總結(jié)是一種有效地反思方法，可以幫助我們發(fā)現(xiàn)工作中的閃光點(diǎn)，加以發(fā)揚(yáng)光大。在撰寫總結(jié)之后，我們可以請(qǐng)教他人的意見(jiàn)和建議，進(jìn)一步完善和提高自己的總結(jié)水平。以下是一份優(yōu)秀總結(jié)的范文，供大家參考和借鑒。
員工關(guān)系管理工作總結(jié)篇一
年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。又到了一年的盡頭，一切都接近了尾聲，轉(zhuǎn)眼間，又到了期末。一學(xué)年來(lái)，我公共關(guān)系部在學(xué)生會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真完成了團(tuán)委學(xué)生會(huì)交給的各項(xiàng)工作，大家團(tuán)結(jié)一致，認(rèn)真完成團(tuán)委學(xué)生會(huì)的各項(xiàng)任務(wù)，回首這個(gè)學(xué)期，我們的收獲是頗豐的。在團(tuán)委學(xué)生會(huì)領(lǐng)導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，信息管理系學(xué)生會(huì)的支持和幫助下，全體負(fù)責(zé)人的共同努力下，公共關(guān)系部有了進(jìn)一步長(zhǎng)足的發(fā)展。公共關(guān)系部從基礎(chǔ)性的機(jī)構(gòu)發(fā)展到創(chuàng)新性活動(dòng)，都有了由量到質(zhì)的飛躍。下面，將本學(xué)期的工作總結(jié)如下：
1、公共關(guān)系部工作制度的建立。開學(xué)初，我部在所有成員討論的基礎(chǔ)上，擬定了本學(xué)期公共關(guān)系部的工作制度，充分明確了權(quán)責(zé)的劃分、外院系的聯(lián)系、以及日常工作中的一些注意事項(xiàng)。
2、公共關(guān)系部的招新。本學(xué)期招新工作于九月份全面展開，分別從前期宣傳、過(guò)程跟蹤、以及干事統(tǒng)計(jì)等方面來(lái)進(jìn)行。招的.干事都經(jīng)過(guò)了仔細(xì)的篩選，是一批綜合素質(zhì)很強(qiáng)的干事，為公共關(guān)系部注入了新的血液，讓我們充分看到了公共關(guān)系部發(fā)展的潛力。
3、加強(qiáng)了同其他院系的溝通，與學(xué)校各院系公共關(guān)系部人員保持長(zhǎng)期聯(lián)系，交流經(jīng)驗(yàn)，為我們的外聯(lián)工作提供了良好的環(huán)境。聯(lián)系是為了保持溝通，溝通創(chuàng)造價(jià)值。外聯(lián)作為一種團(tuán)隊(duì)的文化，信息的共享，能使我們彼此獲得更大的發(fā)展。所以我們不能局限于自己的經(jīng)驗(yàn)內(nèi)，我們需要走出去，我們需要一個(gè)完美的交流平臺(tái)，交流不僅僅限于贊助上的合作，在學(xué)校活動(dòng)上，我們同樣也是需要彼此支持的。交流是外聯(lián)必需的，交流的每一天是快樂(lè)的每一天。
4、與更多的商家交流聯(lián)系，我部人員在網(wǎng)上搜索各個(gè)商家的總代理信息，建立了屬于信息管理系公共關(guān)系部的資源庫(kù)?？祹煾当t茶等各個(gè)品牌的總代理電話郵箱等，都為今后的外聯(lián)工作打下了良好的基礎(chǔ)。在我系舉辦大型活動(dòng)時(shí)，我部均做了積極準(zhǔn)備，戰(zhàn)績(jī)卓越。
一、20xx年x月系迎新晚會(huì)
九月份20xx級(jí)迎新晚會(huì)，根據(jù)活動(dòng)要求，我們公共關(guān)系部聯(lián)系了駕校和服裝等商家為活動(dòng)贊助，為晚會(huì)準(zhǔn)備必備的資金基礎(chǔ)，同時(shí)在積極聯(lián)系化妝，舞臺(tái)，服裝等商家為晚會(huì)的進(jìn)行積極準(zhǔn)備。在晚會(huì)前積極同其他部門分工協(xié)作做好會(huì)前準(zhǔn)備。我部聯(lián)系了環(huán)球美容美發(fā)學(xué)校20人作為我系迎新晚會(huì)的化妝人員，為迎新晚會(huì)做了重要準(zhǔn)備，確保了迎新晚會(huì)的順利進(jìn)行。
二、系運(yùn)動(dòng)會(huì)
1合作單位男女診療所合作方式展板擺放合作時(shí)間10月13日——11月10日(不含周六周日)合作費(fèi)用300元具體情況10月12日晚，由宣傳部負(fù)責(zé)展板的制作，展板將在一期二期四個(gè)餐廳門口各放一星期，有就近的學(xué)生會(huì)人員負(fù)責(zé)展板每天的擺放和存放。財(cái)務(wù)狀況資金已經(jīng)到位2合作單位許寬診所合作方式傳單發(fā)放合作時(shí)間10月10日晚合作費(fèi)用150元/xx張具體情況由生活部副部與委員和我們公關(guān)部人員的共同合作下，在20分鐘的時(shí)間里完成了而其宿舍的發(fā)放。
三、財(cái)務(wù)狀況資金已經(jīng)到位
四、青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)見(jiàn)習(xí)基地為了響應(yīng)學(xué)校建立各個(gè)院系青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)見(jiàn)習(xí)基地的號(hào)召，本部爭(zhēng)取到河南天富文化傳播有限公司為我院的見(jiàn)習(xí)基地。該公司與本院系專業(yè)對(duì)口，并且距離校園較近，該公司保證為我系30名大四學(xué)生提供實(shí)習(xí)崗位，并在實(shí)習(xí)期間負(fù)責(zé)學(xué)生們的基本安全及提供每個(gè)月不少于鄭州市最低工資的實(shí)習(xí)費(fèi)用。不僅為我系同學(xué)積累工作經(jīng)驗(yàn)、提高就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力提供幫助，同時(shí)也為該單位選人搭建平臺(tái)。
五、鄭州大學(xué)20xx年春季陽(yáng)光體育田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)
為了確保鄭州大學(xué)20xx年春季陽(yáng)光體育田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)順利進(jìn)行，我部在運(yùn)動(dòng)會(huì)前期做了積極的準(zhǔn)備。我部爭(zhēng)取了神舟電腦、晨光文具、佐丹奴服飾作為此次運(yùn)動(dòng)會(huì)我系的聯(lián)系對(duì)象，我系給他們提供攤位，其為我系提供資金支持，為我系保證了活動(dòng)資金，同時(shí)為我部今后的工作提供了大量的商家信息，這為我部今后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
三、合作單位神州電腦合作方式提供攤位合作時(shí)間20xx年4月9日、10日合作費(fèi)用場(chǎng)地費(fèi)700元條幅200元財(cái)務(wù)狀況資金已經(jīng)到位我部為系爭(zhēng)取到共1800元的資金及大批文具，為校運(yùn)動(dòng)會(huì)的順利進(jìn)行提供了必要的支持。
本學(xué)期我部在圓滿完成院、系交給任務(wù)的同時(shí)，還開展了自己的活動(dòng)，在多方面鍛煉部員的同時(shí)，還豐富了大家的生活，使部員真切感受到作為外聯(lián)部一員的意義，由此更進(jìn)一步激發(fā)了所有干事的工作熱情，為下學(xué)期工作的更好開展奠定了基礎(chǔ)。
然而總結(jié)這一學(xué)年的工作，公共關(guān)系部仍然存在許多的問(wèn)題，比如做事情的程序不是很清楚;沒(méi)有凝聚成一個(gè)整體，各干事顯得很獨(dú)立等。當(dāng)然同上學(xué)期相比，我部在本學(xué)期無(wú)論從內(nèi)部建設(shè)，還是外部活動(dòng)方面都取得了一定的進(jìn)步，但這只是開始，要走的路還很長(zhǎng)，要學(xué)的東西實(shí)在是太多太多。不過(guò)我相信，在團(tuán)委學(xué)生會(huì)領(lǐng)導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，通過(guò)大家的不懈努力，我們一定會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并正確的處理問(wèn)題，成為一支招之能來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)則必勝的隊(duì)伍，讓公共關(guān)系部的這片陽(yáng)光更明媚，團(tuán)委學(xué)生會(huì)的天空更晴朗。
員工關(guān)系管理工作總結(jié)篇二
員工關(guān)系管理崗位，一方面通過(guò)考勤管理、勞動(dòng)合同管理、入職/離職管理、各類社會(huì)保障的有效管理，確保各項(xiàng)人事管理工作的合法性、規(guī)范性、高效性，另一方面通過(guò)建立員工溝通渠道，對(duì)員工進(jìn)行日常性的工作、生活方面的關(guān)心及幫助，并同時(shí)加強(qiáng)企業(yè)文化的貫徹和滲透，提升員工的凝聚力和歸屬感，提升員工的敬業(yè)度。
根據(jù)中心工作的安排，20xx年的工作涉及范圍較廣，從員工招聘到員工關(guān)系等，做了很多的基礎(chǔ)工作，同時(shí)，在員工勞動(dòng)關(guān)系管理、員工溝通、員工關(guān)懷、等方面有了取得了一定的階段性進(jìn)展，使員工關(guān)系管理工作進(jìn)一步走向成熟，但同時(shí)，仍有很多工作沒(méi)有開展或者不很完善，為此在20xx年即將結(jié)束之際，重新審視完成的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，以便于今后更好地開展工作。
本年度主要完成以下幾個(gè)方面的工作：
一、勞動(dòng)關(guān)系管理
（一）建立靈活多樣的用工形式
本年度根據(jù)公司戰(zhàn)略的發(fā)展情況，結(jié)合各分公司發(fā)展情況，采取勞動(dòng)合同制用工與勞務(wù)合同制用工、儲(chǔ)備大學(xué)生等靈活多樣的用工形式，增強(qiáng)了管理的'靈活性。
（二）實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)合同規(guī)范管理
隨著公司的快速發(fā)展，不斷有新員工入職，因此人力資源部在日常的員工關(guān)系管理上的工作量也有較大幅度的增加。在人事檔案管理、入職員工勞動(dòng)合同簽訂等一系列工作上，完善了前期遺留下來(lái)的問(wèn)題，將正式用工勞動(dòng)合同簽訂率達(dá)到100%。針對(duì)年初分公司勞動(dòng)合同簽訂率較低的現(xiàn)象，在今年四月份已進(jìn)行重新整理，并下發(fā)要求至各分公司，要求按照總部規(guī)定并采用與總部相同模式進(jìn)行勞動(dòng)合同簽訂，在職員工勞動(dòng)合同簽訂率達(dá)到100%，并全部用友上線。對(duì)于特殊崗位，例如：保潔、守夜等相關(guān)特殊崗位，有部分人員年齡已過(guò)法定退休年齡，已不能簽定勞動(dòng)合同，針對(duì)此類人員，人力資源中心為此類員工簽訂勞務(wù)合同，并要求分公司購(gòu)買意外保險(xiǎn)。此項(xiàng)工作正在進(jìn)行中，主要負(fù)責(zé)部門為營(yíng)運(yùn)中心。
二、社會(huì)保險(xiǎn)、員工意外傷害險(xiǎn)
（一）社會(huì)保險(xiǎn)的繳納
自員工入職第七個(gè)月后公司為員工建立養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷保險(xiǎn)，使得員工老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)，免除了后顧之憂。20xx年總部全年繳納保險(xiǎn)公積金明細(xì)如下：
20xx分公司社保繳納需通過(guò)oa報(bào)審，并嚴(yán)格按照年初制定的預(yù)算進(jìn)行審核，如遇特殊情況先進(jìn)行情況了解再作審批。針對(duì)公司搬運(yùn)工、司機(jī)、經(jīng)常出差人員公司另外進(jìn)行意外傷害險(xiǎn)的繳納?？紤]到分公司均在二三線縣級(jí)城市，有部分保潔、守夜等人員女性超過(guò)50周歲，男性超過(guò)60周歲并年齡在65歲以內(nèi)的員工，為規(guī)避用工風(fēng)險(xiǎn)，公司強(qiáng)制要求為此類人員購(gòu)買意外傷害險(xiǎn)，此項(xiàng)工作的推進(jìn)由營(yíng)運(yùn)中心進(jìn)行牽頭，人力資源中心配合。
（二）各種社保事件處理
1、勞資糾紛：
本年度一共處理八個(gè)勞資糾紛，分別為：分宜客肥劉華英醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷；分宜員工易黎明醫(yī)療期工資及補(bǔ)償；總部試用期員工離職糾紛；景德鎮(zhèn)員工試用期辭退要求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；蘆溪工傷；田畈街守夜工亡；遂川員工上班途中車禍；解答員工試用期為何簽六個(gè)月試用期糾紛。
2、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)賬戶處理
本年辦理個(gè)人賬戶銷戶、并戶、賬戶轉(zhuǎn)移等10余人次，及時(shí)為員工處理個(gè)人賬戶方面的問(wèn)題。
員工關(guān)系管理工作總結(jié)篇三
企業(yè)文化，大道無(wú)形，看不見(jiàn)也摸不著，讓不少管理者感到很“虛”，不知道如何下手，文化建設(shè)重點(diǎn)在那里，也不知道如何才能夠通過(guò)企業(yè)文化的建設(shè)從本質(zhì)上提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這使得很多企業(yè)的所謂企業(yè)文化建設(shè)最終變成口號(hào)式的結(jié)果。
從概念上講，企業(yè)文化又稱為公司文化。
這個(gè)詞最早出現(xiàn)在20世紀(jì)80年代初。它最普遍的定義是以企業(yè)管理哲學(xué)和企業(yè)精神為核心，凝聚企業(yè)員工歸屬感、積極性和創(chuàng)造性的人本管理理論，同時(shí)，它又是受社會(huì)文化影響和制約的，以企業(yè)規(guī)章制度和物質(zhì)現(xiàn)象為載體的一種經(jīng)濟(jì)文化。
由此可見(jiàn)企業(yè)精神和企業(yè)管理哲學(xué)是核心，而管理哲學(xué)雖然似乎有章可尋，但必須結(jié)合自身企業(yè)的特點(diǎn)來(lái)形成，企業(yè)精神更不是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)了算的。它是企業(yè)廣大員工在長(zhǎng)期的合作中形成的，領(lǐng)導(dǎo)者有意識(shí)的概括，總結(jié)和提煉而確定下來(lái)的，目的是為了形成一個(gè)有號(hào)召力、凝聚力和向心力的企業(yè)寶貴財(cái)富。因此從企業(yè)文化的概念中已經(jīng)可以看出，員工在其中的地位重要。沒(méi)有了員工的參與，所謂的企業(yè)文化只是一句蒼白無(wú)力的口號(hào)而已。
企業(yè)文化離開了員工固然不行，但從員工的角度又是如何看待企業(yè)文化的呢?中國(guó)人力資源調(diào)研網(wǎng)曾經(jīng)做過(guò)一項(xiàng)歷時(shí)3年的關(guān)于員工離職情況的調(diào)查，結(jié)果表明大部分員工離職和錢的關(guān)系并沒(méi)有人們想象中大，相反，更多的主要原因是感覺(jué)企業(yè)沒(méi)有給他一種歸屬感，例如和中層領(lǐng)導(dǎo)的不和，其中包括管理者說(shuō)話技巧不好等因素；員工的工作做好了卻沒(méi)人表?yè)P(yáng)，沒(méi)人關(guān)注。這在某種程度上表明了企業(yè)文化對(duì)員工的影響。從每個(gè)員工的日常生活和工作的時(shí)間比例來(lái)看，在工作場(chǎng)所的時(shí)間占了一天時(shí)間的1/3的，如果加班或者其它原因的話，占的比例更大了，可以說(shuō)每天在工作場(chǎng)所和同事相處以及進(jìn)行一些與所在企業(yè)有關(guān)的活動(dòng)所化的時(shí)間往往比和家人相處的時(shí)間還長(zhǎng)。因此，在一個(gè)好的工作環(huán)境和好的氛圍下工作是每個(gè)員工所希望的。企業(yè)文化對(duì)于一個(gè)員工來(lái)說(shuō)，如果既沒(méi)有吸引力，也沒(méi)有向心力，其結(jié)果是可想而知的，必然造成員工“身在操營(yíng)，心在漢”的狀態(tài)，員工自己不開心，企業(yè)也沒(méi)有發(fā)揮到每個(gè)員工的積極能動(dòng)性，更不能達(dá)到人盡其材的作用。正如最近在職場(chǎng)上十分流行的一本暢銷書《魚》所說(shuō)那樣，每個(gè)人不管你是老板還是一般的職員，凡是工作的人都希望能夠在“一個(gè)新穎而且有責(zé)任感的工作環(huán)境”下工作，“在那里可以快樂(lè)、專注、忘我地工作，喚起心中潛藏的活力、熱情、能力和創(chuàng)造力”。雖然現(xiàn)實(shí)中并不是每種企業(yè)文化都認(rèn)同和提供這樣的一個(gè)工作場(chǎng)所給員工，但每個(gè)員工都希望尋找一個(gè)屬于自己的樂(lè)土中消研一項(xiàng)歷時(shí)3年關(guān)于員工離職情況的調(diào)查結(jié)果表明：?jiǎn)T工離職的原因跟錢的關(guān)系并不大，反而是跟中層領(lǐng)導(dǎo)的不和成為了導(dǎo)致他們離職的第一位原因，其中包括管理者說(shuō)話技巧不好等因素。造成員工離職的第二個(gè)主要原因是他們工作做好了也沒(méi)人表?yè)P(yáng)、沒(méi)人關(guān)注。
