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領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)則篇一
cfo chief financial officer 首席財(cái)務(wù)官
cio chief information officer 首席信息官
cto chief technology officer 首席技術(shù)官
cko chief knowledge officer 首席知識(shí)官
cho chief human resource officer 人力資源總監(jiān)
cmo chief marketing officer 市場(chǎng)總監(jiān)
cqo chief quality officer 質(zhì)量總監(jiān)
cbo chief brand officer 首席品牌官
cco chief cultural officer 首席文化官
cvo chief valuation officer 評(píng)估總監(jiān)
a cao
ministrativeofficer
首席行政官
chiefartofficer
首席藝術(shù)官
釋義：顧名思義，首席行政官是在一個(gè)企業(yè)中負(fù)責(zé)日常事務(wù)的最高行政官員，也是企業(yè)里的行政部門長(zhǎng)官。首席藝術(shù)官多數(shù)出現(xiàn)在文化娛樂(lè)企業(yè)中。
b cbo
chiefbrandofficer
首席品牌官
釋義：它是現(xiàn)代組織（包括企業(yè)、政府或其他組織）中設(shè)置的專門負(fù)責(zé)品牌戰(zhàn)略管理與運(yùn)營(yíng)的高級(jí)官員，代表ceo就企業(yè)形象、品牌以及文化進(jìn)行內(nèi)外部溝通。cbo不僅是一種專業(yè)人才，更是一種特殊人才。因?yàn)樗辉賰H僅是一個(gè)傳播者，更是一個(gè)企業(yè)價(jià)值設(shè)計(jì)的參與者和企業(yè)品牌資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的責(zé)任者。首席品牌官按照國(guó)際慣例是由企業(yè)副總裁級(jí)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，因此在國(guó)外，首席品牌官的薪酬少則數(shù)十萬(wàn)美元，多則上百萬(wàn)、甚至數(shù)百萬(wàn)美元。
c cco
chiefculturalofficer
首席文化（知識(shí)）官
釋義：企業(yè)文化也是生產(chǎn)力，這點(diǎn)在中國(guó)目前的企業(yè)估計(jì)很少有人反對(duì)，而首席文化官當(dāng)仁不讓的主要職能就是架構(gòu)最有效率的企業(yè)文化。國(guó)內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)了首批企業(yè)首席文化官，而根據(jù)中國(guó)企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張光照的定義，cco在企業(yè)中的主要職能就是統(tǒng)籌全局制定企業(yè)文化建設(shè)的規(guī)劃，幫助員工樹立起企業(yè)的核心價(jià)值觀念。
d cdo
chiefdevelopmentofficer
首席開發(fā)官
釋義：一個(gè)月前，思科公司一份新聞聲明中宣布，任命查爾斯-詹卡洛擔(dān)任公司的首席開發(fā)官，而此前，詹卡洛曾擔(dān)任思科公司的首席技術(shù)官。首席開發(fā)官和首席技術(shù)官有一定的聯(lián)系，首席開發(fā)官并不是所有企業(yè)都存在這個(gè)職位，多數(shù)出現(xiàn)于技術(shù)含量高的企業(yè)，手下也是積極性高、充滿智慧的工程師等研究開發(fā)人員。e ceo
chiefexecutiveofficer
首席執(zhí)行官
釋義：在某種意義上代表著將原來(lái)董事會(huì)手中的一些決策權(quán)過(guò)渡到經(jīng)營(yíng)層手中。ceo與總經(jīng)理，形式上都是企業(yè)的“一把手”，ceo既是行政一把手，又是股東權(quán)益代言人，大多數(shù)情況下，ceo是作為董事會(huì)成員
出現(xiàn)的，總經(jīng)理則不一定是董事會(huì)成員。從這個(gè)意義上講，ceo代表著企業(yè)，并對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)。f cfo
chieffinanceofficer
首席財(cái)務(wù)官
釋義：首席財(cái)務(wù)官是企業(yè)財(cái)務(wù)總監(jiān)的“增長(zhǎng)版”。當(dāng)然，從本質(zhì)上講，cfo在現(xiàn)代治理結(jié)構(gòu)中的真正含義，不是其名稱的改變、官位的授予，而是其職責(zé)權(quán)限的取得，在管理中作用的真正發(fā)揮。
g cgo
chiefgonvermentofficer
首席政府關(guān)系官
釋義：首席政府關(guān)系官，企業(yè)中用以協(xié)調(diào)企業(yè)與政府與社會(huì)之間的關(guān)系。他也是企業(yè)與外部環(huán)境建立聯(lián)系的橋梁，但是與公關(guān)總監(jiān)不同的是，他更專注于政府公共關(guān)系的處理。如果鹿鼎記里的韋小寶也來(lái)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的話，那么建寧公主將是cgo的不二人選。
h cho
chiefhumanresource officer
首席人事官
釋義：“二十一世紀(jì)最貴的是什么？人才！”這句話從《天下無(wú)賊》里作為賊頭的葛優(yōu)嘴里說(shuō)出來(lái)很搞笑，然而卻是不折不扣的真理，沒(méi)有人才的國(guó)家就沒(méi)有未來(lái)。但對(duì)于一個(gè)集體來(lái)講，沒(méi)有比人才更重要的東西。而cho就是經(jīng)?！柏溬u”各種人才的“人販子”。cho平常的工作就是招聘、培訓(xùn)員工；考核員工業(yè)績(jī)；協(xié)調(diào)員工關(guān)系；為員工提供職業(yè)規(guī)劃———這個(gè)很重要，不同的人有不同的能力和需求，不是每個(gè)技術(shù)人員都想當(dāng)經(jīng)理，也不是每個(gè)管理人員都能搞技術(shù)。
i cio
首席信息官
chiefinformationofficer
釋義：早在上個(gè)世紀(jì)80年代末，世界500強(qiáng)企業(yè)就有30%以上配備的cio，首席信息官的職責(zé)是負(fù)責(zé)制訂公司信息化的政策與標(biāo)準(zhǔn)，并確定實(shí)施程序與方法，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)建設(shè)，制定總體規(guī)劃，并協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，保證信息流通暢通。隨著首席信息官內(nèi)涵的豐富，現(xiàn)在他們的另一項(xiàng)任務(wù)還包括利用現(xiàn)代化的技術(shù)捕捉收集信息，以實(shí)現(xiàn)信息資源的合理配置。
j cjo
chiefjetofficer
首席“火箭推動(dòng)”官
釋義：關(guān)于cjo，目前企業(yè)尚未出現(xiàn)類似的職位，但如果考慮jet這個(gè)詞，那么cjo就是公司里那種把營(yíng)運(yùn)指標(biāo)都加一個(gè)或多個(gè)零，使公司市值像火箭般上升的人。
k cko
chiefknowledgeofficer
首席知識(shí)官
釋義：20世紀(jì)90年代初，知識(shí)管理還是一個(gè)令人興奮的新概念。某些企業(yè)還設(shè)置了“首席知識(shí)官”（cko）這一新的行政職位來(lái)主持這方面的工作。某種意義上說(shuō)，cko是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，一般要做如下的工作：結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，率領(lǐng)企業(yè)找到知識(shí)管理的愿景和目標(biāo)；正確定義好企業(yè)的知識(shí)體系并進(jìn)行系統(tǒng)地表達(dá)；推動(dòng)建立合適的it系統(tǒng)工具以保障“知識(shí)之輪”的運(yùn)轉(zhuǎn)；將知識(shí)管理的流程與業(yè)務(wù)流程緊密融合為一體；建立合適的知識(shí)管理考核與激勵(lì)機(jī)制；營(yíng)造適合知識(shí)管理的信任、共享、創(chuàng)新的文化氛圍。l clo
