一個好的教案可以提高教學效果，讓學生更好地理解和掌握知識。制定教學策略時，要考慮學生的特點和需求，采用多種教學方法進行有針對性的指導。這份教案結合了理論與實踐，是一份很好的教學指南。
解決沖突教案篇一
由于每個人的個性、背景、年齡、技能、價值觀、期望和工作風格的不同，員工之間產生沖突在所難免。
當下屬之間發(fā)生矛盾時，上司到底要不要進行干涉，協(xié)調當事雙方解決矛盾沖突呢？根據(jù)中國人力資源開發(fā)網近期的一項網絡調查顯示，九成以上的調查參與者認為協(xié)調團隊內不良人際關系，解決下屬間的矛盾沖突，是管理者必須履行的一項職責；在調查中，僅有9.6%的人認為員工間的矛盾很難分清是非原委，管理者沒有必要去“攪渾水”。
九成以上贊成“插手”
“在一個團隊中，如果缺乏和-諧的氛圍必然就會影響到團隊的凝聚力，進而導致整體績效的下降，因此團隊主管有職責維護組織內部工作關系的融洽和順暢。對于下屬之間的矛盾，上司如果不去調節(jié)，那么員工間的沖突就會引發(fā)更深層次的矛盾，并使不利的影響在團隊內擴散、蔓延?！?/p>
有45.4%的參與者認為積極調和組織內部各種人際沖突，消除員工間矛盾給企業(yè)組織帶來的消極影響，本來就應該是管理者所必須具備的一項能力。
不過，有26.6%的調查參與者認為上司對于下屬間的矛盾的確需要注意,但不宜過于干涉，要把握住一個度。如果雙方的矛盾并不影響他們的工作，管理者大可不必插手干涉，否則不利于鍛煉員工自我化解矛盾沖突的能力；只有當沖突已經影響到員工的工作表現(xiàn)甚至團隊的工作時，管理者則應該積極地進行調節(jié)和斡旋。
在調查中，有18.4%的人認為管理者在插手員工間的沖突前，需要先弄清他們?yōu)槭裁窗l(fā)生矛盾。如果是工作上的意見分歧，管理者可以拿到桌面上來與他們協(xié)調解決，但如果員工間的矛盾是出于個人恩怨或者其他的原因，那么管理者則需要考慮是否該回避。
當然除了上述的觀點以外，不到10%的被調查者認為管理者不大適合插手員工的沖突。5.8%的人認為上司攪渾水可能越攪越渾；3.2%的被調查者認為下屬之間的矛盾分辨不出你對我錯來，還有0.6%的人認為員工的沖突不會造成團隊業(yè)績的下跌。
處理員工沖突的策略
盡管人人 都渴望辦公室氣氛和-諧，但由于每個人的個性、背景、年齡、技能、價值觀、期望和工作風格的不同，員工之間產生沖突在所難免。當沖突發(fā)生時，就會制造一種敵意的團隊氛圍，導致員工士氣下降、生產力降低，對工作不滿增加。dana mediation institute研究表明，績效產生問題的原因65%都是由員工沖突造成的，員工42%的時間都花在解決沖突上，很多經理大約1/3的時間也花在解決員工的沖突上。
管理者的介入調和員工間的矛盾時需要注意幾個問題：首先，要盡量弄清下屬間矛盾沖突產生的原因是什么，矛盾發(fā)生的過程、程度以及影響范圍有多大；其次，無論處理什么樣的矛盾，管理者對當事雙方一定公正對待，偏袒只會使矛盾激化，甚至產生沖突移位，使矛盾更加復雜；最后，管理者要針對不同的沖突內容與程度選擇相應的解決辦法。
合作策略——鼓勵沖突雙方把他們利害關系結合起來，使對方要求得到滿足。
分享策略——讓沖突雙方都能得到部分滿足，即在雙方要求之間尋求一個折中的解決方案，互相作出讓步。
回避策略——估計雙方沖突可以通過他們自身的自我調解加以解決，就可以回避沖突或用暗示的方法，鼓勵沖突雙方自己解決分歧。
競爭策略——允許沖突雙方以競爭取勝對方，贏得別人的同情與支持。
第三者策略——當存在沖突雙方可接受的另一位有權威且有助于沖突解決的第三者時，就可以通過他來解決沖突。
調和策略——在解決沖突過程中，運用情感與安撫的方法，使一方作出某些讓步滿足另一方的要求。
管理者解決員工沖突溝通的技巧
美國管理咨詢公司kirk miller & associates 總裁斯科特·米勒（scott miller）建議，管理者解決員工沖突的第一步是傾聽處在沖突中的員工的心聲。將發(fā)生沖突的員工叫到一起，讓員工告訴你問題在哪里，不要假裝你自己知道。
第二，要員工注意詞匯的運用。處在沖突中的員工在描述沖突的原因時通常用詞含糊。比如“他從來不聽我的觀點”，“他很目中無人”等。管理者可以讓他們講出具體的行為細節(jié)，因為只有行為細節(jié)將來才有可能得到改變。比如，當員工抱怨另一個人“不聽我的觀點”的時候，管理者可以要求他列出事實，比如“我到他的辦公室講我一個絕妙的點子，他把我趕走了說‘以后再談’” 。
同時，為了讓處于沖突中的員工不感到自己被攻擊了，要求每個人不要用過于決斷的語句，比如“你搶了我工作中的功勞?！边@樣說話會讓每個人都處于防備的狀態(tài)。管理者可以要求員工使用一些不那么控訴性的語句，比如“我感到你總是在搶我工作中的功勞?！?/p>
第三，管理者帶著尊敬和同理心傾聽員工的看法，顯示自己的理解。對大多數(shù)人來說，如果他們能夠得到理解，與別人沖突帶來的不快就減輕了很多。比如你可以說“當他把你趕走的時候，我知道你很生氣。”
但與此同時，需要注意的是，管理者僅僅表示理解而已，作為中立者，不要贊同或者批判某一方，否則會讓性格沖動的.人更加火爆。
第四，要求每個員工重述他們剛才聽到的對方的觀點，以確保每個人真正明白對方說的是什么。比如，第二個員工可能對第一個員工的說法反應說，“從你剛才的話中，我覺得你感到我在搶那些不屬于我的工作的功勞?！边@樣如果一方沒聽明白，另一方可以重說一遍。
第五，尋找解決問題的辦法。當沖突的雙方有機會表明自己的不滿后，這時候要提出一個解決沖突的方案。管理者問問每個員工的建議，然后決定需要創(chuàng)造什么樣的機會解決沖突，并為此做出一個什么樣的行動計劃。確保沖突雙方都能接受這個解決方法，并且了解自己在方案中的角色。
第六，關注行為的改變。溝通會議結束后，管理者還要繼續(xù)追蹤這個事情，了解各方的反應，督促一些行為的改變。如果雙方還不滿意，就需要重新交涉。
沖突是不可避免的，這是人的天性。即使沒有外界的干擾，我們自己內心也會出現(xiàn)沖突。既然我們不得不和沖突一起生活，那么，我們應該如何來處理沖突，才能使沖突更加平和并向著正面的方向發(fā)展呢?筆者認為，要有效處理沖突，必須做到主觀態(tài)度上坦誠、相互包容，客觀上依據(jù)一定的步驟來進行。一句話，就是要做到透明。
所謂坦誠，通常是指為人處事上表現(xiàn)出來的坦率、誠懇的態(tài)度和行為。其特點是心理坦蕩、表里如一、語言直率。坦誠就是胸懷坦蕩、心靈誠實、實話實說、不隱瞞。
杰克·韋爾奇在《贏》一書里說："我一向力陳應該坦誠待人。事實上，我對ge的員工談坦誠，講了20多年。""說真的，我認為，對人不夠坦誠，是企業(yè)最大的骯臟小秘密。"
所謂"人非圣賢，孰能無過",講究的就是"恕人".當我們面對沖突時，一定要與對方坦誠對待，通過多種手段與其進行積極溝通，把事情真-相和自己的觀點清楚地展示給對方，讓對方理解。否則，如果遮遮掩掩、隱瞞，則會給對方造成更大的傷害，彼此心存芥蒂，最終不利于沖突的處理。
在解決沖突時，除了要有一個坦誠的態(tài)度外，還要有有容乃大的胸襟，做到相互包容，以自己想被對待的方式對待他人。胸寬則能容，能容則眾歸，眾歸則才聚，才聚則業(yè)興。胸襟開闊、雍容大度是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。古人說："君子坦蕩蕩，小人常戚戚。"如果處處工于心計、氣量狹小，處處流露出小家子氣，那么，不但不會取得任何真正的成功，也體會不到任何團隊協(xié)作的滿足與快樂，更不用說能建設性地解決沖突了。
在一個團隊中，每個成員的優(yōu)缺點都不盡相同，你應該主動尋找團隊成員積極的品質，并且學習它，讓自己的缺點和消極品質在團隊合作中被消滅。團隊強調的是協(xié)同工作，較少有命令和指示，所以，團隊相互包容的工作氣氛很重要，它直接影響團隊的工作效率。如果團隊的每位成員都去主動尋找其他成員的積極品質，包容其弱點，以他人想被對待的方式對待他人，那么團隊的協(xié)調、合作就會變得很順暢，團隊整體的工作效率就會提高。
"態(tài)度決定一切",以坦誠、相互包容的態(tài)度處理沖突，往往更能贏得支持和理解，使沖突處理取得意想不到的結果。要高效地處理沖突，化沖突為和-諧，除了遵循這些必要步驟外，掌握一些處理沖突的技巧也是必需的。
經驗一：溝通協(xié)調一定要及時。
團隊內必須做到及時溝通，積極引導，求同存異，把握時機，適時協(xié)調。唯有做到及時，才能最快求得共識，保持信息的暢通，而不至于導致信息不暢、矛盾積累。
經驗二：容忍沖突，強調解決方案。
沖突與績效在數(shù)學上有一種關系，一個團隊完全沒有沖突，表明這個團隊沒有什么績效，因為沒有人敢講話，一言堂。所以，高效團隊需要承認沖突之不可避免以及容忍之必需。沖突不可怕，關鍵是要有豐富的解決沖突的方案，鼓勵團隊成員創(chuàng)造豐富多樣的解決方案，是保持團隊內部和-諧的有效途徑。
經驗三：善于詢問與傾聽，努力地理解別人。
