2023年質(zhì)量管理體系工作規(guī)劃（精選19篇）

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質(zhì)量管理體系工作規(guī)劃篇一

越來越多的企業(yè)管理者們都認為：質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量管理是企業(yè)管理的重中之重，必須走質(zhì)量效益的經(jīng)營戰(zhàn)略道路。我公司在長期的實踐中逐步建立了具有自己特色的質(zhì)量管理體系。

領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與。公司總經(jīng)理作為質(zhì)量管理工作的第一負責(zé)人，主持制定了公司的質(zhì)量文件，質(zhì)量方針和目標(biāo)，指明了公司的質(zhì)量宗旨及方向，不僅為質(zhì)量管理工作創(chuàng)造并保持全體員工充分參與實現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境，還身體力行，監(jiān)督、檢查和審核質(zhì)量管理體系運轉(zhuǎn)的各項工作。有了領(lǐng)導(dǎo)的充分重視和關(guān)注，公司全體人員積極響應(yīng)、共同把關(guān)、充分參與，使得質(zhì)量管理體系的有效運轉(zhuǎn)得到了無限的源動力。

以顧客為關(guān)注焦點，持續(xù)提高顧客的滿意度。企業(yè)依存于顧客，因此，公司時刻關(guān)注顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。實施顧客滿意戰(zhàn)略，例如：服務(wù)前，利用我們的專業(yè)知識及服務(wù)經(jīng)驗，提供滿足顧客要求的設(shè)計，產(chǎn)品；服務(wù)過程中，嚴格控制質(zhì)量，圓滿實現(xiàn)各項質(zhì)量目標(biāo)及指標(biāo)；服務(wù)結(jié)束后，與顧客進行有效溝通，做好改進工作。

質(zhì)量過程控制，實現(xiàn)動態(tài)管理。質(zhì)量管理人員深入現(xiàn)場，在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題并解決問題。同時統(tǒng)計掌握各部門服務(wù)過程中的質(zhì)量信息，通過對這些質(zhì)量信息的分析和研究發(fā)現(xiàn)其中的共性或個性的問題，然后采取普遍的或有針對性的糾正措施和預(yù)防措施，達到管理者和現(xiàn)場時刻互動，保持現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定、改進和預(yù)防，這就是所說的“動態(tài)管理”。

預(yù)防為主、持續(xù)改進。注重各項工作服務(wù)前的準(zhǔn)備工作、做好事前檢查及服務(wù)過程中的檢查工作，做到預(yù)防為主。持續(xù)改進是質(zhì)量管理體系永恒的目標(biāo)，面對服務(wù)過程中的困難和問題，不僅要靠技術(shù)人員和以往的服務(wù)經(jīng)驗，還要充分調(diào)動和發(fā)揮廣大職工的積極性，深入開展全面質(zhì)量控制活動，運用群眾的力量解決現(xiàn)場的問題。公司鼓勵各部門開展技術(shù)革新活動，不斷改進優(yōu)化各項服務(wù)的工藝及方法，有效持續(xù)地改進了質(zhì)量管理工作。

公司質(zhì)量管理工作的進步和提高，遵循螺旋上升的規(guī)律。在各個項目運作過程中，公司通過質(zhì)量管理體系的運作，在有效地保證服務(wù)質(zhì)量的同時不斷總結(jié)創(chuàng)新新的管理經(jīng)驗，穩(wěn)步提升了質(zhì)量管理水平，在高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求的油田服務(wù)市場，獲得了業(yè)主、監(jiān)督的一致好評。質(zhì)量管理的實踐證明，建立完善有效地質(zhì)量管理體系，能夠有效地控制質(zhì)量，改進質(zhì)量，進而提高顧客滿意度，樹立良好的公司形象，并不斷拓寬服務(wù)市場。

質(zhì)量管理體系工作規(guī)劃篇二

企業(yè)根據(jù)2010版gmp完善了質(zhì)量管理體系，企業(yè)法人授權(quán)質(zhì)量負責(zé)人、質(zhì)量受權(quán)人全面負責(zé)質(zhì)量管理工作及成品放行工作。質(zhì)量部受企業(yè)質(zhì)量負責(zé)人直接領(lǐng)導(dǎo)。質(zhì)量部下設(shè)質(zhì)量保證室和質(zhì)量控制室。制定了各部門負責(zé)人及各崗位人員的質(zhì)量責(zé)任制，明確了各級質(zhì)量管理人員的職責(zé)。實行廠級、車間、班組三級質(zhì)量管理，整個生產(chǎn)過程在質(zhì)量保證室的監(jiān)督下完成。

質(zhì)量部制訂了原輔料、包裝材料、中間品、成品、工藝用水的控制標(biāo)準(zhǔn)及檢驗操作規(guī)程，對每個批次的原輔料、中間品、成品按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行檢驗。質(zhì)量部門履行物料、中間品使用放行權(quán)，質(zhì)量受權(quán)人履行成品放行權(quán)。

質(zhì)量部每季度定期對潔凈區(qū)塵埃粒子和微生物數(shù)進行監(jiān)測。

質(zhì)量部每兩年會同物料部門對供應(yīng)商質(zhì)量體系進行評估，并履行質(zhì)量否決權(quán)。若變更供應(yīng)商，嚴格執(zhí)行變更控制程序。

建立留樣觀察制度，持續(xù)穩(wěn)定考察制度，對原料、中間品、成品進行穩(wěn)定性考核。

成品由質(zhì)量保證室負責(zé)批生產(chǎn)記錄、批包裝記錄、批檢驗記錄、批監(jiān)控記錄的審核工作，質(zhì)量受權(quán)人批準(zhǔn)放行。

質(zhì)量控制室配備了高效液相色譜儀、氣相色譜儀、原子吸收分光光度計、紫外分光光度計、超凈工作臺等與生產(chǎn)藥品規(guī)模、品種、檢驗要求相適應(yīng)的場所、儀器設(shè)備。

質(zhì)量管理體系工作規(guī)劃篇三

(1）在公司內(nèi)傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性。

(2）制定公司全面管理體系方針，批準(zhǔn)公司管理目標(biāo)、指標(biāo)的實施．。

(3）任命管理者代表，并領(lǐng)導(dǎo)全面管理委員會監(jiān)督全面管理理體系的運行，定期召開管理評審會議。

（4）確保提供全面管理體系的實施與保持所需的資源。2．全面管理委員會。

(l）以總經(jīng)理為首，各部門經(jīng)理組成，領(lǐng)導(dǎo)全體員工貫徹執(zhí)行公司的管理方針，實現(xiàn)公司的管理目標(biāo)、指標(biāo)。

(2）對公司的管理目標(biāo)、指標(biāo)的制定及完成情況進行評審。

(3)監(jiān)督全面管理體系運行，定期進行管理評審。．管理者代表。

(l）負責(zé)結(jié)合相關(guān)體系標(biāo)準(zhǔn)建立公司的全面管理體系。

(2）負責(zé)全面管理體系在所有職能部門的實施和保持。

(3）負責(zé)組織各部門制定管理目標(biāo)和指標(biāo)，并提交全面管理委員會。

(4）負責(zé)組織進行全面管理體系審核，并監(jiān)督糾正措施的完成。

(5）向全面管理委員會匯報全面青理體系的績效以供評審。

(6）確保在公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識。

(7）組織協(xié)調(diào)公司內(nèi)外的全面管理體系相關(guān)事宜。．安委會。

(1）協(xié)助管理層組織、推動公司的安全生產(chǎn)和勞動保護工作，宣傳和貫徹國家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策。

(2）建立、健全各級安全生產(chǎn)機構(gòu)，協(xié)助部門、車間搞好安全文明生產(chǎn)。

(3）配合相關(guān)部門經(jīng)常、有計劃地對員工進行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)。

(4）組織日常的安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時督促和協(xié)助解決。發(fā)現(xiàn)重大隱患時，有權(quán)責(zé)令停止生產(chǎn)，并立即上報公司管理層。

(5）參與重大事故的調(diào)查處理，負責(zé)事故的登記、統(tǒng)計、分析和報告。協(xié)助有關(guān)部門采取預(yù)防措施，并督促其按時完成。

(6）組織總結(jié)和推廣安全生產(chǎn)的先進經(jīng)驗。．部門經(jīng)理和主管職責(zé)。

(l）協(xié)助制定管理目標(biāo)和指標(biāo)，并向員工傳達管理方針、目標(biāo)和指標(biāo)。（2）制定相應(yīng)的管理方案井確保共有效實施。

（3）開展本部門質(zhì)量要求、環(huán)境因素和職業(yè)安全衛(wèi)生風(fēng)險的識別與控制。

（4）組織本部門有關(guān)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)安全衛(wèi)生的培訓(xùn)，提高員工的意識。

(l）理解并執(zhí)行公司的管理方針，積極參加有關(guān)教育和培訓(xùn)，以提高質(zhì)量（2）環(huán)境保護和職業(yè)安全衛(wèi)生方面的意識。

（3）認真學(xué)習(xí)有關(guān)文件，了解本崗位的質(zhì)量要求、環(huán)境因素和職業(yè)安全衛(wèi)生風(fēng)險，按文件規(guī)定進行作業(yè)活動。

(4）報告工作中發(fā)現(xiàn)的實際或潛在的不符合．采取糾正和預(yù)防措施，主動提出工作改進的建議。

職能職責(zé)．。

1、質(zhì)量保證。

質(zhì)量保證主要由質(zhì)星管理部負責(zé)。

〔3）確定適用的法律法規(guī)及相關(guān)方要求，建立獲取渠道并評審其符合性。

(4）推動管理方針的貫徹及管理目標(biāo)、指標(biāo)的達成。

（5）主導(dǎo)管理體系文件、記錄及有關(guān)資料的建立、健全和控制。

(6）匯總，統(tǒng)計分析客戶信息．負責(zé)客戶滿意度的測量和評價。

(8）必要時組織編制質(zhì)量計劃。、進貨檢驗。

進貨檢驗主要由質(zhì)量管理部負責(zé)，業(yè)務(wù)市場部和供應(yīng)管理部輔助實施（1）負責(zé)生產(chǎn)材料的入庫檢驗，防止不合格品的流人：

(2）負責(zé)供應(yīng)商質(zhì)量管理，協(xié)助對供應(yīng)商施加環(huán)境、安衛(wèi)方而的影響。

（3）負責(zé)進貨質(zhì)量問題的分析、反饋、跟蹤和確認。

(4）協(xié)助國產(chǎn)化工作，負責(zé)供應(yīng)商樣品的檢驗。．產(chǎn)品的檢驗和試驗。

產(chǎn)品檢驗和試驗由質(zhì)址管理部、生產(chǎn)部、客戶服務(wù)部負責(zé)。

(l）編制產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)．進行產(chǎn)品的檢驗和試驗，保證交付產(chǎn)品的質(zhì)量。

(2）對生產(chǎn)過程進行監(jiān)側(cè)，協(xié)助車間提高工序能力。

(3）對實際生產(chǎn)質(zhì)量進行統(tǒng)計分析，提出改進建議。

(4）協(xié)助處理客戶投訴的質(zhì)最問題，協(xié)調(diào)、監(jiān)督質(zhì)量改進活動及所采取的糾正和預(yù)防措施。

．計量設(shè)備的控制。

計量設(shè)備的控制由質(zhì)量管理部負責(zé)。

(l）負責(zé)計量設(shè)備的校準(zhǔn)、維護及管理。

(2）編制計量設(shè)備的使用及安全操作規(guī)程，保證其可靠性、安全性.項目管理和工程。

項日管理和工程主要由生產(chǎn)部負責(zé)。

(l)與相關(guān)職能那門確定項日的執(zhí)行計劃。

(2）項目跟蹤、協(xié)調(diào)和控制．確保項目的執(zhí)行符合公司規(guī)定和公司要求。(3）為市場銷售提供正確的技術(shù)信息（包括技術(shù)文件和資料）。

(5）在分包情況下，向業(yè)務(wù)市場部提供合格分包方名單．并為分包方提供必要的技術(shù)支持和確認。

(6)項目總結(jié)評價。

6．生產(chǎn)計劃。

生產(chǎn)計劃由生產(chǎn)部。

生產(chǎn)車間由各生產(chǎn)部和質(zhì)量管理部負責(zé)。

（l）根據(jù)生產(chǎn)計劃安排生產(chǎn)，保證產(chǎn)品質(zhì)最、提高效率、降低生產(chǎn)成本。

(2）策劃產(chǎn)品生產(chǎn)過程所需的工序及順序，并編制相關(guān)工藝文件。

(3）設(shè)置質(zhì)量控制點，對過程參數(shù)進行監(jiān)控，開展質(zhì)量改進活動。

(4）及時反饋生產(chǎn)中的不合格品，對不合格品采取糾正預(yù)防措施。

(5）負責(zé)生產(chǎn)設(shè)備及輔助工幾的管理。

(6）協(xié)助開展質(zhì)量要求、環(huán)境因素及職業(yè)安全衛(wèi)生風(fēng)險的識別、評價工作，并對其加以控制。

(7）對員工進行質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)安全衛(wèi)生方面的培訓(xùn)和教育，提高員工意識。

(8）及時將安全事故報送安委會，協(xié)助調(diào)查分析、提出處理意見，執(zhí)行改進措施．．倉庫。

倉庫由各生產(chǎn)部負責(zé)。

(l）驗收生產(chǎn)材料，防止未經(jīng)檢驗或檢驗不合格的原材料和物品人庫。

(2）對物料的收、存、領(lǐng)、發(fā)、退、搬運作業(yè)進行控制。

(3）進行年終盤點、分析和總結(jié)。

(4）做好倉庫的防火安全工作。

(5）對倉庫作業(yè)造成的環(huán)境影響按相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書加以控制。

9．客戶服務(wù)。

客戶服務(wù)由客戶服務(wù)部負責(zé)。

(i）負責(zé)系列產(chǎn)品的安裝、調(diào)試及維修。

(2）負責(zé)系列產(chǎn)品的交接，以利于銷售及財務(wù)部門的工作。(3）負責(zé)客戶投訴的處理。

(4）收集客戶對產(chǎn)品等的抱怨和服務(wù)要求，匯總分析后傳達給相關(guān)部門以利改進，協(xié)助開展客戶滿意度調(diào)查。

(5）向保修期外的客戶或新客戶提供工程改造、維修維護、零配件供應(yīng)等有償服務(wù)。

(i）根據(jù)需求進行物資和服務(wù)的采購。

(2）負責(zé)采購訂單的跟蹤、收貨，辦理付款手續(xù)等。

(3）負責(zé)就采購物質(zhì)的質(zhì)量問題與供應(yīng)商展開交涉。11．供應(yīng)商管理。

供應(yīng)商管理由供應(yīng)管理部負責(zé)。

(l）負責(zé)調(diào)查供應(yīng)商的質(zhì)量、環(huán)境及安全衛(wèi)生等方面的管理績效，選擇合適的供應(yīng)商．對其管理績效進行監(jiān)督、施加影響。

包裝、運輸、交付由供應(yīng)管理部和業(yè)務(wù)市場部負責(zé)。

(1）負責(zé)產(chǎn)品的包裝及運輸，確保產(chǎn)品按合同要求交付給用戶。

(2）控制包裝、運愉過程，減少對產(chǎn)品質(zhì)最、環(huán)境和人身安全的負面影響。

（3）負責(zé)對包裝、運輸供應(yīng)商的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)安全衛(wèi)生方面的管理績效施加影響。

(4）負責(zé)裝卸、運愉設(shè)備和工具的使用、維護和保養(yǎng)13．標(biāo)準(zhǔn)化。

標(biāo)準(zhǔn)化山技術(shù)開發(fā)部負責(zé)。

(l）收集國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)化信息資料，確保公司產(chǎn)品符合該家有關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)要求。

(2）組織制定、修訂企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立并維持企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。

(3）參與技術(shù)改造和技術(shù)引進的標(biāo)準(zhǔn)化工作，提出標(biāo)準(zhǔn)化要求，負責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化審查。，培訓(xùn)。

培訓(xùn)由人力資源部負責(zé)。

(l）組織制定公司年度培訓(xùn)計劃。

信息系統(tǒng)由信息系統(tǒng)部負責(zé)。

(i）負責(zé)汁算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安裝、維護和管理，確保所有數(shù)據(jù)的完整性、安全性及準(zhǔn)確性：(2）對網(wǎng)絡(luò)用戶進行技術(shù)支持和咨詢答疑，并開展必要的培訓(xùn)。

(3）根據(jù)不同用戶的要求，進行應(yīng)用軟件的開發(fā)。．財務(wù)。

財務(wù)由財務(wù)部負責(zé)。

(l）進行財務(wù)管理，并促進全面管理體系績效的提高(2）為全面管理體系提供財力資源。

(3）確定質(zhì)量費用科目；

(4）收集、統(tǒng)計、核算和分析質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，定期提交質(zhì)量成本的報告；

(6）組織落實、監(jiān)督、考核質(zhì)量成本計劃；

(7）對有爭議的質(zhì)量成本責(zé)任作出仲裁。．財務(wù)部。

(1）提供與質(zhì)景成本相關(guān)的原始憑證、數(shù)據(jù)；

(2）審核質(zhì)量成本報告并進行質(zhì)量成本經(jīng)濟分析：．生產(chǎn)部。

(2）對質(zhì)量成本報告分析的有關(guān)質(zhì)量問題，從工藝、技術(shù)角度，提出改進措施并實施；

(3）開展必要的培訓(xùn)，提高基層人員質(zhì)量意識。4．客戶服務(wù)部。

(l）負責(zé)本部門的質(zhì)量成本管理，提供外部損失成本數(shù)據(jù)；

（3）配合執(zhí)行相應(yīng)的質(zhì)量成本控制、考核措施。

質(zhì)量成本核算的總分類帳和明細分類帳的設(shè)置：

公司質(zhì)量原始憑證及傳遞設(shè)計：返工單。

廢品報告單。

退換貨報告單。

返工單傳遞程序。

廢品報告單傳遞程序。

退貨報告單傳遞程序。

(3）依據(jù)公司財務(wù)會計明細科目對應(yīng)設(shè)置表，調(diào)整公司財務(wù)會計明細科目；

(6）進行最終匯總。

質(zhì)量成本分析質(zhì)量成本報告質(zhì)量成本預(yù)測質(zhì)量成本計劃質(zhì)量成本控制。

質(zhì)量管理體系工作規(guī)劃篇四

質(zhì)量檢測評定保證項目合格率100％，達到合格工程標(biāo)準(zhǔn)。

建立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，以公司主管領(lǐng)導(dǎo)小組組長，項目經(jīng)理的項目總工任質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組副組長，項目經(jīng)理、各生產(chǎn)部門負責(zé)人為質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組成員，各施工員、各班組長均為質(zhì)檢成員。

一、組織措施。

1、執(zhí)行iso9002標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系，按照iso9002質(zhì)量體系要求，建立健全的質(zhì)量管理機構(gòu)，進行工程質(zhì)量控制。建立健全質(zhì)量管理規(guī)章制度，編排質(zhì)量控制計劃。制定質(zhì)量控制程序，進行嚴格的質(zhì)量控制。貫徹以自檢為基礎(chǔ)的三檢制度，嚴格現(xiàn)場質(zhì)量檢查工作，并認真填好檢查記錄，同時密切配合業(yè)主、質(zhì)檢站、監(jiān)理等單位的檢查，共同抓好質(zhì)量管理工作。

2、建立健全的質(zhì)量責(zé)任崗位負責(zé)制，加強全員質(zhì)量意識教育，職工進入工地必須先進行質(zhì)量教育，明確搞好質(zhì)量的要求和方法，適時組織全體員工學(xué)習(xí)有關(guān)質(zhì)量方面的方針政策、規(guī)程、規(guī)范、規(guī)定等，提高全員質(zhì)量意識。

二、技術(shù)措施。

1、堅持圖紙會審制度，項目經(jīng)理部收到監(jiān)理工程師圖紙后，及時組織有關(guān)技術(shù)人員仔細閱讀，然后會同涉及人員、監(jiān)理工程師一起會審，并作好書面會審紀要，堅持編制和審批項目施工組織涉及或施工方案制度。

2、堅持技術(shù)交底制度，各工序開工前，由質(zhì)檢工程師負責(zé)向有關(guān)施工人員交待質(zhì)量控制措施，提出質(zhì)量控制要求。堅持質(zhì)量評定總結(jié)制度，定期對本工程施工質(zhì)量進行評定和總結(jié)，對工程質(zhì)量評定合格的項目進行經(jīng)驗總結(jié)并及時推廣，對質(zhì)量未能評為合格的項目進行分析和改進，找出原因，并具體指導(dǎo)施工，確保工程質(zhì)量在評定與總結(jié)中提高。

三、質(zhì)量控制措施。

1、為確保工程質(zhì)量，所有用于本工程有關(guān)的材料都必須符合國家有關(guān)規(guī)定要求，具有材質(zhì)證明或試驗證明材料，并于材料使用前報監(jiān)理工程師同意并備案。

2、本工程的現(xiàn)場設(shè)置試驗室，對工程所用砂、卵石、砂、

質(zhì)量管理體系工作規(guī)劃篇五

探討實驗室質(zhì)量管理體系運行中的改進措施。方法：對質(zhì)量管理體系運行中的問題進行分析，探討改進措施。結(jié)果：加強宣傳貫徹、引入信息化管理、強化監(jiān)督檢查、做好內(nèi)審及管理評審等，是不斷改進質(zhì)量管理體系的有效措施。結(jié)論：應(yīng)不斷改進、完善質(zhì)量管理體系，不斷提高實驗室的管理水平與檢測質(zhì)量。

實驗室建立與運行質(zhì)量管理體系[1]，是保證檢測結(jié)果科學(xué)、準(zhǔn)確、公正，具有可比性的主要手段。質(zhì)量管理體系在運行過程中要不斷地進行有效控制、維護和持續(xù)改進，才能提高體系的適用性和符合性，確保實驗室工作有序進行，使實驗室持續(xù)健康發(fā)展。通過分析實驗室質(zhì)量體系運行過程中經(jīng)常出現(xiàn)的問題，探討其改進措施，可以確保實驗室質(zhì)量體系的有效運行和不斷提高。

1.1實驗室重業(yè)務(wù)，輕質(zhì)量管理

有的實驗室認為，只要把檢測和科研搞好、業(yè)務(wù)技術(shù)過硬就很滿意，不需要過多考慮合不合管理體系的要求，常常把質(zhì)量管理放在次要位置[2]。

1.2質(zhì)量管理體系與實際檢測工作脫節(jié)

最常見的現(xiàn)象：檢測過程未按程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書要求進行，憑印象做或怎么快怎么做；有的檢測需要制定作業(yè)指導(dǎo)書而沒有制定，或者寫一套做一套[3]。

1.3考核評價內(nèi)容不完善，監(jiān)督工作質(zhì)量不高

缺少考核或評價的具體要求，工作做了，但沒有或不知如何考核和評價[4]；監(jiān)督員監(jiān)督不力，未到現(xiàn)場監(jiān)督或監(jiān)督記錄不及時，過后補記、轉(zhuǎn)記，有的監(jiān)督員對質(zhì)量體系理解不深入，監(jiān)督形式和內(nèi)容單一，監(jiān)督工作不全面、質(zhì)量不高。

2.1提高全員參與意識

2.1.1領(lǐng)導(dǎo)重視

質(zhì)量管理體系能夠有效運行，機構(gòu)的最高管理者、質(zhì)量負責(zé)人起著決定性作用。體系運行涉及各職能科室與檢測室，領(lǐng)導(dǎo)的組織與協(xié)調(diào)力度是關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)不重視，各科室之間就缺乏配合，質(zhì)量體系就不能很好地發(fā)揮作用[5]。所以，首先要求領(lǐng)導(dǎo)重視，主持好管理評審，做出改進決策。

2.1.2加強培訓(xùn)、宣傳及貫徹執(zhí)行

使全體人員了解質(zhì)量管理體系的重要性，充分理解《實驗室資質(zhì)認定評審準(zhǔn)則》或iso/iec17025的內(nèi)容和要求，了解每一個崗位在質(zhì)量管理體系中的職責(zé)和作用，從思想上、行動上積極參與質(zhì)量活動，使之變成自覺行為。實驗室的培訓(xùn)、宣傳及貫徹執(zhí)行不能流于形式，內(nèi)容要有針對性和適用性，要考慮員工的需求[6]。應(yīng)建立考核與效果評價機制，檢查是否達到培訓(xùn)的預(yù)期目的。

2.2將信息化引入質(zhì)量管理體系

隨著信息化程度的提高，應(yīng)將更多的信息化、管理手段引入質(zhì)量管理體系中，將質(zhì)量體系與信息化有機融合，把各要素加入到信息化平臺的各個環(huán)節(jié)，作為管理和運作過程的限制性要求，以信息化手段促進質(zhì)量管理工作的提升[7]。

