總結是對過去經(jīng)歷的一個總結和反思，可以幫助我們更好地規(guī)劃未來的發(fā)展。在寫總結之前，先回顧自己的工作、學習等方面的表現(xiàn)和成果。希望這些范文能激發(fā)大家對總結寫作的興趣和熱情，積極提升自身能力。
零售管理工作總結好篇一
1、組織柜組學習傳達公司關于品類管理的相關內(nèi)容及陳列要求。
清理動銷率低的品種xx個，2020年銷售金額xx萬元，目前庫存xx萬元(零售價)。庫存壓力較大。
按要求清理現(xiàn)有品種價格帶。共計xx品種進行價格調(diào)整。
清理滯銷中藥品種，對xx中藥產(chǎn)品進行了清理下柜和退回。
(二)團購工作。完成了清涼一夏團購任務xx。
(三)促銷活動。先后開展元旦、春節(jié)、三八節(jié)、美容瘦身季、五一節(jié)活動、店慶、端午節(jié)等大型活動。開展進社區(qū)服務活動，通過免費檢測血壓血糖微量元素等定期活動，上半年新增有效會員xx人;組織完成了上半年會員積分禮品兌換工作。組織活動銷售總計xx萬余元，活動平均客單價達到xx元。
(四)繼續(xù)加強店員的培訓工作。每周的晨會轉向以培訓為主。重點是經(jīng)驗交流、銷售亮點介紹、促銷政策培訓等;學習金牌店員銷售心得，參觀xx大藥房陳列，交流經(jīng)驗;店員培訓繼續(xù)推進，組織了重點品種xx、xx、xx產(chǎn)品培訓各一次;強化柜組內(nèi)訓工作。
(五)基礎管理：
1、組織全體店員學習和傳達了2020年零售經(jīng)營目標、工作措施和管理要求，進一步統(tǒng)一思想。
2、人員的調(diào)整。按照人員優(yōu)化配置的原則，確保重點柜組的要求，完成店員調(diào)整xx人次，在人員非常緊張的情況下，通過合理安排，基本滿足了經(jīng)營需要。
3、柜組的調(diào)整與改造。完成xx、xx柜組重裝改造和陳列調(diào)整。
4、配合公司開展陳列競賽，xx柜組陳列有所改善，但柜組的現(xiàn)場管理整體有所改進，xx柜組改變效果明顯，陳列管理依然需要繼續(xù)加強。
零售管理工作總結好篇二
這個禮拜在武漢、徐州、合肥三個零售城市轉店，工作，發(fā)現(xiàn)我們的管理者和店鋪存在不少問題。
比如
a不會做陳列評估，盡管已經(jīng)講過了，到了店鋪還是不知道怎么判斷。
b零售店鋪解決問題是思維固化，我們的區(qū)經(jīng)和零售經(jīng)理也不能及時發(fā)現(xiàn)。
c很多店鋪和城市缺乏執(zhí)行力，把執(zhí)行力理解的太窄，導致結果不佳。
d判斷人才的時候，還是有問題，容易出錯。
針對以上問題，我跟大家的工作梳理以及觀點梳理，以及方法梳理如下，希望大家能夠好好了解，并能夠有效實踐，直到掌握為止，不是滿足于做一個“知道分子”
1、有關執(zhí)行力：
a關于高標準嚴要求：對團隊嚴格才是最大的愛。
b很多員工現(xiàn)在都在做事情而不是做結果。光做事情的人，叫知道分子；做結果的人才能叫人才也就是做到分子。
c觀點本身沒法執(zhí)行。只有把觀點變成具體的實施方法，才有體現(xiàn)產(chǎn)生執(zhí)行力。
2、陳列宏觀評估的五個維度：風格、大類、顏色和主題、top款、時尚度和搭配。
風格評估包含三個方面：匹配性、多樣性、一致性。匹配性，即匹配這個店鋪的風格徐起去；多樣性、即確保一個店鋪風格的多樣性，以確保我們可以爭取更多的客流；一致性，即一個墻面或者一個模特組合風格是否相對統(tǒng)一，是否是一種客群的不同搭配方式。
大類評估：季節(jié)性、銷售導向、問題導向。季節(jié)性，即符合季節(jié)需求和天氣需求；銷售導向，即符合這個店鋪對于核心大類的需求。問題導向，即能夠明確哪個大類出了問題，然后在做陳列的時候能夠充分考慮。
3、零售管理者巡店四步驟：
b日常巡查：貨品管理、陳列管理、運營標準、店長會內(nèi)容等--并得出結論和發(fā)現(xiàn)這個城市或者店鋪存在的'短期問題。
c研究解決方法、并制定標準，給予目標。
d記錄下來，以便于下次跟進。
4、店鋪大類問題研究和解決（現(xiàn)在店鋪在解決上周大類的問題上，思維固化，幾乎不太分析問題研究原因。）：
a了解那些大類出了問題？
c確定問題，并制定具體的解決方案。
d制定目標、強調(diào)并跟進。
5、零售人才的五項評估方法：
a基礎評估這個人的責任心和內(nèi)容力。（價值觀和性格因素影響。）
b目標性評估：層次1目標感）層次2重點思維能力、層次3結果導向性思維。（性格和思維方式影響較多）
c技能評估：銷售技巧、培訓技巧、溝通技巧。（經(jīng)驗和思維方式影響）
d思考力評估：把握重點的能力、找微觀方法的能力，找宏觀整體的能力；（思維方式和智商的板塊。）
e凝聚力評估：激情度和凝聚人心使眾人行。（社會閱歷、管理經(jīng)驗和情商的影響）
6、快速掌握知識和技巧的方法：
a認真聽講、理解和記錄。
b用金字塔方式回去自己整理一遍，確保融會貫通的理解。
c不斷運用，比如講給別人聽，在店鋪實操等等。
d不斷革新，保持開放性。一旦有新的啟發(fā)，立即完善。
零售管理工作總結好篇三
時光如梭!轉眼間我來到xx藥店工作已經(jīng)xx年的時間了。在這xx年的時間里，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們xxx全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的專業(yè)知識和銷售技能，現(xiàn)將本人一年來工作情況總結如下：
一、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，做好承上啟下的橋梁作用，做好員工的思想工作，團結好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，增強本店的凝聚力。
二、做好藥品管理，保證足夠的貨源和藥品供應，在工作中根據(jù)季節(jié)的變化用藥情況及時調(diào)整進藥計劃，做到藥品常用常新，對于顧客急需的店內(nèi)暫時沒有的藥品我們幫他從總店訂購，方便了他們的及時用藥;藥品入庫后，認真做好進藥的查對和驗收;認真做好藥品的有效期管理和藥品的日常養(yǎng)護，每日觀察溫度、濕度的變化，并做好登記工作;按規(guī)定分類儲存陳列藥品，以利于顧客選購;嚴格執(zhí)行國家的藥品價格政策，明碼標價;銷售處方藥時憑處方銷售，處方按規(guī)定保存?zhèn)洳椋瑫r設立非處方藥品專柜，貼有明顯的區(qū)域標識。
三、做好財務對賬工作，根據(jù)公司的統(tǒng)一管理及要求，每天進行結賬并及時繳存現(xiàn)金及財務報表，盤庫結束后及時匯總相關信息送交財務，做到藥店帳物相符，本年度財務工作基本做到了結賬及時、準確，嚴格執(zhí)行藥品銷售價格，無論選擇何種支付方式均實行同價。
四、努力改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，為群眾選藥、購藥提供健康咨詢服務，讓他們買到安全、放心的藥品;營業(yè)人員儀表端莊，熱情接待顧客，使藥店成為面向社會的文明窗口。
五、尊重和服從社保、藥監(jiān)等管理機構的領導，及時將上級精神貫徹傳達到每一個員工，嚴格遵守《中華人民共和國藥品管理法》和執(zhí)行醫(yī)保卡刷卡管理的相關規(guī)定，及時完善從業(yè)人員的健康證明、教育培訓等檔案資料，做到依法經(jīng)營。
六、保證環(huán)境秩序優(yōu)良，店堂整潔明亮，保證沒有與經(jīng)營無關的物品堆放，沒有閑雜人員長時間逗留，沒有未經(jīng)許可的坐堂醫(yī)生開展診療服務。
一年來盡管做了許多工作，但仍存在眾多不足之處，一是專業(yè)理論知識有所欠缺;二對工作創(chuàng)新力度不足。面對20xx年的工作，我深感責任重大，重點做好以下幾個方面工作：一是愛崗敬業(yè)，顧全大局，努力提升自己的各項業(yè)務素質(zhì)，嚴格要求自己，強化服務質(zhì)量;二是加強團結協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，發(fā)揮員工最大的工作熱情，打造一個最優(yōu)秀的團隊;三是堅持對藥品缺斷貨的追蹤，及時調(diào)整藥品結構并合理控制庫存;四是強化現(xiàn)場管理力度，認真落實藥店環(huán)境、衛(wèi)生，樹立良好形象，努力提升總體業(yè)績。
零售管理工作總結好篇四
xx年春節(jié)后，我依舊負責xx市場大廈的各項經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對xx市場進行了一定的布局調(diào)整。3月份xx市場超市開始構想到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，xx市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務知識又得了系統(tǒng)的強化。負責xx市場期間，盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但xx市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實，雖然xx市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但xx市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在xx市場工作得到的最深刻認識。同時，xx市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在xx市場工作得到最大的收獲。
6月份因工作的需要，我被調(diào)到xx超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。
