總結(jié)是對過去一段時間的工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行回顧和總結(jié)的重要環(huán)節(jié)。寫一篇完美的總結(jié)需要先明確總結(jié)的目的和重點(diǎn)。在這些總結(jié)范文中，我們可以看到不同行業(yè)和領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)。
服務(wù)意識個人總結(jié)篇一
根據(jù)阿縣網(wǎng)辦{20xx}2號文件要求，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即組織我局相關(guān)人員對我局網(wǎng)絡(luò)中的安全隱患進(jìn)行了逐一排查，現(xiàn)將自查情況總結(jié)如下：
為了維護(hù)和規(guī)范計(jì)算機(jī)硬件的使用管理及網(wǎng)絡(luò)信息安全,提高計(jì)算機(jī)硬件的正常使用、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全性及日常辦公效率，由分管副局長領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任第一責(zé)任人、其它各相關(guān)股室為成員的網(wǎng)絡(luò)安全信息管理領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一協(xié)調(diào)全單位各股室開展單位網(wǎng)絡(luò)安全信息管理工作。并實(shí)行了網(wǎng)絡(luò)專管員制度、計(jì)算機(jī)安全保密制度、網(wǎng)站安全責(zé)任制度、網(wǎng)絡(luò)信息安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等保障制度，同時結(jié)合自身情況制定計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全自查工作制度。
加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及網(wǎng)站安全防護(hù)管理，每臺終端機(jī)都安裝了防病毒軟件，系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備的應(yīng)用一直采取規(guī)范化管理，硬件設(shè)備的使用符合國家相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全規(guī)定，硬件的運(yùn)行環(huán)境符合要求，網(wǎng)站、信息系統(tǒng)安全有效。
今年以來，我局切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息安全防范工作，未發(fā)生較大的網(wǎng)絡(luò)及信息突發(fā)事件，對傳文件提前進(jìn)行病毒檢測、網(wǎng)站、信息系統(tǒng)分模塊分權(quán)限進(jìn)行維護(hù)、定期進(jìn)后臺清理垃圾文件、網(wǎng)站更新由計(jì)算機(jī)管理員專人負(fù)責(zé)等多種措施，確保單位網(wǎng)絡(luò)的信息安全。
服務(wù)意識個人總結(jié)篇二
作為一名西部計(jì)劃志愿者，我先后被安排到xx縣xx鎮(zhèn)政府和xx縣委政法委從事志愿服務(wù)。兩年來，在團(tuán)區(qū)委、團(tuán)縣委的正確指導(dǎo)下，在服務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和幫助下，積極開展志愿服務(wù)工作，認(rèn)真履行西部計(jì)劃志愿者的職責(zé)，在思想素質(zhì)、工作能力等方面有了更進(jìn)一步的提高。
在思想方面：雖然不是黨員，但我始終以黨員的責(zé)任感來嚴(yán)格要求、鞭策自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，在思想政治上高標(biāo)準(zhǔn)，在工作生活上嚴(yán)要求，堅(jiān)持認(rèn)真負(fù)責(zé)、敬業(yè)專業(yè)、腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，熱情服務(wù)、勤奮工作、認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)做人，勤勤肯肯工作，立足崗位開展工作。
在工作方面：由于從事的辦公室工作比較瑣碎，為了搞好工作，我不怕麻煩，主動向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在較短的時間內(nèi)便熟悉了政法委辦公室的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利地開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
一是協(xié)助辦公室主任做好公文的校檢、上報(bào)、下發(fā)等工作。主要對擬發(fā)公文進(jìn)行校檢，確保無語病以及錯別字等問題的出現(xiàn)；在文件發(fā)送方面，由于有些文件不能通過協(xié)同辦公發(fā)送，只能挨個單位的送，加之縣上各部門基本都是綜治成員單位，且坐落于縣城周圍，比較分散，因而時常得騎著自行車在縣城繞上一圈，花上大半天的時間才能將文件送完。
二是負(fù)責(zé)電子公文的收發(fā)工作。這項(xiàng)工作自從來到政法委之后就一直由我負(fù)責(zé)。但是由于網(wǎng)絡(luò)的問題，比較難登入，且動不動就卡死，因而時常是花上大半個小時的時間方才收下一個文件，雖不困難卻很花時間，可以說是件十分考驗(yàn)人耐性的工作。
三是負(fù)責(zé)辦公室文件的打印、復(fù)印工作。由于要往外發(fā)送文件的單位比較多，時常得復(fù)印上60份，因而復(fù)印的工作量比較大。有時當(dāng)開會需要，就得晚上加班復(fù)印材料以確保第二天會議的順利召開。
四是負(fù)責(zé)各單位報(bào)送信息的登記和統(tǒng)計(jì)。各個單位報(bào)送信息的登記和統(tǒng)計(jì)主要由我負(fù)責(zé)，同時協(xié)助辦公室主任做好政法等方面的信息報(bào)送工作，每月編寫報(bào)送信息不低于。
五是文件檔案的整理、錄入、歸檔工作。由于之前有過文檔錄入的經(jīng)驗(yàn)，且與檔案局的領(lǐng)導(dǎo)比較熟悉，因而檔案的歸檔工作也就由我來負(fù)責(zé)完成。主要是先對文件檔案按照歸檔要求進(jìn)行整理、編號、裝盒，再進(jìn)行檔案的錄入，最后歸檔。由于檔案對于記錄歷史、提高工作效率等方面具有十分重要的作用，因而需要十分的`小心和謹(jǐn)慎，不可有半點(diǎn)的馬虎，必須按照要求完整歸檔。
六是主動負(fù)責(zé)各間辦公室的衛(wèi)生保潔工作。這項(xiàng)工作雖然不是工作上的要求，完全出于自愿，但我仍是要求自己，堅(jiān)持每周至少為每一間辦公室拖兩至三次的地板，且從不間斷。
七是認(rèn)真、按時做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作和積極參加團(tuán)縣委組織的各項(xiàng)活動。
同時還參加了一年一度的秋冬農(nóng)田水利建設(shè)和“查實(shí)情、找問題、解民困”大型摸底調(diào)研活動。農(nóng)田水利建設(shè)是全縣性的一項(xiàng)工作，所有單位都得參加，并分配一定的工作量，為期一個多月，主要是挖溝修渠。為了順利完成任務(wù)，我們單位的所有干部職工都起早貪黑勞作于溝渠之上。由于突然間的勞動量加大，導(dǎo)致腰酸背痛，雙肩抬舉困難，手掌的水泡破了又起、起了又破最后磨出了一層厚厚的繭。此次摸底調(diào)研活動持續(xù)的時間比較久，從年初開始，將近兩個月的時間。期間，我們對三個村的所有低保戶、五保戶、軍屬、高齡等600多人200多戶進(jìn)行了挨家挨戶的摸底調(diào)研，我則主要負(fù)責(zé)對農(nóng)戶的家庭情況的登記和整理。由于當(dāng)時還是冬末春初，加之寒流來襲，凍得進(jìn)了家門就不愿出來，但是為了工作的進(jìn)度，我們的大部分時間都是在趕往下一戶農(nóng)家的路上。完成摸底調(diào)研活動時，我們調(diào)研小組組長曾調(diào)侃道：“我現(xiàn)在走完了過去一年才走完的路?！?/p>
志愿服務(wù)的行為既是服務(wù)的過程也是學(xué)習(xí)的過程，爭取在服務(wù)的過程中學(xué)到的知識與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是志愿者力爭追求的志愿平衡點(diǎn)。不可否認(rèn)，基層崗位是最能鍛煉人的陣地。經(jīng)過這兩年來的志愿服務(wù)經(jīng)歷,我逐漸擺脫了稚氣，走向成熟——學(xué)會了獨(dú)立生活，懂得了怎樣在艱苦的環(huán)境中磨練自己，在奉獻(xiàn)中成長；初步掌握了基層工作的要領(lǐng)，能獨(dú)立完成一些基本的工作。同時，通過相處和服務(wù)經(jīng)歷，我很好的融入了服務(wù)單位的集體中，并與單位同事建立了深厚的友誼，也贏得了單位同事充分的肯定與贊賞。
服務(wù)意識個人總結(jié)篇三
有一句話說得非常好：“解決了意識形態(tài)的問題，就為解決工作和實(shí)踐打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。沒有這個基礎(chǔ)，我們的工作就沒有目的、沒有指導(dǎo)思想，我們的工作就不能干好”?？倳浿詮?qiáng)調(diào)意識形態(tài)工作是黨的一項(xiàng)極端重要的工作，說得大一點(diǎn)，意識形態(tài)建設(shè)是黨的建設(shè)的重要組成部分，不僅關(guān)系黨的執(zhí)政地位的鞏固，而且關(guān)系改革開放和中國特色社會主義的前途命運(yùn)。說的小一點(diǎn)，具體到一個地區(qū)、一個部門、一個單位，要想推動各項(xiàng)工作順利開展，首要解決的就是干部的思想認(rèn)識問題。
前，曾擁有1900萬黨員的蘇聯(lián)共產(chǎn)黨為何一夜之間垮臺、消亡?這個20世紀(jì)的重大歷史事件，給我們留下了無盡的思考。但不得不承認(rèn)，其中最主要的一點(diǎn)就是當(dāng)時蘇聯(lián)國內(nèi)的主流意識形態(tài)出了問題。教訓(xùn)是深刻的、代價是慘重的。當(dāng)前，我們的黨內(nèi)，也有一小部分黨員干部，不信馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、三個代表等重要思想，卻迷信鬼神、氣功大師，出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，不得不引起我們的深思。
歷史經(jīng)驗(yàn)告訴我們，經(jīng)濟(jì)工作搞不好要出大問題，意識形態(tài)工作搞不好也要出大問題。我們必須堅(jiān)持兩手抓、兩手都要硬。當(dāng)前，社會正處于意識形態(tài)活躍、矛盾復(fù)雜期，因此，我們必須首先堅(jiān)持黨對意識形態(tài)的絕對領(lǐng)導(dǎo)。我們的各級黨組織負(fù)責(zé)人要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，站在講政治的高度，牢牢掌握意識形態(tài)工作的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和主動權(quán)。
其次，我們必須抓好意識形態(tài)工作者隊(duì)伍建設(shè)。全黨同志特別是做思想宣傳工作的同志，一定要不斷提高自身的理論素養(yǎng)、堅(jiān)定正確的政治方向，要善于研究黨員干部的思想動態(tài)、不斷加強(qiáng)對黨員干部的思想政治學(xué)習(xí)。最后，我們必須要強(qiáng)化輿論引導(dǎo)。要借助各種傳播媒體，及時有效傳達(dá)黨的主張、弘揚(yáng)社會正氣、大力宣傳社會主義核心價值體系和道德體系，引導(dǎo)人們增強(qiáng)道路自信、理論自信、制度自信。
我們黨一貫重視意識形態(tài)工作。全國宣傳思想工作會議的及時召開，也正印證了這一點(diǎn)。習(xí)總書記特別強(qiáng)調(diào)意識形態(tài)工作的重要性，給所有的黨員干部打了預(yù)防針、提了醒，我們希望，全國的黨員干部能以這次會議召開為契機(jī)，深刻理解領(lǐng)會總書記的重要講話精神，把意識形態(tài)工作推向一個新臺階!
