客戶(hù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料（精選17篇）

作者在這本書(shū)中通過(guò)對(duì)歷史的總結(jié)，呈現(xiàn)了一個(gè)世界上最大的古代文明之一。在總結(jié)中，我們應(yīng)該突出主要的內(nèi)容和亮點(diǎn)，并注意結(jié)構(gòu)的合理性和層次感。接下來(lái)，我們就一起來(lái)看看一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，希望能給大家提供一些寫(xiě)作上的借鑒和思考。

客戶(hù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇一

一進(jìn)煙草，就讓同事們大吃一驚——她竟主動(dòng)要求接手列東二片區(qū)。要知道，列東二片區(qū)向來(lái)是客戶(hù)經(jīng)理們公認(rèn)的最棘手的片區(qū)之一，不僅刁鉆客戶(hù)多，市場(chǎng)情況復(fù)雜，還經(jīng)常發(fā)生零售客戶(hù)無(wú)故投訴客戶(hù)經(jīng)理的情況。為此同事們都建議她先找個(gè)好帶的片區(qū)積累下經(jīng)驗(yàn)，領(lǐng)導(dǎo)也表態(tài)，如果她一下子不能適應(yīng)這個(gè)片區(qū)的工作，可以找經(jīng)驗(yàn)更為豐富的老客戶(hù)經(jīng)理來(lái)協(xié)助她。面對(duì)同事的好意和領(lǐng)導(dǎo)的體恤，感動(dòng)之余也暗下決心，一定要啃下這塊硬骨頭，不讓大家失望。

剛開(kāi)始的工作無(wú)疑是艱難的，本來(lái)就是問(wèn)題片區(qū)，加之零售客戶(hù)對(duì)大多持懷疑態(tài)度?！斑@個(gè)剛畢業(yè)的小女孩能做我們的客戶(hù)經(jīng)理?”這樣的質(zhì)疑在那時(shí)的零售客戶(hù)間普遍存在著，有時(shí)甚至?xí)谒咴L(fǎng)零售客戶(hù)時(shí)被尷尬地當(dāng)面提出。面對(duì)質(zhì)疑，選擇了用實(shí)際行動(dòng)來(lái)回答。為了盡快與零售客戶(hù)打成一片，她幾乎放棄了所有的午休時(shí)間來(lái)走訪(fǎng)市場(chǎng);為了盡快地熟悉片區(qū)情況，她在兩個(gè)月之內(nèi)就背下所有三星級(jí)以上零售客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)資料;為了盡快取得零售客戶(hù)的信任，她在自己的筆記本上密密麻麻、詳盡地記錄著卷煙經(jīng)營(yíng)問(wèn)題以及解決辦法。憑借著自身的刻苦和對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的精準(zhǔn)掌握，漸漸獲得了片區(qū)零售客戶(hù)的認(rèn)可，質(zhì)疑聲也隨之消失了。

“做事認(rèn)真是對(duì)別人、也是對(duì)自己負(fù)責(zé)任的態(tài)度。我喜歡做事時(shí)一絲不茍，因?yàn)槲抑肋@樣很美!”說(shuō)。幾年來(lái)，她的腳步幾乎遍及三明梅列所有繁華地段的片區(qū)，不論刮風(fēng)下雨，不論炎夏寒冬，都可以看到她拎著資料袋，穿梭于大街小巷的忙碌身影。她的認(rèn)真也換來(lái)了零售客戶(hù)的高度評(píng)價(jià)，在每年的零售客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查上，她都位居客服中心前茅。

客戶(hù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇二

只有用真誠(chéng)來(lái)服務(wù)您的客戶(hù)，才能真正意義上贏得客戶(hù)的信賴(lài)，才有自己的生存出路，我作為理財(cái)中心的一名客戶(hù)經(jīng)理感到?jīng)]有真誠(chéng)的服務(wù)，就沒(méi)有自己生存的空間。每天按照工作規(guī)范中對(duì)服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)行為和服務(wù)形象的要求，切實(shí)做到“微笑、用心、致意、請(qǐng)字當(dāng)先、隨時(shí)致謙”，用熱情的服務(wù)對(duì)待每一位客戶(hù)。

工作中，尤為注重現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的維護(hù)工作：——每當(dāng)現(xiàn)金柜員開(kāi)立完理財(cái)金賬戶(hù)后，對(duì)理財(cái)金客戶(hù)立即跟進(jìn)，送上名片以及理財(cái)金客戶(hù)使用指南，詳細(xì)介紹理財(cái)金的功能(如客戶(hù)時(shí)間許可)——及時(shí)錄入理財(cái)金客戶(hù)對(duì)金融產(chǎn)品需求——定期電話(huà)拜訪(fǎng)，在節(jié)假日、客戶(hù)生日，通過(guò)短信或撥打電話(huà)等方式對(duì)客戶(hù)進(jìn)行祝賀，生病時(shí)送去幫助與問(wèn)候;及時(shí)了解客戶(hù)資金動(dòng)態(tài)，幫助客戶(hù)解決相關(guān)的金融問(wèn)題，快速調(diào)整服務(wù)方向，并對(duì)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的銀行產(chǎn)品進(jìn)行售后跟蹤服務(wù)，讓客戶(hù)真正感受到工行的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。一個(gè)個(gè)周到、細(xì)致的服務(wù)得到了廣大優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的認(rèn)可，很多客戶(hù)主動(dòng)將在他行的存款轉(zhuǎn)入我行，并且自覺(jué)自愿購(gòu)買(mǎi)工行的金融產(chǎn)品。

通過(guò)接觸營(yíng)銷(xiāo)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)量身定制理財(cái)方案，提供個(gè)性化的服務(wù)，是銷(xiāo)售產(chǎn)品的最佳途徑。今年11月，一位客戶(hù)要求購(gòu)買(mǎi)50萬(wàn)元國(guó)債，否則就把錢(qián)取走。我得知此事立即將客戶(hù)請(qǐng)到貴賓室耐心與客戶(hù)溝通，為客戶(hù)分析當(dāng)前國(guó)家利率政策的波動(dòng)趨勢(shì)，同時(shí)積極宣傳工行的基金優(yōu)勢(shì)，最后客戶(hù)欣然同意開(kāi)立理財(cái)金賬戶(hù)，并當(dāng)即一次性購(gòu)買(mǎi)工銀穩(wěn)健基金50萬(wàn)元。隨后繼續(xù)對(duì)該客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)，及時(shí)為其提供基金信息，使客戶(hù)充分體會(huì)到工行的貴賓待遇，并對(duì)我行基金產(chǎn)生了濃厚的興趣。后來(lái)在12月份工行代理發(fā)行嘉實(shí)策略基金時(shí)，該客戶(hù)一次購(gòu)買(mǎi)20萬(wàn)元。

家中均已上網(wǎng)，只是對(duì)計(jì)算機(jī)知識(shí)了解太少，而又經(jīng)常辦理匯款業(yè)務(wù)，針對(duì)客戶(hù)的這一需求，為客戶(hù)介紹網(wǎng)上銀行匯款的便捷、快速、安全，并且對(duì)逐項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)，使客戶(hù)很快掌握了電子銀行的基本知識(shí)，在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)還為客戶(hù)申請(qǐng)了“客戶(hù)證書(shū)”提高了網(wǎng)上銀行操作的安全性，使客戶(hù)非常滿(mǎn)意。其次是為客戶(hù)提供跟蹤服務(wù)定時(shí)了解客戶(hù)使用網(wǎng)上銀行情況及其他需求，耐心為客戶(hù)解答問(wèn)題，記得十月十一日那天給客戶(hù)打電話(huà)時(shí)，客戶(hù)咨詢(xún)網(wǎng)上跨行匯款業(yè)務(wù)及操作，在電話(huà)里為客戶(hù)耐心解答，一步步教客戶(hù)使用直到客戶(hù)完全掌握，前后用了2個(gè)小時(shí)，通過(guò)幾次的跟蹤服務(wù)使客戶(hù)的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)也隨之活躍起來(lái)，目前客戶(hù)已將他行大步分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)作我行辦理，到目前該客戶(hù)網(wǎng)上月交易量可達(dá)到本行匯款260萬(wàn)元、跨行匯款80萬(wàn)元、基金網(wǎng)上辦理30萬(wàn)元，并已成為我行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。

點(diǎn)滴坐起掙攬千萬(wàn)客戶(hù)。

今年二月有一位50左右歲的中年婦女來(lái)到理財(cái)中心辦理匯款業(yè)務(wù)，匯款金額10萬(wàn)元,大堂經(jīng)理立即將其引導(dǎo)到理財(cái)中心，而理財(cái)中心正有客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，隨即大堂經(jīng)理將該客戶(hù)介紹給客戶(hù)經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)理在于客戶(hù)認(rèn)識(shí)的同時(shí)為客戶(hù)送上茶水，在于客戶(hù)交談的過(guò)程中，得知客戶(hù)是某個(gè)集團(tuán)的副總，以滿(mǎn)足工商銀行理財(cái)金賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)條件，并為該客戶(hù)介紹了理財(cái)金賬戶(hù)的貴賓功能及享受的優(yōu)惠條件，并為其辦理了一張理財(cái)金卡，送上使用指南，客戶(hù)第一次在工行匯款享受了50%的手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠。雖然客戶(hù)當(dāng)時(shí)沒(méi)有說(shuō)什么，但從客戶(hù)的表情上看到了對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)可。經(jīng)過(guò)以后的幾次會(huì)面及電話(huà)溝通，并在客戶(hù)生日時(shí)為客戶(hù)親自送上生日禮物和鮮花，用真情打動(dòng)了客戶(hù)，該客戶(hù)在4月初先后3次從他行提取現(xiàn)金1600多萬(wàn)元存入我行理財(cái)金賬戶(hù)，并注冊(cè)了我行網(wǎng)上銀行。目前該客戶(hù)已成為我行的私人銀行客戶(hù)。

一家人;外地人聽(tīng)了客氣、禮貌。二是客戶(hù)來(lái)時(shí)，主動(dòng)打招呼，說(shuō)聲“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”。及時(shí)與顧客商量，盡量讓有急事的老、弱、病、殘的顧客優(yōu)先辦理，為客戶(hù)提供專(zhuān)用服務(wù)窗口，既不使客戶(hù)受到冷落，又不使先來(lái)的顧客有意見(jiàn)。三是業(yè)務(wù)終了，根據(jù)不同的客戶(hù)熱心的關(guān)照提醒“請(qǐng)把您的存單、折、現(xiàn)金放好，歡迎再次光臨”等，使客戶(hù)有賓至如歸的感覺(jué)。做好服務(wù)工作，就是要急顧客之所急，想顧客之所想，從小事做起，從點(diǎn)滴入手，顧客的事再小也是大事。

現(xiàn)在金融產(chǎn)品的日益增多，要求服務(wù)要不斷創(chuàng)新，只有這樣，才能使客戶(hù)真正滿(mǎn)意而來(lái)，微笑而去。

今年五月的一天早晨，網(wǎng)點(diǎn)剛剛營(yíng)業(yè)，就有一位大爺急匆匆的走進(jìn)來(lái)，要求提前支取一筆50000元的大額存款。接過(guò)存單后，沒(méi)有馬上為他辦理支取業(yè)務(wù)，而是給他細(xì)算了一筆帳，這張五年期存單還有兩個(gè)月就到期了，如果現(xiàn)在支取利息損失近5000元，但如果辦理存單質(zhì)押貸款則支付利息1088元，算下來(lái)選擇存單質(zhì)押貸款比提前支取多增加近3500元的收入，這樣既解決了您的資金問(wèn)題，又減少了損失。

這位顧客一聽(tīng)，非常高興，感激地說(shuō)“謝謝您，就按剛才說(shuō)的辦理貸款吧?！苯又?，又為他講解了一番如何辦理存單質(zhì)押貸款手續(xù)，使這位客戶(hù)滿(mǎn)意地離開(kāi)。這樣，既維護(hù)了客戶(hù)的利益，又留住了存款，還營(yíng)銷(xiāo)了貸款，同時(shí)又樹(shù)立了我行良好的服務(wù)形象。

一份耕耘、一份收獲。憑著對(duì)工作執(zhí)著的愛(ài)，對(duì)崗位深厚的感情，相信在今后的工作中不斷創(chuàng)新、自我完善、立足本職，在平凡的崗位上為我行的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

以情動(dòng)人以誠(chéng)感人真情服務(wù)。

“一枝橄欖綠，滿(mǎn)載真性情”這是當(dāng)代軍人的真實(shí)寫(xiě)照，也許正是十幾年的軍營(yíng)生活，鍛造了他堅(jiān)毅、果敢、真誠(chéng)、執(zhí)著的精神品質(zhì)，他正在以其獨(dú)特的方式詮釋著對(duì)煙草的愛(ài)與責(zé)任。

他就是我們這篇文章的主人公——xxx同志，一名普通的復(fù)轉(zhuǎn)軍人。

xxx同志1990年入伍，把自己的12年青春奉獻(xiàn)給了軍營(yíng)。他扎根部隊(duì)，獻(xiàn)身國(guó)防，先后在陸軍、空軍、第二炮兵等不同軍兵種服役，充分展示了自己多方面的才能。退伍后，他毅然放棄在北京工作的機(jī)會(huì)，經(jīng)過(guò)全省三次考試，最終成為了xxx卷煙營(yíng)銷(xiāo)部的一員，繼續(xù)在煙草行業(yè)詮釋軍人高貴品質(zhì)，展現(xiàn)軍人奉獻(xiàn)精神。

初進(jìn)煙草行業(yè)，xxx同志覺(jué)得一切都很陌生。因?yàn)檫@是和部隊(duì)完全不同的新環(huán)境，使得他在最初的一段時(shí)間里，空有滿(mǎn)腔熱血，卻沒(méi)有用武之地。為此，他迷茫過(guò)，也彷徨過(guò)。難道自己真的不能勝任這份工作么？自己可是部隊(duì)多年的優(yōu)秀士官，工作能力有目共睹。經(jīng)過(guò)思考，他明白了，過(guò)去的成績(jī)代表不了將來(lái)，來(lái)到一個(gè)新的崗位，就意味著一切要從零開(kāi)始。他要在煙草行業(yè)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)軍人那種甘于奉獻(xiàn)、敢于拼搏、奮勇?tīng)?zhēng)先的精神！

為了盡快熟悉工作，熟悉市場(chǎng)情況，他從最基層的送貨員干。

1起。憑借著那股不服輸?shù)母蓜牛谌找岳^夜的下鄉(xiāng)、送貨中，他很快就完全勝任了本職工作。同事們紛紛說(shuō)：“不愧是軍人，身上就有一股尖刀連的精神！”

2004年，xxx同志來(lái)到了客戶(hù)經(jīng)理的崗位上。這對(duì)他來(lái)說(shuō)，又是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。他深知，客戶(hù)經(jīng)理是煙草行業(yè)的第一線(xiàn)，是直接和廣大零售戶(hù)、消費(fèi)者接觸的先鋒，自己的一言一行代表的是承德煙草的形象，決不能有半點(diǎn)馬虎。

為了盡快適應(yīng)新的崗位，xxx同志未雨綢繆，利用業(yè)余時(shí)間，自費(fèi)學(xué)習(xí)電腦知識(shí)。因?yàn)樗麍?jiān)信，煙草行業(yè)必然要走一條科技發(fā)展之路，只有不斷的充實(shí)自己，才能適應(yīng)新的環(huán)境，迎接新的挑戰(zhàn)，通過(guò)自身的努力，他先后取得了營(yíng)銷(xiāo)初、中、高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)員資格。為了盡快掌握片區(qū)零售戶(hù)情況，他風(fēng)里來(lái)雨里去，不分日夜地奔走在客戶(hù)之間，與零售戶(hù)建立感情，讓廣大零售戶(hù)接納自己。

2呼客人。有顧客問(wèn)店主，這是你家親戚？怎么從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)！老板會(huì)高興的說(shuō)：“這是咱們縣煙草公司的xxx經(jīng)理！”

慢慢的，片區(qū)的零售戶(hù)開(kāi)始接受這個(gè)黑黑的煙草客戶(hù)經(jīng)理了。每當(dāng)看到他來(lái)的時(shí)候，零售戶(hù)也會(huì)熱情的說(shuō)“大兄弟，過(guò)來(lái)了啊，快坐下喝點(diǎn)水”xxx同志感受到了零售戶(hù)對(duì)自己態(tài)度的變化，喜在心上，工作也更有干勁了。他一遍又一遍的指導(dǎo)零售戶(hù)如何擺放卷煙，如何合理訂貨，如何提升結(jié)構(gòu)，如何培育品牌，如何分析消費(fèi)者心理。零售戶(hù)在他的指導(dǎo)下，盈利水平都有不同程度的提高，臉上也都露出了滿(mǎn)意的笑容。

xxx同志外表粗狂，卻心細(xì)如發(fā)。自己轄區(qū)的零售戶(hù)，誰(shuí)家有點(diǎn)什么事，他準(zhǔn)第一個(gè)知道。誰(shuí)家有喜事，用煙量大，他就在公平的前提下予以協(xié)調(diào)；誰(shuí)家店主行動(dòng)不便，他就一次次登門(mén)拜訪(fǎng)，宣傳卷煙銷(xiāo)售政策；誰(shuí)家老人不會(huì)寫(xiě)字，他就上門(mén)服務(wù)，幫助填寫(xiě)各種資料。同事們都笑言他就是零售客戶(hù)的“保姆”，什么事情都幫著干，心里裝的也是零售客戶(hù)。每每這時(shí)，他都只是淡淡一笑。他深知，只有與客戶(hù)建立魚(yú)水關(guān)系，才能贏得客戶(hù)，贏得市場(chǎng)。

一日下班前，訪(fǎng)銷(xiāo)結(jié)束后，xxx同志發(fā)現(xiàn)轄區(qū)零售戶(hù)于國(guó)朝家最近兩次訂貨量偏低，便撥通了于國(guó)朝家的電話(huà)。原來(lái)，于國(guó)朝家生意繁忙，經(jīng)常外出送貨。不料在上次送貨途中不慎摔傷，腿骨骨折，住進(jìn)了醫(yī)院，家人都在醫(yī)院照顧。最近兩次，是年幼的孩子在訂貨。得知這個(gè)消息，xxx不顧路途遙遠(yuǎn)，不顧漸黑的天色。

坐！”接著，眼睛就濕潤(rùn)了。坐在病床前，xxx說(shuō)：“大哥，你怎么不早告訴我，你這不是不把我當(dāng)家里人么！你放心，家里的孩子我?guī)湍阏疹?，訂煙的事你就放心吧。你好好養(yǎng)病，我決不讓你有后顧之憂(yōu)！”

他的到來(lái)讓于國(guó)朝一家為之感動(dòng)。因?yàn)樗牡絹?lái)，于國(guó)朝更加充滿(mǎn)信心，也因?yàn)樗牡絹?lái)，于國(guó)朝更加充滿(mǎn)希望。也許一個(gè)人的力量是微薄的，但他的精神卻可以無(wú)限擴(kuò)大、無(wú)限傳遞，并且發(fā)揚(yáng)廣大。

這樣的事例不勝枚舉，它們只是xxx同志六年客戶(hù)經(jīng)理生涯中極為普通的一頁(yè)。xxx同志把零售戶(hù)當(dāng)做自己的親人一樣對(duì)待，但是對(duì)待自己的家人，他卻始終心懷愧疚。因?yàn)檩爡^(qū)屬于農(nóng)村片區(qū)，路途遙遠(yuǎn)，每次下鄉(xiāng)，為了多走幾個(gè)零售戶(hù)，他總是很早出發(fā)，很晚回來(lái)。這使他沒(méi)有太多的時(shí)間去陪伴自己的妻子，沒(méi)有太多的時(shí)間照顧自己年幼的孩子，沒(méi)有太多的時(shí)間孝順自己的老母親。走訪(fǎng)xxx大營(yíng)子鄉(xiāng)片區(qū)的時(shí)候，路邊的一所房子就是xxx同志年近80的老母親的家。可每次路過(guò)的時(shí)候，他只是在放慢車(chē)速，在車(chē)上遙遠(yuǎn)的看一眼，希望在院子里找到自己老母親的影子。同事讓他下車(chē)待會(huì)，他平靜的說(shuō)：“前面那個(gè)村里還有五個(gè)零售戶(hù)呢，路比較遠(yuǎn)，不太好走，咱們得趕緊去，就不回家坐了！”

老母親知道這件事后，暗暗的把兒子走訪(fǎng)這里的時(shí)間記在了心上。每次到了那一天，老母親就坐在路邊，望著兒子來(lái)的方向，為的就是讓兒子看到自己，讓他放心的去工作。在xxx同志和母親的目光對(duì)視中，車(chē)子沒(méi)有停下，雖然無(wú)言，卻讓所有人為之動(dòng)容。這是什么？這是一位80歲老人對(duì)煙草人的默默支持，這也是新時(shí)期的“三過(guò)家門(mén)而不入”的奉獻(xiàn)精神，這是xxx同志對(duì)煙草行業(yè)的熱愛(ài)的最好詮釋。

5上勤奮客戶(hù)，嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地，盡心盡責(zé)，主動(dòng)、積極地做好每一項(xiàng)工作，認(rèn)真履行好自己的崗位職責(zé)，多次被評(píng)為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。他勤于學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力。隨著煙草行業(yè)近年來(lái)體制管理上的不斷變革，營(yíng)銷(xiāo)模式的逐步轉(zhuǎn)變，xxx同志深知自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需進(jìn)一步增強(qiáng)，才能適應(yīng)新形勢(shì)新體制下的行業(yè)工作要求，才不會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中落后，利用業(yè)余時(shí)間他不斷為自己充電，不僅學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、還加強(qiáng)對(duì)卷煙專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)方面的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身法律意識(shí)，他就是這樣一個(gè)勤于學(xué)習(xí)、積極向上的人。通過(guò)自身的勤于思考和探索，其工作能力也得到了不斷提高，從而不斷更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)觀念，用新觀念去指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)，為零售戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

新世紀(jì)煙草行業(yè)的事業(yè)正需要xxx同志這樣的員工來(lái)參與!是的，他不能馳騁疆場(chǎng)，轟轟烈烈，但是他可以立足本崗，兢兢業(yè)業(yè)。小草雖小，妝點(diǎn)出春天，美化著環(huán)境；滴水雖小，匯成江河，滋潤(rùn)著大地。自己雖小，為了承德煙草飛速發(fā)展，他甘愿在平凡的崗位上，以默默無(wú)聞的工作描繪出承德煙草行業(yè)更加燦爛的明天，使他的青春在平凡的工作中閃光！使他的生命在奉獻(xiàn)中完善和升華！

