想要做出與眾不同的創(chuàng)作，我們需要從日常瑣事中發(fā)現(xiàn)特別之處。提煉關(guān)鍵信息，避免過多的廢話；接下來是一些總結(jié)范文，或許能給大家一些寫作靈感。
導(dǎo)購員工作心得篇一
一年的時間很快又過去了,在這個季節(jié)溫差不大的城市,似乎覺得一年的時間過得更快,讓人有點(diǎn)不愿意去相信.
20__年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一年、是感恩的一年;謝接納我工作的公司,感謝敦敦教誨的領(lǐng)導(dǎo),感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助鼓勵,感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的朋友,感謝那些給我微笑,接納我和我的產(chǎn)品的合作者,因?yàn)槭撬麄兊膸椭?、認(rèn)可、信任、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作。
下面是我這一年就自己的工作經(jīng)歷做的年終工作總結(jié)：
一、一名合格的導(dǎo)購員首先要做到以下基本幾點(diǎn)：
1.微笑(微笑能傳達(dá)真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的)。
2.贊美顧客(一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情)。
3.注重禮儀(禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購員)。
4.注重形象(導(dǎo)購員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進(jìn)工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來良好的感覺)。
5.傾聽顧客說話(認(rèn)真傾聽顧客意見，是導(dǎo)購員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一，同樣顧客也很尊重那些能夠認(rèn)真聽取自己意見的導(dǎo)購員)。
以上是對導(dǎo)購員來講十分重要也是最基本的注意事項(xiàng)，是必須做到的。
二、針對貨品銷售方面，我們導(dǎo)購人員還必須注意以下幾點(diǎn)：
1，熟悉自己店內(nèi)的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里，做到客人進(jìn)廳能推薦對衣服，吃的準(zhǔn)衣服類型風(fēng)格。
2，掌握顧客心理，這一點(diǎn)是最難的，通過顧客進(jìn)店時的穿著和進(jìn)店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的衣服，從而有助于自己的推薦。
3，專業(yè)度的撐握，做到專業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝。我們不僅要做他的生意，還要做他身邊朋友的生意，不僅做他今天的生意，還要做他永久的生意，如果抱著這種心態(tài)去服務(wù)，那樣我們的品牌只會越做越好。
4，增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關(guān)或與顧群相對有關(guān)的知識，和顧客聊天的時候能找到共同話題，顧客有形形色色，想和他們能融入到一起，聊到一起，因此這方面也是相當(dāng)?shù)闹匾?，否則對于和他們之間的溝通就有了阻礙，從而也影響了銷售。
5，建立顧客檔案，留下顧客的資料，最好能記住顧客的姓名，記得他買過的衣服，也體現(xiàn)了我們這個品牌對他的重視，這樣子他也感到很有面子很開心，他有了面子，我們就有了票子，票子的來源是顧客，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使，即便有時天使也有不開心無理取鬧，也許是我們的服務(wù)沒有到位，也許是我們的溝通出現(xiàn)了問題，總之多從自身方面找原因，多問自己幾個為什么，我相信世界上每個天使的心靈原本都是美麗的。
我們遐逸品牌衣服款式相當(dāng)多，顏色也相當(dāng)豐富，目前庫存有約3000件，雖然貨品讓我們眼花繚亂，但是我們都要求自己盡量記得衣服的貨號、色號和價格，在客人指向一款衣服的時候，我們以最快的速度從倉庫拿出他所需要穿的號碼，并引領(lǐng)到試衣間試穿，這也涉及到導(dǎo)購員的三厚之一，“腳皮厚”，不厭其煩的很客人試穿，當(dāng)顧客定下幾件要購買的衣服時，要以最快的速度把票開好，而不是將客人穿在身上的衣服吊牌從里面拉出來，這樣對客人也很不禮貌，因此熟悉貨品是非常重要的。
現(xiàn)在的生意真的都很難做，相對以前，現(xiàn)在的款式越來越多，品牌也越來越多，競爭十分的激烈，因此抓住每一位客人是相當(dāng)重要的。顧客形形色色，有的客人性格比較開朗，也很容易接近，這些客人每個導(dǎo)購員都很喜歡做他們的生意，但是一旦遇到比較“悶”的客人，主動招呼后看沒什么反應(yīng)就自動放棄或者是干脆直接放棄溝通的，有很多很多，這又涉及到另外三個字“臉皮厚”。
導(dǎo)購員工作心得篇二
首先一名合格的導(dǎo)購員要做到以下基本幾點(diǎn)：
1、微笑(微笑能傳達(dá)真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的)
2、贊美顧客(一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆，也可能改變顧客的壞心情)
3、注重禮儀(禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購員)
4、注重形象(導(dǎo)購員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進(jìn)工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來良好的感覺)
5、傾聽顧客說話(認(rèn)真傾聽顧客意見，是導(dǎo)購員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一，同樣顧客也很尊重那些能夠認(rèn)真聽取自己意見的導(dǎo)購員)
以上是對導(dǎo)購員來講十分重要也是最基本的注意事項(xiàng)，是必須做到的。
針對貨品銷售方面，導(dǎo)購人員還必須注意以下幾點(diǎn)：
1、熟悉自己店內(nèi)的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里，做到客人進(jìn)廳能推薦對衣服，吃的準(zhǔn)衣服類型風(fēng)格。
2、掌握顧客心理，這一點(diǎn)是最難的，通過顧客進(jìn)店時的穿著和進(jìn)店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的衣服，從而有助于自己的推薦。
3、專業(yè)度的撐握，做到專業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝。我們不僅要做他的生意，還要做他身邊朋友的生意，不僅做他今天的生意，還要做他永久的生意，如果抱著這種心態(tài)去服務(wù)，那樣我們的品牌只會越做越好。
4、增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關(guān)或與顧群相對有關(guān)的知識，和顧客聊天的時候能找到共同話題，顧客有形形色色，想和他們能融入到一起，聊到一起，因此這方面也是相當(dāng)?shù)闹匾駝t對于和他們之間的溝通就有了阻礙，從而也影響了銷售。
5、建立顧客檔案，留下顧客的資料，最好能記住顧客的姓名，記得他買過的衣服，也體現(xiàn)了我們這個品牌對他的重視，這樣子他也感到很有面子很開心，他有了面子，我們就有了票子，票子的來源是顧客，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使，即便有時天使也有不開心無理取鬧，也許是我們的服務(wù)沒有到位，也許是我們的溝通出現(xiàn)了問題，總之多從自身方面找原因，多問自己幾個為什么，我相信世界上每個天使的心靈原本都是美麗的。
以上就是我20__年的工作總結(jié)及感想，我相信在未來的每一天，我一定可以做到最好!
