總結是一個反思自己的機會，可以發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改進。寫總結時，我們可以通過舉例和引用相關數(shù)據(jù)來支持自己的觀點，增強說服力。通過這些范文的學習，我們可以了解到總結寫作的技巧和方法，提升自己的寫作水平。
煙草公司年度工作總結篇一
按照縣委、縣政府“領導掛點、部門包村、干部幫戶”的要求，我辦掛包幫扶鄉(xiāng)村。幫扶領導小組與鄉(xiāng)、村一道共同研究，制定規(guī)劃，確保幫扶戶增收，該村社會和諧穩(wěn)定。
按照上級安排，我辦成立了幫扶領導小組，與該村村委會取得包系，號召部機關干部職工，特別是黨員干部，結合本職業(yè)務工作開展情況，采取“一幫一”、“幾幫一”或“支部幫”等形式結對幫扶，在幫扶活動中兌現(xiàn)“創(chuàng)先爭優(yōu)”的承諾。切實把該項活動擺在突出位置，納入重要議事日程，統(tǒng)籌安排，精心組織，防止走過場，杜絕流于形式。
我辦緊緊圍繞幫扶目標，根據(jù)幫扶對象需求，發(fā)揮自身優(yōu)勢，整合各方資源，突出工作重點，落實幫扶措施，確保活動取得實效。我辦領導經(jīng)常與村“兩委會”成員一起座談，研究落實“掛、幫、包”工作。按要求幫扶工作：要進一步明確好幫扶對象，搞好項目幫扶規(guī)劃，確定好幫扶內(nèi)容，制定出幫扶實施方案和實施計劃，邀請村“兩委會”成員列席我辦同宣傳部共同召開的幫扶會，扎扎實實地搞好幫扶工作。我辦充分發(fā)揮煙草技術優(yōu)勢，加強政策、技術宣傳引導，向幫扶群眾宣傳煙葉各項惠民政策和國家煙草法律法規(guī)，促進活動扎實、有序、深入開展。
一是選準幫扶對象。我辦經(jīng)過與鄉(xiāng)上溝通，指派專人及時與村支部開會討論，確定了村的等7戶農(nóng)戶為我辦的重點幫扶戶。二是選派幫村干部。我辦選派作風好、能力強，熟悉、熱愛農(nóng)村工作的干部到村開展幫助工作。三是制定幫扶方案。幫扶干部盡快深入幫扶村和幫扶戶，摸清基本情況，明確幫扶思路，結合我辦實際開展的情況,制定幫扶措施，對幫扶對象形成三年幫扶具體規(guī)劃。四是明確工作方式。掛點領導帶頭深入包系點開展工作，隨時跟蹤了解包系點工作情況，幫助協(xié)調(diào)解決突出問題，幫村干部圍繞幫扶規(guī)劃，集中精力抓落實；幫村干部督促幫扶村用好幫扶資金，建好幫扶項目，搞好跟蹤服務。五是做好上下的溝通包系工作，及時反映情況；熱心基層、安心基層，主動有為、務實高效地開展工作。
一年來，我辦通過集中力量整合資金和項目，并積極爭取項目，尤其是在煙區(qū)煙水煙路維修管護上，結合單位實際，積極幫助引進帶動經(jīng)濟社會發(fā)展的'項目和資金，為幫扶群眾致富確立新的經(jīng)濟增長點,為全村經(jīng)濟發(fā)展提供有力保障,為建設色社會主義新農(nóng)村做出應有的貢獻。
煙草公司年度工作總結篇二
時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這一年來的工作，才發(fā)現(xiàn)自己的成績雖未拔得頭籌，但也名列前茅，位居三甲?，F(xiàn)在想來，能取得這樣的成績，顧然同單位領導的關懷、各位同志的幫助不無干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分?，F(xiàn)就我個人方面的原因做一下分析：
自從20xx年被招入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，我對煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說，我以前所學知識和工作經(jīng)驗完全無用武之地，以前的財務工作是對著表格來做。現(xiàn)在要面對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時間向一些老同志請教，但是由于這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗可學，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等等。
總之，學這學那只有一個目的，那就是盡快掌握新的工作要領，滿足新的工作要求，使之成為我新的人生起點。在抓緊一切時間學習業(yè)務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關系，作為一個基層單位，一個所就是一個家，所里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團結協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關系。
作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶，把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡保障。
進入20xx年，我同卷煙經(jīng)營戶的關系也進入一個新階段，我對他們可說是已經(jīng)非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的.一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個經(jīng)銷戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由?，F(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費水平也較城市低很多，加上外出務工人員較多，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多經(jīng)銷戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。
由于我與經(jīng)銷戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。
煙草公司年度工作總結篇三
我辦在縣委、縣政府領導下，在縣檔案局指導下，認真貫徹政府目督辦《20xx年保證目標細則》精神，依據(jù)國家《檔案法》切實抓好具體的檔案管理工作。在增強職工檔案管理意識、完善相關機制、加強檔案管理、擴大信息資源、廣泛為社會提供服務等方面取得了明顯成效?，F(xiàn)特對我辦20xx年度檔案工作總結如下：
年初，我辦向全體職工傳達了目督辦《20xx年保證目標細則》工作的總體部署，對抓好今年檔案工作進行了專題研究和安排。一是成立了以煙辦主任穆玉美為組長、副主任周長珍為副組長，由相關工作人員、兼職檔案管理員為組員的檔案管理工作領導小組。二是進一步建立健全各類規(guī)章制度：制定了《檔案管理員的職責》、《保密工作制度》、《檔案查閱利用制度》、《檔案接收制度》、《檔案保管制度》、《檔案整理制度》、《檔案登記制度》、《檔案資料征集制度》、《檔案鑒定工作制度》、《檔案檢查工作制度》、《檔案管理工作程序》、《檔案管理目標任務獎懲辦法》等一系列制度，確保檔案管理工作向法制化、制度化、規(guī)范化方向推進。
我辦的工作性質(zhì)和任務致使我辦檔案資料具有專業(yè)性、連續(xù)性、高技術性、保密性等特點，從而，決定了我辦檔案管理工作責任重大。為此，按照檔案管理工作的統(tǒng)一部署，一是在機構與組織管理、基礎設施、業(yè)務建設、檔案信息化建設、檔案信息開發(fā)利用六個方面確定目標任務，并向領導、責任科室、個人層層分解，簽定目標責任書，真正做到任務、時間、人員三落實。二是嚴格按照檔案接收、鑒定、整理、保管、利用程序?qū)嵤┕芾恚?/p>
5、做好檔案資料的利用工作，一方面對未利用檔案進行妥善保管和防護，另一方面對可利用檔案按照審批、登記、發(fā)出的程序向社會提供咨詢服務，產(chǎn)生較好的社會效應。
今年我辦把檔案硬件設施建設作為重要工作之一抓緊抓好。一是在今年按要求在縣檔案局訂了《檔案雜志》；二是設置1臺電腦作為總信息庫，加強了內(nèi)部信息聯(lián)系和共享，提高了工作效率；三是各科室文獻、資料的收發(fā)、登記、信息傳遞和電子文件的存放均實現(xiàn)了辦公自動化，檔案管理的科技含量倍增，確保我辦檔案管理工作上檔升級。
我辦結合本身工作需要組織對檔案管理工作實施全面檢查。
3、督促各科室整理資料，并及時向檔案室移交，以防檔案資料遺失或泄密；
4、實施全面清庫，按照進檔、修復、續(xù)存、可用、銷毀、上繳幾個方面進行檢查、分類、整理庫存檔案，重新編寫目錄，上機登記，做到對檔案件件有登記、有掌握。
今年，我辦檔案管理工作取得了較大成績，但距上級要求還有差距，特別是在對檔案資料準確分類、硬件設施等方面存在著不足，有必要在今后的工作中加強提高。
煙草公司年度工作總結篇四
尊敬的各位領導、同事們：
大家好!
作為專賣部門的負責人，在這里感謝各級領導幾年來對我的栽培與信任，感謝同志們對我的支持與幫助。
一年來，在“兩個至上”的感召下，我忠于事業(yè)、捍衛(wèi)法律、嚴于自律、精細管理，打造了一支團結向上、紀律嚴明、綜合素質(zhì)穩(wěn)步提高的專賣隊伍。在市局的正確指引下，在縣局班子的領導和關懷下，經(jīng)過全體專賣人員的不懈努力與追求，專賣工作得以順利開展，較好地完成了各項工作任務，現(xiàn)將具體情況做以匯報，有不足之處請大家給予批評、指正。
根據(jù)國家、省、市局文件精神，我部門堅定不移地做好了貫徹落實工作，有效地維護了縣卷煙銷售市場的健康、有序發(fā)展。針對我縣地域面積大、稽查線路長、零售點分布散的特點，我們始終堅持“兩個結合”的原則，即加大打擊、查處力度與加大專賣法律、法規(guī)宣傳力度;統(tǒng)一行動與分散檢查相結合。根據(jù)不同時期不同的市場情況合理安排人員，深入、扎實地開展工作，始終保持高壓態(tài)勢，積極主動與有關部門加強協(xié)作，有效地維護了市場秩序。
1、規(guī)范流程、精細走訪。
隨著縣級局職能建設的不斷推進，人員配置得到了優(yōu)化，進一步規(guī)范了走訪流程。一年來大家齊心協(xié)力，做了大量、細致的市場監(jiān)管工作，初步建立了零售戶信息檔案以及無證戶檔案;鞏固了許可證、價簽、三員聯(lián)動卡擺放等基礎工作;有效清理了一戶多卡、私自轉(zhuǎn)讓許可證等違規(guī)現(xiàn)象;加強了證前審核，按程序及時、高效地為業(yè)戶辦理了申領、停業(yè)、歇業(yè)的相關手續(xù);有效維護了市場秩序、凈化了市場環(huán)境，不給違法分子可乘之機。全體人員廉潔自律、克己奉公未出現(xiàn)一例吃、拿、卡、要的現(xiàn)象，在社會上真正樹立起了文明、公正的形象，得到了零售戶的廣泛好評。
2、有效打擊、重點整治。
尊嚴，樹立了專賣執(zhí)法隊伍的威信。
3、加強宣傳，防患于未然。
為了進一步提高廣大群眾守法意識，今年共進行了兩次集中的普法宣傳活動。一是利用“3.15消費者權益日”到吉祥廣場進行宣傳;二是結合冬季打假專項行動，于11月19日再次進行了法律、法規(guī)的宣傳活動。宣傳中向過往群眾發(fā)放了法律知識和真假煙識別的宣傳單，并與消費者面對面進行交流，詳細講解真假煙的識別方法以及吸食偽劣卷煙的危害性。通過宣傳有效鞏固了消費者的守法意識和防范意識。
為了進一步提高工作的積極性與機動性，按照縣級局職能建設要求，我部門于6月初進行了中隊長競聘，本著公平、公正、公開的原則，經(jīng)過法律、法規(guī)考試、競聘演講、民主測評，最后選拔出了4位工作能力突出的中隊長，有效地起到了激勵作用。各中隊分配完畢后，優(yōu)化了走訪線路，規(guī)范了工作流程，工作積極性明顯提高，工作效率明顯增強，打私、打假工作取得了突破性進展。
根據(jù)市局提出的“素質(zhì)年”活動要求，我部門積極響應，于每周五下午2：00——4：30組織集中學習、培訓，到目前為止，共學習了《青年干部素質(zhì)與能力指導》、《你在為誰工作》、《方法總比問題多》等6部精選書籍，并結合工作實際對《煙草專賣法》及其實施條例、《煙草專賣許可證管理辦法》、《行政許可法》等法律、法規(guī)進行了培訓，全體人員都做了詳實的學習筆記，并根據(jù)不同的課題進行了心得、體會的交流、討論。通過培訓、學習，有效提高了專賣人員的業(yè)務素質(zhì)和思想素質(zhì)，為文明執(zhí)法、和諧執(zhí)法打下了堅實的基礎。
xx即將過去，大家齊心協(xié)力取得了可喜的成績，但回顧一年的工作還存在諸多不足，如打私、打假工作進行的依舊不夠徹底，卷煙銷售市場上不法分子依然蠢蠢欲動;戶籍化管理依舊不夠完善，零售戶檔案參差不齊等等，依然有許多工作需要不斷改進、完善。
總結經(jīng)驗，繼往開來，專賣工作任重而道遠，在此談談我對未來工作的幾點設想，和大家共同探討、研究。
一、進一步完善打私打假的長效機制。
嚴格按照上級部署開展打假工作，積極與公安、工商等部門加強溝通聯(lián)系，注重市管員日常走訪的信息搜集工作，抓線索、挖渠道，力爭在長看死守、堅持不懈的基礎上打掉一個制售假煙網(wǎng)絡，使我縣局打私打假工作再創(chuàng)新高。
二、完善零售戶檔案，強化誠信等級管理。
維護市場，有效監(jiān)管銷售終端是基礎，分散于各個村鎮(zhèn)的零售戶是市場的前沿陣地，所以明年在市場管理工作中要把完善零售戶檔案作為一項重要工作來抓。根據(jù)市場情況、守法經(jīng)營情況的變化，做好零售戶檔案的跟蹤完善工作，詳細、準確劃分誠信等級，做到檢查有目的，監(jiān)管有重點，真正提高專賣部門對市場環(huán)境的控制能力。
三、提高許可證含金量。
隨著行業(yè)網(wǎng)絡建設的不斷提升，入網(wǎng)零售戶的質(zhì)量就顯得尤為重要。我們一定會嚴格按照《煙草專賣許可證管理辦法》的有關規(guī)定，提高辦證門檻，只辦合格證，不辦人情證，真正做到廉潔自律、按章辦事，在聯(lián)合工商清理無證戶的同時，切實提高許可證的含金量。
四、加強專賣內(nèi)部管理監(jiān)督。
今年，國家、省、市局一再提出內(nèi)部監(jiān)管的重要性和現(xiàn)實意義。我們一定嚴格按照內(nèi)管工作流程結合我地區(qū)實際，對卷煙銷售進行事前、事中、事后的嚴格監(jiān)管，有效提升行業(yè)內(nèi)部人員的自律意識，使送貨員能夠100%送貨到戶，客戶經(jīng)理能夠準確核定業(yè)戶真實銷量，專賣人員能夠文明執(zhí)法;在與營銷、配送部門加強協(xié)調(diào)、溝通的基礎上，有效避免“一戶多證”、二次批發(fā)、向無證戶供貨、代訂卷煙、回流等違規(guī)問題的發(fā)生。因此內(nèi)管工作要不放過任何一個細節(jié)，把問題消滅在萌芽之中，真正達到行業(yè)內(nèi)部與市場終端的雙重凈化。
五、努力學習，全面提高專賣隊伍綜合素質(zhì)。
經(jīng)過堅持不斷的學習，我專賣人員的綜合素質(zhì)有了明顯的提高，但“學海無涯”，我們一定在堅持學習的基礎上，強調(diào)理論聯(lián)系實際，在讀書學習的同時加強研究討論，使知識能夠活學活用，真正在具體的工作中達到高素質(zhì)、高標準，切實踐行“兩個至上”的行業(yè)價值觀，在社會上樹立起煙草專賣執(zhí)法隊伍公正、文明的良好形象。
六、打造和諧團隊。
和諧、團結既是十七大報告提出的“科學發(fā)展觀”、“以人為本”的題中之義，也是一個部門、一支隊伍取得發(fā)展的根本要素。因此作為部門負責人就是要做好新、老同志的溝通、協(xié)調(diào)，營造一種團結、向上的氛圍，將老同志的經(jīng)驗與新同志的知識相互融合、取長補短，真正形成一種以老帶新、以新開創(chuàng)的工作局面，增強員工的執(zhí)行力，以個體的和諧帶動全局的和諧，最終達到共同發(fā)展、共同進步的目的。
帶領全體專賣人員開拓進取克難奮進為我縣煙草市場的繁榮、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展做出更大的貢獻。
煙草公司年度工作總結篇五
眾所周知，2021年是煙草穩(wěn)步提升，快速發(fā)展的一年，就自己而言，我今年的工作也更充實，更有意義。在各級領導和同志們的關心和幫助下，我順利的完成了各項工作任務，提升了自己的工作能力，同時在思想方面也得到了很大提高。下面我將自己本年度的工作總結匯報如下：
1、珍惜崗位，積極工作。
今年以來我時刻嚴格要求自己，遵守單位各項規(guī)定要求。雖然我的孩子正在哺乳期需要我的照顧，但是我從來沒有以此為借口遲到早退，能夠按時按點的完成自己的工作，保證自己的工作標準不下滑，認真的做好每一件事。我參加單位組織活動積極，拔河比賽中，我積極的參與并與同事配合，取得了第一名的好成績。工作中我能夠做到不驕傲不浮躁，認認真真完成自己的工作，認認真真處理好每一筆業(yè)務。
2、努力學習，不斷提高個人素質(zhì)。
煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的任職要求也不斷發(fā)生著變化，雖然我是一名普普通通的員工，但是我也明顯的感覺到壓力，感覺到如果不學習就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅持學習作為檢驗個人能力個素質(zhì)的首要標準。自己不斷的對《煙草專賣法實施條例》和《煙草專賣法》進行深入的學習；不斷的對“編碼”和執(zhí)勤用語要求進行背記；不斷的對自己的普通話和如何保持良好的服務態(tài)度進行訓練，自己的業(yè)務能力和個人素質(zhì)得到了明顯的提升。
3、老實做人，踏實做事，密切協(xié)調(diào)完成工作圓滿。
我自參加工作以來，始終堅持以誠待人，文明禮貌，尊重老同志，多請教多請示，團結同志的理念；工作中我努力做到不講條件，服從領導，與商戶發(fā)生矛盾時，我做到了堅持原則有耐心。踏踏實實的干好自己的本職工作，扎扎實實的干好領導交給我的工作，并且在單位工作時，就業(yè)務方面我一直名列前茅，有時會在自己完成任務的同時我還主動幫助那些業(yè)務不熟的同事完成任務，大局意識強，同時也片面的提高了單位的工作效率，完成工作圓滿。
自己在本職工作中雖然取得了一些成績，但是我也明顯感覺到了自己明顯存在的一些問題。
1、自己雖然能恪盡職守的完成各項工作，但是我有時會為孩子的問題分心從而影響了自己的工作標準，降低了自己的工作效率和責任心。
2、偶爾自己也會為自己取得的成績沾沾自喜，有放松要求的現(xiàn)象發(fā)生，特別是在與用戶溝通過程，自己會出現(xiàn)不耐煩的情緒，從而影響服務態(tài)度。
1、一如既往的扎實工作，努力做到愛一行專一行精一行，不斷提高自己能力的同時，加強思想建設，樹立大局意識，為單位建設增磚呀轉(zhuǎn)添瓦。
2、樹立較高的工作標準，祛除一切雜志。干好自己的本職工作，爭當先進個人，爭創(chuàng)先進業(yè)績。
3、加強服務態(tài)度的鍛煉，堅持原則，牢固樹立為單位負責，為客戶負責的思想，進一步提高自己的工作成績和業(yè)務能力，為明年工作奠定堅實基礎。
煙草公司年度工作總結篇六
轉(zhuǎn)眼間，從20___年x月x日參加至今已一年多了。一年來，從到，從學生到員工，變了，也變了，工作能力更加變了，思想變的更加進步，工作能力變得逐步提高。在這一年里，我一直擔任___-___煙草有限___部的信息員職務，主要負責卷煙營銷方面的日常工作，在工作中我曾得到各級的指導和，在本職上，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將我一年的工作如下：
一、努力，提高素質(zhì)。
___年是我們煙草行業(yè)改革深入推進聯(lián)合重組的關鍵年，煙草的生產(chǎn)經(jīng)營穩(wěn)步發(fā)展。作為一名剛踏入煙草行業(yè)不久的年輕員工，無論在思想上、知識上、行動上都必須緊跟時代發(fā)展的要求，不然就會被淘汰。為了做一名合格的煙草人，我不斷的告誡自己，“立足新階段，把握新形勢，學習刻不容緩”。學習能使人情操高尚，學習能使人視野開闊，學習能使人羽翼豐滿，這在一年的工作中，我自覺養(yǎng)成勤于學習、勤于思考的良好，在學習中加強自身修養(yǎng)，不斷提高自己適應本職崗位的能力，增強個人素質(zhì)。首先認真學習，牢固樹立、科學發(fā)展的思想觀念，并主動撰寫心得。二是在政治思想理論學習的同時，我十分注重學習理論知識，以達到盡快適應業(yè)務工作的需要。初任職務，我每天敘寫工作，每天___個卷煙價格，很快我便適應了卷煙營銷工作。三是積極參加單位組織的大以及員工活動。___年我單位先后組織解放思想大討論活動、卷煙經(jīng)營規(guī)范大討論活動，并定期舉辦營銷人員培訓班，通過參加諸多活動，使自己的思想得到了升華，個人的品質(zhì)得到了凈化，工作干勁也足了。
二、扎實做事，腳踏實地干好本職工作。
