有計劃地安排工作，可以減少不必要的壓力，增加工作的順利進(jìn)行。擁有清晰的目標(biāo)和計劃可以使我們更加有條理地行動，避免盲目性。計劃是實現(xiàn)目標(biāo)的重要手段，但關(guān)鍵在于執(zhí)行。
責(zé)任組長工作計劃篇一
作為官店中學(xué)最重要的一個xx年級，在校各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我們將以辦人民滿意的教育為宗旨，在實踐中摸索，在困難中前行，在挑戰(zhàn)中邁進(jìn)，形成團(tuán)結(jié)務(wù)實、和諧進(jìn)取的xx年級團(tuán)隊精神，以嚴(yán)格的管理、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)爭取贏得社會、家長的高度評價，必然不辜負(fù)學(xué)校和教育局領(lǐng)導(dǎo)的信任，不辜負(fù)家長、社會的期望。
展望即將到來的一年感到責(zé)任重大，擺在我們面前的畢業(yè)班工作繁雜而艱巨。在提前上課時間內(nèi)我們已經(jīng)完成了班級合并和整體搬遷，由于種種原因，暑期補(bǔ)課未能進(jìn)行，給我們教學(xué)進(jìn)度增加了很大的壓力，隨之而來的連鎖反應(yīng)，會給我們今后的各項工作帶來許多新的挑戰(zhàn)；從今年的各學(xué)校中考成績來看，形勢嚴(yán)峻。
由于兩年前這一屆生源質(zhì)量不盡如人意，我們要想一年后在中考中創(chuàng)造優(yōu)異的成績（不僅要在數(shù)量上而且還要在質(zhì)量上），還有許多艱苦細(xì)致的工作要做；要努力思考如何在提高教學(xué)成績的同時做好優(yōu)秀畢業(yè)生挽留工作，做到既豐產(chǎn)又豐收，也是我們工作的重要內(nèi)容。我們必須做好充分的思想準(zhǔn)備，同時要樹立必勝的信念，來迎接明年中考的考驗。
面對初三緊張而繁重的教育教學(xué)工作，我們必須保持清醒的頭腦和必勝的信念，我們以辦人民滿意的'教育為宗旨，統(tǒng)一思想認(rèn)識，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全xx年級組教師，發(fā)揚xx年級團(tuán)結(jié)協(xié)作團(tuán)隊精神，繼續(xù)抓好和諧xx年級組建設(shè)，依靠精細(xì)實的科學(xué)管理的工作作風(fēng)，緊緊抓住提高教育質(zhì)量這條生命線，爭取在明年的中考中取得優(yōu)異的成績！
面對嚴(yán)峻的中考形勢，我們將繼續(xù)把和諧xx年級組建設(shè)作為工作的基石和前進(jìn)的保障，狠抓隊伍的思想素質(zhì)建設(shè)和業(yè)務(wù)水平提高，緊緊抓住提高教育教學(xué)質(zhì)量這個中心，依靠嚴(yán)格科學(xué)的教育管理和細(xì)致科學(xué)的教研教學(xué)兩條腿走路，在具體工作中狠抓落實，切實把計劃的工作做好做實。針對時間緊任務(wù)重的具體情況，打算在年度前期適當(dāng)減少月考次數(shù)，扎實推進(jìn)教學(xué)進(jìn)度，確保教學(xué)的進(jìn)度與質(zhì)量，在學(xué)生思想工作中以樹立遠(yuǎn)大理想，樹立正確的人生苦樂觀，迎接人生考驗為主題的教育。
年度中期，加大檢驗力度，做好月考的分析、研討工作，注意穩(wěn)定后進(jìn)生，促進(jìn)中等生，提高優(yōu)等生。使教研工作深化，學(xué)生方面繼續(xù)做好穩(wěn)定提高工作，為后期的全面沖刺打下扎實的基礎(chǔ)。年度后期，落實復(fù)習(xí)計劃，做好每次中考模擬試卷分析，結(jié)合各種情況，有針對的進(jìn)行補(bǔ)差補(bǔ)缺。對學(xué)生進(jìn)行考試教育，做好心理疏導(dǎo)、考試技巧的教育，還要針對具體，指導(dǎo)優(yōu)秀學(xué)生的志愿填報。
（1）教學(xué)方面。
認(rèn)真貫徹學(xué)校教科室教育教研計劃，以教師專業(yè)化為指導(dǎo)，以提高教師教學(xué)教研水平，以“骨干教師”評選為契機(jī)，推動xx年級組教研水平的提高。認(rèn)真制定xx年級月考計劃，切實發(fā)揮月考的檢查提高作用，進(jìn)一步完善月考工作制度。積極推進(jìn)備課組活動質(zhì)量的提高，扎實有效的開展備課組活動，不斷提高創(chuàng)新，使備課組工作再上新臺階。
組織每學(xué)期的學(xué)月考試，做到統(tǒng)一命題，統(tǒng)一布置考場與監(jiān)考，統(tǒng)一流水閱卷，統(tǒng)一分析考試情況；協(xié)助教學(xué)管理處組織好期中、期末考試；畢業(yè)xx年級還要按要求協(xié)助德育管理處、教育管理處完成學(xué)生畢業(yè)檔案的建立完善工作。
1、與各個教研組長一起，組織好本xx年級各學(xué)科的學(xué)生競賽及興趣小組活動；組織好本xx年級培優(yōu)補(bǔ)差工作；協(xié)助教學(xué)管理處、教科室開展其它各項教學(xué)、教研工作。
2、加強(qiáng)教育教學(xué)常規(guī)的檢查，定時不定時的抽查教師的教案和作業(yè)批改情況，期中期末分別檢查全組教師教案，每學(xué)期召開一次學(xué)生座談會，積極主動地聽課，聽取反映，對比較突出的問題要及時向?qū)W校反映。
3、施行幫扶制度，各班班主任帶頭帶領(lǐng)科任老師定點定向幫扶具體學(xué)生，從學(xué)習(xí)，生活，行為多方面幫助學(xué)生自立奮進(jìn)，并爭取取得好的成績。
4、中職早摸底，選定中職苗子，并響應(yīng)國家號召，加大對中職的宣傳，將中職招生問題落到實處。
5、充分發(fā)揮學(xué)校課堂主渠道的作用，滲透法制教育。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善工作機(jī)制，加大教師滲透法制教學(xué)培訓(xùn)力度，努力提高其法制教學(xué)水平；扎實實施好學(xué)科教學(xué)滲透法制教育工作。
6、xx年級主任帶頭，全xx年級組內(nèi)隨機(jī)抽查教師上課質(zhì)量，防止備課與上課不符，監(jiān)督教學(xué)質(zhì)量，并關(guān)注“自主學(xué)習(xí)、小組合作、交流展示、小結(jié)質(zhì)疑”這四個主要的教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計，把好45分的關(guān)，向45分鐘要質(zhì)量。
7、按學(xué)月制推進(jìn)教學(xué)，嚴(yán)格檢查教學(xué)質(zhì)量，在上好課的前提下更快的完成教學(xué)進(jìn)度，讓中考總復(fù)習(xí)的時間更充分徹底。在上半期的工作中，主要是完成教學(xué)計劃，但同時要穿插整體教學(xué)，聯(lián)系以前的知識，為后期總復(fù)習(xí)做好鋪墊。下半期在又好又快的完成教學(xué)任務(wù)后，迅速開展總復(fù)習(xí)工作，按照初中教學(xué)重點，難點，考點來復(fù)習(xí)，抓住不該丟的每一分，讓復(fù)習(xí)取得真成效。
8、嚴(yán)抓初三體育課質(zhì)量，按照體育課步驟開展實質(zhì)的工作，讓學(xué)生在體育考試中取得更優(yōu)厚的成績。
（2）管理方面。
我們xx年級組是一只新組成的團(tuán)隊，許多教師有著豐富的管理教學(xué)經(jīng)驗，還有許多朝氣蓬勃的年輕教師，xx年級組有團(tuán)結(jié)和諧、扎實進(jìn)取工作作風(fēng)，這是我們工作的基石。但面對中考嚴(yán)峻的形勢我們必須保持清醒的頭腦和高昂的斗志，更需要嚴(yán)格的管理做保障，在嚴(yán)格科學(xué)的管理中提高教學(xué)質(zhì)量，爭創(chuàng)一流的中考佳績。
全面貫徹“創(chuàng)快樂教育，建和諧校園”的教育思想，繼續(xù)抓好學(xué)生管理為主線，以量化考核為載體，將xx年級管理推向深入、細(xì)致化，注意加大畢業(yè)班學(xué)生的理想信念教育，培養(yǎng)學(xué)生樹立遠(yuǎn)大的理想與報效祖國的志向，促進(jìn)學(xué)生身心全面和諧發(fā)展。xx年級組還將加大班主任隊伍建設(shè)，不斷提高xx年級組長、班主任的德育工作水平，以適應(yīng)德育工作新形勢、新要求。
擬本學(xué)期組織師生開展小型體育活動，豐富學(xué)生業(yè)余生活；組織新一屆xx年級學(xué)生會；召開xx年級家長大會和家長委員會會議；切實將團(tuán)隊建設(shè)落到實處，分工合作，增進(jìn)感情，讓大家融入團(tuán)隊，從隊歌，團(tuán)隊宣言，團(tuán)隊集會中讓大家以生為九年級的一員而自豪和驕傲，讓人人有事做，人人有分管，將團(tuán)隊中人人參與九年級的管理，監(jiān)控到位，快樂工作，以增強(qiáng)團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力。