筆者不由陷入深深思索，結(jié)合自己在不同性質(zhì)、不同規(guī)模企業(yè)的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，這項(xiàng)關(guān)于員工離職情況的調(diào)查結(jié)果非常具有普遍性和典型性，所反映出來(lái)的問(wèn)題，其解決方法也絕不是簡(jiǎn)單的加強(qiáng)經(jīng)理人員的溝通，尤其是反饋技巧的培訓(xùn)就解決得了的。這實(shí)際上一個(gè)員工關(guān)系管理問(wèn)題，從某種意義上講是一個(gè)企業(yè)文化建設(shè)的問(wèn)題，筆者就結(jié)合自己的實(shí)際工作體會(huì)，從企業(yè)文化建設(shè)角度談?wù)劰P者對(duì)員工關(guān)系管理的'理解，以就教于同仁。
員工進(jìn)入企業(yè)、成為組織的成員后，就進(jìn)入員工關(guān)系管理的框架。從理論上說(shuō)，企業(yè)人力資源管理從三個(gè)方面影響企業(yè)和員工、員工與員工的之間的聯(lián)系，這三個(gè)方面就是工作設(shè)計(jì)、人力資源的流動(dòng)和員工激勵(lì)。工作設(shè)計(jì)是指根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，確定每個(gè)工作職位工作內(nèi)容和所應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)，彼此之間的工作聯(lián)系、管理關(guān)系和方式，以及承擔(dān)這些工作對(duì)員工的要求。工作設(shè)計(jì)明確了員工應(yīng)該做什么和如何做才能達(dá)到要求。員工異動(dòng)，是指員工從進(jìn)入企業(yè)到離開企業(yè)的整個(gè)過(guò)程。這個(gè)過(guò)程實(shí)際上是員工為實(shí)現(xiàn)本人的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃和企業(yè)為保證業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的整個(gè)人力資源配置過(guò)程，以及滿足企業(yè)和員工本人對(duì)工作能力要求而進(jìn)行的績(jī)效評(píng)估、能力轉(zhuǎn)化和提升過(guò)程。員工激勵(lì)，指的是如何通過(guò)內(nèi)外部激勵(lì)手段，不斷促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和員工個(gè)人發(fā)展之間的良性循環(huán)。內(nèi)外部的激勵(lì)手段，既包含報(bào)酬體系、福利體系，也包含其他滿足員工心理需求的措施從影響員工關(guān)系管理的三個(gè)方面，我們不難得出員工關(guān)系管理的最終目的不僅僅是讓員工滿意，而應(yīng)該是使每一位“權(quán)力人”滿意的結(jié)論?！皺?quán)力人”應(yīng)該包括顧客、員工、出資人、社會(huì)與環(huán)境，甚至包括供應(yīng)商和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在內(nèi)。從目前成功企業(yè)的企業(yè)文化分析中看，他們都非常重視對(duì)企業(yè)各種“權(quán)力人”權(quán)力的尊重?；萜盏钠髽I(yè)文化明確提出：“以真誠(chéng)、公正的態(tài)度服務(wù)于公司的每一個(gè)權(quán)力人”的思想，這與ibm公司的“讓公司的每一個(gè)成員的尊嚴(yán)和權(quán)力都得到尊重，為公司在世界各地的消費(fèi)者提供最上乘的服務(wù)”有異曲同工之妙。
我時(shí)常聽(tīng)到有的管理者討論如何讓員工努力工作，但很少聽(tīng)到管理者認(rèn)真研究他們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)對(duì)員工所承擔(dān)的義務(wù)的承諾。
包括工作的引導(dǎo)、資源的支持、服務(wù)的提供，更談不上生活的關(guān)心；我也時(shí)常聽(tīng)到直線經(jīng)理關(guān)于別的部門不配合自己部門工作的抱怨，特別是關(guān)于相互間的推諉、辦事效率低的議論，不過(guò)我們很少逆向思考我自己是如何配合別人的。試想一下，我們?yōu)槭裁床粡淖陨斫嵌雀淖兎?wù)觀念，先讓別人滿意而做先行者和倡導(dǎo)者呢?作為管理者，我們?cè)谄渲邪缪萘耸裁唇巧?為什么不能成為公司利益的代言人、企業(yè)文化的宣傳者，而只是一味抱怨呢?當(dāng)聽(tīng)到消極的、負(fù)面的或者籠統(tǒng)稱作所謂員工“不滿意”的議論時(shí)，我們?yōu)槭裁床荒軓墓镜慕嵌?、從積極的角度、從正面的角度加以重視、加以引導(dǎo)、加以解決而是任其蔓延呢?這些問(wèn)題或許尖銳了一點(diǎn)，但這樣的反思會(huì)幫助我們梳理和更進(jìn)一步認(rèn)清員工關(guān)系管理的目的，換句話說(shuō)，員工關(guān)系管理的目的是我們每一個(gè)管理者必須首先明確和弄清楚的問(wèn)題。惟有如此，我們管理者才能以正確的心態(tài)和尋找適當(dāng)?shù)姆椒ㄈッ鎸?duì)和解決員工關(guān)系管理中的種種問(wèn)題。
員工關(guān)系管理工作總結(jié)篇四
進(jìn)行分析，并且識(shí)別出企業(yè)需要的潛在客戶群體，從中篩選出貼合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的客戶群。將貼合企業(yè)發(fā)展的客戶作為企業(yè)真正需要的客戶，耐心地予以對(duì)待，以便于獲得更多的新客戶，提升市場(chǎng)的占有率。識(shí)別真客戶也對(duì)于企業(yè)發(fā)展具有重要的好處，企業(yè)在發(fā)展的時(shí)候，整個(gè)客戶群體并非一成不變，有研究證明，每個(gè)五年企業(yè)的老客戶大約會(huì)減少50%，那么許多客戶因?yàn)檫@樣或那樣的原因離開企業(yè)。因此企業(yè)務(wù)必練就一雙火眼金睛，能夠識(shí)別出真正適合自己的客戶，這樣能夠減少一些不必要的浪費(fèi)。能夠透過(guò)主導(dǎo)業(yè)務(wù)和本企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)業(yè)務(wù)，盡可能接近等方式進(jìn)行識(shí)別，保證客戶不能偏離太遠(yuǎn)。第二是進(jìn)行調(diào)研，避免因?yàn)榭蛻艚?jīng)營(yíng)不妥，導(dǎo)致企業(yè)自身被動(dòng)。除此以外也需要企業(yè)量力而行，不能因?yàn)楫a(chǎn)品導(dǎo)致企業(yè)盲目擴(kuò)產(chǎn)的狀況。
員工關(guān)系管理工作總結(jié)篇五
員工關(guān)系作為目前我公司人力資源幾大主要模塊之一，它主要承擔(dān)著公司所有員工的勞動(dòng)關(guān)系管理、考勤管理、入離職管理，員工檔案管理等主要職能，雖然這個(gè)板塊不能給公司創(chuàng)造直接利潤(rùn)，但確是公司的“管家”之一，發(fā)揮著監(jiān)督、服務(wù)等不可或缺的重要作用，在經(jīng)過(guò)了幾年高速發(fā)展之后，由于公司底子薄，制度不完善不少短板不斷暴露出來(lái)，現(xiàn)就目前狀況闡述本人的看法，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
我公司經(jīng)過(guò)這幾年的迅速發(fā)展，員工基數(shù)急劇攀升，隨之帶來(lái)日常業(yè)務(wù)工作量的大幅增加，給員工關(guān)系管理帶來(lái)不小的挑戰(zhàn)。就本人分析人力資源員工關(guān)系管理日常工作大致可分為以下5個(gè)方面：
1.員工異動(dòng)管理；2.員工考勤管理；3.員工檔案管理；4.員工關(guān)懷；5.勞動(dòng)糾紛管控。
調(diào)動(dòng)管理是指因工作需要，員工進(jìn)行組織變更，為了確保員工合理、有序的流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)人力資源優(yōu)化配置所進(jìn)行的管理活動(dòng)。
5.勞動(dòng)糾紛管控。
我部門當(dāng)前對(duì)勞動(dòng)糾紛管控是的工作重點(diǎn)主要集中在日常用工管理糾紛和工傷管理糾紛，主要目的是維護(hù)公司的利益，減少司法糾紛，目前基本可控。
日常用工管理糾紛主要體現(xiàn)在員工勞動(dòng)紀(jì)律、工作能力以及合同管理方面的糾紛；
工傷管理糾紛主要以協(xié)助社保管理同事進(jìn)行勞動(dòng)關(guān)系處理。
5.員工關(guān)懷工作不深入，員工反饋機(jī)制不全，收集員工意見(jiàn)及建議；
7.我部分與公司其他部門溝通渠道不順暢，對(duì)下層部門實(shí)際情況了解不足。
（一）.改進(jìn)意見(jiàn)針對(duì)當(dāng)前我公司員工關(guān)系管理中存在的不足，從自己七年的人力資源工作實(shí)踐與我公司的實(shí)際情況出發(fā)，就當(dāng)前員工關(guān)系管理中存在的問(wèn)題提出自己的看法和意見(jiàn)，不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
1.當(dāng)前我公司員工辦理入、離職手續(xù)的流程較為繁瑣，在實(shí)際操作中，辦事效率低下。對(duì)此，建議今后在按照入、離職辦理流程的基礎(chǔ)上，制定員工入、離職管理辦法，從制度上規(guī)范辦理流程。主要規(guī)范在以下幾個(gè)方面：a.明確每周入、離職日期，如每周一、三、五辦理入職、周二、四辦理離職；b.入職時(shí)將所有待入職員工集中進(jìn)行入職培訓(xùn)，資料集中收集辦理；c.員工離職時(shí)，周二、四上午進(jìn)行離職面談和離職流程培訓(xùn)，下午集中辦理離職以及為離職員工妥善處理好各種關(guān)系轉(zhuǎn)移。
2.考勤管理工作上要大力推薦電子考勤，通過(guò)電子考勤智能化，減縮考勤員日常事務(wù)工作量，以便于抽出更多時(shí)間去核查員工的出勤情況。
3.我公司發(fā)展迅速，各部門之間人員調(diào)配交流頻繁，導(dǎo)致當(dāng)前調(diào)動(dòng)工作辦理較為混亂，如時(shí)常出現(xiàn)員工短期內(nèi)頻繁幾次調(diào)動(dòng)、調(diào)動(dòng)時(shí)間隨意、員工隨意跨組織調(diào)動(dòng)等情況。對(duì)此，應(yīng)著手從制度上進(jìn)行固化辦理流程，制定和實(shí)施員工調(diào)動(dòng)管理辦法，規(guī)范調(diào)動(dòng)手續(xù)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和要求。
4.我公司檔案管理當(dāng)前存在的問(wèn)題主要是職工檔案數(shù)量巨大、沒(méi)有專職檔案管理員、人員進(jìn)出檔案室隨意、調(diào)閱檔案手續(xù)不規(guī)范、檔案存放混亂等情況。檔案管理對(duì)于員工關(guān)系至關(guān)重要，如果管理不善會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生巨大的勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)此，建議設(shè)立專職檔案管理員進(jìn)行檔案管理，日常進(jìn)出檔案室，維護(hù)檔案均由檔案管理員負(fù)責(zé)。
5.在原有員工關(guān)懷的基礎(chǔ)工作上開展員工滿意度調(diào)查，員工滿意度調(diào)查能夠深入挖掘員工的意見(jiàn)，使很多潛在的問(wèn)題明朗化。首先以誠(chéng)實(shí)和公開的態(tài)度將調(diào)查結(jié)果及滿意度改進(jìn)計(jì)劃向員工公布，然后通過(guò)定期的員工訪談了解各體系改進(jìn)計(jì)劃落實(shí)情況，最終推進(jìn)改進(jìn)措施的落實(shí)。其次，可以在公司重要節(jié)日或國(guó)家節(jié)假日的時(shí)候制作一期員工關(guān)懷的ppt在oa中公告，在展示公司文化的同時(shí)也體現(xiàn)出對(duì)員工的關(guān)懷。再次，可以定期走訪車間一線，或者開展人力資源現(xiàn)場(chǎng)政策或者服務(wù)活動(dòng)。
6.員工關(guān)系崗位不同于其他人力資源板塊，其他板塊工作有較大的共通性，員工之間能較容易的相互頂替彼此工作，而員工關(guān)系崗位工作由于涉及面較廣，業(yè)務(wù)員之間工作共通性較低，導(dǎo)致其業(yè)務(wù)技能單一，人員/工作替代性較差。因此為提升員工關(guān)系人員的業(yè)務(wù)技能，一方面可以在員工關(guān)系板塊內(nèi)部進(jìn)行輪崗，熟悉每個(gè)崗位的操作規(guī)程和注意事項(xiàng)，使每個(gè)人都能掌握多項(xiàng)技能，以達(dá)到“一個(gè)蘿卜多個(gè)坑”的效果；另一方面可以在人力資源部的層面上，員工關(guān)系與其他版塊之間開展一些業(yè)務(wù)交流會(huì)或者業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)會(huì)，在不泄密的情況下，員工關(guān)系人員能夠熟悉了解其他板塊的相關(guān)辦理流程和政策情況，便于往后員工關(guān)系工作開展中，能最大程度上第一時(shí)間解答員工提出的相關(guān)人事業(yè)務(wù)問(wèn)題。
7.員工關(guān)系管理主要與各部門的內(nèi)勤直接對(duì)接工作，在日常工作中時(shí)常會(huì)出現(xiàn)溝通不順暢，問(wèn)題處理不及時(shí)的情況發(fā)生。針對(duì)此類問(wèn)題，為提升部門之間溝通協(xié)調(diào)，提高辦事效率，建議在人力資源部框架下，由員工關(guān)系牽頭，每月定期的召開公司部門內(nèi)勤會(huì)，將日常中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)溝通協(xié)調(diào)。平時(shí)工作中，可以時(shí)常到各部門、各車間去走動(dòng)走動(dòng)，與底層員工搭建溝通的渠道。溝通不僅是信息傳遞的重要手段，還是建立良好員工關(guān)系的主要方法。了解員工的思想情緒以及心理狀態(tài)，在交流思想、分享感受的過(guò)程中，無(wú)形之中加深了理解和信賴。是否可以考慮建立合格內(nèi)勤考核聘用機(jī)制，加強(qiáng)從事該崗位工作人員的工作能力，減少政策上傳下達(dá)誤差，充分發(fā)揮服務(wù)作用。
（二）.未來(lái)展望。
員工關(guān)系工作水平影響著員工滿意度，員工關(guān)系管理工作任重道遠(yuǎn)，為此，在今后的工作中，要把員工利益相關(guān)的各環(huán)節(jié)的日常具體工作做細(xì)、做好、做到家，不斷地提升專業(yè)水準(zhǔn)和戰(zhàn)略高度，將提高員工滿意度作為員工關(guān)系管理的著眼點(diǎn)，從而推動(dòng)人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)！
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
人力資源管理隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)建設(shè)是企業(yè)發(fā)展與壯大的重要環(huán)節(jié)，打造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，既要從精神上下功夫，也要有物質(zhì)上的有力支持，還要站在戰(zhàn)略高度上統(tǒng)覽全局。
3.互敬互重，彼此包容，但不放縱；4.建立互相信任的關(guān)系；
6.對(duì)所有人一視同仁，在制度下處理問(wèn)題公平公正。
（二）要有雷厲風(fēng)行的執(zhí)行能力。
1.日常工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作要第一時(shí)間完成；
3.通過(guò)針對(duì)性培訓(xùn)和面對(duì)面的交流，解決態(tài)度、能力和方法上的問(wèn)題；
（三）建立富于激情的學(xué)習(xí)氛圍。
2.加強(qiáng)遇到問(wèn)題后的討論分析活動(dòng)，各抒己見(jiàn)，仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智；
