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質(zhì)量異議調(diào)查報(bào)告篇一
近年來，隨著現(xiàn)代水產(chǎn)養(yǎng)殖企業(yè)的入住和生產(chǎn)，區(qū)內(nèi)畜牧業(yè)取得了長足的進(jìn)步，個(gè)體農(nóng)戶也在農(nóng)業(yè)優(yōu)惠政策和市場(chǎng)的引導(dǎo)下蓬勃發(fā)展。隨著養(yǎng)殖數(shù)量和規(guī)模的擴(kuò)大，畜產(chǎn)品的質(zhì)量和安全也面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。目前，動(dòng)物產(chǎn)品疾病、藥物殘留和人為添加違禁物品等問題已經(jīng)成為動(dòng)物產(chǎn)品消費(fèi)的敏感問題和社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問題，促使我們更加深刻地認(rèn)識(shí)到，動(dòng)物產(chǎn)品的質(zhì)量不僅關(guān)系到人民的生命健康和安全，也關(guān)系到整個(gè)社會(huì)的和諧穩(wěn)定。做好畜產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作意義重大。以下是對(duì)該區(qū)畜產(chǎn)品質(zhì)量安全現(xiàn)狀及存在問題的分析。
xx年底，全區(qū)生豬、牛、羊、禽存欄量分別達(dá)到20.06萬、4.72萬、18.11萬、417.6萬只，生豬、牛、羊、禽產(chǎn)量分別為21.56萬、1.5萬、15.05萬、860.19萬只，肉類產(chǎn)量4.3萬只，目前生豬988頭，肉牛44頭，有飼料生產(chǎn)企業(yè)1家，獸藥經(jīng)營戶25家。
近年來，區(qū)畜牧局不斷加大對(duì)畜產(chǎn)品質(zhì)量安全的監(jiān)管力度，完善制度，加大資金投入，取得了一定成效，但與實(shí)際需求仍有差距。畜牧局目前在職人員31人，內(nèi)部部門6個(gè)，基層防控中心5個(gè)。動(dòng)物產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督主要由一名副主任負(fù)責(zé)，由一個(gè)獸醫(yī)站(1人)牽頭，各基層站(1-2人)負(fù)責(zé)。所以人員相對(duì)短缺。檢測(cè)能力方面，畜牧局有專門的實(shí)驗(yàn)室和檢測(cè)人員，區(qū)政府每年投入20萬左右，但主要是進(jìn)行疾病檢測(cè)，影響畜產(chǎn)品質(zhì)量“克倫特羅”、藥物殘留、乳制品質(zhì)量等。無法確認(rèn)，只能送上級(jí)部門檢查。今年以來，區(qū)畜牧局根據(jù)上級(jí)要求制定了全年監(jiān)管計(jì)劃，區(qū)局內(nèi)部機(jī)構(gòu)按照一崗兩責(zé)的原則實(shí)施了畜產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管，每季度實(shí)施畜產(chǎn)品質(zhì)量抽檢，主要是檢測(cè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)和屠宰環(huán)節(jié)，兼顧流通環(huán)節(jié)。
經(jīng)調(diào)查，雖然近年來我區(qū)未發(fā)生重大食品安全責(zé)任事件，但我區(qū)畜產(chǎn)品安全形勢(shì)不容樂觀，主要問題是：
(a)對(duì)動(dòng)物產(chǎn)品的質(zhì)量和安全缺乏了解。無論是農(nóng)民、屠宰場(chǎng)，還是獸用飼料生產(chǎn)者，對(duì)畜產(chǎn)品質(zhì)量安全的重要性認(rèn)識(shí)不夠，安全意識(shí)薄弱，是畜產(chǎn)品存在問題的重要原因。有些人在思想上并不重視。他們以為自己之前吃了很多年死畜禽，沒看到什么嚴(yán)重后果。目前，農(nóng)民處理病死畜禽的方式主要有三種：扔掉或掩埋；自吃；低價(jià)出售。這就是病肉屢禁不止的根源。
(三)畜產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管隊(duì)伍不健全。雖然我區(qū)畜牧業(yè)發(fā)展迅速，但從傳統(tǒng)習(xí)慣上繼承下來的養(yǎng)殖方式普遍保守盲目，需要大量高素質(zhì)的畜牧獸醫(yī)專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍進(jìn)行糾正和引領(lǐng)。目前，我區(qū)畜牧機(jī)構(gòu)人員少，基層服務(wù)體系不完善、不完整，沒有專職人員從事畜產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管，信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)滯后，綜合服務(wù)能力差，都影響了畜產(chǎn)品質(zhì)量安全。
(4)管理和執(zhí)法力度不夠。目前，畜產(chǎn)品質(zhì)量管理部門涉及畜牧、商業(yè)、工商、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)、公安等部門。比如《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》規(guī)定，畜產(chǎn)品生產(chǎn)由畜牧部門管理，工商部門經(jīng)營，生豬定點(diǎn)屠宰由商業(yè)部門管理。各部門職責(zé)不清，協(xié)調(diào)不暢，法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)體系不健全，基礎(chǔ)設(shè)施不到位，監(jiān)管沒有手段，制約了畜產(chǎn)品安全監(jiān)管的發(fā)展。
在今后的監(jiān)管工作中，我們將充分依靠現(xiàn)有條件發(fā)揮職能作用。一是組織人員做好集中抽查，營造良好的勢(shì)頭和氛圍；二是積極與公安、工商等部門溝通協(xié)調(diào)，做好銜接工作和違法案件的移交與處罰；三是加大對(duì)農(nóng)民、獸藥和飼料經(jīng)營戶的監(jiān)督、檢查、宣傳和培訓(xùn)力度；第四，爭(zhēng)取政府對(duì)檢測(cè)設(shè)備和能力的財(cái)政支持。
(一)建立獨(dú)立的動(dòng)物產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管體系。首先，要建立獨(dú)立的執(zhí)法監(jiān)督體系，從根本上解決監(jiān)督不力的問題。目前，畜牧局聚集“三人一組。也就是開發(fā)生產(chǎn)的運(yùn)動(dòng)員，指導(dǎo)生產(chǎn)的教練，監(jiān)督生產(chǎn)的監(jiān)工。不轉(zhuǎn)變角色，不實(shí)現(xiàn)專職監(jiān)管，就無法保證畜產(chǎn)品的質(zhì)量安全。
(二)進(jìn)一步完善畜牧獸醫(yī)體制改革。在體制改革的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)化畜牧獸醫(yī)部門的行政職能，完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)村三級(jí)檢疫服務(wù)隊(duì)伍，提高基層畜牧獸醫(yī)人員的福利待遇，增強(qiáng)全區(qū)動(dòng)物防疫檢疫工作的指導(dǎo)和監(jiān)督能力；培養(yǎng)和選拔專業(yè)人員擔(dān)任基層檢疫機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，引入激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，嚴(yán)格考核，不斷提高檢疫人員的整體文化、職業(yè)道德和職業(yè)道德素質(zhì)，建立并認(rèn)真執(zhí)行工作職責(zé)、工作紀(jì)律、責(zé)任追究、違法處理、許可證管理、財(cái)務(wù)管理、辦案等規(guī)章制度。，定期監(jiān)督檢查，不斷規(guī)范檢疫行為，加大對(duì)生產(chǎn)、加工、銷售環(huán)節(jié)的監(jiān)控，做好產(chǎn)地和屠宰工作。形成以區(qū)級(jí)日常監(jiān)督檢查為主，鄉(xiāng)鎮(zhèn)簡(jiǎn)單快速檢查為輔的格局。加強(qiáng)動(dòng)物防疫基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，有效提高動(dòng)物防疫水平，做好口蹄疫、禽流感、豬藍(lán)耳病、豬瘟等重大動(dòng)物疫病的強(qiáng)制免疫工作，做到“鄉(xiāng)不漏村，村不漏戶，戶不漏畜，畜不漏針”確保存欄畜禽強(qiáng)制免疫率達(dá)到100%。免疫抗體檢測(cè)達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，真正筑起了堅(jiān)實(shí)的免疫保護(hù)屏障，最大限度降低了畜禽死亡率，從源頭上提高了畜禽質(zhì)量。
(3)加大財(cái)政投入，實(shí)行問責(zé)制。一是加強(qiáng)機(jī)構(gòu)和執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，落實(shí)財(cái)政投入政策，增強(qiáng)行政執(zhí)法能力，規(guī)范執(zhí)法行為，推進(jìn)依法行政。要嚴(yán)格防范，認(rèn)真解決監(jiān)管脫節(jié)、相互推諉等問題，使各部門相互配合，各司其職，共同加強(qiáng)動(dòng)物產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管；二是落實(shí)畜產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管資金。完善動(dòng)物產(chǎn)品質(zhì)量安全基礎(chǔ)設(shè)施，加強(qiáng)動(dòng)物產(chǎn)品質(zhì)量安全檢驗(yàn)和安全保障能力，保障開展動(dòng)物產(chǎn)品質(zhì)量安全工作的需要；三是落實(shí)責(zé)任制和問責(zé)制，把動(dòng)物產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管放在重要位置，落實(shí)相關(guān)責(zé)任制，與站場(chǎng)、屠宰場(chǎng)、獸藥飼料經(jīng)營單位的檢疫監(jiān)管人員簽訂責(zé)任書，做到責(zé)任落實(shí)到人，任務(wù)明確到人。加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍培訓(xùn)，提高執(zhí)法人員素質(zhì)，增強(qiáng)執(zhí)法觀念，規(guī)范執(zhí)法行為，實(shí)施文明執(zhí)法，樹立行業(yè)新風(fēng)尚，建立政策法規(guī)水平高、專業(yè)技術(shù)能力強(qiáng)、廉潔高效的執(zhí)法隊(duì)伍。
(4)大力推進(jìn)生態(tài)健康養(yǎng)殖方式的轉(zhuǎn)變。結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)，大力發(fā)展畜牧業(yè)生態(tài)養(yǎng)殖社區(qū)，支持農(nóng)民建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)殖場(chǎng)，積極推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，提高飼養(yǎng)規(guī)模，提高畜禽養(yǎng)殖和動(dòng)物防疫水平。從發(fā)展適度規(guī)模經(jīng)營入手，積極推進(jìn)畜牧業(yè)生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變；從加大標(biāo)準(zhǔn)的推廣應(yīng)用入手，積極建立畜禽養(yǎng)殖標(biāo)準(zhǔn)化體系，倡導(dǎo)健康養(yǎng)殖、清潔養(yǎng)殖和生態(tài)養(yǎng)殖；從加強(qiáng)教育培訓(xùn)入手，積極引導(dǎo)企業(yè)和農(nóng)民合法合理使用水產(chǎn)養(yǎng)殖投入品，提高生產(chǎn)者質(zhì)量安全意識(shí)和科學(xué)生產(chǎn)水平；從完善制度入手，積極推進(jìn)水產(chǎn)養(yǎng)殖企業(yè)生產(chǎn)記錄和用藥記錄制度、產(chǎn)地產(chǎn)品檢驗(yàn)和審批制度，確保畜產(chǎn)品質(zhì)量安全。加大無公害畜產(chǎn)品產(chǎn)地認(rèn)定和產(chǎn)品認(rèn)證的宣傳力度，促進(jìn)企業(yè)和農(nóng)民生產(chǎn)銷售的畜產(chǎn)品質(zhì)量安全，讓廣大人民群眾放心購買、放心食用。
(五)嚴(yán)格動(dòng)物產(chǎn)品市場(chǎng)準(zhǔn)入，加強(qiáng)動(dòng)物產(chǎn)品生產(chǎn)監(jiān)管。嚴(yán)格按照《動(dòng)物防疫法》、《飼料和飼料添加劑管理?xiàng)l例》、《獸藥管理?xiàng)l例》、《畜禽管理?xiàng)l例》等要求。，加強(qiáng)執(zhí)法力度，強(qiáng)化畜產(chǎn)品生產(chǎn)各環(huán)節(jié)管理。我們將繼續(xù)深入開展專項(xiàng)打假整治活動(dòng)，建立健全集中打假與定期監(jiān)督檢查相結(jié)合的工作方法和機(jī)制，堅(jiān)持標(biāo)本兼治的原則，通過定期檢查和抽查等有效措施，從根本上整頓和規(guī)范飼料、獸藥和動(dòng)物產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，確保最終動(dòng)物產(chǎn)品的質(zhì)量和消費(fèi)安全。督促市場(chǎng)和企業(yè)認(rèn)真執(zhí)行產(chǎn)品入市(企業(yè))申領(lǐng)票證制度，建立購銷臺(tái)帳，建立申報(bào)制度，確保上市產(chǎn)品質(zhì)量安全。對(duì)重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)市場(chǎng)和重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行不定期的監(jiān)督檢查，對(duì)檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品依法采取查封、扣押、暫停銷售等措施。
(六)完善動(dòng)物產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯體系，加快信用體系建設(shè)。建立動(dòng)物產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯體系是強(qiáng)化動(dòng)物產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營主體質(zhì)量安全責(zé)任、提高動(dòng)物產(chǎn)品質(zhì)量安全水平的有效途徑。根據(jù)從生產(chǎn)地到銷售地的每一個(gè)環(huán)節(jié)都可以相互追溯的原則，應(yīng)建立畜產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營記錄登記制度，記錄生產(chǎn)者、基地環(huán)境、養(yǎng)殖投入品管理和使用等信息。，確保質(zhì)量控制信息在全過程的傳遞和可追溯性，形成產(chǎn)銷互聯(lián)、一體化的畜產(chǎn)品質(zhì)量安全可追溯信息平臺(tái)。同時(shí)，要加強(qiáng)畜產(chǎn)品安全信用體系建設(shè)，建立農(nóng)民、生產(chǎn)加工企業(yè)和流通企業(yè)質(zhì)量安全信用預(yù)警系統(tǒng)，及時(shí)公布生產(chǎn)者和銷售者的信用狀況，實(shí)行失信懲戒機(jī)制。
質(zhì)量異議調(diào)查報(bào)告篇二
調(diào)查的時(shí)間：20xx.8.10——20xx.8.17
調(diào)查的地點(diǎn)：江都市各條街道及仙女社區(qū)、花苑社區(qū)
調(diào)查的對(duì)象：社區(qū)居民
調(diào)查的目的：了解電信服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者滿意度
調(diào)查的方式：?jiǎn)柧碚{(diào)查及網(wǎng)上資料調(diào)查。
如今電信競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，移動(dòng)、聯(lián)通、電信運(yùn)營商價(jià)格戰(zhàn)不斷升級(jí)，各種形式的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)層出不窮，小靈通及天翼手機(jī)的出現(xiàn)加劇了移動(dòng)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)；隨著3g商用的日益臨近，移動(dòng)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境將更加復(fù)雜。隨著通信技術(shù)的發(fā)展，電信業(yè)務(wù)的多樣化，在固定業(yè)務(wù)市場(chǎng)上同樣呈現(xiàn)激烈的競(jìng)爭(zhēng)局面。而競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，運(yùn)營商都以利潤和效益為中心。xx年暑期社會(huì)實(shí)踐我有幸來到江都市電信局進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，并利用實(shí)習(xí)之便，對(duì)江都社區(qū)居民對(duì)電信服務(wù)和消費(fèi)滿意度進(jìn)行問卷調(diào)查。
奎日，我在電信同事及家中親戚的幫助下，向消費(fèi)者發(fā)放《電信服務(wù)調(diào)查問卷》230份，百分之百回收問卷。
問卷內(nèi)容分五個(gè)部分，(一)用戶基本信息(二)電信服務(wù)普及基本情況(三)總體評(píng)價(jià)(四)電信資費(fèi)(五)客戶服務(wù)。其中部分調(diào)查內(nèi)容如下：
一、用戶基本信息
1、您的職業(yè)：
a、企業(yè)工作人員b、機(jī)關(guān)、事業(yè)單位人員c、農(nóng)民d、學(xué)生e、其它
2、您的年齡是:
二、電信服務(wù)普及基本情況
3、為您提供固定電話服務(wù)的運(yùn)營商是:
a、網(wǎng)通b、電信c、鐵通
4、為您提供個(gè)人移動(dòng)電話或者小靈通服務(wù)的電信運(yùn)營商是(可多選):
a、移動(dòng)b、聯(lián)通c、電信小靈通d、網(wǎng)通小靈通
三、總體評(píng)價(jià)
7、您對(duì)所使用的固定電話服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)是：
a、非常不滿意b、不太滿意c、一般d、比較滿意e、非常滿意
8、您認(rèn)為電信服務(wù)水平和您對(duì)所享受的電信服務(wù)的整體滿意度是：
a、非常不滿意b、不太滿意c、一般d、比較滿意e、非常滿意
四、電信資費(fèi)
24、您認(rèn)為固定電話和寬帶初裝費(fèi)應(yīng)該取消或降低嗎?