也許，沒(méi)有人能成為一顆璀璨的明珠，但可以做一束陽(yáng)光，發(fā)一份光熱；也許沒(méi)有人能成為明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋潤(rùn)廣袤的原野大地。而作為xx縣卷煙營(yíng)銷(xiāo)部一名普通的客戶(hù)經(jīng)理，xxx同志就是這樣一位愿意做一束陽(yáng)光、做一滴春雨、默默為行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的光和熱的人。

今年。

30歲的xxx，現(xiàn)在xx縣卷煙營(yíng)銷(xiāo)部城區(qū)營(yíng)銷(xiāo)片區(qū)任客戶(hù)經(jīng)理一職，近年來(lái)先后從事過(guò)業(yè)務(wù)內(nèi)勤、專(zhuān)賣(mài)內(nèi)勤、電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)員直至今天的客戶(hù)經(jīng)理。她默默地一路走來(lái)，在煙草行業(yè)變革的烈火中不斷勵(lì)煉成長(zhǎng)。從初做電訪(fǎng)員面對(duì)客戶(hù)時(shí)的稚嫩青澀成長(zhǎng)為今日能獨(dú)擋一面的客戶(hù)經(jīng)理，這與她的刻苦辛勤是密不可分的，兩年多以來(lái)她始終以滿(mǎn)腔的熱情和高度的工作責(zé)任感，任勞任怨、踏踏實(shí)實(shí)的工作，在平凡的工作崗位上，創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī)，從而贏得了廣大干部職工的一致好評(píng)。

做準(zhǔn)確了，對(duì)于以后我們順利開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)工作及對(duì)客戶(hù)進(jìn)行有效分類(lèi)是很有幫助的，我早一天完成這項(xiàng)工作，就能早一天掌握和了解這些經(jīng)營(yíng)戶(hù)，從而能更好地開(kāi)展我的各項(xiàng)工作?！眡xx就是這樣一個(gè)人，工作當(dāng)中遇到的大小事她都能一一認(rèn)真對(duì)待，把“勤奮敬業(yè)”四個(gè)字貫穿于工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

二、勤于學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力。隨著煙草行業(yè)近年來(lái)體制管理上的不斷變革，營(yíng)銷(xiāo)模式的逐步轉(zhuǎn)變，xxx深知自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需進(jìn)一步增強(qiáng)，才能適應(yīng)新形勢(shì)新體制下的行業(yè)工作要求，才不會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中落后，利用業(yè)余時(shí)間她不斷為自己充電，不僅學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、還加強(qiáng)對(duì)卷煙專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)方面的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身法律意識(shí)，同時(shí)，xxx憑著這股愛(ài)學(xué)習(xí)的勁頭，她在2005年取得了煙草行業(yè)中級(jí)營(yíng)銷(xiāo)員《職業(yè)資格證書(shū)》。同時(shí)，xxx積極參加由市公司集中組織的各種業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)技巧等各方面的培訓(xùn)，對(duì)于行業(yè)內(nèi)的書(shū)刊雜志積極閱讀，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，并且善于挖掘?qū)W習(xí)別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，每次在書(shū)刊雜志上發(fā)現(xiàn)好的、先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)策略及方式方法，她都會(huì)作為借鑒指導(dǎo)傳遞給她的經(jīng)營(yíng)戶(hù)，幫助她的經(jīng)營(yíng)戶(hù)。她就是這樣一個(gè)勤于學(xué)習(xí)、積極向上的人。通過(guò)自身的勤于思考和探索，其創(chuàng)新能力也得到了不斷提高，從而地不斷更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)觀念，用新觀念去指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)，為零售戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

想到卻被你記住了，真的謝謝你！”。xxx正是通過(guò)這些微小的事情使這位老人終于同意辦理銀行卡加入電子結(jié)算，但她同時(shí)又給xxx出了個(gè)難題，她告訴小張：“是你的工作熱情及愛(ài)心感動(dòng)了我，但我還是不贊同你們煙草公司的電子結(jié)算，太麻煩，今天我加入電子結(jié)算只是考慮到不再為難你，銀行卡是辦了，你的工作也做到了，但我仍然不會(huì)去存錢(qián)?！甭?tīng)到老人的這番話(huà)語(yǔ)，xxx并沒(méi)有打退堂鼓，“終于有轉(zhuǎn)機(jī)了，我還要繼續(xù)努力”她在心底對(duì)自己這樣說(shuō)。

之后，每逢老人定貨當(dāng)天，不管晴天還是雨天，xxx都會(huì)到她那里幫她把貨款存入銀行，這樣堅(jiān)持了不到一月，老人終于被她的工作熱情所感染，表示下次自己會(huì)按時(shí)存貨款了，并對(duì)周?chē)娜烁袊@：小張是個(gè)“傻孩子”。是的，xxx就是憑著這股“傻”勁，堅(jiān)持親情化服務(wù)，用真情默默感動(dòng)著“上帝”。通過(guò)兩年多的磨合，xxx同她的經(jīng)營(yíng)戶(hù)們建立了牢不可破的親情關(guān)系，因?yàn)樗冀K把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，同時(shí)也使得這些經(jīng)營(yíng)戶(hù)們成為了公司忠實(shí)的客戶(hù)，真正體現(xiàn)和踐行了“兩個(gè)至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀?，F(xiàn)在的xxx對(duì)她所管轄的經(jīng)營(yíng)戶(hù)來(lái)說(shuō)已經(jīng)是非常熟悉了，誰(shuí)最?lèi)?ài)賣(mài)什么樣的卷煙，誰(shuí)最?lèi)?ài)老品牌，誰(shuí)最?lèi)?ài)新品牌，誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等，她都了如指掌，對(duì)于經(jīng)營(yíng)戶(hù)提出的一些問(wèn)題她也能夠及時(shí)處理并提供幫助。對(duì)于個(gè)性化服務(wù)，她更是駕輕就熟，運(yùn)用自如，她把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)經(jīng)營(yíng)戶(hù)都留了一份，誰(shuí)有問(wèn)題都可以隨時(shí)同她聯(lián)系，對(duì)于該補(bǔ)煙而未補(bǔ)的情況，她也會(huì)打電話(huà)過(guò)去或親自登門(mén)去提醒一下，經(jīng)營(yíng)戶(hù)們對(duì)此都非常感謝，并把xxx當(dāng)成知心人，有什么事全對(duì)她說(shuō)，對(duì)于在拜訪(fǎng)過(guò)程中很多經(jīng)營(yíng)戶(hù)、消費(fèi)者問(wèn)到的問(wèn)題，她都會(huì)一一答復(fù)，不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問(wèn)題，真到他們滿(mǎn)意為止。對(duì)于這些，xxx告訴我們：“這些看來(lái)是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對(duì)于經(jīng)營(yíng)戶(hù)來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度。”聽(tīng)到這質(zhì)樸的語(yǔ)言，我們不禁暗自為她喝彩，煙草行業(yè)優(yōu)秀員工的卓越行為就是體現(xiàn)在這一點(diǎn)一滴的小事之中，事情雖小，但它折射出的純潔美好的心靈卻如鉆石般濯濯生輝。

也許，沒(méi)有人能成為一顆璀璨的明珠，但可以做一束陽(yáng)光，發(fā)一份光熱；也許沒(méi)有人能成為明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋潤(rùn)廣袤的原野大地。而作為xx縣卷煙營(yíng)銷(xiāo)部一名普通的客戶(hù)經(jīng)理，xxx同志就是這樣一位愿意做一束陽(yáng)光、做一滴春雨、默默為行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的光和熱的人。

今天的客戶(hù)經(jīng)理。她默默地一路走來(lái)，在煙草行業(yè)變革的烈火中不斷勵(lì)煉成長(zhǎng)。從初做電訪(fǎng)員面對(duì)客戶(hù)時(shí)的稚嫩青澀成長(zhǎng)為今日能獨(dú)擋一面的客戶(hù)經(jīng)理，這與她的刻苦辛勤是密不可分的，兩年多以來(lái)她始終以滿(mǎn)腔的熱情和高度的工作責(zé)任感，任勞任怨、踏踏實(shí)實(shí)的工作，在平凡的工作崗位上，創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī)，從而贏得了廣大干部職工的一致好評(píng)。

一、勤奮敬業(yè)。在工作作風(fēng)上，xxx同志一貫堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，腳踏實(shí)地，盡心盡責(zé)，主動(dòng)、積極地做好每一項(xiàng)工作，認(rèn)真履行好自己的崗位職責(zé)。公司的crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)運(yùn)行之初，要求為每一位經(jīng)營(yíng)戶(hù)建立獨(dú)立檔案，里面涵蓋了大大小小包括經(jīng)營(yíng)戶(hù)基本信息、經(jīng)營(yíng)能力、服務(wù)信息、結(jié)算信息、分類(lèi)信息等一系列較為繁瑣的資料，她的管理范圍內(nèi)共有286戶(hù)經(jīng)營(yíng)戶(hù)，這就要求她要在短時(shí)間內(nèi)必須將286戶(hù)經(jīng)營(yíng)戶(hù)的資料完整地錄入微機(jī)，對(duì)此，她沒(méi)有一絲畏難情緒，拿著筆記本與相機(jī)，烈日之下，走遍了轄區(qū)內(nèi)的大街小巷，不厭其煩地仔細(xì)詢(xún)問(wèn)記錄每一戶(hù)經(jīng)營(yíng)戶(hù)的喜好、生日，了解他們的店柜面積、卷煙出樣規(guī)模等凡是檔案上要求錄入的內(nèi)容，她都是一項(xiàng)不漏地了解后記錄在筆記本上并錄入微機(jī)。

由于經(jīng)營(yíng)者信息里要求上傳每位經(jīng)營(yíng)戶(hù)的店面與柜臺(tái)照片，這就必須給每位經(jīng)營(yíng)戶(hù)照相，對(duì)此，她更是一個(gè)人馬不停蹄地竄大街走小巷，在七月的炎炎夏日里，連烈日當(dāng)頭的中午都舍不得停下來(lái)喘口氣、擦把汗，而是在街邊隨便吃碗面條便開(kāi)始工作。憑著這種韌勁，硬是在短短的兩天內(nèi)步行將所有的經(jīng)營(yíng)戶(hù)照片照完并錄入微機(jī)，這令她身邊的同事吃驚不已，沒(méi)想到xxx能在這么短的時(shí)間內(nèi)就完成了此項(xiàng)工作，旁邊的同事說(shuō)她太認(rèn)真了，其實(shí)用四天、甚至一個(gè)星期的時(shí)間來(lái)完成這項(xiàng)工作都不算遲。而她卻只是淡淡一笑回答到：“公司投入這么多資金引進(jìn)crm系統(tǒng)，就說(shuō)明里面的每一項(xiàng)對(duì)我們都是有用處的，你看這經(jīng)營(yíng)戶(hù)檔案，表面上看起麻煩，但只要將它做準(zhǔn)確了，對(duì)于以后我們順利開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)工作及對(duì)客戶(hù)進(jìn)行有效分類(lèi)是很有幫助的，我早一天完成這項(xiàng)工作，就能早一天掌握和了解這些經(jīng)營(yíng)戶(hù)，從而能更好地開(kāi)展我的各項(xiàng)工作?！眡xx就是這樣一個(gè)人，工作當(dāng)中遇到的大小事她都能一一認(rèn)真對(duì)待，把“勤奮敬業(yè)”四個(gè)字貫穿于工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

二、勤于學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力。隨著煙草行業(yè)近年來(lái)體制管理上的不斷變革，營(yíng)銷(xiāo)模式的逐步轉(zhuǎn)變，xxx深知自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需進(jìn)一步增強(qiáng)，才能適應(yīng)新形勢(shì)新體制下的行業(yè)工作要求，才不會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中落后，利用業(yè)余時(shí)間她不斷為自己充電，不僅學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、還加強(qiáng)對(duì)卷煙專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)方面的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身法律意識(shí)，同時(shí)，xxx憑著這股愛(ài)學(xué)習(xí)的勁頭，她在2011年取得了煙草行業(yè)中級(jí)營(yíng)銷(xiāo)員《職業(yè)資格證書(shū)》。同時(shí)，xxx積極參加由市公司集中組織的各種業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)技巧等各方面的培訓(xùn)，對(duì)于行業(yè)內(nèi)的書(shū)刊雜志積極閱讀，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，并且善于挖掘?qū)W習(xí)別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，每次在書(shū)刊雜志上發(fā)現(xiàn)好的、先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)策略及方式方法，她都會(huì)作為借鑒指導(dǎo)傳遞給她的經(jīng)營(yíng)戶(hù)，幫助她的經(jīng)營(yíng)戶(hù)。她就是這樣一個(gè)勤于學(xué)習(xí)、積極向上的人。通過(guò)自身的勤于思考和探索，其創(chuàng)新能力也得到了不斷提高，從而地不斷更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)觀念，用新觀念去指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)，為零售戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、堅(jiān)持親情化服務(wù)，用真情感動(dòng)“上帝”、用行動(dòng)實(shí)踐“兩個(gè)維護(hù)”。網(wǎng)建初期，客戶(hù)經(jīng)理的工作性質(zhì)和作用還未被客戶(hù)所認(rèn)可，在那個(gè)時(shí)候，客戶(hù)的冷言冷語(yǔ)、坐冷板凳、有的甚至惡語(yǔ)相對(duì)的情況時(shí)有發(fā)生，做客戶(hù)經(jīng)理的xxx沒(méi)少受委屈。隨著近兩年網(wǎng)建工作的不斷深入，煙草行業(yè)已逐步向"電話(huà)訂貨,網(wǎng)上配貨,電子結(jié)算、現(xiàn)代物流"的現(xiàn)代流通體系轉(zhuǎn)變，作為在物流領(lǐng)域起步較晚的煙草行業(yè)在一系列改革之下已實(shí)現(xiàn)呼叫集中與物流集中的現(xiàn)代管理模式，而電子結(jié)算也在堅(jiān)難的發(fā)展之中。作為電子結(jié)算工作的開(kāi)展，xxx是懷著“堅(jiān)持親情化服務(wù)、用真情感動(dòng)上帝”這種信念，解決了電子結(jié)算工作難于開(kāi)展這個(gè)問(wèn)題。她的轄區(qū)內(nèi)曾經(jīng)有個(gè)姓張的經(jīng)營(yíng)戶(hù)，獨(dú)自經(jīng)營(yíng)著一家副食店，由于是孤寡老人，兒子常年在外，因此她性格古怪，脾氣爆燥，一直是電子結(jié)算困難戶(hù)，銀行距離她店面不到二十米，但她始終就是不愿意加入電子結(jié)算。

賀，當(dāng)時(shí)這位老人就激動(dòng)得半天不知說(shuō)什么好，只看到她的眼角閃爍著一絲淚光，嘴里不停地叨嘮道：“小張，真是想不到，這么多年了，老伴去世后就沒(méi)人記得我的生日，就連自己的親生兒女都不曾問(wèn)候一聲，沒(méi)想到卻被你記住了，真的謝謝你！”。xxx正是通過(guò)這些微小的事情使這位老人終于同意辦理銀行卡加入電子結(jié)算，但她同時(shí)又給xxx出了個(gè)難題，她告訴小張：“是你的工作熱情及愛(ài)心感動(dòng)了我，但我還是不贊同你們煙草公司的電子結(jié)算，太麻煩，今天我加入電子結(jié)算只是考慮到不再為難你，銀行卡是辦了，你的工作也做到了，但我仍然不會(huì)去存錢(qián)?！甭?tīng)到老人的這番話(huà)語(yǔ)，xxx并沒(méi)有打退堂鼓，“終于有轉(zhuǎn)機(jī)了，我還要繼續(xù)努力”她在心底對(duì)自己這樣說(shuō)。

之后，每逢老人定貨當(dāng)天，不管晴天還是雨天，xxx都會(huì)到她那里幫她把貨款存入銀行，這樣堅(jiān)持了不到一月，老人終于被她的工作熱情所感染，表示下次自己會(huì)按時(shí)存貨款了，并對(duì)周?chē)娜烁袊@：小張是個(gè)“傻孩子”。是的，xxx就是憑著這股“傻”勁，堅(jiān)持親情化服務(wù)，用真情默默感動(dòng)著“上帝”。通過(guò)兩年多的磨合，xxx同她的經(jīng)營(yíng)戶(hù)們建立了牢不可破的親情關(guān)系，因?yàn)樗冀K把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，同時(shí)也使得這些經(jīng)營(yíng)戶(hù)們成為了公司忠實(shí)的客戶(hù)，真正體現(xiàn)和踐行了“兩個(gè)至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀。現(xiàn)在的xxx對(duì)她所管轄的經(jīng)營(yíng)戶(hù)來(lái)說(shuō)已經(jīng)是非常熟悉了，誰(shuí)最?lèi)?ài)賣(mài)什么樣的卷煙，誰(shuí)最?lèi)?ài)老品牌，誰(shuí)最?lèi)?ài)新品牌，誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等，她都了如指掌，對(duì)于經(jīng)營(yíng)戶(hù)提出的一些問(wèn)題她也能夠及時(shí)處理并提供幫助。

言，我們不禁暗自為她喝彩，煙草行業(yè)優(yōu)秀員工的卓越行為就是體現(xiàn)在這一點(diǎn)一滴的小事之中，事情雖小，但它折射出的純潔美好的心靈卻如鉆石般濯濯生輝。

也許，沒(méi)有人能成為一顆璀璨的明珠，但可以做一束陽(yáng)光，發(fā)一份光熱；也許沒(méi)有人能成為明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋潤(rùn)廣袤的原野大地。而作為xx縣卷煙營(yíng)銷(xiāo)部一名普通的客戶(hù)經(jīng)理，xxx同志就是這樣一位愿意做一束陽(yáng)光、做一滴春雨、默默為行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的光和熱的人。

今年30歲的xxx，現(xiàn)在xx縣卷煙營(yíng)銷(xiāo)部城區(qū)營(yíng)銷(xiāo)片區(qū)任客戶(hù)經(jīng)理一職，近年來(lái)先后從事過(guò)業(yè)務(wù)內(nèi)勤、專(zhuān)賣(mài)內(nèi)勤、電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)員直至今天的客戶(hù)經(jīng)理。她默默地一路走來(lái)，在煙草行業(yè)變革的烈火中不斷勵(lì)煉成長(zhǎng)。從初做電訪(fǎng)員面對(duì)客戶(hù)時(shí)的稚嫩青澀成長(zhǎng)為今日能獨(dú)擋一面的客戶(hù)經(jīng)理，這與她的刻苦辛勤是密不可分的，兩年多以來(lái)她始終以滿(mǎn)腔的熱情和高度的工作責(zé)任感，任勞任怨、踏踏實(shí)實(shí)的工作，在平凡的工作崗位上，創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī)，從而贏得了廣大干部職工的一致好評(píng)。

一、勤奮敬業(yè)。在工作作風(fēng)上，xxx同志一貫堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，腳踏實(shí)地，盡心盡責(zé)，主動(dòng)、積極地做好每一項(xiàng)工作，認(rèn)真履行好自己的崗位職責(zé)。公司的crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)運(yùn)行之初，要求為每一位經(jīng)營(yíng)戶(hù)建立獨(dú)立檔案，里面涵蓋了大大小小包括經(jīng)營(yíng)戶(hù)基本信息、經(jīng)營(yíng)能力、服務(wù)信息、結(jié)算信息、分類(lèi)信息等一系列較為繁瑣的資料，她的管理范圍內(nèi)共有286戶(hù)經(jīng)營(yíng)戶(hù)，這就要求她要在短時(shí)間內(nèi)必須將286戶(hù)經(jīng)營(yíng)戶(hù)的資料完整地錄入微機(jī)，對(duì)此，她沒(méi)有一絲畏難情緒，拿著筆記本與相機(jī)，烈日之下，走遍了轄區(qū)內(nèi)的大街小巷，不厭其煩地仔細(xì)詢(xún)問(wèn)記錄每一戶(hù)經(jīng)營(yíng)戶(hù)的喜好、生日，了解他們的店柜面積、卷煙出樣規(guī)模等凡是檔案上要求錄入的內(nèi)容，她都是一項(xiàng)不漏地了解后記錄在筆記本上并錄入微機(jī)。

現(xiàn)好的、先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)策略及方式方法，她都會(huì)作為借鑒指導(dǎo)傳遞給她的經(jīng)營(yíng)戶(hù)，幫助她的經(jīng)營(yíng)戶(hù)。她就是這樣一個(gè)勤于學(xué)習(xí)、積極向上的人。通過(guò)自身的勤于思考和探索，其創(chuàng)新能力也得到了不斷提高，從而地不斷更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)觀念，用新觀念去指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)，為零售戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、堅(jiān)持親情化服務(wù)，用真情感動(dòng)“上帝”、用行動(dòng)實(shí)踐“兩個(gè)維護(hù)”。網(wǎng)建初期，客戶(hù)經(jīng)理的工作性質(zhì)和作用還未被客戶(hù)所認(rèn)可，在那個(gè)時(shí)候，客戶(hù)的冷言冷語(yǔ)、坐冷板凳、有的甚至惡語(yǔ)相對(duì)的情況時(shí)有發(fā)生，做客戶(hù)經(jīng)理的xxx沒(méi)少受委屈。隨著近兩年網(wǎng)建工作的不斷深入，煙草行業(yè)已逐步向”電話(huà)訂貨,網(wǎng)上配貨,電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”的現(xiàn)代流通體系轉(zhuǎn)變，作為在物流領(lǐng)域起步較晚的煙草行業(yè)在一系列改革之下已實(shí)現(xiàn)呼叫集中與物流集中的現(xiàn)代管理模式，而電子結(jié)算也在堅(jiān)難的發(fā)展之中。作為電子結(jié)算工作的開(kāi)展，xxx是懷著“堅(jiān)持親情化服務(wù)、用真情感動(dòng)上帝”這種信念，解決了電子結(jié)算工作難于開(kāi)展這個(gè)問(wèn)題。她的轄區(qū)內(nèi)曾經(jīng)有個(gè)姓張的經(jīng)營(yíng)戶(hù)，獨(dú)自經(jīng)營(yíng)著一家副食店，由于是孤寡老人，兒子常年在外，因此她性格古怪，脾氣爆燥，一直是電子結(jié)算困難戶(hù)，銀行距離她店面不到二十米，但她始終就是不愿意加入電子結(jié)算。