chieflawofficer
首席法律官
釋義：隨著社會(huì)的法制化日益增強(qiáng)，企業(yè)對(duì)高級(jí)法律人才的渴求會(huì)越來(lái)越大，首席法律官顧名思義，就是
為了公司對(duì)外對(duì)內(nèi)的法律事務(wù)的管理而設(shè)置的行政職務(wù)，一般來(lái)說(shuō)，首席法律官最好具備律師方面的比較長(zhǎng)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)掌握一定的企業(yè)管理知識(shí)。
m cmo
chiefmarketingofficer
首席市場(chǎng)官
釋義：cmo是指企業(yè)中負(fù)責(zé)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)工作的高級(jí)管理人員，也可稱市場(chǎng)總監(jiān)、主營(yíng)市場(chǎng)的副總經(jīng)理或副總裁等。主要負(fù)責(zé)在企業(yè)中對(duì)營(yíng)銷思想進(jìn)行定位；把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，制定市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略和實(shí)施計(jì)劃，完成企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)；協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和控制；負(fù)責(zé)企業(yè)營(yíng)銷組織建設(shè)與激勵(lì)工作。
n cno
chiefnegotiationofficer
首席談判官
釋義：現(xiàn)代企業(yè)和商務(wù)活動(dòng)成功與否，極大程度上取決于談判技巧與能力。毋庸置疑，首席談判官必須煉就卓越的談判策劃和實(shí)戰(zhàn)能力，才能成為商界的贏家，才能在掌控自己命運(yùn)時(shí)得心應(yīng)手。首席談判官負(fù)責(zé)架構(gòu)公司談判團(tuán)隊(duì)，介紹最有效的談判技能，闡釋最新穎獨(dú)到的談判理念。
o coo
chiefoperationofficer
首席營(yíng)運(yùn)官
釋義：coo是負(fù)責(zé)公司企業(yè)的日常運(yùn)作并向ceo報(bào)告的二把手。如果說(shuō)ceo是部長(zhǎng)、市長(zhǎng)的話，coo這個(gè)名稱可以很容易地聯(lián)想到中文里現(xiàn)有的名詞如常務(wù)副部長(zhǎng)、常務(wù)副市長(zhǎng)等。
p cpo
chiefpublicrelationofficer
首席公關(guān)官
釋義：一份良好的信譽(yù)是企業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn)之一。首席公關(guān)官是建造并保護(hù)這份資產(chǎn)的企業(yè)管理者，cpo需要建立和保護(hù)自身及公司的信譽(yù)，搭設(shè)品牌組織及個(gè)人信譽(yù)的公司經(jīng)理和公共關(guān)系顧問(wèn)。cpo還需要熟悉信譽(yù)策略的發(fā)展、信譽(yù)的衡量、危機(jī)和項(xiàng)目管理、網(wǎng)上信譽(yù)管理、媒體關(guān)系和內(nèi)部溝通等。
q cqo
chiefqualityofficer
首席質(zhì)量官
釋義：作為企業(yè)中的第一質(zhì)量人，cqo是企業(yè)戰(zhàn)略小組的關(guān)鍵一員，負(fù)責(zé)創(chuàng)建以品質(zhì)為核心的企業(yè)文化，塑造企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力。cqo不僅懂業(yè)務(wù)、有方法，而且腳踏實(shí)地、思想鮮活；無(wú)論是朱蘭、克勞士比，還是費(fèi)根堡姆、哈靈頓，不僅是質(zhì)量大師，更是商界領(lǐng)袖人物。
r cro
chiefresearchofficer
研究總監(jiān)
釋義：企業(yè)不斷前進(jìn)和發(fā)展的動(dòng)力源頭，cro的任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)組織中最具有突破鉆研精神的人為企業(yè)不斷開發(fā)出新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
s cso
chiefsolutionofficer
首席問(wèn)題官
釋義：在這個(gè)職位名稱中，之所以用solution（解決方案）而不用problem（問(wèn)題）來(lái)表示問(wèn)題，有兩方面的原因：一方面是因?yàn)閜roblem可能會(huì)讓人理解為首席問(wèn)題官是制造問(wèn)題的，而不是解決問(wèn)題的。另一方面是solution一詞近年來(lái)正在流行，許多軟件公司和咨詢公司都說(shuō)他們能提供的不只是產(chǎn)品，而且是一整套解決問(wèn)題的方案（solutions）。顧名思義，cso是負(fù)責(zé)挖掘問(wèn)題、協(xié)調(diào)緩解問(wèn)題和解決問(wèn)題的高級(jí)管
理人員。cso的職責(zé)是挖掘企業(yè)管理中的問(wèn)題，分析問(wèn)題的性質(zhì)和可能造成的影響，搞清問(wèn)題的輕重緩急，制定解決問(wèn)題的方案，提請(qǐng)總裁或董事會(huì)決策實(shí)施。
t cto
chieftechnologyofficer
首席技術(shù)官
釋義：cto（首席技術(shù)官）即企業(yè)內(nèi)負(fù)責(zé)技術(shù)的最高負(fù)責(zé)人。這個(gè)名稱在1980年代從美國(guó)開始時(shí)興。起于做很多研究的大公司，如general electric，at&t，alcoa，主要責(zé)任是將科學(xué)研究成果成為盈利產(chǎn)品。1990年代，因計(jì)算機(jī)和軟件公司熱門，很多公司把cto的名稱給予管理計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和軟件的負(fù)責(zé)人。有時(shí)cto和cio（chiefinformationoffi鄄cer信息管理最高負(fù)責(zé)人）是同一個(gè)人（尤其在軟件公司），有時(shí)cto歸于比較精通科學(xué)技術(shù)的cio手下。在不同領(lǐng)域的公司，cto工作性質(zhì)不同；即使在同一領(lǐng)域，工作性質(zhì)也可能大不相同。一般cto會(huì)有以下責(zé)任：長(zhǎng)期技術(shù)方向（戰(zhàn)略性）、短期技術(shù)方向（戰(zhàn)術(shù)性）、管理研究對(duì)公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和營(yíng)利的影響、公司中使用的軟件等等。
u cuo
chiefuserofficer
客戶總監(jiān)
釋義：cuo為客戶制定媒體關(guān)系策略和公關(guān)活動(dòng)策劃，達(dá)成客戶的市場(chǎng)或傳播目標(biāo)；督促客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行媒體及公關(guān)活動(dòng)，有效分配資源，并保證服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量；負(fù)責(zé)監(jiān)督公關(guān)項(xiàng)目的計(jì)劃和實(shí)施，使公關(guān)項(xiàng)目能在預(yù)算的時(shí)間和費(fèi)用內(nèi)完成；積極拓展客源及開發(fā)公司業(yè)務(wù)；與客戶進(jìn)行緊密的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和溝通。v cvo
