寫心得體會(huì)有助于我們更好地理解和應(yīng)用所學(xué)的知識(shí)。怎樣寫一篇較為完美的心得體會(huì)，需要先明確總結(jié)的目標(biāo)和內(nèi)容。以下是一些值得一讀的心得體會(huì)，希望能給您帶來(lái)啟示和思考。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇一
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)物業(yè)服務(wù)的要求也越來(lái)越高。為了提升物業(yè)服務(wù)水平，我們參加了一次物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了物業(yè)服務(wù)的重要性，并在實(shí)踐中逐漸提升了自己的服務(wù)意識(shí)和能力。下面我將結(jié)合自己的經(jīng)歷，分享一下我對(duì)于提升物業(yè)服務(wù)的心得體會(huì)。
第一段：了解客戶需求，提升服務(wù)意識(shí)。
在物業(yè)服務(wù)中，了解客戶需求并且及時(shí)地滿足這些需求是至關(guān)重要的。通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到，作為物業(yè)服務(wù)人員，首要任務(wù)就是了解客戶的需求和意見(jiàn)，才能更好地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。因此，我開(kāi)始主動(dòng)與住戶進(jìn)行交流和溝通，了解他們的需求和意見(jiàn)，并根據(jù)他們的反饋及時(shí)調(diào)整工作內(nèi)容和方式。這種積極主動(dòng)的態(tài)度，不僅增強(qiáng)了我與客戶的互動(dòng)，還提高了我對(duì)物業(yè)服務(wù)的敏感度和責(zé)任感，并有效地提升了自己的服務(wù)意識(shí)。
第二段：提升溝通能力，改善服務(wù)質(zhì)量。
良好的溝通是提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。通過(guò)這次培訓(xùn)，我的溝通能力得到了極大的提升。培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何與住戶進(jìn)行有效的溝通，包括傾聽(tīng)，表達(dá)和處理問(wèn)題等技巧。通過(guò)這些技巧的運(yùn)用，我在與住戶的日常溝通中，能夠更加有效地理解他們的需求，并及時(shí)解決問(wèn)題。同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)，良好的溝通不僅能夠提高住戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度，還能夠促進(jìn)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和溝通，提高整體工作效率。因此，我認(rèn)為提升溝通能力是提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要一環(huán)。
第三段：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高工作效率。
在物業(yè)服務(wù)中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性不言而喻。通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到：只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)的合作和協(xié)作，才能提高工作效率，提供更好的服務(wù)。因此，我開(kāi)始積極參與團(tuán)隊(duì)合作，并與同事共同解決工作中的問(wèn)題。同時(shí)，我也樂(lè)于分享自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，幫助團(tuán)隊(duì)中的其他成員提升工作能力。通過(guò)這些努力，我感受到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，并且發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作不僅可以提高工作效率，還可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的凝聚力和信任感。
第四段：細(xì)節(jié)決定成敗，提升服務(wù)質(zhì)量。
在物業(yè)服務(wù)中，細(xì)節(jié)決定成敗。通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到，只有做好細(xì)節(jié)工作，才能提高物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。因此，我開(kāi)始注重日常工作中的細(xì)節(jié)，并對(duì)服務(wù)過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行了精細(xì)化管理。例如，我在每次巡查中都認(rèn)真填寫巡查記錄，保證工作的全面性和連續(xù)性；我也主動(dòng)關(guān)注住戶的反饋和投訴，并及時(shí)處理和跟進(jìn)。通過(guò)這些細(xì)致入微的工作，我發(fā)現(xiàn)不僅住戶的滿意度有了明顯提高，而且自己的工作效率也得到了極大的提升。
第五段：不斷學(xué)習(xí)，不斷提升。
物業(yè)服務(wù)行業(yè)在不斷發(fā)展變化中，作為一名物業(yè)服務(wù)人員，我們需要不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)能力。通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性，并且將其融入到了我的日常工作中。我每天都會(huì)通過(guò)各種渠道，包括書(shū)籍、網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)培訓(xùn)，不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)，我也主動(dòng)參與行業(yè)交流和研討會(huì)，不斷學(xué)習(xí)最新的物業(yè)管理理念和技術(shù)。通過(guò)持續(xù)的學(xué)習(xí)和提升，我相信我能夠更好地適應(yīng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展變化，并提供更加專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總結(jié)起來(lái)，通過(guò)這次物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)，我理解到了提升物業(yè)服務(wù)的重要性，并在實(shí)踐中逐漸提升了自己的服務(wù)意識(shí)和能力。通過(guò)了解客戶需求，提升溝通能力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，注重細(xì)節(jié)和持續(xù)學(xué)習(xí)，我相信我已經(jīng)在提升物業(yè)服務(wù)方面邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。我也希望通過(guò)自己的努力和學(xué)習(xí)，不斷完善自己，為客戶提供更好的物業(yè)服務(wù)。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇二
品質(zhì)培訓(xùn)是不斷提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，而在參與這樣的培訓(xùn)過(guò)程中，我不僅學(xué)到了很多關(guān)于品質(zhì)管理的知識(shí)，更重要的是收獲了一些寶貴的心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我在提升品質(zhì)培訓(xùn)中的所思所學(xué)，以及我對(duì)培訓(xùn)的看法和改進(jìn)建議。
第二段：學(xué)到的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)
在提升品質(zhì)培訓(xùn)中，我了解了品質(zhì)管理的基本概念和原則，學(xué)到了各種質(zhì)量工具和技術(shù)的應(yīng)用方法，并通過(guò)案例分析和角色扮演的活動(dòng)加深了對(duì)品質(zhì)管理的理解。我學(xué)到了如何確定客戶需求、進(jìn)行流程分析和控制、采用統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析等方面的知識(shí)。通過(guò)這些學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到品質(zhì)管理對(duì)于企業(yè)的重要性，以及如何通過(guò)不斷改進(jìn)和創(chuàng)新來(lái)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。
第三段：心得體會(huì)
通過(guò)參與提升品質(zhì)培訓(xùn)，我深刻感受到個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的重要性。在培訓(xùn)過(guò)程中，通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作和討論，我不僅能夠更好地理解和應(yīng)用所學(xué)的知識(shí)，還能夠從其他人的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)中獲得啟發(fā)和幫助。同時(shí)，我也意識(shí)到了個(gè)人的責(zé)任和影響力。作為團(tuán)隊(duì)的一員，每個(gè)人都應(yīng)該承擔(dān)起自己的責(zé)任，并積極參與到品質(zhì)管理的提升中來(lái)。品質(zhì)管理需要每個(gè)人的參與和付出，只有通過(guò)大家共同的努力，才能實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第四段：對(duì)培訓(xùn)的看法
在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，我深感培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性和重要性。培訓(xùn)中的案例分析和角色扮演讓我更好地理解和應(yīng)用所學(xué)的知識(shí)，而實(shí)踐活動(dòng)則加深了培訓(xùn)效果。此外，培訓(xùn)中還提供了豐富的學(xué)習(xí)資源和互動(dòng)交流的機(jī)會(huì)，讓我在學(xué)習(xí)的過(guò)程中獲得了更多的啟發(fā)和幫助。綜合來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)的設(shè)計(jì)和組織都很好，讓我受益匪淺。
第五段：改進(jìn)建議
雖然培訓(xùn)整體表現(xiàn)出色，但我仍然認(rèn)為有一些可以改進(jìn)的地方。首先，培訓(xùn)的時(shí)間安排可以更加靈活一些，以便參與者更好地適應(yīng)培訓(xùn)過(guò)程和吸收知識(shí)。其次，可以增加一些實(shí)際案例和項(xiàng)目練習(xí)，讓學(xué)員在實(shí)踐中更好地理解和應(yīng)用所學(xué)的知識(shí)。最后，培訓(xùn)結(jié)束后，可以提供一些進(jìn)一步學(xué)習(xí)和深化知識(shí)的資源，以幫助學(xué)員鞏固所學(xué)的內(nèi)容。通過(guò)這些改進(jìn)，相信培訓(xùn)的效果會(huì)更好，參與者也能夠更好地應(yīng)用所學(xué)的知識(shí)。
總結(jié)：
參與提升品質(zhì)培訓(xùn)是一次寶貴的經(jīng)歷，通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我不僅獲得了品質(zhì)管理知識(shí)和技能，還加深了對(duì)團(tuán)隊(duì)合作和個(gè)人責(zé)任的認(rèn)識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性和培訓(xùn)的組織也給我留下了很深的印象。通過(guò)對(duì)培訓(xùn)的改進(jìn)建議，希望能夠提高培訓(xùn)的效果，讓更多的人受益于品質(zhì)管理的知識(shí)和技能。提升品質(zhì)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，而培訓(xùn)則是我們提升品質(zhì)的一個(gè)重要途徑。希望大家能夠積極參與培訓(xùn)，不斷提升自己、改善品質(zhì)，為企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇三
“品質(zhì)提升”是目前企業(yè)界追求的一個(gè)重要方向，通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提升員工的技能、意識(shí)和素質(zhì)，是實(shí)現(xiàn)品質(zhì)提升的有效途徑之一。我參加了一次品質(zhì)提升培訓(xùn)，并從中收獲了很多，下面我將從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、學(xué)習(xí)態(tài)度、實(shí)踐應(yīng)用和成果展示等方面談?wù)勎业男牡皿w會(huì)。
首先，培訓(xùn)內(nèi)容的精彩和實(shí)用是這次培訓(xùn)給我留下深刻印象的地方。在培訓(xùn)課程中，我們了解到了品質(zhì)控制的重要性以及如何運(yùn)用品質(zhì)管理工具提高產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)。同時(shí)，還學(xué)習(xí)到了如何發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，了解品質(zhì)管理中的各種原則和方法。這些知識(shí)對(duì)于我們?nèi)蘸蟮墓ぷ饔兄艽蟮闹笇?dǎo)意義。
其次，培訓(xùn)形式的多樣和靈活也給我留下了深刻印象。在培訓(xùn)中，除了傳統(tǒng)的教師講解和學(xué)員聽(tīng)課外，還采用了小組討論、案例分析、角色扮演等形式，讓我們更加深入地理解和應(yīng)用知識(shí)。在小組討論中，我可以和其他同學(xué)一起分享自己的看法和經(jīng)驗(yàn)，從中學(xué)到了很多新的觀點(diǎn)和方法，極大地拓寬了我的思路。
再次，良好的學(xué)習(xí)態(tài)度是提升品質(zhì)不可或缺的條件。在培訓(xùn)期間，我始終抱著積極的態(tài)度學(xué)習(xí)，盡力參與到課堂討論中。我意識(shí)到只有主動(dòng)思考和實(shí)踐，才能更好地掌握和運(yùn)用所學(xué)知識(shí)。所以，在課后我還獨(dú)立進(jìn)行了一些實(shí)踐操作，如開(kāi)展了一次流程改進(jìn)項(xiàng)目，通過(guò)重新設(shè)計(jì)流程和加強(qiáng)培訓(xùn)，大大提高了工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量。
然后，實(shí)踐應(yīng)用是培訓(xùn)的重要環(huán)節(jié)和目的之一。在培訓(xùn)結(jié)束后，我將學(xué)到的品質(zhì)管理方法應(yīng)用到了工作中，并取得了顯著的成果。通過(guò)精益生產(chǎn)和小組激勵(lì)，生產(chǎn)線的產(chǎn)能提高了20%，同時(shí)產(chǎn)品的缺陷率也顯著下降。這不僅得到了同事的肯定和認(rèn)可，也為我個(gè)人的職業(yè)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
最后，成果展示是培訓(xùn)的總結(jié)和回顧。在培訓(xùn)結(jié)業(yè)展示中，我向領(lǐng)導(dǎo)和同事展示了自己在培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)和在工作中的實(shí)踐成果。通過(guò)展示，我不僅鞏固了所學(xué)知識(shí)，還向大家傳遞了積極向上的工作態(tài)度和品質(zhì)意識(shí)。同時(shí)，也為我之后的工作提供了新的展示平臺(tái)和機(jī)會(huì)。
通過(guò)這次品質(zhì)提升培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了很多實(shí)用的品質(zhì)管理知識(shí)和方法，也鍛煉了良好的學(xué)習(xí)態(tài)度和實(shí)踐能力。我相信，只有不斷提升自己的品質(zhì)，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中立足并取得成功。因此，我將不斷參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，通過(guò)不斷提升自己的品質(zhì)，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇四
作為一名服務(wù)民眾的崗位從業(yè)者，實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)的使命和責(zé)任不僅僅是完成任務(wù)和職責(zé)，更重要的是從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)技能等多個(gè)方面為民眾提供更好、更高效、更貼心的服務(wù)。在工作中，不斷提升為民服務(wù)品質(zhì)，是我一直努力去實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在這一過(guò)程中，我積累了不少經(jīng)驗(yàn)和心得，現(xiàn)與大家分享。
第一段：營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍。
