年度管理心得（精選21篇）

在日常生活中，我們經(jīng)常需要處理一些瑣碎的事情?？偨Y(jié)時(shí)如何準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)和體會(huì)？以下是一些經(jīng)典總結(jié)范文，希望能對(duì)大家的寫作有所幫助。

年度管理心得篇一

在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很大，想找個(gè)好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái)，讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)!

從_月__日我到無(wú)錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對(duì)物業(yè)可以說(shuō)是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開(kāi)始由于一切都還沒(méi)有正式啟動(dòng)，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識(shí)，到后來(lái)針對(duì)塔樓部分的簽約，以及對(duì)我們業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù)。可以說(shuō)到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。anyway，做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶，在我看來(lái)，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識(shí)水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說(shuō)的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒(méi)有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅(jiān)信沒(méi)有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺(tái)就有多大!簡(jiǎn)單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂(lè)的做，快樂(lè)的事，天天做!

要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過(guò)得才會(huì)更充實(shí)而有意義!

學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)的社會(huì)!趁著自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時(shí)代，世界在飛速發(fā)展，知識(shí)更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

1.肯定自己?？头?wù)最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會(huì)喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說(shuō)得好：“銷售員成功的秘密武器是，以的愛(ài)心去喜歡自己?！?/p>

3.有地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對(duì)性、特色的服務(wù)。

4.要具備專業(yè)知識(shí)?？头T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí)。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶這一連串的咨詢而無(wú)法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個(gè)問(wèn)題我請(qǐng)經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對(duì)不是個(gè)專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣。現(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅(jiān)信沒(méi)有做不到，只有想不到的觀念!

5.建立顧客群。在和老客戶建立好關(guān)系的同時(shí)也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。

6.堅(jiān)持不懈。短暫的失敗，我學(xué)會(huì)了更改的方法，促成自己進(jìn)步。不斷的進(jìn)步，不斷的改善，一次又一次的再?gòu)念^開(kāi)始，便有了最后的美好結(jié)果。一位生意場(chǎng)上的高手說(shuō)的好：“一份心血一份財(cái)，心血不到財(cái)不來(lái)。”

8.樹(shù)立良好的個(gè)人形象。工作你給人的第一印象是什么?一個(gè)擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過(guò)一個(gè)影響力的實(shí)驗(yàn)，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個(gè)人，分別在無(wú)紅燈無(wú)車時(shí)穿越馬路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒(méi)有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點(diǎn)也不假。

年度管理心得篇二

和生活的孩子們更需要愛(ài)心,記得一位名人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“誰(shuí)不愛(ài)孩子,孩子就不愛(ài)他,只有愛(ài)孩子的人,才能教育好孩子。”作為幼教老師，教育好孩子是我們的最終目標(biāo)，要想實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，就需要我們?cè)谌粘５谋＝坦ぷ髦腥轿坏胤瞰I(xiàn)出我們的愛(ài)心。一個(gè)學(xué)期以來(lái)，我盡心盡責(zé)，投入于工作中，在工作中不斷實(shí)踐、總結(jié)、更新，力求做到最好。孩子們?cè)诟鞣矫娑疾煌潭鹊靥岣吡四芰?，我與孩子們的感情也日益深厚，看到孩子們開(kāi)心的笑容，我感到了莫大的快樂(lè)。以下是本人這個(gè)學(xué)期的：

一、幼兒教學(xué)方面：

本人從本班幼兒的實(shí)際情況出發(fā)，設(shè)計(jì)好每月主題活動(dòng)，精心安排好每周計(jì)劃活動(dòng)內(nèi)容，認(rèn)真組織好每節(jié)活動(dòng)。在活動(dòng)中，讓幼兒在實(shí)際操作中學(xué)習(xí)，使幼兒真正成為學(xué)習(xí)的主人，在獲得全面、和諧發(fā)展的同時(shí)也得到個(gè)性的發(fā)展。這也是我一直以來(lái)堅(jiān)持的努力方向。

活動(dòng)有關(guān)的知識(shí)內(nèi)容圖片或其他環(huán)境的創(chuàng)設(shè)。讓幼兒在環(huán)境中探索、學(xué)習(xí)，通過(guò)與環(huán)境、與材料的互動(dòng)中，提高了幼兒語(yǔ)言的運(yùn)用能力及探索能力。在成功的體驗(yàn)中，從而激發(fā)了幼兒再學(xué)習(xí)的興趣。

2、從幼兒的興趣出發(fā)，注重幼兒個(gè)性化的發(fā)展。在組織每次活動(dòng)前，我都認(rèn)真考慮幼兒的興趣出發(fā)點(diǎn)在哪里?關(guān)心的焦點(diǎn)在哪里?從幼兒熟悉的社會(huì)生活入手，然后緊緊圍繞這個(gè)出發(fā)點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)活動(dòng)過(guò)程，看到幼兒在活動(dòng)中興趣盎然的樣子，我也得到了莫大的欣慰。不同個(gè)性的幼兒有不同的"發(fā)展空間，我一直都是本著“幼兒在獲得全面、和諧發(fā)展的同時(shí)得到個(gè)性的發(fā)展”這個(gè)態(tài)度來(lái)進(jìn)行教育活動(dòng)。每一個(gè)幼兒都有他本身的長(zhǎng)處，我注重幼兒個(gè)性化的發(fā)展，盡力讓幼兒的個(gè)性化得以最大的發(fā)展空間。比如在進(jìn)行繪畫活動(dòng)中，我會(huì)根據(jù)每一個(gè)幼兒的繪畫水平來(lái)進(jìn)行不同程度的指導(dǎo)，對(duì)于能力較弱的幼兒我會(huì)指導(dǎo)，對(duì)于能力比較出色的幼兒我更會(huì)指導(dǎo)，指導(dǎo)他向更好的方向前進(jìn)，鼓勵(lì)他努力發(fā)揮自己的特處和興趣點(diǎn)。在班上定期評(píng)選出“最佳繪畫天才、最佳體育健兒、最佳好孩子、最佳音樂(lè)家”等。讓這些孩子在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也當(dāng)小老師，去幫助其他的孩子提高能力。這種做法既提高了某一些孩子個(gè)性化的發(fā)展水平，同時(shí)也幫助提高了其他孩子的綜合能力水平，通過(guò)一個(gè)學(xué)期以來(lái)，獲得了較好的效果，令人欣慰。

3、帶領(lǐng)幼兒掌握好英語(yǔ)知識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)幼兒園雙語(yǔ)教學(xué)的目標(biāo)。在日常生活中，我都運(yùn)用簡(jiǎn)單的英語(yǔ)口頭表達(dá)語(yǔ)言來(lái)與孩子們交流，如：請(qǐng)小朋友們上廁所、請(qǐng)坐下、請(qǐng)站起來(lái)、請(qǐng)小朋友們進(jìn)餐、請(qǐng)小朋友們玩游戲等等。很多的日常用語(yǔ)我都是用英語(yǔ)來(lái)與小朋友們交流，讓孩子們?cè)诙勀慷弥惺煜ぢ?tīng)一些日常用語(yǔ)，并且學(xué)會(huì)掌握說(shuō)一些簡(jiǎn)單的日常用語(yǔ)。在班上的環(huán)境布置中，穿插一些英語(yǔ)單詞，如在詞語(yǔ)“蘋果”上，寫上它的英語(yǔ)單詞“apple”。讓孩子們認(rèn)識(shí)一些簡(jiǎn)單的英語(yǔ)單詞。利用下午活動(dòng)，合理、有計(jì)劃地安排英語(yǔ)復(fù)習(xí)活動(dòng)。安排讓孩子們觀看一些英語(yǔ)vcd碟片;在課間活動(dòng)中，播放一些英語(yǔ)音樂(lè)兒歌，讓孩子們聆聽(tīng)，并隨著音樂(lè)來(lái)舞動(dòng)。讓孩子們投入到屬于一片英語(yǔ)的氛圍中來(lái)。一個(gè)學(xué)期以來(lái)，本班孩子的英語(yǔ)水平有了一定的提高，家長(zhǎng)們都給予了表?yè)P(yáng)和肯定。

一個(gè)學(xué)期以來(lái)，孩子們的語(yǔ)言表達(dá)能力、繪畫水平、動(dòng)手操作能力都不同程度地得到了較大的提高，在個(gè)別教育工作上，也較有進(jìn)步。個(gè)別比較害羞、文靜的幼兒也在我們的努力下，逐漸變得開(kāi)朗、活潑起來(lái)。看著每一個(gè)孩子的進(jìn)步，我情不自禁地笑了。

二、幼兒生活管理方面：

這個(gè)學(xué)期以來(lái)，幼兒在鍛煉身體方面做得比較好。平時(shí)，較少幼兒生病或請(qǐng)病假等。班上的安全事故指數(shù)為零，幼兒的生活處理能力明顯提高。個(gè)別體質(zhì)較弱的孩子都得到了很大的提高，身體素質(zhì)越來(lái)越好。

1、從日常生活抓起，培養(yǎng)幼兒良好的衛(wèi)生習(xí)慣，鍛煉幼兒的身體素質(zhì)。一個(gè)學(xué)期以來(lái)，我嚴(yán)格遵守幼兒園的衛(wèi)生制度，嚴(yán)抓幼兒的衛(wèi)生情況，教育幼兒勤洗手、勤剪指甲、勤洗頭、勤更換衣物和襪子等。經(jīng)常安排時(shí)間讓幼兒多喝水，培養(yǎng)幼兒良好的進(jìn)餐習(xí)慣。無(wú)論在進(jìn)行活動(dòng)時(shí)或是休息時(shí)，都密切留意幼兒的身體狀況，經(jīng)常檢查幼兒是否有發(fā)燒狀況或其他不舒服的狀況。教育幼兒別用手摸臉、眼睛、用手掩嘴打哈欠等。每天保持兩個(gè)小時(shí)以上的戶外體育活動(dòng)時(shí)間，帶領(lǐng)幼兒認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)體育活動(dòng)、鍛煉身體。在每周計(jì)劃活動(dòng)中，根據(jù)幼兒的現(xiàn)狀情況，合理設(shè)計(jì)好每日的戶外體育活動(dòng)內(nèi)容和運(yùn)動(dòng)量。此外，在日常生活中，利用空閑的時(shí)間或下午活動(dòng)時(shí)間，組織孩子們進(jìn)行衛(wèi)生、健康、體能的活動(dòng)，引導(dǎo)幼兒了解衛(wèi)生、健康的重要性和怎樣預(yù)防感冒、發(fā)燒、生病等的一些措施、方法。每天中午做好與保育員的交接工作，告訴她有關(guān)幼兒的一些情況：如“今天蔡巧蓮有媽媽叮囑我們要留意她午睡是否咳嗽;要注意陳榆杰是否發(fā)燒;要留意蔡曉琳是否發(fā)惡夢(mèng);留意陳昱求是否叫肚子痛等”。讓保育員了解幼兒的有關(guān)情況，做到心中有數(shù)，便于開(kāi)展工作。一個(gè)學(xué)期以來(lái)，孩子們都具有良好的進(jìn)餐習(xí)慣、衛(wèi)生習(xí)慣，身體素質(zhì)逐步上升，真是可喜可賀。

2、嚴(yán)抓幼兒的安全問(wèn)題，增強(qiáng)幼兒的安全意識(shí)，增進(jìn)幼兒的安全知識(shí)。在日常生活中，時(shí)刻提醒幼兒注意安全，經(jīng)常檢查班上的環(huán)境有否存在安全隱患，比如桌子上的一些釘子等，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)清除。每次出外活動(dòng)前，先觀察四周圍的環(huán)境是否存在一些安全隱患，如果有便及時(shí)清除，然后再帶領(lǐng)幼兒進(jìn)行活動(dòng)。在教室上布置環(huán)境時(shí)，布置一些安全圖片等，利用課間時(shí)間或空閑的空間來(lái)帶領(lǐng)幼兒進(jìn)行安全知識(shí)講解，認(rèn)識(shí)一些安全電話號(hào)碼：119、110、112、120等。利用下午活動(dòng)時(shí)間，進(jìn)行安全知識(shí)講座或安全故事欣賞等安全教育活動(dòng)，讓安全知識(shí)滲透入幼兒的心中，不斷增強(qiáng)幼兒的安全意識(shí)。一個(gè)學(xué)期以來(lái)，孩子們的安全意識(shí)增強(qiáng)了不少，也掌握了一定的安全知識(shí)。

三、家長(zhǎng)工作方面：

一個(gè)學(xué)期以來(lái)，與家長(zhǎng)們相處得很愉快，工作得到了家長(zhǎng)們的一致認(rèn)可和表?yè)P(yáng)。

平時(shí)，經(jīng)常通過(guò)面談的形式來(lái)與家長(zhǎng)們交流教育。

心得。

交流幼兒在家、在園的表現(xiàn)情況共同尋找出教育幼兒的方法仔細(xì)聆聽(tīng)家長(zhǎng)們的意見(jiàn)和看法。班上的各項(xiàng)活動(dòng)需要家長(zhǎng)支持時(shí)家長(zhǎng)們都給予了最大的支持。如在進(jìn)行主題活動(dòng)《交通工具大博覽》時(shí)安排家長(zhǎng)協(xié)助收集一些玩具的交通工具時(shí)很多家長(zhǎng)都從家里帶來(lái)了許多玩具讓孩子們?cè)谟變簣@一起學(xué)習(xí)。每次填寫《家長(zhǎng)聯(lián)系手冊(cè)》時(shí)都針對(duì)每一個(gè)幼兒的表現(xiàn)情況認(rèn)真填寫好并根據(jù)幼兒的情況給予建議。而家長(zhǎng)們每一次也都認(rèn)真填寫好把意見(jiàn)和信息反饋回來(lái)。我便根據(jù)家長(zhǎng)們的意見(jiàn)和信息尋找出最合適的方法來(lái)引導(dǎo)幼兒前進(jìn)。

在家長(zhǎng)開(kāi)放日活動(dòng)上，家長(zhǎng)與幼兒、老師融為一體，一起參與到。

教學(xué)。

活動(dòng)中來(lái)，大家很開(kāi)心、愉快，在家長(zhǎng)會(huì)議上，很多家長(zhǎng)都暢所欲談，說(shuō)出了自己的一些看法和見(jiàn)解，會(huì)議氣氛很活躍，而我們的工作也受到了家長(zhǎng)們的一致好評(píng)。

四、業(yè)務(wù)進(jìn)修方面。

技巧的全部奧妙，也就在于如何愛(ài)護(hù)孩子”。給孩子愛(ài)心，他就會(huì)認(rèn)可你;給孩子愛(ài)心，他就會(huì)親近你;給孩子愛(ài)心，他就會(huì)喜歡你;給孩子愛(ài)心，他就會(huì)感到幼兒園如家一般溫暖;給孩子愛(ài)心，他就會(huì)在學(xué)習(xí)和生活中去關(guān)愛(ài)別人。請(qǐng)不要吝惜我們的愛(ài)心，讓我們?cè)谟捉虓徫簧先轿坏胤瞰I(xiàn)出我們的愛(ài)心，讓孩子在愛(ài)的海洋里不斷茁壯成長(zhǎng)。

年度管理心得篇三

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

班主任，是指一個(gè)班的主任，也叫做班級(jí)主任。他是學(xué)校中全面負(fù)責(zé)一個(gè)班學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)、健康和生活等工作的教師，他是一個(gè)班的組織者、領(lǐng)導(dǎo)者和教育者，下面是小編給大家整理的最新班主任日常管理心得體會(huì)，僅供參考希望能夠幫助到大家。

高速發(fā)展的信息化時(shí)代，需要班主任工作也務(wù)必不斷充實(shí)、創(chuàng)新?；仡欉@幾年的工作，感到管理好一個(gè)班群眾，能夠從以下用五個(gè)方面來(lái)著手：

一、訓(xùn)練為根基。

在激勵(lì)這個(gè)主題下，唱的是訓(xùn)練的戲。小學(xué)生的自我控制潛力畢竟還不強(qiáng)。因此，常規(guī)訓(xùn)練是班級(jí)管理中需要常抓，反復(fù)抓的重頭戲。常規(guī)要求是什么，要一條一條明確地講給學(xué)生聽(tīng)。講要精，練要多而廣。大的方面要練習(xí)，如早操、路隊(duì)，小的方面也要練，如課前準(zhǔn)備，課間撿廢紙等。告訴每個(gè)學(xué)生我們要做到什么，為什么要這么做，再教給學(xué)生我們就應(yīng)怎樣做，這些看似瑣碎的小事務(wù)必會(huì)讓學(xué)生終生受益的。常規(guī)管理做到了細(xì)、實(shí)，班級(jí)秩序自然就井井有條，學(xué)生的活動(dòng)和學(xué)習(xí)也就有了良好的保證。

二、激勵(lì)為主題。

激勵(lì)之下出好學(xué)生——這是我當(dāng)老師以來(lái)最大的體會(huì)。學(xué)習(xí)上需要激勵(lì)，班級(jí)管理上也同樣如此。長(zhǎng)期的批評(píng)和高壓政策只能產(chǎn)生兩種后果：要么自信心徹底喪失，破罐子破摔;要么表面上屈從，實(shí)際孕育著強(qiáng)烈的憤懣和反抗。所以，對(duì)班級(jí)的激勵(lì)是我多年來(lái)工作的主題?！拔覀兪且粋€(gè)很不錯(cuò)的班級(jí)?！薄拔覟樽约耗艹蔀槟銈兊睦蠋煾械津湴痢?。這些用第一人稱表達(dá)出來(lái)的話語(yǔ)，既讓學(xué)生和我融合在了一齊，更讓學(xué)生的自信心高漲，榮譽(yù)感倍增，班級(jí)工作開(kāi)展起來(lái)也就得心應(yīng)手了。

三、幫教為輔助。

世界上沒(méi)有兩張相同的樹(shù)葉，在群眾這棵大樹(shù)上，也總有那么幾張葉子承受不住蟲咬風(fēng)侵。小學(xué)生正如那渴望長(zhǎng)大卻依然嬌嫩的綠葉，需要園丁精心呵護(hù)。在與學(xué)生朝夕相處中，我努力做到觀察細(xì)微，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生的變化。對(duì)于學(xué)生思想上的問(wèn)題抓住時(shí)機(jī)疏導(dǎo)。班級(jí)中有個(gè)心理脆弱，焦慮孤獨(dú)的個(gè)性學(xué)生，需要我個(gè)性的耐心、細(xì)心，我就對(duì)她多傾注一分關(guān)愛(ài)，幫忙她處理好學(xué)習(xí)困難，同學(xué)矛盾，盡量讓她情緒舒暢，安心學(xué)習(xí)。只有在細(xì)致的個(gè)別幫教下，才能保證班級(jí)中的學(xué)生個(gè)個(gè)養(yǎng)成良好的品質(zhì)。

四、活動(dòng)為抓手。

活動(dòng)是增強(qiáng)班級(jí)凝聚力的最好方法，也是對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想道德品質(zhì)教育的最佳方式。在班級(jí)管理中，我組織學(xué)生開(kāi)展了各類活動(dòng)。有圍繞校園大隊(duì)部要求開(kāi)展的，如：圍繞“爭(zhēng)做合格小公民”活動(dòng)開(kāi)展了“禮貌禮貌伴我行”主題班會(huì);更多的是結(jié)合班級(jí)實(shí)際開(kāi)展的，如：看家鄉(xiāng)變化實(shí)踐活動(dòng)，學(xué)習(xí)《未成年人保護(hù)法活動(dòng)》，由于外出活動(dòng)受到條件限制，我就利用校園里背投、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)課堂的優(yōu)勢(shì)，經(jīng)常給學(xué)生播放展示新聞資料。

五、放手為目標(biāo)。

教是為了不教，管是為了不管。讓學(xué)生養(yǎng)成自我管理，自我約束的潛力和習(xí)慣是我的大理想，也是教育的最終目標(biāo)。為了這個(gè)目標(biāo)，我在班級(jí)中每學(xué)期進(jìn)行各服務(wù)崗位的競(jìng)選。我以人人有機(jī)會(huì)，人人得到鍛煉為指針，不斷更新優(yōu)化競(jìng)選方式，構(gòu)成了一套班級(jí)條線選舉的制度。學(xué)生參與用心，潛力得到了很大的提高。更重要的是學(xué)生在競(jìng)選中懂得了競(jìng)爭(zhēng)與團(tuán)結(jié)的關(guān)系，明白了榮譽(yù)與付出的關(guān)系。

學(xué)生們?cè)诟?jìng)選演說(shuō)中說(shuō)道：“我明白只要有一個(gè)人來(lái)和我競(jìng)爭(zhēng)，我就會(huì)落選，但我不怕，因?yàn)槲蚁霝榇蠹曳?wù)”，“我明白小組長(zhǎng)不是一個(gè)職位，而是一個(gè)服務(wù)的崗位”。透過(guò)競(jìng)選上崗的班干部用心性高，在這個(gè)基礎(chǔ)上，我充分給予班干部管理班級(jí)體的權(quán)力，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)他們的用心性和主動(dòng)性，讓他們自己管理班級(jí)，記載中隊(duì)小家務(wù)，組織安排主持班隊(duì)活動(dòng)。學(xué)生有了職責(zé)感，使命感，工作用心主動(dòng)，班級(jí)各個(gè)條線都管理得井井有條，在校園的各項(xiàng)評(píng)比中都取得了好的成績(jī)。

班主任工作是千頭萬(wàn)緒、紛繁復(fù)雜的，但是，看到學(xué)生在良好的群眾中從幼稚的孩童成長(zhǎng)為有思想，有潛力的少年，一切的苦都轉(zhuǎn)成了甜。一個(gè)班主任是教育這片海洋中的一粒粟，但只要有愛(ài)心和職責(zé)心，即使是小小的一粟也能開(kāi)花結(jié)果。我愿繼續(xù)做這樣的滄海一粟，以自己的微薄之力作一份貢獻(xiàn)!

身為一個(gè)年輕的班主任，不可避免的，在我的工作中，常常會(huì)因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足，方法簡(jiǎn)單等一系列的原因工作沒(méi)有做好。特別是在處理學(xué)生問(wèn)題時(shí)，說(shuō)了一些傷學(xué)生自尊心的話。我知道這是我缺乏知識(shí)的原因，但我相信知識(shí)少經(jīng)驗(yàn)不足通過(guò)鍛煉和學(xué)習(xí)可以改變這種現(xiàn)象的。通過(guò)一年的班主任協(xié)助工作讓我懂得了，班主任是全班同學(xué)的組織者、領(lǐng)導(dǎo)者和教育者。班主任工作的好壞直接影響著未來(lái)人才的培養(yǎng)。要帶好一個(gè)班級(jí)，首先要關(guān)心、愛(ài)護(hù)學(xué)生。冰心老人說(shuō)過(guò)：有了愛(ài)便有了一切。教書育人是教師的天職，而“育人”更是班主任的首要天職，這其中“愛(ài)”是根本。愛(ài)學(xué)生就要尊重學(xué)生，尊重學(xué)生的人格、興趣和愛(ài)好等;了解學(xué)生的各種習(xí)慣，為人處世的態(tài)度和方法，然后“對(duì)癥下藥”，使學(xué)生樹(shù)立完善健全的人格。這就是我在一年班級(jí)管理工作中始終不渝的理念。

一、健全教師人格轉(zhuǎn)變教育觀念。

在我院實(shí)施素質(zhì)教育的今天，班主任要不斷提高自身素質(zhì)和教育水平，具備淵博的知識(shí)和較強(qiáng)的教育能力，成為教學(xué)工作上的能手，成為學(xué)生的良師益友。必須具有崇高的師德，為人師表，率先垂范?？鬃釉唬骸捌渖碚涣疃?其身不正，雖令不從?！痹诠ぷ髦?，既要看重學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)，更要看重他們的思想品質(zhì);既要看他們各種能力的提高，也不能忘記他們良好個(gè)性品質(zhì)的養(yǎng)成，對(duì)待后進(jìn)生，更應(yīng)加倍關(guān)愛(ài)，時(shí)刻關(guān)心他們的成長(zhǎng)，傾注自己一片真情。

1、言傳身教以誠(chéng)取誠(chéng)。

言傳是教育的基本方式，身教更是教育的有效手段，費(fèi)盡口舌講一百個(gè)道理，不如身體力行做一個(gè)樣子。常言道：“喊破嗓子，不如做出樣子?！崩纾鹤銮鍧崳姨焯旖o他們講一定要把細(xì)節(jié)到位，可惜沒(méi)有次都做不到位。一天我就把全班同學(xué)一起學(xué)做清潔。我就給他們做示范，我將用手去把廁所尿槽里面的尿垢用砂紙干凈。對(duì)于以前學(xué)生感到很臟，他們不再有這種想法了被我給打動(dòng)了。對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)，接受教育除書本外，還主要通過(guò)班主任的言談舉止、行為及由此體現(xiàn)的品格與氣質(zhì)，應(yīng)特別注意自身的榜樣作用，耳濡目染，潛移默化。因此，班主任要求學(xué)生做到的，自己首先做到。

我對(duì)班里的學(xué)生首先以誠(chéng)懇的態(tài)度介紹我的優(yōu)缺點(diǎn)，并且希望學(xué)生隨時(shí)隨地不拘泥方式方法指出我的缺點(diǎn)錯(cuò)誤，我要求學(xué)生待人做事，誠(chéng)實(shí)面對(duì)。如在大、小測(cè)試中，不弄虛作假，學(xué)不會(huì)考試不理想我不予以批評(píng)，抄滿分不光彩，也令我非常失望。要誠(chéng)實(shí)地面對(duì)自己，面對(duì)老師，面對(duì)家長(zhǎng)，考試成績(jī)不好要努力學(xué)習(xí)，把不會(huì)的學(xué)會(huì)，這樣久而久之，學(xué)生個(gè)個(gè)心地坦誠(chéng)，交往守信，班中形成了很好的班風(fēng)。班里常聽(tīng)到的一句話就是：“對(duì)不起?！碑?dāng)我說(shuō)錯(cuò)話誤會(huì)學(xué)生，當(dāng)我為某事而激動(dòng)，都會(huì)說(shuō)：“對(duì)不起。”而且誠(chéng)實(shí)地剖析自己的錯(cuò)誤根源，學(xué)生有了錯(cuò)誤缺點(diǎn)，也像我一樣及時(shí)地向老師和同學(xué)做出自我批評(píng)，這樣，班里隨著一聲聲真誠(chéng)地道歉，一個(gè)個(gè)矛盾則被化解，我真的感到很欣慰。

2、尊重學(xué)生關(guān)愛(ài)心靈。

開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，我化整為零，按照學(xué)生的表現(xiàn)、性格、能力、特長(zhǎng)分別召開(kāi)，以避免在全體家長(zhǎng)面前數(shù)落孩子的不足，給學(xué)生一個(gè)尊重，肯定優(yōu)點(diǎn)為主的機(jī)會(huì)，同時(shí)指出存在的問(wèn)題。有個(gè)學(xué)習(xí)成績(jī)特困難的孩子家長(zhǎng)說(shuō)：“老師，您是怎樣找到我孩子的優(yōu)點(diǎn)的?在我的眼里，孩子太差了，聽(tīng)了您的話，我對(duì)孩子也有信心了?！睂W(xué)生一旦感受到老師對(duì)他的尊重和關(guān)愛(ài)，他也就能感覺(jué)到自己是一個(gè)有價(jià)值的人，有潛力的人，這樣無(wú)形中就會(huì)促使學(xué)生進(jìn)步，形成健康的人格。

