銀行員工規(guī)范行為心得體會范文（12篇）

通過寫心得體會，我們可以整理和總結(jié)從學(xué)習(xí)和工作中獲得的經(jīng)驗和成果。寫心得體會時要考慮讀者的背景和需求，用清晰、簡潔的語言傳達(dá)自己的思想。寫心得體會是對自己付出的一種回報，也是對自己成長軌跡的記錄，更是對未來的展望和期許。

銀行員工規(guī)范行為心得體會篇一

在平凡中奉獻(xiàn) ，愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻(xiàn)精神。 從大的方面來說，一份職業(yè)，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。做一名愛崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì)，評價善惡 的行為規(guī)則。 作為一個金融單位的從業(yè)人員，更應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走得不對就會犯錯誤，就會迷失方向;如果沒有德，就難于為人民服務(wù)，就談不上自 己的事業(yè)，也就沒有單位事業(yè)的興旺，就沒有個人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會價值。只有愛崗敬業(yè)才是我為人民服務(wù)的精神的具體體現(xiàn)。講求職業(yè)道德 還必須誠實守信，就是自己在工作中不斷地加強學(xué)習(xí)，時刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。

“沒有規(guī)矩何成方圓”，身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實際 的工作任務(wù)。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅持要做 一個“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快 捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象。我們每天面對形形色色不同層次的客戶和形形色色事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺 悟。 加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來，其實不然，各項規(guī) 章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客 戶的權(quán)益能力。我們的各項規(guī)章制度正如一架龐大的機器，每一項制度都是一個機器零件，如果我們不按程序去操作維護(hù)它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會造成不可 估量的損失，各項制度的維護(hù)和貫徹是要我們廣大的員工嚴(yán)格執(zhí)行，時見一斑，規(guī)章制度的執(zhí)行，不是某一人來執(zhí)行的，而是要一個集體相互制約、監(jiān)督來實施的。

銀行號稱“三鐵 ：“鐵制度、鐵算盤、鐵帳本”。正因為有了銀行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對各項規(guī)章制度的清醒認(rèn)識 與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè) 務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面 追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到 好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。 近年來，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)案件，不僅干擾破壞了經(jīng)濟(jì)金融秩序，而且嚴(yán)重地?fù)p害了銀行的社會信譽。采取相應(yīng)措施，從源頭上加強預(yù)防，是新時期防范金融犯罪 的一道重要防線。

銀行員工規(guī)范行為心得體會篇二

通過對于員工行為規(guī)范的學(xué)習(xí)，讓我更加的認(rèn)識到自己的不足，以及跟個人行為規(guī)范之間的差距。

例如；我們的.走路，都習(xí)慣性的一群人一起走，一起說話不排隊走走停停一邊走一邊大鬧嘻嘻哈哈.........通過對于員工行為規(guī)范的學(xué)習(xí)，讓我們認(rèn)識到我們行為是不對的，因為我們的行為舉動都不只是單單的代表我們自己，而是我們的行為代表的是煉焦車間形象，更代表了中煤旭陽的形象、所以我們每個人都要認(rèn)真得學(xué)習(xí)員工行為規(guī)范，更好的規(guī)范自己的行為。

從這學(xué)習(xí)仲讓我們更加的認(rèn)識到在以后的工作中，我們應(yīng)付從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有全局意識，在工作中培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和工作能力，對自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)能按時按質(zhì)完成，工作，對時間和標(biāo)準(zhǔn)性重求比較嚴(yán)格，容不得一點的失誤和拖延，也要我們在工作上細(xì)之又細(xì)，慎之又慎，工作作風(fēng)正派說的少做的多，能嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，不遲到不早退尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。

銀行員工規(guī)范行為心得體會篇三

作為現(xiàn)代化的金融機構(gòu)，銀行的發(fā)展已經(jīng)逐漸成為了人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊徊糠?。與此同時，隨著銀行卡的普及以及科技的不斷革新，銀行的使用也變得越來越方便。然而，任何事物都有兩面性，銀行卡的使用也有其規(guī)范與風(fēng)險。本文旨在分享本人在日常使用銀行卡中所注意到的規(guī)范用卡行為經(jīng)驗，以期能夠引起更多人對銀行卡使用規(guī)范的重視，從而更好地保障我們的金融安全。

第二段：建立規(guī)范的用卡意識。

在使用銀行卡時，我們首先需要具備正確認(rèn)識和規(guī)范的用卡意識。這意味著我們需要明確銀行卡的用途，以及如何合理利用銀行卡來管理我們的財務(wù)支出。比如，在使用銀行卡時，我們需要堅持“先消費，后還款”的原則，避免逾期還款對我們信用評分的影響。我們還需要認(rèn)真核對購物小票或者賬單，以避免出現(xiàn)不必要的糾紛和損失。只有建立規(guī)范的用卡意識，才能更好地控制卡片使用風(fēng)險，并保障個人的金融安全。

第三段：保持銀行卡信息安全。

銀行卡作為密碼類的資金工具，其安全性是我們使用銀行卡時應(yīng)該高度注意的問題。我們需要采取有效措施，保護(hù)銀行卡的相關(guān)信息，以避免銀行卡被盜刷或復(fù)制等風(fēng)險。比如，我們需要在網(wǎng)絡(luò)使用時特別小心輸入卡號和密碼，在ATM機上取款和付款時同樣要小心謹(jǐn)慎，并提高警惕，防止被不法分子盜取銀行卡信息。另外，我們可以進(jìn)行設(shè)置銀行卡額度限制和短信通知服務(wù)，及時了解銀行卡的相關(guān)轉(zhuǎn)賬情況，及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險，以保障我們的資金安全。

第四段：及時妥善處理銀行卡異常事件。

在銀行卡使用中，不可避免地會出現(xiàn)一些異?；蛞馔馐录热玢y行卡受損、卡號被盜刷、被惡意扣款等。這時我們需要及時妥善處理，避免造成不必要的損失。我們可以通過及時聯(lián)系銀行客服，開通相關(guān)賬戶安全服務(wù)等方式化解風(fēng)險，避免出現(xiàn)不安全的情況。同時，我們也要留意銀行卡的有效期和信用額度等信息，及時進(jìn)行更換和調(diào)整。

第五段：總結(jié)體會。

規(guī)范銀行卡的使用是我們每個人的社會責(zé)任，也是我們保障個人財務(wù)安全的必要手段。只有保持警惕，遵循標(biāo)準(zhǔn)操作流程，建立良好的用卡習(xí)慣，我們才能夠更好地控制風(fēng)險，有效實現(xiàn)資金的安全管理。在日常生活中，我們需要認(rèn)真遵守銀行卡的相關(guān)使用規(guī)定，保護(hù)銀行卡相關(guān)的個人隱私信息。這樣我們就可以放心地使用銀行卡，享受現(xiàn)代金融帶來的便利，同時也能夠安享金融安全，國家社會安定和諧。

銀行員工規(guī)范行為心得體會篇四

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，越來越多的人選擇使用信用卡來管理自己的財務(wù)。盡管信用卡使用方便快捷，但是也存在著一些潛在風(fēng)險，如透支和信用卡欺詐。因此，在使用信用卡時，我們需要對銀行規(guī)范用卡行為有足夠的了解和認(rèn)識，以便更好地保護(hù)自己的財產(chǎn)和信用。在這篇文章中，我將分享一些我對銀行規(guī)范用卡行為的心得體會，希望對廣大讀者有所啟示。

