總結(jié)可以讓我們更加清晰地認(rèn)識到自己的成長和進(jìn)步?？偨Y(jié)應(yīng)該具備針對性，根據(jù)不同的目標(biāo)和情景進(jìn)行整理和概括。總結(jié)范文中的精彩表達(dá)和條理清晰的結(jié)構(gòu)可以給您以啟發(fā)和指導(dǎo)。
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇一
實(shí)行垃圾分類，不僅關(guān)系到廣大人民群眾的生活環(huán)境，更關(guān)系到資源的再次使用與節(jié)約，垃圾分類也是社會文明水平的一個重要體現(xiàn)。面對日益增長的垃圾產(chǎn)量和環(huán)境狀況惡化的緊張局面，實(shí)行垃圾分類勢在必行。
作為城市美好生活的共建者，20xx年5月13日，為響應(yīng)社會號召，順應(yīng)保護(hù)環(huán)境、資源節(jié)約、資源再利用的時代潮流，金輝物業(yè)石家莊公司于石家莊金輝·優(yōu)步大道一期北口，開展了為期一天的垃圾分類宣傳活動。
本次活動，旨在通過垃圾分類的宣傳與推廣，號召大家自覺積極地進(jìn)行垃圾分類，為保護(hù)社區(qū)環(huán)境，保護(hù)城市環(huán)境，營造美好家園貢獻(xiàn)我們自己的一份力量。
活動當(dāng)日，為貫徹落實(shí)關(guān)于垃圾分類的指導(dǎo)思想，營造綠色環(huán)保的園區(qū)環(huán)境，加強(qiáng)業(yè)主自主進(jìn)行垃圾分類、回收的意識，金輝物業(yè)石家莊公司多項(xiàng)措施并舉，不僅針對垃圾分類的重要性與科學(xué)辦法向廣大業(yè)主進(jìn)行了科普，還專門定制了垃圾分類的宣傳手冊，以圖文并茂的方式，讓廣大業(yè)主在活動結(jié)束之后，也能夠通過冊子上的專業(yè)知識，自主的對日常生活垃圾進(jìn)行科學(xué)有效的分類與處理。
此外，為了進(jìn)一步提升廣大業(yè)主踐行垃圾分類的積極性，金輝物業(yè)石家莊公司還向參與活動的居民贈送了垃圾分類小神器——垃圾袋。同時，為了便于社區(qū)生活垃圾分類工作的開展與進(jìn)行，金輝物業(yè)石家莊公司還對金輝·優(yōu)步大道社區(qū)內(nèi)的垃圾桶進(jìn)行了垃圾分類的標(biāo)識與擺放，在垃圾桶附近增設(shè)垃圾分類知識點(diǎn)宣傳欄。從而引導(dǎo)業(yè)主從身邊做起、從點(diǎn)滴做起，自覺、科學(xué)地開展生活垃圾分類，逐步形成垃圾分類及環(huán)保意識，養(yǎng)成良好的的生活習(xí)慣。
親愛的金輝家人，垃圾分類是一場勢在必行的持久戰(zhàn)，是一場造福我們自己的家園保衛(wèi)行動。在今后的工作當(dāng)中，金輝物業(yè)石家莊公司還將再接再厲，扎實(shí)推進(jìn)生活垃圾分類各項(xiàng)工作持續(xù)深入開展，為建設(shè)生態(tài)文明、改善人居環(huán)境做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇二
職責(zé)：
1、制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，收集項(xiàng)目需求，統(tǒng)籌安排、調(diào)度內(nèi)外部資源推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)程；
2、負(fù)責(zé)組織并參與具體的項(xiàng)目實(shí)施與交付工作，完成項(xiàng)目驗(yàn)收；
4、負(fù)責(zé)軟件實(shí)施質(zhì)量、項(xiàng)目進(jìn)度的把控；
5、配合做好與合作伙伴廠商的技術(shù)交流。
任職要求：
1、專業(yè)不限，大專以上學(xué)歷；
2、具有3-5年工作經(jīng)驗(yàn)；有oa和erp項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、具備it基礎(chǔ)知識，熟悉各種數(shù)據(jù)庫，熟悉網(wǎng)絡(luò)搭建及維護(hù)等；
4、具備管理學(xué)知識和項(xiàng)目管理知識。
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇三
本人2022年10月就職于凱瑞食神府總經(jīng)理助理，上任一月有余?，F(xiàn)在，我向本次會議報(bào)告過去一個多月的工作，對今后的工作提出建議，請予審議，并請各位同志提出意見。
過去一個月工作的回顧
凱瑞工程改造以來的一個月，是很不平凡的一個月。工程改造完畢初期，效益增長放慢;店內(nèi)矛盾十分突出。全店上下在董事長的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，頑強(qiáng)拼搏，戰(zhàn)勝種種困難，凱瑞的發(fā)展取得公認(rèn)的成就。同時，我們勝利實(shí)現(xiàn)五年目標(biāo)，開始向下一個三年目標(biāo)邁進(jìn)。 一個月來，經(jīng)濟(jì)效益保持良好發(fā)展勢頭，向三高一貴戰(zhàn)略性調(diào)整邁出重要步伐。
——在質(zhì)檢方面，酒店規(guī)章制度進(jìn)一步調(diào)整和完善。調(diào)整步伐加快，控制力明顯增強(qiáng)。在發(fā)展經(jīng)濟(jì)、擴(kuò)大凱瑞品牌方面發(fā)揮了重要作用。
——在客戶方面，拜訪客戶工作全面展開在三樓。服務(wù)高質(zhì)量化程度進(jìn)一步提高，服務(wù)中的主動性作用明顯增強(qiáng)。菜品改革不斷深化?？驮词袌黾涌彀l(fā)展。有效溝通和營銷方式不斷拓展。
----在工程方面，對工程掃尾進(jìn)行專項(xiàng)整治。
——在廣告方面，全店先后開展了聲勢浩大的全員發(fā)店報(bào)行動。對外開放向廣度和深度擴(kuò)展。 近十天內(nèi)，客流量提高700余人次。營業(yè)額提高十萬有余。實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，對外宣傳合作不斷擴(kuò)大。經(jīng)過長期的的艱苦努力，我店于昨日終于掛上門面廣告，標(biāo)志著對外開放進(jìn)入新階段。建店一年來，我們信守，履行義務(wù)，行使權(quán)利，贏得較好聲譽(yù)，促進(jìn)了客戶群的增長。
一個月來，菜品創(chuàng)新能力明顯增強(qiáng)，昨日的廚師大比武，促進(jìn)了凱瑞菜品的蓬勃發(fā)展。
一個月來，凱瑞精神文明建設(shè)成效顯著。 在員工食堂中的標(biāo)語顯示著我店領(lǐng)導(dǎo)對基層的精神重視。各個班組自覺接受同級班組的監(jiān)督，主動加強(qiáng)與質(zhì)檢部的聯(lián)系，認(rèn)真聽取大家意見?；鶎用裰鬟M(jìn)一步擴(kuò)大，和財(cái)務(wù)公開逐步推行。貫徹依法治店基本方略，堅(jiān)持依法行政。酒店法制化管理水平不斷提高。酒店治安狀況好轉(zhuǎn)，員工安全感增強(qiáng)。
——精神文明建設(shè)取得新成果。學(xué)習(xí)宣傳董事長“765321”重要思想活動深入開展。堅(jiān)持依法治店和以德治店相結(jié)合。思想道德建設(shè)繼續(xù)加強(qiáng)下一個三年計(jì)劃的創(chuàng)立，激發(fā)了全店上下的熱情，增強(qiáng)了凱瑞人的自豪感和凝聚力。
各位同志!