服務(wù)意識個人總結(jié)篇四
積極參加泰鋼團(tuán)委組織的義務(wù)協(xié)警、泰山不銹鋼廠團(tuán)支部組織的關(guān)愛空巢老人活動等，在下夜班的情況下，放棄休息時間，參與到志愿工作行列。在廠總結(jié)表彰大會前，積極主動發(fā)起號召，征集廠志愿者義務(wù)整理會場。同時，建立了“泰鋼志愿者博客”，把泰鋼志愿者、泰鋼義工服務(wù)團(tuán)所開展的活動及時的更新發(fā)布，進(jìn)行宣傳；在“泰鋼志愿者群”，整合泰鋼所有志愿者、義工和愛心人士，并及時發(fā)布志愿者、義工活動通知和活動總結(jié)記錄，傳播志愿精神，有效的交流，進(jìn)行更加廣泛的活動。
萊蕪義工泰鋼服務(wù)團(tuán)組建于20xx年6月，在一年多來，已發(fā)展到成員五十余名，在20xx年組織了幾項(xiàng)比較有意義的活動。5月12日“全國助殘日”來臨之際，我與服務(wù)團(tuán)負(fù)責(zé)人呂圣美共同策劃和組織了“助殘一日游”和“愛心助殘聯(lián)歡會”活動，活動得到了泰鋼團(tuán)委、萊蕪電視臺和萊蕪特殊教育學(xué)校等單位的大力支持，還引起了社會的廣泛關(guān)注，萊蕪攝影網(wǎng)還參與到了助殘聯(lián)歡會的節(jié)目之中，給集團(tuán)公司爭得了良好的贊譽(yù)。在3.12植樹節(jié)，泰鋼服務(wù)團(tuán)還為雅鹿山的“義工林”植造樹木百余株，為泰鋼雅鹿山的綠化奉獻(xiàn)一份力量。
進(jìn)入20xx年，我在萊蕪義工協(xié)會申請組建了協(xié)會宣傳部，并通過各種渠道廣泛有效的進(jìn)行活動宣傳。在上半年里，義工網(wǎng)站出現(xiàn)了故障，我利用“萊蕪義工博客”代替網(wǎng)站，進(jìn)行發(fā)布通知和活動記錄，起到了良好的效果。并從歷年來的經(jīng)驗(yàn)中，利用新聞寫作方式結(jié)合活動的.突出重點(diǎn)，先后在萊蕪日報(bào)、中國文明網(wǎng)（萊蕪）等網(wǎng)站、報(bào)刊和萊蕪廣播電臺萊蕪新聞做出宣傳，為義工協(xié)會的對外宣傳工作做了比較充分工作。
9月份，我進(jìn)入義工協(xié)會團(tuán)委做宣傳工作，綜合協(xié)會所開展的活動上傳到山東共青團(tuán)、萊蕪青少年信息網(wǎng)（萊蕪共青團(tuán)）進(jìn)行審核，截至目前（三個月時間），共青團(tuán)網(wǎng)站共通過審核信息25項(xiàng)，共青團(tuán)萊蕪市委簡報(bào)3條。同時，利用共青團(tuán)頻道，上傳所開展的志愿者、義工活動新聞視頻，廣泛宣傳。在協(xié)會所開展的活動，得到了團(tuán)省委宣傳部領(lǐng)導(dǎo)的肯定，并且本人還得到了團(tuán)萊蕪市委陶書記的表揚(yáng)。
在9月23日航空體育節(jié)節(jié)目預(yù)演開始，我與義工成員共同作為安全保障部志愿者專門在東門口檢票工作，從上午9點(diǎn)直到下午兩點(diǎn)，五點(diǎn)返程。中午的太陽又毒又辣，志愿者們不怕熱、不怕苦、不喊累，嚴(yán)格職守，贏得了一塊工作的公安部門的好評，順利完成航空節(jié)志愿服務(wù)任務(wù)！
11月9日，我在母校山東勞動職業(yè)技術(shù)學(xué)院電氣及自動化系領(lǐng)導(dǎo)的邀請之下，回校與系團(tuán)總支、志愿者開展了一場“優(yōu)秀畢業(yè)生座談會”，我利用7年的志愿服務(wù)經(jīng)歷，給學(xué)弟妹們講述了志愿者的基本意義、如何開展志愿活動等，著重介紹了我在校時所組建的協(xié)會社團(tuán)“保護(hù)黃河源協(xié)會分會”，講述了艱辛的發(fā)展路程；利用我所參加泰鋼集團(tuán)活動和義工活動的事例，說明著在以后走上工作崗位，進(jìn)行志愿服務(wù)活動同樣具有很大的重要意義，教育了校友們不僅現(xiàn)在有著高昂的服務(wù)斗志，待到工作后也要繼續(xù)保持著現(xiàn)有的服務(wù)激情，堅(jiān)持自己的服務(wù)理念，把志愿者精神延續(xù)下去。電氣系黨委書記張曉青對我離校工作四年后還一如既往的延續(xù)志愿者使命，表示肯定，希望有更多的電氣系學(xué)生能夠輸入到泰山鋼鐵集團(tuán)，去繼續(xù)培養(yǎng)和奉獻(xiàn)。會后，我與保護(hù)黃河源協(xié)會現(xiàn)在負(fù)責(zé)人聯(lián)系，交流了如何發(fā)展協(xié)會社團(tuán)，提出建議，改變服務(wù)方向，要從身邊的志愿工作做起，并把自己身邊的服務(wù)對象作為重點(diǎn)，開展有效的志愿服務(wù)活動。
1、對外宣力度不夠，視野不夠廣闊，對報(bào)社、網(wǎng)站等媒體投稿量雖然有所增加，但仍然存在投稿力度不夠的問題。
2、年輕氣盛，不善于思考，經(jīng)常的在一些瑣事發(fā)生錯誤。
3、工作中缺乏創(chuàng)新意識，工作方法過于簡單。
4、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作積極性，做事要細(xì)心，不管在工作崗位上還是在志愿服務(wù)道路上，都要在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善自己。
5、繼續(xù)提高自身修養(yǎng)，樹立踏實(shí)的工作作風(fēng)。以高度的責(zé)任感和使命感完成每一項(xiàng)工作任務(wù)。加強(qiáng)交流，共同學(xué)習(xí)，提高工作效率。
6、善于實(shí)踐、善于摸索、善于思考，把崗位工作和志愿者、義工活動的宣傳工作以最完美的語言表達(dá)傳播給大家。
7、認(rèn)真學(xué)習(xí)和落實(shí)“五條姿態(tài)”，以“五條”做人和做事。
20xx年即將過去，回首過去，繼往開來。讓我們共同努力，讓更多的人了解志愿者和義工，參加志愿服務(wù)活動，讓我們隊(duì)伍更穩(wěn)固，強(qiáng)大。成績只能代表過去，不足之處還望大家批評指正，讓我們展望未來，向著理想的目標(biāo)前進(jìn)！
服務(wù)意識個人總結(jié)篇五
20xx年，在辦公室各位主任的領(lǐng)導(dǎo)與支持下，在各位同志的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅(jiān)定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。現(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下：
一是素質(zhì)進(jìn)一步提高。為了適應(yīng)新形勢下政府工作需要，一年來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。重點(diǎn)學(xué)習(xí)了鄧小平理論、“三個代表”重要思想和十x屆三中全會決定等篇章，有效地提高了理論水平和思想政治素質(zhì)，進(jìn)一步增強(qiáng)了黨性，提高了自己政治洞察力，牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀和價值觀。
二是當(dāng)好參謀助手。按照辦公室分工，我主要職責(zé)是負(fù)責(zé)副市長*同志的秘書工作，組織起草有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講話和綜合性文字材料，承辦有關(guān)會務(wù)，搞好相關(guān)服務(wù)。為做好工作，經(jīng)常隨領(lǐng)導(dǎo)下基層搞調(diào)查研究，密切聯(lián)系實(shí)際，注意收集有關(guān)資料，積極為領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施正確決策提高準(zhǔn)確可靠依據(jù)，當(dāng)好參謀助手。*年，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成了年初市委、市政府下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)，使我市的城鎮(zhèn)建設(shè)、土地管理、文化旅游、廣播電視以及郵政、電信等各項(xiàng)事業(yè)都取得了較大進(jìn)展，有力促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。
三是為民務(wù)實(shí)高效。按照辦公室制訂的《機(jī)關(guān)效能建設(shè)十項(xiàng)制度》，積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)公仆意識，為民務(wù)實(shí)高效。以全心全意為人民服務(wù)的宗旨，把群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，對群眾來訪和辦事人員換位思考，將心比心，積極熱情為基層和群眾辦事，恪守為民之志，以實(shí)際行動踐行“三個代表”，切實(shí)為領(lǐng)導(dǎo)分憂，為百姓解難，充分發(fā)揮橋梁紐帶作用。工作踏實(shí)，任勞任怨，務(wù)實(shí)高效，堅(jiān)持網(wǎng)上簽到，每天記工作日志，自我激勵，自我鞭策，時時處處以黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，自覺維護(hù)辦公室形象。
1、指導(dǎo)、協(xié)助玉林、興寧、合浦、平南、龍勝等5家下屬三、四級機(jī)構(gòu)更換新職場各項(xiàng)材料的準(zhǔn)備工作;根據(jù)實(shí)際工作需要，向總公司申請?jiān)黾臃止颈静控?cái)務(wù)單證房、良慶、江南的辦公職場面積。
2、及時與機(jī)構(gòu)對裝修問題進(jìn)行溝通，并審核玉林、興寧等7家機(jī)構(gòu)職場裝修預(yù)算。
3、欽州、河池等五家機(jī)構(gòu)制作廣告牌、指路牌費(fèi)用的審核工作。4、配合總公司建立全系統(tǒng)職場信息系統(tǒng)，每月按時上報(bào)《分公司職場管理信息統(tǒng)計(jì)表》，將全區(qū)(租賃職場)房屋租賃合同，(自有產(chǎn)權(quán)物業(yè))房屋產(chǎn)權(quán)證、購房合同、土地證等資料掃描件上傳至ftp。
5、分公司本部職場情況：根據(jù)各部門職能的調(diào)整，人員的調(diào)配，對部分辦公室進(jìn)行調(diào)整并重新布局，合理利用空間;組織學(xué)習(xí)消防知識，提高員工的安全防火意識;更換職場窗簾、租賃綠色植物，美化辦公環(huán)境;職場的安全保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生等方面的管理。
(二)會務(wù)接待方面。
1、完成了第四五屆職工運(yùn)動會、20xx年中期工作會議、《新保險(xiǎn)法》培訓(xùn)會、兩核財(cái)務(wù)專題培訓(xùn)會、經(jīng)營分析會等大中小型會議費(fèi)用預(yù)算、食宿安排等會務(wù)后勤及接待工作20余次。
2、與各標(biāo)準(zhǔn)的酒店建立了良好的合作關(guān)系，并簽訂了消費(fèi)優(yōu)惠協(xié)議，為公司員工差旅住宿提供了便利和保障。
(三)行政費(fèi)用預(yù)算和開支管理。
1、在20xx年行政費(fèi)用支出過程中，本著費(fèi)用從緊、實(shí)際工作需要等原則，嚴(yán)格把控20xx年分公司本部和各機(jī)構(gòu)的行政費(fèi)用支出，尤其嚴(yán)格把控固定成本投入，通過以需申購、調(diào)配利用閑臵設(shè)備等措施節(jié)約費(fèi)用開支。
2、根據(jù)總公司2019年預(yù)算編制的各項(xiàng)要求，結(jié)合分公司20xx年的實(shí)際及2019年的發(fā)展規(guī)劃，及時完成了職場費(fèi)用、固定資產(chǎn)支出等預(yù)算的編制工作。
(四)通訊方面。
1、及時完成了全年各部門提出的新裝電話、移機(jī)、電話故障處理、電話維修等工作。
2、與移動公司交涉，追回移動公司在08年雙重收取集團(tuán)彩鈴費(fèi)用1萬6千多元，將這筆費(fèi)用及時返還員工個人手機(jī);與電信公司交涉，追回電信公司在06年至08年三年未按合約履行違規(guī)收取的通訊費(fèi)用3萬2千元。
(五)證照方面。
1、根據(jù)各部門及同城門店的需求，及時供應(yīng)辦公耗材、五金耗材、清潔用品，并適量進(jìn)行管控，每月或季度定期結(jié)算，保障各部門及同城門店辦公設(shè)備的正常運(yùn)作。
2、審核分公司本部物業(yè)管理、水電、停車等費(fèi)用，按時辦理費(fèi)用結(jié)算，及時與物業(yè)管理公司溝通，處理各項(xiàng)物業(yè)管理問題。
3、每月按時上報(bào)電話、耗材、招待等各類行政費(fèi)用公示表二、物資管控。
1、完成了本部固定資產(chǎn)和低值易耗品包括申購、購臵、入庫登記、調(diào)撥、維修、報(bào)廢、盤點(diǎn)等日常管理工作。
2、根據(jù)各機(jī)構(gòu)提出的申請及時審核配臵及實(shí)際需要，并在分公司審批完畢后跟蹤、落實(shí)和反饋總公司批復(fù)結(jié)果;按程序辦理分公司與分公司、分公司與各機(jī)構(gòu)、各機(jī)構(gòu)之間的資產(chǎn)調(diào)撥手續(xù)。
3、根據(jù)總公司對門店閑臵資產(chǎn)的處理意見，以內(nèi)部調(diào)配為主要原則，根據(jù)各部門及機(jī)構(gòu)實(shí)際需求，合理調(diào)配處臵閑臵資產(chǎn)。
4、每月按時上報(bào)《固定資產(chǎn)月報(bào)表》。三、存在的問題。
1、對機(jī)構(gòu)行政管理工作的管控力度不夠，部分機(jī)構(gòu)對總分公司要求上報(bào)材料、物資管控等工作執(zhí)行力有待加強(qiáng)。2、審核職場裝修方面預(yù)算經(jīng)驗(yàn)不足。
3、由于崗位的性質(zhì)，工作面廣、雜、瑣碎，導(dǎo)致部分工作邂逅，未能及時辦理。
四、2019年工作計(jì)劃。
1、加強(qiáng)與總公司各相關(guān)崗位的聯(lián)系，力爭得到總公司更多的指導(dǎo)和支持，更有利于本部和機(jī)構(gòu)的工作。加強(qiáng)與機(jī)構(gòu)的交流和管控，更有力地執(zhí)行總分公司的相關(guān)制度，更好地為機(jī)構(gòu)服務(wù)。
2、加強(qiáng)自身職場裝修方面知識的學(xué)習(xí)，吸取更多他人的經(jīng)驗(yàn)，提高工作效率。
3、重點(diǎn)處理門店閑臵資產(chǎn)，根據(jù)內(nèi)部需求，合理安排及時辦理相關(guān)調(diào)撥手續(xù)。
4、聯(lián)合信息崗與電信公司在通話、網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)問題上進(jìn)行協(xié)商，爭取更優(yōu)惠的政策。
服務(wù)意識個人總結(jié)篇六
根據(jù)學(xué)?！哆M(jìn)一步加強(qiáng)意識形態(tài)工作的實(shí)施辦法》的通知，學(xué)院按照學(xué)校的要求開展了一系列的意識形態(tài)工作?，F(xiàn)將近期意識形態(tài)工作自檢自查情況匯報(bào)如下:。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)。
學(xué)院高度重視意識形態(tài)工作，實(shí)行意識形態(tài)工作黨委主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，認(rèn)真落實(shí)“書記抓”和“抓書記”工程，切實(shí)擔(dān)負(fù)起抓意識形態(tài)工作的政治責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。成立了黨委書記、院長任組長，學(xué)院副職處級干部任副組長的意識形態(tài)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
二、組織學(xué)習(xí)。
學(xué)院召開全院教職工大會，組織學(xué)習(xí)《中共南華大學(xué)委員會關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)意識形態(tài)工作的實(shí)施辦法》、《南華大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情管理實(shí)施辦法》、《南華大學(xué)講座、論壇、研討會、報(bào)告會等活動管理辦法》、《南華大學(xué)標(biāo)語宣傳品設(shè)置管理辦法》、《南華大學(xué)各級各類官方微博、微信管理辦法(試行)》五個文件的精神。學(xué)院各個支部也對每個文件的重要精神進(jìn)行了專門的學(xué)習(xí)。
三、思想引領(lǐng)。
學(xué)院書記通過專題黨課，學(xué)習(xí)中國特色社會主義理論體系。啟發(fā)全院職工要以思想引領(lǐng)為核心，進(jìn)一步深化理想信念教育。
(1)成立由鄭宇為組長的網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作小組，建立由12名學(xué)生骨干組成網(wǎng)絡(luò)輿情管理員隊(duì)伍，經(jīng)常性地關(guān)注學(xué)院師生的網(wǎng)絡(luò)輿情。
(2)學(xué)院推選屈慧瓊負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)更新工作。
(3)學(xué)院建立了各類講座審批制度，嚴(yán)格按照學(xué)校文件要求審批。
(4)加強(qiáng)教職工的聯(lián)系和信息發(fā)布，學(xué)院建有教職工qq群、各系部教師qq群。
(5)學(xué)院組織6次學(xué)院黨委中心組學(xué)習(xí)。學(xué)院處級干部均按照學(xué)校要求攥寫了“學(xué)講話用講話”心得體會和微心得各1篇。學(xué)院完成了以20xx屆畢業(yè)生就業(yè)工作為題材的實(shí)踐案例材料1篇。
(6)20xx年7月2日，邀請馬列學(xué)院李曉衡教授進(jìn)行了舉辦以“全面深化改革——中國改革進(jìn)行時”為題目的理論文化講壇。
服務(wù)意識個人總結(jié)篇七
今年，我鄉(xiāng)在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級各部門的大力支持下，堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹十九大精神和習(xí)近平總書記系列重要講話精神，堅(jiān)持“兩手抓、兩手都要硬”的指導(dǎo)方針，緊緊圍繞我鄉(xiāng)中心工作任務(wù)，找準(zhǔn)立足點(diǎn)，發(fā)揮著思想引領(lǐng)、輿論推動、精神激勵的重要作用，深入做好意識形態(tài)工作：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)意識形態(tài)工作。
按照守土有責(zé)、守土負(fù)責(zé)、守土盡責(zé)的要求，從更深的戰(zhàn)略意義、更高的目標(biāo)追求，認(rèn)識加強(qiáng)意識形態(tài)工作的重大意義，以高度的政治自覺、有力的政策措施落實(shí)意識形態(tài)工作.