3.定期進(jìn)行開展內(nèi)部分享會(huì)，探討管理理念、能力和思路的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和討論；
4.根據(jù)實(shí)際情況，有針對(duì)性的提供外請(qǐng)或外派的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。
（四）總結(jié)。
建立一個(gè)優(yōu)秀的hr團(tuán)隊(duì)是能夠應(yīng)付一切困難，創(chuàng)造無(wú)限奇跡的團(tuán)隊(duì),重視hr團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)整個(gè)企業(yè)的健康發(fā)展和壯大起著重大作用。
員工關(guān)系管理工作總結(jié)篇六
薪酬福利員工關(guān)系工作穩(wěn)中有變但整體平穩(wěn)，重點(diǎn)體現(xiàn)在員工關(guān)系方面更具體化?，F(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下：
一.薪酬福利工作
1、薪酬福利發(fā)放及日常薪酬管理
2、薪酬福利調(diào)研工作
12家行業(yè)企業(yè)共15類不同職級(jí)崗位(營(yíng)銷、生產(chǎn)、研發(fā)和職能類)薪酬數(shù)據(jù)對(duì)比分析，我司整體水平在行業(yè)中具有一定優(yōu)勢(shì)，處于中上水平，尤其是行業(yè)形式發(fā)展情況下。但后期以怎樣合適有效的方式進(jìn)行全員宣導(dǎo)，是此項(xiàng)工作不足之處，也是來(lái)年工作方向之一。
3、薪酬調(diào)級(jí)工作
已逐年加大參與度和透明度，本年度2次調(diào)級(jí)工作均采用“主體負(fù)責(zé)人建議綜管平衡性溝通提交公司討論主體負(fù)責(zé)人反饋性溝通調(diào)級(jí)結(jié)果確認(rèn)并告知”模式。
二.員工關(guān)系工作
1、勞動(dòng)關(guān)系
1)檔案梳理存檔和勞動(dòng)合同續(xù)簽(共78人次)。
2)勞資糾紛處理：
全年度共涉及9起專項(xiàng)事宜，分別為**勞動(dòng)合同社保糾紛、**勞動(dòng)合同社保糾紛、**亡故糾紛、**解除勞動(dòng)關(guān)系糾紛、**工傷、**工傷、**病患處理、**病患處理、**工傷。
整體處理平穩(wěn)。合理介入和加強(qiáng)溝通，是工作經(jīng)驗(yàn)積累;處理方案提交的周全性，是工作不足。
4)勞動(dòng)關(guān)系解除：共**人，其中勞動(dòng)仲裁1起，補(bǔ)償費(fèi)用整體在可控范圍內(nèi)。
2、社會(huì)保險(xiǎn)/意外傷害險(xiǎn)工作
1)費(fèi)用數(shù)據(jù)(單位：元)
社保費(fèi)用
醫(yī)保報(bào)銷費(fèi)用
意外險(xiǎn)費(fèi)用：?jiǎn)T工
員工報(bào)銷金額
意外險(xiǎn)費(fèi)用：臨時(shí)工
臨時(shí)工報(bào)銷數(shù)據(jù)
備注
從實(shí)際情況和數(shù)據(jù)成本看，臨時(shí)工保險(xiǎn)保障工作需進(jìn)一步加強(qiáng)，**可調(diào)整為150元/年標(biāo)準(zhǔn)(20人左右)，另**工傷保險(xiǎn)參繳問(wèn)題，是來(lái)年重點(diǎn)工作之一。
2)重點(diǎn)社保事宜處理
**社保賬戶處理，避免公司費(fèi)用損失的同時(shí)，也提醒自己工作多角度嘗試問(wèn)題，才是更好解決問(wèn)題之道。
社會(huì)保險(xiǎn)年審：保持聯(lián)系和溝通工作。
3、員工關(guān)懷和離職管理
日常溝通、離職面談、手續(xù)辦理和關(guān)系轉(zhuǎn)移工作仍需精細(xì)化處理。
三、整體分析總結(jié)及度工作計(jì)劃
1、工作反思和改進(jìn)措施
工作問(wèn)題
解決方式
分析說(shuō)明
薪酬收入透明
員工面談(骨干人員和近3年大學(xué)生員工)
有一定工作量和繁瑣性，但作為公司儲(chǔ)備性人才，有必要減少其不必要的顧慮
行業(yè)薪酬福利工作宣導(dǎo)
公司層面會(huì)議/各部門會(huì)議/日常溝通/(公司論壇撰文)
在職人員對(duì)公司外情況了解有限，普遍存在其他公司好的錯(cuò)誤心理
搬運(yùn)工意外風(fēng)險(xiǎn)控制
參繳工傷保險(xiǎn)和參繳醫(yī)療保險(xiǎn)
人均250元/月公司成本，在可控范圍內(nèi)，可減少意外和離職糾紛風(fēng)險(xiǎn)成本
2、20工作計(jì)劃
1)員工彈性福利包：針對(duì)不同類型人員(大學(xué)生群體、長(zhǎng)期在外員工、核心骨干員工、優(yōu)秀員工和2-3年司齡普通員工)設(shè)置不同標(biāo)準(zhǔn)和檔級(jí)，豐富不同需求。重點(diǎn)考慮員工基金制度(類似企業(yè)年金，鼓勵(lì)員工長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展)并出臺(tái)完整草案提交。
2)勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防和處理：加強(qiáng)日常與員工動(dòng)態(tài)溝通和反饋工作。
3)其他重點(diǎn)工作參照20工作優(yōu)化完善。
員工關(guān)系管理工作總結(jié)篇七
員工關(guān)系是在企業(yè)內(nèi)部管理過(guò)程中形成的一種人事關(guān)系，其具體對(duì)象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，無(wú)疑員工關(guān)系是實(shí)現(xiàn)一種介于組織管理者與員工之間良好溝通的紐帶，在促使組織的決策及行為充分體現(xiàn)組織與員工雙方的共同利益的基礎(chǔ)上，保障了企業(yè)的穩(wěn)固及良性的發(fā)展。
第一部分：年度工作總結(jié)
員工關(guān)系管理崗位，是一項(xiàng)繁瑣而考驗(yàn)人耐心的技術(shù)事務(wù)。它猶如母親般需細(xì)膩地關(guān)愛(ài)著自己孩子，同時(shí)，又需加強(qiáng)孩子一系列的社會(huì)常識(shí)，以保障其健康、快樂(lè)的成長(zhǎng)。所以，在實(shí)際的工作中，我們一方面要從日常工作考勤管理、人事檔案管理、入職/離職管理、社會(huì)保險(xiǎn)的有效管理等方面，確保各項(xiàng)人事管理工作的合法性、規(guī)范性、有效性，一方面通過(guò)同員工建立有效的溝通，在日常工作和生活方面，給予員工一定的關(guān)愛(ài)與幫助，并貫徹和滲透企業(yè)文化中的人文關(guān)懷,既提升員工的凝聚力和歸屬感，又保障了員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。
2015年的工作在一種繁雜而有序的狀態(tài)中進(jìn)行著，從人員招聘、人員培訓(xùn)到員工關(guān)系等方面，做了大量的基礎(chǔ)工作，值得欣慰的是，在人事檔案管理、員工溝通、員工關(guān)懷等方面取得了一定的進(jìn)展，使員工關(guān)系管理工作邁向了一個(gè)歷史高度，但仍有很多地方還不夠完善，為此在2015年開始之時(shí)，重新審視完成的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，以便于今后工作更好的開展。
2015年度主要工作如下所述：
一、勞動(dòng)關(guān)系管理
（一）建立靈活多樣的用工方式
根據(jù)公司本年度實(shí)際戰(zhàn)略的發(fā)展情況，結(jié)合總公司發(fā)展?fàn)顩r，采取勞動(dòng)合同制用工與勞務(wù)合同制用工、儲(chǔ)備大學(xué)生等靈活多樣的用工形式，增強(qiáng)了管理的靈活性。
（二）人事檔案規(guī)范性管理
隨著公司的業(yè)務(wù)快速發(fā)展，不斷有新員工入職，因此人力資源部在日常的員工關(guān)系管理上的工作量也有較大幅度的增加。因此，有必要及時(shí)更新公司員工的檔案信息，這對(duì)于公司后期的業(yè)務(wù)發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。具體流程：將相關(guān)資料分別以紙質(zhì)檔和電子版進(jìn)行備份存檔，嚴(yán)格審查全體員工檔案（學(xué)歷證書、身份證、工作證明、職稱證書等相關(guān)資料的復(fù)印件及掃描件），對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊，同時(shí)，建立一套員工檔案庫(kù)（檔案庫(kù)中需體現(xiàn)出員工的入職時(shí)間、轉(zhuǎn)正時(shí)間、合同簽訂有效期、社保金額、公積金金額、學(xué)歷情況、工作經(jīng)驗(yàn)、身份信息、本人聯(lián)系電話及家人聯(lián)系電話和地址等相關(guān)信息），將員工所有信息清晰的反映在檔案庫(kù)上，方便日后工作的查詢、更新，有效提高了工作效率。最后，把最新的信息做一份備忘錄，保證所有員工的.大致信息與電子檔和紙質(zhì)檔相符，形成一種工作目錄的樣式，這樣，大大方便了公司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦事員日后工作備查使用。
二、社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金的繳納
（一）社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金的繳納
自員工入職第1個(gè)月內(nèi)，公司為員工購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)（養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育、失業(yè)）和住房公積金，為員工今后的生活需求提供了物質(zhì)保障。
（二）各種社保日常事務(wù)處理
1、社保事務(wù)處理：
本年度一共處理4個(gè)社保事務(wù)，分別為：
員工何玲玲生育保險(xiǎn)報(bào)銷及生育津貼領(lǐng)??；
員工伍佳生育保險(xiǎn)報(bào)銷；
試用期員工離職糾紛；
員工試用期辭退要求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；
2、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)賬戶異地轉(zhuǎn)移與并戶處理
本年辦理員工異地賬戶的轉(zhuǎn)移與并戶，次數(shù)為2余人次，及時(shí)為員工處理個(gè)人賬戶方面的問(wèn)題。
并根據(jù)每月離職及符合繳納社保人員情況，辦理社保人員的增減員業(yè)務(wù)，確保員工社保金額的及時(shí)到帳。
3、及時(shí)解答員工及分公司關(guān)于社保政策、公司相政策的問(wèn)題。
三、勞動(dòng)年檢
按照勞動(dòng)部門的要求，每年對(duì)于公司員工的勞動(dòng)工資、勞動(dòng)合同、勞動(dòng)保險(xiǎn)等進(jìn)行綜合檢查，確保其合法性。
四、確保與員工間的良好溝通
工作經(jīng)驗(yàn)表明：建立自由溝通、和睦友好的氣氛，可為企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)提供精神支柱和思想動(dòng)力。一般來(lái)講，成員溝通交往機(jī)會(huì)多、信息溝通狀況好的企業(yè)員工關(guān)系較好。比如許多優(yōu)秀的企業(yè)（如蒙牛、海爾等公司）在建立積極正向的員工方面做得非常出色，他們的最主要經(jīng)驗(yàn)就是注意溝通，特別是雙向溝通。雙向溝通指信息的發(fā)生者和接受者的方向和地位不斷更換，信息發(fā)出后會(huì)立即得到反饋。雙向溝通的最大優(yōu)點(diǎn)在于能達(dá)到真正意義上有效的人際溝通，可從多方面反應(yīng)來(lái)對(duì)事物作出準(zhǔn)確的判斷，同時(shí)可增進(jìn)彼此的了解，加深感情，特別是有助于了解員工的思想情緒以及心理狀態(tài)。溝通的內(nèi)容不僅包括事實(shí)，還包括思想和感受，溝通雙方在交流思想、分享感受的過(guò)程中，無(wú)形之中加深了理解和信賴。所以，溝通不僅是信息傳遞的重要手段，還是建立良好員工關(guān)系的主要方法。在企業(yè)中溝通的形式中，一般有三種表現(xiàn)形式：
1、以新員工為導(dǎo)向的交流
這種溝通有助于減少新員工剛進(jìn)入企業(yè)的不安全感和憂慮，為新員工盡快融入企業(yè)工作環(huán)境做好了鋪墊，從而極大程度上，保障了新進(jìn)員工的入職率。
2、會(huì)議交流
此溝通方式在企業(yè)是非常普遍的，有利于更快地傳播信息。特別是有關(guān)企業(yè)文化及企業(yè)銷售業(yè)績(jī)方面的交流，可大大提高企業(yè)員工的整體士氣。
3、借助公司的內(nèi)刊進(jìn)行精神交流
或許這不是一種很好的溝通方式，但它從精神層面上，加強(qiáng)了企業(yè)與員工的間的心理溝通，加深了企業(yè)文化色彩。
五、員工入離職管理
（二）建立離職面談機(jī)制，在員工離職時(shí)進(jìn)行深入的離職面談，了解員工離職的真正原因，同時(shí)，發(fā)現(xiàn)公司管理中存在的問(wèn)題和不足。并在員工離職面談表中進(jìn)行記錄，盡量降低因公司原因而造成的離職率較高的現(xiàn)象產(chǎn)生。記得自己在處理一件試用期轉(zhuǎn)正過(guò)渡員工的事務(wù)，氣氛一度十分緊張。某部門員工在試用期轉(zhuǎn)正過(guò)渡時(shí)期，常常遲到，早退，對(duì)于部門領(lǐng)導(dǎo)安排的工作沒(méi)能積極的開展與跟進(jìn)，就該現(xiàn)狀，用人部門提出辭退該員工。對(duì)于此現(xiàn)象，當(dāng)時(shí)，我這邊安排了用人部門先與其進(jìn)行溝通，然后在由自己跟對(duì)方簡(jiǎn)單溝通，了解具體是什么原因?qū)е缕溆稍竟ぷ鞣e極主動(dòng)變?yōu)橄麡O被動(dòng)。在初期的交流中，或許是由于用人部門領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度過(guò)于強(qiáng)硬，加上在春節(jié)這個(gè)尷尬的時(shí)期，該員工拒絕溝通。前前后后進(jìn)行了幾次，均以失敗告終。后來(lái)在一次午休的時(shí)間，我單獨(dú)與該員工聊家常時(shí)，發(fā)現(xiàn)該員工目前工作狀態(tài)的原因是由于家庭關(guān)系緊張導(dǎo)致工作效率降低，于是給予其一個(gè)月的考核期，再進(jìn)行觀察（但前提是沒(méi)有給對(duì)方說(shuō)明她會(huì)有一個(gè)月的考核期），在接下來(lái)的時(shí)間，發(fā)現(xiàn)該員工工作效率，工作積極性還是不高，遲到、早退現(xiàn)象有增無(wú)減。于是，人力部門提前一周，以書面的形式告知對(duì)方，公司會(huì)與其解除勞動(dòng)關(guān)系。收到通知書后，該員工的情緒很激動(dòng)，與用人部門領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生了激烈的爭(zhēng)執(zhí)，并揚(yáng)言要報(bào)復(fù)。為此，作為人力部門，我又一次找該員工談了一次，這一次，主要是談?wù)勊募胰撕蜕罘矫娴氖虑?，?jīng)過(guò)近3個(gè)小時(shí)的交談，該員工的情緒好了很多，后了解其心理壓力大，加上自卑的心情，往往會(huì)過(guò)于在意他人不經(jīng)意的言行舉止，給自己徒增苦惱。通過(guò)這件事，我感觸良多，作為人力部門，深入員工日常生活之間，給予員工一定的關(guān)心的同時(shí)，為離職員工妥善處理好各種關(guān)系轉(zhuǎn)移，讓離職員工滿意，也是離職管理的重要工作。
六、調(diào)薪轉(zhuǎn)正的管理
對(duì)于符合調(diào)薪條件的員工，在領(lǐng)取調(diào)薪表格并填寫完成后交由人力資源中心，根據(jù)人力資源中心入職時(shí)所談?wù){(diào)薪后薪資作為參考，并結(jié)合員工個(gè)人工作表現(xiàn)，由人力資源中心找相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批。
對(duì)于符合轉(zhuǎn)正條件的員工，由人力資源中心統(tǒng)一進(jìn)行轉(zhuǎn)正審批，審批過(guò)后員工將成為公司正式員工，并在轉(zhuǎn)正次月為其繳納相關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)。
第二部分：年度工作改進(jìn)
員工關(guān)系管理工作按照崗位職責(zé)要求，為人力資源部的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，發(fā)揮了其應(yīng)有的作用，但是，在有些工作的推進(jìn)過(guò)程中，仍然存在一些問(wèn)題，為了更好開展今后的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
（一）員工溝通渠道建立時(shí)間較短。主要原因是意見(jiàn)的改進(jìn)需要一定的時(shí)間才能取得效果，在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法取得員工的信任，因此需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。