a、屬于霸王條款,應(yīng)該取消b、取消不利于電信業(yè)發(fā)展，保持現(xiàn)有水平很好
c、不應(yīng)該取消，應(yīng)大幅度降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)d、無所謂
29、您對(duì)電信資費(fèi)套餐怎么看(可多選)：
a、太多太亂，無法了解具體內(nèi)容，對(duì)消費(fèi)者不利
b、套餐形式多樣，消費(fèi)者有了較多的選擇權(quán)c、套餐實(shí)際上降低了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
d、套餐只是電信運(yùn)營商玩弄的一種游戲，實(shí)際上并沒有降低多少
五、客戶服務(wù)
32、您對(duì)投訴處理不太滿意/非常不滿意，最主要原因是：
(1)認(rèn)為電信行業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目清楚的占43.13%；不清楚的占50.87%。
(2)認(rèn)為發(fā)生過被錯(cuò)收、誤收費(fèi)用現(xiàn)象的占32.6% 沒有發(fā)生過被錯(cuò)收、誤收費(fèi)用現(xiàn)象的占68.26%。
(3)認(rèn)為工作人員能否及時(shí)提供話費(fèi)清單的占68.70% 不能及時(shí)提供話費(fèi)清單的占28.26%。
(4)認(rèn)為在入網(wǎng)、繳費(fèi)、銷號(hào)、增值業(yè)務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)中存在著不平等格式條款的占40%；不存在不平等格式條款的占54.78%。
(5)認(rèn)為營業(yè)人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平好的占43.13%；一般的占41%；不太好的占6.52%。
(6)認(rèn)為營業(yè)場(chǎng)所空氣質(zhì)量狀況好的占39.57%；一般的占48.72%；不太好的占7.82%。
(7)認(rèn)為一些套餐和資費(fèi)項(xiàng)目的宣傳存在陷阱的占48.70%；不存在陷阱的占49.13%。
(8)認(rèn)為收到過垃圾短信的占71.74%；沒有收到過的占24.78%。
(9)認(rèn)為電信部門營業(yè)場(chǎng)所整體布局合理、很方便的占32.17%；認(rèn)為較好的占25.65%；認(rèn)為一般的占3%；認(rèn)為不太方便的占5.21%。
(10)認(rèn)為電信行業(yè)處理消費(fèi)投訴快速、便捷的占49.13 %；否定快速、便捷的占42.60%。
(11)知道固定電話、移動(dòng)電話的服務(wù)熱線電話號(hào)碼的占50.87%；不知道的占44.78%。
(12)發(fā)生電信消費(fèi)糾紛其合法權(quán)益受到侵害時(shí)找電信部們解決問題的占51.74%；找工商部門解決問題的占3.04%；找消協(xié)解決問題的占34.35%；請(qǐng)新聞媒體幫助解決問題的占2.17%；怕麻煩自認(rèn)倒霉的占6.52%。
廣大用戶對(duì)電信服務(wù)工作整體表示認(rèn)可，電信用戶滿意度進(jìn)一步提升。但仍然對(duì)部分問題存在一定的抱怨，其中，對(duì)固定電話的抱怨率為22.8%，涉及的主要問題包括收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)不透明、線路故障多、營業(yè)廳服務(wù)問題等，部分用戶認(rèn)為話費(fèi)太高、座機(jī)費(fèi)收取不合理；對(duì)移動(dòng)電話的抱怨率為28.7%，涉及的主要問題包括垃圾短信息太多、少數(shù)地點(diǎn)信號(hào)不好、話費(fèi)太高、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)不透明、服務(wù)態(tài)度差等；用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)接入的抱怨率為34.4%，主要問題集中在網(wǎng)速不穩(wěn)定、資費(fèi)偏高、異常中斷、維修反應(yīng)速度慢等方面。
消費(fèi)者對(duì)電信服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量滿意度一般。服務(wù)項(xiàng)目滿意率超過50%的為數(shù)不多，僅占3個(gè)項(xiàng)目。但是，消費(fèi)者遇到問題愿意找電信部門解決的比例能夠占到51.74%，說明消費(fèi)者對(duì)電信部門的誠信度還是認(rèn)可的。
其次，電信公司還應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加大清理垃圾短信的力度。
統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明：收到過垃圾短信的比例達(dá)到71.74%。垃圾短信的危害不言而喻，不僅干擾了正常的電信秩序，而且嚴(yán)重影響社會(huì)的穩(wěn)定和人們身心的健康。
(一)電信服務(wù)行業(yè)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。電信用戶滿意度是衡量電信服務(wù)水平的重要指標(biāo)，也是目前世界上許多國家和地區(qū)測(cè)評(píng)電信服務(wù)質(zhì)量的通行作法。用良好的服務(wù)質(zhì)量來提高消費(fèi)者滿意度，穩(wěn)定顧客，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。
(二)全社會(huì)共同努力，進(jìn)一步加大清理垃圾短信的力度。要采取措施，有針對(duì)性地解決突出問題，標(biāo)本兼治，給廣大電信顧客一個(gè)良好的使用環(huán)境。
(三)加強(qiáng)用戶權(quán)益保護(hù)。改善通信服務(wù)必須把滿足人民群眾切實(shí)利益放在重要的位置。要注重疏導(dǎo)和化解矛盾與糾紛，不斷完善各項(xiàng)制度，建立健全用戶申訴機(jī)制，有效提高解決糾紛、化解矛盾的能力，妥善做好用戶申訴處理工作。
(四)進(jìn)一步完善電信資費(fèi)監(jiān)管。積極穩(wěn)妥地推進(jìn)電信資費(fèi)管理方式改革，逐步建立并完善在政府宏觀調(diào)控下主要由市場(chǎng)形成價(jià)格的機(jī)制和高效、公平的電信資費(fèi)監(jiān)管機(jī)制。
質(zhì)量異議調(diào)查報(bào)告篇三
針對(duì)大學(xué)生就業(yè)難這一社會(huì)現(xiàn)象，此次調(diào)查范圍覆蓋附近大學(xué)17個(gè)院系，包括師范與非師范專業(yè)在校的本科學(xué)生。共發(fā)放調(diào)查問卷580份，實(shí)際547份，回收率為94.3%。調(diào)查文件采用單項(xiàng)選擇、不定項(xiàng)選擇和主觀題三種方式來回答問題。問題涉及大學(xué)生就業(yè)期望、就業(yè)素質(zhì)的自我評(píng)價(jià)、高校就業(yè)指導(dǎo)工作、擇業(yè)與就業(yè)的影響因素等方面，旨在對(duì)大學(xué)生就業(yè)期望與實(shí)際就業(yè)的相關(guān)問題進(jìn)行實(shí)證研究，為高校就業(yè)指導(dǎo)和人才培養(yǎng)提供資料與對(duì)策研究依據(jù)。
調(diào)查結(jié)果呈現(xiàn)出幾個(gè)問題：
一、多數(shù)學(xué)生對(duì)于“務(wù)實(shí)”有新的認(rèn)識(shí)，就業(yè)期望趨向現(xiàn)實(shí)，主要表現(xiàn)在工作單位、工作區(qū)域等方面。
(1)就業(yè)方向：先就業(yè)后擇業(yè)成為第一選擇
大學(xué)生在職業(yè)取向方面優(yōu)先考慮的前三項(xiàng)是“先就業(yè)后擇業(yè)”、“先擇業(yè)后就業(yè)”、“繼續(xù)深造”，它們分別為41.76%、28.57%、27.84%。調(diào)查顯示，在面得就業(yè)壓力時(shí)，多數(shù)學(xué)生表現(xiàn)出特有的自信與成熟。
在此問題的選擇中，特別值得關(guān)注的現(xiàn)象是“繼續(xù)深造”，這選項(xiàng)占27.84%，有過四分之一學(xué)生希望繼續(xù)學(xué)習(xí)，而且此風(fēng)近年經(jīng)久不衰，且越演越烈。究其原因：一是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的影響和人才素質(zhì)要求的提高;二是就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，優(yōu)越的職業(yè)需要優(yōu)秀的高層次人才;三是心理因素，有的大學(xué)生是為了緩解就業(yè)壓力，回避即時(shí)就業(yè)等因素。這一現(xiàn)象值得認(rèn)真分析研究，其利與弊何在?其利在于緩解就業(yè)壓力，促進(jìn)人才素質(zhì)的提高，改善我國人才結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)我國高級(jí)人才的科技實(shí)力和國際競(jìng)爭(zhēng)力。憂慮的是它反映出大學(xué)生心理素質(zhì)方面的欠缺，社會(huì)壓力的承受力不夠，面對(duì)激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，有相當(dāng)部分的大學(xué)生選擇了回避的方式，職業(yè)期望趨于“非風(fēng)險(xiǎn)化”。這種現(xiàn)象還可以從學(xué)生對(duì)就業(yè)前景的評(píng)價(jià)中看出。22.92%的同學(xué)對(duì)就業(yè)前景持有“不容樂觀”的評(píng)價(jià)，這里除了客觀實(shí)在的因素影響外，更多的是學(xué)生的心理素質(zhì)因素問題。由此可見，高校加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)和就業(yè)心理輔導(dǎo)工作是必要的。
(2)就業(yè)取向：就業(yè)地區(qū)首選經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)
調(diào)查結(jié)果表明：學(xué)生在選擇就業(yè)地區(qū)時(shí)，選擇經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)占66.54%。這說明兩個(gè)問題：一是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)除了有較可觀的工作待遇外，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)與國際接軌更便捷，更能為就業(yè)者提供再學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)，這與學(xué)生的“自我發(fā)展”、“自我實(shí)現(xiàn)”的需要密切相關(guān)。二是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的就業(yè)機(jī)會(huì)較其他不發(fā)達(dá)地區(qū)的高，且就業(yè)崗位多元化，這是吸引學(xué)生的一個(gè)重要原因。
(3)職業(yè)價(jià)值：結(jié)合專業(yè)特色，務(wù)實(shí)肯干
作為師范院校的學(xué)生在選擇就業(yè)崗位上，更多的是趨向于“學(xué)?；蚩蒲袡C(jī)構(gòu)”、“行政機(jī)關(guān)或事業(yè)單位”。
二、影響學(xué)生擇業(yè)就業(yè)的因素突出。
(1)多數(shù)學(xué)生對(duì)職業(yè)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)上，把“工資福利待遇”、“實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值”作為重點(diǎn)考慮。兩項(xiàng)占的比例分別為36.62%、26%。
這與學(xué)生實(shí)際就業(yè)時(shí)考慮的因素一致，即把薪金與個(gè)人價(jià)值和能力的體現(xiàn)作為重點(diǎn)考慮因素。調(diào)查顯示，學(xué)生的就業(yè)除了受薪酬的影響外，人生價(jià)值觀中個(gè)人因素也很突出。但是，學(xué)生在進(jìn)行人生選擇時(shí)較多考慮個(gè)人因素，較少考慮社會(huì)需要，即使在追求自我實(shí)現(xiàn)時(shí)也折射出主要強(qiáng)調(diào)的是“自我”而非“社會(huì)”的需要。對(duì)于這現(xiàn)象的利弊值得我們研究與思考。
(2)在就業(yè)過程中，有44%的學(xué)生認(rèn)為“經(jīng)驗(yàn)及實(shí)踐能力”為最重要的因素。而“學(xué)歷”、“畢業(yè)院?；?qū)I(yè)”、“應(yīng)聘技巧”則各占10.48%、10.34%、12.69%。這可能與用人單位在招聘時(shí)的要求有關(guān)。
三、多數(shù)學(xué)生對(duì)就業(yè)素質(zhì)的評(píng)價(jià)都有比較明確的認(rèn)識(shí)，明確自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。
(1)多數(shù)學(xué)生的優(yōu)勢(shì)為“理論基礎(chǔ)”、“師范技能”。
質(zhì)量異議調(diào)查報(bào)告篇四
隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)的成功舉辦，中國已經(jīng)走向世界，世界不能沒有中國，已經(jīng)成為事實(shí)，中國與世界的聯(lián)系越來越緊密。與之相不斷適應(yīng)的鐵路，也得到了長足的發(fā)展。在鐵路跨越式發(fā)展的總體戰(zhàn)略背景下，站段重組的成功實(shí)施；北京新客站的成功落成；青藏鐵路、京津高速的成功的開通；都相繼為中國的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了自己的貢獻(xiàn)。但是在高速發(fā)展的需求下，全路旅客列車的服務(wù)質(zhì)量參差不齊，與構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)、樹立社會(huì)主義榮辱觀的要求，以及廣大旅客和社會(huì)各界的熱切企盼相比，仍有較大差距。研究鐵路客運(yùn)服務(wù)現(xiàn)狀，思考提高服務(wù)質(zhì)量的發(fā)展道路，對(duì)不斷改進(jìn)客運(yùn)人員工作理念、工作態(tài)度、工作方法，提高鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)鐵路跨越式發(fā)展，滿足鐵路運(yùn)輸需求及國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
1.現(xiàn)狀及趨勢(shì)分析。中國鐵路走過了艱難世紀(jì)的歷程，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)多年的發(fā)展過程中，既為中國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)，同時(shí)在發(fā)展的過程中也形成了船大難掉頭的種種弊端，成為了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中最后的攻堅(jiān)堡壘。特別是具有鐵路窗口的客運(yùn)部門，在多年的歷史熏陶下，鐵老大的魅影歷久不去，人們似乎覺得只要是在鐵路工作，就有了鐵飯碗，致使工作處于低谷狀態(tài)，客運(yùn)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，精神狀態(tài)不佳，服務(wù)態(tài)度不好，售票沒客流，行包沒貨源，服務(wù)沒表揚(yáng)。整個(gè)客運(yùn)工作很被動(dòng)。尤其是公路與鐵路開展了競(jìng)爭(zhēng)，客運(yùn)從各個(gè)方面都陷入了皮軟狀態(tài)。
2.問題和成因分析
一是服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)制不健全。在過去多年當(dāng)中，鐵路建設(shè)處于初始階段，管理粗放，技術(shù)條件落后，規(guī)章制度簡(jiǎn)單，在客運(yùn)服務(wù)當(dāng)中更是屬于粗放經(jīng)營的狀態(tài)。一直沒有在創(chuàng)新和完善服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)制上下工夫。制度建設(shè)不健全，導(dǎo)致了列車發(fā)生問題，得不到及時(shí)的反饋和處理，同時(shí)也缺少相應(yīng)的監(jiān)督和考核。在客運(yùn)的管理當(dāng)中也存在不少的漏洞和盲點(diǎn)。
二是列車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不高不全。目前列車標(biāo)準(zhǔn)是各自為政，沒有統(tǒng)一的要求，在落實(shí)上更是以列車長的素質(zhì)和喜好為依據(jù)，有的雖然有標(biāo)準(zhǔn)，但是也存在落實(shí)不到位、有簡(jiǎn)化、漏項(xiàng)的現(xiàn)象。在運(yùn)營過程中，有的列車員為了便于工作，阻撓、推諉旅客從本車廂上車，甚至私自破壞飲水設(shè)備的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；夜間不作業(yè)、作業(yè)不標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)化漏項(xiàng)也時(shí)常出現(xiàn)。