二、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，確保理論武裝到位。
堅(jiān)持以科學(xué)的理論武裝人，突出學(xué)習(xí)重點(diǎn)，打造學(xué)習(xí)型黨組織。一是組織開展“首善擔(dān)當(dāng)創(chuàng)一流”大討論。黨委書記親自組織開展大討論活動并帶頭撰寫調(diào)研討論文章，干部積極撰寫調(diào)研討論文章，并予以評分比賽。二是狠抓中心組學(xué)習(xí)規(guī)范化、制度化建設(shè)。精心制定了中心組理論學(xué)習(xí)計(jì)劃，并及時下發(fā)了《黃村鄉(xiāng)中心組學(xué)習(xí)計(jì)劃》。加強(qiáng)了中心組學(xué)習(xí)制度建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范和完善了每周例會制度、中心組學(xué)習(xí)考勤簽到制、中心發(fā)言制、學(xué)習(xí)通報(bào)制、一把手負(fù)責(zé)制、范文寫作集中學(xué)習(xí)反饋制、考學(xué)、評學(xué)、督學(xué)、述學(xué)制度。建立健全了中心組秘書檔案，抓好學(xué)習(xí)的考核評分。建立中心組學(xué)習(xí)經(jīng)費(fèi)保障制度，確保中心組學(xué)習(xí)調(diào)研、學(xué)習(xí)、購書有經(jīng)費(fèi)。今年圍繞識形態(tài)、十九大精神、黨章黨規(guī)等內(nèi)容共組織中心組學(xué)習(xí)50余次。三是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部“微黨課”制度。結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育分村分支部舉辦各類座談會、宣講會，開展專題討論和心得交流活動，黨政領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持每周上一堂“微黨課”，用科學(xué)理論武裝人，提高黨員干部的思想素質(zhì)，使廣大群眾樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，與時俱進(jìn)，努力創(chuàng)業(yè)，勤勞致富。
三、抓好輿論引導(dǎo)，傳播凝聚正能量。
在輿論引導(dǎo)與對外宣傳中，始終堅(jiān)持團(tuán)結(jié)穩(wěn)定鼓勁，正面宣傳為主，尊重輿論宣傳規(guī)律，講究輿論宣傳藝術(shù)，提高輿論引導(dǎo)效果，為全鄉(xiāng)的改革發(fā)展穩(wěn)定大局提供強(qiáng)有力的輿論支持。一是把握導(dǎo)向，規(guī)范輿論宣傳。
四、弘揚(yáng)社會文明，踐行核心價值觀。
以全國文明城市創(chuàng)建為契機(jī)，加強(qiáng)鄉(xiāng)賢文化建設(shè)和“最美黃村人”評選活動，大力弘揚(yáng)鄉(xiāng)賢文化和好人文化，開展“平安家庭”、“好婆媳、好鄰居”評選活動，開展移風(fēng)易俗宣傳教育，無封建迷信、非法宗教、邪教發(fā)生。一年來，我鄉(xiāng)意識形態(tài)工作取得了一定的成績，但還存在著一些薄弱環(huán)節(jié)，主要是：意識形態(tài)工作的方法、形式、途徑還需要進(jìn)一步探索;影響力、滲透力、戰(zhàn)斗力還需要進(jìn)一步提高。，我鄉(xiāng)意識形態(tài)工作必須圍繞“山水黃村信孝之鄉(xiāng)”主題和全年工作目標(biāo)，范文參考網(wǎng)著力在統(tǒng)一思想、凝聚力量、鼓舞干勁、增強(qiáng)實(shí)效上下功夫，努力在理論武裝、輿論引導(dǎo)、文化發(fā)展上取得新進(jìn)展，不斷激發(fā)全鄉(xiāng)廣大干部群眾工作激情，為推進(jìn)我經(jīng)濟(jì)社會大發(fā)展，為建設(shè)富裕文明和諧幸福黃村提供堅(jiān)強(qiáng)有力的精神動力、思想保證和輿論支持。
(二)堅(jiān)持不懈抓好理論學(xué)習(xí)。以中心組學(xué)習(xí)為龍頭，以黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部為重點(diǎn)，以習(xí)近平新時代治國理政新思想為主要內(nèi)容，創(chuàng)新理論學(xué)習(xí)方式，豐富理論學(xué)習(xí)內(nèi)容，不斷完善落實(shí)好理論學(xué)習(xí)活動，探索促進(jìn)農(nóng)村發(fā)展和增加農(nóng)民收入的新途徑。
(三)切實(shí)提高輿論引導(dǎo)水平。結(jié)合區(qū)委區(qū)政府的重大決策部署，通過開設(shè)專題、專欄等方式，扎實(shí)推進(jìn)事關(guān)全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局的宣傳活動。加大經(jīng)濟(jì)宣傳、主題宣傳和典型宣傳的力度，大力宣傳全鄉(xiāng)上下開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育、踐行社會主義核心價值觀、推進(jìn)黃村跨越式發(fā)展的昂揚(yáng)斗志和成功經(jīng)驗(yàn)。
服務(wù)意識個人總結(jié)篇八
為響應(yīng)市委、市政府20xx年對各單位意識形態(tài)工作的要求，我局秉承以宣傳強(qiáng)規(guī)劃、以理論促發(fā)展，緊密圍繞“抓發(fā)展、抓改革、抓民生、抓黨建”的精神，充分發(fā)揮城鄉(xiāng)規(guī)劃在我市“延伸煤、做大墨、提升綠、繁榮貿(mào)、激活游”五大產(chǎn)業(yè)的引領(lǐng)作用，努力提升工作效率。按照市委組織部的精神，依照《關(guān)于做好20xx年度市直機(jī)關(guān)單位責(zé)任指標(biāo)考評工作的通知》要求，現(xiàn)將我局20xx年意識形態(tài)工作總結(jié)匯報(bào)如下：
中共中央印發(fā)《黨委(黨組)意識形態(tài)工作責(zé)任制實(shí)施辦法》后，局黨組開展了多次學(xué)習(xí)活動領(lǐng)會文件精神，力求體悟透徹、體會深刻。意識形態(tài)工作是黨的一項(xiàng)重要工作，關(guān)乎旗幟、關(guān)乎道路、關(guān)乎國家政治安全。我局黨組負(fù)責(zé)人以對黨負(fù)責(zé)的態(tài)度旗幟鮮明地站在意識形態(tài)工作第一線，時刻履行監(jiān)督責(zé)任，帶頭批評錯誤觀點(diǎn)和錯誤傾向，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，塑造堅(jiān)定政治立場。
局黨組站在以規(guī)劃促發(fā)展的戰(zhàn)略高度，緊跟市委、市政府科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧的全局調(diào)度，深刻認(rèn)識意識形態(tài)工作的極端重要性，努力健全完善黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政齊抓共管、宣傳工作分工明確、各相關(guān)科室積極配合，共同提高意識形態(tài)工作的新格局，牢牢掌握意識形態(tài)工作的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、主動權(quán)、管理權(quán)和話語權(quán)，切實(shí)把意識形態(tài)工作擺上了重要日程。
改革創(chuàng)新是做好新形勢下意識形態(tài)工作的強(qiáng)大動力。局黨組不斷探索新的方法，善于把黨的理論、路線、方針和政策的宣傳教育與規(guī)劃工作緊密結(jié)合起來，把廣泛的宣傳教育活動與解決個別性、群體性的思想認(rèn)識問題緊密結(jié)合起來，把做好政治理論的宣傳教育與加強(qiáng)法制宣傳教育緊密結(jié)合起來，充分運(yùn)用個別談心、耐心疏導(dǎo)、平等交流、民主討論等方法，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，使意識形態(tài)的宣傳教育工作做到入情入理、潛移默化。
做好意識形態(tài)工作，歸根到底靠隊(duì)伍、靠人才。局黨組高度重視意識形態(tài)工作隊(duì)伍建設(shè)，按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)正的要求，努力打造了一支思想理論好、綜合素質(zhì)高、具有豐富意識形態(tài)工作經(jīng)驗(yàn)的干部隊(duì)伍。
意識形態(tài)工作是一項(xiàng)統(tǒng)一思想的工作，關(guān)系到民心向背，規(guī)劃干部更要與黨同心同德，我局多次召開會議、組織學(xué)習(xí)，塑造正確意識形態(tài)。同時在局網(wǎng)站、報(bào)社等多個平臺宣揚(yáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)下規(guī)劃工作的重要意義，為樹立群眾心中的正面形象作出了貢獻(xiàn)。
一是科學(xué)部署黨建工作。20xx年初，按照市委黨建工作要點(diǎn)要求，組織全局黨員干部圍繞新形勢、新要求下黨建工作的重點(diǎn)，周密謀劃了全年的黨建工作。從建立黨建工作協(xié)調(diào)制度、完善黨建工作例會、開展“三會一課”和抓好機(jī)關(guān)工委組織的重點(diǎn)活動等方面入手，制定了組織、宣傳、紀(jì)檢等工作計(jì)劃，致力于促進(jìn)黨建工作規(guī)范化、制度化。
重點(diǎn)研究部署了“三嚴(yán)三實(shí)”專題活動和“爭做三嚴(yán)三實(shí)表率，助推城市轉(zhuǎn)型跨越”活動，保證了各項(xiàng)重點(diǎn)工作的有序、有效開展。一年來，我局的黨建工作取得了良好效果，實(shí)現(xiàn)了以黨建工作促規(guī)劃隊(duì)伍建設(shè)，以隊(duì)伍建設(shè)促城鄉(xiāng)規(guī)劃工作不斷登上新臺階的目標(biāo)。
二是詳細(xì)分解工作責(zé)任。明確了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門和各支部的黨建目標(biāo)任務(wù);在班子內(nèi)部，進(jìn)一步明確黨建工作分工，黨組書記負(fù)總責(zé)，班子其他成員結(jié)合分工抓好分管工作范圍內(nèi)的黨建工作。
局黨組每月至少召開一次專題會議，聽取工作情況匯報(bào)，研究解決重要問題，從而形成了黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、一級抓一級、層層抓落實(shí)的黨建工作新格局。
三是堅(jiān)持監(jiān)督檢查嚴(yán)要求。對各項(xiàng)工作，做到了有布置必有檢查，有檢查必有通報(bào)。建立了工作紀(jì)律、工作效率不達(dá)標(biāo)通報(bào)制度，對出現(xiàn)問題以及任務(wù)完成不及時、不達(dá)標(biāo)的黨員干部及時進(jìn)行批評勸誡，幫助他們分析原因、改進(jìn)方法，讓他們心服口服。
一是以“三嚴(yán)三實(shí)”專題活動為載體，通過領(lǐng)導(dǎo)干部上黨課，警示教育等方式，不斷加強(qiáng)黨員干部思想建設(shè)工作力度，為城鄉(xiāng)規(guī)劃工作提供理論保障。
二是堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，將學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、黨建專題知識講座有機(jī)結(jié)合起來，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織，做到計(jì)劃、講座、心得和考勤相結(jié)合。
三是鞏固省級文明單位標(biāo)兵創(chuàng)建活動成果，以社會主義核心價值觀教育為載體，促進(jìn)全局干部職工思想道德、職業(yè)道德建設(shè)提檔升級。
四是多次開展學(xué)習(xí)活動，為全局干部職工緊跟上級步伐提供了重要遵循。
一是先后在鶴崗電視臺、《鶴崗日報(bào)》、政府的網(wǎng)站發(fā)稿30余篇，宣傳報(bào)道了我局“三嚴(yán)三實(shí)”專題活動及重點(diǎn)工作成效。
二是20xx年全年在規(guī)劃局網(wǎng)站更新信息56條，以透明公開的態(tài)度讓群眾了解我們的工作，提升規(guī)劃部門公信力，提升群眾對規(guī)劃建設(shè)工作的信任度。
三是參與主題新聞宣傳戰(zhàn)役，積極投身宣傳工作，在我市組織的各項(xiàng)宣傳活動中積極配合，參與了抗戰(zhàn)勝利xx周年、緬懷人民英雄陳首杰等全市宣傳戰(zhàn)役。
一是多次組織學(xué)習(xí)廉政宣傳片、共和國的精神宣傳片等教育活動，著力于促進(jìn)全局干部職工自律自愛，提高干部職工的榮譽(yù)感和歸屬感，既不要有德無才的庸才，也不要有才無德的害才，要培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞娜瞬拧?/p>
二是多次開展向楷模學(xué)習(xí)的活動，如學(xué)習(xí)陳首杰無私無畏為人民的奉獻(xiàn)精神，學(xué)習(xí)孫波任勞任怨干事業(yè)的耕耘精神，以榜樣的力量激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)的熱情，以崇高的理念喚起負(fù)責(zé)奉獻(xiàn)的黨性，以培德強(qiáng)才干，以楷模促學(xué)習(xí)，以思想促發(fā)展。
20xx年，我局參加了我市組織的北山公園徒步活動、市運(yùn)動會、烈士陵園掃墓活動等多項(xiàng)文化活動，以全方位多角度的文化活動，提升整體文化水平，更好地適應(yīng)市委、市政府新時期對規(guī)劃部門的要求。
20xx年，我局意識形態(tài)工作的開展較為順利，但仍需進(jìn)一步加強(qiáng)，存在部分規(guī)劃干部意識形態(tài)有待進(jìn)一步提高的問題。20xx年，我局將在繼續(xù)高效開展意識形態(tài)工作的同時，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，樹立楷模，塑造正確的價值觀和輿論導(dǎo)向，以宣傳工作促發(fā)展，以意識形態(tài)強(qiáng)規(guī)劃，提高規(guī)劃干部的思想高度，以提升工作效率，增強(qiáng)規(guī)劃職能，更好地履行規(guī)劃在城鄉(xiāng)建設(shè)中的前鋒作用，為我市經(jīng)濟(jì)社會全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
服務(wù)意識個人總結(jié)篇九