為民服務(wù)從業(yè)者，首先需要做的就是營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍。自己的服務(wù)態(tài)度、言行舉止，以及工作場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生等都需要注意。以親切和藹的語(yǔ)氣和姿態(tài)迎接每一位前來(lái)咨詢服務(wù)的民眾，關(guān)注民眾需求，聽(tīng)取民眾反饋，盡力為民眾解決各種問(wèn)題。同時(shí)，將工作臺(tái)整理得井然有序和清潔，顯得工作單位和自己更加專業(yè)，并能夠營(yíng)造良好的服務(wù)體驗(yàn)和品牌形象。
第二段：提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)。
在為民眾提供服務(wù)的時(shí)候，首先要做到微笑服務(wù)。微笑服務(wù)不僅僅是著裝整齊，而是一種內(nèi)在的態(tài)度和品質(zhì)，能夠傳達(dá)自己對(duì)群眾的關(guān)注和尊重。我會(huì)主動(dòng)了解民眾的訴求，尋找適合民眾的解決方法，及時(shí)回復(fù)民眾的疑問(wèn)和意見(jiàn)，讓民眾體驗(yàn)到專業(yè)的服務(wù)和溫暖的關(guān)懷。這樣不僅能夠贏得民眾的好評(píng)和信任，更可能會(huì)推薦其他人來(lái)尋求你的幫助。
第三段：細(xì)節(jié)決定品質(zhì)，完善服務(wù)流程。
服務(wù)質(zhì)量的好壞決定于對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的關(guān)注程度，因此，細(xì)節(jié)是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。為了確保服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定和高效，我和同事們要共同學(xué)習(xí)和總結(jié)，制定相應(yīng)的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程，對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范和優(yōu)化，精準(zhǔn)定位問(wèn)題并迅速解決。同時(shí)，為了滿足民眾的不同需求，定期對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，并總結(jié)反饋意見(jiàn)，不斷提升為民服務(wù)的質(zhì)量。
第四段：積極推行服務(wù)創(chuàng)新，引領(lǐng)先鋒。
如今，科技的發(fā)展已深入到各行各業(yè)，為民服務(wù)也不例外。各種先進(jìn)的科技手段為我們提供了更多的服務(wù)方式和手段。通過(guò)引用信息化、智能化和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，推廣數(shù)字服務(wù)和在線咨詢服務(wù)，為民眾提供更加便捷、快速和高效的服務(wù)方式。這樣既提升了工作效率，也滿足了廣大民眾的需求。
第五段：加大宣傳力度，樹(shù)立良好公信力。
營(yíng)造良好的服務(wù)品質(zhì)離不開(kāi)宣傳推廣。我們對(duì)公眾進(jìn)行宣傳推廣服務(wù)理念和模式創(chuàng)新，并貫徹于實(shí)踐，通過(guò)不斷創(chuàng)新服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)、滿足服務(wù)等手段，樹(shù)立良好的服務(wù)品牌形象和公信力。同時(shí)，參加各種公益服務(wù)和自我推廣的活動(dòng)，盡可能接觸更多的民眾，傾聽(tīng)和回應(yīng)民眾的意見(jiàn)和需求，提高社會(huì)認(rèn)知度和影響力。
以上就是我在提升為民服務(wù)品質(zhì)的過(guò)程中的五個(gè)心得體會(huì)。作為為民服務(wù)從業(yè)者，不斷完善自身的服務(wù)意識(shí)和管控能力，不斷提升自我服務(wù)水平，不僅能夠讓自己具備更好的職業(yè)素養(yǎng)，更會(huì)贏得社會(huì)的尊重和信任，為實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)的和諧社會(huì)作出自己的貢獻(xiàn)。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇五
“為民服務(wù)，全心全意”，這是我們服務(wù)行業(yè)一直秉持的宗旨。而提升為民服務(wù)品質(zhì)，則是我們服務(wù)行業(yè)不斷追求的目標(biāo)。在工作中，我們不僅要掌握專業(yè)技能，還需要注重服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)品質(zhì)。今天，我想分享自己的一些關(guān)于提升為民服務(wù)品質(zhì)的心得體會(huì)。
第二段：注重細(xì)節(jié)。
細(xì)節(jié)決定成敗。在工作中，細(xì)節(jié)很重要。我們需要注意一些小細(xì)節(jié)，比如微笑、問(wèn)候、熱情服務(wù)等等。這些小細(xì)節(jié)看似微不足道，但卻能給客戶留下最深刻的印象。所以，我們不僅要關(guān)注大局，還要注重規(guī)范、細(xì)致、細(xì)節(jié)的服務(wù)。
服務(wù)行業(yè)是一個(gè)專業(yè)技能和服務(wù)技能并重的行業(yè)。我們不僅要擁有一定的專業(yè)技能，還要不斷提升自己的服務(wù)技能。比如，語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通技巧、解決問(wèn)題的能力等等。只有不斷提高自己的服務(wù)技能，才能更好地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。
第四段：建立服務(wù)意識(shí)。
服務(wù)意識(shí)在服務(wù)行業(yè)中很重要。我們要始終把客戶利益放在第一位，把服務(wù)當(dāng)做一項(xiàng)神圣的工作來(lái)做。無(wú)論是在對(duì)待客戶的態(tài)度還是在服務(wù)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，我們都要始終如一地建立起對(duì)服務(wù)的高度意識(shí)。只有這樣，我們才能夠?qū)⒎?wù)品質(zhì)提升到更高的水平。
第五段：加強(qiáng)溝通交流。
在服務(wù)過(guò)程中，與客戶的溝通交流非常重要。我們需要聽(tīng)取客戶的需求，了解客戶的想法，協(xié)商解決問(wèn)題。只有與客戶溝通交流得當(dāng)，才能更好地理解客戶需求，提供更好的服務(wù)。因此，我們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)該加強(qiáng)溝通交流，讓客戶感受到我們的熱情和關(guān)注。
結(jié)尾。
提升為民服務(wù)品質(zhì)，需要多方面的努力。我們需要注重細(xì)節(jié)，提升服務(wù)技能，建立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通交流等等，才能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫姆?wù)。作為服務(wù)行業(yè)從業(yè)者，我將繼續(xù)努力，提高服務(wù)品質(zhì)，讓客戶得到更好的服務(wù)體驗(yàn)。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇六
提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)和水平對(duì)于一個(gè)社區(qū)的發(fā)展至關(guān)重要。作為一名物業(yè)服務(wù)人員，我深知提升自己的服務(wù)技能和態(tài)度對(duì)于提升整個(gè)社區(qū)的居民滿意度有著重要的影響。在參加物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)的過(guò)程中，我學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，下面我將分享一些心得體會(huì)。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容的重要性。
物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容非常豐富和全面，非常符合我在實(shí)際工作中所遇到的問(wèn)題。培訓(xùn)涵蓋了服務(wù)技巧，溝通技巧，安全知識(shí)等方面的內(nèi)容，使我更加全面了解了物業(yè)服務(wù)的本質(zhì)和要求。特別是在學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和溝通技巧的過(guò)程中，我深感其重要性。通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸掌握了如何主動(dòng)與居民交流，了解他們的需求，并及時(shí)解決問(wèn)題。在后續(xù)的工作中，我付諸實(shí)踐，并獲得了較好的效果。
第三段：心態(tài)的調(diào)整。
物業(yè)服務(wù)工作與人打交道，需要很好的心態(tài)調(diào)整。在培訓(xùn)過(guò)程中，老師強(qiáng)調(diào)了心態(tài)的重要性。我深感到自己在這方面的不足，并且對(duì)于這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了積極的調(diào)整。在工作中，我學(xué)會(huì)了以積極的心態(tài)對(duì)待各種問(wèn)題和挑戰(zhàn)。無(wú)論是解決居民投訴，還是處理緊急情況，我都盡量保持冷靜和沉穩(wěn)，以更好地解決問(wèn)題，并提供良好的服務(wù)。這種心態(tài)的轉(zhuǎn)變不僅對(duì)于居民的滿意度有著積極的影響，也提高了我自己的工作積極性和工作效率。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
物業(yè)服務(wù)工作通常需要與其他部門和團(tuán)隊(duì)合作，我在培訓(xùn)中也意識(shí)到了這一點(diǎn)。為了更好的完成各項(xiàng)工作，我主動(dòng)與其他部門的同事溝通，并建立了良好的工作合作關(guān)系。通過(guò)與其他部門的協(xié)調(diào)合作，我們共同解決了很多問(wèn)題，并提供了更好的物業(yè)服務(wù)。我也學(xué)到了在團(tuán)隊(duì)中分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的重要性，通過(guò)與其他同事的交流，我的專業(yè)知識(shí)和技能得到了進(jìn)一步的提升。
第五段：堅(jiān)持學(xué)習(xí)的態(tài)度。
在物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)中，我深刻體會(huì)到了學(xué)習(xí)的重要性和永無(wú)止境的態(tài)度。培訓(xùn)只是一個(gè)起點(diǎn)，要想不斷提升自己的服務(wù)水平，我需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己。在工作期間，我會(huì)不斷反思和總結(jié)，尋找進(jìn)一步提高的空間，并不斷努力。同時(shí)，我也會(huì)積極參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷充實(shí)自己，提升自己的專業(yè)能力和水平。
總結(jié)：
通過(guò)參加物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)，我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，更加深入地理解了物業(yè)服務(wù)的本質(zhì)和要求。我調(diào)整了自己的心態(tài)，更加積極主動(dòng)地面對(duì)工作中的各種問(wèn)題和挑戰(zhàn)。我也意識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，主動(dòng)與其他部門的同事進(jìn)行合作，共同提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)。在未來(lái)的工作中，我將始終保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)能力和水平，為社區(qū)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇七
隨著社會(huì)的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)的逐漸成熟，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)已經(jīng)成為了物業(yè)公司的一個(gè)重要目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，物業(yè)公司對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)已成為必然選擇。最近，我參加了一次物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)課程，獲得了許多有益的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享這些心得體會(huì)，并總結(jié)如何有效提升物業(yè)服務(wù)。
首先，了解顧客需求是提升物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵。在培訓(xùn)課程中，我們接受了深入的市場(chǎng)調(diào)研和顧客需求分析的教育，這讓我認(rèn)識(shí)到只有真正了解顧客的需求，才能夠提供貼心、高效的物業(yè)服務(wù)。因此，在日常工作中，我們應(yīng)該經(jīng)常與業(yè)主保持密切聯(lián)系，了解他們的需求和意見(jiàn)。此外，我們還可以借助現(xiàn)代技術(shù)，如調(diào)查問(wèn)卷、微信群等，主動(dòng)收集業(yè)主的反饋，不斷改進(jìn)物業(yè)服務(wù)。
其次，建立良好的溝通機(jī)制是提升物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵。培訓(xùn)課程中，我們學(xué)習(xí)到了有效溝通的重要性。在物業(yè)服務(wù)中，我們與業(yè)主、上級(jí)和同事等各方進(jìn)行溝通的機(jī)會(huì)都很多。因此，我們應(yīng)該注意用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言表達(dá)自己的意思，避免使用過(guò)多專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免讓業(yè)主感到困惑。此外，及時(shí)回應(yīng)業(yè)主的問(wèn)題和投訴，主動(dòng)解決問(wèn)題，也是提供良好物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵之一。
再次，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)是提升物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵。在培訓(xùn)課程中，我們進(jìn)行了一些團(tuán)隊(duì)合作的活動(dòng)，讓我深刻認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。物業(yè)管理是一個(gè)復(fù)雜的工作，需要各個(gè)崗位之間的密切協(xié)作。因此，我們需要培養(yǎng)積極的團(tuán)隊(duì)精神，建立團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)，共同為提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量而努力。在實(shí)際工作中，我們可以定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的交流和互信，提升團(tuán)隊(duì)整體水平。
此外，持續(xù)學(xué)習(xí)提升是提升物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵。物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展迅速，新的政策和技術(shù)不斷出現(xiàn)，我們需要不斷更新知識(shí)，跟上行業(yè)的發(fā)展。培訓(xùn)課程給我提供了學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我了解到不同的物業(yè)管理方法和新的服務(wù)理念。因此，在日常工作中，我們應(yīng)該不斷關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。
最后，提升物業(yè)服務(wù)需要每個(gè)員工的共同努力。在培訓(xùn)課程中，我認(rèn)識(shí)到提升物業(yè)服務(wù)的責(zé)任不僅僅是物業(yè)公司的責(zé)任，每個(gè)員工都應(yīng)承擔(dān)起自己的責(zé)任。每個(gè)崗位都能對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生影響，因此，我們應(yīng)該在日常工作中注重細(xì)節(jié)，注重服務(wù)質(zhì)量，提高自己的工作水平。通過(guò)每個(gè)員工的努力，我們才能共同提升物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，提升業(yè)主的滿意度。