chiefvcreceptionofficer
風(fēng)險(xiǎn)投資商接待專員
釋義：首席財(cái)務(wù)官的重要助理。
w cwo
chiefwriterofficer
首席網(wǎng)絡(luò)寫手
釋義：首席網(wǎng)絡(luò)寫手，負(fù)責(zé)將小事擴(kuò)大化。
x cxo
chinesexo
中國(guó)洋酒
釋義：在企業(yè)取得階段性成功時(shí)，一般都會(huì)拿出cxo來(lái)以資慶祝。
y cyo
chiefyearlyofficer
首席元老
釋義：公司元老，這是一個(gè)榮譽(yù)稱號(hào)，這個(gè)職位通?？杖?。
z czo
chiefzeroofficer
最后離開者
釋義：最后離開公司的一個(gè)人，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗，將公司大門鑰匙交給物業(yè)管理處
領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)則篇二
企業(yè)職能部門職責(zé)介紹
ceo的基本職責(zé)
概括地說(shuō)，ceo向公司的董事會(huì)負(fù)責(zé)，而且往往是董事會(huì)的成員之一。在公司或組織內(nèi)部擁有最終的執(zhí)行經(jīng)營(yíng)管理決策的權(quán)力。在較小的企業(yè)中首席執(zhí)行官可能同時(shí)又是董事會(huì)主席和總裁，ceo的主要職責(zé)是：
一，對(duì)公司的一切重大經(jīng)營(yíng)運(yùn)作事項(xiàng)進(jìn)行決策，包括對(duì)財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)方向、業(yè)務(wù)范圍的增減等;
二，參與董事會(huì)的決策，執(zhí)行董事會(huì)的決議;
三，主持公司的日常業(yè)務(wù)活動(dòng);
四，對(duì)外簽訂合同或處理業(yè)務(wù);
五，任免公司的高層管理人員;
六，定期向董事會(huì)報(bào)告業(yè)務(wù)情況，提交報(bào)告。ceo的其他職責(zé)還可以包括樹立、鞏固或變更企業(yè)文化，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等等
1． ceo（chief executive officer）首席執(zhí)行官：最大的行政長(zhǎng)官，戰(zhàn)略一把手。崗位職責(zé)：（具體工作）（1）對(duì)公司所有重大事務(wù)和人事任免進(jìn)行決策。決策后，權(quán)力就下放給具體主管，ceo具體干預(yù)的較少。
（2）營(yíng)造企業(yè)文化。ceo不僅要制定公司的大政方針，還要營(yíng)造一種促使員工愿意為公司服務(wù)的企業(yè)文化。
（3）把公司的整體形象推銷出去。ceo的另一個(gè)重要職責(zé)是企業(yè)形象推廣，推銷的對(duì)象可能是公司的投資者、現(xiàn)有和潛在的客戶、債權(quán)人及其他利益相關(guān)者。要推銷的可能是產(chǎn)品，也包括企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)班子等等。
2．cfo（chief finance officer）首席財(cái)務(wù)官：管錢的人（在戰(zhàn)略上，為企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)控制、財(cái)務(wù)決策作出具體行動(dòng)方案）
崗位職責(zé)：（具體工作）
（1）在董事會(huì)和總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，總管公司會(huì)計(jì)、報(bào)表、預(yù)算工作。
（2）負(fù)責(zé)制定公司利潤(rùn)計(jì)劃、資本投資、財(cái)務(wù)規(guī)劃、銷售前景、開支預(yù)算或成本標(biāo)準(zhǔn)。（3）制定和管理稅收政策方案及程序。
（4）建立健全公司內(nèi)部核算的組織、指導(dǎo)和數(shù)據(jù)管理體系，以及核算和財(cái)務(wù)管理的規(guī)章制度。
（5）組織公司有關(guān)部門開展經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，組織編制公司財(cái)務(wù)計(jì)劃、成本計(jì)劃、努力降低成本、增收節(jié)支、提高效益。
（6）監(jiān)督公司遵守國(guó)家財(cái)經(jīng)法令、紀(jì)律以及董事會(huì)決議。
3．市場(chǎng)總監(jiān)(cmo)：根據(jù)市場(chǎng)信息的變化為公司制定長(zhǎng)遠(yuǎn)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃以及月度市場(chǎng)推廣計(jì)劃（促銷等手段）并負(fù)責(zé)配合銷售總監(jiān)推廣實(shí)施。崗位職責(zé)：（具體工作）
（1）協(xié)助總經(jīng)理制定公司總體發(fā)展計(jì)劃以及戰(zhàn)略目標(biāo)（銷售目標(biāo)＋財(cái)務(wù)目標(biāo)）；（2）為公司提供準(zhǔn)確的行業(yè)定位，及時(shí)提供市場(chǎng)信息反饋；
（3）制定和實(shí)施市場(chǎng)推廣計(jì)劃和新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃（依據(jù)市場(chǎng)需求的變化，要提出合理化建議）；
（4）依據(jù)市場(chǎng)變化要隨時(shí)調(diào)整營(yíng)銷戰(zhàn)略與營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)（包括產(chǎn)品價(jià)格的調(diào)整等），并組織相關(guān)人員接受最新產(chǎn)品知識(shí)與市場(chǎng)知識(shí)的培訓(xùn)；（5）制定公司品牌管理與發(fā)展策略，維護(hù)公司品牌；（6）管理、監(jiān)督和控制公司市場(chǎng)經(jīng)費(fèi)用使用情況。
4．銷售總監(jiān)：制定并推進(jìn)實(shí)施全面的銷售戰(zhàn)略、銷售方案，有效地管理客戶。
崗位職責(zé)：（具體工作）
（1）協(xié)助總經(jīng)理建立全面的銷售戰(zhàn)略；（2）制定并組織實(shí)施完整的銷售方案；（3）與客戶、同行業(yè)間建立良好的合作關(guān)系；（4）引導(dǎo)和控制市場(chǎng)銷售工作的方向和進(jìn)度；
（5）組織部門開發(fā)多種銷售手段，完成銷售計(jì)劃及回款任務(wù)；（6）管理銷售人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊(duì)伍；（7）掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，熟悉市場(chǎng)狀況并有獨(dú)特見解；
（8）有效地管理全國(guó)的經(jīng)銷商；
（9）主持公司重大營(yíng)銷合同的談判與簽訂工作；
（10）協(xié)助處理大客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查；（11）進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求；
（12）深入了解本行業(yè)，把握最新銷售信息，為企業(yè)提供業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略依據(jù)；（13）完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
5．生產(chǎn)總監(jiān)：承擔(dān)著對(duì)生產(chǎn)周期以及產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制的重要職責(zé)，因此崗位要求任職者能夠很好的了解生產(chǎn)流程，并能夠根據(jù)要求和現(xiàn)有資源的情況進(jìn)行協(xié)調(diào)。
崗位職責(zé)：（具體工作）（1）全面統(tǒng)籌企業(yè)生產(chǎn)；（2）合理調(diào)配企業(yè)資源；