傾聽是溝通行為的核心過程。因為傾聽能激發(fā)對方的談話欲，促發(fā)更深層次的溝通。另外，只有善于傾聽，深入探測到對方的心理以及他的語言邏輯思維，才能更好地與之交流，從而達到協(xié)調和溝通的目的。同時，在溝通中，當對方行為退縮、默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問引出對方真正的想法，去了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受。所以，一名善于協(xié)調溝通的人必定是一位善于詢問與傾聽的行動者。這樣不但有助于了解和把握對方的需求，理解和體諒對方，而且有益于與他人達成暢通、有效的協(xié)調溝通之目的。
經驗四：在負面情緒中不要協(xié)調溝通，尤其是不能夠做決定。
負面情緒中的協(xié)調溝通常常無好話，既理不清，也講不明，很容易沖動而失去理性，如吵得不可開交的夫妻，反目成仇的父母-子女，對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在負面情緒中作出沖動性的"決定",這很容易讓事情不可挽回，令人后悔。
經驗五：控制非正式溝通。
對于非正式溝通，要實施有效的控制。因為雖然在有些情況下，非正式溝通往往能實現(xiàn)正式溝通難以達到的效果，但是，它也可能成為散布小道消息和謠言的渠道，產生不好的作用，所以，為使團隊高效，要控制非正式溝通。
解決沖突教案篇二
沖突是人類生活中不可避免的一部分。無論是在家庭、學校還是工作場所，沖突都可能時常發(fā)生。然而，與其避免沖突，我們應該學會解決沖突。通過解決沖突，我們可以改善人際關系，增進相互理解，從而更好地與他人合作。以下是我在解決沖突過程中獲得的一些心得體會。
首先，積極溝通是解決沖突的關鍵。沖突的根源往往是思想、意見或期望的不一致。如果我們不與對方進行溝通，不了解彼此的觀點和感受，沖突只會越來越劇烈。因此，在沖突發(fā)生時，我們應該及時與對方進行溝通。盡管溝通可能有時候很困難或尷尬，但只有通過不斷地交流才能找到共同的解決辦法。在溝通的過程中，我們必須保持開放的態(tài)度，傾聽對方的觀點，并盡量避免拒絕或批評對方的意見。只有通過真誠的對話，才能找到雙方都滿意的解決方案。
其次，尊重對方是解決沖突的基礎。在解決沖突的過程中，我們必須尊重他人的權利和感受。如果我們無視他人的觀點或輕視對方的意見，只會加劇沖突的升級。相反，如果我們能夠尊重對方，尊重彼此的權益，我們就能夠打破僵局，達成共識。在沖突解決的過程中，我們應該學會從對方的角度思考問題，設身處地地理解對方的感受，并盡量尋求雙贏的解決方案。只有通過尊重對方，我們才能真正實現(xiàn)和諧和平的解決沖突。
再次，掌握有效的解決沖突技巧是至關重要的。在解決沖突時，我們需要運用一些技巧來緩解緊張、減輕沖突對雙方的傷害。一種常見的技巧是冷靜下來。當我們在沖突中情緒激動，言辭激烈時，我們無法進行理性的討論，只會激化沖突。因此，我們需要學會控制自己的情緒，冷靜下來，以便更好地進行溝通。另一種技巧是尋找共同點。即使在沖突中，雙方也一定會有一些共同的利益或目標。我們應該找到這些共同點，并將其作為解決方案的基礎。此外，學會妥協(xié)也是解決沖突的重要技巧。在一些情況下，如果雙方無法達成完全一致，我們可以學會妥協(xié)，找到雙方都能接受的解決方案。
最后，學會從沖突中汲取教訓和成長，才能徹底解決沖突。沖突是人際關系中不可避免的部分，但只要我們能夠以正確的態(tài)度來看待沖突，它就可以成為我們成長和進步的機會。通過沖突，我們可以更好地了解自己和他人，認識到自己的缺點和不足，進而改正和完善自己。沖突可以幫助我們更好地適應復雜多變的社會環(huán)境，并提高我們的溝通能力和解決問題的能力。因此，我們應該珍視沖突，并將其視為一次寶貴的學習機會。
總結起來，沖突是我們生活中無法避免的一部分，但我們可以學會解決沖突。通過積極溝通、尊重對方、掌握有效的沖突解決技巧，并從中汲取教訓和成長，我們可以更好地解決沖突，改善人際關系，并與他人更好地合作。只有通過解決沖突，我們才能實現(xiàn)和諧、和平的發(fā)展。所以，讓我們擁抱沖突，學會解決沖突，并從中獲得成長。
解決沖突教案篇三
在人與人之間相處的過程中，難免會發(fā)生沖突。解決沖突是一項關鍵的技能，對于個人的成長和團隊的和諧都至關重要。在我多年的工作和生活經驗中，我深切體會到了解決沖突的重要性。以下是我通過實踐總結的幾點解決沖突的心得體會。
第二段：積極溝通是解決沖突的關鍵
在解決沖突時，積極的溝通是至關重要的。首先，我們要以平等和尊重的態(tài)度對待對方，傾聽對方的觀點和感受。在交流中，我們要學會正確表達自己的意見，避免使用過激的言語或態(tài)度。其次，我們要學會傾聽對方的意見，并盡可能理解對方的立場和感受。只有通過有效溝通，我們才能找到解決沖突的最佳方案，避免沖突進一步惡化。
第三段：尋求折衷是解決沖突的有效方法
解決沖突時，我們常常面臨不同的觀點和利益。此時，尋求折衷是一種有效的方法。首先，我們要充分理解各方的需求和利益，并找到雙方都可以接受的解決方案。其次，我們要嘗試著從對方的角度思考問題，理解對方的立場，并做出一些妥協(xié)。通過雙方的努力，往往可以找到一個既符合各方利益又能夠達到共同目標的解決方案。
第四段：控制情緒是解決沖突的關鍵能力
面對沖突時，許多人都會情緒化，語言暴力或情緒失控往往會使沖突進一步升級。因此，控制情緒是解決沖突的關鍵能力之一。首先，我們要學會冷靜下來，不要被情緒所左右。我們可以通過深呼吸、放松肌肉等方式來幫助自己保持冷靜。其次，我們要避免使用傷人的言辭或行為，要盡量保持冷靜和理智。只有在冷靜的狀態(tài)下，我們才能更好地進行有效的溝通和解決沖突。
第五段：建立和諧和團結的關系
最后，解決沖突不僅僅是解決當下的問題，更是建立和諧和團結的關系。在解決沖突的過程中，我們要堅持以和為貴的原則，不抱怨指責，不攻擊對方的個人價值和尊嚴。我們要尊重對方的權益和個性，保護對方的面子，以建設性的方式幫助對方。通過處理沖突的方式，我們可以增進對彼此的理解和信任，進一步促進關系的和諧和團結。
結尾
總而言之，解決沖突不僅是一項關鍵的技能，更是一種促進個人成長和團隊和諧的決定性因素。通過積極的溝通、尋求折衷、控制情緒和建立和諧關系，我們能夠更好地解決沖突，為我們的工作和生活帶來更多積極的影響。希望以上的心得體會能夠對您在解決沖突時提供幫助和啟發(fā)。
解決沖突教案篇四
一個老師的學生觀，就是我們如何看待學生。學生是一個個處于人生發(fā)展成長期的，有思想、有觀念的鮮活個體。他們有著自己對周圍世界的探索、了解、認識和看法，由于心智的不夠成熟和社會閱歷的不足，他們對周圍人、事、環(huán)境的看法和自己的言行舉止不可避免地會存在一些不足和問題。
作為老師，我們要允許學生出現(xiàn)“成長性”的不足或者“幼稚”，甚至是“不可理喻”，把它們看作是學生成長中的一個現(xiàn)象或者一個部分。只有我們接納了學生，我們才可能了解學生想法、看法和困惑，才能更好地引導學生從“抗爭”的狀態(tài)中走出來，以更加理性、積極和有效的方式應對自己遇到的問題。
（1）我們批評學生要留有余地，不能把學生的錯誤與學生的人品人格混為一談；不能因為學生犯了幾次錯誤就據(jù)此對這個學生下結論、貼標簽；不能從人格人品上否定學生，把學生至于絕望境地。否則就免不了出現(xiàn)學生的“拼死抵抗”。
（2）改變對學生的認識和看法。正在成長的少年兒童也難免犯錯誤，所以老師要盡力善待學生的缺點和錯誤，并努力通過優(yōu)點的發(fā)現(xiàn)去促進學生成長。
（3）允許學生犯錯誤，不等于縱容學生犯錯誤、干壞事。允許學生犯錯誤，是承認學生在成長的過程中，犯錯誤是客觀存在的，有的甚至是難以避免的，但這樣不等于說老師可以等閑視之，任其發(fā)展。相反，應通過適當?shù)姆绞郊ぐl(fā)學生內在的能量去認識和改變自己不適當?shù)男袨椤?/p>
（4）老師不一定永遠正確。老師首先是一個普通人，有血有肉、有思想、有感情的人，一個普通人，然后才是一個老師。所以，我們有時也會有些不合適或者錯誤言行，這是正常的。不因為我們是老師就沒有或者不允許別人提及，或者為了面子也要硬撐下去，致使沖突升級。作為老師，要努力減少不合適的言行，但如果出現(xiàn)了，一個知錯敢認、知錯能改的老師也同樣可以成為一個受學生尊敬和歡迎的人。
與人交往和互動中我們都會有這樣的感覺：如果一個人接受我們、理解我們，我們就會愿意跟他交往和相處，否則就不愿意和他交往相處，甚至會有意地遠離或排斥。隨著年齡的增長，學生的自我觀念和獨立意識越來越強，他們希望能被周圍的人尤其是師長認可、肯定，加上正值青少年期的學生是情緒與行動極易沖動的時期，指責、訓斥或者一些過激的行為可能不僅達不到我們原有的目的，而且會引起學生的逆反，導致沖突。
在發(fā)生師生沖突的時候，老師要愿意花時間去聆聽學生的真實感受，衷心接納學生的意見與感受，并進一步樂于幫學生找出問題的癥結、解決問題，而不是，急于表達自己的看法，急于告訴學生應該怎么去做。這樣不僅有利于沖突的澄清和處理，也有利于師生關系的進一步優(yōu)化。
在教育教學中，聽話的學生常常討老師的喜歡，愛“頂嘴”的學生卻往往遭到老師的訓斥。在出現(xiàn)問題尤其是發(fā)生沖突時，這些“經常被批評、訓斥”的學生往往會被有意無意地被剝奪了解釋的權利。其實，學生犯了錯誤試圖找出理由，是為了求得老師對自己的諒解，這種心情是可以理解的。如果老師武斷地阻止學生申辯，學生會認為老師不相信自己。同時，對老師這種蠻橫的做法，學生雖不敢言，但內心不服，以后學生即使被誤解也不會再申辯了。從表面看，好像學生被征服了，老師的批評有了效果。其實，學生會由此形成一種敵對心理：表面上忍氣吞聲地對待老師的訓斥，實際上把訓斥當成耳邊風，甚至在內心深處生出了更多的怨恨。而且，一旦種下逆反的種子，沖突就在所難免了。