過去一個月，“傳單宣傳”，“門面廣告”計(jì)劃勝利完成，“熱情迎賓”局面形成?！鞍菰L客戶”計(jì)劃開局良好。這個月，是全店上下在董事長的各會議精神指引下，沿著開瑞特色道路闊步前進(jìn)的一個月;是凱瑞面貌日新月異、各項(xiàng)事業(yè)蒸蒸日上、菜品質(zhì)量顯著改善的一個月;是我店穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)、市場影響日益擴(kuò)大的一個月。本人認(rèn)真履行職責(zé)，為促進(jìn)酒店繁榮、增進(jìn)員工福祉而努力!
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇四
2、負(fù)責(zé)咨詢項(xiàng)目的執(zhí)行，制定工作計(jì)劃并推進(jìn)實(shí)施；
3、指導(dǎo)和激勵項(xiàng)目組成員共同完成項(xiàng)目，并保證項(xiàng)目高質(zhì)量按時完成；
4、負(fù)責(zé)解決項(xiàng)目進(jìn)行中的各種問題；
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目組日常管理、匯報(bào)及回款工作；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其他工作。
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇五
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！
今天，我被任命為局物業(yè)經(jīng)理，我深知這是領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與信任。為此，我既深感榮幸，更感責(zé)任重大。借此機(jī)會，我向各位表示衷心的感謝！
多年來，前幾任物業(yè)經(jīng)理一任接著一任干，齊心協(xié)力謀發(fā)展，為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展打下了較好的基礎(chǔ)，我們永遠(yuǎn)不會忘記他們。在此，我要向歷任的物業(yè)經(jīng)理表示由衷的敬意。
今后，我要在公司的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的監(jiān)督支持下，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大職工，恪盡職守，盡心盡責(zé)，苦干實(shí)干，努力推進(jìn)我公司跨越式發(fā)展。
一、推行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級責(zé)任，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展
梳理各工作崗位的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律、檢查方法并由每一崗位員工討論修改后，分別與每一崗位員工簽訂《崗位責(zé)任書》。這樣，各級都有明確的責(zé)任，都知道“該做什么”，“不該做什么”，“如何檢查”，“做不好怎么辦”，形成一級對一級負(fù)責(zé)，一級對一級進(jìn)行檢查和督促的責(zé)任氛圍。
二、推行“三全”管理模式，注重管理實(shí)效，規(guī)范管理機(jī)制
“三全”管理模式，即“全員管理、全程管理、全效管理”，它是物業(yè)管理服務(wù)過程控制的一種有效手段。主要就是通過全員管理和參與，全程監(jiān)督和控制，全效的質(zhì)量保證，形成了一個環(huán)環(huán)相扣的物業(yè)管理運(yùn)行模式。“三全”管理模式不僅可以擴(kuò)大物業(yè)管理的服務(wù)領(lǐng)域，加強(qiáng)與業(yè)主（使用人）的感情溝通；使服務(wù)更為細(xì)致，反應(yīng)更為快捷；使物業(yè)管理無疏無漏，讓物業(yè)服務(wù)有質(zhì)有效；使物業(yè)公司的人員更精簡、工作更高效。同時還可以提高物業(yè)管理效率、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，也可以為我公司物業(yè)管理注入新的內(nèi)涵。
三、推行品牌戰(zhàn)略，強(qiáng)化服務(wù)意識，促進(jìn)企業(yè)向更高層次健康發(fā)展
品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，也是企業(yè)贏得市場的利刃。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴，好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價(jià)值、文化和個性。以前，通過公司全體同仁的共同努力和辛勤付出，我公司的企業(yè)知名度、親和度和美譽(yù)度有所提升。但我們依然應(yīng)當(dāng)客觀的認(rèn)識到“管理面積小、轄區(qū)硬件不到位、員工綜合素質(zhì)參差不齊”此三點(diǎn)是我們的弱勢，是我們做企業(yè)品牌的不利面。所以，今后的工作中，我們應(yīng)盡力揚(yáng)長避短。首先以優(yōu)質(zhì)、溫馨的特色服務(wù)，樹立“”企業(yè)品牌形象的定位。在優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量上下功夫，為業(yè)主提供及時、方便、周到的服務(wù)，努力做到“讓我們的每一項(xiàng)服務(wù)都成為一個閃亮的窗口”，在優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)中孕育品牌。
最后，在以后的工作生活中，我期望能夠得到各位同事更多的批評和監(jiān)督，更多的支持和幫助。
各位同事，我將永遠(yuǎn)銘記今天，我將牢記同事們的重托，為了我公司美好的明天和同志們的福祉，我愿傾心盡力，鞠躬盡瘁。
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇六
xx年即將過去，新的一年即將開始，現(xiàn)在的我將過去一年中工作的心得體會作一個匯報(bào)。
眾所周知采購部是公司業(yè)務(wù)的后勤保障，是關(guān)系到公司整個銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，將我放在如此重要的崗位上。在董事長、總經(jīng)理的直接關(guān)注和公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，通過這段時間的采購工作，使我懂得了許多道理，也積累了一些過去從來沒有的經(jīng)驗(yàn)，同時也明白了采購和優(yōu)秀采購之間的分別和差距。了解到一個采購所具備的最基本素質(zhì)就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎(chǔ)上，要保持對企業(yè)的忠誠；不帶個人偏見，在考慮全部因素的基礎(chǔ)上，從提供最佳價(jià)值的供應(yīng)商處采購；堅(jiān)持以誠信作為工作和行為的基礎(chǔ)；規(guī)避一切可能危害商業(yè)交易的供應(yīng)商，以及其他與自己有生意來往的對象；不斷努力提高自己在采購工作的作業(yè)流程上的知識；在交易中采用和堅(jiān)持良好的商業(yè)準(zhǔn)則等。
在這里我想說作為一個采購，并不像常規(guī)所想的那樣僅僅是打個電話，簽個合同，發(fā)個貨那樣簡單，這只是其中之一，也是最基本的。在領(lǐng)導(dǎo)的提醒下，xx年我們及時調(diào)整好心態(tài)和觀念，不但改變了過去的錯誤意識采購與銷售無多大聯(lián)系，而且在采購的同時充分利用供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系主動銷售。凡是有關(guān)銷售的一切事物，我們采購部都積極配合！一切以銷售、生產(chǎn)為主，我們輔助。采購與銷售、生產(chǎn)是密不可分的！因?yàn)槲覀兪且粋€整體，唱得是同一首歌，走得是同一條路，奔得是同一個目標(biāo)！
在采購過程中我不僅要考慮到價(jià)格因素，更要最大限度的節(jié)約成本，做到貨比三家；還要了解供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的操作，明確采購在各個環(huán)節(jié)中的不同特點(diǎn)、作用及意義。只要能降低成本，不管是哪個環(huán)節(jié)，我們都會認(rèn)真研究，商討辦法。真得很感謝總經(jīng)理，在采購方法方面為我們出謀劃策。是他的嚴(yán)格要求，讓我們不得不千方百計(jì)去降低成本，也是在他的英明領(lǐng)導(dǎo)下，我發(fā)貨時遵循少量多次的原則，當(dāng)然還要在不影響銷售的前提下，盡可能充分利用供應(yīng)商的信貸期，保證公司資金周轉(zhuǎn)。在發(fā)貨方式上面，盡量以送貨上門的方式從而降低公司的額外提貨費(fèi)用。在這里我還要對公司所有人員說聲：“謝謝“！感謝他們及時將市場價(jià)格信息傳遞給我，讓我與供應(yīng)商談判時做到了心中有數(shù)，從而成功降低了庫存成本。為了降低公司不必要的稅收，我都積極主動向客戶催要xx票，經(jīng)過協(xié)商，對方也將抵扣聯(lián)寄予我公司，及時供財(cái)務(wù)認(rèn)證！從而每月都能減免一些不必要的稅收。
xx年是個進(jìn)步的一年，在公司各個部門的配合和采購部的多方努力下，我公司與供應(yīng)商建立了非常良好的合作關(guān)系，有的已經(jīng)直接向我公司發(fā)貨，開始友好商業(yè)往來！在引進(jìn)新品種方面，我們從多個方面不斷搜集信息，及時和其他部溝通，并快速備貨。對于新進(jìn)品種，采購部都會向技術(shù)人員提供新進(jìn)品種目錄表，以供他們參考學(xué)習(xí)。