一、認(rèn)真了解信用卡的使用規(guī)則

首先，了解信用卡使用規(guī)則是比較重要也比較基礎(chǔ)的一個方面。一些基本的規(guī)則如：信用卡的還款期限和還款方式、免息期的計算方法、各個消費類別的積分和返利政策等。 當(dāng)信用卡持卡人了解這些規(guī)則后，便能避免出現(xiàn)在使用過程中的盲目和無知。

而對于不同的信用卡發(fā)行銀行來說，也存在著不同的規(guī)則，所以建議我們在辦理信用卡時應(yīng)詳細(xì)了解該銀行所規(guī)定的使用規(guī)則，以免在未確定規(guī)則的情況下無意中釀成失誤。

二、合理規(guī)劃使用信用額度

信用額度是人們在辦理信用卡時最為在意的因素之一。對于有信用卡的人來說，有一個適合自身的信用額度的確是非常重要的。

首先，信用額度的高低直接影響到月度消費，因此要根據(jù)當(dāng)期及未來預(yù)計的支出進(jìn)行預(yù)算和合理規(guī)劃。 其次，記?。盒庞每ú坏扔诂F(xiàn)金！所以，在使用信用卡時，我們需要遵循債務(wù)管理原則，不要盲目消費和超出能力，否則需要付出的風(fēng)險將是過度消費，極易導(dǎo)致透支和當(dāng)月卡口。

三、重視信用記錄，保持良好信用

信用積累需要積跬步而致千里，這也是建立一個良好的信用記錄的過程。在使用信用卡時，我們要養(yǎng)成良好的還款習(xí)慣。經(jīng)常及時還款，不僅可以避免透支費用的產(chǎn)生，還可以提升信用等級，獲得更好的信用服務(wù)。如果逾期或欠款，不僅違反了還款規(guī)則，還會對信用記錄產(chǎn)生不良影響，比如在追求其他個人貸款時信用記錄不能通過銀行審核等等。因此，在使用信用卡時，不要以為借了一筆錢就是賺了利息，及時的還款才是erp軟件應(yīng)盡的義務(wù)。

四、確保信用卡安全，防止信用卡欺詐

信用卡支付也存在著風(fēng)險，如信用卡丟失或被盜刷。因此，在使用信用卡時，要注意卡的安全，避免損失。 具體措施如：保存卡戶名、銀行卡號和密碼等敏感信息時，可以使用密碼保險箱或其他安全措施來保護(hù)；在網(wǎng)上消費時，確保使用的是正規(guī)的網(wǎng)站，支付前核實銀行卡信用卡是否已經(jīng)綁定；定期查看信用卡消費明細(xì)，對發(fā)現(xiàn)的異常情況及時聯(lián)系銀行，申請暫停使用或進(jìn)行相關(guān)的掛失服務(wù)等等。

五、積極借助銀行提供的服務(wù)

銀行通過多種渠道提供各種類型的個人信用貸款和信用卡服務(wù)，如免息分期、預(yù)付賬單、信用卡金融優(yōu)惠等等。在學(xué)會管理信用卡之后，也可以利用這些服務(wù)來實現(xiàn)個人財務(wù)的智慧管理，如按期還款，制定借款計劃等。

最后，銀行規(guī)范用卡確實很重要，需要持之以恒地去執(zhí)行。信用卡雖然方便，但也可能帶來未知的風(fēng)險。因此，建議我們在使用信用卡時更加注重自身的風(fēng)險意識，以及銀行提供的監(jiān)督和風(fēng)控服務(wù)。讓智慧理財成為每個人的一份信條，讓自己的錢一直處于安全和增值的狀態(tài)。

銀行員工規(guī)范行為心得體會篇五

在當(dāng)今社會，隨著消費水平的不斷提高，信用卡已經(jīng)成為越來越多人生活中不可或缺的一部分。但是，在使用信用卡的同時也面臨著一些問題，如濫用信用卡、盜刷信用卡等問題。為了避免這些問題的發(fā)生，銀行規(guī)定了一系列的用卡行為規(guī)范，本文將闡述在使用信用卡的過程中，應(yīng)該如何遵守這些規(guī)范。

二段：遵守規(guī)范

銀行制定的用卡規(guī)范主要包括以下幾點：其一，要妥善保管信用卡，避免丟失或被盜刷;其二，不要在不可信的地方使用信用卡，如一些地下小店、不正規(guī)的網(wǎng)站等;其三，要遵守信用卡的還款日期，并在規(guī)定時間內(nèi)還清信用卡的欠款，避免給自己帶來不必要的財務(wù)壓力。只有嚴(yán)格遵守這些規(guī)范，才能有效地保障自己的信用卡安全，確保信用卡的良好信譽度。

三段：科學(xué)選卡

在使用信用卡時，還需要科學(xué)選擇不同類型的信用卡。例如，日常消費多的人可以選擇返現(xiàn)類信用卡，這樣可以在購物時返還部分的現(xiàn)金，起到省錢的作用；如果想要旅行或者購物時享受優(yōu)惠，可以選擇航空或商場類信用卡，這樣可以在使用卡在同類商家時享受一定的優(yōu)惠折扣。不同類型的信用卡適合不同的人群，要根據(jù)自己實際的需求和消費習(xí)慣來選擇信用卡。

四段：正確還款

使用信用卡必須注意還款，正確的還款方式對維護(hù)個人信用特別重要。信用卡的還款期是固定的，若能在規(guī)定時間內(nèi)全額還款，則不會產(chǎn)生額外利息的負(fù)擔(dān)，同時還可以提高信用卡額度。但是，如果逾期沒有全額還款，則會產(chǎn)生高額的利息和滯納金，給個人財務(wù)帶來額外的壓力。因此，要保證按時還款。

五段：防范盜刷

信用卡的盜刷率越來越高，此時一定要注意如何預(yù)防盜刷。要將信用卡公司的緊急聯(lián)系方式保存并隨身攜帶，發(fā)現(xiàn)有異常的消費行為要及時撥打聯(lián)系電話進(jìn)行舉報。另外，在輸入密碼的時候，要注意檢查付款臺的安全狀態(tài)，爭取使用最安全的設(shè)備進(jìn)行刷卡操作。

結(jié)語：總結(jié)

總之，在使用信用卡過程中，我們一定要充分遵守銀行規(guī)定的用卡行為規(guī)范，保持良好的信用，合理使用不同類型的信用卡，并嚴(yán)格按時還款。只有這樣，我們才能夠有效地防止信用卡濫用和盜刷，維護(hù)好自己的信譽度。

銀行員工規(guī)范行為心得體會篇六

營銷部從四月份開始為規(guī)范員工行為采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方法，對《員工行為規(guī)范手冊》進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并在10、11月份進(jìn)行了閉卷測試，通過學(xué)習(xí)《員工行為規(guī)范》使我受益匪淺，一個優(yōu)秀的企業(yè)，體現(xiàn)它的良好精神面貌是從員工的言行、舉止、衣著上來判斷的。員工是企業(yè)的主人翁，員工是企業(yè)的靈魂，員工行為規(guī)范的好壞，直接體現(xiàn)著一個企業(yè)的面貌。