作為一名信息員，我深知手中筆雖小，重千斤。為了盡快地熟悉的人和事，盡快地適應本職崗位履行職責，首先是注重糾正自己在工作中存在的不足，努力做到以誠待人、禮貌、尊重老同志，多請教、多請示，同志，工作中努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，扎扎實實干好領導交辦的各項工作。其次是工作認真仔細。在業(yè)務上工作，關鍵的一點是要心細，每天與數(shù)字打交道，稍有不慎，就有可能出錯，數(shù)字上雖然是差之毫厘，但是放到實際上就可能是失之千里，所以在剛接手工作時，我以十二分謹慎的態(tài)度對待工作，每算完一個數(shù)，每做完一個表，我都會再三檢查，保證完整無缺。久而久之，也就養(yǎng)成了仔細認真的習慣，并且對于某些問題也摸索出了自己的思和。再次是親近卷煙零售?？评锏墓ぷ鞔蠖际撬殡s的，并且時忙時閑，為了進一步掌握營銷工作方方面面的事務，在閑暇之時，我經(jīng)常到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、中去，實地走訪零售戶，了解他們卷煙上柜、明碼標價等卷煙經(jīng)營狀況，這為我時常寫稿件提供了。最后是任勞任怨，勇?lián)笕巍I(yè)務科室和其他科室不一樣的地方還在于：由于我們結賬較晚，并且許多工作需要等到結賬所有數(shù)據(jù)出來之后才能開始著手，所以也就造成了不能按時下班的狀況。由于我是外地人，平時在單位住宿，因此我就主動擔負起加班工作，盡可能地讓同事能夠按時下班。有時在時間，職工找我需解決問題時，我也能做到隨傳隨到，及時幫他解決問題。另外，作為信息員，平時多看、多思、多寫是職責所在，為了完成這項工作，我堅持學習東方煙草報、零售商周刊、糖煙酒等報刊上的營銷知識。同時，我還承擔起定期給客戶經(jīng)理培訓的責任，將報刊上科學的、先進的營銷知識講授與他們，不斷提高客戶經(jīng)理的營銷和服務平。通過我努力的學習，踏實的工作，一年下來，我對本職工作做到得心應手，并且無論領導分配給自己干什么工作，都能認真地完成。
三、存在的不足和今后努力的方向。
項工作。二是在做好各項服務工作中，應當樹立超前意識，要有開拓創(chuàng)新的工作精神，努力使各項工作有新的起色，要不斷研究新問題;三是還需進一步加強營銷理論知識學習，提高個人素質(zhì)，提高自己的工作能力。
在今后的工作中，我將圍繞局黨組的整體工作思路，認真學習煙草行業(yè)知識，發(fā)揚求真務實的精神，不斷研究工作中出現(xiàn)的新、新特點、新問題。圍繞營銷工作的規(guī)范化、制度化，刻苦學習，努力改正前期工作中存在的不足，不斷改進工作方法，提高工作效率，努力把本職崗位工作做實、做細，為行業(yè)的發(fā)展做出自己應有的貢獻。
煙草公司年度工作總結篇七
按照縣委、縣政府“領導掛點、部門包村、干部幫戶”的要求，我辦掛包幫扶鄉(xiāng)村。幫扶領導小組與鄉(xiāng)、村一道共同研究，制定規(guī)劃，確保幫扶戶增收，該村社會和諧穩(wěn)定。
按照上級安排，我辦成立了幫扶領導小組，與該村村委會取得包系，號召部機關干部職工，特別是黨員干部，結合本職業(yè)務工作開展情況，采取“一幫一”、“幾幫一”或“支部幫”等形式結對幫扶，在幫扶活動中兌現(xiàn)“創(chuàng)先爭優(yōu)”的承諾。切實把該項活動擺在突出位置，納入重要議事日程，統(tǒng)籌安排，精心組織，防止走過場，杜絕流于形式。
我辦緊緊圍繞幫扶目標，根據(jù)幫扶對象需求，發(fā)揮自身優(yōu)勢，整合各方資源，突出工作重點，落實幫扶措施，確?；顒尤〉脤嵭?。我辦領導經(jīng)常與村“兩委會”成員一起座談，研究落實“掛、幫、包”工作。按要求幫扶工作：要進一步明確好幫扶對象，搞好項目幫扶規(guī)劃，確定好幫扶內(nèi)容，制定出幫扶實施方案和實施計劃，邀請村“兩委會”成員列席我辦同宣傳部共同召開的幫扶會，扎扎實實地搞好幫扶工作。我辦充分發(fā)揮煙草技術優(yōu)勢，加強政策、技術宣傳引導，向幫扶群眾宣傳煙葉各項惠民政策和國家煙草法律法規(guī)，促進活動扎實、有序、深入開展。
一是選準幫扶對象。我辦經(jīng)過與鄉(xiāng)上溝通，指派專人及時與村支部開會討論，確定了村的等7戶農(nóng)戶為我辦的重點幫扶戶。二是選派幫村干部。我辦選派作風好、能力強，熟悉、熱愛農(nóng)村工作的干部到村開展幫助工作。三是制定幫扶方案。幫扶干部盡快深入幫扶村和幫扶戶，摸清基本情況，明確幫扶思路，結合我辦實際開展的情況，制定幫扶措施，對幫扶對象形成三年幫扶具體規(guī)劃。四是明確工作方式。掛點領導帶頭深入包系點開展工作，隨時跟蹤了解包系點工作情況，幫助協(xié)調(diào)解決突出問題，幫村干部圍繞幫扶規(guī)劃，集中精力抓落實；幫村干部督促幫扶村用好幫扶資金，建好幫扶項目，搞好跟蹤服務。五是做好上下的`溝通包系工作，及時反映情況；熱心基層、安心基層，主動有為、務實高效地開展工作。
一年來，我辦通過集中力量整合資金和項目，并積極爭取項目，尤其是在煙區(qū)煙水煙路維修管護上，結合單位實際，積極幫助引進帶動經(jīng)濟社會發(fā)展的項目和資金，為幫扶群眾致富確立新的經(jīng)濟增長點，為全村經(jīng)濟發(fā)展提供有力保障，為建設色社會主義新農(nóng)村做出應有的貢獻。
煙草公司年度工作總結篇八
中國煙草是一個實行專賣制度和統(tǒng)一領導，垂直管理，專賣專營體制的特殊行業(yè)，多年來為國家做出了突出的貢獻，但目前的形勢也不容樂觀，一是國內(nèi)買方市場全面形成，消費者對產(chǎn)品的選擇居于主要地位，所要解決的矛盾主要是有效需求的問題；二是在入世以后，國內(nèi)市場國際化日趨顯現(xiàn)，中國的市場將逐步對外開放，煙草行業(yè)將最終要面臨跨國企業(yè)的競爭；三是控煙運動在不斷推進，煙草的發(fā)展將受到進一步的制約等問題。我們在看到行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時，也要居安思危。
從營銷的角度來講，煙草行業(yè)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在行業(yè)自身定位的轉(zhuǎn)變，即由坐商向行商的轉(zhuǎn)變。卷煙產(chǎn)品是一個特殊的產(chǎn)品，感覺和文化色彩高于理性的辨識，產(chǎn)品本身就是對消費者的服務，這就需要把服務意識貫穿于市場營銷的全過程，把服務作為產(chǎn)品本身的重要內(nèi)容，把服務營銷和客戶關系管理作為產(chǎn)品增值的重要手段。
一要不斷創(chuàng)新工作方法。著名管理大師德魯克在《管理：任務、責任和實踐》一書中指出，企業(yè)的兩項基本職能就是：市場銷售和創(chuàng)新。創(chuàng)新意識雖然是貫穿企業(yè)的`各個環(huán)節(jié)和各個部門，但在營銷體系中更顯得直觀重要。創(chuàng)新是企業(yè)繁榮與振興的致勝法寶。任何一個企業(yè)，沒有不斷的永續(xù)創(chuàng)新，企業(yè)就不能發(fā)展和生存，甚至走向倒閉的危險境地。所以，一個優(yōu)秀的煙草企業(yè)營銷工作者，必須具備的是極具活力的＇創(chuàng)新精神，熱愛自己企業(yè)如生命的神圣責任感，在實際工作中腳踏實地，一步一個腳印的開拓煙草營銷工作，創(chuàng)新性地去研究營銷方法，只有自己研究出的方法才能銘刻于心，才能使自己對煙草營銷工作有更深的認識，才能為企業(yè)占領市場和提高經(jīng)濟效益作出更大的貢獻。
二要善于剖析與總結。在實際工作中，煙草營銷人員常年活躍在訪銷一線，面對千差萬別，形形色色的廣大業(yè)戶和廣大消費者，由于煙草行業(yè)的營銷人員的素質(zhì)高低不同，工作效果各有千秋，難免出現(xiàn)這樣或那樣的偏差，所以，一名優(yōu)秀的煙草營銷人員，必須善于剖析與總結，吸取成功的經(jīng)驗與教訓，堅定信心，認清形勢，科學判斷，不斷總結，不斷提高，使自己成為煙草行業(yè)的市場營銷行家里手。
三要善于觀察和汲取經(jīng)驗。一個人的知識和水平是有限，光靠自己是不夠的，要想真正搞好煙草營銷工作，煙草營銷人員就應該用一定的時間專心研究各類營銷高手的創(chuàng)新性工作方法，詳細觀察業(yè)界動態(tài)，竭力打造學習型煙草營銷人員。古為今用，洋為中用這句話至今仍然具有極大的真理性，尤其是對煙草營銷人員來講，要善于吸取經(jīng)驗，提高自己的理性思維，不斷把煙草營銷工作推向新的臺階。
煙草營銷人員是煙草行業(yè)光榮的一員，時代賦予了其神圣的責任，忠誠是每一個煙草人所不可或缺的必備素質(zhì)，忠誠地為企業(yè)服務是其第一行為準則，所以，必須全力以赴地、最大限度地維護國家利益、廣大業(yè)戶和消費者利益，踐行兩個利益至上的原則，最大限度地發(fā)揮煙草營銷人員的積極性。
煙草公司年度工作總結篇九
中國煙草行業(yè)卷煙營銷，已經(jīng)經(jīng)歷了20多年的發(fā)展。經(jīng)營模式從早期的大量坐銷批發(fā)、少量門市批發(fā)到訪銷配送、訪送分離，再到電話訂貨、電子結算等。經(jīng)過歷次變遷，中國卷煙營銷模式已逐步向科學、有效、合理、可控的方向發(fā)展和完善，并正在由以我為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。
20xx年，全國開始農(nóng)村卷煙零售網(wǎng)絡的建設，20xx年，全國城市卷煙零售網(wǎng)絡建設拉開帷幕。到目前為止，全國的卷煙流通，已形成以省級煙草專賣局（公司）為管理主體，州市級煙草專賣局（公司）為經(jīng)營主體的格局，。全國各地市級煙草公司已基本完成了x多萬個卷煙零售戶的網(wǎng)絡建設。電話訂貨、電子結算的經(jīng)營方式，已涵蓋所有的城市卷煙零售戶，以及農(nóng)村部分卷煙零售戶。
隨著經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，對卷煙經(jīng)營客戶的定位也隨之轉(zhuǎn)變。在此前，無論是工業(yè)企業(yè)，還是商業(yè)企業(yè)，都僅僅是把客戶當作銷售的對象，隨后又上升為服務的對象。隨著行業(yè)形勢的變化，客戶作為工商企業(yè)賴以生存和發(fā)展的資源，受到重視的程度越來越高。從國家局連續(xù)出臺的幾項政策中，可以看出對營銷終端的重視。如：兩個利益至上的原則，由于煙草行業(yè)的特殊性，國家煙草專賣局提出國家利益和消費者利益是煙草工作的出發(fā)點和歸宿點，國家利益最終要通過消費者利益的滿足才能實現(xiàn)，離開了消費者的利益，國家利益不可能變成現(xiàn)實；三個滿意，工業(yè)企業(yè)在經(jīng)營運行中，要以消費者為中心，以煙草公司、卷煙零售戶為紐帶。煙草公司、卷煙零售戶和消費者滿意是卷煙銷售工作的目標和方向。工商職責劃分，全國煙草實施了又一次重大改革：工商分離，工業(yè)主要負責卷煙的生產(chǎn)，商業(yè)負責卷煙的流通。這為中國煙草大企業(yè)、大品牌、大市場的形成奠定了基礎。建立以州市級煙草公司為經(jīng)營主體的卷煙流通模式。
隨著消費者健康意識不斷提高，反吸煙浪潮逐漸高漲，西方發(fā)達國家吸煙人口呈下降之勢。隨著《煙草控制框架公約》的生效和中國批準加入《公約》，卷煙的廣告宣傳等將受到嚴格的法律限制?！豆s》中明確要求煙盒包裝上擴大健康警語面積，卷煙包裝需要進行新的設計，以符合《公約》規(guī)定。其次，《公約》對煙草廣告和促銷進行了嚴格的限制。煙草廣告和促銷途徑越來越少，推廣產(chǎn)品的途徑受到限制。
當前，我們要認清形勢，努力做到以客戶為中心，以市場為導向，在煙草專賣專營的體制之下，積極探索卓有成效的市場營銷道路。通過深入細致的市場調(diào)查和研究分析進行市場細分，一方面結合自身的優(yōu)勢；另一方面加強與零售商的合作，科學而合理地利用專賣專營，保證商業(yè)渠道的通暢及其功能的發(fā)揮。大力加強營銷培訓，改變我們的思想觀念，豐富我們的營銷知識，提高我們的營銷技能，使我們能更加清醒地認識到當前卷煙銷售的形勢和市場營銷工作的重要性。
零售終端直接接觸消費者，零售戶在卷煙的銷售中具有舉足輕重的作用。大型消費品廠家?guī)缀鯚o一例外地將競爭觸角延伸到了零售終端。盡管煙草銷售渠道的唯一性制約了卷煙企業(yè)對零售終端的直接影響力，但是所有大的卷煙企業(yè)都在積極服務零售終端，影響零售終端，利用零售終端。所以，通過一定形式和渠道，對零售終端進行培訓，在幫助他們認識企業(yè)，認知品牌的同時，使其掌握更多的商業(yè)零售知識，以建立長期互信的伙伴關系。
在煙草營銷領域，深度營銷指的就是關注終端，讓消費者從零售終端接觸產(chǎn)品，認知；并接受品牌。所以，零售終端是傳遞品牌文化的主陣地。對終端進行一定形式的培訓和交流，是當前卷煙營銷的重要內(nèi)容。
市場的穩(wěn)定和發(fā)展必須有高質(zhì)量、高效率的營銷體系的支持。營銷體系中最核心的三大功能是跟蹤調(diào)控、品牌推廣和交流服務。對內(nèi)培訓應始終貫穿于這三大功能之中。
培訓就是要調(diào)動員工的積極性、挖掘出員工的潛力。有兩個因素使員工能夠做好工作：技巧和態(tài)度。通過培訓，員工得到技巧，通過激勵，員工可以建立他去做好工作的意愿。營銷人員的基本目標是推銷產(chǎn)品，建立商譽和良好的客戶關系，維持高效率的工作。
市場營銷是一項復雜的系統(tǒng)工程。它涉及到的因素和內(nèi)容很多。如何讓我們的營銷隊伍和人員更加全面系統(tǒng)地掌握營銷理論知識，豐富他們的營銷技巧，有利于更好地開展工作。
團隊精神的構建是市場營銷活動的重要內(nèi)容，要取得更大的市場和廣泛的品牌傳播，需要互相幫助、互相支持、互相關心、團結、向上，加強群體意識和協(xié)作能力。可以說營銷活動中的每一件事都必須認真對待，并加以貫徹、落實。
市場營銷活動很復雜，受環(huán)境因素的影響很大。環(huán)境一旦發(fā)生變化，就必須及時調(diào)整和改變營銷策略，甚至重新制定營銷戰(zhàn)略。故而，必須對國家的經(jīng)濟政策、行業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展趨勢作系統(tǒng)的了解。
關注終端、抓住終端、誰能與終端形成良好、互信的合作關系，誰就能通過終端，把握復雜的動態(tài)市場。對外培訓，就是為了直接向終端傳遞品牌的優(yōu)勢和價值理念，有利于消費市場的培育及消費文化的普及。
煙草公司年度工作總結篇十
煙草屬草茄目，茄科一年生或有限多年生草本植物，煙草公司做好總結，利于工作的開展，今天本站小編給大家整理了煙草公司個人年度思想。
工作總結。
謝謝大家對小編的支持。
201x年是煙草穩(wěn)步提升、快速發(fā)展的一年，在這一年里行業(yè)各項工作都在有條不紊、逐步深入地展開。就自己而言，今年的工作更充實、更有意義，在各級領導和同志們的關心和幫助下，我順利地完成了各項工作任務，同時，思想認識上得到了很大提高，工作上得到了很大啟發(fā)，現(xiàn)將的工作小結匯報如下：
一、不斷學習，提高個人素質(zhì)。
煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化，雖然自己是一名普通的員工，但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學習就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅持學習作為檢驗個人能力和素質(zhì)的首要標準，把“學習、學習、再學習”作為自己的。
座右銘。
自覺養(yǎng)成了“隨時學習、崗位學習、終身學習””的良好習慣用思想武裝自己的頭腦。
提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，嚴格遵守工作單位的各項。
規(guī)章制度。
堅持一切從我做起實事求是。以工作力求仔細、崗位堅決堅守為原則積極主動做好自己本職工作隨時準備接受局領導的檢驗與考核。
二、立足本職，干好每一天，做好每件事。
在工作方面以兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅守崗位的心態(tài)，一切以工作為重，服從領導安排，認真完成領導交給的每一項任務;虛心向同事們學習業(yè)務知識，注重與同事們的團結協(xié)作，與同事們相處融洽;工作認真主動，按時按質(zhì)完成本職工作任務?，F(xiàn)把我的工作情況簡述如下：
1、今年1-12月份，共學習培訓次，學時個小時，學習培訓1688人次，其中煙草專賣法律法規(guī)學習xx次，以會代訓xx次，配送及營銷人員培訓xx次。本年度共進行xx次書面考試，參考人xx次。新增專賣執(zhí)法人員執(zhí)法證件考試參加人，通過人，及格率%;市場管理員資格考試，初級參考人，通過人，中級參考人，通過人，通過率%。通過不斷變換培訓方式、方法，提高了員工的學習興趣，在上級組織的多次考試中取得了較好的成績。
2、本年度審核專賣處罰案件起，均為一般程序案件.審核行政許可案件新增，暫停戶，注銷戶。
3、本年度市場執(zhí)法監(jiān)督次數(shù)xx次，嚴格按照“六條禁令”進行監(jiān)督考評，通過實地走訪、電話回訪相結合的方式，確保執(zhí)法人員依法行政、文明執(zhí)法。
4、現(xiàn)有專賣人員xx人，系統(tǒng)在編xx人，社會招聘xx人。執(zhí)法證件總數(shù)xx個，其中專賣檢查證件xx個，行政執(zhí)法證件xx個，聽證資格證xx個，無證人員xx人，建立健全執(zhí)法檢查證管理制度，實行執(zhí)法人員檢查證檔案管理方式，確保證件管理及時有效。
5、本年度處理舉報投訴案件3起，均通過實地調(diào)查，取得零售客戶及消費者的諒解，建立健全舉報投訴制度，成立舉報投訴咨詢受理服務小組，公開舉報投訴電話,更好的發(fā)揮社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用。
6、本年度篩選出可疑數(shù)據(jù)戶，處理上級交辦異常數(shù)據(jù)28戶，全部得到了零售戶的確認，隨機電話回訪738名零售戶，隨機抽查了177輛配送卷煙車輛，抽查走訪了743戶卷煙零售戶，對零售戶經(jīng)營地址是否發(fā)生改變、是否收到訂單上顯示的卷煙、配送人員服務是否到位等問題進行核實落實，了解卷煙送貨確認和落地銷售情況。
8、法規(guī)科內(nèi)資料、文件等，并完成相關資料歸檔工作;。
三，高調(diào)做事、低調(diào)做人。
在自身建設方面，“高調(diào)做事、低調(diào)做人”是指導我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務知識和專業(yè)知識的積累與完善，努力以不斷更新的知識理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應工作中遇到的每一個問題，能夠真正做到與時俱進。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素質(zhì)建設。
四、存在的不足和今后努力的方向。
回顧一年來自己的總體工作，工作中雖然干了不少事，但還存在不少問題：一是離本單位工作高標準要求，自己還有差距，有待于在今后的工作中提高標準。高質(zhì)量地去完成各項工作;二是在做好各項服務工作中，應當樹立超前意識;要有開拓創(chuàng)新的工作精神，努力使各項工作有新的起色。要不斷研究新問題;三是還需加強理論知識與專業(yè)知識的學習，提高個人素質(zhì)，提高自己的工作能力。多請教、多請示，工作不拖時，努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，扎扎實實干好領導交給的各項工作。
在以后的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實”，做“細”，為煙草的發(fā)展做出自己應有的貢獻。
20xx年即將過去，在這一年的時間中在公司和部門領導的帶領下，在同事們的幫助和支持下，同時通過自己努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，有必要對自己的工作做一個總結，目的在于總結經(jīng)驗，提高自己，以至于進一步做好來年的各項工作。煙草營銷是煙草行業(yè)工作在最前沿的營銷人員，起著承上啟下的重要作用，是企業(yè)和廣大消費者之間的橋梁和紐帶，是生產(chǎn)廠家品牌的直接推介人和宣傳員，是開拓市場的急先鋒和先行者。因此，作為一名煙草營銷人員在實際工作中必須對煙草行業(yè)和營銷工作有一個全面的了解，為做好煙草營銷工作和提高企業(yè)經(jīng)濟效益打下良好的基礎?，F(xiàn)將煙草的營銷工作總結如下：
一、煙草行業(yè)的認識。
中國煙草是一個實行專賣制度和“統(tǒng)一領導，垂直管理，專賣專營”體制的特殊行業(yè)，多年來為國家做出了突出的貢獻，但目前的形勢也不容樂觀，一是國內(nèi)買方市場全面形成，消費者對產(chǎn)品的選擇居于主要地位，所要解決的矛盾主要是有效需求的問題;二是在入世以后，國內(nèi)市場國際化日趨顯現(xiàn)，中國的市場將逐步對外開放，煙草行業(yè)將最終要面臨跨國企業(yè)的競爭;三是控煙運動在不斷推進，煙草的發(fā)展將受到進一步的制約等問題。我們在看到行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時，也要居安思危。
二、營銷工作。