總之，通過(guò)參加物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)課程，我收獲了許多關(guān)于提升物業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和心得。了解顧客需求、建立良好的溝通機(jī)制、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、持續(xù)學(xué)習(xí)提升以及每個(gè)員工的共同努力，這些都是有效提升物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵。我相信，只要我們?cè)谌粘９ぷ髦懈吨T行動(dòng)，積極應(yīng)用所學(xué)，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量一定會(huì)有顯著的提高。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇八
從提供簡(jiǎn)單的服務(wù)到提供高質(zhì)量的服務(wù)，這是公共服務(wù)日益重要的轉(zhuǎn)變。為了取悅最終用戶，我們必須城市管理者都要從前往后回顧我們做的事情，不斷找到提升為民服務(wù)品質(zhì)的途徑。以下是我從自己的經(jīng)驗(yàn)中得出的心得體會(huì)，希望對(duì)您有所啟發(fā)。
第一段：意識(shí)到提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。
首先，要想提供高質(zhì)量的服務(wù)，我們必須認(rèn)識(shí)到它的重要性。民眾是社區(qū)的重要組成部分，他們是我們的最終用戶。沒(méi)有人會(huì)愿意與一個(gè)效率低下，服務(wù)質(zhì)量不佳的組織打交道。因此，為了滿足人們不斷提高的期望，城市管理者必須努力提供最好的服務(wù)。
第二段：關(guān)注用戶需求。
為了提供更好的服務(wù)，我們必須先了解民眾的需求。為此，開(kāi)展調(diào)查是必不可少的，同時(shí)還應(yīng)該設(shè)立一個(gè)渠道，讓民眾提出反饋和建議。他們的意見(jiàn)和建議可以幫助我們改善我們的服務(wù)，去除那些讓人不滿意的因素，并制定更好的政策和計(jì)劃。
第三段：提高工作人員的素質(zhì)。
服務(wù)質(zhì)量不僅僅在于服務(wù)的內(nèi)容，更在于服務(wù)的提供者。工作人員的素質(zhì)對(duì)服務(wù)的質(zhì)量起著決定性的影響。因此，我們要加強(qiáng)人員培訓(xùn)和提高他們的專業(yè)素質(zhì)。我們應(yīng)該為員工提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓他們了解最新的技術(shù)和業(yè)務(wù)，從而更好地為民眾服務(wù)。
第四段：建立完善的業(yè)務(wù)流程。
業(yè)務(wù)流程是提供高質(zhì)量服務(wù)的關(guān)鍵。我們應(yīng)該開(kāi)發(fā)一套精細(xì)的流程，避免出現(xiàn)混亂和矛盾。這些流程應(yīng)該被描述得盡量詳細(xì)和精確。同事們對(duì)流程的嚴(yán)格遵守將加強(qiáng)工作效率和減少有關(guān)的疏漏。
第五段：使用科技手段加強(qiáng)服務(wù)。
科技的發(fā)展、快速更新?lián)Q代為政府服務(wù)提供了更多的可能性。我們可以利用一些應(yīng)用程序等科技手段來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量，使城市管理變得更為智能化和高效化。應(yīng)用程序、自助服務(wù)機(jī)器人、在線服務(wù)等等都是相當(dāng)不錯(cuò)的工具。
結(jié)論：提供高質(zhì)量服務(wù)是一個(gè)持續(xù)不斷的過(guò)程，需要我們不斷地學(xué)習(xí)和改進(jìn)。作為城市管理者，我們必須密切關(guān)注人們的需求并以此為中心，提高員工素質(zhì)，建立合理的工作流程，同時(shí)借助科技的發(fā)展來(lái)優(yōu)化服務(wù)。只有這樣，我們才能夠提供更高質(zhì)量的服務(wù)，滿足人們的需要，不斷擴(kuò)大我們的社區(qū)影響力。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇九
隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來(lái)越高。為了提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，我的公司舉辦了一次品質(zhì)提升培訓(xùn)。此次培訓(xùn)讓我受益匪淺，對(duì)于企業(yè)提升品質(zhì)有了更深入的認(rèn)識(shí)。在這篇文章中，我將分享我的心得體會(huì)。
首先，在這次培訓(xùn)中我們學(xué)習(xí)了如何制定詳細(xì)的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。在以往，我們只是簡(jiǎn)單地將產(chǎn)品分為合格和不合格兩類，沒(méi)有明確的標(biāo)準(zhǔn)和要求。然而，在這次培訓(xùn)中，我們明白了，只有將標(biāo)準(zhǔn)具體化，并嚴(yán)格執(zhí)行，才能確保產(chǎn)品在質(zhì)量上的穩(wěn)定。例如，我們不再只關(guān)注產(chǎn)品外觀是否漂亮，而是要求外觀不能有刮痕、變形等問(wèn)題。這樣的具體化標(biāo)準(zhǔn)使得生產(chǎn)過(guò)程更有針對(duì)性，也更容易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和及時(shí)改進(jìn)。在我的崗位上，我將利用這次培訓(xùn)中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)，制定更具體的工作標(biāo)準(zhǔn)，提高我責(zé)任范圍內(nèi)的工作品質(zhì)。
其次，在這次培訓(xùn)中，我們還學(xué)習(xí)了如何進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)和產(chǎn)品抽檢。在過(guò)去，我們只是隨機(jī)地檢查一部分產(chǎn)品，沒(méi)有系統(tǒng)化的方式和流程。在培訓(xùn)中，我們學(xué)到了如何制定抽檢標(biāo)準(zhǔn)，以及如何進(jìn)行合理的質(zhì)量檢驗(yàn)。通過(guò)科學(xué)的抽檢方式，我們可以更好地判斷產(chǎn)品的質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)。這樣的系統(tǒng)化檢驗(yàn)方法可以幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問(wèn)題，提高產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。我相信，通過(guò)這次培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，我能在我的工作中更好地進(jìn)行產(chǎn)品抽檢，提升我所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的質(zhì)量。
此外，這次培訓(xùn)中我們還學(xué)習(xí)了如何進(jìn)行質(zhì)量提升的持續(xù)改進(jìn)。過(guò)去，我們只是修補(bǔ)表面的問(wèn)題，沒(méi)有意識(shí)到問(wèn)題背后的根本原因。在培訓(xùn)中，我了解到質(zhì)量提升需要不斷尋找問(wèn)題的根源，并進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)。我們學(xué)習(xí)了一些質(zhì)量工具，例如因果分析和5W1H方法，以幫助我們識(shí)別和解決問(wèn)題。在我的工作中，我將運(yùn)用這些方法和工具，不斷尋找和解決潛在問(wèn)題，提高工作質(zhì)量。
進(jìn)一步說(shuō)，這次培訓(xùn)還讓我明白到，提高品質(zhì)不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題，還與每個(gè)人的工作態(tài)度和習(xí)慣息息相關(guān)。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和態(tài)度，以及如何保持專注和執(zhí)行力。只有每個(gè)人都積極參與，才能真正推動(dòng)品質(zhì)的提升。這讓我深刻地認(rèn)識(shí)到，每個(gè)員工的每個(gè)細(xì)節(jié)都可能影響產(chǎn)品的質(zhì)量，只有每個(gè)人都做到最好，才能真正提高企業(yè)的品質(zhì)。
綜上所述，品質(zhì)提升培訓(xùn)讓我對(duì)于企業(yè)提升品質(zhì)有了更深入的認(rèn)識(shí)。從制定詳細(xì)的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，到建立系統(tǒng)化的質(zhì)量檢驗(yàn)和抽檢流程，再到持續(xù)改進(jìn)和提高個(gè)人工作態(tài)度，這次培訓(xùn)使我有了更全面的提升品質(zhì)的思路和方法。通過(guò)將所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到我的工作中，我相信我的公司將會(huì)取得更大的成功，并提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇十
提升品質(zhì)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的重要課題，培訓(xùn)是為了提高員工的素質(zhì)和技能。在參加品質(zhì)培訓(xùn)的過(guò)程中，我深刻體會(huì)到了培訓(xùn)的重要性和對(duì)自身發(fā)展的積極影響。下面我將從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)效果、個(gè)人收獲以及未來(lái)應(yīng)用等方面談一下我的心得體會(huì)。
首先，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該緊密結(jié)合企業(yè)實(shí)際，針對(duì)當(dāng)前存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)。這次品質(zhì)培訓(xùn)內(nèi)容主要包括品質(zhì)管理體系的建立、客戶需求分析、質(zhì)量控制等方面的知識(shí)。培訓(xùn)的內(nèi)容豐富多樣，既涵蓋了理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，也包括了實(shí)際操作的演練。通過(guò)培訓(xùn)，我了解到了企業(yè)品質(zhì)管理的全過(guò)程，明確了質(zhì)量控制的重要性，培養(yǎng)了解決問(wèn)題的能力。
其次，培訓(xùn)方法應(yīng)該多樣化，使學(xué)員能夠主動(dòng)參與到培訓(xùn)中來(lái)。在培訓(xùn)過(guò)程中，除了傳統(tǒng)的講解式教學(xué)外，還有小組討論、案例分析、角色扮演等實(shí)踐活動(dòng)。這些方法能夠激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)員主動(dòng)思考和探索問(wèn)題。對(duì)于我個(gè)人而言，這種多樣化的培訓(xùn)方法極大地提高了學(xué)習(xí)的效果，讓我更加深入地理解和應(yīng)用了所學(xué)內(nèi)容。
第三，培訓(xùn)的效果對(duì)于企業(yè)和個(gè)人都至關(guān)重要。培訓(xùn)的目的是要提高員工的工作技能和水平，從而提升企業(yè)的品質(zhì)水平和競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)這次培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)提升品質(zhì)的重要性已經(jīng)深入人心，員工們都愿意主動(dòng)學(xué)習(xí)和改進(jìn)工作方式。同時(shí)，培訓(xùn)還提供了一種學(xué)習(xí)共同成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，讓我與同事們互相交流和分享經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的能力。
第四，個(gè)人在培訓(xùn)中收獲的同時(shí)，也應(yīng)該主動(dòng)將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作中。培訓(xùn)只是一個(gè)開(kāi)始，真正的關(guān)鍵在于能否將所學(xué)理論運(yùn)用到實(shí)踐中來(lái)。在培訓(xùn)中學(xué)到的理論知識(shí)，只有在實(shí)際工作中去運(yùn)用，才能產(chǎn)生真正的價(jià)值。因此，我將盡快將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，提升工作效率和質(zhì)量水平。
最后，我深知品質(zhì)培訓(xùn)只是個(gè)人成長(zhǎng)過(guò)程中的一小部分，個(gè)人的進(jìn)步不僅要依靠培訓(xùn)，還需要持續(xù)的學(xué)習(xí)和自我提高。未來(lái)，我將積極尋找更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不斷完善自己的品質(zhì)觀念和技能，為企業(yè)的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。
總之，品質(zhì)培訓(xùn)是提升企業(yè)品質(zhì)水平和員工素質(zhì)的有效途徑。通過(guò)參加培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了培訓(xùn)的重要性和對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展的積極影響。在今后的工作中，我將主動(dòng)將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中來(lái)，不斷提升自己的品質(zhì)意識(shí)和能力。希望通過(guò)我的努力，能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一
第一段：介紹品質(zhì)培訓(xùn)的重要性和目的（200字）
如今，企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中突圍而出成為每個(gè)企業(yè)都需要思考的問(wèn)題。提升產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵，而品質(zhì)培訓(xùn)是提升產(chǎn)品質(zhì)量的有效手段之一。通過(guò)培訓(xùn)，員工可以不斷提高自己的技能和知識(shí)水平，提升自身的工作能力和工作效率，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。在近期的品質(zhì)培訓(xùn)中，我有著一些心得體會(huì)，愿意與大家分享。
第二段：培訓(xùn)環(huán)節(jié)及方法的選擇（200字）
在品質(zhì)培訓(xùn)中，培訓(xùn)環(huán)節(jié)的選擇至關(guān)重要。品質(zhì)培訓(xùn)可以通過(guò)傳統(tǒng)的面對(duì)面培訓(xùn)、研討會(huì)和講座等形式進(jìn)行，也可以通過(guò)現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、在線課程和視頻教學(xué)等形式進(jìn)行。針對(duì)不同的培訓(xùn)內(nèi)容和目標(biāo)，選擇合適的培訓(xùn)方法是非常重要的。除了培訓(xùn)方法的選擇外，培訓(xùn)的時(shí)間和地點(diǎn)也需要合理安排。在品質(zhì)培訓(xùn)中，我們選擇了利用在線課程進(jìn)行培訓(xùn)，這樣可以節(jié)省時(shí)間和成本，提高培訓(xùn)的效果。
第三段：培訓(xùn)內(nèi)容的安排與設(shè)計(jì)（200字）
好的培訓(xùn)內(nèi)容是品質(zhì)培訓(xùn)的核心。在品質(zhì)培訓(xùn)中，我們注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性和針對(duì)性。我們通過(guò)分析企業(yè)的具體情況和員工的實(shí)際需求，確定培訓(xùn)的內(nèi)容和目標(biāo)。培訓(xùn)內(nèi)容不僅包括專業(yè)知識(shí)和技能的培養(yǎng)，還包括培養(yǎng)員工的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作能力等方面。在培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)中，我們注重培訓(xùn)的連貫性和邏輯性，通過(guò)將知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)組織和講解，幫助員工建立起全面的品質(zhì)意識(shí)和思維方式。
第四段：培訓(xùn)效果的評(píng)估與總結(jié)（200字）
進(jìn)行品質(zhì)培訓(xùn)后，評(píng)估培訓(xùn)效果并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)是必不可少的環(huán)節(jié)。我們通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和面談等形式對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)估，了解培訓(xùn)對(duì)員工的影響和改變。同時(shí)，我們還對(duì)培訓(xùn)的過(guò)程和方法進(jìn)行總結(jié)，找出不足之處并加以改進(jìn)。通過(guò)對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估和總結(jié)，我們能夠不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方法，提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。