就我們現(xiàn)在的.《員工行為規(guī)范》中“愛崗敬業(yè)，精益求精”。這對我們來說很重要！我們的職業(yè)就是服務(wù)，愛崗敬業(yè)，就是把企業(yè)的榮辱，看成自己的榮辱。企業(yè)的興衰，關(guān)乎著我們每位員工的命運。我們只求熱愛煙草事業(yè)和我們的企業(yè)，熱愛崗位，全心全意，盡職盡責(zé)，不僅要做好我們自己的本職工作，還要勇于進(jìn)取創(chuàng)新，才能做得更好。

做這一名普通的煙草送貨員，以“安全、規(guī)范、準(zhǔn)確、高效”為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守各項安全管理規(guī)定，確保人、貨、煙款的安全。按指定時間、路線送貨，不向無煙草專賣零售許可證的經(jīng)營戶送煙，輕拿輕放卷煙，保證卷煙的完好無損的交到客戶的手中。對待客戶熱情、耐心、細(xì)致，按各項工作要求，如實填寫相關(guān)表單。

員工的形象，代表公司的形象。外表即自員工的儀容儀態(tài)。它就要求我們員工著裝整潔、得體；儀容自然、大方、端莊；舉止文雅、禮貌、精神。一句“你好”！能表現(xiàn)出你對別人的友好和關(guān)愛；一句“對不起”！能體現(xiàn)出你的寬宏博大的心胸。也許它就是“增強文明意識，提升行為素養(yǎng)。”的最為普通的一種方式！努力提高自身綜合素質(zhì)，包括不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，來實現(xiàn)我們“客戶滿意是我們永恒的追求”服務(wù)理念。

在很多人看來，送貨員每天的工作流程都是一樣的，但在我看來，每天的工作都是一個新的起點、新的挑戰(zhàn)。我要利用好每一天，服務(wù)好自己的客戶，對他們負(fù)責(zé)?！?/p>

送貨員是煙草服務(wù)的窗口，聯(lián)系客戶和公司的紐帶，認(rèn)真執(zhí)行《員工行為規(guī)范》樹立良好的企業(yè)形象，用我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為促進(jìn)煙草的發(fā)展，為共創(chuàng)成功，為每個消費者的笑臉，我將用辛勤和汗水，迎接每一個明天。

銀行員工規(guī)范行為心得體會篇七

第一段：

銀行作為金融服務(wù)業(yè)的重要組成部分，對于保障交易安全、維護(hù)金融市場穩(wěn)定起著至關(guān)重要的作用。然而，在金融市場中，存在一些不規(guī)范的交易行為，這不僅損害了客戶的利益，也對整個金融市場造成了不良影響。作為一名銀行從業(yè)人員，我深知只有堅持規(guī)范交易行為，才能為客戶提供可信、高效的服務(wù)。因此，不斷總結(jié)和反思自己的工作經(jīng)驗，并把它們轉(zhuǎn)化為可操作的心得體會，是我提升自身專業(yè)素養(yǎng)的必然需求。

第二段：

第一個心得體會是，加強風(fēng)險管理意識。作為一名銀行從業(yè)人員，我們常常接觸高風(fēng)險業(yè)務(wù)。我們必須時刻保持警惕，致力于不將風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給客戶或銀行，加強風(fēng)險意識和管理能力。例如，在辦理貸款業(yè)務(wù)時，我們需要對客戶的貸款需求進(jìn)行全面的風(fēng)險評估，確保貸款用途合法合規(guī)，確保貸款金額與客戶還款能力相匹配。只有這樣，才能確保我們的交易行為符合法規(guī)要求，同時保護(hù)客戶的利益和銀行的安全。

第三段：

第二個心得體會是，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能。作為銀行從業(yè)人員，我們需要不斷學(xué)習(xí)、提升自己的業(yè)務(wù)水平，掌握新的業(yè)務(wù)知識和技能。例如，在交易結(jié)算過程中，我們需要熟悉支付系統(tǒng)的操作流程，確保資金能夠安全、及時地轉(zhuǎn)移到客戶賬戶。同時，我們還需要積極參與培訓(xùn)，了解金融市場的最新動態(tài)和法律法規(guī)的變化，以保持自己的專業(yè)素養(yǎng)和提高服務(wù)質(zhì)量。只有這樣，才能更好地服務(wù)客戶，同時為銀行創(chuàng)造價值。

第四段：

第三個心得體會是，加強合規(guī)意識。銀行業(yè)務(wù)的合規(guī)性對于保障交易安全至關(guān)重要。我們必須始終遵守金融監(jiān)管規(guī)定，確保交易完全合法、合規(guī)。例如，在證券交易過程中，我們要嚴(yán)守內(nèi)部交易規(guī)范，嚴(yán)禁利用內(nèi)幕信息進(jìn)行交易，防止違反法律法規(guī)的行為。另外，我們還要加強對客戶的識別和盡職調(diào)查，防范洗錢和恐怖融資等非法行為。只有保持合規(guī)意識，才能確保我們的交易行為安全可靠，同時維護(hù)金融市場的秩序。

第五段：

總結(jié)起來，作為一名銀行從業(yè)人員，規(guī)范交易行為是我們必須堅持的原則，而心得體會則是我們不斷提升自己服務(wù)質(zhì)量和職業(yè)素養(yǎng)的重要途徑。通過加強風(fēng)險管理意識、提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能、加強合規(guī)意識等方面的努力，我們可以更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，同時為銀行和金融市場的發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。因此，我將繼續(xù)努力，不斷總結(jié)經(jīng)驗、提升自己，為實現(xiàn)規(guī)范交易行為做出更大的貢獻(xiàn)。

銀行員工規(guī)范行為心得體會篇八

培訓(xùn)時間雖然不算長，但通過各位老師全面而細(xì)致，深刻而生動的授課，是我對自己即將面臨的職業(yè)有了全新的認(rèn)識。老師們從不同的角度對我縣的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、歷史及未來發(fā)展前景做了升入的解析，是我明白了自己肩負(fù)的責(zé)任。通過努力學(xué)習(xí)相關(guān)的知識，無論是思想還是工作上，都有了一定的進(jìn)步，同時自身修及素質(zhì)也有一定提升。

下面談?wù)劸唧w的體會：

一是進(jìn)一步端正了思想認(rèn)識。通過此次培訓(xùn)，提高了政治理論修養(yǎng)，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)社保工作有了更深刻的認(rèn)識。要轉(zhuǎn)變角色，成為為人們服務(wù)的公仆，樹立好基層工作者的良好形象。珍惜崗位、踏實工作，力爭以實干多出成績。

二是進(jìn)一步明確工作思路。各位老師精彩的授課、懇切的.教導(dǎo)，使我進(jìn)一步明確了崗位任職的先關(guān)條件，理清了工作思路，積極學(xué)習(xí)社保工作的相關(guān)法律、法規(guī)及各種制度條紋，盡快熟悉崗位、融入社會保障工作這個大家庭中。多向同行前輩請教，積極在實踐中鍛煉自己。

三是進(jìn)一步堅定了工作信心。此次培訓(xùn)通過老師的講解，幫助我們找準(zhǔn)了基層工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在思想和能力素質(zhì)上，為我們適應(yīng)基層工作打下了堅實基礎(chǔ)，進(jìn)一步堅定了我干好工作的信心。我將以高昂的熱情、充沛的精力、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)、積極地投入到新的工作經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務(wù)，還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的，要學(xué)習(xí)的還有很多。在師父耐心的的教導(dǎo)下，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程，對個人其他業(yè)務(wù)也有了一定的了解。好的基礎(chǔ)。好的開始是成功的一半，相信在接下來的實習(xí)鍛煉計劃過程中，我會以更飽滿的熱情，爭取學(xué)到更多的知識，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。

我十分感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我無微不至的關(guān)懷和耐心的幫助，一句關(guān)懷的話語，一個甜美的微笑，都給我莫大的鼓勵和感動。從點鈔到給自助柜員機加鈔，從坐在師傅后面學(xué)到自己上柜，從不熟悉業(yè)務(wù)到記清操作代碼，每一個角落都有你們的悉心幫助，每個點點滴滴都有你們的耐心指導(dǎo)。我知道我的每一次操作失誤，都會給你們帶來很多的麻煩，是你們給了我機會和信心，在此真誠的說一聲：“謝謝”!

