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社區(qū)物業(yè)工作總結和計劃篇一
我社區(qū)黨支部在城東街道黨工委的正確領導下在駐地單位及居民的積極配合和響應下認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策本著共建和諧共創(chuàng)文明的原則認真開展了深入創(chuàng)先爭優(yōu)活動;努力抓好黨組織基層建設和黨員隊伍建設發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用;社區(qū)黨支部帶領社區(qū)居委會以服務社區(qū)居民為宗旨堅持自加壓力開拓進取努力整合社區(qū)黨建資源以不斷提高黨員素質和居民文明程度為目標充分發(fā)揮社區(qū)黨員的先鋒模范作用大力推進社區(qū)兩委的基層建設?，F將某某社區(qū)黨支部20的具體工作總結如下：
一、加強社區(qū)黨建工作，發(fā)揮黨支部核心領導作用。
1、抓好黨支部及社區(qū)居委會班子組織和自身建設，認真抓好黨支部、居委會兩委班子成員的思想建設、作風建設和組織建設。開好支部大會和支委會，規(guī)范黨建工作，抓好黨員教育管理，注重黨員日常政治理論、業(yè)務知識學習，積極引導黨員干部通過學習把握正確的政治方向。今年某某月某某日，在社區(qū)會議室召開“兩學一做”學習教育動員會，并在下半年召開某某個專題學習會議。
2、積極開展活動，增強黨員凝聚力。開展“獻愛心”活動，關心弱勢群體。平時對生活困難和年老及體弱多病的黨員進行了慰問;春節(jié)、建黨節(jié)、重陽節(jié)等重大節(jié)日上門慰問社區(qū)困難黨員和困難群眾;利用社區(qū)愛心超市籌集的糧、油等生活用品，發(fā)放給困難居民，切實送去黨組織的關懷;并在“七·一”等節(jié)日社區(qū)文藝隊還有娛樂表演節(jié)目。
3、做好培養(yǎng)和發(fā)展新黨員的工作，黨支部嚴把發(fā)展黨員質量關，認真做好培養(yǎng)、發(fā)展、納新工作。全年收繳黨費工作及時，并按時上繳上級黨委?？傊邳h內外形成了“領導班子好、黨員干部隊伍好、工作機制好、發(fā)展業(yè)績好、群眾反映好”的良好工作作風。今年我社區(qū)有兩名預備黨員轉正，發(fā)展兩名預備黨員。
4、發(fā)揮社區(qū)黨員先鋒模范作用，為社區(qū)和居民服務。社區(qū)黨員在各項活動中表現積極，為社區(qū)建設獻計獻策。在得知鄰居有矛盾時，主動找他們談話，做思想工作做到防范于未然。
某某、某某月份單位黨員進社區(qū)開展活動，協助社區(qū)干部幫扶貧困群眾，為社區(qū)困難老居民及困難老黨員送溫暖、送愛心、實現“微心愿”，還為在校的困難學生實現“微心愿”等。
二、為進一步夯實黨在城市基層的執(zhí)政基礎，構建報到單位黨組織與社區(qū)黨組織、在職黨員與社區(qū)黨員共同參與的城市區(qū)域化黨建工作新格局，今年下半年開始，在城市社區(qū)全面推行聯合黨委運行機制。在黨支部不斷進行摸底排查，11月11日在社區(qū)會議室召開聯合黨委會，進行社區(qū)聯合黨委班子的推薦選舉，標志著我區(qū)該項工作正式啟動運行。
存在主要問題。一是工作的標準有時還不夠高，有過得去的思想。二是服務能力和水平還有待提高，主要是現有的工作條件、提供的服務范圍、經費標準與社區(qū)居民的要求還不適應。三是創(chuàng)造性工作的能力水平不高等。
社區(qū)物業(yè)工作總結和計劃篇二
社區(qū)總面積約平方公里，有網格14個。社區(qū)共有小街小巷16處，其中有6條背街小巷，有開放式小區(qū)約50個，封閉式小區(qū)21個(有正規(guī)物業(yè)管理小區(qū)4個，土物管管理小區(qū)9個，單位自治管理小區(qū)5個，居民自治小區(qū)2個)。
社區(qū)物業(yè)工作總結和計劃篇三
20xx年我鎮(zhèn)新型社區(qū)自治管理工作，按照“五化四自”(五化：民主化管理、多元化籌資、市場化經營、精細化服務、市民化培育,四自：自我管理、自我服務、自我教育、自我監(jiān)督。)的要求全面推進自治管理工作，新型社區(qū)管理上了臺階，自治機制進一步完善，群眾繳費意識進一步增強，管理水平進一步提升，群眾滿意度進一步提高，新型社區(qū)自治管理效果明顯。
社區(qū)物業(yè)工作總結和計劃篇四
20xx年，社區(qū)居委會在上級的正確領導下，在廣大居民的積極配合支持下，在轄區(qū)共建單位的關心扶持下，認真履行“三個代表”重要思想，與時俱進，服從大局，勇于創(chuàng)新，勤奮工作，團結同志，服務居民，較好的完成了上級交給的各項工作任務，現就20xx年來的社區(qū)工作匯報如下：
一班人能認真學習黨的路線、方針、政策，學習國家的法律、法規(guī)，團結一致、統(tǒng)一思想、更新觀念，以黨的會議精神為指導，切實為居民辦好事、做實事，班子成員分工明確，相互信任，相互支持，相互配合，各項規(guī)章制度健全，大家都能遵守執(zhí)行，社區(qū)各項工作有序開展，活動有聲有色，形成了團結向上、廉潔奉公、政令暢通、居民信任的居民自治組織，為社區(qū)四個文明建設打下了堅實的基礎。
今年來，上級下達的經濟指標招商引資10家，注冊資本1000萬，社區(qū)班子成員想方設法，強化招商引資力度，今年來實際完成招商引資10家，注冊資本1000萬。
市外民資已超額完成。
社會治安維護穩(wěn)定，確保人民安居樂業(yè)，為構建和諧社會是社區(qū)工作的重點，為此我們一是廣泛宣傳，深入發(fā)動，積極營造爭創(chuàng)平安社區(qū)活動的創(chuàng)建氛圍。
嚴格執(zhí)行屬地管理和誰主管、誰負責的原則，堅持一把手親自抓、負總責，將創(chuàng)建工作各項措施滲透到日常工作之中;二是深入開展矛盾糾紛排查調處工作，努力化解各種不安定的因素，社區(qū)始終堅持預防為主、教育疏導、依法處理、防止激化的原則，深入基層、深入實際、深入群眾，了解居民關注的治安難點，及時掌握本社區(qū)的主要矛盾糾紛，防止矛盾激化。
例如，天生港發(fā)電廠產生的噪音和粉塵污染，居民多次與電廠發(fā)生沖突，社區(qū)都能及時參與疏導，說服教育，做好居民的思想政治工作，通過數十次的協調、溝通，化解了一次又一次的矛盾，維護了電廠正常的生產與居民的生活秩序;三是認真做好原“××功”練習者、兩勞釋放人員以及重點人員的幫教轉化工作。
建立健全幫教組織，完善幫教措施，落實專人對重點人員的有效監(jiān)督，確保他們不再誤入歧途;四是加強社區(qū)聯防，社區(qū)4名專職保安每晚做到輪流值班巡邏，并動員廣大居民積極防范，看好自家門，盯住可疑人，防止各類案件的發(fā)生;五是加強青少年教育，暑期與共建單位一起組織青少年聽法制課，提高學生的法制觀念;六是加強對外來暫住人員和私房出租戶的了解登記管理，切實做到人來登記，迅速反饋，人走報告，及時注銷，預防外來人員在本社區(qū)違法犯罪。
社區(qū)成立了以書記、主任為第一責任人的創(chuàng)衛(wèi)工作領導小組，健全各種組織網絡，制訂管理制度，落實專人分管負責，任務層層分解，責任落實到人，并定期組織檢查考核，做到思想重視，工作得力，措施到位，經受到上級多次檢查驗收。
為提高居民的健康知識，對澤生街面制作了健康知識一條街，道路兩側進行粉刷一新，新村樓道全部出新，新增花壇30多塊，澤生三弄等亂堆放得到清理，道路實行硬質化，河道落實專人負責，后街后巷以及新村內落實人員分塊包干保潔，社區(qū)環(huán)境面貌煥然一新。
在每次大環(huán)境檢查中都得到上級的好評。