見(jiàn)到這種情況，xxx此后每逢走訪(fǎng)市場(chǎng)，她都要到這位孤寡老人家里坐坐，和她拉拉家常，聽(tīng)她說(shuō)說(shuō)自己的子女，傾聽(tīng)她的抱怨、有時(shí)還幫她的店面整理貨品及打掃衛(wèi)生什么的，直到有一天，xxx無(wú)意之中通過(guò)crm系統(tǒng)了解到當(dāng)天就是這位孤寡老人的生日，她當(dāng)即帶著問(wèn)候和自己購(gòu)買(mǎi)的小禮物直奔老人家里，向她致以生日的祝賀，當(dāng)時(shí)這位老人就激動(dòng)得半天不知說(shuō)什么好，只看到她的眼角閃爍著一絲淚光，嘴里不停地叨嘮道：“小張，真是想不到，這么多年了，老伴去世后就沒(méi)人記得我的生日，就連自己的親生兒女都不曾問(wèn)候一聲，沒(méi)想到卻被你記住了，真的謝謝你！”。xxx正是通過(guò)這些微小的事情使這位老人終于同意辦理銀行卡加入電子結(jié)算，但她同時(shí)又給xxx出了個(gè)難題，她告訴小張：“是你的工作熱情及愛(ài)心感動(dòng)了我，但我還是不贊同你們煙草公司的電子結(jié)算，太麻煩，今天我加入電子結(jié)算只是考慮到不再為難你，銀行卡是辦了，你的工作也做到了，但我仍然不會(huì)去存錢(qián)?！甭?tīng)到老人的這番話(huà)語(yǔ)，xxx并沒(méi)有打退堂鼓，“終于有轉(zhuǎn)機(jī)了，我還要繼續(xù)努力”她在心底對(duì)自己這樣說(shuō)。

熟悉了，誰(shuí)最?lèi)?ài)賣(mài)什么樣的卷煙，誰(shuí)最?lèi)?ài)老品牌，誰(shuí)最?lèi)?ài)新品牌，誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等，她都了如指掌，對(duì)于經(jīng)營(yíng)戶(hù)提出的一些問(wèn)題她也能夠及時(shí)處理并提供幫助。

對(duì)于個(gè)性化服務(wù)，她更是駕輕就熟，運(yùn)用自如，她把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)經(jīng)營(yíng)戶(hù)都留了一份，誰(shuí)有問(wèn)題都可以隨時(shí)同她聯(lián)系，對(duì)于該補(bǔ)煙而未補(bǔ)的情況，她也會(huì)打電話(huà)過(guò)去或親自登門(mén)去提醒一下，經(jīng)營(yíng)戶(hù)們對(duì)此都非常感謝，并把xxx當(dāng)成知心人，有什么事全對(duì)她說(shuō)，對(duì)于在拜訪(fǎng)過(guò)程中很多經(jīng)營(yíng)戶(hù)、消費(fèi)者問(wèn)到的問(wèn)題，她都會(huì)一一答復(fù)，不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問(wèn)題，真到他們滿(mǎn)意為止。對(duì)于這些，xxx告訴我們：“這些看來(lái)是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對(duì)于經(jīng)營(yíng)戶(hù)來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度。”聽(tīng)到這質(zhì)樸的語(yǔ)言，我們不禁暗自為她喝彩，煙草行業(yè)優(yōu)秀員工的卓越行為就是體現(xiàn)在這一點(diǎn)一滴的小事之中，事情雖小，但它折射出的純潔美好的心靈卻如鉆石般濯濯生輝。

優(yōu)質(zhì)黨建文檔在您身邊/雙擊可除。

事跡材料。

文章標(biāo)題：煙草優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料也許，沒(méi)有人能成為一顆璀璨的明珠，但可以做一束陽(yáng)光，發(fā)一份光熱；也許沒(méi)有人能成為明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋潤(rùn)廣袤的原野大地。而作為xx縣卷煙營(yíng)銷(xiāo)部一名普通的客戶(hù)經(jīng)理，xxx同志就是這樣一位愿意做一束陽(yáng)光、做一滴春雨、默默為行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的光和熱的人。

她始終以滿(mǎn)腔的熱情和高度的工作責(zé)任感，任勞任怨、踏踏實(shí)實(shí)的工作，在平凡的工作崗位。

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上，創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī)，從而贏得了廣大干部職工的一致好評(píng)。

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微機(jī)，這令她身邊的同事吃驚不已，沒(méi)想到xxx能在這么短的時(shí)間內(nèi)就完成了此項(xiàng)工作，旁邊的同事說(shuō)她太認(rèn)真了，其實(shí)用四天、甚至一個(gè)星期的時(shí)間來(lái)完成這項(xiàng)工作都不算遲。而她卻只是淡淡一笑回答到：“公司投入這么多資金引進(jìn)crm系統(tǒng)，就說(shuō)明里面的每一項(xiàng)對(duì)我們都是有用處的，你看這經(jīng)營(yíng)戶(hù)檔案，表面上看起麻煩，但只要將它做準(zhǔn)確了，對(duì)于以后我們順利開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)工作及對(duì)客戶(hù)進(jìn)行有效分類(lèi)是很有幫助的，我早一天完成這項(xiàng)工作，就能早一天掌握和了解這些經(jīng)營(yíng)戶(hù)，從而能更好地開(kāi)展我的各項(xiàng)工作?！眡xx就是這樣一個(gè)人，工作當(dāng)中遇到的大小事她都能一一認(rèn)真對(duì)待，把“勤奮敬業(yè)”四個(gè)字貫穿于工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

優(yōu)質(zhì)黨建文檔在您身邊/雙擊可除。

的各種業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)技巧等各方面的培訓(xùn)，對(duì)于行業(yè)內(nèi)的書(shū)刊雜志積極閱讀，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，并且善于挖掘?qū)W習(xí)別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，每次在書(shū)刊雜志上發(fā)現(xiàn)好的、先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)策略及方式方法，她都會(huì)作為借鑒指導(dǎo)傳遞給她的經(jīng)營(yíng)戶(hù)，幫助她的經(jīng)營(yíng)戶(hù)。她就是這樣一個(gè)勤于學(xué)習(xí)、積極向上的人。通過(guò)自身的勤于思考和探索，其創(chuàng)新能力也得到了不斷提高，從而地不斷更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)觀念，用新觀念去指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)，為零售戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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常州金壇支行客戶(hù)經(jīng)理江濤。

鑼鼓這么一打啊，別的咱不夸，夸一夸，咱金壇中行的棒小伙。

為啥說(shuō)他棒，因?yàn)樗麡I(yè)績(jī)好，吃苦耐勞，他處處爭(zhēng)先進(jìn)。

說(shuō)他業(yè)績(jī)好，不是沒(méi)道理，連續(xù)三年冠，那是全行沒(méi)得比。

2015年，是個(gè)困難的時(shí)期，經(jīng)濟(jì)正轉(zhuǎn)型，企業(yè)不景氣，老板成了范跑跑，不良下不去。

這有什么難，小伙信心在，只要努力干，鐵定得第一。

為了促發(fā)展，為了爭(zhēng)業(yè)績(jī)，咱小伙兒憋足了勁，就像一個(gè)小馬達(dá)，突突轉(zhuǎn)個(gè)不停。

2015年，是個(gè)困難的時(shí)期，經(jīng)濟(jì)正轉(zhuǎn)型，企業(yè)不景氣，老板成了范跑跑，不良下不去。

為了抓政府，政府成兄弟，小伙兒拓寬思路，努力學(xué)習(xí)，發(fā)展新業(yè)務(wù)。

從零開(kāi)始學(xué)，bt、bot、ppp,他全部學(xué)個(gè)遍。

他緊抓窗口期，連續(xù)奮戰(zhàn)3個(gè)月，拿下了5個(gè)億。

小伙心里酸啊，那也沒(méi)辦法，擦擦眼淚，提起筆，咱還得寫(xiě)材料啊。

小伙兒干的好，咱領(lǐng)導(dǎo)都知道，支行貸款二十億，他獨(dú)占七個(gè)億。

這位就問(wèn)啦，小伙兒這么棒，有啥秘訣不。

努力出成果，辛勤有回報(bào)，學(xué)習(xí)要認(rèn)真，做事要仔細(xì)，風(fēng)控是生命。

無(wú)錫宜興支行客戶(hù)經(jīng)理王瑤琦。

王瑤琦，奮戰(zhàn)在基層一線(xiàn)的一名對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理。

平時(shí)她以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，工作中勤奮好學(xué)，勇于擔(dān)當(dāng)。她于2009年入行，2010年便在支行的客戶(hù)經(jīng)理競(jìng)聘中脫穎而出，擔(dān)任宜興丁蜀支行的對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理。她聚少成多，日積月累，至今，名下管理公司金融客戶(hù)12戶(hù)，合計(jì)授信總量58500萬(wàn)元，其中中小企業(yè)7戶(hù)，授信總量5500萬(wàn)元，大公司客戶(hù)5戶(hù)，授信總量53000萬(wàn)元。存款時(shí)點(diǎn)10012萬(wàn)元，日均存款16134萬(wàn)元，在2015年三季度績(jī)效排名5/55.

為了做好客戶(hù)經(jīng)理崗位，她日復(fù)一日，以行為家，從銀行到企業(yè)，兩點(diǎn)一線(xiàn)，為客戶(hù)服務(wù)，贏得了客戶(hù)的一致認(rèn)可。在她懷孕期間，堅(jiān)持工作，任勞任怨，拖著虛腫的身軀，一趟一趟的來(lái)往于網(wǎng)點(diǎn)、支行和企業(yè)之間，克服了孕期的各種不良反應(yīng)，從未遲到，每天還要加班加點(diǎn)。在別人用各種營(yíng)養(yǎng)豐富的午餐晚餐補(bǔ)充孕期營(yíng)養(yǎng)時(shí)，她還在下班后一邊吃著外賣(mài)一邊工作，一直堅(jiān)持到產(chǎn)前的兩天，她的敬業(yè)讓同事欽佩，她的負(fù)責(zé)讓客戶(hù)驚嘆。

作為一名80后的女客戶(hù)經(jīng)理，在激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和復(fù)雜的外部環(huán)境下，她把青春和汗水揮灑在中行這塊土地上，以"守土之責(zé)"勵(lì)己，以"做最好的銀行"鞭策，是當(dāng)之無(wú)愧的最佳客戶(hù)經(jīng)理。

**，現(xiàn)任我行副行長(zhǎng)兼客戶(hù)部經(jīng)理。在他身上可以看到“務(wù)實(shí)高效、勤奮進(jìn)取”的企業(yè)精神，xx同志對(duì)自己工作有著明確的認(rèn)識(shí)。他帶領(lǐng)職工認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，調(diào)動(dòng)各方面的積極因素，取得了可喜的成績(jī)。同時(shí)，自兼客戶(hù)經(jīng)理那一刻起，他也清醒地意識(shí)到，客戶(hù)經(jīng)理工作對(duì)網(wǎng)點(diǎn)全局成敗可能產(chǎn)生的影響，清楚自身所肩負(fù)的重任，“崗位雖平凡，但我必須在平凡中創(chuàng)造出不平凡”。

一、能力突出、用行動(dòng)創(chuàng)佳績(jī)。

二、吃苦耐勞，愛(ài)崗敬業(yè)。

便成了家常便飯。在任務(wù)面前總是沖在最前，在榮譽(yù)面前總是讓給同志們。領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，不管是份內(nèi)的、還是份外的，都樂(lè)意接收，認(rèn)真完成。在生活中，與人為善，坦誠(chéng)相待，經(jīng)常和同志們交流思想、暢談感受，和同志們建立了深厚的感情和友誼。過(guò)節(jié)加班，如果哪位同事有事情，他都是站出來(lái)代同事值班的那個(gè)人。幾年來(lái)，**同志對(duì)工作積極進(jìn)取的態(tài)度和高度負(fù)責(zé)的事業(yè)心也為他贏得了榮譽(yù)，他負(fù)責(zé)的多項(xiàng)重要工作都得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的高度肯定，展現(xiàn)了其突出的工作能力。

三、勤奮學(xué)習(xí)，加強(qiáng)理論武裝。

金融工作說(shuō)到底是一個(gè)“錢(qián)”字，然而細(xì)究起來(lái)，卻又不僅僅是一個(gè)“錢(qián)”字。把最廣泛的資金吸收為存款，同時(shí)又把最多的存款通過(guò)貸款發(fā)放出去，中間還有許多細(xì)小環(huán)節(jié)，這是一個(gè)系統(tǒng)、有機(jī)而又復(fù)雜的運(yùn)作過(guò)程。

統(tǒng)接受支行的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)系列和專(zhuān)題培訓(xùn)外，多次自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)營(yíng)銷(xiāo)管理方面的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，熟悉了市場(chǎng)運(yùn)行的基本規(guī)律，掌握了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本原理和技巧。并且趙銘同志在會(huì)計(jì)方面十分拿手，還積極參加國(guó)家認(rèn)可的學(xué)歷教育和職稱(chēng)考試，取得了會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書(shū)，不斷提高自己的理論水平。

**同志把自己最美好的青春獻(xiàn)給我行的信貸崗位。經(jīng)歷了風(fēng)雨，也沐浴了陽(yáng)光，有一分耕耘，就會(huì)有一分收獲，面對(duì)成績(jī)和榮譽(yù)，所謂“干一行,愛(ài)一行”說(shuō)的是工作態(tài)度，“愛(ài)一行，干一行”說(shuō)的是人生態(tài)度，趙銘同志能把他的興趣與工作相合，那么則這將是他最理想的工作境界也是最理想的人生目標(biāo)。

客戶(hù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇三

本文目錄。

說(shuō)到，或許沒(méi)幾個(gè)人知道是誰(shuí)，但說(shuō)到羅總，在煙草局以及他所服務(wù)的南渡鎮(zhèn)、糯垌鎮(zhèn)一帶的卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)中，卻是無(wú)人不知，無(wú)人不曉。長(zhǎng)著平頭，一對(duì)黑眼圈，說(shuō)起話(huà)來(lái)?yè)u頭晃腦，笑呵呵的象個(gè)彌勒佛，這就是羅總。

羅總是**年到煙草工作的，當(dāng)時(shí)的下伸網(wǎng)點(diǎn)，還設(shè)有卷煙倉(cāng)庫(kù)，他既是訪(fǎng)銷(xiāo)員，又是倉(cāng)庫(kù)管理員，既是送貨員，又兼職內(nèi)勤，管理著下伸點(diǎn)的財(cái)物和各項(xiàng)費(fèi)用，因?yàn)樗k事認(rèn)真、一絲不茍，象個(gè)大管家似的，所以大家都叫他羅總管，這就是羅總名的由來(lái)。

羅總衣著并不講究，看起來(lái)和農(nóng)民大叔沒(méi)什么兩樣，用他的話(huà)說(shuō)是為了拉近和客戶(hù)之間的距離，他文化水平不高，但憑著那顆執(zhí)著的心，在營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)崗位上一干就是十二年，這十二年里，無(wú)論負(fù)責(zé)哪個(gè)轄區(qū)，他都能獨(dú)擋一面，把自己的本職工作做好、把客戶(hù)服務(wù)好、把銷(xiāo)售任務(wù)完成好；無(wú)論在哪個(gè)下伸所工作，都深受同事和客戶(hù)的歡迎，在自己平凡的崗位上默默地奉獻(xiàn)著，把最寶貴的青春年華獻(xiàn)給了煙草事業(yè)。

以情感人，做同事的好哥們。

羅總這人最大的特點(diǎn)就是爽快，每次所里分解銷(xiāo)售任務(wù)，他都是一副無(wú)所謂的樣子，多給他幾箱，他也會(huì)笑呵呵地說(shuō)“你說(shuō)怎樣就怎樣，沒(méi)事。”他從不和別人計(jì)較得失。去年年底，由于低檔煙的進(jìn)度跟不上，大家都倍感壓力，當(dāng)別人都愁眉苦臉時(shí)，他依然笑呵呵的說(shuō)“沒(méi)事的，你們能完成多少自己先領(lǐng)著，剩下的我負(fù)責(zé)?！弊詈蠊话讶蝿?wù)完成了。

羅總無(wú)論在什么時(shí)候，都能把任務(wù)完成好，其實(shí)并不是他這個(gè)人聰明，點(diǎn)子多。真正的原因是，他在平時(shí)的工作中，很注重與客戶(hù)感情方面的溝通，注重與每個(gè)客戶(hù)交心交情。他總是把每一個(gè)客戶(hù)都當(dāng)成是哥們，很熱心地對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)，盡心地為他們服務(wù)，所以每當(dāng)他在銷(xiāo)售中遇到什么困難時(shí)，客戶(hù)都會(huì)很支持他，幫他解決困難。

把同事當(dāng)哥們，把客戶(hù)當(dāng)兄弟，這是羅總一貫的作風(fēng)，所以羅總的人緣特別好。誰(shuí)有個(gè)捉襟見(jiàn)肘、誰(shuí)有個(gè)手頭急用，只要有羅總在，大家就放心，因?yàn)榇蠹叶贾乐灰f(shuō)，他都會(huì)熱心幫忙。一次同事小李的母親病了急著用錢(qián)，羅總二話(huà)沒(méi)說(shuō)，把錢(qián)送到小李的手上。

類(lèi)似的情況還有很多，有一次一個(gè)負(fù)責(zé)他轄區(qū)配送工作的配送員請(qǐng)假了，頂班的員工對(duì)客戶(hù)不熟悉，那天剛好是周末羅總在家休息，當(dāng)同事請(qǐng)他幫忙時(shí)，他二話(huà)沒(méi)說(shuō)，過(guò)來(lái)幫帶路協(xié)助送貨。但事后聽(tīng)其他同事說(shuō)下午二點(diǎn)多鐘時(shí)，羅總妻子打電話(huà)來(lái)把他臭罵了一頓。一問(wèn)才知原來(lái)當(dāng)天羅總妻子上班去了，叫他在家?guī)Ш⒆樱詾槠拮又形鐣?huì)回來(lái)，所以沒(méi)說(shuō)清楚就出去了，沒(méi)想到正碰上妻子要加班，回來(lái)晚了家里的小孩給餓壞了。當(dāng)大家對(duì)他表示歉意時(shí)，他也是笑呵呵地說(shuō)，沒(méi)事，沒(méi)事。

以誠(chéng)待人，做客戶(hù)的貼心人。

一提到羅總這個(gè)人，客戶(hù)總會(huì)豎起大拇指。他對(duì)待每個(gè)客戶(hù)都充滿(mǎn)著真誠(chéng)和熱情，每次走訪(fǎng)客戶(hù)，他都會(huì)認(rèn)真地協(xié)助客戶(hù)查點(diǎn)庫(kù)存，指導(dǎo)客戶(hù)做好訂購(gòu)計(jì)劃。由于他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，客戶(hù)都很信任他，喜歡聽(tīng)他的意見(jiàn)，有時(shí)客戶(hù)生意忙不過(guò)來(lái)，總是會(huì)叫羅總幫著看看缺什么煙，叫他幫擬好訂煙計(jì)劃。

羅總對(duì)待客戶(hù)，總是很熱心，把客戶(hù)的困難當(dāng)做是自己的困難。有一次安平鎮(zhèn)古淡村的一個(gè)客戶(hù)因?yàn)橥獬?，配送員去了幾次都無(wú)法送貨上門(mén)，當(dāng)配送員打算把該戶(hù)的卷煙退回時(shí)，羅總極力阻止，說(shuō)該客戶(hù)已經(jīng)沒(méi)有什么庫(kù)存了，急等著煙賣(mài)，如果退回去將影響客戶(hù)近期的生意，于是他不僅幫客戶(hù)墊付了貨款，次日還親自把卷煙給客戶(hù)送了過(guò)去。

羅總就是這樣，把客戶(hù)的事當(dāng)成自己的事，當(dāng)客戶(hù)遇到困難時(shí)，他總會(huì)主動(dòng)伸出援助之手。去年春節(jié)前夕，大家都抓住這個(gè)銷(xiāo)售旺季，積極動(dòng)員客戶(hù)做好節(jié)日卷煙的儲(chǔ)備，但三堡街的一個(gè)零雜批發(fā)戶(hù)李某只要了10件煙，按正常情況該類(lèi)型的客戶(hù)，在春節(jié)期間卷煙銷(xiāo)量不會(huì)少于30件，后來(lái)經(jīng)過(guò)了解得知該客戶(hù)把錢(qián)都用在建房上，連進(jìn)雜貨的錢(qián)都是向信用社貸款的，羅總了解到零售戶(hù)的難處后，主動(dòng)借給客戶(hù)六萬(wàn)元，解了該客戶(hù)的燃眉之急，李某感動(dòng)不已，逢人便說(shuō)“羅總這人，夠朋友。”

有人笑羅總，為什么這么笨，把自己的錢(qián)借給客戶(hù)做生意，羅總依然笑呵呵地說(shuō)：“客戶(hù)是我們的衣食父母，他們有困難，不幫一下怎么行？他們生意做大了，我們的銷(xiāo)售才能上得去，幫他們其實(shí)也是在幫自己?！?/p>

以勤補(bǔ)拙，學(xué)習(xí)的帶頭人。

羅總這人文化水平不高，如果說(shuō)叫他干活，再苦再累，他不會(huì)有半句怨言，要是說(shuō)到學(xué)習(xí)，那可真的象是要了他的命似的。盡管如此，他在學(xué)習(xí)方面，總是排除萬(wàn)難、迎難而上。

20xx年，隨著煙草行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變，營(yíng)銷(xiāo)人員實(shí)現(xiàn)從訪(fǎng)銷(xiāo)員到客戶(hù)經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，這可讓羅總感到為難，從沒(méi)摸過(guò)電腦的他，要用電腦寫(xiě)。

日記。

寫(xiě)周記查數(shù)據(jù)寫(xiě)分析著實(shí)讓他感到力不從心。面對(duì)困難他并沒(méi)有退縮而是迎難而上他知道自己在學(xué)習(xí)方面不如別人對(duì)新知識(shí)的接受能力比別人差但他笨鳥(niǎo)先飛以勤補(bǔ)拙。每天晚上別人出去玩他就坐在電腦前笨手笨腳地練習(xí)打兩只眼睛瞪得象兩只大燈籠。別人看他那認(rèn)真的勁頭笑他說(shuō)：“羅總這么認(rèn)真呀”他總是搖頭晃腦笑呵呵地說(shuō)：“不學(xué)習(xí)不行啊拉牛上樹(shù)也得學(xué)呀呵呵……”

付出終有回報(bào)，因?yàn)樽约旱那趭^努力，羅總對(duì)電腦知識(shí)的掌握速度比一些年輕的同志還要快，許多同事都向他請(qǐng)教學(xué)習(xí)，現(xiàn)在他的打水平，在專(zhuān)賣(mài)所里是數(shù)一數(shù)二的，他寫(xiě)的拜訪(fǎng)日記、總結(jié)和周記等經(jīng)常是大家學(xué)習(xí)的樣板。這次v3系統(tǒng)培訓(xùn)結(jié)束后，羅總還給自己定了個(gè)。

學(xué)習(xí)計(jì)劃。

天天晚上加班加點(diǎn)在電腦前摸索操作的方法不懂的就向別人請(qǐng)教總是怕自己落后跟不上新形勢(shì)的發(fā)展。

羅總深知自己的文化底子薄，很難適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，20xx年他主動(dòng)報(bào)名參加了函授大專(zhuān)班的學(xué)習(xí)，今年即將學(xué)成畢業(yè)，經(jīng)常會(huì)有同事不解地問(wèn)他都這把年紀(jì)了干嘛還讓自己這么累，他總是笑呵呵地說(shuō)：“不學(xué)習(xí)不行呀，不學(xué)習(xí)就會(huì)落后，就會(huì)被淘汰。”