2.2.1文件管理信息化

建立文件管理平臺，所有體系文件的編制、預(yù)授號、審核、審批、培訓(xùn)、發(fā)布實施、修改以及作廢的每個環(huán)節(jié)都在網(wǎng)絡(luò)上運行，任何一個環(huán)節(jié)只有符合管理體系的規(guī)定才可以繼續(xù)運行，否則停止并提出糾正要求。所有體系文件統(tǒng)一由一個部門實行電子化管理，保證修改和更新及時到位。盡量少打印紙制版，如確有需要，應(yīng)規(guī)定打印權(quán)限，在打印文件上顯示打印日期并提醒使用完畢及時銷毀；每打印或銷毀一份紙制文件，管理部門平臺要有顯示，以便監(jiān)督到位；當(dāng)紙制文件未銷毀前就有修訂，系統(tǒng)會自動反映出還有哪個人、哪個部門打印的紙制版文件未銷毀，以便提醒打印人員和管理部門，防止使用過期文件。

2.2.2標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)管理信息化

建立標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)管理平臺和臺賬，使標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的領(lǐng)取、使用、銷毀信息實時更新。將標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)基本信息錄入臺賬，系統(tǒng)對標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的某些重要信息如期間核查、有效期、貯存條件等進行提醒，使標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)管理更加嚴謹。

2.2.3儀器管理信息化

建立儀器信息管理平臺，在平臺上建立臺賬，實現(xiàn)儀器從購買申請、審批、驗收、檢定或校準(zhǔn)、sop的形成、維修、核查直至停用報廢等一系列過程的管理信息化，并將一些重要的時間如核查、檢定或校準(zhǔn)時間設(shè)置自動提醒，實現(xiàn)全程跟蹤管理。

2.2.4檢驗過程管理信息化

現(xiàn)在已有很多實驗室運行了lims系統(tǒng)，該系統(tǒng)很大程度上提高了檢驗過程的跟蹤和管理水平，可以減少人員操作的隨意性。通過這些信息化手段，增加了實驗室工作全過程的原始性、可溯源性，減少了人工書寫及人為錯誤和各環(huán)節(jié)操作的隨意性，亦可提高執(zhí)行力，可實現(xiàn)“全程跟蹤、時限管理”，有效預(yù)防“兩張皮”現(xiàn)象。信息化管理的引入，能使紙上的質(zhì)量體系更好地落到實處，從而發(fā)揮質(zhì)量體系的最大作用。

2.3完善考核評價制度，加強監(jiān)督

實驗室質(zhì)量管理體系運行過程中，受各種因素的影響，各項質(zhì)量活動及結(jié)果都可能發(fā)生偏離，因此，應(yīng)強化考評和監(jiān)督機制。

2.3.1建立完善的考核機制

例如，培訓(xùn)要有效果評價，看是否達到預(yù)期目的；還要建立激勵機制，對質(zhì)量體系執(zhí)行得好的表揚獎勵、執(zhí)行不好的批評懲罰。

2.3.2實現(xiàn)高效的內(nèi)部監(jiān)督

為了加強實驗室內(nèi)部監(jiān)控，質(zhì)量監(jiān)督員要把握好監(jiān)督時機、關(guān)鍵人員及關(guān)鍵環(huán)節(jié)。監(jiān)督時機：要把握新標(biāo)準(zhǔn)、新方法(包括標(biāo)準(zhǔn)變更)剛實施或開展時；檢測方法發(fā)生偏離時；新設(shè)備剛開始使用或設(shè)備修理后重新投入使用時；公共衛(wèi)生突發(fā)事件時；質(zhì)量仲裁檢定時；檢測結(jié)果出現(xiàn)臨界值時；發(fā)生客戶投訴時。關(guān)鍵人員：要把握新培訓(xùn)人員、新上崗人員、短期聘用人員、長期休假重返工作崗位人員等。關(guān)鍵環(huán)節(jié)：要把握對檢測結(jié)果有重大影響的環(huán)節(jié)、技術(shù)力量薄弱的環(huán)節(jié)等。只有把握好這些，才能實現(xiàn)高效的內(nèi)部監(jiān)督，使質(zhì)量管理體系不斷完善及有效運行[8]。

2.4做好內(nèi)審和管理評審，保證體系持續(xù)有效運行

內(nèi)審與管理評審是實驗室質(zhì)量管理體系自我完善、自我提高的重要手段，通過內(nèi)審與管理評審可以不斷地發(fā)現(xiàn)和解決問題，提出改進措施，并對質(zhì)量管理體系文件進行相應(yīng)的修改或補充，促進質(zhì)量管理體系的不斷完善。

2.4.1提高內(nèi)審員素質(zhì)

實驗室內(nèi)審要由具備資格的內(nèi)審員所組成的內(nèi)審組負責(zé)進行，而內(nèi)審員的個人綜合素質(zhì)、特別是其所具備的相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識和審核技能決定了內(nèi)審結(jié)果的質(zhì)量。首先，內(nèi)審員必須具備實驗室已認可或已申請認可專業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)知識，熟悉該領(lǐng)域的關(guān)鍵技術(shù)和方法要求，以便發(fā)現(xiàn)深層次的技術(shù)問題。其次，內(nèi)審員要定期培訓(xùn)，采用走出去或請進來等不同方式，對內(nèi)審員隊伍進行持續(xù)培訓(xùn)，使其及時掌握實驗室認可相關(guān)政策、準(zhǔn)則、規(guī)則的變化和相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)、方法的變化，以持續(xù)提高實驗室的內(nèi)審質(zhì)量[9]。

2.4.2充分發(fā)揮最高管理者的作用，管理評審要目標(biāo)明確

最高管理者要重視管理評審，將其作為提高實驗室管理水平的平臺。在參會人員討論意見不統(tǒng)一時，最高管理者能做出決定，以統(tǒng)一實驗室的工作思路。最高管理者要掌握好分寸，充分聽取意見和建議，不能造成一言堂現(xiàn)象[10]。管理評審要目標(biāo)明確，主要針對質(zhì)量方針和總體質(zhì)量目標(biāo)的適宜性、外部環(huán)境變化對實驗室的影響、近一年來實驗室改進工作的效果進行評審，不能偏離管理評審的意圖[11]。

2.4.3內(nèi)部審核和管理評審不能流于形式

要做好充分準(zhǔn)備，參與人員應(yīng)認真圍繞滿足顧客期望以及實驗室質(zhì)量管理體系的適宜性和持續(xù)有效性來運行，內(nèi)審和管理評審不能流于形式[12]，要注重尋找制約體系運行的本質(zhì)與關(guān)鍵控制點，不斷發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，完善和改進質(zhì)量活動過程，使質(zhì)量體系得以持續(xù)改進。

[1]中國合格評定國家認可委員會.檢測和校準(zhǔn)實驗室能力認可準(zhǔn)則[s]：cnas-cl01：20xx.

質(zhì)量管理體系工作規(guī)劃篇六

iso9001標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在二十世紀對人類所作的一大貢獻。它高度概括了世界經(jīng)濟發(fā)達國家工業(yè)化革命200年來質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗，是源自實踐，上升為理論的一套科學(xué)管理模式，具有系統(tǒng)性、實用性和適時性的特點。

iso9001系列國際標(biāo)準(zhǔn)自1987年發(fā)布以來，引起了全球性的“iso9000風(fēng)暴”。至今有120多個國家等同或等效采用為本國國家標(biāo)準(zhǔn)，以此指導(dǎo)本國的質(zhì)量管理，并取得顯著成效。同時，由于該標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量管理各環(huán)節(jié)的典型指導(dǎo)意義以及普遍的適用性，它也被工業(yè)企業(yè)以外的各類組織（如政府組織，金融機構(gòu)，科研設(shè)計機構(gòu)，運輸業(yè)，醫(yī)療機構(gòu)，房地產(chǎn)業(yè)，餐飲、旅游、賓館等）所采用。全球已有幾十萬家工廠企業(yè)、政府組織、服務(wù)組織及其它各類組織導(dǎo)入iso9001并獲得第三方認可。

iso9001證書已成為組織具備充分能力以提供持續(xù)滿足規(guī)定要求的產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)志。產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因，權(quán)威資料已做出了肯定的回答：“顧客對質(zhì)量越來越高的期望已成為世界性趨勢，這種趨勢迫使人們對質(zhì)量進行全方位管理和控制，以使顧客對其產(chǎn)品或服務(wù)有充分的信心”。

務(wù)規(guī)劃，確定和制定確保其產(chǎn)品/服務(wù)使顧客滿意所需的步驟；可識別與合理安排資源，以適當(dāng)?shù)某杀咎峁╊櫩蜐M意的產(chǎn)品/服務(wù)。iso9001將產(chǎn)品/服務(wù)的最終質(zhì)量視為所有工作過程質(zhì)量的輸出，因而要對所有與質(zhì)量有關(guān)的工作過程進行控制，將影響質(zhì)量的人員、設(shè)備、材料、工作方法、工作環(huán)境都列入質(zhì)量體系的控制范圍。對有關(guān)質(zhì)量的各環(huán)節(jié)的管理如同天網(wǎng)恢恢，疏而不漏，持續(xù)提供規(guī)范且穩(wěn)定的、符合程序要求的產(chǎn)品/服務(wù)。

iso9001強調(diào)“該說的要說到、說到就要做到、做到還要看得到”，不僅要求以滿足顧客需求為核心的質(zhì)量策劃以及嚴格按文件執(zhí)行，同時還要求保存開展質(zhì)量活動的記錄，用這些證據(jù)向外界證實質(zhì)量體系的運行，證明質(zhì)量活動的有效開展。

iso9001是一個動態(tài)的、具備防錯與糾錯功能的、保證質(zhì)量管理水平螺旋式不斷上升的體系。該體系著眼于差錯的預(yù)防，但并不苛求每一項工作都不出錯。如果出了錯，通過系統(tǒng)性的溯源，可以找出原因，并實施有效的糾正，防止差錯的重復(fù)發(fā)生。體系內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審也使該管理體系具備自我診斷功能，因此，有效運行的iso9001質(zhì)量體系，可以讓顧客、管理者和員工都看得見企業(yè)管理的進步。

二、iso9001系列標(biāo)準(zhǔn)具有以下特點：

1．是自愿標(biāo)準(zhǔn)，但會因行業(yè)、顧客或政府的要求而成為強制性標(biāo)準(zhǔn)；

2．是管理體系標(biāo)準(zhǔn)，不是硬件標(biāo)準(zhǔn)；

3．提供質(zhì)量保證，即使顧客信任本組織能提供滿足質(zhì)量要求的產(chǎn)品/服務(wù)；

4．文件化：寫您要做的，照您寫的做，并檢查；

5．通過使過程受控達到管理的目的；

6．強調(diào)人在質(zhì)量體系中的作用；

7．強調(diào)體系的建立和運作以顧客為中心；

8．重點突出產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的三個關(guān)鍵要素：管理職責(zé)、質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)、資源。

三、質(zhì)量管理體系建立的目的我公司協(xié)助貴公司建立質(zhì)量管理體系的目的為：

a提升公司的企業(yè)形象；

b具有持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品/服務(wù)的能力；

c規(guī)范過程管理，進行內(nèi)部管理改善；

d奠定良好的經(jīng)營管理基礎(chǔ)；

e達到企業(yè)永續(xù)經(jīng)營；

f順應(yīng)國際企業(yè)管理的新潮流；

g增強顧客滿意。

四、開展iso9001需要準(zhǔn)備的資料

1、介紹公司經(jīng)營業(yè)務(wù)情況、流程和產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)情況；

2、提供一套最近產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)資料（在公司里用、不帶走）；

3、提供公司近年客戶名單和供應(yīng)產(chǎn)品名稱、型號、規(guī)格等資料；

4、提供公司產(chǎn)品生產(chǎn)廠家名單和承擔(dān)生產(chǎn)產(chǎn)品名稱、型號、規(guī)格及合同等資料；

5、提供公司現(xiàn)有管理制度；

6、提供公司銷售合同（復(fù)印件，在貴公司里用、不帶走）；

7、如公司有計量、測量器具應(yīng)送國家檢測機構(gòu)進行合格鑒定；

8、提供產(chǎn)品驗收資料；

9、提供公司員工有資格要求人員的相關(guān)證書復(fù)印件；

10、提供公司產(chǎn)品相關(guān)國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等。

質(zhì)量管理體系工作規(guī)劃篇七

認證依據(jù)：通過對1號食堂的服務(wù)情況，飯菜種類以及質(zhì)量，同學(xué)反映，價格合理性等數(shù)據(jù)的調(diào)查與分析，判斷1號食堂是否符合質(zhì)量管理認證。

審核范圍：南匯大學(xué)城1號食堂。

該單位的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)：

1號食堂為大學(xué)城規(guī)模較大的食堂，為南匯大學(xué)城學(xué)生以及老師員工提供飲食服務(wù)。就其服務(wù)宗旨來說，是為了更好的服務(wù)學(xué)生，讓學(xué)生的飲食條件更為優(yōu)良，飲食質(zhì)量更為優(yōu)秀，飲食選擇更為廣博。為了達到這一宗旨，1號食堂必須保證飯菜質(zhì)量，翻新飯菜種類，保持飯菜價格，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

審核員在南匯大學(xué)城持續(xù)兩年的觀察中，證明1號食堂的全體員工服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀，飯菜的種類不斷翻新，飯菜的質(zhì)量尚可。根據(jù)對同學(xué)的隨機抽樣調(diào)查，有50%的學(xué)生基本在食堂解決飲食問題，30%的同學(xué)仍然以食堂作為重要的飲食地點，5%的學(xué)生選擇不在食堂飲食，15%的學(xué)生選擇其他。在質(zhì)量的持續(xù)性上，審核員調(diào)查統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，1號食堂在常規(guī)菜種30余種之外，早餐，點心，特色飲食的種類達到50多種，并且保持積極向上的態(tài)勢。由此可見，1號食堂的質(zhì)量方針基本上符合要求，得到了全體學(xué)生的初步認可，與組織的總之相適應(yīng)，對滿足要求和持續(xù)性質(zhì)量管理也做的不錯。

食堂的飯菜質(zhì)量是重點中的重點，也作為了審核員對質(zhì)量目標(biāo)評價的中心點。根據(jù)隨即抽樣調(diào)查顯示，60%的學(xué)生覺得飯菜口味尚可，但仍然有很大的改進空間。15%的學(xué)生認為飯菜的質(zhì)量不行，選擇食堂是因為就餐距離較近，20%的學(xué)生覺得飯菜口味不錯，5%的學(xué)生覺得飯菜口味十分好。

由此可見，食堂的飯菜保證了其種類，質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度，但是對飯菜的味道上做的不是很足，其質(zhì)量目標(biāo)的達成仍然有很大的上升空間。質(zhì)量目標(biāo)的評估不合格。

1藝術(shù)側(cè)墻上，掛上各種高雅的壁畫警句或名言；食堂大廳，用各種燈光交相輝映；“窗明幾靜盼諸君珍惜；一塵不染望足下留情”

3安全安全是食堂永不松懈的工作。要做到人們都意識到“來食堂就餐就是珍惜生命”。4勤儉勤儉節(jié)約是我國傳統(tǒng)美德。不奢侈，不浪費，應(yīng)該是大學(xué)食堂員工的一種習(xí)慣。設(shè)上食堂采購價格的公告板，既讓學(xué)生明明白白消費，又讓每一位消費者知道，我們的飯菜來之不易?；哟髮W(xué)生們有著良好的素質(zhì)基礎(chǔ)，只要加以引導(dǎo)，他們身上的優(yōu)良品質(zhì)就充分的體現(xiàn)出來。會自發(fā)地加入到食堂秩序的管理中來，同時，食堂也應(yīng)該想辦法與學(xué)生進行交流和溝通，免費為大學(xué)生提供球賽的播放，舉辦猜謎送咖啡活動等等。

相信在這種獨特的食堂文化影響下，食堂少了浪費，少了擁擠，多了和諧，多了溫馨，多了寬容。

質(zhì)量管理體系工作規(guī)劃篇八

在社會大環(huán)境影響下，形式主義的現(xiàn)象越來越嚴重。在具體的工程環(huán)節(jié)，一定要避免形式主義，因為每一項工程都關(guān)系著千千萬萬的生命，做好質(zhì)量管理體系才是其最基本的宗旨。形式主義主要表現(xiàn)為在實際的在具體的實施環(huán)節(jié)不切合實際，缺乏具體的指導(dǎo)。造成這種現(xiàn)象的主要原因就是沒有完善的質(zhì)量管理體系，或者對于質(zhì)量管理體系的具體規(guī)則的理解還不充分，對于體系整體的規(guī)劃沒有全局把握，而是僅僅在每個單獨的項目層面上進行解讀。這樣不能夠?qū)⑷峙c具體的細節(jié)相結(jié)合起來，就不能真正的理解整個質(zhì)量管理體系的意義，最后，具體實施起來就很容易走形式主義的路子。只有將所有的項目融會貫通，才能使質(zhì)量管理體系發(fā)揮最大效率。

其次，具體執(zhí)行質(zhì)量管理體系的工作人員沒有真正理解上級傳達的質(zhì)量管理精神，對其中的具體規(guī)定模棱兩可。在上級下達的指令中，只知道一味地執(zhí)行，而沒有真正的探究其真正的意義所在。真正要做好質(zhì)量管理體系，不僅要有完備的質(zhì)量管理體系的理論知識，還需要上級和執(zhí)行任務(wù)的工作人員都有責(zé)任心，這樣才能在工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時改正問題。很多時候，執(zhí)行指令的工作人員都知其然不知其所以然，不能透徹的理解其精神。

2.質(zhì)量管理體系理論脫離實際

具體問題具體對待。每個企業(yè)，每個項目，每個工程的具體情況都不盡相同。而且，隨著科技的發(fā)展，每個工程所引進先進技術(shù)時都會遇到各種各樣的問題，此時管理體系的具體項目應(yīng)該依照問題有所改變，不能圖方便而默守陳規(guī)，抱著陳舊的理論。首先在建立質(zhì)量管理體系的初期，要對整個工程的特點進行系統(tǒng)的總結(jié)和分析，建立適用于具體項目的一套完整質(zhì)量管理體系。并且很多時候?qū)|(zhì)量管理體系的執(zhí)行只停留在書面上，而沒有做到融會貫通。具體表現(xiàn)在，很多企業(yè)對新的管理體系生搬硬套，不結(jié)合自身實際，最終導(dǎo)致舊的體系已經(jīng)不再適用，新的方法和體系又不知道如何合理適用。個別部門沒有認真研究，理解質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致新的方法和政策沒有有效實施。

3.對質(zhì)量管理體系的理論學(xué)習(xí)不夠徹底

在質(zhì)量管理體系的創(chuàng)建和具體的傳達，實施的過程中，很多企業(yè)和上級并沒有將質(zhì)量管理體系的精神傳達到位，只是蜻蜓點水式的完成建立質(zhì)量管理體系和實施體系要求的任務(wù)，對運行過程中的問題的分析不夠徹底。很多時候，具體的理論文書的制定只是為了完成任務(wù)，并沒有認真考慮到文件里具體理論的適用性以及操作性。沒有經(jīng)過多方面深思熟慮的考察，文件的內(nèi)容的可行性差，在具體的實施環(huán)節(jié)中就會漏洞百出，難以繼續(xù)實施下去。

1.在體系的建立初期多方考量

質(zhì)量管理體系的建立就是質(zhì)量管理體系實施環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)，是質(zhì)量管理的根本依據(jù)，因此質(zhì)量管理體系的建立就應(yīng)該本著對工程負責(zé)，保證工程的安全原則，多方考量，最終形成一套比較完備，可行性強的質(zhì)量管理體系。對于質(zhì)量管理體系建立的多方面考量要做到以下幾點。首先，要真正的把握體系內(nèi)部的各要素之間的聯(lián)系，要拋開表面現(xiàn)象，挖掘體系真正的本質(zhì)。并且，盡可能的將分析具體到每個項目，以及項目的各個細節(jié)，真正做到細節(jié)層面的具體問題具體分析。其次，在體系建立完善之后，必須對體系進行分析，找到體系的不足之處，不斷進行完善。只有對體系加以認真的分析，才能讓體系的各個要素之間有機結(jié)合起來，成為一個完整的，功能性強的系統(tǒng)。上級層面的帶頭工作要做好，在質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)中，領(lǐng)導(dǎo)的作用是八項質(zhì)量管理原則之一，領(lǐng)導(dǎo)在體系的建立和組織實施的過程中起著重要的作用。領(lǐng)導(dǎo)要充分發(fā)揮好自己的組織作用和協(xié)調(diào)作用，保證每個部門能夠各司其職，充分發(fā)揮自身的價值。并且領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)作用還有保證協(xié)調(diào)好體系運行過程中的各個要素之間的內(nèi)在關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)作為決策者，要有犀利的眼光，隨時關(guān)注著質(zhì)量管理體系實施過程中的一切動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的不足之處，及時查缺補漏，盡早完善系統(tǒng)。

2.樹立可持續(xù)發(fā)展思想保證質(zhì)量管理體系持續(xù)改進

要保證質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進，就要在質(zhì)量管理實施過程中擺正心態(tài)，端正態(tài)度，將質(zhì)量管理體系的建設(shè)和質(zhì)量保證作為長久的責(zé)任來承擔(dān)，這是讓質(zhì)量管理體系持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。在此過程中，我們應(yīng)該關(guān)注在貫徹質(zhì)量管理時激發(fā)出的凝聚力和創(chuàng)造力，通過創(chuàng)造力在保證工程安全的基礎(chǔ)上不斷改進，不斷革新，讓企業(yè)有源源不斷的新生力;通過凝聚力讓企業(yè)員工團結(jié)一致，合作雙贏。企業(yè)需要的是要在實際工作中實實在在的提高安全系數(shù)，提高產(chǎn)品質(zhì)量。因此，質(zhì)量管理體系的保證不僅僅是一份形式主義的文件，也不是形式上的獎勵，更是一份責(zé)任心。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該努力消化學(xué)習(xí)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的先進思想。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該做到積極調(diào)動員工的積極性，在體系的策劃方面，領(lǐng)導(dǎo)小組的審核，最終決策的執(zhí)行都要做到旨在推動質(zhì)量管理體系的有效實施。

3.加強對員工的培訓(xùn)和教育

提高員工的素質(zhì)是每一個企業(yè)進步的動力源泉，企業(yè)應(yīng)該在員工的培訓(xùn)方面多進行投資，提升員工的能力和素質(zhì)也是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)之一。尤其是新的標(biāo)準(zhǔn)方法出現(xiàn)時，必須對員工進行培訓(xùn)，讓員工能學(xué)習(xí)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)的管理方法和思想。要體現(xiàn)出全員參與，全員控制的思想，對體制全面理解，增強全員的意識，讓全員對體系有更深刻的認識。自覺地把質(zhì)量管理體系的精神帶到工作中，將精神內(nèi)化為自己的責(zé)任。要不斷強化對員工的培訓(xùn)和教育，做到人人能掌握體系文件的要求。高素質(zhì)，高質(zhì)量的企業(yè)員工是一個企業(yè)能夠保證質(zhì)量管理的資源保障。質(zhì)量管理體系本身是一個自我完善，自我提高，邏輯嚴密的企業(yè)質(zhì)量管理模式，在具體實施中的要求也很高，需要所有員工都盡職盡責(zé)，整個管理不漏項，事事有人管。因此，培訓(xùn)就是在為高質(zhì)量的質(zhì)量管理體系做準(zhǔn)備，培養(yǎng)員工的自覺意識，需要的`是真正的結(jié)果，而不是虎頭蛇尾，或者只在意形式的講課。因此，培訓(xùn)的層次，深度和持續(xù)性一定要做到位，培養(yǎng)員工質(zhì)量意識。在培訓(xùn)的時間上不僅可以采用定期集中培訓(xùn)，還可以分班組培訓(xùn)，使培訓(xùn)方式更加靈活。在培訓(xùn)內(nèi)容上可以是標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，也可以是對體系文件的分項目降解傳授，培訓(xùn)的師資選擇上可以是外請的教師，也可以是企業(yè)的內(nèi)部人員。培訓(xùn)是整個體系內(nèi)部的基礎(chǔ)，也是整個體系持續(xù)發(fā)展的切入點。因此，對員工的培訓(xùn)要做到長期性，整體性和連貫性。

