總結(jié)是對(duì)過(guò)去的回顧，同時(shí)也是對(duì)未來(lái)的思考，它是我們不斷進(jìn)步的動(dòng)力和方向?？偨Y(jié)的篇幅要適中，不過(guò)多也不過(guò)少，注重言簡(jiǎn)意賅。以下是一些可行的環(huán)保實(shí)踐，希望能引發(fā)大家的關(guān)注和行動(dòng)。
公關(guān)禮儀論文篇一
企業(yè)形象是指人們通過(guò)企業(yè)的各種標(biāo)志（如產(chǎn)品特點(diǎn)、行銷策略、人員風(fēng)格等）而建立起來(lái)的對(duì)企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設(shè)的核心。企業(yè)形象是企業(yè)精神文化的一種外在表現(xiàn)形式，它是社會(huì)公眾與企業(yè)接觸交往過(guò)程中所感受到的總體印象。企業(yè)形象能否真實(shí)地反映企業(yè)的精神文化，以及能否被社會(huì)各界和公眾輿論所理解和接受，它在很大程度上取決于企業(yè)自身的主觀努力。
企業(yè)形象是企業(yè)自身的一項(xiàng)重要的無(wú)形資產(chǎn)，它代表著企業(yè)的信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量、人員素質(zhì)等。塑造企業(yè)形象雖然不一定能馬上給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，但它能創(chuàng)造良好的社會(huì)效益，獲得社會(huì)的認(rèn)同，最終會(huì)收到由社會(huì)效益轉(zhuǎn)化而來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益。它是一筆重大且長(zhǎng)遠(yuǎn)的無(wú)形資產(chǎn)的投資。未來(lái)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是產(chǎn)品的品質(zhì)、品種之戰(zhàn)，更重要的是企業(yè)的形象之戰(zhàn)。因此，塑造企業(yè)形象逐漸成為企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略。
（二）企業(yè)形象的外延。
一個(gè)企業(yè)良好的形象主要表現(xiàn)在：科學(xué)的企業(yè)理念、企業(yè)環(huán)境形象、產(chǎn)品形象、領(lǐng)導(dǎo)和員工的形象。
1、科學(xué)的企業(yè)理念是塑造企業(yè)形象的靈魂。
當(dāng)前，企業(yè)理念已深入人心，并在悄悄地引起一場(chǎng)關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理觀念的革命。在這種情況下，許多企業(yè)都制定了本企業(yè)的口號(hào)，來(lái)反映企業(yè)的理念，顯示企業(yè)的目標(biāo)、使命、經(jīng)營(yíng)觀念和行動(dòng)準(zhǔn)則，并通過(guò)口號(hào)鼓勵(lì)全體員工樹立企業(yè)的良好形象。例如，海爾集團(tuán)“日事日畢、日清日高”和“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的口號(hào)，三洋制冷有限公司“創(chuàng)先無(wú)止境的改善”的口號(hào)等，都充分說(shuō)明了精神理念在企業(yè)中的重要性。實(shí)踐證明，培育和弘揚(yáng)企業(yè)精神是塑造企業(yè)良好形象的一種有效形式，對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用不可低估。
2、優(yōu)美的環(huán)境是塑造企業(yè)良好形象的外在表現(xiàn)。
企業(yè)環(huán)境是企業(yè)文化最基本的反映，如果說(shuō)企業(yè)是職工勞動(dòng)和生活的地方，那么就要有一個(gè)適合職工勞動(dòng)和生活的環(huán)境，使職工能夠合理、安全、文明地進(jìn)行勞動(dòng)和生活，建設(shè)優(yōu)美的企業(yè)環(huán)境，營(yíng)造富有詩(shī)意的工作氣氛是塑造企業(yè)形象的重要組成部分。
3、優(yōu)質(zhì)的`產(chǎn)品形象是塑造企業(yè)良好形象的首要任務(wù)。
產(chǎn)品形象是企業(yè)形象的綜合體現(xiàn)和縮影。企業(yè)生存發(fā)展的出路往往取決于企業(yè)的產(chǎn)品所帶來(lái)的社會(huì)效益。首先，企業(yè)要塑造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品形象，就要把質(zhì)量視為企業(yè)的生命。產(chǎn)品的好壞不僅是經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，而且還關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)，是企業(yè)文化最直接的反映。抓好產(chǎn)品形象這個(gè)重點(diǎn)，就能帶動(dòng)其他形象的同步提升。其次，要在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，創(chuàng)品牌，增強(qiáng)企業(yè)的知名度，創(chuàng)造出企業(yè)的最佳效益。品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，品牌的價(jià)值能使企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)迅速增加。同時(shí)，要加強(qiáng)產(chǎn)品的對(duì)外宣傳，富有個(gè)性的宣傳是塑造企業(yè)形象的重要手段。
4、清正的領(lǐng)導(dǎo)形象是塑造企業(yè)良好形象的關(guān)鍵。
領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中的主導(dǎo)作用和示范作用是領(lǐng)導(dǎo)形象的具體體現(xiàn)，也是塑造企業(yè)良好形象的關(guān)鍵，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要將自己塑造成為具有高品位的文化素養(yǎng)和現(xiàn)代管理理念的企業(yè)家，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，同時(shí)也要把握好企業(yè)文化的方向和基本原則，在學(xué)習(xí)、借鑒優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新。
5、敬業(yè)的職工形象是塑造企業(yè)良好形象的重要基礎(chǔ)。
職工的整體形象是企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)的具體體現(xiàn)，培養(yǎng)職工的愛(ài)崗敬業(yè)精神，創(chuàng)造一種有利于各類人才脫穎而出的環(huán)境和平等、團(tuán)結(jié)、和諧、互助的人際關(guān)系，有利于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、向心力，從而以職工良好的精神風(fēng)貌贏得良好的社會(huì)形象和聲譽(yù)。
公關(guān)禮儀論文篇二
握手是公關(guān)場(chǎng)合中最為常用的一種禮節(jié)，每一種握手方式都有著它的意義及意味所在，所以和別人握手的時(shí)候，一定要切記握手時(shí)該有的禮儀。
握手時(shí)伸手的先后順序很重要，且有一定的觀則：
1男士與女士之間，遵循女士?jī)?yōu)先的原則。
2主賓之間，主人應(yīng)該先伸手，客人再伸手相握，但客人辭行時(shí)，應(yīng)是客人先伸手表示辭行，主人才能握手告別。此外，遇到祝賀對(duì)方，寬慰對(duì)方，諒解對(duì)方或表達(dá)誠(chéng)意的時(shí)候，應(yīng)主動(dòng)伸手。
3在長(zhǎng)輩與晚輩之間，上級(jí)與下級(jí)之間，應(yīng)該前者先伸手，后者先問(wèn)候，待前者伸出手后，后者才能伸手相握。
4在平輩朋友相見(jiàn)時(shí)先出手為敬。
5待女士、前輩、已婚者、職位高者伸出手來(lái)以后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼聲。
注意：初次見(jiàn)面握手時(shí)，時(shí)間不要超過(guò)3秒。行握手禮的時(shí)候，一定要雙目注視對(duì)方，微笑致意，為表示尊敬，握手時(shí)上身應(yīng)略微前傾，頭還應(yīng)該要略低一些，表示你的真誠(chéng)。
公關(guān)禮儀論文篇三
公關(guān)社論對(duì)企業(yè)形象的塑造作用主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：
（一）公關(guān)禮儀對(duì)塑造個(gè)人自身形象與企業(yè)形象都起到積極作用。
公關(guān)禮儀是現(xiàn)代社交禮儀的第一職能，包括塑造個(gè)人形象和企業(yè)形象兩個(gè)方面。公關(guān)人員與公眾見(jiàn)面時(shí)適當(dāng)?shù)皿w的衣著裝扮、言談舉止往往會(huì)形成公關(guān)活動(dòng)的“光環(huán)”。恰到好處的禮儀不僅令公眾產(chǎn)生信任和好感，而且還會(huì)使合作過(guò)程充滿和諧。相反，假如公關(guān)人員蓬頭垢面，缺乏素養(yǎng)，公眾便會(huì)聯(lián)想到企業(yè)的整體素質(zhì)低下，不會(huì)有強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)和實(shí)力基礎(chǔ)。
（二）公關(guān)禮儀可以協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的關(guān)系。
公關(guān)禮儀可以使全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高工作效率，保質(zhì)保量地完成任務(wù)，進(jìn)而提高企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的生存和發(fā)展力。反之，假如員工不遵循公關(guān)禮儀，他們之間的沖突、矛盾就會(huì)增多，就不能很好地協(xié)作配合，遇事推諉扯皮，不僅降低工作效率，而且還會(huì)影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)施，甚至?xí)＜捌髽I(yè)的生存。
（三）公關(guān)禮儀可以密切與外部公眾的關(guān)系。
良好的外部關(guān)系可以獲得公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)可和好評(píng)，從而創(chuàng)造出有利于自身發(fā)展的最佳環(huán)境。在企業(yè)與外部公眾的交往活動(dòng)中，公關(guān)禮儀起到潤(rùn)滑劑的作用。它不僅可以鞏固現(xiàn)有的公眾關(guān)系，還可以廣結(jié)良緣，拓展更多的新關(guān)系，得到更多的認(rèn)同和幫助，創(chuàng)造出良好的生存與發(fā)展環(huán)境。
企業(yè)通過(guò)公關(guān)禮儀活動(dòng)向公眾展示各方面的形象，以感召公眾，使公眾認(rèn)同企業(yè)，并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任和好感，從而提高企業(yè)在社會(huì)上的地位和聲譽(yù)。只有樹立良好的企業(yè)形象，才能實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系和企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。
公關(guān)禮儀論文篇四
秘書素養(yǎng)是一本書。
它包括秘書人員的綜合素養(yǎng)、法律素養(yǎng)、智能素養(yǎng)、語(yǔ)言素養(yǎng)、人際素養(yǎng)、心理素養(yǎng)等。
目錄：
〔一〕綜合素養(yǎng)。
準(zhǔn)、細(xì)、實(shí)、深——秘書的基本素質(zhì)。
優(yōu)秀秘書必備的四種素質(zhì)。
秘書的“德仁義禮智信勇嚴(yán)”
現(xiàn)代企業(yè)制度下秘書的素質(zhì)要求。
在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作“十要”
秘書“十忌”
秘書“七戒”
秘書“五能”
《論語(yǔ)》與秘書的職業(yè)修養(yǎng)。
“紹興師爺”的職業(yè)素養(yǎng)。
古代師爺?shù)牡赖聠⑹尽?/p>
花開(kāi)花落五色雜呈——由孫茂才的成敗談秘書的職業(yè)素養(yǎng)。
假如我招聘秘書——譚一平專訪。
〔二〕法律素養(yǎng)。
秘書要學(xué)法懂法。
正確認(rèn)識(shí)幾個(gè)法律關(guān)系。
行政機(jī)關(guān)秘書的法律素質(zhì)。
企業(yè)秘書法律須知。
企業(yè)秘書與經(jīng)濟(jì)法學(xué)。
商業(yè)秘密與商業(yè)保密。
秘書要嚴(yán)把保密關(guān)。
管好自己的嘴。
〔三〕智能素養(yǎng)。
秘書知識(shí)結(jié)構(gòu)的合理化。
秘書知識(shí)結(jié)構(gòu)模型勾勒。
現(xiàn)代企業(yè)秘書的幾種能力。
老板最看重的三種能力。
當(dāng)代秘書與古代“六藝”
秘書應(yīng)善變。
秘書要善謀。
秘書須“細(xì)”
秘書的觀察能力。
秘書的應(yīng)變能力。
秘書的自制能力。
秘書駕馭時(shí)間的能力。
秘書的時(shí)間管理與工作效率——《水煮三國(guó)》的啟示。
〔四〕人際素養(yǎng)。
重視人際關(guān)系能力的培養(yǎng)。
秘書人際協(xié)調(diào)新素質(zhì)——nq。
親密有度情感有節(jié)。
秘書與領(lǐng)導(dǎo)的有限合作。
秘書的角色意識(shí)。
秘書的認(rèn)同意識(shí)。
秘書的公關(guān)意識(shí)。
秘書與同事。
秘書也應(yīng)有氣度。
秘書“風(fēng)度”面面觀。
秘書的禮儀修養(yǎng)。
秘書涉外禮儀。
從林妹妹進(jìn)賈府談方位禮儀。
〔五〕語(yǔ)言素養(yǎng)。
秘書與語(yǔ)言文字修養(yǎng)。
秘書與語(yǔ)言文字政策修養(yǎng)。
秘書與修辭。
秘書與人文關(guān)懷。
秘書的語(yǔ)言藝術(shù)。
秘書的語(yǔ)言交際藝術(shù)。
秘書的說(shuō)話能力。
秘書應(yīng)能說(shuō)會(huì)道。
強(qiáng)化語(yǔ)言表達(dá)能力。
成功演講八大技巧。
〔六〕心理素養(yǎng)。
性格。
