方案的制定可以避免盲目行動(dòng)和隨意決策的風(fēng)險(xiǎn)。制定一個(gè)完美的方案需要充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃。希望這些范文可以為您提供一種思路和寫(xiě)作技巧，使您的方案更加生動(dòng)有力。
客戶提升計(jì)劃方案篇一
異常興奮來(lái)源于目前市場(chǎng)已進(jìn)入旺季，消費(fèi)需求旺盛，銷量呈鋼性增長(zhǎng)，提成和獎(jiǎng)金沒(méi)有少拿；高度緊張來(lái)源于很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都虎視眈眈的盯著他的主要客戶，生意還沒(méi)有開(kāi)始做，對(duì)手或者請(qǐng)客戶吃飯，或者高層專程拜訪，或者邀請(qǐng)至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廠家參觀考察，或者以更優(yōu)惠的政策利誘，手段和方法五花八門(mén)，確實(shí)難以招架。
為什么這個(gè)時(shí)候很多廠家都將新客戶的開(kāi)發(fā)作為銷售重點(diǎn)？原因很簡(jiǎn)單：接近年底，對(duì)于很多廠家來(lái)講，又到了一個(gè)新客戶的開(kāi)發(fā)黃金期。這個(gè)時(shí)期廠家開(kāi)發(fā)新客戶相對(duì)開(kāi)發(fā)投入成本較低，而開(kāi)發(fā)成功概率特別高。因?yàn)槿魏螐S家都明白如果錯(cuò)過(guò)了這個(gè)時(shí)期，新客戶的開(kāi)發(fā)乏力，將會(huì)嚴(yán)重影響廠家第二年市場(chǎng)份額的提升和銷售目標(biāo)的達(dá)成。
客戶與原有廠家簽訂的合同接近到期或者已經(jīng)到期。銷售人員平時(shí)在拜訪和開(kāi)發(fā)新客戶時(shí)，經(jīng)常會(huì)被目標(biāo)客戶以“與現(xiàn)有廠家已經(jīng)簽訂了合同，沒(méi)有辦法再接收新廠家，等合同到期時(shí)，你再來(lái)找我”。客戶與廠家簽訂了合同，客戶不會(huì)輕易接受新廠家的原因主要有：一是原廠家作了承諾，有專銷獎(jiǎng)或者其他獎(jiǎng)項(xiàng)，客戶若接受新的廠家，可能專銷獎(jiǎng)沒(méi)有了，客戶利益將受到損失；二是原廠家給客戶設(shè)立了目標(biāo)銷量，達(dá)成了可能有年終銷量獎(jiǎng)或者年終返利，而客戶本身的銷量有限，客戶若再代理另外的廠家產(chǎn)品銷售，都將分散部分資金和精力，會(huì)影響原廠家所下達(dá)銷量目標(biāo)的完成，那么客戶可能拿不到或者不能完全拿到原廠家給客戶設(shè)定的目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)。在客戶與原廠家保持著合同關(guān)系時(shí)去開(kāi)發(fā)他，客戶肯定有顧慮。而在客戶與原廠家合同即將或者已經(jīng)到期的時(shí)候去拜訪和開(kāi)發(fā)他，客戶與原廠家沒(méi)有了太多的利害關(guān)系，相對(duì)談判氣圍會(huì)輕松點(diǎn)，成功的機(jī)率較高。
客戶正盤(pán)算著第二年的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。接近年底，客戶一般也會(huì)反省自己，不斷回顧和總結(jié)自己生意上的得失：現(xiàn)有的廠家到底給自己帶來(lái)了什么？投入了多少？回報(bào)了多少？還有哪些問(wèn)題與不足等等?？赡芩麄円苍谒伎己妥矫诙甑慕?jīng)營(yíng)計(jì)劃：選擇什么樣的合作廠家？投入多少資金？重點(diǎn)開(kāi)發(fā)哪些市場(chǎng)？招聘多少人員等等。
如果廠家選擇這個(gè)時(shí)候前往，不斷的探詢客戶的需求，并以顧問(wèn)的方式幫助客戶分析他目前存在的問(wèn)題與發(fā)展機(jī)會(huì)，把握時(shí)機(jī)，推介廠家及廠家的主要產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)廠家及廠家的產(chǎn)品能針對(duì)他的這些問(wèn)題提供系統(tǒng)的解決方案。在客戶潛意識(shí)里有需求時(shí)，去說(shuō)明客戶，與客戶能產(chǎn)生共鳴的點(diǎn)多一些，相對(duì)開(kāi)發(fā)的成功率要高些。
處于新客戶的開(kāi)發(fā)黃金期，廠家的主要任務(wù)是什么？
防止老客戶被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蠶食。在新客戶的開(kāi)發(fā)黃金期，很多廠家會(huì)將新客戶開(kāi)發(fā)作為一個(gè)重要的銷售任務(wù)下達(dá)給銷售員。很多廠家在新客戶開(kāi)發(fā)上從人員安排、激勵(lì)政策、措施保證等方面全力以赴，力度非常的大。而在一個(gè)市場(chǎng)上，客戶資源是有限的，如果一個(gè)廠家開(kāi)發(fā)了一家新客戶，那就意味著另一個(gè)廠家流失了一個(gè)客戶或者客戶銷售另一個(gè)廠家的銷量將會(huì)減少。在新客戶開(kāi)發(fā)的黃金期，好好保護(hù)自己的客戶，使自己的客戶不被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所蠶食，是廠家的首要任務(wù)。
不斷的開(kāi)發(fā)新客戶。在空白市場(chǎng)上或者在老市場(chǎng)上開(kāi)發(fā)一個(gè)優(yōu)秀的新客戶，可以給廠家?guī)?lái)銷售網(wǎng)絡(luò)的增加、市場(chǎng)覆蓋面的擴(kuò)大、銷量的增長(zhǎng)、市場(chǎng)份額的提高、銷售網(wǎng)絡(luò)格局的穩(wěn)定、品牌知名度的提升等全方位的利益。在新客戶開(kāi)發(fā)的黃金期，除了保護(hù)現(xiàn)有的客戶不被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蠶食外，還應(yīng)該組織和布署很大一部分的資源和力量，力爭(zhēng)使廠家在新客戶的開(kāi)發(fā)上有所突破。
廠家如何防止老客戶不被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蠶食？
方法一：提前或者推遲合同的到期時(shí)間。
廠家在與客戶簽訂經(jīng)銷合同時(shí)，使合同簽訂到期的時(shí)間較新客戶開(kāi)發(fā)的黃金期提前或者推遲，盡量與新客戶開(kāi)發(fā)黃金期錯(cuò)開(kāi)。很多廠家的客戶流失原因在于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知道一般客戶年底合同即將或者已經(jīng)到期，這個(gè)時(shí)間段，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手頻繁的搜索和拜訪目標(biāo)客戶，通過(guò)關(guān)系、價(jià)格、促銷、優(yōu)惠等強(qiáng)有力的手段與攻勢(shì)，吸引和蠶食目標(biāo)客戶。因此，廠家可以考慮在與客戶簽訂合同時(shí)，首先與客戶作充分的溝通，告之客戶為了便于操作和更有效的維護(hù)客戶的利益，貴廠家的合同到期日期為7月30日或者為第二年的2月30日，盡量避開(kāi)很多廠家12月底合同到期的高峰期。
方法二：穩(wěn)定核心客戶。
接近年底時(shí)，廠家應(yīng)該根據(jù)20：80原則，重點(diǎn)把握和穩(wěn)定好給廠家?guī)?lái)80%銷量和利潤(rùn)貢獻(xiàn)的20%核心客戶，廠家中高層分工負(fù)責(zé)，安排好行程路線，直接深入市場(chǎng)一線，重點(diǎn)走訪核心客戶。與客戶進(jìn)行坦誠(chéng)交流，重點(diǎn)說(shuō)明客戶在廠家的重要性、他們對(duì)廠家的貢獻(xiàn)、廠家下一步針對(duì)他們的主要經(jīng)營(yíng)方針、銷售和服務(wù)政策及廠家的未來(lái)規(guī)劃，廠家中高層應(yīng)聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)和建議，及時(shí)了解并消除客戶的顧慮和問(wèn)題，最大限度答復(fù)或者滿足客戶的需求，從而進(jìn)一步增加客戶對(duì)廠家的信心。特別是比貴廠家實(shí)力和規(guī)模更強(qiáng)或者實(shí)力和規(guī)模相當(dāng)或者對(duì)貴廠家的產(chǎn)品構(gòu)成威脅的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已將其定為重點(diǎn)開(kāi)發(fā)對(duì)象的核心客戶，廠家應(yīng)該由銷售部部長(zhǎng)或者營(yíng)銷副總甚至總經(jīng)理親自出馬，從感情、精神、利益、政策上全方位的影響和穩(wěn)定核心客戶，使之死心踏地的跟著廠家走。
年底，將核心客戶和優(yōu)秀客戶集中邀請(qǐng)到廠家所在地召開(kāi)客戶年會(huì)，
會(huì)議聘請(qǐng)專家教授或者資深人士就當(dāng)前客戶對(duì)廠家抱怨最多或者顧慮最大的問(wèn)題進(jìn)行專題講座，從理論或者外部環(huán)境的變化角度來(lái)消除客戶顧慮，以提升客戶經(jīng)營(yíng)意識(shí)及改變對(duì)廠家的看法。會(huì)議期間分小組開(kāi)展研討會(huì)，每小組指派一名廠家有影響力和有威望的人（銷售部部長(zhǎng)、營(yíng)銷副總、總經(jīng)理等）作為會(huì)議主持人，主持人引導(dǎo)客戶就廠家的產(chǎn)品、人員、政策、銷售、服務(wù)等在銷售過(guò)程中存在的問(wèn)題、困惑和想法真實(shí)準(zhǔn)確的表達(dá)出來(lái)，每小組指派一名記錄員將客戶提出的問(wèn)題和意見(jiàn)全部記錄和收集起來(lái)，然后匯總、整理，并對(duì)這些問(wèn)題根據(jù)緊急性和重要性分類，并列出時(shí)間進(jìn)度表和落實(shí)部門(mén)和責(zé)任人。在會(huì)議結(jié)束時(shí)，利用1-2小時(shí)的時(shí)間，對(duì)客戶提出的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)和答復(fù)，告訴客戶解決方法和解決時(shí)間。會(huì)議期間向客戶介紹廠家新的商務(wù)政策。同時(shí)對(duì)上年度的優(yōu)秀客戶進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，并與客戶簽訂下年度的銷售合同。
不給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手任何機(jī)會(huì)。一旦競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手盯上了你的客戶，特別是客戶有所心動(dòng)時(shí)，如果是強(qiáng)勢(shì)品牌廠家銷售代表應(yīng)該很強(qiáng)硬的告訴客戶：不能接受新的廠家，如果引進(jìn)其他廠家，廠家將取消客戶的專銷獎(jiǎng)或者獨(dú)家經(jīng)銷權(quán)或者資金墊底等政策。然客戶還是一意孤行的話，廠家可以采取適度的手段如書(shū)面警告、物色新的意向客戶、取消某些政策、收縮資金等；如果是弱勢(shì)品牌廠家，銷售員發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)廠家有將對(duì)自己客戶下手的苗頭，馬上以書(shū)面形式向廠家領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并申請(qǐng)重磅目標(biāo)銷量促銷，搶在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的前面，對(duì)客戶進(jìn)行重磅目標(biāo)銷量?jī)?yōu)惠促銷活動(dòng)，增加客戶庫(kù)存或者資金占有率等。一旦客戶有所心動(dòng)，廠家銷售員甚至銷售主管應(yīng)該站在客戶的立場(chǎng)與角度，幫助客戶分析他目前的處境和狀況，說(shuō)服客戶這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)廠家的產(chǎn)品或者價(jià)格或者銷售政策等不適合他，打消客戶再接受另外廠家的念頭。
廠家如何在客戶開(kāi)發(fā)黃金期開(kāi)發(fā)更多的新客戶？
第一步：達(dá)成共識(shí)。
廠家要在接近年底客戶開(kāi)發(fā)的黃金期，收獲更多的新客戶，首先銷售團(tuán)隊(duì)所有成員包括銷售主管、銷售員就此時(shí)是開(kāi)發(fā)新客戶最佳時(shí)機(jī)及新客戶對(duì)于銷量增長(zhǎng)、網(wǎng)絡(luò)格局、市場(chǎng)可持續(xù)發(fā)展等方面的戰(zhàn)略意義和重要性方面達(dá)成共識(shí)。廠家可以召集所有的銷售經(jīng)理和銷售員選擇在10月份召開(kāi)一次新客戶開(kāi)發(fā)研討專題會(huì)，研討的內(nèi)容包括公司近3年客戶開(kāi)發(fā)、流失及銷量分析、新客戶開(kāi)發(fā)的重要性、新客戶開(kāi)發(fā)的最佳時(shí)機(jī)、新客戶開(kāi)發(fā)存在問(wèn)題等等，其目的在于使銷售團(tuán)隊(duì)所有成員認(rèn)識(shí)新客戶開(kāi)發(fā)的重要性及緊迫性，認(rèn)同此時(shí)是新客戶開(kāi)發(fā)的最佳時(shí)機(jī)。
第二步：精心準(zhǔn)備。
“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。在銷售員正式開(kāi)發(fā)新客戶前，廠家應(yīng)該制訂《新客戶開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》或者《新客戶開(kāi)發(fā)行動(dòng)方案》等標(biāo)準(zhǔn)化的資料，以作為銷售員行動(dòng)的指南。其內(nèi)容包括新客戶的標(biāo)準(zhǔn)、新客戶開(kāi)發(fā)的主要來(lái)源與分布、新客戶開(kāi)發(fā)的程序、新客戶開(kāi)發(fā)產(chǎn)品及公司銷售陳述、新客戶開(kāi)發(fā)常見(jiàn)異議及解答方法、合同簽訂文本及簽訂方法等等。為了提高客戶開(kāi)發(fā)的成功率，廠家應(yīng)該以《新客戶開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》或者《新客戶開(kāi)發(fā)行動(dòng)方案》等標(biāo)準(zhǔn)資料為參照，由銷售部召集銷售員，市場(chǎng)部或者培訓(xùn)部負(fù)責(zé)通過(guò)角色扮演等摸擬演練形式培訓(xùn)銷售員，提升銷售員的客戶開(kāi)發(fā)的實(shí)戰(zhàn)能力，使所有銷售員都是客戶開(kāi)發(fā)的高手。
第三步：付出總有回報(bào)。
很多銷售員總是抱怨自己市場(chǎng)上沒(méi)有適合自己公司的客戶，新客戶開(kāi)發(fā)進(jìn)度緩慢或者為了應(yīng)付公司下達(dá)的新客戶開(kāi)發(fā)指標(biāo)隨便開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)多少流失多少?？傊驴蛻糸_(kāi)發(fā)不盡人意。成功開(kāi)發(fā)一個(gè)優(yōu)秀新客戶，其過(guò)程是漫長(zhǎng)且復(fù)雜的。這個(gè)過(guò)程包括客戶普查、客戶篩選、客戶資信調(diào)查、客戶談判、合同簽訂、訂單下達(dá)等等，每個(gè)環(huán)節(jié)都是復(fù)雜的?？蛻羝詹樵饺?，摸底和掌握的客戶越多，客戶資信調(diào)查越深入，了解客戶越全面，客戶越接近廠家的標(biāo)準(zhǔn)，客戶談判越到位，成功的概率就可能越高。新客戶開(kāi)發(fā)從普查到最終訂單下達(dá)、供貨這個(gè)過(guò)程，需要銷售員投入大量的時(shí)間、體力、精力和心力。銷售員應(yīng)該記?。焊冻隹傆谢貓?bào)。但銷售人員應(yīng)當(dāng)注意合理安排開(kāi)發(fā)新客戶和維護(hù)老客戶的時(shí)間，依筆者的經(jīng)驗(yàn)，銷售經(jīng)理應(yīng)將80%的時(shí)間投入到新客戶的開(kāi)發(fā)上，20%用于老客戶的維護(hù)；銷售員應(yīng)將50%的時(shí)間投入到新客戶開(kāi)發(fā)上，50%時(shí)間用于老客戶的維護(hù)。這樣，才有可能保證老客戶穩(wěn)定，新客戶不斷增多。
第四步：好馬吃好草。
很多廠家的銷售激勵(lì)政策很簡(jiǎn)單，主要采取銷售回款提成的方式，有時(shí)銷售回款的增長(zhǎng)不是因?yàn)閰^(qū)域新客戶增加或者銷售員精細(xì)化運(yùn)作市場(chǎng)而產(chǎn)生的，更多的是靠銷售進(jìn)入旺季，市場(chǎng)本身自然增長(zhǎng)所產(chǎn)生的。這，必將使銷售員自我感覺(jué)良好，當(dāng)然也不會(huì)花心思和時(shí)間去開(kāi)發(fā)新客戶。而新客戶開(kāi)發(fā)是關(guān)系到廠家未來(lái)銷量增長(zhǎng)，市場(chǎng)可持續(xù)性發(fā)展的大事。因此，廠家應(yīng)在銷售團(tuán)隊(duì)內(nèi)部應(yīng)建立新客戶開(kāi)發(fā)激勵(lì)和約束機(jī)制，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。廠家可以考慮以下辦法：一是設(shè)立新客戶開(kāi)發(fā)獎(jiǎng)，規(guī)定：新戶開(kāi)發(fā)黃金期間，每個(gè)銷售員每月必須提供10個(gè)意向客戶，每少一個(gè)扣50元；每月必須成功開(kāi)發(fā)一個(gè)意向客戶，每少一個(gè)扣100元，每多一個(gè)獎(jiǎng)200元；二是根據(jù)開(kāi)發(fā)新客戶的數(shù)量（60%）和累計(jì)回款總額（40%），在銷售內(nèi)部開(kāi)展新客戶開(kāi)發(fā)黃金期新客戶開(kāi)發(fā)競(jìng)賽活動(dòng)，評(píng)出最佳新客戶開(kāi)發(fā)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，并給予重磅物質(zhì)如筆記本電腦、現(xiàn)金等獎(jiǎng)勵(lì)；三是將新客戶開(kāi)發(fā)的結(jié)果按成功開(kāi)發(fā)數(shù)量與銷量貢獻(xiàn)兩個(gè)單項(xiàng)每月排名，并張榜公布，對(duì)前三名分別給予500元、300元、100元獎(jiǎng)勵(lì)，后三名給予200元、100元、50元罰款。（廠家還應(yīng)防止銷售員鉆空子，如銷售員借客戶親朋戚友之名開(kāi)戶頭提貨，實(shí)際銷售還是原客戶。針對(duì)這種情況，廠家銷售主管和市場(chǎng)部人員利用下市場(chǎng)拜訪客戶的機(jī)會(huì)細(xì)心檢查，一旦發(fā)現(xiàn)，給予違規(guī)銷售員、銷售經(jīng)理收回獎(jiǎng)金、警告、內(nèi)部通報(bào)、黃牌、下崗、甚至開(kāi)除的處分。銷售員只追求新客戶的量而忽視了質(zhì)，除了新客戶很容易流失之外，還將使廠家現(xiàn)有的市場(chǎng)秩序和價(jià)格體系崩潰，因此，新客戶的開(kāi)發(fā)既要保證開(kāi)發(fā)的數(shù)量還要保證開(kāi)發(fā)的質(zhì)量。針對(duì)這種情況，廠家應(yīng)該制定新客戶開(kāi)發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)，包括新客戶資金狀況、信譽(yù)狀況、經(jīng)營(yíng)意識(shí)、經(jīng)營(yíng)能力、銷售區(qū)域范圍、銷售規(guī)模等等，銷售員嚴(yán)格按此標(biāo)準(zhǔn)篩選和開(kāi)發(fā)客戶；同時(shí)也應(yīng)界定新客戶開(kāi)發(fā)成功的標(biāo)準(zhǔn)：廠家連續(xù)3個(gè)月為其供貨，且每月的供貨量不少于x萬(wàn)元，或者3個(gè)月累計(jì)供貨量不低于xx萬(wàn)元。達(dá)到以上標(biāo)準(zhǔn)的才能算是新客戶成功開(kāi)發(fā)。
客戶提升計(jì)劃方案篇二
“數(shù)字游戲”的意義在世紀(jì)之交的今天顯得更為突出，最近的各種專業(yè)調(diào)查表明，平均起來(lái)，達(dá)成一筆銷售的溝通次數(shù)需要12次之多，這也是商品豐富、媒介發(fā)達(dá)給營(yíng)銷提出的挑戰(zhàn)。在商品不夠豐富的年代，“酒香不怕巷子深”，兩相對(duì)照，真是今非昔比。不過(guò)，希望在于，同樣的調(diào)查也揭示出，大多數(shù)的營(yíng)銷人員在“12次”之前就放棄了，這就是你的機(jī)會(huì)所在!