銀行員工規(guī)范行為心得體會篇九

一、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)：在平凡中奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻(xiàn)精神。從大的方面來說，一份職業(yè)，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。做一名愛崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì)，評價善惡的行為規(guī)則。作為一個金融單位的從業(yè)人員，更應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走得不對就會犯錯誤，就會迷失方向;如果沒有德，就難于為人民服務(wù)，就談不上自己的事業(yè)，也就沒有單位事業(yè)的興旺，就沒有個人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會價值。只有愛崗敬業(yè)才是我為人民服務(wù)的精神的具體體現(xiàn)。講求職業(yè)道德還必須誠實守信，就是自己在工作中不斷地加強學(xué)習(xí)，時刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。

二、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識。“沒有規(guī)矩何成方圓”，身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù)。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象。我們每天面對形形色色不同層次的客戶和形形色色事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟。加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。我們的各項規(guī)章制度正如一架龐大的機器，每一項制度都是一個機器零件，如果我們不按程序去操作維護(hù)它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會造成不可估量的損失，各項制度的維護(hù)和貫徹是要我們廣大的員工嚴(yán)格執(zhí)行，時見一斑，規(guī)章制度的執(zhí)行，不是某一人來執(zhí)行的，而是要一個集體相互制約、監(jiān)督來實施的。

三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。銀行號稱“三鐵：“鐵制度、鐵算盤、鐵帳本”。正因為有了銀行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對各項規(guī)章制度的清醒認(rèn)識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。近年來，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)案件，不僅干擾破壞了經(jīng)濟(jì)金融秩序，而且嚴(yán)重地?fù)p害了銀行的社會信譽。采取相應(yīng)措施，從源頭上加強預(yù)防，是新時期防范金融犯罪的一道重要防線。

銀行員工規(guī)范行為心得體會篇十

一、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)：在平凡中奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻(xiàn)精神。從大的方面來說，一份職業(yè)，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。做一名愛崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì)，評價善惡的行為規(guī)則。

作為一個金融單位的從業(yè)人員，更應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走得不對就會犯錯誤，就會迷失方向;如果沒有德，就難于為人民服務(wù)，就談不上自己的事業(yè)，也就沒有單位事業(yè)的興旺，就沒有個人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會價值。只有愛崗敬業(yè)才是我為人民服務(wù)的精神的具體體現(xiàn)。講求職業(yè)道德中國銀行實習(xí)報告還必須誠實守信，就是自己在工作中不斷地加強學(xué)習(xí)，時刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。

二、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識。"沒有規(guī)矩何成方圓"，身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù)。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅持要做一個"有心人"。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象。我們每天面對形形色色不同層次的客戶和形形色色事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟。

加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。我們的各項規(guī)章制度正如一架龐大的機器，每一項制度都是一個機器零件，如果我們不按程序去操作維護(hù)它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會造成不可估量的損失，各項制度的維護(hù)和貫徹是要我們廣大的員工嚴(yán)格執(zhí)行，時見一斑，規(guī)章制度的執(zhí)行，不是某一人來執(zhí)行的，而是要一個集體相互制約、監(jiān)督來實施的。

三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。銀行號稱"三鐵："鐵制度、鐵算盤、鐵帳本"。正因為有了銀行的"三鐵"，銀行在百姓心中才是可以信賴的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對各項規(guī)章制度的清醒認(rèn)識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌黨員學(xué)習(xí)心得體會，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。

近年來，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)案件，不僅干擾破壞了經(jīng)濟(jì)金融秩序，而且嚴(yán)重地?fù)p害了銀行的社會信譽。采取相應(yīng)措施，從源頭上加強預(yù)防，是新時期防范金融犯罪的一道重要防線。這幾年銀行職業(yè)犯罪之所以呈上升趨勢，其中重要一條是忽視了思想方面的教育，平時只強調(diào)業(yè)務(wù)工作的重要性，忽視了干部職工的思想建設(shè)，沒有正確處理好思想政治工作與業(yè)務(wù)工作的關(guān)系，限于既要進(jìn)行正面教育，又要堅持經(jīng)常性的案例警示教育，使干部職工加固思想防線，經(jīng)常警示自己"莫伸手，伸手必被捉"，從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ)，自覺做到常在河邊走，就是不濕鞋。健全金工實習(xí)心得體會規(guī)章制度，嚴(yán)格內(nèi)部管理，是預(yù)防經(jīng)濟(jì)案件的保證。為此要認(rèn)真抓好制度建設(shè)，一方面要根據(jù)我們一線柜員工作的特點，組織學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，使各崗位人員真正做到明職責(zé)、細(xì)制度、嚴(yán)操作。有效的事前防范與監(jiān)督是預(yù)防經(jīng)濟(jì)案件的重要環(huán)節(jié)，本崗位的自我檢查與自我免疫是第一位的;其次可采取定期或不定期的自檢自查、上級檢查、交互檢查等方法，及時發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的偏差。對業(yè)務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的內(nèi)控與制約。

通過此次合規(guī)教育活動，找到了自我正確的價值取向與是非標(biāo)準(zhǔn)，找準(zhǔn)了工作立足點，增強了合規(guī)辦理和合規(guī)經(jīng)營意識，通過對相關(guān)制度的深入學(xué)習(xí)，對提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)行制度的自覺性有了更高的要求，為識別和控制業(yè)務(wù)上的各種風(fēng)險增強能力，積極規(guī)范操作行為和消除風(fēng)險隱患，樹立對農(nóng)行改革的信心，增強維護(hù)農(nóng)行利益的責(zé)任心和使命感及建立良好的合規(guī)文化都起到了極大。

學(xué)習(xí)員工行為規(guī)范和安全培訓(xùn)的體會。

一、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)：在平凡中奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻(xiàn)精神，它看似平凡，實則偉大。

從大的方面來說，一份職業(yè)，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。從小的方面講，比如我們農(nóng)行，每一個人所從事的工作崗位都是個人生存和發(fā)展的保障，也是農(nóng)行存在和發(fā)展的必需。農(nóng)行要發(fā)展，要在這個競爭激烈的金融業(yè)中不斷強大，立于不敗之地，沒有我們每一位同志的無私奉獻(xiàn)精神是不行的。

作為農(nóng)行人，為了農(nóng)行的前途，為了農(nóng)行的榮譽，做一名愛崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì)，評價善惡的行為規(guī)則。作為一個金融單位的職工更應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走得不對就會犯錯誤，就會迷失方向;如果沒有德，就難于為人民服務(wù)，就談不上自己的事業(yè)，也就沒有單位事業(yè)的興旺，就沒有個人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會價值。我現(xiàn)在正在從事農(nóng)行工作，這是我的職業(yè)，也是我唯一的職業(yè)，自我參加工作以來，我一直從事這項職業(yè)，也一直熱愛這個職業(yè)，對農(nóng)行工作有濃厚的興趣和深厚的感情，所以我一直是愛崗敬業(yè)的。

