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農行客戶部述職報告篇一
充滿機遇和挑戰(zhàn)的xx年即將過去，一年以來，在公司領導的正確帶領和兄弟部門的密切配合下，帶領商業(yè)客戶部全體員工，以“轉變觀念，提高素質，直面競爭，強化服務”為中心，發(fā)揚“團結拼搏、務實高效”的精神，經過不懈的努力和奮斗，較好地完成了公司下達的各項指標和任務，提升了商業(yè)客戶服務的新形象。下面，我就xx年的工作作一匯報，請代表們審議。
商業(yè)客戶部成立于xx年年初，主要工作包括以下四個部分：商業(yè)客戶經營發(fā)展工作、駐地網(wǎng)發(fā)展工作、網(wǎng)站與168聲訊工作和農村統(tǒng)包工作。
（一）創(chuàng)新思路，強化服務，做好商業(yè)客戶經營服務工作。
xx年1~10份期間，完成業(yè)務收入2051.43萬元，完成年計劃的84.63%；1~10月份完成存量收入1819.92萬元，完成年計劃的81.32%；1~10份完成聲訊收入563.63萬元，完成年計劃的108.39%。
xx年期間，完成乙種電話1956戶，完成年計劃的123.02%；完成乙種寬帶698戶，完成年計劃的123.54%；完成小靈通團購6162部；完成來電顯示3077戶，完成年計劃的91.8％。
（二）主動溝通，一著不讓，做好駐地網(wǎng)搶奪工作。
項目發(fā)展室在公司領導的正確指導下，在兄弟部門的緊密配合下，xx年期間，跟蹤項目103個，簽訂了65個項目，回收駐地網(wǎng)工程款655萬元。
（三）全面合作，強強聯(lián)手，做好增值業(yè)務快速發(fā)展工作。
主要做了以下工作：
1、加強與氣象局的溝通與合作，完成121聲訊收入234.64萬元，比去年同期增長12.73%。
2、大力宣傳中、高考分數(shù)查詢，實現(xiàn)收入58萬元，比去年同期增長25%。
3、完成電視點歌收入166.40萬元，比去年同期增長18.42%。
4、完成了“xx綠色寬帶網(wǎng)”、“xx房產信息網(wǎng)”、“xx海事局”、“江蘇省農機監(jiān)理系統(tǒng)”、“信息港短信中心”、“數(shù)碼頻道”等大型網(wǎng)站和項目的開發(fā)。
5、開發(fā)了網(wǎng)站廣告發(fā)布系統(tǒng)，完成網(wǎng)站廣告收入13萬元，是xx年的9.5倍。
6、嘗試短信sp合作，開展了小靈通短信“奧運競猜”等活動，擴大了小靈通短信的影響面。
（四）不斷探索，積極創(chuàng)新，做好農村支局管理工作。
xx年是農村統(tǒng)包責任制推廣的第一年，為了更好地服務支局，在業(yè)務支持、渠道建設、統(tǒng)包預算等方面加強協(xié)調配合，并分別在上半年和下半年召開了支局長座談會，深入支局調查學習，為明年更好地實施農村統(tǒng)包責任制打下基礎。
隨著市場競爭的進一步加劇和客戶要求服務水平的不斷提高，如何才能適應新環(huán)境下的工作，唯一的辦法就是不斷學習。為此，我主要做以下幾方面的工作：
（一）在學習中提升自我。
在思想上，堅持正確的政治方向，加強學習，提高自己判別是非的能力，踏踏實實做人。在工作上，勤勤懇懇地工作，不計個人得失，廉潔自律，不利用工作之便，謀求私利。
（二）加強廉政建設。
我作為一名年輕的基層干部，一方面，從自身做起，以身作則，嚴格執(zhí)行規(guī)定的領導干部廉潔自律的各項制度；另一方面，對于本部門的重大決定，嚴格遵守民主集中制。
（三）加強績效考核。
xx年初在公司統(tǒng)一部署下，制定了商業(yè)客戶部績效考核辦法并順利實施，同時，不斷加強員工服務意識和營銷能力的培訓，實現(xiàn)以績效考核為主的內部管理，從而提高整個團隊戰(zhàn)斗力。
（四）存在不足。
在xx年的工作過程中，自身還存在以下問題：對整個市場的掌控能力需要不斷提高；內部管理還缺乏經驗；工作方式和方法還需要加強。在以后的工作中，我將進一步加強理論水平的學習，進一步提高自身的管理水平，進一步改善對內對外的關系協(xié)調能力，揚長避短，不斷提高自身素質。
（一）加強內部管理，明確分工。營造部門內部團結一致、積極向上的工作氛圍。
（二）加強內部培訓，進一步完善商業(yè)客戶營銷服務管理制度，規(guī)范各類基礎資料及管理臺帳，提高基礎管理水平。進一步落實“商業(yè)客戶營銷服務規(guī)范”、“月工作通報制度”以及“商業(yè)客戶教育培訓制度”，提高員工的營銷服務技能。
（三）開展市場調查，抓住機遇，制定并落實切實可行的營銷政策。堅持有效益、有區(qū)域、有重點的市場優(yōu)先發(fā)展策略，加強對商業(yè)樓宇、專業(yè)市嘗工業(yè)園區(qū)以及網(wǎng)吧市場的分析研究，積極探索，實施有針對性的營銷政策。在網(wǎng)吧管理方面，進一步明確職責和義務，做好服務工作，與公安、文化、工商等政府部門密切協(xié)作，保持電信網(wǎng)吧的市場占有率。
（四）堅持以發(fā)展為第一要務，確保寬帶、固定電話、來電顯示穩(wěn)步發(fā)展。
在寬帶方面，一方面，利用xx年中小企業(yè)年的有利契機，加強中小企業(yè)的寬帶接入；另一方面，通過推廣行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)應用，加大行業(yè)聯(lián)網(wǎng)的進度。在固定電話方面，加大目標市場的營銷力度，大力推進小交換機拆機并網(wǎng)工作，進一步深入實施“一桌一機”的營銷活動，提高電信增量的市場占有率。在來電顯示方面，引導新裝用戶及時開通來電顯示，挖掘存量用戶的潛在需求，提高商業(yè)客戶的來顯滲透率。
（五）加強經營分析，做好經營工作的效果跟蹤與評估。充分利用渠道支撐系統(tǒng)，做好每月營銷活動的經營分析和營銷效果的跟蹤與評估，為下一步營銷活動理清思路。
（六）加強績效管理和渠道建設，提高客戶經理的綜合水平。完善和實施收入服務責任制，不斷完善績效管理體系，細化kpi考核指標，突出關鍵業(yè)績指標，層層落實考核。加強渠道建設，充分發(fā)揮渠道支撐系統(tǒng)在營銷活動中的作用。
（七）駐地網(wǎng)發(fā)展方面，加強與相關部門的有效溝通，不斷探索新的合作模式，提高駐地網(wǎng)的市場占有率。
（八）增值業(yè)務方面，既要確保傳統(tǒng)聲訊業(yè)務的主流，繼續(xù)擴大外呼行業(yè)，又要整合電信和社會優(yōu)勢，加快合作，拓展營銷渠道，同時加大短信開發(fā)和信息源開發(fā)力度，把增值業(yè)務做大做強。
（九）加強農村支局管理，切實做好支局服務，不斷完善農村統(tǒng)包責任制。
新的一年，商業(yè)客戶服務工作更加任重道遠，面對競爭對手的不斷增強的攻勢和挑戰(zhàn)，我們一定解放思想，堅定信心，本著“用戶至上用心服務”的理念，開拓思路，求實創(chuàng)新，為全面完成xx年各項工作任務而努力奮斗！
農行客戶部述職報告篇二
尊敬的領導：
在支行領導和同志們的幫助和指導下，本人能夠仔細貫徹支行工作部署，堅持“增存就是增效”經營理念，把組織存款、壓降不良貸款放作為中心工作，發(fā)揮自己在本職崗位上應有的作用，和同事們一道較好地完成了支行下達的工作任務。以下是我的述職報告：
一、思想作風建設狀況
思想上能從嚴從高要求自己，自覺加強政策理論和管理學問的學習，努力提高政治理論水平和管理實力。一年來，我的思想相識有了較大提高，充溢了理論學問、開闊了工作思路，豐富了領導閱歷，對我們xx銀行改革的前景更加充溢了信念。學習上能不斷充溢自己，自覺加強基礎理論和業(yè)務學問的學習，努力提高業(yè)務水平和操作實力。自入行以來，我刻苦學習，駕馭了較為全面的理論學問和專業(yè)學問。尤其是組織支配我主持客戶部工作后，為盡快適應新的崗位，進入角色，我不斷完善自身，提高業(yè)務水平，擴大學問面。一年來，通過自己的.努力，本人的業(yè)務水平和工作實力有了進一步的提高。
作風上能嚴格要求自己，不斷增加法制觀念，按章辦事，廉潔自律。我主持客戶部工作后，作為一個部門的帶頭人，我以客戶經理的標準嚴格要求自己，工作走在前頭，講求奉獻，廉潔奉公。對狀況困難，政策性、敏感性強的問題，我能夠加強請示匯報，未出現(xiàn)越權行事的狀況；針對客戶部門的工作特點，能切實按要求對部門員工進行依法辦事、廉潔自律的教化，堅持常常性的制度學習，平常留意加強部門管理，加強內控管理和信貸檔案管理。能夠嚴格執(zhí)行客戶經理制度，檢查和督促各項規(guī)章制度的落實、執(zhí)行狀況。
二、履行職責狀況
在職業(yè)活動中，我把服務基層、服務客戶放在首位，有了這種心境，與網(wǎng)點、客戶溝通就能處于一種和諧的狀態(tài)，很多事情便迎刃而解。大家都知道，我們客戶部與機關保障部門相比，多了經營的職能，與營業(yè)網(wǎng)點相比，多了管理的職能，我們既要管理、又要經營，上對省行全部的業(yè)務部門，下對全部網(wǎng)點，外對重點客戶，對于客戶部門來說，我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的。
我們以大戶目標管理為核心，抓好存款組織工作，創(chuàng)歷年最大增幅。針對我行存款連年大幅增長，年面臨的困難和問題更多、更為嚴峻的形勢。我和同事們堅固樹立“存款就是增效”的經營理念，仔細做好年度工作安排和考核方案，仔細處理客戶埋怨，降低了客戶的投訴率，維護了我行的社會形象。以清收壓降不良貸款為重點，抓好信貸資產的管理，不良貸款占比較年初下降了8個百分點。我主持客戶部工作后，針對由于歷史緣由，我行不良信貸資產居高不下的現(xiàn)象，一是定期或不定期組織部門客戶經理探討和分析管理信貸企業(yè)的狀況，對信貸客戶進行分類排隊。以網(wǎng)上銀行為突破口，以代理業(yè)務為重點，主動推動全行中間業(yè)務的發(fā)展。
三、存在的問題和今后努力的方向
本人經過總結回顧，認為自己一年來的工作是稱職的，但仍舊存在不足：工作閱歷有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強；今后本人將一步加強學習，虛心求教，克服不足，將工作做得更好。放下思想包袱，扎扎實實做好本職工作，當一名合格的客戶部經理。作為客戶部負責人，不同于其他保障部門和營業(yè)網(wǎng)點，擔當管理和經營的雙重職能，工作擔子是很重的，須要具備把握宏觀全局、處理微觀事物的實力，今后本人肯定會放下思想包袱，放開手腳，主動主動幫助主管行長抓好工作，當好助手，根據(jù)“三個規(guī)范”要求管理業(yè)務，發(fā)展業(yè)務。
農行客戶部述職報告篇三
尊敬的領導：
20xx年，在支行領導和同志們的幫助和指導下，本人能夠認真貫徹支行工作部署，堅持“增存就是增效”經營理念，把組織存款、壓降不良貸款放作為中心工作，發(fā)揮自己在本職崗位上應有的作用，和同事們一道較好地完成了支行下達的工作任務，為全行扭虧為盈做出了貢獻?，F(xiàn)將20xx年度工作述職如下：
1、思想上能從嚴從高要求自己，自覺加強政策理論和管理知識的學習，努力提高政治理論水平和管理能力。一年來，我思想認識有了較大提高，充實了理論知識、開闊了工作思路，豐富了領導經驗，對我們xx銀行改革的前景更加充滿了信心。
2、學習上能不斷充實自己，自覺加強基礎理論和業(yè)務知識的學習，努力提高業(yè)務水平和操作能力。為更好地為xx銀行奉獻自己的聰明才智，自入行以來，我刻苦學習，掌握了較為全面的理論知識和專業(yè)知識。尤其是組織安排我主持客戶部工作后，為盡快適應新的崗位，進入角色，我不斷完善自身，提高業(yè)務水平，擴大知識面。一是不管工作有多忙，堅持反復學習業(yè)務書籍，認真閱讀金融法規(guī)、業(yè)務管理制度和業(yè)務操作辦法，以提高自己的業(yè)務知識和業(yè)務能力。二是參加總行組織的xx的貸款調研活動，并參與了xx等制度的起草工作。三是親自組織支行網(wǎng)上銀行、外匯知識、保險業(yè)務培訓班，與全行員工一起學習、探討業(yè)務，共同發(fā)展。一年來，通過自己的努力，本人的業(yè)務水平和工作能力有了進一步的提高。
3、作風上能嚴格要求自己，不斷增強法制觀念，按章辦事，廉潔自律。我主持客戶部工作后，作為一個部門的帶頭人，我以客戶經理的標準嚴格要求自己，工作走在前頭，講求奉獻，廉潔奉公。對情況復雜，政策性、敏感性強的問題，我能夠加強請示匯報，未出現(xiàn)越權行事的'情況;針對客戶部門的工作特點，能切實按要求對部門員工進行依法辦事、廉潔自律的教育，堅持經常性的制度學習，平時注意加強部門管理，加強內控管理和信貸檔案管理;能夠嚴格執(zhí)行客戶經理制度，檢查和督促各項規(guī)章制度的落實、執(zhí)行情況。
在職業(yè)活動中，我把服務基層、服務客戶放在首位，有了這種心境，與網(wǎng)點、客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解。大家都知道，我們客戶部與機關保障部門相比，多了經營的職能，與營業(yè)網(wǎng)點相比，多了管理的職能，我們既要管理、又要經營，上對省行所有的業(yè)務部門，下對所有網(wǎng)點，外對重點客戶，對于僅有x名客戶經理，要管理近xx億存款、x億貸款的客戶部門來說，我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的。20xx年，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：
1、以大戶目標管理為核心，抓好存款組織工作。針對我行存款連年大幅增長，面臨的困難和問題更多、更為嚴峻的形勢。我和同事們牢固樹立“存款就是增效”的經營理念，認真做好年度工作計劃和考核方案，定期或不定期走訪xx個目標大戶，積極為客戶解決遇到的困難和問題;積極拓展市場，全力以赴做好xx的公關，發(fā)展了xx等一批有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?。同時，認真處理客戶抱怨，降低了客戶的投訴率，維護了我行的社會形象。
2、以清收壓降不良貸款為重點，抓好信貸資產的管理，不良貸款占比較年初下降了x個百分點。我主持客戶部工作后，針對由于歷史原因，我行不良信貸資產居高不下的現(xiàn)象，一是定期或不定期組織部門客戶經理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況，對信貸客戶進行分類排隊。二是深入xx等信貸企業(yè)，了解生產、經營、產品銷售和信貸資金使用情況。
3、以網(wǎng)上銀行為突破口，以代理業(yè)務為重點，積極推動全行中間業(yè)務的發(fā)展。一是以網(wǎng)上銀行為突破口，為xx企業(yè)安裝網(wǎng)上銀行，同時做好xx的維護，促進了我行電子銀行業(yè)務的發(fā)展。
本人經過總結回顧，認為自己一年來的工作是稱職的，但仍然存在以下不足：工作經驗有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強;今后本人將一步加強學習，虛心求教，克服不足，將工作做得更好。
1、放下思想包袱，扎扎實實做好本職工作，當一名合格的客戶部經理。作為客戶部負責人，不同于其他保障部門和營業(yè)網(wǎng)點，承擔管理和經營的雙重職能，工作擔子是很重的，需要具備把握宏觀全局、處理微觀事物的能力，今后本人一定會放下思想包袱，放開手腳，積極主動協(xié)助主管行長抓好工作，當好助手，按照“三個規(guī)范”要求管理業(yè)務，發(fā)展業(yè)務。
2、刻苦學習，努力提高業(yè)務素質和管理能力，為全行業(yè)務發(fā)展貢獻聰明才智。今后，我要進一步加強學習，努力提高業(yè)務水平和管理能力，要經常深入網(wǎng)點，走訪客戶，抓好大戶目標管理，做好客戶維護，加大產品營銷力度，積極拓展優(yōu)良客戶，抓好不良貸款清收，切實提高我行信貸資產質量，提高我行的綜合實力。
3、嚴格要求，廉潔自律，做一名優(yōu)秀客戶經理。作為信貸業(yè)務的負責人，我一定要保持清醒頭腦，嚴格要求自己，廉潔自律，絕不干有損于國家集體和人民的事情，清清白白做人，堂堂正正辦事，繼續(xù)保持一名優(yōu)秀客戶經理的本色。
述職人：xxx。
20xx年x月x日。
農行客戶部述職報告篇四
尊敬的公司領導：
20xx年轉瞬即逝，回顧這一年來，我在招行領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照總行的要求，認真做好自己的本職工作。現(xiàn)將一年來的述職報告如下：
作為一名對公客戶經理，不僅要加強學習好20xx年的信貸政策，重點掌握招行總體信貸策落，客戶與業(yè)務信貸政策，行業(yè)聚焦等信貸政策部分，更要在此基礎之上，做好我行政策傳達與企業(yè)選擇分類營銷等工作，充分發(fā)揮客戶經理應盡的職責。
努力提升業(yè)務技能水平，強化自身風險管理意識。從支行成立至今，遇見如國內保理、開發(fā)貸款等以前沒有實際操作過的業(yè)務，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領導的支持幫助下，自己很快了解并熟識了該業(yè)務的操作模式，風險的把握也進一步得到了提升;另外，為了加強學習業(yè)務技能，半年內先后4次參加了分行舉辦的技能培訓。
加強客戶營銷，做好客戶考察、授信上報、維護等工作。由于年總體從緊的'銀行政策，在實現(xiàn)市場營銷與風險管理和諧的基礎支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標客戶營銷。半年期間，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司、云南崎峰機電設備有限公司、滇能電力燃料有限公司、云南城投等公司業(yè)務的開展工作。
加強客戶營銷，增加客戶群體。自己的擔子很重，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經理業(yè)績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習總結，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力等方面，經過半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
存在的問題和今后努力方向。我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，業(yè)績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務方案。第二，現(xiàn)有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細刨，針對客戶貿易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作;對于自己有目標的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會。第三，有些工作做的不夠過細，一些工作協(xié)調不是十分到位。
20xx年已經步入，針對以上突出的問題，我將爭取最大努力做到以下幾點：第一，加強學習，提升技能，只有具備完善的業(yè)務技能水平，開展業(yè)務才可以得心應手，游刃有余。第二，在做好本職工作的同時，積極營銷，更新觀念，爭取以良好的心態(tài)和責任心，做出較好的業(yè)績回報招行。第三，細節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細節(jié)，增強部門、同事、銀企之間等合作意識，加強團結，不斷改進，力爭做好銀行工作。
謝謝大家!
