房務(wù)中心年度工作總結(jié)(精選18篇)

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房務(wù)中心年度工作總結(jié)(精選18篇)
時(shí)間:2023-11-24 10:26:24     小編:GZ才子

寫總結(jié)是一個(gè)機(jī)會,可以記錄下自己的經(jīng)驗(yàn)和體會,以備后來之用。在寫總結(jié)時(shí),要注意提出自己的看法和建議,為以后的發(fā)展提供參考。以下是一些經(jīng)典的總結(jié)文段,給您提供寫作思路。

房務(wù)中心年度工作總結(jié)篇一

20xx年我們應(yīng)以“服務(wù)法官培訓(xùn)”為工作使命,以管理創(chuàng)效、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、安全創(chuàng)穩(wěn)為理念,結(jié)合管理、服務(wù)等實(shí)際情況,提升素質(zhì),轉(zhuǎn)變觀念,增強(qiáng)部門整體服務(wù)意識和節(jié)約觀念,提高員工素質(zhì)和知識教育,進(jìn)一步為增加酒店?duì)I收做好準(zhǔn)備。

為圓滿完成下一年的工作,本部門須做好以下幾個(gè)方面:

一、以服務(wù)為目標(biāo)、抓好前廳工作。

前臺是中心的窗口,是門面崗位,也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議,投訴不滿等較為集中的地方,本著“賓客至上,服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨,除了能做到禮貌待客,熱情服務(wù)外,還必須得化解矛盾,妥善處理大大小小的客人投訴。

二、分工到位,抓好客房工作。

為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定,我們將根據(jù)酒店要求,對每日的工作進(jìn)行合理布置,對每個(gè)員工的儀容儀表進(jìn)行規(guī)范,使全體員工在思想上行為上保持一致,保證客房各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會中對上周工作進(jìn)行。

總結(jié)。

對下周的工作進(jìn)行布置并形成文字同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中充分體現(xiàn)“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。

三、以降耗為核心,抓好維保工作。

四、以精干為原則、加強(qiáng)部門人員管理工作。

合理定編、根據(jù)部門實(shí)際情況,以精干、高效為用人原則,培養(yǎng)優(yōu)秀人才;量才適用,充分發(fā)揮人才主觀能動性,根據(jù)工作需要,控制人力費(fèi)用支出,調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。

五、以“培訓(xùn)計(jì)劃”為參照,抓好培訓(xùn)工作。

制定部門培訓(xùn)計(jì)劃,組織本部門員工進(jìn)行崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn),使員工的工作得以提升、展示。增強(qiáng)酒店并部門的整體凝聚力,向心力和親和力,加強(qiáng)員工素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)知識培養(yǎng),提高酒店的核心竟?fàn)幜Α?/p>

六、樹立“安全重于泰山”的管理理念。

培訓(xùn)中心作為一個(gè)公共場所,安全經(jīng)營是壓倒一切的工作責(zé)任。為保障酒店經(jīng)營工作順利進(jìn)行,保障賓客、集體和員工生命及財(cái)產(chǎn),安全是一項(xiàng)重要內(nèi)容。部門所有員工應(yīng)將“安全重于泰山”牢記在心。

新的一年已開始,本部門全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動向培訓(xùn)學(xué)員提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

房務(wù)中心年度工作總結(jié)篇二

市信息中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在市政府辦黨組的大力支持下,緊密圍繞市委、市政府的中心工作,以“推行透明政務(wù),打造陽光政府,服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè),方便群眾生活”為宗旨,大力推進(jìn)政府網(wǎng)站建設(shè),各項(xiàng)工作邁上了新臺階。

一、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),政府網(wǎng)站運(yùn)行保障能力顯著提高。

在市委、市政府的高度重視下,我市新建的市政府中心機(jī)房投入使用,新機(jī)房總面積692平方米,地下一層為ups電源室和消防鋼瓶間,一樓為運(yùn)營商接入機(jī)房、政府網(wǎng)站機(jī)房、政務(wù)外網(wǎng)機(jī)房、托管機(jī)房,二樓為應(yīng)急指揮系統(tǒng)機(jī)房、政務(wù)內(nèi)網(wǎng)機(jī)房、政務(wù)云存儲機(jī)房、屏蔽機(jī)房。新機(jī)房分區(qū)管理、科學(xué)規(guī)范、設(shè)備先進(jìn),在全省乃至全國處于水平,徹底改變了過去我市電子政務(wù)基礎(chǔ)薄弱的狀況,為政府網(wǎng)站安全運(yùn)行提供了可靠的保障環(huán)境。

二、從“辦事、公開、互動”三個(gè)層面加強(qiáng)政府網(wǎng)站建設(shè),新版政府網(wǎng)站門戶功能顯著增強(qiáng)。

針對政府網(wǎng)站由內(nèi)容主導(dǎo)型向服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變的新形勢、新要求,20xx年,我們按照國家有關(guān)政府網(wǎng)站建設(shè)的最新評測標(biāo)準(zhǔn),從“辦事、公開、互動”三個(gè)層面狠下功夫,著手對政府網(wǎng)站進(jìn)行第五次改版。一是政務(wù)信息公開方面,設(shè)置了20多個(gè)欄目,努力把政府網(wǎng)站建成政府信息公開的最載體,按照《政府信息公開條例》的要求,重新規(guī)范、完善政府信息公開目錄,通過政府網(wǎng)站及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地發(fā)布涉及群眾切身利益、需要社會公眾廣泛知曉或者參與的政府信息,從而讓百姓了解政府、理解政府,信任政府,提高政府的公信力。二是在線辦事方面,共設(shè)置了30多個(gè)欄目近200個(gè)子欄目,從滿足公眾日益增長的信息需求出發(fā),公布各類辦事項(xiàng)目的名稱、依據(jù)、程序和要求,提供表格下載、業(yè)務(wù)咨詢和辦理指南,讓老百姓快速獲得高質(zhì)量的政府信息服務(wù)。三是在互動交流方面狠下功夫,開通了市長信箱、縣區(qū)、長信箱、網(wǎng)絡(luò)問政、咨詢投訴、政務(wù)微博、意見征集、問卷調(diào)查、在線訪談、監(jiān)督舉報(bào)、進(jìn)言獻(xiàn)策等欄目,為百姓與政府部門之間進(jìn)行有效溝通提供了一個(gè)快捷平臺。新版政府網(wǎng)站推出后,訪問量大幅提升,本年度訪問量達(dá)296萬余人次,由以前的月均7.5萬人次增加到24.7萬人次,累計(jì)訪問量突破千萬人次,政府網(wǎng)站的影響力日益提高,門戶功能顯著增強(qiáng)。

三、以“關(guān)注民生,服務(wù)百姓”為宗旨,狠抓政民互動工作,政府網(wǎng)站服務(wù)水平顯著提高。

互動交流是政府網(wǎng)站最重要的功能之一,也是考核政府網(wǎng)站建設(shè)成功與否的主要依據(jù)。市委、市政府對政府網(wǎng)站的政民互動交流工作十分重視,市委十二屆四次全會明確提出,“加快推進(jìn)政務(wù)公開,完善政務(wù)網(wǎng)站建設(shè),與民生密切相關(guān)的部門建立政務(wù)微博,搭建與群眾交流平臺”。在政府網(wǎng)站改版過程中,市委主要領(lǐng)導(dǎo)對每一個(gè)欄目都進(jìn)行了認(rèn)真的了解,提出了很多寶貴意見,特別是對政民互動部分提出了具體要求,要求通過政民互動版塊加強(qiáng)政府與百姓的溝通交流,及時(shí)回應(yīng)和解決百姓關(guān)心關(guān)注的民生問題。林寬海市長對政府網(wǎng)站建設(shè)工作和政民互動工作也極為重視,多次作出重要批示。在《佳木斯市人民政府辦公室關(guān)于20xx年第二季度政府門戶網(wǎng)站內(nèi)容保障工作情況通報(bào)》上林市長批示:“暢通百姓訴求渠道,回應(yīng)百姓關(guān)切,服務(wù)百姓民生是政府的主要職責(zé),也是陽光行政、依法行政之基本要求。對此項(xiàng)工作做得不實(shí)的相關(guān)單位和部門要加強(qiáng)督導(dǎo),必要時(shí)要約談問責(zé),形成制度”;11月3日,林市長在《佳木斯市人民政府辦公室關(guān)于20xx年第三季度政府門戶網(wǎng)站內(nèi)容保障工作情況通報(bào)》上批示:“政府門戶網(wǎng)站信息管理要高度重視,一要及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切,二要暢通政府行政渠道,讓百姓了解政策,三要化解民生怨氣,解決民生難題。政府辦要研究新機(jī)制,把政府信息處理的情況納入考核內(nèi)容”。一年來,我們始終把政民互動版塊建設(shè)作為重點(diǎn),以“關(guān)注民生、服務(wù)百姓”為宗旨,大力推動政民互動交流工作。今年3月28日,我們會同市委宣傳部,應(yīng)用騰訊網(wǎng)絡(luò)平臺,開通了“佳木斯政務(wù)微博大廳”,9月20日,又開通“佳木斯政務(wù)微信平臺”。雙微的開通是我市緊跟時(shí)代步伐,順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公開透明的輿論環(huán)境,拓寬新形勢下政務(wù)公開渠道的一項(xiàng)重要舉措,也標(biāo)志著我市政務(wù)公開、新聞發(fā)布、政民互動和互聯(lián)網(wǎng)信息工作步入了一個(gè)新的發(fā)展階段。政務(wù)微博大廳開通后,各地各部門按照《佳木斯市政務(wù)微博運(yùn)行管理辦法》的要求,第一時(shí)間發(fā)布群眾關(guān)心關(guān)注的政策信息、熱點(diǎn)信息,對百姓和網(wǎng)友的跟貼及時(shí)給予回復(fù),在解答百姓關(guān)切、正確引導(dǎo)輿論方面發(fā)揮了積極作用。各地各部門對“政民互動”版塊十分重視,社會公眾積極參與,各縣市、區(qū)、各部門認(rèn)真做好涉及本地、本部門的群眾咨詢、反映、投訴及信箱信息的管理、反饋工作,對來件做到及時(shí)、準(zhǔn)確回復(fù)。一年來,政府網(wǎng)站共接受百姓網(wǎng)上咨詢、投訴來件1991件,各地、各部門回復(fù)率達(dá)到95%以上,切實(shí)解決了公眾急、難、愁問題,得到了社會各界的廣泛好評,政府網(wǎng)站收到群眾。

表揚(yáng)信。

件50多封。政民互動板塊已成為宣傳黨和政府方針政策、解答群眾疑惑、聽取群眾意見的有效平臺,成為表達(dá)民意、建言獻(xiàn)策、上下溝通、參與決策的重要渠道。

四、以信息資源共享為目標(biāo),建章立制,政府網(wǎng)站內(nèi)容保障工作顯著提升。

20xx年,我們把推進(jìn)信息資源開發(fā),實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息共享做為提升政府網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)來抓。一是建立了政府網(wǎng)站信息報(bào)送系統(tǒng)。各縣市、區(qū)政府、政府各部門均可通過政府網(wǎng)站信息報(bào)送系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息快速上報(bào)、審核、發(fā)布,極大地提高了信息發(fā)布效率。二是加強(qiáng)信息資源保障隊(duì)伍建設(shè)。一年來,我們對各地、各部門信息報(bào)送人員進(jìn)行了四輪業(yè)務(wù)培訓(xùn),累計(jì)培訓(xùn)120余人次,從信息報(bào)送系統(tǒng)的使用、信息報(bào)送規(guī)范以及安全保密等方面進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),提高了全市信息報(bào)送人員的業(yè)務(wù)水平。三是在政府網(wǎng)站建立了“新聞中心”,主要包括今日要聞、領(lǐng)導(dǎo)活動、領(lǐng)導(dǎo)講話、區(qū)縣動態(tài)、部門動態(tài)、縣市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)動態(tài)、佳木斯日報(bào)新聞、廣播電視新聞等子欄目,真正使政府網(wǎng)站的信息達(dá)到了全覆蓋,只要用戶登錄政府網(wǎng)站,佳木斯范圍內(nèi)各地、各部門、各媒體的信息盡收新聞中心。四是建立了一整套考核制度。20xx年1月,市委辦、市政府辦聯(lián)合下發(fā)佳辦字[20xx]1號《中共佳木斯市委辦公室、佳木斯市人民政府辦公室關(guān)于加強(qiáng)政府網(wǎng)站建設(shè)和信息資源保障工作的通知》,3月,兩辦又聯(lián)合下發(fā)佳辦字[20xx]5號《中共佳木斯市委辦公室、佳木斯市人民政府辦公室關(guān)于政府職能部門開通政務(wù)微博的通知》等文件,將政府網(wǎng)站信息報(bào)送、政民互動、政務(wù)微博等工作納入全市目標(biāo)考核。五是跟蹤問效,抓好考核通報(bào)。各地、各部門的信息報(bào)送工作和政民互動工作情況可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上實(shí)時(shí)自動統(tǒng)計(jì)發(fā)布。另外,我們每季度還將考核通報(bào)下發(fā)到各地、各部門,并上報(bào)市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo),起到了很好的督促作用。年底,我們還將對工作突出的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰。通過以上措施,構(gòu)建了科學(xué)完善的信息資源保障體系,促進(jìn)了信息資源共享,增大了政府網(wǎng)站信息容量,形成了縱到底、橫到邊的信息保障格局。20xx年,市政府網(wǎng)站共采發(fā)各縣市、區(qū)、各部門報(bào)送信息及網(wǎng)絡(luò)媒體信息16070條,發(fā)布新聞圖片316幅,向“黑龍江省政府網(wǎng)站”報(bào)送信息12510條,我市政務(wù)信息報(bào)送工作連續(xù)四個(gè)季度位列全省第一位,對我市的對外宣傳工作起到了積極的促進(jìn)作用,市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)及市委宣傳部對我們的信息報(bào)送工作多次提出表揚(yáng)。

五、發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢,為全市中心工作提供富有特色的信息服務(wù)。

