促銷工作總結(jié)和服務(wù)心得（優(yōu)秀16篇）

總結(jié)是對(duì)我們過(guò)去一段時(shí)間所進(jìn)行的工作和學(xué)習(xí)等方面的總結(jié)，它是我們進(jìn)步的重要保證。完美的總結(jié)需要有系統(tǒng)性和邏輯性，要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貧w納和總結(jié)所涉及的內(nèi)容。總結(jié)范文可以為我們提供不同領(lǐng)域和層級(jí)的總結(jié)案例，讓我們有更多的參考借鑒。

促銷工作總結(jié)和服務(wù)心得篇一

今年，服裝商場(chǎng)緊緊圍繞商廈下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)展開(kāi)工作，在加強(qiáng)管理、強(qiáng)化意識(shí)、開(kāi)展活動(dòng)等方面取得了顯著成績(jī)，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻(xiàn)。

自_年開(kāi)業(yè)以來(lái)，服裝商場(chǎng)時(shí)刻以發(fā)展為前提，進(jìn)行了三次大規(guī)模的經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整，提升服裝品牌結(jié)構(gòu)，合理利用平效……使得商場(chǎng)能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展。

今年，我商場(chǎng)緊緊圍繞商廈整體部署及_年全年工作計(jì)劃開(kāi)展工作。商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研，反復(fù)推敲升級(jí)改造計(jì)劃與實(shí)施細(xì)則，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級(jí)改造中，我們采取了經(jīng)營(yíng)面積擴(kuò)大，品牌升級(jí)，貨位調(diào)整，店堂改造，加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施，全體員工團(tuán)結(jié)一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績(jī)不斷攀升。

回顧_年的工作，可以概括為以下幾大方面：

一、適應(yīng)市場(chǎng)需求升級(jí)改造，整體經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整合理，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟，經(jīng)營(yíng)成果喜人。

服裝商場(chǎng)全年計(jì)劃任務(wù)4400萬(wàn)，實(shí)際完成萬(wàn)元;毛利計(jì)劃330萬(wàn)，實(shí)際完成萬(wàn)元，費(fèi)用。

今年新增收了新品費(fèi)、廣告費(fèi)、裝修管理費(fèi)和其他收入累計(jì)上繳純利7萬(wàn)余元。取得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，我們采取了如下做法：

1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動(dòng)，不放過(guò)任何銷售機(jī)會(huì)。

根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動(dòng)中，我商場(chǎng)都能圍繞活動(dòng)主題，積極配合，以活動(dòng)和節(jié)日促進(jìn)銷售。在新發(fā)周年店慶、集團(tuán)店慶、黃金周等重要促銷時(shí)段，取得了良好的銷售業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益，日銷超百萬(wàn)。配合商廈的活動(dòng)，我們做了大量的準(zhǔn)備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點(diǎn)，力保雙贏。

2、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)面積，合理利用平效，提升經(jīng)營(yíng)品牌。

品牌經(jīng)營(yíng)采取抓大放小的原則，調(diào)整引進(jìn)了大小品牌80余個(gè)，年銷售超百萬(wàn)的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營(yíng)定位的提升。

升級(jí)改造時(shí)，馮總帶領(lǐng)商場(chǎng)班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究、精心策劃，擴(kuò)大了男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積，將原有服裝商場(chǎng)的二層半樓拓展至三層半樓，整個(gè)男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積及經(jīng)營(yíng)品牌同步升級(jí)。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進(jìn)了培羅成、雅戈?duì)?、九牧王、?花-公-子、哈雷納?金狐貍等知名男裝品牌30余家，國(guó)際運(yùn)動(dòng)品牌匡威、kappa入駐我商場(chǎng);并引進(jìn)了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥(niǎo)、豪健等國(guó)內(nèi)運(yùn)動(dòng)休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級(jí)改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費(fèi)者的一致好評(píng)。

升級(jí)改造后，男裝、運(yùn)動(dòng)調(diào)整扣點(diǎn)，平均增長(zhǎng)了2﹪–3﹪。租金、管理費(fèi)人員工資等增加純利潤(rùn)11萬(wàn)余元，為提高銷售業(yè)績(jī)打下了良好的基礎(chǔ)。

為適應(yīng)商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整重點(diǎn)的同時(shí)，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績(jī)不好的女裝品牌10余個(gè)，并引進(jìn)了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級(jí)改造任務(wù)，為計(jì)劃明年女裝品牌的再次升級(jí)奠定了良好基矗改善不合理的經(jīng)營(yíng)布局，利用一切可利用的空間出平效，服飾區(qū)進(jìn)行了小規(guī)模的調(diào)整，新引進(jìn)了嘉得利、金鑫飾品、金雨綺、美甲、傲詩(shī)曼時(shí)尚女包等專柜，商場(chǎng)的年利潤(rùn)增加了14萬(wàn)余元。由于利用空間合理，得到了供應(yīng)商和顧客的一致好評(píng)。

3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細(xì)節(jié)的補(bǔ)充計(jì)劃和實(shí)施方案。

我們將實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行討論，尋求解決方法并予以實(shí)施，逐步完善了商場(chǎng)的管理制度。今年升級(jí)改造后，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動(dòng)。在工作中我們發(fā)現(xiàn)，每天中午和晚上5：00之后是雙休日外的銷售小高峰。針對(duì)這一情況，我們調(diào)整了收銀員和導(dǎo)購(gòu)員的作息時(shí)間，將早班下班時(shí)間由原來(lái)的下午1：30分調(diào)整至12：30。要求早班員工12：30分后去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象。既避免了中午顧客購(gòu)物交不上款，又因下午著急上班而跑單的現(xiàn)象，又避免了顧客購(gòu)物時(shí)沒(méi)有營(yíng)業(yè)員接待而對(duì)商廈有不滿現(xiàn)象，進(jìn)而提高銷售業(yè)績(jī)。

要求柜長(zhǎng)各負(fù)其責(zé)，每天記錄本柜組的銷售情況，月末進(jìn)行匯總，計(jì)算出柜組本月的銷售利潤(rùn)及費(fèi)用情況，做到心中有數(shù)，商場(chǎng)無(wú)論需要哪個(gè)數(shù)據(jù)，柜長(zhǎng)都能及時(shí)準(zhǔn)確地提供出來(lái)。做到人人懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)算帳，個(gè)個(gè)會(huì)管理。

促銷工作總結(jié)和服務(wù)心得篇二

1、努力學(xué)習(xí)。

作為臨時(shí)促銷員，無(wú)論是對(duì)產(chǎn)品性能的了解，還是應(yīng)對(duì)顧客的技巧經(jīng)驗(yàn)，都會(huì)有很大的不足。這時(shí)，我們應(yīng)該積極的想向正式的促銷員學(xué)習(xí)，即使站在你面前的是一個(gè)高中生，甚至是初中生小學(xué)畢業(yè)生，也不能因?yàn)閷?duì)方的學(xué)歷比你低而不愿請(qǐng)教他。任由自己不懂的問(wèn)題積累起來(lái)，使得自己的能力的不到提高，時(shí)間長(zhǎng)了你很可能被其他人給擠掉。我有同學(xué)就因?yàn)檫@樣被擠掉了，把一天八十的工作(在武漢一般的臨時(shí)促銷員在35—50之間)拱手讓給了他人。我們也應(yīng)該積極了解各個(gè)商場(chǎng)的工作程序，如怎么開(kāi)發(fā)票、做售后安裝、做優(yōu)惠單、做預(yù)約送貨單、給顧客調(diào)試機(jī)器等等。這樣一旦正式促銷員有事離開(kāi)柜臺(tái)或上中班上午不上班或過(guò)年時(shí)需要你頂班時(shí)，你就能馬上頂上去，這時(shí)你的價(jià)值就會(huì)大大的增值，對(duì)于你長(zhǎng)期在這個(gè)公司做很有好處。

2、吃苦耐勞。

做促銷員本身就是一個(gè)很苦很累的活，做臨時(shí)促銷員因?yàn)殚_(kāi)始沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，更需要付出更多的精力。而我們大學(xué)生還有自己的學(xué)業(yè)，如果不能吃苦耐勞，最好不要找兼職。平時(shí)上班的時(shí)候可能會(huì)經(jīng)常到不同的賣場(chǎng)，我們不能因?yàn)閺膶W(xué)校到賣場(chǎng)需要坐一個(gè)多小時(shí)的公交車就晚到早退，由于臨時(shí)促銷員都是在銷售旺季上班，有時(shí)候會(huì)晚點(diǎn)下班是很正常的。遇到這種情況不要抱怨，也不能影響工作時(shí)的情緒，否則你也可以另選東家了。

3、搞好關(guān)系。

臨時(shí)促銷員工作的好壞都是正式促銷員說(shuō)了算的，因此，一定要與正式促銷員搞好關(guān)系。對(duì)于他們的批評(píng)要虛心接受，產(chǎn)生誤會(huì)時(shí)要盡量解釋清楚，不要和他們爭(zhēng)執(zhí)，因?yàn)榕c正式促銷員高不好關(guān)系而被辭退的人很多。而商場(chǎng)的經(jīng)理、柜長(zhǎng)和其他品牌的正式促銷員也要搞好關(guān)系，這會(huì)使你在實(shí)際的工作得到很多的幫助。即使是和主要競(jìng)爭(zhēng)品牌的促銷員也要搞好關(guān)系，免得被給“小鞋”穿。

促銷工作總結(jié)和服務(wù)心得篇三

常常想，服務(wù)員這一職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險(xiǎn)性...等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實(shí)不容易。它需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至輕視?人與人之間其實(shí)就是相互的，別人對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。

具體到我們的實(shí)際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時(shí)候，你是不是一個(gè)很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”：動(dòng)作麻利，收拾得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾，保障著外部工作的順利進(jìn)行;當(dāng)你身處外部工作時(shí)，你有沒(méi)有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無(wú)限的愛(ài)心和耐心去面對(duì)“上帝”們，愛(ài)常人之所不能愛(ài)，忍常人之所不能忍;當(dāng)你是一位領(lǐng)班時(shí)，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個(gè)崗位，既著眼于大局，又注重細(xì)微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛(ài)年輕人員的成長(zhǎng)，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時(shí)，你還能沉著、機(jī)智、果斷的面對(duì)，拿出“兵來(lái)將擋”的氣魄。

如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富!

