間，反映出家電產(chǎn)品質(zhì)量問題依然嚴峻。家電廠商應(yīng)不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能力，努力提升產(chǎn)品的可靠性和耐用性，降低產(chǎn)品的故障率。于此同時，要強化售后服務(wù)管理，暢通投訴渠道，優(yōu)化服務(wù)流程，讓消費者親身感受到從電話接聽、問題處理、到最后解決既方便快捷又規(guī)范高效。
(三)加強監(jiān)督，嚴格執(zhí)法，努力營造家電市場放心消費環(huán)境。提高家電售后服務(wù)質(zhì)量，改善售后服務(wù)市場環(huán)境，各家電廠商是第一責(zé)任人，同時也離不開社會各界的共同努力。希望有關(guān)部門盡快制定和出臺更為嚴格的'家電售后服務(wù)標準，從制度上保障家電售后服務(wù)質(zhì)量;相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門和行業(yè)協(xié)會要加強對修理服務(wù)行業(yè)的政策引導(dǎo)和行業(yè)自律，大幅提升消費者對行業(yè)企業(yè)的信心;有關(guān)執(zhí)法部門要加強市場監(jiān)管，嚴厲打擊家電維修服務(wù)行業(yè)中存在的侵害消費者合法權(quán)益行為，努力為消費者營造一個放心的家電消費環(huán)境。
(四)按需選購，理性消費，培養(yǎng)良好的消費和使用習(xí)慣。隨著家電技術(shù)的更新?lián)Q代以及人民生活水平的提高，消費者的消費能力有了明顯提升，此次調(diào)查結(jié)果充分體現(xiàn)了這一點。消費者在選購家電時，不要盲目追求高價格、大尺寸、新功能等，應(yīng)該根據(jù)家庭的實際需要科學(xué)理性消費。如選購空調(diào)應(yīng)按照家居面積選擇匹配的空調(diào)，過大或過小的匹數(shù)都不能達到最佳的使用效果;同樣，選購電視時不能盲目追求屏幕尺寸，要綜合考慮電視擺放的位置、距離、角度及使用者習(xí)慣等因素，選擇合適的尺寸、款式。需要提醒消費者的是，作為家電產(chǎn)品，均有使用壽命限制，經(jīng)歷較長使用年限后，電器產(chǎn)品的安全及性能指標會出現(xiàn)下降的情況，因此要定期進行保養(yǎng)維修直至更換，確保家電使用安全。
(五)定期保養(yǎng)，細選服務(wù)，遇到權(quán)益受損情況主動維權(quán)。提醒消費者要按照家電使用說明定期對家電產(chǎn)品進行專業(yè)保養(yǎng)，必要時進行維修。目前，家電售后服務(wù)質(zhì)量參差不齊，消費者的家電產(chǎn)品出現(xiàn)問題需要維修時，不要輕信家電維修服務(wù)信息查詢、搜索結(jié)果，盡量通過品牌官方網(wǎng)站、官方電話等正規(guī)渠道查詢相關(guān)服務(wù)信息，避免落入“冒牌”、“套牌”服務(wù)的陷阱。
遇到合法權(quán)益受損情況時，一旦協(xié)商解決無望，不要忍氣吞聲，一定要向當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會或政府有關(guān)部門投訴，主動維權(quán)自身權(quán)益。
