心得體會(huì)是我們?cè)趯W(xué)習(xí)、工作、生活等方面所汲取的經(jīng)驗(yàn)和感悟的總結(jié)和概括。在寫心得體會(huì)時(shí)，可以運(yùn)用一些修辭手法和修辭技巧，提升文章的文采和表達(dá)力。以下是一些優(yōu)秀心得體會(huì)的摘錄，希望對(duì)大家的寫作有所啟發(fā)。
銀行部門工作心得體會(huì)篇一
隨著社會(huì)的發(fā)展和金融行業(yè)的快速發(fā)展，銀行安保部門的角色變得越來越重要。銀行安保部門負(fù)責(zé)維護(hù)銀行的安全，確保資金和客戶信息的安全。他們派駐在銀行各個(gè)關(guān)鍵崗位，負(fù)責(zé)監(jiān)控監(jiān)視和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。銀行安保部門的重要性不容忽視，他們的工作是保護(hù)銀行的核心利益和贏得客戶的信任。
第二段：安保部門面臨的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)措施（200字）。
銀行安保部門面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)。例如，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)犯罪和黑客攻擊成為了銀行安全的一大威脅。為了應(yīng)對(duì)這些威脅，安保部門需要不斷更新自己的知識(shí)和技能，并且與信息技術(shù)部門密切合作，建立起完善的網(wǎng)絡(luò)安全體系。此外，銀行安保部門還需要與執(zhí)法部門保持緊密聯(lián)系，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)鼐降呐浜?，共同?yīng)對(duì)搶劫和入侵等事件。
銀行安保部門的工作必須遵循一定的原則和方法。首先是預(yù)防為主，即通過加強(qiáng)安全措施和防范意識(shí)，盡可能地避免發(fā)生安全事件。其次是快速反應(yīng)，一旦發(fā)生突發(fā)事件，安保人員必須能迅速應(yīng)對(duì)，控制現(xiàn)場，保護(hù)人員和財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)，銀行安保部門還要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急響應(yīng)能力。最后，安保部門還要進(jìn)行安全演練和定期檢查，確保安全措施的有效性和可行性。
第四段：重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)和合作精神（200字）。
銀行安保部門的工作需要團(tuán)隊(duì)合作和高效配合。安保人員之間要相互信任和支持，共同完成任務(wù)。他們需要建立起密切的溝通和協(xié)作機(jī)制，以便及時(shí)分享信息和解決問題。此外，安保部門還需要與其他部門保持緊密合作，共同維護(hù)銀行的安全。這種合作精神是銀行安保部門順利開展工作的基礎(chǔ)。
第五段：個(gè)人心得與展望（200字）。
作為銀行安保部門的一員，我深知自己的責(zé)任和使命。在過去的工作中，我學(xué)會(huì)了嚴(yán)密的觀察和快速反應(yīng)，鍛煉了沉穩(wěn)和果斷的決策能力。未來，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平，為銀行的安全保駕護(hù)航。我相信，隨著社會(huì)的進(jìn)步和技術(shù)的發(fā)展，銀行安保部門將面臨更多挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我們應(yīng)積極應(yīng)對(duì)，不斷進(jìn)步。
通過以上五段式的內(nèi)容，我們對(duì)銀行安保部門的重要性、面臨的挑戰(zhàn)、工作原則和方法、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和合作精神以及個(gè)人心得進(jìn)行了闡述。銀行安保部門在維護(hù)銀行安全、保護(hù)客戶利益方面發(fā)揮著重要的作用，他們需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的能力，提高信息安全和應(yīng)急響應(yīng)能力。同時(shí)，銀行安保部門注重團(tuán)隊(duì)合作和與其他部門的協(xié)作，共同維護(hù)銀行的安全穩(wěn)定。作為一名銀行安保部門的成員，我們應(yīng)不斷努力，提升自己的能力，為銀行的安全和發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。
銀行部門工作心得體會(huì)篇二
微笑服務(wù)，合諧發(fā)展是我行的主題。一聽到微笑這兩個(gè)字，有人一定會(huì)想：人人都有一張臉，每張臉都會(huì)笑，這有什么值得你好講的呢?我相信，每個(gè)人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一時(shí)刻，您的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎?其實(shí)，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責(zé)備，更無法拒絕。
現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。
曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀(jì)律，他們真的會(huì)沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：“請(qǐng)您回去再核實(shí)一下好嗎?”這件事的結(jié)果不用我說，大家也能猜得出來，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”，她的微笑不僅感動(dòng)了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說，只要進(jìn)了這個(gè)營業(yè)大廳就好象到了親人家里。
一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣，收獲一種品格;播種一種品格，收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)信合人所應(yīng)具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是“社興我榮，社衰我恥”的集體榮譽(yù)感，愛崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良品格，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
我從20xx年工作至20，已經(jīng)有幾年的工作經(jīng)驗(yàn)了，我知道銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。
這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點(diǎn)不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認(rèn)為業(yè)務(wù)能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細(xì)心和耐心，塌實(shí)肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時(shí)難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。
不足的地方就是，站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn)，今后工作中會(huì)時(shí)刻提醒自己加以改正。還有就是做為一名老員工懷著對(duì)建行的感情提一點(diǎn)有效建議?，F(xiàn)在分理處客戶排隊(duì)的現(xiàn)象較嚴(yán)重，一進(jìn)門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來主動(dòng)解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶快速辦理各項(xiàng)手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺(tái)，將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊(duì)帶來的壓力。
我會(huì)在今后的工作中自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己特別是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足。提高自己的履崗能力，嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。
銀行部門工作心得體會(huì)篇三
第一段：介紹銀行安保部門的重要性及挑戰(zhàn)性（200字）。
銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，安全問題一直是銀行管理的重中之重。在保障客戶資金安全的同時(shí)，銀行安保部門也承擔(dān)著預(yù)防、打擊犯罪的重要職責(zé)。面對(duì)越來越復(fù)雜的安全威脅，銀行安保部門的工作也變得愈發(fā)挑戰(zhàn)性。為確保銀行業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和客戶利益的最大化，銀行安保部門必須時(shí)刻保持警惕并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自身的安保能力。
第二段：保障客戶資金安全的挑戰(zhàn)與經(jīng)驗(yàn)（300字）。
銀行安保部門面臨著各種新型安全威脅，如惡意攻擊、網(wǎng)絡(luò)詐騙等等。為了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，安保部門需要密切關(guān)注最新的安全技術(shù)和方法，并進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)和討論。在保障客戶資金安全的過程中，安保部門積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。例如，在加強(qiáng)監(jiān)控措施方面，銀行安保部門采用了高清視頻監(jiān)控技術(shù)和人臉識(shí)別等先進(jìn)技術(shù)，提高了監(jiān)控效果；在加強(qiáng)員工培訓(xùn)方面，銀行安保部門重視培訓(xùn)員工的安全意識(shí)和應(yīng)急反應(yīng)能力，為未知的安全風(fēng)險(xiǎn)做好準(zhǔn)備。
第三段：反詐騙工作的挑戰(zhàn)與經(jīng)驗(yàn)（300字）。
銀行安保部門需要高度重視反詐騙工作，因?yàn)榉缸锓肿油酶鞣N手段獲取客戶的個(gè)人信息并進(jìn)行欺詐行為。為了應(yīng)對(duì)詐騙的挑戰(zhàn)，安保部門需要不斷加強(qiáng)對(duì)新型詐騙方式的研究和了解，并通過優(yōu)化內(nèi)部流程和技術(shù)，提高客戶詐騙防范能力。此外，銀行安保部門還要加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)和其他銀行的合作，共同打擊犯罪行為，保障金融安全。
第四段：加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)合作（200字）。
銀行安保部門的工作涉及到很多方面，必須與其他部門緊密合作才能達(dá)到最佳效果。例如，安保部門需要與IT部門密切合作，及時(shí)升級(jí)和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)；與客戶服務(wù)部門合作，共同完善反詐騙工作；與人力資源部門合作，加強(qiáng)員工培訓(xùn)和紀(jì)律建設(shè)等。只有通過不同部門之間的緊密協(xié)作，銀行安保部門才能更好地履行職責(zé)，提供更安全的金融服務(wù)。
第五段：未來發(fā)展方向及結(jié)語（200字）。
隨著科技的不斷發(fā)展和犯罪手段的不斷更新，銀行安保部門在面臨更多挑戰(zhàn)的同時(shí)也將迎來更多機(jī)遇。銀行安保部門需要不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，采用更智能、更高效的安全技術(shù)和手段，提高安保能力，為客戶提供更加安全、便捷的金融服務(wù)。通過更好的協(xié)同合作和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，銀行安保部門必將在金融安全保障領(lǐng)域發(fā)揮更重要的作用，為社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)繁榮做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行部門工作心得體會(huì)篇四
閑暇之余，認(rèn)真讀一本好書，往往會(huì)受益匪淺。我認(rèn)為《成為最好的銀行職員》就是這樣一本好書。看多了，感觸很多。
我在郵儲(chǔ)銀行一年多了，對(duì)銀行的工作有了更深入的了解。作為一名基層普通柜員，踏踏實(shí)實(shí)做好自己的本職工作很重要。《做最好的銀行員工》這本書不僅為我們解釋了在職場中積極進(jìn)取、不斷提升自己的規(guī)則，也為我們指出了成為優(yōu)秀員工的路徑和方法?！蹲鲎詈玫你y行員工》以經(jīng)濟(jì)全球化為背景，緊緊圍繞影響銀行員工發(fā)展的各種因素，以系統(tǒng)的思維和獨(dú)特的視角闡述職業(yè)生涯管理的理論和實(shí)踐，提出成為優(yōu)秀銀行員工的途徑和方法。
隨著銀行業(yè)競爭的日益激烈，員工的壓力也越來越大，很多銀行員工處于亞健康狀態(tài)?？赐赀@本書，我意識(shí)到，作為一名銀行員工，我首先應(yīng)該保持健康，多鍛煉身體，為更好的工作提供良好的基礎(chǔ)。其次要保持內(nèi)心健康，面對(duì)各種任務(wù)和成績的壓力，相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，善于在工作中獲得樂趣。作為柜員，我們時(shí)刻面臨著金錢的誘惑，但要知道君子愛財(cái)，取之有道，還得用業(yè)績來換取回報(bào)。
作為一名銀行柜員，雖然平凡而忙碌，但要敢于paramore，做出自己的事業(yè)，愿意忙碌，為公司做出自己的貢獻(xiàn)。銀行有各種各樣的職位，人們往往愿意做管理工作。但是，作為一個(gè)新員工，我們不能好高騖遠(yuǎn)。我們應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到，每個(gè)職位都有自己的價(jià)值，每個(gè)職位都是個(gè)人發(fā)展的黃金位置。區(qū)別在于個(gè)人開發(fā)崗位資源的能力。成為一名銀行高層員工，我學(xué)到了以下幾點(diǎn)啟示：第一，對(duì)工作不要太挑剔；第二，既然上崗了，就要全力以赴做好；第三，要找到合適的工作方法。第四，我們應(yīng)該充分利用現(xiàn)有的工作條件。
無論是組織還是個(gè)人，想要做一件事，沒有相應(yīng)的資源是做不到的。銀行的員工也需要一定的資源來完成自己的任務(wù)。為了做好這件事，他們需要資源的最佳分配。在現(xiàn)在這個(gè)職位競爭激烈的時(shí)代，資源總是有限和稀缺的。誰的資源多，誰就更有優(yōu)勢。對(duì)于個(gè)人來說，銀行里到處都有可以挖掘的資源，有很多可以挖掘的資源。作為柜員，只有看到自己的優(yōu)勢，知道自己資源的意義，個(gè)人資源才有可能得到充分利用。
銀行是一個(gè)集體合作的場所，沒有全體員工的合作，將很難完成銀行的經(jīng)營活動(dòng)。不要做銀行里的獨(dú)行俠，要主動(dòng)參與集體，為了一個(gè)目標(biāo)一起努力。借助集體和他人的力量，個(gè)人會(huì)變得更強(qiáng)大，這是資源整合的結(jié)果。在這個(gè)集體中，個(gè)人要想有所作為，就必須以一顆真誠的心參與集體合作。在這個(gè)集體中，關(guān)系處理得越好，他的成就就越大。
銀行部門工作心得體會(huì)篇五
如今已經(jīng)是到達(dá)年底了，在這幾個(gè)月的工作中我也是慢慢的熟悉了自己的崗位，也在每天的工作中獲得了不少的收獲，同時(shí)也讓我的生活變得非常的幸福與快樂。這段時(shí)間在工作上我反思了很多，也希望能夠在接下來的時(shí)間中獲得更大的成長。
在工作的態(tài)度方面，我便是有保持著該有的認(rèn)真狀態(tài)，從來都沒有對(duì)工作有任何的懈怠，尤其是領(lǐng)導(dǎo)給我安排的各個(gè)項(xiàng)目。在工作中我每天的生活都非常的充實(shí)，而我更是收獲到了非常多的經(jīng)驗(yàn)與技能，完全足以讓我在工作有更大的成長。當(dāng)然也正是這些學(xué)習(xí)到的東西促使我的工作達(dá)到了一定的成績，讓我收獲到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。不管是任何的時(shí)候我都是保持該有的工作狀態(tài)，不敢有任何的松懈，同時(shí)我也是嚴(yán)格的遵照著銀行的要求在行事，沒有一絲一毫的越矩。
