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方案是解決問(wèn)題或達(dá)成目標(biāo)的具體步驟和方法。良好的計(jì)劃是成功的關(guān)鍵，所以我們要認(rèn)真制定方案。方案的評(píng)估是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，可以幫助我們不斷改進(jìn)和優(yōu)化方案。

零售業(yè)務(wù)考核方案篇一

（一）各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、棲鳳湖管委會(huì)。

（二）縣直相關(guān)單位：縣發(fā)改局、縣經(jīng)信局、縣計(jì)生局、縣民族局、縣公安局、縣司法局、縣財(cái)政局、縣人社局、縣國(guó)土資源局、縣環(huán)保局、縣住建局、縣交通運(yùn)輸局、縣公路局、縣農(nóng)業(yè)局、縣林業(yè)局、縣水務(wù)局、縣畜牧水產(chǎn)局、縣農(nóng)機(jī)局、縣商務(wù)局、縣衛(wèi)生局、縣國(guó)稅局、縣地稅局、縣工商局、縣質(zhì)監(jiān)局、縣安監(jiān)局、縣審計(jì)局、縣物價(jià)局、縣食藥監(jiān)局、縣煙草局、縣統(tǒng)計(jì)局、縣旅游局、縣教育局、縣民政局、縣文廣新局、縣文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法局、縣體育局、縣檔案局、縣糧食局、縣氣象局、縣殘聯(lián)、縣移民局。

重點(diǎn)是《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)法治政府建設(shè)的意見(jiàn)》、《湖南省行政程序規(guī)定》、《湖南省政府服務(wù)規(guī)定》、《湖南省規(guī)范行政裁量權(quán)辦法》、《湖南省人民政府關(guān)于深入推進(jìn)市縣政府依法行政工作的意見(jiàn)》、《湖南省行政復(fù)議工作規(guī)范化建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)》的貫徹實(shí)施情況。考核具體工作由縣政府法制辦會(huì)同相關(guān)單位組織實(shí)施。具體按20xx年度鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和縣直單位依法行政考核內(nèi)容分解表（附件1、附件2）分類進(jìn)行考核。

（一）動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。由縣政府法制辦建立考核對(duì)象檔案，及時(shí)收集依法行政工作資料，動(dòng)態(tài)記錄依法行政工作完成情況?？己藢?duì)象完成本方案考核內(nèi)容中的單項(xiàng)工作后，應(yīng)及時(shí)向縣政府法制辦報(bào)送有關(guān)資料或信息（聯(lián)系電話：472****）。

（二）自查自評(píng)。12月1日前，考核對(duì)象對(duì)照本方案確定的考核指標(biāo)開(kāi)展自查自評(píng)，形成依法行政年度報(bào)告，并將自查評(píng)分表和依法行政年度報(bào)告報(bào)送縣政府法制辦。

（三）組織考核。12月底前，縣政府法制辦會(huì)同縣直相關(guān)單位對(duì)考核對(duì)象年度依法行政工作情況進(jìn)行考核。

（一）按考核內(nèi)容分解表進(jìn)行考核，并將考核得分作為縣人民政府績(jī)效評(píng)估考核中相關(guān)依法行政工作項(xiàng)目評(píng)分內(nèi)容折算記分依據(jù)。

（二）縣依法行政領(lǐng)導(dǎo)小組將考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題反饋給被考核單位并督促整改，對(duì)考核評(píng)為不合格的單位給予通報(bào)批評(píng)，限期整改。

（三）對(duì)實(shí)行雙重管理和垂直管理的行政執(zhí)法部門依法行政工作考核結(jié)果，由縣政府法制辦通報(bào)其上級(jí)行政主管部門，并作為縣人民政府對(duì)該部門行政執(zhí)法或依法行政績(jī)效的考評(píng)結(jié)果。

零售業(yè)務(wù)考核方案篇二

加強(qiáng)口語(yǔ)測(cè)試有助于檢查學(xué)生口頭交流，能促進(jìn)、引導(dǎo)學(xué)生大膽表述。通過(guò)測(cè)試激發(fā)并保持學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。

考核內(nèi)容：（1）課本中要求背誦的篇目之一（5分）。

（2）《親近母語(yǔ)》“日積月累”中的古詩(shī)及《古詩(shī)誦讀》（前20首）中任抽一首（5分）。

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：

1、背誦時(shí)正確、流利、有感情，極個(gè)別的添字、漏字現(xiàn)象不扣分。

2、背誦時(shí)不太流利、沒(méi)什么感情，出現(xiàn)少數(shù)的添字、漏字現(xiàn)象，扣1—2分。

3、背誦有困難的學(xué)生，允許其再練習(xí)，準(zhǔn)備好后重新背誦，再評(píng)分。

考核內(nèi)容：從《親近母語(yǔ)》選一篇自己認(rèn)為讀得最好的課外短文進(jìn)行朗讀。

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：

1、正確、流利、有感情地朗讀短文，極個(gè)別的添字、漏字現(xiàn)象不扣分，讀得特別好的可酌情加分。

2、比較正確、流利地朗讀短文，有少數(shù)添字、漏字現(xiàn)象，扣1—2分。

3、朗讀有困難的學(xué)生，允許其在老師或同學(xué)的幫助下再練習(xí)，準(zhǔn)備好后重新朗讀，再評(píng)分。

考核方法：平時(shí)觀察與期末測(cè)試相結(jié)合，老師與學(xué)生一起評(píng)價(jià)。

考核內(nèi)容：講一個(gè)童話故事。

1、有表達(dá)的自信心，積極參與討論，對(duì)自己感興趣的話題能用普通話清楚地表達(dá)自己的看法。與人交流態(tài)度自然大方，有禮貌，不扣分。

2、較積極地參加討論，能用普通話較清楚地表達(dá)自己的`看法，與人交談態(tài)度較自然大方，有禮貌，扣1—2分。

3、不善于與別人交談，不善于用普通話清楚地表達(dá)自己的看法，扣3—4分。

零售業(yè)務(wù)考核方案篇三

一、落實(shí)常規(guī)：

1、上課：

（1）嚴(yán)格按課表上課，不準(zhǔn)私自竄課，違反一次扣5分。

（2）上課教師不及時(shí)，違反一次扣5分。

（3）上課組織不好，違反一次扣5分。

（4）出席簿每天詳細(xì)記錄，未做到一次扣5分。

（5）體活課教師要有組織，教師及時(shí)參與，違反一次扣5分。

2、活動(dòng)：

（6）上廁所、課間活動(dòng)要有組織，教師要跟班，違反一次扣5分。

（7）到兒童活動(dòng)區(qū)（秋千、滑梯等）活動(dòng)時(shí)，教師要有組織，違反一次扣5分。

（8）嚴(yán)格禁止兒童到不安全的地方活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

注：如教師不按要求去做，出現(xiàn)后果自負(fù)，并扣除當(dāng)月的獎(jiǎng)勵(lì)工資。

3、午睡：

（9）按時(shí)組織午睡，未按時(shí)組織發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

（10）保證午睡紀(jì)律，學(xué)生亂發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

（11）要保持教室宿舍衛(wèi)生，被褥疊放整齊，否則一次扣5分。

4、接送學(xué)生：

（12）教師準(zhǔn)時(shí)在門口迎接學(xué)生，與家長(zhǎng)、學(xué)生禮貌問(wèn)好，違者一次扣5分。

（13）放學(xué)要有組織，按時(shí)送到校門口，違反一次扣5分。

5、安全：

（14）教師要認(rèn)真做好本班孩子的安全教育和看護(hù)工作，保證孩子在園期間的安全，如因教師原因，導(dǎo)致孩子出現(xiàn)安全事故，責(zé)任完全由教師個(gè)人負(fù)責(zé)，并且根據(jù)情節(jié)扣10——20分，情節(jié)嚴(yán)重的扣除當(dāng)月工資。