根據(jù)家電產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)狀況調(diào)查情況，中消協(xié)于11月中旬開始分別向11家家電企業(yè)發(fā)出約談通知。其中，10家企業(yè)委派了質(zhì)量或客服相關(guān)負責(zé)同志到中消協(xié)詳細了解該企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)情況，認真聽取消費者對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的意見和建議。截至發(fā)稿之日，僅格力公司仍未派員聽取意見和建議。相關(guān)企業(yè)負責(zé)同志均表示，將正視產(chǎn)品和服務(wù)中存在的問題和不足，按照中消協(xié)的要求和消費者的意見、建議落實整改，進一步提高產(chǎn)品質(zhì)量，進一步完善售后服務(wù)，為廣大消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的家電產(chǎn)品和服務(wù)。
家電的調(diào)查報告篇十五
根據(jù)零售端統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2015年8月份以來，白色家電的零售量增速降幅均有收窄跡象。尤其是去年11月，空調(diào)、冰箱和洗衣機零售量同比上升20.1%、11.6%和3.9%，成為去年單月同比增速之最，這被普遍認為是白色家電行業(yè)回暖的一個積極信號。
近兩年，受宏觀經(jīng)濟環(huán)境及住宅產(chǎn)業(yè)低迷等綜合因素的影響，白色家電行業(yè)的市場增長動力不足，主要產(chǎn)品銷售量增速放緩。去年下半年的白色家電零售量增速降幅收窄則是得益于住宅市場的回暖。房地產(chǎn)作為家電行業(yè)的先導(dǎo)因子，按照以往規(guī)律，家電市場的終端需求一般會滯后房地產(chǎn)銷售半年至一年時間。在前不久召開的中央經(jīng)濟工作會議上，化解房地產(chǎn)庫存更是成為供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的五大任務(wù)之一。
有業(yè)內(nèi)人士認為，房地產(chǎn)銷量持續(xù)上升將刺激家電需求，預(yù)計今年空調(diào)、冰箱和洗衣機三大類白色家電的零售端新增需求將會被極大帶動，行業(yè)基本面有望得到改善，增速有望在今年下半年開始探底回升。
在經(jīng)過連續(xù)兩年的去庫存周期后，白色家電渠道方的庫存情況也正在不斷改善，廠家出貨情況將隨之開始好轉(zhuǎn)。此外，從去年初至今，約占到白色家電成本60%的鋁、銅、螺紋鋼的同比降幅分別為16%、19%、30%。原材料價格的持續(xù)下跌，也使得白色家電企業(yè)的毛利率水平不斷提高。去年1-11月家電全行業(yè)銷售利潤率6.63%，高于上年同期0.49個百分點，處于歷史同期最高水平。
近年來，家電企業(yè)研發(fā)投入在逐年增長，科技創(chuàng)新能力得到大幅度提升，關(guān)鍵配件的核心技術(shù)取得全方位的突破。隨著智能家居概念的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)白色家電制造技術(shù)加快向自動化、智能化方向升級，有力地推動產(chǎn)品結(jié)構(gòu)向高端化發(fā)展。
家電的調(diào)查報告篇十六
近年，隨著國內(nèi)大家電市場趨于飽和，市場上表現(xiàn)出來的供求矛盾日顯突出。而在小家電領(lǐng)域，盡管各種媒介宣稱小家電市場發(fā)展迅速，利潤空間巨大，發(fā)展前景誘人。但實際上小家電的利潤空間不斷下降，到了價格戰(zhàn)一觸即發(fā)的臨界狀況。特別是自從國家強制性執(zhí)行提高進入小家電領(lǐng)域的門檻，同時部分產(chǎn)品領(lǐng)域?qū)⑼菩袦嗜胫贫?，如燃氣具領(lǐng)域，熱水器領(lǐng)域等，必將進一步淘汰雜牌產(chǎn)品，同時在品牌產(chǎn)品之間競爭將日益激烈。