進(jìn)行工作的過程中，若是我遇到了沒有辦法解決的困難與問題，我都會(huì)在自己的鉆研之后向領(lǐng)導(dǎo)或是同事請(qǐng)教，爭取能夠盡快地掌握好自己的工作上的東西。當(dāng)然在完成工作之后我也會(huì)就這次的問題進(jìn)行反思總結(jié)，明白自己哪些方面是還需要去進(jìn)步的，也為自己之后的工作能夠有更多的警醒。當(dāng)然對(duì)于我來說每天的任務(wù)都還算是非常的簡單，所以一些大問題都是不會(huì)存在的，所以在之后的時(shí)間中都還是會(huì)保持著這樣的及時(shí)反思的方式，讓自己能夠盡快的在這樣的方式下得到成長。
銀行的工作氛圍與環(huán)境都是我非常喜歡的，尤其是各位同事之間的相處氛圍讓我在銀行中非常的舒適。由于每天面對(duì)的客人都是不一樣的，并且難免會(huì)遇到那些比較不好對(duì)付的客人，所以在工作上都還是有較好的進(jìn)行更多的協(xié)調(diào)，努力地讓自己在這樣的環(huán)境下去工作，去更好的適應(yīng)這樣的環(huán)境?？粗恳晃煌屡c領(lǐng)導(dǎo)都在自己的工作崗位上堅(jiān)守著，更是努力地完成自己的工作，我更是在心中更加的堅(jiān)定了句子要努力的信心，同時(shí)也是有爭取讓自己通過不斷地學(xué)習(xí)，加倍努力地在自己的工作方面去做出更多的努力與進(jìn)步。我相信我是可以在現(xiàn)在的工作上做出一定的成績，也是可以讓領(lǐng)導(dǎo)看到我的成長，并且肯定我的努力。
接下來的工作我還是會(huì)照常進(jìn)行，努力地在自己的崗位上做好個(gè)人的工作，在收獲到客人的肯定與相信之后也努力地提升自己，爭取能夠在銀行的工作中有更大的成長與改變。
銀行部門工作心得體會(huì)篇六
深化改革，強(qiáng)化管理，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建有海滄農(nóng)行特色的企業(yè)文化品牌，全面提升競爭力。
1、今年以來，我行進(jìn)行了更深入的三項(xiàng)制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中層干部競聘制，通過內(nèi)部競爭引進(jìn)人才和引進(jìn)相結(jié)合，不斷提高中層干部隊(duì)伍素質(zhì)。實(shí)施全員競爭上崗，實(shí)行內(nèi)部流動(dòng)摘牌，一年一選擇，半年一微調(diào)，優(yōu)化勞動(dòng)組合。這兩項(xiàng)制度的推行得到了全行干部職工的積極參與和擁護(hù);在收入分配改革方面，支行制定了綜合考核辦法，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)全面推行內(nèi)部模擬計(jì)價(jià)，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的綜合效益、工作質(zhì)量和數(shù)量來拉開差距。對(duì)不同崗位，綜合考慮難易程度、勞動(dòng)強(qiáng)度、風(fēng)險(xiǎn)程度、地域條件等四項(xiàng)因素，科學(xué)制定崗位系數(shù)，向關(guān)鍵崗位傾斜，推行客戶經(jīng)理等級(jí)制，真正調(diào)動(dòng)員工的積極性。在組織機(jī)構(gòu)上，支行推行扁平化管理，實(shí)施上收事后復(fù)核等措施。通過積極推進(jìn)三項(xiàng)制度改革，海滄支行逐步建立了科學(xué)合理的競爭、激勵(lì)和淘汰機(jī)制，人員結(jié)構(gòu)得到了調(diào)整，設(shè)立助理崗位鍛煉了年輕干部。調(diào)整崗位系數(shù)，進(jìn)行雙向選擇摘牌，及時(shí)進(jìn)行干部的局部調(diào)整等都極大調(diào)動(dòng)了干部職工的積極性，很大程度地促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2 、探索嚴(yán)格管理和科學(xué)管理相結(jié)合的新路子，促進(jìn)管理上臺(tái)階。在內(nèi)部管理方面，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設(shè)，完善執(zhí)行、監(jiān)督、檢查機(jī)制。首先是嚴(yán)格執(zhí)行《海滄農(nóng)行員工手冊(cè)》，使全行養(yǎng)成遵章守紀(jì)的好習(xí)慣;其次是堅(jiān)持加大監(jiān)督檢查力度。支行行領(lǐng)導(dǎo)每月至少應(yīng)對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)檢查一次，機(jī)關(guān)職能部門每月至少對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)全面檢查二次，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督員的社會(huì)督查力度，每月出一份內(nèi)部管理通報(bào)，把內(nèi)部管理水平與效益工資相掛鉤。三是建立中層干部警示制度，對(duì)管理不力、業(yè)務(wù)停滯或存在其他問題的中層干部進(jìn)行書面警示，直至免去職務(wù)。四是加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算管理工作，推行責(zé)任會(huì)計(jì)制度，提高收益降低費(fèi)用成本。對(duì)各業(yè)務(wù)經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行收益核算，實(shí)行績效掛鉤和利潤費(fèi)用掛鉤的辦法，以利潤貢獻(xiàn)確定收入分配和業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用，提高費(fèi)用效益比。同時(shí),重視加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理、車輛管理和辦公用品招標(biāo)采購，控制管理成本，減少費(fèi)用支出。五是創(chuàng)新管理方法，嚴(yán)管和科學(xué)管理相結(jié)合，力爭管理上臺(tái)階。如重視內(nèi)部綜合管理網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)站建設(shè)，提高管理效率，向科技要效益。成功建立了一套高效的內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)化、績效評(píng)估數(shù)據(jù)化，促進(jìn)管理上檔次。成功建設(shè)了支行外部網(wǎng)站，宣傳我行業(yè)務(wù)，加強(qiáng)與客戶的溝通，成為推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的有效輔助手段。又如大膽探索首先在支行引入iso9000質(zhì)量管理體系。在行領(lǐng)導(dǎo)的積極倡導(dǎo)下，經(jīng)過行長辦公會(huì)的集體慎重討論和研究，我行于20xx年7月份開始借助外部力量，啟動(dòng)iso工程，塑造服務(wù)品牌。作為廈門銀行同業(yè)中第一例，我們通過制定和實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、內(nèi)部審核和管理評(píng)審，顧客評(píng)價(jià)程序、文件資料控制程序、不合格品控制、糾正預(yù)防和改進(jìn)程序等一系列全新的管理和服務(wù)措施，力爭通過一段時(shí)期的實(shí)踐，逐步塑造一流服務(wù)的品牌銀行形象。
3、開展“創(chuàng)一流服務(wù)，樹農(nóng)行品牌”活動(dòng)，追求服務(wù)上檔次。年初以來，支行十分重視加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)工作，多次研究和部署改進(jìn)服務(wù)的有效措施，通過形式多樣的活動(dòng)，加強(qiáng)了全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，使今年我行的整體服務(wù)水平又有新的提高。我行一是堅(jiān)持了去年“一流服務(wù)現(xiàn)象會(huì)”總結(jié)出來的一些行之有效的措施，如推行每周升旗儀式、班前講評(píng)制、每日一星、值班經(jīng)理制等制度化活動(dòng)，并使這些措施得到鞏固、加強(qiáng)和提高;二是堅(jiān)持深入開展服務(wù)技能練兵和比賽、規(guī)范化服務(wù)流程演練，以及開展銀企座談會(huì)、企業(yè)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)。尤其是開展“紅五月文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，著力在服務(wù)的廣度和深度上做文章，在這個(gè)活動(dòng)之后，我行的業(yè)務(wù)成績也逐步攀升。下半年，我行開展了以宣傳農(nóng)電改造代繳費(fèi)業(yè)務(wù)的“走進(jìn)千家萬戶活動(dòng)”，通過電影下鄉(xiāng)的新形式，提高我行對(duì)農(nóng)村儲(chǔ)戶的服務(wù)水平，宣傳了農(nóng)行的形象;三是服務(wù)創(chuàng)新。今年以來，支行營業(yè)部通過推行重點(diǎn)客戶的雙線服務(wù)工作，取得良好成績，重點(diǎn)客戶業(yè)務(wù)增長成為我行業(yè)務(wù)快速發(fā)展的最主要?jiǎng)恿ΑＯ掳肽晖瞥龅乃饺藰I(yè)務(wù)vip服務(wù)，也在海滄地區(qū)引起很好的反響，為我行儲(chǔ)蓄工作開辟了新思路。此外，我們還推出了免填單服務(wù)等有效的服務(wù)新形式，贏得了客戶贊揚(yáng)。四是培養(yǎng)和涌現(xiàn)了如營業(yè)部主任郭國柱、業(yè)務(wù)部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶經(jīng)理等服務(wù)明星，這些先進(jìn)的服務(wù)典型生動(dòng)地教育、感召了周圍的廣大員工，使創(chuàng)一流服務(wù)成為我行員工自覺的行動(dòng)。一流的服務(wù)改變了農(nóng)行的形象，產(chǎn)生了良好的區(qū)域性社會(huì)影響力，提升了我行的競爭力。
4、堅(jiān)持“人才興行，以人為本”，著力推進(jìn)“成才計(jì)劃”和其他有效的舉措，提高員工綜合素質(zhì)，營造精神和物質(zhì)上良好氛圍，充分挖掘員工的積極性和創(chuàng)造力。今年以來，行領(lǐng)導(dǎo)著力倡導(dǎo)企業(yè)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值同步成長的觀念，推動(dòng)“成才計(jì)劃”，全面提高員工隊(duì)伍的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們采取的措施主要包括實(shí)戰(zhàn)鍛煉、培訓(xùn)提高、鼓勵(lì)升級(jí)、機(jī)制催化和活動(dòng)促進(jìn)等。通過推動(dòng)“成才計(jì)劃“，我行不僅引進(jìn)了一批高素質(zhì)人才的加盟，更重要的是培養(yǎng)了一大批年輕有為的人才，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展儲(chǔ)備了雄厚資源。前些年海滄行有許多員工因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境差、工作積極性不高而一門心思想調(diào)動(dòng)離開海滄。現(xiàn)在這些人不僅堅(jiān)定地留下來，而且許多人還迅速成長為支行的業(yè)務(wù)骨干。正是良好的機(jī)制，使全行員工形成了強(qiáng)大的內(nèi)聚力和強(qiáng)烈的歸屬感，使海滄支行成為一個(gè)團(tuán)結(jié)開拓進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)。今年以來，支行還特別設(shè)立了“成才獎(jiǎng)”，做為鼓勵(lì)員工成長的一項(xiàng)長期性措施。二是重視改善職工工作環(huán)境和工作條件。今年以來，支行加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)的改造工作，針對(duì)員工上下班路途遠(yuǎn)、交通不便等情況加強(qiáng)了上下班班車接送，改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理，改善職工福利、組織豐富的集體活動(dòng)等。通過做好人的思想工作，全行干部職工工作起來更順心、更有干勁，也更好地促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作的發(fā)展。
此外，在加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和三防一保工作等方面，我行也做了大量細(xì)致認(rèn)真的工作，建立了有效的責(zé)任制管理，通過抓落實(shí)保證了全年安全經(jīng)營無事故，得到分行有關(guān)部門的好評(píng)。
三、正確判斷形勢，充分認(rèn)識(shí)工作中存在的不足
1、從分行的全局看，無論是利潤總額、利潤計(jì)劃完成率、不良貸款下降率及存款增長率等方面，今年各兄弟單位都發(fā)展很快，相比之下我行的發(fā)展速度還不算最好，還有努力的空間。
2、從經(jīng)營業(yè)績中看，一是人民幣存款長期在低水平徘徊，甚至很長時(shí)間都在地平線之下;二是清非收息工作重視不夠，辦法不多，尤其是清非工作，存在前松后緊現(xiàn)象。未完成全年下降250萬的任務(wù);三是我們的網(wǎng)點(diǎn)間發(fā)展非常不不衡。
3、從主觀努力上看，我們還存在許多不足。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。有些員工甚至有消極的傾向，對(duì)工作關(guān)注和熱心程度不夠。 二是對(duì)待工作存在先松后緊現(xiàn)象，導(dǎo)致我們工作上的被動(dòng)。三是各級(jí)干部在工作中沒有一種深入研究的精神 遇到困難或問題的時(shí)候沒有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務(wù)水平提高速度緩慢，未有明顯質(zhì)的提高，與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。
銀行部門工作心得體會(huì)篇七
在銀行工作了一年了，這一年的時(shí)間讓我蛻變了很多，以前做事起來毛毛躁躁，不分輕重，現(xiàn)在我已經(jīng)將這些問題改正過來了，也很少會(huì)有這樣的情況了，因此對(duì)于這一年的工作，我還是有很多感受的，在此也談一談我的心得和體會(huì)。
任何一個(gè)行業(yè)，服務(wù)都是尤為重要的一項(xiàng)工作，在銀行的這段時(shí)間里，我一直都在跟著一些前輩學(xué)習(xí)。想要做好服務(wù)工作，不是這么簡單的事情，這往往還挑戰(zhàn)著我們毅力和耐心。加上這是我第一年步入工作，所以很多的地方自己都不是做的很好，還好有這么多朋友同事的幫忙，我才得以這么順利的走過來。
剛開始的時(shí)候我對(duì)公司的業(yè)務(wù)不是很熟悉，好幾次有客戶過來咨詢，遇到一些比較偏僻一點(diǎn)的東西，我都有時(shí)候回答不上來，當(dāng)時(shí)就出現(xiàn)過這樣的一件事情。因?yàn)槲乙粫r(shí)間沒有回答上來客戶的問題，導(dǎo)致客戶立刻就惱火了，她直接就站起來咒罵我，那些話越說越難聽，我當(dāng)時(shí)候也年輕氣盛，一時(shí)間沒有把握住自己，和她吵起來了。后來還是領(lǐng)導(dǎo)為我收拾的爛攤子，那一次，我也真的意識(shí)到了沖動(dòng)會(huì)給人帶來多大的影響，明明只是一件很小的事情，卻讓我捅了這么大個(gè)骷髏。
我們是做服務(wù)工作的，首先就要把自己的態(tài)度放端正了。那段時(shí)間我可能是因?yàn)闆]有真正的適應(yīng)這個(gè)環(huán)境，所以做起事情來有些奮不顧身，面對(duì)那些讓自己無法忍受的沒有辦法容忍，所以才做出了這樣讓人失望的事情。自那以后，我更加注重自己的太毒了，我也更加的知道了業(yè)務(wù)知識(shí)的重要性。這件事情原本就是我自己的錯(cuò)誤，我不能找其他的借口，所以自那以后，我開始更加努力的去學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，向他人學(xué)習(xí)服務(wù)管理，不斷的提升這自己的服務(wù)水平，杜絕那樣事情的發(fā)生，首先就是要從這些小事開始。
近段時(shí)間來，我表現(xiàn)的越來越好了，我不僅可以用更好的態(tài)度去服務(wù)，更是運(yùn)用好了各種服務(wù)技巧和方式。這些都是我進(jìn)步的象征，也是我有所成長的一些方面。我在慢慢的變好，而我在這份工作上也更加的自然了。我有更大的信心和決心走下去了，也會(huì)朝著一個(gè)更好的目標(biāo)出發(fā)，不辜負(fù)大家的幫助和期待，我會(huì)繼續(xù)奮斗、繼續(xù)前行的！
銀行部門工作心得體會(huì)篇八
銀行是金融行業(yè)的重要組成部分，安全是銀行工作的首要考慮。作為銀行的一員，安保部門負(fù)責(zé)保護(hù)銀行內(nèi)外的安全，確保銀行持續(xù)運(yùn)營和客戶信任。在長期的工作中，我有幸擔(dān)任銀行安保部門的一員，積累了一些心得體會(huì)，希望能與大家分享。
第二段：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
