優(yōu)秀物業(yè)行業(yè)年度工作總結(jié)(模板13篇)

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優(yōu)秀物業(yè)行業(yè)年度工作總結(jié)(模板13篇)
時間:2023-11-01 02:38:12     小編:靈魂曲

通過總結(jié),我們可以回顧自己的經(jīng)歷,發(fā)現(xiàn)不足之處,并找到改進的方法。寫總結(jié)時,可以采用時間線、問題→原因→對策等思維導(dǎo)圖的方式,使總結(jié)結(jié)構(gòu)清晰且邏輯嚴密。以下是一些總結(jié)范文的特點和寫作要點,希望能為大家提供一些啟示和指導(dǎo)。

物業(yè)行業(yè)年度工作總結(jié)篇一

1、成立協(xié)會黨支部。據(jù)統(tǒng)計,協(xié)會會員單位共有97名共產(chǎn)黨員,根據(jù)黨中央加強基層黨組織建設(shè)全覆蓋工作的要求,按照中共三明市住建局委員會的批復(fù)精神,我們要盡快把黨支部建立起來,開展黨組織活動。

2、在協(xié)會黨支部成立后,要加強黨建工作,在上級黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,規(guī)范活動,落實制度,嚴格黨員管理,發(fā)展黨員,發(fā)揮黨員在企業(yè)中的先鋒模范作用。

3、通過培訓(xùn),組織學(xué)習(xí)物業(yè)工作文件,及時掌握相關(guān)工作標準,落實規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)具體要求,自覺維護行業(yè)形象。

4、協(xié)會要積極配合主管部門加強行業(yè)規(guī)范,加強協(xié)調(diào),加強行業(yè)日常督促管理,定期或不定期組織抽查檢查,及時整改存在的問題,通過大家齊心協(xié)力,積極構(gòu)建和諧的物業(yè)管理環(huán)境,使行業(yè)整體素質(zhì)得到提升。

5、要開展調(diào)查研究,交流經(jīng)驗,通過分析梳理,全面了解掌握企業(yè)情況,努力破解物業(yè)行業(yè)的難點、熱點問題。

物業(yè)行業(yè)年度工作總結(jié)篇二

1、要在物業(yè)管理各類從業(yè)人員中開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,形成學(xué)習(xí)有榜樣,追趕有目標,先進有人夸,落后有人幫,奮發(fā)向上的行業(yè)氛圍,弘揚正氣,凝聚正能量,增強榮譽感。

2、要努力創(chuàng)建行業(yè)品牌。在會員單位開展創(chuàng)建“智慧物業(yè)”、“和諧物業(yè)”、“美麗物業(yè)”活動,增強物業(yè)企業(yè)的品牌效應(yīng),使物業(yè)企業(yè)成為文明城市的名片。

3、做好行業(yè)信息化工作?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+物業(yè)”的理念要推廣,易萬家平臺的研發(fā)、推廣工作要進一步深入,努力促進行業(yè)信息化發(fā)展。

4、抓好企業(yè)創(chuàng)優(yōu)活動。在繼續(xù)開展“三明市物業(yè)管理示范項目”的同時,引導(dǎo)會員單位參與“省優(yōu)”、“市優(yōu)”其他項目的評選活動,增強企業(yè)自豪感,不斷創(chuàng)新工作,提高行業(yè)品牌的含金量。

5、突出基層員工優(yōu)秀事跡的宣傳。在條件成熟時開展“最佳項目經(jīng)理”、“最美保安員”、“最美保潔員”等評選活動,創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍,增強員工的自信心和光榮感,提升員工對行業(yè)的歸屬感。

同志們:過去已成為歷史,讓我們以嶄新的面貌迎接2020年的到來,緊緊抓住新機遇、勇敢面對新挑戰(zhàn)。我們相信在黨的“十九大”精神指引下,在三明市住建局的領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心、支持下,有全體會員單位廣泛參與共同努力,只要大家同心協(xié)力、銳意進取、開拓創(chuàng)新,“擼起袖子加油干”,我市物業(yè)管理工作一定會譜寫出美好的篇章,創(chuàng)造出新的輝煌。

值此新的一年到來之際,我僅代表協(xié)會祝各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們新春快樂!闔家幸福!萬事如意!

謝謝大家!

物業(yè)行業(yè)年度工作總結(jié)篇三

二、理論聯(lián)系實際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

一個好的客服管理及服務(wù),人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題,20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓(xùn):

1、 培訓(xùn)形式多種多樣,比如:理論講解、實操、討論等,從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。

2、 本著走出去,請進來的思想,我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),使我們的視野更加的開闊,管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3、 積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī),20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》,針對這一情況,商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),通過這次的學(xué)習(xí),使我們的工作更加的游刃有余,同時,物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論,并進行了嚴格的閉卷考核,使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備,確保了冬季供暖工作的順利開展,截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

三、xx年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依,嚴格按照物價管理部門的標準進行收費,xx年4月份,積極準備了相關(guān)的資料,將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審,堅決杜絕亂收費現(xiàn)象,維護業(yè)主的合法權(quán)益。

