公積金柜員工作心得(熱門22篇)

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公積金柜員工作心得(熱門22篇)
時間:2023-11-08 00:39:06     小編:紫衣夢

創(chuàng)新是一種推動社會進步、改變生活的重要力量,我認(rèn)為創(chuàng)新是不可或缺的。如何提高自己的閱讀效率,成為高效閱讀者呢?我們?yōu)榇蠹艺砹艘环萦行У墓ぷ饔媱澐段?,供大家參考?/p>

公積金柜員工作心得篇一

雖然在郵儲銀行工作的日子不長,但卻讓我也成長了很多,從當(dāng)初業(yè)務(wù)上的一竅不通到現(xiàn)在基本能獨立處理業(yè)務(wù),從一群陌生的同事到現(xiàn)在朝夕相處的朋友,每一點變化都見證著我的成長。

在郵儲銀行,我的工作崗位是窗口柜員,每天都要面對大量的顧客,而窗口是顧客能了解我行的直接途徑,因此我們的服務(wù)一點都馬虎不得。雖然在郵儲銀行上班的時間不長,但我也深刻體會到,在一線的柜員工作最關(guān)鍵的是服務(wù)。清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力,服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體,是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn),銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌,是形象,是一個單位核心的競爭力,禮貌是服務(wù)的第一要素,柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺,其實,客戶是實實在在的人群,需要的是實實在在的感受,而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務(wù)。

現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),于是許多人不明白微笑的真正含義,微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來,微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也可以說是一種氣質(zhì)的流露,是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),使他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然地流露。

從心開始,要用心和客戶交流,才能贏得客戶的心。概括起來說就是:態(tài)度決定一切,細(xì)節(jié)決定成敗,微笑改變命運,溝通從心開始,有禮走遍天下,服務(wù)創(chuàng)造未來。

在服務(wù)時,做到三聲服務(wù)“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”;在接送錢或憑條時用雙手接送,接待客戶熱情、禮貌、耐心周到。

讓客戶感到和諧、友愛、溫馨。在激烈的市場競爭中將以更加飽滿的熱情,更加精湛的服務(wù)技能,更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),把微笑溶入服務(wù),把微笑留給客戶,奮勇爭先,開創(chuàng)郵儲銀行美好的明天。

公積金柜員工作心得篇二

公積金綜合柜員是一項具有責(zé)任感和挑戰(zhàn)性的工作,我在這個崗位上工作已經(jīng)有一段時間了。通過與客戶的交流和工作的積累,我有很多心得體會。本文將圍繞我作為公積金綜合柜員的經(jīng)歷和觀察,結(jié)合業(yè)務(wù)特點,談?wù)勎覍@一職業(yè)的認(rèn)識和理解。

第二段:角色定位與服務(wù)理念。

作為公積金綜合柜員,我們不僅僅是辦理業(yè)務(wù)的售票員,更是客戶的聆聽者和問題解決者。在與客戶溝通時,我總是抱著積極向上的態(tài)度,以盡可能的方式幫助他們解決問題。我相信,只有通過真誠的服務(wù)和專業(yè)的指導(dǎo),才能贏得客戶的信任和滿意。

第三段:專業(yè)知識與技能。

公積金業(yè)務(wù)涉及很多法規(guī)和政策,需要我們掌握大量的專業(yè)知識。我會定期研讀相關(guān)條例和規(guī)定,不斷更新自己的知識,以便為客戶提供準(zhǔn)確、及時的咨詢和服務(wù)。此外,我還要不斷提升自己的溝通技巧和解決問題的能力,以便能更好地與客戶進行溝通和交流。

第四段:善于發(fā)現(xiàn)問題與解決問題。

在實際工作中,客戶往往會提出各種各樣的問題,在處理這些問題時,我會充分傾聽客戶的需求,并積極主動地尋找最佳的解決方案。有時候,問題的解決可能并不困難,但是客戶的滿意度卻取決于我們是否能夠關(guān)注到細(xì)節(jié)并盡可能地予以滿足。所以,我們作為公積金綜合柜員,需要不斷提升自己的綜合能力,善于觀察、分析和解決問題,始終以客戶的需求為出發(fā)點。

第五段:態(tài)度決定一切。

在公積金綜合柜員的工作中,態(tài)度決定一切。無論是面對繁瑣的手續(xù),還是遇到棘手的問題,我們都應(yīng)該始終保持良好的工作心態(tài)和熱情。只有通過專業(yè)的知識、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和真誠的服務(wù),才能為客戶提供更好的體驗。

總結(jié):

作為一名公積金綜合柜員,我深深地意識到這個職業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)性。通過不斷學(xué)習(xí)和實踐,我積累了很多寶貴的經(jīng)驗。對于我來說,公積金綜合柜員不僅僅是一份工作,更是一種責(zé)任和使命。將來,我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力,為客戶提供更周到、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

公積金柜員工作心得篇三

x年,我滿懷著對金融事業(yè)的向往與尋求走進了支行,在這里我將開釋青春的能量,點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝,來支行已一個年頭了,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,不管是工作上,學(xué)習(xí)上,還是思想上都逐步成熟起來。

在支行,我從事著一份最平凡的工作柜員?;蛟S有人會說,普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。出色始于平凡,完善源于認(rèn)真。我酷愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個出發(fā)點。作為一位農(nóng)行員工,特別是一線員工,我深切感遭到自己肩負(fù)的重?fù)?dān)。柜臺服務(wù)是展現(xiàn)農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的文明窗口,所以我天天都以飽滿的熱忱,專心服務(wù),真誠服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的,在農(nóng)行員工中,柜員是直接面對客戶的群體,柜臺是展現(xiàn)農(nóng)行形象的窗口,柜員的平常工作或許是繁忙而單調(diào)的,然而面對各類客戶,柜員要熟練操縱、熱情服務(wù),日復(fù)一日,用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,感遭到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是把握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是蘇醒的熟悉自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來,我立足本職崗位,踏實工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,向有經(jīng)驗的同事請教,只有這樣,才能確確切實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深入體會到,作為一位一線的員工,注定要平凡,由于他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸堡壘,留下英雄美名供眾人宣揚,乃至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄進,收收放放,營銷維護,迎來送往之類的枯燥運作和復(fù)雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深入體會到,偉大正寓于平凡當(dāng)中,平凡的我們一樣能夠奉獻,奉獻我們的熱忱,奉獻我們的真誠,奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片出色的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的進程中,我始終堅持想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操縱標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的條件下,靈活把握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。

完善源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)良服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們千方百計為客戶提供更加周到的服務(wù)。由于,沒有挑剔的客戶,只有不完善的服務(wù)。在平常工作中,我積極刻苦研究新知識,新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實踐,熟練把握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時,盡可能做到快捷、正確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。

青年時期是人生最寶貴的時光,由于躊躕滿志,精神抖擻,由于敢闖敢干,活力四射,由于有太多的夢想和???但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的尋求與團隊的融會,崇高的道德修養(yǎng),和堅強的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻!

今天,我們正把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位,中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清楚的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:推動你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動你。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,這源于我對人生價值的尋求,對金融事業(yè)的一份熱忱。由于我知道作為一位成長中的青年,只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,在首創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的進程中實現(xiàn)本身的人生價值。

公積金柜員工作心得篇四

時光飛逝,來支行已經(jīng)一個年頭了,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無論是工作上,學(xué)習(xí)上,還是思想上都逐漸成熟起來。

在支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的,在農(nóng)行員工中,柜員是直接面對客戶的群體,柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來,我立足本職崗位,踏實工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,向有經(jīng)驗的同事請教,只有這樣,才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚,甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營銷維護,迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻,奉獻我們的熱情,奉獻我們的真誠,奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實踐,熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時,盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。

青年時期是人生最寶貴的時光,因為躊躇滿志,精力充沛,因為敢闖敢干,活力四射,因為有太多的夢想和希望!但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅強的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻!