三是列車設(shè)備設(shè)施落后。雖然鐵路大力更換車廂，開展綠皮車整治工作，但是與環(huán)境要求、旅客要求和服務(wù)質(zhì)量要求相比較，還是由較大的差距。
四是餐車飯菜質(zhì)次價(jià)高。這一問題是一個(gè)老大難問題，已經(jīng)多次提出，也進(jìn)行了較大力氣的該進(jìn)，效果不大。我想要大力提高飯菜質(zhì)量，不僅是解決餐料、商品層層加價(jià)問題，嚴(yán)格規(guī)范餐營管理，探索建立規(guī)?；牟惋嫾庸せ氐膯栴}，而是要從列車商品供應(yīng)機(jī)制上考慮，對(duì)站車商品全部由鐵路部門自己定價(jià)、自己銷售做出更為合理的協(xié)調(diào)和處理。
五是列車安全和治安防范成效有待鞏固。要進(jìn)一步以確保旅客生命財(cái)產(chǎn)安全為核心，為切實(shí)維護(hù)列車良好的安全環(huán)境和治安秩序作出更為積極的努力。
六是路風(fēng)建設(shè)不能放松。旅客列車上以票謀私、餐車茶座亂收費(fèi)、粗暴待客等重點(diǎn)問題，要從源頭治理，從客運(yùn)部門人員思想上、工作制度上、作業(yè)落實(shí)上，今一步強(qiáng)化檢查監(jiān)督，嚴(yán)格責(zé)任追究。
七是干部職工隊(duì)伍素質(zhì)層次不齊。從客運(yùn)部門自己認(rèn)識(shí)，都認(rèn)為從事客運(yùn)工作不需要較高的技術(shù)和素質(zhì)。這是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下對(duì)客運(yùn)工作的現(xiàn)實(shí)要求，也是不得已的選擇。在市場(chǎng)條件下，旅客人員的素質(zhì)和服務(wù)要求有了較大的提高，加之鐵路運(yùn)輸旅客人數(shù)多、旅客思想活躍，對(duì)從事客運(yùn)人員的服務(wù)有了較高的要求。實(shí)際上鐵路客運(yùn)工作涉及安全、服務(wù)、衛(wèi)生、保潔三塊內(nèi)容，不是一名低素質(zhì)的人員所能勝任的。
針對(duì)存在的現(xiàn)狀，在鐵路系統(tǒng)開展安全生產(chǎn)大反思、大檢查的活動(dòng)背景下，開展客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量如何提高，客運(yùn)收入如何增加的科學(xué)攻關(guān)，有助于提高客運(yùn)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量達(dá)到一流水平。
一是強(qiáng)化學(xué)技練兵，業(yè)務(wù)知識(shí)達(dá)標(biāo)。把提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)做為提高服務(wù)質(zhì)量的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。制定業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)安排，長期規(guī)劃。落實(shí)每日一題，進(jìn)行每班班前提問，每月一小考，每季一大考，并把考試成績納入資金分配。同時(shí)聘請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)員工進(jìn)行隊(duì)列、站姿、坐姿、化妝、語言技巧、微笑服務(wù)以及服務(wù)心理學(xué)、外語等訓(xùn)練，提高員工的素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)堅(jiān)持發(fā)放《征求旅客意見表》、召開旅客座談會(huì)，完善聘請(qǐng)旅客為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，及時(shí)反饋日常服務(wù)質(zhì)量滿意程度，力求做到讓每一個(gè)旅客滿意。
通過開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，上上下下形成學(xué)業(yè)務(wù)風(fēng)，人人背標(biāo)、學(xué)標(biāo)、用標(biāo)，根據(jù)每班處理無票旅客和遇到的問題，結(jié)合規(guī)章學(xué)習(xí)理論和實(shí)作，有效的提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)，使旅客問不倒，難不住，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)100%達(dá)標(biāo)。
二是改變服務(wù)態(tài)度，服務(wù)水平達(dá)標(biāo)。服務(wù)是客運(yùn)的重要工作，把向旅客奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)、文明的客運(yùn)服務(wù)作為所有工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，作為新形勢(shì)下提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化市場(chǎng)的重要手段，要做到用心服務(wù)旅客、用情感染旅客、用愛贏得旅客。旅客至上要始終貫穿在我們的服務(wù)之中，一個(gè)微笑服務(wù)使旅客能感到來到站車如同到家的感覺，并開展了假如我是一名旅客的活動(dòng)，轉(zhuǎn)換思維和身份，把自己當(dāng)成一名旅客，把感受和需求寫出來，講出來，轉(zhuǎn)換成旅客的感受，才能體會(huì)到旅客的需求，變成客運(yùn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)進(jìn)一步推出服務(wù)承諾，集中開展首問首訴活動(dòng)，提出：
1、全面承諾旅客，接受社會(huì)監(jiān)督；
2、推行無差錯(cuò)售票服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
3、推行理字當(dāng)頭服務(wù)理念；
4、推出特色服務(wù)出精品理念。
5、行包準(zhǔn)時(shí)、快捷送貨。
服務(wù)于旅客，就是客運(yùn)工作。客運(yùn)就是旅客運(yùn)輸，這就是一環(huán)套一環(huán)的環(huán)節(jié)，只要高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，才是旅客的滿意。服務(wù)才能100%達(dá)標(biāo)。
三是圍繞貨主滿意，開展服務(wù)設(shè)計(jì)。行包工作性質(zhì)復(fù)雜，即要面對(duì)貨物，又要面對(duì)貨主，還要面對(duì)站車交接，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都有損于客運(yùn)的形象。過去是等著旅客到車站辦托運(yùn)。服務(wù)不周到，曾一度造成沒有貨源，行包運(yùn)輸收入低。行李員情緒也低落。自開展攻關(guān)活動(dòng)，大大調(diào)動(dòng)了全體行包人員的積極性，大規(guī)模的走出行李房到社會(huì)找市場(chǎng)，到市場(chǎng)找貨源，而且尋找貨源的同志都是利用休班時(shí)間，冬季是寒風(fēng)刺骨，夏季是烈日炎炎，不辭辛苦，沒有怨言，只有共同目標(biāo)：多找貨源，多收入，為鐵路創(chuàng)市場(chǎng)做貢獻(xiàn)。
只要是您的一個(gè)電話，就能知道您的貨物情況，您的一個(gè)要求，就能把您的貨物送到家，或送到站，這就是上門托運(yùn)，送貨到家的快捷方便的接取送達(dá)貨物車。開拓思路，迎接挑戰(zhàn)，涌闖市場(chǎng)，徹底改變被動(dòng)服務(wù)貨主為主動(dòng)服務(wù)貨主的觀念。針對(duì)貨主想問題，努力創(chuàng)新突破口。這應(yīng)該成為行包工作的嶄新形象。
四是塑窗口形象，微笑服務(wù)您好當(dāng)頭?？瓦\(yùn)工作作為鐵路部門的窗口，一個(gè)微笑，一句您好，都能體現(xiàn)出鐵路的形象和國家的發(fā)展水平?？瓦\(yùn)工作與旅客接觸的工具是語言和面部表情。
由于以前客運(yùn)人員鐵勁大，面對(duì)旅客時(shí)，面目表情麻木，語言生硬，面對(duì)旅客沒有任何衣食父母的感覺，一種愛理不理，愛干不干的態(tài)度的動(dòng)作，必然會(huì)氣走旅客，頂走客流。在與公路的競(jìng)爭(zhēng)中大敗而去。
通過思想反思，認(rèn)識(shí)到改革是形勢(shì)的緊迫，生存的競(jìng)爭(zhēng)，客運(yùn)人員必然會(huì)認(rèn)識(shí)到旅客首肯的重要性，思想有了轉(zhuǎn)變，態(tài)度就會(huì)轉(zhuǎn)變，行動(dòng)就會(huì)轉(zhuǎn)變，微笑服務(wù)成為了一項(xiàng)必要的工作，語言文雅大方，音量適宜，您好當(dāng)頭，幾項(xiàng)相加列入考核，成為競(jìng)爭(zhēng)上崗條件和獎(jiǎng)金分配掛鉤，此項(xiàng)舉措大大改善了客運(yùn)人員和旅客的關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量，也贏得了客流。
全面提升服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)文明用語，杜絕服務(wù)忌語，做到將心比心，換位思考，積極行動(dòng)，要注意覆行以下承諾。
1.圍繞旅客滿意，提升服務(wù)質(zhì)量，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，旅客需求日益提高的今天，如果沒有嶄新的服務(wù)形象和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，就難以贏得旅客的青睞。因此，客運(yùn)部門將以滿足旅客需求作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
2.滿足旅客基本需求為出發(fā)點(diǎn)：在服務(wù)工作中旅客最關(guān)注的是與其旅客需求最密切的服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量，如買票是否方便，托運(yùn)行李是否隨到隨托，列車是否正點(diǎn)，旅行途中是否安全、清潔、舒適、愉快?？瓦\(yùn)工作實(shí)現(xiàn)旅客侯車滿意，訂票、購票滿意，托運(yùn)行李以及旅行滿意，那就是承諾落實(shí)了，旅客滿意了，客運(yùn)工作達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)了。
3.創(chuàng)品牌、爭(zhēng)一流。
誠心待客、熱情服務(wù)，在工作中不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創(chuàng)新自己的服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)特色，確立一切為了滿意旅客的需求的服務(wù)意識(shí)，吸引旅客以真誠、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新感動(dòng)旅客，使旅客真切感受到人民鐵路為人民的鐵路品牌服務(wù)。
新的世紀(jì)中，只有一流的設(shè)備未必會(huì)有一流的效果。只有緊跟時(shí)代的發(fā)展，緊扣鐵路改革的步伐，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，用一流的服務(wù)，展示出一流的形象，才能適應(yīng)時(shí)代的要求，體現(xiàn)生存的價(jià)值。鐵路是國民經(jīng)濟(jì)的大動(dòng)脈，客運(yùn)工作是大動(dòng)脈的重要組成部份，甚至從某種意義上講是鐵路發(fā)展的眼睛和形象。鐵路客運(yùn)工作人員必須身懷鐵路甚至國家發(fā)展大勢(shì)，用勇立潮頭的氣魄，不斷向國際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)軍，創(chuàng)新品牌，領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)行業(yè)，才能為鐵老大賦予新時(shí)代的涵義。
質(zhì)量異議調(diào)查報(bào)告篇五
好的睡眠是非常重要的，因?yàn)樗叩馁|(zhì)量好壞直接影響到第二天的精神氣質(zhì)和工作效率，如果你看到一個(gè)同學(xué)或者同事總是在打哈欠，想必也不爽快吧。這篇文章將告訴你如何保證睡眠質(zhì)量：
有規(guī)律的作息時(shí)間
不規(guī)律的睡眠時(shí)間會(huì)干擾你的“生物鐘”調(diào)整。如果你早上7點(diǎn)起床，那盡量在12點(diǎn)前睡覺。若周末不需要這么早起床，但應(yīng)該仍然遵守設(shè)定的睡覺時(shí)間。
不要睡前吃東西
睡覺時(shí)，消化系統(tǒng)也都會(huì)“休息”，所以睡前吃東西會(huì)打亂你的睡眠。你還需要避免在睡覺前喝提神的飲料，像茶、可樂、咖啡等等。
關(guān)燈睡覺
不關(guān)燈睡覺會(huì)影響你的生物鐘，因?yàn)樯镧娛强客饨绲墓庠础囟鹊扰袛鄷r(shí)間的。
采用一個(gè)舒服的睡姿
你可能覺得睡覺時(shí)不可能控制自己的睡姿（無意識(shí)狀態(tài)）。事實(shí)上，這是可以辦到的，
當(dāng)你要入睡，或者半夜醒來的時(shí)候，要有意識(shí)地采用一個(gè)舒服的睡姿便可。
側(cè)睡：在雙腿間墊一個(gè)枕頭，這會(huì)讓你感到舒服；
平躺：在雙腿下墊一個(gè)枕頭，從而減輕背部的壓力；
避免趴著睡覺：趴著睡覺會(huì)引起背部和頸部的不適。
堅(jiān)持鍛煉，避免壓力
其他需要注意的地方：
每天打盹不要超過20～30分鐘，否則會(huì)與晚上睡眠質(zhì)量沖突；
保持臥室的溫度，天氣太冷要加蓋毯子；
不要把電視整晚開著，噪聲污染并且浪費(fèi)電；
如果上床40分鐘后你還沒有睡著，起來做點(diǎn)其他事情值得你覺得又想睡了再睡覺。
睡不著還一直待在床上，反而更難睡著。
原文：howtosleepbetter-wikihow|翻譯：彌縫
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質(zhì)量異議調(diào)查報(bào)告篇六
電信服務(wù)質(zhì)量調(diào)查
20xx.8.10——20xx.8.17
江都市各條街道及仙女社區(qū)、花苑社區(qū)
社區(qū)居民
了解電信服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者滿意度
問卷調(diào)查及網(wǎng)上資料調(diào)查。
如今電信競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，移動(dòng)、聯(lián)通、電信運(yùn)營商價(jià)格戰(zhàn)不斷升級(jí)，各種形式的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)層出不窮，小靈通及天翼手機(jī)的出現(xiàn)加劇了移動(dòng)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng);隨著3g商用的日益臨近，移動(dòng)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境將更加復(fù)雜。隨著通信技術(shù)的發(fā)展，電信業(yè)務(wù)的多樣化，在固定業(yè)務(wù)市場(chǎng)上同樣呈現(xiàn)激烈的競(jìng)爭(zhēng)局面。而競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，運(yùn)營商都以利潤和效益為中心。xx年暑期社會(huì)實(shí)踐我有幸來到江都市電信局進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，并利用實(shí)習(xí)之便，對(duì)江都社區(qū)居民對(duì)電信服務(wù)和消費(fèi)滿意度進(jìn)行問卷調(diào)查。
奎日，我在電信同事及家中親戚的幫助下，向消費(fèi)者發(fā)放《電信服務(wù)調(diào)查問卷》230份，百分之百回收問卷。
問卷內(nèi)容分五個(gè)部分，
(一)用戶基本信息
(二)電信服務(wù)普及基本情況
(三)總體評(píng)價(jià)
(四)電信資費(fèi)
(五)客戶服務(wù)
其中部分調(diào)查內(nèi)容如下：
一、用戶基本信息
1、您的職業(yè)：
a、企業(yè)工作人員b、機(jī)關(guān)、事業(yè)單位人員c、農(nóng)民d、學(xué)生e、其它
2、您的年齡是:
二、電信服務(wù)普及基本情況
3、為您提供固定電話服務(wù)的運(yùn)營商是:
a、網(wǎng)通b、電信c、鐵通
4、為您提供個(gè)人移動(dòng)電話或者小靈通服務(wù)的電信運(yùn)營商是(可多選):
a、移動(dòng)b、聯(lián)通c、電信小靈通d、網(wǎng)通小靈通
三、總體評(píng)價(jià)
7、您對(duì)所使用的固定電話服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)是：
a、非常不滿意b、不太滿意c、一般d、比較滿意e、非常滿意
8、您認(rèn)為電信服務(wù)水平和您對(duì)所享受的電信服務(wù)的整體滿意度是：
a、非常不滿意b、不太滿意c、一般d、比較滿意e、非常滿意
四、電信資費(fèi)
24、您認(rèn)為固定電話和寬帶初裝費(fèi)應(yīng)該取消或降低嗎?