營(yíng)銷成功的一個(gè)重要因素，是與你最有希望的潛在顧客反復(fù)不斷地展開(kāi)溝通攻勢(shì)。為什么這么說(shuō)呢?再換個(gè)角度給你分析分析：
假如說(shuō)，你向最有潛力的500個(gè)新顧客發(fā)出了營(yíng)銷電子郵件。當(dāng)時(shí)會(huì)有多少人積極回應(yīng)、發(fā)生購(gòu)買(mǎi)行為呢?肯定很少。好，這500個(gè)潛在顧客中，會(huì)有多少可能在未來(lái)的某個(gè)時(shí)間購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或服務(wù)呢?答案是：很多很多!因?yàn)?，其中不少可能?duì)他們現(xiàn)有的同類產(chǎn)品或服務(wù)不滿意，不少人可能需要增加購(gòu)買(mǎi)更多的同類產(chǎn)品或服務(wù)，還有不少人可能暫時(shí)沒(méi)有開(kāi)支計(jì)劃、但在未來(lái)肯定會(huì)消費(fèi)......等等情況，都是你產(chǎn)品或服務(wù)契入的機(jī)會(huì)。
你的第一封營(yíng)銷函件，就如同一顆希望的“種子”，第二封、第三封以及其他形式的營(yíng)銷行為，則是促使這顆“種子”健康成長(zhǎng)的陽(yáng)光、空氣、水份。在你持續(xù)的營(yíng)銷行為的滋養(yǎng)下，這顆“種子”必然會(huì)有開(kāi)花結(jié)果的那么一天!
溝通的形式當(dāng)然以面談為最佳。不過(guò)，除非是一些價(jià)值高昂的產(chǎn)品或服務(wù)，多次的“一對(duì)一”交談不具操作性，投入產(chǎn)出比不劃算，這給電子營(yíng)銷、直郵的方式提供了廣闊的發(fā)揮空間。無(wú)論是哪種形式，都各有其利弊。最佳的策略當(dāng)然是互相配合、整體展開(kāi)。大體上，可以先以電子郵件和直郵鋪路，電話跟進(jìn)，如果還未能成交，最后是面談。當(dāng)然這個(gè)程序只是個(gè)大體規(guī)律，具體起來(lái)千變?nèi)f化，不可機(jī)械套用。步驟之一：確定你的產(chǎn)品或服務(wù)的三大賣(mài)點(diǎn)。
王婆可算是營(yíng)銷界的一位“鼻祖”了，
如果她今天賣(mài)瓜，她知道琢磨賣(mài)點(diǎn)，該打“無(wú)籽瓜”或者“環(huán)保瓜”或者“極地瓜”什么的?道理是一樣的，大到國(guó)家、民族，小到個(gè)人，都存在一個(gè)如何“營(yíng)銷”的問(wèn)題.就以個(gè)人生活中的營(yíng)銷舉個(gè)例子。戀愛(ài)求偶，你如何引起你心儀的異性的注意?同樣你得分析“市場(chǎng)”、掌握對(duì)方喜好，發(fā)掘自己的優(yōu)勢(shì)，呈現(xiàn)出“三大賣(mài)點(diǎn)”!“走馬觀花”是一個(gè)無(wú)根逐末的極端例子，但其中包含的營(yíng)銷智慧是應(yīng)該肯定的。再拿求職來(lái)說(shuō)，絕大多數(shù)的人就知道按“姓名”“教育”“經(jīng)歷”之類的八股模板，套出一份死氣沉沉、毫無(wú)個(gè)性、以不變應(yīng)萬(wàn)變的“簡(jiǎn)歷”。其實(shí)，寫(xiě)簡(jiǎn)歷之前，也應(yīng)該首先做些調(diào)查研究，根據(jù)市場(chǎng)情況和對(duì)方的需求，呈現(xiàn)出你個(gè)人的“三大賣(mài)點(diǎn)”。這才是應(yīng)該放到簡(jiǎn)歷之首的信息，因?yàn)檫@樣的信息，是最能引起人事經(jīng)理注意、也是人家最希望了解的!而且，目標(biāo)雇主不同，簡(jiǎn)歷也應(yīng)該各不一樣。
步驟之二：準(zhǔn)備四封營(yíng)銷信函。
第一封信函，簡(jiǎn)介你的“三大賣(mài)點(diǎn)”，就是對(duì)你的產(chǎn)品、服務(wù)的三大賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行概括描述，面面俱到，但文字簡(jiǎn)短、清晰。
第二封信函，稍微展開(kāi)你的“三大賣(mài)點(diǎn)”，開(kāi)始提供一些細(xì)節(jié)信息。比如，你可以闡述你的企業(yè)為什么、怎樣持續(xù)提供這些價(jià)值，你也可以說(shuō)明人家為什么很值得擁有這些產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值。有哪些材料可以表明你產(chǎn)品的價(jià)值?獲過(guò)什么獎(jiǎng)?什么證書(shū)?擺出來(lái)!
第三封信函，針對(duì)第二封信函再進(jìn)行一定程度的展開(kāi)。還是得提醒你注意，人家關(guān)心的是“你的東西對(duì)我有什么用?”，你要從回答這個(gè)問(wèn)題出發(fā)組織材料，從人家關(guān)心、理解的需求或常識(shí)出發(fā)，入情入理，讓人家心服口服，才能打消人家的戒備心理，激發(fā)出人家的購(gòu)買(mǎi)欲望。一個(gè)勁兒地“我”“我們”“本產(chǎn)品”“本公司”什么的，可以說(shuō)是營(yíng)銷毒藥，人見(jiàn)人厭。
第四封信函，針對(duì)第三封信函，再進(jìn)一步展開(kāi)。你有顧客的好評(píng)材料嗎?盡量拿過(guò)來(lái)用，千萬(wàn)別吝嗇。
這四封信函以逐步展開(kāi)的風(fēng)格，圍繞最可能打動(dòng)人家的“三大賣(mài)點(diǎn)”，反復(fù)呈現(xiàn)你的產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值。別忘了在每封信里頭，都要加上你完整的聯(lián)系信息、訂購(gòu)信息。
這四封信的鋪墊打好了，一般會(huì)直接帶來(lái)部分銷售業(yè)績(jī)，同時(shí)為運(yùn)動(dòng)其他的營(yíng)銷溝通手段，像電話、面談打下良好的基礎(chǔ)。玩好了這步“數(shù)字游戲”，新顧客才有望源源而來(lái)。
客戶提升計(jì)劃方案篇三
目前所在：
廣州。
年
齡：
29。
戶口所在：
廣州。
國(guó)
籍：
中國(guó)。
婚姻狀況：
已婚。
民
族：
漢族。
培訓(xùn)認(rèn)證：
未參加。
身
高：
165。
cm。
誠(chéng)信徽章：
未申請(qǐng)。
體
重：
53。
kg。
人才測(cè)評(píng)：
未測(cè)評(píng)。
我的特長(zhǎng)：
求職意向人才類型：
普通求職。
應(yīng)聘職位：
英語(yǔ)翻譯：
工作年限：
6
職
稱：
無(wú)職稱。
求職類型：
兼職。
可到職日期：
隨時(shí)。
1000--1500。
希望工作地區(qū)：
廣州,廣州,廣州。
公司性質(zhì)：
私營(yíng)企業(yè)。
所屬行業(yè)：石油/化工/礦產(chǎn)/地質(zhì)。
擔(dān)任職位：
進(jìn)出口主管。
工作描述：
管理進(jìn)出口部原材料的進(jìn)口成品的出口公司文案翻譯公司接待外國(guó)客人翻譯。
離職原因：
在職。
公司性質(zhì)：
私營(yíng)企業(yè)。
所屬行業(yè)：貿(mào)易/進(jìn)出口。
擔(dān)任職位：
跟單業(yè)務(wù)員。
工作描述：
離職原因：
尋求新的.發(fā)展空間志愿者經(jīng)歷教育背景畢業(yè)院校：
西安建筑科技大學(xué)。
最高學(xué)歷：
本科。
獲得學(xué)位:。
學(xué)士。
畢業(yè)日期：
專
業(yè)
一：
英語(yǔ)。
專
業(yè)
二：
日語(yǔ)。
學(xué)校（機(jī)構(gòu)）。
所學(xué)專業(yè)。
獲得證書(shū)。
證書(shū)編號(hào)。
語(yǔ)言能力外語(yǔ)：
英語(yǔ)。
精通。
粵語(yǔ)水平：
精通。
其它外語(yǔ)能力：
日語(yǔ)。
國(guó)語(yǔ)水平：
精通。
工作能力及其他專長(zhǎng)工作認(rèn)真，盡職盡責(zé)！詳細(xì)個(gè)人自傳本人目前在一家公司任進(jìn)出口主管一職，由于家庭經(jīng)濟(jì)壓力大，故想找一份穩(wěn)定的兼職幫補(bǔ)收入。
客戶提升計(jì)劃方案篇四
教師是人類文化的傳遞者，是培育新一代的園丁。教師要用自己的品格育人，以自己的良好德行和習(xí)慣去影響、塑造學(xué)生。作為合格教師，就必須具備一定的思想政治素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、教育理論素質(zhì)、技能素質(zhì)、身心素質(zhì)、風(fēng)度儀表等，同時(shí)還必須具備教師職業(yè)道德素質(zhì)。
當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。對(duì)教師也提出了更高的要求，為了進(jìn)一步豐富自己的專業(yè)知識(shí)、提高素質(zhì)修養(yǎng)，適應(yīng)教育改革發(fā)展和全面推進(jìn)素質(zhì)教育的需要，現(xiàn)結(jié)合自身實(shí)際情況，我對(duì)自己工作、學(xué)習(xí)制訂以下規(guī)劃：
1、進(jìn)一步鞏固教師職業(yè)道德，在教育教學(xué)崗位上自覺(jué)加強(qiáng)師德修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《教師職業(yè)道德》一書(shū)，不斷完善自己的人格。
2、自覺(jué)學(xué)習(xí)和宣傳馬列主義、毛澤東思想，堅(jiān)持鄧小平理論，提高自己的精神境界。
3、樹(shù)立新的教育理念和思想。不斷探索新的教法，在教學(xué)中有創(chuàng)新,活動(dòng)中注重學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)和學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)。
4、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，努力把時(shí)間和精力用在學(xué)習(xí)、工作和發(fā)展上，不斷提高自身綜合素質(zhì)。認(rèn)真學(xué)習(xí)教育基本理論、教科研基本知識(shí)，樹(shù)立正確的教育觀、學(xué)生觀、游戲觀，不斷完善自己的知識(shí)、能力結(jié)構(gòu)，提高其實(shí)施教育教學(xué)的能力。每周看七篇教育理論文章，每周寫(xiě)五篇讀書(shū)筆記。
5、規(guī)范自己的日常用語(yǔ)和行為舉止，進(jìn)一步樹(shù)立教育的良好形象。
6、更新教育觀念，樹(shù)立服務(wù)育人的觀念，關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)生，尊重學(xué)生，與家長(zhǎng)建立良好的關(guān)系，并努力做到學(xué)生在校開(kāi)心，家長(zhǎng)放心。
7、克服驕傲自滿情緒和工作漂浮現(xiàn)象，增強(qiáng)責(zé)任心，改進(jìn)工作作風(fēng)，嚴(yán)格要求自己，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。
8、了解教育的最新成就和發(fā)展趨勢(shì)，積極參加課題研究、學(xué)術(shù)研討會(huì)，撰寫(xiě)學(xué)術(shù)論文或教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)文章、教案設(shè)計(jì)等，進(jìn)一步鞏固專業(yè)思想，不斷提高科學(xué)教育理論水平和教育教學(xué)研究能力，更新知識(shí)，掌握必備的教育技能，提高執(zhí)教水平。增強(qiáng)教育科研能力，勤讀書(shū)，勤思考，勤總結(jié)。
9、認(rèn)真進(jìn)行自己認(rèn)識(shí)、自己分析、找出自己工作中的.不足，明確自身的優(yōu)勢(shì)與特長(zhǎng)，根據(jù)自身的實(shí)際，確定自己的發(fā)展方向。
10、虛心向有經(jīng)驗(yàn)、有特長(zhǎng)的教師學(xué)習(xí)，汲取新思想、新做法。認(rèn)真進(jìn)行反思教學(xué)，做到邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐、邊交流、邊總結(jié)，認(rèn)真寫(xiě)好反思記錄，加強(qiáng)教師的研究性學(xué)習(xí)。
根據(jù)自己的工作實(shí)際，我要努力做好以上幾點(diǎn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和研究，進(jìn)一步樹(shù)立教育的良好形象，通過(guò)不斷的自己改造、陶冶、鍛煉，成長(zhǎng)為道德高尚的人民教師，為教育事業(yè)的發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)，讓學(xué)校放心，讓家長(zhǎng)滿意。
客戶提升計(jì)劃方案篇五
前言：“和客戶打交道就好比是談戀愛(ài)”，這是在銷售上普遍流行的一種說(shuō)法，長(zhǎng)期以來(lái)得到了廣大銷售人的普遍認(rèn)同。這種說(shuō)法的由來(lái)并非空穴來(lái)風(fēng)，在銷售上，新客戶的開(kāi)發(fā)確實(shí)和追求戀人一樣存在著千絲萬(wàn)屢的聯(lián)系。
我們不妨把男女雙方從談戀愛(ài)開(kāi)始到最終談婚論嫁，直至最后步入婚姻殿堂這樣一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程做一個(gè)簡(jiǎn)單的拆分：
第一階段：搜集信息。
第二階段：初步溝通。
第三階段：培養(yǎng)好感。
第四階段：確立關(guān)系。
第五階段：談婚論嫁。
第六階段：步入婚姻殿堂。
以上婚戀過(guò)程的六個(gè)階段是環(huán)環(huán)相扣、密不可分的，除去“一見(jiàn)鐘情”、“家庭包辦”等特殊情況之外，基本上概括了一個(gè)普通老百姓完整的愛(ài)情生活過(guò)程。
就大多數(shù)具有制造業(yè)背景的銷售公司而言，對(duì)于后進(jìn)品牌和新加入品牌，尤其是在產(chǎn)品上市初期的跑馬圈地階段，開(kāi)發(fā)新的渠道客戶無(wú)疑成為了公司業(yè)務(wù)人員工作的重中之重。能否在短時(shí)間內(nèi)迅速找到新的代理商和經(jīng)銷商進(jìn)而產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)上迅速打開(kāi)局面，無(wú)疑成為評(píng)判一名業(yè)務(wù)人員是否合格的硬性指標(biāo)。在產(chǎn)品上市初期，品牌對(duì)于銷售的拉動(dòng)力非常微弱的產(chǎn)品認(rèn)知階段，就好比沒(méi)有人懷疑戀愛(ài)過(guò)程的美妙一樣，也沒(méi)有人會(huì)懷疑開(kāi)發(fā)新客戶過(guò)程的艱辛。然而，正是這種“觀念上的艱辛”，成為了很多業(yè)務(wù)員開(kāi)發(fā)客戶之路上望而卻步、徘徊不前的絆腳石。
19世紀(jì)德國(guó)著名的哲學(xué)家叔本華有一句名言：事物本身并不影響人，影響人的只是人們對(duì)于事物的看法。的確：對(duì)于銷售而言，優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員與平庸的業(yè)務(wù)員的差別其實(shí)僅僅在于思考問(wèn)題的方式不同，銷售成功的關(guān)鍵不在技巧，而在于心理――在于我們對(duì)于銷售過(guò)程的看法。
如果我們把新客戶的開(kāi)發(fā)過(guò)程當(dāng)作戀愛(ài)中追求伴侶的過(guò)程，像追求戀人一樣去開(kāi)發(fā)新客戶，那么困擾在業(yè)務(wù)人心頭的諸如“郁悶”、“難受”、“低三下四”等感覺(jué)就會(huì)一掃而空，各種困難就會(huì)迎刃而解。
我們可能無(wú)法掌握風(fēng)向，但我們至少可以調(diào)整風(fēng)帆；
我們可能無(wú)法左右事情，但我們至少可以調(diào)整心情；
下面就這兩個(gè)過(guò)程的相同之處做詳細(xì)的說(shuō)明。
第一階段：搜集信息。
無(wú)論尋找伴侶的方式是自己冒昧追求還是親碰好友介紹，如果我們真正暗戀一個(gè)人，通常會(huì)千方百計(jì)的搜集對(duì)方的諸如姓名、電話、興趣愛(ài)好、喜歡的音樂(lè)、愛(ài)吃的食物、穿衣的品牌等方面的詳細(xì)信息，以備在以后的交往中有備無(wú)患、有的放矢。同樣，以陌生拜訪為主開(kāi)發(fā)新客戶，信息的收集是開(kāi)發(fā)成功的必要條件。和追求戀人關(guān)注的對(duì)方信息不同，開(kāi)發(fā)新客戶首先要明確目標(biāo)客戶的地址、電話、網(wǎng)站、負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式等信息，其中最關(guān)鍵的是明確相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的姓名、電話、電子郵件等相關(guān)個(gè)人信息。然而對(duì)于一個(gè)除了名字和地址之外，其他方面對(duì)我們來(lái)說(shuō)完全陌生的公司，要了解到負(fù)責(zé)人以上信息是非常困難的，就好比我們某一天在大街上邂逅一位漂亮的帥哥或者美女一樣，除了容貌和性別，其他的我們一無(wú)所知。獲得目標(biāo)客戶信息通常的方法是以該公司買(mǎi)家客戶的身份打電話到前臺(tái)，通過(guò)和前臺(tái)小姐一番“討價(jià)還價(jià)、斗智斗勇”，相信還是比較容易拿到的。如果此法仍然行不通，那就只好登門(mén)造訪尋找機(jī)會(huì)了。一般較大型的公司都會(huì)為訪客設(shè)立專門(mén)休息區(qū)或者是吸煙區(qū)，進(jìn)入該區(qū)域之后就可以采用守株待兔的方式，通過(guò)和該公司其他客戶的溝通得到需要的信息了！當(dāng)然，拿到相關(guān)負(fù)責(zé)人資料最好的方法是該公司有親朋好友牽線搭橋了，有了紅娘的幫助，業(yè)務(wù)開(kāi)展起來(lái)自然事半功倍！
第二階段：初步溝通。
通常男孩子第一次向心儀的女孩表達(dá)愛(ài)意的時(shí)候，一般會(huì)采用寫(xiě)情書(shū)的方式。有過(guò)戀愛(ài)經(jīng)驗(yàn)的人都知道，一般剛開(kāi)始的幾封可能是石沉大海，但是堅(jiān)持寫(xiě)下去不管女孩答不答應(yīng)，除了極少數(shù)“梅超風(fēng)”之外，一般的女孩總會(huì)有所回復(fù)的。新客戶的開(kāi)發(fā)也一樣，在電話溝通之前，如果有對(duì)方的電子郵件地址，最好事先發(fā)個(gè)問(wèn)候性的或者是公司業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介方面的郵件鋪墊，這樣就不會(huì)在電話溝通的時(shí)候出現(xiàn)三兩句就掛電話的尷尬局面了。如果初步溝通的結(jié)果不盡人意，在戀愛(ài)方面，比較執(zhí)著的男孩子往往會(huì)等候在女孩經(jīng)常出沒(méi)的地方做進(jìn)一步的語(yǔ)言溝通；對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，在電話初步聯(lián)系沒(méi)有取得預(yù)期結(jié)果時(shí)，最好的辦法就登門(mén)陌生拜訪，在彼此交換完名片和簡(jiǎn)單的溝通之后，你們的關(guān)系自然就會(huì)更進(jìn)一層。
