演講稿是一種即興或預(yù)先準備好的演講腳本，通過口頭演講的方式向聽眾傳達信息和觀點。演講稿通常用于會議、演講比賽、活動等場合，它要求演講者能夠清晰明了地陳述自己的立場和觀點，同時充分吸引和影響聽眾的思考和感受。在演講稿中，演講者應(yīng)當注意選詞用字、語調(diào)抑揚頓挫以及靈活運用修辭手法，以達到更好的演講效果?，F(xiàn)在的社會中，演講能力被認為是一種重要的軟技能，它不僅可以提高個人的口才表達能力，還可以幫助個人樹立自信、拓寬人際交往能力。我想我們需要準備一份精彩的演講稿了吧？演講稿的主體部分應(yīng)該按時間、地點或主題進行組織和展開。堅持訓練和自我反思，才能真正成為一名優(yōu)秀的演講者。
收銀員演講稿篇一
尊敬的各位領(lǐng)導：
大家好！
在這里我非常的感謝各位領(lǐng)導為我們提供了這次公平競爭的機會，我叫xxxx，今年xxxx歲，我之所以競聘這個崗位是因為我對這個崗位的了解和對自身認識的情況下做出的選擇。在近一年的工作當中，我對收銀員的工作職責，工作范圍都非常的熟悉。
自從到了我們這個部門，我就非常的嚴格要求自己，對自己所負責的工作盡心盡責，不出任何差錯，優(yōu)質(zhì)的完成任務(wù)。我們收銀組所負責的工作都是商場最為重要的工作，所處理的都是維系商場日常運行的基礎(chǔ)工作也是商場最為重要的。競聘這個崗位對我來說是一次人生的挑戰(zhàn)，也是對我人生的目標推向了一個新的臺階，所謂沒有壓力就沒有動力，有了目標，才能去努力，只有通過了努力才能成功。
如果我這一次真的競聘成功的話，我就會從平時的'工作態(tài)度和工作質(zhì)量開始，就像一句叫什么來著“態(tài)度決定一切”，沒有好的工作態(tài)度就沒了好的工作質(zhì)量。在以后的工作當中就更應(yīng)該嚴格要求自己，對工作要盡心盡責，當好領(lǐng)導的參謀與助手，協(xié)調(diào)部門之間的相互關(guān)系，對待工作要有敬業(yè)精神，工作踏踏實實，時刻為我們企業(yè)著想，在平凡的工作當中體現(xiàn)自己的價值。在工作當中要主動學習，加強自身修養(yǎng)，工作中遇到問題要虛心向同事請教，只有不斷的學習，才能適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境，才能更好的完成自己的工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，及時處理，做到干一行、愛一行、專一行，從我做起。
來到我們商場已經(jīng)一年多了，到了這個部門之后，使自己的素質(zhì)得到進一步加強，也懂得了一些管理理念和經(jīng)營理念，我覺得我能夠競聘活動，無論成功與否，對我都是一次鍛煉，我堅信，無論面對何種工作、何種困難，只要有事業(yè)心、有責任心，老老實實做人，踏踏實實做事，必定會走向成功，謝謝！
收銀員演講稿篇二
賣場經(jīng)營特色之一，顧客可以在商場內(nèi)隨意比較選購自己喜愛的商品，然后再自已到收銀處做一次性總結(jié)付帳，在這種狀態(tài)之下，收銀作業(yè)便顯得特別重要，而成為賣場管理中相當重要的一環(huán)。由于收銀臺的設(shè)計一般在賣場最惹眼的位置，顧客一踏進賣場商場，看到頻率最高就是收銀員，等到顧客選購商品完畢后，來到的地方還是收銀員的服務(wù)區(qū)，因此收銀員的工作除了執(zhí)行各項收銀作業(yè)之外，也是賣場的門面和親善大使，收銀員的一舉一動，也代表了這個賣場的經(jīng)營形象，雖然一次完善的服務(wù)是顧客再次光臨的保證，但是一個小小的錯誤，也可能為賣場帶來馬上的負面評價和影響。事實上，收銀作業(yè)不只是單純的為顧客供應(yīng)結(jié)帳和服務(wù)而已；收銀員收取了顧客的貨款后，也并不代表整個賣場的銷售就此結(jié)束，因為整個銷售工作包括：收銀作業(yè)的管理，營業(yè)員的銷售介紹，貨品打包售后服務(wù)，以及賣場平安管理的協(xié)作等各項前置和后續(xù)的管理作業(yè)。因此，為加強收銀作業(yè)管理，特制定下列收銀人員操作規(guī)范。
作為賣場的一名收銀員，賣場的顧客都將和你打交道，你的音容笑貌，一舉一動，于無形之中代表了超市的經(jīng)營形象。我們希望你通過下列工作，履行好你的職責。
1、為顧客供應(yīng)詢問和禮儀服務(wù)。
2、為顧客供應(yīng)結(jié)帳服務(wù)。
3、現(xiàn)金作業(yè)損耗的預(yù)防。
4、協(xié)作商場平安管理。
1、顧客是我們的衣食父母。在作任何場合下，顧客恒久是對的，要急顧客之所急，想顧客之所想。對于顧客，我們唯一的權(quán)利和義務(wù)，就是供應(yīng)最佳的禮貌、殷切的服務(wù)，使顧客滿足。
2、購物環(huán)境佳、服務(wù)看法誠，是我們品質(zhì)服務(wù)追求的目標。
3、對任何事情處理的原則：職責分明不推諉、事實信息不隱瞞，快干干好不拖拉。
4、共同創(chuàng)建和保持良好的工作氛圍：競爭拼搏奉獻，團結(jié)互助溝通，敬重他人，不惡意中傷同事，不看人頭論是非，不津津樂道他人隱私，不傳播不負責任的小道消息。
收銀員也是整個賣場中干脆對顧客供應(yīng)服務(wù)的人員，其一舉一動，都代表公司對外形象。因此，只要是一個小小的疏忽，都可能讓顧客對整個賣場產(chǎn)生不良印象，尤其在目前市場競爭的狀況下，親切友善的服務(wù)以及良好的.顧客關(guān)系的建立，就成為服務(wù)勝利的基礎(chǔ)。
