度村長年底工作總結(jié)報(bào)告（優(yōu)秀21篇）

報(bào)告通常包括背景介紹、分析和解決方案等內(nèi)容，是組織決策和問題解決的重要依據(jù)。在結(jié)尾部分，我們可以總結(jié)報(bào)告的主要發(fā)現(xiàn)和結(jié)論，并提出建議和展望。參考不同主題或行業(yè)的報(bào)告范文可以幫助我們了解各個(gè)領(lǐng)域的研究狀況和發(fā)展趨勢。

度村長年底工作總結(jié)報(bào)告篇一

2015年6月是我來到中海集團(tuán)上班的第一天，也是我人生的重要開始。經(jīng)過半年多來的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助，我已完全融入到了中海集團(tuán)這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但這半年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了。現(xiàn)在就這段時(shí)間的工作情況做個(gè)總結(jié)：

半年年來，我主要完成了以下工作

1、文書工作嚴(yán)要求

1)公文輪閱歸檔及時(shí)。文件的流轉(zhuǎn)、閱辦嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度流程要求，保證各類文件擬辦、傳閱的時(shí)效性，并及時(shí)將上級(jí)文件精神傳達(dá)至各基層機(jī)構(gòu)，確保政令暢通。

2)下發(fā)公文無差錯(cuò)。做好分公司的發(fā)文工作，負(fù)責(zé)文件的套打、修改、附件掃描、紅文的分發(fā)、寄送，電子郵件的發(fā)送，同時(shí)協(xié)助各部門發(fā)文的核稿。負(fù)責(zé)辦公室發(fā)文的擬稿，以及各類活動(dòng)會(huì)議通知的擬寫。

2、秘書工作。

秘書崗位是一個(gè)講責(zé)任心的崗位。各個(gè)部門的很多請(qǐng)示、工作報(bào)告都是經(jīng)由我手交給董事長室的，而且有些還需要保密，這就需要我在工作中仔細(xì)、耐心。一年來，對(duì)于各部門、各機(jī)構(gòu)報(bào)送董事長室的各類文件都及時(shí)遞交，對(duì)董事長室交辦的各類工作都及時(shí)辦妥，做到對(duì)董事長室負(fù)責(zé)，對(duì)相關(guān)部門負(fù)責(zé)。因?yàn)檫@個(gè)崗位的特殊性，有時(shí)碰到臨時(shí)性的任務(wù)，需要加班加點(diǎn)，我都毫無怨言，認(rèn)真完成工作。

3、行政辦公室工作

行政辦公室是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，對(duì)公司內(nèi)外的`許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外，協(xié)助辦公室處理臨時(shí)任務(wù)。

4、企業(yè)文化活動(dòng)積極參與

半年來積極參與了公司的打球運(yùn)動(dòng)、員工娛樂活動(dòng)、桂平爬山活動(dòng)、各類祝壽婚慶活動(dòng)等，為公司企業(yè)文化建設(shè)，凝聚力工程出了一份力。

半年來，無論在思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上我都有了較大的進(jìn)步，但差距和不足還是存

在的：比如工作總體思路不清晰，有時(shí)會(huì)粗心大意犯一些低級(jí)錯(cuò)誤，對(duì)自己的工作還不夠鉆，腦子動(dòng)得不多，沒有想在前，做在先。

新的一年有新的氣象，面對(duì)新的任務(wù)新的壓力，我也應(yīng)該以新的面貌、更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步。

去年9月,我通過企業(yè)人才招聘走上秘書崗位,主要從事文秘方面的工作，作為在一名還沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)大學(xué)畢業(yè)生，面對(duì)辦公室秘書這樣一個(gè)對(duì)個(gè)人綜合素質(zhì)及工作能力要求較高的崗位,我一直謙虛求教，努力做好本職工作，按照崗位基本要求，努力到"五勤"、誠心當(dāng)好"四員"。"五勤"就是眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤,"四員"就是為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和郵政事業(yè)當(dāng)好參謀員、信息員、宣傳員和服務(wù)員。5個(gè)月來, 我秉承自己一貫固有的踏實(shí)、認(rèn)真做人的作風(fēng)，以高度的責(zé)任感和事業(yè)心來為企業(yè)服務(wù)，把自己多年來在學(xué)校所學(xué)到的書本經(jīng)驗(yàn)用在實(shí)踐工作中，嚴(yán)于律己，克盡職守；在領(lǐng)導(dǎo)支持及同事的配合下，較圓滿地完成了所承擔(dān)的任務(wù)。下面,我就這5個(gè)月以來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作個(gè)簡要匯報(bào)。

一、努力學(xué)習(xí),全面提高自身素質(zhì)

辦公室工作是一個(gè)特殊的崗位,它要求永無止境地更新知識(shí)和提高素質(zhì)。為達(dá)到這一要求,我十分注重學(xué)習(xí)提高：一是向書本學(xué)。工作之余,我總要利用一定的業(yè)余時(shí)間向書本學(xué)習(xí),除了認(rèn)真閱讀《中國郵政報(bào)》、《云南郵政》、《現(xiàn)代郵政》等報(bào)刊雜志外,我還經(jīng)常自費(fèi)購買一些工作需要的參考書。如在我剛?cè)刖謺r(shí)，為了盡快進(jìn)入崗位角色，我自費(fèi)到書店買了一百多元錢的秘書方面的書。二是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。在辦公室工作,與領(lǐng)導(dǎo)接觸的機(jī)會(huì)比較多。一年來,我親身感受了市局各位領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù),使我受益匪淺,收獲甚豐。三是向同事學(xué)。古人說,三人行必有我?guī)?。作為一名大學(xué)畢業(yè)生，如不虛心學(xué)習(xí)，積極求教，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的缺乏必將成為制約個(gè)工作人能力發(fā)展的瓶頸，我覺得，局里的每位同事都是我的老師,他們中有業(yè)務(wù)骨干,有技術(shù)尖兵,有文字高手。正是不斷地虛心向他們學(xué)習(xí)求教,把書本經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高,工作才能基本勝任。在局里工作5個(gè)月以來,我個(gè)人無論是在敬業(yè)精神、思想境界,還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都有了很大的進(jìn)步,較好的完成了本職工作。

二、加強(qiáng)修養(yǎng),時(shí)刻注意自我約束

在辦公室工作,與上下左右及社會(huì)各界聯(lián)系非常廣泛,我始終牢記自己是郵政局的一員,是領(lǐng)導(dǎo)身邊的一兵,言行舉止都注重約束自己，對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),做到謙虛謹(jǐn)慎,尊重服從；對(duì)基層對(duì)同事,做到嚴(yán)于律己,寬以待人;對(duì)社會(huì)對(duì)外界,做到坦蕩處事,自重自愛。一句話,努力做到對(duì)上不輕漫,對(duì)下不張狂,對(duì)外不卑不亢,注意用自已的一言一行,維護(hù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的威信,維護(hù)郵政企業(yè)的整體形象。

三、勤奮工作,回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)愛

我初次參加工作以來,局領(lǐng)導(dǎo)和各位同事了我許多政治上的關(guān)心、工作上的幫助和生活上的關(guān)懷。我能有今天,永遠(yuǎn)也不會(huì)忘記領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)愛，我惟一的回報(bào)方式就是努力地工作。我十分珍惜這份來之不易的工作,珍惜這良好的工作環(huán)境,同時(shí),也被局領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)全體同志的敬業(yè)精神深深感動(dòng)。近半年來,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的所有工作,我從不講任何客觀理由和條件,總是默默無聞地努力完成。

據(jù)自已粗略統(tǒng)計(jì),撰寫各類文字材料近幾十余篇,每當(dāng)我的工作得到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的認(rèn)可,每當(dāng)想到自己的努力能為郵政事業(yè)發(fā)展起到一定作用時(shí),那種成就感,那種自豪感是任何語言也無法表達(dá)的。工作不僅是我謀生的手段,更是我回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的最好方式,也是一個(gè)人實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的惟一選擇.

四、盡心履職,全心全意服務(wù)好領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)好基層

作為辦公室秘書,我的理解是沒有什么謀求利益和享受待遇的權(quán)力,只有承擔(dān)責(zé)任、認(rèn)真工作的義務(wù)。在平時(shí)的工作中,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,從不討價(jià)還價(jià),努力保質(zhì)保量完成;對(duì)自己分內(nèi)的工作也能積極對(duì)待,努力完成,做到既不越位,又要到位,更不失職。在同辦公室其他幾位同事的工作協(xié)調(diào)上,做到真誠相待,互幫互學(xué)。一年來,辦公室的工作得到了局領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,這是我們團(tuán)結(jié)奮斗、共同努力的結(jié)果。

五、存在的主要問題

1、 缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)立工作能力不足。

2、 在學(xué)習(xí)中還不夠積極主動(dòng)，認(rèn)識(shí)還沒有到位。

3、 對(duì)辦公室工作情況缺乏認(rèn)識(shí)，對(duì)秘書崗位工作情況估計(jì)不足。

總而言之,總結(jié)5個(gè)月以來的工作,我可以問心無愧地說，自己盡了心,努了力,流了汗。不管這次述職能否通過,我將一如既往地做事,一如既往地為人,也希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們一如既往地待我。

度村長年底工作總結(jié)報(bào)告篇二

走過了20xx年，展望20xx，現(xiàn)在對(duì)我在2011年的工作做以下總結(jié)?？倢?duì)如何做好自己的本職工作，在2015工作中能有好的表現(xiàn)。

以下是我工作中總結(jié)的見解，這里總結(jié)出來希望能對(duì)日后工作有所幫助。

不管從事什么工作，樹立集體意識(shí)是首要的問題，。我認(rèn)為只有團(tuán)隊(duì)合作共同努力才能把工作做的更好。要“樹立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護(hù)客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也是對(duì)公司產(chǎn)品的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)品性能的情報(bào)收集，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。

現(xiàn)場人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強(qiáng)化，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是加強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨(dú)立思考、多與同事交流, 努力不斷提自己的.業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。

在20xx一年的工作中 我總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利，在售后工資中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。

大家好!下面，我就任現(xiàn)職以來的工作情況作如下總結(jié)：

一、基本情況

男，1970年出生，1990年于湖州師專數(shù)學(xué)教育專業(yè)畢業(yè)后，被分配到官堂中學(xué)，1996年調(diào)動(dòng)到西塘中學(xué)，至今已近20年教齡。參加工作頭6年擔(dān)任數(shù)學(xué)課教學(xué)，從1997年開始任教信息技術(shù)課。2002年我被評(píng)為中學(xué)一級(jí)教師，2004年于杭州師范學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)系本科函授畢業(yè)。

自1997年，開始是數(shù)學(xué)課、信息技術(shù)課兩頭兼，后來逐步全部轉(zhuǎn)向信息技術(shù)。一直來，我負(fù)責(zé)學(xué)校的信息技術(shù)課教學(xué)、學(xué)校電腦設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)的管理工作，經(jīng)歷了學(xué)校的信息技術(shù)教學(xué)的起步、發(fā)展到目前全面普及、已成規(guī)模整個(gè)過程，對(duì)學(xué)校的信息技術(shù)教學(xué)、設(shè)備管理、網(wǎng)絡(luò)管理作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、政治思想和道德方面

多年來，我始終明確政治目標(biāo)，注重品德修養(yǎng)，堅(jiān)持黨的四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持黨的教育方針，忠于教育事業(yè)。認(rèn)真貫徹教書育人的思想，為人師表，愛護(hù)愛生。在工作中具有高度的責(zé)任心、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和良好的思想素養(yǎng)。熱愛本職工作，和全體教師團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同關(guān)心培育學(xué)生，幫助學(xué)生樹立正確的人生觀，科學(xué)的世界觀。

服從學(xué)校安排，按學(xué)校要求做好各項(xiàng)工作計(jì)劃，不計(jì)個(gè)人得失，個(gè)人利益服從于集體利益，具有奉獻(xiàn)精神。自參加工作以來，我擔(dān)任過數(shù)學(xué)教學(xué)、信息技術(shù)教學(xué)、信息技術(shù)和數(shù)學(xué)、思想政治等混合兼課、班主任、網(wǎng)管等各項(xiàng)工作，只要是學(xué)校需要，我都是欣然接受，認(rèn)真做好，從來沒有怨言，更從來沒有向?qū)W校提要求，講條件。

我為人謙和，待人誠懇，生活和工作原則性強(qiáng)。平時(shí)和同事們和睦相處，對(duì)同事在處理電腦故障、制作課件等方面的要求總是盡力去幫助，深得大家的信任和好評(píng)。作為學(xué)校的電腦設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)管理，做到公私分明，嚴(yán)格把關(guān)，從1997年學(xué)校的第一批電腦到目前學(xué)校的各種電腦及相關(guān)設(shè)備，它們的配置性能、來龍去脈我都搞得清清楚楚，為學(xué)校管理好電教設(shè)備，讓學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和同事們放心。

三、日常教學(xué)、學(xué)生管理和學(xué)生輔導(dǎo)方面

作為一名信息技術(shù)教師，我深刻地認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)課教學(xué)的地位越來越重要，認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)課教學(xué)是新課程改革順利實(shí)施的重要一環(huán)，認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)課教學(xué)是現(xiàn)代教育教學(xué)中培養(yǎng)創(chuàng)新型人才的重要途徑。因此，我深知自己責(zé)任之重大，對(duì)自己嚴(yán)格要求，工作一絲不茍、精益求精，每年都能圓滿地完成教學(xué)工作。雖然，初中信息技術(shù)課在成績考核和對(duì)學(xué)生升學(xué)影響等方面都相對(duì)寬松，但是一直一來我都是把搞好課堂教學(xué)、提高教學(xué)質(zhì)量放在工作的首位。

(1)歷年來，我任教的初三年級(jí)在信息技術(shù)等級(jí)考試方面，做到參考率高，合格率、優(yōu)良率在全縣各校中總能位居前列。

(2)自1998年以來，我輔導(dǎo)的學(xué)生在參加學(xué)生電腦操作比賽、學(xué)生作品比賽中，基本都能拿到縣級(jí)個(gè)人二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)和團(tuán)體二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)的成績，在農(nóng)村學(xué)校中一直屬成績不錯(cuò)的。

(3)2015年機(jī)器人競賽首次普及到農(nóng)村學(xué)校，我輔導(dǎo)的兩名學(xué)生過關(guān)斬將，依次獲得縣級(jí)一等獎(jiǎng)、市級(jí)二等獎(jiǎng)和省級(jí)二等獎(jiǎng)的好成績。

四、教研成果和獲獎(jiǎng)方面

多年來，我能做到認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，把握教育發(fā)展的新方向，捕捉信息技術(shù)教育新趨勢，在教育教學(xué)研究、學(xué)科專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)能力和教學(xué)水平不斷提高自己的水平。

(1)2001年以來，我編寫的工具軟件《幾何畫板打包機(jī)》在網(wǎng)上公布后，受到全國各地使用幾何畫板的教師的歡迎和肯定，為幾何畫板軟件的推廣使用作出了一定的貢獻(xiàn)。

(2)2002年，論文《淺析初一年級(jí)的應(yīng)用題教學(xué)》獲縣論文評(píng)比三等獎(jiǎng)。

(3)2003年，獲縣級(jí)優(yōu)秀班主任。

(4)2015年，課件《頻率分布與直方圖》獲k12中國中小學(xué)教育教學(xué)網(wǎng)課件評(píng)比全國三等獎(jiǎng)。

(5)2015年，論文《搞好電腦教室軟件系統(tǒng)建設(shè)，為日常教學(xué)提供稱心的平臺(tái)》獲市級(jí)二等獎(jiǎng)。

(6)2015年，獲校級(jí)雙高課三等獎(jiǎng)。

(7)2015年，自編教學(xué)輔助軟件《流程圖編程工具》獲縣級(jí)評(píng)比一等獎(jiǎng)，獲市級(jí)評(píng)比二等獎(jiǎng)。

(8)2015年，論文《九年級(jí)程序設(shè)計(jì)初步教學(xué)的實(shí)踐和思考》獲市級(jí)二等獎(jiǎng)。

(9)2015年，申報(bào)課題《基于自主開發(fā)流程圖編程環(huán)境下的初中程序設(shè)計(jì)教學(xué)的實(shí)踐與研究》獲縣級(jí)立項(xiàng)。

另外，我在輔導(dǎo)學(xué)生參加各類計(jì)算機(jī)相關(guān)的比賽中，獲得若干個(gè)優(yōu)秀輔導(dǎo)員的稱號(hào)。作為學(xué)科備課組長、教研組長，認(rèn)真搞好每周的備課組活動(dòng)，配合宣富金組長搞好綜合組內(nèi)的教研活動(dòng)等。

信息技術(shù)日新月異，所以，知識(shí)更新對(duì)信息技術(shù)課老師尤為重要。我作為年近四十的老教師，興趣廣泛，樂于接受新生事物，在信息技術(shù)教育領(lǐng)域一直跟上時(shí)代的腳步，并不斷成長。今后將不斷努力，繼續(xù)進(jìn)取，力爭為學(xué)校的信息技術(shù)課教學(xué)做出更多貢獻(xiàn)。

五、設(shè)備管理和網(wǎng)絡(luò)管理方面

學(xué)校的電腦設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的管理工作是我工作的另一個(gè)重心，而且這部分工作占了大量的工作時(shí)間和精力。這個(gè)是需要耐心、細(xì)心和責(zé)任心的工作，我在這方面具備了這些要求，工作一直開展得扎實(shí)有效。

(1)無論是老學(xué)校還是目前的新學(xué)校，整個(gè)辦公網(wǎng)絡(luò)和教學(xué)網(wǎng)絡(luò)的配置和安排都有我辛勤的勞動(dòng)付出。今后隨著辦公自動(dòng)化的進(jìn)一步推進(jìn)，這塊工作還有很多要去做。

(2)配合總務(wù)處做好學(xué)校的電腦及相關(guān)設(shè)備的登記管理。十幾年來，凡我經(jīng)手管理過的設(shè)備，配置性能、來龍去脈都清清楚楚。我校一直能夠做到設(shè)備管理規(guī)范，利用率高。

(3)做好電腦及相關(guān)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的日常維護(hù)維修工作。雖然這項(xiàng)工作費(fèi)時(shí)費(fèi)力，但是我一直堅(jiān)持為學(xué)校和同事們服務(wù)的思想，默默奉獻(xiàn)，有很強(qiáng)的責(zé)任心，同時(shí)工作經(jīng)驗(yàn)豐富，并不斷學(xué)習(xí)，工作的效果和效率都比較好。另外，我做事有完美主義的傾向，做事追求一種自我感覺完善無缺憾的狀態(tài)，所以日常維護(hù)工作應(yīng)該是能讓人滿意和放心的。

(4)學(xué)校網(wǎng)站和其他相關(guān)網(wǎng)站的建設(shè)。從2003年以來，我一直負(fù)責(zé)學(xué)校網(wǎng)站的搭建和管理工作，其中經(jīng)歷五、六次改版。創(chuàng)建和改版網(wǎng)站都是很費(fèi)心費(fèi)神的過程，其中搭上了我的很多深夜和周末休息時(shí)間，做這項(xiàng)工作還是需要不計(jì)較個(gè)人的事的奉獻(xiàn)精神。

(5)協(xié)助各部門做好一些臨時(shí)性的工作。多年來，校長室、教導(dǎo)處、總務(wù)處等布置的臨時(shí)性工作很多，通常這類工作通常是處理起來比較繁瑣的，但是，我做到即使加班加點(diǎn)也保質(zhì)保量完成任務(wù)。比如，遵照教務(wù)處要求，每次月考成績的數(shù)據(jù)分析;期末考試的學(xué)生座位混排;課堂錄像的攝制等等。

(6)教師電腦技術(shù)培訓(xùn)和幫助指導(dǎo)工作。每當(dāng)同事們在做課件、查資料等方面請(qǐng)求幫助的，我都能出手幫助。當(dāng)然，電腦技術(shù)范圍廣博，個(gè)人的技術(shù)能力還是有限的，我提供的幫助只能是盡自己的能力水平范圍的了。根據(jù)上級(jí)部門或?qū)W校要求，每年都會(huì)有組織教師的電腦技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全的培訓(xùn)，隨著我校擴(kuò)大、電腦設(shè)備增多等情況，今后還要加強(qiáng)這塊工作。

度村長年底工作總結(jié)報(bào)告篇三

20_年，我鄉(xiāng)在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞加快推進(jìn)富民強(qiáng)區(qū)、建設(shè)和諧安次，建設(shè)現(xiàn)代化工業(yè)新區(qū)的奮斗目標(biāo)，堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局，以鄉(xiāng)村兩級(jí)換屆為契機(jī)，切實(shí)加強(qiáng)基層組織建設(shè);以擴(kuò)大招商引資、強(qiáng)力推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)為突破口，進(jìn)一步加快發(fā)展步伐;以沼氣建設(shè)、文明生態(tài)村創(chuàng)建為載體，全面推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，開拓創(chuàng)新，強(qiáng)力突破，努力完成好上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，使鄉(xiāng)域經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)取得了較快發(fā)展。截止到目前，全鄉(xiāng)完成財(cái)政收入萬元，其中國稅萬元，地稅萬元。實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入萬元，企業(yè)增加值萬元，工業(yè)增加值萬元，固定資產(chǎn)投入萬元。總結(jié)如下:。

一、抓住換屆契機(jī)，切實(shí)加強(qiáng)基層組織建設(shè)。

緊緊抓住鄉(xiāng)村兩級(jí)換屆契機(jī)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)格依法運(yùn)作,著力加強(qiáng)鄉(xiāng)村干部隊(duì)伍建設(shè),加快思想作風(fēng)、工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，不斷提高黨建工作水平，為維護(hù)穩(wěn)定、加快發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)有力的組織保障。

一是進(jìn)一步推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，切實(shí)改進(jìn)機(jī)關(guān)和干部作風(fēng)。進(jìn)一步提高了黨員干部的執(zhí)政能力，增強(qiáng)了貫徹上級(jí)政策，落實(shí)工作任務(wù)的自覺性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，全鄉(xiāng)上下班子團(tuán)結(jié)，步調(diào)一致，心齊氣順勁足。

二是以選優(yōu)配強(qiáng)農(nóng)村兩委班子為目標(biāo)，嚴(yán)格程序，規(guī)范操作，較好地完成了換屆任務(wù)，新一屆農(nóng)村兩委班子的文化程度、年齡結(jié)構(gòu)、發(fā)展意識(shí)等均有了顯著改善。在抓好農(nóng)村兩委換屆同時(shí)，落實(shí)后續(xù)措施，及時(shí)對(duì)新當(dāng)選的兩委成員進(jìn)行培訓(xùn),搞好工作磨合，兩委班子的整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力顯著提高。

三是緊緊抓住“村級(jí)班子建設(shè)”這個(gè)牛鼻子，堅(jiān)持以后進(jìn)村轉(zhuǎn)化為根本，以提高干部素質(zhì)，壯大黨員干部隊(duì)伍為基礎(chǔ)，在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)廣泛實(shí)施“511”工程和“雙培雙帶”和“三定三評(píng)”活動(dòng)。目前，列入省、市、區(qū)抓整頓的后進(jìn)班子已得到有效轉(zhuǎn)化，特別是__村通過轉(zhuǎn)化提高，著力解決兩委班子軟弱渙散等突出問題，村街工作出現(xiàn)根本轉(zhuǎn)變。該村在全鄉(xiāng)率先建成沼氣池__個(gè)，成為全鄉(xiāng)沼氣建設(shè)精品村和先進(jìn)典型。此外，今年來，全鄉(xiāng)共確定積極分子__名，發(fā)展新黨員__名，其中，發(fā)展名致富能手入黨，把名黨員培養(yǎng)成為擁有專業(yè)技能的致富能手，各村均發(fā)生了較大變化。

四是通過上級(jí)支持、鄉(xiāng)里幫扶、村街自籌等多種途徑，加強(qiáng)村級(jí)兩室建設(shè),改善辦公條件。全鄉(xiāng)先后籌資__萬多元，新建高標(biāo)準(zhǔn)兩室__間，翻修__間，使__個(gè)村街的辦公環(huán)境得到根本改善。

五是結(jié)合村級(jí)財(cái)務(wù)監(jiān)督管理中心的建立，健全各項(xiàng)規(guī)章制度，并以清理村街自管資金為重點(diǎn)，對(duì)村級(jí)財(cái)務(wù)進(jìn)行了集中全面審計(jì),進(jìn)一步加強(qiáng)了農(nóng)村財(cái)務(wù)管理,營造出規(guī)范有序、公開透明的村級(jí)財(cái)務(wù)運(yùn)行環(huán)境,有效減少和避免了因財(cái)務(wù)問題引發(fā)的信訪隱患。

二、突出農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收主題，全力做好“三農(nóng)”工作。

加強(qiáng)農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)條件進(jìn)一步改善。通過積極努力，爭取到土地開發(fā)項(xiàng)目，占地__畝，目前，已鋪設(shè)管道__萬米，修建涵洞__座，維修井房__個(gè)，累計(jì)投入萬元。此外，鄉(xiāng)村兩級(jí)先后籌資__多萬元，_個(gè)村街各打深機(jī)井1眼，__村鋪設(shè)供水管道__米，安裝水表__塊，__村架設(shè)__噸高壓水罐__個(gè)，鋪設(shè)自來水管道__米，安裝水表__塊，實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)供水，村民飲水難問題得到很好解決。爭取資金30萬元完成__個(gè)村街高壓線路大修技改__公里，籌資__萬元___兩個(gè)村街新增變壓器__臺(tái)。同時(shí)，對(duì)全鄉(xiāng)__余臺(tái)變壓器簽定了責(zé)任狀，實(shí)現(xiàn)了專人管護(hù)，切實(shí)加強(qiáng)了農(nóng)電設(shè)施管理與防盜。

全面做好畜禽疫情防治，養(yǎng)殖業(yè)得到較好發(fā)展。通過多種形式宣傳禽流感防治知識(shí)，提高群眾的防疫意識(shí)，切實(shí)做到防疫人員、防疫經(jīng)費(fèi)、防疫物資三到位，確保了全鄉(xiāng)畜禽100%注射疫苗，全鄉(xiāng)無一例疫情發(fā)生。

推進(jìn)植樹造林，實(shí)現(xiàn)林果富民。堅(jiān)持深入宣傳，積極引導(dǎo)，強(qiáng)化服務(wù)，繼續(xù)實(shí)施造林綠化工程，擴(kuò)大速生林、熱雜果種植面積，壯大林果產(chǎn)業(yè)。通過免費(fèi)挖坑、免費(fèi)供苗，發(fā)動(dòng)機(jī)關(guān)干部義務(wù)植樹，重點(diǎn)完成了___路沿線補(bǔ)植任務(wù)。上半年，全鄉(xiāng)完成造林面積__畝，防護(hù)林帶__條，植樹_萬株，種植果樹__畝。

貫徹落實(shí)中央惠農(nóng)政策，做好糧食直接補(bǔ)貼。不折不扣地貫徹落實(shí)中央有關(guān)精神，按照要求嚴(yán)格運(yùn)作，高質(zhì)量完成__個(gè)村街糧補(bǔ)登記、核算工作，保證了農(nóng)民真正得到實(shí)惠。

圍繞區(qū)委提出的“___”戰(zhàn)略和___總體布局，我鄉(xiāng)進(jìn)一步確定了工作重點(diǎn)，在全鄉(xiāng)上下叫響“________”的主旋律。一是抓思想解放。以解放思想為先導(dǎo)，結(jié)合區(qū)委、區(qū)政府抓工業(yè)、上項(xiàng)目的決策精神，多次組織召開鄉(xiāng)村干部會(huì)議，并先后到__鎮(zhèn)、__縣等地考察取經(jīng)，學(xué)典型、找差距、定措施、謀出路，啟發(fā)思想，強(qiáng)化認(rèn)識(shí)，營造氛圍，加快發(fā)展。二是抓規(guī)劃布局。圍繞經(jīng)濟(jì)隆起帶建設(shè)，細(xì)化我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)聚集區(qū)的選址、規(guī)劃、建設(shè)等工作，明確以__村為中心，沿__路兩側(cè)規(guī)劃經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶，并準(zhǔn)備在__路西側(cè)利用現(xiàn)有的__畝工礦用地建設(shè)工業(yè)小區(qū)，招引項(xiàng)目進(jìn)小區(qū)，形成產(chǎn)業(yè)集群。已委托市城鄉(xiāng)規(guī)劃設(shè)計(jì)院進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。三是抓措施落實(shí)。積極開展了招商引資活動(dòng)，印制散發(fā)了__份招商彩頁，突出宣傳我鄉(xiāng)廉價(jià)的勞動(dòng)力資源、土地資源和優(yōu)惠政策，進(jìn)一步密切了與我鄉(xiāng)有人緣、地緣關(guān)系人員的社會(huì)聯(lián)系，發(fā)揮他們?yōu)檎猩桃Y穿針引線，鋪路搭橋的作用，開展了委托招商、代理招商、以商引商等活動(dòng)，廣泛邀請(qǐng)域外企業(yè)到我鄉(xiāng)投資考察，并實(shí)行班子成員包項(xiàng)目，對(duì)項(xiàng)目洽談、立項(xiàng)、開工建設(shè)等全程負(fù)責(zé)，建立起了全方位、多層次、立體化的招商、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。今年來，___股份有限公司成功實(shí)施了___、___技改項(xiàng)目。___制品有限公司一期工程已試生產(chǎn)，二期基本完工，三期已開工建設(shè)。此外，通過___有限公司引進(jìn)的年產(chǎn)__萬噸__生產(chǎn)項(xiàng)目正在進(jìn)行省重點(diǎn)項(xiàng)目申報(bào)。

度村長年底工作總結(jié)報(bào)告篇四

上星期鉗工實(shí)習(xí)了一周，就一個(gè)感覺——累!我們一周的任務(wù)就是把面前的20mm厚的鋼板據(jù)下來一塊做成一個(gè)小錘。

本來以為沒什么難度的，但是當(dāng)我開始據(jù)的時(shí)候，我才發(fā)現(xiàn)原來鐵板是那么的硬!汗水順著臉掉落，濕潤了鐵板，但是同時(shí)也激起了我內(nèi)心那顆不服輸?shù)男模揖筒恍盼易霾缓媚?

剛開始遇到的最大問題估計(jì)就是據(jù)下來一塊規(guī)格的鐵塊了，感覺自己老是據(jù)不直。沒辦法了，只好放慢速度，把一圈都據(jù)個(gè)槽，按照據(jù)的那個(gè)槽再據(jù)。雖然在第三天早上把鐵塊據(jù)下來了，但是已經(jīng)落后別人很多了，有點(diǎn)小小的失望!但是我還是有點(diǎn)令自己高興的地方，本站就是自己沒弄斷一根鋸條，沒據(jù)報(bào)廢一塊鐵塊，這也稍稍安慰了一下我那失落的心靈了!