在發(fā)生師生沖突尤其是突發(fā)性事件時，一般老師習慣迅速處理。但此時可能我們和學生都處在生氣、壓抑、不滿等負性情緒之中，此時急于處理問題難免說出過激的話，做出過激的事。此時，面對師生沖突，作為老師首先要保持冷靜，切不可跟著感覺走，大發(fā)脾氣或者一走了之。而是要先試著處理自己內心冒出來的情緒，在短暫的停頓、深呼吸或借著板書的機會讓自己內心的情緒得以平靜。切忌用過激的言語和行為進一步激化矛盾，當然也不能用體罰的方式解決沖突，而應迅速考慮引起沖突的原因，采取適當?shù)姆绞郊右詰獙Α?/p>
在處理與學生的沖突時要注意以下幾個問題：
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（1）學生正在極度恐懼、傷心的時候不要處理?，F(xiàn)在的中學生獨生子女比較多，整體上講挫折承受力不強，在重大失誤面前會產生非常脆弱。有時會做出反常，甚至出格的事來。此時老師如果非要窮追不舍，有可能會產生意料不到的嚴重后果。
（2）上課之前的事不要急于處理。上課之前，時間緊張，處理問題可能會應學生上課的狀態(tài)和情緒，甚至因為老師處理而在急躁中出現(xiàn)簡單、粗暴。如果不是非立刻解決不可，一定要緩一緩。
（3）放學之前不要急于處理。
有些老師在遇到學生的頂撞、不服從管理等不當行為時，習慣找領導給學生處分或者喊家長來教訓孩子。這種做法有時看來是“有效”的，好像學生“順服了”，但在學生心里卻可能會認為老師無計可施。他反而會有“得勝”的感覺，瞧不起老師，使師生矛盾無法真正解決。所以，作為生活老師，如果可能，還是努力把問題化解在自己那里，而不是直接交由班主任或教育處處理，那樣可能表面上解決了問題，省了心，實際上卻可能造成師生間的隔閡，或者引起學生的不滿，為以后的管理埋下禍根。
當然，對于一些重大矛盾需要學校、領導、家長配合也是必要的。更重要的是在學生教育過程中我們要和班主任加強溝通，攜手努力，形成教育的合力。當然，這種合力的形成和作用的發(fā)揮更多地還是在日常教育過程中而不是在發(fā)生沖突或者學生出現(xiàn)問題之后。如果是一種后續(xù)的教育手段要注意試著引導學生認識到自己的問題，讓他意識到大家希望他能有一個更好的發(fā)展，而不是聯(lián)合起來“整治”他。
有時一些突發(fā)的事件或沖突需要立即加以控制和處理，否則就可能會導致嚴重的后果。此時，就需要老師“快刀斬亂麻”，先通過提高聲音、大聲呵斥、強行控制等手段穩(wěn)住局勢。此時控制住了局面，可能學生的一些行為舉止也停止了，但事情并沒有解決。作為老師，要在雙方平靜的狀態(tài)下，與學生深入的溝通和交談，讓學生明白問題出在了哪里？該如何解決？老師又為何要采取那種方式？從而在交流和溝通中讓問題得以真正的化解。中學生所處的年齡階段，逆反心理很強，“硬”的批評后，還需“軟”的教育。讓學生通過老師持續(xù)的教育和自身的反省，真正認識到自己的錯誤并加以改正；反思所處理問題的方法和分寸是否恰當，如不恰當，就要采取各種措施進行補救。
（1）體面地退一步。
俗話說，退一步海闊天空，這句話也適應于師生矛盾沖突的解決。特定情況下，老師理智地讓一步，不但不會損失老師的尊嚴，反而會拉近師生間的距離。因為當我們都處在情緒之中時，是沒有辦法真正解決問題的，如果都帶著情緒去處理還會讓沖突升級，讓情況變得更糟。
師生矛盾沖突后，應該說沒有贏家，損失最大是老師，所以果斷地結束沖突是明智之舉。也就是說，在沖突進入初始階段，老師就該果斷地結束。不要與學生爭一時之高低。沖突時間越長，老師損失越大，即使是勝了，也是慘勝。
（2）適當運用肢體語言。
老師在與學生溝通時，是直接面對學生的，點頭和微笑可用來表示對學生的關切，有時用一些肢體語言，效果會更好。所以，微笑、點頭、輕輕拍拍學生的肩膀等都是一種溝通。但要注意的是，對于中學階段的孩子盡可能的不要摸他們的頭，尤其是男孩子，隨著學生成人感的增強，這個動作會讓他們感覺老師還是把他們當作小孩子，內心會出現(xiàn)不舒服的感覺。
（3）尊重學生，保護學生的自尊心。
中學時期是自尊心很強的時期，同時因為閱歷、心智不夠成熟等原因不能正確的對待別人的看法和評價。作為生活老師，我們在管理中要對事不對人，學生出了問題之后具體地告訴學生問題出在哪里了，為什么出了問題，然后努力引導他去解決問題。切忌用諷刺、挖苦等方式去批評、指責學生，或者因為一件事或出了幾次問題就給學生下結論、貼標簽，什么沒出息、沒臉沒皮等等的話不要說。
（4）要把帶有指責意味的“你”改成表述、說明的“我”。
在教育學生的過程中讓學生感覺到老師是想讓他明白事情和道理，而不是在指責他。
（5）肯定和認可會讓學生更充滿干勁。
在教育學生的過程中我們不能有意無意地要求不同的學生都能達到一個標準，對學生表現(xiàn)出來的一些好的行為要及時、公開的提出來，而批評一般不宜公開。
（6）說有效的不是應該的。
在教育教學中，要說有效的不是應該的。按照要求和常理而言，學生做的一些事情的確是不合適的，但我們教育和管理的目的不僅僅是讓學生知道不合適（很多時候學生也已經明白），也不是批評、訓斥學生，而是讓學生能夠改正不適當?shù)男袨?。所以，我們應當努力說有效的，就是能讓學生聽進去，觸動學生內心并愿意努力去克服和改正。在管理和引導學生的過程中我們要多做正性的.引導，少做負性的批評。
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去喝酒的男人……
你就不能學點好！
不要想紅色的蘋果；想綠色的葡萄。
老師在處理沖突時，要在平等、尊重的基礎上，公平、公正、合理地處理沖突，做到以理服人，以情感人。老師威信沒有強迫的意思，也沒有強制性的力量。它不只是權力，它是學生對老師的尊重，是學生對老師的報答，是學生對老師的評價。
在教育教學過程中，有的老師為了樹立其威信，采用“高壓”的手段，動輒恐嚇、斥責、挖苦或體罰學生，結果適得其反。學生敢怒而不敢言，就會形成反感情緒，這種情緒積累到一定程度時，就會導致心理危機或者爆發(fā)出來產生師生沖突。
老師與學生溝通之間，需多花點時間去了解學生，可利用各種正式或非正式的機會與學生閑聊，詢問是否有學習或生活上的困難。老師真心樂意去幫助學生，必會讓學生感受到溫馨、親切，自然會想多親近老師。
溝通是構建和諧、理解型師生關系的基礎。只有通過交流，交談，交心，才能做到師生之間的相互理解、相互融合。而溝通是一個漸進的過程，師生之間只有通過各種活動和交往，進行情感聯(lián)絡及信息交流，才能化解矛盾，增進理解，減少沖突的發(fā)生。
良好的關系是一筆財富，更是一種有效的教育資源。在孩子和父母之間是這樣，在師生之間也是這樣。而良好關系的建立是以彼此了解，并能逐步實現(xiàn)互相理解為基礎的。所以，作為教師，平時要注意和學生的溝通。
在學生的成長中，教師和家長的責任雖然不同，但在學生管理和教育中的方向和目標是一致的，在管理中我們要在和家長的溝通中形成家校的合力。所以，作為教師要多跟家長進行溝通，互通信息，而不是等到學生出了問題或者出了自己處理不了的問題再去找家長。沒有哪個家長喜歡聽別人說自己孩子不好，等到出了問題再去找家長也會影響我們跟學生的關系和相處。
在與家長的溝通中，遇到問題時我們要如實地說明問題，說出自己的看法、分析和意見；此外，我們更要說明學生好的變化和和進步，讓家長了解學生的狀況、變化并對他們進行肯定和表揚。
學生出現(xiàn)一些不符合要求和規(guī)定的行為總是難免的，但不同的處理方式帶來的效果卻可能有很大不同，甚至完全相反。如果我們因為一個學生的問題而多次或長時間糾正或者批評，不但被批評者會有情緒，其他的同學因為受影響而出現(xiàn)情緒，甚至對老師產生意見。如果我們用點幽默的話，有些問題可能就在無形中被化解了。
某班有個學生在上課時總是下意識地會用手敲擊桌面，聲音很響，影響了別的同學也影響了老師講課，盡管被多次批評，但他有時還是會下意識地去敲。一天，在新來的語文老師的課上，他又開始敲了。語文老師聽了之后沒有直接批評他，而是說：哦，我們的課上還有伴奏，同學們真是多才多藝！不過呢，現(xiàn)在暫時不需要伴奏，等需要的時候我會告訴大家的，好嗎？聽了老師的話，那個同學很不好意思地低下了頭。
和其他老師一樣，作為生活老師我們也要真誠地對待和關愛學生，這樣我們才能和學生更好地相處。當我們真心對學生好的時候學生是可以感知到的，盡管有時他們還會和我們鬧情緒，但當學生感到老師的真心時他們不會和老師起大的沖突。在學生遇到問題時，如果有可能我們在教育的同時也要給他們提出可行的方法和建議。
作為生活老師，在宿舍管理過程中批評學生是難免的，但要注意的是盡可能地做到人后批評。中學時期是自尊心和自我意識迅速增強的時期，他們很在乎別人尤其是同齡人的看法，都希望給別人留個好印象。所以，一般情況下不要在很多同學之前批評人。而對學生進步和好的表現(xiàn)的表揚則要當著大家的面進行，表揚應當是如實的、具體的，這樣會更容易出動學生的內心。盡管有人可能對批評或表揚好像沒有什么反應，但其內心還是會出現(xiàn)不好的或者好的體驗和情緒，當體驗和情緒出現(xiàn)時，影響就已經發(fā)生了。
