報(bào)告是一種對(duì)某一主題或問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明和闡述的書面材料。在報(bào)告的主體部分，要對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行歸納和分類，提煉出核心內(nèi)容。這是一份經(jīng)過(guò)精心撰寫和整理的報(bào)告，涵蓋了相關(guān)研究的最新進(jìn)展和結(jié)果。
銀行投訴分析報(bào)告篇一
注冊(cè)地址：北京市復(fù)興門內(nèi)大街1號(hào)。
二、存貸款分析。
注：報(bào)告中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)沒(méi)有特殊注明的，均以百萬(wàn)元人民幣為單。
位。
(一)總體分析。
分析各年的變化趨勢(shì)。從上表中可知，中國(guó)銀行在07，08，09三年中存貸款總額均在逐年增加，并且增長(zhǎng)幅度也在逐年提高;而存貸比與上年同期相比有大幅度下降。
(二)存款分析。
分析存款總額中，活期存款和定期存款各自的比重，并進(jìn)一步分析單位存款和個(gè)人存款的比重，得出結(jié)論。
單位的活期存款比重比個(gè)人活期存款比重多，而單位的定期存款比重比個(gè)人定期存款比重少。
(三)貸款分析。
1.貸款按行業(yè)分布(比例最大的前五個(gè)行業(yè))。
由上表可知，制造業(yè)和商業(yè)及服務(wù)業(yè)占比較大。由此可以看出該行結(jié)合國(guó)家宏觀調(diào)控和產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向，進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)信貸政策指導(dǎo)，積極支持能源、交通等重點(diǎn)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，穩(wěn)健發(fā)展房地產(chǎn)行業(yè)貸款，有選擇地支持現(xiàn)代制造業(yè)、物流業(yè)、新型服務(wù)業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)中的優(yōu)勢(shì)企業(yè)，深入實(shí)施“綠色信貸”政策，積極支持自主創(chuàng)新和節(jié)能環(huán)保等領(lǐng)域，嚴(yán)格控制高耗能、高污染和產(chǎn)能過(guò)剩行業(yè)的貸款投放，行業(yè)信貸結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。
2.貸款按發(fā)放對(duì)象分布(個(gè)人、企業(yè))。
列表，進(jìn)而分析個(gè)人貸款和企業(yè)貸款的比重。
由上表可知，企業(yè)貸款的比重要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于個(gè)人貸款的比重。
3.貸款按擔(dān)保方式分布。
列表，進(jìn)而分析哪類貸款占比較大。
由上表可見(jiàn)，信用貸款和保證貸款占比較大。
由上表可知：正常類貸款逐年增加;關(guān)注類先升后降;次級(jí)類先升后降;可疑類逐年下降;損失類先升后降;不良貸款逐年減少。
不良貸款率逐年降低。所謂銀行不良貸款，主要是指銀行不能正常收回或已收不回的貸款，而不良貸款過(guò)多不利于銀行健康的持續(xù)發(fā)展。由上表可知，不良貸款率的降低說(shuō)明了，中國(guó)銀行已經(jīng)采取了即使有效的措施，有針對(duì)性的著手減少不良貸款，提高其不良貸款“免疫能力”。
5.逾期貸款和非應(yīng)計(jì)貸款及占貸款總額的比例。
由上表知：貸款總額逐年增加;逾期貸款先升后降;逾期貸款占總貸款比例逐年降低;非應(yīng)計(jì)貸款逐年增加;非應(yīng)計(jì)貸款占總貸款比例先降后升。因?yàn)閲?guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，貸款的需求量增加。
三、主要金融資產(chǎn)的分析。
由上表可知，金融資產(chǎn)占資產(chǎn)總額的比例每年都超過(guò)60%，占了很重要的比重。
衍生金融資產(chǎn)在后續(xù)計(jì)量時(shí)采用的計(jì)量屬性為金融資產(chǎn)的公允價(jià)值;買入返售金融資產(chǎn)在后續(xù)計(jì)量時(shí)采用的計(jì)量屬性為金融資產(chǎn)的攤余成本;發(fā)放貸款和墊款在后續(xù)計(jì)量時(shí)采用的計(jì)量屬性為金融資產(chǎn)的攤余成本;可供出售金融資產(chǎn)在后續(xù)計(jì)量時(shí)采用的計(jì)量屬性為金融資產(chǎn)的公允價(jià)值;持有至到期投資在后續(xù)計(jì)量時(shí)采用的計(jì)量屬性為金融資產(chǎn)的攤余成本。
四、利潤(rùn)表主要項(xiàng)目的分析。
(一)利息凈收入。
1.利息收入。
由上表可知，利息收入主要來(lái)源于存放中央銀行款項(xiàng)，金融企業(yè)往來(lái)，發(fā)放貸款和墊款，并呈現(xiàn)逐年增加趨勢(shì)。
2.利息支出。
由上表可知，利息支出主要來(lái)源于金融企業(yè)往來(lái)，吸收存款，應(yīng)付債券，并呈現(xiàn)逐年增加趨勢(shì)。
(二)手續(xù)費(fèi)凈收入。
(三)業(yè)務(wù)及管理費(fèi)。
列出有哪些費(fèi)用?比重較大的費(fèi)用有哪些?應(yīng)從哪些方面加以控制?一、列出的費(fèi)用有：
(一)員工費(fèi)用：工資、獎(jiǎng)金、津貼和補(bǔ)貼，職工福利費(fèi)，退休福利，社會(huì)保。
險(xiǎn)費(fèi)，(其中包括：醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)，基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)，年金繳費(fèi)，失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)，工傷保險(xiǎn)費(fèi)，生育保險(xiǎn)費(fèi))住房公積金，工會(huì)經(jīng)費(fèi)和職工教育經(jīng)費(fèi)，因解除勞動(dòng)關(guān)系給予的補(bǔ)償，其他。
(二)、業(yè)務(wù)費(fèi)用(三)、折舊和攤銷。
二、比較重大的費(fèi)用有：工資、獎(jiǎng)金、津貼和補(bǔ)貼，職工福利費(fèi)，折舊和攤銷。
三、費(fèi)用的控制措施有：
1、設(shè)立明確的工資等級(jí)制度和公平的薪資獎(jiǎng)懲制度2、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制。
3、權(quán)責(zé)分配和職責(zé)分工應(yīng)當(dāng)明確，機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配備應(yīng)當(dāng)科學(xué)合理。
五、商業(yè)銀行面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)管理。
(一)信用風(fēng)險(xiǎn)。
信用風(fēng)險(xiǎn)是因借款人或交易對(duì)手未能或不愿意履行償債義務(wù)而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。該行的信用風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)源于貸款、貿(mào)易融資和資金業(yè)務(wù)。
策，進(jìn)一步完善個(gè)人貸款管理辦法。加強(qiáng)對(duì)個(gè)人中高端客戶信貸的差異化管理，促進(jìn)中高端客戶資產(chǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
(二)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。
該行承擔(dān)由于市場(chǎng)價(jià)格(利率、匯率、股票價(jià)格和商品價(jià)格)的不利變動(dòng)使銀行表內(nèi)和表外業(yè)務(wù)發(fā)生損失的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。
2009年，國(guó)際國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)震蕩，金融機(jī)構(gòu)面臨較大市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。為此，該行繼續(xù)采取積極措施，加強(qiáng)集團(tuán)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理，主要包括：對(duì)集團(tuán)交易和投資業(yè)務(wù)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)統(tǒng)一監(jiān)控，進(jìn)一步加強(qiáng)集團(tuán)債券投資業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理，并逐步提高集團(tuán)交易和投資業(yè)務(wù)監(jiān)控頻率和信息報(bào)告質(zhì)量。
(三)流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)。
流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)是指該行不能在一定的時(shí)間內(nèi)以合理的成本取得資金來(lái)償還債務(wù)或者滿足資產(chǎn)增長(zhǎng)需求的風(fēng)險(xiǎn)。
2009年，該行改進(jìn)了流動(dòng)性壓力測(cè)試方案，區(qū)分自身危機(jī)和市場(chǎng)危機(jī)兩種獨(dú)立假設(shè)情景，分析壓力情景下的現(xiàn)金流缺口和最短生存期，制定了應(yīng)對(duì)措施，確保本行具有壓力情況下的支付能力;根據(jù)國(guó)際、國(guó)內(nèi)金融形勢(shì)變化，適時(shí)修訂了《中國(guó)銀行集團(tuán)流動(dòng)性管理應(yīng)急預(yù)案》和《中國(guó)銀行股份有限公司流動(dòng)性組合指引》;提高流動(dòng)性管理的前瞻性和主動(dòng)性，完善頭寸預(yù)報(bào)準(zhǔn)確度的計(jì)量與考核，控制資金大幅波動(dòng)對(duì)流動(dòng)性的沖擊。
六、社會(huì)責(zé)任信息披露。
2009年，該行繼續(xù)全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，積極參與和諧社會(huì)建設(shè)，在應(yīng)對(duì)金融危機(jī)、“保增長(zhǎng)、保穩(wěn)定”、抗災(zāi)救災(zāi)、扶貧幫困、支持藝術(shù)體育科技事業(yè)發(fā)展、幫助青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)研究交流等方面做出了積極貢獻(xiàn)。
積極貫徹落實(shí)國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策要求，適當(dāng)增加有效信貸投放，加大對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的信貸支持力度，全年新增貸款1.61萬(wàn)億元人民幣，增幅48.97%。強(qiáng)化海內(nèi)外一體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮多業(yè)并舉優(yōu)勢(shì)，積極支持國(guó)內(nèi)企業(yè)“走出去”業(yè)務(wù)，全年完成國(guó)際結(jié)算量1.43萬(wàn)億美元，繼續(xù)保持全球領(lǐng)先地位。為小企業(yè)量身定做金融產(chǎn)品和服務(wù)，小企業(yè)貸款余額較上年末增長(zhǎng)129.91%，滿足小企業(yè)的融資需求。
堅(jiān)持參與抗災(zāi)救災(zāi)和扶貧幫困事業(yè)。開辦“愛(ài)心存款”業(yè)務(wù)，募集善款1,000萬(wàn)元人民幣，為四川地震災(zāi)區(qū)青川縣金子山鄉(xiāng)修建可抵抗八級(jí)地震的現(xiàn)代化愛(ài)心小學(xué)，讓因地震失學(xué)的孩子重返校園;通過(guò)海峽兩岸關(guān)系協(xié)會(huì)向臺(tái)灣“莫拉克”臺(tái)風(fēng)災(zāi)區(qū)捐款500萬(wàn)元人民幣，與臺(tái)灣同胞攜手同心，共克時(shí)艱;捐資為西藏貧困牧區(qū)修建機(jī)動(dòng)車修理部，切實(shí)解決牧區(qū)藏民農(nóng)牧機(jī)車維修問(wèn)題，為藏民增產(chǎn)增收創(chuàng)造有利條件。
見(jiàn)——中國(guó)少數(shù)民族文化保護(hù)與發(fā)展親善行動(dòng)”，推動(dòng)中國(guó)少數(shù)民族文化走向世界;贊助北京大學(xué)與《財(cái)經(jīng)》雜志社共同主辦的優(yōu)秀記者獎(jiǎng)學(xué)金項(xiàng)目，為中國(guó)優(yōu)秀財(cái)經(jīng)記者和編輯提供學(xué)習(xí)交流平臺(tái);與國(guó)家體育總局結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，共同開展全國(guó)首個(gè)“全民健身日”宣傳推廣活動(dòng)，捐贈(zèng)500萬(wàn)元人民幣支持全民健身運(yùn)動(dòng)的推廣和普及;與中國(guó)科學(xué)院共同舉辦“陳嘉庚科學(xué)獎(jiǎng)報(bào)告會(huì)”，向社會(huì)公眾普及科技知識(shí)。
不斷加大對(duì)社會(huì)公益事業(yè)的投入。作為發(fā)起單位向中國(guó)青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)基金會(huì)捐款1,000萬(wàn)元人民幣用于幫助青年創(chuàng)業(yè)就業(yè);向湖北西部生態(tài)健康基金會(huì)捐贈(zèng)500萬(wàn)元人民幣用于丹江口生態(tài)環(huán)境示范區(qū)建設(shè)，保護(hù)北京水源地和用水安全;向中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)研究交流基金捐款500萬(wàn)元人民幣，支持開展國(guó)家重大發(fā)展戰(zhàn)略課題研究。
大力支持海外社會(huì)公益活動(dòng)和中外文化交流活動(dòng)。中銀香港撥出9,000萬(wàn)港幣設(shè)立“中銀香港暖心愛(ài)港計(jì)劃”，供香港公益金及香港社會(huì)服務(wù)聯(lián)會(huì)下屬300多家會(huì)員機(jī)構(gòu)申請(qǐng)資助。紐約分行出資捐助當(dāng)?shù)厝A人及留學(xué)生組織的社會(huì)活動(dòng)，澳門分行創(chuàng)立中國(guó)銀行澳門慈善基金會(huì)，倫敦分行與宋慶齡基金會(huì)聯(lián)合舉辦“中英郵票集慶”展，首爾分行承辦韓國(guó)孔子學(xué)院組織的“中國(guó)銀行杯”中文演講賽事，加拿大中行贊助中國(guó)文聯(lián)藝術(shù)團(tuán)在多倫多大學(xué)藝術(shù)劇場(chǎng)舉辦的專場(chǎng)演出，為中加文化交流貢獻(xiàn)一份力量。
銀行投訴分析報(bào)告篇二
1、歷史沿革。
工行于1984年1月1日作為一家國(guó)家專業(yè)銀行而成立，承擔(dān)了中國(guó)人民銀行的所有商業(yè)銀行職能，而中國(guó)人民銀行則正式成為國(guó)家的中央銀行。
工行成立以來(lái)，曾經(jīng)歷幾個(gè)階段，期間由國(guó)家專業(yè)銀行轉(zhuǎn)型為國(guó)有商業(yè)銀行，之后再整體改制為股份制商業(yè)銀行。
自1984年至1993年，工行是國(guó)家專業(yè)銀行。在此期間，工行擴(kuò)大了業(yè)務(wù)規(guī)模和分銷網(wǎng)絡(luò)、強(qiáng)化了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與管理制度以及提高對(duì)盈利能力和風(fēng)險(xiǎn)管理的重視。
1994年，國(guó)家成立三家政策性銀行，以承擔(dān)國(guó)家專業(yè)銀行的主要政策性貸款功能。包括工行在內(nèi)的各國(guó)家專業(yè)銀行，在此后轉(zhuǎn)型為四大國(guó)有商業(yè)銀行。自1994年至，工行在業(yè)務(wù)的許多方面作出了重大改進(jìn)，以建立現(xiàn)代商業(yè)銀行的運(yùn)營(yíng)體系，包括加強(qiáng)資本基礎(chǔ)、運(yùn)營(yíng)績(jī)效、資產(chǎn)質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)管理、信息科技、內(nèi)部控制、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和管理透明度。
過(guò)去十年間，國(guó)家采取了一系列舉措，旨在加強(qiáng)國(guó)有商業(yè)銀行的資本基礎(chǔ)，提高資產(chǎn)質(zhì)量。年，作為加強(qiáng)四大國(guó)有商業(yè)銀行資本基礎(chǔ)舉措的一部分，財(cái)政部向工行定向發(fā)行850億元的30年期特別國(guó)債，所籌集的資金全部用于補(bǔ)充工行資本金。年及年，工行將總額達(dá)4,077億元的不良資產(chǎn)按賬面值處置給華融公司。1999年至年，作為處置的對(duì)價(jià)，工行向華融公司收取947億元現(xiàn)金和華融公司發(fā)行的總面值達(dá)3,130億元的十年期不可轉(zhuǎn)讓債券。
5.7506%、2.2452%和0.4454%。206月，社?；鹄硎聲?huì)也認(rèn)購(gòu)了工行a股發(fā)行和h股發(fā)行前已發(fā)行股份的4.9996%。
2、成立股份有限公司。
工行在2005年10月28日從一家國(guó)有商業(yè)銀行整體改制成一家股份有限公司，財(cái)政部和匯金公司擔(dān)任工行發(fā)起人，并正式更名為中國(guó)工商銀行股份有限公司。中國(guó)工商銀行股份有限公司于設(shè)立后承繼了原中國(guó)工商銀行的所有業(yè)務(wù)、資產(chǎn)和負(fù)債。
二、工行業(yè)務(wù)。
1、工行的業(yè)務(wù)概況。
工行主要業(yè)務(wù)包括公司銀行業(yè)務(wù)、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)、資金業(yè)務(wù)以及其他業(yè)務(wù)。就貸款余額和存款余額而言，工行是我國(guó)最大的商業(yè)銀行。截至2005年12月31日，工行的總資產(chǎn)、貸款余額和存款余額分別為64,572億元、32,896億元和57,369億元;工行2005年的總收入(包括凈利息收入、凈手續(xù)費(fèi)和傭金收入、其他非利息收入以及營(yíng)業(yè)外收入)達(dá)到1,657億元。根據(jù)中國(guó)人民銀行公布的數(shù)據(jù)，截至2005年12月31日，工行的總資產(chǎn)、貸款余額和存款余額分別占我國(guó)所有銀行機(jī)構(gòu)總資產(chǎn)、貸款余額和存款余額的16.8%、15.4%和19.4%，并且分別占四大商業(yè)銀行總資產(chǎn)、貸款余額和存款余額的31.4%、30.4%和32.6%。
工行主要在我國(guó)境內(nèi)運(yùn)營(yíng)，提供廣泛的商業(yè)銀行產(chǎn)品和服務(wù)。根據(jù)中國(guó)人民銀行公布的資料，截至2005年12月31日，以公司貸款余額、票據(jù)貼現(xiàn)余額及公司存款余額計(jì)算，工行是我國(guó)最大的公司銀行;截至2005年12月31日，以個(gè)人貸款余額和個(gè)人存款余額計(jì)算，工行是我國(guó)最大的個(gè)人銀行;以2005年總交易額計(jì)算，工行是我國(guó)領(lǐng)先的貸記卡、準(zhǔn)貸記卡和借記卡服務(wù)提供行。截至年6月30日，工行擁有超過(guò)250萬(wàn)公司客戶以及超過(guò)1.5億個(gè)人客戶，并通過(guò)境內(nèi)18,038家分行、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及其他機(jī)構(gòu)(包括總行)的傳統(tǒng)分行網(wǎng)絡(luò)，以及通過(guò)包括一系列網(wǎng)上及電話銀行、1,610家自助銀行中心、19,026部自動(dòng)柜員機(jī)的電子銀行網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供服務(wù)。
于香港、倫敦及阿拉木圖亦擁有控股機(jī)構(gòu)。以截至2005年12月31日總資產(chǎn)計(jì)算，在其本身或其母公司在香港聯(lián)交所公開上市的香港注冊(cè)銀行中，工行的控股機(jī)構(gòu)工銀亞洲排名第六。
工行自19起實(shí)施的一系列改革措施使工行實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)及企業(yè)文化的重大轉(zhuǎn)型。工行特別重視發(fā)展全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，并優(yōu)化工行的業(yè)務(wù)架構(gòu)及組織結(jié)構(gòu)。工行業(yè)務(wù)重點(diǎn)及架構(gòu)已逐步發(fā)展，以滿足工行客戶對(duì)廣泛的銀行產(chǎn)品及服務(wù)的需求。工行專注于拓展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的.運(yùn)營(yíng)，尤其是高增長(zhǎng)的手續(xù)費(fèi)和傭金業(yè)務(wù)，同時(shí)工行作為電子銀行服務(wù)提供行亦已取得領(lǐng)先地位。工行通過(guò)投入充足資源發(fā)展信息科技，并建立起一套集中的信息系統(tǒng)，讓工行可以分析客戶群的動(dòng)態(tài)，集中發(fā)展有吸引力的客戶，并提升工行的風(fēng)險(xiǎn)管理能力以及其他內(nèi)部控制能力。工行相信由于上述改革，將使工行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)及流程、公司治理和內(nèi)部控制成為我國(guó)商業(yè)銀行中的佼佼者。于2005年的財(cái)務(wù)重組已大大鞏固了工行的資本基礎(chǔ)。工行相信工行正處于尋求進(jìn)一步增長(zhǎng)的有利地位。