二、運(yùn)用教育心理學(xué)保持“同體”觀念。

班主任應(yīng)把自己與班級(jí)視為一體，即保持“同體”關(guān)系，共同去完成學(xué)校規(guī)定的各項(xiàng)指標(biāo)，共同去享受學(xué)習(xí)生活中的歡樂(lè)，讓學(xué)生切實(shí)感受到班主任是他們的領(lǐng)頭人，是真正的“孩子王”。能夠幫助他們解決困難，相信他們，尊重他們的合理要求，消除學(xué)生與班主任之間的心理距離，從而樂(lè)意接受班主任的觀點(diǎn)、態(tài)度，形成和諧、融洽的師生關(guān)系。如同學(xué)生們一起擦地、打掃衛(wèi)生，一起揀拾紙屑等動(dòng)作，無(wú)不在學(xué)生心中留下深深的印象。

1、“換位”思考正確引導(dǎo)。

學(xué)生是有感情和思想的，他們有自己的道德水準(zhǔn)。在班主任工作中，我時(shí)常采取“換位”思考法，從學(xué)生角度思考處理問(wèn)題的方法，多多掂量“寸有所長(zhǎng)，尺有所短”的哲理，多次避免了過(guò)激行為的發(fā)生，使學(xué)生在心理上能接受。學(xué)生偶爾有些過(guò)失在所難免，有的事情只要學(xué)生自己或經(jīng)過(guò)班主任的暗示、點(diǎn)撥而有醒悟，大可不必指責(zé)學(xué)生，不如輕輕撫摩一下他的頭，拍拍他的肩來(lái)得有效，這是催人改正，激人上進(jìn)，而不傷害學(xué)生自尊的一味良藥。正確引導(dǎo)學(xué)生，能縮小彼此之間的距離，激起學(xué)生在班級(jí)榮譽(yù)感方面的共鳴。

2、群體研究發(fā)揮作用。

良好的班風(fēng)來(lái)自群體，班上要求樹(shù)立正氣，就要進(jìn)行群體研究。記得去年期末，同學(xué)們要開(kāi)一次聯(lián)歡會(huì)，我得知同學(xué)們的這一心愿后，在班上提前做了動(dòng)員，并表態(tài)：聯(lián)歡會(huì)可以開(kāi)，但有一條，任何人不能違反校紀(jì)校規(guī)，按時(shí)完成作業(yè)，行不行?結(jié)果，同學(xué)們個(gè)個(gè)精神振奮，一致同意我的建議。嚴(yán)格要求，規(guī)范自己的行為，作業(yè)全部交齊，大掃除在我沒(méi)布置的情況下，全部出動(dòng)，連每一個(gè)死角也打掃得干干凈凈。這正應(yīng)了一位教育家說(shuō)的話：“對(duì)孩子最嚴(yán)厲的懲罰，莫過(guò)于讓他去做他最感興趣的事情?！睆倪@件事上我悟出了一個(gè)道理，班主任要引導(dǎo)正確，確定眾望所歸的目標(biāo)，集體榮譽(yù)感、集體意志在班上則能發(fā)揮應(yīng)有的作用。

作為班主任，我及時(shí)協(xié)調(diào)班內(nèi)同學(xué)的關(guān)系，教會(huì)學(xué)生如何控制自己的情緒。保持愉快的心情，為此我為班中設(shè)計(jì)了標(biāo)語(yǔ)：“大事講原則，小事講風(fēng)格”“同學(xué)有難，雪中送炭”等，把這些標(biāo)語(yǔ)貼在每一個(gè)人的心里，形成了一種健康的心理氛圍。如對(duì)學(xué)生座位的安排，我從不主觀武斷，而是在大原則下，讓同學(xué)自己調(diào)，找他們自己認(rèn)為性格相同，談得來(lái)，學(xué)習(xí)上互相能促進(jìn)的同桌的他，這樣心情愉快、舒暢，才能安心學(xué)習(xí)，否則性情不合，整天別扭，則會(huì)適得其反。讓每個(gè)學(xué)生經(jīng)常保持愉快、開(kāi)朗、自信的心情，他才能對(duì)生活充滿希望，才能蓬勃亢奮，發(fā)揮出超常水平。我的誠(chéng)實(shí)，我的精心、我的愛(ài)與責(zé)任心，使我的班級(jí)管理獲得了一點(diǎn)成長(zhǎng)，連我自己都想不到班里變化如此之大。

以上做法是我在班級(jí)管理工作中的點(diǎn)滴體會(huì)，班主任工作是非常繁重的，但也是饒有興趣的，有待于長(zhǎng)期積累，不斷深化，在塑造學(xué)生靈魂的同時(shí)也得以自我更新，就一定能體會(huì)到成功的喜悅。

我的班級(jí)管理理念是：用愛(ài)心贏得學(xué)生、用競(jìng)爭(zhēng)帶動(dòng)管理、用活動(dòng)增強(qiáng)斗志，用奉獻(xiàn)獲知感恩，讓班級(jí)成為學(xué)生健康成長(zhǎng)的樂(lè)園。

一、用愛(ài)心贏得學(xué)生。

“愛(ài)就是教育”，教師只有用自己的愛(ài)，才能與學(xué)生產(chǎn)生心靈的碰撞，才能達(dá)到超越人的自然屬性而達(dá)到完美的境界。教師對(duì)學(xué)生的愛(ài)和理解，可以使學(xué)生感到溫暖、關(guān)懷，可以溝通師生之間的感情?？偨Y(jié)多年做老師的體會(huì)，我認(rèn)為：教師的愛(ài)應(yīng)撒在學(xué)生集體中，教師的愛(ài)應(yīng)插在學(xué)生的心坎上，包括對(duì)優(yōu)等生的培育，對(duì)一般生的促進(jìn)，對(duì)特殊生給予的特殊的關(guān)懷，對(duì)后進(jìn)生給予的偏愛(ài)。如：我班學(xué)生劉新剛分入我們班時(shí)，自由散漫，說(shuō)話沒(méi)有禮貌，上課說(shuō)話搗亂。對(duì)于這樣一個(gè)學(xué)生，我沒(méi)有急于批評(píng)，更沒(méi)有放棄他。而是進(jìn)行多方面觀察，與他交談。在交談中，我發(fā)現(xiàn)他有一種玩世不恭的態(tài)度，好像別人都欠他什么似的。而且他還有種種惡習(xí)，有好幾次我發(fā)現(xiàn)他欺負(fù)女同學(xué)，欺負(fù)了女同學(xué)又不承認(rèn)，而且還做了很多我認(rèn)為卑鄙惡劣的事情。后來(lái)我了解到他是因?yàn)樾W(xué)成績(jī)較差，怕別人都瞧不起他;又加上升入初中后隨著生理的發(fā)育，已經(jīng)漸漸的進(jìn)入青春期，所以才漸漸的開(kāi)始欺負(fù)女同學(xué)，以博取女同學(xué)對(duì)他的注意。為了能使他行為轉(zhuǎn)變，我經(jīng)常找他談心，讓他樹(shù)立正確的人生觀，正確對(duì)待男女生之間的問(wèn)題，鼓勵(lì)他不要放棄自己的學(xué)習(xí)，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明自己并不是一個(gè)不求上進(jìn)的人。記不清多少次和他促膝談心，有多少次和他一路同行，我的關(guān)心教育終于融化了他冰冷的心，他開(kāi)始漸漸的變了，變得有禮貌，懂事了。勞動(dòng)積極，學(xué)習(xí)也比以前用功了。又如我班學(xué)生我班學(xué)生苗榮華、劉楊、陳靜等同學(xué)起初他們的學(xué)習(xí)成績(jī)并不優(yōu)異，后來(lái)經(jīng)過(guò)談話后，他們意識(shí)到老師對(duì)他們是真心的，這個(gè)真心沒(méi)有一點(diǎn)點(diǎn)的虛偽，是老師真心向他好，真心對(duì)他好，這顆真心就是愛(ài)，也沒(méi)有過(guò)多的過(guò)多的話語(yǔ)，他們的成績(jī)便直線上升，從升入初中開(kāi)始的成績(jī)不及格到現(xiàn)在的優(yōu)秀學(xué)生，他們已經(jīng)完成了質(zhì)的蛻變。

后進(jìn)生意志薄弱，自控力差，行為極易反復(fù)無(wú)常，所以做后進(jìn)生的思想工作不要簡(jiǎn)單地認(rèn)為通過(guò)一次談心他們就能徹底改好。遇到后進(jìn)生不良行為出現(xiàn)反復(fù)，班主任一定要有耐心客觀分析不良行為反復(fù)出現(xiàn)的原因，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)抓注及時(shí)誘導(dǎo)，做到防微杜漸。我班還有很多后進(jìn)生，象王玉振、于躍、許微肖斌、于文靜等同學(xué)，我利用節(jié)假日對(duì)他們進(jìn)行文化課上的輔導(dǎo)，利用課余時(shí)間找他們談話，利用班級(jí)活動(dòng)增強(qiáng)他們的自信心，雖然他們?cè)诔煽?jī)上沒(méi)有進(jìn)步，但是我知道一塊頑石需要長(zhǎng)時(shí)間用心才能將其感化，我始終沒(méi)有放棄他們。真正的做到了愛(ài)生如子。在把愛(ài)奉獻(xiàn)給學(xué)生的同時(shí)，自己也在收獲著學(xué)生們的愛(ài)。一句句親切的問(wèn)候，讓我感到欣慰，增強(qiáng)了自豪感?，F(xiàn)在，我們班基本上建立了師生之間的和睦關(guān)系，形成了班級(jí)團(tuán)結(jié)、和諧的氣氛。

我堅(jiān)信：只要我們用一顆真誠(chéng)關(guān)愛(ài)的心去開(kāi)啟不同學(xué)生心房的門鎖，定能給學(xué)生捎去和煦的春風(fēng)，給班級(jí)帶來(lái)亮麗的風(fēng)景。

二、用競(jìng)爭(zhēng)帶動(dòng)管理，讓班級(jí)干部發(fā)揮效力。

要管理好一個(gè)班級(jí)體，光班主任和幾名代課老師是不行的。如果做到"事必躬親"，最后只能疲于奔命，可能收效甚微。如果班主任有一批得力的左臂右膀——班干部，班主任就不會(huì)為繁瑣的班級(jí)工作忙得焦頭爛額，班級(jí)工作也因?yàn)橛辛艘慌昧Ω蓪⒌娜翰呷毫Χ龅酶鼒A滿。這就需要班主任知曉班級(jí)管理的藝術(shù)，培養(yǎng)出能干的班級(jí)"小管家"，讓他們參與到班級(jí)管理中去，做管理的主人。

班干部是班級(jí)的中流砥柱，是班主任的得力助手。我在學(xué)期初，我并不了解每個(gè)學(xué)生，對(duì)于誰(shuí)的能力強(qiáng)、誰(shuí)的能力弱，自己心中也沒(méi)有底，于是我采用在自己設(shè)計(jì)的拓展活動(dòng)中觀察同學(xué)們的方式選舉班干部?；顒?dòng)中我認(rèn)真觀察每個(gè)同學(xué)的性格和特點(diǎn)，選擇凝聚力和組織能力最強(qiáng)的發(fā)展為班干部。這樣做既可以增強(qiáng)學(xué)生的團(tuán)結(jié)合作的意識(shí)，又可以讓樂(lè)于為班級(jí)服務(wù)的學(xué)生接受鍛煉，展示自己的風(fēng)采。有同學(xué)們的信任感做后盾，無(wú)形中激發(fā)了班干的主人翁意識(shí)，班級(jí)的核心運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)就更加富有朝氣蓬勃，積極向上的活力。

讓班干管理，并不意味著放任自流，班主任袖手旁觀，班主任要充分發(fā)揮"主導(dǎo)"作用。班主任的引導(dǎo)如果自始至終，那就是牽著學(xué)生鼻子走，班主任的引導(dǎo)顯得尤其重要。首先班主任要把握住引導(dǎo)的時(shí)機(jī)，開(kāi)學(xué)之初，是關(guān)鍵時(shí)期，是新任班干部履行職責(zé)的開(kāi)始。這時(shí)，我引導(dǎo)班干分析班級(jí)現(xiàn)狀，研究管理策略，制定管理計(jì)劃，例如上學(xué)期元旦文藝晚會(huì)、班級(jí)愛(ài)心小超市等活動(dòng)，都是由班干部親自策劃組織的。有這樣的管理隊(duì)伍真的是讓我一勞永逸。

在我的探索和實(shí)踐中，我深刻地認(rèn)識(shí)到：班主任只有選拔好班干部，給他們一個(gè)施展才華的舞臺(tái)，在老師同學(xué)信任的目光中他們才能真正地以主人自居，為老師排憂，為同學(xué)做實(shí)事，才能使班級(jí)管理獲得成功，以達(dá)到"教是為了不用教"的教育目的。

三、用活動(dòng)增強(qiáng)斗志。

班級(jí)應(yīng)該是學(xué)生的班級(jí)，班級(jí)是教師、尤其是班主任為學(xué)生提供服務(wù)的重要場(chǎng)所?！鞍寻嗉?jí)還給學(xué)生”，“讓班級(jí)成為學(xué)生健康成長(zhǎng)的樂(lè)園”，班集體是學(xué)生成長(zhǎng)最直接、最有影響力的課堂。最有效的教育方法不是說(shuō)教，而是形成使人向上、向善的積極氛圍。風(fēng)氣是無(wú)形的力量，它能引導(dǎo)人、陶冶人、教化人，塑造美好的人格。

班主任要充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，組織開(kāi)展豐富多彩的班級(jí)活動(dòng)，充實(shí)學(xué)生的學(xué)習(xí)生活，豐富學(xué)生的精神世界。按照學(xué)校的計(jì)劃，班組開(kāi)展了一系列主題教育活動(dòng)，在活動(dòng)中，我充分尊重學(xué)生的主體地位，放手讓學(xué)生大膽設(shè)想、安排，自己則以合作者的身份與他們共同商討，提出參考意見(jiàn)，不過(guò)分干預(yù)，不把自己的想法強(qiáng)加于學(xué)生，由學(xué)生自己總結(jié)活動(dòng)的得失。在班級(jí)管理中，我特別注重班級(jí)拓展活動(dòng)，先后設(shè)計(jì)了班操《瑪卡蓮娜》，《報(bào)數(shù)》、《抓小魚》、《愛(ài)心天使》等拓展游戲，設(shè)計(jì)了《愛(ài)墻》，在元旦活動(dòng)中我設(shè)計(jì)了《展示自我》活動(dòng)小游戲，給每一個(gè)學(xué)生提供一個(gè)展示自我的舞臺(tái)，讓每一位學(xué)生展示最精彩的自我，通過(guò)這些活動(dòng)，同學(xué)們團(tuán)結(jié)合作意識(shí)和自信心都增強(qiáng)了。學(xué)生的組織能力也得到了提高，頑強(qiáng)拼搏的精神也得到了培養(yǎng)。同學(xué)們更加熱愛(ài)他們的班級(jí)，這樣增強(qiáng)了班級(jí)的凝聚力。

四、用奉獻(xiàn)獲知感恩。

我認(rèn)為愛(ài)的教育就是奉獻(xiàn)，這個(gè)學(xué)期我將學(xué)校獎(jiǎng)勵(lì)五星級(jí)班級(jí)補(bǔ)貼全部貢獻(xiàn)給了班級(jí)，先后為學(xué)生購(gòu)買了書立、在班級(jí)的布置中我購(gòu)買了魚缸，就連心愛(ài)的魚都是從家里撈出來(lái)放在學(xué)校里的，自己動(dòng)手設(shè)計(jì)了班級(jí)文化。親自錄制并刻盤元旦文藝晚會(huì)，每生一盤;在期末考試之后貢獻(xiàn)了200元作為獎(jiǎng)勵(lì)吃肯德基的經(jīng)費(fèi)，以獎(jiǎng)勵(lì)那些成績(jī)突出，學(xué)習(xí)進(jìn)步的同學(xué);購(gòu)買了190元的勵(lì)志書籍建立了小小圖書角豐富學(xué)生的視野，建立了愛(ài)心小超市，讓學(xué)生自主管理;購(gòu)買了筆記本分別獎(jiǎng)勵(lì)給了30名為班級(jí)做出突出貢獻(xiàn)的同學(xué);將自己的舞蹈場(chǎng)地貢獻(xiàn)出來(lái)免費(fèi)排練元旦節(jié)目，節(jié)假日對(duì)后進(jìn)生的免費(fèi)培訓(xùn)也是在我自己的舞蹈場(chǎng)地里舉行的。通過(guò)愛(ài)的奉獻(xiàn)讓每位同學(xué)都能找到在班級(jí)中的位置，也都讓他們體會(huì)到了“天生我輩必有才，天生我才必有用”信心。

我堅(jiān)信只要用愛(ài)心贏得學(xué)生、用競(jìng)爭(zhēng)帶動(dòng)管理、用活動(dòng)增強(qiáng)斗志，用奉獻(xiàn)獲知感恩，我的班級(jí)就一定會(huì)成為學(xué)生健康成長(zhǎng)的樂(lè)園。

以上是我的班級(jí)管理心得，是這些想法引領(lǐng)我申請(qǐng)做了一名班主任?；仡櫸业慕處熒?，再回顧我任班主任的這一個(gè)學(xué)期，雖沒(méi)有轟轟烈烈，但也事事盡心盡力;每天都在繁忙中平凡地度過(guò)，但走過(guò)的每一段路，都留下我踏實(shí)的足跡，都折射出我生命的價(jià)值，我感謝西郊實(shí)驗(yàn)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，班主任的經(jīng)歷讓我成熟，在辛勤的耕耘中收獲人生的精彩。

班主任的工作只是憑著四個(gè)字認(rèn)真負(fù)責(zé)就行，一個(gè)班主任，面對(duì)班上幾十名學(xué)生，怎樣才能解決好學(xué)生的思想問(wèn)題，把學(xué)生培養(yǎng)成為德智體全面發(fā)展的一代新人，工作方法是多方面的，但其中一項(xiàng)重要的經(jīng)常性的工作就是與學(xué)生談話。俗話說(shuō)，“藥到病除，言至心開(kāi)”。通過(guò)談話，師生之間溝通思想、交流感情、增強(qiáng)信賴有著非常重要的作用。

一、談話前要有準(zhǔn)備：找學(xué)生談話，不能心血來(lái)潮，隨心所欲，毫無(wú)準(zhǔn)備。

要確實(shí)談話的對(duì)象，要真正了解談話對(duì)象。“知彼知已，百戰(zhàn)不殆”。與學(xué)生談話，要從三方面來(lái)觀察學(xué)生，找出學(xué)生的弱點(diǎn)，從薄弱處突破學(xué)生的思想防線，走進(jìn)學(xué)生的心里。

(一)看學(xué)生的家境，是否缺少家庭溫暖，如在家里是兩個(gè)孩子的，他不受家人喜歡，或是被寵壞的那一個(gè)等，有些單親家庭的孩子缺乏關(guān)愛(ài)的。

(三)看他在班級(jí)的人際關(guān)系，看他是否在乎學(xué)生的看法?？此欠袢鄙侔嗉?jí)歸宿感，仔細(xì)挖掘其優(yōu)點(diǎn)，或發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)他的內(nèi)心的真實(shí)想法，設(shè)身處地的理解學(xué)生的心里。從這三方面入手，找出學(xué)生的七寸所在。老師談話要?jiǎng)忧?，學(xué)生才會(huì)動(dòng)心。對(duì)倔強(qiáng)的學(xué)生有時(shí)冒著激怒他的風(fēng)險(xiǎn)去揣摩學(xué)生眼睛里有著淚光閃現(xiàn)的一刻，那時(shí)學(xué)生可能被你抓住了軟肋，再細(xì)細(xì)分析其學(xué)習(xí)或紀(jì)律出現(xiàn)的問(wèn)題，再幫助他改正錯(cuò)誤。

二、把握談話的時(shí)機(jī)，捕捉談話時(shí)機(jī)，把握談話火候，談話效果將事半功倍。

一般情況下，當(dāng)學(xué)生知錯(cuò)認(rèn)錯(cuò)，需要幫助的時(shí)侯，當(dāng)犯了錯(cuò)誤，已經(jīng)自責(zé)，需要諒解的時(shí)侯，當(dāng)突遭不幸，悲痛萬(wàn)分，需要安慰的時(shí)候，當(dāng)情緒不好，需要排解的時(shí)候，當(dāng)取得成績(jī)，滿心歡喜，需要認(rèn)同的時(shí)候，當(dāng)遇到麻煩，一籌莫展，需要指點(diǎn)時(shí)，都是與學(xué)生談話的最佳時(shí)機(jī)。

三、談話地點(diǎn)。地點(diǎn)、場(chǎng)合的選擇對(duì)個(gè)別談話非常重要。

應(yīng)選擇比較清靜，不受外來(lái)干擾的地方，應(yīng)該選擇學(xué)生感到親切、自在的地方。比較嚴(yán)肅的，應(yīng)單獨(dú)找學(xué)生談，但辦公室不是最佳的地方，老師太多，造成學(xué)生緊張情緒，而且有點(diǎn)不給學(xué)生面子，容易損傷學(xué)生自尊心。一般情況可利用課外活動(dòng)時(shí)間或勞動(dòng)時(shí)間或課間，不要占去學(xué)生的文化課時(shí)間。也可借故與學(xué)生同路，隨意的交談。

四、同時(shí)談話需要的注意的幾個(gè)原則。

(一)差異原則。

找學(xué)生談話的方式要因人而異，要根據(jù)對(duì)方的性格、情緒，根據(jù)談話的內(nèi)容、環(huán)境等，具體問(wèn)題具體分析。有的同學(xué)是直性子，談話就要開(kāi)門見(jiàn)山。有的同學(xué)自尊心較強(qiáng)，談話要就應(yīng)含蓄一些，旁敲側(cè)擊。

(二)真誠(chéng)原則。

班主任要真心誠(chéng)意對(duì)待學(xué)生，關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)生，做到以情感人。真心才能引起學(xué)生心靈的震撼，才能學(xué)生才能講真話說(shuō)他自己的真實(shí)感受。在談話過(guò)程中，如果班主任帶有厭惡的情緒，甚至皺一皺眉，有一點(diǎn)走神，學(xué)生都會(huì)敏銳地覺(jué)察到。若讓學(xué)生產(chǎn)生一種被輕視、被愚弄的憤怒，就會(huì)引起師生間的對(duì)立情緒，影響談話效果。

(三)先抑后揚(yáng)原則。

有時(shí)教師可以高聲訓(xùn)斥，說(shuō)出自己對(duì)學(xué)生所作所為的不滿，以毒攻毒。但那只是暫時(shí)，打一巴掌給一塊糖吃，有時(shí)很管用，之后再與之交談，充分的尊重學(xué)生，理解學(xué)生，與之交心。先抑后揚(yáng)往往效果最好。

(四)立竿見(jiàn)影原則。

遇到突發(fā)事件，今日事今日畢，當(dāng)天的問(wèn)題當(dāng)天一定要解決。不可拖到明日，當(dāng)天一定要與當(dāng)事者交流，避免夜長(zhǎng)夢(mèng)多。錯(cuò)失良機(jī)，貽誤戰(zhàn)機(jī)。

比如，最近王婷同學(xué)，班級(jí)工作老出錯(cuò)，同時(shí)還有一個(gè)叫邱雨的同學(xué)作業(yè)沒(méi)交，課前講話我嚴(yán)厲的批評(píng)了她們，而緊接著我班的月考成績(jī)出來(lái)了，原來(lái)這兩人數(shù)理化考試出現(xiàn)很大的問(wèn)題。這時(shí)候我想著一定要在今天把這件事解決，不能拖到明天，于是找了一節(jié)微機(jī)課，把她們找來(lái)找來(lái)，為了顧全她們的面子，談話地點(diǎn)沒(méi)有選擇辦公室，我選了微機(jī)課，大家都不在的時(shí)候，到教室里去和他談話。給兩人看了月考成績(jī)的結(jié)果，對(duì)王婷同學(xué)，因?yàn)槠湫愿穸睾?，我很溫柔?duì)她說(shuō)，老師給你的工作分配太多，以后給你去掉一些，王婷流下了眼淚，說(shuō)出自己的煩惱，覺(jué)得自己的題總是問(wèn)不完，一天就過(guò)去了，問(wèn)題越積越多;對(duì)于邱雨同學(xué)，她很傲氣，這是一個(gè)屬于核桃類型的學(xué)生，我毫不留情，我直接揭露她作業(yè)沒(méi)交是沒(méi)做吧，為什么會(huì)對(duì)于考試的結(jié)果那么無(wú)所謂，她突然哭了起來(lái)，自己對(duì)于理科學(xué)習(xí)開(kāi)始厭煩，回家做完作業(yè)，就想睡覺(jué)根本不想看書，上課也無(wú)法集中精力。這時(shí)候班主任的工作就好做了，我發(fā)現(xiàn)找到了他們的弱點(diǎn)，把這兩個(gè)學(xué)生的困難，仔細(xì)的分析了一下，考試失敗的原因，原來(lái)數(shù)學(xué)是園的章節(jié)學(xué)的不好，化學(xué)是背的太少了，物理是題做的太少了，因?yàn)閮扇说奈目戚^好，我告訴她們，文科的背誦和理科的做題一回事，多理解概念，多做不同類型題等。鼓勵(lì)她，激勵(lì)她，幫助他們樹(shù)立信心。這次談話比較成功。

(五)家校聯(lián)系原則。

遇到學(xué)生犯了小錯(cuò)，不可急于找家長(zhǎng)，有些難管時(shí)要他叫家長(zhǎng)，有時(shí)可以用叫家長(zhǎng)的事情加以威脅，孩子有所顧忌，也可點(diǎn)到為止，真的問(wèn)題很大時(shí)，這時(shí)可以叫家長(zhǎng)前來(lái)談話三堂會(huì)審，一起面對(duì)問(wèn)題解決問(wèn)題。同時(shí)遇見(jiàn)小事就找家長(zhǎng)，那么真出了大事的時(shí)候，家長(zhǎng)來(lái)了也不管用。

(六)以毒攻毒原則。

這條是有些冒險(xiǎn)的，對(duì)于一些班級(jí)里的刺頭，你是老大，我更是老大，你橫我比你還橫，這樣的學(xué)生正面的說(shuō)教根本不管用，老師要在他面前表現(xiàn)得無(wú)所畏懼，有時(shí)他會(huì)曲解教育法，使老師的管理陷入僵局，其實(shí)這樣的學(xué)生跟他的談話有些斗智斗勇，就像和高手下棋。老師要給他一種感覺(jué)，就是老師不當(dāng)，我今天也要把你制服，不要畏懼這樣的學(xué)生，不然一個(gè)這樣的學(xué)生就會(huì)搞亂你的班級(jí)，讓你的一切工作都白做。管理工作會(huì)使你力不從心。蛇要打七寸，擒賊先擒王。其實(shí)這往往是治理班級(jí)的關(guān)鍵所在。

總而言之，和學(xué)生談話最重要的是要投入和認(rèn)真，排除阻力，突破學(xué)生的心理防線，走進(jìn)學(xué)生的心里，憂他所憂，急他所急。想他所想。把學(xué)生當(dāng)作自己的孩子一樣對(duì)待，特別是談話的時(shí)候，讓學(xué)生感覺(jué)老師是他最親的人，從而產(chǎn)生“親其師而信其道”之功效。有時(shí)跟學(xué)生進(jìn)行一次成功的談話以后，會(huì)不自覺(jué)的產(chǎn)生一種從心里去愛(ài)學(xué)生的感覺(jué)，自己也會(huì)為自己而感動(dòng)，好像那一刻就覺(jué)得自己真的以做老師和做班主任而感到偉大和自豪了。