從營銷的角度來講，煙草行業(yè)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在行業(yè)自身定位的轉(zhuǎn)變，即由“坐商”向“行商”的轉(zhuǎn)變。卷煙產(chǎn)品是一個特殊的產(chǎn)品，感覺和文化色彩高于理性的辨識，產(chǎn)品本身就是對消費者的服務，這就需要把服務意識貫穿于市場營銷的全過程，把服務作為產(chǎn)品本身的重要內(nèi)容，把服務營銷和客戶關系管理作為產(chǎn)品增值的重要手段。
(一)對煙草營銷工作的感悟。
一要不斷創(chuàng)新工作方法。著名管理大師德魯克在《管理：任務、責任和實踐》一書中指出，企業(yè)的兩項基本職能就是：市場銷售和創(chuàng)新。創(chuàng)新意識雖然是貫穿企業(yè)的各個環(huán)節(jié)和各個部門，但在營銷體系中更顯得直觀重要。創(chuàng)新是企業(yè)繁榮與振興的致勝法寶。任何一個企業(yè)，沒有不斷的永續(xù)創(chuàng)新，企業(yè)就不能發(fā)展和生存，甚至走向倒閉的危險境地。所以，一個優(yōu)秀的煙草企業(yè)營銷工作者，必須具備的是極具活力的創(chuàng)新精神，熱愛自己企業(yè)如生命的神圣責任感，在實際工作中腳踏實地，一步一個腳印的開拓煙草營銷工作，創(chuàng)新性地去研究營銷方法，只有自己研究出的方法才能銘刻于心，才能使自己對煙草營銷工作有更深的認識，才能為企業(yè)占領市場和提高經(jīng)濟效益作出更大的貢獻。
二要善于剖析與總結。在實際工作中，煙草營銷人員常年活躍在訪銷一線，面對千差萬別，形形色色的廣大業(yè)戶和廣大消費者，由于煙草行業(yè)的營銷人員的素質(zhì)高低不同，工作效果各有千秋，難免出現(xiàn)這樣或那樣的偏差，所以，一名優(yōu)秀的煙草營銷人員，必須善于剖析與總結，吸取成功的經(jīng)驗與教訓，堅定信心，認清形勢，科學判斷，不斷總結，不斷提高，使自己成為煙草行業(yè)的市場營銷行家里手。
三要善于觀察和汲取經(jīng)驗。一個人的知識和水平是有限，光靠自己是不夠的，要想真正搞好煙草營銷工作，煙草營銷人員就應該用一定的時間專心研究各類營銷高手的創(chuàng)新性工作方法，詳細觀察業(yè)界動態(tài)，竭力打造學習型煙草營銷人員。古為今用，洋為中用這句話至今仍然具有極大的真理性，尤其是對煙草營銷人員來講，要善于吸取經(jīng)驗，提高自己的理性思維，不斷把煙草營銷工作推向新的臺階。
煙草營銷人員是煙草行業(yè)光榮的一員，時代賦予了其神圣的責任，忠誠是每一個煙草人所不可或缺的必備素質(zhì)，忠誠地為企業(yè)服務是其第一行為準則，所以，必須全力以赴地、最大限度地維護國家利益、廣大業(yè)戶和消費者利益，踐行“兩個利益至上”的原則，最大限度地發(fā)揮煙草營銷人員的積極性。
(二)當前國內(nèi)卷煙營銷現(xiàn)狀及趨勢分析。
中國煙草行業(yè)卷煙營銷，已經(jīng)經(jīng)歷了20多年的發(fā)展。經(jīng)營模式從早期的大量坐銷批發(fā)、少量門市批發(fā)到訪銷配送、訪送分離，再到電話訂貨、電子結算等。經(jīng)過歷次變遷，中國卷煙營銷模式已逐步向科學、有效、合理、可控的方向發(fā)展和完善，并正在由以“我”為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。
1994年，全國開始農(nóng)村卷煙零售網(wǎng)絡的建設，1997年，全國城市卷煙零售網(wǎng)絡建設拉開帷幕。到目前為止，全國的卷煙流通，已形成以省級煙草專賣局(公司)為管理主體，州市級煙草專賣局(公司)為經(jīng)營主體的格局。全國各地市級煙草公司已基本完成了470多萬個卷煙零售戶的網(wǎng)絡建設。電話訂貨、電子結算的經(jīng)營方式，已涵蓋所有的城市卷煙零售戶，以及農(nóng)村部分卷煙零售戶。
隨著經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，對卷煙經(jīng)營客戶的定位也隨之轉(zhuǎn)變。在此前，無論是工業(yè)企業(yè)，還是商業(yè)企業(yè)，都僅僅是把客戶當作銷售的對象，隨后又上升為服務的對象。隨著行業(yè)形勢的變化，客戶作為工商企業(yè)賴以生存和發(fā)展的資源，受到重視的程度越來越高。從國家局連續(xù)出臺的幾項政策中，可以看出對營銷終端的重視。如：“兩個利益至上”的原則，由于煙草行業(yè)的特殊性，國家煙草專賣局提出國家利益和消費者利益是煙草工作的出發(fā)點和歸宿點，國家利益最終要通過消費者利益的滿足才能實現(xiàn)，離開了消費者的利益，國家利益不可能變成現(xiàn)實;“三個滿意”，工業(yè)企業(yè)在經(jīng)營運行中，要以消費者為中心，以煙草公司、卷煙零售戶為紐帶。煙草公司、卷煙零售戶和消費者滿意是卷煙銷售工作的目標和方向。工商職責劃分，，全國煙草實施了又一次重大改革：工商分離，工業(yè)主要負責卷煙的生產(chǎn)，商業(yè)負責卷煙的流通。這為中國煙草大企業(yè)、大品牌、大市場的形成奠定了基礎。建立以州市級煙草公司為經(jīng)營主體的卷煙流通模式。
(三)控煙公約生效對煙草營銷產(chǎn)生重大影響。
隨著消費者健康意識不斷提高，反吸煙浪潮逐漸高漲，西方發(fā)達國家吸煙人口呈下降之勢。隨著《煙草控制框架公約》的生效和中國批準加入《公約》，卷煙的廣告宣傳等將受到嚴格的法律限制?！豆s》中明確要求煙盒包裝上擴大健康警語面積，卷煙包裝需要進行新的設計，以符合《公約》規(guī)定。其次，《公約》對煙草廣告和促銷進行了嚴格的限制。煙草廣告和促銷途徑越來越少，推廣產(chǎn)品的途徑受到限制。
當前，我們要認清形勢，努力做到以客戶為中心，以市場為導向，在煙草專賣專營的體制之下，積極探索卓有成效的市場營銷道路。通過深入細致的市場調(diào)查和研究分析進行市場細分，一方面結合自身的優(yōu)勢;另一方面加強與零售商的合作，科學而合理地利用專賣專營，保證商業(yè)渠道的通暢及其功能的發(fā)揮。大力加強營銷培訓，改變我們的思想觀念，豐富我們的營銷知識，提高我們的營銷技能，使我們能更加清醒地認識到當前卷煙銷售的形勢和市場營銷工作的重要性。
(四)加強對零售終端的控制與培訓。
零售終端直接接觸消費者，零售戶在卷煙的銷售中具有舉足輕重的作用。大型消費品廠家?guī)缀鯚o一例外地將競爭觸角延伸到了零售終端。盡管煙草銷售渠道的唯一性制約了卷煙企業(yè)對零售終端的直接影響力，但是所有大的卷煙企業(yè)都在積極服務零售終端，影響零售終端，利用零售終端。所以，通過一定形式和渠道，對零售終端進行培訓，在幫助他們認識企業(yè)，認知品牌的同時，使其掌握更多的商業(yè)零售知識，以建立長期互信的伙伴關系。
在煙草營銷領域，深度營銷指的就是關注終端，讓消費者從零售終端接觸產(chǎn)品，認知;并接受品牌。所以，零售終端是傳遞品牌文化的主陣地。對終端進行一定形式的培訓和交流，是當前卷煙營銷的重要內(nèi)容。
市場的穩(wěn)定和發(fā)展必須有高質(zhì)量、高效率的營銷體系的支持。營銷體系中最核心的三大功能是跟蹤調(diào)控、品牌推廣和交流服務。對內(nèi)培訓應始終貫穿于這三大功能之中。
培訓就是要調(diào)動員工的積極性、挖掘出員工的潛力。有兩個因素使員工能夠做好工作：技巧和態(tài)度。通過培訓，員工得到技巧，通過激勵，員工可以建立他去做好工作的意愿。營銷人員的基本目標是推銷產(chǎn)品，建立商譽和良好的客戶關系，維持高效率的工作。
市場營銷是一項復雜的系統(tǒng)工程。它涉及到的因素和內(nèi)容很多。如何讓我們的營銷隊伍和人員更加全面系統(tǒng)地掌握營銷理論知識，豐富他們的營銷技巧，有利于更好地開展工作。
團隊精神的構建是市場營銷活動的重要內(nèi)容，要取得更大的市場和廣泛的品牌傳播，需要互相幫助、互相支持、互相關心、團結、向上，加強群體意識和協(xié)作能力?？梢哉f營銷活動中的每一件事都必須認真對待，并加以貫徹、落實。
市場營銷活動很復雜，受環(huán)境因素的影響很大。環(huán)境一旦發(fā)生變化，就必須及時調(diào)整和改變營銷策略，甚至重新制定營銷戰(zhàn)略。故而，必須對國家的經(jīng)濟政策、行業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展趨勢作系統(tǒng)的了解。
關注終端、抓住終端、誰能與終端形成良好、互信的合作關系，誰就能通過終端，把握復雜的動態(tài)市場。對外培訓，就是為了直接向終端傳遞品牌的優(yōu)勢和價值理念，有利于消費市場的培育及消費文化的普及。
時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去，新的一年正在走來。回顧這三年來的工作歷程，才發(fā)現(xiàn)自己一路走來并非坦坦蕩蕩，而是充滿著坎坷和挑戰(zhàn)。然而，這三年的客戶經(jīng)理工作，對于筆者而言，不但是一種磨礪，更學到了很多與人交往的道理，也在失敗中不斷成長。下面就個人方面以及對今年的工作做一下回顧和總結。
一、20xx年度個人感悟。
工作的目的并不僅僅是賺取生活的砝碼，更重要的是通過工作贏得社會的尊重和認可，從而獲得工作帶來的成就感和滿足感。然而在這個競爭激烈的環(huán)境下，能找到一個讓自己發(fā)揮能力的舞臺是不易的。自從進入煙草公司以來，非常感謝同事們在工作上以及生活上的幫助，更離不開廣大零售戶對工作的支持。然而在服務零售戶方面，與其他同志相比，還有很大的一段差距;在工作任務的執(zhí)行方面沒有明確的側(cè)重點;對低消費以及人均分布較稀地區(qū)的消費群體沒有靈活的應對措施等種種因素的影響，通過深刻反思這段成長空間，我越發(fā)要擺正位置和心態(tài)，明年創(chuàng)造出更優(yōu)異的成績。
1、隨著網(wǎng)上訂貨工作的深入開展，網(wǎng)訂客戶數(shù)也逐步上升，網(wǎng)訂客戶數(shù)為141戶，占總客戶數(shù)的61.1%，占的比例并不高，仍有很大的發(fā)展空間。在網(wǎng)訂客戶的選取方面，主要先從鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及主干道入手，讓新增入網(wǎng)戶感受到網(wǎng)上訂貨的便捷性，以逐步吸引周邊的零售戶加入網(wǎng)上訂貨。這樣不愿意買電腦的零售戶也漸漸地開始委托其他的零售戶代訂，有的直接將訂煙的事情交給了家中的子女。
2、自“135”工作法實施后，工作模式逐漸發(fā)生了改變，工作方向也逐步明確。隨著“月計劃”、“周安排”、“周總結”、“日拜訪”、“月總結”的實施，工作模式漸漸固化，工作方向也隨之明確。這五項內(nèi)容大致是這樣的：在月末安排好下月的。
工作計劃。
有利于工作計劃的開展;每周及時的安排、總結有利于工作的回顧;在每次走訪之前事先安排好要拜訪的對象這就節(jié)約了拜訪時間有針對性的關注異?？蛻?而月總結則可以將發(fā)現(xiàn)的問題及時的歸納匯總。
然而“135”并不是一套萬能公式，它需要每個人靈活運用。通過工作讓客戶最大程度的滿意，進而增進與客戶之間的關系。良好的客情關系的最大的好處就是得到廣大客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場效益。比如，在拜訪的過程中指導客戶卷煙經(jīng)營，加強與零售戶的溝通，有針對性的對新品牌進行培育。否則，“135”可能會變成一套現(xiàn)代版的《四書》、《五經(jīng)》了。
3、工作中的“狄德羅效應”。比如當客戶經(jīng)理在走訪市場的過程中遇到客戶通常的提問：“為什么有些煙別人訂到，自己卻訂不到?”、“為什么有些煙自己總是比別人訂的少?”，請不要過于籠統(tǒng)回答道：“國家對卷煙實行計劃生產(chǎn)”之類的話了。因為客戶關心的不是總體的市場環(huán)境，而是經(jīng)過與別人比較后自己的切身利益，這是就有必要向客戶說明不同的客戶類別之間的區(qū)別了(比如在卷煙銷量、卷煙陳列、柜臺展示等方面)，從而讓客戶爭相做類別高的客戶群了，這就是狄德羅效應了。
4、專銷聯(lián)動工作。
目前專銷結合還存在的一些問題：
(1)信息反饋不及時，專銷雙方難以達成全面的共識，專銷結合效果不理想。三員缺少直接交流，信息時效性不能保證。在新的訂貨模式下，專賣難免在檢查中與零售戶發(fā)生摩擦，不利于維護煙草形象。
(2)專銷日常工作缺少監(jiān)督或監(jiān)督不力。有時顧于情面，難免在日常工作中出現(xiàn)相互推委現(xiàn)象，很不利于專銷結合工作的正常開展，也不利于專銷聯(lián)動工作的健康發(fā)展。
有效做好專銷結合應從幾方面著手：
(1)市場走訪方面。專賣、營銷兩支隊伍不僅要在日常工作中各司其職，)而且要在日常走訪中相互監(jiān)督，比如每月組織一次客戶經(jīng)理隨同市管員進行走訪。市管員在市場檢查中、在對違法戶的打擊中發(fā)現(xiàn)問題，要及時告知客戶經(jīng)理，以便在客戶經(jīng)理在貨源上加以控制。
(2)信息反饋處理方面。信息既是做好營銷服務的基礎也是做好專賣管理的基礎，以信息共享為基礎，建立一種專銷共同參與的動態(tài)市場分析機制，是專銷結合的核心內(nèi)涵。通過綜合信息平臺及時傳遞，做到發(fā)現(xiàn)問題傳遞及時，部門即時落實，責任人限時解決。同時專賣、營銷應該共同遵守規(guī)章制度，共同遵守行紀行規(guī)，保持一種良好的工作態(tài)勢。
5、20xx年片區(qū)卷煙銷售分析。
(1)主要指標情況：本區(qū)域總銷量與去年基本持平，省產(chǎn)煙需求有所增加，條均價也有所提升。20xx年共計銷售卷煙977.87箱，比去年同期相比減少了30.26箱，減幅為3.00%。其中省產(chǎn)煙本年度銷售850.13箱，與去年同期相比上升10.18%。本年度條均價為85.66元，去年同期為73.93元，增幅為15.865%。
(2)各類煙銷售情況對比：一類煙75.47箱，比去年同期增長49.18%;二類煙236.39箱，比去年同期增長21.35%;三類煙211.98箱，比去年同期相比下降1.95%;四類煙392.78，比去年同期下降7.49%;五類煙61.22箱，比去年同期下降49.782%?？梢姷蜋n煙的銷售數(shù)量在各類煙中占的比例是最小的，同時低檔煙的降幅也是最大的。
現(xiàn)將低檔煙的下降做如下分析：
(1)健康意識的提高。由于吸煙與健康問題越來越受到人們的關注，低焦油、低危害卷煙也逐步被人們所接受。然而五類煙一般不包括低焦油卷煙，出于對健康的考慮，會導致越來越多的消費者退出低檔煙市場。
(2)零售戶無利可圖?，F(xiàn)在卷煙的批發(fā)價市場透明度過高，一般情況下無利可圖，大多為了吸引客戶前來購買零、副食品，所以這部分客戶的售煙積極性并不高，但這部分客戶卻能影響周邊地區(qū)的卷煙銷售結構。
(3)消費結構在提升。隨著人民生浩水平提高，消費者在卷煙消費方面也提高了檔次，如現(xiàn)在一般出于三線以下城市的郊區(qū)辦喜事一般檔次都是13元以上的卷煙，而去年用的較多的仍是10元以上價位的。
三、本年度工作中存在的問題。
1、農(nóng)村市場小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象嚴重，影響對客戶真實銷量的核定，建議專賣部門加大檢查力度，對代訂貨的小戶給予取締。
2、“三員”之間扭曲了相互監(jiān)督的實際意義，情面工作時有發(fā)生，導致很多隱藏問題的不能被發(fā)現(xiàn)，影響公司整體形象。
3、由卷煙供貨引起的客戶滿意度下降，投訴率降低，但服務客戶的能力有待加強。
4、低檔煙銷售形勢仍然嚴峻，未能實現(xiàn)時間過半任務過半。
5、績效考核有待進一步提高。
6、未能通過初級、中級職業(yè)技能的報名。
四、來年工作計劃。
1、密切注意在新的客戶評價執(zhí)行后的卷煙市場動態(tài)，重點走訪農(nóng)村中小型客戶，了解中小型客戶的真實需求，提高核量準確率。
2、扎實開展品牌培育。以市公司品牌為主線，重點在轄區(qū)內(nèi)構建面向零售客戶和消費者的營銷體系，提升品牌結構，拓展品牌寬度。
3、按要求逐步開展“135”工作法的一條主線，三個要點，和五個步驟進行工作，有針對性地開展服務營銷工作，能力提高片區(qū)的卷煙銷量。
4、做好零售戶基礎信息維護工作。主要做好訂單指導，讓零售戶盡快消化庫存和維護卷煙標價。
5、關注零售戶的銷量波動情況。對卷煙銷量波動較大的零售戶，及時溝通，并及時與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系，防止其違規(guī)行為。
6、加強學習，重點學習卷煙職業(yè)技能相關教材，爭取明年通過卷煙營銷師中級考試。自覺養(yǎng)成勤于學習、勤于思考的良好習慣，在學習中加強自身修養(yǎng)，增強個人素質(zhì)。
最后，由衷的感謝這一年來領導和同事們一如既往的關心和幫助，在來年的工作中筆者會加倍努力的工作，為今后煙草的可持續(xù)發(fā)展貢獻一份力量。
煙草公司年度工作總結篇十一
自始至終履行著一位平凡煙草人的職責，發(fā)揮著一名普通財務工作者的作用。在此將我的工作情況向大家匯報如下：
自19xx年學校畢業(yè)后，組織上分配我到煙站做一名會計，成了一名令人羨慕的煙草人，并與財務工作結下了不解之緣。隨著工作時間的增長，對煙草行業(yè)的了解逐漸增多，也逐漸加深了對煙草事業(yè)的感情。憑著這份感情，十幾年來，無論在哪個單位、哪個崗位都能腳踏實地、盡職盡責、任勞任怨、默默奉獻。在工作中，樹立了正確的世界觀、人生觀，以大局利益為重，以集體榮譽為榮，始終堅持科學發(fā)展觀，使思想和行動與上級領導保持一致，并積極向黨組織靠攏，經(jīng)過組織考察，于19xx年光榮的加入了中國共產(chǎn)黨，為做好財務工作打牢政治思想基礎。
干工作僅憑熱情，沒有過硬的本領是不夠的。面對日新月異的內(nèi)外部環(huán)境和專業(yè)性很強的財務工作，我一直未停止過學習。每年都堅持參加會計人員繼續(xù)教育培訓，并在工作之余取得了山東農(nóng)業(yè)大學的?？?、本科學歷。為了更好地勝任財務工作，我認真自學，于20xx年和20xx年分別考取了全國助理會計師和中級會計師專業(yè)技術資格。通過這些專業(yè)知識的學習，進一步提高了財務工作管理的水平，增強了干好財務工作的技能，為干好本職工作奠定了堅實的基礎。20xx年我還代表市局（公司）參加了全省煙草系統(tǒng)新會計知識大賽，取得了第七名的成績。由于工作表現(xiàn)，20xx—20xx年度我被評為全省煙草系統(tǒng)財會物價先進工作者。
20xx年全市煙草統(tǒng)一核算后，我被選調(diào)入市局（公司）財務科任會計，由于工作需要，先后主要擔任過稅務會計、國有資產(chǎn)管理會計、核算會計等重要工作，并負責區(qū)縣（公司）的月度、季度考核及下達區(qū)縣各項資本性支出的批復。每從事一項工作，我都認真對待。從做最初的煙站會計起，我就本著干一行、愛一行的原則，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。
剛到財務科時，我便負責納稅工作，除了每年大量的發(fā)票管理、常規(guī)納稅管理以外，我還特別注重與稅務人員的溝通交流。因為這不僅代表我個人的形象，還代表公司的形象。
20xx年，為迎接稅務部門對全行業(yè)的稅收專項檢查，按照國家局、省局的要求，市局（公司）領導高度重視并積極部署稅收自查工作，財務部門更是首當其沖。我按照財務科的分工安排，認真做好營業(yè)稅、增值稅、所得稅、城建稅、教育費附加、地方教育費附加等各稅種的自查工作，填制自查工作記錄表格，形成了自查工作檔案，同時在自查過程中與稅務人員認真配合、積極溝通，確保了檢查工作的順利推進。
“嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力”正是對煙草人的要求。而規(guī)范對財務工作而言尤為重要，作為一名核算會計，我負責審核兩個區(qū)縣公司的會計資料，更得從時時處處從規(guī)范入手、細節(jié)入手。對每份原始憑證的真實性、合法性都嚴格把關認真核實。每處理一筆業(yè)務都是看了又看，審了又審，嚴格按照財務制度的有關規(guī)定處理賬務，一旦賬務不符，寧可加班加點徹夜檢查，也不會馬虎放過。如遇到財務手續(xù)不全或與財務制度規(guī)定相違背的違規(guī)票據(jù)堅決不入賬，確保入賬手續(xù)齊全、數(shù)據(jù)準確。審核完成后都會詳細記錄報賬情況，及時反饋給他們，這對提高全市會計基礎工作、保證會計信息質(zhì)量方面起到了積極作用。
財務主要管理的兩項內(nèi)容就是資金和資產(chǎn)。我作為一名國有資產(chǎn)管理員，深知職責所在。20xx年全行業(yè)開展了多元化企業(yè)清理工作，我根據(jù)省局（公司）的文件精神，負責起草了清理方案，到多元化企業(yè)宣傳政策、盤點資產(chǎn)，直到手續(xù)注銷、整理歸檔、上報省局各環(huán)節(jié)都認真仔細，全程參與了全市5家多元化企業(yè)的清理工作，為做實行業(yè)凈資產(chǎn)做出了自己應有的貢獻。
出租資產(chǎn)和低值易耗品兩類屬于相對邊緣化的資產(chǎn)，如何有效監(jiān)管，切切實實做實資產(chǎn)顯得非常重要。根據(jù)科長（領導）安排，經(jīng)過深入調(diào)研，我負責起草了《低值易耗品管理辦法》、《出租資產(chǎn)管理辦法》，對兩類資產(chǎn)實施“個性化”、“一級”管理模式，體現(xiàn)“誰使用誰管理”的原則，在有關實物管理部門的密切配合下，資產(chǎn)管理成效顯著，全市上下形成了資產(chǎn)管理“一盤棋”思想，為國有資產(chǎn)保值增值打下了堅實基礎。目前全市正在開展清產(chǎn)核資工作，我將不遺余力地做好本職工作，全面清查，確保不重不漏，以確保摸清家底、明晰產(chǎn)權、做實資產(chǎn)，為領導提供第一手資料。