4.強化質(zhì)量管理方面的考核力度

在監(jiān)督的考核方面不僅僅是表面上的對理論的考核與監(jiān)督，更重要的是要制定一套完善的，比較有強制性的管理措施，這也是體系建立的要求，必須將其納入考核體系之中。對考核體系盡量細化，能關(guān)注到質(zhì)量管理的方方面面的問題。在制定考核標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)當(dāng)按照質(zhì)量管理體系劃分的項目和責(zé)任組來進行細化，盡量做到考核標(biāo)準(zhǔn)有依據(jù)，獎罰適度，這些原則有助于進行有效的監(jiān)督工作。在體系內(nèi)進行獎罰評價，總是受到面子，義氣等影響，讓監(jiān)督結(jié)果沒有更好的落實，使監(jiān)督工作成為一句空話，讓整個管理體系就如浮萍浮水，難以真正立足。監(jiān)督考核工作還應(yīng)該本著公平、公正、公開的原則，讓考核工作切實成為評價質(zhì)量管理是否有效地客觀評價標(biāo)準(zhǔn)，而不是一句空話。每次的考核結(jié)果都是質(zhì)量管理體系實施的方向，決定著下一次考核的起點，考核結(jié)果的落實情況有重要的承上啟下的作用?？梢哉f，強化監(jiān)督的考核力度，是整個系統(tǒng)得以順利運行的基礎(chǔ)。由于企業(yè)要立足，很多產(chǎn)品都會不斷更新，新的技術(shù)都需要更高的質(zhì)量安全環(huán)境，迫使企業(yè)的不斷完善和加強自身的質(zhì)量管理體系。質(zhì)量管理系統(tǒng)和強制的安全監(jiān)督系統(tǒng)內(nèi)，保持自己的競爭力。一個真正好的監(jiān)督體系要做到通過自己的指引作用，培養(yǎng)企業(yè)的核心競爭力，從而激發(fā)員工的創(chuàng)新意識。

質(zhì)量管理體系的持續(xù)發(fā)展是工程的質(zhì)量保證的基礎(chǔ)，也是企業(yè)發(fā)展的重要保障。隨著目前的科技的快速發(fā)展，每個企業(yè)只能不斷緊跟時代的腳步，不斷完善自己的質(zhì)量管理體系。積極發(fā)展質(zhì)量管理體系的不足之處，并通過建立體系是多角度思考，樹立可持續(xù)發(fā)展思想保證質(zhì)量管理體系持續(xù)改進，加強對員工的培訓(xùn)和教育等措施不斷完善加強對員工的培訓(xùn)和教育。

質(zhì)量管理體系工作規(guī)劃篇九

在上海海事大學(xué)的應(yīng)用與成效。

中國高等教育毛入學(xué)率由10年前不足15%提高到目前的23%，實現(xiàn)了從精英型高等教育向大眾化高等教育的轉(zhuǎn)型。但由于高校辦學(xué)條件的限制，毛入學(xué)率的快速提高，使得高校辦學(xué)質(zhì)量問題日益凸顯。

上海海事大學(xué)于1997年引進iso9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用其管理思想和理念，建立與運行具有自身特色的質(zhì)量管理體系，在學(xué)校各項管理活動中使目標(biāo)控制與過程管理有機結(jié)合起來，使學(xué)校的工作運用pdca（即：計劃-實施-檢查-改進）的循環(huán)過程，實現(xiàn)持續(xù)改進和提高，從管理機制上確保教育教學(xué)質(zhì)量，規(guī)范了學(xué)校的各項管理工作。

通過十余年的運行實踐，學(xué)校建立的質(zhì)量管理體系不斷適應(yīng)學(xué)校管理和人才變化的需要，促進了學(xué)校辦學(xué)水平的提高，獲得了教育主管部門的肯定和社會各界尤其是國內(nèi)外航運界的認同。

質(zhì)量是教育的生命線，是高等學(xué)校永恒的主題，建立適合高等教育規(guī)律的質(zhì)量管理體系是國內(nèi)外高等學(xué)校不懈的追求。

作為國際通用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)的基本思想是“質(zhì)量形成于生產(chǎn)全過程，必須使影響產(chǎn)品質(zhì)量的全部因素在生產(chǎn)的全過程始終處于受控狀態(tài)”；它要求采用“過程管理”的手段來保證產(chǎn)品質(zhì)量，強調(diào)“質(zhì)量體系以文件化的形式規(guī)范所有質(zhì)量活動的各個環(huán)節(jié)”。其典型特點是建立一系列完整的文件化程序，以規(guī)范一個相對穩(wěn)定的管理過程，并在各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)上實施有效的控制，以期符合預(yù)定的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)。

高等學(xué)校的管理具有過程相對穩(wěn)定的管理特性，并有類似的質(zhì)量。

要素循環(huán)系統(tǒng)。因此，在學(xué)校引入iso質(zhì)量管理的理念，建立以iso質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的管理模式是可行的。iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于高校管理，可以有效地控制各項行政管理工作按照目標(biāo)和程序要求進行，及時地發(fā)現(xiàn)問題并予以糾正，有利于規(guī)范學(xué)校的教育質(zhì)量管理和質(zhì)量評價。

2.高校引入iso9001質(zhì)量管理體系是保證教育質(zhì)量、提高學(xué)校國際競爭力的需要。

加入wto后，我國高等教育同樣面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。wto在《服務(wù)貿(mào)易協(xié)定》中明確規(guī)定教育行業(yè)也是服務(wù)貿(mào)易的范疇，國外教育機構(gòu)已經(jīng)以聯(lián)合辦學(xué)、興辦二級學(xué)院、遠程教育等形式進入中國教育市場。隨著中國對外開放程度的深入，我們的高等教育將受到更加嚴峻的挑戰(zhàn)。高校只有不斷提高自身的質(zhì)量，提高培養(yǎng)人才的質(zhì)量，才能為社會提供高質(zhì)量的教育服務(wù)，才能在高等教育國際化的時代站穩(wěn)腳跟。

從高校面臨的國內(nèi)、國際競爭來看，通過引入iso9001質(zhì)量管理體系，規(guī)范管理過程，提高教育教學(xué)水平，有助于提高學(xué)校的競爭力。

為順應(yīng)世界現(xiàn)代航運人才培養(yǎng)的要求和中國高等教育改革發(fā)展的趨勢，1997年，上海海事大學(xué)決定引進iso9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。該決策基于兩個背景：一是航運業(yè)關(guān)于教育培訓(xùn)的國際公約和國家相關(guān)法規(guī)的實施；二是主動應(yīng)對社會發(fā)展和市場經(jīng)濟對高等教育的質(zhì)量需求。

1.積極履行國際公約要求。

隨著當(dāng)代世界經(jīng)濟的發(fā)展和全球貿(mào)易的增長，國際航運業(yè)已成為。

世界經(jīng)濟的重要組成部分。伴隨著全球范圍船舶數(shù)量、噸位和種類的快速增長，各種嚴重損害海洋環(huán)境，造成重大人命、財產(chǎn)損失的海難有增無減，引起國際社會的高度關(guān)注和重視。如何通過規(guī)范統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)來改善公司和船舶的安全技術(shù)管理，如何建立世界范圍認可的海員培養(yǎng)和適任標(biāo)準(zhǔn)，提高管理人員（包括船員）的素質(zhì)，降低船舶安全事故發(fā)生率，成為全球航運界關(guān)注的焦點和熱門話題。

1994年5月，國際海事組織參照iso9001質(zhì)量管理原理頒布了“國際船舶安全管理規(guī)則”，并于1998年7月起在全球范圍生效并強制執(zhí)行。1995年國際海事組織又通過了“海員培訓(xùn)、考試、發(fā)證、值班標(biāo)準(zhǔn)國際公約”修正案，對涉及海員培養(yǎng)的知識和技能、考試發(fā)證的適任標(biāo)準(zhǔn)等方面要求予以詳細和明確的規(guī)定；該公約同時要求所有締約國船員教育與培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)建立質(zhì)量管理體系，確保船員教育培訓(xùn)和考試質(zhì)量。1997年10月，中華人民共和國交通部頒發(fā)13號令，要求航海院校和培訓(xùn)機構(gòu)建立質(zhì)量管理體系，并定期接受獨立專家組對院校的審核，審核合格的單位經(jīng)交通部批準(zhǔn)頒發(fā)質(zhì)量管理體系證書。

面對中國從精英型高等教育向大眾化高等教育發(fā)展的特殊階段，高等院校需要吸收先進的管理理念來進行自我完善。iso9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)作為全球通用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，為高等教育管理提供了一種模式：通過對目標(biāo)和過程實施有效的策劃、實施、監(jiān)督、檢查、評價和改進，使管理更加規(guī)范化和科學(xué)化，從而確保人才培養(yǎng)的質(zhì)量。同時，也為學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展提供機制上的保障。

在國際上，自20世紀70年代以來，西方國家企業(yè)管理的模式開始進入高等教育領(lǐng)域，英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會bsi率先提出了“高等教育質(zhì)量保障體系”的概念，并根據(jù)iso9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的理念設(shè)計出符合學(xué)校教學(xué)管理規(guī)律的認證規(guī)則，很快在英國幾十所學(xué)校得到應(yīng)用，并逐漸被各國教育界所接受。截至目前，通過iso9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量認證的學(xué)校和教育機構(gòu)，在北美有139所，歐洲有263所，亞洲有123所。在美國，包括哈佛大學(xué)、哥倫比亞大學(xué)等知名高校在內(nèi)的幾百所高等院校借鑒質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的管理理論并予以實踐。實踐證明，在國際教育界，iso9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)已成為學(xué)校質(zhì)量管理可選擇的模式之一。

高校內(nèi)部管理涉及教學(xué)、科研、教師、學(xué)生、組織、人事、宣傳、后勤等各個方面。按照iso9001標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系可以最大限度地減少工作脫節(jié)、漏洞或重復(fù)勞動的現(xiàn)象，有效地發(fā)揮學(xué)校各級組織的管理職能，這對于學(xué)校強化管理是十分必要的。

份，統(tǒng)一和規(guī)范了包括教學(xué)計劃、教學(xué)大綱在內(nèi)的教學(xué)文件200余份。文件內(nèi)容覆蓋“教學(xué)計劃、課程體系建設(shè)與改革”、“教育資源管理”、“招生與學(xué)生管理”、“教學(xué)準(zhǔn)備與實施”、“教學(xué)效果檢測”、“教師和管理人員的師德、教風(fēng)、工作作風(fēng)建設(shè)”等教學(xué)環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)在iso9001質(zhì)量管理體系的框架下構(gòu)成一個以體系文件為基礎(chǔ)的整體，即以教學(xué)管理為主線、育人為中心，在明確各類活動對目標(biāo)定位的作用以及相互間的邏輯關(guān)系的前提下，將學(xué)生招生、教學(xué)、考試、直到就業(yè)整個過程視為一個大體系。這個體系在形式上又可被劃分為決策、過程實現(xiàn)、檢查監(jiān)督、信息反饋等模塊。考慮到質(zhì)量管理體系以教學(xué)管理為主線，并涵蓋學(xué)生和師資管理工作的特點，學(xué)校要求與上述教學(xué)活動直接相關(guān)的教務(wù)處、人事處、學(xué)生處、圖書館一并先期實施質(zhì)量管理體系。

2．在全校教學(xué)等各項管理活動中推行質(zhì)量管理體系。

在以航海類專業(yè)為主的商船學(xué)院實施質(zhì)量管理體系一年以后，學(xué)校在管理評審中認為，已建立體系的學(xué)院教學(xué)管理工作狀況明顯好于未建立體系的學(xué)院。因此，針對iso體系的基本要求、適用性和局限性，根據(jù)高等教育的特點對體系進行了相應(yīng)的調(diào)整，對iso9001質(zhì)量管理體系的要素進行轉(zhuǎn)換，進一步完善了學(xué)校的質(zhì)量管理體系與教學(xué)管理工作的對接?？紤]到高校大規(guī)模擴招引起的社會對教學(xué)質(zhì)量的擔(dān)憂，學(xué)校決定于2000年起在全校范圍實施質(zhì)量管理體系。

1999年和2000年，全校先后順利通過了dnv的外審和cmsa的中間審核，標(biāo)志著學(xué)校的質(zhì)量管理體系運行持續(xù)、有效。

理原理實施教學(xué)質(zhì)量控制提供了更為廣闊的空間。

2003年，學(xué)校完成了與iso9001:2000版相對應(yīng)的文件體系換版工作。目前，質(zhì)量管理體系已經(jīng)覆蓋到全校各個部門，全校教職員工對體系的認識正不斷提高，質(zhì)量意識也進一步增強。

上海海事大學(xué)推行質(zhì)量管理體系緊緊抓住iso9001體系中核心內(nèi)涵和基本理念，即把過程管理、目標(biāo)管理和高等教育特點融合為一體，而不是簡單的生搬硬套；通過強化過程監(jiān)控實現(xiàn)期望目標(biāo)，從而確保人才培養(yǎng)質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。經(jīng)過全校教職員工的努力，學(xué)校已經(jīng)建立起以教學(xué)管理為主線、涵蓋學(xué)生管理、師資管理工作的質(zhì)量管理體系，通過持續(xù)不斷的自我改進，質(zhì)量管理體系在學(xué)校內(nèi)部管理方面取得明顯成效。

1.增強了全體教職員工的質(zhì)量意識和客戶觀念。

按程序文件辦事已逐步成為習(xí)慣。2.建立了科學(xué)規(guī)范的質(zhì)量管理文件體系。

iso9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的典型特點之一是要求建立一系列完整的文件化程序，以規(guī)范管理過程的每項活動或每個環(huán)節(jié)，并在各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)上借助有效的質(zhì)量（工作）記錄予以佐證和檢查驗證，以達到預(yù)定的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)。

學(xué)校建立的質(zhì)量體系文件分為三個層次：

第一層次的《質(zhì)量手冊》，是對質(zhì)量體系予以總體描述的綱領(lǐng)性文件，它既是學(xué)校對外向客戶介紹學(xué)校質(zhì)量體系的手冊，也是對內(nèi)的綱領(lǐng)性和指導(dǎo)性文件。主要包括質(zhì)量方針、辦學(xué)指導(dǎo)思想、機構(gòu)設(shè)置、體系文件的主要架構(gòu)等內(nèi)容。

第二層次的《程序文件》，是對涉及教學(xué)質(zhì)量的各種活動或過程予以描述的文件，包括活動或過程的目的、責(zé)任者、操作步驟、必要的輸入和最后輸出以及相關(guān)的質(zhì)量（工作）記錄等內(nèi)容，明確了各項工作的目的、方法或流程、主要概念以及相互關(guān)系等事項。程序文件是學(xué)校日常工作的法定依據(jù)。

由于有了文件化的質(zhì)量管理體系，各項管理工作有了明確的工作7。

程序，從而消除了管理工作中的隨意性和無序性；各種程序文件在質(zhì)量管理體系的逐步完善過程中，工作職責(zé)和部門工作接口得到進一步明確，消除了工作中相互扯皮和推諉的現(xiàn)象。

質(zhì)量記錄是質(zhì)量體系的重要特征之一，也是審核的主要證據(jù)，有了質(zhì)量記錄，質(zhì)量管理體系的運行就會向各級管理者傳遞比以往更豐富、更及時、更有價值的管理信息。體系的運行和體系的審核必須要有質(zhì)量記錄完整性和有效性作為基礎(chǔ)。按照文件《質(zhì)量記錄控制》的要求，審核中如果發(fā)現(xiàn)某項工作沒有按工作程序的要求留下工作記錄或記錄不符合要求，就被視為體系運行的一項“不符合”。在質(zhì)量管理過程中，不僅每一重要工作環(huán)節(jié)必須留下質(zhì)量記錄，而且還要有相關(guān)責(zé)任人簽字。發(fā)現(xiàn)的問題，只要對照文件中職責(zé)要求，就可查明責(zé)任部門和責(zé)任人，無形之中強化了部門或個人的工作責(zé)任心。

由于各項管理活動均形成文件化的程序、規(guī)章制度和規(guī)定的記錄樣式，質(zhì)量體系從管理形式上的規(guī)范化入手，并以“審核”為手段來加強過程的嚴格控制并對體系本身進行監(jiān)控，及時解決出現(xiàn)的問題，以防止過程中任何一個環(huán)節(jié)的不規(guī)范行為，從而使管理過程得到有效的監(jiān)控。

科學(xué)、規(guī)范的過程管理克服了以往管理過程中因工作程序和職責(zé)不清造成的“因人而異”、“相互推諉”等弊端，真正做到“辦事有程序，管理有依據(jù)，評價有證據(jù)”，逐步形成程序清晰、職責(zé)分明、便于檢查的管理平臺。

4.實現(xiàn)了自我監(jiān)督和持續(xù)改進的機制。

“質(zhì)量管理體系”在管理中使目標(biāo)控制與過程控制有機地結(jié)合起來，讓學(xué)校每一項工作都運用pdca的循環(huán)過程，實現(xiàn)持續(xù)的改進和提高，從機制上確保教學(xué)質(zhì)量、管理水平及辦學(xué)效率的提高。

按質(zhì)量體系的要求，各主要工作環(huán)節(jié)都必須留下完整的質(zhì)量（工8。

作）記錄備查。具有質(zhì)量體系顯著特點之一的c(check--檢查)是確保教育質(zhì)量持續(xù)改進的重要環(huán)節(jié)，并通過內(nèi)審、外審和管理評審等三種不同類型或?qū)用娴膶徍藖硗瓿伞?/p>

內(nèi)審是對質(zhì)量體系運行符合性的內(nèi)部審核。根據(jù)質(zhì)量體系的程序文件要求，對照每一項管理工作的要求進行審核。對內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不符合項由審核員開出建議項或不符合項，限期整改，并跟蹤驗證整改情況。

內(nèi)審解決了“有章不循”的問題，但沒有解決體系本身的缺陷，它需要通過管理評審來解決。管理評審是學(xué)校對整個質(zhì)量管理體系運行的一種有效性和適宜性評審，是對體系進行整體性改進的決策平臺。管理評審由最高管理者（校長）主持，管理者代表（主管副校長）組織召開，并作管理評審報告，通過對包括本內(nèi)、外審情況，不符合項糾正情況以及學(xué)生和外界反映的評論，集中對質(zhì)量體系運行的有效、充分、適宜性作出評價。評審決議由管理者代表負責(zé)監(jiān)督實施。

內(nèi)審和管理評審都是內(nèi)部自我檢查行為，具有一定的局限性。外審是通過外部機構(gòu)對學(xué)校管理質(zhì)量的客觀評價，對質(zhì)量管理體系的完善具有重要和不可或缺的作用。外審是社會公認的認證機構(gòu)或政府主管機關(guān)對學(xué)校建立的質(zhì)量體系符合性和有效性的定期審核。定期接受認證機構(gòu)的外審，重新確認質(zhì)量認證證書的有效性，是實施iso9001質(zhì)量管理體系的重要特征之一，也是確保質(zhì)量體系持續(xù)有效地運行和持續(xù)改進的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。

總之，正是上述定期、嚴格的內(nèi)、外審核以及管理評審制度，促使學(xué)校在內(nèi)部管理方面有了強有力的全過程監(jiān)督措施。按質(zhì)量體系要求，對內(nèi)外審中發(fā)現(xiàn)的問題必須及時糾錯，使體系具有了持續(xù)改進質(zhì)量的機制和功能。由此，通過持續(xù)改進，學(xué)校建立起了自我監(jiān)督和持續(xù)改進的質(zhì)量管理機制。

5.提高了教學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)聲譽。

由于質(zhì)量管理體系實現(xiàn)了過程控制與目標(biāo)管理的有機結(jié)合，在建立質(zhì)量管理體系并獲得外部質(zhì)量認證后，學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量和社會聲譽有了進一步的提高，航海類專業(yè)學(xué)生在2002--2006年全國航海院校船員適任資格考試中，連續(xù)5年名列第一；在近六年cet-4考試中，學(xué)生合格率高于全國1倍左右；在全國英語專業(yè)四、八級統(tǒng)考中，平均通過率高出全國平均通過率二十多個百分點以上；1998年以來，航海類和航運管理類專業(yè)的畢業(yè)生供不應(yīng)求，當(dāng)年就業(yè)率達到100%，全校平均就業(yè)率（當(dāng)年就業(yè)率）保持在95%以上。通過對用人單位和畢業(yè)生的抽樣調(diào)查表明，用人單位對學(xué)校教學(xué)質(zhì)量和畢業(yè)生素質(zhì)總體評價呈上升態(tài)勢，畢業(yè)生對學(xué)校教學(xué)質(zhì)量和學(xué)風(fēng)的滿意度也達到了90%以上的水平。

2004年，教育部批準(zhǔn)學(xué)校由“上海海運學(xué)院”更名為“上海海事大學(xué)”。在2004年教育部對學(xué)校的本科教學(xué)評估和2006年教育部對學(xué)校英語專業(yè)的教學(xué)評估中，學(xué)校都獲得優(yōu)秀。學(xué)校還成為2006-2010年教育部高等學(xué)校物流類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會主任委員單位。這些都體現(xiàn)了教育主管部門對學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的肯定。

此，質(zhì)量管理體系和高校管理實踐還需進一步協(xié)調(diào)和融合，使學(xué)校的全體教職員工真正自覺地把iso9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的理念同管理過程及其最終目標(biāo)有機地融合為一體。這將是高校實施質(zhì)量管理體系的理想境界。

質(zhì)量管理體系工作規(guī)劃篇十

iso14001：

1996環(huán)境管理體系——規(guī)范及使用指南。

引

言

現(xiàn)在，一切類型的組織都越來越重視依照環(huán)境方針和目標(biāo)控制其活動、產(chǎn)品或服務(wù)對環(huán)境的影響，以實現(xiàn)并證實其良好的環(huán)境績效。這是由于有關(guān)的立法更趨嚴格，促進環(huán)境保護的經(jīng)濟政策和其他措施陸續(xù)出臺，相關(guān)方對環(huán)境問題包括可持續(xù)發(fā)展的關(guān)注也在普遍增長。

許多組織已經(jīng)推行了環(huán)境“評審”或“審核”，以評定自身的環(huán)境績效。但僅靠這種“評審”和“審核”本身，可能還不足以確保一個組織的環(huán)境績效不僅現(xiàn)在滿足，將來也一直能滿足其法律與方針要求。要使評審或?qū)徍诵兄行?，須在一個結(jié)構(gòu)化的管理體系內(nèi)予以實施，并將其納入全部管理活動。

國際環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)旨在為組織規(guī)定有效的環(huán)境管理體系要素，它們可與其他管理要求相結(jié)合，幫助組織實現(xiàn)環(huán)境與經(jīng)濟目標(biāo)。如同其他國際標(biāo)準(zhǔn)一樣，這些標(biāo)準(zhǔn)不是用來設(shè)置非關(guān)稅貿(mào)易壁壘，也不增加或改變一個組織的法律責(zé)任。

多要求是可以同時考慮或隨時重復(fù)考慮的。

本規(guī)范是對一個組織的環(huán)境管理體系進行認證、注冊和自我聲明的要求，它和用來為組織實施或改進環(huán)境管理體系提供一般性幫助的非認證性指南有重要差別。環(huán)境管理包容了幾乎所有問題，其中有些還具有戰(zhàn)略與競爭意義。一個組織可以通過展示對本標(biāo)準(zhǔn)的成功實施，使相關(guān)方確信它已建立了妥善的環(huán)境管理體系。

關(guān)于環(huán)境管理支持技術(shù)指南見其他標(biāo)準(zhǔn)。

本標(biāo)準(zhǔn)僅包含那些用于認證、注冊和自我聲明目的，可以進行客觀審核的要求。需要得到對環(huán)境管理體系中諸多問題更加全面指導(dǎo)的組織，可參閱iso14004（環(huán)境管理體系一原則、體系和支持技術(shù)通用指南）。

應(yīng)當(dāng)說明的是，本標(biāo)準(zhǔn)除了要求在方針中對遵循有關(guān)法律、法規(guī)和進行持續(xù)改進作出承諾外，未提出對環(huán)境績效的絕對要求，因而兩個從事類似活動但具有不同環(huán)境績效的組織，可能都是遵守本標(biāo)準(zhǔn)要求的。

系統(tǒng)地采用和實施一系列管理手段，有助于得到對所有相關(guān)方都是最優(yōu)的結(jié)果。然而，實施本標(biāo)準(zhǔn)，僅就其本身而言，并不能保證取得最優(yōu)的環(huán)境結(jié)果。為了實現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)，環(huán)境管理體系應(yīng)能促進組織在經(jīng)濟條件許可的情況下，根據(jù)需要考慮采用實用技術(shù)。同時充分考慮到采用該技術(shù)的成本效益。

這方面的要素納入管理體系。

本標(biāo)準(zhǔn)與iso9000系列質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)遵循共同的管理體系原則，組織可選取一個與iso9000系列相符的現(xiàn)行管理體系，作為其環(huán)境管理體系的基礎(chǔ)。但應(yīng)當(dāng)看到，管理體系各要素的應(yīng)用會因不同目的和不同相關(guān)方而異。質(zhì)量管理體系針對的是顧客需要，而環(huán)境管理體系則服務(wù)于眾多相關(guān)方和社會對環(huán)境保護不斷發(fā)展的需要。本標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的管理體系要求，不必撇開現(xiàn)行的管理體系要素而單獨確定。在一些情況下，可對現(xiàn)行管理體系要素加以修改，使之適合本標(biāo)準(zhǔn)的要求。