1、基本規(guī)定。
（1）穿著制服，掛好胸牌；
（2）服裝整齊，儀表端正；
（3）常帶微笑，禮貌待客；
（4）相互檢查，共同提高；
2、詳細規(guī)定。
（2）按公司要求，上班可佩帶手鐲、結(jié)婚戒指、除此以外不能佩帶其它飾品；
（除工作須要外，不準佩帶公司售賣的貨品）。
（3）不留長指甲，不得涂畫有色指甲油和濃妝艷抹，要淡妝上崗；
（4）著規(guī)定工裝，（襯衫（內(nèi)衣衣領(lǐng)不能高于襯衣衣領(lǐng)）、外套搭配整齊）洗滌干凈，熨燙平整，紐扣要齊全扣好，不得卷起袖子；穿著黑色皮鞋。兩套工裝由經(jīng)理通知進行更換。
（5）佩戴工號牌（戴在左胸前）；
（二）舉止看法：
1、收銀員在工作時應(yīng)隨時保持姿容，以禮貌和主動的看法來接待和幫助顧客。與顧客應(yīng)對時，必需帶有感情，而且不是表現(xiàn)出虛偽、僵化的表情。
2、在顧客發(fā)生錯誤時，切無當面指責，應(yīng)以委婉有禮的口語為顧客說明。
3、收銀員在任何狀況下，皆應(yīng)保持冷靜與醒悟，限制自身心情，切勿與顧客發(fā)生爭吵。
（三）正確的待客用語：
收銀員與顧客接觸時，除了應(yīng)將“請”，“感謝”，“對不起”隨時掛在嘴邊，還有以下常用待客用語：
1、當顧客走進收銀臺時，“歡迎光臨/你好”。
2、須離開顧客作其他服務(wù)時，必需先說：“對不起，請稍等一下”，同時將離開理由告知對方。
3、當顧客等候一段時間時，應(yīng)當說：“對不起，讓你久等了”
4、顧客在敘述事情或接到顧客指令時，不能默不吭聲，必需有所表示：“是”/“好的”/“我知道了”/“我明白了”。
5、當顧客結(jié)束購物時，必需感謝顧客惠顧，說：“感謝！”，“再會！”
6、為顧客作結(jié)帳服務(wù)時說：“總共元”/“收你元”/“找你元”
7、接聽電話時：
（1）電話鈴響，在電話鈴響不超過3次內(nèi)接聽電話?！澳茫z路碧玉公司”。
（2）電話敬語：您、您好、請、麻煩您、多謝您、可否、是否、能否代勞、有勞、效勞、拜托、感謝、請稍候、對不起、再見。
（3）通話完畢時，要禮貌道別，如“再見”、“感謝您的幫忙”、“歡迎您到絲路碧玉來”等，并待對方掛斷后再輕輕放下話筒。
（4）養(yǎng)成打算紙和筆，隨時記錄重要電話內(nèi)容的習慣；
（一）上班。
1、不遲到，不早退，不擅離崗位，違者按規(guī)定懲罰。
2、考勤登記。
（1）換好制服。在正式上崗之前，必需根據(jù)規(guī)定更換服裝，而不得自行身著不合規(guī)定的服裝在崗位上工作。更換工裝，必需要在班前進行，不能在工作崗位上當眾更換衣服。另外還要留意，更換工裝必需完全到位。
（2）在考勤本（打卡器）上登記時間；
（3）嚴禁代人登記，如有發(fā)覺要肅穆懲罰代登記人和被登記者；
3、關(guān)于私人物品帶入公司的規(guī)定。
（1）私人物品、私人的包袱和其他物品應(yīng)放在更衣箱內(nèi)保管，嚴禁擺在商品柜內(nèi)；
（2）大量現(xiàn)金和其它珍貴品不得存放在柜臺和更衣箱，如有遺失公司概不負責；
（3）與柜臺商品相同的物品不得帶入公司或柜臺內(nèi)；
4、早班例會程序：（時間：每天上午9：30）。
（1）檢查儀容儀表；
（2）問好；
（3）點名；
（4）例會主題；
（5）喊口號，擊掌結(jié)束。
（二）在崗要求。
1、遵守上下班時間，上班前禁止喝酒，有事離開柜臺，要向值班經(jīng)理請假；
2、上班時間禁止串崗、閑聊、做私事；
3、上班時間內(nèi)禁止吃零食、化妝、吸煙、禁止大聲喧嘩和奔跑；
4、服務(wù)要姿態(tài)規(guī)范，舉止端莊，微笑服務(wù)；
5、隨身攜帶筆記本，記錄顧客的要求、建議的看法；
（三）衛(wèi)生規(guī)定。
保持收銀臺清潔，是收銀員的職責之一，衛(wèi)生工作步驟如下：
工作步驟一：
打算工作詳細操作：
1）垃圾桶。
2）盆、抹布、清潔劑。
要求：事先打算的工具要干凈。
工作步驟二：倒垃圾。
詳細操作：
收銀臺垃圾必需于每日10：30分以前清除柜臺內(nèi)，垃圾不能多于垃圾籮2/3處。
要求：將垃圾倒到指定地點，垃圾紙片不要撒落在店內(nèi)。
工作步驟三：抹收銀臺面。
詳細操作：
1）打半盆清水；
2）將抹布浸濕，擰干后擦柜臺，第一遍初擦，其次遍清洗抹布再擦一次。
要求：勤洗抹布，以保持抹布清潔。
工作步驟四：清潔電話、電腦、pos機和影碟機。每星期一清潔一次，以上設(shè)施設(shè)備的表明灰塵。
詳細操作：
打半盆清水；
收銀員演講稿篇三
尊敬的各位領(lǐng)導：
大家好！
今天很榮幸能作為優(yōu)秀員工代表在這里發(fā)言，首先要感謝領(lǐng)導的厚愛和同仁們的大力支持。
作為一名收銀員，我每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人要提供不同的服務(wù)?！鞍奄e客當作上帝”是我們的服務(wù)宗旨，“讓客人方便是服務(wù)的最高準則，客人的.需求是服務(wù)最高命令，永不說‘no’”是我們的服務(wù)準則?？腿俗哌M酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”！
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)。雖然這些問題并非由收銀人員引起，但我們也不能“事不關(guān)已，高高掛起”，這會讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，我們應(yīng)沉著冷靜的向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，使得顧客滿意而歸。
“劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，開拓進取，奮力拼搏，為了我們的明天而努力吧！
最后，再次向支持和關(guān)心我的各位領(lǐng)導和同仁表示真心的感謝。
收銀員演講稿篇四
我們每一個人在現(xiàn)實社會中都有著自己不同的角色。在本職工作崗位上，無論是領(lǐng)導或是一般的工作人員都在盡職盡責的工作，為商場的開展盡著我們最大的努力。
那么我想問大家一個問題：你認為你對xxxx開展的奉獻大嗎?也許你會說，我是一個一般員工，在平凡的崗位上工作，我們能做些什么呢?那些都是領(lǐng)導考慮的事情，與我沒什么關(guān)系，在這里，我要大聲的說：你錯了!在平凡的崗位上，你我雖然只是滄海一粟，但是，你我愛崗敬業(yè)的實際行動，必將成為xxxx開展的堅實根底。
轉(zhuǎn)眼間我來到xxxx已經(jīng)有八個月的時間了，回首開業(yè)前培訓時，商場未裝修的空洞，在看今天亮麗的.廳亮，心中有許多的感言!收銀員團隊一直團結(jié)而積極工作著，我也從站在前臺緊張慌亂的收款，轉(zhuǎn)變成今天業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)6周到的工作著，首先，我為能在此優(yōu)越的環(huán)境中工作感到自豪，所以我一直很努力!
我努力學習業(yè)務(wù)知識，在確保收款速度和準確性的同時，借助商場開展的一系列活動多向顧客和親朋好友宣傳，提高我們商場的人氣和知名度，從身邊的小事做起一點一滴的為商場節(jié)約開支，大家不要以為事小而不為，團結(jié)的力量是偉大的，或許正是我們做了一些微缺乏道的事情，可能就為商場節(jié)約了一大筆的開支。
收銀員是商場一線服務(wù)的第二大主體。同樣代表著商場的服務(wù)形象，我們要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，站在顧客的立場，以專業(yè)的業(yè)務(wù)知識為商場樹立起良好的窗口形象!
xx的開展離不開我們共同的努力，個人的開展離不開xx，只要我們共同攻克現(xiàn)臨的困難，我相信，xx的明天一定會燦爛輝煌!
收銀員演講稿篇五
xx超商位于河北省遷安市興安大街最繁華的地帶，說起xx超商做為遷安市民是無人不知無人不曉，是一家大型綜合性自選式商場，經(jīng)營商品上萬種！
公司建于1999年11月，也就是在12年前xx超商在這座城市中，在這茫茫的商海中起先揚帆起航！風風雨雨經(jīng)驗了12個春秋，在這12年之間xx超商開起了鄉(xiāng)鎮(zhèn)分店，外縣分店。立足遷安面對冀東，輻射全國，走向國際，實現(xiàn)集團化，現(xiàn)代化，是xx人，領(lǐng)導，以及全體職工共同奮斗的目標！xx超商正如一顆弱不經(jīng)風雨的小樹，轉(zhuǎn)瞬間長成了蒼天大樹，開枝散葉是那樣的堅實而挺立！
剛剛踏入企業(yè)不久的我，也是xx的一員了，我的職務(wù)是一名一般的收銀員，xx一樓百貨區(qū)，收銀這個工作大大的提高了一個人的意志和細心度，收銀這個崗位是交易程序的最終一個關(guān)口！高質(zhì)量的服務(wù)和心里素養(yǎng)是我們每位收銀員必備具有的。絕不允許有一點點的馬虎和貪念的欲望！說到我們收銀工作技巧，業(yè)務(wù)嫻熟度都是一流的，點鈔速度一百張僅僅22秒時間內(nèi)數(shù)完，精確率也很高，輸入條碼必需做到盲打，速度特別快，敏捷的手指在鍵盤上奇妙而輕快的彈跳著。同時也在為月底盤點打下很好的基礎(chǔ)，領(lǐng)導也會時時的抽查考核我們的'收銀技能，收銀員們平常也特別刻苦的練習！點鈔，打條碼這兩項是收銀工作最基本的技術(shù)要求！相當于收銀員的筷子和碗，假如這兩項達不到要求，就不是一名合格的收銀員，所以做為收銀團隊的一員，必需嚴格要求自己的業(yè)務(wù)水平及心態(tài)，以嚴謹?shù)募夹g(shù)和真誠的服務(wù)看法，肯定要在收銀部全全體現(xiàn)出來。打造一支精英能干的隊伍，無論把我們放在哪里或任何一個角落，都是一個發(fā)光體，都是最棒的！
我們收銀部統(tǒng)一的著裝，每天以飽滿的精神對待每位顧客的來臨，于是我們有了自己的誓言和三大精神！我們的誓言：今日我們要以對顧客最熱忱的看法，對工作最仔細負責的精神，為使顧客興奮而至，滿足而歸而不懈努力！
三大精神：
（1）誠心感謝顧客的來臨。
（2）創(chuàng)建讓顧客感動的賣場。
（3）細心體察顧客需求。
每位來商場的顧客，我們都懷著一份感恩的心來真誠對待，我們的賣場要讓每位顧客眼前一亮，讓顧客熟識而習慣來到xx超商快樂的購物，我們員工必需做到體察顧客滿意顧客的需求！
刻盡職守，奉獻赤誠。我們每天都堅守著自己的崗位，一點也馬虎不得，我們同心協(xié)力爭取把錯誤降為零，同時我們收銀部也讓領(lǐng)導們備受關(guān)注！
自從我走進這個企業(yè)以來，深深的體會到了企業(yè)的公正性，和諧性和團隊的凝合力，在這企業(yè)里有中高層領(lǐng)導以及全體員工共同奮斗的目標，正所謂的那句話：千金重擔人人挑！
收銀員演講稿篇六
我們每一個人在現(xiàn)實社會中都有著自己不同的角色.在本職工作崗位上,無論是領(lǐng)導或是一般的工作人員都在盡職盡責的工作,為商場的發(fā)展盡著我們最大的努力.