按部頒標(biāo)準(zhǔn)及學(xué)校辦學(xué)目標(biāo)要求，制定并執(zhí)行xx年級教學(xué)計劃；檢查備課組集體備課情況；負(fù)責(zé)檢查全xx年級教師教學(xué)上崗情況，包括集隊集會，晚自習(xí)、上課時間教師到位情況。
加強(qiáng)辦公用品和教室電教設(shè)備等公共財產(chǎn)管理。注意節(jié)約，減少浪費。辦公室要做到人走燈滅、窗門關(guān)牢；辦公室、教室的電腦不得用于玩游戲，并注意用完后關(guān)機(jī)；放學(xué)時注意關(guān)掉飲水機(jī)電源。
建立健全xx年級組考勤管理制度，工作做到科學(xué)化，人性化，做好xx年級組例會及教研組例會實效性的監(jiān)督，切實保障各項工作計劃的順利落實。
注意發(fā)揮班主任及骨干教師的主力軍作用，使班級各項工作扎扎實實，努力做到嚴(yán)細(xì)實。還注意協(xié)調(diào)各方面力量，發(fā)揮好家長委員會的監(jiān)督、協(xié)調(diào)、宣傳作用，努力讓家長理解支持學(xué)校的工作，把家長委員會會議協(xié)商制度貫徹落實到位，不流于形式，使家庭、學(xué)校協(xié)調(diào)一致，促進(jìn)畢業(yè)班各項工作的開展。
加強(qiáng)教師隊伍建設(shè)，繼續(xù)發(fā)揚你機(jī)組優(yōu)良的工作作風(fēng)，加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，提高教師職業(yè)道德水平，加大對青年教師的師德及教學(xué)水平的提高力度，以學(xué)?！敖虒W(xué)能手競賽”為契機(jī)，推動xx年級組教師業(yè)務(wù)水平的提高，尤其是年輕教師，要給他們壓擔(dān)子，使他們盡快成長。
（3）xx年級工作作風(fēng)建設(shè)。
工作作風(fēng)建設(shè)的重點是師德教育。xx年級主任應(yīng)經(jīng)常組織教師學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)及重要文章，提高教師的師德水平。
xx年級主任應(yīng)堅持坐班，加強(qiáng)考勤，對遲到、早退、曠工、曠課的教師要嚴(yán)格按規(guī)定處理，并上報學(xué)校備案。
加強(qiáng)教風(fēng)、學(xué)風(fēng)的建設(shè)，xx年級組應(yīng)大力鼓勵教師精于治教，要面向全體學(xué)生，因材施教；培養(yǎng)學(xué)生勤攻苦讀的精神；通過開展有效教學(xué)活動提高學(xué)生的整體素質(zhì)，全力推進(jìn)素質(zhì)教育。努力提高教師的整體水平。
責(zé)任組長工作計劃篇二
2.建立組織內(nèi)部協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理目標(biāo)。
3.重視并做好內(nèi)部質(zhì)量審核，充分利用質(zhì)量管理體系這個有效的管理手段，促進(jìn)內(nèi)部體系的保持和持續(xù)改進(jìn)。
4.建立相應(yīng)的組織程序，培訓(xùn)人員，制定計劃，實施質(zhì)量管理體系。
5.協(xié)助總經(jīng)理確保質(zhì)量管理體系的實施和持續(xù)改進(jìn)過程得到必要的支持。
6.定期向總經(jīng)理匯報質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進(jìn)的需求，以事實為依據(jù)，確保企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，使之與客戶要求相適應(yīng)。
1制定并審核企業(yè)年度內(nèi)審計劃和審核實施計劃以供總經(jīng)理批準(zhǔn).
2擬定內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報告.
3協(xié)助總經(jīng)理定期召開管理評審會議.
4全面負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作.
5擔(dān)任審核組長并選定審核員，并制定年度內(nèi)審計劃、每次的審核實施計劃和內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報告.
6指導(dǎo)編寫《年度內(nèi)審計劃》并負(fù)責(zé)組織實施.
7組織、協(xié)調(diào)內(nèi)審活動的開展.
１.審查各有關(guān)部門編制的質(zhì)量計劃.
２.負(fù)責(zé)對各部門質(zhì)量策劃的實施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查.
３.協(xié)助各部門負(fù)責(zé)人制定相關(guān)的質(zhì)量策劃及編制、實施相應(yīng)的質(zhì)量計劃。
4.協(xié)助營銷部，識別顧客的需求與期望，組織有關(guān)部門對產(chǎn)品需求進(jìn)行評審，并負(fù)責(zé)與顧客進(jìn)行質(zhì)量方面的溝通.
5.評審對新產(chǎn)品質(zhì)量要求的檢測能力.
6.協(xié)助技術(shù)部評審新產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)能力.
7.協(xié)助生產(chǎn)部評審產(chǎn)品的生產(chǎn)能力及交貨期.
8.協(xié)助采購部負(fù)責(zé)評審所需物料采購的能力.
9.審查特殊合同的產(chǎn)品要求評審表.
3.在質(zhì)量要求方面協(xié)助技術(shù)部在設(shè)計、開發(fā)產(chǎn)品的組織、協(xié)調(diào)、實施工作，設(shè)計和（或）開發(fā)的策劃、確定設(shè)計、開發(fā)的組織和技術(shù)的接口、輸入、輸出、驗證、評審、設(shè)計和（或）開發(fā)的更改和確認(rèn)等符合質(zhì)量管理體系要求，協(xié)助審核試產(chǎn)報告。
4.為總經(jīng)理批準(zhǔn)項目建議書、試產(chǎn)報告、提供質(zhì)量方面的參考意見。
5.協(xié)助采購部做好所需物料的采購的質(zhì)量檢查工作。
6.協(xié)助營銷部進(jìn)行質(zhì)量方法的調(diào)研或分析，市場信息及新產(chǎn)品動向，審閱顧客的《客戶滿意度調(diào)查報告》。
7.負(fù)責(zé)新產(chǎn)品或新原輔材料的檢驗和試驗。
8.協(xié)助生產(chǎn)部負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的加工試制和生產(chǎn)。
9.收集行業(yè)質(zhì)量技術(shù)，制定適宜的內(nèi)控質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
１.在質(zhì)量控制方面指導(dǎo)生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)和過程控制，生產(chǎn)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，編制必要的質(zhì)量作業(yè)指導(dǎo)書，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的防護(hù)。
２.協(xié)助技術(shù)部編制相關(guān)的完善質(zhì)量管理的工藝規(guī)程。
３.在質(zhì)量方面協(xié)助生產(chǎn)部對《生產(chǎn)計劃》的審批，負(fù)責(zé)設(shè)施采購的質(zhì)量審批。
４.協(xié)助行政部對實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量所需的工作環(huán)境進(jìn)行控制。
５.負(fù)責(zé)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量驗證和標(biāo)識及可追溯性控制。
６.協(xié)助營銷部在質(zhì)量方面的售后服務(wù)工作。
１.負(fù)責(zé)對測量、監(jiān)控設(shè)備的校準(zhǔn)；根據(jù)需要編制內(nèi)部校準(zhǔn)規(guī)程。
２.負(fù)責(zé)對偏離校準(zhǔn)狀態(tài)的測量、監(jiān)控設(shè)備的追蹤處理。
３.負(fù)責(zé)對測量和監(jiān)控設(shè)備操作人員的培訓(xùn)、考核。
１.負(fù)責(zé)對不合格品的識別，并跟蹤不合格品的處理結(jié)果。２.協(xié)助生產(chǎn)部門對不合格品做處理決定。
３.協(xié)助生產(chǎn)部負(fù)責(zé)對不合格品采取糾正措施。
１.協(xié)調(diào)公司對內(nèi)、對外相關(guān)數(shù)據(jù)的傳遞分析、處理.
２.指導(dǎo)品質(zhì)部對相關(guān)的數(shù)據(jù)收集、傳遞、交流并提供必要的信息.
３.協(xié)調(diào)各部部門統(tǒng)計技術(shù)的具體選擇與應(yīng)用.
