音樂是一種通過聲音和音調(diào)表達(dá)情感和思想的藝術(shù)形式?？偨Y(jié)應(yīng)該具有一定的邏輯性和條理性，易于閱讀和理解。以下是小編為大家整理的一些專家觀點和研究成果，希望能夠引起大家的思考和討論。
客房員工發(fā)言稿內(nèi)容篇一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，女士們，先生們:。
大家下午好！
在這秋高氣爽的時節(jié)，很高興有機(jī)會能代表客房部站在這個講臺上發(fā)言。一年一度秋風(fēng)勁，不似春光，勝似春光，轉(zhuǎn)眼即逝，我們迎來了第112屆廣交會，面對今年復(fù)雜的國際形勢，歐洲經(jīng)濟(jì)萎靡不振，國際市場需求嚴(yán)重萎縮，外貿(mào)出口持續(xù)疲軟。所以，對于我們酒店今年的工作，是一個很大的挑戰(zhàn)！廣交會業(yè)績的好壞，直接影響著我們酒店的業(yè)績。疾風(fēng)知勁草，板蕩識誠臣。面對困難，我們毫不退縮，面對挑戰(zhàn)，我們勇于面對，因為我們準(zhǔn)備好了，時刻準(zhǔn)備著戰(zhàn)斗！為了有力提升酒店的服務(wù)質(zhì)量，順利完成本屆廣交會的接待工作，我們客房部在x總的帶領(lǐng)下，本著'以情服務(wù)，用心做事'的原則。在硬件方面，我們?nèi)嫣嵘蜋z修客房、會議室等的設(shè)施設(shè)備，為客人創(chuàng)造舒適的入住和使用環(huán)境。在軟件方面，我們加大培訓(xùn)力度，全面提升新老員工的整體素質(zhì)、服務(wù)意識、禮儀禮貌、工作技能技巧、英語口語，常見案例分析等，大幅提升員工的服務(wù)水平。具體工作如下：
1.一站式服務(wù)。不同的商務(wù)人群層次我們提供不同的服務(wù)，對于較高端的客人，我們提供有針對性的一站式服務(wù)，包括所需物品、交通服務(wù)，傳真辦公打印、網(wǎng)絡(luò)接口等。在經(jīng)濟(jì)型的基礎(chǔ)上提高一個檔次，做到準(zhǔn)確、快捷，最大限度地滿足高端商務(wù)人士的.欲望。
2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)月。在廣交會期間的10月8~11月8日，我們本著“我愿意”的宣傳口號，倡導(dǎo)客房部的每一位人員積極地參與和發(fā)現(xiàn)身邊的好人好事，從點滴做起，讓大家真正的行動起來。
3.可見性服務(wù)。比如幫客人洗衣服，買車票。讓客人真真切切的感受到我們的微笑服務(wù)。細(xì)微之處才能體現(xiàn)服務(wù)之真諦。
4.物品齊備?？腿嗽谌粘Ｉ钪惺褂妙l率較高的物品，我們會備充足，方便客人需求。如：燙斗/板，路由器，藥品的創(chuàng)可貼等。
5.質(zhì)檢小組。在我們客房部內(nèi)部，我們成立了領(lǐng)班級以上人員的檢查小組，對廣交會期間的員工服裝、儀容儀表、衛(wèi)生質(zhì)量、房間物品擺放等全面把關(guān)，保證客房整潔。
6.餐廳服務(wù)和商務(wù)中心指引。熟練的掌握酒店中、西餐廳，商務(wù)中心的位置和服務(wù)電話。做到在客人詢問時熟于心，敏于行。
7.業(yè)余時間多看雜志和書籍。善于豐富自己的知識，拓展我們的視野。了解國家大事，掌握周邊的特色餐廳、購物廣場和地鐵公交線路。方便在客人詢問時與客人交流。其實做一位服務(wù)員容易，但是做一位好的優(yōu)秀服務(wù)員需要我們付出勤勞的汗水和不懈的努力。我記得去年廣交會期間，涌現(xiàn)出了很多感人的事跡。有的員工撿到上萬元的現(xiàn)金，但沒有動心，主動上交；有的員工為了能讓客人住上舒適的床鋪，紛紛要求主動加班；有的員工還帶病堅守崗位??等等等等。他們雖然在平凡的崗位上工作，但是卻做出了不平凡的事情。
細(xì)節(jié)是事件的顆粒，過程的鏈條，天下大事必作于細(xì)，天下難事必作于易。服務(wù)就是一個做細(xì)節(jié)的行業(yè)。沒有嚴(yán)格認(rèn)真的細(xì)節(jié)執(zhí)行，再英明的決策，也是難以成為現(xiàn)實。喬布斯，大家知道嗎？知道，就是因為他把蘋果的每一個產(chǎn)品做得很細(xì)，蘋果的每一個產(chǎn)品，他都當(dāng)做藝術(shù)品來經(jīng)營，所以才有了今天讓人追捧的iphone。
我相信，在包括在座的各位，各個部門同事的支持下，在我們客房部x總豐富的酒店管理經(jīng)驗和戰(zhàn)略帶領(lǐng)下，在我們x董事長的總體規(guī)劃部署下，我們一定會打贏第112屆廣交會接待工作這一仗！大家有沒有信心??我的演講完畢！謝謝大家！
客房員工發(fā)言稿內(nèi)容篇二
2、盤存客房易耗物資、hk備用物資和酒水、食品是否與賬目相符；清點好本部門鑰匙和外部門鑰匙及跟進(jìn)服務(wù)員歸還樓層借用物品；與夜班文員做好交接，看交-班本及交接好特殊事件，如有不清楚馬上詢問。
3、檢查工作：按自己口令進(jìn)入電腦，檢查電腦運(yùn)轉(zhuǎn)情況；查看當(dāng)日住房情況及重點賓客情況；了解需要即將叫醒的客人；做好早班員工簽到及夜班簽退的監(jiān)督工作。
4、準(zhǔn)備好崗位電話記錄本、維修報修本、酒水單、賠償單等相關(guān)的單據(jù)。準(zhǔn)確記錄維修問題并及時報工程維修（急修的維修要特別注明并跟催）、處理迷你酒吧、賠償費(fèi)，并及時輸入電腦和完成相關(guān)登記及匯總。
5、準(zhǔn)確處理各種來電，并作好相應(yīng)的記錄。保證記錄的準(zhǔn)確、完整和及時傳遞、返饋；嚴(yán)格監(jiān)督控制當(dāng)班期間員工的各項物品及物料并登記，如：咖啡、沐浴液、指甲刀、一次性用品等等；及時將換房和鐘點房登記在相關(guān)的記錄本上。
6、 10:00檢查員工簽到記錄本跟進(jìn)夜班交-班下來的特殊事項并將夜班所做相關(guān)報表傳達(dá)至相關(guān)部門；檢查驗收水果質(zhì)量并做好相關(guān)的記錄。
7、做好借物登記，做好當(dāng)日vd房借物的跟催事宜，將跟催結(jié)果與中班文員做好交接，請中班繼續(xù)跟進(jìn)并索回，將借出和歸還時間準(zhǔn)確的反映在借物登記本上。
8、接到vip接待信息后，要迅速通知到所有要求傳達(dá)到的人員，并迅速根據(jù)vip等級要求準(zhǔn)備好鮮花、水果、刀叉、口布、器皿等，準(zhǔn)備好后及時通知相應(yīng)樓層人員來取，并在水果登記本上做好相應(yīng)登記，提前通知餐飲部將vip的點心送至房間。
9、 11：00至12：00為午餐時間；13:00—13:30完成洗衣賬單的電腦錄入工作；13:30由領(lǐng)班完成手工房態(tài)表；核查吧單上的消費(fèi)品是否和相關(guān)登記本的記錄是否相符。
10、14：00前將所有的單據(jù)交前臺收銀簽字確認(rèn)，將特殊客衣、特殊房態(tài)、損壞物品及布草污染等情況交大堂副理（免賠的單據(jù)要及時讓當(dāng)天當(dāng)班的大堂副理簽字確認(rèn)），并且寫在交-班記錄本上。
11、14：00后檢查所有手頭工作及上班次交代的事項看是否有遺漏，作好補(bǔ)缺補(bǔ)差。特殊單據(jù)交經(jīng)理簽閱，手抄會議接待情況交部門經(jīng)理，完成上級交待的其它事項。
13、14：30根據(jù)自己當(dāng)班時間的酒水食品零售物品登記本進(jìn)行零售物品的盤點，如有需要交接的事項在交接本上寫完整。
14、15:00再次核查吧單上的消費(fèi)品是否和相關(guān)登記本的記錄是否相符；補(bǔ)齊客房配備物品，以備領(lǐng)用；挑揀當(dāng)日要配到房間的水果。
15、每周日統(tǒng)計一周申購未到貨的物資交部門經(jīng)理跟催；每周一早上收集洗衣 1
登記本、早中班會議記錄本交經(jīng)理批閱，每周五收集各分部一周需領(lǐng)取的物料清單，交由夜班開領(lǐng)料單。
16、檢查有無未更改的房態(tài)和未跟進(jìn)的事項；跟進(jìn)維修房的維修結(jié)果并做好交-班記錄。
17、認(rèn)真書寫交接-班記錄本，若有特殊事項要進(jìn)行口頭和書面的交接，由下一個班次的文員簽字后方可下班。
18、核實vip房、免費(fèi)房間的使用及消費(fèi)情況（有客房物品損壞及迷你吧消費(fèi)情況的及時上交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)并且補(bǔ)齊房內(nèi)差欠數(shù)）。
日常必做工作：
1、了解酒店vip賓客特殊要求，做好相關(guān)接待的落實工作。
2、與上級做好及時的溝通，盡可能了解上級的習(xí)慣和意圖，及時做好關(guān)于本部門的信息和文件的接收、傳送與存檔工作。及時處理上級辦公室的各個發(fā)文或文檔的整理與存檔。
3、準(zhǔn)確處理各種來電，并作好相應(yīng)的記錄。保證記錄的準(zhǔn)確、完整和及時傳遞、返饋。
4、按規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)完成當(dāng)班期間的“客房迷你吧”吧單、“客房物品損壞/污染賠償單”的制作及相關(guān)營業(yè)日報表匯總并及時交收銀。
5、負(fù)責(zé)維修信息的傳遞，對維修項目要在維修記本上登記，跟進(jìn)ooo房。
5、隨時關(guān)注并維護(hù)房務(wù)中心清潔情況，標(biāo)準(zhǔn)的完成辦公室訪客的接待工作。
6、保證房務(wù)中心所有物品的最低配量（酒水、代銷品、印刷品、借物等）。
7、做好遺留物品登記及保管工作，并準(zhǔn)確填寫遺留物品登記表，妥善保管，如有客人認(rèn)領(lǐng)則按程序規(guī)范處理。
8、對供貨商送來的水果、物資等物品進(jìn)行質(zhì)量和數(shù)量把關(guān)驗收；對采購部購回的物資進(jìn)行數(shù)量和質(zhì)量把關(guān)驗收。
二、客房中心中班工作流程 工作時間：15：00——23：00 1、14：50分之前嚴(yán)格按照酒店儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)著好裝后到房務(wù)中心簽到。
2、與早班文員做好交接，看交-班及交接好特殊事件，如有不清楚馬上詢問，根據(jù)簽領(lǐng)情況清點物品（鑰匙、借物、酒水、代銷品、遺留物、對講機(jī)）。
3、檢查跟進(jìn)文檔和報表上傳及復(fù)印情況、借物跟催、工程維修、房態(tài)更改等相關(guān)情況，并跟進(jìn)早班交接下來的特殊事項；做好中班員工簽到及早班簽退的監(jiān)督工作。
4、退出早班人員的電腦工號，按自己口令進(jìn)入電腦工作版面，并作好手頭其他一些相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。 配合早班挑揀當(dāng)日配送的水果，并且及時除水果的箱斤數(shù)及時通知驗貨部做好記錄。
5、15:30嚴(yán)格監(jiān)督控制當(dāng)班期間員工的各項物品及物料并登記，如：咖啡、沐浴液、指甲刀、一次性用品等等。
6、準(zhǔn)確處理各種來電，并作好相應(yīng)的記錄。保證記錄的準(zhǔn)確、完整和及時傳遞、返饋；及時將換房和鐘點房登記在相關(guān)的本子上。
7、接收、清點、保管好早班服務(wù)員上交的拾遺物品，并在空閑時做好失物招領(lǐng)等記和收存工作。核收早班人員歸還的出借出租物品以及其他一些物品。
8、準(zhǔn)確記錄維修問題并及時報工程維修、處理迷你酒吧、賠償費(fèi)，并及時輸入電腦和完成相關(guān)登記工作。完成上級交待的其它事項。
2
9、16：30核對清點所有房卡和鑰匙，層卡收齊后換給樓層服務(wù)員主管卡使用。和中領(lǐng)輪流換吃晚餐；作好客人早餐券和免費(fèi)洗衣券的整理登記工作，并在相應(yīng)的時間內(nèi)分發(fā)給樓層中班服務(wù)員。特殊單據(jù)交經(jīng)理簽閱，手抄會議接待情況交部門經(jīng)理，完成上級交待的其它事項。
10、核對當(dāng)天的維修房情況，有未能修復(fù)的進(jìn)行跟進(jìn)并上報部門經(jīng)理；監(jiān)督跟進(jìn)收齊各樓層早班所填寫及使用的物料記錄表，并認(rèn)真登記。
11、20:30做完雜項收費(fèi)報表后請工程部人員配合一同對洗衣房進(jìn)行巡查。
12、核對早班人員歸還的出租、出借物品及vip房使用的物品；檢查有無未更改的房態(tài)和未跟進(jìn)的事項；跟進(jìn)維修房的維修結(jié)果并做好交-班記錄。
13、22:50進(jìn)行通訊工具（對講機(jī)）、樓層鑰匙卡的清點工作。
14、認(rèn)真書寫交接-班記錄本，若有特殊事項要進(jìn)行口頭和書面的交接，由下一個班次的文員簽字后方可下班。
日常必做工作：
1、了解酒店vip賓客特殊要求，做好相關(guān)接待的落實工作。
2、準(zhǔn)確處理各種來電，并作好相應(yīng)的記錄，保證記錄的準(zhǔn)確和完整，并保證信息及時傳遞出去；按規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)制作部門的所有發(fā)文和表格。