2、工行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
(1)工行為中國(guó)最大商業(yè)銀行。
(2)擁有龐大且優(yōu)質(zhì)的公司及個(gè)人客戶基礎(chǔ)。
(3)擁有廣泛的分銷網(wǎng)絡(luò)，并且是最大的電子銀行服務(wù)提供行。
(4)領(lǐng)先的信息科技能力。
(5)增長(zhǎng)迅速的手續(xù)費(fèi)和傭金收入。
(6)全面的風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制。
(7)穩(wěn)定及經(jīng)驗(yàn)豐富的管理團(tuán)隊(duì)。
3、工行面臨的競(jìng)爭(zhēng)情況。
工行目前主要與四大商業(yè)銀行中的其他三家和其他全國(guó)性商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)。工行還面臨來(lái)自若干其他銀行機(jī)構(gòu)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，包括城市商業(yè)銀行和在國(guó)內(nèi)開展業(yè)務(wù)的外資銀行。工行與境外金融機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)在未來(lái)將更加激烈。工行與國(guó)內(nèi)其他商業(yè)銀行和金融機(jī)構(gòu)主要在所提供產(chǎn)品及服務(wù)的種類、價(jià)格和質(zhì)量、銀行設(shè)施的便利程度、品牌認(rèn)知度和信息科技發(fā)展的層面上競(jìng)爭(zhēng)。
三、上述業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃與現(xiàn)有業(yè)務(wù)的關(guān)系。
工行正在按照-年整體戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃穩(wěn)步推進(jìn)。工行的業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃主要是充分利用工行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，根據(jù)客戶的需求,大力拓展新的業(yè)務(wù)品種和服務(wù)手段，增加工行利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),提高工行的盈利能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。發(fā)展計(jì)劃也將進(jìn)一步優(yōu)化工行的組織機(jī)構(gòu),提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率和管理水平，強(qiáng)化現(xiàn)行運(yùn)行機(jī)制中的優(yōu)勢(shì)，使現(xiàn)有業(yè)務(wù)運(yùn)行和發(fā)展計(jì)劃形成一種良性互動(dòng)的關(guān)系，從總體上提高工行的經(jīng)營(yíng)管理水平。
銀行投訴分析報(bào)告篇三
六盤水市燃?xì)饪偣臼冀ㄓ?984年12月，1990年建成供氣，注冊(cè)資金2086萬(wàn)元。
歷經(jīng)二十余年的發(fā)展，已經(jīng)成為集煤氣工程設(shè)計(jì)、安裝、燃?xì)怃N售，煤氣設(shè)施巡檢維護(hù)、搶險(xiǎn)、燃?xì)馄骶咪N售及售后服務(wù)為一體的國(guó)有獨(dú)資公用企業(yè)。
截止至20xx年12月末，公司下屬5家全資子公司，一家參股公司。
5家全資子公司分別為六盤水星炬建筑安裝工程有限公司、盤縣燃?xì)夤?、六盤水市熱力有限公司、六盤水燃?xì)鉄崃υO(shè)計(jì)院、六盤水城市燃?xì)饣瘜W(xué)分析有限公司，參股公司為六盤水清潔能源公司(占股份30%)。
公司目前已開通煤氣用戶八萬(wàn)余戶，擁有10萬(wàn)立及3萬(wàn)立氣柜各一座，日供氣能力45萬(wàn)立方米，初步形成煤氣管網(wǎng)敷設(shè)東起雙水，西止德塢，南至鳳凰新區(qū)，北抵水城礦務(wù)局、鐵路片區(qū)的城市供氣格局。
截止20xx年末，公司合并資產(chǎn)負(fù)債表顯示公司資產(chǎn)31230萬(wàn)元，負(fù)債14982萬(wàn)元，所有者權(quán)益總額16247萬(wàn)元，合并利潤(rùn)表顯示公司利稅總額2364萬(wàn)元，資產(chǎn)負(fù)債率為47、97%。
由上表可以看出，公司20xx年總資產(chǎn)規(guī)模比20xx年有較大幅度上升，上升了98，757，624、53元，上升幅度為46、25%，負(fù)債上升了92，235，680、83元，上升幅度為160、18%，同時(shí)所有者權(quán)益增加6，521，943、70元，上升幅度為4、18%，說(shuō)明公司總資產(chǎn)規(guī)模的大幅上升主要是由負(fù)債的上升引起的，公司20xx年增加了對(duì)外借款，減少了自有資金的持有量。
(1)、從投資和資產(chǎn)角度分析：
從分析看公司總資產(chǎn)的增加主要是由流動(dòng)資產(chǎn)的增加引起的，流動(dòng)資產(chǎn)增加的比重為157、72%，使總資產(chǎn)增加了31、65%，說(shuō)明公司資產(chǎn)的流動(dòng)性增強(qiáng)，盈利能力有所加強(qiáng)，這主要是因?yàn)樨泿刨Y金的大量增加所致，貨幣資金持有量的上升幅度為85、14%，使總資產(chǎn)增加了11、82%，公司的償債能力隨之有較大增強(qiáng)。
其次是預(yù)付賬款、存貨和其它應(yīng)收款較上年上升較大，累計(jì)對(duì)總資產(chǎn)影響近19%，這也是影響公司資產(chǎn)增加的另一個(gè)重要因素，當(dāng)然，這三個(gè)方面之所以上升較大主要是因?yàn)楦髯庸緢?bào)表的合并造成的。
再有應(yīng)收賬款的增加，對(duì)總資產(chǎn)的影響為0、6%，也是因?yàn)榻衲旯竞喜?bào)表造成，但對(duì)總資產(chǎn)影響不大。
非流動(dòng)資產(chǎn)的增加使總資產(chǎn)本期增加14、60%，其中主要是合并報(bào)表后在建工程的增加，對(duì)總資產(chǎn)的影響為9、30%，說(shuō)明公司尚有相當(dāng)部分在建工程沒(méi)能及時(shí)辦理完工結(jié)算手續(xù)轉(zhuǎn)為固定資產(chǎn)，造成在建工程上升較大。
另外，投資性房地產(chǎn)公允價(jià)值上升在本期影響公司總資產(chǎn)7、89%，這也是公司資產(chǎn)增加的又一重要因素。
固定資產(chǎn)本期上升10、16%，影響公司資產(chǎn)上升不是太大，除了上述在建工程尚未轉(zhuǎn)固的因素外，結(jié)合合并報(bào)表后存貨和工程物資的上升來(lái)看，說(shuō)明公司在擴(kuò)大投資，投入相對(duì)較大。
(2)、從籌資和權(quán)益角度分析：
負(fù)債和所有者權(quán)益中，負(fù)債增加了92，235，680、83元，上升幅度為160、18%，同時(shí)所有者權(quán)益僅增加6，521，943、70元，增加幅度僅為4、18%，負(fù)債的較大幅度上升和權(quán)益資本的微小幅度上升，說(shuō)明公司的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)有所加大，同時(shí)資金成本升高，財(cái)務(wù)杠桿效應(yīng)下降，因此項(xiàng)目投入的風(fēng)險(xiǎn)防控測(cè)算尤為重要。
負(fù)債的`增加當(dāng)中流動(dòng)負(fù)債和非流動(dòng)負(fù)債均占了一定影響，流動(dòng)負(fù)債的增加主要是應(yīng)付賬款和其它應(yīng)付款的增加帶來(lái)的，對(duì)總資本的影響為32、70%，說(shuō)明企業(yè)本期短期償債能力持續(xù)減弱，這對(duì)公司的償債能力有一定影響，應(yīng)予以關(guān)注。
非流動(dòng)負(fù)債本期增加24，000，000元，對(duì)公司總資產(chǎn)影響為11、24%。
所有者權(quán)益的增加主要是資本公積和未分配利潤(rùn)的增加引起的，對(duì)總資本的影響分別為-5、74%和7、78%，其中資本公積之所以有所下降，主要是因?yàn)楹喜?bào)表后的賬務(wù)調(diào)整造成的。
綜合以上分析可以看出，公司本期資產(chǎn)規(guī)模增加主要是舉債和投資性房地產(chǎn)公允價(jià)值變動(dòng)引起的，而自有資本的增加則主要是由于未分配利潤(rùn)的增加引起的。
一、資產(chǎn)負(fù)債表垂直分析：
(一)、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的分析評(píng)價(jià)。
1、靜態(tài)分析：
20xx年燃?xì)饪偣镜牧鲃?dòng)資產(chǎn)占資產(chǎn)總額的35、36%，而20xx年的流動(dòng)資產(chǎn)占20、07%，總資產(chǎn)結(jié)構(gòu)中20xx年的流動(dòng)資產(chǎn)比20xx年上升了15、29%，反映了公司的資產(chǎn)流動(dòng)性水平有較大幅度上升，說(shuō)明公司資產(chǎn)變現(xiàn)能力加強(qiáng)，特別是貨幣資金的比重，本期比上期上升3、69%，且非流動(dòng)資產(chǎn)占總資產(chǎn)的64、64%，比去年下降15、29%，說(shuō)明公司資產(chǎn)彈性較強(qiáng)，有利于公司靈活調(diào)度資金，風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)去年較小。
但公司總體資產(chǎn)結(jié)構(gòu)不太合理，應(yīng)從增加貨幣資金的持有量增加流動(dòng)資產(chǎn)的比重，并且從未分配利潤(rùn)上形成貨幣資金增加的幅度應(yīng)當(dāng)提升，從而更大程度上的降低資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。
2、動(dòng)態(tài)分析：
本期公司流動(dòng)資產(chǎn)比重上升了15、29%，非流動(dòng)資產(chǎn)比重下降了15、29%，結(jié)合各資產(chǎn)項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)變動(dòng)情況來(lái)看，除貨幣資金的比重上升了3、69%，其它應(yīng)收款比重上升了4、5%，存貨比重上升了3、63%，在建工程的比重上升了5、9%外，其他項(xiàng)目變動(dòng)幅度不是很大，雖然資產(chǎn)整體結(jié)構(gòu)比較穩(wěn)定，但非流動(dòng)資產(chǎn)的比重遠(yuǎn)大于流動(dòng)資產(chǎn)，故公司應(yīng)加強(qiáng)貨幣資金的持有量來(lái)改善總體資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。
3、從有形資產(chǎn)與無(wú)形資產(chǎn)比例角度分析：
公司無(wú)形資產(chǎn)占總資產(chǎn)的比重為0、63%，非常低，雖然與上年相比沒(méi)有變化，但具有強(qiáng)勁發(fā)展勢(shì)頭的企業(yè)應(yīng)積極開發(fā)無(wú)形資產(chǎn)。
相比之下，固定資產(chǎn)的比重為36、21%，這是燃?xì)庑袠I(yè)的一般特征，應(yīng)將固定資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)看得同等重要。
(二)負(fù)債結(jié)構(gòu)的具體分析：
(1)負(fù)債期限結(jié)構(gòu)的分析評(píng)價(jià)。
根據(jù)負(fù)債期限結(jié)構(gòu)分析表進(jìn)行分析，公司本年流動(dòng)負(fù)債大量增加，占總負(fù)債的比率較去年增長(zhǎng)了5、36%，且比重遠(yuǎn)高于非流動(dòng)負(fù)債，表明公司在使用負(fù)債資金時(shí)，以中短期資金為主，流動(dòng)負(fù)債對(duì)公司資產(chǎn)流動(dòng)性要求較高，因此，在本期公司的償債壓力加大，同時(shí)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)增強(qiáng)的情況下公司應(yīng)增加流動(dòng)資產(chǎn)的持有量來(lái)解決這一問(wèn)題。
(2)負(fù)債方式結(jié)構(gòu)的分析評(píng)價(jià)：
根據(jù)資產(chǎn)負(fù)債表計(jì)算可知，今年公司銀行借款的比重略有下降，但仍然是公司負(fù)債資金的主要來(lái)源，隨著銀行信貸資金的比重上升，會(huì)使其風(fēng)險(xiǎn)有所增加，同時(shí)也會(huì)使公司的負(fù)債成本受到影響，相對(duì)于債務(wù)資本增加來(lái)說(shuō)，公司的自有資本比重有所下降，這是一個(gè)值得關(guān)注并應(yīng)加以重視的現(xiàn)象。
(三)股東權(quán)益結(jié)構(gòu)的具體分析：
從表中可以看出，在靜態(tài)方面來(lái)看資本公積和未分配利潤(rùn)上升是公司所有者權(quán)益的主要來(lái)源，從動(dòng)態(tài)方面來(lái)看，雖然投入資本(資本公積)有所下降(主要為合并報(bào)表賬務(wù)調(diào)整形成下降)，但其本身占所有者權(quán)益總額的比重較大，且本期未分配利潤(rùn)有所增加，實(shí)際可以理解為公司內(nèi)部形成的權(quán)益資金比重相應(yīng)上升了9、13%，說(shuō)明公司所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)的變化是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)原因引起的。
(四)基本分析：
公司20xx年流動(dòng)資產(chǎn)比重有15、29%的上升，主要是貨幣資金的增加，但貨幣資金來(lái)源主要靠舉債，且非流動(dòng)資產(chǎn)的比重遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于流動(dòng)資產(chǎn)的比重，公司資產(chǎn)流動(dòng)性較上年從報(bào)表上看雖有上升，但償債能力下降，資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)增大，好在資產(chǎn)穩(wěn)定性較好，近兩年比重沒(méi)有太大變化，這得益于固定資產(chǎn)的小幅增長(zhǎng)。
從比較來(lái)看，資產(chǎn)負(fù)債均有增幅，且幅度較大，但是資產(chǎn)負(fù)債率較低，達(dá)到49、97%，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)雖然較大，但仍然可控，同時(shí)資金成本較高，主要原因是公司本年度大舉對(duì)外投資擴(kuò)張所引起的對(duì)外負(fù)債。
將流動(dòng)資產(chǎn)比重變化與流動(dòng)負(fù)債比重變化比較，得出前者上升速度略小于后者上升速度，企業(yè)短期償債能力略有下降。
所有者權(quán)益有小幅增長(zhǎng)，主要原因是未分配利潤(rùn)的大量增長(zhǎng)所致。
而對(duì)資產(chǎn)負(fù)債表的變動(dòng)原因進(jìn)行分析可得出公司屬于負(fù)債變動(dòng)型+經(jīng)營(yíng)變動(dòng)型+財(cái)務(wù)核算變動(dòng)型，即資產(chǎn)的變動(dòng)不僅因?yàn)樨?fù)債變動(dòng)，還有經(jīng)營(yíng)的原因及財(cái)務(wù)核算公允價(jià)值原因引起資產(chǎn)發(fā)生變動(dòng)。
所以公司應(yīng)適當(dāng)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)范圍使其向經(jīng)營(yíng)變動(dòng)型轉(zhuǎn)化。
綜上所述得出公司資產(chǎn)與權(quán)益對(duì)稱結(jié)構(gòu)為平衡結(jié)構(gòu)，流動(dòng)資產(chǎn)的資金需要用流動(dòng)負(fù)債解決，非流動(dòng)資產(chǎn)的資金用長(zhǎng)期資金解決，應(yīng)當(dāng)說(shuō)公司還是存在潛在的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
二、利潤(rùn)表分析。
1、利潤(rùn)表水平分析：
總體評(píng)價(jià)：
從表上看公司營(yíng)業(yè)利潤(rùn)本期比上期增加11，536，356、96元，增幅高達(dá)102、87%，但剔除非經(jīng)營(yíng)性因素也即公允價(jià)值變動(dòng)收益12，809，767、62元，實(shí)際經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為9，940，716、47元，利潤(rùn)總額為10，445，880、82元，加上項(xiàng)目投資融資利息抵減成本，實(shí)際公司本期完成利潤(rùn)總額12，719，333、92元。
由此可以看出公司本期在主營(yíng)業(yè)務(wù)收入較上年上升的情況下，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)較上年相比有所下降，總體上說(shuō)明公司本年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)盈利能力弱于去年。
利潤(rùn)增減變動(dòng)水平分析：
凈利潤(rùn)：20xx年公司實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)18，435，179、10元，剔除公允價(jià)值變動(dòng)收益12，809，767、62元后，實(shí)際為5，625，411、48元，比上一年減少了2，607，117、27元，減幅為31、67%，減幅很大，從水平分析表看，公司凈利潤(rùn)減少主要是由于利潤(rùn)總額比上年減少414，015、75元，加上所得稅費(fèi)用比上年增長(zhǎng)2，193，101、52元，兩者相加導(dǎo)致凈利潤(rùn)減少2，607，117、27元。
利潤(rùn)總額：20xx年的利潤(rùn)總額為23，638，886、80元，剔除公允價(jià)值變動(dòng)收益12，809，767、62元后，實(shí)際為10，829，119、18元，比上年減少414，015、75元，減幅為3、7%，這主要是由于營(yíng)業(yè)利潤(rùn)減少1，273，410、66元，加上今年得到了1，000，000、00元的營(yíng)業(yè)外收入，抵減后才有小幅的下降，說(shuō)明公司利潤(rùn)總額主要還是來(lái)自于經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，但也有額外的偶發(fā)利潤(rùn)。
營(yíng)業(yè)利潤(rùn)：營(yíng)業(yè)利潤(rùn)本期比上期減少1，273，410、66元，主要是營(yíng)業(yè)成本和期間費(fèi)用的大量增加，前兩者增幅各為22、48%和近49%，當(dāng)然，財(cái)務(wù)費(fèi)用的增加作了成本費(fèi)用扣除，所以這里特別需要指出的是銷售費(fèi)用和管理費(fèi)用，它們分別較上年增漲了10、76%和66、61%。
由于主營(yíng)業(yè)務(wù)成本、銷售費(fèi)用、管理費(fèi)用的大幅上升，直接導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)利潤(rùn)的減少、公司效益的相對(duì)下降，應(yīng)從擴(kuò)大煤氣銷售和安裝實(shí)現(xiàn)、控制成本管理等方面增加利潤(rùn)，下面會(huì)作具體分析。
2、利潤(rùn)表垂直分析：
總體評(píng)價(jià)：
從利潤(rùn)垂直分析表中可以看出20xx年度公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)成果的構(gòu)成情況，公司本年?duì)I業(yè)利潤(rùn)、利潤(rùn)總額、凈利潤(rùn)占營(yíng)業(yè)收入的比重均看似較去年上升不少，但只要剔除非經(jīng)營(yíng)性因素，也就是公允價(jià)值變動(dòng)收益，公司本年?duì)I業(yè)利潤(rùn)、利潤(rùn)總額、凈利潤(rùn)占營(yíng)業(yè)收入的比重較上年分別下降如下：
由上表可以看出，公司本年?duì)I業(yè)利潤(rùn)、利潤(rùn)總額、凈利潤(rùn)占營(yíng)業(yè)收入的比重較上年分別下降了4、58%、3、70%、5、11%，即便是允許扣除財(cái)務(wù)費(fèi)用2，778，617、45元，上述三項(xiàng)指標(biāo)比重較上年仍然分別下降了1、69%、0、8%、2、21%，這足以說(shuō)明公司本年盈利能力比上一年度有所下降，特別是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)這一塊，公司應(yīng)從加強(qiáng)成本管理，降低成本費(fèi)用比例著手提高其盈利能力。
具體分析：各子公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況。
由上表列示可以看出：
除星炬公司以外，公司各子公司都處于虧損狀態(tài)，今年整個(gè)公司利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)主要依靠安裝收入來(lái)實(shí)現(xiàn)。
化驗(yàn)公司主要是為公司檢驗(yàn)從水鋼購(gòu)進(jìn)煤氣氣質(zhì)的相關(guān)指標(biāo)，沒(méi)有對(duì)外營(yíng)業(yè)，其收入主要依靠與公司簽訂化驗(yàn)合同才能產(chǎn)生，目前已正式開展工作。
從總公司的角度來(lái)說(shuō)，其產(chǎn)生收入公司必定要產(chǎn)生費(fèi)用，因此其尚未與公司簽訂化驗(yàn)合同，沒(méi)有收入產(chǎn)生，只有一些化驗(yàn)藥品的采購(gòu)費(fèi)用和日常工資等費(fèi)用，全年累計(jì)虧損107，085、99元。
盤縣燃?xì)夤居诮衲?月底才正式成立，注冊(cè)資本1000萬(wàn)元，為總公司全資子公司。
目前正在進(jìn)行燃?xì)庵鞴艿姆笤O(shè)，于今年7月15日前進(jìn)行稅務(wù)申報(bào)，只產(chǎn)生了一些開辦及籌建費(fèi)用，一直沒(méi)有安裝收入，今年累計(jì)虧損743，314、09元。
銀行投訴分析報(bào)告篇四
懷揣中國(guó)夢(mèng)，奮斗在央行，20____年又是一個(gè)追夢(mèng)之年，緊張有序的一年里，我在央行這片沃土上不斷歷練，貪婪地汲取著每一滴成長(zhǎng)的養(yǎng)分?；厥滓荒甑墓ぷ鳎袏^斗、有收獲、有挫折、有遺憾、也有不成熟的時(shí)候，現(xiàn)就本年度的工作情況總結(jié)如下。