這段時間來，我更加明白了總成本優(yōu)先原則，和靈活運(yùn)用各種采購技巧的重要性。對與價(jià)格影響因素要有敏銳的感覺，并且能夠及時的做好預(yù)警及防范措施，切忌“從一而終”。一個優(yōu)秀的采購比須擁有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和采購經(jīng)驗(yàn)，我知道自己距離一個優(yōu)秀的采購還有很遠(yuǎn)的差距，因?yàn)椴少徑?jīng)驗(yàn)是靠長期不斷積累經(jīng)驗(yàn)和自我啟發(fā)，達(dá)到熟練程度后才能掌握的一種技術(shù)，要做到這一點(diǎn)是非常困難的，不過，我會更加努力的學(xué)習(xí)，不斷地積累豐富采購經(jīng)驗(yàn)，跟上公司的發(fā)展的腳步！
管理的最終目的和最終體現(xiàn)是增加效益，而在我們管理和成本控制過程中應(yīng)該不斷出新招、奇招。不然，即使成本在下降，只可能是市場或外加因素自然形成的。而這樣的下跌對于我們的競爭對手來說，也是一樣的下降成本。我們并沒有比競爭對手更多的成本優(yōu)勢。因此創(chuàng)新的想法和大膽試探新的方案才能使我們可能找到獨(dú)到的降低成本、提高效率的方案。
例如：集中化的采購，集中化的優(yōu)勢：
1、采購方能夠通過集中需求，最大限度地增加與供應(yīng)商談判的砝碼；
2采購方可以在某一類產(chǎn)品獲得特殊的優(yōu)惠；
3、采購方能夠在雙方的合作中更有效；
4、更低的采購成本，改善了對成本的預(yù)算的控制；
5、管理成本降低。
集中化的劣勢：
1、集中訂貨的時間更長；
2、采購人員可能不理解各地經(jīng)理的意圖和產(chǎn)品的真實(shí)需求；
3、采購人員不是各個分部管理團(tuán)隊(duì)中的一員；
4采購人員不了解當(dāng)?shù)厥袌龊凸?yīng)商；
5、有一些采購和管理成本重復(fù)發(fā)生。
當(dāng)前社會各行業(yè)各企業(yè)的競爭力、和之間的較量其根源可歸納為決策層的經(jīng)營理念經(jīng)營思路的較量，不斷創(chuàng)新的思維才能使企業(yè)永遠(yuǎn)保持活力。根據(jù)公司管理層的最新思維，公司新一代的供應(yīng)商也應(yīng)建立在真正的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系上來，甚至比他們當(dāng)自己公司的部門來看待。因?yàn)楣镜某杀竞诵母偁幜Φ捏w現(xiàn)最主要的來自于公司所有供應(yīng)商的支持力度，供應(yīng)商對每家客戶不同的政策特別給予我司的競爭對手的政策的好壞將直接影響到我司的成本核心競爭力的高低。因此供方管理部必須考慮怎樣既能使供應(yīng)商始終至終、一如既往的給予我們最優(yōu)政策，又能規(guī)范他們的內(nèi)部管理，甚至幫助他們規(guī)范而不是一味的追究這樣那樣的問題而造成的一些小損失。那怕是真的需要追究的損失或大的損失，最佳的處理結(jié)果應(yīng)該通過雙方友好協(xié)商讓供應(yīng)商心甘情愿、心服口服接受我方提出的補(bǔ)償要求。供應(yīng)商管理的目的不是發(fā)現(xiàn)他們的錯誤而是幫助他們避免錯誤、預(yù)防出現(xiàn)錯誤。
對于目前正在為我司做出貢獻(xiàn)的合格供應(yīng)商需多加鼓勵，因此在下半年的工作中我部門將更好的為公司所有供應(yīng)商提供良好合作環(huán)境，使供應(yīng)商能真正全心全意的為明景服務(wù)，拋棄雙方的短期利益，謀求共同長期的健康發(fā)展。同時我們希望公司各個部門出新、出奇的想出不斷下降成本和提高效率的方法，并不斷的大膽嘗試，取其精華、修改弊端。將不可能、有缺陷的好方案，變?yōu)榭刹僮?、無缺陷的好方案。
最后，感謝公司所有領(lǐng)導(dǎo)和同事，我有今天的進(jìn)步離不開大家的幫助和支持，是他們的協(xié)同和支持使我成功?？傊?，xx年我會以一顆感恩的心，不斷學(xué)習(xí)，努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造差異，讓事業(yè)充滿生機(jī)和活力！我保證以發(fā)自內(nèi)心的真誠和體察入微服務(wù)對待客戶，追求完美，創(chuàng)造卓越！和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點(diǎn)開始，邁向成功！
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物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇七
餐飲業(yè)是通過實(shí)時加工生產(chǎn)、商業(yè)銷售和勞務(wù)服務(wù)，為消費(fèi)者提供各種飲料、食品、消費(fèi)場所和設(shè)施的食品生產(chǎn)經(jīng)營行業(yè)。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！
第一篇:餐飲行業(yè)主管經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
本學(xué)期我的工作出現(xiàn)了全新的挑戰(zhàn)，在這段過去的時間里，承蒙學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重用，感謝學(xué)校培養(yǎng)，從本學(xué)期開始我走上了食堂主管崗位，負(fù)責(zé)對食堂全面工作的開展與落實(shí)，本學(xué)年總務(wù)處膳食部的各項(xiàng)工作繼續(xù)堅(jiān)持雷校長提出的“服務(wù)、規(guī)范、高效、一流”的原則，理清工作思路，強(qiáng)化各崗位責(zé)任制的落實(shí)，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，提倡創(chuàng)造性開展工作。繼續(xù)依照校長先進(jìn)的辦學(xué)理念，引導(dǎo)食堂人員養(yǎng)成用心工作、勤于思考的良好習(xí)慣，調(diào)整心態(tài)，準(zhǔn)確定位，牢固樹立“服務(wù)、規(guī)范、高效、一流”服務(wù)意識，盡最大努力解除師生的后顧之憂，高標(biāo)準(zhǔn)完成飲食衛(wèi)生、飲食質(zhì)量、飲食安全、為師生健康負(fù)責(zé)，為教育教學(xué)服務(wù)，為學(xué)校的發(fā)展服務(wù)。我校自建校以來，一直以超常規(guī)的跨越式發(fā)展，學(xué)校食堂擔(dān)負(fù)著為全校師生提供膳食保障服務(wù)的重任。可以說，食堂后勤管理是一個與師生員工的日常生活最密切相關(guān)的部門。
通過這半個學(xué)期的工作，在主任的指導(dǎo)下，在全校各部門領(lǐng)導(dǎo)、老師、同事的大力支持與幫助下我密切配合主任，將食堂的各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處，與食堂的全體員工一道，不斷完善自我，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自身素質(zhì)，使本學(xué)期食堂的全面工作有了實(shí)質(zhì)上的提升，把食堂的全面工作推向了一個新的層次，為學(xué)校發(fā)展提供了更好的后勤服務(wù)保障。
從xx年9月我全面接手食堂工作時起就遇到了很大的挑戰(zhàn)，因?yàn)?月1日羅馬校區(qū)高中部食堂新開，要從我光大食堂調(diào)派老員工十多名，由于種種原因當(dāng)時人員很難招，光大食堂一直處在缺人的狀態(tài)下運(yùn)作，本學(xué)期在人員不足的情況下，我對食堂員工加強(qiáng)了職業(yè)道德思想培訓(xùn)和鼓勵，對食堂管理采取了一帶一，老帶新、熟手帶生手的培訓(xùn)方式。讓食堂各班班長在管理別人的同時也要提高自己，對他們的工作不規(guī)范的地方及時指出，并提出改進(jìn)措施，指導(dǎo)他們?nèi)绾问拐w工作達(dá)到規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，我利用一切機(jī)會幫助他們，直到本學(xué)期結(jié)束才把人員招齊。
在常規(guī)工作方面，全體人員方向明確“服務(wù)、規(guī)范、高效、一流”這八字方針是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對總務(wù)處工作的指導(dǎo)方針；我食堂組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校的方針政策，將學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的先進(jìn)理念如何轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作之中，使我們的工作真正達(dá)到服務(wù)于學(xué)校的教育教學(xué)，服務(wù)于全校師生，服務(wù)于社會，起到良好的綜合效益；通過每周的例會，使員工的思想意識中形成了，我們的工作是在從事教育，既要體現(xiàn)服務(wù)，又要體現(xiàn)育人；既要主動工作，又要用心工作；通過這半學(xué)期的工作明顯的展示了食堂員工的精神風(fēng)貌和工作作風(fēng)，使總的工作得到了有效進(jìn)展。
從每周一開始，堅(jiān)持開早會，對員工不達(dá)標(biāo)的地方及時解決處理，總結(jié)昨天的全面工作，安排今天新的工作，對員工的日常工作進(jìn)行考核和評價(jià)，使其工作在短時間內(nèi)得到了明確；使員工在工作中不斷提高，不斷進(jìn)步；每周五下午的例會，對食堂的整體工作進(jìn)行總結(jié)和對下周工作進(jìn)行安排，對員工的本周工作進(jìn)行總結(jié)，幫助員工從工作思想上，專業(yè)知識上，技能上，服務(wù)態(tài)度上都能得到提升。