述職人：xxx。
20xx年xx月xx日。
農行客戶部述職報告篇五
年初到大客戶部報到的情景還歷歷在目，轉眼已將近有一年的時間了。回顧一年的工作，這300多天是在緊張而忙碌、辛勞但充實中渡過的。一年來，我實踐了我初到大客戶部時的諾言：那就是——以身作則，與大家一起同甘共苦，共同進步。在公司領導的關心幫助下，在兄弟部門的大力支持下，在大客戶部全體同仁的共同努力下，大客戶部的各項工作都取得了新的進展，年中被xx大客戶部評為營銷服務先鋒團隊，本人也盡心盡職地履行了崗位職責，下面我分三個部分進行述職，請大家批評指正。
一、20xx年主要工作回顧
1、積極參加各項營銷活動，主要發(fā)展指標超額完成。20xx年，大客戶部緊緊圍繞業(yè)務收入和主要發(fā)展指標開展營銷、服務和管理工作。1—11月份業(yè)務收入完成5604.5萬元，流失率1.09，為xx區(qū)大客戶部門中最低。固定電話完成5250戶，完成全年指標的100.10；寬帶完成全年指標的173.73；小靈通完成5023只，主要發(fā)展指標超額完成。我們還積極參加公司和市場營銷部組織的開門紅、全家福營銷、寬帶提升以及節(jié)假日設攤宣傳等營銷活動，特別是小靈通、寬帶階段性團購任務以及季度沖刺競賽活動，我們都能及時制訂詳細的部門考核辦法和通報制度，保證了每次營銷活動的順利完成。
為完成上述目標任務，我們一方面抓好主要業(yè)務的發(fā)展工作，積極開展主動營銷，努力激發(fā)增量；另一方面抓好保存量工作，伺機策反異網(wǎng)用戶，確保存量不流失和少流失。在激增量、促新量方面，我們切實了解客戶通信需求，通過抓發(fā)展來激增量促新量。固話方面，進一步開展拆機并網(wǎng)工作，跟蹤好搬遷單位，做到一個也不丟。我們還重視潛在大客戶的培養(yǎng)，與開發(fā)區(qū)管委會保持了密切聯(lián)系。數(shù)據(jù)方面，我們重點做好了長江引航中心和中石油兩個全省性數(shù)字電路組網(wǎng)業(yè)務，受到省公司大客戶部領導的好評；完成了電子政務網(wǎng)一期的客戶協(xié)議簽訂工作；與中石化、勞動就業(yè)管理中心等簽訂了全市adslv組網(wǎng)業(yè)務；在cc船廠、職業(yè)技術學院等發(fā)展了學子e行卡。
小靈通方面，在職大、自來水公司等單位進行了小靈通團購，在dj三公司、yz局等單位組建了商務靈通網(wǎng)。我們還與yy電信局共同走訪了解xxyy工業(yè)園區(qū)客戶投資及通信需求情況，目前，xx進駐yy園區(qū)的銀行、政府部門等單位均已使用我們的數(shù)據(jù)業(yè)務。在保存量方面，一方面我們通過信息反饋、經營分析、客戶走訪、交付服務和渠道管理等基礎工作的落實來保住用戶，保住存量。我們堅持每周一期信息和案例匯編，及時向有關部門和領導反映市場競爭動態(tài)和客戶信息。堅持每月一次全體員工參與的經營分析工作，有部門總體分析和專題分析，也有客戶經理個人分析，幫助和指導客戶經理主動進行客戶的收入、異網(wǎng)等經營情況的分析。
我們加強客戶走訪頻次，用心經營客戶關系，認真做好交付服務和回訪服務，用良好的服務來取得客戶的信任，不讓客戶有離網(wǎng)的借口。我們全面清理了大客戶成立以來所簽訂的合同協(xié)議，要求每一個客戶經理關注好自己客戶的協(xié)議執(zhí)行情況以及有效期情況，避免客戶在協(xié)議到期后轉網(wǎng)的風險。
我們還加強了渠道管理系統(tǒng)的學習、使用和考核，通過對渠道系統(tǒng)中異網(wǎng)情況的分析、跟蹤，實行派單營銷，同時對一些競爭激烈的用戶和顯性流失用戶，我們部門負責人、班長都能及時上門了解情況，制定應對和反搶計劃，我們成功地對pa保險、qs汽車、hl集團等客戶進行了反搶。針對一些客戶關系薄弱、異網(wǎng)競爭激烈的客戶，我們主動釋放風險，與用戶簽訂了ip業(yè)務。我們還與用戶簽訂綜合協(xié)議，進行固話、長話、數(shù)據(jù)業(yè)務的捆邦優(yōu)惠銷售，提高用戶單項業(yè)務退網(wǎng)的成本。
另一方面，我們加強績效管理工作，發(fā)揮績效杠桿的作用。我們詳細制定了績效管理辦法，業(yè)務收入和存量收入占績效考核60，轉變了一些客戶經理重發(fā)展輕收入的現(xiàn)象。
2、認真學習虛心請教，以身作則廉潔自律。我是大客戶部工作崗位上的新兵，為了盡快進入角色，我一方面向擔任過大客戶部領導的同事們虛心請教，經常與部門的支撐經理、客戶經理進行業(yè)務技術探討，另一方面我隨同h主任、客戶經理一起參與項目談判和與客戶的溝通，向他們學習談判、營銷技巧，并從大客戶管理系統(tǒng)等渠道努力學習相關知識。通過理論學習、實踐參與，業(yè)務素質有了較大提高。在工作中，我嚴于律己，時時處處以一個黨員的標準嚴格要求自己，要求員工做到的自己先做到。有著強烈的事業(yè)心和責任感，工作認真負責。我經常與同事們一起加班加點，與他們同甘共苦；員工工作中生活上有困難，總是千方百計想方設法為他們解決。我堅持做到遵紀守法、廉潔自律，部門重要事情都經過民主管理小組討論決策，做到不單獨設宴，不單獨送禮。
3、加強團隊建設，營造奮發(fā)向上的良好氛圍一是加強學習培訓，營造濃厚的學習氛圍。組織安排參加各種培訓學習，同時通過班長和老客戶經理的傳教幫帶，使她們快速進入角色，適應新的崗位。我們還召開客戶經理座談會，交流工作和學習中的困難，學習好的案例。我們組織了三次面試模擬考試，為客戶經理參加崗位技能認證考核取得良好的成績做了精心的準備。
一、是互幫互助，發(fā)揮團隊力量。
面對激烈的市場競爭，一些客戶經理心理準備不足，有畏難情緒。我們部門主任、支撐經理與客戶經理共同應對市場競爭，參與客戶談判，采取有效辦法，阻止了其他運營商一次又一次的進攻。針對客戶的大型通信需求，我們還成立項目小組；客戶經理碰到困難，從部門領導、支撐經理、班長以及其他班組的客戶經理都會予以支持和幫助。我們還得到了后端部門的支撐，組建了虛擬團隊，共同走訪用戶，充分體現(xiàn)了部門、公司團隊的力量。
二、是開展豐富多彩的活動，提高凝聚力。
經常開展一些散心活動、聯(lián)誼活動，有意緩解員工思想壓力。我們參加了xx大客戶部組織的拓展訓練，利用休息日組織外游，舉辦員工家屬聯(lián)誼會，與其他客戶群開展才藝比賽，為客戶經理提供舞臺，多層次、多方位地進行了員工與員工之間、員工與家屬之間的溝通和交流。
三、是在員工敏感的績效考核問題上
我們不僅將考核結果公開，還與客戶經理進行溝通，幫助分析原因，尋找目標市場。目前，員工思想穩(wěn)定，同事間互相關心幫助，關系融洽和睦，共同營造了一個良好的工作環(huán)境。
1、員工的業(yè)務素質還需要進一步提高。特別是要在組合營銷策略、主動規(guī)劃客戶通信需求等方面下功夫。
2、在保存量工作上還需要制定有效的針對性營銷措施。我們將進一步加強業(yè)務培訓，探討有效的營銷和反搶措施，發(fā)展我們的業(yè)務，留住我們的客戶。
四、20xx年工作思路電信局大客戶部經理述職報告
20xx年，大客戶部將以客戶需求為中心，緊抓客戶現(xiàn)實需求，挖掘潛在需求，樹立合作共贏和拓展營銷的觀念，提升客戶價值，為大客戶提供個性化、差異化服務以及定制化方案，加強業(yè)務知識的培訓，全面提升大客戶服務水平，提高大客戶滿意度和忠誠度，努力保持xx大客戶市場的持續(xù)發(fā)展。業(yè)務收入方面：要盡力控制因競爭性因素造成的流失；要通過組合營銷保存量、發(fā)展新業(yè)務促增量、反搶對方業(yè)務量；制定老用戶ip化計劃，逐步釋放風險。
要以保存量為重點工作，有針對性實施組合營銷、合作捆綁、增量優(yōu)惠等多種營銷策略。營銷工作方面：我們要大力發(fā)展寬帶業(yè)務，要抓行業(yè)龍頭，通過黨政軍行業(yè)的電子政務網(wǎng)、煙草連鎖、社保e通、道路監(jiān)控，金融保險證券業(yè)的銀行網(wǎng)絡升級、備份提速等來做好寬帶的營銷工作。我們還要抓好拆機并網(wǎng)工作、大力發(fā)展虛擬網(wǎng)，關注拆遷和新建企業(yè)。隊伍建設和基礎工作方面：要著重做好員工隊伍素質的提升工作。加強培訓和考試，要加快提高客戶經理應對市場競爭的水平和能力。
要加強團隊和班組建設，開展班組競賽活動，調動每一個員工的積極性，經常為客戶經理提供學習交流溝通的平臺。要加強績效管理工作，加強對業(yè)務收入、存量收入、流失率、及用戶滿意度的考核，不斷完善績效考核辦法，并加強與員工的溝通。要加強渠道建設管理，進行有針對性的派單式營銷，并進行詳細的分析和效果評估。20xx即將到來，雖然我們面臨著更加嚴竣的挑戰(zhàn)，但我和我的同事們將在公司領導班子的正確領導下，堅定信念，團結拼搏，開拓創(chuàng)新，為創(chuàng)造xx電信新的輝煌業(yè)績貢獻自己的力量。
農行客戶部述職報告篇六
的工作已經過去，回想過去一年的工作，在總行領導的正確領導下，在支行行長的指導關心下，在柜員、大堂經理和其他客戶經理等單位同事的支持幫助下，我在各個方面均有了不同程度的提高，綜合素質、業(yè)務技能、營銷能力、風險防范、優(yōu)質服務等有了長足的進步，現(xiàn)將一年來的工作向各位領導、同事和關心支持我的朋友、客戶總結匯報如下：
一、20工作總結與回顧。
理論學習方面。
學習是客戶經理必備技能。在過去的一年中，我自覺加強對國家宏觀經濟形勢和金融形勢的掌握，特別是對涉及農村金融有關的法律法規(guī)，尤其是系統(tǒng)內印發(fā)的新政策、新辦法、新制度，重點學，認真學，不斷提升自身的整體綜合素質。
作為農商銀行的一名普通客戶經理，我利用工作的間隙，將制度文件和操作流程制作成小冊子，條條背，條條加以解讀，并與實際進行結合，做到在實踐中學習，在學習中改進，使自己的理論水平有了很大的提升，對于日常工作中客戶的咨詢也能夠及時全面有效的解答。
同時，在總行的安排下，我抓住每次外出學習和培訓的機會，注重向其他兄弟行社學習，向其他客戶經理學習，不斷改進自己工作中的不足。
工作實踐方面。
立足崗位需要，在積極學習的同時，踏踏實實做好本職工作。
一是積極營銷貸款。貸款放得出、管得好、收得回，是對客戶經理日常工作的最真實寫照，作為一名客戶經理，我始終將“主動營銷”放在首位，主動走出辦公室，走進農戶的家中，了解客戶的資金需求，和客戶一起解決工作、生活中的難題。
二是吸收存款也是客戶經理的重要工作。存款需要全員營銷，作為客戶經理也不例外，在營銷貸款的過程中，我始終繃緊攬儲這根弦，利用一切機會吸收存款，有時甚至呼吁七大姑八大姨二舅媽三奶奶來存款，幫助我完成存款任務指標。
三是努力做好風險防控。，日益嚴峻的經濟金融形勢持續(xù)向縣域傳導，對市場定位為地方的農商銀行帶來較大沖擊，突出表現(xiàn)為不良貸款前清后增，防控形勢異常嚴峻，如何督促客戶及時繳納利息，如何幫助客戶辦理轉貸手續(xù)，成為全年的重點工作，也是最頭等的工作，稍有不慎，一個月的工資被扣罰是小事，有時候還會影響全行的績效考評。
四是勤勤懇懇做好其他工作。在做好本職工作的同時，對上級交代和安排的其他工作，我都會盡心盡力、勤勤懇懇地去完成，如完成總行下發(fā)的報表報告、與其他同事一起打掃衛(wèi)生、巡檢農金通及自助設備等。
團結同事方面。
眾人拾柴火焰高，一個單位同樣如此，只有眾人擁有共同的目標，才能把業(yè)績做好、才能把目標完成。在工作和生活中，我始終以微笑面對同事，與同事小事不計較、大事互相禮讓，確實做到“先別人一步想到”，與同事營造積極和諧的工作氛圍，真正打造“以行為家”的同事加親人似得感情。
二、存在的問題和不足。
在過去的一年中，成績是可喜的，但我也清醒的認識到，自己工作中仍然存在一些問題與不足，離領導和同事的要求還有一定的距離，在今后的工作中還需要進一步的努力。問題與不足主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
一是主動營銷客戶的意識還有待進一步增強。在工作中，主動營銷意識還未完全融入工作中，傳統(tǒng)的營銷模式還占很大的比重，特別是在首季工作中，坐門等客的意識還沒有完全改變。
二是新產品的推廣力度還有待進一步加大。每一種新產品推廣時，由于對新產品的市場定位、操作流程、風控措施了解不充分，造成對新產品的推廣產生一定的畏難情緒，效果不明顯，考核業(yè)績很難有大的突破。
三是主動求變和創(chuàng)新的意識還有待進一步提升。在實際工作中，重執(zhí)行輕創(chuàng)新，重習慣輕求變，難以對工作中的難題加以提煉總結，并進而提出改進措施和方法。
三、下步努力方向。
新的一年已經開始，客戶經理也步入一年中最為繁忙的季節(jié)，我將總結工作中的經驗，查找工作中的不足，結合總行和我支行的發(fā)展實際，努力做好以下幾個方面的工作：
一是積極投身前三個月旺季營銷活動中。總行已經開展“開門紅”營銷活動，要求全體員工積極行動，群策群力，做好首季業(yè)務拓展和營銷工作。在活動中，我將積極發(fā)揮自身能量，投入到活動中去，為總行和支行的業(yè)績貢獻自己的力量。
二是繼續(xù)不斷加強學習，不斷提高綜合素質和業(yè)務技能。針對各項制度辦法和政策形勢，我將制定出一年的學習計劃，有步驟、有重點地進行學習。
三是進一步提高主動營銷的意識。離開辦公室，走進企業(yè)農戶，一星期至少保證有4天的時間進行主動營銷，對存量客戶定期進行走訪和檢查，按規(guī)定完成制度辦法要求的走訪和檢查任務。
下步工作中，我將牢記領導和同事的囑托，努力克服自身存在的問題與不足，不斷提高自身素質，積極發(fā)揮工作效能，與領導、與同事一起，為全行的業(yè)務發(fā)展做出自己最大的努力，為了__銀行更輝煌的明天。
農行客戶部述職報告篇七
尊敬的領導：
時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過去了，在擔任xx支行這一年的'客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將20xx年工作情況匯報如下：
一、通過學習提升自身能力。
20xx年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業(yè)務技能，到了新的工作環(huán)境，工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。
工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內通過優(yōu)質的服務和業(yè)務專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xx等一大批優(yōu)質客戶和業(yè)務。
二、深刻體會到職責的重要性。
擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命?？蛻艚浝硎俏倚袑姺盏囊粡埫?，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。
從各方各面搜集優(yōu)質客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。在優(yōu)質獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問題。
在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，我正在努力改正。
四、今后努力地方向。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。
此致
敬禮!