只有愛崗敬業(yè)才是我為人民服務(wù)的精神的具體體現(xiàn)。講求職業(yè)道德還必須誠實守信，所謂誠實就是忠心耿耿，忠誠老實。所謂守信就是說話算數(shù)，講信譽重信用，履行自己應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。所以通過對這次的學(xué)習(xí)，使我更深地了解到作為一個農(nóng)行職工的根本、為人、言行和責(zé)任，就是自己在工作中不斷地加強學(xué)習(xí)，時刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。

二、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識。

"沒有規(guī)矩何成方圓"，身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù)。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅持要做一個"有心人"。

虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象。我們每天面對形形色色不同層次的客戶和形形色色事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟。

加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。

我們的各項規(guī)章制度正如一架龐大的機器，每一項制度都是一個機器零件，如果我們不按程序去操作維護(hù)它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會造成不可估量的損失，各項制度的維護(hù)和貫徹是要*我們廣大的員工嚴(yán)格執(zhí)行，正如《違規(guī)違紀(jì)警示案例》之案例三中所提及的違規(guī)行為，如果沒有柜員黃齊秦的大意未臨時簽退系統(tǒng)、沒有出納顏朝霞的隨意放縱、大悟支行本身存在未按章辦事讓坐班主任代班，明有光一切的違規(guī)行為也就不能得逞。而事后大悟支行的縱容庇護(hù)也導(dǎo)致了明有光的違規(guī)行為事件的延伸。管中窺豹，時見一斑，規(guī)章制度的執(zhí)行，不是*某一人來執(zhí)行的，而是要*一個集體相互制約、監(jiān)督來實施的。

三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。

銀行號稱"三鐵："鐵制度、鐵算盤、鐵帳本"。正因為有了銀行的"三鐵"，銀行在百姓心中才是可以信賴的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對各項規(guī)章制度的清醒認(rèn)識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。

堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。近年來，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)案件，不僅干擾破壞了經(jīng)濟(jì)金融秩序，而且嚴(yán)重地?fù)p害了銀行的社會信譽。采取相應(yīng)措施，從源頭上加強預(yù)防，是新時期防范金融犯罪的一道重要防線。這幾年銀行職業(yè)犯罪之所以呈上升趨勢，其中重要一條是忽視了思想方面的教育，平時只強調(diào)業(yè)務(wù)工作的重要性，忽視了干部職工的思想建設(shè)，沒有正確處理好思想政治工作與業(yè)務(wù)工作的關(guān)系，限于既要進(jìn)行正面教育，又要堅持經(jīng)常性的案例警示教育，使干部職工加固思想防線，經(jīng)常警示自己"莫伸手，伸手必被捉"，從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ)，自覺做到常在河邊走，就是不濕鞋。健全規(guī)章制度，嚴(yán)格內(nèi)部管理，是預(yù)防經(jīng)濟(jì)案件的保證。

為此要認(rèn)真抓好制度建設(shè)，一方面要根據(jù)我們一線柜員工作的特點，組織學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，使各崗位人員真正做到明職責(zé)、細(xì)制度、嚴(yán)操作。有效的事前防范與監(jiān)督是預(yù)防經(jīng)濟(jì)案件的重要環(huán)節(jié)，本崗位的自我檢查與自我免疫是第一位的;其次可采取定期或不定期的自檢自查、上級檢查、交*互查等方法，及時發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的偏差。對業(yè)務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的內(nèi)控與制約。通過此次合規(guī)教育活動，找到了自我正確的價值取向與是非標(biāo)準(zhǔn)，找準(zhǔn)了工作立足點，增強了合規(guī)辦理和合規(guī)經(jīng)營意識，通過對相關(guān)制度的深入學(xué)習(xí)，對提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)行制度的自覺性有了更高的要求，為識別和控制業(yè)務(wù)上的各種風(fēng)險增強能力，積極規(guī)范操作行為和消除風(fēng)險隱患，樹立對農(nóng)行改革的信心，增強維護(hù)農(nóng)行利益的責(zé)任心和使命感及建立良好的合規(guī)文化都起到了極大的幫助。

銀行員工規(guī)范行為心得體會篇十一

作為一名銀行員工，你知道員工的哪些行為規(guī)范嗎，需要哪方面的行為規(guī)范?下面本站小編給大家介紹關(guān)于銀行員工行為規(guī)范的相關(guān)資料，希望對您有所幫助。

1.員工應(yīng)自覺遵守銀行的各項

規(guī)章制度

2.員工應(yīng)按規(guī)定時間上下班..并親自打卡。

3.員工必須統(tǒng)一著銀行規(guī)定的制服上班,發(fā)型、化妝及佩戴的飾物等應(yīng)注意與銀行職員的身份相稱,保持清新、文雅的精神風(fēng)貌。

4.上班時間,如欲離開崗位，不論公事或私事,須經(jīng)上級主管同意后方可離開。

5.上班時間內(nèi)不得隨意串崗,不得隨意翻閱與本職無關(guān)或他人桌上的文件資料、帳表憑證等。不得撥弄非本人掌管的機器、設(shè)備、儀表、器具。不得過問或打聽與本職無關(guān)的情況。

6.工作時要集中精神,嚴(yán)肅認(rèn)真,提高效率,避免差錯,不得在上班時間內(nèi)閑談、說笑、打磕睡,不得閱讀與銀行業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍、報刊、雜志。喝茶水、吸煙應(yīng)到茶水間。

7.上班時間不得撥打私人電話。

8.注意保持工作場所的安靜,討論問題、業(yè)務(wù)洽談或撥打電話應(yīng)細(xì)語輕聲，避免妨礙他人工作。

9.自覺保持工作崗位及周圍環(huán)境的整潔、衛(wèi)生。

10. 勤儉節(jié)約,愛護(hù)公物。合理使用辦公用品。

禮貌用語規(guī)范

本行員工為客戶提供服務(wù)時,應(yīng)多用“您”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“別客氣”、“再見”等文明用語,作到耐心、細(xì)致、體貼、周到.

例一、禮貌用語:

1.早上好/下午好.

2.您好.

3.有什么需要幫忙的嗎?

4.請稍候.

5.請在沙發(fā)上稍坐.

6.對不起,電腦正在結(jié)帳,請稍候片刻.

7. 對不起,讓您久等了.

8. 對不起,我行暫無辦理此項業(yè)務(wù),請到xx銀行辦理.

9.請您在這里簽字,謝謝.

10. 請您把身份證號碼填在這里,謝謝.

11. 請到隔壁柜臺取款,謝謝.

12. 請到左/右邊柜臺辦理,謝謝.

13. .請您把東西拿好.

14. 不客氣,這是我們應(yīng)該做的.

15. 再見,歡迎再來.

16. 接聽外線電話:您好,xx銀行;接聽內(nèi)線電話:您好,xx部.

例二、服務(wù)忌語:

1.還沒上班,一邊等著.

2.不知道.

3.電腦壞了,我也沒辦法

4.不行就是不行.

5.到別的地方去辦.

6.催什么,沒見我正忙著呢.

7.不會錯啦，銀行還能坑你嗎?

8.假的就得沒收,這是規(guī)矩.

9.哎,填錯了,重新填.

10.我們都是這樣做的.

11. 那邊去.

12.這樣你滿意了吧.