這就是羅總，煙草行業(yè)最基層的一個(gè)員工，他不會(huì)說(shuō)什么激動(dòng)人心的豪言壯語(yǔ)，沒(méi)有什么令人自豪的豐功偉績(jī)，他只是熱愛(ài)自己的崗位，熱愛(ài)自己身邊的同事和客戶(hù)，日復(fù)一日，年復(fù)一年地在本職崗位上默默奉獻(xiàn)著，為煙草事業(yè)的發(fā)展，揮灑自己的青春和熱血。

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也許，沒(méi)有人能成為一顆璀璨的明珠，但可以做一束陽(yáng)光，發(fā)一份光熱；也許沒(méi)有人能成為明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋潤(rùn)廣袤的原野大地。而作為xx縣卷煙營(yíng)銷(xiāo)部一名普通的客戶(hù)經(jīng)理，就是這樣一位愿意做一束陽(yáng)光、做一滴春雨、默默為行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的光和熱的人。

今年30歲的，現(xiàn)在xx縣卷煙營(yíng)銷(xiāo)部城區(qū)營(yíng)銷(xiāo)片區(qū)任客戶(hù)經(jīng)理一職，近年來(lái)先后從事過(guò)業(yè)務(wù)內(nèi)勤、專(zhuān)賣(mài)內(nèi)勤、電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)員直至今天的客戶(hù)經(jīng)理。她默默地一路走來(lái)，在煙草行業(yè)變革的烈火中不斷勵(lì)煉成長(zhǎng)。從初做電訪(fǎng)員面對(duì)客戶(hù)時(shí)的稚嫩青澀成長(zhǎng)為今日能獨(dú)擋一面的客戶(hù)經(jīng)理，這與她的刻苦辛勤是密不可分的，兩年多以來(lái)她始終以滿(mǎn)腔的熱情和高度的工作責(zé)任感，任勞任怨、踏踏實(shí)實(shí)的工作，在平凡的工作崗位上，創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī)，從而贏得了廣大干部職工的一致好評(píng)。

一、勤奮敬業(yè)。在工作作風(fēng)上，一貫堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，腳踏實(shí)地，盡心盡責(zé)，主動(dòng)、積極地做好每一項(xiàng)工作，認(rèn)真履行好自己的。

崗位職責(zé)。

公司的crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)運(yùn)行之初，要求為每一位經(jīng)營(yíng)戶(hù)建立獨(dú)立檔案，里面涵蓋了大大小小包括經(jīng)營(yíng)戶(hù)基本信息、經(jīng)營(yíng)能力、服務(wù)信息、結(jié)算信息、分類(lèi)信息等一系列較為繁瑣的資料，她的管理范圍內(nèi)共有286戶(hù)經(jīng)營(yíng)戶(hù)，這就要求她要在短時(shí)間內(nèi)必須將286戶(hù)經(jīng)營(yíng)戶(hù)的資料完整地錄入微機(jī)，對(duì)此，她沒(méi)有一絲畏難情緒，拿著筆記本與相機(jī)，烈日之下，走遍了轄區(qū)內(nèi)的大街小巷，不厭其煩地仔細(xì)詢(xún)問(wèn)記錄每一戶(hù)經(jīng)營(yíng)戶(hù)的喜好、生日，了解他們的店柜面積、卷煙出樣規(guī)模等凡是檔案上要求錄入的內(nèi)容，她都是一項(xiàng)不漏地了解后記錄在筆記本上并錄入微機(jī)。

由于經(jīng)營(yíng)者信息里要求上傳每位經(jīng)營(yíng)戶(hù)的店面與柜臺(tái)照片，這就必須給每位經(jīng)營(yíng)戶(hù)照相，對(duì)此，她更是一個(gè)人馬不停蹄地竄大街走小巷，在七月的炎炎夏日里，連烈日當(dāng)頭的中午都舍不得停下來(lái)喘口氣、擦把汗，而是在街邊隨便吃碗面條便開(kāi)始工作。憑著這種韌勁，硬是在短短的兩天內(nèi)步行將所有的經(jīng)營(yíng)戶(hù)照片照完并錄入微機(jī)，這令她身邊的同事吃驚不已，沒(méi)想到能在這么短的時(shí)間內(nèi)就完成了此項(xiàng)工作，旁邊的同事說(shuō)她太認(rèn)真了，其實(shí)用四天、甚至一個(gè)星期的時(shí)間來(lái)完成這項(xiàng)工作都不算遲。而她卻只是淡淡一笑回答到：“公司投入這么多資金引進(jìn)crm系統(tǒng)，就說(shuō)明里面的每一項(xiàng)對(duì)我們都是有用處的，你看這經(jīng)營(yíng)戶(hù)檔案，表面上看起麻煩，但只要將它做準(zhǔn)確了，對(duì)于以后我們順利開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)工作及對(duì)客戶(hù)進(jìn)行有效分類(lèi)是很有幫助的，我早一天完成這項(xiàng)工作，就能早一天掌握和了解這些經(jīng)營(yíng)戶(hù)，從而能更好地開(kāi)展我的各項(xiàng)工作?！本褪沁@樣一個(gè)人，工作當(dāng)中遇到的大小事她都能一一認(rèn)真對(duì)待，把“勤奮敬業(yè)”四個(gè)貫穿于工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

二、勤于學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力。隨著煙草行業(yè)近年來(lái)體制管理上的不斷變革，營(yíng)銷(xiāo)模式的逐步轉(zhuǎn)變，深知自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需進(jìn)一步增強(qiáng)，才能適應(yīng)新形勢(shì)新體制下的行業(yè)工作要求，才不會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中落后，利用業(yè)余時(shí)間她不斷為自己充電，不僅學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、還加強(qiáng)對(duì)卷煙專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)方面的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身法律意識(shí)，同時(shí)，憑著這股愛(ài)學(xué)習(xí)的勁頭，她在取得了煙草行業(yè)中級(jí)營(yíng)銷(xiāo)員《職業(yè)資格證書(shū)》。同時(shí)，積極參加由市公司集中組織的各種業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)技巧等各方面的培訓(xùn)，對(duì)于行業(yè)內(nèi)的書(shū)刊雜志積極閱讀，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，并且善于挖掘?qū)W習(xí)別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，每次在書(shū)刊雜志上發(fā)現(xiàn)好的、先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)策略及方式方法，她都會(huì)作為借鑒指導(dǎo)傳遞給她的經(jīng)營(yíng)戶(hù)，幫助她的經(jīng)營(yíng)戶(hù)。她就是這樣一個(gè)勤于學(xué)習(xí)、積極向上的人。通過(guò)自身的勤于思考和探索，其創(chuàng)新能力也得到了不斷提高，從而地不斷更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)觀念，用新觀念去指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)，為零售戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、堅(jiān)持親情化服務(wù)，用真情感動(dòng)“上帝”、用行動(dòng)實(shí)踐“兩個(gè)維護(hù)”。網(wǎng)建初期，客戶(hù)經(jīng)理的工作性質(zhì)和作用還未被客戶(hù)所認(rèn)可，在那個(gè)時(shí)候，客戶(hù)的冷言冷語(yǔ)、坐冷板凳、有的甚至惡語(yǔ)相對(duì)的情況時(shí)有發(fā)生，做客戶(hù)經(jīng)理的沒(méi)少受委屈。隨著近兩年網(wǎng)建工作的不斷深入，煙草行業(yè)已逐步向"電話(huà)訂貨,網(wǎng)上配貨,電子結(jié)算、現(xiàn)代物流"的現(xiàn)代流通體系轉(zhuǎn)變，作為在物流領(lǐng)域起步較晚的煙草行業(yè)在一系列改革之下已實(shí)現(xiàn)呼叫集中與物流集中的現(xiàn)代管理模式，而電子結(jié)算也在堅(jiān)難的發(fā)展之中。作為電子結(jié)算工作的開(kāi)展，是懷著“堅(jiān)持親情化服務(wù)、用真情感動(dòng)上帝”這種信念，解決了電子結(jié)算工作難于開(kāi)展這個(gè)問(wèn)題。她的轄區(qū)內(nèi)曾經(jīng)有個(gè)姓張的經(jīng)營(yíng)戶(hù)，獨(dú)自經(jīng)營(yíng)著一家副食店，由于是孤寡老人，兒子常年在外，因此她性格古怪，脾氣爆燥，一直是電子結(jié)算困難戶(hù)，銀行距離她店面不到二十米，但她始終就是不愿意加入電子結(jié)算。

見(jiàn)到這種情況，此后每逢走訪(fǎng)市場(chǎng)，她都要到這位孤寡老人家里坐坐，和她拉拉家常，聽(tīng)她說(shuō)說(shuō)自己的子女，傾聽(tīng)她的抱怨、有時(shí)還幫她的店面整理貨品及打掃衛(wèi)生什么的，直到有一天，無(wú)意之中通過(guò)crm系統(tǒng)了解到當(dāng)天就是這位孤寡老人的生日，她當(dāng)即帶著問(wèn)候和自己購(gòu)買(mǎi)的小禮物直奔老人家里，向她致以生日的祝賀，當(dāng)時(shí)這位老人就激動(dòng)得半天不知說(shuō)什么好，只看到她的眼角閃爍著一絲淚光，嘴里不停地叨嘮道：“小張，真是想不到，這么多年了，老伴去世后就沒(méi)人記得我的生日，就連自己的親生兒女都不曾問(wèn)候一聲，沒(méi)想到卻被你記住了，真的謝謝你！”。正是通過(guò)這些微小的事情使這位老人終于同意辦理銀行卡加入電子結(jié)算，但她同時(shí)又給出了個(gè)難題，她告訴小張：“是你的工作熱情及愛(ài)心感動(dòng)了我，但我還是不贊同你們煙草公司的電子結(jié)算，太麻煩，今天我加入電子結(jié)算只是考慮到不再為難你，銀行卡是辦了，你的工作也做到了，但我仍然不會(huì)去存錢(qián)。”聽(tīng)到老人的這番話(huà)語(yǔ)，并沒(méi)有打退堂鼓，“終于有轉(zhuǎn)機(jī)了，我還要繼續(xù)努力”她在心底對(duì)自己這樣說(shuō)。

之后，每逢老人定貨當(dāng)天，不管晴天還是雨天，都會(huì)到她那里幫她把貨款存入銀行，這樣堅(jiān)持了不到一月，老人終于被她的工作熱情所感染，表示下次自己會(huì)按時(shí)存貨款了，并對(duì)周?chē)娜烁袊@：小張是個(gè)“傻孩子”。是的，就是憑著這股“傻”勁，堅(jiān)持親情化服務(wù)，用真情默默感動(dòng)著“上帝”。通過(guò)兩年多的磨合，同她的經(jīng)營(yíng)戶(hù)們建立了牢不可破的親情關(guān)系，因?yàn)樗冀K把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，同時(shí)也使得這些經(jīng)營(yíng)戶(hù)們成為了公司忠實(shí)的客戶(hù)，真正體現(xiàn)和踐行了“兩個(gè)至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀?，F(xiàn)在的對(duì)她所管轄的經(jīng)營(yíng)戶(hù)來(lái)說(shuō)已經(jīng)是非常熟悉了，誰(shuí)最?lèi)?ài)賣(mài)什么樣的卷煙，誰(shuí)最?lèi)?ài)老品牌，誰(shuí)最?lèi)?ài)新品牌，誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等，她都了如指掌，對(duì)于經(jīng)營(yíng)戶(hù)提出的一些問(wèn)題她也能夠及時(shí)處理并提供幫助。

對(duì)于個(gè)性化服務(wù)，她更是駕輕就熟，運(yùn)用自如，她把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)經(jīng)營(yíng)戶(hù)都留了一份，誰(shuí)有問(wèn)題都可以隨時(shí)同她聯(lián)系，對(duì)于該補(bǔ)煙而未補(bǔ)的情況，她也會(huì)打電話(huà)過(guò)去或親自登門(mén)去提醒一下，經(jīng)營(yíng)戶(hù)們對(duì)此都非常感謝，并把當(dāng)成知心人，有什么事全對(duì)她說(shuō)，對(duì)于在拜訪(fǎng)過(guò)程中很多經(jīng)營(yíng)戶(hù)、消費(fèi)者問(wèn)到的問(wèn)題，她都會(huì)一一答復(fù)，不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問(wèn)題，真到他們滿(mǎn)意為止。對(duì)于這些，告訴我們：“這些看來(lái)是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對(duì)于經(jīng)營(yíng)戶(hù)來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度。”聽(tīng)到這質(zhì)樸的語(yǔ)言，我們不禁暗自為她喝彩，煙草行業(yè)優(yōu)秀員工的卓越行為就是體現(xiàn)在這一點(diǎn)一滴的小事之中，事情雖小，但它折射出的純潔美好的心靈卻如鉆石般濯濯生輝。

客戶(hù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇四

“三百六十行，行行出狀元”，在形形色色的行業(yè)中，在不同的崗位上都存在著這么一種人，他們中有十年如一日，不計(jì)個(gè)人得失，任勞任怨，為群眾排憂(yōu)解難的徐虎;有熱情周到服務(wù)美，和藹可親心靈美，敬崗愛(ài)業(yè)精神美的售票員李素麗……我們今天說(shuō)的是在平凡崗位上盡心盡職，風(fēng)雨無(wú)阻，用真情、真心服務(wù)于零售戶(hù)，贏得客戶(hù)滿(mǎn)意的**x省**x市煙草專(zhuān)賣(mài)局(公司)客戶(hù)經(jīng)理——**x。

他作為市煙草專(zhuān)賣(mài)局(公司)客戶(hù)經(jīng)理，今年35歲，大專(zhuān)畢業(yè)，但在他身上并沒(méi)有太多的書(shū)生氣，有的只是對(duì)工作的熱情，有的只是烈日寒風(fēng)留下的痕跡。他經(jīng)歷煙草行業(yè)推行客戶(hù)關(guān)系管理、全面建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)體系的改革，也從這次改革中得到了自身素質(zhì)的全面提高，為適應(yīng)新體制的工作要求，他利用閑暇時(shí)間苦苦鉆研電腦操作技巧，熟練掌握了必要的電腦知識(shí)，并利用所掌握的知識(shí)為其所轄線(xiàn)路的所有客戶(hù)建立了完整而全面的客戶(hù)檔案，做好客戶(hù)的銷(xiāo)售記錄、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)記錄，為客戶(hù)提供更全面、周到的服務(wù)提供了第一手依據(jù)，從卷煙零售戶(hù)的出生年月到個(gè)人愛(ài)好，從家庭情況到在周?chē)闶蹜?hù)中的聲望，以及信譽(yù)等級(jí)等等包羅萬(wàn)象，無(wú)所不有，可以這么說(shuō)只要是對(duì)工作有用的信息，在他的電腦中都能看到。每當(dāng)有同事向他請(qǐng)教怎樣才能做一個(gè)優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理時(shí)，他的第一個(gè)建議就是‘你首先要有一個(gè)好參謀——電腦’。在由訪(fǎng)銷(xiāo)員向客戶(hù)經(jīng)理職能轉(zhuǎn)變的道路上，**x一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)做好每一件事，在《營(yíng)銷(xiāo)員技能鑒定》考試中，三次考試三次奪魁，在國(guó)家局組織的考試中取得第一名的好成績(jī)，成了**x煙草公司真正的狀元。

但是，光靠電腦、靠讀書(shū)、考試是永遠(yuǎn)不能成為一名客戶(hù)經(jīng)理的，更不要說(shuō)是一名合格的、優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理，這些畢竟是理論，只有充分合理將這種理論付諸于日常工作中，才能發(fā)揮他的作用，顯示出他的威力。在具體的工作中，面對(duì)各種各樣的問(wèn)題，**x利用其掌握的知識(shí)、信息總能一一解決，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，為煙草公司樹(shù)立良好的形象。

每天的工作在**x看來(lái)都是一個(gè)新的起點(diǎn)，一個(gè)新的挑戰(zhàn)，他時(shí)刻提醒自己，只有持續(xù)的高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)才能贏得長(zhǎng)久的客戶(hù)滿(mǎn)意和忠誠(chéng)，才能形成客戶(hù)對(duì)公司的依賴(lài)，才能最終達(dá)到客戶(hù)和公司的雙贏。

早晨，是一天的開(kāi)始，七點(diǎn)鐘**x來(lái)到客戶(hù)服務(wù)部，他堅(jiān)信一個(gè)好的。

工作計(jì)劃。

是成功的一半，所以每次拜訪(fǎng)客戶(hù)之前，他總是根據(jù)建立的客戶(hù)檔案，制定一份詳細(xì)的訪(fǎng)銷(xiāo)計(jì)劃，排好走訪(fǎng)次序，把準(zhǔn)當(dāng)日訪(fǎng)銷(xiāo)客戶(hù)數(shù)、品牌規(guī)格、計(jì)劃量，尤其是做好重點(diǎn)客戶(hù)的計(jì)劃，再查看自己搜集來(lái)的關(guān)于所轄路段今天是否有婚喪嫁娶等信息，只有做好這些工作，他才戴上服務(wù)工號(hào)牌，因?yàn)樗来魃瞎ぬ?hào)牌后，他的言行就代表公司，他不允許因?yàn)閭€(gè)人的工作失誤，讓客戶(hù)利益遭受損失，從而損害公司形象。

來(lái)到客戶(hù)店中，他流利地向客戶(hù)介紹公司今天供應(yīng)的香煙品牌、規(guī)格，耐心地向客戶(hù)宣傳新品牌。做好“看、談、幫、記、證”。首先，看柜臺(tái)出樣、看庫(kù)存、看銷(xiāo)售;其次做好客戶(hù)溝通，在交談中了解客戶(hù)對(duì)服務(wù)、品牌的需求;結(jié)合庫(kù)存、市場(chǎng)情況幫助客戶(hù)制定合理的訂貨計(jì)劃，同時(shí)幫助解決客戶(hù)疑問(wèn)、宣傳行業(yè)政策;對(duì)于掌握的情況隨時(shí)做好記錄，下班后進(jìn)行整理，以利于把握市場(chǎng);將了解到的信息多方位全面調(diào)查，堅(jiān)決保證其及時(shí)性、準(zhǔn)確性。

在與客戶(hù)的交流中始終本著“一切從客戶(hù)出發(fā)、一切為客戶(hù)著想、一切對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)、一切讓客戶(hù)滿(mǎn)意”的原則，客戶(hù)滿(mǎn)意是他永恒的追求，對(duì)零售終端的客戶(hù)，他總是想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，大力推行客戶(hù)關(guān)系管理，全面實(shí)現(xiàn)零售戶(hù)滿(mǎn)意。

去年，**x遭遇洪澇災(zāi)害，接連的陰雨天氣并沒(méi)有阻擋他按時(shí)拜訪(fǎng)客戶(hù)的腳步，針對(duì)梅雨天氣空氣濕度大的情況，**x從客戶(hù)角度出發(fā)，建議他們采用“少訂、勤訂”的方法，這樣既不影響銷(xiāo)售，讓零售戶(hù)有貨可賣(mài)，又減少了客戶(hù)庫(kù)存，減少了因濕度大、保存條件不夠、保存不善可能遭成的霉變，從而導(dǎo)致客戶(hù)經(jīng)濟(jì)的損失;對(duì)于核心戶(hù)、骨干戶(hù)訂貨量較大的，他則細(xì)心認(rèn)真地向他們宣傳正確貯存方法、技巧，用自己所學(xué)的知識(shí)，根據(jù)客戶(hù)現(xiàn)有的條件，幫助他們建立經(jīng)濟(jì)有效的`存貯結(jié)構(gòu)。這種做法變相增加了其工作量，但客戶(hù)利益得到保證，客戶(hù)滿(mǎn)意得到了提高，他認(rèn)為這就是對(duì)他工作最大的肯定。

近期，社會(huì)上出現(xiàn)一些專(zhuān)門(mén)以“調(diào)包”謀生的不法分子，他們利用零售戶(hù)粗心大意的弱點(diǎn)，將高檔煙調(diào)包，謀取非法利益，在零售戶(hù)中引起恐慌，唯恐會(huì)落到自己頭上，遇到較大的生意就心慌，影響效益。針對(duì)這一情況，公司立即通過(guò)電視、報(bào)紙等媒體向客戶(hù)解讀“調(diào)包”的常用手段。但**x仍不放心，他將線(xiàn)路上一些年紀(jì)較大、防范意識(shí)弱的客戶(hù)名單一一列出，逐戶(hù)宣傳，將自己多年工作以來(lái)積累的不法分子常用的手段、方法用生動(dòng)的語(yǔ)言、動(dòng)作幫助他們?nèi)プR(shí)別“調(diào)包”，讓零售戶(hù)做到心中有數(shù)，既能做好生意，又不怕被“調(diào)包”，真真正正地保護(hù)了零售戶(hù)利益，提高了零售戶(hù)對(duì)煙草公司的滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度。

這就是**x，把客戶(hù)利益當(dāng)成公司利益，并時(shí)時(shí)刻刻為客戶(hù)利益努力著，成為客戶(hù)的知心人，但當(dāng)情與法沖突，他會(huì)堅(jiān)決選擇法，為保護(hù)絕大部分客戶(hù)的利益，舍棄個(gè)人情感。

由于國(guó)家對(duì)煙草行業(yè)稅制的調(diào)整，近一段時(shí)期以來(lái)，公司10元/條左右的低檔煙供貨量有所下降，造成農(nóng)村市場(chǎng)緊缺，給不法商販留下了一定利潤(rùn)的市場(chǎng)空間，質(zhì)量低劣的假煙流入市場(chǎng)。在**x的線(xiàn)路上也出現(xiàn)這種情況，作為一名煙草職工，職業(yè)道德告訴他既要保護(hù)消費(fèi)者身心健康，又要保證國(guó)家利益免遭損失，同時(shí)還要維護(hù)守法零售戶(hù)的權(quán)益。他通過(guò)看、聽(tīng)、訪(fǎng)、證掌握了某些零售戶(hù)銷(xiāo)售假煙的真實(shí)情況，然后一戶(hù)戶(hù)上門(mén)拜訪(fǎng)，曉之以理、動(dòng)之以情，讓他們知道銷(xiāo)售假煙觸犯了《煙草專(zhuān)賣(mài)法》，是一種違法行為，雖然短期見(jiàn)到了效益，但是卻損害了消費(fèi)者的健康，從而降低了自己的聲譽(yù)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看其實(shí)是個(gè)損失，同時(shí)向他們宣傳一些毛利較高、市場(chǎng)前景看好的新品牌、替代品牌。對(duì)于那些屢教屢犯的個(gè)別零售戶(hù)，他積極配合專(zhuān)賣(mài)，不顧個(gè)人情面，堅(jiān)持予以沒(méi)收、處罰，肅清市場(chǎng)。