氣質(zhì)。
能力。
公文作者的心理素養(yǎng)。
秘書的意志品質(zhì)。
秘書自我心理訓(xùn)練。
會(huì)議心理的調(diào)節(jié)與優(yōu)化。
秘書交際活動(dòng)中的主要心理障礙。
秘書的八種不良心理。
由“情緒污染”說(shuō)開(kāi)去。
秘書“發(fā)火”
如何化解職場(chǎng)怒氣。
秘書的疲憊與審美調(diào)節(jié)。
挫折的成因及反應(yīng)。
給“難晉升”號(hào)個(gè)脈。
秘書工作初期心態(tài)。
新秘書的心理調(diào)節(jié)。
女秘書的職業(yè)心理分析。
職業(yè)女性的六大弱點(diǎn)。
向女秘書進(jìn)言(專訪)。
秘書不給火。
老板煙不燃。
最后一句，保持好你的心態(tài)就可以了。
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公關(guān)禮儀論文篇五
公關(guān)禮儀是企業(yè)形象、文化、員工素養(yǎng)的綜合體現(xiàn)，沒(méi)有規(guī)范的禮儀就不能把企業(yè)的形象塑造和文化表達(dá)提升到一個(gè)滿意的位置。企業(yè)形象是指人們通過(guò)企業(yè)的各種標(biāo)志而建立起來(lái)的對(duì)企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設(shè)的核心，良好的公關(guān)禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象，并有利于提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，它是影響企業(yè)成敗的重要因素。
公關(guān)禮儀論文篇六
摘要：公關(guān)禮儀是企業(yè)形象、文明、職工本質(zhì)的綜合表現(xiàn)，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的禮儀就不能把企業(yè)的形象刻畫和文明表達(dá)進(jìn)步到一個(gè)滿足的位置。企業(yè)形象是指人們經(jīng)過(guò)企業(yè)的各種標(biāo)志而建立起來(lái)的對(duì)企業(yè)的整體形象，是企業(yè)文明建造的中心，杰出的公關(guān)禮儀有助于建立杰出的人際聯(lián)絡(luò)，建立杰出的企業(yè)形象，并有利于進(jìn)步企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，它是影響企業(yè)成敗的重要因素。
隨著現(xiàn)代社會(huì)的展開(kāi)，企業(yè)之間的競(jìng)賽日趨劇烈，企業(yè)能否在競(jìng)賽中占有優(yōu)勢(shì)位置，別出心裁，不斷展開(kāi)壯大的因素有許多，其間，杰出的企業(yè)形象會(huì)起到非常重要的作用。
從某種意義上說(shuō)，現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)賽是一種形象競(jìng)賽，企業(yè)建立杰出形象的因素有許多，如高本質(zhì)的職工、高質(zhì)量的效勞以及每一位職工的禮儀涵養(yǎng)也會(huì)起到十分重要的作用。
“禮”是一種道德標(biāo)準(zhǔn)：尊重。“儀”就是適可而止地向別人表明尊重的詳細(xì)方式。禮儀是人類為維系社會(huì)正常日子而要求人們共同遵守的道德標(biāo)準(zhǔn)的外在表現(xiàn)方式之一，是人際往來(lái)中以約定俗成的程序、方式來(lái)表明尊重對(duì)方的過(guò)程和手法。禮儀是刻畫個(gè)人形象的藝術(shù)，公關(guān)禮儀是企業(yè)公關(guān)人員在公共聯(lián)絡(luò)活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮貌禮節(jié)和行為標(biāo)準(zhǔn)，公關(guān)禮儀所刻畫的是企業(yè)的形象。
在現(xiàn)代企業(yè)中，公關(guān)人員有必要把握的禮儀有形象修飾禮儀、服飾禮儀、行為舉止禮儀、電話禮儀和宴會(huì)禮儀等。
二、企業(yè)形象的內(nèi)涵與外延。
（一）企業(yè)形象的內(nèi)涵。
企業(yè)形象是指人們經(jīng)過(guò)企業(yè)的各種標(biāo)志（如產(chǎn)品特點(diǎn)、行銷戰(zhàn)略、人員風(fēng)格等）而建立起來(lái)的對(duì)企業(yè)的整體形象，是企業(yè)文明建造的中心。企業(yè)形象是企業(yè)精力文明的一種外在表現(xiàn)方式，它是社會(huì)大眾與企業(yè)觸摸往來(lái)過(guò)程中所感受到的整體形象。企業(yè)形象能否真實(shí)地反映企業(yè)的精力文明，以及能否被社會(huì)各界和大眾言論所了解和接受，它在很大程度上取決于企業(yè)本身的主觀努力。
企業(yè)形象是企業(yè)本身的一項(xiàng)重要的無(wú)形資產(chǎn)，它代表著企業(yè)的信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量、人員本質(zhì)等。刻畫企業(yè)形象盡管不必定能立刻給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，但它能創(chuàng)造杰出的社會(huì)效益，獲得社會(huì)的認(rèn)同，終究會(huì)收到由社會(huì)效益轉(zhuǎn)化而來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益。它是一筆重大且長(zhǎng)遠(yuǎn)的無(wú)形資產(chǎn)的投資。未來(lái)的企業(yè)競(jìng)賽不只僅是產(chǎn)品的品質(zhì)、品種之戰(zhàn)，更重要的是企業(yè)的形象之戰(zhàn)。因而，刻畫企業(yè)形象逐步成為企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略。
（二）企業(yè)形象的外延。
一個(gè)企業(yè)杰出的形象首要表現(xiàn)在：科學(xué)的企業(yè)理念、企業(yè)環(huán)境形象、產(chǎn)品形象、領(lǐng)導(dǎo)和職工的形象。
1.科學(xué)的企業(yè)理念是刻畫企業(yè)形象的魂靈。
當(dāng)前，企業(yè)理念已家喻戶曉，并在悄悄地引起一場(chǎng)關(guān)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)辦理觀念的革命。在這種情況下，許多企業(yè)都制定了本企業(yè)的標(biāo)語(yǔ)，來(lái)反映企業(yè)的理念，顯示企業(yè)的方針、使命、運(yùn)營(yíng)觀念和行動(dòng)準(zhǔn)則，并經(jīng)過(guò)標(biāo)語(yǔ)鼓舞整體職工建立企業(yè)的杰出形象。例如，海爾集團(tuán)“日事日畢、日清日高”和“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的標(biāo)語(yǔ)，三洋制冷有限公司“創(chuàng)先無(wú)止境的改進(jìn)”的標(biāo)語(yǔ)等，都充分闡明了精力理念在企業(yè)中的重要性。實(shí)踐證明，培育和弘揚(yáng)企業(yè)精力是刻畫企業(yè)杰出形象的一種有用方式，對(duì)企業(yè)展開(kāi)的作用不行輕視。
2.美麗的環(huán)境是刻畫企業(yè)杰出形象的外在表現(xiàn)。
企業(yè)環(huán)境是企業(yè)文明最根本的反映，如果說(shuō)企業(yè)是職工勞動(dòng)和日子的當(dāng)?shù)?，那么就要有一個(gè)適合職工勞動(dòng)和日子的環(huán)境，使職工可以合理、安全、文明地進(jìn)行勞動(dòng)和日子，建造美麗的企業(yè)環(huán)境，營(yíng)建富有詩(shī)意的作業(yè)氣氛是刻畫企業(yè)形象的重要組成部分。
3.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品形象是刻畫企業(yè)杰出形象的首要任務(wù)。
產(chǎn)品形象是企業(yè)形象的綜合表現(xiàn)和縮影。企業(yè)生計(jì)展開(kāi)的出路往往取決于企業(yè)的產(chǎn)品所帶來(lái)的社會(huì)效益。首要，企業(yè)要刻畫優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品形象，就要把質(zhì)量視為企業(yè)的生命。產(chǎn)品的好壞不只是經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，并且還聯(lián)絡(luò)到企業(yè)的聲譽(yù)，是企業(yè)文明最直接的反映。抓好產(chǎn)品形象這個(gè)要點(diǎn)，就能帶動(dòng)其他形象的同步進(jìn)步。其次，要在競(jìng)賽中求生計(jì)，創(chuàng)品牌，增強(qiáng)企業(yè)的知名度，創(chuàng)造出企業(yè)的最佳效益。品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，品牌的價(jià)值能使企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)敏捷添加。一起，要加強(qiáng)產(chǎn)品的對(duì)外宣揚(yáng)，富有特性的宣揚(yáng)是刻畫企業(yè)形象的重要手法。
4.清正的領(lǐng)導(dǎo)形象是刻畫企業(yè)杰出形象的.要害。
領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中的主導(dǎo)作用和示范作用是領(lǐng)導(dǎo)形象的詳細(xì)表現(xiàn)，也是刻畫企業(yè)杰出形象的要害，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要將自己刻畫成為具有高品位的文明本質(zhì)和現(xiàn)代辦理理念的企業(yè)家，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需求，一起也要把握好企業(yè)文明的方向和根本原則，在學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)歷的根底上，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新。
5.敬業(yè)的職工形象是刻畫企業(yè)杰出形象的重要根底。
職工的整體形象是企業(yè)內(nèi)在本質(zhì)的詳細(xì)表現(xiàn)，培育職工的愛(ài)崗敬業(yè)精力，創(chuàng)造一種有利于各類人才脫穎而出的環(huán)境和平等、聯(lián)合、調(diào)和、合作的人際聯(lián)絡(luò)，有利于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、向心力，然后以職工杰出的精力風(fēng)貌贏得杰出的社會(huì)形象和聲譽(yù)。
公關(guān)社論對(duì)企業(yè)形象的刻畫作用首要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：
（一）公關(guān)禮儀對(duì)刻畫個(gè)人本身形象與企業(yè)形象都起到活躍作用。
公關(guān)禮儀是現(xiàn)代交際禮儀的榜首職能，包含刻畫個(gè)人形象和企業(yè)形象兩個(gè)方面。公關(guān)人員與大眾見(jiàn)面時(shí)適當(dāng)?shù)卯?dāng)?shù)囊轮虬纭⒀哉勁e止往往會(huì)構(gòu)成公關(guān)活動(dòng)的“光環(huán)”.適可而止的禮儀不只令大眾發(fā)生信賴和好感，并且還會(huì)使合作過(guò)程充滿調(diào)和。相反，假如公關(guān)人員蓬頭垢面，缺少本質(zhì)，大眾便會(huì)聯(lián)想到企業(yè)的整體本質(zhì)低下，不會(huì)有強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)和實(shí)力根底。
（二）公關(guān)禮儀可以和諧領(lǐng)導(dǎo)和職工之間的聯(lián)絡(luò)。
公關(guān)禮儀可以使整體職工聯(lián)合協(xié)作，進(jìn)步作業(yè)效率，保質(zhì)保量地完成任務(wù)，進(jìn)而進(jìn)步企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)賽中的生計(jì)和展開(kāi)力。反之，假如職工不遵循公關(guān)禮儀，他們之間的沖突、對(duì)立就會(huì)增多，就不能很好地協(xié)作合作，遇事推諉扯皮，不只降低作業(yè)效率，并且還會(huì)影響企業(yè)方針的施行，甚至?xí)＜捌髽I(yè)的生計(jì)。
杰出的外部聯(lián)絡(luò)可以獲得大眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)可和好評(píng)，然后創(chuàng)造出有利于本身展開(kāi)的最佳環(huán)境。在企業(yè)與外部大眾的往來(lái)活動(dòng)中，公關(guān)禮儀起到潤(rùn)滑劑的作用。它不只可以穩(wěn)固現(xiàn)有的大眾聯(lián)絡(luò)，還可以廣結(jié)良緣，拓寬更多的新聯(lián)絡(luò)，得到更多的認(rèn)同和協(xié)助，創(chuàng)造出杰出的生計(jì)與展開(kāi)環(huán)境。
公關(guān)禮儀的安排與施行有必要與企業(yè)形象的戰(zhàn)略堅(jiān)持一致。
企業(yè)經(jīng)過(guò)公關(guān)禮儀活動(dòng)向大眾展示各方面的形象，以感召大眾，使大眾認(rèn)同企業(yè)，并對(duì)企業(yè)發(fā)生信賴和好感，然后進(jìn)步企業(yè)在社會(huì)上的位置和聲譽(yù)。只要建立杰出的企業(yè)形象，才干實(shí)現(xiàn)公共聯(lián)絡(luò)和企業(yè)展開(kāi)的方針。
在現(xiàn)代社會(huì)中，不明白公關(guān)禮儀的企業(yè)不行能成為現(xiàn)代化企業(yè)，要想在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)賽中求得生計(jì)和展開(kāi)，進(jìn)步企業(yè)的運(yùn)營(yíng)辦理水平、學(xué)習(xí)公共社論與重視企業(yè)形象已成為企業(yè)展開(kāi)的重要手法。
企業(yè)需求借助公共聯(lián)絡(luò)部分與社會(huì)有關(guān)集體如客戶以及新聞媒體堅(jiān)持密切的聯(lián)絡(luò)，并要及時(shí)地向股東、合伙人、職工等提供準(zhǔn)確的信息，建立起和諧的聯(lián)絡(luò)。這種聯(lián)絡(luò)的建立與保護(hù)，在必定程度上取決于企業(yè)的公關(guān)禮儀，經(jīng)過(guò)公關(guān)禮儀為相關(guān)的大眾提供更好的產(chǎn)品和效勞，進(jìn)步企業(yè)信譽(yù)度。