隨著企業(yè)規(guī)范經(jīng)營活動的不斷深入開展，財務部門的工作越來越規(guī)范、越來越繁重。為保證按時結賬，及時為領導提供可靠數(shù)據(jù)，節(jié)假日、休息日加班是常事，不知有多少個休息日放棄和家人團聚，都在單位緊張的工作中度過。
多年來我雖做了一些工作，但還存在很多不足，在今后工作中要努力改進，勇于創(chuàng)新，大膽探索，為全市財務管理工作上臺階上水平不遺余力，貢獻自己的綿薄之力。
煙草公司年度工作總結篇十二
一、潛心學習，自覺錘煉。
二、愛崗敬業(yè)，盡職盡責。
在工作的日子里，目睹了我們行業(yè)蒸蒸日上，充滿活力，空前繁榮的局面，更加堅定了我為搞好服務，為的有序管理做貢獻的信心。做司機非常辛苦，做個好司機就更為不易。“做就做好”是我做人的原則。當開車累的腰酸背痛深夜回家時，深感開車之苦；當看到領導信任和同志們的贊許，看到我們行業(yè)累累碩果時，又享受到開車之甜。
三、
勤于修檢，保障安全。
作為一名司機，時刻牢記自己肩負的重任，以確保貨物人員安全為己任，在駕駛中保持高度集中，并嚴格按照操作規(guī)程和道路交通規(guī)則，做到萬無一失。稍有空閑，便潛心學習各種交通法規(guī)，做到遵章安全行車。經(jīng)常與送貨員探討最佳路線，行車中少走彎路，少走壞路，節(jié)時省油。在車輛維修和保養(yǎng)中，當好“醫(yī)生”和“美容師”的雙重角色，對車輛勤檢修、勤保養(yǎng)、勤清洗，熟練掌握各種車輛技術性能，有故障及時排除，使車輛始終處于良好狀態(tài)，確保了全年行車安全無事故。
四、作為一名送貨司機，在工作中牢記“客戶無過錯，市場無休日，服務無止境”的服務理念。
端正心態(tài)，保持一顆服務的心，服務是卷煙商業(yè)企業(yè)永恒的主題，只有樹立正確的服務理念，才能提高優(yōu)質(zhì)服務的質(zhì)量；只有優(yōu)質(zhì)服務的質(zhì)量，才有經(jīng)濟效益的產(chǎn)生，送貨員，作為戰(zhàn)斗在行業(yè)一線的排頭兵，在日常的工作中，頂風冒雨，披星戴月是正常事；手提肩扛，涉水步行不在話下。選擇了送貨這個崗位，就是選擇了吃苦，想輕松，圖省事，談享受的人肯定無法適應這種高強度的工作。要做好一名送貨員，就要做好吃苦受累的準備，正視困難，接受挑戰(zhàn)，在不斷地錘煉中提高自已的崗位適應能力，正視自己的身份，牢記自己的職責，從而奠定了全年服務無投訴的基礎。
在20xx年的工作中，雖然取得了一定的成績和進步，但出現(xiàn)的問題也不容忽視，如：自身素質(zhì)有待進一步提高，服務意識有待提高等。在今后的工作中，我將會盡力彌補這些缺點，全面提高自身的綜合素質(zhì)、業(yè)務水平、服務質(zhì)量。
有人說選擇了司機就選擇了辛苦，選擇了送貨員就選擇枯燥，我今后也必將長期將與這一清苦的職業(yè)為伴，但我決不言悔，因為我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠，愿意為我摯愛的物流配送工作奉獻一切。
煙草公司年度工作總結篇十三
我們緊緊圍繞“532461”知名品牌發(fā)展目標，不斷提升品牌培育能力，不斷加強宣傳引導力度，全年實現(xiàn)單箱值收入17338元，同比增幅7.77%;不斷加大一二類煙培育力度，全年銷售一二類煙2882.12箱，同比增幅13.28%;嚴格落實貨源分配，按照市公司貨源分配表，對貨源逐品牌、逐區(qū)域進行科學分配，確保貨源分配的公平、公正和公開;高度重視電子結算工作，積極向零售客戶宣傳電子結算的優(yōu)點，切實做好與銀行的協(xié)調(diào)工作，電子結算成功率達98%以上;大力推進網(wǎng)上訂貨工作，以主動上門宣傳、現(xiàn)場演示等方法，進行“手把手”的網(wǎng)上訂貨培訓，全年網(wǎng)上訂貨率達到85%以上;不斷加強終端建設，以“五統(tǒng)一”建設為標準，全力打造整體劃一、規(guī)范有序、整潔靚麗、功能齊全的卷煙網(wǎng)絡體系。
深入開展打假打私工作，先后開展了“春節(jié)市場大檢查”、“威龍行動”和“中秋國慶市場大治理”等專項行動，進一步凈化了全縣卷煙市場，全年共計查處各類違法案件245起，其中其中千元案件58起、萬元以上案件2起，打掉售假窩點2個，查處各類違法卷煙3411條，案件總標值15萬余元;有效開展市場監(jiān)管，積極推進市場檢查“apcd”工作法，根據(jù)“分析、計劃、檢查、處理”等四個步驟，不斷增強市場監(jiān)管的目的性和針對性;加強法律法規(guī)宣傳，充分利用日常監(jiān)管和“3.15”、“6.29”等重要節(jié)日，積極向群眾宣傳煙草法律法規(guī)知識和12313舉報電話等，先后出動宣傳人員15余人次，出動宣傳車輛4余臺次，發(fā)放宣傳單3余份，處理“12313”市場舉報4余次，在全縣營造了依法治煙的濃厚氛圍。
不斷加強財務管理，全面落實預算管理，嚴格預算的編制和執(zhí)行，不斷提高資金安全性和使用效率，11月份對全局的固定資產(chǎn)進行了排查，不斷提高了全局資產(chǎn)的管理水平;切實加強節(jié)能減排工作，通過精簡會議文件，壓縮日常開支，合理利用資源，強化細節(jié)管理等舉措，真正把“節(jié)能減排”工作落到實處，全年各類文件簡報共計印發(fā)15余期，同比減少3%;繼續(xù)加強安全管理工作，認真落實帶班、值班制度，積極開展各項安全檢查，不斷加強車輛管理，嚴禁公車私用，執(zhí)行節(jié)假日封車制度，加大對駕駛員的安全教育力度，確保了全局公務用車的安全規(guī)范;高度重視信訪穩(wěn)定工作，依法依規(guī)、公平公正解決職工的合理訴求，加大對困難職工的幫扶力度，確保了全局的信訪穩(wěn)定。
不斷加大教育培訓力度，以開展解決“五大課題”、“一創(chuàng)雙優(yōu)”和“四個三”教育活動為契機，組織全體干部職工認真學習有關理論知識，全年累計集中學習5余次，學習時間12余個學時，為促進各項工作上水平奠定了扎實的理論基礎;嚴格嚴肅工作紀律，出臺了督查問責考核辦法，強力治理“庸、懶、散、軟”等問題，著力在全局營造了重學習、重紀律、重實干的良好氛圍;嚴格控制辦公用房，9月底對全局的辦公用房進行了全面調(diào)整，嚴格按照國家規(guī)定的辦公面積進行了重新劃分;此外扎實推進黨風廉政建設，大力加強反腐倡廉教育、不斷鞏固廉政文化示范點建設，深入推進廉政風險防控建設，深入推進“廉政灶”建設，認真落實民主生活會制度和述職述廉制度，通過一系列的工作措施不斷把黨風廉政建設工作推進深入。
煙草公司年度工作總結篇十四
一、主要所做的工作
(一)做好卷煙銷售工作，確保年前卷煙銷售任務順利完成。
做好卷煙銷售工作，確保年前卷煙銷售任務順利完成。任務順利完成
1、經(jīng)濟指標完成情況:x月份共銷售6568.56萬支，完成市公司下達計劃任務(6337萬支)的103.49%,銷售量與去年同期相比上升70.70%，其中一、二類煙增幅最大，分別銷售692.30萬支和597.66萬支，一類煙同比增幅126.99%，二類煙增幅131.66%。三類煙的銷量最大，為4150.02萬支，同比增幅99.62%，占2月份總銷量的`63.18%。四類煙有639.14萬支，同比下降9.59%。五類煙為489.44萬支，同比下降1.52%。從以上數(shù)據(jù)可以看出一、二、三類煙銷售量同比上升，四、五類煙同比下降，我縣(分公司)銷售卷煙結構不斷優(yōu)化。電子結算戶1590戶,占比例99.00%,電子結算成功率99.15%。
通過引導，這些品牌的銷量和上柜率都有所提高。
3、進一步加強規(guī)范了卷煙零售客戶分類測評工作。并做好客戶星級宣傳、解釋、引導工作。做好級別變動客戶的解釋、指導，并針對部分有潛力提升級別的客戶做好指導工作，幫助客戶保級別、提級別，規(guī)范客戶經(jīng)營。加強市場信息的采集，密切關注市場動態(tài)，及時反饋有關市場信息。
4、穩(wěn)中求升，推動電子商務穩(wěn)步發(fā)展?？蛻艚?jīng)理加強宣傳和溝通力度，戶戶宣傳，家家溝通，截止2月29日網(wǎng)上訂貨客戶有864戶，達53.27%。
5.是加強對送貨員和送貨司機的責任意識的教育。學習好各項應急預案，保證在任何情況下送貨都能及時無誤送達。
(二)存在問題分析
1、135工作法在實踐過程中與理論結合困難。135工作法是從宏觀上對我們的營銷工作做出指導，但是由于每個地區(qū)實際情況不同，在應用上要求對135工作法本土化，除了對客戶經(jīng)理要求較高、操作難度較大等困難外，還存在如何真正發(fā)揮其服務客戶和品牌培育方面作用的問題。
2、在電子商務方面，雖然目前在沒有開通“銀企”合作的情況下，網(wǎng)上訂貨客戶面已達到53%以上，但是還存在著部分客戶是由親戚子女代訂的情況，存在不穩(wěn)定因素。另外，網(wǎng)上訂貨面增長速度放緩，各客戶經(jīng)理片區(qū)潛力客戶有待挖掘。尤其是農(nóng)網(wǎng)客戶，網(wǎng)訂開展較為困難，原因分析：一是年齡基本較大，二是文化程度普遍較低，三是基本沒有電腦。
二、下階段工作計劃
(一)、銷售進入淡季，要求客戶經(jīng)理更加細致精確的開展工作，加強落實績效考核，確保銷售任務順利完成。
(二)加強網(wǎng)上訂貨宣傳推廣工作和新商盟網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)、培訓工作。在保持原有網(wǎng)訂客戶的基礎上，通過認真走訪，對符合條件的、有一定銷售潛力的客戶，進行上報、申請再增加一些網(wǎng)訂客戶，計劃3月底完成任務網(wǎng)訂客戶達到1000戶。
(三)、加強各部門之間的溝通協(xié)調(diào)，密切關注市場變化情況。通過多方部門的協(xié)調(diào)溝通，及時對市場上出現(xiàn)的異?，F(xiàn)象進行跟蹤分析，并加強對零售客戶相關法律、法規(guī)和防調(diào)包等知識的宣傳，防止不法分子有機可乘，避免相關財物遭受損失。
煙草公司年度工作總結篇十五
今年以來，煙草專賣局(分公司)在xx 縣委、縣政府的正確領導下，認真貫徹落實行業(yè)各級工作部署，面對“四大挑戰(zhàn)”，我們圍繞“穩(wěn)中提質(zhì)、內(nèi)管外打、效率規(guī)范、正風肅紀”的工作思路，堅定信心、共克時艱，積極開展各項工作。
1-7月銷售12395.16箱，完成計劃15363箱的80.68%，同比減少3774.86箱，同比下降23.34%;完成年度計劃27280箱的45.43%;蒲城1-7月卷煙單箱均價為23512.21元/箱，同比減少697.96元，降幅2.88%;1-7月全國重點品牌銷售8664.85箱，同比減少2786.43箱，降幅24.33%，占到總銷量的69.89%。三類以上品牌銷售7051.75箱，同比減少2923.76箱，降幅29.3%，占到總銷量的56.89%。
1-7月份共查獲各類涉煙違法案件137起，涉案卷煙44.264萬支,案值28.3457萬元，未在當?shù)責煵菖l(fā)企業(yè)進貨案件134起。其中查獲5萬元以上案件1起，2萬元以上案件3起。
面對經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)、區(qū)外市場沖擊、品牌格局極不合理、行業(yè)考核導向調(diào)整帶來的“四大挑戰(zhàn)”，我們以“三個不變”開展卷煙營銷工作，即堅持全力以赴狠抓銷量的力度不變、堅持全員參與協(xié)同營銷的模式不變、堅持依靠終端精準營銷的策略不變。我們始終把完成卷煙銷售任務作為第一要務，把全年的卷煙銷售任務細分到每個客服小組、每位客戶經(jīng)理，按日、周、月監(jiān)測任務進度，以日保周、以周保月、以月保季。堅持領導帶班督促訂單，繼續(xù)堅持“5+2”、“白加黑”的工作狀態(tài)，客戶經(jīng)理利用微信、qq群和電話，通知客戶訪銷時間和貨源供應政策，引導客戶訂貨。充分發(fā)揮貨源補單政策作用，積極聯(lián)系客戶進行補貨發(fā)單，及時回收貨款。用好考核指揮棒，優(yōu)化協(xié)同營銷考核方案，開展勞動競賽，包聯(lián)部門協(xié)同客服卸貨送煙、下鄉(xiāng)宣傳政策，提升各包聯(lián)小組的凝聚力和主動性。在培育品牌方面，我們通過制定科學的品牌培育政策，推行“3+x”品牌培育策略(“3”是好貓、黃鶴樓、云產(chǎn)煙3個系列，“x”指各組根據(jù)各自區(qū)域情況自選培育品牌)，兼顧培育總量和個性需求，提升培育效果。強化工商協(xié)同，加大卷煙促銷力度，先后協(xié)同陜西中煙、湖北中煙、貴州中煙等工業(yè)公司召開了5場推介會，開展了3次促銷活動。做細做實市場調(diào)研，注重庫存、價格、品牌等數(shù)據(jù)采集的真實性和科學性，為了解市場、制定營銷策略提供可靠依據(jù)。上半年開展大的市場調(diào)研7次，召開“客戶之家”座談會9次，發(fā)放宣傳材料1600余份。
今年以來，隨著卷煙市場銷售壓力不斷增大，區(qū)外尤其是省外卷煙流入更加猖獗，卷煙市場空間不斷壓縮。面對這一情況，我們通過重點摸排線索，采取錯時檢查，重點對四大鎮(zhèn)及城區(qū)的名煙名酒店、外地人開辦的商店進行了檢查，開展了專項整治行動，嚴厲打擊區(qū)外卷煙流入。深入開展全員專賣，大張旗鼓地宣傳案件查處獎勵政策，出臺了專銷結合、信息互通兩個考核辦法，進一步強化專銷結合。充分運用“apcd”市場檢查工作法，根據(jù)零售戶守法情況，調(diào)整監(jiān)管巡查頻率，帶著問題和線索下市場，提高檢查監(jiān)管的針對性和有效性。積極發(fā)展情報人員，拓寬案件線索來源，提高了案件偵破率。落實持雙證上崗要求，專賣人員全部通過執(zhí)法資格考試。迅速落實新戶入網(wǎng)“231”工作模式要求，對符合條件、有辦證意愿的客戶辦理證照，縮短客戶入網(wǎng)訪銷時間。今年以來，新辦83戶，注銷150戶，暫停供貨144戶，恢復營業(yè)20戶，現(xiàn)有零售戶2694戶。
開展了“庸懶散奢”和“深化‘兩個責任’持續(xù)改進作風”教育整頓活動，不定期抽查工作紀律及工作牌佩戴、人員流向牌使用情況，發(fā)放督查通報5期，促進作風紀律進一步好轉(zhuǎn)。及時部署“兩學一做”學習教育，開展了省委黨校教授講黨課、夜間黨校、手抄黨章等活動，為包聯(lián)社區(qū)制作了“兩學一做”手繪宣傳墻，落實了“六卡一臺賬”黨員規(guī)范化管理。扎實開展了第九個廉政教育月活動，層層簽訂了黨風廉政建設責任書，每天利用電子顯示屏滾動播出廉政和安全警示提醒語。開展了廉政風險防控自查，上半年共排查高風險10個、中風險11個、低風險4個，及時化解了廉政風險。集中登記排查了50名黨員基本情況，及時足額補繳了20xx年以來的黨費，支部建設更加規(guī)范。堅持與省委黨校、渭南師院、蒲城黨校等院校的合作，聘請高素質(zhì)的專家教授為全員授課，上半年共開展法律法規(guī)、兩學一做、黨風廉政等方面培訓16次。協(xié)助審計科完成前任局長賀會彬同志的離任審計工作，及時完成了營業(yè)執(zhí)照負責人變更和“三證合一”工作，變更了10個領導小組成員組成。按照地方要求，積極參與了“國衛(wèi)復審”、義務植樹和“愛國衛(wèi)生月”等活動。層層簽定安全責任書，落實三級安全責任制，做好安全標準化崗位達標及各崗位手指口述工作，加大卷煙庫房安全巡查力度，及時整改安全隱患，以“人防、物防、技防”確保安全無事故。
今年，蒲城卷煙市場不容樂觀。雖然蒲城近兩年工業(yè)企業(yè)得到了較快發(fā)展，但從就業(yè)人口來看，仍然是一個農(nóng)業(yè)大縣，縣域內(nèi)主產(chǎn)的小麥、西瓜等農(nóng)產(chǎn)品售價僅略高于成本價，有的甚至賠本銷售,農(nóng)業(yè)經(jīng)濟相當?shù)兔?。城鄉(xiāng)客戶比例為1:3，要完成任務，就必須緊緊依靠農(nóng)村中小客戶，但這部分客戶受今年農(nóng)業(yè)經(jīng)濟低迷影響，資金并不充足，訂貨能力普遍不強。雖然經(jīng)濟形勢較為嚴峻，但從企業(yè)發(fā)展的角度來看，我們又有以下優(yōu)勢：一是擁有一支素質(zhì)較高、敢打必勝的員工隊伍。事在人為，只要我們咬定目標、滾石上山，把本職工作做實做細，就一定能取得成績、做出貢獻。二是專賣管理基礎扎實，市場監(jiān)管較為規(guī)范。在面臨較大銷售壓力的同時，市場監(jiān)管的力度沒有放松，通過持續(xù)高壓打擊“假私非”，案件任務有望在三季度末提前完成。三是內(nèi)部管理保持規(guī)范。要求1個周期內(nèi)卷煙配送到位，每月前10個工作日完成上月貨款清算，確保貨款安全。在上半年大量補發(fā)補貨訂單的情況下，千條大戶占比仍然控制在行業(yè)規(guī)定范圍內(nèi)。內(nèi)管監(jiān)督、規(guī)范作用得到進一步發(fā)揮。
基于以上分析，今年下半年的工作思路是：以嚴格規(guī)范為前提，堅持市場調(diào)研、全員營銷不放松，不斷強化市場監(jiān)管，打擊流入卷煙，狠抓隊伍素質(zhì)提升，夯實企業(yè)基礎管理，全力打好卷煙營銷攻堅戰(zhàn)，確保全年目標任務順利完成。
一是優(yōu)化線路，激發(fā)隊伍活力。下半年，將對客服線路進行壓縮調(diào)整，實現(xiàn)與專賣管理線路一一對應、無縫對接，為專銷結合下一步工作打下良好基礎。重新核定調(diào)整后的線路任務，對客戶經(jīng)理實行彈性薪酬管理，根據(jù)不同線路的任務量和客戶數(shù)量，確定不同的薪酬等級，由各線路實行客戶經(jīng)理競聘上崗，以薪酬激勵激發(fā)客戶經(jīng)理工作的積極性和主動性。二是注重調(diào)研，制定科學政策。在客戶經(jīng)理下鄉(xiāng)拜訪客戶時，及時掌握客戶購進、庫存及零售價格情況，做好市場調(diào)研、分析、研判，制定符合市場規(guī)律的營銷工作對策，特別是要關注農(nóng)村客戶提量完任務的基礎性作用。三是強化考核，堅持全員營銷。堅持考核導向，優(yōu)化考核方案，更加突出考核的激勵作用。繼續(xù)堅持全員營銷，積極發(fā)動一二線員工的主觀能動性，為完成卷煙銷量群策群力。
一是繼續(xù)加大卷煙打假力度。更加關注市場變化，通過專銷聯(lián)席、市場檢查等形式，積極宣傳協(xié)查單位的獎勵標準，繼續(xù)發(fā)揮“小三聯(lián)”和公安、工商聯(lián)合打假機制作用，深化與鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場監(jiān)督管理所和派出所的合作，深入開展“雷霆風暴”百日市場整治專項行動，加大真煙非法流動、網(wǎng)絡案件的偵辦力度，力爭完成網(wǎng)絡案件任務。二是繼續(xù)加大市場監(jiān)管力度?；钣谩癮pcd”工作法，圍繞名煙名酒店、卷煙回收店、物流運輸、無證經(jīng)營等突出問題，采取專項治理、錯時檢查、交叉檢查、暗訪檢查等多種方式，嚴厲打擊各類卷煙違法行為。提高對各交通要道的突擊檢查力度，拓寬信息來源渠道，嚴防真煙流入，提高市場凈化率，為創(chuàng)造良好的卷煙銷售環(huán)境構筑銅墻鐵壁。盡快出臺并實施全員專賣考核方案，并與全員營銷進行對接，進一步推動專銷結合工作。三是繼續(xù)加大內(nèi)部規(guī)范力度。針對當前卷煙銷售壓力較大的特殊時期，要加強內(nèi)管對異常訂單、異常品牌、異?？蛻魧崟r跟蹤，及時實地核查，嚴防虛擬訂單、內(nèi)部工作人員套購卷煙等違規(guī)情況出現(xiàn)，切實做到不違規(guī)、不踩線、不出事。
一是抓好“兩學一做”學習教育。按照學習教育方案要求，在不打折扣完成“規(guī)定動作”的基礎上，創(chuàng)新活動載體，在五城聯(lián)創(chuàng)、全員營銷等活動中充分發(fā)揮黨員模范帶頭作用，把“兩學一做”搞實搞活搞的有特色。二是不斷夯實基礎管理。以優(yōu)化資源配置、提升效率為主要目標，降低費用開支，用好固有資產(chǎn)，強化后勤保障。扎實開展好廉政和法律兩個風險防控工作。進一步完善卷煙營銷、專賣管理、后勤保障等質(zhì)量目標體系，每月對各部門目標完成情況進行評價和監(jiān)控，切實發(fā)揮目標引領的積極作用。三是著力提升隊伍素質(zhì)。以技能鑒定為抓手，把全員集中學、部門專項學與個人網(wǎng)校隨時學相結合，不斷提升員工的業(yè)務能力和素養(yǎng)。四是突出安全保衛(wèi)工作。夏季是安全事故高發(fā)的季節(jié)，近期正值全員營銷，車輛、庫房、電路、食堂等部位容易造成安全隱患，要通過緊抓安全管理和宣傳教育，樹立“安全無小事”的思想，強化行政值班和安全值班，加大夜間巡查力度，落實安全標準化崗位達標，確保全年無事故。
煙草公司年度工作總結篇十六