第二篇:餐飲行業(yè)主管經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一年多了，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將20xx年度工作情況作總結(jié)匯報(bào)，并就20xx年的工作打算作簡要概述。
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步。
2、班前堅(jiān)持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進(jìn)行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。
4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。
6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。7、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時間，同時也應(yīng)注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。
2、注重員工的成長，時刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補(bǔ)，并對培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識和理解，在日常服務(wù)意識上形成了一致。
1、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。
3、培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力
1、做好內(nèi)部人員管理，在管理上做到制度嚴(yán)明，分工明確。
3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常服務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
1、嚴(yán)格管理制度、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級，增強(qiáng)員工競爭意識，提高個人素質(zhì)及工作效率。
2、增強(qiáng)員工效益意識，加強(qiáng)成本控制，節(jié)約費(fèi)用開支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合理用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，及時制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。
3、加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。
4、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項(xiàng)安全管理。
5、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率。
第三篇:餐飲行業(yè)主管經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
1、以身作則，責(zé)任心強(qiáng)，敢于管理。
2、合理指揮和安排人力，管理好本餐廳人員的工作班次。
3、檢查本餐廳人員出勤情況，準(zhǔn)備工作是否合格就緒，并對服務(wù)員當(dāng)天的工作，紀(jì)律等方面進(jìn)行考核登記，并及時向領(lǐng)導(dǎo)反映。
4、處理服務(wù)中發(fā)生的問題和客人投訴，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
對下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的專業(yè)知識和服務(wù)技巧。
5、做好本班組物品的保管和餐廳衛(wèi)生工作
6、隨時留意客人動向，督導(dǎo)員工主動、熱情、禮貌待客。
7、要求服務(wù)員熟悉菜肴特點(diǎn)，善于推銷菜肴與酒水。
8、負(fù)責(zé)寫好工作日記，做好交接手續(xù)。
20xx年自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好。過去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，也許有失落的、傷心的、有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來。
我加入公司工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對衛(wèi)生問題多次強(qiáng)調(diào)，所以衛(wèi)生問題始終是我們平時工作的重中之重。所以，每天安排工作的第一項(xiàng)，我都強(qiáng)調(diào)衛(wèi)生問題。
對于領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然，對于工作人員的要求和希望，我們也及時的上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有服務(wù)員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。
1、部分員工禮貌禮節(jié)，儀容儀表不到位。
2、有時沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。
3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位，
２、在提高自身的同時也要帶領(lǐng)其他的員工們一起進(jìn)步，定時組織一些培訓(xùn)課程。涉及的方面可以更廣一些，從產(chǎn)品的知識到日常的一些顧客投訴都可以教她們怎么解決，適當(dāng)?shù)臅r候也可以做一些激勵方面的培訓(xùn)。
３、溝通很重要，及時的做好與員工的思想工作，細(xì)心觀察她們的思想動態(tài)，以便能及時掌握她們的想法與意見，并做好記錄，進(jìn)行反饋。
４、那就是一定要把顧客當(dāng)朋友看待，想朋友之所想，急朋友之所急。微笑是發(fā)自內(nèi)心的，只有真正把他們當(dāng)朋友看，才能真正做到微笑服務(wù)。這樣才能服務(wù)到位，業(yè)績自然也就會提升。這也是我需共同努力學(xué)習(xí)。
５、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排下來的各項(xiàng)其他事務(wù)。
在新的一年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們再接再厲，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇八
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好,我是一名即將從廣東xx職業(yè)學(xué)院(原廣東省農(nóng)業(yè)管理干部學(xué)院)畢業(yè)的14屆學(xué)生。
首先,我要多謝您在百忙之中對我的關(guān)注。為了找到符合自己專業(yè)和興趣的工作,更好地發(fā)揮自己的所長,謹(jǐn)向各位領(lǐng)導(dǎo)作一下自我推薦.現(xiàn)將自己的情況簡要介紹如下。
作為一名物業(yè)管理專業(yè)的大學(xué)生。我認(rèn)為一定要具備良好的專業(yè)基礎(chǔ)和知識,更不能少的就是具備相應(yīng)的文化道德修養(yǎng)素質(zhì),由于物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè),所以在我所學(xué)習(xí)的專業(yè)課之外還有學(xué)習(xí)物業(yè)管理英語、市場調(diào)查、消費(fèi)者心理學(xué)、酒店管理等學(xué)科。通過對這些學(xué)科的學(xué)習(xí),我對這一領(lǐng)域的相關(guān)知識有了深刻的理解和掌握,具有一定的實(shí)際操作能力和技術(shù)。
在大學(xué)期間,我積極參與各項(xiàng)活動。我曾擔(dān)任物業(yè)管理協(xié)會的業(yè)務(wù)拓展部副部、系學(xué)生會女生以及院廣播站站長,現(xiàn)在還是班上的宣傳委員,具有很強(qiáng)的組織和協(xié)調(diào)能力,很強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感,所以我能夠面對任何困難和挑戰(zhàn),不會輕易氣餒和放棄。我還參加了入黨積極分子的學(xué)習(xí),在政治思想水平上有了一定的覺悟和提高。2015年我通過了物業(yè)管理人員資格上崗證的考試、高等學(xué)校英語二級水平考試、全國高等學(xué)校計(jì)算機(jī)考試一級證書,熟悉office 中word 文檔和powerpoint、excle的編輯和操作,我會靈活運(yùn)用自己的專業(yè)知識,強(qiáng)化和鞏固自己的知識層面,希望在工作中取得成效。所以無論在學(xué)習(xí)、修養(yǎng)、道德還是心理承受方面,我都具有一定的優(yōu)勢。憑著我對本行業(yè)執(zhí)著的追求和過硬的專業(yè)知識,我相信我一定能夠勝任此工作,因此我希望能夠加入貴公司,能為貴公司效勞,而我一定會踏踏實(shí)實(shí)工作,虛心認(rèn)真學(xué)習(xí)。隨信附上我的簡歷,希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)ξ矣枰钥紤],我熱切期盼您們的回音。
愿貴公司事業(yè)蒸蒸日上!