“現(xiàn)在的學(xué)生真是越來(lái)越難管理了”，這是好多班主任共同的抱怨，的確事實(shí)就是這樣，在這些年的班主任管理工作中，我也是深有同感，也有這樣的困惑，現(xiàn)在的學(xué)生不再象原來(lái)那么“傻”了。我們可以想想現(xiàn)在的學(xué)生，他們的信息來(lái)源多，自我意識(shí)強(qiáng)，受現(xiàn)代社會(huì)的影響多，而傳統(tǒng)的“師道尊嚴(yán)”卻少之又少，對(duì)教師的尊重急劇減弱，然而我們卻意識(shí)不到或是意識(shí)的不到位，還在那里維護(hù)那點(diǎn)可憐的“師道尊嚴(yán)”，肯定會(huì)在管理中遇到困難，陷入被動(dòng)狀態(tài)，甚至是束手無(wú)策。這也是許多班主任認(rèn)為班主任的工作很難的原因。

經(jīng)過(guò)這幾年班主任管理工作的實(shí)踐，我的觀點(diǎn)是——班主任工作既非那么困難，當(dāng)然也絕不是那么簡(jiǎn)單的。無(wú)論說(shuō)它簡(jiǎn)單也好、困難也罷，有一點(diǎn)必須統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，那就是班主任工作也是一門科學(xué)，可能它是一門邊緣科學(xué)，它的規(guī)律可能是復(fù)雜的、隱含的，不容易尋找到，但一定是存在的。班主任工作之所以在一些人眼里很難，是因?yàn)樗麄儧](méi)有去研究它的規(guī)律和一般方法，只是在做事、在應(yīng)付。我們教學(xué)中經(jīng)常對(duì)學(xué)生說(shuō)：難者不會(huì)，會(huì)者不難。道理是一樣的。因此說(shuō)，要想提高業(yè)務(wù)能力，在工作中游刃有余，就需要掌握規(guī)律和方法。班主任工作需要熱情和激情，教育學(xué)生也需要注入情感，但若只有情感沒(méi)有方法，依然不能很好地完成工作。班主任工作不能意氣用事，它需要理性的思維和干練的行動(dòng)，將我們自己放在與學(xué)生平等的地位上，從學(xué)生的年齡階段出發(fā)，不去埋怨，積極動(dòng)腦，想辦法，就會(huì)找到解決問(wèn)題的方法。

下面我結(jié)合自己的工作實(shí)際，談?wù)劙嗉?jí)管理的策略，與我們班主任一起溝通交流。

一、情緒激動(dòng)冷處理。

如兩個(gè)同學(xué)突然在教室內(nèi)打了起來(lái)，他們又各抒己見(jiàn)，互相爭(zhēng)執(zhí)不下，都認(rèn)為錯(cuò)誤是對(duì)方，自己沒(méi)有任何錯(cuò)誤，且不聽(tīng)眾老師的勸解和處理，這時(shí)就要班主任冷靜下來(lái)看待問(wèn)題，不能跟著學(xué)生的節(jié)奏去處理問(wèn)題了，不要去給他們分辨誰(shuí)是誰(shuí)非，我們制止后不急于處理，首先是如何讓學(xué)生先平靜下來(lái)，在冷靜的狀態(tài)下處理問(wèn)題，讓其在辦公室呆上一節(jié)課也無(wú)所謂，通常是呆過(guò)之后會(huì)主動(dòng)找到并承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，而不是推脫責(zé)任。

再比如有一次在課間的時(shí)候我到了教室去看，發(fā)現(xiàn)一位同學(xué)正在看漫畫書，我當(dāng)時(shí)就給沒(méi)收了，也沒(méi)有說(shuō)什么，但是他身邊的一位學(xué)生卻向我要書，說(shuō)書是他的，(這個(gè)同學(xué)生性耿直，并且很倔犟)要我必須還給他，當(dāng)時(shí)我一發(fā)火就給撕了，這下這個(gè)同學(xué)情緒就更激動(dòng)了，但是我當(dāng)時(shí)還是冷靜了下來(lái)，將他帶到了辦公室，我什么也沒(méi)不問(wèn)，而是讓他站在我辦公桌旁，我就開(kāi)始做別的事情了，先讓他冷靜下來(lái)再說(shuō)，最后這人件事還是很圓滿的處理了。實(shí)際上我們的冷處理正是讓學(xué)生在這種沉靜、嚴(yán)肅的氣氛中感覺(jué)到老師的不滿和責(zé)備。產(chǎn)生一種無(wú)形的壓力，逐步分析認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤。

二、反語(yǔ)正說(shuō)巧批評(píng)。

俗語(yǔ)說(shuō)“欲將取之，必先予之”，口頭說(shuō)出的內(nèi)容與實(shí)際上表達(dá)的意思正好相反，也就是用反語(yǔ)歸謬來(lái)進(jìn)行批評(píng)教育，這樣也許會(huì)取到意想不到的效果。如剛開(kāi)學(xué)不久便聽(tīng)學(xué)生反映班級(jí)中有幾個(gè)男同學(xué)有抽煙的現(xiàn)象，我在課下單獨(dú)找到這幾個(gè)同學(xué)進(jìn)行了批評(píng)教育，但是效果不是那么明顯，并且感覺(jué)有個(gè)別同學(xué)對(duì)我給他談這件事很反感，產(chǎn)生了對(duì)立情緒，其實(shí)學(xué)生這樣我也是能理解的，學(xué)生正在成長(zhǎng)的發(fā)育期，存在著模仿成人的意識(shí)，特別是模仿自己的父親，這種模仿追求“成人化”的思想是中學(xué)生成長(zhǎng)發(fā)育期的一個(gè)正常表現(xiàn)，所以對(duì)我的批評(píng)有對(duì)立情緒也是正常的，但在一次班會(huì)上我給同學(xué)的第一句話是：今天我給同學(xué)們談?wù)勎鼰煹暮锰?。此語(yǔ)一出，如石擊水，反響鮮明，接下來(lái)我羅列了種種“好處”后，開(kāi)始學(xué)生還是嬉皮笑臉的，逐漸的變的越來(lái)越嚴(yán)肅了，在我的一句“好處”中認(rèn)識(shí)了錯(cuò)誤，理解了老師的用意，事后有位同學(xué)找到我主動(dòng)承認(rèn)了錯(cuò)誤。

三、旁敲側(cè)擊暗批評(píng)。

對(duì)于學(xué)生中存在的一些敏感話題，又不能不顧及學(xué)生的感受，以及學(xué)生的心理承受能力，因此為了不對(duì)學(xué)生產(chǎn)生傷害，旁敲側(cè)擊的點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題所在，也能起到教育學(xué)生“有則改之，無(wú)則加勉”，同時(shí)也可以讓學(xué)生得以警醒，不讓事態(tài)再發(fā)展下去。如中學(xué)生間談戀愛(ài)的問(wèn)題，我們就不能直截了當(dāng)?shù)臋M加指責(zé)，對(duì)于學(xué)生這種模糊的感情，也許就是對(duì)異性間的一種好感，我們可以對(duì)事不對(duì)人的旁敲側(cè)擊，讓其認(rèn)識(shí)問(wèn)題的嚴(yán)重性，不要發(fā)展到不可收拾的地步，保持一種理性正常的男女關(guān)系。當(dāng)然有時(shí)也要單獨(dú)做同學(xué)進(jìn)行思想教育，讓其停止在最初的萌芽狀態(tài)。我班的兩位同學(xué)正是在我的這種教育下認(rèn)識(shí)到了自己的那種感覺(jué)，在課下找我作了交流。

四、偏激學(xué)生重攻心。

孫子兵法說(shuō)：“攻城為下，攻心為上”，在班級(jí)管理中大部分學(xué)生是很好管理的，即使有什么問(wèn)題也愿意接受批評(píng)教育，但是對(duì)于部分比較偏激的學(xué)生，在班級(jí)中不服從管理，你對(duì)他的批評(píng)教育根本沒(méi)用，高興了不理你，不高興時(shí)你說(shuō)一句他有兩句等著你，即使你拿出校規(guī)校紀(jì)也是無(wú)所謂，哪怕你祭出了法寶：家長(zhǎng)到校，又能奈他何呢?象這樣的學(xué)生就只能攻其心，使其心靈受到震憾，只有這樣他才能接受你的批評(píng)教育，這就要求我們充分研究學(xué)生的心理，思索學(xué)生的行為動(dòng)機(jī)，以及其心理狀態(tài)，然后對(duì)癥下藥，說(shuō)句實(shí)話這也是對(duì)頑劣學(xué)生的最好的懲罰，錯(cuò)誤必須用心去感受去認(rèn)識(shí)，有效的批評(píng)是要觸及心靈的嗎?如我對(duì)班上的一位比較頑劣的同學(xué)就是這樣，經(jīng)常和他交流，攻其心，讓他有時(shí)都有點(diǎn)不知所措。

年度管理心得篇四

從20__年__月到__市一中物業(yè)管理處以來(lái)，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，及時(shí)轉(zhuǎn)變工作角色，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識(shí)，認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將20__年的工作情況總結(jié)如下：

一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。

20__年__月因公司工作安排，將我從__衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作，并擔(dān)任勤雜班班長(zhǎng)。在這之前我對(duì)班長(zhǎng)的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。

我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)。

作為管理處的勤雜班班長(zhǎng)，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。今年以來(lái)，勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校11周年校慶、第xx屆教育教學(xué)科技成果展、20__年中高考、人大代表選舉等重大活動(dòng)的后勤保障任務(wù)，完成了35多件日常設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲。

在工作一年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

2、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

3、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度。

4、只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

年度管理心得篇五

工作內(nèi)容：此項(xiàng)工作主要包括學(xué)校計(jì)算機(jī)硬件的維護(hù)、采購(gòu)、管理，并保證學(xué)校計(jì)算機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作，學(xué)校計(jì)算機(jī)上軟件的安裝及維護(hù)，軟件在使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的解決，防治機(jī)器及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊，及校園資源共享設(shè)置等。

完成情況：本年度此項(xiàng)工作的具體完成情況如下：

（一）、計(jì)算機(jī)硬件的更換，購(gòu)置和維護(hù)情況

本年度計(jì)算機(jī)采購(gòu)情況如下：

1、開(kāi)學(xué)初配置多媒體12套，供12個(gè)班級(jí)使用。

2、配置辦公用電腦共計(jì)15臺(tái)左右。

3、相關(guān)計(jì)算機(jī)配件數(shù)套。

學(xué)校其他電腦配件采購(gòu)方面基本上都是一些小的電腦配件，大部分屬于擴(kuò)容和原部件損壞等情況。由當(dāng)事人寫報(bào)告，教導(dǎo)處審批。整體硬件使用情況較好。

（二）、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及軟件維護(hù)

學(xué)校電腦除去微機(jī)室81臺(tái)，辦公用電腦計(jì)30臺(tái)左右，另有22套多媒體電腦，日常維護(hù)的基本為60臺(tái)。由于機(jī)器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見(jiàn)， 主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長(zhǎng)期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問(wèn)題等。其他軟件問(wèn)題主要包括殺毒軟件的安裝使用，office辦公軟件的使用等。

（三）、學(xué)校計(jì)算機(jī)病毒的維護(hù)與防范情況

目前網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過(guò)瀏覽網(wǎng)頁(yè)、下載程序、郵件傳播，為了做好防范措施，學(xué)校每臺(tái)機(jī)器都安裝了殺毒軟件，并定期自動(dòng)升級(jí)，對(duì)發(fā)現(xiàn)病毒的機(jī)器及時(shí)的進(jìn)行處理。半年來(lái)，學(xué)校機(jī)器中毒情況較為嚴(yán)重的主要有兩次，一次是8月份，機(jī)器出現(xiàn)大面積中毒情況，主要涉及有2/3的.機(jī)器，中毒后的現(xiàn)象是機(jī)器殺毒軟件被病毒攻擊，防火墻無(wú)法配置，最后處理方法是每臺(tái)機(jī)器斷網(wǎng)進(jìn)行殺毒，經(jīng)過(guò)查殺病毒得到及時(shí)控制，并查明為橙色八月病毒，通過(guò)優(yōu)盤及局域網(wǎng)傳播，查殺后對(duì)所有殺毒軟件行進(jìn)升級(jí)，并保證后期正常使用。另外一次是近期出現(xiàn)的，由于沒(méi)有及時(shí)防范，學(xué)校網(wǎng)絡(luò)再次感染大量病毒，此次中毒現(xiàn)象是exe文件被感染，運(yùn)行速度緩慢，共享文件夾自動(dòng)復(fù)制病毒文件，此次病毒經(jīng)過(guò)晚上下班期間，對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行中斷，每臺(tái)機(jī)器查毒進(jìn)行處理，已經(jīng)全面得到控制。并恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的正常使用，保證日常工作的進(jìn)展。后期病毒防范方面一定要加強(qiáng)教師的防范意識(shí)，經(jīng)常升級(jí)殺毒軟件，并對(duì)機(jī)器進(jìn)行定期殺毒。

二、學(xué)校網(wǎng)站維護(hù)工作及校園網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)

工作內(nèi)容：學(xué)校網(wǎng)站建設(shè)主要包括學(xué)校網(wǎng)站的更新維護(hù)，以及校園資源網(wǎng)的建設(shè)。

完成情況：本年度此項(xiàng)工作的具體完成情況如下：

（一）、學(xué)校網(wǎng)站方面的建設(shè)情況，8月份入職以來(lái)開(kāi)始著手建設(shè)學(xué)校網(wǎng)站（http://），調(diào)整網(wǎng)站中存在的錯(cuò)誤代碼和填充整個(gè)網(wǎng)站內(nèi)容，處理連接錯(cuò)誤；及時(shí)補(bǔ)充必要信息，主要包括教育類的新聞及校內(nèi)資源的上傳。前期新鄭二中網(wǎng)站是由李少意老師維護(hù)的，前期的網(wǎng)站框架已經(jīng)基本建立，我接手網(wǎng)站維護(hù)后所主要做的就是進(jìn)一步規(guī)劃網(wǎng)站的建設(shè)和完善網(wǎng)站的內(nèi)容。經(jīng)規(guī)劃和維護(hù)后，我校的訪問(wèn)量明顯上升，在新鄭市五所高中中訪問(wèn)量首次突破萬(wàn)人次并遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他兄弟學(xué)校，各位老師也開(kāi)始積極利用校園網(wǎng)站促進(jìn)教學(xué)工作。

（二）新鄭二園網(wǎng)的建設(shè)

新鄭二園網(wǎng)主要由這幾個(gè)部分組成：1、新鄭二中網(wǎng)站 2、新鄭二中內(nèi)部ftp。為了建立新鄭二內(nèi)資源庫(kù)，經(jīng)網(wǎng)絡(luò)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，對(duì)網(wǎng)管專用機(jī)器進(jìn)行升級(jí)，增大內(nèi)存和容量。11月左右，新鄭二中內(nèi)部ftp網(wǎng)站基本建立，基本實(shí)現(xiàn)了上傳和下載功能，同時(shí)為了網(wǎng)絡(luò)安全方面的考慮及現(xiàn)今階段學(xué)校的需求，校園ftp只能在新鄭二中網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部訪問(wèn)。同時(shí)與新鄭二中網(wǎng)站緊密結(jié)合，形成新鄭二中資源庫(kù)。同時(shí)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，在每個(gè)班級(jí)指定一個(gè)負(fù)責(zé)多媒體的班級(jí)網(wǎng)管，主要負(fù)責(zé)班級(jí)多媒體的管理，并兼任信息技術(shù)科代表，在每個(gè)辦公室又教師自由報(bào)名的形式，讓計(jì)算機(jī)技術(shù)相對(duì)較高的老師負(fù)責(zé)各辦公室電腦的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和管理。

（一）xx村監(jiān)控系統(tǒng)項(xiàng)目總結(jié)

剛進(jìn)公司，頭一次就負(fù)責(zé)“xx村監(jiān)控項(xiàng)目工程”。這也是我頭一次做政府工程。在我工作中，我也是作為項(xiàng)目的執(zhí)行管-理-員。為了能和甲方有個(gè)好的溝通，所以向林叔（工程業(yè)務(wù)的第一承包人）要甲方負(fù)責(zé)人馮經(jīng)理的電話號(hào)碼。然而遭到了林叔的拒絕給電話號(hào)碼于我?；貞?yīng)了我一句：“別人在上班，不要老是打電話給他，不要找這些麻煩，只要做好就行了，有什么打我電話?！逼鋵?shí)呢，那時(shí)候我也一時(shí)想不通，我也是為了溝通方便而已。在我的理解里，雖然麻煩是少不了，但是我覺(jué)得溝通還是少不了的呀，怎么不給我電話號(hào)碼。也許林叔他也有自己的道理的。最后反復(fù)想想，既然林叔不想給客戶麻煩，我想以一些很好的建議向甲方提出，來(lái)實(shí)現(xiàn)很好的溝通和項(xiàng)目能很好的進(jìn)行，也利于業(yè)主實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目所具備的功能要求，而且是要做得更好。而且我想在一個(gè)項(xiàng)目中，應(yīng)該確實(shí)要溝通好“甲方”這一個(gè)角色。

在從xx村的工作中，由于需要人手，其中約了尤工去看現(xiàn)場(chǎng)，看怎樣去承包或者一起合作。從和他的聊天中，我漸漸有了個(gè)認(rèn)識(shí)，如果在一個(gè)政府單位做項(xiàng)目，如果是那個(gè)單位政府單位內(nèi)部起矛盾，也許對(duì)于驗(yàn)收或者項(xiàng)目文件簽字有多多少少的情況。對(duì)于一個(gè)從事政府單位工程的項(xiàng)目管理或者執(zhí)行和操作方面，也特別是其他的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，我個(gè)人經(jīng)驗(yàn)不是很足，有待提高。也希望在以后工作中，配合公司或者公司幫忙引導(dǎo)一下這方面的工作，讓工作更順利！

然后，在xx村監(jiān)控項(xiàng)目沒(méi)有完工的時(shí)候，我就要去xx出差了。后來(lái)聽(tīng)趙工介紹，“xx村工程進(jìn)行得很順利。而且收款容易。線路管道走得很好，就是有一段線管沒(méi)有加底盒（其實(shí)加了個(gè)底盒是為了以后增加線攬使用的）”。聽(tīng)了這句話，我感到很高興。也許在做一個(gè)項(xiàng)目工程中，應(yīng)該做得規(guī)范點(diǎn)，做出一個(gè)樣板，做得有質(zhì)量。這對(duì)于做工程很重要。其實(shí)在做工程中，無(wú)形中都會(huì)使自己按這些要求做?！百|(zhì)量，規(guī)范，效率”也許就是“項(xiàng)目”本身所具有的自然而然的要求。

（二）xx通弱電系統(tǒng)項(xiàng)目總結(jié)

9月中旬至1月份，出差于xx通。然而現(xiàn)在xx通驗(yàn)收完工了?；叵脒^(guò)去，也有做得好的和犯錯(cuò)誤的地方。

在溫xx和劉xx出差中，我也盡量安排和配合。他負(fù)責(zé)監(jiān)控，我負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)和整個(gè)項(xiàng)目的安排和執(zhí)行。然而在分揀中心的時(shí)候，由于是要倒裝垂直來(lái)安裝監(jiān)控?cái)z像頭。這涉及安裝環(huán)境和安排公司從廣州采購(gòu)材料過(guò)來(lái)。然而就在選型支架結(jié)構(gòu)時(shí)，公司這樣表了大概是這個(gè)態(tài)度“由我負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的安排、執(zhí)行、還有配合”，“最終確定什么支架，由我和溫喬威一起商量協(xié)調(diào)，然后由我匯報(bào)給公司采購(gòu)?！?。然而溫工就說(shuō)：“每個(gè)項(xiàng)目，都是由我來(lái)監(jiān)督執(zhí)行?！币苍S溫工說(shuō)的，也許他真的也很想做項(xiàng)目管理。在這，我想我和公司都應(yīng)該可以考慮一下這點(diǎn)或者有機(jī)會(huì)可以讓大家有一個(gè)鍛煉的平臺(tái)。

還有就是在劉亦聯(lián)，我沒(méi)有把他的出勤及時(shí)匯報(bào)公司。搞得燕姐被公司批評(píng)。這就是我工作不到位的地方。以后公司的職務(wù)或者工作，一定要及時(shí)安排和完成，把效率提高上去。

還有就是在溫工和小劉出差回去后，一個(gè)人長(zhǎng)期負(fù)責(zé)在xx通項(xiàng)目。在這期間我堅(jiān)持了一段時(shí)間，但是也有很多的消極情緒。我想我不應(yīng)該把消極情緒帶到工作上。即使是工作不滿，我想也應(yīng)該談出來(lái)，不應(yīng)該帶這種情緒帶到工作上。這個(gè)事情，應(yīng)該回去反省一下。

還有在綜合樓3樓至5樓的監(jiān)控移位時(shí)，我想搞壞天花板的事情，我想應(yīng)該好好檢討一下。這就像趙工說(shuō)的：“合理的利用外部資源?！?，在這件事情上我也許就是缺少這種做事方式。作為一個(gè)項(xiàng)目的管理，我想我也應(yīng)該把握一下。其實(shí)呢，有很多的工程項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)要自己去學(xué)習(xí)。希望在以后的項(xiàng)目上，把項(xiàng)目管理這個(gè)角色做得更出色。

就在xx通工程驗(yàn)收期間，寫一些竣工資料或者其他工作配合。期中有很多漏洞，也許是自己不夠用心。在這檢討。

現(xiàn)在呢？從xx已經(jīng)回來(lái)。在公司做配合工作，并配合門市工作。雖然有時(shí)忙碌，畢竟是工作吧。希望在門市，慢慢的去了解市場(chǎng)。因?yàn)楣こ套隽?，有機(jī)會(huì)在門市做銷售。偶爾與工程商接觸，也許更能發(fā)揮一些個(gè)人潛能。不過(guò)也說(shuō)真的，既然做了幾年的技術(shù)和工程，也應(yīng)該尋找一些突破點(diǎn)，也應(yīng)該做一些成績(jī)出來(lái)。如果還是默默的不見(jiàn)成效，我想自己愿意，家人也不愿意，經(jīng)濟(jì)上也耗不起。

年度管理心得篇六

“房地產(chǎn)”“財(cái)產(chǎn)”或“遺產(chǎn)”這個(gè)詞，從英文翻譯，從香港傳入沿海和內(nèi)地。指房地產(chǎn)、資產(chǎn)、房地產(chǎn)、房地產(chǎn)、工業(yè)等。該術(shù)語(yǔ)自20世紀(jì)80年代引入中國(guó)以來(lái)，已形成一個(gè)完整的概念，即房地產(chǎn)是指已建成并投入使用的各類房屋及其配套設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！

結(jié)合期貨大廈是大連市重點(diǎn)工程、地標(biāo)性建筑的實(shí)際情況，按照第一太平戴維斯在世界范圍內(nèi)對(duì)國(guó)際知名建筑成功推行的管理經(jīng)驗(yàn)，并以第一太平戴維斯系統(tǒng)的價(jià)值觀、使命感及遠(yuǎn)景目標(biāo)為藍(lán)圖，第一項(xiàng)工作就是制訂了細(xì)致、可行、有針對(duì)性的工作計(jì)劃，包括人員計(jì)劃、資金計(jì)劃、前期介入準(zhǔn)備計(jì)劃，接管計(jì)劃等等，并圍繞著計(jì)劃逐項(xiàng)地穩(wěn)步開(kāi)展各項(xiàng)工作。為了保障計(jì)劃整體的切實(shí)可行，在實(shí)施期間不斷地根據(jù)大廈的整體施工進(jìn)度情況，有針對(duì)性的對(duì)各項(xiàng)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，截至目前為止，物業(yè)管理籌備處已基本圓滿完成了制定的各項(xiàng)工作計(jì)劃及目標(biāo)。

根據(jù)期貨大廈項(xiàng)目特點(diǎn)及管理目標(biāo)，按照第一太平戴維斯的管理經(jīng)驗(yàn)，積極配合大廈各項(xiàng)招商及規(guī)劃工作，從日后大廈具體提供的服務(wù)、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)等方面，提供了大量的物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)建議，為日后為大廈提供高品質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)，如今，16～18層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也即將結(jié)束，下一階段的施工物業(yè)將繼續(xù)跟進(jìn)并提供全程服務(wù)。

期貨大廈作為大連市的地標(biāo)性建筑，資金預(yù)算必須細(xì)致、全面，方能保障大廈在今后的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，資金預(yù)算既是物業(yè)管理籌備處既定的目標(biāo)，也是在今后運(yùn)作過(guò)程中需完成的任務(wù)，目標(biāo)要明確、可行，任務(wù)要合理并具可操作，物業(yè)管理籌備處圍繞著把期貨大廈打造成--市一流地標(biāo)性建筑的目標(biāo)，從實(shí)際出發(fā)，制定了詳實(shí)，合理的資金預(yù)算并根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行完善。

優(yōu)秀的項(xiàng)目需要優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了選聘合適的人才，物業(yè)管理籌備處切實(shí)遵照行政公司“高素質(zhì)、重實(shí)干、寧缺毋濫”的指示精神，嚴(yán)把人員招聘關(guān)。截至目前為止，物業(yè)管理籌備處共進(jìn)行人員招聘近400人次，招聘員工72人，員工的綜合素質(zhì)整體上已達(dá)到了預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，為打造一支一流的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了極其有利的先決條件。

期貨大廈整體尚未竣工，施工中難免存在著一定的安全隱患，遵照交易所各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一直強(qiáng)調(diào)的“安全第一”的指示精神，對(duì)項(xiàng)目的施工進(jìn)行積極的配合和協(xié)助，強(qiáng)化安全防范意識(shí)，以保障后期各項(xiàng)服務(wù)的順利進(jìn)行，-月-日至今物業(yè)管理籌備處先后遵照行政公司的指示，向現(xiàn)場(chǎng)派駐了3批共44名員工，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)3f機(jī)房的安全保衛(wèi)、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運(yùn)行工作。

尤其是采暖運(yùn)行工作，在大廈尚未竣工、采暖系統(tǒng)并未全面調(diào)試的情況下，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部全體員工在行政公司的大力關(guān)懷和支持下，克服了現(xiàn)場(chǎng)條件苦、面積大、人員雜、通訊難等等困難，邊運(yùn)行邊保障，在保證采暖系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，大力配合了施工單位的調(diào)試及后期裝修工作。在市政外網(wǎng)供水溫度及流量不穩(wěn)定的情況下，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重。

截至今日，物業(yè)已接管的冷凍機(jī)房、盥洗水泵房、空調(diào)機(jī)房等101處設(shè)備機(jī)房?jī)?nèi)的近千余臺(tái)套重要設(shè)備第一次投入試運(yùn)行，就已成功實(shí)現(xiàn)了連續(xù)-小時(shí)無(wú)故障運(yùn)行。同時(shí)，物業(yè)籌備處員工在采暖運(yùn)行的同時(shí)，更是充分利用一切機(jī)會(huì)不斷深入熟悉和學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)。

同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)通報(bào)施工管理單位。幾次現(xiàn)場(chǎng)跑水，均因物業(yè)巡檢及時(shí)，從而避免了損失。為保障設(shè)備下一階段能夠更安全、平穩(wěn)的運(yùn)行，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部已針對(duì)現(xiàn)狀，提出了合理可行的維保方案。計(jì)劃在設(shè)備安全運(yùn)行-小時(shí)左右，對(duì)設(shè)備進(jìn)行第一次全面維保。目前，技術(shù)培訓(xùn)、人員準(zhǔn)備等工作已經(jīng)完備，只待維保工具及材料購(gòu)回，即可實(shí)施。有了以上這些先期進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的寶貴經(jīng)驗(yàn)。下一階段物業(yè)全面接管時(shí)大規(guī)模人員進(jìn)駐將更加順利。