一年來(lái)，我時(shí)刻以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，熱衷于本職工作，擺正工作態(tài)度，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，提高工作效率。依托工作崗位不斷學(xué)習(xí)提高自己，在干中學(xué)，在學(xué)中干，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提升自身能力。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，努力提高自我，工作中取得了一定的進(jìn)步，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可?，F(xiàn)將一年來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高思想覺(jué)悟。
面對(duì)復(fù)雜多變的國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)和艱巨繁重的改革發(fā)展任務(wù)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十九大和“__中全會(huì)”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的重要理論，深刻領(lǐng)會(huì)其科學(xué)內(nèi)涵，進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)和理論著作，不斷夯實(shí)理論基礎(chǔ)，提高黨性認(rèn)識(shí)和思想道德素質(zhì)。堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，并用以指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐，工作中積極主動(dòng)，勤奮好學(xué)，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)。
以黨的十八屆三中全會(huì)為起點(diǎn)，“中國(guó)”號(hào)巨輪又開始新的航程。我清醒地看到改革的總體思路和方向，在新的經(jīng)濟(jì)體系推動(dòng)下，要真心實(shí)意地為群眾謀利益、服好務(wù)，履行好自己的職責(zé)，才能贏得職工群眾的信賴和對(duì)央行事業(yè)發(fā)展的支持。只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積累充實(shí)自我，才能鍛煉自己，提高自身綜合素質(zhì)水平。因此，我始終保持虛心好學(xué)的態(tài)度對(duì)待業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，參加職稱英語(yǔ)、職稱計(jì)算機(jī)等考試，參加行里及科室舉辦的各項(xiàng)知識(shí)技能競(jìng)賽，平時(shí)，多看、多問(wèn)、多想，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事請(qǐng)教問(wèn)題，自覺(jué)養(yǎng)成恪盡職守、清廉為榮的工作作風(fēng)。
三、團(tuán)結(jié)同事、努力工作，盡職盡責(zé)完成工作任務(wù)。
我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體業(yè)務(wù)中，我耐心細(xì)致做好每一筆業(yè)務(wù)，tc上線中我認(rèn)真學(xué)習(xí)每一個(gè)流程，財(cái)稅體制改革及每一個(gè)月末加班中，認(rèn)真做好核對(duì)、分表、蓋章瑣碎的工作，當(dāng)好參謀助手。收集各項(xiàng)信息資料，積極撰寫調(diào)研。對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大一定的進(jìn)步，
成長(zhǎng)了不少，但也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處：在理論學(xué)習(xí)上，對(duì)黨的十八大和三中全會(huì)會(huì)議精神理解不夠全面，遠(yuǎn)不夠深入，不能很好的將理論運(yùn)用到實(shí)際工作中去。在工作上，經(jīng)驗(yàn)尚淺，系統(tǒng)參數(shù)等業(yè)務(wù)了解不多，給工作帶來(lái)一定的影響，也不利于盡快成長(zhǎng)，有些工作未能及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請(qǐng)示，不利于工作的協(xié)調(diào)和開展。
針對(duì)20____年工作中存在的不足，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實(shí)際，有目的、有針對(duì)性的解決自身存在的實(shí)際問(wèn)題，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：一是加深領(lǐng)悟三中全會(huì)會(huì)議精神，提高思想境界，進(jìn)一步理順工作思路，珍惜團(tuán)結(jié)，維護(hù)團(tuán)結(jié)。二是繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)參數(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，創(chuàng)新工作方法，提高工作效率。三是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)的學(xué)習(xí)，明確廉潔政治的重大任務(wù)，做到干部清正、政府清廉、政治清明。
20____年是全面深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神的開局之年，是實(shí)施“十二五”規(guī)劃承前啟后的關(guān)鍵一年，黨的十八屆三中全會(huì)勝利閉幕，為中國(guó)未來(lái)發(fā)展描繪了藍(lán)圖，指明了航向，也為在奮斗在央行的我指明了今后的行為標(biāo)準(zhǔn)和工作方向。在今后的工作中，我一定會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，改進(jìn)工作作風(fēng)、以身作則、率先垂范，要以踏石留印、抓鐵有痕的勁頭認(rèn)真學(xué)習(xí)、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取，接受領(lǐng)導(dǎo)同事和群眾的監(jiān)督，立志在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。
銀行投訴分析報(bào)告篇五
**的三季度財(cái)務(wù)報(bào)告公布了，凈利潤(rùn)比我的那個(gè)樂(lè)觀的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)降低了不少，與二季度的凈利潤(rùn)環(huán)比也下降了不少。相對(duì)來(lái)說(shuō)，這個(gè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)我稍許有點(diǎn)不滿意。當(dāng)然，大部分還是滿意的，因?yàn)槲业念A(yù)測(cè)畢竟是相當(dāng)樂(lè)觀的預(yù)測(cè)，我對(duì)自己的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)也不滿意。同時(shí)這個(gè)也解釋了為什么**的下跌比較多的原因之一。
**三季度完成凈利潤(rùn)94.27億元，每股凈利潤(rùn)1.885元;其中三季度完成28.83億元，每股凈利潤(rùn)0.577元;動(dòng)態(tài)市盈率大概在5倍差不多，對(duì)于民生的動(dòng)態(tài)市盈率，價(jià)值低估。
按照**的業(yè)績(jī)，對(duì)照**的股價(jià)，還是比其他的銀行股具備估值優(yōu)勢(shì)，大概在與民生差不多的水平。本來(lái)我準(zhǔn)備假如**的三季度報(bào)告好看就把民生調(diào)換一點(diǎn)**的，現(xiàn)在看來(lái)沒(méi)什么必要，那么就還是維持老樣子吧。
我還是從一個(gè)外行人的角度分析一下**實(shí)際完成與預(yù)測(cè)差異的部分?jǐn)?shù)據(jù)。
這個(gè)**的數(shù)據(jù)竟然只有管理費(fèi)用超過(guò)我的預(yù)測(cè)，其他的一概低于我的預(yù)測(cè)，就說(shuō)明我的預(yù)測(cè)太樂(lè)觀了。
**三季度的總資產(chǎn)增加一點(diǎn)點(diǎn)，參照民生也同樣如此，看來(lái)銀行業(yè)在堅(jiān)強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制能力，有點(diǎn)主動(dòng)收縮的味道。貸款的增長(zhǎng)也比較少，應(yīng)該也是出于風(fēng)險(xiǎn)控制的原因吧。存款的增長(zhǎng)我滿意的。
利息凈收入。**的利息凈收入季度環(huán)比減少了大概1個(gè)億，比我的預(yù)測(cè)減少了7.60個(gè)億，其原因應(yīng)該是貸款增長(zhǎng)的減緩，存款增長(zhǎng)比較多，存款的定期化趨勢(shì)提高了利息支出，這是三季度業(yè)績(jī)環(huán)比下降的主要原因。
非息凈收入完成19.45億元，其中三季度實(shí)現(xiàn)5.65億元，對(duì)于一季度的非息凈收入。相比我的預(yù)測(cè)減少了2.55億元或11.59%，這個(gè)我是有所準(zhǔn)備的，應(yīng)該說(shuō)還是合理的下降，我估計(jì)四季度將繼續(xù)下降。
其他收入完成5.14億元，三季度幾乎是沒(méi)什么收入，低于我的預(yù)測(cè)2.36億元或31.46%。呵呵，我這個(gè)預(yù)測(cè)比較離譜。
凈利潤(rùn)完成94.27億元，低于我的預(yù)測(cè)6.48億元或6.43%，馬馬虎虎算可以吧，因?yàn)槠渲羞€有著額外的雷曼兄弟公司減值準(zhǔn)備1.25億元。
**不良貸款余額為48.02億元，比年中增加2億元，比年初增加2.19億元;不良貸款率為1.06%，比年初下降0.09個(gè)百分點(diǎn)。關(guān)注類貸款余額比年中減少17.87億元，與年初基本持平，說(shuō)明資產(chǎn)質(zhì)量并沒(méi)有惡化的跡象。
**的貸款損失準(zhǔn)備余額為80.82億元，三季度提取了3.49億元，貸款損失準(zhǔn)備覆蓋率為168.29%。年中的貸款損失準(zhǔn)備余額80.26億元，稍許增加一點(diǎn)點(diǎn)。我不知道需要三季度提取的這個(gè)壞帳準(zhǔn)備金3.49億元里面是否包含了雷曼兄弟的1.25億元減值準(zhǔn)備金?假如包含了這個(gè)，那么按照意味著**并沒(méi)有在三季度核消不良貸款。
銀行投訴分析報(bào)告篇六
內(nèi)容提要：截至20**年4月30日，招商銀行、浦發(fā)銀行、民生銀行、華夏銀行和深發(fā)展都公布了20**年度報(bào)告。通過(guò)對(duì)五家上市銀行年報(bào)的分析，我們發(fā)現(xiàn)上市銀行快速發(fā)展與隱憂并存。20**年上市銀行的業(yè)績(jī)平穩(wěn)增長(zhǎng)，中間業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，但是盈利結(jié)構(gòu)依然較為單一，中間業(yè)務(wù)比重不高。20**年上市銀行的規(guī)模擴(kuò)張勢(shì)頭有所放緩，但是幾年來(lái)的高速擴(kuò)張帶來(lái)的不良貸款絕對(duì)額增加、資本充足率下降、流動(dòng)性負(fù)缺口等問(wèn)題已逐漸顯現(xiàn)。隨著存貸利差縮小，存貸差和資本充足率逼近警戒線，以及競(jìng)爭(zhēng)的加劇，上市銀行將經(jīng)歷更大的挑戰(zhàn)。
20**年，世界經(jīng)濟(jì)全面復(fù)蘇，我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)平穩(wěn)發(fā)展。全年gdp達(dá)到13.7萬(wàn)億元，增長(zhǎng)9.5%。宏觀調(diào)控取得明顯成效，糧價(jià)高位平穩(wěn)回落;投資增幅減緩，消費(fèi)市場(chǎng)穩(wěn)中趨活，進(jìn)出口貿(mào)易快速發(fā)展;居民收入、企業(yè)利潤(rùn)、財(cái)政收入顯著提高。然而，宏觀調(diào)控取得的成果僅是階段性的，投資反彈壓力依然較大，通貨膨脹壓力仍未根本緩解。
20**年，居民消費(fèi)價(jià)格(cpi)總水平上漲3.9%。生產(chǎn)者價(jià)格(ppi)大大高于cpi，工業(yè)原材料、燃料、動(dòng)力購(gòu)進(jìn)價(jià)格同比上漲11.4%，連續(xù)24個(gè)月攀升，10月份同比漲幅高達(dá)14.2%;進(jìn)口價(jià)格指數(shù)攀升較快，第三季度達(dá)到15.5%，為近三年來(lái)的最高水平。
央行及時(shí)調(diào)整貨幣政策方向，動(dòng)用存款準(zhǔn)備金工具和利息杠桿，抑制通貨膨脹。總體上看，20**年貨幣供應(yīng)量增幅回落，貸款適度增長(zhǎng)，廣義貨幣供應(yīng)量m2余額25.3萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)14.6%。全部金融機(jī)構(gòu)新增人民幣貸款2.26萬(wàn)億元，比年少增4824億元，比年多增4173億元?；A(chǔ)貨幣余額5.9萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)12.6%。盡管央行還是采用穩(wěn)健的貨幣政策，可事實(shí)上貨幣政策已經(jīng)趨緊。這對(duì)普遍存在“規(guī)模沖動(dòng)”和“速度情結(jié)”的上市銀行來(lái)說(shuō)，構(gòu)成了一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。
截至20**年4月30日，五家上市銀行都已公布了20**年報(bào)。根據(jù)五家上市銀行的年報(bào)，五家上市銀行總體來(lái)看，一方面業(yè)績(jī)平穩(wěn)增長(zhǎng)，盈利結(jié)構(gòu)有所優(yōu)化;另一方面受經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行形勢(shì)的影響，不良貸款絕對(duì)額明顯上升，資產(chǎn)結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整任務(wù)依然艱巨。此外，20**年上市銀行爭(zhēng)相融資也成了資本市場(chǎng)一道獨(dú)特的風(fēng)景。
一、資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張勢(shì)頭放緩信貸結(jié)構(gòu)優(yōu)化任務(wù)依然艱巨。
1、總資產(chǎn)擴(kuò)張勢(shì)頭放緩。
20**年五家上市銀行總資產(chǎn)共為2.01萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)20.04%，增速高出全國(guó)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)平均水平近6個(gè)百分點(diǎn)。隨著資產(chǎn)規(guī)?；鶖?shù)的增大，上市銀行維持資產(chǎn)規(guī)模高速增長(zhǎng)變得愈加困難。此外，宏觀調(diào)控力度加強(qiáng)，資本充足率逼近警戒線，以及國(guó)內(nèi)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的加劇，也限制了上市銀行的高速擴(kuò)張勢(shì)頭。近三年來(lái)，五家上市銀行的總資產(chǎn)擴(kuò)張勢(shì)頭呈下降趨勢(shì)，20**年的資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張速度基本與股份制商業(yè)銀行整體增速持平(20**年股份制商業(yè)銀行總資產(chǎn)同比增長(zhǎng)22.2%)。其中，招商銀行和浦發(fā)銀行的資產(chǎn)規(guī)模增幅下降較為平緩，民生銀行增幅下降最多，為23個(gè)百分點(diǎn)，深發(fā)展20**年增幅最小，僅為5.93%(見(jiàn)表1)。
2、貸款增速回落不良貸款絕對(duì)額上升。
20**年末，我國(guó)金融機(jī)構(gòu)本外幣貸款余額為18.9萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)14.4%，其中，人民幣貸款余額17.7萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)14.5%，比上年末回落6.6個(gè)百分點(diǎn)。
20**年末，五家上市銀行貸款余額1.28萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)22.55%，與上年末同比增幅53.04%相比，增幅明顯放緩。其中，中長(zhǎng)期貸款余額3560億元，同比增長(zhǎng)48.70%，較2099.29%的增長(zhǎng)速度，增幅明顯下降。特別是深發(fā)展的貸款余額出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)，為-3.94%。
近年來(lái)，商業(yè)銀行的貸款高速擴(kuò)張，特別是中長(zhǎng)期貸款高速增長(zhǎng)的后遺癥在宏觀調(diào)控下已顯現(xiàn)。20**年末，五家上市銀行的不良貸款余額總計(jì)437億元，比上年增加70億元，同比增長(zhǎng)19.20%;各家上市銀行的不良貸款余額都明顯上升，其中，民生銀行的不良貸款余額上漲速度最快，達(dá)45.19%，凈增11億元;深發(fā)展的不良貸款凈增額最大，達(dá)到30億元。(見(jiàn)圖1)。
3、貸款損失準(zhǔn)備金覆蓋率上升。
計(jì)提準(zhǔn)備金比例直接影響銀行的稅后利潤(rùn)。貸款損失準(zhǔn)備金中的專項(xiàng)準(zhǔn)備金包括除正常類貸款以外，撥備給其他四類貸款的準(zhǔn)備金，是衡量準(zhǔn)備金計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)是否符合謹(jǐn)慎性和穩(wěn)健性原則的重要標(biāo)準(zhǔn)。
從專項(xiàng)準(zhǔn)備金的計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，浦發(fā)銀行、招商銀行和民生銀行的計(jì)提準(zhǔn)備金比例相對(duì)較高，這也證明了它們貸款損失準(zhǔn)備金覆蓋率相對(duì)較高的原因，體現(xiàn)出其謹(jǐn)慎的會(huì)計(jì)處理原則和相對(duì)穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)方式。華夏銀行和深發(fā)展也都嚴(yán)格按照銀行業(yè)監(jiān)管指引標(biāo)準(zhǔn)制定計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)。
根據(jù)貸款違約概率，銀行通過(guò)貸款損失準(zhǔn)備金賬戶彌補(bǔ)可能的損失。貸款損失準(zhǔn)備金覆蓋率測(cè)量銀行應(yīng)對(duì)不良貸款和信用風(fēng)險(xiǎn)的能力。
比較分析五家上市銀行20**年末與2003年末貸款損失準(zhǔn)備金覆蓋率，我們發(fā)現(xiàn)，貸款損失準(zhǔn)備金覆蓋率明顯提高，從2003年末的59.5%增長(zhǎng)至20**年末的76.8%，增加了17.4個(gè)百分點(diǎn)。20**年末，浦發(fā)銀行、民生銀行、招商銀行的貸款損失準(zhǔn)備金覆蓋率均超過(guò)100%，分別為117.1%、112.5%和101.4%;華夏銀行和深發(fā)展的貸款損失準(zhǔn)備金覆蓋率分別為61.5%和35.5%。
20**年，招商銀行、浦發(fā)銀行和華夏銀行的.貸款損失準(zhǔn)備金覆蓋率均有提高，其中，浦發(fā)銀行的增幅最大，增加19.9%;民生銀行的減幅最大，減少了17.9%，但其覆蓋率仍維持在較高水平上，達(dá)到117.1%;深發(fā)展的貸款損失準(zhǔn)備金覆蓋率為35.5%，較上年微降0.5%。
4、信貸結(jié)構(gòu)優(yōu)化任務(wù)艱巨。
(1)貸款行業(yè)投向集中度仍然較高房地產(chǎn)貸款風(fēng)險(xiǎn)增大。
國(guó)外的理論研究表明，商業(yè)銀行的貸款行業(yè)集中度與業(yè)績(jī)成正比。這主要由于商業(yè)銀行通過(guò)貸款行業(yè)投向集中，有利于發(fā)揮商業(yè)銀行專業(yè)化的比較優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)長(zhǎng)期的客戶關(guān)系。但是從另一方面來(lái)看，貸款集中度較高意味著風(fēng)險(xiǎn)較為集中，系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)較大。此外，貸款行業(yè)投向也體現(xiàn)商業(yè)銀行把握宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)及控制風(fēng)險(xiǎn)的能力。
20**年末，各上市銀行的前六大行業(yè)貸款余額占總貸款余額均超過(guò)75%，行業(yè)集中度依然較高，其中，招商銀行最為突出，達(dá)到87.38%。從各上市銀行貸款投向來(lái)看，制造業(yè)(工業(yè)企業(yè))占總貸款余額的比例最高。20**年，招商銀行、浦發(fā)銀行、民生銀行、華夏銀行和深發(fā)展分別達(dá)到16.39%、30.25%、27.66%、26.02%和25.66%。由于信息披露制度的原因，各上市銀行都沒(méi)有披露更具體的行業(yè)投向，特別是在鋼鐵、電解鋁、水泥等國(guó)家重點(diǎn)調(diào)控的行業(yè)貸款投向狀況。
根據(jù)中國(guó)人民銀行公告，從20**年3月17日起，中國(guó)人民銀行對(duì)住房信貸政策調(diào)整包括兩方面：一是將現(xiàn)行的住房貸款優(yōu)惠利率回歸到同期貸款利率水平，實(shí)行下限管理，下限利率水平為相應(yīng)期限檔次貸款基準(zhǔn)利率的0.9倍;二是對(duì)房地產(chǎn)價(jià)格上漲過(guò)快城市或地區(qū)，個(gè)人住房貸款最低首付款比例可由現(xiàn)行的20%提高到30%。住房貸款優(yōu)惠利率上調(diào)，標(biāo)志著央行從供應(yīng)調(diào)控轉(zhuǎn)向需求調(diào)控。