環(huán)境管理體系一規(guī)范及使用指南1．范圍。

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了對環(huán)境管理體系的要求，使一個組織能夠根據(jù)法律要求和重大環(huán)境影響信息，制定環(huán)境方針與目標(biāo)。它適用于那些可為組織所控制，以及可能希望組織對其施加影響的環(huán)境因素。但它本身并未提出具體的環(huán)境績效水準(zhǔn)。

d．尋求外部組織對其環(huán)境管理體系的認證、注冊；e．對符合本標(biāo)準(zhǔn)的情況進行自我鑒定和自我聲明。

本標(biāo)準(zhǔn)中所有的要求都準(zhǔn)備納入任何一個環(huán)境管理體系。其適用程度取決于組織的環(huán)境方針、活動性質(zhì)、運行條件等因素。本標(biāo)準(zhǔn)還在附錄a中對本規(guī)范的使用提供了提示性指南。

對于本標(biāo)準(zhǔn)的任何應(yīng)用，都應(yīng)明確界定其范圍。

目前尚無引用標(biāo)準(zhǔn)。3．定義。

下列定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)：3．l持續(xù)改進。

強化環(huán)境管理體系的過程，目的是根據(jù)組織的環(huán)境方針，改進整體環(huán)境績效。

注：該過程不必同時發(fā)生于活動的所有方面。3．2環(huán)境。

組織運行的外部存在，包括空氣、水、土地、自然資源、植物、動物、人，以及它們之間的相互關(guān)系。

注：在這一意義上，外部存在從組織內(nèi)延伸到全球系統(tǒng)。3．3環(huán)境因素。

全部管理體系的一個組成部分，包括為制定、實施、實現(xiàn)、評審和保持環(huán)境方針?biāo)璧慕M織機構(gòu)、規(guī)劃活動、職責(zé)、慣例、程序、過程和資源。

文件的驗證過程，包括將這一過程的結(jié)果呈報管理者。3．7環(huán)境目標(biāo)。

關(guān)注組織的環(huán)境績效或受其環(huán)境績效影響的個人或團體。3．12組織。

具有自身職能和行政管理的公司、集團公司、商行、企業(yè)、政府機構(gòu)或事業(yè)單位，或是上述單位的部分或結(jié)合體，無論其是否法人團體、公營或私營。

采用防止、減少或控制污染的各種過程、慣例、材料或產(chǎn)品，可包括再循環(huán)、處理、過程更改、控制機制、資源的有效利用和材料替代等。

注：污染預(yù)防的潛在利益包括減少有害的環(huán)境影響、提高效益和降低成本。

4．環(huán)境管理體系要求4．l總要求。

最高管理者應(yīng)制定本組織的環(huán)境方針并確保它：

c．包括對遵守有關(guān)環(huán)境法律、法規(guī)和組織應(yīng)遵守的其它要求的承諾；

d．提供建立和評審環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)的框架；

組織應(yīng)針對其內(nèi)部每一有關(guān)職能和層次，建立并保持環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)并形成文件。

組織在建立與評審環(huán)境目標(biāo)時，應(yīng)考慮法律與其他要求，它自身的重要環(huán)境因素、可選技術(shù)方案、財務(wù)、運行和經(jīng)營要求，以及各相關(guān)方的觀點。

目標(biāo)和指標(biāo)應(yīng)符合環(huán)境方針，并包括對預(yù)防污染的承諾。4．3．4環(huán)境管理方案。

組織應(yīng)制定并保持旨在實現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)的環(huán)境管理方案，其中應(yīng)包括：

a．規(guī)定組織的每一有關(guān)職能和層次實現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)的職責(zé)。b．實現(xiàn)目標(biāo)和指標(biāo)的方法和時間表。

4．4．l機構(gòu)和職責(zé)。

為便于有效的環(huán)境管理，應(yīng)當(dāng)對作用、職責(zé)和權(quán)限作出明確規(guī)定，形成文件，并予以傳達。

管理者應(yīng)為實施與控制環(huán)境管理體系提供必要的資源，包括人力資源和專項技能、技術(shù)以及財力資源。

組織應(yīng)確定培訓(xùn)的需求。應(yīng)要求其工作可能對環(huán)境產(chǎn)生重大影響的所有人員都經(jīng)過相應(yīng)的培訓(xùn)。

應(yīng)建立并保持一套程序，使處于每一有關(guān)職能與層次的人員都意識到：

c．他們在執(zhí)行環(huán)境方針與程序，實現(xiàn)環(huán)境管理體系要求，包括應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)要求方面的作用與職責(zé)；d．偏離規(guī)定的運行程序的潛在后果。

從事可能產(chǎn)生重大環(huán)境影響的工作人員應(yīng)具備適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)。

和（或）工作經(jīng)驗，勝任他所擔(dān)負的工作。4．4．3信息交流。

組織應(yīng)建立并保持一套程序，用于有關(guān)其環(huán)境因素和環(huán)境管理體系的：

a．組織內(nèi)各層次和職能間的內(nèi)部信息交流；b．外部相關(guān)方信息的接收、成文和答復(fù)。

組織應(yīng)考慮對涉及重要環(huán)境因素的外部信息的處理。并記錄其決定。

組織應(yīng)建立并保持一套程序，管理本標(biāo)準(zhǔn)所要求的所有文件，從而確保：

a．文件能夠定位；

b．對文件進行定期評審，必要時予以修訂并由受權(quán)人員確認其適宜性；

c．凡對環(huán)境管理體系的有效運行具有關(guān)鍵作用的崗位，都能得到有關(guān)文件的現(xiàn)行版本；

d．及時將失效文件從所有發(fā)放和使用場所撤回，或采取其他措施防止誤用；

e．由于法律和（或）保留信息的需要而保存的失效文件，予以適當(dāng)標(biāo)識。

組織應(yīng)根據(jù)其方針、目標(biāo)和指標(biāo)，確定與所認定的重要環(huán)境因素有關(guān)的運行與活動。應(yīng)對這些活動（包括維護工作）按以下要求加以規(guī)劃，確保它們在程序規(guī)定的條件下進行：

組織應(yīng)建立并保持程序，以確定潛在的事故或緊急情況，做出響應(yīng)，并預(yù)防或減少可能伴隨的環(huán)境影響。

必要時，特別是在事故或緊急情況發(fā)生后，組織應(yīng)對應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)的程序予以評審和修訂。

可行時，組織還應(yīng)定期檢驗上述程序。4．5檢查和糾正措施4．5．l監(jiān)測。

組織應(yīng)建立并保持成文的程序，對可能具有重大環(huán)境影響的運行與活動的關(guān)鍵特性進行例行監(jiān)測。其中應(yīng)包括對環(huán)境績效、有關(guān)的運行控制、對組織環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)符合情況的跟蹤信息記錄。監(jiān)測設(shè)備應(yīng)予校準(zhǔn)并妥善維護，并根據(jù)組織的程序保存校準(zhǔn)與維護記錄。

組織應(yīng)建立并保持程序，以定期評價對有關(guān)環(huán)境法律、法規(guī)的遵循情況。

4．5．2違章、糾正與預(yù)防措施。

組織應(yīng)建立并保持程序，用來規(guī)定有關(guān)的職責(zé)和權(quán)限，對違章進行處理與調(diào)查，采取措施減少由此產(chǎn)生的影響，采取糾正與預(yù)防措施并予完成。

任何旨在消除實際和潛在違章原因的糾正或預(yù)防措施，應(yīng)與問題的嚴重性和伴隨的環(huán)境影響相適應(yīng)。

組織應(yīng)建立并保持程序，用來標(biāo)識、保存與處置環(huán)境記錄。環(huán)境記錄中應(yīng)包括培訓(xùn)記錄和審核與評審結(jié)果。

環(huán)境記錄應(yīng)字跡清楚，標(biāo)識明確，并可追溯相關(guān)的活動、產(chǎn)品或服務(wù)。保存和管理的環(huán)境記錄應(yīng)便于查閱，避免損壞、變質(zhì)或遺失。應(yīng)規(guī)定其保存期限并予記錄。

組織應(yīng)保存記錄，在對其體系及自身適宜時，用來證明符合本標(biāo)。

準(zhǔn)的要求。

組織應(yīng)制定并保持定期開展環(huán)境管理體系審核的方案與程序，目的是：

l）是否符合環(huán)境管理工作的計劃安排和本標(biāo)準(zhǔn)的要求；2）是否得到了正確的實施和保持。b．向管理者報送審核結(jié)果。

組織的最高管理者應(yīng)定期對環(huán)境管理體系進行評審，以確保體系的持續(xù)適用性、充分性和有效性。管理評審過程應(yīng)確保收集到必要的信息，供管理者進行評價。評審工作應(yīng)形成文件。

管理評審應(yīng)根據(jù)環(huán)境管理體系審核的結(jié)果、不斷變化的客觀環(huán)境和對持續(xù)改進的承諾，指出可能需要修改的方針、目標(biāo)以及環(huán)境管理體系的其他要素。

附錄a規(guī)范使用指南（提示性附錄）。

實施“規(guī)范”所規(guī)定的環(huán)境管理體系旨在改進環(huán)境績效。“規(guī)范”立足于這樣一個基本概念，即組織將定期評審與評價其環(huán)境管理體系，以尋求對它進行改進的可能性并予以實施。而對環(huán)境管理體系的改進，是為了進一步改進環(huán)境績效。

環(huán)境管理體系為實現(xiàn)持續(xù)改進提供了結(jié)構(gòu)化的運行機制，改進的程序和范圍取決于組織的經(jīng)濟狀況和其他條件。盡管可以期望通過采用系統(tǒng)化的方法使環(huán)境績效有所改進，但應(yīng)當(dāng)認識到，環(huán)境管理體系只是一件工具，其作用是幫助組織實現(xiàn)和系統(tǒng)地控制自己設(shè)定的環(huán)境績效水準(zhǔn)。環(huán)境管理體系的建立與運行，本身并不能必然地導(dǎo)致有害環(huán)境影響立即降低。

以采納組織內(nèi)其他部分業(yè)已建立的方針和程序，用來滿足本標(biāo)準(zhǔn)的要求，只要它們適用于行將采用本標(biāo)準(zhǔn)的這些特定部門或活動。環(huán)境管理體系的詳盡與復(fù)雜程序，文件化的程序，以及所投入的資源，都取決于組織的規(guī)模及其所從事活動的性質(zhì)，對于中小型企業(yè)尤其如此。把環(huán)境事務(wù)納入全部管理體系，將有助于環(huán)境管理體系的有效實施，同時有助于提高效能，明確責(zé)任。

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的管理體系要求，是基于一個由“計劃、實施、檢查、評審”構(gòu)成的動態(tài)循環(huán)過程。該體系應(yīng)使組織能夠：

a．制定適合該組織的環(huán)境方針；

d．確定優(yōu)先事項，建立適當(dāng)?shù)沫h(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)；

e．建立組織機構(gòu)，制定方案，以實施環(huán)境方針，實現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)；

循有關(guān)法規(guī)和保證持續(xù)改進的承諾。環(huán)境方針是組織建立目標(biāo)和指標(biāo)的基礎(chǔ)。方針應(yīng)當(dāng)意義明確，使內(nèi)、外相關(guān)方都易于理解。應(yīng)當(dāng)對方針進行定期評審與修訂，以反映不斷變化的條件和信息。方針的應(yīng)用范圍應(yīng)當(dāng)是可以明確界定的。

組織的最高管理者應(yīng)當(dāng)規(guī)定其環(huán)境方針并形成文件。如果它從屬于一個更大的組織，其環(huán)境方針還應(yīng)符合后者的方針，并得到后者的認可。

4．3．l小節(jié)提供了一個過程，組織可據(jù)此確定其環(huán)境管理體系中應(yīng)作為優(yōu)先事項考慮的重要環(huán)境因素。這一過程應(yīng)考慮到分析工作的費用和時間，以及可靠數(shù)據(jù)的可得性。可以利用出于法規(guī)或其他目的所取得的現(xiàn)有信息。組織還可以考慮到他們對所關(guān)心的環(huán)境因素的實際控制程序。組織應(yīng)當(dāng)考慮其現(xiàn)行的，以及與此有關(guān)的過去的活動、產(chǎn)品和（或）服務(wù)所伴隨的投入和產(chǎn)出，以確定自身的環(huán)境因素。如果一個組織尚未建立環(huán)境管理體系，首先應(yīng)當(dāng)通過評審的方式來確定自己的環(huán)境狀況。其目的是要考慮組織的全部環(huán)境因素，以此為基礎(chǔ)建立環(huán)境管理體系。

b．重要環(huán)境因素的確定；

c．對所有現(xiàn)行環(huán)境管理活動與程序的審查；d．對以往事件調(diào)查的反饋意見的評價。

在所有情況下，都應(yīng)當(dāng)考慮到組織內(nèi)運行正常和運行異常，以及可能發(fā)生的緊急情況。

評審的適宜做法可包括使用調(diào)查表、面談、直接監(jiān)察和測量，利用以往審核或其他評審的結(jié)果等，應(yīng)視活動性質(zhì)而定。

e．原材料與自然資源的使用；f．當(dāng)?shù)仄渌h(huán)境問題和社區(qū)問題。

這一過程中應(yīng)考慮到正常運行條件、關(guān)閉與啟動時的條件，以及可合理預(yù)見的情況或緊急狀態(tài)下可能產(chǎn)生的、現(xiàn)實的重大環(huán)境影響。

這一過程是要確定活動、產(chǎn)品或服務(wù)的重大環(huán)境影響，不要求作具體的生命周期評價。組織無須對它的每一種產(chǎn)品、部件和原材料投入都作出評價。他們可以選擇幾類活動、產(chǎn)品或服務(wù)，確定最可能具有重大環(huán)境影響的因素。

織則能明顯地改變環(huán)境因素，如通過改換某種投料等。考慮到組織對使用和處置其產(chǎn)品的控制作用有限，在可行時，他們應(yīng)考慮適當(dāng)?shù)馁A運與處置機制等。

但這一規(guī)定不意味著改變或增加組織的法律責(zé)任。a3．2法律與其他要求。

凡屬可行，目標(biāo)均應(yīng)具體，指標(biāo)均應(yīng)可測量，必要時還應(yīng)考慮預(yù)防措施。

對技術(shù)的選擇，組織可根據(jù)其經(jīng)濟活力、成本效益提否適用，考慮采用實用技術(shù)。

這里提到組織的財務(wù)要求，不意味著組織必須采取環(huán)境成本核算。a3．4環(huán)境管理方案。

制定與執(zhí)行一個或多個方案是成功實施環(huán)境管理體系的關(guān)鍵要素。方案中應(yīng)說明如何實現(xiàn)組織的環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)，包括時間進度和負責(zé)實施環(huán)境方針的人員。方案可予細化，具體到組織運行的基本要素。方案中應(yīng)包括對新活動的環(huán)境評審。

在適當(dāng)和可行時，方案中還可包括對規(guī)劃、設(shè)計、生產(chǎn)、營銷和處置各個階段的考慮。

環(huán)境管理體系的成功實施需要組織內(nèi)全體員工的承諾。因此，不能認為環(huán)境職資僅限于環(huán)境職能部門，組織內(nèi)的其他部門，如運行管理部門、人事部門等，都有這方面的責(zé)任。

這一承諾應(yīng)從最高管理者，他（們）應(yīng)制定組織的環(huán)境方針并確保環(huán)境管理體系的實施。作為上述承諾的一部分，應(yīng)指定專門的管理代表，規(guī)定他（們）實施環(huán)境管理體系的職責(zé)和權(quán)限。大型或復(fù)雜的組織，可以有不止一個管理代表。中、小型企業(yè)可由一個人承擔(dān)這些職責(zé)。最高管理者還應(yīng)蔣實適當(dāng)?shù)馁Y源，確保環(huán)境管理體系的實施與保持。另一重要事項是妥善規(guī)定環(huán)境管理體系的關(guān)鍵職責(zé)，并傳達到有關(guān)人員。

a4．2培訓(xùn)、意識和能力。

組織應(yīng)建立并保持確定培訓(xùn)需求的程序。同時，它還應(yīng)要求代表它工作的承包方證實其員工已接受了必要的培訓(xùn)。

4．4．5節(jié)旨在確保組織建立與維護的文件能夠充分適應(yīng)實施環(huán)境管理體系的需要。但組織應(yīng)把主要注意力放在環(huán)境管理體系的有效實施和自己的環(huán)境績效上，而不應(yīng)過分追求一個繁瑣的文件管理系統(tǒng)。

a4．6運行控制。

將來修訂時可能會增添這方面的內(nèi)容。

a4．7應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)。

將來修訂時可能會增添這方面的內(nèi)容。

a5檢查與糾正措施a5．1監(jiān)測。

將來修訂時可能會增添這方面的內(nèi)容。a5．2違章、糾正和預(yù)防措施。

組織在制定與維護用于調(diào)查與糾正違章的程序時，應(yīng)使之包含下列基本內(nèi)容：

a．確定引起違章的原因；b．確定并實行必要的糾正措施；

c．實施或修改必要的控制措施，以防再度違章；d．如糾正措施導(dǎo)致對書面程序的更改，并予以記錄。

用來標(biāo)識、保持與處置記錄的程序，重點應(yīng)為實施與運行環(huán)境管理體系所需的記錄以及環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)實現(xiàn)程度的記錄。環(huán)境記錄應(yīng)包含：

a．關(guān)于適用的環(huán)境法律與其他要求的信息；b．投訴記錄；

c．培訓(xùn)記錄；d．過程信息；e．產(chǎn)品信息；

c．管理與實施審核的職責(zé)；d．審核結(jié)果的通報；e．審核員的能力；f．如何實施審核。

為了保持環(huán)境管理體系的適用性、有效性和持續(xù)改進，從而取得良好的環(huán)境績效。組織的管理者應(yīng)定期對環(huán)境管理體系進行評審與評價。評審范圍應(yīng)當(dāng)全面，但不必在一次評審中涉及環(huán)境管理體系的所有要素，同時評審過程可以延續(xù)一段時間。

b．目標(biāo)和指標(biāo)的實現(xiàn)程序；

c．面對變化的條件與信息，環(huán)境管理體系是否仍舊適用；d．相關(guān)方關(guān)注的問題。

應(yīng)將評審結(jié)果、結(jié)論與建議寫成文件，以便采取必要的措施。

質(zhì)量管理體系工作規(guī)劃篇十一

全程醫(yī)療質(zhì)量控制系統(tǒng)由醫(yī)院醫(yī)療管理委員會、科室醫(yī)療質(zhì)量控制小組的院，科兩級管理組織組成。

（一）醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會，醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會由院領(lǐng)導(dǎo)、各科負責(zé)人組成，院長任組長，院長是醫(yī)療質(zhì)量管理工作的第一負責(zé)人者。醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量控制辦公室（副主任辦公室）作為常設(shè)的辦事機構(gòu)。其職責(zé)如下：

（1）教育各級醫(yī)務(wù)人員樹立全心全意為患者服務(wù)的思想，改進醫(yī)療作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，增強質(zhì)量意識，保證醫(yī)療安全，嚴防差錯事故。

（2）審核醫(yī)院內(nèi)醫(yī)療，護理方面的規(guī)則制度，并制度各項質(zhì)量評審要求和獎罰制度。

（3）掌握各科室診斷，治療，護理等醫(yī)療質(zhì)量情況，及時制定措施，不斷提高醫(yī)療護理質(zhì)量。

（4）對重大醫(yī)療，護理質(zhì)量問題進行鑒定，對醫(yī)療護理質(zhì)量中存在的問題提出整改要求。

（5）定期向全院通報重大醫(yī)療，護理質(zhì)量情況和處理決定。（6）對院內(nèi)有關(guān)醫(yī)療管理的體制變動，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的修訂進行討論，提出建議，提高院長辦公會審議。

（1）醫(yī)療質(zhì)量控制辦公室接受主管院長和醫(yī)療質(zhì)量管理委員會的領(lǐng)。

導(dǎo)，對醫(yī)院全程醫(yī)療質(zhì)量進行監(jiān)控。

（2）定期組織會議收集科室主任和質(zhì)控小組反映的醫(yī)療質(zhì)量問題，協(xié)調(diào)各科室質(zhì)量控制過程中存在的問題和矛盾。

（3）抽查各科室住院環(huán)節(jié)質(zhì)量，提出干預(yù)措施并向主管院長或醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會匯報。

（4）收集門診和病案質(zhì)控組反饋的各科室終末醫(yī)療質(zhì)量統(tǒng)計結(jié)果、分析、確認后，通報相應(yīng)科室人員并提出整改意見。

（5）每季度向醫(yī)院提出全程醫(yī)療質(zhì)量量化考核結(jié)果，以便于績效掛鉤。

（6）定期把不良醫(yī)療文件在院內(nèi)通報。

科室是醫(yī)療質(zhì)量管理體系的主要組成部分，科主任室科室醫(yī)療質(zhì)量的第一責(zé)任者，科室質(zhì)量控制小組職責(zé)如下：

（1）各科室質(zhì)量控制小組由科主任或者副主任、護士長和其他相關(guān)人員3—4人組成。

（2）結(jié)合本專業(yè)特點及發(fā)展趨勢，制定及修訂本科室疾病治療常規(guī)，藥物使用規(guī)范并組織實施，責(zé)任落實到個人，與績效工資掛鉤。

（3）定期組織各級人員學(xué)習(xí)醫(yī)療、護理常規(guī)，強化質(zhì)量意識。（4）參加醫(yī)療質(zhì)控辦公室的會議，反映問題，收集與本科相關(guān)問題，提出整改措施。

南浦街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。

組長：潘海濤。

副組長：付桂俠、黃慶艷成員：賈紅梅劉玲。

張玉霞杜鳳芹翟艷杰馬文奇。

林范景馬寧。

質(zhì)量管理體系工作規(guī)劃篇十二

質(zhì)量計劃。

一、工程概況。

工程名稱：麗東芳烴項目ut區(qū)、火炬區(qū)安裝工程；

建設(shè)地點：青島市黃島開發(fā)區(qū)秦皇島路麗東芳烴化工項目工地；建設(shè)方：青島麗東化工公司；設(shè)計單位：中國石化集團洛陽石化工程公司；監(jiān)理單位：洛陽石化工程建設(shè)監(jiān)理公司總承包方：gs建設(shè)公司施工工期：

開工日期：20xx年7月16日竣工日期：20xx年4月30日二、質(zhì)量體系：

根據(jù)項目管理的要求，我司將嚴格按iso9000標(biāo)準(zhǔn)、我公司的《質(zhì)量手冊》、《程序文件》建立本項目質(zhì)量管理體系，并制定項目質(zhì)量計劃，推行iso9000國際質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，以合同為制約，強化質(zhì)量管理與質(zhì)量控制。項目經(jīng)理部推行專業(yè)責(zé)任工程師負責(zé)制，施工全過程對工程質(zhì)量進行全面的管理與控制；同時使質(zhì)量保證體系延伸到各施工隊組直至各主要管理崗位；對項目質(zhì)量目標(biāo)進行層層分解落實到各施工基層單位，通過嚴謹?shù)墓芾泶_?？偰繕?biāo)的實現(xiàn)；通過明確分工，密切協(xié)調(diào)與配合，使工程質(zhì)量始終處于有效的控制狀態(tài)。

本公司項目質(zhì)檢員直接公司質(zhì)量檢測中心選派。質(zhì)量保證體系圖：

項目施工經(jīng)理hunandaewhae&c。

項目所長業(yè)主或地方質(zhì)檢部門、項目公務(wù)部長青島麗東芳烴項目ut區(qū)火炬區(qū)安裝工程。

質(zhì)量計劃。

施工作業(yè)班組結(jié)構(gòu)工程師電氣工程師管道工程師設(shè)備工程師材料員qc工程師專業(yè)施工工長。

三、

1）負責(zé)公司質(zhì)量方針在本項目的貫徹實施，確保本項目質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。

3）負責(zé)本項目質(zhì)量職責(zé)的分配，確保項目崗位質(zhì)量職責(zé)的落實。4）參與項目實施過程的策劃，組織質(zhì)量計劃的編制。5）負責(zé)組織項目施工準(zhǔn)備工作。

6）批準(zhǔn)項目需用總計劃及其它項目管理文件。7）負責(zé)簽訂分包工程合同。

8）負責(zé)建立項目與顧客的溝通渠道，并實施有效溝通。9）組織工程交付和工程保修并參加工程回訪。10）審批產(chǎn)品防護措施。11）參與顧客滿意度測量。

12）參與程序規(guī)定級別的不合品的評審。

hunandaewhae&c。

質(zhì)量計劃。

13）參與項目工作環(huán)境的管理。14）組織項目接受內(nèi)審。

15）參與數(shù)據(jù)分析過程、改進過程實施。

16）每季度檢查項目部各崗位職責(zé)落實情況和質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)情況并進行統(tǒng)計。

項目公務(wù)部長：

1）貫徹公司質(zhì)量方針,實現(xiàn)項目質(zhì)量目標(biāo)。

2）負責(zé)本項目的技術(shù)質(zhì)量管理工作。組織編制技術(shù)文件。3）組織項目部參加項目實施過程的策劃，組織質(zhì)量計劃的實施。4）組織參加圖紙會審，負責(zé)落實圖紙會審遺留問題的解決。5）組織對關(guān)鍵過程實施控制。6）負責(zé)本項目工藝樣板的申報。