物業(yè)管理籌備處充分利用了大廈竣工前時(shí)間相對(duì)充裕的有利條件、按照行政公司制定的方向、結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，從滿足日后各項(xiàng)工作能夠順利開(kāi)展出發(fā)，成功推行的制度為基礎(chǔ)依據(jù)，充分吸納了kpi、sla、iso等國(guó)際上先進(jìn)的管理元素，制定了200余項(xiàng)，近2萬(wàn)的規(guī)章制度。各部門、各崗位，全都建立了系統(tǒng)的工作手冊(cè)，各項(xiàng)工作的具體操作及流程都做出了細(xì)致地規(guī)定，各項(xiàng)工作應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量都提出了具體的要求。為今后物業(yè)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了全面、優(yōu)質(zhì)的文件體系保障。

20xx年3月1日，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來(lái)到都市陽(yáng)光項(xiàng)目經(jīng)理部工作，起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)?，多渠道開(kāi)展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過(guò)一年的培訓(xùn)、磨合、歷練，員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人，骨干人員20人，骨干人員保有率85%，組織各類員工培訓(xùn)90次，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。

1、在收費(fèi)方面：我項(xiàng)目人員在日常工作中，包括下班時(shí)間和節(jié)假日，通過(guò)電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號(hào)信催收各項(xiàng)費(fèi)用，積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi)率的提高，11月收費(fèi)率已達(dá)95.6%。

2、在物資采購(gòu)方面：項(xiàng)目堅(jiān)持就近、價(jià)低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳遥刂瞥杀局С觥?/p>

5、在節(jié)約意識(shí)方面：通過(guò)培訓(xùn)，在全體員工思想上樹(shù)立了“節(jié)約光榮”的意識(shí)。今年6月通過(guò)與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施，節(jié)約開(kāi)支近萬(wàn)元;今年7月，工程班在地下車庫(kù)入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開(kāi)動(dòng)腦筋、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開(kāi)支近千元。20xx年，項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，群策群力，努力開(kāi)展各項(xiàng)增收節(jié)支工作。截止11月底，經(jīng)過(guò)預(yù)估，預(yù)計(jì)全年能超額完成了收入391.38萬(wàn)元，利潤(rùn)率4.61%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

從四月下旬開(kāi)始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長(zhǎng)。目前客服班組對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險(xiǎn)。截止12月初完成交房1600余戶，辦理裝修1018戶，處理、傳遞、記錄各類整改單3000余張，提供訴求服務(wù)1550余次，發(fā)放各類溫馨提示27份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份。

2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化。

項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀(jì)、損壞公區(qū)設(shè)施30余次，罰款和賠償收到6250余元。同時(shí)借鑒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn)，積極配合開(kāi)發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作，建立了設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳，對(duì)待千余臺(tái)各類設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃，做到了專人負(fù)責(zé)，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100%，合格率100%。

3、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化。

由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜，加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重。一年來(lái)，秩序維護(hù)隊(duì)人員流動(dòng)較大，但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí)，目前隊(duì)伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起，處置及時(shí)妥當(dāng)，較好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn)，調(diào)整工作崗位設(shè)置，盡最大努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位，項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。

本人20_年x月到x物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時(shí)間，一年來(lái)，尤其是本人主持x物業(yè)服務(wù)處日常工作以來(lái)，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù)，加強(qiáng)收費(fèi)，無(wú)論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績(jī)，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

20_年，x物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營(yíng)工作為根本”在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過(guò)全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營(yíng)方面有了一定的突破，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達(dá)到x%，經(jīng)過(guò)初步測(cè)算物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超x萬(wàn)元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營(yíng)能力逐步提高。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無(wú)事故，員工隊(duì)伍穩(wěn)定，無(wú)勞動(dòng)糾紛情況。

舉措1：認(rèn)真梳理前期欠費(fèi)，對(duì)可以收繳的部分，落實(shí)任務(wù)、責(zé)任到人、專項(xiàng)收繳。對(duì)于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點(diǎn)守候、見(jiàn)縫插針的方式，并用掛號(hào)信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。

舉措2：x物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式，水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運(yùn)行過(guò)程中墊出大量的資金，無(wú)形中增加了很多風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)這一問(wèn)題，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對(duì)新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過(guò)度，在增加收繳率的同時(shí)降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。

舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員。

舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問(wèn)題。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種原因安保部員工共有一千多小時(shí)年假。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時(shí)間消化掉，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組x名管理人員進(jìn)行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時(shí)不休息，咬緊牙關(guān)堅(jiān)持一個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問(wèn)題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定。

舉措5：定期召開(kāi)班組長(zhǎng)和骨干員工會(huì)議并積極與員工進(jìn)行溝通，及時(shí)解決員工提出的訴求，仔細(xì)傾聽(tīng)他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。

20_年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。強(qiáng)化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍。為更好的推行體系，我們嚴(yán)格按年初審核計(jì)劃，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審，并于20x年x月接受中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。

舉措1：積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程，根據(jù)x實(shí)際情況，出臺(tái)多項(xiàng)管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。

舉措2：強(qiáng)化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。

舉措3：加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營(yíng)意識(shí)，營(yíng)造全員關(guān)注效益的氛圍。

舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的`敬業(yè)精神，來(lái)對(duì)每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響。

20_年在服務(wù)業(yè)主過(guò)程中拓寬思路、大膽思維，與管委會(huì)、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與x年同期相比出現(xiàn)一定增幅。

舉措1：密切配合管委會(huì)提出的“提檔升級(jí)、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。

舉措2：實(shí)行定期溝通回訪制，每周五按時(shí)時(shí)向管委會(huì)書面報(bào)告一周運(yùn)行情況。

舉措3：著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來(lái)，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī)、轉(zhuǎn)號(hào)等業(yè)務(wù)。

20_年，是公司三年滾動(dòng)發(fā)展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領(lǐng)x物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造x物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)!

年度管理心得篇七

回首__，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了駿高物業(yè)，開(kāi)始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過(guò)去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去.籌劃未來(lái)，此刻就將自己近一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)服務(wù)工作。

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴處理，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級(jí)部門檢查等。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改是管理處20__年度的主要工作，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

二、辦公室工作。

辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，有書文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí).注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全.準(zhǔn)確.適度.避免疏漏和差錯(cuò)。

年度管理心得篇八

_年我局開(kāi)始貫徹iso-9000標(biāo)準(zhǔn)，這為物資管理提供了一整套科學(xué)而規(guī)范化的管理模式，讓管理工作有據(jù)可尋。作為一個(gè)材料員我要求自己認(rèn)真履行本崗位所規(guī)定的職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行物資管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，把處里的一切材料、工具、機(jī)具等財(cái)產(chǎn)當(dāng)成自己家的財(cái)產(chǎn)一樣使用和保管好。

工程材料的管理中嚴(yán)把收發(fā)料關(guān)。認(rèn)真做好各種材料的進(jìn)貨檢驗(yàn)，驗(yàn)收材料與發(fā)料單上的名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量是否相符，外觀是否完好無(wú)損。若發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的材料及時(shí)向主管負(fù)責(zé)人和裝備部匯報(bào)，換貨或者退貨。然后根據(jù)實(shí)際收入填寫材料收入驗(yàn)證明細(xì)表，將材料合理、安全、整齊、分類碼放在施工現(xiàn)場(chǎng)的臨時(shí)倉(cāng)庫(kù)，做好標(biāo)識(shí)。在每次材料發(fā)放時(shí)，嚴(yán)格按照主管技術(shù)員填寫的材料領(lǐng)用單發(fā)料。對(duì)于工程的剩余材料處理按規(guī)定要求，在工程完工后根據(jù)材料的實(shí)際收入、耗用、結(jié)余情況填寫"工程物資耗用清單"，把工程剩余料交給甲方，由甲方責(zé)任人簽字驗(yàn)收。施工過(guò)程中需要自購(gòu)的材料、工具和機(jī)具由裝備部批準(zhǔn)后進(jìn)行采購(gòu)。

施工過(guò)程中各種工料、機(jī)具的使用和管理做到要由專人負(fù)責(zé)，尤其是發(fā)電機(jī)、抽水機(jī)必須向操作人員講清如何合理安全使用、管理和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)不合理使用的要向處長(zhǎng)匯報(bào)，對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育或處罰。每次工程完成后要把所有的工具、機(jī)具進(jìn)行全面檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，為下次工程做好準(zhǔn)備。根據(jù)工程實(shí)際材料使用情況進(jìn)行入賬、消賬，做到賬物相附。

通過(guò)這些年對(duì)材料、工機(jī)具的管理，我認(rèn)為作為一個(gè)材料管理員應(yīng)該做到四個(gè)步驟：

第一步，對(duì)材料分類分項(xiàng)管理。首先把長(zhǎng)線材料分類管理，經(jīng)常使用的材料碼放在一起，每種材料按名稱、規(guī)格、數(shù)量做好標(biāo)識(shí)，做到一目了然。

第二步，對(duì)工具進(jìn)行分項(xiàng)管理。把貴重工具和一般工具分別放在不同的工具箱里存放，特別要對(duì)貴重工具進(jìn)行保護(hù)，箱外注明內(nèi)存工具名稱;長(zhǎng)線工具和明線工具分開(kāi)碼放，大型工具放在明顯處，每個(gè)工具按名稱、規(guī)格、數(shù)量進(jìn)行有效標(biāo)識(shí)，做到人人都能看得見(jiàn)找得到，好壞要分開(kāi)。

第三步，施工機(jī)具重點(diǎn)管理。首先把發(fā)電機(jī)、抽水機(jī)碼放在好抬好放的地方，并標(biāo)識(shí)其名稱、規(guī)格、好壞。每臺(tái)發(fā)電機(jī)、抽水機(jī)工程師用完后要進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，保證工程使用。在施工中要專人使用、定期保養(yǎng)和更換機(jī)油。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后立即處理，保證工程安全使用。儀表、接頭工具等同樣要求由專人使用和保管。

第四步，物資管理臺(tái)賬按材料、工具、機(jī)具分類登記。注明它們的名稱、規(guī)格、數(shù)量、出廠日期、好壞程度。每次工程完后，按實(shí)際數(shù)量進(jìn)行入賬、消賬，做到賬物相符，每年終進(jìn)行核對(duì)結(jié)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)不符及時(shí)改正。

對(duì)倉(cāng)庫(kù)的管理要做到定期打掃、檢查、安全、防火，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)處理。

通過(guò)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，我總結(jié)出做好物資管理工作要做到"四勤"：勤管理、勤檢查、勤維護(hù)、勤核對(duì)賬目。

通過(guò)近段時(shí)間的學(xué)習(xí)與實(shí)踐總結(jié)出以下兩點(diǎn)：

一、要先建立健全物資管理制度以便于管理。

1、明確完善物資人員的崗位責(zé)任，提高工作質(zhì)量。

2、建立廢舊物資臺(tái)賬及回收處理流程。做到定期配合網(wǎng)運(yùn)部、項(xiàng)目部清查廢舊物資，管理上清晰化、明確化，既杜絕漏洞又便于日后領(lǐng)導(dǎo)考查，同時(shí)也體現(xiàn)出物資人員的工作價(jià)值。

3、建立獎(jiǎng)懲辦法可充分調(diào)動(dòng)物資人員工作上的積極性和主觀能動(dòng)性，也更好的發(fā)揮個(gè)人的工作能力。

4、嚴(yán)格執(zhí)行定期到倉(cāng)庫(kù)實(shí)地盤點(diǎn)制，確保每項(xiàng)物資臺(tái)賬的準(zhǔn)確性，真實(shí)性。

二、在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持下建立了物資軟件系統(tǒng)，大大的提高工作效率。

物資系統(tǒng)上線后，既統(tǒng)一材料編碼又便于各個(gè)相關(guān)部門時(shí)時(shí)掌握庫(kù)存物資情況，在管理上可查詢到各個(gè)部門、各施工隊(duì)、各項(xiàng)工程、各種材料的出入庫(kù)匯總數(shù)據(jù)，有利于物資管理規(guī)范化。

存在問(wèn)題：

1、因原移交人遺留下來(lái)的“三不一”(即財(cái)務(wù)庫(kù)存數(shù)與實(shí)物庫(kù)存數(shù)、上報(bào)省公司的控制在35萬(wàn)元以下的庫(kù)存數(shù))不一致的嚴(yán)重問(wèn)題。

2、處理“三不一”的問(wèn)題難度系數(shù)大，單純物資口無(wú)法處理，需領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)心及網(wǎng)運(yùn)部、項(xiàng)目部的積極配合才能慢慢調(diào)整。

由于接手不久，欠缺管理經(jīng)驗(yàn)，還無(wú)法做到面面具到，工作期間會(huì)虛心請(qǐng)教其他分公司處理辦法。爭(zhēng)取在半年內(nèi)做到平衡。

工作目標(biāo)：

在新的一年里，我將虛心學(xué)習(xí)，嚴(yán)于律己，認(rèn)真執(zhí)行公司政策，積極配合各部門，加大管理力度，增強(qiáng)管理意識(shí)。確保物資供給的及時(shí)性。賬務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、真實(shí)性，資料完整性，做到賬證相符、賬實(shí)相符、賬表相符。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，以強(qiáng)化管理、緊緊圍繞業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，本著“誠(chéng)信勤奮、開(kāi)拓創(chuàng)新”的服務(wù)宗旨以及“效率更高、質(zhì)量更好和服務(wù)更優(yōu)”的要求努力提高物資供應(yīng)保障能力，各項(xiàng)工作穩(wěn)步提升。

一、做好物資入庫(kù)驗(yàn)收，抓好數(shù)量質(zhì)量關(guān)。

物資入庫(kù)驗(yàn)收，是倉(cāng)儲(chǔ)管理工作的開(kāi)始，鋼結(jié)構(gòu)所需物資品種數(shù)量多，再加上物資來(lái)源不同，因此，物資到庫(kù)后，必須經(jīng)過(guò)保管員的嚴(yán)格驗(yàn)收才能入庫(kù)。入庫(kù)時(shí)應(yīng)做好三項(xiàng)驗(yàn)收工作：即驗(yàn)品種，驗(yàn)規(guī)格，驗(yàn)數(shù)量。并要求保管員樹(shù)立高度的責(zé)任心，精心核對(duì)，認(rèn)真檢查。驗(yàn)收要及時(shí)準(zhǔn)確并在規(guī)定的期限內(nèi)完成，同時(shí)，對(duì)物資的配套做全面檢查，為保管保養(yǎng)打好基礎(chǔ)。

第四季度收發(fā)料：中板2261噸，型材243噸，h型鋼96噸，普通螺栓4萬(wàn)套，普通螺母2萬(wàn)套，高強(qiáng)螺栓1214套;油漆19、8噸，稀料4噸;焊劑11、6噸，焊絲31、9噸公斤，電焊條4、5噸。

二、嚴(yán)格原材、設(shè)備出庫(kù)手續(xù)，完善發(fā)放制度。

物資出庫(kù)、發(fā)放是確保生產(chǎn)及工程的需要，也是企業(yè)控制成本，獲得利潤(rùn)的源泉。它的基本要求是：按質(zhì)按量迅速及時(shí)，嚴(yán)格檢查領(lǐng)貨手續(xù)，防止不合理的領(lǐng)用，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事。物資出庫(kù)要按物資進(jìn)庫(kù)時(shí)間的先后，認(rèn)真執(zhí)行“先進(jìn)先出”的原則。發(fā)貨時(shí)堅(jiān)持“三檢查”、“三核對(duì)”、“五不發(fā)”的原則。

三、建帳立卡，做到帳、卡、物三相符。

建立健全倉(cāng)庫(kù)保管卡和料卡，及時(shí)正確地反映倉(cāng)庫(kù)物資收、發(fā)、存數(shù)量動(dòng)態(tài)，這是加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)管理的基礎(chǔ)。1、帳薄和料卡的設(shè)置：按照管理部門的要求，對(duì)倉(cāng)庫(kù)物資按類設(shè)帳管理。料卡的使用，本著經(jīng)濟(jì)美觀的要求，可根據(jù)本倉(cāng)庫(kù)的具體情況自行安排。2、帳卡的運(yùn)行：物資驗(yàn)收完畢，應(yīng)根據(jù)驗(yàn)收單，將物資名稱、規(guī)格型號(hào)、驗(yàn)收數(shù)量金額、存放地點(diǎn)、四號(hào)定位號(hào)碼逐項(xiàng)計(jì)入物資明細(xì)帳上。驗(yàn)收的同時(shí)，填寫料卡掛在貨位上，正確使用帳卡，做到帳卡相符，是倉(cāng)儲(chǔ)管理的一項(xiàng)重要工作。全面清查、統(tǒng)計(jì)了20_年的進(jìn)料、發(fā)料、庫(kù)存數(shù)量。

本人自擔(dān)任本工作以來(lái)，致力于物資管理工作，至今已接近一年時(shí)間。在這期間主要負(fù)責(zé)采購(gòu)材料等工作，總結(jié)起來(lái)就是細(xì)節(jié)決定成敗。在工作期間，認(rèn)真執(zhí)行公司材料管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，主動(dòng)加強(qiáng)建設(shè)理論學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和精神境界，自覺(jué)抑制各種不良作風(fēng)，對(duì)材料供應(yīng)商絕不吃、拿、卡、要，堅(jiān)決做好廉政自律工作。為了便于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的考察，現(xiàn)將近一段時(shí)間的工作匯報(bào)如下：

自從進(jìn)入到該項(xiàng)目以來(lái)，在同事的指導(dǎo)下，首先對(duì)分公司關(guān)于物資管理的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了學(xué)習(xí)，了解到了各類物資的進(jìn)退場(chǎng)的規(guī)定，尤其是四方參與的重要性，積極主動(dòng)的完成角色上的轉(zhuǎn)變。在接下來(lái)的工作實(shí)踐中，我嚴(yán)格按照各項(xiàng)制度辦事，努力學(xué)習(xí)并提高業(yè)務(wù)知識(shí)水平，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，在實(shí)踐中提高了自己的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，更加堅(jiān)定了自己不斷進(jìn)取的意志，同時(shí)使我認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，更為自己進(jìn)入到這樣一個(gè)充滿活力的團(tuán)隊(duì)而倍感榮幸。

今后我會(huì)一如既往的認(rèn)真工作、努力學(xué)習(xí)、積累經(jīng)驗(yàn)，謙卑謹(jǐn)慎，待人禮貌，我也相信通過(guò)自己不斷的學(xué)習(xí)，能夠把工作做的更好，能更加勝任這份工作。

年度管理心得篇九

自20__年7月份調(diào)入____物業(yè)管理處以來(lái)，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，自我感覺(jué)已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來(lái)的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)。

(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手____管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合____的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，20__年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。

(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，____的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲。

在____工作半年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。

(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足。

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20__年的工作存在以下不足：

(一)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。

(二)食堂伙食開(kāi)銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難。

(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。

五、下步的打算。

針對(duì)20__年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系。

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

(三)管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支。

(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系。

(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

年度管理心得篇十

工程管理是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，需要多種不同的技能和經(jīng)驗(yàn)。在過(guò)去的一年中，我從我的工程管理工作中學(xué)到了很多有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。通過(guò)對(duì)個(gè)人實(shí)踐和學(xué)習(xí)的反思和總結(jié)，我發(fā)現(xiàn)了一些有益的心得和體會(huì)，這些心得和體會(huì)可幫助我更好地管理和控制工程項(xiàng)目，提高團(tuán)隊(duì)效率和項(xiàng)目成功率。在本文中，我將分享我所學(xué)到的最重要的三個(gè)方面：項(xiàng)目計(jì)劃和管理，領(lǐng)導(dǎo)管理和團(tuán)隊(duì)溝通，以及持續(xù)學(xué)習(xí)和自我發(fā)展。

第二段：項(xiàng)目計(jì)劃和管理。

一個(gè)成功的工程項(xiàng)目需要有明確的計(jì)劃和有效的管理。在我的實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)了一些關(guān)鍵的技巧和方法，以實(shí)現(xiàn)更好的項(xiàng)目計(jì)劃和管理。首先，我學(xué)會(huì)了把控項(xiàng)目進(jìn)度。為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決進(jìn)度問(wèn)題，我建立了一個(gè)有效的跟蹤和反饋系統(tǒng)。此外，我還學(xué)會(huì)了如何優(yōu)化資源分配，確保資源的合理利用和有效管理。最后，我學(xué)會(huì)了如何通過(guò)技術(shù)手段提高項(xiàng)目管理效率，例如，使用協(xié)同工具和生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作和生產(chǎn)效率。

第三段：領(lǐng)導(dǎo)管理和團(tuán)隊(duì)溝通。

領(lǐng)導(dǎo)管理和團(tuán)隊(duì)溝通是一個(gè)有效工程管理的必要要素。在我的工作中，我深刻認(rèn)識(shí)到，作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，需要有一個(gè)團(tuán)結(jié)和高效的團(tuán)隊(duì)，并充分利用這個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量來(lái)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的成功。因此，我學(xué)會(huì)了如何建立良好的團(tuán)隊(duì)文化，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的潛力，同時(shí)提供必要的支持和鼓勵(lì)。此外，我還深刻認(rèn)識(shí)到溝通的重要性。我學(xué)會(huì)了如何設(shè)定可行的目標(biāo)和清晰的要求，并通過(guò)適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞胶凸ぞ?，確保這些要求明確傳達(dá)給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員。

第四段：持續(xù)學(xué)習(xí)和自我發(fā)展。

持續(xù)學(xué)習(xí)和自我發(fā)展是一個(gè)有效工程管理的關(guān)鍵因素。在我的實(shí)踐中，我學(xué)到了如何不斷追求新知識(shí)和技能，并將這些知識(shí)和技能應(yīng)用于實(shí)踐中。為此，我經(jīng)常參加業(yè)內(nèi)專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)課程，并通過(guò)分享經(jīng)驗(yàn)和交流來(lái)學(xué)習(xí)其他團(tuán)隊(duì)和行業(yè)的最佳實(shí)踐。我還學(xué)會(huì)了如何不斷自我反思和調(diào)整，以找到自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，然后進(jìn)行改進(jìn)和修正。最后，我明白了，只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和自我開(kāi)發(fā)，才能不斷提高自己的工程管理能力。

第五段：總結(jié)。

工程管理是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，需要多種不同的技能和經(jīng)驗(yàn)。在過(guò)去的一年中，我從我的工程管理工作中學(xué)到了很多有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。通過(guò)對(duì)個(gè)人實(shí)踐和學(xué)習(xí)的反思和總結(jié)，我發(fā)現(xiàn)了三個(gè)有益的心得和體會(huì)：項(xiàng)目計(jì)劃和管理，領(lǐng)導(dǎo)管理和團(tuán)隊(duì)溝通，以及持續(xù)學(xué)習(xí)和自我發(fā)展。我相信，只要我能夠不斷靈活應(yīng)對(duì)，適應(yīng)工程管理的變化和挑戰(zhàn)，那么我就能夠在未來(lái)的工作中，不斷提高自己的能力和成果。

年度管理心得篇十一

在物業(yè)公司“持續(xù)改善經(jīng)營(yíng)狀況，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)”的“雙提升”指導(dǎo)思想引領(lǐng)下，運(yùn)營(yíng)管理部以公司行政管理制度和質(zhì)量管理體系文件為準(zhǔn)繩，以服務(wù)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指導(dǎo)為宗旨，充分貫徹，嚴(yán)格落實(shí)，確保公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)和管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為此，根據(jù)公司實(shí)際情況，制定運(yùn)營(yíng)管理部20xx年度管理計(jì)劃。

20xx年，運(yùn)營(yíng)管理部主要從計(jì)劃管理、質(zhì)量管理體系管控、品質(zhì)管理、培訓(xùn)管理、投訴處理、法律事務(wù)管理6個(gè)方面對(duì)一年來(lái)的工作目標(biāo)進(jìn)行全面規(guī)劃和描述。

計(jì)劃管理是確保公司經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和管理指標(biāo)按時(shí)完成的重要手段，為此，運(yùn)營(yíng)管理部在20xx年加強(qiáng)計(jì)劃管理職能。

1、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)計(jì)劃管理。結(jié)合財(cái)務(wù)管理部，加強(qiáng)公司各部門預(yù)決算管理，確保經(jīng)營(yíng)情況始終處于可控制狀態(tài)，每月初整合、反饋于相關(guān)責(zé)任人。

2、管理指標(biāo)管理。以管理計(jì)劃為突破口，確定工作內(nèi)容、目標(biāo)、責(zé)任人及完成時(shí)間，加強(qiáng)績(jī)效管理，對(duì)未完成工作計(jì)劃者，給予責(zé)任人確定具體的完成時(shí)間，并給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰和行政處罰。

3、健全績(jī)效管理體系。配合人力資源部，完善績(jī)效管理體系，使目標(biāo)、指標(biāo)和成績(jī)與薪資緊密掛鉤，定期考核，嚴(yán)格執(zhí)行、落實(shí)。并根據(jù)公司實(shí)際情況，建立起計(jì)劃外獎(jiǎng)勵(lì)制度，激發(fā)員工的工作積極性，增加經(jīng)營(yíng)收入。

在質(zhì)量管理體系上，通過(guò)對(duì)質(zhì)量管理體系的整合，建立起符合康居物業(yè)原則的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使物業(yè)高品質(zhì)服務(wù)貫穿于每個(gè)小區(qū)，使每個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理在原有的基礎(chǔ)上大幅度提升，促進(jìn)富美地產(chǎn)的快速發(fā)展。同時(shí)，隨著公司業(yè)務(wù)范圍的不斷拓展，結(jié)合相關(guān)部門制定相應(yīng)的'商業(yè)物業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求，用以滿足工作的需要。

具體措施：（1）強(qiáng)化執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件，定期考核，規(guī)范公司各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提高服務(wù)品質(zhì)。（2）對(duì)體系以外的服務(wù)項(xiàng)目，如商業(yè)街等，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求，拓展服務(wù)范圍。

1、整合公司質(zhì)量管理體系，完善管理體系流程、標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行試用、考核、修訂，建立起更高的服務(wù)平臺(tái)，提高服務(wù)品質(zhì)。

2、會(huì)同人力資源部，分類分崗位設(shè)置書面考題和現(xiàn)場(chǎng)考核項(xiàng)目進(jìn)行體系考核，全面了解服務(wù)過(guò)程中存在的薄弱環(huán)節(jié)，限期要求責(zé)任部門整改，制定糾正預(yù)防措施。

3、加強(qiáng)對(duì)各部門管理體系的考核和指導(dǎo)。運(yùn)營(yíng)管理部計(jì)劃采取一區(qū)域項(xiàng)目交叉考核另一區(qū)域項(xiàng)目的方式，每季度考核一遍，讓每個(gè)項(xiàng)目既是考核者，又是被考核者，充分掌握體系規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)。

4、以業(yè)主滿意度為中心，調(diào)整工作方法，換位思考，開(kāi)展精細(xì)化服務(wù)工程，不斷修訂體系文件，提高服務(wù)品質(zhì)。

1、建立培訓(xùn)考核機(jī)制，確保各崗位培訓(xùn)達(dá)到既定的目標(biāo)。

2、拓寬培訓(xùn)內(nèi)容：充分利用康居物業(yè)自身的資源，拓寬培訓(xùn)思路，及時(shí)與地產(chǎn)相關(guān)部門溝通，利用富美地產(chǎn)多年的實(shí)踐積累，結(jié)合培訓(xùn)需求，請(qǐng)各專業(yè)人士對(duì)欠缺部分通過(guò)現(xiàn)身案例說(shuō)法、專業(yè)知識(shí)講解和現(xiàn)場(chǎng)操作等充實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容。

3、培訓(xùn)績(jī)效實(shí)行量化管理。對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)進(jìn)行不同形式的考核，并評(píng)估培訓(xùn)績(jī)效，保證培訓(xùn)效果。并且要做到多方協(xié)作，形成順暢高效的協(xié)調(diào)機(jī)制和培訓(xùn)體系。

4、整合培訓(xùn)理念：1）整合各種有效的培訓(xùn)手段、培訓(xùn)技術(shù)和培訓(xùn)工具；2）整合物業(yè)內(nèi)部和外部可以利用的資源，使之服務(wù)于培訓(xùn)；3）通過(guò)整合，使培訓(xùn)成為傳播的工具，把培訓(xùn)理念最大化。