農行客戶部述職報告篇八
年初到大客戶部報到的情景還歷歷在目，轉眼已將近有一年的時間了?；仡櫼荒甑墓ぷ?，這300多天是在緊張而忙碌、辛勞但充實中渡過的。一年來，我實踐了我初到大客戶部時的諾言：那就是——以身作則，與大家一起同甘共苦，共同進步。在公司領導的關心幫助下，在兄弟部門的大力支持下，在大客戶部全體同仁的共同努力下，大客戶部的各項工作都取得了新的進展，年中被ww大客戶部評為營銷服務先鋒團隊，本人也盡心盡職地履行了。
崗位職責。
下面我分三個部分進行述職請大家批評指正。
一、2004年主要工作回顧。
1、積極參加各項營銷活動，主要發(fā)展指標超額完成。
2004年，大客戶部緊緊圍繞業(yè)務收入和主要發(fā)展指標開展營銷、服務和管理工作。1—11月份業(yè)務收入完成5604.5萬元，流失率1.09%，為ww區(qū)大客戶部門中最低。固定電話完成5250戶，完成全年指標的100.10%；寬帶完成全年指標的173.73%；小靈通完成5023只，主要發(fā)展指標超額完成。我們還積極參加公司和市場營銷部組織的開門紅、全家福營銷、寬帶提升以及節(jié)假日設攤宣傳等營銷活動，特別是小靈通、寬帶階段性團購任務以及季度沖刺競賽活動，我們都能及時制訂詳細的部門考核辦法和通報制度，保證了每次營銷活動的順利完成。
為完成上述目標任務，我們一方面抓好主要業(yè)務的發(fā)展工作，積極開展主動營銷，努力激發(fā)增量；另一方面抓好保存量工作，伺機策反異網(wǎng)用戶，確保存量不流失和少流失。在激增量、促新量方面，我們切實了解客戶通信需求，通過抓發(fā)展來激增量促新量。固話方面，進一步開展拆機并網(wǎng)工作，跟蹤好搬遷單位，做到一個也不丟。我們還重視潛在大客戶的培養(yǎng)，與開發(fā)區(qū)管委會保持了密切聯(lián)系。數(shù)據(jù)方面，我們重點做好了長江引航中心和中石油兩個全省性數(shù)字電路組網(wǎng)業(yè)務，受到省公司大客戶部領導的好評；完成了電子政務網(wǎng)一期的客戶協(xié)議簽訂工作；與中石化、勞動就業(yè)管理中心等簽訂了全市adslvpn組網(wǎng)業(yè)務；在cc船廠、職業(yè)技術學院等發(fā)展了學子e行卡。小靈通方面，在職大、自來水公司等單位進行了小靈通團購，在dj三公司、yz局等單位組建了商務靈通網(wǎng)。我們還與yy電信局共同走訪了解yy工業(yè)園區(qū)客戶投資及通信需求情況，目前，進駐yy園區(qū)的銀行、政府部門等單位均已使用我們的數(shù)據(jù)業(yè)務。在保存量方面，一方面我們通過信息反饋、經營分析、客戶走訪、交付服務和渠道管理等基礎工作的落實來保住用戶，保住存量。我們堅持每周一期信息和案例匯編，及時向有關部門和領導反映市場競爭動態(tài)和客戶信息。堅持每月一次全體員工參與的經營分析工作，有部門總體分析和專題分析，也有客戶經理個人分析，幫助和指導客戶經理主動進行客戶的收入、異網(wǎng)等經營情況的分析。我們加強客戶走訪頻次，用心經營客戶關系，認真做好交付服務和回訪服務，用良好的服務來取得客戶的信任，不讓客戶有離網(wǎng)的借口。我們全面清理了大客戶成立以來所簽訂的。
合同。
協(xié)議，要求每一個客戶經理關注好自己客戶的協(xié)議執(zhí)行情況以及有效期情況，避免客戶在協(xié)議到期后轉網(wǎng)的風險。我們還加強了渠道管理系統(tǒng)的學習、使用和考核，通過對渠道系統(tǒng)中異網(wǎng)情況的分析、跟蹤，實行派單營銷，同時對一些競爭激烈的用戶和顯性流失用戶，我們部門負責人、班長都能及時上門了解情況，制定應對和反搶計劃，我們成功地對pa保險、qs汽車、hl集團等客戶進行了反搶。針對一些客戶關系薄弱、異網(wǎng)競爭激烈的客戶，我們主動釋放風險，與用戶簽訂了ip業(yè)務。我們還與用戶簽訂綜合協(xié)議，進行固話、長話、數(shù)據(jù)業(yè)務的捆邦優(yōu)惠銷售，提高用戶單項業(yè)務退網(wǎng)的成本。另一方面，我們加強績效管理工作，發(fā)揮績效杠桿的作用。我們詳細制定了績效管理辦法，業(yè)務收入和存量收入占績效考核60%，轉變了一些客戶經理重發(fā)展輕收入的現(xiàn)象。
2、認真學習虛心請教，以身作則廉潔自律。
我是大客戶部工作崗位上的新兵，為了盡快進入角色，我一方面向擔任過大客戶部領導的同事們虛心請教，經常與部門的支撐經理、客戶經理進行業(yè)務技術探討，另一方面我隨同h主任、客戶經理一起參與項目談判和與客戶的溝通，向他們學習談判、營銷技巧，并從大客戶管理系統(tǒng)等渠道努力學習相關知識。通過理論學習、實踐參與，業(yè)務素質有了較大提高。
在工作中，我嚴于律己，時時處處以一個黨員的標準嚴格要求自己，要求員工做到的自己先做到。有著強烈的事業(yè)心和責任感，工作認真負責。我經常與同事們一起加班加點，與他們同甘共苦；員工工作中生活上有困難，總是千方百計想方設法為他們解決。我堅持做到遵紀守法、廉潔自律，部門重要事情都經過民主管理小組討論決策，做到不單獨設宴，不單獨送禮。
3、加強團隊建設，營造奮發(fā)向上的良好氛圍。
一是加強學習培訓，營造濃厚的學習氛圍。組織安排參加各種培訓學習，同時通過班長和老客戶經理的傳教幫帶，使她們快速進入角色，適應新的崗位。我們還召開客戶經理座談會，交流工作和學習中的困難，學習好的案例。我們組織了三次面試模擬考試，為客戶經理參加崗位技能認證考核取得良好的成績做了精心的準備。
二是互幫互助，發(fā)揮團隊力量。面對激烈的市場競爭，一些客戶經理心理準備不足，有畏難情緒。我們部門主任、支撐經理與客戶經理共同應對市場競爭，參與客戶談判，采取有效辦法，阻止了其他運營商一次又一次的進攻。針對客戶的大型通信需求，我們還成立項目小組；客戶經理碰到困難，從部門領導、支撐經理、班長以及其他班組的客戶經理都會予以支持和幫助。我們還得到了后端部門的支撐，組建了虛擬團隊，共同走訪用戶，充分體現(xiàn)了部門、公司團隊的力量。
三是開展豐富多彩的活動，提高凝聚力。經常開展一些散心活動、聯(lián)誼活動，有意緩解員工思想壓力。我們參加了ww大客戶部組織的拓展訓練，利用休息日組織外游，舉辦員工家屬聯(lián)誼會，與其他客戶群開展才藝比賽，為客戶經理提供舞臺，多層次、多方位地進行了員工與員工之間、員工與家屬之間的溝通和交流。
四是在員工敏感的績效考核問題上，我們不僅將考核結果公開，還與客戶經理進行溝通，幫助分析原因，尋找目標市場。
目前，員工思想穩(wěn)定，同事間互相關心幫助，關系融洽和睦，共同營造了一個良好的工作環(huán)境。
二、存在問題。
1、員工的業(yè)務素質還需要進一步提高。特別是要在組合營銷策略、主動規(guī)劃客戶通信需求等方面下功夫。
2、在保存量工作上還需要制定有效的針對性營銷措施。
我們將進一步加強業(yè)務培訓，探討有效的營銷和反搶措施，發(fā)展我們的業(yè)務，留住我們的客戶。
三、2005年工作思路。
2005年，大客戶部將以客戶需求為中心，緊抓客戶現(xiàn)實需求，挖掘潛在需求，樹立合作共贏和拓展營銷的觀念，提升客戶價值，為大客戶提供個性化、差異化服務以及定制化方案，加強業(yè)務知識的培訓，全面提升大客戶服務水平，提高大客戶滿意度和忠誠度，努力保持××大客戶市場的持續(xù)發(fā)展。
業(yè)務收入方面：要盡力控制因競爭性因素造成的流失；要通過組合營銷保存量、發(fā)展新業(yè)務促增量、反搶對方業(yè)務量；制定老用戶ip化計劃，逐步釋放風險。要以保存量為重點工作，有針對性實施組合營銷、合作捆綁、增量優(yōu)惠等多種營銷策略。
營銷工作方面：我們要大力發(fā)展寬帶業(yè)務，要抓行業(yè)龍頭，通過黨政軍行業(yè)的電子政務網(wǎng)、煙草連鎖、社保e通、道路監(jiān)控，金融保險證券業(yè)的銀行網(wǎng)絡升級、備份提速等來做好寬帶的營銷工作。我們還要抓好拆機并網(wǎng)工作、大力發(fā)展虛擬網(wǎng)，關注拆遷和新建企業(yè)。
隊伍建設和基礎工作方面：要著重做好員工隊伍素質的提升工作。加強培訓和考試，要加快提高客戶經理應對市場競爭的水平和能力。要加強團隊和班組建設，開展班組競賽活動，調動每一個員工的積極性，經常為客戶經理提供學習交流溝通的平臺。要加強績效管理工作，加強對業(yè)務收入、存量收入、流失率、及用戶滿意度的考核，不斷完善績效考核辦法，并加強與員工的溝通。要加強渠道建設管理，進行有針對性的派單式營銷，并進行詳細的分析和效果評估。
2005即將到來，雖然我們面臨著更加嚴竣的挑戰(zhàn)，但我和我的同事們將在公司領導班子的正確領導下，堅定信念，團結拼搏，開拓創(chuàng)新，為創(chuàng)造電信新的輝煌業(yè)績貢獻自己的力量。
二00四年十二月十日。
農行客戶部述職報告篇九
各位領導、同志們：
二00四年一月××市電信分公司聘任我擔任商業(yè)客戶部副主任，主管農村支局及統(tǒng)包工作，并兼任大客、商客、公客聯(lián)合黨支部書記。任職以來，在公司黨委、行政的正確領導下，認真貫徹黨的路線、方針、政策，以鄧小平理論和江澤民同志“三個代表”重要思想為指導，緊密結合生產任務和發(fā)展目標，認真履行崗位職責，有效開展商業(yè)客戶部工作。本著服務于生產和服務于基層的原則，協(xié)調各部門相互配合，開拓創(chuàng)新，求真務實，扎實工作，較好的完成了各項目標任務。
下面，就一年來的工作作以下簡要的匯報：
一是，思想是行動的先導，行動是思想的體現(xiàn)。在二00四年工作中，能用理論指導工作，以學習推動工作；能用鄧小平理論和“三個代表”重要思想指導工作；能認真學習國家的法律法規(guī)，現(xiàn)代企業(yè)管理知識，科學文化知識和本職業(yè)務知識。通過學習增強了事業(yè)性和責任感，提高了政策水平和工作能力，形成了求真務實的工作作風。二是，二00四年為貫徹集團公司、省公司關于四個營銷渠道建設的精神，進一步利用農村現(xiàn)有網(wǎng)點，拓展電信市場，在調查研究的基礎上，結合××本地的實際情況，制定了《××市電信分公司農村統(tǒng)包責任制實施方案（暫行）》。方案結合支局管理現(xiàn)狀、維護體制改革。支局通過市場細分、業(yè)務細分、重新整合力量，明確新的職責分工，逐步實現(xiàn)“營維合一”，在此基礎上，將支局范圍內的營銷、服務、管理、維護費用統(tǒng)一承包。并在公司領導及相關部門的支持下，對統(tǒng)包費用盡可能向生產一線傾斜。三是，在統(tǒng)包工作中，還適時分片召開支局長座談會，了解農村支局管理、營銷、服務、維護工作中的困難，并匯寫支局長座談會紀要，及時向公司領導匯報支局的工作情況，協(xié)調相關部門為支局解決一些困難（如話機代維、物資派送、員工培訓等問題）。四是，幫助業(yè)務發(fā)展較困難的支局進行消費行為分析、消費要求分析、業(yè)務發(fā)展分析及市場的調查工作，引導支局分階段的抓好重點工作，取得了較好的效果。五是，積極參與公司開展的各項營銷活動，利用社會力量，與商客經理一起進行小靈通、寬帶營銷，取得了較好的成績。六是，黨支部工作，按照黨委統(tǒng)一部署和要求，注重抓好組織、作風、紀律建設，堅持“三會一課”制度。今年，發(fā)展預備黨員一名，轉正一名。支部還組織全體黨員認真學習《中國共產黨黨內監(jiān)督條例（試行）》和《中國共產黨紀律處分條例》。積極做好職工思想政治工作。同時，化解少數(shù)職工的矛盾，讓消極因數(shù)變?yōu)榉e極因數(shù)。七是，能認真執(zhí)行黨風廉政建設的規(guī)定，樹立正確的人生觀、價值觀，不斷提高拒腐防變的能力。八是，分工會工作，充分發(fā)揮工會組織橋梁紐帶作用，在公司工會的領導下，參與了“生產能手”“巾幗奉獻”“五好”女職工評選等活動。為豐富職工業(yè)余生活，寓教于樂。十一月份召開了大客、商客、公客沖刺年目標聯(lián)誼座談會，活動緊緊圍繞公司沖刺目標，暢談工作體會，交流工作經驗，為確保公司目標任務的完成，獻計獻策。座談會取得良好的`效果。
各位領導、同志們，我任職以來，雖然做了些工作，取得了一定的成績，但這都是各級領導的支持和商客員工共同努力取得的。同時工作中也存在著許多不足：一是忙于事務，業(yè)務學習抓得還不夠緊；二是服務意識還要進一步增強。針對以上存在的問題，我要在以后工作中加以改進和克服。
明年的工作思路：以“十六”大精神和“三個代表”重要思想為指導。緊緊圍繞公司中心工作，堅持科學發(fā)展觀，繼續(xù)深入加強四個渠道建設，建立農村統(tǒng)包責任支的相關制度，完善統(tǒng)包責任制的辦法。本著服務于基層和服務于支局的原則，開拓創(chuàng)新，求真務實，在黨委行政的正確領導下，盡心盡職，努力工作，為發(fā)展××電信事業(yè)作出自己應有的貢獻。
謝謝大家！
農行客戶部述職報告篇十
1我時刻懷著一顆感恩的心，本著“客戶利益至上、消費者利益至上的”的工作準則，以滿腔熱誠投入到每一項工作當中。一年的時間彈指一揮，回首這一年的工作歷程，有拼搏、有奮斗；有歡笑、有淚水；有收獲、有感激。現(xiàn)將我這一年來的工作總結如下：
一、加強理論學習，緊跟時代步伐。
知識使人進步。我深知，在市場經濟的大環(huán)境下，要駕馭市場，首先得有強大的理論知識做后盾。一年來，我認真學習黨的十八大報告精神，深刻領悟各級領導的重要講話精神，用理論的鎧甲武裝自己，確保政治敏銳、思想創(chuàng)新，始終與當?shù)匕l(fā)展路線和行業(yè)發(fā)展路線保持一致。
二、鉆研專業(yè)知識，提升專業(yè)素養(yǎng)。
為了提升自身的專業(yè)素質和職業(yè)技能，更好的服務于廣大客戶，我認真做好本職工作的同時，我認真學習《市場營銷》、《服務營銷》、《品牌營銷》等專業(yè)知識，參加行業(yè)內xx營銷師資格鑒定考試，并取得了高級營銷師資格。
三、加強客戶聯(lián)系，建立良好互動關系。
身為一名客戶經理，每天都要和不同的客戶打交道，并盡力讓客戶對自己的工作滿意，如何做好營銷工作、與客戶展開良好合作是實現(xiàn)營銷目的至關重要的前提。當前實行按照客戶訂單組織貨源的運營模式，要求我必須提高對行業(yè)政策的把握、對整體銷售形勢的認識，增強與客戶聯(lián)系，提升客戶滿意度，以形成營銷環(huán)節(jié)的良性循環(huán)?？蛻衄F(xiàn)在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌的xx能夠獲得最大化的收益，更希望能夠參與到行業(yè)整體的營銷規(guī)劃中，實現(xiàn)一體化發(fā)展，這就需要我們不斷地學習行業(yè)政策并及時與客戶進行溝通交流，聽取客戶建議，參考客戶實際情況，幫助制定合理完善的營銷策略，真正使客戶與公司凝聚在一起，調動客戶的積極性。為此我在工作中特別注重以下幾點：