導(dǎo)購員工作心得感悟（精選篇2）
導(dǎo)購員工作心得篇三
進(jìn)入__從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時間里，通過公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí)，使自己的銷售能力有了較高的提升?，F(xiàn)在就我自身的銷售經(jīng)驗(yàn)及銷售心得與大家做個分享。
我們每一天都在面對面的與消費(fèi)者溝通，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高，我們是__品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、性能等，以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù)、建議和幫助，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客，才能壓制競爭對手。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時，我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者，另一方面要把消費(fèi)者對產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要，因?yàn)楫a(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的，只有我們才可以和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去，把“好房子，要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者!
就經(jīng)驗(yàn)方面來說，我個人的總結(jié)有以下幾點(diǎn)：
1、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識。我個人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵，針對不同的客戶，為他們提供適合的__產(chǎn)品是我一直堅(jiān)持的。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的，首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么，然后找機(jī)會向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，在此過程中要細(xì)心，耐心，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，我們必須對我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購，除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識外，還要把顧客當(dāng)朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。
2、具備良好的學(xué)習(xí)能力。我們要具備良好的學(xué)習(xí)能力，只有不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能，才能樹立品牌形象，提升品牌服務(wù)價值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓(xùn)機(jī)會。家電行業(yè)里競爭激烈，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場里，廚電品牌多達(dá)十多種，兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思，我覺得一定要多學(xué)習(xí)，多了解__品牌理念和企業(yè)文化，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對于學(xué)習(xí)，我們不僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識、特性，同時，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品，進(jìn)行詳細(xì)的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應(yīng)對方式，這樣在導(dǎo)購過程中就能夠知己知彼，開展工作。
3、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個崗位取得一些成績的內(nèi)因。更重要的是我能依托__這個平臺來發(fā)揮自己的專長，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客。
4、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的基礎(chǔ)。作為導(dǎo)購員，保持好心態(tài)，永遠(yuǎn)用最真誠的態(tài)度去面對工作和顧客，抓住每一次機(jī)會，全力付出，努力過了，就不會后悔，同時快樂地營銷!心態(tài)決定成敗，時刻保持一種積極向上的心態(tài)，設(shè)定階段性目標(biāo)，并為達(dá)成目標(biāo)努力。
我堅(jiān)信只有多點(diǎn)付出，才能多點(diǎn)收獲。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情，而做導(dǎo)購就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導(dǎo)購工作中獲得了樂趣。當(dāng)我每賣出一件__的產(chǎn)品時，都會有一份成就感。我會一直從事這份我熱愛的工作，通過自己的努力，使__年的銷售業(yè)績得到更好的提升，并做到“以此為樂，以此為業(yè)，以此為生”!愿與__同成長!
20__年已經(jīng)過去，新的一年又在展開，作為一名服裝導(dǎo)購員，現(xiàn)將自己的工作總結(jié)及心得總結(jié)如下，希望大家能夠予以指導(dǎo)建議。
導(dǎo)購員在服裝銷售過程中有著不可代替的作用，它不但代表著商家的外在形象，也加速了銷售的進(jìn)程，而導(dǎo)購員要做好導(dǎo)購工作，除了對商品非常熟悉外，還要具有足夠的耐心，并掌握一些服裝銷售技巧。一般來說，導(dǎo)購員只有對商品有了很好的了解，才能去介紹給顧客，而導(dǎo)購員在給客戶介紹產(chǎn)品時，一定要耐心解說，因?yàn)榭蛻粢蚕ＭI到最稱心的東西，同時，導(dǎo)購員還需要掌握以下技巧。