在戀愛(ài)中，能夠把情書(shū)送到喜歡的美女手中，這一階段是最困難的，一招不審就會(huì)出現(xiàn)情書(shū)被撕，碎片滿天飛的尷尬局面，但是，從我們大學(xué)談戀愛(ài)成功的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，往往是那些處處碰釘子，臉皮厚、外表土的男生到最后追到了系里最漂亮的女生。因此，在新客戶的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，客戶就好比是美女，那些不要面子、臉皮厚、外表土、不怕失敗的業(yè)務(wù)員往往會(huì)取得別人看來(lái)意想不到的收獲。
客戶提升計(jì)劃方案篇六
作為一名教師，除了要具備良好的思想品德，高尚的道德情操；還需要具備較高水平的業(yè)務(wù)水平和技能經(jīng)常上網(wǎng)瀏覽教育教學(xué)相關(guān)網(wǎng)頁(yè)，隨時(shí)記下可借鑒的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)秀案例等材料，以備參考。不斷為自己充電，每天安排一定的時(shí)間扎實(shí)提高基本功，努力使自己成為能隨時(shí)供給學(xué)生一杯水的清泉。
行教學(xué)。同時(shí)，認(rèn)真研究相關(guān)教育理論書(shū)籍，與實(shí)踐相結(jié)合，以促進(jìn)自身的發(fā)展。反思是自我提高的階梯，好好想想，看哪里做的不對(duì)。這樣會(huì)使我們保持一種積極探究的心態(tài)，也會(huì)讓自己觀察研究自己的教學(xué)，對(duì)自己和他人的.行為與觀念會(huì)有深層的認(rèn)識(shí)。
2.更新教育觀念，樹(shù)立服務(wù)育人的觀念，關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)生，尊重學(xué)生，與家長(zhǎng)建立良好的關(guān)系，并努力做到學(xué)生在校開(kāi)心，家長(zhǎng)放心。
3.了解教育的最新成就和發(fā)展趨勢(shì)，積極參加課題研究、學(xué)術(shù)研討會(huì)，撰寫(xiě)學(xué)術(shù)論文或教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)文章、教案設(shè)計(jì)等。
4.認(rèn)真進(jìn)行反思教學(xué)，做到邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐、邊交流、邊總結(jié)，認(rèn)真寫(xiě)好反思記錄，加強(qiáng)教師的研究性學(xué)。
5.虛心向有經(jīng)驗(yàn)、有特長(zhǎng)的教師學(xué)習(xí)，汲取新思想、新做法。增強(qiáng)責(zé)任心，改進(jìn)工作作風(fēng)，嚴(yán)格要求自己，不斷提高教學(xué)質(zhì)量和水平。
6.自修教育教學(xué)能力及培養(yǎng)自身素質(zhì)。
適逢教育改革的大趨勢(shì)及實(shí)施“課改”的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，作為年輕教師，我積極響應(yīng)上級(jí)教育部門(mén)及本學(xué)校的號(hào)召，利用業(yè)余時(shí)間，閱讀有關(guān)教育改革、課程改革的資料，使自己首先具有一種先進(jìn)的教育意識(shí)及理念，為新學(xué)期的教學(xué)工作不斷積累理論知識(shí)。同時(shí)將理論知識(shí)與自己的實(shí)踐結(jié)合，為自己的教學(xué)工作打下更扎實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，結(jié)合自己的教學(xué)工作，進(jìn)行信息技術(shù)與各學(xué)科嘗試性的改革，以適應(yīng)新的教學(xué)理念的發(fā)展。
1、注重日常教學(xué)常規(guī)的扎實(shí)與提升。
精心備課；細(xì)心批改每一本作業(yè)，杜絕錯(cuò)批、漏批現(xiàn)象，要求批語(yǔ)的書(shū)寫(xiě)要認(rèn)真、規(guī)范，要及時(shí)做好批改記錄。精心準(zhǔn)備每一篇課文，遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度和教學(xué)常規(guī)，做到課前有教案、不遲到、不坐著講課、不提早下課、不拖堂、不挖苦諷刺學(xué)生更不體罰學(xué)生等；尤其要多關(guān)注后進(jìn)生，切實(shí)促進(jìn)后進(jìn)生各方面能力的提高。
2、勤于反思，完善自我。
每堂課都應(yīng)該有新收獲新啟發(fā)，課后及時(shí)反饋。記下教學(xué)中的成功點(diǎn)和失敗點(diǎn)，及其改進(jìn)方法。本學(xué)期我還盡量為學(xué)生創(chuàng)設(shè)良好的課堂氣氛，注重培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成井然有序的課堂常規(guī)；使他們?cè)谳p松愉快、歡樂(lè)活潑的狀態(tài)下進(jìn)行積極地學(xué)習(xí)。
3、練就自己扎實(shí)的基本功。
“鋼筆字、粉筆字、簡(jiǎn)筆畫(huà)、普通話”是教師的基本功。為給學(xué)生做好榜樣，我會(huì)持之以恒地加強(qiáng)自己的基本功練習(xí)。同時(shí)，作為美術(shù)老師，我還要不斷的加強(qiáng)自己的繪畫(huà)能力，與學(xué)生的溝通能力，平時(shí)多注意積累教學(xué)資料，使自己在教學(xué)方面能夠盡快地成長(zhǎng)起來(lái)。
4、利用信息技術(shù)手段輔助教學(xué)。
充分利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，學(xué)習(xí)教育教學(xué)方面的新思想，掌握新方式，運(yùn)用新理論，提高教學(xué)效果。利用課余時(shí)間向電腦能手學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)制作高水平高質(zhì)量的教學(xué)課件，運(yùn)用多媒體提高教學(xué)效率，提升自己的計(jì)算機(jī)水平。
心理素質(zhì)指表現(xiàn)在教師身上的那些經(jīng)常的、穩(wěn)定的、本質(zhì)的心理特征。我要努力將自己的心理素質(zhì)調(diào)整好，力爭(zhēng)達(dá)到以下表現(xiàn)：
(1)廣泛的興趣。應(yīng)是多方面的，最主要的是對(duì)學(xué)生心理、對(duì)所授的學(xué)科，教育科學(xué)方法研究的興趣。
(2)高尚的道德情感。對(duì)學(xué)生、對(duì)所授學(xué)科的以及道德感、理智感、審美感等。
(3)堅(jiān)強(qiáng)的意志。表現(xiàn)為明確的目的性；一貫的堅(jiān)持性；處理問(wèn)題的果斷性；克服困難的勇氣性。
(4)良好的性格特征。要熱情開(kāi)朗，耐心細(xì)致，沉著冷靜，誠(chéng)實(shí)正直。
客戶提升計(jì)劃方案篇七
新客戶開(kāi)發(fā)的時(shí)候應(yīng)該怎么樣做呢？你知道嗎？我們看看下面的激勵(lì)方案，歡迎各位借鑒！
一、活動(dòng)主題。
為切實(shí)抓好跨年度金融業(yè)務(wù)發(fā)展工作,挖掘優(yōu)質(zhì)儲(chǔ)源和高端客戶,針對(duì)全轄中小企業(yè)客戶進(jìn)行開(kāi)發(fā)營(yíng)銷活動(dòng),活動(dòng)主題為“走進(jìn)中小企業(yè),“惠”及中小企業(yè)”,通過(guò)推介協(xié)議代發(fā)、非協(xié)議代發(fā)及ic卡優(yōu)惠活動(dòng)等“以客戶為中心”的服務(wù)亮點(diǎn),開(kāi)發(fā)出中小企業(yè)代發(fā)項(xiàng)目客戶和優(yōu)質(zhì)儲(chǔ)蓄客戶,帶動(dòng)儲(chǔ)蓄余額穩(wěn)步發(fā)展。
二、活動(dòng)時(shí)間。
20xx年x月xx日至20xx年x月xx日。
三、活動(dòng)對(duì)象。
中小企業(yè)。
四、活動(dòng)目標(biāo)。
月完成代發(fā)類單位5個(gè)以上,且每個(gè)單位代發(fā)戶數(shù)不低于10戶,月代發(fā)金額達(dá)3萬(wàn)元以上;儲(chǔ)蓄存款金額達(dá)30萬(wàn)元以上。
五、活動(dòng)主要內(nèi)容。
2、聯(lián)誼活動(dòng):籃球比賽,汽排球比賽;。
六、活動(dòng)實(shí)施。
1、篩選客戶:a選定目前還處于以現(xiàn)金發(fā)放工資的企業(yè);b選定有代發(fā)需求、信貸需求的客戶;c選定網(wǎng)點(diǎn)周圍新遷入客戶或?qū)︵]儲(chǔ)業(yè)務(wù)有渴求、有積極響應(yīng)的客戶;d在其他商業(yè)銀行代發(fā)的客戶。
2、項(xiàng)目營(yíng)銷:a關(guān)系營(yíng)銷,將所的.目標(biāo)客戶向網(wǎng)點(diǎn)員工公布,讓員工對(duì)自己熟悉或朋友熟悉的企業(yè)進(jìn)行認(rèn)領(lǐng),確定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行跟進(jìn)和促成開(kāi)發(fā);b上門(mén)營(yíng)銷,通過(guò)宣傳協(xié)議代發(fā)或非協(xié)議代發(fā)業(yè)務(wù)操作簡(jiǎn)便及推出多項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)等優(yōu)勢(shì),吸引我們的客戶。
3、項(xiàng)目推進(jìn):網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是項(xiàng)目的督辦員,負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人開(kāi)展項(xiàng)目的跟進(jìn)和督辦,對(duì)有需要和企業(yè)進(jìn)行聯(lián)誼活動(dòng)的,由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人向金融部報(bào)備,金融部牽頭組織開(kāi)展。
七、活動(dòng)其它要求。
融業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)做好場(chǎng)地宣傳橫幅、氛圍營(yíng)造及組織網(wǎng)點(diǎn)人員擺設(shè)業(yè)務(wù)宣傳臺(tái),做好金融、郵務(wù)類業(yè)務(wù)宣傳;4、參與活動(dòng)工作人員:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、儲(chǔ)蓄人員1名,比賽球員10名,業(yè)務(wù)管理員及領(lǐng)導(dǎo)4名;5、設(shè)專人與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人跟進(jìn),收集材料達(dá)成項(xiàng)目。
八、費(fèi)用預(yù)算。
餐費(fèi):55人*30元=1650元。
宣傳費(fèi):400元。
礦泉水:2箱×30元=60元。
費(fèi)用合計(jì):2110元。
九、活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)急預(yù)案。
(一)活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。
1、注意天氣和場(chǎng)地情況。
2、現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)。
3、活動(dòng)安全出現(xiàn)的情況。
(二)應(yīng)急預(yù)案。
1、成立現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組,事故發(fā)生后管理員第一時(shí)間與合作方溝通,有機(jī)處理,并上報(bào)本部領(lǐng)導(dǎo),在明確事故大小情況后上報(bào)公安機(jī)關(guān)。
2、增加工作人員,安排指定人員為秩序維護(hù)員和業(yè)務(wù)宣傳員,主要做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、業(yè)務(wù)宣傳工作,做好各種應(yīng)急措施,確保人員的安全為首位。
3、為避免活動(dòng)環(huán)節(jié)出錯(cuò),活動(dòng)組織方在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中做好組織維護(hù)工作,確?；顒?dòng)正常有序開(kāi)展。
4、在舉辦活動(dòng)前幾天密切留意天氣狀況。若預(yù)報(bào)活動(dòng)當(dāng)天下雨,要及時(shí)與合作客戶方溝通,考慮將活動(dòng)延期舉行。
客戶提升計(jì)劃方案篇八
?客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對(duì)客戶提供“標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化、超值化”服務(wù)，直接影響客戶對(duì)企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠(chéng)度”。大客戶中心將把握機(jī)會(huì)，創(chuàng)造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高。現(xiàn)將20xx年工作計(jì)劃具體展開(kāi)如下：
作為客戶經(jīng)理，首先必須對(duì)公司業(yè)務(wù)有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，以成長(zhǎng)為可以隨時(shí)接受公司指令與大客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營(yíng)銷專家為目標(biāo)，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
客戶經(jīng)理不僅要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著企業(yè)的整體形象，工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)直接影響著客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧，進(jìn)一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對(duì)企業(yè)的好感，從而有利于營(yíng)銷工作的順利開(kāi)展。
為了進(jìn)一步提高營(yíng)銷水平，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過(guò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)、優(yōu)秀營(yíng)銷書(shū)籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識(shí)與技能，豐富營(yíng)銷知識(shí)體系，增強(qiáng)拜訪與服務(wù)客戶的能力、提升工作信心與客戶服務(wù)的滿意度。
客戶的忠誠(chéng)，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)的方法和技巧，為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
客戶提升計(jì)劃方案篇九
培養(yǎng)學(xué)生具備良好的人文素養(yǎng)和科學(xué)素養(yǎng)，具備創(chuàng)新精神、合作意識(shí)，具備包括閱讀理解與表達(dá)交流在內(nèi)的多方面的基本能力，以及運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)搜集和處理信息的能力，為升高二進(jìn)高三入社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的語(yǔ)文基礎(chǔ)。
1.用新的教學(xué)理念統(tǒng)領(lǐng)教學(xué)，注重學(xué)生的發(fā)展。
普通高中教育是面向大眾的、與九年義務(wù)教育相銜接的基礎(chǔ)教育，應(yīng)該為學(xué)生的終身發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
高中語(yǔ)文課程要堅(jiān)持基礎(chǔ)性和發(fā)展性的統(tǒng)一，既要注意與義務(wù)教育階段語(yǔ)文課程的有效銜接，關(guān)注學(xué)生語(yǔ)文發(fā)展的實(shí)際水平，又要明確高中階段語(yǔ)文課程的基本任務(wù)，在義務(wù)教育階段學(xué)生語(yǔ)文學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高學(xué)生的語(yǔ)文素養(yǎng)，使學(xué)生具有較強(qiáng)的語(yǔ)文應(yīng)用能力和一定的審美能力、探究能力，形成良好的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，為學(xué)生的終身學(xué)習(xí)和有個(gè)性的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
陶與感染，理解中華民族與世界的多樣的文化，形成正確的情感、態(tài)度和價(jià)值觀，全面提高語(yǔ)文素養(yǎng)。
2.搞好初高中銜接。
認(rèn)真學(xué)習(xí)《九年義務(wù)教育語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)》，全面了解九年義務(wù)教育語(yǔ)文課程的性質(zhì)與地位、語(yǔ)文課程的基本理念、課程標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)思路、總目標(biāo)與學(xué)段目標(biāo)等。要了解蘇教版初中語(yǔ)文教材，對(duì)教材的編寫(xiě)理念、編寫(xiě)體例、教學(xué)篇目和學(xué)習(xí)要求等做到心中有數(shù)。