20xx年，泰州煙草系統(tǒng)在省局黨組和市委、市政府的正確領導下，堅持以黨的十八大、十八屆三中全會、四中全會精神為指導，緊緊圍繞“規(guī)范、創(chuàng)新、發(fā)展”工作主線，切實踐行建設“學習型、服務型、責任型”企業(yè)文化追求，不斷強化“務實、服務、節(jié)儉、清廉”作風保障，結合工作實際，深入解碼落實省局董秀明局長系列重要講話精神，著力推動各項工作取得新進步，順利實現(xiàn)了全年既定目標，為進一步推進深化“三大戰(zhàn)略”、實踐“三大課題”、爭當“三個楷?！钡陌l(fā)展戰(zhàn)略做出了應有貢獻。
一、20xx年主要工作情況
(一)緊緊圍繞省局“規(guī)范、創(chuàng)新、發(fā)展”工作主線，開展各項工作
20xx年，全系統(tǒng)在全面貫徹落實“規(guī)范、創(chuàng)新、發(fā)展”工作主線的過程中，充分認識到嚴格規(guī)范是煙草行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的“生命線”，是煙草專賣制度存在的前提條件，積極構建“大監(jiān)督”格局，落實“規(guī)范是生命線”工作主線。充分領會創(chuàng)新對于企業(yè)發(fā)展的深遠意義，不斷營造全員創(chuàng)新氛圍，搭建長期開放的員工創(chuàng)新平臺，以全面開展創(chuàng)新課題研究和“三創(chuàng)出彩”活動，落實“創(chuàng)新是驅(qū)動力”工作主線。合力編寫泰州煙草20xx年發(fā)展規(guī)劃，充分推動企業(yè)發(fā)展行穩(wěn)致遠，落實“發(fā)展是硬道理”工作主線。
1、以構建“大監(jiān)督”格局為抓手，落實“規(guī)范是生命線”工作主線
加強組織建設,成立了“規(guī)范與監(jiān)督”委員會，統(tǒng)一牽頭協(xié)調(diào)規(guī)范工作。認真開展“大監(jiān)督”問題整改工作，對省局(公司)“大監(jiān)督”查出的問題點限期整改到位，責任落實到人，形成具體整改報告上報省局，并于年底開展了“大監(jiān)督”問題整改“回頭看”工作，對整改的效果進行復查，復查結果良好。開展了針對各市(區(qū))局(分公司)“大監(jiān)督”檢查工作，圍繞教育、制度和監(jiān)督三個重點環(huán)節(jié)，從教育責任、人權、事權、物權、財權和監(jiān)督與再監(jiān)督等方面進行細化落實，從切實提升全系統(tǒng)規(guī)范管理水平角度出發(fā)，認真開展有針對性的檢查，進一步引導干部員工增強“有權必有責，用權受監(jiān)督”的意識，實現(xiàn)了各市(區(qū))局(分公司)“大監(jiān)督”格局構建全覆蓋、無死角。同時，通過匯總分析市縣兩級“大監(jiān)督”檢查整改情況，進一步建立“大監(jiān)督”工作問責機制，全面推進規(guī)范工作常態(tài)化、長效化。
2、以創(chuàng)新課題和“三創(chuàng)”活動為載體，落實“創(chuàng)新是驅(qū)動力”工作主線
成立“創(chuàng)新與發(fā)展”委員會，加強組織領導。著眼實際問題，立足本職崗位，以“節(jié)省工時、節(jié)約財物、節(jié)制風險”為標準，以“發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，實施效果”為思路，深入開展創(chuàng)新課題的研究與探索。積極參加“精準分析在apcd工作法中的應用”、“市場狀態(tài)監(jiān)測基礎上的貨源精準投放機制建設”等7項省局課題。扎實推進“新形勢下客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型升級”、“物流智能化綜合管理平臺”等6項市局課題。在全系統(tǒng)開展了以“創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)意”為主題的群眾性“崗位出彩”活動。以物流配送中心和姜堰區(qū)局(分公司)為試點，在各專題組、各單位全面開展“三創(chuàng)出彩”活動。初步構建了“一生管理”的課題管理模式。通過構建組織領導、群眾參與、項目評審、項目實踐、項目推廣、績效評價六大創(chuàng)新工作體系，搭建了面向全員的創(chuàng)新工作平臺。在“三創(chuàng)”活動中，560多名員工提供創(chuàng)意達735項，有效激發(fā)了員工參與“三創(chuàng)出彩”活動的積極性，對改進崗位工作方法和推進企業(yè)持續(xù)發(fā)展起到了良好的驅(qū)動作用。召開了全系統(tǒng)創(chuàng)新工作推進會，對“三創(chuàng)”工作進行了系統(tǒng)的總結，明確以配套健全組織、加強跟蹤推廣、整合提煉課題、借力信息技術和論證完善制度五個重要措施來確?！叭齽?chuàng)出彩”有效運行、課題深入高效落地、精品培育精彩紛呈、全員及時廣泛參與和“三創(chuàng)”形成長效機制。
3、科學制定20xx年發(fā)展規(guī)劃，落實“發(fā)展是硬道理”工作主線
由企管處牽頭，全系統(tǒng)各單位、各部門通力協(xié)作，經(jīng)過集思廣益，反復研討，制定編寫了《泰州煙草20xx年發(fā)展規(guī)劃》，詳細闡述當前企業(yè)發(fā)展狀況，科學分析目前面臨的發(fā)展問題，總結歸納出具有針對性的發(fā)展思路及目標，進一步明確提出全系統(tǒng)發(fā)展的重點任務，為20xx年泰州煙草的發(fā)展之路描繪了宏偉藍圖。全系統(tǒng)緊緊圍繞《泰州煙草20xx年發(fā)展規(guī)劃》，進一步落實對“銷量與結構”、“成本與費用”、“投資與資產(chǎn)”、“增長與責任”的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。通過深入推進四組關系、八大要素的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與貫徹落實工作，在泰州煙草健康、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的道路上邁出了堅實的一步。
(二)充分聚焦建設“學習型、服務型、責任型”企業(yè)文化追求
1、打造學習型黨組織，帶動學習型企業(yè)建設
以提高全體黨員思想政治水平為基本目標，在增強學習的針對性、系統(tǒng)性上下功夫，加強黨性修養(yǎng)，堅定理想信念，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀;在弘揚理論聯(lián)系實際的學風上下功夫，強化戰(zhàn)略思維、辯證思維、底線思維，不斷提高駕馭企業(yè)改革發(fā)展工作大局的能力。進一步健全“學習型”企業(yè)模式，抓實主體，夯實平臺，發(fā)揮黨組中心組在學習型企業(yè)建設中的引領作用，培育適應現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需求的學習型團隊和學習型員工，完善機制，扎實推進，深入推進學習型企業(yè)建設。
2、始終保持“四個貼心”，帶動服務型企業(yè)建設
貼心服務工業(yè)企業(yè),帶著感情和責任做好品牌培育工作,將各工業(yè)企業(yè)的品牌在泰州市場培育好、維護好、發(fā)展好;貼心服務零售客戶，融專賣執(zhí)法于服務，用誠心換真心，用品牌換口碑，始終把為零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務作為流通企業(yè)根本任務;貼心服務社會，樹立“責任煙草”形象;貼心服務員工，做到尊重人格尊嚴、尊重意見建議、尊重發(fā)展需求，始終把調(diào)動全體員工積極性、主動性、創(chuàng)造性作為一切工作的出發(fā)點，關心離退休人員，做到思想上重視、政治上關心、生活上照顧。用四個“貼心服務”構建泰州煙草“陽光關系”。
3、不斷強化履職盡責，帶動責任型企業(yè)建設
切實履行專賣管理責任?？茖W運用“apcd”市場監(jiān)管新模式，開展各項集中整治行動，注重執(zhí)法服務水平提升，有力規(guī)范卷煙市場秩序。強化情報體系建設，完善聯(lián)合打假機制，提升案件經(jīng)營能力，推動打假破網(wǎng)工作不斷取得新進展。切實履行社會責任。積極參加地方黨委政府組織開展的“關愛服務月”、社區(qū)共建、“掛鉤幫扶經(jīng)濟薄弱鎮(zhèn)村”等活動，走訪慰問困難群眾，細化幫扶方案，落實幫扶措施，真誠密切黨群關系，切實為老百姓辦實事、辦好事。積極組織干部員工參加“黨員義工周末服務廣場”、博愛萬人捐、義務獻血、送法進社區(qū)等各類社會公益活動，切實履行“責任煙草”的行業(yè)使命，充分展示企業(yè)良好的社會形象。
(三)深入開展黨的群眾路線教育實踐活動
按照中央統(tǒng)一部署及省市委和行業(yè)有關要求，牢固樹立“務實、服務、節(jié)儉、清廉”意識，認真組織開展黨的群眾路線教育實踐活動。
1、扎實開展“五個一”學習教育活動
通過上一堂黨課、舉辦一次“道德講堂”、組織一次支部學習交流會、開展一次黨組中心組集中學習、開展一次廉政教育，使黨員干部自覺踐行黨的宗旨。
2、深入開展“五聽四問三確?！甭犎∫庖娀顒?/p>
局(公司)領導班子深入基層一線，通過問評、問怨、問癥、問策，聽取普通干部群眾、零售戶、工業(yè)企業(yè)、離退休老同志、相關單位的意見。通過“五聽四問三確保，傾聽立改全覆蓋”的做法，進一步發(fā)動了群眾，密切了黨群干群關系，促進了教育實踐活動向基層延伸。國家局黨的群眾路線教育實踐活動簡報對我局(公司)相關工作予以了刊登，國家局巡回督導組和省局黨組也對我局(公司)教育實踐活動第一環(huán)節(jié)的工作給予了充分肯定。
3、有序開展第二環(huán)節(jié)“查擺問題、開展批評”工作
開展“回頭看”，從嚴從實查找問題。組織全體黨員干部按照相關要求，認真撰寫對照檢查材料，開展談心交心等工作。
4、認真開展第三環(huán)節(jié)“整改落實、建章立制”工作
針對查出問題，制定具體整改方案，明確整改責任，期限落實到位，并在整改中邊改邊學，進一步建立、完善相關制度，將黨的群眾路線教育實踐活動作為常態(tài)化工作長抓不懈。
(四)專賣管理成效顯著
20xx年，全系統(tǒng)積極推進專賣對標管理，努力構建打擊、管理、疏導和服務有機結合的專賣管理新模式，市場監(jiān)管、卷煙打假等工作取得了新突破。20xx年，全市共破獲并上報泰興市局的“429”案件、興化市局的“112”案件、姜堰區(qū)局的“1219”案件以及市局本級的“111”、“108”等五起符合國標的網(wǎng)絡案件，拘留10人、逮捕3人、判刑23人。兩起網(wǎng)絡案件在偵，其中“821”案件，7名犯罪嫌疑人已被刑拘;“722”案件，2名犯罪嫌疑人已被刑拘。共查獲涉煙違法案件1332起，比去年同期上升38.3%，全年共查獲涉煙違法案件1487起，同比上升40.0%，共查獲各類違法卷煙10.6萬條，卷煙市場凈化率達97%。
深入研討精準分析在“apcd”工作法中的應用和卷煙市場秩序綜合評價體系這兩個省局課題的實踐思路，在行業(yè)內(nèi)首次明晰了精準分析中“誰來分析、分析什么、怎樣分析以及如何加強分析結果的應用”等四個難題，首次提出建立以市場凈化率、市場占有率、消費者認可率等為核心指標，案件查處率為相對指標，以及網(wǎng)絡案件完成、卷煙外流等為邊際指標的綜合評價方法。
2、以對標管理為抓手、以提質(zhì)增效為目標，促進了專賣重點工作新發(fā)展
以完善市場監(jiān)管方式為契機，以專項整治為手段，市場監(jiān)管全面加強。認真組織開展了代號為“冬季會戰(zhàn)”、“閃電15號”、“閃電16號”市場集中整治行動以及針對無證戶、名煙回收店的聯(lián)合專項清理行動，不斷規(guī)范了卷煙市場經(jīng)營秩序。以建立零售許可證管理長效機制為目標，以確保規(guī)范和高效為切入點，許可證管理水平全面提升。
3、以內(nèi)部管理為抓手，強化規(guī)范管理，明確工作重點，務求實效地開展日常監(jiān)管工作
加強預警核查，充分發(fā)揮內(nèi)管信息系統(tǒng)信息支撐作用。堅持眼睛向內(nèi)，抓好卷煙非法流通治理工作。一方面對今年全系統(tǒng)59起5萬元以上的真煙案件中能夠查清的20828條卷煙條碼進行分析追查，加大監(jiān)管力度，減少卷煙流入量。另一方面通過預警核查，結果反饋，營銷部門調(diào)整對異常流動重點品牌的投放方式和投放量，從源頭避免本地卷煙無序流出。抓好市場訪查工作，深入市場收集違規(guī)經(jīng)營線索。對以往的銷售大戶核查、新辦許可證核查和卷煙配送監(jiān)管等職能進行了重新整合，提高訪查內(nèi)容的全面性和訪查工作的效率性。
(五)經(jīng)濟運行保持平穩(wěn)
20xx年，全系統(tǒng)以提高經(jīng)濟運行質(zhì)量為中心，穩(wěn)銷量、控結構、抓規(guī)范、求創(chuàng)新、促發(fā)展，深入落實品牌培育第一要務，強化質(zhì)態(tài)管控，細化工作措施，經(jīng)濟運行呈現(xiàn)出銷量微增、結構緩增、效益穩(wěn)增的良好態(tài)勢。
1、開展精準營銷，提升品牌培育能力
以培育適合本地市場實際的重點骨干品牌為出發(fā)點，進一步完善品牌發(fā)展規(guī)劃，嚴格執(zhí)行品牌引入、退出及評價機制，建立健全具有持續(xù)發(fā)展?jié)摿Φ钠放企w系，不斷促進品牌培育工作精細化、精確化。
2、加強終端建設，提升客戶服務能力
制定與現(xiàn)代終端發(fā)展相匹配的《貨源供應管理辦法》、《積分考核細則》、《現(xiàn)代終端進退制度》;在終端客戶店內(nèi)設置“品吸區(qū)”，免費提供品吸煙;優(yōu)先作為卷煙宣傳促銷點，優(yōu)先參加卷煙新品發(fā)布會;協(xié)助發(fā)展“樣本消費者”，提升樣本消費者對其的忠誠度。繼續(xù)推廣“美麗店堂五步法”，引導零售戶保持環(huán)境整潔美觀、商品陳列合理、柜臺干凈無塵，從而提升店堂形象。依托軟件后臺支撐，為客戶提供信息發(fā)布、在線交流、在線培訓、論壇發(fā)帖、問卷調(diào)查及反饋、消費跟蹤、積分兌換、分析傳報等八項線上服務。依托“移動工具”，創(chuàng)新性地提煉出客戶拜訪“線下精益服務八步法”，為客戶提供優(yōu)質(zhì)線下服務。針對目前客戶經(jīng)理工作中存在的各種問題，通過強化“把握市場”、“品牌培育”、“客戶服務”三個客戶經(jīng)理工作中最重要的環(huán)節(jié)來促進客戶經(jīng)理職能的轉(zhuǎn)型升級。制定出臺了《泰州煙草關于為特困零售戶提供超值服務的活動方案》，在三大節(jié)日前對弱勢客戶進行走訪慰問和緊俏貨源補助，幫助特困零售客戶解決日常經(jīng)營、生產(chǎn)生活中的難題，積極履行社會責任。
3、運用精益管理，推動物流標準化建設
嚴格按照設備使用狀況及設備技術要求，有計劃地對物流設備進行日常巡查、重點檢查;加強對軟件系統(tǒng)的日常維護和問題分析研究，不斷規(guī)范技術資料的管理，推進班組技術管理標準化。增強員工節(jié)約意識，大力推進節(jié)能降耗工作，鼓勵員工密切關注車輛油耗和水電耗費，使員工對費用支出由“用了算”變?yōu)椤八阒谩?，落實成本管理責任，推進班組成本管理標準化。通過部門互查和定期檢查相結合，推動“7s”管理和各項工作規(guī)范有序，做到人有定位、物有定置、流有程序、環(huán)境清潔、工作規(guī)范，不斷提升工作質(zhì)量，推進班組考核管理標準化。
(六)基礎管理效能提升
1、進一步規(guī)范公務接待、車輛以及行政事務管理
修訂完善了市局(公司)公務接待管理程序規(guī)定，對公務接待相關流程進行了規(guī)范;對機關駕駛員和車輛進行統(tǒng)一調(diào)度和管理，進一步落實《車輛派遣單》制度，同時結合省局(公司)要求，組織開展車輛安全管理爭先創(chuàng)優(yōu)活動，有效提高了用車效率和用車規(guī)范，進一步提升了駕駛員隊伍素質(zhì)。修訂完善了機關食堂管理制度，加強審計，嚴格考核。增加物業(yè)滿意度調(diào)查、報修審批和印刷(宣傳)品定制審批等三項規(guī)范管理制度，進一步規(guī)范和提升綜合管理水平。
2、堅持抓好“兩項工作”不放松
進一步完善明確黨組會、局長經(jīng)理辦公會以及三項工作管委會的權限范圍和議事規(guī)則，并通過職代會進一步修訂《員工手冊》，加強對員工的精細化管理。按照“公開是原則，不公開是例外”的要求，大力推進辦事公開民主管理工作，確保權力運行的公開化、規(guī)范化，接受群眾監(jiān)督。20xx年，共計公開各類黨務、政務、企務信息200項次。嚴格落實“應招盡招、真招實招”，充分發(fā)揮“三項工作”管委會職能，確?！叭椆ぷ鳌背掷m(xù)規(guī)范。
3、完善全面財務預算管理，認真開展預算審計工作
制定有關可控費用預算定額標準，全系統(tǒng)統(tǒng)一定額，做到預算編制有標準、審批有依據(jù)、費用有定額、管理有促進。及時修訂了全面預算制度，各處室分別配備了專職預算管理員，進行了預算歸口編制培訓。重點加強了業(yè)務宣傳費、業(yè)務招待費、福利費、差旅費、辦公費、會議費等重點費用控制，按照省局(公司)要求制定具體的招待費開支標準，實現(xiàn)大幅度的降低。樹立“預算跟著項目走”“的理念，全年預算跟相關經(jīng)濟事項掛鉤，讓預算處于可控狀態(tài)，促使年初提出的經(jīng)濟目標更好的實現(xiàn)。在預算審計方面，認真審計預算的編制程序是否符合規(guī)定，方法是否科學，范圍、內(nèi)容是否全面，預算的執(zhí)行是否認真、嚴格，預算的調(diào)整是否符合規(guī)定程序，通過預算審計，加強了會計基礎工作，對加強行業(yè)內(nèi)部監(jiān)管，鞏固財經(jīng)秩序理，提升企業(yè)管理水平起到了積極的作用。
4、全面建設法治煙草，推進依法行政工作
深入貫徹落實《國家煙草專賣局關于全面深入推進法治煙草建設的意見》及《江蘇省煙草專賣局(公司)系統(tǒng)全面推進法治煙草建設實施方案》，制定下發(fā)了《泰州市煙草專賣局(公司)全面推進法治煙草建設實施方案》，對法治煙草建設總體要求，法治煙草建設重點工作，實施方法和步驟進行明確，確保法治煙草建設有序推進。利用“629”《煙草專賣法》頒布紀念日開展送法進社區(qū)活動，利用黨組中心組學習開展法制講座;開展“法治煙草”專版專欄創(chuàng)建活動主要是利用行業(yè)“兩報一刊一網(wǎng)”和地方網(wǎng)站報社開展宣傳活動;積極開展“依法行政示范單位”創(chuàng)建活動，目前3家單位被確認為市級依法行政示范點，市局機關被確認為省級依法行政示范點。
積極開展視頻會議系統(tǒng)升級改造工作，實現(xiàn)視頻會議系統(tǒng)高清化。完成了移動執(zhí)法終端應用軟件應用工作，為統(tǒng)一建設“apcd”市場監(jiān)管項目做好前端工具的準備和分析數(shù)據(jù)的積累。不斷完善軟件細節(jié)，更新軟件版本，使得零售終端后臺技術架構更趨穩(wěn)定合理，客戶數(shù)據(jù)上傳、下載效率得到大幅度提升。通過研究移動互聯(lián)網(wǎng)即時通訊、移動支付等技術，開發(fā)出面向“工商零消”四個環(huán)節(jié)的移動app應用，為用戶提供隨身、隨地、隨時的移動信息服務。完成對車輛運輸管理系統(tǒng)(tms)的升級改造工作，升級后系統(tǒng)跑波次，修改路線、車輛、人員信息，路線增減規(guī)劃等日常操作需時僅為改造前的十分之一。
6、落實安全生產(chǎn)責任制，確保全系統(tǒng)安全無事故
落實“一崗雙責”，逐層逐級簽訂安全管理責任狀，加強車輛、消防、設備、工程安全管理，構建人防、物防、技防、制度防“四防體系”，促進安全長效管理，實現(xiàn)全年安全無事故。
(七)隊伍建設全面推進
1、認真落實黨風廉政建設和干部員工教育工作
堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，圍繞打造“廉潔泰州煙草”的工作目標，深入推進懲治和預防腐敗體系建設，積極構建“大監(jiān)督”格局，為全系統(tǒng)保持健康協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展提供堅強的紀律保障。突出源頭預防，開展廉政教育，積極開展“廉政文化月”活動，進一步夯實干部員工隊伍拒腐防變的思想基礎，引導全員自覺遠離違紀違規(guī)。20xx年，全系統(tǒng)共舉辦警示教育、黨風廉政教育20余場次。認真開展全系統(tǒng)“法、紀、規(guī)、德”專題教育，全面推進干部員工隊伍建設。
2、積極提升員工業(yè)務技能和綜合素質(zhì)
深化職業(yè)技能鑒定質(zhì)量管理，緊扣專賣、營銷、物流等從業(yè)人員履行崗位職責的需要，廣泛開展各類業(yè)務知識培訓和技能訓練，通過舉辦專題講座、媒體宣教、現(xiàn)場培訓、技能比武等多種形式，廣辟培訓渠道，切實開闊員工視野、提升員工能力。在第二屆江蘇省煙草專賣管理崗位技能競賽中，我局榮獲“團體一等獎”和1個一等獎、2個二等獎。認真學習貫徹黨的十八屆三中全會精神和總書記系列講話精神，加強黨員干部的思想、組織和作風建設，突出“務實親民”，積極建設服務型黨組織，不斷增強機關黨組織的凝聚力。進一步推進黨群共建工作，大力開展青年文明號、工人先鋒號、巾幗文明崗、巾幗建功標兵等群眾性精神文明創(chuàng)建活動。市局(公司)機關車隊榮獲市級“工人先鋒號”稱號。