在宿舍管理中，學生出現(xiàn)問題之后我們批評教育學生是正當?shù)模褪抡撌?，說清楚事情和方法就行了，切忌就事論人，因為某件事或幾件事就對學生下結論、貼標簽。
另外遇到問題要采取適當方式及時處理，不要把學生的問題攢到一起處理，或者把某個學生的問題積累起來“秋后算賬”。這樣做一是不利于學生問題的解決，延誤教育的機會；二是容易導致發(fā)火、貼標簽等行為。
在教育教學中養(yǎng)成教育是很重要的一項教育內容，就是從入校開始就讓學生逐步養(yǎng)成良好的生活、學習、作息等習慣，當學生逐步適應之后，出現(xiàn)的問題就會越來越少。可能最初的時候會有些費神費力，但當學生習慣養(yǎng)成之后就可以少花費精力了。如果最初不注意引導和養(yǎng)成教育，等學生形成了一些不好的習慣之后，再去改可能就費時費力也效果不佳，甚至還可能會引發(fā)師生沖突。
解決沖突教案篇五
隨著社會的發(fā)展，人與人之間的沖突也日益增多。無論是在工作中還是在生活中，沖突難以避免。然而，如何處理和解決沖突卻是一個需要長時間積累經驗才能夠做到的事情。在我的多年工作和生活中，我也遇到過各種各樣的沖突，通過總結經驗，我得出了一些心得體會。
首先，要理性對待沖突。沖突往往是由于雙方的觀念不一致或者利益沖突而產生的。在處理沖突的時候，我們應該用理性的態(tài)度來分析問題，而不是被情緒所左右。情緒化的處理沖突只會事倍功半，甚至會激化沖突的程度。因此，在處理沖突時，我們需要冷靜下來，理智思考，尋找解決問題的方法。
其次，要傾聽對方的意見。在沖突中，雙方往往會各執(zhí)一詞，堅持自己的立場，這樣很難達成共識。因此，與其爭論不休，不如主動傾聽對方的觀點和意見。傾聽并理解對方的立場，不但能夠讓對方感到被尊重，也能夠幫助我們更好地理解對方的需求和利益。只有在理解對方的基礎上，我們才能夠找到更合理和有效的解決辦法。
第三，要保持良好的溝通。溝通是解決沖突的關鍵，而且是一項復雜的技巧。在沖突中，我們應該通過積極主動的溝通方式來表達自己的觀點和意見。同時，也要傾聽對方的意見，并進行有效的反饋。在溝通過程中，我們要盡量避免使用批評和指責的語言，而是要運用積極和建設性的溝通技巧。只有通過良好的溝通，沖突才能夠得到妥善解決。
第四，要尋求妥協(xié)的機會。在解決沖突的過程中，我們要意識到雙方都有自己的需求和利益，不能一味地堅持自己的立場。如果雙方都不愿妥協(xié)，沖突只會進一步激化。因此，我們要主動尋找妥協(xié)的機會，盡量滿足對方的合理需求，找到雙方都可以接受的解決方案。妥協(xié)并不意味著我們要放棄自己的利益或者讓步，而是要在尊重對方的基礎上，找到一個大家都能夠接受的平衡點。
最后，要保持積極的心態(tài)。解決沖突是一個復雜而艱難的過程，充滿了困難和挑戰(zhàn)。在不斷努力嘗試的過程中，我們可能會遇到失敗和挫折。然而，我們不能因此而氣餒或者放棄。相反，我們應該保持積極的心態(tài)，相信自己能夠找到解決沖突的方法。只有堅持下去，才能夠最終找到解決沖突的辦法。
總之，在解決沖突的過程中，我們需要理性對待沖突，傾聽對方的意見，保持良好的溝通，尋求妥協(xié)的機會，并保持積極的心態(tài)。解決沖突并不是一件容易的事情，但只要我們能夠用正確的方法和態(tài)度去對待，相信一定能夠取得成功。
解決沖突教案篇六
由于每個人的個性、背景、年齡、技能、價值觀、期望和工作風格的不同，員工之間產生沖突在所難免。
當下屬之間發(fā)生矛盾時，上司到底要不要進行干涉，協(xié)調當事雙方解決矛盾沖突呢？根據(jù)中國人力資源開發(fā)網近期的一項網絡調查顯示，九成以上的調查參與者認為協(xié)調團隊內不良人際關系，解決下屬間的矛盾沖突，是管理者必須履行的一項職責；在調查中，僅有9.6%的人認為員工間的矛盾很難分清是非原委，管理者沒有必要去“攪渾水”。
九成以上贊成“插手”
“在一個團隊中，如果缺乏和-諧的氛圍必然就會影響到團隊的凝聚力，進而導致整體績效的下降，因此團隊主管有職責維護組織內部工作關系的融洽和順暢。對于下屬之間的矛盾，上司如果不去調節(jié)，那么員工間的沖突就會引發(fā)更深層次的矛盾，并使不利的影響在團隊內擴散、蔓延。”
有45.4%的參與者認為積極調和組織內部各種人際沖突，消除員工間矛盾給企業(yè)組織帶來的消極影響，本來就應該是管理者所必須具備的一項能力。
不過，有26.6%的調查參與者認為上司對于下屬間的矛盾的確需要注意,但不宜過于干涉，要把握住一個度。如果雙方的矛盾并不影響他們的工作，管理者大可不必插手干涉，否則不利于鍛煉員工自我化解矛盾沖突的能力；只有當沖突已經影響到員工的工作表現(xiàn)甚至團隊的工作時，管理者則應該積極地進行調節(jié)和斡旋。
在調查中，有18.4%的人認為管理者在插手員工間的沖突前，需要先弄清他們?yōu)槭裁窗l(fā)生矛盾。如果是工作上的意見分歧，管理者可以拿到桌面上來與他們協(xié)調解決，但如果員工間的矛盾是出于個人恩怨或者其他的原因，那么管理者則需要考慮是否該回避。
當然除了上述的觀點以外，不到10%的被調查者認為管理者不大適合插手員工的沖突。5.8%的人認為上司攪渾水可能越攪越渾；3.2%的被調查者認為下屬之間的矛盾分辨不出你對我錯來，還有0.6%的人認為員工的沖突不會造成團隊業(yè)績的下跌。
處理員工沖突的策略
盡管人人 都渴望辦公室氣氛和-諧，但由于每個人的個性、背景、年齡、技能、價值觀、期望和工作風格的不同，員工之間產生沖突在所難免。當沖突發(fā)生時，就會制造一種敵意的團隊氛圍，導致員工士氣下降、生產力降低，對工作不滿增加。dana mediation institute研究表明，績效產生問題的原因65%都是由員工沖突造成的，員工42%的時間都花在解決沖突上，很多經理大約1/3的時間也花在解決員工的沖突上。
管理者的介入調和員工間的矛盾時需要注意幾個問題：首先，要盡量弄清下屬間矛盾沖突產生的原因是什么，矛盾發(fā)生的過程、程度以及影響范圍有多大；其次，無論處理什么樣的矛盾，管理者對當事雙方一定公正對待，偏袒只會使矛盾激化，甚至產生沖突移位，使矛盾更加復雜；最后，管理者要針對不同的沖突內容與程度選擇相應的解決辦法。
合作策略——鼓勵沖突雙方把他們利害關系結合起來，使對方要求得到滿足。
分享策略——讓沖突雙方都能得到部分滿足，即在雙方要求之間尋求一個折中的解決方案，互相作出讓步。
回避策略——估計雙方沖突可以通過他們自身的自我調解加以解決，就可以回避沖突或用暗示的方法，鼓勵沖突雙方自己解決分歧。
競爭策略——允許沖突雙方以競爭取勝對方，贏得別人的同情與支持。
第三者策略——當存在沖突雙方可接受的`另一位有權威且有助于沖突解決的第三者時，就可以通過他來解決沖突。
調和策略——在解決沖突過程中，運用情感與安撫的方法，使一方作出某些讓步滿足另一方的要求。
管理者解決員工沖突溝通的技巧
美國管理咨詢公司kirk miller & associates 總裁斯科特·米勒（scott miller）建議，管理者解決員工沖突的第一步是傾聽處在沖突中的員工的心聲。將發(fā)生沖突的員工叫到一起，讓員工告訴你問題在哪里，不要假裝你自己知道。
第二，要員工注意詞匯的運用。處在沖突中的員工在描述沖突的原因時通常用詞含糊。比如“他從來不聽我的觀點”，“他很目中無人”等。管理者可以讓他們講出具體的行為細節(jié)，因為只有行為細節(jié)將來才有可能得到改變。比如，當員工抱怨另一個人“不聽我的觀點”的時候，管理者可以要求他列出事實，比如“我到他的辦公室講我一個絕妙的點子，他把我趕走了說‘以后再談’” 。
同時，為了讓處于沖突中的員工不感到自己被攻擊了，要求每個人不要用過于決斷的語句，比如“你搶了我工作中的功勞?！边@樣說話會讓每個人都處于防備的狀態(tài)。管理者可以要求員工使用一些不那么控訴性的語句，比如“我感到你總是在搶我工作中的功勞?！?/p>
第三，管理者帶著尊敬和同理心傾聽員工的看法，顯示自己的理解。對大多數(shù)人來說，如果他們能夠得到理解，與別人沖突帶來的不快就減輕了很多。比如你可以說“當他把你趕走的時候，我知道你很生氣?！?/p>
但與此同時，需要注意的是，管理者僅僅表示理解而已，作為中立者，不要贊同或者批判某一方，否則會讓性格沖動的人更加火爆。
第四，要求每個員工重述他們剛才聽到的對方的觀點，以確保每個人真正明白對方說的是什么。比如，第二個員工可能對第一個員工的說法反應說，“從你剛才的話中，我覺得你感到我在搶那些不屬于我的工作的功勞?！边@樣如果一方沒聽明白，另一方可以重說一遍。
第五，尋找解決問題的辦法。當沖突的雙方有機會表明自己的不滿后，這時候要提出一個解決沖突的方案。管理者問問每個員工的建議，然后決定需要創(chuàng)造什么樣的機會解決沖突，并為此做出一個什么樣的行動計劃。確保沖突雙方都能接受這個解決方法，并且了解自己在方案中的角色。
第六，關注行為的改變。溝通會議結束后，管理者還要繼續(xù)追蹤這個事情，了解各方的反應，督促一些行為的改變。如果雙方還不滿意，就需要重新交涉。
作為一位優(yōu)秀的管理者，你需要知道自己，以及對方處理沖突的風格，理解沖突產生的情況，并考慮你的最佳選擇。
作為一位優(yōu)秀的管理者，你需要知道自己，以及對方處理沖突的風格，理解沖突產生的情況，并考慮你的最佳選擇。
1.你處理沖突的基本風格是什么樣的?