3.認(rèn)真學(xué)習(xí)、研究《普通高中語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)（實(shí)驗(yàn)）》。
準(zhǔn)確理解和把握《課程標(biāo)準(zhǔn)》的基本理念，積極主動(dòng)適應(yīng)并實(shí)踐高中語(yǔ)文新課程，落實(shí)高中階段教學(xué)目標(biāo)與要求，使學(xué)生在“積累。整合”、“感受。鑒賞”、“思考。領(lǐng)悟”、“應(yīng)用。拓展”和“發(fā)現(xiàn)。創(chuàng)新”五個(gè)方面得到發(fā)展。
4.深入鉆研人教版語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)教材。
全面理解作者編寫(xiě)意圖，努力體現(xiàn)新課程理念，在教學(xué)過(guò)程中，針對(duì)學(xué)生實(shí)際對(duì)具體教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行整合、取舍或調(diào)整，創(chuàng)造性地使用教材。
5.按照“三個(gè)維度”（知識(shí)與能力、過(guò)程與方法、情感態(tài)度與價(jià)值觀）的要求設(shè)計(jì)教學(xué)過(guò)程，積極倡導(dǎo)自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式，拓寬學(xué)生語(yǔ)文學(xué)習(xí)的領(lǐng)域。
6.守正出新，追求樸實(shí)高效的語(yǔ)文課堂教學(xué)，整合多種教學(xué)資源，根據(jù)具體的教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生特點(diǎn)靈活采用多種教學(xué)方式，提高語(yǔ)文課堂教學(xué)效率。
7.堅(jiān)持開(kāi)展校本教研活動(dòng)，充分開(kāi)發(fā)一切可以利用的課程資源，形成自己的教學(xué)特色。教師要認(rèn)真讀書(shū)，鉆研教材，促使自身文化素養(yǎng)和教學(xué)水平的提高，實(shí)現(xiàn)與新課程的同步發(fā)展。同時(shí)，要加強(qiáng)教師之間、學(xué)校之間、學(xué)校與教研部門(mén)之間的溝通、交流、協(xié)作。
8.要善意理解初中教師三年來(lái)的苦辛，對(duì)教學(xué)中遇到的問(wèn)題要積極解決，不埋怨，不挑剔。
1、本學(xué)期完成人教版普通高中課程標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)教科書(shū)必修1和必修2的全部?jī)?nèi)容。
語(yǔ)文必修1：第一周至第九周。
語(yǔ)文必修2：第十一周至第十九周。
2、本學(xué)期安排四次語(yǔ)文實(shí)踐活動(dòng)。
第一次“詩(shī)歌朗誦比賽”，目的是培養(yǎng)學(xué)生的文學(xué)素養(yǎng)，提高同學(xué)們的朗誦和欣賞詩(shī)詞的水平。第二次“報(bào)刊剪摘、注評(píng)、展評(píng)活動(dòng)”，目的是激發(fā)廣泛閱讀報(bào)刊、探求新知的興趣，培養(yǎng)動(dòng)腦動(dòng)手的學(xué)習(xí)技能與習(xí)慣，創(chuàng)造互相幫助、團(tuán)結(jié)協(xié)作的學(xué)習(xí)氛圍。第三次“作文競(jìng)賽”，目的是激發(fā)同學(xué)們的寫(xiě)作興趣，提高學(xué)生的寫(xiě)作能力，豐富校園文化氛圍。第四次“‘愛(ài)我校園，愛(ài)我中華’即興演講賽”，目的是鍛煉學(xué)生采集與處理信息、綜合分析、表達(dá)交流、探索創(chuàng)新等多項(xiàng)能力與素質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，形成積極向上的思想、文化與爭(zhēng)鳴的良好風(fēng)氣。
語(yǔ)文教學(xué)應(yīng)在師生平等對(duì)話的過(guò)程中進(jìn)行。學(xué)生是語(yǔ)文學(xué)習(xí)的主人，語(yǔ)文教學(xué)應(yīng)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，注重培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的意識(shí)和習(xí)慣，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)良好的自主學(xué)習(xí)情境，尊重學(xué)生的個(gè)體差異，鼓勵(lì)學(xué)生選擇適合自己的學(xué)習(xí)方式。
教師是學(xué)習(xí)活動(dòng)的引導(dǎo)者和組織者。教師應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，更新知識(shí)，不斷提高自身的綜合素養(yǎng)。應(yīng)創(chuàng)造性地理解和使用教材，積極開(kāi)發(fā)課程資源，靈活運(yùn)用多種教學(xué)策略，引導(dǎo)學(xué)生在實(shí)踐中學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)。
努力改進(jìn)課堂教學(xué)，整體考慮知識(shí)與能力、情感與態(tài)度、過(guò)程與方法的綜合，提倡啟發(fā)式、討論式教學(xué)。
溝通課堂內(nèi)外，充分利用學(xué)校的教育資源，開(kāi)展綜合性學(xué)習(xí)活動(dòng)，拓寬學(xué)生的學(xué)習(xí)空間，增加學(xué)生語(yǔ)文實(shí)踐的機(jī)會(huì)。
培養(yǎng)學(xué)生高尚的道德情操和健康的審美情趣，形成正確的價(jià)值觀和積極的人生態(tài)度，是語(yǔ)文教學(xué)的重要內(nèi)容，不應(yīng)把它們當(dāng)外在的、附加任務(wù)，應(yīng)該注重熏陶感染，潛移默化，把這些內(nèi)容貫穿于日常的教學(xué)過(guò)程之中。
客戶提升計(jì)劃方案篇十
人才強(qiáng)企戰(zhàn)略就是要緊抓人才培養(yǎng)、鍛煉、使用等環(huán)節(jié)，采取有效措施，全面推進(jìn)人才隊(duì)伍建設(shè)，為企業(yè)又好又快發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的人才保障和智力支持。建設(shè)與實(shí)施員工職業(yè)發(fā)展通道，可以增強(qiáng)員工的企業(yè)歸屬感，激發(fā)他們的工作積極性，全面推進(jìn)企業(yè)專業(yè)化人才隊(duì)伍建設(shè)，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的落實(shí)。
（一）企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析。
大多數(shù)企業(yè)職業(yè)生涯管理仍處于萌芽階段，尚未建立起科學(xué)規(guī)范的職業(yè)生涯管理體系，在人才隊(duì)伍建設(shè)方面存在以下方面的問(wèn)題：
1.員工職業(yè)發(fā)展依然單一。目前，企業(yè)雖然初步形成了經(jīng)營(yíng)管理、專業(yè)技術(shù)、生產(chǎn)技能三類職業(yè)發(fā)展方向，但由于受傳統(tǒng)管理體制的慣性影響，加上員工的觀念尚未有效轉(zhuǎn)變，無(wú)論從個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)、待遇提高、發(fā)展空問(wèn)等方面來(lái)看，技術(shù)、技能通道都無(wú)法和管理通道相比，職位晉升仍是職工認(rèn)可的價(jià)值實(shí)現(xiàn)的唯一途徑。
2.通道的劃分過(guò)于粗放。只是通過(guò)簡(jiǎn)單的職類劃分，形成了三類大的通道，沒(méi)有真正運(yùn)用工作分析的方法，在職類劃分的基礎(chǔ)上進(jìn)行職種的細(xì)化研究和劃分，通道設(shè)計(jì)缺乏可操作性。
3.管理、技術(shù)、技能通道之間變更隨意。在人才使用方面，仍然沿襲傳統(tǒng)的思路和方式，當(dāng)選的技術(shù)、技能專家不管是否具備管理能力，往往被提拔到管理崗位，導(dǎo)致這些專家人才的專業(yè)發(fā)展停滯或退化，造成人才的使用浪費(fèi)。
（二）企業(yè)職業(yè)發(fā)展通道建設(shè)與實(shí)施的意義。
1.實(shí)現(xiàn)人才從輸血向造血功能過(guò)渡，保證企業(yè)未來(lái)人才的需要。企業(yè)可以根據(jù)發(fā)展的需要，選擇特質(zhì)、潛力、價(jià)值觀與企業(yè)的文化、戰(zhàn)略及制度一致的人，這是選擇人才的過(guò)程，也是輸血的過(guò)程。一個(gè)企業(yè)要形成長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，形成相對(duì)穩(wěn)定核心人員團(tuán)隊(duì)，應(yīng)注重造血功能。預(yù)測(cè)未來(lái)的人力資源需求，通過(guò)對(duì)員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，為員工提供發(fā)展空間、人力資源開(kāi)發(fā)的鼓勵(lì)政策以及與職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)相關(guān)的信息，進(jìn)行有針對(duì)性培養(yǎng)，保證企業(yè)未來(lái)發(fā)展對(duì)人才的需要，避免出現(xiàn)職位空缺而找不到合適人才的現(xiàn)象。
2.多重職業(yè)生涯發(fā)展通道，有助于留住企業(yè)優(yōu)秀人才。對(duì)優(yōu)秀人才來(lái)講，他們最關(guān)心的是自己事業(yè)發(fā)展，如果自己的才能得到應(yīng)有的發(fā)揮，個(gè)人發(fā)展得到應(yīng)有保證，他們就不會(huì)輕易跳槽。如果將公司中所有的崗位分成不同的崗位族、崗位類，建立起不同的專業(yè)發(fā)展通道，讓員工在各自的專業(yè)領(lǐng)域里自由發(fā)展，各行其道，為優(yōu)秀人才晉升和發(fā)展提供希望和幫助，鼓勵(lì)人才更加努力工作。這就加強(qiáng)了對(duì)核心人才的激勵(lì)，避免了人才浪費(fèi)。
3.促進(jìn)企業(yè)人力資源得到有效的開(kāi)發(fā)。通過(guò)明確各職業(yè)通道不同層級(jí)崗位對(duì)能力、經(jīng)歷、知識(shí)、成果等方面的任職資格標(biāo)準(zhǔn)，可以為評(píng)價(jià)和配置員工、績(jī)效考核，組織培訓(xùn)等人力資源管理提供客觀的依據(jù)；通過(guò)筆試、面試、實(shí)操等環(huán)節(jié)認(rèn)證，結(jié)果用于晉升、提拔、薪酬調(diào)整，提供價(jià)值分配方式；建立與之配套的薪酬管理體系，形成有效的牽引機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)人力資源管理各個(gè)環(huán)節(jié)的相互配合、相互促進(jìn)、整體提升。
二、企業(yè)職業(yè)發(fā)展通道工作的建設(shè)。
（一）規(guī)劃適合企業(yè)人才戰(zhàn)略的職業(yè)發(fā)展通道。
1.職業(yè)發(fā)展通道設(shè)置。職業(yè)發(fā)展通道是通過(guò)總結(jié)出各類人員能力成長(zhǎng)的內(nèi)在規(guī)律，開(kāi)辟各類人員的發(fā)展方向和一個(gè)人在企業(yè)的職業(yè)發(fā)展軌跡。企業(yè)擬建設(shè)縱橫兩個(gè)方向發(fā)展通道。
（1）縱向發(fā)展通道崗位分析。基于企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)崗位分析與崗位梳理，根據(jù)一定的分類標(biāo)準(zhǔn)將企業(yè)所有職位劃分為相應(yīng)的崗位族與崗位類，進(jìn)而按照同一崗位類中從業(yè)人員勝任能力的差異性劃分不同的等級(jí)，從而建立起各職類的縱向職業(yè)發(fā)展通道。通過(guò)崗位分析，明確兩方面內(nèi)容：一是明確企業(yè)組織架構(gòu)，從而在一定程度上掌握企業(yè)各部門(mén)的縱向與橫向關(guān)系，以及所有崗位的基本信息。二是以部門(mén)為單位，明確每個(gè)部門(mén)的每一個(gè)職崗位的基本信息，上下級(jí)關(guān)系，主要職責(zé)和任職條件。通過(guò)進(jìn)行崗位族、崗位類劃分，將組織中一系列職責(zé)、管理范圍、工作性質(zhì)相似，任職者所需要的知識(shí)、技能、素質(zhì)和行為標(biāo)準(zhǔn)也相似的職位進(jìn)行分類歸并而形成的職位集合。
崗位族、崗位類別劃分示例表。
崗位族是崗位最大的集合，可細(xì)分成崗位類，應(yīng)考慮以下幾方面：一是崗位的重要程度。如果某類崗位是實(shí)現(xiàn)企業(yè)階段戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵類別崗位，就應(yīng)單設(shè)一個(gè)通道，否則可以與其他類似的崗位類別放在一起管理。這樣可以增強(qiáng)職業(yè)發(fā)展通道的針對(duì)性，降低管理成本。二是崗位數(shù)量的多少。各類崗位數(shù)量是否足以設(shè)置一個(gè)通道。如果某些崗位具有獨(dú)特的工作特點(diǎn)且較為重要，但由于崗位數(shù)量非常少則不宜單設(shè)一個(gè)通道。三是各通道間的崗位是否能夠保持相對(duì)的獨(dú)立。通道間應(yīng)盡量避免崗位重合，如果某崗位能夠歸入不同地崗位，在通道設(shè)計(jì)的時(shí)就要考慮是否放在一個(gè)通道，或者對(duì)這些崗位的歸屬給出明確的界定。
（2）橫向發(fā)展通道崗位分析。立足于模型把橫向職業(yè)發(fā)展通道通過(guò)技術(shù)崗位的一專多能、管理崗位的崗位輪換來(lái)實(shí)現(xiàn)。一是技術(shù)崗位的一專多能。企業(yè)的發(fā)展需要員工的能力精干與交叉，如生產(chǎn)型、維修型員工既要熟練掌握本崗位專業(yè)技能，又要了解與領(lǐng)會(huì)本崗位上下游的能力要求，甚至要學(xué)習(xí)與掌握本崗位邊緣性的、相關(guān)性的技能，豐富自身的技術(shù)知識(shí)，增強(qiáng)自己的崗位選擇、崗位適應(yīng)能力。這也符合現(xiàn)代企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的目標(biāo)要求，降低現(xiàn)代企業(yè)的人力成本。二是管理崗位的崗位輪換。這主要是指將員工從一個(gè)崗位(職業(yè))調(diào)整到另外一個(gè)崗位(職業(yè))。從企業(yè)看，這可以使員工成為多面手、從不同角度加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的理解，使企業(yè)由于員工快速成熟起來(lái)；從員工看，可以豐富員工的工作經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)、拓寬員工的業(yè)務(wù)能力，為員工走向更高的管理崗位創(chuàng)造條件。
2.職業(yè)發(fā)展通道的層次結(jié)構(gòu)分析。根據(jù)同一崗位類人員所承擔(dān)職責(zé)大小、所需知識(shí)的深度、廣度、技能掌握的熟練程度、素質(zhì)行為的高低等，可以將在各個(gè)崗位類內(nèi)切分出不同的職級(jí)，并對(duì)每個(gè)職級(jí)都賦予不同的角色定義，強(qiáng)調(diào)同一崗位類中從業(yè)人員勝任能力的差異性。職級(jí)的劃分意味著員工能力的質(zhì)變，對(duì)應(yīng)著不同的資格標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)職級(jí)內(nèi)又劃分成不同的職等，職等的劃分意味著員工能力的量變。職業(yè)發(fā)展通道進(jìn)行階段性的等級(jí)劃分，讓員工按照人才發(fā)展規(guī)律循序漸進(jìn)地提升，有利于員工了解自己的能力現(xiàn)狀，制訂下一階段的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。同時(shí)，通過(guò)員工所在的層級(jí)，有效區(qū)分關(guān)鍵崗位和骨干員工，為日常的員工管理和制定與員工發(fā)展相關(guān)的政策制度時(shí)提供依據(jù)。
3.通道內(nèi)各等級(jí)的職數(shù)（比例）控制。職數(shù)(比例)的提出與通道內(nèi)崗位的特點(diǎn)和對(duì)崗位的定位有關(guān)。管理崗位、專業(yè)技術(shù)崗位、操作崗位職數(shù)設(shè)置在定編定員的基礎(chǔ)上，確定各職級(jí)崗位的合理結(jié)構(gòu)比例和具體職數(shù)，實(shí)行職數(shù)控制，方法是依據(jù)崗位結(jié)構(gòu)做好數(shù)量控制和比例控制。
4.通道中的等級(jí)任職資格標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置。任職資格標(biāo)準(zhǔn)是職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)中非常重要的一個(gè)工作，所有的層級(jí)劃分、職數(shù)（比例）控制等都不是憑空想象的，需要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，對(duì)哪些員工能夠進(jìn)哪些通道哪個(gè)層級(jí)有一個(gè)大致的預(yù)期，進(jìn)而分析每個(gè)通道每個(gè)層級(jí)上員工的基本情況，包括學(xué)歷、職稱、工作年限、知識(shí)技能、業(yè)績(jī)、能力水平等方面，并進(jìn)行提煉歸納，形成企業(yè)的任職資格標(biāo)準(zhǔn)。任職資格標(biāo)準(zhǔn)由基本條件、業(yè)務(wù)能力、基本素質(zhì)構(gòu)成。其中，基本條件從學(xué)歷、專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)、相關(guān)證書(shū)、績(jī)效等方面進(jìn)行設(shè)計(jì)。業(yè)務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)又稱為行為標(biāo)準(zhǔn)，是員工業(yè)務(wù)能力在工作中的行為表現(xiàn)，主要由業(yè)務(wù)能力項(xiàng)、行為標(biāo)準(zhǔn)及達(dá)標(biāo)要求構(gòu)成。基本素質(zhì)是指驅(qū)動(dòng)任職者出色達(dá)成高績(jī)效的動(dòng)機(jī)、個(gè)性和興趣等個(gè)人特征要求，是影響和決定員工長(zhǎng)期業(yè)績(jī)表現(xiàn)的更為重要的元素。