截至20**年末，上市銀行的房地產(chǎn)業(yè)貸款總額合計(jì)為1262.5億元，占貸款總額的9.8%;個(gè)人貸款總額合計(jì)1763.6億元，占貸款總額的13.8%;兩項(xiàng)貸款合計(jì)3026.1億元，占20**年末貸款總額的23.6%;其中，浦發(fā)銀行的兩項(xiàng)貸款之和占貸款總額的比例最高，達(dá)到27.8%;招商銀行最低，為19.4%。(見(jiàn)表4)。
房貸利率上升導(dǎo)致房地產(chǎn)開發(fā)商和住房按揭借款者還款負(fù)。
擔(dān)加重，違約風(fēng)險(xiǎn)增大，提前還款風(fēng)險(xiǎn)上升。招商銀行的房地產(chǎn)建筑業(yè)貸款投放比例相對(duì)較小，只占到貸款總額的4.8%，遠(yuǎn)低于上市銀行的平均水平9.8%。其余四家上市銀行的房地產(chǎn)業(yè)放貸金額均超過(guò)各自貸款總額的10%，這一比例最高的是華夏銀行，達(dá)到13.9%。五家上市銀行中，浦發(fā)銀行的個(gè)人貸款投放比重最高達(dá)到15.8%，華夏銀行的個(gè)人貸款投放比最低為8.0%。其余三家上市銀行個(gè)人貸款投放比均在11%至15%之間。根據(jù)國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，從住房抵押貸款開始發(fā)放到風(fēng)險(xiǎn)集中暴露的期限一般為8年左右，我國(guó)是從19開始大量發(fā)放住房信貸，在未來(lái)的幾年內(nèi)，個(gè)人貸款的風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)逐漸暴露。
(2)大部分上市銀行貸款客戶集中度下降。
20**年末，除深發(fā)展和華夏銀行以外，其余三家上市銀行前十大客戶集中度都下降了，其中，招商銀行和浦發(fā)銀行分別為37.9%和26.58%，同比下降了10.36和10.11個(gè)百分點(diǎn)。這主要由于三家上市銀行的貸款規(guī)模擴(kuò)大，而各家銀行前十大客戶的貸款余額基本保持相對(duì)穩(wěn)定。20**年，深發(fā)展的貸款客戶集中度大幅上升，達(dá)到128.7%，主要由于統(tǒng)計(jì)口徑發(fā)生變化，深發(fā)展的資本凈額從2003年末的89元億元下降到20**年末的33億元。(見(jiàn)表5)。
二、收益平穩(wěn)增長(zhǎng)中間業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)(1)勢(shì)頭迅猛。
1、利潤(rùn)增幅擴(kuò)大存貸利差縮小。
近年來(lái)，上市銀行的利潤(rùn)保持了高速且較為平穩(wěn)的增長(zhǎng)。20**年，五家上市銀行的利潤(rùn)總額合計(jì)為150億元，同比增長(zhǎng)42.12%，較2003年同比增長(zhǎng)29.15%，增加了近13個(gè)百分點(diǎn);其中，深發(fā)展和民生銀行增速最快，分別為66.92%和47.62%。
從利潤(rùn)來(lái)源分析，上市銀行的凈利息收入和中間業(yè)務(wù)收入都呈現(xiàn)大幅增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。20**年五家上市銀行的凈利息收入達(dá)356億元，同比增長(zhǎng)48.02%;中間業(yè)務(wù)利潤(rùn)27億元，同比增長(zhǎng)39.78%，占利潤(rùn)總額的比例為17.5%。可見(jiàn)，上市銀行利潤(rùn)增長(zhǎng)的主要來(lái)源還是凈利息收入。
隨著利率市場(chǎng)化的逐步推進(jìn)，銀行業(yè)開放步伐的加快，上市銀行的存貸利差將會(huì)不斷縮小(2)。根據(jù)中國(guó)人民銀行20**年第四季度貨幣政策執(zhí)行報(bào)告，貸款利率上限放開以后，股份制商業(yè)銀行發(fā)放貸款中利率上浮的貸款所占比例是所有類型銀行中最低的，其比例與貸款利率下浮的貸款所占比例接近。除深發(fā)展的存貸利差略有上升以外，其余四家上市銀行的存貸利差都不同程度地縮小，平均下降了25個(gè)基點(diǎn)。(見(jiàn)表6)。
2、中間業(yè)務(wù)收入大幅增長(zhǎng)。
20**年，上市銀行的中間業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)良好，除華夏銀行以外，其余四家上市銀行的增長(zhǎng)率都在30%以上，同時(shí)，中間業(yè)務(wù)利潤(rùn)增長(zhǎng)速度也較快，其中，民生銀行增長(zhǎng)速度最快，中間業(yè)務(wù)收入增幅為91.25%，中間業(yè)務(wù)利潤(rùn)增幅更是高達(dá)140.61%。但是，上市銀行的中間業(yè)務(wù)收入占營(yíng)業(yè)收入的比重仍然不高，即使是占比最高的招商銀行也不足8%。美、英、日等發(fā)達(dá)國(guó)家銀行的中間業(yè)務(wù)收入占全部收入的比重均在40%左右。
此外，我們注意到，上市銀行的中間業(yè)務(wù)范圍過(guò)于狹窄，品種較少、附加值較低。大多數(shù)的中間業(yè)務(wù)依賴于銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)的資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)等，很少利用銀行自身的信譽(yù)、信息、人才、風(fēng)險(xiǎn)管理能力等優(yōu)勢(shì)為客戶提供中間業(yè)務(wù)服務(wù)。中間業(yè)務(wù)品種主要集中于代收代付、結(jié)售匯和結(jié)算等中間業(yè)務(wù)，而附加值較高的投資銀行業(yè)務(wù)和理財(cái)業(yè)務(wù)等發(fā)展不足。
三、資本充足率逼近警戒線。
上市銀行的資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張遇到資本金的約束，因?yàn)槌渥愕馁Y本金是商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力的保證。20**年末，除招商銀行外，其余各上市銀行的資本充足率都逼近8%的警戒線，深發(fā)展的資本充足率僅為2.30%，遠(yuǎn)低于8%的警戒線。表7列出近年來(lái)五家上市銀行在資本市場(chǎng)的融資概況。關(guān)于各種融資方式的利弊及各家上市銀行未來(lái)三年所需融資額度，我們?cè)?0**年上市銀行中報(bào)分析(3)中已做了詳細(xì)闡述。雖然20**年各家上市銀行的融資額度較大，但資本充足率還是出現(xiàn)了較大幅度的下降。這主要由于兩個(gè)原因：一是采用了新的商業(yè)銀行資本充足率管理辦法，使資本充足率下降1到2個(gè)百分點(diǎn);二是貸款規(guī)模增長(zhǎng)較快，特別是中長(zhǎng)期貸款增長(zhǎng)較快，資本金消耗較大。
從20**年末各上市銀行的資本充足率來(lái)看，融資壓力依然較大。除招商銀行外，各上市銀行繼續(xù)加大融資力度。目前，浦發(fā)銀行增發(fā)7億股，募集不超過(guò)60億元的方案在20**年4月21日已通過(guò)證監(jiān)會(huì)審核;民生銀行h股上市計(jì)劃也正在緊鑼密鼓地展開;華夏銀行也提出了增發(fā)不超過(guò)8.4億股普通股的計(jì)劃。
銀行投訴分析報(bào)告篇七
支行按照部署與要求，認(rèn)真貫徹行長(zhǎng)在年初工作報(bào)告中提出的“堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，確保實(shí)現(xiàn)新發(fā)展”的工作指導(dǎo)思想，迎難而上，奮力開拓，20xx年一季度，各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，各項(xiàng)存款總額x萬(wàn)元，各項(xiàng)貸款總額x萬(wàn)元，存貸比為x％，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)x萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)狀況良好，為完成全年任務(wù)打下了較好基礎(chǔ)。
根據(jù)通知，現(xiàn)將支行一季度經(jīng)營(yíng)狀況匯報(bào)如下：
按xx年初下達(dá)的各項(xiàng)工作計(jì)劃，支行制定了工資績(jī)效考核制度，各部門狠抓落實(shí)，積極開拓，共同努力，完成如下：
1、存款目標(biāo)：一季度末。支行各項(xiàng)存款總額x萬(wàn)元，較年初增加x萬(wàn)元，完成本年任務(wù)x萬(wàn)元x%，未完成本年度計(jì)劃。其中對(duì)公存款x萬(wàn)元，較年初x萬(wàn)元，全年計(jì)劃增長(zhǎng)x萬(wàn)元，未完成季度計(jì)劃。儲(chǔ)蓄存款x萬(wàn)元，較年初年初增加x萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃增長(zhǎng)x萬(wàn)元x%。
2、新增貸款目標(biāo)：x行各項(xiàng)貸款總額x萬(wàn)元，較年初凈增加x萬(wàn)元，其中存量貸款下降x萬(wàn)元，新增貸款x萬(wàn)。
4、抵貸資產(chǎn)管理，一季度支行加強(qiáng)了抵貸資產(chǎn)的處置力度，全年計(jì)劃處置x萬(wàn)元，季度計(jì)劃處置x萬(wàn)元，年初即向總部申請(qǐng)?zhí)幹玫仲J資產(chǎn)x筆金額x萬(wàn)元。共清收x萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃x萬(wàn)元x%，未完成計(jì)劃指標(biāo)。
5、收息目標(biāo)：一季度實(shí)收利息x萬(wàn)元，每季收息按年末存量貸款計(jì)算計(jì)劃為x萬(wàn)元，完成x%。其中存量貸款收息x萬(wàn)元，季度計(jì)劃x萬(wàn)元，全年計(jì)劃x萬(wàn)元；不良貸款收息x萬(wàn)元，完成季度計(jì)劃x萬(wàn)元x%，完成全年計(jì)劃x萬(wàn)元x%；新增貸款收息x萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃x萬(wàn)元x%。
6、利潤(rùn)目標(biāo)：一季度我行共實(shí)現(xiàn)收入x萬(wàn)元，總計(jì)支出x萬(wàn)元，本年度計(jì)劃實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)x萬(wàn)元，一季度計(jì)劃實(shí)現(xiàn)x萬(wàn)元，實(shí)際完成x萬(wàn)元。其中一季度計(jì)提定期存款應(yīng)付未付利息x萬(wàn)元；應(yīng)計(jì)提拆借總部資金利息x萬(wàn)元未收，應(yīng)付總部臨時(shí)借款利息x萬(wàn)元未付，實(shí)完成利潤(rùn)x萬(wàn)元。
通過(guò)以上數(shù)據(jù)分析，支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展基本達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，呈現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn)：
一是存款總額有所增長(zhǎng)，其中儲(chǔ)蓄存款增幅超過(guò)對(duì)公存款增幅，且以儲(chǔ)蓄存款為主?！緓銀行20xx年一季度經(jīng)營(yíng)情況分析匯報(bào)】。從我支行各項(xiàng)存款所占的比重來(lái)看，發(fā)展極不均衡。對(duì)公存款中活期存款占存款總額的x%，較年初x萬(wàn)元，與去年同比x萬(wàn)元；定期存款占存款總額的x%，較年初增加x萬(wàn)元，比重持平，與去年同比x萬(wàn)元，定期存款占對(duì)公存款的x%，較年初比重增加x%?；钇趦?chǔ)蓄占存款總額的x%，較年初增加x萬(wàn)元，比重下降x%，與去年同比x萬(wàn)元；定期儲(chǔ)蓄占存款總額的x%，較年初增加x萬(wàn)元，比重增加x%，與去年同比多增x萬(wàn)元；定期儲(chǔ)蓄存款占儲(chǔ)蓄存款總額的x%，比重較年初增加x%。
從以上數(shù)據(jù)我們分析，對(duì)公存款增勢(shì)不好，受存款大戶影響，下降幅度較大，。對(duì)公存款下降主要是我單位存款大戶運(yùn)用造成存款下降，雖然年初以來(lái)，我們加大了對(duì)企業(yè)存款的營(yíng)銷力度，走訪了鏡內(nèi)的大小企業(yè)，宣傳行支持企業(yè)的態(tài)度，在取得企業(yè)的信任的同時(shí)也擴(kuò)大了行的知名度。同時(shí)受本地區(qū)經(jīng)濟(jì)資源和客戶資源的限制，雖然我們做了一些工作，但收效甚微。一季度支行新增存款帳戶xx戶，其中基本帳戶xx戶，一般帳戶x戶，但新增存款余額不大，不足以彌補(bǔ)大額存款的下降。
從以上數(shù)據(jù)我們分析，儲(chǔ)蓄存款始終保持良好增勢(shì)，一是目前是主因，二是支行加強(qiáng)對(duì)儲(chǔ)蓄存款的也促進(jìn)了增長(zhǎng)。從年初伊始，支行就制定了本年工作計(jì)劃，把存款放在首位，并制定了相應(yīng)的規(guī)則，崗位員工思想負(fù)擔(dān)減少，工作態(tài)度轉(zhuǎn)變，工作積極性增高，并通過(guò)加強(qiáng)和提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，積極穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新儲(chǔ)源。崗位員工也通過(guò)各自的社會(huì)關(guān)系，努力挖掘儲(chǔ)源。
從以上同比數(shù)據(jù)我們分析，存款同比增勢(shì)絕對(duì)值基本持平，一方面反映出我單位存款總體增勢(shì)的穩(wěn)定；另一方面也反映出我們?cè)谏先鄙賰?yōu)質(zhì)客戶。
與本行其他支行相比我們存款增幅較小，排位靠后，一方面受地域和客戶群體行為的限制，我們?cè)诒镜貐^(qū)為中心進(jìn)行了一次各金融機(jī)構(gòu)存款市場(chǎng)份額的調(diào)查，全城共有xx個(gè)儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，儲(chǔ)蓄存款總額x億，平均每個(gè)儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)分?jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)余額為x萬(wàn)元，我們?nèi)齻€(gè)儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)按平均值計(jì)算為x萬(wàn)元，低于標(biāo)準(zhǔn)余額。共有人口全口徑約x萬(wàn)人，按人均分?jǐn)傉加袠?biāo)準(zhǔn)余額為x萬(wàn)元，支行現(xiàn)共有開戶x萬(wàn)戶，按平均值計(jì)算人均占有x萬(wàn)元，低于標(biāo)準(zhǔn)余額。
并針對(duì)貸款即將到期的及時(shí)進(jìn)行通知，要求借款人按期償還貸款，確保我支行無(wú)新生逾期貸款。
三是資產(chǎn)質(zhì)量保持良好水平。年初支行根據(jù)現(xiàn)存的不良貸款實(shí)際情況，xx科便制定了清收工作計(jì)劃，理清了工作思路，積極對(duì)逾期貸款進(jìn)行清收收，明確了工作重點(diǎn)，加強(qiáng)建檔建帳檔案化管理。一季度末，行逾期貸款總額x萬(wàn)元，不良資產(chǎn)率為x%，較年初下降x萬(wàn)元，不良率下降x％。不良資產(chǎn)清收同比多收x萬(wàn)元，完成全年工作的x%，不良貸款利息清收x萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的x%，按五級(jí)分類口徑支行認(rèn)定數(shù)為正常類貸款x萬(wàn)元，關(guān)注類貸款x萬(wàn)元，次級(jí)類貸款x萬(wàn)元，可疑類貸款x萬(wàn)元。不良貸款余額x萬(wàn)元，不良貸款率x％，比年初下降x個(gè)百分點(diǎn)。
四是業(yè)務(wù)收入增勢(shì)平穩(wěn)。一季度末，支行共實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收入x萬(wàn)元，同比增x萬(wàn)元，其中：1、貸款利息收入x萬(wàn)元，同比增x萬(wàn)元，其中收回存量貸款利息x萬(wàn)元，新增貸款利息x萬(wàn)元。正常貸款收息率達(dá)100%；2、金融機(jī)構(gòu)往來(lái)收入x萬(wàn)元，同比下降x萬(wàn)元；3、其他收入同比多收x萬(wàn)元。各項(xiàng)支出x萬(wàn)元，同比增x萬(wàn)元；其中1、利息支出x萬(wàn)元，同比增x萬(wàn)元,其中預(yù)提儲(chǔ)蓄應(yīng)付未付利息x萬(wàn)元，全部提足；2、營(yíng)業(yè)費(fèi)用x萬(wàn)元，同比下降x萬(wàn)元，其中職工福利費(fèi)、教育經(jīng)費(fèi)、工會(huì)經(jīng)費(fèi)全部提足，同時(shí)未計(jì)提固定資產(chǎn)折舊。
五是機(jī)構(gòu)建設(shè)進(jìn)一步加快。初步完成了x所、x所升級(jí)支行的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
六是公眾形象及影響力進(jìn)一步提升。【x銀行20xx年一季度經(jīng)營(yíng)情況分析匯報(bào)】。一季度我支行獲得了“x市商業(yè)銀行先進(jìn)單位”、“x市思想政治工作先進(jìn)集體”、“x三個(gè)文明建設(shè)先進(jìn)單位”、等殊榮。
20xx年一季度，支行在經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題與困難主要有：一方面，支行對(duì)公存款增速，儲(chǔ)蓄存款上一是活期、定期儲(chǔ)蓄存款比例，受到一定影響。另一方面，支行辦公樓對(duì)外形象欠佳，也了本行的擴(kuò)展速度。針對(duì)以上問(wèn)題，本行將著重做好以下幾項(xiàng)工作：
1、提高資產(chǎn)負(fù)債管理水平。保持良好、穩(wěn)定的凈收入水平，積極調(diào)整資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)，合理擴(kuò)張規(guī)模及有效調(diào)配信貸資源，發(fā)展低風(fēng)險(xiǎn)的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，降低資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)程度。
2、穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù)，加快面向中小企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新；擴(kuò)大業(yè)務(wù)的服務(wù)范圍，改變觀念，從做起，發(fā)展。
3、提高風(fēng)險(xiǎn)控制水平，從制度建設(shè)、責(zé)任追究和懲戒以手段上下功夫，加強(qiáng)內(nèi)控，強(qiáng)化管理，建立和完善操作風(fēng)險(xiǎn)等在內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，有效地識(shí)別、監(jiān)測(cè)、控制風(fēng)險(xiǎn)。加大對(duì)陳欠不良貸款的清收，加大與法院的工作聯(lián)系，加強(qiáng)依法強(qiáng)制執(zhí)行的力度。
4、加強(qiáng)職工的思想道德教育，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高員工的敬業(yè)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高職工的責(zé)任感。
銀行投訴分析報(bào)告篇八
出生年月：xxx。
學(xué)歷：xxx。
專業(yè)：xxx。
工作經(jīng)驗(yàn)：xxxx。
民族：漢。
畢業(yè)學(xué)校：xxx。
住址：xxx。
電子信箱：xxxxx。
1、xxx年金融行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，xxx年的銀行后臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，掌握了銀行信貸、信用卡等業(yè)務(wù)的操作流程，尤其在傳統(tǒng)銀行柜面業(yè)務(wù)操作、信用卡風(fēng)險(xiǎn)分析控制等非常熟悉。
2、對(duì)信用卡的賬務(wù)處理較了解，對(duì)其風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)強(qiáng)烈，邏輯分析能力較強(qiáng)。
3、在催收工作中，培養(yǎng)了我非常敏銳的風(fēng)險(xiǎn)判斷能力，能很快根據(jù)各方面的資料對(duì)風(fēng)險(xiǎn)案件進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)欺詐疑點(diǎn)，判斷案件屬性。
4、一線的工作經(jīng)歷也讓我能較熟練的與客戶溝通，了解客戶心理，在處理客戶投訴建議方面也有相應(yīng)經(jīng)驗(yàn)。
5、本人開朗樂(lè)觀、積極向上，執(zhí)行力強(qiáng)，認(rèn)真謹(jǐn)慎，責(zé)任感、紀(jì)律性強(qiáng)，有較好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，溝通組織協(xié)調(diào)能力。
目標(biāo)職位：金融類（銀行·基金·證券·期貨·投資·典當(dāng)）|行政·后勤類|貿(mào)易。
目標(biāo)行業(yè)：銀行|基金·證券·期貨·投資|教育·培訓(xùn)·科研·院校。
期望薪資：面議。
期望地區(qū)：xxx。
到崗時(shí)間：1周內(nèi)。
20xx年x月x日xxx銀行柜員專員。
職責(zé)和業(yè)績(jī)：
1、銀行卡相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢。為客戶解答置業(yè)貸款、汽車消費(fèi)貸款、存單等貸款業(yè)務(wù)及其他銀行卡業(yè)務(wù)的咨詢。
2、受理客戶投訴，并提出相應(yīng)的解決方案，有效降低投訴對(duì)公司負(fù)面影響。