一年來,政府網(wǎng)站緊密圍繞市委、市政府的中心工作,認(rèn)真謀劃,積極配合,不斷提高服務(wù)主戰(zhàn)場的能力和水平。配合全市黨的群眾路線教育實(shí)踐活動、招商引資、全國農(nóng)業(yè)產(chǎn)糧大縣培訓(xùn)會議、中俄農(nóng)機(jī)展、三江旅游節(jié)等工作開展了一系列專題宣傳報(bào)道。為貫徹省政府會議精神,推動我市對俄合作升級,我們對“佳木斯中俄經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)”進(jìn)行了改版升級,很好地滿足了我市對俄經(jīng)貿(mào)合作的需要。我們圍繞市委、市政府重大決策和與公眾利益密切相關(guān)的事項(xiàng),開展網(wǎng)上調(diào)查、意見征集、在線訪談,征集公眾的意見和建議。一年來,我們推出了《注冊資本登記制度改革訪談》、《佳木斯市城鄉(xiāng)低保政策解讀》、《20xx年佳木斯市區(qū)中小學(xué)陽光招生訪談》、《關(guān)注建設(shè)項(xiàng)目環(huán)保行政審批提質(zhì)提速》、《佳木斯市清除冰雪工作全新舉措》等21期政務(wù)訪談,推出了《佳木斯市佳西公路客運(yùn)樞紐站主體工程建設(shè)網(wǎng)上調(diào)查》、《佳木斯市社會滿意度、社會需求事項(xiàng)調(diào)查問卷》、《新農(nóng)村建設(shè)調(diào)查問卷》等3期網(wǎng)上調(diào)查,推出了《關(guān)于在全市范圍內(nèi)征集戶外牌匾整治設(shè)計(jì)的通告》、《佳木斯市友誼路與紅旗街交叉口轉(zhuǎn)盤城市雕塑設(shè)計(jì)方案征集》、《佳木斯市社會滿意度、社會需求事項(xiàng)調(diào)查問卷》、《共繪藍(lán)圖----我為‘十三五’規(guī)劃建言獻(xiàn)策》、《市人民政府關(guān)于公開征集對20xx年市政府工作意見和建議的公告》、《關(guān)于征集牌匾整治意見建議及樣式的通告》等6期網(wǎng)上意見征集,通過這些活動,真正達(dá)到了政府與市民之間的有效溝通,起到了上情下達(dá)、下情上達(dá)的效果,對建設(shè)陽光政府,促進(jìn)社會和諧,提高政府的科學(xué)民主決策水平起到了積極的促進(jìn)作用。12月16日至19日,我們配合市紀(jì)檢委、市監(jiān)察局對佳木斯市“提升效能、優(yōu)化環(huán)境、關(guān)注民生”群眾滿意單位聽證質(zhì)詢評議大會進(jìn)行了全程網(wǎng)上直播,得到了市紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和表揚(yáng)。此外,我們發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢,配合市應(yīng)急辦、電子政務(wù)辦、誠信辦、政務(wù)公開辦完成了應(yīng)急指揮系統(tǒng)、電子政務(wù)縣市、區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、縣市、區(qū)誠信子平臺建設(shè)、政務(wù)公開目錄建設(shè)等工作;為全市12個(gè)黨政機(jī)關(guān)提供了機(jī)房托管服務(wù),節(jié)省了大量的房間、機(jī)房建設(shè)費(fèi)用和管理費(fèi)用。20xx年10月,根據(jù)市政府主要領(lǐng)導(dǎo)的指示,信息中心又承擔(dān)了全市網(wǎng)上審批大廳的建設(shè)工作和行政服務(wù)中心機(jī)房的管理工作,目前,已完成了網(wǎng)上審批大廳技術(shù)方案的設(shè)計(jì)工作,其它工作正在有序推進(jìn)。

六、結(jié)合路線教育實(shí)踐活動,轉(zhuǎn)作風(fēng)、抓管理,隊(duì)伍建設(shè)再上新臺階。

應(yīng)急預(yù)案。

2項(xiàng),印發(fā)了《佳木斯市信息中心制度匯編》120冊。

通過以上措施,信息中心的隊(duì)伍建設(shè)和管理水平邁上新臺階。市信息中心被評為全省信息系統(tǒng)先進(jìn)單位,三名同志獲省信息系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人,三名同志獲得市委宣傳部表彰,信息中心主任潘哲旭同志被評為全國政府網(wǎng)站優(yōu)秀管理者和全國優(yōu)秀電子政務(wù)工作者。我市政府網(wǎng)站分別被中國電子政務(wù)理事會和中國信息協(xié)會評為“20xx年政府網(wǎng)站政民互動精品欄目獎”和“20xx中國政府網(wǎng)站新媒體傳播力獎”。

領(lǐng)導(dǎo)們,老師們:

本學(xué)年,信息中心在學(xué)校的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,在全體教師的理解和配合中,以學(xué)校和教師的需要為出發(fā)點(diǎn)和工作動力,團(tuán)結(jié)內(nèi)部成員,分工協(xié)作,求真務(wù)實(shí),開拓進(jìn)取,緊緊圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一中心,努力提升服務(wù)水平,圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。如今用三份感謝來總結(jié)我們本學(xué)期的工作。

要感謝學(xué)校的大力支持?!扒蓩D難為無米之炊”,我們再有能力,但如果少了硬件的支持,那么很多工作也只能在紙上談兵而不能把它變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。新建的報(bào)告廳配置的先進(jìn)設(shè)備,使得校園范圍內(nèi)的信息直播更加完美;各種公開課的展示效果更好;即將更新的四樓多媒體教室,會讓老師們上課更舒服……。這些投入,在豐富學(xué)校信息技術(shù)硬件設(shè)備的同時(shí),也大大拓展我們發(fā)揮的空間。一些陳舊設(shè)備的更新?lián)Q代,既改善了辦公和教學(xué)環(huán)境,同時(shí)也適當(dāng)減少我們以前過重的維護(hù)壓力,使我們有更多的時(shí)間投入研究和深造,進(jìn)而使我們的服務(wù)的能力更上一個(gè)臺階。

感謝信。

息中心成員的協(xié)作精神和忘我工作精神。雖然我們只有三個(gè)人,但全校工作地點(diǎn)最多的應(yīng)該算我們了,除了辦公室以外,還有兩個(gè)多媒體教室,報(bào)告廳,兩個(gè)廣播室,一個(gè)閉路電視控制室。全學(xué)校近200臺計(jì)算機(jī),幾公里長的網(wǎng)絡(luò)線路,60多只廣播,42個(gè)閉路電視終端,32個(gè)監(jiān)控探頭,一個(gè)校園網(wǎng)站,它們是否工作正常,我們都要時(shí)刻關(guān)注。這么多的設(shè)備和與之相關(guān)的諸多使用環(huán)節(jié)和管理環(huán)節(jié),落在我們?nèi)齻€(gè)人的肩上,我們不會說我們夠累,但與其他學(xué)校相比,我們可以很自豪地說我們夠強(qiáng),因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)會分工協(xié)作,會忘我工作的團(tuán)體。一年中學(xué)校里多少次大小活動,每次活動前我們都要安裝和調(diào)試好相關(guān)設(shè)備,活動過程中時(shí)刻跟緊以保障設(shè)備運(yùn)行不出差錯(cuò)。錄音、播音,大型活動全校直播,網(wǎng)絡(luò)的順暢,展現(xiàn)在別人面前的只是一個(gè)結(jié)果,但這個(gè)結(jié)果里包含著信息中心成員無數(shù)的汗水、智慧、時(shí)間。

要感謝全體教師對信息中心工作的理解和支持。雖然我們也希望當(dāng)你需要我們幫忙的時(shí)候,我們會像電視中的超人一樣立刻落在你身邊,但實(shí)際上我們也只是普通人,再加上教學(xué)任務(wù)和其他的諸多額外工作,對大家提出的要求不會立刻作出響應(yīng),甚至忘記掉的也有,由此造成工作不到位。但我們真的很少聽到對我們工作上不滿的聲音,所以要感謝全體教師對我們工作的理解和支持。

房務(wù)中心年度工作總結(jié)篇三

在培訓(xùn)部各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,我們在2020年只進(jìn)行法官培訓(xùn)的新形勢下,在探索中前進(jìn)、在開拓中進(jìn)取,本年度共接待培訓(xùn)班60多個(gè),完成27064間客房的接待任務(wù)?,F(xiàn)將本年度工作的情況及來年工作的計(jì)劃匯報(bào)如下:

現(xiàn)在房務(wù)中心的管理制度已基本完善,這對發(fā)展推進(jìn)房務(wù)中心的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。部門制訂了《房務(wù)中心布草管理規(guī)定》,《房務(wù)中心物品管理規(guī)定》,《房務(wù)中心績效考核辦法》以及各崗位崗位職責(zé)和工作流程。

前臺按照學(xué)院的規(guī)定對每個(gè)入住的學(xué)員進(jìn)行入住登記,發(fā)放資料,學(xué)員的資料通過教務(wù)處向管理辦公室進(jìn)行通報(bào),前臺需要認(rèn)真的核實(shí)每個(gè)學(xué)員的姓名和單位,對每位未到的學(xué)員需要向教務(wù)處通報(bào),前臺需要保管好每個(gè)學(xué)員的信息及資料,所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)都指定專人負(fù)責(zé),對各報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)。

自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來,我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了后期,很多員工對此有所松懈,對自身要求不嚴(yán),有回來原來的跡象,這也是較遺憾的地方,但好東西貴在堅(jiān)持,貴在溫故而知新,我部將對此加大督導(dǎo)、檢查方面的力度。

酒店的主營收入來自客房,從事客房工作,首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售,它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等,為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率,我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級查房制度”,即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查,做到層層把關(guān),力爭將疏漏降到最低。

為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作,房務(wù)中心利用淡季,對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動,對員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)個(gè)別員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué),針對存在的問題,班長級以上人員專門召開會議,對存在的問題加以分析,對員工進(jìn)行重新培訓(xùn),糾正員工的不良操作習(xí)慣。

客房是酒店的主要部門,同時(shí)也是成本費(fèi)用最高的一個(gè)部門,本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,部門全體員工本著從自我做起,從點(diǎn)滴做起,杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象,同時(shí)在員工技能考核中,節(jié)能也做為考核項(xiàng)目,目的是加強(qiáng)員工的節(jié)能意識,主要表現(xiàn)在:

1、要求員工回收客用易耗品,如牙膏可做為清潔劑使用,拖鞋經(jīng)過清潔、消毒重復(fù)使用。

2、每日要求清理退客房間時(shí)采用關(guān)燈操作的要求,查退房后拔掉取電牌;房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施,日復(fù)一日的執(zhí)行下來,為酒店節(jié)約了一筆不少的電費(fèi)。

3、制定了房務(wù)中心空調(diào)及燈光管理規(guī)定,規(guī)范了燈光的開啟時(shí)間,設(shè)定了空調(diào)的設(shè)定溫度。

房務(wù)中心建立了工程維修檔案,對一些專項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行記錄,便于及時(shí)跟蹤、了解客房維修狀況,從而更有力的保障了待出租客房的設(shè)施設(shè)備完好性,同時(shí)更能了解一間客房的設(shè)施設(shè)備在一段時(shí)間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。

保證查房及時(shí)性、準(zhǔn)確率高一直是我部的一大難點(diǎn),如果做得不好,不僅給學(xué)員留下不好的印象,而且會帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。我們通過不斷摸索,根據(jù)酒店入住學(xué)員的特點(diǎn),在沒有確切退房時(shí)間的情況下,我們會主動找有關(guān)負(fù)責(zé)人溝通,推算客人的退房時(shí)間,提前做好人員安排;據(jù)統(tǒng)計(jì),今年查退房及時(shí)、準(zhǔn)確性較去年有了明顯提高。但有些退房上的問題,還未能與前收達(dá)成共識,但本著維護(hù)單位利益為原則我們還將繼續(xù)努力。

前臺按照學(xué)院的規(guī)定對每個(gè)入住的學(xué)員進(jìn)行入住登記,發(fā)放資料,學(xué)員的資料通過教務(wù)處向管理辦公室進(jìn)行通報(bào),前臺需要認(rèn)真的核實(shí)每個(gè)學(xué)員的姓名和單位,對每位未到的學(xué)員需要向教務(wù)處通報(bào),前臺需要保管好每個(gè)學(xué)員的信息及資料,所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)都指定專人負(fù)責(zé),對各報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)。

房務(wù)中心與各班組的班長簽訂了消防安全責(zé)任書,確保責(zé)任到位。同時(shí)制訂了《房務(wù)中心消防安全預(yù)案》對員工進(jìn)行了消防預(yù)案的培訓(xùn),加強(qiáng)了員工的消防意識。

在10月底制訂了裝修前的工作計(jì)劃,對房間的家具及物品進(jìn)行了歸類及統(tǒng)計(jì)。從11月2日開始配合搬家公司將明辨樓的家具搬到憩園樓,同時(shí)配合學(xué)院行政科對報(bào)廢的家具進(jìn)行了處理。保證了11月18日預(yù)備法官的入住。

1.員工的受訓(xùn)面狹窄,只局限于部門,希望能得到更專業(yè)、水平更高的酒店人才來培訓(xùn)。

2.憩園ic制卡系統(tǒng)老化,使接待的工作效率降低,頻繁造成服務(wù)員上門開房間的現(xiàn)象。

3.衛(wèi)生防疫不得力、不專業(yè),導(dǎo)致“四害”防治工作不如人意。

5、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性;

6、個(gè)別新員工對本職工作操作不熟練。

7、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)老化,復(fù)印機(jī)效果不好,影響到商務(wù)中心的服務(wù)。

20xx年我們應(yīng)以“服務(wù)法官培訓(xùn)”為工作使命,以管理創(chuàng)效、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、安全創(chuàng)穩(wěn)為理念,結(jié)合管理、服務(wù)等實(shí)際情況,提升素質(zhì),轉(zhuǎn)變觀念,增強(qiáng)部門整體服務(wù)意識和節(jié)約觀念,提高員工素質(zhì)和知識教育,進(jìn)一步為增加酒店?duì)I收做好準(zhǔn)備。

為圓滿完成下一年的工作,本部門須做好以下幾個(gè)方面:

前臺是中心的窗口,是門面崗位,也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議,投訴不滿等較為集中的地方,本著“賓客至上,服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨,除了能做到禮貌待客,熱情服務(wù)外,還必須得化解矛盾,妥善處理大大小小的客人投訴。

為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定,我們將根據(jù)酒店要求,對每日的工作進(jìn)行合理布置,對每個(gè)員工的儀容儀表進(jìn)行規(guī)范,使全體員工在思想上行為上保持一致,保證客房各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會中對上周工作進(jìn)行總結(jié),對下周的工作進(jìn)行布置并形成文字,同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中,充分體現(xiàn)“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。

合理定編、根據(jù)部門實(shí)際情況,以精干、高效為用人原則,培養(yǎng)優(yōu)秀人才;量才適用,充分發(fā)揮人才主觀能動性,根據(jù)工作需要,控制人力費(fèi)用支出,調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。

制定部門培訓(xùn)計(jì)劃,組織本部門員工進(jìn)行崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn),使員工的工作得以提升、展示。增強(qiáng)酒店并部門的整體凝聚力,向心力和親和力,加強(qiáng)員工素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)知識培養(yǎng),提高酒店的核心竟?fàn)幜Α?/p>

培訓(xùn)中心作為一個(gè)公共場所,安全經(jīng)營是壓倒一切的工作責(zé)任。為保障酒店經(jīng)營工作順利進(jìn)行,保障賓客、集體和員工生命及財(cái)產(chǎn),安全是一項(xiàng)重要內(nèi)容。部門所有員工應(yīng)將“安全重于泰山”牢記在心。

新的一年已開始,本部門全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動向培訓(xùn)學(xué)員提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