a、屬于霸王條款,應(yīng)該取消b、取消不利于電信業(yè)發(fā)展，保持現(xiàn)有水平很好
c、不應(yīng)該取消，應(yīng)大幅度降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)d、無所謂
29、您對(duì)電信資費(fèi)套餐怎么看(可多選)：
a、太多太亂，無法了解具體內(nèi)容，對(duì)消費(fèi)者不利
b、套餐形式多樣，消費(fèi)者有了較多的選擇權(quán)c、套餐實(shí)際上降低了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
d、套餐只是電信運(yùn)營商玩弄的一種游戲，實(shí)際上并沒有降低多少
五、客戶服務(wù)
32、您對(duì)投訴處理不太滿意/非常不滿意，最主要原因是：
一、調(diào)查結(jié)果
(1)認(rèn)為電信行業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目清楚的占43.13%;不清楚的占50.87%。
(2)認(rèn)為發(fā)生過被錯(cuò)收、誤收費(fèi)用現(xiàn)象的占32.6%沒有發(fā)生過被錯(cuò)收、誤收費(fèi)用現(xiàn)象的占68.26%。
(3)認(rèn)為工作人員能否及時(shí)提供話費(fèi)清單的占68.70%不能及時(shí)提供話費(fèi)清單的占28.26%。
(4)認(rèn)為在入網(wǎng)、繳費(fèi)、銷號(hào)、增值業(yè)務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)中存在著不平等格式條款的占40%;不存在不平等格式條款的占54.78%。
(5)認(rèn)為營業(yè)人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平好的占43.13%;一般的占41%;不太好的占6.52%。
(6)認(rèn)為營業(yè)場(chǎng)所空氣質(zhì)量狀況好的占39.57%;一般的占48.72%;不太好的占7.82%。
(7)認(rèn)為一些套餐和資費(fèi)項(xiàng)目的宣傳存在陷阱的占48.70%;不存在陷阱的占49.13%。
(8)認(rèn)為收到過垃圾短信的占71.74%;沒有收到過的占24.78%。
(9)認(rèn)為電信部門營業(yè)場(chǎng)所整體布局合理、很方便的占32.17%;認(rèn)為較好的占25.65%;認(rèn)為一般的占3%;認(rèn)為不太方便的占5.21%。
(10)認(rèn)為電信行業(yè)處理消費(fèi)投訴快速、便捷的占49.13%;否定快速、便捷的占42.60%。
(11)知道固定電話、移動(dòng)電話的服務(wù)熱線電話號(hào)碼的占50.87%;不知道的占44.78%。
(12)發(fā)生電信消費(fèi)糾紛其合法權(quán)益受到侵害時(shí)找電信部們解決問題的占51.74%;找工商部門解決問題的占3.04%;找消協(xié)解決問題的占34.35%;請(qǐng)新聞媒體幫助解決問題的占2.17%;怕麻煩自認(rèn)倒霉的占6.52%。
廣大用戶對(duì)電信服務(wù)工作整體表示認(rèn)可，電信用戶滿意度進(jìn)一步提升。但仍然對(duì)部分問題存在一定的抱怨，其中，對(duì)固定電話的`抱怨率為22.8%，涉及的主要問題包括收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)不透明、線路故障多、營業(yè)廳服務(wù)問題等，部分用戶認(rèn)為話費(fèi)太高、座機(jī)費(fèi)收取不合理;對(duì)移動(dòng)電話的抱怨率為28.7%，涉及的主要問題包括垃圾短信息太多、少數(shù)地點(diǎn)信號(hào)不好、話費(fèi)太高、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)不透明、服務(wù)態(tài)度差等;用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)接入的抱怨率為34.4%，主要問題集中在網(wǎng)速不穩(wěn)定、資費(fèi)偏高、異常中斷、維修反應(yīng)速度慢等方面。
消費(fèi)者對(duì)電信服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量滿意度一般。服務(wù)項(xiàng)目滿意率超過50%的為數(shù)不多，僅占3個(gè)項(xiàng)目。但是，消費(fèi)者遇到問題愿意找電信部門解決的比例能夠占到51.74%，說明消費(fèi)者對(duì)電信部門的誠信度還是認(rèn)可的。
其次，電信公司還應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加大清理垃圾短信的力度。
統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明：收到過垃圾短信的比例達(dá)到71.74%。垃圾短信的危害不言而喻，不僅干擾了正常的電信秩序，而且嚴(yán)重影響社會(huì)的穩(wěn)定和人們身心的健康。
(一)、電信服務(wù)行業(yè)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。電信用戶滿意度是衡量電信服務(wù)水平的重要指標(biāo)，也是目前世界上許多國家和地區(qū)測(cè)評(píng)電信服務(wù)質(zhì)量的通行作法。用良好的服務(wù)質(zhì)量來提高消費(fèi)者滿意度，穩(wěn)定顧客，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。
(二)、全社會(huì)共同努力，進(jìn)一步加大清理垃圾短信的力度。要采取措施，有針對(duì)性地解決突出問題，標(biāo)本兼治，給廣大電信顧客一個(gè)良好的使用環(huán)境。
(三)加強(qiáng)用戶權(quán)益保護(hù)。改善通信服務(wù)必須把滿足人民群眾切實(shí)利益放在重要的位置。要注重疏導(dǎo)和化解矛盾與糾紛，不斷完善各項(xiàng)制度，建立健全用戶申訴機(jī)制，有效提高解決糾紛、化解矛盾的能力，妥善做好用戶申訴處理工作。
(四)進(jìn)一步完善電信資費(fèi)監(jiān)管。積極穩(wěn)妥地推進(jìn)電信資費(fèi)管理方式改革，逐步建立并完善在政府宏觀調(diào)控下主要由市場(chǎng)形成價(jià)格的機(jī)制和高效、公平的電信資費(fèi)監(jiān)管機(jī)制。
質(zhì)量異議調(diào)查報(bào)告篇七
xx.8.10——xx.8.17
江都市各條街道及仙女社區(qū)、花苑社區(qū)
社區(qū)居民
了解電信服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者滿意度
問卷調(diào)查及網(wǎng)上資料調(diào)查。
近日，向消費(fèi)者發(fā)放《電信服務(wù)調(diào)查問卷》230份，百分之百回收問卷。
問卷內(nèi)容分五個(gè)部分，（一）用戶基本信息（二）電信服務(wù)普及基本情況（三）總體評(píng)價(jià)（四）電信資費(fèi)（五）客戶服務(wù)。其中部分調(diào)查內(nèi)容如下：
1、您的職業(yè)：
a、企業(yè)工作人員b、機(jī)關(guān)、事業(yè)單位人員c、農(nóng)民d、學(xué)生e、其它
2、您的年齡是:
3、為您提供固定電話服務(wù)的運(yùn)營商是:
a、網(wǎng)通b、電信c、鐵通
4、為您提供個(gè)人移動(dòng)電話或者小靈通服務(wù)的電信運(yùn)營商是（可多選）:
a、移動(dòng)b、聯(lián)通c、電信小靈通d、網(wǎng)通小靈通
5、您對(duì)所使用的固定電話服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)是：
a、非常不滿意b、不太滿意c、一般d、比較滿意e、非常滿意
8、您認(rèn)為電信服務(wù)水平和您對(duì)所享受的電信服務(wù)的整體滿意度是：
a、非常不滿意b、不太滿意c、一般d、比較滿意e、非常滿意
6、您認(rèn)為固定電話和寬帶初裝費(fèi)應(yīng)該取消或降低嗎？
a、屬于霸王條款,應(yīng)該取消b、取消不利于電信業(yè)發(fā)展，保持現(xiàn)有水平很好
c、不應(yīng)該取消，應(yīng)大幅度降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)d、無所謂
7、您對(duì)電信資費(fèi)套餐怎么看（可多選）：
a、太多太亂，無法了解具體內(nèi)容，對(duì)消費(fèi)者不利
b、套餐形式多樣，消費(fèi)者有了較多的選擇權(quán)c、套餐實(shí)際上降低了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
d、套餐只是電信運(yùn)營商玩弄的一種游戲，實(shí)際上并沒有降低多少
8、您對(duì)投訴處理不太滿意/非常不滿意，最主要原因是：
（1）認(rèn)為電信行業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目清楚的占43.13%；不清楚的占50.87%。
（2）認(rèn)為發(fā)生過被錯(cuò)收、誤收費(fèi)用現(xiàn)象的占32.6%沒有發(fā)生過被錯(cuò)收、誤收費(fèi)用現(xiàn)象的占68.26%。
（3）認(rèn)為工作人員能否及時(shí)提供話費(fèi)清單的占68.70%不能及時(shí)提供話費(fèi)清單的占28.26%。
（4）認(rèn)為在入網(wǎng)、繳費(fèi)、銷號(hào)、增值業(yè)務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)中存在著不平等格式條款的占40%；不存在不平等格式條款的占54.78%。
（5）認(rèn)為營業(yè)人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平好的占43.13%；一般的占41%；不太好的占6.52%。
（6）認(rèn)為營業(yè)場(chǎng)所空氣質(zhì)量狀況好的占39.57%；一般的占48.72%；不太好的占7.82%。
（7）認(rèn)為一些套餐和資費(fèi)項(xiàng)目的宣傳存在陷阱的占48.70%；不存在陷阱的占49.13%。
（8）認(rèn)為收到過垃圾短信的占71.74%；沒有收到過的占24.78%。
（9）認(rèn)為電信部門營業(yè)場(chǎng)所整體布局合理、很方便的占32.17%；認(rèn)為較好的占25.65%；認(rèn)為一般的占3%；認(rèn)為不太方便的占5.21%。
（10）認(rèn)為電信行業(yè)處理消費(fèi)投訴快速、便捷的占49.13%；否定快速、便捷的占42.60%。
（11）知道固定電話、移動(dòng)電話的服務(wù)熱線電話號(hào)碼的占50.87%；不知道的占44.78%。
（12）發(fā)生電信消費(fèi)糾紛其合法權(quán)益受到侵害時(shí)找電信部們解決問題的占51.74%；找工商部門解決問題的占3.04%；找消協(xié)解決問題的占34.35%；請(qǐng)新聞媒體幫助解決問題的占2.17%；怕麻煩自認(rèn)倒霉的占6.52%。
廣大用戶對(duì)電信服務(wù)工作整體表示認(rèn)可，電信用戶滿意度進(jìn)一步提升。但仍然對(duì)部分問題存在一定的抱怨，其中，對(duì)固定電話的抱怨率為２２．８％，涉及的主要問題包括收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)不透明、線路故障多、營業(yè)廳服務(wù)問題等，部分用戶認(rèn)為話費(fèi)太高、座機(jī)費(fèi)收取不合理；對(duì)移動(dòng)電話的`抱怨率為２８．７％，涉及的主要問題包括垃圾短信息太多、少數(shù)地點(diǎn)信號(hào)不好、話費(fèi)太高、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)不透明、服務(wù)態(tài)度差等；用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)接入的抱怨率為３４．４％，主要問題集中在網(wǎng)速不穩(wěn)定、資費(fèi)偏高、異常中斷、維修反應(yīng)速度慢等方面。
消費(fèi)者對(duì)電信服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量滿意度一般。服務(wù)項(xiàng)目滿意率超過50%的為數(shù)不多，僅占3個(gè)項(xiàng)目。但是，消費(fèi)者遇到問題愿意找電信部門解決的比例能夠占到51.74%，說明消費(fèi)者對(duì)電信部門的誠信度還是認(rèn)可的。
其次，電信公司還應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加大清理垃圾短信的力度。
統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明：收到過垃圾短信的比例達(dá)到71.74%。垃圾短信的危害不言而喻，不僅干擾了正常的電信秩序，而且嚴(yán)重影響社會(huì)的穩(wěn)定和人們身心的健康。
（一）、電信服務(wù)行業(yè)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。電信用戶滿意度是衡量電信服務(wù)水平的重要指標(biāo)，也是目前世界上許多國家和地區(qū)測(cè)評(píng)電信服務(wù)質(zhì)量的通行作法。用良好的服務(wù)質(zhì)量來提高消費(fèi)者滿意度，穩(wěn)定顧客，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。
（二）、全社會(huì)共同努力，進(jìn)一步加大清理垃圾短信的力度。要采取措施，有針對(duì)性地解決突出問題，標(biāo)本兼治，給廣大電信顧客一個(gè)良好的使用環(huán)境。
（三）加強(qiáng)用戶權(quán)益保護(hù)。改善通信服務(wù)必須把滿足人民群眾切實(shí)利益放在重要的位置。要注重疏導(dǎo)和化解矛盾與糾紛，不斷完善各項(xiàng)制度，建立健全用戶申訴機(jī)制，有效提高解決糾紛、化解矛盾的能力，妥善做好用戶申訴處理工作。
（四）進(jìn)一步完善電信資費(fèi)監(jiān)管。積極穩(wěn)妥地推進(jìn)電信資費(fèi)管理方式改革，逐步建立并完善在政府宏觀調(diào)控下主要由市場(chǎng)形成價(jià)格的機(jī)制和高效、公平的電信資費(fèi)監(jiān)管機(jī)制。
質(zhì)量異議調(diào)查報(bào)告篇八
(3)職業(yè)價(jià)值：結(jié)合專業(yè)特色，務(wù)實(shí)肯干作為師范院校的學(xué)生在選擇就業(yè)崗位上，更多的是趨向于“學(xué)?；蚩蒲袡C(jī)構(gòu)”、“行政機(jī)關(guān)或事業(yè)單位”。
二、影響學(xué)生擇業(yè)就業(yè)的因素突出。
(1)多數(shù)學(xué)生對(duì)職業(yè)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)上，把“工資福利待遇”、“實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值”作為重點(diǎn)考慮。兩項(xiàng)占的比例分別為36.62%、26%。
這與學(xué)生實(shí)際就業(yè)時(shí)考慮的因素一致，即把薪金與個(gè)人價(jià)值和能力的體現(xiàn)作為重點(diǎn)考慮因素。調(diào)查顯示，學(xué)生的就業(yè)除了受薪酬的影響外，人生價(jià)值觀中個(gè)人因素也很突出。但是，學(xué)生在進(jìn)行人生選擇時(shí)較多考慮個(gè)人因素，較少考慮社會(huì)需要，即使在追求自我實(shí)現(xiàn)時(shí)也折射出主要強(qiáng)調(diào)的是“自我”而非“社會(huì)”的需要。對(duì)于這現(xiàn)象的利弊值得我們研究與思考。
(2)在就業(yè)過程中，有44%的學(xué)生認(rèn)為“經(jīng)驗(yàn)及實(shí)踐能力”為最重要的因素。而“學(xué)歷”、“畢業(yè)院?；?qū)I(yè)”、“應(yīng)聘技巧”則各占10.48%、10.34%、12.69%。這可能與用人單位在招聘時(shí)的要求有關(guān)。
三、多數(shù)學(xué)生對(duì)就業(yè)素質(zhì)的評(píng)價(jià)都有比較明確的認(rèn)識(shí)，明確自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。
(1)多數(shù)學(xué)生的優(yōu)勢(shì)為“理論基礎(chǔ)”、“師范技能”。
(2)有半數(shù)以上的學(xué)生認(rèn)為自己的“實(shí)踐能力”、“競(jìng)爭(zhēng)與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)”處于劣勢(shì)狀態(tài)，它們分別達(dá)到了33.07%和30.69%;在學(xué)生認(rèn)為自己最缺乏的素質(zhì)方面中，“創(chuàng)新能力”、“實(shí)踐*作能力”、“專業(yè)知識(shí)與技能”被納入了前三項(xiàng)選擇，結(jié)果見圖7。其總的原因可能是，一方面知識(shí)更新迅速，知識(shí)越來越深，越來越廣，職業(yè)素質(zhì)越來越綜合;另—方面學(xué)校教育滯后，教育的知識(shí)結(jié)構(gòu)不盡合理，使大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)時(shí)普遍有壓力感和不適應(yīng)感，對(duì)自己所學(xué)習(xí)和掌握的知識(shí)與技能缺乏自信。再一方面學(xué)生勇于挑戰(zhàn)的心理素質(zhì)還沒形成;在創(chuàng)新能力的培養(yǎng)方面，說得多卻做得少，培養(yǎng)的覆蓋范圍也相對(duì)狹小，主要的原因是缺乏培養(yǎng)的環(huán)境。除了提高學(xué)生的專業(yè)知識(shí)水平外，如何提高學(xué)生勇于挑戰(zhàn)的心理素質(zhì)和如何培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力也將成為高校就業(yè)指導(dǎo)的兩大課題。
