10.總結(jié)和體會(huì)是實(shí)踐與思考的結(jié)晶，是我們成長路上的里程碑。在寫心得體會(huì)時(shí)，要注意語言的準(zhǔn)確性和表達(dá)的簡潔明了，使讀者更容易理解和接受。接下來是一些心得體會(huì)的范文，希望能夠?qū)Υ蠹业膶懽饔兴鶐椭?/p>
物業(yè)職責(zé)心得體會(huì)篇一
導(dǎo)引段：
職責(zé)心是一個(gè)人在工作和生活中應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任感，它體現(xiàn)了一個(gè)人對(duì)自己和他人的尊重與關(guān)愛。無論是在個(gè)人發(fā)展還是社會(huì)建設(shè)中，職責(zé)心都起著舉足輕重的作用。在我自己的成長和職場經(jīng)歷中，我深刻認(rèn)識(shí)到職責(zé)心的重要性，并不斷體會(huì)到它給予我的成長和收獲。
主體段1：職責(zé)心對(duì)個(gè)人成長的影響
首先，職責(zé)心對(duì)個(gè)人成長的影響不可忽視。作為一個(gè)具有強(qiáng)烈職責(zé)心的人，我們會(huì)時(shí)時(shí)刻刻想著如何提升自己、完善自己，并將這種追求貫穿于生活的方方面面。在平凡的日常工作中，通過承擔(dān)責(zé)任和盡職盡責(zé)，我們能夠不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提升專業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)，職責(zé)心也能培養(yǎng)我們的自律能力和責(zé)任感，讓我們更加堅(jiān)毅和有爆發(fā)力，從而更好地應(yīng)對(duì)職場競爭和挑戰(zhàn)。因此，對(duì)于個(gè)人成長而言，職責(zé)心是必不可少的素質(zhì)。
主體段2：職責(zé)心對(duì)工作效率的提升
其次，職責(zé)心對(duì)工作效率的提升有著顯著的作用。一個(gè)具備職責(zé)心的人往往能夠樹立正確的工作態(tài)度，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)持高效的工作習(xí)慣。通過主動(dòng)承擔(dān)工作、對(duì)工作任務(wù)有清晰的認(rèn)知和規(guī)劃，我們能夠更好地完成任務(wù)，并提前預(yù)見和解決問題，從而提高工作效率。職責(zé)心還能夠幫助我們與團(tuán)隊(duì)成員密切配合，利用各自的長處和優(yōu)勢(shì)，形成更高效的工作氛圍和團(tuán)隊(duì)合作精神。因此，職責(zé)心不僅能夠提升個(gè)人的工作效率，也能夠提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)和組織的協(xié)作水平。
主體段3：職責(zé)心對(duì)社會(huì)建設(shè)的促進(jìn)
再次，職責(zé)心對(duì)社會(huì)建設(shè)的促進(jìn)具有重要意義。一個(gè)社會(huì)的進(jìn)步和繁榮，離不開每個(gè)公民的職責(zé)心。具有強(qiáng)烈職責(zé)心的人會(huì)將社會(huì)利益與個(gè)人利益相結(jié)合，積極參與公益事業(yè)、志愿者服務(wù)等社會(huì)活動(dòng)。通過為社區(qū)、學(xué)校、社會(huì)提供自己的力量和才能，我們能夠?yàn)樯鐣?huì)的發(fā)展和進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的一份力量，讓社會(huì)更加和諧美好。而與職責(zé)心相對(duì)應(yīng)的是對(duì)他人的關(guān)愛和尊重，這能夠在社會(huì)中建立起和睦、友善的人際關(guān)系，進(jìn)而促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展。
結(jié)論段：
總而言之，職責(zé)心的重要性無法忽視。它對(duì)個(gè)人成長、工作效率和社會(huì)建設(shè)的影響都是深遠(yuǎn)而重要的。作為每個(gè)人理應(yīng)具備的品質(zhì)之一，我們應(yīng)當(dāng)時(shí)刻保持職責(zé)心，始終將其作為自己行為的指南。通過提升自我職責(zé)心的意識(shí)和素養(yǎng)，我們可以不斷成長、提高工作效率，在工作和生活中充分發(fā)揮自己的價(jià)值。同時(shí)，通過踐行職責(zé)心，我們也能夠?yàn)樯鐣?huì)的發(fā)展和進(jìn)步做出自己的貢獻(xiàn)，讓這個(gè)世界變得更加美好。
物業(yè)職責(zé)心得體會(huì)篇二
陽春三月，在公司領(lǐng)導(dǎo)和管理處張經(jīng)理的悉心關(guān)照下，工程領(lǐng)班和我被安排到公司聯(lián)銀大廈管理處進(jìn)行為期一周的學(xué)習(xí)。我們所在的樓盤是單一業(yè)主，在日常管理和服務(wù)方面與商業(yè)寫字樓存在較大的差異，而且工程領(lǐng)班和我均是第一次接觸物業(yè)，因此我們也十分珍惜對(duì)這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
一周下來，受益匪淺?？偨Y(jié)起來有以下幾點(diǎn)。
一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。來之前就聽說聯(lián)銀大廈管理處文檔管理規(guī)范。耳聞不如所見!他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個(gè)文件夾。各類文件序號(hào)排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。
二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)。由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費(fèi)都是直接轉(zhuǎn)帳到公司帳戶，不經(jīng)過我們這些管理人員之手，而水電費(fèi)等也不要我們代收。我是第一次接觸物業(yè)管理，對(duì)于物業(yè)費(fèi)的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí)。在聯(lián)銀大廈實(shí)習(xí)，親自實(shí)踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳，一次性可以完成，有些業(yè)主卻是一樣一樣地繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn)，難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi)。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋，通過種種方式方法贏得業(yè)主的理解和支持，使他們繳納應(yīng)該交的費(fèi)用。我明白了一個(gè)道理，作為物業(yè)這個(gè)服務(wù)行業(yè)，溝通技巧在日常工作過程中占據(jù)著十分重要的位置。以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通是我們必須堅(jiān)持的原則。
三、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。在設(shè)備管理上，聯(lián)銀大廈管理處建立和完善設(shè)備管理制度，并對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片是一大亮點(diǎn)。各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。李主任親自帶我去了設(shè)備機(jī)房，地面及設(shè)備上是一塵不染。由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調(diào)一直未開啟，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車場，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰，自行車、電動(dòng)車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的'車管員交通手勢(shì)規(guī)范，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。
物業(yè)職責(zé)心得體會(huì)篇三
六月二號(hào)下午，天氣很好，為我們的參觀一行大行方便。在參觀了兩個(gè)小區(qū)后發(fā)覺有幾個(gè)方面(我所看到的和所了解到的內(nèi)容當(dāng)中)是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的。
一、前臺(tái)的人員配置--客服接待人員+財(cái)務(wù)收費(fèi)人員分工明確，在專業(yè)方面、時(shí)間方面都提供了較為有力的保證，使前臺(tái)的辦事效率、業(yè)主的滿意度(前臺(tái)方面)都會(huì)有很大的提高。
二、社區(qū)文化方面--文化氛圍的側(cè)重方面，應(yīng)從目前注重活動(dòng)的層面向注重文化情調(diào)、氛圍的方面轉(zhuǎn)變。我們的活動(dòng)一般是活動(dòng)完畢后，就已經(jīng)告一段落，而活動(dòng)后的影響反而忽略了，只是把活動(dòng)以快報(bào)的形式向公司反饋，而沒有向業(yè)主公布，也就是說活動(dòng)的影響不夠大、時(shí)間不夠長，若將活動(dòng)過程中的精華所在以展板的形式向業(yè)主公布，給沒有參加活動(dòng)的業(yè)主朋友帶去吸引和懸念?；顒?dòng)雖然結(jié)束了但意義還在繼續(xù)。
三、在管理處公示了所有的客服人員與班長級(jí)以上的人員的相片與職位說明，整個(gè)組織架構(gòu)比較詳細(xì)。
由于時(shí)間關(guān)系，所了解的大多是表面的事項(xiàng)，至于一些深入的問題，如投訴的處理方面，客服人員的服務(wù)方式、內(nèi)容等都沒有時(shí)間深入了解，以后有機(jī)會(huì)再參觀應(yīng)想辦法獲取這些方面的信息。
物業(yè)職責(zé)心得體會(huì)篇四
物業(yè)管理是一個(gè)極其復(fù)雜而且需要全方位細(xì)心服務(wù)的工作，因?yàn)樗w了包括住宅小區(qū)、商業(yè)物業(yè)、辦公樓、工業(yè)園區(qū)等廣泛應(yīng)用領(lǐng)域。物業(yè)管理公司在他們的職責(zé)中要實(shí)現(xiàn)社區(qū)物業(yè)的綜合協(xié)調(diào)、規(guī)范管理、以及多層次的服務(wù)，同時(shí)在處理各類復(fù)雜問題中的速度和精度都十分的重要。為此，作為一個(gè)做物業(yè)管理的員工，筆者在這里分享一下自己的物業(yè)職責(zé)心得體會(huì)。
第二段：多方面管理。
物業(yè)公司承擔(dān)著保障業(yè)主所在社區(qū)環(huán)境安全、設(shè)備正常運(yùn)行的任務(wù)，因此，要做好物業(yè)管理工作，無論從安全、環(huán)境衛(wèi)生等方面來說，都是需要全方位細(xì)心服務(wù)的。在這個(gè)過程中，物業(yè)公司需要做到它的工作對(duì)物業(yè)維護(hù)的各個(gè)方面進(jìn)行全面全方位管理，以確保官兵安全、健康和生活舒適度的持續(xù)提升。
第三段：提高服務(wù)水平。
物業(yè)服務(wù)是特定的、細(xì)微的服務(wù)行業(yè)，只有通過改善管理，以及經(jīng)常性地加強(qiáng)培訓(xùn)，才能提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度。好的物業(yè)公司會(huì)在管理方面積極探索創(chuàng)新，以適應(yīng)業(yè)主變化的需求，不斷提高服務(wù)水平，以取得可持續(xù)發(fā)展的良好口碑。
第四段：準(zhǔn)確、快速、有效。
物業(yè)管理公司不僅需要保證細(xì)致入微的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)還需要通過嚴(yán)密的管理系統(tǒng)和協(xié)作能力，準(zhǔn)確、快速、有效處理突發(fā)事件。除日常管理之外的協(xié)助，突發(fā)情況的處理也是職責(zé)之一。物業(yè)管理人員需要快速出動(dòng)處理緊急事件，這對(duì)管理能力和協(xié)作能力都提出了要求。
第五段：互信與良好溝通。