銀行安保部門是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的崗位，需要面對(duì)各種突發(fā)情況。因此，我們非常注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)。首先，我們注重員工的培訓(xùn)和提升，定期組織安保技能培訓(xùn)，提高員工的應(yīng)變能力和處理緊急情況的能力。其次，我們也注重團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和配合，定期進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，提高員工之間的配合默契和信任。
第三段：加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控。
銀行安保工作的核心是風(fēng)險(xiǎn)防控。我們深知，在金融行業(yè)的敏感性和高風(fēng)險(xiǎn)性，我們不能有絲毫馬虎。我們加強(qiáng)了對(duì)金庫等敏感區(qū)域的巡視和監(jiān)控，確保安全。在人流密集的大堂區(qū)，我們加強(qiáng)了排查工作，防止不法分子混入行列。同時(shí)，我們也加強(qiáng)了對(duì)員工的教育和宣傳，提高員工對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)安全意識(shí)。
第四段：推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新。
隨著科技的進(jìn)步，安保工作也需要與時(shí)俱進(jìn)。我們積極推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新，引進(jìn)安保設(shè)備，提高安全水平。比如，我們引進(jìn)了智能監(jiān)控系統(tǒng)，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測銀行的各個(gè)角落，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況。我們還引進(jìn)了生物識(shí)別技術(shù)，提高了身份驗(yàn)證的準(zhǔn)確性和安全性。技術(shù)創(chuàng)新的推動(dòng)，使得銀行安保工作更加高效和可靠。
第五段：倡導(dǎo)服務(wù)意識(shí)。
除了保證銀行的安全，我們也倡導(dǎo)服務(wù)意識(shí)。銀行是為客戶服務(wù)的場所，我們要以客戶滿意度為最終目標(biāo)。我們不僅保證安全，還要提供熱情周到的服務(wù)。我們培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，鼓勵(lì)員工主動(dòng)幫助客戶解決問題。我們通過收集客戶的反饋和建議，不斷改進(jìn)自己的工作，提高服務(wù)質(zhì)量。
結(jié)尾段：總結(jié)。
銀行安保部門是銀行工作的中堅(jiān)力量，保障了銀行的安全與持續(xù)運(yùn)營。通過加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控，推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新和倡導(dǎo)服務(wù)意識(shí)，我們不斷提升自己的工作水平，為銀行以及客戶提供更加安全和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們將繼續(xù)努力，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，為銀行工作貢獻(xiàn)自己的力量。
銀行部門工作心得體會(huì)篇九
進(jìn)入行業(yè)銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是三年。
當(dāng)時(shí)的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對(duì)其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對(duì)商業(yè)銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。商業(yè)銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對(duì)焦急的客戶，我一面安撫這位客，讓他不要著急;一面重新開機(jī)，按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號(hào)，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了商業(yè)銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,面對(duì)個(gè)別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對(duì),不傷和氣;而對(duì)客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對(duì)客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。
經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲(chǔ)蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時(shí)候，這時(shí)的我還忙碌地工作著，總覺得愧對(duì)遠(yuǎn)方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時(shí)候，心里又會(huì)覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。將儲(chǔ)蓄工作做細(xì)、做好、做精。
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在平時(shí)的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì),學(xué)會(huì)融會(huì)貫通,舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識(shí)，但對(duì)于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
銀行部門工作心得體會(huì)篇十
本人于6月13日起于__×銀行實(shí)習(xí)，至今歷時(shí)一個(gè)月。在這一個(gè)月的時(shí)間里，我參加了三個(gè)部門的工作，分別是辦公室、大廳接待和公司業(yè)務(wù)部。參加了這三個(gè)部門的工作之后，我已經(jīng)對(duì)銀行主要部門的工作有了初步的了解。在這過程中，我不僅熟悉到了銀行的工作流程，更重要的是我學(xué)會(huì)了如何與他人相處，如何得到別人的尊重。
2.1辦公室。
剛剛來到建設(shè)銀行，人事部門的領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)我的專業(yè)和實(shí)習(xí)意愿將我安排到辦公室工作。辦公室雖然不是前沿部門，但是卻直接影響到其他各個(gè)部門的工作。我的工作內(nèi)容是協(xié)助文秘處理分內(nèi)事務(wù)。
我初到工作崗位上，最先涉及的是文書方面的工作，文書工作主要包括工作動(dòng)態(tài)匯總和文檔歸檔。工作動(dòng)態(tài)匯總的任務(wù)主要是分析整理各網(wǎng)點(diǎn)及部門工作動(dòng)態(tài)。具體的工作程序如下：文檔分類、收集材料、統(tǒng)一格式——分析數(shù)據(jù)、補(bǔ)充材料——完成匯總。文檔歸檔主要包括收集各網(wǎng)點(diǎn)的員工季度談話記錄、員工管理措施。對(duì)員工季度談話記錄、每周工作動(dòng)態(tài)、重要會(huì)議記錄等資料原件按照性質(zhì)和歸檔期限長短進(jìn)行文件分類歸檔。
做了幾天文書工作之后，我參與了單位的崗位梳理工作，這項(xiàng)工作主要包括以下幾個(gè)步驟：第一，在整個(gè)支行進(jìn)行系統(tǒng)全面的崗位調(diào)查，了解情況、建立聯(lián)系。第二，做好員工的思想工作，使其明白崗位梳理的目的和意義，爭取被調(diào)查對(duì)象的配合。第三，收集整理各部門和網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)的書面材料。材料內(nèi)容包括：機(jī)構(gòu)職責(zé)、崗位說明書、崗位設(shè)置情況表。最后，擴(kuò)大崗位梳理信息來源，收集各崗位的任職報(bào)告、同事的報(bào)告，擴(kuò)大調(diào)查范圍，提高數(shù)據(jù)說服力。在此次崗位梳理過程中，我們以小組集體討論的方式進(jìn)行，對(duì)崗位任務(wù)、責(zé)任、權(quán)限、員工任職條件、工作條件和環(huán)境、工作疲勞狀況以及與其他部門協(xié)調(diào)機(jī)制等方面進(jìn)行調(diào)查。盡最大努力爭取此次崗位梳理的科學(xué)性和準(zhǔn)確度，經(jīng)多次修改后形成崗位梳理的初稿，然后將初稿送交辦公室主任審閱，確認(rèn)無誤后送交行長審查批準(zhǔn)。
在辦公室的最后幾天，我參與了單位的任職條件考察工作，該考察是對(duì)支行的柜面工作員工任職資格的一種考核方式，考試分筆試和上機(jī)操作兩部分。在這項(xiàng)工作中，我主要負(fù)責(zé)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)考試報(bào)名表的制作，并對(duì)報(bào)考科目、報(bào)考人員、考場、座位號(hào)、考試時(shí)間的信息資料進(jìn)行核對(duì)，同時(shí)做好特殊人員免考情況說明。
在這短短幾天的工作中，我遇到很多困難、犯了很多錯(cuò)誤，不過在長輩的幫助和指導(dǎo)下逐一改正。這項(xiàng)工作的珍貴之處在于它讓我意識(shí)到任何一項(xiàng)工作都需要本著認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度進(jìn)行。
2.3大堂經(jīng)理助理。
通過在辦公室的實(shí)習(xí)，我已基本了解了整個(gè)單位的框架以及各個(gè)部門的工作重心，因此我向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)到其他部門去體驗(yàn)和學(xué)習(xí)，經(jīng)過再三的請(qǐng)求，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)將我安排到大堂作為大堂經(jīng)理助理參加工作。
在大堂，每天最多的工作便是面對(duì)客。客戶進(jìn)來時(shí)微笑歡迎;人多的時(shí)候負(fù)責(zé)對(duì)不同窗口的客戶進(jìn)行有效的疏導(dǎo);協(xié)助客戶經(jīng)理和業(yè)務(wù)顧問做好理財(cái)產(chǎn)品的介紹和推薦工作;客戶辦完業(yè)務(wù)禮貌送走。慢慢地對(duì)各種業(yè)務(wù)熟悉起來，工作開展也得心應(yīng)手。
通過幾天的工作我了解到，作為大堂服務(wù)職員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，更重要的是加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。自覺維護(hù)國家、銀行、客戶的利益，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。在平時(shí)的工作中，大堂經(jīng)理助手是第一個(gè)接觸到顧客的人，其一言一行都會(huì)給客戶的留下印象，因此要求綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮節(jié)上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件。我還熟悉到大堂服務(wù)還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)駐點(diǎn)職員和保安的工作，發(fā)揮整體的作用，主動(dòng)讓自己融進(jìn)這個(gè)集體中，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，盡量滿足客戶的要求。此外，由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)atm的操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅(jiān)決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì)和職業(yè)道德。同時(shí)，大堂經(jīng)理及助理必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的問題，積累并分析，為銀行提供具有建設(shè)性的建議，不斷提高銀行的服務(wù)和管理水平，改善銀行的業(yè)績。
大堂經(jīng)理助理的工作看起來簡單，實(shí)則需要高度的耐心細(xì)致和責(zé)任感。由于美天接待客戶中有很多高端客戶，這類客戶群體構(gòu)成復(fù)雜且對(duì)服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)人員的素質(zhì)及服務(wù)環(huán)境的舒適度和私密度等的要求非常高。大堂經(jīng)理助理的崗位又是第一道門戶，因而一上崗我就感受到了建設(shè)銀行嚴(yán)格的工作要求及嚴(yán)明的工作紀(jì)律。該崗位就像一個(gè)秘書臺(tái)，設(shè)在財(cái)富管理中心的入口，崗位職責(zé)包含的內(nèi)容十分廣泛。不僅需要從早站到晚，問候和送別每一位客戶，期間還有很多瑣碎的工作要做，諸如接聽客戶的咨詢電話、收發(fā)信件、登記車證、引導(dǎo)和分流客戶、聯(lián)絡(luò)客戶經(jīng)理、銀行基本業(yè)務(wù)咨詢等，雖然事無巨細(xì)，每一件事也不難，但這些事常常發(fā)生在同一時(shí)間，這就需要我在及時(shí)了解當(dāng)前的業(yè)務(wù)開展?fàn)顟B(tài)、短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)掌握大量業(yè)務(wù)知識(shí)。
通過在大堂的工作，我練就了自己的耐心細(xì)致、責(zé)任心、靈活處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)以及與客戶溝通交流的能力。
2.3公司業(yè)務(wù)部。
雖然大堂經(jīng)理助理的工作很辛苦，但是經(jīng)歷了之后發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)工作對(duì)我的磨練是無價(jià)的。隨后，我又接觸了公司業(yè)務(wù)部門。公司業(yè)務(wù)部主要是負(fù)責(zé)企業(yè)的存貸款業(yè)務(wù)及其相關(guān)的各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)。企業(yè)在向銀行申請(qǐng)貸款時(shí)，要經(jīng)過受理、調(diào)查評(píng)價(jià)、審批、發(fā)放及貸后管理五個(gè)基本程序。
盡管銀行的理財(cái)業(yè)務(wù)在中國還剛剛興起，長期以來也不是各大銀行的工作重點(diǎn)，但建設(shè)銀行卻果斷地“因勢而變”把握住了這一重要的發(fā)展方向。，建行調(diào)整了理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展思路，加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，適時(shí)推出了憑證式國債類、另類投資型、中小企業(yè)集合信貸類等創(chuàng)新型理財(cái)產(chǎn)品，并擴(kuò)大了開放式資產(chǎn)組合型高流動(dòng)性理財(cái)產(chǎn)品的發(fā)行地域和規(guī)模。
在我實(shí)習(xí)階段，主要參與了幾個(gè)中小企業(yè)的貸款申請(qǐng)業(yè)務(wù)，認(rèn)真了解了建行的中小企業(yè)的貸款業(yè)務(wù)、銀承業(yè)務(wù)、保理業(yè)務(wù)流程及系統(tǒng)操作程序。在參與貸款工作的過程中中，我負(fù)責(zé)督促并引導(dǎo)企業(yè)準(zhǔn)備貸款資料及相關(guān)要件，協(xié)助分析連續(xù)三年財(cái)務(wù)報(bào)表，在對(duì)公信貸業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)中錄入企業(yè)的資料，例如基本概況、銀企合作信息、評(píng)級(jí)信息、財(cái)務(wù)信息、違約記錄等等，采用內(nèi)部評(píng)級(jí)系統(tǒng)對(duì)其進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)定，在評(píng)級(jí)生效后組織申報(bào)材料，書寫貸款額度授信報(bào)告、貸款業(yè)務(wù)或銀承業(yè)務(wù)申報(bào)書、企業(yè)貸前盡職調(diào)查報(bào)告等報(bào)告書、推薦表，在經(jīng)營主負(fù)責(zé)人審查申報(bào)材料后，報(bào)告渭南分行審批部審批，審批后按照審批批復(fù)要求，給企業(yè)放貸。同時(shí)也實(shí)踐了企業(yè)開戶與銷戶的流程、所需要的文件與簽章，學(xué)習(xí)如何開銀行承兌匯票、進(jìn)行托收業(yè)務(wù)、辨別企業(yè)簽章的真?zhèn)?、檢驗(yàn)背書的連續(xù)性與真實(shí)性，實(shí)踐操作人行的征信信息系統(tǒng)，整理企業(yè)貸款、銀承與保理所需的資料等等。