接下來就是打磨了，因?yàn)槲遗挛业膿?jù)壞了，所以我的鐵塊比規(guī)定的多了幾毫米，規(guī)定的是76×12mm,而我的是78×15mm，這下可有的磨了!我一直磨到了星期五下午才把鐵塊磨好，就剩下以一天了，心里有點(diǎn)著急。本來準(zhǔn)備放棄了，只要及格就可以了，但是內(nèi)心深處一直在反對(duì)，沒辦法只好強(qiáng)迫自己去干。結(jié)果把鐵塊基本做成型只用了一個(gè)下午，令我很是意外!

最后只剩下打孔了，這個(gè)可是個(gè)技術(shù)活，必須高度集中，稍不注意鉆頭就有可能折斷打到人或把工件鉆報(bào)廢。鉆完孔，就只剩下最后一步了，拿個(gè)小銼刀把那兩個(gè)孔個(gè)磨透。這個(gè)看似簡單的問題，我用了兩節(jié)課的時(shí)間才把他完成。

終于完工了，但是我的指頭卻腫了，雖然有點(diǎn)痛，但是心里還是很高興的，畢竟是大姑娘上轎——頭一回，有這樣的成果自己已經(jīng)很滿意了!

本人工作態(tài)度認(rèn)真，愛崗敬業(yè)，能夠不折不扣認(rèn)真完成車間下達(dá)的各項(xiàng)工作。始終保持高度的工作熱情，全身心的投入生產(chǎn)中去。熱心幫助大家，重視班組團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，能夠有效利用工作時(shí)間，保證班組生產(chǎn)任務(wù)的順利開展。能夠根據(jù)車間的生產(chǎn)任務(wù)，自身主動(dòng)參加并積極組織本班組職工開展的加班活動(dòng)。

作為鉗工技師，隨時(shí)保持對(duì)專業(yè)知識(shí)的鉆研，努力提高操作技能，是我的本分。上半年我重點(diǎn)在“吸潮器殼體”和“搭鐵線”等項(xiàng)目的生產(chǎn)加工中，對(duì)模具開展了改進(jìn)活動(dòng)和加工方法的優(yōu)化。

1“吸潮器殼體”在生產(chǎn)試模階段出現(xiàn)了零件底部開裂的現(xiàn)象，經(jīng)過和工藝人員的深入探討和溝通，由于過硬的操作技能和豐富的經(jīng)驗(yàn)，于是乎，車間決定由我對(duì)此模具開展具體改進(jìn)工作。通過對(duì)容易引起開裂現(xiàn)象的部位進(jìn)行重點(diǎn)修整和必要的打磨拋光，從根本上解決了零件的開裂難題；同時(shí)提出在模具底部增加排氣孔以便脫模；在模具上部增加輔助長度以便增加沖壓深度，防止上部起皺對(duì)產(chǎn)品的影響。最終在此模具的.改進(jìn)工作中，不僅產(chǎn)品質(zhì)量得到了保證、同時(shí)工作效率得到了提高，也更豐富了自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

2“搭鐵線”種類很多、形狀各異。需要的模具和輔助夾具也是因形狀而定，不能互用。所以模具、夾具較多。20xx年為了統(tǒng)一搭鐵線的加工標(biāo)準(zhǔn)，解決一些加工難題，完善搭鐵線的工藝文件。車間決定由耿紅偉負(fù)責(zé)工藝文件和現(xiàn)場指導(dǎo)，而我負(fù)責(zé)按工藝文件加工、試制。經(jīng)過近一年的時(shí)間，耿紅偉與我進(jìn)行了多次溝通，反復(fù)試制。

最終確定了搭鐵線的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一了搭鐵線的加工方法。我在加工中主要做了模具的改進(jìn)工作。首先我把搭鐵線進(jìn)行了分類、對(duì)形狀接近的搭鐵線我做了能互換加工的模具或輔助夾具——一種能在夾具上進(jìn)行調(diào)節(jié)尺寸和形狀的裝置。另外對(duì)管狀的搭鐵線加工，因單位零件壁厚0.5~1mm，需鉆6.3的孔，其難度是可想而知的。在打孔時(shí)由于切削產(chǎn)生的熱量變形，壁厚0.5mm根本就不能保證防波套不脫落。在這個(gè)難題上我和耿紅偉進(jìn)行了多次試制，后決定在刀具上做了改進(jìn)，同時(shí)增加了先焊接、再鉆孔的加工方法。解決了焊接前鉆孔、防波套斷裂脫落的現(xiàn)象。

在其他搭鐵線的加工上，我也做了一模多用的模具，減少了做模具、夾具的時(shí)間和材料，大大提高了工作效率。

多年來，在車間領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，本人在各方面的能力得到顯著的提高。在今后的工作中，我將繼續(xù)保持高漲的工作熱情，全身心的投入生產(chǎn)中，發(fā)揮好專業(yè)帶頭人的引領(lǐng)作用。

度村長年底工作總結(jié)報(bào)告篇五

一年以來，本人始終堅(jiān)持貫徹黨的教育方針，忠誠黨的教育事業(yè)，愛崗敬業(yè)，默默奉獻(xiàn)，盡力做好各項(xiàng)工作，認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)。現(xiàn)將本人在2015年度一年來的工作和學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

一、政治思想方面

本人擁護(hù)黨的基本路線，努力貫徹黨的教育方針，忠誠黨的教育事業(yè)。服從學(xué)校的工作安排，自覺遵守職業(yè)道德。遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)協(xié)作；愛崗敬業(yè)，忠于職守；教書育人，為人師表。

二、教育教學(xué)方面

通過學(xué)習(xí)新的《課程標(biāo)準(zhǔn)》，樹立了學(xué)生主體觀，貫徹了民主教學(xué)的思想，構(gòu)建了一種民主和諧平等的新型師生關(guān)系。重視了學(xué)生獨(dú)立性，自主性的培養(yǎng)與發(fā)展，將學(xué)生的發(fā)展作為教學(xué)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。努力培養(yǎng)學(xué)生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新等能力。由于本人堅(jiān)持認(rèn)真?zhèn)浜妹恳还?jié)課，上好每一節(jié)課，批好每一本作業(yè)，教育好每一個(gè)學(xué)生。通過一年的努力，學(xué)生成績得到很大的提高，得到校領(lǐng)導(dǎo)和教師的一致好評(píng)。

三、班主任工作方面

掌握學(xué)生情況，共同管理教育學(xué)生。

四、教學(xué)研究方面

積極參加教研活動(dòng)，努力提高自己的理論水平。在學(xué)校的教研中，敢于提出自己不同的見解和發(fā)表自己的意見。積極上好匯報(bào)課、公開課，撰寫教學(xué)反思、教學(xué)案例、教學(xué)論文，為科研課題收集數(shù)據(jù)、資料。一句話，用科學(xué)的方法、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、務(wù)實(shí)的作風(fēng)搞好校本教研，搞好教學(xué)科研。

一年來，我踏實(shí)地做了一些工作，取得了一些成績，但成績只能代表過去，工作中也存在著一些不足，在今后的工作中，我一定要發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足，爭取更大的成績。

本人自2012年7月1日入職以來，回頭看，圍繞學(xué)校的工作計(jì)劃和安排，自己兢兢業(yè)業(yè)，盡心盡職，較好的完成了各學(xué)期的各項(xiàng)任務(wù)。為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，便于今后更好的工作。總結(jié)如下：

一、思想政治方面

作為一名教師，我在思想政治上，時(shí)刻與黨與政府保持高度一致，將“穩(wěn)定一切”緊密貫穿于教育教學(xué)中。我積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)，思想上積極要求進(jìn)步。自覺遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，作風(fēng)扎實(shí)，工作勤勤懇懇，任勞任怨。熱愛黨的教育事業(yè)，無私奉獻(xiàn)。同時(shí)，嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)自己的理論學(xué)習(xí)和師德修養(yǎng)，并且務(wù)實(shí)地進(jìn)行師德實(shí)踐。

二、認(rèn)真教學(xué)，育人為本

參加工作以來，本人認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、聽課，及時(shí)批改作業(yè)、講評(píng)作業(yè)，做好課后輔導(dǎo)工作，廣泛涉獵各種知識(shí)，形成比較完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，使學(xué)生學(xué)有所得，從而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺悟，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。 下面是本人的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)及體會(huì)：

1．提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課。為了上好課，我做了下面的工作：

（1）課前準(zhǔn)備：備好課。認(rèn)真鉆研教材，對(duì)教材的基本思想、基本概念，每句話、每個(gè)字都弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)與難點(diǎn)，掌握知識(shí)的邏輯，能運(yùn)用自如，知道應(yīng)補(bǔ)充哪些資料，怎樣才能教好?？紤]教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動(dòng)。

（2）課堂上的情況。組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調(diào)動(dòng)學(xué)生的有意注意，使其保持相對(duì)穩(wěn)定性，課堂語言簡潔明了，克服了以前重復(fù)的毛病，課堂提問面向全體學(xué)生，課堂上講練結(jié)合。

2．提高教學(xué)質(zhì)量，還要做好課后輔導(dǎo)工作。及時(shí)點(diǎn)評(píng)學(xué)生的課后作業(yè)，講解重點(diǎn)及難點(diǎn)。認(rèn)真回答學(xué)生課后提出的問題，與學(xué)生之間做好溝通工作。

3．積極參與聽課、評(píng)課，虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法，博采眾長，提高教學(xué)水平。 聽課是提高自身教學(xué)能力的一個(gè)好方法，新老師只有多聽課才能夠逐漸積累經(jīng)驗(yàn)。

4．培養(yǎng)多種興趣愛好，博覽群書，不斷擴(kuò)寬知識(shí)面，為教學(xué)內(nèi)容注入新鮮血液。在教給學(xué)生一瓢水的時(shí)候自已先有一桶水。通過閱讀各種書籍、資料增加自己的知識(shí)含量及深度。 教育工作，是一項(xiàng)常做常新、永無止境的工作。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)

的一員，要適應(yīng)形勢的需要，跟上時(shí)代的步伐，認(rèn)清素質(zhì)教育對(duì)人才培養(yǎng)的時(shí)代標(biāo)準(zhǔn)，就要不斷學(xué)習(xí)，更新教育理念。因?yàn)榱己玫慕處熕刭|(zhì)是提高教育質(zhì)量的關(guān)鍵，是提高課堂效率，落實(shí)素質(zhì)教育的根本。教師只有不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，不斷完善自我，才能在課堂教學(xué)中適應(yīng)教材、適應(yīng)學(xué)生、適應(yīng)課堂。才能在課堂教學(xué)中滲透符合時(shí)代信息的活水，才能常教常新。

四、務(wù)本求實(shí)，做好本職工作

嚴(yán)格遵守學(xué)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間關(guān)系，此外對(duì)于系里安排的其他工作，本人也積極主動(dòng)去完成。另外，學(xué)校的中心工作是教學(xué)，課堂教學(xué)是學(xué)校教育的主渠道。而作為一線的教師，首要的任務(wù)就是備課、上課、改作業(yè)。為上好每一節(jié)課，我首先做到了認(rèn)真?zhèn)湔n，教學(xué)實(shí)踐使我深有體會(huì)，只有教師認(rèn)真做好課前準(zhǔn)備，才能上好課，備課不僅是提高教育教學(xué)質(zhì)量的一個(gè)重要條件，也是教師不斷豐富自己教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的必要途徑。為備好課，自己認(rèn)真學(xué)習(xí)課標(biāo)要求，查閱有關(guān)的參考資料，刻苦鉆研教材，結(jié)合所帶班級(jí)的實(shí)際情況，確立適合的'教學(xué)目標(biāo)，寫出切實(shí)可行的教案。

在認(rèn)真?zhèn)湔n的基礎(chǔ)上，選擇恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法，精心組織課堂教學(xué)。課堂上盡量做到活、實(shí)、全。活：教學(xué)方法活和學(xué)習(xí)方法活；實(shí)：基礎(chǔ)知識(shí)扎實(shí)；全：即面向全體，全面提高教學(xué)質(zhì)量。真正做到人人有收獲，個(gè)個(gè)有提高。在教學(xué)生掌握基礎(chǔ)知識(shí)的同時(shí)，注重智力的開發(fā)，能力的培養(yǎng)，素質(zhì)的提高。并結(jié)合學(xué)科特點(diǎn)，向?qū)W生進(jìn)行思想教育。

五、反思總結(jié)，爭取進(jìn)步

總結(jié)到工作以來所做的工作，取得了一定的進(jìn)步，但是仍有不足之處，主要有：

1、教學(xué)方法的把握還不是很成熟，仍需繼續(xù)努力并向其他教師學(xué)習(xí)。

2、在教學(xué)研究方面盡管讀了一些相關(guān)的書籍，有所收獲，但我深知還有很多要學(xué)。

3、專業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)備上還稍顯不足。

以上是我教學(xué)工作大體情況，希望在以后的工作中領(lǐng)導(dǎo)及老教師們能多多指點(diǎn)及幫助，自己爭取盡到一名優(yōu)秀教師應(yīng)有的責(zé)任，也爭取在教學(xué)方面取得更多的進(jìn)步！

這學(xué)期本人在教育教學(xué)工作中，始終堅(jiān)持黨的教育方針，面向全體學(xué)生，教書育人，為人師表，確立以學(xué)生為主體，以培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)發(fā)展為中心的教學(xué)思想，重視學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，重視激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造能力，培養(yǎng)學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展，工作責(zé)任心強(qiáng)，服從領(lǐng)導(dǎo)的分工，積極做好本職工作，認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、聽課、評(píng)課。嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學(xué)水平，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。

一. 政治思想方面：

認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論，及時(shí)更新教育理念。積極參加校本培訓(xùn)，并做了大量的政治筆記與理論筆記。新的教育形式不允許我們在課堂上重復(fù)講書，我們必須具有先進(jìn)的教育觀念，才能適應(yīng)教育的發(fā)展。所以我注重集體的政治理論學(xué)習(xí)，注意從書本中汲取營養(yǎng)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。

二、教育教學(xué)方面：

要提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課。為了上好課，我做了下面的工作：

1、課前準(zhǔn)備：備好課。

2、認(rèn)真鉆研教材，對(duì)教材的基本思想、基本概念，每句話、每個(gè)字都弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)與難點(diǎn)，掌握知識(shí)的邏輯，能運(yùn)用自如，知道應(yīng)補(bǔ)充哪些資料，怎樣才能教好。

3、了解學(xué)生原有的知識(shí)技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習(xí)慣，學(xué)習(xí)新知識(shí)可能會(huì)有哪些困難，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。

4、考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動(dòng)。

5、課堂上的情況。

組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調(diào)動(dòng)學(xué)生的有意注意，使其保持相對(duì)穩(wěn)定性，同時(shí)，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，克服了以前重復(fù)的毛病，課堂提問面向全體學(xué)生，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)數(shù)學(xué)的興趣，課堂上講練結(jié)合，布置好家庭作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學(xué)生的負(fù)擔(dān)。

示深刻的理解和尊重，還有在批評(píng)學(xué)生之前，先談?wù)勛约汗ぷ鞯牟蛔恪?/p>

7、積極參與聽課、評(píng)課，虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法，博采眾長，提高教學(xué)水平。

8、熱愛學(xué)生，平等的對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，讓他們都感受到老師的關(guān)心，良好的師生關(guān)系促進(jìn)了學(xué)生的學(xué)習(xí)。

三、工作考勤方面：

我熱愛自己的事業(yè)，從不因?yàn)閭€(gè)人的私事耽誤工作的時(shí)間。并積極運(yùn)用有效的工作時(shí)間做好自己分內(nèi)的工作。在工作上，我嚴(yán)格要求自己，工作實(shí)干，并能完成學(xué)校給予的各項(xiàng)任務(wù)，為提高自身的素質(zhì)，經(jīng)常查閱有關(guān)教學(xué)資料。同時(shí)經(jīng)常在課外與學(xué)生聯(lián)系，時(shí)時(shí)關(guān)心他們,當(dāng)然在教學(xué)工作中存在著一些不足的地方，須在以后進(jìn)一步的努力。 總而言之，現(xiàn)在社會(huì)對(duì)教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開拓前進(jìn)，為教育事業(yè)作出自己的奉獻(xiàn)。

度村長年底工作總結(jié)報(bào)告篇六

我叫__，漢族，現(xiàn)年_歲，中共黨員，大學(xué)文化，年參加工作，現(xiàn)任鎮(zhèn)黨委委員，負(fù)責(zé)組織、宣傳、統(tǒng)戰(zhàn)、民族宗教、婦聯(lián)、共青團(tuán)、為民服務(wù)全程代理中心工作。

20__年，在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真貫徹十七大、十七屆五中全會(huì)精神和縣委會(huì)議精神，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，正確履行自己的職責(zé)，經(jīng)受住了各種考驗(yàn)，各項(xiàng)工作取得了一定成績?，F(xiàn)將一年來的思想和工作情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，提高執(zhí)行能力。

作為一名基層領(lǐng)導(dǎo)干部，服務(wù)于廣大農(nóng)民群眾，投身于農(nóng)村建設(shè)，只有不斷學(xué)習(xí)，提高理論水平，掌握各項(xiàng)農(nóng)村政策方針，才能順應(yīng)時(shí)代要求，適應(yīng)新時(shí)代農(nóng)村不斷更新的形式需要。近幾年，黨中央國務(wù)院針對(duì)農(nóng)村制定出臺(tái)了許多惠民政策，提出了建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村。面對(duì)新形勢，我更加認(rèn)識(shí)到堅(jiān)持學(xué)習(xí)的重要性，不斷學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，學(xué)習(xí)黨中央各項(xiàng)方針政策的精神實(shí)質(zhì)，學(xué)習(xí)十七大對(duì)農(nóng)村提出的各項(xiàng)新要求，武裝思想指導(dǎo)自己各項(xiàng)工作。同時(shí)，不斷向其他班子成員學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)面對(duì)不同情況開展工作的方式方法，學(xué)習(xí)一些寶貴的農(nóng)村工作經(jīng)驗(yàn)。在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高，不斷增強(qiáng)自身行政能力。

二、嚴(yán)格要求自己，做到勤政廉政。

立黨為公、執(zhí)政為民、廉潔奉公是對(duì)一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的基本要求。在廉潔自律方面，我能夠自覺按照“十不準(zhǔn)”和“五防五克服”的要求，嚴(yán)格要求自己，始終保持清政廉潔的作風(fēng)。我深知自己手中的權(quán)利是黨和人民賦予的，只有用好權(quán)利，真心實(shí)意地為群眾謀利益、服好務(wù)，才能履行好自己的職責(zé)，才能贏得群眾的信賴和對(duì)工作開展的支持。從沒有利用職權(quán)和職務(wù)上的影響，獲取一己私利的行為，沒有假公濟(jì)私、化公為私的行為?？傊约涸邳h風(fēng)廉政建設(shè)方面，能夠自覺養(yǎng)成奉公守法，以清廉為榮的作風(fēng)，做到拒腐蝕永不沾。同時(shí)，要求所分管的同志要廉潔從政、清白做人，保持艱苦奮斗的作風(fēng)。

三、埋頭苦干，負(fù)責(zé)工作取得一定成績。

在上級(jí)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照鎮(zhèn)黨委政府的統(tǒng)一分工安排，在全鎮(zhèn)同志的共同支持配合下，我所負(fù)責(zé)的工作都取得了一定的成績，得到了廣大干部和群眾的肯定。

(一)組織方面。

圓滿完成了鎮(zhèn)黨委換屆及村級(jí)組織換屆工作，換出了凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的組織保證;“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)及“雙百”工程都取得了驕人的成績;全面推行共產(chǎn)黨員公開承諾工作，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。

(二)宣傳方面。

今年以來，我鎮(zhèn)宣傳工作從加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)、營造良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展氛圍、群眾性精神文明創(chuàng)建及未成年人思想道德建設(shè)方面真抓實(shí)干，務(wù)求實(shí)效，為促進(jìn)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，唱響了主旋律，打好了攻堅(jiān)戰(zhàn)。

(三)統(tǒng)戰(zhàn)方面。

統(tǒng)戰(zhàn)工作無小事。20__年，在縣委統(tǒng)戰(zhàn)部、鎮(zhèn)黨委、政府的高度重視領(lǐng)導(dǎo)下，我鎮(zhèn)統(tǒng)戰(zhàn)工作，堅(jiān)持以“團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定、發(fā)展”為目標(biāo)，按照?qǐng)?jiān)持“圍繞經(jīng)濟(jì)抓統(tǒng)戰(zhàn)，抓好統(tǒng)戰(zhàn)促經(jīng)濟(jì)”的工作方針：首先，認(rèn)真搞好我鎮(zhèn)回漢民族團(tuán)結(jié)互助。第二，加強(qiáng)宗教活動(dòng)場所的信息交流密切聯(lián)系。第三、協(xié)同有關(guān)部門加強(qiáng)我鎮(zhèn)清真食品生產(chǎn)和經(jīng)營的登記管理，不定期配合清真食品大檢查。推動(dòng)了鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

(四)為民服務(wù)全程代理中心。

負(fù)責(zé)為民服務(wù)全程代理中心工作以來，我要求中心全體工作人員牢固樹立為民服務(wù)的新理念，做好廣大群眾的熱心人、貼心人，代言人和維護(hù)人，積極解決群眾的各項(xiàng)難題，取得了一定成績：連續(xù)四年被評(píng)為“市先進(jìn)為民服務(wù)中心”;連續(xù)四年被評(píng)為“縣優(yōu)秀為民全程代理中心”。其中，公安、信訪、民政等窗口被評(píng)為市、縣二級(jí)優(yōu)秀服務(wù)窗口。

四、存在的問題。

一年來，本人在工作中能始終保持謙虛謹(jǐn)慎、不驕不躁的工作態(tài)度，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)同志，注重在實(shí)踐中增長自己的才干。但對(duì)照年初制定的目標(biāo)和自我要求上看，仍存在不足。比如，沒有個(gè)自身學(xué)習(xí)提高的計(jì)劃，開拓創(chuàng)新意識(shí)不夠。

針對(duì)在工作中存在的問題，本人一定會(huì)端正態(tài)度，從一言一行做起，從現(xiàn)在做起，制定整改方案和整改措施，邊學(xué)習(xí)，邊剖析，邊整改，確保真正見到實(shí)效。

度村長年底工作總結(jié)報(bào)告篇七

時(shí)光飛逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬間，一年的時(shí)光已悄然從我們指間滑過，這一年里，我們在坎坷中前行，在困難中奮進(jìn)，收獲頗多，感慨頗多。

2015年，安吉整漿并的生產(chǎn)工作在分公司李廷保經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，較為圓滿的完成了公司的生產(chǎn)指標(biāo)，確保了公司的織造需求。

一、 產(chǎn)量

由于國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的蕭條，2015年生產(chǎn)上放假比較多，全年共開工生產(chǎn)313天，完成產(chǎn)量66157860米，其中，一月份開工30天，產(chǎn)量6192980米，二月份開工9天，產(chǎn)量1629310米，三月份開工26天，產(chǎn)量4880520米，四月份開工30天，產(chǎn)量6427270米，五月份開工31天，產(chǎn)量6819150米，六月份開工25天，產(chǎn)量5947960米，七月份28天，產(chǎn)量5774980米，八月份開工30天，產(chǎn)量6291500米，九月份開工30天，產(chǎn)量6783850你，十月份開工22天，產(chǎn)量5328740米，十一月份開工20天，產(chǎn)量4201550米，十二月份開工31天，產(chǎn)量5880150米。綜合全年，平均每天完成產(chǎn)量211360米，相對(duì)往年，年均單日產(chǎn)量有所下降，主要原因1、2015年從十月份開始，訂單減少，機(jī)臺(tái)數(shù)有原來的6臺(tái)減為5臺(tái)。2、兩班改為三班，三班的工作效率相對(duì)兩班降低了不少，但是為了保證員工的上班天數(shù)，減少放假，留住員工，改為三班是不得已而從。3、2015年車間不僅生產(chǎn)常規(guī)的遮光布織軸，還做了舒美綢和春亞紡，這兩個(gè)品種上漿困難，車速降低，從而影響了效率，4、新員工較多，全年共招進(jìn)新員工18人，相對(duì)老員工，新員工的操作不熟練，也在一定程度上影響了產(chǎn)量，5、原料供應(yīng)不及時(shí)，從十月份開始，全消光絲常常供應(yīng)不及時(shí)，停機(jī)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。以上5點(diǎn)是造成產(chǎn)量提不起來的主要原因，即便如此，全年的織軸生產(chǎn)也能保證織造車間的生產(chǎn)需求，沒有造成脫軸現(xiàn)象。

二、 質(zhì)量

間斷巡察機(jī)臺(tái)，檢查漿料是否充足，各參數(shù)是否正確，紡織出現(xiàn)輕漿。在質(zhì)量上，我們精益求精，盡管如此，全年還是出現(xiàn)一些輕微的質(zhì)量問題，譬如：1、六月份紡三公司投訴有光絲織軸有十幾根經(jīng)絲毛絲，后來經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)是平時(shí)認(rèn)為不會(huì)產(chǎn)生問題的上漿羅拉有一寬約2mm的凹槽，經(jīng)過處理問題得以解決。

2、紡四投訴分較不好，有三只軸并絞多，接到投訴，我們高度重視，制定嚴(yán)格的分教制度，每下一只分絞軸，必須據(jù)實(shí)記錄分絞數(shù)，并簽上操作工姓名，實(shí)行實(shí)名制。3、倒斷頭多，主要是低彈絲，由于低彈絲的物理性能特殊，漿車停車時(shí)容易帶漿，哪怕一顆小漿粒都有可能造成在并軸上沖斷，再者，低彈絲的拉伸強(qiáng)度較低，摩擦力大，稍有異物如廢絲、飛蟲等進(jìn)入，就會(huì)造成并軸沖斷。針對(duì)此情況，生產(chǎn)中，我們盡量減少漿車停機(jī)次數(shù)，常清理上漿部，保證壓漿棍的清潔，開機(jī)前，清理卷取盤頭下的廢絲，防止由靜電帶入漿軸。

三、 安全

安全生產(chǎn)是生產(chǎn)活動(dòng)開展的重要保證，是以人為本的工作具體體現(xiàn)，2015年，一車間的安全生產(chǎn)工作總體取得較好成績，全年未發(fā)生較大或重大工傷事故，輕微事故發(fā)生四起，主要是磕碰傷，醫(yī)療花費(fèi)都在300元以內(nèi)，較上一年有所減少，醫(yī)療費(fèi)用差不多，主要得益于平時(shí)的安全教育。2015年我們始終將安全生產(chǎn)放在所有工作的第一要?jiǎng)?wù)，每周開展安全培訓(xùn)，要求班長利用每個(gè)班班前會(huì)對(duì)員工進(jìn)行安全訓(xùn)示，車間主任每天巡查車間，排查發(fā)現(xiàn)安全隱患并及時(shí)消除。除此之外，我們還制定相關(guān)規(guī)定，對(duì)違反安全生產(chǎn)操作的行為進(jìn)行處罰，規(guī)范員工的操作，切實(shí)做到不愿違規(guī)，不敢違規(guī)，另外，在最危險(xiǎn)的`并軸工序，用警示膠帶規(guī)劃了員工的操作禁區(qū)，機(jī)臺(tái)開啟時(shí)不能進(jìn)入，減少發(fā)生工傷的概率，另外，常做員工的思想教育，讓員工心中時(shí)刻牢記安全第一，因?yàn)橐粋€(gè)人的安全就是全家人的幸福。

四、 節(jié)能降耗

轉(zhuǎn)的最低狀態(tài)。5、人員配置方面，實(shí)行老員工帶新員工，熟練工帶學(xué)徒工，新老搭配，由于新工的用工成本低，從而降低了整體用工成本。6、根據(jù)織造車間的計(jì)劃要求，合理安排生產(chǎn)銜接，減少機(jī)臺(tái)的停機(jī)和開機(jī)次數(shù)，從而降低蒸汽使用量。7、根據(jù)季節(jié)的變化，空氣濕度的不同，在冬季，天氣干燥，紗線上漿易烘干，采取降低烘箱和錫林溫度，針對(duì)相對(duì)易烘干的品種，甚至關(guān)掉一個(gè)錫林，從而達(dá)到減少蒸汽用量的目的。8、制定原料領(lǐng)用和使用的相關(guān)規(guī)定，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)在使用原料時(shí)不用錯(cuò)，不損壞，不浪費(fèi)。9、制定勾刀和牛皮膠帶等消耗品的使用規(guī)則并落實(shí)，廢舊勾刀和膠帶紙卷回收，嚴(yán)格控制領(lǐng)用數(shù)量。雖然這些都是不起眼的節(jié)約，但節(jié)能降耗的工作事無巨細(xì)，點(diǎn)滴做起，才能養(yǎng)成好習(xí)慣。在新的一年里，我們將秉承節(jié)約促發(fā)展的理念，兢兢業(yè)業(yè)，不斷加強(qiáng)生產(chǎn)活動(dòng)中各環(huán)節(jié)的節(jié)能降耗工作，繼續(xù)深挖，不斷優(yōu)化，盡可能的提高生產(chǎn)效能。

五、 現(xiàn)場衛(wèi)生和人員培訓(xùn)

良好的工作環(huán)境是順利開展生產(chǎn)活動(dòng)的重要因素，現(xiàn)場環(huán)境的整理工作也放在我們工作的重要位置，因?yàn)?，整漿并車間的特殊生產(chǎn)環(huán)境，生產(chǎn)中易發(fā)生意外傷害事件，如車間整經(jīng)的上下梯子，盤頭的滾動(dòng)和放置，高溫的蒸汽管道，高速運(yùn)轉(zhuǎn)的設(shè)備羅拉，行吊等，稍不留神，極易造成工傷，所以，要求員工時(shí)刻保持清醒的頭腦，愉悅的心情對(duì)減少發(fā)生工傷事故很重要，然后這些和良好的環(huán)境密不可分，因此，我們要求員工每天做到地面、機(jī)臺(tái)保持清潔干凈，勞動(dòng)工具擺放規(guī)范，讓整個(gè)車間井然有序，同時(shí)制定了相關(guān)的處罰措施，并納入工資考核，實(shí)施以來，車間現(xiàn)場得到很大改觀。另外，車間會(huì)定期舉辦衛(wèi)生評(píng)比活動(dòng)，例如五一節(jié)，中秋節(jié)，國慶節(jié)舉辦的衛(wèi)生評(píng)比活動(dòng)，都取得了較大成效。

人員培訓(xùn)方面，2015年一車間招收新工18人，全部都參加了公司的安全培訓(xùn)，另外，車間還對(duì)每個(gè)新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括技能操作，產(chǎn)品認(rèn)知，生產(chǎn)協(xié)作，公司概況等，在安全方面，對(duì)新員工進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)，在技能操作方面，實(shí)行老員工一對(duì)一的教學(xué)，讓他們能盡快上崗，并能較好的參與生產(chǎn)，這樣大大減少了新員工帶來的各方面負(fù)面因素，如影響產(chǎn)質(zhì)量等。在新的一年里，我們還要加大對(duì)員工的培訓(xùn)，增加員工對(duì)公司的認(rèn)同和歸宿感，增強(qiáng)他們的凝聚力，打造一個(gè)務(wù)實(shí)高效的團(tuán)隊(duì)。