（二）展開(kāi)、參加公關(guān)活動(dòng)展示公關(guān)人員風(fēng)貌。
公關(guān)活動(dòng)的策劃、展開(kāi)和執(zhí)行都是由公關(guān)人員進(jìn)行操作和執(zhí)行的，經(jīng)過(guò)展開(kāi)活動(dòng)，可以很好的展示公關(guān)人員的風(fēng)貌，表現(xiàn)公關(guān)人員的本質(zhì)、作業(yè)態(tài)度。對(duì)公關(guān)對(duì)象的大眾而言，公關(guān)人員就代表了企業(yè)形象。公關(guān)活動(dòng)是最有用的表達(dá)企業(yè)文明和展示精力面貌的辦法，因而，企業(yè)要重視每一次公共聯(lián)絡(luò)活動(dòng)，比如愛(ài)心公益活動(dòng)、企業(yè)舉辦文明節(jié)或者是發(fā)布會(huì)上的一次演講。每一次展開(kāi)都是一次機(jī)遇，都要認(rèn)真地對(duì)待，尤其要重視每個(gè)流程中的細(xì)節(jié)問(wèn)題。在公關(guān)交際中，公關(guān)人員周全的禮儀不只可以反映出他本人的品質(zhì)本質(zhì)，給人“順眼”的美感，更重要的是它可以表現(xiàn)出企業(yè)的整體形象，使大眾經(jīng)過(guò)對(duì)公關(guān)人員的本質(zhì)推而廣之，然后建立起企業(yè)的杰出形象，樂(lè)于同企業(yè)往來(lái)互動(dòng)。
作業(yè)不能簡(jiǎn)單地了解為公關(guān)人員的作業(yè)，而應(yīng)該把它看作是企業(yè)人員都有職責(zé)去做的作業(yè)，因而在企業(yè)內(nèi)應(yīng)實(shí)行全員公共聯(lián)絡(luò)辦理。在克服對(duì)公共聯(lián)絡(luò)作業(yè)片面知道的根底上，有必要牢固建立起企業(yè)的內(nèi)外兼修、上下統(tǒng)籌的全員全方位的公關(guān)認(rèn)識(shí)，并使之成為一種滲透企業(yè)每個(gè)職工言行舉止中的認(rèn)識(shí)，只要這樣，企業(yè)公共聯(lián)絡(luò)作業(yè)才干真實(shí)落到實(shí)處，才干有助于企業(yè)方針的實(shí)現(xiàn)。公關(guān)禮儀作為公共聯(lián)絡(luò)作業(yè)的一部分相同要整體職工去參與、去施行。
領(lǐng)導(dǎo)者作為企業(yè)形象的代表，其一舉一動(dòng)都呈現(xiàn)在大眾的眼中，特別是作為企業(yè)內(nèi)部的決策者是帶頭人，要特別注意培育公關(guān)禮儀認(rèn)識(shí)，在大眾心中建立杰出的企業(yè)形象。關(guān)于內(nèi)部而言，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者起著標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)的作用，要注意標(biāo)準(zhǔn)自己的言行。在一些重要的大眾場(chǎng)合，活躍的進(jìn)步自己的行為本質(zhì)，重視一些必要的公關(guān)禮儀，例如招待禮儀、電話禮儀、訪問(wèn)禮儀、說(shuō)話禮儀等都是平常要注意學(xué)習(xí)與培育的。一起，也要重視整體職工的合作，當(dāng)令遍及公關(guān)教育，實(shí)現(xiàn)全員公共聯(lián)絡(luò)有賴于在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)成一種深沉的公關(guān)氛圍，使整體職工建立公關(guān)禮儀認(rèn)識(shí)，關(guān)心企業(yè)形象，把握公關(guān)禮儀常識(shí)，經(jīng)過(guò)個(gè)人努力實(shí)現(xiàn)公共聯(lián)絡(luò)方針。企業(yè)安排要想表達(dá)既定的企業(yè)形象，只要經(jīng)過(guò)各方面的共同努力才干到達(dá)預(yù)期的作用。職工在公共聯(lián)絡(luò)認(rèn)識(shí)方面要認(rèn)清自己的位置，了解根本的公關(guān)禮儀，加強(qiáng)本身的行為涵養(yǎng)，不斷地加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，認(rèn)真對(duì)待與顧客每一次的溝通與交流，重視各種細(xì)節(jié)問(wèn)題。
（四）使用公關(guān)禮儀活躍應(yīng)對(duì)企業(yè)危機(jī)。
首要，應(yīng)勇于擔(dān)任。危機(jī)發(fā)生后，大眾會(huì)關(guān)心兩方面的問(wèn)題，一是利益問(wèn)題。利益是大眾關(guān)注的焦點(diǎn)，因而不管誰(shuí)是誰(shuí)非，企業(yè)都應(yīng)該承擔(dān)職責(zé)。即便受害者在事故發(fā)生中有必定職責(zé)，企業(yè)也不該首要追究其職責(zé)，否則會(huì)各執(zhí)己見(jiàn)，加深對(duì)立，引起大眾的惡感，不利于問(wèn)題的處理。二是情感問(wèn)題。大眾很在意企業(yè)是否關(guān)心自己的感受，因而企業(yè)應(yīng)該站在受害者的立場(chǎng)上表明同情與安慰，并經(jīng)過(guò)新聞媒介向大眾致歉，處理深層次的心理、情感方面的問(wèn)題，然后贏得大眾的了解和信賴。其次，應(yīng)真誠(chéng)溝通。企業(yè)處于漩渦中時(shí)，是大眾和媒體的焦點(diǎn)，因而，千萬(wàn)不要有僥幸心理。企業(yè)不該蒙混過(guò)關(guān)，而應(yīng)該自動(dòng)與新聞媒體聯(lián)絡(luò)，盡快與大眾溝通，闡明事實(shí)真相，促使兩邊互相了解，消除疑慮不安。最終，速度榜首，正所謂“好事不出門，壞事傳千里”.在危機(jī)呈現(xiàn)的開(kāi)始12~24小時(shí)內(nèi)，音訊會(huì)像病毒一樣處處傳播，社會(huì)上充斥著謠言和猜想。企業(yè)的一舉一動(dòng)將是外界評(píng)判企業(yè)怎么處理這次危機(jī)的首要根據(jù)。危機(jī)發(fā)生后，能否首要穩(wěn)住事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級(jí)、不蔓延，是處理危機(jī)的要害。
公關(guān)禮儀是“手法”與“途徑”,企業(yè)形象是“目的”與“方向”?，F(xiàn)代化的企業(yè)只要把握正確的公關(guān)禮儀，并在企業(yè)的外部與內(nèi)部有用展開(kāi)、施行，才干真實(shí)做到建立、保護(hù)企業(yè)的杰出形象，然后進(jìn)步企業(yè)知名度和信譽(yù)度，才干為企業(yè)帶來(lái)杰出的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，使企業(yè)在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)賽中立于不敗之地。
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公關(guān)禮儀論文篇七
談到“禮儀”兩個(gè)字，在我腦海中會(huì)浮現(xiàn)出很多詞語(yǔ)，比如“禮多人不怪”，“來(lái)而不往非禮也”，“禮尚往來(lái)”等等。在閱讀過(guò)的古文中，我們也可以得知古人對(duì)“禮”的講究可謂苛刻。尤其體現(xiàn)在國(guó)與國(guó)的交往中，一個(gè)鄙視的動(dòng)作，一個(gè)輕浮或傲慢的行為都可能會(huì)引來(lái)殺身之禍甚至是一場(chǎng)你死我活的戰(zhàn)斗。雖然古代之禮非今日之禮，但僅僅是形式的改變，其作用是相同的。講究禮儀并在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候運(yùn)用，我認(rèn)為會(huì)起到事半功倍的效果。我們身邊的很多事都可以證明這一點(diǎn)，像當(dāng)你走進(jìn)一個(gè)比較高檔的服務(wù)場(chǎng)所，服務(wù)員們熱情的服務(wù)和彬彬有禮的行為會(huì)使你有賓至如歸的感覺(jué)，你也就會(huì)高高興興的，心甘情愿的掏腰包了。從此可以看出講究禮儀可以更容易的達(dá)到你的目的。
作為一名當(dāng)代的大學(xué)生，即將走向社會(huì)，大學(xué)是我們最后的避風(fēng)港，在這里我們必須為駛向社會(huì)的海洋做好一切準(zhǔn)備。利益是人與人交往的“敲門磚”，我們才能得到一個(gè)施展的空間。否則就會(huì)像韓愈所寫的《馬說(shuō)》中所感嘆的“是不識(shí)馬也！”
既然禮儀如此重要，我們應(yīng)該從何作起呢？我想第一點(diǎn)就應(yīng)該是外表，包括兩方面一是個(gè)人衛(wèi)生，二是穿著。記得當(dāng)初選課我就是希望能夠從這門課上學(xué)到在不同的場(chǎng)合如何選擇服飾。怎樣去展示自己的風(fēng)度，怎樣恰當(dāng)?shù)耐ㄟ^(guò)服飾體現(xiàn)自己的個(gè)性，又不會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得輕浮、傲慢。還有穿著時(shí)的一些講究。最先讓我關(guān)注的就是面試時(shí)的穿著。當(dāng)我們走出大學(xué)校門的第一關(guān)就是面試。第一印象至關(guān)重要，雖然說(shuō)愛(ài)美之心人皆有之，但是當(dāng)你穿著一身你精心挑選的昂貴的名牌西裝走進(jìn)面試場(chǎng)，也許你的信心倍增，但與此同時(shí)卻給考官一種不塌實(shí)的感覺(jué)，反而不如一身干凈整潔的西裝樸素而不失莊重。此外我認(rèn)為把自己完美的一面展現(xiàn)給別人本身就是一種禮節(jié)，是對(duì)他人的的尊重。自然會(huì)得到別人的欣賞。講究禮儀也是一種高素質(zhì)的表現(xiàn)。會(huì)得到他人的贊賞，比如在無(wú)人駕駛的電梯上主動(dòng)的為他人按住開(kāi)門的電鈕，先進(jìn)后出；在別人叫你的時(shí)候，不管你有多忙也要答應(yīng)一聲；在與人握手時(shí)專心致志以表現(xiàn)出自己的誠(chéng)意等等。這些細(xì)節(jié)都會(huì)使人覺(jué)得你是個(gè)有教養(yǎng)的人，你的素質(zhì)與你的學(xué)歷相匹配。
另外在我們?nèi)粘５亩Y儀中其實(shí)還有很多的技巧。當(dāng)你愛(ài)于面子又很想得到對(duì)方的名片的時(shí)候，你可以巧妙的對(duì)對(duì)方說(shuō)：“這次很高興認(rèn)識(shí)您，我怎么繼續(xù)和您聯(lián)系呢？”如果怕他不給，可以采取“將欲取之，必先予之”的辦法。同樣利用對(duì)方愛(ài)于面子的想法達(dá)到自己的目的。還有在你請(qǐng)客的時(shí)候，首先不要鋪張，節(jié)約是一種新的消費(fèi)觀念，點(diǎn)菜時(shí)不要問(wèn)客人想吃什么，而要問(wèn)他有忌口嗎。這樣既避免了使客人感到尷尬，也避免了一些人提出你難以承受的要求，同時(shí)還包括讓菜不夾菜，敬酒不勸酒等都是禮儀中要注意的。
在大的道德和倫理范圍內(nèi)，大學(xué)生要有自己的獨(dú)特個(gè)性（當(dāng)然是指我們給同學(xué)、老師和其他社會(huì)群體所留下的好的形象和個(gè)性）。據(jù)公共關(guān)系學(xué)理論，我們知道個(gè)體或者是組織的形象要在其公眾面前（大學(xué)生的公眾主要包括同學(xué)、任課老師、學(xué)校的管理人員和社會(huì)上與同學(xué)相接觸的各種人群；如果同學(xué)在大學(xué)里面擔(dān)任了學(xué)校的干部，則其受眾還包括自己的上級(jí)和下級(jí)等）實(shí)現(xiàn)和諧與完美的統(tǒng)一，就必須做好各方面的子形象建設(shè)。既要跟同學(xué)有共同志趣，也要通過(guò)自己鮮明的個(gè)性魅力來(lái)吸引他人和協(xié)調(diào)好各種關(guān)系。根據(jù)社會(huì)學(xué)中關(guān)于角色群集的理論，我們大學(xué)生就必須協(xié)調(diào)好自己所擔(dān)任的各種角色之間的關(guān)系，要處理好學(xué)生和老師（家教兼職）的關(guān)系，要協(xié)調(diào)好干部和平時(shí)學(xué)習(xí)以及生活的關(guān)系。我們大學(xué)生做老師（家教兼職）就要有老師的師德；做干部就要有干部的工作熱情和責(zé)任感；做學(xué)生就應(yīng)該尊敬老師和同學(xué)、熱愛(ài)自己的學(xué)習(xí)和工作，在平時(shí)的生活中也應(yīng)該誠(chéng)實(shí)、穩(wěn)重、禮貌、衛(wèi)生，要講禮儀和重修養(yǎng)。所有這些我們都可以稱之為大學(xué)生所應(yīng)該具備的禮儀和道德修養(yǎng)。在以大學(xué)生基本的倫理道德為我們?yōu)槿颂幨聵?biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，我們還可以發(fā)展自己獨(dú)特而鮮明的性格。性格內(nèi)向的同學(xué)可以做一些學(xué)生工作，這樣可以提高我們與他人交往的能力，可以鍛煉我們的口才，如果發(fā)展好的話，甚至可以從內(nèi)向型的性格發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)榛顫婇_(kāi)朗、積極樂(lè)觀的外向型性格。一切的禮儀和修養(yǎng)都必須從點(diǎn)滴的事情做起，我們只要改掉不良的習(xí)慣，做事不馬虎，為人處事彬彬有禮，方法得當(dāng)，就一定可以鍛造出一種能屈能伸和懂禮識(shí)趣的新一代大學(xué)生鮮明的個(gè)性化性格。
20世紀(jì)瑞士著名的精神分析學(xué)家榮格，提出了“性格決定命運(yùn)”的理論，并得到了廣大學(xué)術(shù)界同仁們的贊同。“有愛(ài)情于社會(huì)，乃能有愛(ài)情于國(guó)家”，只要我們大學(xué)生有一顆博愛(ài)的心和一個(gè)健全的人格，那么要做到日常生活中的各種禮貌和操守自己的道德，將不會(huì)是什么困難的事情。我們生活的世界是一個(gè)五彩繽紛、多姿多彩的大千世界，我們的周圍存在著各種復(fù)雜的人際關(guān)系紐帶（血緣關(guān)系、地域關(guān)系、業(yè)緣關(guān)系、同事關(guān)系、隸屬關(guān)系和上下級(jí)關(guān)系等），但是只要我們大學(xué)生做到禮儀待人、誠(chéng)懇對(duì)人，那么我們不論處在何種復(fù)雜的人際關(guān)系紐帶中，都能夠游刃有余。這便真正地做到了也做好了我們大學(xué)生自身的公關(guān)禮儀和道德建設(shè)。