這一階段的工作，讓我對(duì)理財(cái)客戶經(jīng)理崗位的工作性質(zhì)、工作職責(zé)有了較為深刻的認(rèn)識(shí)，各位優(yōu)秀的同事展示的工作態(tài)度以及從他們身上學(xué)到的各種工作方法、銷售技巧為我以后開展相關(guān)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
經(jīng)過一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多在過去的學(xué)習(xí)生活中無法學(xué)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，以下是略微的總結(jié)。
首先，我深刻的體會(huì)到任何一項(xiàng)工作都不可以有一個(gè)人完成，俗話說團(tuán)結(jié)力量大，這在任何一個(gè)場合、每一個(gè)企業(yè)都是不變的道理。雖然公司的員工每天都需要負(fù)責(zé)自己的工作，但是每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都是整個(gè)部門的隊(duì)員合作完成的，遇到問題需要互相研究、互相討論詢問，共同解決問題。一群人的力量始終比一個(gè)人的力量大，否則會(huì)造成效率低下。
其次，參加工作之后才意識(shí)到課堂上學(xué)到的專業(yè)知識(shí)的很重要。雖然在課堂上學(xué)過很多專業(yè)課，但是需要的時(shí)候發(fā)現(xiàn)自己學(xué)的不是很扎實(shí)，所以在今后的學(xué)習(xí)上要更加刻苦、扎實(shí)和認(rèn)真，讓自己在以后工作中能夠應(yīng)運(yùn)自如。
第三，杜絕心高氣傲，眼高手低。作為即將畢業(yè)的大學(xué)生，我們堅(jiān)決不可以以自己的學(xué)歷作為驕傲的資本，我們應(yīng)當(dāng)將學(xué)過的知識(shí)積累起來，作為進(jìn)步的基礎(chǔ)。實(shí)踐高于一切理論知識(shí)，只有當(dāng)將學(xué)到的知識(shí)有效的運(yùn)用到實(shí)踐中去時(shí)知識(shí)才是有價(jià)值的。
最后，作為從業(yè)人員，我們必須具備強(qiáng)烈的責(zé)任心。對(duì)于任一筆業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)以絕對(duì)認(rèn)真的態(tài)度去對(duì)待，若發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤，要及時(shí)改正，而不是敷衍了事，蒙混過關(guān)。
希望自己能夠通過此次實(shí)習(xí)學(xué)到更多的東西，為將來踏入社會(huì)打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
銀行部門工作心得體會(huì)篇十一
20_年在行長室的領(lǐng)導(dǎo)下，各部門的幫助配合下，我們營業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“___”，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營業(yè)部的工作實(shí)際，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作。
做為支行營業(yè)部，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對(duì)外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對(duì)外做好服務(wù)工作，對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作。
1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對(duì)現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1、5億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金。
2、對(duì)每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們?cè)谌藛T上、業(yè)務(wù)上給予的配合，對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫，并及時(shí)開出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校，將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政。
3、做好春節(jié)及5·1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作，考慮到營業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。
4、參加_x大型演唱會(huì)的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作，保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識(shí)上的培訓(xùn)，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長室關(guān)心下由營業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳外，我們更做好對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò)。
6、做好nova1、2、1、3、1、4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。
7、配合_支行做好對(duì)_公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。
8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對(duì)與糾錯(cuò)工作。
9、對(duì)電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團(tuán)帳戶)。
10、應(yīng)電信局的邀請(qǐng)，由_x對(duì)電信局全轄的出納人員進(jìn)行_培訓(xùn)。
11、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理，并將全行各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。
12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶總金額，同時(shí)這些帳戶也予以銷戶處理。
13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由營業(yè)部管庫人員進(jìn)行交接，同時(shí)，業(yè)務(wù)人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制。
15、676臺(tái)支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。
二、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展。
1、我們利用每星期二的例會(huì)，進(jìn)行服務(wù)講評(píng)，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰，以提高整體服務(wù)水平。
2、在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、nova1、3、1、4版本升級(jí)、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時(shí)了解掌握，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。
3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項(xiàng)工作順利開展，滿足了地稅局對(duì)我行的服務(wù)要求。
4、tm機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為營業(yè)部節(jié)約半個(gè)勞動(dòng)力，因_所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺(tái)壓力，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口，并設(shè)一個(gè)“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。
5、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進(jìn)行晨會(huì)制度，總結(jié)營業(yè)部前一日的工作情況，當(dāng)天的工作安排、或傳達(dá)重要的會(huì)議信息等，并著重強(qiáng)調(diào)柜員的制度執(zhí)行。
6、經(jīng)過幾個(gè)月的努力，我們完成電信局、供電局、社?；鸬奈惺召M(fèi)通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費(fèi)大量的人力與時(shí)間和各商業(yè)銀行核對(duì)帳戶信息，保證了實(shí)時(shí)扣費(fèi)的安全準(zhǔn)確，得到了電信與供電部門的肯定。
7、自11月12日開始客戶的電費(fèi)繳費(fèi)由工行、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合，從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系、程序改造到最后的個(gè)人與對(duì)公業(yè)務(wù)的開展，營業(yè)部動(dòng)了很多腦筋，與供電部門努力配合，目前這項(xiàng)工作正順利開展。
8、為加強(qiáng)銀企對(duì)帳，減少風(fēng)險(xiǎn)，銀企面對(duì)面對(duì)帳工作10月份開始由營業(yè)部集中處理核對(duì)對(duì)帳結(jié)果，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點(diǎn)調(diào)整柜員崗位，專門設(shè)置銀企對(duì)帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務(wù)工作。
三、配合做好行里的服務(wù)工作及工會(huì)工作。
1、對(duì)各部門提出的要求及時(shí)解決，如會(huì)計(jì)結(jié)算部、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個(gè)人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的，我們及時(shí)安排人員予以解決。如學(xué)校收費(fèi)工作，因營業(yè)部有4人參加第九屆的技術(shù)比武，人員本來就緊張，但我們盡量安排出上門收費(fèi)人員，同時(shí)安排員工加班加點(diǎn)完成了全部的現(xiàn)金清點(diǎn)與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作。
2、營業(yè)部的業(yè)務(wù)種類多，業(yè)務(wù)相對(duì)較忙，再加柜員平時(shí)比較注重業(yè)務(wù)技能練習(xí)，營業(yè)部練就了許多技術(shù)能手，此次技術(shù)比武營業(yè)部派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績，_x、_、_x三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中_x參加了全國比賽并取得好成績。她們成績的取得更有整個(gè)營業(yè)部員工的辛苦與努力。
四、盡早安排順利完成年終決算工作。
今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網(wǎng)點(diǎn)，帳務(wù)上收支行營業(yè)部，這次的年終決算對(duì)我們提出了更高的要求。
1、盡早安排，責(zé)任落實(shí)到人，將年終該做的事項(xiàng)詳列清單，并定出工作完成的時(shí)間表。
2、核實(shí)清理帳戶，今年共清理長期不動(dòng)帳戶個(gè)，總金額元，清理已退出貸款帳戶個(gè)。
3、檢查會(huì)計(jì)科目的使用情況，特別是今年增加及變動(dòng)的部分會(huì)計(jì)科目及專戶，發(fā)現(xiàn)使用錯(cuò)誤或使用不當(dāng)?shù)募皶r(shí)按要求做好調(diào)整工作。
4、決算前對(duì)業(yè)務(wù)印章、密押、空白重要憑證、權(quán)限卡、支付密碼器等各項(xiàng)核算要素的管理情況進(jìn)行詳細(xì)的檢查，檢查有無已發(fā)未領(lǐng)或長期不用的印章。
五、加強(qiáng)制度執(zhí)行工作，防范風(fēng)險(xiǎn)。
1、市分行出臺(tái)的新規(guī)定及時(shí)組織柜組長進(jìn)行學(xué)習(xí)，及時(shí)傳達(dá)到每個(gè)柜員對(duì)工作上的不足及時(shí)請(qǐng)會(huì)計(jì)結(jié)算部進(jìn)行指導(dǎo)，努力做好工作。
2、定時(shí)不定時(shí)地巡查營業(yè)場所，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時(shí)提出并督促整改，嚴(yán)格制度執(zhí)行。
3、因營業(yè)部人員進(jìn)出多，穩(wěn)定系數(shù)低，在業(yè)務(wù)處理中我們對(duì)差錯(cuò)不敢掉以輕心，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯(cuò)，我們就與差錯(cuò)柜員探討差錯(cuò)發(fā)生的可能，指出不足給予批評(píng)，努力減少差錯(cuò)的發(fā)生。
一年來，營業(yè)部也存在著許多的不足，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強(qiáng)力度，同時(shí)員工的素質(zhì)還是沒能達(dá)到適應(yīng)銀行高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力。所以在200x年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手，提高營業(yè)部的工作水平。
1、更嚴(yán)格地執(zhí)行制度，但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作。
2、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、加大對(duì)差錯(cuò)的考核力度與督促，降低差錯(cuò)率。
_市分行營業(yè)部在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市分行各職能部門的鼎力支持下，全面深入貫徹市行會(huì)議精神，確立了以“伴你成長，春天行動(dòng)”綜合營銷活動(dòng)為契機(jī)，以股份制改革為動(dòng)力，以存貸款等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為依托，以中間業(yè)務(wù)為補(bǔ)充的業(yè)務(wù)發(fā)展總體思路。牢固樹立以拓展維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶為中心，以增加市場份額，提高有效收入為基本點(diǎn)，有效整合全行營銷資源，全面提升綜合營銷能力，提高全行優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，全力爭奪存款市場份額的總體戰(zhàn)略構(gòu)想。在班子的帶領(lǐng)下，全行員工充分發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)精神，搶抓機(jī)遇，開拓創(chuàng)新，經(jīng)過全行員工的不懈努力，取得了顯著成效。
一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況。
(一)儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到44100萬元(剔除木魚石21700萬元)，較上年同期增加12485萬元，比上年末增加6546萬元，超額完成全年必保計(jì)劃546萬元，完成全年計(jì)劃的101、25%。
儲(chǔ)蓄存款日均44328萬元，比上年同期增加12146萬元，比上年增加11864萬元，超額完成全年計(jì)劃4864萬元，完成全年計(jì)劃的112、33%。
(二)對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)完成4191萬元，比上年同期減少1645萬元，比上年末減少8177萬元。
對(duì)公存款日均16153萬元，比上年同期增加11940萬元，比上年增加9905萬元。