7）負責(zé)產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性過程、過程的監(jiān)視和測量過程的實施的控制。

8）負責(zé)向分包方進行質(zhì)量計劃交底。9）負責(zé)組織工程配套設(shè)備的驗證。

10）負責(zé)組織對顧客財產(chǎn)的驗證并負責(zé)檢查其貯存、維護情況。11）負責(zé)產(chǎn)品的監(jiān)視和測量過程實施的控制12）負責(zé)組織編制防護措施，組織防護工作的檢查。

13）負責(zé)組織制訂冬雨季施工措施及特殊氣候?qū)κ┕きh(huán)境影響的相應(yīng)措施。

14）負責(zé)按規(guī)定組織施工過程中不合格品的評審及處置。15）負責(zé)組織分項、分部工程評定。

16）負責(zé)組織工程竣工資料的收集、整理和報審17）負責(zé)工程預(yù)驗收的申報并參加預(yù)驗收。

hunandaewhae&c。

質(zhì)量計劃。

18）負責(zé)進入本項目的監(jiān)視和測量裝置的控制。19）組織編制工程使用說明書。20）實施內(nèi)部溝通。

21）參與施工過程中的顧客意見的收集、處理。22）參與數(shù)據(jù)分析、糾正措施的制定、實施。23）參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。24）接受內(nèi)部審核。

25）負責(zé)執(zhí)行項目經(jīng)理分配的其它職責(zé)。項目副經(jīng)理：

1）貫徹公司質(zhì)量方針,實現(xiàn)項目質(zhì)量目標(biāo)。2）負責(zé)采購過程、基礎(chǔ)設(shè)施過程實施的控制。

3）負責(zé)與顧客有關(guān)的過程、顧客滿意度的監(jiān)視和測量過程實施的控制。

4）組織對顧客財產(chǎn)的識別和管理。

5）負責(zé)組織項目安全生產(chǎn)和文明施工規(guī)章制度的編制及實施。6）參與項目質(zhì)量計劃、施工組織設(shè)計的編制。7）組織項目施工計劃的編制及實施。8）批準(zhǔn)項目月度需用計劃。9）參與過程的監(jiān)視和測量。10）參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。

11）參與數(shù)據(jù)分析及糾正措施的制定、實施。12）負責(zé)執(zhí)行項目經(jīng)理分配的其它職責(zé)。施工員：

1）貫徹公司質(zhì)量方針,實現(xiàn)項目質(zhì)量目標(biāo)。

2）負責(zé)本專業(yè)施工生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量和安全的控制。

hunandaewhae&c。

質(zhì)量計劃。

3）參與質(zhì)量計劃、施工組織設(shè)計、施工方案和專業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書的編制。

4）參加圖紙會審。

5）負責(zé)對作業(yè)人員進行技術(shù)交底并督促按交底實施。6）按需發(fā)放施工圖紙、作業(yè)指導(dǎo)書、施工方案、專用作業(yè)指導(dǎo)書。

7）編制月度施工計劃及相關(guān)的需用計劃。8）組織操作人員進行自檢、互檢并復(fù)核自檢。9）對本專業(yè)的關(guān)鍵過程實施進行控制。10）負責(zé)設(shè)計修改的標(biāo)識及交底。11）負責(zé)本專業(yè)產(chǎn)品的防護及控制。12）參加檢驗批、分項、分部工程的驗收。

13）負責(zé)按規(guī)定對施工過程中不合格品進行評審并組織處置。14）負責(zé)作業(yè)人員監(jiān)視和測量裝置的檢查。15）參與顧客提供的物資、半成品的驗證。

16）負責(zé)施工過程中的半成品的產(chǎn)品標(biāo)識及有追溯性要求的產(chǎn)品的標(biāo)識。

17）參與安全生產(chǎn)、文明施工的管理。18）參與過程的監(jiān)視和測量。

19）負責(zé)及時、真實、準(zhǔn)確地形成本專業(yè)的工程資料。

20）參與施工過程中的顧客意見的收集、處理。21）實施內(nèi)部溝通。

22）參與數(shù)據(jù)分析、糾正措施的制定、實施。23）參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。24）接受內(nèi)部審核。

hunandaewhae&c。

質(zhì)量計劃。

25）負責(zé)執(zhí)行項目經(jīng)理分配的其它職責(zé)。質(zhì)檢員：

1）貫徹公司質(zhì)量方針,實現(xiàn)項目質(zhì)量目標(biāo)。2）負責(zé)工程質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作。

3）負責(zé)施工過程中各種檢查和試驗結(jié)果的核認。4）按程序規(guī)定對不合格品實施控制。

5）負責(zé)項目工程質(zhì)量控制資料、安全和功能檢測資料的審核、收集、保管工作。

6）負責(zé)對項目所使用的監(jiān)視和測量裝置進行檢查。7）負責(zé)對施工過程中的檢驗試驗狀態(tài)進行標(biāo)識。8）參與工程配套設(shè)備的驗證。9）組織檢驗批質(zhì)量的檢查評定和報驗。

10）參與分項、分部工程質(zhì)量的檢查評定，參加監(jiān)理組織的驗收。11）參與工程竣工資料的收集、整理工作。12）參加單位工程的預(yù)驗收及竣工驗收。13）參與施工過程中的顧客意見的收集、處理。14）實施內(nèi)部溝通。

15）參與數(shù)據(jù)分析、糾正措施的制定實施。16）參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。17）接受內(nèi)審。

18）負責(zé)執(zhí)行項目經(jīng)理分配的其它職責(zé)。安全員：

1）貫徹公司質(zhì)量方針,實現(xiàn)項目質(zhì)量目標(biāo)。2）負責(zé)項目安全生產(chǎn)實施的監(jiān)督檢查工作。3）協(xié)助項目經(jīng)理對進入施工現(xiàn)場人員的安全教育。

hunandaewhae&c。

質(zhì)量計劃。

4）督促施工員對作業(yè)人員進行安全交底。

5）作業(yè)前對施工工作環(huán)境進行安全檢查，并督促安全措施的落實。

6）負責(zé)過程中的安全巡檢，督促項目部及時排除安全隱患。7）負責(zé)對違章人員進行教育或經(jīng)濟處罰，遇有險情，有權(quán)責(zé)令停止施工，并立即向項目經(jīng)理報告。

8）參加工傷事故的調(diào)查，并負責(zé)保護工傷事故現(xiàn)場。9）編制項目的文明施工規(guī)定及安全生產(chǎn)管理制度。10）參與施工過程中的顧客意見的收集、處理。11）實施內(nèi)部溝通。

12）參與數(shù)據(jù)分析、糾正措施的制定實施。13）參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。14）接受內(nèi)審。

15）負責(zé)執(zhí)行項目經(jīng)理分配的其它職責(zé)。設(shè)備、材料員：

1）貫徹公司質(zhì)量方針,實現(xiàn)項目質(zhì)量目標(biāo)。

2）負責(zé)項目物資需用計劃的匯總和傳遞，編制項目的倉庫保管規(guī)定。

3）對進入項目的物資實施驗證，負責(zé)物資的標(biāo)識、儲存、盤點、發(fā)放。

4）負責(zé)本項目監(jiān)視測量裝置的領(lǐng)用、歸還及保管。5）負責(zé)項目施工機械設(shè)備的供應(yīng)和使用的管理。6）負責(zé)對經(jīng)批準(zhǔn)自行采購的物資實施采購。7）負責(zé)現(xiàn)場臨時設(shè)施使用情況的檢查。8）參與施工過程中的顧客意見的收集、處理。

hunandaewhae&c。

質(zhì)量計劃。

9）實施內(nèi)部溝通。

10）參與數(shù)據(jù)分析、糾正措施的制定實施。11）參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。12）接受內(nèi)審。

13）負責(zé)執(zhí)行項目經(jīng)理分配的其它職責(zé)。

1、施工準(zhǔn)備。

1）了解工程項目質(zhì)量保證協(xié)議；

2）工程項目質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組組織有關(guān)職能部門進行設(shè)計圖紙會審；

3）編制施工指導(dǎo)性文件；

4）確定應(yīng)采用的工藝技術(shù)和施工方法；

7）制定工序質(zhì)量控制文件，對關(guān)鍵工序進行能力驗證；8）制定檢驗計劃，檢驗指導(dǎo)；

9）制定合理的原材料計劃、材料消耗定額、工時定額工對特殊工種的工人進行培訓(xùn)和上崗認證：

10）制定能源，公用設(shè)施、環(huán)境因素控制措施與計劃。2、物資采購。

1）遵守采購質(zhì)量大綱的要求；2）遵守規(guī)范、圖紙和訂貨單的要求；

3）選擇合格的供方：做好市場調(diào)查，對物資供應(yīng)商進行評審。

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質(zhì)量計劃。

4）遵守質(zhì)量保證協(xié)議；5）遵守檢驗方法的協(xié)議；

6）制定并貫徹執(zhí)行進貨檢驗計劃，控制進貨質(zhì)量；

7）進行進貨質(zhì)量記錄，建立廠家或供應(yīng)商檔案，隨時掌握生產(chǎn)狀況的質(zhì)量控制，促使廠家或供應(yīng)商提供合格的產(chǎn)品，否則重新認定合格的廠家或供應(yīng)商。

3、原材料檢測。

1）用于工程上的原材料(包括業(yè)主提供的材料)及主要輔助材料經(jīng)檢。

驗和試驗合格后，存放在指定地點。懸掛標(biāo)牌進行標(biāo)識，并做好記錄；對檢驗或試驗不合格的材料，應(yīng)退出施工場地，避免誤用。

2）定期校驗材料試驗、質(zhì)檢儀器，并在上述儀器上貼標(biāo)簽標(biāo)識，做好記錄。

3）采購的主要材料應(yīng)有產(chǎn)品技術(shù)資料，采購前送監(jiān)理工程師認可，取樣檢驗時，請監(jiān)理工程師參加。

4、施工過程控制。

1）嚴格執(zhí)行is09000(gb／19000)系列標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)本工程的合同要求，補充完善質(zhì)量保證體系，保證工程質(zhì)量優(yōu)良率90％以上。

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質(zhì)量計劃。

程。

3）建立以項目經(jīng)理為組長，技術(shù)負責(zé)人為副組長，經(jīng)理部各部門和各項目隊負責(zé)人為組員的創(chuàng)全優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組，主持和組織項目創(chuàng)優(yōu)活動，實現(xiàn)總工程師質(zhì)量總負責(zé)，質(zhì)量管理工程師專職檢察，各分項工程和施工工序、工藝負責(zé)人和技術(shù)負責(zé)人質(zhì)量責(zé)任制，將創(chuàng)優(yōu)落實到人頭和各項具體工作中，做到分兵把關(guān)，層層包保。

4）運用全面質(zhì)量管理原理，抓好施工全過程質(zhì)量控制。開工前組織技術(shù)人員及有關(guān)管理人員、生產(chǎn)骨干熟悉設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)施：正規(guī)范，制定實施性施工組織設(shè)計，制定施工細則和質(zhì)量措施。施工中，把好技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)，做好技術(shù)交底；抓好測量復(fù)核和試驗檢驗：嚴格施工紀律和勞動紀律，嚴格各工序質(zhì)量檢驗與控制，確保工程一次合格，一次成優(yōu)。

7）開展技術(shù)培訓(xùn)，組織技術(shù)攻關(guān)，解決質(zhì)量管理中的難點。對本項工程中關(guān)鍵部位，分別成立qc小組和技術(shù)攻關(guān)小組，解決施工技術(shù)難關(guān)，確保工程創(chuàng)優(yōu)。通過工序控制和工藝控制，推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，杜絕各類質(zhì)量通病，清除操作中的薄弱環(huán)節(jié)。

8）堅持“預(yù)防為主，檢驗把關(guān)”相結(jié)合的方針，加強對原材料，中間產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗，杜絕不合格材料在工程中使用，按規(guī)定及時檢驗。

9）工程質(zhì)量、工作質(zhì)量與分配持鉤，質(zhì)量不合格的，不能計產(chǎn)。

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質(zhì)量計劃。

量，不準(zhǔn)驗工，出了質(zhì)量事故，按有關(guān)文件及規(guī)定予以處罰，將優(yōu)良工程質(zhì)量獎，獎勵給施工中表現(xiàn)好的施工班組和個人。

10）控制測量及水準(zhǔn)點設(shè)置，工程技術(shù)部的測量組統(tǒng)一進行，以保證測量成果的準(zhǔn)確及精度，各施工隊技術(shù)人員負責(zé)施工放樣，堅持測量復(fù)核制。

5、工序管理點控制措施。

1）根據(jù)不同管理層次和職能，按下述原則分級設(shè)置：質(zhì)量目標(biāo)的重要項目、薄弱環(huán)節(jié)、關(guān)鍵部位、施工部位需要控制的重要質(zhì)量特性；影響工期、質(zhì)量、成本、安全、材料消耗等重要因素環(huán)節(jié)；新材料、新技術(shù)、新工藝的施工環(huán)節(jié)：質(zhì)量信息反饋中，缺陷頻數(shù)較多的項目。隨施工進度和影響因素的變化，不斷推移和調(diào)整管理點。

2）實施管理點的控制，進行管理點的質(zhì)量記錄，制定與經(jīng)濟責(zé)任制相結(jié)合的檢查考核制度。

3）編制工序管理點流程圖、明細表、質(zhì)量因素分析表、操作指導(dǎo)卡，編寫自檢、交接檢、專業(yè)檢查記錄和控制圖表。進行工序質(zhì)量分析與計算，編寫質(zhì)量保持與質(zhì)量改進的措施與實施記錄，統(tǒng)計分析工序質(zhì)量信息。

4）考查工序管理點的實際效果。6、不合格的控制與糾正措施。

3）將糾正措施產(chǎn)生的永久性更改納入作業(yè)指導(dǎo)書、施工工藝操作規(guī)程、檢驗作業(yè)指導(dǎo)書和有關(guān)文件中。

4）對不合格質(zhì)量所在部位，作出明顯標(biāo)志，并制定其處理與糾。

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質(zhì)量計劃。

正的書面程序，專職人員負責(zé)糾正措施的協(xié)調(diào)、記錄和監(jiān)控。

5）及時查明質(zhì)量問題發(fā)生的原因，并仔細分析，阻止問題繼續(xù)發(fā)生。

7、半成品與成品保護。

1）合理存放進入施工現(xiàn)場的材料、設(shè)備，做好保護措施，避免質(zhì)量損。

失；

2）科學(xué)合理安排施工作業(yè)程序，合理安排交叉作業(yè)，做好成品保護；

3）統(tǒng)一全施工現(xiàn)場的成品保護標(biāo)志；

4）工程竣工交驗時，向建設(shè)單位和用戶送發(fā)成品正確使用和保護說明。

8、工程質(zhì)量檢驗與驗證措施。

班組以qc小組為核心做好班組質(zhì)量檢驗，質(zhì)量檢查組織機構(gòu)及時、準(zhǔn)確、真實、可靠地進行預(yù)檢、隱檢、工程使用功能的測試。

9、工程回訪和保修。

公司質(zhì)檢部和維修部認真履行工程回訪和保修職責(zé)。10、工程項目質(zhì)量文件與記錄。

公司質(zhì)檢部和現(xiàn)場質(zhì)安科按照工程項目質(zhì)量體系的要求整理、歸。

檔、保存工程項目質(zhì)量文件與記錄，以證明工程質(zhì)量達到預(yù)定的要求，并驗證質(zhì)量體系的有效運行。

11、測量和試驗設(shè)備的控制。

對施工全過程所涉及的測量系統(tǒng)進行控制，以保證根據(jù)試驗測量所做出的決策或活動的正確性。

hunandaewhae&c。

質(zhì)量計劃。

一、工程概況。

工程名稱：麗東芳烴項目ut區(qū)、火炬區(qū)安裝工程；

建設(shè)地點：青島市黃島開發(fā)區(qū)秦皇島路麗東芳烴化工項目工地；建設(shè)方：青島麗東化工公司；設(shè)計單位：中國石化集團洛陽石化工程公司；監(jiān)理單位：洛陽石化工程建設(shè)監(jiān)理公司總承包方：gs建設(shè)公司施工工期：

開工日期：20xx年7月16日竣工日期：20xx年4月30日二、質(zhì)量體系：

根據(jù)項目管理的要求，我司將嚴格按iso9000標(biāo)準(zhǔn)、我公司的《質(zhì)量手冊》、《程序文件》建立本項目質(zhì)量管理體系，并制定項目質(zhì)量計劃，推行iso9000國際質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，以合同為制約，強化質(zhì)量管理與質(zhì)量控制。項目經(jīng)理部推行專業(yè)責(zé)任工程師負責(zé)制，施工全過程對工程質(zhì)量進行全面的管理與控制；同時使質(zhì)量保證體系延伸到各施工隊組直至各主要管理崗位；對項目質(zhì)量目標(biāo)進行層層分解落實到各施工基層單位，通過嚴謹?shù)墓芾泶_?？偰繕?biāo)的實現(xiàn)；通過明確分工，密切協(xié)調(diào)與配合，使工程質(zhì)量始終處于有效的控制狀態(tài)。

本公司項目質(zhì)檢員直接公司質(zhì)量檢測中心選派。質(zhì)量保證體系圖：

項目施工經(jīng)理hunandaewhae&c。

項目所長業(yè)主或地方質(zhì)檢部門、項目公務(wù)部長青島麗東芳烴項目ut區(qū)火炬區(qū)安裝工程。

質(zhì)量計劃。

施工作業(yè)班組結(jié)構(gòu)工程師電氣工程師管道工程師。

設(shè)備工程師材料員qc工程師專業(yè)施工工長三、項目經(jīng)理部崗位職責(zé)項目所長：

1）負責(zé)公司質(zhì)量方針在本項目的貫徹實施，確保本項目質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。

3）負責(zé)本項目質(zhì)量職責(zé)的分配，確保項目崗位質(zhì)量職責(zé)的落實。4）參與項目實施過程的策劃，組織質(zhì)量計劃的編制。5）負責(zé)組織項目施工準(zhǔn)備工作。

6）批準(zhǔn)項目需用總計劃及其它項目管理文件。7）負責(zé)簽訂分包工程合同。

8）負責(zé)建立項目與顧客的溝通渠道，并實施有效溝通。9）組織工程交付和工程保修并參加工程回訪。10）審批產(chǎn)品防護措施。11）參與顧客滿意度測量。

12）參與程序規(guī)定級別的不合品的評審。

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質(zhì)量計劃。

13）參與項目工作環(huán)境的管理。14）組織項目接受內(nèi)審。

15）參與數(shù)據(jù)分析過程、改進過程實施。

16）每季度檢查項目部各崗位職責(zé)落實情況和質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)情況并進行統(tǒng)計。

項目公務(wù)部長：

1）貫徹公司質(zhì)量方針,實現(xiàn)項目質(zhì)量目標(biāo)。

2）負責(zé)本項目的技術(shù)質(zhì)量管理工作。組織編制技術(shù)文件。3）組織項目部參加項目實施過程的策劃，組織質(zhì)量計劃的實施。4）組織參加圖紙會審，負責(zé)落實圖紙會審遺留問題的解決。5）組織對關(guān)鍵過程實施控制。6）負責(zé)本項目工藝樣板的申報。

7）負責(zé)產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性過程、過程的監(jiān)視和測量過程的實施的控制。

8）負責(zé)向分包方進行質(zhì)量計劃交底。9）負責(zé)組織工程配套設(shè)備的驗證。

10）負責(zé)組織對顧客財產(chǎn)的驗證并負責(zé)檢查其貯存、維護情況。11）負責(zé)產(chǎn)品的監(jiān)視和測量過程實施的控制12）負責(zé)組織編制防護措施，組織防護工作的檢查。

13）負責(zé)組織制訂冬雨季施工措施及特殊氣候?qū)κ┕きh(huán)境影響的相應(yīng)措施。

14）負責(zé)按規(guī)定組織施工過程中不合格品的評審及處置。15）負責(zé)組織分項、分部工程評定。

16）負責(zé)組織工程竣工資料的收集、整理和報審17）負責(zé)工程預(yù)驗收的申報并參加預(yù)驗收。

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質(zhì)量計劃。

18）負責(zé)進入本項目的監(jiān)視和測量裝置的控制。19）。

組織編制工程使用說明書。20）實施內(nèi)部溝通。

21）參與施工過程中的顧客意見的收集、處理。22）參與數(shù)據(jù)分析、糾正措施的制定、實施。23）參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。24）接受內(nèi)部審核。

25）負責(zé)執(zhí)行項目經(jīng)理分配的其它職責(zé)。項目副經(jīng)理：

1）貫徹公司質(zhì)量方針,實現(xiàn)項目質(zhì)量目標(biāo)。2）負責(zé)采購過程、基礎(chǔ)設(shè)施過程實施的控制。

3）負責(zé)與顧客有關(guān)的過程、顧客滿意度的監(jiān)視和測量過程實施的控制。

4）組織對顧客財產(chǎn)的識別和管理。

5）負責(zé)組織項目安全生產(chǎn)和文明施工規(guī)章制度的編制及實施。6）參與項目質(zhì)量計劃、施工組織設(shè)計的編制。7）組織項目施工計劃的編制及實施。8）批準(zhǔn)項目月度需用計劃。9）參與過程的監(jiān)視和測量。10）參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。

11）參與數(shù)據(jù)分析及糾正措施的制定、實施。12）負責(zé)執(zhí)行項目經(jīng)理分配的其它職責(zé)。施工員：

1）貫徹公司質(zhì)量方針,實現(xiàn)項目質(zhì)量目標(biāo)。

2）負責(zé)本專業(yè)施工生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量和安全的控制。

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質(zhì)量計劃。

3）參與質(zhì)量計劃、施工組織設(shè)計、施工方案和專業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書的編制。

4）參加圖紙會審。

5）負責(zé)對作業(yè)人員進行技術(shù)交底并督促按交底實施。6）按需發(fā)放施工圖紙、作業(yè)指導(dǎo)書、施工方案、專用作業(yè)指導(dǎo)書。

7）編制月度施工計劃及相關(guān)的需用計劃。8）組織操作人員進行自檢、互檢并復(fù)核自檢。9）對本專業(yè)的關(guān)鍵過程實施進行控制。10）負責(zé)設(shè)計修改的標(biāo)識及交底。11）負責(zé)本專業(yè)產(chǎn)品的防護及控制。12）參加檢驗批、分項、分部工程的驗收。

13）負責(zé)按規(guī)定對施工過程中不合格品進行評審并組織處置。14）負責(zé)作業(yè)人員監(jiān)視和測量裝置的檢查。15）參與顧客提供的物資、半成品的驗證。

16）負責(zé)施工過程中的半成品的產(chǎn)品標(biāo)識及有追溯性要求的產(chǎn)品的標(biāo)識。

17）參與安全生產(chǎn)、文明施工的管理。18）參與過程的監(jiān)視和測量。

19）負責(zé)及時、真實、準(zhǔn)確地形成本專業(yè)的工程資料。20）參與施工過程中的顧客意見的收集、處理。21）實施內(nèi)部溝通。

22）參與數(shù)據(jù)分析、糾正措施的制定、實施。23）參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。24）接受內(nèi)部審核。

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質(zhì)量管理體系工作規(guī)劃篇十三

簡介:是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系，通常包括質(zhì)量控制、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、制定質(zhì)量方針、質(zhì)量改進和質(zhì)量保證等活動。實現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開展各項質(zhì)量管理活動，必須建立相應(yīng)的管理體系。依據(jù)iso9000標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理體系就是iso9001質(zhì)量管理體系。

主要包括了iso9001質(zhì)量管理體系的8項原則、知識講座、體系分析、質(zhì)量手冊、培訓(xùn)資料等資料，為的制定工作提供參考。

第一章資源管理。

第一條人力資源管理。

1.1各項目部特種作業(yè)必須實現(xiàn)持證上崗制，且必須配備齊全，堅持一崗一人一證制，定期參加主管部門或公司的技術(shù)培訓(xùn)。

1.2各項目部必須對所有進場施工人員進行三級質(zhì)量、安全教育。三級教育分為公司、項目部、班組教育，公司級教育由公司技術(shù)部、安全部進行，項目部及班組級教育由項目部和班組在人員上崗前完成。三級教育必須有考核制度，并詳細建檔記錄。

1.3項目部應(yīng)當(dāng)建立職業(yè)安全、技術(shù)培訓(xùn)制度，參加行業(yè)安全知識、技術(shù)培訓(xùn)，及時了解技術(shù)、安全動態(tài)，提高質(zhì)量、安全意識。

1.4項目部必須確?！拔宕髥T”的人員配備，視工程大小合理配置項目管理機構(gòu)及人員，建立崗位責(zé)任制度、目標(biāo)考核辦法及經(jīng)濟處罰制度。