5、加強(qiáng)與外部的聯(lián)系，牽頭做好外培和晉升培訓(xùn)。針對(duì)性的與專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，開(kāi)發(fā)相關(guān)的培訓(xùn)課程，借助名家名師的培訓(xùn)拓展員工的思路和眼界，提升整體競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

6、針對(duì)各崗位的工作特點(diǎn)，分類建立詳實(shí)的資料庫(kù)，形成一整套康居物業(yè)的培訓(xùn)資料。

1、結(jié)合長(zhǎng)垣縣實(shí)際情況，深入項(xiàng)目，了解業(yè)主投訴原因，掌握業(yè)主投訴心理，在維護(hù)公司利益的原則上處理業(yè)主投訴。

2、針對(duì)長(zhǎng)垣縣業(yè)主對(duì)物業(yè)管理認(rèn)知度較低，投訴問(wèn)題相對(duì)集中、甚至有些業(yè)主不講理的問(wèn)題上，制定有效的投訴處理預(yù)案，提高業(yè)主投訴處理效率。

3、加強(qiáng)物業(yè)管理法律法規(guī)的宣傳。充分利用公司現(xiàn)有資源和各小區(qū)宣傳欄，制作物業(yè)管理法律法規(guī)專欄，加大物業(yè)管理宣傳，提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)知和接受能力。

4、建立快速反應(yīng)機(jī)制。針對(duì)業(yè)主的一些重大投訴，建立快速反應(yīng)機(jī)制，成立重大事件處置小組，妥善處理各項(xiàng)目緊急事件。

根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)配套法律、法規(guī)頒布實(shí)施情況和業(yè)主普遍缺乏物業(yè)管理法律認(rèn)識(shí)等現(xiàn)狀，20xx年重點(diǎn)在：

1、配合服務(wù)中心、分公司，運(yùn)用法律知識(shí)，協(xié)助解決客戶投訴糾紛，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，通過(guò)法律途徑，對(duì)違約客戶進(jìn)行起訴，追討欠費(fèi)等，雙月匯總并公布。

2、配合人力資源部，作好員工法律知識(shí)培訓(xùn)工作，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提高工作效率。

3、依據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定，對(duì)公司文件及合同進(jìn)行審核。

總之，20xx年度運(yùn)營(yíng)管理部人員積極開(kāi)展學(xué)習(xí)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、開(kāi)源節(jié)流意識(shí)、換位思考意識(shí)、深入一線服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，增強(qiáng)公司凝聚力，全面提高員工的職業(yè)素養(yǎng)和文化修養(yǎng)，促進(jìn)公司快速發(fā)展。

年度管理心得篇十二

20xx年，在市民政局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處以構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，打造文明殯葬為目標(biāo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的十六屆六中全會(huì)精神，較圓滿地完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)和任務(wù)，殯葬管理和改革工作有了突破性的進(jìn)展，殯儀服務(wù)水平也有了明顯的提升，1至9月份共火化遺體21410具，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)收入1.36億元，利潤(rùn)2552萬(wàn)元，與去年同期相比分別增長(zhǎng)30.4%、47.2%，占全年目標(biāo)收入和利潤(rùn)的136%、101.8%，取得了良好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。

（一）以促建和諧社會(huì)，打造文明殯葬為目標(biāo)，抓好殯葬管理和改革工作。

今年以來(lái)，我處繼續(xù)加大殯葬管理力度，積極推進(jìn)殯葬改革工作。至9月份，全市遺體火化率繼續(xù)保持100%，骨灰正確處理率達(dá)到了99.3%，增加了一個(gè)百分點(diǎn)，具體做了以下幾個(gè)方面的工作：

1、加強(qiáng)清明“祭掃”的管理和宣傳工作。今年清明，我們圍繞“倡導(dǎo)綠色祭掃，共創(chuàng)和諧社會(huì)”的主題，精心準(zhǔn)備，共接待祭掃群眾200余萬(wàn)人，散發(fā)殯改宣傳單8000余份，出黑板報(bào)600多塊，張貼各類標(biāo)語(yǔ)3500余張，掛橫幅300余條，召開(kāi)群眾座談會(huì)173場(chǎng)次，營(yíng)造了良好的祭掃氛圍，確保清明祭掃工作的安全和有序。

2、加大對(duì)各類違規(guī)殯葬行為的處罰力度。為加強(qiáng)殯葬管理，有效地執(zhí)行殯葬法規(guī)，今年我們加大了對(duì)違規(guī)行為的處罰力度，對(duì)一些違規(guī)建墓的現(xiàn)象，及時(shí)給予了制止和處罰。今年7月份根據(jù)群眾舉報(bào)，與雨花區(qū)府一道一舉搗毀了雨花區(qū)龍泉寺旁的違建公墓，平毀墓穴300余座，恢復(fù)了山林原貌，當(dāng)?shù)厝罕姺错憦?qiáng)烈。此外對(duì)溧水無(wú)想寺違規(guī)建造塔陵、江寧岱山龍泉寺墓園違規(guī)銷售等行為都給予了及時(shí)的查處，受到群眾廣泛好評(píng)和支持，有效地鞏固了殯葬改革的成果。

3、著手制定全市殯葬設(shè)施規(guī)劃工作。為了進(jìn)一步規(guī)范管理，完善市域范圍內(nèi)的殯葬設(shè)施的總體布局，保持殯葬行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，自今年4月份始，我處與市規(guī)劃局、規(guī)劃設(shè)計(jì)院合作，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，對(duì)全市8個(gè)殯儀館、203個(gè)公墓、50個(gè)紀(jì)念堂、3個(gè)紀(jì)念林的分布和內(nèi)部設(shè)施情況進(jìn)行了分析，找出了存在的問(wèn)題，并合理預(yù)測(cè)了全市近期和遠(yuǎn)期殯葬設(shè)施的需求情況，根據(jù)未來(lái)殯葬改革的方向，編制了《**市殯葬設(shè)施布局專項(xiàng)規(guī)劃》，目前已進(jìn)入修改完善階段，爭(zhēng)取年內(nèi)出臺(tái)。

4、組織了區(qū)、縣民政局長(zhǎng)培訓(xùn)班。為加強(qiáng)區(qū)、縣殯葬管理和改革工作，今年9月份，在市局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我處配合市局組織人事處成功地舉辦了第三期區(qū)、縣民政局長(zhǎng)殯葬專題培訓(xùn)班，專題學(xué)習(xí)了新形勢(shì)下如何搞好殯葬管理和改革工作等內(nèi)容，并組織大家參觀了常熟、貴陽(yáng)等城市的殯葬設(shè)施，學(xué)習(xí)了外地的先進(jìn)做法和經(jīng)驗(yàn)，其內(nèi)容豐富，形式多樣，收到了良好的成效，為下一步做好全市殯葬改革和殯儀服務(wù)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）以提高經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益為目標(biāo)，加強(qiáng)殯儀服務(wù)工作。

今年以來(lái)，處屬各殯儀服務(wù)單位以“替天下人盡孝，讓兩個(gè)世界人都滿意”為服務(wù)宗旨，積極開(kāi)動(dòng)腦筋，拓展服務(wù)范圍，提供人性化、親情化和個(gè)性化的服務(wù)項(xiàng)目，在滿足客戶需求的基礎(chǔ)上，提高了單位的經(jīng)濟(jì)效益。

1、積極探索新的服務(wù)理念。**殯儀館和功德園等單位在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，不斷開(kāi)拓思路，挖掘殯葬消費(fèi)的文化內(nèi)涵，探索出一條集物質(zhì)產(chǎn)品、精神產(chǎn)品和文化產(chǎn)品消費(fèi)為一體的綜合消費(fèi)，極大地滿足了消費(fèi)者的心理需求。如**館今年在辦理武中奇先生的喪事中，對(duì)其家屬提出的高規(guī)格的治喪要求，館領(lǐng)導(dǎo)班子沒(méi)有退卻，積極動(dòng)腦筋、想辦法、加班加點(diǎn)，根據(jù)逝者生前的特點(diǎn)設(shè)計(jì)治喪程序和禮廳布置，得到有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和家屬的一致好評(píng)，同時(shí)也在社會(huì)上造成良好影響，在倡導(dǎo)文明治喪方式上作出了有益的嘗試。

2、加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)。近幾年來(lái)，我處一直非常重視加強(qiáng)職工隊(duì)伍的建設(shè)。一方面加強(qiáng)對(duì)職工文化和技能的培訓(xùn)，提高職工的殯儀服務(wù)水平，另一方面還加強(qiáng)對(duì)職工進(jìn)行職業(yè)道德和行風(fēng)教育，使職工的服務(wù)態(tài)度和精神面貌有了明顯改善，據(jù)統(tǒng)計(jì)，1—9月份，全處職工共上繳客戶饋贈(zèng)達(dá)103人次，其中人民幣3674.4元，香煙129包，耳環(huán)1付，戒指2枚，客戶滿意率為97.5%，受到市行評(píng)代表和監(jiān)督員的好評(píng)，也得到了社會(huì)各界和新聞媒體的稱贊。目前我處職工隊(duì)伍的精神面貌煥然一新，講粗話、發(fā)牢騷、吵架等不文明的行為少了，講文明、默默奉獻(xiàn)的職工越來(lái)越多，充分展示出現(xiàn)代殯葬職工的精神風(fēng)貌，體現(xiàn)了殯葬職工特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)的光榮傳統(tǒng)。

3、提倡人性化的服務(wù)方式。各經(jīng)營(yíng)單位在服務(wù)過(guò)程中，通過(guò)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為，提倡人性化、親情化的服務(wù)方式，認(rèn)真對(duì)待每位客戶，積極開(kāi)展換位思考，以做好每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)來(lái)慰籍生者。如**館服務(wù)隊(duì)江蓮花同志面對(duì)客戶的無(wú)禮責(zé)難，依然一絲不茍地履行職責(zé)，到最后客戶都感到不好意思，主動(dòng)向其道歉。此外，我處還主動(dòng)制定了對(duì)五保戶、低保家庭和特困群體治喪的優(yōu)惠政策，收到了良好的社會(huì)效益。

（三）以改善治喪環(huán)境為目的，加大殯葬基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。

為進(jìn)一步改善群眾的治喪環(huán)境，自去年以來(lái)，我處自籌資金800余萬(wàn)元對(duì)**殯儀館大門和業(yè)務(wù)樓進(jìn)行了改造，在建設(shè)過(guò)程中，處領(lǐng)導(dǎo)班子動(dòng)足了腦筋，大到業(yè)務(wù)樓的整體布置，小到雕塑的構(gòu)思，均細(xì)心考究，做到了美化環(huán)境與傳承民俗文化于一體，基本完整地體現(xiàn)了設(shè)計(jì)思想，受到了良好效果。

對(duì)各項(xiàng)目的建設(shè)均嚴(yán)格按照程序招標(biāo)、議標(biāo)，加強(qiáng)建造質(zhì)量的監(jiān)控，嚴(yán)格現(xiàn)場(chǎng)管理。目前該工程已經(jīng)竣工，極大地改善了**殯儀館的整體環(huán)境，緩解了客戶喪失親人的悲痛心情。與此同時(shí)，對(duì)于客戶的消費(fèi)也起到了促進(jìn)作用，據(jù)統(tǒng)計(jì)，新的業(yè)務(wù)樓使用后，單具遺體的消費(fèi)增加了15%，可謂是一舉多得。

（四）繼整合溧水、六合殯儀館之后，今年九月還順利地接管了高淳殯儀館。通過(guò)殯葬設(shè)施資源的整合，加強(qiáng)了管理，有效地提高了殯儀館的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

一年來(lái)，我處的工作取得了一定的成績(jī)，但確實(shí)還存在許多不足：一是殯葬管理的力度不夠，尤其在公益性公墓的管理上還存在一定的問(wèn)題，如公益性公墓數(shù)量過(guò)多，時(shí)有違規(guī)銷售現(xiàn)象發(fā)生等。二是一些歷史遺留問(wèn)題還未能從根本上得到解決，如句容殯儀館合同糾紛、廣東山莊經(jīng)濟(jì)糾紛等，都給我處造成了一定的負(fù)面影響。三是管理力量薄弱，全處人員年齡結(jié)構(gòu)老化，知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理，管理人員力量薄弱，尤其自去年收購(gòu)了溧水、六合及高淳殯儀館以來(lái)，管理人員饋乏的現(xiàn)象日益嚴(yán)重，影響了殯葬事業(yè)的發(fā)展。四是職工隊(duì)伍建設(shè)還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

20xx年，我處雖然在兩個(gè)效益上取得了突破，各項(xiàng)工作有了新的發(fā)展，但我們還應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，20xx年隨著新殯葬條例的頒布，殯葬管理和殯葬改革的工作任務(wù)將更加繁重，殯儀服務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境將更加惡劣，如何抓好規(guī)范管理，迎接挑戰(zhàn)，將是我們今后要研究的重點(diǎn)課題，力爭(zhēng)在以下幾個(gè)方面取得新的突破。

1、結(jié)合新條例的頒布，進(jìn)一步加強(qiáng)新形勢(shì)下深化殯葬改革的研究工作。要繼續(xù)深化殯葬改革，強(qiáng)化殯葬管理，優(yōu)化殯葬服務(wù)，并將其與構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)和建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村結(jié)合起來(lái)，有效地發(fā)揮行政職能，加強(qiáng)我市殯葬管理，推進(jìn)殯葬改革，同時(shí)還要著手研究修改《**市殯葬管理辦法》。

2、結(jié)合《**市殯葬設(shè)施布局專項(xiàng)規(guī)劃》調(diào)整我市殯葬設(shè)施布局。特別是要加強(qiáng)對(duì)公益性公墓的管理，對(duì)我市公墓進(jìn)行清理整頓，進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管。

3、結(jié)合創(chuàng)建“和諧**”的目標(biāo)，制定公墓建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，做到公墓與自然的和諧，全面推進(jìn)生態(tài)墓園的改造，治理骨灰安放設(shè)施環(huán)境，倡導(dǎo)綠色殯葬，改變**公墓業(yè)的形象，同時(shí)加大對(duì)農(nóng)村骨灰堂的建設(shè)扶持力度，以進(jìn)一步深化我市殯葬改革工作。

4、進(jìn)一步調(diào)整殯儀服務(wù)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。06年，我處各館、墓在經(jīng)營(yíng)思路上做了一些嘗試，07年我們將加大力度，舉一反三，進(jìn)一步探索新的服務(wù)模式，力求在“創(chuàng)新”上有所突破。同時(shí)充分運(yùn)用殯葬資源整合后的優(yōu)勢(shì)，鞏固和擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

5、進(jìn)一步加強(qiáng)三支隊(duì)伍的建設(shè)，特別要在專業(yè)人才的引進(jìn)和管理人才的培訓(xùn)上下功夫，解決目前職工隊(duì)伍人員老化、知識(shí)貧乏的不利局面，通過(guò)培訓(xùn)、交流等手段，加快員工素質(zhì)的提高，以適應(yīng)事業(yè)發(fā)展的需要。

6、進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范內(nèi)部監(jiān)督和考評(píng)機(jī)制，完善對(duì)各經(jīng)濟(jì)實(shí)體的考核，建立激勵(lì)機(jī)制，改革現(xiàn)行的內(nèi)部分配辦法，以充分調(diào)動(dòng)職工的積極性。

7、進(jìn)一步加大對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的投入。計(jì)劃在07年對(duì)**殯儀館冷庫(kù)和老大爐間進(jìn)行擴(kuò)建和改造，并新增2臺(tái)撿灰爐，以改善殯儀館的內(nèi)部設(shè)施，滿足群眾的治喪需求。還要做好骨灰紀(jì)念堂選址和建設(shè)的準(zhǔn)備工作，力爭(zhēng)在明年動(dòng)工。

廣場(chǎng)管理處述職報(bào)告范文。

物業(yè)管理處述職報(bào)告范文。

年度管理心得篇十三

最近讀完了管理學(xué)大師彼得.德魯克的《卓有成效的管理者》這本書，覺(jué)得覺(jué)得是一本非常不錯(cuò)的書，所以想在這里把我學(xué)到的一些簡(jiǎn)單的東西記錄下來(lái)，也算是這段時(shí)間看書的一個(gè)總結(jié)。

作為管理學(xué)的鼻祖，他的這本書自然也是分量很重。中文版的序，就是海爾集團(tuán)張瑞敏所做，他在序里也是說(shuō)這是一本對(duì)他和海爾集團(tuán)非常有用的書。我本身不是搞管理的，之所以看這本書，是應(yīng)為前公司一個(gè)搞培訓(xùn)的同事強(qiáng)烈推薦給我的，在他看來(lái)，這是一本對(duì)自我管理也非常幫助的書，現(xiàn)在我更加贊同這個(gè)觀點(diǎn)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，這本書其實(shí)更關(guān)注我們?cè)趺垂芾碜约?，因?yàn)樽坑谐尚У墓芾碚叨际亲晕夜芾矸矫娴膶＜?，而這也是彼得大師所強(qiáng)調(diào)的觀點(diǎn)之一。

彼得先生認(rèn)為，卓有成效是可以學(xué)習(xí)得到的，并不是某些人天生的專利，只要我們按照某些原則去處理事情就可以了，對(duì)于一個(gè)組織中的管理者來(lái)說(shuō)，卓有成效是必須追求的目標(biāo)，而在我看來(lái)，對(duì)于個(gè)人生活方面，這些原則也同樣適用。

首先，彼得大師告訴我們，卓有成效是可以學(xué)到的，任何人只要通過(guò)練習(xí)，就可以獲得在勝任某項(xiàng)工作的能力，而管理也是一項(xiàng)工作，所以也是通過(guò)練習(xí)可以掌握的。而要做到卓有成效，那么應(yīng)該養(yǎng)成五個(gè)好的習(xí)慣：1.掌握自己的時(shí)間；2.重視對(duì)外界的貢獻(xiàn)；3.善于利用所有長(zhǎng)處；4.集中精力于少數(shù)重要的領(lǐng)域；5.做有效的決策。對(duì)于第五個(gè)習(xí)慣，我倒現(xiàn)在還不是很理解，但是對(duì)于前面的的四個(gè)，我覺(jué)得感觸還是很深刻的。所以下面主要從個(gè)人管理的角度來(lái)闡述一些我自己的理解。

一..掌握自己的時(shí)間

要掌握自己的時(shí)間，首先就應(yīng)該知道自己的時(shí)間用在了什么地方，最好的辦法就是連續(xù)幾個(gè)星期記錄每天自己的時(shí)間使用情況，特別要注意的就是不要事后憑記憶來(lái)記錄，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候我們自認(rèn)為在某些工作上所花的時(shí)間和實(shí)際上是有很大差距的，這一點(diǎn)我是比較有感觸的。很多時(shí)候，總會(huì)覺(jué)得自己在某件重要的時(shí)間上花了很多的時(shí)間和精力，最終卻沒(méi)有得到應(yīng)有的結(jié)果。彼得告訴我們，實(shí)際上很多時(shí)候我們自己感覺(jué)是不準(zhǔn)確的，因?yàn)槲覀冇X(jué)得重要的事情，自己會(huì)覺(jué)得已經(jīng)花費(fèi)了很多時(shí)間，而事實(shí)上卻不是這樣。而通過(guò)實(shí)時(shí)的時(shí)間記錄，可以讓我看出自己到底把時(shí)間花到哪里去了。通過(guò)這樣的記錄，我們就可以開(kāi)始分析自己的時(shí)間使用情況了：

1. 找出哪些事根本不必要做，這些事做了也完全是浪費(fèi)時(shí)間。對(duì)于這類事情，只要審視一下，是不是對(duì)組織有益、對(duì)他人有貢獻(xiàn)、對(duì)自己有利，如果一條都沾不上，那自然就是在做浪費(fèi)時(shí)間的事情了。2.找出哪些事情由別人來(lái)做而又不影響效果。也就是“授權(quán)”，很多事情并不需要我們親自去做，也許交給合適的人會(huì)做的更好。我們總傾向于覺(jué)得自己的能力比別人強(qiáng)，或是覺(jué)得自己是多么重要的人物，認(rèn)為許多事情非要躬親不可，實(shí)際上專業(yè)的人士會(huì)做的更好。3.找出哪些在浪費(fèi)別人的時(shí)間的事情。這一點(diǎn)主要是針對(duì)管理，管理者通常會(huì)舉行很多會(huì)議，叫上一些不相干的人來(lái)參加，或者是對(duì)自己不精通的專業(yè)提出自己的看法和意見(jiàn)，這樣就是大大的浪費(fèi)了別人的時(shí)間。

知道了時(shí)間的使用情況并對(duì)其進(jìn)行分析后，我們就可以開(kāi)始合理安排時(shí)間了。安排時(shí)間很重要的一點(diǎn)就是統(tǒng)一安排可以自由支配的時(shí)間，只有集中一個(gè)比較大塊的時(shí)間，我們才可能更高效的去處理一件事情，沒(méi)有了中途的打斷和不同事情的切換，個(gè)人的精力才能夠更集中。這一點(diǎn)我在程序開(kāi)發(fā)上時(shí)很有體會(huì)的，當(dāng)在寫程序中被人打斷，下次再接上來(lái)的時(shí)候，一是要花費(fèi)很多時(shí)間回憶寫到什么狀況了，再就是很有可能思路一下就斷了。

“一切卓有成效的管理者都懂得，對(duì)時(shí)間的控制和管理不能一勞永逸。他們要持續(xù)不斷的做時(shí)間記錄，定期對(duì)這些記錄進(jìn)行分析，還必須根據(jù)自己可以支配的時(shí)間多少，給一些重要的活動(dòng)定下必須完成的期限”。

二. 我能貢獻(xiàn)什么

重視貢獻(xiàn)是有效性的關(guān)鍵，提出“我能做出什么貢獻(xiàn)”的問(wèn)題，是為了挖掘工作中尚未發(fā)掘的潛力。不同的職務(wù)需要不同的貢獻(xiàn)，只有將職務(wù)的方向和貢獻(xiàn)的方向結(jié)合起來(lái)，才能做到卓有成效。正確的人際關(guān)系也強(qiáng)調(diào)貢獻(xiàn)，建立在此基礎(chǔ)上的人際關(guān)系，管理者即使在面對(duì)嚴(yán)峻的人事決策，也不會(huì)受到人際關(guān)系的影響。個(gè)人能否發(fā)展，很大程度上看你是否重視貢獻(xiàn)，如果我們自問(wèn)“我能對(duì)組織貢獻(xiàn)什么？”就是在說(shuō)“我需要怎樣的自我發(fā)展，我應(yīng)該學(xué)習(xí)什么知識(shí)和技能，我應(yīng)該將我的那些優(yōu)點(diǎn)用在工作上？我應(yīng)該為自己設(shè)定怎樣的標(biāo)準(zhǔn)？”當(dāng)我們認(rèn)為自己應(yīng)該有怎么樣的成就，就會(huì)有怎樣的成長(zhǎng)。

三. 利用所有長(zhǎng)處

這一點(diǎn)主要也是對(duì)管理者來(lái)說(shuō)的，主要是在說(shuō)管理者應(yīng)該怎樣用人。而對(duì)于我來(lái)說(shuō)，重要的一點(diǎn)就是應(yīng)該學(xué)會(huì)發(fā)揮上司的長(zhǎng)處“我的上司究竟能做什么？他曾有過(guò)生么樣的成就？要發(fā)揮他的長(zhǎng)處，他還需要知道什么？他需要我完成什么？”。而在管理者方面，就需要考慮更多了：1. 不要將職位設(shè)置為天才才能勝任的工作——讓平凡人都能做出不平凡的事的組織才是最好的組織。這一點(diǎn)我是非常認(rèn)同的，好的公司會(huì)提供一個(gè)非常好的能夠發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)的平臺(tái)，這一點(diǎn)就是我年初找工作的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之一吧。2.職位的要求要嚴(yán)格，而涵蓋的范圍要廣泛，這樣才能使人在情況有所變化的時(shí)候能夠適應(yīng)新的需求。3. 在用人時(shí)，優(yōu)先考慮某人能做什么，而不是某職位的要求是什么。讓個(gè)人發(fā)揮自己的特長(zhǎng)往往會(huì)超出管理者對(duì)某個(gè)職位的期望。4.在用人之所長(zhǎng)的時(shí)候，必須能夠容忍人之所短?！捌腿搜壑袩o(wú)英雄”，與英雄接近的人，總能發(fā)現(xiàn)英雄的缺點(diǎn)。但仆人所看到的缺點(diǎn)，卻并不能影響其是英雄的事實(shí)。

四. 要事優(yōu)先

卓有成效的秘訣就是善于集中精力，總是把最重要的事情最先做（first things firs）,且一次只做一件事情（do one thing at a time）這和高效能人士的七個(gè)習(xí)慣中的要事第一是這個(gè)概念完全是一個(gè)意思?？梢?jiàn)不管在何種情況下，只有做到要事第一，才可能有所成就。要事第一的難點(diǎn)就在于如何決定那些事情是“要事”。大師給了我們幾條準(zhǔn)則“重將來(lái)而不重過(guò)去；重視機(jī)會(huì)，不能只看到困難；選擇自己的方向而不要盲從；目標(biāo)要高，要有新意，不能只求安全和方便”

這些就是我在看這本書的時(shí)候的一些摘錄和個(gè)人的一些想法。好的書看一遍是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有反復(fù)的琢磨，才能獲取更多更深刻的理解。所以，在將來(lái)的某個(gè)時(shí)候，肯定還會(huì)再來(lái)看看這本書的，那個(gè)時(shí)候應(yīng)該會(huì)有更多的理解 了。

如果把中層管理者比喻為球場(chǎng)上的教練,那么基層管理人員就可以比喻隊(duì)長(zhǎng)一不但要在場(chǎng)上指揮隊(duì)友共同進(jìn)攻,更要身先士率,沖鋒陷陣。他們是企業(yè)不容忽視的中堅(jiān)力量，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，又是企業(yè)人才的后備軍。無(wú)數(shù)優(yōu)秀的管理者，都是從基層做起。因此，如何做好一名合格的.管理者呢？顯得尤其重要。以下就我個(gè)人的想法對(duì)此問(wèn)題做一下探討：

基層管理者即是管理者，同時(shí)又肩負(fù)了具體的工作和事務(wù)，所以個(gè)人過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力各素質(zhì)是在組織中“讓人心服口服”為前提。同時(shí)，企業(yè)的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)一般也是通過(guò)基層管理者進(jìn)行的，所以業(yè)務(wù)能力對(duì)基層管理人員來(lái)說(shuō)占有舉足輕重的份量。

1、 具備相適應(yīng)的專業(yè)、技能、理論知識(shí)。

2、 熟悉自己專業(yè)范圍的工作內(nèi)容、程序、方法、技巧、熟練運(yùn)用本專業(yè)工具的才能。

3、 業(yè)務(wù)精通，科學(xué)決策、組織、協(xié)調(diào)溝通能力。

1、 以公司、集體利益為重，堅(jiān)持真理，實(shí)事求是。

2、 具有寬闊的胸懷。

3、 具有公正用權(quán)意識(shí)。

4、 具有求真務(wù)實(shí)作風(fēng)。

5、 具有理智的感情。

優(yōu)良的品德是走好人生道路的必要條件，也是帶班管理的資本。優(yōu)良的品德，是好學(xué)、善良、真誠(chéng)、勤勉、進(jìn)取以寬闊的胸懷，正派的作風(fēng)，表里如一的形象方面的總和。