第五段：培訓(xùn)心得及對(duì)未來(lái)的展望（200字）
通過(guò)品質(zhì)培訓(xùn)，我深刻地意識(shí)到培訓(xùn)對(duì)于個(gè)人和企業(yè)的重要性。培訓(xùn)不僅提高了我的技能和知識(shí)水平，還加強(qiáng)了我的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作能力。在未來(lái)，我希望繼續(xù)參加各種培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。同時(shí)，我也希望能夠幫助其他員工通過(guò)培訓(xùn)，提高他們的工作能力和工作效率。只有在不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步中，我們才能適應(yīng)市場(chǎng)的變化，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。
總結(jié)：以上是關(guān)于提升品質(zhì)培訓(xùn)的心得體會(huì)。品質(zhì)培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō)都是非常重要的，它能夠提高產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)形象，也能夠提升員工的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)。在今后的培訓(xùn)中，我們需要不斷優(yōu)化培訓(xùn)方法和內(nèi)容，提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，使培訓(xùn)成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重要力量。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二
2、在既有的服務(wù)水平基礎(chǔ)上促進(jìn)和提高;。
3、爭(zhēng)取業(yè)主更大的滿意度和美譽(yù)度;。
4、鍛煉一批崗位骨干。
二、相關(guān)規(guī)定。
1、本次活動(dòng)時(shí)間為5月13日開(kāi)始到6月30日結(jié)束。
2、本次活動(dòng)是公司的重大工作，實(shí)行各部門主管責(zé)任制，即部門主管對(duì)活動(dòng)效果總負(fù)責(zé)。
3、本次活動(dòng)采取分階段實(shí)施和考核的方式，各部門主管負(fù)責(zé)按具體安排發(fā)動(dòng)、推進(jìn)和自評(píng)，公司組織驗(yàn)收。
4、本次活動(dòng)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，對(duì)責(zé)任人按公司管理規(guī)定給予扣分、撤職處理。
三、分工與組織。
1、總協(xié)調(diào)與考核：責(zé)任人李良麗，負(fù)責(zé)按照活動(dòng)細(xì)則進(jìn)度進(jìn)行分階段的安排與實(shí)施情況的監(jiān)督檢查與考評(píng)。
2、創(chuàng)新安全服務(wù)：責(zé)任人李貴周，負(fù)責(zé)按照細(xì)則安排的進(jìn)度對(duì)安全形象與安全防范服務(wù)方面的工作進(jìn)行布置、監(jiān)督和自評(píng)。
3、創(chuàng)新保潔服務(wù)：責(zé)任人王信娥，負(fù)責(zé)按照細(xì)則安排的進(jìn)度對(duì)小區(qū)保潔、消殺和家政服務(wù)方面的工作進(jìn)行布置、監(jiān)督和自評(píng)。
4、創(chuàng)新房管服務(wù)：責(zé)任人馬平，負(fù)責(zé)按照細(xì)則安排的進(jìn)度對(duì)房管、維修、設(shè)施保養(yǎng)服務(wù)方面的工作進(jìn)行布置、監(jiān)督和自評(píng)。
5、創(chuàng)新crm服務(wù)：責(zé)任人王芳，負(fù)責(zé)按照細(xì)則安排的進(jìn)度對(duì)客戶關(guān)系管理和增值服務(wù)方面的工作進(jìn)行布置、監(jiān)督和自評(píng)。
四、活動(dòng)具體安排表(略)。
為進(jìn)一步提高駐區(qū)各物業(yè)管理單位全體服務(wù)程度,保證房屋區(qū)物業(yè)的合理運(yùn)用,維護(hù)房屋區(qū)公共次序,創(chuàng)造優(yōu)越的生活情況,依據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《市物業(yè)管理工作職責(zé)分工意見(jiàn)》等相關(guān)規(guī)則,結(jié)合新區(qū)的實(shí)踐狀況,制訂本方法。
一、組織指導(dǎo)。
成立以新區(qū)工委副書(shū)記為組長(zhǎng)，區(qū)經(jīng)貿(mào)局負(fù)責(zé)報(bào)酬副組長(zhǎng)，區(qū)城管局社發(fā)局公安分局消防大隊(duì)質(zhì)監(jiān)分局行政法律分局各街辦管理處負(fù)責(zé)報(bào)酬成員的`新區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)考評(píng)指導(dǎo)小組。指導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在新區(qū)經(jīng)貿(mào)局，負(fù)責(zé)對(duì)駐區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)視檢查和總體審核工作。各相關(guān)部分單位要指定專人參加考評(píng)工作。
各街辦管理處響應(yīng)成立物業(yè)服務(wù)企業(yè)日?？荚u(píng)指導(dǎo)小組，小構(gòu)成員由各街辦管理處財(cái)產(chǎn)辦以及各相關(guān)單位負(fù)責(zé)人等構(gòu)成，詳細(xì)負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常監(jiān)視考評(píng)工作。
二、審核內(nèi)容與職責(zé)分工。
責(zé)任單位：區(qū)經(jīng)貿(mào)局。
責(zé)任單位：區(qū)消防大隊(duì)質(zhì)監(jiān)分局行政法律分局城管局。
責(zé)任單位：區(qū)公安分局。
責(zé)任單位：區(qū)城管局社發(fā)局。
責(zé)任單位：區(qū)城管局。
6服務(wù)結(jié)果評(píng)價(jià)。
責(zé)任單位：街道(管理處)和社區(qū)居委會(huì)地點(diǎn)公安派出所業(yè)主委員會(huì)。
三、審核辦法。
對(duì)駐區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)審核設(shè)定總分為100分，個(gè)中：日常檢查考評(píng)占60%，年關(guān)審核占40%。
日?？荚u(píng)，是指由各街辦管理處組織，由各相關(guān)單位共同，每季度對(duì)響應(yīng)轄區(qū)內(nèi)一切物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地檢查并評(píng)分。日常考評(píng)規(guī)范根據(jù)是《市物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常審核評(píng)分規(guī)范》。各街辦管理處財(cái)產(chǎn)辦每季度對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日?？荚u(píng)后果按得分凹凸依序排名，辨別于4月初7月初10月初前報(bào)送新區(qū)房產(chǎn)管理辦公室。
四、審核分?jǐn)?shù)的核算。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)全年綜合考評(píng)分?jǐn)?shù)=日常檢查考評(píng)得分60%+年關(guān)審核得分40%。
五、審核后果的運(yùn)用。
1對(duì)駐區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常檢查考評(píng)，報(bào)市房管局在“房地產(chǎn)網(wǎng)”上發(fā)布，并記入企業(yè)信譽(yù)檔案。
2對(duì)全年綜合審核在前10名的企業(yè)，將作為全市最佳物業(yè)管理單位向市房管局引薦。
3對(duì)全年綜合審核后3名且考評(píng)分低于60分的評(píng)為不及格企業(yè)，將傳遞批判并限日整改。對(duì)整改不力的，將向市房管局要求賜與降低天資品級(jí)或撤消天資證書(shū)等處分。審核后果為不及格企業(yè)的狀況，還將書(shū)面?zhèn)鬟f物業(yè)服務(wù)單位的公司負(fù)責(zé)人。
六、審核規(guī)律。
考評(píng)人員和被考評(píng)對(duì)象必需腳踏實(shí)地，不得故弄玄虛，禁絕借審核之權(quán)略取私利，禁絕搞不合法組織活動(dòng)，攪擾或阻礙考評(píng)工作。對(duì)在考評(píng)中違背有關(guān)規(guī)則的，視其情節(jié)輕重和形成的結(jié)果，將賜與嚴(yán)厲處置。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三
隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)服務(wù)品質(zhì)的要求越來(lái)越高。作為服務(wù)提供者，我們應(yīng)當(dāng)時(shí)刻反思和總結(jié)，不斷提升自身的服務(wù)品質(zhì)。在服務(wù)的過(guò)程中，我積累了一些心得體會(huì)，希望能與大家分享。
首先，對(duì)待每一個(gè)顧客都要真誠(chéng)與耐心。顧客是我們工作的動(dòng)力，也是我們存在的意義。無(wú)論顧客有多么繁瑣的需求，我們都應(yīng)以真誠(chéng)的態(tài)度去對(duì)待。我們要設(shè)身處地為顧客考慮，多從他們的角度去思考問(wèn)題，盡可能地滿足他們的期望。與顧客交流時(shí)，我們應(yīng)具備耐心和善意，即使面對(duì)投訴和抱怨，也要以平和的心態(tài)去解決問(wèn)題。
其次，勤學(xué)善思是提升服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我們需要保持對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和研究。只有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)才能提供高質(zhì)量的服務(wù)。此外，我們也要注重實(shí)踐與思考的結(jié)合。通過(guò)思考、總結(jié)和反思，我們可以發(fā)現(xiàn)自身的不足和問(wèn)題，并找出解決的辦法，從而提高自己的服務(wù)品質(zhì)。
另外，團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于提升服務(wù)品質(zhì)也非常重要。在服務(wù)的過(guò)程中，往往需要與其他同事緊密配合，形成一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)的合作能夠有效地避免個(gè)人主義和利益沖突，在工作中取得更好的效果。在團(tuán)隊(duì)合作中，我們要注重溝通和分享，通過(guò)有效的溝通能夠更好地協(xié)調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié)和成員之間的關(guān)系，從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)品質(zhì)。
此外，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新也是提升服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵。我們要時(shí)刻關(guān)注顧客的需求，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和反饋收集，了解顧客的需求和期望，從而針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。而這種改進(jìn)和創(chuàng)新不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)上，也包括我們的工作流程和方式。通過(guò)不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，我們能夠提高服務(wù)的效率和質(zhì)量，更好地滿足顧客的需求。
最后，保持積極的態(tài)度和團(tuán)隊(duì)精神也是提升服務(wù)品質(zhì)必不可少的要素。積極的態(tài)度能夠帶給顧客更好的體驗(yàn)，同時(shí)也能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作熱情和創(chuàng)造力，推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)向前發(fā)展。我們要時(shí)刻保持樂(lè)觀向上的心態(tài)，并與團(tuán)隊(duì)成員攜手合作，共同努力，為顧客提供更好的服務(wù)。
總之，提升服務(wù)品質(zhì)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和積累的過(guò)程。通過(guò)真誠(chéng)與耐心地對(duì)待每一個(gè)顧客，勤學(xué)善思，團(tuán)隊(duì)合作，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，保持積極的態(tài)度和團(tuán)隊(duì)精神，我們能夠不斷提高自身的服務(wù)品質(zhì)，給顧客帶來(lái)更好的體驗(yàn)和滿意度。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我們應(yīng)當(dāng)時(shí)刻反思和總結(jié)，不斷提升自身，為社會(huì)和顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇十四
優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)我們護(hù)士的要求更高了，護(hù)士要用扎實(shí)的理論知識(shí)為患者做健康教育工作，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴護(hù)士了，護(hù)士的價(jià)值也得到了充分的體現(xiàn)。既然優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)我們要求這么高，那么我與我的團(tuán)隊(duì)伙伴會(huì)繼續(xù)努力，積極參與，盡我所能，帶給每一位患者最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)?lái)一份全新的感慨，也讓我對(duì)幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識(shí)。對(duì)照自己以往的想法和做法，直覺(jué)汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn)，不過(guò)我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動(dòng)說(shuō)話吧：
1、努力塑造良好的教師儀表形象
美國(guó)心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個(gè)行業(yè)，那么我們就得像個(gè)教師，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長(zhǎng)、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對(duì)方，考慮對(duì)方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對(duì)方感覺(jué)到你的形象無(wú)愧于一個(gè)人民教師，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家長(zhǎng)一種“穩(wěn)”的感覺(jué)，讓他們把孩子放在我們這安心。
2、微笑伴我行
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語(yǔ)言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來(lái)，這里有個(gè)故事與大家共勉：有這樣一個(gè)人，他經(jīng)營(yíng)的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時(shí)他會(huì)是一種怎樣的心情，可想而知。
可他的家人從來(lái)沒(méi)有感受到壓力的存在，甚至不知道這個(gè)事實(shí)的存在，直至他以這種樂(lè)觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來(lái)他家門口有一棵大樹(shù)，每次下班回家前他總是要在大樹(shù)下站上一分鐘，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹(shù)，然后面帶微笑進(jìn)家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個(gè)辦法。
身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來(lái)的那種無(wú)私的愛(ài)、博大的.胸懷和對(duì)工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說(shuō)說(shuō)容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé)，少不了特別喜歡那些聰明可愛(ài)的孩子。一句：“你怎么回事?”