1、與客戶換位思考，引導客戶從煙草行業(yè)整體的營銷角度看問題，一致立場，而我則盡量從客戶的銷售角度出發(fā)，消除雙方溝通障礙，建立良好工作友誼，使xxxx營銷工作得以順利開展。
2、深入了解客戶實際經營情況，根據(jù)周邊消費群體、客流量等因素，結合客戶經營能力，對客戶的合理庫存量、xx訂購類別等做出合理建議，真誠幫助客戶，贏得客戶的信任和支持。
3、想顧客之所想，急顧客之所急。任何時候，只要零售客戶在xx銷售過程中遇到任何問題向我求助，我都會在第一時間幫其解決。有些零售戶對“新商盟”網(wǎng)上訂貨操作不是很熟練的，我會親自上門指導操作，和客戶建立了亦商亦友的良好互動關系。
四、分析片區(qū)實況，提升網(wǎng)上訂貨及電子結算率。
網(wǎng)上訂貨和電子結算作為營銷工作的重中之重，省局領導十分重視，我也深感肩上的責任重大。為了提升xx零售戶參與網(wǎng)上訂貨的積極性和電子結算的成交率，每月初，我都會在第一時間將銷售任務細化分解到每周、每天，并精心做好拜訪安排。周二拜訪官路片，周三拜訪排湖片，周四拜訪通?？诮值榔芪灏菰L潘壩片。一年來，我嚴格按照計劃，細致的做好每個客戶的拜訪工作，對每周客戶的訂單做出詳細的質量分析，擬定重點拜訪名單，并根據(jù)實際情況做出訂單指導，很大程度的提升了網(wǎng)上訂貨率及電子結算率。截止到11月底，通?？谄瑓^(qū)的網(wǎng)上訂貨率為xx%，電子結算率為xx%。下階段我將繼續(xù)以這兩項工作為重點，努力提高網(wǎng)上訂貨和電子結算比例，力求實現(xiàn)分管轄區(qū)網(wǎng)上訂貨和電子結算工作規(guī)范化、標準化、常態(tài)化的目標。
五、絕對服從指揮，形成團隊工作合力。
作為一名客戶經理，端正態(tài)度，認真履行本職工作，積極配合領導指示，提高執(zhí)行力，是我在工作中一直堅持的方向和原則。在工作中我時刻提醒自己，敬業(yè)樂業(yè)才是工作的正確態(tài)度，無論什么樣的工作，都要積極去做，全力完成上級領導安排的工作任務，切實提升執(zhí)行力。在工作期間，我力求精益求精，對工作認真負責，在做好客戶經理本職工作的基礎上，積極配合我部領導，參與本地xx營銷方案的制定和基礎管理工作，團結一致，努力進取，獲得了領導和同事的一致好評。
這一年的成績，令人可喜；這一年的收獲，令人感動；在下一步的工作中，我將會更加嚴格地要求自己，常懷感恩之心，常思進取之志，向領導多請教，向同事多學習，向理論求真知，向實踐要成果，用青春的熱血、飽滿的激情為xx事業(yè)的蒸蒸日上貢獻自己最大的力量。
一滴水，雖不足以成為汪洋大海，卻可以點染一片希望的綠洲；一縷陽光，雖不足以情暖人間，卻可以驅走寒夜的陰霾。我甘愿做這一滴水、一縷陽光，服務在平凡的客戶經理崗位上?？蛻艚浝硎雎殘蟾嫫?各位領導，各位師父，各位同事：
大家下午好！
來到******銀行這個大家庭已有一年半的時間，在這段時間里，自己成長了很多，不論從業(yè)務能力還是個人素質都有了較大的提高?，F(xiàn)將本人20xx年度的工作述職如下：
14年共發(fā)放新增貸款57筆，二次授信4筆，其中親友幫25筆，誠信貸6筆，房好貸4筆，車易貸13筆，工薪類貸款11筆，金成鑫1筆，其中經營類客戶占到50%以上，貸款累計發(fā)放496萬。
14年是我自己獨立開始做業(yè)務的第一年，不論從市場營銷還是調查客戶，不論從貸前準備還是貸后管理，每一項工作都按照崗前培訓的要求開展著。從思想和行動上都有了較大的感悟和提升。首先，對“做貸款就是做風險”有了很深的理解，應該說，每一個客戶都是有潛在的風險的，假如風險發(fā)生后，有什么辦法可以及時補救，保護信貸資金的安全，是每一個客戶經理在發(fā)放貸款以前都應該思考的問題；第二，謹慎對待整個貸款流程。銀行工作的嚴謹性不僅僅體現(xiàn)在對待數(shù)字的嚴謹，尤其是作為一名客戶經理，更體現(xiàn)在平常工作的一言一行。和客戶的溝通交流，哪怕是拒絕客戶，都應該體現(xiàn)我們作為客戶經理的專業(yè)和嚴謹，讓客戶口服心服。第三，積極拓展營銷渠道。面對有限的市場規(guī)模和同行業(yè)的日趨激烈的競爭，傳統(tǒng)的掃街方式所營銷的客戶畢竟有限，渠道營銷的優(yōu)勢就會明顯顯示出來，對潛在的客戶群體的影響就會單純的從以前的由點到面拓展到由面到面，因此，做好渠道營銷，維護好渠道，增加渠道規(guī)模和影響就顯得至關重要。
在這一年里，自己還有許多值得學習和改進的地方：
1．客戶質量不是很高，優(yōu)質客戶較少，深挖的潛力有限；
2．渠道建設有限，沒有穩(wěn)定和充足的渠道來源；
3．在貸款全流程過程中，覺悟較低，創(chuàng)新較少。
總之，這是我人生角色徹底轉變的一年，是我成長最快的一年。新的一年里我將為自己制定了新的目標，就是要加緊學習，更好的充實自己，以全新的狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。同時保持良好的職業(yè)操守，認真執(zhí)行，積極主動，負責盡力把工作做到最好。
述職人：
3工作職責。
協(xié)助直屬部門總監(jiān)，完成客戶溝通和客戶服務工作，保障方案的順利實施；
針對客戶需求撰寫符合媒體需求的各類型稿件；
完成直屬領導安排的其它工作。
本人目前工作狀況。
1、近期主要工作業(yè)績。
參與佰草集項目調研分析及投標方案撰寫，為項目成功中標提供了支持；
在蘇寧項目組的協(xié)助下，完成公司思想特輯，國美危機案例解析與建議書；負責業(yè)務拓展工作，協(xié)助直屬部門領導完成韓泰輪胎、張裕三鞭酒、索芙特、索愛及安莉芳等項目的策略方案制訂及項目投標工作，目前正處年終客戶總結和規(guī)劃期，項目在我部門的及時跟進和溝通下正在進行中。
2、自我鑒定（管理能力、溝通能力、人際關系、協(xié)調能力等方面）。
在部門領導的指導和協(xié)助下，本人已能比較出色的完成現(xiàn)有工作職能，在項目管理和執(zhí)行的過程中，能夠從整體上對項目進行有效地統(tǒng)籌和把握，有一定的想法。項目執(zhí)行過程中，團隊協(xié)作能力強，能夠充分發(fā)揮個人與其他成員特點，提高效率。能夠充分調動公司現(xiàn)有各項資源，在團隊的積極配合下，適時、出色的完成各項任務。
在日常工作中，本人與團隊成員相互協(xié)助，配合默契，能夠順利而且愉快的完成工作，在此過程中與公司各部門、客戶之間也建立了良好的合作關系及友誼。
由于公關經驗還不夠豐富，閱歷和資歷也尚淺，在溝通和思維能力上，本人還存在很多不足之處，包括知識面的進一步拓展，及時準確的應對和判斷力，以及語言組織的邏輯性等，都需要在未來不斷的完善和提高。在未來的工作中，我將學習用更開闊的觀察和思維角度，不斷嘗試實現(xiàn)自我突破，為公司、為我們的團隊也為我個人贏得更多的收獲。
3、對公司其它資源的認識及需求（包括策劃能力、監(jiān)測體系、財務管理、人力資源運作及品牌推廣力度等資源）。
個人的力量是微不足道的。以領導層為核心的高級策劃團隊及其大公關思維，是公司最寶貴的財富和獨到優(yōu)勢。在我所參與的項目中，公司的策劃能力都得到客戶的充分肯定，這來源于領導與各部門給予的充分支持。而我也有幸通過參與其中而收獲良多，對公關也有了更高層次的體會。監(jiān)測體系也是公司的優(yōu)勢力量之一，特別是在我參與公司思想特輯策劃時，監(jiān)測體系在信息源管理上的迅速和高效，讓我深有感觸。希望這方面資源能夠在更多的項目中得以利用和實施。財務、人力系統(tǒng)保證了公司運作流程的順暢和優(yōu)秀人才儲備，而隨著公司品牌推廣力度的增強，公司已凸顯出業(yè)內頂尖實力和聲望，利于公司未來業(yè)務拓展和市場競爭，對公司長期發(fā)展和具有重要的戰(zhàn)略意義。
4、詳述本人督導能力并列述下屬員工名單（限客戶經理、媒介經理及以上職級員工）。
本人未來工作計劃。
1、在公司內部職業(yè)發(fā)展目標及定位。
希望在公司和部門領導的帶領下，進一步提升自身專業(yè)素質與業(yè)務技能，培養(yǎng)更強的思維和領導力，通過不斷實戰(zhàn)和總結，盡快成為能夠獨立承擔客戶服務與公關項目，并帶領團隊共同成長，不斷為客戶提供高質量的公關傳播和營銷策略服務的高級公關人才，期待在未來扮演更為重要的角色。
2、在未來三個月內的工作目標。
獨立負責大型公關項目，并嘗試帶領團隊達成既定目標；
3、需要自我完善的方面。
3.1業(yè)務技能水平方面。
進一步提高品牌及產品策劃的針對性和創(chuàng)造力；
3.2管理能力方面。
進一步提高團隊協(xié)調能力和對整體工作方向與進度的把控。
3.3溝通能力方面。
進一步提升客戶溝通過程中的專業(yè)程度和精準性；
3.4人際關系方面。
進一步增強客戶交際能力和個人魅力的培養(yǎng)；
3.5其他方面。
大家好！我叫xx，我是一名城區(qū)客戶經理，我從事這個崗位有七年多了，在公司的培養(yǎng)和同事的支持下，我一直兢兢業(yè)業(yè)，做好自已的本職工作，完成了領導安排的每一項工作。
我作為客戶經理，從下面六個方面向領導和同志們述職，請予評議。
一、虛心學習積極上進，不斷充實自我作為客戶經理的我，在工作經驗上有很大的不足。在做好份內工作的同時，虛心向同事學習經驗，了解工作上的一些具體要求。在公司里和其他領導接觸比較多，深刻體會到每個領導在工作上的人格魅力，這是值得我去虛心向他們學習的。
我堅持的第一件事，就是全面學習、積極上進。我自身的素質和能力才得以不斷提高，工作才能基本勝任。在工作上，我個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務素質、工作能力上都有了很大的進步，工作業(yè)績也得到了領導的肯定。而且，今后我還會這樣繼續(xù)嚴格要求自己。
二、做事嚴謹自律要求，加強自我提升。
我始終牢記自己是客服股的一員，是領導身邊的一兵，言行舉止都注重約束自己。對領導，做到謙虛謹慎，尊重服從；對同事，和睦相處、寬以待人。一句話，努力做到對上不輕漫，對下不張狂，對外不卑不充，注意用自已的一言一行，維護各級領導的威信，維護公司的整體形象。
作為一名客戶經理，每天都要和不同的客戶打交道，并盡力讓客戶對自已的工作滿意，這對我們自身的素養(yǎng)提出了很高要求，客戶現(xiàn)在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌xx能夠多獲得最大化的收益，更希望能夠參與到行業(yè)整體的營銷規(guī)劃中，實現(xiàn)一體化發(fā)展，這就需要我們不斷地學習行業(yè)政策及時與客戶進行溝通交流，聽取客戶建議，參考客戶實際情況，調動客戶的積極性，為此我在工作特別注重以下幾點：
首先，與客戶換位思考，引導客戶從煙草行業(yè)整體的營銷角度看問題，一致立場，而我則盡量從客戶的銷售角度出發(fā)，消除雙方溝通障礙，建立良好工作友誼，使xx營銷工作得以順利開展。
其次，深入了解客戶實際經營情況，根據(jù)周邊消費群體、客流量等因素，結合客戶經營能力，對客戶的合理庫存量、xx訂購類別等做出合理建議，真誠幫助客戶，嬴得客戶的信任和支持。
三、配合領導工作，提高執(zhí)行力。
作為一名客戶經理，端正態(tài)度，認真履行本職工作，積極配合領導指導，提高執(zhí)行力，是我在工作中一直堅持的方向和原則。在工作中我時刻提醒自已，敬業(yè)樂業(yè)才是工作的正確態(tài)度，無論什么樣的工作，都要積極去做，全力完成上級領導安排的工作任務，切實提升執(zhí)行力。在工作期間，我力求精益求精，對工作認真負責。
在今后的工作中，我將再接再厲，團結合作，努力促進我公司xx銷售工作再上一個新臺階。我將把這次述職的機會作為促進自身工作和鞭策自我上進的一次契機，懇請大家多多批評改正。
謝謝大家！
您們好！
我叫xx，今年37歲，本科學歷，1995年參加農村信用社工作。20xx年至20xx年我先后在合市信用社、***信用社從事客戶經理工作。在聯(lián)社黨委的領導下和當?shù)攸h政關懷下，我憑著強烈的.事業(yè)心和責任感于崎嶇和坎坷中起步，在壓力和困難中拼搏，在三年的時間里，使全社的各項業(yè)務得到快速發(fā)展。在合市信用社工作期間，各項存款由20xx年的2700萬元增加到20xx年的5400萬元，較20xx年翻了一番，年均增長33%；各項貸款由20xx年1541萬元增加到20xx年的2236萬元，年均增長15、43%，三年間累計收回不良貸款495萬元。20xx年被聯(lián)社授予先進個人稱號。在聯(lián)社各級黨政領導的關心下，在實際工作需要的情況下，20xx年5月被調到***信用社任客戶經理。在短短的幾個月時間里，發(fā)揮自身優(yōu)勢，從各個不同層面深入了解每位老客戶，不斷發(fā)展新的優(yōu)質客戶。在此期間，各項工作也得到了一定的改進。在聯(lián)社領導的精心培養(yǎng)和創(chuàng)新理念的指引下，把我從一名普通的員工鍛煉成了一個業(yè)務尖子，這都是這個大家庭帶著我成長、進步，可以肯定地說，沒有這個家，就沒有我的今天，我為有這個家而感到驕傲。下面我就三年的工作情況和經驗做法向各位領導作一簡要述職：
一、昔時工作課績。
（一）樹立“存款立社、服務興社”的經營理念，努力夯實資金實力。
為保持信用社穩(wěn)健發(fā)展的勢頭，在主任的帶領下，我積極配合，主動參與，解放思想，大膽實施創(chuàng)新經營理念。在存款工作中，克服種種困難，搶抓有利時機，積極協(xié)調多方關系，牢固樹立“存款興社”的思想和陣地意識，堅持發(fā)揚“三勤四上門”的優(yōu)良傳統(tǒng)，千方百計籌措資金。就我個人而言，多次在針對存款上升緩慢的關鍵時期，能及時找問題、查原因，建議強有力的獎罰措施，在攬儲這一方面能通過親戚、朋友等多種渠道，及時超額完成聯(lián)社下發(fā)的存款任務。如20xx年9月，偶然聞到一個朋友親戚在縣城工地施工出現(xiàn)意外死亡，將會有一筆大的補償金對其親屬進行補償。我了解這個情況后，及時和我朋友進行了溝通，到遇難者家屬家中做思想工作，最后終于爭取到了一筆50萬元的定期存款。當年我個人先后攬儲近210萬元，為我社完成聯(lián)社下達的存款目標起了重大的作用。由于外地做面包的朋友較多，在了解到他們發(fā)展較好的情況下，通過不同的方式、渠道，收集他們的信息，進行了及時的溝通，20xx年和20xx年分別攬儲近180萬元和260萬元，超額的完成了聯(lián)社和信用社下達的任務，同時帶動了其他員工的積極性。不管是在合市信用社還是在***信用社，都能積極帶頭攬儲，為信用社組織資金作出了一定的貢獻。