全民文化教育不斷提高，員工文化水平普遍較高，同時(shí)新技術(shù)、新設(shè)備，不斷涌現(xiàn)，辦公手段日益現(xiàn)代化。管理文化素質(zhì)更要提高，必須具有較強(qiáng)的觀察能力、思維能力，應(yīng)變能力、分析判斷能力、決策運(yùn)籌能力、計(jì)劃組織能力、協(xié)調(diào)控制能力，總結(jié)匯報(bào)能力以創(chuàng)新能力等。這些能力的提高，都需要豐富的文化知識(shí)作基礎(chǔ)。

1、 有一定的文化政治理論知識(shí)。

2、 精通本職的專業(yè)知識(shí)。

3、 有廣博的相關(guān)學(xué)科知識(shí)。

事業(yè)心和責(zé)任心，是干好一切工作的首要條件，也是做好一名合格的管理者的重要思想基礎(chǔ)。有了這一點(diǎn)，就會(huì)努力學(xué)習(xí)，提高各方面的本領(lǐng)，就會(huì)嚴(yán)格要求自己，處處以身作則，就會(huì)盡職盡責(zé)地工作。這就說(shuō)明了事業(yè)心在管理者素質(zhì)中所具有極其重要的地位和作用。

1、 有熱愛(ài)公司、熱愛(ài)團(tuán)隊(duì)、熱愛(ài)崗位、建功立業(yè)思想。

2、 有以公司為家，一心撲到工作上的職責(zé)意識(shí)。

3、 有嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，一絲不茍的態(tài)度。

4、 有埋頭苦干，奮力拼搏的工作精神。

對(duì)員工的態(tài)度和感情問(wèn)題，歷來(lái)是管理工作的一個(gè)根本問(wèn)題。以正確的態(tài)度對(duì)待員工，做到“以情帶班，以理服人”。是新時(shí)期管理工作的一個(gè)本性問(wèn)題。對(duì)員工的態(tài)度與感情是密切聯(lián)系在一起的，端正態(tài)度是產(chǎn)生感情的前提和基礎(chǔ)，深厚的感情是態(tài)度端正的具體體現(xiàn)。做好“管教”工作，必須具有以下幾種“心”

1、 尊重的心：管理者必須尊重自己組織中的每個(gè)員工。所謂“想人怎樣待己便應(yīng)該怎樣待人”，尊重是贏得真誠(chéng)的前提。盡管在組織中，每個(gè)員工的身世背景，家庭可能各有不同，但是以平等的心對(duì)待每個(gè)員工，才能謀求一個(gè)融洽的氛圍，讓員工從心里愿意和你共事，愿意為你排憂解難，共謀發(fā)展。

2、 關(guān)心的心：基層管理者直接接觸的就是一線員工，因而他們的“疾苦、心聲”基層管理者知道得最清楚。關(guān)心才能顯示出自己的仁愛(ài)之心。

3、 體恤的心：既然有了關(guān)心，就應(yīng)該在他們出現(xiàn)個(gè)人問(wèn)題時(shí)，體恤他們同時(shí)，學(xué)會(huì)換位思考，所謂“己所不欲勿施于人”。

4、 賞識(shí)的心：當(dāng)你賞識(shí)一個(gè)人的時(shí)候，你就可以激勵(lì)他。作為管理者，就要不斷用賞識(shí)的眼光對(duì)待員工，不斷地在工作中表達(dá)自己的賞識(shí)，使員工受到鼓舞和激勵(lì)，尤其是在員工做得優(yōu)秀的時(shí)候。管理者不能默認(rèn)員工的表現(xiàn)，一味地讓員工猜測(cè)自己的態(tài)度，默認(rèn)和猜測(cè)都將導(dǎo)致溝通的障礙，使員工對(duì)管理者喪失信心。你所能做的就是對(duì)員工說(shuō)出你的常識(shí)和你對(duì)他們的評(píng)價(jià)，讓員工從你的表情和語(yǔ)言中感受你的真誠(chéng)，激勵(lì)員工的士氣。

5、 分享的心：分享是最好的學(xué)習(xí)態(tài)度，也是最好的管理方式。管理者就是要在工作當(dāng)中不斷地和員工分享知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西，通過(guò)分享，管理者不斷能很好地傳達(dá)理念，表達(dá)想法，不斷形成影響力，用影響力和威信管理者也能不斷從員工那里吸取更多有用的東西，形成管理都與員工之間的互動(dòng)，相互學(xué)習(xí)，相互進(jìn)步。

6、 授權(quán)的心：授權(quán)賦能既是經(jīng)理的職責(zé)所在，也是高效管理的心備條件，管理者只有把應(yīng)授出的權(quán)力授予員工，員工才會(huì)愿意對(duì)工作負(fù)責(zé)，才會(huì)更有把工作做好的動(dòng)機(jī)，經(jīng)理必須在授權(quán)上多加用心，把授權(quán)工作做好，讓授權(quán)成為解放自我，管好員工的法寶，授權(quán)的心更表現(xiàn)為自己夠有勇氣去“舉賢”，能夠容忍下屬超越自己。

7、 服務(wù)的心：所謂服務(wù)就是把員工當(dāng)成自己的客戶。管理者是為員工提供服務(wù)的供應(yīng)商。你所要做的就是充分利用手中的職權(quán)和資源為員工提供工作上的方便為其清除障礙，致力于無(wú)障礙工作環(huán)境的建設(shè)，讓員工體驗(yàn)的管理的效率和辦事的高速度，不斷鼓舞員工的士氣。

以身作則，樹(shù)立良好形象，是管理者素質(zhì)的綜合反映和具體體現(xiàn)，員工接受管理者的教育和管理，不僅要聽(tīng)其言，更要觀其行。要增強(qiáng)管理的權(quán)威性和說(shuō)服力，必須以身作則，樹(shù)立良好形象，堅(jiān)持以行帶班。

1、 對(duì)工作盡心盡力，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感和集體榮譽(yù)，時(shí)時(shí)刻刻以集體的榮譽(yù)和利益為重，才能使部屬產(chǎn)生尊敬和欽佩感，激發(fā)部屬的集體榮譽(yù)感和責(zé)任感。

2、 遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己的形象。

3、 身先士卒，勇挑重?fù)?dān)的形象，要求員工做到的，自己首先做到。“敢喊、敢做”，“跟我來(lái)”，“看我的”做出好樣子。

4、 公道正派的形象，堅(jiān)持原則，不分親疏、一視同仁。

5、 顧全大局，維護(hù)團(tuán)結(jié)形象，建立和-諧的內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)內(nèi)部大團(tuán)結(jié)，是作為管理者的重要職能。

管理能力是最重要的管理素質(zhì)，其內(nèi)容非常廣泛，極為豐富。是新時(shí)期基層管理工作發(fā)展的需要。管理者必須具備的四種能力：

1、 運(yùn)用管理規(guī)章制度帶班的能力。干部按制去管，員工按制度去做。

2、 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，勤于分析問(wèn)題，正確解決問(wèn)題。首先，要善于通過(guò)與員工實(shí)行“五同”觀其變化，尋其征兆。及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題。其次，要通過(guò)對(duì)了解到的情況進(jìn)行認(rèn)真的思考和分析，弄清問(wèn)題出現(xiàn)的原因，及時(shí)拿出解決的措施和辦法，真正做到“四個(gè)知道，一個(gè)根上”，把可能發(fā)生的問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。

3、 嚴(yán)格管理與說(shuō)服教育相結(jié)合的能力，必須努力提高嚴(yán)格管理與說(shuō)服教育相結(jié)合的能力，切實(shí)做到：既能堅(jiān)持嚴(yán)格管理，從嚴(yán)帶班，又能堅(jiān)持說(shuō)服教育，以理帶班，并善于把這兩個(gè)方面有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。

4、 做好人別人思想轉(zhuǎn)化工作的能力?！叭松弦幻?，形形色色?！?/p>

基層管理者除了要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力，那么體現(xiàn)管理者魅力和價(jià)值的就是團(tuán)隊(duì)建建設(shè)的能力。一個(gè)人的業(yè)績(jī)可能非常優(yōu)秀，但是只注重個(gè)人的業(yè)績(jī)而忽視了團(tuán)隊(duì)，充其量只是一個(gè)業(yè)務(wù)精英。如果將團(tuán)隊(duì)發(fā)揮巨大的效能作用，便是一個(gè)管理者的最大喜悅。

如何建設(shè)一個(gè)團(tuán)隊(duì)呢？

2、 善于激勵(lì)：在工作遇到難題時(shí)，作為一個(gè)精神的鼓勵(lì)者使員工疲倦時(shí)可以重新振奮的去面對(duì)難題，而且只有激勵(lì)，才能讓能力不足、信心不強(qiáng)的人成長(zhǎng)起來(lái)。

3、 善于組合；團(tuán)隊(duì)中必然有各種性格特點(diǎn)的人，那么發(fā)現(xiàn)他們個(gè)人的人優(yōu)缺點(diǎn)，發(fā)揮個(gè)人的優(yōu)勢(shì)力加以組合，使團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最大效能?；鶎庸芾碚咭惨獙W(xué)會(huì)布局——強(qiáng)與弱的搭配，活躍與循規(guī)蹈矩組合……然后，再將他們安排到隊(duì)中的不同位置。

基層管理者雖然是“管理者”，但由于本身所處的角色，需要更多發(fā)揮自己的領(lǐng)導(dǎo)力而非行政賜于的管理能力，之間的區(qū)別在于：

第一、 管理者一般是被任命的，其影響力來(lái)自職位所賦予的正式權(quán)力。而領(lǐng)導(dǎo)者可以被任命，也可以從群體中產(chǎn)生的，影響力主要來(lái)自非職位權(quán)力。

第二、 管理可以運(yùn)用職權(quán)迫使人們?nèi)氖履稠?xiàng)工作，而領(lǐng)導(dǎo)是依靠個(gè)人的魅力去影響他人。

第三、 管理者是依靠制度、管理工具達(dá)到目的；而領(lǐng)導(dǎo)者依靠的是遠(yuǎn)景規(guī)劃、激勵(lì)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

授命于基層管理者的是上司，因而保持與上司良好的溝通是獲得進(jìn)一步提升的關(guān)鍵。有很多基層管理者可以贏得下屬的尊重，業(yè)務(wù)能力也非常優(yōu)秀，卻無(wú)法獲得進(jìn)一步提升滿足自己的更大追求，原因是往往忽視了與上司的溝通。

第一、 讓上司知道你每天都有干什么。

這一點(diǎn)非常關(guān)鍵，第一尊重，第二避免他滋生出太多的想法，如你想搶他的位、在暗中跟他搗亂、輕視他等等。

第二、 征詢他的意見(jiàn)獲得支持。

有時(shí)明明可以走的捷徑，但因?yàn)楹鲆暳伺c上司的溝通，而走了彎路，所以在一些問(wèn)題上多聽(tīng)聽(tīng)上司的意見(jiàn)沒(méi)有錯(cuò)。

做為一名旺旺公司的一名員工，希望能與公司共過(guò)退，我是個(gè)喜歡文學(xué)的人，在業(yè)余時(shí)間我常常投入于書本當(dāng)中去，偶爾也會(huì)提筆發(fā)表一上自身的感受及隨筆，在此我將我的一些書本積累種想法歸納了一下，我想做為我要向管理這方面不斷努力和奮斗。

這是個(gè)非常大的問(wèn)題，有些人天生就不能做管理者，什么事情讓他一管，沒(méi)有問(wèn)題也變得有問(wèn)題了。在此，這類人不多談。

我們的企業(yè)大致上有三類：一是資源型[集成型]，二是技術(shù)型，三是人力型。第三種是我分的，前兩種是張維迎分的，一看他就是的理論家，沒(méi)有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。雖然，他的資源型好像包括了人力資源型，但是，這完全是兩碼事，是不能混為一談的；事實(shí)上資源型分為物質(zhì)資源為主和人力資源為主兩個(gè)大類，他們的境況可能完全不能用一類管理模型來(lái)闡明。在這點(diǎn)上我和亞洲企業(yè)教練之父楊思卓有類似的共識(shí)，畢竟他也在企業(yè)中實(shí)戰(zhàn)過(guò)。但是我也感謝張維迎，因?yàn)槲乙彩墙枇怂募绨蛞挥谩?/p>

最難管理的是人力資源為主的公司，比如，大到——大型建設(shè)工程公司，小到——服務(wù)人員輸出……，根本是沒(méi)有任何物質(zhì)資源的公司，你按物質(zhì)資源為主的管理模型一套，準(zhǔn)失?。何腋彝瑥埦S迎仁兄打賭！

相對(duì)于中高管理者而言，這樣的文章只能在大的方向上有個(gè)指引，強(qiáng)調(diào)心態(tài)。比如：我自己，在任何時(shí)候都是在為我自己工作一樣，這就是心態(tài)。我也能很好地站在對(duì)方的角度想問(wèn)題。而管理者做不好的原因基本上是自己的綜合能力問(wèn)題，也就是協(xié)調(diào)能力不足，所以你要做好管理工作，你的知識(shí)面、經(jīng)驗(yàn)、閱歷等、一定要寬，這些只要你平時(shí)注意了，不久之后就能習(xí)慣之，結(jié)果就是輕松之。你的“綜合外延”大于你領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)越多，你的管理越輕松。

如果，你是所謂的管理者代表，而沒(méi)有管理者能力，或者你有些管理能力，你同樣也輕松不了。

也就是說(shuō)，還是在自己那里下功夫。

如果有些人做我的領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)果是：我讓他多輕松就多輕松，讓他難管理就難的不行，原因是我的協(xié)調(diào)能力大于他的程度根本不可以比擬的。

年度管理心得篇十四

部門建設(shè)生活部。

20xx-4-15。

在前一段工作中，機(jī)械工程學(xué)院團(tuán)總支學(xué)生分會(huì)生活部始終以一種朝氣蓬勃的姿態(tài)去面對(duì)每一件事情，我們也有過(guò)挫折，但我們也堅(jiān)強(qiáng)的走過(guò)來(lái)了，我們有過(guò)歡喜，但我們并不以此為傲，我們將再接再厲，堅(jiān)持以“公平、公正、公開(kāi)”為原則，成員以“以身作則，認(rèn)真負(fù)責(zé)”為前提，以“為校園清潔服務(wù)”為宗旨，協(xié)助老師開(kāi)展好管理校園衛(wèi)生的工作，為校園清潔作出了貢獻(xiàn)。

本學(xué)期后期，根據(jù)我們學(xué)院的狀況，我們生活部將繼續(xù)以加強(qiáng)衛(wèi)生管理為主，為部門定下嚴(yán)格的管理制度，且從個(gè)人做起，不斷要求成員以身作則，從身邊小事做起，為同學(xué)們樹(shù)立榜樣。

本學(xué)期，生活部部門建設(shè)如下；

一、部門各個(gè)成員基本情況；

二、部門介紹；

三、制度及檢查評(píng)分要求；

四、前期各項(xiàng)工作及活動(dòng)的總結(jié)；

五、后期工作的安排及開(kāi)展計(jì)劃；

六、小結(jié)。

一、部門各個(gè)成員基本情況：

2、副部長(zhǎng)：王光輝，機(jī)械工程學(xué)院11級(jí)交通運(yùn)輸一班，

電話：13373931562。

4、委員：賈玉坤，機(jī)械工程學(xué)院12級(jí)機(jī)電一體化一班，電話：13782498204。

二、部門介紹。

生活部是學(xué)生會(huì)的重要部分之一，為學(xué)院各項(xiàng)工作順利展開(kāi)提供了強(qiáng)大的后方支持。是和廣大同學(xué)貼近最密切的一個(gè)部門，它的工作來(lái)源于生活，在師生之間架起了橋梁，成為師生間溝通交流最好的紐帶，是廣大同學(xué)可以信賴和依靠學(xué)生組織，每一位生活部成員本著“積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)同學(xué)”的工作態(tài)度，力爭(zhēng)為同學(xué)們營(yíng)造一個(gè)良好，舒適的生活學(xué)習(xí)環(huán)境，提高同學(xué)們的生活學(xué)習(xí)質(zhì)量。：

生活部協(xié)助學(xué)院創(chuàng)造良好的生活環(huán)境，切實(shí)做到自我服務(wù)，自我管理，自我教育，自我完善，全心全意為同學(xué)們服務(wù)。全力配合學(xué)校的工作以使全院的健康文明更上一個(gè)臺(tái)階。

三、制度及檢查評(píng)分要求：

1、部門制度：

“無(wú)規(guī)矩，不成方圓”。生活部有著一套嚴(yán)明的部門管理制度，用以規(guī)范生活部成員的日常行為：（1）、嚴(yán)格遵守學(xué)院紀(jì)律以及班規(guī)。

（2）、工作細(xì)心認(rèn)真，以飽滿的熱情和最良好的精神狀態(tài)投身到工作中去。

（3）、每一次開(kāi)例會(huì)時(shí)，無(wú)正當(dāng)理由不得無(wú)故缺席，并且要提前到場(chǎng)。

（4）、竭力協(xié)助各部門的工作，培養(yǎng)團(tuán)結(jié)合作的精神。積極配合各班生活委里觀察同學(xué)們的生活狀況，如存有問(wèn)題及時(shí)反饋，并加以修改。

（5）、組織開(kāi)展促進(jìn)良好生活環(huán)境的各種活動(dòng)和義務(wù)勞動(dòng)。（6）、為人做事態(tài)度要誠(chéng)懇，擺正自己的位置。身為學(xué)生干部，我們要貫穿“作為學(xué)生干部得到的是一份責(zé)任，而不是一份榮譽(yù)”的思想。

（7）、積極參加學(xué)院活動(dòng)，班集體活動(dòng)，以提高自身的全面素質(zhì)，做一名合格并且優(yōu)秀的學(xué)生干部。

（8）、合理安排好工作和學(xué)習(xí)時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，積極上進(jìn)。

2、檢查評(píng)分要求教室衛(wèi)生細(xì)則。

（一）、教室前面、側(cè)面墻壁一律不許貼掛任何非班級(jí)文化建設(shè)物品。

（二）、講臺(tái)桌面、講臺(tái)桌內(nèi)物品擺放整齊有序。

（三）、每天值日做到"六凈二齊"。

六凈：地面凈、黑板凈、門窗凈、桌面凈、水盆凈、紙簍凈；

二齊：桌椅碼放整齊、物品擺放整齊。

并天花板及墻角沒(méi)有蛛絲；墻壁要保持潔白，不隨便涂寫。

（四）、課桌內(nèi)保持整潔，不堆放廢紙雜物。

（五）、每天下午放學(xué)后做值日。

（六）、教室衛(wèi)生責(zé)任人為衛(wèi)生委員。

（七）、每天安排部門成員檢查一次教室衛(wèi)生，并不定時(shí)抽查，每周進(jìn)行評(píng)比。

環(huán)境衛(wèi)生管理細(xì)則。

（一）、公共場(chǎng)地按班級(jí)劃分，分片包干打掃。

（二）、堅(jiān)持做好每天一小掃，每周一中掃，每月一大掃，見(jiàn)臟隨地掃，節(jié)日突擊掃。

(三)、各班必須保持環(huán)境清潔，每天上午第一節(jié)課前由部門成員負(fù)責(zé)檢查，并及時(shí)匯報(bào)結(jié)果。

(四)、把“清潔衛(wèi)生好”列入對(duì)班級(jí)的量化管理，并列為評(píng)選先進(jìn)班級(jí)及三好生的條件之一。

四、前期各項(xiàng)工作及活動(dòng)的總結(jié)五：后期工作的安排及開(kāi)展計(jì)劃。

在本學(xué)期前一段工作中，機(jī)械工程學(xué)院團(tuán)總支學(xué)生分會(huì)生活部始終以一種朝氣蓬勃的姿態(tài)去面對(duì)每一件事情，我們也有過(guò)挫折，但我們也堅(jiān)強(qiáng)的走過(guò)來(lái)了，我們有過(guò)歡喜，但我們并不以此為傲，我們將再接再厲，堅(jiān)持以“公平、公正、公開(kāi)”為原則，成員以“以身作則，認(rèn)真負(fù)責(zé)”為前提，以“為校園清潔服務(wù)”為宗旨，協(xié)助老師開(kāi)展好管理校園衛(wèi)生的工作，為校園清潔作出了貢獻(xiàn)。

本學(xué)期后半段的工作，根據(jù)我們學(xué)院的狀況，我們生活部將繼續(xù)以加強(qiáng)衛(wèi)生管理為主，為部門定下嚴(yán)格的管理制度，且從個(gè)人做起，不斷要求成員以身作則，從身邊小事做起，為同學(xué)們樹(shù)立榜樣。。

1、由于我校學(xué)生對(duì)衛(wèi)生工作不重視，沒(méi)有很強(qiáng)的環(huán)保意識(shí)。校園內(nèi)亂扔垃圾的的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，我部門將加大衛(wèi)生宣傳力度，從思想上提升學(xué)生素質(zhì)，我部門各個(gè)成員將定期的寫總結(jié)報(bào)告，為改善校園衛(wèi)生工作出謀劃策。

2、繼續(xù)完善并落實(shí)生活部各項(xiàng)制度。

為使生活部具有強(qiáng)大的凝聚力和戰(zhàn)斗力，確保各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，我們?cè)诳偨Y(jié)本學(xué)期前半段工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，將進(jìn)一步完善和健全生活部的各項(xiàng)工作制度和運(yùn)行機(jī)制，特別是衛(wèi)生檢查評(píng)比管理制度，繼續(xù)努力加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)。在前一段的工作過(guò)程中，已經(jīng)顯露出有些制度存在不適應(yīng)和待加強(qiáng)落實(shí)的地方，因此我們將努力健全自身，讓工作更有成效。

3、在以后的工作中，我們將繼續(xù)加強(qiáng)與其他各部門的聯(lián)系，經(jīng)常與各部門部長(zhǎng)及成員進(jìn)行溝通，加強(qiáng)與他們的合作，努力協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，加強(qiáng)學(xué)生會(huì)各部門的團(tuán)結(jié)凝聚力。

5、開(kāi)展一系列調(diào)研工作，加強(qiáng)學(xué)生會(huì)與同學(xué)的聯(lián)系。

為廣泛聽(tīng)取同學(xué)們對(duì)生活部的意見(jiàn)，我們會(huì)及時(shí)了解同學(xué)們所需，集思廣益，加強(qiáng)生活部與同學(xué)的聯(lián)系，我們將有組織、有計(jì)劃地開(kāi)展一系列調(diào)研工作。我們將制定詳細(xì)的調(diào)研工作計(jì)劃，注重于調(diào)研的實(shí)效性、廣泛性和深刻性，盡量調(diào)動(dòng)整個(gè)系部的力量，聆聽(tīng)多方面的聲音。真正意思上使生活部與廣大學(xué)生走到一起去。

6、加強(qiáng)與校學(xué)生會(huì)生活部的聯(lián)系，配合學(xué)校完成各種常規(guī)衛(wèi)生檢查，并及時(shí)反饋情況。

六、小結(jié)。

以上為生活部部門建設(shè)，在以后的工作中，生活部將繼續(xù)協(xié)助學(xué)院創(chuàng)造良好的生活環(huán)境，切實(shí)做到自我服務(wù)，自我管理，自我教育，自我完善，全心全意為同學(xué)們服務(wù)。全力配合學(xué)校的工作以使全院的健康文明更上一個(gè)臺(tái)階。

機(jī)械工程學(xué)院團(tuán)總支學(xué)生分會(huì)。

生活部。

20xx-4-15。

年度管理心得篇十五

每個(gè)工程項(xiàng)目的成功均源于優(yōu)秀的工程管理，而良好的工程管理則需要經(jīng)驗(yàn)、技能以及對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的了解。回顧過(guò)去年度的管理，我將分享我的心得和體會(huì)。

二、認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)備。

在開(kāi)始一項(xiàng)工程管理時(shí)，我們需要先對(duì)項(xiàng)目的背景及目的進(jìn)行了解和準(zhǔn)備。關(guān)注項(xiàng)目的目標(biāo)，明確可行性，制定計(jì)劃和時(shí)間表，并確定資源及所需預(yù)算。只有通過(guò)這些準(zhǔn)備工作，才能讓整個(gè)項(xiàng)目有序地進(jìn)行。此外，為滿足獲得成功的需求，我們需要具備專業(yè)知識(shí)和強(qiáng)烈的信念，以應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和壓力。

三、分配和協(xié)調(diào)。

管理團(tuán)隊(duì)的分配和協(xié)調(diào)是成功的關(guān)鍵。任何項(xiàng)目都需要足夠的資源，適當(dāng)?shù)娜藛T組合和合理的時(shí)間計(jì)劃。在整個(gè)項(xiàng)目的過(guò)程中，需要不斷地對(duì)進(jìn)度和資源的情況進(jìn)行監(jiān)督和跟蹤。協(xié)調(diào)人員之間的工作，這樣才能確保整個(gè)團(tuán)隊(duì)的利益被充分考慮，同時(shí)保證工作的高效完成。

四、監(jiān)督和預(yù)防。

在管理工程中，預(yù)防和監(jiān)督是必須要做的事情。防止?jié)撛诘腻e(cuò)誤，避免重復(fù)的工作和增加成本。監(jiān)督工作的進(jìn)展。通過(guò)檢查各個(gè)工作區(qū)域，開(kāi)展定期的內(nèi)部審查，預(yù)防問(wèn)題的產(chǎn)生或解決問(wèn)題，這樣可以保持整個(gè)項(xiàng)目的正常進(jìn)行。

五、總結(jié)和反思。

在結(jié)束項(xiàng)目的過(guò)程中，我們需要對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)和反思。我們需要對(duì)過(guò)程中的問(wèn)題和成功進(jìn)行認(rèn)真的回顧，記錄有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)，以便于以后的工作。重要的是，為未來(lái)的項(xiàng)目操作提供指導(dǎo)。這樣，以后的工作能夠更加出色和進(jìn)展。

六、結(jié)論。

當(dāng)我們獲得了知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，擁有領(lǐng)導(dǎo)技能并組織好團(tuán)隊(duì)時(shí)，我們就能更好地完成工程管理的工作。通過(guò)這些經(jīng)驗(yàn)心得，我們能夠有效地面對(duì)挑戰(zhàn)和產(chǎn)生解決問(wèn)題的方法。特別是在這個(gè)不斷變化的工程管理環(huán)境中，不斷地提高自己的技能和知識(shí)，并且靈活運(yùn)用工具和技術(shù)，把握發(fā)展方向，才能為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造最好的成果。

年度管理心得篇十六

近年來(lái)，工程管理已成為企業(yè)發(fā)展中不可或缺的一環(huán)。在工程管理的本質(zhì)中，不僅需要對(duì)整個(gè)工程項(xiàng)目的進(jìn)程與資源進(jìn)行有效的管理，還需要明確各類在工程過(guò)程中可能遇到的挑戰(zhàn)并建立應(yīng)對(duì)機(jī)制，以確保項(xiàng)目無(wú)可挑剔地順利完結(jié)。在這樣的情況下，年度工程管理心得體會(huì)成為普遍意義上的工程管理標(biāo)志性現(xiàn)象。本文將以五段式的方式來(lái)展現(xiàn)我在年度工程管理中的一些體悟與心得。

作為一個(gè)成功的工程管理者，僅僅擁有技術(shù)與管理方面的專業(yè)能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。令工程管理更具挑戰(zhàn)的是，團(tuán)隊(duì)之間的合作和溝通對(duì)于工程項(xiàng)目來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。良好的工程管理是一種完美的團(tuán)隊(duì)協(xié)作藝術(shù)，其中項(xiàng)目成員都需要廉潔守信、相互協(xié)作。我的團(tuán)隊(duì)搭建究竟是否成功，取決于能否激發(fā)他們所擁有的各種優(yōu)點(diǎn)，培養(yǎng)他們的專業(yè)意識(shí)和責(zé)任心，讓他們都成為工程管理的推手。在這個(gè)過(guò)程中，我不僅需要主導(dǎo)工程項(xiàng)目的規(guī)劃和調(diào)度，還需要不斷引導(dǎo)和激勵(lì)我們的團(tuán)隊(duì)，并授予他們受重要的角色和職責(zé)，以確保項(xiàng)目能夠取得成功。