6、物品保管：

（15）教師要保管好班級(jí)及宿舍內(nèi)的所有物品，如因教師疏忽，導(dǎo)致班級(jí)、宿舍內(nèi)的物品丟失或損壞，由教師自己按價(jià)賠償，并根據(jù)情節(jié)扣5——10分。

二、師德水平：

1、對(duì)待兒童要有耐心、愛(ài)心、細(xì)心，語(yǔ)言要有親和力，與家長(zhǎng)溝通要熱情，有禮貌（做到起身相迎、笑臉相送）發(fā)現(xiàn)語(yǔ)言粗魯、行為不良者，一次扣10分。

2、上課期間，不許接打手機(jī)，手機(jī)應(yīng)在振動(dòng)狀態(tài)，違反一次扣3分。

3、在征求家長(zhǎng)對(duì)教師是否滿意的問(wèn)卷中，發(fā)現(xiàn)一人次家長(zhǎng)不滿意，并提出理由的扣1分。

4、尊重孩子的人格，不準(zhǔn)謾罵、侮辱、體罰或變相體罰幼兒，發(fā)現(xiàn)一次扣3分。

三、考勤：

1、遲到、早退一次扣3分，少上一節(jié)課扣4元，有事必須請(qǐng)假，否則，視為曠工每天扣50元，三天以上者扣除當(dāng)月工資。

2、缺勤一天扣20元（婚、喪、嫁、娶除外）。

四、獎(jiǎng)勵(lì)：

1、定員：

小、中、大班定員人數(shù)分別為15、25、30人，每超一人每月獎(jiǎng)勵(lì)10元。

2、活動(dòng)：

對(duì)園內(nèi)舉行的各項(xiàng)活動(dòng)，參與組織質(zhì)量按一、二、三等獎(jiǎng)分別加20、15、10分，（注：一等一名，二等二名，三等二名）。

3、安全：

對(duì)一學(xué)期無(wú)任何安全事故發(fā)生的班級(jí)，教師獎(jiǎng)勵(lì)50元。

4、教學(xué)：

對(duì)于上級(jí)部門組織的各項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)，參與教師按區(qū)、市、省、國(guó)家分別獎(jiǎng)勵(lì)20、40、60、80分。

5、物品管理：

對(duì)于班級(jí)和宿舍內(nèi)的任何物品，以學(xué)期為單位，完好無(wú)損的獎(jiǎng)勵(lì)20分。

零售業(yè)務(wù)考核方案篇四

年度考核是我們每年必做的工作，也是為了客觀公正地評(píng)價(jià)教職工學(xué)年度的政治思想、業(yè)務(wù)水平和工作業(yè)績(jī)，更是激勵(lì)和督促?gòu)V大教職工提高政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)的體現(xiàn)，本年度根據(jù)《關(guān)于做好合肥市中小學(xué)教職工、市屬學(xué)校市管領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)年度考核以及市屬學(xué)校民主評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)干部工作的通知精神，結(jié)合長(zhǎng)崗學(xué)區(qū)教職工的工作，特制定學(xué)年度教職工年度考核工作方案。

組長(zhǎng)。

副組長(zhǎng)。

成員。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，**兼任辦公室主任，具體負(fù)責(zé)本年度考核事宜。各學(xué)校也要相應(yīng)的成立考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，學(xué)校主要負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)，部分班子成員、教職工代表為成員，其中教職工代表不得于三分之一。

**年9月1日至**年8月31日在編在崗教職工。

考核內(nèi)容分為“德、能、勤、績(jī)、廉”五個(gè)方面，每項(xiàng)考核指標(biāo)、要素仍執(zhí)行《**縣教職工學(xué)年度考核內(nèi)容及分值分解表》。

考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格和不合格四個(gè)等次。優(yōu)秀比例嚴(yán)格控制在本學(xué)區(qū)參加學(xué)年度考核人員數(shù)的15%以內(nèi)。

1、學(xué)年度考核工作由學(xué)區(qū)中心校組織實(shí)施。學(xué)校在實(shí)施考核過(guò)程中，結(jié)合實(shí)際，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)與群眾相結(jié)合、平時(shí)與定期相結(jié)合、定性與定量相結(jié)合、學(xué)年度考核與績(jī)效考核相結(jié)合，采取綜合分析、量化測(cè)評(píng)等符合崗位特點(diǎn)的方法。其中群眾測(cè)評(píng)占40%，領(lǐng)導(dǎo)小組測(cè)評(píng)占60%。

2、各單位“優(yōu)秀”等次候選人名額分配。**中心校（本部）5人，**小學(xué)4人，**幼兒園1人。

3、學(xué)區(qū)中心校根據(jù)各單位上報(bào)的“優(yōu)秀等次”候選人和考核結(jié)果，召開(kāi)年度考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，集體研究確定考核等次，其中優(yōu)秀等次11人，并在學(xué)區(qū)范圍內(nèi)公示。

1、教職工進(jìn)行個(gè)人工作總結(jié)或述職，同時(shí)填寫《安徽省事業(yè)單位工作人員年度考核登記表》。

2、學(xué)區(qū)主要負(fù)責(zé)人在聽(tīng)取群眾和教職工本人意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合本人總結(jié)或述職以及平時(shí)工作表現(xiàn)，寫出評(píng)語(yǔ)，提出考核等次建議。

3、考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)考核等次建議進(jìn)行審議。并研究確定考核等次。

4、新招聘教師在試用期內(nèi)參加考核，只寫評(píng)語(yǔ)，不定等次。

開(kāi)展學(xué)年度考核是強(qiáng)化學(xué)校管理、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)的重要舉措。我們必須高度重視，并切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心組織、統(tǒng)籌兼顧、認(rèn)真實(shí)施；努力把學(xué)年度考核同加強(qiáng)教職工隊(duì)伍建設(shè)結(jié)合起來(lái)，同規(guī)范職業(yè)道德結(jié)合起來(lái)，同政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來(lái)。要同時(shí)做好教職工述職測(cè)評(píng)會(huì)，確保學(xué)年度考核工作不流于形式，不走過(guò)場(chǎng)。并且實(shí)行分級(jí)管理、分類測(cè)評(píng)，真正把優(yōu)秀指標(biāo)用到教職工公認(rèn)、業(yè)績(jī)突出的人員中去，把學(xué)年度考核和激勵(lì)督促?gòu)V大教職工的積極性融為一體，推動(dòng)學(xué)區(qū)工作再上新的臺(tái)階。