雖然自開業(yè)就加入了xx超市這個大家庭，對xx超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業(yè)知識的學習，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時間內(nèi)與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經(jīng)理的職責，與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工的思想溝通與業(yè)務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。
店面值班經(jīng)理負責協(xié)調(diào)各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。
作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關專業(yè)理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴格與關愛并用的方法。
首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務培訓，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性，再通過業(yè)務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內(nèi)在有動力，對外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。
但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。
對員工培訓也是一名主管的重要工作，最早自xx市場的5xx-xx名員工到xx市場超市的3xx-xx員工再到8月份xx超市六部門乙班4xx-xx名員工的培訓，通過一次次的培訓與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓，經(jīng)過積集與學習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統(tǒng)培訓內(nèi)容。得到了員工認可收到了一定的成效。
能力的提高
超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進時代最具發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業(yè)余時間不變的任務。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營運各個環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動態(tài)，聽取相關專業(yè)的培訓，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠對公司決策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。
俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時間僅僅一年時間，具體開始超市的工作才近半年，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預測不夠透轍準確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗少。
面對明年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業(yè)務學習，勇于實踐，使自己的業(yè)務水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。
總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的xx超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人生價值。
零售管理工作總結好篇五
2月零售管理心得這個禮拜在武漢、徐州、合肥三個零售城市轉店，工作，發(fā)現(xiàn)我們的管理者和店鋪存在不少問題。
比如
a不會做陳列評估，盡管已經(jīng)講過了，到了店鋪還是不知道怎么判斷。
b零售店鋪解決問題是思維固化，我們的區(qū)經(jīng)和零售經(jīng)理也不能及時發(fā)現(xiàn)。
c很多店鋪和城市缺乏執(zhí)行力，把執(zhí)行力理解的太窄，導致結果不佳。
d判斷人才的時候，還是有問題，容易出錯。
1、有關執(zhí)行力：
a關于高標準嚴要求：對團隊嚴格才是最大的愛。
b很多員工現(xiàn)在都在做事情而不是做結果。光做事情的人，叫知道分子；做結果的人才能叫人才也就是做到分子。
c觀點本身沒法執(zhí)行。只有把觀點變成具體的實施方法，才有體現(xiàn)產(chǎn)生執(zhí)行力。
2、陳列宏觀評估的五個維度：風格、大類、顏色和主題、top款、時尚度和搭配。
#風格評估包含三個方面：匹配性、多樣性、一致性。匹配性，即匹配這個店鋪的風格徐起去；多樣性、即確保一個店鋪風格的多樣性，以確保我們可以爭取更多的'客流；一致性，即一個墻面或者一個模特組合風格是否相對統(tǒng)一，是否是一種客群的不同搭配方式。
#大類評估：季節(jié)性、銷售導向、問題導向。季節(jié)性，即符合季節(jié)需求和天氣需求；銷售導向，即符合這個店鋪對于核心大類的需求。問題導向，即能夠明確哪個大類出了問題，然后在做陳列的時候能夠充分考慮。
3、零售管理者巡店四步驟：
b日常巡查：貨品管理、陳列管理、運營標準、店長會內(nèi)容等--并得出結論和發(fā)現(xiàn)這個城市或者店鋪存在的短期問題。
c研究解決方法、并制定標準，給予目標。
d記錄下來，以便于下次跟進。
4、店鋪大類問題研究和解決（現(xiàn)在店鋪在解決上周大類的問題上，思維固化，幾乎不太分析問題研究原因。）：
a了解那些大類出了問題？
c確定問題，并制定具體的解決方案。
d制定目標、強調(diào)并跟進。
5、零售人才的五項評估方法：
a基礎評估這個人的責任心和內(nèi)容力。（價值觀和性格因素影響。）
b目標性評估：層次1目標感）層次2重點思維能力、層次3結果導向性思維。（性格和思維方式影響較多）
c技能評估：銷售技巧、培訓技巧、溝通技巧。（經(jīng)驗和思維方式影響）
d思考力評估：把握重點的能力、找微觀方法的能力，找宏觀整體的能力；（思維方式和智商的板塊。）
e凝聚力評估：激情度和凝聚人心使眾人行。（社會閱歷、管理經(jīng)驗和情商的影響）
6、快速掌握知識和技巧的方法：
a認真聽講、理解和記錄。
b用金字塔方式回去自己整理一遍，確保融會貫通的理解。
c不斷運用，比如講給別人聽，在店鋪實操等等。
d不斷革新，保持開放性。一旦有新的啟發(fā)，立即完善。
chris
零售管理工作總結好篇六
光陰似水，時間過的還真的很快，一晃眼上半年的工作已經(jīng)過去了，零管部全年工作會議精神我們保定公司零售管理部督察隊已經(jīng)全面貫徹，按照全年督查工作計劃，本著嚴肅認真的態(tài)度開展督查工作，履行督查職責，在上半年主要做了以下工作：
1、規(guī)范細節(jié)工作，夯實基礎環(huán)節(jié)。為使加油站的各項管理工作在基礎管理年得到有效提升，針對目前加油站管理在細節(jié)上的不足，結合“雙整雙改”活動，我們把基礎臺帳的填制和各項制度的落實作為督查的首要內(nèi)容。具體表現(xiàn)在：在臺帳的填制方面，起草并下發(fā)了《關于各種臺帳填寫的要求》，規(guī)范、統(tǒng)一了各種臺帳的填寫模式；在庫存管理方面，嚴格按照《河北石油分公司零售環(huán)節(jié)庫存損耗（溢余）管理規(guī)定》和標準體積考核辦法進行督促檢查；在日常管理方面，按照考評細則和二十五不準的要求進行考核評分，為工資考核提供可靠依據(jù)。
2、樹立樣板站，以點帶面。督查隊根據(jù)平時督查情況，將各片區(qū)內(nèi)在臺帳填寫、帳表管理的其它各項管理中相對比較好的站推薦給片區(qū)me，經(jīng)me認可后確立為樣板站，目的是通過一般站與樣板站之間、樣板站與樣板站之間的溝通學習，共同提高，促進全區(qū)加油站基礎管理工作水平的提升。
3、補充完善督查基礎檔案，建立規(guī)范督查臺帳。基礎檔案涵蓋了每月督查計劃、督查通報、督查記錄、情況反饋和調(diào)查報告以及收文和發(fā)文記錄等方面的內(nèi)容，為查找資料和各級檢查做好充分準備。
4、強化自身素質(zhì)，完善隊員知識文章版權歸文秘資源網(wǎng)作者所有!層次。為配合銷售公司技能鑒定和技術比武活動，先后派出3人次參加了銷售公司和省公司組織的培訓，并取得了考評員資格證和師資結業(yè)證。
5、充分發(fā)揮培訓作用，提高管理人員和專業(yè)人員的整體素質(zhì)，達到以培訓促管理、以管理促經(jīng)營、以經(jīng)營促效益的目的。半年來共組織7期培訓班，內(nèi)容涉及加油站日常管理、帳表單填制流程、庫存管理和標準體積考核、職業(yè)技能鑒定、競賽比武等方面，培訓人員達725人次。
半年來，共整理圖片資料432張，視頻資料2份，寫出督查通報6期，調(diào)查報告8份，情況反饋14份，提出合理化建議13條，請示需各相關部門具體落實的問題20個。通過這些形式，我們將督查情況全面、準確地向領導、有關部門和加油站進行反饋。讓領導隨時了解基層工作情況，同時讓基層明白企業(yè)的管理要求和各階段工作目標及工作重點，以促進各項工作的.順利開展。