我們大學(xué)生要以艱苦奮斗、團(tuán)結(jié)互助、服務(wù)人民、崇尚科學(xué)、辛勤勞動(dòng)、遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信和熱愛(ài)祖國(guó)為榮；要以驕奢淫逸、損人利己、背離人民、愚昧無(wú)知、好逸惡勞、違法亂紀(jì)、見(jiàn)利忘義和危害祖國(guó)為恥。大學(xué)教育在不被常規(guī)、常識(shí)、常情和常理所局限的同時(shí)，要堅(jiān)決反對(duì)極端個(gè)人主義的“三胡自由”（即胡思亂想、胡說(shuō)八道和胡作非為）。一切個(gè)性化的追求都必須以集體和國(guó)家的利益為第一準(zhǔn)繩，以實(shí)現(xiàn)跟他人的和睦相處和自身公關(guān)禮儀能力、道德素質(zhì)修養(yǎng)的提高為目的，真真正正地從實(shí)際上踐行黨中央的“八榮八恥”榮辱觀教育，從本質(zhì)上增加我們個(gè)人的人格魅力和增強(qiáng)我們的公關(guān)社交能力。切記，我們做事情可以“圓圓滑滑、講究策略”，但是做人一定要“方方正正、誠(chéng)實(shí)善良”。
一位哲人說(shuō)得好：“世界上沒(méi)有陌生人，只有還未認(rèn)識(shí)的朋友”。大學(xué)的教育在很抓大學(xué)生科學(xué)文化知識(shí)的同時(shí)，也應(yīng)該注意提高他們各種各樣的公關(guān)禮儀能力和人格道德修養(yǎng)。我們大學(xué)生更要積極地提高自己的心理素質(zhì)和健全自身的人格，以增強(qiáng)自己抵抗挫折、拒腐防變和適應(yīng)環(huán)境的能力，搞好人際關(guān)系，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，做有益于社會(huì)、人民和國(guó)家的合格的大學(xué)生。我們要用中華民族優(yōu)良的道德文化傳統(tǒng)和精神文明思想來(lái)反對(duì)社會(huì)的不良風(fēng)氣，自覺(jué)防止被極端的個(gè)人主義，拜金主義等腐朽思想所污染、腐蝕，對(duì)社會(huì)上的不正之風(fēng)也應(yīng)該做到“全民共討之、全民共誅之”，真正做到鄧小平同志所提倡的物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)兩不誤，“兩手都要抓，兩手都要硬”。
誠(chéng)信也是一種禮儀，近些年來(lái)在中學(xué)的教育中誠(chéng)信被反復(fù)的強(qiáng)調(diào)。許多公司在招聘員工時(shí)也非常注重誠(chéng)信的考查，誠(chéng)信已成為今后發(fā)展的一張通行證，失去它將無(wú)路可走。如今我們所學(xué)的知識(shí)也許我們不久就會(huì)忘記，也許在工作中毫無(wú)用處，但是今日培養(yǎng)的為人處事將禮儀的習(xí)慣將伴隨我們一生。這就是談?wù)摯髮W(xué)生與禮儀修養(yǎng)的原因，因?yàn)槲覀冞€是學(xué)生還處于養(yǎng)成階段。你可知就在這看似一般的舉手投足間你將受到重用，因?yàn)槟隳艽砉镜男蜗?；同時(shí)你將獲得上司的信任，因?yàn)槟愕恼\(chéng)信，總之禮儀讓你受益終生。
大學(xué)期間能否與他人建立良好的人際關(guān)系，對(duì)大學(xué)生的成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)有著十分重要的影響。心理學(xué)家約翰·戈特曼的研究結(jié)果顯示，那些懂得以適當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q身邊問(wèn)題和處理生活中煩心事的孩子，其身心更加健康，而且更會(huì)關(guān)心他人，更富有同情心，朋友更多，學(xué)習(xí)成績(jī)更好。戴爾·卡耐基的《成功之路》及吉米·道與約翰·麥克斯韋爾合著的《成功的策略》都導(dǎo)出同一條公式:個(gè)人成功=15%的專業(yè)技能+85%的人際關(guān)系和處世技巧。因此，通過(guò)人際交往活動(dòng)，在交往中獲得友誼，是大學(xué)生適應(yīng)新的生活環(huán)境的迫切需要，是從“依賴于人”的人發(fā)展成“獨(dú)立”的人的迫切需要，也是建立良好的人際關(guān)系、成功地走向社會(huì)的迫切需要。大學(xué)生如能掌握基本禮儀規(guī)范及知識(shí)，掌握基本的交往技巧，遵循相互尊重、誠(chéng)信真摯、言行適度、平等友愛(ài)等原則，就能很快與交往對(duì)象建立起和諧、良好的人際關(guān)系。
應(yīng)對(duì)酬答的交際能力，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，具備基本的文明教養(yǎng)。如果人人禮儀，文明之花將遍地開(kāi)放，社會(huì)將充滿和諧與溫馨。禮儀教育的根本目標(biāo)是要教育、引導(dǎo)全體公民自覺(jué)遵循社會(huì)主義禮貌道德規(guī)范以及相應(yīng)的禮儀形式，提高人們的文明意識(shí)，養(yǎng)成文明行為的良好習(xí)慣，形成良好社會(huì)風(fēng)尚，使人與人、人與社會(huì)之間達(dá)到高度和諧與有序，從而推進(jìn)整個(gè)社會(huì)精神文明程度的提高。
把禮儀教育引入課堂首先應(yīng)把禮儀教育的內(nèi)容納入《大學(xué)生思想道德修養(yǎng)》課或正在試點(diǎn)的《法律基礎(chǔ)與思想道德修養(yǎng)》課，或開(kāi)設(shè)專門的《禮儀修養(yǎng)》課，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的禮儀基本理論和具體規(guī)范的教育。
課堂教學(xué)是系統(tǒng)學(xué)訓(xùn)練的良好途徑，禮儀教育與思想道德修養(yǎng)有機(jī)結(jié)合，既可以豐富大學(xué)生的思想道德內(nèi)涵，又能教會(huì)他們?nèi)绾我?guī)范自身行為、塑造良好的儀表形象。事實(shí)上，受過(guò)良好禮儀教育或禮儀行為訓(xùn)練的人，無(wú)論是內(nèi)在素質(zhì)還是外在行為方式，都與缺少訓(xùn)練的人截然不同。臺(tái)灣國(guó)立聯(lián)合大學(xué)專門制定了禮儀教育實(shí)施要點(diǎn)，并對(duì)所有一年級(jí)新生實(shí)施禮儀教育。目前我國(guó)大多數(shù)高校的禮儀教育仍是一片空白，禮儀教育處于德育的邊緣地帶:一方面多數(shù)德育工作者對(duì)禮儀教育沒(méi)有給予足夠重視，禮儀教育處于德育的盲區(qū)；另一方面，在我國(guó)高校開(kāi)設(shè)的課程中，重視專業(yè)理論和技術(shù)，但基本不涉及交往禮儀問(wèn)題，不進(jìn)行相應(yīng)的禮儀教育。結(jié)果，禮儀教育普遍空缺，部分學(xué)生甚至認(rèn)為，上大學(xué)與禮儀問(wèn)題不沾邊，學(xué)好專業(yè)知識(shí)就行。所以，加強(qiáng)禮儀教育首先必須把禮儀教育引入課堂。
加強(qiáng)禮儀教育不僅應(yīng)將禮儀教育引入課堂，納入教學(xué)計(jì)劃，切實(shí)完善高校德育體系，而且應(yīng)從轉(zhuǎn)換教育理念入手，加強(qiáng)師資培訓(xùn)。重點(diǎn)是建設(shè)一支能夠適應(yīng)現(xiàn)代禮儀教學(xué)和研究的師資隊(duì)伍。高校教師不僅是知識(shí)的傳授者，他們的人格力量和表率作用都會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響。這就要求教師必須做到:在教學(xué)活動(dòng)和日常生活中注重自己的言行舉止，注重并不斷提高自己的禮儀素養(yǎng)，不斷進(jìn)行禮儀教育的滲透，以利于理論與實(shí)踐結(jié)合，提高禮儀教學(xué)和研究的水平。禮儀問(wèn)題雖不是一個(gè)新課題，但在高校普遍開(kāi)展禮儀教育方面，卻亟待人們進(jìn)行新的探索和思考。高校還應(yīng)舉辦多種形式的禮儀講座，開(kāi)展多種形式的大學(xué)生禮儀活動(dòng)，包括國(guó)際禮儀的培養(yǎng)。
加強(qiáng)禮儀教育必須發(fā)揮大學(xué)生自我教育、自我修養(yǎng)、自我完善的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展豐富多彩的校園禮儀活動(dòng)，營(yíng)造良好的校園氛圍，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與校內(nèi)外各種禮儀活動(dòng)和社會(huì)公共活動(dòng)，不斷積累交往經(jīng)驗(yàn)，展示禮儀的魅力和大學(xué)生的風(fēng)范。例如:開(kāi)展“明禮誠(chéng)信”活動(dòng)，制訂修身計(jì)劃，發(fā)揮禮儀的自律作用；發(fā)動(dòng)全校師尋找校園中的不文明現(xiàn)象，開(kāi)展辯論、演講、小品表演等活動(dòng)，弘揚(yáng)文明禮貌之風(fēng)，使禮儀之花遍地開(kāi)放；還可以通過(guò)廣播、電視、宣傳欄等媒體工具，介紹名人處世修身的軼事，推動(dòng)學(xué)校的文明建設(shè)。
禮儀具有豐富的內(nèi)容和內(nèi)涵，而網(wǎng)絡(luò)信息的豐富性、即時(shí)性，和開(kāi)放性，使得網(wǎng)絡(luò)禮儀教育能更好地與時(shí)代接軌，使小小教室與大千世界緊密相聯(lián)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的禮儀修養(yǎng)教育有助于貼近學(xué)生、貼近社會(huì)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。高校可以有針對(duì)性地建立健全校園網(wǎng)主頁(yè)，鼓勵(lì)德育工作者個(gè)人設(shè)立網(wǎng)頁(yè)，制作生動(dòng)直觀的德育軟件用于禮儀教學(xué)，采取“網(wǎng)上”聊天、辯論和咨詢等方式，在網(wǎng)上進(jìn)行思想道德和禮儀教育，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中獲得快樂(lè)體驗(yàn)，健全其人格。當(dāng)然，大學(xué)生禮儀素養(yǎng)的提高，僅靠學(xué)校的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須得到家庭和社會(huì)的大力配合才好。只有學(xué)校、家庭、社會(huì)三者互相配合、互相支持，大學(xué)生的禮儀教育才能取得良好的效果。我國(guó)是世界四大文明古國(guó)之一，古老的中華民族自古以來(lái)就享有“禮儀之邦”的美稱。中華民族源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，在五千年悠久的歷史長(zhǎng)河中，不但創(chuàng)造了燦爛的文化，而且形成了古老民族的傳統(tǒng)美德，在博大精深的倫理文化遺產(chǎn)中，很多優(yōu)良的、傳統(tǒng)的禮儀規(guī)范，直至今天仍然有很強(qiáng)大的生命力，它是中華民族的寶貴的精神財(cái)富。我們知道：童稚時(shí)的孔融讓梨，尊敬長(zhǎng)輩傳為美談；岳飛問(wèn)路，頗知禮節(jié)，才得以校場(chǎng)比武，騎馬跨天下；“程門立雪”更是為尊敬師長(zhǎng)的典范。老子在《道德經(jīng)》中告訴我們“做一天人就要講一天道德”。這些，淋漓盡致地體現(xiàn)了中國(guó)人的禮儀道德所在。作為中華民族的傳承人——青少年兒童，他們有責(zé)任繼承和發(fā)揚(yáng)中華民族五千年文化精髓，使中國(guó)“禮儀之邦”的美稱名副其實(shí)，“禮儀之邦”的美名響譽(yù)中外。
總之，人際交往中，禮儀是衡量一個(gè)人文明程度的準(zhǔn)繩，它反映著一個(gè)人的交際應(yīng)變能力。因此從這個(gè)意義上講，禮儀即修養(yǎng)，好的修養(yǎng)是依靠知識(shí)的積累、人格的升華、精神境界的提升、道德的提煉等日積月累而成。人有道德才能高尚，有教養(yǎng)才能文明，通過(guò)一個(gè)人對(duì)禮儀的運(yùn)用程度可以察知其修養(yǎng)的高低、文明程度和道德的水準(zhǔn)狀況。作為現(xiàn)代大學(xué)生，更應(yīng)該注意自身的素質(zhì)的培養(yǎng)，積極參與各種禮儀活動(dòng)和社會(huì)公共活動(dòng)，不斷積累禮儀實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，最終使自己培養(yǎng)為知書達(dá)禮的“禮儀之民”。
公關(guān)禮儀論文篇八
1、三聲之內(nèi)接起電話：這是星級(jí)酒店接聽(tīng)電話的硬性要求。此外，接聽(tīng)電話還要注意：
3、注意語(yǔ)調(diào)的速度;。
4、注意接聽(tīng)電話的措辭，絕對(duì)不能用任何不禮貌的語(yǔ)言方式來(lái)使對(duì)方感到不受歡迎;。
5、注意雙方接聽(tīng)電話的環(huán)境;。
6、注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時(shí)，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因;。
7、注意打電話雙方的態(tài)度。
8、當(dāng)聽(tīng)到對(duì)方的談話很長(zhǎng)時(shí)，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來(lái)表示你在聽(tīng)。
9、主動(dòng)問(wèn)候，報(bào)部門介紹自己;。
須擱置電話時(shí)或讓賓客等待時(shí);應(yīng)給予說(shuō)明，并致歉。每過(guò)20秒留意一下對(duì)方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>
11、感謝對(duì)方來(lái)電，并禮貌地結(jié)束電話：在電話結(jié)束時(shí)，應(yīng)用積極的態(tài)度，同時(shí)要使用對(duì)方的名字來(lái)感謝對(duì)方。
12、要經(jīng)常稱呼對(duì)方的名字，這樣表示對(duì)對(duì)方尊重。
13、當(dāng)手機(jī)出現(xiàn)未接電話時(shí)要及時(shí)回復(fù)短信或者電話，詢問(wèn)是否有要事等。
14、若非有要緊事，晚上十點(diǎn)后盡可能不要給任何人打電話，以免打攪別人休息。
公關(guān)禮儀論文篇九
摘要：隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)對(duì)大學(xué)生綜合素質(zhì)的要求也越來(lái)越高。當(dāng)前大學(xué)生的禮儀素養(yǎng)總體不樂(lè)觀，跟時(shí)代對(duì)于大學(xué)生的要求存在一定的反差，加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生進(jìn)行公關(guān)禮儀教育有著重要意義。當(dāng)前大學(xué)生禮儀素養(yǎng)不足，在很大程度上與高校對(duì)《公關(guān)禮儀》課程重視程度不夠，這與忽視公關(guān)禮儀教育有關(guān)。本文提出了加強(qiáng)大學(xué)生公關(guān)禮儀教育的對(duì)策：將《公關(guān)禮儀》課程引入課堂，納入教學(xué)計(jì)劃；營(yíng)造校園文化的禮儀氛圍，開(kāi)辟禮儀教育第二課堂；加強(qiáng)教師禮儀素質(zhì)培訓(xùn)。