今天,我們正把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位,中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“推動你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,這源于我對人生價值的追求,對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年,只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

公積金柜員工作心得篇五

公積金綜合柜員是金融機構(gòu)中一種重要的崗位,主要負(fù)責(zé)辦理公積金業(yè)務(wù),服務(wù)于廣大繳存職工。作為柜員,我們不僅需要掌握公積金業(yè)務(wù)的專業(yè)知識,還要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識,確保職工的權(quán)益得到充分保障。在工作中,我努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng),通過與客戶的交流,不斷總結(jié)經(jīng)驗,逐步形成了一套行之有效的工作方法,這些經(jīng)驗對我的工作效率和服務(wù)質(zhì)量的提升起到了積極的促進作用。

第二段:面對客戶的態(tài)度和方法(250字)。

作為公積金綜合柜員,面對的客戶主要是辦理公積金提取、貸款等業(yè)務(wù)的繳存職工。在接待客戶時,我始終保持著親切、耐心的態(tài)度。首先,我會注意細(xì)節(jié),如端坐而待,姿態(tài)端正,展示出自圓其說的能力。其次,在與客戶交談時,我會注重運用禮貌用語,以贏得客戶的信任。最后,我會在辦理過程中不斷解答客戶的疑問和擔(dān)憂,切實為客戶解決問題。通過這些方法,我與客戶的關(guān)系得到了良好的維系,也提升了工作的效率。

第三段:工作中的挑戰(zhàn)和策略(300字)。

公積金綜合柜員的工作并非一帆風(fēng)順,我們經(jīng)常面臨著各種挑戰(zhàn)。一方面,工作量較大,柜臺排隊人數(shù)多,需要快速、準(zhǔn)確地辦理業(yè)務(wù)。另一方面,我們每天接觸的客戶各種各樣,他們的需求也各異,因此需要能夠迅速應(yīng)對不同問題。為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn),我采取了一些策略。首先,我注重細(xì)致入微的工作安排,合理分配時間和資源。其次,我時刻保持警覺,關(guān)注最新的相關(guān)政策和規(guī)定,避免遺漏重要信息。最后,我加強了團隊協(xié)作,與同事分享經(jīng)驗并一起解決問題。這些策略在實踐中得到了驗證,使工作順利進行。

第四段:提升自身能力的方法(250字)。

為了更好地履行職責(zé),我不斷努力提升自身的專業(yè)知識和技能。首先,我積極參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí),增加了解公積金業(yè)務(wù)的深度和廣度。其次,我熱衷于閱讀相關(guān)的書籍和論文,不斷開闊自己的視野,了解不同的觀點和思維方式。此外,我還不斷總結(jié)工作中的經(jīng)驗,與同事交流學(xué)習(xí),相互促進。通過這些方法,我不僅提升了自己在公積金綜合柜員崗位上的能力,也為公司的發(fā)展做出了貢獻。

作為一名公積金綜合柜員,我深知自己肩負(fù)著重要的使命,既要為職工提供滿意的服務(wù),同時也要保證公積金業(yè)務(wù)的合規(guī)性和安全性。未來,我希望在崗位上繼續(xù)發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢,通過與各方面的合作,為客戶創(chuàng)造更多的價值和便利。我相信,公積金綜合柜員崗位的工作會越來越重要,未來也會有更多的機會和挑戰(zhàn)等待著我。我將不斷努力學(xué)習(xí)和提升自己,為達成個人目標(biāo)和公司目標(biāo)而奮斗!

公積金柜員工作心得篇六

第一段:引子-公積金的重要性及故事背景(200字)。

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人民收入的提高,每個人對于個人財富的積累和保障都越來越關(guān)注。而在這個過程中,公積金作為一種重要的金融工具,為人們提供了一種安全、穩(wěn)定的渠道來積累財富和解決住房問題。作為一名公積金綜合柜員,我親身經(jīng)歷了不少與公積金相關(guān)的故事和情感,深刻理解了公積金對人們的重要性。

作為公積金綜合柜員,我的主要工作內(nèi)容包括為客戶提供公積金咨詢、辦理公積金賬戶開戶、貸款申請和提取業(yè)務(wù)等。在工作中,我深刻認(rèn)識到公積金的重要性和負(fù)責(zé)的態(tài)度。每一位客戶的公積金賬戶都代表著他們對未來的期望和保障,因此,我時常告誡自己要以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度為每一位客戶提供最好的服務(wù)。

工作中,我遇見了很多有關(guān)公積金的故事,有客戶因為購房和裝修而積極努力著,也有一些客戶因為貸款問題而感到困擾。每當(dāng)我看到客戶因公積金的幫助實現(xiàn)了人生的夢想,我都會感到由衷的欣慰和驕傲。同時,我也遇到了一些因為個人原因無法按時還款的客戶,這時我會以耐心和責(zé)任心為他們提供合適的解決方案,用我的知識和努力幫助他們重新規(guī)劃財務(wù),尋找更好的出路。

第四段:公積金對于個人和社會的意義(300字)。

公積金不僅對個人有重要意義,也對整個社會發(fā)展起到積極促進的作用。個人通過公積金的積累,能夠提高自己的住房質(zhì)量,增強對未來的保障。而社會公積金的建設(shè)和發(fā)展,也能夠促進房地產(chǎn)市場的平穩(wěn)發(fā)展,推動住房市場的健康穩(wěn)定。公積金的運營還能夠為金融體系提供流動性支持,促進金融市場的穩(wěn)定與發(fā)展。

作為一名公積金綜合柜員,我始終堅守著職業(yè)道德,努力提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。在每一次接待客戶的過程中,我都會以真誠和專業(yè)的態(tài)度為他們提供滿意的服務(wù),竭盡全力解決他們的問題。我深知,公積金不僅是金融工具,更是關(guān)系到人們安居樂業(yè)的社會責(zé)任和溫暖。要想成為一名優(yōu)秀的公積金綜合柜員,除了具備扎實的業(yè)務(wù)知識和技能外,更需要具備與人為善、樂于助人的品質(zhì),用自己的努力和奉獻,讓公積金成為人們生活中最可靠的保障之一。

公積金柜員工作心得篇七

20__年轉(zhuǎn)眼間就要要過去,而我加入__銀行已有將近一年的時間,而正式從事現(xiàn)在這個綜合柜員的崗位則只有一年的時間,在這一年的時間里,我經(jīng)歷了許多酸甜苦辣,認(rèn)識了許多良師益友,也學(xué)習(xí)了許多經(jīng)驗教訓(xùn),感謝__銀行領(lǐng)導(dǎo)們的鼓勵和支持以及同事們的關(guān)懷和幫助,回顧過去的一年,現(xiàn)將工作做如下報告:

一、工作總結(jié)。

1、在業(yè)務(wù)水平方面,我一直都在學(xué)習(xí)和進步著。

還記得上柜第一天從庫管員手中接過現(xiàn)金那種緊張的心情,還記得剛上柜時每天都擔(dān)心自己傳票出問題那種擔(dān)驚受怕的心情,還記得遇到新業(yè)務(wù)時那種茫然無措的心情,作為一個新人,為了克服這一切的困難,我付出了很大的努力。一方面,我通過自身的努力勤練各種技能,提高工作效率;勤讀各種業(yè)務(wù)文件,增長業(yè)務(wù)知識。另一方面,我相信“三人行,必有我?guī)煛?,遇到不懂的業(yè)務(wù)就及時請教其他同事,待業(yè)務(wù)辦完后再細(xì)細(xì)總結(jié)和消化,為盡快熟悉業(yè)務(wù),我每天晚上都堅持做筆記和總結(jié)當(dāng)天的業(yè)務(wù)。天道酬勤,在這一年里,我每個月的平均業(yè)務(wù)量都比分行賬務(wù)柜員的平均業(yè)務(wù)量高,并且保持了每個月零差錯的記錄。

2、在思想方面,我不斷地在進行轉(zhuǎn)變。

一方面是從一個學(xué)生到社會人角色的轉(zhuǎn)換。社會和學(xué)校畢竟還是有很大差距的,在__銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下,我很快就適應(yīng)了這個工作環(huán)境,我也逐漸明白了職場是一個非常講究紀(jì)律和團隊合作的場所。另一方面是從一個接受服務(wù)的客戶到服務(wù)客戶的柜員身份的轉(zhuǎn)換??蛻艨梢宰杂蛇x擇到任何一間銀行辦理業(yè)務(wù),而我們卻不能去選擇客戶,雖然客戶不一定總是正確的,但在服務(wù)方面客戶卻是我們的上帝?!皝碛杏暎瑔栍写鹇?,走有送聲”是做好服務(wù)最基本的要求,而在服務(wù)質(zhì)量上面我堅持“善待別人就是善待自己”的理念,運用換位思考的方法,想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂。由于jh的客戶層次較鮮明,特別__銀行的待發(fā)工資客戶較多、文化程度較低,故面對這方面的客戶,我會站在他們的角度去思考并實踐:應(yīng)該用什么樣的方式才能讓他們更容易聽懂,并更快更好地辦好業(yè)務(wù)。為了更好地做好服務(wù)工作,我還響應(yīng)了行里的號召,親自去體驗他行服務(wù),并撰寫體驗報告,把他行值得學(xué)習(xí)的地方引進自己的業(yè)務(wù)當(dāng)中。

公積金柜員工作心得篇八

當(dāng)下很多人普遍認(rèn)為銀行柜員是一個理想的職業(yè),但是卻沒有意識到實際上作為銀行柜員也有來自各個方面的工作壓力。下面是本站小編整理柜員工作經(jīng)驗心得的范文,歡迎閱讀!