導(dǎo)購員除了能將服裝展示給顧客，并加以說明外，還要能向顧客推薦服裝，以引起顧客購買的興趣，在推薦服裝時，我們可以運(yùn)用以下幾點(diǎn)：
1.推薦時要有信心。向顧客推薦服裝時，導(dǎo)購員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2.適合于顧客餓推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件推薦適合的服裝。
3.配合手勢向顧客推薦。
4.配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦時，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。
5.把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6.準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)，對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。
其次，要注意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售是指銷售要具有針對性。對服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”，最終銷售成功，在極短的時間內(nèi)讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)，重點(diǎn)銷售有下列環(huán)節(jié)：
1.從4w上著手。從穿著時間、穿著場合、穿著對象以及穿著目的等方面做好購買參謀，有利于銷售成功。
2.重點(diǎn)要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時間再逐層展開。
3.具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”、“這件衣服你最合適”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式，對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。
4.導(dǎo)購員要把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
以上是我這段時間做服裝導(dǎo)購的總結(jié)，在以后的導(dǎo)購中，我將會及時做好計(jì)劃及總結(jié)，以便更好地做好服裝導(dǎo)購工作。
導(dǎo)購員工作心得篇四
談起內(nèi)衣店導(dǎo)購員（也稱為促銷員或者店內(nèi)顧問等），所有的銷售人員都不陌生，因?yàn)榻^大部分企業(yè)/廠家/公司在銷售終端都安置有相應(yīng)的導(dǎo)購員，尤其是在ka賣場/超市更能體現(xiàn)出來，一個ka賣場/超市的導(dǎo)購員的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過該賣場/超市的正式員工，很多賣場的理貨工作基本上就是各個廠家的導(dǎo)購員來完成的，而作為廠家的導(dǎo)購員，是廠家終端銷售的一線銷售人員，是直接代表廠家的，各廠家對導(dǎo)購員的培訓(xùn)也是很重視，導(dǎo)購員的重要性就不言而喻了，做銷售的人員人人皆知。而就是這樣一個目前比較龐大的且很重要的導(dǎo)購員隊(duì)伍，她們/他們的工作現(xiàn)狀讓人擔(dān)心讓人憂。
現(xiàn)在的導(dǎo)購員大部分都是女性，結(jié)過婚的可能相對會好一些，而更多沒有結(jié)婚的女性，在其工作的過程中，難免要結(jié)婚，生子，而一旦她們結(jié)婚，就會很容易辭退工作，跟著老公回其老公的家鄉(xiāng)工作或者生活；而有些結(jié)婚后很快就要生小孩子，這樣的情況下，導(dǎo)購員就會辭退工作，這些女性生理上的特征導(dǎo)致了導(dǎo)購員這個群體工作的不穩(wěn)定型，所以很多公司也很無奈，不得不面臨這樣的狀況。
大部分導(dǎo)購員的學(xué)歷只有高中學(xué)歷，相當(dāng)一部分只有初中甚至小學(xué)學(xué)歷，這種情況，只能靠自己更多的體力來獲取薪酬，當(dāng)然了，這里講的都是相對的，不是絕對的，也不是說低學(xué)歷的導(dǎo)購員就沒有前途，只是機(jī)會很小，且只有很少一部分人。這里談的都是相對來講的多數(shù)。
這部分導(dǎo)購員的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力差，公司對其培訓(xùn)的效果會大大折扣，這些人基本上對工作方面的文字總結(jié)能力較差，相當(dāng)一部分人都不會對工作進(jìn)行文字總結(jié)，這樣就限制了其自身的發(fā)展。當(dāng)然了若是能靠自己后天的努力勤奮刻苦的學(xué)習(xí)，善于總結(jié)，善于思考，還是很有機(jī)會的，但是這樣的導(dǎo)購員少之又少?；谝陨犀F(xiàn)狀，導(dǎo)購員的薪酬一般都會偏低，拿不到好的薪酬，工作自然沒有激情，沒有激情就會陷入消極的工作狀態(tài)，這樣就導(dǎo)致了其工作的局限性。
有一個廠家的促銷員學(xué)歷低，但是也在公司工作了3年多了，自己也沒有什么追求，反正每個月都拿這樣的工資，自己就慢慢的學(xué)會了?！坝蜅l”，沒事的時候就找很多理由向公司請假，甚至有時候欺騙公司（自己根本沒有到賣場上班，而等公司打電話或者到賣場走店時問其他促銷員時，其他人都會說該導(dǎo)購員去洗手間了等等諸如此類的借口），而該廠家的銷售人員又很少到該門店去巡查，所以該導(dǎo)購員到現(xiàn)在還是這樣情況，經(jīng)常不來上班，欺騙公司。
大部分公司對優(yōu)秀導(dǎo)購員最多也是給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎勵或者精神獎勵，但是很少給予導(dǎo)購員一個發(fā)展或者提升的機(jī)會，這就會造成了導(dǎo)購員在一定程度上不思進(jìn)取，做一天和尚撞一天鐘—得過且過。導(dǎo)購員說的好聽些是企業(yè)/公司在終端一線的銷售人員，但是很多企業(yè)/公司根本就沒有把導(dǎo)購員當(dāng)成是自己公司的正式在職員工，基本上都是委托第三方進(jìn)行管理和考核的，這一點(diǎn)就注定了導(dǎo)購員的職業(yè)發(fā)展沒有太大的機(jī)會，而作為導(dǎo)購員，其實(shí)她們也很清楚公司都沒有把她們當(dāng)成是公司的正式員工，或者至少和負(fù)責(zé)她們的公司銷售人員的隸屬性質(zhì)一樣（都屬于公司的正式員工），所以她們從一進(jìn)入該公司就沒有考慮過自己的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，而是能做就做，畢竟自己的學(xué)歷，自己的家庭出身（相當(dāng)一部分來自農(nóng)村，都是出來短暫打工的）也注定了公司不會給自己太多的機(jī)會和發(fā)展空間。