13.下班啦,明天再來吧.

14.怎么這么羅嗦.

15.算啦算啦/算我倒霉.

銀行員工規(guī)范行為心得體會篇十二

決策是企業(yè)生存發(fā)展的核心元素，銀行業(yè)也不例外，但決策程序中法律意見的缺失恰恰構(gòu)成了中國銀行業(yè)最大的法律風(fēng)險。如何避免銀行決策者做出毫無法律常識的可笑批示?如何避免決策者經(jīng)全體討論做出的決策竟然缺乏必要的法律分析和基礎(chǔ)，沒有對起碼的法律界限做出考慮?如何避免參與決策的個別領(lǐng)導(dǎo)由于個人的傾向偏好或喜怒哀樂隨意就法律問題發(fā)表意見?在決策過程中，銀行法律顧問提供法律意見時如何保持相對的獨立性?法律顧問應(yīng)處于咨詢地位還是決策參與地位，法律意見是否還能因行政領(lǐng)導(dǎo)主觀的拍板得以推翻，進(jìn)而銀行的決策是否能被保證在合理的法律框架中展開，都是值得銀行在設(shè)計未來科學(xué)的決策機制時必須深入思考的問題。

1、建立首席法律顧問負(fù)責(zé)制，參與銀行重大戰(zhàn)略決策。

為解決如上問題，必須在決策體系中引入法律風(fēng)險防控機制，首先是實行首席法律顧問負(fù)責(zé)制。首席法律顧問對法律風(fēng)險評估、防控方案的設(shè)計實施負(fù)總責(zé)，在決策機制中的地位應(yīng)相對獨立，直接向董事會負(fù)責(zé)，參加董事會議。作為董事會會議的參加者，首席法律顧問對董事會的決策程序進(jìn)行監(jiān)督，并對董事會決議的合法合規(guī)性進(jìn)行把關(guān);在對外簽發(fā)任何重要的法律文件之前，都應(yīng)該取得首席法律顧問的肯定性意見或者副署;另外，首席法律顧問還可以就集團(tuán)重大戰(zhàn)略和決策中的法律風(fēng)險做出評估報告，并在董事會上提出防控法律風(fēng)險的建議、意見和方案。

2、建立法律顧問委員會制，規(guī)范專業(yè)委員會評審決策。

我國銀行通常都設(shè)有風(fēng)險管理委員會、資產(chǎn)負(fù)債管理委員會、業(yè)務(wù)發(fā)展委員會以及人事薪酬委員會等專業(yè)委員會，其中一些委員會吸收了個別法律人員參與，但由于往往采取“多數(shù)”表決制，這些法律人員未能利用專業(yè)判斷發(fā)揮把關(guān)作用，更沒有影響委員會決策及防控法律風(fēng)險的地位，往往是跟著業(yè)務(wù)部門跑。為此，有必要在董事會下設(shè)立由資深法律顧問組成的法律顧問委員會，該委員會派員參加各專業(yè)委員會的評審決策，實行法律意見單獨記錄、法律風(fēng)險一票否決制。另外，各專業(yè)委員會的評審程序也需要進(jìn)一步完善，并由法律顧問監(jiān)督其實施。需要完善的內(nèi)容包括：確立法律顧問在專業(yè)委員會的地位，明確法律意見在評審考量中的權(quán)重，規(guī)范法律意見書的內(nèi)容，建立各專業(yè)委員會對法律意見的反饋機制;統(tǒng)一規(guī)范專業(yè)委員會會議程序和議事規(guī)則;慎選委員會成員，明確專業(yè)委員會委員的權(quán)責(zé);進(jìn)一步規(guī)范會議文件，特別是對反對意見和通過情況的記錄;要求專業(yè)委員會對一些非常規(guī)性決議做出具體說明并進(jìn)行法律風(fēng)險評估。

3、綜合平衡發(fā)展，加強整體法律風(fēng)險防控能力。

為適應(yīng)我國銀行跨國經(jīng)營、跨業(yè)經(jīng)營的需要，有必要針對不同情況，針對一級法人、全資子公司、控股公司和參股公司制定不同的法律風(fēng)險防控模式，在合理框架下對法律風(fēng)險防控區(qū)分為直接管理和間接管理，采取不同方式有效控制整個銀行集團(tuán)的法律風(fēng)險，適應(yīng)混業(yè)經(jīng)驗、跨國監(jiān)管的法律風(fēng)險特征。另外，由于法律人員相對較少，大部分銀行的二級分行和縣支行的法律風(fēng)險防控能力較弱，有必要根據(jù)實際情況，盡快研究明確對省級行以下分支行法律風(fēng)險防范的具體指導(dǎo)原則及工作要求，從法律風(fēng)險防控的最薄弱環(huán)節(jié)抓起。值得強調(diào)的是，我國銀行對監(jiān)管環(huán)境比較嚴(yán)苛的海外分支機構(gòu)的法律合規(guī)管理尚嫌薄弱，有鞭長莫及之感。因此，有必要整合海外法律資源，利用當(dāng)?shù)芈蓭熂昂弦?guī)官的專業(yè)知識，結(jié)合銀行整體法律風(fēng)險防控戰(zhàn)略，制定和實施適合當(dāng)?shù)胤珊捅O(jiān)管要求、方式有差異但目標(biāo)統(tǒng)一的海外法律風(fēng)險防控機制。從組織機構(gòu)上看，全行法律人員應(yīng)當(dāng)在首席法律顧問領(lǐng)導(dǎo)及法律顧問委員會指導(dǎo)下，對全轄法律風(fēng)險實施防控，實現(xiàn)對法律風(fēng)險的統(tǒng)一管理、差別處理;在法律人員分布上，應(yīng)采取派駐制與流動制結(jié)合的方式，針對弱點環(huán)節(jié)、重點地區(qū)集中制定實施防控方案。

4、完善危機管理制度，保證應(yīng)急措施合法合規(guī)。

任何一家銀行都無法遠(yuǎn)離危機，全球金融業(yè)的大環(huán)境要求銀行要時刻保持危機意識。在國際政治、經(jīng)濟(jì)風(fēng)云變幻中，如何最大限度地保證集團(tuán)利益和信譽，這就需要一整套危機管理程序。在各種危機的處理當(dāng)中，如何保持應(yīng)急措施的合法合規(guī)性，如何處置法律風(fēng)險帶來的危機，這都要求在危機處理中預(yù)先考慮法律風(fēng)險的防控。什么樣的事件以及行為可以構(gòu)成“危機狀態(tài)”?最終決定由誰做出?上述程序一旦啟動，業(yè)務(wù)部門、分支機構(gòu)應(yīng)如何與法律顧問協(xié)調(diào)配合?如果雙方發(fā)生沖突，應(yīng)如何解決?這些問題都應(yīng)寫入集團(tuán)的《危機處理辦法》并予以明確，非常事件需要以非常效率應(yīng)對，但這種非常效率必須是合法合規(guī)地產(chǎn)生的，至少不應(yīng)存在引發(fā)更大危機的潛在因素。此外，建立危機預(yù)警程序、報告程序也十分必要，對于可能引起危機的政治、經(jīng)濟(jì)和法律因素，應(yīng)當(dāng)有長期跟蹤、長期研究的制度，以保證起到預(yù)警作用并及時向有關(guān)決策層報告。首席法律顧問及法律顧問委員會應(yīng)在危機處理中起到法律危機管理的重要作用。

