如何合理規(guī)劃時(shí)間,提高工作效率是我們需要思考的問(wèn)題。總結(jié)是對(duì)自己一段時(shí)間內(nèi)的努力和收獲進(jìn)行總結(jié),同時(shí)也是對(duì)自己的肯定和鼓勵(lì)。下面是一些可行的建議書樣例,供大家在撰寫建議時(shí)參考和借鑒。
銷售團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)心得篇一
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中不是一件輕松的事情,常常讓人感到無(wú)從下手。但是,團(tuán)隊(duì)要發(fā)展、要成功,不能束手無(wú)策更不能單純模仿,而是應(yīng)該通過(guò)自己的觀察、思考和策劃,走出一條屬于自己的路。所以首先應(yīng)該很清楚知道現(xiàn)在應(yīng)該干什么,下一步應(yīng)該干什么。只有方向正確了,目標(biāo)明確了,組織框架搭好了,剩下的只需要認(rèn)真分析、正確導(dǎo)向,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)積極性,提高執(zhí)行力,即可達(dá)成績(jī)效目標(biāo)。
第一,團(tuán)隊(duì)核心成員要深入認(rèn)識(shí)自我,明確團(tuán)隊(duì)成員具有的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、對(duì)工作的喜好、處理問(wèn)題的解決方式、基本價(jià)值觀差異等,通過(guò)這些分析,最后獲得在團(tuán)隊(duì)成員之間形成共同的信念和一致的對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的看法,以建立起團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的游戲規(guī)則。
第二、每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都有其優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn),而團(tuán)隊(duì)要取得目標(biāo)成功即面臨外部的挑戰(zhàn)又面臨機(jī)會(huì),通過(guò)分析團(tuán)隊(duì)所處環(huán)境來(lái)評(píng)估團(tuán)隊(duì)的綜合能力,找出團(tuán)隊(duì)目前的綜合能力對(duì)要達(dá)到的團(tuán)隊(duì)目的之間的差距,以明確團(tuán)隊(duì)如何發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、回避風(fēng)險(xiǎn)、提高迎接挑戰(zhàn)的能力。
第三,要以團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)為導(dǎo)向,使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃,為了能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的激-情,應(yīng)樹(shù)立階段性里程碑。
第四,合適的時(shí)機(jī)采取合適的行動(dòng)是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵,團(tuán)隊(duì)任務(wù)的啟動(dòng),團(tuán)隊(duì)遇到困難或障礙時(shí),團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)把握時(shí)機(jī)來(lái)進(jìn)行分析與解決,以及團(tuán)隊(duì)面對(duì)內(nèi)、外部沖突時(shí)應(yīng)在什么時(shí)機(jī)進(jìn)行舒緩或消除等都必須因勢(shì)利導(dǎo)。
第五,行動(dòng)涉及到團(tuán)隊(duì)運(yùn)行問(wèn)題。即團(tuán)隊(duì)內(nèi)部如何進(jìn)行分工、不同的團(tuán)隊(duì)角色應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)、履行的權(quán)力、協(xié)調(diào)與溝通等,因此,團(tuán)隊(duì)內(nèi)部各個(gè)成員之間也應(yīng)有明確的崗位職責(zé)描述和說(shuō)明,以建立團(tuán)隊(duì)成員的工作標(biāo)準(zhǔn)。
二、提高素質(zhì),強(qiáng)化學(xué)習(xí)
人員素質(zhì)的提高是完成績(jī)效目標(biāo)的前提和保障。如果不加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高人員的整體素質(zhì),內(nèi)部就會(huì)出問(wèn)題,這個(gè)團(tuán)隊(duì)就弱不禁風(fēng),在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中自己先會(huì)垮掉。所以,必須要求團(tuán)隊(duì)從下到上,特別是管理人員基本素質(zhì)要過(guò)硬,要不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí),充實(shí)自我。只有一個(gè)懂得不斷充實(shí)自我的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),才能在發(fā)展的社會(huì)創(chuàng)造出更多的"奇跡"。因此,應(yīng)將團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)作為一項(xiàng)重要內(nèi)容列為企業(yè)日常議程。
一是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)要有一個(gè)嚴(yán)格的計(jì)劃。學(xué)習(xí)要與企業(yè)的發(fā)展、文化、建設(shè)等結(jié)合起來(lái),學(xué)習(xí)計(jì)劃要長(zhǎng)期學(xué)習(xí)和短期學(xué)習(xí)并舉,使學(xué)習(xí)真正成為企業(yè)發(fā)展的`重要組成部分。每年度、每季度、每月、每周要學(xué)習(xí)什么、達(dá)到什么目標(biāo)、誰(shuí)來(lái)組織等都要明確計(jì)劃。將學(xué)習(xí)變成一種日常工作,融入到團(tuán)隊(duì)建設(shè)企業(yè)發(fā)展的挑戰(zhàn)又面臨機(jī)會(huì),通過(guò)分析團(tuán)隊(duì)所處環(huán)境來(lái)評(píng)估團(tuán)隊(duì)的綜合能力,找出團(tuán)隊(duì)目前的綜合能力對(duì)要達(dá)到的團(tuán)隊(duì)目的之間的差距,以明確團(tuán)隊(duì)如何發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、回避風(fēng)險(xiǎn)、提高迎接挑戰(zhàn)的能力。
第三,要以團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)為導(dǎo)向,使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃,為了能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的激-情,應(yīng)樹(shù)立階段性里程碑。
第四,合適的時(shí)機(jī)采取合適的行動(dòng)是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵,團(tuán)隊(duì)任務(wù)的啟動(dòng),團(tuán)隊(duì)遇到困難或障礙時(shí),團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)把握時(shí)機(jī)來(lái)進(jìn)行分析與解決,以及團(tuán)隊(duì)面對(duì)內(nèi)、外部沖突時(shí)應(yīng)在什么時(shí)機(jī)進(jìn)行舒緩或消除等都必須因勢(shì)利導(dǎo)。
第五,行動(dòng)涉及到團(tuán)隊(duì)運(yùn)行問(wèn)題。即團(tuán)隊(duì)內(nèi)部如何進(jìn)行分工、不同的團(tuán)隊(duì)角色應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)、履行的權(quán)力、協(xié)調(diào)與溝通等,因此,團(tuán)隊(duì)內(nèi)部各個(gè)成員之間也應(yīng)有明確的崗位職責(zé)描述和說(shuō)明,以建立團(tuán)隊(duì)成員的工作標(biāo)準(zhǔn)。
三、多方位溝通,確立互信
我認(rèn)為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員、成員與環(huán)境、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間都應(yīng)架起溝通的橋梁,確立互信、共同學(xué)習(xí)、共同發(fā)展、共同成長(zhǎng),才能共同創(chuàng)造輝煌的事業(yè)。
第一,隨著團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展,領(lǐng)導(dǎo)與成員的溝通顯得尤為重要。把情況了解上來(lái),把影響施加下去,溝通的手段多種多樣,如:通過(guò)聊天、娛樂(lè)活動(dòng)等來(lái)了解團(tuán)隊(duì)成員的性格,進(jìn)而因人而異,善加利用,通過(guò)合理的組合,減少?zèng)_突,增強(qiáng)合力。領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)與員工溝通來(lái)激勵(lì)員工、確立互信,讓每個(gè)人看到自己能行,進(jìn)而使團(tuán)隊(duì)成員更多地參與目標(biāo)的決策過(guò)程,充分調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性和創(chuàng)造性。
第二,領(lǐng)導(dǎo)要做好服務(wù),這是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心內(nèi)容,要盡可能的把自己是領(lǐng)導(dǎo),有權(quán)發(fā)號(hào)施令的念頭壓下去,把監(jiān)督、控制等字眼壓下去,更多地想的是對(duì)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任,目的是把工作做好,工作最終要整個(gè)團(tuán)隊(duì),而不是某個(gè)人來(lái)完成,要立足于服務(wù),給團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作環(huán)境。 第三,團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和協(xié)調(diào)。成員之間由于價(jià)值觀、性格、處世方法等方面的差異而產(chǎn)生各種沖突,人際關(guān)系陷入緊張局面,甚至出現(xiàn)敵視、強(qiáng)烈情緒等各種情形。所以團(tuán)隊(duì)成員之間要進(jìn)行充分溝通,進(jìn)一步調(diào)整彼此心態(tài)和準(zhǔn)確的角色定位,把個(gè)人目標(biāo)與工作目標(biāo)結(jié)合起來(lái),明確知道自己要做的事,以及清楚如何去做。
第四,團(tuán)隊(duì)成員與工作環(huán)境之間的溝通和協(xié)調(diào)。團(tuán)隊(duì)成員與周圍環(huán)境之間也會(huì)產(chǎn)生不和-諧,如與技術(shù)系統(tǒng)之間的不協(xié)調(diào)、對(duì)團(tuán)隊(duì)采用的信息技術(shù)系統(tǒng)不熟悉等。所以團(tuán)隊(duì)成員要積極主動(dòng)熟悉工作環(huán)境,學(xué)習(xí)并掌握相關(guān)的技術(shù),以利于目標(biāo)的及時(shí)完成。
第五,團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)之間的溝通和協(xié)調(diào)。在工作過(guò)程中,團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系,也會(huì)產(chǎn)生各種各樣的矛盾沖突,這需要團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)之間進(jìn)行很好的溝通協(xié)調(diào),為團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取更充足的資源與更好的環(huán)境,并對(duì)工作進(jìn)程以及工作目標(biāo)與工作關(guān)系人不斷達(dá)成共識(shí),更好地促進(jìn)共同工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
總之,要建立一支高績(jī)效團(tuán)隊(duì),不僅僅是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的事,而是團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)人的事,只要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者熱心、誠(chéng)信、負(fù)責(zé)、真心的和團(tuán)隊(duì)成員交朋友,充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)和未來(lái)的發(fā)展,大膽創(chuàng)新、不斷進(jìn)取,團(tuán)隊(duì)成員才會(huì)為了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)共同奮斗、共同努力,才能營(yíng)造一支和-諧、高效的團(tuán)隊(duì)。
一、創(chuàng)造良好的銷售團(tuán)隊(duì)氛圍
營(yíng)銷或者銷售原本就是一項(xiàng)充滿激-情的事業(yè),作為一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)怎么可以沒(méi)有活力熱情的氛圍!這就需要管-理-員做好以下幾點(diǎn)事情了:
(1)擁有團(tuán)隊(duì)精神
(2)互相多溝通
定期與每位銷售團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行面談,至少每月2次,最好每周一次。往往一個(gè)優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì),就是因?yàn)殇N售團(tuán)隊(duì)成員之間溝通能力強(qiáng),最好是能在開(kāi)會(huì)的時(shí)候讓團(tuán)員們提出問(wèn)題或者建議。需要建立每個(gè)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的歸屬感,能充分調(diào)動(dòng)他們的主觀能動(dòng)性。管-理-員也應(yīng)該掌握每位成員的情況。清楚a團(tuán)員適合分配什么任務(wù),b團(tuán)員哪方面比較優(yōu)秀!