無三金保障（養(yǎng)老/醫(yī)療/失業(yè)），大部分企業(yè)/公司都是委托第三方或者自己的經(jīng)銷商進(jìn)行導(dǎo)購員考核和管理，根本不會給導(dǎo)購員繳納相應(yīng)的三金（社保等），這樣對于導(dǎo)購員來講就沒有相應(yīng)的保障。
無用的培訓(xùn)。說這句話的時候我也是講的相對，而不是絕對，因?yàn)榇蟛糠謱?dǎo)購員對于公司各種各樣的形式的培訓(xùn)不感興趣，即使有一部分導(dǎo)購員培訓(xùn)時挺感興趣的，過后也起不到相應(yīng)的作用，非常簡單，自己再怎么努力，再怎么進(jìn)取，自己在公司沒有發(fā)展前途，很少聽說哪個公司給促銷員設(shè)定了一個職業(yè)發(fā)展規(guī)劃（如：導(dǎo)購員—理貨員—銷售代表—城市主管—城市經(jīng)理—區(qū)域經(jīng)理—大區(qū)經(jīng)理—營銷from總監(jiān)），至少作為筆者來講，很少聽說，講的悲觀一點(diǎn)，就從沒有真正見到哪個公司有這樣對導(dǎo)購員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。在這種情況下，導(dǎo)購員也都有自知自明，你公司再對我們進(jìn)行培訓(xùn)，其目的也無非就是想讓我們工作進(jìn)取一些，銷售多提升一些，即使有些培訓(xùn)對其人生態(tài)度/生活的啟發(fā)進(jìn)行專題培訓(xùn)，其實(shí)結(jié)合到她們自己現(xiàn)實(shí)的實(shí)際生活和工作，意義也不大，因?yàn)樗齻兊暮芏嘧陨硪蛩睾蜕鐣蛩刈⒍怂齻儾豢赡苋缗嘤?xùn)師想象中的那樣。
為什么這樣說，因?yàn)楣P者四年前也是這樣認(rèn)為：只要對導(dǎo)購員進(jìn)行一系列的，系統(tǒng)的專業(yè)/專題培訓(xùn)（工作技能/產(chǎn)品知識/人生哲理/為人處世/生活態(tài)度等等），導(dǎo)購員一定會發(fā)揮巨大的效應(yīng)，而經(jīng)過近1年的無數(shù)次的，各種各樣的培訓(xùn)，其效果還是不大，老的導(dǎo)購員按部就班，該怎樣還怎樣，新促銷員可能會相對好一點(diǎn)，但是時間一長也和老的導(dǎo)購員一樣。唯一的辦法，就是讓各企業(yè)/公司對導(dǎo)購員從本質(zhì)上重視起來，給予其一個發(fā)展機(jī)會和合理的發(fā)展空間，再加上各種培訓(xùn)，可能才會有一定的效果。
當(dāng)然了，也不是任何培訓(xùn)一點(diǎn)用途也沒有，只是沒有公司/培訓(xùn)師們想象中的那么好而已。對于導(dǎo)購員的考核和管理更多的也需要一個合理的制度來完善。
很多新上崗的促銷員，往往工作不到3天就因無法忍受巨大的工作壓力而提出離職，這也是導(dǎo)致其頻頻跳槽的主要原因之一。
工作強(qiáng)度過大，因?yàn)樽约旱膶W(xué)歷低等客觀原因，自己也愿意忍受，可是有些導(dǎo)購員就是無法忍受商場那些正式員工對她們的那種態(tài)度，在很多商場里面，商場的正式員工往往不把導(dǎo)購員當(dāng)人看，把導(dǎo)購員喚來喚去的，稍不順從就破口大罵，甚至有些會被投訴到廠家，或者要求你離職……在這種情況下導(dǎo)購員也會選擇從事其他行業(yè)。而這樣一來就造成了現(xiàn)在導(dǎo)購員頻頻跳槽，工作極其不穩(wěn)定的現(xiàn)狀。
以上幾點(diǎn)僅僅是導(dǎo)購員的工作現(xiàn)狀的掠影，其實(shí)還有很多很多，而導(dǎo)購員的工作現(xiàn)狀不容樂觀，這也就造成了很多企業(yè)/公司挖空心思尋找對導(dǎo)購員的培訓(xùn)方法/方式，，而這些都不能治本，要想真正的實(shí)現(xiàn)導(dǎo)購員的個人價值，要從每個人銷售人員開始，人人來關(guān)注導(dǎo)購員，人人來關(guān)心導(dǎo)購員，公司來關(guān)心導(dǎo)購員，把導(dǎo)購員的發(fā)展納入到公司的體系中來，真正的為導(dǎo)購員的職業(yè)發(fā)展給予一定的規(guī)劃，讓這個群體看到希望的曙光，看到自己的價值被公司/銷售負(fù)責(zé)人所認(rèn)可，所肯定。真誠的來關(guān)懷我們的這些終端的一線銷售人員；另外那些商場/商場負(fù)責(zé)任/商場正式員工也要真心來關(guān)懷導(dǎo)購員這個群體，沒有她們，你們的人員成本就會大幅提升，沒有她們的辛苦工作，哪有你們的輕松，不要不把她們當(dāng)人看，而是要真正當(dāng)成自己的兄弟姐妹來看待，人人平等，相互尊重，和廠家一起謀劃導(dǎo)購員的職業(yè)發(fā)展，對導(dǎo)購員的貢獻(xiàn)給予肯定，只有我們解決了“本”的問題，才能真正的起到治本的作用。
最后筆者再次呼吁廣大企業(yè)/廠家/商場和銷售負(fù)責(zé)人，我們所有的人一起來關(guān)注導(dǎo)購員，關(guān)心導(dǎo)購員，真正的為導(dǎo)購員的利益去考慮，讓她們的人生價值得到認(rèn)可和肯定，我們一起攜手，共創(chuàng)美好的未來。向工作在一線的導(dǎo)購員表示衷心的感謝，也再次祝愿所有導(dǎo)購員今后的工作會越來越好。
導(dǎo)購員工作心得篇五
我十分珍惜電白縣百樂門歌會這個機(jī)會，在工作中，克服自己膽怯的心態(tài)，并積極配和客戶達(dá)成最后的交易。
在百樂門工作的時間雖然只有短短的幾個月，也暴露出我的很多問題。首先，我對服裝的了解程度不夠，對服裝材料、顏色、款式、等等方面沒有足夠多的耐心去深入了解和研究，導(dǎo)致在對顧客介紹服裝時不能做到盡興詳細(xì)，客戶滿意度有待提高；其次，缺乏自信，沒有足夠的氣場，言語表達(dá)能力欠缺。
這兩個月的時間，讓我深深體會到，工作中沒有完善，做就要做好，馬虎不得。
從不懂到懂，從從迷惑不解到豁然開朗，我會有更多的領(lǐng)悟和體會。我感謝公司，感謝我的師傅，感謝我的客戶，感謝身邊的好同事，正是他們使我從一個對服裝行業(yè)一無所知的人逐漸成長。