促銷工作總結(jié)和服務(wù)心得篇四

20__年在醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的關(guān)心支持下，我科繼續(xù)以病人為中心，以發(fā)揮中醫(yī)特色優(yōu)勢(shì)為主題，深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)病房建設(shè)，為病人提供安全，有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)為服務(wù)宗旨，外科全體護(hù)理人員圓滿地完成了院領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，回顧過(guò)去一年，主要做了以下幾方面的工作。

一、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。

1、組織全科室護(hù)士學(xué)習(xí)本院關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動(dòng)實(shí)施方案及各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。護(hù)士通過(guò)學(xué)習(xí)，認(rèn)真履職將學(xué)習(xí)內(nèi)同運(yùn)用到日常工作中，養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣，確保了病房的護(hù)理安全。

3、堅(jiān)持查對(duì)制度。醫(yī)囑班班查對(duì)，每日責(zé)任組長(zhǎng)連同責(zé)任護(hù)士總核對(duì)一次，并有記錄。

二、重視提高護(hù)士整體素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍。

1、繼續(xù)落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范，在日常工作中落實(shí)護(hù)士文明用語(yǔ)及人文關(guān)懷，加強(qiáng)護(hù)患溝通，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系。

2、狼抓“三基”及?？萍寄艿呐嘤?xùn)及急救知識(shí)的培訓(xùn)，定期檢查，人人過(guò)關(guān)，每月科室質(zhì)控組有計(jì)劃的對(duì)科內(nèi)護(hù)士進(jìn)行護(hù)理技能考核，通過(guò)一年來(lái)的三基三嚴(yán)培訓(xùn)，使護(hù)士的業(yè)務(wù)水平不斷提高。

3、繼續(xù)開(kāi)展健康教育，對(duì)住院患者發(fā)放滿意度調(diào)查表，定期與不定期測(cè)評(píng)，滿意度調(diào)查結(jié)果均在95℅以上，并對(duì)滿意度調(diào)查中存在的問(wèn)題提出整改措施。

4、嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)制度，責(zé)任組長(zhǎng)對(duì)護(hù)理文書(shū)進(jìn)行抽查，護(hù)士長(zhǎng)每天隨機(jī)檢查護(hù)理病歷，在環(huán)境質(zhì)量上，注重護(hù)理病歷書(shū)寫(xiě)的及時(shí)性及規(guī)范化。

5、每月堅(jiān)持開(kāi)展護(hù)理病歷討論，針對(duì)護(hù)理難疑病例，全科護(hù)理展開(kāi)討論，各持已見(jiàn)，提高了護(hù)士對(duì)疑難危重病人的護(hù)理水平。提高了對(duì)護(hù)理問(wèn)題的預(yù)見(jiàn)性及應(yīng)對(duì)能力。

6、定期召開(kāi)病人工休座談會(huì)，對(duì)科室存在的問(wèn)題進(jìn)行討論，發(fā)揚(yáng)外科團(tuán)體合作精神。

三、加強(qiáng)院內(nèi)感染管理。

1、嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度。

2、一次性用品使用后分類放置，并定期檢查督促，對(duì)各種消毒液、濃液定期測(cè)試檢查，實(shí)行一人一針一管一止血帶。

四、加強(qiáng)護(hù)士素質(zhì)教育，積極開(kāi)展人性化服務(wù)。

科室內(nèi)年輕護(hù)士為主要力量，為我科增添了朝氣，注入了新鮮血液。針對(duì)病房年輕護(hù)士多，處理糾紛等突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)相對(duì)不足，更加注重對(duì)護(hù)士溝通能力的培養(yǎng)。利用護(hù)士會(huì)等鼓勵(lì)護(hù)士參加討論，以培養(yǎng)其溝通能力，教會(huì)年輕護(hù)士學(xué)會(huì)處理問(wèn)題。

五、積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房，實(shí)施人性化護(hù)理。

促銷工作總結(jié)和服務(wù)心得篇五

一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定，總結(jié)起來(lái)收獲很多。

1。加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。

2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。

為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來(lái)領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營(yíng)，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。

3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。

樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒(méi)有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對(duì)客人。

4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，有疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問(wèn)題等。開(kāi)張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開(kāi)張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來(lái)慶賀的，眾多陌生的面孔來(lái)來(lái)往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開(kāi)張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問(wèn)題，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決，以免給初來(lái)的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過(guò)正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。

5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。

從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全問(wèn)題再?gòu)?qiáng)調(diào)，所以安全問(wèn)題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。

促銷工作總結(jié)和服務(wù)心得篇六

過(guò)去的一年也許有失落的、悲哀的，有成功的、開(kāi)心的，但是那不重要了，是過(guò)去的了，我們?cè)倥Γ魈鞎?huì)更好。

有好多人說(shuō)我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團(tuán)糟，雖說(shuō)沒(méi)有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我，我一向在想我是哪錯(cuò)了，為什么會(huì)這樣?我也是一次次為自我打氣，一次次站起來(lái)，我在想，我沒(méi)了我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運(yùn)就掌握在自我手中，我相信明天會(huì)更好、你好、我好、大家都會(huì)好的。

經(jīng)歷了那么的事，我從中學(xué)到了好多，我此刻很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個(gè)人，我們永遠(yuǎn)都是朋友，人們說(shuō)，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷，講出來(lái)讓我們分享，我們互相學(xué)習(xí)，一齊進(jìn)步，未來(lái)屬于我們。

關(guān)于明年，我的是：

1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉(cāng)儲(chǔ)知識(shí)，努力考試晉升。

3、利用休息時(shí)光進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。

4、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自我。

最后，期望大家到下一年的這天，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階，更上一層樓，多謝!件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，能夠作適當(dāng)?shù)淖尣?。個(gè)性是職責(zé)多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般狀況下，客人的情緒就是服務(wù)員所帶給的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先思考到的是錯(cuò)誤是不是在自我一方。

促銷工作總結(jié)和服務(wù)心得篇七

在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無(wú)論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲，板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口，通過(guò)出版報(bào)不僅提高了我的寫(xiě)作水平也增強(qiáng)了我的語(yǔ)言表達(dá)能力，評(píng)估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評(píng)估材料，我深切地感受到自己的語(yǔ)言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間、開(kāi)夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí)，與專家的迎來(lái)送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見(jiàn)面會(huì)在哈爾濱召開(kāi)，這對(duì)于我們畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是最重要不過(guò)了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過(guò)來(lái)，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒(méi)有參加招聘會(huì)，我講這個(gè)并不是說(shuō)我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無(wú)私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本!

二、學(xué)習(xí)心得

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類場(chǎng)所——國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開(kāi)拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益考慮，能夠有識(shí)大體、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。在一次與某部門經(jīng)理聊天時(shí)，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識(shí)，我非常贊同他的觀點(diǎn)：“服務(wù)意識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時(shí)應(yīng)該對(duì)自己的同事也具有同樣的意識(shí)?！?/p>

三合理化建議

事物的`發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊下一定會(huì)展露出柔弱的一面，也一定會(huì)有矛盾問(wèn)題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問(wèn)題的途徑我們就會(huì)更上一層樓，競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營(yíng)觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

四明年的打算

促銷工作總結(jié)和服務(wù)心得篇八

你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至輕視?人與人之間其實(shí)就是相互的，別人對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。

具體到我們的實(shí)際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時(shí)候，你是不是一個(gè)很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”：動(dòng)作麻利，收拾得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾，保障著外部工作的順利進(jìn)行;當(dāng)你身處外部工作時(shí)，你有沒(méi)有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無(wú)限的愛(ài)心和耐心去面對(duì)“上帝”們，愛(ài)常人之所不能愛(ài)，忍常人之所不能忍;當(dāng)你是一位領(lǐng)班時(shí)，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個(gè)崗位，既著眼于大局，又注重細(xì)微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛(ài)年輕人員的成長(zhǎng)，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時(shí)，你還能沉著、機(jī)智、果斷的面對(duì)，拿出“兵來(lái)將擋”的氣魄。

如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗!