也會(huì)脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的重任，教師的先進(jìn)事跡勉勵(lì)自己，對(duì)照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時(shí)會(huì)因某些顧慮而羞于向老教師請(qǐng)教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書(shū)本學(xué)習(xí)，多向老教師請(qǐng)教。
當(dāng)然只走前人走過(guò)的路，我們只會(huì)停滯不前，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有活力，就沒(méi)有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問(wèn)題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過(guò)前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。
發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量，就讓行動(dòng)說(shuō)話吧，相信我們一定會(huì)全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。腎內(nèi)科于20xx年x月分科以來(lái)，一直在積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，竭誠(chéng)為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來(lái)，在科室主任、護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全體護(hù)士牢記：“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇十五
勿容置疑，物業(yè)管理屬于服務(wù)行業(yè)。隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，物業(yè)管理企業(yè)不規(guī)范運(yùn)作等問(wèn)題被媒體頻繁曝光，使物業(yè)管理行業(yè)的社會(huì)評(píng)價(jià)出現(xiàn)了前所未有的危機(jī)，生存發(fā)展環(huán)境受到了極大影響，迫切需要物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，從根本上提高自身競(jìng)爭(zhēng)能力，實(shí)現(xiàn)良性、快速發(fā)展。
在物業(yè)管理的服務(wù)實(shí)踐之中，物業(yè)管理企業(yè)要想獲得持久健康發(fā)展，必須努力實(shí)現(xiàn)內(nèi)在自然美和外在規(guī)范美的和諧統(tǒng)一。
一、抓住服務(wù)中人的關(guān)鍵因素，形成自然美。
毫無(wú)疑問(wèn)，物業(yè)管理服務(wù)的主體，是代表著物業(yè)公司的具體員工。他們身著公司制服，履行著服務(wù)的各項(xiàng)義務(wù)，一言一行，影響著業(yè)主或客戶的認(rèn)知，決定著物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣和成敗。業(yè)內(nèi)人士都知道，物業(yè)管理行業(yè)的員工，主要來(lái)自于知識(shí)型的高端和體力型的低端。高端的員工數(shù)量相對(duì)較少，主要集中在管理層和技術(shù)層，對(duì)業(yè)主或客戶的接觸相對(duì)較少，但決定著企業(yè)的服務(wù)理念和服務(wù)流程；低端的員工數(shù)量龐大，主要集中在保潔、保安、綠化養(yǎng)護(hù)、維修等專業(yè)服務(wù)，長(zhǎng)期處在服務(wù)一線，頻繁接觸業(yè)主或客戶，直接反映著物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)形象。
如果物業(yè)管理企業(yè)對(duì)客戶投訴的信息進(jìn)行分析就會(huì)發(fā)現(xiàn)，反映最強(qiáng)烈、影響最惡劣的投訴往往集中在一線員工的服務(wù)態(tài)度不佳上，所謂“好言一句三春暖，惡語(yǔ)傷人半句寒”，員工對(duì)業(yè)主的關(guān)切表現(xiàn)出來(lái)的冷淡和漠視，對(duì)業(yè)主的不尊重、不熱心，都會(huì)在業(yè)主或客戶心中留下難以修復(fù)和彌補(bǔ)的創(chuàng)傷。
員工的服務(wù)態(tài)度主要取決于員工的基本品德修養(yǎng)、員工的培訓(xùn)狀況，以及企業(yè)的文化理念。所謂“內(nèi)在自然美”，就是要在人力資源管理方面，對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)、美化、塑造，讓美內(nèi)化到員工精神品質(zhì)中，由內(nèi)而外地流露、體現(xiàn)在服務(wù)實(shí)踐中。
一是，準(zhǔn)確分析掌握一線員工的群體特征和需要，有針對(duì)地進(jìn)行激勵(lì)。一線服務(wù)員工主要來(lái)自于農(nóng)村勞動(dòng)力和城市失業(yè)人員。這一群體的主要特征是經(jīng)濟(jì)上比較窘迫，人格上需要自尊，心靈上需要?dú)w屬。這是物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行激勵(lì)性制度安排的重要依據(jù)，但大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)卻在這方面存在重大缺陷。部分物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部仍然存在嚴(yán)重的用工歧視，特別是對(duì)外地農(nóng)民工，一味使用約束性懲罰制度，動(dòng)輒使用“大棒”，缺少正面牽引的激勵(lì)性制度，管理績(jī)效存在諸多局限。
二是，塑造員工，讓他們學(xué)會(huì)樹(shù)立正確的職業(yè)理念。在員工進(jìn)入公司之初和工作過(guò)程當(dāng)中，不斷強(qiáng)化員工的職業(yè)意識(shí)，積極對(duì)員工進(jìn)行跨工種的知識(shí)和技能培訓(xùn)，引導(dǎo)他們消除“來(lái)京打工”的概念改而樹(shù)立職業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期理念；引導(dǎo)他們消除“打工賺錢、賺一筆就走”的簡(jiǎn)單認(rèn)識(shí)，樹(shù)立學(xué)習(xí)脫貧、增長(zhǎng)技能、經(jīng)營(yíng)生活的理念；引導(dǎo)他們學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)地區(qū)的先進(jìn)思想，“即使要走，也要帶走大城市的文明觀念；即使回到家鄉(xiāng)，也要因?yàn)檫@段經(jīng)歷成為不一樣的農(nóng)民；既然到了這個(gè)組織，就要學(xué)有所成，有所收獲”。
三是，設(shè)身處地關(guān)心員工生活。對(duì)員工子女入托、上學(xué)問(wèn)題，在力所能及的范圍內(nèi)，不遺余力進(jìn)行幫忙；對(duì)保安員住宿條件比較困難的問(wèn)題，通過(guò)增加室內(nèi)電扇、解決洗澡等方法加以解決；在高溫酷熱天氣中，給一線員工送西瓜或清涼飲料。通過(guò)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的具體行動(dòng)，使員工體會(huì)到組織的關(guān)心，拉近員工與企業(yè)的距離，感到自己是“有組織”可以依托的人，進(jìn)而有意識(shí)地維護(hù)組織的利益。
通過(guò)以上方法，雖然不會(huì)使全部員工形成主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，但確實(shí)可以有效改變員工的思想觀念和職業(yè)態(tài)度，使員工形成發(fā)自內(nèi)心的激勵(lì)，進(jìn)而產(chǎn)出自覺(jué)、主動(dòng)、發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)，“把業(yè)主的事當(dāng)成自己的事”。這種基于思想品質(zhì)的服務(wù)，必將表現(xiàn)出心靈之美、語(yǔ)言之美、行為之美、和諧之美、自然之美。
二、完善物業(yè)服務(wù)中的制度性因素，形成規(guī)范美。
勿須諱言，物業(yè)管理行業(yè)仍然存在著少數(shù)不法企業(yè)侵占業(yè)主利益的各種問(wèn)題，但也不可否認(rèn)，物業(yè)管理行業(yè)正在不斷規(guī)范。物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的規(guī)范性、經(jīng)營(yíng)的精約化和形象的品牌化正在受到業(yè)內(nèi)的日益重視。規(guī)范是服務(wù)要求，精約是管理要求，品牌是發(fā)展要求。對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)特別是新興物業(yè)管理企業(yè)而言，要想實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，首要任務(wù)就是實(shí)現(xiàn)規(guī)范服務(wù)，打牢根基，即通過(guò)制度建設(shè)給外界以規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)、規(guī)范管理的外在之美：
一是，遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信，規(guī)范運(yùn)行。物業(yè)管理屬于微利行業(yè)，加之市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷升級(jí)，部分物業(yè)管理企業(yè)打腫臉沖胖子，不計(jì)成本承攬項(xiàng)目，造成的直接后果就是通過(guò)侵占業(yè)主或客戶的合法權(quán)益轉(zhuǎn)嫁成本，最終免不了出現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的糾紛。有鑒于此，國(guó)家和地方出臺(tái)了《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等諸多政策性文件，對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的經(jīng)營(yíng)、運(yùn)行等進(jìn)行規(guī)范，這是有眼光的物業(yè)管理企業(yè)在長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展當(dāng)中必須關(guān)注的問(wèn)題，是物業(yè)管理企業(yè)的核心層次制度，更是物業(yè)管理企業(yè)不折不扣要執(zhí)行的“憲法”。物業(yè)管理企業(yè)必須進(jìn)行詳盡的梳理和系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，既要學(xué)法用法維護(hù)自身的合法權(quán)益，更要自覺(jué)守法規(guī)范經(jīng)營(yíng)，特別要處理好眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系。
二是，完善企業(yè)規(guī)章制度，精準(zhǔn)設(shè)置服務(wù)流程?？催^(guò)電視連續(xù)劇《大宅門》的人都有感觸，“大管家”在一個(gè)家庭中發(fā)揮著十分重要的作用。物業(yè)管理企業(yè)承攬項(xiàng)目，多以包括保安、保潔、維修、綠化、設(shè)備管理、家政等多項(xiàng)綜合性服務(wù)為主，業(yè)務(wù)面寬泛，勞動(dòng)力密集，服務(wù)內(nèi)涵豐富，實(shí)質(zhì)上充當(dāng)著成百上千個(gè)家庭的“管家”，身負(fù)責(zé)任十分重大，要管好自身龐大的“攤子”，服務(wù)好眾多的業(yè)主或客戶，就必須形成完整的企業(yè)規(guī)章制度，對(duì)員工的管理、對(duì)財(cái)物的管理、對(duì)設(shè)備的管理，都必須有章有法。
在服務(wù)中，還必須結(jié)合實(shí)際，做到精細(xì)、準(zhǔn)確、全覆蓋。精細(xì)是指服務(wù)的流程要周全詳盡、盡善盡美，做到最細(xì)致、最具操作性；準(zhǔn)確是指服務(wù)流程設(shè)計(jì)要切中要害，分工要清晰明確，具有很強(qiáng)的實(shí)用性和針對(duì)性；全覆蓋是指物業(yè)財(cái)產(chǎn)記錄要全覆蓋，職責(zé)劃分要覆蓋服務(wù)項(xiàng)目，人員配備要覆蓋到位，部門與部門的銜接、崗位與崗位的銜接都要“嚴(yán)絲合縫”，既不能出現(xiàn)物業(yè)財(cái)產(chǎn)遺漏，更不能出現(xiàn)管理漏項(xiàng)、有事沒(méi)人管的情況。
只有提供服務(wù)的主體—員工，用發(fā)自內(nèi)心的自覺(jué)主動(dòng)服務(wù)與企業(yè)制度的規(guī)范約束的完美結(jié)合、和諧統(tǒng)一，物業(yè)管理企業(yè)才會(huì)真正實(shí)現(xiàn)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、服務(wù)到位，才會(huì)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或客戶基于誠(chéng)信品質(zhì)的良好合作，在發(fā)展中形成美譽(yù)度和良好口碑，從根本上推進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)品牌建設(shè)。盡善盡美、精益求精、細(xì)致入微，將是物業(yè)管理企業(yè)長(zhǎng)期的追求和努力向前的目標(biāo)。
鄭州華庭物業(yè)管理有限公司。
2015年3月12日。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇十六
物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時(shí)它對(duì)員工道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。所以在對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時(shí)更應(yīng)該注重個(gè)人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。對(duì)每一位員工進(jìn)行“職業(yè)道德，禮儀禮貌”培訓(xùn)，培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢(shì)。要讓每一個(gè)管理員都能注重和業(yè)主建立良好的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務(wù)，對(duì)一些不太了解、提出抱怨甚至投訴物業(yè)管理的業(yè)主，要主動(dòng)上門與其溝通、交流。要不怕被業(yè)主指出缺點(diǎn)，學(xué)會(huì)感謝業(yè)主提出意見(jiàn)、給予改正和進(jìn)步的機(jī)會(huì)，使業(yè)主從逐漸了解到最終理解、信賴公司。
業(yè)主的投訴是送給公司最好的禮物，為何不坦誠(chéng)面對(duì)？對(duì)物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)，只有認(rèn)真分析業(yè)主的意見(jiàn)，虛心接受批評(píng)，積極解決問(wèn)題，切實(shí)提高服務(wù)水平，才能形成更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和更高的美譽(yù)度。以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)主投訴當(dāng)成最寶貴的資源，才可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高?？傊?，業(yè)主的不滿就是物業(yè)管理公司工作改進(jìn)的方向。
進(jìn)一步強(qiáng)化員工尊重文件，按文件辦事的工作習(xí)慣，并最終使公司的所有規(guī)章制度與工作程序都納入質(zhì)量體系，通過(guò)培訓(xùn)使員工形成尊重文件、視文件為工作指南的意識(shí)。檢查文件實(shí)施的有效方式是檢查質(zhì)量記錄的填寫是否規(guī)范。為此必須長(zhǎng)期堅(jiān)持對(duì)下列行為給予嚴(yán)格處分來(lái)加以推動(dòng)和強(qiáng)化:。
（1）工作沒(méi)有完成;。
（2）工作雖然完成了，但沒(méi)有填寫記錄;。
（3）記錄雖然填寫了，但填寫的是虛假情況;。
（4）雖然真實(shí)填寫了記錄，但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規(guī)定要求的不一致;。
（5）記錄所表明的工作方式雖然與文件規(guī)定一樣，但填寫不全面，表述不準(zhǔn)確;。
（6）記錄雖然全面、準(zhǔn)確，但沒(méi)有按文件要求及時(shí)傳遞使用及歸檔。
對(duì)上述幾項(xiàng)隨時(shí)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理追究，只有這樣，才能保證質(zhì)量記錄的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、有效性;才能使記錄成為工作事實(shí)的全面、真實(shí)和忠實(shí)的體現(xiàn)和反映;才能使質(zhì)量記錄成為實(shí)施文件的重要手段;才能使員工們養(yǎng)成按文件辦事、尊重文件、敬畏文件的意識(shí)和習(xí)慣;通過(guò)品質(zhì)管理的監(jiān)督與檢查，測(cè)量服務(wù)質(zhì)量的方式方法及工作環(huán)節(jié)，通過(guò)監(jiān)視和測(cè)量發(fā)現(xiàn)一切違反文件要求的不合格項(xiàng)目，并分析其產(chǎn)生的背景、原因以及相關(guān)人員的責(zé)任，和對(duì)方作充分的溝通后，進(jìn)而提出糾正和預(yù)防措施，并跟進(jìn)糾正和預(yù)防措施的落實(shí)效果，這樣，將監(jiān)視和測(cè)量作為改進(jìn)工作的第一環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、預(yù)防問(wèn)題的循環(huán)提高。由此才能徹底地不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量。
社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，信用經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)為誠(chéng)實(shí)守信、履行約定、遵守法紀(jì)、遵守市場(chǎng)規(guī)則。提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì)，必須堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信、履約踐諾。在為業(yè)主服務(wù)時(shí)，首先要實(shí)事求是、言必行、行必果、辦真事、辦實(shí)事。其次要強(qiáng)化時(shí)間觀念、紀(jì)律觀念、效率觀念、效益觀念，工作做到及時(shí)、準(zhǔn)確、熱情、周到。第三要依法行事，按合同約定辦事，信守物業(yè)管理服務(wù)合同，合法經(jīng)營(yíng)。
“逆水行舟，不進(jìn)則退”，在當(dāng)今物業(yè)管理行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，帶來(lái)更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。如何才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，物業(yè)管理公司唯有走提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)立服務(wù)品牌之路。品牌是物業(yè)管理公司綜合管理、經(jīng)營(yíng)服務(wù)、公眾信譽(yù)等多種因素在廣大業(yè)主以至社會(huì)公眾心中的綜合反映。良好的品牌不僅可以直接得到業(yè)主的認(rèn)可，帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且可以作為物業(yè)管理公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和規(guī)模效益的堅(jiān)強(qiáng)后盾。只有不斷地提升服務(wù)質(zhì)量，才能適應(yīng)公司發(fā)展的需要，并使之成為持續(xù)發(fā)展的有力保障。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇十七
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是供電企業(yè)樹(shù)立良好社會(huì)形象的一項(xiàng)重要工作，一直以來(lái)，供電所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中做了大量工作，但在新形勢(shì)下，“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨賦予了新的內(nèi)涵，我們僅僅讓客戶有電用已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，能否讓客戶用上質(zhì)優(yōu)、安全、可靠的電力，能否讓客戶感受到方便、快捷、滿意的服務(wù)是對(duì)我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出的新的要求。今年，為鞏固創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)成果，20xx年全省啟動(dòng)了開(kāi)展“發(fā)展提升年”活動(dòng)。為扎實(shí)有效地開(kāi)展“發(fā)展提升年”活動(dòng)，筆者認(rèn)為應(yīng)重點(diǎn)從以下三個(gè)方面做好工作。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)創(chuàng)一流工作的生命線。高質(zhì)量的服務(wù)源自員工發(fā)自內(nèi)心為客戶的服務(wù)意識(shí)和精湛的服務(wù)技能。為此，轉(zhuǎn)變觀念、增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)是供電所滿意工程建設(shè)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ)：