【導(dǎo)語】后勤服務(wù)是一項(xiàng)非常繁瑣、又比較辛苦的工作，是一個單位的“門面”和“窗口”，也是一個單位事業(yè)發(fā)展必不可少的一項(xiàng)工作。以下是wtt為大家準(zhǔn)備的辦公室后勤個人年度總結(jié)，希望對大家有幫助。
作為公司后勤部門員工，說實(shí)話我們的工作實(shí)在是沒有多少具體數(shù)據(jù)可以拿出來羅列、分析、總結(jié)，因?yàn)闆]有直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價值，所以在很多同事看來，我們所做的工作都很不起眼，微不足道。但我只是想說：我每天在這里的工作沒有任何一件事是徒勞和白費(fèi)的沒有任何一點(diǎn)是可以馬虎對待的哪怕是簡單的打字影印也是這樣不要小看任何一份工作每天持續(xù)著理所當(dāng)然的事情，其實(shí)是最難的。
常會有人這么問我：“阿輝，我看你們總是很忙，你到底在忙些什么呢?”我總是尷尬的不知道如何回答是好。我也常常問自己究竟我的工作是什么?!但每次答案都很敷衍。借此年中總結(jié)的機(jī)會，也想直面自己，給自己一個確實(shí)的答案，我們辦公室一直在做的事有：
1、辦理公司、員工有關(guān)證件。公司每年需要辦理、年審的相關(guān)證件;按照有關(guān)規(guī)定，到勞動管理部門辦好社保的各項(xiàng)手續(xù);文體旅游局文件的傳達(dá)。
2、公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。
3、公司人事管理工作。落實(shí)公司員工的考勤及著裝監(jiān)督工作，根據(jù)公司管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充、完善各項(xiàng)規(guī)章制度。及時傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會議、文件、批示精神。
4、公司管理的日常工作。按照公司管理制度，組織落實(shí)公司辦公設(shè)施、旅游袋帽等商品的采購、調(diào)配和實(shí)物管理工作。切實(shí)做好公司車輛使用及物品領(lǐng)用登記手續(xù)。管理、使用、維護(hù)、保養(yǎng)車輛。負(fù)責(zé)公司衛(wèi)生、安全、保衛(wèi)及防盜工作。
5、做好公司各種會議的后勤服務(wù)工作。落實(shí)好各種會議的會前準(zhǔn)備、會議資料等工作。
6、公司的統(tǒng)計(jì)工作;公司媒體廣告宣傳;公司辦公設(shè)備的維護(hù)。在這里也特別希望公司員工能體諒一下我們，畢竟我和張晨不是萬能的，也還有其他工作要做，能修的能立即處理的我們一定會第一時間幫你們搞定，但是一些毛病、頑疾一時得不到解決的還請大家諒解，稍微耐心些，我們會想盡辦法幫你們處理的。我想目前我所做的主要工作就是以上幾點(diǎn)吧，其他的一些也都是日常工作，習(xí)慣就好，在這里我想也就沒必要說了。
記得辦公室的哪位領(lǐng)導(dǎo)說過，辦公室的事情就是各種各樣的雜事瑣事煩心事，有些事雖小，但做不好，就會影響其他，后果可能也會很嚴(yán)重。還有些時候我們的工作會受到一些無端的指責(zé)和誤會，這也正常，我覺得。有則改之，無則加勉，認(rèn)真對待自己的工作，問心無愧就好。年中的總結(jié)我們辦公室沒有各種數(shù)據(jù)的分析比較，沒有更為直觀的圖文并茂。但是面對現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)形勢，我們后勤人員創(chuàng)造不了直接的經(jīng)濟(jì)效益，只有加倍努力把本職工作做好，為在前線沖鋒陷陣的業(yè)務(wù)人員做好后勤保障工作。所以我的年中工作總結(jié)范文有的也只是一些實(shí)在話。20xx年，我應(yīng)該還是會繼續(xù)著每天理所當(dāng)然的事情吧我想。還是哪句話：認(rèn)真工作，享受生活。最后，祝愿大家工作順利，萬事如意，家庭健康。
在這一年中，通過各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，辦公室順利的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。我將對一年來的工作進(jìn)行總結(jié)與歸納，如有不妥之處請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
一、各項(xiàng)費(fèi)用支出參見附表。
二、201x年工作總結(jié)。
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。
堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施。在工作中，緊緊把握“理論聯(lián)系實(shí)際”這一主線，努力把知識用到工作實(shí)踐當(dāng)中，豐富閱歷，擴(kuò)展視野，使自己盡快地適應(yīng)工作并成為優(yōu)秀的工作者。積極參加公司的集體活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容和篇目，堅(jiān)持每周寫工作總結(jié)，認(rèn)真記錄每天的工作內(nèi)容，使自己的素質(zhì)有了很大的提高，為自己開展各項(xiàng)工作提供了強(qiáng)大的動力支持。同時。正視自己的不足并積極補(bǔ)正，重點(diǎn)加強(qiáng)了電腦操作、傳真機(jī)和復(fù)印機(jī)的使用，來訪人員的接待等方面的訓(xùn)練，為更好完成本職工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2、恪盡職守，認(rèn)真做好本職工作。
一年來，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。一是堅(jiān)持完成領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔和物品管理工作。一如既往，堅(jiān)持不懈，除極特殊原因外(時間變更、氣候原因)，基本完成了工作任務(wù)，盡量做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。二是協(xié)助主任做好辦公室的日常事務(wù)、工作。完成領(lǐng)導(dǎo)每天布置的工作并努力做好，如文件的打印和復(fù)印，有關(guān)人員的來訪，集體活動的安排和布置等。三是檔案的管理。完成了檔案的整理工作并歸檔。工作的同時，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足，如打字速度慢、做事過于拘謹(jǐn)?shù)?，我已?jīng)努力克服并已初見效果，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們審查。
3、嚴(yán)于律己，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。
嚴(yán)格遵守辦公室的各項(xiàng)制度。謹(jǐn)記領(lǐng)導(dǎo)的指示和批評并付諸于實(shí)際，不遲到，不早退，不曠工。做事要謹(jǐn)慎認(rèn)真，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的材料要仔細(xì)檢查，日常工作要記錄并及時上報(bào);待人處事要有禮貌，對待同事要坦誠寬容;嚴(yán)肅辦公室紀(jì)律，工作不懈怠，不玩游戲、不閑聊、不做與工作內(nèi)容無關(guān)的事情;思想積極向上，努力維護(hù)公司形象，以嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)要求自己，努力使自己從學(xué)生向工作者轉(zhuǎn)變。同時，要積極學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)為人處事的方法，以領(lǐng)導(dǎo)為榜樣，做一個既能為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)解憂的同事，又能為環(huán)球創(chuàng)造價值的辦公室文員。
總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少差距，工作經(jīng)驗(yàn)尚淺。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，本著對工作對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。
三、201x年的工作思路。
1、進(jìn)一步起強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識。在提高能力上下功夫，把學(xué)習(xí)作為武裝和提高自己的首要任務(wù)，樹立與時俱進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)，勤于思考的良好習(xí)慣。在工作中善于總結(jié)，不斷進(jìn)步。根據(jù)形勢的發(fā)展和工作的需要，完善自己，展現(xiàn)自己。遇到困難不低頭，不逞一時之勇，用行動證明自己的信心和能力，要知道：天下事有難易乎?為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣。
2、進(jìn)一步強(qiáng)化職責(zé)意識。在爭創(chuàng)一流業(yè)績上下功夫，樹立正確的人生觀和價值觀，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，不好高騖遠(yuǎn)，也不庸人自擾，因?yàn)椋阂晃莶粧?，何以掃天?凡事從點(diǎn)滴做起，只要謹(jǐn)記責(zé)任，終有一天會：會當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。
3、進(jìn)一步端正工作態(tài)度。保持樂觀的態(tài)度，不以物喜，不以己悲，不因一時得意而忘乎所以，也不因一時失意而妄自菲薄，保持一顆平常的心，微笑面對每一天;胸裝謹(jǐn)慎的意識，外飾積極的作風(fēng)，工作生活樂觀謹(jǐn)慎，行為舉止大方有禮，待人待事熱情誠懇。謹(jǐn)記：態(tài)度決定一切。
言必行，在今后的工作中，我一定加倍努力，爭取創(chuàng)造佳績。一年來的工作生活，我已經(jīng)基本適應(yīng)了這里的一切，并且深深地愛上這份工作，希望領(lǐng)導(dǎo)布置新的任務(wù)，我一定不負(fù)眾望，重塑輝煌，如有差錯，望領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正。我仍然想說那句話：一是感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的賞識，二是感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們給予更多的機(jī)會，當(dāng)然，我不會錯過任何一個，更要爭取每一個。
服務(wù)意識個人總結(jié)篇十
格式主要是從工作中的收獲和不足兩個角度來進(jìn)行xx年的總結(jié)的，一定會對你的工作有所幫助，詳情盡在下文：
時間過得很真快，轉(zhuǎn)眼就x月了，在試用期間，自己努力了不少，也進(jìn)步了不少，學(xué)到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個學(xué)習(xí)和鍛煉的'機(jī)會。從這一階段來看，發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來，到這個大溶爐里慢慢消化，這就是經(jīng)驗(yàn)。
1.熟悉了設(shè)備的操作系統(tǒng)。
2.基本掌握了工作技巧(在任職服務(wù)員期間)。
3.了解了公司的工作流程。
1.工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏；
2.辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。
就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。首先是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力；其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。
服務(wù)意識個人總結(jié)篇十一
習(xí)近平在全國宣傳思想工作會議上強(qiáng)調(diào),胸懷大企把握大勢著眼大事努力把宣傳思想工作做得更好習(xí)近平在講話中強(qiáng)調(diào)，經(jīng)濟(jì)建設(shè)是黨的中心工作，意識形態(tài)工作是黨的一項(xiàng)極端重要的工作?？梢哉f意識形態(tài)有多深入，黨員黨性就有多強(qiáng)，意識形態(tài)并不是虛無縹緲的，也不是天馬行空、飄忽不定，它是以廣大黨員為抓手，以宣傳思想工作為載體，是有骨有肉，有血有氣的?，F(xiàn)將久長鎮(zhèn)20xx年上半年加強(qiáng)意識形態(tài)工作的具體措施總結(jié)如下：
優(yōu)良的機(jī)關(guān)作風(fēng)，是在經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)下，進(jìn)一步深化改革，確保依法行政的關(guān)鍵。半年來，久長鎮(zhèn)緊緊圍繞“三嚴(yán)三實(shí)”活動的開展，突出抓好解決損害群眾利益的“四風(fēng)”問題，始終把加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變放在重要位置，作為重要工作來抓，采取有力措施，不斷增強(qiáng)廣大干部職工的責(zé)任意識，自覺遵守各項(xiàng)工作紀(jì)律，形成了良好的干事創(chuàng)業(yè)的氛圍，凝聚力、戰(zhàn)斗力進(jìn)一步提升。
(一)采取有效措施，確保政令暢通。一是及時學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院，省委、省政府、市委、市政府和縣委、縣政府重要會議精神、重大決策部署。二是按要求完成縣委、縣政府部署的重要工作,按時完成縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)批交辦事項(xiàng)和上級交辦的工作任務(wù)，認(rèn)真辦理人大代表建議、政協(xié)委員提案。三是認(rèn)真完成信息報(bào)送和重要文稿的代擬工作。四是認(rèn)真完成重要會務(wù)、公文辦理工作;落實(shí)首問責(zé)任制，做好值班及來電來訪辦理工作。