（二）設(shè)計(jì)出與職業(yè)發(fā)展通道配套的管理體系。
1.建立相匹配的績(jī)效管理體系。建立以員工職業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向的績(jī)效管理，將能力標(biāo)準(zhǔn)作為績(jī)效考核的內(nèi)容，從而確定是否匹配其在職業(yè)發(fā)展通道系統(tǒng)中現(xiàn)有的位置，更重要的是評(píng)價(jià)員工未來(lái)的工作發(fā)展?jié)摿?，促使員工通過(guò)自身的能力和業(yè)績(jī)?cè)谠O(shè)計(jì)合理的職業(yè)發(fā)展通道上繼續(xù)前進(jìn)。同時(shí)，績(jī)效的高低一定程度決定了員工職業(yè)階梯等級(jí)的升降，員工唯有創(chuàng)造高績(jī)效，才可能獲得職業(yè)階梯的提升。
2.完善相匹配的薪酬管理體系。改變過(guò)去僅由崗位、工齡等決定薪酬的狀況，將員工職業(yè)能力作為薪酬分配的要素之一，將職業(yè)能力等級(jí)與薪酬級(jí)別相對(duì)應(yīng)，拉開(kāi)不同能力等級(jí)員工的薪酬差距，激勵(lì)員工不斷提升知識(shí)及技能水平，以獲得職業(yè)能力等級(jí)的晉升，實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯發(fā)展。
3.建立相匹配的培訓(xùn)管理體系。任職資格標(biāo)準(zhǔn)為培訓(xùn)管理機(jī)制的運(yùn)作提供了依據(jù)，使企業(yè)能夠有目的地培養(yǎng)開(kāi)發(fā)未來(lái)所需的核心能力，不斷增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，通過(guò)職業(yè)能力評(píng)價(jià)，幫助員工了解自身能力的優(yōu)弱項(xiàng)，進(jìn)而通過(guò)有針對(duì)性的培訓(xùn)課程及開(kāi)發(fā)方法，彌補(bǔ)能力差距，實(shí)現(xiàn)職業(yè)能力水平的提升。
4.建立職業(yè)發(fā)展檔案體系。上述三項(xiàng)體系建成之后，建立基于員工職業(yè)發(fā)展通道的生涯管理電子檔案，記錄員工在職業(yè)發(fā)展過(guò)程中的各種經(jīng)歷，為員工今后更高層次的發(fā)展提供參考。
三、職業(yè)發(fā)展通道工作的實(shí)施保障。
（一）取得企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和推動(dòng)。
職業(yè)發(fā)展通道體系的變革涉及到薪酬管理、績(jī)效管理以及培訓(xùn)等各方面，涉及到企業(yè)所有員工也關(guān)系到改革設(shè)計(jì)活動(dòng)的人員配備、資金投入、政策推動(dòng)、實(shí)施追蹤等一系列問(wèn)題，如果沒(méi)有得到高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵(lì)，各項(xiàng)工作都將舉步維艱。所以，必須使企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)從觀念上認(rèn)識(shí)到員工職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)的重要性，堅(jiān)持以員工發(fā)展為本的理念，積極支持員工職業(yè)發(fā)展通道體系的建設(shè)，營(yíng)造出良好的變革大氛圍，制定相應(yīng)的政策及措施，配備相關(guān)人員，保證員工職業(yè)發(fā)展通道真正有效地實(shí)施。
（二）建立組織和人員的保障機(jī)制。
實(shí)施員工職業(yè)發(fā)展通道改革必定會(huì)帶來(lái)一定甚至較大的管理工作量，這就必須要求企業(yè)在組織上、人員上給予相關(guān)的保證。實(shí)施員工職業(yè)發(fā)展通道改革設(shè)計(jì)，必須成立相關(guān)的組織機(jī)構(gòu)并配備相關(guān)的專業(yè)人員。其中，領(lǐng)導(dǎo)組成人員負(fù)責(zé)具體規(guī)劃和審核員工職業(yè)發(fā)展等事宜，員工職業(yè)發(fā)展管理專職人員專門(mén)負(fù)責(zé)員工職業(yè)發(fā)展管理的各項(xiàng)具體性工作。
（三）做好宣傳動(dòng)員工作。
員工職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)和管理是一個(gè)系統(tǒng)復(fù)雜的過(guò)程，涉及到的問(wèn)題是多層次的也是多方面，需要進(jìn)行廣泛宣傳和動(dòng)員。要將體系建設(shè)、發(fā)展路徑、任職資格標(biāo)準(zhǔn)宣傳貫徹到基層，調(diào)動(dòng)員工積極性，讓員工的個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)職業(yè)發(fā)展通道建設(shè)相結(jié)合，取得切實(shí)效果。
客戶提升計(jì)劃方案篇十一
請(qǐng)你為三星note2設(shè)計(jì)一份客戶體驗(yàn)活動(dòng)方案。要求：
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要有鮮明的體驗(yàn)主題，且體驗(yàn)具有時(shí)代性。體驗(yàn)活動(dòng)能涉及到多種類型體驗(yàn)的綜合運(yùn)用。
整個(gè)活動(dòng)體驗(yàn)方案要環(huán)節(jié)緊湊、安排有序且能振奮人心。7月8日前發(fā)到任課老師郵箱。
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互客戶體驗(yàn)——這是每個(gè)公司都在不斷完善的任務(wù)，從小到一家個(gè)體經(jīng)營(yíng)大到百度、搜狐、騰訊這些重視客戶體驗(yàn)的公司在全球市場(chǎng)市上大獲成功。這一理念也日益流行，幾乎是每一個(gè)企業(yè)都是被重視的。無(wú)論所處何種行業(yè)中，企業(yè)的客戶體驗(yàn)都不是單點(diǎn)覆蓋的，而是由多方面所組成的，一般會(huì)包括品牌形象、產(chǎn)品、服務(wù)以及用戶付出的金錢(qián)成本，時(shí)間成本等。正是這所有用戶接觸的感受差異，構(gòu)成了用戶對(duì)一家公司獨(dú)特的體驗(yàn)認(rèn)知。在這貫穿售前、售中、售后的長(zhǎng)鏈體驗(yàn)中客戶體驗(yàn)無(wú)疑變成公司業(yè)績(jī)的重中之重。
近兩年隨著人們要求移動(dòng)辦公移動(dòng)休閑，各大公司相繼推出自己公司的智能手機(jī)，用來(lái)滿足客戶的要求，而且綏中生活水平的提高，人們的品味也越來(lái)越高。
在用戶使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的一種感受和認(rèn)可。幫助公司不斷完善產(chǎn)品或服務(wù)。
18~42（左右）青年與中年人。
2)體驗(yàn)店不設(shè)柜臺(tái)，開(kāi)放式體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，設(shè)有休閑區(qū)3)設(shè)電視背景墻，電視為42英寸led超薄電視。
4)青年區(qū)簡(jiǎn)單、大方、時(shí)尚、青春；中年區(qū)莊重、嚴(yán)肅、穩(wěn)重，店面易復(fù)制。
第一步：置身于客戶體驗(yàn)。
使客戶切實(shí)獲得的美好體驗(yàn)才是推動(dòng)銷售和客戶管理的硬道理。
客戶體驗(yàn)是要站在消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)五個(gè)方面，重新定義、設(shè)計(jì)營(yíng)銷的思考方式。
換位思考，要像吸引感動(dòng)客戶，就得知道他們?cè)谙胧裁矗非笫裁矗挥兄啦拍苷f(shuō)成功了一半，剩下的就是靠營(yíng)銷策略。
從老客戶中抽出一些各年齡段的人，前來(lái)體驗(yàn)下，給出建議以便作出修改，最后發(fā)放禮物。
第二步：客戶的感官體驗(yàn)。
觸覺(jué)：手機(jī)的美觀與手掌接觸的感覺(jué)。
創(chuàng)造情感體驗(yàn)其范圍可以是一個(gè)溫和、柔情的正面心情，也可以是歡樂(lè)、自豪甚至是強(qiáng)烈的激動(dòng)情緒。
當(dāng)然還有各種體現(xiàn)本年齡斷的本能和偏好第五步：客戶的行動(dòng)體驗(yàn)。
關(guān)聯(lián)體驗(yàn)是為了改進(jìn)個(gè)人渴望，要?jiǎng)e人（如親戚、朋友、同事、戀人或是配偶和家庭）對(duì)自己產(chǎn)生好感。讓人和一個(gè)較廣泛的社會(huì)系統(tǒng)（一種亞文化、一個(gè)群體等）產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而建立個(gè)人對(duì)某種品牌的偏好，同時(shí)讓使用該品牌的人們進(jìn)而形成一個(gè)群體。
做到以上七點(diǎn)，那么我們離成功將不會(huì)在遙遠(yuǎn)，本次的體驗(yàn)與推廣也將取得圓滿成功，note2也將深入人心，搶占很大一部分市場(chǎng)。
客戶提升計(jì)劃方案篇十二
“市場(chǎng)營(yíng)銷”本身是一種管理行為，它貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程，對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展有著舉足輕重的作用。特別是在我國(guó)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌過(guò)程中，高度集中的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，統(tǒng)購(gòu)統(tǒng)銷的經(jīng)營(yíng)模式已被打破，市場(chǎng)機(jī)制已經(jīng)在各個(gè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域發(fā)生作用，同行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，作為國(guó)有專業(yè)銀行的中國(guó)銀行也同樣面臨著這種沖擊?？v觀改革開(kāi)放30年，通過(guò)對(duì)金融業(yè)的大力改革，我國(guó)金融業(yè)已經(jīng)取得很大的成就。
特別是中國(guó)銀行以改革開(kāi)放為契機(jī)，樹(shù)立現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，面對(duì)不斷變化的金融市場(chǎng)，正確分析金融大環(huán)境和自覺(jué)營(yíng)造市場(chǎng)營(yíng)銷小環(huán)境，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在生存中求發(fā)展，不斷壯大自身實(shí)力，拓展市場(chǎng)。
銀行市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的核心，是以金融市場(chǎng)需求為出發(fā)點(diǎn)，開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品和金融工具，尤其是那些具有特殊性能要求的新型金融產(chǎn)品、金融工具以及新型金融服務(wù)項(xiàng)目，以滿足廣大客戶的需要，最終獲取銀行的長(zhǎng)期利潤(rùn)。因此，銀行市場(chǎng)營(yíng)銷就是通過(guò)創(chuàng)造金融產(chǎn)品與服務(wù)，并與客戶進(jìn)行需求與獲利的交換，以滿足需要的過(guò)程，它對(duì)銀行整體業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大有著不可忽視的作用。以美國(guó)為代表的西方商業(yè)銀行成功經(jīng)驗(yàn)足以證明這一點(diǎn)。中國(guó)銀行要在不斷變化、競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融市場(chǎng)中立于不敗之地，必須樹(shù)立市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，采取營(yíng)銷手段，以市場(chǎng)要求、客戶需要為中心來(lái)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
二、中國(guó)銀行服務(wù)營(yíng)銷主體檢視。
中國(guó)銀行原為國(guó)家外匯外貿(mào)專業(yè)銀行，長(zhǎng)期獨(dú)自經(jīng)營(yíng)國(guó)家外匯資金和外貿(mào)企業(yè)資本、外幣存貸款業(yè)務(wù)，以其特有的功能從事國(guó)際金融活動(dòng)，全稱中國(guó)銀行股份有限公司，總行在北京。是中國(guó)四大國(guó)有商業(yè)銀行之一，規(guī)模排列位列第二。
中國(guó)銀行主營(yíng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，包括公司、個(gè)人金融，資金業(yè)務(wù)和金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)。公司業(yè)務(wù)以信貸產(chǎn)品為基礎(chǔ)，致力于為客戶提供個(gè)性化、創(chuàng)新的金融服務(wù)和融資、財(cái)務(wù)解決方案。個(gè)人金融業(yè)務(wù)主要針對(duì)個(gè)人客戶的金融需求，提供包括儲(chǔ)蓄存款、消費(fèi)信貸和銀行卡在內(nèi)的服務(wù)。資金業(yè)務(wù)包括本外幣保值、資金管理、債務(wù)保值、境內(nèi)外融資等資金運(yùn)營(yíng)和管理服務(wù)。而金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)則是為全球其他銀行、證券公司和保險(xiǎn)公司提供諸如資金清算、同業(yè)拆借和托管等全面服務(wù)。
中國(guó)銀行在改革開(kāi)放30年以來(lái)，從沖破計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的統(tǒng)購(gòu)統(tǒng)銷模式已經(jīng)轉(zhuǎn)變成了市場(chǎng)機(jī)制為主導(dǎo)的營(yíng)銷模式。通過(guò)除了在金融業(yè)大環(huán)境下的改革以外，中行在內(nèi)部小環(huán)境下作出的改革也取得了很大的成就和創(chuàng)新。下面舉出中行在新世紀(jì)新環(huán)境下作出的一大成功營(yíng)銷案例：
中國(guó)銀行實(shí)施“奧運(yùn)營(yíng)銷”戰(zhàn)略的成功運(yùn)營(yíng)。
2004年7月14日，中國(guó)銀行通過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)，與北京奧組委正式簽約成為2008北京奧運(yùn)銀行惟一合作伙伴。中國(guó)銀行以“奧運(yùn)創(chuàng)造價(jià)值”為核心理念，以“奧運(yùn)精神與企業(yè)文化建設(shè)互動(dòng)，以?shī)W運(yùn)促發(fā)展，以發(fā)展促奧運(yùn)；服務(wù)奧運(yùn)，蓄勢(shì)待發(fā)”為營(yíng)銷戰(zhàn)略，提前開(kāi)始了奧運(yùn)征途。中國(guó)銀行從他成為奧運(yùn)合作伙伴第一天起就開(kāi)始了奧運(yùn)營(yíng)銷，制定了奧運(yùn)營(yíng)銷戰(zhàn)略和營(yíng)銷計(jì)劃，確立了各階段營(yíng)銷主題，獲得了“2005年度中國(guó)企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新獎(jiǎng)”(中央電視臺(tái)和《銷售與市場(chǎng)》雜志共同舉辦)。
根據(jù)中國(guó)銀行主管奧運(yùn)的副行長(zhǎng)華慶山對(duì)他們的奧運(yùn)營(yíng)銷戰(zhàn)略的披露，我們了解到，“以?shī)W運(yùn)促發(fā)展，以發(fā)展助奧運(yùn)”，是中國(guó)銀行參與奧運(yùn)的目標(biāo)，也是中國(guó)銀行奧運(yùn)營(yíng)銷戰(zhàn)略的核心。其內(nèi)涵就是希望充分利用奧運(yùn)平臺(tái)，建立中國(guó)銀行的差異化競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)品牌形象、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)以及服務(wù)等各個(gè)方面與奧運(yùn)會(huì)充分結(jié)合和互動(dòng)。華慶山介紹，中國(guó)銀行的奧運(yùn)營(yíng)銷工作將充分利用奧運(yùn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)排他原則及合作伙伴享有的奧運(yùn)營(yíng)銷權(quán)益，充分整合已有的營(yíng)銷資源，通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶營(yíng)銷、市場(chǎng)推廣、媒體宣傳，奧運(yùn)主題贊助、現(xiàn)場(chǎng)展示等，不斷演繹精彩的奧運(yùn)新篇章。通過(guò)奧運(yùn)會(huì)這個(gè)特殊的全球平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)奧林匹克和中國(guó)銀行的互動(dòng)提升和雙贏。
通過(guò)中行實(shí)施的“奧運(yùn)營(yíng)銷”戰(zhàn)略，其成果主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
第一，品牌形象得到進(jìn)一步提升。借助奧運(yùn)品牌，提升中國(guó)銀行品牌形象和品牌價(jià)值，是中國(guó)銀行實(shí)施“奧運(yùn)營(yíng)銷戰(zhàn)略”的首要任務(wù)。