(3)適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和批評(píng)
二、讓銷售團(tuán)隊(duì)有明確共同的目標(biāo)
設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的銷售團(tuán)隊(duì)目標(biāo),這里說(shuō)的不是去找對(duì)手挑戰(zhàn),因?yàn)樽畲蟮臄橙司褪悄阕约?這里的目標(biāo),是指建立一個(gè)一致的、明確的團(tuán)隊(duì)發(fā)展目標(biāo)。首先,選定市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)銷售團(tuán)隊(duì)成員之間多方面研究和比較,找出終端客戶對(duì)象,再結(jié)合自身優(yōu)勢(shì),來(lái)制定團(tuán)隊(duì)銷售的最終目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)層自己首先要有明確的方向,并能明確地描繪給每一個(gè)成員。二是每個(gè)成員要有換位思考的意識(shí),具備一定的大局觀接下來(lái),最好讓團(tuán)員們提出問(wèn)題或者意見(jiàn)。
三、團(tuán)隊(duì)成員要合理地分配
四、規(guī)劃好團(tuán)隊(duì)考核和總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)
(1)按時(shí)規(guī)劃
一件事情成敗有時(shí)取決于計(jì)劃,作為一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì),一定要重視計(jì)劃,細(xì)節(jié)決定成敗。開(kāi)會(huì)的時(shí)候制定好銷售團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo),以及分配計(jì)劃好每個(gè)團(tuán)員的任務(wù)。
(2)考核總結(jié)
銷售團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)心得篇二
在20xx年的4月25日,一個(gè)春光明媚的日子。公司首批主管級(jí)員工來(lái)到松江青青旅游世界,參加公司組織的為期兩天的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展的培訓(xùn)。本次活動(dòng)由所有成員分成4組,參與各種各樣的游戲活動(dòng)。并且通過(guò)學(xué)習(xí),了解了團(tuán)隊(duì)的含義,團(tuán)隊(duì)的特征以及一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)所需的條件。兩天的培訓(xùn)活動(dòng)是短暫的。但是給我們帶來(lái)的思考缺是很多很多。尤其是怎樣把我們?cè)谟螒蚣坝懻撝兴鶎W(xué)到的聯(lián)系到工作中,更是我們所需要思考的問(wèn)題。
首先,我們作為一個(gè)主管員工,是屬于一個(gè)小團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)力,作為團(tuán)隊(duì)的首領(lǐng),尤為重要。失去領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)隊(duì)將散沙一排,無(wú)法凝聚整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量。在游戲中,我們需要一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人物,來(lái)引領(lǐng)整個(gè)任務(wù)的完成過(guò)程,協(xié)調(diào)個(gè)方的意見(jiàn),以達(dá)到一個(gè)最優(yōu)化的解決。同樣,在工作中,我們也要去思考怎么有效的去完成一個(gè)工作,發(fā)揮有利的因素,排除不利因素,高效的完成任務(wù)。在“共建家園”的游戲中,大家都被蒙上眼睛,在無(wú)法預(yù)測(cè)外界的環(huán)境的情況下,那就對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)能力尤其重要。服從指揮,才能順利的完成任務(wù)。在工作中,我們有時(shí)就需要服從領(lǐng)導(dǎo)的工作,配合他完成任務(wù)。
其次,相互之間的協(xié)作,也是團(tuán)隊(duì)中的重要的一部分。群策群力,共同出力,才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的最大作用力?!胺诫娋W(wǎng)”的游戲中,僅靠個(gè)人的力量是無(wú)法翻越的。就是需要靠大家的力量。“大雁飛行”的故事,也告訴我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中協(xié)作的力量可以使每個(gè)人都得到利益。聯(lián)系到工作中,我們作為一個(gè)部門的主管,考慮的不僅僅是部門的這個(gè)小團(tuán)體的利益,而是應(yīng)該考慮到各個(gè)部門,甚至是整個(gè)公司的利益。目前,公司的各個(gè)部門之間的工作基本上都是相互銜接的。前面的工作做好了,才能使自己的工作順利進(jìn)行下去,自己的工作做好了,才能使下個(gè)部門的工作順利進(jìn)行。部門之間需要的是相互合作,而不是相互牽制。
最后,教訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),也是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要一環(huán)。就象每次游戲完成之后,我們都會(huì)一下學(xué)到了什么,失敗的原因是什么,怎樣才能做的更好,更完美。同樣,在工作中,我們也會(huì)碰到這樣那樣的問(wèn)題。有些問(wèn)題我們無(wú)法避免,但是怎樣避免同樣的問(wèn)題在下次發(fā)生,也至關(guān)重要。
以上僅僅是我對(duì)這次培訓(xùn)思考的一部分。學(xué)無(wú)止境,作為公司基層的一名主管,怎樣管理好我們這個(gè)小團(tuán)隊(duì),怎樣配合好整個(gè)公司的工作,出色的完成任務(wù),還需要我們?nèi)ニ伎嫉母唷W詈蟾兄x人力資源部這次給與我們這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。希望今后有更多的機(jī)會(huì),使我們每個(gè)員工都成為一個(gè)出色的員工。謝謝!
銷售團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)心得篇三
“康泰之樹(shù),出自茂林,樹(shù)出茂林,風(fēng)必折之”,一棵健康高大的樹(shù)木,一定是從茂密的森林里長(zhǎng)出來(lái)的,這棵樹(shù)如果離開(kāi)了這片森林,風(fēng)一吹,勢(shì)必折樹(shù)散葉。在當(dāng)今社會(huì),沒(méi)有一個(gè)人單靠自己就能頂天立地。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不是個(gè)人賽,而是團(tuán)體賽,團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的強(qiáng)弱直接決定團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的高低,因此,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、向心力至關(guān)重要。
可是,群體不等于團(tuán)隊(duì),二者是有區(qū)別的,群體僅僅男人女人的組合,而團(tuán)隊(duì)是捏合,前者是量的組合,后者是質(zhì)的提升。當(dāng)一個(gè)群體里的成員能做具備自主性、思考性、協(xié)作性,方可稱為團(tuán)隊(duì)。以我龍?zhí)墩緸槔?,如果有一天能做到員工都認(rèn)為“龍?zhí)墩臼俏业恼尽保易詣?dòng)、自發(fā)思考站里的一些重點(diǎn)、難點(diǎn)工作,同時(shí),員工之間互相支援,那么,就說(shuō)明龍?zhí)墩臼莻€(gè)高執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)。
那么,怎樣培育員工的自主性、思考性與協(xié)作性呢?余老師也給出了建議:
在“自主性”的培育方面,要幫助下屬養(yǎng)成主動(dòng)回報(bào)(反饋)、主動(dòng)溝通、主動(dòng)關(guān)切的習(xí)慣。凡是安排手下做的事情都記在筆記本上,看他們有沒(méi)有主動(dòng)反饋,并時(shí)時(shí)提醒他們未能自動(dòng)自發(fā)的地方。要讓員工知道,“溝通”不是等著人家來(lái)找我們,而是我們走出去主動(dòng)跟人家溝通,同時(shí)要確認(rèn)員工知道各項(xiàng)工作的“優(yōu)先順序”,要依重要性和緊急性排序。作為主管,要不斷地對(duì)員工所擁有的權(quán)力做出調(diào)整,平時(shí)工作、反饋?zhàn)詣?dòng)自發(fā)的員工,給他的權(quán)力越來(lái)越多,反之,則越來(lái)越少。
在“思考性”的培育方面,要求各個(gè)員工檢討現(xiàn)有工作狀況的缺失,并提出他的改進(jìn)意見(jiàn),同時(shí)找出自己工作的缺點(diǎn),有計(jì)劃地列表逐個(gè)改掉。打破一些沒(méi)有必要的習(xí)慣或規(guī)定,防止思想僵化,要看人家看不到的問(wèn)題,想別人想不到的辦法,在模仿他人的同時(shí),進(jìn)行xx改良優(yōu)化,以達(dá)到創(chuàng)新的效果。
在“協(xié)作性”的培育方面,要充分用好沖突的作用。沖突其實(shí)是個(gè)中性詞,其定義簡(jiǎn)單說(shuō)就是“我”對(duì)你的意見(jiàn)不同意,而且想辦法阻擾你,但是沖突關(guān)乎人性,是可以溝通的,在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部要鼓勵(lì)正向的沖突,在沖突中進(jìn)步。不斷的沖突促使intel進(jìn)行技術(shù)升級(jí)革新,在世界保持了領(lǐng)先的地位。所以,作為主管,首先可以通過(guò)觀察,檢查公司里有哪些人是“自顧自”的,凡是自私(只幫助自己認(rèn)識(shí)的人)、自我(自己的利益重于一切)、自大(自己的想法就是答案)的,都很難做到與他人協(xié)作。知道存在不協(xié)作的現(xiàn)象后,一是在生活中建立團(tuán)隊(duì)意識(shí),如見(jiàn)面如何問(wèn)好,出入公司的注意事項(xiàng),用餐的規(guī)矩,甚至公務(wù)車來(lái)賓、主人、司機(jī)等的不同坐法;二是在工作中養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)的精神。工作不推諉,就是說(shuō)在上級(jí)批評(píng)我們的時(shí)候,我們不要馬上說(shuō)是下屬?zèng)]做好,要先檢討自己的不足;不扯后腿,就是當(dāng)自己沒(méi)有機(jī)會(huì)的時(shí)候xx就讓給別人;不倡導(dǎo)英雄主義,就是時(shí)刻想到“公司成功是集體的榮譽(yù),公司失敗是集體的羞恥”。不強(qiáng)調(diào)個(gè)人獎(jiǎng)金,就是有獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)酬的時(shí)候站在后面,有處罰責(zé)任時(shí)站在前面。如何避免沖突呢?對(duì)比較敏感的問(wèn)題,在開(kāi)會(huì)前會(huì),也就是在開(kāi)會(huì)討論之前先個(gè)別溝通,可以避免沖突;有不同的想法或意見(jiàn)阿以交互發(fā)送參考,交叉詢問(wèn),可以避免沖突;經(jīng)理人要培養(yǎng)自己的人格魅力,可以抑制沖突的激化;面對(duì)主要沖突,要么你讓一步我讓一步,要么先尋找可以松動(dòng)的“第一步”,也就是雙方各了條件交換,是動(dòng)手和下刀的地方??傊?,要鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部多建設(shè)少破壞,求大同存小異,要懂得適當(dāng)?shù)淖尣?不是妥協(xié))是一種藝術(shù)。
在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程中,溝通也是至關(guān)重要的。作為主管或經(jīng)理人,在日常工作中,盡量要求下屬與下屬之間自行解決問(wèn)題,而不是動(dòng)輒請(qǐng)示。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),要求雙方一起坐在你的面前協(xié)調(diào)討論,此時(shí)你注意觀察他們不夠團(tuán)結(jié)的xx地方,對(duì)配合不力、支援不積極的部門名個(gè)人,輕者批評(píng),重者記過(guò),再重調(diào)職或下崗議處。
總之,打造高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì),必須先行解決團(tuán)隊(duì)成員的執(zhí)行動(dòng)機(jī)問(wèn)題,換名話說(shuō),就是要“肯做”,神奇足球教練米盧曾經(jīng)把他的座右銘印在自己的帽子上,掛在嘴邊上,實(shí)踐在行為上,那就是“態(tài)度決定一切”,其實(shí),我覺(jué)得,態(tài)度決定一切未免太片面了,但是態(tài)度確實(shí)能提高個(gè)人的執(zhí)行能力和行動(dòng)力,以及在遇到困難時(shí)的斗志。同樣,態(tài)度也是職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的凝聚力,只有在每個(gè)成員都抱著百分百正確態(tài)度,才能和公司上下團(tuán)結(jié)、奮進(jìn),才能體現(xiàn)職業(yè)化的工作技能,當(dāng)然,接步就班,就付任務(wù)式的完成,要本就不算正確態(tài)度,雖然享受工作是個(gè)很高的境界,但是為什么不試著追求這種境界呢?其實(shí),如果團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都能抱著享受和樂(lè)觀的心態(tài)去看待工作,并帶著?愉悅的心情去完成工作,而不是怨天尤人,我相信,一個(gè)積xx極樂(lè)觀、向上奮進(jìn)的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的形成并不是很難的事。
銷售團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)心得篇四
參加培訓(xùn)一天,時(shí)間短暫,但我卻歷經(jīng)了人生百味,苦、樂(lè)、酸、甜,感到收獲多多。
其一:一天的培訓(xùn)都采用體驗(yàn)參與式的活動(dòng)方式,體驗(yàn)參與的印象深刻而久遠(yuǎn)。可嘆之處在于,通過(guò)活動(dòng)能使六十多名參訓(xùn)隊(duì)員入境、入圍,一起哭一起笑,可見(jiàn)其“忽悠”之功實(shí)在是高超。細(xì)細(xì)想來(lái),更為佩服活動(dòng)設(shè)計(jì)者的高明所在,他把握了人性的弱點(diǎn),從親情、友情、愛(ài)情入手,加上音樂(lè)與語(yǔ)言的渲染,使人沉浸其中:笑時(shí),開(kāi)懷大笑;說(shuō)時(shí),暢所欲言;舞時(shí),痛快淋漓;哭時(shí),涕淚橫流。真是讓你笑,你就笑,忍不住地笑;叫你哭,你就哭,不得不哭。那時(shí)的我們已經(jīng)不屬于自己,完全受制于他人。高,實(shí)在是高!