（二）發(fā)揮地域優(yōu)勢，積極推進小額農戶授信工作。
在合市工作時期，針對合市當?shù)匦庞铆h(huán)境較好的情況，在信貸支農工作中重點傾向小額農戶貸款，積極開展提升農戶小額信用貸款，做好信貸產品的宣傳，從而得到農民的了解、信任。自20xx年9月提升小額農戶貸款以來，在聯(lián)社的指導下，我社對合市鎮(zhèn)15個村委會5123戶農民進行了一次全面的清理調查，對常住的戶農民進行了面對面調查，其中共授信1338戶，授信金額2269萬元，已累計發(fā)放小額貸款2300萬元，800多農戶受益，其中新增小額農戶貸款兩率分別達到兩個98%以上。而我個人包片的五個村委會共計1800余農戶，對這些農戶我都合理安排時間進行了全面調查，及時做好紀實記錄，便于掌握農戶的相關信息。通過整理、篩選，達到授信條件，符合授信要求并給予授信的農戶共計512戶，授信金額968萬元，已累計發(fā)放1020萬元。在農戶小額提升后，使到期貸款收回率達到100%、正常貸款收息率達到99、12%，同時很好地控制了信貸風險，并為當?shù)剞r民增加了經濟收入?？梢哉f我的辛勞換來了農民朋友的一致好評，使得合市信用社從提升小額農貸以來，在當?shù)厥袌龅牡匚灰驳玫搅撕艽蟮奶岣摺?0xx年5月在調到***以后，我把這種好的做法繼續(xù)推廣，使得***信用社在提升小額農戶信用貸款增長緩慢的情況得到較大的緩解，同時宣傳了信用度對個人貸款的重要性。在一定程度上改變了***老百姓“借款難，難借款”的思想意識，對提升當?shù)氐男庞铆h(huán)境起到了較大的作用。
（三）樹立“清收不良，積極挖金礦”的思想意識，搞好“五整治一落實”核對工作。
我始終把化解不良貸款作為壓倒一切的頭等大事抓，抓好不良貸款的盤活，實現(xiàn)信貸資金良性循環(huán)。并把爭取地方黨政支持作為化解風險的支撐點，做到勤請示、勤匯報，反復多次匯報清收不良貸款工作進度，取得實質性的支持。同時，根據(jù)不良貸款清收難的實際，專門對所有不良貸款進行集中力量清收。利用傍晚、下雨農民不能外出干活及外出務工人員回家過節(jié)的有利時機，進行突擊清收，使有錢不想還的賴債戶、釘子戶無處藏身。我個人在20xx年清收不良貸款136萬元，完成計劃任務的206%；在20xx年清收不良貸款96萬元，完成計劃任務的166%；在20xx年清收不良貸款84萬元，完成計劃任務的128%。三年間累計回收不良貸款316萬元。完成全社任務的63%。付出總有回報，我這種兢兢業(yè)業(yè)、忘我工作的精神打動了那些農民們，使得很多舊欠戶主動到信用社還貸，起到了良好的清收效果，為今后的清收工作積累了豐富的經驗。
調入***信用社以后，我在做好“五整治一落實”工作的同時，認真學習省聯(lián)社《關于印發(fā)的通知》、《關于進一步做好“五整治一落實”風險排查工作的補充通知》文件精神，深入理解“五整治一落實”工作的重要性。在這一階段，面臨時間緊，任務重的情況下，我早出晚歸、加班加點，白天做好上戶核對工作，晚上整理資料、分類成冊，取得了一定的核對成效，使得我社能按時完成聯(lián)社下達的核對任務。
（四）努力提高自己的各項基礎工作質量。
1、經常利用休息時間及時準確地做好信貸基礎資料的管理工作，搞好信貸基礎資料的記載、收集、管理，分門別類，建好各類檔案資料，以便查找。
2、嚴格規(guī)章制度。作為一名客戶經理，我深感自己肩上的擔子的分量，稍有疏忽就可能出現(xiàn)信貸風險。因此，我不斷提醒自己，要增強責任心。對近幾年新發(fā)放的每筆貸款我都做到了先調查、后發(fā)放，更好地杜絕了向不良客戶發(fā)放貸款及一戶多貸，把借冒名貸款消滅在萌芽狀態(tài)之中。如：借款人王小明，來我社貸款，經過客戶信息查詢發(fā)現(xiàn)本借款人在資產部有不良記錄，堅決拒絕了他的貸款申請。
3、堅持信貸原則，做好貸款的審查。我深知，信貸資產的質量事關信用社經營發(fā)展大計，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。這三年來，我一直堅持貸款“三查”制度和聯(lián)社制定的信貸管理制度，對每筆貸款都一絲不茍地認真審查，從借款人的主體資格、信用情況、生產經驗項目的現(xiàn)狀與前景、還款能力到保證人的資格、保證人的能力、抵質押物的合法有效性，每一個環(huán)節(jié)我都仔細審查，沒有一絲一毫的松懈。
二、幾點工作的感受。
（一）信用社到期貸款催收意識和到期即收意識不強。存在重放輕收，貸款到期就盤活的思想，有時不能及時發(fā)現(xiàn)貸款存在的潛在風險，從而造成不良貸款的產生。這些都是今后工作中應該及時把握住的東西。
（二）要深入推進“信用戶、信用村”評定工作，優(yōu)化金融環(huán)境。要做好深入村組戶了解支農情況的工作，使“信用戶、信用村”的評定落到實處，對優(yōu)質農戶貸款，盡量做到隨到隨辦，盡量滿足客戶的貸款的需求量。通過進一步查詢客戶的還款還息的明細，給予額度提升，大力解決當?shù)剞r村“貸款難”問題，有力的支持新農村建設。
幾年以來，我通過摸索、剖析，認為個人已經具備與職務相匹配的學識水平、業(yè)務能力，并在此崗位上取得了良好的工作業(yè)績。這些成績的取得，只是過去式，但也存在著一些問題，主要表現(xiàn)在以下幾方面：一是對理論學習未引起足夠的重視，認為信用社是做實際工作的，業(yè)務發(fā)展是第一位，學好不如干好；二是對黨在不同時期的路線、方針、政策和重大決定、時事政治等學習的不透徹，往往滿足于一知半解，不愿做深入研究；三是沒有很好地處理工學矛盾，整天忙于工作和事務，沒能夠拿出足夠的時間進行學習，面對改革的新形勢、新情況、新問題，不能很好地掌握理論，用理論指導工作。對這些問題，我將在以后的工作中加以改正。今后，我要立足本職工作，為農村信用社的發(fā)展壯大，做出更多、更大的貢獻。
以上述職，如有不當之處，請領導批評指正。
尊敬的各位領導、各位同事，大家好！
xx年我在領導的培養(yǎng)幫助、同志們的關心支持下，無論在任何崗位，我都兢兢業(yè)業(yè)做好每一件事情，始終遵循為客戶服務的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責，無愧于自己?，F(xiàn)將我這一年的學習工作情況總結如下：
一、自覺加強理論學習，提高自身素質。
首先，自覺加強政治理論學習，提高自身修養(yǎng)。我積極參加各項學習活動，并注重自學，認真學習農業(yè)銀行新出臺的各項政策，學習分、支行的經營分析會議，使自己在一線服務中更好的執(zhí)行上級行的各項政策，提高了執(zhí)行力。
其次，在業(yè)務學習方面，我不斷的總結經驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環(huán)境和內容。同時，我還自覺學習商業(yè)銀行營銷策略、個人客戶經理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務知識。此外，我參加了個人理財師資格的考試。在學習中，豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進入了角色。通過我行提出的“將農業(yè)銀行打造成區(qū)域市場內客戶首選銀行”，使我進一步理解了我行出臺的各項方針和政策，看到了農行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們業(yè)務發(fā)展的緊迫感。
二、腳踏實地，努力完成好各項業(yè)務工作。
在xx分理處工作的這一年中我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面：
（一）在xx分理處工作期間，拓展了優(yōu)質客戶123戶，新增存款300萬元，簽約三方存管26戶，營銷貸記卡14張，銷售保險40萬元，在xx年二季度階段性考核及儲蓄對抗賽中百花分理處取得了較好的成績，在區(qū)行xx年上半年綜合考核中，xx分理處考核位次大幅度前移。在這里，我也盡自己最大努力貢獻了一分力量。
（二）在xx分理處工作至今，不論在高柜，還是在低柜，都努力做好本職工作。
1、通過對客戶的深度挖潛，著力為客戶提供人性化服務，“急客戶所急，想客戶所想”，在我和大家的共同的努力下，我們已經成為了客戶情感上的朋友、財務管理的顧問、業(yè)務發(fā)展拓展的源泉、產品發(fā)布的渠道。現(xiàn)在以營銷為主題、以產品為紐帶、以理財為特色，細分服務群體，找準服務定位，加強服務溝通，維護客戶關系，真正讓客戶喜歡農行，喜歡農行的產品及代銷產品。在xx年的下半年成功銷售保險躉交12萬元，期交2、5萬元，營銷借記卡300張，注冊個人網(wǎng)銀190戶，電話銀行90戶，手機銀行10戶，簽約三方存管5戶，開通短信通90戶，銷售本利豐120萬元，銷售基金3萬元，攬存140萬元，為xy分理處完成各項計劃貢獻了自己的一份力量。
2、努力與客戶溝通，化解各類矛盾，做好客戶的分流工作。
客戶經理是對外服務的窗口，是農業(yè)銀行對外的形象。個人素質的高低直接就反映我行的服務水平，低柜柜員也算作客戶經理一類。因此我始終在努力完善自身的綜合素質，給客戶提供最優(yōu)質的服務。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。一天當中大部分時間都在低柜區(qū)，直接與客戶面對面，還可以引導客戶到相應的功能分區(qū)最快的辦理業(yè)務。起到一定的分流客戶，減輕高柜壓力的作用。
近年來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產生急躁情緒，對公業(yè)務知識水平不夠高，綜合協(xié)調能力有待提高等等。
今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監(jiān)督指導：
第一、自覺加強學習，同時向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力，特別是對公業(yè)務知識，全面提高綜合業(yè)務知識水平。
第二、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌。
第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的銀行工作人員。
20xx年上半年轉瞬即逝，回顧這半年來，我在招行領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照總行的要求，認真做好自己的本職工作?，F(xiàn)將半年來的述職報告如下：
一、作為一名對公客戶經理，不僅要加強學習好xx年的信貸政策，重點掌握招行“總體信貸策落，客戶與業(yè)務信貸政策，行業(yè)聚焦等信貸政策部分，更要在此基礎之上，做好我行政策傳達與企業(yè)選擇分類營銷等工作，充分發(fā)揮客戶經理應盡的職責。
1、努力提升業(yè)務技能水平，強化自身風險管理意識。從支行成立至今，遇見如國內保理、開發(fā)貸款等以前沒有實際操作過的業(yè)務，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領導的支持幫助下，自己很快了解并熟識了該業(yè)務的操作模式，風險的把握也進一步得到了提升；另外，為了加強學習業(yè)務技能，半年內先后4次參加了分行舉辦的技能培訓。
2、加強客戶營銷，做好客戶考察、授信上報、維護等工作。由于xx年總體從緊的銀行政策，在實現(xiàn)市場營銷與風險管理和諧的基礎支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標客戶營銷。半年期間，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司、云南崎峰機電設備有限公司、滇能電力燃料有限公司、云南城投等公司業(yè)務的開展工作。
二、加強客戶營銷，增加客戶群體。
自己的擔子很重，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經理業(yè)績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習總結，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力等方面，經過半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
三、存在的問題和今后努力方向。
我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，業(yè)績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務方案。第二，現(xiàn)有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細刨，針對客戶貿易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作；對于自己有目標的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會。第三，有些工作做的不夠過細，一些工作協(xié)調不是十分到位。
下半年已經步入，針對以上突出的問題，我將爭取最大努力做到以下幾點：第一，加強學習，提升技能，只有具備完善的業(yè)務技能水平，開展業(yè)務才可以得心應手，游刃有余。第二，在做好本職工作的同時，積極營銷，更新觀念，爭取以良好的心態(tài)和責任心，做出較好的業(yè)績回報招行。第三，細節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細節(jié)，增強部門、同事、銀企之間等合作意識，加強團結，不斷改進，力爭做好銀行工作。
農行客戶部述職報告篇十一
各位領導、同志們：
大家好！