第二，企業(yè)文化得到進(jìn)一步加強(qiáng)。奧運(yùn)精神與企業(yè)文化建設(shè)互動(dòng)是中國(guó)銀行實(shí)施奧運(yùn)營(yíng)銷戰(zhàn)略的又一重要任務(wù)。
第三，奧運(yùn)產(chǎn)品得到進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。奧運(yùn)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新是中國(guó)銀行服務(wù)奧運(yùn)、創(chuàng)造價(jià)值的重要手段。
第四，奧運(yùn)市場(chǎng)得到進(jìn)一步拓展。中國(guó)銀行在以創(chuàng)新奧運(yùn)產(chǎn)品為主導(dǎo)途徑開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，還通過(guò)實(shí)施奧運(yùn)特許計(jì)劃、奧運(yùn)票務(wù)計(jì)劃，以及和奧運(yùn)合作伙伴間的合作，進(jìn)一步拓展了奧運(yùn)市場(chǎng)。
三、中國(guó)銀行營(yíng)銷創(chuàng)新戰(zhàn)略。
“美國(guó)正陷于‘百年一遇’的金融危機(jī)當(dāng)中，這場(chǎng)危機(jī)引發(fā)經(jīng)濟(jì)衰退的可能性正在增大?！贬槍?duì)如瘟疫一樣正在全球蔓延的金融危機(jī)，美聯(lián)儲(chǔ)前主席艾倫格林斯潘發(fā)出這樣的感嘆。毫無(wú)疑問(wèn)，在這場(chǎng)金融危機(jī)當(dāng)中，美國(guó)銀行業(yè)首當(dāng)其沖。然而，“金融魔咒”對(duì)中國(guó)銀行業(yè)的影響也不容小視?！爸苯佑绊戄^小，但間接影響具有一定不確定性”、“近期影響不大，中長(zhǎng)期影響深遠(yuǎn)”。從美國(guó)次貸危機(jī)對(duì)國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)的影響來(lái)看，目前受到美國(guó)次貸危機(jī)影響較大的國(guó)內(nèi)上市銀行主要包括中國(guó)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、中信銀行等，所受影響主要體現(xiàn)在這些金融機(jī)構(gòu)持有的美國(guó)住房抵押貸款債券、alt-a住房貸款支持債券、次級(jí)住房貸款支持債券、結(jié)構(gòu)化投資工具以及雷曼等公司債券及相關(guān)貸款上，目前上市銀行持有上述次貸危機(jī)相關(guān)資產(chǎn)約400億美元左右。據(jù)悉，截至2008年6月末，目前中國(guó)銀行披露持有的次按債券、alt-a住房貸款抵押債券、non-agency住房貸款抵押債券、“兩房”發(fā)行及擔(dān)保債券、雷曼債券及貸款等合計(jì)已經(jīng)達(dá)到億美元(折合人民幣億元)。
那么，加強(qiáng)和改善并創(chuàng)新中行的營(yíng)銷戰(zhàn)略已經(jīng)刻不容緩。結(jié)合國(guó)際國(guó)內(nèi)的金融環(huán)境，從自身的實(shí)際情況出發(fā)，中國(guó)銀行至少應(yīng)采取以下市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
1是強(qiáng)化金融調(diào)研功能，充分發(fā)揮金融研究所和計(jì)劃部門(mén)的綜合研究職能作用，適時(shí)提出、制定業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，確定營(yíng)銷策略，制訂可行性行動(dòng)方案，并組織實(shí)施。
2是加強(qiáng)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，改變“大門(mén)打開(kāi)，客戶自來(lái)”和被動(dòng)服務(wù)的思想觀念與做法，深入市場(chǎng)調(diào)查，建立良好的客戶關(guān)系，在鞏固老客戶的基礎(chǔ)上。發(fā)展新客戶。采取一系列行之有效的方法，使客戶與銀行保持持久的密切合作關(guān)系。如配置大堂經(jīng)理，增設(shè)導(dǎo)向服務(wù)等，及時(shí)解決客戶在辦理柜臺(tái)業(yè)務(wù)時(shí)遇到的問(wèn)題，設(shè)置顧客投訴中心，及時(shí)解決客戶遇到的問(wèn)題。
3是根據(jù)中國(guó)銀行外匯貸款業(yè)務(wù)量大，國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)專業(yè)化程度高的特點(diǎn)。將貸款業(yè)務(wù)與當(dāng)今世界金融市場(chǎng)聯(lián)系起來(lái)，盡最大的能力減少風(fēng)險(xiǎn)，把金融危機(jī)帶來(lái)的損失降到最低點(diǎn)。
4是在金融監(jiān)管許可的情況下，根據(jù)客戶和市場(chǎng)需求的不斷變化，努力開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)品種，領(lǐng)導(dǎo)金融市場(chǎng)新潮流。
5是加強(qiáng)員工素質(zhì)的培訓(xùn)，充分發(fā)揮海外培訓(xùn)基地的優(yōu)勢(shì)，使員工直接學(xué)習(xí)和接受西方商業(yè)銀行的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，盡快培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)全面、思維敏捷、創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)、工作作風(fēng)務(wù)實(shí)、管理水平高的綜合型人才。
客戶提升計(jì)劃方案篇十三
湖北日?qǐng)?bào)訊獲獎(jiǎng)理由：
打造最好客戶體驗(yàn)，建設(shè)最好服務(wù)銀行。中行湖北省分行堅(jiān)持把“兩個(gè)最好”貫徹到業(yè)務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，以客戶為中心，用心服務(wù)，合規(guī)經(jīng)營(yíng)，服務(wù)體系日趨優(yōu)化，客戶體驗(yàn)不斷提升，百年中行的金字招牌歷久彌新，熠熠生輝！
2013年，中國(guó)銀行湖北省分行始終堅(jiān)持以客戶為中心，優(yōu)質(zhì)、高效、安全、增加價(jià)值的服務(wù)理念，不斷改進(jìn)服務(wù)、改善客戶體驗(yàn)、為客戶創(chuàng)造價(jià)值，履行社會(huì)責(zé)任，維護(hù)良好行業(yè)形象。
堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)創(chuàng)新理念精細(xì)管理打造服務(wù)品牌。
堅(jiān)持為民服務(wù)履行責(zé)任服務(wù)大眾彰顯企業(yè)形象。
發(fā)揮政府、媒體、企業(yè)、銀行等多方面的合力，共同打造誠(chéng)信合規(guī)金融安全區(qū)。二是維護(hù)客戶利益。充分發(fā)揮遠(yuǎn)程監(jiān)控高科技綜合管理平臺(tái)作用，實(shí)時(shí)24小時(shí)全天候監(jiān)控，嚴(yán)密打擊金融犯罪，維護(hù)客戶利益，堵截并處置自助設(shè)備、電信詐騙等不法行為，及時(shí)歸還客戶遺失的現(xiàn)金和貴重物品，為客戶挽回經(jīng)濟(jì)損失，提高了中國(guó)銀行的社會(huì)聲譽(yù)。三是服務(wù)社會(huì)大眾。始終秉承“親民、為民、便民”服務(wù)理念，通過(guò)履行責(zé)任體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)價(jià)值?！案兄x湖北中行，感謝這些好員工，幫我解決了6萬(wàn)余枚1角硬幣的難事！”這是武漢兩位打工妹硬幣討薪后，面對(duì)多家媒體對(duì)中國(guó)銀行湖北省分行的感激與贊譽(yù)，也是對(duì)中國(guó)銀行湖北省分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最真實(shí)表達(dá)。清理重達(dá)400多斤6萬(wàn)余枚硬幣，彰顯的是中國(guó)銀行誠(chéng)實(shí)守信與社會(huì)正義，贏得的是客戶信賴與品牌美譽(yù)。
堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)規(guī)范行為防控風(fēng)險(xiǎn)樹(shù)立行業(yè)形象。
中國(guó)銀行湖北省分行倡導(dǎo)合規(guī)文化，牢固樹(shù)立合規(guī)經(jīng)營(yíng)理念，自覺(jué)強(qiáng)化“合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值、合規(guī)也是競(jìng)爭(zhēng)力”的經(jīng)營(yíng)理念，自覺(jué)堅(jiān)守合規(guī)底線，自覺(jué)秉持職業(yè)操守，營(yíng)造合規(guī)文化氛圍。同時(shí)自覺(jué)遵守國(guó)家法律法規(guī)，自覺(jué)遵守市場(chǎng)規(guī)則和商業(yè)銀行基本準(zhǔn)則，清理和停止對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的收費(fèi)，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的權(quán)益。為配合鑒定需求，多次受邀為外部機(jī)構(gòu)提供外幣鑒定服務(wù)，2013年以來(lái)，共為武漢海關(guān)提供外幣鑒定服務(wù)5次，總計(jì)港幣萬(wàn)元。從細(xì)節(jié)突顯了外匯業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立了專業(yè)高效的外部形象。
堅(jiān)持人才興行內(nèi)生驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)實(shí)現(xiàn)和諧雙贏。
客戶提升計(jì)劃方案篇十四
為了貫徹落實(shí)^v^安全第一，預(yù)防為主，綜合治理^v^的方針，強(qiáng)化安全生產(chǎn)目標(biāo)管理。結(jié)合工廠實(shí)際，特制定xxxx年安全生產(chǎn)工作計(jì)劃，將安全生產(chǎn)工作納入重要議事日程，警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈。
全年實(shí)現(xiàn)無(wú)死亡、無(wú)重傷、無(wú)重大生產(chǎn)設(shè)備事故，無(wú)重大事故隱患，工傷事故發(fā)生率低于廠規(guī)定指標(biāo)，綜合粉塵濃度合格率達(dá)80%以上（如下表）。
要以公司對(duì)xxxx年安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任為指導(dǎo)，以工廠安全工作管理制度為標(biāo)準(zhǔn)，以安全工作總方針^v^安全第一，預(yù)防為主。^v^為原則，以車間、班組安全管理為基礎(chǔ)，以預(yù)防重點(diǎn)單位、重點(diǎn)崗位重大事故為重點(diǎn)，以糾正崗位違章指揮，違章操作和員工勞動(dòng)保護(hù)穿戴為突破口，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，開(kāi)創(chuàng)安全工作新局面，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)根本好轉(zhuǎn)。
各單位部門(mén)要高度重視安全生產(chǎn)工作，把安全生產(chǎn)工作作為重要的工作來(lái)抓，認(rèn)真貫徹^v^安全第一，預(yù)防為主^v^的方針，進(jìn)一步增強(qiáng)安全生產(chǎn)意識(shí)，出實(shí)招、使真勁，把^v^安全第一^v^的方針真正落到實(shí)處，通過(guò)進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)責(zé)任制，首先解決領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)問(wèn)題，真正把安全生產(chǎn)工作列入重要議事日程，擺到^v^第一^v^的位置上，只有從思想上重視安全，責(zé)任意識(shí)才能到位，才能管到位、抓到位，才能深入落實(shí)安全責(zé)任，整改事故隱患，嚴(yán)格執(zhí)行^v^誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)^v^和^v^管生產(chǎn)必須管安全^v^的原則，力保安全生產(chǎn)。
根據(jù)工廠現(xiàn)狀，確定出xxxx年安全生產(chǎn)工作的重點(diǎn)單位、重點(diǎn)部位，完善各事故處理應(yīng)急預(yù)案，加大重大隱患的監(jiān)控和整改力度，認(rèn)真開(kāi)展廠級(jí)月度安全檢查和專項(xiàng)安全檢查，車間每周進(jìn)行一次安全檢查，班組堅(jiān)持班中的三次安全檢查，并要求生產(chǎn)科、車間領(lǐng)導(dǎo)及管理人員加強(qiáng)日常安全檢查，對(duì)查出的事故隱患，要按照^v^三定四不推^v^原則，及時(shí)組織整改，暫不能整改的，要做好安全防范措施，尤其要突出對(duì)煤氣爐、鍋爐、硫酸罐、液氨罐等重要部位的安全防范，做好專項(xiàng)整治工作，加強(qiáng)對(duì)易燃易爆、有毒有害等危險(xiǎn)化學(xué)品的管理工作，要嚴(yán)格按照《安全生產(chǎn)法》、《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》強(qiáng)化專項(xiàng)整治，加強(qiáng)對(duì)崗位現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，及時(shí)查處違章指揮，違章操作等現(xiàn)象，最大限度降低各類事故的發(fā)生，確保工廠生產(chǎn)工作正常運(yùn)行。
工廠采取辦班、班前班后會(huì)、墻報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)等形式，對(duì)員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，提高員工的安全生產(chǎn)知識(shí)和操作技能，定期或不定期組織員工學(xué)習(xí)有關(guān)安全生產(chǎn)法規(guī)、法律及安全生產(chǎn)知識(shí)，做好新員工上崗及調(diào)換工種人員的三級(jí)安全教育，提高員工安全生產(chǎn)意識(shí)和自我保護(hù)能力，防止事故的發(fā)生，特種作業(yè)人員要進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)、考試合格發(fā)證，做到100%持證上崗。認(rèn)真貫徹實(shí)行《安全生產(chǎn)法》，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司下發(fā)的^v^典型事故案例^v^和《鈦白一粉廠安全生產(chǎn)緊急會(huì)議紀(jì)要》（飛碟鈦生〔xxxx〕9號(hào)）文。不斷規(guī)范和強(qiáng)化安全生產(chǎn)宣傳工作，深入開(kāi)展好^v^安康杯^v^競(jìng)賽活動(dòng)，充分利用好6月份的全國(guó)安全生產(chǎn)月活動(dòng)，通過(guò)粘貼安全生產(chǎn)標(biāo)語(yǔ)、安全專題板報(bào)、發(fā)放安全宣傳小冊(cè)子、樹(shù)立典型等開(kāi)展形式多樣的安全生產(chǎn)教育工作，加大宣傳力度，達(dá)到以月促年的目的。提高員工遵紀(jì)守法的自覺(jué)性，增強(qiáng)安全意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)；引導(dǎo)車間、班組建立安全文化理念，強(qiáng)化管理，落實(shí)責(zé)任；將安全生產(chǎn)與保工廠穩(wěn)定、xxx、發(fā)展緊密結(jié)合起來(lái)，做到安全生產(chǎn)警鐘長(zhǎng)鳴。
客戶提升計(jì)劃方案篇十五
小米手機(jī)是小米公司研發(fā)的一款高性能發(fā)燒級(jí)智能手機(jī)。小米手機(jī)堅(jiān)持“為發(fā)燒而生”的設(shè)計(jì)理念，將全球最頂尖的移動(dòng)終端技術(shù)與元器件運(yùn)用到每款新品，小米手機(jī)超高的性價(jià)比也使其每款產(chǎn)品成為當(dāng)年最值得期待的智能手機(jī)。小米手機(jī)采用線上銷售模式。手機(jī)操作系統(tǒng)采用的是基于android系統(tǒng)深度優(yōu)化、定制、開(kāi)發(fā)的第三方手機(jī)操作系統(tǒng)miui。
顧客至上，潮流的引導(dǎo)者，力爭(zhēng)為每一次客戶的購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)創(chuàng)造一項(xiàng)客戶擁有的美好回憶。
青年：青春、潮流、時(shí)尚。
中老年：簡(jiǎn)約、低調(diào)、凸現(xiàn)生活品質(zhì)。
推出順應(yīng)潮流的產(chǎn)品，根據(jù)發(fā)燒友的需求，在中國(guó)的年輕一代中贏得絕對(duì)市場(chǎng)。
通過(guò)精心設(shè)計(jì)的體驗(yàn)廣告“讓客戶省一點(diǎn)心”，可以尋找當(dāng)紅。
的偶像明星，吸引大量粉絲和青年朋友，讓大家感受到我們的。
青春活力。
可以在展廳里放些游戲，這樣也可以吸引部分人得駐足。2.店面設(shè)計(jì)。
可以在大門(mén)口處發(fā)放小禮品吸引顧客今日店內(nèi)咨詢。例如明星的簽名照。
客戶提升計(jì)劃方案篇十六
該方案從目的、要求、方法、方法、進(jìn)度等方面都是一個(gè)具體、周密、可操作性強(qiáng)的方案。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！