促銷工作總結(jié)和服務(wù)心得篇九

以“病人為中心”深入開(kāi)展人性化服務(wù)，取得了明顯的社會(huì)效益，首先護(hù)理部就如何在護(hù)理服務(wù)上體現(xiàn)“人性化”展開(kāi)了深入的調(diào)查，廣泛聽(tīng)取門診病人的意見(jiàn)，尤其是注重傾聽(tīng)曾到外院就醫(yī)患者的意見(jiàn)及與住院病人交談，發(fā)放住院病人征求意見(jiàn)表、閱讀回訪信等途徑獲取病人對(duì)護(hù)理服務(wù)的需求信息，找出存在的差距，制定相應(yīng)的人性化服務(wù)措施，并在具體細(xì)節(jié)上進(jìn)行規(guī)范。

其次開(kāi)展服務(wù)理念教育，強(qiáng)化一個(gè)轉(zhuǎn)變，即服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，倡導(dǎo)多主動(dòng)換位思考，從病人的衣、食、住、行、治方面提供舒適與安全的照顧。如產(chǎn)科病房為方便產(chǎn)婦哺乳提供靠背凳；責(zé)任護(hù)士做病人的貼心人，每天利用為病人做治療后的空閑時(shí)間親切的與病人交談，為他們傳授疾病康復(fù)知識(shí)，送去親人般的安慰。護(hù)士又如腈雨表，晨間問(wèn)候時(shí)及時(shí)告知病人天氣冷暖，提醒增減衣服，每逢新年、教師節(jié)、建軍節(jié)、老人節(jié)、兒童節(jié)，護(hù)士都不忘問(wèn)候病人，有的送賀卡，有的科護(hù)士還親手為病人折疊千紙鶴，表達(dá)美好的祝愿。兒科護(hù)士在治療之余，還為小患者講故事，輔導(dǎo)作業(yè)等等，家長(zhǎng)深受感動(dòng)，內(nèi)科還為出院病人發(fā)放連心卡，將親情服務(wù)延伸。正是護(hù)士親切、貼心的話語(yǔ)、周到的服務(wù)使病人感到家的溫馨，不是親人勝似親人。

許多病人在征詢意見(jiàn)表上留下了發(fā)自肺腑的贊譽(yù)，急診科一病人還在護(hù)士節(jié)期間為全科護(hù)士送上一束花表達(dá)他對(duì)護(hù)士的敬意。今年收到表?yè)P(yáng)護(hù)士的表?yè)P(yáng)信4封，根據(jù)民意測(cè)驗(yàn)結(jié)果統(tǒng)計(jì)，被點(diǎn)名表?yè)P(yáng)的最滿意護(hù)士達(dá)5000人次。經(jīng)統(tǒng)計(jì)病人最滿意的科室前三名是：中醫(yī)科、五官科、婦產(chǎn)科、感染性疾病科（并列）。

一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)。

（一）按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實(shí)施方案抓好護(hù)士的“三基”及專科技能訓(xùn)練與考核工作。

1、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)化她們的`學(xué)習(xí)意識(shí)，護(hù)理部計(jì)劃上半年以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)為主，增加考核次數(shù)，直至達(dá)標(biāo)。

2、加強(qiáng)專科技能的培訓(xùn)：各科制定出周期內(nèi)?？评碚撆c技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃，每年組織考試、考核2～3次，理論考試要有試卷并由護(hù)士長(zhǎng)組織進(jìn)行閉卷考試，要求講究實(shí)效，不流于形式，為培養(yǎng)?？谱o(hù)士打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對(duì)象的護(hù)士，在年內(nèi)16項(xiàng)基本技能必須全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實(shí)際工作中抽考。其他層次的護(hù)士計(jì)劃安排操作考試一次，理論考試二次。

4、強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，組織進(jìn)行一次規(guī)章制度的實(shí)際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。

（二）加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)。

1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識(shí)，先在護(hù)士長(zhǎng)層次內(nèi)進(jìn)行討論，達(dá)成共識(shí)后在全院范圍內(nèi)開(kāi)展提升素養(yǎng)活動(dòng)，制定訓(xùn)練方案及具體的實(shí)施計(jì)劃。

2、安排全院性的講座和爭(zhēng)取派出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。

3、開(kāi)展護(hù)士禮儀競(jìng)賽活動(dòng)，利用“5·12”護(hù)士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動(dòng)月，組織寓教寓樂(lè)的節(jié)日晚會(huì)。

（三）更新專業(yè)理論知識(shí)，提高?？谱o(hù)理技術(shù)水平。

隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護(hù)士長(zhǎng)組織學(xué)習(xí)專科知識(shí)，如遇開(kāi)展新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑難病種，可通過(guò)請(qǐng)醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會(huì)診討論等形式更新知識(shí)和技能。同時(shí)，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平。

二、加強(qiáng)護(hù)理管理，提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平。

（一）年初舉辦一期院內(nèi)護(hù)士長(zhǎng)管理學(xué)習(xí)班，主要是更新管理理念、管理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當(dāng)今社會(huì)人群對(duì)護(hù)理的服務(wù)需求，新的一年護(hù)理工作展望以及護(hù)士長(zhǎng)感情溝通交流等。

（二）加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)目標(biāo)管理考核，月考評(píng)與年終考評(píng)相結(jié)合，科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長(zhǎng)考評(píng)掛鉤等管理指標(biāo)。

（三）促進(jìn)護(hù)士長(zhǎng)間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查，并召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，借鑒提高護(hù)理管理水平。

三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過(guò)程控制，確保護(hù)理工作安全、有效。

（一）繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級(jí)管理體系，尤其是需開(kāi)發(fā)提高護(hù)士長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力，同時(shí)又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點(diǎn)，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識(shí)，提高護(hù)理質(zhì)量。

（二）建立檢查、考評(píng)、反饋制度，設(shè)立可追溯機(jī)制，護(hù)理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評(píng)?？荚u(píng)方式以現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽(tīng)取醫(yī)生意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問(wèn)題，提出整改措施。

（三）進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，從細(xì)節(jié)上抓起，加強(qiáng)對(duì)每份護(hù)理文書(shū)采取質(zhì)控員、護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理部的三級(jí)考評(píng)制度，定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn)，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書(shū)不歸檔。年終護(hù)理文書(shū)評(píng)比評(píng)出集體第一、二、三名。

（四）加強(qiáng)護(hù)理過(guò)程中的安全管理：

1、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理安全三級(jí)監(jiān)控管理，科室和護(hù)理部每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患查擺及做好護(hù)理差錯(cuò)缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對(duì)同樣問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人，追究護(hù)士長(zhǎng)管理及個(gè)人的有關(guān)責(zé)任。

2、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位，加強(qiáng)對(duì)護(hù)生的管理，明確帶教老師的安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。

3、強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)對(duì)科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識(shí)，平時(shí)加強(qiáng)對(duì)性能及安全性的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，保持設(shè)備的完好。

促銷工作總結(jié)和服務(wù)心得篇十

過(guò)去的一年也許有失落的、悲哀的，有成功的、開(kāi)心的，但是那不重要了，是過(guò)去的了，我們?cè)倥Γ魈鞎?huì)更好。

有好多人說(shuō)我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團(tuán)糟，雖說(shuō)沒(méi)有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我，我一向在想我是哪錯(cuò)了，為什么會(huì)這樣?我也是一次次為自我打氣，一次次站起來(lái)，我在想，我沒(méi)了我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運(yùn)就掌握在自我手中，我相信明天會(huì)更好、你好、我好、大家都會(huì)好的。

經(jīng)歷了那么的事，我從中學(xué)到了好多，我此刻很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個(gè)人，我們永遠(yuǎn)都是朋友，人們說(shuō)，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷，講出來(lái)讓我們分享，我們互相學(xué)習(xí)，一齊進(jìn)步，未來(lái)屬于我們。

關(guān)于明年，我的計(jì)劃是:

1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉(cāng)儲(chǔ)知識(shí)，努力考試晉升。

3、利用休息時(shí)光進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。

4、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自我。

最后，期望大家到下一年的這天，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階，更上一層樓，多謝!

促銷工作總結(jié)和服務(wù)心得篇十一

志愿者是指志愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精力，在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改善社會(huì)服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步而提供服務(wù)的人。今天本站小編給大家為您整理了志愿服務(wù)站

工作總結(jié)

科大社區(qū)在區(qū)委、區(qū)政府及泰前街道黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，不斷解放思想、與時(shí)俱進(jìn)、認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，積極開(kāi)展社區(qū)的各項(xiàng)建設(shè)工作。特別是社區(qū)志愿者活動(dòng)多元化、多層次的面向居民全方位開(kāi)展，有力地推動(dòng)了社區(qū)各項(xiàng)工作的開(kāi)展，使社區(qū)工作走進(jìn)基層、走向居民,真正起到了服務(wù)于民的作用?，F(xiàn)將20xx年來(lái)開(kāi)展志愿者活動(dòng)情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

一、志愿者隊(duì)伍組織建設(shè)情況

科大社區(qū)立足工作實(shí)際，走家入戶，由各樓長(zhǎng)牽頭,對(duì)轄區(qū)居民進(jìn)行調(diào)查，了解他們所需和意愿。社區(qū)內(nèi)退休老黨員、老干部較多，他們很希望我們社區(qū)有自己的文體隊(duì)伍，以豐富社區(qū)老年居民朋友的業(yè)余文化生活。社區(qū)根據(jù)他們意愿，共組建科大社區(qū)合唱隊(duì)、科大楓葉藝術(shù)團(tuán)、科大社區(qū)老年腰鼓隊(duì)、老年體育志愿者隊(duì)伍四支老年志愿者隊(duì)伍;利用學(xué)校這一資源優(yōu)勢(shì)，組建了青年志愿者隊(duì)伍、愛(ài)心家教志愿者隊(duì)伍、家電維修志愿者隊(duì)伍;還把轄區(qū)內(nèi)的黨員積極發(fā)動(dòng)起來(lái)，成立了“泰山先鋒”志愿者隊(duì)伍;為方便居民健康查體和看病就醫(yī)，在山東煤礦療養(yǎng)院組建了科大志愿義診服務(wù)隊(duì);還成立了計(jì)生協(xié)會(huì)志愿者隊(duì)伍、科普志愿者隊(duì)伍等。每支志愿者隊(duì)伍在社區(qū)黨支部的帶領(lǐng)下，下設(shè)志愿隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)和成員，由他們帶頭制定志愿者

工作計(jì)劃

二、一年來(lái)志愿者隊(duì)伍活動(dòng)開(kāi)展情況

(一)社區(qū)的志愿者活動(dòng)樣式多元、內(nèi)容豐富

社區(qū)服務(wù)是社區(qū)建設(shè)中重要的一環(huán)。我們利用開(kāi)展志愿者活動(dòng)，進(jìn)一步拉近與居民間的距離，更好地服務(wù)于居民，讓居民在志愿者活動(dòng)中得到精神上的陶冶和素質(zhì)上的提高，從而提高居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感。