機(jī)遇不等人，時間不等人，金錢不等人。而作為電白九隆的百樂門，有著一批優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和不懈努力的個人，他們是我們學(xué)習(xí)的榜樣。在新的半年里，我會以新的更飽滿的熱情投入到工作中去，在五月的陽光里收獲成功，收獲希望。
導(dǎo)購員工作心得篇六
時間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快4個月，回顧過去的3個月，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡單述職如下：
偶然的機(jī)會我干了服裝導(dǎo)購這個工作，不知不覺已有三個月了，服裝銷售這個工作對我來說并不是很陌生，在此之前，我于1996年在新千年春天箭牌服裝專賣店實(shí)習(xí)了一個月，從剛開始準(zhǔn)備貨品，上架，陳列，介紹產(chǎn)品，到最后銷售，得到了相當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)和積累了經(jīng)驗(yàn)。有了上面的經(jīng)歷，干起服裝導(dǎo)購員這個職業(yè)就顯得輕車熟路了很多。
我總結(jié)了一下，用簡單的幾個字開頭：
一、基本工作
作為服裝導(dǎo)購員，我們的工作偷不得馬虎，來不得半點(diǎn)虛假，顧客永遠(yuǎn)是對的，我們作為導(dǎo)購員，只有面帶微笑的耐心解釋才能得到客戶的認(rèn)可。
二、銷售技巧
最基本的銷售技巧莫過于掌握購物的流行趨勢，了解認(rèn)識衣服的材質(zhì)，顏色，款式，價格，還要了解進(jìn)貨渠道，只有知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝。
在零售行業(yè)，與客戶的關(guān)系通常只是買賣關(guān)系，單純的付錢買貨。但賣衣服則不同，做好衣服，特別是高檔服裝，往往需要與顧客建立良好的關(guān)系，才能真正的達(dá)到銷售。這個關(guān)系除了在購買過程中建立起來，還可以提前預(yù)約，贏得客戶的信賴，才能讓客戶更放心的下單，幫助我們賺更多的錢。
三、售后服務(wù)
我也遇到少部分“高素質(zhì)”的客戶，他們的“圓滑”讓我們倍感壓力。對于這樣的客戶，我們“很抱歉”拒絕為他們服務(wù)。當(dāng)面對不在“約定”時間提出異議時，如果顧客出乎意料的說：“這是最后一雙了”，或者“這是最后一件了”，這時，我們不能說“不是賣完就沒有了”，因?yàn)檫@樣會“暗示”顧客這里沒有他想要的尺碼，而且這雙鞋也不會有了。我們能說“很抱歉，這雙已經(jīng)被別人買走了”或“非常抱歉，我們已經(jīng)售完。”
當(dāng)顧客對某件產(chǎn)品表示疑慮時，我們不能說：“這質(zhì)量不行，我賣了那么多年，從來都沒有人拿來退換?！被颉斑@衣服不流行了”等，這樣會給顧客造成一種“好像”和“幾乎”的錯覺。我們應(yīng)該很專業(yè)，很“從容”的告訴顧客：“這材料是麻的，所以穿著非常舒適?！被颉斑@是毛料，穿在身上非常暖和?！钡鹊?。
三個月的實(shí)習(xí)，我學(xué)會了很多，但我知道還有很多的學(xué)問要學(xué)，沒有了綠葉的襯托那可怕的果實(shí)也將失去光彩。再見了，我的顧客們，再見了，我的同事們，再見了，我的顧客們，謝謝你們讓我學(xué)到了那么多。
導(dǎo)購員工作心得篇七
營業(yè)員是店鋪的形象，是"品牌大使"，直接面臨面的與終端客戶接觸，是銷售的重要環(huán)節(jié)，對品牌企業(yè)而言更是整體營銷體系的末梢神經(jīng)。營業(yè)員的整體素質(zhì)直接影響著市場及消費(fèi)者對企業(yè)品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度，也是影響市場銷售額的樞紐因素，所以營業(yè)員的銷售技巧水平是品牌決勝市場的條件。
3月，我到了濟(jì)南市槐蔭區(qū)"居然之家"做了一名箭牌衛(wèi)浴導(dǎo)購員。經(jīng)過不到一個月的鍛煉，我總結(jié)了自己作為一名導(dǎo)購員，經(jīng)驗(yàn)如下：
作為一名導(dǎo)購員，每天面臨的競爭是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以，如何在過客匆匆的賣場中"慧眼識真金"——迅速識別哪些人今天一定要買，哪些是潛在顧客，那些只是隨便看看，哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的"臥底線人"，都需要導(dǎo)購員日積月累，練就一身好功夫，然后果斷的抓住機(jī)會，雷霆出擊，針對不同的"顧客"（廣義的，來的都是客）采取不同的應(yīng)對措施，最終實(shí)現(xiàn)"既賣了貨，又做了宣傳，還打發(fā)了"臥底’"的有效銷售。
抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會之后，接下來就是，針對真正的顧客，如何盡快的摸清他們的需求。同樣是一種商品，就拿電飯煲來說吧，有人喜歡方便，圖省事，就可能要電腦模糊控制的；有人喜歡實(shí)惠耐用，操作簡單的，可能就要普通機(jī)械型的；還有人干脆就覺得大一點(diǎn)好，蒸饅頭方便，于是就選擇直筒鍋；更有人追求時尚，享受生活，則選用液晶顯示的。所以，電飯煲尚且有這么多種選擇，事實(shí)上不論任何商品，只要導(dǎo)購員用心abc，這樣，在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，就能夠做到"看菜吃飯，量體裁衣"，保證每位顧客都能滿意而歸。
常言道："要想公道，打個顛倒"，兵法有云："知己知彼，百戰(zhàn)不殆"。當(dāng)今社會物質(zhì)的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導(dǎo)購員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性，我們導(dǎo)購員在商品導(dǎo)購的過程中，將心比心，在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客，自己如果來買，會有什么樣的問題，會關(guān)心哪些方面，會在乎那些服務(wù)，真正做到這樣的話，那么導(dǎo)購技巧必然會在潛移默化中提升，對顧客的親和力會在不知不覺中增強(qiáng)，服務(wù)意識會漂亮的再上一個水準(zhǔn)，銷售業(yè)績便耀眼地邁上新的臺階。
導(dǎo)購員工作心得篇八
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題，那么如何成為優(yōu)秀的商場導(dǎo)購員?今天本站小編就為大家分享一些關(guān)于商場導(dǎo)購員工作。
心得體會。
希望可以幫到大家!