同時(shí)**x通過(guò)自己在零售戶(hù)中的影響力以及對(duì)零售戶(hù)的了解，牢牢地將零售戶(hù)掌握在自己手中，掌握了市場(chǎng)，運(yùn)用不同的營(yíng)銷(xiāo)手法，多次成功地引導(dǎo)了市場(chǎng)消費(fèi)。

這就是**x，一名對(duì)公司卷煙品牌、煙草政策爛熟于心，對(duì)所屬線(xiàn)路零售戶(hù)如數(shù)家珍，充分發(fā)揮作為一名客戶(hù)經(jīng)理的分析判斷能力、營(yíng)銷(xiāo)能力、交際能力，用自己的實(shí)際行動(dòng)、用真情、真心，在他走過(guò)的4條訪(fǎng)銷(xiāo)線(xiàn)上都留下了太多的佳話(huà)，創(chuàng)下佳績(jī)，獲得零售戶(hù)贊賞的平凡的客戶(hù)經(jīng)理。

客戶(hù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇五

事跡材料。

文章標(biāo)題：煙草優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料也許，沒(méi)有人能成為一顆璀璨的明珠，但可以做一束陽(yáng)光，發(fā)一份光熱；也許沒(méi)有人能成為明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋潤(rùn)廣袤的原野大地。而作為xx縣卷煙營(yíng)銷(xiāo)部一名普通的客戶(hù)經(jīng)理，xxx同志就是這樣一位愿意做一束陽(yáng)光、做一滴春雨、默默為行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的光和熱的人。

上，創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī)，從而贏得了廣大干部職工的一致好評(píng)。

微機(jī)，這令她身邊的同事吃驚不已，沒(méi)想到xxx能在這么短的時(shí)間內(nèi)就完成了此項(xiàng)工作，旁邊的同事說(shuō)她太認(rèn)真了，其實(shí)用四天、甚至一個(gè)星期的時(shí)間來(lái)完成這項(xiàng)工作都不算遲。而她卻只是淡淡一笑回答到：“公司投入這么多資金引進(jìn)crm系統(tǒng)，就說(shuō)明里面的每一項(xiàng)對(duì)我們都是有用處的，你看這經(jīng)營(yíng)戶(hù)檔案，表面上看起麻煩，但只要將它做準(zhǔn)確了，對(duì)于以后我們順利開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)工作及對(duì)客戶(hù)進(jìn)行有效分類(lèi)是很有幫助的，我早一天完成這項(xiàng)工作，就能早一天掌握和了解這些經(jīng)營(yíng)戶(hù)，從而能更好地開(kāi)展我的各項(xiàng)工作?！眡xx就是這樣一個(gè)人，工作當(dāng)中遇到的大小事她都能一一認(rèn)真對(duì)待，把“勤奮敬業(yè)”四個(gè)字貫穿于工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

優(yōu)質(zhì)黨建文檔在您身邊/雙擊可除的各種業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)技巧等各方面的培訓(xùn)，對(duì)于行業(yè)內(nèi)的書(shū)刊雜志積極閱讀，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，并且善于挖掘?qū)W習(xí)別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，每次在書(shū)刊雜志上發(fā)現(xiàn)好的、先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)策略及方式方法，她都會(huì)作為借鑒指導(dǎo)傳遞給她的經(jīng)營(yíng)戶(hù)，幫助她的經(jīng)營(yíng)戶(hù)。她就是這樣一個(gè)勤于學(xué)習(xí)、積極向上的人。通過(guò)自身的勤于思考和探索，其創(chuàng)新能力也得到了不斷提高，從而地不斷更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)觀念，用新觀念去指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)，為零售戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

客戶(hù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇六

她曾在儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)、信貸等崗位從事工作，多年的工作經(jīng)歷和崗位角色的變換，為其積累了豐富的銀行工作經(jīng)驗(yàn)。該同志愛(ài)崗敬業(yè)，克服困難，勇于奉獻(xiàn)，2007年在平凡的崗位，做出不平凡的貢獻(xiàn)。截至10月末，她完成各項(xiàng)存款2.5億元，年平均存款2.1億元，比年初增加1.2億元。國(guó)際結(jié)算量累計(jì)完成1.3億美元，占支行全年任務(wù)的42.5%,為支行完成這項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作了很大的貢獻(xiàn)。10月末，在分行對(duì)全體客戶(hù)經(jīng)理業(yè)績(jī)(9項(xiàng)指標(biāo))排名通報(bào)中,她有5個(gè)單項(xiàng)指標(biāo)名列前十名。同時(shí)，她還較好的完成了私金業(yè)務(wù)，成功辦理信用卡近700張，基金銷(xiāo)售、第三方托管、個(gè)人消費(fèi)貸款等均超額完成任務(wù)。

其主要先進(jìn)事跡如下：

一、立足本職崗位，為支行業(yè)務(wù)發(fā)展作貢獻(xiàn)。該同志工作務(wù)實(shí)，有較強(qiáng)的愛(ài)崗敬業(yè)精神和勇于開(kāi)拓業(yè)務(wù)的能力，本著“客戶(hù)的需求就是我的工作”為原則，在工作中，始終堅(jiān)持做到“三勤”：勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦。她只要有空，就往客戶(hù)那兒跑，與客戶(hù)進(jìn)行面對(duì)面的交流，從與客戶(hù)的交談中捕捉信息，發(fā)掘合作的亮點(diǎn)。一次在工作中她了解到在香港上市的一家企業(yè)在武進(jìn)有生產(chǎn)基地，每年的人民幣、外幣結(jié)算量都很大，她及時(shí)將這個(gè)信息反饋給支行領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)過(guò)了解，支行領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為該企業(yè)的實(shí)力確實(shí)很強(qiáng)勁，鼓勵(lì)她積極展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)。憑著多年的工作經(jīng)驗(yàn)，她知道直接與企業(yè)負(fù)責(zé)人見(jiàn)面可能會(huì)碰一鼻子灰，而且以后大家要再次碰面就顯得尷尬了，于是她以企業(yè)的財(cái)務(wù)人員作為攻關(guān)的第一個(gè)目標(biāo)。她多方找關(guān)系終于走進(jìn)了該企業(yè)的財(cái)務(wù)科，先是與財(cái)務(wù)人員套近乎，拉家常，從財(cái)務(wù)人員的談話(huà)中得知他們想買(mǎi)基金，可由于對(duì)此不了解就不敢買(mǎi)，于是她向他們介紹了有關(guān)基金方面的知識(shí)，大家談得很投機(jī)。通過(guò)多次接觸，大家已經(jīng)很熟悉了，于是她便提出在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，由財(cái)務(wù)人員出面介紹她跟企業(yè)的負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)。終于有一次她將要攻關(guān)的第二次機(jī)會(huì)來(lái)了，財(cái)務(wù)人員帶她到了企業(yè)負(fù)責(zé)人辦公室，她大方地遞上了自己的名片，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山提出想請(qǐng)企業(yè)到我行開(kāi)戶(hù)，可負(fù)責(zé)人以已在兩家銀行開(kāi)戶(hù)為由拒絕了，并說(shuō)馬上有客人來(lái)訪(fǎng)，她只好起身告退，因?yàn)檫@種情況她已不是第一次碰到了。她繼續(xù)等待第二次、第三次上門(mén)的機(jī)會(huì)，可沒(méi)想到幾次都被不同的理由拒絕了，就在她失去信心的時(shí)候，事情有了轉(zhuǎn)機(jī)。原來(lái)該企業(yè)的負(fù)責(zé)人在一次飯局上談到由于企業(yè)進(jìn)出口量很大，企業(yè)人員需經(jīng)常往上海海關(guān)跑，給企業(yè)帶來(lái)諸多不便，同桌的一位朋友說(shuō)交行有項(xiàng)業(yè)務(wù)可以免去這樣的麻煩。就這樣她接到了該企業(yè)負(fù)責(zé)人打來(lái)的電話(huà)，她欣喜若狂，知道事情可能有轉(zhuǎn)機(jī)了。她便以此為切入點(diǎn)推薦我行新開(kāi)展的業(yè)務(wù)—網(wǎng)上“報(bào)關(guān)一點(diǎn)通”，該項(xiàng)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)是直接在網(wǎng)上報(bào)關(guān)，單據(jù)由支行負(fù)責(zé)郵寄和傳遞，可以免去企業(yè)人員路途的奔波，同時(shí)節(jié)約了企業(yè)的時(shí)間和成本。她提出今后將由她本人協(xié)助企業(yè)辦理開(kāi)戶(hù)、結(jié)算等一站式服務(wù)，而且交行網(wǎng)上銀行產(chǎn)品支持，也可以避免企業(yè)跑銀行的麻煩。她覺(jué)得企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)她的話(huà)題挺感興趣的，于是適時(shí)地介紹了在結(jié)算業(yè)務(wù)中交行的技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢(shì)：國(guó)內(nèi)交行系統(tǒng)內(nèi)的實(shí)時(shí)匯劃，國(guó)外資金交行與匯豐銀行實(shí)時(shí)匯劃，縮短結(jié)算環(huán)節(jié)，為公司資金的及時(shí)劃轉(zhuǎn)提供了保證;她還介紹了具有交行特色的各種結(jié)算方式項(xiàng)下的貿(mào)易融資產(chǎn)品，以備企業(yè)的不時(shí)之需。憑著她對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的熟練掌握以及鍥而不舍的工作態(tài)度，終于打動(dòng)了企業(yè)的負(fù)責(zé)人，他當(dāng)場(chǎng)拍板落戶(hù)交行，后來(lái)該企業(yè)給我行帶來(lái)了可觀的人民幣和外幣的結(jié)算量。之后該企業(yè)又相繼投資了三個(gè)企業(yè)，由于該企業(yè)一直與我行保持著良好的合作關(guān)系，于是新成立的三個(gè)公司先后都在我行開(kāi)立了人民幣和外幣結(jié)算賬戶(hù)，成為我行的忠誠(chéng)客戶(hù)和最大的客戶(hù)。細(xì)節(jié)決定成敗，她就是這樣立足本職工作，從點(diǎn)滴做起，在平凡的崗位為支行的業(yè)務(wù)發(fā)展做出自己不平凡的貢獻(xiàn)。

二是為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。金融工作者和其他服務(wù)行業(yè)一樣，客戶(hù)永遠(yuǎn)是第一位的。在工作中，該同志總是把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事情來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。當(dāng)客戶(hù)在過(guò)生日時(shí)，她會(huì)送去鮮花和生日祝福;當(dāng)客戶(hù)向她傾訴煩惱時(shí)，她會(huì)發(fā)去短信趣語(yǔ)，緩解客戶(hù)的煩躁情緒，讓客戶(hù)感覺(jué)她們之間不僅僅是事業(yè)上的合作關(guān)系，更是朋友關(guān)系、親人關(guān)系。在生活中，她還是一個(gè)熱心人。記得有一天晚上，一位客戶(hù)突然生病住院，由于丈夫出差不在家，身邊沒(méi)人照顧，就打電話(huà)給她。哪知她丈夫也正好不在家，看著年幼的女兒，又是大冬天的，她也猶豫了一下，但這個(gè)念頭只是一閃而過(guò)，她立刻騎著電瓶車(chē)將女兒送到婆婆家，便匆忙趕往醫(yī)院，當(dāng)她手捧鮮花站在那位客戶(hù)面前時(shí)，客戶(hù)驚呆了。那晚她沒(méi)有回家，細(xì)心地照顧著客戶(hù)，直到第二天客戶(hù)的丈夫趕來(lái)，她才疲憊地離開(kāi)。她用心細(xì)致，把親情、友情注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶(hù)第一的原則。

三是積極做好信貸管理基礎(chǔ)工作。該同志具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，多年的信貸工作提高了她的信貸業(yè)務(wù)操作能力。她有較強(qiáng)的企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表分析和企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況的判斷能力，其撰寫(xiě)的授信報(bào)告分析到位、思路清楚，能真實(shí)反映企業(yè)現(xiàn)狀，受到省交行授信部門(mén)的好評(píng)，其分管的三個(gè)授信客戶(hù)被評(píng)為省交行重點(diǎn)客戶(hù)。平時(shí)，她能認(rèn)真做好日常客戶(hù)信息維護(hù)，配合分行做好客戶(hù)內(nèi)部評(píng)級(jí)工作，對(duì)授信客戶(hù)進(jìn)行定期和不定期地監(jiān)控，及時(shí)了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)信息，真正做到貸前有了解，貸中有監(jiān)控，貸后有檢查。她整理的信貸檔案井然有序，在上級(jí)行檢查中，多次受表?yè)P(yáng)。

四、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷充實(shí)自己。

該同志虛心好學(xué)，努力學(xué)習(xí)工作所需的信貸基本知識(shí),積極參加分行的信貸培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí)授信政策、法規(guī)，通過(guò)分行筆試、面試，取得了信貸員簽字資格。上半年，分行對(duì)支行二十幾個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員進(jìn)行崗位評(píng)定，最終有兩位同志被評(píng)為客戶(hù)經(jīng)理(其他的都被評(píng)定為助理客戶(hù)經(jīng)理)，她便是其中的一位，真正成為了客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍中的業(yè)務(wù)骨干。由于她的表現(xiàn)出色，曾多次被分行、支行評(píng)為先進(jìn)工作者。

五、愛(ài)崗敬業(yè)，廉潔奉公。在日常工作中，該同志始終保持清醒的頭腦，堅(jiān)持不到高檔消費(fèi)娛樂(lè)場(chǎng)所、謝絕客戶(hù)饋贈(zèng)與宴請(qǐng)，無(wú)任何不廉潔行為和違法違紀(jì)問(wèn)題。她時(shí)時(shí)處處嚴(yán)以律己，遵紀(jì)守法，將自身置于群眾監(jiān)督之中，以我行經(jīng)營(yíng)效益為中心，做到廉潔奉公，服務(wù)客戶(hù)。在崗就要愛(ài)崗，愛(ài)崗就要敬業(yè)，這是該同志的職業(yè)理念。她時(shí)刻以行規(guī)行紀(jì)為工作準(zhǔn)則，工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，不怕得罪人，時(shí)刻把銀行利益擺在工作的第一位。她對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，積極工作，兢兢業(yè)業(yè)，埋頭苦干，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)保量地完成。在平時(shí)的工作中，她能夠主動(dòng)關(guān)心身邊的同事，經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行思想溝通，深受領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評(píng)。

客戶(hù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇七

時(shí)間飛轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去，即將迎來(lái)20xx年?；仡欉@一年來(lái)的工作，在積極配合專(zhuān)賣(mài)管理員、送貨員、電訪(fǎng)員同時(shí)，也扎實(shí)做好轄區(qū)的業(yè)務(wù)訪(fǎng)銷(xiāo)工作，使卷煙銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)合理定量前后的平穩(wěn)過(guò)度，基本完成各項(xiàng)考核指標(biāo)。在工作中我深深體會(huì)到作為一名合格的客戶(hù)經(jīng)理除了應(yīng)具備最基本的素質(zhì)和能力以外，還必須不斷的學(xué)習(xí)，在工作中不斷的充實(shí)自己?？蛻?hù)經(jīng)理的工作不是簡(jiǎn)單的拜訪(fǎng)、推銷(xiāo)和產(chǎn)品宣傳。重要的是在拜訪(fǎng)的過(guò)程中指導(dǎo)客戶(hù)卷煙經(jīng)營(yíng)，對(duì)新品牌進(jìn)行培育本文。更重要的是要有對(duì)市場(chǎng)的敏感度，要逐漸加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的研究和分析能力以及合理的處理銷(xiāo)售過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題和矛盾。

一、除此之外，我也認(rèn)識(shí)到作為一名合格的客戶(hù)經(jīng)理，做好以下方面對(duì)我的重要性：

1、敬業(yè)愛(ài)崗，視單位為我家。

在抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí)，我更注重與同事們之間保持一種親密的關(guān)系，而一個(gè)人的成績(jī)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成績(jī)密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對(duì)此我有切身體會(huì)，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系。

2、加強(qiáng)溝通，維護(hù)客戶(hù)利益。

作為煙草公司的客戶(hù)經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶(hù)了，沒(méi)有他們的支持，我所做的一切全是無(wú)用功，通過(guò)兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶(hù)，把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí)，無(wú)形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶(hù)能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷(xiāo)售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。

進(jìn)入20xx年，我同卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對(duì)他們可說(shuō)是已經(jīng)非常熟悉了，誰(shuí)最?lèi)?ài)賣(mài)什么樣的卷煙，誰(shuí)最?lèi)?ài)老品牌，誰(shuí)最?lèi)?ài)新品牌，誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等，我都了如指掌，對(duì)于他們提出的一些問(wèn)題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助。對(duì)于個(gè)性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運(yùn)用自如，我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)都留了一份，他們誰(shuí)有問(wèn)題可以隨時(shí)同我聯(lián)系，對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的情況，我也會(huì)打電話(huà)過(guò)去或親自登門(mén)去提醒一下，他們對(duì)此都非常感謝，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對(duì)我說(shuō)，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶(hù)戶(hù)有，斷檔卷煙一定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由?，F(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費(fèi)水平也較城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類(lèi)卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類(lèi)卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)需求。在訪(fǎng)銷(xiāo)過(guò)程中，就有很多經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)、普通消費(fèi)者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題，問(wèn)為什么沒(méi)有五類(lèi)卷煙，我對(duì)他們提出的問(wèn)題一一答復(fù)，不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問(wèn)題，真到他們滿(mǎn)意為止，這些東西看來(lái)是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度，不解釋清楚的話(huà)，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財(cái)路，他就會(huì)轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源，對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。

們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息，更有經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)直接拒絕那些來(lái)路不明的私煙，認(rèn)為通過(guò)我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。

3、走訪(fǎng)客戶(hù)，積極和客戶(hù)進(jìn)行有效溝通。

有效的溝通是建立在對(duì)客戶(hù)充分了解的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己的工作目標(biāo)，通過(guò)合理的方式和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到自己所期望的目的?？蛻?hù)經(jīng)理可以通過(guò)有效的溝通增進(jìn)對(duì)客戶(hù)的了解，同時(shí)也讓客戶(hù)更好的理解、支持自己的工作。通過(guò)我們的工作讓客戶(hù)最大程度的滿(mǎn)意，進(jìn)而增進(jìn)與客戶(hù)之間的客情關(guān)系。良好的客情關(guān)系的回報(bào)就是得到廣大客戶(hù)的衷心支持，最終獲得良好的市場(chǎng)效益。

客戶(hù)是企業(yè)的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶(hù)服務(wù)，是擺在我們面前的一個(gè)課題?？蛻?hù)經(jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線(xiàn)人員，是最了解客戶(hù)信息、也是最熟悉市場(chǎng)的一個(gè)平臺(tái)。一個(gè)合格的客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)善于充分利用自身優(yōu)勢(shì)，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料，向客戶(hù)傳遞行業(yè)信息，維護(hù)企業(yè)的利益的同時(shí)利用自身業(yè)務(wù)能力為客戶(hù)謀取更大的利潤(rùn)空間。接受不能改變的，改變不能接受的。我們的客戶(hù)形形色色、性格迥異，這是無(wú)法改變的事實(shí)。在對(duì)客戶(hù)的工作過(guò)程中我們也許會(huì)遇到各種各樣的困難，但我相信態(tài)度決定一切。我們只要秉承“至誠(chéng)至信、全心全意”的行業(yè)服務(wù)理念，只要把企業(yè)的利益和客戶(hù)的需求時(shí)刻牢記，我們將從成功走向輝煌!