此致
敬禮!
求職人:xx
xx年x月x日
尊敬的貴公司領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
首先,請?jiān)试S我向您介紹一下自己的情況。
接社會和未來的挑戰(zhàn)。
在今后的工作崗位上一定能夠干出輝煌的業(yè)績!
一個得到發(fā)現(xiàn)的機(jī)會!
盼望早日得到您的答復(fù)!
祝貴公司事業(yè)興旺發(fā)達(dá)!
此致
敬禮
尊敬的經(jīng)理：
您好!
首先感謝您在百忙之中審閱這份材料。
我叫孟春芳，現(xiàn)年22歲，是商丘職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)貿(mào)系物業(yè)管理班06級的應(yīng)屆畢業(yè)生。今天我是懷著平靜而又激動的心情遞上這封自薦信的。之所以平靜，是我的知識和努力將不會令您失望;之所以激動，是我決定以無悔的青春走到你們中間，實(shí)現(xiàn)共同的輝煌。
大學(xué)三年里，我勤奮的學(xué)習(xí)，連續(xù)獲得幾次獎學(xué)金，并獲得可《物業(yè)管-理-員》《助理物業(yè)管理師》《部門經(jīng)理》等專業(yè)從業(yè)資格證書。在經(jīng)貿(mào)系團(tuán)總支擔(dān)任文體部成員，在班里擔(dān)任組織委員，并多次成功舉辦班級團(tuán)課活動，榮獲“優(yōu)秀團(tuán)員”稱號;也參加過系的各項(xiàng)活動，例如：大雪災(zāi)義務(wù)捐款，汶川地震發(fā)動群眾獻(xiàn)愛心，去敬老院表演節(jié)目，在各項(xiàng)活動中我積累了大量的工作經(jīng)驗(yàn)，使自己具有良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。
作為一名應(yīng)屆學(xué)生，我們選擇工作主要是看其有沒有良好的工作環(huán)境和工作氛圍，有沒有良好的運(yùn)營機(jī)制和充分發(fā)揮個人潛能的平臺。通過各項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)貴公司確有此實(shí)力，所以我希望在貴公司工作，并在貴公司的幫助下努力發(fā)展自己。
“器必試而后知其利鈍”“馬必騎而后知其良駑”我深信給我一個支點(diǎn)，我能撬起整個地球;只要給我一片土壤，我會用年輕的生命耕耘。您不僅能看到我的成功而且能夠收獲整個秋天。
我深信：我的努力+您的信任=明天的成就，希望貴公司給予我一次展現(xiàn)我才能的機(jī)會。若我有幸被貴公司錄用，我會更加積極進(jìn)取，努力工作。 再次感謝您在祝您：工作順利，身體健康，合家歡樂.
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇九
各位尊敬的e華庭業(yè)主、各位領(lǐng)導(dǎo)嘉賓、各位朋友，大家晚上好！
今天晚上看到這么多業(yè)主齊聚一堂，開開心心，我們也感到非常高興非常欣慰。幾個月前，e華庭是一個備受關(guān)注的小區(qū)，我記得是6月26日的晚上，在業(yè)委會的組織下，500多戶業(yè)主在廣場這里投出了神圣的一票，今天看來，那一天的投票是非常成功也是非常正確的。
我想這幾個月來小區(qū)發(fā)生的可喜變化，離不開以下幾個主要方面的原因。
1、最重要的是，e華庭小區(qū)有一個很好的業(yè)委會，
有一群非常熱心的業(yè)主，小區(qū)的業(yè)委會具有專業(yè)性強(qiáng)、組織能力好，團(tuán)結(jié)互助等特點(diǎn)，我們經(jīng)常看到業(yè)委會和許多熱心的業(yè)主，定期在晚上和我們一起開會，商討小區(qū)的公共事務(wù)，他們的那種熱心公益、不辭勞苦、不計(jì)報(bào)酬的精神讓我們印象深刻，也讓我們非常感動，正是有了業(yè)委會及業(yè)主們的大力支持，各項(xiàng)工作才得以順利開展。
2、幾個月以來，我們物業(yè)公司的同事也非常努力，付出了辛勤的勞動。7月份以來，除了做大量的協(xié)調(diào)工作外，我們還做了大量的維修和翻新公共的設(shè)施設(shè)備的工作，包括電纜、電梯、大堂門窗、照明系統(tǒng)、水景水泵道閘系統(tǒng)等等，我們還為小區(qū)配置了新的標(biāo)識系統(tǒng)，購置了乒乓球桌等等，為小區(qū)投入了大量的人力物力，在8月份的時候，當(dāng)遇到幾十年不遇的臺風(fēng)，我們的同事也眾志成城，把臺風(fēng)造成的損失減少到最少。
3、比較重要的是，z區(qū)住建局的領(lǐng)導(dǎo)，z居委的z主任也對我們的工作給以大力的指導(dǎo)和支持。
4、實(shí)事求是的講，開發(fā)單位也對許多的工作給以了支持和配合。
正是在各方的協(xié)調(diào)支持和配合下，e華庭小區(qū)實(shí)現(xiàn)了平穩(wěn)過渡，而且形成了這幾個月以來的和-諧共治的良好局面。
作為一家長期跟蹤市場及研究市場的專業(yè)的第三方公司，我們知道目前在全國范圍內(nèi)，類似小區(qū)業(yè)主自治的成功案例還不是很多，我們覺得e華庭探索出了一條可喜的道路，為和-諧社區(qū)的營造起到了相當(dāng)?shù)臉影灏咐治龅淖饔谩?/p>
我們相信，目前的局面只是一個開端，在各方的努力和互相支持配合下，e華庭一定可以保持這樣的良好勢頭，我們一起努力，一定可以把小區(qū)建設(shè)成一個更加優(yōu)美、更加溫馨、更加和美、更加幸福的社區(qū)。
最后，請讓我代表e物業(yè)的全體員工，再一次對業(yè)委會、業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)等各方朋友對我們工作的大力支持表示衷心的感謝！
也讓我代表公司的全體同事，祝e華庭的全體業(yè)主、祝嘉賓們朋友們身體健康，家庭和美幸福，萬事如意！謝謝！
今天的會議是**社區(qū)成立以來召開的第一次會議，也是按照工委、管委領(lǐng)導(dǎo)的指示召開的一次會議，會議主要是提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，安排部署近期工作任務(wù)，為今后工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
一、**社區(qū)基本情況
**社區(qū)服務(wù)中心現(xiàn)有工作人員5名，中心按照“一廳十室”的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)有10多項(xiàng)服務(wù)功能，設(shè)施、設(shè)備累計(jì)投資20余萬元。中心以城市居民為服務(wù)對象，目前轄區(qū)已交付物業(yè)管理的小區(qū)大約13個，物業(yè)服務(wù)企業(yè)9家。
中心一樓設(shè)有便民服務(wù)大廳、組織辦公室、人口計(jì)生服務(wù)室、人民調(diào)解室等。便民服務(wù)大廳目前設(shè)有黨員服務(wù)、計(jì)生服務(wù)、綜治調(diào)解、民政優(yōu)撫、勞動保障、流動人口、物業(yè)管理等服務(wù)窗口，并配備了電腦、滾動電子屏等各類辦公設(shè)備，健全各類工作制度。
中心二樓設(shè)有電子圖書閱覽室、黨員會議室、居民代表會議室等。電子圖書閱覽室目前藏書量3000余冊，報(bào)刊6種，配有4臺高配置電腦；黨員會議室、居民代表會議室配有電視機(jī)、vcd等電教設(shè)備。
中心三樓是集老年活動室、文化娛樂室、青少年活動室、殘疾人康復(fù)室于一體的多功能活動室，內(nèi)有乒乓球、健身、康復(fù)等健身器材。
二、社區(qū)的主要職責(zé)
內(nèi)容見《**市城市社區(qū)服務(wù)中心工作職責(zé)》。
三、社區(qū)運(yùn)行初期工作思路
主要做好以下幾方面工作：
1、建立社區(qū)基礎(chǔ)檔案。剛才通知已發(fā)給大家，采集的
數(shù)據(jù)在通知上寫的很清楚，希望大家能夠高度重視這次信息采集工作，這次信息采集主要是為今后業(yè)務(wù)開展和領(lǐng)導(dǎo)決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。
2、加快戶籍管理審批。我們將與上級有關(guān)部門進(jìn)行溝通，加快戶籍管理權(quán)限審批進(jìn)度，盡快解決居民落戶及兒童上學(xué)等問題。
