制定計劃可以讓我們更有條理地安排事務(wù)，減少焦慮和壓力。計劃的執(zhí)行力很重要，要確保計劃能夠得到有效執(zhí)行。在制定計劃時，我們應(yīng)該充分考慮到可能出現(xiàn)的風(fēng)險和困難，并做好應(yīng)對措施。
護理工作計劃原因分析篇一
青海省人民醫(yī)院急診icu丁啟霞。
摘要：隨著醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展，外科手術(shù)領(lǐng)域的不斷擴大，氣管插管全身麻醉越來越多的被手術(shù)患者選擇，大部分手術(shù)病人術(shù)后需盡快蘇醒，以便于觀察手術(shù)療效及進行護理。但是手術(shù)結(jié)束后的一段時間，會出現(xiàn)不同程度的煩躁和麻醉后并發(fā)癥，甚至延遲拔除氣管插管，必須通過嚴密觀察，綜合分析，確定其延遲拔管的原因，給予相應(yīng)的處理。如果判斷失誤或盲目用藥，有時會掩蓋癥狀，延誤治療，甚至?xí)斐刹涣己蠊?/p>
1.臨床資料。
最常見的原因是麻醉用藥過量，肌松藥的使用，術(shù)中輸液過。
多，寒戰(zhàn)等導(dǎo)致呼吸抑制，年齡偏大或大手術(shù)均導(dǎo)致意識恢復(fù)延遲「2」。
2.2低體溫。
而延遲拔管或?qū)е乱馔獍喂堋?.6舒適度的改變。
3.1綜合分析，對癥處理。
護士應(yīng)掌握麻醉中所用藥物的藥理作用及時間，分清是鎮(zhèn)痛藥、鎮(zhèn)靜藥、肌松藥的殘余作用，還是病人自身病情所致，如果病人呼吸無力致缺氧煩躁，應(yīng)分析呼吸無力的原因，遇異常煩躁或癥狀異常時因及時查血氣分析，做綜合分析，以便給予對癥處理。
3.2維持正常體溫。
手術(shù)結(jié)束后，由于麻醉藥迅速排出體外，殘留在體內(nèi)的藥物效應(yīng)應(yīng)低于鎮(zhèn)痛閾值，因此病人清醒時多有痛感，對于有止痛泵的病人可追加用量，效果欠佳時通知醫(yī)生，給予相應(yīng)的止痛劑治療。
3.4心理護理。
全麻復(fù)蘇期間，需嚴密觀察病情變化，及時評估患者意識狀態(tài)恢復(fù)狀況，爭取早期拔管，解除患者保護性約束，必要時更換體位，受壓部位進行皮膚按摩，以促進患者舒適。
1.劉雪維，柏亞玲，孟濤等，全麻復(fù)蘇期患者護理流程。護理學(xué)雜志，2011年22期。
護理工作計劃原因分析篇二
根據(jù)我院現(xiàn)存的護理安全隱患制訂了如下整改方案及整改措施。一.切實加強護理安全教育，樹立以病人為中心服務(wù)理念，大力倡導(dǎo)變被動服務(wù)為主動服務(wù)的思想。
具體措施：1.護理人員必須堅持每周一例會工作制度，參加每周的醫(yī)療安全教育學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)一次不執(zhí)行按醫(yī)院的規(guī)章制度處罰。2.結(jié)合我院開展的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”樹立以病人為中心的服務(wù)的理念，提供主動服務(wù)，加強護理人員的責(zé)任心，提倡護理人員用“愛心、細心、耐心和責(zé)任心”服務(wù)于患者，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人評選活動。
3.通過加強臨床護理工作，夯實基礎(chǔ)護理服務(wù)，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關(guān)系和諧。二.建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。
總結(jié)經(jīng)驗，逐步探索和完善適合我院的醫(yī)院護理管理制度，建立護理質(zhì)量持續(xù)改進的長效機制，不斷提高護理工作水平。具體措施：1.要進一步落實《護士條例》、《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實加強護理管理，規(guī)范護理服務(wù)，夯實基礎(chǔ)護理。
2.建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。1）醫(yī)院、病房有完整的創(chuàng)建計劃、目標任務(wù)和實施措施，護理人員經(jīng)注冊上崗，規(guī)范執(zhí)業(yè)。
2）建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務(wù)規(guī)范、標準。3）建立護士崗位責(zé)任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責(zé)和工作標準，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。
4）建立護士績效考核制度，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。3.明確臨床護士應(yīng)當負責(zé)的基礎(chǔ)護理項目及工作規(guī)范，必須履行基礎(chǔ)護理職責(zé)，規(guī)范護理行為，改善護理服務(wù)。
4.明確臨床護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目和工作標準。分級護理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并納入院務(wù)公開，作為向患者公開的內(nèi)容，引入患者和社會參與評價機制。
三.加強法律法規(guī)和各項規(guī)章制度和工作規(guī)范的學(xué)習(xí)。具體措施：1.開展《護士條例》、《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，每月至少一次，讓護理人員掌握各項規(guī)章制度及法律法規(guī)條文。
2.建立健全各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，不斷規(guī)范護理工作流程，制定病人安全管理預(yù)案。3.加強質(zhì)量監(jiān)控措施管理，加大關(guān)鍵質(zhì)量控制力度，科室建立質(zhì)控小組，定期檢查制度落實情況和各環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，把質(zhì)量問題消滅在萌芽狀態(tài)，消除和減少隱患的發(fā)生。
4.反復(fù)強化護士的法律意識，利用晨會和平時業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)進行法律知識與防范醫(yī)療糾紛案例的講課，用具體案例告知護士，任何一個細小環(huán)節(jié)的疏忽，都有可能造成無法挽回的損失。定期召開安全分析會，讓護理人員結(jié)合崗位工作，尋找容易出現(xiàn)錯誤的環(huán)節(jié)，尤其對出現(xiàn)的問題，分析原因并制定改進措施。
更新管理理念，鼓勵護理人員上報安全隱患，并設(shè)立隱患自查報告獎勵制度，如隱瞞不報，則按相應(yīng)制度懲罰。四.加強護理“三基”“三嚴”的學(xué)習(xí)考核具體措施：1.每有一次理論考試，一次技術(shù)操作考核。
2.鼓勵護理人員參加院內(nèi)外的各種形式的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。3.制訂優(yōu)惠政策，鼓勵護理人員參加成人高等教育以提高護理人員的業(yè)務(wù)技術(shù)及理論知識。
4.采用請進來走出去的辦法，加強護理新業(yè)務(wù)新技術(shù)的學(xué)習(xí)，每二月請上級專家來我院指導(dǎo)講課，護理人員輪流到上級醫(yī)院短期培訓(xùn)。五.加強護士條例的學(xué)習(xí)，嚴格執(zhí)行醫(yī)囑執(zhí)行制度，堅決杜絕用藥與醫(yī)囑不符的現(xiàn)象發(fā)生。
具體措施：加大督促檢查力度，一旦發(fā)現(xiàn)護士用藥與醫(yī)囑不符，立即取消當班護士護理執(zhí)業(yè)資格。六.加強無菌操作規(guī)程的培訓(xùn)、無菌物品的管理、做好各種無菌物品的發(fā)放使用流程管理及高壓鍋滅菌監(jiān)測督促檢查工作；做好傳染病人的消毒隔離工作，督促做好衛(wèi)生員的病房終未處理工作。
具體措施：合力分工，加強護理人員的責(zé)任心。七.加強值班交接班制度。
具體措施：1.一周一次核心制度的學(xué)習(xí)。2.一周一次至少護理人員集體交接班。
3.加大行政查房的檢查督促力度。八.加強護患溝通。
具體措施：1.認真學(xué)習(xí)豐衛(wèi)[20xx]168號文件《加強醫(yī)患溝通工作的實施意見》。2.切實轉(zhuǎn)變思想，提倡以病人為中心的主動服務(wù)。