3、受理客戶投資理財(cái)業(yè)務(wù)：為客戶解答投資理財(cái)?shù)确矫娴淖稍儯ü善?、基金等與銀行相關(guān)的證券業(yè)務(wù)；同時(shí)也通過(guò)了解客戶的需求，提供相應(yīng)的理財(cái)建議及推介合適的銀行理財(cái)產(chǎn)品。
4、在職期間，平均日接聽(tīng)有效電話量xxx通。值機(jī)比保持在96%左右。
20xx年x月x日—20xx年x月x日營(yíng)運(yùn)中心客戶助理。
1、負(fù)責(zé)信用卡延滯款項(xiàng)xxx階段的催收，負(fù)責(zé)客戶資料及賬務(wù)維護(hù)。
主要通過(guò)外撥電話、發(fā)送郵件和短信方式與信用卡延滯賬款客戶取得有效溝通，在為客戶維護(hù)正常賬務(wù)狀態(tài)的同時(shí)，完成延滯賬款的回收，保證銀行呆賬率指標(biāo)得到有效控制。判斷案件屬性，發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)并通過(guò)各種方式控制風(fēng)險(xiǎn)。
2、在職期間，平均每月回收績(jī)效指標(biāo)在104%。
3、接受客戶的金融業(yè)務(wù)咨詢，負(fù)責(zé)客戶各項(xiàng)疑問(wèn)的解答，并且為公司樹立良好的服務(wù)形象。
4、接受公司安排的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)，提高個(gè)人業(yè)務(wù)技能。
5、處理客戶來(lái)電建議及投訴事宜。
銀行投訴分析報(bào)告篇九
201x年五家上市銀行總資產(chǎn)共為2、01萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)20、04%，增速高出全國(guó)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)平均水平近6個(gè)百分點(diǎn)。隨著資產(chǎn)規(guī)?；鶖?shù)的增大，上市銀行維持資產(chǎn)規(guī)模高速增長(zhǎng)變得愈加困難。此外，宏觀調(diào)控力度加強(qiáng)，資本充足率逼近警戒線，以及國(guó)內(nèi)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的加劇，也限制了上市銀行的高速擴(kuò)張勢(shì)頭。近三年來(lái)，五家上市銀行的總資產(chǎn)擴(kuò)張勢(shì)頭呈下降趨勢(shì)，201x年的資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張速度基本與股份制商業(yè)銀行整體增速持平(201x年股份制商業(yè)銀行總資產(chǎn)同比增長(zhǎng)22、2%)。其中，招商銀行和浦發(fā)銀行的資產(chǎn)規(guī)模增幅下降較為平緩，民生銀行增幅下降最多，為23個(gè)百分點(diǎn)，深發(fā)展201x年增幅最小，僅為5、93%(見(jiàn)表1)。
2、貸款增速回落不良貸款絕對(duì)額上升。
201x年末，我國(guó)金融機(jī)構(gòu)本外幣貸款余額為18、9萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)14、4%，其中，人民幣貸款余額17、7萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)14、5%，比上年末回落6、6個(gè)百分點(diǎn)。
201x年末，五家上市銀行貸款余額1、28萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)22、55%，與上年末同比增幅53、04%相比，增幅明顯放緩。其中，中長(zhǎng)期貸款余額3560億元，同比增長(zhǎng)48、70%，較201x年99、29%的增長(zhǎng)速度，增幅明顯下降。特別是深發(fā)展的貸款余額出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)，為-3、94%。
近年來(lái)，商業(yè)銀行的貸款高速擴(kuò)張，特別是中長(zhǎng)期貸款高速增長(zhǎng)的后遺癥在宏觀調(diào)控下已顯現(xiàn)。201x年末，五家上市銀行的不良貸款余額總計(jì)437億元，比上年增加70億元，同比增長(zhǎng)19、20%;各家上市銀行的不良貸款余額都明顯上升，其中，民生銀行的不良貸款余額上漲速度最快，達(dá)45、19%，凈增11億元;深發(fā)展的不良貸款凈增額最大，達(dá)到30億元。(見(jiàn)圖1)。
3、貸款損失準(zhǔn)備金覆蓋率上升。
計(jì)提準(zhǔn)備金比例直接影響銀行的稅后利潤(rùn)。貸款損失準(zhǔn)備金中的專項(xiàng)準(zhǔn)備金包括除正常類貸款以外，撥備給其他四類貸款的準(zhǔn)備金，是衡量準(zhǔn)備金計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)是否符合謹(jǐn)慎性和穩(wěn)健性原則的重要標(biāo)準(zhǔn)。
從專項(xiàng)準(zhǔn)備金的計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，浦發(fā)銀行、招商銀行和民生銀行的計(jì)提準(zhǔn)備金比例相對(duì)較高，這也證明了它們貸款損失準(zhǔn)備金覆蓋率相對(duì)較高的原因，體現(xiàn)出其謹(jǐn)慎的會(huì)計(jì)處理原則和相對(duì)穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)方式。華夏銀行和深發(fā)展也都嚴(yán)格按照銀行業(yè)監(jiān)管指引標(biāo)準(zhǔn)制定計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)。
根據(jù)貸款違約概率，銀行通過(guò)貸款損失準(zhǔn)備金賬戶彌補(bǔ)可能的損失。貸款損失準(zhǔn)備金覆蓋率測(cè)量銀行應(yīng)對(duì)不良貸款和信用風(fēng)險(xiǎn)的能力。
比較分析五家上市銀行201x年末與201x年末貸款損失準(zhǔn)備金覆蓋率，我們發(fā)現(xiàn)，貸款損失準(zhǔn)備金覆蓋率明顯提高，從201x年末的59、5%增長(zhǎng)至201x年末的76、8%，增加了17、4個(gè)百分點(diǎn)。201x年末，浦發(fā)銀行、民生銀行、招商銀行的貸款損失準(zhǔn)備金覆蓋率均超過(guò)100%，分別為117、1%、112、5%和101、4%;華夏銀行和深發(fā)展的貸款損失準(zhǔn)備金覆蓋率分別為61、5%和35、5%。
201x年，招商銀行、浦發(fā)銀行和華夏銀行的貸款損失準(zhǔn)備金覆蓋率均有提高，其中，浦發(fā)銀行的增幅最大，增加19、9%;民生銀行的減幅最大，減少了17、9%，但其覆蓋率仍維持在較高水平上，達(dá)到117、1%;深發(fā)展的貸款損失準(zhǔn)備金覆蓋率為35、5%，較上年微降0、5%。
4、信貸結(jié)構(gòu)優(yōu)化任務(wù)艱巨。
(1)貸款行業(yè)投向集中度仍然較高房地產(chǎn)貸款風(fēng)險(xiǎn)增大。
國(guó)外的理論研究表明，商業(yè)銀行的貸款行業(yè)集中度與業(yè)績(jī)成正比。這主要由于商業(yè)銀行通過(guò)貸款行業(yè)投向集中，有利于發(fā)揮商業(yè)銀行專業(yè)化的比較優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)長(zhǎng)期的客戶關(guān)系。但是從另一方面來(lái)看，貸款集中度較高意味著風(fēng)險(xiǎn)較為集中，系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)較大。此外，貸款行業(yè)投向也體現(xiàn)商業(yè)銀行把握宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)及控制風(fēng)險(xiǎn)的能力。
201x年末，各上市銀行的前六大行業(yè)貸款余額占總貸款余額均超過(guò)75%，行業(yè)集中度依然較高，其中，招商銀行最為突出，達(dá)到87、38%。從各上市銀行貸款投向來(lái)看，制造業(yè)(工業(yè)企業(yè))占總貸款余額的比例最高。201x年，招商銀行、浦發(fā)銀行、民生銀行、華夏銀行和深發(fā)展分別達(dá)到16、39%、30、25%、27、66%、26、02%和25、66%。由于信息披露制度的原因，各上市銀行都沒(méi)有披露更具體的行業(yè)投向，特別是在鋼鐵、電解鋁、水泥等國(guó)家重點(diǎn)調(diào)控的行業(yè)貸款投向狀況。
根據(jù)中國(guó)人民銀行公告，從201x年3月17日起，中國(guó)人民銀行對(duì)住房信貸政策調(diào)整包括兩方面：一是將現(xiàn)行的住房貸款優(yōu)惠利率回歸到同期貸款利率水平，實(shí)行下限管理，下限利率水平為相應(yīng)期限檔次貸款基準(zhǔn)利率的0、9倍;二是對(duì)房地產(chǎn)價(jià)格上漲過(guò)快城市或地區(qū)，個(gè)人住房貸款最低首付款比例可由現(xiàn)行的20%提高到30%。住房貸款優(yōu)惠利率上調(diào)，標(biāo)志著央行從供應(yīng)調(diào)控轉(zhuǎn)向需求調(diào)控。
截至201x年末，上市銀行的房地產(chǎn)業(yè)貸款總額合計(jì)為1262、5億元，占貸款總額的9、8%;個(gè)人貸款總額合計(jì)1763、6億元，占貸款總額的13、8%;兩項(xiàng)貸款合計(jì)3026、1億元，占201x年末貸款總額的23、6%;其中，浦發(fā)銀行的兩項(xiàng)貸款之和占貸款總額的比例最高，達(dá)到27、8%;招商銀行最低，為19、4%。(見(jiàn)表4)。
房貸利率上升導(dǎo)致房地產(chǎn)開發(fā)商和住房按揭借款者還款負(fù)。
擔(dān)加重，違約風(fēng)險(xiǎn)增大，提前還款風(fēng)險(xiǎn)上升。招商銀行的房地產(chǎn)建筑業(yè)貸款投放比例相對(duì)較小，只占到貸款總額的4、8%，遠(yuǎn)低于上市銀行的平均水平9、8%。其余四家上市銀行的房地產(chǎn)業(yè)放貸金額均超過(guò)各自貸款總額的10%，這一比例最高的.是華夏銀行，達(dá)到13、9%。五家上市銀行中，浦發(fā)銀行的個(gè)人貸款投放比重最高達(dá)到15、8%，華夏銀行的個(gè)人貸款投放比最低為8、0%。其余三家上市銀行個(gè)人貸款投放比均在11%至15%之間。根據(jù)國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，從住房抵押貸款開始發(fā)放到風(fēng)險(xiǎn)集中暴露的期限一般為8年左右，我國(guó)是從開始大量發(fā)放住房信貸，在未來(lái)的幾年內(nèi)，個(gè)人貸款的風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)逐漸暴露。
(2)大部分上市銀行貸款客戶集中度下降。
201x年末，除深發(fā)展和華夏銀行以外，其余三家上市銀行前十大客戶集中度都下降了，其中，招商銀行和浦發(fā)銀行分別為37、9%和26、58%，同比下降了10、36和10、11個(gè)百分點(diǎn)。這主要由于三家上市銀行的貸款規(guī)模擴(kuò)大，而各家銀行前十大客戶的貸款余額基本保持相對(duì)穩(wěn)定。201x年，深發(fā)展的貸款客戶集中度大幅上升，達(dá)到128、7%，主要由于統(tǒng)計(jì)口徑發(fā)生變化，深發(fā)展的資本凈額從201x年末的89元億元下降到201x年末的33億元。(見(jiàn)表5)。
銀行投訴分析報(bào)告篇十
為了減少醫(yī)院投訴的發(fā)生，提高服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)將我院2013年醫(yī)院發(fā)生的投訴案例進(jìn)行分析，以期為醫(yī)院工作人員改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量提供參考依據(jù)。
1．2013年度醫(yī)院投訴的原因分類(表1):。
20137442111。
20比例（%）。
35202010555100。
經(jīng)統(tǒng)計(jì)，2013年調(diào)解解決醫(yī)院投訴共計(jì)20例。調(diào)查結(jié)果顯示訴的原因從高到低依次排序?yàn)榉?wù)態(tài)度、溝通不當(dāng)、醫(yī)療質(zhì)量、社會(huì)因素、收費(fèi)問(wèn)題、管理問(wèn)題、患者原因等。
2.被投訴的人員分布(表2):。
人本依法民主科學(xué)1厚德仁愛(ài)精醫(yī)創(chuàng)新。
20131251220。
比例（%）。
6025510100。
醫(yī)院投訴人員類別從高到底，醫(yī)生12次,占60%;護(hù)士5次,占25%;藥劑人員1次,占5%;其他2次,占10%.
1.服務(wù)態(tài)度差是引起投訴的主要原因，占投訴總數(shù)的35%。具體表現(xiàn)在服務(wù)意識(shí)淡漠，對(duì)病人提出的問(wèn)題，回答簡(jiǎn)單生硬，不能耐心解釋或解釋不到位，造成患者疑慮或受到損失。
2.溝通不當(dāng)或不溝通，占投訴總數(shù)的20%。在溝通中個(gè)別醫(yī)務(wù)人員，缺乏語(yǔ)言運(yùn)用的技巧，導(dǎo)致醫(yī)患交流受阻而引起摩擦，或溝通方式不當(dāng)造成誤解。
4.社會(huì)因素。醫(yī)務(wù)人員在“以病人為中心”的同時(shí)，有時(shí)會(huì)無(wú)意中損害了其工作單位的利益，因而被單位質(zhì)疑等等。
5.收費(fèi)和管理問(wèn)題。個(gè)別科室在收費(fèi)和管理上存在瑕疵，如收費(fèi)項(xiàng)目和實(shí)際治療有出入，遭受患者質(zhì)疑等。
6．患者原因。本次調(diào)查顯示,患方原因的投訴占5%。具體表現(xiàn)在:少數(shù)患者道德品質(zhì)低下,不尊重醫(yī)務(wù)人員,故意挑剔、刁難；患者文化程度低,有時(shí)醫(yī)療活動(dòng)并沒(méi)有疏忽和失誤,患者單方面不滿意也會(huì)引發(fā)投訴。這多由于患者缺乏基本醫(yī)學(xué)知識(shí),對(duì)醫(yī)學(xué)的特殊性和無(wú)奈不理解,對(duì)正確的醫(yī)療處理、疾病的自然轉(zhuǎn)歸、難以避免的并發(fā)癥以及醫(yī)療中的意外事故不了解而引起的。如醫(yī)務(wù)人員此時(shí)以患方交流溝通不暢,解釋不詳細(xì)或不清楚,均可造成對(duì)醫(yī)務(wù)人員不滿意引發(fā)投訴。
人本依法民主科學(xué)厚德仁愛(ài)精醫(yī)創(chuàng)新。
1.改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。從發(fā)生投訴的實(shí)例來(lái)看，投訴幾乎都是在醫(yī)務(wù)人員說(shuō)了氣話、沒(méi)有得到滿意解答等情況下發(fā)生的。所以改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)水平絕不是一句空話，需要愛(ài)心、耐心和責(zé)任心。
2．醫(yī)患溝通是改善醫(yī)患關(guān)系的主要途徑。與患者進(jìn)行有效的溝通,對(duì)病人的文化社會(huì)背景、心理等的要求進(jìn)行了解,重視其家屬意見(jiàn)；增強(qiáng)對(duì)病人的親和力,日常儀表舉止,說(shuō)話態(tài)度,用詞等不要讓病人及家屬產(chǎn)生誤解,甚至曲解；在醫(yī)療過(guò)程中,及時(shí)有效地進(jìn)行醫(yī)患溝通,使他們感到溫暖和被尊重,迅速建立起對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任,從而調(diào)動(dòng)患者的積極性；讓患者知情,在大多數(shù)情況下,更能贏得患者的配合,使治療取得較好的效果,是醫(yī)患關(guān)系得意融洽。
3．執(zhí)行醫(yī)療告知制度是防范醫(yī)療投訴的重要舉措。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì),在各種醫(yī)療糾紛中,真正因醫(yī)療技術(shù)原因而引發(fā)的醫(yī)療糾紛所占比例并不高。因此,醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行與落實(shí)知情同意制度,加強(qiáng)醫(yī)患溝通是現(xiàn)階段防范醫(yī)療投訴、緩解醫(yī)患矛盾的有效措施之一。
4.精細(xì)化管理，減少漏洞。在細(xì)節(jié)上加強(qiáng)管理，不能因小失誤造成大投訴。
綜上所述,醫(yī)院要建立健全醫(yī)院投訴的預(yù)防及干預(yù)體系,建立投訴處理的快速通道,使投訴管理科學(xué)化,投訴接待和處理規(guī)范化和系統(tǒng)化。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和溝通技巧培訓(xùn),重視對(duì)醫(yī)護(hù)人員人文精神及服務(wù)規(guī)范,不斷提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平,從而改善醫(yī)患關(guān)系,使醫(yī)院在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠長(zhǎng)期生存和可持續(xù)發(fā)展。
銀行投訴分析報(bào)告篇十一
從x年1月起，在全黨開展以實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)。我認(rèn)為非常及時(shí)和必要，開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，是加強(qiáng)黨的先進(jìn)性建設(shè)，提高黨的執(zhí)政能力、鞏固執(zhí)政地位的重大舉措。
我從4月17日開始脫離工作崗位參加了中央黨校交通銀行第十期黨員領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)修班的學(xué)習(xí)通過(guò)兩個(gè)多月的學(xué)習(xí)，使我的政治理論水平有了新的提高，更加堅(jiān)定了共產(chǎn)主義信念，尤其是通過(guò)到延安革命圣地參觀考察，接受革命傳統(tǒng)教育，使我的靈魂得到了洗禮，思想得到了升華，進(jìn)一步增強(qiáng)了歷史使命感和政治責(zé)任感，更加堅(jiān)定了對(duì)交通銀行改革發(fā)展的信心。這次在黨校參加黨性分析活動(dòng)，按照“三個(gè)代表”要求對(duì)照自己，按照《黨章》規(guī)定的黨員義務(wù)和保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的基本要求，我反思自己在理想信念、宗旨觀念、思想作風(fēng)和工作作風(fēng)、組織紀(jì)律等方面存在的問(wèn)題，從世界觀、人生觀、價(jià)值觀上剖析產(chǎn)生問(wèn)題的思想根源，下面，我從幾個(gè)方面進(jìn)行剖析。
一、存在的主要問(wèn)題。
(一)理想信念。我于x年11月加入中國(guó)共產(chǎn)黨，我長(zhǎng)期接受組織的教育和培養(yǎng)，始終以一名共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在各項(xiàng)工作中，自覺(jué)貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，具有較強(qiáng)的事業(yè)心和開拓創(chuàng)新意識(shí)，在思想上始終與黨中央保持一致，堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想信念。
(二)理論學(xué)習(xí)方面。我對(duì)政治理論的學(xué)習(xí)比較重視，但未能持之以恒。我對(duì)馬列主義、毛思想、鄧?yán)碚?、三個(gè)代表和科學(xué)發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵及其理論精髓把握的不深、不全面。我曾于20xx年參加了交通銀行黨校中青班的學(xué)習(xí)，這次又來(lái)到黨校參加黨員領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)修班的學(xué)習(xí)。無(wú)論是在黨校參加中青班的學(xué)習(xí)，還是參加領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)修班，我都十分認(rèn)真地參加聽(tīng)課，并利用課余時(shí)間閱讀政治理論書籍、讀馬列原著和有關(guān)政策法規(guī)，從而提高了自己的理論素養(yǎng)，拓寬了視野，使自己能夠胸懷全局自覺(jué)地站在黨的立場(chǎng)上分析和思考問(wèn)題。但是，我在學(xué)習(xí)的態(tài)度上，有實(shí)用主義的傾向，更多地考慮完成學(xué)校部署的學(xué)習(xí)任務(wù)，在學(xué)習(xí)的深度和系統(tǒng)性上還做得不夠，鉆研得不深、不透，這是學(xué)習(xí)上膚淺的實(shí)用主義態(tài)度，是一種對(duì)自己、對(duì)培養(yǎng)我們的黨校不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。
(三)工作作風(fēng)不夠扎實(shí)。擔(dān)任副行長(zhǎng)以來(lái),由于工作壓力大、事務(wù)繁多，在開展工作中深入基層少，調(diào)查研究不夠，未能做到一切從實(shí)際出發(fā)，一切為了群眾，設(shè)身處地的為群眾著想，未能及時(shí)幫助職工解決在工作、生活中存在的實(shí)際困難。在工作上，很多時(shí)候都處在被動(dòng)應(yīng)付，真正立足于全面發(fā)展,以戰(zhàn)略眼光主動(dòng)思考和研究問(wèn)題做得不夠。
(四)敬業(yè)奉獻(xiàn)精神不夠，有滿足現(xiàn)狀的傾向。認(rèn)為自己在工作上已經(jīng)取得了一定成績(jī)，且對(duì)自己所分管的工作比較了解、輕車熟路，所以改革創(chuàng)新和進(jìn)取意識(shí)有所減弱，不能始終保持昂揚(yáng)向上的工作熱情，主觀能動(dòng)性發(fā)揮得不夠。
(五)性情急躁，工作方法簡(jiǎn)單。在工作中往往求全責(zé)備、以己度人，對(duì)那些理論水平和業(yè)務(wù)水平不高的行員，性急直言，恨鐵不成鋼，簡(jiǎn)單批評(píng)比較多，真心城意幫助的少。往往不考慮場(chǎng)合、不考慮別人的感受，直來(lái)直去，進(jìn)行批評(píng)。
二、存在問(wèn)題的原因。