進(jìn)一步打造溝通平臺(tái)，定期進(jìn)行員工訪談方面，重視員工的意見(jiàn)和建議，積極采取改進(jìn)措施，是提高員工滿意度的有效途徑。
（二）員工激勵(lì)體系不健全?，F(xiàn)實(shí)工作中，大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人習(xí)慣于指出員工在工作中存在的不足，對(duì)于員工的肯定少之又少，這在一定程度上，大大抑制了員工的工作激-情和動(dòng)力。這種情況下，應(yīng)建立物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的激勵(lì)體系，提升員工的工作積極性。
第三部分：2015年度工作心得
根據(jù)對(duì)本年度各項(xiàng)工作完成情況以及出現(xiàn)的問(wèn)題的分析和總結(jié)，人力資源部將在2015年度有計(jì)劃、有側(cè)重地開展各項(xiàng)工作，現(xiàn)將主要工作分解如下：
（一）勞動(dòng)關(guān)系管理
為員工進(jìn)行社會(huì)保險(xiǎn)及意外醫(yī)療保險(xiǎn)的繳納，將企業(yè)用工風(fēng)險(xiǎn)降至最低。
（二）員工溝通
溝通不僅是信息傳遞的重要手段，還是建立良好員工關(guān)系的主要方法。了解員工的思想情緒以及心理狀態(tài)，在交流思想、分享感受的過(guò)程中，無(wú)形之中加深了理解和信賴。
員工溝通將是今后工作的重點(diǎn)，建立員工溝通制度，定期進(jìn)行員工訪談，包括試用期溝通、轉(zhuǎn)正溝通、離職溝通等，構(gòu)成一個(gè)員工成長(zhǎng)溝通體系，有效改善和提升員工關(guān)系管理水平，同時(shí)提高員工合理化建議的獎(jiǎng)勵(lì)力度，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)。
（三）健全人力資源安全與保障體系，進(jìn)一步滿足員工需求，讓“家園文化”體現(xiàn)在具體細(xì)節(jié)落實(shí)上。
我們常說(shuō)的一個(gè)詞叫做“舍得”，有“舍”才有“得”。在員工關(guān)系管理中，企業(yè)首先要“舍”，然后才能從員工之處“得”到更多。因?yàn)橹袊?guó)人有“受人滴水之恩，當(dāng)以涌泉相報(bào)”的傳統(tǒng)美德，這是一種凝固在頭腦中、融化在血液里、永遠(yuǎn)不會(huì)改變的民族傳承。
因此，企業(yè)要建立良好的員工關(guān)系，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，首先必須在滿足員工基本需求的基礎(chǔ)上，對(duì)員工予以充分理解、信任、尊重與支持，并且真心的去關(guān)愛(ài)他們，就一定能收到“投我以木瓜,報(bào)之以瓊琚”的效果。
我們將主要進(jìn)行以下幾項(xiàng)改善：
1、改善工作環(huán)境，分期分批對(duì)工作場(chǎng)所進(jìn)行整修，調(diào)整布局，逐步建立符合生理特點(diǎn)的工作環(huán)境。
2、加強(qiáng)勞動(dòng)安全管理，提高安全操作規(guī)程的科學(xué)性，注重危險(xiǎn)設(shè)備的及時(shí)更新與隱患的及時(shí)檢查整改，體現(xiàn)對(duì)員工的特別關(guān)愛(ài)。
4、加強(qiáng)勞動(dòng)衛(wèi)生管理。要加大對(duì)溫度、照明、噪音、粉塵、有毒有害等方面的預(yù)防措施，為員工解除工作中的不安全感，讓員工得到精神上、心理上的安定，從而激發(fā)員工的工作熱情，提高工作效率。
5、實(shí)行科學(xué)的壓力管理。利用管理藝術(shù)，使員工在工作與生活中盡量減少壓力，心情舒暢的工作生活。要從工作壓力、社會(huì)壓力、家庭壓力、經(jīng)濟(jì)壓力等方面入手，開展相應(yīng)的培訓(xùn)輔導(dǎo)，幫助員工緩解壓力。同時(shí)，要注重培養(yǎng)員工的抗壓能力、培養(yǎng)業(yè)余愛(ài)好，讓員工學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移自己的興奮點(diǎn)，從而保護(hù)身心健康。
6、加大社會(huì)保險(xiǎn)的資金投入。我們之前的養(yǎng)老保險(xiǎn)大多都是按照武漢最低標(biāo)準(zhǔn)繳納的，從明年起我們將組織調(diào)研，針對(duì)員工需求，結(jié)合公司實(shí)際情況重新確定繳納標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，對(duì)大病、工傷等其他保險(xiǎn)項(xiàng)目都要重新核準(zhǔn)，提高繳納基數(shù)，盡最大努力為員工解決后顧之憂，使員工安心、放心、滿意。
第四部分：結(jié)束語(yǔ)
“員工關(guān)系管理問(wèn)題，歸根到底是人的問(wèn)題，主要是管理者的問(wèn)題?！痹趩T工關(guān)系管理過(guò)程中，企業(yè)的管理人員，尤其是人力資源管理者，起著最為關(guān)鍵的作用。我們必須明確：企業(yè)與員工是一種合作關(guān)系。和-諧的員工關(guān)系，需要我們管理者用“心”去管理，用“愛(ài)”去培育。
員工關(guān)系管理工作總結(jié)篇八
企業(yè)的信息化必然會(huì)帶來(lái)一系列的深刻的變革，而客戶關(guān)系管理是使企業(yè)重心由內(nèi)向外轉(zhuǎn)移的一個(gè)重要的措施。企業(yè)是否能夠意識(shí)到這些潛在的變化對(duì)于自身所產(chǎn)生的作用，同時(shí)深刻地進(jìn)行適當(dāng)變革，確?？蛻絷P(guān)系管理工作能夠落實(shí)到位，這是保證企業(yè)是否成功的關(guān)鍵。所以針對(duì)于企業(yè)客戶關(guān)系的管理的實(shí)施工作，筆者認(rèn)為就應(yīng)從如下幾個(gè)方面進(jìn)行探究。
3。1對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行完善。
從現(xiàn)今的國(guó)內(nèi)企業(yè)狀況來(lái)看，現(xiàn)如今國(guó)內(nèi)企業(yè)主要側(cè)重于企業(yè)文化，在企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值和企業(yè)潛力展示方面，主要將產(chǎn)品作為企業(yè)發(fā)展的中心，所以重視發(fā)展的利潤(rùn)，這樣導(dǎo)致對(duì)客戶群體的需求相對(duì)較小，而且沒(méi)有關(guān)注客戶的文化需求。企業(yè)對(duì)于變革行動(dòng)并不重視，因?yàn)樵谒枷肷洗嬖诒Ｊ氐臓顩r，這樣就會(huì)使得企業(yè)發(fā)展受到制約。在這種環(huán)境之下，使得企業(yè)和客戶關(guān)系存在必須的問(wèn)題，那么為了有效維護(hù)企業(yè)和客戶之間的聯(lián)系，務(wù)必要對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行改革，就需要強(qiáng)調(diào)將客戶作為中心，并且將其作為落實(shí)企業(yè)文化的根本。通常狀況下，單個(gè)員工思維進(jìn)行轉(zhuǎn)變相比較較簡(jiǎn)單，但是要轉(zhuǎn)變?nèi)w員工，使他們確保思維一體化，就需要對(duì)于思想模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，就存在必須的困難。企業(yè)文化主要作用就是確保企業(yè)內(nèi)部所有員工能夠?qū)σ惶變r(jià)值觀念進(jìn)行共享，并且將其作為準(zhǔn)則。我國(guó)企業(yè)文化基本上都是弱勢(shì)文化，存在有隨波逐流的狀況，很多國(guó)內(nèi)企業(yè)在進(jìn)行客戶關(guān)系管理的過(guò)程當(dāng)中，無(wú)法對(duì)于自身的文化進(jìn)行改善，那么隨著客戶關(guān)系不斷地加以應(yīng)用，就會(huì)使得企業(yè)凸顯出很多的缺陷，這些缺陷對(duì)于客戶關(guān)系的進(jìn)一步發(fā)展產(chǎn)生阻礙作用。
3。2對(duì)企業(yè)制度進(jìn)行完善。
不同的企業(yè)內(nèi)部都會(huì)涉及到各種各樣的制度，這些企業(yè)制度為了制約員工或者制約部門的各種行為而進(jìn)行規(guī)定?？蛻絷P(guān)系管理在企業(yè)的落實(shí)過(guò)程當(dāng)中，要求企業(yè)對(duì)于一些不適宜的制度進(jìn)行改善，很多企業(yè)在進(jìn)行客戶關(guān)系管理以前主要將產(chǎn)品作為中心，將銷售額獲取的新顧客的數(shù)量簡(jiǎn)單作為對(duì)于銷售人員業(yè)績(jī)的考核。而透過(guò)對(duì)客戶關(guān)系管理的應(yīng)用以后，企業(yè)遵循將客戶作為中心，而工作重心也不僅僅僅只是對(duì)于新客戶的開發(fā)，也側(cè)重于對(duì)老客戶的保留，這樣就能有效地對(duì)于現(xiàn)有客戶的購(gòu)買量加以提升。對(duì)于客戶的服務(wù)方式在發(fā)生根本性變化之前，顧客從第一次同公司聯(lián)系到最后的購(gòu)買和售后服務(wù)，在整個(gè)購(gòu)買過(guò)程當(dāng)中需要為其帶給統(tǒng)一的服務(wù)態(tài)度，所以企業(yè)對(duì)于管理制度進(jìn)行完善是十分必要的。
3。3強(qiáng)化知識(shí)的管理。
在進(jìn)行客戶關(guān)系管理的時(shí)候，從本質(zhì)上來(lái)講，就是需要進(jìn)行知識(shí)化的管理，務(wù)必對(duì)原先的銷售和市場(chǎng)以及財(cái)務(wù)等各個(gè)技術(shù)部門的綜合信息進(jìn)行有效的統(tǒng)籌，并且做出有機(jī)整合。這樣能夠有效地共同構(gòu)成信息共享的資源，能夠避免客戶之間的重復(fù)溝通狀況，有效地為客戶和公司以及相關(guān)員工節(jié)約較多時(shí)間，也能夠?yàn)閱蝹€(gè)客戶成本的降低，帶給有效的便利。從現(xiàn)今我國(guó)的企業(yè)狀況來(lái)看，很多企業(yè)并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自身所存在的問(wèn)題，也沒(méi)有認(rèn)識(shí)到知識(shí)的重要性，所以在進(jìn)行管理的時(shí)候，知識(shí)管理的劃分不確定，在這種狀況下對(duì)知識(shí)進(jìn)行傳播，會(huì)導(dǎo)致所使用的工具和方法沒(méi)有得到有效的變革，那么從企業(yè)的角度來(lái)看，很少對(duì)于這種觀點(diǎn)進(jìn)行分析討論，就會(huì)導(dǎo)致內(nèi)部深化日益嚴(yán)重。所以作為企業(yè)員工來(lái)說(shuō)，就應(yīng)確保強(qiáng)化企業(yè)員工的知識(shí)管理，以便于為拉近客戶關(guān)系管理工作帶給保證。
3。4重視對(duì)客戶保密的保護(hù)。
保密問(wèn)題在全球范圍之內(nèi)都是十分重要的一個(gè)話題，其危害可小可大，因此企業(yè)對(duì)于客戶的保密保護(hù)不能掉以輕心。透過(guò)客戶關(guān)系管理工作，能夠有效對(duì)營(yíng)銷過(guò)程產(chǎn)生影響。一對(duì)一的營(yíng)銷模式和侵犯保密的魯莽行為之間僅僅是一步之遙，在遵循已有的保密規(guī)則當(dāng)中，實(shí)施有效的保密保護(hù)是十分重要的，但在我國(guó)的客戶關(guān)系管理過(guò)程中，這也是一個(gè)致命的弱點(diǎn)。我國(guó)企業(yè)都不具備保密保護(hù)和保密規(guī)避的概念，不具備相關(guān)保密保護(hù)規(guī)章制度，有法不依執(zhí)法不嚴(yán)的現(xiàn)象，從企業(yè)角度來(lái)看較為普遍，客戶對(duì)企業(yè)侵犯?jìng)€(gè)人保密十分敏感，所以如果這種事情發(fā)生的話就會(huì)對(duì)客戶對(duì)企業(yè)形象產(chǎn)生嚴(yán)重影響，還可能會(huì)發(fā)生法律糾紛，所以保護(hù)好客戶保密十分重要，這對(duì)于提升客戶關(guān)系的管理來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要的措施。綜上所述，本研究簡(jiǎn)單對(duì)企業(yè)客戶關(guān)系管理的實(shí)施相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行敘述。從企業(yè)角度來(lái)看，企業(yè)與客戶關(guān)系管理的道路還很長(zhǎng)，為有效促進(jìn)企業(yè)客戶關(guān)系管理工作務(wù)必從企業(yè)角度出發(fā)，落實(shí)企業(yè)的文化管理，促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的改善，并且對(duì)于業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行重組，保證客戶的保密等等，有效地從綜合角度出發(fā)，提高對(duì)客戶關(guān)系管理的有效性，能更好地保證企業(yè)的良好發(fā)展。
員工關(guān)系管理工作總結(jié)篇九
良好的客戶關(guān)系管理是旅游企業(yè)能夠良好運(yùn)營(yíng)的重要條件。客戶關(guān)系管理是指通過(guò)各種方式，系統(tǒng)管理客戶資源并維持資源，為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展帶給良好的基礎(chǔ)。
做好旅游企業(yè)客戶管理能夠維持客戶資源，降低企業(yè)和游客交易成本，提高旅游企業(yè)所獲得的利潤(rùn)，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶雙贏的局面。做好旅游企業(yè)客戶關(guān)系管理不僅僅能使旅游企業(yè)擁有自己忠實(shí)的回頭客，理解到良好服務(wù)的游客還會(huì)幫忙宣傳推廣企業(yè)，擴(kuò)大企業(yè)的知名度，提高企業(yè)的信譽(yù)度。
旅游企業(yè)應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，只有不斷增加客戶量，才能不被市場(chǎng)淘汰，才能提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力，保證自己的市場(chǎng)份額?？蛻糇鳛槁糜纹髽I(yè)的重要資產(chǎn)，旅游企業(yè)需要采取必須的方式掌握和控制客戶資源。相對(duì)于其他資源而言，客戶資源具有極大的不穩(wěn)定性和不完全性，企業(yè)需要消耗更多精力去管理，做到與游客建立一個(gè)良好的關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的價(jià)值。
（二）降低企業(yè)交易成本。
交易成本包括信息、談判、擬定和實(shí)施契約等的成本，及監(jiān)管管理成本和制度變化成本。良好的客戶關(guān)系管理能夠起到宣傳作用，從而降低宣傳成本，使旅游企業(yè)的交易成本大大降低。
（三）提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
相對(duì)于固定資產(chǎn)的個(gè)體性與單獨(dú)性的特點(diǎn)，客戶資源則具有流動(dòng)性、宣傳性和變化性的特點(diǎn)。游客對(duì)旅游企業(yè)的宣傳和推廣，能夠使旅游企業(yè)擁有更多的客戶，從而增加其經(jīng)濟(jì)效益。相反，旅游企業(yè)如果無(wú)法管理好客戶資源，則會(huì)降低企業(yè)信譽(yù)，進(jìn)而降低企業(yè)的利潤(rùn)。
傳統(tǒng)觀念中客戶關(guān)系管理不受重視，只是旅游企業(yè)進(jìn)行利潤(rùn)統(tǒng)籌時(shí)的數(shù)據(jù)，管理方式隨意、單一，而非業(yè)務(wù)管理與專業(yè)技術(shù)的高效整合。旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到客戶關(guān)系管理的重要作用，了解客戶所需要的服務(wù)。許多旅游企業(yè)意識(shí)不到客戶關(guān)系管理的.重要性，并沒(méi)有做到為游客帶給詳盡的信息，游客沒(méi)有得到良好的服務(wù)，降低了企業(yè)的工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。
（二）信息化水平不高。
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，使得傳統(tǒng)的旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)落后于時(shí)代。旅游企業(yè)信息化水平不高，客戶資源管理技術(shù)落后，難以實(shí)現(xiàn)旅游信息資源共享。旅游資源開發(fā)力度不夠，旅游企業(yè)在建立客戶關(guān)系管理模式的同時(shí)沒(méi)有充分開發(fā)旅游資源，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)景點(diǎn)風(fēng)景的信息化游覽，不利于游客的觀光體驗(yàn)。
