寫心得體會需要結(jié)合實際情況，給出具體的經(jīng)驗和體會，以便于讀者理解和借鑒。寫心得體會時要注意用詞準確，力求用簡練的語言表達自己的觀點和感受，使讀者能夠快速理解。以下是一些寫心得體會的范文精選，希望能夠給大家?guī)硪恍╈`感和啟示。
營銷實訓個人心得體會篇一
電話營銷是一門很講耐心的工作，因此我們從事電話營銷一定要鍛煉自己的耐力。下面是本站帶來的電話營銷實訓。
心得體會。
希望大家喜歡。
很多人感覺到做好電話營銷管理培訓工作更多的是一個心態(tài)的問題。是服務(wù)好客戶的態(tài)度問題?？偨Y(jié)起來在心態(tài)上合技巧上都應(yīng)不斷地改進。
營銷管理培訓過程中發(fā)現(xiàn)的呃心態(tài)問題是：遇到拒絕后如何處理?？蛻艚拥揭粋€陌生的電話會存在一定的排斥心理?！安恍枰币苍S是常用的口頭禪。我們需擺正心態(tài)，遇到此情況有很好的心態(tài)轉(zhuǎn)換，利用更好的一些問題來挖掘客戶的需求。比如說，不需要指的是客戶已經(jīng)做好了相關(guān)服務(wù)還是其他的情況。經(jīng)典的話術(shù)是：貴公司是如何做營銷來確保效果遍布全國的呢?當今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的情況下，某先生(小姐)你說不需要，能說下是什么原因嗎?透過一些婉轉(zhuǎn)問話，可以讓客戶敞開心扉說明原因，促進溝通。因此，我們電話營銷擺正心態(tài)，遇到拒絕巧妙地處理。
服務(wù)好客戶，對客戶負責的問題。鄢經(jīng)理提到，有沒有解決客戶的問題需要跟客戶確認。這種做法的最終結(jié)果是讓客戶滿意和放心。也是一種對工作負責的精神!如果我們將問題擱置，客戶有問題卻不能很好的解決，將是客戶服務(wù)最大的隱患。有時候我們的服務(wù)體現(xiàn)是在細節(jié)上的。簡單的一個電話回訪，體現(xiàn)我們做事的認真和負責，最終是提升了公司的形象。我們不能因小失大。任何客戶需要解決的問題我們都須電話確認是否有解決。
電話營銷的準備問題。為什么有時候打了40通電話就有3個意向客戶，而有時候打了將近100通電話僅有一兩個意向客戶呢?其中的原因有待我們電話營銷人員思考。其實，我們的產(chǎn)品和服務(wù)比較適合某些行業(yè)的。我們開發(fā)新客戶的時候切忌盲目。分行業(yè)去開發(fā)，更要找有理由需要的客戶去開發(fā)。所以我們在電話資料準備的時候應(yīng)該分清輕重，當天做好次日電話資料的準備，并在話術(shù)的提煉以及技巧的準備上下功夫。
電話營銷技巧問題。有些電話營銷人員總能邀約到客戶見面，而其他卻不行。究其重要原因是存在一個技巧問題。在電話被拒絕直接掛斷的通常都是直接推銷產(chǎn)品和服務(wù)。不管客戶需要不需要。也不清楚客戶是在公司擔任什么角色。其實電話營銷更應(yīng)該強調(diào)我們能給邀約對象及其公司帶來多大的利益和好處。一個人怎么才肯接觸一個陌生人呢?如果不存在合作何利益的關(guān)系我們還能談什么呢?站在客戶的角度就可以理解客戶肯不肯接見我們了。整個過程中海必須語言精練，簡潔，去成交一個見面的時間就是最好的。
總結(jié)起營銷管理培訓的結(jié)果說，我們做電話營銷一定要在心態(tài)和技巧上持續(xù)的改變。心態(tài)始終保持著積極向上，技巧上多多學習，并靈活運用。相信我們的電話營銷一定會不斷突破，有更新的高度。希望公司在這方面的培訓時能增加一些實戰(zhàn)演習會使得會場氣氛更好!之后請高手點評，更能讓我們學得更多悟到更多。
進行電話營銷不要害怕失敗，所以進行電話營銷管理培訓的目的之一就是要考慮是不是應(yīng)該進行心理承受力度方面的培訓了。所以，做好培訓心得的總結(jié)，對之后的工作是有很大幫助的。
在這個學期，我選了電話營銷這一門課作為我的選修課，經(jīng)過了一個學期的學習與實踐操作，我掌握了基本的電話營銷的方法，還有領(lǐng)略了一些本行業(yè)的一種經(jīng)營方式。受益匪淺。
早在選修之前，我就知道在當今的時代，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟的通訊工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。
這資料包括了，我們產(chǎn)品的資料，消費者群體資料，市場發(fā)展的資料等等。俗話說得好，知己知彼百戰(zhàn)百勝，作為一名營銷者，我們不能夠打沒有準備的仗，我們要利用最詳細的資料去想到一個更好的營銷方案，這樣才能使得我們能更多地推銷我們的產(chǎn)品。
經(jīng)過了半個學期的理論學習之后，我們終于在分好組之后，進入了真正的電話營銷推銷階段。在我們實踐之前，老師曾經(jīng)給過我們之前的師姐們營銷的錄音，也給我們分析了她所存在的營銷問題，我在聽完之后，也自己有所總結(jié)。在本次電話營銷實訓的過程中，我曾經(jīng)向一位同學推銷過我家鄉(xiāng)所生產(chǎn)的oppo智能手機。由于我個人本身對這個品牌有所了解，而且對其產(chǎn)品也曾經(jīng)試用過，所以我選擇了這款商品作為我的推銷。在于同學的電話對話中，我知道了，電話營銷是一門很講耐心的工作，因為你所選取的時間段打給客人，客人可能處于一種繁忙或者休息階段，首先要有禮貌地對客人說，不好意思，打擾一下。還要表明自己的身份，禮貌工作要做足，才能獲得客人的好感。之后可以慢慢向客人了解其日常所用的產(chǎn)品還有對我本人所推銷的產(chǎn)品認識度。通過對話之后，可以慢慢向客人開始逐步介紹我們的產(chǎn)品，最重要當然是要介紹我們產(chǎn)品的相對于別的智能手機產(chǎn)品所具備的優(yōu)點，要利用我們產(chǎn)品的優(yōu)勢去吸引客人。這一次的推銷，通過我本人的介紹，我所推銷的客人，也表示對oppo這個智能手機品牌表示了會關(guān)注，并很有興趣地跟我聊了好多有關(guān)智能手機品牌，功能方面的多種內(nèi)容。
雖然仍是大學生的我，電話營銷只是我短暫的選修課的實訓。但。
是我對其中所給我?guī)淼闹R還是很受益。不單單是營銷方面的知識，還有更多的與人交流的時候所要注意的問題。當然也鍛煉了一下我的膽子，通過這樣的實訓，我提高了與陌生人交流的時候大膽，敢于去說，而不是怯場的這個好習慣。不管我以后會不會從事有關(guān)營銷的工作，不過我相信在此營銷課上所學到的東西，對于我以后的工作，生活也會帶來好大的作用的。
參加sp培訓后，總結(jié)了一些電話銷售過程中經(jīng)常碰到的問題和需要注意的事項，談?wù)勛约旱南敕ê痛蠹曳窒硪幌隆?/p>
一、做好準備工作：
為通話做好準備，必須事先計劃好要說什么。把這些內(nèi)容完整地寫出來會有很大的幫助，但不可在通話中照念。寫下目標并明確你想獲得什么，是對方負責人的相關(guān)信息還是約見?把要用的東西(筆、紙、dm單)放在手邊。
二、打電話需注意的事項：
確認打電話的目的。把要提及的事情列成清單，比如目前使用運營商的情況、話費情況、折扣情況、國內(nèi)國際長途所占比例等等。有一點很重要，爭取與能決定的人通話。
開場白。
確保對方知道你是誰，清楚地說出你和公司的名字。
微笑。通話時讓自己聽上去更加自信。讓對方感受到你的笑意，保持友好和熱情，有利于和對方的談話。
聲音。打電話時要說得慢些、清楚些。保持適宜的音量，不要低聲唧咕，也不要大嚷大叫?？梢缘脑捵詈谜局v，這樣會表現(xiàn)出你的權(quán)威性和自信心。
傾聽。是一個主動的過程。不時的使用一些“明白了”、“是的”的詞語表示你在聽，這樣更容易察覺到對方語調(diào)的細微變化，有助于你理解話語背后的含義，確定客戶的要求。
情緒。保持積極的態(tài)度，相信自己和產(chǎn)品。積極的情緒是會傳染給對方的。
掌握時間。通常下午很難聯(lián)系到負責人，并且那時候人們也容易走神。所以最好把重要的電話放在上午打。如果打了一個不大理想的電話，可以適當休息一會，讓情緒冷靜下來。避免在臨近下班時間打很長的電話，這樣可能會拖延對方的下班時間。
三、良好的心態(tài)：
面對前臺通常有以下幾種情況：
不假思索地說不需要，掛機。
說這方面沒有具體負責人，掛機。
說你不告訴我找誰，我無法幫你轉(zhuǎn)接，掛機。
很耐心的聽清楚后直接幫我把電話轉(zhuǎn)接到老板或負責人，這種情況很少。
對于前臺小姐的“無情”，我們完全可以理解，她們做為企業(yè)的窗口，每天要接很多電話，所有的電話中，推銷的、聯(lián)系業(yè)務(wù)得為主。試想：讓自己去每天接一定數(shù)量、毫無作用的電話時，我也會不耐煩的。
即便找到關(guān)鍵人，通常也會有百分之80%以上的客戶拒絕我們，我們應(yīng)當保持良好的心態(tài)，學會對自己說：“他拒絕了我，只是他暫時不需要，這很正常。”
四、繞過前臺：
隱藏目的，告訴對方別的理由。例如，想購買某種商品，詢問資料或應(yīng)聘某職位等，然后轉(zhuǎn)到其他部門在照相關(guān)負責人。
在大公司里，可以隨便撥一個分機，然后說：“我是，不好意思，我想找，請問是這個分機嗎?大多數(shù)人會告訴你他的分機號，甚至把你直接轉(zhuǎn)到對方的電話機里。
擺大臺。提出業(yè)務(wù)部或網(wǎng)絡(luò)部主管。不要講姓氏。說：我找業(yè)務(wù)部部經(jīng)理。我是**公司*人。語氣可以堅決些，給人感覺你和經(jīng)理是好朋友，或是有業(yè)務(wù)來往關(guān)系。
電話前先了解該公司的資料，或網(wǎng)上，或報紙或其它。閑聊中捕捉到該部門的主管人員。
直接說我找下負責王經(jīng)理，至于這個經(jīng)理有沒有不用管。有的話當然他就轉(zhuǎn)過去了，沒有的話，就假裝記錯了問一句：“奇怪，那天的確是王經(jīng)理，難道記混了?”然后接著問一下：“那咱們這里負責是誰啊?”他告訴你以后，你恍然大物的說句，“哦，對就是他，也可以，或者說，看來是記錯了?！?/p>
五、實戰(zhàn)話術(shù)應(yīng)對：
客戶：“他在開會?！变N售：“最好在什么時候來電才能聯(lián)絡(luò)上他?”“您肯定可以幫我安排一個最佳的時機與負責人通電吧!”道理很簡單：請她幫助，讓她感覺有面子。
客戶：“我不知道他什么時候開完會?！变N售：“那公司里有誰會知道呢?”