一是年初督促落實各片區(qū)乙醇汽油的推廣工作。二是按照省公司要求和零管部領導的安排，春節(jié)期間對加油站進行慰問檢查。我們利用初一到初三三天的時間對16座國道站進行了慰問，除督促各站搞好春節(jié)期間的值班工作外，還重點檢查了罐區(qū)和加油區(qū)等部位，提醒在崗員工務必提高警惕，嚴防安全和數(shù)質(zhì)量事故的發(fā)生。三是落實省公司嚴格控制柴油銷售節(jié)奏、嚴肅經(jīng)營紀律的通知精神，監(jiān)控抽查加油站的銷售進度；四是檢查優(yōu)質(zhì)服務月的開展情況；五是加大督查庫存管理和資金管理力度，利用3－5月三個月的時間完成對全區(qū)在營加油站的庫存盤點，并對128座站的庫存管理按盤點當期的損溢率和損溢量進行綜合排名；對資金存在問題的加油站提出了警告，并將具體情況反饋給有關領導，為保定公司半年盤存工作打下了一定的基礎。
保定公司所處的地理位置決定了所屬加油站是各級領導和部門檢查的重點。特別是今年省公司制定聯(lián)系點制度以來，更是加大了加油站檢查力度。半年來，督查隊配合完成了省公司青年文明號的檢查、考核、評比工作，省公司督查隊對5個片區(qū)、25座加油站的抽查工作，達標創(chuàng)星驗收組對參加達標站、星級站審批的20座加油站進行的檢查、審批工作，河北石油分公司審計委員會審計組第一審計分部對全區(qū)27座加油站的現(xiàn)場審計工作和省公司安全檢查等各項檢查工作任務。針對在各級各次檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，我們及時督促片區(qū)落實整改，并及時將整改材料匯總、上報。
1、協(xié)助完成3月26日－29日的全區(qū)加油站站長競聘工作。
. 2、為迎接省公司和銷售公司對保定市縣一體化改革的驗收，零管部由薛進福副總經(jīng)理和四位主管領導帶領相關人員組成五個檢查組，對16個片區(qū)的36座加油站進行自查、督導，督查隊參與工作組對8項檢查內(nèi)容進行了摸底，并將目前在零售管理中存在的共性及個性問題進行了匯總。
3、根據(jù)主管經(jīng)理和零管部主任的指示，調(diào)查了小站改革情況、2月份個別片區(qū)和加油站銷量下降的原因、基層現(xiàn)狀、南市區(qū)永保站資金情況、定興片區(qū)0＃柴油銷售異常銷售情況、淶水的已提未售情況、北市區(qū)片區(qū)大北郊的資金情況、曲陽片區(qū)城東站自用油情況及庫存情況、順平片區(qū)城西站遺留問題等系列情況。
1、隨著市縣一體化改革的逐步深化，各項工作進一步細化，
新的標準和新的考核辦法陸續(xù)出臺，督查隊成員也需不斷學習提高、不斷積累經(jīng)驗、不斷加強自身素質(zhì)，以盡快適應和勝任新體制下的督查工作。
2、一體化改革后，加油站人員減少，勞動強度增大，工作非常辛苦，到站督查時或多或少存在心慈手軟的現(xiàn)象，有時督查力度不夠。
1、加大督查和處罰力度，做到令行禁止。
2、加大暗查、夜查的工作力度。
3、加強員工培訓工作，力爭在技術大比武中取得好的成績。
在今后的工作中我們督查隊還會繼續(xù)努力，把應有的事情完成的更加出色，更加完美！
零售管理工作總結好篇七
我們受公司重托來到成都，對當?shù)氐氖謾C零售店面進行了實地的考察和學習。我們來到這里主要需要了解和學習的有以下幾個方面：店面營業(yè)模式和結構，店面營業(yè)管理及團隊建設，產(chǎn)品和庫存管理，人員薪酬和激勵等。
公司安排的是成都地區(qū)最大的一個電信業(yè)務以及終端銷售的綜合賣場，來到店里給人的第一感覺就是店面的布展非常緊密但不凌亂，給人一種很舒服的感覺，店內(nèi)銷售人員的狀態(tài)也非常的飽滿，（起初我認為這種飽滿的精神狀態(tài)一般人不會維持太久，后來事實證明我錯了）不難看出這背后必定有一個非常優(yōu)秀的管理者來支撐。
該店布展方面設有業(yè)務受理臺，環(huán)島式手機柜臺，品牌手機專柜，實機體驗桌，演示專區(qū)，增值配件專區(qū)，客戶休息區(qū)等區(qū)域。布展安排非常合理舒適，功能齊全，能夠有效的滿足到店的不同客戶的業(yè)務辦理，終端的體驗和購買需求。另外就是店面人員結構和分配，店面銷售經(jīng)理一人，終端銷售主管和業(yè)務銷售主管各一名，終端銷售組長和業(yè)務銷售組長各兩名，店員及業(yè)務員若干。
人員管理實現(xiàn)了分層管理，讓更多的人學習著負起責任來，給一部分人一個很好的鍛煉和發(fā)展的空間，對個人來說自身得到了一定的提升，對公司的發(fā)展來說，提前儲備了實戰(zhàn)型的管理人才。人員營業(yè)管理方面實行輪崗原則，管理崗位，終端銷售，業(yè)務辦理之間的輪崗，目的是為了培養(yǎng)電信業(yè)務零售店內(nèi)每一個崗位人員都能成為業(yè)務，終端，管理，增值業(yè)務的綜合性人才。店面人員運用遵循一個叫12321的原則。
1個領軍的人物，就是店長，該崗位必不可少，決定團隊的業(yè)績和發(fā)展。
2個銷售精英，是團隊銷售業(yè)績的保證。
3個中游銷售，是團隊發(fā)展的根本。
2個培養(yǎng)對象，銷售業(yè)績一般，但執(zhí)行力服從力較高。
1個不穩(wěn)定，銷售業(yè)績較差，隨時可能被淘汰，可刺激其他員工業(yè)績的提升。
這個原則應該是團隊建設的根本要求，另外團隊建設應抓住團隊成員的性格和技能的優(yōu)缺點進行互補，這個工作店長的角色就非常重要了，要積極主動的去發(fā)現(xiàn)問題并解決，針對員工進行溝通和引導，并要針對不同對象應有不同的方法。做好溝通引導工作的跟進，實時了解工作的進展和效果。把工作做到頭，做到底，直至有一個滿意的結果。另外一個方面就是致力于團隊執(zhí)行力的提高，要有嚴格的管理，明確的目標，快速的反應。
一個優(yōu)秀的的團隊必定有著很高的執(zhí)行力，舉個例子：就像大將軍帶兵打仗，如果沒有一個能夠嚴格執(zhí)行命令的軍隊，指東打西，結果必定是失敗，如果想贏，必然是全軍孤注一擲，勁兒往一處使。所以執(zhí)行力對銷售管理乃至各行各業(yè)的管理工作都尤為重要，所以在未來的工作當中，根據(jù)人員、環(huán)境、制度等因素重點關注執(zhí)行情況，和如何提高。
接下來說一下店長崗位的理解和職責，對于一個店長來說，是一個團隊的領導者，一個店面的經(jīng)營者，必須牢記自己應當擔任的角色，并盡自己所能做好各角色的責任，這樣才能帶好團隊。
店長的角色：
1、代表著：代表公司處理店面的日常工作，代表公司與員工交流，站在公司的立場上，盡可能的維護公司的利益，強化管理，實現(xiàn)公司的利潤目標。
2、執(zhí)行者：對于公司的`政策貫徹執(zhí)行，是店面正常運營的保障，對公司的管理規(guī)范、經(jīng)營標準、產(chǎn)品價格政策和經(jīng)營目標，必須忠誠的執(zhí)行。
3、指揮者：店面如果是前沿陣地，店長就是指揮官。應有全局意識控制和運用一切有利的資源，發(fā)揮最高效用。
4、激勵者：店員士氣的激勵，當?shù)陠T工作激情不高時，應時刻激勵店員保持高昂的斗志，保證店員良好的工作狀態(tài)，提高店員責任心和進取心。（前面說到，成都新華廳的銷售人員，總是有很高的銷售激情和意識，就是因為店長激勵者的角色做的相當?shù)轿唬?/p>
5、經(jīng)營者：對店面的各項銷售數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，根據(jù)數(shù)據(jù)做出正確決策，提高銷售利潤。
6、目標實現(xiàn)者：店面管理只有實現(xiàn)更高的利潤，才能體現(xiàn)店長的價值，應該時刻關注利潤目標實現(xiàn)與否，這關系到一個店面的生死存亡，應根據(jù)利潤的完成情況，及時調(diào)整營銷策略，以完成利潤目標。還有要充當培訓者和協(xié)調(diào)者對店面管理運營展開一系列的工作。
店長的職責簡單的說就是，在有序的做好的店面日常管理的前提下，做到利潤最大化。
在實際銷售當中，也認識到了一些比較好的觀念，學習期間通過和當?shù)赝醯觊L的交流得到一個數(shù)據(jù)，該店月平均手機毛利在35萬左右其中增值配件達到了5萬，占比將近15%另外他的終端銷售的單機毛利更是達到了360—480之間，我問到了增值配件的銷售該如何開展呢？首先是產(chǎn)品的豐富性，店員的銷售意識（這個方面還是需要店長的重點關注和督促，讓店員形成一種習慣，積極主動的去引導銷售，讓增值配件的銷售形成店員銷售流程中必走的一個環(huán)節(jié)），還有就是銷售的引導，（店員在銷售過程中做到100%的引導消費，不要總有一種又要從客戶兜里掏錢的心態(tài)，感覺客戶一定會拒絕。要一心站在在客戶的角度來引導，重點強調(diào)您購買的這件商品能夠給您帶來什么而不是失去了什么）
終端單機毛利數(shù)據(jù)應該是一個店面乃至一個公司的所有部門管理和運營所圍繞的中心中的中心，影響這個數(shù)據(jù)的有以下三個因素：
消費理念：就是店面所在的某個城市，地區(qū)，商圈，所針對的消費群體整體的一個消費水平和理念，這個因素也會隨著社會發(fā)展，環(huán)境的影響，需求的提高等諸多因素所改變。
重點在于自身原因，店面引導消費的能力和產(chǎn)品的多元化是需要我們考慮和提高的，充分利用市場及自有資源針對單毛的提高做出有效的措施和方案。
本次學習報告僅對經(jīng)營管理方面做出基本總結和認識，將來工作的一個大的方向，必然還有很多沒有說到和學到的東西，在工作其他方面的一些技巧還需要在實際操作中學習和研究，望公司領導在以后的工作中多多指導，多多鞭策，能讓我有一個更好的提高，也愿為公司付出更多的力量。
在這里非常感謝公司給我這次學習和提高的機會！
零售管理工作總結好篇八