三是狠抓服務(wù)技能的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)對(duì)全體員工的業(yè)務(wù)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)、工作規(guī)范化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等培訓(xùn)，以全面提高員工的服務(wù)技能。
加強(qiáng)和改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，是樹(shù)立供電企業(yè)良好的社會(huì)形象，全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)水平的一項(xiàng)重要工作措施。為此，應(yīng)把行風(fēng)建設(shè)貫穿于滿意工程建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的全過(guò)程。
五是建立健全考核獎(jiǎng)懲制度，制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核管理辦法，明確各崗位人員職責(zé)，嚴(yán)肅處理員工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的責(zé)任心不強(qiáng)，工作效率和服務(wù)質(zhì)量低下，服務(wù)態(tài)度冷、沖、硬、橫及不按章辦事的現(xiàn)象，尤其是以電謀私、隨意停電、拖延送電及吃、拿、卡、要現(xiàn)象。
客戶在使用電能的過(guò)程中，不僅期望得到優(yōu)質(zhì)的電能，而且更期望得到周到和貼心的服務(wù)。因此，應(yīng)圍繞電能銷售和使用，打好客戶滿意戰(zhàn)略牌，以提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，盡最大可能滿足客戶要求。
六是實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”，杜絕互相推諉、踢皮球現(xiàn)象;。
九是加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳人員的管理和培訓(xùn)，實(shí)行微笑服務(wù)，在接待客戶時(shí)，使用文明用語(yǔ)，熱情周到，耐心解答客戶提出的問(wèn)題?？偠灾陂_(kāi)展“發(fā)展提升年”活動(dòng)中，要不斷創(chuàng)新服務(wù)方法，完善服務(wù)手段，嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，正確處理好優(yōu)質(zhì)服務(wù)與反竊電、電費(fèi)回收之間的關(guān)系，以“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)客戶、奉獻(xiàn)社會(huì)”為已任，知責(zé)而為，用高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)贏得客戶的理解、信任和支持，最終贏得客戶的滿意!用心體會(huì)，善待客戶，這是做好服務(wù)的根本?？蛻羧绻玫綕M足，他會(huì)把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟，他也會(huì)把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡(jiǎn)單的加減，而是以n次方的形式進(jìn)行擴(kuò)散。在一些小小的細(xì)節(jié)之中，它體現(xiàn)的不僅是我個(gè)人，而是我們建設(shè)銀行的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗(yàn)客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求，以真誠(chéng)換取客戶的真情，從客戶的`角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，爭(zhēng)取把工作做得最優(yōu)最好。給客戶提供方便，也給他們留下良好印象，讓他們覺(jué)得來(lái)建設(shè)銀行辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇，是種服務(wù)的享受。
服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)企業(yè)核心的競(jìng)爭(zhēng)力。柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái)，它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實(shí)，客戶是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就是來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺(jué)得安心舒適，我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到建設(shè)銀行接受我們的服務(wù)。
有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè)趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶。”所以我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)理念。從我科開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”以來(lái)，作為科室的一名護(hù)理人員，我深深的感受到我們的護(hù)理隊(duì)伍從點(diǎn)點(diǎn)滴滴開(kāi)始發(fā)生了變化。在實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前，我們只是機(jī)械性地執(zhí)行醫(yī)囑，參與治療，對(duì)患者的基本情況等“十知道”掌握得寥寥無(wú)幾，患者提出的一些問(wèn)題無(wú)從解答，凡事總讓患者去問(wèn)自己的主管大夫，缺乏與患者及家屬的溝通，從而使患者對(duì)護(hù)士產(chǎn)生不信任、不滿意。實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，我們采用責(zé)任制護(hù)理，即每一位責(zé)任護(hù)士根據(jù)其工作能力分管一定數(shù)量的患者，責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供包括基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理、心理護(hù)理、健康教育及康復(fù)指導(dǎo)等各方面的符合護(hù)理等級(jí)規(guī)范的整體護(hù)理服務(wù)。責(zé)任護(hù)士從患者入院開(kāi)始就為患者提供全程服務(wù)，患者入院后責(zé)任護(hù)士為其介紹病區(qū)情況、主管醫(yī)生、護(hù)士長(zhǎng)及飲食、用藥等各個(gè)方面，讓患者熟悉病區(qū)環(huán)境，從而使患者減少恐懼心理。住院后，我們會(huì)第一時(shí)間為患者準(zhǔn)備好床單。幫助患者做好入院指導(dǎo)，及時(shí)為患者做好各項(xiàng)輔助檢查等，讓患者感到了護(hù)士對(duì)他們的關(guān)心與體貼，從而有利于疾病的康復(fù)。
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前，健康教育這方面護(hù)士意識(shí)淡薄，就病論病，從不為患者講解該病的飲食、活動(dòng)、排泄等各個(gè)方面的注意事項(xiàng)。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，我們對(duì)患者的健康教育日益重視，平常的飲食習(xí)慣、鍛煉情況、休息時(shí)間、勞逸結(jié)合、心理等方面都要為患者做到有針對(duì)性的講解。一般患者要做到合理飲食，定時(shí)定量，針對(duì)不同疾病講解疾病知識(shí)，檢查和治療，藥物的不良反應(yīng)，使患者了解自己的用藥情況，出現(xiàn)某種不適能做到心中有數(shù)。介紹疾病治療的新進(jìn)展、新技術(shù)、新療法，樹(shù)立患者戰(zhàn)勝疾病的信心。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇十八
禮儀是人際交往的藝術(shù)，禮儀貫穿于服務(wù)人員行動(dòng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。自從我國(guó)古代人創(chuàng)造“禮”這個(gè)字，就是對(duì)“禮”字的高端詮釋。禮儀有禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，我們平日服務(wù)中，與客戶交流中，更應(yīng)該進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的禮儀服務(wù)。中國(guó)的傳統(tǒng)儒家文化，更宣揚(yáng)“禮”的重要，這不僅僅是中國(guó)古代文化對(duì)今日服務(wù)禮儀的傳續(xù)，更是我們當(dāng)今所要發(fā)揚(yáng)光大的。
在日常工作中，我們更應(yīng)該進(jìn)行深度的禮儀服務(wù)，滿足人們心理上的最高層次，透過(guò)我們的行為，向客戶表示出我們以禮待人，以禮待客，以禮敬賓的服務(wù)態(tài)度，爭(zhēng)取在當(dāng)今日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，奪得主動(dòng)權(quán)。
從個(gè)人角度看，禮儀不關(guān)是個(gè)人形象與素質(zhì)的顯照，更是代表一個(gè)公司、團(tuán)隊(duì)的整體形象。學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀之后更加讓我意識(shí)到了這一點(diǎn)。比爾蓋茨曾講過(guò)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，細(xì)節(jié)決定成敗，可見(jiàn)細(xì)節(jié)是否做好對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!其次是在日常工作中，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人，而面對(duì)不同的人怎樣進(jìn)行交往也是一門藝術(shù)，如何讓人感到舒服，和得到對(duì)方的認(rèn)可。最后便是有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體名片。
作為綜管部，是公司的后勤服務(wù)部門，我們的客戶不僅僅是外面的客戶，更多的是內(nèi)部的客戶——我們的同事伙伴們。正如老師說(shuō)的，我們每人都有銀行賬戶，我們要得到幫助的時(shí)候，就要看平時(shí)我們是否積攢足夠的“錢”。我們平時(shí)是否真的全心全意的為我們的客戶服務(wù)，設(shè)身處地的為他們解決困難;工作中，要以滿懷的熱情，認(rèn)真對(duì)待工作，注重每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)好每一位同事伙伴們。這次服務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)講師的講解和各種演練，再一次深刻認(rèn)識(shí)到了服務(wù)禮儀的重要性，客戶的滿意才是唯一的標(biāo)準(zhǔn)。以后要加強(qiáng)自我的修煉，提高了自己的溝通水平，這一次培訓(xùn)讓我受益匪淺，希望公司以后能夠組織更多的此類活動(dòng)，整體提高我們的服務(wù)力。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇十九
近期，中石化云南石油分公司發(fā)起關(guān)于“2017年服務(wù)質(zhì)量提升年”大討論的活動(dòng)，旨在提升中石化員工服務(wù)質(zhì)量提升，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。我站組織全體員工大討論，在討論過(guò)程中大家暢所欲言，各抒己見(jiàn)，積極的參與討論。通過(guò)大討論，大家都找到了工作中的不足之處，以及提升服務(wù)質(zhì)量的方法，我本人也受益非淺、感受頗深，下面就此談一下我的心得體會(huì)：
首先，應(yīng)突出工作重點(diǎn)：提升服務(wù)；加強(qiáng)“加油八步法”和“加一看二照顧三”等一系列規(guī)范化服務(wù)，堅(jiān)持微笑服務(wù)和溫馨服務(wù)來(lái)提高自己的加油服務(wù)水平，做到規(guī)范化服務(wù)但也不缺少以人為本，讓廣大駕駛員感受到自己的工作熱情，做到“一個(gè)微笑、一句問(wèn)候、一壞荼水、一聲提醒”，為顧客提供細(xì)致、周到、熱情的服務(wù)，這樣不僅增近了客戶的滿意度、信譽(yù)度、忠誠(chéng)度，同時(shí)也無(wú)形中提升了中石化企業(yè)良好的品牌形象。
其次，在加油過(guò)程中主動(dòng)推銷公司非油品，尤其是重點(diǎn)商品，近年來(lái)公司的重心由輕油產(chǎn)品逐步轉(zhuǎn)向非油品業(yè)務(wù)，所以應(yīng)在加油過(guò)程主動(dòng)向駕駛員推銷非油品，主動(dòng)學(xué)習(xí)非油品銷售技巧，通過(guò)中石化遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)非油品知識(shí)，只有掌握強(qiáng)大的非油品銷售技巧和加上自己的耐心、熱情，全身心的投入到其中，才能讓非油品銷售穩(wěn)步提高。
最后，應(yīng)調(diào)節(jié)好自己的心態(tài)，做到熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)。加油站屬于服務(wù)行業(yè)，每天碰到的顧客行行色色，碰到麻煩的客戶難免會(huì)受到顧客的百般刁難，如果沒(méi)有好的心態(tài)的話，會(huì)影響到對(duì)下一位顧客的心情，因此，我們每天在上班時(shí)，應(yīng)調(diào)到好自己的心態(tài)，做到耐心、細(xì)致、規(guī)范化的服務(wù)。碰到麻煩的顧客，我們應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，做到心平氣如，語(yǔ)言平和，不應(yīng)做動(dòng)作較大的肢體動(dòng)作，以免產(chǎn)生不必要的肢體魔擦，產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。
總的來(lái)說(shuō)，服務(wù)質(zhì)量的提升包括：服務(wù)結(jié)合實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)化、人性化、規(guī)范化。服務(wù)的語(yǔ)言應(yīng)到禮貌用語(yǔ)、語(yǔ)氣平和，必要時(shí)也可以使用通俗語(yǔ)言，這樣能夠使顧客比較方便和容易接受。服務(wù)的心態(tài)，好的心態(tài)是每天工作的開(kāi)始，如果沒(méi)有好的心態(tài)，有可能會(huì)對(duì)顧客惡語(yǔ)相加，這樣無(wú)疑是損壞中石化形象，因此，我們應(yīng)在工作中學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，做到心平氣和，只有這樣才能讓服務(wù)做到熱情、細(xì)致、周到。才能在服務(wù)質(zhì)量上有所提高。
以上是通過(guò)這次大討論上學(xué)習(xí)到的一些心得體會(huì)，如有不足之處還望各位領(lǐng)導(dǎo)及同事提出意見(jiàn)和建議。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇二十
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是供電企業(yè)樹(shù)立良好社會(huì)形象的一項(xiàng)重要工作，一直以來(lái)，供電所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中做了大量工作，但在新形勢(shì)下，“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨賦予了新的內(nèi)涵，我們僅僅讓客戶有電用已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，能否讓客戶用上質(zhì)優(yōu)、安全、可靠的電力，能否讓客戶感受到方便、快捷、滿意的服務(wù)是對(duì)我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出的新的要求。今年，為鞏固創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)成果，20__年全省啟動(dòng)了開(kāi)展“發(fā)展提升年”活動(dòng)。為扎實(shí)有效地開(kāi)展“發(fā)展提升年”活動(dòng)，筆者認(rèn)為應(yīng)重點(diǎn)從以下三個(gè)方面做好工作。
一、以精心組織、狠抓落實(shí)為前提，進(jìn)一步提高全所員工的服務(wù)意識(shí)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)創(chuàng)一流工作的生命線。高質(zhì)量的服務(wù)源自員工發(fā)自內(nèi)心為客戶的服務(wù)意識(shí)和精湛的服務(wù)技能。為此，轉(zhuǎn)變觀念、增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)是供電所滿意工程建設(shè)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ)：
三是狠抓服務(wù)技能的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)對(duì)全體員工的業(yè)務(wù)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)、工作規(guī)范化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等培訓(xùn)，以全面提高員工的服務(wù)技能。
二、以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為手段，進(jìn)一步接受社會(huì)監(jiān)督。
加強(qiáng)和改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，是樹(shù)立供電企業(yè)良好的社會(huì)形象，全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)水平的一項(xiàng)重要工作措施。為此，應(yīng)把行風(fēng)建設(shè)貫穿于滿意工程建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的全過(guò)程。
五是建立健全考核獎(jiǎng)懲制度，制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核管理辦法，明確各崗位人員職責(zé)，嚴(yán)肅處理員工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的責(zé)任心不強(qiáng)，工作效率和服務(wù)質(zhì)量低下，服務(wù)態(tài)度冷、沖、硬、橫及不按章辦事的現(xiàn)象，尤其是以電謀私、隨意停電、拖延送電及吃、拿、卡、要現(xiàn)象。
三、以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為目標(biāo)，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
客戶在使用電能的過(guò)程中，不僅期望得到優(yōu)質(zhì)的電能，而且更期望得到周到和貼心的服務(wù)。因此，應(yīng)圍繞電能銷售和使用，打好客戶滿意戰(zhàn)略牌，以提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，盡最大可能滿足客戶要求。
六是實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”，杜絕互相推諉、踢皮球現(xiàn)象;。
九是加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳人員的管理和培訓(xùn)，實(shí)行微笑服務(wù)，在接待客戶時(shí)，使用文明用語(yǔ)，熱情周到，耐心解答客戶提出的問(wèn)題。
總而言之，在開(kāi)展“發(fā)展提升年”活動(dòng)中，要不斷創(chuàng)新服務(wù)方法，完善服務(wù)手段，嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，正確處理好優(yōu)質(zhì)服務(wù)與反竊電、電費(fèi)回收之間的關(guān)系，以“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)客戶、奉獻(xiàn)社會(huì)”為已任，知責(zé)而為，用高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)贏得客戶的理解、信任和支持，最終贏得客戶的滿意!