20xx年8月份,我成了齊魯銀行山東大學(xué)支行的一位柜員,做現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)。由于業(yè)務(wù)不熟,我感到忐忑不安,生怕孤負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的期看。半年來,在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與耐心指導(dǎo)下,在同事們熱忱的幫助下,剛剛走出學(xué)校大門的我很快適應(yīng)了新崗位新環(huán)境,在學(xué)習(xí)和工作上獲得了很大進步。現(xiàn)作以下匯報。

一、努力學(xué)習(xí),盡快適應(yīng)新環(huán)境新崗位。剛剛走出校門,踏進銀行的大門,我感到很不適應(yīng),為了不孤負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的期看與信任,我下決心努力學(xué)習(xí),切實進步自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力。我積極參加了銀行系統(tǒng)組織的各種培訓(xùn),充分熟悉到:作為金融機構(gòu),安全防范工作是重中之重,不能有絲毫馬虎和懈怠,也深感自己崗位責(zé)任重大,現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)需要一絲不茍,不能有半點馬虎。除參加集體的培訓(xùn),我還積極向領(lǐng)導(dǎo)請教,虛心向四周的同事們請教,逐漸了解了業(yè)務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)流程,在實踐中積累了初步的經(jīng)驗,同時也深感自己的差距,因此業(yè)余時間我參加了某某金融管理的自學(xué)考試,力爭使自己的能力再上新臺階。

二、盡職盡責(zé),扎實做好本職工作。銀行柜員的工作是需要強烈的責(zé)任心和服務(wù)意識,需要一絲不茍的工作態(tài)度和吃苦刻苦的敬業(yè)精神。在工作中,我珍惜自己的崗位,強化了責(zé)任心和責(zé)任感,對現(xiàn)金業(yè)務(wù)仔細(xì)認(rèn)真,半年來歷來沒有出過任何過失。我直接面對的工作對象是客戶,半年來我不斷地進步自己的服務(wù)水平與服務(wù)意識,嚴(yán)格依照銀行的操縱程序和服務(wù)規(guī)范對待客戶和工作,總是謙虛有禮,周到服務(wù),做到了熱情、耐心、貼心、誠心服務(wù)。對領(lǐng)導(dǎo)交付的臨時性任務(wù),我都盡心盡力往做,保證高效完成。

三、團結(jié)進取,感恩銀行和感謝團隊培養(yǎng)。在工作中,我尊重領(lǐng)導(dǎo),尊重老員工,團結(jié)同事,以奉獻愛心幫助同事為樂事。由于我深知,我獲得了這些進步,都離不開領(lǐng)導(dǎo)們的教育和指導(dǎo),離不開同事們熱情的幫助,離不開這個團結(jié)進取的團隊文化的熏陶。我將以加倍的努力和實際行動來感恩銀行的培養(yǎng),感謝同事們的幫助。

固然我很快適應(yīng)了崗位,但和四周的同事比,還有一定的差距。主要表現(xiàn)在業(yè)務(wù)水平有待于進一步進步;服務(wù)意識和服務(wù)水平還有待于進一步進步,和客戶溝通不夠熟練不夠美滿。今后,我將重視自己的不足,繼續(xù)加強學(xué)習(xí)與鍛煉,爭取把工作做的更出色,讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,讓同事們放心。

x年,我滿懷著對金融事業(yè)的向往與尋求走進了支行,在這里我將開釋青春的能量,點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝,來支行已一個年頭了,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,不管是工作上,學(xué)習(xí)上,還是思想上都逐步成熟起來。

在支行,我從事著一份最平凡的工作柜員?;蛟S有人會說,普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。出色始于平凡,完善源于認(rèn)真。我酷愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個出發(fā)點。作為一位農(nóng)行員工,特別是一線員工,我深切感遭到自己肩負(fù)的重?fù)?dān)。柜臺服務(wù)是展現(xiàn)農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的文明窗口,所以我天天都以飽滿的熱忱,專心服務(wù),真誠服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的,在農(nóng)行員工中,柜員是直接面對客戶的群體,柜臺是展現(xiàn)農(nóng)行形象的窗口,柜員的平常工作或許是繁忙而單調(diào)的,然而面對各類客戶,柜員要熟練操縱、熱情服務(wù),日復(fù)一日,用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,感遭到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是把握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是蘇醒的熟悉自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來,我立足本職崗位,踏實工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,向有經(jīng)驗的同事請教,只有這樣,才能確確切實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深入體會到,作為一位一線的員工,注定要平凡,由于他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸堡壘,留下英雄美名供眾人宣揚,乃至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄進,收收放放,營銷維護,迎來送往之類的枯燥運作和復(fù)雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深入體會到,偉大正寓于平凡當(dāng)中,平凡的我們一樣能夠奉獻,奉獻我們的熱忱,奉獻我們的真誠,奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片出色的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的進程中,我始終堅持想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操縱標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時,在保證遵守我行各項。

規(guī)章制度。

的條件下,靈活把握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。

完善源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)良服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們千方百計為客戶提供更加周到的服務(wù)。由于,沒有挑剔的客戶,只有不完善的服務(wù)。在平常工作中,我積極刻苦研究新知識,新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實踐,熟練把握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時,盡可能做到快捷、正確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。

青年時期是人生最寶貴的時光,由于躊躕滿志,精神抖擻,由于敢闖敢干,活力四射,由于有太多的夢想和???但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的尋求與團隊的融會,崇高的道德修養(yǎng),和堅強的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻!

今天,我們正把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位,中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清楚的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句。

名言。

:推動你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動你。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,這源于我對人生價值的尋求,對金融事業(yè)的一份熱忱。由于我知道作為一位成長中的青年,只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,在首創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的進程中實現(xiàn)本身的人生價值。

一轉(zhuǎn)眼,我就從學(xué)校步入了農(nóng)行的工作崗位,首先面臨的是怎么做好新的業(yè)務(wù)、新的工作。,之前的所學(xué)到的知識都顯得派不上用場,遇到業(yè)務(wù)顯得有些局促與不安。而且,作為農(nóng)業(yè)銀行中一支被寄予厚望的青年軍中的一員,或多或少的承擔(dān)著來自各方面的壓力。但就是因為有了這種壓力,才迫使我有動力不斷客服困難,不斷前進。

首先,加強學(xué)習(xí)。

2.嚴(yán)格按照總分行下發(fā)的關(guān)于各項業(yè)務(wù)的管理辦法、規(guī)章制度以及操作規(guī)程的要求實施業(yè)務(wù)。

3,向身邊的人學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)老員工的業(yè)務(wù)操作能力,解決協(xié)調(diào)問題的能力,與客戶的溝通能力。當(dāng)然學(xué)習(xí)的時候要取其精華去其糟粕,遇到與操作手冊相悖的要以制度要求為準(zhǔn)。

總之,學(xué)習(xí)能力強是我們新人行大學(xué)生最大的優(yōu)勢,也要充分利用好這個優(yōu)勢,不斷地飽滿自己,爭取盡快的適應(yīng)新的工作環(huán)境,在新的工作崗位中起到中堅力量的作用,并在我行開展的各項新型業(yè)務(wù)中起到先鋒帶頭作用。

營業(yè)網(wǎng)點是與客戶聯(lián)系最緊密的部門,如何為客戶高效準(zhǔn)確的辦好每一筆業(yè)務(wù),對于一個合格的柜員來說是不可或缺的能力。這就要求我要迅速轉(zhuǎn)變角色由學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?,行領(lǐng)導(dǎo)也高度關(guān)注我們這些大學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變,通過組織培訓(xùn)班,讓我們掌握與客戶溝通的技巧、具備作為一名金融人所需要的職業(yè)素養(yǎng)。。

作為青年員工,我深刻感受到行領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)懷和重視。柜員“三基本”測試,合規(guī)文化學(xué)習(xí),網(wǎng)絡(luò)學(xué)院課程學(xué)習(xí)讓我們掌握了很多柜面操作技巧,讓我們迅速成長,并作為一名農(nóng)行人,我們要具備職業(yè)化的素養(yǎng),這樣才能更好的為客戶服務(wù),以專業(yè)化的服務(wù)贏得客戶。

在未來的工作中我將立足自身實際,客觀分析自身所存在的問題和不足,有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題,重點做好以下幾個方面的工作:。

1、繼續(xù)加強學(xué)習(xí),通過各種渠道和機會不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能,讓自己成為農(nóng)業(yè)銀行的中堅力量。

2、不斷提升自身專業(yè)技能,繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松,不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營銷能力,有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。

3、結(jié)合崗位實際,不斷探索崗位工作開展的方式、方法,立足實際,爭取盡快的適應(yīng)新的工作環(huán)境,努力適應(yīng)工作需要,培養(yǎng)多方面技能。

總之,在行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,我將立足自身實際,嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極開拓進取,不斷提高自身綜合素質(zhì),有效履行。

崗位職責(zé)。

團結(jié)一致為我行經(jīng)營效益的提高為農(nóng)業(yè)銀行更美好的明天奉獻自己。

公積金柜員工作心得篇九

銀行柜員一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工,下面小編整理有關(guān)銀行柜員工作心得范文,供大家參考!