充滿機遇與挑戰(zhàn)的一年已經(jīng)過去，衷心感謝各位領導一年來對我店工作的支持、監(jiān)督、指導及對我個人的幫助，這一年，藥店各方面得以新的發(fā)展，各項工作順利開展和管理水平得到進一步提高，圓滿完成全年的銷售任務。
一、任務指標完成情況
1、20xx年實現(xiàn)銷售總額xx萬元，同比增加xx萬元，增長率為xx%，任務完成率為xx%。實現(xiàn)毛利xx萬元，同比增加xx萬元，增長率為xx%，綜合毛利率xx%。
2、各柜組經(jīng)營情況比較(此處為表格)
銷售分析：20xx年銷售同比增長的柜組有x個，增長額為：xx萬，其中增長額最大的柜組是xx，增長銷售xx萬;xx新柜實現(xiàn)銷售67.94萬。銷售同比下降的柜組xx個，下降額為：xx萬元。其中：xx下降15.23萬，xx下降7.48萬，xx下降6.01萬。
毛利額分析:毛利額比去年同期增長10.77%。其中xx個柜組毛利額增長，增長額xx萬;新柜組增加毛利額15.17萬。毛利額增長主要是xx提升了柜組的經(jīng)營質(zhì)量。
3、銷售排名前20位品種(此處為表格)
銷售額前20位品種帶來的總銷量為xx萬，占總銷售的xx%，實現(xiàn)毛利額xx萬。
4、毛利額前20位品種(此處為表格)
分析：毛利額前20位品規(guī)帶來的總銷量為xx萬，實現(xiàn)毛利額xx萬，占總毛利額xx%。
二、主要工作開展情況
(一)品類管理工作
1、組織柜組學習傳達公司關于品類管理的相關內(nèi)容及陳列要求。
清理動銷率低的品種xx個，20xx年銷售金額xx萬元，目前庫存xx萬元(零售價)。庫存壓力較大。
按要求清理現(xiàn)有品種價格帶。共計xx品種進行價格調(diào)整。
清理滯銷中藥品種，對xx中藥產(chǎn)品進行了清理下柜和退回。
(二)團購工作。完成了清涼一夏團購任務xx。
(三)促銷活動。先后開展元旦、春節(jié)、三八節(jié)、美容瘦身季、五一節(jié)活動、店慶、端午節(jié)等大型活動。開展進社區(qū)服務活動，通過免費檢測血壓血糖微量元素等定期活動，上半年新增有效會員xx人;組織完成了上半年會員積分禮品兌換工作。組織活動銷售總計xx萬余元，活動平均客單價達到xx元。
(四)繼續(xù)加強店員的培訓工作。每周的晨會轉向以培訓為主。重點是經(jīng)驗交流、銷售亮點介紹、促銷政策培訓等;學習金牌店員銷售心得，參觀xx大藥房陳列，交流經(jīng)驗;店員培訓繼續(xù)推進，組織了重點品種xx、xx、xx產(chǎn)品培訓各一次;強化柜組內(nèi)訓工作。
(五)基礎管理：
1、組織全體店員學習和傳達了20xx年零售經(jīng)營目標、工作措施和管理要求，進一步統(tǒng)一思想。
2、人員的調(diào)整。按照人員優(yōu)化配置的原則，確保重點柜組的要求，完成店員調(diào)整xx人次，在人員非常緊張的情況下，通過合理安排，基本滿足了經(jīng)營需要。
3、柜組的調(diào)整與改造。完成xx、xx柜組重裝改造和陳列調(diào)整。
4、配合公司開展陳列競賽，xx柜組陳列有所改善，但柜組的現(xiàn)場管理整體有所改進，xx柜組改變效果明顯，陳列管理依然需要繼續(xù)加強。
20xx年工作計劃
一、任務指標
銷售xx萬，毛利任務xx萬。
二、主要工作措施
(一)加快品類管理工作。
1、以品類管理為核心，進行品種的清理、淘汰和補充，完善經(jīng)營品種目錄，并通過品類對品種進行細分(xx分類，明確每一類的引進要求、陳列要求、銷售要求與考核要求)。繼續(xù)指導、督促柜組的xx產(chǎn)品的引進和銷售工作，進行品種結構的調(diào)整和品規(guī)的補充。
2、加快滯銷品種的庫存消化。目前庫存偏大，需要制定促銷策略，力爭xx月基本消化完。
3、繼續(xù)完善現(xiàn)有品種。xx人員繼續(xù)對現(xiàn)有商品進行的清理與分類，不斷完善和補充，商品的購進、鋪貨、培訓工作和制定銷售措施，指導柜組經(jīng)營和采購保障工作。
4、規(guī)劃重點商品的銷售工作，建立激勵機制，拉動重點商品上量工作，提高盈利能力。提高各柜組xx商品的銷售占比。
5、增加精制飲片、土雜品、藥酒、中藥保健食品等品規(guī)的引進，豐富經(jīng)營品類。
(二)團購銷售。轉變思想，變坐商為行商，督促和指導各柜組完成柜組團購銷售，加大對企業(yè)事單位的聯(lián)系工作，力爭全面完成公司下達的團購銷售任務xx萬元。
(1)積極利用廠家資源進社區(qū)宣傳活動，推進社區(qū)服務活動;開展會員積分兌換禮品活動，吸引和穩(wěn)定會員;爭取專人負責免費檢測活動，增加服務項目和水平。
(2)策劃中秋活動、國慶活動、元旦活動。
(3)創(chuàng)新活動方式，建議適當加大在xx市場促銷費用投入，擴大宣傳效應。
(4)重點品種促銷活動。xx柜要繼續(xù)加快調(diào)整和補充品種，繼續(xù)實施低價策略，社區(qū)活動。繼續(xù)圍繞醫(yī)保顧客有針對性促銷活動(產(chǎn)品的滿足度和服務方面)，不斷拉回流失的會員。xx柜要突出當前減肥、時尚、美顏等時尚產(chǎn)品，優(yōu)化品種，繼續(xù)確保增長勢頭。
(五)基礎管理：
(1)強化柜組效期商品管理，要從計劃開始加強日常管理，減少商品損失。
(2)加強銷售分析對經(jīng)營的指導作用，重點是每月做好銷售分析、效益分析和品種分析
(3)加強信息系統(tǒng)應用，努力使門店在贈品管理、庫存結構管理、銷售分析、績效考核等工作得以較大提高。
(4)堅持價格調(diào)查小組，定期反饋市場信息，及時處理以應對市場變化，防止減少利潤損失和客流。
零售管理工作總結好篇九
時光荏苒，日月如梭，不知不覺間，我們已度過了大學兩年的光景。在即將結束的大二暑假，按照學校要求，我們要進行一次與專業(yè)相關的實踐活動，并寫一篇相應的實踐心得。為此，我非常榮幸的來到了**藥店，并在這進行了一次為期兩周的實踐。回顧這二個星期的實踐活動，我在店長及店里師傅的指導幫助下嚴格要求自己，較好的完成了店長給我安排的工作，在此，對店長及各位師傅的諄諄教導表示衷心的感謝，并對**藥店能給我鍛煉和展示自己的機會表示感謝。
記得我第一天去那里，根本不懂藥店的經(jīng)營運作方式，所幸店長及各位師傅們都非常照顧我，教我怎么做，師傅更是手把手的教我，讓我慢慢的對這份工作有了興趣，也有了自信。雖然只有短短的兩個星期，但是通過這兩個星期的工作和學習，我知道了我們這個專業(yè)將來的重要性，它可能將為許多病患減輕痛苦。所以我們要更認真的對我們的藥學進行學習。在這藥店工作的兩個星期來，我覺得自身在此非常的受益匪淺。
首先，經(jīng)過這兩周的實習工作，我對一些常用藥有了一定的了解，知道了它們的適應癥及其服用時應注意的事項，這在另一方面也對我們在藥理課所學進行了鞏固。就拿我們最常用的阿莫西林來說，眾所周知阿莫西林是最常用的消炎抗菌藥，對常見的細菌都有殺滅作用，可用于多種感染。但除此之外，師傅還告訴我，阿莫西林有多種劑型，如片劑、膠囊、注射劑和干糖劑。而且纖維會影響它的吸收，降低它的藥效。所以在賣此藥時，我們要提醒患者在服用此藥時，不要吃高纖維食品，像胡蘿卜、燕麥、芹菜等等。此外，阿莫西林對存放環(huán)境也有非常高的要求，它需要遮光、密封，在涼暗干燥處進行保存。尤其對于老年患者，我們要提醒的更多，考慮到老年人可能同時在服用許多其他的藥，我們首先要詢問他們是否還在服用其他的藥，確定他們沒有服用與阿莫西林起反應的藥物(如丙磺舒)時，才能給他們藥。所以說，雖然是在小小的藥店工作，它的作用仍是非常大的。它是直接與患者接觸的。還有一點就是它讓我知道了只學習書本知識是遠遠不夠的，是非常難學以致用的，理論和實踐結合把我們所學的知識帶給人們，并從中獲益。
其次，藥店的管理是嚴格的。作為一家藥店，嚴格的管理是必須的，因為藥店不同于其他店鋪，藥店經(jīng)營的是藥材，它是關系到人們身體健康，甚至是生命的，所以容不得半點差池。進貨要有正規(guī)的渠道;對藥品要進行信息化管理，這樣才可以及時知道要采購的藥品;要有資深的老師傅進行嚴格的驗藥;對于處方藥及非處方藥也要進行嚴格的管理。此外，我還有些建議：一、我覺得還應在藥店定期舉行內(nèi)部培訓，對于新出的藥品，我們可以請生產(chǎn)企協(xié)助藥店進行培訓，藥店工作者要熟悉它的適應癥和注意事項，以便更好的把它推薦給病患者。二、我們可以把患者反饋回來療效較好的藥品記下來，并對其進行總結分析，以便更專業(yè)的把它推薦給其他患者，總之，在這個市場經(jīng)濟競爭激烈的社會中，要想讓零售藥店站住腳，不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的，還必須提高店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平，并在合理推薦藥品的基礎是下功夫，這樣才能讓患者與藥店雙方都獲益。
再者，在為人處世方面也得到了提高，藥店是一個對外買藥的場所，在所難免的要接觸各種各樣的病患，遇到脾氣不好的，我們要學著忍耐，尤其，對于老年人，他們由于生理上處于衰退期，所以我們要對他們多一份耐心、多一點關心以及多一些愛心。要知道，藥品是極其特殊的商品，藥品的消費是被動的，患者所掌握的健康知識以及藥物知識不足以指導他們進行消費，他們知道的關于藥品的知識大部分是從我們這些藥學工作者中獲得的，因此，我們的講解真的非常重要，我們耐心的講解或許就能早日減輕病痛對他們的折磨。其實，我發(fā)現(xiàn)，只要你耐心的給他們講解，就算是脾氣不好的患者，他們的心里也是充滿感激的。當然在實習過程中，我們也遇到了比較固執(zhí)的老年患者，他們可能有時并不會聽從我們的建議，固執(zhí)的買他所認為好的藥，對于這些患者我們往往需要更大的努力才能說服他們，甚至有時他們最后還是沒被說服。但不管怎樣，這讓我的脾氣得到了非常好的鍛煉。