物業(yè)行業(yè)年度工作總結(jié)篇四

一、對查驗中發(fā)現(xiàn)的問題要督促其整改到位,確保物業(yè)達到質(zhì)量合格、功能完備、配套齊全的要求。

對缺少專業(yè)技術(shù)人員,靠公司自身力量組織查驗或與建設(shè)單位溝通有難度的會員單位,協(xié)會將全力提供幫助和支持。

二、深化創(chuàng)優(yōu)達標活動提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

1、提高創(chuàng)優(yōu)達標工作的認識。物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達標是上級主管部門組織開展的一項經(jīng)常性工作,是反映一個地區(qū)物業(yè)管理水平的重要標志,是提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理能力,以及知命度的有效途徑,是各級協(xié)會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的一項重要工作,有條件的項目要積極爭創(chuàng),有項目的會員單位應(yīng)將其作為20xx年度的重要工作任務(wù)。

2、充分做好準備工作。對列入20xx年的或符合創(chuàng)優(yōu)達標條件的項目,從年初就要著手準備,熟悉創(chuàng)優(yōu)達標工作的標準和要求,制定工作計劃,責(zé)任落實到人,完善設(shè)備設(shè)施和臺帳資料,規(guī)范管理服務(wù)行為,做好創(chuàng)優(yōu)達標的基礎(chǔ)工作。

3、加強溝通聯(lián)系。對準備申報的項目和在創(chuàng)優(yōu)工作中遇到的具體問題,應(yīng)主動與主管部門和協(xié)會聯(lián)系溝通,以便及時有效地共同商量解決。

三、積極參與招投標活動,規(guī)范企業(yè)投標行為

落實前期物業(yè)管理的招投標,是物業(yè)管理條例規(guī)定的一項基本制度,各會員單位要積極參與主管部門組織的前期物業(yè)管理項目的招投標活動。

將參與招投標活動作為相互學(xué)習(xí),培養(yǎng)優(yōu)秀管理人員,提高物業(yè)管理水平的有利機會,認真對待,充分準備。

對投標項目要作認真客觀地分析,明確其管理的重點和難點,提出合理化建議。對人員配置、成本測算、收費標準、承接查驗、創(chuàng)優(yōu)目標等內(nèi)容,要合理、正確、具體。

參加開標答辨的人員,應(yīng)統(tǒng)一著裝,遵守時間,應(yīng)由公司的負責(zé)人和準備擔(dān)任項目經(jīng)理的人員參加,杜絕陪標或非規(guī)定人員參與招投標活動等不規(guī)范行為的發(fā)生。

四、持續(xù)推進節(jié)能工作提高節(jié)能降耗工作水平

節(jié)能降耗是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的一項重要工作,凸顯社會責(zé)任和專業(yè)水平,物業(yè)管理協(xié)會將持續(xù)推進行業(yè)的節(jié)能降耗工作。

1、建立能源消耗指標和有效的控制機制。各會員單位要制定年度節(jié)能目標,20xx年要比20xx年下降15%。要建立規(guī)范的能耗臺帳資料,準確反映能源消耗情況。要堅持能源消耗分析制度,定期分析能源消耗情況,控制合理的消耗指標。要推廣新技術(shù)、新產(chǎn)品,將節(jié)能工作落到實處。

2、大力推廣使用led節(jié)能燈具。會員單位對已簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同,但尚未安裝燈具的新建項目,要向建設(shè)單位積極建議,堅持變更燈光設(shè)計方案,全部采用led節(jié)能燈具。對已交付使用的項目,要加大改造力度,盡可能更多地使用led節(jié)能燈具。地下車庫的長明燈,要爭取全部改成led節(jié)能燈。

3、明確專人負責(zé)。各單位要指定工作認真負責(zé),具有專業(yè)知識的骨干,為節(jié)能降耗工作的具體負責(zé)人,具體負責(zé)單位的節(jié)能降耗工作。

五、加強培訓(xùn)和業(yè)務(wù)交流提升管理服務(wù)能力

1、積極爭取“建設(shè)部物業(yè)管理上崗資格證書培訓(xùn)”在江陰開班,各會員單位要積極報名參加。

2、根據(jù)物業(yè)承接查驗實施過程中遇到的問題,有針對性地組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)交流。

3、組織開展以提高創(chuàng)優(yōu)達標工作水平的業(yè)務(wù)交流活動。

4、組織開展以推廣節(jié)能降耗新技術(shù)、新產(chǎn)品等方面的業(yè)務(wù)交流活動。

5、針對提高物業(yè)服務(wù)費的收繳率,開展業(yè)務(wù)交流活動。

6、組織2到3次的外出參觀學(xué)習(xí)活動。

7、各會員單位在積極參加上級和協(xié)會組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)交流的基礎(chǔ)上,要高度重視和合理安排好本單位的業(yè)務(wù)培訓(xùn),重點組織好秩序維護員、客務(wù)人員、工程技術(shù)人員基本知識的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

物業(yè)行業(yè)年度工作總結(jié)篇五

1、配合主管單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),開展火災(zāi)隱患排查及電梯日常使用管理責(zé)任檢查。配合市住建局及消防部門開展高層建筑防火安全綜合治理檢查。

2、協(xié)調(diào)解決了省安二期小區(qū)承接業(yè)務(wù)糾紛的問題。依法依規(guī)向涉及糾紛的有關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出了行業(yè)建議,防止矛盾進一步激化。