(三)同業(yè)存款時(shí)點(diǎn)完成60萬元，比上年同期減少2282萬元，比上年減少44萬元。
同業(yè)存款日均完成1589萬元，比上年同期減少796萬元，比上年減少1639萬元。
(四)銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬元，比同期多完成14萬元，比計(jì)劃少完成3萬元，完成計(jì)劃的95、31%。
(五)借記卡發(fā)行4280張，比上年同期多發(fā)行843張，完成全年計(jì)劃的66、88%;貸記卡發(fā)行16張，完成計(jì)劃的88、89%。
(六)辦理直貼8933萬元，利息收入162萬元;辦理轉(zhuǎn)貼727830萬元，凈收入367萬元。
(七)代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入完成11萬元，完成計(jì)劃的104、76%。
(八)發(fā)展網(wǎng)上銀行個(gè)人注冊(cè)客戶83戶，完成計(jì)劃的166%;網(wǎng)上銀行企業(yè)注冊(cè)客戶1戶，完成計(jì)劃的38、46%;實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銀行交易額3億元，完成計(jì)劃的78、95%。
(九)不良貸款貨幣清收100萬元，完成計(jì)劃的34、01%，其中表外息清收33萬元，完成計(jì)劃的16、87%。
(十)經(jīng)營利潤實(shí)現(xiàn)1273萬元(剔除木魚石因素為276萬元，完成全年計(jì)劃的39、43%)，完成全年必保計(jì)劃的181、86%。完成全年力爭計(jì)劃的176、07%。
(十一)基金銷售收入14萬元，完成全年必保計(jì)劃的140%。
二、主要工作措施及成效。
(一)儲(chǔ)蓄存款實(shí)現(xiàn)了跨躍式發(fā)展。
新年伊始，便召開行務(wù)會(huì)議，研究部署_年度工作，精心組織，周密安排，全面完成伴你成長，春天行動(dòng)競賽任務(wù)，取得了市分行第一名的好成績。具體措施可歸納為“五抓一落實(shí)”。
1、抓組織建設(shè)。營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)存款工作高度重視，以“伴你成長，春天行動(dòng)”活動(dòng)為切入點(diǎn)，召開動(dòng)員大會(huì)，成立綜合領(lǐng)導(dǎo)小組，由韓秉棋主任親自掛帥任組長，三位副主任為副組長，各部室經(jīng)理、副經(jīng)理任組員，要求各部門密切配合，明確責(zé)任，協(xié)調(diào)合作。建立了前、后臺(tái)相互配合，客戶經(jīng)理圍繞客戶轉(zhuǎn)，全行圍繞經(jīng)營轉(zhuǎn)的新型市場營銷體系。同時(shí)要求各部門要依托自身客戶資源優(yōu)勢積極營銷個(gè)人中、高端客戶群體。
2、抓激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)全員的營銷積極性，在廣泛征求職工意見的基礎(chǔ)上，結(jié)合營業(yè)部自身工作實(shí)際按計(jì)劃內(nèi)、外、個(gè)人、集體制定了詳細(xì)的計(jì)價(jià)考評(píng)辦法，對(duì)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成好的給予獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)對(duì)工作不積極努力，指標(biāo)完成不好的給予相應(yīng)的處罰。充分調(diào)動(dòng)了廣大干部職工的積極性，領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，職工各個(gè)爭先，營業(yè)部形成了拉存款、抓中間業(yè)務(wù)的強(qiáng)烈氛圍。
3、抓龍頭、樹形象。在對(duì)本單位情況充分研究的基礎(chǔ)上，確立了抓營業(yè)大廳這個(gè)龍頭，并以此來帶動(dòng)站前、鐵西兩個(gè)所業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。抓住“春節(jié)、元宵節(jié)”走親訪友的契機(jī)，靚化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在網(wǎng)點(diǎn)懸掛橫幅、彩旗、燈籠等，烘托節(jié)日的喜慶氣氛，在營業(yè)室內(nèi)樹立“用心服務(wù)、伴你成長”等標(biāo)語牌，拉近與客戶間的距離，同時(shí)加強(qiáng)日常管理，提高服務(wù)質(zhì)量，提升農(nóng)行形象，收到了較好的效果。
4、抓營銷、塑品牌。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭搞營銷，深入企業(yè)、走訪客戶，宣傳我行的“匯利豐”、“雙利豐”、“網(wǎng)上銀行”、“貼現(xiàn)”以及代理業(yè)務(wù)等金融衍生新產(chǎn)品，提高其對(duì)我行產(chǎn)品的認(rèn)知度、滿意度，增強(qiáng)其購買產(chǎn)品的_，同時(shí)在五月份舉辦了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動(dòng)月活動(dòng)，在營業(yè)大廳外搭建宣傳臺(tái)，懸掛彩球，向公眾講解投資理財(cái)觀念和產(chǎn)品，并且進(jìn)行了有獎(jiǎng)答題互動(dòng)，有效地塑造了農(nóng)行產(chǎn)品的品牌形象，為農(nóng)行日后推出代客理財(cái)產(chǎn)品邁出了穩(wěn)健的一步。
5、抓管理，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。1、加強(qiáng)日常營業(yè)管理，按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范要求著裝掛牌上崗。2、作好vip客戶的維護(hù)工作，設(shè)立vip客戶臺(tái)帳，針對(duì)客戶(!)需求，量體裁衣，推出一攬子組合產(chǎn)品營銷計(jì)劃，同時(shí)做好延伸服務(wù)，增強(qiáng)客戶的忠誠度。在費(fèi)用緊張的情況下，制定了相應(yīng)的維護(hù)措施，做到了資源向優(yōu)質(zhì)客戶傾斜，限度地發(fā)揮效益。3、加強(qiáng)監(jiān)督，對(duì)服務(wù)質(zhì)量差，造成客戶投訴，損害我行名譽(yù)的行為，根據(jù)相關(guān)規(guī)定予以相應(yīng)的處罰。做到懲前毖后，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
6、指標(biāo)落實(shí)。把任務(wù)指標(biāo)分解指導(dǎo)性落實(shí)到各部門，考慮各網(wǎng)點(diǎn)地理資源和人力資源的差異，營業(yè)大廳的優(yōu)勢比較明顯，增量的萬元含量工資就比沒有優(yōu)勢的另外兩所的含量工資低一個(gè)檔位，權(quán)衡了員工的利益所得，充分調(diào)動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)員工的積極性，向增量要效益。使得站前、鐵西兩所的存款有了大幅度的提高。
(二)中間業(yè)務(wù)尤其代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)取得較快發(fā)展。
_年度，中間業(yè)務(wù)收入確立為新的效益增長點(diǎn)，一方面，隨著利率市場化程度的加深，貸款市場的同業(yè)競爭將進(jìn)一步加劇;另一方面，隨著我行電子化程度的提高和金融產(chǎn)品的日趨多元化，也為拓展中間業(yè)務(wù)提供了空間和可能。1、遵循以人為本理念，健全激勵(lì)機(jī)制。為調(diào)動(dòng)員工的營銷積極性，制定了“伴你成長，春天行動(dòng)”方案，規(guī)定了具體的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，做到有章可循，充分調(diào)動(dòng)了員工的營銷熱情。同時(shí)根據(jù)營業(yè)部實(shí)際情況，一方面，把一部分中間業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分解落實(shí)，另一方面，制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲辦法，做到責(zé)任到位、人員到位、獎(jiǎng)懲到位，要求全體員工按何行長報(bào)告精神盡“匹夫之責(zé)”。2、領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，帶頭營銷。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭攻堅(jiān)，依托自身的社會(huì)關(guān)系，從一些人際關(guān)系較好，經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的優(yōu)良客戶入手，充分發(fā)揮這些客戶的輿論中心作用，效果較為明顯，營銷了一批優(yōu)質(zhì)客戶。同時(shí)，也起到了一定的帶頭作用。廣大中層干部和職工紛紛發(fā)揮自身資源優(yōu)勢，積極開展銀行卡、基金、保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)的營銷活動(dòng)，使得營業(yè)部的中間業(yè)務(wù)取得了較好的發(fā)展態(tài)勢。3、加大培訓(xùn)力度，提高營銷能力。每有新產(chǎn)品推出，便邀請(qǐng)保險(xiǎn)公司營銷人員為我行業(yè)務(wù)人員講解產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能、營銷技巧。提高了我行員工的保險(xiǎn)營銷水平。4、注重潛在客戶營銷和產(chǎn)品售后服務(wù)。對(duì)于一些存款大戶和具有潛在產(chǎn)品需求的客戶，主動(dòng)出擊，針對(duì)客戶特點(diǎn)，推出適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品，增強(qiáng)其購買_，實(shí)踐證明，效果較好。同時(shí)我行還十分重視產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，經(jīng)常回訪客戶，了解客戶的滿意度，也為進(jìn)一步的產(chǎn)品銷售奠定了基礎(chǔ)。
在營業(yè)部干部職工的共同努力下，中間業(yè)務(wù)取得了豐碩成果，銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬元，比計(jì)劃少完成3萬元，完成計(jì)劃的95、31%。代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入完成11萬元，完成計(jì)劃的104、76%另外，抓住基金銷售的有利時(shí)機(jī)，加大基金宣傳工作力度，取得代銷基金收入14萬多元的好成績。一季末針對(duì)代辦保險(xiǎn)的難點(diǎn)工作，我們拿出5000元費(fèi)用搞了二周的柜臺(tái)壽險(xiǎn)宣傳，二周時(shí)間銷售100萬元，順利的完成了我行的壽險(xiǎn)計(jì)劃。
(三)在上年基礎(chǔ)上，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)又有新突破。
貼現(xiàn)業(yè)務(wù)是營業(yè)部二年來完成利潤計(jì)劃的強(qiáng)大支柱，今年也不例外，在市行領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的大力支持下，今年上半年貼現(xiàn)業(yè)務(wù)又有了新突破。上半年實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入529萬元，其中直貼實(shí)現(xiàn)162萬元，轉(zhuǎn)貼實(shí)現(xiàn)利息凈收入367萬元。營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子一直把貼現(xiàn)業(yè)務(wù)放在重要的戰(zhàn)略位置來抓。給予政策傾斜，制定了具體的獎(jiǎng)勵(lì)政策，按照收入的一定比例提層，從而充分調(diào)動(dòng)了貼現(xiàn)中心幾名員工的工作積極性，不辭辛苦，無論大票、小票都積極對(duì)待，聚沙成塔，上半年累計(jì)辦理直貼8933萬元，轉(zhuǎn)貼727830萬元。使得貼現(xiàn)業(yè)務(wù)有了快速發(fā)展。成為了營業(yè)部全體員工的聚寶盆。
(四)制度建設(shè)不斷完善，整體競爭力不斷提高。
營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子從健全規(guī)章制度和激勵(lì)機(jī)制入手，制定了業(yè)務(wù)質(zhì)量考核辦法，完善獎(jiǎng)罰制度，將日常業(yè)務(wù)、核算質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)充分結(jié)合，加大內(nèi)勤員工在制度落實(shí)上的考核力度，以此來有效提高員工按規(guī)程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的意識(shí)，確保營業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運(yùn)行。二是認(rèn)真開展規(guī)章制度學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高員工遵守規(guī)章制度的自覺性。三是認(rèn)真做好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理，明確分工，明確責(zé)任，要求業(yè)務(wù)操作規(guī)范有序，嚴(yán)格按會(huì)計(jì)制度要求執(zhí)行。營業(yè)部班子始終把是否有利于提高廣大職工的收入水平，是否體現(xiàn)大多數(shù)員工的意愿，是否充分體現(xiàn)了以人為本的經(jīng)營理念作為一切問題的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。認(rèn)真履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，從為業(yè)務(wù)經(jīng)營、為員工謀利益出發(fā)，解決業(yè)務(wù)經(jīng)營中遇到的實(shí)際問題，并且在重要政策出臺(tái)時(shí)，吸收職工代表參加會(huì)議，充分聽取職工的意見，提高了職工的參與意識(shí)，同時(shí)也調(diào)動(dòng)了職工的工作積極性。提高了營業(yè)部整體的競爭力。
(五)加強(qiáng)服務(wù)營銷理念，力挽優(yōu)質(zhì)客戶流失。
遼寧益康生物制品有限公司是我行一個(gè)優(yōu)質(zhì)大客戶，由于企業(yè)發(fā)展需要，現(xiàn)已在搞二期工程建設(shè)，建設(shè)資金存在缺口，我行積極溝通協(xié)調(diào)，爭取二期工程項(xiàng)目貸款，以何行長為首的市分行班子、公司業(yè)務(wù)科、信貸管理科、法制科對(duì)我行的項(xiàng)目貸款大力支持，積極與上級(jí)行溝通協(xié)調(diào)，付出了大量的努力和心血，雖然貸款沒營銷成功，但卻感動(dòng)了企業(yè)，基本帳戶保留，原一期工程貸款辦理延期，銀企關(guān)系正常。從企業(yè)轉(zhuǎn)制開始，轉(zhuǎn)制落債，申請(qǐng)貸款，辦理延期的所有各環(huán)節(jié)，一步一個(gè)坎，問題多多，政府、工商、土地、房產(chǎn)、公證、控股公司、原企業(yè)都碰到了不可預(yù)見的一個(gè)個(gè)難題，如沒有堅(jiān)定的服務(wù)營銷理念，沒有上、下級(jí)行的思想高度統(tǒng)一，在其它行二周內(nèi)貸款到位的許諾下，客戶流失是必然的，在優(yōu)質(zhì)客戶營銷困難，收入嚴(yán)重不足的情況下，2470萬貸款、利率9、3‰，有效收入年可達(dá)到230萬元。對(duì)營業(yè)部來講是一件大事。
(六)壓縮無息資產(chǎn)占用，有效降低營運(yùn)成本。
由于我行承諾對(duì)外兌換損傷券，加之受地理因素影響，到我行兌換損傷券的客戶較多，另一方面，前臺(tái)柜員和出納人員業(yè)務(wù)繁忙，無暇清點(diǎn)、整理。因此，庫內(nèi)損傷券積壓較多，影響資金的正常周轉(zhuǎn)，為提高資金的利用效率，營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子身先士卒，帶頭清點(diǎn)損券，在領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)下，廣大職工自發(fā)投入到清點(diǎn)損券的工作中，經(jīng)過一個(gè)月的加班加點(diǎn)，庫內(nèi)積壓的一千余捆損券被清點(diǎn)完畢，順利上繳到人民銀行，從而促進(jìn)了資金周轉(zhuǎn)，壓縮了無息資產(chǎn)占用，提高了資金的利用效率。與此同時(shí)，也提高了廣大員工的參與意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
(七)股改準(zhǔn)備工作有序進(jìn)行，不良資產(chǎn)剝離工作取得階段性成果。