在**藥店，我不知不覺已融入了這個集體。通過這次的實習，讓我對藥店工作有了進一步的認識，也讓我對藥有了更深的了解，明白了藥店里的每一位工作者都是非常重要的，他們都是藥店組成的核心?？梢哉f**藥店是我鍛煉自身能力的良好途徑，也是我踏入社會的堅實橋梁，更是我發(fā)展自我的最佳平臺。實習是我們步入社會的提前演練，其中的酸甜苦辣或許只有我們自己知道，但不管是苦是甜，重要的是我們得到了鍛煉，并從中收獲了。
再次感謝**藥店給我提供的這次難得的實習機會。
零售管理工作總結好篇十
第一，因為工作初期我對于藥品銷售經(jīng)驗技巧掌握不足，使得藥店銷售業(yè)績不能得到很好改善。
而從三月開始經(jīng)過一個月時間的培訓鍛煉，我已經(jīng)初步掌握全店1730余種藥品知識，并將知識逐步運用實際工作當中。
第二：由于前段時間藥店藥品擺放情況不佳，直接影響到藥店的整體形象。
經(jīng)過一周時間的整理、編寫嚴謹、詳細的藥品擺放規(guī)則，已經(jīng)初步解決了這一問題。
第三：上半年時間我也對于藥店各部門之間的工作溝通進行了改進，讓各部門職能更加緊密銜接，以避免糾紛引起等問題。
第四：加大營業(yè)員之間的相互溝通、相互學習，促進建設一個團結、友善、互幫互助的工作集體。
零售管理工作總結好篇十一
自四月一日起正式代管萬象城，是公司對我的信任，我深感責任重大，對于萬象城重點專賣店要快速建立一個良好的經(jīng)營模式，這就需要有一個專業(yè)的管理者，有良好的專業(yè)知識做后盾，有一套良好先進的管理制度，用心去觀察，用心去與顧客交流，銷售業(yè)績才會有所提升。
萬象城在沈陽商圈中屬于高端精品商場，我們店鋪鄰門位置較為醒目，提高品牌形象，夯實基礎工作。四月管理萬象城時尚集合店總結如下：
(1)清潔柜臺衛(wèi)生
從基礎工作做起，casio和guess背柜高處由于平時不好清掃，形成了死角。我和夏楠踩高梯把所有背柜高處衛(wèi)生進行徹底清掃；店內(nèi)柜臺、座椅、手表陳列道具用去污粉擦拭干凈。所有樣表的表膜重新更換。
(2)內(nèi)庫衛(wèi)生
內(nèi)庫貨品重新整理，將樣表的表盒整理干凈，分系列并按陳列柜臺順序擺放，方便銷售時能及時找到。
(3)后庫衛(wèi)生
casio后庫用于放私人物品、水杯、道具和一些雜物。將手表道具、過季工裝和圣誕、新年裝飾分類封箱，整齊擺放角落，以便有需時及時使用。根據(jù)店內(nèi)員工人數(shù)購買7個整理箱作為衣物箱，方便員工放一些衣服和工裝，按層擺放。水杯及各種備品分類明確，統(tǒng)一整潔，使庫內(nèi)物品擺放井然有序。通過組織兩個班次四天的衛(wèi)生清掃，讓每位員工了解到店內(nèi)一些平時不注意的死角，同時養(yǎng)成打掃衛(wèi)生的良好習慣。對于衛(wèi)生清掃重新制定的要求，后庫衛(wèi)生值日時間：周一、周二由swatch柜臺人員負責，周三、周四由guess柜臺人員負責、周五、周六由casio柜臺人員負責，周日由店長負責。店內(nèi)衛(wèi)生要求每天認真清掃，柜臺不能有浮塵，玻璃及鏡子不能有手印，每周一、周四為店鋪“大清掃日”，徹底清掃店鋪死角及柜臺高處衛(wèi)生。
在人員配備未充足的情況下，暫從卓展借調(diào)一名casio員工，興隆借調(diào)一名swatch員工過渡，借調(diào)兩名員工都是我部資深員工。借此機會，他們幫助培訓店內(nèi)員工服務技能和技巧。恒隆二樓撤柜調(diào)入一名員工，0101因即將撤柜也調(diào)入一名員工，使萬象城人員初步穩(wěn)定。通過溝通及觀察，已有6名員工定崗。由于casio柜臺內(nèi)有收款臺、傳真和電話，將夏楠和孫雪靜定崗在casio柜臺，兩名員工相對比較嚴謹些，責任心也很強。徐驍歡、陳丹一直銷售guess品牌，定崗guess專柜，楊光、藺鑫卓定崗swatch專柜。生活管家為孫雪靜，保證店內(nèi)的備品充足及時上報，陳丹負責家俬、燈具破損的及時檢查及上報。因萬象城營業(yè)時間為9:30-22:00時，閉店較晚，交通不方便，員工居住地較遠，到家時間都在23:00以后，所以員工要求延續(xù)上一天休一天的班次，為了能安全交接班，要求晚閉店前各品牌自點一遍，每個柜臺都有留言記錄本，及時溝通保證貨品安全。
人員定崗后，對平時工作更細節(jié)了一些，制定了員工要求，以文字形象貼在后庫。
（1）服務紀律規(guī)范
定崗定位：不許竄崗聊天；
微笑服務，顧客來店來有迎聲，走有送語；
賣場不能接打電話、喝水、吃東西（包括口香糖）；
站姿端正，不得倚靠、趴柜臺。
（2）衛(wèi)生規(guī)范
柜臺時刻保持無浮塵，無手??；
后庫保持干凈整潔，不得亂放雜物；
內(nèi)庫樣表表盒時刻保持整潔。
零售管理工作總結好篇十二
回首今年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們塔坪營業(yè)廳全體同仁的共同努力下，度過了20xx年。
作為一名團隊長我深感到責任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說：
一是要有一個專業(yè)的管理者；
二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；
三是要有一套良好的管理制度。
用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；
其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們?nèi)A東店。
面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路
重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理；
2、對內(nèi)加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；
3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
4、加強和各部門、各兄弟公司的團結協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。
零售管理工作總結好篇十三
1、市場分析
2、活動主題
[說明：填寫活動的主題，要求主題一定要簡潔、清晰明確、有吸引力。]
3、活動目的
[說明：活動的主要目的]
4、活動時間
[說明：活動執(zhí)行的時間段。]
5、效果預期和數(shù)字目標
5.1效果預期
[說明：預期的可以到達的效果。]
5.2數(shù)字目標
[說明：制定運營數(shù)字目標]
6、活動
6.1參與產(chǎn)品
[說明：說明本活動涉及的'產(chǎn)品，及其配合程度。]
6.2活動詳細說明
[說明：詳細說明活動的實施方式。]
6.3獎項設置（隨機）
[說明：獎項和獎品設置]
7、廣告宣傳（市場推廣）
[說明：針對本次活動，做出詳細的廣告宣傳計劃和市場推廣方面的想法和建議。]
7.1內(nèi)部宣傳（推廣）
7.2外部宣傳（推廣）
8、活動任務安排及工作計劃
[說明：將活動中的所有需要完成的任務細分并分配到責任人。]
9、費用預算
[說明：對所有活動計劃投入費用的匯總。]
10、活動總結
零售管理工作總結好篇十四
第一：由于工作初期我對于藥品銷售閱歷技巧把握缺乏，使得藥店銷售業(yè)績不能得到很好改善。
而從三月開頭經(jīng)過一個月時間的培訓熬煉，我已經(jīng)初步把握全店1730余種藥品學問，并將學問逐步運用實際工作當中。
其次：由于前段時間藥店藥品擺放狀況不佳，直接影響到藥店的整體形象。
經(jīng)過一周時間的`整理、編寫嚴謹、具體的藥品擺放規(guī)章，已經(jīng)初步解決了這一問題。
第三：上半年時間我也對于藥店各部門之間的工作溝通進展了改良，讓各部門職能更加嚴密連接，以避開糾紛引起等問題。
第四：加大營業(yè)員之間的相互溝通、相互學習，促進建立一個團結、友善、互幫互助的工作集體。
零售管理工作總結好篇十五
在進軍零售終端過程中，我們必須對重要的零售終端（即：超市賣場）有一個詳細的日常營運管理操作流程，這個流程就是公司的終端管理模式和基礎。通過正確有序的流程設計，公司將真正做到有的放矢，健康運行。
必須要指出的是：超市賣場的業(yè)務管理是一項非常細致和繁瑣的工作，它要求管理人員和一線業(yè)務員必須具備優(yōu)秀的業(yè)務素質(zhì)、職業(yè)道德。它更要求供應商有正規(guī)的運作管理機制和一整套的終端管理體系，從最專業(yè)的角度出發(fā)來進行與超市賣場等重點終端客戶的合作。
本手冊將從超市賣場業(yè)務的合作洽談、公共關系、商品管理、結算（回款）四大項目來進行業(yè)務流程設計。
超市賣場業(yè)務的合作洽談工作
一、新客戶的資信調(diào)查與評估
在與新客戶準備進行合作洽談之前，各分公司銷售業(yè)務員應先將對方的各方面情況進行調(diào)查匯總，對合作對象之調(diào)查結果進行資信評估，最后，根據(jù)評估結果，在得到總公司總經(jīng)理的批示之下，方可確定與對方進行較深層次的合作洽談工作。具體的操作流程是：
1、資信調(diào)查
1)由業(yè)務員與對方（最好是總部）的商品部進行初步的接觸；
2)對對方的經(jīng)營規(guī)模進行調(diào)查并匯總；
3)對對方的資信狀況（客戶回款情況）進行調(diào)查并匯總；
4)對對方各家分店的經(jīng)營情況進行調(diào)查并匯總；
5)對對方各家分店的價格體系進行調(diào)查并匯總；
6)對對方各家分店的商品結構情況進行調(diào)查并匯總；
7)對對方各家分店中辦公文具商品結構進行調(diào)查并匯總；
8)對對方的物流配送體系進行調(diào)查并匯總；
9)對對方的倉庫管理和收貨管理流程進行調(diào)查并匯總；
10)將對方各部門（各分店）之管理人員名單和聯(lián)系方式進行歸類并匯總；