根據(jù)對(duì)在校大學(xué)生的調(diào)查，可以知道在過去，人們的印象中，大多數(shù)畢業(yè)生在就業(yè)時(shí)都傾向于去大城市、好單位，而本次調(diào)查中選擇去欠發(fā)達(dá)地區(qū)學(xué)生卻占有相當(dāng)一部分。這一方面與有些學(xué)生提到的“寧為雞頭，不為鳳尾”的觀念有關(guān)，也與當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的就業(yè)現(xiàn)實(shí)有關(guān)。這表明已有更多的學(xué)生能夠結(jié)合自身實(shí)際與社會(huì)現(xiàn)實(shí)，為自己的將來做較為恰當(dāng)?shù)亩ㄎ弧?/p>
從學(xué)生對(duì)選擇理由的表述中，可以看到，同樣的選擇卻可能源于不同的動(dòng)機(jī)，而不同的選擇也可能是出自相同的動(dòng)機(jī)。比如同樣是選擇比較低的工作待遇，人次百分比排在第一位的動(dòng)機(jī)因素是追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，占總?cè)藬?shù)的31、8%，典型的表述有：在相對(duì)差的單位能擁有一個(gè)充分展示自己才能的舞臺(tái)、使自己有用武之地，更能實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值、可為落后地區(qū)做貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值、與其在舒適環(huán)境中平凡地過一輩子，不如在艱苦環(huán)境中干一番大事業(yè)。
而同樣是選擇寧愿作為普通人員去發(fā)達(dá)地區(qū)的人其動(dòng)機(jī)也是多種多樣，有的動(dòng)機(jī)是與選擇去欠發(fā)達(dá)地區(qū)的同學(xué)殊途同歸。如其中人次百分比居首位的就是為了發(fā)展，占總?cè)藬?shù)的37、6%，典型的表述有：“一個(gè)好的環(huán)境能提供更好的學(xué)習(xí)和發(fā)展的空間”、“人會(huì)隨著對(duì)手的強(qiáng)大而不斷強(qiáng)大”、“一個(gè)人只有把自己放在高手如林的地方，才能不斷提高自己”、“只有面對(duì)強(qiáng)手才會(huì)激起奮進(jìn)的激情”、“在大城市發(fā)展機(jī)會(huì)比較多”等。
這樣的人是樂于挑戰(zhàn)自我，占9、6%，典型的表述有：“我喜歡有挑戰(zhàn)性的生活”、“巨大的壓力，激烈的競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)使人生更加豐富多彩”、“在競(jìng)爭(zhēng)激烈的地方磨煉自己，是金子總會(huì)發(fā)光的”，“大城市的環(huán)境會(huì)增加人的壓力和動(dòng)力，有助于發(fā)揮人的創(chuàng)造性”。
以我對(duì)大學(xué)生工作問題的理解，談幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)：
大學(xué)生就業(yè)問題首先是社會(huì)性的問題，其次才是個(gè)體問題;。
還沒有就業(yè)的我們，承受著很大的經(jīng)濟(jì)和心理壓力，甚至是人格的壓力，他們最希望得到的是機(jī)會(huì)、關(guān)懷和指導(dǎo)。如果我們大學(xué)生有觀念或能力問題，作為老師首先要反思自己的工作，我想家長也應(yīng)該這樣去面對(duì)問題，而不是事后的責(zé)備或教訓(xùn)。
如果我們的學(xué)校，當(dāng)初能夠使我們更懂得面對(duì)社會(huì)現(xiàn)實(shí)的不易，更懂得承擔(dān)公民責(zé)任、獨(dú)立承受壓力的不易，更懂得在現(xiàn)實(shí)中保持理想的不易，更懂得依法維護(hù)自己權(quán)利的不易，更懂得先生活再發(fā)展的道理，他們或許不會(huì)等待，而是已經(jīng)工作，并在不理想的工作中保持積極追求的愿望。因?yàn)槲覀冎廊松陌l(fā)展比具體的工作重要得多，而獨(dú)立生存是發(fā)展的基礎(chǔ);我們雖然還沒有工作，但內(nèi)心的支撐仍然堅(jiān)固，并在可以自控的程度下尋找更合適的工作。因?yàn)槲覀冎理樌匀豢上?，能夠?jīng)受壓力更是能力。有滿意的工作自然可喜，但工作以后還有失去的風(fēng)險(xiǎn)，人總要有抗壓能力的;我們或許不會(huì)埋怨家長，抱怨社會(huì)，因?yàn)槲覀冎兰议L是最無私的，而人生的道路本該自己開拓，沒有人可以給自己安排一生，即便可以，那也是表面的，真正的幸福是不依賴他人的。
單就就業(yè)而言，學(xué)校固然可以做一些更切合實(shí)際的調(diào)整，包括規(guī)模、結(jié)構(gòu)、特色、師資和教學(xué)方式等，坦率地想，大學(xué)生就業(yè)困難，也是大學(xué)的壓力，所以，每所高校都要有憂患意識(shí)，要提高自我調(diào)節(jié)和推動(dòng)發(fā)展的能力。
面對(duì)大學(xué)生就業(yè)問題，我作為一個(gè)學(xué)生，既不能創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，也拿不出一貼良藥，提出的建議，也未必能行。但希望大家都以人為本，關(guān)照我們大學(xué)生，更希望我們未就業(yè)的大學(xué)生們，珍視自己的心靈，別讓它受污受傷。
質(zhì)量異議調(diào)查報(bào)告篇九
隨著人民生活水平的不斷提高，人們對(duì)家電的需求越來越多，而作為重要家電的電冰箱更是越來越受到人們的關(guān)注。20xx年，中國冰箱市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入產(chǎn)業(yè)高端化升級(jí)階段，在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)方面，市場(chǎng)高端化的直接表現(xiàn)就是三開門產(chǎn)品的關(guān)注比例穩(wěn)步提高，在今年一度超過傳統(tǒng)雙開門產(chǎn)品成為市場(chǎng)主流；對(duì)開門、多開門冰箱的關(guān)注比例也較上年有一定提高，高端大容量冰箱逐漸走俏。
為了了解大眾消費(fèi)者對(duì)冰箱的購買情況及滿意程度和建議，我們從各個(gè)方面對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查，來得到關(guān)于冰箱的最完整最準(zhǔn)確的信息，以便于我們做整體的分析。
詢問法、觀察法、查閱法
20xx年10月14日小組討論確定要調(diào)研的產(chǎn)品，并且針對(duì)各個(gè)目的提出相應(yīng)問題，做出了一份問卷；15日我們小組到達(dá)福州寶龍城市廣場(chǎng)，以及蘇寧廣場(chǎng)等人流量比較大的地方進(jìn)行了問卷調(diào)查。調(diào)查的對(duì)象以各個(gè)商場(chǎng)的顧客為主，主要采取隨機(jī)的選擇顧客對(duì)其進(jìn)行問卷調(diào)查的方式，主要針對(duì)各個(gè)年齡段，不同性別和不同收入等情況對(duì)顧客進(jìn)行調(diào)查，同時(shí)也在網(wǎng)上進(jìn)行了問卷調(diào)查，并且在國美電器、蘇寧電器等地方通過問詢導(dǎo)購，以及我們自己的觀察調(diào)研，拍照，查閱資料最終獲得了很多信息量。19日我們對(duì)回收的調(diào)查問卷的結(jié)果做了匯總，進(jìn)行了系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，整理成最終的'調(diào)研報(bào)告。
（一）、消費(fèi)者的相關(guān)調(diào)查：
1。消費(fèi)者調(diào)查：
（1）調(diào)研對(duì)象的性別比例：
通過對(duì)調(diào)查問卷的分析，調(diào)研的對(duì)象的男女比例基本持平。
（2）調(diào)研對(duì)象的年齡段分析：
通過對(duì)調(diào)查問卷的分析，
可以看出購買冰箱的消費(fèi)者主要以中年
人為主，但是青年人也占有一定的比例，所以冰箱的設(shè)計(jì)應(yīng)主要針對(duì)中青年。
2。消費(fèi)者的心理特點(diǎn)調(diào)查：
（1）調(diào)研對(duì)象對(duì)于購買冰箱的心理價(jià)格分析：
數(shù)據(jù)顯示，20xx元到3500元段的價(jià)位段冰箱是市場(chǎng)上的主流機(jī)型，關(guān)注比例高達(dá)45。24%。但是對(duì)于高價(jià)格的冰箱還是不能受到很多人的青睞。所以冰箱的設(shè)計(jì)還是應(yīng)針對(duì)大眾，設(shè)計(jì)相對(duì)合理的價(jià)格的冰箱。
（2）影響消費(fèi)者的主要因素分析：
以上數(shù)據(jù)表明影響消費(fèi)者的因素主要還是功能，接下來依次是節(jié)能環(huán)保價(jià)格等其它因素，總之對(duì)于消費(fèi)者來說經(jīng)濟(jì)實(shí)用才是最重要的。
3。消費(fèi)者的審美喜好：
（1）調(diào)研對(duì)象喜歡的冰箱操作方式的分析：
通過右圖很明顯可以看出現(xiàn)在
的消費(fèi)者還是喜歡傳統(tǒng)的雙門和
對(duì)開門冰箱，雖然三門冰箱也有
人喜歡，但卻相對(duì)很少。但是對(duì)于
我們?cè)谏虉?chǎng)上看到的，發(fā)現(xiàn)其實(shí)現(xiàn)
在的三門冰箱也比較多了。所以冰
箱的設(shè)計(jì)應(yīng)設(shè)計(jì)成雙門的或者三門的。
關(guān)于冰箱的操控方式，以上的圖表明隨著科技的發(fā)展，大家現(xiàn)在也喜歡觸摸和遙控的方式打開，而不再是常規(guī)健的打開方式。這就表明冰箱的操控方式應(yīng)設(shè)計(jì)的更方便，更簡(jiǎn)易，更省力。
質(zhì)量異議調(diào)查報(bào)告篇十
我國大學(xué)擴(kuò)招后，大學(xué)生就業(yè)難的問題已經(jīng)是一個(gè)不爭(zhēng)的現(xiàn)象，且有可能越來越難的趨勢(shì)。這個(gè)方面和國際經(jīng)濟(jì)形式近3年來連遭打擊，一方面和中國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)體制和教育改革落后有關(guān)，更和當(dāng)今大學(xué)生的就業(yè)觀滯后有關(guān)。針對(duì)這一社會(huì)現(xiàn)象，此次調(diào)查范圍覆蓋華南師范大學(xué)17個(gè)院系，包括師范與非師范專業(yè)在校的本科學(xué)生。共發(fā)放調(diào)查問卷580份，實(shí)際547份，回收率為94、3%。調(diào)查文件采用單項(xiàng)選擇、不定項(xiàng)選擇和主觀題三種方式來回答問題。問題涉及大學(xué)生就業(yè)期望、就業(yè)素質(zhì)的自我評(píng)價(jià)、高校就業(yè)指導(dǎo)工作、擇業(yè)與就業(yè)的影響因素等方面，旨在對(duì)大學(xué)生就業(yè)期望與實(shí)際就業(yè)的相關(guān)問題進(jìn)行實(shí)證研究，為高校就業(yè)指導(dǎo)和人才培養(yǎng)提供資料與對(duì)策研究依據(jù)。
大學(xué)生就業(yè)問題早已成為社會(huì)問題中的重要一環(huán)，年復(fù)一年畢業(yè)的大學(xué)生都在為就業(yè)而四處奔波。社會(huì)對(duì)大學(xué)生就業(yè)問題的看法也是參差不齊。20xx年發(fā)生的金融危機(jī)無疑又使這一問題雪上加霜。這一問題成了國家亟待解決的問題之一。
在就業(yè)過程中同樣存在著一些問題。廣東20xx年發(fā)布了就業(yè)形勢(shì)分析評(píng)估。其中有一個(gè)主要問題就是人才就業(yè)失衡?？傮w趨勢(shì)呈現(xiàn)出研究生供不應(yīng)求，本、?？粕┻^于求。研究生人數(shù)與就業(yè)崗位數(shù)之比為1：50，也就是說平均50個(gè)就業(yè)崗位來爭(zhēng)搶一個(gè)研究生。而本、?？粕藬?shù)與崗位數(shù)之比還不到1：1?？梢韵胍?，人才就業(yè)失衡問題已經(jīng)很嚴(yán)重了。與此同時(shí)，隨著社會(huì)的發(fā)展還涌現(xiàn)了一些新問題。大學(xué)生違約、跳槽的現(xiàn)象開始躍然于水面。違約不僅給企業(yè)帶來不便，同樣也給大學(xué)生的信譽(yù)蒙上一層陰影。由此，社會(huì)上也曾討論過我們的高等教育方法是否有誤。有些大學(xué)生對(duì)現(xiàn)在的工作不滿或者想自己創(chuàng)業(yè)，所以選擇跳槽，這種行為還有待商榷，無法一言而定它是否正確。還有一些大學(xué)生不知曉相關(guān)政策，從而對(duì)企業(yè)及單位有一定的誤解。大學(xué)生表達(dá)能力差，無法向企業(yè)展示自己的優(yōu)點(diǎn)。還有一些大學(xué)生對(duì)人生過于茫然，不知道自己喜歡什么，更不知道自己適合做些什么。所以在對(duì)待工作上缺乏上進(jìn)心，缺乏創(chuàng)新能力是普遍存在的一個(gè)問題。這些都是現(xiàn)行高校畢業(yè)生存在的就業(yè)問題。
引發(fā)大學(xué)生就業(yè)問題的原因有很多。我認(rèn)為可歸結(jié)為兩點(diǎn)：一是我國現(xiàn)行教育體制;二是市場(chǎng)的需求。
一個(gè)重點(diǎn)大學(xué)學(xué)生，我們可以完全不用懷疑他的智商。不過我們也同時(shí)慨嘆教育給我們帶來了什么。我們的大學(xué)是作什么的?我們?yōu)槭裁匆洗髮W(xué)?我認(rèn)為求取真知固然重要，但是更重要的是大學(xué)應(yīng)該鍛煉的是獲取真知的能力和方法，發(fā)現(xiàn)問題的能力和方法，良好的心理素質(zhì)?？傊髮W(xué)教給我們?nèi)绾巫鋈说姆椒ê湍芰?。這就是我們?nèi)松^、價(jià)值觀形成的過程。顯然，我們大學(xué)生缺少這樣一種能力，也同樣缺少一種好的心態(tài)。社會(huì)上出現(xiàn)許多由大學(xué)生心理問題而引發(fā)的事件如：清華大學(xué)學(xué)生用濃硫酸潑熊，震驚全國的馬家爵事件。
20xx年由美國的次貸危機(jī)引發(fā)的金融海嘯襲卷了全球。雷曼兄弟、花旗等有著百年歷史的銀行相繼倒閉。這場(chǎng)危機(jī)同樣波及到了中國。我國的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)由于開放度有限，所以受損程度有限。不過，這次危機(jī)同樣給中國帶來了很大波動(dòng)。我們多年以出口商業(yè)為主的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)顯現(xiàn)出了他的脆弱性，大批訂單急劇減少，企業(yè)虧損嚴(yán)重，成百上千的中小型企業(yè)已經(jīng)停產(chǎn)倒閉，農(nóng)民工提前返鄉(xiāng)，由金融危機(jī)而引起的一系列問題同樣影響了大學(xué)生就業(yè)。大部分的企業(yè)已經(jīng)開始裁員，不準(zhǔn)備招聘人員了。所以，打部分大學(xué)生面臨無業(yè)問題。甚至一些研究生不得已去賣肉等等。
面對(duì)這一危機(jī)，國家已經(jīng)采取了一些措施，如：四萬億拉動(dòng)內(nèi)需政策，擴(kuò)大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等。前一陣，國家主席下階層時(shí)差時(shí)說將大學(xué)生就業(yè)工作放在重中之重，作為工作重點(diǎn)來做?？偫硪踩ケ本┖娇蘸教齑髮W(xué)與大學(xué)生們交談?？梢?，國家已經(jīng)意識(shí)到就業(yè)文圖的嚴(yán)重性，它與整個(gè)是個(gè)會(huì)的經(jīng)濟(jì)政治體制有著重要的關(guān)聯(lián)。所以，解決它并不是一個(gè)想法，一項(xiàng)措施可以奏效的。我們必須結(jié)合中國的國情，利用科學(xué)發(fā)展觀，長遠(yuǎn)地，發(fā)展地看待整個(gè)問題。而這也是新時(shí)代大學(xué)生應(yīng)當(dāng)具有的品質(zhì)。
質(zhì)量異議調(diào)查報(bào)告篇十一
今天我和媽媽去小廣場(chǎng)轉(zhuǎn)，回來的時(shí)候發(fā)現(xiàn)鞋子上落滿了一層厚厚的灰塵，就這么一會(huì)就有這么多灰塵，那么一天，一個(gè)月，一年呢?我們得吸進(jìn)多少灰塵啊!看來空氣已經(jīng)開始變得渾濁了，那又是什么原因讓空氣變得渾濁了呢?為此，我進(jìn)行了調(diào)查。
近視人數(shù)雖然遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于非近視人數(shù)，但不佩戴眼鏡的人卻占有相當(dāng)一部分比例。這表明同學(xué)們對(duì)近視的問題還不夠重視!