（3）根據(jù)公司戰(zhàn)略，制定中長(zhǎng)期的企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃；（4）優(yōu)化生產(chǎn)流程、提高生產(chǎn)效率、改進(jìn)企業(yè)效益。
6．研發(fā)總監(jiān)：研發(fā)是組織創(chuàng)新的原動(dòng)力，研發(fā)總監(jiān)對(duì)于企業(yè)而言的重要意義也就不言而喻。對(duì)于該崗位而言，開創(chuàng)精神必不可少，而且，對(duì)于行業(yè)的把握和預(yù)先判斷能力也顯得十分重要。
崗位職責(zé)：（具體工作）
（1）對(duì)整個(gè)公司技術(shù)研發(fā)監(jiān)督，控制，協(xié)調(diào)；（2）技術(shù)部人力資源管理與分配；
（3）公司產(chǎn)品的可持續(xù)性發(fā)展管理規(guī)劃；（4）技術(shù)部門的人員績(jī)效考核；（5）技術(shù)培訓(xùn)規(guī)劃；（6）計(jì)劃執(zhí)行的考核；
（7）技術(shù)發(fā)展步驟的整體監(jiān)控；
（8）控制各個(gè)技術(shù)部的研發(fā)協(xié)調(diào)進(jìn)展。
7．cio（chief information officer）首席信息官：新官銜，信息時(shí)代的產(chǎn)物（前沿咨詢與企業(yè)未來(lái)走勢(shì)的分析）。崗位職責(zé)：（具體工作）
（1）充分調(diào)動(dòng)和配置所有的信息因素，盡一切可能擴(kuò)大信息功能在增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中的無(wú)可替代的作用，制定企業(yè)技術(shù)規(guī)劃及協(xié)調(diào)實(shí)施；
（2）做好it項(xiàng)目規(guī)劃，不但要確保項(xiàng)目的運(yùn)行，而且還要保證投資有效；（3）不但要負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部的it應(yīng)用，而且還要負(fù)責(zé)外部資源的有效運(yùn)用及協(xié)調(diào)好企業(yè)與客戶、供應(yīng)商等利益相關(guān)的關(guān)系；（4）做好培訓(xùn)工作等。
1、協(xié)助行政部總監(jiān)完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作；
2、協(xié)助起草、修訂公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度，進(jìn)行日常行政工作的組織與管理；
3、各項(xiàng)規(guī)章制度監(jiān)督與執(zhí)行；
4、參與公司績(jī)效管理、考勤等工作；
5、會(huì)務(wù)安排：做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作；
6、參與公司行政、辦公用品采購(gòu)事務(wù)管理；
7、負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)崗位的管理；
8、做好材料收集、文書起草、公文制定等工作；
9、協(xié)助行政部總監(jiān)做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作；
10、保安，保潔等；
11、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他重要工作。
領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)則篇三
準(zhǔn)ceo履新指南
從受命到行使權(quán)力，這其間可能會(huì)有幾天、幾周甚至幾個(gè)月的時(shí)間，這段時(shí)間彌足珍貴，務(wù)必善加利用。
2005年7月 ? kevin and bobby
本文包括：
? 作者簡(jiǎn)介
對(duì)于一名經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，被任命為一家公司的首席執(zhí)行官，無(wú)疑是其職業(yè)生涯中最令人興奮的一刻。相伴而來(lái)的是新的責(zé)任、激情和成就感，但另一方面，不幸的是，這也將帶來(lái)高的失敗風(fēng)險(xiǎn)：在被任命為企業(yè)首席執(zhí)行官后的三年內(nèi)，有三分之一的人黯然離職。
經(jīng)驗(yàn)表明，取得良好的開端至關(guān)重要。當(dāng)然，關(guān)于首席執(zhí)行官在頭100天內(nèi)該怎么做的建議已有很多。但是，就任之前的幾周或幾個(gè)月的時(shí)間又該如何利用？為提高長(zhǎng)期成功的可能性，新任首席執(zhí)行官在從接受任命到正式就職的這段關(guān)鍵時(shí)間里又可以做些什么？
為了找出這些問(wèn)題的答案，我們對(duì)美國(guó)企業(yè)的15名現(xiàn)任及前任首席執(zhí)行官進(jìn)行了專訪，看看他們?cè)诰腿沃暗倪@段時(shí)間，做了哪些選擇，失去了哪些機(jī)會(huì)。他們所在的企業(yè)橫跨高科技、金融服務(wù)和消費(fèi)品等多個(gè)行業(yè)，年銷售額在10至250億美元之間。他們中的大多數(shù)人，但并不是所有人，被認(rèn)為在他們的職位上做得相當(dāng)成功。在這些人中，內(nèi)部提拔和外部聘用的基本上各占一半，沒(méi)有一名是公司創(chuàng)始人或公司創(chuàng)始家族的成員。
這些資深管理人士認(rèn)為，新任首席執(zhí)行官在正式就職之前可以做很多事情。他們指出，許多新任首席執(zhí)行官往往認(rèn)為不需要再做什么準(zhǔn)備工作，但實(shí)際上，一個(gè)人過(guò)去的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)往往不足以應(yīng)對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)。從公司內(nèi)部提拔上來(lái)的管理者尤其容易太過(guò)自信。一家大型科技公司首席執(zhí)行官的話得到了大家的贊同，他說(shuō)：“我以前既是首席運(yùn)營(yíng)官，又是董事會(huì)成員，還負(fù)責(zé)公共關(guān)系和勞資關(guān)系。所以，我以為我已經(jīng)準(zhǔn)備好了，但事實(shí)上我錯(cuò)了。我根本沒(méi)預(yù)料到將面臨的困境。”其實(shí)，這名首席執(zhí)行官?gòu)慕邮苋蚊阶唏R上任之間有九個(gè)月的時(shí)間，他本可以善加利用，精心準(zhǔn)備。
如果未來(lái)的首席執(zhí)行官能夠帶著謙虛的態(tài)度開始工作，那么他們就會(huì)有一個(gè)好的開端，可以發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)自身的不足，更加深入了解企業(yè)及其管理層，發(fā)現(xiàn)有助于平穩(wěn)過(guò)渡的資源。對(duì)首席執(zhí)行官來(lái)說(shuō)，能否充分利用從接受任命到正式就職之間的這段時(shí)間，可能對(duì)今后的成敗起到關(guān)鍵作用。
把握每一天
從贏得職位到正式就職，這段時(shí)間可以說(shuō)是黃金時(shí)間，它的長(zhǎng)短對(duì)每位準(zhǔn)首席執(zhí)行官來(lái)說(shuō)不盡相同。有些人很幸運(yùn)，在公布任命很久以前就能夠私底下對(duì)新工作進(jìn)行了解。這些現(xiàn)任及前任首席執(zhí)行官們說(shuō)，這段時(shí)間雖然很短，但常常比正式任命公布之后的那段時(shí)間有價(jià)值得多。利用這段時(shí)間，可以深入了解公司的運(yùn)作方式以及公司的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。一位受訪者說(shuō)：“當(dāng)人們知道了我的新角色之后，他們和我說(shuō)話的方式都就不一樣了。變化是如此之快?！绷硪晃皇茉L者則說(shuō)：“我最后一次知道我講的笑話是否真的好笑是在消息公布的前一天?！贝送猓谡饺蚊贾?，新任首席執(zhí)行官有更多可自由支配的時(shí)間。任命公布之后，來(lái)自利益相關(guān)方和媒體的種種要求很快就讓人應(yīng)接不暇。