零售業(yè)務(wù)考核方案篇五

貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)民辦教育促進(jìn)法》和《寶安區(qū)教育改革與發(fā)展“258”行動(dòng)計(jì)劃》文件精神，進(jìn)一步實(shí)施我區(qū)教育均衡發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)民辦教育的規(guī)范發(fā)展，調(diào)動(dòng)廣大民辦教育工作者的積極性，優(yōu)化民辦教師隊(duì)伍，建立和完善民辦學(xué)校人事管理和考核制度。

堅(jiān)持全面客觀的考核原則，以考察和發(fā)現(xiàn)成績(jī)、優(yōu)點(diǎn)為主，突出實(shí)績(jī)和貢獻(xiàn)，并以此為主要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，根據(jù)民辦教育的特點(diǎn)，考核堅(jiān)持自主性和靈活性的原則，把統(tǒng)一管理和自主考核有機(jī)結(jié)合起來(lái)。

經(jīng)區(qū)教育主管部門批準(zhǔn)的民辦學(xué)校(含幼兒園)按照《深圳市寶安區(qū)民辦學(xué)校教師聘用管理暫行規(guī)定》聘用且時(shí)間在半年以上的工作人員。

德：全面貫徹執(zhí)行教育方針、政策、法規(guī)，講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣;清正廉潔，作風(fēng)正派，處事公道，遵守職業(yè)道德;維護(hù)董事會(huì)依法辦學(xué)，依法治校。

能：懂教育的常規(guī)管理，有豐富的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)和較高的管理能力;在辦學(xué)董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，善于統(tǒng)籌謀劃，能把握方向，總攬全局;具有宏觀決策和微觀指導(dǎo)的能力，能帶領(lǐng)班子和全體人員為實(shí)現(xiàn)本單位的目標(biāo)而努力;具有正確的管理思想，管理觀念適應(yīng)時(shí)代要求，在學(xué)校管理中突出人本觀念、體現(xiàn)人文關(guān)懷，有較強(qiáng)的效益觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念和市場(chǎng)意識(shí)。

勤：勤奮工作;積極組織開(kāi)展各項(xiàng)有利于學(xué)校發(fā)展，有益于師生身心健康的活動(dòng)，認(rèn)真營(yíng)造良好的育人氛圍;經(jīng)常深入教學(xué)一線，了解、熟悉學(xué)校各方面的情況。

績(jī)：較好地完成與辦學(xué)董事會(huì)簽訂的任期目標(biāo)，辦學(xué)取得良好的社會(huì)效益和較好的經(jīng)濟(jì)效益;從本單位實(shí)際出發(fā)，建立健全組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度、工作程序;本單位各要素、各部門、各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)聯(lián)系，各項(xiàng)工作按計(jì)劃統(tǒng)籌開(kāi)展，形成一個(gè)有機(jī)整體，充分發(fā)揮整體效能;在辦學(xué)理念和管理創(chuàng)新等方面有積極的探索并取得一定成效。

德：包括政治方向、政治立場(chǎng)、世界觀人生觀價(jià)值觀、事業(yè)心責(zé)任感、職業(yè)道德等方面，把“要堅(jiān)持黨的基本路線，大力弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義精神、求實(shí)創(chuàng)新精神、拼搏奉獻(xiàn)精神、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神”作為思想政治表現(xiàn)考核的主要參照內(nèi)容。

能：主要包括學(xué)術(shù)(技術(shù))水平和業(yè)務(wù)能力。學(xué)術(shù)(技術(shù))水平主要是掌握的基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)在工作中實(shí)際的運(yùn)用情況;業(yè)務(wù)能力主要是指在實(shí)際工作中表現(xiàn)出來(lái)的思考問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的實(shí)際本領(lǐng)。具有良好的協(xié)作精神和較強(qiáng)的溝通能力。

勤：主要考核工作人員的勤勉情況和工作態(tài)度。勤勉情況包括在工作時(shí)間是否盡心盡力，專心致志，精力充沛，是否遵守工作制度和紀(jì)律等;工作態(tài)度包括服務(wù)性、主動(dòng)性、事業(yè)心、責(zé)任感，是否勤勤懇懇，任勞任怨等。

績(jī)：是指在工作中經(jīng)過(guò)自己的勞動(dòng)和努力所取得的成果、成績(jī)和效果，所培養(yǎng)教育學(xué)生的總體質(zhì)量。教育教學(xué)在學(xué)生、家長(zhǎng)中的滿意率較高。

考核按一級(jí)考核一級(jí)的辦法進(jìn)行：

1.校長(zhǎng)由上級(jí)主管部門組織考核，先由校長(zhǎng)本人進(jìn)行自評(píng)，然后向全校教職工述職報(bào)告，用考核量化評(píng)分表進(jìn)行民主測(cè)評(píng)，辦學(xué)董事會(huì)再根據(jù)自評(píng)和民主測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行審議，評(píng)定等級(jí)，報(bào)上級(jí)考核領(lǐng)導(dǎo)小組審定。

2.副校長(zhǎng)及教職工的考核由各單位組織，按規(guī)定程序進(jìn)行，等級(jí)由單位考核領(lǐng)導(dǎo)小組審定，結(jié)果報(bào)辦學(xué)董事會(huì)核準(zhǔn)。

3.各單位要根據(jù)本方案精神制訂本單位學(xué)年度考核的具體實(shí)施辦法。

(1)本人填寫考核登記表，并按要求打上自評(píng)分。

(2)向本單位全體教職工述職報(bào)告?？己诵ｉL(zhǎng)時(shí)，上級(jí)考核領(lǐng)導(dǎo)小組派員前往聽(tīng)取意見(jiàn)。

(3)民主測(cè)評(píng)。

(4)董事會(huì)根據(jù)民主測(cè)評(píng)結(jié)果，對(duì)校長(zhǎng)進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。

(5)上級(jí)考核領(lǐng)導(dǎo)小組審定考核等級(jí)。

(6)考核結(jié)果與本人見(jiàn)面。

(1)單位宣傳發(fā)動(dòng)。

(2)個(gè)人填寫相應(yīng)的考核登記表并打出自評(píng)分。

(3)分管領(lǐng)導(dǎo)或科(處)室負(fù)責(zé)人打分并作出評(píng)價(jià)。

(4)單位考核領(lǐng)導(dǎo)小組審議評(píng)定等級(jí)。

(5)考核結(jié)果報(bào)辦學(xué)董事會(huì)審定。

(6)上級(jí)考核領(lǐng)導(dǎo)小組審批。

(7)考核結(jié)果與本人見(jiàn)面。

考核等級(jí)分為：優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個(gè)等級(jí)。其中，校長(zhǎng)優(yōu)秀等級(jí)由各單位辦學(xué)董事會(huì)提出，報(bào)上級(jí)考核領(lǐng)導(dǎo)小組按10%—20%的比例審定;其他人員的優(yōu)秀等級(jí)由各單位考核領(lǐng)導(dǎo)小組按10%—20%的比例確定，報(bào)上級(jí)考核領(lǐng)導(dǎo)小組審定。

1.考核結(jié)果匯總由區(qū)教育局人力資源科保存。

2.考核表由各單位人事部門存入個(gè)人工作檔案，直至其離開(kāi)本單位后一年。

3.考核結(jié)果作為辦學(xué)單位對(duì)工作人員聘用、辭退、評(píng)優(yōu)評(píng)先、獎(jiǎng)懲、職稱評(píng)聘或正式調(diào)入的參考依據(jù)?？己朔Q職以上的，方可續(xù)聘;考核基本稱職的，建議予以解聘;考核不稱職的，一律予以解聘。