客戶：“老板沒有時間?！变N售：“什么時候打電話才能找到他?”有些時間是特別適合找到老板或負責人的，比如早上7：30到8：30期間，星期六早上也可碰碰運氣。
客戶：“發(fā)一份傳真過來吧?！变N售：“我想發(fā)e-mail給他，地址是什么?”建議采取e-mail的形式。發(fā)e-mail的話可以得知老板的電子郵箱，只要老板感興趣可立即回電話。
客戶：“我們經(jīng)理對你的產(chǎn)品不感興趣?！变N售：多謝她給你提供這信息后，嘗試提問細節(jié)，他有否提到他不喜歡該產(chǎn)品的原因?然后說說你的新信息(新產(chǎn)品，價目表，新服務(wù)等)。
客戶：“他在講電話，可留下姓名嗎?”銷售：“讓我在電話里等一會兒吧。謝謝?！?/p>
客戶：“不需要，沒興趣。”銷售：“相信每個企業(yè)對如何降低通訊成本都會感興趣的。”
客戶：“我不能作主?！变N售：“如果您能提出對公司有利的建議，相信你們老板會更加重用您。”
客戶：“遲些時候會再給你復(fù)電?！变N售：“我什么時候聯(lián)系您比較合適?”
客戶：“我們已經(jīng)在用了?！变N售：“是的，我只是向您建議可以有多一種選擇。沒有比較，哪能辨出好壞?”
客戶：“我很忙，沒時間?！变N售：“向您這樣在公司身兼要職的人一定是非常繁忙的，我不會耽誤您很長時間，請給我2分鐘就行了?！?/p>
通常首次打電話的目的是約見上門，電話里說的模糊些，圍繞的中心是見面談。如果他讓你去那么就有了50%的成功。作為一個銷售人員，一個最好途徑就是勤快，作為新手最簡單直接的方法就是數(shù)量。擁有持之以恒的態(tài)度加上一些有效營銷技巧，一定能做出一番成績。
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營銷實訓個人心得體會篇二
絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷之間的區(qū)別和聯(lián)系。在進行絡(luò)營銷實訓之前，雖然我們也有開設(shè)絡(luò)營銷這一課程，但是憑著上課老師講的理論知識，使我對絡(luò)營銷這一概念還不是很了解。而通過這一周的時間我也對絡(luò)營銷和我們電子商務(wù)這個專業(yè)有了新的認識。以下就是我對其的理解。
絡(luò)營銷就是以國際互聯(lián)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。簡單說絡(luò)營銷就是以互聯(lián)為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動。但是絡(luò)營銷也有它的'利弊。絡(luò)營銷的優(yōu)勢就是超越時空、低成本、實時互動溝通、服務(wù)個性化、容易實現(xiàn)5c策略、方便地獲取商機和決策信息、多媒體展示、豐富的促銷手段、具有擴展性、信息透明化、長尾效應(yīng)顯著等優(yōu)勢。而弊端則是缺乏信任感、生趣、技術(shù)與安全性問題、價格問題、廣告效果不佳和被動性等缺點。
絡(luò)營銷與電子商務(wù)研究的范圍不同。電子商務(wù)的內(nèi)涵很廣，其的核心是電子化交易，絡(luò)營銷注重的是以互聯(lián)為主要手段的營銷活動。絡(luò)營銷和電子商務(wù)的這種關(guān)系也表明，發(fā)生在電子交易過程中的上支付和交易之后的商品配送等問題并不是絡(luò)營銷所能包含的內(nèi)容，同樣，電子商務(wù)體系中所涉及到的安全、法律等問題也不適合全部包括在絡(luò)營銷中。
所以說，電子商務(wù)與絡(luò)營銷實際上又是密切聯(lián)系的，絡(luò)營銷是電子商務(wù)的組成部分，實現(xiàn)電子商務(wù)一定是以開展絡(luò)營銷為前提。
這一周的絡(luò)營銷實訓雖然都是理論性的，在這五天里就是每天上查些關(guān)于絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷的區(qū)別的案例，也使我對它們了解了許多。絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相比，既有相同之處，又有其顯著不同的特點。絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷都是企業(yè)的一種經(jīng)營活動，且都需要通過組合運用來發(fā)揮功能，而不是單靠某一種手段就能夠達到目的的。兩者都把滿足消費者的需要作為一切活動的出發(fā)點?？傊@次絡(luò)營銷實訓使我受益匪淺，讓我學到了很多書本上學不到的東西。最重要的是讓我對電子商務(wù)有一個更深的認識和了解。
營銷實訓個人心得體會篇三
公司名稱：福瑞喜環(huán)保設(shè)備有限公司。
公司職位：市場部經(jīng)理。
具體工作：分析市場營銷環(huán)境。
轉(zhuǎn)眼間，一周的市場營銷實訓結(jié)束了，給我留下的是無窮的回味和深刻的體會。這次的實訓宗旨是“引領(lǐng)環(huán)保潮流，創(chuàng)造綠色家園”。隨著社會的發(fā)展，科學的進步，人們的生活水平也不斷提高，買車的人也日趨增加，所排放的尾氣也越來越多，隨之而來的是我們的環(huán)境也變得越來越暗淡，其中夾雜著越來越多對人體有害的物質(zhì)，如固體懸浮微粒、一氧化碳、二氧化碳、碳氫化合物、氮氧化合物、鉛及硫氧化合物等。一輛轎車一年排出的有害廢氣比自身重量大3倍。近120xx年來，氣候變暖已成為人類的一大禍患。冰川融化、水位上漲、厄爾尼諾現(xiàn)象、拉尼娜現(xiàn)象等都對人類的生存帶來了嚴峻的挑戰(zhàn)。而二氧化碳則是地球變暖的罪魁禍首。所以保護環(huán)境是我們當前的首要任務(wù)，只有提高人們的環(huán)保意識，我們的家園才會得以保存，而我們公司經(jīng)過研發(fā)，生產(chǎn)出一種新型的能進化尾氣的環(huán)保凈化器，把排放出的有害尾氣經(jīng)過凈化設(shè)備的過濾后將有害氣體及汽車排放的固體懸浮顆粒進行分解及吸收，大大降低了汽車尾氣對環(huán)境的危害。為我們創(chuàng)造一個綠色家園。
做
策劃書。
之前，我們計劃好了實訓每天的任務(wù)，根據(jù)計劃，我們在努力，每天都認真完成任務(wù)。首先我們分析了這次營銷的環(huán)境，只有先分析好營銷環(huán)境，才能制定好營銷戰(zhàn)略與策略。分析營銷環(huán)境時，我們8個人，一起考慮，每個人都說出自己的看法，并且每人都要單獨寫一份自己的意見，不管正確與否，然后統(tǒng)一意見。環(huán)境分析完，我們也對這次確定的市場有了進一步的了解。接下來就是第二天的目標市場戰(zhàn)略策劃，由我們公司股東成員參與討論，然后由我們公司目標市場部經(jīng)理總結(jié)出了一份適合我們公司的策略，我們對我們的市場充滿了信心，這樣才能更好的根據(jù)市場確定下一步。緊接著就是營銷策略組合，這步是最關(guān)鍵的，需要從產(chǎn)品、價格、分銷渠道、促銷這些方面分析，每一個分析都要從實際出發(fā)，才能更好地把我們的產(chǎn)品推向市場。在進行“4p's”分析時，我們團體的8個人都在盡自己的努力，想盡辦法努力開拓我們的市場。只有大家齊心協(xié)力才能發(fā)揮更好。當然，要做好一個策劃，還需要對我們的創(chuàng)業(yè)進行預(yù)算，雖然我們沒有真正接觸過企業(yè)的創(chuàng)業(yè)，沒有看過企業(yè)的財務(wù)報表、財務(wù)分析等等，但是我們還是根據(jù)我們已有的市場，對我們的資金進行了一個預(yù)算。最后就是總結(jié)，通過總結(jié)，可以看到我們面對市場該從哪里入手，我們還有哪些不足的地方。
我是負責市場分析的，說實在的在我們這一組壓力挺大的，因為我們公司股東實力都很雄厚，要是我的市場分析做的不好就意味著我們公司的信譽度以及下面的工作該如何繼續(xù)，畢竟下面的那些部門全都是依附于市場分析去展開的，都是環(huán)環(huán)相扣的。所以我的任務(wù)很重，還記得第一天實訓時，老師給我們布置好了任務(wù)后，我們公司成員很積極的還留下來一起討論了我們的。
工作計劃。
我們還單獨為我們建立了一個qq群以便交流并且還統(tǒng)一時間一起上網(wǎng)在網(wǎng)上討論第二天要做的任務(wù)我們這組的工作任務(wù)都是提前一天準備好的我們這組的工作人員都很負責我做的那份分析報告還得多虧各位股東的參與我們那組可有意思了在做市場分析的時候全部股東成員在我耳邊給我說怎么怎么寫我就在那里沉思他們就覺得給我說了這么多我也記不得于是他們很有人情的就把自己的意見全都各自寫了一份讓我總結(jié)我說好啊然后又給我講解我們公司是干什么的然后給我說了讓我對我們公司有了了解之后才一起離開因為我們這組第一次在網(wǎng)上參加討論的時候我沒參與到由于沒加上我們公司的qq群所以還一直都覺得挺不夠意思的不過后來我都按時參與了討論記得等我把市場分析總結(jié)出來了之后還讓公司成員到網(wǎng)吧把分析報告打在桌面上然后把分析報告在發(fā)給公司成員看看了之后再提建議大家都參與了討論我就等他們給我修改然后再做總結(jié)在這次實習中過程是辛苦的但結(jié)果是幸福的我很欣慰的是能和這么一組有責任感的人共事。
這幾天實訓雖沒都在教室上但真的很累，但有一句話是這么說的“累并快樂著”，雖然說很苦，但是這幾天我過得很充實，而且我有機會將我在書本上學到的東西應(yīng)用到實踐中去，同時也學到了許多書本上學不到的東西。這次實訓也大大提高了我們公司股東的凝聚力，我在這一次的實訓中，對我們班的股東有了進一步的了解，同時也拉近了我和一些同學的關(guān)系，在人生的道路上我又多了幾筆財富。
總之，這次的實訓，把書面上的知識運用到了實際，這樣不僅加深我們對營銷的理解，鞏固了所學的理論知識，而且增強了我們的營銷能力。通過團體合作，我們懂得了合作的重要性以及懂得了怎樣去配合一個團體，這為我們以后面對社會打下了基礎(chǔ)。這次的實踐經(jīng)歷使我們終身受益，給我們積累了經(jīng)驗，能夠讓我們更好地面對未來。并且這次的實訓給予了我不同的學習方法和體驗，讓我深切的認識到實踐的重要性。在以后的學習過程中，我會更加注重自己的操作能力和應(yīng)變能力，多與這個社會進行接觸，讓自己更早適應(yīng)這個陌生的環(huán)境，相信在不久的將來，可以打造一片屬于自己的天地。
我雖工作多年，但對市場營銷管理、策劃工作還是知之甚少，所以非常感謝集團領(lǐng)導(dǎo)給我們提供了培訓學習的機會，讓我對市場營銷有了更深一層的認識，也非常感謝培訓老師毫無保留的傾囊相授的無私精神。
通過培訓，學習到了一些新的營銷管理知識，懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊伍對企業(yè)來說是多么的重要。在自然科學與技術(shù)科學領(lǐng)域，可以采取“拿來主義”把國際上最先進成果拿來“為我所用”，但在市場營銷管理方面，卻不能把國外的那一套體系生搬硬套地直接移植過來，而必須結(jié)合我們的國情、民情以及企業(yè)的實際情況加以融會貫通地創(chuàng)造出適合自己的市場營銷管理體系做到“洋為中用”才能奏效。
正如古人所說“桔生淮南則為桔，生于淮北則為枳，葉徒相似，其實味不同。所以然者何?水土異也?！?《晏子春秋》)。
下面僅就我參加集團“市場營銷”培訓班學習后，結(jié)合自己的工作實際和一些思考，談?wù)剬θ绾胃慊睢笆袌鰻I銷”工作的幾點粗淺認識，以便共同學習和交流。
一、策劃合理，準備充分，把握商機，不打無準備之仗。
記得孫子兵法里講過“多算勝，少算不勝”。不打無準備之仗，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的準備和周密的策劃，以確保能夠達到目的。銷售是一項復(fù)雜的工作，要使得銷售成功，它需要銷售人員做必要的準備。
準備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客戶的工作具有較強的針對性，能夠有計劃有步驟地展開，避免失誤，爭取主動高效地完成銷售。
1、物質(zhì)準備。
合同。