(二)毫不動搖抓好黨的建設(shè)工作。一是切實(shí)抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)和預(yù)防職務(wù)犯罪,加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育宣傳力度，將黨風(fēng)廉政納入中心組學(xué)習(xí)、“三會一課”重要內(nèi)容，充分發(fā)揮部門紀(jì)檢組(紀(jì)委)作用，認(rèn)真抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)社情民意調(diào)查反饋問題整改，切實(shí)提高黨風(fēng)廉政建設(shè)群眾滿意度。建立健全預(yù)防職務(wù)犯罪領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，制定預(yù)防職務(wù)犯罪措施，開展預(yù)防職務(wù)犯罪警示教育。
突出輿論宣傳，凝心聚力，鼓勁造勢，唱響加快發(fā)展的主旋律，為加快發(fā)展?fàn)I造良好的輿論氛圍。對內(nèi)凝聚力量、對外展示形象，是凸顯輿論力量和作用的根本要求。圍繞久長鎮(zhèn)政府的中心任務(wù)“三年目標(biāo)任務(wù)行動計(jì)劃”重點(diǎn)項(xiàng)目、階段性的突擊工作和“貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾”的宣傳要求，積極策劃，創(chuàng)新形式、內(nèi)容和手段，著力營造昂揚(yáng)向上、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、開拓創(chuàng)新的輿論氛圍。
緊扣經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個中心，圍繞政府提出的招商引資、二產(chǎn)突破、農(nóng)民增收、特色農(nóng)業(yè)等重點(diǎn)工作，積極宣傳全鎮(zhèn)大上項(xiàng)目、大搞建設(shè)、大力突破、加速發(fā)展的戰(zhàn)略舉措、建設(shè)成果和成功經(jīng)驗(yàn)，為創(chuàng)造良好投資和發(fā)展環(huán)境大造聲勢。
認(rèn)真做好貫徹落實(shí)中央一號文件精神，增加農(nóng)民收入文章。大力宣傳久長鎮(zhèn)發(fā)展蓮白、香蔥、蓮藕、綠殼雞蛋蛋雞養(yǎng)殖等特色經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)農(nóng)民走上致富路的典型，使農(nóng)業(yè)成為農(nóng)民增收的重要渠道。宣傳報(bào)道了一批敢闖敢冒、艱苦創(chuàng)業(yè)的致富典型，主動出擊、借力發(fā)展的招商典型，辦事高效、服務(wù)熱情的黨員創(chuàng)業(yè)帶富典型，進(jìn)一步營造了久長鎮(zhèn)大創(chuàng)業(yè)、大招商、大發(fā)展的濃厚氛圍。
依托農(nóng)村黨支部，提升農(nóng)村黨員帶頭致富、引領(lǐng)群眾致富的思想政治素質(zhì)，為建設(shè)新時期新農(nóng)村創(chuàng)造積極向上的發(fā)展氛圍。各基層黨支部圍繞黨的十八大精神、“中央一號”文件精神，采取多種形式組織專題學(xué)習(xí)，創(chuàng)新途經(jīng)和方法，認(rèn)真做好新經(jīng)濟(jì)組織人員、外出務(wù)工人員、離退休人員和失地農(nóng)民等重點(diǎn)人群的思想政治教育工作，在基層形成了理論學(xué)習(xí)和帶頭致富、引領(lǐng)群眾致富的濃厚氛圍，并通過黨小組、黨員聯(lián)系戶等把黨的方針政策及時傳送至廣大群眾之中。
突出抓好“三農(nóng)”的宣傳、創(chuàng)建“平安久長”的宣傳、農(nóng)村改革的宣傳、推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的宣傳，讓廣大農(nóng)村群眾迅速了解政策、掌握信息，切實(shí)保障農(nóng)民利益，促進(jìn)農(nóng)民增收，確保全鎮(zhèn)沒有坑農(nóng)害農(nóng)、亂收費(fèi)等現(xiàn)象。
扎實(shí)推進(jìn)公民道德建設(shè)。大力弘揚(yáng)文明新風(fēng)尚。表彰了一批五好家庭、文明戶等。結(jié)合鎮(zhèn)區(qū)清潔工程，開展文明衛(wèi)生公約共建活動。開展各種慰問活動，為特困黨員、殘疾人、特困群眾送溫暖。
大力推進(jìn)群眾性精神文明創(chuàng)建活動。組織開展文明行業(yè)、文明村鎮(zhèn)、文明社區(qū)、文明單位評選活動。
切實(shí)搞好愛國主義教育，弘揚(yáng)和培育民族精神。做好愛國主義教育基地的建設(shè)和維護(hù)。通過舉辦文藝演出、歌詠比賽等活動，加強(qiáng)愛國主義教育。特別在每年冬季征兵期間，組織開展國防教育活動，促使適齡青年踴躍報(bào)名應(yīng)征，很好地完成征兵任務(wù)。
堅(jiān)持把加強(qiáng)未成年人思想道德建設(shè)作為思想宣傳工作的重點(diǎn)工作，并開展了一系列主題教育活動。組織開展道德法制教育，定期到學(xué)校進(jìn)行法制教育;邀請司法部門、派出所干警到各中小學(xué)校上法律知識講座或法制報(bào)告會，邀請監(jiān)獄和少管所的服刑人員到學(xué)校現(xiàn)身說法，在久長中小學(xué)開展禁毒活動，進(jìn)一步樹立青少年的道德法律理念，增強(qiáng)法制觀念。對學(xué)生廣泛進(jìn)行革命傳統(tǒng)教育，弘揚(yáng)和培育了民族精神。在中小學(xué)開展社會主義核心價值觀教育，提高未成年人思想道德水準(zhǔn)。
(一)存在問題。
在積極、健康、向上的主流態(tài)勢下，久長鎮(zhèn)意識形態(tài)領(lǐng)域還存在一些不容忽視的、與時代發(fā)展不和諧的.地方，意識形態(tài)工作中還存在亟待解決的矛盾和問題。
1、群眾的思想觀念與加快發(fā)展的形勢不相適應(yīng)。表現(xiàn)在：部分群眾大企意識、集體觀念淡薄，只顧個人眼前利益，不顧國家、集體和長遠(yuǎn)利益;不講公德、信用缺失等現(xiàn)象時有發(fā)生;一些群眾觀念更新慢，對調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)認(rèn)識不夠，接受新技術(shù)、新事物積極性不高;部分群眾小富即滿不思進(jìn)取，部分群眾不信科學(xué)信迷信，迷信活動有所抬頭;還有少數(shù)群眾法制觀念淡薄違法犯罪等。
2、意識形態(tài)工作“一手軟”現(xiàn)象與構(gòu)建和諧社會不相適應(yīng)。表現(xiàn)在：思想重視不夠，有些人認(rèn)為意識形態(tài)工作是黨中央及政府的事，離我們距離尚遠(yuǎn)，無需操心;有些領(lǐng)導(dǎo)干部則強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心任務(wù)繁重，忽視了意識形態(tài)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展，在理論武裝、干部教育、文化建設(shè)等方面存在“一手軟”現(xiàn)象;投入嚴(yán)重不足，把大量的時間、人力、物力、財(cái)力投入到經(jīng)濟(jì)等業(yè)務(wù)工作中，在意識形態(tài)方面的投入較少;管理不到位，不善于研究解決意識形態(tài)領(lǐng)域出現(xiàn)的新問題、新現(xiàn)象，工作安排部署多，檢查落實(shí)少。
3、意識形態(tài)領(lǐng)域干部隊(duì)伍建設(shè)與意識形態(tài)領(lǐng)域工作要求不相適應(yīng)。表現(xiàn)在干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不盡合理，人員流動慢，高素質(zhì)專業(yè)人才較為缺乏，干部培訓(xùn)不能經(jīng)?；⒅贫然｀l(xiāng)鎮(zhèn)文化廣播站人員不足，缺乏文化類人才。
4、意識形態(tài)陣地設(shè)施與群眾精神需求不相適應(yīng)。表現(xiàn)在意識形態(tài)陣地設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)低、條件差，現(xiàn)有的廣播電視、宣傳文化等方面的設(shè)施落后，久長鎮(zhèn)文化站經(jīng)費(fèi)來源少，無法很好地發(fā)揮宣傳教育、引導(dǎo)群眾的作用。
(二)原因分析。
產(chǎn)生問題的原因，主要有4個方面：
1、隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和改革開放不斷深入，社會經(jīng)濟(jì)成分、組織形式、就業(yè)方式、利益關(guān)系和分配方式日益多樣化，特別是信息網(wǎng)絡(luò)化的迅速發(fā)展，人們思想活動的獨(dú)立性、選擇性、多變性、差異性明顯增強(qiáng)，影響人們思想的因素和渠道越來越復(fù)雜多變，使人們的思想觀念、價值取向、文化生活呈現(xiàn)多樣性，導(dǎo)致各種不良思想凸顯出來，增加了意識形態(tài)工作的難度。
2、群眾教育缺乏行之有效的方式方法，僅靠說服教育、思想引導(dǎo)很難解決根本性問題。
3、鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)力緊張，制約鄉(xiāng)鎮(zhèn)對意識形態(tài)方面經(jīng)費(fèi)的投入，導(dǎo)致意識形態(tài)工作在基層落實(shí)不夠有力。
4、意識形態(tài)工作者自身認(rèn)識、工作措施有差距，影響了意識形態(tài)工作的開展。
(一)抓協(xié)調(diào)，形成意識形態(tài)工作合力。
提高綜合協(xié)調(diào)能力，是加強(qiáng)黨在意識形態(tài)領(lǐng)域執(zhí)政能力的應(yīng)有之義。久長鎮(zhèn)圍繞黨管意識形態(tài)的原則，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，始終掌握意識形態(tài)工作領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和主導(dǎo)權(quán)。進(jìn)一步強(qiáng)化政治意識，把意識形態(tài)工作納入重要議事日程，堅(jiān)決糾正只抓業(yè)務(wù)工作而忽視意識形態(tài)工作的傾向;建立健全意識形態(tài)工作責(zé)任制，形成在黨委領(lǐng)導(dǎo)下，各有關(guān)部門參與，調(diào)動黨委和企業(yè)、農(nóng)村、社區(qū)、學(xué)校，以及各級行政部門和工會、共青團(tuán)、婦聯(lián)等各方面力量共同做好意識形態(tài)工作的格企。
(二)抓陣地，擴(kuò)大意識形態(tài)工作影響力。
久長鎮(zhèn)進(jìn)一步抓好已有的有線廣播、閉路電視的宣傳陣地、文化站、圖書室等文化陣地，抓好群眾自發(fā)組織起來的健康娛樂健身陣地等建設(shè)和管理，積極探索政府規(guī)劃、群眾參與、社會共建模式，結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)，加大久長鎮(zhèn)村級民間文藝團(tuán)隊(duì)的培植力度，抓好農(nóng)村圖書室建設(shè)，加快陣地建設(shè)步伐。充分發(fā)揮好鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化廣播站的作用，使之成為宣傳文化、科學(xué)技術(shù)服務(wù)陣地，提高意識形態(tài)工作影響力。
(三)抓基層，增強(qiáng)意識形態(tài)工作凝聚力。
一是增強(qiáng)理論工作的說服力。久長鎮(zhèn)堅(jiān)持把黨委中心組學(xué)習(xí)作為加強(qiáng)各級領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治建設(shè)的重點(diǎn)，完善制度，以用促學(xué)，注重實(shí)效，形成領(lǐng)導(dǎo)干部理論教育的長效機(jī)制。把加強(qiáng)黨員教育作為執(zhí)政能力建設(shè)的重要內(nèi)容，作為提高黨的執(zhí)政能力的重要途徑，積極探索新形勢下黨課集中教育、黨性實(shí)踐活動的新思路，形成基層黨員理論教育的長效機(jī)制。
二是增強(qiáng)宣傳輿論工作的引導(dǎo)力。久長鎮(zhèn)牢牢掌握輿論工作的主動權(quán)，提高輿論引導(dǎo)水平，把體現(xiàn)黨的主張和反映人民心聲統(tǒng)一起來，更多地報(bào)道基層干部群眾的生動實(shí)踐和新鮮經(jīng)驗(yàn)，更多地報(bào)道各部門的新成績、新典型和群眾關(guān)心的問題，努力使宣傳報(bào)道具有親和力，讓廣大群眾愛聽愛看。高度重視互聯(lián)網(wǎng)等新興媒體對社會輿論的影響，積極搶占宣傳輿論陣地的制高點(diǎn)。
三是增強(qiáng)思想道德建設(shè)的滲透力。久長鎮(zhèn)把著眼點(diǎn)放在基層，堅(jiān)持以人為本，突出思想道德建設(shè)內(nèi)涵，在重建設(shè)上下功夫。加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，突出做好統(tǒng)一思想、理順情緒、化解矛盾、凝聚力量等工作;以誠信建設(shè)為重點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)公民道德建設(shè)，大力倡導(dǎo)基本公民道德規(guī)范，突出抓好社會公德、職業(yè)道德，家庭美德、干部思想道德教育，加強(qiáng)未成年人思想道德建設(shè)。
(四)抓隊(duì)伍，提高意識形態(tài)領(lǐng)域干部隊(duì)伍戰(zhàn)斗力。
宣傳思想工作隊(duì)伍是黨在意識形態(tài)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)執(zhí)政目標(biāo)、體現(xiàn)執(zhí)政水平的基本隊(duì)伍。久長鎮(zhèn)注重提高黨在意識形態(tài)領(lǐng)域的執(zhí)政能力，按照黨的十八大要求，不斷研究新情況、解決新問題、創(chuàng)建新機(jī)制、增長新本領(lǐng)，全面加強(qiáng)結(jié)構(gòu)合理、數(shù)量足夠、素質(zhì)較高、適應(yīng)宣傳思想工作要求的干部隊(duì)伍建設(shè)，著重提高他們的學(xué)習(xí)能力、服務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力、管理能力和創(chuàng)新能力，努力建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)有力的宣傳思想工作隊(duì)伍，提高隊(duì)伍的整體工作水平和整體戰(zhàn)斗力。
服務(wù)意識個人總結(jié)篇十二