關(guān)鍵詞：高校公關(guān)禮儀教育意義現(xiàn)狀加強(qiáng)對(duì)策。
隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，社會(huì)對(duì)大學(xué)生綜合素質(zhì)的要求也越來(lái)越高。時(shí)代要求大學(xué)生不僅要有豐富的知識(shí)、較強(qiáng)的能力，而且必須具備高尚的情操和良好的修養(yǎng)。當(dāng)前不少大學(xué)生的禮儀修養(yǎng)跟時(shí)代對(duì)于大學(xué)生的要求存在一定的反差，在言談舉止、服飾、待人處事等方面都很難令人滿意。細(xì)節(jié)決定成敗，因而禮儀素養(yǎng)在求職競(jìng)爭(zhēng)中的地位逐漸被重視。調(diào)查結(jié)果說(shuō)明，大學(xué)生認(rèn)同禮儀教育，明白其重要性，并能認(rèn)識(shí)到自身禮儀修養(yǎng)的不足，有提高的愿望。高校如何加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生公關(guān)禮儀教育，提高他們的綜合素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力，這是一項(xiàng)重要而緊迫的任務(wù)。
公關(guān)禮儀是現(xiàn)代社會(huì)人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間在交往中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的尊重他人、講究禮節(jié)、注重儀表、儀態(tài)、儀容、儀式等行為規(guī)范、程序和辦事準(zhǔn)則。公關(guān)禮儀是衡量人類文明程度的準(zhǔn)繩，它不僅是個(gè)人交際技巧與應(yīng)變能力的反映，而且是一個(gè)人的氣質(zhì)、風(fēng)度、閱歷、知識(shí)、道德情操、精神風(fēng)貌的折射。
荀子說(shuō)：“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！倍Y儀在治國(guó)安邦、成就事業(yè)、個(gè)人生存發(fā)展中起著重要的作用，加強(qiáng)大學(xué)生的公關(guān)禮儀的教育意義重大。
1.個(gè)人方面：有利于提高大學(xué)生綜合素質(zhì)，提升就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
現(xiàn)在的大學(xué)生普遍是“90后”，在家大多為獨(dú)生子女，是在家長(zhǎng)的百倍呵護(hù)下長(zhǎng)大的一代，他們多數(shù)比較自我，不善于與人交往、相處，甚至有些人還缺乏最起碼的禮貌，如：不注意尊重別人。《公關(guān)禮儀》不僅以它的一系列理論規(guī)則教育學(xué)生如何與人相處，如：真誠(chéng)與尊重的原則，敬人與寬容的原則，等等，而且通過(guò)一系列具體可感的行為舉止體現(xiàn)出來(lái)。對(duì)當(dāng)代大學(xué)生進(jìn)行公關(guān)禮儀教育，有助于提高他們的自身修養(yǎng)，懂得如何獲得自尊與自信、理解與信任，而且有利于培養(yǎng)優(yōu)雅的氣質(zhì)和優(yōu)美的儀表風(fēng)度，增強(qiáng)個(gè)人的自信和魅力，在日益激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取得成功。
2.學(xué)校方面：有利于和諧校園的構(gòu)建。
大學(xué)生心理健康和人際交往的和諧是和諧校園的重要內(nèi)容。禮儀教育的基本要求是：“每一個(gè)人都必須尊重自己、尊重別人，并尊重社會(huì)。”［1］讓學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)社交禮儀的基本規(guī)范和知識(shí)，掌握交往技巧，在交往過(guò)程中學(xué)會(huì)遵循社交禮儀的基本原則，與同學(xué)相互尊重、誠(chéng)信真摯、言行適度，積累交往經(jīng)驗(yàn)，提高自己的交往能力。而實(shí)踐表明，良好的人際交往有助提高學(xué)生的自信，降低挫折感，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶，有益于學(xué)生身心健康。所以加強(qiáng)禮儀教育，有利于培養(yǎng)大學(xué)生良好的心態(tài)和愉快的人際交往，促進(jìn)社會(huì)主義和諧校園的建設(shè)。
3.社會(huì)方面：有利于促進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)。
一個(gè)人、一個(gè)單位、一個(gè)國(guó)家的禮儀水準(zhǔn)如何，往往反映著這個(gè)人、單位、國(guó)家的文明水平，整體素質(zhì)，整體教養(yǎng)。古人曾經(jīng)指出：“禮義廉恥，國(guó)之四維?！睂⒍Y儀列為立國(guó)的精神要素之本。遵守禮儀，應(yīng)用禮儀，將有助于凈化社會(huì)的空氣，提升個(gè)人乃至全社會(huì)的精神品位。［2］即將走上工作崗位的大學(xué)生是社會(huì)主義文明的主要傳播者，他們將會(huì)把習(xí)得的文明禮儀帶到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，為社會(huì)的經(jīng)濟(jì)、政治、文化建設(shè)帶去文明新風(fēng)，促進(jìn)社會(huì)各領(lǐng)域協(xié)調(diào)發(fā)展，對(duì)提高整個(gè)社會(huì)的文明水平，防止和抵制不文明習(xí)氣的蔓延起著積極的推進(jìn)作用。
在訪談中，對(duì)“電話禮儀中，如果雙方是平級(jí)，事情談妥后，應(yīng)該由誰(shuí)先掛電話”為例，錯(cuò)誤比例達(dá)到50%以上；據(jù)調(diào)查，49.5%的學(xué)生表示曾因?yàn)樽约憾Y儀上的不周而造成過(guò)不好的情況，48.3%的學(xué)生曾在舉止禮儀上被別人提出過(guò)批評(píng)。［3］在現(xiàn)實(shí)生活中，不少大學(xué)生由于缺乏必要的禮儀知識(shí)，導(dǎo)致行為上的失范。如有些大學(xué)生衣冠不整、有些在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、有些在早上升國(guó)旗儀式時(shí)，雙腳叉開(kāi)，雙手插袋，或站成“稍息”的姿勢(shì)，甚至隨意走動(dòng)，表現(xiàn)出一幅無(wú)所謂、漫不經(jīng)心的樣子。這些行為都顯示出他們無(wú)禮儀、無(wú)修養(yǎng)的特點(diǎn)。大學(xué)生不良行為的存在，嚴(yán)重?fù)p害大學(xué)生的形象，影響他們的健康成長(zhǎng)及未來(lái)的職業(yè)生涯。當(dāng)前大學(xué)生的公關(guān)禮儀知識(shí)缺乏，禮儀素養(yǎng)不足，在很大程度上與高校忽視公關(guān)禮儀教育有關(guān)。
雖然從20世紀(jì)80年代末，在大學(xué)的第二課堂活動(dòng)就開(kāi)設(shè)了《大學(xué)生公關(guān)禮儀》講座，隨著高校教學(xué)改革的深入，《大學(xué)生公關(guān)禮儀》課程已在很多高校作為選修課面向全校學(xué)生開(kāi)設(shè)，并把它提升到實(shí)施素質(zhì)教育的高度逐步完善。但當(dāng)前高校公關(guān)禮儀類課程的開(kāi)設(shè)與教學(xué)仍存在一些問(wèn)題，很多高校對(duì)該課程未引起足夠重視。有些高校只是在一些專業(yè)開(kāi)設(shè)涉及公關(guān)禮儀知識(shí)的相關(guān)課程，未能面向全校學(xué)生；一些高校的公關(guān)禮儀類課程一直被視為選修課而不被學(xué)校、任課老師重視。七八十人甚至一百多人集中一室，教學(xué)秩序難以維護(hù)，教學(xué)效果更難達(dá)到。有些高校對(duì)任課教師不加選擇，誰(shuí)課少誰(shuí)頂上，教學(xué)內(nèi)容和方式單一。有些高校缺乏必要的教學(xué)硬件設(shè)施，使教師心有余而力不足。據(jù)調(diào)查，在最為關(guān)注的求職過(guò)程中，有77.5%的`學(xué)生沒(méi)有學(xué)習(xí)過(guò)禮儀類課程，在這類學(xué)生中，理工類學(xué)生占了58.4%，文科學(xué)生中也僅僅局限于某些特定專業(yè)如行政管理、高級(jí)文秘等專業(yè)開(kāi)設(shè)了“公關(guān)禮儀”等課程。60.5%的學(xué)生表示很少有接觸禮儀知識(shí)的渠道。［4］在實(shí)際求職過(guò)程中，不少大學(xué)生因?yàn)槟骋粋€(gè)細(xì)節(jié)缺乏禮儀常識(shí)而錯(cuò)失良機(jī)。
目前就禮儀教育在學(xué)生心目中的地位而言，根據(jù)對(duì)南京高校600名大學(xué)生進(jìn)行禮儀教育現(xiàn)狀的問(wèn)卷調(diào)查，得出認(rèn)為禮儀知識(shí)不重要的僅占6.7%，76.8%的學(xué)生認(rèn)為自己在禮儀素養(yǎng)方面尚需提高，認(rèn)同在大學(xué)里必須開(kāi)設(shè)禮儀類課程的學(xué)生占被調(diào)查學(xué)生總數(shù)的87.8%。［5］調(diào)查結(jié)果說(shuō)明，大學(xué)生認(rèn)同禮儀教育，希望在學(xué)期間了解、掌握更多禮儀知識(shí)，提高自身禮儀素養(yǎng)。高校必須緊跟時(shí)代的步伐，切實(shí)開(kāi)展公關(guān)禮儀教育，為大學(xué)生綜合素質(zhì)的提高和競(jìng)爭(zhēng)力的提升盡到應(yīng)有的職責(zé)。
1.將《公關(guān)禮儀》課程引入課堂，納入教學(xué)計(jì)劃。
高校應(yīng)將《公關(guān)禮儀》課程作為大學(xué)生的必修課或選修課，以學(xué)分制的形式列入教學(xué)大綱，納入學(xué)校課程體系的建設(shè)之中。確定教師，選定教材，為禮儀課程教育創(chuàng)造良好的條件。課程設(shè)計(jì)必須具有切合學(xué)生實(shí)際的合理性和系統(tǒng)性。為求達(dá)到良好的教學(xué)效果，可以邀請(qǐng)各院系的帶班輔導(dǎo)員和學(xué)生社團(tuán)骨干認(rèn)真進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容的研討，根據(jù)不同年級(jí)學(xué)生的不同心理和行為特征安排不同的教學(xué)內(nèi)容。比如對(duì)于大學(xué)新生可以加強(qiáng)校園禮儀、形體禮儀方面的教育；對(duì)于中間年級(jí)的學(xué)生加強(qiáng)日常交往禮儀、戀愛(ài)心理禮儀教育；而對(duì)于畢業(yè)年級(jí)的學(xué)生則加強(qiáng)求職應(yīng)聘禮儀、商務(wù)禮儀等方面的教育。同時(shí)在設(shè)計(jì)教學(xué)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)該加大儀態(tài)方面的課時(shí)數(shù)，強(qiáng)化儀態(tài)、言語(yǔ)、行為規(guī)范方面的訓(xùn)練。
2.加強(qiáng)教師禮儀素質(zhì)培訓(xùn)。
教學(xué)質(zhì)量首先源于教師隊(duì)伍的自我超越。在教育工作中，教師的人格魅力具有無(wú)可替代的作用，教師對(duì)學(xué)生心靈及人格的塑造，具有其他社會(huì)成員所無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。教學(xué)效果的好壞一方面在于教師的言談舉止和風(fēng)度儀表如何，另一方面在于教師對(duì)教材如何處理，如何利用現(xiàn)代化的教學(xué)手段，豐富禮儀教學(xué)內(nèi)容。但就目前的禮儀教學(xué)師資情況看，很多教師都是自學(xué)成才，沒(méi)有經(jīng)過(guò)正規(guī)的培訓(xùn)，導(dǎo)致教師往往不能作出標(biāo)準(zhǔn)的禮儀示范。同時(shí)教師往往從學(xué)校到學(xué)校，社會(huì)經(jīng)歷較淺，使禮儀停留在紙上談兵階段，教學(xué)方法單調(diào)，重理論教學(xué)輕實(shí)際操作，教學(xué)效果不佳。公關(guān)禮儀課程的任課教師應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行知識(shí)更新，調(diào)整自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)。高校應(yīng)該為任課老師提供機(jī)會(huì)加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，支持他們到一些組織、企業(yè)調(diào)研走訪或參加一些公關(guān)禮儀實(shí)踐活動(dòng)，使他們更好地為教學(xué)服務(wù)。
3.營(yíng)造校園文化的禮儀氛圍，開(kāi)辟禮儀教育第二課堂。
通過(guò)校園各種媒介形式，將禮儀文化融入校園活動(dòng)之中，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。學(xué)?？梢酝ㄟ^(guò)組織開(kāi)展禮儀知識(shí)競(jìng)賽和禮儀體驗(yàn)活動(dòng)，并鼓勵(lì)大學(xué)會(huì)生積極投身到校園文化建設(shè)中去，不斷積累交往經(jīng)驗(yàn)，展示禮儀的魅力和大學(xué)生的風(fēng)范，讓大學(xué)生切實(shí)感受禮儀素養(yǎng)的真實(shí)性與重要性。通過(guò)羅列大學(xué)生中普遍存在的禮儀缺失點(diǎn)，學(xué)生能產(chǎn)生共鳴；利用舞廳舉辦舞會(huì)，學(xué)生懂得舞會(huì)需要注意的一些禮儀；成立禮儀服務(wù)隊(duì)，能鍛煉他們參與社交活動(dòng)的禮儀能力和自身的禮儀形象設(shè)計(jì)能力等。教師在組織學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)時(shí)，應(yīng)給予必要的指導(dǎo)，以提高學(xué)生的禮儀素質(zhì)水平。
參考文獻(xiàn)：
［1］金正昆.公關(guān)禮儀［m］.北京大學(xué)出版社，，（4）：1.