我們科大社區(qū)在上級(jí)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，不斷變換社區(qū)志愿者隊(duì)伍活動(dòng)的新形式和服務(wù)內(nèi)容，組織轄區(qū)內(nèi)志愿者隊(duì)伍先后主要開(kāi)展了社區(qū)文體志愿者敲鑼打鼓為轄區(qū)駐地單位和居民成員“春節(jié)大拜年”,進(jìn)一步加強(qiáng)了社區(qū)與屬地單位的聯(lián)誼關(guān)系;特別是組織轄區(qū)內(nèi)居民志愿者和社區(qū)工作志愿者對(duì)大學(xué)生進(jìn)行“心防”教育活動(dòng)，利用每年的新生入學(xué)之機(jī)，對(duì)新入學(xué)大學(xué)生開(kāi)展“入學(xué)溫馨提示”和“注意安全、防盜防騙”等心防教育，使青年學(xué)生教育在社區(qū)服務(wù)范圍內(nèi)開(kāi)展了一個(gè)新的層面;我們還充分利用科技大學(xué)這一資源優(yōu)勢(shì)，經(jīng)常組織大學(xué)生志愿者為居民進(jìn)行“愛(ài)心家電維修”和“愛(ài)心家教服務(wù)”;同時(shí)，還組織學(xué)生志愿者組成了“義務(wù)宣傳隊(duì)”，利用周末和休假時(shí)間，深入居民區(qū)進(jìn)行社區(qū)知識(shí)和黨的惠民政策宣傳，使居民在第一時(shí)間了解到黨的惠民政策;我們還利用大學(xué)生志愿隊(duì)義務(wù)在紅門前和虎山前向居民和游人宣傳安全、防火和愛(ài)護(hù)環(huán)境知識(shí)，使人人都爭(zhēng)做講文明、樹(shù)新風(fēng)的“泰山文明使者”;在“奧運(yùn)傳遞泰安”活動(dòng)中，我社區(qū)更是組織了千余人志愿者到現(xiàn)場(chǎng)加油助威，并舉辦了意義深遠(yuǎn)的“迎奧運(yùn)，做文明泰山人”文藝晚會(huì)，進(jìn)一步增加了居民們的愛(ài)國(guó)的熱情;“六一”來(lái)臨之際，我們計(jì)生協(xié)會(huì)志愿隊(duì)伍和科技大學(xué)幼兒園聯(lián)合舉辦了“慶六一文藝表演”活動(dòng)，活動(dòng)中有家長(zhǎng)和孩子互動(dòng)節(jié)目，有社區(qū)志愿者宣傳《如何教育好孩子，做一名優(yōu)秀家長(zhǎng)》等節(jié)目,使社區(qū)的教育以生動(dòng)活潑、易于接受的形式展向居民,使居民在娛樂(lè)的同時(shí)還接受了社區(qū)方面的教育;在八一建軍節(jié)來(lái)臨的時(shí)候，社區(qū)組織“楓葉藝術(shù)團(tuán)”志愿隊(duì)伍，在干休一所舉辦了“慶八一慰問(wèn)演出”，使社區(qū)的關(guān)懷之情走向了軍隊(duì)，增加了軍民的“魚(yú)水”之情;為關(guān)懷社區(qū)內(nèi)的離退休老黨員和老干部，在“九九”老人節(jié)來(lái)臨之際，舉辦了“九九重陽(yáng)棋藝大賽”，進(jìn)一步豐富了老年人的業(yè)余文化生活;同時(shí)，我們進(jìn)行了“志愿者幫扶對(duì)子”，對(duì)社區(qū)困難老黨員，深入他們家中，了解實(shí)際困難和生活所需后，根據(jù)他們目前急需，對(duì)他們進(jìn)行各方面的幫扶。如：去家中慰問(wèn)革命先輩老紅軍，給老紅軍送去慰問(wèn)品，和他們一起勉懷革命歷史，讓他們感受社會(huì)的溫暖，我們還資助了社區(qū)困難黨員楊榮勝、袁常芹等，捐助資金500余元;國(guó)慶節(jié)來(lái)之際，利用這一舉國(guó)同慶的大喜日子，在銀座商場(chǎng)前面，組織我們的文體志愿隊(duì)伍舉辦了大型“慶國(guó)慶、走進(jìn)科大社區(qū)”文藝演出，用精彩的文藝節(jié)目來(lái)慶祝我們偉大祖國(guó)的生日，同時(shí)宣揚(yáng)了社區(qū)的文體服務(wù)，讓居民通過(guò)文體活動(dòng)，更進(jìn)一步認(rèn)識(shí)和了解社區(qū)，加強(qiáng)了熱愛(ài)祖國(guó)的愛(ài)國(guó)之心;在十一月“芳鄰節(jié)”來(lái)臨之際，我們科大社區(qū)在轄屬單位山東省煤礦療養(yǎng)院成功舉辦了“鄰居文明公約”簽約儀式及居民“遠(yuǎn)親不如近鄰”演講會(huì)，使與會(huì)居民都參與到“鄰居文明公約”簽約中來(lái)，而且熱情高漲，得到了居民們的一致認(rèn)可。這次活動(dòng)已被齊魯晚報(bào)刊登。這項(xiàng)活動(dòng)還在持之有效地進(jìn)行當(dāng)中，使“鄰居文明公約”真正走進(jìn)千家萬(wàn)戶，走近居民的心中和生活中，成為約束居民行為的標(biāo)準(zhǔn)，使鄰里守望，鄰里和諧近在可現(xiàn),并激發(fā)每一位居民都勇?tīng)?zhēng)文明居民，推進(jìn)了社區(qū)“文明、祥和、和諧”的進(jìn)一步發(fā)展。年末歲首之際，十二月二十五日,我們將和干休一所聯(lián)合舉辦“慶元旦、大型書(shū)畫(huà)筆會(huì)”，屆時(shí)邀請(qǐng)市、區(qū)著名書(shū)畫(huà)家和駐地單位有書(shū)畫(huà)愛(ài)好者參加，現(xiàn)場(chǎng)揮毫潑墨，廣大居民和駐地官兵觀摩他們精彩獻(xiàn)藝。通過(guò)這一活動(dòng)的開(kāi)展，營(yíng)造了我們社區(qū)溢有清雅的書(shū)香氛圍，并提高了社區(qū)居民對(duì)“書(shū)畫(huà)”這一中華瑰寶的熱愛(ài)和宣揚(yáng)，使我們?cè)谖何禾┥较拢罅︿秩咎┥轿幕?并借此契機(jī)，共建軍民“魚(yú)水情”，全力打造我們社區(qū)文化。

把“愛(ài)心和真情”送到居民家中是我們志愿者隊(duì)伍的服務(wù)宗旨。今年，在四川汶川大地震發(fā)生后，社區(qū)志愿者多次紛紛慷慨解囊捐款捐物，為我們的同胞奉獻(xiàn)自己的愛(ài)心，而且還帶動(dòng)了社區(qū)居民也積極參加到捐助活動(dòng)中來(lái)，滴水匯多成能成河，志愿者和社區(qū)居民們的愛(ài)心，紛紛飛向四川--我們的受難同胞，讓我們的同胞感受到祖國(guó)大家庭的溫暖。

把健康送進(jìn)居民家中是們對(duì)社區(qū)居民開(kāi)展的一項(xiàng)“親情服務(wù)”。今年以來(lái)，社區(qū)志愿義診服務(wù)隊(duì)多次在各居民區(qū)開(kāi)展了免費(fèi)健康查體義診活動(dòng)，受到了廣大老年居民朋友的一致認(rèn)可和喜愛(ài)。一位老年居民激動(dòng)地說(shuō)：“科大社區(qū)的服務(wù)工作真是周到、細(xì)致到家了，把健康和溫暖送到了我們家中。

把黨的偉大旗幟迎風(fēng)飄進(jìn)居民區(qū)?！疤┥较蠕h”志愿隊(duì)高舉偉大旗幟，一路在偉大黨的旗幟下拓步前行。“泰山先鋒”志愿隊(duì)伍，緊緊圍繞黨的號(hào)召，把黨的凝聚力和戰(zhàn)斗力實(shí)踐到對(duì)居民的服務(wù)活動(dòng)中來(lái)，充分體現(xiàn)了黨員率先垂范、沖鋒陷陣的作用。先后舉辦了黨員幫扶對(duì)子，先鋒隊(duì)員分別與轄區(qū)內(nèi)的困難黨員結(jié)成對(duì)子，給予生活上的幫助和精神上的撫慰。還開(kāi)辦了“燃起紅紅火焰，照亮居民生活”熱心服務(wù)電話，對(duì)居民提出的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題都一一做好詳細(xì)的解答和解決，給居民一個(gè)熱情溫馨的服務(wù)，讓他們感受了黨的溫暖和關(guān)懷。

把一片藍(lán)天碧水還給居民，是我們社區(qū)志愿者隊(duì)伍的行動(dòng)指南。

我們的青年志愿者隊(duì)伍在居民集中區(qū)大力宣傳愛(ài)護(hù)環(huán)境知識(shí)，制作“愛(ài)護(hù)環(huán)境、保護(hù)環(huán)境溫馨提示卡”，發(fā)放到居民手中，讓居民都主動(dòng)參與到保護(hù)環(huán)境的自覺(jué)行動(dòng)中來(lái)，把藍(lán)天碧水回歸我們的生活，這就靠我們?nèi)w人員的參與。我們?cè)谧龊脨?ài)護(hù)環(huán)境的宣傳的同時(shí)，還積極對(duì)轄區(qū)內(nèi)的污染源進(jìn)行行動(dòng)上的治理。我們轄區(qū)內(nèi)的梳洗河貫穿南北，河內(nèi)雜物、污物極多，造成了很大的環(huán)境污染。給周圍的居民生活和工作帶來(lái)了極大的不便。我們針對(duì)這一實(shí)際情況，組織青年志愿者經(jīng)常對(duì)梳洗河進(jìn)行清污工作?？朔娣e大、難清理的難度，共清理梳洗河河道200多立方。青年志愿者隊(duì)伍不怕臟、不怕累，還定期對(duì)居民生活區(qū)、道路兩旁亂貼掛現(xiàn)象進(jìn)行清理，使社區(qū)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，使社區(qū)居民生活在一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境中。