那么我想問大家一個問題:你認為你對xxxx發(fā)展的貢獻大嗎?也許你會說,我是一個普通員工,在平凡的崗位上工作,我們能做些什么呢?那些都是領(lǐng)導考慮的事情,與我沒什么關(guān)系,在這里,我要大聲的說:你錯了!在平凡的崗位上,你我雖然只是滄海一粟,但是,你我愛崗敬業(yè)的實際行動,必將成為xxxx發(fā)展的堅實基礎(chǔ).
轉(zhuǎn)眼間我來到xxxx已經(jīng)有八個月的時間了,回首開業(yè)前培訓時,商場未裝修的空洞,在看今天亮麗的廳亮,心中有很多的感言!收銀員團隊一直團結(jié)而積極工作著,我也從站在前臺緊張慌亂的收款,轉(zhuǎn)變成今天業(yè)務(wù)熟練,服務(wù)周到的工作著,首先,我為能在此優(yōu)越的環(huán)境中工作感到自豪,所以我一直很努力!
我努力學習業(yè)務(wù)知識,在確保收款速度和準確性的同時,借助商場開展的一系列活動多向顧客和親朋好友宣傳,提高我們商場的人氣和知名度,從身邊的小事做起一點一滴的為商場節(jié)約開支,大家不要以為事小而不為,團結(jié)的力量是偉大的,或許正是我們做了一些微不足道的事情,可能就為商場節(jié)約了一大筆的開支.
收銀員是商場一線服務(wù)的第二大主體.同樣代表著商場的服務(wù)形象,我們要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度,站在顧客的立場,以專業(yè)的業(yè)務(wù)知識為商場樹立起良好的窗口形象!
xx的發(fā)展離不開我們共同的努力,個人的發(fā)展離不開xx,只要我們共同攻克現(xiàn)臨的困難,我相信,xx的明天一定會燦爛輝煌!
最新收銀員辭職報告范文。
關(guān)于2017收銀員工作匯報集錦。
收銀員演講稿篇七
xx超商位于河北省遷安市興安大街最繁華的地帶，說起xx超商做為遷安市民是無人不知無人不曉，是一家大型綜合性自選式商場，經(jīng)營商品上萬種！
公司建于1999年11月，也就是在12年前xx超商在這座城市中，在這茫茫的商海中開始揚帆起航！風風雨雨經(jīng)歷了12個春秋，在這12年之間xx超商開起了鄉(xiāng)鎮(zhèn)分店，外縣分店。立足遷安面向冀東，輻射全國，走向國際，實現(xiàn)集團化，現(xiàn)代化，是xx人，領(lǐng)導，以及全體職工共同奮斗的目標！xx超商正如一顆弱不經(jīng)風雨的小樹，轉(zhuǎn)眼間長成了蒼天大樹，開枝散葉是那樣的堅固而挺拔！
剛剛踏入企業(yè)不久的我，也是xx的一員了，我的職務(wù)是一名普通的'收銀員，xx一樓百貨區(qū)，收銀這個工作大大的提高了一個人的意志和細心度，收銀這個崗位是交易程序的最后一個關(guān)口！高質(zhì)量的服務(wù)和心里素質(zhì)是我們每位收銀員必備具有的。絕不允許有一點點的馬虎和貪念的欲望！
說到我們收銀工作技巧，業(yè)務(wù)熟練度都是一流的，點鈔速度一百張僅僅22秒時間內(nèi)數(shù)完，準確率也很高，輸入條碼必須做到盲打，速度非常快，靈活的手指在鍵盤上巧妙而輕快的彈跳著。同時也在為月底盤點打下很好的基礎(chǔ)，領(lǐng)導也會時時的抽查考核我們的收銀技能，收銀員們平時也非?？炭嗟木毩暎↑c鈔，打條碼這兩項是收銀工作最基本的技術(shù)要求！相當于收銀員的筷子和碗，如果這兩項達不到要求，就不是一名合格的收銀員，所以做為收銀團隊的一員，必須嚴格要求自己的業(yè)務(wù)水平及心態(tài)，以嚴謹?shù)募夹g(shù)和真誠的服務(wù)態(tài)度，一定要在收銀部全全體現(xiàn)出來。打造一支精英能干的隊伍，無論把我們放在哪里或任何一個角落，都是一個發(fā)光體，都是最棒的！
每位來商場的顧客，我們都懷著一份感恩的心來真誠對待，我們的賣場要讓每位顧客眼前一亮，讓顧客熟悉而習慣來到xx超商歡樂的購物，我們員工必須做到體察顧客滿足顧客的需求！
刻盡職守，奉獻赤誠。我們每天都堅守著自己的崗位，一點也馬虎不得，我們齊心協(xié)力爭取把錯誤降為零，同時我們收銀部也讓領(lǐng)導們備受關(guān)注！
自從我走進這個企業(yè)以來，深深的體會到了企業(yè)的公正性，和諧性和團隊的凝聚力，在這企業(yè)里有中高層領(lǐng)導以及全體員工共同奮斗的目標，正所謂的那句話：千金重擔人人挑！
收銀員演講稿篇八
尊敬的各位領(lǐng)導：
今天很榮幸能作為優(yōu)秀員工代表在這里發(fā)言，首先要感謝領(lǐng)導的厚愛和同仁們的大力支持。
作為一名收銀員，我每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人要提供不同的服務(wù)?！鞍褋碣e當作上帝”是我們的服務(wù)宗旨，“讓客人方便是服務(wù)的最高準則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說‘no’”是我7們的.服務(wù)準則?？腿俗哌M酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，假如我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”!