人口與計劃生育工作是我國的'一項基本國策，在新的形勢下，做好人口與計劃生育工作面臨新情況、新問題和新的要求，我們按照上級要求，一是搞好宣傳教育，利用黑板報、宣傳欄、知識展板、宣傳標語、知識競賽等形式，廣泛宣傳《人口與計劃生育法》、《江蘇省人口與計劃生育管理條例》以及生殖健康、避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育等知識。
利用“三八”婦女節(jié)、“5.29”、“9.25”等節(jié)日組織育齡婦女開展活動;二是牢固樹立服務意識，提高滿意率。
社區(qū)為80多名育齡婦女進行了b超生殖健康檢查，為已退休的200多名獨生子女家庭辦理5%獎勵金手續(xù)。
經常性開展親情牽手活動，對社區(qū)空巢家庭，通過各種節(jié)日進行慰問，上門談心，使他們感受到社區(qū)大家庭的溫暖。
通過一系列宣傳、教育、服務，使廣大居民接受了教育，增長了知識，更新了婚育觀念，為順利開展計生工作打下了良好的群眾基礎。
一是做好社區(qū)下崗失業(yè)人員再就業(yè)，今年來，我社區(qū)共認領失業(yè)人員804人，充分就業(yè)的有496人，安排以工代賑和騰崗置換人員有56人，持再就業(yè)優(yōu)惠證的有322人，我們通過就業(yè)優(yōu)惠政策的宣傳以及開展“一三一”服務為105人進行免費職業(yè)介紹;介紹工作崗位105人次，成功的有23人。
扎實開展一對一幫扶。
二是盡力為社區(qū)退休人員服務
今年以來，佳和社區(qū)計生工作在上級計生部門的關心指導下，在辦事處的大力支持和幫助下，在社區(qū)居民的積極參與下，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，緊緊圍繞控制人口數量,提高出生人口素質,優(yōu)化人口結構這一任務,依靠社區(qū)干部和群眾，有條不紊地在社區(qū)開展了形式多樣的計劃生育宣傳服務工作。
信息統(tǒng)計上報及時準確，截至6月30日，社區(qū)最新統(tǒng)計數據為總戶數：3564戶，7523人，其中，已婚育齡婦女867人，期內出生14人，其中男孩6人，女孩8人。
新婚4對。
1.創(chuàng)新宣傳手段，利用現代科技手段，開展“零距離”婚育新風宣傳工作
為了加大計生法律法規(guī)的宣傳力度，搭建居民與社區(qū)之間的交流平臺，今年在社區(qū)博客上刊登了計生工作專欄，我們?yōu)樯鐓^(qū)育齡人提供計生法律法規(guī)、新型婚育觀念、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康等知識，進行避孕藥具的隨訪。
上半年共出黑板報6期，懸掛宣傳橫幅2條，發(fā)放了1000余份宣傳單和宣傳手冊。
2.開展形式多樣的宣傳活動
上半年共組織3次大型宣傳活動，在春節(jié)期間，開展了“慶元旦、迎新春”活動，讓居民過一個文明祥和的春節(jié)同時充實了精神文化生活。
走訪慰問了多位行動不便、家庭困難的計生家庭，開展了“迎新春、送春聯”活動，共為育齡婦女送春聯60余幅，“三八婦女節(jié)”與轄區(qū)共建單位同慶迎三八婦女節(jié)活動，鄰居節(jié)、五好文明家庭創(chuàng)建”等一系列活動。
在“5.29”計生協會成立30年，社區(qū)工作人員發(fā)放各種宣傳資料，xx余份。
積極宣傳人口文化，健康生活等知識。
社區(qū)召開人口和計劃生育工作總結研討會，參會人員有社區(qū)全體成員及計生專干、計生協管員共二十多人參加此次會議，會議對如何抓好下-步人口與計劃生育工作進行了深入的探討，確立下半年人口和計劃生育工作思路。
為了進一步加強我社區(qū)流動人口計劃生育工作，提高管理和服務水平，社區(qū)計劃生育、綜合治理、社區(qū)民警聯合開展流動人口大排查活動，重點對外來人口進行排查摸底。
本次活動，我社區(qū)堅持以人為本，加強計生宣傳活動，深化計生優(yōu)質服務，免費發(fā)放計生宣傳資料，真正做到了流動人口育齡婦女與常住人口育齡婦女同宣傳、同管理、同服務，也為做好下一階段的計生工作打下了堅實的基礎。
社區(qū)結合計劃生育技術服務工作，開展生育關懷進千家活動，大力宣傳避孕節(jié)育知情選擇知識，讓廣大育齡群眾選擇科學、安全、有效的避孕節(jié)育措施，走出對避孕節(jié)育認識的誤區(qū)。
讓育齡群眾科學選擇適合自身生理特點的安全、有效的避孕節(jié)育措施。
避孕藥具管理規(guī)范，做好育齡婦女避孕節(jié)育工作，對新婚、孕產期、哺乳期的及重點管理對象婦女做到及時隨訪，為她們提供宣傳資料和避孕藥具。
上半年，計劃生育協會組織育齡婦女學習2次，活動4次，積極幫助計生困難家庭和特別扶助家庭解決困難問題。
幫困活動2次,開展以優(yōu)生優(yōu)育和生殖保健為主的技術服務。
全面實行避孕節(jié)育措施知情選擇，定期對落實避孕節(jié)育措施夫婦進行隨訪。
新婚及有生育現象的夫婦免費發(fā)放葉酸及新生兒出生缺陷篩查，接受孕前優(yōu)生咨詢和孕期保健服務。
對已婚育齡婦女每年進行免費優(yōu)質的生殖保健服務，開展以優(yōu)先優(yōu)惠為主的政策服務。
社區(qū)將此項工作作為今年的計生重點工作，在年初制定了詳細周密的工作計劃，合理安排工作進度，在春季入戶期間和活動時將此事宣傳給居民，為了更好的方便居民，我社區(qū)特安排工作人員周六正常上班為居民辦事，此項工作得到居民群眾的好評。
以上是我們社區(qū)上半年的工作，雖然取得了一些成績，但仍然存在許多不足，下半年我們將繼續(xù)扎實推進社區(qū)計劃生育工作，切實做好計劃生育服務工作，圓滿完成全年的計劃生育工作指標。
社區(qū)物業(yè)工作總結和計劃篇五
1、在工作的推動上，明確職責，對工作搞得好的進行年底50—100元的獎勵，對工作中出現錯誤的進行處罰，以此來提高他們工作的積極性。加大督查力度，由衛(wèi)生員和網格監(jiān)管員進行日常檢查。
2、推動居民自治。
一是根據轄區(qū)小區(qū)實際，居委會在“自治”上下功夫，根據各小區(qū)的不同情況采用了不同的管理模式，在富民誼園小區(qū)成立了居民自治管理模式，由業(yè)主每年出資100元，自費請保潔人員3名。
二是在已建立正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會的小區(qū)，加強與公司和業(yè)委會的.溝通，監(jiān)督。比如今年香洲美廬小區(qū)，因祥和物業(yè)的退出，業(yè)主與物業(yè)產生矛盾糾紛，社區(qū)積極協調，較好地推動了居民自治，維護了居民自己的合法權益，強化了居民自治的意識和居民自我管理、自我服務的功能。
三是對于其他單位樓棟采取社區(qū)直接管理的模式進行，社區(qū)將各屬網格內的樓棟樓直接交給社區(qū)網格員管理。
社區(qū)物業(yè)工作總結和計劃篇六
社區(qū)黨支部在街道黨工委的正確領導下，全面貫徹落實“兩學一做”學習教育活動，在認真學習黨的十八大精神，進一步加強黨的基層組織建設、陣地建設和功能建設中，按照黨組織服務黨員，黨組織和黨員服務群眾的基本要求，以全新的服務理念，規(guī)范化、制度化的運作機制，拓展黨員服務內涵，提高黨建工作水平，取得了可喜的成績?，F將黨支部工作總結如下：
一、嚴格落實書記抓黨建職責。
1、落實黨建目標責任制。堅持支部書記負總責、親自抓，結合本年度工作制定了年度黨建工作計劃，及時召開黨建工作專題會議，對黨建工作進行全面安排部署。與黨員簽訂黨員管理目標責任書及公開承諾書，簽約率達某%。
2、認真執(zhí)行好黨建工作例會制度，結合工作實際，召開黨建工作會議16次。通過定期召開工作例會，聽取匯報，解決存在問題，確保了支部書記履行好“一崗雙責”，黨員干部落實工作職責。