六、對(duì)公司的建議

2015年，有些因素對(duì)生產(chǎn)造成較大影響，希望公司能在新的一年里在幾個(gè)方面有所改進(jìn)，這樣才能更好的促進(jìn)生產(chǎn)工作，1、優(yōu)化采購流程，生產(chǎn)中急需的配件要開通綠色通道，避免由于配件不能及時(shí)到位從而造成生產(chǎn)停滯。2、倉庫備貨充足，特別是生產(chǎn)必須的消耗品，如勾刀，剪刀，牛皮紙膠帶，透明膠帶，包軸的薄膜等，這些日常消耗品一但斷貨，整漿并的全線生產(chǎn)就得停下來。

3、員工宿舍的管理，現(xiàn)在員工 都是上十二小時(shí)，如下班休息不好，極易造成上班工作效率低下，易發(fā)生工傷事故等，宿舍目前存在的問題有，帶小孩太吵，各部門上班時(shí)間不統(tǒng)一，部分員工在宿舍追打吵鬧，大聲放音響，無人管理，建議公司各部門員工統(tǒng)一規(guī)劃住宿，劃歸分公司統(tǒng)一管理。另外，宿舍停水現(xiàn)象頻繁，極大影響了員工的生活。

以上是對(duì)2015年的工作的簡單總結(jié)，既有成績，也有不足。通過總結(jié)，汲取了經(jīng)驗(yàn)，理清了思路，豐富了方法，在新的一年里，我的工作將緊緊圍繞“節(jié)能降耗”這個(gè)核心，以質(zhì)量、產(chǎn)量、安全、損耗為四大發(fā)力點(diǎn)，不斷探尋新方法，優(yōu)化資源配置，以新的成績刷新以往的輝煌。

整漿并：岑成林

2016.1.1

度村長年底工作總結(jié)報(bào)告篇八

各位同仁，親愛的員工朋友們：

大家下午好！

今天，我們在這里隆重舉行2015年總結(jié)表彰大會(huì)。首先，我代表酒店總裁辦公會(huì)全體成員向酒店全體員工致以親切的慰問，你們辛苦了，感謝你們的辛勤勞動(dòng)和努力工作，感謝你們讓我們的客人感受到最真誠的服務(wù)，感謝你們把酒店當(dāng)作自己的家，謝謝你們！

2015年，酒店面臨國家緊縮政府招待政策不利因素，在極其困難的外部經(jīng)營環(huán)境沖擊和影響下，酒店以不畏艱難，開拓奮進(jìn)的敬業(yè)精神、克服了重重困難，基本完成了集團(tuán)公司下達(dá)的預(yù)期經(jīng)營管理任務(wù)，取得了較好的經(jīng)營業(yè)績，2015年酒店共完成營業(yè)收入7000多萬元，實(shí)現(xiàn)利潤1000多萬元，完成年度預(yù)算的89.4%。

下面，我代表總裁辦公會(huì)向大家報(bào)告2015年的工作，部署2015年度工作：

2015年度工作回顧

2015年，酒店雖然面臨惡劣經(jīng)營大環(huán)境，但各成員公司都能積極應(yīng)對(duì)，努力拓展經(jīng)營業(yè)績，在規(guī)范管理、強(qiáng)化培訓(xùn)、節(jié)約費(fèi)用以及不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能方面做了大量的工作，確保了預(yù)期目標(biāo)任務(wù)的完成。

一、堅(jiān)持正確的經(jīng)營理念，努力拓展經(jīng)營業(yè)績

訂，制訂了較完善的《泰和大酒店宴席服務(wù)規(guī)范》，嚴(yán)格控制出品質(zhì)量，提升服務(wù)水平，以最大限度的提升酒店宴席品牌，提升宴席經(jīng)營業(yè)績。在全體員工的共同努力下，宴會(huì)部成為酒店唯一超額完成經(jīng)營收入的部門，泰和宴席品牌也在岳陽形成了較好的口碑。

2、調(diào)整部分經(jīng)營結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新經(jīng)營模式。在高檔餐飲不景氣的情況下，餐飲公司創(chuàng)新經(jīng)營模式，推出多項(xiàng)措施，提升業(yè)績。一是宴會(huì)部推出升學(xué)宴配套營銷，在酒店辦升學(xué)宴贈(zèng)送場地布置和主持人；二是茶樓、鄉(xiāng)思樓、美食街想方設(shè)法創(chuàng)新菜品，占領(lǐng)中低檔消費(fèi)客源；三是海鮮樓、泰和順做適當(dāng)轉(zhuǎn)型，由高檔餐飲向大眾飲食店過渡，以便吸引更多的客源。主樓、貴賓樓、金色泰和客房公司也強(qiáng)化服務(wù)并推出鐘點(diǎn)房、午夜房、長包房及節(jié)日特惠房來提高客房出租率。

3、勇于面對(duì)困難，拓展團(tuán)隊(duì)會(huì)議營銷 。我們利用酒店經(jīng)營規(guī)模大，功能齊全的特色，積極作為，主動(dòng)出擊，大力拓展會(huì)議團(tuán)隊(duì)營銷，并全力將營銷觸角向各類企業(yè)延升，以增加創(chuàng)收點(diǎn)。通過多方面的努力，營銷公司在2015年接待了大小會(huì)議近400場，并成功承辦了中儲(chǔ)棉會(huì)議、九鼎會(huì)議、白象集團(tuán)會(huì)議、桑樂太陽能會(huì)議和環(huán)中國國際自行車會(huì)議等大型會(huì)議，并取得了很好的反響！

二、強(qiáng)化內(nèi)部精細(xì)管理，確保酒店可持續(xù)發(fā)展

1、強(qiáng)化服務(wù)理念。今年酒店在全體員工中開展了“我就是品牌”活動(dòng)，通過部門全員服務(wù)意識(shí)探討、質(zhì)量投訴分析、客人對(duì)員工的服務(wù)評(píng)分，提高全員服務(wù)意識(shí)，全力為客人創(chuàng)造“賓至如歸”的消費(fèi)環(huán)境。

形象，為酒店?duì)幍昧藰s譽(yù)。

3、加強(qiáng)制度建設(shè)。我們加強(qiáng)了各類制度建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)責(zé)任追究和規(guī)范管理。服務(wù)經(jīng)理每天對(duì)員工的儀容儀表、區(qū)域衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行全面檢查和督導(dǎo)；物業(yè)公司加強(qiáng)了對(duì)于酒店衛(wèi)生、動(dòng)力、安全和停車場的規(guī)范化管理；財(cái)務(wù)部嚴(yán)格按照相關(guān)財(cái)經(jīng)管理制度對(duì)酒店的資金和采購進(jìn)行管理；總辦除了對(duì)酒店各類管理制度進(jìn)行完善和規(guī)范外，還及時(shí)高效的保證各類政令的上傳下達(dá)，以上種種措施確保了酒店各項(xiàng)工作有序開展和進(jìn)行。

三、全力抓好安全生產(chǎn)，確保酒店經(jīng)營秩序

安全問題一直是我們常抓不懈、重中之重的工作，酒店在完善各項(xiàng)安全措施的同時(shí)，每天對(duì)酒店的相關(guān)消防設(shè)備進(jìn)行檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的一些問題及時(shí)進(jìn)行整改。酒店于11月份下發(fā)了《關(guān)于秋冬季防火的通知》，組織了消防演習(xí)，強(qiáng)化員工的安全意識(shí)，同時(shí)對(duì)各類消防隱患進(jìn)行排查和防范。以上措施確保了酒店全年無一例重大安全事故發(fā)生，為酒店的正常經(jīng)營提供了有力的保障。

四、關(guān)心員工工作生活，構(gòu)建企業(yè)文化

在企業(yè)文化建設(shè)方面，我們突出人本管理，做了一些有益的探索和積極的努力：

1、關(guān)心員工的訴求和生活?？偛棉k公會(huì)始終把員工的利益放在第一位，我們提高了員工的工資待遇，開通了總裁意見箱，我們改善住宿條件，改善員工食堂菜式搭配，做到人文關(guān)懷。

2、開展豐富多彩的文娛活動(dòng)。我們開展了祝賀員工生日活動(dòng)，使每一位員工在生日里都會(huì)收到酒店一份溫馨的祝福并能看一場電影；我們開展了春游、趣味運(yùn)動(dòng)比賽、主持人大賽、卡拉ok大賽、西瓜啤酒大賽等活動(dòng)活躍員工文化生活；我們對(duì)遭受意外的員工進(jìn)行上門探視，表達(dá)酒店關(guān)懷，不斷增強(qiáng)員工對(duì)酒店的歸屬感，加強(qiáng)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。

2015年工作計(jì)劃

展望2015年，國家緊縮政府招待政策更為嚴(yán)格，限宴令、禁酒令繼續(xù)推行，這給我們2015年的經(jīng)營工作帶來嚴(yán)峻的考驗(yàn)，經(jīng)營形勢不容樂觀，在當(dāng)前經(jīng)營形勢下我酒店在2015年將全力重點(diǎn)做好以下幾個(gè)工作：

一、以經(jīng)營預(yù)算為指南，積極開拓創(chuàng)新經(jīng)營

1、調(diào)整經(jīng)營格局，提升餐飲創(chuàng)收空間。2015年餐飲行業(yè)的經(jīng)營環(huán)境將極其惡劣，為了完成預(yù)算目標(biāo)，餐飲公司要積極進(jìn)行轉(zhuǎn)型，海鮮樓取消粵菜轉(zhuǎn)變?yōu)楹r樓，全力打造土、特、野等為主的中檔消費(fèi)菜式；泰和順創(chuàng)新經(jīng)營推出“半份、半價(jià)”、“小份、適價(jià)”的各種特價(jià)菜肴；宴會(huì)部要積極挖掘內(nèi)部資源和外部資源以獲得更多婚宴信息，并想方設(shè)法提高宴席的附加值，吸引更多的宴席客源；茶樓、鄉(xiāng)思樓、美食街加快創(chuàng)新菜品的力度，將特價(jià)菜常態(tài)化，拓展中低檔消費(fèi)客源，增加創(chuàng)收點(diǎn)。

2、積極跟進(jìn)主動(dòng)作為，拓展會(huì)議團(tuán)隊(duì)市場。會(huì)議將是酒店提升客房出租率重點(diǎn)公關(guān)方向，2015年?duì)I銷公司要廣泛收集相關(guān)單位的會(huì)議信息，并對(duì)各類信息進(jìn)行積極跟進(jìn)，酒店要充分發(fā)揮會(huì)議室數(shù)量大，容納人數(shù)多，房間價(jià)格空間大的優(yōu)勢，確保不漏掉一個(gè)可以接下來的會(huì)議和團(tuán)隊(duì)。

3、用心節(jié)約各類成本，加大內(nèi)部挖潛創(chuàng)收。2015年酒店提倡在保證正常的經(jīng)營秩序的前提下，各相關(guān)部門能開源節(jié)流、精細(xì)管理，從而多方面節(jié)約各項(xiàng)費(fèi)用支出，我們要求餐飲公司在毛利率控制方面花大功夫，客房公司加大易耗品的管理，減少浪費(fèi)，減少損耗，物業(yè)公司加強(qiáng)能耗管理，通過用心節(jié)約各類成本，來提高酒店的利潤空間。

二、以可持續(xù)良性發(fā)展為目標(biāo)，大力進(jìn)行品牌建設(shè)

在服務(wù)意識(shí)和操作技能上加強(qiáng)培訓(xùn)，努力提高員工的素質(zhì)和對(duì)客服務(wù)水平。

2，加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化細(xì)節(jié)意識(shí)，打造高效執(zhí)行的管理團(tuán)隊(duì)。 2015年我們將致力打造高效率、快節(jié)奏、具有強(qiáng)戰(zhàn)斗力、凝聚力管理團(tuán)隊(duì)，我們將進(jìn)一步細(xì)化和完善各類管理制度，并通過各類考核監(jiān)督機(jī)制將制度的貫徹執(zhí)行落到實(shí)處，使員工都能自覺遵守酒店的規(guī)章制度，規(guī)范自己的行為，從而促使各項(xiàng)管理工作上一個(gè)新的臺(tái)階。

3、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，強(qiáng)化員工主人翁意識(shí)，打造和諧企業(yè)氛圍。2015年我們將繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，我們將通過開展形式多樣的文體活動(dòng)、豐富員工的業(yè)余文化生活；我們將進(jìn)一步關(guān)注員工的各類需求，不斷改善酒店員工的居住條件和飲食質(zhì)量，加強(qiáng)員工的向心力、凝聚力；我們將加大幫扶困難員工的力度，讓員工體會(huì)大家庭的溫暖，使員工真正感到酒店就是他們的家，從而最終達(dá)到強(qiáng)化員工的主人翁意識(shí)，打造和諧企業(yè)氛圍的目標(biāo)。

三、以安全為保障，堅(jiān)決杜絕安全事故

2015年食品安全和消防安全仍然是工作中的重點(diǎn)。我們要求所有員工都緊繃安全之繩，安全工作常抓不懈。我們要健全安全制度；加強(qiáng)日常安全防范，加強(qiáng)消防設(shè)施日常管理和檢查，完善各類預(yù)警應(yīng)急措施，以確保杜絕各類安全事故的發(fā)生。

員工朋友們，展望2015年，我們將面臨更惡劣的市場經(jīng)營環(huán)境，但是我相信我們酒店是一個(gè)能夠打硬仗、打勝仗的隊(duì)伍，我相信，不管前進(jìn)的路上有多么艱難，只要我們精誠團(tuán)結(jié)、奮力拼搏，我們一定能戰(zhàn)勝寒冬，開創(chuàng)燦爛輝煌的明天！

各位員工：只差10天，就是傳統(tǒng)的新春佳節(jié)了，借此機(jī)會(huì)，我向你們拜年！并通過你們向你們的家人致以節(jié)日親切的慰問！祝大家新春愉快，工作順心，萬事勝意！

2012年即將度過，我們充滿信心地迎來2015年。在各位領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，過去的一年，我酒店全面詮釋了"安全、經(jīng)營、服務(wù)"三大的主題，并且全年?duì)I收及利潤指標(biāo)完成得較為理想。值此辭舊迎新之際，回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績

酒店領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)酒店發(fā)展趨勢制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路。總體思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開展。董事長親自團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了較為滿意的業(yè)績。

租率和平均房價(jià)比2011年都有一定的提高。

2、管理創(chuàng)利。通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購 庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。

3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。通過引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于"儀表、微笑、問候"等的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。此外，在接待服務(wù)中，銷售、前廳、客房等部門全體出動(dòng)，大家齊心協(xié)力，使我們能夠圓滿地完成每次的接待認(rèn)任務(wù)”。

4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。通過制定"安保方案"等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等，杜絕意外安全事故的發(fā)生。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了每日工作萬無一失和忙而不亂的安全穩(wěn)定。

二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，大廈突顯改觀

結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使酒店突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在全體員工精神狀態(tài)積極向上。酒店經(jīng)常召開大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，管理層有緊迫感，具上進(jìn)心，培養(yǎng)"精氣神"。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對(duì)酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。

三、存在的問題

1、員工素質(zhì)整體水平不高,特別是缺乏具有專業(yè)水平的管理人才,造成管理上的漏洞，服務(wù)質(zhì)量時(shí)有低下,服務(wù)意識(shí)時(shí)有淡薄，客人投訴時(shí)有發(fā)生。

2、營銷力度還不夠，營銷意識(shí)欠缺,營銷手段單一,固定的客戶群體不大。

3、規(guī)章制度落實(shí)的不夠堅(jiān)決,有隨意性和照顧面子的現(xiàn)象。未能真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,仍然存在著干好干壞一個(gè)樣的現(xiàn)象。管理機(jī)制上還有待于進(jìn)一步完善。

4、管理費(fèi)用和營業(yè)外費(fèi)用仍然偏高,成本費(fèi)用也還有壓縮的空間。需要進(jìn)一步加強(qiáng)成本核算,節(jié)支增效。 上述問題的存在主要是領(lǐng)導(dǎo)層缺乏酒店經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)技術(shù)不夠熟練，管理工作沒跟上所造成的，在新的一年里要轉(zhuǎn)變觀念、加大力度，克服存在問題，使酒店的工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。

四、明年主要工作：

1、全方位加大管理力度，按照星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)完善各種規(guī)章制度，工作流程,逐步建立起以“制度管人”和以“工資拉開檔次”為主要內(nèi)容的獎(jiǎng)罰激勵(lì)管理機(jī)制。

2、加大培訓(xùn)力度，采取走出去請(qǐng)進(jìn)來的辦法進(jìn)一步對(duì)廣大員工進(jìn)行在崗訓(xùn)練。個(gè)別中層骨干還要有計(jì)劃的外派培訓(xùn)學(xué)習(xí)。同時(shí)要舉行崗位大練兵,每月每季進(jìn)行考核考試，以競賽活動(dòng)樹立崗位標(biāo)兵，鞏固業(yè)務(wù)技能,提高服務(wù)質(zhì)量。

3、準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變觀念，加大營銷力度。根據(jù)不同季節(jié)制定營銷計(jì)劃。注意穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客源。重新整合營銷隊(duì)伍,建立起以專業(yè)營銷人員為主、動(dòng)員全員進(jìn)行營銷的大營銷網(wǎng)絡(luò)。并建立起相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,最大限度地調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的工作積極性。

4、注意加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng);認(rèn)真抓好防火、防盜、防食物中毒、防車輛事故的安全防犯工作;充分發(fā)揮酒店黨團(tuán)組織和工會(huì)的作用,最大限度地調(diào)動(dòng)每一個(gè)員工的工作積極性。

行業(yè)蓋章

2012年11月19日

過去的2015年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在新的2015年到來之際，回首在西溪賓館的這段日子，從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一知半解到現(xiàn)在能夠獨(dú)擋一面，這里面除了我自己的付出與努力，更離不開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及酒店及部門領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的幫助。在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們。

我是2015年4月份經(jīng)過招聘進(jìn)入的酒店，因?yàn)楫?dāng)時(shí)酒店還處于試營業(yè)期間，員工不是很多，所以經(jīng)過人事部的基本入職培訓(xùn)，到達(dá)崗位之后就邊接受部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)邊跟著老員工開始工作實(shí)踐。因?yàn)橹坝羞^幾個(gè)月的前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)起來還不錯(cuò)，很快就可以自己基本當(dāng)班工作，正式成為了西溪賓館的一名前臺(tái)接待?；叵肫饋?015年主要還是自己學(xué)習(xí)和接受前臺(tái)基本業(yè)務(wù)知識(shí)的一年。2015在酒店工作一年之后，自己的工作能力得到了極大的提升，也得到了我們前廳經(jīng)理的肯定，晉升為高級(jí)前臺(tái)接待。對(duì)此，也對(duì)自己之前的工作進(jìn)行了下總結(jié)，可以用以下的六個(gè)方面來說：

態(tài)度，以及對(duì)客的語言技巧，保持微笑，以自己最好的一面熱情地接待客人，給之后的`客人帶來良好的印象，也受到了一些客人的夸獎(jiǎng)及真棒卡的好評(píng)。

二，前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，主要是日常工作流程。前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)，訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接-班時(shí)的交接工作等。每次來接-班時(shí)候，部門領(lǐng)導(dǎo)會(huì)給我們開個(gè)例會(huì)，傳達(dá)一下當(dāng)天的入住信息以及注意事項(xiàng)，自己會(huì)積極聆聽，重要的事情記錄下來。當(dāng)班期間，自己有個(gè)小習(xí)慣，遇到需要交-班的事情，都在交-班本上詳細(xì)地記錄下來，并在系統(tǒng)中留下alerts備注，避免給客人及接-班的同事造成麻煩。交-班本上一般寫的很長的交-班都是自己留的，雖然有時(shí)候會(huì)覺得很麻煩，但會(huì)安心。

被更多地客人所熟知，甚至得到他們的推薦。

五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。還記得14年三月份時(shí)，因?yàn)榍芭_(tái)人員流動(dòng)造成地人手緊張，每個(gè)員工需要改變班次，改為十二個(gè)小時(shí)班次，但是為了配合酒店的工作，也是堅(jiān)持下來。休息時(shí)間遇到酒店臨時(shí)增加入住，我也是會(huì)主動(dòng)要求加班，或者接到酒店電話，立即趕來上班。節(jié)假期間，也是正常上班。還記得去年除夕夜，自己是在酒店上的夜班，很羨慕別人的全家團(tuán)聚，但為了工作還是要堅(jiān)守崗位，中秋節(jié)也是如此。

六，增強(qiáng)自己的責(zé)任感和自信心，積極參加酒店的職業(yè)培訓(xùn)。平時(shí)上班的時(shí)候，作為老員工，在經(jīng)理、主管或者大副臨時(shí)不在的情況下，遇到客人的小抱怨或者投訴，自己也會(huì)主動(dòng)去了解，和客人進(jìn)行溝通，讓問題盡早解決，讓客人滿意。2015年自己主動(dòng)報(bào)名參加了酒店組織的酒店英語培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了很多專業(yè)的酒店英語知道，也得到了培訓(xùn)老師及培訓(xùn)經(jīng)理的夸獎(jiǎng)。下半年，因?yàn)榍芭_(tái)主管amy辭職，原分配她的一些工作也由自己接了過來，主要是散客及團(tuán)隊(duì)的待結(jié)賬問題，因此自己在平時(shí)工作期間，會(huì)主動(dòng)與銷售及財(cái)務(wù)聯(lián)系，看看有哪些帳務(wù)可以及時(shí)結(jié)掉，避免賬務(wù)的累積造成不清楚，同時(shí)在每月的月末之際，自己也會(huì)主動(dòng)檢查團(tuán)隊(duì)假房及散客假房待結(jié)賬，整理成表格交給財(cái)務(wù)，方便下月月初信貸會(huì)議的使用。

在西溪貢獻(xiàn)自己的力量，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作，得到更多的肯定。

度村長年底工作總結(jié)報(bào)告篇九

一、在工作上，圍繞公司的逐步實(shí)行半動(dòng)化/自動(dòng)化高效率的生產(chǎn)模式發(fā)展，以客為先，優(yōu)質(zhì)高效，持續(xù)改善為中心工作，按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù),這一大半年來主要工作表現(xiàn)如下:。

4、至于日常的工作態(tài)度，本人自認(rèn)為尚屬可以，雖處于不良的致豐大環(huán)境中，但尚未至于與人同流合污。

5、一車間的跟拉方式已由過去的跟產(chǎn)品方式轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)時(shí)的真正意義上的跟拉方式，工作效率與工作主動(dòng)性有所提高，生產(chǎn)與品管投訴率有所降低(雖然pe人員只有2人)，pe人員由過去3人削減為現(xiàn)時(shí)2人，在提高工作效率的同時(shí)亦為公司節(jié)約輸出成本，沿著公司的既定目標(biāo)"精英制，縮減人員提高效率“方向發(fā)展。

二、工作中的不足與改正措施以及今后的努力方向：

3、就目前一車間而言，空間比較窄小，生產(chǎn)的品種不多，而且相對(duì)而言比較簡單一些，但仍然有很多工作需要去做，在日后工作中，將會(huì)逐步對(duì)生產(chǎn)中的產(chǎn)品進(jìn)行流程合理優(yōu)化，對(duì)一些殘舊的夾具進(jìn)行更新，以求做到持續(xù)改善，提高生產(chǎn)效率。

4、對(duì)于工作心態(tài)及紀(jì)律，因一車間只有2個(gè)pe人員，在紀(jì)律上未有過失，今后仍需加強(qiáng)，從細(xì)節(jié)上抓起，從每一件小事做起，從我做起，認(rèn)真填寫相關(guān)工作報(bào)告。

三、結(jié)論：

隨著公司的erp、t-misc、cellproduction推行，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，一定努力打開一個(gè)工作新局面，為公司的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

度村長年底工作總結(jié)報(bào)告篇十

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的xx年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的xx年。 一轉(zhuǎn)眼 ，一年馬上就過去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過好成績。像6店的斷碼銷量條數(shù)一直都是幾個(gè)店當(dāng)中最好的，22店的斷碼銷量條數(shù)也在不斷的上升，對(duì)與每個(gè)月的斷品種更是非常的關(guān)注，每個(gè)月都能完成任務(wù)。對(duì)與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴(yán)格的執(zhí)行中，店面的員工穩(wěn)定性也比較強(qiáng)，平均都在公司工作了一年以上了，對(duì)公司也是比較認(rèn)可的。

但還是沒有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧，今年整體來說店面業(yè)績沒有完成30%，銷售單價(jià)雖然比去年是上升了40%，但整體條數(shù)只上升了16%。

回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的時(shí)間里，首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，和用心培養(yǎng);感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵(lì)和督促。讓我學(xué)到了很多的銷售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個(gè)團(tuán)隊(duì)，感謝同事們在工作上的相互鼓勵(lì)和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識(shí)，讓自己更加的成熟。

決定了一個(gè)店長及銷售人員的銷售能力。為此，通過這么久的工作積累。我認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和長處。現(xiàn)將全年來的工作和感受總結(jié)如下：

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：

1) 銷售工作最基本的顧客維護(hù)量太少。記載的貴賓顧客有626個(gè)，其中有389個(gè)老貴賓今年一年沒消費(fèi)過 ，加上辦過貴賓就來消費(fèi)一次的概括為100個(gè)，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護(hù)工作沒有做好。沒能及時(shí)的了解貴賓不來的原因。導(dǎo)致銷售量也不是太理想。

2) 溝通不夠深入。員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產(chǎn)品的價(jià)值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結(jié)價(jià)位提升，沒能說出產(chǎn)品的價(jià)值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖;對(duì)顧客提出的疑義沒能及時(shí)給予完美的解答。

3) 工作每天/每月沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4)對(duì)店面要求也不嚴(yán)格，特別是門崗這塊，站崗不及時(shí)， 在員工面前缺少說服力，沒有起到號(hào)召力的作用。工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，這些問題都是下一步需要盡快改進(jìn)的。

褲只占27% 后來意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量，結(jié)果在這后來的幾個(gè)月男褲是提上去了 女褲卻在一直下降，這是自己不關(guān)注庫存銷售導(dǎo)致的，現(xiàn)在就開始改進(jìn)這一系列的問題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進(jìn)的問題，望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督，幫助和提寶貴意見。

編后語：以上這份關(guān)于“”的工作總結(jié)內(nèi)容就是這樣子，希望對(duì)您寫年終工作總結(jié)有所幫助！

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的xx年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的xx年。

一轉(zhuǎn)眼 ，一年馬上就過去了，在今年的`工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過好成績。像6店的斷碼銷量條數(shù)一直都是幾個(gè)店當(dāng)中最好的，22店的斷碼銷量條數(shù)也在不斷的上升，對(duì)與每個(gè)月的斷品種更是非常的關(guān)注，每個(gè)月都能完成任務(wù)。對(duì)與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴(yán)格的執(zhí)行中，店面的員工穩(wěn)定性也比較強(qiáng)，平均都在公司工作了一年以上了，對(duì)公司也是比較認(rèn)可的。

但還是沒有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧，今年整體來說店面業(yè)績沒有完成30%，銷售單價(jià)雖然比去年是上升了40%，但整體條數(shù)只上升了16%。

回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的時(shí)間里，首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，和用心培養(yǎng);感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵(lì)和督促。讓我學(xué)到了很多的銷售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個(gè)團(tuán)隊(duì)，感謝同事們在工作上的相互鼓勵(lì)和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識(shí)，讓自己更加的成熟。

通過今年來不斷與公司銷售 管理 模式進(jìn)行磨合，我也更加的認(rèn)識(shí)到了，一個(gè)做銷售店長的知識(shí)面、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識(shí)技巧決定了一個(gè)店長及銷售人員的銷售能力。為此，通過這么久的工作積累。我認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和長處。現(xiàn)將全年來的工作和感受總結(jié)如下：

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：

1) 銷售工作最基本的顧客維護(hù)量太少。記載的貴賓顧客有626個(gè)，其中有389個(gè)老貴賓今年一年沒消費(fèi)過 ，加上辦過貴賓就來消費(fèi)一次的概括為100個(gè)，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護(hù)工作沒有做好。沒能及時(shí)的了解貴賓不來的原因。導(dǎo)致銷售量也不是太理想。

2) 溝通不夠深入。員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產(chǎn)品的價(jià)值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結(jié)價(jià)位提升，沒能說出產(chǎn)品的價(jià)值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖;對(duì)顧客提出的疑義沒能及時(shí)給予完美的解答。

3) 工作每天/每月沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4)對(duì)店面要求也不嚴(yán)格，特別是門崗這塊，站崗不及時(shí)， 在員工面前缺少說服力，沒有起到號(hào)召力的作用。工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，這些問題都是下一步需要盡快改進(jìn)的。

5)因?yàn)閭€(gè)人不夠勤快、沒有嚴(yán)格要求自己，所以沒有好好的關(guān)注庫存銷量。22店從

5.1開業(yè)---9月份女褲一直占比都比較高73% 男褲只占27% 后來意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量，結(jié)果在這后來的幾個(gè)月男褲是提上去了 女褲卻在一直下降，這是自己不關(guān)注庫存銷售導(dǎo)致的，現(xiàn)在就開始改進(jìn)這一系列的問題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進(jìn)的問題，望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督，幫助和提寶貴意見。 xx年工作計(jì)劃 ：

1)銷售目標(biāo)：

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月完成去年的同期實(shí)際完成條數(shù)。然后把任務(wù)分

解到每月，每周 ，每日;以每月，每周 ，每日的銷售目標(biāo)分解到每個(gè)員工身上，要求店長要統(tǒng)計(jì)完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

2) 提高團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)和配合：

提高團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)及配合和團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是店面的根本。所以xx年工作中我要建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。并計(jì)劃建立人員的穩(wěn)定性及人員工作的穩(wěn)定性。

3)要時(shí)刻關(guān)注好庫存，并熟悉每個(gè)品種的 產(chǎn)品工藝，并把控好應(yīng)季及過季產(chǎn)品的結(jié)點(diǎn)，要求員工每天做好產(chǎn)品分析及產(chǎn)品介紹。

4)人員的培養(yǎng)：

6店張蕊 張青青以逐漸成熟，準(zhǔn)備培養(yǎng)她們倆望店長方面發(fā)展，她們倆對(duì)工作也比較認(rèn)真 負(fù)責(zé)對(duì)這方面的也有較大意愿。22店李美霞：對(duì)22店所有工作及其付責(zé)任各個(gè)方面表現(xiàn)都比較優(yōu)秀，每個(gè)月都是店里的最高銷售人員。所以xx年我強(qiáng)力推薦李美霞擔(dān)任22店店長已職。望領(lǐng)導(dǎo)考察并給這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。

對(duì)公司的提議：

公司應(yīng)該多開總結(jié)大會(huì)，一個(gè)公司的思維一定是活躍的，如果要保持一個(gè)高度激情的氣氛，那么就多開總結(jié)大會(huì)吧。公司要想店長提升，我認(rèn)為員工素質(zhì)有待提高，員工的培訓(xùn)時(shí)間不夠，與工作 相關(guān)的培訓(xùn)不夠。普通員工需要培訓(xùn)，店長更需要培訓(xùn)，店長不提高管理水平，怎么領(lǐng)導(dǎo)好員工?以上是我對(duì)公司的提議，如那個(gè)方面說的不妥，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)諒解。