你應當理解自己處理沖突的基本風格，因為基本風格表明了你最有可能如何行動，以及你經常使用的處理方法。
2.謹慎選擇準備處理的沖突?
不要天真地以為管理高手可以解決所有的沖突。一些沖突根本就不值得花費精力，還有一些沖突在你的影響力之外。剩余的一些沖突才是你應當處理的，你首先應當把它們挑出來。
3.評估沖突當事人?
如果你決定處理特定的沖突，花時間仔細了解當事人是十分重要的。?
什么人卷入了沖突？沖突雙方各自的基本情況是什么？雙方的資源狀況如何？如果你能夠站在沖突雙方的角度，設身處地看待沖突，則可以更深入地理解沖突的實質，處理成功的可能性也會大大提高。
4.評估沖突的原因?
這種沖突不是個人恩怨造成的，處理起來也很麻煩。?
這些人格上的差異也會導致沖突。
5.選擇合適的處理方法?
當爭端的問題不是很重要或者你希望為今后的工作打下基礎的時候，這個選擇很有價值。?
（5）合作。這是一種“雙贏”的解決方式，沖突的雙方都滿足了自己的利益。?
解決沖突教案篇七
但是，說實話，如今當老師越來越難。現(xiàn)在的學生眼光高、想法多、膽子大。老師要形成自身的優(yōu)勢，僅靠大學里所學的那點東西，肯定杯水車薪，沒點真功夫，還真拿不下教育這“瓷器活兒”?！皢柷牡们迦缭S，為有源頭活水來”，要想出色，必須不斷學習、不斷追求。知識要不斷更新，吐故納新；思想要不斷升級，與時俱進；身體要經常鍛煉，活力四射；愛好要廣泛，懂點時尚。終身學習不僅是為了學生的發(fā)展，更是為了自己的生存和發(fā)展。
那些容易與老師發(fā)生沖突的“問題學生”，在班里往往得不到老師的表揚。老師習慣于對他們大聲斥責、批評，卻極少關心、關注他們。久而久之，這些學生便對自己失去了信心，于是破罐子破摔，以至耽誤自己的一生。
其實，任何事物都有兩面性，有時候，缺點也正是優(yōu)點，優(yōu)點也恰是缺點。任何人都會有缺點，也肯定有優(yōu)點。我們應該用一雙善于發(fā)現(xiàn)美的眼睛去審視學生。如果我們真心愛學生，一定會發(fā)現(xiàn)他們身上的優(yōu)點。對于“問題學生”，老師若能用表揚代替斥責，用關愛使他們的心回歸班集體之中，他們一定會因為感激而平和，因為回歸而自愛。
在生活當中，聽話的學生常常討老師的喜歡，愛“頂嘴”的學生卻往往遭到老師的訓斥。被剝奪解釋的權利。學生犯了錯誤試圖找出理由，是為了求得老師對自己的諒解，這種心情是可以理解的。如果老師武斷地阻止學生申辯，學生會認為老師不相信自己。同時，對老師這種蠻橫的做法，學生雖不敢言，但內心不服，以后學生即使被誤解也不會再申辯了。從表面看，好像學生被征服了，老師的批評有了效果。其實，學生會由此形成一種敵對心理：表面上忍氣吞聲地對待老師的訓斥，實際上把訓斥當成耳邊風，甚至在內心深處生出了更多的怨恨。而且，一旦種下逆反的種子，沖突就在所難免了。
另外，一些學生犯錯誤，往往是由于認識水平有限，他們并沒有真正認識到自己的錯誤，所以才跟老師爭辯。如果這時不給學生爭辯的機會，不讓他通過“頂嘴”來分清是非，就無法真正解決學生的思想問題。錯誤的認識得不到糾正，會影響到學生健康人格的形成，甚至會影響到學生的一生。
所以，老師應該有足夠的民主作風，切忌為了面子而置學生的“苦衷”于不顧。要有耐心，真誠地傾聽學生的理由，要營造一種辯論的氛圍，讓學生們相互辯論，甚至多次辯論。真理越辯越明，這樣才能使學生真正明理。學生的創(chuàng)造性也會得到保護和開發(fā)，從而終身受益。更重要的是，學會傾聽，可以讓我們減少“冤假錯案”。
一個巴掌拍不響，發(fā)生沖突肯定是雙方互不相讓?？陀^地說，在沖突當中，老師起著決定作用，是事態(tài)演變的主導方。誤解學生、語言失控、行為失控等等，都是表面現(xiàn)象，本質上是我們缺少平等思想，缺少對學生的尊重，缺少多元化意識。
從某種角度說，因材施教其實就是妥協(xié)，是一種智慧的妥協(xié)。不要強人所難。不要把自己的意志強加給別人。多樣性是這個時代的主旋律。這個社會需要知識分子，也需要農民、環(huán)衛(wèi)工人、汽車司機……我們沒有必要，事實上也不可能把所有的學生都培養(yǎng)成大學生。老師們，讓我們學會妥協(xié)，就讓學生像花兒一樣，自由地開放吧!