3、與上級做好及時的溝通，盡可能了解上級的習(xí)慣和意圖，及時處理上級辦公室的各個發(fā)文或文檔的整理與存檔；及時做好關(guān)于本部門的信息和文件的接收、傳送與存檔工作。
4、按規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)完成當(dāng)班期間的迷你吧營業(yè)日報表及小吧單的制作并及時交收銀；做好中班迷你酒水小吧的發(fā)放并做好記錄監(jiān)督工作。
5、隨時關(guān)注并維護(hù)房務(wù)中心清潔情況，按標(biāo)準(zhǔn)完成辦公室訪客的接待工作。
6、做好遺留物品登記及保管工作，并準(zhǔn)確填寫遺留物品登記表，妥善保管，如遇物品已領(lǐng)取則在登記本上做好記錄，將客人領(lǐng)物品時出示的相關(guān)證件復(fù)印存檔。
7、完成領(lǐng)班交接的其他工作，確保工作上無任何疑議方可下班。提醒樓層中班領(lǐng)班對當(dāng)日工程維修的查實，若有未維修項目晚班中心跟報。
8、如果遇到一些無法處理的事情要及時與中班領(lǐng)班取得聯(lián)系，一些賓客投訴電話要做好記錄并報告給領(lǐng)班。
9、對供貨商送來的水果、物資等物品進(jìn)行質(zhì)量和數(shù)量把關(guān)驗收；對采購部購回的物資進(jìn)行數(shù)量和質(zhì)量把關(guān)驗收。
3、檢查文檔歸檔、借物跟催、工程維修、房態(tài)更改等相關(guān)情況；
4、24：00將當(dāng)日住房數(shù)登記在相關(guān)的記錄本上；請工程人員配合巡查洗衣房，配兌樓層藥水 ，將當(dāng)日所有表格、報表、文檔歸檔備查；每周五對小庫的易耗品、一次性用品進(jìn)行盤存并開領(lǐng)料單。
5、核查電腦上客房消費(fèi)品帳單與記錄本上的記錄是否一致，發(fā)現(xiàn)有消費(fèi)但未記錄和領(lǐng)補(bǔ)的及時做好相關(guān)補(bǔ)位工作。
7、對中班使用的缺電的對講機(jī)進(jìn)行充電；準(zhǔn)備好早班服務(wù)員及樓層領(lǐng)班的工作報表。
8、02：30開始做服務(wù)中心清潔維護(hù)及整理工作并按計劃清潔表做好辦公室內(nèi)外的計劃衛(wèi)生。
9、通知夜班服務(wù)員查退房，檢查白板內(nèi)容，并及時增減和更換；及時將換房登記在相關(guān)的記錄本上。
10、6:00認(rèn)真完成房態(tài)表，完成領(lǐng)班查房表的房態(tài)，認(rèn)真記錄制作當(dāng)天的房率表。檢查有無未更改的房態(tài)和未跟進(jìn)的事項；核查免費(fèi)房和重點關(guān)注公司的房間并做好交-班記錄。
11、07：30整理好辦公桌和辦公室衛(wèi)生，準(zhǔn)備好早班要使用的匙卡。
12、認(rèn)真書寫交接-班記錄本，若有特殊事項要進(jìn)行口頭和書面的交接，由下一個班次的文員簽字后方可下班。
日常必做工作：
1、了解酒店vip賓客特殊要求，做好相關(guān)接待的落實工作；；
2、準(zhǔn)確處理各種來電，并作好相應(yīng)的記錄，保證記錄的準(zhǔn)確和完整，并保證信息及時傳遞出去；按規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)制作部門的所有發(fā)文和表格，并做好相應(yīng)的存檔工作。
4、按規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)完成當(dāng)班期間的小吧單及迷你吧營業(yè)日報表匯總的制作。
5、核查遺留物品的登記保管工作并妥善保管，做好借物登記，還回時檢查物品的完好和核對數(shù)量，如有差異落實到人并做好登記；做好本班次拾遺物品登記及保管工作，并準(zhǔn)確填寫遺留物品登記表，妥善保管。
6、每日對對講機(jī)充電，每日檢查客人租借物品是否清潔完好；每天認(rèn)真打掃客房中心辦公室衛(wèi)生；每衛(wèi)生大檢查前日對辦公室做一次徹底的衛(wèi)生工作。
7、每日統(tǒng)計當(dāng)日未修復(fù)的維修，便于次日早班跟催維修；每周日統(tǒng)計一周未修復(fù)的維修，一式二份，由次日早班交工程部一份，留一份客房中心留存便于核查。每周日統(tǒng)計一周拾金不昧情況交部門經(jīng)理。
8、完成領(lǐng)班交接的其他工作，確保工作上無任何疑議方可下班。
9、如果遇到一些無法處理的事情要及時與中班領(lǐng)班取得聯(lián)系，一些賓客投訴電話要做好記錄并報告給領(lǐng)班，下班前要寫好交-班記錄。
房務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)
1、準(zhǔn)確無誤地接聽電話，并詳細(xì)記錄；
2、保持與其他部門的密切聯(lián)系，傳送有關(guān)表格和報告，嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度；
3、對外借物品進(jìn)行登記，并及時收回；
5、管理各種設(shè)備和用具，并編寫建檔，定期清點；
7、及時通知樓層領(lǐng)班即將抵店或離店的貴賓、旅行團(tuán)的房號；
8、每日做好24小時維修統(tǒng)計工作，及時整理和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄；
10、每日早班服務(wù)員負(fù)責(zé)向白班樓層領(lǐng)班提供樓層客房出租情況；
13、認(rèn)真登記遺留物品，并妥善分類保管；
16、及時向領(lǐng)班樓層主管匯報客人投訴，并做好記錄；
17、負(fù)責(zé)服務(wù)員中心的衛(wèi)生和安全，填寫服務(wù)員工作報告表、樓層酒水控制表；
認(rèn)真完成好上級指派的其他工作。
萬立國際酒店
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客房中心早班的工作流程：
一、 7:50簽到交接-班。
二、 核對消費(fèi)品及客房中心借物數(shù)量。
三、 每日早晨準(zhǔn)備好房態(tài)表，在房態(tài)表上注明特殊事項及借物。
四、 8:30發(fā)放樓層房卡、鑰匙、對講機(jī)做好記錄。
五、 規(guī)范的接聽電話：電話鈴響3聲內(nèi)接起：“您好，客房中心”聲音
甜美、語速適中、提供無“no”服務(wù)，掛斷電話時一定要等對方先掛斷，才能輕輕放下話筒。
六、 熟悉客情，督促落實當(dāng)日進(jìn)離店客人、團(tuán)隊的接待要求。
七、 9:00與樓層、前臺核對房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確無誤。
八、 登記請勿打擾、外宿、有客無行李，雙鎖房的記錄，與前臺簽字認(rèn)
可。
九、 午餐時間為10：00---10：30分
十、 督促樓層主管、領(lǐng)班及時報房保證房間可以出售。
十一、接到vip客情通知后落實接待標(biāo)準(zhǔn)，并通知相關(guān)人員做好接待工
作。
十二、接到客房部各部門維修通知后，填寫維修單并及時通知工程部維
修。
十三、 15:00與樓層、前臺核對房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確無誤。 十四、 與前臺核對當(dāng)日發(fā)生的消費(fèi)品單據(jù)。
十五、整理保管派送的各類文件。
十六、晚餐時間為16：20---16：40。
十七、16:30回收早班樓層房卡、鑰匙、對講機(jī)做好記錄，并發(fā)放中班
萬立國際酒店
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樓層房卡、鑰匙、對講機(jī)做好記錄。
十八、做好客人借物工作，保管好各類租借物品，做好記錄。 十九、與前臺核對酒水消費(fèi)單據(jù)。
二十、及時收取客衣、根據(jù)客人的情況掛賬或收取現(xiàn)金。 二十一、 督促樓層服務(wù)員及時清掃當(dāng)日退房。
二十二、 將當(dāng)班未完成需交辦的事項記錄在交接本上，由下一班次跟催。 二十三、 下班前做好客房中心的衛(wèi)生。
二十四、 接收大堂經(jīng)理和預(yù)訂簽發(fā)的各級vip客情通知單，根據(jù)客情
房號通知領(lǐng)班和主管查房，預(yù)訂相應(yīng)級別的vip鮮花，服務(wù)員送vip水果。
客房中心夜班工作流程
一、（夏季早19：50，冬季18：50）簽到交接-班
二、清點客房中心的酒水以及固定物品的數(shù)量；
三、做好對樓層層卡、對講機(jī)、鑰匙的保管和收發(fā)工作，并做好記錄；
四、接聽電話用禮貌、委婉、清晰、流利的語言并做好記錄；
五、熟悉客情，督促落實當(dāng)日進(jìn)、離店客人，并了解團(tuán)隊的接待要求和
規(guī)格，和特殊事宜；
六、21：00與樓層員工核對房態(tài)，如與電腦房態(tài)有差異，及時與前臺核
對并報當(dāng)班領(lǐng)班做好記錄；
七、填寫939房態(tài)表
八、做好請勿打擾、外宿、房間內(nèi)有客無行李、雙鎖房的記錄，并與前
臺簽字認(rèn)可；
萬立國際酒店
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九、接到vip客情通知后及時落實接待標(biāo)準(zhǔn)，并通知有關(guān)人員，迅速做
好接待準(zhǔn)備工作；
十、接到客房部各區(qū)域維修通知后，填寫工程維修單并及時通知工程部
維修讓工程師傅在維修單上簽字；
十一、 跟催上一班次未完成事宜，并做好記錄；
十七、 將當(dāng)班未完成，需交辦的事宜、外借物品、會議資料等寫在交接
記錄
本上由下一班次跟催；
十八、 當(dāng)班期間負(fù)責(zé)中心內(nèi)各處衛(wèi)生的清理保持整潔，干凈后方可下
班；
管理關(guān)系：直接上級——客房部樓層主管
職責(zé)范圍：負(fù)責(zé)所有客房部對外及內(nèi)部信息的上傳下達(dá)工作；負(fù)責(zé)房
態(tài)的控制、統(tǒng)計和核對工作；負(fù)責(zé)各類文件的存檔工作等。 具體內(nèi)容：
1、 服從客房主管的工作安排。
2、 負(fù)責(zé)掌握房態(tài)，每天定時編發(fā)房態(tài)表，并通知客房樓層。定時與 前臺核對房態(tài)，發(fā)現(xiàn)有房態(tài)不符的情況，查明原因，并及時上報部門領(lǐng)導(dǎo)。
3、 負(fù)責(zé)接聽客人電話和掌握客情信息，根據(jù)需要及時通知服務(wù)員和 有關(guān)部門提供服務(wù)，并做好記錄。
4、 負(fù)責(zé)與酒店其它部門的信息溝通，及時準(zhǔn)確的記錄并通知客人的 入住、退房信息，做好預(yù)抵團(tuán)隊房號的記錄和傳達(dá)工作。
5、 做好各類信息的收集和資料積累工作，準(zhǔn)確回答客人問詢，主動 做好對客服務(wù)工作。
6、 負(fù)責(zé)客房所有鑰匙的管理和收發(fā)工作。
7、 負(fù)責(zé)各種撿拾物品和客人遺留物品的登記、存放和處理工作。
8、 負(fù)責(zé)部門考勤和餐卡統(tǒng)計工作，領(lǐng)發(fā)員工工資、獎金、補(bǔ)貼、勞 保等。
9、 負(fù)責(zé)統(tǒng)計每日樓層人員的具體安排情況及休班情況。
10、 掌握vip和行政客人抵離情況，并按客房布置要求通知樓層做
好各類禮品和物品的配備工作。
11、 掌握各會議室的使用情況和會議單的預(yù)定情況，通知相關(guān)崗位
按照預(yù)定單要求布置會議室，做好會議接待工作。
12、 做好客房服務(wù)中心的日常清潔工作，保持干凈整潔，物品碼放
整齊。
13、 負(fù)責(zé)客房部各類單據(jù)、表格、文件的分類存檔和登記工作。
14、 負(fù)責(zé)客房服務(wù)中心電腦、電話等各種設(shè)備設(shè)施的檢查和維護(hù)保
養(yǎng)工作。
15、 負(fù)責(zé)對客房服務(wù)中心提供給客人使用的各類物品、設(shè)備的管理、
消毒工作。
16、 負(fù)責(zé)對所保管的客房消費(fèi)品、酒水的登記、發(fā)放和盤存工作，
定期檢查將過期的消費(fèi)品和酒水。
17、 認(rèn)真、詳細(xì)的記錄當(dāng)日值班事項，做好交接-班記錄，并向主管
匯報工作。
客房員工發(fā)言稿內(nèi)容篇三
尊敬的各們領(lǐng)導(dǎo)、親愛的各同事：
大家下午好：
在上級領(lǐng)導(dǎo)的英名領(lǐng)導(dǎo)全體員工群策群力之下，克服了種種困難，終于迎來了客戶對我們酒店認(rèn)可與贊揚(yáng)。
回望那些我們走過日日夜夜和我們經(jīng)歷的風(fēng)風(fēng)雨雨我深感榮幸和自豪，我們是從無到有一步步走來，無論是管理者還是員工都是手拉著手克服了一個又一個的困難，迎接一個又一個新的挑戰(zhàn)，像一家人一樣團(tuán)結(jié)，互助。