近幾年來，國內(nèi)小家電市場的發(fā)展速度進入頸瓶階段，發(fā)展速度不如人意。九十年代中后期，國內(nèi)小家電市場迅猛發(fā)展，大多數(shù)小家電企業(yè)得以保持高速發(fā)展，并出現(xiàn)包括華帝，萬家樂，萬和，方太，帥康，老板，康寶，九陽等知名小家電企業(yè)，與此相比，20xx年后，由于大家電品牌，外資品牌等先后大舉進軍小家電行業(yè)，市場競爭出現(xiàn)白熱化，并直接導(dǎo)致了大多數(shù)小家電企業(yè)的發(fā)展速度迅速下滑，并出現(xiàn)零增長的勢頭。20xx年初，姚吉慶離開了在國內(nèi)開創(chuàng)民營企業(yè)的兩權(quán)分離先河而聲名大振的華帝燃具的總經(jīng)理職位，從一個側(cè)面反應(yīng)出華帝對目前企業(yè)發(fā)展速度的不滿意，同時也體現(xiàn)了整個小家電行業(yè)目前的現(xiàn)狀。從萬家樂經(jīng)營報表及品牌風(fēng)波中，也略見小家電市場之一斑。據(jù)行業(yè)內(nèi)人士透露：大多數(shù)的小家電企業(yè)目前都生存在進退畏難之中，發(fā)展速度都陷入低谷，增長速度不超過10%，而與此同鮮明對比的是90年代大多數(shù)的小家電企業(yè)保持在8%以上的增長速度。
國內(nèi)小家電市場的發(fā)展速度出現(xiàn)頸瓶與目前市場競爭的狀況息息相關(guān)，但同時也日益暴露出許多問題。
成功的便是好的，這是大多數(shù)企業(yè)的意識，國內(nèi)的小家電企業(yè)往往以過去成功所積累的經(jīng)驗作為企業(yè)的金言玉律，往往固守舊有的證明成功過的營銷模式和管理模式，而沒有能夠隨著市場的變化進行觀念上的不斷更新，同時缺乏足夠自我挑戰(zhàn)和居安思危意識的意識。過去成功的經(jīng)驗，觀念固然可以為今天小家電企業(yè)所參考，但不能作為企業(yè)金言玉律。小家電企業(yè)更需要的是適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，市場競爭需要的新觀念，新思路。在市場開拓方面，加強業(yè)務(wù)員，銷售渠道的管理和考核，變被動的跟單員為具有主動性的市場開拓者，變企業(yè)的上帝為企業(yè)事業(yè)共同體的合作者；在客戶滿意度觀念方面，應(yīng)首先考慮的是消費者滿意度，面向市場以消費者為導(dǎo)向，調(diào)整企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)，銷售的整體思路；在企業(yè)文化方面，要著重建立競爭，和諧，創(chuàng)新，高壓力，高速度的企業(yè)文化，樹立居安思危意識，在不變中要變，同時在變中保持穩(wěn)定，而不是一味要求穩(wěn)定。
2、產(chǎn)品方面還有待提高。
小家電的需求多，品種雜的特點，決定了市場細分要盡可能的貼近市場需求，然而大多數(shù)的小家電企業(yè)卻產(chǎn)生了市場近視，他們只注意現(xiàn)有的市場成就，僅僅滿足于現(xiàn)階段取得的成績，利用廣告戰(zhàn)，價格戰(zhàn)進行競爭；卻忽視了市場是時刻發(fā)生變化的這一基本情況，忽視了以市場需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品競爭，從而忽視了產(chǎn)品以市場需求為導(dǎo)向而進行的升級。市場競爭的白熱化使得產(chǎn)品的利潤水平不斷下降，許多產(chǎn)品的利潤空間從以前的50%以上下降到目前平均的30%左右，而與此同時的是管理，營銷費用不斷上揚，導(dǎo)致費用實效比不斷下降，企業(yè)發(fā)展速度受到進一步的制約。與此同時，大家電品牌，外資品牌號在小家電市場額總體不增加，發(fā)展規(guī)模不斷壯大，進一步擠壓小家電企業(yè)的發(fā)展空間。在這種情況下，就要求小家電企業(yè)加大其產(chǎn)品的研究，開發(fā)力度，使其生產(chǎn)的產(chǎn)品能夠在市場競爭中處于有利地位，形成產(chǎn)品的核心競爭力，從而在競爭中取得領(lǐng)先地位。