由于受歷史因素影響，營業(yè)部不良資產(chǎn)包袱較重，此次剝離工作，工作繭自縛量較大，領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，給予了高度重視，1、成立了法律盡職調(diào)查工作領(lǐng)導(dǎo)小組、不良資產(chǎn)剝離工作領(lǐng)導(dǎo)小組、責(zé)任認(rèn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組等一系列組織。從而從組織上確保此次剝離工作順利進(jìn)行。2、全力做好后勤保障工作，全力支持不良資產(chǎn)剝離工作。做到人員到位、車輛到位、費(fèi)用到位、物質(zhì)保障到位，一切給剝離讓路，一切以剝離為中心。3、領(lǐng)導(dǎo)以身作則、率先垂范。祁主任始終工作在剝離工作的最前沿，每天都是深夜才回家，從五一開始一直沒休息過，職工深受感動(dòng)，工作也更加努力，到目前為止，已取得階段性成果，不良資產(chǎn)責(zé)任認(rèn)定工作已基本上通過了省行驗(yàn)收。
(八)安全保衛(wèi)工作繼續(xù)深入，防范設(shè)施不斷完善。
我行領(lǐng)導(dǎo)班子始終把安全保衛(wèi)工作作為重要工作來抓，銀行是經(jīng)濟(jì)案件的高發(fā)區(qū)，為有效抑制案件發(fā)生，我行積極探索防控案件的新路子，從去年下半年開始，我行實(shí)施了安全保衛(wèi)工作社會(huì)化，今年我行在繼續(xù)深化安全保衛(wèi)工作社會(huì)化程度，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，健全制度。同時(shí)，加強(qiáng)了技防設(shè)施建設(shè)，有效防控風(fēng)險(xiǎn)，堵塞漏洞，做到防患于未然。近期內(nèi)幾年，我行一直沒有安全事故發(fā)生，受到了市分行的好評(píng)。
(九)思想政治工作繼續(xù)加強(qiáng)，員工主人翁意識(shí)有所提高。
營業(yè)部始終把思想政治工作作為調(diào)動(dòng)員工積極性的工作，作為解決問題的法寶，做到常抓不懈。營業(yè)部除召開思想政治工作專題會(huì)議以外，還把晨會(huì)作為宣傳思想政治工作的陣地，收到了較好的效果，在接收木魚石信用社和不良資產(chǎn)剝離工作中得到了充分體現(xiàn)。
三、存在的問題與不足。
(一)清收效果不明顯。上半年全行清收只實(shí)現(xiàn)了100萬元，其中表外息清收33萬元，分別完成計(jì)劃的34、01%、16、87%。
(二)對(duì)公存款工作相對(duì)滯后。有影響的大客戶沒有營銷成功，同時(shí)機(jī)構(gòu)類客戶的營銷是我們的盲點(diǎn)。對(duì)公存款余額4192萬元，仍維持在_年的水平。
(三)同業(yè)存款由于今年資金吃緊，原有的兩戶同業(yè)存款戶現(xiàn)余額幾乎為零。
(四)剝離前準(zhǔn)備工作，盡職調(diào)查階段有欠帳，檔案資料的補(bǔ)充，分類結(jié)果的重新認(rèn)定工作做的不細(xì)，仍存在一定的問題。
(五)貸款營銷困難。無論是微型企業(yè)、小企業(yè)、大客戶的營銷業(yè)務(wù)不熟，導(dǎo)致辦法不多，與上級(jí)行的政策銜接存在諸多問題，結(jié)構(gòu)調(diào)整困難。
(六)前臺(tái)柜員不足，機(jī)關(guān)員工頂崗，大堂經(jīng)理輪值，前臺(tái)員工休息不足，服務(wù)質(zhì)量有所下降。
(七)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)尚存差距，受費(fèi)用因素影響，硬件設(shè)施不健全，客戶站立排隊(duì)問題沒有得到解決。
(八)員工學(xué)識(shí)水平不高，加之缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)，致使員工對(duì)新業(yè)務(wù)不熟悉，業(yè)務(wù)能力不高，也是制約新業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。
(九)費(fèi)用不足，票據(jù)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)開展艱難。
(十)職工的思想認(rèn)識(shí)問題沒能得到徹底解決，大局意識(shí)(!)不強(qiáng)，奉獻(xiàn)精神不足。
四、下半年工作措施及打算。
(一)傾全行之力，做好股改前的資產(chǎn)剝離工作，作為各項(xiàng)工作的重中之重，決不拖市分行的后腿。同時(shí)加大不良資產(chǎn)清收工作力度，做到股改與經(jīng)營并重，解除決好“一手埂，一手軟”的問題。
(二)對(duì)接收的木魚石業(yè)務(wù)及善后工作，馬上進(jìn)入角色，爭取不留尾巴，對(duì)已認(rèn)損核銷的資產(chǎn)能收盡收，增加營業(yè)外收入。
(三)努力打造三個(gè)中心，即：“現(xiàn)金調(diào)繳中心”、“貼現(xiàn)中心”、“理財(cái)中心”。目標(biāo)是：現(xiàn)金調(diào)繳進(jìn)一步規(guī)范，貼現(xiàn)中心再創(chuàng)效益，理財(cái)中心步入正軌，初見成效。
(四)樹立“大”觀念，以營業(yè)部調(diào)整為內(nèi)設(shè)部門為契機(jī)，為二級(jí)分行直接經(jīng)營搭建優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)平臺(tái)，解決營業(yè)部當(dāng)前的對(duì)公存款滯后，貸款營銷困難的問題，盡快溶入市分行的大銀行、大營銷環(huán)境中。
(五)在木魚石并帳結(jié)束，儲(chǔ)蓄所搬遷完畢的情況下，從現(xiàn)在開始爭取用一年的時(shí)間，將三個(gè)億的存款鞏固住。
(六)隨著木魚石營業(yè)部人員問題的解決，補(bǔ)充前臺(tái)柜員，增加窗口，分設(shè)高、低柜區(qū)，緩解柜臺(tái)壓力，解決顧客排隊(duì)的問題。同時(shí)狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，力保營業(yè)大廳全省同業(yè)系統(tǒng)金牌單位名符其實(shí)。
(七)市分行工資辦法正式下發(fā)，抓緊研究實(shí)施細(xì)則，解決當(dāng)前我行存款難以考核的問題，調(diào)動(dòng)全員大力開展存款，中間業(yè)務(wù)收入發(fā)卡等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，形成氛圍。積極探索新業(yè)務(wù)穩(wěn)妥運(yùn)行，尋找新的效益增長點(diǎn)，為剝離后富余人員找活干，掙效益。
(八)加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，盡快實(shí)施前臺(tái)輪崗，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)思想政治工作，落實(shí)行為排查，發(fā)現(xiàn)隱患，防患于未然。
總之，半年來的工作問題很多，下半年的經(jīng)營也面臨著許多困難，但是，扎扎實(shí)實(shí)，一步一個(gè)腳印的工作是我們的宗旨，相信在上級(jí)行黨委的大力支持下，緊緊圍繞何行長“營銷、服務(wù)、管理、內(nèi)控”八字方針開展工作，營業(yè)部的各項(xiàng)工作一定能再上新臺(tái)階。
銀行部門工作心得體會(huì)篇十二
作為銀行從業(yè)人員，在專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，一定要清楚協(xié)同合作的重要性。銀行部門協(xié)同誓詞是對(duì)員工的一種約束和鞭策，讓我們更加深刻地認(rèn)識(shí)到協(xié)同合作的必要性和重要性，相信自己的力量，做好本職工作，團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)，共同發(fā)展。
第一段：協(xié)同合作重要性的認(rèn)識(shí)。
銀行這樣一個(gè)龐大而復(fù)雜的組織，各個(gè)部門之間各司其職，但在協(xié)同合作中共同發(fā)揮各自的特長與優(yōu)勢，才能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能使銀行機(jī)構(gòu)更加高效運(yùn)轉(zhuǎn)。協(xié)同不僅是部門之間，還包括同樣屬于銀行行業(yè)的其他機(jī)構(gòu)之間的合作，在這種情況下，我們更應(yīng)該意識(shí)到協(xié)同合作對(duì)于銀行的發(fā)展的重要性，這是銀行從業(yè)人員必須認(rèn)識(shí)到的。
第二段：協(xié)同合作存在困難和問題的發(fā)現(xiàn)。
盡管協(xié)同合作很重要，但銀行部門的彼此之間由于利益沖突、工作分工、溝通不暢等原因，可能存在不同程度的合作關(guān)系，甚至存在著關(guān)系緊張的情況。在現(xiàn)實(shí)中，我們也常常會(huì)遇到協(xié)同過程中遇到的困難和問題，如合作難度大、溝通受阻、時(shí)效性差等，因此我們必須從主動(dòng)態(tài)度上去尋找解決問題的方法。
第三段：協(xié)同合作需注重的方面。
為了更好地推進(jìn)協(xié)同合作，我們需要注重以下幾個(gè)方面：首先，要相互理解，尊重彼此的工作成果，保持彼此之間的感情和信任。其次，要加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，明確任務(wù)目標(biāo)，合理規(guī)劃工作流程，盡可能地使工作有計(jì)劃、有序、高效。最后，協(xié)同過程中要求各方團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力，在解決問題的過程中，注重團(tuán)隊(duì)的協(xié)作性，克服工作中的困難和挑戰(zhàn)。
第四段：協(xié)同合作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的分享。
在我的工作經(jīng)驗(yàn)中，我曾遇到在與其他部門之間協(xié)作時(shí)，由于數(shù)據(jù)遲遲未能取得導(dǎo)致工作進(jìn)度延誤的情況，當(dāng)時(shí)我與技術(shù)部門及時(shí)線上溝通，起草數(shù)據(jù)接口方案，順利解決了問題，完成了工作任務(wù)。另外，在合作關(guān)系中，彼此之間的交流溝通也十分重要。我們需要多關(guān)注其他部門的工作情況和工作重點(diǎn)，以便能夠更好的協(xié)調(diào)工作進(jìn)度。此外，更要關(guān)注合作中員工的心理情況，鼓勵(lì)員工彼此之間的支持和鼓勵(lì)，獲得團(tuán)隊(duì)的友情和成就感。
作為一名銀行從業(yè)人員，在遵守銀行相關(guān)制度和流程的同時(shí)，銀行部門協(xié)同誓詞對(duì)于我來說是一種指導(dǎo)和激勵(lì)。通過這種誓詞，我們能看到每個(gè)人的重要性和責(zé)任，在工作上，在協(xié)作中，我們應(yīng)從自身、團(tuán)隊(duì)和公司三個(gè)層面，共同創(chuàng)造效率和價(jià)值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)我們的職業(yè)夢(mèng)想。
總結(jié)：
銀行部門協(xié)同誓詞，體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員對(duì)協(xié)同與合作的高度重視，更讓我們了解到互相之間的依存性。協(xié)同合作既有不合作的前途，也有可能成就非凡的發(fā)展。我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)協(xié)同合作的管理知識(shí)和規(guī)范，注重學(xué)習(xí)工作中的思維和方法，結(jié)合實(shí)際工作，積累協(xié)同工作的經(jīng)驗(yàn)，提高協(xié)同工作的能力和素質(zhì)，共同實(shí)現(xiàn)銀行的長足發(fā)展。
銀行部門工作心得體會(huì)篇十三
xx：負(fù)責(zé)部門全面工作，整體營銷方案制定與修訂，任務(wù)分配，計(jì)劃實(shí)施，考核，上下級(jí)工作銜接，內(nèi)部統(tǒng)籌安排等工作。管理存量客戶：四川厚源礦業(yè)集團(tuán)有限公司系列客戶，四川鑫福集團(tuán)系列客戶，瀘州老窖柒泉公司系列客戶。
xx：營銷園區(qū)企業(yè)客戶，負(fù)責(zé)與省分行零貸部的日常聯(lián)系，管理存量客戶：瀘州酒玻集團(tuán)，中科玻璃，力加玻璃。
xx：對(duì)外統(tǒng)計(jì)工作，文案工作，客戶貸后管理，放款工作，實(shí)際負(fù)責(zé)部分授信客戶報(bào)批工作。
二．考核辦法。
以結(jié)果為導(dǎo)向，部門每人每月初始得分均為100分，作為任務(wù)數(shù)的認(rèn)領(lǐng)分，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成不扣分，推遲完成或未完成，按照比例扣減分。
三．授信業(yè)務(wù)工作手冊(cè)。
為實(shí)現(xiàn)工作流程化，細(xì)致化，高效化，特制定本規(guī)定，部門人員辦理業(yè)務(wù)遵照?qǐng)?zhí)行：
（1）小企業(yè)授信業(yè)務(wù)需要單位先行開立對(duì)公賬戶和預(yù)建法人信。
（2）上門調(diào)查客戶應(yīng)最大限度的一次性把開戶和申報(bào)授信的資料收集完整，三個(gè)工作日內(nèi)完成授信報(bào)告，上報(bào)分行貸審會(huì)，若為擔(dān)保公司擔(dān)保貸款，應(yīng)加強(qiáng)與擔(dān)保公司聯(lián)系，確保在放款前取得擔(dān)保函等必要手續(xù)。受理客戶后必須填寫工作進(jìn)度表（附件二）。
（3）授信方案設(shè)計(jì)必須征得本部門半數(shù)以上人員同意后方能上報(bào)，淦華麗負(fù)責(zé)考核方案后續(xù)執(zhí)行情況，并且執(zhí)行情況好壞直接關(guān)系個(gè)人考核得分。
（4）上報(bào)后，符合放款條件的，及時(shí)準(zhǔn)備放款資料，兩個(gè)工作日提交放款中心，填寫放款進(jìn)度表（附件二）。
四．營銷策略。
前期以宏鑫擔(dān)保公司為營銷中介，發(fā)展擔(dān)保公司擔(dān)保授信業(yè)務(wù)，迅速擴(kuò)大我行在園區(qū)影響力，以資產(chǎn)帶動(dòng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展。四月份既定目標(biāo)通過授信審批客戶10戶，預(yù)計(jì)可投放信貸資產(chǎn)3000萬元，存款1500萬元。二季度末，有效客戶增長20戶，存款增量2000萬元；三季度末，有效客戶增長20戶，存款增量2000萬元。中期在酒業(yè)園區(qū)內(nèi)樹立我行良好形象后，適時(shí)推進(jìn)貿(mào)易鏈融資，產(chǎn)業(yè)鏈融資業(yè)務(wù)，以授信客戶為基礎(chǔ)，延展上下游客戶，通過客戶找客戶，做深做廣客戶基礎(chǔ)，2012年年末，有效客戶數(shù)量50戶，成為其中50%的主要結(jié)算銀行，抓流量穩(wěn)存量，存款凈增5000萬元。
銀行部門工作心得體會(huì)篇十四
時(shí)間悄然走過，參加工作的日子已經(jīng)兩年半了，作為xx銀行xx支行的一名信貸員感觸甚多，回顧20xx年的工作，在總行及各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同志的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，積極主動(dòng)的履行工作，較好的完成了本的工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：
一年來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)信貸知識(shí)，閱讀相關(guān)書籍，經(jīng)過不懈努力，終于掌握了基本的財(cái)務(wù)知識(shí)和信貸業(yè)務(wù)技能，第一時(shí)間熟悉總行新業(yè)務(wù)的流程，辦理了xx銀行第一筆商品融資貸款，并且與物流監(jiān)管企業(yè)建立了良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，為我支行以后辦理商品融資業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ)。
由于在信貸崗位上時(shí)間不長，很多信貸知識(shí)沒有接觸到，因此每次總行組織的相關(guān)培訓(xùn)都積極參加，同時(shí)工作之余翻閱相關(guān)信貸書籍，增加自己的知識(shí)庫，通過上網(wǎng)查閱，及時(shí)掌握國家相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策，降低因國家宏觀調(diào)控產(chǎn)生的信貸風(fēng)險(xiǎn)。
我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中能夠積極主動(dòng)，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。
作為市場營銷部副經(jīng)理，我深感自己肩上擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能造成信貸風(fēng)險(xiǎn)。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強(qiáng)責(zé)任心。我深知信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)xx銀行經(jīng)營發(fā)展大計(jì)，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得。