新任首席執(zhí)行官也許很想利用正式就任新職位之前的這段時(shí)間來(lái)交接自己目前的工作。不過(guò)，他們?cè)诼男鞋F(xiàn)有工作職責(zé)的同時(shí)，還必須利用這個(gè)唯一的機(jī)會(huì)為新職位做好準(zhǔn)備。
發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)自身的不足
很多研究表明，首席執(zhí)行官在上任之初幾個(gè)月內(nèi)作出的決策對(duì)于他們今后的命運(yùn)極為重要。幾位接受我們采訪的首席執(zhí)行官中對(duì)這一說(shuō)法表示贊同。但是，在他們就任之后，很少有人還有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)必要的決策技能。他們把時(shí)間都花在了了解組織和熟悉工作上。但是，在這段時(shí)間，他們需要做出很多決策，而且比預(yù)想的要多。因此，有幾位受訪者認(rèn)為，首席執(zhí)行官就任前的那段時(shí)間是評(píng)估和彌補(bǔ)自身任何重大不足的最佳時(shí)機(jī)。
例如，一家大型金融服務(wù)公司的首席執(zhí)行官告訴我們，他的致命弱點(diǎn)在于不懂技術(shù)。他說(shuō)：“在我們公司，it部門直接向首席執(zhí)行官匯報(bào)，因此我以前從未處理過(guò)這方面的事務(wù)。當(dāng)然，作為一名主要用戶，我也接觸過(guò)it，但從未做過(guò)審批it開支或it架構(gòu)計(jì)劃之類的事情。在我能夠完全區(qū)分必要開支和華而不實(shí)的投入之前，我們大概有兩年時(shí)間在it上投入過(guò)度。我真希望當(dāng)時(shí)能脫開公司的一切事務(wù)，花三、四天時(shí)間來(lái)專門學(xué)習(xí)如何監(jiān)督it業(yè)務(wù)?！?/p>
對(duì)于涉足新行業(yè)的首席執(zhí)行官來(lái)說(shuō)，知識(shí)和技能的差距也許在他們的身上表現(xiàn)得更為明顯。但是，所有首席執(zhí)行官在就任之前都必須仔細(xì)考慮一下自己的經(jīng)驗(yàn)和技能是否足以迎接新的挑戰(zhàn)：成功運(yùn)作各業(yè)務(wù)單位和職能部門；在薩班斯-奧克斯利法案(sarbanes-oxley)認(rèn)證和其他類似的公司治理文件上簽字；自如地應(yīng)對(duì)媒體；管理具有各種技能、個(gè)性和志向的員工。我們?cè)L問(wèn)的這些首席執(zhí)行官都強(qiáng)調(diào)，應(yīng)在就任之前彌補(bǔ)這些差距；等到實(shí)際工作開始之后再來(lái)解決這些差距就很危險(xiǎn)了。
他們提出了許多彌補(bǔ)不足的方法。例如，其中一位首席執(zhí)行官突擊學(xué)習(xí)化學(xué)工程知識(shí)，另一位專門花了幾天時(shí)間與外部的行業(yè)專家會(huì)晤，還有一位聘請(qǐng)了私人導(dǎo)師，另一位則陪同前任首席執(zhí)行官巡視各個(gè)現(xiàn)場(chǎng)。
了解董事會(huì)
董事會(huì)作為一個(gè)小團(tuán)體，與任何由成功人士組成的群體一樣，這里也充斥著種種個(gè)人偏見和圖謀，內(nèi)部斗爭(zhēng)激烈。我們的受訪者建議新任首席執(zhí)行官盡快熟悉每一名董事會(huì)成員，和他們建立私人關(guān)系。他們中的許多人認(rèn)為，不了解董事會(huì)成員的真實(shí)意圖，很快你就會(huì)陷入困境，而這種困難局面通常是可以避免的。
一位首席執(zhí)行官回想起他上任之初的一次董事會(huì)，在會(huì)上，有人問(wèn)他對(duì)董事會(huì)成員績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)有何看法。根據(jù)所謂的最佳實(shí)踐，他表示基本上贊同這些標(biāo)準(zhǔn)。他說(shuō)：“我做這個(gè)工作已經(jīng)八年了，但我想我依然沒(méi)有完全重新取得兩名董事會(huì)成員的信任，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為，那些績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)就是為了將他們趕出董事會(huì)。”
接受訪問(wèn)的首席執(zhí)行官認(rèn)為，新任首席執(zhí)行官應(yīng)努力去了解每一名董事。一方面了解每位董事對(duì)公司的看法，另一方面了解他們對(duì)董事會(huì)在公司管理中的角色有何看法。舉例來(lái)說(shuō)，一家醫(yī)療保健公司的董事會(huì)中不同成員會(huì)從不同角度審視公司的運(yùn)作：一名董事關(guān)心公司的臨床業(yè)務(wù)，另一名董事關(guān)心公司的財(cái)務(wù)狀況，還有一名董事則關(guān)心公司的具體管理流程。可以預(yù)見，這些董事在投票時(shí)都會(huì)從自身立場(chǎng)出發(fā)。
有幾位受訪者極力主張新任首席執(zhí)行官去發(fā)現(xiàn)“董事會(huì)中的董事會(huì)”，即在董事會(huì)中擁有很大權(quán)力的派系。一位首席執(zhí)行官說(shuō)，“如果這個(gè)派系對(duì)你失去信心，你出局的日子也就不遠(yuǎn)了。一旦?董事會(huì)中的董事會(huì)?里另開小會(huì)，那么整個(gè)董事會(huì)所關(guān)心的事情就是如何在幾周之內(nèi)找到接替你的人。這種局面幾乎是無(wú)法挽回的?！?/p>
了解董事會(huì)，要及早開始，從工作面談那一刻就要開始，然后通過(guò)與每名董事的私下接觸來(lái)繼續(xù)了解。除了解董事會(huì)的運(yùn)作方式外，了解其他一些事情也非常重要，譬如前任首席執(zhí)行官為何會(huì)成功或失敗、董事會(huì)認(rèn)為公司的主要威脅和機(jī)遇是什么、新任首席執(zhí)行官會(huì)獲得哪些授權(quán)。
就職前準(zhǔn)備好施政綱領(lǐng)
人們并不期望新首席執(zhí)行官在第一天就會(huì)拿出全盤計(jì)劃；經(jīng)驗(yàn)表明，新任首席執(zhí)行官需要六到九個(gè)月的時(shí)間來(lái)制定整個(gè)規(guī)劃。但利益相關(guān)方還是希望能夠立即看到某些重要信號(hào)。公司內(nèi)部、媒體和華爾街也都認(rèn)定，既然能從眾多候選者中脫穎而出，新首席執(zhí)行官對(duì)公司的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略必然已是成竹在胸，雖然事實(shí)并不一定如此。各方人士都在打聽所謂制勝計(jì)劃的只言片語(yǔ)。
舉例來(lái)說(shuō)，一名從外部聘請(qǐng)的首席執(zhí)行官告訴我們，他星期二接到任命，十天之后就要就職。這期間，他必須辭去當(dāng)時(shí)的首席運(yùn)營(yíng)官職位，還得去一趟非洲。當(dāng)他回到美國(guó)時(shí)，一下飛機(jī)就直奔公布任命的員工大會(huì)。當(dāng)他走入現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，攝像機(jī)已恭候多時(shí)。記者們馬上問(wèn)道：“您為公司制定的長(zhǎng)期戰(zhàn)略是什么？”類似的問(wèn)題一個(gè)接著一個(gè)，新任首席執(zhí)行官應(yīng)做好準(zhǔn)備，不應(yīng)被這類問(wèn)題搞得措手不及。
如何讓施政綱領(lǐng)更加完美？ 這些受訪的首席執(zhí)行官普遍認(rèn)為，開始的時(shí)候無(wú)須太過(guò)具體。只需要注意重要的幾點(diǎn)：應(yīng)該讓每一主要利益相關(guān)方都意識(shí)到首席執(zhí)行官了解和重視他們的想法，首席執(zhí)行官必須表現(xiàn)出對(duì)公司的前景充滿信心，必須對(duì)于公司能夠在哪些方面取得進(jìn)步和取得什么樣的進(jìn)步有清晰的思路。
我們的受訪者說(shuō)，他們?cè)媾R的一個(gè)最大的難題是，既要表現(xiàn)出信心，又不能做出不切實(shí)際的承諾。他們每個(gè)人都有自己的平衡之道：有些人用上了與利益相關(guān)方面談時(shí)所收集的意見；還有一些人則尋求企業(yè)公關(guān)專業(yè)人士的幫助。但受訪者都同意，上任之前精心構(gòu)思施政綱領(lǐng)非常重要，將會(huì)激發(fā)人們對(duì)新領(lǐng)導(dǎo)層的信心。