二、經(jīng)營中法律風(fēng)險的防控。

經(jīng)營中法律風(fēng)險的防控，主要依靠整個經(jīng)營中的機制性防控以及具體經(jīng)營中的過程性防控，前者主要指授權(quán)制度與合規(guī)制度，后者包括事前防范、事中控制和事后化解。

1、完善機制性防控，實現(xiàn)長期發(fā)展與當(dāng)期效益雙增長。

(1)授權(quán)制度。

隨著銀行業(yè)務(wù)的拓展，金融創(chuàng)新產(chǎn)品的日益增多，在從分業(yè)經(jīng)營到混業(yè)發(fā)展以及本地經(jīng)營到跨國經(jīng)營的轉(zhuǎn)變中，銀行不得不在內(nèi)部實行業(yè)務(wù)及管理權(quán)力的下放，這就在客觀上暴露出來許多法律的灰色地帶，給居心叵測者以可乘之機，而商業(yè)銀行自身又對此尚缺乏足夠的重視，更多地是著重信貸方面的防控。沒有制衡的權(quán)力必然產(chǎn)生腐敗，信息不對稱必然產(chǎn)生尋租，有授權(quán)就必須有制約，銀行要切實防范和控制法律風(fēng)險，一項基礎(chǔ)而極其重要的工作即是建立有效的授權(quán)制度，包括崗位法律風(fēng)險評估及防控、崗位法律風(fēng)險報告、規(guī)范內(nèi)部授權(quán)辦法等等。

銀行的法律防控體系首先應(yīng)做到對內(nèi)部的每一個崗位特別是對領(lǐng)導(dǎo)崗位、敏感崗位及重要業(yè)務(wù)、管理崗位進(jìn)行法律風(fēng)險評估，制定相應(yīng)的授權(quán)與控制辦法，并將之以內(nèi)部規(guī)定的方式確定下來，逐步改變授權(quán)多、控權(quán)少，監(jiān)督機制薄弱、權(quán)責(zé)制約失衡的局面。其次，應(yīng)當(dāng)建立通暢的內(nèi)部違規(guī)報告制度，作為防控類似風(fēng)險再次出現(xiàn)的依據(jù)，并對經(jīng)常出現(xiàn)風(fēng)險的崗位、人員考慮道德風(fēng)險的防控。最后，對于各個部門制定的內(nèi)部操作規(guī)范、業(yè)務(wù)規(guī)程尤其是授權(quán)性規(guī)范，應(yīng)當(dāng)由法律顧問予以審查，并就各種內(nèi)部規(guī)章的制定程序制定“立法法”，避免任意立法造成的風(fēng)險，以保障其責(zé)權(quán)統(tǒng)一、制衡有力，并保持與外部法律法規(guī)、監(jiān)管要求的一致性。

(2)合規(guī)制度。

為適應(yīng)跨業(yè)經(jīng)營、國際化的金融集團(tuán)的發(fā)展需要，銀行應(yīng)積極探索和實踐具有中銀特色的集團(tuán)化法律與合規(guī)工作模式：密切跟蹤國內(nèi)外監(jiān)管立法動態(tài)，熟悉和了解國內(nèi)外監(jiān)管環(huán)境，按照現(xiàn)代金融企業(yè)制度的要求，不斷調(diào)整工作管理范圍和運行機制，積極拓展集團(tuán)化法律與合規(guī)工作的新領(lǐng)域。集團(tuán)化工作范圍應(yīng)包括國內(nèi)分行，在海外25個國家和地區(qū)的500多家機構(gòu)及中行的投資銀行、保險公司，并通過做好集團(tuán)公司自營業(yè)務(wù)的法律與合規(guī)工作、對集團(tuán)公司成員間業(yè)務(wù)往來所涉法律與合規(guī)工作的管理、對集團(tuán)子公司法律與合規(guī)工作的指導(dǎo)三個方面，全面反映銀行法律與合規(guī)工作跨行業(yè)、國際化、高度統(tǒng)一的工作特色和工作職能。

這項工作主要包括：合規(guī)官制度的建立;法律法規(guī)、外部監(jiān)管要求的分解及內(nèi)化實施;與國內(nèi)監(jiān)管機構(gòu)、外國監(jiān)管機構(gòu)及國際監(jiān)管機構(gòu)的合作等等。

2、加強過程性防控，保證資產(chǎn)規(guī)模與資產(chǎn)質(zhì)量雙提高。

(1)事前防范。

事前防范。即指法律專職人員應(yīng)當(dāng)以事前防范為主要職責(zé)。包括如下方面：立足銀行業(yè)務(wù)及管理經(jīng)驗，建立法律風(fēng)險預(yù)計及評估體系，總結(jié)研究存在的法律風(fēng)險并及時提出防控方案;加強對新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新客戶的了解、跟蹤，開展法律盡職調(diào)查，包括提前介入到該類產(chǎn)品、業(yè)務(wù)的設(shè)計階段及客戶談判階段，避免盈利表象下存在巨大法律風(fēng)險的情況;加大普法宣傳力度，提高銀行上下的法律風(fēng)險意識，接受書面函件及非正式談話的法律咨詢，對業(yè)務(wù)及管理中有可能出現(xiàn)的法律風(fēng)險盡到及時告知的義務(wù)。

a.法律風(fēng)險評估及預(yù)警。

如何識別和評判中國銀行業(yè)最大的法律風(fēng)險?如果從源于法律風(fēng)險而使銀行蒙受經(jīng)濟(jì)損失或信譽損失的多少反推回去，可以準(zhǔn)確地判定出什么是中國銀行業(yè)最大的法律風(fēng)險。也就是根據(jù)因法律風(fēng)險導(dǎo)致銀行賠了多少錢?被罰了多少款?或因信譽受損導(dǎo)致眼前或長遠(yuǎn)的經(jīng)營損失的多少來確定最大的法律風(fēng)險。這種判斷方法因其結(jié)果已經(jīng)顯現(xiàn)或存在，故而是客觀的、準(zhǔn)確的，也是動態(tài)的。但由于這種判斷帶有明顯的滯后性，不能對已產(chǎn)生的損失加以挽回或補救，不具有前瞻性，不能防患于未然。它唯一的價值是可以使我們從中汲取教訓(xùn)，吃一塹長一智，在今后的工作中避免犯同樣的錯誤，但畢竟銀行已為此付出了昂貴的代價。所以，探究什么是中國銀行業(yè)最大的法律風(fēng)險，應(yīng)該是從預(yù)警的角度，通過及時發(fā)現(xiàn)、防范可能出現(xiàn)的潛在的法律風(fēng)險，從而有針對性地加以規(guī)避，避免銀行因此而蒙受損失。法律風(fēng)險評估及預(yù)警系統(tǒng)要求建立法律風(fēng)險事件數(shù)據(jù)庫，對曾經(jīng)發(fā)生法律風(fēng)險的業(yè)務(wù)、崗位、人員及發(fā)生情況進(jìn)行對應(yīng)歸類，并由法律部門長期跟蹤重要的風(fēng)險點，對可能發(fā)生法律風(fēng)險的事件進(jìn)行獨立評估，并及時做出評估報告和向業(yè)務(wù)、管理部門發(fā)出預(yù)警。