二、強基固本，進一步夯實基層基礎。
一是做好發(fā)展黨員工作。嚴格發(fā)展黨員工作預審、公示、票決和責任追究等制度，嚴把發(fā)展黨員入口關。1名預備黨員按期轉正，發(fā)展預備黨員1名。加強黨費管理，及時按標準收繳黨費，全年黨總支繳納黨費共某元，收到-20補繳黨費某元。
二是利用有效載體，推進服務型黨組織建設。
某某社區(qū)黨支部以“在職黨員進社區(qū)”、“組團式結對幫扶”、“黨員志愿服務”等活動為有效載體，不斷深化黨建內涵，轉變作風，提升黨員服務意識。
1、深入開展幫建活動。發(fā)揮幫扶責任，扎實推進與縣質量監(jiān)管局結對共建工作1全年共走訪慰問社區(qū)困難群體25人，送去慰問金某元，為轄區(qū)內企業(yè)特種設備操作人員開展安全生產培訓課程。
2、大力開展“在職黨員進社區(qū)”志愿者活動。社區(qū)黨支部將到社區(qū)報到的45名在職黨員按照職能劃分為七大網格，根據群眾需求開展志愿活動，全年開展了“關愛流動人口-包餃子、送春聯”活動、“春天植樹”志愿活動、消防安全宣傳志愿活動、強對流天氣緊急安全隱患排查志愿者活動等。共出動志愿者服務350余人次，充分發(fā)揮了在職黨員“八小時”外服務理念。
三是規(guī)范工作流程和行為，嚴格考核黨員。
1、黨務政務公開規(guī)范。嚴格執(zhí)行黨務公開制度，對單位的重大決策、決議事項，財務收支狀況、黨費收繳、工作計劃、總結等內容及時公布，實行陽光操作，增強工作透明度，充分保障黨員干部的知情權。
2、強化學習機制，規(guī)范干部行為。支部堅持定期開展集中學習，同時結合遠程教育、網絡、紙質學習資料多方式方法開展專題性組織生活會和主題實踐等活動。黨支部班子成員從思想作風、工作作風、領導能力等各個方面，開展批評與自我批評，廣大黨員和居民群眾對黨支部及班子成員的工作發(fā)表意見，凝聚了民心，促進了民主，推動了社區(qū)黨建各項工作的順利開展。
3、嚴格黨員“三務積分”管理。年初制定支部“三務積分”考核方案，對黨員提交的積分項嚴格審查和把關，對不能積分的項目及時和黨員溝通解說。7月份對2019-積分進行匯總并作為支部推選年度優(yōu)秀黨員重要依據。
四、抓黨員教育，黨員干部隊伍建設進一步加強。
社區(qū)黨支部根據上級要求開展“兩學一做”專題學習教育，制定實施方案，制定支部及個人教育清單，根據四個專題扎實開始學教活動。
1、自學。給每位黨員同志發(fā)放《兩學一做學習教育口袋書》、《習某系列講話讀本》等讀本，發(fā)動黨員利用業(yè)余時間研讀，并上交讀后心得。
2、領學。邀請聯點領導講黨課、支部書記親授黨課、解讀《七一重要講話精神》、領學十八屆六中全會會議公報，加深黨員同志政治意識。
3、多途徑學。利用遠教平臺，發(fā)動黨員同志網絡在線學習專家學者授課;電視收看湖南經視“好好學習”知識競賽和大型紀實紀錄片《永遠在路上》;微信關注黨建公眾號，更廣泛的吸收黨的知識。
4、開展大討論、大測試活動。組織黨員參加街道七一“智跑”活動，愉悅身心也能掌握更多黨建知識;開展黨章黨規(guī)知識測試，考驗黨員對黨的知識的掌握程度。
2019年某某社區(qū)黨支部圓滿完成了上級黨組織交給的各項任務，雖然還存在很多不足之處，但我們有信心，有能力克服困難，爭取更大的進步。
社區(qū)物業(yè)工作總結和計劃篇七
社區(qū)物業(yè)服務中心堅持以人為本的理念，根據居民需求，從實際情況出發(fā)，積極開展各項物業(yè)服務：
(1)環(huán)境衛(wèi)生服務。建立了專職的保潔員隊伍，在社區(qū)內的公共場所實行全天候保潔;劃分責任區(qū)域，轄區(qū)物業(yè)小區(qū)服務到位;垃圾實行袋裝化上門服務，規(guī)范了垃圾處理方式。
(2)公共治安管理服務。建立一支由派出所民警、網格員、社區(qū)干部共同組成的社區(qū)巡邏隊。
(3)社區(qū)公用設施維護。社區(qū)網格員服務隊每天兩巡，發(fā)現社區(qū)內的路燈、綠化、健身器材等公用設施有異常情況，及時向社區(qū)反饋，再由社區(qū)物業(yè)服務中心及時向路燈所反映以便進行維護處理。
(4)公共秩序維護。建立公共秩序維護隊，發(fā)現流動攤販，及時勸阻;對店外經營絕不縱容;嚴禁違章搭建、亂牽亂掛、亂擺亂放現象，發(fā)現一例處理一例。
(5)便民服務。在精神層次上，充分利用社區(qū)圖書室，定期向轄區(qū)青少年開發(fā)。此外組建了多支社區(qū)志愿服務隊，為居民、單位送服務上門，化的滿足居民群眾的需求。
社區(qū)物業(yè)工作總結和計劃篇八
自年6月我社區(qū)婦聯圓滿完成換屆選舉工作后，新一屆社區(qū)婦聯班子成員積極推進社會主義和諧社會建設，按照宣武區(qū)某某街道婦聯工作的總體要求：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以聯系婦女、服務婦女、教育婦女、維護婦女合法權益為根本任務，開拓創(chuàng)新、扎實工作，不斷提高婦女素質，為推動社區(qū)家庭和諧，做了一些工作，現將一年工作做如下總結：
(一)推動了婦女兒童維權工作。
維護婦女兒童權益是建設和諧社區(qū)的必然要求，我們把維護好、實現好、發(fā)展好婦女群眾的利益作為參與構建和諧社區(qū)的著手點，努力幫助解決婦女兒童最關心、最直接、最現實的利益問題，最大限度地增加和諧因素，提高了民主參與意識，堅持依法維權、科學維權、源頭維權、社會化維權的工作方針，鼓勵婦女積極參與社區(qū)活動，如社區(qū)合唱團、花棍隊等。我婦聯高度關注與婦女利益相關的各種法律法規(guī)，做好相關政策宣傳工作，認真貫徹落實《婦女權益保障法》的實施，加強了維權建設，做好來電、來信、來訪登記工作，充分發(fā)揮婦聯的作用，切實加強信訪工作，調解糾紛、化解矛盾、維護社會穩(wěn)定工作，及時向上級反映婦女意愿，引導婦女正確對待自己、他人和社會，推動“和諧家庭”創(chuàng)建，今年底，在街道婦聯的積極倡導下，我社區(qū)成立姐妹驛站分站，社區(qū)姐妹驛站的成立吸引到更多的流動人口加入到社區(qū)生活中來，使她們在社區(qū)獲得認同感，找到歸屬感，為推進社區(qū)各方面工作創(chuàng)造更加便利的渠道，新局面的開創(chuàng)發(fā)揮著積極作用。
社區(qū)物業(yè)工作總結和計劃篇九
xx社區(qū)位于縣部，東、西與鎮(zhèn)社區(qū)，南與社區(qū)，北與鎮(zhèn)社區(qū)接壤，轄區(qū)常住人口戶數20戶，常住人口6367人，網格數8個。內有企事業(yè)單位7個。為推進社區(qū)物業(yè)服務，我們以社區(qū)物業(yè)服務中心為平臺，以轄區(qū)物業(yè)公司為駐點，以社區(qū)保潔員、網格員、志愿者服務隊為延伸，重點在以下三個方面下功夫：
社區(qū)物業(yè)工作總結和計劃篇十
在區(qū)殘聯、街道殘聯的正確領導下，圓滿地完成了各項工作計劃，現將20xx年工作做一總結。
一、領導重視、工作上水平。
社區(qū)20xx年底開辦了針對智力、精神殘疾和其他重度殘疾人的輔助就業(yè)托養(yǎng)機構—陽光家園，?陽光家園設有工療區(qū)、健身康復區(qū)、閱覽區(qū)、休息區(qū)、展示區(qū)、烘焙區(qū)、心理區(qū)7大功能區(qū)，配備1名專職管理員、2名兼職管理員及5名陽光志愿者，助殘愛心企事業(yè)單位5家。以“愛灑陽光、助翼飛翔”為服務宗旨，以“日托+工療”的新型服務模式，為轄區(qū)在勞動就業(yè)年齡段的智力和重度殘疾人提供來料加工、生活照料、健身康復、職業(yè)技能培訓、心理咨詢、文化娛樂等多元化庇護服務。