紙、筆記本、筆等等。物質(zhì)準備應(yīng)當認真仔細，不能丟三落四，以防訪問中因此而誤事或給客戶留下不好的印象。行裝不要過于累贅。風塵仆仆的模樣會給人留下“過路人”的印象，就會影響洽談的效果。
2、增強自信，對于銷售人員取得成功至關(guān)重要。銷售人員在毫無準備的情況下貿(mào)然訪問客戶，往往因為情況不明、底數(shù)不清總擔心出差錯，造成言詞模棱兩可，而客戶看到這種對推銷自己的產(chǎn)品都信心不足的銷售人員時，首先會感到擔心和失望，進而不能信任銷售人員所推銷的產(chǎn)品，當然更不會接受。因此，充分的前期準備工作，可以使銷售人員底氣十足，充滿信心，銷售起來態(tài)度從容不迫，言語舉止得當，容易取得客戶信任。
3、銷售人員要做到“知己”，才能提高銷售的成功率。所謂的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生產(chǎn)、經(jīng)營、規(guī)模等情況以及自己負責的產(chǎn)品的性能、指標、價格等知識。
對于客戶來說，銷售人員就是公司。但事實上銷售人員只是代表公司而己。既然銷售人員代表著公司，他就應(yīng)該對企業(yè)有一個全面的了解，包括經(jīng)營目標、經(jīng)營方針、歷史業(yè)績、企業(yè)及所銷售產(chǎn)品的優(yōu)勢等等。
4、掌握公司服務(wù)的敏捷度。需采用運送方式送到客戶手中的產(chǎn)品，客戶對公司的服務(wù)的敏捷度要求就非常高，客戶所希望的不僅是送貨及時，而且要準確無誤，如果送貨有差錯，就可能影響公司的形象，甚至使客戶憤然離開，使銷售工作無法進行下去。
5、銷售人員必須熟悉本公司有關(guān)價格、信用條件、產(chǎn)品運送程序以及在銷售過程中不可缺少的其他任何情報。在銷售過程中，公司要有良好的信用條件，公司必須守信用、守合同，產(chǎn)品運送必須準確、及時，銷售人員只有熟知這些知識，才能在銷售的過程中及時地利用優(yōu)惠條件來吸引客戶，引發(fā)客戶的購買欲。
二、尋找目標客戶來源。
1、一定要有核心目標。
目標是指導(dǎo)一切行動的根本，我們的問題是如何在銷售工作中設(shè)定一個核心的目標。記得銷售之神喬?吉拉德曾說過，“不管你所遇見的是怎樣的人，你都必須將他們視為真的想向你購買商品的客戶，這樣一種積極的心態(tài)，是你銷售成功的前提，我初見一個客人時，我都認定他是我的客戶”，我們就應(yīng)該以這種信念和精神去尋找我們身邊的每一個可能的客戶，努力去開拓并占領(lǐng)市場。提高市場占有率比提高贏利率意義更為深遠，以提高市場占有率作為定價的目標，以低價打入市場，開拓銷路，逐步占領(lǐng)市場。
2、銷售人員一定要勤奮。有句話說，只用雙手工作的是勞動者;而用雙手、大腦、心腦和雙腿工作的是銷售人員。為了獲得更多的客戶，更快速地提升銷售業(yè)績，除了精心維護老客戶，同時還必須勤于開發(fā)新客戶，時刻注意市場的變化和客戶的最新情況，隨時做好向客戶推薦產(chǎn)品的準備。
銷售工作是一項很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對，這就要求銷售人員必須具有強烈的事業(yè)心和高度的責任感把自己看成是“販賣幸?！钡娜?，有一股勇于進取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，最終會贏得萬紫千紅。3、銷售人員要有一雙慧眼。銷售人員需要具備狼一樣敏銳的目光時刻調(diào)查市場動向，具備狼一樣堅忍不拔的意志始終追逐目標不放松，具備狼一樣機敏的謀略，這樣才能保證銷售工作節(jié)節(jié)攀升，不斷創(chuàng)造新的輝煌!
通過一雙慧眼，從客戶的行為中能發(fā)現(xiàn)許多反映客戶內(nèi)心活動的信息，它是銷售人員深入了解客戶心理活動和準確判斷客戶的必要前提。
4、銷售人員一定要具備創(chuàng)造性。銷售人員應(yīng)具有很強的創(chuàng)造能力，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。首選要喚醒自己的創(chuàng)造天賦，要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神;其次要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的銷售活動才能引起未來客戶的注意，俗話說“處處留心皆學問”，用銷售界的話來講就是“處處留心有商機”，銷售人員要能突出問題的重點，抓住問題的本質(zhì)，看問題有步驟，主次分明，同時注意多積累知識和技能，知識經(jīng)驗越豐富越熟練，對事物的洞察性也就越強。
三、建立起與客戶溝通的信息網(wǎng)絡(luò)平臺。
每個人都有兩個彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò)，一個是你自然得來的，一個是你創(chuàng)造的。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個人魅力，主動開拓自己的人際關(guān)系，你就可以通過這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò)。
1、可以利用一些時間，選出重要的客戶集合組織起來，舉辦一些看戲、聽演講等活動，借此機會，還可以創(chuàng)造公司高級干部和客戶聯(lián)絡(luò)感情，引進貴賓服務(wù)的項目，客戶受到特殊禮遇，就會產(chǎn)生感恩回報的心理，從而更忠實于你，甚至幫你去開發(fā)新客戶。
2、與客戶成為知心朋友。我們都知道“朋友間是無話不說的”。如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會對你無所顧忌地高談闊論，這種高談闊論中，有他的憂郁、有他的失落，同時也有他的高興，這時都應(yīng)與他一起分擔，他就可能和你一起談他的朋友，他的客戶，甚至讓你去找他們或者幫你電話預(yù)約，這樣將又會有新的客戶出現(xiàn)，那么如何才能打動客戶、感染客戶，使客戶與銷售人員保持長久的關(guān)系呢?那就是人格和個人魅力得到充分發(fā)揮，在銷售的全過程中就必須完全釋放自我，充分發(fā)揮自己的特長和優(yōu)勢，同時也不掩飾自己的弱點，讓客戶感受到你真實的一面，這樣客戶才會對你產(chǎn)生信任，推進銷售進程，才會在日后長久保持這份信任和默契，保持長久的合作。
“鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤?！边@句話說明了成功是需要一種精神的。銷售人員就需要這種意志，要有不達目的絕不罷休的信念，才有機會走向成功。銷售是條漫長又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的業(yè)務(wù)精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵，自我啟發(fā)，才能堅持到底，渡過重重難關(guān)，走向最終的勝利。
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營銷實訓個人心得體會篇四
參加sp培訓后，總結(jié)了一些電話銷售過程中經(jīng)常碰到的問題和需要注意的事項，談?wù)勛约旱南敕ê痛蠹曳窒硪幌隆?/p>
一、做好準備工作：
為通話做好準備，必須事先計劃好要說什么。把這些內(nèi)容完整地寫出來會有很大的幫助，但不可在通話中照念。寫下目標并明確你想獲得什么，是對方負責人的相關(guān)信息還是約見?把要用的東西(筆、紙、dm單)放在手邊。
二、打電話需注意的事項：
確認打電話的目的。把要提及的事情列成清單，比如目前使用運營商的情況、話費情況、折扣情況、國內(nèi)國際長途所占比例等等。有一點很重要，爭取與能決定的人通話。
開場白。確保對方知道你是誰，清楚地說出你和公司的名字。
微笑。通話時讓自己聽上去更加自信。讓對方感受到你的笑意，保持友好和熱情，有利于和對方的談話。
聲音。打電話時要說得慢些、清楚些。保持適宜的音量，不要低聲唧咕，也不要大嚷大叫。可以的話最好站著講，這樣會表現(xiàn)出你的權(quán)威性和自信心。
傾聽。是一個主動的過程。不時的使用一些“明白了”、“是的”的詞語表示你在聽，這樣更容易察覺到對方語調(diào)的細微變化，有助于你理解話語背后的含義，確定客戶的要求。
情緒。保持積極的態(tài)度，相信自己和產(chǎn)品。積極的情緒是會傳染給對方的。
掌握時間。通常下午很難聯(lián)系到負責人，并且那時候人們也容易走神。所以最好把重要的電話放在上午打。如果打了一個不大理想的電話，可以適當休息一會，讓情緒冷靜下來。避免在臨近下班時間打很長的電話，這樣可能會拖延對方的下班時間。
三、良好的心態(tài)：
面對前臺通常有以下幾種情況：
不假思索地說不需要，掛機。
說這方面沒有具體負責人，掛機。
說你不告訴我找誰，我無法幫你轉(zhuǎn)接，掛機。
很耐心的聽清楚后直接幫我把電話轉(zhuǎn)接到老板或負責人，這種情況很少。
對于前臺小姐的“無情”，我們完全可以理解，她們做為企業(yè)的窗口，每天要接很多電話，所有的電話中，推銷的、聯(lián)系業(yè)務(wù)得為主。試想：讓自己去每天接一定數(shù)量、毫無作用的電話時，我也會不耐煩的。
即便找到關(guān)鍵人，通常也會有百分之80%以上的客戶拒絕我們，我們應(yīng)當保持良好的心態(tài)，學會對自己說：“他拒絕了我，只是他暫時不需要，這很正常。”
四、繞過前臺：
隱藏目的，告訴對方別的理由。例如，想購買某種商品，詢問資料或應(yīng)聘某職位等，然后轉(zhuǎn)到其他部門在照相關(guān)負責人。
在大公司里，可以隨便撥一個分機，然后說：“我是，不好意思，我想找，請問是這個分機嗎?大多數(shù)人會告訴你他的分機號，甚至把你直接轉(zhuǎn)到對方的電話機里。
擺大臺。提出業(yè)務(wù)部或網(wǎng)絡(luò)部主管。不要講姓氏。說：我找業(yè)務(wù)部部經(jīng)理。我是**公司*人。語氣可以堅決些，給人感覺你和經(jīng)理是好朋友，或是有業(yè)務(wù)來往關(guān)系。
電話前先了解該公司的資料，或網(wǎng)上，或報紙或其它。閑聊中捕捉到該部門的主管人員。
直接說我找下負責王經(jīng)理，至于這個經(jīng)理有沒有不用管。有的話當然他就轉(zhuǎn)過去了，沒有的話，就假裝記錯了問一句：“奇怪，那天的確是王經(jīng)理，難道記混了?”然后接著問一下：“那咱們這里負責是誰啊?”他告訴你以后，你恍然大物的說句，“哦，對就是他，也可以，或者說，看來是記錯了?！?/p>
五、實戰(zhàn)話術(shù)應(yīng)對：
客戶：“他在開會?！变N售：“最好在什么時候來電才能聯(lián)絡(luò)上他?”“您肯定可以幫我安排一個最佳的時機與負責人通電吧!”道理很簡單：請她幫助，讓她感覺有面子。
客戶：“我不知道他什么時候開完會?！变N售：“那公司里有誰會知道呢?”
客戶：“老板沒有時間?！变N售：“什么時候打電話才能找到他?”有些時間是特別適合找到老板或負責人的，比如早上7：30到8：30期間，星期六早上也可碰碰運氣。
客戶：“發(fā)一份傳真過來吧?！变N售：“我想發(fā)e-mail給他，地址是什么?”建議采取e-mail的形式。發(fā)e-mail的話可以得知老板的電子郵箱，只要老板感興趣可立即回電話。
客戶：“我們經(jīng)理對你的產(chǎn)品不感興趣?！变N售：多謝她給你提供這信息后，嘗試提問細節(jié)，他有否提到他不喜歡該產(chǎn)品的原因?然后說說你的新信息(新產(chǎn)品，價目表，新服務(wù)等)。
客戶：“他在講電話，可留下姓名嗎?”銷售：“讓我在電話里等一會兒吧。謝謝?！?/p>
客戶：“不需要，沒興趣。”銷售：“相信每個企業(yè)對如何降低通訊成本都會感興趣的?！?/p>
客戶：“我不能作主?！变N售：“如果您能提出對公司有利的建議，相信你們老板會更加重用您。”
客戶：“遲些時候會再給你復(fù)電。”銷售：“我什么時候聯(lián)系您比較合適?”