物業(yè)工作需要全面的協(xié)調(diào)，因此，團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都需要有良好的溝通和合作能力，只有如此才能為提高物業(yè)管理的質(zhì)量和效率奠定良好的基礎(chǔ)。同時(shí)在與業(yè)主的交往中，要有全面的服務(wù)意識(shí)，以充分滿足業(yè)主的需要和安全的要求，一方面可以增強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的信任和認(rèn)可，另一方面也可以為物業(yè)公司贏得口碑和聲譽(yù)。
結(jié)論。
綜上所述，物業(yè)管理工作需要有全方位細(xì)心服務(wù)的意識(shí)，要提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度，我們應(yīng)該加強(qiáng)管理創(chuàng)新，進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)系統(tǒng)、拓展服務(wù)領(lǐng)域、做好交流溝通等方面的工作，加強(qiáng)培訓(xùn)和人員配備，以全方位提高全體員工的服務(wù)質(zhì)量。這樣，才能做到準(zhǔn)確、快速、有效處理突發(fā)事件，不斷積累心得體會(huì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)和管理能力，打造更高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。
物業(yè)職責(zé)心得體會(huì)篇五
物業(yè)崗位職責(zé)是我工作中的重要部分，經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)踐和總結(jié)，我從中獲得了很多心得體會(huì)。首先，明確職責(zé)范圍，做好運(yùn)行維護(hù)工作；其次，積極與業(yè)主溝通，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)；再次，注意維修保養(yǎng)，延長設(shè)施的使用壽命；最后，提高安全防范意識(shí)，確保業(yè)主人身與財(cái)產(chǎn)的安全。通過不斷地實(shí)踐和總結(jié)，我對(duì)物業(yè)崗位職責(zé)有了更深刻的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
首先，明確職責(zé)范圍，做好運(yùn)行維護(hù)工作是物業(yè)崗位職責(zé)的基本要求。作為物業(yè)管理人員，我們需要熟悉樓宇設(shè)施的運(yùn)行和維護(hù)，及時(shí)處理設(shè)施的故障和損壞，確保樓宇設(shè)施的正常工作。例如，定期檢查電梯的運(yùn)行情況，及時(shí)維修和保養(yǎng)，確保電梯的安全可靠；檢查水、電、暖等公共設(shè)備的工作情況，保障正常使用。同時(shí)，我們還要負(fù)責(zé)樓宇的日常清潔、綠化、保潔等工作，使業(yè)主能夠享受到良好的工作和生活環(huán)境。通過做好運(yùn)行維護(hù)工作，我感受到了履行物業(yè)管理職責(zé)的重要性，也提高了自己的業(yè)務(wù)水平。
其次，積極與業(yè)主溝通，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)是物業(yè)崗位職責(zé)的重要內(nèi)容。作為物業(yè)管理人員，我們要善于與業(yè)主溝通，了解他們的需求和意見，及時(shí)解決問題，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過積極與業(yè)主溝通，我了解到了很多業(yè)主的期望和需求，也更加明確自己的工作方向。例如，有業(yè)主提出希望加強(qiáng)安全防范措施，我們加強(qiáng)了巡查力度，提高了安全意識(shí)，有效地保護(hù)了業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全。通過增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)的意義不僅僅是完成工作任務(wù)，更重要的是讓業(yè)主感受到我們的用心和關(guān)懷。
再次，注意維修保養(yǎng)，延長設(shè)施的使用壽命是物業(yè)崗位職責(zé)的重要方面。作為物業(yè)管理人員，我們需要定期檢查設(shè)施的使用情況，及時(shí)維修和保養(yǎng)，延長設(shè)施的使用壽命，減少設(shè)施的損壞和更換。通過維修保養(yǎng)工作，我深刻體會(huì)到了設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)對(duì)于延長使用壽命的重要性。例如，定期清潔暖氣片和空調(diào)，使其更加高效地供熱、制冷，減少能源的浪費(fèi)；定期檢查電線電纜的安全狀況，防止發(fā)生火災(zāi)等事故。通過注意維修保養(yǎng)，我不僅提高了自己的技能水平，也降低了設(shè)施維修的成本，為業(yè)主創(chuàng)造了更好的物業(yè)環(huán)境。
最后，提高安全防范意識(shí)，確保業(yè)主人身與財(cái)產(chǎn)的安全是物業(yè)崗位職責(zé)的重要職責(zé)。作為物業(yè)管理人員，我們需要時(shí)刻關(guān)注樓宇的安全情況，加強(qiáng)巡查，掌握樓宇出入人員的情況，增加安全設(shè)施的設(shè)置，確保業(yè)主人身和財(cái)產(chǎn)的安全。例如，加強(qiáng)樓宇門禁的管理，保證只有業(yè)主和工作人員能夠進(jìn)入樓宇；加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域的巡查，減少摔倒、滑倒等意外事故的發(fā)生。通過提高安全防范意識(shí)，我認(rèn)識(shí)到安全工作的重要性，也提醒自己時(shí)刻注意安全情況，切實(shí)保障業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。
通過實(shí)踐和總結(jié)，我對(duì)物業(yè)崗位職責(zé)有了更深刻的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。明確職責(zé)范圍，做好運(yùn)行維護(hù)工作；積極與業(yè)主溝通，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)；注意維修保養(yǎng)，延長設(shè)施的使用壽命；提高安全防范意識(shí)，確保業(yè)主人身與財(cái)產(chǎn)的安全，這些是我在工作中不斷努力的方向。物業(yè)崗位的工作是一項(xiàng)細(xì)致入微的工作，需要我們時(shí)刻保持敏感和責(zé)任心，只有不斷地提升自己，才能更好地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。
物業(yè)職責(zé)心得體會(huì)篇六
物業(yè)崗位是一個(gè)需要綜合能力、承擔(dān)重任的職業(yè)。在我的工作經(jīng)歷中，我一直在物業(yè)管理領(lǐng)域工作，深刻地認(rèn)識(shí)到自己的職責(zé)和所面臨的挑戰(zhàn)。寫下來這些體會(huì)，不僅是為了總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，也是希望能夠與其他從事物業(yè)崗位的人分享心得，進(jìn)一步提高自己的工作能力。
首先，在物業(yè)崗位中，最重要的職責(zé)之一就是保持物業(yè)的良好運(yùn)營狀態(tài)。這意味著我們需要時(shí)刻關(guān)注物業(yè)的維修、保養(yǎng)和更新需求，以確保其設(shè)施的正常運(yùn)作。例如，當(dāng)一棟大樓的電梯出現(xiàn)故障時(shí)，我們需要迅速調(diào)動(dòng)維修人員進(jìn)行修理，保證住戶的正常使用。而當(dāng)物業(yè)中的某些設(shè)施老化需要更新時(shí)，我們需要及時(shí)研究和安排合適的計(jì)劃，確保設(shè)施的升級(jí)和維護(hù)工作。
其次，物業(yè)崗位也需要處理居民的投訴和解決問題的能力。無論是噪音投訴、停車問題還是其他與物業(yè)有關(guān)的矛盾，我們都需要以客觀、公正的態(tài)度去分析和解決。在處理居民投訴時(shí)，我學(xué)會(huì)了傾聽和溝通的重要性。只有耐心傾聽居民的意見和問題，與他們進(jìn)行有效的溝通才能夠找到解決問題的最好方法。同時(shí)，我們還要及時(shí)響應(yīng)居民投訴，及時(shí)解決問題，保證居民的生活質(zhì)量。
另外，物業(yè)崗位的職責(zé)也包括協(xié)調(diào)各方利益。作為物業(yè)管理人員，我們需要與業(yè)主、租戶、供應(yīng)商等多方進(jìn)行良好的溝通和合作。例如，在采購物業(yè)維修材料時(shí)，我們需要與供應(yīng)商進(jìn)行談判，以獲取最佳的價(jià)格和質(zhì)量。同時(shí)，我們也需要與業(yè)主和租戶保持良好的關(guān)系，及時(shí)了解他們的需求和意見，為他們提供最好的服務(wù)。
此外，物業(yè)崗位也需要具備一定的管理能力。管理物業(yè)的人員需要制定合理的工作計(jì)劃，組織物業(yè)人員的工作，確保所有工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，我們還需要具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力，指導(dǎo)和培訓(xùn)物業(yè)人員，提高其工作效率和能力。通過合理的管理和團(tuán)隊(duì)合作，可以更好地完成各項(xiàng)任務(wù)，并提高整個(gè)物業(yè)團(tuán)隊(duì)的績效。
最后，在物業(yè)崗位的工作中，我們還需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己。物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展迅速，不斷涌現(xiàn)出新的理念和技術(shù)。作為從業(yè)人員，我們需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，了解最新的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。同時(shí)，我們還需要不斷提升自己的溝通能力、解決問題的能力，以適應(yīng)不同情況和變化。
總而言之，在物業(yè)崗位工作中，我們需要保持專業(yè)精神，時(shí)刻關(guān)注物業(yè)的良好運(yùn)營狀態(tài)，處理居民的投訴和解決問題，協(xié)調(diào)各方利益，具備管理能力，不斷學(xué)習(xí)和提升自我。只有不斷提高自己的工作能力，才能更好地履行物業(yè)崗位職責(zé)，為居民提供更好的服務(wù)。我深信，通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我一定能夠在物業(yè)崗位上有所成就，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。
物業(yè)職責(zé)心得體會(huì)篇七
第一段：引言（150字）。
現(xiàn)代社會(huì)，物業(yè)服務(wù)已經(jīng)成為商業(yè)、居住、公共等領(lǐng)域不可或缺的職能部門，負(fù)責(zé)維護(hù)建筑物和公共設(shè)施，發(fā)揮著舉足輕重的作用。而我作為一名物業(yè)人員，深感責(zé)任重大，不斷積累經(jīng)驗(yàn)和積極探索更好的工作方法。在這篇文章中，我將分享一些我在從事物業(yè)工作中獲得的一些心得體會(huì)。
第二段：物業(yè)服務(wù)中心（250字）。
物業(yè)服務(wù)中心是物業(yè)管理工作的重要組成部分，也是居民的重要依托。居民向中心咨詢問題，中心要提供專業(yè)并快速的解答。首先需要我們建立一個(gè)強(qiáng)大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括具有扎實(shí)專業(yè)知識(shí)技能的物業(yè)管理人員、維修人員、巡邏人員、保潔人員等，確保物業(yè)管理能夠得到及時(shí)、準(zhǔn)確地響應(yīng)。其次，我們應(yīng)該全面優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。以居民反饋為基礎(chǔ)，增強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)，盡量精細(xì)化服務(wù)，為居民提供更高質(zhì)量、更便捷、更人性化的服務(wù)，從而使居民的滿意度不斷提高。
第三段：安全保衛(wèi)（250字）。