（三）風(fēng)險(xiǎn)控制潛力不高。
市場(chǎng)需求是公司經(jīng)營(yíng)并取得相應(yīng)經(jīng)濟(jì)效益的主要因素。公司要做到控制風(fēng)險(xiǎn)，在掌握市場(chǎng)需求的同時(shí)還要引導(dǎo)市場(chǎng)需求。良好的客戶關(guān)系管理是掌握市場(chǎng)需求的重要條件，與客戶建立長(zhǎng)期的、良好的客戶關(guān)系就能夠方便、準(zhǔn)確地掌握客戶信息，了解游客各自的需求，從而做到預(yù)測(cè)市場(chǎng)方向，制定先進(jìn)于其他企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，降低決策風(fēng)險(xiǎn)，從而保障企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益。
（一）以客戶為中心，建立良好的客戶關(guān)系管理，帶給強(qiáng)大的技術(shù)支持。
將旅游企業(yè)的客戶關(guān)系管理融入游客旅游全程，通過(guò)關(guān)注游客動(dòng)態(tài)，提高客戶滿意度，降低客戶成本。通過(guò)技術(shù)手段的提高，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)資源無(wú)縫鏈接，增加企業(yè)能夠?yàn)榭蛻魩Ыo的價(jià)值服務(wù)。同時(shí)能夠?yàn)榭蛻魩Ыo升級(jí)服務(wù)，如vip、餐飲優(yōu)惠、帶給觀光地圖等實(shí)際的好處，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，使游客在一個(gè)簡(jiǎn)單愉快的氛圍中完成自己的旅程，提高企業(yè)的信譽(yù)度和知名度。
（二）減少游客在旅游中付出的各項(xiàng)成本。
旅游企業(yè)能夠通過(guò)返利和提升服務(wù)等各種方法，降低游客的成本，如積分折扣、贈(zèng)送小禮品等方式減少游客的付出，吸引并且維持游客。通過(guò)提升自己的服務(wù)，以到達(dá)節(jié)省游客的時(shí)間和手續(xù)費(fèi)用，從而減少游客的成本，提高游客對(duì)旅游企業(yè)的好感度。
（三）建立提高游客退出標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制。
通過(guò)開發(fā)自己的專有產(chǎn)品或者服務(wù)，提高旅游產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，吸引游客的同時(shí)也留下游客，旅游行業(yè)不是一次性消費(fèi)行業(yè)，良好的宣傳和客戶資源管理，提高客戶退出標(biāo)準(zhǔn)，能夠起到招攬回頭客的作用。
（四）引進(jìn)信息化技術(shù)，系統(tǒng)管理客戶資源。
借助計(jì)算機(jī)技術(shù)構(gòu)建客戶關(guān)系管理網(wǎng)絡(luò)，建立專業(yè)的旅游網(wǎng)站，使游客在出發(fā)前能夠了解景點(diǎn)大致的地圖和風(fēng)光，照顧好不同游客的需求，實(shí)現(xiàn)旅游信息資源共享，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶雙贏。
旅游企業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)，其目的是為游客在旅途中帶給服務(wù)，使顧客擁有一個(gè)愉快簡(jiǎn)單的旅程。良好的客戶關(guān)系管理，不僅僅能夠放松客戶的情緒，減少客戶不必要的時(shí)間浪費(fèi)，還能夠使客戶對(duì)企業(yè)留下良好的印象，提高企業(yè)的信譽(yù)度，對(duì)企業(yè)起到很好的宣傳作用，增加客戶資源，提高了旅游企業(yè)的知名度，到達(dá)提高旅游企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。
員工關(guān)系管理工作總結(jié)篇十
員工關(guān)系管理的問(wèn)題最終是人的問(wèn)題，主要是管理者本身的問(wèn)題。所以，管理者，特別是企業(yè)中高層管理者的觀念和行為起著至關(guān)重要的作用。在員工關(guān)系管理和企業(yè)文化建設(shè)中，管理者應(yīng)是企業(yè)利益的代表者，應(yīng)是群體最終的責(zé)任者，應(yīng)是下屬發(fā)展的培養(yǎng)者，應(yīng)是新觀念的開拓者，應(yīng)是規(guī)則執(zhí)行的督導(dǎo)者。在員工關(guān)系管理中，每一位管理者能否把握好自身的管理角色，實(shí)現(xiàn)自我定位、自我約束、自我實(shí)現(xiàn)、乃至自我超越，關(guān)系到員工關(guān)系管理的成敗和水平，更關(guān)系到一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)的成敗?；蛟S，這才是我們每一個(gè)管理者進(jìn)行員工關(guān)系管理時(shí)應(yīng)該深深思索的問(wèn)題。
一些企業(yè)對(duì)員工關(guān)系管理往往不夠重視，一個(gè)典型標(biāo)志是很少有企業(yè)在人力資源部設(shè)置專門的員工關(guān)系管理這一職能部門，也很少安排專職的工作人員處理員工關(guān)系問(wèn)題。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)了員工關(guān)系問(wèn)題時(shí)，企業(yè)往往會(huì)責(zé)成人力資源經(jīng)理和員工的主管共同探討加以解決;企業(yè)有了勞動(dòng)糾紛，往往由企業(yè)的法律部門或者委托外部律師事務(wù)所加以應(yīng)對(duì)。
當(dāng)和-諧社會(huì)的春風(fēng)吹遍中國(guó)大地的時(shí)候，“和-諧”成為企業(yè)管理活動(dòng)中最為常見(jiàn)的詞匯之一。和-諧社會(huì)的構(gòu)建，需要廣大的企業(yè)管理人員特別是企業(yè)的人力資源管理者、工會(huì)工作人員以及政府工作人員共同致力于構(gòu)建和-諧的員工關(guān)系。健康的企業(yè)無(wú)論行業(yè)是否相同都會(huì)有一個(gè)共同的特征：它們都擁有和-諧的員工關(guān)系，這種關(guān)系是管理者悉心經(jīng)營(yíng)的結(jié)果。
“員工關(guān)系”一詞源自西方人力資源管理體系。在西方，最初由于勞資矛盾激烈、對(duì)抗嚴(yán)重，給企業(yè)正常發(fā)展帶來(lái)了不穩(wěn)定因素。在勞資雙方力量博弈中，管理方逐漸認(rèn)識(shí)到緩和勞資沖突、讓員工參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的正面作用。隨著管理理論的發(fā)展，人們對(duì)人性本質(zhì)認(rèn)識(shí)的不斷進(jìn)步，以及國(guó)家勞動(dòng)法律體系的完善，企業(yè)越來(lái)越注重改善員工關(guān)系，加強(qiáng)內(nèi)部溝通，協(xié)調(diào)員工關(guān)系。
一種責(zé)任文化現(xiàn)代社會(huì)，在人才高度競(jìng)爭(zhēng)的背景下，留住優(yōu)秀人才，并使其在企業(yè)中發(fā)揮最大效能，成為人力資源管理面臨的重要挑戰(zhàn)，這就需要企業(yè)與員工建立一種和-諧雙贏的員工關(guān)系。
現(xiàn)代員工關(guān)系強(qiáng)調(diào)以“員工”為中心，員工關(guān)系管理是構(gòu)建在人力資源管理的整體機(jī)制之下，通過(guò)績(jī)效管理、薪酬管理等各種制度發(fā)揮作用，合力營(yíng)造組織內(nèi)部良好的員工關(guān)系，維系組織與員工之間正面的心理契約，為組織的健康成長(zhǎng)以及績(jī)效的持續(xù)提升提供有力保障，總之，改善員工關(guān)系也成為了企業(yè)發(fā)展前進(jìn)的必備要素。
但平均來(lái)看，員工關(guān)系管理崗位的設(shè)置比例為1000∶1，即每1000名員工設(shè)置一名獨(dú)立編制的員工關(guān)系管理崗位。這意味著，因?yàn)閱T工關(guān)系管理事務(wù)的瑣碎性，即使在常常能充當(dāng)標(biāo)桿的外資企業(yè)和上市公司，員工關(guān)系管理也并未得到足夠的重視和價(jià)值認(rèn)同，而這正成為員工關(guān)系管理的極大挑戰(zhàn)。
在胡老師看來(lái)，員工關(guān)系管理是企業(yè)人力資源部門的重要職能之一，良好的員工關(guān)系可以使員工在心理上獲得一種滿足感，有利于提高其工作意愿和積極性，也在一定程度上保障企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)的有效執(zhí)行。可以說(shuō)，員工關(guān)系是影響員工行為態(tài)度、工作效率和執(zhí)行能力的關(guān)鍵因素，值得企業(yè)管理者高度關(guān)注和重視。但是具體來(lái)說(shuō)，如何管-理-員工關(guān)系才有效呢?有如下幾點(diǎn)：
1、處理好員工關(guān)系需要團(tuán)隊(duì)之間的相互理解和尊重
根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人們除了自我實(shí)現(xiàn)的需要以外，還面臨著更多的需求。因此，企業(yè)要建立良好的員工關(guān)系，提高工作任務(wù)的執(zhí)行效果，就應(yīng)該對(duì)員工予以充分的理解、信任、尊重和支持。只有通過(guò)相互理解和尊重，才能在工作中形成良好的員工關(guān)系，以更好地支撐企業(yè)目標(biāo)與任務(wù)的'有效執(zhí)行。
2、處理好員工關(guān)系需要全體成員參與和互動(dòng)
員工參與和互動(dòng)可以為組織中的員工關(guān)系注入活力，更好地輔助企業(yè)進(jìn)行決策。在現(xiàn)實(shí)中，一些企業(yè)在做出貌似正確的決策后卻以失敗告終，根本原因就是員工們并沒(méi)有接受企業(yè)的方案。如果能讓相關(guān)的員工參與到?jīng)Q策措施的制定中來(lái)的話，那么他們則更有可能接受企業(yè)的變革措施，并更有可能鼓勵(lì)他人也接受它。
3、處理好員工關(guān)系需要領(lǐng)導(dǎo)者具備相應(yīng)的管理技能
優(yōu)秀的管理者至少應(yīng)當(dāng)具備專業(yè)技術(shù)、關(guān)系處理和概念設(shè)計(jì)這三項(xiàng)基本技能。管理的實(shí)踐表明：隨著管理層級(jí)的不斷升遷，關(guān)系處理和概念設(shè)計(jì)技能變得愈重要。因此，要處理好員工關(guān)系，提升組織的執(zhí)行力，企業(yè)的管理者就應(yīng)當(dāng)在實(shí)踐中時(shí)刻關(guān)注自身管理技能和素質(zhì)的提升，在復(fù)雜多變的環(huán)境中，充分地把握員工的個(gè)性特征，客觀地評(píng)價(jià)員工的工作，引導(dǎo)員工的心理和情緒，以促使良好的員工關(guān)系的形成。
4、處理好員工關(guān)系需要員工之間順暢的溝通
從某種意義上而言，管理的本質(zhì)就是溝通。當(dāng)員工之間出現(xiàn)爭(zhēng)吵、矛盾和沖突時(shí)，溝通是解決問(wèn)題的有效途徑。因此，在處理員工關(guān)系時(shí)，企業(yè)管理者可以利用多種措施(如正式的書面報(bào)告、定期的溝通會(huì)、發(fā)行內(nèi)刊、成立相關(guān)委員會(huì))豐富溝通的形式，增強(qiáng)企業(yè)與員工之間的相互理解和信任，以更好地促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。
5、處理好員工關(guān)系管理需要關(guān)注細(xì)節(jié)
布魯諾.蒂茨曾說(shuō)過(guò)：“一個(gè)企業(yè)家要有明確的經(jīng)營(yíng)理念和對(duì)細(xì)節(jié)無(wú)限的愛(ài)”。企業(yè)管理者在進(jìn)行員工關(guān)系管理這個(gè)復(fù)雜微妙的工作時(shí)，也應(yīng)當(dāng)十分重視管理過(guò)程中的細(xì)節(jié)。因此，企業(yè)管理者需要在日常的工作生活中，對(duì)員工抱以細(xì)致入微的關(guān)懷和理解，將為企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)奠定一個(gè)良好的員工關(guān)系基礎(chǔ)。
可以說(shuō)，員工關(guān)系是影響員工行為態(tài)度、工作效率和執(zhí)行能力的關(guān)鍵因素，值得企業(yè)管理者高度關(guān)注和重視。企業(yè)要建立良好的員工關(guān)系，提高工作任務(wù)的執(zhí)行效果，就應(yīng)該對(duì)員工予以充分的理解、信任、尊重和支持。例如，在討論如何讓工作執(zhí)行更有力、讓員工工作更努力的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真研究如何支援和促進(jìn)員工的工作;在抱怨他人推諉、工作效率低的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真思考自己是如何配合別人的。只有通過(guò)相互理解和尊重，才能在工作中形成良好的員工關(guān)系，胡老師表示，員工關(guān)系管理，正被越來(lái)越多的企業(yè)所關(guān)注，越來(lái)越多的企業(yè)更加注重和-諧。建立健全維持良好員工關(guān)系的手段，表現(xiàn)在：
第一，建立有效的信息渠道。
及時(shí)準(zhǔn)確的信息是企業(yè)決策的基礎(chǔ)，很多企業(yè)管理者決策所依賴的信息準(zhǔn)確度低，不能在決策的過(guò)程中對(duì)員工關(guān)系現(xiàn)狀和未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)做出準(zhǔn)確判斷。為此企業(yè)必須建立有效的信息渠道。
第二，員工參與管理。
無(wú)論是國(guó)有企業(yè)還是民營(yíng)企業(yè)，無(wú)論是大企業(yè)還是小企業(yè)，無(wú)論是上市公司還是非上市公司，都必須重視員工對(duì)管理的參與。員工參與管理的過(guò)程一方面是員工代表表達(dá)意見(jiàn)的過(guò)程，同時(shí)也是員工理解接受管理方案的過(guò)程。
第三，優(yōu)化人力資源管理機(jī)制。
人力資源管理機(jī)制是企業(yè)員工關(guān)系的最直接的表現(xiàn)，這些具體制度反映了企業(yè)的人才觀，即對(duì)于人才，企業(yè)支持什么，反對(duì)什么。
第四，慎重處理裁員時(shí)的員工關(guān)系管理。
當(dāng)金融危機(jī)來(lái)臨的時(shí)候，裁員或者變相裁員成為很多企業(yè)的應(yīng)對(duì)之策。然而，在企業(yè)發(fā)展好的時(shí)候提倡要同舟共濟(jì)，一旦遇到風(fēng)浪就把員工從船上往水里推，這樣的裁員只會(huì)讓員工徹底看清企業(yè)的無(wú)情。
第五，建立員工援助計(jì)劃。
在員工最需要幫助的時(shí)候，企業(yè)伸出援手，會(huì)讓所有的員工感覺(jué)到溫暖。
總之，可以說(shuō)，員工關(guān)系管理是企業(yè)內(nèi)最瑣碎而不易被呈現(xiàn)價(jià)值的人力資源管理部分，卻也是各種職能中最虛也是最實(shí)在的。這一工作能夠而且確實(shí)對(duì)員工滿意和生產(chǎn)率、管理績(jī)效以及人才挽留做出了卓越的貢獻(xiàn)。尤其當(dāng)遇到組織動(dòng)蕩、裁員或其他難以應(yīng)付的問(wèn)題時(shí)，員工關(guān)系管理更承擔(dān)著不可替代的作用，甚至成為挽救公司的最后防線，希望各家企業(yè)處理好員工關(guān)系，成為和-諧企業(yè)的楷模!
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員工關(guān)系管理工作總結(jié)篇十一
[1]李彥，梁曉琳.走出客戶關(guān)系管理的誤區(qū)[j].中國(guó)管理信息化，20xx(3).
[2]佟婷，翁鋼民.國(guó)內(nèi)外客戶關(guān)系管理研究綜述[j].現(xiàn)代管理科學(xué)，20xx(10).
[3]葉開.如何有效實(shí)施客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略[j].銷售與管理，20xx(2).
[4]周麗麗.企業(yè)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀研究[j].商場(chǎng)現(xiàn)代化，20xx(17).
[5]在物業(yè)管理中的運(yùn)用[j].住宅與房地產(chǎn)，20xx(1).
[6]王偉琳，楊.淺談物業(yè)管理部門的客戶關(guān)系管理[j].活力，20xx(3).
[7]荊寧寧.客戶的分類與管理[j].中國(guó)質(zhì)量，20xx(8).