4.各辦學(xué)單位須根據(jù)各自的實(shí)際，建立學(xué)年度考核獎(jiǎng)勵(lì)制度和確定獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)勵(lì)考核優(yōu)秀的人員。各辦學(xué)單位對(duì)考核優(yōu)秀人員發(fā)放獎(jiǎng)金的標(biāo)準(zhǔn)為不少于被考核人一個(gè)月的全額工資?？己藶閮?yōu)秀的民辦中、小學(xué)校長(zhǎng)，除辦學(xué)單位發(fā)給考核獎(jiǎng)金外，區(qū)教育局給予每人xx元的獎(jiǎng)勵(lì)。

5.考核結(jié)果可供管理者或本人查閱、復(fù)印。

零售業(yè)務(wù)考核方案篇六

銀行做好零售業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)材料分行深入貫徹落實(shí)“大零售”發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持儲(chǔ)蓄存款核心地位不動(dòng)搖，準(zhǔn)確研判市場(chǎng)形勢(shì)，動(dòng)態(tài)調(diào)整競(jìng)爭(zhēng)策略，以個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍（營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)）建設(shè)為抓手，以客戶維護(hù)和發(fā)展為主線，以聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷為手段，以提升零售業(yè)務(wù)綜合貢獻(xiàn)為目標(biāo)，進(jìn)一步穩(wěn)固核心業(yè)務(wù)市場(chǎng)地位，集群化擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶規(guī)模，實(shí)現(xiàn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。該行的主要做法有：

一、力促儲(chǔ)蓄存款與理財(cái)產(chǎn)品的良性互動(dòng)。在存款方面，正確處理好儲(chǔ)蓄存款與理財(cái)產(chǎn)品銷售之間的關(guān)系，力促儲(chǔ)蓄存款與理財(cái)產(chǎn)品的良性互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)二者協(xié)調(diào)發(fā)展。引導(dǎo)全行改變簡(jiǎn)單依賴高收益產(chǎn)品發(fā)展儲(chǔ)蓄存款、維護(hù)客戶的慣性和模式，辨證把握存款和理財(cái)?shù)年P(guān)系，把理財(cái)和存款的盤子同時(shí)做大，進(jìn)一步提高客戶金融資產(chǎn)和儲(chǔ)蓄存款留存率。

二、實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款和個(gè)人金融資產(chǎn)的快速提升。在產(chǎn)品方面，依托該行豐富的產(chǎn)品體系和先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，瞄準(zhǔn)農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村信用合作社等機(jī)構(gòu)的客戶和資金，大力推廣福農(nóng)卡及“惠農(nóng)”保本結(jié)構(gòu)性存款產(chǎn)品，提高縣域客戶粘度，實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款和個(gè)人金融資產(chǎn)的快速提升。

三、提供特色專享金融產(chǎn)品和服務(wù)。在客戶拓展方面，研究分析農(nóng)村金融市場(chǎng)環(huán)境、優(yōu)質(zhì)客戶分布情況、金融需求和資金流轉(zhuǎn)規(guī)律等，積極開(kāi)拓以鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)家、致富帶頭人、鄉(xiāng)村負(fù)責(zé)人等為代表的農(nóng)村中高端客戶，提供特色專享金融產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而以點(diǎn)帶面發(fā)展農(nóng)村客戶群體。

四、強(qiáng)化理財(cái)產(chǎn)品的精細(xì)化管理。積極推行定制產(chǎn)品，通過(guò)福農(nóng)卡、薪金卡、商友卡等專屬介質(zhì)，持續(xù)做好縣域、代發(fā)工資大中型企業(yè)、新興市場(chǎng)等目標(biāo)客戶的定向產(chǎn)品發(fā)行工作，采取集中和分散相結(jié)合的方式將定向產(chǎn)品銷售給定向區(qū)域的定向客戶。

五、提高基金業(yè)務(wù)的創(chuàng)收能力。緊扣省行的基金考核激勵(lì)政策，精選中間業(yè)務(wù)收入高、投資業(yè)績(jī)優(yōu)異的公司產(chǎn)品，加大創(chuàng)新型產(chǎn)品和權(quán)益類產(chǎn)品的銷售占比，不斷提高基金的單位收入貢獻(xiàn)。

六、做大代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模。聯(lián)合重點(diǎn)保險(xiǎn)公司制定營(yíng)銷方案和目標(biāo)，確定重點(diǎn)產(chǎn)品，增配激勵(lì)費(fèi)用，加快推進(jìn)代理個(gè)人保險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模增長(zhǎng)。持續(xù)開(kāi)展保險(xiǎn)主題營(yíng)銷活動(dòng)、代理保險(xiǎn)銷售競(jìng)賽活動(dòng)，大力提升該行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售能力。

七、加大工銀信使?fàn)I銷力度。繼續(xù)開(kāi)展“開(kāi)卡送信使”體驗(yàn)營(yíng)銷活動(dòng)，并加大借記卡存量客戶的工銀信使的捆綁營(yíng)銷，通過(guò)各類促銷活動(dòng)努力提高工銀信使在有效客戶的簽約比例，從而進(jìn)一步提高工銀信使在持卡客戶中的覆蓋率。

行領(lǐng)導(dǎo)再次組織召開(kāi)全員任務(wù)沖刺督導(dǎo)會(huì)，每個(gè)部門每個(gè)個(gè)人依次匯報(bào)儲(chǔ)蓄任務(wù)完成情況、明確任務(wù)目標(biāo)、強(qiáng)調(diào)獎(jiǎng)罰制度。再次部署了零售各項(xiàng)指標(biāo)的任務(wù)分配及督導(dǎo)工作。做到全員有任務(wù)，全員有動(dòng)力，全員比趕超的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。

1/9。

立足區(qū)域，做活零售業(yè)務(wù)。我行在總結(jié)一季度零售業(yè)務(wù)開(kāi)門紅經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，加大對(duì)銀聯(lián)和通聯(lián)下機(jī)速度的催促，我行尚有十余臺(tái)機(jī)器在通聯(lián)等待下機(jī)一月有余。加快、加大機(jī)業(yè)務(wù)的恢復(fù)速度，盡快達(dá)到并超過(guò)與第三方合作前的業(yè)務(wù)量。結(jié)合我行周邊地域環(huán)境，以社區(qū)為依托，相繼開(kāi)展了個(gè)人消費(fèi)貸款的營(yíng)銷宣傳和在附近社區(qū)開(kāi)展幼兒園開(kāi)展了主題卡營(yíng)銷活動(dòng)。

加大零售業(yè)務(wù)宣傳力度，發(fā)展我行特色優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品。切實(shí)做到一日一統(tǒng)計(jì)一通報(bào)，一周一評(píng)比一獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)全員營(yíng)銷積極性。其次，加大零售宣傳力度，全方位、高密度宣傳我行卡、理財(cái)、智能存、教育儲(chǔ)蓄、通知存款、公務(wù)卡等特色業(yè)務(wù)，充分利用機(jī)具發(fā)展特約商戶，通過(guò)費(fèi)用激勵(lì)、公司聯(lián)動(dòng)、微小貸款支持等方式，培育優(yōu)質(zhì)商戶。