經(jīng)過半年多的工作時間,我在本職工作上有了一定的進步和提高,但在一些方面還存在著不足。

回顧檢查工作以來自身存在的問題,我認(rèn)為:

1、自己學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面,同時還會出現(xiàn)一些錯帳情況。

一些不常見的業(yè)務(wù)辦起來還很生蔬。

自己還意識到工作努力程度還不夠。

2、自己的心理素質(zhì)、政治素質(zhì)還有待提高,在遇到工作較忙較累的時候,心情會比較急躁、煩亂。

針對以上問題,今后的努力方向是:

1、加快自己熟練操作各種業(yè)務(wù)技能的步伐,利用業(yè)余空閑時間多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心,認(rèn)真吸取平時工作當(dāng)中的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

堅決做到業(yè)務(wù)操作0錯率。

客戶滿意100%。

2、是增強大局觀念,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好,同時加強學(xué)習(xí)鄧小平理論,三個代表的重要思想,向社內(nèi)的黨員同事學(xué)習(xí),努力提高自己的政治思想覺悟。

爭取早日加入黨組織。

新一年的工作里,我將繼續(xù)努力。

一定要保持優(yōu)點,克服不足。

認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo)和同事完成各項工作,確保信用社各項業(yè)務(wù)的順利開展。

用心體會,善待客戶,這是做好服務(wù)的根本。

客戶如果得到滿足,他會把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟,他也會把造成的原因向別人傾訴。

這種效果不是簡單的加減,而是以n次方的形式進行擴散。

在一些小小的細(xì)節(jié)之中,它體現(xiàn)的不僅是我個人,而是我們建設(shè)銀行的整體形象。

所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,以真誠換取客戶的真情,從客戶的角度出發(fā),想客戶之所想,急客戶之所急,爭取把工作做得最優(yōu)最好。

給客戶提供方便,也給他們留下良好印象,讓他們覺得來建設(shè)銀行辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇,是種服務(wù)的享受。

服務(wù)要注重細(xì)節(jié),要讓顧客覺得,我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務(wù),我們要善于觀察客戶,理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急。

并且要持之以恒地做好每一個細(xì)節(jié)。

不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度,客戶對你的態(tài)度,實際就是你自身言行的一面鏡子,不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,哪里又需要改進。

服務(wù)是品牌,是形象,是一個企業(yè)核心的競爭力。

柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺,它是顧客直接了解我行的窗口,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。

其實,客戶是實實在在的人群,需要的是實實在在的感受,而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務(wù)。

我深信,唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿,才能提供客戶滿意的服務(wù)。

我們要以真心服務(wù),讓客戶覺得安心舒適,我們要營造美好的服務(wù)氣氛,讓客戶體驗到愉悅的服務(wù),進一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到建設(shè)銀行接受我們的服務(wù)。

有一位經(jīng)濟學(xué)家曾說過:“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,當(dāng)有十二分熱忱。

這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,不再有勞碌辛苦的感覺,你就能使你的工作成為樂趣,只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。

所以我們每一個員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念。

為更好更快的提升個人業(yè)務(wù)能力,提升自身業(yè)務(wù)辦結(jié)效率,加快自身在工作中的成長速度。

現(xiàn)將我入行以來的工作心得體會總結(jié)如下:

1、切實加快業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)。

本人主要從事柜員相關(guān)工作,在這半年的工作中,我認(rèn)真體會到對提高基本業(yè)務(wù)能力非常重要。

一方面要加強對點鈔、打算盤、數(shù)字錄入等基本操作能力的學(xué)習(xí),確保提高工作效率。

另一方面要加強對業(yè)務(wù)理論和各項規(guī)章制度的理論學(xué)習(xí),確保工作質(zhì)量的.提升。

2、作為一名基層網(wǎng)點柜員,全面加強柜面營銷和柜臺服務(wù),這是工作的基本要求,這也是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù)。

我深知臨柜工作的重要性,因為它是顧客直接了解我行窗口,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。

尤其在這樣的農(nóng)村基層網(wǎng)點,耐心的講解和專業(yè)的知識對提升服務(wù)水平是非常必要的。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對于加強柜面營銷也起到了促進作用。

所以,只有誠心的服務(wù)和專業(yè)的知識,才能滿足客戶提出的實實在在的金融需求,才能讓客戶感受到農(nóng)行服務(wù)的品質(zhì)。

3、嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,不斷增強自己的依法合規(guī)工作意識。

認(rèn)真學(xué)習(xí)和并堅持“三化三鐵”等運營考核辦法。

這不僅僅意味著金融業(yè)務(wù)的無差錯,更重要的是要堅持賬表的真實性、有效性和合法性,真實反映各項業(yè)務(wù)經(jīng)營活動,確保資金運營的安全性。

同時,要不斷增強自己的遵章守紀(jì)意識。

不斷增強規(guī)則意識和風(fēng)險意識,按章操作,合規(guī)辦理業(yè)務(wù)。

通過這幾個月的工作,我深刻的意識到自己在自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面還存在著不足,平時學(xué)習(xí)意識不強,與一些優(yōu)秀的老員工相比,還有存在很大差距。

因此,在接下來的工作中,我將再接再厲,使自己的各項工作有新的更大的提高,爭做行家里手。

公積金柜員工作心得篇十

一轉(zhuǎn)眼,我就從學(xué)校步入了農(nóng)行的工作崗位,首先面臨的是怎么做好新的業(yè)務(wù)、新的工作。,之前的所學(xué)到的知識都顯得派不上用場,遇到業(yè)務(wù)顯得有些局促與不安。而且,作為農(nóng)業(yè)銀行中一支被寄予厚望的青年軍中的一員,或多或少的承擔(dān)著來自各方面的壓力。但就是因為有了這種壓力,才迫使我有動力不斷客服困難,不斷前進。

首先,加強學(xué)習(xí)。

2.嚴(yán)格按照總分行下發(fā)的關(guān)于各項業(yè)務(wù)的管理辦法、規(guī)章制度以及操作規(guī)程的要求實施業(yè)務(wù)。

3,向身邊的人學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)老員工的業(yè)務(wù)操作能力,解決協(xié)調(diào)問題的能力,與客戶的溝通能力。當(dāng)然學(xué)習(xí)的時候要取其精華去其糟粕,遇到與操作手冊相悖的要以制度要求為準(zhǔn)。

總之,學(xué)習(xí)能力強是我們新人行大學(xué)生最大的優(yōu)勢,也要充分利用好這個優(yōu)勢,不斷地飽滿自己,爭取盡快的適應(yīng)新的工作環(huán)境,在新的工作崗位中起到中堅力量的作用,并在我行開展的各項新型業(yè)務(wù)中起到先鋒帶頭作用。

營業(yè)網(wǎng)點是與客戶聯(lián)系最緊密的部門,如何為客戶高效準(zhǔn)確的辦好每一筆業(yè)務(wù),對于一個合格的柜員來說是不可或缺的能力。這就要求我要迅速轉(zhuǎn)變角色由學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣耍蓄I(lǐng)導(dǎo)也高度關(guān)注我們這些大學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變,通過組織培訓(xùn)班,讓我們掌握與客戶溝通的技巧、具備作為一名金融人所需要的職業(yè)素養(yǎng)。。