項目部五大員配備應(yīng)報公司技術(shù)部、安全部審核批準(zhǔn)。

第二條大中型機械設(shè)備管理。

2.1項目部必須建立大中型機械設(shè)備管理臺帳和單獨的檔案，開工時報公司設(shè)備動力部備案。

2.2工程所用的大中型機械設(shè)備應(yīng)提前向公司報方案，內(nèi)容包括進場時間、安裝時間、驗收時間及安裝、拆卸單位的資質(zhì)情況。

公司安全部、設(shè)備動力部必須參與項目工程大中型機械設(shè)備的驗收。

公司設(shè)備動力部具備大中型機械設(shè)備安裝、拆卸資質(zhì)。

2.3項目部各大中型機械設(shè)備必須建立單獨的維修保養(yǎng)計劃，指定專人保養(yǎng)，定期進行維修。

現(xiàn)場各大中型機械設(shè)備應(yīng)實行掛牌制，標(biāo)明名稱、型號、編號、保養(yǎng)人。

2.4項目部使用的測量、計量設(shè)備必須實行臺帳控制，定期檢測，專人管理。

第三條施工現(xiàn)場基礎(chǔ)設(shè)施。

3.1項目部必須建立現(xiàn)場安全生產(chǎn)、文明施工及消防保衛(wèi)制度，編制施工組織設(shè)計方案，繪制施工現(xiàn)場平面布置圖，報公司技術(shù)部、安全部、設(shè)備動力部審批。

3.2美化施工現(xiàn)場環(huán)境。項目部應(yīng)有專項資金保障該項措施的實施。

2013-4-2。

位置，樹立公司形象，確保工地文明施工。

3.4工程現(xiàn)場應(yīng)進行封閉化管理，確保圍墻等基礎(chǔ)設(shè)施按公司統(tǒng)一要求落實到位。

3.5施工現(xiàn)場基礎(chǔ)設(shè)施由項目部負責(zé)實施，安全部、技術(shù)部負責(zé)檢查。

第二章產(chǎn)品實現(xiàn)。

第四條項目質(zhì)量目標(biāo)。

4.1項目部必須在公司質(zhì)量方針的指導(dǎo)下制定項目質(zhì)量方針。

4.2項目部必須在公司質(zhì)量目標(biāo)的指導(dǎo)下制定項目質(zhì)量目標(biāo)。

4.3針對項目質(zhì)量方針、目標(biāo)，項目部必須有詳細的各分部分項質(zhì)量控制程序、措施，并責(zé)任到人。

4.4公司技術(shù)部負責(zé)對質(zhì)量方針、目標(biāo)的考核、檢查工作。

第五條物資供方評價。

5.1工程所需主要材料在采購前必須進行物資供方評價。

5.2物資供方評價應(yīng)從供方的資質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量、供貨能力、供方信譽、服務(wù)質(zhì)量等方面進行。

5.3項目部應(yīng)對合格的物資供方建檔管理，進行過程中考核，并在公司技術(shù)部備案。

5.4物資供方評價由公司技術(shù)部進行考核，分管副總經(jīng)理審批。

第六條勞務(wù)供方評價。

6.1開工前項目部應(yīng)對勞務(wù)供方進行評價。

6.2勞務(wù)供方評價應(yīng)從勞務(wù)隊伍的資質(zhì)（資格）、管理機構(gòu)、人員構(gòu)成，技術(shù)能力，工作業(yè)績、人員持證上崗情況等方面進行。

6.3公司參與造價三百萬元以上工程項目的勞務(wù)供方評價。

6.4項目部應(yīng)對合格的勞務(wù)供方建檔管理，在施工過程中考核，并在公司技術(shù)部備案。

6.5勞務(wù)供方評價由公司技術(shù)部進行考核，分管副總經(jīng)理審批。

第三章設(shè)計開發(fā)、qc小組活動。

第八條項目部有會同公司有關(guān)部門進行新產(chǎn)品、新技術(shù)開發(fā)的權(quán)利和義務(wù)。

第九條項目部有責(zé)任在項目實施過程中開展qc攻關(guān)活動，進行全面質(zhì)量管理。

第十條公司有給項目部的開發(fā)及qc攻關(guān)活動提供技術(shù)、信息支持的義務(wù)。

第十一條公司有推廣優(yōu)秀項目部所開發(fā)的新技術(shù)及管理經(jīng)驗的義務(wù)。

第四章工程驗收交付。

第十二條公司技術(shù)部參與工程的基礎(chǔ)分部、主體分部的驗收工作。

形成自檢記錄文件。

第十四條自檢程序包括兩個內(nèi)容：工程實體質(zhì)量的檢查和施工技術(shù)資料的檢查。

公司技術(shù)部負責(zé)對工程技術(shù)資料的檢查。

第十五條自檢合格后方能通知建設(shè)單位組織正式工程驗收。

第十六條工程驗收合格后同建設(shè)單位辦理交驗手續(xù)，同時簽發(fā)《房屋使用說明書》、《工程保修書》。

第五章保修服務(wù)。

第十七條工程完工交付后，項目部不論解散與否，項目經(jīng)理仍是該工程保修服務(wù)的主要責(zé)任人。

第十八條項目經(jīng)理有義務(wù)按《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》及合同有關(guān)工程保修的要求進行工程保修服務(wù)。第十九條公司經(jīng)營部和項目經(jīng)理必須定期對已竣工交付的工程進行回訪，并建立檔案。

第二十條公司經(jīng)營部對回訪中業(yè)主反映的問題應(yīng)及時通知項目經(jīng)理進行整改落實。

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iso9001質(zhì)量管理體系要求。

質(zhì)量管理體系工作規(guī)劃篇十四

隨著我國冶金產(chǎn)品市場競爭的日趨激烈和國家對冶金產(chǎn)品市場管理的逐步規(guī)范，越來越多的冶金企業(yè)競相開展了貫徹iso9000標(biāo)準(zhǔn)工作并取得了明顯的效益。這種效益的體現(xiàn)不僅僅來自證書的“廣告效應(yīng)”，更重要的是iso9000質(zhì)量體系通過對企業(yè)行為的控制，達到對質(zhì)量的控制。從質(zhì)量體系文件發(fā)布、程序執(zhí)行、問題反饋等建材產(chǎn)品設(shè)計各階段，到跟蹤監(jiān)控，保證了質(zhì)量體系文件的貫徹執(zhí)行，從而在不同程度上促進了冶金企業(yè)的管理質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提高。然而，在看到iso9000標(biāo)準(zhǔn)給我們帶來正面效應(yīng)的同時，反思體系運行以來所帶來的負面影響和存在的問題，也給大家?guī)砹嗽S多困惑和迷茫，剖析存在的一些問題和現(xiàn)象有助于說明某些本質(zhì)性的問題。

1、認證違規(guī)操作給iso9000族標(biāo)準(zhǔn)理念帶來的沖擊。

貫標(biāo)初期，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及全體員工早已就貫標(biāo)的目的達成了共識，即貫標(biāo)認證不僅是為了獲取一張“市場準(zhǔn)入證”，更重要的是提高質(zhì)量管理水平，持續(xù)穩(wěn)定地向用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。但隨著我國認證步伐的加快，近{todayhot}幾年來，認證機構(gòu)也出現(xiàn)了為追求商業(yè)利益而降低要求的違規(guī)操作行為。

2、現(xiàn)行管理方式與貫標(biāo)工作缺乏融合銜接。

iso9000族標(biāo)準(zhǔn)為組織的管理提供了一個管理體系，要想發(fā)揮這個體系的效能，就要求各級管理人員時刻站在體系內(nèi)，把日常管理工作與體系要求有機地融合在一起。可是在體系運行中，有些企業(yè)的管理層卻在體系構(gòu)建之后，仍舊習(xí)慣于脫離體系，而僅憑自己的經(jīng)驗和傳統(tǒng)的管理方式進行管理，為獲得和保持證書，在迎接外審時不得不搞臨時突擊來提供“合格有效證據(jù)”。這樣體系就只能是形同虛設(shè)。

3、習(xí)慣思維與全新管理模式的反差。

iso9000族標(biāo)準(zhǔn)起源于西方，因此具有深厚的“西方文化”色彩，管理程度化是其最大的特點，而“寫你要做的、做你寫下的、記你已做的”則是2000版iso9000標(biāo)準(zhǔn)的精辟表達。當(dāng)這一標(biāo)準(zhǔn)引入我國，在與東方的“人治文化”的交融過程中，二者不可避免地發(fā)生相互碰撞。保持質(zhì)量管理體系的有效運行比建立一個質(zhì)量管理體系更加困難，其中最大的難點不在于技術(shù)和資源，而是在于思想觀念和意識。當(dāng)前，iso9000族標(biāo)準(zhǔn)所貫穿的程度化管理思想與有些企業(yè)已經(jīng)習(xí)慣于原有管理思想和模式仍存在著較大的反差。質(zhì)量管理體系文件是工作的依據(jù)與法規(guī)，需要時常參照，要忠實和有效地應(yīng)用與執(zhí)行。

應(yīng)該看到，部分企業(yè)質(zhì)量體系文件缺乏企業(yè)特色，操作性不強。有些企業(yè)在貫標(biāo)初期，由于對iso9000族標(biāo)準(zhǔn)缺乏一定程度的認識和理解，不知道應(yīng)該如何建立質(zhì)量體系，因此，在這種情況下，請咨詢師指導(dǎo)有助于體系的建立和有效貫標(biāo)。但有的咨詢機構(gòu)為了“咨詢市場競爭”的需要，為了迎合某些組織“快取證”的要求，僅僅依靠所謂的“模板文件”，通過抄標(biāo)準(zhǔn)條款，抄其他企業(yè)的體系文件來幫助組織策劃和建立“質(zhì)量體系文件”，從質(zhì)量手冊、程度文件到作業(yè)文件，凡認證所要求的各種文件應(yīng)有盡有，但與企業(yè)目前管理現(xiàn)狀無法銜接。其結(jié)果必然是寫的不能做，做的沒有寫，只是形成了一套毫無企業(yè)特色的質(zhì)量管理體系文件，不僅達不到良好的控制效果，反而加劇“兩張皮”現(xiàn)象的惡化和蔓延。

5、各種質(zhì)量檢查流于形式。

業(yè)每年組織實施的內(nèi)審活動、產(chǎn)品質(zhì)量檢查活動以及產(chǎn)品質(zhì)量抽檢復(fù)評等質(zhì)量檢查活動中暴露出的問題越來越多，如，有些企業(yè)的內(nèi)審員由于方方面面原因，通常只找一些容易整改的一般性質(zhì)量問題，僅開出幾張不痛不癢的不合格報告來應(yīng)付各級領(lǐng)導(dǎo)和外審檢查。而實際存在的問題很多，有些問{hottag}題是很嚴重的，而在內(nèi)審等活動中又沒有被查出來。來自上面的行業(yè)檢查也不外乎“聽匯報、查資料、看現(xiàn)場、作肯定、提希望、下結(jié)論”，一般都能過關(guān)。久而久之也就普遍形成了一種習(xí)慣經(jīng)驗：“沒有通不過的檢查”。流于形式的檢查甚至使廣大員工產(chǎn)生了“檢查不過如此”的負面影響；二是未能使糾正、預(yù)防措施這一改進工具充分發(fā)揮作用。

6、制度管理的根基不牢。

質(zhì)量管理體系運行的支撐是制度管理，制度管理必須建立在一個合理、規(guī)范、嚴格的基礎(chǔ)上，必須得到企業(yè)各級管理層的充分理解和支持。目前，不少企業(yè)的質(zhì)量管理體系制度管理至少還存在以下缺陷：（1）制度所定的程度操作性不強。如不少管理程序，尤其是涉及多個部門接口關(guān)系的程度，規(guī)定不細致，接口不清晰，流向不順暢，導(dǎo)致執(zhí)行困難。此外，不少工藝和檢驗文件規(guī)定粗糙，與實際脫節(jié)。（2）程度規(guī)定不完整。許多環(huán)節(jié)由于缺少有效版本的管理程序，往往依照領(lǐng)導(dǎo)或當(dāng)事人的意愿行事，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或當(dāng)事人變更時，使得后繼者無所適從，“另起爐灶”，造成管理上的隨意性。（3）程度執(zhí)行不到位。個別管理者對程度研究宣貫不夠，或者認為程度是束縛自己的“繩索”，在實際工作中往往憑主觀經(jīng)驗辦事，對程序產(chǎn)生一種不正常的“逆反”心理。

a)需要證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；b)通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強顧客滿意。

1、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性和實現(xiàn)情況。

是否體現(xiàn)了組織的經(jīng)營戰(zhàn)略和質(zhì)量承諾，反映了顧客的期望和要求，與組織的實際相適應(yīng)及目標(biāo)實現(xiàn)情況，各過程獲得的業(yè)績。

2、人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境滿足要求。

如根據(jù)測量任務(wù)需要選用適當(dāng)?shù)脑O(shè)備，對關(guān)鍵質(zhì)量特性配置了滿足質(zhì)量要求的測試條件和具有資格的人員，對生產(chǎn)和服務(wù)過程的重要過程，規(guī)定了合適的生產(chǎn)設(shè)備/方法/人員/適宜環(huán)境或開展過程、設(shè)備認可，對關(guān)鍵質(zhì)量特性規(guī)定了合適的檢測設(shè)備/方法/人員/適宜環(huán)境，其精密度、準(zhǔn)確度滿足要求。

3、主要過程和關(guān)鍵活動達到預(yù)期結(jié)果。

關(guān)鍵質(zhì)量特性、重要工序的監(jiān)控包括：人（培訓(xùn)、持證上崗）、機（日常維護、需要時對設(shè)備認可）、料（符合圖紙、工藝、保持標(biāo)識）、法（作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄、統(tǒng)計技術(shù)）、環(huán)（符合工作條件要求和相關(guān)法規(guī)要求）、信息（質(zhì)量信息過程、反饋渠道暢通），特別是對產(chǎn)品或服務(wù)過程的關(guān)鍵質(zhì)量特性、重要的工藝參數(shù)進行監(jiān)視和控制，并制定了適宜的操作指導(dǎo)文件。

4、產(chǎn)品與顧客、法律法規(guī)和預(yù)期用途要求的符合性和穩(wěn)定性。

品合格且國家抽查質(zhì)量情況。

5、顧客滿意程度方面。

合同履行率提高、顧客投訴抱怨減少、退貨率降低，對處理顧客造成的損失、減少顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的投訴意見，均規(guī)定了服務(wù)內(nèi)容、實施方式、服務(wù)結(jié)果驗證并實施。

6、數(shù)據(jù)的收集、分析和利用，持續(xù)改進措施的有效性。

如供貨質(zhì)量、產(chǎn)品的質(zhì)量狀況及發(fā)展趨勢，質(zhì)量目標(biāo)和各職能層次的目標(biāo)實現(xiàn)程度，通過認證前后對比，在技術(shù)、管理、人員素質(zhì)以及提高工作效率或產(chǎn)品信譽、市場競爭能力以及顧客滿意上的變化。

7、內(nèi)審、管理評審、糾正/預(yù)防措施等自我完善機制的有效性。

按計劃開展了內(nèi)部審核，配備具有專業(yè)知識和審核能力的審核人員，審核具有一定頻次，和深度，按規(guī)定時間進行管理評審，且具有一定的范圍和深度，對評審結(jié)果采取必要的糾正/預(yù)防措施，實施有效驗證，無效的是否采取了進一步措施，直至問題解決，組織建立自我約束、自我完善、保持與改進的良性循環(huán)的管理機制。

8、認證證書及標(biāo)志的有效性。

在哪些場合提供并展示為哪些客戶所承認和接受，在提高產(chǎn)品的信譽和市場競爭力方面發(fā)揮作用，它們的使用是否符合規(guī)定要求。

9、對不符合審核、內(nèi)審過程中發(fā)現(xiàn)的問題匯總分析。

找出現(xiàn)行體系中存在的薄弱環(huán)節(jié)，提出改進的建議，尋求發(fā)展的空間。

三、質(zhì)量體系運行有效性的對策與建議。

1、統(tǒng)一認識，牢固樹立貫標(biāo)的長久思想。

作為一個追求更大發(fā)展的冶金企業(yè)來說，各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)樹立貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的長久思想，貫徹目的要正確，態(tài)度要鮮明。應(yīng)充分認識到：貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的功能不僅僅是一張證書所帶來的“iso9000族廣告效應(yīng)”，更不是一面流動的紅旗和獎牌，那種“認證通過萬事大吉，穿新鞋走老路”的做法有害而無利。企業(yè)需要的是管理質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量的實實在在的提高，必須是質(zhì)量體系運行的典范和最積極的實踐者，通過制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、體系策劃、領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)審、主持管理評審、決定重大改進策略等質(zhì)量活動來推動質(zhì)量體系有效運行。

任何一個企業(yè)的管理體系均由多個別部分構(gòu)成，如經(jīng)營管理體系、質(zhì)量管理體系、財務(wù)管理體系等，這些體系的運作是相輔相成的，可以整合成一個整體。在這些體系中，以iso9000族標(biāo)準(zhǔn)制定的質(zhì)量管理體系來整合其他體系，無疑會對企業(yè)在管理上帶來巨大的效益。因此，各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)把主要精力放在質(zhì)量管理體系實施上，使質(zhì)量管理體系真正成為各企業(yè)開展經(jīng)營管理、質(zhì)量管理、安全管理等的有效管理平臺。

3、重新識別質(zhì)量體系過程，建立和完善具有企業(yè)特色的體系文件。

iso9000族標(biāo)準(zhǔn)對組織所要求的程度文件有兩類。一類是必須編制的6個文件，這類文件是通用的、強制性的，必須按標(biāo)準(zhǔn)要求編制。另一類是組織為確保其過程的有效策劃、運行和控制所需的文件，此類文件應(yīng)根據(jù)組織的規(guī)模和過程控制的復(fù)雜難易程度等實際情況來編制。標(biāo)準(zhǔn)從來沒有規(guī)定凡體系運行過程都要編制程度文件并留下記錄，因而使組織有了更大的自主權(quán)和靈活性來編制文件。編制了文件就要執(zhí)行，在實施中應(yīng)不折不扣地執(zhí)行文件要求，只有把文件要求貫徹在日常工作及每個過程的控制要求之中，才能發(fā)現(xiàn)文件編制的種種不足，并不斷完善與改進。

4、重視質(zhì)量管理制度化、法制化建設(shè)。

構(gòu)建了一個完整的質(zhì)量管理體系平臺后，要達到理想效果，關(guān)鍵在于執(zhí)行。因此，在這方面筆者認為應(yīng)從以下幾點考慮：

（1）各級領(lǐng)導(dǎo)、成員首先在思想上要有一個大轉(zhuǎn)彎，堅決摒棄原有的習(xí)慣思維和工作。

方式，一切按制度、按程序、按文件辦事，徹底實現(xiàn)由“人治”向“法治”的轉(zhuǎn)變，牢固樹立“依法治企”的管理思想，提高執(zhí)法手段和執(zhí)法水平。

（2）要明確各職能部門是“管理部門”，而不是“服務(wù)部門”。要給他們充分的職能和利益保障，充分調(diào)動他們的積極性和管理才能，使他們有更多時間和精力來研究本企業(yè)、本部門的管理理念、管理規(guī)律和科學(xué)方式，并在建立健全與創(chuàng)新管理、監(jiān)督、制約、激勵等機制上下功夫。

（3）“依法治企”的另一個核心是“強化質(zhì)量獎懲與考核制度”。目前情況下，處罰可能是現(xiàn)階段確保體系有效運行的一種有效手段。對各部門、各企業(yè)及各級成員工作質(zhì)量的獎懲與考核應(yīng)提到議事日程上來。只有這樣，“提高管理水平、管理出效益”的口號才能真正落到實處，貫標(biāo)工作的“兩張皮”現(xiàn)象才能徹底根除。

5、強化內(nèi)審和管理評審的力度。

內(nèi)審和管理評審是企業(yè)質(zhì)量管理體系的主要自我激勵機制，是實現(xiàn)體系自我完善的重要手段，企業(yè)能否認真去做，對提高管理體系的適宜性、充分性和有效性有著十分關(guān)鍵的影響。一是時間上應(yīng)予以保證，做好內(nèi)審和管理評審的計劃，并務(wù)必按期按計劃進行。在時間和資源分配上應(yīng)突出重點，把重點放在產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵過程上。二是不斷提高評審人員的素質(zhì)，必須由有足夠經(jīng)驗、可以勝任的人員參加，不能濫竽充數(shù)，并要注意專業(yè)知識上的搭配，但要防止審核員審核與自己有某種直接責(zé)任關(guān)系的部門的情況發(fā)生。三是必須加大審核力度，保證評審質(zhì)量，對內(nèi)審出現(xiàn)的不符合項必須抓好糾正和預(yù)防措施的制定、落實及效果檢查，通過糾正及預(yù)防措施的實施促進質(zhì)量管理體系有效運行。管理評審不僅是為了確定企業(yè)的質(zhì)量方針、目標(biāo)的總體是否有效，而且還要根據(jù)技術(shù)進步、市場、質(zhì)量概念、顧客需求等變化對質(zhì)量管理體系的適宜性做出評價，以使企業(yè)永不落伍。

6、加強培訓(xùn)和教育。

培訓(xùn)和教育是企業(yè)發(fā)展的一個永恒主題，在企業(yè)完成認證以后，質(zhì)量管理體系的培訓(xùn)和教育不應(yīng)有絲毫的松懈。一是質(zhì)量意識的提高需要通過各種方法培養(yǎng)。只有不斷加強質(zhì)量意識，才能使員工自覺地把自己的工作同企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、成本、效益及顧客利益聯(lián)系起來，盡職盡責(zé)地做好各項工作。二是只有不斷加強對體系文件的學(xué)習(xí)，才能使人人掌握體系文件的要求，加強對八項原則和十二條質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)的理解，消除各種誤解，把文件化的標(biāo)準(zhǔn)與實際工作有機地結(jié)合起來，真正做到“寫到的就要做到”。三是應(yīng)加強工作方法或操作技術(shù)方面的培訓(xùn)和教育，包括對管理人員、內(nèi)審人員、特殊工序檢驗人員、操作人員的培訓(xùn)要特別注意對骨干力量和后備力量的培養(yǎng)。一支質(zhì)量意識高、責(zé)任感強且訓(xùn)練有素的職工隊伍是企業(yè)質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行最重要的資源保證。

7、重視持續(xù)改進。

“改善無極限”，持續(xù)改進是組織管理的一個永恒目標(biāo)。質(zhì)量管理體系認證只是企業(yè)質(zhì)量管理的新起點。質(zhì)量管理體系必須不斷完善和改進，不斷地發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，進行改進，才能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展和外部環(huán)境的變化。對質(zhì)量管理體系中組織結(jié)構(gòu)、資源以及每一項活動、過程的每一次改進，都是一次飛躍。持續(xù)改進才能使企業(yè)的質(zhì)量管理體系總是處在良性循環(huán)發(fā)展之中，才能保持質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效運行。

要開展持續(xù)改進，應(yīng)做好以下工作：一是將持續(xù)地對產(chǎn)品、過程和體系進行改進作為組織及每一名員工的目標(biāo)，并保持一致行動；二是要周期性按照“卓越”的準(zhǔn)則進行評價，識別具有改進潛力的區(qū)域，同時制定相應(yīng)的改進措施和目標(biāo)，以指導(dǎo)和跟蹤改進活動，并且對任何改進給予規(guī)范，以確保持續(xù)改進過程的有效性；三是要鼓勵預(yù)防性的活動，全面貫徹預(yù)防為主的思想，積極尋求和準(zhǔn)確把握進行質(zhì)量改進的機會。著眼于問題的預(yù)防，而不是等出了問題、造成了質(zhì)量損失再去改進；四是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對質(zhì)量改進要予以足夠重視，創(chuàng)造必要的條件，包括向每一位員工提供有關(guān)持續(xù)改進的方法和工具方面的教育和培訓(xùn)。

當(dāng)然，企業(yè)認證之后，要保證質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行，更重要的是充分注意“領(lǐng)導(dǎo)作用”與“全員參與”。領(lǐng)導(dǎo)者的模范帶頭作用，設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，向員工提供所需要的資源和在履行其職責(zé)和義務(wù)方面的自由度，鼓舞、激勵和承認員工的貢獻，教育、培訓(xùn)并指導(dǎo)員工等等，不僅在貫徹時重要，同時，在認證后，對保持體系持續(xù)有效運行也起著極其關(guān)鍵的作用。

質(zhì)量管理體系工作規(guī)劃篇十五

質(zhì)量管理體系運行之于企業(yè)，有的如魚得水，有的變成負擔(dān)，越來越重。那么該如何管理質(zhì)量體系呢？今天本站小編整理了質(zhì)量管理體系的總結(jié)，希望對你有幫助。

時光飛逝，歲月如梭，眨眼間大學(xué)畢業(yè)一年有余。在這期間，我在水電八局砂石分局從事工程質(zhì)量管理方面的工作。在工作實踐中，我不僅加深了對學(xué)校所學(xué)理論知識的理解，而且對以前書本中沒有接觸或接觸不深的知識有了進一步的認識。