4、樂(lè)觀自信，養(yǎng)成良好的心態(tài)。

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂(lè)觀卻是一種對(duì)于工作的態(tài)度，視工作為快樂(lè)、享受，必然會(huì)得到工作給你帶來(lái)的最大回報(bào)。

客戶(hù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇八

無(wú)論是在學(xué)校還是在社會(huì)中，說(shuō)到事跡材料，大家肯定都不陌生吧，事跡材料可以很好地體現(xiàn)和宣揚(yáng)特定的時(shí)代精神。擬起事跡材料來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編為大家收集的煙草優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料，歡迎大家分享。

也許，沒(méi)有人能成為一顆璀璨的明珠，但可以做一束陽(yáng)光，發(fā)一份光熱；也許沒(méi)有人能成為明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋潤(rùn)廣袤的原野大地。而作為xx縣卷煙營(yíng)銷(xiāo)部一名普通的客戶(hù)經(jīng)理，xxx 同志就是這樣一位愿意做一束陽(yáng)光、做一滴春雨、默默為行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的光和熱的人。

今年30歲的xxx，現(xiàn)在xx縣卷煙營(yíng)銷(xiāo)部城區(qū)營(yíng)銷(xiāo)片區(qū)任客戶(hù)經(jīng)理一職，近年來(lái)先后從事過(guò)業(yè)務(wù)內(nèi)勤、專(zhuān)賣(mài)內(nèi)勤、電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)員直至今天的客戶(hù)經(jīng)理。她默默地一路走來(lái)，在煙草行業(yè)變革的烈火中不斷勵(lì)煉成長(zhǎng)。從初做電訪(fǎng)員面對(duì)客戶(hù)時(shí)的稚嫩青澀成長(zhǎng)為今日能獨(dú)擋一面的客戶(hù)經(jīng)理，這與她的刻苦辛勤是密不可分的，兩年多以來(lái)她始終以滿(mǎn)腔的熱情和高度的工作責(zé)任感，任勞任怨、踏踏實(shí)實(shí)的工作，在平凡的工作崗位上，創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī)，從而贏得了廣大干部職工的一致好評(píng)。

在工作作風(fēng)上，xxx 同志一貫堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，腳踏實(shí)地，盡心盡責(zé)，主動(dòng)、積極地做好每一項(xiàng)工作，認(rèn)真履行好自己的崗位職責(zé)。公司的crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)運(yùn)行之初，要求為每一位經(jīng)營(yíng)戶(hù)建立獨(dú)立檔案，里面涵蓋了大大小小包括經(jīng)營(yíng)戶(hù)基本信息、經(jīng)營(yíng)能力、服務(wù)信息、結(jié)算信息、分類(lèi)信息等一系列較為繁瑣的資料，她的管理范圍內(nèi)共有286戶(hù)經(jīng)營(yíng)戶(hù)，這就要求她要在短時(shí)間內(nèi)必須將286戶(hù)經(jīng)營(yíng)戶(hù)的資料完整地錄入微機(jī)，對(duì)此，她沒(méi)有一絲畏難情緒，拿著筆記本與相機(jī)，烈日之下，走遍了轄區(qū)內(nèi)的大街小巷，不厭其煩地仔細(xì)詢(xún)問(wèn)記錄每一戶(hù)經(jīng)營(yíng)戶(hù)的喜好、生日，了解他們的店柜面積、卷煙出樣規(guī)模等凡是檔案上要求錄入的內(nèi)容，她都是一項(xiàng)不漏地了解后記錄在筆記本上并錄入微機(jī)。

由于經(jīng)營(yíng)者信息里要求上傳每位經(jīng)營(yíng)戶(hù)的店面與柜臺(tái)照片，這就必須給每位經(jīng)營(yíng)戶(hù)照相，對(duì)此，她更是一個(gè)人馬不停蹄地竄大街走小巷，在七月的炎炎夏日里，連烈日當(dāng)頭的中午都舍不得停下來(lái)喘口氣、擦把汗，而是在街邊隨便吃碗面條便開(kāi)始工作。憑著這種韌勁，硬是在短短的兩天內(nèi)步行將所有的經(jīng)營(yíng)戶(hù)照片照完并錄入微機(jī)，這令她身邊的同事吃驚不已，沒(méi)想到xxx能在這么短的時(shí)間內(nèi)就完成了此項(xiàng)工作，旁邊的同事說(shuō)她太認(rèn)真了，其實(shí)用四天、甚至一個(gè)星期的時(shí)間來(lái)完成這項(xiàng)工作都不算遲。而她卻只是淡淡一笑回答到：“公司投入這么多資金引進(jìn)crm系統(tǒng)，就說(shuō)明里面的每一項(xiàng)對(duì)我們都是有用處的，你看這經(jīng)營(yíng)戶(hù)檔案，表面上看起麻煩，但只要將它做準(zhǔn)確了，對(duì)于以后我們順利開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)工作及對(duì)客戶(hù)進(jìn)行有效分類(lèi)是很有幫助的，我早一天完成這項(xiàng)工作，就能早一天掌握和了解這些經(jīng)營(yíng)戶(hù)，從而能更好地開(kāi)展我的各項(xiàng)工作。”xxx就是這樣一個(gè)人，工作當(dāng)中遇到的大小事她都能一一認(rèn)真對(duì)待，把“勤奮敬業(yè)”四個(gè)字貫穿于工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

隨著煙草行業(yè)近年來(lái)體制管理上的不斷變革，營(yíng)銷(xiāo)模式的逐步轉(zhuǎn)變，xxx深知自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需進(jìn)一步增強(qiáng)，才能適應(yīng)新形勢(shì)新體制下的行業(yè)工作要求，才不會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中落后，利用業(yè)余時(shí)間她不斷為自己充電，不僅學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、還加強(qiáng)對(duì)卷煙專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)方面的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身法律意識(shí)，同時(shí)，xxx憑著這股愛(ài)學(xué)習(xí)的勁頭，她在20xx年取得了煙草行業(yè)中級(jí)營(yíng)銷(xiāo)員《職業(yè)資格證書(shū)》。同時(shí)，xxx積極參加由市公司集中組織的各種業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)技巧等各方面的培訓(xùn)，對(duì)于行業(yè)內(nèi)的書(shū)刊雜志積極閱讀，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，并且善于挖掘?qū)W習(xí)別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，每次在書(shū)刊雜志上發(fā)現(xiàn)好的、先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)策略及方式方法，她都會(huì)作為借鑒指導(dǎo)傳遞給她的經(jīng)營(yíng)戶(hù)，幫助她的經(jīng)營(yíng)戶(hù)。她就是這樣一個(gè)勤于學(xué)習(xí)、積極向上的人。通過(guò)自身的勤于思考和探索，其創(chuàng)新能力也得到了不斷提高，從而地不斷更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)觀念，用新觀念去指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)，為零售戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

網(wǎng)建初期，客戶(hù)經(jīng)理的工作性質(zhì)和作用還未被客戶(hù)所認(rèn)可，在那個(gè)時(shí)候，客戶(hù)的冷言冷語(yǔ)、坐冷板凳、有的甚至惡語(yǔ)相對(duì)的情況時(shí)有發(fā)生，做客戶(hù)經(jīng)理的xxx沒(méi)少受委屈。隨著近兩年網(wǎng)建工作的不斷深入，煙草行業(yè)已逐步向"電話(huà)訂貨,網(wǎng)上配貨,電子結(jié)算、現(xiàn)代物流"的現(xiàn)代流通體系轉(zhuǎn)變，作為在物流領(lǐng)域起步較晚的煙草行業(yè)在一系列改革之下已實(shí)現(xiàn)呼叫集中與物流集中的現(xiàn)代管理模式，而電子結(jié)算也在堅(jiān)難的發(fā)展之中。作為電子結(jié)算工作的開(kāi)展，xxx是懷著“堅(jiān)持親情化服務(wù)、用真情感動(dòng)上帝”這種信念，解決了電子結(jié)算工作難于開(kāi)展這個(gè)問(wèn)題。她的轄區(qū)內(nèi)曾經(jīng)有個(gè)姓張的經(jīng)營(yíng)戶(hù)，獨(dú)自經(jīng)營(yíng)著一家副食店，由于是孤寡老人，兒子常年在外，因此她性格古怪，脾氣爆燥，一直是電子結(jié)算困難戶(hù)，銀行距離她店面不到二十米，但她始終就是不愿意加入電子結(jié)算。

見(jiàn)到這種情況，xxx此后每逢走訪(fǎng)市場(chǎng)，她都要到這位孤寡老人家里坐坐，和她拉拉家常，聽(tīng)她說(shuō)說(shuō)自己的子女，傾聽(tīng)她的'抱怨、有時(shí)還幫她的店面整理貨品及打掃衛(wèi)生什么的，直到有一天，xxx無(wú)意之中通過(guò)crm系統(tǒng)了解到當(dāng)天就是這位孤寡老人的生日，她當(dāng)即帶著問(wèn)候和自己購(gòu)買(mǎi)的小禮物直奔老人家里，向她致以生日的祝賀，當(dāng)時(shí)這位老人就激動(dòng)得半天不知說(shuō)什么好，只看到她的眼角閃爍著一絲淚光，嘴里不停地叨嘮道：“小張，真是想不到，這么多年了，老伴去世后就沒(méi)人記得我的生日，就連自己的親生兒女都不曾問(wèn)候一聲，沒(méi)想到卻被你記住了，真的謝謝你！”。xxx正是通過(guò)這些微小的事情使這位老人終于同意辦理銀行卡加入電子結(jié)算，但她同時(shí)又給xxx出了個(gè)難題，她告訴小張：“是你的工作熱情及愛(ài)心感動(dòng)了我，但我還是不贊同你們煙草公司的電子結(jié)算，太麻煩，今天我加入電子結(jié)算只是考慮到不再為難你，銀行卡是辦了，你的工作也做到了，但我仍然不會(huì)去存錢(qián)?！甭?tīng)到老人的這番話(huà)語(yǔ)，xxx并沒(méi)有打退堂鼓，“終于有轉(zhuǎn)機(jī)了，我還要繼續(xù)努力”她在心底對(duì)自己這樣說(shuō)。

之后，每逢老人定貨當(dāng)天，不管晴天還是雨天，xxx都會(huì)到她那里幫她把貨款存入銀行，這樣堅(jiān)持了不到一月，老人終于被她的工作熱情所感染，表示下次自己會(huì)按時(shí)存貨款了，并對(duì)周?chē)娜烁袊@：小張是個(gè)“傻孩子”。是的，xxx就是憑著這股“傻”勁，堅(jiān)持親情化服務(wù)，用真情默默感動(dòng)著“上帝”。通過(guò)兩年多的磨合，xxx同她的經(jīng)營(yíng)戶(hù)們建立了牢不可破的親情關(guān)系，因?yàn)樗冀K把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，同時(shí)也使得這些經(jīng)營(yíng)戶(hù)們成為了公司忠實(shí)的客戶(hù)，真正體現(xiàn)和踐行了“兩個(gè)至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀。現(xiàn)在的xxx對(duì)她所管轄的經(jīng)營(yíng)戶(hù)來(lái)說(shuō)已經(jīng)是非常熟悉了，誰(shuí)最?lèi)?ài)賣(mài)什么樣的卷煙，誰(shuí)最?lèi)?ài)老品牌，誰(shuí)最?lèi)?ài)新品牌，誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等，她都了如指掌，對(duì)于經(jīng)營(yíng)戶(hù)提出的一些問(wèn)題她也能夠及時(shí)處理并提供幫助。

對(duì)于個(gè)性化服務(wù)，她更是駕輕就熟，運(yùn)用自如，她把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)經(jīng)營(yíng)戶(hù)都留了一份，誰(shuí)有問(wèn)題都可以隨時(shí)同她聯(lián)系，對(duì)于該補(bǔ)煙而未補(bǔ)的情況，她也會(huì)打電話(huà)過(guò)去或親自登門(mén)去提醒一下，經(jīng)營(yíng)戶(hù)們對(duì)此都非常感謝，并把xxx當(dāng)成知心人，有什么事全對(duì)她說(shuō)，對(duì)于在拜訪(fǎng)過(guò)程中很多經(jīng)營(yíng)戶(hù)、消費(fèi)者問(wèn)到的問(wèn)題，她都會(huì)一一答復(fù)，不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問(wèn)題，真到他們滿(mǎn)意為止。對(duì)于這些，xxx告訴我們：“這些看來(lái)是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對(duì)于經(jīng)營(yíng)戶(hù)來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度?！甭?tīng)到這質(zhì)樸的語(yǔ)言，我們不禁暗自為她喝彩，煙草行業(yè)優(yōu)秀員工的卓越行為就是體現(xiàn)在這一點(diǎn)一滴的小事之中，事情雖小，但它折射出的純潔美好的心靈卻如鉆石般濯濯生輝。

客戶(hù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇九

我叫，年出生，文化，現(xiàn)為支行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理。這些年來(lái)，我在支行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹落實(shí)支行的工作方針，樹(shù)立全心全意為客戶(hù)服務(wù)的宗旨，積極進(jìn)取，開(kāi)拓。

創(chuàng)新。

團(tuán)結(jié)協(xié)作認(rèn)真努力工作完成各項(xiàng)工作任務(wù)取得優(yōu)異成績(jī)?nèi)轿煌七M(jìn)支行事業(yè)的發(fā)展獲得了客戶(hù)的交口稱(chēng)贊。

我多年來(lái)在政治上、思想上、行動(dòng)上與支行領(lǐng)導(dǎo)保持一致，堅(jiān)定政治信念，立志做一名新時(shí)期的農(nóng)行優(yōu)秀員工，搞好各項(xiàng)工作，為支行金融事業(yè)的發(fā)展努力拼搏，無(wú)私奉獻(xiàn)。我樹(shù)立全心全意為客戶(hù)服務(wù)的思想，認(rèn)真努力工作。在工作上養(yǎng)有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。我服從支行的工作安排，堅(jiān)持安心個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理工作，緊密結(jié)合崗位實(shí)際，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，熱情接待每一位客戶(hù)，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持把工作獻(xiàn)給社會(huì)，把愛(ài)心捧給客戶(hù)，從而保證了各項(xiàng)工作的質(zhì)量，受到了客戶(hù)的好評(píng)，為支行金融事業(yè)的發(fā)展作出了不懈的努力。

我意識(shí)到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)。

創(chuàng)新。

對(duì)農(nóng)行員工特別是個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理工作提出了更高的要求，因此，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自己業(yè)務(wù)水平和工作技能，認(rèn)真參加上級(jí)行及支行組織的任何一次相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，注重綜合知識(shí)的積累，認(rèn)真學(xué)習(xí)農(nóng)行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、企業(yè)財(cái)務(wù)知識(shí)、資本市場(chǎng)知識(shí)以及如何與客戶(hù)溝通交流的。

技巧。

等等。所以，在與客戶(hù)的溝通中，由于知識(shí)面廣，能給客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)的建議和處理方法，特別是當(dāng)客戶(hù)問(wèn)起業(yè)務(wù)事項(xiàng)，基本能滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，說(shuō)清問(wèn)題，用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)構(gòu)架起與客戶(hù)溝通的橋梁。

我認(rèn)為要做好個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理工作，關(guān)鍵是要真誠(chéng)服務(wù)，贏得客戶(hù)心。真誠(chéng)服務(wù)是我們農(nóng)行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，銀行是服務(wù)行業(yè)，所有的客戶(hù)都是我們的上帝。我們農(nóng)行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理做工作就是真誠(chéng)服務(wù)，對(duì)客戶(hù)要做到用心服務(wù)，微笑服務(wù)。用心服務(wù)就是要求用自己的思想，用自己的知識(shí)，用自己的技能，全心全意，毫無(wú)保留地辦好客戶(hù)的所有要求。微笑服務(wù)就是要求用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶(hù)感到親切、愉悅和滿(mǎn)意。我在全面掌握銀行業(yè)務(wù)知識(shí)的基礎(chǔ)上，充分了解客戶(hù)的基本情況，針對(duì)不同客戶(hù)的特點(diǎn)，細(xì)致入微，提供差別化，個(gè)性化的服務(wù)，達(dá)到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求。我細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作，不僅效率高為支行爭(zhēng)取了一大批忠誠(chéng)客戶(hù)，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，而且也贏得了客戶(hù)由衷的贊許。一名客戶(hù)在接受我優(yōu)質(zhì)服務(wù)后在客戶(hù)留言上說(shuō)：作為一名個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理，對(duì)工作這樣盡職盡責(zé)，耐心認(rèn)真幫我辦理完所有信貸手續(xù)，使我深受感動(dòng)，作為一名創(chuàng)業(yè)、急需資金的人，感到無(wú)限欣慰，說(shuō)不出的感激。從心里說(shuō)，他是真正做到了全心全意為客戶(hù)服務(wù)。

我認(rèn)真向先進(jìn)模范人物學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身鍛煉，提高自身素質(zhì)，以良好的工作態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人，做到和氣、關(guān)心、體貼、溫暖。工作中承擔(dān)自己的責(zé)任，認(rèn)真對(duì)待每一件事，對(duì)待每一項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)到底，做好任何工作。對(duì)自己做到政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、講誠(chéng)信、肯奉獻(xiàn)，愛(ài)崗敬業(yè)，全心全意為客戶(hù)服務(wù)，把自己的愛(ài)和真情奉獻(xiàn)給每一個(gè)客戶(hù)。我堅(jiān)持以服務(wù)立行，以服務(wù)興行。對(duì)待所有客戶(hù)一視同仁，始終做好真誠(chéng)服務(wù)，對(duì)待高端客戶(hù)熱情客氣，對(duì)待普通客戶(hù)也一樣熱情客氣，始終做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，讓客戶(hù)在我面前有賓至如歸的感覺(jué)，真正感受的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。許多客戶(hù)接受了我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)后，贊譽(yù)支行的服務(wù)是當(dāng)?shù)刈詈玫摹⒆畎舻?，特別對(duì)我有崇高的評(píng)介，一客戶(hù)留言說(shuō)：你行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，耐心、細(xì)致、熱情幫助我們辦理信貸業(yè)務(wù)，一點(diǎn)也沒(méi)有厭煩的感覺(jué)，再三囑咐和提醒注意事項(xiàng)。在我見(jiàn)到的銀行員工中，他是最優(yōu)秀的，真正做到了服務(wù)到家，是大家學(xué)習(xí)的榜樣。你行有這樣一個(gè)優(yōu)秀個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理，應(yīng)感到驕傲。

我提高警惕，加強(qiáng)內(nèi)控，切實(shí)做好防范金融風(fēng)險(xiǎn)工作。做到努力學(xué)習(xí)，掌握金融風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的原因與規(guī)律，把警惕風(fēng)險(xiǎn)、正視風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、防范風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)深入自己的心中，時(shí)刻不忘金融風(fēng)險(xiǎn)。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作制度，做到不折不扣，毫不留情，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作落到工作實(shí)處。我加強(qiáng)自身建設(shè)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，加強(qiáng)思想道德教育。做到潔身自好，嚴(yán)于律己，防微杜漸，夯實(shí)精神支柱，筑牢思想防線(xiàn)，在工作上高標(biāo)準(zhǔn)、生活上嚴(yán)要求、作風(fēng)上高境界，杜絕一切社會(huì)上的不良行為與腐朽作風(fēng)。

客戶(hù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇十

也許，沒(méi)有人能成為一顆璀璨的明珠，但可以做一束陽(yáng)光，發(fā)一份光熱；也許沒(méi)有人能成為明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋潤(rùn)廣袤的原野大地。而作為xx縣卷煙營(yíng)銷(xiāo)部一名普通的客戶(hù)經(jīng)理，xxx同志就是這樣一位愿意做一束陽(yáng)光、做一滴春雨、默默為行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的光和熱的人。

今年30歲的xxx，現(xiàn)在xx縣卷煙營(yíng)銷(xiāo)部城區(qū)營(yíng)銷(xiāo)片區(qū)任客戶(hù)經(jīng)理一職，近年來(lái)先后從事過(guò)業(yè)務(wù)內(nèi)勤、專(zhuān)賣(mài)內(nèi)勤、電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)員直至今天的客戶(hù)經(jīng)理。她默默地一路走來(lái)，在煙草行業(yè)變革的烈火中不斷勵(lì)煉成長(zhǎng)。從初做電訪(fǎng)員面對(duì)客戶(hù)時(shí)的稚嫩青澀成長(zhǎng)為今日能獨(dú)擋一面的客戶(hù)經(jīng)理，這與她的刻苦辛勤是密不可分的，兩年多以來(lái)她始終以滿(mǎn)腔的熱情和高度的工作責(zé)任感，任勞任怨、踏踏實(shí)實(shí)的工作，在平凡的工作崗位上，創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī)，從而贏得了廣大干部職工的一致好評(píng)。

一、勤奮敬業(yè)。在工作作風(fēng)上，xxx同志一貫堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，腳踏實(shí)地，盡心盡責(zé)，主動(dòng)、積極地做好每一項(xiàng)工作，認(rèn)真履行好自己的崗位職責(zé)。公司的crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)運(yùn)行之初，要求為每一位經(jīng)營(yíng)戶(hù)建立獨(dú)立檔案，里面涵蓋了大大小小包括經(jīng)營(yíng)戶(hù)基本信息、經(jīng)營(yíng)能力、服務(wù)信息、結(jié)算信息、分類(lèi)信息等一系列較為繁瑣的資料，她的管理范圍內(nèi)共有286戶(hù)經(jīng)營(yíng)戶(hù)，這就要求她要在短時(shí)間內(nèi)必須將286戶(hù)經(jīng)營(yíng)戶(hù)的資料完整地錄入微機(jī)，對(duì)此，她沒(méi)有一絲畏難情緒，拿著筆記本與相機(jī)，烈日之下，走遍了轄區(qū)內(nèi)的大街小巷，不厭其煩地仔細(xì)詢(xún)問(wèn)記錄每一戶(hù)經(jīng)營(yíng)戶(hù)的喜好、生日，了解他們的店柜面積、卷煙出樣規(guī)模等凡是檔案上要求錄入的內(nèi)容，她都是一項(xiàng)不漏地了解后記錄在筆記本上并錄入微機(jī)。

由于經(jīng)營(yíng)者信息里要求上傳每位經(jīng)營(yíng)戶(hù)的店面與柜臺(tái)照片，這就必須給每位經(jīng)營(yíng)戶(hù)照相，對(duì)此，她更是一個(gè)人馬不停蹄地竄大街走小巷，在七月的炎炎夏日里，連烈日當(dāng)頭的中午都舍不得停下來(lái)喘口氣、擦把汗，而是在街邊隨便吃碗面條便開(kāi)始工作。憑著這種韌勁，硬是在短短的兩天內(nèi)步行將所有的經(jīng)營(yíng)戶(hù)照片照完并錄入微機(jī)，這令她身邊的同事吃驚不已，沒(méi)想到xxx能在這么短的時(shí)間內(nèi)就完成了此項(xiàng)工作，旁邊的同事說(shuō)她太認(rèn)真了，其實(shí)用四天、甚至一個(gè)星期的時(shí)間來(lái)完成這項(xiàng)工作都不算遲。而她卻只是淡淡一笑回答到：“公司投入這么多資金引進(jìn)crm系統(tǒng)，就說(shuō)明里面的每一項(xiàng)對(duì)我們都是有用處的，你看這經(jīng)營(yíng)戶(hù)檔案，表面上看起麻煩，但只要將它做準(zhǔn)確了，對(duì)于以后我們順利開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)工作及對(duì)客戶(hù)進(jìn)行有效分類(lèi)是很有幫助的，我早一天完成這項(xiàng)工作，就能早一天掌握和了解這些經(jīng)營(yíng)戶(hù)，從而能更好地開(kāi)展我的各項(xiàng)工作?！眡xx就是這樣一個(gè)人，工作當(dāng)中遇到的大小事她都能一一認(rèn)真對(duì)待，把“勤奮敬業(yè)”四個(gè)字貫穿于工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

二、勤于學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力。隨著煙草行業(yè)近年來(lái)體制管理上的不斷變革，營(yíng)銷(xiāo)模式的逐步轉(zhuǎn)變，xxx深知自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需進(jìn)一步增強(qiáng)，才能適應(yīng)新形勢(shì)新體制下的行業(yè)工作要求，才不會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中落后，利用業(yè)余時(shí)間她不斷為自己充電，不僅學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、還加強(qiáng)對(duì)卷煙專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)方面的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身法律意識(shí)，同時(shí)，xxx憑著這股愛(ài)學(xué)習(xí)的勁頭，她在2011年取得了煙草行業(yè)中級(jí)營(yíng)銷(xiāo)員《職業(yè)資格證書(shū)》。同時(shí)，xxx積極參加由市公司集中組織的各種業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)技巧等各方面的培訓(xùn)，對(duì)于行業(yè)內(nèi)的書(shū)刊雜志積極閱讀，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，并且善于挖掘?qū)W習(xí)別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，每次在書(shū)刊雜志上發(fā)現(xiàn)好的、先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)策略及方式方法，她都會(huì)作為借鑒指導(dǎo)傳遞給她的經(jīng)營(yíng)戶(hù)，幫助她的經(jīng)營(yíng)戶(hù)。她就是這樣一個(gè)勤于學(xué)習(xí)、積極向上的人。通過(guò)自身的勤于思考和探索，其創(chuàng)新能力也得到了不斷提高，從而地不斷更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)觀念，用新觀念去指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)，為零售戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、堅(jiān)持親情化服務(wù)，用真情感動(dòng)“上帝”、用行動(dòng)實(shí)踐“兩個(gè)維護(hù)”。網(wǎng)建初期，客戶(hù)經(jīng)理的工作性質(zhì)和作用還未被客戶(hù)所認(rèn)可，在那個(gè)時(shí)候，客戶(hù)的冷言冷語(yǔ)、坐冷板凳、有的甚至惡語(yǔ)相對(duì)的情況時(shí)有發(fā)生，做客戶(hù)經(jīng)理的xxx沒(méi)少受委屈。隨著近兩年網(wǎng)建工作的不斷深入，煙草行業(yè)已逐步向"電話(huà)訂貨,網(wǎng)上配貨,電子結(jié)算、現(xiàn)代物流"的現(xiàn)代流通體系轉(zhuǎn)變，作為在物流領(lǐng)域起步較晚的煙草行業(yè)在一系列改革之下已實(shí)現(xiàn)呼叫集中與物流集中的現(xiàn)代管理模式，而電子結(jié)算也在堅(jiān)難的發(fā)展之中。作為電子結(jié)算工作的開(kāi)展，xxx是懷著“堅(jiān)持親情化服務(wù)、用真情感動(dòng)上帝”這種信念，解決了電子結(jié)算工作難于開(kāi)展這個(gè)問(wèn)題。她的轄區(qū)內(nèi)曾經(jīng)有個(gè)姓張的經(jīng)營(yíng)戶(hù)，獨(dú)自經(jīng)營(yíng)著一家副食店，由于是孤寡老人，兒子常年在外，因此她性格古怪，脾氣爆燥，一直是電子結(jié)算困難戶(hù)，銀行距離她店面不到二十米，但她始終就是不愿意加入電子結(jié)算。