作為青年員工,我深刻感受到行領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)懷和重視。柜員“三基本”測試,合規(guī)文化學(xué)習(xí),網(wǎng)絡(luò)學(xué)院課程學(xué)習(xí)讓我們掌握了很多柜面操作技巧,讓我們迅速成長,并作為一名農(nóng)行人,我們要具備職業(yè)化的素養(yǎng),這樣才能更好的為客戶服務(wù),以專業(yè)化的服務(wù)贏得客戶。

在未來的工作中我將立足自身實際,客觀分析自身所存在的問題和不足,有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題,重點做好以下幾個方面的工作:。

1、繼續(xù)加強學(xué)習(xí),通過各種渠道和機會不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能,讓自己成為農(nóng)業(yè)銀行的中堅力量。

2、不斷提升自身專業(yè)技能,繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松,不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營銷能力,有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。

3、結(jié)合崗位實際,不斷探索崗位工作開展的方式、方法,立足實際,爭取盡快的適應(yīng)新的工作環(huán)境,努力適應(yīng)工作需要,培養(yǎng)多方面技能。

總之,在行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,我將立足自身實際,嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極開拓進取,不斷提高自身綜合素質(zhì),有效履行崗位職責(zé),團結(jié)一致,為我行經(jīng)營效益的提高,為農(nóng)業(yè)銀行更美好的明天奉獻自己。

公積金柜員工作心得篇十一

員工在辦理業(yè)務(wù)時,嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)技能,不僅能增強顧客對信用社的信賴感,更重要地是能夠反映農(nóng)村信用社員工隊伍的整體素質(zhì),增強信用社的社會知名度和社會地位。

窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶,我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng),更代表著xxx社的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性,網(wǎng)點規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的,所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。“對于xxx社我只是一名普通的員工,但是對于客戶,我就是xxx社”,我們要真正做到愛社如家,積極地維護集體榮譽,并在工作中常常提醒自己:“善待別人,就是善待自己”。

公積金柜員工作心得篇十二

歲月如梭,光陰似箭,不知不覺,我來到xxx社工作已有多年。隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化,優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為農(nóng)村信用社贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。我們的xxx社被稱為“草根銀行”,老百姓自己的銀行,我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構(gòu),以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報大家。當(dāng)然這需要我們每個工作人員的努力。

員工形象是信用社的第一“門面”。柜臺是信用社與客戶面對面溝通的橋梁,是客戶真正認(rèn)識信用社的開始,整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語,會給顧客留下一個良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務(wù)點”,許多的“服務(wù)點”形成了“服務(wù)面”,會反映出農(nóng)村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。

作為站在xxx社第一線的一名普通員工,我們要想贏得客戶好評,就必須在日常工作中做到以下方面:

每位營業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章,實行星級管理,以區(qū)別服務(wù)差別。營業(yè)前,營業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切辦公物品,切忌在客戶到來后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業(yè)期間,堅守崗位,營業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作,而應(yīng)時刻注意客戶的需求,先外后內(nèi),接一、問二、慰三,切忌顧此失彼。營業(yè)人員不能帶情緒上班,要是保持良好的心態(tài),把微笑獻給顧客,要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”,當(dāng)你對客戶說第一聲“謝謝”時,對客戶來說是第一次聽到你說,當(dāng)你在一天中說第50次、100次"你好"“謝謝”時,對客戶仍是第一次聽到你說,因為我們每天要接待無數(shù)顧客,營業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心,才能服務(wù)好每一位客戶。

顧客走到柜臺前營業(yè)人員應(yīng)站立接待,主動招呼,把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊,以拉近與顧客之間的距離。每當(dāng)客戶走進或走出營業(yè)廳時,營業(yè)人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”,“請保管好款物”,下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑,會給顧客一種親切之感,更帶有幾分人情味。

營業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求,主動、熱情、耐心地介紹本機構(gòu)開辦的金融業(yè)務(wù)品種,在向顧客介紹業(yè)務(wù)時語言簡單清楚,避免使用專業(yè)名詞,令客戶不易理解,講解時語氣要肯定、準(zhǔn)確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點。當(dāng)顧客對金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時,尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務(wù),營業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠是對的,我們永遠是會的思想,站在幫客戶理財?shù)?角度做好耐心、細(xì)致的講解,讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人,信用社是可信賴金融機構(gòu)。

員工在辦理業(yè)務(wù)時,嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)技能,不僅能增強顧客對信用社的信賴感,更重要地是能夠反映農(nóng)村信用社員工隊伍的整體素質(zhì),增強信用社的社會知名度和社會地位。

窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶,我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng),更代表著xxx社的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性,網(wǎng)點規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的,所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。“對于xxx社我只是一名普通的員工,但是對于客戶,我就是xxx社”,我們要真正做到愛社如家,積極地維護集體榮譽,并在工作中常常提醒自己:“善待別人,就是善待自己”。

公積金柜員工作心得篇十三

第一段:引言(200字)。

公積金是一項重要的社會保障制度,對于提高職工的福利待遇和保障其安居樂業(yè)具有重要意義。作為一名公積金管理人員,我深切感受到了這項工作的重要性和責(zé)任。通過多年的實踐工作,我積累了一些心得體會,希望能夠與大家分享。

第二段:加強溝通合作(200字)。

公積金工作需要與各個部門、單位以及個人進行密切的協(xié)作和溝通。我深刻認(rèn)識到,加強溝通合作是提高工作效率和質(zhì)量的關(guān)鍵。在工作中,我積極與各相關(guān)部門進行溝通,及時了解他們的需求和問題,并主動提供幫助和解決方案。同時,我也通過定期召開會議、編寫工作報告等方式與單位和個人進行溝通,及時了解公積金政策的實施情況和個人的需求,為更好地履行公積金管理工作提供了有力的支持。

第三段:嚴(yán)格執(zhí)行政策(200字)。

公積金工作涉及到大量的政策規(guī)定和管理制度,嚴(yán)格執(zhí)行政策是保障公正、公平、透明的重要基礎(chǔ)。我時刻牢記自己的職責(zé)和使命,嚴(yán)格按照規(guī)定和要求進行操作,確保每一筆公積金的使用都是符合相關(guān)政策的。同時,我也加強了對政策的學(xué)習(xí)和研究,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,確保能夠正確理解和適用政策,為職工提供專業(yè)、高效的服務(wù)。

第四段:定期宣傳教育(200字)。

公積金政策的宣傳和教育工作是提高職工對公積金制度認(rèn)知度和積極參與度的重要環(huán)節(jié)。在工作中,我定期組織宣傳活動,通過講座、培訓(xùn)和宣傳材料等形式向職工普及公積金政策和制度,并耐心解答職工的疑問和問題。此外,我還積極利用數(shù)字化平臺,以網(wǎng)絡(luò)和移動應(yīng)用程序的方式向職工提供便捷的宣傳和教育資源,提高宣傳的廣度和深度。

第五段:持續(xù)改進創(chuàng)新(200字)。

公積金工作具有一定的創(chuàng)新性和前瞻性,我們需要不斷積極探索、大膽創(chuàng)新。在工作中,我注重借鑒和學(xué)習(xí)其他地區(qū)和單位的先進經(jīng)驗,及時傳播和應(yīng)用,推動公積金工作的改進和創(chuàng)新。同時,我也不斷思考工作中存在的問題和難題,并積極尋找和探索解決方案,提出改進建議,促進公積金工作的持續(xù)發(fā)展。

總結(jié)(100字)。

通過多年的公積金工作,我深刻認(rèn)識到加強溝通合作、嚴(yán)格執(zhí)行政策、定期宣傳教育以及持續(xù)改進創(chuàng)新等方面的重要性。這些心得體會使我更加明白,公積金工作需要我們始終保持敬業(yè)精神和專業(yè)素養(yǎng),不斷提高自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識,為更好地履行公積金管理的職責(zé)開拓出一條可行的道路。

公積金柜員工作心得篇十四

公積金前臺工作是一項具有重要性的工作。我在公積金部門前臺工作已經(jīng)有了兩年的經(jīng)驗,通過這段時間的工作,我對公積金前臺工作有了更深刻的了解。下面是我從工作中得到的心得體會。