為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，拉近與客戶間的距離?！罢玖⑹椒?wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問題，服務(wù)人員在服務(wù)上會真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。
微笑是最美好的語言。
心得體會。
積極主動，以誠相待。
記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水，你看怎么辦?我忙問：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說;沒有，這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧。他說不會再像這個一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿來，他滿意的笑了，7月3號，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦，走過去說:你好過來啦?看有我?guī)兔Φ膯幔f你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭，他說：不合適我來調(diào)換，你們這的服務(wù)真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦。
微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級對員工的尊重、關(guān)心和愛護(hù)，來源于對崗位的熱愛，來源于對工作的熱愛。
1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來。
銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時，無須長時間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業(yè)員就應(yīng)時刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣，實(shí)際上就是一個小小的廣告。
2、適時地接待顧客。
當(dāng)顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。
3、充分展示珠寶飾品。
由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時，便機(jī)械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”…….營業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時，營業(yè)員應(yīng)及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。
4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會介紹珠寶知識。
顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機(jī)的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機(jī)很重要，在銷售的整個過程中抓住機(jī)會，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時。
5、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購買誤區(qū)，揚(yáng)長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)。
由于有些營銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購買鉆石時要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有。比如當(dāng)顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業(yè)員在給顧客拿證書時，應(yīng)首先掌握主動權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級揚(yáng)長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。
6、促進(jìn)成交。
由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項(xiàng)較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
7、售后服務(wù)。
當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起?！贝嗽捔⒓匆痤櫩妥⒁猓骸盀槭裁?”“這是因?yàn)殂@石的硬度非常硬，比紅藍(lán)寶石硬140倍，比水晶硬1000倍(這可能又是她辦公室的話題)，如果堆放在一起就會損壞其他寶石”?！詈笞詈糜靡恍┳８５脑挻娉Ｓ玫摹皻g迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。
8、總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗(yàn)。
對于顧客進(jìn)行分析歸類，對于特別問題及時向上反映。與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。
最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠信，嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當(dāng)競爭，相互詆毀，有些營業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己。
時間一晃而過，彈指之間，xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將。
工作總結(jié)。
如下：
一.工作中取得的收獲主要有：
1,在商場開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.
2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.
3,在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.
4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。
5,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。
二.工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。
3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果。
4,工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。
5,辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。
三.堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:。
營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
四,加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。
1,針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量:。
3,弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。
明年。
工作計(jì)劃。
:
xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在xx年做出更好的工作成績。
導(dǎo)購員工作心得篇九
進(jìn)入xx從事導(dǎo)購工作差不多有兩年多了，在這兩年時刻里，經(jīng)過公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí)，使自己的銷售能力有了較高的提升。如今就我自身的銷售經(jīng)驗(yàn)及銷售心得與大伙兒做個分享。
我們每一天都在面對面的與消費(fèi)者溝通，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象，因此我們首先應(yīng)該給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人，惟獨(dú)充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用辦法、性能等，以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù)、建議和幫助，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客，才干壓制競爭對手。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。并且，我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者，另一方面要把消費(fèi)者對產(chǎn)品的建議和希翼反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者。產(chǎn)品當(dāng)然重要，但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要，因?yàn)楫a(chǎn)品自身是別能與消費(fèi)者溝通的，惟獨(dú)我們才能夠和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去，把好屋子，要配好廚電的理念經(jīng)過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者!
就經(jīng)驗(yàn)方面來說，我個人的總結(jié)有以下幾點(diǎn)：
1、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識。
我個人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵，針對別同的客戶，為他們提供適合的xx產(chǎn)品是我向來堅(jiān)持的。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的，首先你要觀看消費(fèi)者的需求是什么，然后尋機(jī)會向顧客推舉自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，在此過程中要細(xì)心，耐心，別要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客同意并信賴我們的產(chǎn)品。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購員算是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，我們必須對我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較別同款式，別同功能的產(chǎn)品中挑選我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購，除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識外，還要把顧客當(dāng)朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。
2、具備良好的學(xué)習(xí)能力。
我們要具備良好的學(xué)習(xí)能力，惟獨(dú)別斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識、別斷創(chuàng)新，并可以掌握現(xiàn)代營銷技能，才干樹立品牌形象，提升品牌服務(wù)價值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓(xùn)機(jī)會。家電行業(yè)里競爭激烈，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場里，廚電品牌多達(dá)十多種，兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思，我覺得一定要多學(xué)習(xí)，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。關(guān)于學(xué)習(xí)，我們別僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識、特性，并且，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品，進(jìn)行詳細(xì)的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應(yīng)對方式，如此在導(dǎo)購過程中就可以知己知彼，開展工作。
3、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。
對產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購那個崗位取得一些成績的內(nèi)因。更重要的是我能依托xx那個平臺來發(fā)揮自己的專長，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地點(diǎn)。并且要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客。
4、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的基礎(chǔ)。
作為導(dǎo)購員，保持好心態(tài)，永久用最真誠的態(tài)度去面對工作和顧客，抓住每一次機(jī)會，全力付出，努力過了，就可不能懊悔，并且歡樂地營銷!心態(tài)決定成敗，時間保持一種積極向上的心態(tài)，設(shè)定時期性目標(biāo)，并為達(dá)成目標(biāo)努力。
我堅(jiān)信惟獨(dú)多點(diǎn)付出，才干多點(diǎn)收獲。惟獨(dú)從事自己喜歡的工作才會有熱情，而做導(dǎo)購算是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導(dǎo)購工作中獲得了樂趣。當(dāng)我每賣出一件xx的產(chǎn)品時，都會有一份成就感。我會向來從事這份我熱愛的工作，經(jīng)過自己的努力，使xx年的銷售業(yè)績得到更好的提升，并做到以此為樂，以此為業(yè)，以此為生!愿與xx同成長!
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導(dǎo)購員工作心得篇十
首先，作為一名導(dǎo)購員，榮美大家庭的一員，非常感謝榮美管理層能給我這次珍貴的工作機(jī)會，從事導(dǎo)購員這個職業(yè)一段時間了，我更加的明確了自己的工作職責(zé)。顧客至上的理念更加的深入我心，我們作為商場的導(dǎo)購，要時時刻刻從顧客的角度做好本職工作，增強(qiáng)這方面的意識，態(tài)度要誠懇，嚴(yán)格遵守商場的行為規(guī)范。
其次，人有兩種思維，一種是積極思維，另一種是消極思維。積極的思維會產(chǎn)生正面的效應(yīng)，而消極的思維會產(chǎn)生負(fù)面的效應(yīng)。這句話提醒我，在日常的銷售工作中，要充滿熱情，面帶微笑，用誠摯的服務(wù)態(tài)度去影響顧客，用積極的心態(tài)去影響周圍的同事，努力營造一個積極向上，服務(wù)至上的氛圍。
再次，要想成為名副其實(shí)的優(yōu)秀導(dǎo)購員，除了良好的心態(tài)以外，還要注重學(xué)習(xí)：向同事學(xué)習(xí)，向競爭對手學(xué)習(xí)，向顧客學(xué)習(xí)，要學(xué)會超越自我，態(tài)度要謙虛永不滿足，通過量的積累，必定會實(shí)現(xiàn)自我超越，成為王牌的導(dǎo)購員，實(shí)現(xiàn)自己的'社會價值。在工作中學(xué)習(xí)其樂無窮!