在20xx年針對陽光家園的運營管理進行了全面提升，申請將2星級進行3星級的提升。
二、以認為本工作重實效，主動解決殘疾人的實際困難。
在20xx年社區(qū)殘協共接待了16名殘疾人來訪，其中居民單阿菊女兒來社區(qū)咨詢眼睛看不見怎么辦，社區(qū)積極引導單阿姨辦理殘疾證申請事宜，因單阿姨原來是靠遺囑勞保生活，屬于低保邊緣家庭，后來殘疾證辦下來了，是視力2級，屬于重度殘疾，又可以從低保邊緣家庭升級為低保家庭，低保補助每月990元，又申請了殘疾人護理補貼和困難生活補貼，大大的幫助了單阿姨的.生活現狀，使居民感受到了社會溫暖。
三、組織殘疾人參加豐富多彩活動。
組織轄區(qū)殘疾人參加豐富多彩的文化活動，社區(qū)每周一次美食制作、每兩周一次手工制作、每月一次廣場便民活動，國慶節(jié)大型廣場文化盛宴，通過舉辦這些豐富多彩的文體活動，把歡樂與喜慶傳遞到每一個殘疾人的心中，促進殘疾人平等參與社會，提高殘疾人的文化素質和生活水平。
雖然我社區(qū)在20xx年中做了一些工作，在工作中我們發(fā)現了許多的不足，我們會在今后的工作力求創(chuàng)新、有針對性開展公益性活動為殘疾人服務，開展殘疾人就業(yè)培訓等工作。從而更好形成具有本社區(qū)特色的殘疾人服務網絡，社區(qū)志愿者服務隊。
1、針對陽光家園殘疾人，尋找引進更多的手工制作產品，開拓殘疾人的動手能力。
2、開展更豐富的文化活動，增進殘疾人的文化素養(yǎng)。
3、組織殘疾人戶外活動，增強他們的運動能力。
社區(qū)物業(yè)工作總結和計劃篇十一
在重陽節(jié)來臨之際，為了豐富老年人的文化生活，讓社區(qū)老年朋友們愉快地渡過節(jié)日，經社區(qū)兩委會研究決定在重陽節(jié)前夕組織開展有益老年朋友參加的文體活動。
重陽節(jié)活動總負責：張陵。
重陽節(jié)活動總協調：向華、鄭洪均。
重陽節(jié)活動負責：袁德才、喻紅、社區(qū)專職工作人員。
一、麻將活動比賽。
負責人：袁德才、吳興成。
工作人員三人。
二、象棋比賽。
負責人：鄭洪均、江朝義。
工作人員一人。
三、門球比賽。
負責人：向華、程通明。
工作人員三人。
四、參賽人員條件：參加以上三項活動人員原則上是本社區(qū)內的老年朋友們。
五、活動時間、地點和其他事項：
時間：20_年_月_日。
地點：麻將和象棋比賽在社區(qū)綜合文化活動室，參賽人員必須于上午10：00時以前到場參賽;門球賽在社區(qū)門球場。
六、獎項。
麻將比賽：設一等獎一名;二等獎二名;三等獎四名。
象棋比賽：設一等獎一名;二等獎一名;三等獎一名。
門球比賽：設一等獎一名;二等獎一名;參賽獎一名。
重陽節(jié)策劃2。
一、指導思想。
重陽節(jié)期間組織開展敬老愛老志愿者服務活動，進一步弘揚中華民族尊老敬老的傳統(tǒng)美德，大力培養(yǎng)我校學生“老吾老以及人之老”的道德風尚。
二、活動時間。
三、活動內容。
1、組織志愿者到敬老院慰問孤寡老人，幫助敬老院打掃衛(wèi)生，陪老人談心聊天。
2、組織志愿者探望慰問我校部分退休教師。
四、活動安排。
1、到敬老院慰問孤寡老人。
時間：10月x日上午8點30分。
負責：
參加人員：30名學生志愿者(帶備清潔工具)。
集中地點：學校教學樓中廳。
拍照：
參加報名：10月x日下午放學前到各班班長處報名，10月x日課間操后各班班長將名單交學校團委。
2、慰問退休教師。
時間：10月x日上午8點30分。
負責：
參加人員：6名學生志愿者。
慰問物品采購：
集中地點：學校教學樓中廳。
拍照：
參加報名：10月x日下午放學前到各班班長處報名，10月x日課間操后各班班長將名單交學校團委。
五、活動要求。
1、統(tǒng)一認識，高度重視，精心安排，認真組織。
2、活動過程要注意安全。
3、要收集好各類資料并以新聞稿的形式及時上報校團委，校團委將通過校園廣播、校報等形式進行宣傳，以加強宣傳，擴大影響力。
4、活動結束后，以簡報、總結等形式向相關上級部門匯報活動的開展情況。
重陽節(jié)策劃3。
1.時間地點：月日，市山公園。
2.參賽人員：全體教師(當天上課、有任務者除外)、高三年級學生。
3.出發(fā)時間：20年月日下午2：00乘車前往山公園。教師在正校門口上車，學生由班主任組織在本部北校門乘車，1-20班學生分乘1-20號車，剩余學生則乘預備車(21、22號車)。
4.具體活動：教師、學生到達山公園西門后，迅速在停車場前(公園內)集合整隊。比賽分兩組進行，第一組為教師，第二組為學生。教師組出發(fā)后5分鐘后學生組出發(fā)。參賽隊員按各路口指示牌(各路口有體育老師)指引完成比賽。教師、高三女同學登至第一座山峰為終點，男同學登至第二座山峰為終點(山峰)。達到終點時終點裁判會將取得名次人員的名次牌發(fā)放到隊員手中，獎品組按此頒獎。登山到頂后，所有人員應盡快下山到出發(fā)點集中，各班清點人數后由各班主任安排本班工作(學生不返校，就地解散回家)。
5.準備工作：體育老師負責比賽線路的勘查和組織比賽，學生處、辦公室負責落實和公園的聯系以及交通、獎品。
6.特別提醒：時逢重陽節(jié)，登山人數較多，大家應特別注意安全。原則上不組織比賽之外的其他活動。
重陽節(jié)策劃4。
活動主題：親子登山。
活動時間：20年月日。
活動地點：山。
活動目標：
1、讓孩子走入大自然，培養(yǎng)孩子不怕苦不怕累的精神，挑戰(zhàn)自我獨自登山。
2、給老師、父母、孩子創(chuàng)造更多的交流機會，增進其感情。
3、簡單了解重陽節(jié)的來歷，習俗等，啟蒙懂得中華傳統(tǒng)美德。
活動準備：
1、活動前講解重陽節(jié)的來歷、習俗。
2、家長準備：幼兒穿園服、水、零食、衛(wèi)生紙、毛巾、防蚊水、藥物等。
3、活動前老師了解周邊環(huán)境及路線(可坐)。
4、教師準備班牌，口哨當天帶上。
活動流程：
1、家長帶孩子自行乘車到，早上8：00準時門口集合。
2、整理隊伍，點清人數，照集體照，教師有紀律的組織家長、幼兒登山，孩子可自由結伴登山。(如遲到者，自行上山)。
3、老師與幼兒、家長邊登山邊交流，并鼓勵幼兒獨自登山。
4、到達山頂以班級為單位集合歇息一會，教師組織幼兒互相分享登山感受和分享零食。
5、分享完后集體下山。
6、活動結束，家長自行乘車回家，到家后，家長以短信方式告知老師平安到家。
溫馨提示：
1、爬山時穿運動鞋和休閑服。(幼兒穿園服)。
2、如提前離開或有突發(fā)狀況請于班上老師聯系。
3、注意環(huán)保，不亂扔果皮紙屑。
4、活動期間(包括路途中)請家長注意自身和幼兒的安全，如因自身看護不當造成安全事故，后果自負。
5、可乘坐。
6、需要參加的家長提前到老師那登記。(周五截止)。
重陽節(jié)策劃5。
重陽節(jié)即將到來，幼兒園作為孩子們成長的培訓基地，我們做了一次活動，為的就是引起孩子們對重陽節(jié)的重視，讓他們學會感恩。
一、活動主題。
“濃濃祖孫情開心過重陽”
二、活動目標。
1、教育幼兒尊敬老人、長輩;明白關心他人。
2、透過邀請爺爺奶奶外公外婆來幼兒園過節(jié)，培養(yǎng)幼兒尊敬祖輩，并進一步感受家的溫暖。
3、體驗活動愉快、歡樂的氛圍，鼓勵幼兒用心參加群眾活動。
4、在活動中初步培養(yǎng)幼兒動手潛力與合作潛力。
三、活動時間。
1、活動準備與策劃時間：重陽節(jié)前5天。
2、活動開展時間：重陽節(jié)當天，大約1個小時。
四、活動準備。
1、簽名表。
2、錄音機、碟片、學過的兒歌、歌曲。
3、每人兩個桔子。
五、活動流程。
1、隔代家長準時參加活動，進班后簽名，找到幼兒坐下來。
2、教師引出重陽節(jié)主題。
(1)師：你們明白明天九月初九是什么節(jié)日嗎?