作為工程質(zhì)量管理人員，我首先接受了質(zhì)量管理培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，我了解到工程質(zhì)量管理要點、工程質(zhì)量管理規(guī)范等相關(guān)專業(yè)知識。質(zhì)量控制是工程建設(shè)的核心。工程質(zhì)量是由設(shè)計質(zhì)量、施工質(zhì)量以及驗收質(zhì)量形成的一個系統(tǒng)過程，是梯階影響形成的綜合質(zhì)量。施工單位根據(jù)設(shè)計文件進行施工，通過我方驗收后形成質(zhì)量。因此，在質(zhì)量控制上，就我個人一年多來的工作經(jīng)歷，工程質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)堅持以下幾個方面，以便能實現(xiàn)土建施工管理的質(zhì)量控制目標(biāo)。

1、設(shè)計質(zhì)量，首先，要從源頭抓起，重視設(shè)計質(zhì)量的控制。我們的設(shè)計管理部門是設(shè)計質(zhì)量控制的主管部門，他們?yōu)榇俗隽舜罅抗ぷ鳎驗樗麄兊墓ぷ髁勘容^大，不可能審查得很細，因此作為施工管理部門，在開工前仍然要花費相當(dāng)多的時間仔細審核設(shè)計文件，至少保證開工半個月把圖紙上的失誤之處盡可能地處理掉。如果上游設(shè)計文件質(zhì)量很好，在建筑、結(jié)構(gòu)、配合其他專業(yè)的留洞埋件等方面不出差錯，在施工過程中就會減少很多變更。

2、施工質(zhì)量，施工質(zhì)量是現(xiàn)場質(zhì)量控制的中心，如何保證施工質(zhì)量管理，是施工管理的重中之重。施工質(zhì)量的影響因素包括人員、機械設(shè)備、施工方案、材料以及環(huán)境。因此，進行施工質(zhì)量控制也要從以下這方面入手。

由于現(xiàn)場的施工員不是專業(yè)的質(zhì)檢人員，在初期對工程建設(shè)的認識和質(zhì)量意識方面，存在一些不足的情況，我們在周會上都會要求施工員參加，直接或間接的指明質(zhì)量問題的重要性，對其灌輸工程質(zhì)量意識，使其對工程建設(shè)的質(zhì)量要求和質(zhì)量目標(biāo)有了基本的了解和明確的認識。此外，在每周的周會上，對于施工中出現(xiàn)的具有代表性的問題如砼缺陷、埋件定位偏移等，與分包商一起進行分析，明確指出不足的地方，并限期糾正，從而促使分包商在管理方面不斷的完善，提高了質(zhì)量意識和核電意識。

此外，還要堅持“預(yù)防為主”的方針，加強施工質(zhì)量的事前、事中控制，把對施工完成后質(zhì)量的檢查，轉(zhuǎn)向?qū)κ┕み^程、工序質(zhì)量的檢查，并重視施工質(zhì)量的事后控制，把相關(guān)的經(jīng)驗反饋到下一步的工作中，不斷提高質(zhì)量水平。在事前控制方面，對施工的重要部位，均制定切實可行的、詳細的施工方案，尤其對施工中的難點及可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題，要明確具體的處理方法;在人力、機械設(shè)備、施工方案的安排上，需提出明確要求，以利于分包商施工前的準(zhǔn)備。分包商在施工方案制定后，及時向具體實施人員進行技術(shù)交底，明確要求及責(zé)任，并要對施工的準(zhǔn)備過程進行檢查。

在事中控制方面，通過設(shè)置見證點，對現(xiàn)場的主要施工工序進行質(zhì)量控制。同時，經(jīng)常巡視現(xiàn)場，察看現(xiàn)場的施工情況，對不符合施工技術(shù)要求的及時指正。另外在砼澆筑過程中，堅持旁站，注意觀察砼澆筑時間、砼供應(yīng)、天氣變化、鋼筋保護層踩踏等問題，切實做到貫穿施工全過程的檢查。

要想在質(zhì)量控制方面懷斷提高，事后控制也是不可或缺的一環(huán)。在土建施工過程中，分包商往往對這方面的重視程度不夠。事后控制要求一方面對施工后的質(zhì)量要及時檢查;更重要的是，要及時對施工中或施工后的出現(xiàn)的總是進行總結(jié)，及進反饋到有關(guān)部門，對后續(xù)相關(guān)施工進行改進，從而有利于工程質(zhì)量的進一步提高。

3、驗收質(zhì)量，在施工前，對施工過程中的關(guān)鍵工序設(shè)置見證點，當(dāng)施工達到這些步驟時承包商預(yù)先通知施工員。對于見證點，首先通過施工班組自檢，在獲得施工員、質(zhì)檢員及監(jiān)理工程師質(zhì)量計劃上簽字放行之前，不能進行后續(xù)的工作。只要這四級質(zhì)檢都能切實履行好自身的職責(zé)，工程質(zhì)量就可以保證。但因為隊及班組一級的質(zhì)量控制人員均由分包商技術(shù)員和班組長擔(dān)任，這樣就存在施工者本身，既是施工的具體執(zhí)行者，也是其施工結(jié)果的驗證者，缺乏質(zhì)量驗證所需的獨立性。因此，質(zhì)量驗收主要依靠質(zhì)檢員和監(jiān)理工程師。

在驗收過程中，要堅持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴格執(zhí)行設(shè)計文件、

合同。

中所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)是檢驗施工質(zhì)量的尺度，數(shù)據(jù)庫是基礎(chǔ)，施工質(zhì)量是否符事要求，必須通過嚴格檢查，以數(shù)據(jù)為依據(jù)。在施工檢查時，經(jīng)常會碰到承包商提出這樣或那樣的理由，要求放松標(biāo)準(zhǔn)的要求，在這種情況下，每個質(zhì)檢人員都應(yīng)態(tài)度明確地支持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴把質(zhì)量關(guān)。對于設(shè)計的確存在問題現(xiàn)場無法實施的，則必須通過正常的進行變更或澄清，然后實施。

工作越久，越覺得自己知識、能力的匱乏，像對合同的理解運用、施工進度的預(yù)估控制以及作為樞紐對現(xiàn)場各單位的施工協(xié)調(diào)等，感覺自己做得不是很好。不過幸運的是，經(jīng)過請教同事，明白了努力的方向;對于進度控制，要盡早進行，只要能保證設(shè)計文件不出問題，現(xiàn)場人員、機械設(shè)備、材料到位，安裝預(yù)編施工進度進行施工，進度控制基本可以保證;對于現(xiàn)場協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)，一方面在工作中要多注意其他工程師是怎么處理問題的，注意學(xué)習(xí)，另外要多思考，多嘗試，多咨詢，建立自己處理問題的方式方法。

按合同和程序工作只是對一個工程質(zhì)量管理人員最基本的要求，如何靈活運用合同和程序，合理解決許多合同中不明確或合同外的事務(wù)，才是對工作能力的真正考量。通過觀察學(xué)習(xí)其他工程師和各位領(lǐng)導(dǎo)的工作中解決這類問題的方式，我的工作能力有了一定提高。我知道，只有不斷的努力學(xué)習(xí)和積累，不斷反省進步，戒驕躁，踏實工作，提高自己處理問題的能力，才能盡快成長為一名合格的施工質(zhì)量管理工程師。

質(zhì)量處本著產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)防為主，實施全流程質(zhì)量管控。

一、開展質(zhì)量管控措施如下：

1、產(chǎn)前策劃。

提前參與技術(shù)部門工藝策劃環(huán)節(jié)，并根據(jù)技術(shù)部門產(chǎn)品規(guī)程、產(chǎn)品易發(fā)生的缺陷特性，梳理、識別生產(chǎn)過程關(guān)鍵控制點作為過程重點監(jiān)控點，為預(yù)防質(zhì)量事故發(fā)生提前做好過程重點監(jiān)控準(zhǔn)備。

2、過程控制。

1)每月公司合同交付計劃下發(fā)后，按照典型異議、現(xiàn)場傾向性質(zhì)量問題和違規(guī)，按用戶識別問題鋼種，當(dāng)班檢查員向生產(chǎn)一線員工宣貫。

2)關(guān)鍵過程控制點。

學(xué)習(xí)鞍鋼“系統(tǒng)思維優(yōu)化關(guān)鍵控制點”，通過對系統(tǒng)的全面分析和梳理，找到并識別質(zhì)量關(guān)鍵控制點，同時加以優(yōu)化和有效的管控，從而實現(xiàn)質(zhì)量系統(tǒng)的高效運行。除常規(guī)過程關(guān)注點外，根據(jù)北鋼各條產(chǎn)線裝備、工藝路線特性，增加產(chǎn)線關(guān)鍵過程控制點。

3)年初集團公司針對“防混鋼活動”，起草了《北滿特鋼防混合管理規(guī)定》，其中對混合概念做出了具體規(guī)定：一種是混鋼、一種是不同狀態(tài)的混入。

4)產(chǎn)品的可追溯性管理。

在規(guī)范定置定位標(biāo)識管理上下功夫，對各生產(chǎn)廠在管理上嚴抓標(biāo)識錯誤等低級質(zhì)量問題的出現(xiàn)，進一步修改北滿特鋼“防混合”管理規(guī)定，以規(guī)范鋼錠、坯料(方、圓)、鍛件、軋材、退火材的內(nèi)部工序和外轉(zhuǎn)到下工序的物料轉(zhuǎn)移管理。制定了《關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)場標(biāo)識管理的推進方案》，完善質(zhì)量定置定位標(biāo)識的管理，同時提升物料可追溯性，保證物料轉(zhuǎn)移過程中帳、物、卡統(tǒng)一，確保公司各工序產(chǎn)品過程轉(zhuǎn)移的可控性，實現(xiàn)物料的可追溯性，最終實現(xiàn)公司內(nèi)基礎(chǔ)管理水平的提升。

3、出廠把關(guān)。

出廠控制在強化現(xiàn)場檢查和庫房抽查相結(jié)合的基礎(chǔ)上，對生產(chǎn)現(xiàn)場及出廠產(chǎn)品推行產(chǎn)品可追溯性管理，實行產(chǎn)品負責(zé)制。牢固樹立“三工序”的職業(yè)操守，倡導(dǎo)生產(chǎn)一線“工序自檢、檢查員抽檢”，真正將質(zhì)量的責(zé)任主體落到實處，快速解決、減少外部質(zhì)量問題。對產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行追根溯源，將質(zhì)量責(zé)任落實到真正的責(zé)任主體。重點對當(dāng)前的高軸和大圓坯表面質(zhì)量問題，制定了重點控制保證措施。成立由各生產(chǎn)廠一把手帶隊的“領(lǐng)導(dǎo)干部檢查庫房小組”，明確了分廠各級領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)。

二、管理創(chuàng)新：

1、質(zhì)量管控實時互動、建立“質(zhì)量管理微信平臺”

質(zhì)量處通過建立“自下而上”、“自上而下”的微信平臺，實現(xiàn)質(zhì)量信息快速傳遞。

“自下而上”信息由基層班組傳遞，便于監(jiān)控生產(chǎn)異常、品種工藝執(zhí)行過程，班組出勤、安全情況。實現(xiàn)生產(chǎn)過程的可追溯性管理、異常質(zhì)量問題信息快速傳遞。通過與員工的實時互動，提高生產(chǎn)過程數(shù)據(jù)的真實性，現(xiàn)場發(fā)生的質(zhì)量問題予以快速解決，上工序信息第一時間傳遞到下工序，使下工序啟動有效措施進行預(yù)防，從而減少不合格品的發(fā)生。

“自上而下”信息由處向下及時進行傳遞，向員工弘揚質(zhì)量管控先進典范及時傳達公司的文件精神，同時對重點品種保證預(yù)案、外事異議糾防措施、各產(chǎn)線的傾向性質(zhì)量問題及改進措施和違規(guī)情況及時發(fā)布到崗，便與崗位的現(xiàn)場監(jiān)督的及時性和有效性。

2、推行生產(chǎn)流程“一卡制”

質(zhì)量處在全公司內(nèi)部推行生產(chǎn)過程“一卡制”，全公司范圍內(nèi)推行生產(chǎn)流動卡模式,即“一卡到底”生產(chǎn)流程，每個內(nèi)部工序的相互簽字確認驗收，可使生產(chǎn)組織順暢，保證物料轉(zhuǎn)移過程中帳、物、卡統(tǒng)一,做到物料流動的“三對照”，為產(chǎn)品過程可追溯性管理進一步搭建了平臺。

“一卡制”的流動，實現(xiàn)了公司各工序“三工序”轉(zhuǎn)移的有效性，尤其各工序出現(xiàn)異常情況得以真正體現(xiàn)，責(zé)任分明，生產(chǎn)得以順暢進行，保證質(zhì)量控制平穩(wěn)運行。

3、人員管理和培訓(xùn)。

對質(zhì)量監(jiān)督檢查人員、站長、技術(shù)員和分廠現(xiàn)場生產(chǎn)班組長、作業(yè)長各層級人員進行《北滿質(zhì)量獎懲管理辦法》和基本操作規(guī)程等的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。培訓(xùn)結(jié)束后，對相關(guān)人員進行閉卷考試評價的同時，在現(xiàn)場執(zhí)行操作上從職責(zé)出發(fā)進行現(xiàn)場操作崗位技能評價，對整個現(xiàn)場培訓(xùn)結(jié)果進行有效評價。質(zhì)量處不定期組織各崗位監(jiān)督人員專業(yè)知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)考試，使其能夠熟煉掌握工藝規(guī)程、基本規(guī)程和關(guān)鍵過程控制點，強化過程監(jiān)督能力，“內(nèi)外兼修”，實現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場過程標(biāo)準(zhǔn)化操作。

同時對原輔材料取樣人員不定期進行崗位輪換，現(xiàn)已從各部門選取責(zé)任心比較強、敢于負責(zé)年輕人員16名完成對原輔材料取樣人員的全部置換，根據(jù)工作業(yè)績打分排名將原輔材料原人員通過個人摘牌形式分到各生產(chǎn)單位進行工作。通過不定期置換，極大程度推進了人為取樣真實性、規(guī)范性，對取樣人員個人業(yè)務(wù)能力提升起到了極大的推動作用，提高了入場原輔材料的指標(biāo)的穩(wěn)定性。

4、質(zhì)量現(xiàn)金考核。

11月份質(zhì)量處重新修訂《關(guān)于質(zhì)量現(xiàn)金考核的管理規(guī)定》，將首檢一次不合納入現(xiàn)金考核規(guī)定中，首次經(jīng)檢查員交檢不符合標(biāo)準(zhǔn)要求，經(jīng)過返扒、返修、返校直、改切、改投等方式處理的鋼材，按批次都計入現(xiàn)金罰款。目的在于加強分廠清理人員“自檢”能力，降低批量交檢時漏檢的風(fēng)險，形成清理人員自檢、檢查員專檢的模式。同時配以庫房檢查，又制定了各成材廠“領(lǐng)導(dǎo)干部檢查小組”明確各級領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，承擔(dān)管理責(zé)任。

此規(guī)定的實施極大推動了分廠清理人員的主觀能動性，通過現(xiàn)金罰款極大的觸動了清理人員的思想，增強了清理員工質(zhì)量意識。各成材廠領(lǐng)導(dǎo)主動成立自檢小組，定期進行檢查，極有力的加強了生產(chǎn)廠“自檢”責(zé)任心，強有力的配合質(zhì)量部門出廠把關(guān)。

5、強化原輔材料管控。

質(zhì)量處組織技術(shù)處、采購處制訂相關(guān)規(guī)定，進行及時有效的二方審核，建立退出機制。從規(guī)范對供應(yīng)商的管理角度出發(fā)，從源頭上解決原輔材料的質(zhì)量問題，通過二方審核、到貨質(zhì)量綜合評價、限期整改及整改效果驗證、剔除供應(yīng)商隊伍等方式，督促其做好所供原料質(zhì)量的自身把關(guān)工作，杜絕產(chǎn)品關(guān)鍵特性值不合格原輔料進廠。重點關(guān)注原輔材料在生產(chǎn)過程中的使用效果，如貴重合金的回收率指標(biāo)、輔料的噸鋼消耗指標(biāo)及使用過程中的異常現(xiàn)象。對使用過程中對影響質(zhì)量的原輔材料隨時進行抽檢，對不合格原料按照公司規(guī)定快速啟動降級、停用、質(zhì)量異議等流程。

質(zhì)量管理體系運行之于企業(yè)，有的如魚得水，有的變成負擔(dān)，越來越重。下面是一些企業(yè)的真實寫照。對比一下，有則改之，無則加勉。

1.職責(zé)不清車輪轉(zhuǎn)。

部門職責(zé)、

崗位職責(zé)。

人員職責(zé)劃分不清，遇事互相推諉，車輪大戰(zhàn);應(yīng)明確部門職責(zé)崗位職責(zé)和人員職責(zé)，責(zé)權(quán)利統(tǒng)一，實施相關(guān)有效考核。

2.文件失控難識斷。

需要文件指導(dǎo)的場合沒有建立文件，文件要求不明確，文件缺乏可操作性，文件只是“擺設(shè)”;應(yīng)針對需要建立所需的文件，提出明確要求，做到操作性強，工作有據(jù)可依。

3.目標(biāo)制定有點難。

未認識到制定目標(biāo)的必要性，隨意根據(jù)各類不同的需要而定制(不是“制定”)或更改有“彈性”的目標(biāo)，缺乏對目標(biāo)的管理、考核;應(yīng)實施真正的目標(biāo)管理，制定有用、可行、能起到激勵作用的目標(biāo)，同時在各職能和層次上建立相應(yīng)的目標(biāo)，并對目標(biāo)進行實際、全面、有效的考核。

4.缺乏記錄假證現(xiàn)。

對各類記錄未作出要求，記錄不完整、不規(guī)范，甚至記錄造假;應(yīng)確定各類記錄要求，規(guī)定記錄的方式和具體要求，利用記錄的結(jié)果考核體系運行情況、產(chǎn)品過程控制和產(chǎn)品質(zhì)量情況，積累有用的數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)分析改變研發(fā)路線和計劃;應(yīng)嚴格執(zhí)行設(shè)計和開發(fā)控制程序，按照要求進行設(shè)計和開發(fā)策劃、輸入、輸出、評審、驗證和確認等一系列工作，研發(fā)計劃及相關(guān)工作需變更時應(yīng)按程序進行評審和確認。

8.供方更換很隨便。

不按照合格供方名錄采購產(chǎn)品，經(jīng)常以價格便宜作為采購的依據(jù)，對采購產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)管不力;應(yīng)嚴格執(zhí)行供方管理控制程序，按照考核、評價和重新評價準(zhǔn)則加強對供方的管理，加強對采購產(chǎn)品的驗證和控制。

9.過程控制難改善。

缺乏對過程應(yīng)有的控制。沒有對需控制的各類過程制定完善的控制措施，基本靠操作人員的經(jīng)驗自我控制過程，缺少過程記錄，出現(xiàn)問題時無法追溯原因。應(yīng)建立完善的過程控制保證能力，必要時制定完整、完善的各類過程操作指導(dǎo)文件和各項措施，應(yīng)靠執(zhí)行制度來保證產(chǎn)品質(zhì)量。

10.設(shè)備用壞才去管。

未建立全面的設(shè)備管理制度，不設(shè)或少設(shè)設(shè)備管理、維修人員，設(shè)備資源不充分，不能滿足生產(chǎn)需要，不按要求正確使用設(shè)備，有時因設(shè)備問題影響產(chǎn)品質(zhì)量;應(yīng)建立完善的設(shè)備管理制度，按期維護、保養(yǎng)設(shè)備，保證設(shè)備滿足生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量所需的能力。

11.測量設(shè)備無校驗。

儀器儀表測量設(shè)備管理混亂，無臺賬、無年度校驗計劃，未經(jīng)檢定或漏檢的儀器儀表在使用甚至在檢驗崗位上使用;應(yīng)建立完善的測量設(shè)備管理制度，定期送檢儀器儀表，禁止使用未經(jīng)檢定或漏檢的儀器儀表。

12.產(chǎn)品檢驗不規(guī)范。

許多應(yīng)有的檢驗過程沒有建立，檢驗規(guī)范沒有完全依據(jù)法律法規(guī)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制定，執(zhí)行產(chǎn)品檢驗制度不嚴格，隨意產(chǎn)品放行。應(yīng)建立規(guī)范的產(chǎn)品檢驗制度并嚴格執(zhí)行，制定的檢驗規(guī)范覆蓋法律法規(guī)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，產(chǎn)品放行職責(zé)明確，有產(chǎn)品質(zhì)量情況的匯總分析。

13.顧客滿意。

口號。

喊

以顧客為關(guān)注焦點、顧客滿意只是作為口號喊一下，并不認真了解顧客的需求和愿望，處理顧客投訴走過場，進行顧客滿意度測評只是為應(yīng)付外審做的樣子;應(yīng)引起對確保顧客滿意問題的重視，并有具體行動，真正進行顧客滿意度調(diào)查并利用該結(jié)果改進相關(guān)工作，在各方面做到顧客滿意。

14.原因分析在表面。

對于所遇到問題的原因分析僅限于表面，不愿追究更多和更深層次的原因，舉幾個簡單事例作為應(yīng)付;應(yīng)建立真正的長效改進制度，形成堅持實施糾正措施和預(yù)防措施的機制，對現(xiàn)實和潛在的問題深入挖掘根源，擺脫強調(diào)客觀理由或僅限于表面的所謂原因分析。

15.持續(xù)改進哪里見。

持續(xù)改進只是空談，沒有改進的具體要求和實施措施，也沒有考核、激勵和對作出的有效改進的固化。應(yīng)將持續(xù)改進貫穿于整個質(zhì)量管理體系過程，制定改進計劃并付諸有效實施。

16.證書到手任務(wù)完。

質(zhì)量管理體系的全部任務(wù)就是為獲取證書。如何保持質(zhì)量管理體系的有效運行，發(fā)揮質(zhì)量管理體系應(yīng)有的作用，不在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的。

工作計劃。

和工作日程之內(nèi);企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)研究質(zhì)量管理體系對保證產(chǎn)品質(zhì)量和促進企業(yè)發(fā)展應(yīng)有的重要作用，切實使質(zhì)量管理體系得到有效運行，而不應(yīng)該出現(xiàn)面對一大堆待解決的問題苦于找不到解決辦法的局面。中得出發(fā)展趨勢和結(jié)論。

5.人員資格無人管。

各崗位上崗人員是否能夠勝任無法確定，缺少對上崗人員的資格考核、認定和崗前培訓(xùn);應(yīng)對崗位人員資格要求作出規(guī)定，并對上崗人員是否能夠勝任進行考核和認定。

6.培訓(xùn)充數(shù)裝門面。

缺少應(yīng)有的培訓(xùn)，更談不上有針對性的培訓(xùn)，培訓(xùn)只是為應(yīng)付外審而做樣子;應(yīng)制定有針對性的培訓(xùn)計劃，并有效實施，對培訓(xùn)效果進行考核，以驗證培訓(xùn)的有效性。

7.研發(fā)變更家常飯。

質(zhì)量管理體系工作規(guī)劃篇十六

及持續(xù)改進來獲得成功。

實施。

1、iso9000標(biāo)準(zhǔn)是一系統(tǒng)性的標(biāo)準(zhǔn)，涉及的范圍、內(nèi)容廣泛，且強調(diào)對各部門的職責(zé)權(quán)限進行明確劃分、計劃和協(xié)調(diào)，而使企業(yè)能有效地、有秩序地開展給各項活動，保證工作順利進行。

2、強調(diào)管理層的介入，明確制訂質(zhì)量方針及目標(biāo)，并通過定期的管理評審達到了解公司的內(nèi)部體系運作情況，及時采取措施，確保體系處于良好的運作狀態(tài)的目的。

3、強調(diào)糾正及預(yù)防措施，消除產(chǎn)生不合格或不合格的潛在原因，防止不合格的再發(fā)生，從而降低成本。

4、強調(diào)不斷的審核及監(jiān)督，達到對企業(yè)的管理及運作不斷地修正及改良的目的。

5、強調(diào)全體員工的參與及培訓(xùn)，確保員工的素質(zhì)滿足工作的要求，并使每一個員工有較強的質(zhì)量意識。

6、強調(diào)文化管理，以保證管理系統(tǒng)運行的正規(guī)性，連續(xù)性。如果企業(yè)有效地執(zhí)行這一管理標(biāo)準(zhǔn)，就能提高產(chǎn)品(或服務(wù))的質(zhì)量，降低生產(chǎn)(或服務(wù))成本，建立客戶對企業(yè)的信心，提高經(jīng)濟效益，最終大大提高企業(yè)在市場上的競爭力。

iso9001的特點和作用1.是iso9000族質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)之一，用于合同環(huán)境下的外部質(zhì)量保證?？勺鳛楣┓劫|(zhì)量保證工作的依據(jù)，也是評價供方質(zhì)量體系的依據(jù)。