客戶：“我們已經(jīng)在用了?！变N售：“是的，我只是向您建議可以有多一種選擇。沒有比較，哪能辨出好壞?”
客戶：“我很忙，沒時間?！变N售：“向您這樣在公司身兼要職的人一定是非常繁忙的，我不會耽誤您很長時間，請給我2分鐘就行了?！?/p>
通常首次打電話的目的是約見上門，電話里說的模糊些，圍繞的中心是見面談。如果他讓你去那么就有了50%的成功。作為一個銷售人員，一個最好途徑就是勤快，作為新手最簡單直接的方法就是數(shù)量。擁有持之以恒的態(tài)度加上一些有效營銷技巧，一定能做出一番成績。
營銷實訓個人心得體會篇五
現(xiàn)在進入公司已經(jīng)將近有半年的時間，這半年的學習過程對我來說是至關(guān)重要，在這段時間里我學到了很多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體會寫一下。
總結(jié)：
x月份截至目前出了六單的成績，完成了自己的初步任務(wù)目標，在這里我要感謝xx，xx的幫忙。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的。
經(jīng)過半年的電話銷售，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗：
1.首先確定產(chǎn)品的使用目標，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因為我自己認為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。
2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時需要的我的說話藝術(shù),對大數(shù)的人來說,他(她)們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話。
3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平時會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動對方。
4.對于意向客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個。我認為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。
5.但經(jīng)過長期的訓練，本人認為要做到取舍。對于釘子戶，要敢于放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不一定永遠賣不出。
計劃。
接下來的時間，每天還要繼續(xù)的保持電話量。在即將到來的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學習經(jīng)驗。爭取能夠全額完成目標。
回憶起我20xx年x月xx日進的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。
第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。
看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。
確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。
第三：客戶報表沒有做很好的整理。
對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。
領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的。
工作總結(jié)。
以及來日的。
工作計劃。
這樣工作起來更加有針對性和目的性那么也更加如魚得水。
第四：開拓新客戶量少。
今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。
而自己開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且下半年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。
第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。
今年整整的半年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這半年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。
為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到x公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。
并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟x公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。
歲月如梭，不知不覺我來已經(jīng)有半年了，一直在客服部電話銷售工作?，F(xiàn)在回顧當初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時間里，我學到了很多，也成熟了很多。
很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實不然，客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養(yǎng)、及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應(yīng)從頭學起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。
首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結(jié)果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務(wù)讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題。
相對于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候面對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了。自己的情緒也會隨著顧客的責罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。
漸漸地，我更學會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達的那么嚴重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。
遇到無理取鬧的客戶，我還應(yīng)學會和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗，互相鼓勵，一來可以讓自己放松一下，二來還可以讓同事有個準備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學會調(diào)整自己的情緒，用積極向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動力。
x市場越來越大，選擇顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自己學習更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時間去學習相關(guān)書籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實自己。而接下來顧客打進熱線，尋求的不僅僅是指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好。
我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團結(jié)。在這個大學校里，我們鍛煉了自己，，提高了自己，互相學習，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進的步伐，相信我們客服部會越來越出色。
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營銷實訓個人心得體會篇六
這個學期開設(shè)了絡(luò)營銷的課程，跟以前所有開設(shè)的課程有很大的區(qū)別，這門課程的靈活性很強，充分發(fā)揮自己的潛力；其實學習的過程當中并不一定要學到多少東西，個人覺得開散思維怎樣去學習，這才是最重要的，而這門課程恰好體現(xiàn)了這一點。此次的實訓以班級為主體，以小組為單位而開展的一次綜合的實踐，老師也給予我們足夠的空間讓我們完成此次的實訓，這讓我覺得壓力減輕不少。
這次的實訓從程序上面看起來很復(fù)雜，我們組進行了任務(wù)的分工，一下子就變得簡單化了。原來以為自己負責將建起來任務(wù)是最輕的，沒有想到是最為復(fù)雜的，需要的資料很多。而給予我們的時間有限，不得不在其他的時間進行補充和修改。
此次我們組的主題就是圍繞我的淘寶店鋪而進行的一系列的推廣和策劃，依我們看來，進行實踐的調(diào)查和推廣不太切合實際情況，實施的可行性不太高，所以我們將這次的重點放在的虛擬的絡(luò)上-淘寶店鋪。我的店鋪成立于20xx年，就依成立的時間也不是短了，但是發(fā)展的速度比較緩慢，其主要的原因是沒有好好去經(jīng)營，也沒有將它進行推廣，希望經(jīng)過這次的實訓能夠提高店鋪的`知名度，讓的人知道我的店鋪，從另一方面，增加店鋪的銷售額，最終實現(xiàn)盈利。這次我負責的站長天下的建站，以我的淘寶店為題材而建立的一個淘購。淘購主要是圍繞李寧服飾，運動鞋進行導(dǎo)購和商品的展示；同時整個站點增加了許多其他的元素，其中介紹了很多與李寧相關(guān)的東西，相信大家在購買李寧商品的同時也更進一步的了解了李寧。
通過這次的實訓，讓我受益匪淺。第一，認識了團隊合作的力量，要完成一個項目不是一個人的事情，當中我們有過分歧但最終達成共識，不管這次的結(jié)果會怎樣，至少我們曾經(jīng)在一起努力過，體驗其中的過程才是真正的收獲。
第二：在建站的過程當中，有些地方?jīng)]有接觸過，不懂得怎樣將它的效果在自己的站長中實現(xiàn)；如果沒有這次實訓，我也不會刻意的去學，去摸索，更不會有現(xiàn)在的成績與作品。也許我的站長天下不是最好的，但至少我用心去做了，努力了，也不會后悔。在以后的日子里我會將它建的更好，我有信心淘購成為我的第二個淘寶店。
第三：通過這次的實踐操作，我認識到了自己的不足，更感覺到了自己與別人的差距。為了明年的畢業(yè)而做準備，從各方面充實自己，使自己適應(yīng)這個社會。
總之，這次的實訓給予了我不同的學習方法和體驗，讓我深切的認識到實踐的重要性。在以后的學習過程中，我會更加注重自己的操作能力和應(yīng)變能力，多與這個社會進行接觸，讓自己更早適應(yīng)這個陌生的環(huán)境，相信在不久的將來，可以打造一片屬于自己的天地。
營銷實訓個人心得體會篇七
隨著市場競爭日益激烈，營銷策劃能力成為企業(yè)中不可或缺的核心能力。而在我參與的營銷策劃實訓中，我深切地體會到了營銷策劃的重要性。本文將圍繞營銷策劃實訓展開，從實踐過程中的收獲、團隊合作、數(shù)據(jù)分析、市場洞察力以及創(chuàng)新思維五個方面來談?wù)勎业膫€人心得體會。
首先，通過實踐我深刻體會到了營銷策劃的重要性。在實踐中，我們需要全面了解市場需求與競爭對手，分析顧客心理需求，并基于此制定出切實可行的營銷策略。而這些理論知識只有經(jīng)過實踐才能真正掌握。通過實踐，我深刻體會到了市場并不是一成不變的，我們要時刻對市場進行洞察和分析，及時調(diào)整我們的策劃方案，以適應(yīng)市場需求的變化。
其次，團隊合作也是營銷策劃實訓中不可或缺的一部分。在團隊合作中，每個人都有各自的長處和擅長的領(lǐng)域，通過相互合作，我們可以加強彼此的優(yōu)勢，充分發(fā)揮團隊的力量。在實踐中，我明白了作為一個團隊成員，積極與他人溝通合作的重要性，只有通過團隊的共同努力，才能順利完成任務(wù)。