3.結(jié)合創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房做好護患溝通。4.把入院宣教、健康教育、疾病指導(dǎo)、出院指導(dǎo)、出院病人調(diào)查等工作科學(xué)的結(jié)合在一起，做好護患溝通工作。
九.做好搶救藥品、物品的管理與保管工作。具體措施：1.制訂搶救器械的修養(yǎng)與維修制度。
2.積極引進新型的搶救器械。3.做好搶救藥品、物品的處備用狀態(tài)的檢查工作4.加強值班交接班的責(zé)任心。
十.嚴格掌握特殊藥物的滴速，嚴格履行特殊用藥的告知。
護理工作計劃原因分析篇三
1.發(fā)生護理不良事件的原因主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1.1查對制度不嚴
因不認真執(zhí)行各種查對制度而在實際護理工作中出現(xiàn)的不良事件占較高比例。具體表現(xiàn)在用藥查對不嚴、只喊床號、不喊姓名，致使給患者輸錯液體或發(fā)錯口服藥；只看藥品包裝，不看藥名；查藥名看字頭不看字尾；對藥品劑量查對不嚴；對用法查對不嚴；對濃度查對不嚴等等，在臨床極易引起不良后果。
1.2不嚴格執(zhí)行醫(yī)囑
表現(xiàn)在盲目的執(zhí)行錯誤的醫(yī)囑，違反口頭醫(yī)囑的規(guī)定，錯抄漏抄醫(yī)囑，有時憑借主觀印象，未能及時發(fā)現(xiàn)病人用藥劑量的更改而對病人造成影響，對醫(yī)囑執(zhí)行的時間不嚴格，包括未服藥到口或給藥時間拖后或提前2小時，錯服、漏服、多服藥、甚至擅自用藥。有的漏做藥物過敏試驗或做過敏試驗后，未及時觀察結(jié)果又重做者，搶救時執(zhí)行醫(yī)囑不及時等。
1.3藥品管理混亂
表現(xiàn)在幾種藥品混放，毒麻藥與一般藥品混放、注射藥與口服藥混放、內(nèi)用藥與外用藥混放、藥品瓶簽與內(nèi)裝藥品不符、藥品過期、需冷藏藥品未放冰箱保存等管理失誤引起護理不良事件。
1.4不嚴格執(zhí)行護理規(guī)章制度和護理技術(shù)操作規(guī)程，不嚴格執(zhí)行護理分級制度。
表現(xiàn)在不按時巡視病房，觀察病情不好細，護理措施不到位。臥床病人翻身不及時造成壓瘡，靜脈注射藥液外滲引起局部組織壞死。
1.5護士不嚴于職守 責(zé)任心不強
表現(xiàn)在值夜班睡覺，離崗，不及時巡視病房，對病人不負責(zé)，工作時思想不集中，而造成嚴重后果。
1.6護士消極倦怠心理極易引起護理不良事件發(fā)生
由于護理工作平凡瑣碎，技術(shù)與服務(wù)要求高，精神高度緊張，思想壓力大，易引起護士的消極倦怠心理。表現(xiàn)出思想不集中，工作缺乏熱情，對待病人冷漠，與醫(yī)生和病人缺乏交流而造成不良事件發(fā)生。
2.預(yù)防護理差錯事故措施
2.1嚴格執(zhí)行護理三查七對制度。
2.2嚴格執(zhí)行護理分級制度。密切觀察病情變化，對老、幼、昏迷病人按需加防護欄、躁動病人應(yīng)用安全約束帶防止墜床、精神異常和有自殺傾向病人應(yīng)密切觀察動態(tài)，防止因護理人員疏忽大意而發(fā)生意外。
2.3加強各種藥品管理。注射藥與口服藥、內(nèi)用藥與外用藥分開放臵、藥品瓶簽與內(nèi)裝藥品相符、藥品定時檢查，使用時做好時間標記，遠期先用，及時調(diào)整確保無過期，毒劇麻藥專柜上鎖，專用帳冊，嚴格交接班，做到帳物相符。
2.4定時檢查各種急救藥品、物品、急救設(shè)備。嚴格交接，保證功能良好齊全，使搶救順利進行。
2.5各項護理措施實施到位，健康教育達到預(yù)期效果，防止燙傷、凍傷和壓瘡的發(fā)生，降低護理風(fēng)險。
2.6嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，防止因護理操作造成醫(yī)源性感染。
2.7定期檢查科室的用電、用氧情況，做好防火，防盜宣傳，保證病人安全。
2.8嚴格執(zhí)行護理不良事件報告制度。護士在工作中出現(xiàn)不良事件，應(yīng)立即通知醫(yī)生和護士長，并逐級上報，討論后制定整改措施，防止類似事件再次發(fā)生。
2.9提高護士綜合素質(zhì)，包括醫(yī)德、專業(yè)、技術(shù)、身體和心理等各方面素質(zhì)，是做好護理工作的保證。
2.10學(xué)習(xí)相關(guān)護理法規(guī)，了解護理工作中潛在的法律問題，了解病人和自己的權(quán)利，有據(jù)可依，有法可循。
2.11護理人員積極調(diào)整心態(tài)，合理按排作息時間，減輕緊張和焦慮，提高承受各種壓力的能力，以積極樂觀的心態(tài)做好護理工作。
士整體素質(zhì)，促進人類健康事業(yè)的發(fā)展。
護理工作計劃原因分析篇四
對于6月12日集團公司安全檢查團在我廠查出的問題，作為主管部門我們有不可推卸的責(zé)任。
分析原因，我們歸納有以下幾個方面：
1、對于這次集團公司安全大檢查，我們從思想上重視不夠，準備不足。原因是，認為這幾年我們經(jīng)歷過集團公司、省、市多次的安全大檢查，總體評價都不錯，所以認為這次檢查自然也不會有什么問題。首先是從思想上沒有引起足夠的重視。
2、對工作標準要求不高，管理不到位。平時只滿足于日常管理工作不出問題就可以了，忽略了基礎(chǔ)工作。尤其在基礎(chǔ)資料的管理上不細、不到位。雖然很多工作我們都已經(jīng)做了，但是由于在資料的管理方面有漏洞，有些用于證實具體工作內(nèi)容的資料沒有存檔，因此對于檢查中提出的一些問題，我們提供不出充足的證據(jù)。
3、監(jiān)督檢查力度不夠。在集團公司檢查團到來之前，我們組織召開了安全例會，對一些重點工作進行了布置。處里也派人員到車間進行了檢查。由于檢查力度不夠，致使有些問題沒有落實，造成了檢查中出現(xiàn)漏洞。
經(jīng)過反思，我們認識到，通過這次檢查，暴露出我們在管理中存在著不嚴、不細和工作標準不高的問題，給我們敲醒了警鐘。
1轉(zhuǎn)目前的被動局面，為化肥廠爭光。
下步工作：
1、舉一反三，認真查改低標準，提高安全管理工作水平。
2、認真落實崗位責(zé)任制，真正做到一級對一級負責(zé)。加強日常管理和考核力度，保證安全生產(chǎn)。
3、組織對全廠安全工作進行一次全面檢查評比，對查出的問題加大考核力度。
4、抓好參加檢修人員的各項安全培訓(xùn)工作，保證檢修的順利進行。
5、做好參加公司消防技能運動會的各項準備工作，爭取好的名次。
6、組織做好檢修前的安全培訓(xùn)系列活動和hse知識競賽的各項準備工作。
7、制定下半年員工安全培訓(xùn)計劃。
8、組織全廠安全員到腈綸廠學(xué)習(xí)安全工作管理經(jīng)驗。
質(zhì)量安全環(huán)保處2002年6月18日。
查出問題整改情況一覽表。
查出問題整改情況一覽表。
質(zhì)量安全環(huán)保處2002年6月18日。
護理工作計劃原因分析篇五
3.1性別年齡：75歲以上的老年人，多數(shù)人跌倒與對比感覺降低、搖擺較大、軀體感覺較差以及平衡功能損害有關(guān)年齡因素導(dǎo)致中樞控制力下降、平衡失調(diào)，易引起跌倒。女性比男性多，這與女性絕經(jīng)后雌激素下降，骨折疏松有關(guān)。
3.2疾病因素：心血管系統(tǒng)如心律失常、心功能不全、心絞痛患者因突發(fā)性頭暈或體力不支、心排血量減少，引起心悸、全身供血不足從而易發(fā)生跌倒墜床事件。3.3藥物因素：心內(nèi)科多使用降壓藥、利尿藥、鎮(zhèn)靜安眠藥等影響了患者認知功能，引發(fā)頭暈、體位性低血壓，增加了跌倒/墜床的風(fēng)險。
3.4心理因素：老年人不能正確評估自己的體力、怕給自己的家屬帶來麻煩，對危險認識不足，自己獨自去廁所，增加了危險的概率，另一方面老年患者遵醫(yī)行為差、認為醫(yī)生夸大其詞，強迫自己做力所不及之事。
4.1重視老年患者的安全評估。
鼓勵患者求助、與之溝通，做好家屬工作，家屬主動幫助和陪護患者，護士經(jīng)常主動巡視病房，樂意誠懇的幫助患者，主動詢問患者所需，并及時解決，避免患者因害怕麻煩他人所導(dǎo)致的跌倒墜床事件的發(fā)生，告知患者跌倒危險因素，讓患者意識到危險和跌倒帶來的傷害，讓患者做到主動積極面對，避免傷害的發(fā)生。
4.5強化患者防跌倒安全教育。
護士長不定期的組織學(xué)習(xí)有關(guān)知識，加強護士工作中防跌倒的安全意識。責(zé)任護士對有可能發(fā)生的患者進行評估，做好防范，尤其是對于一些高危的人群、以前有過跌倒墜床使得患者做好重點防范，做好防范的同時，也要安慰患者，避免患者過于緊張，反而更不利于防范。
護理工作計劃原因分析篇六
20-年4月23日上午，我院接受各相關(guān)專業(yè)質(zhì)量控制考核工作，其中院感專業(yè)質(zhì)控考核結(jié)果匯報如下：