一、服務(wù)態(tài)度要親切熱情。

公積金前臺工作需要與客戶密切接觸,因此一個良好的服務(wù)態(tài)度非常的必要。我們需要呈現(xiàn)出一種親切熱情的態(tài)度,以增強客戶的信任感。每一個客戶的需求都應(yīng)該得到重視,要認(rèn)真聆聽客戶的意見和建議,并對客戶提出的問題進行解答。我們需要在維護工作質(zhì)量的同時也要關(guān)注客戶感受,讓他們在服務(wù)過程中感到愉悅和獲得滿意的體驗。我們需要始終保持微笑,展現(xiàn)出我們熱情親切的服務(wù)態(tài)度。

二、知識儲備要充分。

雖然客戶在公積金前臺的業(yè)務(wù)辦理中通常并不需要太多復(fù)雜的手續(xù),但是作為前臺的工作人員,我們需要掌握一定的業(yè)務(wù)知識,以便能夠及時、準(zhǔn)確地回答客戶提出的問題。要保證業(yè)務(wù)咨詢準(zhǔn)確無誤,還要熟知公積金業(yè)務(wù)操作流程,并能夠?qū)?fù)雜的業(yè)務(wù)傳達給客戶,使他們更加明白辦理流程。當(dāng)遇到問題時,我們要及時查找資料并請教經(jīng)驗豐富的同事,以便更好地為客戶服務(wù)。

三、溝通能力要卓越。

公積金前臺工作中最重要的一環(huán)是溝通,工作人員需要在忙碌的客戶流中清楚地理解客戶的需要,并解決客戶的問題。要做到溝通順暢,我們不僅需要用恰當(dāng)?shù)恼Z言表達自己,還要聽懂客戶的意思,甚至從客戶的語氣與言語中榨取他們對公積金前一段時間政策的看法,以及客戶的建議與意見。要通過觀察和分析客戶的言行舉止來洞悉客戶的內(nèi)心,更好地及時解決客戶的問題。

四、工作質(zhì)量要嚴(yán)謹(jǐn)。

公積金部門是一項法律、法規(guī)非常廣泛、繁瑣的業(yè)務(wù),因此前臺工作人員必須要嚴(yán)格按照規(guī)定辦理業(yè)務(wù),以確保工作流程的嚴(yán)謹(jǐn)性。我們需要準(zhǔn)確核對身份證信息和辦理材料的真實性,保證客戶情況的真實、準(zhǔn)確及停繳情況等,以減少操作失誤。同時,我們需要嚴(yán)格遵守公司制度和流程,對客戶的辦理流程跟蹤,細(xì)心呵護每一個關(guān)鍵細(xì)節(jié),以確保業(yè)務(wù)處理流程和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無誤。此外,我們還需要培養(yǎng)自我檢查意識,及時發(fā)現(xiàn)并糾正錯誤,防止因為疏忽而引起的不必要的后果。

五、態(tài)度要誠懇認(rèn)真。

公積金前臺工作是一項非常注重細(xì)節(jié)與精細(xì)的工作,我們要在客戶面前表現(xiàn)好自己,展現(xiàn)出一種誠懇認(rèn)真的態(tài)度。我們不僅需要保證自己的業(yè)務(wù)水平,還要保持面對客戶責(zé)任感、敬業(yè)精神、有活力和靠譜的形象。只有在工作中保持專注、敬業(yè)、誠懇,才能贏得客戶的信任和信賴,從而實現(xiàn)最終工作目標(biāo)。

總之,公積金前臺工作是一項充滿挑戰(zhàn)和機遇的工作。我們需要不斷學(xué)習(xí)、提高自己的服務(wù)意識和服務(wù)技能,做到專業(yè)技能嫻熟、服務(wù)態(tài)度良好、溝通能力卓越。只有這樣我們才能為客戶提供最好的服務(wù),同時也能在工作中完成自我提升。

公積金柜員工作心得篇十五

在我們的生活中,每一個持續(xù)工作的人都必須繳納公積金。而出于一系列的原因,許多人選擇在公積金前臺管理部門工作。在這個崗位上,公積金前臺工作人員需要接待前來咨詢的客戶,辦理各種公積金業(yè)務(wù)等。這種工作既需要良好的溝通技巧,也需要熟練掌握各種業(yè)務(wù)流程和規(guī)定。本文就是要談?wù)勱P(guān)于公積金前臺工作的心得體會。

公積金前臺工作是一項服務(wù)性質(zhì)的工作,這意味著我們需要面對各種各樣的客戶。有的客戶可能來自不同的地區(qū)、甚至不同的國家,所以,我們需要用流利的口語和熟練的專業(yè)知識應(yīng)對他們的各種問題和業(yè)務(wù)。和其他職位相比,公積金前臺工作還有一個特點,那就是需要深入了解公積金的各種規(guī)定和流程。只有這樣,我們才能夠在接待客戶時給予他們最合適的建議,并且及時地為他們處理各種問題。

公積金前臺工作的一項重要工作是為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。如何提高服務(wù)水平呢?首先,我們需要具有良好的溝通技巧,并且善于聆聽客戶的需求和問題,從而及時解決各種問題。其次,我們還需要熟悉并掌握各種規(guī)定和流程,這樣才能夠在業(yè)務(wù)辦理過程中給予客戶正確的建議和指導(dǎo)。此外,我們還要注意形象,保持良好的精神狀態(tài),這樣才能夠讓客戶感受到專業(yè)的服務(wù)和工作態(tài)度。

在我工作的這段時間,我深刻意識到公積金前臺工作對一個人的挑戰(zhàn)。首先,我們需要具有良好的服務(wù)意識和專業(yè)知識,否則就不能夠勝任這個工作。其次,我們還需要不斷地學(xué)習(xí)和提高自己的能力,這樣才能夠更好地服務(wù)客戶。在工作中,我還更加深刻地認(rèn)識到了客戶的需求和問題,這讓我更加注重溝通和聆聽,也讓我更加謹(jǐn)慎和專注地處理各種業(yè)務(wù)。

通過本文的闡述,我們對于公積金前臺工作有了更加全面的認(rèn)識。作為公積金管理部門中一項重要的服務(wù)性工作,公積金前臺工作有著極高的要求,但同時也有著豐富的成就感和發(fā)展前景。我相信,隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展,公積金前臺工作的發(fā)展也會日益壯大,為更多的人們提供真誠、專業(yè)的服務(wù)。

公積金柜員工作心得篇十六

隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展和城市化進程的不斷推進,公積金制度成為了保障職工權(quán)益的重要工具。作為一名公積金管理員,我有幸親身體驗和參與了公積金工作,積累了一些心得和體會。通過這篇文章,我將分享這些心得,希望對公積金工作的同事們有所幫助。

第一段:加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)和提高工作能力。

作為公積金工作人員,首先要具備一定的專業(yè)知識。我發(fā)現(xiàn),通過不斷學(xué)習(xí)和研究相關(guān)法規(guī)和政策,能夠更好地了解公積金制度,并且能夠更好地為職工提供咨詢和服務(wù)。同時,我們還需要不斷提高工作能力,學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識和操作技巧,以便更加高效地處理各種業(yè)務(wù)。只有不斷學(xué)習(xí)和提升,才能保持自己在公積金行業(yè)的競爭力。

第二段:保障公平公正,真正為職工著想。

在公積金工作中,公平公正是核心原則。作為一名公積金管理員,我們要始終堅持為職工著想,并且客觀公正地進行業(yè)務(wù)處理。職工們對公積金的期望很高,我們要提供全面、準(zhǔn)確、及時的信息,解答他們的問題,確保他們的權(quán)益得到保障。而且,在處理問題時要注重細(xì)節(jié),審慎處理每一筆業(yè)務(wù),確保公積金的使用和分配合法合規(guī)。

第三段:注重溝通與合作,提高工作效率。

公積金工作需要與各種相關(guān)部門和單位進行密切的溝通和合作。只有與他們平等、謙和的溝通,才能順利地推進工作,解決問題。同時,也要人際關(guān)系處理好,建立良好的工作合作關(guān)系。合作是提高工作效率的重要方式,我們要善于傾聽別人的意見和建議,充分利用各方的資源,共同完成工作目標(biāo)。

第四段:創(chuàng)新思維,提升服務(wù)質(zhì)量。

隨著科技的發(fā)展,公積金工作也在不斷創(chuàng)新。我們要持續(xù)關(guān)注科技發(fā)展的趨勢,借助信息化工具提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。例如,我們可以采用在線申請和辦理業(yè)務(wù),提供更便捷的服務(wù)。同時,還要注重服務(wù)質(zhì)量的提升,不斷改進工作方式和方法,提高工作效率和服務(wù)水平,真正為職工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第五段:不斷改進自身,保持敬業(yè)精神。

作為一名公積金管理員,我們要始終保持敬業(yè)精神。在工作中,我們要以高度的責(zé)任心,盡心盡力地為職工提供服務(wù)。面對復(fù)雜的業(yè)務(wù),我們要保持樂觀進取的態(tài)度,不斷探索和創(chuàng)新。同時,我們要不斷反思和總結(jié),積極吸取他人的經(jīng)驗和教訓(xùn),不斷改進自身,以適應(yīng)工作的需要。

總之,公積金工作雖然具有一定的復(fù)雜性和責(zé)任性,但只要我們不斷學(xué)習(xí)、提高能力,保持專業(yè)的精神和服務(wù)意識,注重溝通與合作,不斷創(chuàng)新并保持敬業(yè)精神,就能夠更好地完成我們的工作。相信在公積金工作的道路上,我們會取得更大的成就,并為職工們的幸福生活做出更大的貢獻。

公積金柜員工作心得篇十七

在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實踐,熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時,盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。

青年時期是人生最寶貴的時光,因為躊躇滿志,精力充沛,因為敢闖敢干,活力四射,因為有太多的夢想和希望!但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅強的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻!