把陽(yáng)光灑進(jìn)居民家中，使志愿者活動(dòng)成為居民生活的“陽(yáng)光向?qū)А薄Ｖ驹刚哧?duì)伍與轄區(qū)內(nèi)的老年居民經(jīng)常親情互動(dòng)。對(duì)老年人提出的一些要求和想法，我們都根據(jù)他們的實(shí)際所需，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和向?qū)?。如：有些老人需要家庭保姆，我們就從下崗失業(yè)登記人員中為他們篩選，挑選素質(zhì)高、服務(wù)全面、善解人意、符合老人意愿要求的人員去工作，達(dá)到老年居民的滿意。還有家庭需要家教的，我們將根據(jù)家庭學(xué)生的特點(diǎn)，在校區(qū)人力資源內(nèi)，給他們優(yōu)先推薦品學(xué)兼優(yōu)、有家教經(jīng)驗(yàn)的人員去擔(dān)任他們的工作;要家政服務(wù)的，我們志愿隊(duì)組織工作經(jīng)驗(yàn)豐富家政公司，給他們提供優(yōu)質(zhì)低償服務(wù)......。

總之，志愿者活動(dòng)在我社區(qū)開(kāi)展得扎實(shí)有效，成績(jī)卓著，取得了一定的效果。使我們的社區(qū)工作由單一的形式變成了志愿活動(dòng)的多種喜人樂(lè)見(jiàn)的形式，向社區(qū)廣大居民展開(kāi)服務(wù)工作，使工作服務(wù)變成溫馨親情服務(wù)，直接走進(jìn)居民的日常生活，深入人心，得到社區(qū)居民們的一致認(rèn)可和贊譽(yù)。真正體現(xiàn)了社區(qū)服務(wù)“以居民需求為出發(fā)點(diǎn)、以居民滿意為落腳點(diǎn)”的服務(wù)宗旨。進(jìn)一步夯實(shí)了社區(qū)“黨建、文化、服務(wù)”三大陣地建設(shè)。志愿者活動(dòng)的開(kāi)展，象一條溫馨的絲帶，駕起了社區(qū)與居民間的精神聯(lián)系橋梁，加大了居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感。在今后的工作中，我們將汲長(zhǎng)補(bǔ)足，進(jìn)一步在服務(wù)形式和內(nèi)容上不斷創(chuàng)新和改進(jìn)。進(jìn)一步提高志愿者隊(duì)伍組織建設(shè)，不斷將有文化、高素質(zhì)、熱愛(ài)公益事業(yè)的人員充實(shí)到我們的志愿者隊(duì)伍中來(lái)。在服務(wù)內(nèi)容上，向關(guān)心弱勢(shì)群體等方面拓展。在服務(wù)形式上更加靈活多變，緊扣黨的政策和有利于社區(qū)的發(fā)展，使社區(qū)的志愿活動(dòng)真正成為“來(lái)自于居民、服務(wù)于居民、娛樂(lè)于居民、服務(wù)于社區(qū)”的新型工作形式，為把社區(qū)建設(shè)成為安定、祥和、文明的和諧社區(qū)而做出積極的貢獻(xiàn)!

20xx年，我社區(qū)志愿者工作在鎮(zhèn)黨工委和社區(qū)“兩委”班子的關(guān)心，幫助下，順利完成了一年的工作。一年來(lái)，我社區(qū)志愿者工作始終緊緊圍繞黨的中心工作，堅(jiān)持把志愿者工作與社區(qū)建設(shè)工作結(jié)合起來(lái)，開(kāi)展形式多樣的志愿者活動(dòng)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深化“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)習(xí)和教育，用“三個(gè)代表”思想統(tǒng)領(lǐng)廣大黨員干部群眾的思想和行動(dòng)。認(rèn)真貫徹xx大以及xx屆五中全會(huì)精神，以加強(qiáng)基層民主、維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)為目標(biāo)，堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)居民、資源共享、共駐共建、責(zé)權(quán)統(tǒng)一、管理有序、擴(kuò)大民生、居民自治、因地制宜、循序漸進(jìn)”的原則，堅(jiān)持以的精神為指導(dǎo)，結(jié)合本社區(qū)實(shí)際，開(kāi)展社區(qū)民政工作。

二、建立健全組織機(jī)構(gòu)

建立健全社區(qū)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)和志愿者服務(wù)隊(duì)伍，發(fā)揮各自職能，完善各項(xiàng)

規(guī)章制度

三、具體工作內(nèi)容

1、積極做好宣傳工作，以宣傳欄、板報(bào)、橫幅、標(biāo)語(yǔ)等多種形式，面向社區(qū)群眾宣傳社區(qū)志愿者服務(wù)和諧行動(dòng)，從而影響社區(qū)青年人群對(duì)社區(qū)志愿者服務(wù)的認(rèn)識(shí)，推動(dòng)社區(qū)志愿者服務(wù)活動(dòng)能有效良好的發(fā)展。

2、充分利用資源優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展圍繞社區(qū)特點(diǎn)活動(dòng)，使活動(dòng)豐富多彩。這一年，我們不僅發(fā)揚(yáng)了雷鋒精神，還為我們社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生創(chuàng)造良好的條件，關(guān)愛(ài)他人，人人做到，活動(dòng) 豐富多彩，形成了一種良好的氛圍。

3、動(dòng)員社區(qū)居民，讓更多人加入到志愿者行列中，為大家，為社區(qū)服務(wù)。這一年里，我們的隊(duì)伍不斷強(qiáng)大，每個(gè)月我們都積極地開(kāi)展兩次活動(dòng)，大家踴躍參與，互相幫助，出謀劃策，討論熱烈，真正發(fā)揮社區(qū)主人翁的作用。這些活動(dòng)豐富多彩，豐富了大家的生活，陶冶了情操，形成了一種和諧美好的活動(dòng)氛圍。

4、動(dòng)員志愿者，開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)。一年的志愿活動(dòng)，不僅提高了居民知識(shí)水平，加強(qiáng)社區(qū)志愿者的思想道德素質(zhì)，讓他們感受到人不只是索取還有回報(bào)，從為居民的服務(wù)中感受到快樂(lè)，更重要的是居民對(duì)志愿者這項(xiàng)工作的認(rèn)可，都積極加入，為社區(qū)服務(wù)，創(chuàng)建和諧美滿的大家庭。

一年過(guò)去了，我們社區(qū)在志愿者服務(wù)工作上取得了一定的成績(jī)，這與鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的重視和社區(qū)居民的熱心支持是分不開(kāi)的，我們將再接再厲，把志愿者之火傳播下去，讓更多的人加入到我們的行列中，讓我們的家園更加美好!

一年的志愿服務(wù)即將結(jié)束，回想一年來(lái)的基層工作，有苦有甜、有辛酸也有快樂(lè)。自從選擇了志愿服務(wù)西部的那天起，就作好了充分的心理準(zhǔn)備去克服所有的困難，既然選擇了，就得義無(wú)返顧地去完成自己的選擇?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作進(jìn)行一番總結(jié)與回顧。

一、定期進(jìn)行培訓(xùn)，不定期進(jìn)行輔導(dǎo)。

農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工作是我志愿服務(wù)的主要工作任務(wù)。在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格遵照相關(guān)規(guī)定，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際進(jìn)行不同程度地培訓(xùn)與輔導(dǎo)。農(nóng)車鄉(xiāng)共建有兩個(gè)農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育終端接收站點(diǎn)，按照要求，為該鄉(xiāng)共培訓(xùn)了操作員兩名，每月進(jìn)行培訓(xùn)三期，一年共計(jì)三十六期九百余人次。在定期進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)，還不定期進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)。在搞好培訓(xùn)的同時(shí)，還深入當(dāng)?shù)剡M(jìn)行調(diào)查，然后因地制宜，聯(lián)合相關(guān)部門進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，使得黨員干部的理論水平得到了一定程度的提高，老百姓的科技水平相應(yīng)得到了提升。

二、兼顧?quán)l(xiāng)鎮(zhèn)基層工作，不折不扣完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

在搞好遠(yuǎn)教工作的同時(shí)，按照農(nóng)車鄉(xiāng)黨委、政府的安排，協(xié)調(diào)黨委、政府搞好其他各項(xiàng)工作。一年里共駐兩個(gè)村，去年駐新生村，今年駐舍龍村，雖然兩村十分偏遠(yuǎn)，但我都按時(shí)完成了各項(xiàng)工作。記得第二次全國(guó)農(nóng)業(yè)普查，為了取得每一個(gè)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，我不顧艱辛，深入農(nóng)戶，進(jìn)行了詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)。新型農(nóng)村合作醫(yī)療的推廣，為了讓老百姓都能參與進(jìn)來(lái)，我深入群眾，作好政策的宣傳。計(jì)劃生育工作更是如此?！盁熁惫こ痰膶?shí)施，我與鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部一道，深入田間地頭與老百姓共同勞作，不顧夏日的炎熱與勞動(dòng)的艱辛。在老百姓心中樹(shù)立了干部的良好形象，更與他們建立了深厚的感情。人雖然累了、黑了、瘦了，但老百姓得到了實(shí)惠，我覺(jué)得值!在搞好以上工作的同時(shí)，還協(xié)助辦公室搞好各種資料的整理工作。只要有需要的地方，我都盡力而為，用行動(dòng)餞行著志愿者精神。

三、在工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷摸索與實(shí)踐。

也許人們會(huì)認(rèn)為;大學(xué)生只會(huì)讀書(shū)，不會(huì)做事。但我覺(jué)得社會(huì)需要我們不斷地去學(xué)習(xí)。因此，在服務(wù)過(guò)程中，我不斷地向基層干部學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的工作作風(fēng)，學(xué)習(xí)他們的人生態(tài)度，學(xué)習(xí)他們解決問(wèn)題的方法，并結(jié)合自己所掌握的知識(shí)，不斷地摸索與實(shí)踐。在一年的時(shí)間里，使我不斷地成長(zhǎng)，學(xué)到了許多，感受更多。一年的志愿服務(wù)，我辛苦過(guò)，但我快樂(lè);我付出過(guò)，但我樂(lè)意。因?yàn)樗鼈兪俏胰松幸还P非常寶貴的財(cái)富!