1、查閱相關(guān)資料：
1)查閱醫(yī)院感染管理相關(guān)制度健全，職責(zé)明確，流程合理。
2)查閱醫(yī)院感染管理制度落實情況，每月有質(zhì)控、有記錄、有獎懲。
3)查閱有手衛(wèi)生規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查記錄。
4)查閱醫(yī)院感染管理專職人員證書，資質(zhì)齊全。
5)查閱醫(yī)院感染委員會會議記錄，本年度尚未召開。
6)查閱醫(yī)院感染相關(guān)知識全員培訓(xùn)情況，有記錄、有課件、有簽到、有照片、有考核、有試卷。
7)查閱消毒隔離管理情況：有制度、流程、操作規(guī)范。
8)查閱醫(yī)療廢物管理情況：有制度、職責(zé)、流程，有培訓(xùn)，專人管理。
2、現(xiàn)場檢查情況。
1)查看口腔科壓力蒸汽滅菌記錄項目齊全，符合規(guī)范;查看醫(yī)務(wù)人員進行診療操作時個人防護工作到位;查看消毒滅菌流程符合規(guī)范。
2)考核放射科工作人員洗手操作符合規(guī)范，考核一名護士洗手操作不到位?，F(xiàn)場觀察一名護士操作后洗手符合規(guī)范。
3)現(xiàn)場查看部分非重點科室未配置干手設(shè)施。
4)查看病房治療室：利器盒置于操作臺上不符合要求，醫(yī)療廢物桶未加蓋不符合要求;查看安爾碘注明打開日期和時間，符合規(guī)范;查看快速手消毒劑未注明打開時間;查看無病房終末消毒記錄;查看無消毒劑濃度監(jiān)測記錄。
5)現(xiàn)場查看醫(yī)療廢物暫存間情況：暫存間結(jié)構(gòu)符合規(guī)范，專人管理，內(nèi)部清潔，周轉(zhuǎn)箱擺放整齊，有消毒記錄、配備防護用品、消毒液及量杯。查看醫(yī)療廢物交接記錄符合規(guī)范。查看周轉(zhuǎn)箱內(nèi)感染性廢物包裝袋注明日期、種類、未注明科室來源，利器盒蓋未鎖死，注明日期、科室來源為護士站。
6)現(xiàn)場提問一名護士手衛(wèi)生概念未答出?，F(xiàn)場提問另一名護士銳器傷的處理回答正確，標準預(yù)防概念回答基本正確。現(xiàn)場提問保潔人員醫(yī)療廢物分類及具體內(nèi)容部分回答正確。
7)查看壓力蒸汽滅菌生物監(jiān)測報告，每月一次，結(jié)果均為陰性。
8)提問我院使用的消毒劑種類，擬查看消毒劑采購資質(zhì)，由于時間關(guān)系未成行。
1、肯定方面：制度健全，管理規(guī)范，質(zhì)控到位。亮點：口腔科醫(yī)院感染管理制度流程能夠體現(xiàn)細節(jié)。
2、不足方面：考核一名醫(yī)生洗手操作規(guī)范，一名護士洗手不規(guī)范。
3、專家建議：
1)有條件所有科室配備干手設(shè)施。
2)有條件購置生物監(jiān)測設(shè)備，每周進行一次壓力蒸汽滅菌器的生物監(jiān)測。
3)配備不干膠封貼，醫(yī)療廢物包裝容器出科時使用不干膠封貼封口，并注明日期、科室、種類。
1、根據(jù)專家建議完善必要的設(shè)備設(shè)施。
2、加強員科兩級醫(yī)院感染基礎(chǔ)知識培訓(xùn)及考核，主管院長參與督導(dǎo)。
3、建立一次性無菌物品、消毒藥械采購驗收及出入庫臺賬，完善《五證》資質(zhì)審核、記錄、存檔。
4、使用消毒劑的科室建立消毒液濃度監(jiān)測記錄。
5、加強醫(yī)療廢物管理，進一步加強細節(jié)指導(dǎo)和質(zhì)控。
6、落實病房終末消毒制度，建立終末消毒記錄。
護理工作計劃原因分析篇七
注：常?？吹胶芏嗥髽I(yè)寫工作不符合或質(zhì)量問題原因分析及擬定整改措施存在各種各樣的問題。有的問題可能是培訓(xùn)不到位問題，有的問題可能是理解不到位問題。針對種種問題特擬定本文進行培訓(xùn)。
（一）象鉆頭一樣一層一層往問題的深處鉆下去，深究原因（注：這是美國通用汽車公司精益生產(chǎn)要求）。
1、第一鉆：正確的過程（操作者自查）（略）。
2、第二鉆：正確的工具（操作者自查）（略）。
3、第三鉆：正確的零件（操作者自查）（略）。
4、第四鉆：零件的質(zhì)量是否合格。
5、第五鉆：工藝是否合理、正確。
6、第六鉆：產(chǎn)品設(shè)計是否合理、適用。
7、第七鉆：排除1~6鉆外的需聯(lián)合各部門或高層一起商討的復(fù)雜問題。
（二）用提問的方式，問5個why，以找到問題產(chǎn)生的原因。
1、持續(xù)地問“為什么？”直到找到問題的原因為止。此過程有時亦稱為“問5次為什么”因為問了5次為什么，就很有發(fā)掘問題原因的機會。
2、視問題的復(fù)雜程度，質(zhì)疑“為什么”的次數(shù)可能多于或少于5次。舉例來說，假設(shè)你看到一位工人，正將鐵屑灑在機器之間的通道地面上。?你問：“為何你將鐵屑灑在地面上？”?他答：“因為地面有點滑，不安全?！?你問：“為什么會滑，不安全？”?他答：“因為那兒有油漬。”?你問：“為什么會有油漬？”?他答：“因為機器在滴油?！?你問：“為什么會滴油？”?他答：“因為油是從聯(lián)結(jié)器泄漏出來的。”?你問：“為什么會泄漏？”?他答：“因為聯(lián)結(jié)器內(nèi)的橡膠油封已經(jīng)磨損了?！?/p>
如上所示，經(jīng)常地利用問5次為什么，就可以確認出問題的原因以及采取對策。如上例的糾正措施，可采用金屬油封來取代橡膠油封，以斷然地阻止繼續(xù)漏油。
可采用窮舉法的檢查表來找出原因。
1、案例一：過程質(zhì)量問題原因檢查表（略）。
2、案例二：顧客投訴問題原因檢查表（略）。
（四）原因分析的統(tǒng)計技術(shù)方法可以用魚翅圖來找（略）。
二、擬定整改措施整改措施順序：
1、糾正。
2、糾正措施。
3、預(yù)防措施。
（一）糾正。
1、糾正的意思，跟我們平時發(fā)現(xiàn)寫錯別字后，把它改正過來是一樣的道理。
2、糾正的方法。
1）應(yīng)急措施（即當場控制方法）。
針對產(chǎn)品質(zhì)量問題或國家認可實驗室出具的檢測報告出現(xiàn)問題，需要立即采取的糾正及補救措施，可稱為應(yīng)急或臨時性措施，以防止不合格品或不合格報告繼續(xù)流出到下道工序或顧客處。
2）除了必須及時采取的應(yīng)急措施外，對其余問題的糾正，其實施的時間可以允許有一定的時間段。
1、具體措施和分工1）過程問題。
如是技術(shù)文件策劃責(zé)任，則分配到技術(shù)部門進行整改。如是培訓(xùn)問題，由責(zé)任部門進行培訓(xùn)。
初步分析不合格產(chǎn)品或問題應(yīng)該在什么工序或步驟中被發(fā)現(xiàn)，是在制造工序中、在制造后（如最終檢驗）或在發(fā)貨（提交報告）前，并確認為何沒有在發(fā)貨（提交報告）前被發(fā)現(xiàn)的原因。確認發(fā)生的問題，文件上是否已規(guī)定好？如文件已規(guī)定，再確認操作人員為何違規(guī)？確認是未進行培訓(xùn)？還是培訓(xùn)了故意違規(guī)？措施同1）。
3）審核發(fā)現(xiàn)不符合項問題。
確認發(fā)生的問題，文件上是否已規(guī)定好？如文件已規(guī)定，再確認操作人員為何違規(guī)？確認是未進行培訓(xùn)？還是培訓(xùn)了故意違規(guī)？措施請參考1）。
2、糾正措施擬定思路。
1）向同類產(chǎn)品/零件/工藝的展開：本著舉一反三的原則，檢查其它同類產(chǎn)品/零件/工藝是否曾發(fā)生過類似的質(zhì)量問題。
2）產(chǎn)品質(zhì)量問題關(guān)注兩個方面問題：一是如何杜絕不在發(fā)貨前檢驗出來的問題；一是如何杜絕根本原因再發(fā)生的問題。
3）應(yīng)從人、機、料、法、環(huán)五大角度進行著手，采用排列圖、魚刺圖、頭腦風(fēng)暴等統(tǒng)計分析方法進行根本原因確認。
4）采取永久性的措施，必須包括文件的標準化。如對控制計劃、作業(yè)指導(dǎo)書、過程流程圖、產(chǎn)品標準、圖紙、記錄表格的修改或換版。
有的措施在別的公司是適宜的，到了這個公司不一定適宜?？赡軉栴}的原因不一樣，可能產(chǎn)品的特性等級不一樣，也有可能是資源提供的程度不一樣等等。所以，不一定能照抄其他的公司的經(jīng)驗。
3）文件修訂應(yīng)遵循這樣的思路：能做成四層文件的計劃或檢查表，就不要寫三層文件或修改二層文件。因為四層文件更直觀。4）對于復(fù)雜的整改措施，應(yīng)考慮做財務(wù)預(yù)算。
5）應(yīng)考慮先采取短期遏制措施，再采取長效杜絕措施。
當杜絕再發(fā)生的整改措施完成時間較大，如涉及設(shè)備采購、制造等，應(yīng)在這些措施得以實施之前，考慮采取短期的遏制型措施。如加大抽檢頻次或100%全檢，或把批準、放行權(quán)限的職級暫時提升等。
4、提醒關(guān)注的問題。