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)。雖然這些問題并非由收銀人員引起，但我們也不能“事不關(guān)已，高高掛起”，這會讓客人疑心整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，我們應(yīng)沉著冷靜的向其他個人或部門講明情況，請求關(guān)心。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，使得顧客中意而歸。
“劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知缺乏”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，開拓進取，奮力拼搏，為了我們的明天而努力吧!
最后，再次向支持和關(guān)懷我的各位領(lǐng)導和同仁表示真心的感謝。
收銀員演講稿篇九
尊敬的各位領(lǐng)導：
一年的收銀工作進入了尾聲，在收銀主管和各層領(lǐng)導的支持幫助下，作為收銀員的我在工作上積極主動，更新觀念，不斷的樹立事業(yè)心和責任心，圍繞著收銀的工作性質(zhì)，能夠嚴格要求自我，求真務(wù)實。在“巴黎春天百貨有限公司”的一年工作中使我對服務(wù)行業(yè)有了更深的認知。
收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛本職，扎實工作。熱愛企業(yè)，顧全大局。尊重顧客，塌實服務(wù)。勤于學習，提高技能。做到對企業(yè)負責，對消費者負責。用良好的專業(yè)素質(zhì)，主動熱情，耐心周到的服務(wù)思想，友善和諧的服務(wù)態(tài)度，豐富的業(yè)務(wù)知識，熟練的操作技能，去服務(wù)每一位顧客，同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良，周到高效的服務(wù)宗旨而努力。
做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項準備工作，確保收銀工作的順利進行：準備開早會，整理好自己的儀容儀表，整理款臺，開機登錄，準備好各項備品，備好放在收銀機內(nèi)的定額零錢，調(diào)好收款章日期，檢查收銀機是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，能否及時、準確、無誤的收取款項。還要熟記當日的企化活動，能夠為顧客做好向?qū)В沤忸櫩偷囊呻y。當顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結(jié)算商品款項時要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場的vip貴賓卡，并認真核對銷售小票上的金額與pos機打出的收款結(jié)算單是否一致，檢驗鈔票真?zhèn)?，錢款當面點清。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入托盤內(nèi)雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開。如是支票支付要及時核對相關(guān)的內(nèi)容，減少企業(yè)的風險。在沒有顧客結(jié)算付款時，收銀員要整理收銀臺，及時補充各項備品，清點錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結(jié)束時，要和下午班做好交接，錢款和單據(jù)交接清楚方可下班。晚班時要做好送賓工作，閉店時要清點好貨款，打出交款單，放入款袋中封好，在給周邊柜組打印柜組對帳單，關(guān)機，關(guān)閉電源，等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道撤離。
二零xx年八月，我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國際卡”的學習，在此次學習中，我對“國際卡”有了真正的認知，對各種國際卡的號位，仿偽標識，有效期限，簽名欄有了明確的認識，清楚了使用假卡消費的多為外地人，并且所購商品為易脫手的商品，此次的學習為我們增添了收銀工作的業(yè)務(wù)知識，使收銀員在工作中可順利準確完成，避免給商場帶來損失。二零零七年九月，公司更換了收銀機系統(tǒng)，使用了電子送券，為商場活動送券節(jié)省了人力，使顧客在愉悅的心情中選購商品，讓我們在收取貨款時更加方便快捷。同時促進了顧客對商場的認知度，滿意度，提高了商場的知名度。在新系統(tǒng)的運行使用中，系統(tǒng)在不斷的完善，我們收銀員在不斷學習新的業(yè)務(wù)知識，使我們的收銀工作更簡捷，明確，確保收取款項更準確，無誤。
上面是我在今年實踐工作中的一些體會和認識，在以后的工作中我會加強學習，更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強收銀安全意識，維護公司利益不受損失。做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。在二零零八年“巴黎春天百貨”盛大啟幕的時刻，期盼明日的“巴黎”會更加的輝煌，燦爛！
收銀員演講稿篇十
現(xiàn)在提起**幾乎是家喻戶曉、童叟皆知，但是在我小時候聽說**這個名字時，卻不知道他是干什么的，出于好奇，我就向大人打聽，他們的回答都很簡單，**就是搞食品加工的食品廠，所以那時**在我心中一直是個模糊概念，于是也變成了我兒時的一個謎。