3、協(xié)調(diào)解決了永安市圣博樓宇物業(yè)公司管理的龍泉嘉園小區(qū)糾紛問題。

4、會同有關(guān)部門協(xié)調(diào)易達物業(yè)公司與水榭新城小區(qū)業(yè)委會糾紛問題。

5、協(xié)調(diào)解決了尤溪縣市場監(jiān)督管理局查處物業(yè)企業(yè)收取電梯維修費和年檢測試費問題。

6、協(xié)調(diào)解決了永安新安大院項目糾紛問題。

7、協(xié)調(diào)永安市江濱新區(qū)業(yè)主劉尚金反映要求追回江濱花園維修資金問題。

經(jīng)過我們的深入調(diào)查認真協(xié)調(diào),以上問題基本上都得到妥善解決。

物業(yè)行業(yè)年度工作總結(jié)篇六

1、成立協(xié)會黨支部。據(jù)統(tǒng)計,協(xié)會會員單位共有97名共產(chǎn)黨員,根據(jù)黨中央加強基層黨組織建設(shè)全覆蓋工作的要求,按照中共三明市住建局委員會的批復(fù)精神,我們要盡快把黨支部建立起來,開展黨組織活動。

2、在協(xié)會黨支部成立后,要加強黨建工作,在上級黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,規(guī)范活動,落實制度,嚴格黨員管理,發(fā)展黨員,發(fā)揮黨員在企業(yè)中的先鋒模范作用。

3、通過培訓(xùn),組織學(xué)習(xí)物業(yè)工作文件,及時掌握相關(guān)工作標準,落實規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)具體要求,自覺維護行業(yè)形象。

4、協(xié)會要積極配合主管部門加強行業(yè)規(guī)范,加強協(xié)調(diào),加強行業(yè)日常督促管理,定期或不定期組織抽查檢查,及時整改存在的問題,通過大家齊心協(xié)力,積極構(gòu)建和諧的物業(yè)管理環(huán)境,使行業(yè)整體素質(zhì)得到提升。

5、要開展調(diào)查研究,交流經(jīng)驗,通過分析梳理,全面了解掌握企業(yè)情況,努力破解物業(yè)行業(yè)的難點、熱點問題。

物業(yè)行業(yè)年度工作總結(jié)篇七

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:

一年來,在我們公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下,在小區(qū)全體職工的共同努力下,我區(qū)圓滿的完成了上級領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作任務(wù),現(xiàn)述職如下。請評議:

一、政治思想方面

做為一名共產(chǎn)黨員,同時作為一名物業(yè)管理工作者,我在做業(yè)務(wù)工作的同時,認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會黨的xx大精神,學(xué)習(xí)包鋁集團我們公司以及物業(yè)我們公司的各項規(guī)章制度,通過讀書看報、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、實地參觀等各種形式,借鑒先進物業(yè)管理單位的經(jīng)驗,一切工作從黨的利益和我們公司的利益出發(fā)。以扎實務(wù)實的態(tài)度投身到我們公司的后勤服務(wù)事業(yè)中來。

二、工作業(yè)績方面

在工作中,我區(qū)物業(yè)管理以高物業(yè)管理水平為目的,強化成本管理,努力降低費用支出,全面完成了規(guī)定的各項任務(wù)。

1、加強班組建設(shè),促進各項工作開展。東區(qū)物業(yè)結(jié)合班組具體的工作實際,從安全管理、設(shè)備維護、現(xiàn)場管理等方面建章立制,做到工作中有章可循,各項制度的考核廠務(wù)公開。特別是崗位績效工資管理、6s管理方案實施嚴格考核、公開公證。同時,以經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新為主要內(nèi)容的班組升級賽,“安康杯”競賽、女職工“素質(zhì)達標”競賽、“游園綠地管理勞動競賽”以及創(chuàng)建“無傷害班組”活動,以此來提高服務(wù)質(zhì)量和水平,推動物業(yè)管理各項工作順利進行。

2、堅持安全第一”思想,建立安全管理長效機制。根據(jù)物業(yè)我們公司的要求,進一步完善東區(qū)物業(yè)安全管理制度。同時加大安全工作的宣傳、檢查和考核力度,每次班組會一定講安全,組織職工學(xué)習(xí)安全方面的知識杜絕習(xí)慣性違章,保證各項生產(chǎn)的安全運行。特別是對車棚安全檢查工作做的較細,不留隱患,確保安全無重大事故發(fā)生。

3、強現(xiàn)場管理,提升物業(yè)管理水平。

a、按照集團我們公司提出的建設(shè)“森林化工廠”的要求,協(xié)助有關(guān)部門做了美化、亮化的規(guī)劃設(shè)計工作,今年東區(qū)新種植樹木210株/樹木成活率99%種植草花20__株,空地硬化5000平米。在綠地養(yǎng)護管理中嚴格按照《包鋁園林綠化管理行為規(guī)范標準》和《包鋁集團綠地養(yǎng)護年歷》執(zhí)行,使管理更加規(guī)范化、制度化、標準化。

b、在環(huán)境衛(wèi)生保潔方面,不斷提高保潔質(zhì)量,垃圾清運工作基本做到日產(chǎn)日清,不留死角。協(xié)助保潔我們公司解決工作中的疑難問題,加強監(jiān)督指導(dǎo),共同搞好物業(yè)服務(wù)工作。