1）理念問題。這個問題常常會導(dǎo)致判斷的方向發(fā)生偏離，有先入為主之嫌——不應(yīng)未調(diào)查證據(jù)就直接判操作人員的責(zé)任。
2）應(yīng)細致、細心地查找到書面證據(jù)，不能因為時間關(guān)系而匆忙下結(jié)論，是進行原因分析人員應(yīng)具備的重要素質(zhì)。
3）原因分析與糾正措施之間存在邏輯關(guān)系。應(yīng)急措施、糾正，是不需要進行原因分析的。應(yīng)表現(xiàn)出之間的因果關(guān)系（即與原因應(yīng)有因果關(guān)系，與表現(xiàn)出來的問題，也有因果關(guān)系）。4）對相關(guān)工作文件的熟悉程度，對問題處理手法的經(jīng)驗和熟悉程度，以及知識面，也會影響到整改措施的完整性。
5）物料、物品、設(shè)備的標準化名詞使用問題。建議不要用口語名詞，用圖紙、文件上的標準名詞。如有具體的名稱，應(yīng)寫出具體名稱和型號，而不應(yīng)寫籠統(tǒng)的名稱。6）很多不符合項或質(zhì)量問題不一定僅有一個整改的責(zé)任部門，會有多個部門跟這項工作相關(guān)。7）指定一個組織整改部門是很重要的。應(yīng)以主責(zé)部門為主，其余部門為輔。
（四）采取今后工作中的預(yù)防措施。
1、建立并納入經(jīng)驗數(shù)據(jù)庫，給將來做新產(chǎn)品設(shè)計或新工藝設(shè)計做參考。
2、納入設(shè)計規(guī)范中。
3、納入fmea（潛在失效模式分析）中。
1、對整改措施進展的跟蹤，效果的驗證，以及進行完成時間及措施的變更等工作，屬于另一個主題：項目管理范疇內(nèi)容，在此不作展開。
2、整改工作是一項綜合性的工作，對于復(fù)雜的整改問題建議導(dǎo)入項目管理的理念，以對工作進程以及是否關(guān)閉進行跟蹤、驗證。
三、整改措施計劃范本。
護理工作計劃原因分析篇八
一．切實加強護理安全教育，樹立以病人為中心服務(wù)理念，大力倡導(dǎo)變被動服務(wù)為主動服務(wù)的思想。
具體措施：
1．護理人員必須堅持每周一例會制度，參加每周的醫(yī)療安全教育學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)一次不執(zhí)行按醫(yī)院的規(guī)章制度處罰。
2．結(jié)合我院開展的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”樹立以病人為中心的服務(wù)的理念，提供主動服務(wù)，加強護理人員的責(zé)任心，提倡護理人員用“愛心、細心、耐心和責(zé)任心”服務(wù)于患者，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人評選活動。
3．通過加強臨床護理工作，夯實基礎(chǔ)護理服務(wù)，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關(guān)系和諧。
二．建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)?？偨Y(jié)經(jīng)驗，逐步探索和完善適合我院的醫(yī)院護理管理制度，建立護理質(zhì)量持續(xù)改進的長效機制，不斷提高護理工作水平。
具體措施：
1.要進一步落實《護士條例》、《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實加強護理管理，規(guī)范護理服務(wù)，夯實基礎(chǔ)護理。
2.建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。
1)醫(yī)院、病房有完整的創(chuàng)建計劃、目標任務(wù)和實施措施，護理人員經(jīng)注冊上崗，規(guī)范執(zhí)業(yè)。
2)建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務(wù)規(guī)范、標準。
3)建立護士崗位責(zé)任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責(zé)和工作標準，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。
4)建立護士績效考核制度，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。
3.明確臨床護士應(yīng)當負責(zé)的基礎(chǔ)護理項目及工作規(guī)范，必須履行基礎(chǔ)護理職責(zé)，規(guī)范護理行為，改善護理服務(wù)。
4.明確臨床護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目和工作標準。分級護理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并納入院務(wù)公開，作為向患者公開的內(nèi)容，引入患者和社會參與評價機制。
三.加強法律法規(guī)和各項規(guī)章制度和工作規(guī)范的學(xué)習(xí)。
具體措施：
1．開展《護士條例》、《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，每月至少一次，讓護理人員掌握各項規(guī)章制度及法律法規(guī)條文。
2．建立健全各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，不斷規(guī)范護理工作流程，制定病人安全管理預(yù)案。
3.加強質(zhì)量監(jiān)控措施管理，加大關(guān)鍵質(zhì)量控制力度，科室建立質(zhì)控小組，定期檢查制度落實情況和各環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，把質(zhì)量問題消滅在萌芽狀態(tài)，消除和減少隱患的發(fā)生。
4.反復(fù)強化護士的法律意識，利用晨會和平時業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)進行法律知識與防范醫(yī)療糾紛案例的講課，用具體案例告知護士，任何一個細小環(huán)節(jié)的疏忽，都有可能造成無法挽回的損失。定期召開安全分析會，讓護理人員結(jié)合崗位工作，尋找容易出現(xiàn)錯誤的環(huán)節(jié)，尤其對出現(xiàn)的問題，分析原因并制定改進措施。更新管理理念，鼓勵護理人員上報安全隱患，并設(shè)立隱患自查報告獎勵制度，如隱瞞不報，則按相應(yīng)制度懲罰。
四.加強護理“三基”“三嚴”的學(xué)習(xí)考核，
具體措施：
1.每有一次理論考試，一次技術(shù)操作考核。
2.鼓勵護理人員參加院內(nèi)外的各種形式的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。
3.制訂優(yōu)惠政策，鼓勵護理人員參加成人高等教育以提高護理人員的業(yè)務(wù)技術(shù)及理論知識。
4.采用請進來走出去的辦法，加強護理新業(yè)務(wù)新技術(shù)的學(xué)習(xí)，每二月請上級專家來我院指導(dǎo)講課，護理人員輪流到上級醫(yī)院短期培訓(xùn)。
五．加強護士條例的學(xué)習(xí)，嚴格執(zhí)行醫(yī)囑執(zhí)行制度，堅決杜絕用藥與醫(yī)囑不符的現(xiàn)象發(fā)生。
具體措施：加大督促檢查力度，一旦發(fā)現(xiàn)護士用藥與醫(yī)囑不符，立即取消當班護士護理執(zhí)業(yè)資格。
六.加強無菌操作規(guī)程的培訓(xùn)、無菌物品的管理、做好各種無菌物品的發(fā)放使用流程管理及高壓鍋滅菌監(jiān)測督促檢查工作；做好傳染病人的消毒隔離工作，督促做好衛(wèi)生員的病房終未處理工作。
具體措施：合力分工，加強護理人員的責(zé)任心。
七.加強值班交接班制度。
具體措施：
1.一周一次核心制度的學(xué)習(xí)。
2.一周一次至少護理人員集體交接班。
3.加大行政查房的檢查督促力度。
八.加強護患溝通。
具體措施：
1.認真學(xué)習(xí)豐衛(wèi)[2009]168號文件《加強醫(yī)患溝通工作的實施意見》。
2.切實轉(zhuǎn)變思想，提倡以病人為中心的主動服務(wù)。
3.結(jié)合創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房做好護患溝通。
4.把入院宣教、健康教育、疾病指導(dǎo)、出院指導(dǎo)、出院病人調(diào)查等工作科學(xué)的結(jié)合在一起，做好護患溝通工作。
九.做好搶救藥品、物品的管理與保管工作。
具體措施：