二、20xx年工作打算
20xx年，全系統(tǒng)要認清當前發(fā)展形勢，將國家局、省局工作要求和泰州煙草工作實際相結合。綜合泰州煙草20xx年發(fā)展規(guī)劃相關內(nèi)容，我們確定了總體發(fā)展定位：緊扣工作主線，夯實基礎，整體推進，全面提升，努力實現(xiàn)泰州煙草發(fā)展爭先進位;明確了“兩抓四導八精益”的具體落實措施。
(一)“兩抓”，即一手抓工作主線，一手抓文化追求
20xx年，我們將在進一步加強工作主線貫徹落實的同時，著重抓好文化追求的推進落地工作，堅持兩手抓，兩手硬，把文化追求與工作主線同部署，共落實，做到六個“一著不讓”。
1、一著不讓重規(guī)范
全系統(tǒng)要注重發(fā)揮文化的統(tǒng)領力，推動“規(guī)范”成為文化自覺;注重發(fā)揮教育的先導力，推動“規(guī)范”成為員工的職業(yè)自覺;注重發(fā)揮制度的約束力，推動權力“規(guī)范”行使;注重發(fā)揮監(jiān)督的制衡力，推動“規(guī)范”的責任落實到位;注重發(fā)揮機制的運行力，推動決策科學、執(zhí)行堅決、監(jiān)督有力。努力構建起“大監(jiān)督”常態(tài)化格局，真正把規(guī)范工作落到實處。
2、一著不讓促創(chuàng)新
全系統(tǒng)要以提升“宏觀領悟”和“微觀洞察”能力，落實創(chuàng)新“目標導向”;以提升“模仿消化”和“自我研發(fā)”能力，落實創(chuàng)新“課題抓手”;以提升“綜合配套”和“激勵員工”能力，落實創(chuàng)新“機制保障”。并通過進一步建立提升“六種能力”的長效機制，不斷推進創(chuàng)新工作行穩(wěn)致遠。
3、一著不讓謀發(fā)展
全系統(tǒng)要協(xié)力踐行“統(tǒng)籌”之道謀發(fā)展，切實踐行“改革”之道謀發(fā)展，堅定踐行“法治”之道謀發(fā)展，踴躍踐行“創(chuàng)新”之道謀發(fā)展，全面踐行“精益”之道謀發(fā)展，積極踐行“文化”之道謀發(fā)展。通過確立目標，落實措施，檢查督導，持續(xù)改進，形成發(fā)展工作閉環(huán)，進一步推進泰州煙草健康、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。
4、一著不讓勤學習
要堅持“一體二翼三掛鉤”學習型企業(yè)模式，以黨組中心組為主體，以打造學習型團隊和學習型員工為二翼，推行學習效果與周邊績效、學習能力與評先創(chuàng)優(yōu)、學習成果與用人導向三個掛鉤，力爭在學習型企業(yè)建設上取得明顯成效。
5、一著不讓提服務
要主動熱情服務上下游客戶和消費者，做好與工業(yè)企業(yè)的協(xié)同營銷，提升工業(yè)企業(yè)的滿意度;做好向零售客戶、消費者提供快捷、便利、人性化的`服務，提升零售客戶和消費者的滿意度。要積極服務基層，站在基層的角度，急基層所急，想基層所想，設身處地為基層解難題、辦實事，努力提升為基層服務的水平。要積極服務員工，努力推行辦事公開和民主管理，努力為員工辦好事、解難事，努力構建員工的保障體系，營造企業(yè)和員工的和諧關系。
6、一著不讓盡責任
要履行工作職責，強化責任意識，監(jiān)督責任落實，嚴格責任考核，做到在其位，謀其政，盡其責，得其效。要擔當社會責任，遵守國家法律法規(guī)，切實維護消費者權益，保護社會生態(tài)環(huán)境，積極投身公益事業(yè)，以文明行業(yè)創(chuàng)建為載體，推進社會責任的履行。要擔當對員工成長的責任，為員工的人生出彩鋪路搭橋、遮風擋雨、成就價值，在打造責任型企業(yè)進程中，努力升華具有泰州煙草特色的企業(yè)文化。
(二)“四導”，即緊扣“政策、目標、問題、需求”四個導向開展工作。
1、緊跟政策導向，落實上級要求
在全國經(jīng)濟增長漸緩，行業(yè)迎來從求量向求質(zhì)轉(zhuǎn)變的發(fā)展拐點的關鍵時期，我們將認清理解行業(yè)發(fā)展“新常態(tài)”，緊跟上級提出的宏觀政策，有針對性地謀劃各項工作。
一是把握發(fā)展環(huán)境。今年12月召開的中央經(jīng)濟工作會議指出，我國經(jīng)濟正在向形態(tài)更高級、分工更復雜、結構更合理的階段演化，經(jīng)濟發(fā)展進入“新常態(tài)”，經(jīng)濟增長正從高速增長轉(zhuǎn)向中高速增長，經(jīng)濟發(fā)展方式正從規(guī)模速度型粗放增長轉(zhuǎn)向質(zhì)量效率型集約增長，經(jīng)濟結構正從增量擴能為主轉(zhuǎn)向調(diào)整存量、做優(yōu)增量并存的深度調(diào)整，經(jīng)濟發(fā)展動力正從傳統(tǒng)增長點轉(zhuǎn)向新的增長點。認識新常態(tài)，適應新常態(tài)，引領新常態(tài)，是當前和今后一個時期我國經(jīng)濟發(fā)展的大邏輯。在今年初召開的全國煙草工作會議上，國家局凌成興局長毫不避諱地展開談了“行業(yè)增長速度回落、工商庫存增加、結構空間變窄、需求拐點逼近”等四大難題。省局董秀明局長也在全省系統(tǒng)一季度黨組中心組學習會上提出“及時適應改革發(fā)展的新形勢、新要求、新任務，同時適應廣大干部群眾的新要求、新期待、新夢想”的要求。結合泰州地方經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀，人口流動呈現(xiàn)“出超”導致煙民總數(shù)下降，社會總體庫存偏高，庫存品牌較為齊全，都為明年卷煙銷售增加了一定難度。綜上所述，足以見得行業(yè)所面臨的“經(jīng)濟大考”已經(jīng)揭開，“審題答卷”刻不容緩。
二是解碼宏觀政策。在經(jīng)濟大環(huán)境的“新常態(tài)”下，我們要緊跟黨中央，國家局、省局相關政策的步伐，深入解碼十八屆四中全會和省委十二屆八次全會的會議精神，進一步深化三大戰(zhàn)略、實踐三大課題、爭當三個楷模，全面貫徹落實省局“工作主線”、“文化追求”和“作風保障”，認真學習省局董秀明局長今年以來的系列重要講話精神，結合自身實際，積極謀劃具有泰州煙草特色的發(fā)展之道。
2、聚焦目標導向，細化全年指標
結合省局(公司)各項任務指標和泰州煙草20xx年發(fā)展規(guī)劃，細化分解全年工作目標，確保全市系統(tǒng)干部員工在20xx的工作中有努力方向、有目標責任。
一是品牌發(fā)展目標。實現(xiàn)重點骨干品牌銷量穩(wěn)定增長，根據(jù)市場發(fā)展狀況，設定合理的品類寬度，確保各重點品牌市場價格穩(wěn)定、社會庫存合理。。
二是市場治理目標。市場凈化率保持在97%以上，通過踐行apcd工作法，逐步完善市場監(jiān)管體系。破獲符合國標網(wǎng)絡案件不低于蘇中平均水平，深入探索互聯(lián)網(wǎng)涉煙案件破獲技巧，努力實現(xiàn)破獲1起有影響力的互聯(lián)網(wǎng)售假案件。
三是客戶服務目標。著力提升服務客戶的能力,細化客戶服務項目，持續(xù)完善服務制度，加強客戶關系管理，科學設置客戶類別，不斷優(yōu)化客戶組合，規(guī)范供貨政策，完善督考體系，工商客戶的滿意度保持行業(yè)領先水平。
四是財務對標目標。處于全省系統(tǒng)前列的指標繼續(xù)保持領先地位。主要經(jīng)濟指標增幅不低于行業(yè)增幅，不低于地方經(jīng)濟發(fā)展速度，不低于全省均值。排名靠后的指標力爭優(yōu)化進位，其他指標優(yōu)化提升幅度不低于20xx年全省平均提升水平。
六是資產(chǎn)管控目標。保持總資產(chǎn)貢獻率持續(xù)優(yōu)化并高于全省均值?？刂瀑Y產(chǎn)規(guī)模，優(yōu)化資產(chǎn)結構，確保資產(chǎn)規(guī)模的增長幅度低于稅利增幅。
七是人力資源目標。人才總量有較大增加，人才結構更加合理，人才隊伍整體素質(zhì)明顯提高，干部人事制度和人力資源管理工作取得新進展，有利于優(yōu)秀人才脫穎而出、人盡其才的有效機制逐步建立，人才成長的環(huán)境進一步優(yōu)化，基本建立起一支與推進建設現(xiàn)代泰州煙草相適應的人才隊伍。
八是規(guī)范監(jiān)督目標。在20xx年完成全系統(tǒng)標準化體系建設，實現(xiàn)制度、流程、臺賬三位一體統(tǒng)一。并對各市(區(qū))局(分公司)標準化體系進行233模式全面大監(jiān)督，對市局(公司)本級標準化體系試行開展233模式全面大監(jiān)督。
九是創(chuàng)新驅(qū)動目標。深入開展泰州煙草“三創(chuàng)”出彩平臺構建工作。力爭一個單位一個創(chuàng)新課題，一個部門一個創(chuàng)優(yōu)課題(qc),一個員工一個創(chuàng)意成果課題，有效運行創(chuàng)新課題“一生管理”機制，積極落實優(yōu)秀創(chuàng)新成果的實踐運用，將創(chuàng)新動力轉(zhuǎn)化為企業(yè)效益。
3、重視問題導向，突破發(fā)展瓶頸
正視當前泰州煙草發(fā)展所面臨的內(nèi)外部環(huán)境變化，認真查找剖析存在問題和自身不足，以解決問題，補足短板為工作出發(fā)點，通過工作實踐中的不斷探索找到破解發(fā)展瓶頸的辦法，推動企業(yè)不斷前行。
一是經(jīng)濟運行方面的問題。受控煙政策及經(jīng)濟環(huán)境影響，卷煙銷量增速逐年遞減，煙草行業(yè)壟斷體制面臨的挑戰(zhàn)不斷顯現(xiàn)甚至加大。發(fā)展環(huán)境壓力大，煙民流失多，社會庫存高，都為明年卷煙銷售增加了一定難度。本地消費者喜好品牌主要集中在江蘇、上海、浙江、云南等省份的傳統(tǒng)優(yōu)勢品牌上，非傳統(tǒng)優(yōu)勢品牌的銷售壓力較大，對細支煙、低焦油卷煙的市場培育仍需進一步加強。
二是市場治理方面的問題。當前的卷煙市場復雜多變，卷煙無序流動頻繁，違法卷煙藏匿方式多樣、隱蔽性強，給監(jiān)管帶來很大壓力。假煙在零售門店的銷售逐漸萎縮，但在互聯(lián)網(wǎng)、電話銷售及自建銷售網(wǎng)絡上的銷量呈上升趨勢，售假渠道更為隱蔽，破網(wǎng)難度更大。隨著新一輪行政審批制度改革啟動，許可證的各類審批流程壓縮，審批手續(xù)逐步精簡，綜合考慮人均持證率偏高和零售戶總數(shù)零增長目標等因素，許可證的后續(xù)監(jiān)管壓力將顯著增加。
三是客戶服務方面的問題?？蛻艚?jīng)理隊伍沒有形成職業(yè)化理念，思想觀念相對保守，缺乏對自身崗位的認識和規(guī)劃，工作積極性不高。仍有部分直接服務客戶的營銷人員對轄區(qū)內(nèi)卷煙市場只能了解大概狀況，對市場銷售趨勢、客戶經(jīng)營情況、品牌銷售表現(xiàn)缺乏總體把握和準確判斷，工作主動性、創(chuàng)造性不夠。部分客戶經(jīng)理在市場上疲于奔命的現(xiàn)象較為突出，有限的服務時間致使服務工作表面化，對零售客戶的服務缺乏層次，缺乏深度，服務效果和質(zhì)量與形勢、任務及發(fā)展需求比仍存有差距。在品牌培育上局限于向客戶簡單推銷、上柜布點等簡單粗放的方法，導致有時品牌培育的結果僅是增加了零售客戶的庫存，而沒有向消費者有效延伸，造成品牌培育鏈的斷裂，不利于品牌的長久發(fā)展。
四是人力資源方面的問題。勞動用工人數(shù)偏高，直接制約泰州煙草一系列經(jīng)濟運行水平和費用水平的提升?；鶎訂挝蝗藛T結構問題突出，市(區(qū))局(分公司)中層干部年齡結構不平衡，個別單位老齡化現(xiàn)象嚴重，中層干部青黃不接。具有專業(yè)技術職務的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的比例偏低，專業(yè)技術職務評聘工作未進入正常化、制度化軌道，業(yè)務操作類崗位員工隊伍的整體競爭能力不強。
4、立足需求導向，精益提升效能
要根據(jù)國家和行業(yè)相關政策的變化，結合省、市局(公司)發(fā)展目標任務圍繞發(fā)展中存在的問題和短板，明確我們的工作需求，以需求推動工作進步，促進發(fā)展提升。要以構建“八重精益”為抓手，在發(fā)展中提質(zhì)增效，在管理上進位爭先。
一是精益營銷。認真落實國家局、省局銷量指標，在精確、科學分析卷煙市場動態(tài)和調(diào)優(yōu)狀態(tài)的基礎上，密切關注卷煙社會庫存和市場價格變化，細分區(qū)域市場，精準投放卷煙，全力為全省銷量指標完成作貢獻。注重調(diào)結構與穩(wěn)銷量相結合，確保經(jīng)濟運行健康平穩(wěn)。結合市場變化，在當前銷量保持適度微增長的基礎上，將重點調(diào)控結構增幅。注重品牌培育與優(yōu)化結構相結合，確保品牌持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展。著力優(yōu)化調(diào)整品牌布局，逐步形成既相對集中，又適度多元競爭的品牌格局，統(tǒng)籌平衡好各工業(yè)企業(yè)銷售增幅。注重客戶新分類與大數(shù)據(jù)分析相結合，確保貨源科學精準投放。逐步構建起以客戶營銷能力等為主要維度的客戶分類辦法，堅持數(shù)據(jù)營銷，進一步深化數(shù)據(jù)采集工作，提高對終端pos系統(tǒng)數(shù)據(jù)的分析應用，為營銷決策提供科學依據(jù)。注重終端建設與嚴格規(guī)范相結合，確保卷煙營銷規(guī)范有序。嚴格執(zhí)行“六個嚴禁、一個嚴控”，統(tǒng)籌梳理配置終端資源，嚴格規(guī)范地做好資源投入和推廣發(fā)展，真正使現(xiàn)代終端成為重點品牌培育成長的重要平臺。注重營銷隊伍建設與營銷業(yè)務模式發(fā)展相結合，確?？蛻魸M意度提升。調(diào)整、優(yōu)化好營銷隊伍，著力客戶經(jīng)理職能的轉(zhuǎn)型升級，結合實際設置專業(yè)化營銷崗位，進一步完善一線營銷隊伍考核制度。創(chuàng)新營銷業(yè)務模式，努力在提高市場資源可持續(xù)性和計劃資源配置效率上下功夫，做到策略與方法、品類與品牌、市場與客戶的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，科學開展消費研究、趨勢分析、貨源組織等工作。努力在營銷理念創(chuàng)新上下功夫，進一步樹立“邊際銷售”的現(xiàn)代營銷思維，將工作重心向潛在需求轉(zhuǎn)移，充分挖掘銷量的增長潛力點。
二是精益專賣。加大對大戶的監(jiān)控管理力度，努力實現(xiàn)專賣管理從定期例行檢查向重點精準檢查轉(zhuǎn)變、從注重案件查處向注重案件原因及完善管理和服務轉(zhuǎn)變，進一步提高打擊和監(jiān)管水平以及能力，提升卷煙市場凈化程度，充分發(fā)揮專賣對專營的保駕護航作用。持續(xù)提升apcd工作法對實施精確打擊的推動作用。深入落實、有效運用apcd工作法，進一步提高案件查處的準確率。重點加強對違規(guī)大戶的監(jiān)管，深挖案件線索，打擊涉煙案件的渠道、網(wǎng)絡，形成強大震懾力。堅決治理卷煙非法流通。樹立“專賣是依靠規(guī)范經(jīng)濟支撐的專賣，專營是專賣規(guī)范管理基本上的專營”的認識。嚴格規(guī)范自身卷煙經(jīng)營行為，加強內(nèi)部監(jiān)管，建立市場異常情況反饋機制，堅持杜絕“壓售”、“捆綁銷售”等違規(guī)經(jīng)營行為。強化打擊無證經(jīng)營行為。加強與工商部門協(xié)作，進一步規(guī)范卷煙市場秩序。進一步優(yōu)化許可證合理布局，完善許可證進退機制。加強專賣內(nèi)管日常監(jiān)督。依托專賣內(nèi)管信息系統(tǒng)、市場信息反饋、真煙案件條碼、各類投訴舉報，搜集違法違規(guī)線索，認真開展調(diào)查核實，做到及時發(fā)現(xiàn)問題、嚴格處理問題、有效防范問題。
三是精益物流。以解決物流中存在的問題、提高工作效率為出發(fā)點，打造精益物流。持續(xù)審視和論證現(xiàn)有物流業(yè)務流程、員工崗位作業(yè)流程的科學性和合理性，通過優(yōu)化送貨線路、采取環(huán)形送貨等措施，不斷簡化、精化流程。把物流費用核算作為精益物流基礎管理的重要抓手，明確物流費用限度、精確物流費用控制，努力推動物流定額管理。確定關鍵作業(yè)的時間定額、人員定額、效率定額和能耗定額，全面建立定額指標體系，并實施定額考核。實現(xiàn)“掃碼零差錯”、“配送過程零破損”、“配送過程零延誤”、“配送過程零差錯”、“配送過程零損耗”和“配送過程零事故”。深入推進物流非法人實體化運作，為現(xiàn)代物流建設開辟新的發(fā)展途徑。
四是精益財務。推行動態(tài)化的全面預算管理，通過完善全面預算指標體系，加強單項預算間的銜接，綜合分析各單位預算指標之間的內(nèi)在聯(lián)系，統(tǒng)籌好各單位預算的協(xié)調(diào)和平衡，達到精、細、全的標準，減少無效、重復的支出。合理安排貨幣資金儲蓄時間長短、收益率高低，優(yōu)化資金儲蓄結構，進一步提高財務管理水平。
五是精益資產(chǎn)管理。將精益思想融入資產(chǎn)管理的全過程。在提升財務報銷、機關用車、接待等常規(guī)性審批效率的基礎上，重點在“三項工作”方面充分體現(xiàn)精益管理。通過局部管理融合，構建投資采購管理一體化管理體系，提升規(guī)范和監(jiān)管能力，達成“資本性支出”全面精益管控。完善閑置資產(chǎn)的清理與分類管理，規(guī)范資產(chǎn)的處置流程，防止國有資產(chǎn)流失。做好“盤活優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)、處置不良資產(chǎn)、提高資金收益率”三篇文章。
六是精益人力資源。以精益管理為抓手，把精益思想、精益方法、精益組織融入到員工日常工作中，力爭使每一位員工的工作都要精益化、標準化、規(guī)范化，實現(xiàn)隊伍建設精益化的目標。搭建平臺，營造環(huán)境，建立健全精益人才的開發(fā)、培養(yǎng)、使用、發(fā)展機制，充分激發(fā)員工的主動性、積極性，切實將精益隊伍建設落到實處，為泰州煙草的健康、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展提供強有力的人才支撐。繼續(xù)深化用工分配制度改革，打通各類人員成長發(fā)展通道。牢固樹立“務實、服務、節(jié)儉、清廉”作風保障，把“務實、服務、節(jié)儉、清廉”作為黨員干部隊伍建設的標準和要求，完善干部選拔任用機制，倡導正確的用人導向，著力打造“想干事、能干事、干成事、不出事”的干部隊伍。不斷鞏固黨的群眾路線教育實踐活動，把出發(fā)點和落腳點歸結到實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民根本利益上來，歸結到“務實、服務、節(jié)儉、清廉”上來。
七是精益風險防控。探索建立精益法律防范體系，以制度建設為核心，將防范工作由事后被動監(jiān)督型向“事前預防、中期控制、后期處置”主動服務型轉(zhuǎn)變，形成深入到底、覆蓋到邊的法律風險信息庫。以重點業(yè)務流程為突破點，堅持體系化、制度化，切實將法律風險防控措施嵌入各業(yè)務流程，確保法律風險防控體系落地、能用、管用。進一步嚴格規(guī)范，做好“大監(jiān)督”工作的長效化建設，切實將關口前移，及時處理風險，將信息化建設作為“大監(jiān)督”工作的有效手段，用swot分析方法剖析“大監(jiān)督”信息化建設的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅，不斷豐富其工作方法，提升其工作水平，形成各單位、各部門齊抓共管的“大監(jiān)督”格局。深入開展重點費用專項審計工作，加強對重點費用的實時監(jiān)督，加強投資計劃管理工作和“三項工作”的結合，強化對項目計劃的編制與管理，注重對項目實施過程的監(jiān)督與調(diào)度。認真開展企業(yè)安全評估工作，針對企業(yè)內(nèi)部報警、滅火、監(jiān)控、車輛等系統(tǒng)安全進行深入、細致的安全評估，消除隱蔽性、深層次的隱患，確保全年各項工作安全無事故。
八是精益信息運維。全面推進精益信息化建設，圍繞信息化基礎管理，促進信息化工作在制度、項目、管理、人員方面更加規(guī)范;圍繞信息化創(chuàng)新項目，加快落實零售終端管理系統(tǒng)的建設、推廣、運用，促進信息化工作在現(xiàn)場綜合管理系統(tǒng)、“工商零消”移動服務應用和移動執(zhí)法終端應用方面取得新發(fā)展。
煙草公司年度工作總結篇十七
隨著煙草營銷網(wǎng)絡發(fā)展，卷煙商業(yè)企業(yè)零售終端建設已擺上江西上饒玉山縣分公司工作的重要議事日程。作為一線營銷人員，客戶經(jīng)理對零售終端建設工作接受程度不同，這就要求客戶經(jīng)理正確對待這項工作，重新學習，善于交流，加快實現(xiàn)玉山縣分公司卷煙零售終端建設步伐。