長大后我才知道原來**是從事食品加工、種子繁殖、包裝制造、建筑裝飾以及娛樂休閑為一體的綜合型外向型企業(yè)，是一個下轄25個中外資合作公司和內(nèi)資公司的國家一級鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、龍頭企業(yè)和納稅大戶。這是在我沒來**之前初步了解到的，兒時的謎終于解開了。
看著**的蓬勃發(fā)展,我常在心里想,**的企業(yè)規(guī)模為什么能發(fā)展這么迅速,而有的企業(yè)只是曇花一現(xiàn)便不得不宣告破產(chǎn),有些企業(yè)也只能在風云變幻的商場中勉強維持,惟獨**能在激烈的竟爭中立于不敗之地,到底什么才是他傲領(lǐng)于商戰(zhàn)之中的制勝法寶?這又成了我心中的另一個謎。我曾想如果能有機會擠身于**的話,或許對此我將會有更深的了解。
機會總于來了,當我聽說**剛興建的**購物廣場需要招聘收銀員時我豪不猶豫的報了名,曾幾何時收銀員這份工作對我來說充滿了好奇和向往,更何況又是**超級購物廣場,我更是義無反顧。幸運的是我真的被錄用了。當我接到通知我報道的電話時,激動的徹夜未眠,開始策劃自己人生的宏偉藍圖,也為我終于成為一名**人感到無限的自豪和的光榮,終于可以與我仰慕已久的**同命運共呼吸了。但任何事情在現(xiàn)實與想像之間都是有很大差距的,收銀員并不是想像的那么簡單,不僅有高度緊張的腦力勞動更有非常辛苦的體力勞動,由于我考慮不周來前并未準備一雙上班穿的平底鞋只能穿那雙時尚卻并不舒服的高跟鞋上崗,結(jié)帳過程中有顧客忘記稱重的還要以最快的速度跑回去為顧客稱重,一天下來整個人累的像散了架一樣。腿腳都腫了，那時我真后悔辭去原有的安逸工作,只怪自己太好高騖遠。那一夜我又失眠了,我想了很多很多,我到底是該走還是該留,是回去坐著干捱那每天的八個小時,還是留下來鍛煉鍛煉自己,要知道這可是我夢寐以求的單位和工作呀,難道應(yīng)該這樣輕易放棄嗎?況且在我心中還有一個尚未解開的謎.經(jīng)過一番的深思熟慮,最后我決定留下,因為只有**這樣不斷發(fā)展壯大的企業(yè)才會更好的為我提供無限發(fā)展的空間.機遇在一個人的一生中不會有太多,我不能就這樣失之交臂。于是我在日記中寫道:如果說以前的單位培養(yǎng)了我,那么就讓**鍛煉我吧。
在后來的工作中我親眼所見也親自體會到了,作為一個**人特別是服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的品德、素質(zhì)和操守以及必要的犧牲和付出。我們的領(lǐng)班、主任、主管、處長乃至店長對員工的關(guān)懷無微不至，對工作更是盡職盡責，他（她）們的敬崗愛業(yè)精神更是我們大家學習的表率和楷模，他（她）們的辛苦和付出我們都看在眼里，記在心里。我們的處長和店長都是外聘的專業(yè)人才，他（她）們大都離家很遠，平時很少回家，就連春節(jié)也是與大家一起度過的。賣場的一切就是他們整個生活的重心。他們甚至沖到第一線與我們一起為顧客服務(wù)，那么親切、和藹卻不以領(lǐng)導者的身份自居。由于我們從事的是服務(wù)行業(yè)當顧客有任何不滿和怨言時即使是顧客的錯,我們也不能與顧客發(fā)生爭執(zhí),只能說:對不起這是我們的錯。并盡量給顧客解釋清楚達到顧客滿意為止,因為顧客永遠是對的。而我們是依賴顧客生存的商場而不是明辨是非的法庭。在這時個人尊嚴并不重要,公司的形象和利益才是第一位的。
我們**購物廣場全體員工始終以一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客，因為為你服務(wù)是我們的榮幸和榮譽。最大化的滿足顧客需求是我們永遠不變的宗旨與追求?，F(xiàn)在我已深深地融入了這個集體，同時也被我們**人崇高的敬業(yè)精神所感動。他們都在自己平凡的崗位上默默地奉獻著，同時也收獲著屬于自己的幸福和快樂?，F(xiàn)在，我終于明白了**之所以能有如此驕人業(yè)績的原因，一滴水能反映出整個太陽的光輝，從我們購物廣場全體員工的敬業(yè)精神中折射出了我們所有**人的品德、素質(zhì)和敬業(yè)精神,**的德蓬勃發(fā)展凝聚了大家共同的心血和汗水。更重要的是我們還有一位我們尊敬的富有長遠戰(zhàn)略眼光的總裁,以及各公司經(jīng)理,他們憑著敏銳的洞察力,屹立于時代的前沿,當他們意識到原有的經(jīng)營方式不能滿足市場需求時,立即改變經(jīng)營業(yè)態(tài)來順應(yīng)市場需求,他們?yōu)槠髽I(yè)的發(fā)展嘔心瀝血，才有了**今天的輝煌。所有這些不正是我要找的答案嗎?此時的我很慶幸,慶幸我當初沒有因一念之差走人,如果那樣的話,我曾經(jīng)的謎也許將會是永遠也解不開的謎。
**的發(fā)展需要人才,發(fā)展中的**也造就人才,希望我們大家能珍惜現(xiàn)在所擁有的一切,將自己培養(yǎng)成**所需要的合格人才。是金子在哪里都會發(fā)光,在**更能展現(xiàn)出你璀璨的光芒!
收銀員演講稿篇十一
尊敬的各位領(lǐng)導：
大家好！
今天很榮幸能作為優(yōu)秀員工代表在這里發(fā)言，首先要感謝領(lǐng)導的厚愛和同仁們的。
應(yīng)再次征求客人意見，使得顧客滿意而歸。
拼搏，為了我們的明天而努力吧！
最后，再次向支持和關(guān)心我的各位領(lǐng)導和同仁表示真心的感謝。
收銀員演講稿篇十二
大家好!