關(guān)于售后服務(wù)方面，我們要跟在銷售的時候態(tài)度一致，要耐心的跟顧客溝通，找出問題的最佳解決本著鍛煉自己，不落人后的想法，我也定下了暑期打工自己賺錢旅游的計(jì)劃，能到伊利這種國內(nèi)有相當(dāng)知名度的企業(yè)當(dāng)一名臨時的促銷員我覺得相當(dāng)幸運(yùn)。不知不覺在伊利公司做臨促員已經(jīng)臨近一個月了，這期間我學(xué)到了很多，成長了很多。
看過一個報(bào)道，財(cái)富榜上百分之九十的富豪都從事過促銷的職業(yè)，當(dāng)促銷員說來人人可做，卻也并不是人人都能做得好。在家潤多千禧店第一天做事，懷著滿腔熱情，急功近利的我就做錯事了，把贈品送錯了出去，遭到長促的狠批，這是第一次被除家長、老師之外的人罵，心里著實(shí)不是滋味。但我知道長促周姐其實(shí)是個心地很好的人，雖然她每天都會罵我。做伊利促銷真的難啊，被長促監(jiān)督得絲毫不能偷懶，也擔(dān)心出點(diǎn)差錯幸苦賺的錢就給扣掉了，我也體會到什么叫管理嚴(yán)密了。一個好的企業(yè)，就是要員工從上到下的一條心。
第二天工作的時候，就被蒙牛的促銷員給嗆聲了，"你站過去點(diǎn)"蒙牛的促銷員用狠不好的口氣說。我又想著做伊利的臨促真艱難啊，不僅要被長促使喚，還要被蒙牛的促銷員排擠。同是國內(nèi)兩大奶業(yè)，在超市的位置也只一米相隔，競爭是理所當(dāng)然，總覺得蒙牛和伊利的促銷員隨時都可能吵起來。這期間也讓我學(xué)會了如何做人，協(xié)調(diào)與對手的關(guān)系。
就家潤多千禧店來說，我覺得蒙牛牛奶擺放的地理位置要比我們的好，客人從樓道出來或進(jìn)去第一眼看到的一定是蒙牛的牛奶堆，伊利的兒童奶旁邊是日用品，也就是說通常買日用品的人會常經(jīng)過，而不是專門想買食品的人買牛奶的人。這幾個周末來看兒童奶的顧客不太多，可能是天氣熱的關(guān)系吧。
在做促銷員的這些日子里，我學(xué)會了察言觀色，與人溝通，遇事要常保樂觀心態(tài)，冷靜平和的面對。不光如此，與超市里許多同齡的大學(xué)生同事都結(jié)成了君子之交，受益匪淺?，F(xiàn)在我做促銷做得是越來越順手了，也褪去了初有的羞澀，我想我會更努力的，讓暑假過得充實(shí)，讓人生活得有意!
導(dǎo)購員工作心得篇十一
以下是我的一些心得體會：作為導(dǎo)購人員，你必須對你所要銷售的產(chǎn)品有足夠的了解，并且你還要明確你的產(chǎn)品所面對的消費(fèi)人群，再者你還要學(xué)會分析你的產(chǎn)品在同類產(chǎn)品中的優(yōu)勢和劣勢以及產(chǎn)品在市場上的供求情況，從而制定你的`銷售策略和計(jì)劃hexun1，使自己更好的完成銷售任務(wù)。同時還要具備的一些素質(zhì)，hexun1衣著整潔、大方自信，面帶微笑，能言善辯這是基本，積極好學(xué)，察言觀色，隨機(jī)應(yīng)變這是附帶，圓滑交際，守時守信這是必備.試著去做好這些，對你會有所幫助的!!絕對震撼你的眼球，那是必須的，你說呢八羌隊(duì)。
女鞋導(dǎo)購員銷售技巧
不是第一要知道顧客心理第二要有表達(dá)溝通能力。
明天想去商場應(yīng)聘女鞋導(dǎo)購員,但是我沒有工作經(jīng)驗(yàn),應(yīng)該注。
微笑，以平和的語氣簡單介紹謝的款式和穿著的優(yōu)點(diǎn)。語氣一定不要過急、過于啰唆。
導(dǎo)購員工作心得篇十二
為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，拉近與客戶間的距離。“站立式服務(wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問題，服務(wù)人員在服務(wù)上會真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。
微笑是最美好的語言。
心得體會。
積極主動，以誠相待。
記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水，你看怎么辦?我忙問：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說;沒有，這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧。他說不會再像這個一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿來，他滿意的笑了，7月3號，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦，走過去說:你好過來啦?看有我?guī)兔Φ膯?，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭，他說：不合適我來調(diào)換，你們這的服務(wù)真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦。
微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級對員工的尊重、關(guān)心和愛護(hù)，來源于對崗位的熱愛，來源于對工作的熱愛。
導(dǎo)購員工作心得篇十三
從學(xué)?；貋硪院螅以诳h城找了份工作，在一家衣服專賣店做導(dǎo)購員，雖然我學(xué)的是__專業(yè)，可能用不上，但總覺得多嘗試一些，多實(shí)踐一些，多些經(jīng)驗(yàn)總是對以后會有幫助的。
記得第一天上班，出于對初次工作的羞澀，總覺得無所適從，當(dāng)看到其他的同事忙得不亦樂乎的時候，自己卻幫不上什么忙，真的恨不得找個地洞鉆進(jìn)去心中無數(shù)次給自己打氣說，有什么好怕的呢，但自己始終放不開，只好在門口招呼客人，以前逛街的時候，無數(shù)次經(jīng)過專賣店，從來沒注意那些站在門口的店員們是如何做好她們的工作的，可如今自己站在這個崗位上，親身體會工作的滋味，后悔自己的當(dāng)初，幸運(yùn)的是，同事們對我挺照顧的，店長是一個充滿活力的小伙子，他給我講解了許多招呼顧客的辦法，有什么應(yīng)付不了的，他總是和我配合，把工作做好，還有__她們，詳細(xì)地給我介紹了各種款式適合哪些人穿等等。中間我學(xué)到了許多經(jīng)驗(yàn)，譬如要有耐性，要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變，顧客是我們的上帝，順隨他們的脾氣，像還價等不合理要求要婉言拒絕，作為一個小店員還要勤快，要始終面帶微笑等等。其實(shí)作為一個護(hù)理人員也需要有這樣的素質(zhì)。
雖然我只是大一，但離真正參加工作也不遠(yuǎn)了，從我進(jìn)大學(xué)以后，覺得時間過得真快，恐怕自己還趁早學(xué)就再也沒有機(jī)會了，我的很多的同學(xué)有的已經(jīng)踏入社會，有的結(jié)婚生子，有的還在復(fù)讀，苦苦的熬。我深感到，我進(jìn)入大學(xué)并不是人生的終點(diǎn)，只有多吃苦，才知道生活的艱辛，不易。雖然只是兩個星期的短短的時間，我卻覺得像經(jīng)歷數(shù)年，自己長大了許多。
店里各式各樣式顧客，有有錢的，穿得很氣派，也有一些貧寒的，進(jìn)來看看。看到心儀的衣服，卻苦于囊中羞澀，專賣店里的衣服一般價格不菲，像一般的人很難接受，但還是經(jīng)常看到一些穿著簡樸的父母帶著孩子來買件新衣過年。曾看到一位貧窮的母親在門前徘徊半天，在特賣的衣服堆中翻出一件處理的童裝牛仔上衣欣喜的付了錢，只為上面也有__的品牌，看了很讓人心酸。
店里的__音樂很大，年前的生意也特別好，整天送往迎來，推銷自己的產(chǎn)品，口才，待客態(tài)度，還有熱情的招呼都讓顧客享受到了專賣店里專業(yè)的服務(wù)。店長曾經(jīng)說，專賣店里不只是專門賣衣服，顧客來這是花錢買服務(wù)，買我們的信譽(yù)。我銘記在心，看到許多回頭客最終在我們手中買走我們品牌的衣服時，心中的無限的欣喜，驕傲，成功的喜悅難以言表，我很慶幸自己選擇了一個好的鍛煉空間，謝謝店長他們給了我這個機(jī)會讓我學(xué)到了很多學(xué)校里學(xué)不到的東西，謝謝!
社會實(shí)踐的時間并不長，可它使我認(rèn)識到：人的一生中，校園并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校，真正的學(xué)校只有一個，那就是社會。一周的實(shí)踐一晃而過，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會實(shí)踐加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實(shí)踐中開拓了視野，增長了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到體現(xiàn)，為將來打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我會不斷實(shí)踐，在實(shí)踐中鍛煉，在實(shí)踐中得真知。在今后的學(xué)習(xí)生活中會更加努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求發(fā)展。