作為物業(yè)管理工作的核心職能之一，安全保衛(wèi)工作歷來備受重視。物業(yè)人員需要時(shí)刻關(guān)注業(yè)主和客戶的財(cái)產(chǎn)和人身安全，確保物業(yè)區(qū)域能夠安全地運(yùn)行。我們需要建立健全的安全管理機(jī)制、完善的安全管理制度和流程，形成嚴(yán)格的管理體系。同時(shí)，要通過制定應(yīng)急方案和演練等方式，提高員工的應(yīng)變能力和匯報(bào)能力，以便在應(yīng)急時(shí)刻能夠迅速處理各類突發(fā)事件。此外，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主和客戶的安全教育，讓他們更了解安全知識(shí)，切實(shí)提高安全意識(shí)和防范意識(shí)，確保小區(qū)內(nèi)的安全形勢(shì)穩(wěn)定。
第四段：設(shè)備設(shè)施維護(hù)（250字）。
設(shè)備設(shè)施維護(hù)是物業(yè)服務(wù)的重要一環(huán)，也是提高小區(qū)品質(zhì)和居住感的關(guān)鍵所在。我們需要建立一個(gè)高效的設(shè)備設(shè)施維護(hù)體系，通過定期巡檢和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)和解決設(shè)備和設(shè)施問題，確保設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)，物業(yè)人員需要密切關(guān)注維修任務(wù)，保證修理質(zhì)量控制和維修有效期，以保證設(shè)施的完好性和安全性。除此之外，我們還可以考慮引入智能管理系統(tǒng)，定期對(duì)設(shè)施維修及更換情況進(jìn)行匯報(bào)，為業(yè)主和居民提供及時(shí)明確的信息，為他們提供更全面的便利和服務(wù)。
第五段：結(jié)語（300字）。
綜上所述，物業(yè)管理服務(wù)的核心職責(zé)包括物業(yè)服務(wù)中心、安全保衛(wèi)和設(shè)備設(shè)施維護(hù)三個(gè)方面。作為物業(yè)服務(wù)人員，我們應(yīng)該深刻認(rèn)識(shí)到我們工作的重要性，不斷學(xué)習(xí)、積極思考，努力為業(yè)主和居民提供更好的服務(wù)。同時(shí)，要不斷完善我們的管理體系和服務(wù)流程，提高我們的工作效率和服務(wù)品質(zhì)。只有這樣，我們才能更好地發(fā)揮我們?cè)谖飿I(yè)管理中的作用，為小區(qū)安全、幸福和穩(wěn)定作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
物業(yè)職責(zé)心得體會(huì)篇八
物業(yè)服務(wù)作為一種安排，該服務(wù)主要為用戶提供安全，清潔和舒適的住宅和辦公場所。物業(yè)服務(wù)的職責(zé)重?fù)?dān)不僅是確保建筑結(jié)構(gòu)穩(wěn)定和維修，而且還要確保建筑結(jié)構(gòu)的統(tǒng)一性，使其滿足居民的需求。在這個(gè)領(lǐng)域工作，我們必須不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高我們的服務(wù)質(zhì)量。因此，我想借此機(jī)會(huì)來分享我的心得體會(huì)關(guān)于物業(yè)服務(wù)職責(zé)。
第二段：認(rèn)真執(zhí)行職責(zé)。
物業(yè)服務(wù)的職責(zé)涵蓋很多方面，但最基本的職責(zé)是正確執(zhí)行每一個(gè)細(xì)節(jié)，甚至是小事。這可能是簡單的拾起垃圾和保持公共區(qū)域整潔，這些小感動(dòng)可以讓整個(gè)社區(qū)的生活質(zhì)量得到提高。因此，一旦我們承擔(dān)了職責(zé)，我們就必須竭盡全力保持為客戶提供高質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因?yàn)檫@樣能增強(qiáng)客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的信任和認(rèn)同。
第三段：主動(dòng)溝通交流。
溝通與交流在物業(yè)服務(wù)過程中是非常重要的。通過我們的積極溝通，我們可以及時(shí)了解客戶需求和反饋，以便及時(shí)解決問題和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。一方面可以與他人交流，另一方面可以與其他相關(guān)部門互動(dòng)，以獲得更多有關(guān)物業(yè)服務(wù)的信息，并及時(shí)調(diào)整我們的服務(wù)策略。
第四段：時(shí)刻關(guān)注細(xì)節(jié)。
物業(yè)服務(wù)涉及多個(gè)細(xì)節(jié)，通常需要多方面的注意。我們需要時(shí)刻留意環(huán)境變化、市場變化等重要信息，讓我們更好地了解客戶需求和服務(wù)方式。想要提高服務(wù)質(zhì)量，就必須細(xì)心觀察日常工作中的問題和狀況，而不是等到事情變得嚴(yán)重和棘手才采取措施，因?yàn)橛袝r(shí)一個(gè)小問題會(huì)引發(fā)更大問題，最終影響到整個(gè)物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
第五段：廣泛參與培訓(xùn)。
物業(yè)服務(wù)是一個(gè)不斷發(fā)展的行業(yè)，我們需要不斷更新自己的知識(shí)和技能，以適應(yīng)快速發(fā)展的市場。我們可以通過不同的行業(yè)培訓(xùn)，了解行業(yè)新技術(shù)和最佳實(shí)踐，以及更好地理解和滿足客戶需求。我們可以帶著這些新的知識(shí)回到工作崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，同時(shí)為我們的職業(yè)生涯做好規(guī)劃。
結(jié)論：
當(dāng)今社會(huì)，物業(yè)服務(wù)的相關(guān)工作涉及范圍非常廣泛，需要建立一支專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。物業(yè)服務(wù)的職責(zé)需要我們認(rèn)真執(zhí)行每一個(gè)細(xì)節(jié)，積極溝通交流，時(shí)刻關(guān)注細(xì)節(jié)，廣泛參與培訓(xùn)。我們每個(gè)人都必須通過自己的努力，不斷提高自己的素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)，為客戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。
物業(yè)職責(zé)心得體會(huì)篇九
萬科物業(yè)在“對(duì)客戶利益的尊重與關(guān)注，讓業(yè)主生活更滿意、不斷為顧客創(chuàng)造價(jià)值”為導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營理念下，從小到大、從起步到成熟，從成熟到優(yōu)秀，從優(yōu)秀到卓越。首開實(shí)業(yè)始終堅(jiān)持以“業(yè)主為中心，全心全意為業(yè)主服務(wù)”的理念，執(zhí)著地堅(jiān)守500萬平方米老舊住宅小區(qū)，體現(xiàn)了國有企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，打造了北京物業(yè)管理的旗艦企業(yè)。碧桂園物業(yè)堅(jiān)持踐行“用心做好每件小事，細(xì)心服務(wù)每位業(yè)主”的服務(wù)宗旨，讓業(yè)主真切地感受到來自物業(yè)管理的幸福與溫暖。金地物業(yè)全程品質(zhì)管理，尤其是在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的前期介入，大大減少了后期物業(yè)管理的矛盾，為建立良好客戶關(guān)系奠定了基矗天房物業(yè)導(dǎo)入品質(zhì)檢查“曝光臺(tái)”，不斷加強(qiáng)對(duì)自身服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督、改進(jìn)、提高，贏得了業(yè)主的信任。招商局物業(yè)強(qiáng)調(diào)從房屋設(shè)計(jì)到業(yè)主入伙后的全過程服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)無處不在、生活綠色和諧。
對(duì)長城物業(yè)發(fā)展起到的全局性驅(qū)動(dòng)作用。深圳中航物業(yè)以打造“中國最值得信賴和最值得尊重的物業(yè)管理集成商”為戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，全面踐行集成商運(yùn)營模式，使企業(yè)取得了又好又快的發(fā)展。開元國際選擇了與大型地產(chǎn)商結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴的發(fā)展策略，帶來管理規(guī)模的迅速擴(kuò)張和綜合實(shí)力的持續(xù)超越。上?？迫鹞飿I(yè)確立了管理層與作業(yè)層分離的物業(yè)服務(wù)“管作分離”的發(fā)展戰(zhàn)略，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)專項(xiàng)服務(wù)的社會(huì)化，加速了企業(yè)自身專業(yè)能力和服務(wù)品質(zhì)的提升。
上海明華物業(yè)憑著敏銳的市場洞察力，從毅然接下上海城市規(guī)劃展示館開始，走上了一條主營“公眾物業(yè)管理”的快速發(fā)展之路，靠世博會(huì)中國館管理的中標(biāo)和出色業(yè)績，奠定了其在全國公眾物業(yè)管理領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。深圳龍城物業(yè)通過對(duì)政府辦公項(xiàng)目管理特殊要求的把握及精耕細(xì)作，逐漸打造了在政府機(jī)關(guān)行政辦公物業(yè)項(xiàng)目上的優(yōu)勢(shì)。上海東湖物業(yè)注重發(fā)揮其酒店集團(tuán)高端服務(wù)人才和設(shè)備設(shè)施管理上的優(yōu)勢(shì)，立志做“以銀行辦公樓為主的精品辦公樓管理專家”。目前，“以辦公樓管理為主，上海第一、全國著名”的企業(yè)愿景基本實(shí)現(xiàn)。
上房物業(yè)在品牌化經(jīng)營戰(zhàn)略的引導(dǎo)下，突出企業(yè)形象的塑造和服務(wù)項(xiàng)目的包裝，形成了自己獨(dú)特的品牌優(yōu)勢(shì)。浙江南都物業(yè)根據(jù)市場不同的服務(wù)需求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推出“南都管家”、“南都物業(yè)”、“南有嘉會(huì)”三大服務(wù)子品牌，實(shí)行更精細(xì)、更專業(yè)的分品牌運(yùn)作模式，發(fā)展成為擁有眾多經(jīng)營實(shí)體的高端綜合性物業(yè)服務(wù)企業(yè)。東湖物業(yè)在公司內(nèi)形成了“做品牌、推品牌、用品牌、愛品牌”的氛圍，通過多種形式加大品牌推介力度，讓廣大業(yè)主、發(fā)展商和社會(huì)了解、信賴、選擇東湖物業(yè)。廣東公誠物業(yè)把設(shè)備設(shè)施管理作為企業(yè)轉(zhuǎn)型的核心業(yè)務(wù)。確立了設(shè)施價(jià)值管理顧問服務(wù)、設(shè)施盤活增值服務(wù)、設(shè)施智能化與節(jié)能化增值服務(wù)、設(shè)施商務(wù)環(huán)境增值服務(wù)、設(shè)施專業(yè)設(shè)備保值服務(wù)、設(shè)施主體保值服務(wù)等六大板塊的服務(wù)內(nèi)容，打造了過硬的品牌。
的多方溢價(jià)收益。綠城物業(yè)確立了“多元經(jīng)營、有形體驗(yàn)”的方略，推出以滿足房地產(chǎn)開發(fā)商系統(tǒng)服務(wù)需求的“全程物業(yè)服務(wù)體系”和滿足業(yè)主系統(tǒng)服務(wù)需求的“園區(qū)生活服務(wù)體系”兩個(gè)服務(wù)版本，突破了物業(yè)管理單純依賴物業(yè)服務(wù)費(fèi)獲取收入的模式，為業(yè)主(客戶)、員工、合作伙伴、股東創(chuàng)造了價(jià)值。蘭州城關(guān)物業(yè)通過對(duì)物業(yè)管理、家政服務(wù)、餐飲、清洗、綠化工程等產(chǎn)業(yè)鏈的整合，形成服務(wù)結(jié)構(gòu)合理、產(chǎn)業(yè)功能互補(bǔ)的格局，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)利益的雙贏。
物業(yè)職責(zé)心得體會(huì)篇十