為進一步推進現(xiàn)代卷煙零售終端建設，提升卷煙零售終端服務質(zhì)量與水平。根據(jù)省市局關于現(xiàn)代零售終端建設要求，雙明客戶服務部從20xx年下半年開始展開零售終端建設宣傳與摸底工作，通過一段時間前期工作，選取了符合標準的零售戶共37戶作為現(xiàn)代終端零售戶，占總客戶數(shù)的6%。20xx年10月1日至20xx年2月28日期間，開通終端信息系統(tǒng)天數(shù)152天，數(shù)據(jù)上傳天數(shù)58天，登錄次數(shù)83次，在線時長平均每天390分鐘，每天網(wǎng)上銷售2筆，每筆銷售卷煙3條。詳見附件中的客戶使用行為分析表。
通過分析發(fā)現(xiàn)存在四種現(xiàn)狀：
一是加入零售終端零售戶，大多數(shù)沒有按系統(tǒng)流程進行登錄、上網(wǎng)銷售、上傳數(shù)據(jù)；
二是鄉(xiāng)村市場的零售戶主要由老人和婦女組成，文化水平不是很高。農(nóng)村轄區(qū)的客戶，經(jīng)營特點就是粗放不規(guī)范，基本是一年到頭對店內(nèi)進出銷售不盤點，夫妻店較多，人手不夠，管理較混亂，由于功利心急切，只要銷售東西多，來不及進行清點庫存或?qū)δ成唐愤M行盤點分析，零售戶感覺終端建設可有可無，有些甚至認為是麻煩。思想較為保守，對新鮮事物持觀望態(tài)度，所以對煙草的終端建設熱情就不高，思想不夠重視。零售戶知識水平參差不齊，個別客戶對終端系統(tǒng)操作還不熟。有的零售戶只有一人會使用盟盟系統(tǒng)，碰上有事不在店里時，就不能使用。相當一部分客戶不能做到按我們的指導規(guī)范、堅持進行掃碼銷售并按時上傳信息，每天應付性的掃碼幾次，造成系統(tǒng)庫存大于實際庫存。導致數(shù)據(jù)不準確。
三是終端系統(tǒng)軟件不穩(wěn)定，在零售戶使用過程中，經(jīng)常出現(xiàn)系統(tǒng)無法登錄和數(shù)據(jù)無法正常上傳的情況，零售戶有時不能正常登錄，時好時壞，造成客戶不愿使用。結算后退出等待時間過長，部分客戶未等退出，就直接關閉終端客戶軟件，造成掃描后的銷售數(shù)據(jù)無記錄?？蛻粼谟妹嗣讼到y(tǒng)對卷煙掃碼、在提交時造成電腦經(jīng)常沒用。客戶在盟盟系統(tǒng)卷煙掃碼結束提交成功、在v3系統(tǒng)中沒有銷售數(shù)據(jù)。
四是培訓宣傳工作停留在面上，加入零售終端戶的優(yōu)惠政策，緊俏煙按照同級別零售戶供貨標準的1.5倍供應。當前掃碼銷售價格是系統(tǒng)設置好的，不是客戶的真實銷售價格，這對價格信息采集就沒有意義。零售終端建設列入客戶經(jīng)理的績效考核，與客戶經(jīng)理的績效工資掛鉤，重結果，輕管理，只要達到發(fā)展戶數(shù)率就可以了。
當前卷煙現(xiàn)代零售終端建設出現(xiàn)的現(xiàn)狀，必須進行深入研究，科學分析，分清主次，提高工作主動性，為領導的決策提供理論依據(jù)，為客戶經(jīng)理的實施提供幫助。
（一）人的因素，客戶經(jīng)理積極性、水平能力、宣傳指導方面，動力是為了完成任務，達到發(fā)展戶數(shù)；對終端知識的學習主動性差，沒有系統(tǒng)學習，自己對終端知識一知半解；走訪片區(qū)時開展宣傳指導工作，走訪時間緊，次數(shù)少，宣傳指導效果差。
領導在重視情度、協(xié)調(diào)管理、具體指導方面，通過下任務指標體現(xiàn)重視情度，組織培訓提高終端建設水平，領導檢查指導工作過少，對實際情況掌握不透徹。
終端零售戶在配合工作、經(jīng)營能力、知識水平方面，對終端建設當做可有可無，甚至怕麻煩，有的零售戶經(jīng)營卷煙數(shù)量少，品牌培育能力差，對終端信息系統(tǒng)流程操作不熟練，差錯比較多。
（二）設備、設施因素，已經(jīng)開通盟盟系統(tǒng)，系統(tǒng)的穩(wěn)定性差，主要是系統(tǒng)管理上的不足，軟件開發(fā)公司服務沒有跟上，處理故障緩慢，多次反映后，得到解決不及時，給予現(xiàn)代終端客戶再技術資金上的支持，針對卷煙在不同終端的經(jīng)營特點，統(tǒng)一零售終端店鋪布局、形象柜臺、背柜等終端形象元素改造。
（三）宣傳資料因素，海報、燈箱、產(chǎn)品陳列、宣傳品；手提袋、宣傳頁、促銷禮品。
（五）現(xiàn)代零售終端的環(huán)境條件，為認真貫徹落實《國家煙草專賣局關于加強現(xiàn)代卷煙零售終端建設工作的意見》要求，我市煙草緊緊圍繞“卷煙上水平”目標任務，切實有效地推進現(xiàn)代卷煙零售終端建設工作，打造具有“現(xiàn)代性、時代性、特色性”特征的功能零售終端，構建工、商、零三位一體面向消費者的卷煙營銷體系，增強卷煙營銷網(wǎng)絡的競爭實力。按照“發(fā)展同向、工作同心、服務同步、利益同體”的總體要求和構建“平等互利、長期合作、共同發(fā)展”新型客我關系的目標，市局按照省公司現(xiàn)代終端建設五年規(guī)劃總體思路，在學習柳州、上海、南昌等兄弟單位現(xiàn)代終端建設先進經(jīng)驗的基礎上，結合上饒實際，對現(xiàn)代卷煙零售終端建設進行了努力的探索和實踐。市局20xx年3月制定了卷煙零售終端建設實施方案，市局為零售客戶印制并發(fā)放了《上饒煙草報》，讓客戶及時了解營銷網(wǎng)建發(fā)展動態(tài)，增強貨源分配的認知度，提升客戶卷煙養(yǎng)護及陳列水平。
終端建設做了大量工作，但存在問題也不少，主要表現(xiàn)在三方面：一是思想不夠重視，卷煙經(jīng)營能力不強，盈利水平不高且卷煙銷售收入在部分客戶的店面整體收入中所占比例尚小，部分客戶認為經(jīng)營卷煙可有可無。認識有偏差，部分單位將終端建設理解為單純的形象改造和廣告投放，忽略了終端軟實力的提升。二是行業(yè)零售終端建設水平不均衡。受主觀上重視不夠、客觀上素質(zhì)不高和經(jīng)濟水平的制約，終端維護不到位，客戶漏掃、不及時掃碼等不規(guī)范使用現(xiàn)象時有發(fā)生，致使終端數(shù)據(jù)采集嚴重失真、終端信息采集功能得不到正常發(fā)揮。三是營銷人員整體綜合素質(zhì)偏低，客戶需求預測、經(jīng)營指導、品牌培育等工作相對滯后。
（一）扎實工作基礎，解決現(xiàn)代終端建設的關鍵問題。
1.建立統(tǒng)一的現(xiàn)代終端零售店的形象，統(tǒng)一招牌圖案，建立統(tǒng)一柜臺陳列，分類單個地柜、立面煙柜、單柜雙層、雙柜、窄長型平鋪柜、轉(zhuǎn)角柜，建立統(tǒng)一卷煙展示，分類實行按檔位、價格、重點推薦排列，從中心向外及從上至下排列的順序。
2.宣傳、培訓零售終端知識，按照“發(fā)展同向、工作同心、服務同步、利益同體”的總體要求和構建“平等互利、長期合作、共同發(fā)展”新型客我關系的目標，發(fā)放了800余份宣傳單，利用新商盟網(wǎng)站向全縣所有客戶廣泛宣傳，零售客戶對煙草現(xiàn)代終端建設工作知曉率快速提升，從店面形象、經(jīng)營設施、商品陳列、宣傳廣告、系統(tǒng)操作等方面入手，相繼出臺了現(xiàn)代終端建設標準、現(xiàn)代終端客戶選擇辦法、現(xiàn)代終端客戶貨柜設計樣本，上饒市印制了1500份操作手冊，購置了2500臺掃碼槍。參加全市營銷現(xiàn)代終端建設業(yè)務技能、數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)操作等方面的視頻培訓，開展客戶經(jīng)理的營銷服務水平和軟件應用能力的培訓，為終端建設做好人才保障。開展客戶培訓，可以通過集中式和一對一式相結合的培訓方式，指導現(xiàn)代終端客戶熟練使用終端信息管理軟件，規(guī)范掃碼銷售、品牌推介等技能。切實加強零售客戶經(jīng)營能力指導和培訓，提高零售客戶卷煙推介技巧。現(xiàn)代終端建設培訓，主要講解盟盟系統(tǒng)的操作流程，提升客戶系統(tǒng)操作水平。通過客戶經(jīng)理上門指導，增強了客戶自主參與、自主投入的意識。
3.科學選點、合理布局。按照業(yè)態(tài)分類排序，超市、煙酒店、商場、食雜店、便利店、娛樂服務類、其他；按照客戶類別排序，常規(guī)1-3級客戶；按照商圈排序，縣城繁華街道、交通要道、商業(yè)集貿(mào)區(qū)，農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)主街道、交通要道、集市貿(mào)易區(qū)。按照業(yè)主經(jīng)營水平，要求具有初中以上文化程度，年齡不能過高。
（二）扎實市場基礎，解決現(xiàn)代終端建設的根本問題。
1.搭建公平、公正的競爭平臺，保持良好市場狀態(tài)，零售戶能夠誠信經(jīng)營，守法經(jīng)營，做到現(xiàn)代終端零售戶在一年內(nèi)沒有違法、違規(guī)記錄，沒有因銷售假冒偽劣卷煙被投訴，做到明碼標價、明碼實價。
2.發(fā)揮現(xiàn)代零售終端優(yōu)勢，吸引零售戶自愿加入現(xiàn)代終端客戶，不會怕麻煩，從加深客戶關系入手，增加走訪次數(shù)，創(chuàng)造溝通交流機會，拉近客戶關系，幫助解決實際問題，多向零售戶學習，多征求客戶意見，建立平等發(fā)展的關系。
3.提高現(xiàn)代零售終端吸引顧客、增加收入的能力。指導經(jīng)營，增加銷量，調(diào)整結構，提高贏利水平；分析經(jīng)營，建立合理的卷煙庫存，提高資金利用率；打造形象，吸引顧客，引導消費，提高經(jīng)營能力。
（三）扎實終端凝聚力，解決現(xiàn)代零售終端功能問題。
1.信息利用，通過零售終端采集市場信息，可以幫助行業(yè)及時、準確地把握市場消費趨勢的動態(tài)變化，便于調(diào)整營銷和管理策略?，F(xiàn)代終端零售戶嚴格按照流程進行掃碼入庫、銷售、上傳，收集經(jīng)營信息，進行分析比對，查找原因，細化辦法措施。掌握典型消費者信息，采集進銷存、銷量、毛利率等數(shù)據(jù)，消費趨勢，消費者購買規(guī)律和行為偏好；掌握社會庫存、價格等信息；搭建電子商務平臺，依托終端信息管理系統(tǒng)，引導其配置掃碼槍，采集客戶銷售記錄和進、銷、存數(shù)據(jù)報表。
2.渠道銷售，把現(xiàn)代零售終端作為聯(lián)系消費者紐帶，作為卷煙銷售的渠道，帶動周邊零售客戶規(guī)范經(jīng)營。充分利用普通終端面積廣、客戶多等優(yōu)勢，開展不同檔次、不同形式的品牌宣傳推介活動。
3.品牌培育，樹立自身產(chǎn)品的品牌形象，提升品牌和企業(yè)知名度；現(xiàn)代零售終端客戶率先作為新品牌上柜的對象，利用現(xiàn)代終端條件，調(diào)整品牌結構，通過終端影響力，提高品牌市場占有率；做好培育品牌的貨源投放、消費引導工作。通過這些形象店和示范店，帶動其他零售終端做好品牌培育工作，讓他們自愿想要加入現(xiàn)代終端行列當中。利用農(nóng)村“紅白喜宴”，進行品牌宣傳；開展下鄉(xiāng)鎮(zhèn)站點促銷活動及“新品宣傳日”消費者品吸。幫助卷煙零售戶改善店面形象和實施品牌幫貧活動。充分利用現(xiàn)代終端客戶經(jīng)營場所、經(jīng)營能力及商圈等優(yōu)勢，提升知名品牌和重點品牌的培育和促銷力度。充分利用新商盟網(wǎng)站、現(xiàn)代終端信息管理平臺開展網(wǎng)上營銷品牌培育活動，活動內(nèi)容包括品牌文化、包裝、吸味特征等介紹，進一步提高網(wǎng)絡營銷、品牌培育活動知曉率、參與率。
4.品牌推廣，活動推廣，海報推廣，人員推廣，使功能終端自愿主動實施重點品牌推介，給予終端客戶給予一定的物質(zhì)、精神激勵，提供物料支持、促銷安排、銷售排名。提高品牌推介能力，加強與終端的互動，協(xié)助營銷、示范營銷，開展終端產(chǎn)品知識、品牌文化、推銷技巧、溝通能力的訓練。卷煙品牌的傳播與推廣需要樹立品牌形象、挖掘品牌內(nèi)涵、打造品牌文化、提升品牌價值，尋找與消費者情感溝通的訴求點。經(jīng)營場所黃金的全面占控、廣告宣傳的統(tǒng)一發(fā)布、產(chǎn)品信息的統(tǒng)一發(fā)布、產(chǎn)品推介的統(tǒng)一發(fā)布、卷煙出樣的生動化統(tǒng)一、品牌文化的全方位體驗展示、貨源投放的精準化。
5.宣傳促銷，評吸宣傳，店面形象，柜臺陳列整潔、美觀、醒目，一般陳列的原則“干凈整潔、顯而易見、明碼標價、齊全飽滿、穩(wěn)固安全、重點突出、定期整理”，產(chǎn)品展示，吸引消費者注意力，激發(fā)消費者購買欲望。廣告宣傳，利用條模、包模、pop展架、臺牌、促銷工具等物品裝飾店堂，利用門店柜臺、廣告圖片、led顯示屏、電視媒體播放、布置促銷工具等形式。促銷活動，舉辦分析會、新品上市推介會，介紹產(chǎn)品特點、包裝特色和吸味。
6.消費跟蹤，建立消費者檔案，建立消費者回訪制度，記錄消費者購買行為，確定不同品牌檔次、不同品牌的主吸消費者，收集消費者的購買行為信息，包括：消費數(shù)量、消費價格、消費頻次、消費地點、消費時間。記錄消費者的意見和建議，包括：卷煙質(zhì)量、價格、渠道、售后服務。
玉山縣分公司現(xiàn)代零售終端建設工作已全面鋪開，增加的戶數(shù)不斷擴大，但現(xiàn)代零售終端建設工作質(zhì)量與上級煙草的要求、與市場化導向改革的要求差距很大，事實上煙草現(xiàn)代零售戶終端建設工作，已經(jīng)上升到行業(yè)發(fā)展的生命線，工作質(zhì)量高低已經(jīng)制約著縣分公司的經(jīng)濟運行質(zhì)量，工作進度的快慢決定著在行業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的排名，現(xiàn)代零售終端建設工作開頭容易，保持下去難；面上容易，深入下去難；現(xiàn)代零售終端建設難就難在，工作煩瑣，見效慢；難就難在營銷服務人員自己改正服務，還要帶動客戶提高工作熱情?，F(xiàn)在的關鍵就是抓住學習不放，多向書本學習，多向全國行業(yè)的先進現(xiàn)代零售終端的經(jīng)驗學習，現(xiàn)代零售終端建設工作靠堅持、靠智慧、靠苦干。
煙草公司年度工作總結篇十八
今年，我局（營銷部）在市局（公司）、縣委、縣政府的正確領導下，在各有關部門的大力支持配合下，始終遵循“以規(guī)范促發(fā)展，以服務增效益”的企業(yè)理念，以“四個一流”和“兩個不壞”為目標，以規(guī)范經(jīng)營為工作重心，狠抓結構調(diào)整，企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升，較好地完成了今年工作任務。
幾項主要經(jīng)濟指標完成情況。
2.銷售卷煙7266.9箱，較上年同期增加339箱，增長4.89%；實現(xiàn)銷售收入6755.82萬元，同比增加1172.82萬元，增長21.01%。
3.今年實現(xiàn)毛利1298.42萬元，較上年同期934.3萬元增加364.12萬元，增長38.97%；綜合毛利率為19.24%，與去年同期16.73%相比增長2.51個百分點；單箱毛利為1786.76元，與去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增長32.49%。
回顧半年來的工作，我們主要是從以下2個方面努力的：
一、進一步維護組織結構調(diào)整成果，注重學習，加強培訓，強化監(jiān)督，全力創(chuàng)建學習型企業(yè)，保障持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。
為全面落實國家局“深化改革、推動重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務，今年我局在正式取消縣級公司法人資格，成立營銷部以來，局（營銷部）黨組高度重視，多次召開會議進行研究、及時調(diào)整思路、研究對策和辦法，并以此為契機，加強對局（營銷部）人力資源的整合，利用召開會議、專題討論、個別談心等形式，完善和加強對月工作任務完成的考核，進一步增強全體員工危機意識、責任意識和效率意識，以飽滿的熱情投入到工作中去，確?！叭诵牟簧?、步子不減”。因此，半年來，單位干部職工情緒穩(wěn)定，始終保持敬業(yè)愛崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風貌。
以人為本抓黨員干部職工的思想教育。一是分層次及時傳達、學習上級紀檢監(jiān)察會議精神；二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質(zhì)教育，包括發(fā)放一些相關的書籍、組織專題黨課教育等；三是注重正反事例的宣講，重點收集了行業(yè)內(nèi)發(fā)生的部分案例在局務會、黨務會和職工大會上講解；四是經(jīng)常性地開展黨紀規(guī)章制度的學習。5月初組織全體員工學習了“身邊先進黨員”感人事跡，并開展認真討論，增強了員工的成才意識，掀起一股學先爭先趕先的競爭熱潮，使員工深刻體會到先進模范人物既可敬可愛，又可學可比。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高，為我局（營銷部）順利完成今年經(jīng)濟指標任務提供了有力的思想保障。
持續(xù)加強對員工業(yè)務技能的培訓。今年，我們開支幾千元購買營銷、管理類書籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對員工進行客戶關系管理、卷煙營銷、專賣管理等方面的培訓，并結合工作中的實際案例進行講解，使之融會貫通。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫工作日志，在工作中發(fā)現(xiàn)問題，用所學的知識去解決問題。認真組織職業(yè)技能鑒定的申報工作，鼓勵和支持員工參加學習，提高素質(zhì)。同時，通過政策、經(jīng)濟形勢教育，市場環(huán)境分析，營銷工作點評等多種形式的交流學習，使全員綜合素質(zhì)有了一定的提高。
不斷完善單位內(nèi)部管理制度，強化監(jiān)督考核。為了形成企業(yè)良好的工作氛圍，員工良好的工作習慣，我局（營銷部）在原有的規(guī)章制度上進行了進一步的修改完善，建立健全了責任到部門，內(nèi)部考核細則細化到個人，考核結果與工資獎金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度，編集成冊，發(fā)放到人，并嚴格按細則要求加強對各項制度及任務完成情況的監(jiān)督考核力度，。同時，成立了考評領導小組，小組條塊結合，分工明確，每月根據(jù)考核細則對各部門進行常規(guī)性或突擊性的.檢查，發(fā)現(xiàn)問題，嚴格扣分，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會上進行通報講評，使各項規(guī)章制度落實到實處，較好地起到了獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的作用，促進了員工責任意識和效率意識的提高，增強全體員工的工作自覺性。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。
另外，單位還注重人力資源的梯級培養(yǎng)，給素質(zhì)較高的年輕人壓擔子，勤督促，嚴要求，使其自我加壓，自我約束.能盡快適應崗位需要，進入角色。今年機關黨支部又將一名積極要求進步、工作能力強的入黨積極分子吸收到組織中來，為單位的可持續(xù)發(fā)展提供人力資本支持。
二、以規(guī)范經(jīng)營為工作重點，不斷提高網(wǎng)絡運行質(zhì)量，保持銷售平穩(wěn)、結構優(yōu)化、效益增長的良好發(fā)展態(tài)勢。
1.提高認識，規(guī)范經(jīng)營，嚴格自查自糾，堅決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。
隨著國家局、省局對規(guī)范經(jīng)營、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入，我們深刻認識到這是關系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工程”，必須按照規(guī)定狠抓落實。在不斷調(diào)優(yōu)結構、盡量滿足轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營戶需求、努力提高企業(yè)效益的同時，我們對今年的卷煙規(guī)范經(jīng)營方面存在的問題進行了認真的自查自糾，加強了對銷售人員的培訓，在思想上高度重視，不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營行為，認真按照上級有關部門的規(guī)定做好卷煙銷售工作。
2.整合營銷，優(yōu)化結構，實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變。
一是經(jīng)濟增長方式實現(xiàn)了由數(shù)量效益型向結構效益型的轉(zhuǎn)變。表現(xiàn)在低檔卷煙不能滿足供應的情況下，積極引導消費，利用有限的緊俏煙資源，科學投放，加強對終端市場的調(diào)控。
煙草公司年度工作總結篇十九
應屆畢業(yè)生網(wǎng)推薦的是煙草公司工作總結
(一)強化品種區(qū)域化布局，合理調(diào)配品種結構
(二)漂浮育苗技術的推廣應用