１.負(fù)責(zé)對體系、產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)的策劃，當(dāng)出現(xiàn)存在的或潛在的質(zhì)量問題時提出相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，并跟蹤驗證實施效果。
２.指導(dǎo)行政部在出現(xiàn)環(huán)境問題時發(fā)出相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施及處理意見，并跟蹤驗證實施效果。
３.協(xié)調(diào)各部門實施相應(yīng)的改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的實施。
４.負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的實施。
５.協(xié)助營銷部有效地處理顧客質(zhì)量方面的意見。
用財務(wù)項目衡量質(zhì)量管理體系的有效性,對質(zhì)量成本進(jìn)行統(tǒng)計、核算、分析、報告和控制,從而找到降低成本的途徑,進(jìn)進(jìn)而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
責(zé)任組長工作計劃篇三
· 了解和掌握班組長等生產(chǎn)管理人員的角色認(rèn)知和定位，更好的為公司生產(chǎn)實際服務(wù)。 · 提升班組長的職業(yè)道德水平，明確對所有參加培訓(xùn)人員的要求和期望。 · 了解和掌握現(xiàn)場管理的技能 提升和改善班組長的綜合現(xiàn)場管理能力。
二、培訓(xùn)內(nèi)容：
本次參加培訓(xùn)人員共約54人（生產(chǎn)系統(tǒng)班組長及主管），分三批培訓(xùn)，每批培訓(xùn)期兩個星期，為全脫產(chǎn)培訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容分三部分進(jìn)行：
第一部分是理論知識學(xué)習(xí)，為期一周，主要學(xué)習(xí)內(nèi)容包括“班組長角色認(rèn)知與自我發(fā)展”，介紹了班組長應(yīng)具備的基礎(chǔ)管理知識，角色分析，職業(yè)道德建設(shè)；“班組長的管理技能開發(fā)”，闡明了班組長的領(lǐng)導(dǎo)能力、激勵能力、人際能力的提升和團(tuán)隊建設(shè)等方面的內(nèi)容； “班組長的現(xiàn)場管理技巧”，從具體的操作層面闡述了有關(guān)現(xiàn)場管理的技巧，主要涉及班組長的作業(yè)管理、物料管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、6s管理、安全管理等現(xiàn)場管理的基本知識和方法。
第二部分是實踐學(xué)習(xí)及拓展訓(xùn)練，時間為一周，主要將參培人員外派到上游產(chǎn)品制造以及相關(guān)企業(yè)生產(chǎn)部門內(nèi)進(jìn)行實踐和學(xué)習(xí)，更全面的了解和公司產(chǎn)品相關(guān)的知識。在實踐階段的后期將組織開展一次戶外拓展訓(xùn)練，使學(xué)員之間增進(jìn)了解，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，相互學(xué)習(xí)，相互鼓勵，激發(fā)學(xué)習(xí)、工作的熱情，增進(jìn)學(xué)員之間融洽和諧的關(guān)系，增加相互合作的團(tuán)隊精神。
第三部分為總結(jié)階段，主要是學(xué)員通過以上1周的理論知識學(xué)習(xí)及1周的實踐活動，所
第一部分:理論知識學(xué)習(xí)
第二部分：實踐學(xué)習(xí)及拓展訓(xùn)練
1、聘請南京行遠(yuǎn)管理顧問有限公司專業(yè)拓展訓(xùn)練師開展一次戶外拓展訓(xùn)練。快速增強(qiáng)團(tuán)隊意識，促進(jìn)團(tuán)隊溝通、加強(qiáng)團(tuán)隊成員信任與合作，挑戰(zhàn)自我、開發(fā)潛能，幫助企業(yè)提升團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力。
在一周的理論學(xué)習(xí)與一周的實踐過程結(jié)束之后的一周內(nèi)，每位學(xué)員按照要求上交書面總結(jié)報告，報告的內(nèi)容分為二個部分：
1、通過1周的理論知識學(xué)習(xí)及1周的實踐活動、拓展訓(xùn)練等，每位學(xué)員所獲得的體會和啟發(fā)，結(jié)合自己實際工作，認(rèn)真撰寫《培訓(xùn)總結(jié)報告》。
2、找出自己所管理的班組中存在的問題，針對問題提出改善措施、實施的時間，步驟、完成時間以及值得借鑒的管理上的經(jīng)驗、方法等。詳見《班組管理改善措施表》。
四、培訓(xùn)費用預(yù)算
單位：元
人力資源部 20xx年6月10日
班組管理改善措施表
部門：班組： 責(zé)任人：
責(zé)任組長工作計劃篇四
1、加強(qiáng)護(hù)理管理，確保目標(biāo)實現(xiàn)。建立健全各項規(guī)章制度（附交接班制度、查對制度及各班護(hù)士職責(zé)），以制度管人，采取強(qiáng)有力的監(jiān)督措施，讓制度形成習(xí)慣從而使科室形成一種良好的風(fēng)氣，以利于科室長遠(yuǎn)發(fā)展。
2、加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論，?？谱o(hù)理，計劃免疫知識，并進(jìn)行培訓(xùn)后考核。多翻閱護(hù)理相關(guān)書籍，密切關(guān)注護(hù)理知識新動態(tài)。
3、加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)，特別是留置針的使用，提高靜脈穿刺成功率，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，做到膽大心細(xì)，克服。定期或不定期進(jìn)行穿刺失敗原因的討論，請較有經(jīng)驗的護(hù)士講授穿刺成功的經(jīng)驗。積極學(xué)習(xí)與護(hù)理相關(guān)的新業(yè)務(wù)新技術(shù)。
責(zé)任組長工作計劃篇五
為保證公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度公司整體目標(biāo)的實現(xiàn)，強(qiáng)化公司和各部門戰(zhàn)略及計劃執(zhí)行潛力，明確年度重點工作方向，并據(jù)此構(gòu)成年度績效考核的相關(guān)資料，特編制此文件。
本部門是公司的客戶服務(wù)與客戶資源開發(fā)中心，它透過規(guī)范化、親情化、個性化的服務(wù)，提升客戶滿意度和品牌忠誠度，促進(jìn)公司市場占有率與公司競爭力的提高。
20xx年重點工作資料
（工作資料、時光、預(yù)期工作成果、資源要求/協(xié)作要求）
20xx年業(yè)績指標(biāo):客戶服務(wù)體系建設(shè)和完善
在工作中要不斷實踐新管理體系中客戶服務(wù)中心的工作流程、工作指引、相關(guān)表單，不斷優(yōu)化工作流程，到達(dá)提高本部門工作效率的目的。（客戶投訴、工程維修）
每季度末編制《20xx年度產(chǎn)品缺陷與預(yù)防手冊》，發(fā)送相關(guān)部門做后續(xù)改善，提升公司各部門專業(yè)潛力。
客戶服務(wù)中心和物業(yè)公司協(xié)同組建社區(qū)文化團(tuán)體，開展社區(qū)文化活動，促進(jìn)與客戶之間的溝通及聯(lián)系，提高客戶滿意度。
（1）每日跟進(jìn)檢查長春搜房網(wǎng)某地產(chǎn)康景、格林春天、弗朗明歌業(yè)主論壇，透過和長春搜房網(wǎng)論壇主管合作，發(fā)現(xiàn)不當(dāng)言論及時回復(fù)處理，投訴資料涉及相關(guān)部門，需要相關(guān)部門給出合理解釋說明，到達(dá)維護(hù)某地產(chǎn)品牌形象的目的。
（2）每周關(guān)注、回復(fù)、處理網(wǎng)絡(luò)上其他網(wǎng)站建立的某地產(chǎn)業(yè)主論壇，維護(hù)公司品牌形象
（3）每周關(guān)注某地產(chǎn)集團(tuán)等相關(guān)公司網(wǎng)站客戶服務(wù)留言板和論壇的客戶投訴資料，對相關(guān)資料及時投訴處理。
根據(jù)《20xx年客戶滿意度調(diào)查報告》，2月底制定《20xx年客戶滿意度提升計劃》，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)和監(jiān)督客戶滿意度提升計劃的實施。(管理錄guanlilu。)
3月底完成《09年老客戶關(guān)懷方案編制》，并實施，對老客戶帶給超值和增值服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度。
客戶投訴依照《客戶投訴處理流程》進(jìn)行分類處理，使投訴能得到及時有效的解決，對于一、二級投訴每日重點跟進(jìn)；每一天進(jìn)行，保證不發(fā)生一齊因處理不到位而引起業(yè)主群眾投訴或媒體曝光事件。
工程維修完成后，由現(xiàn)場客服中心進(jìn)行電話或上門回訪，目的在于跟進(jìn)返修結(jié)果、客戶服務(wù)效果和業(yè)主的相關(guān)反饋，并針對具有普遍性和典型性的問題按季度構(gòu)成回訪報告。（全年）
各月進(jìn)行，做到因客戶服務(wù)不到位而引起的投訴為0
用圖表數(shù)據(jù)，完成每月《客戶服務(wù)工作報告》，對業(yè)主入伙、質(zhì)量返修、客戶服務(wù)等工作及時準(zhǔn)確向公司匯報。記錄、整理、分析客戶投訴處理狀況，提出相關(guān)改善推薦，并回饋到相關(guān)部門，以每月《客戶服務(wù)工作報告》的形式向相關(guān)部門通報。（次月7日前完成）
次月7日前完成上月報告，每月至少一份，全季至少三份。
每月從策劃營銷部接收客戶原始購房檔案資料，為了維護(hù)良好的售后客戶關(guān)系，建立售后客戶檔案，并對客戶投訴的資料進(jìn)行分類存檔，根據(jù)實際發(fā)生及時補(bǔ)充相關(guān)信息，對某地產(chǎn)康景一期、二期已入伙客戶檔案資料按照《檔案管理辦法》進(jìn)行接收、整理、歸檔，每日進(jìn)行，每月25日集中整理紙版檔案一次。
完成業(yè)主咨詢、投訴和報修的接待和處理工作，及時錄入客戶報修數(shù)據(jù)，投訴信息錄入率100%，電子版每日錄入更新，檔案每周整理一次。