導(dǎo)購員工作心得篇十四
銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時刻考慮的，下面總結(jié)一下在銷售時應(yīng)該注意的幾個方面：
1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來
銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時，無須長時間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業(yè)員就應(yīng)時刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣，實(shí)際上就是一個小小的廣告。
2、適時地接待顧客
當(dāng)顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。
3、充分展示珠寶飾品
由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時，便機(jī)械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”…….營業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時，營業(yè)員應(yīng)及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。
4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會介紹珠寶知識
顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道；“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機(jī)的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機(jī)很重要，在銷售的整個過程中抓住機(jī)會，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時。
5、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購買誤區(qū)，揚(yáng)長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)
由于有些營銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購買鉆石時要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有。比如當(dāng)顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有（否則顧客可能扭頭就走），隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業(yè)員在給顧客拿證書時，應(yīng)首先掌握主動權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級揚(yáng)長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。
6、促進(jìn)成交
由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項(xiàng)較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
7、售后服務(wù)
當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的.工作并未結(jié)束，首先要填寫售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起。”此話立即引起顧客注意：“為什么？”“這是因?yàn)殂@石的硬度非常硬，比紅藍(lán)寶石硬140倍，比水晶硬1000倍（這可能又是她辦公室的話題），如果堆放在一起就會損壞其他寶石”?！詈笞詈糜靡恍┳８５脑挻娉Ｓ玫摹皻g迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。
8、總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗(yàn)
對于顧客進(jìn)行分析歸類，對于特別問題及時向上反映。與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。
最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠信，嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當(dāng)競爭，相互詆毀，有些營業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己。
[]進(jìn)入xx從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時間里，通過公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí)，使自己的銷售能力有了較高的提升，。現(xiàn)在就我自身的銷售經(jīng)驗(yàn)及銷售心得與大家做個分享。
我們每一天都在面對面的與消費(fèi)者溝通，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、性能等，以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù)、建議和幫助，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客，才能壓制競爭對手。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生，心得體會《》。同時，我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者，另一方面要把消費(fèi)者對產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要，因?yàn)楫a(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的，只有我們才可以和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去，把“好房子，要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者!
就經(jīng)驗(yàn)方面來說，我個人的總結(jié)有以下幾點(diǎn)：
1、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識。我個人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵，針對不同的客戶，為他們提供適合的xx產(chǎn)品是我一直堅(jiān)持的。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的，首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么，然后找機(jī)會向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，在此過程中要細(xì)心，耐心，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，我們必須對我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購，除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識外，還要把顧客當(dāng)朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。
2、具備良好的學(xué)習(xí)能力。我們要具備良好的學(xué)習(xí)能力
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