善用前任
幾乎每一次走馬換將，都或多或少地伴隨著高層震蕩。通常，尤其是受情勢(shì)所迫時(shí)，即將上任的首席執(zhí)行官很清楚必須更換哪些高層管理人員。這使得新任首席執(zhí)行官面臨兩難的境地：或者在上任后不久就倉(cāng)促解雇某人，背負(fù)惡名；或者在高管團(tuán)隊(duì)中保留某個(gè)不想要的人，導(dǎo)致好幾個(gè)月都無(wú)法順利推進(jìn)變革，直到一段時(shí)間過(guò)去，可以順理成章地讓該管理人員離開為止。
有一種方法常常被忽略，為何不讓董事會(huì)或即將離任的首席執(zhí)行官預(yù)先清理好門戶。一位首席執(zhí)行官說(shuō)，讓董事會(huì)出面解雇一名很麻煩的管理人員大大減輕了我的負(fù)擔(dān)。另一位受訪者是某家大銀行的首席執(zhí)行官，他在就職之前有充足的時(shí)間，因此早在一年之前就和他的前任一起著手對(duì)管理層換血。在此期間，那位即將離任的首席執(zhí)行官說(shuō)服幾名較年長(zhǎng)的高管和自己一起退休，從而讓位給新一代領(lǐng)導(dǎo)人。雖然并非所有即將離任的首席執(zhí)行官都會(huì)這樣合作，但他們的價(jià)值不可小視，而新任首席執(zhí)行官卻常常忽略這一點(diǎn)（參見附文“令人難堪但寶貴的資源”）。
解雇有問(wèn)題的管理人員比較棘手，即將上任的首席執(zhí)行官必須權(quán)衡利弊，考慮在何時(shí)采用何種方式來(lái)加以調(diào)整。盡管在就任之前做好人事清理可以節(jié)省時(shí)間，也不會(huì)激化矛盾，但有時(shí)首席執(zhí)行官希望在上任之后親自動(dòng)手，以此來(lái)向企業(yè)上下傳達(dá)一個(gè)強(qiáng)烈的信號(hào)，尤其在醞釀進(jìn)一步激烈變革的時(shí)候，這就顯得尤為必要了。
當(dāng)然，費(fèi)力不討好的事不光是解雇人。一位新任首席執(zhí)行官請(qǐng)求他的前任在離去之前啟動(dòng)一系列不受人歡迎的政策變革，涉及休假、費(fèi)用報(bào)銷和各種補(bǔ)貼政策。這位新任首席執(zhí)行官知道，這些變革非常必要，但他不想讓這些變革成為其上任之后最初向公司發(fā)出的信號(hào)。
尋找心腹知己
有句老話說(shuō)得好，叫“高處不勝寒”。接受我們?cè)L問(wèn)的首席執(zhí)行官都指出，與他們以往職業(yè)生涯中擔(dān)任過(guò)的其他職位相比，作為首席執(zhí)行官的感覺(jué)有很大不同，而且這種不同還常常出乎他們的意料之外。
一家年銷售額達(dá)200億美元的能源公司的首席執(zhí)行官說(shuō)：“最令我意想不到的是決策時(shí)的孤獨(dú)。我以前也曾想到過(guò)會(huì)有這種情況，但體驗(yàn)起來(lái)的感覺(jué)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我的想象。在那之前，在重大事項(xiàng)上總會(huì)有人給我出謀劃策。而現(xiàn)在沒(méi)有了。出于種種原因，我不能尋求董事會(huì)成員的幫助。下屬的眼界又不夠?qū)?，他們通常只關(guān)注自己的局部利益。外界的力量也愛(ài)莫能助，因?yàn)樗麄儾涣私夤緝?nèi)部錯(cuò)綜復(fù)雜的情況。經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的一年，我才找到了一個(gè)心腹知己。”
雖然所有受訪的首席執(zhí)行官都認(rèn)為配偶或伴侶在情感上給了他們無(wú)價(jià)的支持，但他們都說(shuō)，他們還需要一個(gè)來(lái)自家庭外面的心腹知己。在這些首席執(zhí)行官中，有些人從外部商業(yè)伙伴那里尋求忠告，有些人從他們信賴的董事會(huì)成員那里征求建議，還有一位則向他已聘請(qǐng)多年的專業(yè)導(dǎo)師尋求幫助。在他們提到的心腹知己的選擇標(biāo)準(zhǔn)中，最突出的就是值得信賴和智慧。至于心腹知己是公司內(nèi)部的好還，是公司外部的好，則見仁見智。
正如一位首席執(zhí)行官所說(shuō)：“我們只是需要一位高參。有時(shí)候，我們只是需要減少一點(diǎn)孤獨(dú)感?！?/p>
正如一位首席執(zhí)行官所說(shuō)：“坦白地說(shuō)，在這個(gè)位子上，也許我們不需要太多實(shí)質(zhì)性的幫助。我們只是需要一位高參。有時(shí)候，我們只是需要減少一點(diǎn)孤獨(dú)感?！贝蠖鄶?shù)新任首席執(zhí)行官可能都有范圍廣泛的圈子，他們都有很多朋友、同事和熟人。盡管大家都覺(jué)得有必要找一個(gè)心腹知己，但怎樣尋找心腹知己則并無(wú)定式。新任首席執(zhí)行官可利用上任之前的這段時(shí)間來(lái)找到某個(gè)（或某些）可以充當(dāng)這一角色的可信之人。
以清醒頭腦對(duì)待公民責(zé)任
我們的受訪者發(fā)現(xiàn)，一旦他們的任命宣布，社會(huì)團(tuán)體就蜂擁而至，提出各種各樣的請(qǐng)求。已經(jīng)在接受他們幫助的團(tuán)體希望他們承擔(dān)更重要的角色，還會(huì)突然冒出一大堆新的公益活動(dòng)，也把他們視為理想的帶頭人。這些社會(huì)團(tuán)體顯然沒(méi)有考慮這些首席執(zhí)行官的時(shí)間是多么的緊張。
因此，一家實(shí)業(yè)公司的首席執(zhí)行官說(shuō)，在他就任首席執(zhí)行官的第一年，“生活簡(jiǎn)直就是一團(tuán)糟。為盡快熟悉公司情況，我每周工作七天。除此之外，我的前任還敦促我積極參與社會(huì)活動(dòng)，因?yàn)檫@是公司的傳統(tǒng)，而他本人一貫都是這么做的?！?/p>
另一位首席執(zhí)行官告訴我們：“當(dāng)然，一開始的時(shí)候，面對(duì)如潮涌來(lái)的請(qǐng)求，會(huì)讓人感覺(jué)有點(diǎn)飄飄然，但這是?一個(gè)陷阱?。你答應(yīng)了最初的這些請(qǐng)求，覺(jué)得不會(huì)再有什么請(qǐng)求了?？墒遣痪弥?，更重要的請(qǐng)求又來(lái)了。你無(wú)法拒絕，你不能違背以前作出的承諾?！蔽覀兊氖茉L者建議新任首席執(zhí)行官不妨先摸清情況再說(shuō)，暫緩作出任何有關(guān)參與社會(huì)活動(dòng)的重大決策。當(dāng)人們接掌帥印成為首席執(zhí)行官時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)自己一下子被推到了風(fēng)口浪尖，在這個(gè)位置上，他們成功的可能只有三分之二（至少在美國(guó)是這樣）。但在正式上任之前做好充分準(zhǔn)備，將有助于他們使形勢(shì)變得對(duì)自己有利。
令人難堪但寶貴的資源
我們?cè)L問(wèn)的15位首席執(zhí)行官對(duì)于與前任的相處有著不同的體會(huì)，而這些前任首席執(zhí)行官中的大多數(shù)人仍然活躍在公司里，通常是以董事會(huì)成員的身份。這讓繼任者感到的是更多的緊張，而不是指點(diǎn)。
有一位首席執(zhí)行官說(shuō)，他的前任“從不在董事面前反對(duì)我想做的任何一件事。但這還是讓人感到難堪。因?yàn)槲以诟淖兯?jīng)竭力推行的許多事情。這讓我感覺(jué)如履薄冰?！绷硪晃皇紫瘓?zhí)行官指出，他的前任“在董事會(huì)里呆了多年。雖然他在少數(shù)幾件事上幫助的確很大，但我付出的代價(jià)則更高。他早就應(yīng)該引退了?！?/p>
雖然前任首席執(zhí)行官對(duì)管理層繼續(xù)產(chǎn)生影響的這種情況也許令人尷尬，但很多時(shí)候他們也能提供許多幫助，而他們的這種作用卻常常被人忽略。在我們?cè)L問(wèn)的那些從外部聘請(qǐng)的首席執(zhí)行官中，很少有人花時(shí)間和他們的前任交談。但是，出于對(duì)自己曾經(jīng)管理過(guò)的企業(yè)的關(guān)心，即使是那些因?yàn)楸涣T黜而對(duì)董事會(huì)抱怨很深的首席執(zhí)行官也會(huì)樂(lè)意為繼任者提供幫助，反而是這些繼任者從不開口向他們求助。