時(shí)間過得很快，不知不覺又到了2011年的年底，每逢一年的過去，每個(gè)人應(yīng)該對(duì)過去的一年有所回顧與總結(jié)，學(xué)習(xí)與工作也一樣， 回首去年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下7月份以來連鎖公司在新模式的帶動(dòng)下，在公司各部門的全力配合下，在我們九豐連鎖公司全體同仁的共同努力下，取得了可喜的成績,在來年的日子我對(duì)公司充滿著期待。

過去的一年是我人生中最不平凡的一年今年當(dāng)中我在氣站做過充裝了解了氣站的運(yùn)作也做過氣站渠道的業(yè)務(wù)雖然談成績末如理想,也是充滿著轉(zhuǎn)折和重大改變的一年,這一個(gè)我學(xué)到的東西很多也遇到過很多的挫折,曾經(jīng)也有彷徨過也有過放棄的念頭,但是為了家庭的壓力,為了個(gè)人,為了新公司的發(fā)展,在公司同事以及領(lǐng)導(dǎo)的支持下最終堅(jiān)持了下來，并且在12月份得到了做店長的機(jī)會(huì)，這也很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)給我這樣一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)。

我過去的一年得出以前的總結(jié)：作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，兩年來的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的燃?xì)饬闶叟l(fā)店來說，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹連鎖公司的經(jīng)營方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3、以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸九豐新企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)安全意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理，對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)； 樹立對(duì)公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4．加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。 今年的工作中存在的問題有以下幾方面和解決問題的辦法：

1黃閣店的業(yè)務(wù)成績還不令人滿意，別是工商量不多，其中原因也很多，做小批發(fā)仔的很多市場比較亂，價(jià)格做拉得很低，主要是小工商占主要部分，小而且分散，大工商比較少用氣量少等，應(yīng)該加大工商氣發(fā)開力度，以及多找?guī)讉€(gè)個(gè)批發(fā)商用靈活變通的價(jià)格在批發(fā)商和工商戶間取得一個(gè)平衡，適當(dāng)調(diào)整價(jià)格讓各用戶得到滿意。

格的靈活調(diào)整，門店的經(jīng)營模式等。

4員工上班時(shí)間較長，取得的工資待遇末達(dá)到其理想有時(shí)工作出現(xiàn)一此小情緒，對(duì)公司制度有時(shí)不理解有時(shí)工作表現(xiàn)態(tài)度消極等，這時(shí)就要多關(guān)心員工的生活以及工作狀況了解其對(duì)工作的真實(shí)感受，多以積極的心態(tài)以表鼓勵(lì)，作為員工的管理者應(yīng)該為其分擔(dān)壓力適當(dāng)時(shí)候安安排員工休息。

明年的工作思路和工作隊(duì)計(jì)劃：

黃閣店：黎偉權(quán)

度村長年底工作總結(jié)報(bào)告篇十一

光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，20xx年即將過去，在過去的一年里，我們xx部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在全體同事的共同努力下，本著一切為客戶服務(wù)的宗旨，圍繞優(yōu)化服務(wù)，痛過扎扎實(shí)實(shí)的努力工作，圓滿完成20xx年的工作任務(wù)，工作總結(jié)報(bào)告。我的工作得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可，被評(píng)為先進(jìn)工作者，這是大家對(duì)我的信任，也同時(shí)對(duì)我以后的工作提出了更高的要求，為了不斷完善自己，充實(shí)自己，提高自己，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下。

在過去的一年里，我首先重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件報(bào)告和資料，通過深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以知道自己的工作。在學(xué)習(xí)過程中認(rèn)真按照組織要求，深入學(xué)習(xí)其內(nèi)容，掌握其精髓，把理論知識(shí)踐行到實(shí)際工作中。

一年來，擁護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的管理思想，工作積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn)。一年來，我始終嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻牢記公司制度，急用戶所急，想用戶所想，苦干實(shí)干加巧干。一天傍晚，已經(jīng)到了下班時(shí)間，卻來了一位顧客要改裝車輛，我們二話不說，就拿起工具干了起來，在最短時(shí)間內(nèi)，為顧客換號(hào)了車，在試車時(shí)，憑我多年的工作。

經(jīng)驗(yàn)。

我感覺車的xx部位聲音有些不對(duì)結(jié)果一檢查車的xx出了故障我及時(shí)進(jìn)行了修理避免了一場事故的發(fā)生得到客戶的肯定和贊賞。

我的家在農(nóng)村，父母均已年邁，身體也不太好，尤其母親在去年的一場車禍后，身體大不如前，作為家里的老小，每到節(jié)假日，父母便眼巴巴的盼著我能回去，但工作的性質(zhì)常常讓我不得不放棄休息，每每到這時(shí)，我心里感到很愧疚，但同時(shí)卻也很安心，舍小家為大家，相信樸實(shí)的父母一定會(huì)理解我。

總結(jié)一年來我所做的各項(xiàng)工作，我認(rèn)為是和公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，部門同事的團(tuán)結(jié)合作，有關(guān)部門和同志的大力支持，精密配合和共同努力分不開的，成績屬于過去，未來屬于自己，新的一年里，面對(duì)自己的不足，我會(huì)更加努力的工作學(xué)習(xí)，不斷完善自己，以更高，更新，更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為公司的發(fā)展盡自己的責(zé)，盡自己的力，盡自己的心！

謝謝大家！

度村長年底工作總結(jié)報(bào)告篇十二

2015 年就快結(jié)束，回首2015年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的 2015年就伴隨著新年伊始即將臨近?？梢哉f，2015年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：

一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)！

（一）在2015年里，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

（二）在2015年工程維修主要有：衛(wèi)生間后墻貼瓷磚，天花修補(bǔ)，二棟宿舍走廊護(hù)欄及宿舍陽臺(tái)護(hù)欄的維修，還有各類大小維修已達(dá)幾千件之多！

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。 （一）2015年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度2015年下半年，行政部組織召開了2015年的工作安排布置會(huì)議年底實(shí)行工作目標(biāo)完成情況考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標(biāo)落實(shí)過程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。

（二）對(duì)清潔工每周不定期檢查評(píng)分，對(duì)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的處罰。

（三）做好固定資產(chǎn)管理工作要求負(fù)責(zé)宿舍固定資產(chǎn)管理，對(duì)固定資產(chǎn)的監(jiān)督、管理、維修和使用維護(hù)。

（四）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)落實(shí)消防工作責(zé)任制，為全面貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，公司消防安全工作在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，建立了消防安全檢查制度，從而推動(dòng)消防安全各項(xiàng)工作有效的開展。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在安防工作這兩年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的'位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。

（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)盤點(diǎn)，才能履行好用品的申購與領(lǐng)用。

（四）只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

（五）要加強(qiáng)與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進(jìn)行思想交流。

四、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認(rèn)識(shí)自己。

（一）開展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內(nèi)容之一。冬季公司對(duì)電線和宿舍區(qū)進(jìn)行防火安全檢查。

（三）總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

五、要定期召開工作會(huì)議，兼聽下面員工的意見，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作成績與問題，及時(shí)采取對(duì)策！

六、存在的不足

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

2本部有個(gè)別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利于同事之間的團(tuán)結(jié)，要從思想上加以教育或處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。

3宿舍偷盜事件的發(fā)生，雖然我們做了不少工作，門窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識(shí)，但這還不能解決根本問題，后來引起上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，現(xiàn)在工業(yè)園已安裝了高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，這樣就能更好的預(yù)防被盜事件的發(fā)生。

八、下步的打算

針對(duì)2015年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

（一）積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；

（二）加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

（三）加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)管理水平的提升。 在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定，提高員工們的安全意識(shí)，同時(shí)在安全管理方面要嚴(yán)格要求自己，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)！我相信：在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，cssm大安防的明天更美好!

度村長年底工作總結(jié)報(bào)告篇十三

進(jìn)入工廠工作已一月余，從初入工廠時(shí)被工廠翻天覆地的變化所震驚到現(xiàn)在在師-父的指導(dǎo)下進(jìn)行簡單的操作?；叵胍宦纷邅?，可謂感觸頗深，受益良多。

對(duì)于所從事的焊工工種，我是完全的新人。從未接觸過機(jī)械加工制造的我。雖然做了充足的心理準(zhǔn)備，但面對(duì)陌生的行業(yè)和工作環(huán)境，還是有力不從心之感。但這種感受在師-父和同事的幫助指導(dǎo)下很快便煙消云散。

分配到班組后的第一課是“安全生產(chǎn)知識(shí)”。師-父要求我們對(duì)不了解的設(shè)備不亂觸摸、操作，并時(shí)刻注意車間內(nèi)地面上的電線，懸空的吊具吊繩等等。杜絕一切安全隱患。

為了讓我們盡快熟悉工作，師-父給我們布置了閱讀學(xué)習(xí)《金屬工藝學(xué)》、《機(jī)械基礎(chǔ)》、《機(jī)械識(shí)圖》、《數(shù)控直條切割機(jī)說明》等書籍，以便對(duì)實(shí)際工作有簡單的理論認(rèn)知，并結(jié)合理論認(rèn)識(shí)了各種型號(hào)的基礎(chǔ)原材料。如，h型鋼，槽鋼，帶鋼，錳鋼等。

進(jìn)入實(shí)際生產(chǎn)后，每當(dāng)生產(chǎn)圖紙下發(fā)時(shí)，師-父便要求我們一起讀圖，從車輛配件圖到大型低平板掛車的幅板圖。尤其在掛車大架的幅板圖的識(shí)圖方面，由于技術(shù)部下發(fā)的圖紙是整個(gè)大架的半成品圖紙，其中加入了翼板和加強(qiáng)副板等需要與掛車大架焊接后的尺寸。所以實(shí)際的板材切割過程中，要對(duì)圖紙作必要的還原，以得到真實(shí)、可靠、準(zhǔn)確地?cái)?shù)據(jù)。這就要求我們對(duì)給定數(shù)據(jù)做準(zhǔn)確的計(jì)算。為了保證這一點(diǎn)，師-父有時(shí)為了確認(rèn)一個(gè)幅板的規(guī)格、尺寸會(huì)多次往返技術(shù)部和生產(chǎn)現(xiàn)場，應(yīng)要求我們同他一起進(jìn)行多遍的計(jì)算。師傅說：“只有用準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)才能生產(chǎn)出合乎標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，我們作為整個(gè)分廠生產(chǎn)的第一道工序，更應(yīng)將產(chǎn)品的誤差降到最低。這是對(duì)工作的負(fù)責(zé)，更是對(duì)產(chǎn)品的負(fù)責(zé)?！睅?父這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度在無時(shí)不刻地影響著我們。

雖然我們進(jìn)行了初步的理論學(xué)習(xí)，并由師-父的悉心指導(dǎo)，但真正進(jìn)入實(shí)際生產(chǎn)操作時(shí)，我還是感到了辛苦和困難。

首先，由于數(shù)控直條切割機(jī)的安裝位置與機(jī)床初始設(shè)置不同，說明書中的x、y軸和實(shí)際的x、y軸相反，讓我很長時(shí)間調(diào)整不過來。

其次，我了解到只是編程、操作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。比如在七個(gè)大型板材時(shí)，為了保障其他工段的材料供應(yīng)，提高生產(chǎn)效率是必不可少的。師-父會(huì)在切割時(shí)多加一道刀，在保證內(nèi)應(yīng)力不變的情況下，使鋼板同步受熱，同步膨脹，同步切割，同步變形，將原來生產(chǎn)兩塊板材的四道刀變成三道刀，達(dá)到節(jié)約板材，節(jié)約氣體，節(jié)約時(shí)間，提高效率的目的。

又如，在配件的下料過程中，由于配件時(shí)不規(guī)則圖形，所以要考慮怎樣在相同大小的錳板上多生產(chǎn)出幾塊配件，這就牽扯到“套裁”問題。這好似我認(rèn)為比較難以掌握的。例如“后門旋轉(zhuǎn)臂”的切割，沒有竟然的我只是單方面的考慮如何省刀，卻忽略了如何節(jié)約板材。但接觸到“套裁”后，我明白了這學(xué)問的高深。

再如，在切割x用油罐擋泥板法蘭的過程中，我們選用了連貫的切割方法，這樣做既減少了每一件的預(yù)熱時(shí)間，又減少了刀在直線段的重復(fù)，提高了割縫的光潔度，減少了車工加工的工序，可以直接用于鉆孔使用，使生產(chǎn)一氣呵成。

師-父說：“不要輕看這些配件的生產(chǎn)，以為這是簡單的重復(fù)勞作。要知道，每次的切割都要經(jīng)過嚴(yán)密的計(jì)算，以達(dá)到最優(yōu)化的結(jié)果?！睅?父的座右銘是“學(xué)無止境”。他把這句話送給了我們。他說：“這樣可以時(shí)刻提醒自己在工作、生活中不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步?！?/p>

隨著學(xué)習(xí)的深入，我將以更加踏實(shí)的心態(tài)，刻苦學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)，立足本職工作，以期取得更大的發(fā)展。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間在中海油的日子已四年有余。四年里，我學(xué)到了很多，從前的少不經(jīng)事，而今成長成了一個(gè)有理想有壯志的青年。在公司的日子里，我真切地體會(huì)到了公司領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持“以人為本，關(guān)愛員工”的理念，也耳濡目染了公司領(lǐng)導(dǎo)“千磨萬擊還堅(jiān)勁”的氣魄。在對(duì)你們肅然起敬的同時(shí)，我相信四年里我所有的艱辛和汗水都是值得的，我為能成為你們團(tuán)隊(duì)中的一員而驕傲。

剛進(jìn)入公司的時(shí)候，我什么也不懂，很多技術(shù)上的東西也不是很熟練，是公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事在生活和工作上給予了我很多的鼓勵(lì)和幫助，我才能做到如今的成績。在工作的同時(shí)，我利用閑暇時(shí)間自主學(xué)習(xí)，將學(xué)習(xí)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中去，努力進(jìn)取，試圖在專業(yè)技術(shù)上取得更加優(yōu)異的.成效?？萍嫉倪M(jìn)步與創(chuàng)新不僅僅是為公司做貢獻(xiàn)，更是在位社會(huì)和國家做貢獻(xiàn)，盡管現(xiàn)在還沒有取得較為顯著的成績，但是我相信，只要我堅(jiān)持不懈，一定能在工作上取得進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。

在公司工作期間，我自主完成領(lǐng)導(dǎo)布置安排的任務(wù)，積極參加公司組織的培訓(xùn)和活動(dòng)，加強(qiáng)和同事的合作。從07樂東221平臺(tái)工程，08番禺導(dǎo)管架工程，到國外的modec越南、巴西組快和09modec澳大利亞組快工程，我都努力保證最好的完成任務(wù)，不僅提高施工速度，更要保證施工質(zhì)量，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)完成超額任務(wù)。在努力工作的同時(shí)，我仍然不斷完善自己，汲取知識(shí)，在參加的初級(jí)技工考試中取得了第12名的成績，雖然這個(gè)成績并不是很優(yōu)秀，但是足以表明我的技工水平已經(jīng)有了很大的提升。干一行，愛一行，我對(duì)電焊工作的熱愛和執(zhí)著會(huì)激勵(lì)著我向著更好更高的目標(biāo)發(fā)展。三百六十行，行行出狀元，為什么這個(gè)狀元就不能是我呢。平凡的職業(yè)上，依然可以做出不平凡的事跡。

我奮進(jìn)的力量源泉。在工作上，你們是我學(xué)習(xí)的榜樣；在生活中，你們是我貼心的朋友。公司堅(jiān)持 “以人為本”的企業(yè)文化，從細(xì)節(jié)上進(jìn)行人性化管理，全方位關(guān)注員工健康、生命安全。

2011年，又是朝氣蓬勃的一年，我已經(jīng)暗暗積蓄力量，希望在新的一年里，再接再厲，開拓進(jìn)取，努力提升自身素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，彌補(bǔ)自己的不足。我給自己定制了新一年的工作計(jì)劃如下：

1、學(xué)無止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種家裝相關(guān)知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐。

2、 “業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

3、不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。

最后，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的批閱，以及對(duì)我的報(bào)告給予的批評(píng)指正。

報(bào)告人：***

**年**月**日

度村長年底工作總結(jié)報(bào)告篇十四

時(shí)間飛梭，轉(zhuǎn)眼2011年要與我們揮手告別，這一年不能簡簡單單用成功或失敗去判定，過去的這一年里，我個(gè)人素質(zhì)能力和業(yè)務(wù)能力都有了很大的提高，對(duì)這個(gè)行業(yè)也有了更深入的了解和掌握。 待人更寬宏，更溫和，處理事情更有技巧性了，通過和各部門協(xié)調(diào)溝通能夠保證各項(xiàng)事務(wù)順利進(jìn)行，沒有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現(xiàn)象，沒有因產(chǎn)品質(zhì)量和工作失誤導(dǎo)致的客戶投訴。有說：業(yè)務(wù)員是夾心餅干，如何充當(dāng)好這個(gè)角色，并不是一件容易的事情，也要因人而異，因事而異。

一．業(yè)務(wù)能力

1. 熟悉公司和產(chǎn)品

熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個(gè)公司和作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的起始。了解這個(gè)行業(yè)，熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式，了解自己產(chǎn)品的市場方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布，了解目前公司的主攻市場和主要產(chǎn)品以及價(jià)格趨勢。這些點(diǎn)在入司之初兩周的車間學(xué)習(xí)和之后這一段時(shí)間里有所掌握和熟悉。從目前來說，我們公司除了主打產(chǎn)品，鐵蹄，多門柜，儲(chǔ)物柜，手推車，其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類繁多，不同的客戶所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品也各有不一，一個(gè)人不容易在短時(shí)間內(nèi)去掌握所有的產(chǎn)品系列，但是對(duì)自己所處理的客戶的產(chǎn)品系列和可主要向市場推廣的產(chǎn)品系列必須要掌握，像我的主要客戶以割草機(jī)配件，直管，儲(chǔ)物柜，手推車為主，這些產(chǎn)品的技術(shù)要求，基礎(chǔ)要求我都已了如指掌。目前，我們的主要市場集中在美洲，可以說美國是我們的主要市場，南美目前并沒完全開發(fā)出來，而相對(duì)于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì)和市場形態(tài)而言，南美尤其是卡車運(yùn)輸占主要力量的巴西應(yīng)該成為我們最具潛力的市場。中東地區(qū)也有一定的市場潛力，但是由于市場情形不穩(wěn)定，不能寄太多希望，我們目前對(duì)歐洲市場的開發(fā)力度還不夠大。

2. 業(yè)務(wù)技巧

再加以處理，不能盲目盲從。

客戶來訪時(shí)，相關(guān)資料和會(huì)議主題要提前準(zhǔn)備，我們對(duì)客戶有哪些問題，哪些要求需要當(dāng)面解答。對(duì)于客戶所提出的問題，要進(jìn)行斟酌，考慮其問這個(gè)問題的目的，再進(jìn)行適當(dāng)回答，有些關(guān)鍵問題需向上級(jí)征求之后方可回答。同時(shí)從客戶的談話，電話郵件中去判斷客戶的需求。業(yè)務(wù)員的目的很單純，就是拿到訂單，所以在和客戶交談，吃飯時(shí)要學(xué)會(huì)探測信息，了解訂單情況和客戶對(duì)我們的認(rèn)知情況。

其次，便是處理訂單了，訂單處理的過程，看似簡單實(shí)則需要很多精力和技巧。作為客戶的顧問，工廠聯(lián)絡(luò)員，我們必須保證生產(chǎn)處客戶需要的產(chǎn)品，不管是在樣品開發(fā)階段還是大貨生產(chǎn)階段，都需要將客戶的要求與工廠實(shí)際操作相結(jié)合，把客戶的要求寫清楚，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心生產(chǎn)進(jìn)度了解，催促生產(chǎn)，保證按時(shí)交貨，還要了解生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個(gè)部分，產(chǎn)品是否能滿足客戶要求，是否存在外觀上明顯缺陷，或者有影響到功能的產(chǎn)品問題。有問題及時(shí)溝通，及時(shí)更正，產(chǎn)品在工廠，任何問題都可以解決，一旦產(chǎn)品一出去了，一切都來不及了。到時(shí)候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時(shí)交貨。

在做業(yè)務(wù)過程中，可能會(huì)出現(xiàn)各種問題，這很正常，沒問題要業(yè)務(wù)員干什么，關(guān)鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理，去解決。我覺得有一點(diǎn)很關(guān)鍵，不要在乎別人怎么說，只要他們能把你的事情做好，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證交期，客戶滿意這已經(jīng)夠了，遇到問題不要去抱怨，而要想著如何去解決。

二. 個(gè)人素質(zhì)能力

做事先做人，良好的品質(zhì)除了與生俱來的`，后天塑造也有很大關(guān)系，誠實(shí)，熱情，自信，應(yīng)變能力這些對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)員很重要，而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實(shí)踐。

1. 誠實(shí)

是維系良好長期客戶關(guān)系的基礎(chǔ)，沒有人愿意和一個(gè)信譽(yù)度差的人做生意，但是對(duì)客戶的誠實(shí)應(yīng)該是要把握一定度的，對(duì)于工廠也一樣，這個(gè)問題主要表現(xiàn)在交期上，比如客戶要求3月13號(hào)貨必須到美國，船是在2月14號(hào)，訂單下達(dá)日期為12.28日。 對(duì)于以上的時(shí)間，怎么樣告訴工廠，才能督促他們按期交貨，又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時(shí)間空間，這就需要業(yè)務(wù)員在誠實(shí)上把握度了。 另外，誠實(shí)也意味著敢于擔(dān)當(dāng)，勇于承擔(dān)責(zé)任，不推卸責(zé)任。

2. 熱情

熱愛自己的工作，對(duì)于自己的工作要充滿熱情。業(yè)務(wù)員每天要解決的問題，處理的事情很多，需要的是足夠的熱情和全身心低投入。

3. 自信

自信對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)員來說是很重要的，自己網(wǎng)絡(luò)搜尋的客戶，展會(huì)發(fā)過來的客戶，算起來也是有一些的，這些客戶，發(fā)過去郵件不一定會(huì)回復(fù)你，似乎我們在做“無用功”，但是我們還是要堅(jiān)持厚著臉皮發(fā)郵件，打電話?？蛻艋貜?fù)了，就是有希望了，抓緊追蹤，這些潛在客戶基本都是要很長時(shí)間才能轉(zhuǎn)變成真正客戶，不管怎么樣，我堅(jiān)信我一定能拿得下他，堅(jiān)持下去總有一天會(huì)有收獲。而且，對(duì)于自己的產(chǎn)品，自己的公司要有信心，相信他們能做的好，他們就一定能做的好。有這樣一個(gè)信念，路也會(huì)慢慢通了。

4. 應(yīng)變能力

業(yè)務(wù)員每天處理的事情可能很繁雜，很瑣碎，涉及到價(jià)格，技術(shù)性問題，收款情況等細(xì)小的事情，這就需要足夠的細(xì)心；客戶開發(fā)，接單，并不是一朝一夕的事情，有時(shí)候有些客戶敲了好久，才能敲的動(dòng)，慢慢實(shí)現(xiàn)量變的過程，這個(gè)過程是相對(duì)比較長的，需要足夠的耐心；有時(shí)候客戶的要求可能是源源不斷的，也可能是適時(shí)而變的，所以業(yè)務(wù)員要有良好的應(yīng)變能力，隨時(shí)準(zhǔn)備好處理可能發(fā)生的情況，能夠及時(shí)溝通，及時(shí)反饋，及時(shí)處理。

這一年的工作，我不能用滿意和不滿意來說，對(duì)工作，我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的，自己處理的事情一定處理好，做到讓客戶滿意，監(jiān)督，反饋，檢查工作做的比較及時(shí)，做到了零投訴，我所處理的重要客戶之前有一些質(zhì)量問題導(dǎo)致客戶對(duì)我們的信心受挫，從9月份開始下單量也有了起色。人無完人，我也有缺點(diǎn)，我比較容易急躁，有時(shí)候事情又急又重要，可是別人還沒弄好或多次弄錯(cuò)了，我就很容易發(fā)火。有時(shí)候不是很細(xì)心，比如表格做的不完整，周報(bào)中經(jīng)常有別字，這個(gè)問題讓我覺得很丟人，我下狠心一定突破自身的這些缺點(diǎn)，發(fā)掘自己更多的潛力，把工作做好，業(yè)績做好。

度村長年底工作總結(jié)報(bào)告篇十五

各位員工，大家好：

光陰似箭，歲月如梭，不知不覺之間2015年又過去了，這不是普通的一年，是飽嘗辛酸的一年，面對(duì)中國進(jìn)入經(jīng)濟(jì)新常態(tài)、經(jīng)濟(jì)增速放緩、行業(yè)產(chǎn)能嚴(yán)重過剩、市場競爭異常激烈的復(fù)雜形勢，在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的沖擊下，許多企業(yè)停產(chǎn)歇業(yè)而成為僵尸企業(yè)，我們公司在各位員工的共同努力下，終于挺過了艱難的一年，在這辭舊迎新之際，向一年來與公司同舟共濟(jì)的各位員工表示衷心的感謝，并致以新年的祝福。

下面向大家報(bào)告2015年公司的經(jīng)營情況和2016年的工作目標(biāo)以及工作思路。

一、2015年的回顧

1、經(jīng)營狀況

2015年，公司實(shí)現(xiàn)納稅銷售 元；實(shí)現(xiàn)利稅 萬元，銷售、利潤同比 , 其主要原因是：受國內(nèi)外嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢影響，特別是我國鋼鐵行業(yè)產(chǎn)能嚴(yán)重過剩，導(dǎo)致鋼鐵行業(yè)全面下滑、大部分虧損，而我們的主要用戶是鋼鐵行業(yè)，所以我們也連帶受到了嚴(yán)重的沖擊，用戶的資金緊缺，給我們的銷售和資金回籠造成了嚴(yán)重的影響。

2、主要工作情況

（1）面對(duì)嚴(yán)峻形勢，理性推進(jìn)營銷

行評(píng)估，蕞后理性選擇是否鑒訂合同，以避免資金風(fēng)險(xiǎn)，通過營銷人員的努力，全年共落實(shí)銷售合同 億元。

（2）改進(jìn)工藝流程，完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)

公司技術(shù)人員對(duì)鋼鐵燒結(jié)煙氣多污染物協(xié)同控制技術(shù)的設(shè)計(jì)和施工方面，已逐步積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，并針對(duì)以前不合理的地方進(jìn)行了改進(jìn)，使該項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)一步完善，這對(duì)加快公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)和優(yōu)化，拓展新的市場，起到了積極的作用。

（3）全力催收貨款，緩解資金壓力

由于鋼鐵行業(yè)的全面下滑，給公司的生產(chǎn)經(jīng)營，特剃是貨款回籠造成了很大困難，為了緩解資金壓力，公司一直把催收貨款當(dāng)做重點(diǎn)工作來抓，全年共回籠貨款 萬元。

（4）注重科技發(fā)展，促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步

“鋼鐵燒結(jié)煙氣多污染物協(xié)同控制技術(shù)產(chǎn)業(yè)化開發(fā)”項(xiàng)目被列為江蘇省科技成果轉(zhuǎn)化專項(xiàng)資金項(xiàng)目后，2015年獲省財(cái)政首批補(bǔ)助款項(xiàng) 萬元；2015年，公司獲泰州市科技進(jìn)步3等獎(jiǎng)一項(xiàng)，獲授權(quán)發(fā)明專利3件，獲區(qū)政府3萬元獎(jiǎng)勵(lì)，獲授權(quán)實(shí)用新型專利10件。

（5）強(qiáng)化安全管理，提高安全意識(shí)

進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理工作，不斷完善安全管理制度，員工的安全意識(shí)有了進(jìn)一步的提高，公司接受了質(zhì)監(jiān)部門對(duì)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)的復(fù)審驗(yàn)收。

（6）加強(qiáng)品牌建設(shè)，提高企業(yè)形象

2015年，公司通過了質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系以及職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證的復(fù)審，通過了國家守合同重信用企業(yè)的復(fù)審，通過了江蘇省守合同重信用企業(yè)的首次認(rèn)定。

回顧公司一年來的工作，取得了一定的成績。但同時(shí)也暴露出很多的問題和不足，需要我們加以改正。

2015年存在的主要問題：

一是基礎(chǔ)管理工作薄弱，管理制度不完善，執(zhí)行力度不夠，部門之間工作流程不清、互相推諉的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

二是營銷隊(duì)伍力量不強(qiáng)，營銷人員素質(zhì)有待提高。 三是應(yīng)收帳款居高不下，嚴(yán)重影響了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和經(jīng)濟(jì)效益。

四是安全生產(chǎn)管理力度不強(qiáng)。今年雖然沒有發(fā)生重大事故，但是生產(chǎn)和安裝現(xiàn)場仍然發(fā)生了安全事故。

2016年，公司的總體工作思路是：強(qiáng)化管理，壓縮成本，狠抓營銷，拓展市場。

2016年的經(jīng)營目標(biāo)：銷售收入： 億元，力爭 億元。利稅 萬元，力爭 萬元。

根據(jù)中央2016年有關(guān)經(jīng)濟(jì)政策的分析可以預(yù)測，2016年鋼鐵行業(yè)的形勢會(huì)更加嚴(yán)峻，我們要認(rèn)清形勢，堅(jiān)定信心，團(tuán)結(jié)一致，共克難關(guān)，在困境中求生存。形勢對(duì)我們來說既有有利的方面，也有不利的方面。

有利的方面：環(huán)保市場前景廣闊，中央和省都把環(huán)保產(chǎn)業(yè)列為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，全國各地的霧霾的日益嚴(yán)重，使得中央對(duì)空氣污染治理工作更加重視，特別是新修訂的《環(huán)境保護(hù)-法》和新的《大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》的發(fā)布、執(zhí)行，原有的環(huán)保技術(shù)、環(huán)保設(shè)備必須進(jìn)行更新改造，才能滿足相應(yīng)的法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，這對(duì)于環(huán)保產(chǎn)業(yè)是一個(gè)很好的發(fā)展機(jī)遇。

不利因素：國家經(jīng)濟(jì)形勢有可能更加嚴(yán)峻，國家經(jīng)濟(jì)下行壓力增大，增速放緩，從涉及我們產(chǎn)品的鋼鐵行業(yè)形勢來說，鋼鐵行業(yè)產(chǎn)能嚴(yán)重過剩，導(dǎo)致了鋼鐵價(jià)格比青菜價(jià)格便宜的狀況，為了改變這種局面，國家有可能對(duì)鋼鐵行業(yè)逐步實(shí)行關(guān)停并轉(zhuǎn)的措施。因此明年我們的形勢仍然非常嚴(yán)峻，這對(duì)我們公司的銷售和貨款回籠將會(huì)產(chǎn)生不利的影響。