第三，數(shù)據(jù)分析能力是營銷策劃實訓中最為重要的一環(huán)。通過對市場數(shù)據(jù)的收集和分析，我們可以了解市場的潛在需求和競爭對手的優(yōu)劣勢，并以此為依據(jù)制定出更加科學的策劃方案。在實踐中，我學會了如何通過統(tǒng)計分析工具對市場數(shù)據(jù)進行整理和解讀，并根據(jù)分析結(jié)果提出相應(yīng)的營銷建議。數(shù)據(jù)分析不僅是決策的依據(jù)，也是優(yōu)化策劃方案的重要手段。
第四，市場洞察力是一名營銷策劃人員必備的素質(zhì)。通過調(diào)查和研究行業(yè)市場，我們可以了解到市場的需求、趨勢和變化，從而在制定策劃方案時能夠更加貼近市場。在實踐中，我學會了如何通過市場調(diào)研和競爭分析來獲取市場信息，提前預(yù)判市場的發(fā)展趨勢，并根據(jù)市場需求來有效調(diào)整策劃方案。
最后，創(chuàng)新思維是營銷策劃實訓中最為重要的能力之一。在實踐中，我明白了創(chuàng)新不僅僅是指創(chuàng)造出全新的產(chǎn)品或服務(wù)，更包括提出創(chuàng)新的營銷策略和方案。只有不斷地進行創(chuàng)新，才能脫穎而出并在市場競爭中取得優(yōu)勢。通過實踐，我懂得了在制定策劃方案時要敢于打破常規(guī)，勇于嘗試新的想法和方法。
綜上所述，通過參與營銷策劃實訓，我深刻體會到了營銷策劃的重要性。團隊合作、數(shù)據(jù)分析、市場洞察力以及創(chuàng)新思維都是營銷策劃人員必備的能力。通過不斷地學習和實踐，我相信我將能夠不斷提升自己的營銷策劃能力，并為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
營銷實訓個人心得體會篇八
市場營銷是個復(fù)雜的過程，進行市場營銷實訓，有利于你提升自身的營銷能力。下面是本站帶來的市場營銷實訓的心得體會，僅供參考。
一、
實習目的。
市場營銷。
實習心得體會。
實習生應(yīng)端正態(tài)度，克服實習過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實際相結(jié)合同時，實習是學生從學校到社會的一個良好的過渡。
二、實習內(nèi)容。
根據(jù)學院教務(wù)處的要求，我們市場營銷專業(yè)采取集中實習和分散實習兩種形式，分散實習學生自己聯(lián)系實習單位，集中實習學生的實習單位由系里聯(lián)系，集中實習的單位有專業(yè)教師指導(dǎo)。我選擇的是自主實習也就是自己聯(lián)系工作單位。從事的是與自己專業(yè)相關(guān)的工作，銷售和市場推廣。
剛接觸這份工作的時候，是充滿信心的，只是后來慢慢地發(fā)現(xiàn)一次次被現(xiàn)實打敗。頂著市場營銷專業(yè)大學生的光環(huán)，一開始瞧不起身邊一些學歷低的人。但銷售人員是靠業(yè)績吃飯的，當他們的業(yè)績一路飆升而自己仍在原地的時候，才真的是羞愧難當。大學生帶來的不是榮譽而是一種恥辱，所以我從此不再說自己是混過大學的人。也知道了外界對大學生的一些看法，每天只是戀愛、游戲、用父母的錢揮霍著自己的青春。所以時下流傳一句話：高學歷有能力的是打工一簇，低學歷的都當老板去了。雖然有點夸張，卻有一定的道理。學歷高的人由于知識太多思維被禁錮，有時連基本常識都不懂。缺乏冒險精神和創(chuàng)新意識。
銷售人員的職責就是把自己的產(chǎn)品賣給別人，把別人的錢財收為己用。每次都要自覺主動的聯(lián)系客戶，拉攏關(guān)系，然后推銷自己的產(chǎn)品。也就是主動出擊，廣泛撒網(wǎng)，重點培養(yǎng)。在實習過程中有幾件事讓我感觸極深。
第一件事是有次陪客戶去吃飯，雖然說是飯局其實就是酒局。一群人在一起喝酒吹牛然后生意不知不覺就談成了。那次是有一個所謂的女強人在場，她有自己的公司，而她老公只是一個普通的打工仔。人家常說一個成功的男人背后有一個默默支持的女人，而一個成功的女人背后有一個窩囊的男人和一群追逐的色狼。話說這女人酒量那是海量啊，陪酒技術(shù)是一流的，我以為她的業(yè)務(wù)就是從酒桌來的。
通過一段時間的市場營銷專業(yè)技能培訓學習，使我受益匪淺，在銷售方面我不敢說有了深刻的了解，但通過學習使我理清了思路，找準了切入市場營銷對于原本的我既陌生又熟悉。所謂陌生，是在這之前我從沒有真正意義上學習和研究過它，對它的認識僅僅是表面而已;所謂熟悉，是說市場營銷從來都一直伴隨在我們身邊，我們?nèi)コ匈徫铮ス浣郑ド痰甑挠龅剿?，市場營銷出現(xiàn)在我們生活的各個角落!自從開始實習后便開始選擇適合的題目，想了一天后決定選擇秦皇島市市中心的一家不錯的形象設(shè)計中心，“羽”形象設(shè)計中心，他的地理位置是秦皇島陶樂成斜對面的二樓上，這個形象設(shè)計中心具有先進的設(shè)備以及高水平的設(shè)計人員，每個店員都有自己的特色并且積極創(chuàng)新，經(jīng)過進一步的了解，其主要業(yè)務(wù)有，美發(fā)美發(fā)設(shè)計全身設(shè)計，而且陪同逛街買衣服等等，服務(wù)態(tài)度很親切，而且會達到不讓顧客多話一分冤枉錢的良好效果。很多顧客都是回頭客。經(jīng)過對其他類似行業(yè)的調(diào)查研究，這所形象設(shè)計中心還是很具有競爭實力的，經(jīng)過將近兩個星期的調(diào)查研究以及實施和設(shè)計中心的人達到了良好的默契，并且完成了自己的策劃案。對此有一些心得和總結(jié)一、做好科學的時間管理。在營銷工作中做好時間管理是很重要的。我的日常工作是在辦公室進行的，必須珍惜時間，講究效率，在每一個單元時間內(nèi)，辦盡可能多的事，充分利用每一分鐘。時間這種資源公平地分給每一個人，但各人在相同時間里所產(chǎn)生的效益是不同的，這就要求我們有意識地利用時間，那么怎樣才能有效地利用時間呢?首先，樹立科學時間管理的概念。其次，工作有計劃，有重點，既要總結(jié)當天的工作，又要提前一天安排好第二天的計劃，有日計劃、周計劃、月計劃，辦公桌上備有工作。
日記。
把重要的事情記錄在本子上辦公物品擺放要有規(guī)律文件資料不亂丟用時才不會手忙腳亂。再次禁止閑談辦公室人員多客人多不能東拉西扯說長道短漫無目的這種談話要適可而止。例如有人看報一份報紙從頭條新聞到邊角廣告一看半天。打開電視機新聞廣告、電視劇樣樣都看問他到底看到了什么卻說不出個所以然。最后充分利用移動時間。二、做時間的主人做好目標管理。做事最忌無目標憑感覺走設(shè)定目標是成功的第一步可以增加動力明確工作生活的方向?qū)δ繕说膶崿F(xiàn)要設(shè)有一定期限不能今天拖明天明天拖后天以致目標被無限期地擱置。三、我平時負責銷售三部的帳目及日常計劃等工作通過學習與近半年來的工作我感觸最深的是帳目方面不能混亂對每一筆錢的來源去向都要清楚。
市場營銷是指企業(yè)以滿足顧客需要，創(chuàng)造顧客價值和滿意為中心所進行的一系列活動。顧客的需要是市場營銷的起點，顧客需要的滿足并感到滿足則是市場營銷的最終目的。
市場營銷是一項整體性的經(jīng)營活動，它與“推銷”、“銷售”具有不同的含義。
市場營銷是一門科學，而企業(yè)實際的市場營銷活動則不僅要講究科學性，還要講究藝術(shù)性。市場營銷就是在變化的市場環(huán)境中，旨在滿足消費需要，實現(xiàn)企業(yè)目標的商務(wù)活動過程。包括市場調(diào)研，選擇目標市場，產(chǎn)品開發(fā)，產(chǎn)品訂價，渠道選擇，產(chǎn)品促銷，產(chǎn)品儲存和運輸，產(chǎn)品銷售，提供服務(wù)等一系列與市場有關(guān)的企業(yè)的企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營活動。元祖食品是中國大陸第一個同時推行erp、通過iso9001國際標準認證以及haccp食品衛(wèi)生安全控制的企業(yè)，秉承“不斷創(chuàng)新、引導(dǎo)市場、打造需求、創(chuàng)造流行”的經(jīng)營理念，從禮俗文化中取材，以產(chǎn)品的高質(zhì)量和新品的不斷研發(fā)，再造美食文化的精致內(nèi)涵。隨著生活水平的提高及人們對食品安全意識的提升，消費者需求方面改變了很多，營銷環(huán)境既能提供機遇，也能創(chuàng)造威脅。成功的公司都知道持續(xù)不斷地觀察并適應(yīng)變化著的環(huán)境。當需要制定一個計劃之前要目標確立、資料齊全無誤之后，才可以制訂計劃。在這一步驟中，先介紹"工作包(wbs)"的概念。所謂工作包，就是把工作分解成幾個塊，分清各塊的先后次序、各塊的工作之間的相互關(guān)系、各塊的工作由誰負責。工作包的方式實現(xiàn)了分工協(xié)作、合理配置資源的目的。"甘特圖"是一種直觀表現(xiàn)工作包的工具，它用圖示的方法表現(xiàn)各個階段的工作進度。無論做哪種產(chǎn)品的市場營銷首先就是了解這個產(chǎn)品，了解產(chǎn)品的性能和優(yōu)缺點，了解產(chǎn)品的所有信息;盡量了解這個產(chǎn)品的市場的發(fā)展起源和現(xiàn)在、以后的發(fā)展方向，多找些資料預(yù)測一下這個產(chǎn)品的市場前景，做到知己知彼。
每種產(chǎn)品都有不同的消費群體，一個優(yōu)秀的市場營銷者一定會認清自己產(chǎn)品的消費群體的特點，例如你的產(chǎn)品主要針對于個人還是公司，如果針對于公司那麼針對的公司是什么類型、針對于個人是老年人或是兒童等等，不同的行業(yè)有不同的模式我不能一一列舉，也不會一一列舉，請勿見怪。這主要依靠自己的摸索和實踐，只要能細心的觀察市場就一定會有所收獲，實踐出真知。
尊重你的競爭對手，很多業(yè)務(wù)員把其它公司的業(yè)務(wù)員看成敵人，這個想法是錯的。如果你剛好在客戶那邊見到其它廠家的推銷員，可禮貌地發(fā)張名片給他，他一般也會回張給你，說不定還有意外的收獲。
這次實習還是我了解到如何定價，策略(1)地區(qū)性定價策略：有按在特定的交通工具上的交貨的方式定價，統(tǒng)一交貨定價，分區(qū)定價，基點定價;(2)心理定價策略：同價定價，分割定價，聲望定價，整數(shù)定價，尾數(shù)定價，吉祥數(shù)字定價，習慣定價，招徠定價(將產(chǎn)品價格調(diào)整到低于價目標價格，甚至低于成本費用，以招徠顧客促進其它產(chǎn)品的銷售);(3)折扣定價策略：現(xiàn)金折扣，數(shù)量折扣，職能價格折扣，季節(jié)折扣等;(4)競爭導(dǎo)向定價策略：隨行就市定價，限制定價策略，投標競爭定價;(5)需求歧視定價策略：應(yīng)顧客而意，應(yīng)時間而意，應(yīng)場合而;(6)產(chǎn)品組合定價策略：系列產(chǎn)品定價，互補產(chǎn)品定價，互替產(chǎn)品定價等。這些想必你以前都沒有聽過吧，除此之外你還能簡單的了解到一些定價方法，如有成本加成定價法，變動陳本定價法，盈虧平衡點定價法，認知價值定價法，等等。在定價的實踐活動中，定價方法和定價策略應(yīng)互相匹配，以期最大限度的增強產(chǎn)品的市場競爭力，結(jié)合產(chǎn)品的特點，針對市場的現(xiàn)實狀況，再結(jié)合有關(guān)學過的內(nèi)容就能把自己的產(chǎn)品給推銷出去。
做營銷一定要有敏銳的洞察力，在接觸市場的過程中，隨時留意市場的變化，要推斷下一步這個市場的需求，而主動提前做好推廣計劃，什么事都要快對手一步。。
做市場營銷其實就是也是在營銷自己，營銷自己的理念和自己的人格。做人很重要，不要想著去欺騙你的客戶，客戶可能會因為相信你而上一當，但是他絕對不會上二次當，你可能會因此失去更多的客戶和機會。誠信對于營銷者整個的營銷生涯中占有舉足輕重的作用，無論在什么樣的環(huán)境下一定要對自己說過的話負責任，誠信也是最基本的人格保證。營銷者要和自己的客戶真心的交朋友，多了解客戶的需要，多站在客戶的角度去考慮問題。產(chǎn)品雖然是沒生命力的，但是人是有生命力的，人也可以賦予產(chǎn)品于生命力。一定要注意自己的言行，營銷者的一言一行時時刻刻影響著客戶對自己的看法，你的一個微小的動作都可能會使你成功或者全牌皆輸。
做市場營銷一定要吃苦耐勞，一分耕耘、一分收獲真的在這上面有最全面的體現(xiàn)，做營銷是很辛苦的，是體力和腦力的共同結(jié)合。守時對于營銷者至關(guān)重要，與客戶約好了時間一定要提前一些時間到達，無論是多么的風雨交加、電傘雷鳴都不是你遲到的借口，如果真的遇到不可逾越的困難的時候一定要提前告知客戶遲到的原因并致歉。營銷者一定要學會微笑，對自己微笑、對客戶微笑、對困難微笑。微笑的魔力真的很大，當你見到客戶的時候?qū)λ⑿?，客戶會覺得有種如沐春風的感覺，在良好的氣氛中交談肯定你的成功率會大很多。在現(xiàn)代通訊非常發(fā)達的今天，一定要用多種渠道去開拓你的客戶，多利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源等，多給自己爭取一些機會，勤奮和得法的市場營銷者才會在殘酷的市場競爭中擁有自己的一席之地。