其二:細(xì)節(jié)決定成敗,感觸較深。雖然對(duì)此書早有所了解,其意義也知一二,但“鉆電網(wǎng)逃生”的活動(dòng)把它演繹的淋漓盡致。大家起初以游戲的心態(tài)來(lái)完成目標(biāo)時(shí),并沒(méi)有關(guān)注細(xì)節(jié),由于想急于完成任務(wù),大家都想伸手相助,結(jié)果觸電事件屢屢發(fā)生,逃亡行為一次又一次的遭遇失敗的挫折,我們的信心和決心一次又一次的面臨考驗(yàn)和挑戰(zhàn):有的想放棄,有的在觀望……怎么辦?挫而不折是勇氣和決心!注重細(xì)節(jié)是成敗的關(guān)鍵!我們用心體會(huì)到了這一點(diǎn),所以雖然沒(méi)有語(yǔ)言的交流,只有用心的感悟和默契,但都注重了細(xì)節(jié)要的不是速度是質(zhì)量,是萬(wàn)無(wú)一失、準(zhǔn)確無(wú)誤。我們耐心、細(xì)心、用心、齊心向著目標(biāo)前行,當(dāng)一個(gè)個(gè)逃生隊(duì)員成功獲救時(shí),我們由衷地為我們自己鼓掌!細(xì)節(jié)決定成敗,是每個(gè)人不變的信念!我們沒(méi)有說(shuō)話聲,只有用心的感悟隊(duì)友的付出和不易,努力朝著目標(biāo)前進(jìn)。
當(dāng)只剩下三名隊(duì)友時(shí)大家的心都吊到了嗓子眼,生死抉擇之際,三名隊(duì)友以剪子、包袱、錘的方式來(lái)決定去留,讓人難忘與感動(dòng)!“利用所有可以利用的人力資源!”教練的話仿佛一劑,給了所有人希望和解決問(wèn)題的思路,我們的營(yíng)救獲得圓滿成功!“歡呼,雀躍,狂熱、激情……此時(shí)的語(yǔ)言已經(jīng)無(wú)法來(lái)描述人們的心情,只有跟隨迪斯科舞曲盡情宣泄……妙,實(shí)在是妙!
團(tuán)隊(duì)合作精神很重要,個(gè)體的.力量是有限的,需要的是許多個(gè)體支撐起來(lái)的,要學(xué)會(huì)尊重.學(xué)會(huì)交流,分享經(jīng)驗(yàn),一味的突現(xiàn)個(gè)人主義和自我思想那是很危險(xiǎn)的,因?yàn)槿瞬皇枪铝⒌纳钤谏鐣?huì)上的.
銷售團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)心得篇五
2、團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)方式?
3、團(tuán)隊(duì)的組織目標(biāo)?
二、回歸客戶關(guān)系管理的本質(zhì)——“關(guān)系” ??
整企業(yè)策略,能最好地貼合品牌的實(shí)際,反而更能有機(jī)會(huì)讓企業(yè)更上一層樓。 ?
三、內(nèi)容營(yíng)銷:怎么說(shuō)才是關(guān)鍵。 ?
四、企業(yè)管理的隱性成本 。?
因而,在一個(gè)長(zhǎng)期的考察期內(nèi),并沒(méi)有確實(shí)的數(shù)據(jù)或模型證明,新老客戶之間存在明顯的比較優(yōu)、劣勢(shì)。的確,對(duì)某些行業(yè)而言,如會(huì)員制商店,老客戶的確占據(jù)了主要的銷售份額。
信用卡營(yíng)銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上,要將新的營(yíng)銷理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來(lái),最大限度地提高客戶質(zhì)量。
民生銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作,公司特地進(jìn)行的新員工入職培訓(xùn)。對(duì)員工培訓(xùn)的重視,反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過(guò)信用卡業(yè)務(wù)的也有沒(méi)接觸過(guò)信用卡的,大家都很珍惜這次機(jī)會(huì),早早地就來(lái)到公司,為培訓(xùn)做準(zhǔn)備。
這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹,最后民生銀行信卡中心石總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源,使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程,以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營(yíng)銷理念方面的專業(yè)知識(shí),通過(guò)這次培訓(xùn),讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。
這次培訓(xùn)中,讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解,從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位,充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性,在做好自己的本職工作的同時(shí),充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源,最大效果的為公司創(chuàng)造效益,公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過(guò)培訓(xùn),我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀、以及很多為人做事的原則與方法,從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照,認(rèn)識(shí)到自己的不足,及時(shí)改進(jìn),對(duì)以后的工作的開(kāi)展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。
在職業(yè)化的態(tài)度方面,每個(gè)人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心,首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工,我們是為自己打工,要相信自己能做好,要有一顆很熱誠(chéng)心,一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此,一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念,要善于突破、有創(chuàng)意的想法,同時(shí)又要以大局、團(tuán)隊(duì)為重,不能太過(guò)于個(gè)性。然后就是以后在做事的過(guò)程中要注意方法,這樣才能讓工作效率更高、減少無(wú)謂的加班,事情也會(huì)做的更好。
在專業(yè)方面,金融行業(yè)最注重的是實(shí)踐和誠(chéng)信,需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識(shí),而且要對(duì)市場(chǎng)有著準(zhǔn)確的把握和分析能力。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢(shì)、但是相對(duì)于中合型的銀行業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)對(duì)市場(chǎng)的了解相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較缺乏的,而一個(gè)產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場(chǎng)的反應(yīng),我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營(yíng)銷、更需要的是以一個(gè)整體的眼光來(lái)看待信用卡市場(chǎng),這就需要我們對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷和市場(chǎng)有深入的了解和認(rèn)識(shí)。因此,我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請(qǐng)一些資深的營(yíng)銷或者市場(chǎng)方面的人士來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo),這樣我們就能更好的以市場(chǎng)的眼光來(lái)思考信用卡業(yè)務(wù),從而能更好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績(jī),公司員工的知識(shí)層面也會(huì)更加全面。
為了更好的提升業(yè)務(wù)水平與業(yè)績(jī)我深刻體會(huì)到公司的核心文化
信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具,它便捷、時(shí)尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來(lái)越多人所接受,隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,人民生活水平的提高,用卡環(huán)境的不斷改善,信用卡市場(chǎng)蘊(yùn)含著廣闊地發(fā)展空間,但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡,如何使我們民生信用卡在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出,以下是我對(duì)信用卡營(yíng)銷工作中的一些。
誠(chéng)信是維系現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石,是與客戶相互溝通的橋梁,在與客戶打交道時(shí)只有真誠(chéng)想待,言行一致,急客戶所急,想客戶所想,才能贏得客戶的一份信賴,換取客戶的一份誠(chéng)心。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù)。
銷售團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)心得篇六
為了便于工作和總結(jié),企業(yè)一般都會(huì)安排月中、月底銷售例會(huì),對(duì)于經(jīng)常在外出差的業(yè)務(wù)人員來(lái)講,這樣的集中開(kāi)會(huì)機(jī)會(huì)是很難得的'。銷售主管或經(jīng)理可以利用這種機(jī)會(huì)抽出時(shí)間對(duì)業(yè)代進(jìn)行專門培訓(xùn)。培訓(xùn)可以采用以下方式進(jìn)行:
(1)主管和經(jīng)理親自進(jìn)行培訓(xùn)。
(2)讓業(yè)代輪流當(dāng)講師對(duì)其他業(yè)代進(jìn)行培訓(xùn)(可以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)指定一名培訓(xùn)負(fù)責(zé)人由其具體組織培訓(xùn))。這種培訓(xùn)的好處有:滿足業(yè)代的成就感;無(wú)形中給業(yè)代以壓力和動(dòng)力,因?yàn)橐o大家培訓(xùn),自己必須先有東西,這樣就會(huì)使業(yè)代自覺(jué)養(yǎng)成學(xué)習(xí)的好習(xí)慣;培養(yǎng)業(yè)代的演講能力和現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮能力;由于業(yè)代所講的內(nèi)容大多是自己的親身經(jīng)歷,所以就更具有說(shuō)服力,更容易讓大家接受。我在做銷售主管和經(jīng)理時(shí),就經(jīng)常采用這一方法,收到了很好的效果。
(3)案例培訓(xùn)。經(jīng)理或主管可以在平時(shí)收集一些案例(包括正面的和反面的),在培訓(xùn)時(shí)讓業(yè)代學(xué)習(xí)討論。這些案例可以是經(jīng)理或主管自己親自經(jīng)歷的,也可以是發(fā)生在其他業(yè)代身上的。采用案例培訓(xùn)的最大好處就是說(shuō)服力強(qiáng),業(yè)代容易接受。我在某企業(yè)任分公司營(yíng)銷總監(jiān)時(shí),公司推出了一種新產(chǎn)品,由于產(chǎn)品屬于中高檔產(chǎn)品,推廣難度相對(duì)較大,但是該產(chǎn)品在我所轄的市場(chǎng)有著很好的市場(chǎng)前景。為了推廣該產(chǎn)品我想了不少辦法,但是除了個(gè)別市場(chǎng)外大部分市場(chǎng)毫無(wú)起色。針對(duì)這種情況,我在開(kāi)銷售例會(huì)時(shí),就讓做得好的業(yè)務(wù)員把自己的成功經(jīng)驗(yàn)作為案例對(duì)大家進(jìn)行培訓(xùn),并當(dāng)場(chǎng)對(duì)其進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì);同時(shí)我還讓做得不好的業(yè)務(wù)員作為反面案例給大家講為什么做不好,并當(dāng)場(chǎng)對(duì)其進(jìn)行了處罰。然后,我把成功的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推廣并做了強(qiáng)制規(guī)定,把失敗的教訓(xùn)當(dāng)做反面教材讓大家引以為戒。經(jīng)過(guò)這樣幾次培訓(xùn)后,大家齊心協(xié)力,該產(chǎn)品的銷量迅速走到了其他分公司的前面。
(4)問(wèn)題培訓(xùn)。每次例會(huì)時(shí),業(yè)代都會(huì)提出各種各樣的問(wèn)題,經(jīng)理或主管可以就這些問(wèn)題組織大家集中討論,這樣往往會(huì)集思廣益,有這些問(wèn)題的業(yè)代可以受到啟發(fā)找到好的解決方法,其他業(yè)代今后在遇到類似問(wèn)題時(shí)也知道該如何處理了。
(5)游戲培訓(xùn)。如果只是采用課堂式培訓(xùn),往往容易使大家疲倦和注意力分散,致使培訓(xùn)效果打折扣。針對(duì)這一情況,我在做銷售主管和經(jīng)理時(shí)經(jīng)常采用游戲式的培訓(xùn)方法。根據(jù)需要讓部分業(yè)務(wù)員充當(dāng)經(jīng)銷商、經(jīng)銷商的合作伙伴、經(jīng)銷商的員工、二批商、零售商等角色,然后讓其他業(yè)務(wù)員和他們“打交道”。在游戲活動(dòng)中,業(yè)務(wù)員們把自己平常遇到的情況融入到角色中,表演得活靈活現(xiàn),大家在一片笑聲中學(xué)會(huì)了很多銷售技巧。比如:大家都知道鋪貨的重要性,但是許多業(yè)務(wù)員在實(shí)際工作中往往不得要領(lǐng)。有一次開(kāi)銷售例會(huì)時(shí),我就讓大家把在鋪貨中可能出現(xiàn)的各種情況設(shè)置了不同的場(chǎng)景,并讓業(yè)務(wù)員扮演各種角色,讓有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員“現(xiàn)場(chǎng)”處理遇到的各種情況。雖然在游戲中有的業(yè)務(wù)員的表演讓大家哄堂大笑,但是我很快發(fā)現(xiàn)在后來(lái)的工作中許多業(yè)務(wù)員能夠很熟練地運(yùn)用各種鋪貨技巧了。
銷售團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)心得篇七
通過(guò)這次培訓(xùn),心靈不免又起了漣漪。感觸很大,收獲頗豐。盡管之前有想過(guò)這方面的問(wèn)題,但還是有所欠缺。這次的培訓(xùn)讓我的思維得以擴(kuò)展,思想得以提升。同時(shí)努力發(fā)展方向更加明確,更加仔細(xì)。
在房產(chǎn)行業(yè),銷售人員就是一個(gè)企業(yè)的形象代表。我們掌握的知識(shí)層面決定我們?cè)陬櫩托闹械亩ㄎ?,同時(shí)也決定企業(yè)在顧客心中的定位,也更加的決定企業(yè)在顧客心中的印象及名譽(yù)。我們必須用我們的形象來(lái)樹(shù)立企業(yè)的名牌,也有必要得到顧客對(duì)我們的肯定。因此我們得學(xué)習(xí)更多:對(duì)企業(yè)的全面了解,房地產(chǎn)法律法規(guī),以及政策,專業(yè)名詞和術(shù)語(yǔ);對(duì)區(qū)域內(nèi)的項(xiàng)目有整體認(rèn)識(shí)和了解;對(duì)所在項(xiàng)目規(guī)劃,理念,風(fēng)格,結(jié)構(gòu)等了解;各項(xiàng)稅費(fèi)的計(jì)算和時(shí)間等等有關(guān)房產(chǎn)知識(shí)。太多的東西需要我們?nèi)W(xué)習(xí)。
作為“戰(zhàn)斗”一線隊(duì)員,經(jīng)營(yíng)理念的傳遞者,顧客購(gòu)樓的引導(dǎo)者,多重身份的扮演使得我們必須比別人優(yōu)秀,必須懂得比別人全面,認(rèn)知也必須比別人深刻。在與顧客的交談中,我們必須扮演主宰身份,正因?yàn)槿绱?,察言觀色,隨機(jī)應(yīng)變,人際交流,承擔(dān),學(xué)習(xí)總結(jié)等此等詞語(yǔ)必須用我們的行動(dòng)來(lái)詮釋。所以素質(zhì)的提高是有必要的,而銷售技巧的提升也是必須的。
怎樣去提升銷售技巧呢?沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)式的答案,但有一點(diǎn)就是:用理論指導(dǎo)實(shí)踐,用實(shí)踐證明理論;用行動(dòng)牽引思想,用思想輔助行動(dòng);總結(jié)經(jīng)驗(yàn),分析原因,吸取教訓(xùn)。
“活的老,學(xué)的老”不斷的用知識(shí)來(lái)武裝自己。刪除昨天的失敗,確定今天的成功,設(shè)計(jì)明天的輝煌。在今后,我會(huì)左手抓起素質(zhì),右手抓起技巧,氣沉丹田,奮力向上舉起雙手,合二為一,散布周身耀眼光環(huán),成就大輝煌。
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銷售團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)心得篇八
團(tuán)隊(duì)管理是現(xiàn)代社會(huì)中非常重要的一種能力,它能夠幫助我們更好地利用團(tuán)隊(duì)資源,達(dá)到更高效的工作目標(biāo)。為了提升自身的團(tuán)隊(duì)管理能力,我參加了一期為期兩天的團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)。這次培訓(xùn)使我深刻認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)管理的重要性,并且讓我收獲了許多寶貴的心得體會(huì)。
第二段:培訓(xùn)內(nèi)容及收獲(250字)。