我榮幸成為客房部的負(fù)責(zé)人，我的團(tuán)隊有那么多優(yōu)秀的員工和出類拔萃的管理人才，在我們的人員不足、物資匱乏的日子，其它兄弟部門伸出了援助之手大家任勞任怨、同心協(xié)力完成了一個個重大的接待工作，它將激勵我們在未來的日子中以更飽滿的熱情和激情去投入到充滿希望和挑戰(zhàn)的工作中。
在今后的工作中我們將規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在針對客房部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的`現(xiàn)象，及部分員工的靦腆情況進(jìn)行疏導(dǎo)，組織員工進(jìn)行模擬陪訓(xùn)。規(guī)范服務(wù)用語，對客禮貌服務(wù)。
業(yè)務(wù)技能：
對不同崗位員工進(jìn)行不同工種的培訓(xùn)，每周一次1小時的定期培訓(xùn)及不定時的案例分析培訓(xùn)從而提高員工的規(guī)范化服務(wù)。為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)。對公共區(qū)域進(jìn)行片區(qū)劃分、責(zé)任到人，進(jìn)行定崗、定時清潔及不定時的巡查做到及清潔，力爭將疏漏降到最低。節(jié)能方面：
客房員工發(fā)言稿內(nèi)容篇四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
你們好！
我是xx部的xxx，20xx年7月23日成為xx公司這個大家庭的一員。今天可以站到這個舞臺上，代表優(yōu)秀員工發(fā)言，我感觸既榮幸又驚駭。因為我所在的xx部是一個團(tuán)結(jié)的猶如兄弟般的團(tuán)體，能夠代表他們站在這里我很榮幸。同時放眼公司，我們?nèi)瞬艥?jì)濟(jì)，每一個人都是一顆耀眼的明星，代表他們，自然就誠惶誠恐了。
可是我又很快鎮(zhèn)定了下來，因為我們的公司是一個待人誠信、胸懷包容、充滿激情、尊重創(chuàng)新的大家庭。在這樣的大家庭里，只要你愿意，每一個人都可以修身、齊家、干事業(yè)。在今天這樣一個讓人沖動的日子，我的千情百感都化為一個詞：感恩；千言萬語都匯成一句話：感謝我的公司。
三年前，我是稚嫩的學(xué)子，是誰讓我完成從學(xué)校到社會的角色轉(zhuǎn)變；三年前，我是孑然一人，是誰給我機(jī)會讓我擁有一個溫暖的小家庭；三年前，我是懵懂少年，是誰讓能夠在自己所愛的奇跡上獨擋一壁。
是我的公司xx，是我的團(tuán)隊xx部，是我的領(lǐng)導(dǎo)，我的兄弟，是你們給我平臺，讓我在我的崗位上，盡情施展自己的才華；是你們給我機(jī)會，讓我能夠在這個繁忙的社會駐足，創(chuàng)造屬于自己的財富；是你們引領(lǐng)我，走向成熟，跨入優(yōu)秀員工的行列。
因此對于公司我深懷戴德之心，對于xx部我深懷感謝之情，感謝我的領(lǐng)導(dǎo)、感謝我的'兄弟！
回首過去的一年，我很充實。能夠伴隨著公司度過艱巨的時候，我很榮幸。于我相對于公司其他同事來說，我的工作結(jié)果是微不足道的，今后需要進(jìn)步進(jìn)步的地方還許多。同時，借此寶貴機(jī)會祝愿我們的大家庭xx不屈不撓，勇創(chuàng)輝煌，祝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁、各位兄弟，身體健康，家庭幸福，事業(yè)進(jìn)步！
謝謝！
客房員工發(fā)言稿內(nèi)容篇五
首先，我很高興能和大家在我們自己的宴會廳里一起召開我們酒店的首次全體員工大會既開業(yè)動員大會。在此，我代表酒店管理人員對大家能成為我們酒店的開業(yè)元老表示熱烈的歡迎。在過去的幾個月里，我們酒店從最開始的幾名員工發(fā)展壯大到現(xiàn)在的60多名員工，隊伍不斷地壯大，力量也必將勢不可擋。在籌備期間，全體員工群策群力，克服了種種困難，終于迎來了我們酒店的試營業(yè)。在此，我代表酒店管理人員對大家在籌備期間付出的辛勤勞動表示衷心的感謝！
酒店的未來就是我們員工的'未來，而員工美好地未來就是酒店輝煌的證明?，F(xiàn)在的酒店行業(yè)面臨嚴(yán)峻的市場競爭，“一個完善的酒店要發(fā)展離不開過關(guān)的硬件和高性能的軟件”。硬件無非是指酒店在營業(yè)時為顧客提供的設(shè)備設(shè)施，關(guān)于高性能的軟件那就是我們在座的全體同仁的業(yè)務(wù)素質(zhì)。前者我們已經(jīng)具備，但后者還有待加強(qiáng)。如何在同行業(yè)和顧客中樹立我們的形象，取決于我們每一天每一次接待每一位顧客的細(xì)節(jié)服務(wù)，正如我們的員工所說，要“耐心、細(xì)心、熱心”的為顧客提供服務(wù)，要始終“微笑服務(wù)”，要“愛店如家，培養(yǎng)自己的責(zé)任感”。選擇海怡大酒店將是我們職業(yè)生涯中最寶貴的經(jīng)歷，也會是我們無悔的選擇。同時我覺得大家有足夠的信心和能力能夠證明，我們是海怡大酒店明智的選擇。
海怡大酒店的正式開業(yè)近在眼前，所有工作方興未艾，各部門都存在一些問題，這是很正常的，但要引起足夠的重視。俗話說“知恥而后勇”，因此我希望各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，把培訓(xùn)期間所學(xué)到的知識應(yīng)用在營業(yè)期間，在工作中得到磨礪和鍛煉，充分的積累實際操作知識和經(jīng)驗，在正式開業(yè)之前狠抓整改，以飽滿的熱情和激情、嫻熟的業(yè)務(wù)和知識迎接正式開業(yè)的到來。當(dāng)今酒店行業(yè)競爭十分激烈，作為酒店管理人員我希望全體員工以“以培訓(xùn)促服務(wù)、以服務(wù)樹品牌，以品牌增效益”作為我們工作的指導(dǎo)思想。同時希望大家在今后的工作中“團(tuán)結(jié)、互助、協(xié)作”，以主人翁的姿態(tài)投入到工作中，通過規(guī)范化的管理，嚴(yán)格按照專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來做好對客服務(wù)，把海怡大酒店做成沙洋縣高檔次、高水準(zhǔn)、高效益的品牌酒店而不懈努力！同時，我相信行管人員的以身作則和自身的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求定會為所有員工樹立好榜樣，定會影響和促進(jìn)酒店的服務(wù)水平。我也相信公司會以人為本，尊重知識，尊重人才。相信公司一定不會讓我們失望，定會帶給我們一個充滿陽光的未來。
我堅信在未來的日子里，酒店在趙總及各部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下，各位同仁的共同努力下，一定能創(chuàng)造光輝業(yè)績。讓我們共同抓住機(jī)遇，迎接新的挑戰(zhàn)，打造出海怡特色的品牌，開創(chuàng)海怡更加美好的明天！
謝謝大家！
客房員工發(fā)言稿內(nèi)容篇六
各位同事：
大家好！
首先，我很高興能和大家在我們自己的宴會廳里一起召開我們酒店的首次全體員工大會既開業(yè)動員大會。在此，我代表酒店管理人員對大家能成為我們酒店的開業(yè)元老表示熱烈的歡迎。
在過去的幾個月里，我們酒店從最開始的幾名員工發(fā)展壯大到現(xiàn)在的60多名員工，隊伍不斷地壯大，力量也必將勢不可擋。在籌備期間，全體員工群策群力，克服了種種困難，終于迎來了我們酒店的試營業(yè)。在此，我代表酒店管理人員對大家在籌備期間付出的辛勤勞動表示衷心的感謝！
酒店的未來就是我們員工的未來，而員工美好地未來就是酒店輝煌的證明。現(xiàn)在的酒店行業(yè)面臨嚴(yán)峻的市場競爭，“一個完善的酒店要發(fā)展離不開過關(guān)的硬件和高性能的軟件”。硬件無非是指酒店在營業(yè)時為顧客提供的設(shè)備設(shè)施，關(guān)于高性能的軟件那就是我們在座的全體同仁的業(yè)務(wù)素質(zhì)。前者我們已經(jīng)具備，但后者還有待加強(qiáng)。如何在同行業(yè)和顧客中樹立我們的形象，取決于我們每一天每一次接待每一位顧客的細(xì)節(jié)服務(wù)，正如我們的員工所說，要“耐心、細(xì)心、熱心”的為顧客提供服務(wù)，要始終“微笑服務(wù)”，要“愛店如家，培養(yǎng)自己的責(zé)任感”。選擇海怡大酒店將是我們職業(yè)生涯中最寶貴的經(jīng)歷，也會是我們無悔的選擇。同時我覺得大家有足夠的信心和能力能夠證明，我們是海怡大酒店明智的選擇。
海怡大酒店的正式開業(yè)近在眼前，所有工作方興未艾，各部門都存在一些問題，這是很正常的，但要引起足夠的重視。俗話說“知恥而后勇”，因此我希望各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，把培訓(xùn)期間所學(xué)到的知識應(yīng)用在營業(yè)期間，在工作中得到磨礪和鍛煉，充分的積累實際操作知識和經(jīng)驗，在正式開業(yè)之前狠抓整改，以飽滿的熱情和激情、嫻熟的業(yè)務(wù)和知識迎接正式開業(yè)的到來。
當(dāng)今酒店行業(yè)競爭十分激烈，作為酒店管理人員我希望全體員工
以“以培訓(xùn)促服務(wù)、以服務(wù)樹品牌，以品牌增效益”作為我們工作的指導(dǎo)思想。同時希望大家在今后的工作中“團(tuán)結(jié)、互助、協(xié)作”，以主人翁的姿態(tài)投入到工作中，通過規(guī)范化的管理，嚴(yán)格按照專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來做好對客服務(wù)，把海怡大酒店做成沙洋縣高檔次、高水準(zhǔn)、高效益的品牌酒店而不懈努力！同時，我相信行管人員的以身作則和自身的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求定會為所有員工樹立好榜樣，定會影響和促進(jìn)酒店的服務(wù)水平。我也相信公司會以人為本，尊重知識，尊重人才。相信公司一定不會讓我們失望，定會帶給我們一個充滿陽光的未來。
我堅信在未來的日子里，酒店在趙總及各部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下，各位同仁的共同努力下，一定能創(chuàng)造光輝業(yè)績。讓我們共同抓住機(jī)遇，迎接新的挑戰(zhàn)，打造出海怡特色的品牌，開創(chuàng)海怡更加美好的明天！
謝謝大家！
客房員工發(fā)言稿內(nèi)容篇七
各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位親愛的同事：
大家好，我是客房部的xx，很高興又能站在這里參加優(yōu)秀員工的評選，很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能給我這次機(jī)會！我能這么快速的進(jìn)步著，這與飯店和部門的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的幫助是離不開的！在此，我真誠的感謝大家對我的關(guān)心和幫助！作為一位服務(wù)員，我并不覺得這份工作卑微，我們每一天都在幫助客人，讓客人在異鄉(xiāng)也能找到家的感覺！看到客人因為在我們的幫助下而解決問題時，我的心里感到很滿足！
客房，是酒店不可少的部門之一，作為客房部的一名成員，我感到很開心，想當(dāng)初剛進(jìn)酒店的時候還是一名實習(xí)生，對一切事物都是那么陌生，又充滿著好奇心，對于很多事都有數(shù)不盡的問號。在我們選擇崗位的時候，確實是猶豫了好一會兒！拿著已經(jīng)發(fā)到手里的單子不知道該如何去選擇？想了想，我寫下了客房二字，堅定不已！后來，一位同事問我，客房部那么累，你為什么還要選擇客房呢？我回答那位同事：就是因客房累我才選擇客房！他聽了有點詫異！我說：客房部很能鍛煉人，不管從什么方面？都能改變一個人，而且我聽說，酒店的管理者百分之六十都是之前干過客房的！所以，我有足夠的理由選擇它！那位同事聽了后點了點頭，我覺得他應(yīng)該是贊同了我的想法！當(dāng)經(jīng)過三天的崗前培訓(xùn)后，我了解了許多，包括企業(yè)的背景、成立時間、有哪些產(chǎn)業(yè)、除貴陽世紀(jì)xx外還有哪些其它地方的旗下酒店等等！當(dāng)我正式上崗后，我才發(fā)現(xiàn)原來客房真的是一個非常累的部門，而且是非?？技寄艿牡胤?，我剛上崗位時連最簡單的鋪床都是個很嚴(yán)峻的問題，那個床單被子怎么都扯不整齊，師傅做好了一切還來幫我把床重鋪！當(dāng)時，我的心里很不是滋味，想著師傅十二間房，帶著我怎么做??？師傅好像是看出了我的心事！她耐心的為我講解著鋪床的技巧和注意事項！在師傅耐心的指導(dǎo)下我不斷的努力，我終于可以很快的`將一張床鋪好而且整齊！看著自己的成果我很快樂！
后來，部門的領(lǐng)導(dǎo)讓我有了學(xué)習(xí)上服務(wù)班的機(jī)會，讓我的學(xué)習(xí)范圍不僅僅只局限于鋪床和打掃！剛開始，我很緊張，害怕做錯，不過我很幸運(yùn)，在剛上服務(wù)班不久就定了班組，之后就得到領(lǐng)班的幫助，同時，也得到了班組白班的大力支持，讓我在溫馨的環(huán)境中有了更大的進(jìn)步、學(xué)到更多的東西！