促銷工作總結(jié)和服務(wù)心得篇十二

回顧過(guò)去的一年，有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里，在公司重視和培養(yǎng)下，個(gè)人取得了很大進(jìn)步。

作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，半年來(lái)店面管理工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的洋快餐店來(lái)說(shuō)，首先是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;其次要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;然后要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的消費(fèi)心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的用餐環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的用餐環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足顧客需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開(kāi)本店。

6、處理好管理組之間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們店。

面對(duì)過(guò)去一年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1。加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;。

2。對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);。

3。樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4。加強(qiáng)和各部門、各兄弟店面的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)。

促銷工作總結(jié)和服務(wù)心得篇十三

__年的十一月和十二月是不平凡的兩個(gè)月，這兩個(gè)月里我在財(cái)智邦從事前廳服務(wù)工作。這兩個(gè)月來(lái)，本人在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助指導(dǎo)下，通過(guò)自身努力用心，掌握了工作業(yè)務(wù)，了解和熟記了員工守則，會(huì)員章程，會(huì)館服務(wù)項(xiàng)目，會(huì)館菜單等。

一、業(yè)務(wù)水平的提高。

前廳的服務(wù)工作是一個(gè)很需要用心的工作，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事循環(huán)漸進(jìn)的培訓(xùn)和指點(diǎn)，自己的業(yè)務(wù)水平得到了很好的提高。前廳是客人對(duì)會(huì)館印象好不好的發(fā)生地，所以保持前廳環(huán)境整潔有序是我的工作之一。同時(shí)，一直保持咖啡區(qū)，多功能區(qū)，茶藝區(qū)等營(yíng)業(yè)區(qū)整潔，整齊，舒適也是重中之重。此外，客人點(diǎn)完餐，快速下單給吧臺(tái)。對(duì)會(huì)館里的商品感興趣的客人，給他詳細(xì)介紹，客人如果想買，配合前臺(tái)，讓客人及時(shí)結(jié)賬。了解茶文化，能給客人泡出好茶，讓客人品出茶的精華，讓客人品茶舒心放心。

二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)質(zhì)量和會(huì)館發(fā)展成正比的關(guān)系。會(huì)館的服務(wù)工作和前廳的服務(wù)工作有極大關(guān)系，為了提高會(huì)館的服務(wù)質(zhì)量，會(huì)館領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)會(huì)館的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，并結(jié)合自身實(shí)際制定了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)，給員工引進(jìn)新的服務(wù)理念，制定了服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)。我的服務(wù)意識(shí)很快的得到提高，服務(wù)水平也逐漸加強(qiáng)和鞏固。前廳服務(wù)工作根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)服務(wù)好客人，給客人一種賓至如歸的感覺(jué)。會(huì)館的會(huì)員及客人也給予會(huì)館的服務(wù)工作給了極好的評(píng)價(jià)。

提高服務(wù)質(zhì)量也是在提高會(huì)館影響力和知名度。會(huì)館的全體同事和我努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)、規(guī)范服務(wù)，提高會(huì)館服務(wù)質(zhì)量，充分滿足會(huì)員及客人的一切消費(fèi)要求。

三、明年的工作展望。

__年是新的一年，我將以積極進(jìn)取的心態(tài)與會(huì)館的同仁，一起努力提高會(huì)館商品的銷售業(yè)績(jī)。

樹(shù)立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，全心全意地做好服務(wù)工作;加強(qiáng)與客人的溝通，從溝通中了解客人的需求和滿意度。一名優(yōu)秀的服務(wù)員不僅要掌握基本的服務(wù)常識(shí)，更要善于察言觀色，了解客人及會(huì)員的需求及消費(fèi)心理?？傊蛔鳛橐幻麅?yōu)秀的服務(wù)員還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們前廳服務(wù)員的目標(biāo)是成為優(yōu)秀的營(yíng)銷員。

__年已經(jīng)過(guò)去，回首這一年的工作，只覺(jué)得時(shí)間過(guò)的太快。在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門領(lǐng)導(dǎo)的親自帶動(dòng)下及同志們的努力下，融匯支行取得了可喜的成績(jī)，我做為融匯支行公司業(yè)務(wù)部的一員，伴隨著支行公司業(yè)務(wù)的不斷突破，自身在工作業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)能力上也取得了一定的進(jìn)步。在工作中也發(fā)現(xiàn)了不少自身存在的缺點(diǎn)和毛病，并努力的正在將其逐步改正。為了更好的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，繼續(xù)鼓足干勁做好__年的工作，特做如下總結(jié)：

1、這一年中取得的成績(jī)及進(jìn)步。

剛剛過(guò)去的__年，我經(jīng)歷了人生中很多個(gè)“第一次”：第一次單位搬遷、第一次工作單位變動(dòng)、第一次赴浙江大學(xué)學(xué)習(xí)、第一次成功營(yíng)銷單筆過(guò)億元貸款、第一次創(chuàng)造支行公司業(yè)務(wù)開(kāi)門紅、第一次收取大額中間業(yè)務(wù)收入、第一次實(shí)現(xiàn)年新增日均存款約3000萬(wàn)元、第一次成功營(yíng)銷客戶采取100%保證金銀承方式結(jié)算、第一次聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷個(gè)貸業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)當(dāng)年新增近5000萬(wàn)元、第一次實(shí)現(xiàn)年新增利息收入過(guò)千萬(wàn)、第一次在年終結(jié)算日12月31日發(fā)放貸款、第一次實(shí)現(xiàn)在取得審批部批復(fù)當(dāng)日完成全部流程發(fā)放貸款。這太多的“第一次“構(gòu)成了我的__年。

年初，我當(dāng)時(shí)所在的順通支行實(shí)行整體搬遷，于1月18日遷入帝王花園。這是我自1995年入建行工作以來(lái)的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后，由于前期艱苦營(yíng)銷的積累，我成功的接連發(fā)放二筆純新增貸款，總金額1。2億元。成功實(shí)現(xiàn)前所未有的順通支行公司業(yè)務(wù)“開(kāi)門紅”，其中金基置業(yè)公司單筆貸款1億元，是支行歷史上最大的一筆貸款，并一次性收取中間業(yè)務(wù)收入270萬(wàn)元，其實(shí)對(duì)于很多支行而言，這些成績(jī)很微不足道，但對(duì)于公司業(yè)務(wù)多年來(lái)停滯不前的順通支行來(lái)說(shuō)，是十分難能可貴的，這些成績(jī)也都是支行歷史上的第一次。因?yàn)楫?dāng)時(shí)支行公司業(yè)務(wù)多年未做過(guò)，所以業(yè)務(wù)的每一個(gè)步驟都相當(dāng)于是開(kāi)拓性的，都要耗費(fèi)幾倍于正常的時(shí)間和精力，當(dāng)時(shí)支行公司部剛剛恢復(fù)，只有我一名老客戶經(jīng)理，遇到業(yè)務(wù)問(wèn)題只能我一個(gè)人分析解決。這些成績(jī)的取得，我的確經(jīng)歷了艱辛而近于痛苦的努力。正當(dāng)我準(zhǔn)備在接下來(lái)的日子里分享上述開(kāi)門紅成果的時(shí)候，我經(jīng)歷了人生的第一次單位調(diào)動(dòng)。響應(yīng)省行號(hào)召，融匯支行對(duì)順通支行兼并，我調(diào)到融匯支行作，這是自大學(xué)畢業(yè)十五年以來(lái)的第一次單位變動(dòng)，我對(duì)能有幸加入到融匯支行這樣的先進(jìn)集體而倍感鼓舞，同時(shí)也感受到了巨大的壓力。因支行合并，績(jī)效考核辦法不同，我在業(yè)績(jī)回報(bào)方面失去了很多，曾經(jīng)有一段時(shí)間心理上承受了巨大的考驗(yàn)，但經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的自我調(diào)節(jié)，正確的調(diào)整了自己的心態(tài)，決定徹底忘記在順通支行的經(jīng)營(yíng)成果，不再計(jì)較收入上的得失，一切從零開(kāi)始，重新用自己的努力創(chuàng)造最好的業(yè)績(jī)和美好的明天。

在剛到融匯支行的那段日子里，因?yàn)槲沂窃樛ㄖ泄緲I(yè)務(wù)部唯一到融匯支行的老客戶經(jīng)理，對(duì)順通支行的很多老貸款戶及結(jié)算戶比較了解，所以理所當(dāng)然的承擔(dān)起了象各個(gè)部門介紹情況的額外工作及客戶的穩(wěn)定工作。個(gè)貸方面，因?yàn)槲以?jīng)在個(gè)貸部工作多年，并且也是唯一到融匯支行的老個(gè)貸客戶經(jīng)理，所以也承擔(dān)了較多的對(duì)接工作，也曾因此被人誤解，但我還是本著為支行業(yè)務(wù)大局著想的心理，欣然的接受了這些工作。