3、渠道建設(shè)有待創(chuàng)新。
大家電品牌，外資品牌的進入，直接制約了小家電企業(yè)的發(fā)展，隨著流通行業(yè)的迅速發(fā)展，小家電企業(yè)的原有渠道已經(jīng)難以達到企業(yè)的發(fā)展要求，甚至影響了企業(yè)的發(fā)展，在此情況下，渠道創(chuàng)新便成為一種必然的發(fā)展趨勢。多數(shù)的小家電企業(yè)的管理架構(gòu)是以職能為導(dǎo)向的，而非以流程為導(dǎo)向，因而出現(xiàn)管理層次多，管理效率低的管理問題。從而導(dǎo)致小家電企業(yè)出現(xiàn)由于不能及時處理問題而引起企業(yè)利潤的下降，另外，小家電企業(yè)的金字塔型經(jīng)銷商體制，可能產(chǎn)生由于經(jīng)銷商的原因而導(dǎo)致的企業(yè)發(fā)展受到制約的狀況。小家電企業(yè)的利潤不僅來自于市場，也來自于企業(yè)內(nèi)部管理，企業(yè)的管理部門其實也是企業(yè)的利潤中心。通過從單純的管理部門到一級，二級企業(yè)利潤中心的轉(zhuǎn)變，是企業(yè)減少開支，節(jié)省費用的過程，也是企業(yè)組織架構(gòu)重組的過程。通過實現(xiàn)以流程為導(dǎo)向的管理體制的轉(zhuǎn)變，突破舊有的管理模式將克服以往所存在的管理上的不足，為企業(yè)的高速發(fā)展提供強有力的保證。
4、促銷缺乏新意。
無論從現(xiàn)代的營銷理論來講還是從一線的營銷實踐來看，促銷作為4p營銷理論的重要環(huán)節(jié)，作為企業(yè)，產(chǎn)品與消費者實現(xiàn)溝通互動的一個良好平臺，促銷必不可少，仍將是產(chǎn)品地面推廣的主要手段與競爭利器。而在信息爆炸的今天，小家電企業(yè)的促銷卻沒有針對性，形式單一，缺乏創(chuàng)新之處，終端促銷的目的也不明確。無論我們走到哪個賣場，一進門抬頭低頭都可以看到到處是花花綠綠的各式促銷廣告牌，特價，返現(xiàn)，限量優(yōu)惠……讓人看得眼花繚亂。無論是節(jié)日，店慶什么的。就連平時的周末賣場的促銷陣容也不能忽視。但無形中這樣的促銷讓消費者逐漸失去了對促銷的興趣，因為促銷天天搞，并有要像原來一定要等到節(jié)假日，店慶才有，減弱了消費者的購買欲望。對廠家而言，沒有明確目的是促銷也讓消費者對廠家的印象不好，削減了消費者的品牌忠誠度。而且企業(yè)的促銷方式離不開價格促銷，贈品促銷，返券促銷，人員促銷，套餐促銷這幾種，從而使得各種花費昂貴的促銷活動不僅不能達到促進銷售，樹立形象的預(yù)期效果，甚至還混淆了消費者的判斷依據(jù)，讓消費者產(chǎn)生反感的情緒。
5、價格體系混亂。
價格也是4p營銷理論的重要環(huán)節(jié)，然而在國內(nèi)市場上小家電的價格體系卻比較混亂，各大型賣場的價格體系往往與各小型超市，零售商的價格體系存在差距。各大型賣場往往倚仗其雄厚的資金實力而刻意壓低產(chǎn)品的價格，甚至實施短時期內(nèi)的零盈利，負盈利性經(jīng)營，從而擾亂小家電市場的價格體系；另外，小家電企業(yè)對經(jīng)銷商的價格控制并不到位，也間接導(dǎo)致了市場的價格體系的混亂。
（二）原因分析。