c、堅持開展樓道清理工作,今年共清理樓道堆積物4次,每次3天,共清運垃圾24車,同時單元樓道保潔工作常抓不懈,每周樓道保潔2次,包括擦扶手、窗臺及玻璃。得到了住戶的一致好評。

d、加強門衛(wèi)管理,每天登記出入車輛,嚴格按照我們公司下達的小區(qū)門衛(wèi)治安管理考核細則執(zhí)行。杜絕流動攤販進入小區(qū),加大夜間巡查力度。提高夜巡工作的實效性,遏制流竄犯罪和入室盜竊的發(fā)生,為居民住戶創(chuàng)造安全、祥和的生活環(huán)境。

e、車棚管理工作,加強車棚現(xiàn)場管理工作,嚴格執(zhí)行存取車制度,防止車輛丟失。加強防火、防盜工作,每年按照車棚防火應(yīng)急預(yù)案進行演習(xí)、訓(xùn)練。積極消除火險隱患,加強消防設(shè)施的管理,確保消防設(shè)施完好。

三、領(lǐng)導(dǎo)組織能力

作為一名環(huán)節(jié)干部,同時也是組織者和協(xié)調(diào)者,在工作中我認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會中鋁我們公司“嚴、細、實、新、恒、齊、”的管理理念,并運用到我區(qū)的物業(yè)管理實踐中來,對我們公司的具體工作布置及時做到上傳下達。工作中存在的具體問題本著以制度管理人、以制度約束人的原則,收到了切實的效果,保證小區(qū)的各項工作有條不紊的運行。

四、廉潔從政方面

作為一名管理者,首先是服務(wù)者,為小區(qū)居民服務(wù)是我們工作的第一宗旨。同志的“科學(xué)發(fā)展觀”中的強調(diào)以人為本,即以人民群眾的最根本利益為根本,因此我們在工作中努力強化服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量,努力為小區(qū)業(yè)主營造一個安全舒適、整潔的居住環(huán)境。

在對內(nèi)工作人員的考評中,在崗位績效工資管理,6s方案實施中嚴格考核,做到公開公證。

五、存在的問題及今后的努力方向

一年來,雖然我們做了大量的工作,也取得了一定的成績,但是有些環(huán)節(jié)存在些問題,需要在今后的工作中不斷完善,不斷提高。

1、不斷加強政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)。

2、進一步加強與領(lǐng)導(dǎo)和職工的思想交流提高工作效率和質(zhì)量。

3、由于全球性金融危機對我們的不利影響,在一定程度上降低了職工們的收入,穩(wěn)定職工思想,保證并提高我們的工作質(zhì)量是我們今后不懈努力的方向。

物業(yè)行業(yè)年度工作總結(jié)篇八

歲月如梭,轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié)。

前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位,熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月,我開始從事前臺接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便。接電話時,做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

在到xxx企業(yè)工作前,雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,但是,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,責(zé)任心和事業(yè)心有待進一步提高,服務(wù)觀念有待進一步深入。在工作期間,讓我學(xué)會的如何更好的溝通,如何踏實的積極進取。

基于對前臺接待工作的熱愛,我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì),加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,克服不足,揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

物業(yè)前臺接待工作總結(jié):前臺之所以被稱之為"前臺",我想,在做好此項工作之前,首先應(yīng)該對這個職位有個正確的認識,才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,完善它。我覺得前臺,不能單從字面上去理解它,認為它只是公司門面,只要外表裝飾得漂亮就夠了,而忽略了它的內(nèi)在,這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象,他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象,更是對公司整體的印象,所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。

(一)前臺是公司幾乎所有信息的集中地,也是信息流通的主要窗口。

通過在前臺工作的實習(xí),可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解,也有利于加強對公司新老客戶的認識。作為前臺人員,我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中,要注意多聽多想多看,因為只有這樣,才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應(yīng)。比如,在多聽上,要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,當(dāng)有電話進來找這位同事時,就能迅速的將這一信息傳達給對方,針對事情的急緩,做出合理處理;在多想上,要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息,多想想有尺度的去處理來電人員的信息。在多看上,要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等。

(二)前臺的服務(wù)對象具有復(fù)雜多樣性

大到公司老板、重要客戶,小到送水員、清潔工,而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式,那就是直銷。因此,在工作過程中,前臺人員一定要注意自己的言行舉止,因為自己所做的每一細節(jié)都代表著公司形象,所以對待每一客戶都要認真對待,以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù),讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中,我覺得同等對待很重要,因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份,特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中,所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對待每一位客戶,才能做到盡善盡美,才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。

(三)前臺的工作紛繁蕪雜

在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié),勤于思考,在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己,將這些繁雜的事情逐步的程序化,一體化。對自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r的改正,努力不再犯同樣的錯誤,其實這些東西說起來都很容易,但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事,所以在跟進工作的過程中,也要注意跟進自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題,盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿意!