20xx年即將過去，這一年是忙碌的一年，也是輝煌的一年。在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在xx經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，餐廳通過全體員工的共同努力，取得了巨大的成績。入住率始終保持在90%以上，餐廳業(yè)績達(dá)到新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)部門的肯定和客人的一致好評。作為餐廳的服務(wù)人員，通過自己的努力，我也取得了不錯的成績，多次被餐廳評為優(yōu)秀員工，并獲得獎勵。以下總結(jié)我今年的工作情況：
在日常工作中，深刻理解領(lǐng)導(dǎo)的.意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求做，不逃避，不爭吵，不聰明，工作沒有抱怨，努力工作。對于領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和獎勵，可以正確對待，不傲慢或沖動；對于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的缺點(diǎn)可以及時糾正，不要放棄。能夠完成領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)，往往受到餐廳和客房部經(jīng)理的表揚(yáng)。
遵守餐廳制定的規(guī)章制度，不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭與工作的關(guān)系，全年無請假記錄，全勤上班。
嚴(yán)格按照工作流程和領(lǐng)導(dǎo)要求做好服務(wù)工作，使房間不留死角，一塵不染，干凈整潔，服務(wù)客人，能正確使用文明語言，小心、熱情、耐心，盡可能滿足客人的要求，不能滿足，向客人解釋清楚，獲得客人的理解。查房時，發(fā)現(xiàn)餐廳物品有損失時，及時與客人核對，需要賠償時，說明事實(shí)，說明理由，讓客人滿意。
與餐廳工作人員聚在一起，團(tuán)結(jié)起來，互相幫助，關(guān)心和照顧同事。在工作中，工作完成后，可以及時幫助其他同事，不怕困難或疲勞，隨叫隨到，不小心，與同事誤解，注重工作，做好溝通，消除誤解，一起做好工作。生活中，同事虛寒問暖。同事生病時，可以及時打電話問候，去醫(yī)院探望。同事家里有事的時候，要及時關(guān)心幫助，增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。
雖然做服務(wù)員已經(jīng)七八年了，但在餐廳組織的基本技能和安全培訓(xùn)中，要注意思想，積極行動。耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時做筆記，認(rèn)真聽講，不懂就問，回家后及時學(xué)習(xí)，加深印象。在工作中，仔細(xì)思考，正確應(yīng)用。如果你不理解或不理解，你可以咨詢領(lǐng)導(dǎo)和同事，理解和理解，不要留下盲點(diǎn)，把你的服務(wù)水平和個人素質(zhì)提升到一個新的水平。
缺點(diǎn)和問題：
1.有時候工作熱情不高，不積極，拖延。
2.服務(wù)水平需要提高。文明禮貌用語用得少，態(tài)度僵硬，缺乏主動性。
服務(wù)意識個人總結(jié)篇十三
根據(jù)阿縣網(wǎng)辦{20xx}2號文件要求，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即組織我局相關(guān)人員對我局網(wǎng)絡(luò)中的安全隱患進(jìn)行了逐一排查，現(xiàn)將自查情況總結(jié)如下：
一、網(wǎng)絡(luò)信息安全管理機(jī)制和制度建設(shè)落實(shí)情況。
為了維護(hù)和規(guī)范計(jì)算機(jī)硬件的使用管理及網(wǎng)絡(luò)信息安全,提高計(jì)算機(jī)硬件的正常使用、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全性及日常辦公效率，由分管副局長領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任第一責(zé)任人、其它各相關(guān)股室為成員的網(wǎng)絡(luò)安全信息管理領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一協(xié)調(diào)全單位各股室開展單位網(wǎng)絡(luò)安全信息管理工作。并實(shí)行了網(wǎng)絡(luò)專管員制度、計(jì)算機(jī)安全保密制度、網(wǎng)站安全責(zé)任制度、網(wǎng)絡(luò)信息安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等保障制度，同時結(jié)合自身情況制定計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全自查工作制度。
二、網(wǎng)絡(luò)信息安全技術(shù)建設(shè)及硬件設(shè)備使用情況。
加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及網(wǎng)站安全防護(hù)管理，每臺終端機(jī)都安裝了防病毒軟件，系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備的應(yīng)用一直采取規(guī)范化管理，硬件設(shè)備的使用符合國家相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全規(guī)定，硬件的運(yùn)行環(huán)境符合要求，網(wǎng)站、信息系統(tǒng)安全有效。
三、加強(qiáng)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)與信息安全通報(bào)機(jī)制，網(wǎng)站安全維護(hù)。
今年以來，我局切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息安全防范工作，未發(fā)生較大的網(wǎng)絡(luò)及信息突發(fā)事件，對傳文件提前進(jìn)行病毒檢測、網(wǎng)站、信息系統(tǒng)分模塊分權(quán)限進(jìn)行維護(hù)、定期進(jìn)后臺清理垃圾文件、網(wǎng)站更新由計(jì)算機(jī)管理員專人負(fù)責(zé)等多種措施，確保單位網(wǎng)絡(luò)的信息安全。
服務(wù)意識個人總結(jié)篇十四
年底了，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握七大要素：
在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。
即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信；而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地！每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。
伴隨著振奮的店歌，我們?nèi)w員工滿懷勝利的喜悅和奮進(jìn)的豪情，迎來了新世紀(jì)的又一個新年。我謹(jǐn)代表ktv娛樂場所董事會向全體員工致以新年的問候和祝福！
剛剛過去的一年，是我們―x大ktv娛樂場所發(fā)展極重要的一年，是承上啟下、繼往開來的一年，也是我們ktv娛樂場所在開業(yè)伊始就制定了三步走戰(zhàn)略規(guī)劃：第一步，按四ktv娛樂場所的標(biāo)準(zhǔn)完善硬軟件設(shè)備的投資；第二步，進(jìn)行員工隊(duì)伍的素質(zhì)教育和培訓(xùn)，從根本上提高各級員工的素質(zhì)，以五的管理和服務(wù)創(chuàng)建真正的四ktv娛樂場所；第三步，從管理中要效益，立足，向外輻射，推出―x品牌。
在過去的一年，為了實(shí)現(xiàn)我們既定的第二步發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，我們實(shí)施了“奔馬―愛拼才能贏”的奔馬計(jì)劃，我們?nèi)w員工充分發(fā)揚(yáng)敬崗愛業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的精神，在競爭激烈的ktv娛樂場所市場，勇于創(chuàng)新，敢為人先，湊響著動人的奔馬交響曲，在同行中獨(dú)放異彩，與日爭輝！在奔馬計(jì)劃年中，我們?nèi)w員工思想統(tǒng)一、目標(biāo)明確、工作扎實(shí)，以“平等、競爭、學(xué)習(xí)、進(jìn)缺、頑強(qiáng)拼搏、永不言敗的精神，勇于創(chuàng)新，積極開拓進(jìn)取，在計(jì)劃年的基礎(chǔ)，各項(xiàng)工作都再上一個新臺階：
第一、在ktv娛樂場所全體員工的共同努力下，我們ktv娛樂場所超額完成奔馬劃年的各項(xiàng)指標(biāo)，同時全體員工的收入、福利待遇和整體素質(zhì)得到大幅度的提高，實(shí)現(xiàn)ktv娛樂場所和員工的雙贏。
第二、“三個為本”的指導(dǎo)思想真正落實(shí)到各項(xiàng)工作中，改善了員工的工作和生活環(huán)境，使員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能得到保障。
第六、ktv娛樂場所刊物《員工之聲》被評為―xx年度旅游飯店協(xié)會飯店優(yōu)秀刊物；
第八、經(jīng)過在奔鼠年的一系列培訓(xùn)，ktv娛樂場所員工得到很好的發(fā)展，一批專業(yè)知識過硬、綜合素質(zhì)高的優(yōu)秀員工脫穎而出。
以上優(yōu)異成績的取得來之不易，是與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開的，其中凝聚著我們?nèi)w員工無數(shù)的心血和汗水。回顧開業(yè)的三年，我們走過的路很不平坦，從開業(yè)初的“不落的太陽工程”到“計(jì)劃”和“奔馬計(jì)劃”，從開業(yè)時的打基礎(chǔ)到第二年的起步走和奔鼠年的大發(fā)展，我們一步一個腳印，一年上一個新臺階。雖然是短短的三個春秋，卻滿載著我們―x人風(fēng)雨同舟共同的奮斗史，涌現(xiàn)出一批愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的勞動模范、優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀員工。今天我們向其中的45名優(yōu)秀員工。但是我們不會忘記其他默默無聞地奮斗在各個工作崗位上的―x人，正因?yàn)橛辛四銈?，―x才有今天的好成績；正因?yàn)橛辛四銈儯Dx這株幼苗才能有今日的茁壯成長！
服務(wù)意識個人總結(jié)篇十五
1、市公安局110報(bào)警服務(wù)臺，擔(dān)負(fù)著統(tǒng)一受理市內(nèi)四區(qū)群眾報(bào)警、緊急求助、舉報(bào)、投訴和處置一般警情的職責(zé)，成為公安部門打擊犯罪、服務(wù)人民的重要窗口。
2、20xx商場服務(wù)臺年終工作總結(jié)，我于年月加入商場，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
3、服務(wù)臺工作總結(jié)，時光匆匆，來淄博站已經(jīng)兩個月了，當(dāng)初自己真的沒想到會分到服務(wù)臺，最開始幾天的工作可以說是小心翼翼被動工作，對周圍的環(huán)境不熟悉業(yè)務(wù)知識為掌握同事之間也有距離，所以開始幾天的我始終處于疲勞狀態(tài)，常覺的這份工作不適合我，有過退縮，但慢慢的我越來越喜歡這里對于這份工作也由開始的被動慢慢地轉(zhuǎn)化為主動，能和同事們打成一片業(yè)務(wù)知識也一天天地熟練，我漸漸地愛上了這個最開始讓我感覺陌生的地方放。
4、超市服務(wù)臺員工工作總結(jié)，時間總是飛快而過，一轉(zhuǎn)眼間，新的一年悄然而至。
5、這幾個月的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照要求較好的完成了自己的本職工作，在這期間還學(xué)習(xí)了售票，也在售票室體驗(yàn)了那種積極氣氛，都爭分奪秒的努力工作著，每個小時都更換著工作人員，在14號窗口告知旅客東廳是國營站，他們?yōu)榈木褪遣蛔屄每褪軅€體的影響而乘錯車。
6、商場服務(wù)臺20xx年終工作總結(jié)，一、提升服務(wù)品質(zhì)，首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。
服務(wù)意識個人總結(jié)篇十六
“認(rèn)真做事，只能把事做對;用心做事，才能把事做好?！?/p>
我們做業(yè)務(wù)工作的就是起到給駕校做宣傳的作用，服務(wù)于將要在我校報(bào)名的每位學(xué)員，就要求我們，不僅要做到認(rèn)真，更要用心。只有我們用心對待別人，別人才會對我們認(rèn)真。
服務(wù)是人與人的接觸，是一種無形的產(chǎn)品，而服務(wù)質(zhì)量是因人而變的，難以像生產(chǎn)線上的產(chǎn)品那樣進(jìn)行可操作性控制。報(bào)名之后，學(xué)習(xí)，考試的服務(wù)是駕校與客戶接觸的一個直接窗口，本來報(bào)名的客戶在學(xué)習(xí)過程中，多多少少都是心存不滿，如何讓客戶平靜下來甚至于產(chǎn)生好感，這些都取決于服務(wù)人員的態(tài)度和技巧等。一個整潔的店面，一種良好的態(tài)度，多少會讓客戶的心情有所好轉(zhuǎn);而快捷的服務(wù)，則會使客戶滿意，再加上一些客戶意想不到的細(xì)節(jié)上的周到，客戶就會被感動。
為別人所需要，我們竭盡全力幫助需要幫助的人，當(dāng)別人的一句“謝謝”從心發(fā)出時，我們覺得“值了”。我們這樣就滿足了，很簡單。雖然這樣，但是我們都努力做好自己的工作，每次上崗巡邏，做到“處處現(xiàn)志愿者身影”
讓市民放心，聽到市民說“這里也有志愿者”的'時候~心里無比興奮。沒有后悔當(dāng)初選擇了志愿者這條充滿挑戰(zhàn)的路。
這次志愿者工作最難忘的莫過于參加我們金竹服務(wù)站志愿者親民活動，為了讓志愿者和市民們在亞運(yùn)會期間留下一個難忘的回憶，同時營造更濃烈的亞運(yùn)會氛圍，讓所有的亞運(yùn)會志愿者和市民們互動起來，展示自己的風(fēng)采，為亞運(yùn)喝彩，同時慶賀亞運(yùn)圓滿成功。
活動進(jìn)行時，廣大市民踴躍參加，與志愿者對弈象棋，從對弈中體現(xiàn)出亞運(yùn)“更高，更強(qiáng)，更快”精神，嶺南書法，迎亞運(yùn)，留傳統(tǒng)。讓嶺南書法不會隨著時間而流逝，鞏固書法在市民心中的傳統(tǒng)地位。