師生之間和諧相處，共同進步，才是真正成功的教育。
解決沖突教案篇八
沖突是人與人之間不可避免的現(xiàn)象，而如何解決沖突成為了人們關注的焦點。作為一名教師，我深感沖突解決在教育事業(yè)中的重要性。通過長期的實踐和學習，我逐漸摸索出一套適合自己的沖突解決心得體會，希望與大家分享。
第二段：認識沖突。
要解決沖突，首先要正確地認識沖突。每個人都有自己的思想、心理和價值觀念，在面對不同意見和利益的時候，沖突自然而然地產生。然而，我們不能因為沖突產生就對其持否定的態(tài)度，而應該將其視為人與人之間相互磨合和發(fā)展的機會。因此，一個積極的態(tài)度對于沖突解決至關重要。
第三段：溝通與理解。
沖突解決的關鍵在于溝通和理解。當沖突發(fā)生時，雙方往往會陷入爭執(zhí)和對立的狀態(tài)。作為教師，我們應當以積極的心態(tài)主動地與沖突的雙方進行溝通，并傾聽他們的意見和感受。在溝通過程中，要注意語言的選擇和表達方式，避免對對方進行攻擊性的言辭。同時，我們也要嘗試站在對方的角度去理解他們的立場和需求，為雙方提供一個和解的空間。
第四段：尋求妥協(xié)與共識。
沖突解決的目標是達成妥協(xié)和共識。當雙方都能夠坦誠地溝通和理解后，尋找一個雙方都能接受的解決方案是至關重要的。妥協(xié)并不意味著一個人的勝利和另一個人的失敗，而是通過雙方的讓步和折中來實現(xiàn)最終的和解。在這個過程中，我們應該注重雙方的利益平衡，避免任何一方的損失過大，從而在爭端中尋求對雙方最有利的解決方案。
作為一名教師，沖突解決不僅發(fā)生在自己與他人之間，更重要的是教育學生如何解決沖突。我們應該培養(yǎng)學生的溝通能力和理解能力，讓他們學會站在對方的角度去思考問題。同時，我們也應該引導學生學會感受沖突，并運用自己的智慧去解決問題。通過讓學生參與到實際的沖突解決中，他們將更好地理解和掌握解決沖突的有效方法，提高自己的沖突解決能力。
結尾：
在教育事業(yè)中，沖突解決不僅是一種技巧，更是一種智慧和修養(yǎng)。作為一名教師，我們需要不斷完善自己的沖突解決心得體會，提高自身的溝通和理解能力。同時，我們也要教育和引導學生學會處理沖突，培養(yǎng)他們的沖突解決能力。只有通過共同的努力，我們才能更好地處理沖突，創(chuàng)造和諧的教育環(huán)境。
解決沖突教案篇九
沖突是人與人之間無法避免的現(xiàn)象，無論是在家庭、學校還是工作等各種場合中，人們都必須面對和解決沖突。對于個人來說，解決沖突是一項重要的個人素養(yǎng)，能夠使一個人在與他人相處時更加圓滿和諧。通過多年與人交往的經歷，我積累了一些解決沖突的心得體會，這些心得不僅適用于個人的生活，更能成為建設和諧社會的基石。
首先，冷靜思考是解決沖突的關鍵。沖突發(fā)生時，人的情緒常常會被激發(fā)，容易做出沖動和沖突升級的行為。因此，面對沖突，我們應該首先冷靜下來，停下腳步，認真思考問題的本質和根源。通過理性的思考，我們能夠更加客觀地看待問題，并找到解決沖突的最佳方式。冷靜思考不僅可以幫助我們控制情緒，還能提高我們解決問題的能力。
其次，積極溝通是解決沖突的有效方式。在沖突發(fā)生時，雙方往往會互相指責，情緒化地表達自己的不滿。然而，這樣只會使沖突愈演愈烈，難以得到解決。相反，我們應該勇于面對沖突，主動找到合適的時機和方式與對方進行溝通。在溝通中，我們應該傾聽對方的觀點，尊重對方的感受，并努力尋找共同的利益點。通過積極的溝通，我們能夠促進相互理解和接納，為解決沖突創(chuàng)造良好的條件。
此外，妥協(xié)和包容是解決沖突的重要策略。在解決沖突過程中，我們通常會發(fā)現(xiàn)，雙方的利益很難完全一致，可能需要做出一定的妥協(xié)。妥協(xié)并不代表我們的失敗，而是一種智慧的表現(xiàn)。通過適當?shù)耐讌f(xié)，我們能夠達到雙方的一致意見，從而解決沖突。此外，包容也是解決沖突的關鍵，我們應該學會尊重和包容他人的不同意見和行為，并從中尋找到共同的價值觀和目標。通過妥協(xié)和包容，我們能夠建立起良好的人際關系，激發(fā)出合作解決問題的動力。
最后，積極尋求第三方的協(xié)助是解決沖突的有效手段。有時候，面對復雜的沖突，我們可能難以做出決策或達成一致。此時，我們應該考慮尋求第三方的協(xié)助，并通過他們的客觀視角和專業(yè)知識來解決沖突。第三方可能是家庭成員、朋友或專業(yè)的沖突解決者，他們能夠提供中立的建議和意見，幫助我們在解決沖突時更加明確和合理地處理問題。通過尋求第三方的協(xié)助，我們能夠更加有效地解決沖突，減少對人際關系的傷害。
總而言之，解決沖突是一個需要技巧和智慧的過程，同時也是一個提高人際關系的機會。在解決沖突過程中，我們應該首先冷靜思考，然后通過積極溝通、妥協(xié)和包容來達成一致，最后在需要時尋求第三方的協(xié)助。通過運用這些心得體會，我們能夠更加有效地解決沖突，促進和諧發(fā)展。只有當我們學會正確處理沖突時，我們才能夠成為一個真正善于與他人相處的人，并為建設和諧社會做出自己的貢獻。
解決沖突教案篇十
7.當談話由于情緒過于激動時，應該立即停下來，等到他情緒穩(wěn)定后再談;
即使員工犯了不可饒恕的錯誤，要開除他，但也要給予他同樣的尊重。因為他在人格上，永遠和我是同等的。
只要是對工作對員工有利，不要怕?lián)p傷自己的威信和丟了面子。
“你總是”、“你一貫”、“大家都說你”、“你從來不”，我也不用帶感情方面的詞語：“我最恨的”、“我氣憤極了”、“我最不喜歡”等等。應該用一些準確表達的詞語：“在這個問題上”、“這次”、“有時”和“我更主張”、“我更贊同”、“我感到最理想的辦法”等等。
解決沖突教案篇十一
童年是一個充滿純真與快樂的年齡段，然而，在孩子們成長的過程中，難免會經歷一些沖突和磨合。這些沖突可能來自于同齡人之間的交往，也可能來自于與家人或老師的互動。在教育幼兒的過程中，如何有效地解決幼兒之間的沖突，不僅可以幫助孩子們更好地成長，也可以提高教育者的教育水平。
第二段：幼兒沖突原因
在解決幼兒沖突之前，我們需要了解幼兒沖突的原因。幼兒時期，孩子們還沒有完全掌握社交技巧，常常采用較為原始的方式，比如打架，爭搶等方式解決沖突。同時，他們也缺乏自我控制力，感受敏感。加上缺乏溝通能力，在相處中容易發(fā)生誤解與矛盾。由此可見，幼兒之間的沖突反映了孩子在社交交往和情感管控能力上的欠缺。
第三段：如何解決幼兒沖突
1.注意引導與指導
在幼兒沖突時，我們不應當采取干涉或僅僅告訴孩子不要互相打架，而是要通過溝通、引導、指導和教育等方式，讓他們意識到沖突的本質和影響，以及尋找解決問題的途徑。比如，與孩子們共同探究沖突背后的原因，分享私人經歷及感受，加深溝通，建立感覺共鳴、彼此理解，為解決問題打下基礎。
2.培養(yǎng)溝通技巧
在幼兒沖突時，我們還要幫助幼兒更好地掌握溝通技巧，學會善于言辭、傾聽、交流、解釋，并善于采取折衷、妥協(xié)和協(xié)調等方法來解決矛盾和沖突。
3.發(fā)揚耐心與包容
在適當?shù)臅r候，教師或者家長還應該發(fā)揚自己的耐心和包容，讓孩子們有足夠的時間和空間去處理自己的情感，尋找解決問題的方法。而不要采取一刀切的方式去解決問題，更不要打壓孩子們的情緒和心聲。
第四段：常見典型沖突及解決方式
在日常教育中，通常會出現(xiàn)一些典型的幼兒沖突，這里介紹幾種常見的沖突及解決方式。
1.玩具爭搶
幼兒之間會因為玩具爭搶造成沖突，為了解決這個問題，老師可以與孩子共同探討玩具的使用規(guī)則，并鼓勵孩子相互分享.
2.打人
當幼兒發(fā)生打人的行為時，我們應該關注被打的孩子的情緒和安全，然后與打人的孩子進行溝通，并告訴他打人是不好的行為，讓他們反思自己的錯誤，并幫助他們能夠更好地控制自己的情緒和行為。
3.搶玩具
當幼兒間出現(xiàn)搶玩具行為時，我們可以引導他們通過互相提出自己的想法，并以相互諒解、合作的方式來達成共識。
4.吵架
當幼兒出現(xiàn)吵架打鬧的情況時，老師或家長應該讓他們在自己的范圍內自由發(fā)揮，同時也要進行引導和教育，讓幼兒了解暴力、對別人的言語、行為的影響，以及沖突的根源。
第五段：總結
幼兒沖突問題的解決，不僅考驗著教育者的教育水平，更是對教育者的耐性、包容力、智慧以及情感應激能力的考驗。在解決幼兒沖突時，我們應該采用適當?shù)姆椒ㄈ椭⒆咏鉀Q問題，讓孩子們閃耀自己的光芒。同時，我們也要在日常教育中，注重培養(yǎng)孩子自我控制力、社交技巧和情感管控能力，讓孩子別以更好地成長。
解決沖突教案篇十二
沖突是人與人之間難以避免的矛盾出現(xiàn)，但如何妥善處理沖突則是社會交往良性發(fā)展的關鍵。在我與他人相處的過程中，我也深刻體會到解決沖突的重要性和技巧。以下是我從經歷中所總結出來的心得體會。
首先，有效溝通是解決沖突的基礎。溝通是我們與他人相互交流的方式，而有效溝通則是一種能夠真正理解對方觀點的溝通方式。在解決沖突時，雙方應該積極表達自己的觀點和需求，同時也要傾聽對方的意見。只有通過真實的表達和真誠的傾聽，雙方才能夠更好地了解對方的想法和感受。通過有效溝通，雙方才能夠明確沖突的本質，找到解決問題的最佳途徑。
其次，尊重是化解沖突的重要原則。人與人相處，尊重是一種基本的禮貌和價值觀。在解決沖突時，我們應該學會尊重他人的觀點和選擇。即使我們不同意對方的看法，也要以一種包容的心態(tài)對待。通過尊重他人，我們能夠建立起互信，為解決沖突創(chuàng)造一個和諧的氛圍。此外，尊重他人也意味著我們要懂得控制自己的情緒，避免將自己的情緒帶入沖突中，從而破壞解決沖突的機會。