回顧今年的工作，我們對(duì)今年以來支持、幫助和積極配合我們__街小區(qū)物業(yè)辦公室工作的領(lǐng)導(dǎo)同事表示衷心的感謝!現(xiàn)將我們__街小區(qū)物業(yè)一年來所做的工作做如下總結(jié)：
一、規(guī)范辦公室內(nèi)務(wù)管理。
修改、完善了文件處理、會(huì)議組織、檔案資料、裝修管理以及檢查、監(jiān)督、考評(píng)、獎(jiǎng)懲等制度。小區(qū)物業(yè)辦內(nèi)務(wù)管理工作基本達(dá)到程序化、規(guī)范化。辦公室每月按照公司的要求將每月的工作總結(jié)和工作計(jì)劃都按時(shí)上交公司，并月底歸檔，以備今后查閱。小區(qū)部分圖紙目錄已全部建立完畢。辦公室全力以赴配合協(xié)調(diào)各部門的工作，例如收費(fèi)、保安、保潔、綠化等各項(xiàng)工作。
辦公物品、保潔物品實(shí)行了統(tǒng)一按需分配。嚴(yán)格按照公司資產(chǎn)管理制度，做到了資產(chǎn)管理帳實(shí)相符。依據(jù)公司規(guī)定，并結(jié)合__街小區(qū)的實(shí)際，創(chuàng)造性的開展保安、保潔、辦公室人員培訓(xùn)工作，嘗試了掛職培訓(xùn)制度，各類培訓(xùn)日?；⒄；?。通過各管理經(jīng)營責(zé)任制，人力成本得到了積極有效的控制，各類辦公費(fèi)用實(shí)行定量管理，有效的控制了辦公成本。
二、參謀決策，積極推進(jìn)機(jī)構(gòu)、體制改革。
今年來，積極推進(jìn)經(jīng)營管理責(zé)任制和績效考核激勵(lì)機(jī)制工作。根據(jù)物業(yè)狀況和特點(diǎn)，協(xié)調(diào)保安、保潔崗位工作參差不齊，對(duì)保安、保潔崗位通過同經(jīng)理、副經(jīng)理商討進(jìn)行了調(diào)整和完善，突出了管理處在物業(yè)日常管理中的主導(dǎo)作用，完善和優(yōu)化管理處的組織結(jié)構(gòu)和管理體系。使管理處的物業(yè)管理工作更加順暢有序。
三、加強(qiáng)小區(qū)文化建設(shè)。
加強(qiáng)對(duì)__企業(yè)品牌宣傳推廣。今年來，我通過各種宣傳手段節(jié)假日在小區(qū)門口懸掛橫幅，完善宣傳欄，張貼海報(bào)，參與帝都花園社區(qū)建設(shè)管理工作，積極宣傳公司對(duì)小區(qū)的規(guī)劃思路，貫徹公司的各項(xiàng)大小政策，使小區(qū)文化建設(shè)工作日益完善。
組織員工和小區(qū)業(yè)主積極開展文化活動(dòng)。宣傳《物業(yè)管理?xiàng)l理》、《物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)》及環(huán)境保護(hù)、消防安全等。配合公司認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，宣傳省、市關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、熱費(fèi)收繳、老年人養(yǎng)老保險(xiǎn)的相關(guān)文件，組織調(diào)查上方業(yè)主，與業(yè)主溝通思想，逐步努力增加業(yè)主對(duì)物業(yè)的信任和擁護(hù)意識(shí)。
四、工作上需要努力的地方。
我們的服務(wù)還比較粗放，服務(wù)的整體質(zhì)量不高。管理部門對(duì)管理處的服務(wù)不夠，意識(shí)和認(rèn)識(shí)不足，職責(zé)還不太明確，服務(wù)與監(jiān)控的關(guān)系還沒能處理好，管理部門的管理質(zhì)量不高。在崗培訓(xùn)缺乏針對(duì)性和操作性。
物業(yè)職責(zé)心得體會(huì)篇十一
一、引言（200字）
從小到大，無論處在何種環(huán)境下，我們都會(huì)接觸到職責(zé)的概念。職責(zé)意味著對(duì)事物、對(duì)他人負(fù)有義務(wù)和責(zé)任感。無論是在家庭、學(xué)校還是工作中，職責(zé)永遠(yuǎn)是我們肩負(fù)的一種重要責(zé)任。職責(zé)心代表了一個(gè)人的品質(zhì)和精神力量，具備強(qiáng)大的推動(dòng)力。在我個(gè)人的成長過程中，我逐漸認(rèn)識(shí)到了職責(zé)心的重要性，并從中體會(huì)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
二、家庭職責(zé)心的體會(huì)（200字）
職責(zé)心最初體現(xiàn)在家庭中。在家庭中，父母是我們學(xué)習(xí)職責(zé)心的榜樣。他們用自己的言行傳遞給我們什么是責(zé)任，什么是義務(wù)。我記得小時(shí)候，每天回家后我會(huì)主動(dòng)幫助家長做飯、收拾家務(wù)。雖然力不從心，但我認(rèn)為這是我的職責(zé)和義務(wù)。通過這些經(jīng)歷，我明白了承擔(dān)責(zé)任的重要性?，F(xiàn)在，我已經(jīng)長大成人，我明白了家庭的責(zé)任不僅僅是完成家務(wù)，更重要的是要關(guān)心家人的需要，并為家庭的幸福付出努力。
三、學(xué)校職責(zé)心的體會(huì)（200字）
進(jìn)入學(xué)校，我們除了學(xué)習(xí)知識(shí)，還需要學(xué)習(xí)如何履行自己的職責(zé)。在學(xué)校中，擔(dān)任班級(jí)干部給了我機(jī)會(huì)鍛煉和展示自己的職責(zé)心。作為班長，我認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)著班級(jí)管理和組織工作的責(zé)任。我要及時(shí)傳達(dá)老師的要求，協(xié)調(diào)班級(jí)關(guān)系，解決同學(xué)們之間發(fā)生的矛盾。通過這些工作，我收獲了領(lǐng)導(dǎo)能力，也更加理解了責(zé)任帶來的成就感。這個(gè)階段，我意識(shí)到自己的職責(zé)不僅僅是為自己負(fù)責(zé)，更是為集體負(fù)責(zé)。
四、工作職責(zé)心的體會(huì)（200字）
步入社會(huì)之后，職責(zé)心的重要性得到了進(jìn)一步的體現(xiàn)。在工作中，我們需要對(duì)自己的工作負(fù)起責(zé)任，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。在剛進(jìn)入職場的時(shí)候，我會(huì)認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)工作任務(wù)，盡自己最大的努力去完成。隨著時(shí)間的推移，我發(fā)現(xiàn)職責(zé)心并不僅僅是要完成分配給我的工作，更重要的是要主動(dòng)承擔(dān)更多的義務(wù)，積極表現(xiàn)和主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題。只有這樣，我才能為公司創(chuàng)造更高的價(jià)值，并提升自己的工作能力。
五、結(jié)語（200字）
職責(zé)心是一個(gè)人品質(zhì)的體現(xiàn)，也是交往、學(xué)習(xí)和工作中必備的素質(zhì)。在家庭、學(xué)校和工作中，職責(zé)心都是至關(guān)重要的。通過體驗(yàn)和實(shí)踐，我明白了職責(zé)心的意義所在。它賦予我價(jià)值感，讓我更加關(guān)注他人的需要，助我成為一個(gè)更好的人。為了更好地履行職責(zé)，我們需要拓寬自己的視野，提高自己的專業(yè)能力，同時(shí)要時(shí)刻保持一顆勇于承擔(dān)責(zé)任的心。盡管職責(zé)心的培養(yǎng)是一個(gè)長期的過程，但只要我們堅(jiān)持不懈，在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，我們定能成為職責(zé)心充沛、不怕困難的人。
物業(yè)職責(zé)心得體會(huì)篇十二
第一段：引言（200字）
作為物業(yè)管理崗位的從業(yè)者，我有幸參與了多個(gè)小區(qū)的管理工作，深刻體會(huì)到物業(yè)崗位職責(zé)的重要性。物業(yè)管理涉及到各個(gè)方面，包括維護(hù)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、解決居民生活中的問題、管理公共設(shè)施等等。通過不斷的實(shí)踐和思考，我深刻認(rèn)識(shí)到專業(yè)的知識(shí)和敏銳的觀察力在物業(yè)管理中的重要性，并逐漸形成了自己的心得體會(huì)。
第二段：對(duì)職責(zé)的認(rèn)識(shí)（250字）
作為物業(yè)管理人員，我們的首要職責(zé)是維護(hù)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和安全。這包括定期清掃衛(wèi)生、處理垃圾、及時(shí)排查并修復(fù)小區(qū)內(nèi)的安全隱患等。同時(shí)，我們還需要為居民解決生活中的各種問題，包括居民之間的糾紛、物業(yè)設(shè)施的故障維修等。此外，我們還需要管理小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施，確保其正常運(yùn)行和維護(hù)。這些職責(zé)雖然看似瑣碎，但卻直接影響到居民的生活品質(zhì)和幸福感。
第三段：知識(shí)和觀察力的重要性（250字）
在物業(yè)管理工作中，專業(yè)的知識(shí)和敏銳的觀察力是至關(guān)重要的。只有掌握了相關(guān)知識(shí)，我們才能更好地解決居民的問題，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，觀察力也能幫助我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并采取相應(yīng)的措施。例如，通過觀察小區(qū)內(nèi)居民的行為和活動(dòng)，我們可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能導(dǎo)致安全事故的隱患，從而加強(qiáng)安全管理工作。而對(duì)于公共設(shè)施的運(yùn)行狀況，我們也可以通過觀察和了解，做好維護(hù)和修理的安排。因此，持續(xù)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)并加強(qiáng)觀察力的培養(yǎng)是我們?cè)谖飿I(yè)管理中不可或缺的能力。
第四段：解決問題和團(tuán)隊(duì)合作（300字）
在物業(yè)管理中，問題的解決能力是必不可少的。每個(gè)小區(qū)都會(huì)面臨各種各樣的問題，對(duì)于物業(yè)管理人員來說，解決問題是工作的重中之重。解決問題需要我們具備冷靜思考、快速反應(yīng)的能力，同時(shí)還需要善于溝通和處理與居民之間的關(guān)系。解決問題往往也需要團(tuán)隊(duì)的合作。物業(yè)管理崗位的工作涉及到各個(gè)方面，需要我們與其他崗位的人員密切配合。通過團(tuán)隊(duì)合作，我們可以更好地解決問題，提高工作效率，最終為居民提供更好的服務(wù)。
第五段：總結(jié)和展望（200字）
通過對(duì)物業(yè)崗位職責(zé)的理解和實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理對(duì)一個(gè)小區(qū)的重要性。同時(shí)，我也明白了專業(yè)知識(shí)和觀察力的重要性，以及解決問題和團(tuán)隊(duì)合作的必要性。在今后的工作中，我將不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力，增強(qiáng)解決問題的能力，同時(shí)也加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員的溝通和合作。我希望通過自己的努力，能夠?yàn)樾^(qū)的居民提供更好的物業(yè)管理服務(wù)，為創(chuàng)造一個(gè)安全、優(yōu)質(zhì)的居住環(huán)境做出貢獻(xiàn)。
物業(yè)職責(zé)心得體會(huì)篇十三
從20__年進(jìn)入公司到現(xiàn)在已有兩年的時(shí)間，對(duì)于__及物業(yè)管理行業(yè)，我都算是一個(gè)新兵。這兩年的工作經(jīng)歷體會(huì)到，物業(yè)管理工作沒有大事。當(dāng)然，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動(dòng)地的大事。但實(shí)際上，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事，對(duì)我們物業(yè)的管理來說就是大事。換句話來說："物業(yè)管理無小事".