在貸前調(diào)查，我堅(jiān)持貸款的總行制定的信貸管理制度，結(jié)合貸款新規(guī)，對(duì)每一筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真調(diào)查，從借款人的主體資格、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營項(xiàng)目的現(xiàn)狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質(zhì)押物的合法有效性;從庫存的檢查、往來賬目的核對(duì)到房屋和設(shè)備的實(shí)地考察;從資產(chǎn)負(fù)債情況的計(jì)算、產(chǎn)銷量和利潤的分析到經(jīng)營項(xiàng)目現(xiàn)金凈流量的研究、貸款風(fēng)險(xiǎn)度的測定，直至提出貸與不貸的理由，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都仔細(xì)調(diào)查，沒有一絲一毫的懈怠。
在貸后檢查，每月不定期到企業(yè)倉庫進(jìn)行查看，及時(shí)了解產(chǎn)品行情，掌握原料的進(jìn)價(jià)和產(chǎn)成品的價(jià)格，分析企業(yè)當(dāng)月盈利情況及在我支行的現(xiàn)金流入流出情況，撰寫調(diào)查并定期上報(bào)總行，得到了總行貸后部門的通報(bào)表揚(yáng)。
在總行開發(fā)授信評(píng)級(jí)系統(tǒng)期間，積極與總行項(xiàng)目組配合，提前、高質(zhì)量的完成項(xiàng)目組下發(fā)的每一項(xiàng)任務(wù)，并受到總行領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)認(rèn)可。在總行開發(fā)的新業(yè)務(wù)中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、研究相關(guān)文件，梳理流程，積極與公司業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)探討修正現(xiàn)有流程的欠缺，得到了公司業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
銀行部門工作心得體會(huì)篇十五
我的20xx年是在x分理處度過的，x分理處是一個(gè)業(yè)務(wù)量大，業(yè)務(wù)種類繁多的分理處，我的職責(zé)是接待單位客戶，解答他們的有關(guān)業(yè)務(wù)問題，編制和錄入會(huì)計(jì)憑證，登記賬簿，整理和保管會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)資料?；仡欉@一年來的工作，我是問心無愧的，我的自我評(píng)價(jià)，是不是在美化自我，自有公論。我的缺點(diǎn)也是昭昭不可掩飾的。我的述職報(bào)告請(qǐng)大家評(píng)議，歡迎大家提出寶貴意見。
首先，我一貫熱愛社會(huì)主義祖國，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，遵紀(jì)守法，為人正直。經(jīng)過參加區(qū)直機(jī)關(guān)工委黨校的學(xué)習(xí)，使我對(duì)黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)到為人民服務(wù)的根本宗旨精神實(shí)質(zhì)，對(duì)黨的十六大提出全面奔小康的遠(yuǎn)景目標(biāo)充滿期望，學(xué)習(xí)也使我認(rèn)識(shí)到：工作崗位沒有高低之分，必須要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自我的人生價(jià)值。同時(shí)為了提高自身的科學(xué)理論水平，我經(jīng)過成人高考參加了x大學(xué)的本科函授教育，平時(shí)也自學(xué)電腦知識(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢和國內(nèi)外大事，開闊了視野，豐富了知識(shí)，電腦使我的生活過得充實(shí)起來。
在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫忙和鼓勵(lì)，在大家的共同努力下，客戶們都認(rèn)為x分理處的服務(wù)比其他銀行的好，都愿意來那里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù)，去年開立的會(huì)計(jì)賬戶有200多個(gè)，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均x多筆上升到x多筆，人均筆數(shù)列居全行榜首，每一天的忙碌可想而知，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每一天要應(yīng)對(duì)眾多的客戶，為此，我常常提醒自我“善待別人，便是善待自我”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情景新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自我政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對(duì)以上問題，今后的努力方向是：
二是增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自我的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，進(jìn)取配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。
銀行部門工作心得體會(huì)篇十六
時(shí)間如梭，新年的鐘聲即將敲響。20xx年將告別它的光輝，20xx年從容而至。在這個(gè)辭舊迎新之際，第一次嘗試把自我在這一年來的行動(dòng)用語言表達(dá)。下頭我就做個(gè)簡單的總結(jié)。
4、每月將生產(chǎn)部各種人員流動(dòng)情景及考勤，獎(jiǎng)罰，請(qǐng)假等數(shù)據(jù)匯總上報(bào)行政人事部；
5、協(xié)助人事部門招聘、登記求職人員信息，刊出宣傳櫥窗；
6、配合生產(chǎn)部發(fā)布和修改各類制度、通知、考核等；
7、自從公司實(shí)行免費(fèi)餐以后，每日進(jìn)行就餐人數(shù)統(tǒng)計(jì)；
8、年底將部分?jǐn)?shù)據(jù)用表格的形式進(jìn)行匯總與分析。主要有《年度原材料消耗表》、《年度生產(chǎn)表》、《年度成品包裝產(chǎn)量表》。
努力完成本職工作之余，學(xué)習(xí)更多有關(guān)財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)方面的知識(shí)，以提升自我專業(yè)學(xué)識(shí)。
進(jìn)取參加一些和專業(yè)有關(guān)的培訓(xùn)，有效提高對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，并做好數(shù)據(jù)的登記與分析。
在原有的各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表基礎(chǔ)上，對(duì)一些沒有實(shí)際意義的表格作了改善，并對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)字的準(zhǔn)確性進(jìn)行了加強(qiáng)。但也存在著不少問題，尤為突出的是“食堂就餐人數(shù)的統(tǒng)計(jì)”問題。由于如今在廠職工按部門劃分，人員變動(dòng)情景很難在同一時(shí)間最準(zhǔn)確地掌握，給每日的上報(bào)帶來很大的麻煩。
為此經(jīng)過一系列的改善與調(diào)整，我們將專屬部門專職人員上報(bào)簽字認(rèn)可，期望能夠起到更準(zhǔn)確更及時(shí)的統(tǒng)計(jì)。12月份最多統(tǒng)計(jì)人數(shù)相差了8人，為此我也做了檢討。有人反映人數(shù)統(tǒng)計(jì)方面存在問題，那是否職工產(chǎn)量也是如此。關(guān)于這個(gè)問題是我統(tǒng)計(jì)中的疏忽，但產(chǎn)量我能夠大膽地說，不是的正確，卻有99%的準(zhǔn)確！工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題，我們要勇于正視錯(cuò)誤，并且解決錯(cuò)誤。有則改之，無則加勉！
回顧過去，這一年是個(gè)不平凡的一年，是我職業(yè)生涯的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。寶光給了我鍛煉的舞臺(tái)，使我取得了不少的收益。這些成績是離不開領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持，離不開車間各道質(zhì)檢的共同努力。在此我要感激各位對(duì)本人工作的支持！過去的成績只能說明過去，未來的日子還是要靠我們共同的努力去實(shí)現(xiàn)。一份耕耘，一份收獲，我相信寶光的未來會(huì)更加輝煌！
最終，衷心地祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們新年歡樂！
銀行部門工作心得體會(huì)篇十七
我部上半年工作指標(biāo)：對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)數(shù)萬元，扣除老窖1億元內(nèi)轉(zhuǎn)財(cái)政因素，實(shí)際較年初增長萬元。對(duì)公日均數(shù)萬元，較年初增長萬元。完成中間業(yè)務(wù)收入191萬元。
從以上指標(biāo)看總體上我部門上半年目標(biāo)任務(wù)完成情況還是比年初有較大的增長的，但是對(duì)指標(biāo)進(jìn)行分拆分解，還是有問題，首先從行業(yè)板塊分析：、煤炭貿(mào)易板塊，累計(jì)發(fā)放貸款25050萬元，實(shí)現(xiàn)中收181萬元；酒類板塊累計(jì)發(fā)放貸款1500萬元，實(shí)現(xiàn)中收10萬元；酒類企業(yè)是我市支柱產(chǎn)業(yè)也是我行戰(zhàn)略發(fā)展的重點(diǎn)，上半年才投放1500萬元，客戶數(shù)才有2戶，其二，從個(gè)人完成任務(wù)數(shù)分析，（增加內(nèi)容）存在有人完成的多有人完成少。綜上反映出部門業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡，業(yè)務(wù)營銷力度不夠，新增客戶并不是靠部門主動(dòng)營銷，等客上門思想尤為突出。原因多方面，但主要原因還在于我們自己，首先是我，因?yàn)樽猿闪①Q(mào)易融資部后，就因個(gè)人原因請(qǐng)假和外出學(xué)習(xí)耽擱，在本部門的發(fā)展思路上以及在工作安排、執(zhí)行督導(dǎo)上有欠缺。其次，部門的另外三位同志在工作也存在些不足：工作缺少主動(dòng)性和執(zhí)行力、拈輕怕重，敷衍了事思想存在，以后必須要提高工作的責(zé)任心，部門交待的事情必須執(zhí)行落實(shí)，以團(tuán)隊(duì)、部門、全行利益為重，強(qiáng)調(diào)主人翁意識(shí)，少講困難多想辦法。
為完成好三季度目標(biāo)任務(wù)，有以下幾點(diǎn)思路：
要和貸后營銷目標(biāo)，回來后填寫執(zhí)行結(jié)果，杜絕沒有目的的貸后檢查，貸后工作要圍繞公私聯(lián)動(dòng)、拓展企業(yè)上下游客戶為目標(biāo)。要保證部門新增代發(fā)工資戶數(shù)200戶。
二、在對(duì)存量授信客戶和新接觸客戶中，一定舉一反三地關(guān)注客戶全方面金融需求，要以信用為基礎(chǔ)、資金為主線，把我行產(chǎn)品、信息、技術(shù)服務(wù)全方面的提供給客戶，這樣才能與客戶建立穩(wěn)定的銀企業(yè)關(guān)系。特別是針對(duì)貿(mào)易類客戶資金周轉(zhuǎn)快，季節(jié)性明顯的特點(diǎn)，我們以授信業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，通過我行高效安全的結(jié)算支付平臺(tái)，以及與核心企業(yè)關(guān)系，提供信息支持，牢固我行為客戶結(jié)算銀行的地位，提高客戶忠誠度，提升客戶價(jià)值，這些思路是我部門的工作指導(dǎo)。比如對(duì)煤炭客戶，除了我行的資產(chǎn)業(yè)務(wù)外，對(duì)客戶的固定資產(chǎn)投入可以通過融資租賃方式解決。
三、
煤炭板塊：
1、瀘電上游煤炭供應(yīng)商的保理業(yè)務(wù)，這項(xiàng)工作由淦華麗負(fù)責(zé)，與一部合作理出目標(biāo)客戶名單，8、9兩月每月至少完成三戶客戶授信業(yè)務(wù)報(bào)批，達(dá)到放款條件。
2、古敘煤田下游客戶保兌倉、國內(nèi)證業(yè)務(wù)，由謝雨航負(fù)責(zé)，與一部合作理出名單，儲(chǔ)備客戶五戶以上，八月份實(shí)現(xiàn)至少一戶成功放款。酒類板塊：
1、保持好與宏鑫擔(dān)保合作關(guān)系，其推薦的客戶按照我行業(yè)務(wù)規(guī)定與綜合收益，獨(dú)立調(diào)查辦理，由陳波負(fù)責(zé)。
總結(jié)。
歸納推廣，要在8、9月儲(chǔ)備不少于三戶酒類客戶（達(dá)到放款條件），由陳波負(fù)責(zé)。
3、謝雨航負(fù)責(zé)與白酒交易中心的日常聯(lián)系工。
作，每周有一次的上門或電話溝通，了解交易中心最近動(dòng)態(tài)，并及時(shí)匯報(bào)。本人三季度完成雙流項(xiàng)目上報(bào)、鑫福項(xiàng)目上報(bào)、長青變更項(xiàng)目上報(bào)、完成至少兩戶酒類或煤貿(mào)企業(yè)上報(bào)以及協(xié)助部門成員完成工作。為保證工作按時(shí)高質(zhì)量完成，將每周開展部門周會(huì)，檢查工作進(jìn)度，解決工作難點(diǎn)。
另外有一條業(yè)務(wù)辦理措施，本部門以后在對(duì)貿(mào)易類客戶授信報(bào)告的經(jīng)營業(yè)務(wù)分析中要增加對(duì)公司上下游客戶關(guān)系圖的表述，通過圖表的方法，既可以要求客戶經(jīng)理調(diào)查客戶真實(shí)的貿(mào)易流程，還可以對(duì)客戶上下游的主要客戶心中有數(shù)，為部門下階段目標(biāo)貿(mào)易融資客戶群做準(zhǔn)備。
雷沁。
2012-7-15。
銀行部門工作心得體會(huì)篇十八
第一段：引言（150字）。
隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，銀行業(yè)扮演著重要的角色，但隨之而來的風(fēng)險(xiǎn)也逐漸增多。清欠部門作為銀行內(nèi)部的一個(gè)重要角色，負(fù)責(zé)追繳欠款和處理不良資產(chǎn)，發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。作為一名清欠部門的成員，我通過多年的工作經(jīng)驗(yàn)，積累了許多寶貴的心得體會(huì)。本文將從重視客戶溝通、注重信息收集、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作、提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力和追逐創(chuàng)新發(fā)展五個(gè)方面，探討銀行清欠部門的工作心得體會(huì)。
第二段：重視客戶溝通（250字）。
清欠部門的核心任務(wù)是追繳欠款，而客戶溝通是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵。在與客戶溝通的過程中，需要傾聽客戶的意見和需求，尊重客戶的感受，并及時(shí)解答客戶的疑慮和問題。此外，還需要引導(dǎo)客戶制定還款計(jì)劃，提供合理的還款方式。通過與客戶的良好溝通，可以建立良好的合作關(guān)系，加大催收力度，提高成功率。
第三段：注重信息收集（250字）。
信息收集是清欠部門管理的基礎(chǔ)。清欠人員應(yīng)該注重收集客戶的個(gè)人、職業(yè)、財(cái)產(chǎn)等相關(guān)信息，建立完整的客戶檔案。在信息收集的過程中，要注意保護(hù)客戶的個(gè)人隱私，遵守相關(guān)法律法規(guī)。通過充分收集客戶信息，可以提高清欠工作的針對(duì)性，制定科學(xué)的催收策略，提高催收效率。
第四段：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作（250字）。
清欠部門是一個(gè)重要的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)合作是實(shí)現(xiàn)清欠目標(biāo)的關(guān)鍵。清欠工作涉及到多個(gè)環(huán)節(jié)，需要各部門之間的密切合作。團(tuán)隊(duì)成員要互相配合，及時(shí)交流信息，共同努力解決問題。此外，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該定期進(jìn)行培訓(xùn)和知識(shí)分享，提高團(tuán)隊(duì)成員的工作能力和專業(yè)水平。只有加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，才能提高整個(gè)清欠部門的工作效率和質(zhì)量。