［2］金正昆.涉外禮儀教程［m］.中國(guó)人民大學(xué)出版社，，（9）：16.
公關(guān)禮儀論文篇十
公關(guān)禮儀：是指公關(guān)人員在公關(guān)活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮儀要求，并不包括其他場(chǎng)合的禮儀。但是，公關(guān)禮儀與其他交際禮儀也有相通之處，只不過(guò)目的、對(duì)象有所不同罷了。公關(guān)禮儀是商務(wù)禮儀的組成部分，下面來(lái)淺談一下商務(wù)禮儀中的公關(guān)禮儀!
一、內(nèi)外區(qū)分：國(guó)內(nèi)禮儀和涉外禮儀兩大種，著重于禮儀服務(wù)的對(duì)象的內(nèi)外區(qū)別。前者指本國(guó)范圍內(nèi)通行的一些禮儀規(guī)范和區(qū)域特征;后者指參與外事活動(dòng)應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范。
二、從主體應(yīng)酬的工作對(duì)象分：可分為內(nèi)務(wù)禮儀、公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、個(gè)人社交禮儀。內(nèi)務(wù)禮儀：在家庭中，親朋好友之間應(yīng)酬交往時(shí)應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，包括家人間的問(wèn)候、祝賀、慶賀、贈(zèng)禮、宴請(qǐng)等。公務(wù)禮儀：指公務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，包括公務(wù)行文禮儀、公務(wù)迎業(yè)送往的禮儀，公務(wù)公見(jiàn)會(huì)談的禮儀、公務(wù)宴請(qǐng)招待的禮儀。商務(wù)禮儀：在商務(wù)部門工作應(yīng)酬中應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，如商務(wù)接待、商務(wù)談判、商務(wù)慶典等禮儀。個(gè)人禮儀：個(gè)人參加社交活動(dòng)時(shí)應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，包括一些基本的禮節(jié)，如握手、介紹、交談、饋贈(zèng)等。
三、服飾運(yùn)用的禮儀要求與技巧1、常用禮服，各有講究2、穿著西裝，得體大方3、飾品佩戴，合情合禮4、美容化裝，應(yīng)知技巧5、服飾須講究，遵行t.p.o在日常生活和工作中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，從一定意義上說(shuō)，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，人們?cè)诮煌鶗r(shí)按禮儀規(guī)范去做，有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來(lái)說(shuō)，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會(huì)產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之會(huì)產(chǎn)生敵對(duì)，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。所以禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位。
公關(guān)禮儀論文篇十一
摘要：蘇格拉底曾言：“不要靠饋贈(zèng)來(lái)獲得一個(gè)朋友，你須貢獻(xiàn)你誠(chéng)摯的愛(ài)，學(xué)習(xí)怎樣用正當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)博得一個(gè)人的心。”可見(jiàn)社交禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)來(lái)往活動(dòng)過(guò)程中構(gòu)成的應(yīng)共同違犯的舉動(dòng)尺度和準(zhǔn)繩。中國(guó)素以“文明古國(guó)，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國(guó)更加向世界開(kāi)放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵。隨著人與人，國(guó)與國(guó)之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來(lái)，對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。所以說(shuō)：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個(gè)立足社會(huì)的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。下面，我將從各個(gè)方面來(lái)闡述一下現(xiàn)代社交禮儀的相關(guān)概論和個(gè)人的禮儀心得。
關(guān)鍵詞：概述根源必要性禮儀知識(shí)現(xiàn)實(shí)意義。
所謂‘”社交禮儀”，最初是指在較大隆重場(chǎng)合，為表示對(duì)賓客的尊敬和友好，根據(jù)某些慣例而舉行的禮賓儀式。后來(lái)根據(jù)社會(huì)生活中人際交往的需要，逐步發(fā)展為廣義的禮儀，即在社會(huì)生活中由風(fēng)俗習(xí)慣形成的并為大家共同遵守的道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范、禮儀儀式、規(guī)章制度等。
現(xiàn)代社交禮儀泛指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)過(guò)程中形成的應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。具體表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表等?？梢哉f(shuō)，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物；塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重；架設(shè)友誼橋梁，通向成功之路?！倍Y儀又是幫助我們獲得成功，創(chuàng)造幸福生活的“通行證”。所以說(shuō)：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個(gè)立足社會(huì)的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。
禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。社交能力就是在一個(gè)團(tuán)體、群體內(nèi)的與他人和諧相處的能力。人是社會(huì)的人，很難想象，離開(kāi)了社會(huì)，離開(kāi)了與其他人的交往，一個(gè)人的生活將會(huì)怎樣？有人存在，必須與人交往。當(dāng)我們走上社會(huì)的時(shí)候，我們會(huì)與各種各樣的人物打交道，在與人交往中，你能否得到別人的支持、幫助，這里就會(huì)涉及到自身能力的問(wèn)題?？梢哉f(shuō)，禮儀是一張人際交往的名片，文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物；塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重；架設(shè)友誼橋梁，通向成功之路?！?/p>
二、禮儀的根源和必要性。
大學(xué)生是知識(shí)層次較高的群體，在如今的中國(guó)社會(huì)已經(jīng)算得上是知識(shí)分子，也是中國(guó)明日發(fā)展的引領(lǐng)者、頂梁柱，在道德水準(zhǔn)上，在禮儀修養(yǎng)方面應(yīng)當(dāng)提出更高的要求。追求個(gè)性是當(dāng)代年輕人的特點(diǎn)，在追求突出個(gè)性過(guò)程中，卻有一些大學(xué)生把丑陋當(dāng)成了個(gè)性。許多不文明、不禮貌，甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西都被當(dāng)做了“新潮”、“瀟灑”，在現(xiàn)在的大學(xué)校園里面，經(jīng)常可以看到衣冠不整者、行為不端者、張口罵人者、隨地吐痰者，其他的不講禮不懂儀的現(xiàn)象亦不鮮見(jiàn)，如關(guān)門之時(shí)聲震如雷、打電話從不自我介紹、不再禮讓教師、端著飯盒邊走邊吃等等。這些不良現(xiàn)象已經(jīng)不再是個(gè)別，而且有著愈加普遍的趨勢(shì)。
因此，學(xué)好禮儀，延承文化，已蓄勢(shì)待發(fā)、迫不及待。
我們所學(xué)的《社交禮儀》涉及各個(gè)方面：其中包括個(gè)人禮儀，公共禮儀，交往禮儀，通聯(lián)禮儀，應(yīng)酬禮儀，聚會(huì)禮儀，餐飲禮儀等等。通過(guò)這些禮儀方面的學(xué)習(xí)，我了解了禮儀是在人際交往中必須遵守的一種慣例，是一種習(xí)慣形式，即在人與人的交往中約定俗成的一種習(xí)慣做法。
禮儀可以分為好幾個(gè)部分，個(gè)人禮儀、交往禮儀、餐飲禮儀等等。
個(gè)人禮儀，包括自身的儀容、舉止、服裝等。我們每個(gè)人都應(yīng)注意自己的個(gè)人禮儀，一個(gè)人的穿著打扮、舉止行為，不但事關(guān)對(duì)方對(duì)自己個(gè)人形象的印象好壞，而且也是個(gè)人教養(yǎng)與素質(zhì)的最形象的展示。
餐飲禮儀，顧名思義，就是在用餐時(shí)應(yīng)遵守的行為規(guī)范。座次的安排、敬酒禮儀、用餐時(shí)的規(guī)范等都是在社交場(chǎng)合經(jīng)常能用到的。如果能按照禮儀規(guī)范做到了，他人都會(huì)覺(jué)得你是個(gè)非常懂禮儀的人，反之，則會(huì)覺(jué)得你不懂禮貌，甚至?xí)绊懩愕膶W(xué)習(xí)、事業(yè)。
公共禮儀，具體講指的就是人們置身于公共場(chǎng)合時(shí)，所應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。它是社交禮儀的重要組成部分之一，也是人們?cè)诮浑H應(yīng)酬之中所應(yīng)具備的基本素養(yǎng)。
四、現(xiàn)實(shí)意義。
明代大學(xué)者王守仁說(shuō)“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成；知和行是一個(gè)本體、一個(gè)功夫。知而不行，只是未知?！睂W(xué)習(xí)社交禮儀，就要知行合一，談吐做言，落落得體。自信是社交場(chǎng)合中一份很名貴的心理本質(zhì)。一個(gè)有充分自信念的人，才能在來(lái)往中不卑不亢、落落大方，碰到強(qiáng)人不自慚，碰到艱難不泄氣，碰到欺凌敢于挺身反擊，碰到弱者會(huì)伸出增援之手；一個(gè)短少自信的人，就會(huì)處處碰鼻，致使屁滾尿流。自信但不克不及自信，自認(rèn)為了不起、一貫自信的人，每每就會(huì)走向自信的極度，凡事自命不凡，不尊重別人，致使強(qiáng)人所難。
講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，更好地體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)的認(rèn)知水平和尊重程度，從而使個(gè)人的學(xué)識(shí)，修養(yǎng)和價(jià)值得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重。適度、恰當(dāng)?shù)亩Y儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會(huì)使與公眾的合作過(guò)程充滿和諧與成功。
我覺(jué)得社交禮儀使我懂得了如何與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促使我的身心健康。而且使我認(rèn)識(shí)到在人際交往中有很多重要的原則要遵守的。社節(jié)雖是生活小節(jié)，但在某些場(chǎng)合卻代表著個(gè)人、單位甚至民族、國(guó)家的形象，標(biāo)志著一個(gè)國(guó)家和民族文明程度的高低，它也是衡量人們的教養(yǎng)和道德水準(zhǔn)的尺度。我國(guó)是一個(gè)文明古國(guó)，有五千年的文明歷史，一向有“禮儀之邦”的美譽(yù)。在日常生活和社會(huì)交往中，我們應(yīng)該儀態(tài)大方、彬彬有禮、舉止莊重、不卑不亢，表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌和禮儀行為。以前沒(méi)學(xué)社交禮儀的時(shí)候，對(duì)社交基本上不懂，總以為做那些是多此一舉的事情，但是學(xué)過(guò)我才恍然大悟，原來(lái)社交禮儀還是挺重要的，就象前面所說(shuō)的那樣小則代表個(gè)人，大則代表國(guó)家代表民族，所以社交禮儀是不容忽視的問(wèn)題，它是個(gè)人是國(guó)家的形象。
作為一個(gè)剛剛學(xué)習(xí)過(guò)社交禮儀的大學(xué)生，我覺(jué)得受益匪淺。學(xué)習(xí)了社交禮儀讓我知道了真誠(chéng)尊重是禮儀的首要原則，只有真誠(chéng)待人才是尊重他人，只有真誠(chéng)尊重，方能創(chuàng)造和諧愉快的人際關(guān)系，真誠(chéng)和尊重是相輔相成的。所謂心底無(wú)私天地寬，真誠(chéng)的奉獻(xiàn)，才有豐碩的收獲，只有真誠(chéng)尊重方能使雙方心心相印，友誼長(zhǎng)存。
結(jié)語(yǔ)。