雖然形勢這么嚴(yán)峻，但是新的環(huán)保法已開始實(shí)施，污染企業(yè)治理不達(dá)標(biāo)必須停業(yè)改造，過去的地方保護(hù)主義已行不通了，污染企業(yè)污染治理不達(dá)標(biāo)就不能進(jìn)行生產(chǎn)。所以，只要我們有足夠的信心和充分的思想準(zhǔn)備去面對(duì)困難，就一定能夠戰(zhàn)勝困難，渡過難關(guān)。

為了確保完成2016年的目標(biāo)，我們要重點(diǎn)抓好以下工作：

1、堅(jiān)定必勝信心，振奮全員精神

由于全國經(jīng)濟(jì)形勢的影響，去年來，企業(yè)面臨諸多問題，銷售業(yè)務(wù)下降，生產(chǎn)斷斷續(xù)續(xù)，我們大多數(shù)員工堅(jiān)持與企業(yè)共度難關(guān)，在這里向大家表示衷心的感謝。請(qǐng)大家放心，困難是暫時(shí)的，嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢下，困難不是一家，大家都困難，我們公司還在運(yùn)轉(zhuǎn)，有好多同行已經(jīng)關(guān)門停產(chǎn)。目前環(huán)保形勢對(duì)我們很有利，只要我們堅(jiān)定信心，振奮精神，同心同德，就一定能走出困境。

2、強(qiáng)化內(nèi)部管理，壓縮生產(chǎn)成本

進(jìn)一步完善各項(xiàng)管理制度，落實(shí)崗位責(zé)任制，加大制度的執(zhí)行力度，理順各部門之間的工作流程，避免職責(zé)不清，工作混亂，相互推諉的現(xiàn)象發(fā)生，強(qiáng)化生產(chǎn)和安裝過程管理，降低損耗，壓縮生產(chǎn)成本，提高效益。

3、狠抓營銷工作，不斷拓展市場

將營銷工作作為公司重中之重的工作來抓，把主要精力放在營銷工作上，營銷人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和加強(qiáng)思想道德品德建設(shè)。搶抓業(yè)務(wù)，主動(dòng)出擊，努力攻關(guān)，以保證完成既定目標(biāo)任務(wù)。

4、強(qiáng)化技術(shù)工作，增強(qiáng)創(chuàng)新能力

技術(shù)人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高創(chuàng)新能力，進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品工藝設(shè)計(jì)，既要降低生產(chǎn)成本，又要滿足用戶需求，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)市場競爭力。

5、強(qiáng)化安全管理，預(yù)防安全事故

不斷完善安全管理制度，落實(shí)安全責(zé)任制，強(qiáng)化全員安全教育，提高全員安全意識(shí)。安全職能部門要嚴(yán)格督查考核，嚴(yán)防安全事故的發(fā)生。

4、加速貨款回籠，壓縮資金占用

進(jìn)一步加大貨款回籠力度，將銷售報(bào)酬與貨款回籠緊密結(jié)合，加速資金回籠，壓縮資金占用，緩解資金緊張的壓力，降低財(cái)務(wù)費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效益。

各位員工：

2016年的形勢依然嚴(yán)峻，公司的各方面工作將面臨更大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們?nèi)w員工要團(tuán)結(jié)一致，奮發(fā)努力，同舟共濟(jì)，克服困難，努力完成全年目標(biāo)任務(wù)。

最后，祝大家過一個(gè)愉快、祥和的春節(jié)。

二〇一六年一月 日

2012年上半年，按照公司年度既定計(jì)劃部署，招聘工作有序開展，現(xiàn)將半年度招聘工作總結(jié)如下。

一、招聘工作總體情況

上半年，人力資源部組織參加現(xiàn)場招聘80余次，參加校園招聘9場，收集各類簡歷信息3000余條，組織集團(tuán)面試11場，共面試大專以上管理人員249人，錄用82名，實(shí)報(bào)到72人，簽訂勞動(dòng)合同（參保）29人?；就瓿闪松习肽甑挠霉ば枨笥?jì)劃，滿足了各單位對(duì)管理人員的需求。

在一線人員招聘方面，人力資源部積極協(xié)助、配合各單位招聘一線操作人員，基本滿足各單位對(duì)一線操作人員的需求。公司接下輕軌項(xiàng)目后，面臨著保潔員缺口較大的問題，人力資源部從4月中下旬開始，通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、勞務(wù)市場等多種渠道，積極招聘保潔員，到4月28日輕軌項(xiàng)目正式接管后，保潔員已基本滿足項(xiàng)目運(yùn)行。

為規(guī)范招聘工作流程，做好與各單位的銜接，人力資源部5月份著手對(duì)《招聘管理制度》進(jìn)行修訂，目前修訂版本已基本定稿，進(jìn)入試運(yùn)行和征求意見階段，后續(xù)將組織相關(guān)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行。

二、招聘渠道的維護(hù)與拓展

2012年上半年，人力資源部在充分利用各種原有渠道的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓展招聘渠道，深化校企合作。

更好地滿足公司對(duì)一線操作人員的招聘需求。

2、進(jìn)一步拓展校園招聘。在維護(hù)揚(yáng)州大學(xué)、揚(yáng)州商校、蘇州經(jīng)貿(mào)學(xué)院、園區(qū)服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院等既有的校園招聘渠道以外，今年積極拓展并參加了蘇州農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、工業(yè)園區(qū)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的校園招聘，另外與蘇大應(yīng)用技術(shù)學(xué)院和蘇州衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院進(jìn)行了接洽。

3、深化校企合作。5月份，完成了與揚(yáng)州商校新一年度的校企合作協(xié)議，并邀請(qǐng)負(fù)責(zé)學(xué)生就業(yè)的老師來公司實(shí)地參觀；6月份，與職業(yè)學(xué)院簽訂了“東吳班”的定向培養(yǎng)三方協(xié)議書，在去年簽訂的校企合作協(xié)議的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確了學(xué)校、公司和學(xué)生的權(quán)利與義務(wù)。

4、充分利用趕集網(wǎng)、58同城、百姓網(wǎng)等免費(fèi)的信息網(wǎng)站發(fā)布招聘信息，必要時(shí)通過置頂服務(wù)，吸引求職者關(guān)注公司，獲取有用的簡歷信息和人力資源。

三、招聘費(fèi)用統(tǒng)計(jì)分析

上半年共發(fā)生招聘費(fèi)用55940元，費(fèi)用明細(xì)如下表：

收費(fèi)較少的場次參加較少。

四、招聘工作中的問題和不足

1、一線操作人員仍有較大缺口，部分項(xiàng)目一線人員需求比較緊急。下半年工作中，要進(jìn)一步加大一線人員的招聘力度，加強(qiáng)與各分部的`協(xié)作配合。針對(duì)現(xiàn)場招聘一線人員效果不好的情況，積極探索行之有效的招聘渠道。

2、兼職招聘員隊(duì)伍建設(shè)尚不完善，流程環(huán)節(jié)的銜接仍不太順暢，制度的貫徹落實(shí)也有不到位的地方。

3、樹立招聘工作的成本意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)招聘工作的成本收益分析，探索符合公司情況，性價(jià)比優(yōu)良的招聘模式，杜絕招聘工作的盲目性，最大限度地減少資源浪費(fèi)。

4、管理人員的筆試、面試工作有待完善，從目前的開放式、主觀性強(qiáng)的面試考核方式，向結(jié)構(gòu)化、專業(yè)化的面試考核方式轉(zhuǎn)變，在崗位分析的基礎(chǔ)上，提取每個(gè)崗位的關(guān)鍵勝任特征，使面試考核有法可依，有章可循。這也是今后開展招聘工作的一大課題。

2012年上半年的招聘工作，有一定的階段性成果，也有很多問題和不足，在今后的工作中，我要繼續(xù)投入飽滿的熱情，發(fā)揮優(yōu)勢，改進(jìn)不足，進(jìn)一步做好公司招聘工作，為各單位及時(shí)輸送合適的人力資源。

3

xx年對(duì)于xx-x而言是一個(gè)沖滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年，更是公司收獲的一年。在xx年度，公司領(lǐng)導(dǎo)層在設(shè)計(jì)院的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,緊緊圍繞發(fā)展經(jīng)濟(jì)這一目標(biāo)，抓機(jī)遇、求發(fā)展，全體員工齊心協(xié)力，頑強(qiáng)進(jìn)取，各方面的工作都取得了一定的成績。在過去的一年里，公司全員團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，始終堅(jiān)持“創(chuàng)新從心開始”的經(jīng)營理念，同心同德、真抓實(shí)干，切實(shí)完成了設(shè)計(jì)院下達(dá)的生產(chǎn)指標(biāo)。下面對(duì)公司本年度的各項(xiàng)工作予以總結(jié)匯報(bào)。

一、狠抓生產(chǎn)，經(jīng)營業(yè)績不斷提高

xx年，公司繼續(xù)圍繞“爭創(chuàng)勘察設(shè)計(jì)之精品”的經(jīng)營目標(biāo)，堅(jiān)持“創(chuàng)造從心開始”的經(jīng)營理念，繼續(xù)堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，把發(fā)展經(jīng)濟(jì)作為公司發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)。一年來，公司在工程設(shè)計(jì)與施工、多媒體制作與演示、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控及軟件開發(fā)等方面均取得了一定的成績，主要有(詳細(xì)見附表)：

-x施工圖設(shè)計(jì);

-x施工圖設(shè)計(jì);

-x施工圖設(shè)計(jì).

二、完善制度，管理水平不斷提高

制度建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的重要保證。公司發(fā)展至今，一是靠正確的領(lǐng)導(dǎo)和政策，二是靠廣大員工的支持和嚴(yán)格的管理。xx年，公司結(jié)合經(jīng)營管理實(shí)際，對(duì)管理制度進(jìn)行了第四次修訂，并制訂《蘭州朗青交通科技有限公司管理制度匯編》，內(nèi)容涉及人事、財(cái)務(wù)、薪金、獎(jiǎng)懲、采購、報(bào)銷、質(zhì)量追究、內(nèi)部控制等21項(xiàng)，基本達(dá)到了按制度和規(guī)定辦事的管理理念，公司管理逐步進(jìn)入了科學(xué)管理的軌道，管理水平不斷提高，同時(shí)也有效促進(jìn)了勞動(dòng)生產(chǎn)率和工作效率的提高。

三、注重培訓(xùn)，員工綜合素質(zhì)不斷提高

一直以來，公司始終給予員工培訓(xùn)工作極大的重視。采取公司外派深造、個(gè)人主動(dòng)學(xué)習(xí)、聘請(qǐng)專家授課等多種形式進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)保證每月至少兩次的學(xué)習(xí)時(shí)間;在學(xué)習(xí)內(nèi)容上，不僅注重在思想政治方面的學(xué)習(xí)，同時(shí)對(duì)于專業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)也相當(dāng)重視。內(nèi)容主要包括：現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)、專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、各門類的技術(shù)培訓(xùn)等，對(duì)于成績突出者給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，并由公司報(bào)銷相應(yīng)費(fèi)用。

通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，有效地提高了廣大員工學(xué)習(xí)的積極性，使員工的整體素質(zhì)得到了全面的提升。xx年，公司先后組織員工培訓(xùn)10人次。目前公司正在開展“創(chuàng)新標(biāo)兵、技術(shù)能手和科研小組活動(dòng)”，對(duì)于在活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)個(gè)人和部門公司將給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，這項(xiàng)活動(dòng)我們也將長期堅(jiān)持下去，而這樣做的目的既鼓勵(lì)了先進(jìn)，鞭策了后進(jìn)，員工的集體榮譽(yù)感得到了加強(qiáng)，同時(shí)，朗青的形象也得到了弘揚(yáng)，各項(xiàng)工作都得到了促進(jìn)。

四、注重企業(yè)文化建設(shè)，推動(dòng)朗青健康發(fā)展。

企業(yè)的文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的催化劑，更是企業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。xx年，在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司全員緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)的完成，繼續(xù)深入、持久地在全公司范圍內(nèi)廣泛開展了爭創(chuàng)文明部室等活動(dòng)，工會(huì)利用雙休日、節(jié)假日開展多種形式的文娛活動(dòng)，諸如：組建朗青自行車隊(duì)、舉辦朗青籃球聯(lián)誼賽等等。通過這些員工喜聞樂見的活動(dòng)形式，極大地增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，同時(shí)也極大地鼓舞和調(diào)動(dòng)了員工工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在公司形成了心齊、氣順、勁足的良好氛圍。

xx年我們雖然做了大量的工作，取得了些許的成績，但在工作中仍然存在著一定的問題。其一，部分員工思想觀念依然陳舊，工作主動(dòng)性不強(qiáng)，缺乏進(jìn)取精神和競爭意識(shí);其二，由于公司成立時(shí)間短，資金積累少，加之部分項(xiàng)目資金未能及時(shí)到位，致使公司資金周轉(zhuǎn)困難.

“不知庭霰今朝落，疑是林花昨夜開”，時(shí)間飛逝，彈指一揮間20xx年接近尾聲。過去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，同事的熱情幫助下，自身的不斷努力下，工作上取得了一定成績，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的肯定?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)如下：

一、工作取得成績

1、參與并組織了全局范圍內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)問題梳理工作。20xx年集團(tuán)公司提出了全面風(fēng)險(xiǎn)管理的要求，這對(duì)我們來說既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，機(jī)遇就是能更好的規(guī)避企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中各種風(fēng)險(xiǎn)，減少企業(yè)不必要的損失。挑戰(zhàn)就是這項(xiàng)工作是一個(gè)新課題過去沒有接觸過，需要在實(shí)踐中不斷摸索，邊學(xué)邊做。同時(shí)我們感到工作量特別大，需要有耐心才能完成好這項(xiàng)工作。根據(jù)總部要求，局、分公司下發(fā)了《關(guān)于開展內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)梳理工作的通知》，并于6至7月對(duì)所屬單位及相關(guān)部門進(jìn)行了一次全面的風(fēng)險(xiǎn)問題梳理，局共發(fā)現(xiàn)了244個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并于8月召開了局、分公司內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)梳理審查會(huì)，就如何解決這些問題提出具體措施。這對(duì)我局今后各項(xiàng)工作提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，起到了很好的借鑒作用。

2、堅(jiān)持辦好半月一期的《企業(yè)經(jīng)營管理簡報(bào)》。此項(xiàng)工作是我自20xx年正式接手。簡報(bào)是體現(xiàn)企業(yè)文化的一部分，是對(duì)外宣傳內(nèi)控的一個(gè)窗口。通過辦簡報(bào)既宣傳了內(nèi)控知識(shí)，反映最新企業(yè)管理動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)各級(jí)管理人員的內(nèi)控意識(shí)與管理意識(shí)。同時(shí)也提高了我的寫作能力與表達(dá)能力。通過這個(gè)平臺(tái)談?wù)勱P(guān)于企業(yè)管理的看法，對(duì)我來說是一個(gè)很好的鍛煉與提高。

3、積極配合集團(tuán)公司審計(jì)局南京審計(jì)分局內(nèi)控獨(dú)立評(píng)價(jià)組檢評(píng)工作。此次審計(jì)局對(duì)華東局的內(nèi)控環(huán)境，業(yè)務(wù)流程控制點(diǎn)做了全面細(xì)致的審查，對(duì)華東局適用的18個(gè)業(yè)務(wù)流程中的16個(gè)進(jìn)行了檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)有22個(gè)問題需要進(jìn)一步整改落實(shí)。針對(duì)存在的問題，于2015年6月20號(hào)下發(fā)了《關(guān)于做好審計(jì)組內(nèi)控檢查問題整改的通知》。各單位針對(duì)存在的問題高度重視，積極整改，及時(shí)上報(bào)整改結(jié)果，我把各家整改結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)一匯總，并向?qū)徲?jì)局提交了《華東石油局2015年審計(jì)內(nèi)控獨(dú)立檢查評(píng)價(jià)整改報(bào)告》。通過此次審計(jì)局檢查以及我們整改，解決了許多已經(jīng)發(fā)生或者可能發(fā)生的問題，更加有利于華東局的生產(chǎn)經(jīng)營正常運(yùn)行。

4、參與內(nèi)控制度的梳理工作。制度貫徹落實(shí)的好壞決定內(nèi)控管理水平的高低。為了進(jìn)一步確保內(nèi)控工作高效、有序進(jìn)行，狠抓制度建設(shè)，提高制度的執(zhí)行力，5月下發(fā)了關(guān)于填報(bào)《局、分公司2015、2015年度制度情況調(diào)查表》的通知。各單位、各部門積極反饋，我結(jié)合內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)梳理工作，查明現(xiàn)有制度建設(shè)與內(nèi)控要求的差距，將企業(yè)內(nèi)控制度與企業(yè)各專業(yè)管理制度有機(jī)結(jié)合起來，為今后更加科學(xué)合理的進(jìn)行內(nèi)控制度的制定與內(nèi)控實(shí)施細(xì)則的細(xì)化提供了依據(jù)。

5、參加九項(xiàng)費(fèi)用開支標(biāo)準(zhǔn)及項(xiàng)目補(bǔ)助辦法的檢查工作。局、分公司成立了由計(jì)財(cái)、人勞、審計(jì)、企改四個(gè)部門人員共同組成的開支標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況檢查組，我主要負(fù)責(zé)九項(xiàng)費(fèi)用開支標(biāo)準(zhǔn)部分的檢查。通過此次檢查，使我對(duì)全局各單位的情況有了一個(gè)更加深刻的了解，大部分單位的開支范圍、開支標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)銷方式、財(cái)務(wù)核算均能按照華東石字[2015]26號(hào)文規(guī)定執(zhí)行，總體情況執(zhí)行較好。但同時(shí)也存在一些問題，已向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作了專題匯報(bào)。

6、參與20xx版“三基”實(shí)施細(xì)則全面考核驗(yàn)收和調(diào)研工作，積極配合“三基”辦進(jìn)行20xx版“三基”工作實(shí)施細(xì)則的編制。為了加強(qiáng)各項(xiàng)專業(yè)管理制度與“三基”管理的配套與銜接，我參與并完成了“三基”工作框架圖，它對(duì)各單位在各類基礎(chǔ)資料和臺(tái)帳的歸集中起到了規(guī)范統(tǒng)一作用，并分類理清了各項(xiàng)制度，各個(gè)文件，在一定程度上提高了工作效率，也減輕了迎檢負(fù)擔(dān)。

7、參與并組織全局范圍內(nèi)的內(nèi)控培訓(xùn)工作。根據(jù)總部及審計(jì)局的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)控培訓(xùn)力度，增強(qiáng)全局人員內(nèi)控意識(shí)。我局于10月份進(jìn)行了各業(yè)務(wù)流程骨干培訓(xùn)班，并將此次培訓(xùn)的對(duì)象由財(cái)務(wù)管理人員拓展到各類管理及業(yè)務(wù)操作人員；對(duì)內(nèi)控培訓(xùn)的內(nèi)容由單純的流程解讀拓展到案例分析；對(duì)內(nèi)控的培訓(xùn)方式由單一的灌輸式轉(zhuǎn)變?yōu)榛?dòng)交流式，起來了很好的培訓(xùn)效果。

8、參加20xx版分公司《內(nèi)部控制實(shí)施細(xì)則》修訂升級(jí)工作。根據(jù)總部20xx年版《內(nèi)控手冊》，同時(shí)參照分公司2015版《內(nèi)控實(shí)施細(xì)則》，針對(duì)現(xiàn)階段管理體制及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作特點(diǎn)，組織力量集中編寫。編寫組按照“明確部門責(zé)任，明確工作規(guī)范，明確考評(píng)要求”的思路，對(duì)34個(gè)適用業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了細(xì)化，全面更新了2015年版實(shí)施細(xì)則。

9、參與朱橋鹽礦及鹽穴油庫礦場試驗(yàn)項(xiàng)目的協(xié)調(diào)工作。20xx年由于新舊股東交替、鹽礦改制、兩證到期以及一系列歷史遺留問題的出現(xiàn)，使朱橋鹽礦難以生產(chǎn)，項(xiàng)目試驗(yàn)難以進(jìn)行。但是項(xiàng)目問題事關(guān)重大，領(lǐng)導(dǎo)帶著我去鹽礦多次，與當(dāng)?shù)卣?、行業(yè)主管部門、當(dāng)?shù)匕傩者M(jìn)行協(xié)調(diào)。這期間困難重重，但通過不懈的努力，目前試驗(yàn)項(xiàng)目正常進(jìn)行。

10、積極參加各項(xiàng)活動(dòng)。擔(dān)任機(jī)關(guān)乒羽協(xié)會(huì)委員，代表華東局參加省級(jí)機(jī)關(guān)第二屆“萬人學(xué)法”知識(shí)競賽。

二、工作中存在的不足

1、工作經(jīng)驗(yàn)尚顯不足。在今后工作中要做到“多學(xué)、多看、多聽”，通過不斷學(xué)習(xí)、不斷工作、不斷與人交流來提高自己的工作經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)每件事情都要力爭做到精益求精，不留瑕疵，一次完成。

2、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。進(jìn)一步學(xué)習(xí)有關(guān)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，發(fā)揮自己的專長，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，堅(jiān)持用科學(xué)的方法和先進(jìn)的理念，去總結(jié)、去思考、去提高。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)積極主動(dòng)的工作意識(shí)。在工作中要積極主動(dòng)的完成各項(xiàng)工作，在完成好領(lǐng)導(dǎo)交待工作的同時(shí)還要完成好領(lǐng)導(dǎo)尚未想到的事情。把事情提前做好、做細(xì)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀與幫手。

三、今后工作目標(biāo)

在今后的工作中我要繼續(xù)努力，嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，孔子說過：“取乎其上，得乎其中；取乎其中，得乎其下；取乎其下，則無所得矣！”我堅(jiān)信只有通過不斷刻苦的努力學(xué)習(xí)才能不斷的提升自己各方面能力。明年是存續(xù)與上市內(nèi)控合并也就是全新的版本發(fā)布的第一年，也是“十二五”規(guī)劃的起步之年，更是局、分公司三次創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵之年。我們要鼓足干勁、拼搏進(jìn)取，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)、新的征程，爭取在新一年的工作中取得更大的進(jìn)步。

度村長年底工作總結(jié)報(bào)告篇十六

2015年，是收獲的一年，是公司迅速發(fā)展的一年，也是我們遠(yuǎn)宏公司安全、質(zhì)量管理工作不斷提高的一年，在徐總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，遠(yuǎn)宏公司各部門緊密團(tuán)結(jié)、不懈努力下，各項(xiàng)安全質(zhì)量工作取得了長足進(jìn)步，為2015年全年安全質(zhì)量管理工作打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將2015年安全和質(zhì)量管理工作總結(jié)如下：

一、在安全管理方面

安全是人類最重要最基本的需求，是開發(fā)公司和建筑企業(yè)必須恪守的承諾，也是實(shí)現(xiàn)開發(fā)企業(yè)效益的源動(dòng)力。

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，強(qiáng)化落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。

決辦法。

2、利用多種形式加強(qiáng)安全教育，增強(qiáng)職工安全意識(shí)

加大對(duì)一線作業(yè)人員的安全知識(shí)培訓(xùn)，深入施工現(xiàn)場從培訓(xùn)對(duì)象、內(nèi)容、形式、效果4個(gè)環(huán)節(jié)，切實(shí)提高培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性、培訓(xùn)對(duì)象的層次性和培訓(xùn)形式的多樣性，把員工安全知識(shí)、技術(shù)水平、業(yè)務(wù)能力與個(gè)人業(yè)績考核相結(jié)合，與激勵(lì)機(jī)制相結(jié)合。

3、深入細(xì)致的開展安全檢查工作，做到預(yù)防為主

安全檢查是搞好安全生產(chǎn)的重要手段，其基本任務(wù)就是：發(fā)現(xiàn)和查明各種危險(xiǎn)和隱患，督促整改；監(jiān)督各項(xiàng)安全規(guī)章制度的實(shí)施；制止違章指揮、違章作業(yè)。從加強(qiáng)日常安全檢查，開展專項(xiàng)安全檢查，持續(xù)組織開展項(xiàng)目部安全自查三方面堅(jiān)持，保證了安全預(yù)防到位。

4、開展各類安全活動(dòng)，推動(dòng)安全生產(chǎn)管理

加強(qiáng)安全管理，嚴(yán)格考核制度，制訂考核實(shí)施細(xì)則，確立安全生產(chǎn)的地位，明確安全工作各項(xiàng)指標(biāo)，組織施工單位開展百日安全生產(chǎn)、安全生產(chǎn)月和安全隱患排查等活動(dòng)，落實(shí)安全技術(shù)措施，增加安全防范意識(shí)，明確各級(jí)人員的責(zé)任，建立和健全監(jiān)督制約機(jī)制，把安全管理各項(xiàng)工作貫穿整個(gè)施工過程。在每個(gè)項(xiàng)目例會(huì)上，把安全生產(chǎn)作為一個(gè)重要內(nèi)容，結(jié)合國家有關(guān)安全生產(chǎn)法規(guī)、制度及安全生產(chǎn)事故通報(bào)等，進(jìn)行專題部署，教育全體職工從思想上高度重視安全生產(chǎn)，樹立起強(qiáng)烈的自我保護(hù)和保護(hù)他人的意識(shí)。

5、貫徹落實(shí)安全標(biāo)準(zhǔn)化工作，提高安全管理水平

制定了各項(xiàng)切實(shí)有效的規(guī)章制度，安全警示標(biāo)語、標(biāo)識(shí)隨處可見，

生產(chǎn)、儲(chǔ)存、作業(yè)現(xiàn)場的安全管理有了較大的改進(jìn)及完善，現(xiàn)場的安全、消防和防護(hù)器材得到了進(jìn)一步完善，職工將標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為習(xí)慣，能按標(biāo)準(zhǔn)化的要求來規(guī)范自己的行為，并持之以恒堅(jiān)決執(zhí)行，減少了違章操作和不安全行為，職工的安全標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)得到進(jìn)一步增強(qiáng)，職工的綜合安全素質(zhì)得到提高。細(xì)化了應(yīng)急預(yù)案和文明施工細(xì)則，并逐條的、予以實(shí)行，從而實(shí)現(xiàn)安全管理標(biāo)準(zhǔn)化。

6、強(qiáng)化安全績效考核，規(guī)范日常生產(chǎn)行為

把安全工作和績效掛鉤，對(duì)出現(xiàn)問題較多的部門以一定金額的處罰，使員工認(rèn)識(shí)到由于自己的違章行為可使整個(gè)部門都受到損失，增強(qiáng)了自我監(jiān)督和互相監(jiān)督意識(shí)，提高了職工對(duì)安全的關(guān)注程度和遵章守紀(jì)的意識(shí)，使遠(yuǎn)宏項(xiàng)目公司的安全管理邁上了一個(gè)新臺(tái)階。

二、質(zhì)量管理方面

1、提高認(rèn)識(shí)，牢固樹立質(zhì)量為本的思想。

依照《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的相關(guān)要求和規(guī)定，對(duì)員工高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，樹立質(zhì)量責(zé)任重于泰山的意識(shí)，把質(zhì)量工作作為公司頭等大事來抓。質(zhì)量高于一切，狠抓落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量工作，從而達(dá)到了杜絕一般及以上質(zhì)量事故發(fā)生，確保項(xiàng)目質(zhì)量工作順利進(jìn)行。

2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，從組織上保障質(zhì)量生產(chǎn)。

管理制度。為切實(shí)加強(qiáng)質(zhì)量管理和監(jiān)督工作，同時(shí)，把提高全員質(zhì)量意識(shí)和教育結(jié)合起來，使大家樹立“質(zhì)量為本”的思想。

3、以落實(shí)責(zé)任為重點(diǎn)，不斷提高施工質(zhì)量。

我們在落實(shí)工作責(zé)任中，強(qiáng)化責(zé)任管理，具體到每個(gè)項(xiàng)目部的每個(gè)人，明確各自的職責(zé)和任務(wù)，讓每個(gè)人都感到自己對(duì)所做的工作負(fù)責(zé)，想方設(shè)法做好本職工作。在管理中，嚴(yán)格按設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)施工，嚴(yán)格過程控制和驗(yàn)收程序。定期召開質(zhì)量會(huì)議，建立質(zhì)量保證體系，組織相關(guān)人員到相鄰標(biāo)段觀摩學(xué)習(xí)，使大家統(tǒng)一了思想、開闊了視野、掌握了施工技能和方法。同時(shí)，我們定期不定期進(jìn)行質(zhì)量檢查，對(duì)重點(diǎn)部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)采取定點(diǎn)檢查和巡查相結(jié)合的監(jiān)督方式。把公司的工程技術(shù)和質(zhì)量管理水平，提升到了一個(gè)新的高度，為樹立企業(yè)形象，建設(shè)精品工程，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力起到了促進(jìn)作用。

4、加強(qiáng)質(zhì)量管理知識(shí)學(xué)習(xí)，開展各類培訓(xùn)

遠(yuǎn)宏項(xiàng)目公司根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況，因招用的都是農(nóng)民工，文化素質(zhì)低，質(zhì)量意識(shí)淡薄。針對(duì)這種情況，我們組織項(xiàng)目部開展員工的技術(shù)培訓(xùn)和質(zhì)量學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括質(zhì)量法律法規(guī)、施工技術(shù)指南等,使員工進(jìn)一步明白了質(zhì)量的重要性。

5、開展各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)

銷號(hào)，專人跟蹤復(fù)查，并制定有效措施進(jìn)行整改，將責(zé)任落實(shí)到具體部門、具體責(zé)任人；對(duì)質(zhì)量通病制定有效措施，消除工程現(xiàn)場各種質(zhì)量隱患。

三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

安全、質(zhì)量工作是我們開發(fā)企業(yè)的頭等大事，我們一定會(huì)始終貫徹“安全為本，質(zhì)量第一”管理理念，時(shí)時(shí)牢記“安全重于泰山，質(zhì)量是企業(yè)的生命線”。遠(yuǎn)宏項(xiàng)目公司安全生產(chǎn)和施工質(zhì)量管理工作貫穿工程施工的全過程，作為安全和質(zhì)量管理的工作者，我們必須確保項(xiàng)目的安全和質(zhì)量萬無一失。2015年，我們要理清工作思路，強(qiáng)化安全管理，完善質(zhì)量體系，提高競爭實(shí)力，全面出色的完成2015年的安全、質(zhì)量管理工作目標(biāo)而努力奮斗。

遠(yuǎn)宏項(xiàng)目公司

2015年12月5日

時(shí)光飛逝，歲月如梭，眨眼間大學(xué)畢業(yè)一年有余。在這期間，我在水電八局砂石分局從事工程質(zhì)量管理方面的工作。在工作實(shí)踐中，我不僅加深了對(duì)學(xué)校所學(xué)理論知識(shí)的理解，而且對(duì)以前書本中沒有接觸或接觸不深的知識(shí)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。