2、競品調(diào)查
1)各家分店中競品的品種結構；
2)各家分店中競品的價格；
3)各家分店中競品的銷售情況；
4)各家分店中競品的促銷狀況；
5)各家分店中競品的包裝結構（有無超市裝或特色包裝）；
6)各家分店中競品的排面陳列情況；
7)各家分店中競品的新產(chǎn)品銷售情況；
8)競品公司的物流配送管理情況；
3、評
估
5)根據(jù)總經(jīng)理意見對合作對象展開復查，并將復查結果上報總經(jīng)理；
6)最后確定，并建立合作對象的管理檔案；
7)評估的內(nèi)容包括：
·對方的經(jīng)營能力；
·對方的管理能力；
·對方的擴張能力；
·對方的信用狀況；
·對方的物流配送能力；
·預估合作成本；
·預估合作效益；
·預估合作潛力；
·預估合作風險；
8)評估等級為：
·優(yōu)
·次優(yōu)
·差
二、洽談與合同簽訂
1、洽談工作
1)初步洽談
·銷售業(yè)務員在評估工作結束之后，立即著手與對方取得聯(lián)系，提出合作意向；
·與對方商品部負責人約定洽談時間；
·洽談前應帶齊本公司各種產(chǎn)品資料、公司簡介、報價單、產(chǎn)品目錄等；
·業(yè)務員的著裝應端正、干凈、整潔，并應守時；
·使用專業(yè)業(yè)務語言，少粗語、多禮貌；
·初步洽談僅交換彼此合作意向和部分合作方案，滯留時間控制在30分鐘以內(nèi)；
·回來后，應及時向分公司經(jīng)理和總公司銷售部匯報，并將資料信息反饋給以上兩部門；
·整理資料，并準備下一輪洽談工作；
2)第二輪洽談
·洽談地點選擇，一般在對方（超市、賣場）會客室或辦公室；
·分公司經(jīng)理和業(yè)務員準時赴約；
·帶齊本輪洽談所需的資料；
·將第一次洽談的內(nèi)容進行回顧；
·傾聽對方的合作要求、合作方式，觀察對方的合作態(tài)度；
·傾聽對方的價格回饋；
·傾聽對方的進場費用及銷售返傭方案；
·傾聽對方的商品結構調(diào)整措施和商品配備方案；
·由分公司經(jīng)理對部分內(nèi)容進行作答；
·由銷售業(yè)務員對部分內(nèi)容進行作答；
·由分公司經(jīng)理對全程洽談內(nèi)容進行綜合作答；
·傾聽對方對我方作答的反饋；
·傾聽對方對雙方合作之保留意見；
·洽談時間應控制在一小時以內(nèi)；
·洽談結束時應取回對方的全部合同條款（原件），勤懇致辭，并保留真誠合作意愿；
·銷售部迅速將總經(jīng)理批示下傳給分公司經(jīng)理和業(yè)務員，并通知作好第三輪洽談準備；
·由業(yè)務員將我方對合作合同條款的修正案反饋給對方，并向對方預約第三輪洽談時間；
3)進場費用（略）
或可參考本人拙作：《包費制--進軍超市營銷新策略》一文所述。
4)第三輪洽談
·選擇洽談地點；
·我方洽談代表為：總公司銷售部經(jīng)理（或k/a經(jīng)理）、分公司經(jīng)理和專職超市業(yè)務員；
·洽談時，先傾聽對方對上次洽談內(nèi)容的復述；
·傾聽對方對修正案的反饋；
·由總公司銷售部經(jīng)理申明我方的合作立場、態(tài)度和費用承受底線；
·由分公司經(jīng)理和業(yè)務員分別就原合同條款及修正案提出具體解決意見；
·雙方協(xié)商具體合作條款；
·協(xié)商供貨價格；
·協(xié)商供貨方式；
·協(xié)商結算方式；
·協(xié)商付款條件；
·協(xié)商完畢；洽談時間應控制在兩小時以內(nèi)；
2、合同簽訂
·總經(jīng)理蓋章簽字；
·提供合同附件（包括已議定的物流方案、供貨價格-報價單）；
超市賣場業(yè)務的公共關系
三、客情維護與公關技巧
1、拜訪制度
1)設計拜訪計劃
·初步劃分區(qū)域：分公司經(jīng)理和銷售主管根據(jù)各個城市的分布、規(guī)模、銷售員的人數(shù)、拜訪頻率等因素把城市劃分成塊，每一個區(qū)塊代表一位銷售員不同的工作范圍。
·設定目標超市：主要是指銷售員管理片區(qū)內(nèi)的已合作的超市或賣場。
·片區(qū)細分：分公司經(jīng)理和銷售主管設計每一片區(qū)的管理計劃書。每一片區(qū)由專職的超市業(yè)務員負責。
·月覆蓋計劃：月覆蓋計劃是在一個月的拜訪周期里，超市業(yè)務員對片區(qū)內(nèi)所有超市賣場分店進行全面、周密、有效的形式拜訪及服務計劃。這樣做的好處是：
全面計劃節(jié)省時間；
增加業(yè)務員的信心；
贏得客戶的信心；
確保目標達到；
2)設計拜訪頻度
·拜訪頻率：對不同級別（重點零售客戶）的超市、賣場采取不同的拜訪頻率。
大賣場/特大型超市為每周二次；
中型賣場/超市為每周一次；
普通賣場/小型超市/連鎖店為每三周二次；
·行程安排技巧：
通過地圖，徹底了解本片區(qū)的地理情況。包括：地理范圍、街道界限、交通路線及設施等。
通過市場調(diào)查和客戶檔案，徹底了解本片區(qū)的客戶情況。包括：客戶數(shù)量、客戶類型、客戶級別等。
通過上述措施，正確設計行程。
3)銷售人員每日工作流程管理
·上午9：00分進入公司；
·9：00-9：30分為晨會時間，內(nèi)容有：
回顧前日工作，問題討論；
當日工作安排，問題解決；
根據(jù)拜訪計劃選擇客戶卡；
客戶拜訪內(nèi)容設計；
根據(jù)預計銷售、開發(fā)新網(wǎng)點計劃；
攜帶銷售包，銷售包應攜帶物品準備；
·附注：銷售包應攜帶物品的清單：
客戶拜訪卡；
產(chǎn)品資料；
報價表；
訂單；
地圖；
名片；
計算器；
筆；
工具刀；
雙面膠；
pop海報；
2、關系建立與客情維護
·分公司經(jīng)理應經(jīng)常定期與對方商品部經(jīng)理進行溝通；
·業(yè)務主管應經(jīng)常定期與對方商品采購主管、主管助理進行溝通；
·業(yè)務員應經(jīng)常定期與對方商品采購主管、主管助理、收貨主管、財務、營業(yè)員進行溝通；
·溝通方式如下：
定期電話拜訪；
定期實地拜訪；
定期銷售回顧；
不定期小規(guī)模聚會；
·客情維護技巧
營業(yè)員的客情維護（男性以香煙或小禮品為主，女性以小禮品為主；）
商品采購主管、主管助理、收貨主管的客情維護（男性以香煙、小禮品或其他信用額；女性以小禮品或其他信用額或不定期小規(guī)模酒會；）
商品部經(jīng)理的客情維護（男女性均以禮品或其他信用額為主或不定期小規(guī)模小范圍內(nèi)的酒會；）
·注：客情維護應根據(jù)超市、賣場的銷量、評估等級和市場地位而定，切忌盲目花費，導致成本上升；各分公司經(jīng)理和主管應嚴格把關。
3、客情回顧
·業(yè)務員應定期對客情維護結果進行匯總，并出具客情維護報告；
·各分公司經(jīng)理和主管應定期對客情維護結果進行匯總，并出具客情維護報告；
·以上兩份報告每季度向總公司銷售部匯報一次；
·總公司銷售部將根據(jù)客情報告、銷售狀況等資料信息反饋對合作對象展開績效評估；
· 銷售部根據(jù)評估結果調(diào)整對超市賣場的銷售政策；
四、訂單管理
1、訂單促進
·訂單不能靠“等”而得，應積極向對方提出商品銷售建議，促使對方下訂單的頻度提高；
2、訂單維護
·對方總部或各分店下訂單至總公司銷售部；
·銷售部在收到訂單后，立即將訂單備案，并下發(fā)到相對應的各分公司；
·分公司在收到訂單后，立即由業(yè)務員將訂單復印備案；
·同一超市其下屬各分店的訂單應單獨建立文件夾存檔；
·不同超市、賣場的訂單應區(qū)別開來，分別建立文件夾存檔；
·所有的訂單應按年月日的順序進行存檔；
·所有訂單應定期進行整理；
·訂單不得隨意丟失和遺漏；
3、訂單管理
·定期對各超市、分店的訂單數(shù)進行匯總統(tǒng)計；
·定期對各超市、分店的訂單數(shù)和訂貨金額進行排行；
·通過統(tǒng)計和排行找出問題進行分析并解決之；
·通過統(tǒng)計和排行找出優(yōu)勢及優(yōu)秀者，將經(jīng)驗匯總樹立榜樣、并獎勵之；
4、其
他
·地區(qū)型、中小型超市賣場的訂單由對方總部直接向所屬區(qū)域的分公司下訂單；
·作為銷售數(shù)據(jù)和歷史檔案，所有訂單均不得隨意銷毀和棄檔；
·如需銷毀或棄檔，須經(jīng)過總公司銷售部的批準；
零售管理工作總結好篇十六
零售店最近幾年發(fā)展，客流量沒有以前多了，客流量沒有以前的質(zhì)量高了；
同時我們每一個零售店老板要明白什么是：坐銷，推銷，銷售，營銷？？？？
坐銷：就是坐在零售店里面等待客戶，未來的競爭中間，只能是坐以待斃。
推銷：還不容易見到一個客戶進來，就拼命的介紹自己的產(chǎn)品有九大提點，八大功能，六大優(yōu)勢，然后說我可以給你便宜協(xié)議，我們在搞活動促銷，說完客戶就走了。
銷售：客戶正好有需求，滿足客戶的需求。
營銷：客戶對我們產(chǎn)品需求還在猶豫，還沒有明確的要買我們店里的產(chǎn)品，你通過一些列的營銷套路讓客戶購買。
各位零售店，你們用的是什么方式在銷售呢？
未來我們零售店（專賣店）在銷售方面要實現(xiàn)幾個轉型
1：有原來的坐銷向營銷轉變；
2：有被動等待向主動尋找客戶轉變；
3：有單純的賣貨向客戶解決方案的專家轉變；
4：有小店向大店發(fā)展，有單店向連鎖店轉變；
5：有銷售商向服務商轉變；無品牌向做品牌轉變；
我們零售店老板也要不斷的培養(yǎng)我們的店面銷售人員進行轉型，讓他們明白銷售的價值和意義，我這里給大家總結了店面銷售的十個關鍵按鈕：
按鈕一：真心的去幫助客戶
要把產(chǎn)品銷售出去，導購人員首先要把自己銷售出去，讓顧客接受你，也是我們經(jīng)常談到的銷售產(chǎn)品之前先銷售自己。而不是為了完成銷售任務，為了銷售出去產(chǎn)品而功利性的去算計客戶，這樣客戶會感覺到的，甚至會讓客戶反感。
按鈕二：適度熱情：
模式化，機械化的一句“歡迎光臨”，或者過度的熱情，來一個九十度的鞠躬有時間會讓顧客感覺過度熱情，這些都會讓顧客感覺不舒服，產(chǎn)生不安全感覺和戒備心理。