中國(guó)素有“禮儀之邦”的美稱，禮儀是中華傳統(tǒng)美德寶庫(kù)中的一顆璀璨明珠，是中國(guó)古代文化的精髓。身居禮儀之邦，應(yīng)為禮儀之民。知書達(dá)禮，待人以禮，應(yīng)該是現(xiàn)代大學(xué)生的基本素養(yǎng)。當(dāng)你在社會(huì)交往中用禮貌的語(yǔ)言與人交談，用文明的舉止與人交往，用得體的文書與人交流，人們一定會(huì)感觸到你彬彬有禮的氣度，落落大方的氣質(zhì)，文明道德的修養(yǎng)，都會(huì)平生出幾分敬意。優(yōu)雅合理的談吐，親切整體的儀容，會(huì)是人感到一股溫馨的春風(fēng)吹來(lái)一股熱情洋溢周身。學(xué)會(huì)禮儀，駕馭禮儀，才會(huì)成為一個(gè)交際高手。享受禮儀，品味禮儀，才會(huì)成為一個(gè)有內(nèi)涵有品味人士！讓禮儀充滿每個(gè)角落，讓中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化在我們身上繼續(xù)延伸。
參考文獻(xiàn)：
1：《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》作者：于忠艷出版社：武漢大學(xué)出版社。
2：《政務(wù)禮儀》作者：金正昆出版社：中國(guó)人民大學(xué)出版社。
3：《現(xiàn)代實(shí)用社交禮儀》作者：陳光誼出版社：清華大學(xué)出版社。
4：《公關(guān)與商務(wù)禮儀》作者：姜桂娟出版社：北京大學(xué)出版社。
公關(guān)禮儀論文篇十二
4、對(duì)別人講話，勿持冷漠的態(tài)度，如斜視、看書、看報(bào)等；
5、說(shuō)話時(shí)，要面對(duì)談話的人，不要自我吹噓或信口開(kāi)河；
6、對(duì)于生客，不要貿(mào)然問(wèn)人家工資多少，對(duì)于女青年，不要隨便問(wèn)她的`年齡和地址；
7、抽煙時(shí)，不要朝著別人的臉擦火柴，吐煙霧；
8、咳嗽、打噴嚏，最好先用手帕捂住嘴，不要朝著別人；
9、如果不是知己，在別人家中，不要逗留太久，要視情況適當(dāng)掌握時(shí)間，以免影響別人；
10、拜訪忙者，不宜多談；
11、路上遇見(jiàn)長(zhǎng)者，不論師長(zhǎng)、親戚，應(yīng)主動(dòng)招呼，并加以問(wèn)候。
公關(guān)禮儀論文篇十三
基層公務(wù)員因?yàn)楣ぷ鞯男枰?，?jīng)常需要代表自己所在的單位、部門，與其他部門、其他單位、其他行業(yè)的人士進(jìn)行接洽商談，以便維護(hù)各自一方的利益，并就某些問(wèn)題達(dá)成一致。比較正規(guī)的工作性洽商，即可稱之為談判。
所謂談判，又叫做會(huì)談，它指的是有關(guān)各方為了各自的利益，進(jìn)行有組織、有準(zhǔn)備的正式協(xié)商及討論，以便互讓互諒，求同存異，以求最終達(dá)成某種協(xié)議的整個(gè)的過(guò)程。從實(shí)踐上看，談判并非人與人之間的一般性交談，而是有備而至，方針即定，目標(biāo)明確，志在必得，技巧性與策略性極強(qiáng)。雖然談判講究的是理智、利益、技巧和策略，但這并不意味著它絕對(duì)排斥人的思想、情感從中所起的作用。在任何談判中，禮儀實(shí)際上都一向頗受重視。其根本原因在于，在談判中以禮待人，不僅體現(xiàn)著自身的教養(yǎng)與素質(zhì)，而且還會(huì)對(duì)談判對(duì)手的思想、情感產(chǎn)生一定程度的影響。一般而言，談判的禮儀重點(diǎn)涉及談判地點(diǎn)、談判座次、談判表現(xiàn)、簽字儀式等具體方面。
在正式談判中，具體談判地點(diǎn)的確定很有講究。它不僅直接關(guān)系到談判的最終結(jié)果，而且還直接涉及到禮儀的應(yīng)用問(wèn)題。具體而言，它又與談判的分類、操作的細(xì)則等兩個(gè)問(wèn)題有關(guān)。
假如按照談判地點(diǎn)的不同來(lái)進(jìn)行劃分，則談判可分為以下四類。
1.主座談判。所謂主座談判，指的是在東道主單位所在地所舉行的談判，通常認(rèn)為，此種談判往往使東道主一方擁有較大的主動(dòng)性。
2.客座談判。所謂客座談判，指的是在談判對(duì)象單位所在地所舉行的談判。一般來(lái)說(shuō)，這種談判顯然會(huì)使談判對(duì)象占盡地主之利。
3.主客座談判。所謂主客座談判，指的是在談判雙方單位所在地所輪流舉行的談判。這種談判，對(duì)談判雙方都比較公正。
4.第三地談判。所謂第三地談判，指的是談判在不屬于談判雙方所在單位所在地之外的第三地點(diǎn)進(jìn)行。這種談判，較主客座談判更為公平，更少干擾。
顯而易見(jiàn)，上述四類談判對(duì)談判的雙方的利與弊往往不盡相同，因此各方均會(huì)主動(dòng)爭(zhēng)取有利于己方的選擇。
（二）操作細(xì)則。
對(duì)參加談判的每一方來(lái)說(shuō)，確定談判的具體地點(diǎn)均事關(guān)重大。從禮儀上來(lái)講，具體確定談判地點(diǎn)時(shí)，有兩個(gè)方面的問(wèn)題必須為有關(guān)各方所重視。
1.商定談判地點(diǎn)。在談?wù)?、選擇談判地點(diǎn)時(shí)，既不應(yīng)該對(duì)對(duì)手聽(tīng)之任之，也不應(yīng)當(dāng)固執(zhí)己見(jiàn)。正確的做法，是應(yīng)由各方各抒己見(jiàn)，最后再由大家協(xié)商確定。
2.做好現(xiàn)場(chǎng)布置。在談判之中，身為東道主時(shí)，應(yīng)按照分工，自覺(jué)地做好談判現(xiàn)場(chǎng)的布置工作，以盡地主之責(zé)。
舉行正式談判時(shí)，有關(guān)各方在談判現(xiàn)場(chǎng)具體就座的位次，要求是非常嚴(yán)格的，禮儀性是很強(qiáng)的。從總體上講，排列正式談判的座次，可分為兩種基本情況。
（一）雙邊談判。
雙邊談判，指的是由兩個(gè)方面的人士所舉行的談判。在一般性的談判中，雙邊談判最為多見(jiàn)。雙邊談判的座次排列，主要有兩種形式可供酌情選擇。
2.豎桌式。豎桌式座次排列，是指談判桌在談判室內(nèi)豎放。具體排位時(shí)以進(jìn)門時(shí)的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)由客方人士就座，左側(cè)則由主方人士就座。在其他方面，則與橫桌式排座相仿。
（二）多邊談判。
多邊談判，在此是指由三方或三方以上人士所舉行的談判。多邊談判的座次排列，主要也可分為兩種形式。
1.自由式。自由式座次排列，即各方人士在談判時(shí)自由就座，而毋須事先正式安排座次。
2.主席式。主席式座次排列，是指在談判室內(nèi)面向正門設(shè)置一個(gè)主席之位，由各方代表發(fā)言時(shí)使用。其他各方人士，則一律背對(duì)正門、面對(duì)主席之位分別就座。各方代表發(fā)言后，亦須下臺(tái)就座。
舉行正式談判時(shí)，談判者尤其是主談?wù)叩呐R場(chǎng)表現(xiàn)，往往直接影響到談判的現(xiàn)場(chǎng)氣氛。一般認(rèn)為，談判者的臨場(chǎng)表現(xiàn)中，最為關(guān)鍵的是講究打扮、保持風(fēng)度、禮待對(duì)手等三個(gè)問(wèn)題。
（一）講究打扮。
參加談判時(shí)，基層公務(wù)員一定要講究自己的穿著打扮。此舉并非是為了招搖過(guò)市，而是為了表示自己對(duì)于談判的高度重視。
1.修飾儀表。參加談判前，應(yīng)認(rèn)真修飾個(gè)人儀表，尤其是要選擇端莊、雅致的發(fā)型。一般不宜染彩色發(fā)。男士通常還應(yīng)當(dāng)剃須。
2.精心化妝。出席正式談判時(shí)，女士通常應(yīng)當(dāng)認(rèn)真進(jìn)行化妝。但是，談判時(shí)的化妝應(yīng)當(dāng)?shù)徘逍?，自然大方。不可以濃妝艷抹。
3.規(guī)范著裝?；鶎庸珓?wù)員在參加正式談判時(shí)的著裝，一定要簡(jiǎn)約、莊重，切切不可“摩登前衛(wèi)”、標(biāo)新立異。一般而言，選擇深色套裝、套裙，白色襯衫，并配以黑色皮鞋，才是最正規(guī)的。
（二）保持風(fēng)度。
在整個(gè)談判進(jìn)行期間，每一位談判者都應(yīng)當(dāng)自覺(jué)地保持風(fēng)度。具體來(lái)說(shuō)，在談判桌上保持風(fēng)度，應(yīng)當(dāng)主要兼顧以下兩個(gè)方面。
1.心平氣和。在談判桌上，每一位成功的談判者均應(yīng)做到心平氣和，處變不驚，不急不躁，冷靜處事。既不成心惹談判對(duì)手生氣，也不自己找氣來(lái)生。在談判中始終保持心平氣和，是任何高明的談判者所本應(yīng)保持的風(fēng)度。
2.爭(zhēng)取雙贏。談判往往是一種利益之爭(zhēng)，因此談判各方無(wú)不希望在談判中最大限度地維護(hù)或者爭(zhēng)取自身的利益。然而從本質(zhì)上來(lái)講，真正成功的談判，應(yīng)當(dāng)以妥協(xié)即有關(guān)各方的相互讓步為其結(jié)局。這也就是說(shuō)，談判不應(yīng)當(dāng)以“你死我活”為目標(biāo)，而是應(yīng)當(dāng)使有關(guān)各方互利互惠，互有所得，實(shí)現(xiàn)雙贏。在談判中，只注意爭(zhēng)利而不懂得適當(dāng)?shù)刈尷谌?；只顧己方目?biāo)的實(shí)現(xiàn)，而指望對(duì)方一無(wú)所得，是既沒(méi)有風(fēng)度，也不會(huì)真正贏得談判的。
（三）禮待對(duì)手。
在談判期間，基層公務(wù)員一定要禮待自己的談判對(duì)手。具體來(lái)講，主要需要注意以下兩點(diǎn)。
1.人事分開(kāi)。在談判中，必須明白對(duì)手之間的關(guān)系是“兩國(guó)交兵，各為其主”的。指望談判對(duì)手對(duì)自己手下留情，甚至“里通外國(guó)”，不是自欺欺人，便是白日做夢(mèng)。因此，要正確地處理己方人員與談判對(duì)手之間的關(guān)系，就是要做到人與事分別而論。也就是說(shuō)，大家朋友歸朋友，談判歸談判。在談判之外，對(duì)手可以成為朋友。在談判之中，朋友也會(huì)成為對(duì)手。二者不容混為一談。
2.講究禮貌。在談判過(guò)程中，基層公務(wù)員不論身處順境還是逆境，都切切不可意氣用事、舉止粗魯、表情冷漠、語(yǔ)言放肆、不懂得尊重談判對(duì)手。在任何情況下，談判者都應(yīng)該待人謙和，彬彬有禮，對(duì)談判對(duì)手友善相待。即使與對(duì)方存在嚴(yán)重的利益之爭(zhēng)，也切莫對(duì)對(duì)方進(jìn)行人身攻擊、惡語(yǔ)相加、諷刺挖苦，不尊重對(duì)方的人格。
簽字儀式，通常是指訂立合同、協(xié)議的各方在合同、協(xié)議正式簽署時(shí)所正式舉行的儀式。舉行簽字儀式，不僅是對(duì)談判成果的一種公開(kāi)化、固定化，而且也是有關(guān)各方對(duì)自己履行合同、協(xié)議所做出的一種正式承諾。
（一）位次排列。
從禮儀上來(lái)講，舉行簽字儀式時(shí)，在力所能及的條件下，一定要鄭重其事，認(rèn)認(rèn)真真。其中最為引人注目者，當(dāng)屬舉行簽字儀式時(shí)座次的排列方式問(wèn)題。一般而言，舉行簽字儀式時(shí)，座次排列的具體方式共有三種基本形式，它們分別適用于不同的具體情況。
1.并列式。并列式排座，是舉行雙邊簽字儀式時(shí)最常見(jiàn)的形式。它的基本做法是：簽字桌在室內(nèi)面門橫放。雙方出席儀式的全體人員在簽字桌之后并排排列，雙方簽字人員居中面門而坐，客方居右，主方居左。
2.相對(duì)式。相對(duì)式簽字儀式的排座，與并列式簽字儀式的排座基本相同。二者之間的主要差別，只是相對(duì)式排座將雙邊參加簽字儀式的隨員席移至簽字人的對(duì)面。
（二）基本程序。
基層公務(wù)員在具體操作簽字儀式時(shí)，可以依據(jù)下述基本程序進(jìn)行運(yùn)作。
1.宣布開(kāi)始。此時(shí)，有關(guān)各方人員應(yīng)先后步入簽字廳，在各自既定的位置上正式就位。
2.簽署文件。通常的做法，是首先簽署應(yīng)由己方所保存的文本，然后再簽署應(yīng)由他方所保存的文本。依照禮儀規(guī)范，每一位簽字人在己方所保留的文本上簽字時(shí)，應(yīng)當(dāng)名列首位。因此，每一位簽字人均須首先簽署將由己方所保存的文本，然后再交由他方簽字人簽署。此種做法，通常稱為“輪換制”。它的含義是：在文本簽名的具體排列順序上，應(yīng)輪流使有關(guān)各方均有機(jī)會(huì)居于首位一次，以示各方完全平等。
3.交換文本。各方簽字人此時(shí)應(yīng)熱烈握手，互致祝賀，并互換方才用過(guò)的簽字筆，以志紀(jì)念。全場(chǎng)人員應(yīng)熱烈鼓掌，以表示祝賀之意。
4.飲酒慶賀。有關(guān)各方人員一般應(yīng)在交換文本后當(dāng)場(chǎng)飲上一杯香檳酒，并與其他方面的人士一一干杯。這是國(guó)際上所通行的增加簽字儀式喜慶色彩的一種常規(guī)性做法。
公關(guān)禮儀論文篇十四
通過(guò)老師在課堂上對(duì)儀表、儀容、儀態(tài)、服飾、語(yǔ)言、相識(shí)、交往、校園、求職應(yīng)聘等專業(yè)禮儀的介紹,幫助了我們提升整體形象,做到舉止優(yōu)雅大方,更好地展現(xiàn)個(gè)人獨(dú)特的氣質(zhì)與魅力讓我們更多自信、更好形象、相信在未來(lái)能讓我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機(jī)會(huì)!
公關(guān)禮儀論文篇十五
你知道關(guān)于公關(guān)禮儀論文的內(nèi)容有哪些嗎?接下來(lái)本站小編帶你了解一下公關(guān)禮儀的論文。
通過(guò)老師在課堂上對(duì)儀表、儀容、儀態(tài)、服飾、語(yǔ)言、相識(shí)、交往、校園、求職應(yīng)聘等專業(yè)禮儀的介紹,幫助了我們提升整體形象,做到舉止優(yōu)雅大方,更好地展現(xiàn)個(gè)人獨(dú)特的氣質(zhì)與魅力讓我們更多自信、更好形象、相信在未來(lái)能讓我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機(jī)會(huì)!