培訓(xùn)的內(nèi)容非常豐富多樣,包括了團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通技巧、沖突解決、目標(biāo)設(shè)定等方面。通過(guò)課堂上的理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作,我對(duì)這些知識(shí)有了更深入的了解。尤其是在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面,我學(xué)會(huì)了如何搭建一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì),以及如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員之間的合作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。在溝通技巧方面,我掌握了更多有效的溝通方法,并學(xué)會(huì)了在團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行充分的溝通和協(xié)調(diào)。此外,學(xué)習(xí)了沖突解決的技巧后,我能更好地處理團(tuán)隊(duì)中可能出現(xiàn)的沖突,確保團(tuán)隊(duì)順利運(yùn)轉(zhuǎn)。培訓(xùn)中的目標(biāo)設(shè)定部分幫助我學(xué)會(huì)了制定可行的團(tuán)隊(duì)目標(biāo),并激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和主動(dòng)性。
第三段:培訓(xùn)的實(shí)踐演練及反思(300字)。
培訓(xùn)過(guò)程中,我們還進(jìn)行了一系列實(shí)踐演練,遇到了各種實(shí)際情況,需要我們根據(jù)所學(xué)技巧進(jìn)行解決。通過(guò)實(shí)踐,我深刻認(rèn)識(shí)到理論與實(shí)踐的差距,更加明白團(tuán)隊(duì)管理需要我們不斷實(shí)踐和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。在實(shí)踐演練中,我發(fā)現(xiàn)自己在溝通和解決沖突方面還有一些不足。有時(shí)候我的表達(dá)不夠清晰,導(dǎo)致誤解產(chǎn)生;有時(shí)候面對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突,我不夠果斷和堅(jiān)決,導(dǎo)致問(wèn)題無(wú)法及時(shí)解決。通過(guò)對(duì)自己的反思,我意識(shí)到需要不斷鍛煉和提升自己的溝通和沖突解決能力。
通過(guò)這次團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn),我深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)管理是一項(xiàng)綜合能力,需要全方位的提升。首先,我意識(shí)到在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中要注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),建立團(tuán)隊(duì)精神。其次,我更加意識(shí)到溝通的重要性,要提高自己的溝通技巧,以便更好地協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系。最后,我發(fā)現(xiàn)自己在沖突解決方面還有很大的提升空間,需要增強(qiáng)自己處理沖突的能力。為此,我打算通過(guò)參加更多的培訓(xùn)或者閱讀相關(guān)書籍來(lái)不斷提升自己。同時(shí),我也將積極應(yīng)用所學(xué)知識(shí),不斷在實(shí)踐中提高自己的團(tuán)隊(duì)管理能力。
參加這次團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn),讓我受益匪淺。我對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的認(rèn)識(shí)更加深入,同時(shí)也明確了自己在團(tuán)隊(duì)管理方面的不足之處。我相信只要付出努力,經(jīng)過(guò)時(shí)間的累積和不斷的實(shí)踐,我一定能夠成為一名優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理者。我對(duì)未來(lái)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)管理充滿了信心,并希望通過(guò)自己的努力,憑借團(tuán)隊(duì)管理的技巧,能夠更好地發(fā)揮個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的潛力,達(dá)到更高的成就。
通過(guò)這次團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn),我認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)管理的重要性,掌握了一些團(tuán)隊(duì)管理的技巧,并且對(duì)自己的不足有了更加清晰的認(rèn)識(shí)。我相信在今后的工作中,這些所學(xué)所得都會(huì)發(fā)揮重要作用,幫助我更好地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理,從而取得更好的工作成效。我將持續(xù)學(xué)習(xí)和提升,朝著成為一名卓越的團(tuán)隊(duì)管理者不斷奮進(jìn)。
銷售團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)心得篇九
作為一名銷售員,要想成為一名優(yōu)秀的銷售員,不僅需要擁有銷售技巧,還需要有良好的管理能力。因?yàn)殇N售員管理是提高銷售水平的重要保證,所以我參加了銷售員管理培訓(xùn)課程,從中受益匪淺。本篇文章就是我對(duì)這次培訓(xùn)的感悟和體會(huì)的簡(jiǎn)單總結(jié)。
第一段:培訓(xùn)的意義和目標(biāo)。
在店鋪銷售中,銷售員的職責(zé)并不僅僅是銷售產(chǎn)品,他們還需要管理、維護(hù)和拓展客戶資源。而銷售員管理培訓(xùn),正是為了提高銷售員的銷售技能和管理能力,進(jìn)而提高銷售績(jī)效。培訓(xùn)的目標(biāo)是提高銷售員的溝通能力、銷售技巧和管理能力,讓銷售員更好地服務(wù)客戶,更高效地完成銷售任務(wù)。
第二段:培訓(xùn)內(nèi)容和收獲。
這次銷售員管理培訓(xùn)涵蓋了銷售理論、溝通技巧、管理實(shí)踐等多個(gè)方面,使我深入了解了銷售過(guò)程中的客戶需求分析、銷售談判技巧以及客戶關(guān)系管理等知識(shí)和技能。在實(shí)際操作過(guò)程中,我學(xué)會(huì)了如何準(zhǔn)確掌握客戶需求,主動(dòng)與客戶溝通交流,提高自己的銷售能力和管理能力。此外,我還了解到在銷售管理中,適當(dāng)運(yùn)用團(tuán)隊(duì)協(xié)作和反饋機(jī)制,能夠極大地提高工作效率、減輕個(gè)人工作壓力,讓銷售工作更加順暢高效。
如果一家店鋪的銷售員缺乏管理能力,客戶流失率很高、銷售額很低,這一定成為該店鋪一個(gè)致命的問(wèn)題。因此,具有一定管理能力的銷售員非常重要,他們能夠更好地管理和維護(hù)客戶資源,創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益,幫助店鋪實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。在日常銷售工作中,銷售員需要始終堅(jiān)持以客戶為中心,注重與客戶的溝通和交流,了解客戶需求,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品,這是任何一家店鋪都必須重視的主要任務(wù)。
第四段:積極應(yīng)對(duì)銷售挑戰(zhàn)。
銷售工作往往面臨著很大的挑戰(zhàn),例如市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、客戶服務(wù)滿意度下降等問(wèn)題。在這個(gè)時(shí)候,盡管銷售員需要面對(duì)很多困難,但他們不得不承受巨大的壓力,不斷進(jìn)步和優(yōu)化自己的工作方式。只有不斷地學(xué)習(xí)和改進(jìn)自身的工作技能和管理能力,才有可能在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中立于不敗之地。
第五段:總結(jié)和展望。
銷售員管理培訓(xùn)的收獲豐富多彩,它幫助我們更好地了解銷售行業(yè)的趨勢(shì)和發(fā)展方向,提高自身的工作能力,更好地服務(wù)客戶,進(jìn)而提高銷售績(jī)效。在未來(lái)的銷售工作中,我會(huì)不斷落實(shí)培訓(xùn)所學(xué),積極改進(jìn)自身的工作能力,不斷尋求提高銷售績(jī)效的途徑。
銷售團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)心得篇十
20__年對(duì)我來(lái)說(shuō),是加強(qiáng)培訓(xùn),克服困難,開(kāi)拓業(yè)務(wù),快速健康成長(zhǎng)的一年,這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下,我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理,從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我,大膽放手讓我施展才能,從中我得到了很好地鍛煉。柜臺(tái)營(yíng)銷方面是我的弱點(diǎn),但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì),使我更加信心百倍地迎難而上,進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的培訓(xùn)、改進(jìn),并不斷進(jìn)步。
現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:
首先,在思想與工作上,我能夠更加積極主動(dòng)地培訓(xùn)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握,各位同事的敬業(yè)與真誠(chéng)都時(shí)刻感染著我。在工作期間,我能夠虛心向同事們請(qǐng)教,學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識(shí)與技能,也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面,我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,我能夠任勞任怨,不挑三揀四,認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,力爭(zhēng)使每一位客戶滿意,通過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶。
其次,在技能方面,我個(gè)人也能夠積極投入,訓(xùn)練自己,這一年中,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,立足本職工作,潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。
對(duì)我個(gè)人而言,點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo),但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離,因此,我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí),因?yàn)槲抑溃鳛閮?chǔ)蓄崗位一線員工,我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
第三,在日常的工作生活中,我能夠及時(shí)地融入到招行這個(gè)大家庭中,積極面對(duì)工作,與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,相互幫助。在實(shí)際工作中,無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè),哪個(gè)崗位,都離不開(kāi)同事之間的配合,因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛V胁拍苌妗V挥胁煌块T之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致,才能提高工作效率,創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績(jī)。
第四,服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè),除了出售自己的有形產(chǎn)品外,更重要是出售其無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn),由此可見(jiàn),服務(wù)是銀行最基本的問(wèn)題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。
每一天我都被同事們的微笑所感染,被同事們的滿腔熱情所打動(dòng),招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過(guò)程中,逐漸地,我也明白了“以客戶為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨,是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活,偶然發(fā)生的小插曲,客戶輕輕的一聲“謝謝”,燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨,需要的是耐心的講解。激情讓我對(duì)工作充滿熱情,耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作,力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié),精益求精,激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn),才能碰撞出最美麗的火花,工作才能做到最好。
做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務(wù)貴在“深入人心”,既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒(méi)想到的我們要提前想到,用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任?,F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步,人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情,而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí),切實(shí)為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí),而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶,要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心,要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要,要能急客戶之所急,想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同,要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng):對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼,柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ);對(duì)于vip客人,則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外,還要能激發(fā)客戶需求。
在時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中的同時(shí),還不能忘記風(fēng)險(xiǎn),在服務(wù)過(guò)程中,要嚴(yán)格把握適度原則,服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī),防止過(guò)頭服務(wù)。
最后,談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素,柜臺(tái)營(yíng)銷是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下,我的個(gè)人營(yíng)銷技巧有所提高。俗話說(shuō)得好:不要怕麻煩,就怕沒(méi)人找麻煩。麻煩越多,朋友就越多;朋友越多,發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多。因此,今后我會(huì)積極認(rèn)真踐行營(yíng)銷技巧,抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),做好日常營(yíng)銷工作。
20__年已經(jīng)過(guò)去,在新的一年中,我會(huì)一直保持“空杯心態(tài)”,虛心培訓(xùn),繼續(xù)努力,在今后的工作中,我還應(yīng)努力做好以下幾點(diǎn):
一、樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。
比爾·蓋茨說(shuō)過(guò)這樣一句話:“每天早晨醒來(lái),一想到所從事的工作和所開(kāi)發(fā)的技術(shù)將會(huì)給人類生活帶來(lái)的巨大影響和變化,我就會(huì)無(wú)比興奮和激動(dòng)?!蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)?又是什么創(chuàng)造了他的財(cái)富?是責(zé)任與激情!我認(rèn)為責(zé)任是一種人生態(tài)度,是珍視未來(lái)、愛(ài)崗敬業(yè)的表現(xiàn),而激情則是責(zé)任心的完美體現(xiàn),它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力量,這份力量給予了我們充足的動(dòng)力和勇氣,讓我們走在崗位的前列,為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績(jī),更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。責(zé)任促進(jìn)發(fā)展,激情成就事業(yè),我將從身邊的小事做起,從現(xiàn)在做起,將責(zé)任扛上雙肩,將激情填滿我的工作,奮力拼搏,收獲更多的精彩和奇跡!