4、成立業(yè)主委員會。對強(qiáng)烈要求成立業(yè)主委員會的小區(qū)進(jìn)行調(diào)研分析，條件具備后指導(dǎo)其成立業(yè)主委員會。
5、加強(qiáng)精神文明建設(shè)。依據(jù)采集的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)為依據(jù)，進(jìn)行綜合分析，條件具備后，組建志愿者隊(duì)伍，不定期搞一些公益性活動；組建文藝宣傳隊(duì)（健身操隊(duì)），舉辦一些居民喜聞樂見的文藝活動，進(jìn)一步豐富小區(qū)居民的文化活動。
6、拓寬便民服務(wù)項(xiàng)目。社區(qū)將在適當(dāng)時間增設(shè)家政服務(wù)、房產(chǎn)中介、招聘求職、機(jī)票火車票預(yù)訂等一系列居民需要的中介服務(wù)項(xiàng)目。
7、創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)信息平臺。適時創(chuàng)建社區(qū)網(wǎng)站，利用網(wǎng)絡(luò)平臺宣傳黨的相關(guān)政策、發(fā)布社區(qū)相關(guān)動態(tài)、辦事指南、業(yè)務(wù)辦理等內(nèi)容。
8、開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”評比活動。開展文明小區(qū)、衛(wèi)生小區(qū)、安全小區(qū)、優(yōu)秀物業(yè)公司等一系列的評比活動，我們將通過**之窗網(wǎng)站、度假區(qū)網(wǎng)站及其他形式進(jìn)行大范圍宣傳，目的是讓居民了解哪些物業(yè)公司服務(wù)是好的，哪些服務(wù)是差的，以此促進(jìn)各小區(qū)服務(wù)質(zhì)量的提升。
以上是我們社區(qū)的基本情況、工作職責(zé)和今后的工作思路，希望各物業(yè)公司能夠積極配合我們社區(qū)，順利完成各項(xiàng)工作任務(wù)，下面我針對物業(yè)公司今后如何配合好社區(qū)工作講以下兩點(diǎn)意見：
一、要正確處理與社區(qū)的關(guān)系。社區(qū)和物業(yè)公司是城市建設(shè)管理的最基層單位，是城市管理工作的重要組成部分，它既是小區(qū)居民日常生活迫切需要，不可離開的服務(wù)部門；又是政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，在相當(dāng)程度上影響著整個城市工作的順利開展?！?*市城市社區(qū)服務(wù)中心工作職責(zé)》中明確規(guī)定：物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)當(dāng)接受社區(qū)服務(wù)中心的指導(dǎo)和監(jiān)督，支持、配合社區(qū)居委會做好社區(qū)管理和社區(qū)服務(wù)工作。所以希望各物業(yè)要密切配合好社區(qū)的工作，共同解決好工作中存在的各類問題，努力打造一個和-諧、祥和、安全的**社區(qū)。
二、要切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)應(yīng)該說是每一位居民非常關(guān)心的問題。物業(yè)管理在我們**目前正處于初步階段，部分物業(yè)公司管理仍不規(guī)范，服務(wù)不到位，有的物業(yè)過度追求利潤，不按照合同約定提供相應(yīng)的服務(wù)，收費(fèi)與服務(wù)不相符。一些物業(yè)企業(yè)員工素質(zhì)低，甚至發(fā)生損壞業(yè)主財(cái)產(chǎn)的惡性事件。物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量如何，員工的素質(zhì)至關(guān)重要。因此，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的`前提條件，而建立高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，需要多管齊下。針對如何提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，我談四點(diǎn)意見，供大家參考。
首先，在人員招聘環(huán)節(jié)，要嚴(yán)把人員招聘關(guān)，注重對應(yīng)聘者從業(yè)背景的考察和要求。譬如一線客服人員可重點(diǎn)招聘一些具有酒店服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷的人員，因?yàn)樗麄兊姆?wù)意識比較強(qiáng)，服務(wù)動作以及服務(wù)言行也都比較規(guī)范，他們的服務(wù)對于提高企業(yè)在業(yè)主心目中的形象一般會有較大幫助；對于保安人員，可重點(diǎn)招聘一些復(fù)員退伍軍人，他們一般都具有較強(qiáng)的紀(jì)律觀念和強(qiáng)健的體魄，無論是在形象氣質(zhì)上還是在處理各種突發(fā)事件的能力上都可提高企業(yè)的管理形象。
其次，要不斷加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)。物業(yè)管理行業(yè)是一個服務(wù)性行業(yè)，而且是一個要長期面對眾多業(yè)主的服務(wù)行業(yè)，尤其是在業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高的情況下，物業(yè)服務(wù)人員的文明禮貌用語已經(jīng)顯得越來越重要。事實(shí)證明，文明禮貌的服務(wù)語言是物業(yè)服務(wù)員工與業(yè)主建立良好關(guān)系的起點(diǎn)。此外，企業(yè)還要加強(qiáng)對員工服務(wù)技能的培訓(xùn)。公司每年應(yīng)定期或不定期地對員工進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識、法律法規(guī)、水電維護(hù)、安保知識、保潔基礎(chǔ)及操作技能等常規(guī)的技能培訓(xùn)。此外，一旦行業(yè)內(nèi)出臺了一項(xiàng)新的政策或法規(guī)，公司都應(yīng)及時組織人員進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
再次是要加強(qiáng)建立良好的企業(yè)文化。在不同的企業(yè)文化背景下，物業(yè)服務(wù)人員會有不同的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)。尤其是在物業(yè)管理這樣一個勞動密集型行業(yè)，一個企業(yè)的環(huán)境尤其是老員工的言行對于新員工的影響是巨大的，老員工的一句話、一個電話都會深深地影響新員工，新員工可能會在不自覺的狀態(tài)下去模仿老員工的言行。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)一定要在自己的人才團(tuán)隊(duì)內(nèi)部逐漸培養(yǎng)積極向上的企業(yè)文化，形成良好的氛圍。
最后要虛心傾聽業(yè)主的批評和建議。對于立志做大做強(qiáng)的物業(yè)公司來說，業(yè)主的投訴、批評和建議恰恰是送給我們的最好禮物。因?yàn)椋菢I(yè)主的投訴和批評直接指出了物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量的問題所在，使物業(yè)公司提高服務(wù)質(zhì)量有了新的目標(biāo)和方向。物業(yè)公司要想不斷提高服務(wù)質(zhì)量，就必須認(rèn)真分析業(yè)主的意見，虛心接受業(yè)主批評，不斷反省自己工作中存在的問題，把業(yè)主投訴當(dāng)成寶貴的資源，積極解決問題，切實(shí)提高服務(wù)水平。