公積金柜員工作心得篇十八

20xx年3月1日至5日,我有幸參加了省分行在常州培訓(xùn)中心舉辦的河北省分行對公柜面客戶經(jīng)理培訓(xùn)班。能成為今年首批培訓(xùn)中的一份子,我感到十分的榮幸,同時感謝市分行和支行領(lǐng)導(dǎo)給了我這樣一次增長見識和提高自我能力的機會。這次培訓(xùn)時間雖短,但內(nèi)容豐富而精練,十分實用。既有老師精辟的理論講解,又有學(xué)員之間精彩的互動訓(xùn)練。從培訓(xùn)一開始,我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染,老師的精彩講解,提出的每一個問題,我都認(rèn)真體會,盡可能多的牢記和吸收,并做到舉一反三,深刻理解其中含義??梢哉f,這次培訓(xùn)使我大開了眼界,拓寬了思維方式,補充了新鮮血液,受益匪淺。通過這次培訓(xùn),我深深地體會到,要當(dāng)好一名對公柜面客戶經(jīng)理,必須做好幾以下方面的工作:

一、轉(zhuǎn)變理念,做好顧問式營銷。作為一名對公柜面客戶經(jīng)理應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系,細(xì)分客戶,確立目標(biāo)市場和潛在客戶,對客戶進行各方面的分析與評價;時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源,利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系,對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。認(rèn)真傾聽客戶的需求、理解客戶的想法,運用“spin技術(shù)”和“fab陳述法”最快最準(zhǔn)確的做出營銷提問,發(fā)現(xiàn)和挖掘客戶隱性需求,將客戶的隱性需求轉(zhuǎn)為明確需求。運用一些高效簡煉的業(yè)務(wù)介紹技巧,更好的提高營銷的成功率,從而提高客戶的綜合貢獻度和對我行的依存度,最終提升我行的市場競爭力。

二、創(chuàng)新思維,做好客戶關(guān)系的管理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)客戶第一的觀念,在接觸客戶的過程中,要牢記“客戶的需求就是我們工作的工作目標(biāo)”這一發(fā)展思路,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開展工作,用真誠的心,和客戶交朋友,要為客戶所想、知客戶所愁,排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶,用心去體諒客戶,用愛去感動客戶,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。針對不同客戶,采取不同的工作方式,努力為客戶提供最適合最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

三、塑造魅力,做情緒管理的掌控者。在工作中,往往也存在著某些或多或少的合理的'或不合理的東西,我們都要保持一種積極的心態(tài)去對待,抱著更大的熱情的去面對挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒,面對工作壓力時,應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗,當(dāng)作是再。

次體現(xiàn)自身價值的一個機遇。在每次對新的考驗機會的期待中,使自身的價值得以提高,也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進的動力。

通過培訓(xùn),我清楚地認(rèn)識到自己應(yīng)該如何去面對客戶,具體到每一個環(huán)節(jié)。專業(yè)的銷售流程是一個循環(huán)的過程,從準(zhǔn)客戶開拓到準(zhǔn)備、約訪、接洽、初次面談、產(chǎn)品說明、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù),售后服務(wù)不是結(jié)束,而是另一個準(zhǔn)客戶開拓的開始。通過互動訓(xùn)練,不僅掌握了具體流程,更重要的是我因此而獲取的面對挑戰(zhàn)的勇氣和自信。還有一點感想,就是要做好準(zhǔn)備抓住機會。機會很多,卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人,而應(yīng)該自我反省,是沒有給我機會嗎,還是因為我自己準(zhǔn)備的不夠充分?機會只給有準(zhǔn)備的人。培訓(xùn)帶給我很多啟示,很多東西值得我們?nèi)猿郑阂环莺眯膽B(tài),一顆上進的心、積極的態(tài)度;培養(yǎng)團隊精神、創(chuàng)新精神;合理安排時間,樹立良好的時間觀念;重視細(xì)節(jié),戰(zhàn)略上舉重若輕,戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等。

這次培訓(xùn)必然促使我向更深的層次邁進,對我今后的工作也會有很大的促進作用,但我也充分認(rèn)識到,要想做好這方面的工作單靠幾天培訓(xùn)是不行的,還需要我在平時的學(xué)習(xí)和工作中一點一點的積累,不斷豐富自己的經(jīng)驗才行。在今后的工作中,我會把這次培訓(xùn)當(dāng)作工作中一個新的起點,努力做到戒驕戒躁,堅定信念,加強學(xué)習(xí),積累經(jīng)驗,不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,在實踐中磨練自己。在今后的工作中我會不斷的理解和體會所學(xué)到的知識,并結(jié)合理論知識不斷的應(yīng)用到實際工作去,充分展示自我的個人價值和人生價值,為實現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力。

公積金柜員工作心得篇十九

歲月不居!來也匆匆,去也匆匆!

雖然我老是覺得累,可是時間老人卻總也不覺得累,每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年,頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年,商行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!

增加工作成果——你做了別人沒有做的

從正常班到倒班,我踏踏實實地做,用心地體會,感悟最深的就是“端正態(tài)度,遵守行紀(jì)行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo),服從安排;團結(jié)同事,虛心求教;明確目標(biāo),腳踏實地”。

一年的工作實踐,深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。

我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象,關(guān)系到能否留下客戶,更關(guān)系到能否能留住客戶。

這要求我們要有較高的綜合素質(zhì),要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到,耐心細(xì)致,為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù),讓客戶滿意”。

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴(yán)重性。

這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西,使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性。

雖然我們新增了不少業(yè)務(wù),但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇),只有不斷地新增業(yè)務(wù)。

這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作,才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員,光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠,還需要配合主動、熱情、耐心的服務(wù)。

我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”。

我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。

工作態(tài)度好了,業(yè)務(wù)知識跟上了,還需要良好的工作氛圍。

營造良好的工作氛圍最主要是團結(jié)同事。

團結(jié)同事不是吃吃喝喝,也不是不拌嘴,而是要理解、尊重。

虛心請教,互幫互助,共同學(xué)習(xí),大家才能同心協(xié)力,才能融洽相處。

通過這一年的認(rèn)真工作,使我自身有了很大的提高。

第一,增加了對工作的熱情度與自豪感,尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問題與刁難的客戶時。

第二,提高了自身素質(zhì),臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識、經(jīng)驗、修養(yǎng)”,存的越多利息就越高,日益積累,,回報自然提高。

第三,提升了人際交流能力,通過與不同客戶交流,見識、膽識、才識增加了,溝通能力曾強了,人際關(guān)系處理的越來越好。

增加一點你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢

領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛這份工作,增加了我的壓力,更增加了我的動力。

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟,但我清楚認(rèn)識到自身的不足,需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。

新的一年,給自己定下新的目標(biāo).

1、自覺加強學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實踐,學(xué)習(xí)身邊的同事,全方面提高自己。

2、腳踏實地做更多工作,提高工作主動性,不怕份外事,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自己。

3、提高自身文化的修養(yǎng),努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。

回憶過去,看今朝,展望未來,相信通過自己的努力明天會更好。

柜員能否做到依規(guī)照章、高效快捷辦理業(yè)務(wù),為客戶提供滿意的服務(wù),其在崗時心情的好壞至關(guān)重要。

好的心情會讓人感覺一切都是美好的,一切都是可以理解的,會讓你更智慧地處理臨柜遇到的各類事情,更樂觀地對待問題。

帶著快樂的心情臨柜,你會與周圍同事和來往顧客相處得更融洽,工作更有成效。

那么,怎樣才能使自己擁有美的心境和愉悅的心情呢?