隨著電信行業(yè)客戶服務(wù)的深入，以積分、繳費(fèi)等原由贈(zèng)送客戶禮品越來(lái)與普遍，贈(zèng)品使用日益豐富，逐漸發(fā)展成為電信企業(yè)鞏固客戶忠誠(chéng)度的重要手段，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，也面臨著贈(zèng)品缺少差異化；贈(zèng)品價(jià)值越來(lái)越大，企業(yè)成本增加；怎配多為日常用品，難以加載企業(yè)宣傳信息等問(wèn)題，使贈(zèng)品功能降低。郵政刮刮卡是郵政針對(duì)商務(wù)市場(chǎng)推出的一款整合刮刮獎(jiǎng)、體育彩票、中郵閱讀卡資源為一體的產(chǎn)品。
（一）活動(dòng)載體：幸運(yùn)刮刮卡定制企業(yè)宣傳信息。
1、包含郵政即開(kāi)獎(jiǎng)+“我中彩票了”體彩（福彩）優(yōu)惠券（2元）+兩個(gè)月免費(fèi)中郵閱讀卡（價(jià)值30元）中獎(jiǎng)率高。
郵政提供27.5%的中獎(jiǎng)率；獎(jiǎng)?lì)~高：郵政提供4999元、1000元、500元不同的高額中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)；體彩（福彩）獎(jiǎng)金最高1000萬(wàn)元。
2、電信公司可自設(shè)中獎(jiǎng)獎(jiǎng)品。
（二）活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算。
幸運(yùn)刮刮卡：?jiǎn)蝺r(jià)2元/枚，數(shù)量5萬(wàn)枚，活動(dòng)總計(jì)費(fèi)用10萬(wàn)元。
（三）活動(dòng)運(yùn)作模式。
1、到電信辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行贈(zèng)送。
2、可通過(guò)電信公司客戶數(shù)據(jù)對(duì)客戶進(jìn)行寄遞。
3、郵政提供免費(fèi)名址數(shù)據(jù)提供寄遞服務(wù)。
1、體現(xiàn)x電信對(duì)老客戶的關(guān)懷，達(dá)到鞏固客戶的目的。
2、可搭載業(yè)務(wù)宣傳，通過(guò)郵寄精準(zhǔn)找到潛在客戶。
3、成本低，反饋高，可提高客戶意料外收獲。
活動(dòng)地點(diǎn)：二樓理財(cái)沙龍。
活動(dòng)主題：紅酒品鑒——郵政儲(chǔ)蓄銀行高端酒會(huì)。
嘉賓人數(shù)：10—20人。
活動(dòng)目的：為感謝客戶對(duì)郵政儲(chǔ)蓄的支持與信賴，特別為高端大客戶群體舉辦此次酒。
會(huì)。向客戶介紹郵政儲(chǔ)蓄的前景與優(yōu)勢(shì)，為客戶提供一個(gè)良好的投資儲(chǔ)蓄環(huán)境。
活動(dòng)流程。
布置會(huì)場(chǎng)：n元。
冷餐:n元。
紅酒：n元。
獎(jiǎng)品：n元。
目前公司已擁有一定的客戶群體，且銷售壓力增大，增速放緩。
1、維系與老客戶的友好合作關(guān)系，感恩老客戶的支持，回饋老客戶。
2、拓展新客戶的，推廣公司項(xiàng)目。
3、緩解銷售壓力，促進(jìn)銷售速度的目標(biāo)，推動(dòng)客戶轉(zhuǎn)介活動(dòng)。
2021年7月1日~2013年10月31日。
所有客戶以及訂單客戶。
老客戶向公司推薦新客戶，并且達(dá)成成交意向，新客戶簽訂確認(rèn)書(shū)之后，將依據(jù)相關(guān)成交情況給予老客戶相應(yīng)獎(jiǎng)賞。
1、老客戶：與本項(xiàng)目已簽訂合同的客戶。
2、新客戶：在老客戶的推薦下，首次了解公司項(xiàng)目，或在對(duì)項(xiàng)目有一定了解的基礎(chǔ)上，首次親臨本公司進(jìn)行咨詢，并成功簽約的客戶。
1、老客戶介紹的新客戶是第一次到銷售中心，新客戶必須填寫(xiě)《好鄰居推薦單》。
2、參加此活動(dòng)的客戶必須是由以老帶新的成交的新老客戶，自行購(gòu)買(mǎi)的新成交客戶不在此活動(dòng)范圍內(nèi)。
3、新老客戶必須簽訂合同，繳清地款。
4、新客戶在簽訂合同后即享有與老客戶一樣的優(yōu)惠。
1、“感恩老友”基金（3000元）。
2、“好朋友”基金（1000元）。
3、代金券（價(jià)值500元）。
4、“開(kāi)門(mén)大吉”禮包（價(jià)值500元）。
1、口頭告知。
在新客戶成交時(shí)，銷售員給其詳細(xì)介紹“以老帶新”的回報(bào)。
措施，利用首因效果加強(qiáng)其印象，使其成為“以老帶新”中的忠實(shí)一員。
2、電話告知。
活動(dòng)確定后，銷售員分批電話告知其老客戶老帶新推薦好鄰客戶群。
獎(jiǎng)勵(lì)制度。
已簽訂合同、繳款完畢，并向親友介紹、推薦；且推薦購(gòu)買(mǎi)成功的老客戶。
贈(zèng)送。
“感恩老友”基金3000元，此基金可依據(jù)推薦新客戶成交的塊數(shù)，進(jìn)行累加。
在購(gòu)買(mǎi)地塊半年內(nèi)動(dòng)工的客戶土地正式啟用后贈(zèng)送“開(kāi)門(mén)大吉”禮包（價(jià)值500元）。
居基金活動(dòng)信息，鼓勵(lì)其以老帶新，并每半個(gè)月進(jìn)行再提醒；
4、在營(yíng)銷中心設(shè)置易拉寶介紹“感恩老友”獎(jiǎng)賞活動(dòng)措施及內(nèi)容。
1、首先填寫(xiě)《好鄰居推薦單》。
2、銷售部負(fù)責(zé)人簽字。
3、新客戶簽約。
4、成交后填寫(xiě)并發(fā)放老帶新的“感恩老友”計(jì)劃基金。
注：推薦成功標(biāo)志是新、老客戶一起在新客戶簽約時(shí)，填寫(xiě)《好鄰居推薦單》并由銷售中心主管簽字。
客戶提升計(jì)劃方案篇十七
客戶體驗(yàn)管理是近年興起的一種嶄新客戶管理方法和技術(shù)。根據(jù)伯爾尼h.施密特（berndh·schmitt）在《客戶體驗(yàn)管理》一書(shū)中的定義，客戶體驗(yàn)管理（cem，customerexperiencemanagement）是“戰(zhàn)略性地管理客戶對(duì)產(chǎn)品或公司全面體驗(yàn)的過(guò)程”，它以提高客戶整體體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，注重與客戶的每一次接觸，通過(guò)協(xié)調(diào)整合售前、售中和售后等各個(gè)階段，各種客戶接觸點(diǎn)，或接觸渠道，有目的地，無(wú)縫隙地為客戶傳遞目標(biāo)信息，創(chuàng)造匹配品牌承諾的正面感覺(jué)，以實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)，進(jìn)而創(chuàng)造差異化的客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)客戶的忠誠(chéng)，強(qiáng)化感知價(jià)值，從而增加企業(yè)收入與資產(chǎn)價(jià)值。通過(guò)對(duì)客戶體驗(yàn)加以有效把握和管理，可以提高客戶對(duì)公司的滿意度和忠誠(chéng)度，并最終提升公司價(jià)值。
所謂體驗(yàn)，就是企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái)、以商品為道具進(jìn)行的令消費(fèi)者難忘的活動(dòng)。產(chǎn)品、服務(wù)對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是外在的，體驗(yàn)是內(nèi)在的、存于個(gè)人心中，是個(gè)人在形體、情緒、知識(shí)上參與的所得?？蛻趔w驗(yàn)是客戶根據(jù)自己與企業(yè)的互動(dòng)產(chǎn)生的印象和感覺(jué)。廠商客戶對(duì)廠商的印象和感覺(jué)是從他開(kāi)始接觸到其廣告、宣傳品，或是第一次訪問(wèn)該公司就產(chǎn)生了，此后，從接觸到廠商的銷售、產(chǎn)品，到使用廠商的產(chǎn)品，接受其服務(wù)，這種體驗(yàn)得到了延續(xù)，因此，客戶體驗(yàn)是一個(gè)整體的過(guò)程，一個(gè)理想的客戶體驗(yàn)必是由一系列舒適、欣賞、贊嘆、回味等心理過(guò)程組成，它帶給客戶以獲得價(jià)值的強(qiáng)烈心理感受；它由一系列附加于產(chǎn)品或服務(wù)之上的事件所組成，鮮明地突出了產(chǎn)品或服務(wù)的全新價(jià)值；它強(qiáng)化了廠商的專業(yè)化形象，促使客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)或提高客戶對(duì)廠商的認(rèn)可。一個(gè)企業(yè)如果試圖向其客戶傳遞理想的客戶體驗(yàn)，勢(shì)必要在產(chǎn)品、服務(wù)、人員以及過(guò)程管理等方面有上佳的表現(xiàn)，這就是實(shí)施cem的結(jié)果。
首先，你需要深入了解的基本知識(shí)，就是客戶與你的公司進(jìn)行互動(dòng)的整個(gè)“旅程”。在zipcar的案例中，這段旅程始于向客戶介紹租車服務(wù)、吸引他們注冊(cè)，隨后的各個(gè)階段都是以此為起點(diǎn)的。我們將討論如何分析客戶之旅，以及在整個(gè)旅程中有哪些步驟、行動(dòng)、問(wèn)題、障礙和情感。
最后，我們要探討由產(chǎn)品、軟件和服務(wù)組成的整合型生態(tài)系統(tǒng)如何為客戶之旅和客戶體驗(yàn)開(kāi)辟新機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)是孤立接觸點(diǎn)無(wú)法提供的。
為什么星巴克的員工不可以使用香水或者xxx水？
因?yàn)樗鼤?huì)破壞星巴克店里的咖啡香味！
恭喜你，答對(duì)了。
走進(jìn)星巴克你首先注意的是什么？幾乎所有人的回答都是咖啡的香味。香味成了星巴克吸引客戶的主要因素。
除此之外還有音響，它也是構(gòu)成星巴克客戶體驗(yàn)的組成部分。其中有音樂(lè)、有煮咖啡的聲音、還有器皿的聲音。
所有和客戶接觸的物件都要須悉心打理，椅子的式樣、調(diào)料和餐具的擺放位置。乃至地板的質(zhì)地。清潔衛(wèi)生同樣是客戶體驗(yàn)的一部份。
“實(shí)打?qū)嵉钠放撇⒎鞘怯墒袌?chǎng)大小所決定，也不是來(lái)自廣告的能量。它源自公司的每一件事，從店址選擇、店堂設(shè)計(jì)到員工培訓(xùn)，從產(chǎn)品出貨到包裝，還有各種各樣原料的采購(gòu)。一個(gè)擁有強(qiáng)大品牌的公司，其資深經(jīng)理人在評(píng)價(jià)每項(xiàng)決策時(shí)都需要掂量一下：?這會(huì)加強(qiáng)還是消弱品牌?”霍華德.舒爾茨在《將心注入》一書(shū)中這樣說(shuō)道。
星巴克是一家總部設(shè)在美國(guó)西雅圖的公司，波音公司，微軟公司的總部都在西雅圖。雖然我去過(guò)美國(guó)但是沒(méi)有去過(guò)西雅圖。星巴克并不是霍華德.舒爾茨自己創(chuàng)業(yè)的，而是他從另外兩個(gè)創(chuàng)業(yè)者手中買(mǎi)過(guò)來(lái)之后將它打造成這樣一個(gè)世界級(jí)公司的?；羧A德.舒爾茨并沒(méi)有創(chuàng)新處一個(gè)新的產(chǎn)品，或者發(fā)明一種新的科技，沒(méi)有絲毫沒(méi)有。他的功勞在于他“重新發(fā)現(xiàn)咖啡”、“重塑咖啡經(jīng)驗(yàn)”和“更新企業(yè)精神”。
讀這本書(shū)的時(shí)候，我更多的還是從品牌和客戶關(guān)系的視角來(lái)解讀的。
讓我們看看霍華德.舒爾茨的所言：“偉大的品牌所代表的是比產(chǎn)品本身更宏大的東西。如迪斯尼名字保護(hù)著家庭、歡笑和娛樂(lè)，耐克意味著出色的體育運(yùn)動(dòng)，而微軟的目標(biāo)是讓每張辦公桌都有電腦。我要把星巴克提升到一個(gè)新的高度：不只是一杯優(yōu)質(zhì)的咖啡，也不僅僅是溫馨的氛圍?！蔽覍?duì)于書(shū)中講述的一個(gè)故事很有同感，那就是客戶所看到的企業(yè)形象往往和企業(yè)自己所要塑造的或者是追求的不一樣。一家咨詢公司對(duì)于星巴克的客戶和合作伙伴做了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)隨著星巴克的發(fā)展，客戶越來(lái)越覺(jué)得星巴克變成了一個(gè)按部就班、固守成規(guī)的企業(yè)，變得不可通融和難以親近。無(wú)疑，這種現(xiàn)狀是隊(duì)星巴克品牌的嚴(yán)重危險(xiǎn)。這種現(xiàn)狀使得霍華德.舒爾茨自己也大為震驚，他說(shuō)：“作為ceo，我一直保持低調(diào)，因?yàn)檫@樣可以把所有的注意力都集中在我們所要做的事情上：咖啡和店鋪?？墒钱?dāng)我聽(tīng)到有人把我們視為一家面目不清的公司時(shí)，我知道自己必須拿出更為開(kāi)放的姿態(tài)，以向公眾表達(dá)我個(gè)人的形象和我對(duì)星巴克的希望?！?/p>
上周是在福州做一家地產(chǎn)公司的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目。進(jìn)行員工訪談的時(shí)候，聽(tīng)到有人說(shuō)，很多人都不知道他們集團(tuán)的總部在什么地方，員工叫外賣(mài)的時(shí)候告訴人家，把外賣(mài)送到安利大廈的7樓。其實(shí)，所謂的安利大廈其實(shí)就是他們集團(tuán)總部大廈，也是他們自己出錢(qián)蓋的，安利只不過(guò)是租用了這個(gè)大廈的一摟而言。與這家房地產(chǎn)集團(tuán)不同的是，盡管是租來(lái)的房子安利仍然豎起來(lái)一塊很大的招牌。
雖然很少有客戶光顧我們的辦公大樓。但我們還是以星巴克超越傳統(tǒng)零售業(yè)的新企業(yè)精神設(shè)計(jì)了這幢大樓。我們對(duì)于保持咖啡和咖啡館的體驗(yàn)具有一種狂熱精神，也同樣希望人們能夠意識(shí)到星巴克具有幽默和諧趣的一面，是一個(gè)兼具多種品質(zhì)、多種風(fēng)格、給人以多種層面感受的品牌?！?/p>
《將心注入》（美）霍華德.舒爾茨著2006年1月浙江人民出版社出版。
臺(tái)上正在進(jìn)行的是2012年《客戶世界》年會(huì)的圓桌論壇，主題是：客戶接觸管理的戰(zhàn)略創(chuàng)新。此時(shí)此刻，我坐在臺(tái)下分享著各位嘉賓對(duì)于客戶接觸管理的精彩案例，思緒不由得轉(zhuǎn)移到過(guò)往實(shí)踐過(guò)的客戶觸點(diǎn)管理的歷程之中。
大約在2005年的時(shí)候，我就開(kāi)始在房地產(chǎn)行業(yè)倡導(dǎo)和推行客戶觸點(diǎn)管理了，并且形成了極具中國(guó)特色的房地產(chǎn)客戶觸點(diǎn)管理體系——360゜金牌客戶觸點(diǎn)管理。現(xiàn)在，這個(gè)客戶觸點(diǎn)管理體系已經(jīng)在很多房地產(chǎn)企業(yè)落地實(shí)施，并且取得了很好的效益。創(chuàng)新，始終貫穿于客戶觸點(diǎn)管理全過(guò)程，換句話說(shuō)，如果沒(méi)有創(chuàng)新，根本就談不上客戶觸點(diǎn)管理。創(chuàng)新，既不是心血來(lái)潮的點(diǎn)子所為，也不是興趣所致的隨手拈來(lái)之物。正如德魯克教導(dǎo)我們的那樣，“目標(biāo)明確的創(chuàng)新源于周密的分析、嚴(yán)密的系統(tǒng)和辛勤的工作，這可以說(shuō)是創(chuàng)新實(shí)踐的全面內(nèi)容?！币婚_(kāi)始，我們就做了從客戶視角看待的房地產(chǎn)客戶觸點(diǎn)地圖。這個(gè)道理可能很多人都知道，然而，多年的咨詢實(shí)戰(zhàn)告訴我：從客戶視角看問(wèn)題做不到的是常態(tài)，而做得到的是變態(tài)。我的這個(gè)觀點(diǎn)在閱讀北歐管理學(xué)院院長(zhǎng)柏唯良教授《細(xì)節(jié)營(yíng)銷》一書(shū)時(shí)找到了共鳴。柏唯良說(shuō)：“不幸的是，從客戶角度看事情，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，多半是做不到的，做不到是常態(tài)，做到是例外。公司口口聲聲?以客戶為導(dǎo)向?，說(shuō)得熱鬧漂亮，橫幅標(biāo)語(yǔ)高高掛，使命愿景眾口夸，客戶為先，客戶為上。然而，說(shuō)歸說(shuō)，做歸做，日子照常過(guò)。”看到這句話時(shí)，足足讓我興奮了好幾天，有一種找到知音的感覺(jué)。前不久，我還收到了柏唯良簽名的新版《細(xì)節(jié)營(yíng)銷》，有機(jī)會(huì)的話，我一定要去北歐管理學(xué)院專程拜訪他。
盡管客戶的個(gè)性和背景不同，客戶購(gòu)買(mǎi)房子的出發(fā)點(diǎn)也不同，但是我們?nèi)匀荒軌蚴崂砗吞釤挸鼍哂泄残缘姆康禺a(chǎn)行業(yè)的客戶觸點(diǎn)。
房地產(chǎn)行業(yè)客戶生命周期大概包括這樣幾個(gè)階段：
根據(jù)這六個(gè)不同的階段，我們又可以將客戶細(xì)分為：
是指簽了購(gòu)房合同，但是還沒(méi)有收房的客戶。因?yàn)榉康禺a(chǎn)基本上為期貨交易，從購(gòu)買(mǎi)到交付的時(shí)間很長(zhǎng)，大約會(huì)相隔一兩年的時(shí)間。
客戶所處的生命周期不同，客戶觸點(diǎn)管理的內(nèi)容也就不同，客戶對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的的關(guān)注點(diǎn)也各有區(qū)別。
一般而言，看房階段的客戶觸點(diǎn)管理主要落實(shí)在“景觀示范區(qū)”、“售樓處”、“樣板房”這三大環(huán)節(jié)上。每個(gè)環(huán)節(jié)的客戶觸點(diǎn)又需要進(jìn)一步的深化和細(xì)化，一直可以做到原子級(jí)，也就是說(shuō)做到不可再分為止。在客戶觸點(diǎn)深化和細(xì)化的過(guò)程中，最為重要的是要考慮各個(gè)客戶觸點(diǎn)對(duì)于客戶體驗(yàn)的影響因素和權(quán)重，焦點(diǎn)要放到提升客戶滿意度和形成差異化的可以操作的動(dòng)作中。
在售樓處環(huán)境中，我們把客戶觸點(diǎn)規(guī)范為十多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，例如展示性的就有：企業(yè)品牌形象墻、雙沙盤(pán)展示、不利因素告知、合同風(fēng)險(xiǎn)提示、貸款風(fēng)險(xiǎn)提示、三天無(wú)理由退房承諾、項(xiàng)目進(jìn)度公示、車位信息公示、客戶投訴電話公示、物業(yè)服務(wù)公示、客戶關(guān)系中心服務(wù)公示等等。
客戶是通過(guò)“視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)”來(lái)接觸企業(yè)所提供產(chǎn)品和服務(wù)的。實(shí)戰(zhàn)中我們發(fā)現(xiàn)，明媚的陽(yáng)光下是很難營(yíng)造讓客戶驚喜的那種銷售氛圍的。燭光晚餐為什么能夠營(yíng)造浪漫的情調(diào)，核心不在于晚餐，而是在于燭光，燭光就是營(yíng)造氛圍的重要觸點(diǎn)。受此啟發(fā)，我們?cè)跔I(yíng)造售樓處環(huán)境時(shí)，就強(qiáng)調(diào)盡量減少太陽(yáng)光的直射，而是通過(guò)窗簾和帷幔等手段來(lái)阻隔自然光，通過(guò)人工可以控制的光源進(jìn)行有效布光，效果非常好。