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、提升合規(guī)操作意識(shí)。
身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工,切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力,全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷和柜臺(tái)服務(wù),是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù),起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此,在臨柜工作中,堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。
“沒(méi)有規(guī)矩何成方圓”,加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí),并不是一句掛在嘴邊的空話。有時(shí),總是覺(jué)得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理,在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展,細(xì)細(xì)想來(lái),其實(shí)不然,各項(xiàng)規(guī)章制度的建立,不是憑空想象出來(lái)產(chǎn)物,而是在經(jīng)歷過(guò)許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的,只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。
三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識(shí)。
規(guī)章制度的執(zhí)行與否,取決于員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度,有規(guī)不遵,有章不遁是各行業(yè)之大忌,車行千里始有道,對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行,就一線柜員而言,從內(nèi)部講要做到從我做起,正確辦理每一筆業(yè)務(wù),認(rèn)真審核每張票據(jù),監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范,抵制各種違規(guī)作業(yè)等等,做好相互制約,相互監(jiān)督,不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來(lái),我們的制度才得于實(shí)施,我們的資金安全防范才有保障。再好的制度,如果不能得到好的執(zhí)行,那也將走向它的反面。
我相信,機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人,終身培訓(xùn)才能不斷創(chuàng)新。知識(shí)造就人才,崗位成就夢(mèng)想。有一種事業(yè),需要青春和理想去追求,有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤的汗水,我愿我所從事的招商銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗,興旺和發(fā)達(dá)!
銷售團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)心得篇十一
為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部護(hù)理事業(yè)發(fā)展綱要,提高我省護(hù)理管理人員的整體素質(zhì),在護(hù)理部的關(guān)心支持下,我于20xx年6月25日至7月9日參加了江西省護(hù)理學(xué)會(huì)主辦的第一期護(hù)理管理班培訓(xùn),這次培訓(xùn)班共有學(xué)員130余人,地點(diǎn)在江西教育學(xué)院,共有九江、贛州、新余、鷹潭、景德鎮(zhèn)、萍鄉(xiāng)6個(gè)地區(qū)的護(hù)理管理人員參加,學(xué)習(xí)期間每天的課程都安排的很滿,我們每天早早的來(lái)到教室找個(gè)前排的位置,以便更好的聽(tīng)課。開(kāi)課第一天省護(hù)理學(xué)會(huì)理事長(zhǎng)毛美琪就培訓(xùn)班提出了具體要求。培訓(xùn)期間見(jiàn)到很多護(hù)理接專家為我們講解了很多護(hù)理方面的新知識(shí),其中有來(lái)自北京協(xié)和醫(yī)院的護(hù)理副院長(zhǎng)、護(hù)理部主任吳欣講了《實(shí)施崗位管理,促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)深入開(kāi)展》,江西省衛(wèi)生廳醫(yī)政處處長(zhǎng)龔小敏講了《依法管理,確保診療活動(dòng)的安全有效》,,毛美琪理事長(zhǎng)講了《建立強(qiáng)化責(zé)任護(hù)士服務(wù)能力培訓(xùn)模式》,印象最深的是省中醫(yī)院胡燕主任講的《護(hù)理安全管理》,從她講的課中我學(xué)到了在以后工作中要重視以下幾點(diǎn):
一、健全和落實(shí)護(hù)理安全管理的相關(guān)制度,加強(qiáng)護(hù)理安全管理的重點(diǎn)在于發(fā)現(xiàn)體制的缺陷和漏洞,健全和不斷的完善規(guī)章制度,明確職責(zé),加強(qiáng)監(jiān)控。加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)間、重點(diǎn)人物、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理,督查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患,做出防患措施。
二、圍繞質(zhì)量抓落實(shí)護(hù)士長(zhǎng)通過(guò)檢查、督導(dǎo)、評(píng)價(jià)等方式確保各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處。
三、嚴(yán)格護(hù)理文書書寫,做到客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、做所記錄的,記錄所做的。并做到與醫(yī)生記錄一致。
四、加強(qiáng)護(hù)理安全標(biāo)識(shí)的使用和病區(qū)安全用藥的管理。
五、講究科學(xué)管理,做到細(xì)節(jié)管理,使護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
六、安全教育防患于未然通過(guò)對(duì)科室護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理安全、衛(wèi)生法規(guī)的宣傳教育,不斷強(qiáng)化護(hù)理人員的安全意識(shí),使其主動(dòng)的遵守護(hù)理規(guī)章制度,在實(shí)施護(hù)理行為的過(guò)程中減少不必要的差錯(cuò)和糾紛。
護(hù)理管理通過(guò)培訓(xùn)班通過(guò)15天的系統(tǒng)理論學(xué)習(xí),我了解了很多最新最前沿的護(hù)理管理理念及護(hù)理管理相關(guān)的邊緣學(xué)科的理論知識(shí);培養(yǎng)了科學(xué)思維的能力;提升了觀察、分析的能力以及與他人溝通、協(xié)調(diào)、構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)的能力。合理彈性排班、分層次使用護(hù)士、培養(yǎng)護(hù)士積極性、創(chuàng)造性的等,都在老師們所講的課程中。這次培訓(xùn)使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),拓寬了眼界,為以后的工作奠定了良好的基礎(chǔ)。通過(guò)此次學(xué)習(xí)使我從內(nèi)心認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)護(hù)理管理者一定要具備高尚的職業(yè)道德、良好的管理素養(yǎng),較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感,要不斷的增強(qiáng)創(chuàng)新精神和創(chuàng)新意識(shí),提高心理承受能力和情緒控制力,學(xué)會(huì)應(yīng)用現(xiàn)代管理學(xué)理論知識(shí)和方法解決護(hù)理管理工作中的實(shí)際問(wèn)題。
銷售團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)心得篇十二
在零售行業(yè)中,團(tuán)隊(duì)管理是一個(gè)至關(guān)重要的方面。一個(gè)高效的零售團(tuán)隊(duì)能夠提供卓越的客戶服務(wù),并為企業(yè)帶來(lái)更大的利潤(rùn)。為了進(jìn)一步提升團(tuán)隊(duì)管理水平,我參加了一次零售團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn),并從中學(xué)到了許多有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)。在這篇文章中,我將分享我對(duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)。
首先,在培訓(xùn)課程中,我學(xué)到了合理的目標(biāo)設(shè)定是團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵。在過(guò)去,我常常設(shè)定過(guò)于理想化的目標(biāo),無(wú)法實(shí)際達(dá)成。然而,這次培訓(xùn)讓我明白了目標(biāo)設(shè)定應(yīng)該具備可行性和可量化性。一個(gè)好的目標(biāo)應(yīng)該具備明確性和具體性,讓團(tuán)隊(duì)成員明白自己的工作重點(diǎn),并且有助于評(píng)估工作的進(jìn)展。通過(guò)設(shè)定合理的目標(biāo),團(tuán)隊(duì)成員能更加清晰地了解自己的任務(wù),并集中精力完成工作。
其次,有效的溝通是團(tuán)隊(duì)管理的核心。在日常工作中,我經(jīng)常會(huì)遇到與團(tuán)隊(duì)成員之間溝通不暢的問(wèn)題。培訓(xùn)中,我們學(xué)習(xí)了溝通的重要性以及一些溝通技巧。例如,要充分傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn),并表達(dá)自己的想法和意見(jiàn)。此外,我們還學(xué)習(xí)了如何通過(guò)非語(yǔ)言溝通表達(dá)自己的態(tài)度和意圖。通過(guò)這些學(xué)習(xí),我逐漸改善了與團(tuán)隊(duì)成員的溝通,提高了團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。
第三,我從培訓(xùn)中了解到激勵(lì)是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員積極性的關(guān)鍵。在過(guò)去,我常常采用單一的激勵(lì)手段,如獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)勵(lì)。然而,這次培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人激勵(lì)因素是多樣化的,需要因人而異。有些人更看重事業(yè)發(fā)展,有些人更注重福利待遇,而還有些人更關(guān)注工作環(huán)境。因此,作為一名團(tuán)隊(duì)管理者,我需要調(diào)整激勵(lì)手段,因材施教,以激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的潛力。
第四,這次培訓(xùn)也讓我了解到團(tuán)隊(duì)建設(shè)是推動(dòng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的關(guān)鍵。在過(guò)去,我常常只關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)體能力,而忽視了協(xié)作精神和共同目標(biāo)的重要性。然而,團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心在于加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的聯(lián)系和凝聚力。在培訓(xùn)中,我們學(xué)到了一些團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法,如團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、溝通訓(xùn)練和互動(dòng)游戲等。這些方法不僅可以增加團(tuán)隊(duì)成員之間的信任和合作,還可以提高團(tuán)隊(duì)整體的工作效率。
最后,這次培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到反饋和改進(jìn)是持續(xù)推動(dòng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。在過(guò)去,我常常忽視了團(tuán)隊(duì)成員的反饋和意見(jiàn),導(dǎo)致一些問(wèn)題無(wú)法及時(shí)解決。然而,通過(guò)培訓(xùn),我明白了要傾聽(tīng)團(tuán)隊(duì)成員的聲音,并且適時(shí)調(diào)整工作方式。團(tuán)隊(duì)成員的反饋可以幫助我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中存在的問(wèn)題,并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。在日常工作中,我開(kāi)始定期與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行反饋交流,以更好地了解他們的需求和意見(jiàn)。
總之,參加零售團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)讓我受益匪淺。我學(xué)到了合理的目標(biāo)設(shè)定、有效的溝通、個(gè)體激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及反饋和改進(jìn)的重要性。通過(guò)運(yùn)用這些理念和技巧,我能夠更好地管理團(tuán)隊(duì),并取得更好的業(yè)績(jī)。這次培訓(xùn)不僅提升了我的管理水平,也讓我更加熱愛(ài)和投入到我的工作中。我會(huì)繼續(xù)努力,不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn),以成為一名優(yōu)秀的零售團(tuán)隊(duì)管理者。
銷售團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)心得篇十三
作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理的初學(xué)者,我有幸參加了一次關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理的培訓(xùn)課程。通過(guò)這次培訓(xùn),我對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的重要性有了更深刻的理解,并且學(xué)到了一些在實(shí)際工作中能夠應(yīng)用的技巧和方法。以下是我對(duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)。
首先,培訓(xùn)中最讓我印象深刻的是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。在培訓(xùn)中,我們被分成了不同的小組進(jìn)行一系列的合作項(xiàng)目。通過(guò)這些項(xiàng)目,我意識(shí)到每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員在整個(gè)團(tuán)隊(duì)的合作中都扮演著不可或缺的角色。團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都有自己的專長(zhǎng)和亮點(diǎn),而團(tuán)隊(duì)協(xié)作的目的就是發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì),補(bǔ)充彼此的不足。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作,我們能夠更好地利用集體的智慧和力量,共同解決問(wèn)題,取得更好的成果。
其次,培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)管理的核心是有效的溝通。在培訓(xùn)中,我們學(xué)到了一些溝通技巧和方法。例如,我們學(xué)習(xí)了如何傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)和想法,并借此建立起彼此之間的信任和尊重。同時(shí),我們還學(xué)習(xí)了如何清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法,以便團(tuán)隊(duì)成員能夠更好地理解和接受。通過(guò)有效的溝通,團(tuán)隊(duì)能夠更好地協(xié)調(diào)工作,減少摩擦和沖突,提高工作效率。
再次,培訓(xùn)中我們學(xué)到了一些團(tuán)隊(duì)管理的技巧和方法。其中最重要的一點(diǎn)是設(shè)定清晰的目標(biāo)和明確的角色分工。一個(gè)團(tuán)隊(duì)只有明確的目標(biāo)和明確的角色分工,才能夠在工作中更好地協(xié)作。通過(guò)設(shè)定目標(biāo),我們能夠明確工作的方向和重點(diǎn),為團(tuán)隊(duì)成員提供一個(gè)明確的工作目標(biāo)。同時(shí),通過(guò)明確的角色分工,我們能夠?yàn)槊總€(gè)團(tuán)隊(duì)成員提供一個(gè)明確的職責(zé)范圍,減少工作重疊和沖突。這樣一來(lái),團(tuán)隊(duì)成員可以更加專注地完成自己的工作,并且能夠更好地互相支持和協(xié)作。