(一)學(xué)習(xí)態(tài)度不端正,忽視政治理論學(xué)習(xí)。我對(duì)政治理論的學(xué)習(xí)，往往采取實(shí)用主義的態(tài)度，沒(méi)有全面、系統(tǒng)、深入的學(xué)習(xí)和研究。對(duì)馬列主義、毛思想、鄧?yán)碚摵汀叭齻€(gè)代表”重要思想的精神實(shí)質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵把握的不深、不透、不完整，雖然平時(shí)也在不斷的讀書，但未能很好地將其掌握的理論和原理運(yùn)用于實(shí)踐、指導(dǎo)實(shí)際工作。
(二)進(jìn)取精神、創(chuàng)新意識(shí)有所淡化。認(rèn)為我行的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)越來(lái)越好，上級(jí)行下達(dá)的主要指標(biāo)也能完成,因而產(chǎn)生了松勁和歇口氣的苗頭，在工作中缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)造性，創(chuàng)新意識(shí)、進(jìn)取意識(shí)減弱。
(三)放松對(duì)自己的要求。由于思想進(jìn)取意識(shí)有所淡化，不能對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在工作上按部就班，憑經(jīng)驗(yàn)辦事，自滿情緒有所滋長(zhǎng)，影響了各項(xiàng)工作的全面開展。
銀行投訴分析報(bào)告篇十二
20xx年3月28日，客戶方大順在建行唐山學(xué)院路支行辦理了一筆平安金彩人身萬(wàn)能險(xiǎn)業(yè)務(wù)5萬(wàn)元。
二、對(duì)客戶投訴的原因分析。
經(jīng)我行與平安壽險(xiǎn)唐山中心支公司核實(shí)，客戶方先生購(gòu)買和退保情況與投訴反應(yīng)基本一致，在處理方先生退保過(guò)程中我行也和客戶進(jìn)行了多次交涉和溝通，并多方溝通平安保險(xiǎn)公司，以期給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。但按照保險(xiǎn)銷售管理規(guī)定，對(duì)方先生的.銷售不存在誤導(dǎo)，所以平安保險(xiǎn)公司只能按應(yīng)退保數(shù)額退還客戶，致使客戶不滿，形成投訴。
對(duì)客戶提出的保險(xiǎn)人員禁止駐點(diǎn)問(wèn)題，該筆保險(xiǎn)是在20xx年3月28日銷售的，當(dāng)時(shí)^v^沒(méi)有禁止保險(xiǎn)人員駐點(diǎn)銷售，^v^90號(hào)文件是20xx年11月開始實(shí)施的。禁止保險(xiǎn)人員駐點(diǎn)銷售的文件下發(fā)后，我行嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)駐點(diǎn)人員進(jìn)行了全面清理，沒(méi)有再發(fā)生駐點(diǎn)銷售問(wèn)題。
對(duì)客戶提出的誤導(dǎo)銷售問(wèn)題，在方先生提出退保后，我行向保險(xiǎn)公司調(diào)取了電話回訪錄音，事實(shí)表明我行銷售正確無(wú)誤，回訪過(guò)程中保險(xiǎn)公司將應(yīng)告知客戶的各項(xiàng)權(quán)利和義務(wù)均已告知，客戶對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)屬于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知悉清楚，在整個(gè)銷售過(guò)程中不存在誤導(dǎo)客戶的行為。
目前，我們正在與該客戶進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取圓滿解決。也希望媒體以事實(shí)為依據(jù)，客觀公正地對(duì)客戶投訴等情況進(jìn)行報(bào)道。并歡迎媒體繼續(xù)對(duì)我行的工作給予監(jiān)督和關(guān)注。
建行唐山分行。
20xx年4月25日。
銀行投訴分析報(bào)告篇十三
廣大黨員要對(duì)照黨章規(guī)定的八項(xiàng)義務(wù)，認(rèn)真查找和糾正黨性黨風(fēng)黨紀(jì)方面存在的問(wèn)題，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)和黨性鍛煉，增強(qiáng)黨員意識(shí)，做合格黨員。下面是小編為大家收集整理的銀行高管黨性分析報(bào)告，歡迎大家閱讀。
按照上級(jí)黨委的要求，今天我們召開xx分行黨委民主生活會(huì)，積極開展批評(píng)與自我批評(píng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出差距，進(jìn)一步提高思想理論水平和駕馭全局的能力，更好地指導(dǎo)工作。我到xx分行工作已經(jīng)近4個(gè)月了，下面我就這一段時(shí)間來(lái)本人工作、思想情況匯報(bào)如下，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
一、主要工作情況。
今年以來(lái)，面對(duì)復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)以及嚴(yán)格的規(guī)模與貸存比管控，又適逢it藍(lán)圖項(xiàng)目投產(chǎn)沖刺階段，我行業(yè)務(wù)發(fā)展承受著前所未有的壓力。在上級(jí)行黨委領(lǐng)導(dǎo)下，我行堅(jiān)決貫徹上級(jí)行黨委各項(xiàng)工作部署，結(jié)合xx當(dāng)?shù)貙?shí)際，深入推進(jìn)“三大戰(zhàn)役”,實(shí)施“五大工程”二次行動(dòng)，各機(jī)構(gòu)主攻客戶基礎(chǔ)，爭(zhēng)攬核心存款及其增長(zhǎng)源頭，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，因地制宜、精心組織、群策群力、眾志成城，各項(xiàng)業(yè)務(wù)繼續(xù)實(shí)現(xiàn)了較快發(fā)展。
1、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，明確工作思路。來(lái)xx就任后，我深入基層，采取召開座談會(huì)、上門走訪、實(shí)地考察等形式，全面的排查、摸底，積極開展調(diào)研，廣泛征求意見(jiàn)和建議，了解掌握政府和部門、企業(yè)的情況及需求，認(rèn)真聽(tīng)取一線員工的所想、所盼，切實(shí)做到問(wèn)需于客戶、問(wèn)計(jì)于基層，提出了下一步的工作思路：繼續(xù)推進(jìn)“三大戰(zhàn)役”和“五大工程”向縱深發(fā)展,持續(xù)擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)，加快網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，強(qiáng)化績(jī)效考核，不斷提高客戶服務(wù)能力和精細(xì)化管理水平，推進(jìn)“六個(gè)市場(chǎng)地位”建設(shè)，推動(dòng)我行各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。
小企業(yè)貸款新增3億元，增幅16.44%。貸款不良率僅為0.04%，繼續(xù)保持在全省xx系統(tǒng)內(nèi)和當(dāng)?shù)氐谝晃弧?shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)凈收入17169萬(wàn)元，同比增幅18.68%，完成省行計(jì)劃的84.27%，市場(chǎng)份額25.97%，位居同業(yè)第二位。優(yōu)質(zhì)客戶群發(fā)展快速，新增個(gè)人中高端客戶13758戶，計(jì)劃完成率86.53%。第三方存管凈增6843戶，四大行口徑新增占比31.68%。人民幣單位銀行結(jié)算賬戶新增1361戶，客戶總數(shù)突破了5000戶大關(guān)，完成省行計(jì)劃的151.2%，完成率列全省第一。中小企業(yè)客戶數(shù)為474戶，比年初新增159戶，增幅達(dá)50.47%。經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)較快增長(zhǎng)，9月末全轄實(shí)現(xiàn)考核利潤(rùn)3.89億元,完成市行計(jì)劃的81.01%。我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，得到了市委市政府領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)，盛贊我行對(duì)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)。
3、狠抓內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)控制，確保安全生產(chǎn)。從管理行為、員工素質(zhì)、控制流程、制度執(zhí)行、問(wèn)題整改等維度入手，深入排查并持續(xù)清除經(jīng)營(yíng)管理中存在的各類風(fēng)險(xiǎn)隱患，建設(shè)嚴(yán)密高效的風(fēng)險(xiǎn)防范體系和內(nèi)控合規(guī)管理文化，保障我行經(jīng)營(yíng)管理長(zhǎng)治久安。今年以來(lái)市分行開展了防案和合規(guī)教育、職業(yè)操守教育、集資風(fēng)險(xiǎn)教育、十佳“合規(guī)模范”員工評(píng)選一系列活動(dòng)，組織案例學(xué)習(xí)討論、落實(shí)學(xué)習(xí)教育宣傳月，注重對(duì)員工的人生觀價(jià)值觀教育，積極構(gòu)筑拒腐思想防線，抓好防案宣傳教育;市分行明確安全工作重點(diǎn)，落實(shí)安全保衛(wèi)措施，對(duì)轄內(nèi)支行及本級(jí)各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)考核，在全市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)安全評(píng)估檢查驗(yàn)收中取得了優(yōu)秀成績(jī)。
針對(duì)當(dāng)前民間借貸風(fēng)險(xiǎn)高發(fā)、涉溫企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)劇增、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警企業(yè)增多等現(xiàn)象，市分行迅速反應(yīng)，成立工作小組，在全轄開展普查工作，確定了分階段目標(biāo)，制定應(yīng)對(duì)方案，確保資產(chǎn)安全。
4、狠抓人才培養(yǎng)，推動(dòng)和諧文化建設(shè)。市分行黨委十分重視“兩支隊(duì)伍”的建設(shè)，加強(qiáng)“兩支隊(duì)伍”的績(jī)效考核工作，7月份制定印發(fā)了《理財(cái)經(jīng)理考核辦法》、《公司客戶經(jīng)理考核辦法》，使“走出去營(yíng)銷”和“坐下來(lái)理財(cái)”真正落到實(shí)處。注重人才培養(yǎng)，努力留住人才，采取激勵(lì)措施引導(dǎo)優(yōu)秀人才到一線建功立業(yè)，大力加強(qiáng)營(yíng)銷人才的培訓(xùn)，強(qiáng)化實(shí)際營(yíng)銷能力、客戶維護(hù)能力的培訓(xùn)，全面提升綜合素質(zhì)。結(jié)合發(fā)展需要，市分行黨委以解放的思想、開闊的思路調(diào)整了部分支行、部門的領(lǐng)導(dǎo)班子，大力選拔優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人才和專業(yè)人才。重視對(duì)新進(jìn)人員的培養(yǎng)，鼓勵(lì)新員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃，相互競(jìng)爭(zhēng)、相互負(fù)責(zé)、相互珍惜。
十分關(guān)注企業(yè)文化建設(shè)，營(yíng)造了心齊、勁足、氣順的良好創(chuàng)業(yè)氛圍，員工內(nèi)部關(guān)系和諧奮進(jìn)。市分行積極參與總行、省行組織的慶祝百年xx系列活動(dòng)，積極籌備“百年xx、百年輝煌”文藝晚會(huì)，持續(xù)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，不斷增強(qiáng)員工隊(duì)伍凝聚力。
5、狠抓網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。今年重點(diǎn)加強(qiáng)了加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理和公司客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化了“店堂內(nèi)服務(wù)”與“走出去營(yíng)銷”。擴(kuò)大營(yíng)銷輻射范圍，努力實(shí)現(xiàn)對(duì)周邊2公里企業(yè)和個(gè)人客戶的全覆蓋。組織實(shí)施客戶分層分類營(yíng)銷管理，充分發(fā)揮財(cái)富三級(jí)管理體系的協(xié)同效應(yīng)，提高客戶產(chǎn)品覆蓋率和金融資產(chǎn)規(guī)模。
二、自我剖析方面。
這次民主生活會(huì)的主題是“堅(jiān)持以人為本執(zhí)政理念，發(fā)揚(yáng)密切聯(lián)系群眾優(yōu)良作風(fēng)”。根據(jù)民主生活會(huì)的要求，在認(rèn)真聽(tīng)取各方意見(jiàn)和建議的基礎(chǔ)上，本著批評(píng)和自我批評(píng)的態(tài)度，挖掘問(wèn)題，分析問(wèn)題，分析原因，對(duì)本人思想進(jìn)行了深層次的剖析。
(一)樹立科學(xué)發(fā)展觀，重視系統(tǒng)化工作。
我平時(shí)注重政治理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極參加省行市行的黨委中心組(擴(kuò)大)學(xué)習(xí)，也定期組織班子成員進(jìn)行學(xué)習(xí)，還參加了上級(jí)行組織的培訓(xùn)，不斷提高自身把握全局的能力和水平，樹立正確的權(quán)力觀、政績(jī)觀、利益觀。如何更好地貫徹上級(jí)行黨委確定的“五大工程”實(shí)施綱要和“三大戰(zhàn)役”二次行動(dòng)工作，是我一直思考的重大問(wèn)題。在學(xué)習(xí)實(shí)踐中，我認(rèn)識(shí)到，就xx分行而言，面臨著發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻，一定要抓住歷史機(jī)遇，爭(zhēng)先進(jìn)位，擴(kuò)大市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)xx分行再上一個(gè)新臺(tái)階。到xx分行后我部署推出的一系列工作都是圍繞科學(xué)發(fā)展這一要求的。在年中工作會(huì)議上，我就特別強(qiáng)調(diào)了要抓好存款基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)日均引導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)要提高存款水準(zhǔn)線，既能沖高，又能穩(wěn)住，波段中持續(xù)走高。當(dāng)前宏觀形勢(shì)下，“約束下的發(fā)展”成為銀行經(jīng)營(yíng)的常態(tài)，為解決我行存貸比瓶頸、提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效、確?？沙掷m(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，各支行、各條線、各部門高度重視戰(zhàn)略管理和系統(tǒng)化工作，不斷在營(yíng)銷組織、服務(wù)措施、信息科技等方面持續(xù)跟進(jìn)，力圖使各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)結(jié)合起來(lái)，形成合力，提高系統(tǒng)化工作效率，做深做細(xì)對(duì)接工作，推動(dòng)“五大工程”向縱深發(fā)展。
(二)堅(jiān)持帶頭營(yíng)銷，履行組織上賦予的職責(zé)。
在大客戶營(yíng)銷方面努力做到帶頭營(yíng)銷，努力打拼市場(chǎng)，努力在營(yíng)銷方面做到身先士卒。到xx后，我已經(jīng)拜訪了地方政府、市直機(jī)關(guān)單位及各縣(市)、區(qū)政府，走訪了重點(diǎn)企業(yè)，如等大客戶，并建立了良好的合作關(guān)系。借力發(fā)展，被推舉為市工商聯(lián)副主席，積極推進(jìn)與xx市合成革商會(huì)、xx區(qū)文成商會(huì)的深度合作;走訪軍分區(qū)、武警、消防等單位，推進(jìn)紅星工程建設(shè);積極推進(jìn)了社?？?、校園卡、公積金聯(lián)名卡等的發(fā)卡。這些都為xxxx的長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
作為市分行的一把手，身份具有雙重性，首先是黨員干部，其次是一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人。作為一名黨員干部，我功夫下在結(jié)合xx實(shí)際貫徹好總行、省行的發(fā)展戰(zhàn)略上。同時(shí)，作為職業(yè)經(jīng)理人，我堅(jiān)持以職業(yè)經(jīng)理人的身份、視野以及思維方式，遵循市場(chǎng)規(guī)則，來(lái)推進(jìn)發(fā)展并努力實(shí)現(xiàn)更高的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，也就是抓業(yè)務(wù)發(fā)展、抓內(nèi)部管理、抓員工隊(duì)伍穩(wěn)定，為一方發(fā)展盡力盡責(zé)。
(三)堅(jiān)持民主集中制原則，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。
作為“一班之長(zhǎng)”，努力保持清醒的頭腦，要求自己緊跟時(shí)代脈搏，充分發(fā)揮模范帶頭作用和主觀能動(dòng)作用，以高度的責(zé)任感心和踏實(shí)的工作作風(fēng)，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理的加強(qiáng)。推進(jìn)民主管理、大力推動(dòng)行務(wù)公開，堅(jiān)持民主集中制原則，與領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間經(jīng)常交心通氣，互相尊重，合力打造凝聚力和戰(zhàn)斗力，班子團(tuán)結(jié)，富有戰(zhàn)斗力。我努力理清發(fā)展思路，切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念及作風(fēng)，把業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展放在各項(xiàng)工作的首要位置，堅(jiān)持樹立正確的政績(jī)觀，求真務(wù)實(shí)，查實(shí)情、辦實(shí)事、重實(shí)效，努力為xx分行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。
(四)堅(jiān)持走群眾路線，踐行以人為本理念。
市分行堅(jiān)持銀行、客戶與員工實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展的理念，堅(jiān)持以人為本，重視隊(duì)伍建設(shè)，注重員工能力的提高，重視員工職業(yè)生涯的培養(yǎng)。關(guān)心員工生活，市行黨委經(jīng)常下基層調(diào)查，了解基層員工和網(wǎng)點(diǎn)的需求，及時(shí)推出調(diào)動(dòng)員工積極性的激勵(lì)約束機(jī)制。在工作中我努力用和諧思維來(lái)解決員工的合理訴求，及時(shí)解決員工的實(shí)際困難，努力營(yíng)造一個(gè)風(fēng)正、氣順、心齊、勁足的團(tuán)隊(duì)氛圍。
(五)廉潔自律，嚴(yán)于律己。
我嚴(yán)格按《中國(guó)共產(chǎn)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》等各項(xiàng)規(guī)定嚴(yán)格要求自己，特別是在人、財(cái)、物的管理上，嚴(yán)格按政策、按程序辦。市分行組織了黨風(fēng)廉政建設(shè)講座視頻會(huì)，邀請(qǐng)市紀(jì)委副書記、監(jiān)察局長(zhǎng)作專題講座。我堅(jiān)持克已奉公，率先垂范，大事講原則，小事講風(fēng)格，處處以一名模范共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，做到自重、自省、自警、自勵(lì)。四個(gè)月以來(lái)，自我回顧檢查，沒(méi)有違反省市行關(guān)于黨員干部廉潔從政和國(guó)企干部廉潔自律有關(guān)規(guī)定的行為。
三、存在的不足和改進(jìn)的措施。
雖然我在工作中取得了一定的成績(jī)，但離上級(jí)行黨委的要求還有一定差距，還存在著一些不足，主要表現(xiàn)在：創(chuàng)新和新產(chǎn)品學(xué)習(xí)推廣還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，學(xué)習(xí)顯得尤為重要和緊迫。各種新政策、新知識(shí)、新理念、新業(yè)務(wù)日新月異，只有不斷的學(xué)習(xí)，加快思想觀念和行為模式的轉(zhuǎn)變，才能適應(yīng)改革和形勢(shì)發(fā)展的要求，才能適應(yīng)金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的要求。xx具有競(jìng)爭(zhēng)力的新產(chǎn)品很多，如何掌握新產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，如何推廣新產(chǎn)品并做大產(chǎn)品規(guī)模，這是我今后需要加強(qiáng)的。
我相信，有總行、上級(jí)行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和黨組織、同志們對(duì)我的支持和幫助，一定能從xx分行實(shí)際出發(fā)，進(jìn)一步貫徹總行、省行的經(jīng)營(yíng)思路，不滿足于已有的成績(jī)，開拓創(chuàng)新，積極進(jìn)取，精細(xì)化管理，奮發(fā)工作，為把xx分行建設(shè)成為真正的市場(chǎng)第一品牌，為實(shí)現(xiàn)“一oo工程”作出更大貢獻(xiàn)，向xx百年華誕獻(xiàn)禮!