房務(wù)中心年度工作總結(jié)篇四

xx年是落實(shí)衛(wèi)生部“三好一滿意”、“三改二推一評議”和創(chuàng)建等級醫(yī)院關(guān)鍵的一年。客服中心緊緊圍繞醫(yī)院的中心工作,在院兩委的正確領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,客服中心遵循“誠信、尊重、關(guān)愛”的服務(wù)理念,以“服務(wù)好,群眾滿意”為準(zhǔn)則,以“滿足需求、解決困難、實(shí)現(xiàn)期望、獲得信任”為工作目標(biāo),繼續(xù)將患者服務(wù)工作做細(xì)做深做廣,不斷為病人提供多元化、個(gè)性化服務(wù),創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)系?,F(xiàn)將半年主要工作情況總結(jié)如下:

1、1至6月份門診總掛號量xx人次,預(yù)約掛號總量xx人次,其中醫(yī)院組織的預(yù)約掛號量xx人次(包括當(dāng)日分時(shí)段預(yù)約人數(shù))、通過健康熱線預(yù)約xx人次。去年同期xx人次。

2、拜訪新入院病人xx人次。去年同期xx人次。

3、出院病人電話回訪xx人次。去年同期xx人次。

4、門診病人滿意度調(diào)查xx人次,平均滿意率%;住院病人滿意度調(diào)查xx人次,平均滿意率%。去年同期門診病人滿意度調(diào)查xx人次,平均滿意率%;住院病人滿意度調(diào)查xx人次,平均滿意率%。

5、接待患者咨詢求助xx余人次,落實(shí)患者建議意見整改xx條。

6、受理病人投訴xx人次,處理反饋率%。

7、門診發(fā)放化驗(yàn)單與病理檢查單xx余份。

9、組織開展“百姓健康講壇”活動場,課題節(jié),受眾xx余人次。去年同期x場,人次xx人,去年全年人數(shù)xx人。

1、上半年醫(yī)院自助系統(tǒng)工程正式實(shí)施,客服中心本著方便患者,人性化服務(wù)的原則主動參與自助系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、實(shí)施、調(diào)試、跟蹤和完善,不斷提出改進(jìn)意見建議,策劃本院自助排隊(duì)叫號系統(tǒng)與移動公司短信平臺及“健康熱線全省預(yù)約平臺”的數(shù)據(jù)對接。在多部門的協(xié)同配合下,目前自助系統(tǒng)已初具規(guī)模并投入試運(yùn)行,有效緩解了門診排長隊(duì)、看病難的現(xiàn)象。

2、為進(jìn)一步拓展預(yù)約服務(wù),我們積極與“健康熱線”聯(lián)系,爭取到其支持投入四臺多功能自助預(yù)約機(jī),使患者在我院門診即可自助預(yù)約省內(nèi)各大醫(yī)院專家門診,將更有效方便患者選擇醫(yī)院和醫(yī)生,真正體現(xiàn)公立醫(yī)院為人民服務(wù)的理念。

3、繼續(xù)完善患者服務(wù)工作。上半年,我們根據(jù)以往新入院患者人工拜訪成功率低、效果不理想的情況,調(diào)整思路,改用短信拜訪,每天從系統(tǒng)中調(diào)取昨天新入院患者信息,使用短信平臺發(fā)送問候短信,大大增加了拜訪的覆蓋率,使患者了解住院期間有不方便和不滿意的地方可以撥打服務(wù)電話,由客服中心為提供幫助,大大緩解患者初入院時(shí)的陌生緊張情緒,為醫(yī)患良好溝通奠定了好的基礎(chǔ)。

4、繼續(xù)加強(qiáng)和完善行風(fēng)建設(shè)工作,充分發(fā)揮群眾患者的監(jiān)督作用,通過住院患者滿意度調(diào)查和出院患者電話回訪,收集患者意見建議,并制作行風(fēng)整改通知書。上半年我們改進(jìn)了行風(fēng)整改反饋表的格式,做到一問題一整改一臺帳,對整改中不認(rèn)真、敷衍了事的科室,我們敢于拒絕,提出指導(dǎo)性整改意見,要求重新整改。

5、繼續(xù)加強(qiáng)患者投訴受理工作。上半年我們制作更新了門診投訴電話標(biāo)識,加大行業(yè)作風(fēng)的監(jiān)督,站在患者的立場思考問題,誠心為患者解決困難,關(guān)注輿情和社會評價(jià),有效化解矛盾危機(jī),維護(hù)醫(yī)院的社會形象。

6、健康講壇工作不斷深入。今年我們加大了健康講壇的宣傳工作力度,設(shè)計(jì)制作精美的課題表,通過信函投遞、上門聯(lián)系和媒體宣傳等形式廣泛宣傳健康講壇活動,協(xié)助醫(yī)師制作課件,向醫(yī)師反饋講課效果和群眾需求,并及時(shí)向xx市委宣傳部發(fā)送健康講壇活動簡報(bào)。健康講壇活動受到當(dāng)?shù)卣腿罕姎g迎和好評,被xx市委宣傳部推薦為“xx市基層理論宣講工作先進(jìn)單位”。同時(shí)越來越多的組織單位主動與我科聯(lián)系邀約講壇授課活動。通過健康講壇的活動進(jìn)一步拉近了醫(yī)師與群眾的關(guān)系,促進(jìn)醫(yī)患和諧,提升醫(yī)院與醫(yī)師的社會知名度,成為醫(yī)院服務(wù)營銷的拳頭產(chǎn)品。

7、等級醫(yī)院創(chuàng)建工作。針對等級醫(yī)院創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)少,工作繁瑣,任務(wù)重的情況,我科本著全院一盤棋的理念,不推諉、不拖延,主動承攬責(zé)任不明確的服務(wù)工作,并努力學(xué)習(xí)研究工作思路和方法,將a、b、c三檔結(jié)合定時(shí)間分階段逐步推進(jìn),補(bǔ)缺補(bǔ)漏,通過發(fā)送協(xié)作通知小條的形式明確材料源頭。目前大部分創(chuàng)建責(zé)任部分材料已明確來源,對缺漏部分正在按要示整改。

1、滿意度調(diào)查受患者配合意愿制約,采集量偏少,結(jié)果的準(zhǔn)確度有待進(jìn)一步提高。下半年我科打算加強(qiáng)與智業(yè)軟件工程師聯(lián)系,設(shè)計(jì)完善患者滿意度調(diào)查系統(tǒng),并督促其盡快實(shí)施到位和不斷改進(jìn)。

2、預(yù)約服務(wù)中短信提醒功能和與海本健康熱線數(shù)據(jù)交互功能還未完全。下半年打算重點(diǎn)督促與完善其功能。

房務(wù)中心年度工作總結(jié)篇五

你知道什么是信息中心嗎?信息中心是承擔(dān)信息化技術(shù)體系建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)管理的部門;主要職責(zé)是:實(shí)施單位或公司系統(tǒng)信息化技術(shù)體系(包括硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)軟件及工具軟件等技術(shù)基本設(shè)施)的建設(shè)。以下是關(guān)于信息中心年度工作總結(jié),歡迎閱讀!

市有關(guān)信息化工作的方針政策,緊緊圍繞縣委、政府中心工作,全力推進(jìn)電子政務(wù)、信息采編、信息網(wǎng)絡(luò)平臺運(yùn)維等工作,圓滿完成了“網(wǎng)上辦文”、“網(wǎng)上辦事”平臺建設(shè)等各項(xiàng)工作任務(wù)。

現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:

一、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),規(guī)范管理,不斷增強(qiáng)工作合力

通過抓教育、抓作風(fēng)、抓制度等手段,干部職工的綜合素質(zhì)得到進(jìn)一步提高,工作作風(fēng)得到進(jìn)一步改進(jìn),工作更加積極主動,戰(zhàn)斗力和凝聚力不斷增強(qiáng)。

扎實(shí)開展了糾正“四風(fēng)”和“五個(gè)一”活動,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題和不足,堅(jiān)決制止“公款大吃大喝、節(jié)慶送禮、公車私用、公款旅游”等問題,營造了一個(gè)風(fēng)清氣正、清明廉明的機(jī)關(guān)環(huán)境。

二是結(jié)合廉政風(fēng)險(xiǎn)防控排查,加強(qiáng)制度建設(shè)。

扎實(shí)有效地開展了廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作,全面查找了信息中心在權(quán)力運(yùn)行過程中容易發(fā)生違紀(jì)違法問題和不廉潔行為的廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),以及可能發(fā)生失職、瀆職導(dǎo)致重大損失和責(zé)任追究的履職風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

論壇審核、財(cái)務(wù)、文件審批、印鑒管理等一系列制度,全面理順和明確了干部職工的崗位職責(zé),規(guī)范了內(nèi)務(wù)管理,增強(qiáng)了干部職工責(zé)任意識,促進(jìn)良好工作合力的形成。

(2015年專項(xiàng)整治工作總結(jié))

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)工作,注重質(zhì)效,全面完成各項(xiàng)任務(wù)

(一)全面推進(jìn)電子政務(wù)工作。

1.全面完成電子政務(wù)外網(wǎng)接入工作。

完成全縣119個(gè)單位接入電子政務(wù)外網(wǎng)工作(其中行政中心大樓36個(gè)單位,行政中心外單位83個(gè)),并進(jìn)行了開通調(diào)試,實(shí)現(xiàn)了全縣副科以上單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)電子政務(wù)外網(wǎng)100%連通,為全面運(yùn)用電子政務(wù)綜合應(yīng)用平臺打下關(guān)鍵性基礎(chǔ)。

2.全面啟動我縣oa系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦文。

為進(jìn)一步推進(jìn)全縣電子政務(wù)建設(shè),實(shí)現(xiàn)“一站式”電子化服務(wù),根據(jù)省、市文件精神,我中心加快oa系統(tǒng)接口開發(fā)和接入工作,一是完成縣、市公文交換平臺接口對接,全面使用oa系統(tǒng)接收市級文件和上傳文件。

二是今年5月,完成了oa辦公系統(tǒng)電子印章認(rèn)證系統(tǒng)平臺建設(shè)工作,購置全縣118個(gè)單位共128個(gè)電子印章,為我縣全面啟用oa辦公系統(tǒng)辦文,逐步取消紙質(zhì)文件,實(shí)現(xiàn)無紙化辦公打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

切換至電子政務(wù)網(wǎng)登陸,全面使用oa系統(tǒng)進(jìn)行縣內(nèi)之間的非涉密公文流轉(zhuǎn)和收發(fā),實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上無紙化辦文2015年信息中心工作總結(jié)5篇2015年信息中心工作總結(jié)5篇。

3.全面完成網(wǎng)上辦事分廳建設(shè),實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦事。

根據(jù)省市關(guān)于建設(shè)全省統(tǒng)一網(wǎng)上辦事大廳的要求,我中心承擔(dān)了網(wǎng)上辦事分廳系統(tǒng)建設(shè)任務(wù),全面完成并實(shí)現(xiàn)了全縣行政許可、行政審批項(xiàng)目和公共服務(wù)事項(xiàng)在線辦理正?;?。

10中旬成功與省市對接連通,實(shí)現(xiàn)單位進(jìn)駐率和入駐事項(xiàng)兩個(gè)100%。

五是抓好應(yīng)用培訓(xùn)及系統(tǒng)應(yīng)用,舉辦了3期的網(wǎng)上辦事分廳系統(tǒng)操作使用培訓(xùn)班,全縣相關(guān)單位窗口及事項(xiàng)辦事人員參加了培訓(xùn)。

同時(shí),完善上線事項(xiàng)的辦事指南,優(yōu)化網(wǎng)上審批流程,提升網(wǎng)上辦事的服務(wù)水平。

11月1日正式上線運(yùn)行,截止至12月6日,我縣網(wǎng)上辦事分廳系統(tǒng)業(yè)務(wù)總數(shù)為306宗,其中受理總數(shù)為305宗,辦結(jié)總數(shù)為267宗,辦結(jié)率為87.5%。

4.完成現(xiàn)化信息服務(wù)業(yè)——“粵北山區(qū)生態(tài)蜜蜂產(chǎn)業(yè)公

共平臺”項(xiàng)目的驗(yàn)收準(zhǔn)備工作。

該項(xiàng)目20xx年啟動,已全面完成蜜蜂產(chǎn)業(yè)公共服務(wù)平臺開發(fā)以及網(wǎng)絡(luò)平臺設(shè)備的建設(shè)。

為做好綜合驗(yàn)收工作,我中心加緊與廣州農(nóng)科所聯(lián)系溝通,做好蜜蜂數(shù)據(jù)庫信息上傳以及驗(yàn)收資料收集、提交等準(zhǔn)備工作。

5.加強(qiáng)各項(xiàng)系統(tǒng)平臺的運(yùn)維。

抓好黨風(fēng)廉政、雙信、重大事項(xiàng)報(bào)告、黨員遠(yuǎn)程教育以及全縣政務(wù)外網(wǎng)等系統(tǒng)的常規(guī)技術(shù)支持和運(yùn)維管理工作,確保各項(xiàng)系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn),高質(zhì)高效服務(wù)黨委政府。

(二)全面推進(jìn)信息采編工作。

大力宣傳我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會各項(xiàng)事業(yè)進(jìn)步的新亮點(diǎn)、新舉措,反映經(jīng)濟(jì)社會跨越發(fā)展的新成績、新進(jìn)步。

一是加強(qiáng)信息采編,不斷提高稿件質(zhì)量數(shù)量。

據(jù)統(tǒng)計(jì),至20xx年11月,政府網(wǎng)共發(fā)布各類圖文信息3000條,視頻信息2145條。

二是圍繞中心,開辟專欄專版。

“‘三訪三評’深入大走訪”等專欄,不斷提高輿論引導(dǎo)水平。

三是抓好門戶網(wǎng)站的運(yùn)維工作,及時(shí)更新網(wǎng)站信息,并著手開展了公眾信息網(wǎng)頁改版升級準(zhǔn)備工作。

據(jù)統(tǒng)計(jì),截至20xx年12月上旬,民聲論壇訪問量57117520人次;主題貼19857,跟帖:196771,會員人數(shù)達(dá)11812人。

受理網(wǎng)民的建言、咨詢、投訴、舉報(bào)、求助等留言2294條,辦理回復(fù)2273條,回復(fù)率99.1%。

(四)協(xié)助做好網(wǎng)上信息公開工作。

及時(shí)公開政府重大決策、地方法規(guī)、人事任免、新聞發(fā)布、工作動態(tài)等信息,豐富網(wǎng)上咨詢內(nèi)容,提供便民服務(wù),方便群眾辦事,增加政府行政透明度,推進(jìn)陽光政府的打造。

三、存在問題和不足之處

20xx年,信息中心雖然做了較大量工作,取得了一定成績,但也存在一些問題和不足之處。

主要表現(xiàn)在:一是干部隊(duì)伍工作作風(fēng)還有待進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn);

三是信息宣傳力度還需進(jìn)一步加大。

四、20xx年工作打算

新的一年,新的希望。

房務(wù)中心年度工作總結(jié)篇六

一年的工作結(jié)束了,結(jié)合這一年來我客服中心門做到了所有的工作,保證了公司正常運(yùn)轉(zhuǎn),在這一年的工作當(dāng)中這些都是非常關(guān)鍵的,我清楚自己應(yīng)該在生活當(dāng)中,不斷的完善,一切都是應(yīng)該非常的有秩序,客服中心門不斷吸取過去的經(jīng)驗(yàn),團(tuán)結(jié)其它部門,按照公司的指示完成好內(nèi)部的各項(xiàng)指標(biāo),管理好內(nèi)部員工,對工作任務(wù)實(shí)時(shí)的督促到位,保證部門能夠做好這幾點(diǎn),這是非常的關(guān)鍵,也對這一年工作總結(jié)一番:

做好日常溝通工作,完善好各項(xiàng)指標(biāo),在工作生活上面把一些基本的事情不斷的完善好,讓部門的工作環(huán)境保持美好,客服工作人員必須按照規(guī)矩工作,明確自己的職責(zé)所在,客服工作是需要耐心的。

在這一塊每個(gè)客服工作人員都需要意識到,定期的做好相關(guān)的管理統(tǒng)計(jì)工作,對每個(gè)員工的業(yè)績做相關(guān)的考核,一定要統(tǒng)計(jì)到位,讓整體部門員工有一種緊張的工作意識,落實(shí)好每一項(xiàng)公司的規(guī)章制度,保證客服中心門的真整體工作素養(yǎng),這些都是非常關(guān)鍵的,一年來不斷的整頓客服中心門成為了一個(gè)團(tuán)結(jié),有力量的機(jī)構(gòu),每個(gè)人都非常的清楚自己的職責(zé),知道自己應(yīng)該做到哪些,作為客服的工作意識每個(gè)人都清楚到位。

每天的工作任務(wù)傳達(dá)的非常到位,對于公司的安排絕對的服從,時(shí)刻做好的絕對的心理準(zhǔn)備,日常的工作包括發(fā)布廣告信息,處理用戶的工作問題,接收用戶的反饋,明確各項(xiàng)規(guī)章制度,一切按照公司規(guī)矩辦事,在工作過程中讓各個(gè)客服人員發(fā)揮十足能力,減少工作失誤,提高整體客服工作人員的臨時(shí)應(yīng)變能力,定期對其做先關(guān)的考核,看上很是簡單,實(shí)則是非常的有必要。

這一年的工作對客服中心門是一個(gè)很大的鍛煉,工作上面也出現(xiàn)了一些問題但是整體部門員工很是團(tuán)結(jié)嗎,這是可以克服的在,客服中心門為公司做出足夠的奉獻(xiàn),每天的工作都是積極向上,整體的工作能力都在直線上升,在工作方面每一個(gè)人態(tài)度偶讀非常的好。

工作不在朝夕,對于工作在很多時(shí)候也會出現(xiàn)一些問題,這一年來部門也出現(xiàn)了這種情況,整體的工作效率還是有所欠缺,這對今后的工作還是會有一定的影響,我想這些都是必然的,我相信在工作上面把這些做好是會有足夠的收獲的,糾正工作效率底下這個(gè)問題沒在接下來的工作中一定嚴(yán)格到位。

房務(wù)中心年度工作總結(jié)篇七

20xx年上半年,信息中心緊緊圍繞公司生產(chǎn)目標(biāo),強(qiáng)化公司信息化建設(shè),嚴(yán)格按照年初預(yù)定的各項(xiàng)工作計(jì)劃,認(rèn)真履行部門工作職責(zé),扎實(shí)有效開展各項(xiàng)工作。經(jīng)部門全體職工認(rèn)真工作,較好地完成了部門20xx年一季度的各項(xiàng)工作計(jì)劃任務(wù),根據(jù)公司《關(guān)于做好20xx年上半年工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃》通知要求,現(xiàn)將信息中心上半年工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃總結(jié)如下:

一、20xx年上半年主要工作完成情況。

(一)加強(qiáng)日常維護(hù)工作,確保各業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。一是加強(qiáng)機(jī)房硬件設(shè)備的日常維護(hù)工作,每周對機(jī)房設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行巡檢,確保各業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器、各分公司、煙站(點(diǎn))網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常運(yùn)行;二是加強(qiáng)對業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、公司網(wǎng)站、電視電話會議等信息系統(tǒng)的維護(hù)工作,對出現(xiàn)的問題及時(shí)排查確保了各業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行,上半年未發(fā)生因信息系統(tǒng)故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)不能正常運(yùn)行的情況;同時(shí)對市公司各部門計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備出現(xiàn)問題的及時(shí)維護(hù),屬于硬件故障的及時(shí)修理、更換配件,截止到6月30日共處理各種硬件故障15次,確保了各科室計(jì)算機(jī)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。三是加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)安全的監(jiān)測工作,對出現(xiàn)的病毒、木馬等有害程序進(jìn)行掃描和檢測,對出現(xiàn)病毒的計(jì)算機(jī)、服務(wù)器等設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一查殺、集中處理,確保公司各信息系統(tǒng)安全運(yùn)行。

房務(wù)中心年度工作總結(jié)篇八

20xx年,對我來說是不平凡的一年。新的工作、新的挑戰(zhàn),又是一次新的考驗(yàn)。因此,無論做什么工作都能擺正自我同組織、同事業(yè)的關(guān)系,把實(shí)現(xiàn)個(gè)人的人生價(jià)值同服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和開創(chuàng)工作新局面。在困境面前能夠持續(xù)良好的心態(tài),繼續(xù)孜孜不倦地對信仰和理想去追求。匯報(bào)如下:

一、德。

值得欣慰和高興的是醫(yī)院有一個(gè)好的院領(lǐng)導(dǎo)班子,在他們身上使我學(xué)到了很多東西,在這樣的班子領(lǐng)導(dǎo)下工作,我深感是自我的福份。今年以來院領(lǐng)導(dǎo)多次找我談心,使我理論上有了提高,思想上有了進(jìn)步,工作上有了成效。這一年,我依然堅(jiān)持自我做人做事的準(zhǔn)則,那就是“誠心對人,真心做事”。“誠心對人”使我團(tuán)結(jié)了同志。同時(shí)因?yàn)椤罢\心對人”使社會認(rèn)可我,社會的認(rèn)可也為醫(yī)院創(chuàng)造了良好的外部關(guān)系?!罢嫘淖鍪隆弊屛腋訜釔畚业墓ぷ?,并用實(shí)際行動踐行著。作為黨的一分子,我毫不動搖地?fù)碜o(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),始終認(rèn)真貫徹黨的方針和政策,努力工作。

二、能。

近一年來,信息中心領(lǐng)導(dǎo)班子分工清楚,職責(zé)明確。在抓好院長查詢和接待以及物聯(lián)網(wǎng)等常規(guī)管理的基礎(chǔ)上,著力突出以下工作:一是進(jìn)一步明確了院長查詢的研發(fā)思路,根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)的指示要搞績效考核平臺,我深感自我肩負(fù)的職責(zé)重大,從不敢有絲毫懈怠,時(shí)刻告誡自我要始終把軟件開發(fā)工作擺在首位,把績效考核平臺的軟件編寫做為頭等大事來抓。在吉院長的親自指導(dǎo)下,按照分管院長布置的客觀指標(biāo)的要素核算和醫(yī)保計(jì)算及手術(shù)工作量等計(jì)算方法,在今年前四個(gè)月,我與財(cái)務(wù)人員和統(tǒng)計(jì)人員以及醫(yī)保人員一道,幾乎天天加班在醫(yī)院,最后完成了醫(yī)院績效考核平臺的信息系統(tǒng)支撐建設(shè);二是自身的素質(zhì)學(xué)習(xí),強(qiáng)化自我的職責(zé)、憂患、大局、服務(wù)等方面意識,大力自學(xué)新技術(shù)提高編程潛力,不斷的完善院長查詢軟件,使職能科室和臨床能夠信任這個(gè)軟件產(chǎn)生的數(shù)據(jù);一年來,我聽計(jì)算機(jī)課30余次,聽物聯(lián)網(wǎng)等專題講座7次,撰寫有關(guān)信息工作的文章5篇。

三、勤。

本人能較好地遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度,堅(jiān)持出勤、出滿勤,因公出差或休假都提前向分管院長報(bào)告。平日里,對工作勤于思考,力求將物聯(lián)網(wǎng)工作能得到進(jìn)一步規(guī)范。勤于和物聯(lián)網(wǎng)班子成員進(jìn)行思想溝通,商談工作達(dá)50余人次,溝通人數(shù)約占信息中心人員的60%。我想“兼聽則明”,多聽取大家的意見肯定會對工作有好處,事實(shí)也證明了這點(diǎn)。日常工作里我還勤于動手,來人參觀介紹、寫材料、技能訓(xùn)練等我都身體力行,期望這樣能使是我個(gè)人的素質(zhì)得到提升。

四、績。

近一年在院長和分管院長的鼎力領(lǐng)導(dǎo)下主要做了以下一些工作。

3、接待了91批次共709人的參觀;

4、搞好自我提高學(xué)習(xí)和能量輻射工作。其次是抓可能的機(jī)會走出去學(xué)習(xí)受訓(xùn)。

五、廉。

一年來,個(gè)人能嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療系統(tǒng)反腐倡廉制度要求規(guī)范自我的行為,無違法違紀(jì)狀況出現(xiàn)。在廉政建設(shè)中始終對自我高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,率先垂范,以身作則,時(shí)刻做到自重、自醒、自警、自勵,自覺加強(qiáng)黨性修養(yǎng)。透過加強(qiáng)自身的建設(shè),進(jìn)一步堅(jiān)定了全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀念,把廉政建設(shè)變成自覺行動,貫穿于日常工作始終,堅(jiān)決做到立黨為公,執(zhí)政為民,自覺抑制不正之風(fēng)和腐敗現(xiàn)象的侵蝕,養(yǎng)成奉公守法,以清廉為榮的作風(fēng),做到拒腐蝕永不沾。

房務(wù)中心年度工作總結(jié)篇九

一、嚴(yán)格管理。

制度。

完善管理程序:

現(xiàn)在房務(wù)中心的管理制度已基本完善,這對發(fā)展推進(jìn)房務(wù)中心的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。部門制訂了《房務(wù)中心布草管理。

規(guī)定。

》,《房務(wù)中心物品管理規(guī)定》,《房務(wù)中心績效考核。

辦法。

》以及各崗位崗位職責(zé)和工作流程。

二、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作。

三、加強(qiáng)各類報(bào)表及數(shù)據(jù)的管理。

前臺按照學(xué)院的規(guī)定對每個(gè)入住的學(xué)員進(jìn)行入住登記,發(fā)放資料,學(xué)員的資料通過教務(wù)處向管理辦公室進(jìn)行。

通報(bào)。

前臺需要認(rèn)真的核實(shí)每個(gè)學(xué)員的姓名和單位對每位未到的學(xué)員需要向教務(wù)處通報(bào)前臺需要保管好每個(gè)學(xué)員的信息及資料所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)都指定專人負(fù)責(zé)對各報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)。

四、規(guī)范各崗位的服務(wù)用語,提高對客服務(wù)質(zhì)量。

自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來,我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了后期,很多員工對此有所松懈,對自身要求不嚴(yán),有回來原來的跡象,這也是較遺憾的地方,但好東西貴在堅(jiān)持,貴在溫故而知新,我部將對此加大督導(dǎo)、檢查方面的力度。

五、為確??头砍鍪圪|(zhì)量,嚴(yán)格執(zhí)行《三級查房制度》。

酒店的主營收入來自客房,從事客房工作,首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售,它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等,為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率,我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級查房制度”,即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查,做到層層把關(guān),力爭將疏漏降到最低。

六、開展技術(shù)大練兵,培養(yǎng)技術(shù)能手,切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平。

為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作,房務(wù)中心利用淡季,對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動,對員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)個(gè)別員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué),針對存在的問題,班長級以上人員專門召開會議,對存在的問題加以分析,對員工進(jìn)行重新培訓(xùn),糾正員工的不良操作習(xí)慣。

七、開源節(jié)流,降本增效,從點(diǎn)滴做起。

客房是酒店的主要部門,同時(shí)也是成本費(fèi)用最高的一個(gè)部門,本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,部門全體員工本著從自我做起,從點(diǎn)滴做起,杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象,同時(shí)在員工技能考核中,節(jié)能也做為考核項(xiàng)目,目的是加強(qiáng)員工的節(jié)能意識,主要表現(xiàn)在:

1、要求員工回收客用易耗品,如牙膏可做為清潔劑使用,拖鞋經(jīng)過清潔、消毒重復(fù)使用。

2、每日要求清理退客房間時(shí)采用關(guān)燈操作的要求,查退房后拔掉取電牌;房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施,日復(fù)一日的執(zhí)行下來,為酒店節(jié)約了一筆不少的電費(fèi)。

3、制定了房務(wù)中心空調(diào)及燈光管理規(guī)定,規(guī)范了燈光的開啟時(shí)間,設(shè)定了空調(diào)的設(shè)定溫度。

八、建立工程維修檔案,跟蹤客房維修狀況。

房務(wù)中心建立了工程維修檔案,對一些專項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行記錄,便于及時(shí)跟蹤、了解客房維修狀況,從而更有力的保障了待出租客房的設(shè)施設(shè)備完好性,同時(shí)更能了解一間客房的設(shè)施設(shè)備在一段時(shí)間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。

九、確保查退房及時(shí)、準(zhǔn)確。

保證查房及時(shí)性、準(zhǔn)確率高一直是我部的一大難點(diǎn),如果做得不好,不僅給學(xué)員留下不好的印象,而且會帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。我們通過不斷摸索,根據(jù)酒店入住學(xué)員的特點(diǎn),在沒有確切退房時(shí)間的情況下,我們會主動找有關(guān)負(fù)責(zé)人溝通,推算客人的退房時(shí)間,提前做好人員安排;據(jù)統(tǒng)計(jì),今年查退房及時(shí)、準(zhǔn)確性較去年有了明顯提高。但有些退房上的問題,還未能與前收達(dá)成共識,但本著維護(hù)單位利益為原則我們還將繼續(xù)努力。

十一、加強(qiáng)各類報(bào)表及鑰匙的管理。

前臺按照學(xué)院的規(guī)定對每個(gè)入住的學(xué)員進(jìn)行入住登記,發(fā)放資料,學(xué)員的資料通過教務(wù)處向管理辦公室進(jìn)行通報(bào),前臺需要認(rèn)真的核實(shí)每個(gè)學(xué)員的姓名和單位,對每位未到的學(xué)員需要向教務(wù)處通報(bào),前臺需要保管好每個(gè)學(xué)員的信息及資料,所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)都指定專人負(fù)責(zé),對各報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)。

十二、抓好安全工作,落實(shí)消防責(zé)任。

房務(wù)中心與各班組的班長簽訂了消防安全責(zé)任書,確保責(zé)任到位。同時(shí)制訂了《房務(wù)中心消防安全預(yù)案》對員工進(jìn)行了消防預(yù)案的培訓(xùn),加強(qiáng)了員工的消防意識。

十三、配合學(xué)院的裝修計(jì)劃,進(jìn)行明辨樓、憩園樓家具、物品的搬離。

在10月底制訂了裝修前的。

工作計(jì)劃。

對房間的家具及物品進(jìn)行了歸類及統(tǒng)計(jì)。從11月2日開始配合搬家公司將明辨樓的家具搬到憩園樓同時(shí)配合學(xué)院行政科對報(bào)廢的家具進(jìn)行了處理。保證了11月18日預(yù)備法官的入住。