零售工作圍繞儲(chǔ)蓄、個(gè)貸、個(gè)人客戶量等考核重點(diǎn)入手，儲(chǔ)蓄存款及個(gè)人客戶量除員工營(yíng)銷、戶外大牌宣傳外社區(qū)營(yíng)銷外依然是我們最重要和不可缺少的營(yíng)銷手段，以活動(dòng)增人氣，用宣傳增名氣，找準(zhǔn)我行產(chǎn)品亮點(diǎn)、長(zhǎng)處，做好零售業(yè)務(wù)拓展，樹立我行零售品牌和知名度，更好服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)。加強(qiáng)活動(dòng)力度，加大客戶流量，增加我行業(yè)務(wù)量。積極推動(dòng)全員主動(dòng)營(yíng)銷，充分利用臨近社區(qū)和商圈中的地理優(yōu)勢(shì)，真正將周邊做透做深入，通過(guò)上門營(yíng)銷，對(duì)這部分客戶專門制定營(yíng)銷方案，將業(yè)務(wù)滲入到周邊社區(qū)、商圈企業(yè)主中去，變被動(dòng)為主動(dòng)，通過(guò)一定努力把零售業(yè)務(wù)做扎實(shí)。

抓好宣傳，做好推進(jìn)督導(dǎo)。提前謀劃下階段零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷計(jì)劃，緊密鑼鼓地開(kāi)展大營(yíng)銷、大宣傳活動(dòng)，認(rèn)真抓好宣傳營(yíng)銷，做好任務(wù)推進(jìn)和督導(dǎo)，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷手段，降低活動(dòng)費(fèi)用，借力開(kāi)展活動(dòng)、借勢(shì)推動(dòng)活動(dòng)，截止目前各項(xiàng)零售任務(wù)穩(wěn)步上升。對(duì)完成任務(wù)不好、進(jìn)度緩慢的部門負(fù)責(zé)人或個(gè)人進(jìn)行約談和下發(fā)告知函，讓其拿出具體營(yíng)銷進(jìn)度和措施，確保二季度零售目標(biāo)任務(wù)完成。

項(xiàng)工作，現(xiàn)將具體情況形成總結(jié)如下：

一、客戶部200x年工作的簡(jiǎn)單回顧。

(一)存款工作。

成年度計(jì)劃的%，單位存款旬均增長(zhǎng)萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%。其中，新增單位存款主要是。

市財(cái)政局社保資金戶的億元增量和理工大學(xué)的億元存款。在這項(xiàng)工作中，支行堅(jiān)持穩(wěn)定老。

季指定了相應(yīng)的考評(píng)方案和獎(jiǎng)懲措施，增強(qiáng)了基層單位的責(zé)任感和緊迫感，提高了員工的積。

2/9。

銷存款工作領(lǐng)導(dǎo)小第三，抓住契機(jī)，努力增存。4月份，總行批準(zhǔn)了我行向理工大學(xué)發(fā)放3億元貸款項(xiàng)目。

學(xué)費(fèi)的資金帳戶也轉(zhuǎn)到我行，對(duì)我行完成全年單位存款任務(wù)起到了關(guān)鍵作用。

幣儲(chǔ)蓄先進(jìn)單位稱號(hào)，支行營(yíng)業(yè)部人民幣儲(chǔ)蓄較年初凈增萬(wàn)元，獲得儲(chǔ)蓄先進(jìn)集體稱號(hào)，景。

務(wù)收入增勢(shì)迅猛，代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)功不可沒(méi)。我們的主要做法是：

1、安排專人負(fù)責(zé)與各保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào)，加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司合作;同時(shí)，派。

多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”，以客戶身份，進(jìn)行實(shí)地了解，學(xué)習(xí)其好的做法和經(jīng)驗(yàn)。

2、提高全員對(duì)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)其工作的積極性，主動(dòng)性。年初，我行將代理。

保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的計(jì)劃進(jìn)行層層分解，落實(shí)給各分理處和每名員工，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人。

興業(yè)務(wù)，激發(fā)起工作的積極性、主動(dòng)性。對(duì)外宣傳方面，通過(guò)各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳海報(bào)，發(fā)。

宣傳單，面對(duì)面講解等方式，大力宣傳保險(xiǎn)業(yè)務(wù)益處，增加其知名度，讓更多的人認(rèn)識(shí)和了。

解保險(xiǎn)。

3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓(xùn)力度，提高其從事該業(yè)務(wù)的服務(wù)技能。為了做好。

代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作，我行克服人手少，任務(wù)重的困難，與各家保險(xiǎn)公司大力合作，積極組織。

人員利用統(tǒng)一休息時(shí)間和串休時(shí)間，分期分批組織員工進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講解保險(xiǎn)知識(shí)，傳授營(yíng)銷技巧。

4、建立代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日?qǐng)?bào)告制。我們指定了操作性很強(qiáng)的檢查考核方案，實(shí)行“日?qǐng)?bào)。

3/9。

告”、“周檢查”、“月通報(bào)”制度，建立了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售臺(tái)帳，時(shí)時(shí)掌握銷售信息。

2012年02月03日。

近年來(lái)，零售銀行業(yè)務(wù)已越來(lái)越成為國(guó)內(nèi)各家商業(yè)銀行的重點(diǎn)業(yè)務(wù)。幾家大型銀行更是。

紛紛提出要打造成為“中國(guó)第一”、“國(guó)內(nèi)最大”、“國(guó)際一流”零售銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)。可以預(yù)見(jiàn)，國(guó)內(nèi)銀行業(yè)今后在零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越激烈。本文擬從零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)來(lái)探討其業(yè)務(wù)創(chuàng)新與管理的要義。零售業(yè)務(wù)具有服務(wù)對(duì)象廣泛、客戶需求多樣和業(yè)務(wù)粘合性較強(qiáng)等特點(diǎn)。

零售銀行業(yè)務(wù)的特點(diǎn)、范圍、業(yè)務(wù)種類及運(yùn)作模式，不同的國(guó)家，不同的銀行，都有各。

外的商業(yè)銀行注重培養(yǎng)其“終生客戶”。如，新加坡銀行對(duì)新入學(xué)的小學(xué)生每人免費(fèi)贈(zèng)送。

該行已存入1元錢的存折一個(gè)，希望學(xué)生今后成為銀行的“終生客戶”。又如，香港、新。

加坡銀行個(gè)人住房按揭貸款競(jìng)爭(zhēng)激烈，其奧秘不僅在于個(gè)人住房按揭貸款安全性好、收益性。

來(lái)越容易，客戶的流動(dòng)性也進(jìn)一步增強(qiáng)，很容易從一家銀行流向另一家銀行，穩(wěn)定性較差。

以理財(cái)產(chǎn)品為例，如果一家行的收益率高，馬上就會(huì)吸引一批新的客戶，這也在一定程度上。

長(zhǎng)期貸款，如住房按揭貸款、汽車貸款、信用卡分期等，均實(shí)行分月歸還，便于銀行掌握情。

況，防范風(fēng)險(xiǎn)。

當(dāng)然，零售業(yè)務(wù)的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)仍不容忽視。如近幾年發(fā)生的韓國(guó)信用卡危機(jī)、美國(guó)次貸。