1.制訂搶救器械的修養(yǎng)與維修制度。
2.積極引進新型的搶救器械。
3.做好搶救藥品、物品的處備用狀態(tài)的檢查工作。
4.加強值班交接班的責(zé)任心。
十.嚴格掌握特殊藥物的滴速，嚴格履行特殊用藥的告知。
具體措施：
1.加強提示，凡醫(yī)生特殊要求的藥物滴速，一定要在輸液瓶簽上用紅筆注明滴速。
2.加強責(zé)任心，嚴格履告知制度。
護理工作計劃原因分析篇九
選取我校10所三甲以上的直屬和非直屬附屬醫(yī)院作為調(diào)查對象，走訪科室和護理部了解我校護理學(xué)生2012～2014年在醫(yī)院實習(xí)發(fā)生護患糾紛情況?；仡櫿{(diào)查統(tǒng)計資料，發(fā)生糾紛的女護生101人次，男護生6人次，年齡20～24歲，平均年齡（21.55±1.45）歲，文化程度：大學(xué)本科。共發(fā)生107起護患糾紛，對107起護患糾紛通過護患雙方提供的陳述材料及病歷等原始資料分析，歸納出了引起護患糾紛的原因有幾方面，其中護患溝通37例，服務(wù)態(tài)度24例，技術(shù)水平17例，責(zé)任心15例，法律意識14例。
1.2方法。
將原始資料輸入計算機并進行統(tǒng)計分析，并按每例糾紛發(fā)生的主要原因進行分類，統(tǒng)計方法采用百分率。
據(jù)統(tǒng)計我校東莞市兩所綜合性教學(xué)醫(yī)院2012～2014年實習(xí)護理學(xué)生發(fā)生的護患糾紛共計107起，發(fā)生的主要原因涉及護患溝通、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、責(zé)任心、法律意識等方面，統(tǒng)計歸類如下。
3.1護患溝通障礙與服務(wù)意識造成的影響。
護患之間缺乏有效的溝通成為醫(yī)療糾紛公認的主要原因之一。護生剛進醫(yī)院工作，工作經(jīng)驗不足，工作任務(wù)比較繁重，護生欲完成工作任務(wù)心切。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，護患溝通障礙與服務(wù)意識差引發(fā)護患糾紛的比例分別為34.6%、22.4%，居前兩位。這反映出護生在護理病人時，有人服務(wù)意識不強，與患者溝通交流缺乏技巧，對患者缺少耐心和同情心，在與病人的交流過程中簡單應(yīng)付或使用專業(yè)術(shù)語過多，對患者態(tài)度冷漠，說話生硬，患者提出疑問不給予耐心的解釋或解釋不到位，或者靜脈輸液或其他操作未能一次性成功又不道歉致使患者不悅，尤其是患者病情不穩(wěn)定，患者與家屬焦慮、易怒，語言往往過激，這都極易引起或誘發(fā)患者及家屬的不滿情緒而發(fā)生糾紛。因而護生應(yīng)仔細觀察帶教老師在護理患者時的溝通技巧。帶教老師臨床經(jīng)驗豐富，溝通技巧熟練，對患者進行治療、護理時不但認真詢問患者的病情變化，觀察患者對藥物治療效果及反應(yīng)，而且?guī)拙湓?，就能拉近與患者的關(guān)系，如“我又來看你了”、“我一直想著給您換藥，可剛才病人太多”等等，使患者產(chǎn)生親切感。護生與患者溝通時，要說“有什么需要我?guī)湍摹?、“我在治療時，可能比較痛，您實在不舒服時，可以讓我暫?！?、“您的痛苦我能理解”等等，這些可以表現(xiàn)出我們的人文關(guān)懷，使患者在心理上得到安慰。護生應(yīng)具備化解語言沖突的能力，語言具有無窮的魅力，我們知道，良言一語三冬暖，惡語傷人六月寒，在與患者語言有分歧時，不要糾結(jié)于某句話的不當，要心氣平靜，使事態(tài)向好的方面轉(zhuǎn)化，使爭執(zhí)變?yōu)闇贤?，使溝通更加融洽。帶教老師要指?dǎo)護生對患者進行治療、護理時要認真詢問患者的病情變化，觀察患者對藥物治療效果及反應(yīng)，這能使患者產(chǎn)生親切感。如果患者主動就某治療狀況進行探討，護士不要簡單地回答“是”或“不是”。與患者進行語言溝通時護士應(yīng)集中傾聽對方的談話內(nèi)容，并把自己所理解的內(nèi)容及時反饋給患者，可用“點頭”、“嗯”等表示自己正在仔細傾聽，以增加患者的信任。為使溝通更融洽，應(yīng)根據(jù)患者的談話延伸提問，使溝通有效地進行下去。要了解患者的感覺癥狀及心理需要，從而做出相應(yīng)的心理護理，加速護患關(guān)系的建立。
3.2患者的期望值與護理技術(shù)水平的差異影響。
在日常的護理工作中有的患者對護理人員要求特別高，技術(shù)要過硬，操作要熟練，要求護生輸液要一針見血，不得有誤。如果護生對患者的病情觀察沒有預(yù)見性，健康指導(dǎo)時急于求成，或?qū)σM的新設(shè)備及更新的儀器使用不熟練，甚至違反護理操作規(guī)程，這必然增加患者的痛苦，達不到滿意的效果。這反過來又會給護生帶來更大的心理壓力，加大操作失誤的可能性。同時患者希望得到有關(guān)自己疾病的飲食、用藥、其他注意事項等方面的知識宣教，如果護生不能正確全面回答患者，解釋不到位，相關(guān)專業(yè)知識出現(xiàn)缺乏，則會造成患者對護生的不信任，持懷疑態(tài)度，期望變失望，不能達到患者的要求，使患者對護理工作產(chǎn)生不信任或猜疑，到最后引發(fā)糾紛。教師帶教時應(yīng)加強護生的基礎(chǔ)操作技術(shù)訓(xùn)練，手把手教，練就過硬的護理技術(shù)，通過嫻熟的技術(shù)、淵博的知識、博愛和寬容的心理，取得患者的.信任，并與之建立良好的護患關(guān)系，提高整體護理水平。
3.3工作責(zé)任意識的影響。
護理是一項瑣碎的工作，護生易忽略患者感受，也易簡化工作程序。如果是粗心的護生，做事丟三落四，沒有條理。直接面對患者，如果工作稍有松懈或漫不經(jīng)心，或談天說笑，都會引起患者和家屬的不滿與懷疑。如有些護生工作繁忙時容易產(chǎn)生焦慮和煩躁，當患者有疑問時表現(xiàn)出不屑一顧的神情，導(dǎo)致患者和家屬的反感，在情緒上與護生對立。有的護生不認真執(zhí)行規(guī)章制度，醫(yī)療保護意識不強，對著患者隨便說話，容易引起患者的反感，甚至出現(xiàn)差錯事故。有的教師帶教意識不強，讓學(xué)生擅自操作，而學(xué)生又執(zhí)行醫(yī)囑不嚴格，對可疑醫(yī)囑不問清，沒有認真執(zhí)行“三查八對”，給患者打錯針、發(fā)錯藥、或抽錯血標本、輸錯血等，或不認真巡視病房而未及時發(fā)現(xiàn)患者的病情變化，或違反無菌操作原則而造成患者感染等。帶教老師應(yīng)該教育護生樹立“以人為本，以患者為中心”的服務(wù)理念，培養(yǎng)護生的主人翁精神，工作中熱情對待患者，真誠耐心地為患者服務(wù)，將愛心、耐心、同情心、責(zé)任心帶入護理工作中，才能提高患者滿意度。只有提高工作責(zé)任意識，才能從根本上杜絕糾紛的發(fā)生。
3.4法律觀念淡薄與缺乏法律知識造成的影響。
在進行護理治療的過程中，許多護生法律法規(guī)知識不夠，缺乏舉證倒置自我防護的法律意識，不了解患者及自身的權(quán)利和義務(wù)，更不懂得用法律手段來保護權(quán)益。說話辦事不謹慎，書寫護理記錄不規(guī)范，護理記錄陳述不清、涂改，法律責(zé)任模糊，不尊重患者的知情權(quán)，不在老師指導(dǎo)下擅自操作，操作前不履行告知責(zé)任及簽字手續(xù)，甚至違規(guī)操作，這容易引發(fā)護患糾紛。針對護生法律意識不強的情況，帶教老師每周利用晨會時間復(fù)習(xí)一項規(guī)章制度，每月召開一次護生座談會，集中討論患者投訴，制定整改措施。醫(yī)院組織護理文書書寫規(guī)范的講座，使護生掌握書寫原則和標準。加大檢查力度，嚴格控制質(zhì)量，對護生不合格的文書及時糾正，以強化護理行為中的法律意識，提高自我保護意識。
3.5其他原因。
由于現(xiàn)有醫(yī)療水平的局限，一些疾病目前還無法治愈。一旦出現(xiàn)醫(yī)療費用昂貴但治療效果不佳時，患者及家屬往往心存不滿。當護生言語不妥或出現(xiàn)操作失誤，患者或其家屬就有可能借題發(fā)揮，遷怒于護生。在患者與家屬看來護生的專業(yè)技能是最重要的護理照顧行為之一，嫻熟的技術(shù)是取得患者信任、建立和維持良好護患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。護生整體上在知識和技能方面還很欠缺，需要進一步加強知識與經(jīng)驗的積累。