他們積累的知識(shí)是無(wú)價(jià)的，他們的一些見解也會(huì)給人以意想不到的啟迪。一位從外部聘請(qǐng)的首席執(zhí)行官告訴我們：“我曾經(jīng)和前任一起查閱他以前用來(lái)監(jiān)督公司的發(fā)展與健康狀況的報(bào)表和活動(dòng)，這是我和他在一起呆過(guò)的最寶貴的一段時(shí)間。他教會(huì)我?guī)追N檢查公司基本狀況的方法，而我以前從未想到過(guò)這些方法。我也發(fā)現(xiàn)了他所沒(méi)有注意到的一些盲點(diǎn)，包括他沒(méi)有預(yù)見到的后來(lái)導(dǎo)致他下臺(tái)的那個(gè)問(wèn)題。我上任之后要求看的第一份材料就是關(guān)于那個(gè)問(wèn)題的新的月度報(bào)告。”
領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)則篇四
將用人放在第一位?！返俜?鮑爾默(steve ballmer)，微軟公司ceo
在1980年我加入微軟后不久，比爾?蓋茨讓我負(fù)責(zé)招聘事宜。我們的事業(yè)拓展得很快，但我們?nèi)耸謪s嚴(yán)重不足。我向比爾提出申請(qǐng)，要招50個(gè)人。他說(shuō)不行。我告訴他我們需要更多優(yōu)秀的人才，只有這樣才能保證公司的發(fā)展；他認(rèn)為我會(huì)把這個(gè)公司搞垮。比爾有時(shí)很保守。他曾說(shuō)過(guò)，如果我們沒(méi)有任何收入，他寧愿把錢存在銀行，這些錢足夠維持公司每年的周轉(zhuǎn)。
我們沒(méi)有像我想的那么快地招人，但我們確實(shí)在招聘，在很長(zhǎng)一段時(shí)間里都是我親自負(fù)責(zé)這事兒。只要是進(jìn)入微軟的人，沒(méi)有哪個(gè)不是經(jīng)我的面試并經(jīng)我同意了的。我親自決定招聘職位，決定給他們多少薪水，等等。我不可能再在這方面用更多的時(shí)間了，但是我還是抽出大量時(shí)間去檢驗(yàn)和培訓(xùn)人才。你也許會(huì)擁有使你驕傲的技術(shù)或者產(chǎn)品，但是只有人才才能決定你是否還能發(fā)展出下一個(gè)使你贏利的產(chǎn)品或技術(shù)。
不可能有兩個(gè)你?！謧?巴菲特(warren buffett)，伯克希爾哈撒韋公司(berkshire hathaway)董事長(zhǎng)兼ceo
當(dāng)你早上起床并想著你今天要干些什么時(shí)，問(wèn)一下自己你是否喜歡別人能在第二天的報(bào)紙上看到你的情況。如果你有這個(gè)想法，你做事的方式得跟別人有些不一樣。
不必使自己更有趣，要對(duì)你看到和你做的事情感興趣?！?科林斯(jim collins)，管理顧問(wèn)，《從優(yōu)秀到卓越(good to great)》的作者
我從美國(guó)前衛(wèi)生教育和福利部部長(zhǎng)、“共同事業(yè)”創(chuàng)始主席、《自我更新》作者、斯坦福大學(xué)教授約翰?加德納那里學(xué)到了這一知識(shí)，而這句話在30秒內(nèi)就改變了我的生活。一天早上，那時(shí)我還是一個(gè)培訓(xùn)師，我想那是在1988年或1989年，加德納讓我坐下，并對(duì)我說(shuō)：“在我看來(lái)，你在使自己有趣上花了太多的時(shí)間，為什么不拿出更多的時(shí)間讓自己對(duì)外面的事情更感興趣一些呢？”
如果你想有一次有趣的晚餐談話，你需要把興趣放在上面；如果你想寫一篇有趣的東西，你需要把興趣放在上面；如果你想會(huì)晤有趣的人，你需要對(duì)你遇到的人及其生活、經(jīng)歷等感興趣：他們從哪里來(lái)？他們?cè)趺吹降倪@里？他們知道些什么？通過(guò)實(shí)踐“讓自己感興趣”的法則，大多數(shù)人能成為富有魅力的布道者。
我不敢說(shuō)我完全遵循了這一法則。我常常發(fā)現(xiàn)，與抱著好奇和感興趣的態(tài)度問(wèn)更多問(wèn)題相比，我在讓自己有趣上花了更多的時(shí)間。但當(dāng)我一想到加德納的黃金法則——進(jìn)入到一種感興趣和好奇的狀態(tài)，生活立刻就變得有意思起來(lái)。
只有妄想狂能夠生存，尤其是在當(dāng)今這個(gè)時(shí)代?！驳?格魯夫(andy grove)，intel公司前董事長(zhǎng)兼ceo
多數(shù)在硅谷工作的人都知道我的這句話。這句話并不像它聽上去那樣瘋狂。它是由“墨菲法則”推論出來(lái)的，墨菲法則認(rèn)為任何可能出錯(cuò)的事兒終將出錯(cuò)。如果是這樣，那么妄想狂就有一個(gè)優(yōu)勢(shì)。我總是以這句話所表達(dá)的深意為傲，以誰(shuí)想比我更有點(diǎn)妄想狂癥狀為樂(lè)。
我認(rèn)為這一法則在現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代尤其重要。美國(guó)經(jīng)濟(jì)正在空心化，健康保險(xiǎn)占到了美國(guó)經(jīng)濟(jì)的1/6，而這個(gè)行業(yè)大部分還沒(méi)有采用數(shù)字技術(shù)。我們國(guó)家的基礎(chǔ)脆弱，甚至有些不穩(wěn)定?？匆幌滦聤W爾良吧。因此我要說(shuō)，你看，我們最好要多些幻想。
我知道我是這樣的人。但intel不是。我不再是這個(gè)公司首席妄想官的一個(gè)好處是，現(xiàn)在必須有其他人那樣去做了。
在對(duì)事情和你自己做出判斷時(shí)，不要將運(yùn)氣和技能混為一談?！??？ǘ?carl icahn)，投資家，美國(guó)億萬(wàn)富翁。
下一個(gè)你可以放手一搏的機(jī)會(huì)是使你最后這件事兒變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的事。——布萊克?羅斯(blake ross)，火狐(firefox)創(chuàng)始人之一。
我們剛開始開發(fā)firefox時(shí)，瀏覽器市場(chǎng)就像一潭死水，客戶端軟件已經(jīng)不流行，許多人都在瘋狂尋找下一個(gè)機(jī)會(huì)，而我們一直把精力集中在人們每天都在面對(duì)的這些問(wèn)題上。與其為一個(gè)新的機(jī)會(huì)或新的事物冥思苦想，不如看一下你的周圍，你還有太多的事情可以做。
使比你更聰明的人圍繞在你左右。——喬治?斯泰因布里納(george steinbrenner)，紐約揚(yáng)基棒球隊(duì)老板
在我年輕時(shí)我的父親亨利?喬治?斯泰因布里納二世就這樣告訴我。多數(shù)年輕人都會(huì)聽父親的話，但他們卻不一定會(huì)付諸實(shí)踐，我也不例外。
我父親是個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)動(dòng)員，他最初畢業(yè)于造船學(xué)，曾準(zhǔn)備找一份相關(guān)的工作。我差點(diǎn)就從事了和他的專業(yè)一樣的工作。在經(jīng)過(guò)多次錯(cuò)誤的選擇之后，我逐漸認(rèn)識(shí)到我父親這句話的意義。
我開始遵循這一法則做事：和那些出色的人在一起。和我一起工作的人智商和情商都高于我，他們與我共同選擇成功之路；如果沒(méi)有他們，我不可能做出任何一個(gè)決斷。
只要播種，就有收獲?！峡?帕森斯(dick parsons)，時(shí)代華納董事長(zhǎng)兼ceo這句話來(lái)自我的祖母，這是我得到的最好的忠告。如果我認(rèn)為有什么可以成為我每天生活的哲學(xué)和精神的指引，那么這句話就是。你要用你希望別人如何待你的方式去對(duì)待別人；如果你對(duì)每個(gè)人都很尊敬，那么這種尊敬會(huì)回報(bào)給你；如果你誠(chéng)實(shí)且光明正大，那么你總會(huì)得到回報(bào)。
事業(yè)不可能勝過(guò)幸福和快樂(lè)?！x里?拉扎魯斯(shelly lazarus)，奧美集團(tuán)董事長(zhǎng)兼ceo
常有女性問(wèn)我：如何在事業(yè)和家庭之間找到平衡。從我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，我認(rèn)為沒(méi)有特別好的答案。如果有的話，我們就會(huì)看到更多女性能擁有自己的辦公室。這種平衡的真相往往是個(gè)人努力調(diào)劑的結(jié)果：為了這種平衡，女性有時(shí)不得不回到家里，忍受著家里的吵鬧而工作；或者因?yàn)榧彝ザ谏习嗉o(jì)律上無(wú)法保證，于是只能拿出業(yè)績(jī)要由結(jié)果來(lái)衡量而不只是在辦公室里耗費(fèi)時(shí)間的理由向領(lǐng)導(dǎo)游說(shuō)。除非你熱愛(ài)你的工作，否則你不會(huì)找到這種平衡。如果你認(rèn)為工作單調(diào)乏味，為犧牲你的家庭時(shí)間而懊惱，你又怎么能找到這種平衡呢？我深愛(ài)我的工作和我的公司。我并不擔(dān)心我的家庭會(huì)為此損失一些什么?？鞓?lè)的人更適合干事業(yè)，他們更具創(chuàng)意，更高效；他們能夠創(chuàng)造出那種最能贏得勝利的環(huán)境和氛圍。