幾個(gè)方面：市場(chǎng)基礎(chǔ)薄弱。客戶對(duì)金融理財(cái)?shù)恼J(rèn)識(shí)仍然有限，往往盲目追求高收益，而缺。

乏成熟的理財(cái)觀。銀行能提供的理財(cái)產(chǎn)品不夠豐富，個(gè)人客戶經(jīng)理的專業(yè)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)有。

4/9。

限。

半年，其他銀行紛紛效仿，致使任何一家銀行在產(chǎn)品創(chuàng)新上都很難取得超越的或持久的領(lǐng)先。

地位。

在上述市場(chǎng)環(huán)境的制約下，零售銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨較大的瓶頸，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、客戶流動(dòng)性強(qiáng)的形勢(shì)下，銀行的創(chuàng)新能力尚不足。

銀行應(yīng)從零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)出發(fā)，更多地運(yùn)用“零售”的方法來(lái)營(yíng)銷、管理和創(chuàng)新零售業(yè)。

務(wù)。目前，國(guó)內(nèi)銀行多已把零售業(yè)務(wù)作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)，在具體的業(yè)務(wù)發(fā)展策略上，也不。

斷進(jìn)行管理和創(chuàng)新的改進(jìn)。但總體而言，與國(guó)際一流銀行業(yè)務(wù)品牌相比，國(guó)內(nèi)銀行零售業(yè)務(wù)。

業(yè)（而不局限于金融企業(yè)）的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用零售的方法來(lái)營(yíng)銷、管理和創(chuàng)新零售業(yè)務(wù)。

深化以客戶為中心的理念。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)銀行紛紛提出建立流程銀行架構(gòu)，打造核心競(jìng)。

爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的發(fā)展理念。其中對(duì)于流程銀行的首要定義就是：以客戶為中心，即以為客戶提供方。

便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的，構(gòu)建業(yè)務(wù)管理架構(gòu)，設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，并加以動(dòng)態(tài)優(yōu)化。

然而，筆者認(rèn)為，從客戶的角度出發(fā)，提供“方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”并不應(yīng)該是零售銀。

店”以及麥當(dāng)勞、肯德基設(shè)置的兒童游樂(lè)中心中，國(guó)內(nèi)零售銀行可以學(xué)習(xí)到的是：零售金融。

求為目的。在市場(chǎng)發(fā)展初期，零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品既要滿足客戶需求，也要引導(dǎo)和培養(yǎng)客戶的合理。

需求。產(chǎn)品創(chuàng)新必須與客戶細(xì)分相結(jié)合。

舉例來(lái)說(shuō)，為什么在超市里，牙膏和牙刷總是排放在一起呢？在結(jié)賬的出口處總會(huì)排放。

口香糖之類的小玩意供客戶購(gòu)買呢？一種新口味的兒童餅干會(huì)在哪些地方進(jìn)行試吃推銷呢？

掘的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，并輔以相應(yīng)的營(yíng)銷分析系統(tǒng)，使得數(shù)據(jù)在前臺(tái)輸入后能夠及時(shí)有效地進(jìn)行分。

析。同時(shí)，要重視產(chǎn)品與市場(chǎng)細(xì)分的匹配。例如，類似信用卡這樣的基礎(chǔ)產(chǎn)品是很難體現(xiàn)。

5/9。

產(chǎn)

品的差異化的，然而通過(guò)為目標(biāo)人群提供組合產(chǎn)品，或采取相應(yīng)的促銷手段，或打造更為順。

暢的渠道，則可以體現(xiàn)出零售銀行服務(wù)的差異化特征。目前國(guó)內(nèi)銀行在零售產(chǎn)品交叉銷售。

訓(xùn)等。

有效推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新。創(chuàng)新與管理存在一種潛在沖突：創(chuàng)新過(guò)程中強(qiáng)調(diào)的是主體性、獨(dú)特。

性、自主性和對(duì)話，但現(xiàn)實(shí)中管理者往往習(xí)慣于將“人”看作實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工具與手段，這就。

需要銀行在企業(yè)文化中進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)以人為本的氛圍，培養(yǎng)員工強(qiáng)烈的角色意識(shí)和職業(yè)操守；

培養(yǎng)具有嚴(yán)守規(guī)則、公平競(jìng)爭(zhēng)、積極參與、尊重對(duì)手的運(yùn)動(dòng)員精神；培養(yǎng)公心、謙恭、利他的團(tuán)隊(duì)精神。

筆者個(gè)人建議，國(guó)內(nèi)銀行尤其是大型銀行，可嘗試在系統(tǒng)內(nèi)部建立新產(chǎn)品業(yè)務(wù)平臺(tái)和開(kāi)。

放式的協(xié)同創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。如，可在省級(jí)分行內(nèi)部網(wǎng)站建立一個(gè)新產(chǎn)品創(chuàng)意開(kāi)發(fā)園地，每一個(gè)通。

過(guò)審核的創(chuàng)意都可在該行內(nèi)公開(kāi)招募開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，由員工根據(jù)自身的業(yè)務(wù)專長(zhǎng)和興趣選擇參與。

產(chǎn)品創(chuàng)新項(xiàng)目，而不是將任務(wù)簡(jiǎn)單地分配到各個(gè)支行和部門。在此基礎(chǔ)上，每個(gè)項(xiàng)目小組都。

通過(guò)公開(kāi)評(píng)審申請(qǐng)開(kāi)發(fā)基金，分行給予一定的資源支持，從而最大限度地發(fā)揮人力資本要素的創(chuàng)新作用。

身上。而零售銀行的業(yè)務(wù)開(kāi)展更是如此。國(guó)內(nèi)銀行根據(jù)客戶價(jià)值貢獻(xiàn)度來(lái)重新改造各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程是必由之路。

波士頓咨詢公司對(duì)國(guó)際大型零售銀行的業(yè)務(wù)流程重組建議是：第一，將每個(gè)產(chǎn)品“端對(duì)。

端”流程中相似的流程步驟進(jìn)行組合，著重根據(jù)業(yè)務(wù)范圍和性質(zhì)進(jìn)行流程組合。第二，對(duì)于。

了解銀行在信息系統(tǒng)、法律和監(jiān)管方面所受的限制。第七，為每個(gè)流程設(shè)計(jì)特定的信息系統(tǒng)。

工具。

借鑒其經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)實(shí)際，筆者認(rèn)為國(guó)內(nèi)銀行可從客戶的需求出發(fā)，從以下幾方面進(jìn)。

行零售業(yè)務(wù)流程再造：建立面向客戶需求的、以細(xì)分市場(chǎng)為基礎(chǔ)的組織架構(gòu)；設(shè)立專家隊(duì)。

6/9。

伍

導(dǎo)下我部堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向以經(jīng)濟(jì)效益為中心以組織資金拓展市場(chǎng)調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。

位存款余額達(dá)萬(wàn)元較年初凈增萬(wàn)元較上年同期增加了萬(wàn)元完成年度計(jì)劃的%單位存款。

旬均增長(zhǎng)萬(wàn)元完成年度計(jì)劃的%。其中新增單位存款主要是市財(cái)政局社保資金戶的億。

召開(kāi)單位存款工作會(huì)議認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)制定了今年的單位存款工作實(shí)施方案。明確了工作。