我就在附近的小廣場(chǎng)做了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)小廣場(chǎng)離廠區(qū)很近，它四周的道路都是主干道，小廣場(chǎng)人員密集。
1、小廣場(chǎng)上的空氣我認(rèn)為很好，可是經(jīng)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)許多叔叔在那里抽煙把空氣污染;
2、工廠的廢氣隨著風(fēng)到處飄，讓空氣受到了污染;
從年齡結(jié)構(gòu)來看(表一)，28—30歲的有562人，占57.82%;31—35歲的有292人，占30.04%;36—40歲的有118人，占12.14%。其中，男性三個(gè)年齡段的比例分別為55.5%、34%和10.5%;女性分別為59.44%、27.27%和13.29%。大齡未婚青年主要集中在28—35歲，且隨年齡增長而遞減。男性和女性的年齡結(jié)構(gòu)基本相同，但35歲以上女性未婚的比例高于男性。
為了增強(qiáng)為民服務(wù)功能，滿足村民的社會(huì)需求，提高生活質(zhì)量和文明程度，特地設(shè)立了“為農(nóng)社區(qū)服務(wù)中心”,中心內(nèi)設(shè)黨員教育、農(nóng)技服務(wù)、計(jì)生醫(yī)療、自選購物、幼兒教育、治安調(diào)解、文化娛樂等服務(wù)中心，初步形成了一個(gè)功能較全，服務(wù)到位的村域經(jīng)濟(jì)服務(wù)區(qū)，促進(jìn)了農(nóng)村物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。
3、看樓下的汽車一輛又一輛，當(dāng)它們啟動(dòng)的時(shí)候，排氣筒排出的白煙，散發(fā)在在空氣中，污染了空氣。
工廠排放的有害氣體，車輛排放的尾氣，人為造成的垃圾沒有及時(shí)清理和很多人抽煙等使空氣變得污濁。
1、多開河渠，少排污水;
2、少開車，減少廢氣排放;
3、加強(qiáng)公用場(chǎng)所衛(wèi)生管理;
4、多種樹木凈化空氣
5、加強(qiáng)人們?cè)诠矆?chǎng)合的自覺性。
質(zhì)量異議調(diào)查報(bào)告篇十二
一周空氣質(zhì)量狀況
20xx年11月11日—11月17日
大家還記得之前那段時(shí)間的天氣嗎？每天都是陽光明媚，清風(fēng)陣陣的，盡管周末開始下起了雨，但是空氣卻顯得愈發(fā)的清新了起來，也慢慢帶走了夏天最后的影子。我對(duì)這個(gè)星期的空氣質(zhì)量進(jìn)行了一個(gè)調(diào)查，結(jié)果可是相當(dāng)讓人欣慰。
從上面的表格中可以看出，一個(gè)星期中只有兩天空氣質(zhì)量是良，
其他時(shí)候都是優(yōu)，盡管有一天空氣指數(shù)達(dá)到了81，但是相對(duì)其他大城市來說，我們的空氣質(zhì)量已經(jīng)非常的好了。一個(gè)星期的數(shù)據(jù)記錄結(jié)束了，我現(xiàn)在在做這份報(bào)告的時(shí)候，外面依然飄著雨，盡管沒有了明媚的陽光感覺有點(diǎn)可惜，但是濕潤清冷的空氣卻更加的醒神，也更加的清新，而且雨水能夠清洗天空，相信雨停后我們能夠見到更加明媚的陽光，和更加干凈的藍(lán)天。
看起來我們的空氣污染并不嚴(yán)重，但我們更應(yīng)該為了保護(hù)環(huán)境行
動(dòng)起來，守護(hù)好屬于我們的藍(lán)天。我想我們可以做到如下：如果可以，盡量步行上學(xué)；拿使用過的紙張做折紙；沒有人的'房間及時(shí)關(guān)閉電燈；不用一次性筷子、飯盒；少買些新衣服；少放煙花爆竹；減少使用不能循環(huán)利用的塑料袋等塑料制品等等。
我在假期中看過一部電影叫《機(jī)器人瓦力》，故事中的地球是垃
圾的世界，已經(jīng)沒有人居住，也沒有綠色植物了，并且經(jīng)常發(fā)生沙塵暴。如果再不好好保護(hù)環(huán)境、愛護(hù)地球，這樣的場(chǎng)景恐怕就不單單出現(xiàn)在影視劇里了，而那時(shí)候，我們?nèi)祟惪刹灰欢ㄏ耠娪爸心敲葱疫\(yùn)還能重返地球了。
因此，讓我們立即行動(dòng)起來，和我們的家人一起，愛地球做環(huán)保吧！
調(diào)查人：
學(xué)校：xx小學(xué)
年級(jí)：六年級(jí)
指導(dǎo)教師：xx
質(zhì)量異議調(diào)查報(bào)告篇十三
xx研究所和xx公司色織廠共同研制的新產(chǎn)品——防靜電仿毛華達(dá)呢，已試生產(chǎn)出?？椢锏闹饕|(zhì)量指標(biāo)達(dá)到了紡織工業(yè)部標(biāo)準(zhǔn)，防靜電性能指標(biāo)明顯優(yōu)于日本工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和所列舉的性能指標(biāo)。下面就試制中的質(zhì)量問題作如下分析。
xx公司色織廠生產(chǎn)系統(tǒng)有紡紗、染紗、準(zhǔn)備、織造、整理等主要車間。產(chǎn)品質(zhì)量分析報(bào)告。從紡紗到成品形成了一條較完整的生產(chǎn)線，多年來以外貿(mào)出口產(chǎn)品為主，今年為100%出口。20xx年出口合格率為xx%，20xx年1—6月份出口合格率為95%，比去年同期增長6.01%。多年來，從生產(chǎn)和質(zhì)量管理上積累了較豐富的經(jīng)驗(yàn)。公司有一套與生產(chǎn)相適應(yīng)的質(zhì)量管理體系，有專職質(zhì)量管理和檢驗(yàn)人員200人，占全公司在職人數(shù)的13.3%，由廠長和工程師主抓質(zhì)量工作。質(zhì)量檢查科具體負(fù)責(zé)各車間的產(chǎn)品質(zhì)量，各生產(chǎn)車間的關(guān)鍵環(huán)節(jié)均設(shè)有質(zhì)量檢查網(wǎng)點(diǎn)。同時(shí)，由質(zhì)量檢查科派出人員專職監(jiān)督和抽查，實(shí)行三級(jí)檢驗(yàn)，并在原傳統(tǒng)的管理基礎(chǔ)上吸取了先進(jìn)的全面質(zhì)量管理方法，把質(zhì)量工作同經(jīng)濟(jì)責(zé)任制結(jié)合起來，同時(shí)建立了百分考核制，并在中層科室和車間干部中舉辦了全面質(zhì)量管理學(xué)習(xí)班。
為對(duì)以后的試產(chǎn)提供依據(jù)，公司從原料、原紗一進(jìn)廠就進(jìn)行化驗(yàn)、測(cè)試，同時(shí)為嚴(yán)格控制保證產(chǎn)品質(zhì)量，特制定了。在新產(chǎn)品試制中，全廠充分發(fā)揮車間和[[職能科室]]的配合作用和各檢測(cè)網(wǎng)點(diǎn)的把關(guān)作用，同時(shí)廣泛宣傳防靜電新產(chǎn)品的意義，啟發(fā)員工的主人翁責(zé)任感。每周定期召開一次質(zhì)量分析會(huì)，預(yù)測(cè)分析和處理生產(chǎn)中發(fā)生的問題。為了及時(shí)了解到新產(chǎn)品的質(zhì)量情況，xx紡織科學(xué)研究所xx總工程師親訪用戶，及時(shí)把質(zhì)量信息反饋給色織廠。
（一）下機(jī)質(zhì)量及入庫質(zhì)量（略）
（二）物理指標(biāo)（略）
（三）染色牢度（略）
（四）防靜電性能指標(biāo)（略）
上述情況說明，本產(chǎn)品的主要指標(biāo)達(dá)到了紡織工業(yè)部的標(biāo)準(zhǔn)，防靜電性能指標(biāo)明顯優(yōu)于日本同類產(chǎn)品，具有良好的防靜電性能。因此，防靜電仿毛華達(dá)呢的生產(chǎn)工藝是可行的，試制是成功的，水平是先進(jìn)的。
防靜電仿毛華達(dá)呢的試制雖然取得了較好的效果，但也還存在一些問題。例如，初試時(shí)由于批量較小，受加工條件和經(jīng)驗(yàn)的限制，在后整理加工中出現(xiàn)了一些色差，使制成品并不十分完莢，沒有百分之百的達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。目前，此問題已找到解決的辦法。今后工作重點(diǎn)是在嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)的基礎(chǔ)上，加大對(duì)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性能方面的研究，增加[[產(chǎn)品功能]]使之更適應(yīng)市場(chǎng)需求。
質(zhì)量異議調(diào)查報(bào)告篇十四
廣東首次室內(nèi)日前向社會(huì)公布。調(diào)查結(jié)果顯示：全省室內(nèi)空氣質(zhì)量堪憂，因建筑物、裝修和家具而產(chǎn)生的室內(nèi)空氣污染急劇上升，使廣東成為全國室內(nèi)空氣污染最嚴(yán)重的省份之一，其中又以深圳和廣州兩地較突出。
據(jù)了解，本次調(diào)查由廣東省消委會(huì)、廣東省環(huán)境科學(xué)學(xué)會(huì)等多個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)主辦?；顒?dòng)歷時(shí)3個(gè)月，上門調(diào)查了1000戶，并收到上萬戶居民的.反饋信息。
調(diào)查報(bào)告顯示，在所有被訪家庭中，甲醛、總揮發(fā)性有機(jī)物和苯系污染物超標(biāo)現(xiàn)象最嚴(yán)重，甲醛超標(biāo)率達(dá)59.89%，總揮發(fā)性有機(jī)物超標(biāo)率達(dá)61.85%。其中，居室中書房及臥室的甲醛超標(biāo)率較高，都超過66%。專家分析，這主要是書房和臥室的空間相對(duì)較少，加之使用各種板材、黏合劑、油漆多，通風(fēng)條件不佳等原因造成的。
報(bào)告還顯示，深圳和廣州是全省發(fā)生室內(nèi)空氣污染情況最多的城市。單是甲苯一項(xiàng)，深圳超標(biāo)高達(dá)48%，廣州超標(biāo)達(dá)20%。室內(nèi)環(huán)境專家分析，深圳和廣州經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，新建住宅多，居民也非常重視家居的裝修整飾。
廣東省消委會(huì)副秘書長戚煥南透露，去年至今，省消委會(huì)單是受理因裝飾材料而引發(fā)的室內(nèi)空氣污染投訴就有1847項(xiàng)，因室內(nèi)裝修污染引發(fā)的民事糾紛也每年劇增。
他建議，要向公眾普及空氣質(zhì)量防治常識(shí)，也可參照國家煙草行業(yè)的辦法，對(duì)家具、建材等產(chǎn)品的有害物質(zhì)含量進(jìn)行標(biāo)識(shí)，以便消費(fèi)者購買時(shí)選擇。
質(zhì)量異議調(diào)查報(bào)告篇十五
數(shù)據(jù)采集時(shí)間：20115年11月11日—11月17日
大家還記得之前那段時(shí)間的天氣嗎？每天都是陽光明媚，清風(fēng)陣
陣的，盡管周末開始下起了雨，但是空氣卻顯得愈發(fā)的清新了起來，也慢慢帶走了夏天最后的影子。我對(duì)這個(gè)星期的空氣質(zhì)量進(jìn)行了一個(gè)調(diào)查，結(jié)果可是相當(dāng)讓人欣慰。
從上面的表格中可以看出，一個(gè)星期中只有兩天空氣質(zhì)量是良，
其他時(shí)候都是優(yōu)，盡管有一天空氣指數(shù)達(dá)到了81，但是相對(duì)其他大城市來說，我們的空氣質(zhì)量已經(jīng)非常的好了。一個(gè)星期的'數(shù)據(jù)記錄結(jié)束了，我現(xiàn)在在做這份報(bào)告的時(shí)候，外面依然飄著雨，盡管沒有了明媚的陽光感覺有點(diǎn)可惜，但是濕潤清冷的空氣卻更加的醒神，也更加的清新，而且雨水能夠清洗天空，相信雨停后我們能夠見到更加明媚的陽光，和更加干凈的藍(lán)天。
看起來我們的空氣污染并不嚴(yán)重，但我們更應(yīng)該為了保護(hù)環(huán)境行
動(dòng)起來，守護(hù)好屬于我們的藍(lán)天。我想我們可以做到如下：如果可以，盡量步行上學(xué)；拿使用過的紙張做折紙；沒有人的房間及時(shí)關(guān)閉電燈；不用一次性筷子、飯盒；少買些新衣服；少放煙花爆竹；減少使用不能循環(huán)利用的塑料袋等塑料制品等等。
我在假期中看過一部電影叫《機(jī)器人瓦力》，故事中的地球是垃
圾的世界，已經(jīng)沒有人居住，也沒有綠色植物了，并且經(jīng)常發(fā)生沙塵暴。如果再不好好保護(hù)環(huán)境、愛護(hù)地球，這樣的場(chǎng)景恐怕就不單單出現(xiàn)在影視劇里了，而那時(shí)候，我們?nèi)祟惪刹灰欢ㄏ耠娪爸心敲葱疫\(yùn)還能重返地球了。
因此，讓我們立即行動(dòng)起來，和我們的家人一起，愛地球做環(huán)保吧！
調(diào)查人：
學(xué)校：xx小學(xué)
年級(jí)：六年級(jí)
指導(dǎo)教師：xx
質(zhì)量異議調(diào)查報(bào)告篇十六
現(xiàn)在，無所不在的空氣受到了嚴(yán)重的破壞，比如：汽車的尾氣、濃煙等等。我也想提出許多問題：
1、現(xiàn)在有什么空氣污染？
2、對(duì)于空氣污染，我們小學(xué)生能做些什么？
3、煙對(duì)空氣有什么污染？
4、煙是如何產(chǎn)生的？
5、煙對(duì)人有什么危害？
6、空氣中的煙有對(duì)人有益的嗎？
7、如何防止空氣污染？
都是煤炭，煤炭燃燒后產(chǎn)生煙塵、二氧化硫、氮氧化物、一氧化碳等有害物質(zhì)。煙是固體微粒懸浮于空氣中造成的。比如說燃料燃燒的黑煙就是因?yàn)槔锩婊祀s了碳的固體微粒；磷燃燒的白煙是產(chǎn)物p2o5在里面的結(jié)果。類似的，空氣中懸浮著的過飽和液滴稱為“霧”。煙的主要成分臭氧（約占85％）、過氧乙酰硝酸酯（約占10％）、過氧苯酰硝酸酯、醛類等。這些物質(zhì)對(duì)人體可造成的危害是很大。煙對(duì)人危害最明顯的是對(duì)人眼睛的刺激作用。煙對(duì)鼻、咽喉、氣管和肺等呼吸器官也有明顯的刺激作用，并有頭痛，使呼吸道疾病惡化。煙已經(jīng)漸漸進(jìn)入我們的室內(nèi)并危害我們的身體健康。
我們應(yīng)該如何防止空氣污染：