全程配合策劃營銷部組織進(jìn)行某地產(chǎn)康景、弗朗明歌一期的業(yè)主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。
對于重大客戶（涉及補(bǔ)償客戶）進(jìn)行談判和溝通，兼顧客戶和公司利益，最大限度提高客戶滿意度，辦理客戶的索賠事宜和因施工質(zhì)量問題造成的賠付，督促施工單位承擔(dān)賠償職責(zé)，每月向公司高層領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送一次補(bǔ)償客戶統(tǒng)計表。
每月隨《客戶服務(wù)工作報告》通報重大客戶投訴處理狀況。
工程維修及工程質(zhì)保金管理
嚴(yán)格按照工程保修協(xié)議對施工單位進(jìn)行日常管理，完成每月《工程質(zhì)量保修記錄表》和季度《供方履約評估表》并發(fā)送至相關(guān)部門。
在項目施工階段，客服中心用心參與相關(guān)檢查工作，并提出合理推薦，代表客戶對工程質(zhì)量進(jìn)行檢查。
根據(jù)各施工單位實際保修工作狀況，結(jié)合物業(yè)公司意見和反饋，審核各施工單位質(zhì)保金付款申請，進(jìn)行質(zhì)保金支付工作，對于施工單位不及時履行維保工作的，根據(jù)《工程質(zhì)保金扣款工作指引》，按照該工作指引進(jìn)行質(zhì)保金扣款工作，維護(hù)公司利益。
透過建立公司各項目質(zhì)保金臺帳，隨時更新相關(guān)信息，收集相關(guān)驗收單等資料，對公司各項目質(zhì)保金進(jìn)行統(tǒng)一管理，到達(dá)維護(hù)公司和客戶的利益，每日專人即時更新質(zhì)保金臺帳，每月集中整理一次臺帳。
根據(jù)已完成的客服中心培訓(xùn)大綱，對本部門員工進(jìn)行客戶理念培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)、解決問題潛力的培訓(xùn)、相關(guān)法律知識培訓(xùn)。透過制定客戶服務(wù)中心的全年培訓(xùn)計劃并實施，培養(yǎng)合格的客戶服務(wù)人員，到達(dá)提高本部門客服中心工作效率的目的，打造高效的客戶團(tuán)隊，塑造職業(yè)的房地產(chǎn)客戶服務(wù)形象。
初步構(gòu)成客服中心投訴處理案例庫。
責(zé)任組長工作計劃篇六
1、主管護(hù)士真誠接待病人，把病人送到床前，主動做入出院病人健康宣教。
2、加強(qiáng)服務(wù)意識教育，提高人性化主動服務(wù)的理念，并于周二基礎(chǔ)護(hù)理日加上健康宣教日，各個班次隨時做好教育指導(dǎo)及安全防范措施。
3、建立健康教育處方，發(fā)放護(hù)患聯(lián)系卡，每月召開工休座談會，征求病人及家屬意見，對服務(wù)質(zhì)量好與壞的護(hù)士進(jìn)行表揚和批評教育。
責(zé)任組長工作計劃篇七
1、以五大領(lǐng)域為標(biāo)準(zhǔn)抓住教學(xué)目標(biāo)，認(rèn)真做好每日教育教學(xué)工作。
2、以行為習(xí)慣的養(yǎng)成與安全教育為主要的工作重點抓好一日常規(guī)工作。
3、做好班級，教室的衛(wèi)生消毒工作。
1、孩子學(xué)習(xí)習(xí)慣與生活習(xí)慣的養(yǎng)成。
2、做好孩子的安撫工作，讓孩子盡快熟悉適應(yīng)新環(huán)境。
3、籌備預(yù)備班本學(xué)年第一次家長會。
4、每周進(jìn)行組內(nèi)教案，聽課本，作業(yè)大檢查。
5、本月戶內(nèi)戶活動有：美術(shù)游戲活動，戶外活動：陽光出行——萬綠園。
6、從第二周開始區(qū)角活動，體育游戲活動正常進(jìn)行。
7、第五周開展組內(nèi)教研活動，組內(nèi)老師配合并做好同課異構(gòu)教研活動。
1、從第一周開始每位老師按照課表進(jìn)教室，注重孩子課堂習(xí)慣的養(yǎng)成。
2、課堂上做到有教具進(jìn)入課堂，本學(xué)期強(qiáng)調(diào)關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)。
3、從第三開始，按照教學(xué)進(jìn)度表進(jìn)行上課，老師們認(rèn)真?zhèn)浜谜n，按照授課內(nèi)容布置相關(guān)作業(yè)并及時批改，要求要有激勵性評語。
4.第五周開展數(shù)學(xué)教研活動，相關(guān)的老師做好充分的準(zhǔn)備。要求兩備兩上兩評。
1、副班老師做好開學(xué)初孩子用餐，午休等行為習(xí)慣的培養(yǎng)。
2、主班老師做好課堂習(xí)慣，班級風(fēng)貌，學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成。
3、教室，宿舍要求每周消毒。
1、組內(nèi)老師互相聽課，并進(jìn)行交流。
2、按照組長的安排，9月份，黃川瓊，何葉老師，謝哲老師，黃蘭惠老師做好組內(nèi)集體培訓(xùn)學(xué)習(xí)交流培訓(xùn)。
3、每位老師認(rèn)真閱讀組內(nèi)老師必讀兩本書籍，并多多交流。
1.開學(xué)初，老師盡快熟悉本班家長，并建立班級微信群，做好孩子的溝通交流工作。
2.利用相機(jī)管理的方式，向家長傳達(dá)孩子在校的學(xué)習(xí)與生活習(xí)慣。
責(zé)任組長工作計劃篇八
辭舊迎新，新年伊始，測量隊20xx工作計劃如下：20xx年我們將進(jìn)一步解放思想，實事求是，在項目部領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，保質(zhì)保量的完成好各項測量任務(wù)，不出現(xiàn)影響工程質(zhì)量和進(jìn)度的事，不在關(guān)鍵時候掉鏈子。
為了加強(qiáng)項目部工程測量管理，使工程測量能夠滿足現(xiàn)場施工要求，根據(jù)現(xiàn)場施工進(jìn)度需要，近期工作特做出以下安排：
1、橋梁構(gòu)筑物測量放樣控制人員：王亞昕、韓常亮、段凱；
2、路基平面及橋涵測量放樣控制人員：王亞昕、裴昌偉、王偉權(quán)；
3、段凱負(fù)責(zé)測量內(nèi)業(yè)資料，王亞昕負(fù)責(zé)坐標(biāo)計算及重點橋梁控制，全線測量工作復(fù)核；
20xx年度工作規(guī)劃：
1、依據(jù)建設(shè)工程的分部、分項劃分，按測量組制定的
工作檢測標(biāo)準(zhǔn)，完成相關(guān)的分部、分項測量工作檢測、驗收內(nèi)容。
2、大橋、特大橋作為測量工作重點，配合施工情況，做好測量監(jiān)理控制。
在施工前須對導(dǎo)線樁進(jìn)行復(fù)核，確認(rèn)無誤之后才進(jìn)行施工測量，防止導(dǎo)線樁松動和用錯導(dǎo)線樁而出現(xiàn)測量錯誤。測量儀器必須檢定合格后才能用于施工測量，施工過程中如發(fā)現(xiàn)有較大的偏差也應(yīng)進(jìn)行校核檢定。
施工測量外業(yè)工作如：控制測量、定位測量和重要的放樣測量必須堅持采用兩種不同方法（或不同儀器）或換人進(jìn)行復(fù)核測量。放樣數(shù)據(jù)必須由兩人利用不同的方法求得，結(jié)果一致后，還應(yīng)交換算法進(jìn)行反算，并進(jìn)行自查和互查（換手復(fù)核），保證放樣數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，放樣數(shù)據(jù)與檢算資料一起，按測量資料由專人統(tǒng)一保管。利用已知點（包括平面控制點、方向點、高程點）進(jìn)行引測、加點和施工放樣前，必須堅持“先檢測后利用”的原則。
裝時使用。通過復(fù)核無誤的三角控制網(wǎng)對每個墩臺中心進(jìn)行定位放樣同一墩臺中心必須置鏡在兩個或兩個以上的控制點進(jìn)行定位測量，每個置鏡點測角測回不小于2個測回，精度符合規(guī)范要求。墩位放樣要從一端往另一端放樣，墩臺定位后，必須進(jìn)行橋軸線穿線，各墩臺中心誤差必須符合規(guī)范要求。
測定橋梁中線，丈量跨距；墩臺個部竣工尺寸應(yīng)在施工過程中注意收集，并作好記錄；墩心坐標(biāo)、外形尺寸、垂直度；外形尺寸、墊石及支座中心坐標(biāo)、頂面高程；現(xiàn)澆梁施工竣工測量：外形尺寸、頂面高程。
測量工作應(yīng)嚴(yán)格實行測量雙檢制，對工程項目的關(guān)鍵測量如樁位、墩臺位等必須實行徹底換手測量，一般測量科目應(yīng)實行同級換手測量。徹底換測量和計算人員。定期對我區(qū)段內(nèi)的控制導(dǎo)線點、水準(zhǔn)點進(jìn)行復(fù)核測量，嚴(yán)格要求，精度滿足。
測量原始記錄、資料、計算書、圖表必須真實完整，不得涂改。測量記錄與資料必須簽字齊全，分類整理、妥善保管，作為竣工文件的組成部分歸檔。測量儀器按計量法規(guī)的要求定期進(jìn)行檢定，準(zhǔn)確記載檢定、維修情況，并應(yīng)做好日常保養(yǎng)工作，保證狀態(tài)良好。
測量組將通過以下幾點來開展今年的工作：
1、要提高測量隊的整體素質(zhì)，要牢固樹立服務(wù)一線，顧全大局的意識，加強(qiáng)測量有關(guān)方面知識的學(xué)習(xí)，把理論和實踐有機(jī)的結(jié)合好。誠誠懇懇做人，扎扎實實做工作，鍛煉出一支能吃苦，善思考，勤學(xué)習(xí)的測量隊伍。
2、繼續(xù)完善測量內(nèi)業(yè)資料，做到不拖欠資料，少出錯，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓監(jiān)理無從下手。
3、根據(jù)年度工作計劃合理安排測量隊工作，合理安排現(xiàn)場放樣工作，保證只要現(xiàn)場需要，我們隨叫隨到。
測量隊隊員將努力為中南通道項目建設(shè)的順利進(jìn)行做好基礎(chǔ)保障，確保20xx年施工目標(biāo)任務(wù)順利完成。
責(zé)任組長工作計劃篇九
一、教育教學(xué)工作。
1、新學(xué)期的開學(xué)，各個崗位的老師相互配合完成各項計劃的制定，班主任完成學(xué)生報名及發(fā)書工作。
2、根據(jù)實際情況，平時多與老師交流，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，多讓老師們發(fā)表意見和建議，共同尋找能使我們共同進(jìn)步的有效途徑。
3、協(xié)調(diào)好各科任課老師的請假與代課。
4、配合學(xué)校各種材料的上交。
5、抓好本年級師資隊伍形成工作合力，因為我一直堅信，集體的力量永遠(yuǎn)比個人的力量大得多，因此，我要協(xié)調(diào)好大家的工作關(guān)系，創(chuàng)建一支團(tuán)結(jié)的隊伍，要發(fā)揚大家的工作責(zé)任心，創(chuàng)一流教風(fēng)，要培養(yǎng)大家愛生如子，揚一股優(yōu)良師德，通過眾位教師的力量來創(chuàng)建一個良好的年級。