房務(wù)中心年度工作總結(jié)篇十

在數(shù)據(jù)中心全體員工辛勤的工作以及領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo)與支持下,年上半年我們部門在工作上取得了一定的成績,同時(shí)也體現(xiàn)了許多工作上的`不足,現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下:

回款情況,1—6月份完成項(xiàng)目總項(xiàng)目金額為元,從年3月開始截止到年6月底四個(gè)月回款額元。有一部份網(wǎng)站為免費(fèi)制作,還有一部分是欠款還沒有追回,現(xiàn)在正積極回款。

從一月份到六月底數(shù)據(jù)中心共接到網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目項(xiàng):。其中已完成項(xiàng)目項(xiàng),未完成項(xiàng)目項(xiàng)標(biāo)示為未建設(shè),在建項(xiàng)目項(xiàng),8226。

改版情況:今年信息網(wǎng)在二月底進(jìn)行了一次改版調(diào)整了大量的板塊與欄目,增加了更多的功能性設(shè)計(jì),整體數(shù)據(jù)庫應(yīng)用達(dá)到了60%左右,并推出了行業(yè)咨詢、教育、農(nóng)業(yè)等幾大塊的會員板塊。目前針對網(wǎng)站這幾個(gè)月運(yùn)行中體現(xiàn)的問題,正在積極準(zhǔn)備第二次改版,主要提高各個(gè)會員板塊的實(shí)用性、有效性。以經(jīng)營數(shù)據(jù)為主要經(jīng)營思想在網(wǎng)站中突出行業(yè)咨詢、教育兩大亮點(diǎn),以其為突破口,經(jīng)營數(shù)據(jù)。更新情況:通過加強(qiáng)內(nèi)部管理,實(shí)行責(zé)任到人,工作定量的方法來加強(qiáng)網(wǎng)站信息的更新速度,信息的時(shí)效性提高網(wǎng)站的整體更新。六月份一個(gè)月信息網(wǎng)網(wǎng)站整體更新信息總數(shù)達(dá)到了條:其中經(jīng)濟(jì)科技組更新條:科技板塊更新條經(jīng)濟(jì)板塊更新條綠都商務(wù)平臺條行業(yè)咨詢條、教育,百姓組更新條:在線網(wǎng)校更新條文化教育更新條百姓生活板塊更新條、農(nóng)業(yè)旅游組更新條:其中旅游板塊更新條農(nóng)業(yè)板塊更新條;政務(wù)組更新總數(shù)條:四大門板塊更新條;熱點(diǎn)話題更新條政務(wù)板塊更新條;首頁新聞更新條。

半年以來部門內(nèi)組織了四次內(nèi)部培訓(xùn)主要是網(wǎng)站建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)、文件規(guī)格命名方式、文件夾的結(jié)構(gòu)、以及編程基礎(chǔ)、asp基本語法等基礎(chǔ)內(nèi)容;內(nèi)部績效考核:建立了一整套內(nèi)部考核的制度,通過對部門工作進(jìn)行劃分,分成固定工作與績效考核工作兩大部分,對固定工作采取定人定量,對績效工作采取公開競標(biāo)的形式。月底根據(jù)固定工作與績效工作的完成在當(dāng)月工資體現(xiàn)。

4、內(nèi)部管理:繼續(xù)推行績效考核制度,加大考核力度,逐步將績效考核標(biāo)準(zhǔn)化,正規(guī)化。加大工資差距,通過績效考核提高個(gè)人的管理意識,提高部門的整體競爭力。

房務(wù)中心年度工作總結(jié)篇十一

來到世紀(jì)君悅大酒店從事房務(wù)文員工作雖然不過月余,卻讓我感到酒店領(lǐng)導(dǎo)對工作兢兢業(yè)業(yè),精益求精,求真務(wù)實(shí)的態(tài)度,以及對員工無微不至的關(guān)懷,讓我感到加入君悅這個(gè)大集體是無比幸運(yùn)的。

作為一名剛剛走出校園就踏入一個(gè)全新環(huán)境工作的新員工來說,由于缺乏社會和工作經(jīng)驗(yàn),難免有不少壓力??吹街芙?jīng)理和身邊的同事愛崗敬業(yè)的精神,看到他們對事業(yè)的不倦追求,我既感動又覺得慚愧。感動于他們對工作的一絲不茍、對事業(yè)的不懈追求,自己與他們相比,離一名優(yōu)秀的員工還有相當(dāng)?shù)牟罹?。為了能讓新員工盡早進(jìn)入工作狀態(tài)和適應(yīng)工作環(huán)境,酒店對剛?cè)肼毜男聠T工進(jìn)行了一次新員工培訓(xùn),當(dāng)然,這也包括我在內(nèi)。

培訓(xùn)內(nèi)容涉獵了酒店的各個(gè)部門的各項(xiàng)知識,張經(jīng)理作了細(xì)致詳盡的講解,使我對酒店的各項(xiàng)業(yè)務(wù)有了大致的了解,更明確了自己的業(yè)務(wù)方向以及酒店各個(gè)部門的工作職能及運(yùn)作方式。我相信這種知識的收獲會成為我今后更好地開展工作的基礎(chǔ)!除此之外,我也參加了酒店的年中會議,此次會議既是對上半年工作的總結(jié)也是對未來下半年的計(jì)劃報(bào)告。會議全面闡述了酒店的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀及未來發(fā)展戰(zhàn)略,使我對酒店的發(fā)展史又有了更全面的認(rèn)識,更堅(jiān)定了我作為一名君悅大集體成員的自豪感與歸屬感。在這里,我再次零距離的領(lǐng)受到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們高度的責(zé)任意識、精益求精的工作作風(fēng)和高超的溝通藝術(shù)、以及獨(dú)特的思維、強(qiáng)烈的人格魅力。

在君悅,我喜歡房務(wù)文員這個(gè)工作崗位,因?yàn)檫@個(gè)崗位具有很高的挑戰(zhàn)性,客房部作為酒店的中轉(zhuǎn)中心,主要是樓層與其他各部門的協(xié)調(diào),如前臺、工程部等,工作內(nèi)容繁多且復(fù)雜,有時(shí)難免出現(xiàn)口誤、遺忘。所以最重要的就是準(zhǔn)確記錄傳達(dá)和信息,還要有技巧性的處理問題。這足以讓我把十多年的知識學(xué)以致用,并能發(fā)揮我制定計(jì)劃、處理問題等方面的能力,正因?yàn)閷ぷ鞯南矚g,使我能全情投入到工作中去。我知道惟有積極的行動才能帶來豐碩的成果。為了做好文員這項(xiàng)工作,我正用心的做著領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)任務(wù)。對于我來說,君悅是一個(gè)區(qū)別于以往的新環(huán)境,所接觸的人和事物一切都是新的。作為新員工,我會去主動了解、適應(yīng)環(huán)境,同時(shí)也要將自己優(yōu)越的方面展現(xiàn)出來,在充分信任和合作的基礎(chǔ)上會建立良好的人際關(guān)系。除此之外,我還要時(shí)刻保持高昂的學(xué)習(xí)激情,不斷地補(bǔ)充知識,提高技能,以適應(yīng)酒店的發(fā)展需要。在工作中我可能會有迷惑和壓力,但是我相信只要能端正心態(tài)、這一切都算不上是問題。

這里有關(guān)注我們成長的領(lǐng)導(dǎo),他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺,使我得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標(biāo);這里有手把手幫助我熟悉業(yè)務(wù)的同事,他們的幫助使我得以更快地步入工作的正軌、實(shí)現(xiàn)由學(xué)校人向職業(yè)人的轉(zhuǎn)變;這里更有一個(gè)廣闊的事業(yè)平臺,供我們施展自己的才華,創(chuàng)造人生的精彩!能夠在這樣的酒店工作,我相信我的能力能夠得到最大程度的提升、我的價(jià)值也能夠得到最大程度的實(shí)現(xiàn)!

房務(wù)中心年度工作總結(jié)篇十二

尊敬的宣總、楊總、各位同事:大家下午好!

2008年是很不平凡的一年,是競爭激烈、流汗流淚的一年。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心指導(dǎo)、兄弟部門的大力支持以及房務(wù)部全體員工的共同努力下,我們圍繞酒店08年工作思路“用心做事、砍掉成本、流程標(biāo)準(zhǔn)化”等開展了一系列部門工作,在此對房務(wù)部過去一年的工作作如下匯報(bào):

08年,受奧運(yùn)會在中國的承辦導(dǎo)致外賓流的減少,受柯橋幾家高星級酒店的陸續(xù)開張且?guī)准揖频甑目头繑?shù)均超過我們的影響,特別是下半年以來,歷史罕見的國際金融危機(jī)對實(shí)體經(jīng)濟(jì)的嚴(yán)重沖擊,政府機(jī)關(guān)單位會議、旅游等經(jīng)費(fèi)的壓縮,房務(wù)部離酒店下達(dá)的營業(yè)指標(biāo)還有一定的差距,在此,我代表房務(wù)部及本人向總經(jīng)理及各位富麗華大酒店的股東們表示深深的歉意!除了歉意,我還滿懷著感激之心,我首先要感謝宣總經(jīng)理給我到營業(yè)部門鍛煉的機(jī)會,并在我迷茫與困惑時(shí)給我勇氣、給我信心,指導(dǎo)我的工作方向,指明我的前進(jìn)道路。我也要感謝我們的兄弟部門:餐飲部為幫助我們提高客房出租率,專門開設(shè)自助晚餐滿足和吸引住店客人;娛樂部因晚間營業(yè)的特殊性,從凌晨開始,成了我們客房的第二預(yù)訂部;營銷部的經(jīng)理在今年這種經(jīng)濟(jì)形勢下,為了客房的銷售“勤跑、勤問、勤聯(lián)絡(luò)”,客房營業(yè)業(yè)績的取得離不開你們的辛勤付出;客房設(shè)施設(shè)備的維修是工程部的重點(diǎn)工作,時(shí)常出現(xiàn)舊的工程項(xiàng)目還沒有處理過半,新的工程項(xiàng)目又層出不窮,但工程部的維修工在我們房間出現(xiàn)維修問題時(shí),總是能夠在第一時(shí)間出現(xiàn),既是我們的救火兵,又是我們的常年保養(yǎng)工;保安部的保安除了保障住店客人的安全外,在客人出現(xiàn)逃帳時(shí),能挺身而出幫我們解決;財(cái)務(wù)部的審計(jì)似乎已成了我們的編內(nèi)人員,經(jīng)常幫助我們開展收銀知識培訓(xùn)與指導(dǎo);辦公室更為我們提供了人力資源支持和后勤保障;這里,我特別要感謝我的同事、我的員工對房務(wù)部工作的支持與配合,雖然2008年客房形勢嚴(yán)峻,但我的身后有你們這支團(tuán)隊(duì)在與我一起走過,一起歡笑、一起揮汗、一起灑淚、一起努力、一起共勉,有你們對工作的付出,才讓我今天有勇氣存著信念站在這講臺上,請接受我深深的一鞠躬。我們的gro、大堂副理在幫助客人解決問題、處理客人投訴上讓客人的滿意率達(dá)到95%以上;總臺班組在售客房時(shí),以“能高則高”、“不留空房”、“留住每一位賓客”為原則,提高客房出租率,并在炎熱的夏季,利用自己的休息時(shí)間分組拜訪外貿(mào)單位;禮賓班組在深化學(xué)習(xí)海景文化上走在酒店的前列,堅(jiān)持送水、送毛巾、按電梯,不時(shí)的讓賓客翹起大拇指:“verygood”;商務(wù)中心班組在發(fā)現(xiàn)客人預(yù)訂機(jī)票是凌晨乘機(jī)的,為了保證不讓客人延誤登機(jī),給自己設(shè)鬧鐘,提醒客人登機(jī)時(shí)間,讓客人對你們的周到服務(wù)發(fā)出由衷的贊嘆;大堂吧班組在掌握客人飲食喜好后,在客人入座時(shí),能快速泡好茶或調(diào)好酒讓客人感到驚喜;總機(jī)班組因?yàn)榛径际菍?shí)習(xí)生,但客人問訊又多,對問訊知識的掌握也非一朝一夕的事,你們的付出已經(jīng)在滿意地解答客人的問訊上突現(xiàn)出來了;樓層清掃大班組,為了讓團(tuán)隊(duì)用房在第一時(shí)間進(jìn)入房間,你們有時(shí)總是從早上7點(diǎn)鐘忙到晚上6點(diǎn)鐘還顧不上吃飯,期間收到的賓客表揚(yáng)信數(shù)你們最多;房務(wù)中心班組在大型會議或團(tuán)隊(duì)晚上退房時(shí),為了讓房間能重復(fù)出租,克服老員工少的困難,領(lǐng)班帶員工一起做房間;洗衣房班組在今年的喜宴大年中,為了不耽擱餐飲部布草的及時(shí)提供,早上5點(diǎn)多細(xì)心的員工就能發(fā)現(xiàn)洗衣房里面已經(jīng)發(fā)出機(jī)器的響聲,我們的機(jī)洗工已經(jīng)開始一天的工作了;pa班組因今年有實(shí)習(xí)生的加入而顯得更加有朝氣,雖然保養(yǎng)工幾乎都是新員工,但還是保質(zhì)保量完成了一年的全酒店地毯、大理石等的保養(yǎng)……對于你們的付出,我再次表示真誠的感謝!