漂浮育苗技術自20年在我縣局部煙區(qū)試驗示范取得成功后，得到大面積推廣應用，由50xxxx發(fā)展800xxxx，使漂浮育苗移栽面積達到當年總移栽面積的35(其中有65xxxx為無基質(zhì)假植漂浮育)?？紤]到漂浮育苗抗旱能力不如常規(guī)營養(yǎng)袋育苗，在我縣煙區(qū)水利設施條件尚未得到較好改善的情況下推廣此技術，客觀上存諸多不利，調(diào)整為500xxxx，較下調(diào)了300xxxx。
1、常規(guī)漂浮育苗技術推廣應用情況及效果
漂浮育苗技術作為一種新興的育苗技術，能在全國各主產(chǎn)煙區(qū)得到持續(xù)推廣應用，必然有其自身的`生命力。通過近幾年的實踐，其與常規(guī)營養(yǎng)袋育苗相比具有六個方面的優(yōu)點：
一是能夠?qū)崿F(xiàn)“無毒”育苗，降低大田煙株發(fā)病率；
二是煙苗大小一致，整齊程度較高；
三是移栽時運苗比較方便，能減輕移栽時的勞力投入；
四是苗齡較短，后期表現(xiàn)節(jié)距較小、有效葉數(shù)稍偏多；
五是有利于培育出高莖壯苗，為后期實現(xiàn)“深栽煙”打好基礎；
六是從某種意義上說，漂浮育苗可以解決育苗與其它作物爭地的問題(因為條件允許的話，可以在水泥地板和房頂上育苗)。
煙草公司年度工作總結篇二十
xx年x月份，在市縣局黨組的正確領導和大力支持下，圍繞月初制定的工作目標和工作任務，堅持“卷煙上水平”總體方向，精細管理，創(chuàng)新創(chuàng)和，強化市場監(jiān)管和內(nèi)部監(jiān)管，突出服務品牌和知名品牌建設，著力企業(yè)文化和隊伍建設，提升軟實力，我縣局(分公司)營銷部克服多種因素帶來的市場困難，全體干部職工團結奮斗，迎難而上，較好地完成了本月的工作任務。
一、主要所做的工作
(一)做好卷煙銷售工作，確保年前卷煙銷售任務順利完成。做好卷煙銷售工作，確保年前卷煙銷售任務順利完成。
任務順利完成
1、經(jīng)濟指標完成情況:x月份共銷售6568.56萬支，完成市公司下達計劃任務(6337萬支)的103.49%,銷售量與去年同期相比上升70.70%，其中一、二類煙增幅最大，分別銷售692.30萬支和597.66萬支，一類煙同比增幅126.99%，二類煙增幅131.66%。三類煙的銷量最大，為4150.02萬支，同比增幅99.62%，占2月份總銷量的63.18%。四類煙有639.14萬支，同比下降9.59%。五類煙為489.44萬支，同比下降1.52%。從以上數(shù)據(jù)可以看出一、二、三類煙銷售量同比上升，四、五類煙同比下降，我縣(分公司)銷售卷煙結構不斷優(yōu)化。電子結算戶1590戶,占比例99.00%,電子結算成功率99.15%。
重點培育品牌覆蓋率目標完成情況表
重點培育品牌銷量和覆蓋率目標完成率五個已達標，再針對未完成的幾個品牌上柜和銷售情況加強跟蹤、引導，提高上柜率和銷量。通過引導，這些品牌的銷量和上柜率都有所提高。
3、進一步加強規(guī)范了卷煙零售客戶分類測評工作。并做好客戶星級宣傳、解釋、引導工作。做好級別變動客戶的解釋、指導，并針對部分有潛力提升級別的客戶做好指導工作，幫助客戶保級別、提級別，規(guī)范客戶經(jīng)營。加強市場信息的采集，密切關注市場動態(tài)，及時反饋有關市場信息。
4、穩(wěn)中求升，推動電子商務穩(wěn)步發(fā)展?？蛻艚?jīng)理加強宣傳和溝通力度，戶戶宣傳，家家溝通，截止2月29日網(wǎng)上訂貨客戶有864戶，達53.27%。
5.是加強對送貨員和送貨司機的責任意識的教育。學習好各項應急預案，保證在任何情況下送貨都能及時無誤送達。
(二)存在問題分析
1、135工作法在實踐過程中與理論結合困難。135工作法是從宏觀上對我們的'營銷工作做出指導，但是由于每個地區(qū)實際情況不同，在應用上要求對135工作法本土化，除了對客戶經(jīng)理要求較高、操作難度較大等困難外，還存在如何真正發(fā)揮其服務客戶和品牌培育方面作用的問題。
2、在電子商務方面，雖然目前在沒有開通“銀企”合作的情況下，網(wǎng)上訂貨客戶面已達到53%以上，但是還存在著部分客戶是由親戚子女代訂的情況，存在不穩(wěn)定因素。另外，網(wǎng)上訂貨面增長速度放緩，各客戶經(jīng)理片區(qū)潛力客戶有待挖掘。尤其是農(nóng)網(wǎng)客戶，網(wǎng)訂開展較為困難，原因分析：一是年齡基本較大，二是文化程度普遍較低，三是基本沒有電腦。
二、下階段工作計劃
(一)、銷售進入淡季，要求客戶經(jīng)理更加細致精確的開展工作，加強落實績效考核，確保銷售任務順利完成。
(二)加強網(wǎng)上訂貨宣傳推廣工作和新商盟網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)、培訓工作。在保持原有網(wǎng)訂客戶的基礎上，通過認真走訪，對符合條件的、有一定銷售潛力的客戶，進行上報、申請再增加一些網(wǎng)訂客戶，計劃3月底完成任務網(wǎng)訂客戶達到1000戶。
(三)、加強各部門之間的溝通協(xié)調(diào)，密切關注市場變化情況。通過多方部門的協(xié)調(diào)溝通，及時對市場上出現(xiàn)的異?，F(xiàn)象進行跟蹤分析，并加強對零售客戶相關法律、法規(guī)和防調(diào)包等知識的宣傳，防止不法分子有機可乘，避免相關財物遭受損失。
煙草公司年度工作總結篇二十一
一、完善規(guī)范，嚴格要求，提高案件水平
一是按科室的要求，嚴格依法辦案，頂住“人情案，關系案”，查辦的每一起案件，堅決按法律規(guī)定進行處理。二是在下達相關法律文書前，嚴格執(zhí)行交叉復核制度，確保每一起案件的處理都做到事實清楚、證據(jù)確鑿、定性準確、處理恰當、手續(xù)完備、程序合法。三是進一步完善了《法律文書制作規(guī)范》，詳細規(guī)定了案件查處過程中各類文書的制作規(guī)則和制作過程中應該注意的問題，對《詢問筆錄》、《當場行政處罰決定書》及《取消煙草專賣業(yè)務資格》等一些常用的法律文書制作了示范樣本，利用每周法律、法規(guī)培訓的時機，組織全體人員進行專項學習，使每名執(zhí)法人員都能熟練掌握;在實際使用過程中，我們本著邊運行邊完善的原則，對新情況、新問題及時進行研究，對規(guī)范進行補充完善，今年共進行了五次大規(guī)模的修改，完善。四是建立了案卷核查制度，對每一份法律文書都仔細審核，填寫《案卷審核登記表》，發(fā)現(xiàn)問題及時向辦案人員指出錯誤所在，并要求其進行糾正，形成了一套“規(guī)范有序，責任明確”的案件處理程序和檔案管理規(guī)范，得到了上級部門的肯定。
二、依法許可，特色服務，行政許可走在全市前列
根據(jù)新的《煙草專賣許可證管理辦法》，我們結合實際情況，起草了《煙草專賣零售許可證申辦程序》，從申請、辦理、審查、決定、送達等各個環(huán)節(jié)都做出了詳細規(guī)定。嚴格按新程序規(guī)定辦理許可證的新辦、變更和注銷業(yè)務;規(guī)范了零售戶領證前的培訓內(nèi)容，形成了固定的、富有特色的零售戶培訓制度;根據(jù)科室安排，起草了《煙草制品零售點合理布局規(guī)定》，協(xié)助科室制定了聽證辦法及聽證程序，順利完成了煙草制品零售點合理化布局工作;按檔案管理要求，為每一個新辦證的零售戶建立了行政許可檔案，使我們的許可證管理工作也走在了全市的先進行列。
三、嚴謹細致，重復審查，材料上報準確無誤
按各上級部門的要求，我們承擔著大量的上報工作，包括案件查處情況的日報、旬報、月報、年報，案件進展情況，人員情況，計劃分配，行動方案等方面的材料，我們本著嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，建立了材料上報交叉審核及匯報制度，對每份材料，均要經(jīng)過另一名內(nèi)勤復核及領導審查通過后，才能報送給上級部門;，在各類材料的上報過程中，沒有出現(xiàn)一起延報、漏報及誤報情況。
，雖然我們做了一些工作，取得了一點成績，但離科室的要求還有很大的差距。
1.對在辦案過程中不斷出現(xiàn)的新問題，新情況，缺少研究，對策不多。
2.工作中的規(guī)范程度還不夠，還存在著一些隨意而為的現(xiàn)象。
3.信息閉塞，對上級的文件和指示精神了解地少，理解不透徹。
4.對市場不夠了解，數(shù)字概念不強，分析市場的能力不足。
，我們主要是根據(jù)科室的工作目標和工作思路，實現(xiàn)內(nèi)勤工作的提質(zhì)、提速、規(guī)范和創(chuàng)新，建立一流的內(nèi)勤隊伍，做精做細每一項工作。
1.強化質(zhì)量意識，高標準、嚴要求，做好內(nèi)勤工作，達到“明”、“細”、“精”的基本要求?！懊鳌本褪且鞔_工作任務、目標，明確工作上的漏洞及注意的問題;“細”就是要細化工作流程，注重細節(jié)，做細內(nèi)勤工作;“精”就是要將每一項工作做到最好，要出精品。
2.在確保質(zhì)量的前提下，加快節(jié)奏，提高工作效率。對上級和領導交辦的任務，立即落實，雷厲風行，不“短路”、不“斷路”，提高執(zhí)行效率。
3.完善各項制度，一要編寫各項內(nèi)勤工作流程。二要制定各項內(nèi)勤工作標準，細化管理考核措施。三要講規(guī)矩，嚴格按制度辦事，不打折扣。實現(xiàn)內(nèi)勤工作的制度化、程序化和規(guī)范化。
4.建立一流的內(nèi)勤隊伍，干出一流的業(yè)績。主要是提高內(nèi)勤隊伍的政治素質(zhì)，在思想上、行動上與科室保持高度一致，樹立大局意識、責任意識和服務意識。提高內(nèi)勤隊伍的業(yè)務素質(zhì)，加強法律、法規(guī)的學習，提高法律水平，在科室的指導下，開展法律研究，用足用活法律賦予的權限。對日常的工作多思考、多創(chuàng)新，勤研究、善總結，將內(nèi)勤工作提高到一個新的層次。
5.充分發(fā)揮內(nèi)勤作為專賣信息中心的作用，廣泛收集法律、法規(guī)、上級文件、行業(yè)政策、指示精神，行業(yè)網(wǎng)站信息，查找相關的資料，搜集材料，確保信息暢通，為領導提供參考信息，為中隊提供數(shù)據(jù)信息。
6.提前規(guī)劃，提前研究，許可證換發(fā)的方式、時間及相關的零售戶培訓等工作流程，確保明年的換證工作順利、有序地進行。
7.將比較典型的案件處理、許可證辦理、破網(wǎng)絡、打大戶、現(xiàn)場控制及采取行政措施等過程形成書面的資料，建立和豐富工作案例庫，并以此進行培訓，提高全體專賣人員的綜合素質(zhì)。
8.一如既往地做好案件處理、數(shù)據(jù)上報、倉庫管理、罰沒款物的登記保管等工作;多發(fā)表通訊報道，發(fā)揮專賣的喉舌作用，將專賣干的工作說出來，寫出來;繼續(xù)研究法律、法規(guī);不斷完善案卷文書，把日常的各項工作做細、做好。
新的一年即將到來，面臨著新形勢下的新任務，對我們的內(nèi)勤工作也提出了更高的要求，我們一定要明確工作定位，盡職盡責，開拓進取，為局(部)和科室各項任務指標的順利完成做出應有的貢獻。
煙草公司年度工作總結篇二十二
今年，我局（營銷部）在市局（公司）、縣委、縣政府的正確領導下，在各有關部門的大力支持配合下，始終遵循“以規(guī)范促發(fā)展，以服務增效益”的企業(yè)理念，以“四個一流”和“兩個不壞”為目標，以規(guī)范經(jīng)營為工作重心，狠抓結構調(diào)整，企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升，較好地完成了今年工作任務。
幾項主要經(jīng)濟指標完成情況
2.銷售卷煙7266.9箱，較上年同期增加339箱，增長4.8xxxx；實現(xiàn)銷售收入6755.8xxxx元，同比增加1172.8xxxx元，增長21.0xxxx。
3.今年實現(xiàn)毛利1298.4xxxx元，元增加364.1xxxx元，增長38.9xxxx；綜合毛利率為19.2xxxx，與去年同期16.7xxxx相比增長2.5xxxx百分點；單箱毛利為1786.7xxxx，相比，增加438.1xxxx，增長32.4xxxx。
回顧半年來的工作，我們主要是從以下幾個方面努力的：
一、進一步維護組織結構調(diào)整成果，注重學習，加強培訓，強化監(jiān)督，全力創(chuàng)建學習型企業(yè)，保障持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。
為全面落實國文秘寫作網(wǎng)家局“深化改革、推動重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務，今年我局在正式取消縣級公司法人資格，成立營銷部以來，局（營銷部）黨組高度重視，多次召開會議進行研究、及時調(diào)整思路、研究對策和辦法，并以此為契機，加強對局（營銷部）人力資源的整合，利用召開會議、專題討論、個別談心等形式，完善和加強對月工作任務完成的考核，進一步增強全體員工危機意識、責任意識和效率意識，以飽滿的熱情投入到工作中去，確?！叭诵牟簧?、步子不減”。因此，半年來，單位干部職工情緒穩(wěn)定，始終保持敬業(yè)愛崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風貌。
以人為本抓黨員干部職工的思想教育。一是分層次及時傳達、學習上級紀檢監(jiān)察會議精神；二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質(zhì)教育，包括發(fā)放一些相關的書籍、組織專題黨課教育等；三是注重正反事例的宣講，重點收集了行業(yè)內(nèi)發(fā)生的部分案例在局務會、黨務會和職工大會上講解；四是經(jīng)常性地開展黨紀規(guī)章制度的學習。5月初組織全體員工學習了“身邊先進黨員”感人事跡，并開展認真討論，增強了員工的成才意識，掀起一股學先爭先趕先的競爭熱潮，使員工深刻體會到先進模范人物既可敬可愛，又可學可比。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高，為我局（營銷部）順利完成今年經(jīng)濟指標任務提供了有力的思想保障。
持續(xù)加強對員工業(yè)務技能的培訓。今年，我們開支幾千元購買營銷、管理類書籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對員工進行客戶關系管理、卷煙營銷、專賣管理等方面的培訓，并結合工作中的實際案例進行講解，使之融會貫通。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫工作日志，在工作中發(fā)現(xiàn)問題，用所學的知識去解決問題。認真組織職業(yè)技能鑒定的申報工作，鼓勵和支持員工參加學習，提高素質(zhì)。同時，通過政策、經(jīng)濟形勢教育，市場環(huán)境分析，營銷工作點評等多種形式的交流學習，使全員綜合素質(zhì)有了一定的提高。
不斷完善單位內(nèi)部管理制度，強化監(jiān)督考核。為了形成企業(yè)良好的工作氛圍，員工良好的工作習慣，我局（營銷部）在原有的規(guī)章制度上進行了進一步的.修改完善，建立健全了責任到部門，內(nèi)部考核細則細化到個人，考核結果與工資獎金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度，編集成冊，發(fā)放到人，并嚴格按細則要求加強對各項制度及任務完成情況的監(jiān)督考核力度，。同時，成立了考評領導小組，小組條塊結合，分工明確，每月根據(jù)考核細則對各部門進行常規(guī)性或突擊性的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，嚴格扣分，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會上進行通報講評，使各項規(guī)章制度落實到實處，較好地起到了獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的作用，促進了員工責任意識和效率意識的提高，增強全體員工的工作自覺性。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。
另外，單位還注重人力資源的梯級培養(yǎng)，給素質(zhì)較高的年輕人壓擔子，勤督促，嚴要求，使其自我加壓，自我約束.能盡快適應崗位需要，進入角色。今年機關黨支部又將一名積極要求進步、工作能力強的入黨積極分子吸收到組織中來，為單位的可持續(xù)發(fā)展提供人力資本支持。
二、以規(guī)范經(jīng)營為工作重點，不斷提高網(wǎng)絡運行質(zhì)量，保持銷售平穩(wěn)、結構優(yōu)化、效益增長的良好發(fā)展態(tài)勢。
1.提高認識，規(guī)范經(jīng)營，嚴格自查自糾，堅決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。隨著國家局、省局對規(guī)范經(jīng)營、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入，我們深刻認識到這是關系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工程”，必須按照規(guī)定狠抓落實。在不斷調(diào)優(yōu)結構、盡量滿足轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營戶需求、努力提高企業(yè)效益的同時，我們對今年的卷煙規(guī)范經(jīng)營方面存在的問題進行了認真的自查自糾，加強了對銷售人員的培訓，在思想上高度重視，不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營行為，認真按照上級有關部門的規(guī)定做好卷煙銷售工作。
2.整合營銷，優(yōu)化結構，實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變。
一是經(jīng)濟增長方式實現(xiàn)了由數(shù)量效益型向結構效益型的轉(zhuǎn)變。表現(xiàn)在低檔卷煙不能滿足供應的情況下，積極引導消費，利用有限的緊俏煙資源，科學投放，加強對終端市場的調(diào)控。同時，在卷煙購進上一至三類卷煙比例明顯上升。今年共購進一至三類卷煙3677大箱。此外省外名優(yōu)卷煙的市場培育和銷售力度也有所加強。今年共銷售省外名優(yōu)卷煙163箱；增加89箱，元。
二是信息化建設實現(xiàn)了由功能單一型向信息共享型轉(zhuǎn)變。以電話訂貨為契機，在信息化建設方面取得較快發(fā)展，卷煙分銷與專賣管理系統(tǒng)軟件的成功運行，達到了信息集中管理的目的，實現(xiàn)了物流、商流、資金流、信息流的實時共享，使經(jīng)營工作和專賣管理實現(xiàn)了“一網(wǎng)通”。為專銷結合及客戶關系管理向縱深發(fā)展提供了技術支持。
三是管理方式實現(xiàn)了由被動接受向主動思考的轉(zhuǎn)變。在新舊模式交替的關鍵時刻，在電話訂貨的運行、貨源的分配、三員的溝通、客戶經(jīng)理職能的發(fā)揮等方面，積極出主意、想辦法，超前性地開展工作，進行有益的探索，比如為配合客戶經(jīng)理職能的轉(zhuǎn)變，我們自行設計印制了《客戶工作日志》、《經(jīng)營戶信息采集表》等三種表格，取得了良好的效果。
4.不斷加強客戶服務職能，力爭實現(xiàn)“三員”有機結合、無縫對接，構成完整的客戶服務管理系統(tǒng)，增強服務的針對性和時效性，不斷提高客戶的滿意程度。
一是充分發(fā)揮呼叫中心在客戶關系管理中的火車頭作用。我們在強化電話訂貨員普通話培訓的基礎上，制定了一套服務規(guī)范用語，讓廣大的卷煙零售戶在溫馨、和諧的氣氛中完成卷煙的訂購工作。
二是利用客戶服務熱線架起與客戶的“連心橋”。目前我們所接辦的熱線電話向客戶提供申告、投訴等多項服務，基本滿足了客戶的需求，受到廣大卷煙零售戶的好評。不但擴展了監(jiān)督的主體范圍，也必將推動整個營銷工作的規(guī)范化，理順銷售的業(yè)務流程。下一步我們計劃要在服務熱線電話接辦的規(guī)范上下工夫，使之制度化、程序化，在零售戶與煙草企業(yè)之間架起一座溝通的橋梁。
三是寓服務于網(wǎng)建工作之中。我營銷部當前進行的一系列網(wǎng)建改革，是按照國家局提出的“電話訂貨，網(wǎng)上配貨，電子結算，現(xiàn)代物流”的目標和要求進行的。在網(wǎng)絡建設的過程中，我們把服務貫穿到全過程，不搞形式，不走過場，扎扎實實地做好各項基礎性工作，把服務顧客的意識放在首位，提高客戶的滿意度，夯實網(wǎng)建基礎，使卷煙銷售網(wǎng)絡真正經(jīng)得起時間和開放的考驗。
四是制定了客戶經(jīng)理考核辦法，督促他們加強與零售戶的感情聯(lián)系，幫助零售戶進行市場分析和市場預測，引導他們銷售卷煙和調(diào)整結構，從而使零售戶的利益得到保障。同時，我們還針對客戶的規(guī)模、性格及家庭情況，開展差異化、個性化服務。對社會弱勢群體，我們常常讓客戶經(jīng)理上門了解需求，幫助其解決實際困難。這樣既提高了工作效率，又體現(xiàn)了我們的“便民”思想。
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