作為工程質(zhì)量管理人員，我首先接受了質(zhì)量管理培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，我了解到工程質(zhì)量管理要點(diǎn)、工程質(zhì)量管理規(guī)范等相關(guān)專業(yè)知識(shí)。質(zhì)量控制是工程建設(shè)的核心。工程質(zhì)量是由設(shè)計(jì)質(zhì)量、施工質(zhì)量以及驗(yàn)收質(zhì)量形成的一個(gè)系統(tǒng)過程，是梯階影響形成的綜合質(zhì)量。施工單位根據(jù)設(shè)計(jì)文件進(jìn)行施工，通過我方驗(yàn)收后形成質(zhì)量。因此，在質(zhì)量控制上，就我個(gè)人一年多來的工作經(jīng)歷，工程質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以下幾個(gè)方面，以便能實(shí)現(xiàn)土建施工管理的質(zhì)量控制目標(biāo)。

首先，要從源頭抓起，重視設(shè)計(jì)質(zhì)量的控制。我們的設(shè)計(jì)管理部門是設(shè)計(jì)質(zhì)量控制的主管部門，他們?yōu)榇俗隽舜罅抗ぷ鳎驗(yàn)樗麄兊墓ぷ髁勘容^大，不可能審查得很細(xì)，因此作為施工管理部門，在開工前仍然要花費(fèi)相當(dāng)多的時(shí)間仔細(xì)審核設(shè)計(jì)文件，至少保證開工半個(gè)月把圖紙上的失誤之處盡可能地處理掉。如果上游設(shè)計(jì)文件質(zhì)量很好，在建筑、結(jié)構(gòu)、配合其他專業(yè)的留洞埋件等方面不出差錯(cuò)，在施工過程中就會(huì)減少很多變更。

施工質(zhì)量是現(xiàn)場質(zhì)量控制的中心，如何保證施工質(zhì)量管理，是施工管理的重中之重。施工質(zhì)量的影響因素包括人員、機(jī)械設(shè)備、施工方案、材料以及環(huán)境。因此，進(jìn)行施工質(zhì)量控制也要從以下這方面入手。

由于現(xiàn)場的施工員不是專業(yè)的質(zhì)檢人員，在初期對(duì)工程建設(shè)的認(rèn)識(shí)和質(zhì)量意識(shí)方面，存在一些不足的情況，我們在周會(huì)上都會(huì)要求施工員參加，直接或間接的指明質(zhì)量問題的重要性，對(duì)其灌輸工程質(zhì)量意識(shí)，使其對(duì)工程建設(shè)的質(zhì)量要求和質(zhì)量目標(biāo)有了基本的了解和明確的認(rèn)識(shí)。此外，在每周的周會(huì)上，對(duì)于施工中出現(xiàn)的具有代表性的問題如砼缺陷、埋件定位偏移等，與分包商一起進(jìn)行分析，明確指出不足的地方，并限期糾正，從而促使分包商在管理方面不斷的完善，提高了質(zhì)量意識(shí)和核電意識(shí)。

此外，還要堅(jiān)持“預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)施工質(zhì)量的事前、事中控制，把對(duì)施工完成后質(zhì)量的檢查，轉(zhuǎn)向?qū)κ┕み^程、工序質(zhì)量的檢查，并重視施工質(zhì)量的事后控制，把相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)反饋到下一步的工作中，不斷提高質(zhì)量水平。在事前控制方面，對(duì)施工的重要部位，均制定切實(shí)可行的、詳細(xì)的施工方案，尤其對(duì)施工中的難點(diǎn)及可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題，要明確具體的處理方法;在人力、機(jī)械設(shè)備、施工方案的安排上，需提出明確要求，以利于分包商施工前的準(zhǔn)備。分包商在施工方案制定后，及時(shí)向具體實(shí)施人員進(jìn)行技術(shù)交底，明確要求及責(zé)任，并要對(duì)施工的準(zhǔn)備過程進(jìn)行檢查。

在事中控制方面，通過設(shè)置見證點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)場的主要施工工序進(jìn)行質(zhì)量控制。同時(shí)，經(jīng)常巡視現(xiàn)場，察看現(xiàn)場的施工情況，對(duì)不符合施工技術(shù)要求的及時(shí)指正。另外在砼澆筑過程中，堅(jiān)持旁站，注意觀察砼澆筑時(shí)間、砼供應(yīng)、天氣變化、鋼筋保護(hù)層踩踏等問題，切實(shí)做到貫穿施工全過程的檢查。

要想在質(zhì)量控制方面懷斷提高，事后控制也是不可或缺的一環(huán)。在土建施工過程中，分包商往往對(duì)這方面的重視程度不夠。事后控制要求一方面對(duì)施工后的質(zhì)量要及時(shí)檢查;更重要的是，要及時(shí)對(duì)施工中或施工后的'出現(xiàn)的總是進(jìn)行總結(jié)，及進(jìn)反饋到有關(guān)部門，對(duì)后續(xù)相關(guān)施工進(jìn)行改進(jìn)，從而有利于工程質(zhì)量的進(jìn)一步提高。

在施工前，對(duì)施工過程中的關(guān)鍵工序設(shè)置見證點(diǎn)，當(dāng)施工達(dá)到這些步驟時(shí)承包商預(yù)先通知施工員。對(duì)于見證點(diǎn)，首先通過施工班組自檢，在獲得施工員、質(zhì)檢員及監(jiān)理工程師質(zhì)量計(jì)劃上簽字放行之前，不能進(jìn)行后續(xù)的工作。只要這四級(jí)質(zhì)檢都能切實(shí)履行好自身的職責(zé)，工程質(zhì)量就可以保證。但因?yàn)殛?duì)及班組一級(jí)的質(zhì)量控制人員均由分包商技術(shù)員和班組長擔(dān)任，這樣就存在施工者本身，既是施工的具體執(zhí)行者，也是其施工結(jié)果的驗(yàn)證者，缺乏質(zhì)量驗(yàn)證所需的獨(dú)立性。因此，質(zhì)量驗(yàn)收主要依靠質(zhì)檢員和監(jiān)理工程師。

在驗(yàn)收過程中，要堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)計(jì)文件、合同中所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)是檢驗(yàn)施工質(zhì)量的尺度，數(shù)據(jù)庫是基礎(chǔ)，施工質(zhì)量是否符事要求，必須通過嚴(yán)格檢查，以數(shù)據(jù)為依據(jù)。在施工檢查時(shí)，經(jīng)常會(huì)碰到承包商提出這樣或那樣的理由，要求放松標(biāo)準(zhǔn)的要求，在這種情況下，每個(gè)質(zhì)檢人員都應(yīng)態(tài)度明確地支持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。對(duì)于設(shè)計(jì)的確存在問題現(xiàn)場無法實(shí)施的，則必須通過正常的進(jìn)行變更或澄清，然后實(shí)施。

工作越久，越覺得自己知識(shí)、能力的匱乏，像對(duì)合同的理解運(yùn)用、施工進(jìn)度的預(yù)估控制以及作為樞紐對(duì)現(xiàn)場各單位的施工協(xié)調(diào)等，感覺自己做得不是很好。不過幸運(yùn)的是，經(jīng)過請(qǐng)教同事，明白了努力的方向;對(duì)于進(jìn)度控制，要盡早進(jìn)行，只要能保證設(shè)計(jì)文件不出問題，現(xiàn)場人員、機(jī)械設(shè)備、材料到位，安裝預(yù)編施工進(jìn)度進(jìn)行施工，進(jìn)度控制基本可以保證;對(duì)于現(xiàn)場協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)，一方面在工作中要多注意其他工程師是怎么處理問題的，注意學(xué)習(xí)，另外要多思考，多嘗試，多咨詢，建立自己處理問題的方式方法。

按合同和程序工作只是對(duì)一個(gè)工程質(zhì)量管理人員最基本的要求，如何靈活運(yùn)用合同和程序，合理解決許多合同中不明確或合同外的事務(wù)，才是對(duì)工作能力的真正考量。通過觀察學(xué)習(xí)其他工程師和各位領(lǐng)導(dǎo)的工作中解決這類問題的方式，我的工作能力有了一定提高。我知道，只有不斷的努力學(xué)習(xí)和積累，不斷反省進(jìn)步，戒驕躁，踏實(shí)工作，提高自己處理問題的能力，才能盡快成長為一名合格的施工質(zhì)量管理工程師。

度村長年底工作總結(jié)報(bào)告篇十七

**年行政人事部在公司領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略思想的指導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)、支持、關(guān)愛下，在各部門負(fù)責(zé)人的大力配合下，在部門全體員工的努力下，較之去年各項(xiàng)工作有了顯著的改變：首先表現(xiàn)在通過加強(qiáng)制度化管理，全面提升了管理水平，增強(qiáng)了員工凝聚力和積極開展各項(xiàng)工作的動(dòng)力。根據(jù)公司的戰(zhàn)略思想，把公司目標(biāo)及部門的各項(xiàng)工作分解到人，部門領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)明確，個(gè)人工作分工明細(xì)，作為定位于服務(wù)型的公司，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量是每個(gè)員工的第一職責(zé)，作為職能部門，首先是以身作則，嚴(yán)于律己，作好表率，同時(shí)在管理中體現(xiàn)“細(xì)、實(shí)”。 下面將一年的工作簡要總結(jié)如下：

1、根據(jù)公司發(fā)展需要，及時(shí)掌握業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)人員的需求，規(guī)范招聘流程，制定有效的.人員供給、配制計(jì)劃。自今年*月到目前，共有效招聘**人。

2、根據(jù)工作需要和員工特長進(jìn)行人崗匹配的調(diào)整，做到人盡其才，崗得其人，人崗匹配，全年共調(diào)員工**人。

3、結(jié)合公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)，針對(duì)營銷人員需求量大且有一定的流動(dòng)性，選擇經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的招聘渠道，極大的降低了招聘成本。全年招聘費(fèi)用共計(jì)**元。

4、針對(duì)今年新入司人員眾多，行政人事部結(jié)合公司具體情況編制《新員工入職培訓(xùn)手冊》，截止目前，共培訓(xùn)新員工**余場，培訓(xùn)**人。

5、組織中層以上干部學(xué)習(xí)《****》，共安排**場，參加人數(shù)共計(jì)**人次。共組織中層以上干部外出參加培訓(xùn)**人次，培訓(xùn)內(nèi)容包括《超級(jí)客戶服務(wù)》、《狼世代的企業(yè)競爭之道》、《勞動(dòng)爭議的預(yù)防與解決》等。

習(xí)型的組織做必要的準(zhǔn)備工作。

7、監(jiān)督、指導(dǎo)、配合業(yè)務(wù)部門開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。要求各業(yè)務(wù)部門每季度上報(bào)培訓(xùn)需求，對(duì)業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)工作大力配合，協(xié)助完成。

8、修訂《季度考核表》，加大部門主管的評(píng)估力度，每季度按期進(jìn)行季度考核并及時(shí)匯總，為年終的各項(xiàng)評(píng)比工作打下了基礎(chǔ)，同時(shí)針對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)與各部門溝通，積極尋找解決辦法。

9、完成年度內(nèi)市場部、工程部月績效考核。每月將市場部、工程部月績效考核結(jié)果進(jìn)行核算后與當(dāng)月工資掛鉤、做到獎(jiǎng)勤罰懶，同時(shí)保證按時(shí)發(fā)放，并完成了個(gè)人所得稅的處理及帳外返款事宜的處理。

年關(guān)將近，又到了鋪天蓋地寫總結(jié)的時(shí)候，為濟(jì)世救人，筆者特將訪遍名師學(xué)來的年終總結(jié)秘笈奉獻(xiàn)出來，希望能給各位同仁以啟迪。

要點(diǎn)一:篇幅要夠長

要想做到篇幅長，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個(gè)捷徑可走——字大行稀。即把字號(hào)定位在“三號(hào)”以上，盡量拉大行間距，但不可太過，否則會(huì)給人一種“注水肉”的感覺。

要點(diǎn)二:套話不可少

如開頭必是“時(shí)光荏苒，2004年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個(gè)工作新局面”。

要點(diǎn)三:數(shù)據(jù)要直觀

如今是數(shù)字時(shí)代，故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務(wù)增長率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“義務(wù)加班多少次”、“平均每天接電話多少個(gè)”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計(jì)寫材料多少頁”等等。

要點(diǎn)四:用好序列號(hào)

序列號(hào)的最大好處是可以一句話拆成好幾句說，還能幾個(gè)字或半句當(dāng)一句，在紙面上大量留白，拉長篇幅的同時(shí)，使總結(jié)顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系，不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象。

度村長年底工作總結(jié)報(bào)告篇十八

2015即將結(jié)束，在這一年里我收獲很多。作為一名年輕員工，我非常感謝公司提供給我一個(gè)學(xué)習(xí)和成長的平臺(tái)?；厥走@一年，我對(duì)自己做了如下的總結(jié)。

1.在思想認(rèn)識(shí)上：我認(rèn)為作為一名xx-xx集團(tuán)的員工，都應(yīng)該做到熱愛集體，團(tuán)結(jié)同事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，做事以大局出發(fā)，不搞特殊化，不以個(gè)人為中心，不做有害集體的事，不惡意詆毀企業(yè)，做一個(gè)堂堂正正的人，要飽含熱情，積極向上的為企業(yè)奉獻(xiàn)。我作為一個(gè)年輕員工，還存在許多不足之處，更應(yīng)該謙虛好學(xué)，多向領(lǐng)導(dǎo)，長輩們請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和廣泛全面的知識(shí)，不斷進(jìn)步，努力向上，彌補(bǔ)自己的不足之處。

2.在工作方面：我遵守勞動(dòng)記律，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作，對(duì)待工作一絲不茍，精益求精。我積極主動(dòng)，遇到困難勇往直前，不推卸責(zé)任，不懂就問，團(tuán)結(jié)同事，配合領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)造條件去完成任務(wù)，爭取做到令領(lǐng)導(dǎo)滿意，令自己欣慰。上半年，我們對(duì)生產(chǎn)裝置做了“三查四定”，從流程、安裝、材料、質(zhì)量等做了詳細(xì)檢查，我嚴(yán)格對(duì)照?qǐng)D紙，查找有無不符合圖紙之處。同時(shí)結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，查看是否有設(shè)計(jì)漏項(xiàng)，施工適量隱患，是否便于操作。

事故處理，設(shè)備檢修與日常維護(hù)，dcs操作和現(xiàn)場手動(dòng)操作，理論知識(shí)。在學(xué)習(xí)中，我積極向師傅請(qǐng)教，不懂就問，吸取師傅的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)每個(gè)師傅的長處，觀察師傅獨(dú)特的操作方式。

作為一名煉油工人，安全永遠(yuǎn)是最重要的，安全生產(chǎn)工作是對(duì)個(gè)人的負(fù)責(zé)，也是對(duì)工廠的負(fù)責(zé)。我加強(qiáng)個(gè)人安全教育培訓(xùn)，提高個(gè)人安全意識(shí)，同時(shí)積極學(xué)習(xí)安全知識(shí)，爭取做到“三不傷害”，以維護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)。 作為員工，我明白，公司要發(fā)展，員工就要努力奮斗。公司只有依靠全體員工的共同努力，才能贏得利潤，才能生存下來，只有每一個(gè)員工都創(chuàng)造出經(jīng)濟(jì)效益，員工自己才能獲得應(yīng)該得到的薪水，公司也才能運(yùn)轉(zhuǎn)下去。今天不努力工作，明天努力找工作。這是個(gè)最簡單的道理，所以我竭盡全力，爭取學(xué)習(xí)更多更好的技術(shù)，在將來給公司創(chuàng)造更大的利益，我的未來才會(huì)更加美好。

在新的一年里，我將會(huì)繼續(xù)不斷的完善自己，在思想上“見賢思齊，見不賢而自省”，不斷地向先進(jìn)、優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)。在技術(shù)上，多學(xué)，多想，多觀察，學(xué)習(xí)別人的長處，彌補(bǔ)自己的短處。在工作上嚴(yán)格要求自己，精益求精，實(shí)事求是，不自滿，不輕浮，做到一次比一次好。

我堅(jiān)信我會(huì)做的更好！

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼已有畢業(yè)半年之久了，我順利地完成了一個(gè)學(xué)生到一名企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變，思想上、學(xué)習(xí)上都有很大提高。進(jìn)步的同時(shí)，我的心里裝滿濃濃的感念，是領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷、同事們的無私幫助激勵(lì)了我的成長，這種在人生轉(zhuǎn)軌的關(guān)鍵時(shí)期所受的鼓舞，將使我受用終生。

第一次邁入企業(yè)的大門，我的內(nèi)心是茫然的，這呈現(xiàn)在眼前的陌生的一切，不知能夠帶給我怎樣的人生。同事們的目光鼓勵(lì)了我，我感到我并不是一個(gè)初來乍到的孤單的孩子，如同親人一樣接納我的這個(gè)人群，令我感到火一樣的溫暖。只要工夫深，鐵杵磨成針。我積極努力地工作著，不懂就問，不會(huì)就學(xué)，不好就練。以一個(gè)戰(zhàn)斗者的姿態(tài)，迎接著這種全新的挑戰(zhàn)?；仡欉^去的半年，我覺得從以下幾個(gè)方面可以對(duì)我過去的工作進(jìn)行總結(jié)并對(duì)以后的工作做以安排：

一、轉(zhuǎn)變角色，盡快適應(yīng)工作環(huán)境

到企業(yè)對(duì)于剛畢業(yè)的我來說是一次難得的機(jī)會(huì)，盡快完成角色轉(zhuǎn)變，是做好本職工作的前提。工作中，我細(xì)心其他同事請(qǐng)教，多向其他人學(xué)習(xí)，用心觀察、用心揣摩。想問題、辦事情時(shí)刻從一名新手的角度出發(fā)，努力盡快適應(yīng)企業(yè)的快節(jié)奏、高效率的工作，通過學(xué)習(xí)，自己的知識(shí)積累、技術(shù)水平、協(xié)調(diào)能力等方面都有了一定程度的提高。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高技術(shù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)

剛開始到氣化工段，我感覺到了對(duì)煤化工知識(shí)的欠缺，特別是現(xiàn)場實(shí)踐更是讓我摸不著頭腦，更是弄不明白它們的工作原理，同時(shí)車間高效率工作節(jié)奏也讓我有點(diǎn)無所適從，好在公司對(duì)新員工有三個(gè)月的培訓(xùn)期，通過幾位專工悉心教導(dǎo)和同事的耐心講解，讓我從最初認(rèn)識(shí)pfd圖 、學(xué)習(xí)pid圖時(shí)的青澀到最后的熟練掌握等等，讓我對(duì)煤化工有了一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，對(duì)氣化工段的內(nèi)容形成了一個(gè)全面的知識(shí)體系和框架，通過在現(xiàn)場的學(xué)習(xí)，擴(kuò)大了知識(shí)面，對(duì)先進(jìn)設(shè)備有了一個(gè)全方位的概念，使我對(duì)各個(gè)設(shè)備的原理及用途更能了然于胸，為日后工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、 踏實(shí)肯干，端正態(tài)度

始終保持謙虛學(xué)習(xí)的態(tài)度，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和協(xié)調(diào)能力，使自身能力全面提高。工作中時(shí)刻提醒自己：不能有絲毫馬虎。按照領(lǐng)導(dǎo)的安排在工作過程中，遵守紀(jì)律，服從安排，順利完成了班組及車間分配的任務(wù)。

四、 協(xié)同工作

發(fā)揚(yáng)了“團(tuán)結(jié)就是力量”，“不怕吃苦不怕累”的光榮傳統(tǒng)，爭取最大程度做好本職工作。

五、展望20xx

回首過去，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了一點(diǎn)進(jìn)步，但也還有不足之處，理論知識(shí)水平還有所欠缺，成長的還比較慢，離領(lǐng)導(dǎo)的期望還有差距，自身綜合素質(zhì)還需要更進(jìn)一步提高，更應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

1、夯實(shí)基本功,虛心向同事請(qǐng)教，學(xué)會(huì)活學(xué)活用，并且積極參加車間班組組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)。

2、堅(jiān)守崗位，熱愛自己本職工作，團(tuán)結(jié)同事，認(rèn)真完成車間班組分配的工作任務(wù)。

今后我還有很長的路要走，許多的事要我們?nèi)プ?，只有認(rèn)真學(xué)習(xí)，腳踏實(shí)地，我才能走得更遠(yuǎn)，將我所學(xué)最大限度得貢獻(xiàn)給廣匯新能源。

緊張忙碌的20xx年即將過去，充滿希望的20xx年已悄然而至。在過去的一年里，我依然抱著極端認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度展開各項(xiàng)工作，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，有得也有失，有成果也有不足。

一、20xx年工作成果。

(一)狠抓安全、環(huán)保工作。

1、能夠親自落實(shí)各項(xiàng)安全防護(hù)措施，個(gè)人安全意識(shí)有所增強(qiáng)。

自從去年我工段發(fā)生安全事故之后，對(duì)我個(gè)人的震動(dòng)很大，使我認(rèn)識(shí)到自身工作中還存在的不足，本年度我要求自己不管任何檢修項(xiàng)目，對(duì)其安全防護(hù)措施都親自去抓，去落實(shí)，甚至去監(jiān)護(hù)，確保檢修中的安全，尤其是動(dòng)火作業(yè)，從票證的辦理到置換，各項(xiàng)防護(hù)措施的安排，都要做到心中有數(shù)，忙而不亂。事實(shí)也證明，回顧我工段全年的各項(xiàng)檢修與動(dòng)火作業(yè)，都能夠安全高效地完成，無一例違反安全操作規(guī)程的作業(yè)。

2、對(duì)現(xiàn)場隱患的排查能夠及早預(yù)警并協(xié)調(diào)配合消缺。

如果說對(duì)一個(gè)故障或者問題點(diǎn)的判斷，結(jié)論下在蓋棺定論之后，我覺的這一點(diǎn)都不足稱道，只有能夠在潛伏期及早地預(yù)警或者提出前瞻性的想法才是我們當(dāng)前應(yīng)該提倡的，哪怕這個(gè)預(yù)警是多余的，或者是有偏頗的都不為過。本年度我先后對(duì)北粗破機(jī)、小渣泵、回收泵等許多異常都能在第一時(shí)間內(nèi)提出疑慮，并聯(lián)系消缺隱患，確保裝置的安全與滿負(fù)荷生產(chǎn)。但令人遺憾的是也有許多問題，當(dāng)你提出來之后，卻如一縷輕風(fēng)一樣拂過，如北粗破機(jī)絲杠斷的問題，只有等到斷了10幾根的時(shí)候才去解決，更換下槽鐵，加彈簧，最終使問題得到徹底解決。還有小渣泵，我們早就提出不行了，依然是“可以用”的說辭，最終導(dǎo)致半夜2點(diǎn)鐘的時(shí)候壞了，差點(diǎn)搞的降量。

3、在應(yīng)急演練方面也有突破，并得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

本年度在應(yīng)急演練方面，我積極地探索，首先從硬件上完善，對(duì)我工段的各個(gè)可能發(fā)生的問題點(diǎn)進(jìn)行了統(tǒng)一的登記，最后編印成冊《乙炔工段應(yīng)急預(yù)案》共12篇，有封面、目錄，令人一目了然。再利用周一安全活動(dòng)的時(shí)間讓工段員工去學(xué)習(xí)，最后才組織班組進(jìn)行演練。在11--12月的分廠抽查中，我工段共有三次演練，得到了分廠領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，同時(shí)我首先用的“埋雷”形式也得到安全部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

(二)班組建設(shè)已初見成效。

1、從硬件上完善班組建設(shè)所必備的條件。

本年度，我在分廠領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，首先從硬件上完善班組建設(shè)必備的一些條件，我先后參觀燒堿分廠電解工段三次，與其工段長交流多次，請(qǐng)教關(guān)于班組建設(shè)與工段管理的一些好的做法與先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并加以吸收借鑒，都得到了好的效果。如班組考評(píng)方面，員工激勵(lì)機(jī)制方面，各類臺(tái)帳管理方面都有所提高，同時(shí)我也把我工段周一安全學(xué)習(xí)活動(dòng)開展，應(yīng)急演練方面，現(xiàn)場文明生產(chǎn)責(zé)任制方面等做的比較優(yōu)秀的也與他們進(jìn)行了一個(gè)交流，也引起燒堿工段長們的極大興趣，為工段對(duì)外樹立了一個(gè)良好的形象。

2、工段管理逐步趨于科學(xué)化，制度化。

我一直認(rèn)為，做為最基層的管理，尤其是每天做人的工作，涉及到安全、考勤、工藝質(zhì)量、文明生產(chǎn)、設(shè)備管理、經(jīng)濟(jì)考核等諸多方面的工段長，其實(shí)就是一個(gè)“管家婆”，面對(duì)如此錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，管理一定要走制度化的路子，不能帶有隨意性，更不能講人情，搞關(guān)系。因此，本年度，我工段在執(zhí)行《聚氯乙烯乙炔工段管理標(biāo)準(zhǔn)》的時(shí)候上下一盤棋，始終堅(jiān)持用一把尺子衡量每一件事情，時(shí)刻關(guān)注每一位員工的思想動(dòng)態(tài)，如果處罰了某一個(gè)人，不光是罰完了錢就了事，還要掌握他的心理活動(dòng)，如果有疙瘩還要幫他解決，既要教育他，還要讓他高興，把活干好，在管人的路子上我是不斷探索，大膽嘗試，積極諫言，努力配合劉段打理好工段和各項(xiàng)事務(wù)。尤其是班組考核方面，我工段鐵面無私，獎(jiǎng)罰分明;在工段帳務(wù)管理上，我工段實(shí)行專工管錢，副段長管帳，工段長審核，工段員工監(jiān)督，班長評(píng)議的全公開化的管理模式。

3、本著不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的積極態(tài)度開展各項(xiàng)工作，在“利”與“弊”的權(quán)衡下大膽嘗試。

隨著事物的發(fā)展規(guī)律與時(shí)間的推移，在我們的日常管理中會(huì)暴露出許多新問題，新矛盾，因此就要求我們要與時(shí)俱進(jìn)，不斷開拓。因此本年度，我工段共出臺(tái)各類工段級(jí)文件37個(gè)，都是以乙炔no.2015--x形式的下發(fā)，進(jìn)一步深化制度化管人的理念。同時(shí)，我工段在做管理嘗試的時(shí)候，不固步自封、不縮手縮腳，而是用“利”與“弊”的原則進(jìn)行權(quán)衡，如果是“利”大于“弊”，我們就會(huì)不折不扣地去執(zhí)行。如對(duì)一、三班主控的調(diào)整，就是一個(gè)比較成功的例子，站在一班的利益上是有“弊”的，但是站在工段的利益上有“利”的，顯而易見，“利”是大于“弊”的。

(三)各類臺(tái)帳已趨于完善。

1、對(duì)于臺(tái)帳的建立從思想意識(shí)里面有了一個(gè)轉(zhuǎn)變。

之前建立臺(tái)帳是為了“應(yīng)付檢查”而現(xiàn)在卻是為了“查找方便”，這是一個(gè)思想意識(shí)里面的轉(zhuǎn)變，如各類安全臺(tái)帳、儀表臺(tái)帳，特種設(shè)備臺(tái)帳、各類防護(hù)用品臺(tái)帳等。在這一塊上，也確實(shí)付出了很多的心血，要做到“滴水不漏，無可挑剔”還真不是一件容易的事。但是做好了還真能起到事半功倍的效果，如消防器材配置臺(tái)帳，能夠做到帳面與現(xiàn)場統(tǒng)一就可以心中有數(shù)，庫房備品備件臺(tái)帳，也能夠做到一查清楚，心中有數(shù)。

2、對(duì)于臺(tái)帳從消極抵觸到主動(dòng)建立的一個(gè)轉(zhuǎn)變。

提到這一條，還真要感謝領(lǐng)導(dǎo)的英明之舉，給工段配了電腦?，F(xiàn)在有了電腦，好多臺(tái)帳可以做成電子版，既方便保存，又方便查詢。現(xiàn)在我工段會(huì)主動(dòng)地建立好多臺(tái)帳，有利于各項(xiàng)工作的開展，如無定河渣漿輸送管與上清液管的維護(hù)保養(yǎng)臺(tái)帳，皮帶更換臺(tái)帳，減速機(jī)維護(hù)保養(yǎng)臺(tái)帳，員工績效臺(tái)帳，班組考評(píng)臺(tái)帳等等。

(四)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)走向正規(guī)化。

在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)這一塊上，我在老早就請(qǐng)教過專工，應(yīng)該怎樣入手，同時(shí)與燒堿的工段長進(jìn)行過一個(gè)交流，聽取別人的建議，結(jié)合自己工段的'實(shí)際情況把工段的各項(xiàng)工作進(jìn)行了一個(gè)分類，然后根據(jù)分類的情況，查找每日的《工作日志》進(jìn)行填充具體的內(nèi)容，有血有肉，有綱有領(lǐng)，有重點(diǎn)也有概括。另外當(dāng)工段一級(jí)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)走上渠道之后，然后在分廠領(lǐng)導(dǎo)的大力扶持與指導(dǎo)下，又著手開展班組級(jí)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)，讓他們要言之有物，言之中的，并把這一項(xiàng)工作納入日常例行的工作中去，已收到了良好的效果。

(五)對(duì)崗位員工的培訓(xùn)積極探索。

這個(gè)工作主要是前半年，我對(duì)崗位員工的培訓(xùn)可以說是一手抓，親自抓，不松懈。內(nèi)容涉及到安全、工藝、設(shè)備、應(yīng)急處理、事故預(yù)想等多個(gè)領(lǐng)域，苦口婆心、言傳身教、教學(xué)相長。怎樣來提高大家的現(xiàn)場操作水平，增強(qiáng)其安全意識(shí)，我是動(dòng)過一些腦筋的，搜集資料、親自命題、親自判卷，也曾經(jīng)把我的員工拉到一樓食堂進(jìn)行過比較正規(guī)的閉卷考試，想方設(shè)法地讓我工段的員工培訓(xùn)工作能落到實(shí)處，能上一個(gè)臺(tái)階而做出了許多的努力。

(六)個(gè)人學(xué)習(xí)緊鑼密鼓，一腔熱血付諸東流。

關(guān)于個(gè)人學(xué)習(xí)，我從來都沒有放棄過，無論是聚氯乙烯工藝還是設(shè)備基礎(chǔ)知識(shí)，操作工等資料，尤其是報(bào)名工藝助理以來，對(duì)化工原理，化工基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)更是緊鑼密鼓、起早貪黑、廢寢忘食，沒想到一紙文憑卻讓滿腔的熱血付諸東流，為此我很灰心，付出與回報(bào)的心理杠桿嚴(yán)重的失衡。也因此在自己的博客上寫下了《哀莫大于心死》的悲嘆，后來我在眾多博友的鼓勵(lì)下很快調(diào)整了自己的心態(tài)，其實(shí)這一切都是“欲望”惹的禍，現(xiàn)在我反倒感覺輕松多了。“無欲則鋼”，“與人無爭，與世無爭”的日子過的無比的平靜與快樂。心境平和的時(shí)候工作起來反倒更有條理，更有章法，效率反而高了。