總之，近年來醫(yī)院護生護患糾紛在數(shù)量上逐年增多，護患溝通障礙、服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度差、技術(shù)水平欠缺、責(zé)任心不高、法律意識淡薄是引發(fā)護患糾紛的主要因素。因此，在學(xué)校教學(xué)中應(yīng)該加強護生護患溝通培養(yǎng)，可將人際溝通技能應(yīng)用于教學(xué)的各個環(huán)節(jié)，通過角色扮演、情景設(shè)計等多種形式，開展溝通技巧訓(xùn)練。教師應(yīng)想方設(shè)法培養(yǎng)護理學(xué)生的語言表達能力，比如在護理操作練習(xí)時，對著護理模型人先簡單闡述要做的護理措施，再進行護理操作。可以為學(xué)生提供討論的時間，讓學(xué)生在討論中發(fā)表各自的看法，并逐步提高其語言表達能力和溝通能力。教師在教學(xué)中要強調(diào)在臨床護理實踐中對患者進行整體護理的意識，要給學(xué)生強調(diào)以患者為中心的護理服務(wù)理念，在工作時處處想到患者的疾病康復(fù)是第一位的，因此，在給患者做操作時一定要注意自己的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、患者及家屬的滿意度，如果有問題，要及時妥善化解。護理計劃要時刻考慮到患者的個人情況，對護理程序加以明確，要采用科學(xué)的護理方法，使患者真正體會到整體護理服務(wù)和我們護理工作者的責(zé)任心。護生在實習(xí)過程中要主動適應(yīng)各種臨床環(huán)境的變化，最大限度發(fā)揮個人潛能，主動學(xué)習(xí)，不斷歸納各方面知識，要有自己提出問題、思考問題、分析問題、解決問題的能力，這樣可以充分發(fā)揮主觀能動性，提高自身綜合能力。護生到各個科室學(xué)習(xí)時，要熟悉各個科室的病種、護理常規(guī)、用藥、檢查項目等，如果患者詢問，護生什么都不知道，容易發(fā)生沖突。此外，在護理學(xué)專業(yè)課程中增加護生eq培養(yǎng)內(nèi)容及防范護患沖突能力培養(yǎng)的教學(xué)模式，提高護理工作中的eq，防范護患沖突。加強職業(yè)道德教育，提高服務(wù)意識，增強法制安全教育，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，建立健全各項規(guī)章制度，進一步提高護生綜合素質(zhì)和教學(xué)管理，從而減少臨床護生工作中的護患糾紛發(fā)生。
護理工作計劃原因分析篇十
摘要：目的：研究術(shù)中護理的常見問題及解決這些問題的對策，以提高術(shù)中護理的效果。
方法：通過對2011～2013年中手術(shù)護理記錄及護理實踐的過程進行整理、分析，總結(jié)出關(guān)于術(shù)中護理的一些常見問題，并有針對性的對這些問題提出解決對策。
結(jié)果：術(shù)中護理的常見問題得到了很好的解決，大大提高了術(shù)中護理的效果。
結(jié)論：整理、分析解決術(shù)中護理的問題，對于提高術(shù)中護理效果有積極的意義。減少了術(shù)中護理問題的發(fā)生，促進了術(shù)中護理水平的提高。
關(guān)鍵詞：術(shù)中護理問題對策。
術(shù)中護理直接關(guān)系著手術(shù)的成功，是手術(shù)護理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。術(shù)中護理的問題如得不到妥善的解決。一方面，會影響到手術(shù)的效果，給手術(shù)帶來更大的風(fēng)險。另一方面，會增大醫(yī)患糾紛發(fā)生的可能性和影響程度，造成醫(yī)院的重大損失。因此，解決術(shù)中護理問題，規(guī)范術(shù)中護理行為，強化術(shù)中護理安全、法律管理，樹立超強的護理責(zé)任心是時代對于護理人員的基本要求。
1術(shù)中護理的常見問題。
術(shù)中護理根據(jù)手術(shù)的大小、手術(shù)的方式等，其護理問題存在著一些差異，但也有很多的相似點。通過對2011～2013年手術(shù)術(shù)中護理的總結(jié)可得出以下常見問題：
1.1接錯患者。患者在搶救過程中是非常急迫的，要求醫(yī)護人員迅速、準確，以最快、最有效的方式挽救患者的生命。在這種情況下，慌亂、緊張的環(huán)境給護理人員造成了一定的壓力。此外，一些危重患者的表達能力受到限制（如昏迷、失語等），難以與護理人員進行交流溝通。在這些情況下易發(fā)生接錯患者的情況，造成了救治時間的延緩，不利于對患者的搶救，甚至還會引起較嚴重的護理糾紛。
1.2術(shù)中護理記錄的不規(guī)范。術(shù)中護理記錄是記錄手術(shù)護理過程的珍貴資料，對于術(shù)后研討手術(shù)狀況、總結(jié)手術(shù)護理等具有積極的意義。在護理過程中，首先，術(shù)中護理記錄不完整，忘記、漏記等情況常有發(fā)生，影響了醫(yī)護人員及患者家屬對于護理過程的評估、認知。其次，術(shù)中護理記錄存在后補現(xiàn)象，記錄人員不能即時的、客觀的對術(shù)中護理進行真實的記錄。事后，根據(jù)對護理過程的回憶追記護理記錄。一方面，手術(shù)中緊張情景的影響，記錄的真實性、準確性難以保障。另一方面，由于是“回憶”勢必會摻雜一些個人情愫，影響了護理記錄的真實性、客觀性。
1.3術(shù)中問題處理不當。在手術(shù)過程中會與到多種問題，這些問題的處理對護理人員提出了更高的要求，極大的考驗了護理人員的應(yīng)對能力。術(shù)中常見的處理不當問題主要有四個方面。第一，用藥不當。一方面，準備不足，在緊急情況發(fā)生時缺少應(yīng)急藥物，或提前對患者的藥物過敏等情況不了解，用錯藥等。另一方面，由于緊張等因素對醫(yī)生的口囑產(chǎn)生誤解，導(dǎo)致用錯藥、輸錯血等情況發(fā)生。第二，輸液不當。常見的有輸液速度過快，造成患者心肺機能難以承受?；蚴禽斠哼^慢，輸送的藥物、血液難以滿足患者需要，造成患者休克等危險情況發(fā)生。第三，術(shù)后病例、標本等處理不當。如：術(shù)后不能妥善保管手術(shù)切下的組織造成患者的組織標本遺失，或與醫(yī)療垃圾混放造成組織標本丟失等。又如術(shù)中資料存放不當造成患者的影像資料丟失等。第四，護理疏忽問題。術(shù)中，患者處于麻醉狀態(tài)，其生命體征、體位等都需要護理人員密切的監(jiān)控、糾正。在術(shù)中護理中會因護理人員的疏忽等造成患者墜床、呼吸不暢等，影響了手術(shù)的進度。
1.4清點有誤。清點術(shù)后器械等是避免患者術(shù)后體內(nèi)殘留雜物的一種手段。如縫針在手術(shù)中彈出，護理人員術(shù)后又未清點，就埋下了手術(shù)醫(yī)療事故隱患。又如，清點不清，紗球、止血鉗等物品不能核實，造成患者傷口不能及時縫合。延誤了患者的手術(shù)時間，對于患者的治療也會造成較大影響。
1.5心理護理不到位。不論是小手術(shù)還是大手術(shù)，對患者造成的精神壓力都是不容忽視的。一方面，患者對于“動刀子”有一定的恐懼心理，有時即使一些微手術(shù)也會引起患者的恐慌、緊張。另一方面，受經(jīng)濟、病情等影響，患者的心理會承受很大壓力。在此情況下護理人員的一句話都有可能被患者誤解或引起患者猜想這一情況也是術(shù)中護理的常見問題。
2解決術(shù)中護理常見問題的對策。
首先，在緊急情況下，護理人員必須穩(wěn)定自己的情緒，有著臨危不亂的定性。在接送患者過程中。一要認真核對床號、患者姓名、患者年齡、病例號等，確保接受手術(shù)患者身份的正確性。其次，術(shù)中護理記錄必須按規(guī)定填寫，填寫內(nèi)容及時、正確、準確，并確保記錄表的整潔、無污染、無污漬。再次，對于術(shù)中一些問題的處理要提前做好準備，做到廣泛關(guān)注、細心查詢、精細準備。如用藥，提前對患者的藥物過敏史、病情等做全方面的了解，預(yù)測手術(shù)中可能發(fā)生的突發(fā)情況，準備好藥物、血袋、儀器等。例如，老年患者在手術(shù)中易出現(xiàn)情緒緊張、心率加快、血壓升高等情況，如不及時處理就會影響患者的手術(shù)結(jié)果。在此情況下，應(yīng)在術(shù)前根據(jù)患者情況準備硝酸甘油等降壓藥，并對服藥劑量等充分了解，以應(yīng)對患者的高血壓。此外，對于輸液、病例標本等的處理、術(shù)中常規(guī)護理等都應(yīng)提前做好準備，熟練的掌握護理方式、方法，避免術(shù)中不穩(wěn)定狀況的發(fā)生。第四，物品的清點必須有原則，結(jié)合護理操作要求，按相關(guān)規(guī)定及時清點。對術(shù)中用到的縫針、紗布、棉球、止血鉗等數(shù)目快速、準確清點，避免異物留于患者體內(nèi)造成醫(yī)患糾紛，并確保手術(shù)的進度。第五，重視護理工作的日常學(xué)習(xí)、實踐。對于手術(shù)室的相關(guān)制度不但要清楚、明了，還要落實到實際中。強化自身的法律意識，懂得在護理過程中如何履行自己的職責(zé)和義務(wù)，并能確保自身權(quán)利不受侵害。提前做好患者的思想工作，通過宣教資料、講解、示范等消除患者心中疑慮，疏導(dǎo)患者不良情緒，爭取患者與醫(yī)護人員最好的配合，促進手術(shù)的成功與患者的良好恢復(fù)。