6、積極為老師們創(chuàng)造輕松和諧的工作環(huán)境，關(guān)注每一位老師的身心健康，使大家?guī)е淇斓男那楣ぷ鳌?/p>
二、學(xué)生管理。
1、關(guān)注學(xué)生動態(tài)，及時分析、處理。
因為，只有善于發(fā)現(xiàn)問題，了解問題，才能更好的及時地解決問題，所以，在平時的工作中，我們要關(guān)注學(xué)生的生活細(xì)節(jié)，關(guān)注學(xué)生的思想動向，多與學(xué)生交流，接近學(xué)生，走進(jìn)學(xué)生，了解學(xué)生的心理想法，把問題縮小到最小化。
2、嚴(yán)格要求。
本學(xué)期，學(xué)校的整體制度發(fā)生了一定變化，特別是對學(xué)生的要求方面，德育處制定的各項制度都比較嚴(yán)格，大環(huán)境嚴(yán)了，到每個班，我們也要執(zhí)行好，平時就嚴(yán)格要求學(xué)生，規(guī)范他們的行為，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，使他們養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
3、進(jìn)行文明禮儀教育。
舉止文明注意儀表儀容是一個小學(xué)生最起碼的要求，也是一個年級乃至一個學(xué)校工作的好壞的窗口，因此這個工作我們要經(jīng)常抓、反復(fù)抓，把舉止禮儀打造成我們年級的一個“品牌產(chǎn)品”。
衛(wèi)生工作是我們每個學(xué)生生活的地方。因此，要抓好黑板、地面、門窗等基本部位的整潔，抓好學(xué)生的個人衛(wèi)生。
5、開展一系列豐富多彩的思想教育和課余文化活動，培養(yǎng)學(xué)生崇高科學(xué)、追求真理，培養(yǎng)學(xué)生高尚的道德情操。特別是配合教務(wù)處和德育處正常開展的各類課外興趣小組活動，和其他有助于學(xué)生身心。
6、密切聯(lián)系學(xué)生家長，積極爭取家長對學(xué)校、班主任工作配合。
我始終堅信，只要通過我們二年級b組全體師生的共同努力，我們想要達(dá)到的各種目標(biāo)一定會達(dá)到。我會和二年級的全體老師和學(xué)生共同克服種種困難，向著共同的理想和目標(biāo)前進(jìn)。
【篇二】。
一、指導(dǎo)思想。
以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和“xx大”會議精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以“學(xué)習(xí)型班集體”創(chuàng)建活動為載體，以“為學(xué)生的終生發(fā)展負(fù)責(zé)”為己任，認(rèn)真貫徹落實學(xué)校各項。
規(guī)章制度。
以“教研促教改”明確日常的課堂教學(xué)是素質(zhì)教育的主渠道重點放在課堂教學(xué)改革上提高孩子主動獲取知識解決問題的能力用實際行動為辦好人民滿意的學(xué)校作貢獻(xiàn)。
二、工作目標(biāo)。
在校黨支部、校長室和教務(wù)處的指導(dǎo)下，本著“抓常規(guī)，創(chuàng)特色，促發(fā)展”的工作思路，團(tuán)結(jié)本組教師，勤奮工作，開拓創(chuàng)新，力爭使本組各項工作位于學(xué)校各年級組前列，爭創(chuàng)“優(yōu)秀年級組”。
1、加強(qiáng)年級組的團(tuán)隊意識，培養(yǎng)優(yōu)良的團(tuán)隊精神，充分發(fā)揮年級組的管理作用，強(qiáng)化年級組長負(fù)責(zé)制，完善管理制度，營造求真務(wù)實、團(tuán)結(jié)向上的組風(fēng)組貌，努力使全組教師形成一個相互支持、相互理解、相互信任、團(tuán)結(jié)愉快、群策群力的集體。
2、把對學(xué)生的行為習(xí)慣教育、安全教育作為年級組德育工作的重點。組織帶領(lǐng)班主任認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)生自我發(fā)展模式的理論，共同研究“自我管理、
自我評價。
”的具體措施。提高班主任的工作方法，通過引導(dǎo)、教育、內(nèi)化，使孩子們從小養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣，逐步具備自我教育、自我管理的能力。
3、在素質(zhì)教育的前提下，堅持“一切為了學(xué)生的發(fā)展”和“對學(xué)生的終身發(fā)展負(fù)責(zé)”的工作理念，堅持“輕負(fù)荷、高質(zhì)量”教學(xué)指導(dǎo)思想，以“教研促教改”，明確日常的課堂教學(xué)是素質(zhì)教育的主渠道，重點放在課堂教學(xué)改革上，提高孩子主動獲取知識解決問題的能力。把注重閱讀積累、豐富學(xué)生語言內(nèi)涵和提升應(yīng)用知識解決實際問題的能力作為教學(xué)重點。加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)考核，借助學(xué)校的校本研訓(xùn)工作，營造濃厚的教研氛圍。
4、認(rèn)真落實學(xué)校各職能部門安排的工作，認(rèn)真及時地完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，努力做到精益求精。及時協(xié)調(diào)學(xué)校與老師，老師與學(xué)生，家長與老師之間的關(guān)系。
三、現(xiàn)狀分析。
1、本年級組共有六個班，共有學(xué)生將近280名。全體學(xué)生有較好的集體主義榮譽感，良好的行為習(xí)慣;各班班風(fēng)正，學(xué)風(fēng)濃，整體素質(zhì)高。本學(xué)期將進(jìn)一步根據(jù)四年級學(xué)生的年齡特點，開展一些有利于孩子健康成長的活動，讓學(xué)生在競爭中學(xué)會學(xué)習(xí)，在競爭中學(xué)會合作，在競爭中學(xué)會生活，在競爭中學(xué)會創(chuàng)新，不斷提升學(xué)生的綜合素質(zhì)。
2、本年級組有兩個教研組，分別是四年級語文組、英語組，共有教學(xué)人員12名。是一支以中青年教師為主體、工作踏實、敢于創(chuàng)新的科研型教師隊伍。本學(xué)期我們將繼續(xù)發(fā)揚以往“團(tuán)結(jié)、愉快、務(wù)實、創(chuàng)新”的工作作風(fēng)，努力調(diào)動本年級組全體教師的工作積極性，使年級組各項工作再上一個新臺階。
四、工作重點。
1、充分體現(xiàn)年級組的管理作用，調(diào)動全體教師的工作積極性，以熱情飽滿的工作態(tài)度投入到工作當(dāng)中去。
2、加強(qiáng)法制教育、規(guī)章制度教育，增強(qiáng)學(xué)生的法制意識，確保師生零犯罪率。
3、根據(jù)本年級學(xué)生的年齡特點，精心策劃組織活動，力爭做到德育效果明顯。
4、配合德辦、少隊，結(jié)合教育教學(xué)工作的各項檢查，要求班主任狠抓學(xué)生的行為習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣、生活習(xí)慣等養(yǎng)成教育。
5、繼續(xù)將安全責(zé)任意識當(dāng)作工作的重心，注重學(xué)生安全意識教育，調(diào)動老師們愛校愛生的熱情，通過安全知識培訓(xùn)等豐富老師們事故防范經(jīng)驗，防止、減少事故的發(fā)生。
6、根據(jù)孩子們的年齡特點，組建快樂中隊。主要目的是通過寓教于樂的這種形式對學(xué)生進(jìn)行情感體驗、與人交往、審美能力、創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。
7、關(guān)心組內(nèi)教師的身心健康，積極營造團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相學(xué)習(xí)、互相關(guān)心的集體氛圍。
8、每月至少召開一次年級組全體教師會和召開一次年級組班主任工作例會，做好各項工作的布置、落實、檢查、反思及總結(jié)，并將組內(nèi)教師意見和建議及時上報有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)。
9、加強(qiáng)學(xué)習(xí)型年級組、學(xué)習(xí)型班集體的建設(shè)，不斷提升全體教師的教育教學(xué)能力、班隊工作能力、反思能力、科研能力和寫作能力。
10、做好各項考核、督查和評比工作，使考核、督查和評比的過程成為教育的過程，反思的過程，改進(jìn)的過程，提升的過程。
【篇三】。
一、指導(dǎo)思想。
在這一學(xué)期里，我將貫徹實行學(xué)校的“讓每個學(xué)生都能成功的做點事，讓每位教師都能得到很好的發(fā)展”的辦學(xué)理念，加強(qiáng)學(xué)生的德育教育，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，讓孩子健康快樂的成長。
一、個人建設(shè)。
1、作為年級組的帶頭人，高度的責(zé)任感是做好工作的先決條件。要有集體觀念，在個人利益與學(xué)校工作沖突時，要全力支持學(xué)校工作。率先垂范，無私奉獻(xiàn)，同時還要培養(yǎng)親和力，要服務(wù)每位教師，在人格上尊重教師，心理上接受教師，感情上親近教師，工作中要以身作則，注重身教，工作勤奮，任勞任怨。
2、認(rèn)真完成學(xué)校各處室布置的任務(wù)。
在工作中，要既重感情，又講原則，善于上下協(xié)調(diào)。公正是信任的基礎(chǔ)，作為一名年級組長，失去公正就很難讓人信服，過于強(qiáng)硬又不便于合作。在工作中既按原則辦事，又要有涵養(yǎng)，對事不對人，學(xué)校決策的傳達(dá)、以及其他的事情的布置，年級組長必須善于上下協(xié)調(diào)，才能把工作抓緊、抓實、抓好。
3、要作到與時俱進(jìn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的教學(xué)管理理念，提升自己的工作能力，這樣才會獲得其他老師的尊重，便于工作的開展。
二、班主任隊伍建設(shè)。
1、有一支過硬的班主任隊伍，年級的發(fā)展才可平穩(wěn)。結(jié)合學(xué)校的工作任務(wù)，在重大問題上整個年級組要與學(xué)校的方針達(dá)成共識，適時召開班主任會議，不僅傳達(dá)學(xué)校的通知，還能開展班主任工作經(jīng)驗交流，形成向上的工作氛圍。
2、在當(dāng)今競爭激烈、學(xué)校上臺階的大背景下，能使大家心往一處想，勁往一處使，教學(xué)上夯實基礎(chǔ)，嚴(yán)抓課堂紀(jì)律，使整個年級學(xué)習(xí)、生活和諧有序發(fā)展。