更不要店里面的導購見到一個客戶過來了，所有導購都齊刷刷的緊盯這個顧客，這樣顧客會離開你這個店面的。
我們需要熱情和服務，給客戶一種輕松，坦誠，毫無拘束的環(huán)境和氛圍，說話的方式，語速語調(diào)一定要平緩，自信，堅定，抑揚頓挫，體現(xiàn)出公司的形象，大氣，品質(zhì)。
江猛老師推薦話術：你好，客戶先生/女士；進來看看，您也看過很多家了吧，一定很辛苦，先坐下來休息一下，喝杯水，我從事這個行業(yè)五年了，您有什么具體的要求，我給你您推薦合適的，可以省去您很多時間，如果我們店里沒有，我可以直接推薦您去適合您需求的地方購買。
按鈕三：聆聽顧客的心聲：
顧客一走進門，就滔滔不絕的給他介紹產(chǎn)品賣點，企業(yè)規(guī)模，產(chǎn)品很好，企業(yè)實力很強，客戶對你的介紹沒有回應，這些似乎是無用功。
按鈕四：問清楚顧客的需求：
我們一定要明白，不了解顧客的需求之前，盲目介紹很多產(chǎn)品只能讓顧客更加的迷茫。我們導購經(jīng)?？吹筋櫩瓦M店后不說話，自我感覺很強大。當顧客面臨無數(shù)的選擇，他是盲目的，脆弱的，顧客其實很痛苦，也想找一個值得相信的導購人員進行訴說。
那么，我們?nèi)绻綄ゎ櫩偷男枨?，我就覺得要問對幾個關鍵的問題（我舉例電動車行業(yè)導購）：
1：請問電動車是您自己騎還是你的家人共用？
2：您買電動車最關心的是什么？
3：您的預算大概在什么范圍？
4：您購車主要是上下班代步，還是接送孩子，載貨？
5：每天騎行的距離是多少？
6：您對顏色有沒有特別的要求？
優(yōu)秀的導購會根據(jù)顧客的性別，年齡，著裝，身份有針對性問清楚客戶的需求。
按鈕五：有針對性的引導：
顧客方面的原因：他隨便看看，沒有拿定買什么樣的？沒有符合自己要求的產(chǎn)品，沒有吸引客戶的地方。
導購人員方面的：自己沒有專業(yè)度，把握不了客戶的需求點，興趣點，不能很好地引導和激發(fā)客戶的需求，對導購人員的言談，舉止不感興趣。
按鈕六：重點介紹客戶最關心的三個核心賣點：
顧客細看一款產(chǎn)品，顧客注意力集中，
顧客問你一些細節(jié)的時候，顧客變得主動的時候；這些信號就告訴我們客戶感興趣了。
當顧客對一款產(chǎn)品產(chǎn)生興趣的時候，是我們給其做詳細賣點介紹的最佳時機，說明客戶內(nèi)心慢慢接受了，心門已經(jīng)打開，介紹產(chǎn)品賣點，要重點介紹顧客最關心的利益點和最客戶的好處，以及競品進行有效的比較，講一個賣點，就要把它講透。
顧客最關心的問題點一般不會超過三個，所以一口氣講十個賣點的銷售人員，顧客基本記不住。甚至客戶會覺得你在吹噓。
按鈕七：讓客戶盡情的體驗產(chǎn)品：
介紹產(chǎn)品，不但會說，還要學會演練產(chǎn)品，適當?shù)臅r候，創(chuàng)造機會讓客戶體驗。
客戶對自己體驗過的產(chǎn)品，感受是最深的。
很多時候，客戶購買的是感覺，感覺一個點吸引了客戶，就達成了交易。
現(xiàn)在中國的消費者，很多時候準備買一個產(chǎn)品，并沒有明確的心理準備，而是根據(jù)自己看過很多產(chǎn)品的感受做出的決定。
按鈕八：顧客需要成功案例和證明：
耳聽為虛，眼見為實
我們不斷的向客戶展示企業(yè)規(guī)模，品牌，質(zhì)量保證，產(chǎn)品賣點，很多銷售人員講完之后，客戶聽后的感覺一般。
這就需要我們給他們一些資料，彩頁，證書，收據(jù)，客戶檔案等證明。
按鈕九：顧客需要承諾：
顧客相信證明，更需要我們營銷人員拿出承諾；讓客戶相信我們的決心，相信我們的產(chǎn)品，展示我們的自信。同時也更不要夸大和胡亂承諾。
比如：客戶關心售后服務；
你可以說，買了我們的產(chǎn)品，我們承諾再出現(xiàn)什么問題是，我們的售后人員20分鐘趕到等等可以實現(xiàn)的，而競爭對手沒有的服務。
零售管理工作總結好篇十七
為了加強自營店商品的進銷存管理，實現(xiàn)賬賬相符，賬物相符的管理目標，制定此制度。所有財務、貨品、銷售人員必須嚴格遵守。
1、新店鋪貨后三天內(nèi)店長必須在店鋪建立臺賬，賬務管理員同步在公司建立起對應的大賬。
2、建立新賬前，必須對商品進行盤點，以盤點實數(shù)作為建賬的基礎資料，要做到準確無誤。
3、店長每周一下午至公司開會時必須將上一周的銷售報表和銷售小票交至賬務管理員，賬務管理員在一周內(nèi)完成銷賬，包括相關查詢。銷售報表和小票必須按表格規(guī)范填寫清晰，無錯字錯碼，一旦有不規(guī)范和填寫錯誤的情況發(fā)生，將視為違章，必須接受處罰。
4、與商場聯(lián)營店鋪不得私收現(xiàn)金，一旦發(fā)現(xiàn)對直接責任人做辭退處理。對通過公司批準，個別商場內(nèi)部人員購買產(chǎn)品所收現(xiàn)金必須及時上交公司，收現(xiàn)商品做入銷售日報和周報，注明內(nèi)購和折扣比例，不能向貨品部辦理退貨。顧客損壞商品理賠款視同內(nèi)購銷售，做進銷售報表。
5、各店的出貨單由店長或導購正式簽字后在1~2日內(nèi)必須返回貨品部，出貨單一式四份，店長留存一份，其余三份交回貨品部，貨品部留存一份，轉交財務部兩份。
6、店長和賬務管理員必須作到當天的進貨和銷貨必須當天做賬，作到日清日結，不得累計，每周做一次合計。遇到店長或賬務管理員請假的情況，超過三天假期就必須上報業(yè)務主管或會計，安排代理人。
7、所有銷賬工作必須認真細致，銷完后進行復核，以免出現(xiàn)不必要的筆誤。店長必須整理收集好所有商品進銷存的原始憑證（出貨單、調(diào)貨單、退貨單、銷售小票、上月盤點表），不得丟失。一旦丟失，視為違章，必須接受處罰。
8、自營店貨品盤點分為日盤總數(shù)，月盤明細，日盤總數(shù)即每天早晚班導購交接班時對貨品進行總數(shù)盤點，雙方一致確認后在交接本上簽字。月盤明細即每月由財務人員隨機對店鋪進行盤點，月盤時必須對明細賬。
9、月盤時對柜臺上出現(xiàn)的混簽、丟簽商品不能盤點入賬，應辦理退貨手續(xù)，退回貨品部進行重新核定。每月每店混簽、丟簽超過5件，即視為違規(guī)，必須接受處罰。店長自行發(fā)現(xiàn)混簽、丟簽，情節(jié)輕微，并及時進行了調(diào)整和補充，此類情況不進行處罰。
零售管理工作總結好篇十八
時間如天上流星一閃即過，我希望自己能抓住這一短暫的一剎那。不知不覺中已來醫(yī)藥公司一個月了，回顧這段時間的工作，我作如下總結：
觀念可以說是一種較為固定性的東西，一個人要變更自己原有的觀念，必需要經(jīng)過長時間的思想斗爭。雖然銷售是大同小義的事。但是，不同的產(chǎn)品面對的適應人群不一樣，消費群體也不同。不同的公司銷售模式也有差別。必需由原來的被動工作轉變?yōu)楝F(xiàn)在的主動開發(fā)客戶等許多觀念。
作為一名銷售業(yè)務員，自己的崗位職責是：
1、想方設法完成區(qū)域銷售任務；
2、努力完成銷售管理方法中的各項要求；
3、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的各項手續(xù)；
4、主動廣泛收集市場信息并剛好整理上報領導；
5、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度；
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主子翁責任感；
7、完成領導交辦的其它工作。崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格根據(jù)職責中的條款要求自己的行為，首先自己能從產(chǎn)品學問入手，在了解產(chǎn)品學問的同時仔細分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己常常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通、勤溝通，分析市場狀況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導支配的任務后，主動著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務。
工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領導支配的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面主動了解領導意圖及須要達到的標準、要求，力爭在要求的'期限內(nèi)提前完成，另一方面在營銷的模式上要主動思索并補充完善。
片有一個客戶在作，就3月份拿了二件貨。貴州市場：頭孢克肟咀嚼片貴州遵義有三個客戶在，硫普羅寧注射液分別在貴州泰億、貴州康心、貴州民生、以及遵義地區(qū)都有客戶作。其中，貴州康心全年銷量累積達到14件，其它地區(qū)的銷量也并不志向。從以上的銷售數(shù)據(jù)來看，云南基本上屬于空白市場。頭孢克肟咀嚼片在貴州也基本是空白。硫普羅寧占據(jù)貴州市場份額也不到三份之一。從兩地的經(jīng)濟上、市場規(guī)范狀況來看，云南比貴州要有優(yōu)勢。從產(chǎn)品結構來看，頭孢克肟咀嚼片走終端。（就兩地的經(jīng)狀況而言在同類產(chǎn)品中屬于高價位的產(chǎn)品）硫普羅寧注射液，鹽酸倍他洛爾滴眼液只能做臨床。（臨床品種進醫(yī)院都需中標，前期開發(fā)時間較長）。面臨的局勢也相當嚴峻的。
1、對于老客戶，和固定客戶，要常常保持聯(lián)系，做好客戶關系。
2、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。（建議：一切與外界聯(lián)系的方式都能運用；如qq、新浪uc、email）