活動中突如其來的“貴客”亞運(yùn)吉祥物樂羊羊和阿意引起了本次活動的高潮，對于樂羊羊和阿意的到來，不少市民驚嘆不已，紛紛拍手歡迎它們的到來，就在此時，剛來不久的樂羊羊和阿意已經(jīng)被小朋友們“重重包圍”，有些小朋友抱著樂羊羊和阿意的腿不肯放，在家長和志愿者們的幫助下，兩個吉祥物才能進(jìn)入活動現(xiàn)場與民同樂。兩個吉祥物的到來為本次活動增添了不少光彩，真正做到了親民，與民同樂。
活動達(dá)到了活動預(yù)期的目的，給志愿者和市民們留下美好的亞運(yùn)記憶，也希望通過這一次活動，讓大家有不同的方式來支持亞運(yùn)會，亞運(yùn)會的完美與精彩，有你，有我。
服務(wù)意識個人總結(jié)篇十七
湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司，從20__年開始實(shí)行員工制和中介式雙重家政服務(wù)經(jīng)營模式。公司現(xiàn)有管理人員18人，教師5人，固定員工600人，中介式服務(wù)員近20__人，固定客戶600多家。公司下設(shè)四個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：即襄城為民家政服務(wù)社;好姐妹家政紅光社區(qū)服務(wù)站;松鶴路為民家政服務(wù)中心;長虹路好姐妹家政培訓(xùn)學(xué)校。近年來，在服務(wù)市民，解決城鄉(xiāng)下崗、失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)方面付出了很大的努力，也取得了一定的收獲，受到了社會各界、政府各有關(guān)部門和新聞媒體的關(guān)注。
20__年，湖北省首次舉行巾幗家政服務(wù)員技能比賽。9月15日，我們公司在襄樊市“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽中，取得了兩名冠軍、三名亞軍的好成績。烹飪冠軍張杏仙、母嬰護(hù)理冠軍黃漢菊、烹飪亞軍杜傳英受到襄樊晚報(bào)__的專訪。從20__年開始，我們就對家政服務(wù)員進(jìn)行了全面的職業(yè)技能培訓(xùn)，家政服務(wù)員都取得了培訓(xùn)結(jié)業(yè)證和職業(yè)技能資格證書，員工素質(zhì)和實(shí)操技能得到了全面提升。
一、積極開發(fā)服務(wù)市場，尋求就業(yè)崗位。
我們根據(jù)家政服務(wù)市場的需求和家政服務(wù)員的個人特長，圍繞下崗失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)和再就業(yè)的實(shí)際情況，對他們進(jìn)行免費(fèi)提供就業(yè)咨詢、職業(yè)技能培訓(xùn)和崗位介紹。積極擴(kuò)大就業(yè)范圍，尋求就業(yè)崗位。為了解決目前客服求大于供的狀況，前不久，我們又與樊城區(qū)紅光社區(qū)舉辦了第__屆家政服務(wù)培訓(xùn)班，參加培訓(xùn)人員有40多人。給參加培訓(xùn)的人員講授了法律常識、職業(yè)道德、禮節(jié)禮義、家庭烹飪、家居保潔、母嬰護(hù)理等理論知識和實(shí)操技能，收到了良好的效果。
為了擴(kuò)大宣傳范圍，增加客戶數(shù)量，我們與十多個物業(yè)管理公司簽訂了合作協(xié)議。在四十多個小區(qū)裝釘了便民服務(wù)“溫馨提示”牌，與小區(qū)實(shí)行資源共享，合作雙贏，以方便業(yè)主與我們?nèi)〉寐?lián)系，并能請到稱心如意的家政服務(wù)員。小區(qū)與家政公司對服務(wù)員實(shí)行雙重管理，即規(guī)范了家政服務(wù)員持證上崗，又有利于小區(qū)的安全有序管理;即提升了家政公司的聲譽(yù)，又體現(xiàn)了小區(qū)對業(yè)主熱心周到的服務(wù);即增加了家政公司的客戶數(shù)量，又滿足和方便了小區(qū)業(yè)主的用人需求。這一舉措受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評。
二、添置高檔家用設(shè)備，對家政員實(shí)行模擬培訓(xùn)。
前些年，由于培訓(xùn)場地和師資力量不足，難以對家政服務(wù)人員實(shí)行全方位、綜合性培訓(xùn)，特別是難以為高端家庭提供合格的家政服務(wù)員?，F(xiàn)在，我們公司有了自己的師資力量。今年五月，公司在長虹路租用了180平米的模擬高端家庭居室作為家政服務(wù)員培訓(xùn)教室，投資了七萬多元的教學(xué)設(shè)備，其中有大屏幕液晶彩色電視機(jī)、高級攝像機(jī)、筆記本電腦、電冰箱、洗衣機(jī)、洗地機(jī)、吸塵器等。設(shè)置了烹飪實(shí)操間(有齊全的灶具、抽油煙機(jī)、電冰箱、電磁爐、微波爐)，保潔實(shí)操間(有廁所、洗浴器、洗衣機(jī)、洗地機(jī)、吸水器)，家庭辦公實(shí)操間(有電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、電視機(jī)、影碟機(jī)、電話機(jī)、照相機(jī)、攝像機(jī)、飲水機(jī))。對參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行模擬高端家庭實(shí)際技能培訓(xùn)，使他們能熟練掌握各類家用電器和辦公設(shè)備的使用及操作。使知識培訓(xùn)與技能培訓(xùn)，教學(xué)培訓(xùn)與實(shí)操培訓(xùn)緊密結(jié)合，切實(shí)提高從業(yè)人員基本素質(zhì)，不斷提高服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
三、制訂切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃和管理制度。
公司制訂了辦學(xué)章程與發(fā)展規(guī)劃，教學(xué)管理制度，教師管理制度，學(xué)員管理制度，財(cái)務(wù)管理制度，設(shè)備管理制度等。按照《家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，通過培訓(xùn)使學(xué)員能達(dá)到《標(biāo)準(zhǔn)》所要求的初、中、高級家政服務(wù)員的水平。從理論知識到操作技能進(jìn)行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)。我們制訂了教學(xué)培訓(xùn)大綱，對培養(yǎng)目標(biāo)、培訓(xùn)時間、課程設(shè)置、教學(xué)要求及內(nèi)容、教學(xué)中應(yīng)注意的問題等都作了具體要求。在培訓(xùn)中，根據(jù)市場需求變化、用戶需要和從業(yè)人員個人特點(diǎn)實(shí)施培訓(xùn)，把提高職業(yè)理論知識和操作技能作為核心內(nèi)容，并強(qiáng)化職業(yè)道德教育。通過課堂授課、看影碟和經(jīng)驗(yàn)交流，使理論知識與實(shí)際操作相結(jié)合，提高學(xué)員素質(zhì)，達(dá)到家政服務(wù)上崗水平。
為了把公司做大做強(qiáng)，我們今年又設(shè)置了保潔分公司，開發(fā)了外墻清洗、新居開荒、地板翻新、單位保潔托管等項(xiàng)目，還計(jì)劃在年內(nèi)開辦單身俱樂部或老年服務(wù)部。爭取再擴(kuò)大兩個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。公司20__年已經(jīng)成立了工會組織，成立公司_支部的請示報(bào)告也已報(bào)請樊城區(qū)紅光社區(qū)_委待批。
我們有決心和信心，在襄樊市商務(wù)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成“家政服務(wù)工程”規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)，繼續(xù)在探索中前進(jìn)，在前進(jìn)中總結(jié)，在總結(jié)中推陳出新。決不辜負(fù)各級領(lǐng)導(dǎo)對家政服務(wù)行業(yè)的殷切希望，把陽光帶給千家萬戶。為家政服務(wù)業(yè)發(fā)展增添光彩。為促進(jìn)就業(yè)、服務(wù)民生，推動和諧社會發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)。
服務(wù)意識個人總結(jié)篇十八
通過服務(wù)意識的培訓(xùn)，結(jié)合自己的實(shí)際工作，有了幾點(diǎn)心得。
第一點(diǎn)是服務(wù)工作要做在前面;講座中提到了一個外國人吃皮蛋的故事就很典型，皮蛋作為中國的飲食相信每個人都很熟悉，但對于外國人來說不明白吃法也是可以理解的，如果有人能考慮到這點(diǎn)并提前講明就不會有以后的誤解了，這里面就有一個細(xì)節(jié)服務(wù)的問題。想想在我們的服務(wù)工作中也同樣要面對各種類型的旅客，同樣的事情可能這位旅客明白而另一位就不一定明白，對此我們要充分理解，采取“三聽六看一分析”的辦法，針對不同的旅客采取相應(yīng)的服務(wù)。把服務(wù)工作做在前面，旅客才會更加滿意。
第二點(diǎn)是及時調(diào)整心態(tài);如果想要把一天的工作順順利利地接束，就要學(xué)會及時調(diào)整心態(tài)。每天面對的旅客都是多種多樣的，有的旅客可能素質(zhì)高、心情好，雙方必然能做到愉快相處，可以說這些旅客占了大多數(shù);但也總有脾氣急、心情差的旅客或通過語言或通過動作把垃圾情緒帶給你，這時要學(xué)會及時調(diào)整。把垃圾情緒甩掉但不是傳遞給他人，給自己一點(diǎn)時間化解，剩下的工作依然會順利進(jìn)行下去。
第三點(diǎn)是做好換位思考;當(dāng)你馬上要發(fā)車的時候，旅客偏偏這時候著急上廁所;當(dāng)你明明為旅客指引了上哪輛車，旅客卻還是上錯車;流水線上當(dāng)你已經(jīng)停止檢票的時候，旅客舉著票非要上車;當(dāng)車輛因故晚點(diǎn)時，旅客情緒激動的時候;當(dāng)這些狀況發(fā)生的時候，就需要學(xué)會換位思考，而服務(wù)意識也正是通過不斷的換位思考培養(yǎng)出來的。
總之，作為從事服務(wù)工作的檢票員，有必要以正確的服務(wù)意識去服務(wù)旅客，只有這樣服務(wù)經(jīng)驗(yàn)才會愈加豐富，服務(wù)水平才會不斷提高。
服務(wù)意識個人總結(jié)篇十九
轉(zhuǎn)眼間入職酒店工作已一年多了，根據(jù)酒店經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)酒店樓面的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將工作情況作以下總結(jié)。
禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進(jìn)步。班前堅(jiān)持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進(jìn)行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。
衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時間，同時也應(yīng)注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
建立酒店案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集酒店顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，酒店所有人員對收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
1、新員工作為酒店人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。
2、注重員工的成長，時刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補(bǔ)，并對培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn)，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常酒店案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識和理解，在日常服務(wù)意識上形成了一致。
在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力。
5、ktv服務(wù)員個人的年終工作總結(jié)
自從20xx年年初進(jìn)入ktv工作，算算已經(jīng)有將近一年的時間了。工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來，感慨和心得都是頗多的。以下是我今年的工作總結(jié)。
剛接觸ktv服務(wù)員工作時，總以為這個工作太簡單了，不需要多想，所以實(shí)際工作中顯得有些被動。后來我主動思考，將瑣碎的工作理順，時不時地對工作進(jìn)行總結(jié)，漸漸發(fā)現(xiàn)工作越來越順手，我也越來越有成就感?！耙晃莶粧?，何以掃天下？”原來貌似簡單的事情也蘊(yùn)含著大的道理。
工作中，我學(xué)會了永遠(yuǎn)對顧客微笑。微笑是最好的語言，無論是相識還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的距離。然而微笑也是有學(xué)問的，由于領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定遇見顧客得說晚上好并微笑，剛工作不久，我總是很機(jī)械地?cái)D出應(yīng)付式的微笑，久而久之，微笑或點(diǎn)頭回應(yīng)的顧客漸漸變少，我變成了可有可無的空氣。
在ktv的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。隨著對工作的熟悉，我對工作中應(yīng)該注意的事情進(jìn)行了總結(jié)，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來之前應(yīng)該做哪些事情，對哪些地方進(jìn)行檢查；顧客消費(fèi)過程中又應(yīng)注意些什么；如何滿足顧客的要求；如何更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等。有備才能無患，從最初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)有關(guān)。
工作中的心得很多，我的感慨也很多，在ktv看起來平凡簡單的工作，讓我學(xué)會了很多大道理。伴隨著ktv的成長，我也日漸成熟。在今后的日子里，我會更加努力工作，為ktv樹立更好的形象，為為每一位來ktv的顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
服務(wù)意識個人總結(jié)篇二十