3、深入了解本組教師的思想情況，做好協(xié)調(diào)工作，增進(jìn)團(tuán)結(jié)，營造良好的工作氛圍，共同做好學(xué)校各科室交辦的工作。
責(zé)任組長工作計劃篇十
1、作為一名優(yōu)秀的珠寶銷售組長，要了解市場上眾多的珠寶品牌，做到眼尖嘴甜，人的弱點就是喜歡聽好聽的，所以你要主動發(fā)現(xiàn)顧客的優(yōu)點，及時的贊美顧客及陪同者。
2、要了解自己所銷售的是奢侈品，而不是一般的損耗品，所以要有很強(qiáng)的觀察能力，和很好的溝通能力，能在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)去夸獎顧客，主動找話題來建立與顧客溝通的橋梁。
3、銷售組長最忌諱的就是把話說的很堅定，要始終給自己留條后路，如顧客在挑選飾品時，讓你做參考，就要詳細(xì)的將兩件飾品的優(yōu)點都說出來，引導(dǎo)顧客自己選擇。
4、要開闊自己的視野，要了解目前市場上所銷售的首飾價格、產(chǎn)地、特點、種類等，如：佛家七寶：硨磲、瑪瑙、珊瑚、琥珀、水晶、珍珠、麝香;水晶的種類：白晶、粉晶、黃晶、茶晶、紫晶、紫黃晶，各色幽靈等等;只有知道了這些，遇到佩戴這類飾品的顧客，你就可以給顧客互動。
5、在遇到大單顧客時，導(dǎo)購員會發(fā)自內(nèi)心的高興，因為有不少提成，甚至有導(dǎo)購員會在偷偷算一下自己能拿多少錢，這就有可能會導(dǎo)致跑單。(實例：有位顧客來到一家眼鏡店，與銷售組長溝通的很好，購買了一款15000的太陽鏡，當(dāng)顧客走出門后，回頭看了一眼，發(fā)現(xiàn)銷售人員在指著他笑，結(jié)果可想而知，眼鏡退了。)接待大單時，兩人接待就好，有些員工會好奇的看一眼，或者去說上幾句話再走，這都是要避免的。
6、遇到不懂的問題要去問同事，如果找不到答案，的辦法就是去問競爭對手。而且要多問幾家，綜合后分享給家人。
責(zé)任組長工作計劃篇十一
xx年是公司班組建設(shè)夯實基礎(chǔ)，提升管理水平，深化發(fā)展之年。為進(jìn)一步鞏固公司班組建設(shè)工作成效，著力打造特色班組文化，推動品牌班組建設(shè)，在努力完善和健全公司各班組基礎(chǔ)工作上，帶動職工隊伍整體素質(zhì)的提高?，F(xiàn)制訂公司工作計劃，各基層工會按照有關(guān)要求認(rèn)真貫徹實施。
2、著力建設(shè)品牌班組；
3、進(jìn)一步突顯公司各類班組建設(shè)工作的特色與活力，穩(wěn)步推進(jìn)建立和發(fā)展公司特色班組文化。
20xx年公司班組建設(shè)的主題：夯實基礎(chǔ)、提升水平、深化發(fā)展、創(chuàng)立品牌。
1、四月份制訂公司20xx年班組建設(shè)工作計劃和修改完善20xx年公司星級班組評比考核標(biāo)準(zhǔn)；建立和完善公司全年班組建設(shè)工作的年度目標(biāo)要求及工作任務(wù)。
2、五月份在全司組織開展一次班組長專題培訓(xùn)工作；進(jìn)一步加強(qiáng)對班組長的班組管理意識和管理水平的教育培訓(xùn)，推進(jìn)班組文化建設(shè)。
3、六月份在全司組織開展一次公司班組建設(shè)經(jīng)驗交流會；營造公司班組建設(shè)工作濃厚氛圍，形成班組建設(shè)的品牌示范效應(yīng)，推動班組建設(shè)以點帶面工作格局，促進(jìn)公司各班組建設(shè)工作的交流，推進(jìn)班組管理水平提升。
4、全年組織開展一次班組建設(shè)特色主題活動；各單位（各基層工會）結(jié)合工作實際，以推動安全、質(zhì)量、效益、節(jié)能減排等工作為目標(biāo)，以推進(jìn)六好六型班組建設(shè)工作，提升班組管理水平為特點，組織開展好一次班組建設(shè)特色主題活動。
5、十一月份組織開展公司班組建設(shè)星級評比申報工作；根據(jù)公司班組建設(shè)星級考核達(dá)標(biāo)要求開展自評，組織開展好六好六型班組的星級申報工作。
6、十二月份組織開展公司班組建設(shè)星級評定工作；根據(jù)公司班組建設(shè)星級考核達(dá)標(biāo)要求，組織開展好六好六型班組的星級評定工作。
7、年底組織開展公司班組建設(shè)表彰工作。
根據(jù)六好六型班組的星級評定工作結(jié)果，組織做好公司優(yōu)秀班組的.評比表彰工作五、綜合考評為切實做好今年的六好六型班組建設(shè)的星級評定工作，進(jìn)一步深化班組建設(shè)工作。公司設(shè)立六好六型班組建設(shè)考評組（4個部門），由工會、組織宣傳部（黨辦）、運輸生產(chǎn)管理部、市場營銷管理部等部門組成，年底開展班組建設(shè)綜合考評工作。
責(zé)任組長工作計劃篇十二
為全面貫徹落實學(xué)校關(guān)于加強(qiáng)備課組建設(shè)的精神，本學(xué)期，信息技術(shù)備課組以提高學(xué)校教學(xué)質(zhì)量為中心，踏實學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，現(xiàn)將本學(xué)期的工作計劃制定如下：
1、堅持集體備課活動
集體備課是提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵，是備課組工作的一個重要方面。本學(xué)期，我們一方面堅持每周的定時定點備課外，還在參加各級各類教研活動的同時，不定期地開展集體備課活動。我們在集體備課中，每次主要由主講人主講，然后再相互研討，確定每單元，甚至是每份練習(xí)的重點、難點及其突破的方法，統(tǒng)一教案、統(tǒng)一練習(xí)和作業(yè)，教學(xué)過程中遇到問題，必須一起研討解決。遇到不清楚、難以把握的內(nèi)容共同研究。
2、堅持互聽課制度
除了在無課情況下必聽學(xué)校組織的每節(jié)掛牌課之外，我們備課組還要積極開展相互聽課活動，做到取長補(bǔ)短，共同提高。新教師聽了老教師的課后，可以迅速地掌握每節(jié)課的重要知識點，把握教學(xué)的整體框架，同時也不是一味地照搬照抄，而結(jié)合自己和學(xué)生的具體實際情況進(jìn)行針對性地教學(xué)，取得較好的效果。而老教師聽了新教師的課后，也獲益非淺。在堅持聽課的過程中，不斷提高自己的教學(xué)水平。
3、定期檢查備課筆記
“不上無準(zhǔn)備之課”是我們備課組一直堅持的準(zhǔn)則。統(tǒng)一教案，定期檢查，規(guī)范要求，是我們備課組的一貫作風(fēng)。嚴(yán)格的紀(jì)律和教師的高度自覺性是我們備課組能出色地完成學(xué)校布置的各項教學(xué)任務(wù)的重要保證。
4、統(tǒng)一作業(yè)、練習(xí)，堅持講評
在一個單元內(nèi)容結(jié)束后，對學(xué)生進(jìn)行一次基礎(chǔ)過關(guān)練習(xí)，并做到及時批閱和講評。而平時每一堂課前或課后，對一些基礎(chǔ)知識則堅持采取聽寫、翻譯或課堂提問的方式，重點學(xué)生重點培優(yōu)補(bǔ)差，真正做到因材施教。利用業(yè)余時間主動對一些基礎(chǔ)很差的同學(xué)進(jìn)行補(bǔ)習(xí)，真正體現(xiàn)備課組老師對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)。
5、狠抓基礎(chǔ)，夯實雙基
對每一單元的重要知識點講清講透，隨堂練習(xí)，精講多練，講練結(jié)合，提高每一堂課的教學(xué)效果，向課堂要質(zhì)量，提高年級的整體信息素養(yǎng)。
總之，我們備課組是個團(tuán)結(jié)向上、很有凝聚力的備課組，在教學(xué)上認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作上自覺遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度。在以后的教育教學(xué)中，我們將一如既往的保持好的做法和工作作風(fēng)，不斷吸取先進(jìn)的教育教學(xué)經(jīng)驗，取長補(bǔ)短，進(jìn)一步提高我們的教學(xué)水平，完成學(xué)校布置的各項任務(wù)，為我們學(xué)校的教學(xué)工作作出大的貢獻(xiàn)。
責(zé)任組長工作計劃篇十三
作為一個檢驗組的組長，我深刻地意識到自己的責(zé)任與使命，因此我有一個詳細(xì)的個人工作計劃來保證檢驗組的高效運轉(zhuǎn)和工作質(zhì)量。下面，我將分享我的個人工作計劃，并解釋每個步驟的具體細(xì)節(jié)。
首先，我將建立一個全面的工作流程，包括如何接收樣品和如何記錄結(jié)果。只有確立了一個良好的工作流程，我們才可以保證檢驗結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。具體而言，我們將會對每個樣品建立一個詳細(xì)的記錄，包括樣品來源、采樣時間、樣品性質(zhì)以及接收時間。我們還將在樣品處理的每個階段進(jìn)行標(biāo)記和記錄，并確保我們保持正確的樣品認(rèn)證文件和質(zhì)量控制文件。
其次，我將對每個檢測項目建立一個詳細(xì)的指南，說明檢驗的方法、步驟和責(zé)任。這將確保每位成員都熟悉他們的角色，并且了解哪些工作他們需要完成。同時，這將確保我們的檢查結(jié)果的一致性，因為所有成員都將遵循相同的檢查程序和標(biāo)準(zhǔn)。
除了建立詳細(xì)的工作流程和檢查指南外，我還會保證每個成員都接受過全面的培訓(xùn)，并定期更新培訓(xùn)內(nèi)容。這將幫助他們理解新技術(shù)、新產(chǎn)品和新方法，并促進(jìn)知識和信息的分享，從而確保我們的成員始終處于最前沿的技術(shù)和信息領(lǐng)域。
最后，我將采用定期會議的方式，建立一個開放和透明的溝通機(jī)制。這將幫助我們及時了解工作中遇到的問題和障礙，及時進(jìn)行解決。我們將會定期討論我們的工作，分享經(jīng)驗，糾正錯誤，并確保我們的工作一致性和協(xié)調(diào)性。
總之，通過建立全面的.工作流程，詳細(xì)的檢查指南，全面的培訓(xùn)和透明的溝通機(jī)制，我相信我的個人工作計劃將為我的檢驗組提供高效的工作環(huán)境，確保我們的檢查結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。我將繼續(xù)努力，致力于保證檢驗組運作順暢，促進(jìn)我們的團(tuán)隊的業(yè)績和發(fā)展。
責(zé)任組長工作計劃篇十四
1、新學(xué)期的開學(xué)，各個崗位的老師相互配合完成各項計劃的制定，班主任完成學(xué)生報名及發(fā)書工作。