不知不覺中，來酒店至今已經(jīng)八個月了，這八個月里，在領(lǐng)導(dǎo)耐心的指導(dǎo)下、在同事不斷的幫助下，我努力的學(xué)習(xí)，我從剛進(jìn)來時什么也不會到今天能獨當(dāng)一面，我能看到自己的成長！昨天還參加了新員工轉(zhuǎn)正考試，我的心里充滿了感激！在往后的日子里，我會更加努力學(xué)習(xí)！
xx人的取向價值，得到就會失去，失去就會讓你得到！無論我們失去了什么？得到了什么？我會學(xué)著以一顆平和的心去對待（請勿抄襲：）！做到以情服務(wù)，用心做事！最后，新年將至，我祝福大家在新的一年里開開心心、步步高升，祝福酒店的營業(yè)額蒸蒸日上?？头坎吭露葍?yōu)秀員工評選。
為充分調(diào)動廣大員工的積極性和主動性，完善酒店的激勵機(jī)制，全面推進(jìn)酒店各項工作的不斷發(fā)展，鼓舞員工士氣，營造良好的工作氣氛和態(tài)度，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究制定了月度優(yōu)秀員工評選。
一、評選范圍：凡入職滿一個月的員工均可參選。
二、名額分配：前臺一名、樓層一名（晚班房務(wù)歸屬樓層）。
三、評選依據(jù)：由各部門主管、經(jīng)理根據(jù)員工的綜合表現(xiàn)（包括每日巡查記錄，衛(wèi)生檢查記錄，扣分記錄，員工口碑等）進(jìn)行評選。
四、獎勵辦法：獎勵50元/次/月，在工資中體現(xiàn)。
五、評選標(biāo)準(zhǔn)：
1、團(tuán)結(jié)同事、主動幫助他人。
2、當(dāng)月出勤為全勤（無遲到、早退、請假記錄）。
3、儀容儀表整齊、能熱情主動的做好對客服務(wù)。
4、熟悉本職工作中的各項技能操作。
5、當(dāng)月無不良記錄。
6、服從領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。
客房員工發(fā)言稿內(nèi)容篇八
尊敬的各們領(lǐng)導(dǎo)、親愛的各同事：
大家下午好：
在上級領(lǐng)導(dǎo)的英名領(lǐng)導(dǎo)全體員工群策群力之下，克服了種種困難，終于迎來了客戶對我們酒店認(rèn)可與贊揚(yáng)。
回望那些我們走過日日夜夜和我們經(jīng)歷的風(fēng)風(fēng)雨雨我深感榮幸和自豪，我們是從無到有一步步走來，無論是管理者還是員工都是手拉著手克服了一個又一個的困難，迎接一個又一個新的挑戰(zhàn)，像一家人一樣團(tuán)結(jié)，互助。
我榮幸成為客房部的負(fù)責(zé)人，我的團(tuán)隊有那么多優(yōu)秀的員工和出類拔萃的管理人才，在我們的人員不足、物資匱乏的`日子，其它兄弟部門伸出了援助之手大家任勞任怨、同心協(xié)力完成了一個個重大的接待工作，它將激勵我們在未來的日子中以更飽滿的熱情和激情去投入到充滿希望和挑戰(zhàn)的工作中。
在今后的工作中我們將規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在針對客房部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，及部分員工的靦腆情況進(jìn)行疏導(dǎo)，組織員工進(jìn)行模擬陪訓(xùn)。規(guī)范服務(wù)用語，對客禮貌服務(wù)。業(yè)務(wù)技能：
對不同崗位員工進(jìn)行不同工種的培訓(xùn)，每周一次1小時的定期培訓(xùn)及不定時的案例分析培訓(xùn)從而提高員工的規(guī)范化服務(wù)。
為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)。
對公共區(qū)域進(jìn)行片區(qū)劃分、責(zé)任到人，進(jìn)行定崗、定時清潔及不定時的巡查做到及清潔，力爭將疏漏降到最低。
節(jié)能方面：
要求員工做好節(jié)約工作，特別是在酒店實行各電器控制責(zé)任到人后在營業(yè)區(qū)域能夠嚴(yán)格的按照制度執(zhí)行，工作間做到人走燈滅，對工作用具辦公用品做到物盡其用。為酒店減少了開支。
客房員工發(fā)言稿內(nèi)容篇九
在酒店進(jìn)入試營業(yè)階段，很多問題會顯露出來。部分客房管理人員會表現(xiàn)出急躁情緒，過多地指責(zé)下屬,身為酒店管理人員應(yīng)持積極的態(tài) 度，即少抱怨下屬，多對他們進(jìn)行鼓勵，幫助其找出解決問題的方法。在與其它部門的溝通中，不應(yīng)把注意力集中在追究誰的責(zé)任上，而應(yīng)研 究問題如何解決。
二、重視工作過程的控制
1、編制領(lǐng)班及服務(wù)員上班輪值表，負(fù)責(zé)區(qū)域的，制訂月(周)工作計劃，員工每月工作評估。
2、檢查督導(dǎo)下屬員工工作的規(guī)范化，并使其處于良好狀態(tài)。
3、抽查已收拾完畢的客房，確保房間清潔和對客人服務(wù)工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?？头坎康那鍧嵐ぷ髁看?、時間緊，強(qiáng)調(diào)清潔中的注意事項，使服 務(wù)員充分理解，杜絕“走捷徑”等情況的發(fā)生，在布置任務(wù)后的及時檢查。
4、定期檢查長住客人的房間衛(wèi)生及征求長住客人意見，做好提供記錄服務(wù)。
5、掌握客人抵離情況。貴賓入住前巡視所有貴賓房間是否按要求做好了接待準(zhǔn)備。
6、處理樓層的突發(fā)事件，隨時解決客人的疑難問題。
7、督促設(shè)備故障的維修，保證房間處于正常狀態(tài)。
三、加強(qiáng)對成品的保護(hù)
為加強(qiáng)對飯店成品的保護(hù)，可采取以下措施：
1、加強(qiáng)與裝潢施工單位的溝通和協(xié)調(diào)。敦促施工單位的管理人員加強(qiáng)對施工人員的管理及對尚未接管樓層的檢查。
2、加強(qiáng)對樓層的控制，客房部需對如何保護(hù)設(shè)施、設(shè)備做出具體、明確的規(guī)定。在樓層鋪設(shè)地毯后，客房部需對進(jìn)入樓層的人員進(jìn)行更嚴(yán) 格的控制，此時，要安排服務(wù)員在樓層值班，在樓層出人口處放些廢棄的地毯頭，遇到雨天時，還應(yīng)放報廢的床單，以確保地毯不受到污染。
3、開始地毯的除跡工作。地毯一鋪上就強(qiáng)調(diào)保養(yǎng)，不僅可使地毯保持清潔，而且還有助于從一開始，就培養(yǎng)員工保護(hù)飯店成品的意識，對 日后的客房工作將會產(chǎn)生非常積極的影響。
四、加強(qiáng)對鑰匙的管理
客戶部工作繁雜，服務(wù)員容易忽視對鑰匙的管理工作，通用鑰匙的領(lǐng)用混亂及鑰匙的丟失是經(jīng)常發(fā)生的問題。這可能造成非常嚴(yán)重的后果 ?？头坎渴紫纫獙λ械蔫€匙進(jìn)行編號，配備鑰匙鏈;其次，對鑰匙的領(lǐng)用制定嚴(yán)格的制度。例如，可以在每天的簽到簽退流程里順帶加上對 樓層鑰匙的領(lǐng)用和歸還一同簽字，使用者不得隨意將鑰匙借給他人，不得使鑰匙離開自己的'身體(將通用鑰匙當(dāng)取電鑰匙使用)等。
五、使部門工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)
1、按規(guī)范手冊的具體內(nèi)容要求員工的禮節(jié)禮貌、儀表儀容。提醒員工做到說話輕、動作輕、走路輕，對顧客微笑服務(wù)。培養(yǎng)員工的良好習(xí) 慣是做好客房工作的關(guān)鍵所在，對今后工作影響極大。
2、建立正規(guī)的溝通體系部門應(yīng)開始建立內(nèi)部會議制度、交接-班制度，開始使用表格;使部門間及部門內(nèi)的溝通逐步走上正軌。
3、注意后 臺的清潔、設(shè)備和家具的保養(yǎng)，各種清潔保養(yǎng)計劃逐步開始實施。加強(qiáng)對客房內(nèi)設(shè)施、設(shè)備使用注意事項的培訓(xùn)，與工程部門保持密切聯(lián)系。
六、確保提供足夠的、合格的客房
主動與前廳部經(jīng)理保持密切的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)前廳的要求及酒店客房現(xiàn)狀，主動準(zhǔn)備好所需的客房。酒店一般開業(yè)總是匆匆忙忙，搶出的客房 也大都存在一定的問題。常出現(xiàn)的問題是前廳部排出了所需的房號，而客房部管理人員在檢查時卻發(fā)現(xiàn)，所要的客房存在著這樣或那樣的一時 不能解決的問題，而再要換房，時間又不允許，以至于影響到客房的質(zhì)量和客人的滿意度。這個問題經(jīng)過事先的充分協(xié)商解決起來不難。
七、加強(qiáng)安全意識培訓(xùn)，嚴(yán)防各種事故發(fā)生
由工程部人員組織對客房管理人員進(jìn)行電器及消防器械的培訓(xùn)，平時工作中要求全體管理人員要注意防止水資源的無謂流失，特別注意火 災(zāi)隱患，發(fā)現(xiàn)施工單位在樓層動用明火要及時匯報。此外，還須增強(qiáng)防盜意識，應(yīng)事先電話詢問客人可否接見來客，避免服務(wù)人員過分熱情， 隨便為他人開門的情況。發(fā)現(xiàn)可疑人員做好記錄，加強(qiáng)與保安部門的聯(lián)系。
注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索客房員工培訓(xùn)內(nèi)容。
客房員工發(fā)言稿內(nèi)容篇十
列位尊重的向?qū)В魑挥H愛的同事：
大家好，我是來自客房部的xx，很高興又能站在這里到場優(yōu)秀員工的評比，很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能給我這次機(jī)會！我能這么快速的前進(jìn)著，這與飯店和部門的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的幫助是離不開的！在此，我真誠的感謝大家對我的關(guān)心和幫助！作為一位服務(wù)員，我并不以為這份工作卑微，我們每一天都在資助客人，讓客人在異鄉(xiāng)也能找到家的感覺！看到客人因為在我們的資助下而解決問題時，我的心里感到很滿足！客房，是酒店不行少的部分之一，作為客房部的一名成員，我感到很開心，想當(dāng)初剛進(jìn)酒店的時間照舊一名實習(xí)生，對一切事物都是那么生疏，又充滿著好奇心，對于很多事都有數(shù)不盡的問號。
在我們選擇崗?fù)さ臅r間，確實是猶豫了好一會兒！拿著已經(jīng)發(fā)到手里的單子不知道該如何去選擇？想了想，我寫下了客房二字，堅定不已！后來，一位同事問我，客房部那么累，你為什么還要選擇客房呢？我回答那位同事：就是因客房累我才選擇客房！他聽了有點詫異！我說：客房部很能鍛煉人，不管從什么方面？都能改變一個人，而且我聽說，酒店的管理者百分之六十都是之前干過客房的！所以，我有足夠的理由選擇它！那位同事聽了后點了頷首，我覺得他應(yīng)該是贊同了我的想法！當(dāng)經(jīng)過三天的崗前培訓(xùn)后，我了解了許多，包括企業(yè)的背景、成立時間、有哪些產(chǎn)業(yè)、除貴陽世紀(jì)xx外還有哪些其它地方的旗下酒店等等！當(dāng)我正式上崗后，我才發(fā)現(xiàn)原來客房真的是一個非常累的部分，而且黑白常考技能的地方，我剛上崗位時連最簡單的鋪床都是個很嚴(yán)厲的題目，那個床單被子怎么都扯不劃一，師傅做好了一切還來幫我把床重鋪！當(dāng)時，我的內(nèi)心很不是滋味，想著師傅十二間房，帶著我怎么做??？師傅好像是看出了我的心事！她耐心的為我講解著鋪床的技巧和注意事項！在師傅耐心的引導(dǎo)下我不停的高興，我終于可以很快的將一張床鋪好而且整齊！看著自己的成果我很快樂！后來，部門的領(lǐng)導(dǎo)讓我有了學(xué)習(xí)上辦事班的時機(jī)，讓我的學(xué)習(xí)范圍不僅僅只局限于鋪床和打掃衛(wèi)生！剛開始，我很緊張，害怕做錯，不過我很幸運(yùn)，在剛上服務(wù)班不久就定了班組，之后就得到工頭的資助，同時，也得到了班組白班的.大力支持，讓我在溫馨的環(huán)境中有了更大的進(jìn)步、學(xué)到更多的東西！
客房員工發(fā)言稿內(nèi)容篇十一
各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位親愛的同事：
大家好，我是來自客房部的xx，很高興又能站在這里參加優(yōu)秀員工的評選，很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能給我這次機(jī)會!我能這么快速的進(jìn)步著，這與飯店和部門的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的幫助是離不開的!在此，我真誠的感謝大家對我的關(guān)心和幫助!作為一位服務(wù)員，我并不覺得這份工作卑微，我們每一天都在幫助客人，讓客人在異鄉(xiāng)也能找到家的感覺!看到客人因為在我們的幫助下而解決問題時，我的心里感到很滿足!