為什么這么說呢?憑心而論，物業(yè)管理有別于生產(chǎn)性企業(yè)。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過程中主要控制：產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品銷售，還有，比如說在某一產(chǎn)品上進(jìn)行早期開發(fā)，早一天生產(chǎn)，這樣的話在同行內(nèi)就會(huì)。而對(duì)于物業(yè)管理來說，我們的產(chǎn)品是無形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。
服務(wù)作為一種無形產(chǎn)品，它也需要有質(zhì)量，它的目標(biāo)又是什么?我先說說服務(wù)的目標(biāo)：它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務(wù)質(zhì)量了：主動(dòng)、親切、誠信、專業(yè)、素養(yǎng)，也就是我們客戶服務(wù)的五條原則。
主動(dòng)：面對(duì)客戶我們要面帶微笑問好，每天第一次與同事見面，我們要第一時(shí)間問好。并且在客戶需要幫助時(shí)，在客戶還沒有提出之前，我們就要主動(dòng)上前給予幫助。比如：我們?cè)诖箝T崗值班時(shí)，見到客戶提著較重的物品，我們應(yīng)上前問好，詢問需不需要幫忙，在得到客戶允許的情況下，主動(dòng)把物品接過來，提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過來協(xié)助，幫助客戶解決實(shí)際困難。
親切：親切友好，在我們工作中，時(shí)刻都要面對(duì)客戶，而我們?nèi)绾卧谟押玫姆諊餅榭蛻艄ぷ?。見面微笑，主?dòng)幫助，客戶都能感受到我們的關(guān)心，讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時(shí)，就有這么一個(gè)客戶：有一次，一位阿姨買東西回來，我?guī)退釚|西到家門口，同她聊天時(shí)，了解情況關(guān)心她的生活，每一次她需要幫助時(shí)，都主動(dòng)幫忙。經(jīng)過這些幫助后，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時(shí)，都來問我。這樣的關(guān)系建立對(duì)我們的客戶關(guān)系融洽起了很大的作用。
誠信：在我的原則中，有一條就是守信。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴(yán)禁輕視顧客需求與對(duì)顧客言而無信。對(duì)于客戶的要求，我們要認(rèn)真對(duì)待，不能冷漠相對(duì)，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時(shí)做不到，在對(duì)于一些能做到的事情，我要答應(yīng)什么時(shí)候做到的，就要準(zhǔn)時(shí)做好。對(duì)于做不到的事情，我們不能夸大其詞，胡亂，但到后來我們又做不好。這樣的話，客戶就不會(huì)信任我們了，我們也失去了客戶。所以，我們答應(yīng)客戶的事情一定要做到。
專業(yè)：我們產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)也是要專業(yè)化、規(guī)范化。就如安全管理來說：每一個(gè)通過大門口的人員，我們都查驗(yàn)證件。對(duì)于園區(qū)新的員工來說，第大門時(shí)，我們不知道他是哪個(gè)廠的，進(jìn)入園區(qū)存不存在安全隱患。但是第三次通過大門時(shí)，我們就要知道他是哪個(gè)廠的。我們要盡快熟悉他的基本情況，這就是我們?cè)趰徫簧系膶I(yè)化。有這么一件小事：一名業(yè)務(wù)員因一次叫錯(cuò)了一位客戶的姓名，而失去了客戶的信任。也因這一件事，后來他建立了客戶小檔案，而贏得了很多客戶。所以我們的專業(yè)的服務(wù)要體現(xiàn)在日常生活中的小事中。
素養(yǎng)：素養(yǎng)就是我們?cè)谌粘Ｉ钪辛己昧?xí)慣的養(yǎng)成?，F(xiàn)在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時(shí)，員工靠右行;上樓時(shí)，客戶先行，體現(xiàn)了客戶至上的理念。在我們大門崗，我們對(duì)于廠家里的員工，我們也是一樣，"您好!請(qǐng)您出示廠牌，配合我們的工作。"從服務(wù)的角度去對(duì)待每一個(gè)人。
在我們物業(yè)管理中，我們的安全管理員，有的還存在服務(wù)等同于管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質(zhì)，希望有這些想法的同事更正過來。我們每一位員工在服務(wù)中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功。
物業(yè)職責(zé)心得體會(huì)篇十四
在中國房地產(chǎn)界，綠城，以其高品質(zhì)的產(chǎn)品營造與以人為本的物業(yè)服務(wù)，一直被奉為“教科書”，22年來，綠城留給業(yè)界的印象，始終帶著理想主義的色彩，創(chuàng)造了多個(gè)經(jīng)典項(xiàng)目，收獲了無數(shù)綠粉的追捧與業(yè)界同行的認(rèn)同。為了學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，全面提升物業(yè)管理水平，11月1日，作為中國綠城的戰(zhàn)略合作單位，連云港順豐地產(chǎn)郡望府[社區(qū)]的物業(yè)工作人員一行赴杭州的綠城項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地深度參觀學(xué)習(xí)。
在中國綠城物業(yè)華東區(qū)總經(jīng)理徐總的陪同下，郡望府[社區(qū)]相關(guān)人員首先前往位于杭州江干區(qū)錢江新城的“綠城·留香園”?！熬G城·留香園”集綠城20年大氣之作，優(yōu)雅承襲綠城高端精裝修公寓尊貴氣質(zhì)，是由亞洲建筑大師王宇虹擔(dān)綱設(shè)計(jì)，綠城御用景觀大師黃國斌先生親自操刀打造的高檔品質(zhì)人居經(jīng)典作品。
一踏入留香園接待中心，清晰奪目的“綠城”二字便隨處可見，處處彰顯其品牌價(jià)值。綠城物業(yè)的安保人員，身著筆挺有型的制服，佩戴入耳式對(duì)講機(jī)，潔白的手套體現(xiàn)出主人一絲不茍的工作態(tài)度。標(biāo)準(zhǔn)的敬禮、引導(dǎo)、迎接客戶，標(biāo)準(zhǔn)的問詢?cè)捫g(shù)，無一不體現(xiàn)出綠城物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的強(qiáng)有力的落地執(zhí)行，使到訪客戶切身感受到“綠城”二字帶來的尊貴服務(wù)，對(duì)留香園的購買意向由此開始愈發(fā)強(qiáng)烈。
甫入接待中心，化著精致淡妝、身著黑色西裙套裝的客戶接待人員迎面而來，赫本式的優(yōu)雅，甜美的微笑，端莊規(guī)范的站姿及手勢(shì)引導(dǎo)，語調(diào)輕柔緩慢，雖已深秋，但接待中心里這樣隨處可見的客戶接待人員，讓人如沐春風(fēng)。
整個(gè)講解過程中，包括沙盤介紹、水吧服務(wù)、樣板房參觀等，綠城客戶服務(wù)部的員工全程面帶微笑，儀態(tài)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，徜徉于彌漫著沁人清香的接待中心，聆聽著輕柔舒緩的輕音樂，每一處的參觀，每一處的駐足，都是一種格調(diào)的欣賞，一種腔調(diào)上的滿足。
參觀過程中，最特別的地方，就是綠城物業(yè)打造的智慧園區(qū)管理平臺(tái)。這里提供社區(qū)直飲水、隔音降噪玻璃等健康配置，并引進(jìn)健康保健服務(wù)站，開創(chuàng)“家庭醫(yī)生”模式，為業(yè)主的身心及財(cái)務(wù)健康全面保駕護(hù)航。并且采用綠城開發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)智慧園區(qū)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)園區(qū)進(jìn)出、導(dǎo)視以及管理智慧化，實(shí)現(xiàn)手機(jī)與舉家系統(tǒng)互動(dòng)，完善智慧居家模式，搭建園區(qū)客戶資源互動(dòng)及鄰里平臺(tái)。這一智慧融入生活之舉，在接下來參觀的位于杭州余杭區(qū)的“翡翠城”得到了顯著的發(fā)揮。
翡翠城是綠城物業(yè)已經(jīng)接手運(yùn)營長達(dá)8年之久的項(xiàng)目，第一與眾不同的，便是“幸福綠城app訪客通行”二維碼功能。這是依托于綠城物業(yè)服務(wù)的“智慧園區(qū)”系統(tǒng)打造的便捷高效的智能安保系統(tǒng)。訪客只要同住區(qū)里的業(yè)主朋友取得聯(lián)系，掃描二維碼，獲得唯一身份識(shí)別的二維碼通行證，便可以進(jìn)入園區(qū)，同時(shí)進(jìn)入園區(qū)的臨時(shí)車輛停放時(shí)須打開應(yīng)急燈（雙跳），以便物業(yè)安保人員能夠在某些特殊時(shí)刻及時(shí)通知業(yè)主及訪客進(jìn)行車輛的挪位。
翡翠城的物業(yè)另一大亮點(diǎn)之處，便是綠城物業(yè)傾力打造的業(yè)主生活服務(wù)中心。這里提供快件代收待寄服務(wù)、健康水服務(wù)、家政服務(wù)、維修服務(wù)、老人/兒童關(guān)愛服務(wù)、棋牌室、健身房、早教中心（合作機(jī)構(gòu)）、4點(diǎn)半學(xué)校（托付機(jī)構(gòu)）、生鮮便利店（app訂單送貨）、健康糧油進(jìn)社區(qū)等諸多便民服務(wù)措施。
雖然是已經(jīng)交付了8年的老項(xiàng)目，但從與翡翠城的業(yè)主的交談中可以深切感受到，他們對(duì)于綠城物業(yè)服務(wù)的滿意與依賴。這也是此次學(xué)習(xí)中，郡望府[社區(qū)]工作人員感受最深的地方。未來，郡望府[社區(qū)]將充分利用戰(zhàn)略合作單位——中國綠城物業(yè)公司的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和物管資源，著力引入先進(jìn)理念和硬件設(shè)施，努力朝打造連云港市一流物管小區(qū)的目標(biāo)邁進(jìn)！
物業(yè)職責(zé)心得體會(huì)篇十五
以下是我對(duì)物業(yè)服務(wù)的幾點(diǎn)想法，與大家一起交流。
任何物業(yè)公司提供物業(yè)服務(wù)的前提，是與委托方簽訂合同，或稱服務(wù)協(xié)議，合同的標(biāo)準(zhǔn)一般都按照國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)公司按合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這是整個(gè)服務(wù)過程中最低的要求。如物業(yè)公司所提供的服務(wù)低于標(biāo)準(zhǔn)，等于違約，按照合同約定，是要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。但對(duì)目前物業(yè)行業(yè)來說，很可能導(dǎo)致業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)，到時(shí)不用業(yè)主請(qǐng)物業(yè)公司離開，也因無力承擔(dān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的費(fèi)用而退出。你我同樣丟失了這份能按時(shí)領(lǐng)到工資的穩(wěn)定工作。所以按合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)是最低限度。
目前咱們?nèi)齻€(gè)分公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都掛在客服前臺(tái)的明顯處，大家可以學(xué)習(xí)、了解，并經(jīng)常按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照檢查自己是否履行了自己的職責(zé)。
但是物業(yè)服務(wù)不僅僅是按標(biāo)準(zhǔn)、按規(guī)范，服務(wù)是無止境的。萬科物業(yè)企業(yè)理念中有一條對(duì)客戶理念是：我們的使命――是持續(xù)超越我們的客戶不斷增長的期望；海爾的服務(wù)，大家都知道，海爾的產(chǎn)品與其他產(chǎn)品沒有很大的差異，但是他的售后服務(wù)，贏得了市場。咱們的物業(yè)服務(wù)水平同樣要在工作中不斷總結(jié)，提高自身的水平，才能贏得業(yè)主滿意。
服務(wù)注重細(xì)節(jié)，服務(wù)注重點(diǎn)滴是服務(wù)的內(nèi)涵。汪中求的“細(xì)節(jié)-----決定成敗”一書中提到“沒有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)”---------細(xì)節(jié)造成了差距。對(duì)于不關(guān)注細(xì)節(jié)可能帶來的不可想象的結(jié)果我舉一個(gè)案例：中國長江醫(yī)療機(jī)械廠經(jīng)過艱難的談判即將與美國客商約瑟先生簽訂“輸液管”生產(chǎn)線的合同。然而在參觀車間時(shí)，廠長陋習(xí)難改，在地上吐了一口痰，約瑟看后一言不發(fā)，掉頭就走，只留給廠長一封信：“我十分欽佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。一個(gè)廠長的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)。況且我們合作的產(chǎn)品是用來治病的，人命關(guān)天。請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別，否則上帝都回懲罰我的”。這個(gè)案例體現(xiàn)的就是1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗的結(jié)果。
物業(yè)服務(wù)是瑣碎并繁雜的工作，每個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)，都決定服務(wù)的成效。