是xx電信搶機遇，快發(fā)展的關鍵一年。在這充滿競爭的一年里，我擔任公客部營業(yè)中心主任一職，現(xiàn)將一年來我的思想、工作情況和的工作思路向大家作一匯報：
一、政治思想方面：
1、關心政治，加強學習。平時能認真學習江總書記“三個代表”的理論，深刻領會其精神實質及深遠意義。關心時事政治，不斷提高自己的政治修養(yǎng)和理論水平。在思想上，行動上與黨中央保持一致，時時處處以一個共產黨員的標準嚴格要求自己。樹立正確的人生觀、價值觀，積極參加黨支部組織的各項政治活動，具有較高的思想覺悟。
2、高標準要求自己。在工作中有強烈的事業(yè)心及責任感，能嚴格要求自己，廉潔自律，勤奮敬業(yè)，起好模范帶頭作用。在與上級各部門及兄弟單位的協(xié)作配合中，虛心好學、坦誠相見、友好合作。
3、為促進自己業(yè)務及理論水平的提高，平時注重學習和了解相關的專業(yè)知識，自學了《管理學》、《營銷學》等課程，拓寬了知識面。
二、工作情況：
（一）建立健全各項規(guī)章制度，規(guī)范服務。
202月，為最大限度地為社會提供文明、高效、滿意、多元化的電信服務，局成立了10000號客戶服務中心。新的部門新的管理，我借鑒ww局先進管理經驗，結合本局特點，建立了10000號管理臺帳。完善了業(yè)務受理、業(yè)務處理流程，制定了《10000號客戶服務中心現(xiàn)場管理制度》，《10000號客戶服務中心安全生產責任制》，使10000號工作很快走向了正軌，打出了品牌。并在以后十個月的工作中不斷完善、補充，制定了《10000號業(yè)務咨詢流程》、《10000號業(yè)務投訴處理流程》、《10000號寬帶用戶回訪制度》、《10000號障礙用戶回訪制度》、《10000號用戶投訴處理回訪制度》，強化了10000號的管理。現(xiàn)在10000號月人工話務呼入量達15000余次，月回訪寬帶用戶500余戶，月回訪障礙用戶1600余戶，月回訪投訴用戶60余戶，讓用戶感受到了中國電信實實在在的優(yōu)質服務。
城區(qū)營業(yè)窗口隨著業(yè)務范圍的擴大，營業(yè)資金、有價卡和其他電信票款數(shù)量逐漸增大。為保證資金安全，杜絕安全隱患，在城區(qū)三大窗口按照《ww電信分公司電信資金安全管理的規(guī)定》，建立健全各項安全防范制度。嚴格請領、審核、登記、保管、收發(fā)、交接等手續(xù)，做到了收支清楚，帳實相符。建立了自查、抽查、互查制度，確保了電信資金的安全。保證了窗口各項工作的正常進行，為窗口規(guī)范服務達標奠定了扎實基礎。
（二）提高員工素質，確立服務思想，提高服務水平。
1、抓員工培訓。把“服務創(chuàng)造價值，服務贏得市場”的思想根植于員工的頭腦中，一方面加強對員工的服務意識教育，組織員工學習《電信服務標準》，《電信條例》，《首問負責制》和有關的業(yè)務知識。另一方面采取走出去，請進來的方式，讓員工學到更多的專業(yè)知識和服務理念。自己培訓業(yè)務的同時，組織10000號話務員每星期五參加ww局各項新業(yè)務的培訓，使她們盡快掌握了各項業(yè)務技能，提高了業(yè)務水平。邀請經驗豐富的老前輩來局培訓營業(yè)員處理各種用戶投訴的技巧及現(xiàn)場應變能力，使窗口服務質量有明顯的提高。
2、組織員工開展勞動競賽。全年在營業(yè)窗口開展了“服務質量競賽”活動、“每月一星”的評選活動，看一看誰的服務好，比一比誰的營銷勢頭強，促進了營業(yè)員業(yè)務素質的提高。組織10000號話務員進行了“闖三關”比賽，規(guī)范10000號的'服務?！耙魂J”語言關，比一比誰的嗓音美，普通話好，“二闖”委屈關，看一看誰最能化解用戶的怨氣，“三闖”業(yè)務技術熟練關，看一看誰是“問不倒”，使10000號話務員逐漸養(yǎng)成了最新業(yè)務隨時學，基本業(yè)務天天學，綜合業(yè)務定期學的良好學習習慣。
3、努力營造積極向上的工作氛圍，讓先進職工的先進性得到體現(xiàn)，普通員工的工作主觀能動性得到發(fā)揮。
一年來，10000號及各營業(yè)窗口的服務質量大為改觀，“微笑服務”“貼心服務”成了大家的自覺行動。8—12月份省、市公司領導及市行風辦對我們的服務工作進行了多次明查暗訪，均對我們的服務環(huán)境、服務態(tài)度表示了滿意并給予了充分肯定。人民路電信營業(yè)班獲得了“ww市青年文明號”、“巾幗示范崗”、“規(guī)范服務達標窗口”等榮譽稱號。
（三）加強協(xié)調，精心組織，確保營銷工作的有序進行。
1、強化績效管理。營業(yè)中心是公客部各項營銷活動的前沿陣地，我們宣傳業(yè)務是否到位，執(zhí)行政策是否準確，決定了公客部能否及時完成局下達的各項任務指標。而主動營銷又是我們的薄弱環(huán)節(jié)，針對這一情況，部門全面實施了記件與記分相結合的全新績效考核辦法，對營業(yè)員、話務員按不同權重提取記件工資，績效收入與個人業(yè)務量、發(fā)展數(shù)掛鉤，多勞多得；對用戶申告、欠費等指標實行嚴格的扣分制，有效激發(fā)了中心員工業(yè)務發(fā)展的積極性。
2、加大電話營銷力度。利用10000號這個有利平臺，建立了10000號例行外呼與營業(yè)窗口突擊外呼相結合的電話營銷體系。全年10000號針對“我愛我家”、“全家福”、“快樂寒暑”、“寬帶隨意行”的目標用戶進行例行外呼達15332次，共受理寬帶7087戶，辦理我愛我家162戶，發(fā)展全家福150戶，發(fā)展來電顯示3118戶，收到了較好的成效。
3、加大上門營銷、關系營銷的力度。在今年“五一”、“5.17”、“國慶節(jié)”的寬帶、小靈通大型優(yōu)惠活動中，一是組織員工培訓，讓他們熟悉各種優(yōu)惠資費，通過員工來發(fā)動親朋好友進行關系營銷。二是組織員工放棄休息突擊進行電話營銷，僅5.17三天就電話營銷3000余次，使寬帶日受理量達200余戶。三是針對“全家?！?、“寬帶隨意行”活動組織寄發(fā)了4000余封信函，在高檔小區(qū)設攤進行上門營銷。一時間中心員工的營銷勢頭一浪高過一浪，“用心服務”普遍受到了用戶好評。
4、加強10000號與社區(qū)經理聯(lián)動。為簡化社區(qū)經理上門服務的操作程序，提高電信業(yè)務受理能力和服務水平，10000號對社區(qū)經理及農村機線員開設了專席，提供方便服務，大大提高了社區(qū)經理的業(yè)務營銷能力。在欠費回收上，10000號、營業(yè)員與社區(qū)經理結對，話務員、營業(yè)員對欠費用戶進行跟蹤、人工電話催繳，重點用戶反饋社區(qū)經理，由他們上門收繳。12月共回收陳欠五萬余元，有效回籠了資金。
三、存在問題和下一步打算：
一年來在各級領導的關心支持下，在公客部各位同仁的大力配合下，營業(yè)中心較好地完成了上級下達的各項任務指標，取得了一定的成績，但自感工作中仍存在許多不足：
1、各種新技術，新業(yè)務的學習不夠。
2、工作方法較為簡單，思考問題全面性不夠。
隨著電信業(yè)務的飛速發(fā)展，我今后一定不斷加強學習，注重提高自己的業(yè)務水平和理論水平。20，我局的發(fā)展任務將更為繁重，作為業(yè)務發(fā)展的排頭兵，前端部門的一名基層管理者，將重新調整工作思路，改進管理辦法，著重做好以下工作：
一、積極開拓10000號服務領域，充分利用10000號平臺優(yōu)勢。
1、10000號作為一個新的運行系統(tǒng)，與用戶零距離的營業(yè)廳，將進一步加大宣傳力度，擴大10000號知名度。真正做到：細心辦理用戶的業(yè)務、耐心回答用戶的咨詢、虛心接受用戶的投訴、誠心傾聽用戶的建議。
2、探索10000號與各部門新的聯(lián)動思路，建立話務員、社區(qū)經理、農村統(tǒng)包員雙贏的考核體系，加快各類業(yè)務的發(fā)展。
3、建立話務分析制度，量化話務員各項考核指標，進一步改善10000號的工作質量，服務質量。
二、加強服務窗口的規(guī)范服務。
重點抓好營業(yè)窗口的形象整治，樹立全新的服務形象。加大考核力度，切實實行“首問負責制”的閉環(huán)管理，提高有型及無型窗口整體的業(yè)務水平和服務水平。加強和完善記件工資績效考核力度，認真執(zhí)行“多勞多得”的分配原則，最大限度地調動員工的積極性。
三、改變工作思路，將等用戶上門服務改變?yōu)橹鲃由祥T服務。掌握競爭對手動態(tài)，通過多渠道，多途徑，了解用戶對電信產品服務的要求，建立一支既能搞好服務又能做好營銷的精干隊伍，出入競爭市場，打響電信品牌。
以上是我的述職，請領導、同志們審定。
農行客戶部述職報告篇十二
我深深體會到有一個積極向上、大氣磅礴的`公司和領導是員工前進的動力。**公司給了我這樣一個發(fā)揮的舞臺，我就要珍惜這次機會，為公司的發(fā)展竭盡全力。在此我提出轉正申請，希望自己能成為公司的正式員工，懇請領導予以批準。
農行客戶部述職報告篇十三
作為一個部門的帶頭人，我以優(yōu)秀共產黨員、客戶經理的標準嚴格要求自己，工作走在前頭，講求奉獻，廉潔奉公。對情況復雜，政策性、敏感性強的問題，我能夠加強請示匯報，未出現(xiàn)越權行事的情況；銀行支行辦公室，在支行領導和同志們的幫助和指導下，本人能夠認真貫徹支行黨委工作部署，堅持“增存就是增效”經營理念，把組織存款、壓降不良貸款放作為中心工作，發(fā)揮自己在本職崗位上應有的作用，和同事們一道較好地完成了支行下達的工作任務，直接創(chuàng)造了近2900萬元的經營收入，為全行扭虧為盈做出了貢獻。現(xiàn)將工作述職如下：
思想作風建設情況。
（一）思想上能從嚴從高要求自己，自覺加強政策理論和管理知識的學習，努力提高政治理論水平和管理能力。一年來，我能認真學習“三個代表”重要思想和重新修訂的《中國共產黨黨章》，學習黨的路線、方針、政策和法規(guī)，特別是堅持學習十六大報告精神和“三個代表”重要思想，參加整肅行風行紀活動，思想認識有了較大提高，充實了理論知識、開闊了工作思路，豐富了領導經驗，對我們農行改革的前景更加充滿了信心。
（二）學習上能不斷充實自己，自覺加強基礎理論和業(yè)務知識的學習，努力提高業(yè)務水平和操作能力。為更好地為行奉獻自己的聰明才智，自入行以來，我刻苦學習，掌握了較為全面的理論知識和專業(yè)知識。尤其是7月份組織安排我主持客戶部工作后，為盡快適應新的崗位，進入角色，我不斷完善自身，提高業(yè)務水平，擴大知識面。一是不管工作有多忙，堅持反復學習《信貸經營管理必讀》、《商業(yè)銀行公司業(yè)務實務》等業(yè)務書籍，認真閱讀金融法規(guī)、業(yè)務管理制度和業(yè)務操作辦法，以提高自己的業(yè)務知識和業(yè)務能力。二是參加總行組織的橡膠倉單質押貸款調研活動，并參與了《中國農業(yè)銀行天然橡膠標準倉單質押貸款管理辦法》等制度的起草工作。三是親自組織支行網(wǎng)上銀行、外匯知識、保險業(yè)務培訓班，與全行員工一起學習、探討業(yè)務，共同發(fā)展。一年來，通過自己的努力，本人的業(yè)務水平和工作能力有了進一步的提高。
依法辦事、廉潔自律的教育，堅持經常性的制度學習，平時注意加強部門管理，加強內控管理和信貸檔案管理；能夠嚴格執(zhí)行客戶經理制度，檢查和督促各項規(guī)章制度的落實、執(zhí)行情況。如本人利用在部隊積累的管理經驗，針對客戶部門存在的問題，從提高思想認識、抓制度落實入手，大膽管理，狠抓部門管理，建立了例會（學習）、《客戶經理日志》等制度，使客戶部門的面貌煥然一新，較好地完成了上級領導下達的每一項工作任務,這充分證明我們客戶經理是一支有戰(zhàn)斗力的隊伍。
二、履行職責情況。
在職業(yè)活動中，我把服務基層、服務客戶放在首位，有了這種心境，與網(wǎng)點、客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解。
大家都知道，我們客戶部與機關保障部門相比，多了經營的職能，與營業(yè)網(wǎng)點相比，多了管理的職能，我們既要管理、又要經營，上對省行所有的業(yè)務部門，下對所有網(wǎng)點，外對重點客戶，對于僅有7名客戶經理，要管理近30億存款、5.5億貸款的客戶部門來說，我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的。，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：
（一）以大戶目標管理為核心，抓好存款組織工作，全年存款凈增50580萬元，創(chuàng)歷年最大增幅。針對我行存款連年大幅增長，面臨的困難和問題更多、更為嚴峻的形勢。我和同事們牢固樹立“存款就是增效”的經營理念，一是認真做好工作計劃和考核方案，主筆撰寫了《支行績效考核管理辦法》、《支行業(yè)務經營綜合考核辦法》等7個辦法；二是積極落實《支行目標大戶管理方案》，定期或不定期走訪、等100多個目標大戶，積極為客戶解決遇到的困難和問題；三是積極拓展市場，全力以赴做好、、的公關，發(fā)展了醫(yī)療基金、有限公司等一批有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?。四是認真抓好競賽活動，在全省11項考核指標中，我行有6項指標名列前三名。五是抓好“”管理，在全省“”考核驗收中，我行有9個網(wǎng)點被評為“三星級”以上網(wǎng)點；同時，認真處理客戶抱怨，降低了客戶的投訴率，維護了我行的社會形象。
（二）以清收壓降不良貸款為重點，抓好信貸資產的管理，不良貸款占比較年初下降了8個百分點。我主持客戶部工作后，針對由于歷史原因，我行不良信貸資產居高不下的現(xiàn)象，一是定期或不定期組織部門客戶經理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況，對信貸客戶進行分類排隊。二是深入、等信貸企業(yè)，了解生產、經營、產品銷售和信貸資金使用情況。三是親自撰寫《支行不良貸款情況的報告》，并制訂了《支行信貸客戶不良貸款處置方案》。四是按照支行貸審會決議，新發(fā)放貸款9927萬元，辦理借新還舊貸款6117萬元，展期貸款8645萬元。五是積極落實、等客戶不良貸款清收計劃，收回不良貸款1944萬元。六是累計收回貸款15405萬元，累計收回貸款利息2900萬元，占全行收入的54%。