再次，尋找共同利益是解決沖突的有效方法。在沖突中，雙方往往存在著自己的利益和訴求，而解決沖突的關鍵則是找到雙方都能夠接受的解決方案。在尋找共同利益時，我們需要站在對方的角度思考問題，理解對方的需求。只有找到雙方的共同利益，我們才能夠制定出公平合理的解決方案，從而達到化解沖突的最終目的。同時，尋找共同利益也有助于我們拓寬自己的視野，學會換位思考，提升自身的溝通和解決問題的能力。
最后，和解與合作是解決沖突的最佳策略。在人與人之間出現(xiàn)矛盾時，我們往往首先想到的是對立與爭斗。然而，通過和解與合作，我們可以實現(xiàn)雙方的共贏。和解首先需要我們懂得包容和原諒，放下過去的矛盾。只有當我們不再糾纏于過去的矛盾時，才能夠與對方合作，實現(xiàn)互利共贏的目標。通過和解與合作，我們追求的是與他人共同實現(xiàn)各自的需求和目標，而不是互相排斥和抗衡。
總之，解決沖突是人與人相處中的一個重要環(huán)節(jié)，也是社會發(fā)展的關鍵所在。通過有效溝通、尊重他人、尋找共同利益、和解與合作，我們能夠更好地化解沖突，建立和諧的人際關系。在今后的生活和工作中，我將繼續(xù)積極運用這些方法，不斷提升自己的解決問題的能力，為社會交往的良好發(fā)展貢獻自己的力量。
解決沖突教案篇十三
在我們的人生中，沖突是難以避免的。不論是工作、學校、還是家庭中，都難免會出現(xiàn)沖突。而沖突解決對于我們的人際關系和情緒管理非常重要。在面對沖突時，如何解決問題，保持冷靜和理智，是我們需要學習和掌握的重要技能。
第二段：認識沖突。
首先，我們需要認識到沖突是普遍存在的。每當不同的觀點和需求開始相互沖突時，沖突就會發(fā)生。然而，即便每個人都有不同的看法和需求，也可以通過溝通來建立更好的理解和關系。在沖突中，請不要過度情緒化，也不要對事情太激動。要學會掌控自己的情緒，找到和解決沖突的合適方式。
第三段：尊重他人。
尊重別人是解決沖突的關鍵。我們需要尊重別人的想法、感受和需求。不能將他們視為敵人或反對者，而要把他們視為與自己一起工作的伙伴。在沖突中，要避免指責和攻擊，而應該聽取對方的想法，并尋求一種雙方都可以接受的解決方式。同時，我們也要學會表達自己的想法和需求，以便他人可以理解我們的意見。
第四段：積極溝通。
積極溝通是很重要的。我們需要傾聽并尊重他人，同時也要讓別人了解我們的想法和需求。只有通過溝通，我們才能建立更好的關系，發(fā)現(xiàn)問題并找到解決方案。除了與他人溝通，我們也需要內省并反思，審視自己的行為和態(tài)度，找到自己的過錯并尋找改進的方式。
第五段：總結。
最后，沖突解決需要時間和耐心，同時需要我們的理智和沉著。我們需要認識到，解決沖突可能需要做出讓步，這并不是失敗，而是建立更好的關系和更強大的協(xié)作能力。我們還應該學習并不斷提高解決沖突的技能，以便更好地處理未來的沖突。再次強調，尊重他人和積極溝通是解決沖突的兩個重要因素。如果我們能夠采取正確的態(tài)度和方法來處理沖突，我們就能夠在生活中更加和諧地相處，也能讓我們的人際關系更加健康和平穩(wěn)。
解決沖突教案篇十四
無論你身在何處，都要牢記他人對自己的好。不要一直想他們的缺點，要無條件地給予別人想要的尊重。下面介紹解決人際關系沖突的方法，歡迎閱讀和了解。
知己知彼，百戰(zhàn)百勝。其實人性有很多都是共通的，首先了解自己，自己是一個什么樣子的人，自己擁有什么樣的性格，自己那些性格是受人歡迎的，那些性格是被人討厭的。比如自己的幽默的特質很受人歡迎，自己說話刻薄不被人歡迎，那么自己就要慢慢的改變自己說話的方式。往往人際關系的很多問題的根源都是在自己的身上。
人際關系的原則：想要別人怎樣對你，你就要怎么樣去對待別人。因為人性都是相通的，如果你特別討厭一個人我向那個人一定會有所感覺的。一般的情況下，人們都是偏向于跟對方做同樣的事情，中國一向是禮尚往來，在沒有太多利益關系的情況下，你的所作所為往往會收到同樣的效果，就如你伸手去主動和別人握手，別人往往很樂意這樣做。
學會付出：因為現(xiàn)在的社會比較現(xiàn)實，所以現(xiàn)在的人也會比較現(xiàn)實，如果沒有什么交集大家往往是不相往來。大家的心情也是多沉重的，一般人的圈子也比較小，都是周圍的環(huán)境影響的。時間長了，大家變得特別的現(xiàn)實，還有就是人的心理都是傾向于索取，不愿意付出。但是大家都愿意和愿意付出的人在一起，實際上是付出的人往往會得到的更多，會更加的快樂。付出不一定就要怎樣怎樣，學會在日常生活中，朋友相處中不斷地付出，比如學會傾聽，多站在別人的角度上去思考問題。你的人際關系就會大大改善，生活也會更加輕松。我有一句非常喜歡的話就是：想要獲得愛的唯一途徑就是不斷地付出愛。
做好自己，讓自己的充滿正能量。人們之所以在一起科學的觀點是：相互吸引。如何才能去吸引更多志同道合的人脈呢，那就是保持正能量，積極思考問題。大家都喜歡和積極地充滿正能量的人在一起。正所謂：積極的人像太陽，照到哪里哪里亮;消極的人像月亮，初一十五都一樣。另外一定要學會控制自己的情緒，很多時候我們的情緒很容易受到周圍環(huán)境的影響，時間長了我們就會很容易很環(huán)境左右，不能自已。導致很多時候我們想要做的跟自己表現(xiàn)出來的相差甚遠。
懂得溝通。良好的溝通和表達能力是生活幸福，事業(yè)成功必須具備的品質。據(jù)有關統(tǒng)計，我們所遇到的問題超過80%是由于溝通不暢所導致。我想我們每個人都會深有感觸，由于自己表達不準確，溝通不暢，給我們帶來太多太多令自己煩惱的問題。所以我們很有必要每天花點時間斷聯(lián)系及的表達溝通能力。舉個例子，我們聽別人說話不能只聽別人表面上說了什么，更要明白別人要表達的是什么意思，別人希望你怎么做。
1、冷靜一段時間。
如果你發(fā)現(xiàn)自己陷入了一場激烈的沖突，此時你應該做的是冷靜一段時間。散散步或者找個頭腦清醒的朋友聊聊天，這樣你的頭腦就會冷靜下來。如果你只想休息一下，那就打個盹或者發(fā)一下呆。
在你離開之前做個深呼吸，告訴對方你稍后會再和他討論這個話題。你離開的原因是為了回來后能更好地解決問題。
2、相互尊重。
無論你身在何處，都要牢記他人對自己的好。不要一直想他們的缺點，要無條件地給予別人想要的尊重。即使你很生氣，也要試著表現(xiàn)和氣。
也許這樣做會讓你哭個不停，但你會發(fā)現(xiàn)自己離問題的根源越來越近了。只有找到問題的根源，問題才會得到徹底解決。
3、從自己身上找原因。
想想自己在沖突中應該負起的責任，你是如何成為這場沖突的“同謀”的?你能做些什么來平息這場沖突?可以道歉，那你知道怎么道歉嗎?以下是三個道歉三步法：
(1)對不起。
(2)都是我的錯。
(3)我該怎么做才能彌補我的錯誤?
4、找到原因。
在你看來，這場沖突發(fā)生的原因是什么?別人認為這場發(fā)生沖突的原因又是什么?你們有什么共同的想法嗎?這也是一個簡單有效的解決沖突的方法。
5、換位思考。
6、共度美好時光。
我們經常與家人或朋友發(fā)生一些沖突，但很少有時間與他們分享快樂。因此，當一場緊張的沖突得到解決或至少暫時得到解決時，采取一些行動，這將使你長期受益。
制定一個計劃，定期和家人呆在一起。例如，一周一次是個不錯的安排。讓這段時間“只許娛樂”，不要討論嚴肅的話題，好好享受美好的時光。
無論是在生活中還是在工作中，有時難免會與他人發(fā)生沖突。當我們與他人發(fā)生沖突或意見不一致時，可能不需要去反復強調自己，而是站在對方的角度思考，學會冷靜和傾聽。傾聽和冷靜是解決所有問題的先決條件。
第一，無論是在我們的日常生活中，還是在職場，在發(fā)生沖突時，首先要冷靜地思考，找出問題的原因，指出解決問題的關鍵點，也就是找到沖突對象的共同點。任何人總會有相同的愛好，然后從共同點切入，解決沖突。
第二，多注意別人的意見，反復思考別人意見中合理的部分，要處理好情況，不要對別人有偏見，覺得別人說什么都是錯的?？陀^地看待問題，分析問題，沖突總會得到解決。
第三，在與人交往的過程中，在沒有證明別人“有罪”之前，不要輕易給別人定性評論，假定那個人是無辜的。大多數(shù)人發(fā)現(xiàn)別人的一些事情之后，就急著下結論，其實這樣是不正確的做法。
第四，為什么你和別人有這么多的沖突?原因很簡單。許多人無法區(qū)分他們的喜好和原則。筆者是一位人力資源經理，經常看到一些招聘者根據(jù)自己的眼緣來給公司挑人，公司要的是人才，而不是合眼緣的人。如果老板雇傭了這樣一個人，真的是倒霉了。
第五，為什么總是會和別人發(fā)生沖突，請注意你的態(tài)度。做任何事情都不要太過自衛(wèi)，任何時候都要把自己包得嚴實，不想聽到別人對自己不好聽的話。每次和別人交流的時候，也許別人真的指出了你的缺點，但是你總是反應過度，容易和別人發(fā)生沖突。
第六，歡迎沖突，不要因為害怕沖突而不做任何事。筆者有一位同事被分配了工作，而對方負責人和他曾經鬧過不愉快，這并不罕見。此時如果大膽見對方，說不定是一個冰釋前嫌的機會哦。
但是，在生活中人們不可避免的要與人接觸，為了擁有幸福的生活，人們必須處理好自己與周圍人的關系。要處理好人際關系，大家應該記住三個要點，就是“看人長處”、“幫人難處”、“記人好處”。
一、看人長處。
沒有人是完美的，每個人都有缺點，如果你總是盯著別人的缺點不放，你們的關系很難變好。相反，多看看到別人的優(yōu)點，你會發(fā)現(xiàn)，你對對方越看越順眼，這樣就有可能和對方處理好關系，知道如何用人所長。