另外,培訓(xùn)還教會(huì)了我一些有效的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方法。每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都需要被激勵(lì)才能夠更好地發(fā)揮自己的能力。在培訓(xùn)中,我們學(xué)到了一些團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方法。例如,通過(guò)給予團(tuán)隊(duì)成員充分的認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì),來(lái)激勵(lì)他們?yōu)閳F(tuán)隊(duì)的目標(biāo)而努力。同時(shí),我們還學(xué)到了如何建立一個(gè)和諧的工作氛圍,通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)和團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè),來(lái)提高團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性和工作滿意度。通過(guò)這些激勵(lì)方法,我們可以更好地激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情和創(chuàng)造力,從而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和進(jìn)步。
最后,在培訓(xùn)的最后一節(jié)課中,我們學(xué)習(xí)到了如何有效地解決團(tuán)隊(duì)沖突。團(tuán)隊(duì)沖突是不可避免的,但是我們可以學(xué)習(xí)一些方法來(lái)有效地解決沖突。在培訓(xùn)中,我們學(xué)習(xí)了一些解決沖突的技巧。例如,我們學(xué)到了如何傾聽(tīng)雙方的意見(jiàn)和訴求,并通過(guò)中立的角色來(lái)協(xié)調(diào)雙方的沖突。同時(shí),我們還學(xué)到了如何找到雙方的共同點(diǎn),以便達(dá)到雙贏的結(jié)果。通過(guò)這些解決沖突的方法,我們能夠更好地處理團(tuán)隊(duì)中的矛盾和沖突,提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作效率。
通過(guò)這次團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn),我對(duì)團(tuán)隊(duì)管理有了更深入的理解,并且學(xué)到了一些實(shí)際應(yīng)用的技巧和方法。通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、有效的溝通、清晰的目標(biāo)和明確的角色分工、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)以及解決團(tuán)隊(duì)沖突等方法,我們能夠更好地管理團(tuán)隊(duì),提高團(tuán)隊(duì)的工作效率和業(yè)績(jī)。作為一個(gè)初學(xué)者,我會(huì)將這些學(xué)到的知識(shí)和技巧應(yīng)用到實(shí)際工作中,不斷提高自己的團(tuán)隊(duì)管理能力,并且希望能夠在未來(lái)的工作中取得更好的成績(jī)。
銷售團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)心得篇十四
在公司內(nèi)部,團(tuán)隊(duì)是一支很重要的力量,團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期有效地運(yùn)營(yíng)能為公司為自身的未來(lái)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。然而,團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理不當(dāng),往往會(huì)導(dǎo)致成員之間的有效溝通不足,無(wú)法充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效果。因此,公司為了更好地推進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作,組織了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理培訓(xùn)。此次培訓(xùn),我受益匪淺,不僅知道團(tuán)隊(duì)分工合作的重要性,也學(xué)會(huì)了更好地溝通和解決問(wèn)題。
第一部分:培訓(xùn)項(xiàng)目簡(jiǎn)介。
這次培訓(xùn)是公司組織的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn),內(nèi)容非常實(shí)用。為了更好地讓我們理解團(tuán)隊(duì)中的角色分工和協(xié)作,課程分為多個(gè)單元,比如領(lǐng)導(dǎo)力、溝通技巧、人際關(guān)系等,每個(gè)單元都設(shè)計(jì)了很多實(shí)踐環(huán)節(jié)。這讓我們?cè)趯W(xué)習(xí)到理論知識(shí)的同時(shí),也可以直接將其應(yīng)用于實(shí)踐中。
第二部分:學(xué)習(xí)收獲。
在本次學(xué)習(xí)中,我深刻意識(shí)到作為團(tuán)隊(duì)成員,自己的角色分工應(yīng)該是明確的,因此要理解團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略和團(tuán)隊(duì)目標(biāo),確保每個(gè)人的職責(zé)和任務(wù)能夠有效配合,達(dá)到更好的協(xié)作。此外,我也明白了溝通在團(tuán)隊(duì)工作中的重要性,要善于表達(dá)自己的看法和意見(jiàn),并且盡量與其他成員建立良好的溝通渠道。這些都是團(tuán)隊(duì)成功的不可或缺的因素。
第三部分:貫徹實(shí)踐。
在學(xué)習(xí)完本次培訓(xùn)后,我開(kāi)始嘗試將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到工作實(shí)踐中。以前,與同事溝通總感覺(jué)不順暢,甚至造成工作延誤?,F(xiàn)在,我會(huì)盡量選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?,再通過(guò)耐心的交流讓同事理解我的意圖,這樣大家的工作效率都得到了提高。每天,當(dāng)我整理好自己的工作計(jì)劃時(shí),都會(huì)考慮如何與同事更好地合作,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量。
第四部分:個(gè)人成長(zhǎng)。
通過(guò)本次培訓(xùn),我意識(shí)到虛心學(xué)習(xí)的重要性。學(xué)以致用,不僅可以更好地為團(tuán)隊(duì)服務(wù),同時(shí)也會(huì)讓自己在工作中得以更快地成長(zhǎng)。擁有同事的尊重和理解,也能讓我更加自信、自信地面對(duì)工作。
第五部分:展望未來(lái)。
本次培訓(xùn)使我更加了解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理的重要性,增進(jìn)了個(gè)人的能力和素質(zhì)。我相信,我們的團(tuán)隊(duì)會(huì)更加緊密地協(xié)作,以更快的速度實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。在未來(lái),我會(huì)繼續(xù)深化學(xué)習(xí),不斷完善自己,為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí),希望組織方繼續(xù)為我們提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì),幫助我們不斷提升個(gè)人和團(tuán)隊(duì)素質(zhì),在公司未來(lái)的發(fā)展中擔(dān)任更大的角色和作用。
結(jié)語(yǔ)。
本次培訓(xùn)使我又有了新的認(rèn)識(shí)和理解,看到了未來(lái)的發(fā)展方向。用培訓(xùn)中所學(xué)的技能及方法去去努力實(shí)踐,將必定會(huì)收獲成功與獎(jiǎng)勵(lì)。希望這篇文章對(duì)需要找團(tuán)隊(duì)合作的朋友帶來(lái)啟發(fā),共勉。
銷售團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)心得篇十五
在現(xiàn)代社會(huì)的多元化、復(fù)雜化背景下,團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理起著越來(lái)越重要的作用。為了更好地提高團(tuán)隊(duì)的管理水平,提升團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和競(jìng)爭(zhēng)能力,我們團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一次內(nèi)部管理培訓(xùn)。通過(guò)這次培訓(xùn),深刻地認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理的必要性,同時(shí)也明白了許多管理技巧和方法。以下是我個(gè)人的心得體會(huì)。
一、學(xué)習(xí)溝通的重要性。
培訓(xùn)的第一部分是關(guān)于溝通的學(xué)習(xí)。作為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理中最基礎(chǔ)、最重要的環(huán)節(jié),溝通是團(tuán)隊(duì)工作能否開(kāi)展、成功的關(guān)鍵。在培訓(xùn)期間,我們通過(guò)學(xué)習(xí)溝通的技巧,如善于聆聽(tīng)和表達(dá),協(xié)調(diào)沖突,掌握溝通的策略和方法等,更好地進(jìn)行交流和溝通,達(dá)到了更優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作效果。
二、學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)管理。
團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行管理,需要有一個(gè)好的管理者來(lái)引導(dǎo)并協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作。在培訓(xùn)中,我們學(xué)習(xí)了關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理的方法和技巧,如如何制定目標(biāo)和計(jì)劃,如何給成員指引方向和激勵(lì),如何管理團(tuán)隊(duì)決策等。這對(duì)于提高團(tuán)隊(duì)工作的效率和成果都是非常有幫助的。
三、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感。
培訓(xùn)中,我們進(jìn)行了一些團(tuán)隊(duì)游戲和互動(dòng)活動(dòng),讓每個(gè)成員在游戲中積極參與,不但有助于加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,而且增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感。這種感覺(jué)很好,它讓我們更加知道我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中的位置和作用,并加強(qiáng)了我們追求共同目標(biāo)的動(dòng)力。
四、學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)多個(gè)人共同為一個(gè)目標(biāo)而努力的過(guò)程,協(xié)作能力是團(tuán)隊(duì)成功的重要因素。在培訓(xùn)中,我們進(jìn)行了很多團(tuán)隊(duì)建設(shè),不但能夠增強(qiáng)我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,而且使得團(tuán)隊(duì)更加默契,能夠快速地應(yīng)對(duì)工作難題,提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。
五、全員參與,接受管理。
無(wú)論是哪個(gè)團(tuán)隊(duì),都需要所有成員參與管理和組織。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理培訓(xùn)中,我們更深入地認(rèn)識(shí)到每個(gè)成員能力的重要性,并且更加全面的了解到了各位成員的優(yōu)缺點(diǎn)。這樣,我們可以在之后的工作中發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)和避免團(tuán)隊(duì)的劣勢(shì),提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。
總之,這次團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理培訓(xùn)讓我們徹底明白了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理所必備的重要性,同時(shí)也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通、參與和協(xié)作意識(shí),使團(tuán)隊(duì)更加有活力,更加具有競(jìng)爭(zhēng)力。這場(chǎng)培訓(xùn)是一次珍貴的經(jīng)驗(yàn)和財(cái)富,我們必須將所學(xué)和體會(huì)運(yùn)用到工作中,使得團(tuán)隊(duì)更加強(qiáng)大。
銷售團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)心得篇十六
歲末年尾,我從一年繁忙的培訓(xùn)工作中抽離出來(lái),做一些總結(jié)工作,同時(shí)也受邀參加一些機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)師茶話會(huì),一些企業(yè)的年終總結(jié)大會(huì),一些企業(yè)協(xié)會(huì)的答謝會(huì),等等。讓我有機(jī)會(huì)置身事外、站高一線,對(duì)培訓(xùn)界的現(xiàn)狀及趨勢(shì),有一些思考,愿意和各位分享如下:
培訓(xùn)師隊(duì)伍:中國(guó)培訓(xùn)師的專業(yè)化程度越來(lái)越高,培訓(xùn)師的職業(yè)將越來(lái)越是高知階層,資深管理人員從事的專業(yè);經(jīng)過(guò)之前幾年優(yōu)勝劣汰的過(guò)程,未來(lái)培訓(xùn)師的入門門檻將越來(lái)越高,原來(lái)那些只聽(tīng)了幾門課,看了幾張碟就上來(lái)講課的“講手”類講師,如果不做內(nèi)功的提升,將被淘汰出局。將來(lái)活躍在培訓(xùn)講臺(tái)的,將是那些內(nèi)功深厚、外呈豐富的講師。
培訓(xùn)課程走向:培訓(xùn)課程將越來(lái)越細(xì)分,比如,同一個(gè)課程分高低不同的級(jí)別,比如,ttt(企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn))這個(gè)課程可分為初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)班,旨在給予不同階層的人不同需求的課程,給同一層次的人分階段成長(zhǎng)的階梯式學(xué)習(xí)。
課程研發(fā)與設(shè)計(jì):我所見(jiàn)到的優(yōu)秀的培訓(xùn)師,他們?cè)絹?lái)越能沉下心來(lái),把課程的研發(fā)做的越來(lái)越越深入,越來(lái)越貼近“人性“的層面,“道”的層面,而且以深入淺出的方式,讓學(xué)員看到平時(shí)看不到的層面,這樣做的好處在于,避開(kāi)了愛(ài)因斯坦所說(shuō)的“人類的困惑,就在于在制造問(wèn)題的層面來(lái)解決問(wèn)題”,好的課程研發(fā)和設(shè)計(jì),是能夠讓學(xué)員從高一層面解決問(wèn)題的。
內(nèi)功和外呈都追求精益求精:我所見(jiàn)到的優(yōu)秀的培訓(xùn)師,不僅在個(gè)人修煉、課程研發(fā)方面,不斷下深功夫,同時(shí),在課件ppt設(shè)計(jì)、課程環(huán)節(jié)編排上也花了很多功夫,充分了解成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn),適度有效地運(yùn)用多種互動(dòng)形式,讓學(xué)員在輕松愉快的情緒下,產(chǎn)生深刻的思考,頓悟,產(chǎn)生改變行為的強(qiáng)烈意愿,拿到方法,并創(chuàng)新使用。在講課風(fēng)格上,優(yōu)秀的講師也是擺脫了“個(gè)人秀“、表演式,而進(jìn)入了啟發(fā)式、教練式,以支持者的心態(tài)做學(xué)員進(jìn)步的助推器,催化劑。
通用課程的精耕細(xì)作:現(xiàn)在很多企業(yè)需要有領(lǐng)導(dǎo)力或管理技能方面的普及課程,同時(shí)也有一些企業(yè)需要激勵(lì)、溝通、培養(yǎng)、計(jì)劃等專題課程,這就需要我們培訓(xùn)師把原來(lái)課程其中的某個(gè)章節(jié)精耕細(xì)作,在一個(gè)點(diǎn)上做深做透,這也將是一個(gè)趨勢(shì)。
忽視課后評(píng)價(jià),重視行為改善:越來(lái)越多優(yōu)秀的培訓(xùn)師已經(jīng)不是很重視培訓(xùn)結(jié)束時(shí)學(xué)員的評(píng)價(jià)和分?jǐn)?shù),而聚焦于培訓(xùn)后的一段時(shí)間里,參訓(xùn)人員的行為是否改變。我認(rèn)為這是個(gè)質(zhì)的轉(zhuǎn)變,我很贊同,只有這樣才真正做到了管理大師們經(jīng)常提到的“聚焦改善,以終為始”的管理觀點(diǎn)。因?yàn)槲覀兌贾?,企業(yè)安排培訓(xùn)的終極目標(biāo)不僅僅停留在領(lǐng)悟、學(xué)習(xí)、思考,而是通過(guò)改變意識(shí),從而改變行為,最終改變績(jī)效。
銷售團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)心得篇十七
銷售渠道的建設(shè)是關(guān)系保險(xiǎn)業(yè)科學(xué)發(fā)展的重大課題。下面是本站小編為大家整理的銷售管理培訓(xùn)總結(jié)心得,供你參考!