2、根據(jù)實際情況，平時多與老師交流，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，多讓老師們發(fā)表意見和建議，共同尋找能使我們共同進(jìn)步的有效途徑。
3、協(xié)調(diào)好各科任課老師的請假與代課。
4、配合學(xué)校各種材料的上交。
5、抓好本年級師資隊伍形成工作合力，因為我一直堅信，集體的力量永遠(yuǎn)比個人的力量大得多，因此，我要協(xié)調(diào)好大家的工作關(guān)系，創(chuàng)建一支團(tuán)結(jié)的隊伍，要發(fā)揚大家的工作責(zé)任心，創(chuàng)一流教風(fēng)，要培養(yǎng)大家愛生如子，揚一股優(yōu)良師德，通過眾位教師的力量來創(chuàng)建一個良好的年級。
6、積極為老師們創(chuàng)造輕松和諧的工作環(huán)境，關(guān)注每一位老師的身心健康，使大家?guī)е淇斓男那楣ぷ鳌?/p>
1、關(guān)注學(xué)生動態(tài)，及時分析、處理。
因為，只有善于發(fā)現(xiàn)問題，了解問題，才能更好的及時地解決問題，所以，在平時的工作中，我們要關(guān)注學(xué)生的生活細(xì)節(jié)，關(guān)注學(xué)生的思想動向，多與學(xué)生交流，接近學(xué)生，走進(jìn)學(xué)生，了解學(xué)生的心理想法，把問題縮小到最小化。
2、嚴(yán)格要求。
本學(xué)期，學(xué)校的整體制度發(fā)生了一定變化，特別是對學(xué)生的要求方面，德育處制定的各項制度都比較嚴(yán)格，大環(huán)境嚴(yán)了，到每個班，我們也要執(zhí)行好，平時就嚴(yán)格要求學(xué)生，規(guī)范他們的行為，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，使他們養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
3、進(jìn)行文明禮儀教育。
舉止文明注意儀表儀容是一個小學(xué)生最起碼的要求，也是一個年級乃至一個學(xué)校工作的好壞的窗口，因此這個工作我們要經(jīng)常抓、反復(fù)抓，把舉止禮儀打造成我們年級的一個“品牌產(chǎn)品”。
衛(wèi)生工作是我們每個學(xué)生生活的地方。因此，要抓好黑板、地面、門窗等基本部位的整潔，抓好學(xué)生的個人衛(wèi)生。
5、開展一系列豐富多彩的思想教育和課余文化活動，培養(yǎng)學(xué)生崇高科學(xué)、追求真理，培養(yǎng)學(xué)生高尚的道德情操。特別是配合教務(wù)處和德育處正常開展的各類課外興趣小組活動，和其他有助于學(xué)生身心。
6、密切聯(lián)系學(xué)生家長，積極爭取家長對學(xué)校、班主任工作配合。
我始終堅信，只要通過我們二年級b組全體師生的共同努力，我們想要達(dá)到的各種目標(biāo)一定會達(dá)到。我會和二年級的全體老師和學(xué)生共同克服種種困難，向著共同的理想和目標(biāo)前進(jìn)。
1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高德育科研能力。
積極參加校內(nèi)外有關(guān)專家德育專題講座，學(xué)習(xí)教育理論文章，撰寫心得體會及德育論文，研究德育新情況、新問題、探索新模式，不斷提高德育理論水平。
2、繼續(xù)抓好對學(xué)生的常規(guī)教育。
本學(xué)期進(jìn)一步組織學(xué)生學(xué)習(xí)《中學(xué)生日常行為規(guī)范》，對學(xué)生日常行為習(xí)慣常抓不懈。班主任在管理方面出效率、爭效益、上水平。班主任工作到位，年級組配合學(xué)生處做好對班主任工作的檢查，督促及量化考核。及時協(xié)調(diào)好班級與科任教師、教師與學(xué)生之間的關(guān)系，幫助教師排除工作中的障礙。
3、配合學(xué)校政教處工作，適時對學(xué)生進(jìn)行德育教育。
各班結(jié)合“3.5學(xué)雷鋒”、“三八婦女節(jié)”、“清明”等紀(jì)念日，加強(qiáng)對學(xué)生的思想、情操、理想教育。增強(qiáng)班集體的凝聚力，形成良好的班風(fēng)和學(xué)風(fēng)。關(guān)心學(xué)生的身心成長。面向全體學(xué)生，熱情鼓勵他們在思想、學(xué)習(xí)上爭取進(jìn)步。調(diào)節(jié)好本年級組的各類突發(fā)事件，對不同層次的學(xué)生，制訂適合他們實際的奮斗目標(biāo)，以起到激勵作用，增強(qiáng)德育工作的實效性。
責(zé)任組長工作計劃篇十五
作為一名體育年級組長，首要的任務(wù)是組織開展各類體育活動。這些活動包括運動會、體育比賽、健身訓(xùn)練等等。在組織這些活動的過程中，體育年級組長需要明確活動的目的和實施方式，可以參考?xì)v年來的活動經(jīng)驗，以此來確保本次活動的成功。
體育年級組長還需要負(fù)責(zé)打造一個優(yōu)秀的體育學(xué)生團(tuán)隊。這個團(tuán)隊不僅僅需要有優(yōu)秀的體育運動員，還需要有出色的管理人員和培訓(xùn)教練。在打造這個團(tuán)隊的`過程中，體育年級組長需要尋找合適的人才，并定期進(jìn)行培訓(xùn)活動，以此來提升團(tuán)隊的整體素質(zhì)和專業(yè)技能。
為了更好的管理體育運動，體育年級組長需要建立各項體育運動管理制度。這些規(guī)章制度需要圍繞著體育活動的安全、順利開展、公正公平等方面，制定相應(yīng)的管理措施，以此來減少事故發(fā)生的可能性，保證比賽的公平性，避免出現(xiàn)管理上的漏洞等問題。
定期組織培訓(xùn)活動是體育年級組長的另一個重要任務(wù)。這些培訓(xùn)活動不僅可以提高體育運動員的專業(yè)水平，還可以幫助管理人員和教練更好的了解運動員需求，提高自身的管理和培訓(xùn)能力，以此來為促進(jìn)體育運動的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
作為一名體育年級組長，除了要與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生、老師等內(nèi)部人員協(xié)作之外，還需要密切配合其他職能部門的工作。這些職能部門包括體育教研組、保衛(wèi)部、后勤部等，需要共同協(xié)作完成體育活動的籌備、執(zhí)法等方面的工作。
責(zé)任組長工作計劃篇十六
一、因您而變，讓服務(wù)細(xì)分深化。
走進(jìn)xx分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠(yuǎn)是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長期合作關(guān)系，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。
二、感恩上帝，是服務(wù)理念升華。
每一個銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會,感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會,使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會;同時，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺。
只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。
文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。
招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式。
活動的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動等。這些活動既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過長時間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動。
三、客戶滿意，成服務(wù)價值取向。
xxx分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務(wù)制度、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服 務(wù)的價值取向。
在日常工作中真正做到了“因您而變”因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。
真正實現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠(yuǎn)是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作：
無論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護(hù)、細(xì)致、精心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。
四、長效培訓(xùn)，為服務(wù)衍生增值。
員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機(jī)、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)?所以要經(jīng)常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識、客戶管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時接受再教育的機(jī)會，真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。
重視員工崗前培訓(xùn)。
招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓(xùn)，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。
培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)，編制員工崗前培訓(xùn)教程，使崗前培訓(xùn)工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點后在崗培訓(xùn)，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。