二、20xx年工作不足。

1、工作的時(shí)候過于迂腐。

其實(shí)關(guān)于這一點(diǎn)我給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面也提過，就是對(duì)于任何缺陷得不到及時(shí)的消除是深惡痛絕的，是一個(gè)純粹的完善主義者。比如在電石庫為了制止司機(jī)的抽煙，受到圍攻，最終不得向安環(huán)部請(qǐng)求援手的困境;比如為了肅清民工的勞動(dòng)紀(jì)律遭受集體罷工的困境;比如為了扣電石灰與物資部人員爭執(zhí)的困境等等，充分暴露出我在工作的時(shí)候過于迂腐，太過較真的缺點(diǎn)。

2、工作的時(shí)候過于激進(jìn)。

人無論干任何事件，積極是好事，但是積極過度了就叫“激進(jìn)”。比如身為副段長的我有時(shí)候想把工作做好，于是就犯了“激進(jìn)”的錯(cuò)誤。本來是工藝上的事情，我多慮了;本來是設(shè)備上的事情，我多嘴了;本來是“一把手”的事情，我越權(quán)了。說明自己在日常的工作中還缺少歷練，缺少老成，有思想不成熟的缺點(diǎn)。

3、工作的時(shí)候有點(diǎn)浮躁。

人有一個(gè)好的心情，工作效率是最高的，適宜的寬松環(huán)境也能激發(fā)出人的聰明才智，提高工作效率，如果有顧慮工作起來難免有浮躁。本年度，我在工作的某些時(shí)候還是有一點(diǎn)浮躁，現(xiàn)場巡檢也有點(diǎn)粗糙，可能會(huì)留下一個(gè)半個(gè)的死角查不到，如對(duì)乙炔氣柜取樣口漏氣的問題，簽工作票與調(diào)度時(shí)間矛盾的問題都與我有關(guān)，可見我的工作作風(fēng)還是有不嚴(yán)謹(jǐn)，不細(xì)致的缺點(diǎn)。

度村長年底工作總結(jié)報(bào)告篇十九

我是一位普普通通的會(huì)計(jì)工作人員，從事經(jīng)濟(jì)管理工作二十余年，深知會(huì)計(jì)工作艱難，會(huì)計(jì)人員是隨時(shí)會(huì)被站在被告席上，只有在工作中十分仔細(xì)，不辛苦，一心一意的工作。下面，我將近段時(shí)間個(gè)工作總結(jié)報(bào)告如下，敬請(qǐng)各位提出寶貴意見。

我在事業(yè)單位從事經(jīng)濟(jì)管理工作五年;在工業(yè)企業(yè)從事經(jīng)濟(jì)管理工作十三年;企業(yè)破產(chǎn)后從事物業(yè)管理、建筑業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)管理、公司等財(cái)務(wù)工作四年。經(jīng)歷了我國新舊會(huì)計(jì)制度的變革，從會(huì)計(jì)手工記帳核算到企業(yè)會(huì)計(jì)電算化核算的發(fā)展過程。會(huì)計(jì)核算采用微電算化，大量減輕了會(huì)計(jì)工作者的重復(fù)腦力勞動(dòng)，能抽出更多時(shí)間更新知道，參與企業(yè)經(jīng)營管理，參與長短期決策，參與企業(yè)全面預(yù)、決算，參與企業(yè)的方針政策的制定，更能體現(xiàn)會(huì)計(jì)職能反映和監(jiān)督在企業(yè)中的作用。我喜愛這份工作，愿意用我所學(xué)的知識(shí)奉獻(xiàn)給社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)。

我在事業(yè)單位從事會(huì)計(jì)管理工作五年來，在站長和黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)江津市漁種站財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算工作，負(fù)責(zé)制訂每年各部的生產(chǎn)經(jīng)營承包計(jì)劃和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，完善站里的經(jīng)濟(jì)管理制度;負(fù)責(zé)核算供、產(chǎn)、銷及利潤的分配全過程和工程建設(shè)的核算;負(fù)責(zé)全站的社會(huì)統(tǒng)籌，勞動(dòng)工資管理等。我站是事業(yè)單位，企業(yè)管理，擁有職工約五十人，單位小會(huì)計(jì)人員共兩人，出納一人，會(huì)計(jì)一人。在會(huì)計(jì)核算方法采取的是記帳憑證核算形式，材料按實(shí)際成本核算，成本按產(chǎn)品法核等。在編制每年的財(cái)務(wù)計(jì)劃上，用上了在學(xué)校所的知識(shí)，對(duì)全站費(fèi)用開支進(jìn)行科學(xué)的劃分，將費(fèi)用分為固定性費(fèi)用、變動(dòng)性費(fèi)用、混合性費(fèi)用，獲得站里盈虧保本點(diǎn)、保本量、保本銷售額，目標(biāo)利潤，進(jìn)行全面彈性預(yù)算，然后將各項(xiàng)指標(biāo)分別下達(dá)落實(shí)到各經(jīng)營承包中去。在會(huì)計(jì)工作中做到了事前預(yù)算，事中控制，事后分析;找差距、查原因、提出解決方案及合理化建議。在我任職期間，每年在會(huì)計(jì)核算上都得到江津市農(nóng)牧漁業(yè)局的表揚(yáng)。由于我家中幾子妹都在永川化工廠和四川省天化所工作，為了更好照顧父母，于一九八八年調(diào)入永川化工廠工作。

我在工業(yè)企業(yè)從事會(huì)計(jì)經(jīng)濟(jì)管理工作十三年來，在廠長和黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，開始從事永川化工廠財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算工作。該廠是大二的化工企業(yè)，先后在廠里從事工資基金的核算、結(jié)算資金的核算、物資材料采購的核算、成本核算、銷售核算、貨幣資金的核算、總分類和明細(xì)分類帳的核算、對(duì)整個(gè)企業(yè)資金的運(yùn)籌、九五年廠里開始采用會(huì)計(jì)核算電算化技術(shù)，為了適應(yīng)會(huì)計(jì)核算電算化技術(shù)，自己平時(shí)抽出業(yè)余時(shí)間通過自學(xué)，現(xiàn)也能在工作中獨(dú)當(dāng)一面，能單獨(dú)熟練地掌握會(huì)計(jì)電算化核算和基本的數(shù)據(jù)庫操作技術(shù)等工作，由于工作上需要，在九九年全面負(fù)責(zé)廠里的財(cái)務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)工作，在財(cái)務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)崗位上，合理地組織財(cái)務(wù)處會(huì)計(jì)核算工作，按時(shí)準(zhǔn)確地編制各類會(huì)計(jì)報(bào)告，運(yùn)用國家給予企業(yè)的政策，為廠里里豁免地方稅20多萬元，新產(chǎn)品稅減免10多萬元，利用合理、合法手段，籌集企業(yè)經(jīng)營資金。在各種會(huì)計(jì)核算中，能認(rèn)真對(duì)待各種復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，搞清經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的來朧去脈，做到心中有數(shù)，能按國家的方針政策、法律、法規(guī)辦事，對(duì)自己從事的工作能用會(huì)計(jì)人員的職業(yè)道德嚴(yán)格要求自己。在國有工業(yè)企業(yè)從事會(huì)計(jì)經(jīng)濟(jì)管理工作十三年中，永川化工廠財(cái)務(wù)核算，是按國家的方針政策、政策、法律、法規(guī)、會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行的。在財(cái)務(wù)帳套的設(shè)置和各式各樣項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的處理上，都遵守了會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，每年上級(jí)主管部門和當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門對(duì)廠進(jìn)行重點(diǎn)檢查，會(huì)計(jì)師事務(wù)所年終審計(jì)，給予財(cái)務(wù)核算很高的評(píng)價(jià)。

這幾年來，由于財(cái)務(wù)部門堅(jiān)持會(huì)計(jì)原則，按會(huì)計(jì)制度的要求辦事，拒決企業(yè)某些領(lǐng)導(dǎo)為謀求個(gè)人利益的違紀(jì)、違規(guī)、違法等行為，對(duì)財(cái)務(wù)部門意見很大，在廠里進(jìn)行曲不正當(dāng)?shù)姆葱麄?，在職工中形成永化廠財(cái)務(wù)帳是假的、帳目不清、混亂的現(xiàn)象，給財(cái)務(wù)部門在企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理上設(shè)置大大小小的障礙，企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理失控。永化財(cái)務(wù)部門先后換了四個(gè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，現(xiàn)在這個(gè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人是從一年倒閉的企業(yè)被下崗后，通過私人關(guān)系，調(diào)入永川化工財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)工作，職稱是會(huì)計(jì)師，但業(yè)務(wù)水平一般，對(duì)會(huì)計(jì)電算化不會(huì)，膽子還特別大，大到虛開增值稅票，進(jìn)行增值稅進(jìn)項(xiàng)稅抵扣，強(qiáng)行會(huì)計(jì)人員進(jìn)行帳務(wù)處理，這是違背稅法，是一種犯罪的行為;對(duì)企業(yè)待處理財(cái)產(chǎn)盈虧，不經(jīng)上級(jí)主管部門審核審批，強(qiáng)行要求會(huì)計(jì)人員進(jìn)行帳務(wù)處理;進(jìn)行了財(cái)務(wù)改革已發(fā)現(xiàn)供銷部門在財(cái)務(wù)上交了現(xiàn)金，財(cái)務(wù)上未入帳的現(xiàn)象;廠里某些部門對(duì)外工程或設(shè)備加工，財(cái)務(wù)上已無法進(jìn)行監(jiān)督，已失去會(huì)計(jì)的監(jiān)督職能。現(xiàn)我深深地體會(huì)到，國有企業(yè)不重視企業(yè)管理，只重視規(guī)模效益，不重視市場的變化，搞一些虛假的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，不求實(shí)際，企業(yè)閉門造車的搞生產(chǎn)，更不重視財(cái)務(wù)工作者的腦力勞動(dòng)，每年財(cái)務(wù)部門給廠里提了不少合理化建議，廠里都不完全認(rèn)真予以采納，這是國有企業(yè)體制造成。

如國有企業(yè)在材料采方面，是一種盲目性的，生產(chǎn)部門提出急需材料，供應(yīng)部門采購回來，價(jià)格上由供應(yīng)部門確定，沒有嚴(yán)格的監(jiān)督措施，造成材料物資積壓，資金形成極大的浪費(fèi)，企業(yè)資金自然而然就越來越緊張。時(shí)間一久，這些材料生產(chǎn)上用不上了，只有等待統(tǒng)一報(bào)損。國有企業(yè)管理不合理，跟不上社會(huì)發(fā)展形勢，是國有企業(yè)的人和管理體制造成，也是目前國有企業(yè)最普遍的現(xiàn)象，在銷售方面，銷售部門從不主動(dòng)去爭取市場，占領(lǐng)市場，拓展市場，任由市場變化，最終使國有企業(yè)在市場上所占的位置越來越小，面臨困境。這類問題在國有企業(yè)我如牛毛，都是國有企業(yè)的人和體制造成，在這種體制下，形成人浮于事，人心不定，雖然有自己的理想，卻得不到應(yīng)有的發(fā)揮，也不可能得到實(shí)現(xiàn)。我曾經(jīng)抽業(yè)余時(shí)間，對(duì)廠歷史資料進(jìn)行過認(rèn)真研究分析，由于國有企業(yè)管理上失控，造成廠損失每年大約在800萬元左右，形成費(fèi)用年年增，利潤年年少，負(fù)債年年增，市場年年小，企業(yè)已形成無法挽救的局面。

作為一位普普通通的會(huì)計(jì)人員，在這種環(huán)境中生存和工作，自己的專長和專業(yè)水平得不到應(yīng)有的發(fā)揮，使自己在工作中感到十分苦腦，思想十分矛盾，想詢求一個(gè)自己能發(fā)展的空間，在實(shí)際業(yè)務(wù)工作中，邊學(xué)習(xí)邊工作，積累經(jīng)驗(yàn)，不斷更新自己的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)出一份力。

企業(yè)破產(chǎn)使我深深地體會(huì)到，在外打工容易，如“今天不努力工作，明天就要努力找工作?！彼饺似髽I(yè)管理不規(guī)范，許多經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)本是很簡單的，卻變成了很復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)了。在工作中，并不是應(yīng)聘什么工作，就做什么工作，工作并不是單純的干自己的本職工作，平時(shí)還要兼一些本職之外的事來做。工作雖然十分辛苦，但心里壓力很大，這種工作環(huán)境卻鍛煉了我。如干完本職工作之后，還要兼一些辦公室的工作，做好每周的財(cái)務(wù)工作計(jì)劃，總結(jié)，會(huì)議記錄，每日快訊的網(wǎng)絡(luò)傳送，都必須要由自己完成，私人或個(gè)人的經(jīng)濟(jì)帳目，還需幫助清理等一系列的工作。只要在工作中不停地做事，這總是好的呀。私人企業(yè)雖然工作忙一些，但他也是為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富，為社會(huì)解決一部份就業(yè)問題，這總是為社會(huì)出了力呀?？偠灾?，在工作中，無私心雜念總是把工作做得好的。

二00九年，是我公司各項(xiàng)改革迅速發(fā)展的一年，管理工作有條不紊的開展，為我們搞好財(cái)務(wù)工作提供了有力保證。財(cái)務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體員工的支持下，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就xx年度財(cái)務(wù)部工作簡要總結(jié)如下：

一.基礎(chǔ)建設(shè)。

1.參與制定了公司材料管理/資金管理及相關(guān)規(guī)章管理的若干項(xiàng)，為公司進(jìn)一步規(guī)范目標(biāo)化管理、提高經(jīng)營績效、統(tǒng)籌及高效地運(yùn)用資金，規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為，鋪下了良好的基礎(chǔ)。使財(cái)務(wù)工作進(jìn)一步走向法制化、制度化和規(guī)范化。

2.在公司各項(xiàng)規(guī)章制度改革的同時(shí)，進(jìn)一步明確財(cái)務(wù)工作人員的職責(zé)和權(quán)限。使財(cái)務(wù)工作的內(nèi)部監(jiān)督職能進(jìn)一步得到體現(xiàn)，可以更好的為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

3.調(diào)整人員的知識(shí)和年齡結(jié)構(gòu)，經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志和積極上進(jìn)的年經(jīng)人相互交流、相互學(xué)習(xí)，以老帶新、新老結(jié)合，形成了一支知識(shí)結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)較為合理的，充滿生機(jī)和活力的財(cái)務(wù)隊(duì)伍。

1.單位預(yù)算是公司完成各項(xiàng)工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利的重要保證，也是單位財(cái)務(wù)工作的基本依據(jù)。在現(xiàn)有條件下，在國家政策允許范圍內(nèi)，挖掘潛力，多渠道積極籌措資金，本著“以收定支，量入為出，保證重點(diǎn)，兼顧一般”的原則，建立了成本費(fèi)用明細(xì)分類目錄，使預(yù)算更加切合實(shí)際，利于操作，使成本費(fèi)用核算、預(yù)算合同管理，有了統(tǒng)一歸口的依據(jù)。在實(shí)際執(zhí)行中，嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，不得隨意調(diào)整預(yù)算，確因特殊情況，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)者研究決定，充分發(fā)揮了資金的使用效益，確保了公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利完成。

核算工作是本部門大量的基礎(chǔ)工作，資金的結(jié)算與安排、費(fèi)用的稽核與報(bào)銷、會(huì)計(jì)核算與結(jié)轉(zhuǎn)、會(huì)計(jì)報(bào)表的編制、稅務(wù)申報(bào)等各項(xiàng)工作開展都能有序進(jìn)行、按時(shí)完成。

2.重視日常財(cái)務(wù)收支管理。

收支管理是一個(gè)公司財(cái)務(wù)管理工作的基礎(chǔ)，加強(qiáng)收支管理，既是緩解資金供需矛盾，發(fā)展公司業(yè)務(wù)的需要，也是貫徹勤儉辦事的體現(xiàn)。為了加強(qiáng)這一管理，財(cái)務(wù)部建立健全了各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，這樣財(cái)務(wù)日常工作就可以做到有法可依，有章可循，實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化、制度化。對(duì)一切開支嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度辦理，對(duì)一些創(chuàng)收積極進(jìn)行催收。通過財(cái)務(wù)部認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行，收效非常明顯，在經(jīng)費(fèi)相當(dāng)吃緊的形勢下，既保證了公司正常業(yè)務(wù)活動(dòng)和財(cái)務(wù)收支的順利開展，又使各項(xiàng)收支的安排使用符合公司發(fā)展的要求，極大地提高了資金的使用效益，達(dá)到了增收節(jié)支的目的。

3.積極做好對(duì)應(yīng)收款的清理工作(應(yīng)收帳款：xx所元，xx部元)。

應(yīng)收款主要是員工出差和購物所借款項(xiàng)，這部分借款如不及時(shí)進(jìn)行清理，就不能夠真實(shí)反映經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和經(jīng)費(fèi)支出，甚至?xí)霈F(xiàn)不必要的損失，為此我們采取積極措施加以管理和清算。一是要控制應(yīng)收款的資金額度。二是要縮短應(yīng)收款的占用時(shí)間。三是要及時(shí)對(duì)應(yīng)收款進(jìn)行清理、結(jié)算。針對(duì)一些一直拖欠的員工，采取見面打招呼，讓其及時(shí)結(jié)賬清算。若仍不能進(jìn)行清還，則每月從工資中扣還一部分，直至把借款清完。雖然這樣做，有些同志不太理解，但對(duì)于工作，我們是盡職盡責(zé)的。由于采取了這些有力措施，應(yīng)收款的清算工作還是有成績的。(xxxx公司元，xxxx公司元現(xiàn)已全部追回)。

4.加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)資產(chǎn)的管理(材料管理)。

流動(dòng)資產(chǎn)是公司開展業(yè)務(wù)及其它活動(dòng)的重要物質(zhì)條件，其種類繁多，規(guī)格不一。在這一管理上，很多人長期不重視，存在著重錢輕物，重采購輕管理的思想。為加強(qiáng)這方面管理，財(cái)務(wù)部在平時(shí)的報(bào)銷工作中，對(duì)那些該記入固定資產(chǎn)而沒辦理固定資產(chǎn)入庫手續(xù)的，督促經(jīng)辦人及時(shí)進(jìn)行固定資產(chǎn)登記，并定期與校產(chǎn)科進(jìn)行核對(duì)，確保帳實(shí)相符。通過清查盤點(diǎn)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和堵塞管理中的漏洞，妥善處理和解決管理中出現(xiàn)的各種問題，制定出相應(yīng)的改進(jìn)措施，確保了固定資產(chǎn)的安全和完整。

材料(存庫商品)占銷售成本比重較大，同時(shí)也是保證產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素之一。有時(shí)為了確保業(yè)務(wù)順利進(jìn)行，配合銷售部門調(diào)整采購結(jié)算方式，由原來的先收款后提貨改為先提貨后收款。

5.稅務(wù)政策及納稅申報(bào)。運(yùn)用稅務(wù)政策，向稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表，經(jīng)北京市地方稅務(wù)局檢查審核于2006年*月**日下文批復(fù)同意我公司繼續(xù)適用于高新技術(shù)企業(yè)資格，按高新技術(shù)企業(yè)資格規(guī)定，當(dāng)年銷售收入元的5.5%即流轉(zhuǎn)稅元獲得免稅。2006年度，我公司從8月份開始在工資核算上進(jìn)行相關(guān)調(diào)整，一是企業(yè)可在稅前列支;二是員工可減輕稅賦。

6.對(duì)2006年養(yǎng)老保險(xiǎn)進(jìn)行清算，一方面增加公司員工的福利待遇，另一方面提高公司員工的凝聚力，主要還是有利于接受稅務(wù)與社保的檢查。

7.認(rèn)真做好年終決算工作。對(duì)會(huì)計(jì)報(bào)表進(jìn)行梳理、格式作相應(yīng)的調(diào)整，制訂了會(huì)計(jì)報(bào)表管理辦法。使會(huì)計(jì)報(bào)表更趨于管理的需要。

年終決算是一項(xiàng)比較復(fù)雜和繁重的工作任務(wù)，主要是進(jìn)行結(jié)清舊賬，年終轉(zhuǎn)賬和記入新賬，編制會(huì)計(jì)報(bào)表等。財(cái)務(wù)報(bào)表是反映公司財(cái)務(wù)狀況和收支情況的書面文書，是財(cái)政部門和公司領(lǐng)導(dǎo)了解情況，掌握政策，指導(dǎo)預(yù)算執(zhí)行工作的重要資料，也是編制下年度公司財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的基礎(chǔ)。所以財(cái)務(wù)部非常重視這項(xiàng)工作，認(rèn)真細(xì)致地搞好年終決算和編制各種會(huì)計(jì)報(bào)表。對(duì)一年來的收支活動(dòng)進(jìn)行分析和研究，做出正確的評(píng)價(jià)，通過分析，總結(jié)出管理中的經(jīng)驗(yàn)，揭示出存在的問題，以便改進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作，提高管理水平，也為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供了依據(jù)。

三、自身建設(shè)。

1.不定期舉辦財(cái)務(wù)知識(shí)普及，提高員工綜合素質(zhì)和能力。

對(duì)非財(cái)務(wù)人員，財(cái)務(wù)部針對(duì)高新技術(shù)企業(yè)的新形勢和出現(xiàn)的許多新情況、新問題，為了提高公司員工的協(xié)調(diào)合作，不定期舉行了財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)普及，通過財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)普及，可以提高了大家的綜合素質(zhì)和理論水平，增強(qiáng)分析問題和解決問題的能力。

2.會(huì)計(jì)知識(shí)的研討及培訓(xùn)。

對(duì)于專業(yè)財(cái)務(wù)人員我們從三方面考慮培訓(xùn)內(nèi)容，一是《會(huì)計(jì)法》，要了解會(huì)計(jì)知識(shí)，首先要了解這方面的法律知識(shí);二是會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)，專業(yè)人員學(xué)習(xí)這方面知識(shí)的目的要明確，帳務(wù)清楚明晰，基礎(chǔ)是關(guān)鍵;三是財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析，這是會(huì)計(jì)知識(shí)培訓(xùn)的重點(diǎn)。并每年安排財(cái)務(wù)人員進(jìn)行再繼續(xù)教育培訓(xùn)。

總之，本年度全體財(cái)務(wù)人員在繁忙的工作中都表現(xiàn)出非常的努力和敬業(yè)。雖然做了很多工作，還有很多事情等待著我們。在新的一年里，我們將更加努力工作，發(fā)揚(yáng)成績，改正不足，以勤奮務(wù)實(shí)、開拓進(jìn)取的工作態(tài)度，為公司的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。

xx年上半年，本人擔(dān)任云溪學(xué)校財(cái)務(wù)工作。工作中以上級(jí)相關(guān)政策、規(guī)章制度、指示精神為指導(dǎo)，做好全期預(yù)算、月結(jié)、報(bào)賬、決算等財(cái)務(wù)相關(guān)工作，受到領(lǐng)導(dǎo)、老師、學(xué)生和社會(huì)的認(rèn)可。

具體做了以下幾項(xiàng)工作:。

一、堅(jiān)持黨的方針政策，堅(jiān)持上級(jí)財(cái)務(wù)管理制度，堅(jiān)持學(xué)校財(cái)經(jīng)紀(jì)律，堅(jiān)持定期結(jié)算，堅(jiān)持民主理財(cái)，量化管理，當(dāng)好校長的管家。

二、處理好數(shù)學(xué)教學(xué)與財(cái)務(wù)工作中的矛盾，讓財(cái)務(wù)工作盡量不影響本人所擔(dān)任的教學(xué)工作，把財(cái)務(wù)工作盡可能安排在空余時(shí)間或節(jié)假日辦理，做到教學(xué)、財(cái)務(wù)兩不誤，本期雖有兩次遲到課堂，但沒有影響學(xué)生一節(jié)課，教學(xué)成績也沒有拉學(xué)校的后腿。家長對(duì)本人的教學(xué)是滿意的。

三、在收支工作中，盡量做到該收的及時(shí)收、該付的及時(shí)付，好多次都丟下手中的飯碗幫家長、幫學(xué)生、幫社會(huì)相關(guān)人員辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，使之對(duì)學(xué)校的服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量都非常滿意。

四、作為管家，應(yīng)盡到管家的職責(zé)，本著學(xué)校的各條線都能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，特別是教學(xué)線與后勤線主動(dòng)去協(xié)調(diào)，儲(chǔ)取現(xiàn)金，克服了云溪無銀行的困難，謹(jǐn)小慎微地工作著。因此，學(xué)校各線工作都沒有因財(cái)務(wù)方面受到任何影響。

五、學(xué)校財(cái)務(wù)工作，堅(jiān)持校長一支筆審批，做到收支票據(jù)手續(xù)齊全，及時(shí)登賬、及時(shí)結(jié)算，及時(shí)報(bào)賬、報(bào)表，從沒有出現(xiàn)任何差錯(cuò)，致使教育總支會(huì)計(jì)，以及省、市、縣領(lǐng)導(dǎo)的檢查和抽查都非常滿意，并作為典型在全鎮(zhèn)推廣。

六、學(xué)校在爭取社會(huì)捐助的工作中，本人盡量做好中介和協(xié)調(diào)工作，特別是xx廠、平安電工x總對(duì)xx學(xué)校的關(guān)愛和捐助相關(guān)業(yè)務(wù)，本人不敢絲毫怠慢，在收支兌付工作中做到了足額、及時(shí)兌付，使學(xué)生、家長和教師都很滿意。

總之，半年一晃而過，本人雖然做了一些應(yīng)該做的工作，得到了各方面的肯定，但離上級(jí)要求還有一定距離，在今后的工作中，還應(yīng)該繼續(xù)努力，全心全意地為學(xué)生服務(wù)。

xx年是財(cái)務(wù)公司理順核算機(jī)制，更新財(cái)務(wù)核算與管理理念，規(guī)范化核算的一年。這一年，財(cái)務(wù)公司在財(cái)務(wù)總監(jiān)任汝坤同志的指導(dǎo)與幫助下，較好地完成了核算體系的建立。同時(shí)，在總經(jīng)理劉波同志努力下，積極提高融資能力，合理有效使用資金，為工程生產(chǎn)和經(jīng)營管理工作的開展提供了資金保障?；就瓿闪素?cái)務(wù)管理任務(wù)，較好地配合了公司的生產(chǎn)經(jīng)營工作，實(shí)現(xiàn)了資金的收支平衡，現(xiàn)將一年來的工作，匯報(bào)如下。

一、財(cái)務(wù)指標(biāo)完成情況。

1、上交管理費(fèi)情況。

各單位按收入應(yīng)上交集團(tuán)公司綜合管理費(fèi)萬元，實(shí)際上交萬元，尚欠萬元未交。

2、收入情況。

截止年末，集團(tuán)公司共實(shí)現(xiàn)收入萬元。其中，工程實(shí)現(xiàn)收入萬元，其他產(chǎn)業(yè)及房屋銷售實(shí)現(xiàn)收入萬元。

3、集團(tuán)公司管理費(fèi)開支情況。

本年度集團(tuán)公司共開支管理費(fèi)用約萬元。其中：工資約萬元，折舊約萬元。

4、固定資產(chǎn)變化情況。

本年度新增固定資產(chǎn)萬元，減少萬元，凈新增固定資產(chǎn)萬元。

5、上交稅金情況。

本年度集團(tuán)公司共計(jì)向國家上繳各種稅金萬元。

6、與總公司資金往來情況。

截止本年度末，各單位應(yīng)付款合計(jì)為萬元，應(yīng)收款合計(jì)為：萬元，二者相抵后，各單位應(yīng)付款凈額為：萬元，各單位應(yīng)付集團(tuán)公司凈額為：萬元。

二、主要財(cái)務(wù)工作完成情況。

xx年度，財(cái)務(wù)公司在財(cái)務(wù)總監(jiān)的指導(dǎo)下，進(jìn)一步根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)，理順核算流程，建立完整的核算體系，為xx年的財(cái)務(wù)精細(xì)化核算打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1、完成xx年財(cái)務(wù)決算編報(bào)工作。3月初，財(cái)務(wù)公司接受農(nóng)行指定的會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)公司的財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)工作，以及稅務(wù)局指定的稅務(wù)師事務(wù)所對(duì)公司的所得稅匯算鑒證工作。全面梳理xx年財(cái)務(wù)報(bào)表工作，順利完成了xx年度財(cái)務(wù)決算報(bào)表編報(bào)工作，為xx年財(cái)務(wù)工作的全面開展打下了良好基礎(chǔ)。

2、重建財(cái)務(wù)核算流程。財(cái)務(wù)公司在財(cái)務(wù)總監(jiān)的親自指導(dǎo)和規(guī)劃下，先后組織各行業(yè)財(cái)務(wù)人員，認(rèn)真研究和討論所屬行業(yè)經(jīng)營流程，從而制訂合理有效的成本核算流程，以便對(duì)成本和費(fèi)用進(jìn)行控制。財(cái)務(wù)總監(jiān)更是親自到各個(gè)公司進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研、設(shè)計(jì)核算程序圖，并進(jìn)行檢查落實(shí)，針對(duì)問題解決問題。

3、組織財(cái)務(wù)檢查，針對(duì)檢查中出現(xiàn)的問題及時(shí)提出整改要求，并監(jiān)督落實(shí)。自第一季度財(cái)務(wù)總監(jiān)發(fā)現(xiàn)各單位在財(cái)務(wù)核算中存在的35個(gè)共性的問題后，財(cái)務(wù)公司及時(shí)組織財(cái)務(wù)人員開會(huì)，要求對(duì)存在的問題進(jìn)行整改，并就整改措施進(jìn)行檢查和落實(shí)。第二、三季度聯(lián)合財(cái)務(wù)檢查中，又發(fā)現(xiàn)存在著共性的問題47個(gè)，并針對(duì)存在的問題逐條提出整改意見。財(cái)務(wù)總監(jiān)和財(cái)務(wù)公司經(jīng)理多次親自到各個(gè)單位進(jìn)行財(cái)務(wù)檢查和財(cái)務(wù)指導(dǎo)。目前存在的問題基本整改完畢。

三、資金調(diào)度和信貸工作。

今年工程建設(shè)項(xiàng)目逐漸增多，資金需求日益增加。尤其在各單位上交綜合管理費(fèi)較少的情況下，財(cái)務(wù)公司承受了巨大的資金壓力。為了滿足生產(chǎn)對(duì)資金的需要，總經(jīng)理親自主抓本項(xiàng)工作，大量的時(shí)間用于籌措資金、安排調(diào)度資金。我部根據(jù)工程建設(shè)和公司發(fā)展的要求，為確保公司生產(chǎn)經(jīng)營的順利開展，積極完成各銀行系統(tǒng)的信用等級(jí)評(píng)定工作，全力籌措資金、合理安排調(diào)度資金。

1、向金融機(jī)構(gòu)借款。

本年度共完成貸款轉(zhuǎn)貸筆，累計(jì)金額為萬元。新增貸款筆，累計(jì)金額為萬元。年初貸款余額為萬元，年末貸款金額為萬元，增加萬元，減少萬元，凈增加萬元。