1、提高室內(nèi)空氣污染防治意識(shí)，養(yǎng)成科學(xué)的生活習(xí)慣，每天定時(shí)開窗通風(fēng)換氣，即使在冬天也要堅(jiān)持。
2、烹調(diào)時(shí)切勿將食用油過度加熱。做飯時(shí)應(yīng)打開抽煙機(jī)開窗換氣，降低油燃燒和烹調(diào)造成的室內(nèi)空氣污染。
3、盡量不在室內(nèi)吸煙，以減少煙霧產(chǎn)生的室內(nèi)空氣污染。
4、在室內(nèi)裝修時(shí)應(yīng)慎重選擇建筑、裝飾材料，切忌過度裝修。
5、在選購家具時(shí)應(yīng)選擇實(shí)木家具，盡量不選擇密度板和纖維板等材質(zhì)的.家具，以減少粘合劑中甲醛的釋放。
6、剛裝修好的房間不要急于入住，應(yīng)開窗通風(fēng)一段時(shí)間后入住。由于建筑、裝飾材料和家具中甲醛的釋放是一個(gè)緩慢的過程，入住后仍需每天窗通風(fēng)換氣，以保證房間中有足夠的新風(fēng)量。
7、盡量不在室內(nèi)飼養(yǎng)寵物，被褥、毛毯和地毯應(yīng)經(jīng)常在陽光下晾曬，以避免塵螨孳生。
8、在室內(nèi)培育一些綠色植物，可起到一定凈化空氣的作用。
9、當(dāng)感覺室內(nèi)空氣質(zhì)量不好時(shí)，可請(qǐng)具有資質(zhì)的檢測(cè)單位進(jìn)行檢測(cè)。
空氣污染對(duì)我們的影響有哪些：
1、大氣中二氧化碳的含量增加。
燃料中含有各種復(fù)雜的成分，在燃燒后產(chǎn)生各種有害物質(zhì)，即使不含雜質(zhì)的燃料達(dá)到完全燃燒，也要產(chǎn)生水和二氧化碳，正因?yàn)槿剂先紵勾髿庵械亩趸紳舛炔粩嘣黾?，破壞了自然界二氧化碳的平衡，以至可能引發(fā)“溫室效應(yīng)”，致使地球氣溫上升。
2、臭氧層破壞。
大氣被污染后，由于污染物質(zhì)的來源、性質(zhì)和持續(xù)時(shí)間的不同，被污染地區(qū)的氣象條件、地理環(huán)境等因素的差別，以及人的年齡、健康狀況的不同，對(duì)人體造成的危害也不盡相同。大氣中的有害物質(zhì)主要通過下述三個(gè)途徑侵入人體造成危害：
我們應(yīng)該怎樣防止空氣污染：
1、少開私家車，多步行、騎自行車，這樣，可以減少汽車排放的尾氣。
2、烹調(diào)時(shí)切勿將食用油過度加熱。做飯時(shí)應(yīng)打開抽煙機(jī)開窗換氣，降低油燃燒和烹調(diào)造成的室內(nèi)空氣污染。
3、在選購家具時(shí)應(yīng)選擇實(shí)木家具，盡量不選擇密度板和纖維板等材質(zhì)的家具，以減少粘合劑中甲醛的釋放。
4、在室內(nèi)培育一些綠色植物，可起到一定凈化空氣的作用。
5、盡量不在室內(nèi)飼養(yǎng)寵物，被褥、毛毯和地毯應(yīng)經(jīng)常在陽光下晾曬，以避免塵螨孳生。
這樣，無論是在室內(nèi)還是室外，呼吸的空氣都是新鮮的。
質(zhì)量異議調(diào)查報(bào)告篇十七
1、直接原因分析：
奉董施工隊(duì)為了趕報(bào)驗(yàn)進(jìn)度，達(dá)到快速除水而直接在外板上開孔 放水，且操作人員技能不足，操作過程中傷及母材。
2、具體原因分析：
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2. 艙室除水的方法錯(cuò)誤，在外板板縫上直接開孔是結(jié)構(gòu)檢驗(yàn) 所不允許的，而且傷及母材，造成較大的質(zhì)量隱患; 3. 質(zhì)量 4m1e 分析圖如下：
ok ok 施工方法錯(cuò)誤
質(zhì)量意識(shí)不高 人員技能不足 ok
五、 處理措施 1、 即時(shí)處理措施：
上海外高橋造船海洋工程有限公司
1) 根據(jù)設(shè)計(jì)規(guī)范和船東，船檢的要求，勞務(wù)隊(duì)及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)救措施， 并報(bào)品保 ut 確認(rèn)。 2) 作業(yè)區(qū)內(nèi)部針對(duì)此問題進(jìn)行全員宣貫和學(xué)習(xí)，并做好培訓(xùn)記錄和 會(huì)議紀(jì)要。 3) 在此過程中施工隊(duì)認(rèn)錯(cuò)態(tài)度良好，積極進(jìn)行修正，保證報(bào)驗(yàn)。給叁予奉董施工隊(duì)通報(bào)批評(píng)，扣除月度質(zhì)量考核分 2 分，如有再犯， 加大處罰。
長期預(yù)防措施：
質(zhì)量異議調(diào)查報(bào)告篇十八
許多汽車已經(jīng)走近了我們。隨著數(shù)量的增多。我們寧波的空氣質(zhì)量也變得越來越差了。大家都很討厭汽車放出來的尾氣，特別是公交車，在它后面，發(fā)動(dòng)時(shí)，最好關(guān)好窗戶或用手遮著，要是吸進(jìn)去，覺得身體很難過，對(duì)此，我對(duì)環(huán)境空氣質(zhì)量做了一下研究。
1、通過詢問調(diào)查的形式來采訪市民環(huán)境質(zhì)量好不好。
2、上網(wǎng)查找寧波等一些地方的空氣質(zhì)量。
3、記錄寧波現(xiàn)在的環(huán)境質(zhì)量與歷年比較。
信息來源：xxx
涉及方面：xxx
具體內(nèi)容：xxx
詢問調(diào)查：xxx
人們對(duì)空氣的滿意度。
空氣是否新鮮？感覺新鮮：10%。感覺新鮮：90%
咽喉感覺？感覺不舒服：70%。感覺不明顯：30%
上網(wǎng)
影響空氣質(zhì)量的各種因素及空氣質(zhì)量變化狀況。
1、煤耗情況。20xx年全年煤耗1569。25萬噸，20xx年全市煤耗1269.5萬噸。
3、空氣質(zhì)量情況。20xx年寧波市區(qū)全年有98天空氣質(zhì)量為優(yōu)，232天空氣質(zhì)量為良，空氣質(zhì)量優(yōu)良天數(shù)占全年的90.4%；與20xx年比較，空氣質(zhì)量為一級(jí)優(yōu)的天數(shù)減少114天，二級(jí)清度污染增加24天，空氣質(zhì)量下降趨勢(shì)明顯。
觀察記錄
看天空的狀況，家里地板、桌面的狀況。
灰蒙蒙天氣明顯增加，家里地板、桌面灰塵增多。
1、環(huán)境空氣質(zhì)量下降趨勢(shì)明顯。優(yōu)良天數(shù)逐年減少，空氣中主要污染物二氧化碳和二氧化硫的負(fù)荷逐年增大，煤煙型和機(jī)動(dòng)車尾氣混合污染特征明顯。主要原因是：煤炭的消耗量逐年增加，所以粉塵、二氧化硫、氮氧化物排放等比例增加，與此同時(shí)，機(jī)動(dòng)車保有量迅速增加，致使城區(qū)車流量增加，機(jī)動(dòng)車排放污染物增加，城區(qū)空氣質(zhì)量不斷惡化。
2、酸雨污染嚴(yán)重。全市降水ph值呈顯著酸性，全市均為酸雨區(qū)。燒煤排放的二氧化硫和二氧化氮以及機(jī)動(dòng)車尾氣排放的氮氧化物增加，是導(dǎo)致酸雨污染加重的主要原因。
1、對(duì)燃煤設(shè)施尤其是電廠進(jìn)行煙氣脫硫、脫硝，減少二氧化硫和二氧化氮排放，改進(jìn)設(shè)施，減少粉塵排放。開發(fā)利用清潔能源，減少煤耗。
2、加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車廢氣排放管理。新車上牌控制環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)冒黑煙的機(jī)動(dòng)車采取嚴(yán)厲的懲罰措施，對(duì)廢氣排放達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施強(qiáng)制淘汰。
3、加強(qiáng)公民環(huán)境意識(shí)教育，自覺保護(hù)環(huán)境，積極參加植樹造林等公益活動(dòng)。
質(zhì)量異議調(diào)查報(bào)告篇十九
昨天我和媽媽去小廣場(chǎng)轉(zhuǎn)，回來的時(shí)候發(fā)現(xiàn)鞋子上落滿了一層厚厚的灰塵，就這么一會(huì)就有這么多灰塵，那么一天，一個(gè)月，一年呢?我們得吸進(jìn)多少灰塵啊!看來空氣已經(jīng)開始變得渾濁了，那又是什么原因讓空氣變得渾濁了呢?為此，我進(jìn)行了調(diào)查。
我就在附近的小廣場(chǎng)做了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)小廣場(chǎng)離廠區(qū)很近，它四周的道路都是主干道，小廣場(chǎng)人員密集。
1、小廣場(chǎng)上的空氣我認(rèn)為很好，可是經(jīng)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)許多叔叔在那里抽煙把空氣污染;
2、工廠的廢氣隨著風(fēng)到處飄，讓空氣受到了污染;
3、看樓下的汽車一輛又一輛，當(dāng)它們啟動(dòng)的時(shí)候，排氣筒排出的白煙，散發(fā)在在空氣中，污染了空氣。
工廠排放的有害氣體，車輛排放的尾氣，人為造成的垃圾沒有及時(shí)清理和很多人抽煙等使空氣變得污濁。
1、多開河渠，少排污水;
2、少開車，減少廢氣排放;
3、加強(qiáng)公用場(chǎng)所衛(wèi)生管理;
4、多種樹木凈化空氣
5、加強(qiáng)人們?cè)诠矆?chǎng)合的自覺性。
家住合肥九溪江南小區(qū)的馮先生家的.檢測(cè)結(jié)果顯示：甲醛含量為0.70mg/m3、甲苯0.20mg/m3，分別超過國家標(biāo)準(zhǔn)6倍和1倍。專家建議馮先生，開窗通風(fēng)，暫不入住。
省環(huán)境檢測(cè)中心專家表示，室內(nèi)空氣首要污染物是甲醛，其次是氨、苯系物超標(biāo)現(xiàn)象也比較嚴(yán)重；使用劣質(zhì)材料的房間室內(nèi)空氣均超標(biāo)，甚至通風(fēng)數(shù)月后仍有超標(biāo)現(xiàn)象；房間內(nèi)板材使用量過大，室內(nèi)空氣易超標(biāo)；室內(nèi)通風(fēng)能力差的房間污染物濃度較高；裝修時(shí)間越長，污染物濃度越低。
從檢測(cè)結(jié)果來看，污染來源主要有以下幾方面：
建筑污染。建筑物自身的污染是造成室內(nèi)污染不容忽視的原因之一，建筑施工中加入化學(xué)物質(zhì)和由地下土壤、建筑物中石材、地磚、瓷磚等材料中的放射性物質(zhì)形成的氡都會(huì)造成室內(nèi)污染。
裝修污染。室內(nèi)裝修材料是目前造成室內(nèi)污染的主要原因之一。油漆、膠合板、刨花板、泡沫填料、內(nèi)墻涂料、塑料貼面等材料均含有甲醛、苯、氨等。
家具污染。家具污染已成為繼建筑污染、裝修污染之后的第三大室內(nèi)環(huán)境污染，它也會(huì)釋放甲醛、苯、氨等對(duì)人體有害物質(zhì)。
另外，還有來自室外污染物的污染。
質(zhì)量異議調(diào)查報(bào)告篇二十
二、調(diào)查詳細(xì)情況及描述經(jīng)內(nèi)部調(diào)查，此問題過程如下：奉董施工隊(duì)在申請(qǐng)rt報(bào)驗(yàn)的過程中，正碰上連續(xù)的陰雨天，由于psv分段狹小艙室較多，艙內(nèi)造成較多積水，影響拍片。為了快速進(jìn)行除水，施工隊(duì)主管人員臨時(shí)安排人員進(jìn)行除水，而采用的方式是直接在外板上進(jìn)行開孔，同時(shí)操作人員在施工的過程中，操作不當(dāng)，在一處開孔時(shí)割傷母材。
三、原因分析
1、直接原因分析：
奉董施工隊(duì)為了趕報(bào)驗(yàn)進(jìn)度，達(dá)到快速除水而直接在外板上開孔放水，且操作人員技能不足，操作過程中傷及母材。
2、具體原因分析：
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報(bào)告編號(hào)：
2.艙室除水的錯(cuò)誤，在外板板縫上直接開孔是結(jié)構(gòu)檢驗(yàn)所不允許的，而且傷及母材，造成較大的質(zhì)量隱患; 3.質(zhì)量4m1e分析圖如下：
ok ok施工方法錯(cuò)誤
質(zhì)量意識(shí)不高人員技能不足ok
五、處理措施
1、即時(shí)處理措施：
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報(bào)告編號(hào)：
1)根據(jù)設(shè)計(jì)規(guī)范和船東，船檢的要求，勞務(wù)隊(duì)及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)救措施，并報(bào)品保ut確認(rèn)。 2)作業(yè)區(qū)內(nèi)部針對(duì)此問題進(jìn)行全員宣貫和學(xué)習(xí)，并做好培訓(xùn)記錄和會(huì)議紀(jì)要。 3)在此過程中施工隊(duì)認(rèn)錯(cuò)態(tài)度良好，積極進(jìn)行修正，保證報(bào)驗(yàn)。給叁予奉董施工隊(duì)通報(bào)批評(píng)，扣除月度質(zhì)量考核分2分，如有再犯，加大處罰。
長期預(yù)防措施：
1)統(tǒng)一思想，提升質(zhì)量意識(shí)。在勞務(wù)隊(duì)內(nèi)部和作業(yè)區(qū)內(nèi)部加強(qiáng)質(zhì)量觀念的提高，嚴(yán)禁野蠻施工，嚴(yán)禁勞務(wù)隊(duì)將其他地方隨意動(dòng)刀的壞毛病帶到廠里。 2)針對(duì)此次問題，部門所有的施工隊(duì)和現(xiàn)場(chǎng)管理人員引以為戒，嚴(yán)禁今后類似現(xiàn)象的再次發(fā)生。如果是班組下達(dá)焊縫上開孔指令，就處理班組;如果是現(xiàn)場(chǎng)管理人員下達(dá)指令，就處罰現(xiàn)場(chǎng)管理人員，處罰金額500—1000元/次。 3)此事故報(bào)告今后作為其他施工隊(duì)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)教材，作業(yè)區(qū)要有學(xué)習(xí)記錄和人員簽名。
質(zhì)量異議調(diào)查報(bào)告篇二十一