（三）以網(wǎng)上銀行為突破口，以代理業(yè)務為重點，積極推動全行中間業(yè)務的發(fā)展。一是以網(wǎng)上銀行為突破口，為期貨公司、橡膠企業(yè)安裝網(wǎng)上銀行，同時做好、企業(yè)銀行的維護，促進了我行電子銀行業(yè)務的發(fā)展，全年我行電子銀行業(yè)務結算量達267億元；發(fā)展網(wǎng)上銀行客戶128個，結算量達64.3億元，占全省結算量的90%。二是積極推動保險、基金、國債、匯利豐等金融產品的營銷，全年本人銷售基金170多萬元。
三、存在的問題和今后努力的方向。
本人經過總結回顧，認為自己一年來的工作是稱職的，但仍然存在以下不足：工作經驗有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強；今后本人將一步加強學習，虛心求教，克服不足，將工作做得更好。
（一）放下思想包袱，扎扎實實做好本職工作，當一名合格的客戶部經理。
作為客戶部負責人，不同于其他保障部門和營業(yè)網(wǎng)點，承擔管理和經營的雙重職能，工作擔子是很重的，需要具備把握宏觀全局、處理微觀事物的能力，今后本人一定會放下思想包袱，放開手腳，積極主動協(xié)助主管行長抓好工作，當好助手，按照“三個規(guī)范”要求管理業(yè)務，發(fā)展業(yè)務。
（二）刻苦學習，努力提高業(yè)務素質和管理能力，為全行業(yè)務發(fā)展貢獻聰明才智。
今后，我要進一步加強學習，努力提高業(yè)務水平和管理能力，要經常深入網(wǎng)點，走訪客戶，抓好大戶目標管理，做好客戶維護，加大產品營銷力度，積極拓展優(yōu)良客戶，抓好不良貸款清收，切實提高我行信貸資產質量，提高我行的綜合實力。
（三）嚴格要求，廉潔自律，做一名優(yōu)秀共產黨員和客戶經理。
目前全黨正在常深入開展“保先教育”，作為信貸業(yè)務的負責人，我一定要保持清醒頭腦，以共產黨員的標準嚴格要求自己，廉潔自律，絕不干有損于國家集體和人民的事情，清清白白做人，堂堂正正辦事，繼續(xù)保持一名優(yōu)秀共產黨員和客戶經理的本色。
農行客戶部述職報告篇十四
尊敬的各位領導、各位評委、同事們：
大家好!首先，我要感謝各位領導和同事們能給我這樣一個機會，來參加銀行個人客戶經理的競聘。說實話，能站在這個競聘的舞臺上，我的心情已經非常激動，這是對我?guī)啄陙砉ぷ鲬B(tài)度與工作成績的充分肯定，我感到十分欣慰!對于我，大家也許并不陌生。但在今天這個場合，請還是先允許我做一下自我介紹吧。我叫xx，今年x歲，xx學歷、中共黨員、xx職稱。xx年，我進入農行工作，回顧往昔，歲月如梭，不知不覺我已在銀行工作了4個年頭。這4年里，我靠著勤學肯干的精神，先后做過儲蓄、對公等崗位，目前的崗位是貴賓柜柜員，無論從事哪個崗位，我都要求自己本著“勤勤懇懇、扎扎實實、好學上進”的態(tài)度，努力工作，毫無怨言。同時，在工作之余，我總是抓緊時間學習充電，努力補充與豐富自己的理論知識。
寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。隨著這些年的工作歷練與學習充電，我的工作經驗日見豐富，理論知識日益扎實，人也越來越成熟，已具備較高的業(yè)務素質和一定的管理經驗，我覺得自己有信心也有能力擔任一名銀行個人客戶經理，能做好應該履行的職責。
各位領導、評委、各位同事：
大家好！
今天，我很榮幸參加行里舉行的客戶經理競聘大會。這是一次難得的鍛煉和提高自己的機會。我叫xxx，歲，19年分配農業(yè)銀行工作,目前在營業(yè)中心任高柜柜員。年的工作實踐，讓我精通了銀行的各項業(yè)務，也積累了許多做人做事的經驗，本著提高自己，改變自己人生的舞臺，今天我競聘客戶部客戶經理一職。
我對客戶經理的認識：客戶經理改變了銀行過去等客上門的服務方式，開始主動出擊，從客戶需求出發(fā)，為客戶提供全方位的金融服務，營銷銀行產品，實現(xiàn)客戶價值最大化的同時實現(xiàn)銀行自身效益的最大化。近年來，泰順支行的客戶經理不斷增加，也足以證明我行黨委、行長室對該崗位的高度重視和寄予的無限厚望。世界在改變，銀行業(yè)也在改變，隨著小商業(yè)銀行不斷發(fā)展，外商銀行的進入，銀行之間的爭霸戰(zhàn)勢在必行，而客戶經理恰恰是這場戰(zhàn)爭中非常的重要的強大武器。也許未來有一天，會以客戶經理隊伍實力論英雄。作為一名新到崗位的客戶經理要有一種吃苦耐勞的學習力和對市場的敏銳洞察力，去挖掘市場，不負眾望。
參加今天的競聘，我認為自己有以下優(yōu)勢：
1、有著較強工作責任心和進取心。做到干一行愛一行，對待工作認真負責。
2、具有一定的公關能力和良好的社會關系。本人性格直爽，從不畏首畏尾，具有較強的獨立處事的能力。在自己生活中，處了不少的朋友，我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能出色了做好客戶經理這項工作。
這次競聘如果成功，首先我要做到思維的轉變，真正在思想上改變自己，盡快適應崗位轉換，做一名合格的經理人。其次業(yè)務技能的熟練掌握，如果說客戶經理是銀行的武器，那么業(yè)務技能便是客戶經理的武器，客戶經理和客戶關系不是一種單純的業(yè)務關系，而是一種人與人的關系，不管是業(yè)務操作，還是營銷技巧，我們都要熟悉掌握，這樣才能面對形形色色的客戶時立于不敗之地。最后就是關系維護，不論是新老客戶，還是房管、工商、稅務等等，都要建立深厚的感情，只有我們不斷加強與客戶的聯(lián)絡，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會發(fā)達。
農業(yè)銀行個人客戶經理競聘演講稿各位領導、各位評委、同事們：
大家好！首先，我要感謝各位領導和同事們能給我這樣一個機會，來參加銀行個人客戶經理的競聘。說實話，能站在這個競聘的舞臺上，我的心情已經非常激動，這是對我?guī)啄陙砉ぷ鲬B(tài)度與工作成績的充分肯定，我感到十分欣慰！
對于我，大家也許并不陌生。但在今天這個場合，請還是先允許我做一下自我介紹吧。我叫xxx，今年x歲，xx學歷、中共黨員、xx職稱。2005年，我進入農行工作，回顧往昔，歲月如梭，不知不覺我已在銀行工作了4個年頭。這4年里，我靠著勤學肯干的精神，先后做過儲蓄、對公等崗位，目前的崗位是貴賓柜柜員，無論從事哪個崗位，我都要求自己本著“勤勤懇懇、扎扎實實、好學上進”的態(tài)度，努力工作，毫無怨言。同時，在工作之余，我總是抓緊時間學習充電，努力補充與豐富自己的理論知識。寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。隨著這些年的工作歷練與學習充電，我的工作經驗日見豐富，理論知識日益扎實，人也越來越成熟，已具備較高的業(yè)務素質和一定的管理經驗，我覺得自己有信心也有能力擔任一名銀行個人客戶經理，能做好應該履行的職責。
對于客戶經理這一崗位，我是這樣理解與認識的：客戶經理應當既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業(yè)務的代表。做為一名合格的客戶經理，應當全面了解客戶需求并向其營銷產品、爭攬業(yè)務；做為一名客戶經理，應當協(xié)調和組織全行各有關專部門及機構為客戶提供全方位的金融服務；做為一名客戶經理，還應當主動地防范金融風險，努力建立和保持與客戶的長期密切聯(lián)系。
如果我能夠走上客戶經理的崗位，我希望自己是一名永遠伸出友好之手的大使，為客戶送去我們的關懷與服務！客戶的利益和需求將是我們工作的永恒出發(fā)點，面對客戶的業(yè)務特點，我們有負責為其量身定做與推薦適用的產品。對客戶的新需求，我們更要及時向有關部門報告，努力探索與開發(fā)相關專用產品。對現(xiàn)有的客戶，與之保持經常的聯(lián)系是我們應盡的義務，而對潛在的客戶，我們更要極目遠眺，積極地去開發(fā)。同時，我們力求在協(xié)調前臺業(yè)務窗口與二線業(yè)務部門、各專業(yè)部門之間、上下級部門、資源合理分配的基礎上，保證每位客戶的每一筆業(yè)務都能在我們銀行中及時、順暢、準確地完成。善于引導客戶、努力滿足客戶業(yè)務需求，為客戶提供“一站式”(one-stop)服務，這些將是我們每位客戶經理永恒的要求與追求！
尊敬的各位領導、各位評委、同事們：
大家好！今天我很高心能參與xx農行xx職務競聘演講，這些年來我憑著做事要拼，看事要淡的信念走過了我銀行從業(yè)生涯中最重要的一段時光，今天我滿懷激情，懷揣夢想，積極參與競聘，在這里我真誠感謝上級領導通過公開、平等、競爭、擇優(yōu)的方式，為我們搭建了一個鍛煉參與的平臺，給予了我這次晉升提拔的機會，在此我愿意接受領導和大家對我的考驗和挑選。
首先，我作簡單的自我介紹。我叫xxx，現(xiàn)年xx歲，xx學歷，具有銀行從業(yè)資格證書，xx年x月我從學校畢業(yè)分配到xx農行工作后，我曾擔任過xx、xx、xx、大堂經理，工作xx年來我一直兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，今天我大膽參與xx農行xx職務競聘演講，我想我除了具備這一崗位所需的素質外，我還具有以下幾點優(yōu)勢：
一、我有著令人矚目的工作業(yè)績。
務166萬元，代理基金52.2萬元，基金定投15戶，網(wǎng)銀新增注冊數(shù)578戶，個人短信通新增注冊數(shù)340戶，個人手機銀行新增注冊數(shù)745戶，個人電話銀行新增注冊數(shù)251戶，貸記卡168戶，完成全年任務%，信用卡分期13戶，新增第三方存款61戶，轉賬電話（有效經營戶）4部，實物黃金318克，存金通定投8戶。這為我參與競聘奠定了堅實的基礎。
二、我具有豐富的崗位實踐經驗。
在擔任大堂經理以來，我深深的體會到總行“贏在大堂”戰(zhàn)略的重要，大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此，大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。我們支行處于縣域、平時在每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問題，我們準備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會說：“**客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務”，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現(xiàn)服務與營銷一體化。在零鈔業(yè)務問題上，我們發(fā)出公告，實行專柜專時專辦，也就是專門時間專門柜臺專門辦理，大大地減輕了大廳壓力；我行設備出現(xiàn)故障，經常有客戶提意見，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設備陳舊所帶來的不便降到最低。
對手的情況，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產品時，一定要注意防范風險，問客戶是準備長線投資，還是短線投資，再針對其情況介紹對應產品，從而防范售問題。
財富40歲主打子女教育和養(yǎng)老，50歲至60歲：要求投資求穩(wěn)重在醫(yī)療保障，通過觀察與簡單交流，篩選和發(fā)現(xiàn)有價值的客戶，了解客戶的潛在需求，結合我行的產品找準營銷的切入點，開展貴賓客戶招募，發(fā)展?jié)摿蛻簦ㄟ^發(fā)放轉賬電話來綁定卡面存款，通過開辦網(wǎng)上銀行及短信提醒等業(yè)務提高客戶我行卡的使用率，用銀行理財、基金定投、代理保險等多種產品，為客戶提供短、中、長期的投資選擇。
作為大堂經理我密切與各崗位的聯(lián)系，及時和客戶經理溝通信息，協(xié)同配合，及時把潛力客戶推薦給客戶經理，為客戶經理后續(xù)的深層次營銷與維護管理打好基礎，當好“六大員”。即業(yè)務引導員、營銷宣傳員、環(huán)境清潔員、服務監(jiān)督員、矛盾調解員、安全檢查員，確?？蛻粼诒揪W(wǎng)點順心、舒心、開心享受各項金融服務。
三、我具有較強的廉潔意識和拒腐防變的能力。
尊敬的各位領導、各位同事大家好！（喊出的激昂）我是朝陽中心趙xx支隊的xxx，非常高興今天能參加這次主管的競聘，我心理非常激動，在這里我要特別感謝孫總，楊總、程主任，賈經理給我這次競聘的機會，我一定會好好把握，不管競聘的結果會如何，我覺的能參加到這次競聘，本身就是對自己的一次歷練，一次挑戰(zhàn)，這將會使我終生難忘，也許將會成為我人生的一個轉折點.首先請允許我作一下自我介紹，我叫xxx來自美麗的海濱城市煙臺，北京xx大學市場營銷專業(yè)畢業(yè)，大學里一直擔任班長，畢業(yè)后從事過北京大學創(chuàng)業(yè)投資研究會外聯(lián)部干事的職務隨后自己也創(chuàng)過業(yè)搞過一年網(wǎng)絡科技公司，但是我始終覺的自己還沒有找到我真正所要的,直到加入到了xx銀行我才終于真正找到了可以另我寄托，能讓我長成參天大樹的土壤，時間過的真快轉眼我來已經有一段時間了，這段時間里我的綜合能力得到很大提升，業(yè)績也穩(wěn)中有升吧，每個月沒有太大的波動基本維持在一百六七十張左右，我曾成功開發(fā)過聯(lián)x想集團，用x友集團，華x為集團、中x科院，鐵x科院，水x科院等一些資質好的大企業(yè)及一些國字頭單位，展業(yè)方式以掃樓和談活動為主，來廣發(fā)后我先后經歷了三任隊長，我本著“踏實做人，本分做事”的理念，一直擔任隊里的副隊長,積極支持配合隊長的工作，得到賈經理和每一任隊長的肯定和表揚，同時也從每一位隊長身上學到了他們的優(yōu)點，也看到了他們的缺點，在今后的工作中我會積極的借鑒和避免。更榮幸的是今年十月底的軍旅歷練中我有幸得到了孫總、楊總的信任得以擔任一連二班的班長，這短暫的七天中我沒有辜負領導們對我的期望，帶領二班在二十二個參評的班級中獲得了優(yōu)秀班級的榮譽，并且我個人也獲得優(yōu)秀標兵的稱號，同時我也跟班里每一位隊員都結下了兄弟般的友誼，因此我相信我同樣有能力、有決心、也有信心能再為xx銀行帶出一支所向披靡的精英團隊。（激昂）這次競聘我非常重視，參選支隊長一個目地就是為了秉承xx銀行的理念讓優(yōu)秀成為習慣，讓優(yōu)秀成為xx銀行不竭的動力，以優(yōu)秀帶優(yōu)秀，以優(yōu)秀促優(yōu)秀，讓優(yōu)秀真正的融入到我們的每一天；我在市場規(guī)劃開發(fā)，團隊建設方面思考已久，今天拿出來跟大家分享一下，即使競聘不成也希望能對xx銀行的發(fā)展起到一點用處,下面是我在市場開拓和團隊建設方面一點個人的愚見。