[8]季新梅.客戶關(guān)系管理的價(jià)值及實(shí)施要點(diǎn)[j].市場(chǎng)周刊研究版，20xx(5).
[9]蘇朝暉.客戶關(guān)系的'建立與維護(hù)[m].北京:清華大學(xué)出版社，20xx.
[10]董金祥，陳剛，尹建偉.客戶關(guān)系管理crm[m].浙江大學(xué)出版社，20xx.
[11]張學(xué)軍，吳瀟，實(shí)施寶典[m].北京:國(guó)防工業(yè)出版社，20xx.
員工關(guān)系管理工作總結(jié)篇十二
一年來(lái)，我始終遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，完成崗位職責(zé)內(nèi)以及領(lǐng)導(dǎo)交付的其它任務(wù)，二00八年度我主要從事了機(jī)械設(shè)備收費(fèi)、機(jī)械設(shè)備臺(tái)帳管理、機(jī)械設(shè)備報(bào)廢及帳務(wù)處理、機(jī)械設(shè)備的對(duì)外處置、收集整理各施工工點(diǎn)報(bào)表及各類報(bào)告和來(lái)函、上報(bào)集團(tuán)公司報(bào)表等幾項(xiàng)工作。
我所做的最重要一項(xiàng)日常工作就是收取租賃費(fèi)，租賃費(fèi)的收取是一件非?，嵥榈氖虑?，公司全年發(fā)生租費(fèi)的工點(diǎn)多達(dá)四十家，而且由于施工現(xiàn)場(chǎng)信息反饋的時(shí)間差和不及時(shí)，也給租賃費(fèi)的按時(shí)收取帶來(lái)了不便。
為了使每臺(tái)機(jī)械都能做到準(zhǔn)確無(wú)誤，在工作中我不僅特別認(rèn)真仔細(xì)，及時(shí)準(zhǔn)確地依交接記錄調(diào)換設(shè)備地點(diǎn)和租退時(shí)間，而且還積極和本部門及施工現(xiàn)場(chǎng)機(jī)電管理人員進(jìn)行溝通，對(duì)設(shè)備的附件和相關(guān)配套設(shè)備的使用情況進(jìn)行詢問(wèn)，了解未使用和未退回原因，以準(zhǔn)確無(wú)誤地反映當(dāng)月的內(nèi)租收入。
同時(shí)還要定期匯總當(dāng)年的內(nèi)租費(fèi)用情況并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，本年度公司內(nèi)部實(shí)際發(fā)生租賃費(fèi)為20xx萬(wàn)元。
近幾年，隨著公司生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，公司內(nèi)現(xiàn)有的機(jī)械已無(wú)法滿足施工要求，外租機(jī)械日益增多，外租費(fèi)用也跟內(nèi)租費(fèi)用不相上下。
無(wú)誤。本年度公司共發(fā)生外租費(fèi)用1600多萬(wàn)元，其中起重類機(jī)械的外租費(fèi)用幾乎占整個(gè)外租費(fèi)用的一半。
由于設(shè)備的臺(tái)帳是反映設(shè)備信息的第一手資料，因此真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整地完善設(shè)備資料就顯得非常重要。
為了能按時(shí)提供設(shè)備信息，在日常的工作中我積極主動(dòng)地與處財(cái)務(wù)部門進(jìn)行溝通，及時(shí)進(jìn)行設(shè)備固資組建和報(bào)廢拆除手續(xù)，并堅(jiān)持每月核對(duì)帳務(wù)。
作為一名合格的機(jī)械管理員，不僅要對(duì)機(jī)械設(shè)備的動(dòng)態(tài)了如指掌，而且還要定時(shí)統(tǒng)計(jì)出各類經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，如設(shè)備的完好率、利用率、臺(tái)班運(yùn)作情況以及修理情況等等。
為了及時(shí)準(zhǔn)確地上報(bào)這些報(bào)表，我認(rèn)真統(tǒng)計(jì)，多次復(fù)核,常常利用休息時(shí)間來(lái)完成。
今年，我利用業(yè)余時(shí)間對(duì)企業(yè)法律知識(shí)進(jìn)行了系統(tǒng)學(xué)習(xí)，并報(bào)名參加了20xx年企業(yè)法律顧問(wèn)資格考試。
趙xx
20xx年12月30日
員工關(guān)系管理工作總結(jié)篇十三
春去冬來(lái)，寒暑更替，轉(zhuǎn)眼之間，20__年已經(jīng)悄然走到盡頭，我們又將邁入一個(gè)暫新的年頭，回首即將成為過(guò)去的__年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們質(zhì)量部全體工作人員，團(tuán)結(jié)一致，奮發(fā)拼搏，克服了種種困難，確保了食品安全管理體系的認(rèn)證及后續(xù)的發(fā)展，一年來(lái)質(zhì)量部在困境中謀發(fā)展，在挑戰(zhàn)中尋找機(jī)遇，各項(xiàng)工作中實(shí)現(xiàn)了新的突破，現(xiàn)就一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、__年質(zhì)量部主要工作回顧
__年是公司非常不平凡的一年，是難忘的一年，也是質(zhì)量部面臨工作任務(wù)最為繁重和艱巨的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確的領(lǐng)導(dǎo)下，質(zhì)量部全體工作人員圍繞著食品安全管理體系的認(rèn)證和產(chǎn)品質(zhì)量為中心，著力構(gòu)建食品安全管理體系，積極認(rèn)真履行食品安全管理體系的職責(zé)，努力提高監(jiān)管和技術(shù)服務(wù)能力，為公司食品安全管理體系的認(rèn)證和生產(chǎn)質(zhì)量管理制度的建設(shè)發(fā)揮了不可替代的作用，生產(chǎn)質(zhì)量監(jiān)管和服務(wù)明顯取得了名顯的成效。
二、當(dāng)前質(zhì)量部存在的問(wèn)題
質(zhì)量管理部門是公司的核心部門，食品安全管理體系賦予其獨(dú)立的質(zhì)量否決權(quán)，在質(zhì)量管理體系運(yùn)行中處于十分重要的地位，由于諸多客觀因素的制約，影響了其職能的充分發(fā)揮，總體表現(xiàn)如下：
（一）機(jī)構(gòu)改革和能力建設(shè)人處于發(fā)展和完善的初步階段
公司剛剛通過(guò)了食品安全管理體系的認(rèn)證，但要真正從思想上更新傳統(tǒng)管理的舊觀念、接受和領(lǐng)會(huì)并牢固樹立食品安全管理體系的新觀念，依然是今后長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，因?yàn)楣ぷ鞯臉?biāo)準(zhǔn)化、程序化一方面需要員工主動(dòng)自覺(jué)的完成，另一方面需要外在管理制度的約束，以規(guī)范其行為。目前質(zhì)量監(jiān)管能力、技術(shù)服務(wù)水平、研發(fā)創(chuàng)新能力都與同行業(yè)相比還有一定距離，體制機(jī)制改革和能力建設(shè)人處于不斷摸索和完善的初級(jí)階段。
（二）管理全限的微弱，缺乏活力
質(zhì)量管理是公司管理活動(dòng)的重要內(nèi)容，監(jiān)管責(zé)任重大，是公司職能發(fā)揮和技術(shù)支撐的關(guān)鍵部門，但擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任與賦予的權(quán)力不對(duì)等，重義務(wù)、輕權(quán)利的管理模式，明顯影響了工作效率。
（三）人員整體素質(zhì)需要進(jìn)一步提高
公司對(duì)檢驗(yàn)員的操作技能和整體素質(zhì)提出了更高的要求，而我們的檢驗(yàn)員還需進(jìn)一步提高操作技能和自身素質(zhì)。工作人員實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)不足，生產(chǎn)質(zhì)量管理過(guò)程中獨(dú)立判斷和分析解決問(wèn)題的能力不強(qiáng)，工作創(chuàng)新能力缺乏。
（四）獨(dú)立履行質(zhì)量否決權(quán)不到位
公司對(duì)質(zhì)量管理部的監(jiān)管工作支持不夠，偶有只考慮公司眼前經(jīng)濟(jì)效益而放棄質(zhì)量原則，使質(zhì)量管理部的日常監(jiān)管中存在漏洞而傾與形式。
三、__年的重點(diǎn)工作
（一）提高質(zhì)量管理工作人員的素質(zhì)
一是建立定期學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制，提高檢驗(yàn)員的；二是繼續(xù)穩(wěn)定質(zhì)量檢驗(yàn)人員的隊(duì)伍，使其嚴(yán)把產(chǎn)品及物料檢驗(yàn)質(zhì)量關(guān)，杜絕不合格物料投入生產(chǎn)和不合格中間產(chǎn)品流入下道工序，防止不合格產(chǎn)品出廠銷售。
（二）加強(qiáng)監(jiān)督管理
嚴(yán)格按照《食品安全管理法》和《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》的規(guī)定，加大對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的日常監(jiān)督檢查的力度，督促和監(jiān)督嚴(yán)格按照食品安全管理體系要求組織生產(chǎn)，加強(qiáng)各采購(gòu)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)和銷售環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，把質(zhì)量管理落實(shí)到實(shí)處，確保產(chǎn)品質(zhì)量。
（三）堅(jiān)持gmp的培訓(xùn)，為提高公司管理水平和提高員工素質(zhì)發(fā)揮作用。
質(zhì)量管理工作使命關(guān)榮，責(zé)任重大。讓我們?cè)诠菊_領(lǐng)導(dǎo)和全體員工共同努力下，進(jìn)一步振奮精神，團(tuán)結(jié)一致，以更加良好的精神狀態(tài)，更加扎實(shí)細(xì)致的工作作風(fēng)，更加快捷的工作效率，把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，為保證產(chǎn)品質(zhì)量安全和推動(dòng)公司的創(chuàng)業(yè)發(fā)揮更大的作用和作出新貢獻(xiàn)。
員工關(guān)系管理工作總結(jié)篇十四
員工關(guān)系管理是人力資源管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。員工的參與和投入是企業(yè)制勝的保證，融洽、和-諧的員工關(guān)系，將會(huì)在組織中形成互相幫助、協(xié)調(diào)開展工作的良好氛圍，從而促進(jìn)組織績(jī)效的提高?；谛睦砥跫s對(duì)員工關(guān)系進(jìn)行管理，能更有效地提高員工的工作滿意度和組織承諾。
一、員工關(guān)系管理中的心理契約
心理契約這一概念最早是由argyris在20世紀(jì)60年代《理解組織行為》一書中提出的，它強(qiáng)調(diào)了在組織和員工的相互關(guān)系中，除了正式的書面勞動(dòng)合同規(guī)定的內(nèi)容外，還存在著隱含的、非正式的相互期望，它們同樣是決定員工行為的重要因素。
員工是抱著一定的動(dòng)機(jī)加入組織的，希望借助于組織來(lái)滿足自己的多層次需要;組織對(duì)員工的招聘、培訓(xùn)也是有特定目的的，是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。個(gè)人和組織間的相互責(zé)任界定無(wú)法完全體現(xiàn)在書面的雇傭合同中，但在每一個(gè)員工的內(nèi)心深處，對(duì)自己該為組織付出什么、付出多少，組織應(yīng)該給自己回報(bào)什么、回報(bào)多少等都有明確的認(rèn)識(shí)。
因此，雖然心理契約是隱含的，內(nèi)容因人而異，但它卻是影響員工態(tài)度和行為的重要因素。企業(yè)清楚地了解每個(gè)員工的需求和發(fā)展愿望，并盡量予以滿足;而員工也為企業(yè)的發(fā)展全力奉獻(xiàn)，因?yàn)樗麄兿嘈牌髽I(yè)能滿足他們的需求與愿望。員工心理契約的破壞會(huì)影響員工的滿意度，期望落空會(huì)產(chǎn)生失望的感覺(jué)，而打破義務(wù)則產(chǎn)生憤怒的情緒，并使人重新評(píng)價(jià)個(gè)人與組織的關(guān)系。因此，在員工關(guān)系管理中應(yīng)有意識(shí)地對(duì)員工的心理契約加以引導(dǎo)和管理。
二、基于心理契約的員工關(guān)系管理策略
基于心理契約的重要影響，為了提高員工的滿意度，打造和-諧的員工關(guān)系，企業(yè)應(yīng)從以下幾方面入手對(duì)員工關(guān)系進(jìn)行管理：
1.新員工的心理契約引導(dǎo)。在招聘環(huán)節(jié)，員工的心理契約就開始形成了。新員工通常將在面試中討論過(guò)的.待遇、承諾和責(zé)任作為自己對(duì)組織期望的基礎(chǔ)。所以在對(duì)新員工招聘和面試的過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)明確公開的職業(yè)信息，跟應(yīng)聘者進(jìn)行坦誠(chéng)交流，并盡量避免做出不能實(shí)現(xiàn)的承諾，以免使新員工進(jìn)入組織后面試時(shí)的承諾并不能兌現(xiàn)，對(duì)組織產(chǎn)生懷疑，從而導(dǎo)致心理契約的破裂。
當(dāng)新員工進(jìn)入組織之后，企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行入司培訓(xùn)，通過(guò)講座、錄像資料、拓展訓(xùn)練以及與老員工的積極對(duì)話和溝通等，讓新員工能夠?qū)ζ髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況、文化、管理制度等深入清晰地了解，領(lǐng)會(huì)組織對(duì)員工所蘊(yùn)含的期望和許諾，對(duì)心理契約進(jìn)行重新認(rèn)識(shí)和調(diào)整。
2.與員工進(jìn)行有效的溝通。管理者進(jìn)行員工關(guān)系管理的重點(diǎn)就是溝通，有效的溝通能提高員工滿意度，支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。通過(guò)溝通能夠幫助組織和員工更加了解對(duì)方的期望和義務(wù)，根據(jù)雙方期望的變化對(duì)心理契約不斷進(jìn)行修正和調(diào)整。當(dāng)員工的工作效率低下或情緒不高時(shí)，及時(shí)的溝通能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，使員工重新建立對(duì)組織的信任，彌合心理契約的裂痕。
企業(yè)的管理層次造成了縱向溝通不太通暢，上層管理者很難知道普通員工的真實(shí)想法。因此企業(yè)應(yīng)設(shè)立總經(jīng)理信箱(或電子郵箱等)或者“總經(jīng)理接待日”，以便讓那些平時(shí)根本沒(méi)有機(jī)會(huì)和渠道向總經(jīng)理提出各種建議和意見(jiàn)的員工，能夠有一個(gè)直接的溝通渠道。實(shí)行“走動(dòng)式管理” 也是一個(gè)很好的解決辦法。了解員工的真實(shí)工作狀況、心理狀態(tài)和期望，能夠?qū)芾聿呗赃M(jìn)行及時(shí)調(diào)整，有針對(duì)性地對(duì)心理契約進(jìn)行管理和維護(hù)。
特別需要強(qiáng)調(diào)的是員工的直接主管，應(yīng)在日常工作中不斷與員工進(jìn)行溝通，將組織的期望傳達(dá)給員工，同時(shí)了解員工的期望，這對(duì)于建立滿意的心理契約非常重要。在員工崗前培訓(xùn)期間、試用期間、轉(zhuǎn)正前、工作異動(dòng)時(shí)、定期考核后、離職時(shí)等環(huán)節(jié)都要由員工的直線經(jīng)理進(jìn)行面談溝通，因此管理者的溝通能力直接影響到員工心里契約狀態(tài)。有多項(xiàng)調(diào)查表明，員工離職的主要原因就是與直接主管不能進(jìn)行很好的溝通，導(dǎo)致心里契約破裂，所以企業(yè)需要對(duì)中層管理人員進(jìn)行溝通方面的培訓(xùn)。
3.結(jié)合員工的需求進(jìn)行激勵(lì)。企業(yè)在引導(dǎo)和構(gòu)建員工的心理契約時(shí)，應(yīng)根據(jù)員工的需求在激勵(lì)措施上做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，讓員工在心理契約中對(duì)組織的潛在期望得到滿足，促使員工以相應(yīng)的工作行為作為回報(bào)。首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造一種支持性的工作環(huán)境，與員工積極溝通，形成融洽的人際關(guān)系，這同時(shí)也是滿足員工情感歸屬需要的必要條件;其次，給員工提供有挑戰(zhàn)性的工作，并進(jìn)行職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)和輔導(dǎo)，讓員工感受到組織對(duì)他們的信任與尊重;再次，讓員工感受到自己在企業(yè)中得到了公正的對(duì)待，企業(yè)對(duì)自己做出的承諾能夠兌現(xiàn);最后，為了運(yùn)用心理契約有效管-理-員工，企業(yè)應(yīng)當(dāng)表達(dá)出對(duì)員工的期望。期望本身也是一種激勵(lì)手段，組織可以通過(guò)一些信號(hào)向員工表達(dá)這種期望，如設(shè)立榜樣，管理者自身的表率等。