最后一點就是持之以恒，凡事貴在堅持，客戶不是一朝一夕就有的，是需要營銷者長時間的努力日積月累起來的。如果你因為懼怕困難而放棄那么就永遠不會成功，堅持到底就有見到曙光的那一天。
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營銷實訓個人心得體會篇九
不知不覺，一周絡(luò)營銷實訓已經(jīng)圓滿結(jié)束。回想在這周的實訓生活，雖然不用怎么上課，但其實工作量還挺大的。每天都對著一大堆電子商務(wù)和絡(luò)營銷的資料，眼前不是百度就是google。很多相關(guān)的只是還沒有了解得很透徹，所以唯有借助絡(luò)去做進一步的了解。
在以前還沒有接觸電子商務(wù)，什么概念都不懂，現(xiàn)在就不同了，現(xiàn)在我已經(jīng)對電子商務(wù)有了一定的了解。實訓讓我得以明白電子商務(wù)的本質(zhì)，電子商務(wù)是指利用算機技術(shù)、絡(luò)技術(shù)和遠程通信技術(shù)，實現(xiàn)整個商務(wù)(買賣)過程中的電子化、數(shù)字化和絡(luò)化。人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質(zhì)單據(jù)(包括現(xiàn)金)進行買賣交易。而是通過絡(luò)，通過上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進行交易(買賣)。
這次實訓的目的與要求，是讓我們學生動手實驗，使學生了解電子商務(wù)各模塊的流程以及操作過程，并對電子商務(wù)的特點和應(yīng)用領(lǐng)域有感性的認識。當中除了純粹的電子商務(wù)與絡(luò)營銷方塊之外，還包含了絡(luò)店鋪客服問題和第三方物流方面的知識。這次的實訓內(nèi)容其實很多，剛開始看起來覺得應(yīng)該會很容易的，但是，實際做起來才知道不那么簡單。尤其是在開店這一部分，如果是一個人在弄，根本是做不好的，這也需要合作，這讓我明白到，走入社會后不要什么都是一個人弄，與別人一起合作，你可以做的更好的。
通過這次的實訓，讓我知道，電子商務(wù)與絡(luò)營銷這種新型的國際貿(mào)易方式以其特有的優(yōu)勢（成本低、易于參與、對需求反映迅速等），已被愈來愈多的國家及不同行業(yè)所接受和使用。這種新興貿(mào)易方式對傳統(tǒng)法律（無論是英美法系，還是大陸法系）關(guān)于合同的成立條件、合同有效性規(guī)范、支付方法、提單的轉(zhuǎn)讓等一系列法律法規(guī)和要求，提出了嚴肅的挑戰(zhàn)。現(xiàn)行的法律法規(guī)已無法滿足電子商務(wù)與絡(luò)營銷發(fā)展的需求，阻礙了電子商務(wù)的正常發(fā)展。因此，有必要為電子商務(wù)建立起一套必要的法律法規(guī)和共同遵守的商業(yè)規(guī)則，為電子商務(wù)的動作提供法律依據(jù)，以促進國際貿(mào)易更好的發(fā)展。雖然我知道的可能還不是很多，但這次實訓給了我一個很好機會，讓我知道很多知識，電子郵件服務(wù)、上銀行服務(wù)、電子錢包管理與使用.在實訓的過程中，有很多優(yōu)秀認真的人，借此機會向他們學習外，更能看到別人為了目標所付出的心力，同學之間的激烈和刺激深深的震撼了自己。每一個同學在實訓的過程中，都可以說遇到過挫折。尤其是有的時候操作得不到結(jié)果的時候，伴隨而來的壓力和毫無頭緒的想法，常常令我苦惱，也正是因為這樣，使我對自己的能力有更清楚的認識。我認識到了要學好電子商務(wù)，要注重理論和實踐相結(jié)合，理論固然重要，但實訓操作才能使我們更快的掌握這些知識。
雖然這次實訓比較的辛苦，但通過這次實訓，我接觸到了很多新的東西，這些東西給我?guī)硇碌捏w驗和新的體會。我懂得很多關(guān)于電子商務(wù)與絡(luò)營銷方面的知識與實際操作，學校給我們這次實訓的機會，從理論和操作這兩方面融會我們的.知識，為我們的學習和以后的工作鋪掂了精彩的一幕。但我們要學的還有很多，要接觸的還有很多，以后的路還很漫長，我相信我們會更加努力的，把握現(xiàn)在，有什么關(guān)于電子商務(wù)與絡(luò)營銷不明白的還可以問李老師。我們要為自己的未來而奮斗，我堅信，只要我用心去發(fā)掘，勇敢的嘗試，一定會有更大的收獲和啟發(fā)，也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗，我會慢慢成長、成熟，我相信不遠的未來定會有屬于我們自己一片美好的天空。我們會用我們學回來的知識闖出一片天。
營銷實訓個人心得體會篇十
為期1個月的實訓結(jié)束了，我在這一個月的實訓中學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺?，F(xiàn)在我就對這一個月的實訓做一個工作小結(jié)。
首先介紹一下我的實訓單位：樂昌市造紙廠。該廠位于樂昌市河南鎮(zhèn)武江河畔，是一間地方國營企業(yè)，主要生產(chǎn)衛(wèi)生紙、瓦楞紙等產(chǎn)品，產(chǎn)品主要銷往粵北、湘、贛南和珠江三角洲地區(qū)，年產(chǎn)量可達六、七千噸，產(chǎn)值一千多萬元。該廠產(chǎn)品曾多次在省級、部級的評比中獲獎，深受廣大消費者和用戶青睞。
自元月20日起，在一個月的工作中我參加了該廠的供銷實訓工作。實訓可以分為兩個階段。第一階段該廠領(lǐng)導(dǎo)安排我在廠的供應(yīng)室工作，主要是組織收購原材料。通過對這一階段的工作使我知道了一般造紙的原理。造紙生產(chǎn)分為制漿和造紙兩個基本過程。制漿就是用機械的方法、化學的方法或者兩者相結(jié)合的方法把植物纖維原料離解變成本色紙漿或漂白紙漿。造紙則是把懸浮在水中的紙漿纖維，經(jīng)過各種加工結(jié)合成符合各種要求的紙頁。我負責收購的原材料是紙皮。把從附近城鄉(xiāng)收購到的紙皮再經(jīng)過車間用機械打碎成漿、高溫蒸煮等加工程序后制成衛(wèi)生紙。不要小看這只是簡簡單單的購買紙皮，其中還真有學問。以前只是會賣紙皮，現(xiàn)在可要買紙皮了，而且還是大批大批的買入。這里就要把自己在學校學到的諸如商品學、經(jīng)濟數(shù)學、統(tǒng)計學和會計學等知識和實踐結(jié)合起來用在里面。例如：為了降低成本必須要以一個較低的價格買入原材料，那就要了解，分析市場上的收購價格，做好記錄，而且要兼顧長期聯(lián)系的老顧客、運費等因素，最后購買了還要作好驗貨、入倉等工作。其中更有些是課本學不到的經(jīng)驗，就像是買紙皮時要注意紙皮的濕度，濕度大的紙皮越重，價錢就越高，有些紙皮商就是從中獲利不少。雖然在供銷室實訓只有兩周但相信這對我今后工作尤其在供銷方面有了一個很好的開始！
接下來的第二階段我被安排到銷售室工作。為該廠聯(lián)系銷售業(yè)務(wù)，推銷該廠的主要產(chǎn)品：衛(wèi)生紙和瓦楞紙。雖然我學的專業(yè)更適合推銷，但實際上這并不是件好差事。對于我這個毫無實際工作經(jīng)驗又沒有業(yè)務(wù)聯(lián)系初出茅廬的人來說推銷一種商品確實很難的。所以剛開始那兩天真的無從下手，只能跟著單位的同事跑那些有業(yè)務(wù)聯(lián)系的老顧客去學學看看。通過一個星期的學習觀察和老同事的分析我總結(jié)了一下：該廠瓦楞紙主要是銷往珠江三角洲地區(qū)，在我們粵北地區(qū)確實市場不大，而且自己工作時間短，經(jīng)驗少，又沒有很廣的交際面，與其推銷瓦楞紙和衛(wèi)生紙兩種產(chǎn)品而分散力量倒不如集中力量推銷在粵北地區(qū)也是很大市場的衛(wèi)生紙。
“皇天不負有心人”通過努力我終于在最后一個星期里做成了兩擋生意。雖然有一擋是推銷到自己親戚的門市部那里，但生意成功總是值得高興。另外一擋就是自己努力的結(jié)果更值得驕傲。這擋生意是一間零售商店。為了這擋生意我做了很多功夫：背熟資料，市場調(diào)查，打聽該店實際情況，總結(jié)前幾次失敗原因等等。通過這兩個星期的推銷實訓使我深深明白到推銷的重要性和搞推銷是一件很辛苦的事，根本不是讀書時想象的那樣簡單。同樣也使我深刻體會到在學校學好專業(yè)知識固然很重要，但更重要的是把學到的知識靈活運用到實踐中去。
在為期1個月的實訓里，我像一個真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經(jīng)不是一個學生了，每天7點起床，然后像個真正的上班族一樣上班。實訓過程中遵守該廠的各項制度，虛心向有經(jīng)驗的同事學習，一個月的實訓使我懂得了很多以前不知道的東西，對樂昌市造紙廠也有了更深的了解，通過了解也發(fā)現(xiàn)了該廠存在一些問題：（1）由于受市場影響的客觀因素和主觀努力不夠，產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定，使銷售工作陷入被動，直接影響工廠生產(chǎn)的正常運轉(zhuǎn);（2）銷售業(yè)務(wù)工作管理還不夠完善，資金回籠有時不夠及時，直接影響工廠資金的正常運轉(zhuǎn);（3）市場信息反饋較慢，對發(fā)展新客戶的工作做得不夠細。
營銷實訓個人心得體會篇十一
第一段：引言（約200字）。
在大學期間的實訓活動中，我有幸參與了一次營銷策劃實訓，這次實訓讓我受益匪淺。通過與團隊成員的緊密合作和實際操作，我深刻體會到了營銷策劃的重要性和挑戰(zhàn)。在這篇文章中，我將分享我在這次實訓中的體驗和收獲，無論是團隊合作還是個人能力的提升，都讓我受益匪淺。
第二段：團隊合作的重要性（約300字）。
在營銷策劃實訓中，團隊合作是至關(guān)重要的。在團隊中，每個成員都有自己的專長和特長，需要充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，合理分工，共同完成團隊任務(wù)。在實訓中，我們組成了一個高效的團隊，通過不斷溝通和合作，確定營銷目標、制定推廣方案和完成實施計劃。每個人的參與度和奉獻度都對團隊的成績產(chǎn)生了積極影響。通過這次實訓，我學會了傾聽和理解他人的意見，學會了與人協(xié)作，不但提高了我的溝通能力，還培養(yǎng)了我的團隊意識，使我成為一個更加合作和互助的人。
第三段：市場調(diào)研的重要性（約300字）。
在實際實訓中，我發(fā)現(xiàn)市場調(diào)研是制定營銷策略的基礎(chǔ)。通過調(diào)研，我們可以了解客戶的需求和偏好，把握市場趨勢，找到合適的推廣方式和策略。在實訓中，我們進行了大量的市場調(diào)研，通過問卷調(diào)查和深入訪談，收集了大量的數(shù)據(jù)和反饋。通過對這些數(shù)據(jù)的分析和挖掘，我們得到了客戶的真實需求，也為后續(xù)的營銷活動提供了有力的依據(jù)和參考。市場調(diào)研的重要性讓我深刻認識到，只有真正了解客戶，才能制定出更加精準和有效的營銷策略。
第四段：創(chuàng)意的力量（約300字）。
在營銷策劃實訓中，創(chuàng)意是非常重要的。市場競爭激烈，沒有獨特和有吸引力的創(chuàng)意，很難吸引客戶的注意和興趣。在實訓中，我們團隊不斷進行頭腦風暴，尋找新的創(chuàng)意和想法，讓我們的推廣活動更加獨特和突出。通過不斷改進和創(chuàng)新，我們制定了一系列有創(chuàng)意和有吸引力的營銷策略，成功地吸引了大量的潛在客戶和用戶。這次實訓中，我意識到創(chuàng)意不僅可以幫助我們在市場中立于不敗之地，還可以激發(fā)團隊成員的潛力，增強團隊的凝聚力和創(chuàng)造力。
第五段：實踐的重要性（約200字）。
總而言之，營銷策劃實訓是一次非常有意義的經(jīng)歷，幫助我提高了團隊合作能力、市場調(diào)研能力和創(chuàng)意思維能力。通過實踐，我不僅學到了課本上學不到的知識，而且也體驗了真實的商業(yè)環(huán)境和競爭壓力。這次實訓鍛煉了我的工作能力和實際操作能力，也提高了我的責任感和自我管理能力。我相信，在今后的職業(yè)生涯中，我會將這次實訓中的收獲和體會運用到實際工作中，不斷提升自己，為實現(xiàn)個人價值和社會價值做出更大的貢獻。
（注：以上各段字數(shù)僅供參考，具體字數(shù)可以根據(jù)需要酌情調(diào)整。）。
營銷實訓個人心得體會篇十二