物業(yè)年度工作總結(jié)范文

物業(yè)前臺年度工作總結(jié)

物業(yè)小區(qū)年度工作總結(jié)

物業(yè)公司年度工作總結(jié)

物業(yè)財務(wù)年度個人工作總結(jié)

物業(yè)客服年度總結(jié)

2022物業(yè)保安年度個人工作總結(jié)

物業(yè)年度工作總結(jié)報告報告

物業(yè)公司前臺年度工作總結(jié)

物業(yè)行業(yè)年度工作總結(jié)篇九

一年的時間過去的真快,在忙忙碌碌當(dāng)中,但我回憶的時候,覺察一年的時間真的過得特別的快,這也是我一直都把心思花在工作上,沒有覺察到時間的流逝,現(xiàn)在我就這一年來的保潔管理工作做下總結(jié)。

作為小區(qū)的保潔主管,要做好保潔的工作,就必須要人手,而這個行業(yè)的人員流動性是比較大的,即使公司給予的待遇和福利都還不錯,但是到了農(nóng)歷的年底,總是會走一批,而到了第二年的年初也是要再招一批,這一年來,我積極的從各種渠道招聘適宜額保潔人員,填充上一年離職的'空缺,確保小區(qū)內(nèi)的保潔工作能夠做好,防止人手缺乏,而導(dǎo)致增加了保潔人員的工作量,這樣也是容易流失人員的,這就會造成惡性的循壞,還好這一年來招聘的人員都是比較優(yōu)秀的,流失比較少,大家都認真的工作。

招聘來的保潔人員我也是要做好管理,同時對他們進展崗位上的培訓(xùn),雖然有些人員之前也是做過保潔的工作,但是每個公司,每個地方的保潔方式方法,以及要求都是會有區(qū)別的,所以必要的崗前培訓(xùn)還是需要的,也是把要求告知保潔人員,確保能把我們小區(qū)的保潔工作給做好了。同時我們小區(qū)也是有一些保潔的時間以及次數(shù)的要求是需要和保潔人員講清楚,工作的內(nèi)容是什么,該做到怎樣的程度都是很有必要說的,不然雖然可以做保潔,但是效果和時效可能就沒培訓(xùn)之后那么好了,這一年來的新人我也是很認真的去做好了培訓(xùn)的工作,讓他們能做好小區(qū)保潔。

作為主管,我也是盡心盡責(zé)的為小區(qū)的保潔做好效勞工作,平時認真檢查員工所做的保潔工作,確保工作是到達要求和標準的,防止由于員工沒做好保潔而導(dǎo)致業(yè)主的投訴或者埋怨,雖然說并不是進入業(yè)主家中清潔,但是小區(qū)里面的衛(wèi)生還是要搞好的,特別是小區(qū)每天都有業(yè)主飯后在小區(qū)內(nèi)運動,如果一個臟亂差的環(huán)境,也是會給業(yè)主帶來體驗的。同時對于員工我也是認真的做好管理,了解他們的工作狀況,確保工作能做好,同時知道他們對于工作有什么要求,或者心理狀況是如何的,不單單是身體安康,同時心理也是安康的,只有這樣,他們才能更好的去做好工作。

一年的管理工作做下來,雖然累,但是看到業(yè)主們沒有投訴的居住在美好的小區(qū)環(huán)境里,我也是非常的開心的,也為我的工作而感到自豪。

物業(yè)行業(yè)年度工作總結(jié)篇十

20xx年即將過去,在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,經(jīng)過xxxx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力,克服重重困難,順利完成了公司下達的各項工作,全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作,促進了各項工作的落實,較好的完成了年度工作目標。

回顧即將過去的一年,對于我們xxxx物業(yè)服務(wù)中心來說,是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項規(guī)章制度,結(jié)合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度;順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心年度工作的詳細總結(jié):

前期介入工作的開展

11年三月份,公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐xxxx項目,開始接管前的各項準備工作。

(一)完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作,將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部,并跟蹤問題的整改。

(二)完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。

(三)完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。

(四)完成xxxx小區(qū)的開荒工作。

保持現(xiàn)有總額,實現(xiàn)內(nèi)部需求內(nèi)部合理調(diào)配,因需設(shè)人,定職定崗,充分調(diào)動員工積極性,提高工作效能和工作效率。

物業(yè)行業(yè)年度工作總結(jié)篇十一

秩序維護部在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)懷指導(dǎo)下,在其他部門的配合下,經(jīng)過全體員工的努力,團結(jié)協(xié)作,圓滿地完成了小區(qū)各項安全保衛(wèi)工作;以及部門所承擔(dān)的日常工作??傮w來說,發(fā)展趨勢良好,但在工作中還存在一些不足之處,現(xiàn)將一年來的工作做以總結(jié),以便揚長避短,繼往開來為來年工作打下堅實的基礎(chǔ)。

綜治維穩(wěn);

安全保衛(wèi)工作是小區(qū)的基本保障,對所有進出小區(qū)的人員進行安全排查,對進入小區(qū)的裝修隊伍進行登記,出入小區(qū)的物品必須有出門條才予以放行。裝修的垃圾及沙石要求及時處理,不給業(yè)主帶來影響。對進入小區(qū)的車輛進行核實并要求按路線行駛,嚴禁車輛逆行。現(xiàn)以無裝修垃圾及沙石亂丟亂放的現(xiàn)象,車輛按路線行駛極少有車輛逆行的現(xiàn)象。很好的維護了小區(qū)的公共秩序。