孩子：重陽節(jié)。
老師：對了，也是敬老節(jié)，重陽節(jié)它是我們中國的傳統(tǒng)節(jié)日，也是爺爺奶奶、外公外婆的節(jié)日，這天我們邀請了爺爺奶奶、外公外婆來到幼兒園里，和小朋友們一齊慶祝節(jié)日，提前過一個有好處的重陽節(jié)，你們開心嗎讓我們用熱烈的掌聲歡迎自己的爺爺奶奶、外公外婆參加活動。我們一齊對爺爺奶奶、外公外婆說聲“節(jié)日快樂”!爺爺奶奶、外公外婆外我們付出了很多，給我們好吃的，好玩的，永遠把我們當成寶貝，那這天我們也要給她們留下最難忘的一刻!
(2)欣賞重陽節(jié)ppt，教師講解相關知識資料。
3、結合音樂親親老人，感受親子的樂趣。
4、老人表演節(jié)目：時間看節(jié)目決定。
5、幼兒群眾表演歌曲、朗誦兒歌。
6、每位孩子兩個桔子，剝桔子給老人吃。
7、活動結束。
物業(yè)社區(qū)重陽節(jié)策劃。
社區(qū)物業(yè)工作總結和計劃篇十二
(1)完善自治管理組織架構。對已搭建“三會”的成員，進一步完善職能職責，建立健全“三會”成員的民主選舉、年度考評、退出等機制，充分發(fā)揮“三會”作用。
(2)規(guī)范完善財務管理制度。聘請專業(yè)財務審計公司監(jiān)管鎮(zhèn)物管中心以及6個新型社區(qū)日常賬務，嚴格財務報賬程序，做到資金規(guī)范使用。強化財務公開，確保財務公開透明。
(3)完善每月定期考評制度，做到月月有通報。
(二)增強多元籌資功能。
(1)提高住戶自籌標準和比例。在幸福新村和金灣小區(qū)提高自籌標準，達到創(chuàng)建四星級收費標準。力爭其余小區(qū)住戶繳費比例達到85%以上，全部創(chuàng)建三星級新型社區(qū)。全面建立財政資金退出機制計劃，實行小區(qū)住戶繳費逐年遞增機制。
(2)強化市場運作。一是在全面清產核資、明晰權屬和建立臺賬動態(tài)管理的基礎上，進一步健全集體資產管理制度，完善和規(guī)范外包程序辦法。盤活用好停車位、公共綠地、廣告位等集體資產，實現資產經營高效集約。二是強化小區(qū)成本核算，嚴格控制運行成本。每個小區(qū)年初測算合理的運行成本，確保各項支出的嚴肅性。
(3)村公專項資金補助。按照縣統(tǒng)籌委的.相關要求，鼓勵村公專項資金進小區(qū)，村公專項資金隨人到小區(qū)，嚴格按照村公使用程序實施項目，增加籌資渠道。
(三)提升精細化服務水平。
(1)各小區(qū)建立完善群眾來訪訴求點位平臺，加強宣傳，提供服務要領，建立健全限時答復辦結制度。
(2)加強對各小區(qū)從業(yè)人員的業(yè)務培訓和指導力度，提升從業(yè)人員素質，提高物業(yè)服務水平。
(3)建立聯席會制度。各小區(qū)結合入住的居民情況，成立日常管理工作推進聯席會，成員為入住到小區(qū)居民的社區(qū)主要負責，針對問題定期召開聯席會，解決推進中涉及到的相關問題，問題的落實情況納入目標考核。
(4)完善相關基礎配套功能，分層級逐步完善各小區(qū)的相關基礎設施，強化突出問題的整改落實。
(四)豐富市民化培育內容，提升人文素質。
(1)各新型社區(qū)確保全年完成2—3個社區(qū)組織的建立，并確保有序開展相關活動。
(2)多渠道積極爭取相關部門、不同層級的社會活動進小區(qū)，豐富住戶的精神文化，吸納住戶主動參與，培養(yǎng)住戶集體意識，實現共建享。
(五)建立智能化公共服務管理平臺。
建立以微信公共賬號為用戶界面，實現服務、管理兩個方面的功能：在智能化公共服務方面，一是提供物管費繳納、水電氣費繳納、維修報建、快遞、鄰里活動等小區(qū)內部配套服務;二是提供縣鎮(zhèn)兩級公立醫(yī)療機構預約掛號、疫苗接種預約、房屋出租承租、志愿者等公共服務。在智能化管理功能方面：一是強化群眾的自我管理能力：實現小區(qū)建設維護項目、小區(qū)管理機構測評、小區(qū)信息公開等管理職能;二是強化流動人口等社會綜合管理能力。
社區(qū)物業(yè)工作總結和計劃篇十三
2016年，社區(qū)兩委班子根據鎮(zhèn)黨委的工作要求，以群眾利益為根本，以科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實關于城市建設和管理的總體規(guī)劃及推進小區(qū)物業(yè)管理的具體要求，以強化物業(yè)管理服務為重點，強化落實物業(yè)管理的各項工作，結合社區(qū)實際情況，努力為社區(qū)居民營造一個良好的生活環(huán)境和安定的生活氛圍?，F將承擔社區(qū)2015年物業(yè)管理工作總結匯報如下：
一、領導重視，落實責任
成立由社區(qū)支部書記黃仕兵任組長，社區(qū)主任郭英任副組長，社區(qū)干部、網格員以及社區(qū)小區(qū)物管負責人為成員的領導小組。掌握轄區(qū)內的物業(yè)情況，積極做好社區(qū)物業(yè)管理單位和居民的橋連工作，共同商討物業(yè)管理的具體工作，使物業(yè)管理工作走向常態(tài)化。
二、大力宣傳，營造氛圍
為使物業(yè)管理工作走向正軌，社區(qū)大力開展物業(yè)法制教育宣傳工作，通過科普講座、拉橫幅、發(fā)放宣傳單等有效方法，加強社區(qū)內各物業(yè)單位與居民的聯系，提供良好的溝通平臺，共同努力創(chuàng)造“平安和諧小區(qū)”“平安和諧社區(qū)”。
三、齊抓共管，提升服務
年初，社區(qū)在制定全年工作計劃時，將小區(qū)物業(yè)管理規(guī)范化、常態(tài)化作為有力推動社區(qū)文明建設的目標，使物業(yè)管理成為社區(qū)工作的重要任務。
1、統(tǒng)計轄區(qū)內各小區(qū)信息、小區(qū)居民信息、小區(qū)停車位配置信息，及時掌握小區(qū)情況，了解居民的需要，真正的為居民服務，真正的與居民連成一條心。
2、2016年，社區(qū)先后協助今日城小區(qū)、小區(qū)成立了業(yè)主委員會，并決定通過物業(yè)管理公司入駐小區(qū)，具體負責今日城與物管工作。
3、協助花園物業(yè)管理公司換屆工作，由物業(yè)入駐花園小區(qū)，管理小區(qū)衛(wèi)生、安全等事宜，得到居民一致好評。
4、針對開放式小區(qū)衛(wèi)生差的問題，社區(qū)專門聘請保潔員每日進行清掃保潔，清理生活垃圾，清掃牛皮癬等，保障居民生活衛(wèi)生質量。
5、按時對封閉式小區(qū)衛(wèi)生保潔進行督察，對安全情況行進排查，清除衛(wèi)生垃圾，排除安全隱患，讓居民安心、放心、開心生活。
6、協助物業(yè)管理公司解決居民問題，化解居民糾紛。配合物管公司調節(jié)居民矛盾10余起，解決居民生活實際問題8起，如化糞池堵塞、房屋漏水等，從根本上為居民解決問題，化解矛盾糾紛。
7、保證社區(qū)轄區(qū)內穩(wěn)定工作。社區(qū)在社會綜合治安管理方面密切與小區(qū)物管配合，在重大節(jié)日、“兩會”期間，要求網格員、小區(qū)保安佩戴袖標，加大巡邏力度，確保了轄區(qū)內治安穩(wěn)定。
四、完善工作機制
根據平安建設的具體要求，結合社區(qū)實際情況，在工作中不斷完善制度，制定了各項物業(yè)管理工作制度，用制度規(guī)范工作，保障開展力度，定期對各物業(yè)管理單位進行檢查，同時加強對物業(yè)管理單位工作人員的管理力度，通過對物管工作人員進行登記，保證掌握每一位物管工作人員的基本情況，發(fā)現問題及時協調處理，確保物業(yè)管理工作有序進行。
2016年社區(qū)物業(yè)管理工作已基本完成，雖然取得了一定的成績，但離上級的要求還有一定距離，離廣大居民群眾的要求還有一定距離。我們將在實際運行于摸索中，保證常態(tài)化、規(guī)范化的管理，進一步在管理服務上下工夫，為構建一流的社區(qū)服務模式而繼續(xù)努力。
社區(qū)物業(yè)工作總結和計劃篇十四
截止到20xx年x月x日共辦理交房手續(xù)x戶。辦理二次裝修手續(xù)x戶，二次裝修驗房x戶，二次裝修已退押金x戶。車位報名x戶。以下是重要工作任務完成情況及分析：
一、日常接待工作。
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。
二、信息發(fā)布工作。
本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約x多次。運用x發(fā)送通知累計x條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作。
20xx年x月x日之前共發(fā)出x份遺漏工程維修工作聯系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單x份，完成率x%。x月x日以后共遞交客戶投訴信息日報表x份，投訴處理單x份。開發(fā)公司工程部維修完成回單x份，業(yè)主投訴報修維修率x%。我部門回訪x份，回訪率x%，工程維修滿意率x%。
四、地下室透水事故處理工作。
20xx年x月x日地下室透水事故共造成x戶業(yè)主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部聯系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務意見調查工作。
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。
截止到20xx年x月x日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪x戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表x份。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達x%，接待電話報修的滿意率達x%，回訪工作的滿意率達x%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作。
已完善及更新業(yè)主檔案x份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
七、協助政府部門完成的工作。