很高興能有這樣的機會和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會，我演講的題目是:立足本職工作，當好顧客貼心人。
人活在世上，總要有個目標，總要有個發(fā)展方向，再說的樸實點，就是要有個謀生的依托，既然把××的發(fā)展作為終身的職業(yè)，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留的奉獻給這莊嚴的選擇，就像魚兒愛大海，就像蜜蜂愛鮮花!怎樣才能體現(xiàn)這份愛，怎樣才能表達這種情呢?我們會義無返顧的選擇敬業(yè)。有句口號說的好:不愛崗就下崗，不敬業(yè)就會失業(yè)!愛崗敬業(yè)說的具體點就是要做好自己的本職工作，把一點一滴的`小事做好，把一分一秒的時間抓牢。我要用微笑服務(wù)顧客，認真做好收款工作。
現(xiàn)在我從事的是收銀員的工作，收銀員并不是想象的那么簡單,不僅有高度緊張的腦力勞動，更要有非常的耐心和細心。由于我們從事的是服務(wù)行業(yè)，當顧客有任何不滿和怨言時，即使是顧客的錯,我們也不能與顧客發(fā)生爭執(zhí)，只能說:“對不起，這是我們的錯?！辈⒈M量給顧客解釋清楚達到顧客滿意為止，因為顧客永遠是對的，而我們是依賴顧客生存的商場而不是明辨是非的法庭.在這時個人尊嚴并不重要,××的形象和利益才是第一位的。
我們××百貨全體員工始終以一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客，因為為顧客服務(wù)是我們的榮幸和榮譽，最大化的滿足顧客需求是我們永遠不變的宗旨與追求?，F(xiàn)在我已深深地融入了這個集體，同時也被我們××人崇高的敬業(yè)精神所感動。他們都在自己平凡的崗位上默默地奉獻著，同時也收獲著屬于自己的幸福和快樂?，F(xiàn)在，我終于明白了××之所以能有如此驕人業(yè)績的原因，一滴水能反映出整個太陽的光輝，從我們?nèi)w員工的敬業(yè)精神中折射出了我們所有××人的品德、素質(zhì)和敬業(yè)精神,××的蓬勃發(fā)展凝聚了大家共同的心血和汗水。
××的發(fā)展需要人才，發(fā)展中的××也造就人才，希望我們大家能珍惜現(xiàn)在所擁有的一切，將自己培養(yǎng)成××所需要的合格人才。是金子在哪里都會發(fā)光，在××更能展現(xiàn)出你璀璨的光芒!
讓我們大家立足本職工作，微笑服務(wù)，當好顧客的貼心人!最后祝愿××的明天更加燦爛輝煌!
收銀員演講稿篇十三
賣場經(jīng)營特色之一，顧客可以在商場內(nèi)隨意比較選購自己喜歡的商品，然后再自已到收銀處做一次性總結(jié)付帳，在這種狀態(tài)之下，收銀作業(yè)便顯得格外重要，而成為賣場管理中相當重要的一環(huán)。由于收銀臺的設(shè)計一般在賣場最顯眼的位置，顧客一踏進賣場商場，看到頻率最高就是收銀員，等到顧客選購商品完畢后，來到的地方還是收銀員的服務(wù)區(qū)，因此收銀員的工作除了執(zhí)行各項收銀作業(yè)之外，也是賣場的門面和親善大使，收銀員的一舉一動，也代表了這個賣場的經(jīng)營形象，雖然一次完善的服務(wù)是顧客再次光臨的保證，但是一個小小的錯誤，也可能為賣場帶來立即的負面評價和影響。事實上，收銀作業(yè)不只是單純的為顧客提供結(jié)帳和服務(wù)而已；收銀員收取了顧客的貨款后，也并不代表整個賣場的銷售就此結(jié)束，因為整個銷售工作包括：收銀作業(yè)的管理，營業(yè)員的銷售介紹，貨品打包售后服務(wù)，以及賣場安全管理的配合等各項前置和后續(xù)的管理作業(yè)。因此，為加強收銀作業(yè)管理，特制定下列收銀人員操作規(guī)范。
作為賣場的一名收銀員，賣場的顧客都將和你打交道，你的音容笑貌，一舉一動，于無形之中代表了超市的經(jīng)營形象。我們希望你通過下列工作，履行好你的職責。
1、為顧客提供咨詢和禮儀服務(wù)。
2、為顧客提供結(jié)帳服務(wù)。
3、現(xiàn)金作業(yè)損耗的預(yù)防。
4、配合商場安全管理。
1、顧客是我們的衣食父母。在作任何場合下，顧客永遠是對的，要急顧客之所急，想顧客之所想。對于顧客，我們唯一的權(quán)利和義務(wù)，就是提供最佳的禮貌、殷切的服務(wù)，使顧客滿意。
2、購物環(huán)境佳、服務(wù)態(tài)度誠，是我們品質(zhì)服務(wù)追求的目標。
3、對任何事情處理的原則：職責分明不推諉、事實信息不隱瞞，快干干好不拖拉。
4、共同創(chuàng)造和保持良好的工作氛圍：競爭拼搏奉獻，團結(jié)互助溝通，尊重他人，不惡意中傷同事，不看人頭論是非，不津津樂道他人隱私，不傳播不負責任的小道消息。
收銀員也是整個賣場中直接對顧客提供服務(wù)的人員，其一舉一動，都代表公司對外形象。因此，只要是一個小小的疏忽，都可能讓顧客對整個賣場產(chǎn)生不良印象，尤其在目前市場競爭的情況下，親切友善的服務(wù)以及良好的顧客關(guān)系的建立，就成為服務(wù)成功的基礎(chǔ)。