下面說個(gè)咱們身邊注重細(xì)節(jié)的例子，公司總部工程總監(jiān)卿總，每次上業(yè)主家走訪了解情況，必須帶上一個(gè)塑料袋，塑料袋里裝的是鞋套，來到業(yè)主門口，帶上鞋套才進(jìn)業(yè)主家，了解情況后出門，脫下鞋套不是扔進(jìn)垃圾桶，而是將鞋套整理好，裝進(jìn)帶來的塑料袋內(nèi)，以備下次使用，我想人人都能做到上業(yè)主家?guī)走M(jìn)入，可有幾個(gè)人能做到，再次利用。卿總帶鞋套、裝鞋套、疊鞋套的過程，既向業(yè)主展示了規(guī)范的工作程序，尊重和重視業(yè)主的服務(wù)理念，更重要的是向業(yè)主傳遞了節(jié)約、務(wù)實(shí)的信息，此行此舉融入政府提倡構(gòu)建節(jié)約型社會(huì)的號(hào)召，達(dá)到了業(yè)主節(jié)約每一分錢的要求。
服務(wù)講究細(xì)節(jié)，點(diǎn)滴無處不在，如“人過地清”，“人過地清”的意思是：只要是我們物業(yè)員工經(jīng)過的地方必然會(huì)干凈整潔、秩序井然，如果有業(yè)主隨手扔垃圾，無論是保安員、保潔員還是你我，只要是看見了，都視為已責(zé)將其拾起，業(yè)主看到這種情形后必然會(huì)有所感觸，以后慢慢的影響就不會(huì)隨意丟棄垃圾了。在咱們的帶動(dòng)下，小區(qū)發(fā)生變化，不也是咱們對(duì)社會(huì)的回報(bào)，證明自己在為城市的進(jìn)步，創(chuàng)造的價(jià)值。
但是咱們?cè)诜?wù)過程中，稍不注意細(xì)節(jié)就有可能，與你所提供服務(wù)的初衷背道而馳。
小區(qū)大門口的保安室和崗?fù)?，是?duì)外展示的窗口，室內(nèi)室外的周圍環(huán)境的代表著小區(qū)形象，外人到保安室看一眼，對(duì)咱們的服務(wù)水平，一般能估計(jì)的差不多。因此這就要求我們對(duì)自己工作的環(huán)境，注意隨時(shí)整理，保持整潔不要在墻上隨意亂寫亂涂，更不要堆放雜物。時(shí)刻提醒自己這是我們服務(wù)水平的標(biāo)志。
咱們員工有的住在單位，與業(yè)主同住一個(gè)社區(qū)，上班下班一般都在小區(qū)內(nèi)活動(dòng)，咱們一時(shí)的不注意一口痰、一聲喧嘩，很容易引起業(yè)主反感，拉開咱們與業(yè)主的距離，所以，咱們應(yīng)該每時(shí)每刻注重，這是在維護(hù)公司形象，維護(hù)小區(qū)形象，更重要的是在維護(hù)自身形象。
物業(yè)服務(wù)的精髓是綜合服務(wù)，為業(yè)主提供滿意的綜合服務(wù)是我們最大的追求。綜合服務(wù)不僅包括正常合同約定的服務(wù)，而且還包括服務(wù)提供者的禮貌、禮節(jié)和行為方式。
禮貌服務(wù)可以使被服務(wù)者心理上、精神上的需求得到滿足，產(chǎn)生心靈上的溝通和信任，從而提高物業(yè)公司美譽(yù)度，同時(shí)也可彌補(bǔ)其他服務(wù)的不足。
服務(wù)中一言一行投入禮貌服務(wù)，本身便提高了服務(wù)水平。如隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競爭優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會(huì)見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對(duì)形形色色的人，工作中難免會(huì)遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對(duì)不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同事受了委屈，可能會(huì)反唇相譏、惡語相向，這樣即使贏了事實(shí)卻輸?shù)袅藰I(yè)主的'信任，長此以往得不償失，日后的工作會(huì)很難開展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時(shí)能真心為對(duì)方著想，從對(duì)方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到對(duì)方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個(gè)換位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家的排水管堵塞，我窩不窩火？如果是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場，我煩不煩？往往客戶的“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則，認(rèn)真對(duì)待，耐心解答，往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠，更能感化業(yè)主。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實(shí)為客戶著想，真誠會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對(duì)客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對(duì)業(yè)主的關(guān)懷。
物業(yè)職責(zé)心得體會(huì)篇十六
從20xx年進(jìn)入公司到現(xiàn)在已有兩年的時(shí)間，對(duì)于xx及物業(yè)管理行業(yè)，我都算是一個(gè)新兵。這兩年的工作經(jīng)歷體會(huì)到，物業(yè)管理工作沒有大事。當(dāng)然，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動(dòng)地的大事。但實(shí)際上，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事，對(duì)我們物業(yè)的管理來說就是大事。換句話來說："物業(yè)管理無小事".為什么這么說呢?憑心而論，物業(yè)管理有別于生產(chǎn)性企業(yè)。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過程中主要控制：產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品銷售，還有，比如說在某一產(chǎn)品上進(jìn)行早期開發(fā)，早一天生產(chǎn)，這樣的話在同行內(nèi)就會(huì)。而對(duì)于物業(yè)管理來說，我們的產(chǎn)品是無形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。
服務(wù)作為一種無形產(chǎn)品，它也需要有質(zhì)量，它的目標(biāo)又是什么?我先說說服務(wù)的目標(biāo)：它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務(wù)質(zhì)量了：主動(dòng)、親切、誠信、專業(yè)、素養(yǎng)，也就是我們客戶服務(wù)的五條原則。
主動(dòng)：面對(duì)客戶我們要面帶微笑問好，每天第一次與同事見面，我們要第一時(shí)間問好。并且在客戶需要幫助時(shí)，在客戶還沒有提出之前，我們就要主動(dòng)上前給予幫助。比如：我們?cè)诖箝T崗值班時(shí)，見到客戶提著較重的物品，我們應(yīng)上前問好，詢問需不需要幫忙，在得到客戶允許的情況下，主動(dòng)把物品接過來，提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過來協(xié)助，幫助客戶解決實(shí)際困難。
親切：親切友好，在我們工作中，時(shí)刻都要面對(duì)客戶，而我們?nèi)绾卧谟押玫姆諊餅榭蛻艄ぷ?。見面微笑，主?dòng)幫助，客戶都能感受到我們的關(guān)心，讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時(shí)，就有這么一個(gè)客戶：有一次，一位阿姨買東西回來，我?guī)退釚|西到家門口，同她聊天時(shí)，了解情況關(guān)心她的生活，每一次她需要幫助時(shí)，都主動(dòng)幫忙。經(jīng)過這些幫助后，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時(shí)，都來問我。這樣的關(guān)系建立對(duì)我們的客戶關(guān)系融洽起了很大的作用。
誠信：在我的原則中，有一條就是守信。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴(yán)禁輕視顧客需求與對(duì)顧客言而無信。對(duì)于客戶的要求，我們要認(rèn)真對(duì)待，不能冷漠相對(duì)，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時(shí)做不到，在對(duì)于一些能做到的事情，我要答應(yīng)什么時(shí)候做到的，就要準(zhǔn)時(shí)做好。對(duì)于做不到的'事情，我們不能夸大其詞，胡亂，但到后來我們又做不好。這樣的話，客戶就不會(huì)信任我們了，我們也失去了客戶。所以，我們答應(yīng)客戶的事情一定要做到。
專業(yè)：我們產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)也是要專業(yè)化、規(guī)范化。就如安全管理來說：每一個(gè)通過大門口的人員，我們都查驗(yàn)證件。對(duì)于園區(qū)新的員工來說，第大門時(shí)，我們不知道他是哪個(gè)廠的，進(jìn)入園區(qū)存不存在安全隱患。但是第三次通過大門時(shí)，我們就要知道他是哪個(gè)廠的。
我們要盡快熟悉他的基本情況，這就是我們?cè)趰徫簧系膶I(yè)化。有這么一件小事：一名業(yè)務(wù)員因一次叫錯(cuò)了一位客戶的姓名，而失去了客戶的信任。也因這一件事，后來他建立了客戶小檔案，而贏得了很多客戶。所以我們的專業(yè)的服務(wù)要體現(xiàn)在日常生活中的小事中。
素養(yǎng)：素養(yǎng)就是我們?cè)谌粘Ｉ钪辛己昧?xí)慣的養(yǎng)成?，F(xiàn)在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時(shí)，員工靠右行;上樓時(shí)，客戶先行，體現(xiàn)了客戶至上的理念。在我們大門崗，我們對(duì)于廠家里的員工，我們也是一樣，"您好!請(qǐng)您出示廠牌，配合我們的工作。"從服務(wù)的角度去對(duì)待每一個(gè)人。
在我們物業(yè)管理中，我們的安全管理員，有的還存在服務(wù)等同于管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質(zhì)，希望有這些想法的同事更正過來。我們每一位員工在服務(wù)中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功。
物業(yè)職責(zé)心得體會(huì)篇十七
從青年時(shí)代起，我們就為自己設(shè)定了各種目標(biāo)和夢(mèng)想，希望能夠在生活中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值和意義。然而，經(jīng)歷了一番成長和歷練之后，我漸漸發(fā)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)并不僅僅取決于個(gè)人的努力和能力，更重要的是培養(yǎng)一種正確的心態(tài)以及承擔(dān)起相應(yīng)的職責(zé)。在這篇文章中，我將分享我的一些心得體會(huì)以及對(duì)個(gè)人責(zé)任的理解。
在追求自我價(jià)值和意義的道路上，我深刻認(rèn)識(shí)到了三個(gè)核心要素：目標(biāo)、行動(dòng)和恒心。首先，設(shè)定明確的目標(biāo)對(duì)于實(shí)現(xiàn)理想至關(guān)重要。目標(biāo)有助于我們明確自己想要的是什么，同時(shí)也激發(fā)了我們的動(dòng)力和行動(dòng)力。其次，沒有行動(dòng)就沒有任何成果。我們不能僅僅滿足于想法，而是要將其付諸實(shí)踐。最后，恒心是取得成功的關(guān)鍵。邁向成功的道路上充滿了各種挑戰(zhàn)和困難，只有擁有足夠的恒心，才能克服這些困難并取得預(yù)期的成果。
第三段：責(zé)任的理解。
責(zé)任是一個(gè)人成長的標(biāo)志，也是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的關(guān)鍵因素之一。個(gè)人責(zé)任是指對(duì)自己行為和選擇的承擔(dān)，同時(shí)也包括對(duì)他人和社會(huì)的負(fù)責(zé)。首先，對(duì)自己負(fù)責(zé)意味著要明確自己的目標(biāo)并為之努力，同時(shí)也要認(rèn)識(shí)到自己的決策和行動(dòng)對(duì)自己的生活產(chǎn)生的影響。其次，對(duì)他人負(fù)責(zé)意味著要尊重他人的權(quán)益、情感和環(huán)境，同時(shí)也要協(xié)助他人實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)和夢(mèng)想。最后，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)意味著積極參與社會(huì)事務(wù)，為社會(huì)的改善和進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。
第四段：個(gè)人責(zé)任的重要性。
個(gè)人責(zé)任的重要性不僅在于實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和意義，更在于對(duì)整個(gè)社會(huì)的影響和影響。一個(gè)有責(zé)任心的人能夠?yàn)樯鐣?huì)創(chuàng)造積極的影響，促進(jìn)社會(huì)的繁榮和進(jìn)步。此外，責(zé)任還能夠提升一個(gè)人的信任和尊重度。個(gè)人責(zé)任意味著你是一個(gè)可依賴的人，你會(huì)承擔(dān)起自己的責(zé)任并幫助他人解決問題。這樣的人往往更容易獲得別人的尊重和信任，從而能夠與他人建立良好的關(guān)系。
第五段：總結(jié)。
在實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和意義的過程中，我們需要明確自己的目標(biāo)并為之努力，同時(shí)要保持恒心和行動(dòng)力。個(gè)人責(zé)任是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和意義的關(guān)鍵要素之一，它包括對(duì)自己、他人和社會(huì)的負(fù)責(zé)。個(gè)人責(zé)任的重要性體現(xiàn)在個(gè)人和社會(huì)的影響和影響的提升。通過擁有責(zé)任心，我們能夠?yàn)樯鐣?huì)創(chuàng)造積極的影響，與他人建立良好的關(guān)系，并實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值和意義。所以，讓我們每個(gè)人都擔(dān)當(dāng)起自己的責(zé)任，為實(shí)現(xiàn)一個(gè)更加美好的社會(huì)共同努力。