客房，是酒店不可少的部門之一，作為客房部的一名成員，我感到很開心，想當(dāng)初剛進(jìn)酒店的時候還是一名實習(xí)生，對一切事物都是那么陌生，又充滿著好奇心，對于很多事都有數(shù)不盡的問號。在我們選擇崗位的時候，確實是猶豫了好一會兒!拿著已經(jīng)發(fā)到手里的單子不知道該如何去選擇?想了想，我寫下了客房二字，堅定不已!后來，一位同事問我，客房部那么累，你為什么還要選擇客房呢?我回答那位同事：就是因客房累我才選擇客房!他聽了有點詫異!我說：客房部很能鍛煉人，不管從什么方面?都能改變一個人，而且我聽說，酒店的管理者百分之六十都是之前干過客房的!所以，我有足夠的理由選擇它!那位同事聽了后點了點頭，我覺得他應(yīng)該是贊同了我的想法!
當(dāng)經(jīng)過三天的崗前培訓(xùn)后，我了解了許多，包括企業(yè)的背景、成立時間、有哪些產(chǎn)業(yè)、除貴陽世紀(jì)xx外還有哪些其它地方的旗下酒店等等!當(dāng)我正式上崗后，我才發(fā)現(xiàn)原來客房真的是一個非常累的部門，而且是非?？技寄艿牡胤剑覄偵蠉徫粫r連最簡單的鋪床都是個很嚴(yán)峻的問題，那個床單被子怎么都扯不整齊，師傅做好了一切還來幫我把床重鋪!當(dāng)時，我的心里很不是滋味，想著師傅十二間房，帶著我怎么做啊?師傅好像是看出了我的心事!她耐心的為我講解著鋪床的技巧和注意事項!在師傅耐心的指導(dǎo)下我不斷的努力，我終于可以很快的將一張床鋪好而且整齊!看著自己的成果我很快樂!
不知不覺中，來酒店至今已經(jīng)八個月了，這八個月里，在領(lǐng)導(dǎo)耐心的指導(dǎo)下、在同事不斷的幫助下，我努力的學(xué)習(xí)，我從剛進(jìn)來時什么也不會到今天能獨當(dāng)一面，我能看到自己的成長!昨天還參加了新員工轉(zhuǎn)正考試，我的心里充滿了感激!在往后的日子里，我會更加努力學(xué)習(xí)!
最后，新年將至，我祝福大家在新的一年里開開心心、步步高升，祝福酒店的營業(yè)額蒸蒸日上。
尊敬的飯店領(lǐng)導(dǎo)和全體同事：
大家好!今天能夠以員工代表的身份在此發(fā)言我感到非常榮幸，在過去的一年中，我認(rèn)真工作，不斷的完善和提升自我。這不但得益于飯店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心，更得益于部門各位同事的支持與默契配合。在這里，我對各位領(lǐng)導(dǎo)的栽培和厚愛及各位同事給予我工作的支持表示深深地感謝!
回顧我們?nèi)w員工備戰(zhàn)飯店開荒開業(yè)的.日子，至今難忘，我們放棄了與家人和朋友的團(tuán)聚時間，付出了辛勤的勞動，我們相互幫助，團(tuán)結(jié)一致，在飯店領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，打造出我們眼前閃亮的新雨都。
新雨都開業(yè)以來，飯店領(lǐng)導(dǎo)本著“以人為本、以誠待人”的經(jīng)營理念，以服務(wù)好員工為目的，如：改善員工食堂的伙食；加強(qiáng)對員工宿舍的人性化管理；設(shè)立員工意見箱；組織員工開展系列活動等等。這些細(xì)微的舉措，深刻地讓員工感受到飯店對我們的關(guān)心和重視，增強(qiáng)了我們企業(yè)的凝聚力。作為員工的我們，應(yīng)懷著感恩的心面對工作，感恩每天的充實與安定，在感恩中做好每一件小事，服務(wù)好每一位客人，以此回報飯店，這樣也更能體現(xiàn)出我們自身的價值。
打造精品飯店是我們的責(zé)任。作為飯店的一名員工，應(yīng)該為實現(xiàn)飯店的共同目標(biāo)添磚加瓦。我們不能忘記，沒有企業(yè)的發(fā)展，哪有小家的幸福，沒有企業(yè)的輝煌，哪有個人事業(yè)的成就。飯店與我們緊密相連，我們會聚于此，不能僅限于把它當(dāng)作謀生的平臺，更應(yīng)視之為心靈歸屬的另一個家。
“細(xì)心只能將事情做對，用心才能將事情做好！”做事不僅要細(xì)心，把事情做對，更要用心，多站在客人的角度思考，微笑對待每一位客人，用心做好每一件事情，把我們真誠的服務(wù)奉獻(xiàn)給客人，雖然我們的工作很平凡，但有時候偉大正寓于平凡之中。在這個平凡的服務(wù)崗位上，展示出我們雨都人不平凡的青春風(fēng)采，奉獻(xiàn)出我們雨都人不平凡的精彩人生。
通過學(xué)習(xí)侯總20xx年的工作報告，我更是感受深刻，對酒店的未來充滿了信心。在新的一年里我們要感謝和感恩并存，責(zé)任和奉獻(xiàn)同在，在飯店為我們創(chuàng)建的發(fā)展平臺上展示自我，我們要牢固樹立服務(wù)意識，要通過用心，用細(xì)節(jié)服務(wù)，把客人的心和飯店拉近，讓客人萌發(fā)對我們飯店忠誠的情感。我們要不斷地學(xué)習(xí)，鞏固和提高自己的業(yè)務(wù)知識和技能水平，踏實的工作，在工作中不斷總結(jié)分析問題原因所在，再逐一有效的去改善，我門深知九牛爬坡個個出力，人心齊，泰山移的道理，我們要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得口碑，贏得市場，用實際行動證明我們是有朝氣、積極上進(jìn)的團(tuán)隊，一份耕耘一份收獲，只要大家都從點滴做起，不斷提高，我們飯店的明天將會更加美好！
最后，我祝愿在座的各位工作順利，身體健康，闔家幸福!祝我們雨都飯店再創(chuàng)輝煌！
客房員工發(fā)言稿內(nèi)容篇十二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：
大家下午好！
在這秋高氣爽的時節(jié)，很高興有機(jī)會能代表客房部站在這個講臺上發(fā)言。一年一度秋風(fēng)勁，不似春光，勝似春光，轉(zhuǎn)眼即逝，我們迎來了第112屆廣交會，面對今年復(fù)雜的國際形勢，歐洲經(jīng)濟(jì)萎靡不振，國際市場需求嚴(yán)重萎縮，外貿(mào)出口持續(xù)疲軟。所以，對于我們酒店今年的工作，是一個很大的挑戰(zhàn)！廣交會業(yè)績的好壞，直接影響著我們酒店的業(yè)績。疾風(fēng)知勁草，板蕩識誠臣。面對困難，我們毫不退縮，面對挑戰(zhàn)，我們勇于面對，因為我們準(zhǔn)備好了，時刻準(zhǔn)備著戰(zhàn)斗！為了有力提升酒店的服務(wù)質(zhì)量，順利完成本屆廣交會的接待工作，我們客房部在x總的帶領(lǐng)下，本著以情服務(wù)，用心做事的原則。在硬件方面，我們?nèi)嫣嵘蜋z修客房、會議室等的設(shè)施設(shè)備，為客人創(chuàng)造舒適的入住和使用環(huán)境。在軟件方面，我們加大培訓(xùn)力度，全面提升新老員工的整體素質(zhì)、服務(wù)意識、禮儀禮貌、工作技能技巧、英語口語，常見案例分析等，大幅提升員工的服務(wù)水平。具體工作如下：
1.一站式服務(wù)。不同的商務(wù)人群層次我們提供不同的服務(wù)，對于較高端的客人，我們提供有針對性的一站式服務(wù)，包括所需物品、交通服務(wù)，傳真辦公打印、網(wǎng)絡(luò)接口等。在經(jīng)濟(jì)型的基礎(chǔ)上提高一個檔次，做到準(zhǔn)確、快捷，最大限度地滿足高端商務(wù)人士的欲望。
2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)月。在廣交會期間的10月8~11月8日，我們本著“我愿意”的宣傳口號，倡導(dǎo)客房部的每一位人員積極地參與和發(fā)現(xiàn)身邊的好人好事，從點滴做起，讓大家真正的行動起來。
3.可見性服務(wù)。比如幫客人洗衣服，買車票。讓客人真真切切的感受到我們的微笑服務(wù)。細(xì)微之處才能體現(xiàn)服務(wù)之真諦。
4.物品齊備?？腿嗽谌粘Ｉ钪惺褂妙l率較高的物品，我們會備充足，方便客人需求。如：燙斗/板，路由器，藥品的`創(chuàng)可貼等。
5.質(zhì)檢小組。在我們客房部內(nèi)部，我們成立了領(lǐng)班級以上人員的檢查小組，對廣交會期間的員工服裝、儀容儀表、衛(wèi)生質(zhì)量、房間物品擺放等全面把關(guān)，保證客房整潔。
6.餐廳服務(wù)和商務(wù)中心指引。熟練的掌握酒店中、西餐廳，商務(wù)中心的位置和服務(wù)電話。做到在客人詢問時熟于心，敏于行。
7.業(yè)余時間多看雜志和書籍。善于豐富自己的知識，拓展我們的視野。了解國家大事，掌握周邊的特色餐廳、購物廣場和地鐵公交線路。方便在客人詢問時與客人交流。其實做一位服務(wù)員容易，但是做一位好的優(yōu)秀服務(wù)員需要我們付出勤勞的汗水和不懈的努力。我記得去年廣交會期間，涌現(xiàn)出了很多感人的事跡。有的員工撿到上萬元的現(xiàn)金，但沒有動心，主動上交；有的員工為了能讓客人住上舒適的床鋪，紛紛要求主動加班；有的員工還帶病堅守。他們雖然在平凡的崗位上工作，但是卻做出了不平凡的事情。
細(xì)節(jié)是事件的顆粒，過程的鏈條，天下大事必作于細(xì)，天下難事必作于易。服務(wù)就是一個做細(xì)節(jié)的行業(yè)。沒有嚴(yán)格認(rèn)真的細(xì)節(jié)執(zhí)行，再英明的決策，也是難以成為現(xiàn)實。喬布斯，大家知道嗎？知道，就是因為他把蘋果的每一個產(chǎn)品做得很細(xì)，蘋果的每一個產(chǎn)品，他都當(dāng)做藝術(shù)品來經(jīng)營，所以才有了今天讓人追捧的iphone。
我相信，在包括在座的各位，各個部門同事的支持下，在我們客房部x總豐富的酒店管理經(jīng)驗和戰(zhàn)略帶領(lǐng)下，在我們x董事長的總體規(guī)劃部署下，我們一定會打贏第112屆廣交會接待工作這一仗！大家有沒有信心??我的演講完畢！謝謝大家！
客房員工發(fā)言稿內(nèi)容篇十三
1、7：50分之前嚴(yán)格按照酒店儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)著裝后到房務(wù)中心辦公室簽到；
2、盤存客房易耗物資、hk備用物資和酒水、食品是否與賬目相符；清點好本部門鑰匙和外部門鑰匙及跟進(jìn)服務(wù)員歸還樓層借用物品；與夜班文員做好交接，看交-班本及交接好特殊事件，如有不清楚馬上詢問。
3、檢查工作：按自己口令進(jìn)入電腦，檢查電腦運(yùn)轉(zhuǎn)情況；查看當(dāng)日住房情況及重點賓客情況；了解需要即將叫醒的客人；做好早班員工簽到及夜班簽退的監(jiān)督工作。
4、準(zhǔn)備好崗位電話記錄本、維修報修本、酒水單、賠償單等相關(guān)的單據(jù)。準(zhǔn)確記錄維修問題并及時報工程維修（急修的維修要特別注明并跟催）、處理迷你酒吧、賠償費(fèi)，并及時輸入電腦和完成相關(guān)登記及匯總。
5、準(zhǔn)確處理各種來電，并作好相應(yīng)的記錄。保證記錄的準(zhǔn)確、完整和及時傳遞、返饋；嚴(yán)格監(jiān)督控制當(dāng)班期間員工的各項物品及物料并登記，如：咖啡、沐浴液、指甲刀、一次性用品等等；及時將換房和鐘點房登記在相關(guān)的記錄本上。
6、 10:00檢查員工簽到記錄本跟進(jìn)夜班交-班下來的特殊事項并將夜班所做相關(guān)報表傳達(dá)至相關(guān)部門；檢查驗收水果質(zhì)量并做好相關(guān)的記錄。
7、做好借物登記，做好當(dāng)日vd房借物的跟催事宜，將跟催結(jié)果與中班文員做好交接，請中班繼續(xù)跟進(jìn)并索回，將借出和歸還時間準(zhǔn)確的反映在借物登記本上。
8、接到vip接待信息后，要迅速通知到所有要求傳達(dá)到的人員，并迅速根據(jù)vip等級要求準(zhǔn)備好鮮花、水果、刀叉、口布、器皿等，準(zhǔn)備好后及時通知相應(yīng)樓層人員來取，并在水果登記本上做好相應(yīng)登記，提前通知餐飲部將vip的點心送至房間。
9、 11：00至12：00為午餐時間；13:00—13:30完成洗衣賬單的電腦錄入工作；13:30由領(lǐng)班完成手工房態(tài)表；核查吧單上的消費(fèi)品是否和相關(guān)登記本的記錄是否相符。
10、14：00前將所有的單據(jù)交前臺收銀簽字確認(rèn)，將特殊客衣、特殊房態(tài)、損壞物品及布草污染等情況交大堂副理（免賠的單據(jù)要及時讓當(dāng)天當(dāng)班的大堂副理簽字確認(rèn)），并且寫在交-班記錄本上。
11、14：00后檢查所有手頭工作及上班次交代的事項看是否有遺漏，作好補(bǔ)缺補(bǔ)差。特殊單據(jù)交經(jīng)理簽閱，手抄會議接待情況交部門經(jīng)理，完成上級交待的其它事項。
13、14：30根據(jù)自己當(dāng)班時間的酒水食品零售物品登記本進(jìn)行零售物品的盤點，如有需要交接的事項在交接本上寫完整。
14、15:00再次核查吧單上的消費(fèi)品是否和相關(guān)登記本的記錄是否相符；補(bǔ)齊客房配備物品，以備領(lǐng)用；挑揀當(dāng)日要配到房間的水果。
15、每周日統(tǒng)計一周申購未到貨的物資交部門經(jīng)理跟催；每周一早上收集洗衣 1