記住你是誰(shuí)，而不要問(wèn)你是什么。——布拉德?安德森(brad anderson)best buy副董事長(zhǎng)兼ceo
在企業(yè)初創(chuàng)期，創(chuàng)始人都很明了人的力量的作用。這群人點(diǎn)子多多，善于創(chuàng)造。但當(dāng)企業(yè)進(jìn)一步成長(zhǎng)時(shí)，奇怪的事情發(fā)生了。人們開始以“我們是什么”的方式來(lái)看待自己，而不是“我們是誰(shuí)”的方式。結(jié)果具諷刺意味的是，那些發(fā)生這種變化的企業(yè)不得不花很多精力去為恢復(fù)“我們是誰(shuí)”的感覺(jué)而掙扎。
每個(gè)企業(yè)都是從顧客和服務(wù)于顧客的人的關(guān)系中獲得發(fā)展的能量。如果企業(yè)能夠很好地傾聽和觀察這種顧客和職員的互動(dòng)關(guān)系，就會(huì)從中受益不淺。在best buy，我們不總是能這樣正確地做事，但當(dāng)我們?nèi)绱俗鰰r(shí)，我們就會(huì)收到很好的效果。我能夠說(shuō)出關(guān)于我們雇員的許多故事，我們的雇員看到了一種需求，并充滿想象力地利用他們的天分去滿足了這一需求；正是這些雇員，使我們的事業(yè)能夠發(fā)展下去。任何組織的發(fā)展都是人努力的結(jié)果，但是我們看到很多大型企業(yè)正在努力消除這種人性化和個(gè)性化，為什么？他們害怕了，因?yàn)槿藗兪悄敲床豢深A(yù)知，那么復(fù)雜。我要說(shuō)：回頭擁抱它，并為此歡呼。我們的一位員工說(shuō)得好：要努力成為一家“有靈魂”的企業(yè)。
從你的辦公桌后走出來(lái)?！?古德奈特(jim goodnight)，sas公司ceo不管在哪家公司，我們總會(huì)看到員工們每天總是在閱讀e-mail、開會(huì)中度過(guò)，久而久之，這成了一種習(xí)慣。我說(shuō)這不是一種高效工作的方式。
我常常在電梯里跟人聊天，并問(wèn)他們?cè)谧鲂┦裁?。我跟研發(fā)部門的主管談話，得知他們?cè)陂_發(fā)一個(gè)客戶記錄程序時(shí)遇到了困難。我說(shuō)，我會(huì)寫一個(gè)我們需要的程序，后來(lái)我給他們團(tuán)隊(duì)20行的編碼。
通過(guò)我的編碼，程序能處理1億條客戶記錄。我想我的技能完全可以向程序員挑戰(zhàn)。嗨，如果我能做到這一點(diǎn)，你就能夠做到這一點(diǎn)。我為我所做的感到興奮和驕傲，我猜——我為程序員如何去開發(fā)提供了指導(dǎo)。
讓客戶滿意和開心?！s翰?錢伯斯(john chambers),思科系統(tǒng)公司ceo
我的黃金法則就是近乎偏執(zhí)地將精力集中在幫助客戶成功上。遵循這一法則，思科在上世紀(jì)90年代獲得了飛速發(fā)展；這一法則還幫助我們調(diào)整我們的收購(gòu)策略，并預(yù)期許多挑戰(zhàn)和市場(chǎng)的變化，以保持我們的競(jìng)爭(zhēng)力。
如果你認(rèn)為你做不到，你并沒(méi)有什么錯(cuò)兒?！_爾?巴茨(carol bartz)，autodesk公司ceo
我經(jīng)常要?jiǎng)裾f(shuō)別人去做我想讓他們做的事兒，但是他們卻不想去做。所以我常常會(huì)聽到“我做不到”這樣的話——它向我傳達(dá)了他們所認(rèn)為的自身的局限等問(wèn)題；我也常聽到人們?nèi)绾谓忉屗麄冏霾坏降脑?，直到他們說(shuō)出最后一句話：“現(xiàn)在你知道了，老板，這就是我為什么完不成這任務(wù)的原因?！?/p>
當(dāng)我聽到這樣的回答，我往往會(huì)問(wèn)對(duì)方：是誰(shuí)曾經(jīng)信誓旦旦地向我承諾，而現(xiàn)在卻在說(shuō)自己做不到。我始終相信，如果你勇于嘗試，你能夠做任何事兒。這也是我們每年都會(huì)發(fā)布autocad新版本的原因。當(dāng)有人說(shuō)不能完成某某任務(wù)時(shí)，我說(shuō)我們能，我們只是不知道怎么去完成。
當(dāng)然，有時(shí)有人會(huì)說(shuō)服我有些工作和任務(wù)是完不成的。我會(huì)嘗試在兩種意見中尋求一種建立在真誠(chéng)基礎(chǔ)上的更為平衡的觀點(diǎn)。我的法則提醒我要做到這一點(diǎn)。它確實(shí)是一種玄機(jī)，但它確實(shí)是避免人們偏執(zhí)于事情一面的一種方式。
常理常常是錯(cuò)誤的?！Ａ_?雅各布(paul jacobs)，高通公司ceo
這個(gè)法則的深層意思是沒(méi)有人能輕易信任你，所以你需要加倍努力以兜售你的觀點(diǎn)和思想；它的淺層的意思是，每個(gè)人都可能會(huì)被錯(cuò)誤的思想所驅(qū)使，所以你需要有更寬廣的視野，需要力求創(chuàng)新。去發(fā)現(xiàn)那些潛藏在假設(shè)下面的錯(cuò)誤，你將會(huì)創(chuàng)造出機(jī)會(huì)。
和顧客面對(duì)面?！材?穆爾卡希(anne mulcahy)，施樂(lè)公司董事長(zhǎng)兼ceo施樂(lè)公司創(chuàng)始人joe wilson過(guò)去常常說(shuō)這句話，現(xiàn)在它已經(jīng)成了我們的黃金法則。如果你忘記了客戶，照我看，那就沒(méi)什么是重要的了；你的品牌形象會(huì)被破壞，你的員工將會(huì)失業(yè)，股東將會(huì)蒙受損失。在施樂(lè)公司，我把這句話作為我的口號(hào)，讓它來(lái)確保我們做的每件事兒都與客戶有關(guān)系。這也是我們的每個(gè)高級(jí)管理者——從人事部門的領(lǐng)導(dǎo)到我們的高級(jí)顧問(wèn)，都被委以一項(xiàng)客戶責(zé)任的原因。
我記得就在臨近季度營(yíng)收匯報(bào)的那幾天，有一次我坐電梯，我們的會(huì)計(jì)主管趕了進(jìn)來(lái)。我就開始詢問(wèn)他有關(guān)營(yíng)收的一些情況，但他似乎對(duì)一個(gè)他剛接到的路易斯安娜客戶的來(lái)電更感興趣，我于是就跟他討論如何為這個(gè)客戶提供打印解決方案，而季度的財(cái)務(wù)匯報(bào)也不得不由他人來(lái)做。
這就是我每年都會(huì)接聽數(shù)百個(gè)客戶電話的原因。從客戶那里得到的有關(guān)他們和施樂(lè)公司關(guān)系的第一手資料改變了我做出判斷的角度。
不斷地分享?！箍铺?麥克尼利(scott mcnealy)，sun微系統(tǒng)公司創(chuàng)始人和ceo
在幼兒園，你就開始學(xué)著去如何分享；之后你學(xué)到，如果你要想把餅做大，你得讓每個(gè)人都能得到的更多一點(diǎn)兒。當(dāng)我們創(chuàng)業(yè)時(shí)，這個(gè)觀念起了作用。我們沒(méi)有足夠的資源去做每一件事兒，因此，我們與人分享我們有關(guān)如何去吸引顧客的知識(shí)和技能，我們因此也得到了對(duì)方的幫助?，F(xiàn)在全世界有450萬(wàn)java開發(fā)者，有950個(gè)企業(yè)在sun技術(shù)的分享平臺(tái)基礎(chǔ)上合作著。
分享會(huì)創(chuàng)造出顧客群體，而顧客群體又創(chuàng)造出新的市場(chǎng)；它還可以改變經(jīng)營(yíng)模式：企業(yè)不能僅僅以標(biāo)準(zhǔn)所有者的身份鎖定顧客，它們必須在商業(yè)執(zhí)行的價(jià)值基礎(chǔ)上展開競(jìng)爭(zhēng)。只要它們?yōu)檫@個(gè)價(jià)值多投入一點(diǎn)兒，那么這個(gè)群體就會(huì)增長(zhǎng)一點(diǎn)兒。現(xiàn)在全世界的網(wǎng)民多達(dá)10億人，每周還有幾百萬(wàn)人在加入這個(gè)隊(duì)伍，這里邊有很多商機(jī)。一個(gè)企業(yè)可能認(rèn)為分享是不合情理的，但它卻是求得發(fā)展的關(guān)鍵所在——這個(gè)道理不僅對(duì)sun來(lái)說(shuō)是適用的，對(duì)世界上的每個(gè)人都是適用的。
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