一．。
市場開發(fā)方面。
我認為做為一名支隊長不單純要會整表、填表，還要能統(tǒng)籌規(guī)劃好市場布局,帶領和指導團隊成員拼殺在市場一線。
團隊建設方面，打造一流高效率的精英團隊我總結了六點看法。1．。
要打造獨特的團隊文化，增加團隊凝聚力：團隊就是隊員的家，要讓每一位隊員感受的家一般的溫暖，讓隊員可以盡情的傾訴一天的喜怒哀樂，緩解他們一天的疲勞，在團隊中隊長既要辦演好父母的角色，也要當好教練的角色，在生活上要像父母一樣關心愛護好自己的隊員，其實每一位隊長都是從隊員一步步走過來的，最能體味到隊員工作中的辛酸，要體諒隊員的難處，并給予及時的解決，在工作上要對隊員的成績及時發(fā)現(xiàn)并積極給予認可和表揚，多換位思考，對每一名隊員都要做到不拋棄不放棄，對癥下藥，根據(jù)他們的特長因材施教因才施用充分激發(fā)他們的潛能讓他們走出暫時沉淪的泥潭，多鼓勵員工積極發(fā)表自己的想法，共同交流,引領團隊形成一種積極向上，互助協(xié)作、溫馨和諧的團隊氛圍，在團隊中形成“我為團隊而自豪，團隊以我為驕傲”的團隊主人翁文化理念，讓隊員真正把團隊當成自己的家。2．要有嚴格的組織紀律，嚴格的執(zhí)行力：縱觀歷史沒有哪知紀律渙散的隊伍能夠成為勝利之師的，只有具備了嚴格的紀律作保障，方能所向披靡戰(zhàn)無不勝，要做到這點首先隊長自己要嚴格自律，率先垂范，給隊員作好表率，其實隊長的一舉一動隊員都在時時關注和效仿，在遇到困難時要及時調整好自己的心態(tài)，做到鎮(zhèn)定從容，處變不驚,要有“泰山崩于前而不慌，無故加之而不怒”的那種境界,要用自己的行動給隊員以足夠的勇氣和信心，工作上也要對隊員嚴格要求,注重每一細節(jié)，并對其出現(xiàn)的問題進行及時診斷并找出其問題癥結，指導其修正方向，幫其消除隱藏的地雷隱患。3．要有嚴明的激勵獎懲措施：要讓團隊的目標與每一隊員的切身利益直接掛鉤，做到公平公正，做到團隊資源共享，并要給隊員描繪出美好的藍圖使隊員對這份工作充滿信心，廣闊寬松的氛圍讓隊員在此盡情的發(fā)揮，海闊憑其越，天高任其飛；其次要善于傾聽，多隊員進行雙向溝通，鼓勵隊員積極發(fā)表自己的見解，并多善于觀察，對團隊中出現(xiàn)的不良的苗頭要及時發(fā)現(xiàn)，及時杜絕，決不姑息，盡可能的將隱患消除在萌芽狀態(tài),團隊要作到有彈性，團隊組長要有上有下,我覺的應該由每周業(yè)績最好的兩位來擔任，大家輪番竟崗，在團隊中形成趕幫超的氛圍，讓每人都有奔頭.4．要培養(yǎng)團隊精英：我覺得每個團隊至少要培養(yǎng)一到兩名對工作認真負責,業(yè)績突出的團隊精英，在團隊中樹立標桿榜樣的作用，有了這些標桿的存在即使團隊處于最困難最危險的時候，只要標干業(yè)績始終保持，只要這些標桿的精神不倒團隊大家就會重新找回信心自覺跟他標齊，這樣團隊才會永遠屹立不倒，順利走出難關.5．要量化團隊目標，進行合理的時間管理：清晰的制定團隊目標以及每一隊員的目標，并將其量化到每一天，分清主次，分清輕重緩急，合理分配時間，既要做到高效率，也要做到高效果。6.要多傾聽客戶的意見，并對隊員進行不間斷的培訓，幫其增加一些實用的業(yè)務技能，打造其優(yōu)良的業(yè)務素質，要讓隊員敢于積極嘗試，在實踐中練兵，只有實踐才能造就出真正的戰(zhàn)士；其次要樹立“客戶至上的服務理念，服務好客戶”，并且也要時時刻刻保護好自己的隊員,幫隊員避免不必要的投訴。下面我跟大家互動一下大家看我像不像當兵的？（大聲）臺下（像）其實好多人初次見到我時也都說我像一個當兵的，我的確從小就有當兵的夢想,可是一直沒能實現(xiàn)，慶幸的是我加入了xx銀行才得以成為xx銀行大軍營中的一兵，在孫總和楊總兩位首長的英明領導下，我要不斷的修煉自己,自律自強，不斷的提高自己的綜合素質，真正的把自己打造成xx銀行一名真正合格的兵，并且將來也一定要為xx銀行帶出一群優(yōu)秀的兵，在沒有硝煙的戰(zhàn)場上奮力拼殺，一往無前。（手勢氣勢）。
再次感謝各位領導和同事們的支持。xx銀行一兵xxx給大家敬禮。
農行客戶部述職報告篇十五
尊敬的各位領導、各位評委，在座的各位同事：
大家好!
首先，感謝州公司黨組、公司人力資源部能為我們提供展示個人才華和實現(xiàn)自我價值的機會，我競聘的商業(yè)客戶部經理職位。
我叫競聘演講稿，退伍后就讀于云南省郵電學校，學習綜合電信專業(yè)，并于年畢業(yè)。來自麻栗坡縣電信分公司。今年25歲，共產黨員。我本人19參軍，2002年參加電信工作，干過線務員、營業(yè)員、營銷員、技術支撐助理等工作。2年多來，我從事過傳輸、數(shù)據(jù)、九七系統(tǒng)、寬帶調測、局域網(wǎng)、光纖城域網(wǎng)等維護工作。
我今天來參加商業(yè)客戶部的競聘有三個優(yōu)勢：第一、我具有扎實的運行維護知識，有能力為商業(yè)客戶部工作提供優(yōu)越的技術支撐條件;第二、我具有較強的求知欲望和積極向上的進取精神。在工作之余，20參加南京郵電學院電子商務函授?？频膶W習，在實踐中邊學習邊運用，努力提高自己的專業(yè)理論知識和實踐能力;第三、我具有較好的文化修養(yǎng)和年輕優(yōu)勢，并且適應能力強，能吃苦、敢于拼搏，有朝氣、有闖勁。以上的優(yōu)勢加上對電信企業(yè)強烈的使命感和責任心，促使我今天走上州公司的競職演講臺，來參與商業(yè)客戶部技術支撐經理一職的競聘。
我先介紹一下以前的一些工作。
寬帶調測安裝和維護，網(wǎng)吧維護、各單位局域網(wǎng)，光纖城域網(wǎng)維護和各單位話費包干、電腦的銷售安裝維護、ip超市安裝維護以及做一些業(yè)務技術方面的資料。當時麻栗坡縣城adsl用戶有600多戶，一個人面對這么多用戶的維護工作，確實有些辛苦，但我始終把用戶的事放在第一位，把公司的“用戶至上，用心服務的”宗旨放在第一位，做好了公司領導安排的工作任務。
在競爭激烈的今天，價格戰(zhàn)加劇的今天，有一支強有力的技術支撐隊伍就可以減少客戶流失。前一段時間，聯(lián)通用低價格誘惑網(wǎng)吧想要把我們的客戶搶走，我們經過走訪調查，大部份客戶對我們的人員是滿意的，服務是滿意的，不管是在休息時還是在晚上12：00，我做到了只要電話一到我就隨即到客戶的網(wǎng)吧，這樣客戶對我們就有了感情，有了感情作為基礎，開展工作也很順利，雖然面對的是低價格誘惑，但是所有的用戶還是選擇了我們電信的adsl及fttx+lan;“大用戶絕對不能丟失，也不能讓用戶感覺我們的服務差”，這是在聯(lián)通介入網(wǎng)吧戰(zhàn)爭時，我首先給自己定的一個小小的目標。
從維護工作中也學到了好多知識，我在實踐中邊學習邊運用，不但提高了自己的專業(yè)理論知識和實踐工作能力;而且還積累了豐富的維護經驗。
月15日，根據(jù)州公司的“寬帶2004普及風暴”的精神，結合xx縣的實際情況，以深入挖掘寬帶用戶，激發(fā)客戶的`欲望為目標。在公司xx經理的安排和組織下對xx縣城及各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)大力進行adsl業(yè)務宣傳和聯(lián)想電腦推廣活動，此次風暴活動我們分為二個專項小組，深入到各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行。并取得了優(yōu)異的成績。
一.加強力量。
商業(yè)客戶部是為適應市場競爭需要對客戶細分而建立的，面向商業(yè)客戶提供個性化營銷及服務的部門。隨著市場經濟的不斷發(fā)展和通信需求量的不斷增加，這些客戶將會逐步成為各通信運營商爭奪的焦點，所以加強商業(yè)客戶部的力量是很有必要的。加強商業(yè)客戶的技術力量也是勢在必行。
二.積極的廣告宣傳和推廣。
對于電信企業(yè)而言，在激烈的市場競爭中，成本、技術、網(wǎng)絡等要素都是可以模仿和取代的，只有企業(yè)的品牌、信譽是不可替代的。隨著通信技術的飛速進步與普及，各電信企業(yè)提供的同類產品之間的差異越來越小。而正是這種微小的差異的存在，便產生出鮮明的品牌效應。客戶走進電信市場，受一種認同感的驅使，毫不客氣地放棄哪些在滿足需求方面有微小差異的商品，而對超越同類商品差異的著名品牌商品愛不釋手。因此可以看出好的廣告和宣傳在現(xiàn)代市場營銷中是必不可少的一部分。
三.把握先機。
商業(yè)客戶市場較為廣闊，潛力巨大，且用戶屬性較為復雜。隨著市場經濟的不斷發(fā)展，商業(yè)客戶的市場價格和利益回報必將成為各通信運營商爭奪的焦點，誰把握先機，誰就將贏得主動權。因此，對商業(yè)客戶的市場調查工作顯得尤為重要，我們將通過市場細分與整合，逐步將其形成制度化、日?；?、規(guī)范化，以便能隨時掌握市場動態(tài)，同時為其它部門提供準確、完整的市場調查報告，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，為公司的下一步決策提供依據(jù)。
四.細分客戶、建立技術資料庫。
在確定商業(yè)客戶的情況下首先對客戶進行細分，商業(yè)客戶的范圍本身來說就非常廣闊，有個體私營、集體經營、合資控股等等，其本身經營的范圍和營銷的手段多得數(shù)不勝數(shù)。因此，我們只有根據(jù)商業(yè)客戶的本身價值、市場價值、當前市場所占份額、潛在市場的發(fā)展空間、未來的發(fā)展趨勢等等進行細分，才能根據(jù)細分情況定位出重點服務對象、個性化服務對象和一般服務對象，然后建立客戶動態(tài)檔案庫、個性化服務庫和技術資料庫，才能進一步完善和細化服務方式，提高本部門的運作效率。
五.當好助手。
作為商業(yè)客戶部技術支撐經理，我認為在當好本部門的“助手”外，還要負責一些重要的商業(yè)客戶，如網(wǎng)吧和多媒體大戶、經營性中小型商業(yè)客戶的業(yè)務支撐、發(fā)展和管理工作，負責商業(yè)客戶的營銷管理、業(yè)務培養(yǎng)、潛在大客戶的培育工作，負責宏觀市場及個性化市場的跟蹤調查工作，同時還要做好本部門的市場調查、檔案和報表的管理等工作。
以上是我本人對技術支撐工作的一些很粗淺的想法和認識，不當和疏漏之處難免，希望在座的各位領導和同事給予批評指正，也希望可以得到大家的支持與認可，相信未來的工作中我一定不會辜負大家的期望的!
我的演講完了，謝謝大家。
農行客戶部述職報告篇十六
20xx年新年的鐘聲已經敲響，20xx年成為歷史。20xx年是不平凡的一年，因為這一年我們的國家經歷了許多事情，而我個人也在單位領導和同事們)(的支持下，個人業(yè)績得到了飛速發(fā)展。這一年，除政治思想水平有了很大提高外，我在個人金融資產、基金定投開戶數(shù)、貸記卡發(fā)卡、支付通等產品的銷售中都取得了較好成績。下面，我將20xx年的工作總結如下：
（一）加強政治理論學習。我積極參加分支行組織的各項學習活動，并注重自學，認真學習了我行新推出的各項政策，學習分、支行的經營分析會議，使自己在一線服務中更好的執(zhí)行上級行的各項政策，提高了執(zhí)行力。
（二）不斷鞏固業(yè)務學習。在業(yè)務學習方面，我不斷的總結經驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環(huán)境和內容。同時，我還自覺學習商業(yè)銀行營銷策略、個人客戶經理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關的政策、法律常識，這使我的專業(yè)技能得到了全面提升。
在20xx年—20xx年的個人客戶經理工作中，我的年終考核一直不錯，20xx年名列第二，20xx年仍然名列前茅，并因成績顯著，在20xx年度被評為優(yōu)秀派遣員工，20xx年度被評為東部支行優(yōu)秀員工。而20xx年—6月休產假，至6月28日上班，業(yè)績并未落后。
（一）個人金融資產。個人金融資產的的理想目標為xx年產假的前提下，圓滿完成了個人金融資產工作任務，實現(xiàn)了492x萬的好成績，包括新增本外幣儲蓄2994萬，理財產品銷售額達到933萬，考核得到了頂封分x5分。其中，保險銷售3x萬、股票型基金銷售x6萬、貨幣基金銷售xx2萬、本利豐銷售496萬、其他理財產品銷售28萬。
（二）基金定投開戶數(shù)。基金定投具備手續(xù)簡單、參與起點低、預期收益可觀等特點，我通過提高服務質量，開展交叉營銷的方式，在基金定投開戶數(shù)的銷售上取得了較好成績。我實現(xiàn)了x3個的銷售目標，比理想目標高出xx個。同個人金融資產一樣，考核得到了封頂分5分。
（三）貸記卡和支付通。貸記卡發(fā)卡的理想目標是xx張，而我實際完成xx張；支付通理想目標是xx個，我實際完成xx個；這兩項的考核得分都為封頂分5分和x。5分。其中，在20xx年x—x月，因我業(yè)績突出，銷售業(yè)績優(yōu)異，曾連續(xù)3周獲得支行的周能手獎，這是單位領導和同事對我工作的肯定。
（四）保險銷售工作。保險銷售是我行同保險公司的重要合作項目。xx年，我嚴格按照分行的'營銷工作要求，將保險營銷融入到服務中。所以，我不辜眾望，xx年實現(xiàn)了保險銷售3x萬，獲得參加分行與中國人壽保險公司在巴厘島舉行的培訓資格，并入選為中國人壽銀行保險的銷售精英。
（五）工作中存在的不足。工作半年來，我在各本職工作上都取得了較好的成績，但也存在不少問題。主要就是基礎知識方面還有欠缺，對大經濟形勢和當前我行存在的一些問題的把握不準確。除此之外，營銷模式、服務質量還有待于進一步的改進和提高。
（一）加強信息收集。我將建立信息收集制度，樹立信息意識，尤其是瞄準xx行、xx行，認真研究它們的營銷方法和手段，并制定出應對策略。
（二）做好市場營銷工作。研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實力。
（三）加強業(yè)務部員工隊伍的建設。我將倡導誠信服務，提升服務層次，為一線營銷人員的服務和技術支持。并協(xié)助領導制定相關的培訓計劃，加強員工業(yè)務培訓、職業(yè)道德和誠信教育，確保從業(yè)人員具備良好素質和較強的業(yè)務能力。
（四）提高自身素質。工作中，我將不斷提高自身綜合素質。加強對專業(yè)基礎知識的學習，增強對市場和宏觀經濟的把握能力。并做好兼職工作，把兼職工作當成鍛煉自己，增長知識的平臺，堅決杜絕推卸責任的事情發(fā)生。
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