小家電企業(yè)多數(shù)是民營家族式管理，因而管理方面離現(xiàn)代管理制度的要求差距較大，無論是在生產(chǎn)管理，財務(wù)管理，人事管理等方面都存在許多的不足，從而影響到企業(yè)的正常經(jīng)營和發(fā)展。很多的小家電企業(yè)內(nèi)部成本浪費較為嚴重，缺乏成本預(yù)算管理體制，同時缺乏相應(yīng)的監(jiān)督運行機制，不能對公司運作情況作出快速準確的監(jiān)督和管理。公司管理體制不甚合理，職責(zé)過于職能化，而非流程化，團隊精神較為淡薄，管理水平有待于從傳統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代化管理提升，如生產(chǎn)部門的各項技術(shù)性工作，財務(wù)部門的成本預(yù)算管理，品質(zhì)部門的預(yù)先質(zhì)量管理控制等方面有待于加強。
小家電企業(yè)成功的原因往往是渠道優(yōu)勢，但隨著大家電品牌，外資品牌以品牌優(yōu)勢，資本優(yōu)勢以及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢大舉進軍小家電市場的同時，這種渠道優(yōu)勢已經(jīng)不復(fù)存在了，反而可能由于渠道老化成為市場競爭中的劣勢。小家電企業(yè)往往采用大區(qū)域，大片區(qū)經(jīng)銷商體制，建立起典型的金字塔式經(jīng)銷體制，而且這些大區(qū)域經(jīng)銷商往往是隨著企業(yè)發(fā)展而發(fā)展，但當(dāng)其發(fā)展不能與企業(yè)預(yù)期發(fā)展計劃同步時候，滯后于企業(yè)發(fā)展要求時，反而可能制約企業(yè)的發(fā)展。此外，這種典型的金字塔式經(jīng)銷體制導(dǎo)致終端銷售價格控制不佳。盡管小家電企業(yè)推出具有市場競爭力的產(chǎn)品，但可能由于對終端價格控制不到位，終端價格居高不下，從而導(dǎo)致產(chǎn)品在終端銷售的競爭力缺乏，最終影響到企業(yè)銷售量的提升。
小家電正快速步入黃金時期。資料表明，在發(fā)達國家，目前有小家電產(chǎn)品近200種，而國內(nèi)只有不到100種，市場晉升空間很大，發(fā)達國家平均每戶擁有小家電30—40件，而中國每戶僅有幾件，以中國如今的發(fā)展速度，這種需求會越來越大。另據(jù)中國輕工業(yè)信息中心資料顯示，除微波爐等個別產(chǎn)品外，目前小家電市場的競爭才剛剛開始，此時重兵壓境，完全可以回避競爭，進入市場空白點，搶占先機。對此，業(yè)界有一個形象的比喻，如果將大家電比做一塊肥肉，那小家電則是一份大餐。據(jù)有關(guān)方面估計，小家電至少存在30%的利潤空間，即或應(yīng)wto的沖擊，價格下調(diào)20%，其贏利空間仍蔚為可觀。近期，一些著名的中外家電企業(yè)如海爾，美的，科龍，榮事達，依萊克斯，西門子等，紛紛奏響了擴軍小家電的進行曲。種種跡象表明，小家電已進入了品牌競爭時代，傳統(tǒng)營銷模式已日顯老態(tài)，一種新的營銷模式呼之欲出。
（一）產(chǎn)品策略創(chuàng)新。
1、產(chǎn)品內(nèi)涵延伸，做出大產(chǎn)品。
隨著近幾年人們生活水平的提高，居民消費漸趨于對生活的一種原質(zhì)追求，大家電成了必備物件，小家電則成了質(zhì)量和檔次的象征，高雅，實用的小家電倍受青睞?；谶@種潮流，產(chǎn)品內(nèi)涵應(yīng)由此兩方面進行延伸。
（1）橫向延伸，企業(yè)做產(chǎn)品不應(yīng)僅局限于產(chǎn)品本身，在當(dāng)前的營銷創(chuàng)新中，往往將產(chǎn)品和服務(wù)進行貼身捆綁設(shè)計，使產(chǎn)品功能和企業(yè)形象同時彰顯，大家電如此，小家電也應(yīng)如此，盡管有很大難度。