在08年里,部門陸續(xù)出臺并更新了相關(guān)規(guī)章制度、英語培訓(xùn)手冊、操作流程、應(yīng)急規(guī)范等,針對員工工作效率和工作質(zhì)量,在標(biāo)準(zhǔn)上制定了相關(guān)規(guī)定,如:入住登記時(shí)間、退房時(shí)間、工作量、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時(shí)間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等。針對賓客投訴出現(xiàn)的主要因素是在老員工流失后,新員工進(jìn)入部門之后不能盡快地與其他員工融為一體,缺乏團(tuán)體意識,以及欠缺基層管理人員的正確引導(dǎo)與培訓(xùn)所致,今年下半年,我們提出并開展了部門優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的評比活動,強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)好,才是真的好”這個(gè)理念,提高團(tuán)結(jié)協(xié)作精神;加強(qiáng)了員工實(shí)踐操作的培訓(xùn)、指導(dǎo)與監(jiān)督,我們的服務(wù)質(zhì)量有了一個(gè)質(zhì)的提高,對客服務(wù)投訴率在不斷降低,同時(shí)賓客滿意率在不斷提高;客房因一如既往地堅(jiān)持“領(lǐng)班檢查,文員、經(jīng)理、總監(jiān)抽查”制度,并在酒店質(zhì)檢部的不斷監(jiān)督與指導(dǎo)下,客房衛(wèi)生也得到了相應(yīng)提高,保住了客房的生命線。為了更好地對物料管理與成本進(jìn)行控制,建立了倉庫食品領(lǐng)用及消耗日帳和一次性用品領(lǐng)用及消耗日帳,規(guī)范了清掃員工作車上的物品擺放數(shù)量和擺放位置,明確了樓層工作間指定棉織品的擺放,并且對客用品在不影響兩次利用的前提下進(jìn)行回收再使用,如拖鞋、香皂、沐浴露、洗發(fā)水等,此舉節(jié)約了客房消耗品支出,實(shí)施對客用面巾紙、衛(wèi)生紙的領(lǐng)用登記保管控制后,每月減少支出近千元。因部門員工來自五湖四海,其中1/4的員工都是實(shí)習(xí)生,年齡普遍偏小,為了增強(qiáng)部門員工的凝聚力,避免員工因想家而影響工作,部門組織員工到香林花雨觀光旅游一次,增強(qiáng)員工凝聚力;在新員工入店一周內(nèi),由部門經(jīng)理找員工談心,了解其在酒店的工作和生活情況,對有困難的員工及時(shí)提供幫助,讓員工體會到家的溫暖。

2008年留給我們的記憶和回味太多了,經(jīng)營和管理上有待探索的路子還很遠(yuǎn)、很深。2009年,至少是上半年將是經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨挑戰(zhàn)最為嚴(yán)峻的時(shí)期,是酒店經(jīng)營的嚴(yán)冬期,也是一次對我們戰(zhàn)勝嚴(yán)峻形勢的重大考驗(yàn),我們房務(wù)部則更應(yīng)認(rèn)清形勢的嚴(yán)峻性和困難的嚴(yán)重性,在思想上、工作上、對策上做好更加充分的準(zhǔn)備,以積極的心態(tài)和堅(jiān)定的信心應(yīng)對挑戰(zhàn),圍繞總經(jīng)理提出的2009年工作思路“提升品質(zhì)、開拓創(chuàng)新”,從高要求、從細(xì)做起、從嚴(yán)管理,從“活”和“變”兩字上做足文章,力爭在客房經(jīng)營上取得新突破。現(xiàn)擬定以下工作計(jì)劃:

“活”主要是指外部:

一、加強(qiáng)與公關(guān)營銷部溝通協(xié)調(diào)與合作,制定酒店活動策劃計(jì)劃,明確活動時(shí)間、活動內(nèi)容、活動經(jīng)費(fèi)及活動組織者、責(zé)任人,改變目前“想到才做”的即時(shí)做法??梢钥紤]跟其他單位或政府聯(lián)合,以冠名或承辦的方式在一年中舉辦一次大型對外宣傳活動,以提高酒店對外影響力和美譽(yù)度。

二、參加紹興市、縣旅游主管部門組織的周邊省、市宣傳促銷,通過與紹興文旅公司和幾家大旅行社的合作,提供紹興縣政府對旅游團(tuán)的優(yōu)惠獎勵政策;通過與上海、杭州等幾家旅行社的經(jīng)常拜訪交流,積極吸納旅游團(tuán)隊(duì)和會議團(tuán)隊(duì)。

三、在目前與攜程、藝龍網(wǎng)合作的基礎(chǔ)上,多與其他網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂網(wǎng)簽訂協(xié)議,一是通過簽約,在他們的網(wǎng)站上加以宣傳酒店,二是讓不同地區(qū)旅行社多渠道了解并預(yù)訂酒店客房。

四、組織基層管理人員多走訪周邊省、市高星級酒店,不斷學(xué)習(xí)和汲取同行的經(jīng)驗(yàn),不斷推陳出新,并及時(shí)在媒體上進(jìn)行報(bào)道。

“變”主要是指內(nèi)部:

一、對客戶進(jìn)行細(xì)分,按協(xié)議單位,外地旅游、會議團(tuán)隊(duì),會員金卡及貴賓卡客戶、網(wǎng)絡(luò)訂房、外貿(mào)公司客戶及外賓和上門散客的升級服務(wù)分別由專人進(jìn)行維護(hù),不斷將酒店的活動和優(yōu)惠措施向客戶宣傳與傳遞,讓客戶享受到貴賓的感覺,由此建立一批忠誠的客戶。

二、針對酒店常住客較多、續(xù)住率較高的現(xiàn)象,各崗位員工要在獲取客人喜好、賓客意見等信息的第一時(shí)間填寫客史檔案卡,大副、總臺及房務(wù)中心員工負(fù)責(zé)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將信息輸入電腦,制訂一系列的“客史檔案”,提高個(gè)性化、特色化服務(wù),給客人留下深刻美好的印象,利用客人的宣傳作用、口碑效應(yīng),增加酒店的美譽(yù)度。

三、改造提升,優(yōu)化升級,通過裝修改造,完善經(jīng)營環(huán)境,為提高經(jīng)營效益創(chuàng)造良好的硬件環(huán)境,不斷提升競爭力。前廳、行政套房、商務(wù)套房、豪華套房等可考慮請專業(yè)人士設(shè)計(jì)裝飾、布置,提升硬件品質(zhì);普通樓層因出租率較高,床沿巾、靠墊、墻紙、地毯等可考慮更換。三個(gè)豪華樓層可請?jiān)O(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)成兩類特色樓層:一是“外賓之家”的特色(10、11),二是“女性之家”的特色或不同特色房間的設(shè)計(jì)。

四、在現(xiàn)有操作流程的基礎(chǔ)上,不斷根據(jù)實(shí)際修改與實(shí)踐相符合又方便員工操作的流程,并不斷補(bǔ)充、健全操作流程,達(dá)到員工操作有據(jù)可依。并針對賓客歷史投訴,整理出案例,將這些知識不斷地給員工進(jìn)行理論與實(shí)踐培訓(xùn),以提高員工處理突發(fā)事件的能力。

五、有目標(biāo)、有方向、有步驟的培養(yǎng)一批敬業(yè)愛崗、有管理才能、有崗位奉獻(xiàn)精神的骨干力量,為酒店發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的人力支持;加大部門員工的培訓(xùn)力度,加強(qiáng)員工技能素質(zhì)培訓(xùn),加強(qiáng)輪崗培訓(xùn),培養(yǎng)部門多面手,避免人員流失影響部門正常運(yùn)轉(zhuǎn),提高員工綜合能力,發(fā)揮人才作用,做到人盡其用,充分發(fā)揮員工的主觀能動性,提高員工對酒店的忠誠度。

2009年任重而道遠(yuǎn),機(jī)遇與困難并存,目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之差距,都要我們?nèi)ッ鎸?,我想問一下在坐的房?wù)部同事們:你們有信心和我一起攜手并肩作戰(zhàn)嗎?我們將始終保持良好的精神狀態(tài),克服畏難情緒,堅(jiān)定信心,面對問題和困難,進(jìn)一步開闊視野,開動腦筋,開拓思路,在此,本人會切實(shí)按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示,帶領(lǐng)部門全員團(tuán)結(jié)拼搏、努力工作,也殷切希望各部門一如既往地對房務(wù)部工作予以支持和幫助?!靶坳P(guān)漫道真如鐵,爾今邁步從頭越!”09年,相信房務(wù)部在鋪滿荊棘的道路上會闖出一條陽光大道。

謝謝大家!

房務(wù)中心年度工作總結(jié)篇十三

從事主要工作包括:

(1)消防安全檢查;

(2)消防控制室監(jiān)控;

(3)建筑消防設(shè)施操作與維護(hù);

(4)消防安全管理等。

工作職責(zé):

(1)消防安全檢查;

(2)消防控制室監(jiān)控;

(3)建筑消防設(shè)施操作與維護(hù);

(4)消防安全管理等。

怎么考消控證:

消防監(jiān)控證是在當(dāng)?shù)氐南乐ш?duì)報(bào)名的,初級的是支隊(duì)直接組織學(xué)習(xí)考核的,中級及以上的是上報(bào)總隊(duì)安排學(xué)習(xí)考核的,有一次補(bǔ)考機(jī)會的,基本上初級的`學(xué)習(xí)7-10天后考核,中級的學(xué)習(xí)14-20天后考核,高級的學(xué)習(xí)35-40天后考核的,初級的一般是3500元左右,中級的4500元左右,高級的6000元左右;考核合格后25-30天出成績的,2-3個(gè)月后拿證的。

房務(wù)中心年度工作總結(jié)篇十四

《辦法》自20xx年12月10日發(fā)布后,我中心立即制發(fā)了《〈xxxx市原煤散燒污染防治辦法〉宣傳貫徹方案》,在全市環(huán)保系統(tǒng)內(nèi)部召開了首期《辦法》宣傳培訓(xùn)班,講解了新《辦法》的主要內(nèi)容和貫徹實(shí)施要求。電臺、電視臺對新《辦法》的發(fā)布進(jìn)行了跟蹤報(bào)導(dǎo),各大報(bào)刊進(jìn)行了宣傳。同時(shí)印制發(fā)放了2萬份宣傳單,印制了5000余冊《辦法》單行手冊,結(jié)合日常管理工作,將宣傳資料發(fā)到各有關(guān)企事業(yè)單位及相關(guān)部門。

《辦法》發(fā)布后,我中心起草了《關(guān)于加強(qiáng)潔凈煤技術(shù)產(chǎn)品使用管理的通知》《關(guān)于對潔凈煤技術(shù)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)銷企業(yè)加強(qiáng)監(jiān)督管理有關(guān)問題的通知》的通知,并以局文件的形式發(fā)布,通知中明確規(guī)定了潔凈煤技術(shù)產(chǎn)品的適用范圍及對潔凈煤技術(shù)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)銷企業(yè)的監(jiān)督管理要求。

(三)依法劃定禁止銷售原煤區(qū)域。

根據(jù)《辦法》第十二條“煤炭經(jīng)銷企業(yè)應(yīng)當(dāng)經(jīng)銷潔凈煤技術(shù)產(chǎn)品,在限定區(qū)域內(nèi)不得經(jīng)銷原煤。限定區(qū)域由市環(huán)保部門會同有關(guān)部門提出,經(jīng)市人民政府批準(zhǔn)后公布實(shí)施”的規(guī)定,我中心配合局法規(guī)處對建成區(qū)內(nèi)使用原煤的居民區(qū)進(jìn)行了調(diào)查走訪,已起草有關(guān)問題的請示上報(bào)市政府法制辦。

依據(jù)《辦法》第十三條“生產(chǎn)、經(jīng)銷潔凈煤技術(shù)產(chǎn)品的企業(yè),應(yīng)當(dāng)向市環(huán)保部門備案。市環(huán)保部門應(yīng)當(dāng)定期對生產(chǎn)、經(jīng)銷企業(yè)所生產(chǎn)、經(jīng)銷的潔凈煤技術(shù)產(chǎn)品進(jìn)行硫份、灰份的抽檢”的規(guī)定,中心向財(cái)政申請專項(xiàng)資金購買便攜式檢測儀器,于今年9月在xxxx型煤大市場建立快速檢測站,制定相應(yīng)檢測制度,從而保證由四大礦區(qū)經(jīng)大市場渠道進(jìn)入我市的型煤按車次抽檢。用戶在使用潔凈煤技術(shù)產(chǎn)品過程中如對質(zhì)量提出質(zhì)疑,中心將免費(fèi)為用戶進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測,保護(hù)用戶的利益。

(五)依法對潔凈煤技術(shù)產(chǎn)品使用單位的司爐人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。

依據(jù)《xxxx市原煤散燒污染防治辦法》第十四條“潔凈煤技術(shù)產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)銷企業(yè)有義務(wù)對用戶單位的司爐人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo),使其達(dá)到操作要求”的規(guī)定,中心已與xxxx型煤大市場達(dá)成協(xié)議,由大市場提供型煤專用鍋爐設(shè)施及場地,中心組織有關(guān)專業(yè)技術(shù)人員,代企業(yè)定期舉辦型煤專用鍋爐司爐人員免費(fèi)培訓(xùn)班。

(一)依法對限期使用潔凈煤技術(shù)產(chǎn)品的燃煤鍋爐單位進(jìn)行監(jiān)督檢查。

依據(jù)《xxxx市原煤散燒污染防治辦法》《xxxx市城市居民居住環(huán)境保護(hù)條例》及《關(guān)于加強(qiáng)潔凈煤技術(shù)產(chǎn)品使用管理的通知》(哈環(huán)發(fā)[20xx年)限期使用潔凈煤技術(shù)產(chǎn)品單位開展了監(jiān)督檢查工作,依法檢查逾期未完成治理任務(wù)的`單位758家,其中依法處罰34家。

(二)依法監(jiān)督市區(qū)內(nèi)煙塵、揚(yáng)塵污染單位。

根據(jù)局冬季煙塵、揚(yáng)塵執(zhí)法檢查工作方案的要求和職能分工,制定了我中心煙塵、揚(yáng)塵檢查方案。在方案中明確了工作范圍、工作目標(biāo)和保障措施。對市區(qū)內(nèi)煙塵、揚(yáng)塵污染單位開展了監(jiān)督檢查工作,依法查處污染單位41家,對17家未使用潔凈煤技術(shù)產(chǎn)品下達(dá)了限期改正通知書。

(三)依法處理群眾信訪及行風(fēng)熱線案件。

本年度共接待群眾噪聲擾民信訪及行風(fēng)熱線案件78件,依據(jù)《環(huán)境噪聲污染防治法》、《xxxx市城市居民居住環(huán)境保護(hù)條例》的有關(guān)規(guī)定,進(jìn)行了及時(shí)處理,對其中的29家噪聲超標(biāo)單位下達(dá)了限期改正通知書,已全部完成了治理任務(wù),信訪案件處理滿意率達(dá)到100%。全面實(shí)行政務(wù)公開,嚴(yán)格執(zhí)行“六項(xiàng)制度”,落實(shí)環(huán)保辦理事項(xiàng)監(jiān)督評價(jià)制度,服務(wù)對象對行風(fēng)建設(shè)的滿意率達(dá)到100%。

(四)依法開展清潔生產(chǎn)工作。

依據(jù)《清潔生產(chǎn)促進(jìn)法》開展了宣傳培訓(xùn)工作,初步建立了清潔生產(chǎn)項(xiàng)目庫,啟動了11縣(市)的清潔生產(chǎn)工作,完成了50家電力、石油、化工、輕工等嚴(yán)重污染企業(yè)的清潔生產(chǎn)規(guī)范化審核,公布了50家電鍍企業(yè)強(qiáng)制清潔生產(chǎn)審核名單。

全年共出動執(zhí)法人員850人次,300多車次,檢查258家單位,對上述違法行為立案41件。

(一)開展?jié)崈裘杭夹g(shù)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)登記備案工作。

年度對32個(gè)潔凈煤技術(shù)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的現(xiàn)場考核工作,依據(jù)備案制度,審查了備案的相關(guān)材料,對其中的。29個(gè)生產(chǎn)企業(yè)辦理了《登記備案證》。

(二)開展?jié)崈裘杭夹g(shù)產(chǎn)品的檢測工作。

定期召開了潔凈煤技術(shù)產(chǎn)品質(zhì)量管理工作會議,完成了蜂窩型煤、工業(yè)型煤、潔凈配煤及燃煤助燃劑等93個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量檢測工作,及時(shí)地向社會和生產(chǎn)企業(yè)通報(bào)了檢測結(jié)果。

(三)調(diào)查研究,測試新產(chǎn)品,完善質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的審核工作。