一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行酒吧領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定、總結(jié)起來收獲很多。
一、加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修。
今年最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。
二、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。
為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個干了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。
三、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。
樓層服務(wù)員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。
四、配合經(jīng)理做好工作，工作發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有疑難時應(yīng)及時上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問題等。開張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問題，每一個細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時上報(bào)給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。
五、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。
從參加工作的'頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對安全問題再強(qiáng)調(diào)，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問題。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當(dāng)然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅(jiān)持空房“一天一過”制度，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。
六、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。，回答顧客問題，引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動不會被浪費(fèi)。
七、做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、共同進(jìn)步。
思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點(diǎn)工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團(tuán)體里，怎樣使其達(dá)到適當(dāng)團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。這項(xiàng)工作是一個長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)，以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識，從而認(rèn)真的投入到工作中。
八、切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的其它工作。
對于經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感覺。二三樓在兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下，共接待外來顧客人次，出售客房間，經(jīng)濟(jì)收入為元，盡管取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大，在20____年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們再接再力，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。
在日式酒吧里工作了一段時間，現(xiàn)在靜下來好好想想自己工作中存在的不足，并簡單總結(jié)一下在以后的工作之中應(yīng)該注意的事情。
1、責(zé)任感。
只有擁有責(zé)任感才能把事情做好，把事情做得更加完善，而不是簡單的機(jī)械運(yùn)動，才不會會簡單拘泥于具體的任務(wù)，忘記了其他方面。
2、做事主動。
在過程中不能出現(xiàn)任務(wù)相互推諉的現(xiàn)象。要積極主動去做自己應(yīng)該去做的事情，但有一點(diǎn)，不要太熱心總是在同一件事情上填補(bǔ)別人的空缺，暫時補(bǔ)一下沒問題，應(yīng)該做的是向boss反映，這是他管理上的問題。不然會吃力不討好。在其位，謀其政。只有這樣分工才會明確，管理體制才會更加完善，人人受益。
3、要創(chuàng)造性完成任務(wù)。
這一點(diǎn)是與素質(zhì)班提倡的“創(chuàng)造性完成工作”如出一轍。就是要明白boss交給你任務(wù)的意圖，到懂得他表達(dá)的意思。例如，老板說你負(fù)責(zé)那個房間的桌子還不夠光亮，那么你就不僅僅要解決的是桌子，應(yīng)該再想一下整個衛(wèi)生做的怎么樣。把自己的衛(wèi)生在檢查一遍，哪里還沒有打掃到，哪里還沒有打掃干凈。有時候可是這從boss的角度去想一下。
4、主動學(xué)習(xí)。
無論是你身在何處，都有各種各樣的機(jī)會去學(xué)習(xí)，你的工作總可以做得更好，學(xué)習(xí)的不僅僅是你的本職工作，還有其它方面的，還有，經(jīng)營，管理等等，你要是經(jīng)歷，你怎么分配人員，協(xié)調(diào)工作。你要是boss怎么形成盈利模式，怎么吸引客服等等。所謂“學(xué)無止境”。當(dāng)然，前提是你要有一顆不安分的心。
5、對于所在的公司有一些建議時，請委婉，平和。
以上這些都是自己在工作工程當(dāng)中贏基本具備的幾點(diǎn)，可能要把事情做得更加美好，只是其中幾點(diǎn)罷了。另外在停留____的一個月里，還有很多不足：
1、時間沒有好好利用。在工作的時候，一天24小時，平均8個小時的工作，11個小時的睡眠，再除掉兩個小時的吃飯和洗漱，還有3個多小時是荒廢的?；旧鲜窃谫囋诖采贤媸謾C(jī)，提前到店里面去玩，在寢室看電影，有時會還會打撲克。每天更笨沒有去想抽時間去學(xué)習(xí)。雖然后來去文化中心學(xué)習(xí)，但是此前的狀態(tài)已經(jīng)持續(xù)將近半個月，而總共才有一個月。
2、未能及時反思自己在工作中存在的問題，雖然有時會想一下，但不透徹。糊糊涂涂干了一個月，沒能及時靜下來好好反思一下。雖然還是想了，但過期了的效果不明顯。
3、未主動學(xué)習(xí)。
4、人太沉默了，一點(diǎn)不活躍。雖然在努力工作，但是在休息之余和阿姨相處無言。感覺一點(diǎn)話題都沒有，我關(guān)注的東西他們一點(diǎn)不感興趣，他們感興趣的我一點(diǎn)不感冒。但生活畢竟是生活，不存在有沒共同語言的問題，幽默風(fēng)趣也不是部分人的專利，安心去學(xué)便可。應(yīng)該在以后的各種場合主動去搭話，讓自己變得更加健談。
服務(wù)意識個人總結(jié)篇二十一
明園新都的餐飲部大致分成如下幾個部門：中餐部(包括廣東軒、多功能廳和6個包廂)、西餐部(包括花園餐廳和自助餐廳)和酒水部(包括大堂吧、樂怡吧、中餐吧、西餐吧和自助吧)。我們10人被分成了3個組，分別在不同的部門，并且每20天換一次部門，這樣能讓我們比較全面的了解整個餐飲業(yè)的服務(wù)、銷售與管理。酒店的這一做法讓我們感到挺滿意的，這也正和我們的心意。
我們組的4個人首先被分到了中餐廳，“這是酒店餐飲部門中最辛苦的部門!”還沒有開始工作，就聽到旁邊有人在私下這么向我們告誡著?？磥?，我得真的要做好思想準(zhǔn)備才是啊!
中餐廳的工作確實(shí)如前人所說——“辛苦!”酒店沒有給服務(wù)員們制定自己的崗位職責(zé)和工作描述，盡管這是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中最關(guān)鍵的一環(huán)，在員工的印象中，自己的工作就是每天聽從領(lǐng)班的下達(dá)任務(wù)，隨時準(zhǔn)備著聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，沒有固定的活干，或者說只要有需要，服務(wù)員什么都能干!擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺這些所謂的必須做的本職工作外還得兼職勤雜工，什么扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活、累活都是我們男服務(wù)員們的事情。更讓人不可理解的是該酒店的上班時間是9小時工作制，而且每天還得加班1個小時左右(沒有加班費(fèi))，我不知道這樣的作息制度有沒有違反《勞動法》，可是作為一名有血有肉的人來說都有自己的一個最低的底線，因?yàn)槿水吘共皇且慌_機(jī)器，可以用來隨心所欲地使用。剛開始工作的那三天確實(shí)令人叫苦不迭啊，每天除了干活還是干活，最受委屈得要算是腳了，每天9小時的站立使得雙腳產(chǎn)生了嚴(yán)重抗議，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息一下。令人向往的人性化管理和殘酷的實(shí)際之間的差距由此可見一斑。
另一件令我感到尷尬的事是廣東軒的服務(wù)員制服真是簡單得可以，由于酒店沒有空余的服裝供我這樣“高大威猛”的男生穿，所以他們索性讓我穿西褲和白襯衫，連馬甲和領(lǐng)結(jié)也省了，這身打扮使得我這個服務(wù)員和客人幾乎沒有區(qū)別，以至于有一次我正準(zhǔn)備為一個會議提供服務(wù)時，卻被對方認(rèn)為是來參加會議的嘉賓向我致以親切的問候!
在酒吧的時間的確是過于短暫，再此不對其進(jìn)行過多的品頭論足，不過有一點(diǎn)我可以毫無保留的說，不僅僅是這個部門，其他部門也同樣讓我有這樣的感受：那就是酒店缺少一種能夠凝聚人心的企業(yè)文化，一個將自己卻別于其他酒店、其他餐廳的一種文化，這使得每一座酒店都給人一種似曾相識的感覺，一種克隆的感覺，而這種文化卻足以支撐起整個酒店!
服務(wù)意識個人總結(jié)篇二十二
xx年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，xx餐廳在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績，餐廳業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評。我做為餐廳的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯成績，多次被餐廳評為優(yōu)秀員工，受到獎勵。我主要從以下四個方面做好本職工作的。
在平時的工作中，深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)獎勵，能夠正確對待，不驕不躁；對于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受到經(jīng)理的表揚(yáng)。
遵守餐廳制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到打掃時一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時，能夠正確使用文明用語，做到細(xì)心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。
和餐廳人員打成一片，搞好團(tuán)結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛護(hù)同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會時，以工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事噓寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時，了解清楚后，及時關(guān)心幫助，以此來增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。
雖然服務(wù)工作有七、八年了，但在餐廳每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中，思想上重視，行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時做好筆記，認(rèn)真聽講，不懂就問，回家后及時研習(xí)，加深印象，工作中，仔細(xì)揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會的就請教領(lǐng)導(dǎo)、請教同事，弄懂弄會，不留盲點(diǎn)，使自己服務(wù)水平和個人素質(zhì)再上一個新臺階。
1、有時工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。有時退房比較多，時間比較緊，衛(wèi)生打掃得不仔細(xì)，還有遺漏的地方，給個人和單位造成了損失。
2、服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動性。
在新的一年里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將認(rèn)真做好本職工作，努力提高自己服務(wù)水平，團(tuán)結(jié)同事，積極進(jìn)取，做到會聽話，會服務(wù)，會學(xué)習(xí)，和餐廳全體員工一起團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使餐廳在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進(jìn)，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績。
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