協助x街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。
為x戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明。
八、培訓學習工作。
在物業(yè)公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。
九、工作中存在的不足、發(fā)現的問題及遇到的困難總結如下。
1、由于我部門均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；
3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳x戶，未交x戶。水電費預交費用不足業(yè)主x戶，未交x戶。
4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。
5、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
6、對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
十、日后工作的努力方向及工作設想。
我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。
1、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確；
2、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量；
3、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；
4、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。
5、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。
6、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。
7、做好小區(qū)的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務工作。
綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經理的直接領導下，依據國家、x省、x市政府有關物業(yè)管理的政策、法規(guī)及x小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質。
社區(qū)物業(yè)工作總結和計劃篇十五
自今年全區(qū)開展物業(yè)黨建聯建工作以來，長興路街道結合實際，積極行動，社區(qū)黨支部與社區(qū)居委會、物業(yè)公司、業(yè)主委員會等方方面面一起，調動多方資源，共同推動社區(qū)物業(yè)管理黨建聯建工作，主動融入區(qū)域化大黨建格局，初步形成了由街道綜合黨委統(tǒng)一領導和協調下的，以社區(qū)黨支部為核心，居委會、業(yè)委會、物業(yè)公司和社區(qū)黨員群眾共同參與的工作合力和良性互動格局，通過一些列的工作，取得了一定成績。
一、提高認識，整合資源，成立社區(qū)物業(yè)黨建聯建工作領導小組。
充分認識加強物業(yè)黨建聯建的重要性。社區(qū)物業(yè)管理黨建聯建工作是新形勢下加強黨的建設的一項探索性創(chuàng)新工作，它突破了傳統(tǒng)的組織體系束縛，通過以社區(qū)物業(yè)管理為平臺的共建聯建，實現黨的組織覆蓋、工作覆蓋，它既是提高物業(yè)管理水平的重要途徑，也是加強社區(qū)黨的建設，改善社區(qū)管理和服務，促進黨建工作全覆蓋的有效措施；社區(qū)物業(yè)管理黨建聯建工作體現了新形勢下基層黨的工作通過條塊結合、以塊為主、整合資源、形成合力，聚焦解決廣大群眾最關心、最直接、最現實的利益問題的方法創(chuàng)新；開展社區(qū)物業(yè)管理黨建聯建是促進社區(qū)和諧、社會和諧的現實需要，是關注民生，解決群眾基本問題的重要載體，是貫徹落實黨的xx大會議精神，以改革創(chuàng)新的精神加強黨的執(zhí)政能力建設的具體舉措。街道黨工委將物業(yè)黨建聯建工作納入社區(qū)黨建，并作為推動區(qū)域化黨建工作新格局的重要載體，積極抓落實。成立了街道社區(qū)黨建聯建工作領導小組，由街道黨工委書記趙成群任組長，下設辦公室，由街道主抓社區(qū)工作的主任科員王國勝同志擔任辦公室主任。
二、深入研究，調查摸底，制定切實可行工作方案。
街道黨工委和社區(qū)黨支部對轄區(qū)物業(yè)公司黨建情況、小區(qū)業(yè)委會組建情況、業(yè)委會成員中黨員情況、社區(qū)住宅小區(qū)樓院的物業(yè)管理基本信息等進行了認真的調查摸底。經過反復調研、討論、制定了街道社區(qū)物業(yè)管理黨建聯建工作方案。通過整合資源，形成合力，建立共同參與社區(qū)事務管理、共同開展社區(qū)服務、共同組織社區(qū)活動一體化的社區(qū)物業(yè)黨建聯建工作機制。制定社區(qū)物業(yè)黨建聯建工作會議制度、聯席會議制度、業(yè)主代表會議制度和居民評議制度。社區(qū)黨支部和居委會、業(yè)委會、物業(yè)公司之間分工明確，各盡所責，互相配合，共同為居民搭建好服務平臺。黨支部充分發(fā)揮領導核心作用，注重工作協調，發(fā)揮好凝聚黨員力量，突出黨員先進性的.作用，既支持好物業(yè)公司和業(yè)委會的工作，又維護好業(yè)主切身利益。居委會突出自治管理的特點，發(fā)揮好來源于民，服務于民的作用最新鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部個人工作總結2016最新鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部個人工作總結。業(yè)委會加強橋梁作用，做好溝通和合理建議。物業(yè)公司發(fā)揮服務優(yōu)勢，積極為業(yè)主提供更優(yōu)質的服務。
三、抓好結合、加強宣傳，營造良好社區(qū)物業(yè)黨建聯建工作氛圍。
注重物業(yè)黨建聯建工作與社區(qū)黨建、社區(qū)建設、文明創(chuàng)建和平安建設等重要工作的有機融合，達到整體推進的效果，形成政治思想工作共同抓牢，社區(qū)事務共同參與，精神文明共同創(chuàng)建，社會治安共同治理，困難群體共同幫扶的工作體系。
一方面做好居民信息資料的采集歸檔工作，理清社區(qū)人口數量、人口質量、社區(qū)階層狀況和社區(qū)的樓院小區(qū)基本情況。另一方面做好物業(yè)黨建聯建工作的宣傳工作，引導社區(qū)黨員參與社區(qū)物業(yè)黨建聯建工作，邀請居民積極參與社區(qū)物業(yè)黨建聯建工作，有力推動了工作的順利推進。目前，30個居民區(qū)與轄區(qū)內的6家物業(yè)公司簽訂了黨建聯建協議。
四、豐富載體，注重實效，把強化服務作為物業(yè)黨建聯建工作的落腳點。
社區(qū)以創(chuàng)新黨員志愿者活動為載體，擴大服務范圍，增加服務功能，使服務群眾的能力得到了切實的提高。結合在職黨員的職業(yè)特點和個人專長，設立宣教、幫扶、法律援助、治安等服務崗位，引導黨員服務社區(qū)。對管理自治小區(qū)，社區(qū)根據各小區(qū)特點，進行梳理，動員熱心居民管理小區(qū)。宏達社區(qū)的金桂苑小區(qū)，建成后由所屬的思達物業(yè)公司進行管理，常年虧損，物業(yè)公司對虧損情況沒有告知居民，小區(qū)一部分居民長期不交納物業(yè)費，雙方不僅沒有溝通，還經常發(fā)生矛盾。經過調研，發(fā)現困擾小區(qū)的最大問題是小區(qū)沒有進行戶表改造，存在巨大的公攤水費問題，經各方的共同努力，為小區(qū)取得了自來水戶表改造審批，目前小區(qū)戶表改造正在進行中。銀河社區(qū)水景雅苑小區(qū)物業(yè)管理費用高，管理混亂，垃圾遍地，后與物業(yè)公司協商未果，物業(yè)管理公司撤出小區(qū)，導致小區(qū)物業(yè)管理工作一度癱瘓，小區(qū)居民更是無人愿意出面參與小區(qū)管理，嚴重影響了小區(qū)居民正常生活。對此情況，社區(qū)支部不斷走訪小區(qū)離退休黨員、熱心居民，商議小區(qū)下步如何管理，并牽頭幫助居民重新組建業(yè)委會，由小區(qū)居民黨員崔秀云任業(yè)委會主任。在新的業(yè)委會中，7人有3名為黨員。通過成立業(yè)委會，解決了小區(qū)物業(yè)管理長期癱瘓的問題。其次社區(qū)支部積極組織社區(qū)黨員干部、居民進行培訓，增強居民政策法規(guī)、就業(yè)技能、婚育健康等方面的知識。
社區(qū)物業(yè)工作總結和計劃篇十六
去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，****物業(yè)管理處在公司的領導下，在開發(fā)商各級領導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據****的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現將去年工作總結如下：
(一)房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。
(二)公共設施、設備的管理
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
(三)綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。
(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理
環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
(五)小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。
為給業(yè)主提供一個安全舒適的'居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