4.保持薪酬和晉升決策的公平。員工內(nèi)心的公平感也直接影響到心里契約。員工希望報(bào)酬制度和晉升政策能讓他們感到公正、明確，并與他們的內(nèi)心期望相一致。研究表明，如果員工覺(jué)得上級(jí)主管、組織程序或薪金制度、晉升決策是不公平的，對(duì)組織的期望就會(huì)落空，導(dǎo)致心里契約的破裂，工作滿意度也會(huì)受到顯著打擊。反之，當(dāng)員工感覺(jué)到組織的過(guò)程與結(jié)果是公平的，就會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生信任，從而自覺(jué)而忠誠(chéng)地進(jìn)行工作。當(dāng)薪酬是建立在工作要求、個(gè)人技能水平、地區(qū)和行業(yè)工資標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上時(shí)，員工就會(huì)認(rèn)為很公正，提高滿意度。同樣，如果員工覺(jué)得晉升決策是在公平和公正基礎(chǔ)上進(jìn)行的，也會(huì)提高員工的滿意度。因此企業(yè)在進(jìn)行薪酬設(shè)計(jì)和晉升決策時(shí)，首先應(yīng)該考慮到公平性。
三、結(jié)論
良好的員工關(guān)系能夠極大增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，組織應(yīng)有意識(shí)地利用對(duì)心理契約的引導(dǎo)和調(diào)整，進(jìn)行員工關(guān)系的管理，以便有效地提高員工的滿意度、工作投入和組織承諾。
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員工關(guān)系管理工作總結(jié)篇十五
在人才高度競(jìng)爭(zhēng)的背景下，留住優(yōu)秀人才，并使其在企業(yè)中發(fā)揮最大效能，成為人力資源管理面臨的重要挑戰(zhàn)，這就需要企業(yè)與員工建立一種和諧雙贏的員工關(guān)系。
現(xiàn)代員工關(guān)系強(qiáng)調(diào)以“員工”為中心，員工關(guān)系管理是構(gòu)建在人力資源管理的整體機(jī)制之下，通過(guò)績(jī)效管理、薪酬管理等各種制度發(fā)揮作用，合力營(yíng)造組織內(nèi)部良好的員工關(guān)系，維系組織與員工之間正面的心理契約，為組織的健康成長(zhǎng)以及績(jī)效的持續(xù)提升提供有力保障。隨著社會(huì)的發(fā)展、人們對(duì)人性本質(zhì)認(rèn)識(shí)的不斷進(jìn)步以及國(guó)家勞動(dòng)法律體系的完善，企業(yè)越來(lái)越注重改善員工關(guān)系，加強(qiáng)內(nèi)部溝通，協(xié)調(diào)員工關(guān)系。
我國(guó)企業(yè)員工關(guān)系管理存在五大問(wèn)題
目前，在我國(guó)企業(yè)的員工關(guān)系管理中，主要存在五大問(wèn)題：
第一，缺乏共同的愿景，導(dǎo)致員工關(guān)系管理的起點(diǎn)不清楚。企業(yè)的共同愿景首先必須是企業(yè)利益相關(guān)者的共同追求，由此，員工關(guān)系管理的起點(diǎn)是讓員工認(rèn)同企業(yè)的愿景。沒(méi)有共同的愿景，缺乏共同的信念，就沒(méi)有利益相關(guān)的前提。據(jù)估計(jì)，中國(guó)年度營(yíng)業(yè)收入規(guī)模在2億以上的企業(yè)存在清晰戰(zhàn)略愿景的不到20％.很多企業(yè)也提出了遠(yuǎn)大的目標(biāo)，但是目標(biāo)的制定缺乏員工的參與，目標(biāo)的宣貫遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，對(duì)于愿景的不認(rèn)同也就在所難免。
第二，對(duì)短期利益的過(guò)度追逐，沖淡了企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系管理的是非標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)的價(jià)值觀規(guī)定了人們的基本思維模式和行為模式，是企業(yè)的倫理基準(zhǔn)，是員工對(duì)事物共同的判定標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，企業(yè)核心理念的深根必須通過(guò)制度去體現(xiàn)，價(jià)值觀只有反復(fù)強(qiáng)化才會(huì)得到員工認(rèn)同。中國(guó)很多行業(yè)的集中度都不高，企業(yè)面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，如海爾這樣的企業(yè)，亦是如此。他們經(jīng)常在短期利益和長(zhǎng)期利益之間搖擺不定，例如，誠(chéng)信固然重要，但不誠(chéng)信但卻能帶來(lái)業(yè)績(jī)的行為往往得到褒獎(jiǎng)，導(dǎo)致評(píng)判員工關(guān)系管理的是非標(biāo)準(zhǔn)模糊不清。
第三，缺乏完善的激勵(lì)約束機(jī)制，導(dǎo)致員工關(guān)系管理根本的缺失。員工關(guān)系管理的根本是內(nèi)部公平，調(diào)查顯示，員工離職的第一原因不是薪酬水平低，而是員工的內(nèi)部不公平感。內(nèi)部不公平體現(xiàn)在激勵(lì)、職業(yè)發(fā)展、授權(quán)等方面。從程序看，過(guò)程的不公平比結(jié)果的不公平更加突出。如何完善激勵(lì)約束機(jī)制，建立科學(xué)合理的薪酬制度和晉升機(jī)制成為員工關(guān)系管理的根本。
第四，員工關(guān)系管理的主體不清晰，直線經(jīng)理作為員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人的理念沒(méi)有得到廣泛確認(rèn)。在企業(yè)員工關(guān)系管理系統(tǒng)中，職能部門負(fù)責(zé)人和人力資源部門處于聯(lián)結(jié)企業(yè)和員工的中心環(huán)節(jié)。人力資源部為公司員工關(guān)系管理的組織部門，廣大的直線經(jīng)理是員工關(guān)系管理的首要負(fù)責(zé)人，他們相互支持和配合，從而保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系或者人力資源管理最大責(zé)任者是董事長(zhǎng)或者總經(jīng)理，但是這一觀點(diǎn)在很多企業(yè)得不到確認(rèn)，導(dǎo)致企業(yè)員工關(guān)系管理水平和效果得不到有效的體現(xiàn)。
第五，員工需求的實(shí)現(xiàn)程度不高，作為員工關(guān)系管理核心的心理契約總體失效。上個(gè)世紀(jì)七十年代，美國(guó)心理學(xué)家施恩提出了心理契約的概念。雖然心理契約不是有形的，但卻發(fā)揮著有形契約的作用。目前企業(yè)對(duì)于合同、協(xié)議等契約比較重視，但對(duì)心理契約普遍忽視，企業(yè)沒(méi)有清楚地了解每個(gè)員工的需求和發(fā)展愿望，并盡量予以滿足，也沒(méi)有對(duì)員工的需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，導(dǎo)致員工需求期望的實(shí)現(xiàn)程度不高，老板和員工心理定位差距較大，雙方的滿意度都較低。
新勞動(dòng)法下員工關(guān)系管理新挑戰(zhàn)
當(dāng)前形勢(shì)下，員工關(guān)系管理面臨很多挑戰(zhàn)，特別是《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》的實(shí)施，進(jìn)一步提高了對(duì)員工的保護(hù)力度，提升了人力資源管理成本，對(duì)企業(yè)員工關(guān)系管理帶來(lái)了全方位的深遠(yuǎn)影響。
首先，員工參與決策的民主程序必須得到尊重?！秳趧?dòng)合同法》第四條第二款規(guī)定“用人單位在制定、修改或決定有關(guān)勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、保險(xiǎn)福利、職工培訓(xùn)、勞動(dòng)紀(jì)律以及勞動(dòng)定額管理等直接涉及勞動(dòng)者切身利益的規(guī)章制度或者重大事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)職工代表大會(huì)或者全體職工討論，提出方案和意見(jiàn)，與工會(huì)或職工代表平等協(xié)商確定。”而以前有關(guān)法律規(guī)定中的民主程序主要是“聽(tīng)取意見(jiàn)”?！秳趧?dòng)合同法》規(guī)定將“聽(tīng)取意見(jiàn)”改成“討論”、“平等協(xié)商”，加大了工會(huì)、職工代表大會(huì)以及勞動(dòng)者在用人單位規(guī)章制度制定過(guò)程中的權(quán)利，嚴(yán)格了用人單位制定和修改規(guī)章制度的法律程序。
其二，關(guān)于試用期員工關(guān)系管理的規(guī)定。針對(duì)實(shí)踐中一些用人單位濫用試用期的問(wèn)題，如試用期過(guò)長(zhǎng)、過(guò)分壓低勞動(dòng)者在試用期內(nèi)的工資、在試用期內(nèi)隨意解除勞動(dòng)合同等，《勞動(dòng)合同法》在一些地方有不同規(guī)定：1.試用期的期限明確規(guī)定為1個(gè)月、2個(gè)月和6個(gè)月;2.勞動(dòng)者在試用期的工資不得低于本單位同崗位最低檔工資或者勞動(dòng)合同約定工資之比例兩種基準(zhǔn);3.在試用期中，用人單位解除勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)向勞動(dòng)者說(shuō)明理由;4.明確了同一用人單位與同一勞動(dòng)者只能約定一次試用期;5.違法約定的試用期已經(jīng)履行的，按已經(jīng)履行的超過(guò)法定試用期的期間向勞動(dòng)者支付相當(dāng)于每月滿月工資的賠償金。
其三，關(guān)于無(wú)固定期限勞動(dòng)合同的規(guī)定?！秳趧?dòng)合同法》第十四條規(guī)定有下列情形之一，勞動(dòng)者提出或者同意續(xù)訂、訂立勞動(dòng)合同的，除勞動(dòng)者提出訂立固定期限勞動(dòng)合同外，應(yīng)當(dāng)訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同。
1.勞動(dòng)者在該用人單位連續(xù)工作滿十年的;2.用人單位初次實(shí)行勞動(dòng)合同制度或者國(guó)有企業(yè)改制重新訂立勞動(dòng)合同時(shí)，勞動(dòng)者在該用人單位連續(xù)工作滿十年且距法定退休年齡不足十年的;3.連續(xù)訂立二次固定期限勞動(dòng)合同，且勞動(dòng)者沒(méi)有本法第三十九條和第四十條第一項(xiàng)、第二項(xiàng)規(guī)定的情形，續(xù)訂勞動(dòng)合同的;4.用人單位自用工之日起滿一年不與勞動(dòng)者訂立書面勞動(dòng)合同的，視為用人單位與勞動(dòng)者已訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同。
其四，競(jìng)業(yè)限制與保密條款得到進(jìn)一步明確。保密條款和競(jìng)業(yè)限制條款是用人單位用來(lái)保護(hù)商業(yè)秘密的重要手段。與以前規(guī)定相比，該條的主要變化在于：1.競(jìng)業(yè)限制的最長(zhǎng)期限由三年變?yōu)榱藘赡?2.明確了競(jìng)業(yè)限制經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的給付時(shí)間應(yīng)當(dāng)在解除或終止勞動(dòng)合同后，并且須在競(jìng)業(yè)限制期限內(nèi)按月支付;3.明確了競(jìng)業(yè)限制經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金及違約金的標(biāo)準(zhǔn)均按雙方約定執(zhí)行。
最后，違約金適用范圍的嚴(yán)格限制要求員工關(guān)系管理中必須賦予更多正面管理和溝通的要求。為防止用人單位濫用違約金條款，保護(hù)勞動(dòng)者的自主擇業(yè)權(quán)，《勞動(dòng)合同法》規(guī)定，只有在競(jìng)業(yè)限制和出資培訓(xùn)兩種情形下，用人單位可以約定由勞動(dòng)者承擔(dān)違約金。這就意味著一般情況下用人單位無(wú)法約定由勞動(dòng)者承擔(dān)的違約金。為此，對(duì)于用人單位來(lái)說(shuō)，一方面需要通過(guò)對(duì)員工違約行為所給單位造成實(shí)際損失的舉證，來(lái)合法有效地維護(hù)單位的合法權(quán)益;更為重要的是，企業(yè)必須加強(qiáng)正向激勵(lì)，必須賦予員工關(guān)系中更多管理和溝通的要求。
上述五點(diǎn)分析了《勞動(dòng)合同法》對(duì)于員工關(guān)系管理的一些影響。員工關(guān)系的管理不僅僅是應(yīng)對(duì)法律，員工關(guān)系管理是以員工為基本內(nèi)容的，最終的目的應(yīng)該是促進(jìn)員工和企業(yè)的共同、健康、和諧成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工雙方的共贏。
如何加強(qiáng)員工關(guān)系管理
員工關(guān)系管理，正被越來(lái)越多的企業(yè)所關(guān)注，越來(lái)越多的企業(yè)更加注重和諧。企業(yè)應(yīng)該怎么做呢?從短期看，企業(yè)應(yīng)該完善機(jī)制，建立健全維持良好員工關(guān)系的手段，表現(xiàn)在：
第一，建立有效的信息渠道。及時(shí)準(zhǔn)確的信息是企業(yè)決策的基礎(chǔ)，很多企業(yè)管理者決策所依賴的信息準(zhǔn)確度低，不能在決策的過(guò)程中對(duì)員工關(guān)系現(xiàn)狀和未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)做出準(zhǔn)確判斷。為此企業(yè)必須建立有效的信息渠道，這種渠道表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是正式的報(bào)表系統(tǒng)，企業(yè)要建立有效的報(bào)表系統(tǒng)對(duì)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行監(jiān)控，報(bào)表系統(tǒng)要做到財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)并重，過(guò)程指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo)并舉;二是非正式渠道，大凡有效的管理者都非常關(guān)注“小道消息”，特別是那些企業(yè)內(nèi)部非正式組織的領(lǐng)頭人的動(dòng)態(tài)，可以和他們進(jìn)行定期的溝通。
第二，員工參與管理。無(wú)論是國(guó)有企業(yè)還是民營(yíng)企業(yè)，無(wú)論是大企業(yè)還是小企業(yè)，無(wú)論是上市公司還是非上市公司，都必須重視員工對(duì)管理的參與。員工參與管理首先需要組織保障，要從公司治理和終極決策的角度確保員工的意見(jiàn)表達(dá)，比如監(jiān)事會(huì)、決策委員會(huì)中員工代表的確保;其次，優(yōu)化和員工個(gè)體利益切實(shí)相關(guān)的流程和制度，從事前意見(jiàn)征詢、事中管理研討、事后決策表決三個(gè)角度確保員工對(duì)管理舉措的理解和決策參與。員工參與管理的過(guò)程一方面是員工代表表達(dá)意見(jiàn)的過(guò)程，同時(shí)也是員工理解接受管理方案的過(guò)程，參與不是員工一切說(shuō)了算，不是員工的盲目抵制，是“我們”兼顧各方利益共同決策的過(guò)程。
第三，優(yōu)化人力資源管理機(jī)制。傳統(tǒng)的人力資源管理機(jī)制包括招聘制度、培訓(xùn)制度、薪酬激勵(lì)制度、績(jī)效管理制度、職業(yè)生涯規(guī)劃制度，它是一個(gè)企業(yè)的人力資源管理理念的體現(xiàn)。人力資源管理機(jī)制是企業(yè)員工關(guān)系的最直接的表現(xiàn)，這些具體制度反映了企業(yè)的人才觀，即對(duì)于人才，企業(yè)支持什么，反對(duì)什么。首先，我們希望這種觀念是清晰明確并且強(qiáng)有力的，而不是含混不清并且自相矛盾的`;其次，人力資源管理機(jī)制必須能把員工個(gè)人利益統(tǒng)一到企業(yè)整體利益中去，這就是把企業(yè)人格化，這種人格特征體現(xiàn)了股東、客戶、社會(huì)、管理層、普通員工等諸多利益群體的集合。