用心體會(huì)，善待客戶，這是做好服務(wù)的根本?？蛻羧绻玫綕M足，他會(huì)把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟，他也會(huì)把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡(jiǎn)單的加減，而是以n次方的形式進(jìn)行擴(kuò)散。在一些小小的細(xì)節(jié)之中，它體現(xiàn)的不僅是我個(gè)人，而是我們建設(shè)銀行的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗(yàn)客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求，以真誠(chéng)換取客戶的真情，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，爭(zhēng)取把工作做得最優(yōu)最好。給客戶提供方便，也給他們留下良好印象，讓他們覺(jué)得來(lái)建設(shè)銀行辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇，是種服務(wù)的享受。
服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)企業(yè)核心的競(jìng)爭(zhēng)力。柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái)，它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實(shí)，客戶是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就是來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺(jué)得安心舒適，我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到建設(shè)銀行接受我們的服務(wù)。
有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè)趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶?！彼晕覀兠恳粋€(gè)員工務(wù)必都要真正樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)理念。
從我科開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”以來(lái)，作為科室的一名護(hù)理人員，我深深的感受到我們的護(hù)理隊(duì)伍從點(diǎn)點(diǎn)滴滴開(kāi)始發(fā)生了變化。
在實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前，我們只是機(jī)械性地執(zhí)行醫(yī)囑，參與治療，對(duì)患者的基本情況等“十知道”掌握得寥寥無(wú)幾，患者提出的一些問(wèn)題無(wú)從解答，凡事總讓患者去問(wèn)自己的主管大夫，缺乏與患者及家屬的溝通，從而使患者對(duì)護(hù)士產(chǎn)生不信任、不滿意。實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，我們采用責(zé)任制護(hù)理，即每一位責(zé)任護(hù)士根據(jù)其工作能力分管一定數(shù)量的患者，責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供包括基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理、心理護(hù)理、健康教育及康復(fù)指導(dǎo)等各方面的符合護(hù)理等級(jí)規(guī)范的整體護(hù)理服務(wù)。責(zé)任護(hù)士從患者入院開(kāi)始就為患者提供全程服務(wù)，患者入院后責(zé)任護(hù)士為其介紹病區(qū)情況、主管醫(yī)生、護(hù)士長(zhǎng)及飲食、用藥等各個(gè)方面，讓患者熟悉病區(qū)環(huán)境，從而使患者減少恐懼心理。住院后，我們會(huì)第一時(shí)間為患者準(zhǔn)備好床單。幫助患者做好入院指導(dǎo)，及時(shí)為患者做好各項(xiàng)輔助檢查等，讓患者感到了護(hù)士對(duì)他們的關(guān)心與體貼，從而有利于疾病的康復(fù)。
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前，健康教育這方面護(hù)士意識(shí)淡薄，就病論病，從不為患者講解該病的飲食、活動(dòng)、排泄等各個(gè)方面的注意事項(xiàng)。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，我們對(duì)患者的健康教育日益重視，平常的飲食習(xí)慣、鍛煉情況、休息時(shí)間、勞逸結(jié)合、心理等方面都要為患者做到有針對(duì)性的講解。一般患者要做到合理飲食，定時(shí)定量，針對(duì)不同疾病講解疾病知識(shí)，檢查和治療，藥物的不良反應(yīng)，使患者了解自己的用藥情況，出現(xiàn)某種不適能做到心中有數(shù)。介紹疾病治療的新進(jìn)展、新技術(shù)、新療法，樹(shù)立患者戰(zhàn)勝疾病的信心。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)我們護(hù)士的要求更高了，護(hù)士要用扎實(shí)的理論知識(shí)為患者做健康教育工作，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴護(hù)士了，護(hù)士的價(jià)值也得到了充分的體現(xiàn)。既然優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)我們要求這么高，那么我與我的團(tuán)隊(duì)伙伴會(huì)繼續(xù)努力，積極參與，盡我所能，帶給每一位患者最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)?lái)一份全新的感慨，也讓我對(duì)幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識(shí)。對(duì)照自己以往的想法和做法，直覺(jué)汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn)，不過(guò)我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動(dòng)說(shuō)話吧：
一、努力完善美好的教師形象。
1、努力塑造良好的教師儀表形象。
美國(guó)心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個(gè)行業(yè)，那么我們就得像個(gè)教師，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長(zhǎng)、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對(duì)方，考慮對(duì)方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對(duì)方感覺(jué)到你的形象無(wú)愧于一個(gè)人民教師，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家長(zhǎng)一種“穩(wěn)”的感覺(jué)，讓他們把孩子放在我們這安心。
2、微笑伴我行。
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語(yǔ)言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來(lái)，這里有個(gè)故事與大家共勉：有這樣一個(gè)人，他經(jīng)營(yíng)的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時(shí)他會(huì)是一種怎樣的心情，可想而知。
可他的家人從來(lái)沒(méi)有感受到壓力的存在，甚至不知道這個(gè)事實(shí)的存在，直至他以這種樂(lè)觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來(lái)他家門口有一棵大樹(shù)，每次下班回家前他總是要在大樹(shù)下站上一分鐘，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹(shù)，然后面帶微笑進(jìn)家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個(gè)辦法。
二、對(duì)照先進(jìn)，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我。
身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來(lái)的那種無(wú)私的愛(ài)、博大的胸懷和對(duì)工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說(shuō)說(shuō)容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫??？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé)，少不了特別喜歡那些聰明可愛(ài)的孩子。一句：“你怎么回事?”
也會(huì)脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的重任，教師的先進(jìn)事跡勉勵(lì)自己，對(duì)照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時(shí)會(huì)因某些顧慮而羞于向老教師請(qǐng)教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書(shū)本學(xué)習(xí)，多向老教師請(qǐng)教。
當(dāng)然只走前人走過(guò)的路，我們只會(huì)停滯不前，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有活力，就沒(méi)有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問(wèn)題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過(guò)前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。
發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量，就讓行動(dòng)說(shuō)話吧，相信我們一定會(huì)全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。
腎內(nèi)科于20。
__年x月分科以來(lái)，一直在積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，竭誠(chéng)為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來(lái)，在科室主任、護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全體護(hù)士牢記：“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。
作為一名低年資的護(hù)士，在這一工作開(kāi)展以來(lái)對(duì)護(hù)理服務(wù)有了新的更高認(rèn)識(shí)，并獲得了很大的進(jìn)步。在這里，我想說(shuō)一些自己的心得體會(huì)。
護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常教導(dǎo)我們從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進(jìn)服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位、治療護(hù)理安全。接下來(lái)，我們會(huì)將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)持之以恒地開(kāi)展好，讓患者真正得到實(shí)惠，從而取得讓社會(huì)滿意的效果。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理是責(zé)任制、“以病人為中心”的整體護(hù)理，每個(gè)床位固定責(zé)任護(hù)士，病人入院時(shí)，護(hù)士要主動(dòng)起立、主動(dòng)接物、主動(dòng)介紹、主動(dòng)自我介紹、主動(dòng)入院介紹，消除患者由于陌生產(chǎn)生的焦慮，遇到問(wèn)題時(shí)病人也知道找自己的責(zé)任護(hù)士，這樣分工明確，也利于開(kāi)展治療和護(hù)理。入院時(shí)對(duì)每位病人進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)因素評(píng)估、自理能力評(píng)估、健康教肓評(píng)估，讓責(zé)任護(hù)士動(dòng)態(tài)地照看患者，能更好地掌握病情。
每天早上，我們會(huì)在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下到各病房對(duì)病人進(jìn)行晨間問(wèn)候：“叔叔(阿姨)，早上好!昨天睡得好嗎?今天感覺(jué)怎么樣?有什么需要幫助的嗎?“而在黃昏下班時(shí)，我們也會(huì)與交接班的同事一起去問(wèn)候病人：“下午好，我將要下班，這位是值班護(hù)士，她將值班到十二點(diǎn)，這段時(shí)間由她為您提供幫助?！蓖ㄟ^(guò)晨間問(wèn)候和黃昏巡視工作，會(huì)讓交接班的護(hù)士們更好地了解病人的病情和需求，做好無(wú)漏洞地護(hù)理工作，也讓病人清楚代管的值班護(hù)士，方便病人尋求幫助。
我們加強(qiáng)對(duì)輸液病人的液體巡視，主動(dòng)取液、加液，觀察用藥后的不良反應(yīng)，以及向病員介紹治療護(hù)士及輸液的用藥目的等，我們科大部分是老年病人，對(duì)藥名、作用記不住，我們反復(fù)介紹，直至老人能自己說(shuō)出宣教的內(nèi)容。工作開(kāi)展以來(lái)，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少，得到病員的好評(píng)。
以前的我總覺(jué)得病人一段時(shí)間后就會(huì)出院，他們根本不會(huì)記得護(hù)理人員誰(shuí)是誰(shuí)，所以面對(duì)病人或者家屬我不會(huì)說(shuō)除了治療以外的事，做完自己的事就離開(kāi)病房;以前我也從不和病人或家屬聊天，或者開(kāi)點(diǎn)無(wú)傷大雅的玩笑;以前做基礎(chǔ)護(hù)理的時(shí)候，我不會(huì)向病人很詳細(xì)地解釋操作目的，如果患者不接受，我會(huì)直接告訴主管醫(yī)生患者拒絕做，操作中也不會(huì)很主動(dòng)地關(guān)心病人。
自“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)開(kāi)展后，我積極主動(dòng)地向病人介紹自己，微笑著和病人或者家屬打招呼，之前有病人告訴我，她說(shuō)看你老跟我們笑著說(shuō)話我們也敢說(shuō)話，你們不說(shuō)話，我們也不敢說(shuō)話。我聽(tīng)完后才真正領(lǐng)悟到微笑、善言對(duì)護(hù)理患者及家屬的心理護(hù)理多么重要，所以不論自己遇到什么不開(kāi)心的事情，只要踏進(jìn)醫(yī)院的`大門，我就努力轉(zhuǎn)變自己的心情，告訴自己不能把痛苦帶給別人。
做各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理的時(shí)候，我會(huì)很耐心地講解操作的目的、意義，病人因?yàn)楹ε虏辉敢庾龅臅r(shí)候，我耐心告訴他們這么做對(duì)他們有什么好處，消除緊張情緒取得配合后再做。當(dāng)我每周休息的那一天，我會(huì)提前告訴病人，明天暫時(shí)由哪個(gè)護(hù)士照看他。
護(hù)士的工作是辛苦的，是平凡的，甚至有時(shí)感覺(jué)自己很渺小，但是我想我們整個(gè)科室的力量是無(wú)窮的。
拉開(kāi)人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士。猶記剛進(jìn)入醫(yī)院時(shí)的自己，對(duì)護(hù)理工作的理解始終不夠，看著前輩們忙碌在病房里，思考著護(hù)士工作的價(jià)值。直到看到患者好轉(zhuǎn)后對(duì)護(hù)士報(bào)以感謝的微笑，家屬對(duì)護(hù)士辛苦忙碌的理解，才一點(diǎn)一點(diǎn)地清楚護(hù)士這一工作的神圣和意義。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，讓患者有更好的護(hù)理體驗(yàn)，讓醫(yī)療成為一種享受，讓生命更有尊嚴(yán)。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇二十一