2.可作為企業(yè)申請iso9000族質(zhì)量體系認證的依據(jù)。

3.是開發(fā)/設(shè)計、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式。用于供方保證在開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)各個階段符合規(guī)定要求的情況。

4.對質(zhì)量保證的要求最全，要求提供質(zhì)量體系要素的證據(jù)最多。從合同評審開始到最終的售后服務(wù)。要求提供全過程嚴格控制的依據(jù)。

5.要求供方貫徹“預(yù)防為主、檢驗把關(guān)相結(jié)合”的原則，健全質(zhì)量體系，有完整的質(zhì)量體系文件，并確保其有效運行。

質(zhì)量管理體系工作規(guī)劃篇十七

近日與朋友們談到公司的管理，都是一付苦大仇深的樣子，當(dāng)我向他們推薦“質(zhì)量管理體系”時，又都是一付不屑一顧的樣子。為了總結(jié)一下思想，傳播一下理念，寫篇關(guān)于質(zhì)量管理體系的短文。

只要上網(wǎng)就可以查到，1959年，美國國防部發(fā)布了mil-q-9858a《質(zhì)量大綱要求》，成為世界上最早的有關(guān)質(zhì)量保證方面的標(biāo)準(zhǔn)。這不是我們要研究的重點，我們研究的重點是“質(zhì)量管理體系”的社會文化背景。大家都知道有一個“西方文明”和“東方文明”的說法，“質(zhì)量管理體系”就是“西方文明”的產(chǎn)物。“西方文明”的核心思想就是“人權(quán)的至高無上”，由“人權(quán)”而派生出的“民主、平等、法治”、“公平、公正、公開”等等價值觀。可以說，西方民主社會都是在“法律體系”的框架下運行的，自然而然，在公司文化中“管理體系”是處于極其重要的地位。同時強調(diào)過程與結(jié)果同樣重要，高質(zhì)量的過程才會產(chǎn)生高質(zhì)量的結(jié)果，這也是“程序正義”的法律原則在“管理體系”中的具體體現(xiàn)。

粗略地了解一下“背景”，是為了看清事物的本質(zhì)，也是為了破解“橘生淮北則為枳”這個難題。

認識我們公司的現(xiàn)狀，還是從我們的文化談起。

我們中國是“東方文明”的代表，“人權(quán)（利）”不是我們的文化，我們的文化是“人權(quán)（力）”。法律在我們生活中處于什么樣的地位，大家都知道。出了問題，我們自然就想到找“人”來擺平，其實我們的思想依托就是“權(quán)力”?！皟韶堈摗?、“成王敗寇”、“制度是死的、人是活的”等等思想充斥著我們的生活，在這些思想的指導(dǎo)下，過程在結(jié)果面前、制度在人情（權(quán)力）的面前都是不堪一擊的，這也是我們國家發(fā)展到今天所面臨的一個巨大的難題。

在我們的公司中同樣是如此。國內(nèi)通過iso9001體系認證的公司數(shù)以萬計，但真正按照“管理體系”的要求來進行運作的沒有幾家，絕大部分都失效了。失效模式主要有下面兩種：

一、公司進行iso9001體系認證目的本身就是想得到一張證書。通過認證就是可以了，根本就不想進行具體的操作。

二、公司進行認證，也想在公司中去實施，但事與愿違，在具體實施過程中遇到了這樣或那樣的困難，理論與實踐脫節(jié)，最后也就成了兩套系統(tǒng)。大部分公司都是處于這樣的境地。（具體的難點在下面闡述）。

也許還有極少的公司做的很好，但我還真沒見到。寧波市這幾年按照卓越績效模式搞了個市長質(zhì)量獎（質(zhì)量管理體系的升級版），我參加過申報和評選工作，我們也獲得了這個獎項。但我只能遺憾告訴各位，這個獎項本身就是個錯誤。

質(zhì)量管理體系不被重視還有另一個重要的原因，是我們的經(jīng)濟還不是自由競爭的經(jīng)濟，一部分公司獲得資源與市場靠的不是好的管理，而是通過政府關(guān)系進行權(quán)力尋租。一部分找不到尋租空間的公司也沒有心思進行管理，通過走假冒偽劣的道路進行非對稱式競爭。市場競爭的不公平，管理的價值無從體現(xiàn)。

員工不感興趣的原因和公司差不多，努力工作很難敵得過“潛規(guī)則”。

我們可以這樣得出結(jié)論：“質(zhì)量管理體系”的建立是與我們所處的社會環(huán)境密切相關(guān)的，建立體系的基礎(chǔ)性工作是改造我們的思想，灌輸民主與法治的普世價值觀。

請允許我用法律來說事，除了體系與法律相通外，還有一個原因是因為我是一名法律愛好者。言歸正傳。

體系在公司中的地位與法律在民主法治國家的地位是一樣，一種至高無上、神圣的地位。很遺憾，我國不是這樣的，我們的公司也不是這樣。建立和實施質(zhì)量管理體系就是要確立體系的地位。大家都學(xué)過哲學(xué)，上層建筑與經(jīng)濟基礎(chǔ)是要匹配的，經(jīng)濟基礎(chǔ)決定了上層建筑。我國經(jīng)濟領(lǐng)域是推行自由市場經(jīng)濟，要求在法律框架下有序自由競爭，而我國的上層建筑是壟斷的，權(quán)力的壟斷必要導(dǎo)致法律體系的式微，經(jīng)濟基礎(chǔ)也不可能是真正的自由市場經(jīng)濟。這樣的中國模式是一種不合理的模式。好的市場經(jīng)濟必須是法治的市場經(jīng)濟，任何個人、公司、政府、政黨都必須受法治的規(guī)制。

公司也是一樣，我們要建立有效的秩序，質(zhì)量管理體系就是一個很好的選項。它的作用就是保證公司在一個可控的模式下進行運營，公司的任何人、任何部門都必須受體系的規(guī)制……（感悟中）。

體系也是一個基礎(chǔ)性的東西，如小學(xué)的課程。它的兼容性很強，又如電腦的操作系統(tǒng)。

上面說的太“形而上”，現(xiàn)在開始“形而下”

我們的公司中，“質(zhì)量管理體系”工作者一般都設(shè)定在“品質(zhì)部”下面，在這里，我們犯了一個“望文生義”的錯誤。質(zhì)量的含義早就發(fā)展到全面質(zhì)量管理這個“大質(zhì)量”了，“質(zhì)量管理體系”就是全面質(zhì)量管理的產(chǎn)物。在這里，“質(zhì)量管理體系”關(guān)注的是公司整體運營的質(zhì)量，這已經(jīng)涉及到總經(jīng)理的職責(zé)范圍了。公司的“品質(zhì)部”定位還是產(chǎn)品質(zhì)量這個“小質(zhì)量”。在具體的實施過程中難以覆蓋全局，作為品質(zhì)部的一個下屬單位，面對品質(zhì)部自己的問題時，無法保持客觀公正性，很多時候自己都成了問題的一部分。面對其它部門時，很容易產(chǎn)生推行“質(zhì)量管理體系”就是質(zhì)量部工作的觀點，難以調(diào)動各主體部門和人員的主動性和積極性。

我們國家法律體系的紊亂現(xiàn)狀，與法院和檢察院在我們國家機構(gòu)設(shè)置中的不合理也有著直接的關(guān)系，對比中美之間的差異，答案不言自明。

“質(zhì)量管理體系”工作者是公司體系的締造者，也是體系運行的參與者與監(jiān)督者。這就要求賦予“質(zhì)量管理體系”工作者獨立的地位?？梢愿鶕?jù)公司的性質(zhì)，將“質(zhì)量管理體系”工作者置于總經(jīng)理或管理委員會領(lǐng)導(dǎo)下。

談到“質(zhì)量管理體系”工作者應(yīng)具備的能力，我們還是從管理的三種技能去論述。

一、概念技能。

這是高層應(yīng)具備的能力，“質(zhì)量管理體系”工作者還是應(yīng)該要具備一點的。我們一定要認清推行“質(zhì)量管理體系”的目的是什么？公司的目的是生產(chǎn)產(chǎn)品，也是生產(chǎn)人。推行“質(zhì)量管理體系”的目的就是推行普世價值觀，打造以人為基礎(chǔ)、以制度維系的軟件系統(tǒng)。如果我們的工作塑造出的是具有普世價值觀的人，這樣的工作何止是偉大。

二、人際技能。

這是成敗的關(guān)鍵，“質(zhì)量管理體系”工作者面對的是全公司同事，在保持原則的情況下，去推行一種價值觀，傳播一種思想，沒有優(yōu)秀思想工作能力與交際能力，是很難獲得成功的。

三、技術(shù)技能。

這個比較容易學(xué)習(xí)，一般獲得質(zhì)量工程師證書的人員也就差不多，在工作中想到使用這些技能就可以了。

從業(yè)精神。今年是辛亥百年，反思歷史也成了一種時髦。我也反思了一下，同樣是東方文明的國家，日本用一次明治維新就變成了一個現(xiàn)代國家，而我們中國一百多年都沒有解決。我們的溫總理不時地要求實行政治體制改革，但總覺得是遙遙無期。

所以作為一名“質(zhì)量管理體系”工作者除了要有樂觀的心態(tài)、寬廣的胸懷、堅韌的性格，更重要的是要有堅定的信念。

經(jīng)典的理論是這樣闡述的，建立一個質(zhì)量管理體系的方法是按照iso9001質(zhì)量管理體系的要求，從建立質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，到管理手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表單形成。這個從上而下的模式，本身沒有任何問題。

問題的產(chǎn)生原因一方面是我們對質(zhì)量管理體系的認識有距離，另一方面是我們“質(zhì)量管理體系”工作者本身的能力不足。認識上的距離，前面已經(jīng)講述了，公司的每一位員工在質(zhì)量管理體系這個問題上達成共識、取得認同并不是一件簡單的事情。思想都沒有成熟前，大刀闊斧的全面推行，失敗幾乎是注定的?！百|(zhì)量管理體系”工作者在公司的處境，決定了很多的員工不愿意向這個方向發(fā)展，所以公司很難找到具備一定概念技能和良好人際技能的體系人才。當(dāng)能力不足的人全面推行起來，難免顧此失彼，最后在各個部門的抱怨聲中一敗涂地。說到這，各位朋友肯定想知道我有什么辦法，我沒什么好辦法，只有個笨辦法。笨辦法的前提是我們知道自己的能力不足，我們知道我們所處的是一個不容樂觀的環(huán)境。我們就要向鄧小平先生學(xué)習(xí)一下，先搞一個特區(qū)試點，找到一個合適切入點，把有限的精力和能力把一個點培育好，樹立一個榜樣，逐步擴大到這個點所在的過程（線），擴大這個過程與相鄰的過程交織的塊面，最后到達體系這個系統(tǒng)。這個體系推行的過程，就是公司的不斷成長過程。這是我在上一家公司總結(jié)的“點—線—面—系統(tǒng)”四步曲體系優(yōu)化方案。至于在這個體系的推行過程中要用到具體的技術(shù)技能有那些？想一下，pdca（質(zhì)量改進七步驟）、過程方法、審核技術(shù)，有這四個差不多了。

關(guān)于質(zhì)量管理體系的東東，剩下沒交代的就在下面一塊燉了。

上面說了，推行質(zhì)量管理體系就是推行一種普世價值觀，塑造一種文化。短時間內(nèi)想達到一個很高的層次是不科學(xué)的。漫長的時間很容易使領(lǐng)導(dǎo)失去耐心，員工失去熱情，所以推行時還是低調(diào)點好。

我們常常犯的錯誤就是，體系工作者包攬了各級文件的編制，也許大家會認為是不得以而為之。其實沒有任何理由要我們體系工作者去越俎代庖。讓每個部門和個人都參與到體系管理中來，在管理體系的框架下進行工作，這也就是建立管理體系的目的。

三、領(lǐng)導(dǎo)作用。

四、職責(zé)。

一個公司的很多問題都是出在管理職責(zé)不清上，這個也是體系關(guān)注的重點。

公司員工職責(zé)文件是怎么來的？人力資源部回答是：各部門負責(zé)人提供的。各部門負責(zé)人又是怎么制定的呢，上網(wǎng)查一下，找一份相關(guān)資料改改就ok了。我現(xiàn)在就要告訴各位，這個職責(zé)是過程輸出的結(jié)果，他的每一條都要對應(yīng)一個作業(yè)指導(dǎo)書或程序文件。一個過程只有一個主責(zé)部門，在程序文件中界定清晰。這是公司進行人員編制與管理的基礎(chǔ)，這就叫人力資源控制。我們的經(jīng)理們都希望下屬能夠有好的表現(xiàn)，把希望寄托在下屬的積極主動性上，出了問題就抱怨下屬不賣力，這是沒有用的。公司購買了人力這個資源，這個資源沒有得到充分的發(fā)揮，這個責(zé)任在使用資源的人，而不是這個資源本身。

公司應(yīng)該呈現(xiàn)的是這樣一個景象：每一名員工按照崗位職責(zé)的要求承擔(dān)工作，完成每一項工作的依據(jù)是作業(yè)指導(dǎo)書或程序文件。有問題不要緊，可以不斷地進行改進，進行標(biāo)準(zhǔn)化。作為一名體系工作者，崗位職責(zé)是推行體系工作一個很好的抓手，一個很好的切入點。

五、方針與目標(biāo)。

公司都有方針，這個方針大多是停留在紙上，或者掛在墻上，沒有真正成為公司文化的一部分。就像“為人民服務(wù)”一樣，最終淪為一個冷幽默式的口號。究其原因，是我們沒有把這個方針進行合適的展開。方針是由目標(biāo)保證，目標(biāo)是由程序或措施保證。也就是方針目標(biāo)化、目標(biāo)措施化、措施再精細化、精細化到標(biāo)準(zhǔn)化。

作為一名體系工作者對于這一點，大可不必放在心上，面對這種宏觀的東西，不是一般人能搞定的，一定要有自知之明，量力而行。如果你把這一塊都做好了，那就恭喜你，可以向高層挺進了。

這兩天出了個甘肅校車悲劇，領(lǐng)導(dǎo)們又弄了一堆的指示，就是沒有人去展開。悲劇也就自己在做pdca循環(huán)了，唉，上帝保佑！

六、執(zhí)行力。

有朋友談到執(zhí)行力差的五大原因：員工不知道干什么、不知道怎么干、干起來不順暢、不知道干好了有什么好處、知道干不好沒什么壞處。

我的建議是去看看質(zhì)量管理體系的要求，里面都有。不怪員工沒有執(zhí)行力，只怪自己不懂執(zhí)行力，不懂體系。

七、成功還得靠自己。

亂七八糟侃了不少，總結(jié)陳詞一下，送給你們，也送給自己：

親愛的老總們，如果你希望在你的公司中推行質(zhì)量管理體系，請你自己自覺遵守體系的要求，維護體系的尊嚴，你應(yīng)該知道讓體系工作者去監(jiān)督你是不可能的。

親愛的經(jīng)理、主管們，也請你們以身作則，將你們的智慧融入公司的體系中去吧，簡單工作、快樂自己。

親愛的基層員工們，按照公司的規(guī)定辦，你就是一個優(yōu)秀的員工。

謝謝！

質(zhì)量管理體系工作規(guī)劃篇十八

質(zhì)量管理體系文件

安全生產(chǎn)和勞動保護制度

1、目的為加強公司安全文明生產(chǎn)，確保廣大員工的人身安全和公司財產(chǎn)安全，防止和杜絕事故的發(fā)生，特制定本管理制度。

2、適用范圍

本管理制度適用于公司全體職員。

3、職責(zé)

3.1、經(jīng)理是安全生產(chǎn)主要負責(zé)人：

3.2、生產(chǎn)供應(yīng)部負責(zé)落實和執(zhí)行本管理規(guī)定，有關(guān)部門予以配合：

a)設(shè)備、傷亡事故的調(diào)查和處理。

b)協(xié)助綜合辦進行安全操作證的培訓(xùn)和考核。

c)協(xié)助綜合辦制定或修訂本公司勞動保護用品的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。

d)負責(zé)勞動用品的采購，保證勞動保護用品的質(zhì)量并按國家和公司勞

動保護用品的有關(guān)規(guī)定發(fā)放勞動保護用品。

e)指導(dǎo)和教育從業(yè)人員在作業(yè)過程中，遵守本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制

度和操作規(guī)程，服從管理，按照使用規(guī)則正確佩帶和使用勞動保護

用品。

f)消防器材應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進行配置，并處于良好位置。

3.3綜合辦負責(zé)對本規(guī)定執(zhí)行情況進行監(jiān)查，對違規(guī)行為向其所屬部門領(lǐng)導(dǎo)提出處理意見：

a)按照安全生產(chǎn)和勞動保護法律法規(guī)，制定或修訂安全生產(chǎn)規(guī)程，并督促有關(guān)部門切實執(zhí)行。

b)定期或不定期組織安全生產(chǎn)檢查，并就其不合格要進行處罰，同時提出改進意見和跟蹤驗證。

c)遇有特別緊急的不安全情況或重大安全隱患時，有權(quán)指令停止生產(chǎn)并立即向主管報告。

d)做好安全生產(chǎn)和勞動保護等有關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)和宣傳。

4、工作程序

4.1、培訓(xùn)

4.1.1新進公司員工在培訓(xùn)規(guī)程中，應(yīng)包括安全操作規(guī)程。

4.1.2對從事電氣、焊接、車輛駕駛等特殊工種人員，必須持國家統(tǒng)一頒

布的操作證上崗。

4.2安全生產(chǎn)

4.2.1生產(chǎn)設(shè)備要嚴格按照原設(shè)計、使用要求，留有足夠的空間場地和必

要的安全防護措施，進行安裝調(diào)試。

4.2.2各種設(shè)備和儀器運行，操作者應(yīng)遵守操作規(guī)程進行操作，不得超負

荷運行，遇有不安全因素時，應(yīng)立即停止并向負責(zé)人報告，公司嚴格按煤安標(biāo)準(zhǔn)要求組織生產(chǎn)。

4.2.4生產(chǎn)場所通道平坦、暢通，光源充足。

4.2.5有高溫、低溫、潮濕、雷電、靜電等危險的勞動場所，必須采取相

應(yīng)的有效防護措施。

4.2.6對放置易燃、易爆及化學(xué)物質(zhì)的危險區(qū)域，應(yīng)該有“嚴禁煙火”隔

離標(biāo)志，并配備消防設(shè)施。

4.2.7生產(chǎn)場所必須配置必要的通風(fēng)、照明、消防器材，保持適宜的溫、濕度和職業(yè)衛(wèi)生安全。

4.2.8各級領(lǐng)導(dǎo)及員工應(yīng)在防火、防盜、防水、易燃、電擊等意外傷害幾

個方面加強注意。

4.2.9各部門設(shè)安全員，辦公室應(yīng)在日常工作中，經(jīng)常巡查各部門，注意

消除不安全因素，并監(jiān)督各部門安全生產(chǎn)執(zhí)行情況。

4.2.10對倉庫、資料室等部門要配備消防器材。

4.2.11易燃物品按規(guī)定單獨存放。

4.2.12倉庫保管員要按倉庫管理制度及貯存物品說明書要求存放物品。

4.2.13辦公室保衛(wèi)人員負責(zé)整個公司安全。

4.2.14全體職工均有責(zé)任注意個人工作區(qū)域內(nèi)的不安全因素，下班要關(guān)好

水、電、煤氣開關(guān)及關(guān)閉門窗，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時上報。

4.2.15駕駛員不得酒后駕車，行車遵守交通法規(guī)，按規(guī)定定期檢查。

4.2.16一旦發(fā)現(xiàn)安全事故，辦公室要及時處理，并組織調(diào)查，做到不找出

原因、不落實責(zé)任、整改措施不落實絕不放過。

4.2.17公司將對安全隱患消除者和事故責(zé)任人進行合理獎懲。

4.3勞動保護

4.3.1員工上崗應(yīng)穿戴工作制服，佩帶工作證，不允許赤膊、赤腳、酗酒；

4.3.2非生產(chǎn)員工或非當(dāng)班生產(chǎn)員工不得穿拖鞋、赤膊、赤腳、酗酒進入

生產(chǎn)現(xiàn)場；

4.3.3公司應(yīng)遵守國家法律、法規(guī)，努力改善工作環(huán)境和勞動條件，定期

給職工發(fā)放勞保護品，并保證職工合理作息時間。

4.3.4對設(shè)備調(diào)試、檢驗人員，公司應(yīng)配備防靜電、絕緣等有效器材。

4.3.5對打高壓人員，公司對操作人員配備絕緣手套和絕緣鞋。

4.3.6對灌封操作人員，公司配備口罩、手套等防護工具。

4.3.7對工作所需加班的人員，可安排調(diào)休和適當(dāng)補助。

4.3.8對孕期女工按國家規(guī)定給予照顧。

4.4重大安全事故處理

治病決定；

4.4.4發(fā)生安全事故，按經(jīng)濟損失程度分為：

a)一般事故：經(jīng)濟損失不足1000元的事故；

b)大事故：經(jīng)濟損失1000—5000元的事故；

c)重大事故：經(jīng)濟損失5000—10000元的事故；

d)特大事故：經(jīng)濟損失10000元以上的事故；

4.4.5發(fā)生人員傷亡事故分為：

a)一般事故：輕傷，總損失不足1000元的事故；

b)大事故：重傷，總損失1000—5000元的事故；

4.4.6發(fā)生事故的部門或個人必須接受事故的處理

b)立即向經(jīng)理報告；

d)對事故責(zé)任人作出適當(dāng)?shù)奶幚?/p>

e)以通報或其它形式教育職工；

a)不執(zhí)行有關(guān)規(guī)定、條例、操作規(guī)程或自行其事的；

d)對安全生產(chǎn)不檢查、不督促、不指導(dǎo)，放任自流的；

e)延誤裝、修安全設(shè)施或不裝、修安全設(shè)施的；

i)隱瞞事故或謊報事故經(jīng)過的。

質(zhì)量管理體系工作規(guī)劃篇十九

全程醫(yī)療質(zhì)量控制系統(tǒng)由醫(yī)院醫(yī)療管理委員會、科室醫(yī)療質(zhì)量控制小組的院，科兩級管理組織組成。

（1）教育各級醫(yī)務(wù)人員樹立全心全意為患者服務(wù)的思想，改進醫(yī)療作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，增強質(zhì)量意識，保證醫(yī)療安全，嚴防差錯事故。

（2）審核醫(yī)院內(nèi)醫(yī)療，護理方面的規(guī)則制度，并制度各項質(zhì)量評審要求和獎罰制度。

（3）掌握各科室診斷，治療，護理等醫(yī)療質(zhì)量情況，及時制定措施，不斷提高醫(yī)療護理質(zhì)量。

（4）對重大醫(yī)療，護理質(zhì)量問題進行鑒定，對醫(yī)療護理質(zhì)量中存在的問題提出整改要求。

（5）定期向全院通報重大醫(yī)療，護理質(zhì)量情況和處理決定。

（6）對院內(nèi)有關(guān)醫(yī)療管理的體制變動，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的修訂進行討論，提出建議，提高院長辦公會審議。

2.醫(yī)療質(zhì)量控制辦公室職責(zé)

（1）醫(yī)療質(zhì)量控制辦公室接受主管院長和醫(yī)療質(zhì)量管理委員會的領(lǐng)導(dǎo)，對醫(yī)院全程醫(yī)療質(zhì)量進行監(jiān)控。

（2）定期組織會議收集科室主任和質(zhì)控小組反映的醫(yī)療質(zhì)量問題，協(xié)調(diào)各科室質(zhì)量控制過程中存在的問題和矛盾。

（3）抽查各科室住院環(huán)節(jié)質(zhì)量，提出干預(yù)措施并向主管院長或醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會匯報。

（4）收集門診和病案質(zhì)控組反饋的各科室終末醫(yī)療質(zhì)量統(tǒng)計結(jié)果、分析、確認后，通報相應(yīng)科室人員并提出整改意見。

（5）每季度向醫(yī)院提出全程醫(yī)療質(zhì)量量化考核結(jié)果，以便于績效掛鉤

（6）定期把不良醫(yī)療文件在院內(nèi)通報。

（二）科室醫(yī)療質(zhì)量控制小組職責(zé)

科室是醫(yī)療質(zhì)量管理體系的主要組成部分，科主任室科室醫(yī)療質(zhì)量的第一責(zé)任者，科室質(zhì)量控制小組職責(zé)如下：

（1）各科室質(zhì)量控制小組由科主任或者副主任、護士長和其他相關(guān)人員3—4人組成。

（2）結(jié)合本專業(yè)特點及發(fā)展趨勢，制定及修訂本科室疾病治療常規(guī)，藥物使用規(guī)范并組織實施，責(zé)任落實到個人，與績效工資掛鉤。（3）定期組織各級人員學(xué)習(xí)醫(yī)療、護理常規(guī)，強化質(zhì)量意識。（4）參加醫(yī)療質(zhì)控辦公室的會議，反映問題，收集與本科相關(guān)問題，提出整改措施。

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