本年度有兩起偷盜事件,1棟2單元204房間被盜和聯(lián)排別墅的電線被盜事件,為防止此類事件的發(fā)生我保安部加強了巡查力度,要求每小時對小區(qū)進行不低于一次的巡查,進出小區(qū)的人進行排查、出入小區(qū)的物品必須進行核實后予以放行。很好的控制了偷盜事件的再次發(fā)生。

消防安全;

消防工作做為安全保衛(wèi)工作的重點,為保證小區(qū)安全我部門堅持每天對小進行安全巡查,將可能發(fā)生的安全隱患及時處理在萌芽之中,每月對小區(qū)的消防設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備及公共衛(wèi)生進行仔細的安全月檢。對于查出的問題及時上報到各相關(guān)部門及時處理。

將消防安全知識培訓(xùn)及火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案列入保安人員日常培訓(xùn)當(dāng)中,7月份組織美好家園物業(yè)所有員工進行消防安全知識的培訓(xùn),讓每位員工都親自操作了滅火器的使用,并講解了滅火器的組成和使用方法、消火栓的組成和使用方法以及火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案各部門的火災(zāi)行動守則。

火災(zāi)事故一起,10月19日花園小區(qū)8棟3單元305租房人周彩華炒菜時因火太大鍋里著火,火苗點燃油煙機引起著火,17:分保安金巖金保接到報警立即趕往起火點并對起火點進行撲救,18:00將火勢撲滅,相關(guān)情況及時報告領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)與業(yè)主溝通了解起火原因并拍照留證,事后對8棟3單元305起火事件做了記錄。此次事件撲救及時、反應(yīng)迅速,火勢未造成人員傷亡、財產(chǎn)損失油煙機一臺,事后有詳細的記錄通報及時,這證明了我們平時的培訓(xùn)起到了關(guān)鍵的作用,保安人員具備了一定的滅火能力,懂得火災(zāi)的處置程序。

內(nèi)部管理;

高度重視保安隊員的綜合素質(zhì)的提高,部門每周組織兩天的日常培訓(xùn),內(nèi)容包括隊列、消防安全知識、滅火應(yīng)急預(yù)案、小區(qū)公共設(shè)備的使用情況,還邀請專業(yè)的老師向隊員講解物業(yè)的.相關(guān)知識、責(zé)任的劃分及法律知識。團隊實行準軍事化管理,用制度來規(guī)范大家的行為,用制度來保證工作任務(wù)的完成。思想建設(shè),由于隊員來自不同的地方,不同的崗位,各人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同,我們在隊伍建設(shè)工作中,把思想道德建設(shè)貫穿始終,緊抓不放。在工作方法上,我們根椐不同隊員,不同情況,靈活機動地進行思想教育,與隊員談心、交心,對新招聘的保安員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn),加大對在職保安員的培訓(xùn)力度,注重崗位形象、禮節(jié)禮貌,從而增強保安員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強化服務(wù)意識,樹立“友善與威嚴共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),保安人員在做好治安管理職能外,還為業(yè)主提供各種服務(wù),形成了一道亮麗的風(fēng)景線。

存在的問題;

1、紀律方面還有待進一步規(guī)范和完善。

2、與崗位相應(yīng)的的專業(yè)知識、安全管理能力等方面的綜合素質(zhì)有待加強培訓(xùn)。

3、保安的儀容儀表、服務(wù)不周到、處理應(yīng)變不靈活,這些會影響服務(wù)質(zhì)量的環(huán)節(jié),需要重點跟進。

工作計劃;

1、加強保安人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),以此來提高保安人員的綜合素質(zhì)。

2、加強物業(yè)知識的培訓(xùn),更好的為業(yè)主服務(wù)。

3、完善保安部的各項工作制度并嚴抓紀律和制度。

4、注重禮節(jié)禮貌、儀容儀表,樹立安全保衛(wèi)窗口形象。

物業(yè)行業(yè)年度工作總結(jié)篇十二

新的一年馬上光降,我們物業(yè)部分總結(jié)了以下的幾點做為20xx年的工作總結(jié),全文以下:

(一)xx管理。

xx管理是物業(yè)管理的緊張內(nèi)容之一,此成績正在后期業(yè)主拆建階段隱得尤其緊張,縱不雅各老舊物業(yè)小區(qū)存正在的高低單位滲漏、中坐點粉碎、樓宇布局受益、xx功用改動等紛歧而足的成績,無是由于后期階段管理到位而種高福根、埋藏隱患,從而形成了前期管理效勞工作的堅苦重重、寸步難行,那一成績已漸漸演化成一個攪擾止業(yè)成長的凸起成績。

為此,正在拆建管理工作圓點,我們重點增強了以下圓點的工作:

1、針對業(yè)主與拆建管理專項制定了拆建工作指引,就拆建單位的“重點部位防火”、“消防平安”、“火電管路走向”、“自用設(shè)備裝備裝置”等做出明白的指引,讓業(yè)主與拆建公司提前知悉各項管理規(guī)則與請求,為前期的管理工作做好籌辦。

2、從寬把好拆建申報審批關(guān),樹立完美的拆建管理檔案,全部拆建申報必需提交拆建手冊內(nèi)規(guī)則的材料與圖紙,并對拆建申報中的關(guān)于中坐點及室內(nèi)布局圓點從寬考核,給出審批定見與倡議。