首先要進入一個市場，要進入市場調(diào)查，看看進入這個市場成功的機率多大，了解競爭對手要多少，競爭程度怎樣，有沒有出現(xiàn)壟斷如果競爭過大則不宜選擇。在我們第一次進行的模擬的時候，那個時候的西北市場因為各方面思維的慣性，很少同學選擇這塊市場，所以選擇開拓這個市場的同學們得到了很大的利潤，而在華南這塊市場歷來是商家必爭之地，因此，只有不斷的投入廣告費用，品牌知名度達到別人無法超越的地步，你才有資本去跟人搶市場。經(jīng)過幾次模擬過后，有些同學才發(fā)現(xiàn)到開拓西北地區(qū)的好處，等到想要去開拓進入里，發(fā)現(xiàn)那里早已有人壟斷了這個地區(qū)。其次，這次我們模擬的是手機市場的生產(chǎn)，我們要投資時要考慮選擇哪個檔次，低檔，中檔，高檔，不然這個不同的檔次不是說你想要哪個就有哪個的，低檔是必要的，若想要向上一級，我們則進行產(chǎn)品升級，產(chǎn)品升級無非就是投入資金，購買一些技術(shù)。從不同的檔次來說，低檔產(chǎn)品的利潤率是最低的，高檔是最高的。眼尖的同學發(fā)現(xiàn)了這一點，所以他的利潤也不得了了。我也是后來才發(fā)現(xiàn)這一點的，不過這個利潤的獲取還得有個品牌知名度的支撐，不然，你沒有這個你跟別人搶市場就是癡人說夢。
在促銷這一塊上，有一個指標需要我們要提前做好工作的，那就是進入某個市場時有個市場開拓度，這個市場開拓度決定了你以后這個市場的可銷售量，如果你沒有了解到這一點，僅僅是憑促銷手段來打開你的銷售數(shù)量的話是非常局限的。所以，我們得先別人一步，因為在可銷售數(shù)量方面有些是需要較長的年限的，你的產(chǎn)品經(jīng)營的越久，開拓度也就越大?？射N售量上去了，你今年的銷售額也就增加了。
通過這次實訓，使我從中體會到學習國際市場營銷這門課程，理論上聽懂的內(nèi)容，在實際操作起來是有很大難度的，而且要想做好營銷工作，不僅要懂得其中的學問，而且也還要許多營銷技巧。
我的公司名叫xoxo電子公司。我們賣的商品是手機，我們的品牌名字叫“gossipgirl”。初始年擁有資金3千萬，信用等級為aa。開始的時候，要對市場進行選擇，對于這一點，我對市場進行了分析，最后我們選擇了西南地區(qū)，這個市場雖然產(chǎn)品需求量較小，但是競爭少。
然后，我們就進入了真正的營銷模擬了，在進入這個環(huán)節(jié)之前，我對每個公司的信息進行了分析，發(fā)現(xiàn)果然不出我所料，選擇華東、華南、華中地區(qū)的公司比較多，大家選擇銷售的產(chǎn)品基本同質(zhì)。因此，我所選擇的西南地區(qū)市場競爭不大，要好好的把握我選中的市場。
銷售第一年結(jié)束，我們公司最終盈利。這一年，競爭較少，而我又研發(fā)中檔產(chǎn)品，市場份額較大，因此訂單較多，足夠生產(chǎn)和盈利。我從中了解到，整個市場競爭是很激烈的，我們在選擇目標市場時，要想在這競爭較激烈的市場上站穩(wěn)腳，就要根據(jù)自己產(chǎn)品來定位目標市場，動作要快，產(chǎn)品也要更新快，只要落后自己競爭者一步就意味著市場占有量要少許多，所以自己的產(chǎn)品要盡快進入市場從而達到占市場的目的。
第二年．由于第一年的成功經(jīng)營，我的信用升到aaa。于是，我研發(fā)了高檔產(chǎn)品，主要市場投入都在高檔產(chǎn)品這一塊。營銷前半段，由于資金充足，生產(chǎn)、投標、搶單都很順利。但在后半段，由于沒有估清自己的資金，接了一個較大的訂單，而無法生產(chǎn)出相應(yīng)數(shù)量的產(chǎn)品，無法交貨，導(dǎo)致虧損。我從中了解到，有多大面就做多大餅。在經(jīng)營過程中，正確的市場估計和資金估計是至關(guān)重要的，不能盲目的接訂單，這樣容易造成產(chǎn)品不夠，無法交單的局面。這樣會直接影響下一年的信用等級。
在嚴峻的競爭中，大家都訓練得非常投入。從訓練中我們得知，在企業(yè)在產(chǎn)品投入銷售時。它是需要做大量的前期工作的準備與資金投入，如產(chǎn)品市場調(diào)查、市場分析、產(chǎn)品戰(zhàn)略的使用到產(chǎn)品最終銷售過程等，這些程序看似復(fù)雜，但它確實產(chǎn)品經(jīng)營成功與否的關(guān)鍵之一；再而，就是成本的控制，企業(yè)的經(jīng)營的目標就是盈利，如何取得最大利潤，成本則是其途徑之一。還有企業(yè)的決策者，必須對市場夠敏感，眼快手快，能跟著市場的步伐走，至少不能是落后，這樣你才能保持自身的競爭優(yōu)勢。若別人都在努力奮斗，你卻還是一個蠢蠢欲動的蝸牛，那么你則會被競爭激烈的對手狠狠的拋到九霄云外。從中我體會到學習不僅要懂得理論上的知識點，還要和實踐結(jié)合起來學，一步一個腳印的去做，弄懂每一個知識點，哪些做得好與不好的，都要進行總結(jié)，做得不好的要分析為什么沒做好的原因。爭取下次做好，只要長期這樣做下去，自己會得到充實的同時，也讓自己在學習實踐中成長。
營銷實訓個人心得體會篇十三
許多人感覺到做好電話營銷管理培訓工作更多的是一個心態(tài)的問題。是服務(wù)好客戶的態(tài)度問題?？偨Y(jié)起來在心態(tài)上合技巧上都應(yīng)不斷地改進。
營銷管理培訓過程中發(fā)覺的呃心態(tài)問題是：遇到拒絕后如何處理。客戶接到一個生疏的電話會存在肯定的排斥心理?！安恍枰被蛟S是常用的口頭禪。我們需擺正心態(tài)，遇到此狀況有很好的心態(tài)轉(zhuǎn)換，利用更好的一些問題來挖掘客戶的需求。比如說，不需要指的是客戶已經(jīng)做好了相關(guān)服務(wù)還是其他的狀況。經(jīng)典的話術(shù)是：貴公司是如何做營銷來確保效果遍布全國的呢?當今互聯(lián)網(wǎng)進展快速的狀況下，某先生(小姐)你說不需要，能說下是什么緣由嗎?透過一些動聽問話，可以讓客戶放開心扉說明緣由，促進溝通。因此，我們電話營銷擺正心態(tài)，遇到拒絕奇妙地處理。
服務(wù)好客戶，對客戶負責的問題。鄢經(jīng)理提到，有沒有解決客戶的問題需要跟客戶確認。這種做法的`最終結(jié)果是讓客戶滿足和放心。也是一種對工作負責的精神!假如我們將問題擱置，客戶有問題卻不能很好的解決，將是客戶服務(wù)最大的隱患。有時候我們的服務(wù)體現(xiàn)是在細節(jié)上的。簡潔的一個電話回訪，體現(xiàn)我們做事的仔細和負責，最終是提升了公司的形象。我們不能因小失大。任何客戶需要解決的問題我們都須電話確認是否有解決。
電話營銷的預(yù)備問題。為什么有時候打了40通電話就有3個意向客戶，而有時候打了將近100通電話僅有一兩個意向客戶呢?其中的緣由有待我們電話營銷人員思索。其實，我們的產(chǎn)品和服務(wù)比較適合某些行業(yè)的。我們開發(fā)新客戶的時候切忌盲目。分行業(yè)去開發(fā)，更要找有理由需要的客戶去開發(fā)。所以我們在電話資料預(yù)備的時候應(yīng)當分清輕重，當天做好次日電話資料的預(yù)備，并在話術(shù)的提煉以及技巧的預(yù)備上下功夫。
電話營銷技巧問題。有些電話營銷人員總能邀約到客戶見面，而其他卻不行。究其重要緣由是存在一個技巧問題。在電話被拒絕直接掛斷的通常都是直接推銷產(chǎn)品和服務(wù)。不管客戶需要不需要。也不清晰客戶是在公司擔當什么角色。其實電話營銷更應(yīng)當強調(diào)我們能給邀約對象及其公司帶來多大的利益和好處。一個人怎么才肯接觸一個生疏人呢?假如不存在合作何利益的關(guān)系我們還能談什么呢?站在客戶的角度就可以理解客戶肯不愿接見我們了。整個過程中海必需語言精練，簡潔，去成交一個見面的時間就是最好的。
總結(jié)起營銷管理培訓的結(jié)果說，我們做電話營銷肯定要在心態(tài)和技巧上持續(xù)的轉(zhuǎn)變。心態(tài)始終保持著樂觀向上，技巧上多多學習，并敏捷運用。信任我們的電話營銷肯定會不斷突破，有更新的高度。盼望公司在這方面的培訓時能增加一些實戰(zhàn)演習會使得會場氣氛更好!之后請高手點評，更能讓我們學得更多悟到更多。
進行電話營銷不要可怕失敗，所以進行電話營銷管理培訓的目的之一就是要考慮是不是應(yīng)當進行心理承受力度方面的培訓了。所以，做好培訓心得的總結(jié)，對之后的工作是有很大關(guān)心的。
總結(jié)起營銷管理培訓的結(jié)果說，我們做電話營銷肯定要在心態(tài)和技巧上持續(xù)的轉(zhuǎn)變。心態(tài)始終保持著樂觀向上，技巧上多多學習，并敏捷運用。信任我們的電話營銷肯定會不斷突破，有更新的高度。盼望公司在這方面的培訓時能增加一些實戰(zhàn)演習會使得會場氣氛更好!之后請高手點評，更能讓我們學得更多悟到更多。
進行電話營銷不要可怕失敗，所以進行電話營銷管理培訓的目的之一就是要考慮是不是應(yīng)當進行心理承受力度方面的培訓了。所以，做好培訓心得的總結(jié)，對之后的工作是有很大關(guān)心的。
營銷實訓個人心得體會篇十四
市場營銷可以說是個人和集體通過創(chuàng)造并同別人交換產(chǎn)品和價值以獲得所需之物的一種社會過程。通過這次的沙盤模擬實訓的學習讓我了解了這一社會過程。
實訓的第一天我們確定了以南部市場為我們的主力市場，然而卻發(fā)現(xiàn)很多小組也是將南部市場作為自己的主力市場，競爭力很大，更何況，我們還不熟悉操作，隨之，我們將目光投向了東部市場，通過對東部市場的整體和分項調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，宏觀上，我們的市場幾乎進入飽和期以至于順應(yīng)潮流的發(fā)展，無論是生產(chǎn)還是銷售都發(fā)生了變化，雖然只是一個初步的發(fā)展，但是在市場上的潛力還是非常大的，對我們的企業(yè)而言，無疑會帶來無限的商機，微觀上，我們的產(chǎn)品也是帶有一定的誘惑力的，這不僅是在符合新時代人類的心理需要，也是在技術(shù)上和價格上的革新。經(jīng)過上個學期的沙盤實訓的經(jīng)驗，學會并尋到到了想要的資料。這也培養(yǎng)了我的自學能力以及對信息收集篩選的能力。
在經(jīng)過了整整兩天的摸索、解剖、清理之后，比對著電腦所蘊含的內(nèi)容，逐一將內(nèi)容分類、規(guī)劃。從市場環(huán)境、市場或產(chǎn)品分析、營銷目標設(shè)定、營銷策略再到具體實施方案，每一步都有我們小組成員一起討論，從市場調(diào)查中更新自己的理念，揣摩市場的潮流走向，到發(fā)掘現(xiàn)有和潛在的顧客群體。將那些唯獨屬于我們自己的獨特見解一起融入在計劃之中。
在產(chǎn)品策略中，我們對產(chǎn)品的生命周期作了測算，以此對品牌的打造期限、促銷、定價都做了一定的規(guī)劃。在市場導(dǎo)入期策略；為使產(chǎn)品盡快進入市場，產(chǎn)品的'營銷溝通除以提升知名度的品牌廣告或公關(guān)活動外，開展針對消費者或通路的促銷是十分有必要的。在此期間采取的策略主要有：買一送一、第二件半價、買二送一等等。在市場成長期的促銷策略：當產(chǎn)品進入成長期，品牌廣告和公關(guān)活動擔負著提升品牌形象的任務(wù)，此時銷售促進應(yīng)該以建立品牌偏好為主。在產(chǎn)品成熟期的策略：產(chǎn)品步入成熟期，企業(yè)經(jīng)營策略重心應(yīng)努力使產(chǎn)品生命周期出現(xiàn)再循環(huán)的局面。此時的營銷溝通應(yīng)以銷售促進和人員推廣為主，使企業(yè)獲取更大的利潤空間。同質(zhì)性高的產(chǎn)品促銷策略：同質(zhì)性高的產(chǎn)品應(yīng)注重品牌的形象建設(shè)，營造品牌差異化。同時采用適當?shù)匿N售促進增加消費者的購買量、頻次，培養(yǎng)消費習性，使消費者成為產(chǎn)品的忠誠愛用者。在市場份額低的產(chǎn)品策略：市場份額低的產(chǎn)品使用銷售促進工具往往更加有利可圖。
消費者是商品的歸宿，新產(chǎn)品的競爭活動成敗的關(guān)鍵就在于該產(chǎn)品能否適應(yīng)不斷變化著的消費者市場環(huán)境，滿足消費者的需求。市場競爭充滿了變數(shù)，營銷計劃應(yīng)根據(jù)企業(yè)的營銷環(huán)境和營銷目標，結(jié)合產(chǎn)品所處的時期制定相應(yīng)的營銷溝通策略，將各種促銷工具應(yīng)用到市場中，充分發(fā)揮短期激勵與長期培養(yǎng)多重工具的綜合使用，使產(chǎn)品立足于現(xiàn)在，成就于未來。
這期的市場營銷模擬實訓圓滿的結(jié)束了，我們的辛勤換來運用stp對市場進行細分、選擇、定位的基本能力，運用市場營銷中的4p制定市場營銷計劃的基本能力。當然，知識的提升還是在其次，至少在這次實訓中，團隊協(xié)作的能力發(fā)揮的淋漓盡致，既有分工又有合作，每一步都腳踏實地，共同決策，我相信在不久的將來，我們都可以打造一片屬于自己的一片天地。