（2）縱向延伸，資料顯示，20xx年小家電市場總體特征是價格戰(zhàn)趨緩，更多集中在技術(shù)和服務(wù)水平上的良性競爭，需求上呈多重格局，由原來單一的功能性需求，開始向功能性，裝飾性，與房間的整體協(xié)調(diào)性并重轉(zhuǎn)化，同時個性化消費傾向增強，數(shù)字和信息家電成為市場亮點，國內(nèi)外各大家電廠商紛紛舉起了信息家電的大旗，如三星電子的智能微波爐，網(wǎng)絡(luò)吸塵器；日本夏普的智能除濕機和煙霧感應(yīng)器等。信息家電的神采，對于在內(nèi)耗和惡戰(zhàn)中苦苦掙扎的中國家電廠商，無疑是看到了一線曙光。良機易逝，如不加大研發(fā)力度，僅僅停留在概念炒做這一低水平競爭層面上，這所謂的光明前景很可能就是一個畫餅。
2、多元產(chǎn)品設(shè)計，做出新產(chǎn)品。
品牌是產(chǎn)品的核心，企業(yè)的靈魂。而大多數(shù)企業(yè)思維僅局限于吃今天的蛋糕。以廣告的狂轟爛炸為先鋒，以價格戰(zhàn)為利刃，這明顯是一種透支市場的短視行為。品牌的差異，應(yīng)力求一種理性的質(zhì)素來支撐。只有以產(chǎn)品升級和市場領(lǐng)先為導(dǎo)向，方能建構(gòu)企業(yè)真正的核心競爭力。小家電區(qū)別于大家電最大的特點是需求多，品種雜，這種產(chǎn)品的非同質(zhì)化決定了市場細分要盡可能的貼近市場需求。比如廚衛(wèi)家電就有廚房冰凍類，家電燒煮烹飪類，清潔衛(wèi)生類，冷熱飲水電器類，在各個類別上，又可以以顏色，形狀，功能，材料，容量等指標作進一步的細分。
另外，由于小家電這一潛在金礦已是公開的秘密，其中誘人的利潤已使中外家電大鱷魚競相角逐，小家電業(yè)一場腥風(fēng)血雨的大戰(zhàn)不可避免。首當(dāng)其沖的當(dāng)然是技術(shù)戰(zhàn)，我國家電業(yè)已有半壁江山盡在洋品牌掌握中，只因為技不如人，要在小家電業(yè)有所作為，一般的.技術(shù)積累就得兩三年，而技術(shù)恰恰是小家電業(yè)的命門，因此中國要真正成為世界制造業(yè)的中心，技術(shù)突破已亟不可待；其次是研發(fā)戰(zhàn)，由于小家電更新速度非常迅速，暢銷產(chǎn)品極易被模仿甚至照抄，只有保證新品開發(fā)速度，才能確定市場領(lǐng)先地位。
（二）渠道創(chuàng)新。
現(xiàn)行的傳統(tǒng)銷售模式是，制造業(yè)身兼?zhèn)}儲，配送，分銷，終端建設(shè)，售后服務(wù)等多項市場職能，隨著流通業(yè)在近幾年的發(fā)展，新興業(yè)態(tài)如雨后春筍般的涌現(xiàn)，商業(yè)分流趨勢日益明顯，制造業(yè)要真正實現(xiàn)規(guī)模發(fā)展，就必須適度收縮市場職能，專注研發(fā)和生產(chǎn)，與流通業(yè)牽手，共同承擔(dān)市場職能，提升企業(yè)的贏利能力。
1、牽手商業(yè)資本，廣辟新渠道。
市場格局的演變，促進了傳統(tǒng)商品的多維分流。傳統(tǒng)的專賣+百貨的格式正逐步被淘汰，一些全新的渠道主體正在崛起。
近日，科龍與廣州房地產(chǎn)業(yè)界龍頭企業(yè)合生創(chuàng)展集團有限公司簽署了一條為期三年的空調(diào)，冰箱供貨合約。科龍包下了合生創(chuàng)展下屬廣州各項目公司開發(fā)的所有樓盤需要的空調(diào)，電冰箱供應(yīng)及安裝調(diào)試工程，價值達2億人民幣。合生創(chuàng)展的家電套餐，涉及彩電，冰箱，空調(diào)，洗衣機，抽油煙機，熱水器，微波爐，電飯煲8種家電產(chǎn)品，這是家電企業(yè)與大型連鎖超市合作后，在探索大宗銷售上的又一進展。家電廠商與房地產(chǎn)商的這種雙贏結(jié)合，是時下家電業(yè)的一種新的流行趨勢，其極有可能演化為一種新的家電營銷模式。