3、樹立拆建放哨簽到軌制,支配各部分按規(guī)則對拆建單位展開拆建巡檢工作,抵消防管理、背章拆建、防火工程按部分合作展開巡檢工作,將背章拆建景象打消于抽芽狀況。

4、按期構(gòu)造展開拆建專項巡檢整治舉止,對存正在已相符管理規(guī)則請求的景象,限制做出整改,并按企圖實行復(fù)檢工作,此項工作獲得了年大部分業(yè)主的確定。

5、從20xx年十月份起,憑據(jù)工作的支配必要,管理處設(shè)坐了拆建巡檢專項背責(zé)軌制,該項工作由保安隊長構(gòu)造實行,經(jīng)由相干培訓(xùn)及各項籌辦工作后順遂予以實行,與得了優(yōu)越的佳績。

(二)小區(qū)平安提防工作。

小區(qū)治安提防及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,為能給業(yè)主求應(yīng)一個平安溫馨的棲身情況,我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,對保安職員按期停止崗?fù)づ嘤?xùn),審核,造定了寬格的崗?fù)ぢ男谐叨龋⒋喑謱捀衤男辛烁黜椆ぷ鞑椒?、巡更、巡崗軌制。請求保安職員當(dāng)真放哨,文化執(zhí)勤,規(guī)矩效勞,正在后期拆建階段收支職員龐雜,硬件設(shè)備前提短缺的狀況高,根本完成了公司支配的各項工作聘請。

1、繼承履行施工職員收支證正副證軌制,守時定崗?fù)V共鸾▎挝粶唸觯钦诒厝凰缴蠘O年大地進步了平安管理的佳績,同時更幸免了延古裝建引致客戶贊揚的狀況,支到了優(yōu)越的佳績。

2、為增強拆建搬運的羈系,幸免背章利用電梯搬運拆建資料的狀況,從20xx年高半年起管理處執(zhí)行了拆建搬運押金管理軌制,便宜度實行以去,資料逗留正在大眾部位留宿、搬運進程中粉碎衛(wèi)生情況、背章利用電梯搬運的狀況根本得以根絕。

3、寬格履行職員及物品收支管理軌制,施工職員憑據(jù)收支,別的'職員收支須合營查詢與注銷,拿出小區(qū)的物品均憑放止條并經(jīng)考核后能力放止,有了那些管理軌制的寬格履行,小區(qū)的平安能力獲得保證。

4、按消防管理軌制請求,保安部支配專人每個月按期抵消防栓、滅水器實行專項檢討,確保消防東西處于優(yōu)越的狀況,同時針對正在運營的商店展開滅水器設(shè)置檢討工作,現(xiàn)在正在運營的商店均已按請求裝備了滅水器。

5、后期階段因為各圓點的身分,泊車場車輛收支管理較為雜沓,經(jīng)過鄧司理掌管召開專項整治工作,并支配落實相干工作后,全部收支的車輛均已憑據(jù)收支,年大年大地進步了泊車場車場管理的平安系數(shù)。

(三)大眾設(shè)備、裝備的管理。

小區(qū)大眾設(shè)備裝備的優(yōu)越運轉(zhuǎn)狀況與維教養(yǎng)護管理工作是樹立正在后期的接受驗支進及試運轉(zhuǎn)階段調(diào)解磨開底子上的,xx做為廣浩地產(chǎn)尾個小高層室第項目,由尾期樓宇托付業(yè)主起,我們一向秉承的工作理念是:寬把接受驗支關(guān),緊密親密監(jiān)控裝備運轉(zhuǎn)狀況,為此我們實行了以下管理步伐:

1、樹立起裝備移交初驗復(fù)檢軌制,如電梯裝備的移交,因為各圓點的身分,電梯的裝置工藝、裝備的運轉(zhuǎn)機能如抱負,但正在驗支進程中,正在公司各部分的緊密親密合營高,部位存正在已相符量量請求的成績,經(jīng)由調(diào)和跟進,根本上獲得了整改。

2、正在物業(yè)管理的后期階段,因為裝備處于運轉(zhuǎn)磨開階段,同時因為其利用狀況有別于一般階段,以是毛病狀況時有產(chǎn)生,為此管理處增強了與相干單元的相同工作,對存正在的成績停止專題研究,再憑據(jù)實踐狀況調(diào)解管理工作重點,經(jīng)由勤奮,正在前期階段,裝備的運轉(zhuǎn)機能獲得了極年大的改進。

3、實行了裝備按期巡檢軌制,做到裝備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻,維建職員按期實行巡檢工作,并做好巡檢工作紀錄,根本上到達了大眾裝備成績實時收現(xiàn)實時處置的工作目的。

(四)情況衛(wèi)生管理。

情況衛(wèi)生圓點,管理處造定了寬格的保凈工作步伐與巡檢軌制,由保凈組長構(gòu)造支配相干地區(qū)的保凈工作,并天天展開巡檢整改工作,經(jīng)由保凈職員不辭勞怨的支出,小區(qū)的情況衛(wèi)生慢慢獲得完美,同時因應(yīng)卑優(yōu)氣象情況,我們展開了專項的年大清除工作,整年產(chǎn)生因保凈工作到位而發(fā)生平安變亂。