登記本、早中班會議記錄本交經(jīng)理批閱，每周五收集各分部一周需領(lǐng)取的物料清單，交由夜班開領(lǐng)料單。
16、檢查有無未更改的房態(tài)和未跟進(jìn)的事項；跟進(jìn)維修房的維修結(jié)果并做好交-班記錄。
17、認(rèn)真書寫交接-班記錄本，若有特殊事項要進(jìn)行口頭和書面的交接，由下一個班次的文員簽字后方可下班。
18、核實vip房、免費(fèi)房間的使用及消費(fèi)情況（有客房物品損壞及迷你吧消費(fèi)情況的及時上交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)并且補(bǔ)齊房內(nèi)差欠數(shù)）。
日常必做工作：
1、了解酒店vip賓客特殊要求，做好相關(guān)接待的落實工作。
2、與上級做好及時的溝通，盡可能了解上級的習(xí)慣和意圖，及時做好關(guān)于本部門的信息和文件的接收、傳送與存檔工作。及時處理上級辦公室的各個發(fā)文或文檔的整理與存檔。
3、準(zhǔn)確處理各種來電，并作好相應(yīng)的記錄。保證記錄的準(zhǔn)確、完整和及時傳遞、返饋。
4、按規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)完成當(dāng)班期間的“客房迷你吧”吧單、“客房物品損壞/污染賠償單”的制作及相關(guān)營業(yè)日報表匯總并及時交收銀。
5、負(fù)責(zé)維修信息的傳遞，對維修項目要在維修記本上登記，跟進(jìn)ooo房。
5、隨時關(guān)注并維護(hù)房務(wù)中心清潔情況，標(biāo)準(zhǔn)的完成辦公室訪客的接待工作。
6、保證房務(wù)中心所有物品的最低配量（酒水、代銷品、印刷品、借物等）。
7、做好遺留物品登記及保管工作，并準(zhǔn)確填寫遺留物品登記表，妥善保管，如有客人認(rèn)領(lǐng)則按程序規(guī)范處理。
8、對供貨商送來的水果、物資等物品進(jìn)行質(zhì)量和數(shù)量把關(guān)驗收；對采購部購回的物資進(jìn)行數(shù)量和質(zhì)量把關(guān)驗收。
二、客房中心中班工作流程 工作時間：15：00——23：00 1、14：50分之前嚴(yán)格按照酒店儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)著好裝后到房務(wù)中心簽到。
2、與早班文員做好交接，看交-班及交接好特殊事件，如有不清楚馬上詢問，根據(jù)簽領(lǐng)情況清點物品（鑰匙、借物、酒水、代銷品、遺留物、對講機(jī)）。
3、檢查跟進(jìn)文檔和報表上傳及復(fù)印情況、借物跟催、工程維修、房態(tài)更改等相關(guān)情況，并跟進(jìn)早班交接下來的特殊事項；做好中班員工簽到及早班簽退的監(jiān)督工作。
4、退出早班人員的電腦工號，按自己口令進(jìn)入電腦工作版面，并作好手頭其他一些相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。 配合早班挑揀當(dāng)日配送的水果，并且及時除水果的箱斤數(shù)及時通知驗貨部做好記錄。
5、15:30嚴(yán)格監(jiān)督控制當(dāng)班期間員工的各項物品及物料并登記，如：咖啡、沐浴液、指甲刀、一次性用品等等。
6、準(zhǔn)確處理各種來電，并作好相應(yīng)的記錄。保證記錄的準(zhǔn)確、完整和及時傳遞、返饋；及時將換房和鐘點房登記在相關(guān)的本子上。
7、接收、清點、保管好早班服務(wù)員上交的拾遺物品，并在空閑時做好失物招領(lǐng)等記和收存工作。核收早班人員歸還的出借出租物品以及其他一些物品。
8、準(zhǔn)確記錄維修問題并及時報工程維修、處理迷你酒吧、賠償費(fèi)，并及時輸入電腦和完成相關(guān)登記工作。完成上級交待的其它事項。
2
9、16：30核對清點所有房卡和鑰匙，層卡收齊后換給樓層服務(wù)員主管卡使用。和中領(lǐng)輪流換吃晚餐；作好客人早餐券和免費(fèi)洗衣券的整理登記工作，并在相應(yīng)的時間內(nèi)分發(fā)給樓層中班服務(wù)員。特殊單據(jù)交經(jīng)理簽閱，手抄會議接待情況交部門經(jīng)理，完成上級交待的其它事項。
10、核對當(dāng)天的維修房情況，有未能修復(fù)的進(jìn)行跟進(jìn)并上報部門經(jīng)理；監(jiān)督跟進(jìn)收齊各樓層早班所填寫及使用的物料記錄表，并認(rèn)真登記。
11、20:30做完雜項收費(fèi)報表后請工程部人員配合一同對洗衣房進(jìn)行巡查。
12、核對早班人員歸還的出租、出借物品及vip房使用的物品；檢查有無未更改的房態(tài)和未跟進(jìn)的事項；跟進(jìn)維修房的維修結(jié)果并做好交-班記錄。
13、22:50進(jìn)行通訊工具（對講機(jī)）、樓層鑰匙卡的清點工作。
14、認(rèn)真書寫交接-班記錄本，若有特殊事項要進(jìn)行口頭和書面的交接，由下一個班次的文員簽字后方可下班。
日常必做工作：
1、了解酒店vip賓客特殊要求，做好相關(guān)接待的落實工作。
2、準(zhǔn)確處理各種來電，并作好相應(yīng)的記錄，保證記錄的準(zhǔn)確和完整，并保證信息及時傳遞出去；按規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)制作部門的所有發(fā)文和表格。
3、與上級做好及時的溝通，盡可能了解上級的習(xí)慣和意圖，及時處理上級辦公室的各個發(fā)文或文檔的整理與存檔；及時做好關(guān)于本部門的信息和文件的接收、傳送與存檔工作。
4、按規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)完成當(dāng)班期間的迷你吧營業(yè)日報表及小吧單的制作并及時交收銀；做好中班迷你酒水小吧的發(fā)放并做好記錄監(jiān)督工作。
5、隨時關(guān)注并維護(hù)房務(wù)中心清潔情況，按標(biāo)準(zhǔn)完成辦公室訪客的接待工作。
6、做好遺留物品登記及保管工作，并準(zhǔn)確填寫遺留物品登記表，妥善保管，如遇物品已領(lǐng)取則在登記本上做好記錄，將客人領(lǐng)物品時出示的相關(guān)證件復(fù)印存檔。
7、完成領(lǐng)班交接的其他工作，確保工作上無任何疑議方可下班。提醒樓層中班領(lǐng)班對當(dāng)日工程維修的查實，若有未維修項目晚班中心跟報。
8、如果遇到一些無法處理的事情要及時與中班領(lǐng)班取得聯(lián)系，一些賓客投訴電話要做好記錄并報告給領(lǐng)班。
9、對供貨商送來的水果、物資等物品進(jìn)行質(zhì)量和數(shù)量把關(guān)驗收；對采購部購回的物資進(jìn)行數(shù)量和質(zhì)量把關(guān)驗收。
3、檢查文檔歸檔、借物跟催、工程維修、房態(tài)更改等相關(guān)情況；
4、24：00將當(dāng)日住房數(shù)登記在相關(guān)的記錄本上；請工程人員配合巡查洗衣房，配兌樓層藥水 ，將當(dāng)日所有表格、報表、文檔歸檔備查；每周五對小庫的易耗品、一次性用品進(jìn)行盤存并開領(lǐng)料單。
5、核查電腦上客房消費(fèi)品帳單與記錄本上的記錄是否一致，發(fā)現(xiàn)有消費(fèi)但未記錄和領(lǐng)補(bǔ)的及時做好相關(guān)補(bǔ)位工作。
7、對中班使用的缺電的對講機(jī)進(jìn)行充電；準(zhǔn)備好早班服務(wù)員及樓層領(lǐng)班的工作報表。
8、02：30開始做服務(wù)中心清潔維護(hù)及整理工作并按計劃清潔表做好辦公室內(nèi)外的計劃衛(wèi)生。
9、通知夜班服務(wù)員查退房，檢查白板內(nèi)容，并及時增減和更換；及時將換房登記在相關(guān)的記錄本上。
10、6:00認(rèn)真完成房態(tài)表，完成領(lǐng)班查房表的房態(tài)，認(rèn)真記錄制作當(dāng)天的房率表。檢查有無未更改的房態(tài)和未跟進(jìn)的事項；核查免費(fèi)房和重點關(guān)注公司的房間并做好交-班記錄。
11、07：30整理好辦公桌和辦公室衛(wèi)生，準(zhǔn)備好早班要使用的匙卡。
12、認(rèn)真書寫交接-班記錄本，若有特殊事項要進(jìn)行口頭和書面的交接，由下一個班次的文員簽字后方可下班。
日常必做工作：
1、了解酒店vip賓客特殊要求，做好相關(guān)接待的落實工作；；
2、準(zhǔn)確處理各種來電，并作好相應(yīng)的記錄，保證記錄的準(zhǔn)確和完整，并保證信息及時傳遞出去；按規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)制作部門的所有發(fā)文和表格，并做好相應(yīng)的存檔工作。
4、按規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)完成當(dāng)班期間的小吧單及迷你吧營業(yè)日報表匯總的制作。
5、核查遺留物品的登記保管工作并妥善保管，做好借物登記，還回時檢查物品的完好和核對數(shù)量，如有差異落實到人并做好登記；做好本班次拾遺物品登記及保管工作，并準(zhǔn)確填寫遺留物品登記表，妥善保管。
6、每日對對講機(jī)充電，每日檢查客人租借物品是否清潔完好；每天認(rèn)真打掃客房中心辦公室衛(wèi)生；每衛(wèi)生大檢查前日對辦公室做一次徹底的衛(wèi)生工作。
7、每日統(tǒng)計當(dāng)日未修復(fù)的維修，便于次日早班跟催維修；每周日統(tǒng)計一周未修復(fù)的維修，一式二份，由次日早班交工程部一份，留一份客房中心留存便于核查。每周日統(tǒng)計一周拾金不昧情況交部門經(jīng)理。
8、完成領(lǐng)班交接的其他工作，確保工作上無任何疑議方可下班。
9、如果遇到一些無法處理的事情要及時與中班領(lǐng)班取得聯(lián)系，一些賓客投訴電話要做好記錄并報告給領(lǐng)班，下班前要寫好交-班記錄。
崗位職責(zé)：
工作內(nèi)容：
1、 保持辦公室清潔。
2、 向當(dāng)值經(jīng)理匯報當(dāng)日住房情況及出勤情況,打印即時房態(tài)表。
3、 準(zhǔn)備各種報表及各班交-班本交經(jīng)理審閱或簽字。
4、 在對方來訪時,禮貌接待各類來訪者,合理安排會見時間。
5、 負(fù)責(zé)本部門公文資料的收發(fā)、登記以及分類整理、分類存檔、保管、保密。
6、 管理本部門各部鑰匙及樓層房卡,查看鑰匙登記本。
7、 負(fù)責(zé)建立和保管本部門員工的資料檔案,并隨時補(bǔ)充和修改變動的內(nèi)容。
8、 前臺下發(fā)的各項單據(jù)則按其不同的種類及要求給予不同的解決方法,并做好與前臺的溝通合作。
9、負(fù)責(zé)做好客人遺留物品的保管登記工作。
10、領(lǐng)班打電話說放房，要準(zhǔn)確記錄,及時放房。早班下班前檢
查電腦是否還有vd房未改,如有應(yīng)和樓層核對后進(jìn)行修改。
11、找經(jīng)理的電話要有禮貌地問清是找哪位經(jīng)理,然后轉(zhuǎn)電話給經(jīng)理,如果經(jīng)理不在問一下來電人是否需要留言,記好了放進(jìn)經(jīng)理辦公室。
12、做好員工每日簽到,簽退及部門員工考勤工作,檢查更期有無服務(wù)員缺席,如有發(fā)現(xiàn)要立即通知主管、主任及經(jīng)理。
13、負(fù)責(zé)樓層及各區(qū)域每日報的工程維修及壞房報告的核對,填寫與發(fā)送工作聯(lián)絡(luò)單。
14、處理有關(guān)電話,并認(rèn)真詳細(xì)做好電話記錄。
15、負(fù)責(zé)本部門辦公用品的申購、領(lǐng)取、發(fā)放及保管工作,因此我們就要本著節(jié)約的原則對辦公用品進(jìn)行合理的控制,例如收集一些影印不良或用過的紙的背面裁成小張當(dāng)作便條紙使用,也可以控制成本流失。
16、認(rèn)真記錄每日的工作情況,盡快將有關(guān)問題合理解決做好交-班工作。
17、處理好部門的溝通協(xié)調(diào)工作。
18、每月月底各支部門上交排班表,文員統(tǒng)計好交人事部。
19、完成上級交給的其它任務(wù)
管理關(guān)系：直接上級——客房部樓層主管
職責(zé)范圍：負(fù)責(zé)所有客房部對外及內(nèi)部信息的上傳下達(dá)工作；負(fù)責(zé)房
態(tài)的控制、統(tǒng)計和核對工作；負(fù)責(zé)各類文件的存檔工作等。 具體內(nèi)容：
1、 服從客房主管的工作安排。
2、 負(fù)責(zé)掌握房態(tài)，每天定時編發(fā)房態(tài)表，并通知客房樓層。定時與 前臺核對房態(tài)，發(fā)現(xiàn)有房態(tài)不符的情況，查明原因，并及時上報部門領(lǐng)導(dǎo)。
3、 負(fù)責(zé)接聽客人電話和掌握客情信息，根據(jù)需要及時通知服務(wù)員和 有關(guān)部門提供服務(wù)，并做好記錄。