第五段：提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力和追逐創(chuàng)新發(fā)展（300字）。
清欠工作涉及到許多風(fēng)險(xiǎn)問題，因此清欠人員需要具備較高的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和分析能力。對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)較高的案件，需要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并尋求解決方案。此外，還需要追求創(chuàng)新發(fā)展，探索新的清欠方式和技術(shù)，提高清欠效果。例如，可以利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，對(duì)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和分類，提高追收效率。
第六段：總結(jié)（200字）。
銀行清欠部門是銀行內(nèi)部的重要一環(huán)，通過與客戶的良好溝通、注重信息收集、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作、提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力和追逐創(chuàng)新發(fā)展，可以有效地提高清欠工作的質(zhì)量和效率，追回欠款，保護(hù)銀行的利益。作為一名清欠部門的成員，我將不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)水平，以更好地為銀行服務(wù)。同時(shí)，也期待整個(gè)清欠部門能夠在不斷創(chuàng)新中不斷發(fā)展，為銀行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
銀行部門工作心得體會(huì)篇十九
為農(nóng)村商業(yè)銀行的順利組建，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視不良貸款的清收化解工作，多次召開會(huì)議，統(tǒng)一思想，制定清收目標(biāo)，落實(shí)清收措施，我部對(duì)不良貸款成因進(jìn)行了分類梳理及分析，制定出清收盤活具體措施，并先后出臺(tái)了到《逾期貸款管理辦法》《貸款訴訟時(shí)效管理辦法》等，對(duì)政府置換不良清收按月實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。通報(bào)全縣清收進(jìn)度，強(qiáng)力推進(jìn)不良貸款及政府置換不良貸款的清收工作。
（二）組織清收黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單位及其工作人員欠款截止20xx年12月31日收回黨政機(jī)關(guān)及其工作人員不良貸款及政府置換本金共計(jì)8筆、本息合計(jì)192萬元。
（三）清收內(nèi)部員工及關(guān)系人欠款。
截止20xx年12月31日收回內(nèi)部員工及關(guān)系人貸款39筆、金額90.6萬元，主要采取以下措施。一是多次統(tǒng)計(jì)梳理內(nèi)部員工及關(guān)系人貸款情況。二是制定內(nèi)部員工及關(guān)系人貸款清收工作方案。三是對(duì)全行員工及關(guān)系人貸款有異議的逐筆進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定。四是對(duì)欠款責(zé)任人員進(jìn)行談話，做細(xì)致的思想工作。五是對(duì)管理人員欠款實(shí)行按月跟蹤催收。六是對(duì)有抵押物的員工欠款進(jìn)行貸款歸并，落實(shí)有效抵押或擔(dān)保重新辦理貸款手續(xù)。七是督促各支行對(duì)本行所欠的關(guān)系人貸款加大催收力度。
（四）配合法院依法清收貸款。
不良資產(chǎn)經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)審查各支行上報(bào)相關(guān)訴訟資料、起草、辦理、參與訴訟審判，并全程陪同法院訴訟送達(dá)、審判送達(dá)、執(zhí)行送達(dá)、催收、拘留當(dāng)事人等相關(guān)事宜。
截止20xx年12月31日依法訴訟貸款20戶、金額185萬元，本年度收回貸款28戶29筆、本息共計(jì)710.97萬元（本金6365萬元，利息732萬元）。其中執(zhí)行收回本息共計(jì)582萬元。
（五）協(xié)助、協(xié)調(diào)清收不良貸款。
根據(jù)各支行所反映的情況和不良資產(chǎn)部所掌握的欠款人信息，主動(dòng)與相關(guān)支行（部）聯(lián)系落實(shí)清收工作，截止20xx年12月31日協(xié)助、協(xié)調(diào)共收不良貸款本金53萬元。主要有馮勝利、黃士斌等戶。
（七）協(xié)調(diào)、組織材料核銷損失貸款。
截止20xx年12月31日止，組織核銷呆賬貸款共計(jì)劃69筆、
金額768萬元。
（八）處置抵貸資產(chǎn)。
處置抵貸資產(chǎn)一處，賬面金額449萬元，變現(xiàn)金額55萬元。為河灣支行處置的蕪湖倉威中藥飲品有限公司所有的綜合樓及廠房變現(xiàn)55萬元。
（九）將監(jiān)控新增不良貸款發(fā)生于清收作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作。
按季監(jiān)控新增不良貸款及未真實(shí)反映不良貸款的清收化解情況，不良部分別于1－4季度對(duì)各支行新增不良貸款進(jìn)行了現(xiàn)場檢查，針對(duì)各行形成的不良貸款，進(jìn)行原因分析，及時(shí)下發(fā)了整改意見書，落實(shí)清收責(zé)任，適時(shí)跟蹤督促，限期收回。
（十）積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他工作。
根據(jù)行領(lǐng)導(dǎo)工作安排，對(duì)部分貸款發(fā)放時(shí)貸款經(jīng)辦人、審批人進(jìn)行貸款責(zé)任認(rèn)定，積極參與總部組織的相關(guān)檢查工作，并能較好的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
回顧過去一年，在工作上隨然取得了一些成績。但是，還存在一些不足，有待在今后加以改善，如在平時(shí)工作中思路不新穎、不夠創(chuàng)新，對(duì)不良貸款清收沒有更好的方案及措施，思路還有待進(jìn)一步拓寬，對(duì)不良貸款清收方案及措施都有待進(jìn)一步的完善。
銀行部門工作心得體會(huì)篇二十
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，現(xiàn)在建行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造建設(shè)銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動(dòng)和促進(jìn)全行各項(xiàng)改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
看到建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對(duì)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。 下面我針對(duì)曾主任對(duì)我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足，檢點(diǎn)自己，說說想法。
銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的'心。
其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎? 有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。
這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點(diǎn)不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認(rèn)為業(yè)務(wù)能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細(xì)心和耐心，塌實(shí)肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時(shí)難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。
不足的地方就是，站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn)，今后工作中會(huì)時(shí)刻提醒自己加以改正。 還有就是做為一名老員工懷著對(duì)建行的感情提一點(diǎn)有效建議?，F(xiàn)在分理處客戶排隊(duì)的現(xiàn)象較嚴(yán)重，一進(jìn)門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來主動(dòng)解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶快速辦理各項(xiàng)手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺(tái)，將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊(duì)帶來的壓力。
我會(huì)在今后的工作中自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己特別是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足。提高自己的履崗能力，嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。
發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，現(xiàn)將今年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：
今年我在財(cái)務(wù)部從事出納工作，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付，票據(jù)印章管理，開具發(fā)票和銀行間的結(jié)算業(yè)務(wù)，剛剛開始工作時(shí)我簡單的認(rèn)為出納工作好像很簡單，不過是點(diǎn)點(diǎn)鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務(wù)性工作，但是當(dāng)我真正投入工作，我才知道我對(duì)出納工作的認(rèn)識(shí)和了解是錯(cuò)誤的，出納工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問和技術(shù)問題，需要理論與實(shí)踐相結(jié)合才能掌握.在平時(shí)的工作中我能嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，做到日清月結(jié)，定期向會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時(shí)匯報(bào)及時(shí)處理，根據(jù)會(huì)計(jì)提供的憑證及時(shí)發(fā)放工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)，堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核有關(guān)原始單據(jù)，不符要求的一律不付款，嚴(yán)格保管有關(guān)印章，空白支票，空白收據(jù)，庫存現(xiàn)金的完整及安全，及時(shí)掌握銀行存款余額 ，不簽發(fā)空頭支票和遠(yuǎn)期支票，月末關(guān)帳后盤點(diǎn)現(xiàn)金流量及銀行存款明細(xì)，并認(rèn)真裝訂當(dāng)月原始憑證，每月及時(shí)傳遞銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù)，配合會(huì)計(jì)做好各項(xiàng)帳務(wù)處理及各地市資金下?lián)芸睿瑖?yán)格控制?？顚Ｓ煤豌y行帳戶的使用.
以上是我今年工作以來的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí)，也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的一個(gè)過程，在以后的工作中我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)和掌握財(cái)務(wù)各項(xiàng)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)財(cái)務(wù)安全意識(shí)，維護(hù)個(gè)人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓?；仡櫼荒甑墓ぷ?，自己感到仍有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等;
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對(duì)新的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)的還不夠、不透;
3、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。
以上是我的個(gè)人工作總結(jié)，向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作以匯報(bào)。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓(xùn)和不足我們每個(gè)人都牢記在心，努力改進(jìn)。工作是日復(fù)一日的，看似反復(fù)枯燥，但我們相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。
銀行部門工作心得體會(huì)篇二十一
銀行清欠部門是銀行業(yè)務(wù)中一支重要的力量。他們的工作職責(zé)是追回欠債，保護(hù)銀行利益。在這個(gè)崗位上，我有幸參與了清欠工作，并從中汲取到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)悟。以下將從兩個(gè)方面，即思維的轉(zhuǎn)變和技巧的應(yīng)用，闡述我在銀行清欠部門的心得體會(huì)。
第二段：思維的轉(zhuǎn)變。
在銀行清欠部門工作，首先需要轉(zhuǎn)變的是思維方式。傳統(tǒng)的“討要債”的方式已經(jīng)不再適用于現(xiàn)在多元化的社會(huì)環(huán)境。我們需要從過去的雙方對(duì)立的角度轉(zhuǎn)變?yōu)橐院献鳛榛A(chǔ)的合作伙伴關(guān)系。當(dāng)借款人出現(xiàn)還款困難時(shí)，我們不應(yīng)只考慮如何向他索要款項(xiàng)，而應(yīng)更關(guān)注如何與借款人達(dá)成一種雙贏的解決方案。這需要我們具備高度的溝通能力和耐心，從借款人的角度出發(fā)，了解并尊重他們的需求和感受。只有與借款人建立起真心的溝通和信任，才能為雙方找到最適合的解決方案。
第三段：技巧的應(yīng)用。
除了思維方式的轉(zhuǎn)變，技巧的應(yīng)用也是銀行清欠工作中不可或缺的一部分。首先，我們需要善于突破僵局，找到問題的癥結(jié)所在。對(duì)于不同的案例，我們可以采用不同的技巧來解決問題，比如對(duì)抗技巧、合作技巧、說服技巧等。其次，在技巧的應(yīng)用中，我們需要不斷提高自身的專業(yè)知識(shí)和協(xié)商能力。了解法律法規(guī)和合同規(guī)定，熟悉債務(wù)追償程序，以及掌握有效的協(xié)商技巧，這些都是實(shí)現(xiàn)銀行清欠目標(biāo)的重要保證。
第四段：心態(tài)的調(diào)整。
銀行清欠工作是一項(xiàng)長期且繁瑣的工作，不可避免地會(huì)遇到各種困難和挫折。因此，心態(tài)的調(diào)整也非常重要。首先，我們需要保持積極的心態(tài)，對(duì)于每一個(gè)案例都保持樂觀和耐心。同時(shí)，我們也需要注意保護(hù)自己的心理健康，定期進(jìn)行心理調(diào)適和娛樂活動(dòng)，避免工作壓力對(duì)生活產(chǎn)生負(fù)面影響。此外，我們要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從失敗中尋找教訓(xùn)，不斷提高自身的能力和水平。
第五段：結(jié)語。
銀行清欠部門的工作對(duì)于銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展具有重要意義。在這個(gè)崗位上，我深刻地認(rèn)識(shí)到了溝通和合作的重要性，也體驗(yàn)到了工作的辛苦和挑戰(zhàn)。通過這段時(shí)間的努力，我逐漸形成了以合作為基礎(chǔ)的解決問題的思維方式，提高了專業(yè)知識(shí)和技能，并不斷調(diào)整自己的心態(tài)。相信在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，為銀行的清欠工作做出更大的貢獻(xiàn)。
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