3結(jié)語。
術(shù)中護理緊急、危險且情況復(fù)雜。術(shù)中護理的問題也是多方面的，針對不同年齡、性別、體質(zhì)的病人，其護理的側(cè)重點也有所區(qū)別。對于醫(yī)護人員，要解決好術(shù)中護理的眾多問題，最關(guān)鍵的就是“有備無患”。一方面，積極、認真、仔細的準備，避免護理過程中的忙亂。另一方面，不斷的提高自己的專業(yè)知識，提高自己應(yīng)對各種術(shù)中問題的能力，促進手術(shù)的順利進行和成功。
參考文獻。
護理工作計劃原因分析篇十一
一、基礎(chǔ)護理。
一、患者指甲臟.胡須長。
2.輸液卡檢查填寫不規(guī)范，檢查不及時，實際輸液滴數(shù)與輸液卡不符。
三、實際吸氧流量與醫(yī)囑不符。
四、填錯床頭卡。
五、床單元不潔。
一、護士不負責(zé)任。
二、基礎(chǔ)護理工作落實不到位。
三、不嚴格按照操作流程工作。
4.護士長監(jiān)督不夠，檢查不仔細。
1.增強護士的責(zé)任感，認真工作。
二、加強基礎(chǔ)護理。
三、強化安全意識，嚴格按照護理規(guī)范執(zhí)行。
二、整體護理。
1.患者不知道用藥。
2.患者不知道護士和護士長的責(zé)任。
三、病人健康教育不到位。
一、護士不負責(zé)任。
二、健康教育制度落實不到位。
三、護士長監(jiān)督力度不夠。
1.加強護士責(zé)任感教育。
二、認真落實健康教育制度。
3.護士長應(yīng)加強監(jiān)督。
三、消毒隔離。
吉爾碘沒有打開時間.過期。
二、醫(yī)療廢物處理不規(guī)范。
三、配置液體無加藥時間，加藥時間大于2小時。
一、護士工作不認真，不按操作流程工作。
二、護士院感覺不強。
三、護士長監(jiān)督力度不夠。
1.加強護士責(zé)任感教育，嚴格按照操作規(guī)范工作。
二、強化安全意識，認真學(xué)習(xí)院感知識，并加以落實。
3.護士長應(yīng)加強監(jiān)督。
四.病房管理。
一、床上床下物品多.功能帶雜物，床頭柜上物品多。
二、多陪護。坐在床上。
三、高危藥品登記本記錄不及時。
四、病房使用電飯鍋。
5.使用非醫(yī)院準備的被褥。
1.護士責(zé)任心不強，制度不強。
實不到位。
2、護士忙于護理工作，忽視病房管理。
3、護士長督查力度不夠。
整改措施：
1、護士長加大督查力度。
2、加強病房管理，讓病人參與病房管理。
3、加強護士責(zé)任心的教育。
4、高危藥品按規(guī)范管理。
五、管道護理。
存在問題：
1、淺靜脈留置針管腔內(nèi)有血液沉積。
2、留置導(dǎo)尿管上有分泌物。
3、留置導(dǎo)尿管過期。
3
缺陷分析：
1、護士責(zé)任心不強。
2、護士長督查力度不夠。
整改措施：
1、加強護士的工作責(zé)任心。
2、護士長加大檢查力度。
六、護理文件書寫。
存在問題：
1、體溫單未記錄過敏藥物。
2、臨時用藥護理單未記錄及反饋，無追蹤記錄。
缺陷分析：
1、護士責(zé)任心不強。
2、護士書寫不認真，檢查不仔細。
3、護士長督查不到位。
整改措施：
2、加強護士責(zé)任心教育。
3、要求護士認真學(xué)習(xí)病歷書寫標準，按規(guī)范書寫，寫后及時檢查。
七、危重病人。
存在問題：
1、基礎(chǔ)護理落實不到位。
2、當班護士對患者病情掌握不全。
4
3、健康教育落實不到位。
缺陷分析：
1、護士的工作責(zé)任心不強。
2、護士長的督查力度不夠。
整改措施：
1、加強護士的責(zé)任心。
2、加強危重病人的護理。
3、護士長加大檢查力度。
八、急救車。
存在問題：急救物品不能正常使用缺陷分析：
1、護士工作責(zé)任心不強。
2、護士長檢查不到位。
整改措施：
1、加強護士責(zé)任心。
2、認真落實搶救工作制度。
3、護士長加大檢查力度。
護理工作計劃原因分析篇十二
：1、高風(fēng)險評估不到位：漏評、錯評。2、婦、兒科圍手術(shù)期護理評估未評。3、血壓/尿量填寫不規(guī)范。
：
1.重視對護士長的培訓(xùn)護理部定期對全院護士長進行培訓(xùn)，認真學(xué)習(xí)規(guī)范和標準，學(xué)習(xí)在護理文件管理中的技巧，提高護士長的管理能力。
2.對于護理文件出現(xiàn)的問題各科室已經(jīng)針對通報，并囑其科室做出相應(yīng)整改。
3.做好對護士應(yīng)用電子病歷書寫技能的培訓(xùn)，及時掌握和更新知識。對于各科共性問題如：高風(fēng)險評估錯誤、圍手術(shù)期護理評估未評、血壓/尿量填寫等問題，護士長例會上再次做出培訓(xùn)。
4.加強科室之間溝通，避免因溝通不到位導(dǎo)致護理文件缺陷，護士在發(fā)現(xiàn)護理文件不正確時應(yīng)及時聯(lián)系手術(shù)室，。
5.2018年根據(jù)護理部新修訂的檢查標準檢查。于07-02號護理部下發(fā)《護理評估制度》科室組織護士學(xué)習(xí)護理文件質(zhì)量檢查標準，督促護士按標準來做好護理文件的書寫。
6.護理部護理文件質(zhì)控小組7月成立護理文書品管圈qcc,組員由各病區(qū)護理文書質(zhì)控組長組成，圈長由護理部護理文書質(zhì)控組長擔任，7月進行現(xiàn)狀調(diào)查。
1、要求責(zé)任護士對新入院病人及時評估、宣教。護士長落實檢查力度，進行護理質(zhì)量持續(xù)改進，調(diào)動護士積極性和能動性。
2、嚴格交接班制度，對新入院不能及時到科室評估宣教的患者做好交班。
3、加強終末病歷質(zhì)量控制，及時簽字。
4、本周護理部制定了關(guān)于評估制度的修訂，并下發(fā)到各科室，定于7月03號進行護理文書培訓(xùn)。
5、護理部成立護理文書品管圈qcc,組員由各病區(qū)護理文書質(zhì)控組長組成，圈長由護理部護理文書質(zhì)控組長擔任，7月進行現(xiàn)狀調(diào)查。
護理工作計劃原因分析篇十三
存在問題及原因分析：對病人及家屬態(tài)度不熱情。原因分析：護士相對少，導(dǎo)致工作量大，使護士疲憊。
整改措施：加強護患溝通，護士調(diào)整好心情，熱情對待。
2.病人安全。
存在問題：未能及時為患者吸出口鼻內(nèi)分泌物。
原因分析：病人多，護士少，未能及時到達。
整改措施：安排專職護士管理危重病人。
3.七步洗手法。
存在內(nèi)容：未全部按照七步洗手法來進行規(guī)范洗手。
原因分析：沒有認識到洗手的重要性。
整改措施：認真培訓(xùn)，提高護士對洗手重要性的覺悟。
4.靜脈輸液。
存在問題：個別不能按照規(guī)范的流程進行排氣，為將液體排到指定容器內(nèi)。
原因分析：護士工作不細心，不認真。
整改措施：重新進行培訓(xùn)，加強護士責(zé)任心，認真工作。
5.查對制度。
存在問題：“十對”中未能把十項全做到，容易遺漏年齡、用法和性別。
原因分析：護士工作不認真，“三查十對”未背全。
整改措施：加大力度背制度，每天不定時抽查，提高護士的認真度。
6.交接班制度。
存在問題：有時值班護士未能按時完成對病人的護理及治療工作。
原因分析：病人多，護士少，未能及時為病人進行治療。
整改措施：按照一級護理病人的多少，合理安排值班人員，減少工作失誤。
7.病房環(huán)境。
存在問題：有時候病房中出現(xiàn)男女病人混住的情況，造成病人的不便。
原因分析：病房少，病人男女比例不能控制。
整改措施：協(xié)助調(diào)配男女病人病床的位置，混住病人之間設(shè)立屏風(fēng)等遮擋物，保護病人隱私。
8.分級護理制度。
存在問題：有時候未能每小時巡視病人。
原因分析：護士工作量大，病人多，不能及時巡視病人。
整改措施：合理分配護士工作，簡化書寫，做到把護士還給病人。
9.無菌導(dǎo)尿術(shù)。
存在問題未能規(guī)范的進行導(dǎo)尿，有時候水囊中注入的水不夠，造成尿管拖出。：原因分析：護士對導(dǎo)尿術(shù)的理論知識掌握不夠，實踐操作少。
整改措施：加強理論知識的培訓(xùn)與講解，使每名護士都能牢記。
10.護理文書的書寫。
存在問題：個別護理文書存在字跡潦草，有涂改。
原因分析：書寫強度大，內(nèi)容多。制度不嚴格。
整改措施：要求護士認真書寫，加大處罰力度。
11.無菌操作。
存在問題：未能嚴格執(zhí)行無菌操作。
原因分析：護士無菌觀念差。
整改措施：加強對無菌觀念的培訓(xùn)，讓大家明白無菌操作的重要性。
12.交接班制度。
存在問題：接班者未能提前15分鐘到達病房。
原因分析：對交接班制度理解不深刻，思想覺悟低。
整改措施：加強交接班制度的學(xué)習(xí)與執(zhí)行，列入每周培訓(xùn)內(nèi)容。
護理工作計劃原因分析篇十四
康教育制度。
3、護士長加大督查力度。
三、消毒隔離。
存在問題：
1、吉爾碘無打開時間、過期。
2、醫(yī)療廢物處理不規(guī)范。
3、配置的液體無加藥時間，加藥時間大于2小時。