接下來(lái)在融匯支行公司部的日子里，我最大的感受就是同事們的工作熱情和部門領(lǐng)導(dǎo)精通的業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力，部門領(lǐng)導(dǎo)們都有著高人一籌的業(yè)務(wù)能力，遇到問(wèn)題總能夠主動(dòng)幫助分析解決，讓我這個(gè)以前在順通從來(lái)不服上級(jí)的所謂業(yè)務(wù)高手真的從心底佩服他們。在這里沒(méi)有一下班就回家的人，每天晚上五點(diǎn)鐘的下班音樂(lè)沒(méi)有人聽(tīng)得到6月份工作總結(jié)20166月份工作總結(jié)20__。受這樣一種氛圍的感染，我也把全部精力投入到工作中，主動(dòng)說(shuō)服金基置業(yè)公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬(wàn)元，增加了我行存款及中間業(yè)務(wù)收入，也增加也企業(yè)的收入，實(shí)現(xiàn)了銀企“雙贏”。在存款新增方面，實(shí)現(xiàn)了日均新增約3000多萬(wàn)元。純新增貸款利息收入超千萬(wàn)元。并申報(bào)遼寧北方廣播電視公司授信增加到5000萬(wàn)元(社區(qū)服務(wù)中心工作總結(jié)20__)，為將來(lái)全面營(yíng)銷這一重要潛力客戶打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷方面，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在營(yíng)銷樓盤方面的優(yōu)勢(shì)，在已經(jīng)累計(jì)為支行貢獻(xiàn)了約2億元優(yōu)良個(gè)貸的基礎(chǔ)上(占順通支行全部正常類貸款的約50%)，繼續(xù)為支行房貸部推薦優(yōu)質(zhì)的“西堤國(guó)際”樓盤，累計(jì)發(fā)放個(gè)人住房貸款5000多萬(wàn)元。這些貸款每年可為建行帶來(lái)1000多萬(wàn)元的利息收入及大量的相關(guān)業(yè)務(wù)收入。

其實(shí)，能取得么多“第一次”的突破，并不是我一個(gè)人的成績(jī)，比如在年終結(jié)算日12月31日，客戶遼寧北方廣播電視公司急需流動(dòng)資金，支行公司業(yè)務(wù)全流程人員從主管行長(zhǎng)到部門正、副經(jīng)理再到其它客戶經(jīng)理急客戶所急，開(kāi)通“綠色通道”，調(diào)動(dòng)全科力量，完成了早上取得審批部批復(fù)，當(dāng)日走完業(yè)務(wù)申請(qǐng)、合同申請(qǐng)、指標(biāo)核準(zhǔn)、到企業(yè)簽字蓋章等流程，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日貸款到帳的“神話”。這完全是由于全公司部以至全行各部門密切配合共同努力的結(jié)果，成績(jī)應(yīng)該歸功于集體，我為親身見(jiàn)證了這么多的“第一次”而感到榮幸。

2、缺點(diǎn)及毛病。

實(shí)事求是的講，我在工作中存在著明顯的缺點(diǎn)和毛病。

在工作方面，營(yíng)銷意識(shí)有待加強(qiáng)，從近期的國(guó)美電器被其它支行強(qiáng)行“霸占”一事，我反思了很多。因現(xiàn)在建行clpm流程設(shè)置問(wèn)題，誰(shuí)搶占了管戶權(quán)，誰(shuí)將占有主動(dòng)。這件事情還說(shuō)明我在工作中，存在辦事慢的習(xí)慣，其實(shí)我這人的性格就很慢，這是多年養(yǎng)成的習(xí)慣，今后在營(yíng)銷新客戶方面一定要提高效率。

在日常與領(lǐng)導(dǎo)、同事、其它部門的溝通中，存在說(shuō)話過(guò)于直率、不注意方法的問(wèn)題，容易引起誤解。有時(shí)不能夠虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和建議，過(guò)于堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。在意識(shí)到上述缺點(diǎn)之后，我已經(jīng)進(jìn)行了改正，今后將在這些方面繼續(xù)改進(jìn)，以促進(jìn)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。

在自身約束方面，不重視支行組織的考試，存在六七十分萬(wàn)歲的心理，今后一定要全面做好支行的每一項(xiàng)工作部署，在各項(xiàng)考試、考核中爭(zhēng)取最好的名次。

在業(yè)務(wù)方面，要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，減少、杜絕差錯(cuò)的發(fā)生。

在其它方面，存在參加集體活動(dòng)過(guò)少、業(yè)余時(shí)間與同事們交往少等缺點(diǎn)，今后我會(huì)多參加團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng)，多與同事們交往，增加彼此了解，多向先進(jìn)同事學(xué)習(xí)，以利于更好的開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。

3、總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)。

__年，在取得了很多個(gè)美好的第一次的同時(shí)，我也得到了一些不該有的“第一次”，如第一次被其它支行搶占客戶，應(yīng)深刻總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。如果我能行動(dòng)快一點(diǎn)，就可以得到一個(gè)非常好的客戶。今后一定要在客戶營(yíng)銷中，提高效率。把現(xiàn)有的存款戶中有一定潛力的客戶提前注冊(cè)到clpm系統(tǒng)，先把客戶搶占到手。

在行里組織的考試中，我也第一次考了一個(gè)十分不理想的成績(jī)，這是我對(duì)支行組織的考試不重視的結(jié)果。不能以工作忙沒(méi)時(shí)間看書(shū)來(lái)做為借口。誠(chéng)然，公司業(yè)務(wù)有區(qū)別于其它部門的特點(diǎn)，在業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)到來(lái)的時(shí)候，需要加班加點(diǎn)搶時(shí)間辦理業(yè)務(wù)，占用了考試學(xué)習(xí)時(shí)間。也因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)需要在下班后請(qǐng)客戶吃飯而占用了晚上的時(shí)間，但無(wú)論如何不應(yīng)該不重視支行組織的考試。今后一定要嚴(yán)以律已在每一次考試及考核中爭(zhēng)取最好成績(jī)。

總結(jié)以前的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，今后要做到這四個(gè)字：專、早、全、新。

專，要學(xué)好文件、規(guī)章、制度，辦業(yè)務(wù)做到不走彎路，一遍成功。

早，一切事情提前想到，一切手續(xù)提前準(zhǔn)備好，一切事情早于其它銀行辦成。

全，考慮周全，不要給客戶多增加麻煩，需要的資料一次要齊。主要資料齊全、手續(xù)合規(guī)之后再放款，盡量杜絕手續(xù)不全而放款。

新，思維要?jiǎng)?chuàng)新，方法也要?jiǎng)?chuàng)新。要貼近市場(chǎng)，根據(jù)市場(chǎng)需求開(kāi)拓新業(yè)務(wù)。

4、__年工作設(shè)想。

嶄新的__年已經(jīng)到來(lái)了，經(jīng)歷了近一年的工作磨合，我已經(jīng)基本適應(yīng)了融匯支行公司部的工作特點(diǎn)。也十分喜歡我們這個(gè)追求上進(jìn)的集體，這里為我開(kāi)拓業(yè)務(wù)提供了良好的支持環(huán)境。這里有全國(guó)百佳客戶經(jīng)理、有營(yíng)銷能手、先進(jìn)工作者，我要多向他們學(xué)習(xí)，借鑒他們的營(yíng)銷方法。__年，我將面臨新的挑戰(zhàn)，因今年占我業(yè)務(wù)量最大比例的開(kāi)發(fā)貸款將到期歸還，且支行失去了我最熟悉的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)貸款業(yè)務(wù)的承辦權(quán)，我將失去這方面的大量的客戶資源，不得不尋找更多的其它客戶。我爭(zhēng)取至少營(yíng)銷成功大中型客戶及小企業(yè)客戶各一個(gè)，新增業(yè)務(wù)品種一種。在完成支行下達(dá)的各項(xiàng)存款、貸款、中間業(yè)務(wù)收入等指標(biāo)的基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取在新業(yè)務(wù)上有所突破和創(chuàng)新。近期營(yíng)銷的中國(guó)投資擔(dān)保有限公司與我行業(yè)務(wù)合作的前景十分廣闊，如果能夠突破現(xiàn)在文件束縛成功實(shí)現(xiàn)合作，將使我行在工程保函方面占領(lǐng)沈陽(yáng)市場(chǎng)，樹(shù)立融匯支行服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

__年，我力爭(zhēng)創(chuàng)造更多的、美好的第一次!

促銷工作總結(jié)和服務(wù)心得篇十四

x年x月x日，這是一個(gè)特殊的日子，這一天，我走出了學(xué)校的大門，帶著期待，帶著恐懼，帶著別無(wú)選擇……那是一種說(shuō)不出來(lái)的感覺(jué)，一種說(shuō)不出來(lái)的心情……猶如剛孵化的小雞，又或許連那小雞都不如，因?yàn)樾‰u至少有母雞媽媽的呵護(hù)。

剛步入社會(huì)很多事情，都不知道要如何去處理，不知道如何去面對(duì)，有時(shí)候只能靜靜的等時(shí)間給自己答案。還記得來(lái)x酒店面試的時(shí)候，沒(méi)有自己的想法，沒(méi)有自己的主見(jiàn)，連酒店有些什么部門都不知道，就這樣稀里糊涂的隨著同學(xué)來(lái)這里面試，然后懵懵懂懂的被這里錄取，接著就來(lái)上班。實(shí)習(xí)的日子就從x年x月x日開(kāi)始了，不知道自己為什么來(lái)，也許是因?yàn)閷W(xué)校的要求，也許是因?yàn)樽约簞e無(wú)選擇，還好自己知道做什么就要把他做好！

那時(shí)候，心里亂亂的……因?yàn)椴桓剩灰驗(yàn)槠降?；因?yàn)槠v；因?yàn)槲覀兿氲暮同F(xiàn)實(shí)不一樣。沒(méi)有五星大飯店里面的精彩場(chǎng)景，有的是瑣碎的事情和汗水。給自己的借口是開(kāi)業(yè)了就好了。