第四，慎重處理裁員時(shí)的員工關(guān)系管理。當(dāng)金融危機(jī)來(lái)臨的時(shí)候，裁員或者變相裁員成為很多企業(yè)的應(yīng)對(duì)之策。然而，在企業(yè)發(fā)展好的時(shí)候提倡要同舟共濟(jì)，一旦遇到風(fēng)浪就把員工從船上往水里推，這樣的裁員只會(huì)讓員工徹底看清企業(yè)的無(wú)情。這就是典型的失敗的裁員時(shí)的員工關(guān)系管理。裁員不是一定不行，但一定要慎重使用，因?yàn)樗鼘?duì)企業(yè)文化的傷害是巨大的。在中國(guó)傳統(tǒng)文化里面，經(jīng)常強(qiáng)調(diào)一個(gè)組織就是一個(gè)家，大家都是兄弟姐妹，不能讓一個(gè)人落下，這才有人情味。正確的做法是什么呢?把人員冗余和企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，變廢為寶，這其中的關(guān)鍵是建立和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致的人力資源規(guī)劃體系，特別是基于核心競(jìng)爭(zhēng)力要求的培訓(xùn)體系的建設(shè)，把人員冗余和培訓(xùn)結(jié)合，促進(jìn)人力資源的轉(zhuǎn)型;如果一定要裁員，要把它和績(jī)效考核結(jié)合，確保裁員的公平合理性，其中關(guān)鍵是績(jī)效考核的公平合理性。
第五，建立員工援助計(jì)劃。在員工最需要幫助的時(shí)候，企業(yè)伸出援手，會(huì)讓所有的員工感覺(jué)到溫暖。在建立員工援助計(jì)劃的過(guò)程中，要堅(jiān)持以下幾點(diǎn)：一是建立援助基金，援助基金不僅來(lái)自于企業(yè)的利潤(rùn)，更需要來(lái)自于每一個(gè)員工的捐獻(xiàn)，即使額度很小，也能體現(xiàn)員工之間的關(guān)愛(ài);二是明確援助計(jì)劃的組織保障，這樣的組織通常是工會(huì)或者人力資源部，這樣的援助是企業(yè)職責(zé)的一部分;三是確立援助標(biāo)準(zhǔn)，什么事項(xiàng)、什么人有資格享受什么水平的援助;四是確保援助計(jì)劃實(shí)施過(guò)程的公開透明，讓更多員工了解企業(yè)對(duì)員工的關(guān)愛(ài)，保證援助計(jì)劃實(shí)施過(guò)程的公平合理，真正起到凝聚員工激勵(lì)員工的目的。
從長(zhǎng)期看，企業(yè)應(yīng)完善企業(yè)文化，形成上下共同的愿景和夢(mèng)想，為此，要做到：
第一，加強(qiáng)企業(yè)家自身的修煉。中國(guó)許多企業(yè)家的“家齡”不過(guò)區(qū)區(qū)十幾年乃至于更短，屬于在“野蠻”環(huán)境下成長(zhǎng)起來(lái)的一批人，他們有許多優(yōu)異的品質(zhì)如勤奮、敏銳等，但也有致命弱點(diǎn)，常見(jiàn)的有機(jī)會(huì)主義、過(guò)度的市場(chǎng)導(dǎo)向、嚴(yán)重的成功路徑依賴。真的企業(yè)家是一個(gè)領(lǐng)袖，具有領(lǐng)袖的風(fēng)采和極強(qiáng)的人格魅力，善于搭建團(tuán)隊(duì)并領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)團(tuán)隊(duì)去管理企業(yè)，他的首要任務(wù)是搭建平臺(tái)而不是事必躬親親力親為。從企業(yè)主成長(zhǎng)為企業(yè)家，需要他們加強(qiáng)自身的修煉，首先是培養(yǎng)自身的企業(yè)家精神，有夢(mèng)想才有未來(lái)，做企業(yè)不僅是為了賺錢，其次應(yīng)開放胸懷，讓心靈走出去，到各類專家群體中，到企業(yè)家群體中去，到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中去。
第二，完善對(duì)員工的人性假設(shè)。人性假設(shè)已經(jīng)具備了成熟的理論體系，即x理論與y理論。x理論認(rèn)為員工天生懶惰、工作是為了生活，回避責(zé)任、沒(méi)有抱負(fù)等;y理論認(rèn)為員工天生勤奮，能夠自我約束，勇于承擔(dān)責(zé)任，具有創(chuàng)造能力，有高層次的需求。所有的企業(yè)家在管理過(guò)程中，有意無(wú)意地都有自身的人性假設(shè)，在這樣的假設(shè)下，他們可能會(huì)是“嚴(yán)厲的”、“強(qiáng)硬的”、會(huì)強(qiáng)調(diào)強(qiáng)迫、威脅、嚴(yán)密監(jiān)視，嚴(yán)加控制，也可能是把重點(diǎn)放在創(chuàng)造機(jī)會(huì)，發(fā)掘潛力，消除障礙，鼓勵(lì)成長(zhǎng)，提供指導(dǎo)的過(guò)程等方面。人是復(fù)雜的、多面的，不同層次、不同類型的員工應(yīng)該有針對(duì)性地選擇不同的管理方式，通常高層次人才內(nèi)在驅(qū)動(dòng)會(huì)更強(qiáng)一些，他們更希望得到尊重和授權(quán)。完善對(duì)員工的人性假設(shè)的最終目的是從人性的角度確定對(duì)不同員工的管理方式。
第三，強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)。用文化去導(dǎo)向員工、協(xié)調(diào)員工、激勵(lì)員工、約束員工、凝聚員工。企業(yè)文化建設(shè)必須基于三位一體的基本方向，對(duì)既有文化的繼承，如何挖掘、發(fā)揚(yáng)光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建有自身特色的企業(yè)文化;適應(yīng)企業(yè)未來(lái)發(fā)展，如何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有文化中與公司戰(zhàn)略相悖的成分，加以剔除;以市場(chǎng)為導(dǎo)向，如何適應(yīng)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的要求，確立市場(chǎng)導(dǎo)向的企業(yè)文化。
企業(yè)文化建設(shè)的結(jié)果要實(shí)現(xiàn)“三化”：一是權(quán)力智慧化，將企業(yè)家的意志、直覺(jué)、創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉(zhuǎn)化為成文的公司價(jià)值觀和政策，使之明確化、系統(tǒng)化地傳遞給管理層，由管理層將其規(guī)范化，這是一個(gè)“權(quán)力智慧化”的過(guò)程。二是理念政策化，闡明企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系的原則和優(yōu)先次序，建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和矛盾關(guān)系的心理契約，這是一個(gè)“理念政策化”的過(guò)程。即在處理各種問(wèn)題時(shí)，處理內(nèi)外關(guān)系時(shí)，應(yīng)遵循什么規(guī)則。三是行為規(guī)范化，指導(dǎo)企業(yè)的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理的制度化建設(shè)，推動(dòng)管理提升，這是一個(gè)企業(yè)行為規(guī)范化與員工行為職業(yè)化的過(guò)程。
員工關(guān)系管理工作總結(jié)篇十六
：某日上午，一員工怒氣沖沖來(lái)到辦公室，提出向人力資源部投訴，對(duì)上級(jí)管理方式不滿，當(dāng)時(shí)該員工情緒非?；鸨f(shuō)話時(shí)分貝也不小。而負(fù)責(zé)接待本部女同事，為安撫該員工情緒，非常禮貌地說(shuō)“你不要激動(dòng)，別生氣，有問(wèn)題向我們反映，我們會(huì)調(diào)查，如果屬實(shí)，一定給你一個(gè)答復(fù)”，不料，該員工立即大聲喊叫“調(diào)什么查，難道你以為我騙你的呀，還是說(shuō)你們?nèi)肆Y源部與管理人員一樣不講道理，我不與你談了”，隨后，不論這位女同事如何向他解釋，此員工就是不再與其答話，只是自已大聲抱怨無(wú)處講理，因當(dāng)時(shí)正處于辦公繁忙時(shí)間，辦公室內(nèi)還有其他員工，因此為避免事態(tài)惡化，我就走地過(guò)去解決，具體如何請(qǐng)看下述內(nèi)容。。。。
首先，我非常認(rèn)真向該同事打招呼，并表示：剛才你反應(yīng)的問(wèn)題，我們非常重視，這樣子，大家一起去會(huì)議室談?wù)劇?該員工同意，并與我一起去了會(huì)議室，在些提醒下各位，如果在處理員工投訴類事件時(shí)，正處公眾地方，是不方便溝通的.，此時(shí)最好轉(zhuǎn)移到一個(gè)獨(dú)立安靜環(huán)境較妥當(dāng))
該員工進(jìn)入會(huì)議室坐下后，繼續(xù)不停的講，上級(jí)對(duì)其如何不公正，我?guī)状蜗氪驍嗥湔f(shuō)話，都沒(méi)辦法，并用他還越說(shuō)越激動(dòng)(在處理員工投訴時(shí)，面對(duì)情緒不穩(wěn)員工，此時(shí)，千萬(wàn)別輕易說(shuō)“別生氣之類的話”，因人在氣頭上是最聽(tīng)不得這話的，“廢話，能不氣嗎，敢情你沒(méi)碰過(guò)這事”，所以這時(shí)最好的方法是轉(zhuǎn)移他的怒火，如何轉(zhuǎn)移?有幾種方法我用：
1、給他倒杯水，緩緩勁;
2、請(qǐng)他說(shuō)慢點(diǎn)，并且告訴他：您說(shuō)的很重要，我要重點(diǎn)記錄下來(lái)”(一般人在怒氣中語(yǔ)速很快的，如果令對(duì)方放慢語(yǔ)速，自然怒氣也在慢慢減輕)
當(dāng)他能真正冷靜下來(lái)時(shí)，我們?cè)龠M(jìn)行下一步處理會(huì)順利很多，并且經(jīng)過(guò)你耐心的傾聽(tīng)對(duì)方抱怨，他也發(fā)泄了出來(lái)，最后解決問(wèn)題會(huì)容易很多。
注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索員工關(guān)系管理案例。
員工關(guān)系管理工作總結(jié)篇十七
管理過(guò)程當(dāng)中尋求統(tǒng)一的目標(biāo)，這樣能夠保證客戶和企業(yè)之間關(guān)系更加的穩(wěn)定。搶占先機(jī)也十分重要，開展客戶關(guān)系管理，需要對(duì)客戶有充分的研究，這樣就需要貼近客戶，與客戶持續(xù)良好的關(guān)系。所以企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中需要最快最早地獲取市場(chǎng)的相關(guān)信息，要處于先發(fā)制人的地位之上，這樣才能夠?qū)σ恍┛赡墚a(chǎn)生的危險(xiǎn)和不利狀況進(jìn)行回應(yīng)。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手加以限制?？蛻絷P(guān)系管理工作能夠限制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，和客戶持續(xù)密切的聯(lián)系能夠獲得更佳的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，此消彼長(zhǎng)，此長(zhǎng)彼消，這樣就能對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)空間加以限制，保證企業(yè)能夠占領(lǐng)先機(jī)和立于不敗之地。
員工關(guān)系管理工作總結(jié)篇十八
身為一名xx人，xx的發(fā)展持續(xù)延伸，感到驕傲而自豪。作為pvc分廠乙炔工段電石現(xiàn)場(chǎng)管理人員，身負(fù)重任，為公司原材料電石消耗再創(chuàng)歷史新高。xx年即將接近尾聲，在新的一年里我要與公司共求發(fā)展；同命運(yùn)，抓好電石現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量關(guān)，取得更加輝煌的成績(jī)。
總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)；昨天的成績(jī)也是我們今天的開始。電石的消耗關(guān)系著企業(yè)生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)效益，為此公司高層管理部門以及分廠、工段領(lǐng)導(dǎo)非常重視電石的質(zhì)量監(jiān)督管理。電石原材料的消耗也是企業(yè)管理源頭的主動(dòng)脈，公司的各部門電石監(jiān)管小組一起制定了更加完善的管理制度。
而我分廠使用電石單位，在狠抓生產(chǎn)的同時(shí)，也對(duì)電石消耗的管理工作制定了目標(biāo)責(zé)任制；嚴(yán)格要求工段把好電石質(zhì)量關(guān)。在各個(gè)管理環(huán)節(jié)中認(rèn)真抓好現(xiàn)場(chǎng)的管理工作，為pvc分廠電石消耗降低到最高水平。
我作為乙炔工段電石現(xiàn)場(chǎng)管理一分析員，在自已的工作崗位兢兢業(yè)業(yè)干好本質(zhì)工作，如何抓好電石現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督管理工作。從實(shí)事求是中做到幾要點(diǎn)如下。。。
制度辦事，不能放過(guò)任何違章操作；散落的電石當(dāng)即處理收拾干凈。
二、嚴(yán)格要求監(jiān)督電石進(jìn)場(chǎng)的劃樣、下樣取樣過(guò)程，是否按公司的管理制度、即操作要求是否規(guī)范。對(duì)質(zhì)量的灰分、硅鐵，生料扣減是否按章程辦事。
三、嚴(yán)格要求民工管理人員做好電石現(xiàn)場(chǎng)的清理工作，每天場(chǎng)地必須收拾干凈，方可電石車輛才能入場(chǎng)。桶裝電石的樣必須當(dāng)天加蓋，使用桶裝電石必須倒干凈。
以上的工作看似簡(jiǎn)單，每天的工作來(lái)回循環(huán)；多數(shù)是民工隊(duì)伍，工作的難度系數(shù)很大，關(guān)系到人員復(fù)雜。要想抓好現(xiàn)場(chǎng)的管理工作，涉及到很多部門。做到人員的協(xié)調(diào)，同時(shí)為現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量、消耗層層把關(guān)；我們崗位人員一起共同努力為公司的電石消耗在百分之1.39左右。每年為公司成本降耗高達(dá)上百萬(wàn)，這一成績(jī)也是與分廠、及工段領(lǐng)導(dǎo)的管理分不開的。
成績(jī)已是過(guò)去，在新的一年里，我會(huì)更加努力干好自已的本質(zhì)工作，虛心學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)同事、提高自已的綜合素質(zhì)、為明年的電石節(jié)能降耗奠定更好的基礎(chǔ)；為xx的明天再創(chuàng)新的臺(tái)階，為公司的發(fā)展創(chuàng)輝煌。
員工關(guān)系管理工作總結(jié)篇十九
一家企業(yè)是由許多成員共同組成的，其中的關(guān)系就有好幾種，像是上級(jí)與下級(jí)，同級(jí)與同級(jí)等等。想必這就是所謂的員工關(guān)系，。在員工關(guān)系管理處理上面有著十分的學(xué)問(wèn)，要想把員工關(guān)系管理處理的完美就必須了解，每一位成員的性格特點(diǎn)，還要知道他們的愛(ài)好等等。員工關(guān)系管理的好與壞直接影響你在這個(gè)企業(yè)今后的`發(fā)展。
員工關(guān)系管理，顧名思義就是管-理-員工們之間的關(guān)系。很多公司都有這樣一個(gè)部門，目的是為了讓員工們?cè)谝粋€(gè)和睦的環(huán)境中發(fā)揮所長(zhǎng)。很多員工都因?yàn)槿穗H關(guān)系的問(wèn)題而離職，所以員工關(guān)系管理部門是很重要的。在項(xiàng)目管理的時(shí)候，是最能考驗(yàn)員工關(guān)系處理的了。
運(yùn)作方法如下：?jiǎn)T工去員工關(guān)系管理部進(jìn)行投訴，然后那個(gè)部門的人就會(huì)叫有問(wèn)題的兩個(gè)(或以上)的員工去聽(tīng)他們對(duì)對(duì)方有什么看法。員工可以通過(guò)員工管理部對(duì)對(duì)方作出合理的要求，那么雙方可以達(dá)成協(xié)議的話，問(wèn)題就可以解決。假如是誤會(huì)的話，那也可以通過(guò)那個(gè)部門的人幫助解決。假如雙方都不肯讓步，那么他們就會(huì)考慮為其中一個(gè)人申請(qǐng)調(diào)職，避免他們?cè)俅伟l(fā)生沖突。
其實(shí)很多時(shí)候人與人之間所存在的都是誤會(huì)，只要大家坐下來(lái)談一談就可以解決的，但是問(wèn)題是員工之間都為了面子而不給與對(duì)方談的機(jī)會(huì)。員工管理部正正為這些人提供了一個(gè)平心靜氣聊天和解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)。
1、與上司和所有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系
2、與你同級(jí)別的員工關(guān)系
3、與你年長(zhǎng)的同事關(guān)系
4、異性同事關(guān)系(這個(gè)其實(shí)不難處理)
5、同性同事關(guān)系(這個(gè)其實(shí)是最難處理的)
6、還有一個(gè)重要的就是與下屬的關(guān)系(這個(gè)很重要的)
員工關(guān)系管理主要就是要弄清楚，每位成員之間的相互關(guān)系，在處理上級(jí)的的關(guān)系時(shí)，我們應(yīng)該怎樣去面對(duì)，在同級(jí)員工面前我們又該以一個(gè)怎樣的心情去對(duì)待，這些都是我們?cè)谔幚韱T工關(guān)系時(shí)需要注意的事項(xiàng)。這些往往看似很平常但是卻關(guān)乎的我們未來(lái)的發(fā)展，也是員工管理展開真正原因。
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