今天是第一次聽(tīng)老師講課,也不算是講課,因?yàn)檫@次是老師拿自己的人生經(jīng)歷來(lái)給我們分享,針對(duì)我們現(xiàn)在的狀況,針對(duì)現(xiàn)在我們所面臨的選擇,所困惑的難題。
一、當(dāng)老師開(kāi)始講的時(shí)候說(shuō)道我們先前所寫的話術(shù),反應(yīng)的問(wèn)題。說(shuō)我們的態(tài)度有問(wèn)題,我很認(rèn)同,因?yàn)槲易约阂灿X(jué)察的到自己的態(tài)度不是很好,是在應(yīng)付,是在為公司做事。老師直接點(diǎn)出了我們的問(wèn)題,自己一直在猶豫在徘徊,所以無(wú)法真正去做好自己的工作。
心——信念,態(tài)——態(tài)度:
既然選擇了,選擇了這個(gè)平臺(tái),選擇了這份工作,那自己就應(yīng)該對(duì)自己負(fù)責(zé),對(duì)公司負(fù)責(zé),也對(duì)自己的未來(lái)負(fù)責(zé)。想好自己當(dāng)初為什么選擇來(lái)這家公司,為什么選擇這份工作。我是因?yàn)橄胪黄谱约?,想讓自己的交際水平,讓自己的經(jīng)歷,讓自己的語(yǔ)言表達(dá)能力有所提升才選擇的這個(gè)銷售行業(yè),而選擇是因?yàn)橥閭兌际歉挥屑で?,富有?zhàn)斗力的一個(gè)團(tuán)隊(duì),是一個(gè)朝氣的團(tuán)隊(duì),是一個(gè)可以讓我自己有所成就,有所成長(zhǎng)的一個(gè)公司。而現(xiàn)在自己所做的事情呢?懶懶散散去做,打電話沒(méi)成果就說(shuō)是名單問(wèn)題,是對(duì)方老板問(wèn)題,難道就沒(méi)想過(guò)是自己的問(wèn)題嗎?不要再去找理由了,要求內(nèi)而不是去找外,只有自己的問(wèn)題解決了那才有突破那才有成長(zhǎng)。
打電話受到挫折拒絕不敢去打,打電話跟客戶去要求不敢去說(shuō),為什么?因?yàn)槟銓?duì)自己沒(méi)信心,對(duì)自己的產(chǎn)品沒(méi)信心,對(duì)自己的公司沒(méi)信心,這樣的心態(tài)能得到什么結(jié)果呢?失敗的結(jié)果。堅(jiān)信一句話“你相信什么才能得到什么”!
方——原則,法——路徑:
現(xiàn)在的銷售為什么這么難做,為什么這么多的人認(rèn)為銷售就是騙子?因?yàn)槲覀兪チ嗽瓌t,失去了本性。原則:真誠(chéng),實(shí)在。
為什么去給客戶推薦東西,為什么去賣這個(gè)產(chǎn)品,我們是為了幫助別人,而不是去害別人,只有真正幫助了別人,幫助了企業(yè),你才算是真正的成功。而成功的衡量方式也只是金錢,還有人脈,還有朋友。只有真心幫助別人才能得到別人的友誼,才能讓自己的人生不那么孤單。并且在跟客戶交流的過(guò)程中,你的能力也在不斷提高,這才是最大的收獲。切記:不要為了推銷東西而不擇手段。
目——目的,標(biāo)——標(biāo)準(zhǔn):
目標(biāo)一定要有,想要有好的鍛煉,必須要有一個(gè)可以量化的目標(biāo),只有這樣才能清楚自己離目標(biāo)還有多大距離,才能去突破自己,去完成目標(biāo)。并且,目標(biāo)不是用來(lái)制訂的而是用來(lái)超越的,只有不斷超越目標(biāo),那才是真正成功的表現(xiàn)!
二、老師又講到要做個(gè)“文質(zhì)彬彬”的人,一個(gè)表里一致的人。
這是對(duì)我們的要求也是對(duì)我們的期望。
言必行,行必果。做事要言而有信,并且做事要立即去做,不要總是去推遲,去逃避,只有自己真正去做才能有結(jié)果,才能有收獲。
為人——圓融:真誠(chéng)、內(nèi)求、包容;處事——方正:正道,原則,口碑。
為人圓融,處事方正!
這正是銷售能帶來(lái)的好處,也只有銷售才能有這樣的鍛煉機(jī)會(huì)。我們就是要靠著這個(gè)目標(biāo)去努力。在工作中,要去看別人的優(yōu)點(diǎn),去學(xué)習(xí)。發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)去改正。最可怕的不是錯(cuò)誤,而是不敢去承認(rèn)自己的錯(cuò)誤,去改變錯(cuò)誤!
三、老師也讓我認(rèn)識(shí)到很多前輩,很多老師,也讓我對(duì)自己的產(chǎn)品、對(duì)自己的公司、對(duì)自己的工作有了信心。我們的目的不純粹是賺錢,而是真正為企業(yè)解決問(wèn)題,提供解決問(wèn)題的方案,來(lái)跟各個(gè)企業(yè)進(jìn)行合作共贏。只有我們的方案真正為您的企業(yè)解決了問(wèn)題,那才是我們想要的結(jié)果,因?yàn)槲覀兊氖姑褪墙逃a(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó),推動(dòng)中華民族持續(xù)昌盛!為企業(yè)提供有成果的企業(yè)管理培訓(xùn)!
四、老師讓我們了解到了當(dāng)前中國(guó)中小型企業(yè)發(fā)展中所遇到的問(wèn)題,并且讓我們了解了該去怎么去解決這些問(wèn)題。
轉(zhuǎn)眼間,這一學(xué)期的學(xué)習(xí)課程即將步入尾聲。作為一門選修課程,營(yíng)銷學(xué)不僅讓我學(xué)到了專業(yè)知識(shí),更多的是一種如何為人處事,與人交流溝通的道理。營(yíng)銷學(xué)既是從市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中衍生出來(lái)的,又是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的拓展。在這之前,我從沒(méi)想過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的營(yíng)銷過(guò)程會(huì)有如此多的“潛規(guī)則”。毫無(wú)疑問(wèn)的,這一門課程著實(shí)讓我受益良多。在這里,我想從以下幾個(gè)方面談?wù)剬W(xué)完?duì)I銷學(xué)的。
心得體會(huì)。
首先,從整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的全局來(lái)看,服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展已成為一種必然趨勢(shì)。
隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展和產(chǎn)品營(yíng)銷中服務(wù)活動(dòng)所占比重的提升,將服務(wù)營(yíng)銷從市場(chǎng)獨(dú)立出來(lái)加以研究已成為必要。再加上中國(guó)服務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)放與發(fā)展必然形成與國(guó)際市場(chǎng)相互滲透、互相交織的趨勢(shì)。可見(jiàn),服務(wù)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的重要性是與日俱增的,社會(huì)經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá),服務(wù)的地位越突出。服務(wù)既是企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),也為企業(yè)的發(fā)展提供機(jī)遇,不論是服務(wù)業(yè)還是以產(chǎn)品營(yíng)銷為主體的企業(yè),服務(wù)將成為企業(yè)價(jià)值和利益的核心。
中國(guó)市場(chǎng)恰有其發(fā)展的必要性以及緊迫性。這點(diǎn)我們可以從以下三個(gè)方面看出來(lái):中國(guó)服務(wù)業(yè)等待加快發(fā)展且有廣闊的發(fā)展空間;中國(guó)勞力的富余急切需要開(kāi)辟更多的就業(yè)渠道;傳統(tǒng)文件等待進(jìn)行改革,新型服務(wù)業(yè)則需要新的理論武裝,發(fā)展服務(wù)營(yíng)銷學(xué)是新舊服務(wù)行業(yè)發(fā)展的共同需要。同時(shí),中國(guó)推廣服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的條件也已經(jīng)成熟。條件方面同樣也有三個(gè):
服務(wù)業(yè)自身成長(zhǎng)、發(fā)展以及提高競(jìng)爭(zhēng)力的需要,是服務(wù)業(yè)產(chǎn)生了理論渴求感,廣大服務(wù)業(yè)的迫切期待為服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的廣泛傳播提供了博大的空間。
在國(guó)際發(fā)展的大環(huán)境下,服務(wù)也已經(jīng)成為了企業(yè)的生命線。
比爾蓋茨對(duì)微軟公司未來(lái)的展望是:微軟公司未來(lái)獲得的利潤(rùn)中有80%來(lái)自產(chǎn)品銷售后的各種升級(jí)、換代、維修、咨詢等服務(wù)。而只有20%的利潤(rùn)來(lái)自于產(chǎn)品銷售本身??梢?jiàn)提升服務(wù)品質(zhì),已經(jīng)不僅是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段,而且已經(jīng)成為了決定現(xiàn)代企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。
服務(wù)是最能創(chuàng)造價(jià)值的營(yíng)銷利器。服務(wù)當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已成為一種潮流,布萊恩·羅斯瑞責(zé)曾說(shuō)過(guò):“服務(wù)營(yíng)銷是新市場(chǎng)環(huán)境下競(jìng)爭(zhēng)的核心”。服務(wù)無(wú)國(guó)界,服務(wù)營(yíng)銷走向全球化。在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)愈來(lái)愈定位在怎樣爭(zhēng)取顧客的支持與合作。因此“顧客至上,服務(wù)第一”的原則成了當(dāng)代企業(yè)的營(yíng)銷核心。例如:英航公司在一次1300公里的航程中,六位機(jī)組人員,十五位服務(wù)人員為一位固執(zhí)的不肯換乘機(jī)的大竹秀子提供周到服務(wù),這就是為“顧客至上,服務(wù)第一”做了經(jīng)典注釋,從而在世界各國(guó)來(lái)去匆匆的顧客心中換取了一個(gè)用金錢也難以買到的良好的企業(yè)形象。服務(wù)是一種生產(chǎn)力,能給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益。因此,做好服務(wù),就是照顧好企業(yè)的利益。
服務(wù)的初衷不是推銷商品,而是解決顧客的實(shí)際問(wèn)題。產(chǎn)品和服務(wù)的滿足就是物質(zhì)上的滿足、擁有,感情滿足則是精神的滿意。服務(wù)營(yíng)銷理念的最高層次是超值服務(wù)理念,它是用愛(ài)心、誠(chéng)心和耐心向消費(fèi)者提供超越其心理期待的、超越常規(guī)的全方位服務(wù)。比如小鴨集團(tuán)努力使“超值服務(wù)”成為員工的一種價(jià)值觀,進(jìn)而成為一種文化,并成為集團(tuán)經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)思想,成為全體員工的行為準(zhǔn)則。小鴨集團(tuán)人員上門安裝、上門保養(yǎng)、上門維修時(shí)嚴(yán)格遵守“七個(gè)一”規(guī)范,即“穿一套標(biāo)準(zhǔn)工作服;進(jìn)門是前說(shuō)一句‘對(duì)不起……給您添麻煩了’帶一雙自備鞋套;帶一塊墊布和抹布;不喝用戶一口水,不吸用戶一支煙;請(qǐng)用戶填一張‘服務(wù)監(jiān)督卡’?!毙▲喖瘓F(tuán)的做好充分的體現(xiàn)了超值服務(wù)理念。因?yàn)?00%的滿足需求,只是70分的營(yíng)銷;100%的讓顧客感動(dòng),才是100分的營(yíng)銷?!暗妹裥恼叩锰煜隆?,贏得顧客就能擁有顧客。