見(jiàn)到這種情況，xxx此后每逢走訪(fǎng)市場(chǎng)，她都要到這位孤寡老人家里坐坐，和她拉拉家常，聽(tīng)她說(shuō)說(shuō)自己的子女，傾聽(tīng)她的抱怨、有時(shí)還幫她的店面整理貨品及打掃衛(wèi)生什么的，直到有一天，xxx無(wú)意之中通過(guò)crm系統(tǒng)了解到當(dāng)天就是這位孤寡老人的生日，她當(dāng)即帶著問(wèn)候和自己購(gòu)買(mǎi)的小禮物直奔老人家里，向她致以生日的祝賀，當(dāng)時(shí)這位老人就激動(dòng)得半天不知說(shuō)什么好，只看到她的眼角閃爍著一絲淚光，嘴里不停地叨嘮道：“小張，真是想不到，這么多年了，老伴去世后就沒(méi)人記得我的生日，就連自己的親生兒女都不曾問(wèn)候一聲，沒(méi)想到卻被你記住了，真的謝謝你！”。xxx正是通過(guò)這些微小的事情使這位老人終于同意辦理銀行卡加入電子結(jié)算，但她同時(shí)又給xxx出了個(gè)難題，她告訴小張：“是你的工作熱情及愛(ài)心感動(dòng)了我，但我還是不贊同你們煙草公司的電子結(jié)算，太麻煩，今天我加入電子結(jié)算只是考慮到不再為難你，銀行卡是辦了，你的工作也做到了，但我仍然不會(huì)去存錢(qián)。”聽(tīng)到老人的這番話(huà)語(yǔ)，xxx并沒(méi)有打退堂鼓，“終于有轉(zhuǎn)機(jī)了，我還要繼續(xù)努力”她在心底對(duì)自己這樣說(shuō)。

之后，每逢老人定貨當(dāng)天，不管晴天還是雨天，xxx都會(huì)到她那里幫她把貨款存入銀行，這樣堅(jiān)持了不到一月，老人終于被她的工作熱情所感染，表示下次自己會(huì)按時(shí)存貨款了，并對(duì)周?chē)娜烁袊@：小張是個(gè)“傻孩子”。是的，xxx就是憑著這股“傻”勁，堅(jiān)持親情化服務(wù)，用真情默默感動(dòng)著“上帝”。通過(guò)兩年多的磨合，xxx同她的經(jīng)營(yíng)戶(hù)們建立了牢不可破的親情關(guān)系，因?yàn)樗冀K把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，同時(shí)也使得這些經(jīng)營(yíng)戶(hù)們成為了公司忠實(shí)的客戶(hù)，真正體現(xiàn)和踐行了“兩個(gè)至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀。現(xiàn)在的xxx對(duì)她所管轄的經(jīng)營(yíng)戶(hù)來(lái)說(shuō)已經(jīng)是非常熟悉了，誰(shuí)最?lèi)?ài)賣(mài)什么樣的卷煙，誰(shuí)最?lèi)?ài)老品牌，誰(shuí)最?lèi)?ài)新品牌，誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等，她都了如指掌，對(duì)于經(jīng)營(yíng)戶(hù)提出的一些問(wèn)題她也能夠及時(shí)處理并提供幫助。

對(duì)于個(gè)性化服務(wù)，她更是駕輕就熟，運(yùn)用自如，她把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)經(jīng)營(yíng)戶(hù)都留了一份，誰(shuí)有問(wèn)題都可以隨時(shí)同她聯(lián)系，對(duì)于該補(bǔ)煙而未補(bǔ)的情況，她也會(huì)打電話(huà)過(guò)去或親自登門(mén)去提醒一下，經(jīng)營(yíng)戶(hù)們對(duì)此都非常感謝，并把xxx當(dāng)成知心人，有什么事全對(duì)她說(shuō)，對(duì)于在拜訪(fǎng)過(guò)程中很多經(jīng)營(yíng)戶(hù)、消費(fèi)者問(wèn)到的問(wèn)題，她都會(huì)一一答復(fù)，不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問(wèn)題，真到他們滿(mǎn)意為止。對(duì)于這些，xxx告訴我們：“這些看來(lái)是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對(duì)于經(jīng)營(yíng)戶(hù)來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度?！甭?tīng)到這質(zhì)樸的語(yǔ)言，我們不禁暗自為她喝彩，煙草行業(yè)優(yōu)秀員工的卓越行為就是體現(xiàn)在這一點(diǎn)一滴的小事之中，事情雖小，但它折射出的純潔美好的心靈卻如鉆石般濯濯生輝。

客戶(hù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇十一

她是中國(guó)移動(dòng)南寧公司分公司服務(wù)廳的廳經(jīng)理，自進(jìn)入移動(dòng)公司工作以來(lái)，她在平凡的工作崗位上，持之以恒地學(xué)習(xí)、實(shí)踐“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”的永恒宗旨，把“溝通從心開(kāi)始”作為不變的理念，以“創(chuàng)一流服務(wù)、建滿(mǎn)意窗口”為目標(biāo)，不斷創(chuàng)新、忘我工作，工作能力、業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)不斷提高，工作期間曾多次被評(píng)為先進(jìn)工作者、優(yōu)秀員工、等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

她所在的服務(wù)廳是公司的中心廳，員工二十名，是公司業(yè)務(wù)量最大、客戶(hù)量最多、服務(wù)功能設(shè)施最完備的現(xiàn)代化營(yíng)業(yè)廳。她腳踏實(shí)地地開(kāi)展窗口服務(wù)工作，在不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)同時(shí)，積極組織和參與各項(xiàng)活動(dòng)。

她帶領(lǐng)服務(wù)廳這個(gè)集體，連續(xù)幾年獲得優(yōu)秀的青年文明號(hào)，“優(yōu)秀巾幗示范崗”稱(chēng)號(hào)，先進(jìn)集體等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。服務(wù)廳全體員工以實(shí)際行動(dòng)服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)，展示了移動(dòng)員工良好的精神風(fēng)貌，得到了社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。

她總是說(shuō)，每個(gè)人對(duì)人生的態(tài)度是決定其人生的重要因素。所以她不僅嚴(yán)格考核員工，自己也一直不間斷地學(xué)習(xí)，不管是服務(wù)方面還是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面，做為一個(gè)廳經(jīng)理，她首先找對(duì)自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。

要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能通過(guò)掌握的知識(shí)更好地推動(dòng)工作，才能掌握勝利的法寶。在工作中，她的細(xì)心是所有員工眾所周知的，她辦公室的燈光每天都亮到很晚。她利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是如何服務(wù)用戶(hù)，如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)方面?！皢T工素質(zhì)提升，企業(yè)形象就會(huì)在鞏固中提升”，這是她經(jīng)常對(duì)員工們說(shuō)的話(huà)。

服務(wù)廳是公司的中心廳，承擔(dān)著公司三分之一的業(yè)務(wù)量，因此，服務(wù)廳在公司中起著十分重要的作用。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客戶(hù)的逐漸成熟，只有拿出具有自己特色的東西，才會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度。通過(guò)在工作中逐漸摸索、大膽創(chuàng)意，她組織員工在服務(wù)上執(zhí)行站立式服務(wù)，在營(yíng)銷(xiāo)中不斷地創(chuàng)新，使校園營(yíng)銷(xiāo)的最大的一天量達(dá)到了500戶(hù)的優(yōu)秀成績(jī)。

她還組織營(yíng)業(yè)員對(duì)營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行分析、研討，每天制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)方法。她用實(shí)際行動(dòng)為員工樹(shù)立了榜樣，在她的帶領(lǐng)下大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，想出很多營(yíng)銷(xiāo)的好點(diǎn)子。全年不同節(jié)日施行不同的營(yíng)銷(xiāo)策略；開(kāi)展全員介紹新業(yè)務(wù)，讓客戶(hù)離開(kāi)營(yíng)業(yè)廳時(shí)了解一項(xiàng)新業(yè)務(wù)；在多次的營(yíng)銷(xiāo)工作中，都取得了優(yōu)異的成績(jī)，凝聚了廳集體的力量與智慧，更拉近了與客戶(hù)之間的距離，為公司留住了大量的有價(jià)值客戶(hù)。

服務(wù)從心開(kāi)始。她說(shuō)：“只有從客戶(hù)的需求出發(fā)，體會(huì)客戶(hù)的感受，真正了解客戶(hù)的不同需求，才能真正抓住客戶(hù)的心?！彼钪鳛橐幻麖d經(jīng)理，自己肩負(fù)的責(zé)任重大，自己的一言一行都代表著公司的形象，關(guān)系著公司的利益?！皼](méi)有智慧的熱情正如黑暗中的摸索?！?/p>

因此她不斷提高服務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。日常服務(wù)“多說(shuō)一句，多看一眼，多幫一把，多走一走”，做到“話(huà)到、眼到、手到、情到、神到”。在平時(shí)的工作生活中，重視自己服務(wù)意識(shí)的提高，利用一切機(jī)會(huì)進(jìn)行理論學(xué)習(xí)，提高自身的理論水平，學(xué)習(xí)先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以此來(lái)指導(dǎo)自己的服務(wù)工作。她以滿(mǎn)腔的熱情、認(rèn)真踏實(shí)的態(tài)度、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)、強(qiáng)烈的進(jìn)取心和責(zé)任感，通過(guò)移動(dòng)通信服務(wù)廳這一重要的對(duì)外服務(wù)窗口，用青春和智慧傳遞著中國(guó)移動(dòng)通信對(duì)客戶(hù)的關(guān)愛(ài)。

從一個(gè)經(jīng)辦員到一個(gè)中層管理者，再到移動(dòng)市場(chǎng)獨(dú)擋一面，她完成了業(yè)務(wù)知識(shí)的原始積累，完成了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)由前臺(tái)向后臺(tái)的自然過(guò)渡，完成了由參與經(jīng)營(yíng)到組織管理的角色轉(zhuǎn)變。在這里，飽含了儲(chǔ)戶(hù)對(duì)她的.信任；在這里，凝聚了她十年來(lái)的心血和汗水；這里，雖然沒(méi)有戰(zhàn)火的硝煙，卻處處充滿(mǎn)著金錢(qián)、名利與清廉、貧苦的短兵相接。

這里沒(méi)有節(jié)假日，有的只是周而復(fù)始、默默付出的分分秒秒。移動(dòng)有多少筆業(yè)務(wù)，有多少活動(dòng)，她心里清清清楚，她所走過(guò)多少條路，流下多少汗水，撒下多少顆希望的種子，她卻無(wú)論如何也說(shuō)不清楚。多年來(lái)，她一直兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，勤奮學(xué)習(xí)，嚴(yán)于律己，政治思想不斷成熟，工作經(jīng)驗(yàn)不斷豐富，知識(shí)儲(chǔ)備不斷增長(zhǎng)，在這個(gè)施展才華的實(shí)踐平臺(tái)上默默的奉獻(xiàn)自己。

做為校園營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的組長(zhǎng)，她頂著烈日帶著團(tuán)隊(duì)在高溫39℃的火車(chē)站營(yíng)銷(xiāo)，上班時(shí)間每天長(zhǎng)達(dá)12個(gè)時(shí)，由于太熱了病倒了，她還堅(jiān)持著，最終突破了1萬(wàn)個(gè)號(hào)的優(yōu)異成績(jī)。她常說(shuō)的一句話(huà)說(shuō)：天地生人，有一人應(yīng)有一人之業(yè)；人生在世，生一日當(dāng)盡一日之勤。

為了鐘愛(ài)的移動(dòng)事業(yè)，她始終恪守“勤奮、敬業(yè)、謹(jǐn)慎、誠(chéng)信”的人生格言，引領(lǐng)市場(chǎng)闊步前進(jìn)！她沒(méi)有驚天動(dòng)地的事跡，她只是一名普通的中國(guó)移動(dòng)通信公司員工。在平凡的崗位上，從事平凡的服務(wù)工作，她以滿(mǎn)腔的熱情，立足本職崗位，為中國(guó)移動(dòng)通信的明天譜寫(xiě)著新的篇章！

客戶(hù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇十二

***同志，中共黨員，***年參加工作，現(xiàn)為***信用聯(lián)社***信用社客戶(hù)經(jīng)理。自***年調(diào)到***信用社后，他就清醒地意識(shí)到自身所肩負(fù)的重任，也深深懂得“崗位雖平凡，但必須在平凡的工作中創(chuàng)造出不平凡的成績(jī)”。所以在他身上可以看到“務(wù)實(shí)高效、勤奮進(jìn)取”的企業(yè)精神，通過(guò)幾年的努力，取得了可喜的成績(jī)。

一分耕耘，一分收獲。

萬(wàn)元，不良率為**%，比年初下降**個(gè)百分點(diǎn)，表內(nèi)應(yīng)收利息全部收清，二年多以來(lái)，經(jīng)辦的貸款無(wú)一筆出現(xiàn)逾期。

吃苦耐勞，愛(ài)崗敬業(yè)。

***同志每天早上都提前半個(gè)小時(shí)到辦公室，著手準(zhǔn)備一天的工作。領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，不管是份內(nèi)的、還是份外的，都樂(lè)意接受，在任務(wù)面前總是沖鋒最前，而且都能認(rèn)真出色完成。在生活中，“團(tuán)結(jié)他人，與人為善”一直是他的待人準(zhǔn)則。經(jīng)常和同志們交流思想、暢談工作感受，和同志們建立了深厚的感情和友誼。幾年來(lái)，***同志對(duì)工作積極進(jìn)取的態(tài)度和高度負(fù)責(zé)的事業(yè)心也為他贏得了榮譽(yù)，多次被聯(lián)社評(píng)為“優(yōu)秀員工”或“先進(jìn)工作者”。他平時(shí)良好的表現(xiàn)和認(rèn)真的工作態(tài)度都得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的高度肯定，展現(xiàn)了其突出的工作能力。

盡管客戶(hù)經(jīng)理的工作也是千頭萬(wàn)緒。當(dāng)天的工作當(dāng)天必須辦理完畢，絕不拖延是他的工作原則，日常做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，時(shí)刻銘記客戶(hù)的需求就是工作重點(diǎn)，在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，能夠用心細(xì)致，把工作想在前，做在先，協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外、溝通上下，分清“輕重緩急”，確保大事不誤、小事不漏，“走千家、訪(fǎng)萬(wàn)戶(hù)、共成長(zhǎng)”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)過(guò)程中，他對(duì)轄內(nèi)的所有客戶(hù)進(jìn)行了走訪(fǎng)，詳細(xì)了解他們的生活、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售等情況，對(duì)企業(yè)的融資現(xiàn)狀和資金需求及目前經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中存在的實(shí)際困難進(jìn)行逐一咨詢(xún)，及時(shí)捕捉客戶(hù)的有用信息，發(fā)掘客戶(hù)的信貸需求，努力為客戶(hù)提供有效的信貸支持。通過(guò)認(rèn)真的走訪(fǎng)，既拉近了與客戶(hù)的距離，又為信用社樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。

了信貸風(fēng)險(xiǎn)。幾年來(lái)，他管轄的客戶(hù)業(yè)務(wù)每年都有一個(gè)新的突破，每年都有一個(gè)好的發(fā)展。

為拓展中高端客戶(hù)的存款，他利用空余時(shí)間走村串戶(hù)，積極宣傳利惠通業(yè)務(wù)貸款利率比它行優(yōu)惠的政策，且積極拓展異地經(jīng)商戶(hù)。我部一個(gè)做鋼材生意的大客戶(hù)，平時(shí)都把存款放在臺(tái)州商業(yè)銀行。就主動(dòng)上門(mén)宣傳聯(lián)社利惠通貸款業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，如果平時(shí)將存款存在聯(lián)社，既有足夠的積數(shù)，又能享受貸款利率優(yōu)惠，客戶(hù)在第二天就將存款存回了在聯(lián)社營(yíng)業(yè)部的賬戶(hù)里。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。

“問(wèn)渠哪得清如許，唯有源頭活水來(lái)”。只有不斷學(xué)習(xí)，得到思想、業(yè)務(wù)等方面“源頭之水”，工作才會(huì)有的放矢。因此，他本人平時(shí)十分注重理論與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)及聯(lián)社下發(fā)的各種文件、資料，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，始終本著與時(shí)俱進(jìn)的精神，積極探索，以強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，不斷轉(zhuǎn)變自己的思維方式，認(rèn)真向身邊的榜樣學(xué)習(xí)，不斷提升自己的思想認(rèn)識(shí)水平，創(chuàng)新工作思路、創(chuàng)新服務(wù)理念，努力實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)。在提高對(duì)政策、理論認(rèn)識(shí)的同時(shí)，強(qiáng)化自己的業(yè)務(wù)操作和管理能力，平時(shí)積極鉆研信貸業(yè)務(wù)知識(shí)，并學(xué)以致用。在工作中，加強(qiáng)品德修養(yǎng)，筑牢思想道德防線(xiàn)，廉潔自律，堅(jiān)決抵制各種不正之風(fēng)。

小小的平臺(tái)，自有廣闊天地；閃閃的浪花，閃爍著無(wú)悔青春的人生追求。

客戶(hù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇十三

我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行的制度規(guī)定與工作紀(jì)律，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，切實(shí)提高自己的思想覺(jué)悟與業(yè)務(wù)技能，在思想上與分行保持一致，堅(jiān)定理想信念，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，服從分行的工作安排，樹(shù)立全心全意為客戶(hù)服務(wù)的思想，堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”，認(rèn)真努力工作，堅(jiān)持把工作做完做好，取得良好成績(jī)。

客戶(hù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇十四

該同志，男，是郵儲(chǔ)銀行洛南縣支行信貸部客戶(hù)經(jīng)理。他深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)自己的各項(xiàng)工作，牢固樹(shù)立全心全意為信貸戶(hù)服務(wù)的宗旨，在郵儲(chǔ)銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)協(xié)作，認(rèn)真努力工作，完成各項(xiàng)信貸工作任務(wù)，取得優(yōu)異成績(jī)，全方位推進(jìn)郵儲(chǔ)銀行金融事業(yè)的發(fā)展，獲得了信貸戶(hù)的交口稱(chēng)贊。

一、堅(jiān)定政治信念，永葆新時(shí)期郵儲(chǔ)銀行員工先進(jìn)本色。

該同志始終牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持黨的基本理論、基本路線(xiàn)、基本綱領(lǐng)不動(dòng)搖，在政治上、思想上、行動(dòng)上與行領(lǐng)導(dǎo)保持一致，堅(jiān)定政治信念，立志做一名新時(shí)期的郵儲(chǔ)銀行優(yōu)秀員工，搞好信貸客戶(hù)經(jīng)理各項(xiàng)工作，為郵儲(chǔ)銀行金融事業(yè)的發(fā)展努力拼搏，無(wú)私奉獻(xiàn)。他認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，用黨的理論武裝自己的頭腦，樹(shù)立全心全意為信貸戶(hù)服務(wù)的思想，認(rèn)真努力工作。在工作上養(yǎng)有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，服從行領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，堅(jiān)持安心信貸客戶(hù)經(jīng)理工作，緊密結(jié)合崗位實(shí)際，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。他堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，熱情接待每一位信貸戶(hù)，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持把工作獻(xiàn)給社會(huì)，把愛(ài)心捧給信貸戶(hù)，從而保證了各項(xiàng)信貸工作的質(zhì)量，受到了信貸戶(hù)的好評(píng)。截至目前，累計(jì)發(fā)放貸款筆，金額萬(wàn)元，貸款結(jié)余筆，金額萬(wàn)元，所有貸款無(wú)一筆不良，既為郵儲(chǔ)銀行創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益，又確保信貸資產(chǎn)的安全。

專(zhuān)業(yè)資料整理。

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41word格式。

精品范文----二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高信貸業(yè)務(wù)工作能力。

該同志是一個(gè)喜歡學(xué)習(xí)的人，總覺(jué)得人的一生是學(xué)習(xí)的一生，特別在當(dāng)今發(fā)展迅速的時(shí)代，學(xué)習(xí)就更加重要，一個(gè)人不學(xué)習(xí)，就跟不上時(shí)代的需要，必定被時(shí)代所淘汰。他在工作上除了學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí)和國(guó)家方針政策外，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)信貸知識(shí)和郵儲(chǔ)銀行的文件精神與規(guī)章制度，還學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)、社會(huì)管理知識(shí)、科技知識(shí)、法律知識(shí)等現(xiàn)代科學(xué)文化知識(shí)，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里，運(yùn)用到實(shí)際工作中，為自己合規(guī)合法做好信貸工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)學(xué)習(xí)，他熟悉和掌握了黨和國(guó)家的方針政策、法律法規(guī)和郵儲(chǔ)銀行的工作精神與工作要求，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行，具有較強(qiáng)的工作能力，能完成較為復(fù)雜、繁瑣的信貸工作任務(wù)，取得良好成績(jī)。

三、抓好自身建設(shè)，做好服務(wù)工作。

專(zhuān)業(yè)資料整理。

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精品范文----的信貸業(yè)務(wù)發(fā)展環(huán)境。