第二段，科學(xué)規(guī)劃和有序的組織工作至關(guān)重要。

對(duì)于工程管理而言，科學(xué)、有效、規(guī)范的計(jì)劃和目標(biāo)制定是成功的先決要素。在今年度的工程項(xiàng)目中，我們擺脫了大量過(guò)程原則和方法的過(guò)時(shí)固定模式，確立了更科學(xué)完備的工作進(jìn)程計(jì)劃。還采用了可視化界面的工具平臺(tái)，使整個(gè)計(jì)劃變得更加清晰明了。同時(shí)，明確的項(xiàng)目追蹤和管理則為我們?cè)诤罄m(xù)工程項(xiàng)目過(guò)程中及時(shí)評(píng)估和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題埋下了基礎(chǔ)?？偠灾?，我們的計(jì)劃和組織工作是業(yè)務(wù)的成功因素，也是我們?cè)诠こ坦芾碇兴@得的的重要技巧。

第三段，工程管理是對(duì)變化和展示的掌握。

在現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中，工程項(xiàng)目的變化和不確定性是無(wú)法避免的。但卻是工程管理的一個(gè)核心問(wèn)題。如何適應(yīng)和處理這些變化，是工程管理中非常重要的一部分，也是我多年工作中不斷提高的一個(gè)關(guān)鍵技能。在今年的工程項(xiàng)目中，我們遇到了意想不到的情況，如天氣突然變化、工作人員不足等，我們盡可能快速的對(duì)變化進(jìn)行調(diào)整并制定新的計(jì)劃，以確保我們的項(xiàng)目收到的影響最小。作為一名工程管理者，我們需要不斷學(xué)習(xí)并掌握承擔(dān)工程管理的專業(yè)技能和精通數(shù)據(jù)分析技術(shù)，以應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)需求未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)。

第四段，工程管理是全面預(yù)測(cè)和解決各種問(wèn)題的藝術(shù)。

成功的工程管理需要工程管理者能夠高度敏銳的預(yù)測(cè)和解決未來(lái)可能出現(xiàn)的各種疑難問(wèn)題。這需要工程管理者在全面規(guī)劃的基礎(chǔ)上不斷更新規(guī)劃，找出潛力和問(wèn)題，從而消除項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)，將風(fēng)險(xiǎn)降至最低。同時(shí)，我們積極協(xié)作，靈活應(yīng)對(duì)，通過(guò)充分的準(zhǔn)備、規(guī)劃和戰(zhàn)略預(yù)測(cè)，我們掌握了貿(mào)易和市場(chǎng)的方向，提高了業(yè)務(wù)的效率，最終取得了良好的業(yè)績(jī)。

第五段，持續(xù)學(xué)習(xí)和提高在工程管理中具有至關(guān)重要的作用。

雖然我們已經(jīng)取得了工程管理中的一定成就，但我深知我們還在道路上，需要不斷學(xué)習(xí)和提高，才能更好地應(yīng)對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)。在過(guò)去的工程管理中，我學(xué)到了很多有用的經(jīng)驗(yàn)和技巧，我將繼續(xù)注重實(shí)踐和掌握新技術(shù)，持續(xù)學(xué)習(xí)并提高自己的能力和管理水平。我們需要在項(xiàng)目管理、數(shù)據(jù)分析和風(fēng)險(xiǎn)控制等方面不斷創(chuàng)新，迎接未來(lái)工程項(xiàng)目的挑戰(zhàn)。因此，我們對(duì)未來(lái)的期望是能夠在不斷的應(yīng)對(duì)需求變化的前提下，不斷領(lǐng)跑于行業(yè)市場(chǎng)并取得嶄新的成就。

最后，以上是我在年度工程項(xiàng)目管理中的一些體悟和心得，其中充分展示了我在團(tuán)隊(duì)協(xié)作、科學(xué)規(guī)劃、變化掌握、問(wèn)題解決和自身學(xué)習(xí)提高等方面的思考與實(shí)踐。在未來(lái)的工程管理中，我將繼續(xù)借鑒這些經(jīng)驗(yàn)和技巧等組苗的支持，不斷提高自己，為公司取得佳績(jī)和推動(dòng)整個(gè)行業(yè)不斷發(fā)展的。。。

年度管理心得篇十七

各位廣利公司領(lǐng)導(dǎo)：

今天我就自己在廣利工作2個(gè)月以來(lái)的心得和體會(huì)來(lái)跟大家進(jìn)行探討和研究，在我這2個(gè)月的工作中，得到了站內(nèi)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，在此深表感謝！也從公司各位領(lǐng)導(dǎo)身上學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)和做法，比如王秀濤站長(zhǎng)、張盛聰副站長(zhǎng)、馮漢彪經(jīng)理等，因?yàn)槲矣X(jué)得這些領(lǐng)導(dǎo)在各自的崗位上都有一套獨(dú)特的管理方法和管理理驗(yàn)，而且是比較成功的，我們中國(guó)有句古話叫做“有容乃大”你們的方法與經(jīng)驗(yàn)也是我將后工作中不斷學(xué)習(xí)與總結(jié)的借鑒，“他山之石，可以攻玉”。作為廣利公司管理層中的一員，我將我的管理思路和方向向各位領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)明扼要的闡述，不周之處，望各位領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)諒指正。

作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)每一個(gè)員工都應(yīng)該做到公平、公正、客觀。能夠聽(tīng)取下屬員工不同的意見(jiàn)，工作中的分歧不能摻雜個(gè)人感情。對(duì)下屬員工的嚴(yán)格要求，在我看來(lái)，并不是對(duì)他們苛刻，而是在真正的幫助他們，逼迫他們進(jìn)步，能適應(yīng)社會(huì)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，我在給機(jī)修班開(kāi)會(huì)時(shí)說(shuō)過(guò)：每一個(gè)行業(yè)都逃不過(guò)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潛規(guī)則，高速發(fā)展期（目前混凝土行業(yè)就是這個(gè)階段），市場(chǎng)飽和期、優(yōu)勝劣汰期。在不久的將來(lái)，混凝土行業(yè)就會(huì)進(jìn)入市場(chǎng)飽和期和優(yōu)勝劣汰期，那時(shí)就會(huì)有部分企業(yè)被市場(chǎng)淘汰，行業(yè)從業(yè)人員就會(huì)超過(guò)市場(chǎng)需求，崗位競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越激烈，如果沒(méi)有過(guò)硬的工作作風(fēng)和技術(shù)，就會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。而我們都是男人，男人最基本的要求是應(yīng)該有種家庭責(zé)任感，要有能力養(yǎng)活妻子，撫養(yǎng)孩子，照顧父母，這些能力需要我們有較強(qiáng)的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力要靠我們積極的心態(tài)，努力工作，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，跟上社會(huì)發(fā)展的步伐。我們也更應(yīng)該抓住現(xiàn)在行業(yè)的高速發(fā)展期這個(gè)機(jī)遇，通過(guò)不斷的努力進(jìn)步把自己提升到一個(gè)更高的層次，我不希望你們?cè)谖沂窒赂闪巳昊蛘呶迥旰筮€是一個(gè)機(jī)修，希望你們都能有獨(dú)擋一面的能力，如果你們現(xiàn)在都不能嚴(yán)格要求自己，自己范圍的事都做不好，怎么能進(jìn)步，又會(huì)有哪一家企業(yè)、有哪一個(gè)老板會(huì)放心讓你們?nèi)б粋€(gè)團(tuán)隊(duì)。

在我的工作中，我積極主張這樣一個(gè)理念：積極的人象太陽(yáng)，照到哪里哪里亮；消極的人象月亮，初一十五不一樣。在團(tuán)隊(duì)管理中，我會(huì)通過(guò)各種途徑樹(shù)立一個(gè)積極的榜樣，讓每個(gè)員工都有一把衡量自己的標(biāo)尺，都有一個(gè)努力的方向。在這次的員工評(píng)級(jí)制度中，我極力主張過(guò)往不究，不追究員工以往的得失，減輕員工的心理壓力，以免給員工造成破罐子破摔的心理，努力能幫助每一個(gè)員工進(jìn)步。

紀(jì)律上我積極主張“先專政后**”，一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須要有鐵的紀(jì)律，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，步調(diào)一致才能獲得勝利。凡是違反紀(jì)律的一定要受到紀(jì)律處分，而且領(lǐng)導(dǎo)一定要考試，大網(wǎng)站收集堅(jiān)守自己的原則，一旦有一次你沒(méi)有遵守你自己的原則，那么你將變成一個(gè)沒(méi)有原則的人。在你處理違紀(jì)的過(guò)程中，必然會(huì)有少數(shù)員工對(duì)于處理不滿意，那么領(lǐng)導(dǎo)在這個(gè)時(shí)候應(yīng)該馬上進(jìn)行疏導(dǎo)工作，這就是“法”和“情”的關(guān)系，法律不外乎人情，我們先講法律在講人情，這是領(lǐng)導(dǎo)的工作原則。領(lǐng)導(dǎo)在工作中，對(duì)員工在工作的得失、態(tài)度，該肯定的就肯定，并給予適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)；該否定的就否定，并給予適當(dāng)?shù)呐u(píng)和教育，在整個(gè)團(tuán)隊(duì)形成一種能夠扶持正氣、伸張正義、制止錯(cuò)誤思想、阻止不道德現(xiàn)象的集體輿論。這種集體輿論不是領(lǐng)導(dǎo)的單向灌輸，而是建立在整個(gè)團(tuán)隊(duì)占?jí)旱苟鄶?shù)的正確認(rèn)識(shí)與言論基礎(chǔ)上，具有同一性、扶正性和對(duì)全體員工都有感染力和道德上的約束力，在具體實(shí)施的過(guò)程中我的方法是借力用力，借助集體的力量。

在工作中，我盡量做到將每一個(gè)員工，每一個(gè)崗位的工作都細(xì)致化，通過(guò)工作程序、崗位職責(zé)、工作表格等形式讓每一個(gè)員工都知道自己每天上班該做些什么工作，工作中有哪些要求，讓員工每天的工作有目的性和針對(duì)性，做到條理清晰分明。

以上是我工作以來(lái)的總結(jié)，謝謝。

年度管理心得篇十八

這次經(jīng)驗(yàn)分享是我加入貿(mào)易公司以來(lái)參加的第一次公司內(nèi)部有關(guān)管理的交流活動(dòng)。通過(guò)這次交流，不僅看到了洪浩經(jīng)理在部門管理上的一些方法和理念，更重要的是創(chuàng)造了一次很好的契機(jī)來(lái)審視自己的部門管理，這里總結(jié)一下自己近期的一些思考。

1.管理首先要基于對(duì)部門的準(zhǔn)確定位：我是誰(shuí)?

最近讀書看到一句話：進(jìn)化論并不是最強(qiáng)的動(dòng)物生存下來(lái)，也不是最聰明的動(dòng)物生存下來(lái)，而是最善于適應(yīng)變化的動(dòng)物生存下來(lái)。先不去推斷這句話是否100%正確，僅從長(zhǎng)期發(fā)展來(lái)看，大到國(guó)家、企業(yè)，小到部門、團(tuán)隊(duì)，都必須要適應(yīng)環(huán)境。適應(yīng)環(huán)境就必須要先讀懂環(huán)境，明確自身的定位，相應(yīng)施以對(duì)應(yīng)的方法，因?yàn)楣芾聿豢赡芤徽邪蛱煜隆?/p>

根據(jù)這幾年工作一點(diǎn)粗淺的心得體會(huì)，一家公司的部門總是可以分成兩類：一類是業(yè)務(wù)部門，是給馬加鞭的;一類是事務(wù)部門，是給馬拉韁繩的。業(yè)務(wù)部門一方面需要開(kāi)拓市場(chǎng)，擴(kuò)大銷售，提升利潤(rùn)，另一方面要加強(qiáng)服務(wù)，增強(qiáng)老用戶的忠誠(chéng)度，總而言之要給公司創(chuàng)造效益。這類部門的員工需要從內(nèi)而外對(duì)業(yè)績(jī)有著強(qiáng)烈的渴求，有一股勁頭和狼性，自己主動(dòng)找活干、找業(yè)績(jī)，即使是在最少的內(nèi)部支持下，同樣想盡辦法把事情做成。事務(wù)部門則一方面需要對(duì)公司的未來(lái)發(fā)展做分析和判斷，另一方面保障公司的合規(guī)運(yùn)營(yíng)，內(nèi)部各類事務(wù)有理有據(jù)。這類部門的員工需要有很強(qiáng)的條理性，習(xí)慣多線程工作，有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，并且善于時(shí)間管理和優(yōu)先級(jí)劃分。

2.管理是一種價(jià)值意識(shí)的傳遞：我如何體現(xiàn)價(jià)值?

作為業(yè)務(wù)部門，我認(rèn)為管理最重要的是把一種價(jià)值意識(shí)深刻地植入到每一名員工的心里：船舶運(yùn)輸部的價(jià)值如何體現(xiàn)?這個(gè)問(wèn)題又可以細(xì)化成一系列的小問(wèn)題：船舶運(yùn)輸部的發(fā)展如何契合到公司的整體發(fā)展中?目前除了柯蒂斯超額氣之外，是否還有其他潛在的fob資源來(lái)源需要關(guān)注?海南lng接收站保稅罐手續(xù)完成后，如何開(kāi)展再裝載銷售業(yè)務(wù)?如何通過(guò)換貨和lng船舶運(yùn)輸優(yōu)化資源組合，降低成本?如何加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的理解，把握有利時(shí)機(jī)降低租船成本?如何在租船合同條款中獲得對(duì)我方更有利、更靈活的商務(wù)條件?如何在保障安全的前提下，有效管理船代，降低船代費(fèi)用?如果優(yōu)化船舶運(yùn)輸過(guò)程中的操作參數(shù)(控制壓力、溫度，減少留底)，盡可能提高效益?如何在未來(lái)業(yè)務(wù)中妥善安排渡過(guò)運(yùn)河的時(shí)間和費(fèi)用?上述問(wèn)題以及其他類似的問(wèn)題需要在日常工作中不斷地強(qiáng)化，甚至是洗腦，形成一種思維慣式，形成一種主動(dòng)出擊的精神。

3.管理要形成一種目標(biāo)導(dǎo)向的學(xué)習(xí)：我缺什么?

經(jīng)過(guò)一年多業(yè)務(wù)從無(wú)到有的過(guò)程，特別是體會(huì)到大家在過(guò)去一年中的進(jìn)步，我深刻體會(huì)到所謂學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的重要性。學(xué)習(xí)不是漫無(wú)目的的學(xué)習(xí)，而是首先要樹(shù)立一個(gè)具體的目標(biāo)，然后從小的進(jìn)步逐步積累到大的提高，最終在做成事的同時(shí)完成對(duì)人的培養(yǎng)。在這個(gè)過(guò)程中，好的氛圍尤其重要，定期的內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)分享十分關(guān)鍵。去年我們部門搞了兩次集中的對(duì)外商務(wù)交流培訓(xùn)，同時(shí)在每天的工作中時(shí)不時(shí)交流思考過(guò)程和工作方法，現(xiàn)在看這些東西都應(yīng)該固化下來(lái)，特別是在狼性的針對(duì)性培養(yǎng)上，使大家常常反思，并對(duì)應(yīng)尋找學(xué)習(xí)的途徑。

上面的一些想法目前還比較零散，有的東西還沒(méi)有體會(huì)到，有的東西體會(huì)到了還沒(méi)有找到合適的方法去實(shí)施。感謝公司組織這次活動(dòng)，相信每一個(gè)人都會(huì)有不同程度的思考和提高。

年度管理心得篇十九

xx年對(duì)于自己是富有挑戰(zhàn)的一年，還記得xx年伊始就開(kāi)始給自己設(shè)定了全年的目標(biāo)和方向，在部門的帶領(lǐng)下穩(wěn)步開(kāi)展完成，但由于種種原因自己一直在努力尋找工作亮點(diǎn)的地方，由于工作內(nèi)容分散，精力難于一處而最終未能實(shí)現(xiàn)，但在xx年下半年過(guò)去了2個(gè)多月的時(shí)候，上級(jí)找到我，問(wèn)我愿不愿意去做另外一項(xiàng)與目前工作并無(wú)關(guān)聯(lián)的管理工作，當(dāng)然即將面對(duì)的這份工作前期的內(nèi)容不是清晰的，職業(yè)的方向也不是明確的，我輾轉(zhuǎn)反側(cè)，思緒萬(wàn)千，最終做了一個(gè)對(duì)自己負(fù)責(zé)的決定，因?yàn)橄乱粋€(gè)工作會(huì)讓我更專注一致，也因?yàn)樗哂刑魬?zhàn)，于是自己再次開(kāi)展了新的航程，中間有過(guò)工作更替艱難的過(guò)渡，有過(guò)對(duì)于技術(shù)工作難于割舍的心痛，更有著迎接新的挑戰(zhàn)與未來(lái)所帶來(lái)的喜悅與興奮，在接下來(lái)的這段時(shí)間里，自己可謂全心投入到了公司所賦予的職責(zé)中。艱難和繁冗并不是真正的挑戰(zhàn)，最困難的事情就是對(duì)于管理理念和管理意識(shí)的分析，管理方法的探索。百度中沒(méi)有對(duì)資產(chǎn)管理工作的內(nèi)容描述，只是簡(jiǎn)單介紹了是規(guī)范到財(cái)務(wù)體系管理的一部分，后面緊跟著的一句話就是面臨現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展資產(chǎn)管理面臨著管理難、盤點(diǎn)困難的情況。而對(duì)于對(duì)管理并不了解的我來(lái)說(shuō)這一切都太難了，私下里不斷的學(xué)習(xí)，頭腦中最長(zhǎng)出現(xiàn)的就是如何做、下一步干什么的思路，有時(shí)候面對(duì)工作難題的時(shí)候經(jīng)常會(huì)想到頭疼。但終還是在不斷地思考中理清了資產(chǎn)管理的主線。同時(shí)也得到了部門領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。因此在接下來(lái)的工作中自己在工作中會(huì)培養(yǎng)自己的敏銳感和執(zhí)行力來(lái)做好公司所給與的工作機(jī)會(huì)。

xx年的工作中也有很多不足的地方，比如說(shuō)未能完成兩份企標(biāo)的存檔，未能開(kāi)展實(shí)驗(yàn)室規(guī)劃的工作內(nèi)容、甚至未能著手變流器技術(shù)的工作，但是我并不后悔，因?yàn)樵谀瓿醯囊?guī)劃中我就想到了這些工作的比例是難于控制的，稍有不慎就可能是胡子眉毛一把抓的情形，但是我選擇出了工作中心，而在公司基于新的挑戰(zhàn)的時(shí)候我抓住了自己認(rèn)為可以專心開(kāi)展的工作。

新的一年新的開(kāi)始，然而我希望更是對(duì)自我的質(zhì)變（一年量的積累），人總是追求著不斷完善自我，不斷完善工作，不斷完善生活的本質(zhì)，我也會(huì)面對(duì)自己以往的不足，真心改進(jìn)，爭(zhēng)取從集團(tuán)整體角度出發(fā)，開(kāi)展以后的工作，從一個(gè)技術(shù)崗過(guò)渡到管理崗并不難，難的是拋開(kāi)用身體做事選擇用心來(lái)專研，我相信有心者事竟成。我經(jīng)歷過(guò)公司xx年的低谷xx年的復(fù)蘇與穩(wěn)步增長(zhǎng)，而xx年將是公司更新的征程，xx有句話“多難興邦”同樣用在企業(yè)中也同樣的體現(xiàn)了壓力下直起腰板的力量。

感謝xx的管理者，感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培。感謝同事們的支持和幫助，在新的一年里，我定會(huì)再接再厲。

xx年度資產(chǎn)管理工作計(jì)劃。

2與信息部門共建研發(fā)專有資產(chǎn)公共管理平臺(tái)，便于公開(kāi)管理資產(chǎn)；

4有效管理研發(fā)資產(chǎn)、物料的采購(gòu)、使用、保管等一系列工作，及時(shí)協(xié)調(diào)溝通問(wèn)題，保障流程暢通、研發(fā)工作正常進(jìn)行。

5及時(shí)清理產(chǎn)生的研發(fā)閑置、低效資產(chǎn)，降低資產(chǎn)貶值系數(shù)。

6根據(jù)情況適時(shí)優(yōu)化、完善研發(fā)資產(chǎn)管理制度、采購(gòu)管理制度及其他相關(guān)制度；

xx年定會(huì)以飽滿的熱情來(lái)迎接新的工作挑戰(zhàn)，加強(qiáng)和部門同事、跨部門同事的溝通和聯(lián)系，搭建研發(fā)與集團(tuán)內(nèi)各單元的橋梁。按照部門崗位職責(zé)并高于崗位職責(zé)的心態(tài)來(lái)做好本職工作，認(rèn)真、仔細(xì)、踏實(shí)的做好每一件工作。

年度管理心得篇二十

20xx是不平凡的一年，這一年集團(tuán)公司成功跨越千億門檻，中環(huán)人多年來(lái)的夢(mèng)想終于實(shí)現(xiàn)了，這在集團(tuán)歷史上注定是一個(gè)里程碑，是值得紀(jì)念與慶祝的。伴隨著集團(tuán)的發(fā)展壯大，我個(gè)人的成長(zhǎng)也略見(jiàn)成熟。下面將一年來(lái)的工作情況向大家做個(gè)匯報(bào)：

我所在的崗位是生產(chǎn)、銷售、非工業(yè)統(tǒng)計(jì)崗，主要負(fù)責(zé)工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)和全集團(tuán)非工業(yè)統(tǒng)計(jì)工作，兼內(nèi)勤工作。20xx年的生產(chǎn)年報(bào)月報(bào)與20xx年的大同小異，對(duì)我來(lái)說(shuō)，已是輕車熟路，但是簡(jiǎn)單的工作確有不簡(jiǎn)單的做法，在保證及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地完成20xx年各項(xiàng)年定報(bào)工作的前提下，我努力發(fā)揮統(tǒng)計(jì)的咨詢與監(jiān)督職能，將最新鮮的'統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及時(shí)傳達(dá)給集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)計(jì)局領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)信委領(lǐng)導(dǎo)，為集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)決策，為統(tǒng)計(jì)局匯總，為經(jīng)信委核算提供支持。同時(shí)，監(jiān)測(cè)集團(tuán)公司所屬企業(yè)各月生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，并匯報(bào)給部門領(lǐng)導(dǎo)。在路部與趙部的指導(dǎo)下，成功撰寫了8篇經(jīng)濟(jì)簡(jiǎn)報(bào)，將每月集團(tuán)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況及時(shí)傳達(dá)給各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與同事，此簡(jiǎn)報(bào)儼然成為各部門各企業(yè)了解集團(tuán)公司整體經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況的窗口。

建筑業(yè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)是集團(tuán)公司不可或缺的一部分，其中包括五大產(chǎn)業(yè)之一——系統(tǒng)集成，系統(tǒng)集成產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作已然建立，雖說(shuō)還有待完善，但已經(jīng)步入正軌。近兩年，集團(tuán)公司系統(tǒng)集成產(chǎn)業(yè)每年均以不低于40%速度增長(zhǎng)，今年銷售收入可突破6億元，是五大產(chǎn)業(yè)中發(fā)展最快，最有潛力的產(chǎn)業(yè)之一?，F(xiàn)階段，第三產(chǎn)業(yè)是我國(guó)最具發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)業(yè)，20xx年末占gdp比例為43%，相對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家70%以上的比例還有較大差距，今年集團(tuán)公司商業(yè)、服務(wù)業(yè)收入有望突破25億元，是集團(tuán)公司不可忽視的重要力量之一，做大做強(qiáng)主業(yè)，發(fā)展配套商業(yè)服務(wù)業(yè)前景樂(lè)觀。

在完成本職工作的同時(shí)協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)工作。為發(fā)展集團(tuán)公司“5+3”產(chǎn)業(yè)，首先得全面了解集團(tuán)公司產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀，為此我協(xié)助趙部制定了以產(chǎn)品劃分產(chǎn)業(yè)的集團(tuán)公司產(chǎn)品目錄和產(chǎn)品產(chǎn)值調(diào)查表，目前，調(diào)查表已經(jīng)發(fā)放完畢并全部回收，初步匯總工作也已完成，由于年底工作較多，進(jìn)一步的研究分析工作還有待進(jìn)行。

20xx年已接近尾聲，20xx年馬上就會(huì)到來(lái)，希望在新的一年里我的工作會(huì)有更大的進(jìn)步。

年度管理心得篇二十一

前廳部管理人員應(yīng)當(dāng)有能力應(yīng)付各種情況，處理各種問(wèn)題。他以前作為行李員、前臺(tái)接待員、收銀員、預(yù)訂員等的經(jīng)歷為他提供了良好的培訓(xùn)基礎(chǔ)，使其能夠更好地理解員工、使用前廳設(shè)備、掌握客房情況、理解預(yù)算的制約、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)銷售機(jī)會(huì)等。這些基本的經(jīng)驗(yàn)，加上他在校期間學(xué)到的理論知識(shí)，為其管理技能奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、學(xué)會(huì)“時(shí)間管理”

管理人員每天都有很多事情要做，而時(shí)間是有限的。很多管理人員總是感覺(jué)時(shí)間不夠用，有干不完的工作，處理不完的事情，從早忙到晚，還是覺(jué)得有很多該做的事沒(méi)做，工作缺乏效率。這是不會(huì)管理時(shí)間的表現(xiàn)，缺乏時(shí)間管理的意識(shí)和藝術(shù)。

前廳部事務(wù)繁雜，管理人員要對(duì)每天要做的事情按照重要性和緊急程度進(jìn)行梳理和排序，并對(duì)有限的時(shí)間進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆峙洌@樣才能爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，提高工作效率。

第一優(yōu)先：先處理緊急而且重要的事情。

第二優(yōu)先：不急，但很重要的事情。

第三優(yōu)先：緊急，但不重要的事情。

第四優(yōu)先：不急，又不重要的事情。

附：

管理時(shí)間的訣竅?

一天，講師把一個(gè)空罐子放在桌上，接著他從桌子下面拿出一些鵝卵石，這些石頭正好可以放到罐子里去。講師把鵝卵石放到罐子之后，問(wèn)道:"你們看，這罐子裝滿了嗎?"

"是!"學(xué)生們一起回答。

"是嗎?"講師笑著說(shuō)。他接著從桌子底下掏出一些碎石子，他把碎石子倒進(jìn)罐子，搖了搖，又加進(jìn)去一些，他問(wèn)學(xué)生:"你們看，這罐子現(xiàn)在裝滿了嗎?"

這一次學(xué)生回答得不敢太確定了:"可能沒(méi)滿。"

"很好!"講師說(shuō)完，又掏出一袋沙子。他倒進(jìn)去后，又問(wèn)學(xué)生:"現(xiàn)在你們說(shuō)，這個(gè)罐子現(xiàn)在裝滿了嗎?"

"沒(méi)有。"這次學(xué)生們學(xué)乖了，他們很自信地回答。

"好極了!"講師又拿出一大瓶水，他把水倒進(jìn)罐子。

做完這些事，講師嚴(yán)肅地問(wèn)他的學(xué)生:"從剛才這些事情里，你們知道了什么重要道理?"