物業(yè)職責(zé)心得體會(huì)篇十八
杭州，一個(gè)令人向往的天堂圣地，沒想到會(huì)在永和物業(yè)公司工作期間與西湖西子不期而遇。那份期盼讓起程前的等待充滿了興奮，而行程中那些陌生而又美麗的風(fēng)景讓人陶醉不己。隨處可見的繁花似錦的景象，連綿不絕的印入眼簾，心情也跟著變得美麗起來。可以說享受是不拘于形式的，即便我們來自桂林這樣一個(gè)仙境之地，也不得不感嘆杭州的美麗充滿靈氣。白天清新脫俗，夜晚靜謐而又溫婉，絕佳的居住環(huán)境，實(shí)在令人流連忘返。
4月19日，我們?cè)谖飿I(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，來到了杭州。由于整個(gè)行程事先已經(jīng)由綠城物業(yè)總部做了周密的安排，因此，我們這次的參觀雖然時(shí)間上很緊張，但過程卻處處散發(fā)著幸福的味道。
此次考察之行，我們的目的很明確，就是學(xué)習(xí)綠城物業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，感受在“以人為本”的人文理念管理下的園區(qū)生活服務(wù)體系，與業(yè)主一同體驗(yàn)高品質(zhì)的社區(qū)生活。我們一共參觀了八個(gè)樓盤，行程上可以說是走馬觀花似的，但每一個(gè)樓盤留給我們的印象卻又是獨(dú)特而不可重合。參觀的項(xiàng)目有早期開發(fā)的，如今已成成熟街區(qū);也有近期尚在開發(fā)中，市政配套設(shè)施稍顯滯后，規(guī)劃可容納8800多戶，分東、西、南、北四個(gè)方向的城中城小區(qū)。這些項(xiàng)目無論從規(guī)模上，還是細(xì)致入微的服務(wù)上，都不得不讓人感嘆綠城物業(yè)公司的實(shí)力。
迄今為止，綠城物業(yè)接管的物業(yè)類型涉及有公寓、別墅、寫字樓、酒店式精裝修項(xiàng)目、行政中心、市場、學(xué)校、醫(yī)院、佛學(xué)院、寺廟等，已成為國內(nèi)接管和咨詢物業(yè)區(qū)域最廣、類型最多、面積最大的企業(yè)之一。多年的各種物業(yè)接管實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，讓綠城物業(yè)公司有一整套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砟Ｊ胶桶俜种俚膱?zhí)行力度。當(dāng)我們了解各小區(qū)的收繳率時(shí)，得到的回復(fù)幾乎是統(tǒng)一的“按公司的要求收繳率己達(dá)到95%”。這個(gè)95%既是綠城物業(yè)公司團(tuán)隊(duì)努力工作的成果，同時(shí)也說明了業(yè)主認(rèn)可這個(gè)公司的物業(yè)管理。令人佩服的是，即便交付后的小區(qū)入住率只有10%，也絲毫不影響費(fèi)用收繳率的達(dá)標(biāo)。這樣的信賴來自于綠城物業(yè)公司對(duì)員工整體素質(zhì)的培養(yǎng)和對(duì)員工職業(yè)發(fā)展的良好規(guī)劃，使員工不但認(rèn)同公司的文化，也愿意全心全意為業(yè)主服務(wù)。
參觀時(shí)我們正巧遇到了綠城物業(yè)公司組織各區(qū)域總經(jīng)理的脫產(chǎn)培訓(xùn)，其中需參加短期的軍訓(xùn)，包括體能訓(xùn)練、形體訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練等。其中知識(shí)技能培訓(xùn)，包括物業(yè)管理概論、企業(yè)文化理念、物業(yè)管理政策法規(guī)、質(zhì)量管理體系等;每一個(gè)經(jīng)理還需要深入到小區(qū)做一線員工工作，男員工統(tǒng)一做秩序維護(hù)隊(duì)的工作，女員工統(tǒng)一做保潔工作。培訓(xùn)期間與一線員工一樣，統(tǒng)一吃住、統(tǒng)一作息時(shí)間，上崗期間著崗位制服，不允許佩帶工作以外的任何物品，甚至是手機(jī)。
公司為了擴(kuò)大核心層，還組織中層管理崗位競聘，鼓勵(lì)一線員工參與，并提拔優(yōu)秀的一線員工做中層管理者，定期定點(diǎn)組織各崗位員工進(jìn)行全封閉式的脫產(chǎn)培訓(xùn)。為了挖掘、培養(yǎng)和輸送人才，全面推出“彩虹計(jì)劃”，采取外部聘請(qǐng)資深講師、內(nèi)部分享師資、理論系統(tǒng)與業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合的課程多樣化的播散知識(shí)，以儲(chǔ)備項(xiàng)目經(jīng)理和其他人才。同時(shí)還組織了豐富的員工業(yè)余文化生活，例如，讀書沙龍、英語講習(xí)班、戶外活動(dòng)等等，甚至為員工組織交友活動(dòng)，促進(jìn)員工身心的健康成長。這一系列的舉措，不但加強(qiáng)了公司領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力和團(tuán)隊(duì)的良好合作精神，而且壯大了公司隊(duì)伍，吸納了更多有識(shí)之士的參與，提升了企業(yè)的競爭力。
考察之間，我們也發(fā)現(xiàn)綠城物業(yè)公司不是百分之百的完美，因?yàn)樗麄冊(cè)缙诠芾淼男^(qū)也出現(xiàn)了很多違章建筑，而無法得到解決。于是我們開始反思，為什么在同樣的管理模式下不同的小區(qū)，因執(zhí)行力度不同而產(chǎn)生巨大的偏差?抑或是因?yàn)槲飿I(yè)地域關(guān)系與管理上的沖突而產(chǎn)生的糾紛?這些問題看似容易回答，但只有親身實(shí)踐什么是可行的，什么是不可行的，才能從中學(xué)到解決的竅門和方式。
綠城物業(yè)公司用了這樣一組數(shù)據(jù)表明他們是不可隨便超越和替代的，物業(yè)費(fèi)收繳率一直高達(dá)98%，業(yè)主滿意率達(dá)95%以上。我們參觀學(xué)習(xí)是希望借鑒綠城物業(yè)多年的管理經(jīng)驗(yàn)，從借用、模仿、吸收、改良到持續(xù)利用為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)最佳的適合我們的物業(yè)小區(qū)的管理方法和模式;同時(shí)也希望能開拓解決問題的方式和領(lǐng)域。在我們的工作中，經(jīng)常容易陷入到事務(wù)性的細(xì)節(jié)中去，不但自我局限，而且缺少了對(duì)工作整體發(fā)展的關(guān)注度。而我們的行業(yè)特性，決定了我們只有在工作中持續(xù)發(fā)現(xiàn)問題、改善不足，提高操作流程和加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)能力，全員高度配合和參與，服務(wù)水平才能有所提高。也只有把遠(yuǎn)大的戰(zhàn)略目標(biāo)落到實(shí)處，把戰(zhàn)略目標(biāo)和執(zhí)行力有機(jī)的結(jié)合起來，才能打造出一個(gè)夢(mèng)想成真的事實(shí)。而我們也才能夠向綠城物業(yè)公司的管理模式更接近一步。
美好的時(shí)光總是短暫的。雖然我們已經(jīng)不得不揮手和這座城市告別了，但是，即便我此刻身在桂林，敲打著這一份記錄時(shí)，心情還是喜悅的，縷縷文字萬萬不能表達(dá)我們對(duì)此次杭州之行的感悟。這的確是一次難忘的考察之旅，更是一次專業(yè)提升的學(xué)習(xí)之旅。感謝公司與綠城物業(yè)的合作，使我們?cè)谟篮臀飿I(yè)工作的經(jīng)歷都變得如此美好，記憶如此不可磨滅。
物業(yè)職責(zé)心得體會(huì)篇十九
__年，也是本人在__物業(yè)有限公司工程部工作的第二年，在這一年的時(shí)間里，本人遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力鉆研，扎實(shí)工作，以勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對(duì)待本職維修工作，在工程部領(lǐng)班的崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用，總結(jié)主要如下幾方面：
一、熟悉地理位置以及各區(qū)域機(jī)房，電房設(shè)備。
初來工程部，對(duì)這里的環(huán)境，設(shè)備都是完全不熟悉，在_主管耐心指導(dǎo)下，經(jīng)驗(yàn)通過摸索，思考和總結(jié)，再加上黎主管帶領(lǐng)多次到時(shí)現(xiàn)場講解，培訓(xùn)，現(xiàn)在我對(duì)這里的地理位置、用電設(shè)備、高低壓電路系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、生活用水和電梯系統(tǒng)維修養(yǎng)護(hù)工作等都一定的了解。
二、做好維修班員工的管理工作、做好上級(jí)安排的任務(wù)和客服中心的來電報(bào)修工作。
本人以身作則，要求班員遵紀(jì)守法，遵紀(jì)公司的規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，加強(qiáng)班員的責(zé)任心培訓(xùn)，認(rèn)真做好設(shè)備的檢查工作和運(yùn)行記錄工作。對(duì)上級(jí)安排的工作，合理安排，調(diào)動(dòng)班員,迅速處理。對(duì)客服中心的來電報(bào)修，認(rèn)真聽講，記錄來電的單位，報(bào)修內(nèi)容以及故障的位置等，迅速調(diào)動(dòng)班員迅速處理，對(duì)較大的故障或不能處理的問題認(rèn)真向客戶解釋并上報(bào)處理。
三、制定全年的保養(yǎng)工作計(jì)劃和保養(yǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)。
工程部在去年的工作基礎(chǔ)上，分工種制定詳細(xì)的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，將計(jì)劃分解到每個(gè)月，制定了詳細(xì)的保養(yǎng)工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施時(shí)落實(shí)到人，保證了工作的質(zhì)量和效率。
四、重視設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行和檢查工作，以保障設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行。
五、安全管理。
操作安全：由于部門工作的特殊性，本部門員工經(jīng)常要接觸用電器具，動(dòng)電焊，用明火、攀高等作業(yè)。為了確保操作者的人身安全，班前會(huì)對(duì)員工時(shí)常進(jìn)行安全教育，加強(qiáng)部門員工的安全操作意識(shí)。在動(dòng)電、攀高等危險(xiǎn)作業(yè)時(shí)，確保有人在場監(jiān)護(hù)。全年部門人員無安全事故發(fā)生。對(duì)部門員工進(jìn)行了設(shè)備安全使用常識(shí)的培訓(xùn)，提高了全體員工安全的意識(shí)。
設(shè)備設(shè)施安全：定期對(duì)各部設(shè)備專項(xiàng)安全檢查，每月對(duì)大廈配電井，管道井設(shè)備進(jìn)行安全檢查;按計(jì)劃春秋兩季對(duì)配電房變壓器、低壓配電柜進(jìn)行安全檢修、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織對(duì)酒店個(gè)部、辦公室進(jìn)行設(shè)施設(shè)備安全大檢查。雨季提前對(duì)大廈各處作了安全防范，保證大廈在雨季的安全;對(duì)重點(diǎn)運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行一日一次的安全巡查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，立刻處理。
物業(yè)職責(zé)心得體會(huì)篇二十
從20xx年進(jìn)入公司到現(xiàn)在已有兩年的時(shí)間，對(duì)于xxxx及物業(yè)管理行業(yè)，我都算是一個(gè)新兵。這兩年的工作經(jīng)歷體會(huì)到，物業(yè)管理工作沒有大事。當(dāng)然，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動(dòng)地的大事。但實(shí)際上，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事，對(duì)我們物業(yè)的管理來說就是大事。換句話來說："物業(yè)管理無小事"、為什么這么說呢?憑心而論，物業(yè)管理有別于生產(chǎn)性企業(yè)。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過程中主要控制：產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品銷售，還有，比如說在某一產(chǎn)品上進(jìn)行早期開發(fā)，早一天生產(chǎn)，這樣的話在同行內(nèi)就會(huì)。而對(duì)于物業(yè)管理來說，我們的產(chǎn)品是無形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。
服務(wù)作為一種無形產(chǎn)品，它也需要有質(zhì)量，它的目標(biāo)又是什么?我先說說服務(wù)的目標(biāo)：它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務(wù)質(zhì)量了：主動(dòng)、親切、誠信、專業(yè)、素養(yǎng)，也就是我們客戶服務(wù)的五條原則。
主動(dòng)：面對(duì)客戶我們要面帶微笑問好，每天第一次與同事見面，我們要第一時(shí)間問好。并且在客戶需要幫助時(shí)，在客戶還沒有提出之前，我們就要主動(dòng)上前給予幫助。比如：我們?cè)诖箝T崗值班時(shí)，見到客戶提著較重的物品，我們應(yīng)上前問好，詢問需不需要幫忙，在得到客戶允許的情況下，主動(dòng)把物品接過來，提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過來協(xié)助，幫助客戶解決實(shí)際困難。