1、在工作的推動上，明確職責，對工作搞得好的進行年底50-100元的獎勵，對工作中出現錯誤的進行處罰，以此來提高他們工作的積極性。加大督查力度，由衛(wèi)生員和網格監(jiān)管員進行日常檢查。
2、推動居民自治。根據轄區(qū)小區(qū)實際，居委會在“自治”上下功夫，根據各小區(qū)的不同情況采用了不同的管理模式，在富民誼園小區(qū)成立了居民自治管理模式，由業(yè)主每年出資100元，自費請保潔人員3名。二是在已建立正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會的小區(qū)，加強與公司和業(yè)委會的溝通，監(jiān)督。比如今年香洲美廬小區(qū)，因祥和物業(yè)的退出，業(yè)主與物業(yè)產生矛盾糾紛，社區(qū)積極協調，較好地推動了居民自治，維護了居民自己的合法權益，強化了居民自治的意識和居民自我管理、自我服務的功能。三是對于其他單位樓棟采取社區(qū)直接管理的模式進行，社區(qū)將各屬網格內的樓棟樓直接交給社區(qū)網格員管理。
書院路一段無菜市場是社區(qū)的一個重點、難點問題，先后打了幾次報告，并盡量做安全糾紛的管理。由于社區(qū)內有學校，流動攤擔特別多，占道經營也特別嚴重，先后向縣城管局、建設局等相關責任單位打報告要求協助管理。
社區(qū)物業(yè)工作總結和計劃篇十七
今年對文峰城市花園管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)公司的正確領導下，經過全體員工的銳意進取、不懈努力，克服種種困難，取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計劃，基本實現全年的工作目標。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。全體員工積極準備，勤奮工作。最終通過大家的努力，以較高的成績，保持了威尼斯花園“xx市優(yōu)秀小區(qū)”的稱號。在各小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結經驗和教訓，吸取好的地方，改進管理。以下是我個人這一年心得和總結：
1、本職工作：時刻緊記自己的崗位職責，有責任心，指導并協調管理處員工相互工作關系，掌握各個小區(qū)最新的基本情況，指導各主管日常工作事務，上報管理處日常工作情況，對恒達物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠和熱愛。
3、加強與業(yè)主的溝通和交流：經過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務，有業(yè)委會地已召開了多次業(yè)主大會，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時管理處，根據各個小區(qū)的情況，設有日常維修服務，制定了保安24小時值班制度，對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見和建議，管理處認真傾聽，做好詳細的記錄，并針對業(yè)主的問題，做出相應的措施。對于業(yè)主的投訴，及時有效耐心的處理，做好解釋工作；各小區(qū)制作的宣傳欄，定期張貼各類通知、溫溫馨提示、溫馨祝福、生活常識。
4、定期培訓：依據辦公室年初制定的培訓計劃，管理處結合自身的情況，也制定了自己的培訓計劃。每周各主管根據培訓計劃，自行培訓學習公司的各項服務規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專業(yè)技能，在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質量，又陶冶了情操。通過培訓學習，管理處的服務質量進一步的提高，員工的服務水平更進一步的加強。
5、關心員工生活：我經常和員工談心交流，及時了解他們的想法，解決員工的實際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到恒達物業(yè)公司大家庭的溫暖。為此，我經常組織員工談話，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強了員工的自律意識和團結意識，調動了各部門員工的工作積極性和責任心，提高了工作質量，加強了管理處的團隊合作精神。
在公司各個領導的正確指引和幫助下，我在各方面的工作中取得了一定的成績，但工作中也存在著很多的不足和問題。但我有信心在新的一年不斷改進工作方法，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，總結經驗和教訓，不斷的進取，完成公司領導交給的各項工作，做自己成為一名真正的恒達物業(yè)品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者！
社區(qū)物業(yè)工作總結和計劃篇十八
轉瞬間20xx年在我們忙碌的工作中已經過往。回首20xx年物業(yè)公司客服部可說是進一步發(fā)展的一年精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持同時也得到了其他各部分的大力協助經過全體客服職員一年來的努力工作客服部的工作較上一年有了很大的進步各項工作制度不斷得到完善和落實業(yè)戶至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海?；仡櫼荒陙淼目头ぷ饔械糜惺А，F將一年來的客服工作總結如下:。
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度。
在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上20xx年的重點是深化落實為此客服部根據公司的發(fā)展現狀加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善客服部也及時調整客服工作的相關制度以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯系實際積極開展客服職員的培訓工作。
利用每周五的客服部例會時間加強對本部分職員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中碰到的實際題目展開的這樣就做到了理論與實際的結合使每位客服職員對服務理念的熟悉更加的深刻。
三、日常報修的處理。
據每周末的工作量統(tǒng)計日接待各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工爭取在最短的時間內將題目解決。同時根據報修的完成情況及時地進行回訪。
根據年初公司下達的收費指標積極開展x、x區(qū)物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作。
如期完成x區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時又完成了公司布置的新的任務-----x區(qū)首次進戶抄水表收費工作。
制定了底商的招租方案并在下半年景功的引進了超市、藥店項目。
七、部分樓宇的收樓工作。
在x月份完成了xx、xx的收樓工作；同時又完成了部分x區(qū)回遷樓(xx--1、2單元)收樓工作。
八、組織開展募捐活動。
在得知x的消息后物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內進行一次以為災區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動這項任務由客服部來完成。接到指示后客服部全體職員積極獻計獻策終極圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝點布置工作今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度在小區(qū)x門及x區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會。
在春節(jié)前夕組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。
總之在20xx年的工作基礎上20xx年我們滿懷信心與?？丛谛碌囊荒昀镂覀儓孕胖灰覀兦趭^工作努力工作積極探索勇于進取我們一定能以的努力完成公司下達的各項工作指標。
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時光如梭，轉眼間20xx年工作即將結束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職x項目以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業(yè)服務水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。
不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。20xx年x月，我正式升任x客服部主管，對于物業(yè)客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質，學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，當成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題，細細為之分析引導，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。本年度部門各項工作如下：
一、規(guī)范內管管理，增強員工責任心和工作效率。
自加入x客服部后，發(fā)現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。
嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
圓滿完成豐澤園一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎20xx年x月中旬，x一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。
二、部門工作存在的問題。
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。
1、員工業(yè)務水平和服務素質偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
2、部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了豐澤園交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
3、協調、處理問題不夠及時、妥善。
在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
三、20xx年工作計劃要點。
1、繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到96%以上；
2、加強物業(yè)服務費收費水平，確保年底收費率達到95%以上；
3、加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。
4、完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
5、密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
6、加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20xx年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致，齊心協力的去實現部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
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忙碌的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務質量，規(guī)范前臺服務。
自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。
根據記錄統(tǒng)計，今年前臺的'電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現園區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發(fā)現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業(yè)務水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)x號x人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。
(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。
讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
五、組織活動、豐富社區(qū)文化。
物業(yè)管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結合現在物業(yè)的實際運營情況，0、3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
通過一次次的活動，體現了x小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。
七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準，及時調整水價。
在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調整，園區(qū)內多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2、0元/噸上調到2、8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454、7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查。
根據計劃安排，20xx年11月開始進行滿意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業(yè)主的聯系電話，我們會將業(yè)主的最新聯系電話重新輸入業(yè)主資料中。據統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善x物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為x物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
社區(qū)物業(yè)工作總結和計劃篇十九
開場串詞：
女主持人：沒有鮮花簇擁，只有微笑服務，沒有舒適享受，唯有真情付出。在物業(yè)管理行業(yè)中，有無數個這樣普普通通的員工。
男主持人：他們勤奮敬業(yè)，誠信待人，他們樂觀謙和，虛懷若谷。
女主持人：雖然，有說不完的委屈、勞累和辛酸，但提供優(yōu)質服務，創(chuàng)建和諧家園，可是他們最大的心愿。
男主持人：接下來我們請大家欣賞由鄭州市物業(yè)管理行業(yè)選送、鄭州市房屋交易和登記中心與鄭州市物業(yè)維修基金管理中心聯袂表演的音樂動漫小品《物業(yè)達人賽》，有請!
《物業(yè)達人賽》。
女：親愛的朋友們，你們好嗎?我們鄭州物業(yè)祝愿大家萬事如意啦!中國物業(yè)管理，輝煌三十年，鄭州物業(yè)風雨兼程走過十五載。創(chuàng)先爭優(yōu)，再苦心堅，咱們夸一夸物業(yè)管理各個方面，還要把咱們物業(yè)人的新人、新事、新風采給大家展現!
童音：好啦，好啦，時間不多啦，我們聽過的也不少，您快說說吧!
女：那現在開始吧!
童音：開始!
音樂響起：(花兒樂隊《嘻唰唰》音樂)。
(一番舞蹈表演后)。
女：行啦行啦，時間不早啦，看誰的事跡講得好，給誰戴紅花!
男1：誒，我的故事講得好，先看我的吧!
女：行，先看你的吧!
男1：今天，我講的故事，發(fā)生在咱們物業(yè)維修班。請看大屏幕!
音樂響起：男1(配雪村《東北人都是活雷鋒》旋律唱)：那是一個七月天，可熱!小區(qū)家家正做飯，真香!電線老化負荷大，小區(qū)忽然停電啦，停電啦!維修班師傅沖在前，手腳麻利上電桿，他說：保證按時事故處理完，保證家家都能吃上飯，趙師傅他左右忙不閑，滿工作衣累的都是汗，過度疲勞中暑躺在地，趕快把他抬到屋子里，大媽端來開水噴一臉，趙師傅他真的睜開眼。
劇中趙師傅扮演者：大媽，來電了嗎?
劇中大媽扮演者：來電啦，來電啦!
劇中趙師傅扮演者：好，這我就放心啦!
大家：好!
(劇完)。
女：咱們物業(yè)人就是一切為了業(yè)主，你的故事講得太好啦!這第一，是你的啦!
男2：唉，等會!你們還沒看我這個呢!
大家：你的?
男2：請看大屏幕!
說的是，有個姑娘叫李娜，人送外號“一朵花”，到物業(yè)客服工作十年整，工作細心未出過岔。這天下午六點半，突然有人撥打呼救電話，李娜她，趕緊接電話，微弱的聲音一聽，就是三棟六樓的劉大媽。年紀大，身體差，離休一人住在家，一雙兒女搞科研，經常加班不回家。李娜她，放電話，撒腿就往六樓爬。只見大媽已倒下，趕緊給急救中心打電話。伸手扶大媽，掐人中，揉胸口，忙活一宿沒停下。劉大媽搶救及時康復啦，逢人就把李娜夸，整個小區(qū)傳佳話，齊夸贊，物業(yè)人與業(yè)主親如一家!男1：太感人啦!
女：我看這第一就是你的啦!
男2：那謝謝主持人!
男1、男2、男3爭吵：那我的呢，我的好!
男3：等會!他的作品是有特點，要是和我的比起來，那還差的遠著呢!
眾：那你說說!
男3：好!請看大屏幕!
(音樂響起)鄭州物業(yè)十五年，碩果累累豐收年，抓法制，抓宣傳，抓培訓，抓規(guī)范，年年都有新思路，年年都有新發(fā)展，社區(qū)文化搞得好，新老業(yè)主歡齊天!小區(qū)開展運動會，業(yè)主積極來參戰(zhàn)，老張老黃倆老頭，因為瑣事結了仇，開會項目一公布，他倆分到一個組。先尷尬，后搭腔，然后又把家常拉，思想疙瘩解開啦，倆人一起笑哈哈。手拉手，肩并肩，一起來把冠軍拿，齊心協力創(chuàng)和諧，幸福生活比蜜甜，比蜜甜!
劇中物業(yè)女孩：張大爺黃大爺，你們太棒啦!劇中張大爺：主要是老黃頭跑的快啊!
劇中黃大爺：要是沒有老張頭，咱們能拿第一嗎!劇中物業(yè)女孩：(將倆人手牽住)張大爺，黃大爺，這就對啦!還是團結起來的力量大呀!
劇中張大爺：俺可要謝謝你們物業(yè)啊!要不是咱物業(yè)組織活動，我們這倆老冤家，啥時候能和解啊!
劇中黃大爺：為了咱們小區(qū)的和諧，給咱們辦了多少的好事啊!
(后面遞來一面錦旗，劇中張大爺接過)。
劇中張大爺：我們代表小區(qū)的業(yè)主們，給你們說聲：謝謝啦!
劇中物業(yè)女孩：大爺啊，您就別客氣啦!咱們都是一家人!
眾：對!咱們都是一家人!
女：太好啦!咱們鄭州物業(yè)管理，在主管局的正確領導下，物業(yè)行業(yè)認真開展了規(guī)范互聯活動。通過創(chuàng)品牌樹形象活動，行業(yè)整體素質明顯提升，服務水平和質量明顯提高。社區(qū)文化活躍，業(yè)主關系融洽，好人好事不斷涌現，典型事例可夸可贊。你們的故事都太棒啦!我宣布，都是精品!
男1、男2、男3：太好啦!
童音：行啦行啦，我說有完嗎!咱們留點時間給大家看別的節(jié)目吧!
眾：對!留點時間給大家看別的節(jié)目吧!
眾人造型退場。
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