2、向村鎮(zhèn)借款。

本年度年初余額為萬元，年末余額為萬元，歸還萬元。

3、公司內(nèi)部借款。

本年度年初余額為萬元，年末余額為萬元。其原因是：本年新增集資款萬元，減少原集資款萬元，凈新增加萬元。

4、利息支出。

本年度共支付金融機(jī)構(gòu)借款利息萬元，支付村鎮(zhèn)借款利息萬元，支付集資款利息萬元，合計(jì)支付利息：萬元。資金的成功運(yùn)作，保證了公司生產(chǎn)經(jīng)營的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，更是繼續(xù)樹立了公司在銀行系統(tǒng)“資信企業(yè)”的良好形象。

四、財(cái)務(wù)公司除要認(rèn)真負(fù)責(zé)處理公司內(nèi)部財(cái)務(wù)關(guān)系外，為完成。

本單位的任務(wù)，還要妥善處理外部各方面的財(cái)務(wù)關(guān)系。與外部建立并保持良好的聯(lián)系。本年度財(cái)務(wù)公司友好妥善地處理了各單位的往來款項(xiàng)的收支。同時(shí)與銀行建立了優(yōu)良的銀企關(guān)系、與稅務(wù)機(jī)構(gòu)建立了良好的稅企關(guān)系，并圓滿完成了對(duì)統(tǒng)計(jì)、工商、建設(shè)等各部門有關(guān)資料的申報(bào)。

五、存在的問題。

我部的財(cái)務(wù)工作距財(cái)務(wù)管理的要求還有很大的差距。財(cái)務(wù)工作更多的還僅僅是會(huì)計(jì)工作，僅僅停留在事中記賬、事后算賬，對(duì)事務(wù)發(fā)展的預(yù)見性不夠，不能將工作做在前面，往往是碰到問題解決問題，不能做到防患于未然;另外，財(cái)務(wù)人員對(duì)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的參與不夠主動(dòng)，不能深入的掌握公司經(jīng)營活動(dòng)的特性，只能是按照公司或領(lǐng)導(dǎo)的要求報(bào)送數(shù)據(jù)、資料，還不能針對(duì)公司的經(jīng)營進(jìn)行必要的分析，只是按照理論上的指標(biāo)去計(jì)算、去解釋。

會(huì)計(jì)工作中仍有許多待改進(jìn)之處，尤其在一些問題的執(zhí)行上不夠堅(jiān)決，在對(duì)一些已形成習(xí)慣做法的問題處理上，改變起來還有一定困難。管理工作的形式化、表面化，有很多的日常管理工作做的還不夠細(xì)致、深化，往往只拘于形式或停留在表面，沒有起到真正的管理作用。對(duì)照制度的要求，還存在問題，針對(duì)這種管理中存在的問題如何將管理工作做細(xì)作深，將是我部今后工作中的又一重點(diǎn)。

缺乏溝通，對(duì)相關(guān)信息掌握不到位。財(cái)務(wù)工作是對(duì)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的反映、監(jiān)督，對(duì)本部門以外的信息應(yīng)及時(shí)了解，目前部門之間的協(xié)作沒有問題，就是對(duì)財(cái)務(wù)暫時(shí)沒用或是不相關(guān)的信息、知識(shí)沒有主動(dòng)與其他部門進(jìn)行溝通、了解，到用時(shí)都不知該找誰;另外和公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通還存在問題，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路及對(duì)財(cái)務(wù)工作的要求還不能完全掌握，以至于使自己的工作有時(shí)很被動(dòng)。

xx年度，財(cái)務(wù)公司在保證為公司生產(chǎn)經(jīng)營所需的資金融通上加大力度外，還將在財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作、規(guī)范化核算成本、費(fèi)用，及時(shí)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析等方面進(jìn)行全面的規(guī)范。重點(diǎn)做好以下方面的工作：

1、強(qiáng)化成本核算體系的建立，在公司文件規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)行成本核算，特別是項(xiàng)目成本的核算工作，按時(shí)對(duì)成本核算中遇到的問題進(jìn)行歸類、分析，完善成本核算體系，為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)提供相關(guān)數(shù)據(jù)以便領(lǐng)導(dǎo)決策進(jìn)行參考。

2、理順機(jī)制，更新觀念，打造財(cái)務(wù)監(jiān)督與服務(wù)并重的工作理念。全面突破已經(jīng)習(xí)慣的財(cái)務(wù)管理思維與模式，從源頭上理順財(cái)務(wù)機(jī)制，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以服務(wù)為宗旨，全心全意為公司機(jī)關(guān)、生產(chǎn)經(jīng)營做好服務(wù)保障工作。在工作中認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)辦事，積極加強(qiáng)與銀行金融機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，積極加強(qiáng)與財(cái)政、稅務(wù)等政府部門的協(xié)調(diào)力度，為爭取更多的資金和政策支持，全力打造財(cái)務(wù)監(jiān)督與服務(wù)并重的工作理念。

3、強(qiáng)化資金監(jiān)督，做到收支平衡。財(cái)務(wù)公司將通過與工程部的合作，加強(qiáng)對(duì)資金支出進(jìn)行詳細(xì)分析，按科目進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，以勤儉、節(jié)約、高效為原則，建立嚴(yán)格資金支付流程，加快工程的決算。做到先審后支，不審不支，支出必有來源;實(shí)行“先批后支，計(jì)劃先行”的報(bào)賬程序，全過程監(jiān)督預(yù)算執(zhí)行，提高財(cái)務(wù)管理，保證了收支平衡。

4、做好xx年年決算工作，為xx年的規(guī)范核算工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。此項(xiàng)工作擬在xx年1月份全面完成。完成財(cái)務(wù)預(yù)算編制工作，在本月底完成。

5、做好xx年度銀行信用審計(jì)工作，全面保證公司在銀行系統(tǒng)的信用審計(jì)不降級(jí)，為xx年度甚至以后年度的融資信貸業(yè)務(wù)作好準(zhǔn)備。此項(xiàng)工作擬在xx年3月底前完成。

6、完成xx年度所得稅匯算、清繳工作，合理降低公司的各項(xiàng)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。此項(xiàng)工作擬在xx年4月初完成。

7、根據(jù)集團(tuán)預(yù)算管理指標(biāo)，跟蹤預(yù)算的執(zhí)行情況，監(jiān)控預(yù)算費(fèi)用的執(zhí)行和超預(yù)算費(fèi)用的初步審核，按月準(zhǔn)確及時(shí)地提供預(yù)算執(zhí)行情況的匯總分析，為實(shí)現(xiàn)本集團(tuán)的預(yù)算指標(biāo)提出可行性措施或建議。

8、配合工程部，完成對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目檔案涉及財(cái)務(wù)方面的資料提供。此項(xiàng)工作擬在4月底前完成。

9、為了全面提高核算的時(shí)效性及準(zhǔn)確性，在集團(tuán)公司財(cái)務(wù)系統(tǒng)實(shí)行會(huì)計(jì)電算化核算。隨著公司業(yè)務(wù)的繼續(xù)拓展，承接工程數(shù)量的增多，財(cái)務(wù)核算工作量將更大，要能準(zhǔn)確、及時(shí)完成核算工作，必須將會(huì)計(jì)人員從大量、繁瑣的手工核算中解放出來，因此，有必要實(shí)行會(huì)計(jì)電算化核算的方法。此項(xiàng)工作擬在4月份全面實(shí)行。

10、配合公司進(jìn)行加強(qiáng)成本、費(fèi)用的控制，財(cái)務(wù)公司將加強(qiáng)對(duì)非生產(chǎn)費(fèi)用和可控費(fèi)用的核算、監(jiān)督力度，不能超支的絕不超支。

11、加強(qiáng)資金管理，統(tǒng)一調(diào)配，根據(jù)集團(tuán)生產(chǎn)經(jīng)營的需要，籌集、調(diào)控好各項(xiàng)經(jīng)營用資金。

12、繼續(xù)完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度和內(nèi)部控制制度，如財(cái)務(wù)核算管理制度、銷售與收款、采購與付款內(nèi)控制度、會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、收費(fèi)、出納等財(cái)務(wù)人員崗位考評(píng)辦法等。

13、加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)、企業(yè)會(huì)計(jì)制度和國家有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)的學(xué)習(xí)，結(jié)合財(cái)務(wù)人員考評(píng)辦法，逐步提高財(cái)務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)、技能和職業(yè)判斷能力。

14、加強(qiáng)財(cái)務(wù)檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、改正問題，保證公司的財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)管理工作正常運(yùn)行。

上述9至14項(xiàng)工作貫穿全年。

財(cái)務(wù)公司將在xx年結(jié)合全年的工作需要，隨時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃，以滿足公司對(duì)財(cái)務(wù)核算、財(cái)務(wù)管理的要求。

以上這些工作，都是xx年財(cái)務(wù)管理要重點(diǎn)思考和解決的主題，也是每一位財(cái)務(wù)人員如何提高自我、服務(wù)企業(yè)所要思考和改進(jìn)的必修課。作為財(cái)務(wù)人員，我部在公司加強(qiáng)管理、規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為、提高企業(yè)競爭力等方面還應(yīng)盡更大的義務(wù)與責(zé)任。我部將不斷地總結(jié)和反省，不斷地鞭策自己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與公司共同進(jìn)步，與公司共同成長。

201x年財(cái)務(wù)中心將在繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行原各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同的經(jīng)營機(jī)制制定和完善相應(yīng)的財(cái)務(wù)制度，規(guī)范財(cái)務(wù)行為，加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)監(jiān)督，在完成集團(tuán)公司日常各項(xiàng)財(cái)務(wù)核算工作時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格審核報(bào)銷憑證，堅(jiān)決執(zhí)行審批程序，有效控制各項(xiàng)費(fèi)用開支，為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)提供有關(guān)財(cái)務(wù)信息。具體工作有以下幾個(gè)方面：

(一)首先在年初完成上年決算和審計(jì)工作，做好年度帳務(wù)結(jié)轉(zhuǎn)工作。根據(jù)集團(tuán)公司總體經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù)做好當(dāng)年財(cái)務(wù)預(yù)算，合理安排，實(shí)行科學(xué)預(yù)算，有效控制各項(xiàng)費(fèi)用的不合理開支。為一年的工作打好基礎(chǔ)。

(二)由于門票收入由景區(qū)調(diào)入集團(tuán)，要同稅務(wù)機(jī)關(guān)積極協(xié)調(diào)，做好帳務(wù)及企業(yè)所得稅調(diào)整工作。由于xx年度已結(jié)束，在年末對(duì)全年已發(fā)生的業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整難度非常大，有大量的業(yè)務(wù)需要從年初開始調(diào)整，我們決定先自行查賬調(diào)整，待中介進(jìn)入后，邀請(qǐng)國稅、地稅相關(guān)人員共同參與，一次完成此工作，以求調(diào)整后的帳目能滿足審計(jì)、稅務(wù)各方面的要求，經(jīng)得起以后各相關(guān)部門的檢查。

(三)在4-5月主要任務(wù)是作好xx年度的企業(yè)所得稅匯算清繳工作，深入研究稅收政策，加強(qiáng)稅收法規(guī)的研究和學(xué)習(xí)，加強(qiáng)與稅務(wù)部門的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，避免因政策法規(guī)理解不透給公司造成損失。

(四)在五月末完成新門票的印制工作，保證門票調(diào)價(jià)后的正常銷售。此事已同安圖郵政局一起與省地稅相關(guān)部門進(jìn)行了協(xié)調(diào)，省地稅已承諾能夠保證門票的印制和使用。

(五)在日常工作中要加強(qiáng)對(duì)各級(jí)庫存票據(jù)、現(xiàn)金的核查清點(diǎn)，增加清查的次數(shù)和力度，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、堵塞漏洞、避免損失。在門票、發(fā)票的交接領(lǐng)用及銷售環(huán)節(jié)，從嚴(yán)從細(xì)，完備交接領(lǐng)用手續(xù)，認(rèn)真填制交接記錄和門禁系統(tǒng)信息，杜絕漏洞，明晰各崗位責(zé)任。每天的銷售票款等各項(xiàng)收入，要確保及時(shí)足額存入指定帳戶，以保證資金安全。

(六)在年底之前要提前做好財(cái)務(wù)決算的準(zhǔn)備工作，及時(shí)清理應(yīng)收款項(xiàng)，盤點(diǎn)各項(xiàng)資產(chǎn)。提前同各部門協(xié)調(diào)，能在當(dāng)年處理的費(fèi)用一定要當(dāng)年處理，在以免年終決算后影響當(dāng)年的績效考核和來年考核指標(biāo)的確定。

(七)在年終決算后，協(xié)助集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門做好各子公司的經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)考核工作。

(八)加強(qiáng)資金管理，統(tǒng)一調(diào)配，根據(jù)集團(tuán)總部及各公司的工作計(jì)劃安排和財(cái)務(wù)預(yù)算，科學(xué)合理地調(diào)控使用好各項(xiàng)資金，充分發(fā)揮資金利用效率，保證集團(tuán)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

(九)在會(huì)計(jì)人員管理方面，結(jié)合集團(tuán)公司財(cái)務(wù)工作的實(shí)際，以更好的做好財(cái)務(wù)工作為目標(biāo)，進(jìn)一步明確各會(huì)計(jì)人員的崗位職責(zé)，真正發(fā)揮核算、監(jiān)督、管理的職能。加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，注重工作效率，提高會(huì)計(jì)人員的整體核算水平，引導(dǎo)財(cái)務(wù)人員加強(qiáng)稅收政策法規(guī)的研究和學(xué)習(xí)，加強(qiáng)與稅務(wù)部門各項(xiàng)工作的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，通過合理利用相關(guān)優(yōu)惠政策為集團(tuán)增加效益。

(十)在原有財(cái)務(wù)制度的基礎(chǔ)上，根據(jù)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)核算的新要求，進(jìn)一步健全和完善財(cái)務(wù)管理制度，嚴(yán)格財(cái)務(wù)人員核算管理，制定完善的內(nèi)部財(cái)務(wù)規(guī)章制度，使財(cái)務(wù)工作有一個(gè)更加規(guī)范、完善的制度環(huán)境。加強(qiáng)對(duì)票務(wù)、現(xiàn)金的監(jiān)管力度，堵住漏洞，保證資金安全，定期對(duì)各子公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作進(jìn)行自檢，盡量減少財(cái)務(wù)工作的錯(cuò)誤和漏洞，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

總之，財(cái)務(wù)中心將嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)和國家統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度，遵守職業(yè)道德，樹立良好的職業(yè)品質(zhì)，嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)，嚴(yán)守工作紀(jì)律，堅(jiān)持原則，秉公辦事，當(dāng)好家理好財(cái)，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。全面、細(xì)致、及時(shí)地為領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門提供翔實(shí)信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù)，為集團(tuán)公司發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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度村長年底工作總結(jié)報(bào)告篇二十

20__年，營業(yè)部在上級(jí)行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動(dòng)力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實(shí)。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)公存款__萬元，比年初凈增__萬元，日均存款__萬元，儲(chǔ)蓄存款凈增__萬元。現(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：

一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍。

思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實(shí)行公開化，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工__名，其中黨員__人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里。

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和__市國家行政機(jī)關(guān)的號(hào)召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口的活動(dòng)中，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法，__和《__日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。

1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《__銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《__銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工__在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考核激勵(lì)機(jī)制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂患意識(shí)，提高員工的服務(wù)自覺性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機(jī)制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評(píng)議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員，從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜、管庫提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。

三、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場。

“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。

1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺(tái)帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù)，對(duì)__醫(yī)院、__公司、__等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行__戶。

2、拼服務(wù)、情勝一籌__管理公司是我x月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知__商人__x等__名老板籌集資金準(zhǔn)備__集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí)，馬上多打聽并與__等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢，用真誠贏得__人的信任。x月x日決定來我部開戶，并打入注冊資金__萬。

度村長年底工作總結(jié)報(bào)告篇二十一

一、以制度創(chuàng)新為突破口，轉(zhuǎn)變管理模式。

1、健全規(guī)章制度是規(guī)范管理的保障。

據(jù)營業(yè)廳全年工作的總體計(jì)劃安排，第一季度的工作重點(diǎn)是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，保證員工的行為規(guī)范做到有章可循。為此，小寨營業(yè)廳結(jié)合工作實(shí)際制定了一系列的制度章程并完善了相關(guān)的業(yè)務(wù)受理流程。

2、推行一表制考核，探索員工考核新模式。

在員工的考核方面，為了體現(xiàn)考核的公平、公正性，小寨營業(yè)廳經(jīng)過積極探索在市區(qū)營業(yè)廳中率先推出了一表制考核，根據(jù)《營業(yè)人員考核細(xì)則》的要求將員工每天的工作表現(xiàn)進(jìn)行了良化考核考核,內(nèi)容主要分為服務(wù)行為規(guī)范、營業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范、制度規(guī)范、業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r和考試成績等五大部分。通過對(duì)比每天的考核得分可以發(fā)現(xiàn)員工工作的動(dòng)態(tài)變化，具有很強(qiáng)的操作性。經(jīng)過小寨營業(yè)廳不斷的摸索改進(jìn)，西分客服部已將小寨營業(yè)廳首倡的這種《考核明細(xì)表》（一表制）考核辦法在西安地區(qū)各營業(yè)廳逐步推廣，并被其他地市分公司所借鑒。

二、服務(wù)工作是營業(yè)廳工作的重中之重。

作為客戶服務(wù)部下屬的基層單位，小寨營業(yè)廳始終將服務(wù)工作作為工作的重中之中來抓，并為此開展了一系列的服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)，取得了良好的社會(huì)反響。

1、重視服務(wù)工作基本規(guī)范的要求。

三聲服務(wù)和微笑服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，為用戶提供親情式服務(wù)才是我們服務(wù)的最終追求。一個(gè)微笑、一句問候會(huì)使用戶備感舒適。為此，小寨營業(yè)廳在對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)上要求員工首先要從最基本的三聲服務(wù)、微笑服務(wù)做起，形成良好的習(xí)慣，為全面提升服務(wù)質(zhì)量打好基礎(chǔ)。

2、滿意在服務(wù)活動(dòng)是全年服務(wù)工作的主線。

服務(wù)工作是營業(yè)廳工作的主線。為了進(jìn)一步提升公司的客戶服務(wù)水平，根據(jù)滿意在聯(lián)通活動(dòng)安排，小寨營業(yè)廳積極開展了服務(wù)競賽活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)員工職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，要求員工牢記公司服務(wù)宗旨、創(chuàng)新服務(wù)理念，以全新的面貌投入到這次活動(dòng)當(dāng)中。并在這次活動(dòng)中涌現(xiàn)出了一大批細(xì)致周到的員工和感人的服務(wù)故事。

3、延伸服務(wù)項(xiàng)目、促進(jìn)服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變。

這僅僅是小寨營業(yè)廳創(chuàng)新服務(wù)的一個(gè)縮影。為了提升服務(wù)質(zhì)量，小寨廳相繼開展了語言無障礙服務(wù)、針對(duì)性服務(wù)和特殊需求上門服務(wù)等一系列創(chuàng)新服務(wù)的項(xiàng)目，獲得了用戶的一致好評(píng)。

三、業(yè)務(wù)發(fā)展和勞動(dòng)競賽貫穿全年。

業(yè)務(wù)發(fā)展是公司經(jīng)營工作的重點(diǎn)，關(guān)系到公司的發(fā)展壯大。作為一線窗口單位。服務(wù)工作是第一位，業(yè)務(wù)發(fā)展同樣也是一個(gè)營業(yè)廳一項(xiàng)重要的工作。

1、全員營銷工作開展順利。

全員營銷工作是公司一貫堅(jiān)持的一種營銷模式，對(duì)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了重大的貢獻(xiàn)。200*年度，小寨營業(yè)廳繼續(xù)號(hào)召員工發(fā)揮其社會(huì)關(guān)系，積極開展集團(tuán)營銷工作，全年共發(fā)展集團(tuán)用戶近百戶，g網(wǎng)完成全員營銷1781戶，c網(wǎng)完成全員營銷1592戶，為營業(yè)廳全年任務(wù)量的完成奠定了良好的基礎(chǔ)。

2、勞動(dòng)競賽貫穿全年經(jīng)營工作。

根據(jù)西安地區(qū)移動(dòng)通信市場競爭的狀況，公司向全體員工發(fā)出了圈地活動(dòng)的號(hào)召。小寨營業(yè)廳積極響應(yīng)公司號(hào)召，第一時(shí)間召開了全體員工參加的動(dòng)員會(huì)，并將員工劃分為若干個(gè)營銷小組開展集團(tuán)用戶的營銷工作。

繼圈地活動(dòng)取得階段性成果后，公司又相繼開展百日營銷、大干五十天，為聯(lián)通成立十周年獻(xiàn)禮、大干四季度、全面完成全年任務(wù)等勞動(dòng)競賽。員工們放棄周六休假，發(fā)動(dòng)社會(huì)關(guān)系尋找客戶資源，并提前完成了銷售任務(wù)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的青春和汗水。

3、回家行動(dòng)和手機(jī)追繳取得階段性成果。

四、團(tuán)建和工會(huì)工作成績顯著。

200*年，小寨營業(yè)廳獲得了省級(jí)青年文明號(hào)的光榮稱號(hào)，這是當(dāng)年全省通信行業(yè)唯一獲此殊榮的青年集體，員工們本著勝不驕、敗不餒的精神，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)共青團(tuán)員的優(yōu)良作風(fēng)，服務(wù)公司經(jīng)營、服務(wù)社會(huì)。

工會(huì)組織是聯(lián)系企業(yè)與員工的橋梁和紐帶，企業(yè)的發(fā)展離不開工會(huì)組織的有力支持，離不開工會(huì)會(huì)員的無私奉獻(xiàn)。發(fā)揮工會(huì)組織在員工中的領(lǐng)導(dǎo)作用，對(duì)于更好的服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營、保障員工的合法權(quán)益具有重要的意義。

1、團(tuán)支部活動(dòng)豐富多彩，取得了良好的社會(huì)反響。

小寨營業(yè)廳在今年的工作中繼續(xù)發(fā)揮團(tuán)組織和工會(huì)小組的作用,積極聯(lián)系廣大員工，作好聯(lián)系公司與員工之間的紐帶和橋梁。

在今年的工作中主要作好了以下幾項(xiàng)工作：3月5日組織團(tuán)員義務(wù)擦洗小寨什子周圍的公交車站牌和廣告牌。3月12日組織團(tuán)員參加了在興慶宮公園和長安區(qū)分別舉行的植樹造林活動(dòng)。繼5.17國際助殘日營業(yè)廳團(tuán)支部配合部門開展為殘障人士獻(xiàn)愛心后，5月下旬，營業(yè)廳團(tuán)支部與西安市希望工程辦公室聯(lián)系，資助了戶縣秦嶺深山的兩名失學(xué)女童重返學(xué)堂，8月底營業(yè)廳團(tuán)支部又發(fā)出了向這兩名小女孩捐款捐物的倡議，短短兩天時(shí)間共籌措到現(xiàn)金400余元，衣服120余件，并在開學(xué)前專程驅(qū)車前往戶縣，送上聯(lián)通員工的深情厚意，同時(shí)團(tuán)支部還承諾不管以后團(tuán)支部成員如何變化都將資助她們至少完成小學(xué)學(xué)業(yè)，充分體現(xiàn)了熱心公益活動(dòng)的連續(xù)性。

2、工會(huì)小組發(fā)揮橋梁紐帶作用。

工會(huì)小組在今年的工作中重點(diǎn)開展了職工安全教育、勞動(dòng)競賽、文化體育等一系列活動(dòng)，為員工和公司之間架起了一座溝通的橋梁。

員工日常工作面臨繁重的壓力，為了緩解員工疲勞，工會(huì)小組在圈地活動(dòng)中安排員工唱卡拉ok，百日營銷活動(dòng)中組織員工去翠華山旅游；在社會(huì)公益活動(dòng)中，工會(huì)小組與團(tuán)支部一起籌劃了為殘障人士、希望工程、銅川礦難家屬捐款等活動(dòng)；同時(shí)，小寨營業(yè)廳工會(huì)小組還協(xié)助西分工會(huì)組織員工開展了全面的身體檢查，在秋冬季節(jié)為員工購買抗病毒顆粒，員工生病住院期間探視病情等一系列的關(guān)愛行動(dòng)，極大的促進(jìn)了員工的工作熱情。

五、員工成長是營業(yè)廳持續(xù)發(fā)展的保證。

企業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭。加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，鑄造一支能特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能打硬仗的'高素質(zhì)員工隊(duì)伍是立足市場的重要條件。

1、培訓(xùn)工作是提高員工素質(zhì)、提升員工業(yè)務(wù)能力提高的保障。

員工的成長離不開系統(tǒng)的培訓(xùn)，為了更快的提升員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，小寨營業(yè)廳對(duì)員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。

200*年新員工的零散進(jìn)廳給員工培訓(xùn)工作帶來了負(fù)面影響，小寨廳克服人員緊張的困難，安排專人對(duì)新員工進(jìn)行了系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)。對(duì)于老員工除了安排新業(yè)務(wù)等培訓(xùn)內(nèi)容外還進(jìn)行了業(yè)務(wù)技能方面的其他一些的培訓(xùn)。如組織營業(yè)一線員工參加了由民生銀行西安分行組織的假偽鈔辨別知識(shí)培訓(xùn)等。

時(shí)間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在諸多不足，回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

我是今年3月份來到電信工作，剛來的時(shí)候，被分到商務(wù)領(lǐng)航中心學(xué)習(xí)，正逢那時(shí)網(wǎng)吧安裝全球眼視頻監(jiān)控，從那時(shí)接觸網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控，對(duì)他的結(jié)構(gòu)就產(chǎn)生比較濃厚的興趣，在通過師傅們的教導(dǎo)和自身的學(xué)習(xí)下，現(xiàn)在已清晰的了解了他的構(gòu)造和組成。

在不斷提升和學(xué)習(xí)技能的同時(shí)，也參與了項(xiàng)目管控工作，從以前跟著師傅學(xué)和做，感覺做工程并不是很困難，但是，當(dāng)自己親手去做一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，才知道這其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不是一句兩句可以說的清楚，就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個(gè)項(xiàng)目來說吧，雖然監(jiān)控點(diǎn)不多，技術(shù)也不復(fù)雜，但真的做起來，需要考慮的事就很多了，前期的現(xiàn)場勘察，與客戶的溝通，與省公司的協(xié)調(diào)，一樣都不能少，一樣看似簡單的問題，考慮的方面就很多了，什么事先解決，這件事怎么做，需要做哪些準(zhǔn)備工作，都是需要考慮的，在經(jīng)過幾個(gè)月的準(zhǔn)備工作，檢查站的項(xiàng)目于這個(gè)月開工了，按目前施工情況來看，還算順利，當(dāng)前的問題就是怎樣與施工隊(duì)溝通，解決施工過程中遇到的問題和困難，加快施工進(jìn)度，爭取在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完工。

今后的工作中加以改進(jìn)，在新的一年里，我將努力改正過去一年中的不足，努力使工作效率和能力進(jìn)入一個(gè)新的水平。

我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)。有收獲有疑問，有成熟更有對(duì)客服未來的不斷探索。

在過去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶代表.在xx年作為優(yōu)秀代表派往**進(jìn)行親和力培訓(xùn),在xx年被安排去**10000號(hào)交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納.由于成績突出,被評(píng)為xx年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價(jià)值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評(píng)。

做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模兄x的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的……剛開始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚(yáng)了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話，對(duì)客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許。

記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶的話說“我以人格擔(dān)?！边@樣的沉重的話時(shí)，我馬上說：“先生，我相信您...”并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任?是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗(yàn)中明白“對(duì)不起”“實(shí)在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會(huì)轉(zhuǎn)**部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會(huì)感覺不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會(huì)其他弱勢群體要不重要得多.這些對(duì)我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有幫助的。這對(duì)我們的企業(yè)也是有意義的.我們個(gè)人應(yīng)該更加要去了解.我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。

平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價(jià)之寶。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。

在過去的半年中很有幸加入到xx-x公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：

一 、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高。

具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí);二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度;三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是認(rèn)真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己。可以說在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。

二 、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評(píng)價(jià)管理。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享，逐步形成了日常工作體系，對(duì)工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對(duì)于少有的復(fù)雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問題可以獨(dú)立解決。

三 、不足待改進(jìn)之處

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。1、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。

四 、歲首年終，一年之計(jì)在于春

1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見更多的產(chǎn)品會(huì)面世，會(huì)接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識(shí)的更新、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、完善，是需要始終堅(jiān)持的過程。對(duì)于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。

2、樹立全局觀，加強(qiáng)兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個(gè)部門都緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、運(yùn)營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵，對(duì)各個(gè)職責(zé)崗位有所了解，加強(qiáng)溝通，互相進(jìn)步。

3、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。尤其在活動(dòng)期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來?？头聞?wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動(dòng)中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會(huì)使工作開展更加效率;歷次活動(dòng)中存在的不足也積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)先的判斷、危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)會(huì)使工作的開展更加游刃有余。

半年時(shí)間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會(huì)與xx-x共同成長!

我來金鵬力公司從事電子商務(wù)工作已經(jīng)有半年。經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和摸索，讓我對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷有了很深的認(rèn)識(shí)。從開始的了解產(chǎn)品到b2b網(wǎng)絡(luò)銷售后臺(tái)操作管理再到產(chǎn)品報(bào)價(jià)、客戶溝通…總體來說效果比較理想。根據(jù)我個(gè)人的一些看法，做出如下總結(jié)：

現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)銷售已不再是新鮮事物。上到企業(yè)單位下至個(gè)人都已經(jīng)開始接受網(wǎng)上購物。其優(yōu)勢就是方便、實(shí)惠。在常規(guī)買賣行業(yè)中買家是貨比三家，然而在網(wǎng)絡(luò)市場里可能會(huì)貨比十家甚至更多。目前大眾的消費(fèi)心理都希望能買到性價(jià)比高的產(chǎn)品。即品質(zhì)有保障，價(jià)格又合理。如果這兩點(diǎn)突破不了，很難吸引買家。在這點(diǎn)上公司做的還比較成熟了。

我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的客戶促使成交的另一大因素就是建立信任感。受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的負(fù)面影響，尤其是異地客戶對(duì)于成交缺乏的就是信任感。所以我們在為客戶提供高性價(jià)比產(chǎn)品的同時(shí)，也要消除客戶與我們供應(yīng)商之間的顧慮。品牌推廣則是比較不錯(cuò)的選擇。在各大網(wǎng)站上發(fā)布公司的相關(guān)產(chǎn)品信息、發(fā)展動(dòng)向…客戶只有實(shí)時(shí)了解公司，才會(huì)放心與公司合作。

第一次合作靠的是服務(wù)和銷售技巧，后續(xù)的合作是用產(chǎn)品來贏的客戶的認(rèn)同和信賴。在我們喊出誠信經(jīng)營商的同時(shí)，也要身體力行，用行動(dòng)去證明自己的承諾。

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索?！蔽覀€(gè)人需要加強(qiáng)的地方很多，希望能在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)步。為公司帶來更大的效益。

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