重點(diǎn)加強(qiáng)安全團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理，提升客戶直觀感受
1、客戶出入較集中的時(shí)段，將巡邏崗臨時(shí)固定在明顯位置，隨時(shí)為客戶提供便捷服務(wù);
2、增強(qiáng)崗位的主動(dòng)性，對(duì)認(rèn)識(shí)的客戶主動(dòng)打招呼，面生的禮貌詢問(wèn)、身份核實(shí);
3、每周末下午客戶集中時(shí)段，進(jìn)行安全軍事訓(xùn)練，提高客戶對(duì)安全的直觀感受;
4、制作宣傳畫(huà)，在出入口擺放，引導(dǎo)住戶進(jìn)出小區(qū)時(shí)自覺(jué)刷卡，加強(qiáng)人員管控;
5、定期上門統(tǒng)計(jì)出租戶信息，消除安全隱患;
6、定期開(kāi)展安全日等活動(dòng)，通過(guò)安全宣傳展板或dv播放進(jìn)行宣傳引導(dǎo);
7、編制崗位傻瓜式操作指引，強(qiáng)化新職員對(duì)崗位快速適應(yīng);
8、對(duì)小區(qū)洋房地下車庫(kù)梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控;
9、片區(qū)管家定期到安全班組開(kāi)座談會(huì)，與一線安全員分析案例，提升一線人員的服務(wù)意識(shí)。
2公共設(shè)施維護(hù)
重點(diǎn)提升公共設(shè)施完好性和維修及時(shí)性
3、公共設(shè)施維護(hù)責(zé)任到人，建立日常巡查和維護(hù)機(jī)制;
5、對(duì)小區(qū)內(nèi)實(shí)施的各項(xiàng)公共設(shè)施維護(hù)改造，都及時(shí)通過(guò)公示欄知會(huì)客戶;
3環(huán)境衛(wèi)生
重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位
2、標(biāo)準(zhǔn)化外包單位現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件;
5、制定客戶觸點(diǎn)區(qū)域、時(shí)間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，讓客戶感覺(jué)干凈整潔的居住環(huán)境;
7、全員片區(qū)化管理，劃分責(zé)任區(qū)域，避免死角存在;
4綠化養(yǎng)護(hù)
重點(diǎn)提升客戶觀感
3、開(kāi)拓思維，外出學(xué)習(xí)，在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型;
4、對(duì)路面左右草坪進(jìn)行砍邊、切邊修飾;針對(duì)季節(jié)制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并落實(shí)到位;
5、加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)，掌握小區(qū)內(nèi)植物的生長(zhǎng)屬性與養(yǎng)護(hù)要求，做好病蟲(chóng)害預(yù)防工作;
6、每年制定喬木修剪計(jì)劃，避免喬木過(guò)于茂盛而影響業(yè)主的日常生活;
7、為客戶免費(fèi)提供綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)的咨詢，并對(duì)有需求的客戶家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)。
5交通秩序
重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)亂停放車輛管理
2、針對(duì)陽(yáng)光新邸或大的區(qū)域進(jìn)行人流分離管理，可加開(kāi)原有消防通道;
7、收集社區(qū)周邊汽車維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話，采購(gòu)簡(jiǎn)易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎。
6家庭維修
重點(diǎn)關(guān)注維修的及時(shí)性、收費(fèi)合理性及返修率
5、每季度組織家政維修人員經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，分享家政服務(wù)創(chuàng)新辦法、家政維修小竅門等;
6、設(shè)置家政維修實(shí)操基地，強(qiáng)化技術(shù)人員專業(yè)技能提升;
7、研究家政維修量化考核制度，激勵(lì)技術(shù)人員工作主動(dòng)性;
8、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實(shí)行彈性工作制;
10、在維修任務(wù)完成后，主動(dòng)咨詢業(yè)主是否還有其他需求;
11、將社區(qū)周圍家電維修服務(wù)電話制成小卡片，送給客戶;免費(fèi)給客戶提供清洗空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)，教客戶節(jié)電小竅門等服務(wù)。
7客戶服務(wù)
新業(yè)主，留下美好的第一印象
1、銷售現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)強(qiáng)化客戶對(duì)物業(yè)感受，如雅居樂(lè)物業(yè)小故事、雅居樂(lè)物業(yè)dv的宣傳。
2、銷售現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)物業(yè)服務(wù)人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)案場(chǎng)服務(wù)人員培訓(xùn)資源的投入。
3、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場(chǎng)dv播放物業(yè)人員開(kāi)荒時(shí)的.場(chǎng)面，評(píng)估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動(dòng)客戶。
4、入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂(lè)業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機(jī)號(hào)，方便后期服務(wù)。
7、將每月的管理費(fèi)帳單及時(shí)通過(guò)電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶;
8、在節(jié)假日發(fā)短信祝?？蛻?，舉行大型社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)發(fā)短信通知客戶;
9、保修期滿前一個(gè)月，統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶;
13、根據(jù)客戶愛(ài)好不同，在舉行社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)，主動(dòng)通知客戶參加;
17、每月進(jìn)行‘經(jīng)理接待日’活動(dòng)有針對(duì)性的解決問(wèn)題;
20、創(chuàng)辦社區(qū)刊物，通過(guò)報(bào)刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺(tái);
24、每季度分片區(qū)舉行客服人員懇談會(huì)，交流經(jīng)驗(yàn)，探討疑難問(wèn)題的解決辦法;
25、定期開(kāi)展客服人員內(nèi)部換崗位體驗(yàn)及外部交流學(xué)習(xí);
27、每月部門例會(huì)中，進(jìn)行投訴總結(jié)分析，做好投訴預(yù)警;
28、每周召開(kāi)部門例會(huì)時(shí)，將未及時(shí)完成的投訴分析原因，確定解決辦法;
29、嚴(yán)格前臺(tái)及監(jiān)控中心客戶報(bào)事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進(jìn)、有結(jié)果、有回訪。
8物業(yè)增值服務(wù)
重點(diǎn)讓業(yè)戶充分感受我司服務(wù)
1、針對(duì)原有配套設(shè)施的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同區(qū)域，配置相應(yīng)設(shè)施，給于業(yè)戶方便與驚喜。
2、針對(duì)不同客戶的興趣愛(ài)好開(kāi)展，不同的活動(dòng)。
3、建立業(yè)戶生日資料，組織開(kāi)展業(yè)戶生日晚會(huì)。
4、聯(lián)合地產(chǎn)或集團(tuán)公司有效資源，組織開(kāi)展相應(yīng)的活動(dòng)
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇二十二
西川南路攬投站負(fù)責(zé)人、攬投員以及內(nèi)部處理人員全部參加了由公司舉辦的“提升服務(wù)品質(zhì)”執(zhí)行力訓(xùn)練營(yíng)，通過(guò)高萬(wàn)忠老師的講解和自身的認(rèn)真學(xué)習(xí)，大家都認(rèn)為受益匪淺，把學(xué)到的理論知識(shí)和平時(shí)的工作實(shí)踐相結(jié)合，是我們站點(diǎn)員工今后的工作重點(diǎn)?，F(xiàn)將我們學(xué)習(xí)討論所得的心得體會(huì)總結(jié)匯報(bào)如下：
一、統(tǒng)一思想，學(xué)以致用
1、統(tǒng)一思想：以“提升服務(wù)品質(zhì)，加速企業(yè)發(fā)展”為中心思想，各抒己見(jiàn)論證服務(wù)品質(zhì)與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系，并結(jié)合站點(diǎn)實(shí)際工作統(tǒng)一思想。
2、學(xué)以致用：將培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中，加強(qiáng)每一個(gè)工作細(xì)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化操作，贏得更多的客戶認(rèn)可。
二、強(qiáng)化服務(wù)，提高效益
1、郵政速遞物流的效益來(lái)源于服務(wù)，必須強(qiáng)化服務(wù)來(lái)提高經(jīng)濟(jì)效益。
2、從服裝、職業(yè)用語(yǔ)等細(xì)節(jié)獲得用戶的認(rèn)可和好評(píng)，增加合作機(jī)會(huì)和合作次數(shù)，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶。
3、靈活掌握服務(wù)技巧，使用多元化服務(wù)方式為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)與客戶的親密程度。
三、注重禮儀，推廣企業(yè)
1、注重員工的儀容、儀表、儀態(tài)和各種商務(wù)交際禮儀，提升企業(yè)形象。
2、推廣郵政速遞物流的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，因客戶的需要制定相應(yīng)的服務(wù)，使客戶滿意。
3、宣傳郵政速遞物流企業(yè)文化，增強(qiáng)與客戶之間的相互了解，提高信任感。
四、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高客戶價(jià)值
1、以客戶需求為導(dǎo)向，打破時(shí)間空間界限為客戶提供滿意服務(wù)。
2、以客戶滿意度為工作質(zhì)量的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，制定站點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和考核辦法，與公司制度相結(jié)合提高員工工作積極性，從而進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。
3、明確客戶價(jià)值的重要性，特別是客戶價(jià)值元素中“服務(wù)”和“非業(yè)務(wù)價(jià)值”的重要性。
4、提高客戶價(jià)值使我們獲得更多的效益資源和商業(yè)回報(bào)。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)篇二十三
服務(wù)品質(zhì)是企業(yè)贏得客戶信賴和忠誠(chéng)的關(guān)鍵。隨著消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的要求不斷提高，企業(yè)需不斷努力提升自己的服務(wù)品質(zhì)，以滿足客戶的需求。在我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)中，我通過(guò)觀察和思考總結(jié)了一些關(guān)于服務(wù)品質(zhì)提升的心得體會(huì)。
第一段：重視客戶需求
服務(wù)品質(zhì)提升的首要任務(wù)是重視客戶需求?？蛻粜枨罂梢詠?lái)源于對(duì)產(chǎn)品的要求、對(duì)服務(wù)的期待以及對(duì)企業(yè)的信任。企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶的真實(shí)需求。此外，企業(yè)還應(yīng)經(jīng)常開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)，通過(guò)反饋收集客戶的意見(jiàn)和建議，以進(jìn)一步改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。
第二段：培訓(xùn)員工技能
提升服務(wù)品質(zhì)離不開(kāi)員工的努力。企業(yè)需要重視員工培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。培訓(xùn)不僅包括產(chǎn)品知識(shí)和技術(shù)，還應(yīng)注重培養(yǎng)員工的溝通能力和解決問(wèn)題的能力。只有具備足夠的知識(shí)和技能，員工才能更好地為客戶提供滿意的服務(wù)。
第三段：建立良好的服務(wù)流程
服務(wù)流程是企業(yè)保證服務(wù)品質(zhì)的重要環(huán)節(jié)之一。通過(guò)明確的服務(wù)流程，企業(yè)能夠規(guī)范員工的工作行為，提高工作效率，減少紕漏。在建立服務(wù)流程之前，企業(yè)需要清楚地了解客戶的需求和期望，以便制定合適的服務(wù)流程。服務(wù)流程的優(yōu)化應(yīng)不斷進(jìn)行，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整，以保證服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定提升。
第四段：提高客戶滿意度
客戶滿意度是衡量服務(wù)品質(zhì)的重要指標(biāo)。企業(yè)應(yīng)該通過(guò)各種方式提高客戶滿意度，如通過(guò)電話、郵件或面對(duì)面的方式與客戶保持聯(lián)系，及時(shí)回應(yīng)客戶的需求和意見(jiàn)。此外，企業(yè)還應(yīng)主動(dòng)收集客戶的反饋信息，根據(jù)反饋信息將疑問(wèn)或不滿解決在最短的時(shí)間內(nèi)，以確?？蛻舻臐M意度。
第五段：持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新
服務(wù)品質(zhì)的提升需要企業(yè)保持持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新的精神。在不斷提高服務(wù)品質(zhì)的過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)積極尋找創(chuàng)新的方法和策略，以提供更加獨(dú)特和差異化的服務(wù)。同時(shí)，企業(yè)要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化自己的服務(wù)模式，以保持領(lǐng)先地位。
總結(jié)：
在不斷提升服務(wù)品質(zhì)的過(guò)程中，企業(yè)需要重視客戶需求，培訓(xùn)員工技能，建立良好的服務(wù)流程，提高客戶滿意度，持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。這些是我個(gè)人在實(shí)踐中總結(jié)的一些心得體會(huì)。服務(wù)品質(zhì)的提升是企業(yè)永恒的追求，只有不斷努力，才能贏得客戶的信賴和忠誠(chéng)，取得持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)。
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