雖然作為一名普通的前臺(tái)綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員任務(wù)很艱巨。
工作方面，認(rèn)真履行。
崗位職責(zé)。
踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。
xx年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深入開展的一年，作為一名前臺(tái)綜合柜員，我熱愛(ài)自己的本職工作，并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對(duì)待每一項(xiàng)工作，在具體的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，努力做到用心、誠(chéng)心、信心、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸。當(dāng)前的柜臺(tái)工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中，我堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題，一年來(lái)從未出現(xiàn)因個(gè)人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。
在其他工作的開展方面，能夠時(shí)刻保持積極主動(dòng)，認(rèn)真遵守。
規(guī)章制度。
能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù)嚴(yán)格按照聯(lián)社各項(xiàng)工作開展的要求切實(shí)做好日常的崗位工作：
(1)嚴(yán)格規(guī)章制度，把好儲(chǔ)蓄柜臺(tái)直接面對(duì)客戶的第一道關(guān)口。作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤。因此，我不斷的提醒自己增強(qiáng)責(zé)任心。本著對(duì)自己和客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，確實(shí)做到“規(guī)范操作、風(fēng)險(xiǎn)提示、換位思考”，嚴(yán)格要求自己，較好的完成了柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
銀行投訴分析報(bào)告篇十四
繼續(xù)推進(jìn)自主頻率、擾碼優(yōu)化工作，培養(yǎng)技術(shù)專家，提升自主自主頻率能力。
月度進(jìn)行分析，從月度分析的指標(biāo)變化中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出整改方案。做到問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)，故障預(yù)處理。
省市公司分工、協(xié)作開展日常性的測(cè)試分析工作，實(shí)現(xiàn)日常測(cè)試的標(biāo)準(zhǔn)化，提高測(cè)試分析的準(zhǔn)確性。
加強(qiáng)對(duì)優(yōu)化設(shè)備監(jiān)控和故障處理工作，按照開通一個(gè)驗(yàn)收一個(gè)；
優(yōu)化設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化改造，改善優(yōu)化設(shè)備運(yùn)行環(huán)境，增加后備電源；
設(shè)備老化、性能下降優(yōu)化設(shè)備的替換更新，無(wú)源系統(tǒng)改有源接入；
室內(nèi)室外信號(hào)切換優(yōu)化和室分信號(hào)泄露的優(yōu)化。
制定客戶投訴知識(shí)庫(kù)整改計(jì)劃，對(duì)地市公司客戶投訴知識(shí)庫(kù)進(jìn)行審核，不定期對(duì)地市客戶投訴工單進(jìn)行抽檢。
對(duì)投訴熱點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行多手段解決弱覆蓋投訴，疑難站點(diǎn)整治，對(duì)投訴區(qū)域的重復(fù)投訴次數(shù)進(jìn)行排名，并結(jié)合區(qū)域話務(wù)量情況制定疑難站點(diǎn)整治優(yōu)先級(jí)，進(jìn)行重點(diǎn)整治。
針對(duì)復(fù)測(cè)無(wú)問(wèn)題類投訴進(jìn)行重點(diǎn)分析、管理，安排第三方測(cè)試驗(yàn)證實(shí)際解決情況；
研究減少現(xiàn)場(chǎng)施工量，提高工程實(shí)施隱蔽性的多種方式和新技術(shù)；
組織開展廠家、分公司間的弱覆蓋經(jīng)驗(yàn)交流，增強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)共享。
銀行投訴分析報(bào)告篇十五
銀行業(yè)監(jiān)管局：
根據(jù)中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)辦公廳《關(guān)于建立農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)和風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告制度的通知》(銀監(jiān)辦通[今年]183號(hào))要求，現(xiàn)將我社今年8月經(jīng)營(yíng)及風(fēng)險(xiǎn)狀分析如下：
00。
萬(wàn)元，比年初下降0萬(wàn)元，主要原因是上半年信用社發(fā)放貸款，基層信用社存放在聯(lián)社的資金余額下降，同業(yè)拆入資金余額00萬(wàn)元，比年初增加0萬(wàn)元，主要原因是聯(lián)社將支農(nóng)再貸款分配給基層信用社而增加。
2、資產(chǎn)情況分析。報(bào)告期資產(chǎn)總額00萬(wàn)元，比年初增加00萬(wàn)元，增長(zhǎng)0%，增加的主要原因是信用社上半年發(fā)放貸款，信貸資產(chǎn)存量增加，各項(xiàng)貸款余額00萬(wàn)元，比年初增加00萬(wàn)元，其中農(nóng)業(yè)貸款余額00萬(wàn)元比年初增加00萬(wàn)元，我縣是農(nóng)業(yè)縣，新增貸款主要面向農(nóng)戶投放的春耕生產(chǎn)資金，貸款期限均為一年及一年以內(nèi)；非信貸資產(chǎn)00萬(wàn)元，比年初增加00萬(wàn)元，增加的主要原因是聯(lián)社將支農(nóng)再貸款分配給基層信用社使調(diào)出調(diào)劑資金比年初增加00萬(wàn)元；報(bào)告期債券投資總額為00萬(wàn)元，比年初無(wú)增減變化，其中在金新投資兩筆金額00萬(wàn)元，在證券投資0筆，00萬(wàn)元，在中國(guó)銀河證券有限責(zé)任公司存入資金00萬(wàn)元，并在證券交易所購(gòu)買了010213記帳式國(guó)債00張（面值為00萬(wàn)元），購(gòu)買國(guó)債的資金帳號(hào)為00證券帳戶為00,該國(guó)債是2003年第13期記帳式國(guó)債，國(guó)債票面年利率為2.6%，發(fā)行日為2002年9月20日，到期日為2017年9月20日，由于債券市場(chǎng)波動(dòng)較大，經(jīng)我社研究后，認(rèn)為現(xiàn)在回購(gòu)該國(guó)債損失較大，暫時(shí)不宜收回，待該國(guó)債市場(chǎng)價(jià)值上升至100元時(shí)再收回，故一直未收回該國(guó)債，目前，該國(guó)債市面價(jià)值95元，如果國(guó)債市場(chǎng)價(jià)值一直低于票面價(jià)值，決定該國(guó)債在到期時(shí)一并收回。
3、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)分析。報(bào)告期總收入00萬(wàn)元，其中貸款利息收入00萬(wàn)元，占總收入的0%，金融機(jī)構(gòu)往來(lái)收入0萬(wàn)元，手續(xù)費(fèi)收入0萬(wàn)元，各項(xiàng)支出0萬(wàn)元，其中利息支出0萬(wàn)元(按1年期含1年期以上定期存款分檔次計(jì)提存款利息0萬(wàn)元)，金融機(jī)構(gòu)往來(lái)支出0萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)費(fèi)用0萬(wàn)元，其他營(yíng)業(yè)支出0萬(wàn)元，今年0月實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)0萬(wàn)元，比同期增加0萬(wàn)元，盈利增加的主要原因：
1、今年貸款發(fā)放量大，貸款利息收入比上年同期多0萬(wàn)元；
2、金融機(jī)構(gòu)往來(lái)收入比上年同期多0萬(wàn)元。
二、風(fēng)險(xiǎn)狀況分析。
1、風(fēng)險(xiǎn)狀況總體評(píng)價(jià)。對(duì)hh聯(lián)社來(lái)說(shuō)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在信貸資產(chǎn)和非信貸資產(chǎn)上，不良貸款占比和不良貸款余額依然呈上升勢(shì)態(tài)，聯(lián)社現(xiàn)行內(nèi)控規(guī)章制度(聯(lián)社自行制定和上級(jí)制定)基本完善，能覆蓋經(jīng)營(yíng)管理的主要領(lǐng)域和重要環(huán)節(jié)；建立了內(nèi)部稽核審計(jì)機(jī)制，但目前稽核力量與業(yè)務(wù)發(fā)展不相匹配，因此對(duì)有效開展稽核工作有一定影響，因此要加強(qiáng)稽核隊(duì)伍和檢查力度。
2、信用風(fēng)險(xiǎn)分析。各項(xiàng)貸款余額0萬(wàn)元，按貸款四級(jí)分類不良貸款余額0萬(wàn)元，比年初下降479萬(wàn)元，剔除票據(jù)置換的不良貸款0萬(wàn)元后，實(shí)際上升0萬(wàn)元，不良貸款占全部貸款的0%，今年8月末hh縣農(nóng)村信用聯(lián)社轄內(nèi)十大客戶大額貸款余額為0萬(wàn)元，占全部貸款的0%，占資本總額的0%，最大一戶貸款比例為0%，從上述情況來(lái)看我社在大額貸款管理上存在較大風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)十大戶中hh建材有限公司貸款余額0萬(wàn)元，是一家縣屬龍頭企業(yè)，從事水泥生產(chǎn)企業(yè)，經(jīng)營(yíng)有效益，目前該公司正在進(jìn)行技術(shù)改造擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，但企業(yè)財(cái)務(wù)管理不規(guī)范，主要領(lǐng)導(dǎo)者還貸意識(shí)較差，其中0萬(wàn)元已形成呆滯，已拖欠0個(gè)季度的貸款利息，信用社已將該企業(yè)起訴到法院，案件正在審理之中，該筆貸款存在巨大風(fēng)險(xiǎn)。hh商貿(mào)有限責(zé)任公司貸款余額0萬(wàn)元，目前該公司已處于停業(yè)狀態(tài)，該公司在我社貸款時(shí)將商城的底商做抵押，現(xiàn)我社正與法院協(xié)商確定一個(gè)市場(chǎng)能夠接受的價(jià)格，然后依法變賣處理，收回貸款本息;不良貸款十大戶余額為0萬(wàn)元，欠息金額0萬(wàn)元；貸款收回前十大戶金額0萬(wàn)元均為養(yǎng)殖貸款，其中轉(zhuǎn)貸金額0萬(wàn)元，收回現(xiàn)金0萬(wàn)元。
3、操作風(fēng)險(xiǎn)分析。近幾年信用社未發(fā)生案件，現(xiàn)行內(nèi)控規(guī)章制度(聯(lián)社自行制定和上級(jí)制定)基本完善，能覆蓋經(jīng)營(yíng)管理的主要領(lǐng)域和重要環(huán)節(jié)，關(guān)鍵是內(nèi)控制度的執(zhí)行，因此要加強(qiáng)稽核檢查的頻度和力度。
4、撥備提取及風(fēng)險(xiǎn)抵補(bǔ)情況分析。信用社本期風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)總額為0萬(wàn)元，按1%計(jì)提應(yīng)提0萬(wàn)元，實(shí)際提取呆帳準(zhǔn)備金0萬(wàn)，少提0萬(wàn)元，按呆滯貸款0萬(wàn)元的0%應(yīng)計(jì)提專項(xiàng)準(zhǔn)備0萬(wàn)元，信用社實(shí)際計(jì)提0萬(wàn)元，多計(jì)提0萬(wàn)元，兩項(xiàng)合計(jì)信用社少提撥備0萬(wàn)元；信用社資本充足率為13.53%，核心資本充足率為12.43%分別比年初下降3.56%和2.66%，比上年同期分別增加1.31%和1.69%，從上述指標(biāo)來(lái)看信用社經(jīng)營(yíng)健康發(fā)展穩(wěn)定；信用社能夠按金融企業(yè)會(huì)計(jì)制度和信用社財(cái)務(wù)管理辦法的規(guī)定及要求使核心資本和附屬資本保持穩(wěn)定，并呈不斷上升趨勢(shì)。
6、重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)提示。截止今年8月31日，全轄不良貸款余額0萬(wàn)元，不良貸款比年初下降0萬(wàn)元，不良貸款占比0%；其中逾期貸款余額0萬(wàn)元，比年初減少0萬(wàn)元，呆滯貸款余額0萬(wàn)元，比年初減少0萬(wàn)元，不良貸款總體下降。但是如果加上票據(jù)置換的不良貸款0萬(wàn)元，信用社不良貸款占比為0%，因此加強(qiáng)信貸管理對(duì)我社來(lái)說(shuō)尤其重要。
三、經(jīng)營(yíng)管理中存在的主要問(wèn)題及風(fēng)險(xiǎn)隱患。
1、農(nóng)村信用社地處農(nóng)村、結(jié)算手段落后、存貸規(guī)模小、資本金有限、抗風(fēng)險(xiǎn)能力低。
2、不良貸款占比高，占比為各項(xiàng)貸款的12.14%。
3、電子化建設(shè)步伐發(fā)展緩慢，不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。
hh信用社的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在貸款信貸資產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題，因此應(yīng)重點(diǎn)做好以下幾方面的工作：
1、加大資產(chǎn)盤活力度，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。一是強(qiáng)對(duì)不良貸款的清收管理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立清收不良貸款管理機(jī)構(gòu)，明確專職人員建立工作責(zé)任制，并且組織落實(shí)不良貸款責(zé)任追究，對(duì)2001年以后發(fā)放貸款一律實(shí)行責(zé)任清收，并與責(zé)任人利益掛鉤終身追究責(zé)任，加大不良貸款的清收力度。二是分解落實(shí)不良貸款壓縮指標(biāo)任務(wù)，嚴(yán)肅指標(biāo)考核，考核不良貸款占比和貸款回收率二項(xiàng)指標(biāo)，有力地防范了虛假清收行為。三是根據(jù)借款人的不同情況，區(qū)別對(duì)待分類處置，綜合運(yùn)用法律手段、經(jīng)濟(jì)手段、行政手段，一戶一策進(jìn)行清收。特別是運(yùn)用法律手段清收時(shí)，要及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地選擇訴訟對(duì)象，切實(shí)提高勝訴率和案件執(zhí)行率，消除“只贏官司，不贏錢”的被動(dòng)局面。四是靈活運(yùn)用清收政策合理進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)全員清收的積極性和主動(dòng)性。五是切實(shí)加強(qiáng)對(duì)抵押貸款管理，按照《合同法》、《擔(dān)保法》等條款，根據(jù)抵押不動(dòng)產(chǎn)的實(shí)際占用情況仔細(xì)審查、嚴(yán)格把關(guān)、完備手續(xù)、絕對(duì)不留任何法律“空檔”，確保不動(dòng)產(chǎn)權(quán)（物）抵押貸款合規(guī)合法、真實(shí)有效，使之真正成為實(shí)現(xiàn)貸款質(zhì)量根本好轉(zhuǎn)、防范信貸風(fēng)險(xiǎn)、加強(qiáng)信貸管理、提高效益的一項(xiàng)重要舉措。六是重視和加強(qiáng)對(duì)貸款超訴訟時(shí)效的管理，認(rèn)真分析研究防止貸款超訴訟時(shí)效措施，堅(jiān)決杜絕因管理不善和人為因素造成貸款超訴訟時(shí)效，牢牢把握債權(quán)的主動(dòng)權(quán)。
2、繼續(xù)狠抓案件專項(xiàng)治理和治理商業(yè)賄賂工作，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，控制各類案件發(fā)生。
3、做好旺季工作，下大力氣吸儲(chǔ)、清貸、收息，促使各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，確保全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)圓滿實(shí)現(xiàn)。
銀行投訴分析報(bào)告篇十六
自開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)以來(lái)，我受到的思想教育很大，內(nèi)心感慨很深，進(jìn)一步增強(qiáng)了發(fā)揮黨員作用、干好本職工作的信心和決心。對(duì)照創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)目標(biāo)和要求，結(jié)合當(dāng)前重點(diǎn)工作和自身思想工作作風(fēng)實(shí)際，現(xiàn)進(jìn)行如下黨性分析。
一、存在的突出問(wèn)題：
1、政治思想上有差距;。
我對(duì)建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義，對(duì)黨的路線、方針、政策是堅(jiān)定擁護(hù)，但是用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論武裝頭腦，指導(dǎo)思想做得不夠。平時(shí)認(rèn)為只要政治上、行動(dòng)上與黨中央保持一致，積極干好本職工作就可以了，沒(méi)有把自身工作同共產(chǎn)主義聯(lián)系起來(lái)，沒(méi)有用正確的理論改造主觀世界和分析解決自身工作中碰到的新問(wèn)題、新情況。在政治思想上學(xué)習(xí)不夠，對(duì)黨和國(guó)家的一些重要精神和政策不留意不關(guān)注，也沒(méi)有認(rèn)真的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)，缺乏一些基本的政治素質(zhì)，不善于用政治的頭腦思考問(wèn)題，缺乏政治的敏銳性，特別是在工作中，由于認(rèn)為自己只是一個(gè)小小的社區(qū)工作人員，所以看問(wèn)題和做事情過(guò)于片面，也沒(méi)有站在全局的角度思考問(wèn)題解決問(wèn)題，不利于自身工作的提高。
2、深入學(xué)習(xí)上有差距。
在平時(shí)的工作中，我雖然注重了政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，但總感到在學(xué)習(xí)的深入性和系統(tǒng)性上還有很大不足，存在時(shí)緊時(shí)松的現(xiàn)象，致使自己對(duì)新知識(shí)、新思維掌握不多，了解不透。這說(shuō)明自己在學(xué)習(xí)上還存在“懶”的思想，還缺乏“擠”和“鉆”的刻苦精神，缺乏深學(xué)苦讀的恒心忍勁，缺乏把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種責(zé)任、一種境界的自覺(jué)行動(dòng)。
2、工作作風(fēng)上有差距。
有自我滿足情緒，只安于表面，工作作風(fēng)還不夠扎實(shí)，沒(méi)有很好地深入基層、深入實(shí)際，處理事情方法比較簡(jiǎn)單。工作作風(fēng)和工作熱情還不能很好的適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的要求，安于現(xiàn)狀，不求有功，但求無(wú)過(guò)，工作爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)的意識(shí)不強(qiáng)，不能夠很好的創(chuàng)造性地開展工作，需要進(jìn)一步增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感。
3、創(chuàng)新意識(shí)上有差距。
對(duì)新知識(shí)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)上熱情不夠。沒(méi)有高標(biāo)準(zhǔn)、高目標(biāo)要求，只求過(guò)得去，不求過(guò)得硬，還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)工作能力。主要是認(rèn)為只要業(yè)務(wù)目標(biāo)任務(wù)完成了，工作目標(biāo)就實(shí)現(xiàn)了，導(dǎo)致開拓創(chuàng)新思路不寬、工作積極性不高，工作標(biāo)準(zhǔn)上有時(shí)不夠嚴(yán)格，不能從盡善盡美、時(shí)時(shí)處處爭(zhēng)一流的標(biāo)準(zhǔn)上去把握。
二、產(chǎn)生問(wèn)題的根源：
1、先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)不高，認(rèn)為工作只要過(guò)得去就行，沒(méi)有養(yǎng)成好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，學(xué)習(xí)的自覺(jué)性、主動(dòng)性不強(qiáng)。對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)沒(méi)有引起足夠的重視，只滿足完成本職工作，領(lǐng)導(dǎo)怎么說(shuō)就怎么干，被動(dòng)地去學(xué)習(xí)，而沒(méi)有自覺(jué)地去學(xué)習(xí)，理解性地學(xué)習(xí)。
2、在工作中，總覺(jué)的自己只要完成本職工作，不出問(wèn)題，就滿足了，本職以外的、領(lǐng)導(dǎo)不安排的不管不問(wèn)，有與己無(wú)關(guān)的思想。工作干勁沒(méi)有持久性，開拓創(chuàng)新、銳意進(jìn)取的意識(shí)不強(qiáng)。
3、業(yè)務(wù)用的著就學(xué)一點(diǎn)，用不上的就敷衍且學(xué)的不牢、理解的不透，鉆的不深，不愿過(guò)多過(guò)深地去研究業(yè)務(wù)，有滿足于一般的思想。
三、改進(jìn)措施：
針對(duì)自身的問(wèn)題和不足，在以后的工作中，我一定做到以下幾點(diǎn)：
3、加強(qiáng)批評(píng)與自我批評(píng)，虛心向優(yōu)秀黨員同志學(xué)習(xí)，保持優(yōu)良的工作作風(fēng)和品質(zhì);。
4、同事之間多溝通、多交流，相互協(xié)助，共同為社區(qū)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
今后，我將在社區(qū)黨支部的領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，緊緊圍繞在黨組織周圍，明確思想，端正態(tài)度，廉潔奉公，遵紀(jì)守法，開拓進(jìn)取，大膽創(chuàng)新，使自己在各個(gè)方面都有長(zhǎng)足的進(jìn)步，更加符合一個(gè)優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)。