銷售現(xiàn)場(chǎng)的置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)該穿什么色彩的服裝有助于調(diào)動(dòng)客戶的情緒，同樣是觸點(diǎn)管理要考慮的問(wèn)題。很多房地產(chǎn)公司模仿銀行的營(yíng)業(yè)部，給置業(yè)顧問(wèn)配備的都是黑色的套裝，彩色呆板，沒(méi)有活力。銀行營(yíng)業(yè)部營(yíng)造的氛圍是讓客戶心情平靜而不要急躁，不要情緒化，急躁了就會(huì)數(shù)錯(cuò)了錢(qián)，就會(huì)寫(xiě)錯(cuò)了數(shù)。而售樓處不同，它追求的氛圍不是平靜而是讓客戶激動(dòng)，體內(nèi)快速分泌荷爾蒙，盡快產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望，即可簽訂合同。因而，暖色調(diào)的服裝才應(yīng)該是置業(yè)顧問(wèn)的首選。成都藍(lán)光和西安紫薇為置業(yè)顧問(wèn)選擇的服裝就是暖色調(diào)。
售樓處應(yīng)該播放什么樣的音樂(lè)，是放歌給客戶聽(tīng)好呢，還有放曲子給客戶聽(tīng)好，聽(tīng)了之后客戶的心情應(yīng)該是激動(dòng)，還是平靜。過(guò)往，房地產(chǎn)企業(yè)對(duì)此基本沒(méi)有規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)，都是由項(xiàng)目銷售經(jīng)理或者銷售總監(jiān)自己來(lái)決定。我們現(xiàn)在的規(guī)范是：售樓處只能播放曲子，而不能放歌。售樓處的目標(biāo)就是搭建促進(jìn)客戶簽約的平臺(tái)，所以音樂(lè)的選擇首先是能夠調(diào)動(dòng)客戶情緒，并且還要和所銷售產(chǎn)品的調(diào)性能夠搭得上。如果銷售的是西班牙風(fēng)格的聯(lián)排別墅或者洋房，現(xiàn)場(chǎng)播放的音樂(lè)就應(yīng)該選擇古典音樂(lè)類。
今年夏天，我曾經(jīng)去過(guò)一個(gè)客戶的售樓處，裝飾的十分奢華，稱得上是富麗堂皇。宣傳推廣做得也不錯(cuò)，花費(fèi)不菲把國(guó)際級(jí)的鋼琴王子請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)作秀。當(dāng)我去現(xiàn)場(chǎng)考察客戶觸點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)，售樓處中的客戶洽談區(qū)和簽約區(qū)配置的都是豪華沙發(fā)，坐在沙發(fā)上洽談可以，可是坐在沙發(fā)上簽約就不合適了。與洽談的隨意性相比，簽約就要正式多了，它有對(duì)于書(shū)寫(xiě)功能的要求，對(duì)于嚴(yán)肅性的要求，可能還會(huì)有儀式感的要求。把這樣一項(xiàng)如此莊重和嚴(yán)肅的事情安排在沙發(fā)上進(jìn)行，顯然是不恰當(dāng)?shù)?，也是?duì)客戶不尊重的。我建議客戶重新調(diào)整簽約區(qū)的桌椅，桌子應(yīng)該選擇700厘米高適合書(shū)寫(xiě)的臺(tái)面。
不知從何時(shí)開(kāi)始，客戶在參觀樣板房時(shí)都要在鞋上套一個(gè)鞋套?？墒?，即便我們?nèi)ケ捡Y汽車的四s店試駕一輛售價(jià)超過(guò)百萬(wàn)的豪車，也沒(méi)有人對(duì)你說(shuō)只有帶了鞋套才能試駕。我覺(jué)得參觀樣板房帶鞋套是房地產(chǎn)行業(yè)的一種陳規(guī)陋習(xí)，不便于客戶直接接觸企業(yè)的產(chǎn)品。后來(lái)，我就在很多場(chǎng)合批評(píng)參觀樣板房帶鞋套的做法。現(xiàn)在，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始在樣板房不發(fā)鞋套了，客戶直接可以隨意進(jìn)出樣板房。
我所經(jīng)歷的客戶觸點(diǎn)管理的創(chuàng)新實(shí)踐充分證明了德魯克的觀點(diǎn)：“有效的創(chuàng)新始于細(xì)微之處，它們并不宏大，只是努力去做一件具體的事情而已?！?/p>
在企業(yè)里，客戶觸點(diǎn)管理是一件辛苦、專注和有目標(biāo)的工作，需要勤奮、毅力和承諾。如果缺乏這些因素，縱有再多的才干、獨(dú)創(chuàng)或知識(shí)，都無(wú)濟(jì)于事。
客戶提升計(jì)劃方案篇十八
為進(jìn)一步加強(qiáng)交通安全生產(chǎn)工作，提高交通安全意識(shí)，預(yù)防和減少安全生產(chǎn)事故，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展，結(jié)合我縣實(shí)際，特制定交通系統(tǒng)安全生產(chǎn)工作計(jì)劃。
落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以高度的政治責(zé)任感，全面推進(jìn)交通系統(tǒng)安全生產(chǎn)管理工作，強(qiáng)化社會(huì)管理力度，提升交通安全意識(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)縣交通行業(yè)的安全生產(chǎn)工作。為縣經(jīng)濟(jì)再度騰飛開(kāi)創(chuàng)安全、文明、暢通的道路交通環(huán)境。
(五)海事部門(mén)、運(yùn)政部門(mén)完善三級(jí)臺(tái)賬，建立動(dòng)態(tài)管理登記，使臺(tái)賬準(zhǔn)確，嚴(yán)整和科學(xué);。
(九)海事部門(mén)突出重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)船舶和重點(diǎn)水域的檢查和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理，建立健全渡口、渡船安全管理長(zhǎng)效機(jī)制，確保不發(fā)生重大責(zé)任事故。
(十)抓好公路施工企業(yè)、公路養(yǎng)護(hù)部門(mén)的安全生產(chǎn)工作。對(duì)重點(diǎn)部門(mén)、要害部位、施工現(xiàn)場(chǎng)、主要機(jī)械設(shè)備，實(shí)行定期、不定期的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。嚴(yán)肅查處違規(guī)、違章現(xiàn)象。
(十一)加強(qiáng)路政部門(mén)巡查力度，切實(shí)維護(hù)好路產(chǎn)路權(quán);整治公路兩側(cè)違章建筑和占道為市、打糧曬谷、堆放雜物等行為，及時(shí)清除路障，確保公路安全暢通。
(一)強(qiáng)化安全目標(biāo)管理，明確交通安全責(zé)任。繼續(xù)推行“一崗雙責(zé)”，狠抓交通安全生產(chǎn)工作責(zé)任制的全面落實(shí)，與相關(guān)單位及部門(mén)簽訂《安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，將交通安全宣傳教育工作各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行量化，納入對(duì)相關(guān)單位及部門(mén)的年終責(zé)任制考核內(nèi)容，定期對(duì)各單位交通安全工作進(jìn)行檢查、評(píng)比。
(二)積極開(kāi)展宣傳教育，完善交通安全宣傳工作機(jī)制。認(rèn)真開(kāi)展交通安全宣傳教育活動(dòng)，通過(guò)新聞媒體、廣播、宣傳展板、派發(fā)宣傳材料、組織召開(kāi)會(huì)議等形式，廣泛宣傳《^v^公路法》、《^v^內(nèi)河交通安全管理?xiàng)l例》、《^v^水路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》、《^v^道路運(yùn)輸條例》、《公路路政管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)。
(三)加大督導(dǎo)檢查力度，形成齊抓共管的工作格局。協(xié)助上級(jí)職能部門(mén)對(duì)各下屬單位及各掛靠車輛單位的交通安全生產(chǎn)工作職責(zé)履行情況、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)關(guān)于交通安全生產(chǎn)方面交辦事項(xiàng)的辦理情況、帶有普遍性的交通安全生產(chǎn)突出問(wèn)題整改情況、發(fā)生的影響較大涉及面較廣交通安全生產(chǎn)事故的處理情況，按照“四不放過(guò)”原則進(jìn)行督導(dǎo)檢查。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)所屬基層單位進(jìn)行交通安全生產(chǎn)工作宣傳指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督，定期召開(kāi)基層單位交通安全生產(chǎn)工作例會(huì)，聽(tīng)取工作匯報(bào)，組織基層單位經(jīng)驗(yàn)交流，共同促進(jìn)交通安全生產(chǎn)工作管理水*的提高。
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌安排，分類指導(dǎo)，推動(dòng)交通安全生產(chǎn)工作協(xié)調(diào)發(fā)展。
(二)加強(qiáng)上下級(jí)協(xié)作，各單位要制定交通安全生產(chǎn)工作計(jì)劃、密切配合，充分發(fā)揮職能作用，形成合力，信息溝通，提高交通安全生產(chǎn)工作管理水*。
(三)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，在局安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室工作指導(dǎo)下，定期對(duì)各單位安全生產(chǎn)工作組織檢查、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)交通安全工作健康發(fā)展。
客戶提升計(jì)劃方案篇十九
企業(yè)結(jié)合發(fā)展需要，規(guī)劃設(shè)計(jì)合理的職業(yè)路徑，為員工職業(yè)生涯提供規(guī)劃指導(dǎo)，引導(dǎo)發(fā)掘員工的職業(yè)目標(biāo)、動(dòng)機(jī)和興趣，最大限度提高員工工作熱情和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度;員工結(jié)合企業(yè)提供的職業(yè)路徑，尋找適合自己的職業(yè)目標(biāo)，通過(guò)不斷的自我挖掘、自我發(fā)現(xiàn)、自我提升等一系列自我管理，最終實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯的自我實(shí)現(xiàn)。可見(jiàn)，既滿足企業(yè)發(fā)展需求，又滿足員工自我發(fā)展需求的職業(yè)生涯路徑，將有效促進(jìn)企業(yè)與員工共同發(fā)展。
二、實(shí)踐背景。
1.行業(yè)基本情況。
呼入型呼叫中心，主要以語(yǔ)音形式被動(dòng)服務(wù)客戶的查詢、咨詢、受理、報(bào)障、投訴等訴求，主要運(yùn)營(yíng)指標(biāo)有服務(wù)水平、客戶滿意度、一次解決率等;主要成本支出為人力資源成本。
2.本案例的人力資源現(xiàn)狀。
大部分員工為80、90后，女性居多;喜歡快樂(lè)的工作環(huán)境氛圍，不喜歡枯燥呆板的工作模式;強(qiáng)調(diào)自我，喜歡“我的事情，我做主”，需要有存在感和自由感;無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間堅(jiān)守客服代表崗位，一般三年左右有職業(yè)發(fā)展訴求;“三期”后大多選擇離職轉(zhuǎn)行業(yè)，無(wú)法承受輪班;全年流失率約為30-40%;招聘成本、培訓(xùn)成本高居不下。
三、實(shí)踐方案。
本文的職業(yè)生涯路徑設(shè)計(jì)，是基于對(duì)企業(yè)愿景的深入剖析、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)流程的深度設(shè)計(jì)、崗位體系的合理規(guī)劃，通過(guò)開(kāi)發(fā)多重職業(yè)通道，規(guī)劃多樣職業(yè)生涯，制定一系列職業(yè)發(fā)展規(guī)范、細(xì)則和程序，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)職業(yè)路徑圖的設(shè)計(jì)。
1.企業(yè)愿景與運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)。
呼入型呼叫中心，往往以客戶滿意度作為核心運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，以服務(wù)口碑作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因而客服代表的服務(wù)能力，成為呼入型呼叫中心常抓不懈的落腳點(diǎn)。
以現(xiàn)場(chǎng)班組為最小運(yùn)營(yíng)單元，將培訓(xùn)師與質(zhì)檢師直接掛靠班組，與班長(zhǎng)共同提升客服代表解決問(wèn)題的能力。由傳統(tǒng)的大幅度、粗獷的指標(biāo)管理，劃小為小幅度、精細(xì)的人員管理，此舉不僅提高管理資源的投入產(chǎn)出率，而且客服代表能力提升周期大大縮短。
2.崗位設(shè)置與等級(jí)分布。
經(jīng)過(guò)崗位價(jià)值評(píng)估后，將專業(yè)序列崗位和管理序列崗位差異化分布。其中，專業(yè)序列崗位中關(guān)鍵崗位、一般崗位進(jìn)行差異化分布。基于崗位等級(jí)分布設(shè)計(jì)，結(jié)合運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)要求，明確各崗位間的上下游、傳遞反饋關(guān)系及生產(chǎn)產(chǎn)出物。
3.職業(yè)通道與職業(yè)路徑。
呼叫中心設(shè)置專業(yè)和管理兩類基本的發(fā)展通道，設(shè)置動(dòng)態(tài)評(píng)定和空缺崗位競(jìng)聘兩種發(fā)展方式。員工既可通過(guò)本崗位由低到高等級(jí)的晉升以實(shí)現(xiàn)縱向發(fā)展，也可通過(guò)不同崗位間相同等級(jí)變動(dòng)或由低到高等級(jí)晉升實(shí)現(xiàn)橫向發(fā)展。其中，動(dòng)態(tài)評(píng)定，僅適用于專業(yè)通道中本崗位縱向發(fā)展，按固定周期組織實(shí)施;空缺崗位競(jìng)聘，根據(jù)年度崗位編制計(jì)劃，結(jié)合人崗匹配情況，不定期開(kāi)展。動(dòng)態(tài)評(píng)定和空缺崗位競(jìng)聘，主要根據(jù)崗位素質(zhì)模型，差異化的使用定量指標(biāo)和定性指標(biāo)。
崗位動(dòng)態(tài)管理，以崗位說(shuō)明書(shū)為基礎(chǔ)，不符合崗位要求或kpi不達(dá)標(biāo)時(shí)，對(duì)專業(yè)序列崗位進(jìn)行下降等級(jí)，對(duì)管理序列崗位進(jìn)行專項(xiàng)幫扶。經(jīng)下降等級(jí)或?qū)ｍ?xiàng)幫扶仍然不能勝任的，崗位解除聘任。經(jīng)下崗培訓(xùn)后，根據(jù)個(gè)人能力與意愿在其他空缺崗位上通過(guò)競(jìng)聘實(shí)現(xiàn)上崗。
基于以上基本規(guī)則，設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展基本路徑圖，示例如下：
4.基本程序。
一般地，基本程序分為事前、事中、事后三類主要程序。其中，事前程序包括實(shí)施方案的制定與宣貫、定量數(shù)據(jù)的提取與公示;事中程序包括數(shù)據(jù)結(jié)果公示與修正、評(píng)定結(jié)果公示與反饋、確定評(píng)定結(jié)果;事后程序包括崗位調(diào)動(dòng)、崗位聘任、崗位幫扶等。
四、實(shí)踐效果。
自實(shí)踐至今，已滿3年。從經(jīng)濟(jì)效益、管理效益、社會(huì)效益三方面均取得較好成績(jī)。
客戶提升計(jì)劃方案篇二十
1.使幼兒感受故事語(yǔ)言的豐富與優(yōu)美，培養(yǎng)幼兒創(chuàng)編故事的興趣。
2.引導(dǎo)幼兒學(xué)習(xí)看圖講述和自編故事，發(fā)展幼兒的表現(xiàn)力和創(chuàng)造力。
一、導(dǎo)入。
1.談話：今天誰(shuí)送你來(lái)幼兒園的？你是高高興興來(lái)幼兒園的嗎？
2.你喜歡來(lái)幼兒園嗎？在幼兒園里你會(huì)做些什么呢？請(qǐng)幼兒互相說(shuō)一說(shuō)，為編故事做鋪墊。
二、展開(kāi)。
1.出示圖片1。
引導(dǎo)幼兒說(shuō)說(shuō)媽媽送寶寶來(lái)幼兒園后會(huì)發(fā)生什么故事呢？
2.老師啟發(fā)引導(dǎo)幼兒看圖創(chuàng)編故事。
（1）我們先給這個(gè)小朋友起個(gè)名字吧。
幼兒討論后決定叫什么名字。（紅紅）。
媽媽送紅紅來(lái)到幼兒園后，紅紅給媽媽說(shuō)了什么？
（媽媽再見(jiàn)）。
（2）紅紅在幼兒園和小朋友一起做了哪些事呢？
3.逐一出示圖片：
紅紅在幼兒園和小朋友玩了什么游戲？
準(zhǔn)備吃飯時(shí)，紅紅做了哪些事情？
紅紅是怎么和小朋友玩玩具的？玩完以后怎樣收拾玩具的？
紅紅吃簡(jiǎn)餐時(shí)想到了誰(shuí)？
紅紅上課時(shí)怎樣聽(tīng)講的？
鼓勵(lì)幼兒大膽講述。
4.根據(jù)幼兒的回答積極引導(dǎo)幼兒創(chuàng)編出較完整的故事，有故事名字，有情節(jié)。
5.引導(dǎo)幼兒懂得，每個(gè)人都很棒，都能自己編故事。對(duì)幼兒的創(chuàng)編進(jìn)行鼓勵(lì)支持，幫助幼兒樹(shù)立自信。
6.教師評(píng)價(jià)，對(duì)幼兒在看圖編故事過(guò)程中的積極表現(xiàn)，給予贊賞。
7.老師就圖片創(chuàng)編故事。
三、延伸。
將自己編的故事講給爸爸媽媽聽(tīng)。
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