4、 負(fù)責(zé)與酒店其它部門的信息溝通，及時準(zhǔn)確的記錄并通知客人的 入住、退房信息，做好預(yù)抵團(tuán)隊房號的記錄和傳達(dá)工作。
5、 做好各類信息的收集和資料積累工作，準(zhǔn)確回答客人問詢，主動 做好對客服務(wù)工作。
6、 負(fù)責(zé)客房所有鑰匙的管理和收發(fā)工作。
7、 負(fù)責(zé)各種撿拾物品和客人遺留物品的登記、存放和處理工作。
8、 負(fù)責(zé)部門考勤和餐卡統(tǒng)計工作，領(lǐng)發(fā)員工工資、獎金、補(bǔ)貼、勞 保等。
9、 負(fù)責(zé)統(tǒng)計每日樓層人員的具體安排情況及休班情況。
10、 掌握vip和行政客人抵離情況，并按客房布置要求通知樓層做
好各類禮品和物品的配備工作。
11、 掌握各會議室的使用情況和會議單的預(yù)定情況，通知相關(guān)崗位按照預(yù)定單要求布置會議室，做好會議接待工作。
12、 做好客房服務(wù)中心的日常清潔工作，保持干凈整潔，物品碼放整齊。
13、 負(fù)責(zé)客房部各類單據(jù)、表格、文件的分類存檔和登記工作。
14、 負(fù)責(zé)客房服務(wù)中心電腦、電話等各種設(shè)備設(shè)施的檢查和維護(hù)保養(yǎng)工作。
15、 負(fù)責(zé)對客房服務(wù)中心提供給客人使用的各類物品、設(shè)備的管理、消毒工作。
16、 負(fù)責(zé)對所保管的客房消費(fèi)品、酒水的.登記、發(fā)放和盤存工作，定期檢查將過期的消費(fèi)品和酒水。
17、 認(rèn)真、詳細(xì)的記錄當(dāng)日值班事項，做好交接-班記錄，并向主管匯報工作。
1、房務(wù)中心文員崗位職責(zé)
工作概要：
房務(wù)中心是客房部的神經(jīng)中樞，也是客房的控制指揮中心，負(fù)責(zé)向客人提供服務(wù)信息及對內(nèi)提供管理信息，擔(dān)負(fù)著接受服務(wù)信息及發(fā)出信息的準(zhǔn)確傳遞信息和協(xié)調(diào)工作，確保每位致電客人的滿意和內(nèi)部信息溝通的及時順暢。工作職責(zé)及范圍：
對房務(wù)中心領(lǐng)班負(fù)責(zé)；服從領(lǐng)班的工作安排和調(diào)動，完成領(lǐng)班分配的工作任務(wù)并將結(jié)果匯報給領(lǐng)班。
1.準(zhǔn)確無誤地接聽電話，并詳細(xì)記錄；
2.準(zhǔn)確掌握房態(tài)，隨時與前臺保持密切聯(lián)系，每日早班文員負(fù)責(zé)向白班各樓層服務(wù)員、領(lǐng)班及主管提供樓層客房出租情況；確保所提供房間情況的準(zhǔn)確性。
4.及時通知樓層領(lǐng)班、主管即將抵店或離店的貴賓、旅行團(tuán)的房號；
5.結(jié)帳房號應(yīng)及時通知當(dāng)班服務(wù)員，以便快速查房，及時清掃；
7.保持與其他部門的密切聯(lián)系，傳送有關(guān)表格和報告，嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度；
8.統(tǒng)計客房酒吧的消耗量，填寫補(bǔ)充酒水領(lǐng)用單，并送交酒水消耗統(tǒng)計表；
9.管理各種設(shè)備和用具，并編寫建檔，定期清點；對外借物品進(jìn)行登記，并及時收回；
10.認(rèn)真登記遺留物品，并妥善分類保管；
12.及時向領(lǐng)班樓層主管匯報客人投訴，并做好記錄；
14.負(fù)責(zé)房務(wù)中心的衛(wèi)生和安全，統(tǒng)計匯總服務(wù)員工作報告表數(shù)據(jù)、樓層酒水控制表；
15.為新入員工介紹酒店的福利待遇及部門的有關(guān)規(guī)定；
16.建立員工工作紀(jì)律獎罰情況花名冊；
17.做好外來人員的接待工作。不要與來訪客人、同事或他人談?wù)摬块T內(nèi)部的事情；不要傳播流言，注意謹(jǐn)言。
18.文員要有很強(qiáng)的保密觀念。
19.認(rèn)真完成好上級指派的其他工作。
2、客房服務(wù)中心文員崗位職責(zé)
管理關(guān)系：直接上級——客房部樓層主管
職責(zé)范圍：負(fù)責(zé)所有客房部對外及內(nèi)部信息的上傳下達(dá)工作；負(fù)責(zé)房
態(tài)的控制、統(tǒng)計和核對工作；負(fù)責(zé)各類文件的存檔工作等。具體內(nèi)容：
1、服從客房主管的工作安排。
2、負(fù)責(zé)掌握房態(tài)，每天定時編發(fā)房態(tài)表，并通知客房樓層。定時與前臺核對房態(tài)，發(fā)現(xiàn)有房態(tài)不符的情況，查明原因，并及時上報部門領(lǐng)導(dǎo)。
3、負(fù)責(zé)接聽客人電話和掌握客情信息，根據(jù)需要及時通知服務(wù)員和有關(guān)部門提供服務(wù)，并做好記錄。
4、負(fù)責(zé)與酒店其它部門的信息溝通，及時準(zhǔn)確的記錄并通知客人的入住、退房信息，做好預(yù)抵團(tuán)隊房號的記錄和傳達(dá)工作。
5、做好各類信息的收集和資料積累工作，準(zhǔn)確回答客人問詢，主動做好對客服務(wù)工作。
6、負(fù)責(zé)客房所有鑰匙的管理和收發(fā)工作。
7、負(fù)責(zé)各種撿拾物品和客人遺留物品的登記、存放和處理工作。
8、負(fù)責(zé)部門考勤和餐卡統(tǒng)計工作，領(lǐng)發(fā)員工工資、獎金、補(bǔ)貼、勞保等。
9、負(fù)責(zé)統(tǒng)計每日樓層人員的具體安排情況及休班情況。
10、掌握vip和行政客人抵離情況，并按客房布置要求通知樓層做好各類禮品和物品的配備工作。
11、掌握各會議室的使用情況和會議單的預(yù)定情況，通知相關(guān)崗位按照預(yù)定單要求布置會議室，做好會議接待工作。
12、做好客房服務(wù)中心的日常清潔工作，保持干凈整潔，物品碼放整齊。
13、負(fù)責(zé)客房部各類單據(jù)、表格、文件的分類存檔和登記工作。
14、負(fù)責(zé)客房服務(wù)中心電腦、電話等各種設(shè)備設(shè)施的檢查和維護(hù)保養(yǎng)工作。
15、負(fù)責(zé)對客房服務(wù)中心提供給客人使用的各類物品、設(shè)備的管理、消毒工作。
16、負(fù)責(zé)對所保管的客房消費(fèi)品、酒水的登記、發(fā)放和盤存工作，定期檢查將過期的消費(fèi)品和酒水。
17、認(rèn)真、詳細(xì)的記錄當(dāng)日值班事項，做好交接-班記錄，并向主管匯報工作。
3、
1、負(fù)責(zé)接聽電話并作好記錄，落實解決客人的合理要求。
2、隨時與領(lǐng)班、前臺核對房態(tài)，調(diào)整房態(tài)，保持房態(tài)正確。
3、負(fù)責(zé)保管和發(fā)放各類房卡、鑰匙、做好領(lǐng)取、退還記錄。
4、負(fù)責(zé)協(xié)助主管、領(lǐng)班工作報表及資料的收集與存檔。
5、負(fù)責(zé)填寫工程維修單并及時報給工程部，并落實維修狀況，把無法修復(fù)的房間做好記錄。
6、負(fù)責(zé)客遺物的登記與領(lǐng)取記錄。
7、負(fù)責(zé)保管借出，回收提供給客人使用的物品，并有詳細(xì)的記錄。
8、對房間客人的物品，要開好雜項單入賬并與總臺保持聯(lián)系。
9、夜班中心文員做好中心辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生。
10、負(fù)責(zé)客衣的收發(fā)與送洗，并做好登記，若有特殊要求要注明。
11、對樓層、匯報至中心的可可疑事件、安全隱患要及時上報。
12、按時參加部門例會和培訓(xùn)，高效和完成上級指派的臨時任務(wù)。
13、不得遲到、早退、缺席、脫崗、串崗等。工作時不做與工作無關(guān)的事。
14、不得在工作區(qū)域內(nèi)睡覺、打鬧、高聲喧嘩，聚眾聊天、打架、罵架。
15、工作時必須使用普通話和禮貌用語，嚴(yán)禁說粗話，嚴(yán)禁和客人爭執(zhí)。
16、工作質(zhì)量必須達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)工作用具嚴(yán)禁亂扔亂放，必須按要求放好。
17、嚴(yán)禁私拿客人及酒店物品，嚴(yán)禁將客人遺留物據(jù)為已有。
18、根據(jù)上級指示，負(fù)責(zé)傳達(dá)客房部各種指令，并把執(zhí)行情況按時匯報上級。員工必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排。
19、員工必須遵守酒店的其它一切規(guī)章制度。
20、負(fù)責(zé)房務(wù)部河水的管理，并做好每日酒店營業(yè)收入日報表，配合好每月財務(wù)對酒水的盤點。
21、監(jiān)督房務(wù)部各崗位人員的考勤，對遲到、早退人員上報并做作業(yè)好記錄。
4、酒店客房服務(wù)中心文員崗位職責(zé)
崗位職責(zé)：
工作內(nèi)容：
1、 保持辦公室清潔。
2、 向當(dāng)值經(jīng)理匯報當(dāng)日住房情況及出勤情況，打印即時房態(tài)表。
3、 準(zhǔn)備各種報表及各班交-班本交經(jīng)理審閱或簽字。
4、 在對方來訪時，禮貌接待各類來訪者，合理安排會見時間。
5、 負(fù)責(zé)本部門公文資料的收發(fā)、登記以及分類整理、分類存檔、保管、保密。
6、 管理本部門各部鑰匙及樓層房卡，查看鑰匙登記本。
7、 負(fù)責(zé)建立和保管本部門員工的資料檔案，并隨時補(bǔ)充和修改變動的內(nèi)容。
8、 前臺下發(fā)的各項單據(jù)則按其不同的種類及要求給予不同的解決方法，并做好與前臺的溝通合作。
9、負(fù)責(zé)做好客人遺留物品的保管登記工作。
10、領(lǐng)班打電話說放房，要準(zhǔn)確記錄，及時放房。早班下班前檢查電腦是否還有vd房未改,如有應(yīng)和樓層核對后進(jìn)行修改。
11、找經(jīng)理的電話要有禮貌地問清是找哪位經(jīng)理,然后轉(zhuǎn)電話給經(jīng)理,如果經(jīng)理不在問一下來電人是否需要留言,記好了放進(jìn)經(jīng)理辦公室。
12、做好員工每日簽到,簽退及部門員工考勤工作,檢查更期有無服務(wù)員缺席,如有發(fā)現(xiàn)要立即通知主管、主任及經(jīng)理。
13、負(fù)責(zé)樓層及各區(qū)域每日報的工程維修及壞房報告的核對,填寫與發(fā)送工作聯(lián)絡(luò)單。
14、處理有關(guān)電話,并認(rèn)真詳細(xì)做好電話記錄。
15、負(fù)責(zé)本部門辦公用品的申購、領(lǐng)取、發(fā)放及保管工作,因此我們就要本著節(jié)約的原則對辦公用品進(jìn)行合理的控制,例如收集一些影印不良或用過的紙的背面裁成小張當(dāng)作便條紙使用,也可以控制成本流失。
16、認(rèn)真記錄每日的工作情況,盡快將有關(guān)問題合理解決做好交-班工作。
17、處理好部門的溝通協(xié)調(diào)工作。
18、每月月底各支部門上交排班表,文員統(tǒng)計好交人事部。
19、完成上級交給的其它任務(wù)
5、
一、負(fù)責(zé)保管、發(fā)放、收取樓層房卡、鑰匙和對講機(jī)，抄寫各樓層房態(tài)。
二、規(guī)范的接聽電話并做好記錄，將客人的要求問詢或抵離店等信息及時通知到相關(guān)人員。
三、每日三次核對房態(tài)，保證前臺、客房中心與樓層房態(tài)記錄一致。
四、根據(jù)領(lǐng)班查房記錄及時更改房態(tài)，保證前臺出售。
五、及時將客房維修要求通知工程部，填寫工程維修單，做好記錄并跟催。
六、負(fù)責(zé)清點消費(fèi)品，核對客房中心借物數(shù)量，核對樓層房卡及金屬鑰匙，發(fā)放補(bǔ)充房間消費(fèi)的酒水。
七、登記、保管及認(rèn)領(lǐng)客人的遺留物品。
八、協(xié)助布草房做好客衣的收洗工作。
九、做好客房中心的日常清潔工作，回收一次性用品。
十、負(fù)責(zé)登記早餐券、房內(nèi)免費(fèi)品、夜點贈送數(shù)量及房號，并在每月月底進(jìn)行匯總。
十一、接受客情通知單和團(tuán)隊預(yù)訂單，第一時間通知相關(guān)人員做好接待工作。
十二、如出現(xiàn)臨時預(yù)定房，及時通知相關(guān)人員并做好記錄。
十三、每日征詢賓客意見及時將客人意見反饋給上級。
十四、做好交接完成上級交辦的各項任務(wù)。
客房員工發(fā)言稿內(nèi)容篇十四
大家好!今天能夠以員工代表的身份在此發(fā)言我感到非常榮幸，在過去的一年中，我認(rèn)真工作，不斷的完善和提升自我。這不但得益于飯店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心，更得益于部門各位同事的支持與默契配合。在這里，我對各位領(lǐng)導(dǎo)的栽培和厚愛及各位同事給予我工作的支持表示深深地感謝!