四、嚴(yán)格把關(guān)，堅(jiān)持原則，保證信貸資產(chǎn)質(zhì)量。

該同志深刻認(rèn)識(shí)到信貸業(yè)務(wù)對(duì)于發(fā)展生產(chǎn)、擴(kuò)大消費(fèi)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著極其重要的作用，嚴(yán)格按照國(guó)家政策方針與郵儲(chǔ)銀行的制度規(guī)定切實(shí)做好信貸業(yè)務(wù)工作。一是認(rèn)真細(xì)致核查，切實(shí)把好信貸資產(chǎn)質(zhì)量關(guān)。一年中無(wú)論是炎熱的夏季，還是寒冷的冬天，他都認(rèn)真細(xì)致做好核查工作，把好信貸關(guān)口，掌握了身份證等有關(guān)證件識(shí)別能力，確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量。二是堅(jiān)持原則，審查好信貸業(yè)務(wù)。他堅(jiān)持郵儲(chǔ)銀行制定的信貸管理制度，認(rèn)真審查好信貸業(yè)務(wù)。從借款人的主體資格、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的現(xiàn)狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質(zhì)押物的合法有效性等每一個(gè)環(huán)節(jié)都仔細(xì)審查，嚴(yán)守“三個(gè)必須”，即貸款條件必須符合政策，貸款證件必須是合法原件，貸款人與保證人必須到場(chǎng)核實(shí)簽字。對(duì)任何貸款人做到一視同仁，保證了貸款發(fā)放的合規(guī)、合法。三是提高工作效率，保證工作質(zhì)量。他及時(shí)準(zhǔn)確地做好信貸基礎(chǔ)資料的整理保管工作，不管每天工作多忙，都堅(jiān)持做到當(dāng)天帳務(wù)當(dāng)天處理完畢，各項(xiàng)帳務(wù)全部核對(duì)從不過(guò)夜。

五、情系客戶(hù)，積極發(fā)展小額貸款業(yè)務(wù)。

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精品范文----額貸款業(yè)務(wù)，讓煙農(nóng)足不出戶(hù)便捷地獲得小額貸款。他還常常上街和商戶(hù)促膝談心，宣傳小額貸款業(yè)務(wù)。凡是商戶(hù)需要小額貸款的，他受理便捷，調(diào)查迅速，放款快捷，不要商戶(hù)額外花費(fèi)一分錢(qián)。

六、強(qiáng)化內(nèi)控管理，提升合規(guī)經(jīng)營(yíng)水平。

該同志作為一名信貸客戶(hù)經(jīng)理，認(rèn)真執(zhí)行以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險(xiǎn)和效益約束機(jī)制、以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績(jī)效考核評(píng)價(jià)機(jī)制，努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)控制的內(nèi)在統(tǒng)一。他堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針，進(jìn)一步完善防范案件的長(zhǎng)效機(jī)制，努力從源頭上防范案件的發(fā)生，加強(qiáng)合規(guī)學(xué)習(xí)，自覺(jué)遵守合規(guī)、主動(dòng)遵循合規(guī)、盡職維護(hù)合規(guī)，做好內(nèi)控管理，防范金融風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)無(wú)違規(guī)無(wú)差錯(cuò)。

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客戶(hù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇十五

只有用真誠(chéng)來(lái)服務(wù)您的客戶(hù)，才能真正意義上贏得客戶(hù)的信賴(lài)，才有自己的生存出路，我作為理財(cái)中心的一名客戶(hù)經(jīng)理感到?jīng)]有真誠(chéng)的服務(wù)，就沒(méi)有自己生存的空間。每天按照工作規(guī)范中對(duì)服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)行為和服務(wù)形象的要求，切實(shí)做到“微笑、用心、致意、請(qǐng)字當(dāng)先、隨時(shí)致謙”，用熱情的服務(wù)對(duì)待每一位客戶(hù)。

工作中，尤為注重現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的維護(hù)工作：——每當(dāng)現(xiàn)金柜員開(kāi)立完理財(cái)金賬戶(hù)后，對(duì)理財(cái)金客戶(hù)立即跟進(jìn)，送上名片以及理財(cái)金客戶(hù)使用指南，詳細(xì)介紹理財(cái)金的功能(如客戶(hù)時(shí)間許可)——及時(shí)錄入理財(cái)金客戶(hù)對(duì)金融產(chǎn)品需求——定期電話(huà)拜訪(fǎng)，在節(jié)假日、客戶(hù)生日，通過(guò)短信或撥打電話(huà)等方式對(duì)客戶(hù)進(jìn)行祝賀，生病時(shí)送去幫助與問(wèn)候;及時(shí)了解客戶(hù)資金動(dòng)態(tài)，幫助客戶(hù)解決相關(guān)的金融問(wèn)題，快速調(diào)整服務(wù)方向，并對(duì)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的銀行產(chǎn)品進(jìn)行售后跟蹤服務(wù)，讓客戶(hù)真正感受到工行的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。一個(gè)個(gè)周到、細(xì)致的服務(wù)得到了廣大優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的認(rèn)可，很多客戶(hù)主動(dòng)將在他行的存款轉(zhuǎn)入我行，并且自覺(jué)自愿購(gòu)買(mǎi)工行的金融產(chǎn)品。

通過(guò)接觸營(yíng)銷(xiāo)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)量身定制理財(cái)方案，提供個(gè)性化的服務(wù)，是銷(xiāo)售產(chǎn)品的最佳途徑。今年11月，一位客戶(hù)要求購(gòu)買(mǎi)50萬(wàn)元國(guó)債，否則就把錢(qián)取走。我得知此事立即將客戶(hù)請(qǐng)到貴賓室耐心與客戶(hù)溝通，為客戶(hù)分析當(dāng)前國(guó)家利率政策的波動(dòng)趨勢(shì)，同時(shí)積極宣傳工行的基金優(yōu)勢(shì)，最后客戶(hù)欣然同意開(kāi)立理財(cái)金賬戶(hù)，并當(dāng)即一次性購(gòu)買(mǎi)工銀穩(wěn)健基金50萬(wàn)元。隨后繼續(xù)對(duì)該客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)，及時(shí)為其提供基金信息，使客戶(hù)充分體會(huì)到工行的貴賓待遇，并對(duì)我行基金產(chǎn)生了濃厚的興趣。后來(lái)在12月份工行代理發(fā)行嘉實(shí)策略基金時(shí)，該客戶(hù)一次購(gòu)買(mǎi)20萬(wàn)元。

一位客戶(hù)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún)匯款業(yè)務(wù)，而且數(shù)額比較大，首先將其引導(dǎo)到貴賓室進(jìn)行一對(duì)一的接觸營(yíng)銷(xiāo)，再與客戶(hù)交談中了解到，單位及家中均已上網(wǎng)，只是對(duì)計(jì)算機(jī)知識(shí)了解太少，而又經(jīng)常辦理匯款業(yè)務(wù)，針對(duì)客戶(hù)的這一需求，為客戶(hù)介紹網(wǎng)上銀行匯款的便捷、快速、安全，并且對(duì)逐項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)，使客戶(hù)很快掌握了電子銀行的基本知識(shí)，在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)還為客戶(hù)申請(qǐng)了“客戶(hù)證書(shū)”提高了網(wǎng)上銀行操作的安全性，使客戶(hù)非常滿(mǎn)意。其次是為客戶(hù)提供跟蹤服務(wù)定時(shí)了解客戶(hù)使用網(wǎng)上銀行情況及其他需求，耐心為客戶(hù)解答問(wèn)題，記得十月十一日那天給客戶(hù)打電話(huà)時(shí)，客戶(hù)咨詢(xún)網(wǎng)上跨行匯款業(yè)務(wù)及操作，在電話(huà)里為客戶(hù)耐心解答，一步步教客戶(hù)使用直到客戶(hù)完全掌握，前后用了2個(gè)小時(shí)，通過(guò)幾次的跟蹤服務(wù)使客戶(hù)的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)也隨之活躍起來(lái)，目前客戶(hù)已將他行大步分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)作我行辦理，到目前該客戶(hù)網(wǎng)上月交易量可達(dá)到本行匯款260萬(wàn)元、跨行匯款80萬(wàn)元、基金網(wǎng)上辦理30萬(wàn)元，并已成為我行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。

點(diǎn)滴坐起掙攬千萬(wàn)客戶(hù)。

今年二月有一位50左右歲的中年婦女來(lái)到理財(cái)中心辦理匯款業(yè)務(wù)，匯款金額10萬(wàn)元,大堂經(jīng)理立即將其引導(dǎo)到理財(cái)中心，而理財(cái)中心正有客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，隨即大堂經(jīng)理將該客戶(hù)介紹給客戶(hù)經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)理在于客戶(hù)認(rèn)識(shí)的同時(shí)為客戶(hù)送上茶水，在于客戶(hù)交談的過(guò)程中，得知客戶(hù)是某個(gè)集團(tuán)的副總，以滿(mǎn)足工商銀行理財(cái)金賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)條件，并為該客戶(hù)介紹了理財(cái)金賬戶(hù)的貴賓功能及享受的優(yōu)惠條件，并為其辦理了一張理財(cái)金卡，送上使用指南，客戶(hù)第一次在工行匯款享受了50%的手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠。雖然客戶(hù)當(dāng)時(shí)沒(méi)有說(shuō)什么，但從客戶(hù)的表情上看到了對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)可。經(jīng)過(guò)以后的幾次會(huì)面及電話(huà)溝通，并在客戶(hù)生日時(shí)為客戶(hù)親自送上生日禮物和鮮花，用真情打動(dòng)了客戶(hù)，該客戶(hù)在4月初先后3次從他行提取現(xiàn)金1600多萬(wàn)元存入我行理財(cái)金賬戶(hù)，并注冊(cè)了我行網(wǎng)上銀行。目前該客戶(hù)已成為我行的私人銀行客戶(hù)。

使用文明用語(yǔ)、禁語(yǔ)，但在實(shí)際工作中如何把它運(yùn)用好卻有很大學(xué)問(wèn)。根據(jù)我行地理位置，客戶(hù)文化程度不同的特點(diǎn)，有針對(duì)性的靈活使用，摸索出一套合適的服務(wù)方式。一是區(qū)別對(duì)待，即優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、熟人、居民和外地人分別使用不同的用語(yǔ)。把“您好、請(qǐng)、對(duì)不起、再見(jiàn)”用的巧妙自然;把“先生、女士、同志、大姐、大爺、大媽”用的得體，使農(nóng)民聽(tīng)了自然，使居民聽(tīng)了親切、實(shí)在，就象一家人;外地人聽(tīng)了客氣、禮貌。二是客戶(hù)來(lái)時(shí)，主動(dòng)打招呼，說(shuō)聲“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”。及時(shí)與顧客商量，盡量讓有急事的老、弱、病、殘的顧客優(yōu)先辦理，為客戶(hù)提供專(zhuān)用服務(wù)窗口，既不使客戶(hù)受到冷落，又不使先來(lái)的顧客有意見(jiàn)。三是業(yè)務(wù)終了，根據(jù)不同的客戶(hù)熱心的關(guān)照提醒“請(qǐng)把您的存單、折、現(xiàn)金放好，歡迎再次光臨”等，使客戶(hù)有賓至如歸的感覺(jué)。做好服務(wù)工作，就是要急顧客之所急，想顧客之所想，從小事做起，從點(diǎn)滴入手，顧客的事再小也是大事。

現(xiàn)在金融產(chǎn)品的日益增多，要求服務(wù)要不斷創(chuàng)新，只有這樣，才能使客戶(hù)真正滿(mǎn)意而來(lái)，微笑而去。

今年五月的一天早晨，網(wǎng)點(diǎn)剛剛營(yíng)業(yè)，就有一位大爺急匆匆的走進(jìn)來(lái)，要求提前支取一筆50000元的大額存款。接過(guò)存單后，沒(méi)有馬上為他辦理支取業(yè)務(wù)，而是給他細(xì)算了一筆帳，這張五年期存單還有兩個(gè)月就到期了，如果現(xiàn)在支取利息損失近5000元，但如果辦理存單質(zhì)押貸款則支付利息1088元，算下來(lái)選擇存單質(zhì)押貸款比提前支取多增加近3500元的收入，這樣既解決了您的資金問(wèn)題，又減少了損失。

這位顧客一聽(tīng)，非常高興，感激地說(shuō)“謝謝您，就按剛才說(shuō)的辦理貸款吧。”接著，又為他講解了一番如何辦理存單質(zhì)押貸款手續(xù)，使這位客戶(hù)滿(mǎn)意地離開(kāi)。這樣，既維護(hù)了客戶(hù)的利益，又留住了存款，還營(yíng)銷(xiāo)了貸款，同時(shí)又樹(shù)立了我行良好的服務(wù)形象。

一份耕耘、一份收獲。憑著對(duì)工作執(zhí)著的愛(ài)，對(duì)崗位深厚的感情，相信在今后的工作中不斷創(chuàng)新、自我完善、立足本職，在平凡的崗位上為我行的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

客戶(hù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇十六

首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次寶貴的機(jī)會(huì)到xxx煙草培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)。七天的時(shí)間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)充實(shí)了頭腦，又通過(guò)實(shí)踐走訪(fǎng)為以后開(kāi)展工作打下基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)中明確了“我是誰(shuí)？我要干什么？如何干好？”的問(wèn)題，強(qiáng)化了服務(wù)為本，競(jìng)爭(zhēng)是魂的意識(shí)?？蛻?hù)經(jīng)理制度是目前普遍采取的先進(jìn)管理方法，我國(guó)作為世貿(mào)組織成員，卷煙市場(chǎng)的運(yùn)行將與全球接軌，迎接市場(chǎng)挑戰(zhàn)，已成為必然。面對(duì)國(guó)際間同行的競(jìng)爭(zhēng)，我們已經(jīng)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到占領(lǐng)市場(chǎng)、贏得并長(zhǎng)期留住客戶(hù)的重要性，努力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，已成為目前卷煙流通企業(yè)提升網(wǎng)建層次和水平的一項(xiàng)核心工作。

通過(guò)這幾天的學(xué)習(xí)并且隨同xxx市煙草公司客戶(hù)經(jīng)理走訪(fǎng)商戶(hù)，對(duì)于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認(rèn)識(shí)，下面談一下本人今后工作的一些建議和計(jì)劃：

一、客戶(hù)細(xì)分，進(jìn)行個(gè)性化、差異化的服務(wù)。

將轄區(qū)客戶(hù)按照一定標(biāo)準(zhǔn)（如：銷(xiāo)量，銷(xiāo)售金額，單條值，守法程度等）細(xì)分。可分為城a、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d,從而將商戶(hù)區(qū)分開(kāi)來(lái)，制定合理的走訪(fǎng)次數(shù)。目前，對(duì)于緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小戶(hù)不消化，結(jié)構(gòu)高的商戶(hù)鬧饑荒的現(xiàn)象。我認(rèn)為緊俏煙可以明確規(guī)定a、b、c、d類(lèi)商戶(hù)各給幾條，從而調(diào)動(dòng)廣大商戶(hù)的積極性，促動(dòng)他們努力提升自己的級(jí)別。商戶(hù)級(jí)別可以每季度評(píng)定一次。

二、嘗試建立加盟連鎖店。

在和xxx市公司客戶(hù)經(jīng)理走訪(fǎng)時(shí)，我看到他們走訪(fǎng)的客戶(hù)有一部分是加盟連鎖店，由煙草公司統(tǒng)一管理，煙廠出資制作柜臺(tái)和陳列柜，加盟商戶(hù)需要交納一部分抵押金，如有違法行為將取消其加盟資格，并沒(méi)收全部押金，用合同的方式制約他們。此舉進(jìn)一步提高了商戶(hù)的忠誠(chéng)度，又為其招攬顧客，從而達(dá)到雙贏的目的。

俗話(huà)說(shuō)沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，建立一整套完善的客戶(hù)經(jīng)理制度，努力提升銷(xiāo)量指標(biāo)完成率，單條價(jià)值提升率，名優(yōu)煙增長(zhǎng)率，主打品牌上柜率，營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施到位率，目標(biāo)客戶(hù)維護(hù)率，客戶(hù)質(zhì)量轉(zhuǎn)化率，客戶(hù)投訴辦結(jié)率，服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意率，卷煙銷(xiāo)售毛利率，這些指標(biāo)可以解決客戶(hù)經(jīng)理工作的盲目性，用制度規(guī)范人，用制度約束人，從而最大限度地發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理的作用。

可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，這樣可以幫助我們更有具體性和時(shí)效性地掌控市場(chǎng)，為領(lǐng)導(dǎo)做出決策提供準(zhǔn)確的第一手資料。

五、客戶(hù)經(jīng)理必要的權(quán)限，以便樹(shù)立客戶(hù)經(jīng)理在商戶(hù)心目中的威信。

如在企業(yè)主要業(yè)務(wù)和管理流程中，客戶(hù)經(jīng)理在銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、新客戶(hù)的創(chuàng)建、客戶(hù)信息維護(hù)、客戶(hù)等級(jí)評(píng)定和變更具有主導(dǎo)權(quán)和知情權(quán)。在緊俏品種上客戶(hù)經(jīng)理支配一部分，以利于運(yùn)作我們的主銷(xiāo)品牌。

客戶(hù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇十七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

我叫向東，是江西電信九江分公司一名普通的共產(chǎn)黨員。十多年來(lái)，我做了一名共產(chǎn)黨員應(yīng)做的工作，但黨和人民給了我很多的榮譽(yù)。今天，有機(jī)會(huì)向大家匯報(bào)工作，充分體現(xiàn)了黨組織對(duì)一線(xiàn)員工的關(guān)心，對(duì)基層黨員的關(guān)愛(ài)！說(shuō)句實(shí)在話(huà)，我沒(méi)有做出多大的貢獻(xiàn)，也不懂得許多深?yuàn)W的道理，但無(wú)論什么時(shí)候，我都沒(méi)有忘記自己是一名光榮的共產(chǎn)黨員。

我深深地懂得，作為一名共產(chǎn)黨員，就要心系群眾，把人民的利益作為一切工作的根本出發(fā)點(diǎn)，以自己的實(shí)際行動(dòng)去向世人證明共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性。回顧這些年的工作經(jīng)歷，我體會(huì)最深的有三句話(huà)：關(guān)鍵時(shí)候看本色，細(xì)微之處顯價(jià)值，挑戰(zhàn)面前樹(shù)形象。

在這里，先說(shuō)說(shuō)我的第一個(gè)體會(huì)越是關(guān)鍵的時(shí)候，越能看出共產(chǎn)黨員的本色。

大家一定不會(huì)忘記“九八”抗洪的那段日子，而九江市又是整個(gè)長(zhǎng)江沿線(xiàn)抗洪的重中之重。在那些難忘的日日夜夜，我和機(jī)線(xiàn)班的同事們，不分晝夜，不分工作時(shí)間和休息時(shí)間，來(lái)回穿梭于機(jī)房和大堤之間，保證了300多部防汛電話(huà)的暢通無(wú)阻。

六、七里路，堅(jiān)持要跟我一塊去，就這樣我們把剛滿(mǎn)三歲的女兒留在家中，兩人騎著一輛自行車(chē)趕往東林賓館。我一會(huì)兒查線(xiàn)，一會(huì)兒爬桿，妻子則打著手電為我照明，一直忙到凌晨3點(diǎn)多。等我們回到家里，半夜醒來(lái)見(jiàn)不著父母的女兒，嗓子都哭啞了！后來(lái)抗洪搶險(xiǎn)取得全面勝利，江澤民同志在視察九江時(shí)說(shuō)，九江的抗洪搶險(xiǎn)創(chuàng)造了人間奇跡！這輝煌的業(yè)績(jī)背后，除了有無(wú)數(shù)抗洪官兵和人民群眾的熱血汗水之外，也有我們電信員工的一份辛勞！

電信行業(yè)，一根銀線(xiàn)連著千家萬(wàn)戶(hù)，作為關(guān)系國(guó)計(jì)民生的基礎(chǔ)行業(yè)，如果服務(wù)不好，老百姓不但會(huì)罵你，而且還會(huì)產(chǎn)生其它的怨言，構(gòu)建和諧社會(huì)，是我們義不容辭的職業(yè)準(zhǔn)則。

一天中午，我接到一個(gè)電話(huà)，說(shuō)市區(qū)長(zhǎng)虹大道黨校的一家用戶(hù)電話(huà)不通，急著等人來(lái)修。當(dāng)時(shí)正好是“三伏天”，整個(gè)城市像裹在一個(gè)巨大的火爐中，熱得讓人難以忍受。我毫不猶豫地拿起工具包，頂著逼人的熱浪趕到用戶(hù)家中。用戶(hù)的電話(huà)線(xiàn)很長(zhǎng)，我用浸了冷水的毛巾包在頭上，順著線(xiàn)路一根一根電桿地往上爬，汗水把我全身濕透了。打著傘跟在一旁的用戶(hù)有些過(guò)意不去，勸我說(shuō)“小師傅，算了吧，天氣太熱，晚點(diǎn)再來(lái)吧?！闭f(shuō)句心里話(huà)，碰上這種特殊的情況，我暫時(shí)休息一下，用戶(hù)也是可以理解的。但我沒(méi)有退縮，將心比心地想一想，天氣熱，用戶(hù)不是更需要電話(huà)聯(lián)絡(luò)嗎？我們常常說(shuō)為人民服務(wù)，到了這種時(shí)候，就應(yīng)該把群眾的需要放在第一位。我咬著牙，翻過(guò)圍墻、爬過(guò)小山、繞過(guò)立交橋，一路查過(guò)去，臉被曬得通紅，身上多處被毛刺劃傷。功夫不負(fù)有心人，一個(gè)多小時(shí)后，我終于找到障礙點(diǎn)，把電話(huà)修好了。用戶(hù)拉著我的手，發(fā)自?xún)?nèi)心的說(shuō)，“如果不是親眼看到，我真不敢相信。謝謝你啊，小師傅”。

服務(wù)連著民心，小事關(guān)系大局。一部普通的電話(huà)，一些看起來(lái)并不引人注意的小小故障，如果得不到及時(shí)維修，還會(huì)產(chǎn)生很大的影響。有一年夏天，九江舉辦國(guó)際摩托艇邀請(qǐng)賽。開(kāi)幕前夕，正好碰上大雨，組委會(huì)辦公室的電話(huà)突然壞了。大賽組委會(huì)的同志非常著急，擔(dān)心因通信聯(lián)系中斷而耽誤賽事安排，影響九江的對(duì)外形象。接到電話(huà)搶修通知的時(shí)候，外邊狂風(fēng)大作，電閃雷鳴。在這種情況下上桿作業(yè)，不要說(shuō)辛苦程度，連人身安全也沒(méi)有基本保障。但故障就是命令，雷聲就是號(hào)聲，我二話(huà)沒(méi)說(shuō)，立即拿起工具沖進(jìn)雨里。老天爺似乎想特意考驗(yàn)我，雨不但沒(méi)有半點(diǎn)停歇的意思，反而越下越大。當(dāng)我爬上電桿，衣服早已濕透，豆大的雨點(diǎn)卻是越下越大，眼睛沒(méi)法睜開(kāi)，雨水不斷滲入眼皮，又漲又澀。我強(qiáng)忍著，瞇著眼睛，摸索著查找故障。經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的搶修，電話(huà)終于通了。當(dāng)我疲憊不堪的從電桿上爬下來(lái)的時(shí)候，體委的同志緊緊地拉著我的手，不停的感謝著，直說(shuō)我?guī)土舜竺?，要不然，整個(gè)大賽就會(huì)受到影響。

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