（一）收銀員的儀容儀表：1.基本規(guī)定。
（1）穿著制服，掛好胸牌；
（2）服裝整潔，儀表端正；
（3）常帶微笑，禮貌待客；
（4）互相檢查，共同提高；
2.具體規(guī)定。
（2）按公司要求，上班可佩帶手鐲、結(jié)婚戒指、除此以外不能佩帶其它飾品；（除工作需要外，不準佩帶公司售賣的貨品）。
(3)不留長指甲，不得涂畫有色指甲油和濃妝艷抹，要淡妝上崗；
(4)著規(guī)定工裝，（襯衫（內(nèi)衣衣領(lǐng)不能高于襯衣衣領(lǐng)）、外套搭配整齊）洗滌干凈，熨燙平整，紐扣要齊全扣好，不得卷起袖子；穿著黑色皮鞋。兩套工裝由經(jīng)理通知進行更換。
(5)佩戴工號牌（戴在左胸前）；
（二）舉止態(tài)度：
1.收銀員在工作時應(yīng)隨時保持姿容，以禮貌和主動的態(tài)度來接待和協(xié)助顧客。與顧客應(yīng)對時，必須帶有感情，而且不是表現(xiàn)出虛偽、僵化的表情。
2.在顧客發(fā)生錯誤時，切無當面指責，應(yīng)以委婉有禮的口語為顧客解釋。
3.收銀員在任何情況下，皆應(yīng)保持冷靜與清醒，控制自身情緒，切勿與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
（三）正確的待客用語：
收銀員與顧客接觸時，除了應(yīng)將“請”，“謝謝”，“對不起”隨時掛在嘴邊，還有以下常用待客用語：
1.當顧客走進收銀臺時，“歡迎光臨/你好”。
2.須離開顧客作其他服務(wù)時，必須先說：“對不起，請稍等一下”，同時將離開理由告知對方。
3.當顧客等候一段時間時，應(yīng)該說：“對不起，讓你久等了”
4.顧客在敘述事情或接到顧客指令時，不能默不吭聲，必須有所表示：“是”/“好的”/“我知道了”/“我明白了”。
5.當顧客結(jié)束購物時，必須感謝顧客惠顧，說：“謝謝！”，“再會！”
6.為顧客作結(jié)帳服務(wù)時說：“總共元”/“收你元”/“找你元”
7.接聽電話時：
（1）電話鈴響，在電話鈴響不超過3次內(nèi)接聽電話?！澳?，絲路碧玉公司”。
（2）電話敬語：您、您好、請、麻煩您、多謝您、可否、是否、能否代勞、有勞、效勞、拜托、謝謝、請稍候、對不起、再見。
（3）通話完畢時，要禮貌道別，如“再見”、“謝謝您的幫忙”、“歡迎您到絲路碧玉來”等，并待對方掛斷后再輕輕放下話筒。
（4）養(yǎng)成準備紙和筆，隨時記錄重要電話內(nèi)容的習慣；
1.不遲到，不早退，不擅離崗位，違者按規(guī)定處罰。
2.考勤登記。
（1）換好制服。在正式上崗之前，必須按照規(guī)定更換服裝，而不得自行身著不合規(guī)定的服裝在崗位上工作。更換工裝，必須要在班前進行，不能在工作崗位上當眾更換衣服。另外還要注意，更換工裝必須完全到位。
（2）在考勤本（打卡器）上登記時間；
（3）嚴禁代人登記，如有發(fā)現(xiàn)要嚴肅處罰代登記人和被登記者；
3.關(guān)于私人物品帶入公司的規(guī)定。
（1）私人物品、私人的包裹和其他物品應(yīng)放在更衣箱內(nèi)保管，嚴禁擺在商品柜內(nèi)；
（2）大量現(xiàn)金和其它貴重品不得存放在柜臺和更衣箱，如有遺失公司概不負責；
（3）與柜臺商品相同的物品不得帶入公司或柜臺內(nèi)；
4.早班例會程序：（時間：每天上午9：30）。
1、檢查儀容儀表；
2、問好；
3、點名；
4、例會主題；
5、喊口號，擊掌結(jié)束。
（二）在崗要求。
1．遵守上下班時間，上班前禁止喝酒，有事離開柜臺，要向值班經(jīng)理請假；
2．上班時間禁止串崗、聊天、做私事；
3．上班時間內(nèi)禁止吃零食、化妝、吸煙、禁止大聲喧嘩和奔跑；
4．服務(wù)要姿態(tài)規(guī)范，舉止端莊，微笑服務(wù)；
5．隨身攜帶筆記本，記錄顧客的要求、建議的意見；
（三）衛(wèi)生規(guī)定。
保持收銀臺清潔，是收銀員的職責之一，衛(wèi)生工作步驟如下：工作步驟一：準備工作。
具體操作：
1)垃圾桶。
2)盆、抹布、清潔劑。
要求：事先準備的工具要干凈。
工作步驟二：倒垃圾。
具體操作：
收銀臺垃圾必須于每日10：30分以前清除柜臺內(nèi)，垃圾不能多于垃圾籮2/3處。
要求：將垃圾倒到指定地點，垃圾紙片不要撒落在店內(nèi)。工作步驟三：抹收銀臺面。
具體操作：
1)打半盆清水；
2)將抹布浸濕，擰干后擦柜臺，第一遍初擦，第二遍清洗抹布再擦一次。
要求：勤洗抹布，以保持抹布清潔。
工作步驟四：清潔電話、電腦、pos機和影碟機。每星期一清潔一次，以上設(shè)施設(shè)備的表明灰塵。
具體操作：
1)打半盆清水；
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