3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富學問，實行多樣化形式，把學業(yè)務與溝通技能向結合。
1、每周要增加2個以上的新客戶，還要有3到6個潛在客戶。
2、一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，剛好改正下次不要再犯。
3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好打算工作才有可能不會丟失這個客戶。
4、對客戶不能有隱瞞和欺瞞，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是始終的。
5、要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關資料，與同行們溝通，向他們學習更好的方式方法。
6、對全部客戶的工作看法都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7、客戶遇到問題，不能束之高閣肯定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶信任我們的工作實力，才能更好的完成任務。
8、自信是特別重要的。要常常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀主動向上的工作看法才能更好的完成任務。
9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多溝通，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。
10、為了今年的銷售任務每月我要努力完成8到15萬元的任務額，為公司創(chuàng)建更多利潤。
以上就是我這一年的工作安排，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。
零售管理工作總結好篇十九
1、驗收員必須是具有藥學或相關專業(yè)學歷或具有藥學專業(yè)技術職稱人員擔任。
2、驗收員熟悉《藥品管理法》、新《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及細則相關規(guī)定。
3、驗收員嚴格按驗收操作規(guī)程和要求對到貨的藥品逐批進行驗收。
4、驗收藥品應當查驗同批號的檢驗報告書，驗收報告書可以采用電子數(shù)據(jù)形式保存。
5、驗收員驗收藥品應當做好驗收記錄。
6、驗收記錄包括：品名、規(guī)格、劑型、批準文號、批號、有效期、廠家、供貨單位、到貨數(shù)量、到貨日期、驗收合格數(shù)量及驗收結論等。
7、驗收抽取的'樣品嚴格按照藥品驗收抽樣操作規(guī)程執(zhí)行。
8、對實施電子監(jiān)管的藥品做到“有碼必掃，掃后即傳”。對條碼模糊不清，無法掃描的，應當拒收。
9、驗收合格的藥品應當及時上架。
10、驗收不合格的應當注明不合格原因，不得上架，并通知采購員及質(zhì)管員處理。
零售管理工作總結好篇二十
一、現(xiàn)代終端推廣情況
隨著行業(yè)不斷發(fā)展，零售終端建設好還越來越起到至關重要的作用，區(qū)局（公司）領導高度重視，召開多次專題會議，對現(xiàn)代終端建設工作的實施推進周密部署并提出具體要求：一是嚴格按照市局整體規(guī)劃和時間進度要求，穩(wěn)妥推進零售終端建設并做好推進進度的監(jiān)督工作；二是努力提升客戶服務水平，加強對零售戶的指導，切實提高零售客戶的經(jīng)營能力；三是積極引導客戶主動參與，實時掌握零售終端卷煙購銷存信息，發(fā)揮終端信息采集價值，為營銷決策提供準確充分的依據(jù)。
二、終端建設完成情況
區(qū)局（公司）結合2014年工作業(yè)績考核辦法組織開展現(xiàn)代終端建設工作，按照建設規(guī)劃和實施方案穩(wěn)步推進，轄區(qū)現(xiàn)已建成現(xiàn)代零售終端客戶戶，占比%，符合現(xiàn)代終端形象標準的客戶戶，占比%。區(qū)局（公司）共建成兩個形象街區(qū)，分別和兩個街區(qū)，形象街區(qū)現(xiàn)代終端客戶分布數(shù)量達到%以上；目前應用天津卷煙零售終端管理軟件的客戶為戶，占比%，目前應用終端管理軟件的數(shù)據(jù)上傳情況良好，上傳率達到100%?？傮w看，今年終端建設工作按照部署，把零售終端建設工作與卷煙市場化取向改革試點工作緊密結合，實現(xiàn)雙推進。建設中，我們積極完善服務策略，堅持公平原則，實行統(tǒng)一服務標準，根據(jù)客戶需求不同努力實現(xiàn)差異化和個性化服務，促進了客戶滿意度全面提升。
三、2015年工作安排
3、加強對現(xiàn)有終端的維護工作，打造一批精品終端，按照建設方案，擴大推廣面和建設力度，鼓勵客戶自主投入，使終端建設工作步入良性循環(huán)。
零售管理工作總結好篇二十一
第一條為加強本縣煙花爆竹的安全管理，規(guī)范煙花爆竹銷售行為，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《煙花爆竹安全管理條例》（國務院令第455號）《煙花爆竹經(jīng)營許可實施辦法》（總局令第7號）等法律、法規(guī)和規(guī)范性文件，制定本規(guī)定。
第二條本規(guī)定適用于全縣煙花爆竹零售網(wǎng)點的安全管理。
第三條煙花爆竹零售網(wǎng)點必須依法取得《煙花爆竹經(jīng)營(零售)許可證》。
第四條煙花爆竹零售網(wǎng)點主要負責人是本單位安全管理第一責任人，對安全全面負責，并依法履行安全管理職責。
第五條煙花爆竹零售網(wǎng)點主要負責人應當具備煙花爆竹銷售活動方面的安全知識和管理能力，并經(jīng)應急管理部門考核合格，取得安全管理資質(zhì)證書。銷售人員要經(jīng)過安全知識教育。
第六條煙花爆竹零售網(wǎng)點主要負責人應當對本單位從業(yè)人員進行安全知識教育和培訓。
第七條煙花爆竹零售網(wǎng)點所應當建立、健全下列崗位責任制：
（一）主要負責人崗位責任制；
（二）安全管理人員崗位責任制；
（三）銷售人員崗位責任制。
第八條煙花爆竹零售網(wǎng)點應當制定下列管理制度和操作規(guī)程：
（一）現(xiàn)場管理制度；
（二）安全檢查制度；
（三）隱患整改制度；
（四）事故報告制度；
（五）查驗操作規(guī)程；
（六）拆箱操作規(guī)程；
（七）堆碼操作規(guī)程。
第九條煙花爆竹銷售場所應當符合如下要求：
（一）符合縣級應急管理部門的零售經(jīng)營布點規(guī)劃；
（二）依法進行工商登記注冊；
（五）零售網(wǎng)點面積不小于10平方米，實行專店、專人銷售，設專人負責安全管理；
（六）主要負責人必須參加應急部門組織的安全知識培訓、考核，并取得上崗資格；
（七）懸掛《煙花爆竹經(jīng)營(零售)許可證》和賬貼明顯的安全警示標識；
（八）配備2個（含2個）以上的5公斤干粉滅火器、水桶及其它符合規(guī)定的消防器材；
（九）零售網(wǎng)點的電器必須符合消防安全要求，對易產(chǎn)生火花的照明燈、刀閘開關等要安裝防爆燈罩或防護設施。
第十條零售網(wǎng)點煙花爆竹存放總量不得超過許可核定存放量；售貨間內(nèi)不得違規(guī)超量存放煙花爆竹產(chǎn)品。煙花爆竹可以堆垛存放或貨架存放，堆垛或貨架距內(nèi)墻至少保持0.45m，產(chǎn)品堆垛高度不得超過2m，貨架高度不得超過1.85m。
第十一條煙花爆竹零售網(wǎng)點不得住宿，不得設置爐子等明火設施。
第十二條煙花爆竹零售網(wǎng)點必須在明顯位置設置安全警示語和警示牌。警示主要內(nèi)容應包括:
（一）嚴禁煙火；
（二）禁止吸煙；
（三）禁止在銷售現(xiàn)場試放煙花爆竹；
（四）機動車輛裝卸時必須熄火。
第十三條零售網(wǎng)點主要負責人必須每天進行安全檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全問題及時處理，并對檢查及處理情況進行記錄。
第十四條零售網(wǎng)點的消防器材應每天檢查和保養(yǎng)，保證消防器材完好有效，嚴禁埋壓和挪用。
第十五條零售網(wǎng)點的從業(yè)人員必須穿戴符合國家或行業(yè)標準要求的防靜電勞動防護用品。
第十六條搬運作業(yè)中，只能單件搬運，不得碰撞、拖拉、翻滾、倒置和劇烈振動，不許使用鐵質(zhì)工具。
第十七條煙花爆竹零售網(wǎng)點應當就近采購本縣經(jīng)營批發(fā)企業(yè)按規(guī)定配送的煙花爆竹產(chǎn)品并建立臺賬，做到進貨、銷售和庫存情況相符。
第十八條煙花爆竹零售網(wǎng)點應當按照許可證規(guī)定的'許可范圍、時間和地點銷售煙花爆竹。
第十九條零售網(wǎng)點不得私制、懸掛有“批發(fā)”字樣、“廠家直銷”等內(nèi)容的宣傳條、幅。不得采用拱形門、占道牌（板）等妨礙市容的宣傳形式。
第二十條零售網(wǎng)點不得走街竄巷、流動零售煙花爆竹。不得一證設多店、一店設多家。禁止連攤、連片銷售煙花爆竹。
第二十一條零售網(wǎng)點的銷售和儲存場所泄露的少量藥物，要用濕拖布及時清理，嚴禁用掃帚清掃。
第二十二條零售網(wǎng)點發(fā)生安全事故，現(xiàn)場人員應當立即報警，同時報告本單位主要負責人，并通知附近人員有序疏散。
主要負責人接到事故報告后，應當迅速組織應急救援并采取有效措施進行搶救，防止事故擴大。
第二十三條本規(guī)定所稱零售網(wǎng)點，是指依法在本縣進行工商登記注冊或備案，取得《煙花爆竹經(jīng)營(零售)許可證》，在本市區(qū)域內(nèi)從事煙花爆竹零售活動的市場主體。
第二十四條本規(guī)定自發(fā)布之日起試行。
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