另外，20xx年以來，家電業(yè)一個引人注目的現(xiàn)象就是那些以連鎖專營為基本業(yè)態(tài)形式的商業(yè)資本不斷發(fā)展壯大，業(yè)界戲稱為商業(yè)資本龍?zhí)ь^，如今，以國美，蘇寧，三聯(lián)，家樂福等為代表的新興勢力四處跑馬圈地，加速擴張，銷售業(yè)績明顯，競爭力日強，而傳統(tǒng)力量則一路節(jié)節(jié)敗退。在這種新的市場環(huán)境下，眾多家電企業(yè)紛紛向國美，蘇寧等新興連鎖商業(yè)資本伸出了上帝之手，謀求與商業(yè)資本的共生之路。
2、理順廠商關(guān)系，合作求發(fā)展。
由于產(chǎn)業(yè)資本與商業(yè)資本本質(zhì)上是一個渠道鏈條上的分利者，商業(yè)資本的強大，必然會反向壓縮產(chǎn)業(yè)資本的利潤空間，這就出現(xiàn)了一些市場領(lǐng)袖品牌如長虹，tcl，海爾，美的等開始實施規(guī)范一級經(jīng)銷商，發(fā)展二級經(jīng)銷商，決勝終端消費者的渠道戰(zhàn)略，以逐步減少對商業(yè)大戶的依賴，重點營造自己的銷售網(wǎng)絡(luò)，同時向二級和終端市場轉(zhuǎn)移，加強對終端市場的輻射力度，以提高鋪貨率。但對于一些中小企業(yè)的二三線品牌，由于品牌號召力相對較小，實力有限，還難以建立自己的渠道網(wǎng)絡(luò)，他們往往傾向于與商業(yè)資本聯(lián)合求發(fā)展，建立利益共同體。如格力就將他的幾個經(jīng)銷大戶組織起來，成立股份有限公司，這樣建立的一個相對合理的利潤結(jié)構(gòu)有利于穩(wěn)定渠道價格體系。相對于目前大多數(shù)廠家的代理制：廠家和商家互相防范，互不信任，隨時擔(dān)憂可能出現(xiàn)的利潤調(diào)整和價格體系混亂，顯然要好的多。不管是規(guī)范，還是結(jié)盟甚或依附，關(guān)鍵是建立一個相對合理的利潤分配體系。事實上，廠商關(guān)系的理順就是一種最好的合作，只有在這個基礎(chǔ)上才能求得實質(zhì)的發(fā)展。
3、經(jīng)銷商管理的突破：abc管理。
小家電企業(yè)的經(jīng)銷商往往是隨企業(yè)發(fā)展而發(fā)展，通過多年的不懈耕耘，建立起深入到終端市場的金字塔經(jīng)銷商體制，但這種傳統(tǒng)的銷售渠道正在老化，同時可能由于經(jīng)銷商在資金，業(yè)務(wù)等方面開拓方面受到制約，從而使得企業(yè)的發(fā)展受到制約。因而小家電企業(yè)在倡導(dǎo)事業(yè)共同體的合作者理念的同時，需要加強對經(jīng)銷商（渠道）的管理。
小家電企業(yè)的可持續(xù)快速發(fā)展需要經(jīng)銷商質(zhì)量和數(shù)量上的同步發(fā)展。當(dāng)企業(yè)發(fā)展一定規(guī)模程度時，保持較低速度穩(wěn)定增長時，更需要強調(diào)的是經(jīng)銷商的質(zhì)量。
經(jīng)銷商數(shù)量變動圖。
通過建立和運用經(jīng)銷商abc管理體系（activity—basedcosting，即有效成本分析）通過服務(wù)成本，機會成本，毛利潤等去綜合分析管理與經(jīng)銷商的關(guān)系，如果服務(wù)成本過高，機會成本過高而毛利潤水平較低時，就應(yīng)當(dāng)考慮到進行培養(yǎng)，提升，管理乃至于淘汰更換經(jīng)銷商。衡量某區(qū)域市場的經(jīng)銷商，不僅依據(jù)其現(xiàn)有的銷售的絕對數(shù)值，而是以有效益的規(guī)模，市場的機會成本，市場空間以及服務(wù)成本等方面進行綜合評價。
【本文地址：http://www.mlvmservice.com/zuowen/17337632.html】