解決沖突教案篇十五
在幼兒園中，孩子之間的沖突不可避免。解決幼兒之間的沖突并不是一件簡單的事情，需要老師們的有效干預和引導。通過我多年作為幼兒園老師的經驗，我認為解決幼兒沖突的關鍵在于不斷地提醒孩子們尊重他人、理解他人以及合作和分享的重要性。
第二段：尊重他人的情感和想法
尊重他人的情感和想法是解決沖突的基礎。老師應鼓勵孩子提出自己的想法并尊重對方的觀點。例如，如果兩個孩子因為沒辦法分享一件玩具而起沖突，老師可以問他們想分享這件玩具的原因以及對方為什么也想要這個玩具。當孩子意識到對方也有權利去分享玩具時，問題就會變得容易解決。同時，老師也應該告訴孩子他們應該直接表達他們的想法而不是采用暴力或者威脅。
第三段：理解他人的需要和利益
理解他人的需要和利益是解決沖突的另一重要因素。老師應該經常勸導孩子，在做出任何決定之前，先想一想這會不會損害其他人的利益，如果會的話，他們應該繼續(xù)尋找其他解決方案。當孩子意識到他們自己的行為會影響到其他人時，他們就可以以更積極的方式去解決問題。
第四段：培養(yǎng)合作和分享精神
合作和分享是解決沖突的最終目標。老師可以通過集體游戲等方式幫助孩子培養(yǎng)合作和分享精神。老師應該讓孩子知道只有當大家站在同一個立場，共同解決問題才能使得每一個人都得到滿足。在游戲等活動中，老師可以提醒孩子們深刻體驗到合作時的收獲，這樣孩子就能更容易理解合作和分享的重要性。
第五段：結論
在解決幼兒沖突中，老師應該以尊重他人的情感和想法、理解他人的需要和利益和培養(yǎng)合作和分享精神為基礎。這樣孩子們在長大成人后也會更有可能成為一個更好的人。要知道，幼兒園時期的好習慣是長大后良好的習慣基礎。通過我們老師不斷的引導和培養(yǎng)，孩子們也會慢慢學會處理自己和其他人之間的沖突，而這種處理沖突的能力終將成為他們將來生活中取得成功和幸福的基石。
解決沖突教案篇十六
你有沒有與人沖突的經驗?你會不會因為與團隊成員之間的沖突而大發(fā)脾氣?答案是肯定的，而且許多立志于建立高效團隊的管理者談到”沖突“都聞風色變。的確，在傳統(tǒng)意義上沖突被認為是造成不安、緊張、不和、動蕩、混亂乃至分裂瓦解的重要原因之一。沖突破壞了團隊的和諧與穩(wěn)定，造成矛盾和誤會?；谶@種認識，大家都將防止和化解沖突作為自己的重要任務之一，并將化解沖突作為尋求維系現(xiàn)有團隊穩(wěn)定和保持團隊連續(xù)性的有效的、主要的方法之一。毋庸置疑，傳統(tǒng)的觀點有合理的一面，但將沖突完全消滅顯然是一種不夠全面的理解，也是一件不可能的事情。
正如通用汽車的史隆所言：”意見相左甚至沖突是必要的，也是非常受歡迎的事。如果沒有意見紛爭與沖突，組織就無法相互了解;沒有理解，只會作出錯誤的決定?！耙虼耍P者認為，沖突其實是另一種有效的溝通方式，建設性處理沖突有時反而能實現(xiàn)共贏，成為團隊高效的潤滑劑。
沖突是一種溝通方式。
沖突有兩種不同的性質，凡能推動和改進工作或有利于團隊成員進取的沖突，可稱為建設性沖突;相反，凡阻礙工作進展、不利于團隊內部團結的沖突，稱為破壞性沖突。其中建設性沖突對團隊建設和提高團隊效率有積極的作用，它增加團隊成員的才干和能力，并對組織的問題提供診斷資訊，而且通過解決沖突，人們還可以學習和掌握有效解決和避免沖突的方法。
一個團隊如果沖突太少，則會使團隊成員之間冷漠、互不關心，缺乏創(chuàng)意，從而使團隊墨守成規(guī)，停滯不前，對革新沒有反應，工作效率降低。如果團隊有適量的沖突，則會提高團隊成員的興奮度，激發(fā)團隊成員的工作熱情，提高團隊凝聚力和競爭力。
綜上，沖突是另一種形式的溝通，沖突是發(fā)泄長久積壓的情緒，沖突之后雨過天晴，雙方才能重新起跑;沖突是一項教育性的經驗，雙方可能對對方的職責極其困擾，有更深入的了解與體認。沖突的高效解決可開啟新的且可能是長久性的溝通渠道。
有效處理沖突的經驗。
沖突是不可避免的，這是人的天性。即使沒有外界的干擾，我們自己內心也會出現(xiàn)沖突。既然我們不得不和沖突一起生活，那么，我們應該如何來處理沖突，才能使沖突更加平和并向著正面的方向發(fā)展呢?筆者認為，要有效處理沖突，必須做到主觀態(tài)度上坦誠、相互包容，客觀上依據(jù)一定的步驟來進行。一句話，就是要做到透明。
所謂坦誠，通常是指為人處事上表現(xiàn)出來的坦率、誠懇的態(tài)度和行為。其特點是心理坦蕩、表里如一、語言直率。坦誠就是胸懷坦蕩、心靈誠實、實話實說、不隱瞞。
所謂”人非圣賢，孰能無過“,講究的就是”恕人“.當我們面對沖突時，一定要與對方坦誠對待，通過多種手段與其進行積極溝通，把事情真相和自己的觀點清楚地展示給對方，讓對方理解。否則，如果遮遮掩掩、隱瞞，則會給對方造成更大的傷害，彼此心存芥蒂，最終不利于沖突的處理。
在解決沖突時，除了要有一個坦誠的態(tài)度外，還要有有容乃大的胸襟，做到相互包容，以自己想被對待的方式對待他人。胸寬則能容，能容則眾歸，眾歸則才聚，才聚則業(yè)興。胸襟開闊、雍容大度是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。古人說：”君子坦蕩蕩，小人常戚戚?！叭绻幪幑び谛挠?、氣量狹小，處處流露出小家子氣，那么，不但不會取得任何真正的成功，也體會不到任何團隊協(xié)作的滿足與快樂，更不用說能建設性地解決沖突了。
在一個團隊中，每個成員的優(yōu)缺點都不盡相同，你應該主動尋找團隊成員積極的品質，并且學習它，讓自己的缺點和消極品質在團隊合作中被消滅。團隊強調的是協(xié)同工作，較少有命令和指示，所以，團隊相互包容的工作氣氛很重要，它直接影響團隊的工作效率。如果團隊的每位成員都去主動尋找其他成員的積極品質，包容其弱點，以他人想被對待的方式對待他人，那么團隊的協(xié)調、合作就會變得很順暢，團隊整體的工作效率就會提高。
”態(tài)度決定一切“,以坦誠、相互包容的態(tài)度處理沖突，往往更能贏得支持和理解，使沖突處理取得意想不到的結果。要高效地處理沖突，化沖突為和諧，除了遵循這些必要步驟外，掌握一些處理沖突的技巧也是必需的。
經驗一：溝通協(xié)調一定要及時。團隊內必須做到及時溝通，積極引導，求同存異，把握時機，適時協(xié)調。唯有做到及時，才能最快求得共識，保持信息的暢通，而不至于導致信息不暢、矛盾積累。
經驗二：善于詢問與傾聽，努力地理解別人。傾聽是溝通行為的核心過程。因為傾聽能激發(fā)對方的談話欲，促發(fā)更深層次的溝通。另外，只有善于傾聽，深入探測到對方的心理以及他的語言邏輯思維，才能更好地與之交流，從而達到協(xié)調和溝通的目的。同時，在溝通中，當對方行為退縮、默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問引出對方真正的想法，去了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受。所以，一名善于協(xié)調溝通的人必定是一位善于詢問與傾聽的行動者。這樣不但有助于了解和把握對方的需求，理解和體諒對方，而且有益于與他人達成暢通、有效的協(xié)調溝通之目的。
經驗三：對上級溝通要有”膽“、有理、有節(jié)、有據(jù)。能夠傾聽上級的指揮和策略，并作出適當?shù)姆答?，以測試自己是否理解上級的語言和理解的深刻度;當出現(xiàn)出入，或者有自己的想法時，要有膽量和上級進行溝通。
經驗四：平級溝通要有”肺“.平級之間加強交流溝通，避免引起猜疑。而現(xiàn)實生活中，平級之間以鄰為壑，缺少知心知肺的溝通交流，因而相互猜疑或者互挖墻腳。這是因為平級之間都過高看重自己的價值，而忽視其他人的價值;有的是人性的弱點，盡可能把責任推給別人，還有的是利益沖突，唯恐別人比自己強。
經驗五：良好的回饋機制。協(xié)調溝通一定是雙向，必須保證信息被接收者接到和理解了。因此，所有的協(xié)調溝通方式必須有回饋機制，保證接收者接收到。比如，電子郵件進行協(xié)調溝通，無論是接收者簡單回復”已收到“、”ok“等，還是電話回答收到，但必須保證接收者收到信息。
建立良好的回饋機制，不僅讓團隊養(yǎng)成良好的回饋工作習慣，還可以增進團隊每個人的執(zhí)行力，也就保證了整個團隊擁有良好的執(zhí)行力。
經驗六：在負面情緒中不要協(xié)調溝通，尤其是不能夠做決定。負面情緒中的協(xié)調溝通常常無好話，既理不清，也講不明，很容易沖動而失去理性，如吵得不可開交的夫妻，反目成仇的父母子女，對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在負面情緒中作出沖動性的”決定",這很容易讓事情不可挽回，令人后悔。
經驗七：控制非正式溝通。對于非正式溝通，要實施有效的控制。因為雖然在有些情況下，非正式溝通往往能實現(xiàn)正式溝通難以達到的效果，但是，它也可能成為散布小道消息和謠言的渠道，產生不好的作用，所以，為使團隊高效，要控制非正式溝通。
經驗八：容忍沖突，強調解決方案。沖突與績效在數(shù)學上有一種關系，一個團隊完全沒有沖突，表明這個團隊沒有什么績效，因為沒有人敢講話，一言堂。所以，高效團隊需要承認沖突之不可避免以及容忍之必需。沖突不可怕，關鍵是要有豐富的解決沖突的方案，鼓勵團隊成員創(chuàng)造豐富多樣的解決方案，是保持團隊內部和諧的有效途徑。
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