回顧我們?nèi)w員工備戰(zhàn)飯店開荒開業(yè)的日子，至今難忘，我們放棄了與家人和朋友的團(tuán)聚時間，付出了辛勤的勞動，我們相互幫助，團(tuán)結(jié)一致，在飯店領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，打造出我們眼前閃亮的新雨都。
新雨都開業(yè)以來，飯店領(lǐng)導(dǎo)本著“以人為本、以誠待人”的經(jīng)營理念，以服務(wù)好員工為目的，如：改善員工食堂的伙食；加強(qiáng)對員工宿舍的人性化管理；設(shè)立員工意見箱；組織員工開展系列活動等等。這些細(xì)微的舉措，深刻地讓員工感受到飯店對我們的關(guān)心和重視，增強(qiáng)了我們企業(yè)的凝聚力。作為員工的我們，應(yīng)懷著感恩的心面對工作，感恩每天的充實與安定，在感恩中做好每一件小事，服務(wù)好每一位客人，以此回報飯店，這樣也更能體現(xiàn)出我們自身的價值。
打造精品飯店是我們的責(zé)任。作為飯店的一名員工，應(yīng)該為實現(xiàn)飯店的共同目標(biāo)添磚加瓦。我們不能忘記，沒有企業(yè)的發(fā)展，哪有小家的幸福，沒有企業(yè)的輝煌，哪有個人事業(yè)的成就。飯店與我們緊密相連，我們會聚于此，不能僅限于把它當(dāng)作謀生的平臺，更應(yīng)視之為心靈歸屬的另一個家。
“細(xì)心只能將事情做對，用心才能將事情做好！”做事不僅要細(xì)心，把事情做對，更要用心，多站在客人的角度思考，微笑對待每一位客人，用心做好每一件事情，把我們真誠的服務(wù)奉獻(xiàn)給客人，雖然我們的工作很平凡，但有時候偉大正寓于平凡之中。在這個平凡的服務(wù)崗位上，展示出我們雨都人不平凡的青春風(fēng)采，奉獻(xiàn)出我們雨都人不平凡的精彩人生。
通過學(xué)習(xí)侯總20xx年的工作報告，我更是感受深刻，對酒店的未來充滿了信心。在新的一年里我們要感謝和感恩并存，責(zé)任和奉獻(xiàn)同在，在飯店為我們創(chuàng)建的發(fā)展平臺上展示自我，我們要牢固樹立服務(wù)意識，要通過用心，用細(xì)節(jié)服務(wù)，把客人的心和飯店拉近，讓客人萌發(fā)對我們飯店忠誠的情感。我們要不斷地學(xué)習(xí)，鞏固和提高自己的業(yè)務(wù)知識和技能水平，踏實的工作，在工作中不斷總結(jié)分析問題原因所在，再逐一有效的去改善，我門深知九牛爬坡個個出力，人心齊，泰山移的道理，我們要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得口碑，贏得市場，用實際行動證明我們是有朝氣、積極上進(jìn)的團(tuán)隊，一份耕耘一份收獲，只要大家都從點滴做起，不斷提高，我們飯店的明天將會更加美好！
最后，我祝愿在座的各位工作順利，身體健康，闔家幸福!祝我們雨都飯店再創(chuàng)輝煌！。
客房員工發(fā)言稿內(nèi)容篇十五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、親愛的同事們：
大家下午好!
我是來自簡生產(chǎn)部的韋卓明，很榮幸能代表諾斯貝爾的優(yōu)秀員工在這里發(fā)言。今天能站在這里與領(lǐng)導(dǎo)的栽培，同事的幫助是分不開的。雖然剛來諾斯貝爾的時候?qū)瘖y品這個行業(yè)還不是很熟悉，但是，上級的關(guān)心和同事的幫助讓我進(jìn)步很大，使我逐漸成為一名合格的工人，在此我要感謝在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們。雖然我的工作很普通，但是我從不覺得它卑微，因為我們每天都在做讓客戶滿意的產(chǎn)品，我們從客戶那里看到了他們對我們工作的認(rèn)可，找到快樂，專業(yè)技能與經(jīng)驗也從中得到提升。折疊車間是生產(chǎn)面膜產(chǎn)品的第二道工序，折疊的每一個動作都與質(zhì)量有關(guān)。作為折疊的一員，我深感自己崗位的重要，所以工作中從不敢有差半點馬虎，比如沒有噴碼的鋁膜袋，來料不良鋁膜袋、空鋁膜袋等一旦流入市場都有直接關(guān)系到客戶的切身利益，稍有不慎，就會在客戶的心目中大打折扣。其實只要你愿意，你用心去體驗去學(xué)習(xí)，去工作，每個人都會成為一名優(yōu)秀的員工，在我看來，最重要的就是熱愛工作。在工廠做好工作其實非常容易做到的，只需牢記三點：
一、實踐理檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，一定勤于實踐，勤奮懇干;。
二、善于從實踐中總結(jié)理論，即善于動腦，苦干加巧干，用理論去指導(dǎo)實踐工作。
三、工作時，要做到步步留心，時時在意。
親愛的同事們，我在諾斯貝爾的溫暖的懷抱中，不知覺地工作了將近七年。七年來，我始終覺得諾斯貝爾是一個溫暖的大家庭，是一個充滿人性化的企業(yè)，它無微不至的關(guān)懷著我們，讓我人有一種親切的感覺：諾斯貝爾的管理是溫暖人心的。很多人都知道我有個哥哥在沖裁，剛進(jìn)諾斯貝爾的時候，分配到無紡布車間，但后來因工傷，又調(diào)配到折疊車間，由于個人原因不能趕上車間的生產(chǎn)速度，個人也無法生活下去，公司領(lǐng)導(dǎo)為了照顧他，重新分配他到?jīng)_裁車間，使他工作好，生活好。還有折疊車間里大家親如兄弟，親如姐妹的友情，都讓我由衷的感動!公司就是我們的溫暖的家，她對我們不離不棄，我們怎能還不努力工作，好好報答她。
最后，愿我們諾斯貝爾事業(yè)蒸蒸日上，不斷地做大做強(qiáng)，愿我們同事愛崗敬業(yè)，全力以赴，做到最好，使諾斯貝爾業(yè)績再上一個臺階事業(yè)更加輝煌，祝大家新年快樂!工作順利，身體健康，合家幸福，謝謝大家!
客房員工發(fā)言稿內(nèi)容篇十六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的各位同事：
大家好!
很榮幸以一個優(yōu)秀員工的身份在這里發(fā)言。借此機(jī)會，向在工作中給予我指導(dǎo)和支持的領(lǐng)導(dǎo)們、同事們，致以最衷心的感謝!
回想在公司的日子，我是20xx年7月進(jìn)入公司的，主要擔(dān)負(fù)采礦設(shè)計任務(wù)。在工作過程中，讓我接觸到了許多不同的人和事，不但豐富了我的工作經(jīng)驗，也增強(qiáng)了我的辦事能力，使我在工作中得以迅速成長。當(dāng)然在實際工作當(dāng)中，無論工作量的多與少，我都保持積極和認(rèn)真的工作態(tài)度，踏踏實實地做自己的事，盡量使自己的工作任務(wù)完成的更加圓滿，因為我始終堅信：認(rèn)真做事能為公司做出貢獻(xiàn)，我想這也是對我們所有員工來講最為基本的一條。將工作做好、做細(xì)，以負(fù)責(zé)任的心態(tài)來嚴(yán)格要求自己。
當(dāng)選為2*年優(yōu)秀員工讓我們覺得很自豪與光榮，它印證了我工作的進(jìn)步和成績。同時它也是一種動力，促使我更加勤奮與努力，去更好地完成每一件事情，為公司創(chuàng)造更大的效益。同時我將戒驕戒躁，再接再厲，嚴(yán)格要求自己，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，與所有同事們一起努力，以取得更大的進(jìn)步。希望來年有更多優(yōu)秀員工在這里向大家分享自己成功的喜悅。
在今后工作中我將圍繞“突破”二字，在思想上突破，技術(shù)上突破，業(yè)務(wù)上突破，效益上突破，以“優(yōu)秀”二字為起點，本著務(wù)實、勤奮、任重、不居功的牛精神，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，腳踏實地、齊心協(xié)力，為中牛公司的繁榮與壯大貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
采礦室：
20xx.5.21。
客房員工發(fā)言稿內(nèi)容篇十七
大家下午好！
在這秋高氣爽的時節(jié)，很高興有機(jī)會能代表客房部站在這個講臺上發(fā)言。一年一度秋風(fēng)勁，不似春光，勝似春光，轉(zhuǎn)眼即逝，我們迎來了第112屆廣交會，面對今年復(fù)雜的國際形勢，歐洲經(jīng)濟(jì)萎靡不振，國際市場需求嚴(yán)重萎縮，外貿(mào)出口持續(xù)疲軟。所以，對于我們酒店今年的工作，是一個很大的挑戰(zhàn)！廣交會業(yè)績的好壞，直接影響著我們酒店的業(yè)績。疾風(fēng)知勁草，板蕩識誠臣。面對困難，我們毫不退縮，面對挑戰(zhàn)，我們勇于面對，因為我們準(zhǔn)備好了，時刻準(zhǔn)備著戰(zhàn)斗！
為了有力提升酒店的服務(wù)質(zhì)量，順利完成本屆廣交會的接待工作，我們客房部在x總的帶領(lǐng)下，本著以情服務(wù)，用心做事的原則。在硬件方面，我們?nèi)嫣嵘蜋z修客房、會議室等的設(shè)施設(shè)備，為客人創(chuàng)造舒適的入住和使用環(huán)境。在軟件方面，我們加大培訓(xùn)力度，全面提升新老員工的整體素質(zhì)、服務(wù)意識、禮儀禮貌、工作技能技巧、英語口語，常見案例分析等，大幅提升員工的服務(wù)水平。具體工作如下：
1.一站式服務(wù)。不同的商務(wù)人群層次我們提供不同的服務(wù)，對于較高端的客人，我們提供有針對性的一站式服務(wù)，包括所需物品、交通服務(wù)，傳真辦公打印、網(wǎng)絡(luò)接口等。在經(jīng)濟(jì)型的基礎(chǔ)上提高一個檔次，做到準(zhǔn)確、快捷，最大限度地滿足高端商務(wù)人士的欲望。
2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)月。在廣交會期間的10月8~11月8日，我們本著“我愿意”的宣傳口號，倡導(dǎo)客房部的每一位人員積極地參與和發(fā)現(xiàn)身邊的好人好事，從點滴做起，讓大家真正的行動起來。
3.可見性服務(wù)。比如幫客人洗衣服，買車票。讓客人真真切切的感受到我們的微笑服務(wù)。細(xì)微之處才能體現(xiàn)服務(wù)之真諦。
4.物品齊備。客人在日常生活中使用頻率較高的物品，我們會備充足，方便客人需求。如：燙斗/板，路由器，藥品的創(chuàng)可貼等。
5.質(zhì)檢小組。在我們客房部內(nèi)部，我們成立了領(lǐng)班級以上人員的檢查小組，對廣交會期間的員工服裝、儀容儀表、衛(wèi)生質(zhì)量、房間物品擺放等全面把關(guān)，保證客房整潔。
6.餐廳服務(wù)和商務(wù)中心指引。熟練的掌握酒店中、西餐廳，商務(wù)中心的位置和服務(wù)電話。做到在客人詢問時熟于心，敏于行。
7.業(yè)余時間多看雜志和書籍。善于豐富自己的知識，拓展我們的視野。了解國家大事，掌握周邊的特色餐廳、購物廣場和地鐵公交線路。方便在客人詢問時與客人交流。其實做一位服務(wù)員容易，但是做一位好的優(yōu)秀服務(wù)員需要我們付出勤勞的汗水和不懈的努力。我記得去年廣交會期間，涌現(xiàn)出了很多感人的事跡。有的員工撿到上萬元的現(xiàn)金，但沒有動心，主動上交；有的員工為了能讓客人住上舒適的床鋪，紛紛要求主動加班；有的員工還帶病堅守。他們雖然在平凡的崗位上工作，但是卻做出了不平凡的事情。
細(xì)節(jié)是事件的顆粒，過程的鏈條，天下大事必作于細(xì)，天下難事必作于易。服務(wù)就是一個做細(xì)節(jié)的行業(yè)。沒有嚴(yán)格認(rèn)真的細(xì)節(jié)執(zhí)行，再英明的決策，也是難以成為現(xiàn)實。喬布斯，大家知道嗎？知道，就是因為他把蘋果的每一個產(chǎn)品做得很細(xì)，蘋果的每一個產(chǎn)品，他都當(dāng)做藝術(shù)品來經(jīng)營，所以才有了今天讓人追捧的iphone。
交會接待工作這一仗！大家有沒有信心??我的演講完畢！謝謝大家！
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