對市區(qū)內(nèi)28家潔凈煤技術(shù)生產(chǎn)單位,29家蜂窩煤專用型煤鍋爐使用單位,21家洗浴小鍋爐燃用型煤使用單位進(jìn)行了走訪和調(diào)研;進(jìn)行了新產(chǎn)品試驗(yàn),完成《無粘土民用型煤成型技術(shù)的可行性研究報(bào)告》的編制工作,配合科技處完成了《潔凈配煤產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》《潔凈燃煤添加劑產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》專家評審會。

(四)實(shí)行潔凈煤技術(shù)產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)卡制度。

在我市實(shí)行“潔凈煤技術(shù)產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)卡”制度,凡在我市生產(chǎn)、經(jīng)銷潔凈煤技術(shù)產(chǎn)品的企業(yè),所銷售產(chǎn)品每一批次必須附帶由中心統(tǒng)一監(jiān)制的信譽(yù)卡,同時(shí)公布質(zhì)量監(jiān)督舉報(bào)電話,對達(dá)不到“信譽(yù)卡”公示的技術(shù)指標(biāo)或造成環(huán)境污染的生產(chǎn)企業(yè)給予公示。

截止年底,我市已有潔凈煤技術(shù)生產(chǎn)企業(yè)28家,具備向社會提供各類潔凈煤技術(shù)產(chǎn)品600萬噸(折合原煤)的生產(chǎn)能力。

房務(wù)中心年度工作總結(jié)篇十五

結(jié)合單位實(shí)際,認(rèn)真開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,具體做了以下工作:

年終歲首,我市疾控中心依據(jù)年初與各縣(區(qū))疾控中心簽定的xx年綜合目標(biāo)管理責(zé)任書要求,集中對各縣區(qū)疾控工作進(jìn)行了全面的考核。

考核以全年目標(biāo)任務(wù)和重點(diǎn)項(xiàng)目工作質(zhì)量考核為內(nèi)容,對突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置、傳染病控制、計(jì)劃免疫、性病艾滋病、結(jié)核病、鼠疫、地方病慢性病防治、職業(yè)病及衛(wèi)生監(jiān)測、衛(wèi)生檢驗(yàn)等多項(xiàng)工作進(jìn)行了全面考核??己瞬扇「骺h區(qū)疾控中心主任現(xiàn)場匯報(bào)、查閱資料、量化評分、相互交流、共同提高的方式進(jìn)行,通過考核看到了縣區(qū)疾控工作的一些特色和亮點(diǎn),尋找工作中的不足,并提出了今后的工作思路和下一步的打算。各縣區(qū)疾控中心主任全程參與了對疾控工作的全面綜合考核,既讓各縣區(qū)進(jìn)行了一次很好的交流,也對工作有一個(gè)直觀的認(rèn)識,這次考核為各縣區(qū)創(chuàng)造了良好的學(xué)習(xí)和交流的平臺,也為張掖疾控的全面發(fā)展架起了橋梁。

根據(jù)xx年《科室綜合目標(biāo)管理責(zé)任書》的目標(biāo)任務(wù),元月份,對各科室進(jìn)行了目標(biāo)管理責(zé)任考核。考核內(nèi)容主要為:科室管理、政治思想、精神文明、職業(yè)道德、行風(fēng)建設(shè)、工作紀(jì)律等??己瞬捎每剖铱偨Y(jié)匯報(bào)、查閱相關(guān)資料、現(xiàn)場檢查等方式,最終評定考核結(jié)果??己私Y(jié)果將綜合各科業(yè)績,與科室評優(yōu)相掛鉤。通過考核,進(jìn)一步強(qiáng)化目標(biāo)管理和崗位責(zé)任,落實(shí)各種激勵制約機(jī)制,提高科室綜合管理能力和服務(wù)水平。

xx年1月27日,市疾控中心隆重召開xx年度工作總結(jié)暨表彰大會。會議由中心主任徐興祥主持,全體干部職工參加了會議。中心副主任賀榮對xx年度疾病預(yù)防控制工作進(jìn)行了全面總結(jié),副縣級干部王永德代表班子對中心xx年度財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行了報(bào)告。對全面完成《目標(biāo)管理責(zé)任書》的辦公室等11個(gè)科室給予了一、二等獎獎勵,對評選出的夏龍君等16名先進(jìn)工作者進(jìn)行了表彰獎勵。

中心主任徐興祥在會上指出,xx年圓滿完成了各項(xiàng)疾控工作,取得了顯著成績,這些成績的取得,凝聚著中心全體干部職工辛勤工作的汗水,借此代表領(lǐng)導(dǎo)班子對大家表示衷心的感謝,對獲得表彰的科室和先進(jìn)個(gè)人表示熱烈的祝賀!同時(shí)號召全體干部職工,在新的一年里,再接再厲,扎實(shí)工作,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),創(chuàng)先爭優(yōu),為全面推進(jìn)疾控事業(yè)發(fā)展再做新貢獻(xiàn)!

為了豐富職工業(yè)余文體生活,1月21-28日,中心工會成功舉辦了一次趣味橫生的運(yùn)動會,比賽項(xiàng)目有:象棋、撲克、跳棋、跳繩、乒乓球、競走、頂氣球、套圈、釣魚等。此次活動各參賽代表隊(duì)以科室為單位組成,以增強(qiáng)中心集體凝聚力和戰(zhàn)斗力,彰顯人與人之間相互協(xié)同配合和團(tuán)結(jié)為主題,受到中心全休體干部職工的一致好評。

為了使離、退休干部度過一個(gè)歡樂祥和的春節(jié)。xx年1月24日,我中心黨、政、工領(lǐng)導(dǎo)組織了三個(gè)春節(jié)送溫暖走訪慰問組,深入23戶離退休老干部和老職工家庭,為他們送去新春的祝福,送去了黨和組織對他們的節(jié)日問候,使每個(gè)離退休老干部都切身感受到組織對他們的關(guān)懷和溫暖。

房務(wù)中心年度工作總結(jié)篇十六

我在xx公司任職客服話務(wù)員。兩個(gè)月的工作,使我對客服工作有了一定的了解和認(rèn)識?,F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認(rèn)識作如下總結(jié):

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識,紀(jì)律意識強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。

(1)學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,是一種美德,需要包容和理解客戶??蛻舻男愿癫煌?,人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同,因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

(2)不輕易承諾,說到就要做到??蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾,隨便答應(yīng)客戶做什么,這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言,一旦答應(yīng)客戶,就要盡心盡力去做到。在xx公司作為話務(wù)員期間,公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理,這是一種信譽(yù)的體現(xiàn),也是對作為客服的基本要求。

(3)勇于承擔(dān)責(zé)任??蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時(shí)候,同事之間往往會相互推卸責(zé)任??蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口,應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此,在客戶服務(wù)部門,不能說這是那個(gè)部門的責(zé)任,一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解,需要勇于承擔(dān)責(zé)任。

(1)良好的語言表達(dá)能力。與客戶溝通過程中,普通話流利,語速適中,用詞恰當(dāng),謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉,而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家,能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,不是專業(yè)人才,有些問題可能就解決不了。作為客戶,最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此,客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。

(3)要學(xué)會換位思考,我們在考慮自已利益的同時(shí)也要會客戶著想,這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法,在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒,提升自身素質(zhì)。

未來的路還很漫長,只有踏踏實(shí)實(shí)做人,認(rèn)認(rèn)真真做事,取長補(bǔ)短,才能讓自己變得成熟和歷練,不斷進(jìn)取,去贏得屬于我自己的那份榮耀。

房務(wù)中心年度工作總結(jié)篇十七

20xx年年即將過去,在這一年中,我按照一名勞動和社會保障局的干部標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)和本職工作,團(tuán)結(jié)同事、虛心學(xué)習(xí),創(chuàng)新工作方法,逐步提高自身素質(zhì),現(xiàn)對20xx年年主要工作情況做年度個(gè)人總結(jié)。

由于本人文化水平不高,工作涉及的法律、法規(guī)都需要爛熟于心,針對這一問題,我利用工作閑暇時(shí)間努力自學(xué)有關(guān)勞動保障監(jiān)察的各項(xiàng)法律、法規(guī),做到準(zhǔn)確掌握法律、法規(guī)的使用尺度,確保調(diào)節(jié)改工作的合理性。

20xx年年,是口岸大建設(shè)、大發(fā)展的一年,建設(shè)項(xiàng)目多、工程大,從各地涌入的農(nóng)民工數(shù)量也較去年有大幅增加,因此,涉及到大量的農(nóng)民工討薪工作,在處理此類案件中,我努力做到“五個(gè)一”。在處理案件中常常遇到各種各樣的問題和困難,但本著“為人民服務(wù)”的態(tài)度,配合其他勞動保障監(jiān)察工作人員都較好的處理了這些問題,努力避免群體上訪事件的發(fā)生。

除此之外,在社會保險(xiǎn)擴(kuò)面工作方面,超額完成單位規(guī)定的任務(wù)11個(gè),較好的完成了這項(xiàng)工作。

今年,我局是第一次做檔案工作,許多檔案基本上都沒有建立,為此,在完成本職工作同時(shí),我積極配合辦公室的其他同志,加班加點(diǎn)建立健全各項(xiàng)檔案,并順利通過口岸管委會考核組的考核。

今年,我在自己的崗位上,做了一些工作,也取得了些成績,但這離不開領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)心與幫助,離領(lǐng)導(dǎo)、同事的要求還有很大差距,這主要表現(xiàn)在主動學(xué)習(xí)還不夠,有時(shí)工作欠仔細(xì)、缺乏耐心,缺乏創(chuàng)新工作的本領(lǐng),創(chuàng)造的成果還不多等方面。在今后的工作中,我將努力改善和彌補(bǔ),完善自身各項(xiàng)素質(zhì),力爭在20xx年工作再上新臺階。

房務(wù)中心年度工作總結(jié)篇十八

文化中心是國家公共文化服務(wù)體系的重要支撐和社會主義精神文明建設(shè)的主要陣地,針對我國群眾對文化需求的差異性、多樣性特點(diǎn),文化中心必須改革創(chuàng)新多樣化的文化氛圍來吸引群眾。今天本站小編給大家整理了文化中心。

希望對大家有所幫助。

一年來,文化服務(wù)中心以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),圍繞努力實(shí)踐先進(jìn)文化前進(jìn)方向的要求和。

工作計(jì)劃。

以推進(jìn)群眾性文化體育活動、基層文化體育基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為重點(diǎn)為鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府當(dāng)好參謀務(wù)實(shí)開拓與時(shí)俱進(jìn)開創(chuàng)了**鎮(zhèn)先進(jìn)文化建設(shè)新局面取得了積極的成效。

(一)當(dāng)好參謀,精心策劃,推進(jìn)了全鎮(zhèn)文化體育活動。

1、一年來,我服務(wù)中心配合鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府,200*年舉行了春節(jié)文藝匯演、焰火晚會、雜技晚會、游園燈會等系列活動。豐富了人民群眾的節(jié)日生活,提高了人民群眾的文化水平。

2、組織舉辦經(jīng)常性文體活動持之以恒?!拔逡弧逼陂g,舉辦了全鎮(zhèn)外來工卡拉ok歌唱比賽;“七一”時(shí),與當(dāng)?shù)伛v軍聯(lián)合舉辦軍民聯(lián)歡晚會;元旦期間,以**中學(xué)校慶60周年為主題,特舉辦一次大型的、圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展大好形勢為目的、自編自演的文藝演出。春節(jié)期間將組織一次以村為單位的春節(jié)籃球賽。多年來,春節(jié)籃球賽已成為了全鎮(zhèn)群眾春節(jié)的一道文化大餐。

3、開展好“2131”工程。文化服務(wù)中心按鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)府的要求,組織了送電影下鄉(xiāng)的電影隊(duì),切實(shí)做好“2131”工程的實(shí)施工作,保證每村每月放一場電影,豐富農(nóng)村群眾的和工廠外來工的文化生活。目前,電影隊(duì)已成為了宣傳黨的方針政策和十7大精神的宣傳隊(duì),對在農(nóng)村宣傳黨的路線方針政策、弘揚(yáng)民族優(yōu)秀文化、普及文化知識、進(jìn)行普法教育起到積極的作用,有力地推進(jìn)了全鎮(zhèn)精神文明建設(shè)。

4、做好十7大的宣傳工作。十7大是新世紀(jì)一次盛會,在十7大召開前后,文化服務(wù)中心不僅通過拉橫幅、寫標(biāo)語、協(xié)助舉辦各類會議和文體慶典活動等方式營造氣氛,而且積極協(xié)助各村、單位做好十7大的宣傳工作。

5、做好防非典時(shí)期文化娛樂場的管理工作。為預(yù)防非典在我鎮(zhèn)發(fā)生,文化服務(wù)中心按上級和鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)府的統(tǒng)一部署,在防非典期間,共要求50多間各娛樂場進(jìn)行停業(yè)并消毒。并通過發(fā)放宣傳資料,在鎮(zhèn)有線電視播放預(yù)防非典的知識等有效的方法,使防治非典工作深入人心,取得良好的效果。

6、為豐富人民群眾的文化生活,文化服務(wù)中心大力加強(qiáng)鎮(zhèn)有線電視站的建設(shè),目前,有線電視站從剛開始的建站時(shí)的12套節(jié)目增加到目前的18套節(jié)目,用戶安裝和電視收視率基本覆蓋全鎮(zhèn),較好地滿足了人民群眾日益增長的文化需求,大大豐富了人民群眾的文化生活。

(二)心系基層,幫助輔導(dǎo),推進(jìn)了基層文體基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

文化服務(wù)中心發(fā)展的源泉在基層,基層就是基礎(chǔ);基礎(chǔ)不牢,文化事業(yè)無靠。如圩鎮(zhèn)河西休閑園,占地3000平方米,全園規(guī)劃為小公園形式,方便居民在茶余飯后有好休閑去處。文化服務(wù)中心就立足夯實(shí)基層文體基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),以優(yōu)質(zhì)服務(wù),贏得了各基層的信賴,使他們重視和投入文體基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),特別在今年,省、市、區(qū)對文化服務(wù)中心評估定級達(dá)標(biāo),是本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊我服務(wù)中心工作人員經(jīng)過艱苦工作的努力,以實(shí)際行動取得的成績。目前,全鎮(zhèn)14個(gè)村(居)在鎮(zhèn)文化服務(wù)中心的指導(dǎo)和幫助下,都成立了村(居)文化室,購置了法律、科技、生活保健等書籍和娛樂設(shè)施,對提高我鎮(zhèn)農(nóng)村群眾的文化素質(zhì),豐富農(nóng)民群眾的文化生活起到了積極的作用。

(三)做好文物保護(hù)工作。

做好文物保護(hù)工作。為做好文物的保護(hù)工作,我鎮(zhèn)將革命老區(qū)根據(jù)地“四大半圍”舊址和**村的客家圍屋“崇林世居”列為我鎮(zhèn)的重點(diǎn)文物保護(hù)對象。文化服務(wù)中心組織人員對文物保護(hù)對象的情況進(jìn)行了深入的調(diào)查,制定了切實(shí)可行的保護(hù)措施,確保文物受到有效的保護(hù)。