公共關(guān)系在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中越來(lái)越重要，如何樹立公司、品牌的形象，如何給對(duì)方留下良好的印象。如何能在最快時(shí)間內(nèi)以最好的效果跟對(duì)方進(jìn)行溝通，這些都需要你具備非常好的公共關(guān)系處理能力和詳盡而深刻的公關(guān)禮儀知識(shí)，如何才能成為一名好的公關(guān)人員，記住下面的要訣很重要。
第一要訣：形象很重要。
干凈、整潔的儀表。首先，頭發(fā)―定要常洗常梳，保證它能夠沒(méi)有異味異物影響形象，如果留著長(zhǎng)發(fā)，在長(zhǎng)過(guò)肩的情況下，最好劇留頭發(fā)綰起，給人清爽、干凈的感覺(jué)。其次，要注意修剪體毛，嘴唇、腿部、耳部等不該有毛的地方應(yīng)該注意進(jìn)行清理，以免讓局部影響整體。
適當(dāng)?shù)幕瘖y。在化妝成為禮儀重要部分的今天，適當(dāng)?shù)幕瘖y不僅成為女性增加美麗的法寶，更能在交際中給人增加印象分。但是公關(guān)人員妝容切不可化得過(guò)于夸張，應(yīng)該遵循自然;符合當(dāng)下審美標(biāo)準(zhǔn);協(xié)調(diào)三個(gè)化妝原則。
合適的穿衣打扮。作為一名公關(guān)人員，要懂得根據(jù)場(chǎng)合穿衣打扮，這是非常重要的。
公關(guān)穿衣原則：
正式場(chǎng)合：正式場(chǎng)合講究莊重、嚴(yán)肅，所以穿著不宜隨意，應(yīng)該選擇色彩少而精的衣服，身上搭配的東西不宜過(guò)多，如果你實(shí)在很想在你的衣服上做些小點(diǎn)綴，大可用一些又小又精美的裝飾品。
社交場(chǎng)合：社交場(chǎng)合講究品位、時(shí)尚、個(gè)性，這個(gè)時(shí)候是可以充分的將你的審美品味展示出來(lái)的好機(jī)會(huì)，大可以選擇自己喜愛(ài)的衣服、服飾。
休閑場(chǎng)合：休閑場(chǎng)合的穿著講究的是自然、舒服，牛仔褲、運(yùn)動(dòng)裝、沙灘裝、拖鞋、刊血、短褲等都是最佳的選擇。
公關(guān)衣著應(yīng)注意：1不要過(guò)分鮮艷，2不要過(guò)分雜亂，3不要過(guò)分暴露，4不能過(guò)分透視，5不要過(guò)分短小。
第二要訣：接待禮儀很重要。
對(duì)于做公關(guān)工作的人來(lái)說(shuō)，接待是一項(xiàng)必不可少的工作，公關(guān)工作實(shí)際上就是一種對(duì)外交往，在日常生活中交往首先就是從接待開(kāi)始的，好的接待能使公關(guān)工作成功了一半，而接待工作是否做得好直接與接待禮儀相關(guān)。
在接待工怍中，首先要處理的就是如伺在相同的時(shí)間內(nèi)，對(duì)采自多方的客人進(jìn)行詳盡而周到的接待，第一條就是你必須懂得如何區(qū)分和安排這多方客人，才會(huì)不至于遺漏或是出現(xiàn)狀況。一般來(lái)說(shuō)，排列順序可以分為這么幾種：
按照職務(wù)的高低來(lái)排列客人中有很多可能是從政府部門或是從公司來(lái)的，這個(gè)時(shí)候在安排上就要按照人物在所在單位中的行政職位來(lái)排列。如果接待的是團(tuán)隊(duì)類的客人，則應(yīng)該按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員的職務(wù)高低來(lái)排列：
按照來(lái)賓所在的單位或是所在國(guó)家的字母順序排列;。
按照先來(lái)后到的到場(chǎng)順序進(jìn)行排列，這種排列方式一般是用于非正式的交往活動(dòng)中。
按照?qǐng)?bào)名的先后順序來(lái)排列。
在迎賓中，作為公關(guān)的你在確定了自己的服務(wù)團(tuán)隊(duì)或是個(gè)人之后，就要開(kāi)展公關(guān)工作，開(kāi)展公關(guān)工作的第―步就涉及到見(jiàn)面時(shí)候的基本禮節(jié)了。無(wú)論在哪個(gè)場(chǎng)合見(jiàn)面，這首先就是要涉及介紹的禮儀。
介紹禮儀：
自我介紹。
在進(jìn)行自我介紹的時(shí)候要先遞上名片再作自我介紹，自我介紹的同時(shí)要注意長(zhǎng)話短說(shuō)，語(yǔ)言要精練，當(dāng)介紹涉及單位和部門的時(shí)候，―定要注意使用全稱。
介紹他人在進(jìn)行自我介紹之后，在接待過(guò)程中不免要涉及為賓客介紹他人這樣的事情，這個(gè)時(shí)候，介紹就要按照―定的順序進(jìn)行。一般的介紹順序是將下級(jí)介紹給上級(jí)，將男性介紹給女性，將晚輩介紹給前輩，當(dāng)在涉及主賓的情況下，要先將主人介紹給客人，再將客人介紹給主人。
握手禮儀：
握手是公關(guān)場(chǎng)合中最為常用的一種禮節(jié)，每一種握手方式都有著它的意義及意味所在，所以和別人握手的時(shí)候，一定要切記握手時(shí)該有的禮儀。
握手時(shí)伸手的先后順序很重要，且有一定的觀則：
1男士與女士之間，遵循女士?jī)?yōu)先的原則。
2主賓之間，主人應(yīng)該先伸手，客人再伸手相握，但客人辭行時(shí)，應(yīng)是客人先伸手表示辭行，主人才能握手告別。此外，遇到祝賀對(duì)方，寬慰對(duì)方，諒解對(duì)方或表達(dá)誠(chéng)意的時(shí)候，應(yīng)主動(dòng)伸手。
3在長(zhǎng)輩與晚輩之間，上級(jí)與下級(jí)之間，應(yīng)該前者先伸手，后者先問(wèn)候，待前者伸出手后，后者才能伸手相握。
4在平輩朋友相見(jiàn)時(shí)先出手為敬。
5待女士、前輩、已婚者、職位高者伸出手來(lái)以后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼聲。
注意：初次見(jiàn)面握手時(shí)，時(shí)間不要超過(guò)3秒。行握手禮的時(shí)候，一定要雙目注視對(duì)方，微笑致意，為表示尊敬，握手時(shí)上身應(yīng)略微前傾，頭還應(yīng)該要略低一些，表示你的真誠(chéng)。
第三要訣：待人接物要謹(jǐn)慎。
禮貌用語(yǔ)：
公關(guān)做的是人際工作，為的就是要給別人一種良好的印象，讓別人感覺(jué)到你的真誠(chéng)，所以，常用禮貌用語(yǔ)十分重要。
1養(yǎng)成說(shuō)。您好。的好習(xí)慣，無(wú)論是接待外賓還是對(duì)待自己人。與對(duì)方交談之前要先說(shuō)您好，或是早上好，下午好，晚上好等等的問(wèn)候用語(yǔ)，這不僅體現(xiàn)出你的良好教養(yǎng)，更能為你的印象甲酚。
2在進(jìn)行接待或是其他活動(dòng)中，公關(guān)人員肯定會(huì)遇到需要?jiǎng)e人幫忙、配合或是理解支持的時(shí)候，當(dāng)要求別人的配合或是理解支持時(shí)，一定要加上一個(gè)“請(qǐng)”字。
3在得到了別人的幫助或是理解支持之后。一定要記得說(shuō)句謝謝。
真誠(chéng)。
在接待客人的時(shí)候，不僅僅要在以上幾個(gè)方面做好，更是要在接待的過(guò)程中做到至善至美，真誠(chéng)而誠(chéng)摯的為賓客發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。
積極主動(dòng)在接待過(guò)程中，要勇于去發(fā)現(xiàn)事情，不要等到別人前來(lái)要求幫忙的時(shí)候才伸出你的雙手，而是積極在發(fā)現(xiàn)需要幫助的人，及時(shí)為他們獻(xiàn)上幫助。
注意細(xì)節(jié)很多公關(guān)人員在基本的禮儀上都做得很到位，但是總是會(huì)在細(xì)節(jié)中流露出一種“心不在焉”的信號(hào)，尤其是在眼神等等的小細(xì)節(jié)中。待人接物一定要注意雙目注視對(duì)方，面露微笑，這是對(duì)他^基本的尊重。
生活中，社交禮儀已經(jīng)成為我們必不可缺少的一部分，掌握良好的社交禮儀知識(shí)是我們走向成功必要的鋪路石。
一、修飾與衣著。
修飾是指女士穿戴不要太華麗了，太耀眼了，如果這樣去面試，我想機(jī)會(huì)就已經(jīng)了了無(wú)幾了。因?yàn)槟闶莵?lái)工作的，要莊重，不要給人一種浮的感覺(jué)。我覺(jué)得不化妝也不太好，最起碼要化些淡妝，這也是對(duì)別人尊重的一種做法。想想看打扮的整整潔潔是不是讓別人看上去很舒服呀!你想如果一個(gè)老農(nóng)民和一個(gè)西裝革履的人，找你談判，你是不是要選擇那個(gè)西裝革履的人呀!
當(dāng)面試時(shí)，有的人說(shuō)："面試時(shí)，不就是到那天從里到外都換上新衣服，穿的整整齊齊的，然后到發(fā)廊整理一下頭型嗎?"其實(shí)這樣做是不對(duì)的。一、會(huì)讓人一看就知道你提前準(zhǔn)備了，有的時(shí)候連剛打上去的發(fā)膠還在頭上呢，一看就知道你是剛從發(fā)廊里出來(lái)的。二、由于剛穿上新衣服，一切都是新的，你會(huì)有一種很不舒服的感覺(jué)，所以你最好要提前一、兩天就穿上，適應(yīng)一下。也就是面試前要提前一、兩天做好準(zhǔn)備。
面試時(shí)要多帶幾份。
簡(jiǎn)歷。
因?yàn)槟憬坏矫嬖嚬倌堑囊呀?jīng)訂成厚厚的一打了。他要看你的簡(jiǎn)歷還要翻找一下才能找到這時(shí)你就要拿出你已提前多準(zhǔn)備的簡(jiǎn)歷給他他會(huì)覺(jué)得的很舒服的。當(dāng)面試完后要給面試官寫。
感謝信。
雖然現(xiàn)在有許多人一般都不寫但這是禮儀我還是希望大家寫你想別人都不寫你寫了是不是會(huì)引起注意呀。在面試或會(huì)議時(shí)要帶上比較精致皮面的筆記本還有好的筆不要隨便找一個(gè)本或筆。
二、自我介紹。
應(yīng)籌式：在不太重要的場(chǎng)合。如在火車上等場(chǎng)合只要說(shuō)出叫什么名字就可以了，不必報(bào)上職務(wù)等。
工作式：你好，我是xx公司的經(jīng)理。
交流式：你好，我是，請(qǐng)多多關(guān)照，或送上名片。比較隨便。
禮儀式：如：開(kāi)學(xué)儀式，升旗儀式等等。比較莊嚴(yán)。
三、眼神。
時(shí)間：與別人談話30分鐘時(shí)，如果只有10分鐘以內(nèi)對(duì)方是看著你的，說(shuō)明他在輕視你。如果10分鐘至20分鐘之間，說(shuō)明他對(duì)你是友好的。20分鐘至30分鐘說(shuō)明兩種情況：一、重視。二、敵視。也就是與別人談話時(shí)眼睛要注視談話時(shí)間的2/3。
部位：額頭上，屬于公務(wù)型注視。不太重要的事情和時(shí)間也不太長(zhǎng)的情況下。
眼睛上，屬于關(guān)注型注視。
睛睛至唇部，屬于社交型注視。
眼睛到胸部，屬于親密型注視。
角度：平視，表示平等。斜視，表示失禮。
俯視：從上往下看，輕視別人。
四、面容。
有的時(shí)候皺眼眉，表示不奈。撅著嘴表示生氣。"噢"?表示驚呀!
五、笑容。
要學(xué)會(huì)微笑。微笑很重要，誰(shuí)喜歡天天面對(duì)著冷冰冰一點(diǎn)笑容的人呀。像儲(chǔ)蓄所、銀行的職員，當(dāng)你去取錢時(shí)，他們是不是很冷冰冰的，一點(diǎn)笑容也沒(méi)有。像別人欠他們什么似的，感覺(jué)不太好吧，其實(shí)那是他們的職業(yè)病，已經(jīng)習(xí)慣了。下面我給你們講一個(gè)故事：
以前有一家公司讓他們的員工去拿一份重要的材料，結(jié)果去的都被罵了回來(lái)。老板就把這個(gè)任務(wù)交給了小李，小李很愁呀!但這份材料不拿還不行，結(jié)果還是去了。到那時(shí)，只見(jiàn)那位科長(zhǎng)還在破口大罵呢?這時(shí)小李什么也沒(méi)有說(shuō)，只是微笑、微笑還是微笑，嘴里說(shuō)著："噢?這樣呀?是嗎?"，只是點(diǎn)著頭微笑著。后來(lái)，那個(gè)吳科長(zhǎng)罵了一陣子的時(shí)候，小李說(shuō)："吳科長(zhǎng)，你很會(huì)善于表達(dá)你內(nèi)心里的憤怒呀!"。后來(lái)，吳科長(zhǎng)看了看小李說(shuō)："嗯!這小伙子不錯(cuò)!我也不為難你了，你就拿回去吧!"，就這樣別人沒(méi)有拿到的，他卻拿到了。
六、需要避免的身體語(yǔ)言。
當(dāng)與別人談話時(shí)不要雙手交叉，身體晃動(dòng)，一會(huì)傾向左邊，一會(huì)傾向右邊，或是摸摸頭發(fā)、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺(jué)。一邊說(shuō)話一邊在玩筆，有的人特別喜歡轉(zhuǎn)筆，好像在炫耀，你看我轉(zhuǎn)的多酷呀!也不要拿那個(gè)筆來(lái)回的按。雖然與同輩之間還算說(shuō)的過(guò)去吧，但是跟長(zhǎng)輩談話時(shí)這樣做是很不禮貌的。
關(guān)于社交禮儀還有很多我們需要學(xué)習(xí)的地方，我們應(yīng)該不斷的完善自己、充實(shí)自己。
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