這項工作還包括：對重大項目、重大案件法律風(fēng)險進(jìn)行定期評估，總結(jié)可能的法律風(fēng)險點及其變化情況，并為業(yè)務(wù)部門提出相應(yīng)的法律風(fēng)險防控指引;對外部法律環(huán)境的定期評估，分析外部法律環(huán)境變化對現(xiàn)有經(jīng)營結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)種類、操作項目的影響，做出相應(yīng)的法律風(fēng)險防控指引。

b.法律盡職調(diào)查。

在銀行發(fā)展新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新客戶時，法律合規(guī)部門應(yīng)集中優(yōu)勢力量全面跟蹤參與，對其中可能存在的法律風(fēng)險進(jìn)行盡職調(diào)查，同時提供法律咨詢、談判、協(xié)議起草等多方面的法律服務(wù)。為此，應(yīng)建立與相關(guān)業(yè)務(wù)部門的勾連機制，明確程序、職責(zé)，發(fā)揮盡職調(diào)查的事前防范作用，保證資產(chǎn)安全與創(chuàng)新發(fā)展并進(jìn)。法律盡職調(diào)查應(yīng)涵蓋新產(chǎn)品的研制、開發(fā)、投入市場的前期風(fēng)險觀察;新業(yè)務(wù)的簽約、履約和爭議處理階段;新客戶的資質(zhì)說明文件、商業(yè)信譽和資金實力;對遭遇或可能遭遇的突發(fā)事件或變化進(jìn)行謹(jǐn)慎地評估，作出合理的判斷，使法律風(fēng)險降至最低。上述法律盡職調(diào)查報告，必須經(jīng)首席法律顧問簽字確認(rèn)并提交給業(yè)務(wù)、管理部門乃至董事會，作為決策的依據(jù)。

c.法律合規(guī)咨詢。

首席法律顧問作為董事會的法律顧問，可以對董事會提出的法律合規(guī)問題給出咨詢意見，并作為董事會的決策依據(jù)。在業(yè)務(wù)部門、管理部門面臨法律合規(guī)問題時，應(yīng)當(dāng)咨詢法律合規(guī)部門的意見，尤其對于某些重大事項，應(yīng)當(dāng)取得法律合規(guī)部門的書面咨詢意見，這對于法律風(fēng)險的事前防范將很有幫助。銀行員工在業(yè)務(wù)操作工程中遇到法律合規(guī)問題的，應(yīng)當(dāng)通過“法律咨詢熱線”隨時咨詢法律合規(guī)部門的意見。此外，有必要對于特定崗位的特定事項建立強制性咨詢制度，對應(yīng)當(dāng)咨詢沒有咨詢的予以戒勉，對因沒有咨詢導(dǎo)致?lián)p失的予以處罰。

(2)事中控制。

a.合同全程管理。

在西方大公司中，企業(yè)的合同文本未有法律部門的附署不能發(fā)出。而在銀行，雖然法律合規(guī)部門越來越多地參與到合同的審查過程，但這個審查僅停留在簽約前的文本審查階段，而法律風(fēng)險存在于整個合同磋商、訂立、履行的的各個階段;對于已制定的示范合同文本，業(yè)務(wù)部門在制定合同過程中，同樣存在許多問題，如客戶經(jīng)理擅自更改合同，可能使銀行處于不利地位;有的簽署保證合同時，保證合同中援引的主合同的序號、金額、等描述與主合同不一致，可能導(dǎo)致保證合同無效。這些風(fēng)險嚴(yán)格意義上講屬于操作風(fēng)險，但引起爭議、涉及訴訟后，則實際上轉(zhuǎn)化為法律風(fēng)險，這就需要建立對合同法律風(fēng)險的全程管理制度。

合同管理制度。合同管理制度又分為合同文件管理、簽約管理、合同備案管理、履約管理和索賠管理。所有合同的正本及復(fù)印件都由專門的合同管理員負(fù)責(zé)保管，任何人調(diào)閱都要履行手續(xù);簽約實行洽談與簽字分離制度，重要合同要由首席法律顧問簽字確認(rèn)，法律合規(guī)部門必須參加談判和簽字的全過程;簽約之后負(fù)責(zé)該項目的法律顧問要申請召開合同交底例會，業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)參加，該法律顧問在會上要將重要合同條款的履行注意事項以及違約產(chǎn)生的風(fēng)險進(jìn)行詳細(xì)講述，力爭做到防范在先;對履約過程，法律合規(guī)部門要進(jìn)行全程跟蹤，所有往來法律文件都要由其把關(guān)，防止留下于己方不利的證據(jù);關(guān)于索賠，法律合規(guī)部門要做好一切準(zhǔn)備工作，與業(yè)務(wù)人員密切合作，注意收集索賠證據(jù)。

b.外部法律資源整合。

法律風(fēng)險點的提出和防控方案是否足夠科學(xué)，從而為科學(xué)的包含充分法律基礎(chǔ)的決策提供可靠的依據(jù)，也同樣是在考慮最大限度避免法律風(fēng)險時需要考量的重要因素。銀行的法律顧問如果是全能的，法律風(fēng)險自然可以得到最大限度的降低，但這在事實上是不可能的。這不僅是因為個人能力與精力的局限，更與社會分工的大趨勢不相符合。因此，引入社會中介即合理使用和管理外部律師就變得非常重要。

在西方公司中，外部律師與內(nèi)部法律顧問在對公司的法律決策中扮演著不同的角色。內(nèi)部法律工作人員能夠?qū)I(yè)地、準(zhǔn)確地從銀行的角度向外部法律專家提出銀行所需要解決的問題，外部法律專家則在自身熟悉的法律專業(yè)領(lǐng)域中提供成熟和經(jīng)得起推敲的專家意見。然而在銀行，外部律師的使用往往僅僅限于訴訟律師，在咨詢方面往往主要依賴銀行內(nèi)部法律工作人員的情形卻比比皆是，這使得銀行內(nèi)部法律顧問的知識不能得到外部的有效輸入，而僅靠自身經(jīng)驗的積累從而進(jìn)步緩慢。由內(nèi)部自成體系式的似乎全能式的運轉(zhuǎn)機制向開放式的有效對外部法律資源進(jìn)行管理整合的運轉(zhuǎn)機制，有助于促進(jìn)銀行法律風(fēng)險防控工作。

(3)事后化解。

事后化解。即指法律專職人員以最大限度地消除法律風(fēng)險所帶來的不良影響為目標(biāo)而采取的各種方式。主要包括：利用訴訟、仲裁手段最大限度地維護(hù)銀行的利益，或者用和解等方式化解法律沖突;根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的披露要求，對相關(guān)重大事項進(jìn)行披露，避免造成信譽及合法性危機。

a.訴訟仲裁管理。

此項工作主要包括訴訟預(yù)案的制定、訴訟目標(biāo)的論證以及起訴、應(yīng)訴及參與審理等工作，也包括對訴訟結(jié)果及其體現(xiàn)的法律風(fēng)險的分析，不但承擔(dān)救火隊的作用，也將精力轉(zhuǎn)向?qū)υV訟仲裁案件的分析、對業(yè)務(wù)的警示和預(yù)警工作等等。

b.參與審核信息披露。

信息披露制度。什么樣的事件和信息必須披露，如何披露，何時披露，披露前和披露后要做好何種準(zhǔn)備工作，披露的文件如何起草，如何獲得董事會的諒解同時盡量打消投資人的顧慮和敵意等等，上述種種都需要專業(yè)人員在技術(shù)上予以把關(guān)。信息披露制度包括：信息渠道的規(guī)范化、披露程序的制度化;對披露事項、內(nèi)容的審定;參與披露文件的起草和審查等等。

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