親切：親切友好，在我們工作中，時(shí)刻都要面對(duì)客戶，而我們?nèi)绾卧谟押玫姆諊餅榭蛻艄ぷ?。見面微笑，主?dòng)幫助，客戶都能感受到我們的關(guān)心，讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時(shí)，就有這么一個(gè)客戶：有一次，一位阿姨買東西回來，我?guī)退釚|西到家門口，同她聊天時(shí)，了解情況關(guān)心她的生活，每一次她需要幫助時(shí)，都主動(dòng)幫忙。經(jīng)過這些幫助后，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時(shí)，都來問我。這樣的關(guān)系建立對(duì)我們的客戶關(guān)系融洽起了很大的作用。
誠信：在我的原則中，有一條就是守信。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴(yán)禁輕視顧客需求與對(duì)顧客言而無信。對(duì)于客戶的要求，我們要認(rèn)真對(duì)待，不能冷漠相對(duì)，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時(shí)做不到，在對(duì)于一些能做到的事情，我要答應(yīng)什么時(shí)候做到的，就要準(zhǔn)時(shí)做好。對(duì)于做不到的事情，我們不能夸大其詞，胡亂，但到后來我們又做不好。這樣的話，客戶就不會(huì)信任我們了，我們也失去了客戶。所以，我們答應(yīng)客戶的事情一定要做到。
專業(yè)：我們產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)也是要專業(yè)化、規(guī)范化。就如安全管理來說：每一個(gè)通過大門口的人員，我們都查驗(yàn)證件。對(duì)于園區(qū)新的員工來說，第大門時(shí)，我們不知道他是哪個(gè)廠的，進(jìn)入園區(qū)存不存在安全隱患。但是第三次通過大門時(shí)，我們就要知道他是哪個(gè)廠的。我們要盡快熟悉他的基本情況，這就是我們?cè)趰徫簧系膶I(yè)化。有這么一件小事：一名業(yè)務(wù)員因一次叫錯(cuò)了一位客戶的姓名，而失去了客戶的信任。也因這一件事，后來他建立了客戶小檔案，而贏得了很多客戶。所以我們的專業(yè)的`服務(wù)要體現(xiàn)在日常生活中的小事中。
素養(yǎng)：素養(yǎng)就是我們?cè)谌粘Ｉ钪辛己昧?xí)慣的養(yǎng)成?，F(xiàn)在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時(shí)，員工靠右行;上樓時(shí)，客戶先行，體現(xiàn)了客戶至上的理念。在我們大門崗，我們對(duì)于廠家里的員工，我們也是一樣，"您好!請(qǐng)您出示廠牌，配合我們的工作。"從服務(wù)的角度去對(duì)待每一個(gè)人。
在我們物業(yè)管理中，我們的安全管理員，有的還存在服務(wù)等同于管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質(zhì)，希望有這些想法的同事更正過來。我們每一位員工在服務(wù)中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功。
物業(yè)職責(zé)心得體會(huì)篇二十一
隨著物業(yè)管理工作在居民生活中的不斷深入，提供客戶滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競爭優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往客戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。為此，公司對(duì)我們開展了一系列的物業(yè)管理人員方面的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，本人積累了如下心得體會(huì)：
文檔的管理是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。老師先給我們講述了文檔管理的'內(nèi)容和文檔管理規(guī)范，然后帶我們參觀了秦皇島市幾家比較有名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理。耳聞不如所見！他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個(gè)文件夾。各類文件序號(hào)排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。
物業(yè)職責(zé)心得體會(huì)篇二十二
1、根據(jù)公司要求抓好項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)的全面工作。
2、執(zhí)行物業(yè)公司服務(wù)管理事務(wù)，指導(dǎo)項(xiàng)目工作，確保服務(wù)服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
3、執(zhí)行物業(yè)公司管理規(guī)定、作業(yè)流程及各種相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范性文件，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)，提高工作效率。
4、抓好全局工作計(jì)劃性和協(xié)調(diào)性，定期組織召開工作例會(huì)，總結(jié)檢查前期工作，布置今后任務(wù)，完成好各項(xiàng)工作目標(biāo)。
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物業(yè)職責(zé)心得體會(huì)篇二十三
本月22號(hào)，在曹總的帶領(lǐng)下，對(duì)杭州綠城物業(yè)進(jìn)行了一次參觀交流。我們一行在綠城物業(yè)咨詢部小路的帶領(lǐng)下，參觀了綠城物業(yè)管轄的樓盤紫桂花園和桂花城。
小路是學(xué)土木工程系畢業(yè)的大學(xué)生，在綠城物業(yè)已經(jīng)工作了兩年，一路上對(duì)我們提出的問題能對(duì)答如流，還主動(dòng)和我們講述了很多物業(yè)服務(wù)的細(xì)節(jié)。但是所有他們公司的優(yōu)秀服務(wù)，都圍繞著一個(gè)最主要的主題，就是培訓(xùn)。在一個(gè)入行兩年的員工身上，能如此熟悉物業(yè)的專業(yè)知識(shí)，除了自身的努力，還能看出公司對(duì)他所付出的培訓(xùn)，這中間有公司的理念，物業(yè)的專業(yè)知識(shí)，甚至于個(gè)人的禮儀。讓我們感受到他作為一個(gè)綠城的員工所散發(fā)出來的自豪感。
下午我們和綠城物業(yè)的楊總進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，使得我們的見解有進(jìn)一步地提高。楊總和我們談起了物業(yè)公司發(fā)展的道理，也談起了產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)物業(yè)的重要性。楊總說：“我們物業(yè)公司沒有資產(chǎn)，但是我們有資源?！逼鋵?shí)這也是我們公司兩位老總在辦科海物業(yè)時(shí)的就開始考慮的路線。在思想上我們兩公司有相同的觀念，但在實(shí)際操作中他們已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了我們。對(duì)于我們經(jīng)紀(jì)公司難以操作的情況，楊總也和我們談起了這個(gè)話題。他對(duì)我們說起，他們?cè)谵k房屋置換時(shí)也高薪聘請(qǐng)了專業(yè)經(jīng)理，但沒有成功，最后還是依托物業(yè)這一塊才把業(yè)務(wù)拓展上去。從他列舉的數(shù)據(jù)和敘述中可以看出，產(chǎn)業(yè)依托與物業(yè)是一條最有效，最節(jié)約成本的途徑。最后，楊總還和我們談了作為公司的決策層和管理層所考慮問題的差異。他用實(shí)例和見解為我們的工作提出了不足和方向。使我們感悟到一個(gè)有實(shí)力的物業(yè)公司在創(chuàng)業(yè)中所應(yīng)樹立的方向。
對(duì)于此次的考察，針對(duì)我們公司的實(shí)際情況，對(duì)接下來的工作做出新的建議和計(jì)劃：
一、加強(qiáng)對(duì)公司員工的培訓(xùn)。
在參觀小區(qū)的時(shí)候，我最大的感悟是他們公司的員工素質(zhì)真好。員工的好素質(zhì)除了在小路的講述中感到外，我們看到保安的吃苦耐勞，管理處的工作環(huán)境，員工作為綠城一員的自豪感等等。這所有的一切都來自公司對(duì)他的理念灌輸和堅(jiān)持不懈的培訓(xùn)。我們公司在培訓(xùn)上也有過計(jì)劃，有過想法，到最后都因?yàn)槿藛T缺少或各種原因擱置了。但員工沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)，沒有公司的理念，在上崗工作時(shí)工作能力就會(huì)下降，久而久之就會(huì)出現(xiàn)惡性循環(huán)，新員工招不到，招來的人員要求又達(dá)不到。我們往往把培訓(xùn)這個(gè)重要環(huán)節(jié)忽略掉了。有的保安和管理員來了之后就放到崗位上了，其實(shí)他們對(duì)自己的本職工作都不是很清楚，我們公司的樓盤在擴(kuò)大，人員在遞增，我們看到只是一個(gè)量，而沒有質(zhì)。只有質(zhì)和量的相加，才能真正推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。
二、加強(qiáng)公司中層的責(zé)任感和主人翁意識(shí)。
在和楊總交流時(shí)，他和我們提到了操作層的實(shí)施力度。在綠城，董事會(huì)決定了新的項(xiàng)目，下面就是實(shí)施，不存在執(zhí)行的人員討論決策層的對(duì)錯(cuò)。決策的對(duì)錯(cuò)是董事會(huì)的責(zé)任，執(zhí)行的方式是中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該考慮的問題。
每個(gè)企業(yè)有再好的構(gòu)思和方向，最終還是要靠底下的員工去共同完成，在執(zhí)行的過程當(dāng)中，中層的領(lǐng)導(dǎo)起著很關(guān)鍵的作用。他既要理解透公司的意圖，又要將公司的意圖轉(zhuǎn)化成實(shí)在的工作。中層領(lǐng)導(dǎo)要有很高的工作能力和責(zé)任感，怎樣將自己的團(tuán)隊(duì)帶好，把每一項(xiàng)任務(wù)完成好。
我們的中層領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在不缺少實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，但在統(tǒng)籌安排責(zé)任心上還很缺乏。要有責(zé)任心首先要有主人翁意識(shí)，把公司的事看作是自己的事，遇到問題和老板換位思考一下，怎樣做公司才更有利益。這樣公司能得益，自己的能力也在工作中不斷提升。三、對(duì)近期工作的計(jì)劃和安排。
對(duì)于上述的概述，提出的問題也不少，但歸根結(jié)底還是找出了問題要去解決。對(duì)于自己目前的工作定位，對(duì)延伸產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出新的工作思路：
1、將已發(fā)生的費(fèi)用歸類控制。
目前公司已在停車收入、廣告業(yè)務(wù)等方面操作了，在管理上缺乏統(tǒng)一性。比如說停車費(fèi)，公司在開展停車收費(fèi)后對(duì)收費(fèi)的實(shí)際情況沒有好好進(jìn)行分析和管理。此次，對(duì)發(fā)生停車收費(fèi)的小區(qū)進(jìn)行一次盤點(diǎn)清查，再分小區(qū)開設(shè)車位臺(tái)帳，實(shí)行管理處和財(cái)務(wù)雙重管理。此外，垃圾承包費(fèi)等費(fèi)用收取上也一樣，都是到發(fā)生時(shí)再去辦手續(xù)，通過此次整理，將各種費(fèi)用歸類，制定標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一收費(fèi)。為今后業(yè)務(wù)發(fā)展提供數(shù)據(jù)。
2、將房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)推廣到各物業(yè)小區(qū)。
3理經(jīng)辦人之間進(jìn)行分配。而我公司和房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的比例是20比80，在提成上和綠城比起來要相差很遠(yuǎn)。在操作人員的積極性上也要通過比例的調(diào)整來拉高。首先要將業(yè)務(wù)的量做上去，在有了一定的量之后，再來制定新的分配比例。
再則，在管理處放兩個(gè)試點(diǎn)小區(qū)，一個(gè)是三部的嘉都名苑，另一個(gè)是嘉辰二期。嘉都名苑二期不久前剛剛交房，而且里面有幾十套單身公寓，現(xiàn)在租房前景看好。這個(gè)小區(qū)的業(yè)務(wù)就交給管理員黃德光去做，從房源的收集、看房都由管理員去完成，而不是單純的上報(bào)房源。由經(jīng)濟(jì)公司給予業(yè)務(wù)的指導(dǎo)。把嘉都名苑的成交量搞上去，也將管理員的收入拉高，用實(shí)際情況去給其他管理員看。
嘉辰二期由于管理面積大，又面臨年底的收費(fèi)，建議像綠城物業(yè)一樣，在管理處增加一個(gè)管理員，稱為房產(chǎn)專員。工作的內(nèi)容和管理員一樣，只是在有房產(chǎn)業(yè)務(wù)的時(shí)候，是由他去陪同看房，簽約。這樣就打破了原有的概念，是科海的員工就有責(zé)任將房產(chǎn)業(yè)務(wù)做上去。一旦這兩種模式操作成功的話，以后我們的樓盤就根據(jù)規(guī)模的大小來決定操作模式。
3、對(duì)其他項(xiàng)目的挖掘和完善。
在現(xiàn)有的項(xiàng)目推進(jìn)后，像交房廣告收費(fèi)等的臨時(shí)收入也要進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，提前預(yù)算。以往我們都是在交房前夕和上門聯(lián)系的裝潢公司草草談一下，收費(fèi)低，看上去形象也不好。今年我們丁香花園和嘉華世紀(jì)城交房時(shí)，要將這塊工作做上去。使新小區(qū)的交付既要形象好，又要效益好。
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