步驟將各項(xiàng)指標(biāo)分解落實(shí)到基層并按季指定了相應(yīng)的考評(píng)方案和獎(jiǎng)懲措施增強(qiáng)了基層。

單位的責(zé)任感和緊迫感提高了員工的積極性和創(chuàng)造性。第二更新觀念強(qiáng)化管理。

一是從轉(zhuǎn)變觀念入手多次組織對(duì)員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)使大家樹立了“圍繞效益瞄準(zhǔn)市場(chǎng)。

主動(dòng)出擊全員創(chuàng)利”的經(jīng)營(yíng)理念變“要我攬儲(chǔ)”為“我要攬儲(chǔ)”。二是堅(jiān)持以快大茂支行零售業(yè)務(wù)條線工作匯報(bào)分行社區(qū)銀行部：

現(xiàn)將我快大茂支行零售業(yè)務(wù)條線各項(xiàng)工作的現(xiàn)狀分為以下幾個(gè)方面，做如下總結(jié)并予以匯報(bào)：

（一）精益求精，以專業(yè)精神，專業(yè)知識(shí)，專業(yè)隊(duì)伍，帶動(dòng)支行零售業(yè)務(wù)發(fā)展壯大。

一線員工進(jìn)行貸款業(yè)務(wù)培訓(xùn)，大堂經(jīng)理的服務(wù)禮儀講解，還包括一線優(yōu)秀員工的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)及。

營(yíng)銷案例分享，通過(guò)多種途徑，堅(jiān)持奉行“在實(shí)干中出真知”的經(jīng)營(yíng)理念，努力提升我行自身營(yíng)銷能力。

（二）大力拓寬中間業(yè)務(wù)繳費(fèi)渠道，宣傳細(xì)致，服務(wù)到位，做深入人心的銀行品牌。

繳費(fèi)業(yè)務(wù)收入做為我行的中間業(yè)務(wù)收入，有著重要的意義，因其為無(wú)風(fēng)險(xiǎn)收益，不消耗。

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資本，是商業(yè)銀行國(guó)際化的標(biāo)志，我支行對(duì)其戰(zhàn)略上的意義有著深刻的認(rèn)識(shí)，所以在我行各。

水公司、通化縣供電公司、通化縣勞動(dòng)局等建立繳費(fèi)業(yè)務(wù)，覆蓋縣域內(nèi)各項(xiàng)民生業(yè)務(wù)，包括。

已經(jīng)上線的醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)、社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)、有線電視費(fèi)、供暖費(fèi)，通過(guò)測(cè)試即將上線的代收。

水費(fèi)和正在測(cè)試的代收電費(fèi)，以及正在進(jìn)行前期準(zhǔn)備工作的城鎮(zhèn)居民“一卡通”。我支行在開(kāi)源各項(xiàng)繳費(fèi)項(xiàng)目的同時(shí)，還大力宣傳我行各種繳費(fèi)渠道，在宣傳繳費(fèi)的同時(shí)，增強(qiáng)我行區(qū)域影響力，其中的舉措包括：

1.組織員工深入社區(qū)，分發(fā)宣傳折頁(yè)，現(xiàn)場(chǎng)演示我行手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、自助機(jī)。

自助繳費(fèi)功能，對(duì)社區(qū)居民不明白，不理解的地方予以講解。

2.在繳費(fèi)高峰期間，指派專人對(duì)在我行繳費(fèi)的城鎮(zhèn)居民予以幫助，用耐心細(xì)致的周到服。

務(wù)贏得客戶的信任，用快捷便利的自助渠道為客戶節(jié)約時(shí)間，以此與各類外行傳統(tǒng)繳費(fèi)渠道形成對(duì)比，突出我行繳費(fèi)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。

3.緊扣各個(gè)節(jié)日主題，或以特色活動(dòng)吸引客戶，宣傳我行自助渠道產(chǎn)品。例如，開(kāi)展“手。

指動(dòng)動(dòng)，好禮相送”活動(dòng)，用以獎(jiǎng)勵(lì)手機(jī)銀行開(kāi)通客戶及以手機(jī)銀行自助繳費(fèi)的用戶。

4.積極贊助參與縣內(nèi)各項(xiàng)文化體育賽事，例如，贊助通化縣第十屆機(jī)關(guān)單位排球比賽，踐行做百姓身邊“好銀行”的宗旨，并以賽事做為契機(jī)大力宣傳我行各項(xiàng)繳費(fèi)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大我行在縣域內(nèi)的影響力。

5.合理布置自助設(shè)備，在區(qū)域內(nèi)客商密集的商圈內(nèi)，我行將新增兩臺(tái)自助設(shè)備，開(kāi)通。

繳費(fèi)功能，以此為宣傳前線，讓顧客高頻度使用成為我行的活廣告。

6.與吉視傳媒合作，以縣域內(nèi)高清機(jī)頂盒的更新?lián)Q代為契機(jī)，宣傳我行電視銀行業(yè)務(wù)，并以電視銀行為途徑，讓吉林銀行融入到千家萬(wàn)戶，實(shí)現(xiàn)足不出戶的自助繳費(fèi)。

與技能，形成良好的營(yíng)銷服務(wù)管理模式及標(biāo)準(zhǔn)，有針對(duì)性發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，讓全體人員將服。

目標(biāo)，繼續(xù)創(chuàng)新性地推進(jìn)支行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和流程化建設(shè)，推進(jìn)開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)、員工。

營(yíng)銷服務(wù)素能提升、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品品牌化營(yíng)銷服務(wù)、客戶尊享差異化營(yíng)銷服務(wù)和網(wǎng)點(diǎn)“廳堂致勝”

模式，保障網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷管理體系的落實(shí)，增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力。

（四）建立科學(xué)的客戶群檔案管理模式，細(xì)致分析調(diào)查客戶需求，客戶層級(jí)。

通化縣快大茂鎮(zhèn)有5萬(wàn)多人口，人群大多為農(nóng)戶及企業(yè)職工，消費(fèi)水平有限，個(gè)人貸款。

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客戶的質(zhì)量不是很高。以此為背景，客戶源的重要性更加得以體現(xiàn)。

快大茂支行以廳堂為發(fā)展和接觸客戶一線場(chǎng)所，大堂經(jīng)理與網(wǎng)點(diǎn)柜員悉心分類，挖掘潛。

力客戶，將來(lái)我行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶，進(jìn)行登記，建立員工各自的客戶群檔案，將客戶當(dāng)。