(四)加強(qiáng)對文化市場的管理。

按照“開放搞活,扶植疏導(dǎo),面向群眾,供求兩益”的精神,結(jié)合我鎮(zhèn)的客觀實(shí)際和當(dāng)前文化市場出現(xiàn)的一些新情況、新問題,多年來,我服務(wù)中心有針對性地按照《文化市場管理?xiàng)l例》加強(qiáng)對文化市場的管理,明確經(jīng)營指導(dǎo)思想,守法經(jīng)營,使文化市場管理走上軌道規(guī)范化、制度化、法制化,健康有序地發(fā)展。

1、抓好演出隊(duì)伍的管理。演出隊(duì)伍的演出是必須經(jīng)市演出公司安排到我鎮(zhèn)演出,部分是帳蓬演出,隊(duì)伍參差不齊,素質(zhì)有好有壞,單憑演出目錄是不能發(fā)現(xiàn)問題,必須進(jìn)行演出跟蹤,才能有效地檢查演出質(zhì)量。一年來,我服務(wù)中心在派出所的配合下,認(rèn)真抓好文化市場的管理工作,多次查處了一部分無證演出的劇團(tuán),馬戲團(tuán)以及無證演出團(tuán),按《文化管理?xiàng)l例》取啼其演出,凈化了文化市場。

2、抓好娛樂場所的管理。集中力量對鎮(zhèn)域的音像經(jīng)營單位、游戲機(jī)房、網(wǎng)吧進(jìn)行了集中整治。根據(jù)區(qū)局統(tǒng)一部署,我服務(wù)中心對全鎮(zhèn)6家音像經(jīng)營單位和21家游戲機(jī)室進(jìn)行了逐家實(shí)地檢查和驗(yàn)收,對不符合條件的予以整改。吸取部分外省、市、縣及本省已有部分青少年對網(wǎng)吧已達(dá)到癡迷的程度,嚴(yán)重地影響了青少年的健康成長,且時(shí)有出現(xiàn)火災(zāi)等傷亡事件的教訓(xùn),我服務(wù)中心在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)府以及公安部門的支持下,對全鎮(zhèn)的娛樂場所進(jìn)行了登記、造冊,掌握有效證據(jù),在區(qū)局的協(xié)助下,按文化管理?xiàng)l例查罰了3間無證經(jīng)營的網(wǎng)吧、視吧,使我鎮(zhèn)文化市場健康發(fā)展。

3、做好防火防患的安全工作。文化娛樂場是給人休閑、娛樂的場所,做好防火措施是確保人身安全的主要依據(jù)。一年來,共組織大檢查轄區(qū)范圍的娛樂點(diǎn)6次以及平時(shí)經(jīng)常性工作檢查,對存在安全問題的娛樂點(diǎn)進(jìn)行停業(yè)整改,經(jīng)查驗(yàn)合格后方準(zhǔn)營業(yè)。

如浪峰網(wǎng)吧,存在消防器材不足,地面鋪設(shè)地毯,電源線過細(xì);高田影劇院易地經(jīng)營,場地不符合消防安全要求,嚴(yán)重地存在安全隱患。為此,我服務(wù)中心對娛樂點(diǎn)提出了,該整改的整改,該取啼的取啼,杜絕安全事故的發(fā)生,確保人民生命財(cái)產(chǎn)安全。

(五)深入調(diào)研,互相學(xué)習(xí),推進(jìn)了農(nóng)村文體事業(yè)建設(shè)。

新的世紀(jì),黨中央已為農(nóng)村文化體育事業(yè)的發(fā)展指明了方向,這就是要做先進(jìn)文化前進(jìn)方向的代表,培養(yǎng)四有公民,為發(fā)展社會生產(chǎn)力、為人民群眾根本利益、實(shí)現(xiàn)幸福生活和美好未來提供思想保證、精神動力、智力支持和良好的人文環(huán)境。我服務(wù)中心深入調(diào)研,研討基層文化體育基礎(chǔ)建設(shè)持續(xù)發(fā)展大計(jì)。

二、200*年工作計(jì)劃。

目前,我服務(wù)中心工作雖有所成效,但與先進(jìn)文化前進(jìn)方向的要求差距甚遠(yuǎn)。我站將發(fā)奮進(jìn)取,改進(jìn)不足,開拓創(chuàng)新,在今后的工作中再創(chuàng)新業(yè)績。明年的工作思路是:

1、組建一個(gè)鎮(zhèn)文化建設(shè)研究會。初擬由鎮(zhèn)黨委發(fā)文籌建,屆時(shí)共商全鎮(zhèn)齊抓共管文化體育事業(yè)的發(fā)展大計(jì),制訂研究會章程。

上半年,縣宣傳文化中心在縣委、縣政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在上級業(yè)務(wù)主管部門的指導(dǎo)幫助下,以黨的xx大、xx屆四中、五中全會精神為指導(dǎo),進(jìn)一步深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀,全面落實(shí)中央、省、市、縣文化工作會議及有關(guān)文件精神,不斷解放思想、創(chuàng)新工作思路、真抓實(shí)干,全縣文化事業(yè)更上了新的臺階,文化產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步健康發(fā)展,促進(jìn)了我縣公共文化服務(wù)體系建設(shè)和文化體育事業(yè)的繁榮發(fā)展,為全縣經(jīng)濟(jì)社會各項(xiàng)事業(yè)又好又快發(fā)展、構(gòu)建沁水和諧社會奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?,F(xiàn)將宣傳文化中心上。

如下:

一、內(nèi)抓管理,全面提高宣傳文化中心服務(wù)能力。

一是強(qiáng)化學(xué)習(xí)。加強(qiáng)干部職工的政治理論和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn),提高文化隊(duì)伍的整體素質(zhì)。中心以“轉(zhuǎn)變作風(fēng),狠抓落實(shí)”活動為契機(jī),結(jié)合文化工作實(shí)際,精心組織,周密安排,通過思想政治工作考核和業(yè)務(wù)考核,進(jìn)一步激發(fā)了中心干部學(xué)業(yè)務(wù)、干專業(yè)、比專業(yè)的積極性,使文化工作隊(duì)伍的整體素質(zhì)迅速提高,為創(chuàng)設(shè)我縣良好的文化氛圍提供了隊(duì)伍保證。二是健全機(jī)制。中心修訂了學(xué)習(xí)制度、會議制度,完善了接待投訴記錄,并在長期的工作中總結(jié)建立了一套方便群眾、服務(wù)群眾的辦事程序,確保了群眾評議監(jiān)督制度,健全了執(zhí)法公開制度及錯(cuò)案追究制度,確保了工作高起點(diǎn)進(jìn)入、高標(biāo)準(zhǔn)展開、高效率推進(jìn),使文化工作的規(guī)范建設(shè)邁上了一個(gè)嶄新臺階。

二、外強(qiáng)服務(wù),開展豐富多彩的群眾文化服務(wù)活動。

一是群眾節(jié)日文化異彩紛呈。我中心始終把活躍、豐富群眾文化生活當(dāng)作一項(xiàng)常抓不懈的工作來抓。今年春節(jié)、元宵節(jié)期間,組織了規(guī)模大、檔次高、反響好的一系列節(jié)日文化。民間社火展演、花燈藝術(shù)節(jié)燈展遍及全縣,好戲連臺,吸引了群眾廣泛參與。同時(shí),中心還利用各種紀(jì)念日和慶典活動,先后組織了機(jī)關(guān)干部、企業(yè)工人、團(tuán)員青年到我中心參觀游覽,有力地引導(dǎo)帶動了全縣文化活動的開展。二是資源共享,為全縣各單位提供相關(guān)文化服務(wù)。上半年,我中心充分利用電視演播廳、音樂廳、圖書閱覽室、乒乓球室等文化設(shè)施為全縣林業(yè)局、信用聯(lián)社、廣播電視臺、公安局、育英學(xué)校等機(jī)關(guān)、企業(yè)、單位組織提供場館服務(wù),成功舉辦了乒乓球聯(lián)誼賽、演講比賽、讀書活動、座談會、文藝匯演等數(shù)十次大型活動,得到了兄弟單位和群眾的贊譽(yù),取得了良好的社會反響。

下半年,我中心將在服務(wù)群眾、創(chuàng)新工作等方面進(jìn)一步改進(jìn)和完善,不斷克服困難、再接再厲,實(shí)施精品戰(zhàn)略,加快文化陣地及設(shè)施建設(shè),強(qiáng)化文化活動力度,為推動全縣文化繁榮、構(gòu)建和諧沁水做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一年來,**鎮(zhèn)文化中心在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在上級文體部門的指導(dǎo)下,采取一系列政策措施,著力推進(jìn)文化工程建設(shè),組織開展文體活動,使農(nóng)民群眾精神文化生活進(jìn)一步得到改善,文化建設(shè)呈現(xiàn)較好的發(fā)展局面。20xx年度主要做了以下工作:

一、組織開展豐富多彩的文體活動。

為滿足廣大農(nóng)民群眾多方面精神文化需要,今年2月份在丙悶村榕樹奇林組織開展了“攀枝花節(jié)”活動,活動內(nèi)容有民族民間歌舞、保護(hù)木棉花行動、品嘗百家宴等項(xiàng)目。4月份在小平田中心集鎮(zhèn)組織舉辦了傣族一年一度的“潑水狂歡節(jié)”,活動項(xiàng)目有迎賓晚會、民間歌舞專場晚會、潑水大聯(lián)歡、耍龍、舞獅、象腳鼓舞比賽、民族山歌對唱等活動。此次活動,以突出壩豐富多彩的民族民間文化,促進(jìn)民族團(tuán)結(jié),建設(shè)和諧,打造旅游品牌,加強(qiáng)交流,擴(kuò)大對外宣傳。10月份在芒旦民族風(fēng)情園舉辦了傣族廣母(出凹)節(jié)活動,活動內(nèi)容有洗佛、拜佛、拜塔、民間歌舞表演等項(xiàng)目。

二、積極組織文藝隊(duì)參加區(qū)文藝表演。

(一)為認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的xx大精神,堅(jiān)持社會主義先進(jìn)文化的前進(jìn)方向,推動社會主義新農(nóng)村建設(shè),繁榮發(fā)展農(nóng)村文化藝術(shù),豐富廣大農(nóng)民群眾的精神文化生活,謳歌改革開放三十周年來農(nóng)村取得的巨大成績。文化中心根據(jù)上面的要求,在全鎮(zhèn)各村普遍開展了新農(nóng)村文藝表演活動,最后打造出3個(gè)節(jié)目于6月7日參加隆陽區(qū)首屆新農(nóng)村文藝匯演。文藝代表隊(duì)在表演中演出的三個(gè)節(jié)目充分展示了我鎮(zhèn)新農(nóng)村建設(shè)的新成就和農(nóng)民群眾健康向上的精神風(fēng)貌,唱響了科學(xué)發(fā)展、共創(chuàng)和諧的主旋律,營造了團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、和諧歡慶的良好氛圍。參演的節(jié)目表演唱《壩子一枝花》榮獲此次匯演銀獎,舞蹈《木棉花開壩》榮獲優(yōu)秀獎,達(dá)到了預(yù)期效果。

(二)7月份組織文藝隊(duì)參加了“多彩隆陽、民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步”文藝表演,演出了歌伴舞《德昂姑娘把你留》;8月份組織文藝隊(duì)參加了隆陽區(qū)紀(jì)委舉辦的黨風(fēng)廉政建設(shè)“風(fēng)清氣正促發(fā)展”文藝匯演,代表隊(duì)演出的表演唱《贊清風(fēng)》榮獲匯演銅獎;9月份組織代表隊(duì)參加“隆陽區(qū)鄉(xiāng)村歌手大賽”,參賽節(jié)目2個(gè),其中明成玉演唱的《月亮女兒》榮獲此次比賽銀獎(第二名)。

三、踴躍參加保山節(jié)慶活動。

6月6日—12日“中國·南方絲綢古道商貿(mào)旅游節(jié)暨保山花街”期間,組織展銷隊(duì)伍到保山展銷了名優(yōu)特產(chǎn)、礦產(chǎn)資源、民族民間文化、旅游資源等,榮獲展銷第一名,得到區(qū)委政府、展銷組委會的肯定和贊揚(yáng)。此次展銷進(jìn)一步擴(kuò)大了知名度和美譽(yù)名,強(qiáng)化了形象。9月12日—14日,組織代表隊(duì)參加了“保山·瀾滄啤酒狂歡節(jié)”活動,我鎮(zhèn)代表隊(duì)參與了“喝啤酒群英擂臺賽”和“鄉(xiāng)村歌手大賽”等項(xiàng)目。

四、文化市場管理情況。

為進(jìn)一步推動全鎮(zhèn)文化市場安全生產(chǎn)和學(xué)校周邊環(huán)境文化、娛樂等場所的經(jīng)營秩序,努力為學(xué)校營造良好的教學(xué)、科研和生活秩序,文化中心于10月29日—11月1日參加了鎮(zhèn)政府組織的文化市場安全生產(chǎn)和校園周邊環(huán)境安全專項(xiàng)檢查工作。

通過檢查,**鎮(zhèn)現(xiàn)有合法的娛樂茶室6家、歌舞廳1家、網(wǎng)吧2家。不合法的網(wǎng)吧2家,游戲室2家,ktv音樂室1家。合法娛樂場所對校園的正常秩序沒有影響,嚴(yán)格要求經(jīng)營戶禁止未成年人入內(nèi),不準(zhǔn)進(jìn)行色情,淫穢表演、賭博、吸毒、販毒等違法活動,一旦發(fā)現(xiàn)堅(jiān)決取締,并追究刑事責(zé)任。對不合法的網(wǎng)吧、游戲室、ktv音樂茶室做了停業(yè)整頓,在手續(xù)證件未辦齊之前,一律不準(zhǔn)營業(yè),一旦發(fā)現(xiàn)堅(jiān)決沒收設(shè)備并加處罰。

通過這次檢查整治,更進(jìn)一步規(guī)范凈化了我鎮(zhèn)的文化市場,確保了社會和學(xué)校校園的正常秩序,切實(shí)維護(hù)了師生的安全增強(qiáng)了社會各界對校園安全的參與意識,促進(jìn)了全鎮(zhèn)教育事業(yè)健康發(fā)展。

五、廣播、電視管理工作康發(fā)展。

五、廣播、電視管理工作。

(一)為鎮(zhèn)政府召開各種大小會議服務(wù)48場次音響。

(二)為全鎮(zhèn)村委會修復(fù)有線廣播32臺次。

(三)收取有線電視管理費(fèi)324戶,每戶36元,共收金額11664元,如數(shù)上交鎮(zhèn)財(cái)務(wù)室管理。

(一)完成第三次全國文物普查全鎮(zhèn)不可移動文物的摸底調(diào)查、普查草表的填報(bào)登記工作,上報(bào)區(qū)普查辦。

(二)完成20xx年度我鎮(zhèn)農(nóng)村電影數(shù)字化公益放映81場的放映任務(wù),并做好統(tǒng)計(jì)驗(yàn)收上報(bào)工作。

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