自從鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)在建筑中廣泛應(yīng)用以來，國內(nèi)外發(fā)生了大量的質(zhì)量事故，造成了巨大的人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失。
案例1xx公司綜合樓底部為框架結(jié)構(gòu)，層高5.4m，2-5層為磚混結(jié)構(gòu)，為2單元多層宿舍，層高3.0m，綜合樓投入使用后，兩層墻體及框架梁出現(xiàn)裂縫。
case 2xx彩虹橋?yàn)橹谐惺戒摴芑炷撂峄@拱橋，長140米，主拱凈跨120米，總寬6米，凈寬5.5米。在橋梁未向有關(guān)部門申請(qǐng)立項(xiàng)的情況下，施工時(shí)將原設(shè)計(jì)沉井基礎(chǔ)改為擴(kuò)大基礎(chǔ)，基礎(chǔ)埋在基石內(nèi)。主拱鋼管由xx通用機(jī)械廠勞務(wù)部加工成8米長的標(biāo)準(zhǔn)節(jié)段，整個(gè)拱鋼管在標(biāo)準(zhǔn)節(jié)段無任何質(zhì)量保證數(shù)據(jù)和驗(yàn)收的情況下進(jìn)行焊接、組裝和合攏。鋼管拱成型后，分段灌注混凝土。一天，30多人在彩虹橋上行走，另有22名武警戰(zhàn)士在訓(xùn)練。當(dāng)他們從西向東行進(jìn)到橋的三分之二左右時(shí)，整座橋突然坍塌，橋上的所有人和武警戰(zhàn)士都掉進(jìn)了河里。
案例3xx重型機(jī)械廠，計(jì)量辦公室四樓會(huì)議室樓頂突然坍塌，造成42人死亡，46人重傷，133人輕傷，造成直接經(jīng)濟(jì)損失300萬元。工廠將原計(jì)量辦公樓的三層連接起來，擴(kuò)建為四層。會(huì)議室位于連接層?xùn)|側(cè)，長21.85米，寬14.9米，面積325.6平方米。整棟建筑為混合結(jié)構(gòu)，現(xiàn)澆圈梁，輕型屋架，鋼筋混凝土空心預(yù)制板屋面，室內(nèi)水泥地面。
case 4xx省，某站建了三座輕型橋梁，每座8孔。輕軌橋橫跨鐵路，火車等車輛可以停在橋下。橋面梁為v形折板，是主要承重構(gòu)件。v型折疊板的頂棚不僅起到側(cè)向支撐的作用，還起到傳遞上部荷載的作用。折疊板和蓋板由配筋連接，架設(shè)組裝后通過澆筑混凝土連接成一體。一天，當(dāng)一列火車從鄧巧下經(jīng)過時(shí)，最東端洞口的鄧巧折疊板梁突然從一端坍塌，砸壞了第二根柱子，導(dǎo)致第二根梁坍塌。幸運(yùn)的是，一輛卡車車廂停在這個(gè)洞里，大梁撞到車廂后被堵住了，只造成了第三根立柱傾斜，沒有造成更多的連續(xù)倒塌。
1、工程事故原因統(tǒng)計(jì)分析
事故案例分析表明，建筑物倒塌事故的原因基本上可以歸納為幾類:
1.1設(shè)計(jì)原因(如案例1)
(1)測(cè)量誤差。工程地質(zhì)勘察中的誤差不能反映實(shí)際情況或找出不良地層的特征，導(dǎo)致基礎(chǔ)設(shè)計(jì)中采用不正確的方案。導(dǎo)致結(jié)構(gòu)失穩(wěn)，上部結(jié)構(gòu)開裂，甚至倒塌。
(2)設(shè)計(jì)計(jì)算方案錯(cuò)誤。由于任務(wù)緊急、時(shí)間緊迫、計(jì)算和繪圖錯(cuò)誤而未仔細(xì)校對(duì)；負(fù)荷被遺漏或低估；涉及的問題比較復(fù)雜，簡(jiǎn)化不當(dāng)。有的甚至認(rèn)為原設(shè)計(jì)有安全儲(chǔ)備，任意縮小截面、減少鋼筋或降低材料強(qiáng)度等級(jí)；設(shè)計(jì)可靠性低等?；A(chǔ)置于兩層或兩層以上持力層承載力相差較大的土層上，未進(jìn)行適當(dāng)處理；如房屋長度過長，伸縮縫未按要求設(shè)置等。
1.2施工原因(如案例2)
(1)鋼筋混凝土材料質(zhì)量低劣。工程材料質(zhì)量差，進(jìn)場(chǎng)前未按要求檢驗(yàn)，造成不合格材料人為流淌，如不合格鋼筋、水泥、石子、混凝土、砂漿配合比不當(dāng)?shù)取?/p>
(2)違反設(shè)計(jì)和規(guī)范。不按圖紙施工，不按特殊結(jié)構(gòu)要求制定專項(xiàng)施工方案。未按要求設(shè)置臨時(shí)設(shè)施或維護(hù)設(shè)施的。違反相關(guān)設(shè)計(jì)或質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范。
(3)管理混亂。現(xiàn)場(chǎng)管理和施工組織混亂，違章作業(yè)，質(zhì)量安全監(jiān)督檢查不到位。許多現(xiàn)場(chǎng)管理人員質(zhì)量意識(shí)薄弱，沒有注意到事故跡象，沒有及時(shí)采取有效措施，導(dǎo)致悲劇發(fā)生。
1.3使用和改造不當(dāng)?shù)脑?如案例3)
(1)在使用中隨意增加負(fù)荷。如果原設(shè)計(jì)是靜態(tài)廠房，后期安裝動(dòng)力機(jī)械，設(shè)備振動(dòng)過大導(dǎo)致房屋變形過大；民房改為辦公樓，安裝原設(shè)計(jì)未考慮的大型設(shè)備，造成樓板因荷載過大而斷裂；民用住宅陽臺(tái)堆積過多雜物(如煤餅)導(dǎo)致陽臺(tái)開裂甚至傾覆。
(2)添加層數(shù)不當(dāng)。最近由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展，舊房加層比較普遍，甚至成立了加樓加固委員會(huì)，業(yè)務(wù)蒸蒸日上。但是有些單位加固自己的房子，不仔細(xì)檢查，盲目增加新樓層，導(dǎo)致全國許多省市發(fā)生事故。
(3)維護(hù)改造不當(dāng)。有的用戶為了擴(kuò)大使用面積，獲得較大的空間，在結(jié)構(gòu)上任意開洞，任意拆柱拆墻，導(dǎo)致承重體系破壞，發(fā)生事故。有的房子本來是輕型屋頂，但是用戶為了保溫隔熱，加了保溫防水層，導(dǎo)致屋架變形過大，房屋倒塌破壞嚴(yán)重。
(4)改變使用功能。違反設(shè)計(jì)功能，增加使用荷載，超過原設(shè)計(jì)承載力，或在使用過程中未注意工作環(huán)境的變化和考慮附加荷載，最終導(dǎo)致?lián)p壞。
1.4預(yù)應(yīng)力缺陷事故(如案例4)
(1)預(yù)應(yīng)力鋼筋不合格。鋼筋表面生銹，鋼筋表面出現(xiàn)黃色浮銹，久而久之變紅變褐，甚至因?yàn)槌鰪S檢驗(yàn)疏忽造成鋼筋強(qiáng)度不足，導(dǎo)致整批材料報(bào)廢；鋼筋冷彎性能差，鋼筋含碳量過高，或其他化學(xué)成分含量不合適，或鋼筋軋制有缺陷；冷拉鋼筋延伸率不合格，鋼筋原材料含碳量過高；下料長度不允許，鋼筋磨損時(shí)發(fā)生交叉，鋼筋鐓粗不合格。
(2)錨具不合格。預(yù)應(yīng)力筋滑移主要發(fā)生在鋼筋或鋼絞線用夾式錨具錨固時(shí)，錨固后預(yù)應(yīng)力筋從夾片上滑脫，使錨具失去錨固能力；螺釘與錨環(huán)的接頭尺寸過小，螺釘與錨環(huán)的接頭部分過短。當(dāng)拉伸到一定噸位時(shí)，螺桿與錨環(huán)突然脫開，錨環(huán)撞擊擴(kuò)大孔與總通道的交接處，在此處斷裂或千斤頂隨螺桿下落；還有斷裂的螺釘端桿、變形的螺釘端桿和破裂的錨環(huán)。
(3)張拉過程中的事故。拉應(yīng)力失控，鋼筋伸長值不符合規(guī)定，拉應(yīng)力導(dǎo)致水泥混凝土構(gòu)件開裂或損壞；混凝土強(qiáng)度不足；受拉端局部混凝土不密實(shí)；鋼筋(絲)拉伸時(shí)打滑；鋼絲表面污染；混凝土不密實(shí)，強(qiáng)度低；預(yù)緊方式過早放片，放片過程不當(dāng)。
2.結(jié)論
在鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)被廣泛應(yīng)用的同時(shí)，其事故也引起了廣泛的關(guān)注。通過事故案例分析，得出以下基本結(jié)論:除設(shè)計(jì)、施工失誤、使用不當(dāng)?shù)仍蛲?，建筑結(jié)構(gòu)體系不合理是導(dǎo)致建筑工程倒塌的主要原因之一。
分析結(jié)果可以為工程風(fēng)險(xiǎn)管理提供數(shù)據(jù)支持，同時(shí)有助于工程界對(duì)鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)事故有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，以便在實(shí)際工程中更有效地監(jiān)督管理，減少事故發(fā)生。
質(zhì)量異議調(diào)查報(bào)告篇二十二
1、企業(yè)詳細(xì)名稱：xx單位地址：xx市xx區(qū)
2、經(jīng)濟(jì)類型：股份有限公司國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)：機(jī)械制造
3、隸屬關(guān)系：xx事故發(fā)生時(shí)間：x年x月x日x時(shí)x分
4、事故地點(diǎn)：x x廠房內(nèi)
5、事故類別：
6、事故原因：x年x月x日x時(shí)x分xx單位維修xxx在廠房內(nèi)，違章企業(yè)，造成xxx墜落地面重傷。
7、事故嚴(yán)重級(jí)別：重傷
9、本次事故損失工作日總數(shù)：2500
10、本次事故經(jīng)濟(jì)損失：5萬元其中：直接經(jīng)濟(jì)損失：3萬元
x月x日8時(shí)30分，x x機(jī)械有限公司結(jié)構(gòu)工場(chǎng)維修班維修鉗工崔x x、王x x，按工場(chǎng)下達(dá)的工作票要求，來到工場(chǎng)結(jié)構(gòu)廠房東門，維修“掉道”的總高約7米的鋁合金卷簾門。2人先搭起一個(gè)長2.8米、寬1.25米、高1.97米的金屬支架,在其上部固定三塊金屬跳板,并將一長約5米的竹梯子搭在東門北側(cè)加上,竹梯子的最下面的“橫稱”與跳板固定，竹梯搭在東門北側(cè)加固墻上。9時(shí)許，王x x未配戴安全帶登上竹梯，手持撬棍和方木，從上往下修理鋁合金卷簾門滑道，崔xx剛站在地面手扶金屬支架監(jiān)護(hù)。
約10時(shí)30分，王x x從上往下維修到5.5米高度時(shí)，下部金屬支架失穩(wěn)、向南側(cè)傾倒，王x x隨竹梯一起落下砸金屬支架后附至地面，造成重癥顱腦損傷、腦挫裂傷等傷害，急送至市中心醫(yī)院，于次日凌晨2時(shí)死亡;崔x x被倒塌的金屬支架和竹梯砸在下面，幸好沒有受傷。
垮架，王x x從高處墜落，是造成這起事故的直接原因。
(二)間接原因：
1、x x有限公司結(jié)構(gòu)工場(chǎng)，對(duì)這類危險(xiǎn)性較的沒有制定切實(shí)可行的，而且在這次維修作業(yè)時(shí)本應(yīng)使用高空作業(yè)車或搭建腳手支架，為圖省事未使用使用作業(yè)車或搭建腳手支架，作業(yè)票也沒有注明安全事項(xiàng)，是發(fā)生這起事故的間接原因之一。
2、、安全不健全。制定的制度尚未貫徹實(shí)施，沒有高空作業(yè)安全操作規(guī)程，是發(fā)生這起事故的間接原因之二。
3、混亂。該維修班未設(shè)班長，沒有明確負(fù)責(zé)人，職責(zé)不清，責(zé)任不明，是發(fā)生這起事故的間接原因之三。
4、對(duì)職工的不到位，職工安全意識(shí)不強(qiáng)，缺乏安全知，冒險(xiǎn)，是發(fā)生這起事故的間接原因之四。
1、x x x，x x有限公司、董事長，未切實(shí)履行監(jiān)督，對(duì)此起事故的發(fā)生負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，建議對(duì)其給予x萬元罰款。
2、x x x，x x有限公司經(jīng)理，未切實(shí)履行安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)，對(duì)此起事故的發(fā)生負(fù)重要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，建議對(duì)其給予x萬元罰款。
3、x x x，x x有限公司結(jié)構(gòu)工場(chǎng)場(chǎng)長，未切實(shí)履行安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)，建議對(duì)其給予x仟元罰款。
4、x x有限公司，安全管理不到位，安全管理制度、安全操作規(guī)程不健全，安全管理混亂，職工缺乏安全教育，導(dǎo)致此起事故發(fā)生，建議對(duì)x x有限公司給予x萬元罰款。
5、其他有關(guān)責(zé)任人，由企業(yè)按其所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任另行處理。五、預(yù)防事故重復(fù)發(fā)生的措施
1、x x有限公司，要認(rèn)真學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)，加強(qiáng)本公司工作，建立健全各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度、安全操作規(guī)程，配備滿足安全工作需要的安全管理人員，夯實(shí)安全基礎(chǔ)工作，提高安全管理水平。
2、x x有限公司，要加強(qiáng)各工場(chǎng)、班組的安全建設(shè)和安全管理，明確責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)全體員工的安全教育，提高全體員工的安全意識(shí)和安全知識(shí)水平。
3、x x有限公司，要認(rèn)真吸取此起事故血的教訓(xùn)，舉一三，在全公司范圍開展一次查思想、查制度、查制度、查管理、查隱患、查措施、抓整改、違章活動(dòng)，防止種類事故再次發(fā)生。提高各級(jí)人員安全生產(chǎn)及安全法規(guī)意識(shí)，完善各項(xiàng)制度和措施，防止種類事故發(fā)生。
附件：
1、調(diào)查人員名單(簽字)
2、事故有關(guān)材料
3、現(xiàn)場(chǎng)照片事故調(diào)查組x年x月x日
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