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銀行投訴分析報(bào)告篇十七
作為一名共產(chǎn)黨員必須講黨性，黨性是一個(gè)共產(chǎn)黨員的靈魂和本質(zhì)，講黨性是共產(chǎn)黨人的政治品格，開展黨性分析可以發(fā)現(xiàn)自身在黨性方面的問(wèn)題，更好的提高黨性修養(yǎng)。下面是小編為大家收集整理的20xx銀行黨性分析報(bào)告，歡迎大家閱讀。
從x年1月起，在全黨開展以實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員。
先進(jìn)性教育。
活動(dòng)。我認(rèn)為非常及時(shí)和必要，開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，是加強(qiáng)黨的先進(jìn)性建設(shè)，提高黨的執(zhí)政能力、鞏固執(zhí)政地位的重大舉措。
我從4月17日開始脫離工作崗位參加了中央黨校交通銀行第十期黨員領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)修班的學(xué)習(xí)通過(guò)兩個(gè)多月的學(xué)習(xí)，使我的政治理論水平有了新的提高，更加堅(jiān)定了共產(chǎn)主義信念，尤其是通過(guò)到延安革命圣地參觀考察，接受革命傳統(tǒng)教育，使我的靈魂得到了洗禮，思想得到了升華，進(jìn)一步增強(qiáng)了歷史使命感和政治責(zé)任感，更加堅(jiān)定了對(duì)交通銀行改革發(fā)展的信心。這次在黨校參加黨性分析活動(dòng)，按照“三個(gè)代表”要求對(duì)照自己，按照《黨章》規(guī)定的黨員義務(wù)和保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的基本要求，我反思自己在理想信念、宗旨觀念、思想作風(fēng)和工作作風(fēng)、組織紀(jì)律等方面存在的問(wèn)題，從世界觀、人生觀、價(jià)值觀上剖析產(chǎn)生問(wèn)題的思想根源，下面，我從幾個(gè)方面進(jìn)行剖析。
一、存在的主要問(wèn)題。
(一)理想信念。我于x年11月加入中國(guó)共產(chǎn)黨，我長(zhǎng)期接受組織的教育和培養(yǎng)，始終以一名共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在各項(xiàng)工作中，自覺(jué)貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，具有較強(qiáng)的事業(yè)心和開拓創(chuàng)新意識(shí)，在思想上始終與黨中央保持一致，堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想信念。
(二)理論學(xué)習(xí)方面。我對(duì)政治理論的學(xué)習(xí)比較重視，但未能持之以恒。我對(duì)馬列主義、毛思想、鄧?yán)碚?、三個(gè)代表和科學(xué)發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵及其理論精髓把握的不深、不全面。我曾于20xx年參加了交通銀行黨校中青班的學(xué)習(xí)，這次又來(lái)到黨校參加黨員領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)修班的學(xué)習(xí)。無(wú)論是在黨校參加中青班的學(xué)習(xí)，還是參加領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)修班，我都十分認(rèn)真地參加聽(tīng)課，并利用課余時(shí)間閱讀政治理論書籍、讀馬列原著和有關(guān)政策法規(guī)，從而提高了自己的理論素養(yǎng)，拓寬了視野，使自己能夠胸懷全局自覺(jué)地站在黨的立場(chǎng)上分析和思考問(wèn)題。但是，我在學(xué)習(xí)的態(tài)度上，有實(shí)用主義的傾向，更多地考慮完成學(xué)校部署的學(xué)習(xí)任務(wù)，在學(xué)習(xí)的深度和系統(tǒng)性上還做得不夠，鉆研得不深、不透，這是學(xué)習(xí)上膚淺的實(shí)用主義態(tài)度，是一種對(duì)自己、對(duì)培養(yǎng)我們的黨校不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。
(三)工作作風(fēng)不夠扎實(shí)。擔(dān)任副行長(zhǎng)以來(lái),由于工作壓力大、事務(wù)繁多，在開展工作中深入基層少，調(diào)查研究不夠，未能做到一切從實(shí)際出發(fā)，一切為了群眾，設(shè)身處地的為群眾著想，未能及時(shí)幫助職工解決在工作、生活中存在的實(shí)際困難。在工作上，很多時(shí)候都處在被動(dòng)應(yīng)付，真正立足于全面發(fā)展,以戰(zhàn)略眼光主動(dòng)思考和研究問(wèn)題做得不夠。
(四)敬業(yè)奉獻(xiàn)精神不夠，有滿足現(xiàn)狀的傾向。認(rèn)為自己在工作上已經(jīng)取得了一定成績(jī)，且對(duì)自己所分管的工作比較了解、輕車熟路，所以改革創(chuàng)新和進(jìn)取意識(shí)有所減弱，不能始終保持昂揚(yáng)向上的工作熱情，主觀能動(dòng)性發(fā)揮得不夠。
(五)性情急躁，工作方法簡(jiǎn)單。在工作中往往求全責(zé)備、以己度人，對(duì)那些理論水平和業(yè)務(wù)水平不高的行員，性急直言，恨鐵不成鋼，簡(jiǎn)單批評(píng)比較多，真心城意幫助的少。往往不考慮場(chǎng)合、不考慮別人的感受，直來(lái)直去，進(jìn)行批評(píng)。
二、存在問(wèn)題的原因。
(一)學(xué)習(xí)態(tài)度不端正,忽視政治理論學(xué)習(xí)。我對(duì)政治理論的學(xué)習(xí)，往往采取實(shí)用主義的態(tài)度，沒(méi)有全面、系統(tǒng)、深入的學(xué)習(xí)和研究。對(duì)馬列主義、毛思想、鄧?yán)碚摵汀叭齻€(gè)代表”重要思想的精神實(shí)質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵把握的不深、不透、不完整，雖然平時(shí)也在不斷的讀書，但未能很好地將其掌握的理論和原理運(yùn)用于實(shí)踐、指導(dǎo)實(shí)際工作。
(二)進(jìn)取精神、創(chuàng)新意識(shí)有所淡化。認(rèn)為我行的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)越來(lái)越好，上級(jí)行下達(dá)的主要指標(biāo)也能完成,因而產(chǎn)生了松勁和歇口氣的苗頭，在工作中缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)造性，創(chuàng)新意識(shí)、進(jìn)取意識(shí)減弱。
(三)放松對(duì)自己的要求。由于思想進(jìn)取意識(shí)有所淡化，不能對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在工作上按部就班，憑經(jīng)驗(yàn)辦事，自滿情緒有所滋長(zhǎng)，影響了各項(xiàng)工作的全面開展。
轉(zhuǎn)眼間從進(jìn)入xx銀行那時(shí)算起已經(jīng)滿了第二年。兩年時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短也不短。時(shí)間讓我對(duì)于xx銀行有了更加深入的了解，也讓我通過(guò)自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務(wù)技能，更加勝任自己從事過(guò)和正在從事的崗位工作。
最近這一年，我作為一名xx銀行員工，親身感受了xx銀行股改給我們的日常工作、生活帶來(lái)各方面的巨大變化如經(jīng)濟(jì)增加值、關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)等概念的引入，使經(jīng)營(yíng)部門的經(jīng)營(yíng)理念真正從過(guò)去只注重量的擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升，以及由此帶來(lái)的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種。
規(guī)章制度。
的出臺(tái)，對(duì)于我們xx銀行“規(guī)范經(jīng)營(yíng)”提出了許多更為明確和細(xì)化的要求，工作中注重細(xì)節(jié)管理、精細(xì)化管理，針對(duì)違法違規(guī)行為，也有了的預(yù)防和懲戒措施，特別是行內(nèi)開展的“違法違規(guī)行為專項(xiàng)整治活動(dòng)”向我們?cè)僖淮蔚厍庙懥司姽ぷ鞑粌H要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補(bǔ)牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。20xx年末，我報(bào)名并經(jīng)行內(nèi)的擇優(yōu)選聘有幸被調(diào)動(dòng)至xx地審批組擔(dān)任合規(guī)性審查崗工作。
從南區(qū)支行理財(cái)中心的個(gè)貸綜合崗轉(zhuǎn)到原先從未接觸過(guò)的以公司類信貸和個(gè)人大額信貸業(yè)務(wù)為主的審批組合規(guī)性審查崗，這個(gè)跨度不可謂不大。但領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心、同事的幫助指導(dǎo)和我個(gè)人的自學(xué)努力下，通過(guò)閱讀相關(guān)書籍、解讀文件規(guī)章，我很快渡過(guò)了起初的不適應(yīng)，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。從20xx年初至20xx年7月末，我總計(jì)完成了109筆公司類貸款、3筆公司類授信業(yè)務(wù)的合規(guī)性審查工作，合計(jì)金額47435.262x元;完成了67筆公司類信用等級(jí)評(píng)定的合規(guī)性審查，其中aa級(jí)29筆、a級(jí)34筆、bbb級(jí)4筆;完成332筆個(gè)人類貸款的接收、送審、下發(fā)決策意見(jiàn)工作，合計(jì)金額6463.47x元。較好地完成了本崗位的工作任務(wù)要求。xx地審批組屬于行內(nèi)審批部門，面對(duì)的都是行內(nèi)的經(jīng)營(yíng)部門，受理審批xx銀行信貸經(jīng)營(yíng)部門報(bào)送的各類信貸業(yè)務(wù)。因此，樹立內(nèi)部客戶理念，把經(jīng)營(yíng)部門作為我們所服務(wù)的客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù)，是我作為一名審批組合規(guī)性審查人員最基本的要求。在日常業(yè)務(wù)中，我總是盡自己的最大努力幫助經(jīng)營(yíng)部門工作，耐心解答他們對(duì)于審批中存在的各種疑問(wèn)，并時(shí)常通過(guò)各種合規(guī)、有效的渠道與他們進(jìn)行溝通，了解經(jīng)營(yíng)部門的現(xiàn)實(shí)情況和問(wèn)題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)、專審進(jìn)行匯報(bào)，盡可能幫助解決審批與經(jīng)營(yíng)由于信息不對(duì)稱造成的矛盾，為行領(lǐng)導(dǎo)與專審的有效決策提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)xx銀行利益的最大化。
xx地審批組是行內(nèi)一個(gè)日常工作量較大、工作較為繁忙的一個(gè)部門。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我經(jīng)常思考的問(wèn)題。我在工作中發(fā)現(xiàn)，大量工作時(shí)間都是消耗在一些相對(duì)機(jī)械的簡(jiǎn)單重復(fù)勞動(dòng)中，如在合規(guī)性審查工作中對(duì)申報(bào)單位一些財(cái)務(wù)指標(biāo)的驗(yàn)算，計(jì)算比較簡(jiǎn)單，但要檢查多個(gè)單位的多個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)也要花費(fèi)合規(guī)性審查人員相當(dāng)多的時(shí)間和精力。我通過(guò)自學(xué)，運(yùn)用我們常用的execl電子表格軟件中的公式與函數(shù)編制了一張表格，只需要將企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表中的有關(guān)數(shù)據(jù)填入表格，相應(yīng)的各年度財(cái)務(wù)指標(biāo)如資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)比、速動(dòng)比、利潤(rùn)率、本息保障倍數(shù)、抵押率、擔(dān)保率等數(shù)據(jù)就能自動(dòng)計(jì)算生成，極大地方便了工作、提高了效率。我還把這張表格與周圍的同事、經(jīng)營(yíng)部門的同事共享，力求大家都能更高效的工作。我還將部門內(nèi)部許多相關(guān)的報(bào)表進(jìn)行了關(guān)聯(lián)共享，相互取得所需數(shù)據(jù)，消除了很多重復(fù)勞動(dòng)，也使許多數(shù)據(jù)更為精確;把一些常用表單進(jìn)行了優(yōu)化，本著簡(jiǎn)單、易用的設(shè)計(jì)，在規(guī)定的位置錄入數(shù)據(jù)，電腦就能自動(dòng)生成相應(yīng)的規(guī)范頁(yè)面供使用了。此外，我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡(jiǎn)化流程、提高效率，更好地完成工作要求。審批組的工作，是一項(xiàng)全面而細(xì)致的工作，需要對(duì)全行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都有深入的了解。
加強(qiáng)對(duì)各類文件和制度的學(xué)習(xí)，是我履崗最基本的要求;積極參加行內(nèi)、部門內(nèi)組織的各種定期不定期的專題培訓(xùn)和例會(huì)、學(xué)習(xí)會(huì)，則是對(duì)我業(yè)務(wù)素質(zhì)的全面提高。在xx地分行與xx地人壽保險(xiǎn)公司共同舉辦的“盈向未來(lái)”客戶經(jīng)理培訓(xùn)班上，我學(xué)到了不少營(yíng)銷的技巧、與人溝通的方式，明白了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的至關(guān)重要;在由xx地分行組織、省分行有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)業(yè)務(wù)人員講解的“xx銀行優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品與營(yíng)銷”培訓(xùn)班上，我對(duì)于xx銀行的各類信貸業(yè)務(wù)有了明確而充分的認(rèn)識(shí)，知道了哪些是應(yīng)該重點(diǎn)向客戶推薦的，哪些是正在開發(fā)并著力推廣的，以及如何辦理，有何優(yōu)勢(shì)與不足;在省分行組織的由總行資深貸款審批人講解的全省專職貸款審批人培訓(xùn)班上，我對(duì)于原先工作中一直存在的一些難點(diǎn)、盲點(diǎn)都有了一些全新的理解，如對(duì)于企業(yè)集團(tuán)應(yīng)該在哪些地方加強(qiáng)關(guān)注，對(duì)于一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表要從多個(gè)方面進(jìn)行分析解讀，從一些表面的績(jī)優(yōu)或是績(jī)差中發(fā)現(xiàn)企業(yè)的真實(shí)狀況，合理判斷，認(rèn)識(shí)到自己的工作與崗位的重要性與任務(wù)的艱巨性需要通過(guò)我們?cè)鷮?shí)有效的工作來(lái)當(dāng)好“xx銀行資產(chǎn)的看門人”。
除此之外，每當(dāng)有新的有關(guān)行內(nèi)發(fā)文，我也認(rèn)真參加部門內(nèi)的例會(huì)和學(xué)習(xí)會(huì)，學(xué)習(xí)文件精神，在工作中落到實(shí)處。特別是有時(shí)還請(qǐng)來(lái)行內(nèi)相關(guān)部門人員現(xiàn)場(chǎng)講解業(yè)務(wù)中的疑難點(diǎn)，更是我學(xué)習(xí)的好時(shí)機(jī)。學(xué)習(xí)制度、理解制度、在制度的要求下辦事，掌握全方位的知識(shí)，了解政策變化、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，才能在審批組崗位上成為一名合格的職業(yè)人。在做好本職工作之余，我作為xx地分行系統(tǒng)團(tuán)委的宣傳委員，參加了團(tuán)委組織的多項(xiàng)活動(dòng)。將行內(nèi)員工特別是廣大青年團(tuán)員的美文佳作、學(xué)習(xí)心得推薦給大家，是我與另幾位團(tuán)刊《青年風(fēng)采》的小編們共同努力的方向。我組織搜集各類優(yōu)秀的稿件，對(duì)原稿進(jìn)行合適的排版、美化，套上精美的插畫與底紋，最后上掛網(wǎng)站上與大家一同分享，得到了廣大團(tuán)員的好評(píng)。其中大量佳作被省分行《西湖周刊》選取上掛，為全省的xx銀行系統(tǒng)所了解。系統(tǒng)團(tuán)委組織的“規(guī)范化陽(yáng)光服務(wù)演示”，我積極參與了多份演示文稿的編寫工作，提出的一些建議與意見(jiàn)也為領(lǐng)導(dǎo)與同事認(rèn)同和采納。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的xx銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。
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銀行投訴分析報(bào)告篇十八
儲(chǔ)蓄存款走勢(shì)分析。
的利率，后又征收儲(chǔ)蓄存款利息稅。這一系列政策使得儲(chǔ)蓄存款的余。
額也在異乎尋常地變化著，尤其是7月份成了一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。就全國(guó)來(lái)說(shuō)，
7月份比6月份減少了25億元，下降的幅度為近幾年所罕見(jiàn)，8、9兩個(gè)。
中國(guó)工商銀行山西省分行營(yíng)業(yè)部1999年的儲(chǔ)蓄存款變化情況進(jìn)行了調(diào)。
征收利息稅雖然不是降息，但對(duì)廣大儲(chǔ)戶來(lái)說(shuō)扣除20％的利息稅，就。
時(shí)，再不會(huì)像過(guò)去那樣為圖多賺些利息，立即存入銀行，因?yàn)楝F(xiàn)在早。
存幾天甚至早存幾個(gè)月能多賺多少利息都不明顯了。一些居民之所以。
還到銀行參加儲(chǔ)蓄，是因?yàn)橐皇菦](méi)有合適的投資渠道，二是放在家里。
不安全。居民儲(chǔ)蓄愿望減弱，使得儲(chǔ)蓄額開始下降。尤其是在利息稅開征。
前的10月份，表現(xiàn)得更為突出。中國(guó)工商銀行山西省分行營(yíng)業(yè)部，儲(chǔ)。
蓄存款余額比9月份下降了5433萬(wàn)元，與9月份相比，下降了0．32個(gè)百。
分點(diǎn)，為今年首次出現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款下降的月份，下降幅度也是近幾年來(lái)。
最大的一次。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在此之前，從6月份開始儲(chǔ)蓄存款開始呈微量增長(zhǎng)的。
態(tài)勢(shì)。這是由于今年5月國(guó)家出臺(tái)啟動(dòng)股市的政策之后，居民對(duì)股市預(yù)。
期高漲，大量的資金流入到了股市。據(jù)有關(guān)人士分析，全國(guó)流入股市。
的儲(chǔ)蓄存款在1000億元以上。7月份后，股市火爆開始趨緩，居民的資。
金又開始流向銀行儲(chǔ)蓄，儲(chǔ)蓄存款開始逐月遞增，7、8、9三個(gè)月分別。
凈增1979萬(wàn)元、3194萬(wàn)元、3873萬(wàn)元。10月份即開征利息稅的前一個(gè)月，儲(chǔ)蓄存款下降也在情理之中。
因?yàn)轳R上就要開征利息稅，把錢存入銀行和放在自己家里差別沒(méi)有多。
大，在沒(méi)有選擇好理想的投資渠道之前居民就把錢放在了家里。同時(shí)。
又遇第三期國(guó)債銷售，居民覺(jué)得不管是三年期、還是五年期，也不管。
利率比銀行儲(chǔ)蓄能高多少，反正不用征收20％的利息稅就劃算。這樣。
59270億元，占到了商業(yè)銀行總存款的58％。儲(chǔ)蓄存款的增長(zhǎng)幅度之快。
無(wú)疑給商業(yè)銀行提供了一個(gè)寬松的資金營(yíng)運(yùn)環(huán)境，但也帶來(lái)了消費(fèi)市。
場(chǎng)疲軟，企業(yè)產(chǎn)品積壓，經(jīng)濟(jì)效益滑坡，下崗人員增多等弊端，制約。
了工商企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展。國(guó)家為了改變這種狀況，近幾年先后出臺(tái)了許多措施，引導(dǎo)、分。
流居民的儲(chǔ)蓄資金，鼓勵(lì)消費(fèi)和投資，以擴(kuò)大消費(fèi)、啟動(dòng)市場(chǎng)，推動(dòng)。
經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康地發(fā)展。如增加工資，連續(xù)七次降息，征收利息稅，
實(shí)行存款實(shí)名制等等，但由于我國(guó)目前的社會(huì)保障機(jī)制薄弱，居民的。
后顧之憂比較大，這些措施目前收效不大。盡管利率一降再降，居民。
住房至少需要一個(gè)家庭8年的收入。要想擁有自己的住房，就得省吃儉。
用地?cái)€錢；醫(yī)療制度改革，手里沒(méi)有錢到醫(yī)院就看不成病，如果是住。
院就得先交幾千元的押金，治療期間帳上必須保留充足的資金，否則。
就會(huì)停醫(yī)停藥。為預(yù)防不測(cè)，大部分家庭都需要儲(chǔ)存這部分“專用資。
金”；現(xiàn)在孩子上學(xué)的費(fèi)用也今非昔比，一個(gè)普通家庭只能供得起一。
個(gè)學(xué)生上學(xué)。若是特殊學(xué)校或是上大學(xué)，對(duì)于正常收入的家庭來(lái)說(shuō)，
沒(méi)有幾年的積蓄，就是可望不可及的事；受企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不好的影響，
現(xiàn)在沒(méi)有退休和退休后眼前能領(lǐng)到退休金的人員，都精打細(xì)算，勤儉。
持家，有剩余錢就積攢起來(lái)；婚嫁觀念的改變需要全家人“集資”，
子女結(jié)婚成了每個(gè)家庭的一道“難關(guān)”，包括購(gòu)房和結(jié)婚時(shí)的花費(fèi)，
款下降的主要原因是由于居民對(duì)開征利息稅還不是很適應(yīng)，剛開始還。
不能很自然地接受，所以出現(xiàn)了儲(chǔ)存方式的調(diào)整，導(dǎo)致儲(chǔ)蓄存款下降，
經(jīng)過(guò)一個(gè)時(shí)期的適應(yīng)過(guò)程，居民還是會(huì)把剩余錢存入銀行的，不過(guò)增。
長(zhǎng)的幅度估計(jì)要比以前慢些。從目前的情況看，需要經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的波。
與各種形式的投資，分流儲(chǔ)蓄，拉動(dòng)消費(fèi)增長(zhǎng)，關(guān)鍵還在于解除居民。
的后顧之憂。
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