營銷實訓個人心得體會篇十五
我們的實訓是分為12個小組，其中6個小組為一個市場。在這個虛擬的市場展開內(nèi)部競爭。說實話，從得知我和那幾個人分為一個小組我的心就涼了。我和一個性格很古怪，讓男生都“聞名色變”的一個女生分為一組。我知道，對別人有偏見，有看法，那是自己的修養(yǎng)不夠。既來之、則安之。即使有很大的不滿意也要把這次實訓做下去。第一期的是我們集體討論后做的，效果還可以，第二、第三季度由于經(jīng)營理念的分歧，為了維護班級內(nèi)部團結(jié)。怕她耍小脾氣只好給她做。這樣前后理念的不延續(xù)。自然的我們的公司發(fā)展的不好。以后我也逐漸失去了信心。就這樣，看似很平和，很團結(jié)的一個團隊，做出的實訓成績當然不會讓我們自己滿意了。成績不好也是在意料之中了。這次實訓下來，具我觀察，那些小組做的非常棒的內(nèi)部都是很團結(jié)，即使他們有分歧，但他們能夠包容和理解。那些和我們一樣成績不好的團隊，都是因為小坐內(nèi)部至少有兩人的思想看法不一樣，就算有的做出來了，那也是另外一人妥協(xié)的結(jié)果。
談到團隊，自然的想到了我們自己組建的中南營銷團隊。因為共同的目標、共同的利益我們走到了一起。我們也經(jīng)常有意見不一致的地方。也曾經(jīng)鬧過情緒。有人說要注意容易忽視的幾個對團隊不忠實的行為：
1、指責團隊。
2、袖手旁觀。
3、過分的爭論工作。
4、搖擺不定。
5、拒絕團隊的活動。
這些行為在我身上也出現(xiàn)過。說了這么多的團隊。我開始也不明白團隊具體的含義。何為團隊，何為職業(yè)精神。團隊就是你能承擔你不喜歡的工作并把它做好，你能跟你不喜歡的人一起工作并把它做好，因為這就是你的工作。對照以上。我真的`沒有做好。團隊的重要性是我實訓最深刻的體會。
一個企業(yè)家素質(zhì)的高低直接影響著這個企業(yè)的發(fā)展和方向。我們這次實訓的失敗很大的原因在于我。我們沒能很好的把握市場機遇，沒能很好的預(yù)測到市場的發(fā)展方向。起步時就偏離了航道，基礎(chǔ)沒有打好，一步慢，步步慢。公司的業(yè)績和產(chǎn)品的市場占有率被對手拉開了很大的距離。在公司處于困境的時刻我們沒能放手一搏，沒能作出很大的改革，眼睜睜的看著公司走向衰落。我想到了我自己。在做的時候搖擺不定，做決策不堅決果斷，沒能有很大魄力破釜沉舟。實訓前還沒體會到企業(yè)家的艱辛和壓力。通過這次模擬實訓，雖然模擬，也讓我感受到企業(yè)家的不易和市場需要的是能干高素質(zhì)的企業(yè)家。市場經(jīng)濟就是那么殘酷，弱肉強食。
在實訓結(jié)束的時候有一個“公司老總”為了安慰另兩個組員說：這次的責任在我，因為我沒采納你們好的建議。我對他說:我們這次沒做好和你完全不一樣，因為我采納了全部的建議。我這次做實訓完全是感性在做，很少有理性。她們兩人的意見我都用了，很少堅持自己的觀點。有人問我，那你怎么沒有主見呀，是的，我想如果實訓得罪了那個同學，以后怎么辦，不能因為幾天的實訓就忘了還有以后的一年呢。公司發(fā)展到后面我對內(nèi)部的已經(jīng)失去信心。我感覺有些方面已經(jīng)不是我能夠控制的。所以我們聘請了另一個老總來幫我們開拓市場，這就是所謂的外來的和尚好念經(jīng)吧!
這次實訓唯一讓我欣慰的就是我的演講能力提高了，以前我總是說話“斷電”，不知道下一句接什么話。這次上去說自己體會的時候我看見原本很吵鬧的教室一下子變安靜了，從他們的目光當中我看出了他們都在認真的聽我演講。
說了這么多，不是我在抱怨我們的小組內(nèi)部問題，我從來沒這么想過。只是反思我們實訓的過程，哪些是我收獲的，哪些是我們的問題。市場是殘酷的，教訓是慘痛的。這次失敗不是一個壞事，畢竟這是個模擬操作。再說有時候失敗的教訓比成功的經(jīng)驗讓人收獲的更多，失敗了我們還能找到原因，成功了可能拷貝這次經(jīng)驗，也許這些寶貴的經(jīng)驗就會在下一次水土不服走向失敗呢!
營銷實訓個人心得體會篇十六
這次的實訓，把書面上的知識運用到了實際，這樣不僅加深我們對營銷的理解，鞏固了所學的理論知識，而且增強了我們的營銷能力。通過團體合作，我們懂得了合作的重要性以及懂得了怎樣去配合一個團體，這為我們以后面對社會打下了基礎(chǔ)。這次的實踐經(jīng)歷使我們終身受益，給我們積累了經(jīng)驗，能夠讓我們更好地面對未來。
企業(yè)銷售商品的必要外部條件之一是該商品存在著市場需求。人們把具備這個條件的商品稱為是適銷對路的。只有存在市場需求，商品才能銷售出去。某種商品的市場需求，是指一定范圍的所有潛在顧客在一定時間內(nèi)對于該商品有購買力的欲購數(shù)量。如果某種商品的市場需求確實存在，而且企業(yè)知道需要的顧客是誰，在哪里，就可以順利地進行商品銷售。通過今天的市場營銷實訓讓我深深的明白：“怎樣才能成為一個成功的營銷人員”市場營銷是一門綜合性很強，靈活性很強的學科。可以使我們充分的挖掘自身的潛力。剛開始老師對今天的內(nèi)容做了簡單的介紹和全程的操作是我們對今天的學習內(nèi)容產(chǎn)生了興趣并有了一個整體的輪廓，并收集了相關(guān)的信息和資料。
開始了我選擇了東北地區(qū)作為我的目標市場結(jié)合了3000萬啟動資金并進行了市場調(diào)查分析采用了問卷調(diào)查的手段，結(jié)合了該地區(qū)的人口特點對手機的`供求市場進行總體的分析，對競爭進行分析，swot分析等，一切的營銷都以營利為目的。現(xiàn)在我不是一個人，而是一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。銷售策略對一個企業(yè)的生存有重要意義，通過定價策略，銷售策略，產(chǎn)品策略。等控制企業(yè)的發(fā)展的強大。開始我就遇到很大的困難，由于企業(yè)的市場占有率低，是企業(yè)進入困境，我發(fā)現(xiàn)銷售渠道的重要性，我選擇開辟華東地區(qū)作為新的目標市場，并采取廣告策略，但手機的生產(chǎn)成本較高沒有做好預(yù)算導(dǎo)致企業(yè)再次陷入絕境。后來在同學的幫助下我結(jié)束這次訓練，雖然錯誤連連，企業(yè)也沒有盈利可是我總結(jié)了經(jīng)驗對下一次的訓練做好了總結(jié)。
在第二次的模擬試驗中，我防微杜漸，首先不再將公司的產(chǎn)品局限于低檔產(chǎn)品而是生產(chǎn)高中檔產(chǎn)品，利用廣告效益增加市場份額，我注意抓住市場，發(fā)揮市場潛力。我發(fā)現(xiàn)一名經(jīng)營者要做到準確的把握市場，制作優(yōu)良的營銷的方案，絕對的告別紙上談兵，抓住經(jīng)驗，一個創(chuàng)業(yè)經(jīng)營者要有一定的規(guī)劃，如果盲目的生產(chǎn)或盲目的銷售，只會適得其反。
1、在變化中進行決策，要求其決策者要有很強的能力，要有像企業(yè)家一樣的洞察力、識別力和決斷力。
3、要從長遠的觀點來考慮如何有效地戰(zhàn)勝競爭對頭，利于不敗之地。
營銷實訓個人心得體會篇十七
回憶起我20xx年x月xx日進的公司始終到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，勝利合作的客戶也是日積月累，同時每次勝利合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有許多需要改進。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達力量是需要加強改進。
第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。
看著自己勝利客戶量漸漸多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是特別的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。
的確感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)勝利合作的客戶其實是比較簡潔的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中確定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅連續(xù)給公司制造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。
第三：客戶報表沒有做很好的整理。
對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者接近放假的時候問候客戶這些應(yīng)當做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。的確報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己專心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出成功的果實呢。
領(lǐng)導(dǎo)只有通過明白的報表才能夠知道我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又具體的報表也可以每天給自己訂一個清楚而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作方案，這樣工作起來更加有針對性和目的性，那么也更加如魚得水。
第四：開拓新客戶量少。
今年我合作勝利的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分緣由是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向劇烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽視了自己聯(lián)系上的意向客戶。
而自己開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且下半年訂好一個方案，讓自己的時間安排的合理。達到兩不誤的效果。
第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)學問時候，不擅長主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當天把不懂的變成自己的學問給汲取。
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰慧的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都情愿做一個聰慧的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。
今年整整的半年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這半年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的'溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡潔，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個特別好的印象。
為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信任，除了公司的報價外，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到xxx公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種伴侶之間的友好溝通溝通。
并且讓意向劇烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟xxx公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有特別敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向劇烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、問候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么信任客戶量也會漸漸積累起來。
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