所以并不管再怎么累每天還是努力的工作，希望那個(gè)開(kāi)業(yè)的日子快快來(lái)臨！

哎呀！時(shí)間已經(jīng)到了x年x月x日了。我被分到了pa，以為換個(gè)地方會(huì)好許多，可是才發(fā)現(xiàn)沒(méi)有。還是一樣的清潔衛(wèi)生，做各個(gè)部門辦公室的衛(wèi)生，后勤區(qū)域的所有過(guò)道等等。日子一如既往，剛來(lái)pa的三天就只做好了一個(gè)樓梯，從酒店一樓到負(fù)二樓。接著是酒店員工更衣室的衛(wèi)生，每一塊地皮，每一塊天花板，每一盞燈，每一個(gè)馬桶都要細(xì)心清潔。在pa工作的最后一天，做的是行政辦公室，看著那布局，那地毯，那裝飾就知道是酒店級(jí)別的管理層就連工作的地方都是不一樣的。哎，滿滿的羨慕呀，希望這能是自己的歸宿！

自從那天稀里糊涂的答應(yīng)到洗衣房做文員到現(xiàn)在已經(jīng)有好久好久了。實(shí)習(xí)也已經(jīng)走到盡頭了，回頭想想，酸甜苦辣，日子五味俱全，用兩個(gè)字形容很好―充實(shí)。

去洗衣房上班第一天―x年x月x，永遠(yuǎn)都忘不了那天的場(chǎng)景―那天由于早會(huì)傳達(dá)會(huì)議內(nèi)容的時(shí)候出現(xiàn)了點(diǎn)問(wèn)題，以為不去洗衣房上班的我，還是和以前一樣準(zhǔn)備好當(dāng)天的清潔劑，匆匆忙忙的跑著要去酒店開(kāi)荒，結(jié)果半路被客房部行政管家喊住，告訴我忙著做什么呢，問(wèn)我不是說(shuō)好去洗衣房上班。就這樣，懵懵懂懂的，我和酒店管理班的一個(gè)同學(xué)被分到洗衣房了，從此我的在洗衣房的工作生涯開(kāi)始了。剛?cè)ハ匆路?，我一個(gè)都不認(rèn)識(shí)，就連酒店管理班的同學(xué)我都不認(rèn)識(shí)，所以全新的環(huán)境，全新的工作，全新的生活。在洗衣房工作，剛開(kāi)始的時(shí)候，做得很不順，因?yàn)槲沂裁炊疾粫?huì)，最基本的辦公軟件，如word、excel等我都不會(huì)，更別說(shuō)是其他的酒店管理系統(tǒng)，例如picc、opera、人事考勤系統(tǒng)等等。幸好我的第一個(gè)經(jīng)理耐心很好，他有個(gè)傳奇的名字―張大海，真是人如其名，可以包羅萬(wàn)象，從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)他發(fā)火，他做什么事情都是很有耐心，對(duì)下屬也是一樣，同一個(gè)問(wèn)題你問(wèn)他很多次他還是一樣會(huì)告訴你?？墒亲顐牡氖撬捄苌俸苌?，你不說(shuō)他可以一句都不說(shuō)，除非有什么事要和你交代。在酒店，特別是像洗衣房這樣的小部門，文員扮演著輔助各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)做好工作的角色?？墒俏页藛?wèn)題還是問(wèn)題，太多時(shí)候連我自己都受不了自己，恨不得有個(gè)地洞可以鉆進(jìn)去?？墒撬麖膩?lái)就好好的教我，沒(méi)有一句抱怨的話。還有，那時(shí)候的我每天都有他在監(jiān)督，他會(huì)提醒我今天要做什么，要交什么資料或文件。所以我可以不用擔(dān)心我會(huì)落下什么事情沒(méi)有做。不過(guò)我還是有被他氣得掉眼淚的時(shí)候。第一次被他氣哭是因?yàn)橛幸惶煸缟纤易鲆环葙Y料，十一點(diǎn)過(guò)了的時(shí)候他說(shuō)我做好了就可以去吃飯了，可是誰(shuí)知道我一做就到下午一點(diǎn)過(guò)，以致我中午飯都沒(méi)有吃，當(dāng)時(shí)在氣他害我飯都沒(méi)有吃?？墒腔仡^想想，那是因?yàn)槲肄k事的效率有問(wèn)題，因?yàn)槲也欢?，還有是因?yàn)槲冶?，沒(méi)有想到先去吃飯?jiān)倮^續(xù)工作。哎……真是的，現(xiàn)在想起當(dāng)初委屈的樣子就覺(jué)得好笑。

因?yàn)槲姨煨曰顫?，洗衣房里只要我在就能時(shí)常聽(tīng)見(jiàn)我的說(shuō)笑聲，也因?yàn)槿绱宋液屯露寄苡押孟嗵?。工作雖然有不如意的時(shí)候，不過(guò)總體還是挺好的，日子也挺充實(shí)！

促銷工作總結(jié)和服務(wù)心得篇十五

在當(dāng)今商業(yè)社會(huì)中，服務(wù)促銷策略已成為企業(yè)營(yíng)銷中不可或缺的一環(huán)。服務(wù)的質(zhì)量和營(yíng)銷手段可以直接影響客戶的消費(fèi)體驗(yàn)和品牌忠誠(chéng)度。通過(guò)個(gè)人經(jīng)歷和觀察，本文總結(jié)出一些服務(wù)促銷策略的心得體會(huì)。

第二段：優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)。

優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)是企業(yè)服務(wù)促銷策略的基礎(chǔ)，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能獲得消費(fèi)者的信任。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)可以采取個(gè)性化服務(wù)的策略，比如定制服務(wù)，會(huì)員特權(quán)等，引導(dǎo)客戶消費(fèi)，提高客戶滿意度。同時(shí)，企業(yè)需要加強(qiáng)客戶體驗(yàn)管理，注重細(xì)節(jié)，把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，讓客戶對(duì)服務(wù)的滿意度和品牌忠誠(chéng)度不斷提升。

第三段：強(qiáng)化品牌形象。

建立強(qiáng)大的品牌形象是企業(yè)服務(wù)促銷策略的重要一環(huán)。借助互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體平臺(tái)等渠道，可以通過(guò)線上優(yōu)化，以及貼合時(shí)代潮流的形象營(yíng)銷，吸引更多的潛在客戶。同時(shí)，品牌宣傳需要遵循市場(chǎng)定位，區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，突出自身優(yōu)勢(shì)，贏得更多的消費(fèi)者青睞。

第四段：實(shí)施多元化營(yíng)銷。

多元化營(yíng)銷是增強(qiáng)服務(wù)銷售力的有效途徑。除了傳統(tǒng)的廣告宣傳，企業(yè)可以采取微信營(yíng)銷，活動(dòng)營(yíng)銷，跨界合作等多種方式，加強(qiáng)全方位的營(yíng)銷覆蓋和域外吸引力，同時(shí)，注重市場(chǎng)創(chuàng)新，及時(shí)跟進(jìn)市場(chǎng)趨勢(shì)，解決客戶的需求，創(chuàng)造滿足客戶的產(chǎn)品和服務(wù)，增強(qiáng)公司在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

第五段：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

服務(wù)促銷策略的實(shí)施不僅是一個(gè)人的事情，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)承諾意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，建立起一支良好的服務(wù)陣營(yíng)。企業(yè)可以通過(guò)舉辦團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的溝通協(xié)作，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升員工的素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)，讓團(tuán)隊(duì)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力不斷提升。

結(jié)論：

服務(wù)促銷策略是企業(yè)成功發(fā)展的基石。通過(guò)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)、強(qiáng)化品牌形象、實(shí)施多元化營(yíng)銷和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，企業(yè)可以不斷提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和客戶滿意度。而圍繞用戶體驗(yàn)的服務(wù)價(jià)值體系，是企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的核心價(jià)值，更是品牌成功的關(guān)鍵所在。因此，只有不斷改進(jìn)服務(wù)體系，真正實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信、貼心、專業(yè)的服務(wù)理念，才能加深客戶對(duì)品牌的認(rèn)知和信任。

促銷工作總結(jié)和服務(wù)心得篇十六

努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫忙，透過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了必須的成果，但也存在了諸多不足。回顧過(guò)去的一年，過(guò)去的一年也許有失落的、悲哀的，有成功的、開(kāi)心的，但是那不重要了，是過(guò)去的了，我們要努力的是未來(lái)，有好多人說(shuō)我個(gè)性變了，我相信。我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅(jiān)持挺過(guò)，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說(shuō)沒(méi)有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我，我一向在想我是哪錯(cuò)了，為什么會(huì)這樣?我也是一次次為自我打氣，一次次站起來(lái)，我在想，就算沒(méi)有我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運(yùn)就掌握在自我手中，我相信明天會(huì)更好、你好、我好、大家都會(huì)好的。

一、培訓(xùn)方面：

1、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。

2、大、中、小型宴會(huì)各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識(shí)講解。

3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。

4、出菜途徑相關(guān)安全意識(shí)。

5、對(duì)本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。

二、管理方面:。

1、上級(jí)是下級(jí)的模范，我一向堅(jiān)持以身作則，所以我的班組十分團(tuán)結(jié)。

2、我對(duì)任何人都一樣，公平、公正、公開(kāi)做事。

3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。

三、作為我本人，負(fù)責(zé)傳菜工作。

1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。

3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。

四、在操作方面的幾點(diǎn)。

1、人手不足，忙時(shí)導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。

2、由于國(guó)家的興旺，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來(lái)越不會(huì)干活，越來(lái)越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不明白為他人換位思考，做這天的我真難啊!

3、為什么招不進(jìn)人的原因、這是須及時(shí)解決的問(wèn)題。

4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進(jìn)步、什么叫改善、什么叫管理、什么叫誰(shuí)管誰(shuí)、什么叫誰(shuí)為誰(shuí)維護(hù)誰(shuí)、要怎樣才能穩(wěn)定。

5、望上級(jí)了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。

五、本班組在本年度做的不到位。

1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。

2、有時(shí)沒(méi)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。

3、由于后勤部分人員思想過(guò)于反常，沒(méi)法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。

總之，2021這天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們賓館生意興隆、財(cái)源廣進(jìn)!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫(xiě)人生新的輝煌!

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