同志們，物業(yè)管理和社區(qū)工作，是一項(xiàng)惠民工程，也是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民生工程，關(guān)系到千家萬戶的切身利益，關(guān)系到整個社會的和-諧穩(wěn)定。我們堅(jiān)信**社區(qū)，在度假區(qū)工委、管委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在社區(qū)和物業(yè)公司的共同努力下，今后的各項(xiàng)工作一定會抓得更好，為構(gòu)建“平安和-諧社區(qū)”作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位業(yè)主、各位嘉賓：
大家好！
受業(yè)主委員會的委托，陽光物業(yè)管理公司今天正式成立了。現(xiàn)在我宣布，掛牌儀式開始！
合同條款，我們將不斷地強(qiáng)化自身隊(duì)伍建設(shè)，不斷地細(xì)化自身的職責(zé)，不斷地提高服務(wù)和管理的水平。
在保安工作方面，我們具體的措施是：
1．建立三級保安（大門、巡邏）體系并設(shè)有緊急出擊系統(tǒng)，全天候維護(hù)小區(qū)的治安。
2.盤查閑雜人員，拒絕小販進(jìn)入小區(qū)。
3.在具備條件時對來訪客人辦理訪問手續(xù)。
4.維持小區(qū)的交通秩序。
5.對于地震、地陷、火災(zāi)等突發(fā)事件，采取組織疏導(dǎo)和救治行動。
6.防止任何人違規(guī)占用、變更或者損害公共服務(wù)設(shè)施。
關(guān)于維修工作，我們將做到：
1．檢查、巡視、記錄管區(qū)的物業(yè)質(zhì)量情況。
2．建立管區(qū)公共建筑、設(shè)備及業(yè)主房屋基本狀況、維修和產(chǎn)權(quán)變動檔案。
3.保持公共區(qū)域的水、電、氣、通訊、共用天線、機(jī)電設(shè)備、電梯、消防裝置、路燈、道路、排污排水系統(tǒng)處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。在發(fā)生損壞時及時修復(fù)。
4．為業(yè)主提供墻體、水、電、通訊、共用天線、排污等建筑體系的有償維修服務(wù)。
5.如需要，經(jīng)業(yè)主委員會同意，負(fù)責(zé)更改配套系統(tǒng)及組織相關(guān)設(shè)備的大修工作。
關(guān)于保潔工作：
1．保持管區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，定時收取垃圾并將所有垃圾運(yùn)出管區(qū)。保證垃圾收集設(shè)施處于良好的工作狀態(tài)。
2．清除任何不符合公約規(guī)定的建筑物和附屬物，并向有關(guān)業(yè)主收取因清除而引起的損害賠償和費(fèi)用。
3.嚴(yán)格按照政府有關(guān)部門的要求，對綠化區(qū)予以維護(hù)、保養(yǎng)，使之處于良好狀態(tài)。
日常的管理工作：
1.對管區(qū)所有公共場所進(jìn)行管理。
2．業(yè)主信件、報(bào)紙雜志遞送的管理。
3，負(fù)責(zé)與有關(guān)的政府職能部門、新聞媒體的接洽工作。
4．接受業(yè)主委員會的監(jiān)督，及時征求意見和建議，雙方協(xié)調(diào)運(yùn)作。
5．在所有有關(guān)轄區(qū)物業(yè)的法律訴訟中，可作為全體業(yè)主的代表。
關(guān)于社區(qū)交流和組織工作：
設(shè)立管區(qū)內(nèi)的通訊、資訊等宣傳媒介，加強(qiáng)業(yè)主間的溝通和文化交流。譬如：設(shè)置信息發(fā)布欄，加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系和消息的發(fā)布。
關(guān)于特殊服務(wù)的工作：
適時設(shè)立以下服務(wù)項(xiàng)目，并合理收費(fèi)：房屋代管代租、代售；代裝電話、傳真；代購商品；代定餐；代育花木；搬家；送鮮花；代叫出租；代購機(jī)船車票以及裝修等與業(yè)主商議的服務(wù)內(nèi)容。
關(guān)于監(jiān)察工作：
監(jiān)察各業(yè)主遵守及履行雙方公約條款的情況，并采取一切必要措施
（包括罰款、張榜告知、停止供電、中止服務(wù)、提起訴訟等），制止各業(yè)主違反、不遵守或不履行公約規(guī)定的行為。
關(guān)于財(cái)務(wù)工作：
就物業(yè)管理公司的一切酬金及為履行本公約規(guī)定的職責(zé)而支出的一切款項(xiàng)，制定明確無誤的賬目記錄，并在業(yè)主委員會監(jiān)督下，每一財(cái)政年度向全體業(yè)主公布一次。
關(guān)于其他工作：
物業(yè)管理公司有權(quán)在不違背業(yè)主權(quán)益的基礎(chǔ)上，制定、修改管理規(guī)則，并公布于大廈告示欄，對各業(yè)主均有約束力。但必須提前與業(yè)主委員會進(jìn)行討論，獲得通過，并且予以備案。
我們認(rèn)識到，物業(yè)管理要體現(xiàn)人性化、科學(xué)化的理念。我們服務(wù)的對象不僅是一套套的房子，更是一個個有血有肉的人。為他們提供最好的服務(wù)，是我們義不容辭的責(zé)任。物業(yè)管理公司每年要在小區(qū)進(jìn)行兩次業(yè)主滿意度調(diào)查，力爭業(yè)主們對小區(qū)物業(yè)管理的滿意度達(dá)到90%以上。
謝謝大家！
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家晚上好!
首先很榮幸,能夠有機(jī)會在這里與大家共同分享今晚的團(tuán)年飯和這愉恰、快樂的氣氛,同時很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個站在這里講話的機(jī)會,讓我謹(jǐn)代表在座的同事對今晚光臨我們物業(yè)公司團(tuán)年飯的各部門領(lǐng)導(dǎo)致以深深的感謝和真摯的問候。歡迎大家!
2015年農(nóng)歷年快要過去了,在這一年當(dāng)中,我們物業(yè)公司所有同事兢兢業(yè)業(yè),耐苦耐勞,秉承公司"創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間"的崇旨,每位員工都在自己的工作崗位上履行自己的職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
雖然,其過程有不少不盡人意的地方,例如:維修不及時、樓道拖不干凈、綠化經(jīng)常遭破壞、個別員工服務(wù)態(tài)度差、房屋質(zhì)量問題等,受到了業(yè)主多方面的投訴,但我們物業(yè)公司在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)監(jiān)督下,對每一個問題進(jìn)行跟蹤處理,并回訪業(yè)主,力求做到讓大部分業(yè)主都滿意。對于以上被業(yè)主投訴的問題,我們所有員工要提高重視,有則改之、無則加勉,逐步在完善我們的工作,爭取做得更好。
今天,受物業(yè)公司xx總監(jiān)的委托,和幾個樓盤管理處經(jīng)理的關(guān)愛,推薦我在這里作代表講話,我覺得一定要把物業(yè)公司幾個樓盤在2015年里的驕人成績作一下分享和匯報(bào)。先說保安方面,在保安部xx經(jīng)理的帶領(lǐng)下,在各小區(qū)的共同努力下,xx花園的治安案發(fā)率為0,一如既往地做得最好;xx居只發(fā)生了2宗,比往年的10幾宗大大下降了80%以上;xx華庭也發(fā)生了2宗,也比往年的案發(fā)率有所下降。而xx豪廷已經(jīng)收樓了三棟,在xx經(jīng)理的帶領(lǐng)下,順利地展開了各方面的工作,除開工程方面一些手尾需要跟蹤處理外,其它方面都沒有受到業(yè)主的投訴,包括了保安、清潔、綠化等。
再說到經(jīng)營收費(fèi)方面,xx居作為一個老小區(qū),疑難問題特別多,收費(fèi)率一直都不高,但在2015年在xx經(jīng)理的帶領(lǐng)下,在經(jīng)營方面比預(yù)算增收了4.3萬元,這方面比我以前在管的時候做得好多了。xx花園的經(jīng)營比預(yù)算少虧了3萬多元,xx華庭扭虧為盈,比預(yù)算增收了快5萬元,并且有所盈利。物業(yè)公司在2015年度的成績大家有目共睹,在這里我也不再詳說了。
總之一句話,所有的成績,都是靠大家共同創(chuàng)造的,都離不開在座每一位員工的共同努力,所以,在這里我代表物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)班子,向物業(yè)公司的全體員工說一聲:謝謝你們,你們辛苦了!