缺陷分析：
1、護士工作不認真，未按操作流程工作。
2、護士院感意識不強。
3、護士長督查力度不夠。
整改措施：
1、加強護士責(zé)任心的教育，嚴格按操作規(guī)范工作。
2、加強安全意識，認真學(xué)習(xí)院感知識，并落實。
3、護士長加大督查力度。
四、病區(qū)管理。
存在問題：
1、床上床下物品多、功能帶上有雜物，床頭柜上物品多。
2、陪護多、坐、睡床上。
3、高危藥品登記本記錄不及時。
4、病房使用電飯鍋。
5、使用非醫(yī)院配制的被褥。
缺陷分析：
1、護士責(zé)任心不強，制度落實不到位。
2、護士忙于護理工作，忽視病房管理。
3、護士長督查力度不夠。
整改措施：
1、護士長加大督查力度。
2、加強病房管理，讓病人參與病房管理。
3、加強護士責(zé)任心的教育。
4、高危藥品按規(guī)范管理。
護理工作計劃原因分析篇十五
錯誤應(yīng)對：
是的，在我沒來品牌之前我也這么認為，那是因為我不了解品牌的產(chǎn)品，有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和質(zhì)量，價格的保證承諾，在宜興買到同品牌、同質(zhì)量、同款式的話我們雙倍退還你的差價，所以你可以盡管放心購買。
語言模板：
導(dǎo)購員：是的先生，你這個問題提的非常好；在我還沒有來品牌上班以前我也是這么認為的，可是當我進到公司經(jīng)過專業(yè)知識的培訓(xùn)后，我就真的不是這樣認為了；先生，給我一點時間讓我給您作個介紹好嗎？但現(xiàn)在我不這么認為，因為我們品牌的風(fēng)格與定位主要針對的是像您一樣的xx人士、相信您也注意觀察到了其實我們公司的風(fēng)格與款式跟其它品是有一部份不太一樣、因為現(xiàn)在品牌之間在形成同質(zhì)化竟爭的同時也成在差異化竟爭、但我們公司優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)肯下定讓您放心、質(zhì)量肯定沒有問題，先生這邊請、、、、、（引導(dǎo)顧客去試衣，并在這過程中了解相應(yīng)信號有針對解決）。
2、我都買了一千多塊錢的了、我不要你們的貴賓卡、不如送我一只98元的包！
錯誤應(yīng)對：
語言模板：
3、你們品牌的衣服太貴了？如果能打折就買？
錯誤應(yīng)對：
我們專賣店是不打折的，而且價位實惠，在我們這里消費，可以享受到終身免費維修、整燙、剪邊、織補。一年消費滿500元可以免費給您辦一張vip貴賓卡，那您就成為我們品牌的貴賓了，還可以在我們連鎖店長期享受到xx折最優(yōu)惠的折扣。
語言模板：
導(dǎo)購員：先生，除了價格之外其它您都滿意吧，在這一點上面我也非常希望能夠幫到您同時我有一個這樣的看法：我想在您購買的過程中，價格的考慮應(yīng)該只是一方面原因吧！主要還是要看這款適不適合自己、如果不適合自己就算再優(yōu)惠、您買回去穿幾次就不想穿了的話，這樣價格算起還更高、您說是吧！正因為這件衣服是這樣的價格才值得向您這樣的xx人士推薦；我們這款服裝是這個季節(jié)賣的最好的，我們每天都要賣出去好幾件；您仔細看一下這款衣服的面料、工藝都是非常獨特的，真的和您的氣質(zhì)非常的吻合，這一款衣服您穿起來真的很適合，如果不能穿在您身上我覺得實在太可惜了，先生您不防給我一次能為〖〗您服務(wù)的機會，讓您來體驗一下我們的服務(wù)，先生您想一想，開奔馳和開桑塔納的感覺是絕對不一樣的，您說對嗎？那先生我給您包起來好嗎，您是付現(xiàn)金還是刷卡呢！是我?guī)湍€是您自已來呢？那先生這邊請（促成生意）。
4、我買了這件衣服回去要是我家人不喜歡或穿不了可以拿回來退貨嗎？
錯誤應(yīng)對：
1、不好意思，如果說他穿不了可以拿來換號。
2、如果他不喜歡，我們可以給他換其它款。
語言模板：
導(dǎo)購員：先生，這一點可以放心，如果說他不能穿或您家人不喜歡的話，只要不影響我們的第二次銷售，在規(guī)定的時間內(nèi)您可以拿來我們幫您換一款其它風(fēng)格的就行了，同時再加上我們綜合一下您家人的情況，挑一款適合的給您帶回去，這樣的話就能避免這些情況了、而且我們品牌的宗旨是：為所有的顧客挑選一款最適合他的衣服，因為顧客的滿意是我們永遠的追求（導(dǎo)購應(yīng)引導(dǎo)換款而不引導(dǎo)退貨）。
5、你們家做生意太死了，我都經(jīng)常來消費，你們也不送點禮品。
錯誤應(yīng)對：
是的，送禮品能讓消費者心理平衡一些，但那些只是變向的促銷手段而已，在我們品牌消費，我們給您承諾在xx市買貴雙倍退還你差價，另外一年消費滿500我們還贈送你vip卡貴賓卡，還可以在我們連鎖店長期享受到xx折最優(yōu)惠的折扣。
語言模板：
6、你們家的毛衣和絲制t恤會起球嗎？起球退貨嗎？
錯誤應(yīng)對：
先生，毛衣是屬于長纖維制品，起毛、起球是正常的，不過在一般情況不磨擦的話是不會起球的，如果有誰告訴你毛衣100%不起球的那是不可能的。除非他只買你這件衣服。如果我們不是我們衣服本身的質(zhì)量問題。我們是不能退貨的。
語言模板：
導(dǎo)購員：先生您這個問題提得太棒了，這也是我們很多顧客所關(guān)心的問題；請您給我一點時間讓我在毛衣專業(yè)洗滌/保養(yǎng)知識上給您作一個介紹好嗎？是這樣的：毛衣是屬長纖維制品，本身表面就有一層毛細纖維，在穿的過程中產(chǎn)生靜電以后表層的細毛就會打結(jié)形成毛球現(xiàn)象，所以經(jīng)常磨擦到的地方會起一點小疙瘩；您在洗滌時最好翻過來洗，避免直接搓洗；另外毛衣穿久了，有些部位會磨得發(fā)亮，這時您可用醋、水各半混合液在發(fā)亮部位噴灑一下或在洗劑里滴數(shù)滴阿摩尼亞再洗滌，怎樣提高服裝銷售方面的技巧與經(jīng)驗，洗后色澤絲毫不損，就可恢復(fù)原樣。所以你只要按我們給您提供的保養(yǎng)方法去操作的話就可以避免起球的情況發(fā)生了；如果有類似的情況，您隨時拿過來，我們一定以最快的時間幫您處理好，這點你完全可以放心。
7、建議顧客試穿衣服，可顧客就是不肯采納建議。
錯誤應(yīng)對：
1、喜歡的話，可以試穿。
2、這是我們的新款，歡迎試穿。
3、這件也不錯，杜絕隱患保障安全紫光新品免維護液晶拼接系統(tǒng)為監(jiān)控中心保駕，試一下吧。
語言模板：
導(dǎo)購員：先生，您真是非常有眼光。這件衣服是我們這個周期賣得最火的一款，佐丹奴短袖t恤批發(fā)，每天都要賣出好幾件呢。以您的身材和氣質(zhì)，我相信您穿上后效果一定非常不錯！來，這邊有試衣間，您先試穿一下看看效果怎么樣…（不等回答就提著衣服主動引導(dǎo)顧客去試衣間，尤其適用于猶豫不決的顧客）；（如果對方還不動）先生，衣服是一定要穿上身才會有感覺的，您說是嗎？先生，我有一個小小的請求：只要您能給我一次為您服務(wù)的機會，我一定會幫助您挑選出一套最適合您的衣服；其實衣服每個人穿的效果都不一樣，就算我說很再好，如果您不穿在身上也看不出效果，您買不買真的沒有關(guān)系，來我先幫您把衣服的扣子解開吧；（再次拿起衣服主動引導(dǎo)試衣）。
8：顧客很喜歡，可陪伴的人都說：我覺得一般或再到別的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看，總之老是挑刺。
錯誤應(yīng)對：
1、不會呀，我覺得挺好的。
2、這是我們這季的重點搭配。
3、這個很有特色呀，怎么不好看呢？
4、甭管別人怎么說，您自己覺得怎么樣？
語言模板：
導(dǎo)購員：（將目標轉(zhuǎn)移到關(guān)聯(lián)人身上）這位先生，你身上穿的這件衣服真的和您的個性很吻合，特別是這個肩寬、收腰、做工的精細等（說此話的時候一定要表現(xiàn)出你很真誠）；請問一下你是在哪里買的呢，我們下次進貨，就想銷售這種風(fēng)格的服裝，一定要讓我們的顧客穿起來更有吸引力，就像您這樣的有個性；來，我們一起來給您的朋友提點建議，幫助您的朋友找一件更適合它的衣服、、、、、。
9：顧客擔心促銷商品有質(zhì)量問題；任憑怎么解釋都以為導(dǎo)購在騙他？
錯誤應(yīng)對：
1．您放心吧，質(zhì)量都是一樣的。
2．都是同一批貨，不會有問題。
3．都是一樣的衣服，怎么會呢？
4．都是同一個品牌，沒有問題。
語言模板：
導(dǎo)購員：您有這種想法可以理解，畢竟您說的這種情況可能在其他地方也存在過。不過我可以負責(zé)任地告訴你，雖然我們這些衣服是特價品，但都我們公司認可的品牌，質(zhì)量是完全一樣可以保證的，并且價格比以前又要優(yōu)惠得多，所以現(xiàn)在購買真的非常劃算！而且以我們公司。.年的經(jīng)營信譽，近。.多個銷售網(wǎng)點為您做這樣的承諾，您大可放心的購買。
注：還可以尋問其痛苦，如是否以前曾經(jīng)上過當；還可以說明舉例，如自己是一樣的；同時希望幫助到顧客建立信賴！
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