1、每幢樓宇托付業(yè)主后,施工單元的潔凈拓荒到位,不克不及滿足管理效勞的請求,正在后期階段職員緊、工作聘請重的狀況高,管理處將每幢樓宇的潔凈拓荒工作到崗?fù)?,保凈崗?fù)ふ谝话阏归_平常保凈工作的同時,超卓地完成了各幢樓宇的潔凈拓荒工作,為前期的情況衛(wèi)生管理工作奠基脆實的底子。

2、后期階段因為施工的緣由,形成泊車場的衛(wèi)生情況好、積塵較多,為此管理處對火景及泳池的興火減以應(yīng)用,按期對泊車場停止渾洗,正在無限前提內(nèi)連結(jié)了泊車場優(yōu)越的衛(wèi)生情況。

3、正在業(yè)主剛進住的階段部門業(yè)主常常將糊口渣滓棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處,給情況衛(wèi)生形成了良的影響,再引致其他的業(yè)主的贊揚,管理處先是張貼溫馨提醒,后經(jīng)過保安與監(jiān)控肯定懷疑住戶,再經(jīng)過物管職員屢次耐煩的表明與道服后,隨便棄置糊口渣滓的狀況再產(chǎn)生。

(五)綠化管理。

為了給業(yè)主制造一個幽美的糊口情況,我們寬格落實了綠化管理步伐,憑據(jù)xx小區(qū)綠化施工進度,合營公司主動做好綠化養(yǎng)護管理工作,設(shè)想建造綠化警示牌、綠化帶圍欄,使綠地根本無粉碎,蹂躪及公用景象。同時憑據(jù)綠化的習(xí)慣造定綠化養(yǎng)護企圖,定對對綠化施肥及建剪,經(jīng)過綠化員工的辛苦工作,小區(qū)的綠化發(fā)展情況優(yōu)越。

固然,我們正在20xx年的工作中與得了必然結(jié)因,但另有許多必要完美與增強的中央。

第一、管理職員團體素養(yǎng)高,效勞認識強,實踐處置事件的才能另有待進步。

第二,與業(yè)主的相同不敷,理解不敷,正在今后的工作中應(yīng)予以增強。

第三,裝備、設(shè)備管理力度還需增強,以確保設(shè)備裝備的平安一般運轉(zhuǎn),幸免是以而對業(yè)主的一般糊口形成影響,引至業(yè)主對管理效勞工作的謙。

第四,保安管理圓點仍存正在職員思惟心態(tài)不亂,工作執(zhí)力度寬重短缺的狀況,必要正在實踐工作中做出改進。

針對以上幾個成績,正在20xx年工作中,我們將吸與履歷與教導(dǎo),勤奮進步員工的業(yè)主效勞技藝與管理火仄,把工作做到更好。

正在新的一年里我們將放慢程序,不停進步本身物業(yè)管理火仄,不停完美小區(qū)各項管理工作,為使xx晚日跨進優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做出孝敬,為公司的成長加磚減瓦。

物業(yè)行業(yè)年度工作總結(jié)篇十三

20xx年度客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下,積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作,順利完成了我們預(yù)期的各項目標。

一.交房、裝修的`辦理及物業(yè)費的收?。?.交房:一期:2戶累計:356戶二期:15戶累計:258戶三期:40戶累計:465戶四期:599戶累計:599戶2.裝修:一期:38戶累計:292戶二期:53戶累計:146戶三期:92戶累計:286戶四期:235戶累計:235戶3.物業(yè)費:

二.日常工作接待及電話記錄:

1.每日填寫《業(yè)主報修/投訴登記表》記錄業(yè)主來電問題點及投訴,并協(xié)調(diào)處理,及時反饋、電話回訪業(yè)主,累計達一千八百多項。2.新交房業(yè)主檔案的建立及業(yè)主看房問題點解答并匯總。3.門禁、天燃氣卡的發(fā)放。

4.不定期巡樓,發(fā)現(xiàn)問題點及時同相關(guān)部門一并處理。

三.信息的發(fā)布工作:

相關(guān)信息及物業(yè)費的催交通知及時發(fā)出,達38次。

四.裝修戶主要注意事項的解釋:

1.進入小區(qū)所有裝修材料應(yīng)注意的相關(guān)規(guī)定。2.改造過程中承重部分的監(jiān)管。3.二次防水。4.垃圾統(tǒng)一堆放。5.防護欄的安裝規(guī)定。五.問題點的匯總:

1.交房問題存在問題點的發(fā)出及跟蹤共計18次。2.工程問題點的匯總發(fā)出及跟蹤共計12次。六.工作中的不足:

1.服務(wù)規(guī)范及溝通技巧要進一步加強。2.培訓(xùn)計劃的制定。

3.業(yè)主各項工程遺留問題的跟進不夠及時。4.物業(yè)管理費收取方式、方法不夠完善。

5.客服員工身心素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。6.員工工作范圍、內(nèi)容不夠細化、明確、落實度不足。7.進戶回訪業(yè)主的調(diào)查不足。七.工作展望:

1.加強培訓(xùn),保證部門員工勝任相應(yīng)崗位。

2.對員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確、責(zé)任落實。3.加強對各項信息、工作狀況的跟進,做到各項信息暢通、準確及落實。

4.物業(yè)費收取平均80%目標的達成。5.針對遺留問題跟蹤落實。6.提高服務(wù)質(zhì)量,做到業(yè)主滿意。

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