首先,學(xué)會欣賞自己。

人的一生中,人人都有過這樣的攀比與感傷,你羨慕我,我羨慕你,而唯獨忘記了去羨慕你自己。

其實,我們每一個人都可以設(shè)想一下,就是當(dāng)你真的一切情況都很糟糕時,也不要像祥林嫂一樣到處訴苦埋怨,那樣你只能讓別人看不起。

想明白了,你能發(fā)現(xiàn)自己是最值得自己去羨慕的、夸獎的,哪怕比來比去你真的沒有別人好,但是,要記住,金無足赤,人無完人,你要堅信你是最棒的,你是最富有的!多花時間品讀一些有品味、有寓意的美文,美化自己的心境,使自己忘了每天大量的瑣碎的煩心事,為自己心靈建立一個溫馨的驛站,用鮮花編織芬芳的日子,用朝霞編織燦爛的日子…讓心放逐,讓心飛揚。

多與摯友交談,欣賞他的長處,真誠地贊美他的為人處事能力。

悅納他給你的贊賞,贊賞是有力量的。

其次,學(xué)會欣賞大自然。

每天一上崗,就要面對著形形色色、性格各異的顧客,面臨著莫名的嘲諷和誤解的委屈,長期下去就會壓抑自己的心情而影響正常工作。

抽出時間走出喧雜的城市回歸到大自然去,世間萬物,各有靈性,到鄉(xiāng)間湖畔,林中溪邊觀賞一些花草蟲魚,利用假期游覽一下名山大川、江河湖海,使自己置身于祖國美麗的風(fēng)景名勝區(qū)。

為自己心靈搭建一間浪漫、溫馨的小屋,用甘冽的山泉灌溉自己的心田,用春風(fēng)滌蕩自己的心胸,用飛鳥的歌聲凈化自己的.心靈。

到大自然中感受萬物的靈氣,陶冶自己的心靈。

再次,學(xué)會欣賞自己的工作環(huán)境。

俗話說,遠親不如近鄰。

和諧的同事、顧客關(guān)系會提高你的威信,增強你的信心,提升你的工作積極性。

要學(xué)著用積極的眼光看待一切人和事,心里時刻想著領(lǐng)導(dǎo)、同事對你的好,顧客對你的贊揚,用欣賞的眼光看待他人的長處。

調(diào)節(jié)和處理好人際關(guān)系,為人處事要有靈活性、敏感性、寬容心和幽默感等,創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境和良好的生活氛圍。

積極、主動、熱情成就自己美好的人生。

如果遭人嫉恨,也很大度;被人算計,也很灑脫;要能做到以德報怨。

記?。喝桃粫r風(fēng)平浪靜,退一步海闊天空。

你不是傻子,你擁有智慧的人生,你擁有光彩的人生!寬容是會受人尊敬的。

好的心情會使你有個性、有創(chuàng)造力和凝聚力,會擁有良好的人際關(guān)系,會在工作中如魚得水,會密切與顧客的關(guān)系,會使你的工作提高效率,會讓你的的人生豐富多彩。

因此,工作中的柜員,我想對你說:“每天帶著快樂的心情上崗!”

公積金柜員工作心得篇二十

營業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求,主動、熱情、耐心地介紹本機構(gòu)開辦的金融業(yè)務(wù)品種,在向顧客介紹業(yè)務(wù)時語言簡單清楚,避免使用專業(yè)名詞,令客戶不易理解,講解時語氣要肯定、準(zhǔn)確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點。當(dāng)顧客對金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時,尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務(wù),營業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠是對的,我們永遠是會的思想,站在幫客戶理財?shù)慕嵌茸龊媚托摹⒓?xì)致的講解,讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人,信用社是可信賴金融機構(gòu)。

公積金柜員工作心得篇二十一

公積金是指由政府或雇主與雇員共同繳納的一種社會保障機制,旨在幫助職工積累住房資金。作為一項重要的社會福利制度,公積金的管理與運營需要專門的工作人員來負(fù)責(zé)。我有幸成為其中一員,參與公積金工作已有數(shù)年時間。通過這些年的經(jīng)驗,我深刻體會到了公積金工作的意義和重要性,在這里我將分享我在公積金工作中的心得體會。

第二段:高效的溝通和協(xié)調(diào)是成功的關(guān)鍵。

作為公積金管理人員,我需要與不同的群體進行溝通和協(xié)調(diào)。首先,我要與上級領(lǐng)導(dǎo)保持緊密聯(lián)系,及時了解最新的政策和制度,確保工作的順利進行。其次,我要與繳納公積金的單位保持良好的溝通,密切關(guān)注他們的繳納情況,并及時提醒和督促他們履行繳納義務(wù)。最后,我要與繳納公積金的個人進行有效的溝通,解答他們的疑問,提供相關(guān)的服務(wù)和幫助。通過與群體間的良好溝通和協(xié)調(diào),我們可以更好地推進公積金工作。

第三段:細(xì)致的工作態(tài)度讓公積金工作更有溫度。

公積金是為職工提供福利和保障的制度,因此細(xì)致的工作態(tài)度尤為重要。我在工作中始終保持細(xì)致入微的態(tài)度,認(rèn)真處理每一筆公積金資金,確保賬目清晰透明。在處理職工的問題和疑慮時,我也十分耐心細(xì)致,盡量解答他們的疑問和需求。公積金工作是關(guān)乎職工切身利益的事情,只有將溫暖和關(guān)懷融入到工作中,才能讓公積金工作更有溫度。

第四段:不斷學(xué)習(xí)和提升自我,做出更好的貢獻。

公積金的政策和制度是不斷變化和完善的,作為公積金工作者,在工作中要保持學(xué)習(xí)的態(tài)度,不斷更新知識和提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。我通過參加相關(guān)的培訓(xùn)班和學(xué)習(xí)資料的閱讀,不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)和提升自己的工作能力和水平。同時,我也積極參與公積金工作的研討和交流,與同行業(yè)界人員分享經(jīng)驗,相互學(xué)習(xí)和進步,為公積金事業(yè)做出更好的貢獻。

第五段:總結(jié)公積金工作帶給我的成果和快樂。

通過多年的公積金工作,我收獲了很多。首先,我很欣喜地看到越來越多的職工通過公積金積累到了買房的資金,實現(xiàn)了他們的安居夢。這是我最大的收獲和快樂。同時,公積金工作也讓我學(xué)到了很多知識和技能,培養(yǎng)了我的耐心和責(zé)任心。在與群體的溝通和協(xié)調(diào)中,我也結(jié)交了許多朋友,并且從他們身上收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和啟示。通過這些收獲,我更加堅定了繼續(xù)在公積金工作崗位上努力奮斗的決心。

總結(jié):公積金工作是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的領(lǐng)域,需要我們有高效的溝通和協(xié)調(diào)能力,細(xì)致的工作態(tài)度,不斷學(xué)習(xí)和提升自我的精神。通過這些努力,我們才能為職工提供更好的公積金服務(wù),幫助他們實現(xiàn)安居夢想,同時也讓自己的工作更有意義和價值。

公積金柜員工作心得篇二十二

今天,我們正把如火的青春獻給平凡的xx行崗位,xx行正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“推動你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,這源于我對人生價值的追求,對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年,只有把個人理想與xx行事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)銀xx行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁,一年就這樣不知不覺,悄無聲息地度過。這一年里,我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光,用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅,一份執(zhí)著,一份收獲。每天記賬,結(jié)賬,做傳票,寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),但我們盡心盡力,忠于職守。我們用這平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,收獲著豐收的喜悅。

這一年里,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著,為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。作為儲蓄崗位一線員工,我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),搞好服務(wù),樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。

眾所周知,在xx支行轄內(nèi),xx分理處是比較忙的一個點。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人,尤其是小鈔和殘幣特別多,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己,在我的努力下,20xx年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時,還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候,我會十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。儲蓄乃立社之本,20xx年,在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下,我積極努力地開展工作,較好的完成了各項工作任務(wù),全年個人累計吸儲150多萬元。一年里,我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度,同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,不斷提高自己的工作技能?;仡欉@一年來的工作,我是問心無愧的,在工作中,我是忠于職守,盡力而為的,銀行屬于服務(wù)行業(yè),工作使我每天要面對眾多的客戶,為此,我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。

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