因此,人是服務(wù)營(yíng)銷學(xué)圍繞的核心。
對(duì)于銷售團(tuán)隊(duì)管理,過(guò)程才是關(guān)鍵的,過(guò)程保證了銷售業(yè)績(jī)能否達(dá)成。銷售團(tuán)隊(duì)管理者如果想要激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員,首先必須激勵(lì)自己,通過(guò)自身的言談舉止所散發(fā)的自信熱情去感染團(tuán)隊(duì)成員,這是通過(guò)管理者自身的素質(zhì)去被動(dòng)的激勵(lì)屬下。
現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)銷售,從不是一個(gè)人單槍匹馬的決斗,而是整個(gè)一個(gè)團(tuán)體智慧和互相協(xié)作的戰(zhàn)役。所以如何做好你的銷售團(tuán)隊(duì)管理就變得至關(guān)重要。
管理是對(duì)人的約束,銷售團(tuán)隊(duì)管理,簡(jiǎn)而言之也就是對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)成員的管理。由于銷售大都已分散式工作,而且工作壓力相對(duì)比較大,所以銷售團(tuán)隊(duì)管理則需要團(tuán)隊(duì)管理者的綜合素質(zhì)和管理方式的適當(dāng)應(yīng)用,通常的銷售團(tuán)隊(duì)管理可以歸為"激勵(lì)、培訓(xùn)、考核、制度"的八字方針來(lái)。
激勵(lì)的目的:為了激勵(lì)而激勵(lì)銷售團(tuán)隊(duì)管理是最重要的一點(diǎn),就是是不斷的激勵(lì)。
試想每天都精神飽滿,充滿自信,有強(qiáng)烈成功欲望的銷售團(tuán)隊(duì),還需要管嗎?激勵(lì)不外乎物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)。根據(jù)多年經(jīng)驗(yàn),本人比較贊同的是后者,也就是精神激勵(lì)。因?yàn)槲镔|(zhì)的激勵(lì)取決于整個(gè)公司的獎(jiǎng)勵(lì)制度,這不是團(tuán)隊(duì)管理者所能左右的。而精神激勵(lì)卻是可以完全把握的,也是最有效,最低成本的方式。精神激勵(lì)是最容易做,也是最難做的,因?yàn)檫@取決于管理的情緒和耐心。有時(shí)候一個(gè)小小的表?yè)P(yáng),比獎(jiǎng)勵(lì)幾百塊錢更能激發(fā)成員的熱情和斗志。(但這需要公司制度的支持)。
對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行激勵(lì)的方式是:
首先要能調(diào)控自身的情緒,在團(tuán)隊(duì)成員面前應(yīng)該能持久的表現(xiàn)出一種充滿信心、熱情的精神態(tài)度。情緒是可以影響的,這點(diǎn)在我們的生活工作中到處可以看到,如你和一個(gè)充滿熱情的人在一起,自然會(huì)變的熱情,而如果和一個(gè)經(jīng)常垂頭喪氣的人在一起,你自己的情緒也會(huì)受到影響。同樣的道理,者如果想要激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員,首先必須激勵(lì)自己,通過(guò)自身的言談舉止所散發(fā)的自信熱情去感染團(tuán)隊(duì)成員,這是通過(guò)管理者自身的素質(zhì)去被動(dòng)的激勵(lì)屬下。
其次,時(shí)時(shí)刻刻的對(duì)銷售人員進(jìn)行主動(dòng)的激勵(lì)。通過(guò)每天的例會(huì),工作的休息時(shí)間,培訓(xùn)時(shí)間,自身的經(jīng)歷等,通過(guò)語(yǔ)言不斷刺激、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的成功欲望,讓成員的情緒能在工作中持久的保持熱情和信心。
最后,在團(tuán)隊(duì)成員失敗、失落、失意的時(shí)候,設(shè)身處地的為成員分析失敗原因,找出解決辦法,而不是一味的評(píng)判。扮演老師、父母的角色,因?yàn)檫m當(dāng)?shù)年P(guān)懷也是激勵(lì)的一部分。
培訓(xùn)的目的:為了實(shí)戰(zhàn)而培訓(xùn),不是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)。
銷售員的培訓(xùn)是必不可少的,而培訓(xùn)的效果來(lái)自成員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的不斷練習(xí),從而變成自發(fā)的知識(shí)和技能。主要以內(nèi)訓(xùn)為主,鑒于傳媒公司的特點(diǎn),通常采用案例討論形式和交流形式。培訓(xùn)應(yīng)該是長(zhǎng)期的,系統(tǒng)的。我們不能指望招聘一個(gè)銷售人員就立即能用,即使資深的銷售,也需要培訓(xùn),只不過(guò)技巧方面的培訓(xùn)可以適當(dāng)少些,但是公司理念,團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的培訓(xùn)必不可少。培訓(xùn)過(guò)程其實(shí)也是一個(gè)激勵(lì)過(guò)程。
對(duì)于新成員培訓(xùn)的步驟:
首先需要對(duì)必要公司制度和理念進(jìn)行簡(jiǎn)單的培訓(xùn),記住是必要的制度而不是全部的制度,因?yàn)橐粋€(gè)公司的制度是方方面面的,為了能使新成員盡快融入到團(tuán)隊(duì),盡快的開(kāi)始工作,和他工作最密切相關(guān)的制度最先培訓(xùn),其它方面是在日常工作中逐步的系統(tǒng)培訓(xùn)。這里并不是說(shuō)不需要其它的制度,但是銷售的目標(biāo)就是為了創(chuàng)造業(yè)績(jī),新成員把握了這個(gè)目標(biāo)有關(guān)的制度,可以盡快的開(kāi)展工作,也就是所謂的把時(shí)間花在刀刃上。
必要的制度培訓(xùn)包括:作息規(guī)定、例會(huì)制度、銷售制度、出差制度、價(jià)格策略等。這個(gè)培訓(xùn)只需要很短時(shí)間的時(shí)間,在培訓(xùn)結(jié)束立即考核,以書面考核或口頭考核等形式。
其次是媒體的培訓(xùn)。這是根據(jù)公司不同媒體特性來(lái)制定的培訓(xùn)。
媒體培訓(xùn)的關(guān)鍵在于以下幾點(diǎn):
1.媒體的特性、媒體的價(jià)格、媒體的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、媒體的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)、同其他媒體比較等。
其中媒體的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是媒體培訓(xùn)的關(guān)鍵。媒體的優(yōu)勢(shì)培訓(xùn)能讓銷售員提高信心,而媒體的劣勢(shì)培訓(xùn),能表現(xiàn)出公司的開(kāi)誠(chéng)布公的態(tài)度。(往往很多公司只培訓(xùn)媒體的優(yōu)勢(shì),而實(shí)際上所有媒體在市場(chǎng)上都會(huì)面臨競(jìng)爭(zhēng),而競(jìng)爭(zhēng)中媒體必然有其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),即使公司避而不談,銷售員也一樣能從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者客戶那里得到反饋。)。
2.培訓(xùn)不走形式,在培訓(xùn)過(guò)程中隨時(shí)考核、隨時(shí)提問(wèn),有效的保證培訓(xùn)質(zhì)量。
同時(shí)每個(gè)培訓(xùn)議題,有條件的和時(shí)間的話,最好都能進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練。如培訓(xùn)完媒體特性后,要求每個(gè)銷售員能獨(dú)立的演說(shuō)出培訓(xùn)的內(nèi)容,而媒體培訓(xùn)結(jié)束后,每個(gè)銷售員都要能熟練、完整的表達(dá)出培訓(xùn)的全部?jī)?nèi)容,也可以模擬一個(gè)環(huán)境讓成員進(jìn)行培訓(xùn)的考核。
3、銷售技巧的培訓(xùn):包括業(yè)務(wù)信息收集整理、業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)挖掘、如何接觸客戶,如何促成簽單等。這方面主要通過(guò)業(yè)務(wù)人員互相交流來(lái)完成。
考核的目的:為了業(yè)績(jī)而考核,過(guò)程是關(guān)鍵。
對(duì)于公司而言,業(yè)績(jī)的要求是毫無(wú)疑問(wèn)的,但對(duì)于銷售團(tuán)隊(duì)管理,過(guò)程才是關(guān)鍵的,過(guò)程保證了銷售業(yè)績(jī)能否達(dá)成。
銷售的業(yè)績(jī)是量到質(zhì)的變化。每天的潛在新客戶數(shù)量,來(lái)自每天拜訪的新客戶數(shù)量,意向客戶數(shù)量又來(lái)自于潛在用戶數(shù)量,成交用戶數(shù)量有來(lái)自意向客戶數(shù)量。銷售各種方式都離不開(kāi)一個(gè)量。要出業(yè)績(jī)就必須有客戶數(shù)量,客戶數(shù)量就必須要下達(dá)到每個(gè)銷售員每天的拜訪數(shù)量。這是毫無(wú)疑問(wèn)的。
銷售的考核,應(yīng)該有一定的彈性。業(yè)績(jī)不佳,除了銷售員的問(wèn)題,還有公司整體的配合、戰(zhàn)略目標(biāo)、定位、市場(chǎng)協(xié)作、媒體因素等。不能簡(jiǎn)單的將業(yè)績(jī)不好歸罪于銷售員。這個(gè)時(shí)候的績(jī)效考核就必須有一定的彈性,或者說(shuō)是人性。要能判斷業(yè)績(jī)不好的真正的問(wèn)題所在。(當(dāng)然,這需要公司高層的配合。)。
建議考核內(nèi)容:工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度和銷售技巧。(詳細(xì)方案待定)。
制度是保證前面的激勵(lì)、培訓(xùn)、考核三項(xiàng)能有效執(zhí)行的關(guān)鍵。通過(guò)設(shè)立適合的制度,讓激勵(lì)、培訓(xùn)、考核成為銷售團(tuán)隊(duì)管理的日常工作。
作為一個(gè)成熟的公司,相信已經(jīng)具備較為完善的管理制度,為了能建立一支具有激情和凝聚力的銷售團(tuán)隊(duì),本人會(huì)協(xié)同公司相關(guān)部門在原有制度的基礎(chǔ)上使銷售團(tuán)隊(duì)管理制度更趨于科學(xué)和合理。盡最大努力建立一支學(xué)習(xí)型的快樂(lè)銷售團(tuán)隊(duì),完成公司銷售任務(wù)。
以上這些希望能夠?qū)芾碚哂兴鶐椭?,能夠?qū)Υ蠹夜芾碜约旱匿N售團(tuán)隊(duì)提供一點(diǎn)寶貴意見(jiàn),能夠少走彎路。
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