有個(gè)學(xué)生回答:"我們的工作無(wú)論多么緊張，日程排得多滿，要是壓縮一下，還能做更多的事。這件事是在闡述時(shí)間管理。"

講師聽(tīng)了他的回答，點(diǎn)頭微笑道:"答案是對(duì)的，但我要告訴你們的重要觀念并不是這個(gè)。"講師說(shuō)著，稍微停頓了一下，他的目光掃視著全班同學(xué)。他說(shuō):"我想告訴你們的重要觀念是，如果你剛開(kāi)始不把鵝卵石放到罐子里，以后也許永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)再把它放進(jìn)去了。"

二、做好客情預(yù)測(cè)

三、管理技巧

對(duì)員工進(jìn)行管理的藝術(shù)，不僅在于你掌握了多少管理學(xué)知識(shí)，還在于你有多少管理經(jīng)驗(yàn)。管理專家們研究了人力資源管理的復(fù)雜性。管理學(xué)教科書會(huì)詳細(xì)解釋管理學(xué)的基本概念和原理。這里，我們介紹幾個(gè)會(huì)幫助你形成自己獨(dú)特的管理風(fēng)格的概念。請(qǐng)注意，你決不是在模仿他人的管理風(fēng)格！

形成自己的管理風(fēng)格的第一步是看一看自己在酒店管理團(tuán)隊(duì)中的位置。作為前廳部經(jīng)理，你被賦予一定的管理職責(zé)，同時(shí)，也被授予相應(yīng)的管理權(quán)限。這些就是你參與管理、個(gè)人發(fā)展和在管理隊(duì)伍中受到限制的領(lǐng)域。盡管這是對(duì)管理隊(duì)伍一個(gè)簡(jiǎn)單化的總的看法，但它確實(shí)會(huì)幫助你理清思路。此時(shí)，你還需要反思一下你在該酒店中的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。比如，向酒店總經(jīng)理的目標(biāo)邁進(jìn)。你會(huì)明白酒店的哪些部門和崗位會(huì)給你表現(xiàn)才華、獲取經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)。一旦你明確了你的“競(jìng)技場(chǎng)”和發(fā)展目標(biāo)，你就可以決定如何帶領(lǐng)部下努力工作，使酒店取得經(jīng)營(yíng)成功。

1.?技術(shù)啟蒙?

1977年的5月我進(jìn)了宿遷無(wú)線電廠。今天已極少有人知道這家廠,?但當(dāng)時(shí)這家廠還是有些名氣的，因?yàn)楫?dāng)時(shí)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品技術(shù)隊(duì)伍中有在文-革中遭解散的南京無(wú)線電工業(yè)學(xué)校的校長(zhǎng)，教導(dǎo)主任，系主任，各科教師。其中有中國(guó)的第一代電化學(xué)專家葉厚禺，第一代無(wú)人駕駛康拜因(拖拉機(jī))的無(wú)線電控制設(shè)計(jì)者趙驥，第一代雷達(dá)設(shè)計(jì)師趙柏林，第一代無(wú)線電專家洪瑞楫，第一代飛機(jī)機(jī)械師龔維蒸，還有靠“自學(xué)成才”的60年代即是華電工程師的張世昌。這些人才，多是因政治運(yùn)動(dòng)，先被排擠到學(xué)校再被下放到宿遷。當(dāng)時(shí)工廠設(shè)計(jì)的晶體管圖示儀和集成電路測(cè)試儀以及微波測(cè)試儀器產(chǎn)品暢銷全國(guó)。

張世昌老師家居圖書館，他太太是50年代的北大圖書館系畢業(yè)生。當(dāng)時(shí)是縣城圖書館館員，星期天我去借書時(shí)，常看他一家都在圖書館院中讀書，他看的雜志，書籍面非常廣，比如象《化石》，《樂(lè)器制作》。我從小就養(yǎng)成了閱讀的習(xí)慣，但限于文學(xué)類，進(jìn)工廠后，因工作需要也常借技術(shù)書看。受他的影響，我開(kāi)始讀《地理知識(shí)》《航空知識(shí)》《科學(xué)畫報(bào)》《化石》《考古》《摘譯》等五花八門的雜志。

2.三年寒窗?

大學(xué)的三個(gè)要素：名教授，圖書館，實(shí)驗(yàn)室。實(shí)際上電大僅具備了第一個(gè)。當(dāng)時(shí)授課的大多是清華，北大老師。電大也成就一批名師，象教basic語(yǔ)言的譚浩強(qiáng)，教英文的鄭培蒂被媒體評(píng)為全國(guó)最多學(xué)生的老師，他們走到哪里，都被優(yōu)先照顧，因?yàn)榈教幎加兴麄兊膶W(xué)生。電大是全國(guó)統(tǒng)一教材，統(tǒng)一上課，通過(guò)電視同步傳到各地。由于還沒(méi)有線電視，用無(wú)線接收。電視差轉(zhuǎn)臺(tái)常出故障，刮風(fēng)下雨，天線搖擺，轉(zhuǎn)播效果更差，屏幕上往往是雪花飄飄。一節(jié)課耽誤了，就無(wú)法彌補(bǔ)，全靠自學(xué)。電大采取的是寬進(jìn)嚴(yán)出，考試是全國(guó)統(tǒng)一試卷，考試地點(diǎn)是相對(duì)集中。我們是在地區(qū)市的淮陰。完全沒(méi)有普通大學(xué)老師學(xué)生面對(duì)面的種種便利。

我的畢業(yè)設(shè)計(jì)是“rl－2微波漏能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)”那也是我們工廠實(shí)際研究設(shè)計(jì)的一個(gè)新產(chǎn)品。用來(lái)探測(cè)微波設(shè)備的微波瀉漏能量。微波設(shè)備包括雷達(dá)，電視發(fā)射臺(tái)等，超過(guò)30mw/cm3的微波對(duì)人體是有害的。在畢業(yè)設(shè)計(jì)答辯上，我從探測(cè)原理講起，結(jié)合掛圖介紹了主要器件傳感器，又介紹了為將傳感器上獲得的訊號(hào)能在表頭上顯示出來(lái)，需放大電路和轉(zhuǎn)換電路，這就是電路設(shè)計(jì)工程師的工作。另一方面，為了讓電路板能放在合適的位置，也為了電路不受干擾，又為了傳感器要有合適的形狀便于手握，又因?yàn)槭且苿?dòng)中使用的產(chǎn)品，特別要考慮防振設(shè)計(jì)，而這些就是電子產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。我還重點(diǎn)介紹了產(chǎn)品中需要的一種材料：它即要能夠被制成異型。又要能耐高溫不變形，還要對(duì)微波無(wú)反射。為找到這種材料（氮化硼）所做的研究過(guò)程。我的報(bào)告受到了內(nèi)行和外行的好評(píng)。

我之所以要比較詳細(xì)的說(shuō)這件事，是象這樣真正的原創(chuàng)性的研究和設(shè)計(jì)是非常鍛煉人的，也非常有挑戰(zhàn)性，在我后來(lái)的20年研發(fā)工作這樣的項(xiàng)目不多。事實(shí)上在很多it公司的研發(fā)部門也是如此，我見(jiàn)到的一家國(guó)內(nèi)大公司的名校畢業(yè)生，津津有味的在做整機(jī)級(jí)測(cè)試，沒(méi)人告訴他們，這不能算是研發(fā)。我的一個(gè)感覺(jué)是這些年來(lái)國(guó)內(nèi)很多it大公司研發(fā)做的越來(lái)越淺，遠(yuǎn)不如80~90年代的企業(yè)。所以，整體上我們工業(yè)技術(shù)可能與發(fā)達(dá)國(guó)家比現(xiàn)在離得更遠(yuǎn)。當(dāng)然有些公司除外象華為，中興等。

3.十年磨一劍?

龔維蒸老師看我想真學(xué)技術(shù)，就對(duì)我說(shuō)，要想學(xué)透一行，要花十年工夫。先用3年時(shí)間，將這一行需要的基礎(chǔ)理論知識(shí)掌握；再用3年時(shí)間將這一行的書，文章全部找來(lái)讀，了解這門技術(shù)的來(lái)龍去脈和當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r；再用3年時(shí)間選擇其中薄弱分支進(jìn)行研究，這樣你就可以有所成就。

塑料因?yàn)榭梢栽O(shè)計(jì)成復(fù)雜零件，這特別考驗(yàn)一個(gè)人的三維空間想象能力。業(yè)界一直有兩類設(shè)計(jì)師，一類是先設(shè)計(jì)個(gè)大概輪廓，再做一個(gè)手板，根據(jù)手板，再完善細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)。另一類是完全想好細(xì)節(jié)，并用圖紙完整表達(dá)，再去做手板，這種做法，改動(dòng)會(huì)很小。但非?？简?yàn)設(shè)計(jì)者的功力。我是一直堅(jiān)持后者的做法。同理，做一個(gè)整機(jī)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，首先要?jiǎng)澭b配圖，沒(méi)有精細(xì)的裝配圖就匆匆劃零件圖也注定會(huì)反復(fù)甚至翻船。

4.?男怕入錯(cuò)行

92年有個(gè)同事要到深圳去闖天下，我們做的音響這一行，在深圳薪水高很多。因?yàn)樗亲鲭娐吩O(shè)計(jì)的，我是做結(jié)構(gòu)的，所以希望我和他一起去，這樣就可以搭檔做產(chǎn)品。我對(duì)他說(shuō)，你還沒(méi)做好準(zhǔn)備，技術(shù)上你還要積累，而且這個(gè)行業(yè)現(xiàn)在我也不看好。結(jié)果是他去了，我沒(méi)去。一年后的年底，他神采飛揚(yáng)的'回來(lái)，請(qǐng)大家吃飯。說(shuō)他月薪6千塊。而我們那時(shí)月薪才1千塊，結(jié)果是有一批人跟出去做音響。而我是準(zhǔn)備轉(zhuǎn)行了，再過(guò)2年后我也到了深圳，只是做了it業(yè)。后來(lái)那些同事碰面，都說(shuō)公司經(jīng)營(yíng)狀況不好，薪水幾年沒(méi)加。而我的薪水確實(shí)是年年在加。

這一次的人生轉(zhuǎn)折，是一次正確的選擇。我的大部分同事還在國(guó)企里面耗著，有時(shí)看到他們面帶菜色，就知道他們的處境。成功的轉(zhuǎn)折來(lái)自于對(duì)社會(huì)，行業(yè)，自身的了解和極積的準(zhǔn)備，來(lái)自于憂患意識(shí)，這樣才能抓住時(shí)機(jī)。

5.?化蛹為蝶

我認(rèn)為中國(guó)的it企業(yè)之所以沒(méi)有成功的掌握深層次技術(shù)與其r&d的組成人員來(lái)源有關(guān)，他們差不多都是學(xué)計(jì)算機(jī)的新大學(xué)生。很多公司靠這批沒(méi)有工廠制程的新人做板級(jí)研發(fā)時(shí)，遭遇了失敗而在研發(fā)路上縮了回去。當(dāng)時(shí)有大批的成熟電子工程師，他們沒(méi)有及時(shí)的向計(jì)算機(jī)行業(yè)轉(zhuǎn)移，是國(guó)家的損失也是他們個(gè)人的損失。因?yàn)閷?shí)際上除了軟件工程師，其它象硬件，測(cè)試，結(jié)構(gòu)，品質(zhì)工程師，他們都需要長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)積累。如果有一批人轉(zhuǎn)了過(guò)來(lái)，再加上新大學(xué)生計(jì)算機(jī)知識(shí)的優(yōu)勢(shì)，至少中國(guó)的pc的板級(jí)研發(fā)有的跟臺(tái)灣一拼。今天說(shuō)這些，確實(shí)是過(guò)時(shí)，但在it目前又一輪的技術(shù)變革面前會(huì)有借鑒之處。

6.?激-情歲月

那時(shí)候it公司頭上有許多光環(huán)，在it公司工作是時(shí)尚，先進(jìn)，高薪，有前途的象征，公司又是軍方和省市政府投資的公司，總裁又極富鼓動(dòng)力。公司在高速擴(kuò)充中，尤其是銷售人員，很多畢業(yè)一年的大學(xué)生，就做了負(fù)責(zé)一個(gè)省的銷售公司經(jīng)理。大家都熱血沸騰，希望能成就一番事業(yè)。別說(shuō)我們，就是國(guó)家科技部朱麗蘭到南京時(shí)，開(kāi)始不愿意到公司來(lái)參觀，在市領(lǐng)導(dǎo)的勸說(shuō)下，才答應(yīng)來(lái)10分鐘，來(lái)了也不愿坐，想看一下新品陳列室就走，結(jié)果總裁才介紹了5分鐘，就把她吸引得坐了下來(lái)，一直聽(tīng)了40多分鐘。

研發(fā)中心相對(duì)獨(dú)立實(shí)際上是一個(gè)有普遍意義的舉措，因?yàn)椴徽撌切劫Y待遇，工作模式，管理模式和研發(fā)人員特質(zhì)都與公司其它部門人員不同，我看到有的公司在將窗戶封閉的房子里做研發(fā)，大好新鮮空氣被隔在窗外，進(jìn)出要過(guò)安撿門?？吹竭@些，更感到要好好交流各自經(jīng)驗(yàn)和感受。

為了確保成功，也為了滿足大家躍躍欲試的心情，我們成立3個(gè)主板設(shè)計(jì)組，設(shè)計(jì)同一塊主板，我們根據(jù)能獲得的技術(shù)支持資源，決定做via?mvp4?chipset?支持100外頻主板。同時(shí)，我們還安排了10/100mhz自適應(yīng)lan?card和56k?modem?card的設(shè)計(jì)以及10/100mhz自適應(yīng)16port?hub的設(shè)計(jì)，我們采用的主芯片都是芯片廠商剛剛推出的有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。

在研發(fā)中心副總的位上我自然比別人要多研究新產(chǎn)品的管理方法，而不是陷入技術(shù)細(xì)節(jié)之中。我制定了一系列的研發(fā)流程，包括一些子研發(fā)流程，例如，pcb?layout流程，測(cè)試流程；也建立了非常open的技術(shù)研討會(huì)制度；對(duì)每個(gè)產(chǎn)品都定了schedule，每周update一次，因?yàn)樾率直容^多，我特別注意了過(guò)程管理，在每一個(gè)研發(fā)階段都會(huì)舉行技術(shù)評(píng)審會(huì)。

7.?走入海爾

在一個(gè)社會(huì)大變革的時(shí)代，有時(shí)不是你不想穩(wěn)定，是企業(yè)做著做著就不行了，你不得不做新的選擇。1998年國(guó)家規(guī)定軍隊(duì)不準(zhǔn)經(jīng)商，在軍隊(duì)徹資，集團(tuán)人事變更，經(jīng)營(yíng)管理等各方面的影響下，公司從全國(guó)性的大公司收縮成地方性的小公司，研發(fā)中心難以為續(xù)，宣布解散。我面臨新的選擇。這時(shí)國(guó)內(nèi)有很多家電企業(yè)想進(jìn)入it業(yè)。經(jīng)過(guò)幾年的it產(chǎn)品研發(fā)，我對(duì)it產(chǎn)品有了一定的技術(shù)和市場(chǎng)感覺(jué)。我給tcl李東生，海爾張瑞敏，康佳陳偉榮，新科秦志尚，創(chuàng)惟黃宏生分別寫了mail?和fax。海爾回復(fù)最快，結(jié)果是在深圳成立了深圳海爾信息科技有限公司，我們重新招聘了員工，這實(shí)際上是一個(gè)design?house?有25人。?海爾集團(tuán)總裁楊綿綿兼總經(jīng)理，我為常務(wù)副總經(jīng)理，我在同創(chuàng)的同事楊宏春為副總經(jīng)理。

這兩個(gè)產(chǎn)品研發(fā)時(shí)有兩種意見(jiàn)，一種意見(jiàn)是先做最簡(jiǎn)功能推上市，然后再進(jìn)一步做成系列產(chǎn)品，即一次規(guī)劃，分次實(shí)現(xiàn)；一種意見(jiàn)是，一次規(guī)劃，一次到位，能夠一鳴驚人。我的想法是前一種。楊宏春和集團(tuán)的計(jì)算機(jī)公司技術(shù)主管的想法是后一種，鑒于計(jì)算機(jī)公司實(shí)際上是我們的客戶，也考慮海爾付得起這個(gè)學(xué)費(fèi)，我同意按他們的想法做。結(jié)果由于技術(shù)上要解決的問(wèn)題太多，產(chǎn)品上市一再推遲。

海爾有個(gè)“8號(hào)會(huì)”，即每月的8號(hào)，集團(tuán)的經(jīng)理級(jí)以上的干部會(huì)，大家天南海北的集中到青島，地點(diǎn)在總部的海爾大學(xué)的階梯形教室，開(kāi)會(huì)時(shí)用多個(gè)投影儀，每人坐位上有麥克風(fēng)。一般會(huì)上有三個(gè)內(nèi)容，第一部分是各生產(chǎn)公司，銷售公司的營(yíng)業(yè)額排名，有準(zhǔn)備好的報(bào)表，時(shí)間10幾分鐘；第二部分是重點(diǎn)，是案例討論，案例有專人準(zhǔn)備。用錄象，錄音客觀反映這一個(gè)月發(fā)生在某個(gè)生產(chǎn)，技術(shù)，銷售環(huán)節(jié)的一件事。然后討論這件事的全過(guò)程，哪個(gè)環(huán)節(jié)做的對(duì)，哪個(gè)環(huán)節(jié)做的不對(duì)，對(duì)在那里，錯(cuò)在那里，怎樣改善，這個(gè)案例重點(diǎn)放在管理層面，避開(kāi)技術(shù)細(xì)節(jié)，以讓大家均可參與。討論由張瑞敏自己主持，這個(gè)時(shí)候，特別能體現(xiàn)張瑞敏的視角獨(dú)到之處，體現(xiàn)他的邏輯能力，洞察力和把壞事變?yōu)楹檬碌哪芰Α?/p>

8.?學(xué)歷?能力?績(jī)效

這里我抄一個(gè)小故事:?

*********

學(xué)歷代表過(guò)去，只有學(xué)習(xí)力才能代表將來(lái)

這下子博士更是差點(diǎn)昏倒：不會(huì)吧，到了一個(gè)江湖高手集中的地方？想著,?想著,?博士生也內(nèi)急了。這個(gè)池塘兩邊有圍墻，要到對(duì)面廁所非得繞十分鐘的路，而回單位上又太遠(yuǎn)，怎么辦？博士生也不愿意去問(wèn)兩位所長(zhǎng)，憋了半天后，也起身往水中跨：我就不信大學(xué)畢業(yè)生能過(guò)的水面，我博士生不能過(guò)。只聽(tīng)到?“噗咚”?的一聲，博士生栽到了水里面去啦。

*********?

9.?人脈關(guān)系

工作中建立起來(lái)的人脈關(guān)系因該說(shuō)是自然形成的，互相間覺(jué)得比較投緣，就多了一些來(lái)往，各自工作中碰到技術(shù)問(wèn)題，也可以交流一下。因?yàn)楣ぷ髁?0年，走過(guò)幾家公司，各種知識(shí)背景的人都認(rèn)識(shí)一些。每一次的工作變更，我都會(huì)把工作交代的清清楚楚，好聚好散，也使我有比較多的人脈關(guān)系，這給后來(lái)的工作帶來(lái)很多方便。也有些人并沒(méi)共過(guò)事，僅一面之交，但也為今后留下了某種機(jī)緣。

10.?臺(tái)資企業(yè)

上個(gè)世紀(jì)末，大型臺(tái)資it企業(yè)紛紛投資長(zhǎng)三角地區(qū)，特別是在蘇州地區(qū)。臺(tái)灣主板廠abit公司也又一次布局大陸。他們找到了我，希望我去幫abit籌建和管理abit大陸研發(fā)中心，這緣于前幾年在技術(shù)業(yè)務(wù)來(lái)往中建立的人脈關(guān)系和相互的了解。我想有幾件事給他們留了印象：有一次是他們供給我公司的產(chǎn)品有品質(zhì)問(wèn)題，我一層層追蹤得不到結(jié)果的時(shí)候，打了很多電話，得到了他們研發(fā)處長(zhǎng)的家庭電話，打過(guò)去，終于聯(lián)系上了，得到了明確的答案。那天是中秋節(jié)。我不是不知道公事一般不打家庭電話，但是做事突破常規(guī)，才能做成別人做不成的事。還有一次是一個(gè)項(xiàng)目的論證會(huì)，當(dāng)報(bào)告者在報(bào)效益評(píng)估數(shù)據(jù)卡殼時(shí)，我報(bào)出一連串?dāng)?shù)據(jù)，幫助解了圍。另外是他們看到我們的團(tuán)隊(duì)人員工作時(shí)的活力和我們的工程師與他們的工程師有沖突時(shí)我的客觀處理態(tài)度。

大型臺(tái)資it企業(yè)在臺(tái)灣都是股市上市公司，他們一般都已經(jīng)過(guò)了資本的原始積累階段，經(jīng)營(yíng)上比較平穩(wěn)，不是那么急功近利，特別是在遵守政府法規(guī)，對(duì)員工的薪資福利方面是“明碼標(biāo)價(jià)”很規(guī)范的，包括對(duì)新來(lái)的員工和流失的員工，做的夠人性化。不象在大陸，即使有些名氣的一些公司做的也很不規(guī)范。

11.建立規(guī)則

我們很難說(shuō)有些行為準(zhǔn)則一定是對(duì)的，事實(shí)上行為準(zhǔn)則是根據(jù)公司的狀況的一種選擇和正確的運(yùn)用。是公司利益和員工利益的一種平衡。我始終認(rèn)為，沒(méi)有最好的管理只有最合適的管理，在a公司行之有效的管理方法不一定在b公司有效，因?yàn)楸尘皸l件不同。

比如采用“團(tuán)隊(duì)合作”或“個(gè)人英雄”的做法。面對(duì)一個(gè)技術(shù)難題，在基本上都是新手的team中，我們一定會(huì)多用“團(tuán)隊(duì)合作”，先大家討論分析再debug的做法，依靠大家的智能來(lái)解決問(wèn)題。而對(duì)一個(gè)成熟工程師，我們多會(huì)用“個(gè)人英雄”的做法，因?yàn)榭赡軐?duì)他來(lái)說(shuō)，你還沒(méi)討論完，他已經(jīng)搞定了，在這一階段靠的是個(gè)人的力量。而后續(xù)，我們還是“團(tuán)隊(duì)合作”的思路，會(huì)要求他寫出debug的思路和方法，以做技術(shù)傳承。有的工程師不愿意寫出來(lái)，這就是我們的否決項(xiàng)。不愿意做技術(shù)傳承的工程師，不能在這個(gè)中心工作，這就是我們的一個(gè)“天條”。

12.管理方法

管理有4個(gè)境界，最高境界是“無(wú)為而治”用現(xiàn)在的語(yǔ)言就是建立“學(xué)習(xí)型組織”，到達(dá)這個(gè)境界的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)高度成熟，會(huì)自我調(diào)節(jié)以適應(yīng)外部的變化達(dá)成目標(biāo)。?第2境界是用電子和網(wǎng)絡(luò)的手段，制定一系列流程，規(guī)則，方法讓員工在既定的軌道里運(yùn)行，使得團(tuán)隊(duì)不會(huì)出大問(wèn)題。第3境界是僅有粗糙的，不俱備可執(zhí)行細(xì)節(jié)的規(guī)章制度，執(zhí)行起來(lái)需要個(gè)人比較大的彈性發(fā)揮才能做事或經(jīng)常需要請(qǐng)示上司才能做事。第4境界是僅有的一些規(guī)章制度也被束之高閣，老板發(fā)號(hào)施令，公司員工基本上看老板臉色行事。這種公司中階層人員善于揣摩上司的心態(tài)，適時(shí)調(diào)整數(shù)據(jù)，彈性解釋事實(shí)；基層員工大多心存“你說(shuō)你的我做我的”?彈性作業(yè)。

管理靠流程，規(guī)則，方法這是管理的科學(xué)性一面，但管理還要面對(duì)人，而人的思想是千變?nèi)f化的，要選擇一種他能接受的方式去溝通，這就需要管理藝術(shù)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要的這種管理藝術(shù)越少越好,如果每一個(gè)人都能直面事實(shí)，不要考慮“面子”，個(gè)人利益，為什么還要藝術(shù)呢？所以“直面事實(shí)”是我們的終極追求。

管理靠方法，才能少出錯(cuò)誤，我們的軟件工程師有時(shí)一天update幾次程序，可往往最后的一次更改，不是在上一次的程序上，錯(cuò)改到上上次的程序上，這是缺少版本號(hào)的管理。借助一些規(guī)范化的表格，比如設(shè)計(jì)文件list，debug分析紀(jì)錄list，試生產(chǎn)check?list，測(cè)試項(xiàng)目list，測(cè)試表格等也會(huì)保證所做工作不被遺漏。

13.?技術(shù)傳承

當(dāng)沒(méi)有其它激勵(lì)時(shí)，幾乎任何一個(gè)人都是，當(dāng)他總是在向別人分享他的知識(shí)，而得不到別人的知識(shí)反饋，慢慢地他會(huì)停止這個(gè)行為?。所以技術(shù)傳承要做的好，就要保證技術(shù)雙向傳播，技術(shù)共享，各取所需，共同提高。

*?為什么要買這本書？?

*?有幾種方法可買到此書？（應(yīng)該有10?種以上方法，你能想到幾種呢？）?

*?各種方法需要的時(shí)間為多少？?

*?各種方法錢的花費(fèi)為多少？?

*?對(duì)各種方法，先用哪種，后用哪種？

*?哪種方法綜合效果最好？?

*?當(dāng)買不到書時(shí)，有何變通方法？?

這是一件工作中的小事，但良好的習(xí)慣靠平時(shí)養(yǎng)成。做任何事，當(dāng)你能夠理性地去進(jìn)行分析，往往就成功了一半，相反，則埋下了失敗的因子。有時(shí)，即使是成功了，也是一種運(yùn)氣而已。再舉例。

14.?怎樣留人

a)?生理需求包括食物溫暖住所；?

b)?安全需求穩(wěn)定的環(huán)境工作人身安全；

c)?社會(huì)需求親情友情愛(ài)情；?

d)?尊重需求自我意識(shí)增強(qiáng)需要?jiǎng)e人的尊重；?

e)?自我需求要求自我實(shí)現(xiàn)有獨(dú)立的精神和人格對(duì)事物有深刻的認(rèn)識(shí)力。?

自我需求就是一種最好的激勵(lì)。怎樣使得大家有工作激-情，我的體會(huì)是首先要從招聘開(kāi)始。多年的經(jīng)驗(yàn)表明。如果一個(gè)人做他喜歡做的事，可以省掉很多管理上的要求。他的進(jìn)步也會(huì)很快。我的副手李興中就是，從中學(xué)開(kāi)始就喜歡電子和計(jì)算機(jī)有很多知識(shí)和動(dòng)手能力是在工作前就具備了。上班在做設(shè)計(jì)，下了班休息一下，大部分時(shí)間還是在研究計(jì)算機(jī)技術(shù)，工作的內(nèi)容就是他的愛(ài)好。所以選擇“做我所愛(ài)，愛(ài)我所做”的人是最合適的。可是，在目前的社會(huì)條件下，大多數(shù)人還是為了生存，或者說(shuō)是為了生存的好一點(diǎn)，才來(lái)做it。象本人就是，完全就是為了家庭和孩子能夠有一個(gè)良好的生活水準(zhǔn)。雖然也很勤奮的工作，但我的感覺(jué)和李興中是不一樣的，我是靠對(duì)一種家庭和職業(yè)的責(zé)任在支撐。

15.?兩岸的工程師?

目前中國(guó)處于社會(huì)變革的時(shí)期，整個(gè)社會(huì)顯得浮躁。大陸的青年工程師已極少有人愿意“十年磨一劍”。往往做了一年項(xiàng)目助手，第二年就想做主要角色，第三年就要做leader。而且一旦達(dá)不到個(gè)人目標(biāo)就頻繁跳槽，致使成不了真正的技術(shù)精深的專家。而臺(tái)灣的青年工程師即便是一個(gè)普通的測(cè)試職位也往往愿意一做十年不改行，成為專家級(jí)的工程師。

16.?吃虧是福

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