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零售業(yè)務(wù)考核方案篇七

（1）、目的：通過(guò)朗讀加深對(duì)課文內(nèi)容的理解，使朗讀能力不斷得到訓(xùn)練和提高。

（2）、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：

a級(jí)（優(yōu)秀：分值6分）：能用普通話正確、流利、有感情。

地朗讀課文，并能根據(jù)不同內(nèi)容進(jìn)行語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、情感的處理。

b級(jí)（良好：分值5分）：能用普通話正確、流利、較有感。

情地朗讀課文，從朗讀中反映出對(duì)課文的理解。

c級(jí)（及格：3分）；能用普通話朗讀，較正確、較流利。

（1）評(píng)價(jià)目的：背誦是對(duì)所學(xué)課文的鞏固，達(dá)到積累運(yùn)用的作用。

（2）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：

a級(jí)（優(yōu)秀7分）：能準(zhǔn)確、流利地背誦課文中要求背誦的任一篇文章，聲音響亮，態(tài)度自然，并能背誦《古詩(shī)文誦讀》上一定量的古詩(shī)。

b級(jí)（良好5分）：能準(zhǔn)確、流利地背誦課文要求的任一篇文章。

c級(jí)（及格3分）：能準(zhǔn)確地背誦學(xué)過(guò)的課文中要求背誦的一篇文章。

（1）、目的：口語(yǔ)交際能力是現(xiàn)代公民的必背能力，培養(yǎng)學(xué)生傾聽(tīng)、表達(dá)和應(yīng)對(duì)的能力，使學(xué)生具有文明和和諧地人際交流的素養(yǎng)。

（2）、內(nèi)容：練習(xí)7《說(shuō)明道姓》：介紹自己的姓名及其背后的故事。

（3）、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：

a級(jí)（優(yōu)秀7分）：能認(rèn)真傾聽(tīng)別人的說(shuō)話，專注、有禮貌，表現(xiàn)有濃厚的興趣，能積級(jí)、大膽地參加辯論、討論、稍作準(zhǔn)備，能講清楚自己的意思，表達(dá)有條理，語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)適當(dāng)。

b級(jí)（良好5分）：能認(rèn)真傾聽(tīng)別人的說(shuō)話，專注、有禮貌，有興趣地參加辯論、討論，能講清楚自己的意思，表達(dá)有條理，語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)適當(dāng)。

c級(jí)（及格3分）：能認(rèn)真傾聽(tīng)別人的說(shuō)話，有禮貌，能發(fā)表自己的'看法，能講清自己的意思。

零售業(yè)務(wù)考核方案篇八

2、班主任思想品德高尚，樂(lè)意為學(xué)校奉獻(xiàn)，為學(xué)生服務(wù)；

3、班主任自覺(jué)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，遵守學(xué)校勞動(dòng)紀(jì)律，無(wú)違法違紀(jì)行為；

4、班級(jí)管理在同層次班級(jí)中成績(jī)突出：班風(fēng)正，學(xué)風(fēng)濃，成績(jī)好（或者進(jìn)步明顯）。

5、班級(jí)積極參加學(xué)校組織的各種健康積極有益的學(xué)生活動(dòng)；

6、積極做好差生轉(zhuǎn)化工作，班級(jí)無(wú)重大偶發(fā)事件；

1、不遵守國(guó)家、學(xué)校及相關(guān)部門有關(guān)規(guī)定，有體罰和變相體罰學(xué)生的班主任，不得參加評(píng)選。

3、有重大偶發(fā)事件的班級(jí)及班級(jí)班主任，不得參加評(píng)選；

4、有明顯不支持學(xué)校工作的班級(jí)不得參加評(píng)選。

5、初中有流生班級(jí)及班主任不得參加評(píng)選。

年級(jí)組、德育處考核：在月考核和期終考核基礎(chǔ)上根據(jù)班級(jí)教學(xué)質(zhì)量、常規(guī)管理考核、班級(jí)形象、鞏固率、學(xué)生競(jìng)賽獲獎(jiǎng)、德育論文獲獎(jiǎng)等班級(jí)工作實(shí)績(jī)（以年級(jí)為單位）評(píng)選學(xué)期3個(gè)“優(yōu)秀班級(jí)”和“優(yōu)秀班主任”。之后送交德育處復(fù)審核。

校長(zhǎng)室審核：在年級(jí)組、德育處考核的基礎(chǔ)上，由校長(zhǎng)室根據(jù)各部門反映的情況和校長(zhǎng)平時(shí)巡視的情況，對(duì)所選班級(jí)進(jìn)行審核，審核無(wú)誤后，即批準(zhǔn)成為“優(yōu)秀班級(jí)”和“優(yōu)秀班主任”。

零售業(yè)務(wù)考核方案篇九

銀行做好零售業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)材料xx分行深入貫徹落實(shí)“大零售”發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持儲(chǔ)蓄存款核心地位不動(dòng)搖，準(zhǔn)確研判市場(chǎng)形勢(shì)，動(dòng)態(tài)調(diào)整競(jìng)爭(zhēng)策略，以個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍（營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)）建設(shè)為抓手，以客戶維護(hù)和發(fā)展為主線，以聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷為手段，以提升零售業(yè)務(wù)綜合貢獻(xiàn)為目標(biāo)，進(jìn)一步穩(wěn)固核心業(yè)務(wù)市場(chǎng)地位，集群化擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶規(guī)模，實(shí)現(xiàn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。該行的主要做法有：

三、

提供特色專享金融產(chǎn)品和服務(wù)。在客戶拓展方面，研究分析農(nóng)村金融市場(chǎng)環(huán)境、優(yōu)質(zhì)客戶分布情況、金融需求和資金流轉(zhuǎn)規(guī)律等，積極開(kāi)拓以鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)家、致富帶頭人、鄉(xiāng)村負(fù)責(zé)人等為代表的農(nóng)村中高端客戶，提供特色專享金融產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而以點(diǎn)帶面發(fā)展農(nóng)村客戶群體。

各部門再次下達(dá)代發(fā)工資任務(wù)，各部門保證完成。存款全員營(yíng)銷，組織學(xué)習(xí)計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)政策，調(diào)動(dòng)全員營(yíng)銷的積極性；其次，規(guī)范客戶經(jīng)理日常營(yíng)銷話術(shù)，并每周至少進(jìn)行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)。最后，利用區(qū)域優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)展業(yè)務(wù)競(jìng)賽和主題營(yíng)銷活動(dòng)。立足區(qū)域，做活零售業(yè)務(wù)。我行在總結(jié)一季度零售業(yè)務(wù)開(kāi)門紅經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，加大對(duì)銀聯(lián)和通聯(lián)下機(jī)速度的催促，我行尚有十余臺(tái)機(jī)器在通聯(lián)等待下機(jī)一月有余。加快、加大pos機(jī)業(yè)務(wù)的恢復(fù)速度，盡快達(dá)到并超過(guò)與第三方合作前的業(yè)務(wù)量。結(jié)合我行周邊地域環(huán)境，以社區(qū)為依托，相繼開(kāi)展了個(gè)人消費(fèi)貸款的營(yíng)銷宣傳和在附近社區(qū)開(kāi)展幼兒園開(kāi)展了主題卡營(yíng)銷活動(dòng)。

加大零售業(yè)務(wù)宣傳力度，發(fā)展我行特色優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品。切實(shí)做到一日一統(tǒng)計(jì)一通報(bào)，一周一評(píng)比一獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)全員營(yíng)銷積極性。其次，加大零售宣傳力度，全方位、高密度宣傳我行卡、理財(cái)、智能存、教育儲(chǔ)蓄、通知存款、公務(wù)卡等特色業(yè)務(wù)，充分利用pos機(jī)具發(fā)展特約商戶，通過(guò)pos費(fèi)用激勵(lì)、公司聯(lián)動(dòng)、微小貸款支持等方式，培育優(yōu)質(zhì)商戶。