招商銀行已經(jīng)建立起長期有效的服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制,注重提高員工的綜合素質(zhì),柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中,根據(jù)客戶經(jīng)濟(jì)情況,導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求,使原來辦理儲蓄業(yè)務(wù)的客戶,又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信用卡業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù),使服務(wù)具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程，讓服務(wù)常抓不懈。
加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實各項制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。
招商銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外，還聘請了第三方服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對檢查結(jié)果進(jìn)行通報，各網(wǎng)點對通報的問題及時整改。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個好辦法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
六、美化環(huán)境，使服務(wù)尊貴高雅。
積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，在銀行同質(zhì)化競爭的今天，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。
銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感;同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。
招商銀行服務(wù)流程科學(xué)、服務(wù)內(nèi)容廣泛、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)理念滲透到每一個部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價值認(rèn)知。通過這次學(xué)習(xí)活動，我明白了xx分行成為xx地區(qū)唯一一家滿分銀行的原因。同時也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗，結(jié)合我行實際，很好的運用到實際工作中去，使我行的服務(wù)工作再上一個新的臺階。
責(zé)任組長工作計劃篇十七
高中《體育與健康課程》實施中的必修與選修教學(xué)，圍繞有效、高效教學(xué)目標(biāo)展開新一輪教育教學(xué)，激發(fā)了絕多數(shù)學(xué)生自主、合作與探究學(xué)習(xí)的課堂學(xué)習(xí)與課余練習(xí)的興趣。由于學(xué)生對體育的認(rèn)知、身體機(jī)能、健康水平的發(fā)展不平衡，特別是女生的一般耐力素質(zhì)呈下降趨勢，部分學(xué)生由于對體育學(xué)習(xí)的興趣不濃，缺少主動學(xué)習(xí)與自主練習(xí)的意識，造成部分學(xué)生選項練習(xí)的教學(xué)效果和身體素質(zhì)的提高不明顯。教學(xué)中除加強(qiáng)選項的技術(shù)教學(xué)外，還需要加強(qiáng)學(xué)生思想品德教育，行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育，提高學(xué)生的綜合身體素質(zhì)是教學(xué)的重點之一。高一年級新生的行為素質(zhì)與體育素養(yǎng)以及課堂常規(guī)未能形成規(guī)范要求，因此，加強(qiáng)高一年級全體學(xué)生體育常規(guī)教育，加強(qiáng)必修內(nèi)容技能與基礎(chǔ)教學(xué)，形成良好習(xí)慣行為、激發(fā)特長意識是高一年級教學(xué)的重點。高二年級著力加強(qiáng)選項教學(xué)，讓學(xué)生的基本素質(zhì)與技能在選項教學(xué)中逐步提高，初步形成了集中教學(xué)與自主學(xué)練的良好習(xí)慣，目前，需要進(jìn)一步加教學(xué)的管理力度，強(qiáng)化基礎(chǔ)教學(xué)和技能教學(xué)，讓學(xué)生形成選項能力與自我鍛煉的習(xí)慣。高三年級面臨著高考全面復(fù)習(xí)的壓力，學(xué)習(xí)氛圍比較緊張，加強(qiáng)學(xué)生身體素質(zhì)的訓(xùn)練。在常規(guī)教學(xué)與學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)學(xué)生自我鍛煉良好習(xí)慣，養(yǎng)成終身體育意識至關(guān)重要。
為了面積增強(qiáng)學(xué)生的體質(zhì)，搞好課間活動，做好武術(shù)操教學(xué)與后期質(zhì)量管理是本學(xué)期重點活動內(nèi)容之一，在教學(xué)中力求動作的規(guī)范與準(zhǔn)確，進(jìn)一步提高學(xué)生的思想認(rèn)識，組織廣播體操的教學(xué)比賽。
課外活動出席的班級、人數(shù)、活動的質(zhì)量及管理都存在一定問題，為了確保學(xué)生在校每天一小時體育鍛煉時間，需要學(xué)校、班級、體育組共同關(guān)心，為落實國務(wù)院關(guān)于全國中小學(xué)生每天確保一小時體育活動時間的規(guī)定，制定課外活動計劃和課外競賽計劃，明確活動與競賽的項目、時間、組織方法與過程。運動隊訓(xùn)練一直是我校的難題，近年來對外競賽成績與重點中學(xué)的地位不相稱，應(yīng)該引起學(xué)校的重視和體育教研組思考。加強(qiáng)課外活動與課外競賽組織管理，加強(qiáng)訓(xùn)練工作，用足用滿訓(xùn)練時間，保證訓(xùn)練質(zhì)量與效果，爭創(chuàng)好成績。
教師要努力增強(qiáng)教育教學(xué)的責(zé)任感，認(rèn)真學(xué)習(xí)“讓學(xué)引思”六認(rèn)真，進(jìn)一步提升對學(xué)校體育工作認(rèn)知能力，追求有效、高效的教學(xué)效果，注重體育教學(xué)方法探討，提高學(xué)校體育常規(guī)工作的管理能力與實踐能力，不斷強(qiáng)化自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，讓學(xué)校體育事業(yè)成為學(xué)校素質(zhì)教育的窗口。
在課堂教學(xué)中努力增強(qiáng)學(xué)生對各選項學(xué)習(xí)的認(rèn)知與實踐能力，提高各選項的技、戰(zhàn)術(shù)水平和實踐中的運用能力，在教學(xué)中通過競爭與對抗能力的組織與實施，逐步形成自身的特長能力，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)生的身心健康。培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)結(jié)協(xié)作與團(tuán)隊配合意識，在自主與相互學(xué)習(xí)中讓選項成為學(xué)生終身受益與人際交往的階梯。
力求通過高中學(xué)段每個學(xué)生的'選項技能和自主活動能力均有不同程度的提高，身體素質(zhì)有不同程度的增強(qiáng)，主動發(fā)展同學(xué)間交往與合作學(xué)習(xí)的能力，面對全體學(xué)生的全面發(fā)展對選項課進(jìn)行系統(tǒng)教學(xué)，注重學(xué)生的個體差異實施分層教學(xué)。
1、教研組學(xué)科建設(shè)：全面提升全組教師職業(yè)道德素質(zhì)。每學(xué)期組織1—2次專題講座，3—4人外出學(xué)習(xí)，組織全組教師參加教育教學(xué)科研活動，每學(xué)期體育教研組力爭在各類雜志或各級各類評獎中發(fā)表3—5篇教育教學(xué)論文。積極組織中青年教師參加?xùn)|臺市中小學(xué)教學(xué)基本功比賽，力爭綜合能力全市。
2、每周組織一次集體備課，2—3周進(jìn)行一次組內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，正常開展相互聽課與評課活動，每學(xué)期定期進(jìn)行教育教學(xué)工作檢查。在選項教學(xué)中針對實施新課程中出現(xiàn)的問題展開研究與討論，解決發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題，加強(qiáng)教研組各項資料建設(shè)和教學(xué)資源整合。加強(qiáng)年輕教師教學(xué)能力與水平的提高與督查，提高新教師教育教學(xué)能力，組織好學(xué)校舉行的新一輪“紅燭杯”會教活動和對外公開教學(xué)。
3、課余訓(xùn)練與競賽：加強(qiáng)課余訓(xùn)練，組織高三年級高考體育專業(yè)訓(xùn)練，組織考生參加體育專業(yè)考試，力爭全部雙達(dá)省專業(yè)分?jǐn)?shù)線，為提高全校高考人數(shù)增加新的增長點。扎實組織學(xué)?；@球男女代表隊的課余訓(xùn)練工作，力爭男子代表隊獲東臺市中學(xué)生“12”籃球比賽前二名，女子隊獲前三名的好成績。
4、課外活動與競賽：努力組織好學(xué)校秋季田徑運動會。加強(qiáng)高一、高二年級每周二次課外體育活動的組織與管理，高一、高二年級本學(xué)期各組織二項課外競賽，體育組按照分工專人負(fù)責(zé)。高三年級每天下午二節(jié)課后跑操20分鐘。
5、廣播體操：按年級分工組織學(xué)生整隊進(jìn)、退場，做操管理等。九月下旬組織高一年級、高二年級全國中小學(xué)生系列武術(shù)健身操《英雄少年》比賽，十月份一年一度的學(xué)校秋季田徑運動，十一月下旬舉行高一、高二年己球賽。
6、做好學(xué)生體質(zhì)健康測工作，按班級組織測試，按年級統(tǒng)計與數(shù)據(jù)及管理工作，確定專人負(fù)責(zé)，及時上報。注：選項教學(xué)計劃見各年級備課組計劃。
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