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、同志們：
載著領(lǐng)導(dǎo)的厚望，迎著黃道的吉日，懷著無比的喜悅，帶著希望與憧憬，今天我們在這里隆重集會，舉行“物業(yè)分公司”揭牌典禮。在此，我首先代表公司黨政工團(tuán)和全體員工，對各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓的光臨表示最熱烈的歡迎和最衷心的感謝！
組建物業(yè)分公司，是加快我廠企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、搭建兩個平臺的需要；是后勤房產(chǎn)系統(tǒng)體制改革和自身發(fā)展的需要；是提升員工及其家屬生活質(zhì)量的需要；同時也是實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、組織機(jī)構(gòu)和人員結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化，整合物業(yè)服務(wù)資源，統(tǒng)一管理，培養(yǎng)高素質(zhì)專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，實(shí)施專業(yè)化管理，提高物業(yè)服務(wù)水平的需要。物業(yè)分公司的組建，將有利于轉(zhuǎn)換后勤房產(chǎn)系統(tǒng)的經(jīng)營機(jī)制、經(jīng)營模式和經(jīng)營理念，進(jìn)一步促進(jìn)模擬法人和后勤“三化”運(yùn)行，建立市場化的物業(yè)服務(wù)體制和機(jī)制，提高后勤房產(chǎn)系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益；有助于推進(jìn)我廠實(shí)施主輔分離、輔業(yè)改制；有助于推進(jìn)我廠實(shí)現(xiàn)“137戰(zhàn)略”、打造兩個平臺；有助于我廠精干主業(yè)、剝離輔業(yè)、尋找新的動力源、加快發(fā)展。在公司成立動員大會后，我們嚴(yán)格按照總廠的工作部署和總體要求，在總廠領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心、職能部門的精心指導(dǎo)和兄弟單位的大力支持下，順利完成了公司的組建和前期工作，在此，我代表公司全體員工，向關(guān)心、支持、幫助、參與公司組建的總廠領(lǐng)導(dǎo)、總廠改制辦、總廠人力資源部、企業(yè)策劃部、生產(chǎn)運(yùn)行部等職能部門和各兄弟單位及全廠職工家屬，表示衷心的感謝和崇高的敬意！
總廠組建物業(yè)分公司，是我廠企業(yè)改革的又一重大決策，也是我廠后勤改革史上的又一個里程碑，同時也是物業(yè)分公司的新起點(diǎn)。物業(yè)分公司的前身，作為化工的后勤企業(yè)，有著幾十年的光榮歷史和優(yōu)良傳統(tǒng)，為化工的發(fā)展立下了汗馬功勞。而今，面對市場經(jīng)濟(jì)的洶涌浪潮，面對日趨激烈的市場競爭，面對廣大服務(wù)對象和職工家屬越來越高的高需求，我們物業(yè)分公司的全體員工將不負(fù)眾望，有信心、有能力應(yīng)對挑戰(zhàn)，加快發(fā)展，通過機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，力爭在最短的時間內(nèi)，把公司發(fā)展成為體現(xiàn)物業(yè)管理水平、真正具有市場競爭力的后勤企業(yè)。
發(fā)展才是硬道理。我們物業(yè)分公司在今后的經(jīng)營管理中——
首先，要加班子建設(shè)和員工隊(duì)伍建設(shè)，塑造公司形象。一要按“四好”班子標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的作風(fēng)建設(shè)和能力建設(shè)，增強(qiáng)班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力、號召力，不斷提高班子成員的整體素質(zhì)；二要加強(qiáng)基層管理人員的教育和管理，培養(yǎng)“想干事、能干事、干好事”的基層管理人員隊(duì)伍，使他們在各項(xiàng)工作中始終為員工帶好頭、引好路、當(dāng)好“排頭兵”，以榜樣的力量，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大員工搞好各項(xiàng)工作；三要用化工的企業(yè)核心價(jià)值理念和企業(yè)文化去教育和引導(dǎo)員工，切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)本領(lǐng)，提升服務(wù)水平，努力為化工職工家屬和白濤化工園區(qū)服好務(wù)、美化好環(huán)境；四要加強(qiáng)黨工團(tuán)組織建設(shè)，為推動企業(yè)改革、提高服務(wù)水平、搞好公司內(nèi)部管理、鼓舞員工士氣搖旗吶喊。
其次，要按照“模擬法人運(yùn)行原則、管理職能與經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)分離原則、精干高效原則和整體規(guī)劃、平穩(wěn)推進(jìn)的原則”和曾廠長提出的“適應(yīng)新形勢新環(huán)境，接受新挑戰(zhàn)”和“服務(wù)好起來，收入高起來，把生活區(qū)的規(guī)劃變成現(xiàn)實(shí)”的指示，搞好現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目，樹立公司形象，塑造公司品牌。在市政工程服務(wù)上，要根據(jù)總廠的規(guī)劃，精心策劃，精心組織，精心安排，精心施工，搞好廠區(qū)綠化美化工作，把市政工程當(dāng)成“民心工程”去做好、做實(shí)，讓廠領(lǐng)導(dǎo)和全廠職工家屬滿意；在物業(yè)管理上，要積極探索新的物業(yè)管理和經(jīng)營服務(wù)模式，創(chuàng)新管理機(jī)制，擴(kuò)大服務(wù)項(xiàng)目，提出服務(wù)質(zhì)量，追求服務(wù)效益；在幼教服務(wù)上，要加強(qiáng)幼教探索，提高幼教質(zhì)量，努力把我廠幼兒園建設(shè)成為“高素質(zhì)后代的搖籃”；在經(jīng)營開發(fā)上，要立足，面向園區(qū)，爭取擴(kuò)張，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，拓展服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)大服務(wù)效益，努力把物業(yè)分公司建設(shè)成為知名的物業(yè)公司。
第三，要把公司的發(fā)展納入議事日程，在搞好現(xiàn)有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，以科學(xué)的發(fā)展觀去謀劃公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。要以發(fā)展的眼光去解決公司發(fā)展中的問題，以發(fā)展的姿態(tài)去研究公司的發(fā)展問題，以發(fā)展的勇氣去干公司發(fā)展的事業(yè)，不斷追求公司的發(fā)展壯大，譜寫公司發(fā)展的壯麗篇章和美好前景。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、同志們。我堅(jiān)信，有我們總廠班子的正確領(lǐng)導(dǎo)，有總廠職能部門和各兄弟單位的大力支持，有全廠職工家屬的共同理解和關(guān)心，有我們公司全體員工的共同努力，物業(yè)分公司一定會越干越好，公司的前景一定會越來越美好。同時，物業(yè)分公司的領(lǐng)導(dǎo)班子和全體員工也有決心、有信心搞好的物業(yè)管理，為全廠職工家屬和所有服務(wù)對象提供更好的生活環(huán)境，努力把化工建設(shè)成為舒適潔凈的美好家園！
祝愿物業(yè)分公司開張大吉、生意興隆、興旺發(fā)達(dá)、前程美好！
祝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、各位同志身體健康、工作進(jìn)步、合家歡樂、萬事如意！
謝謝大家！
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十
2、識別項(xiàng)目的資源需求，協(xié)調(diào)資源確保產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)順利開展；
3、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目計(jì)劃，組織策劃各階段活動，并對項(xiàng)目組成員進(jìn)行工作分配與協(xié)調(diào)；
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，人員激勵與考評
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目文件的管理
6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目相關(guān)的對外活動，諸如創(chuàng)新申報(bào)、醫(yī)生合作等
7、完成上級安排的其他工作
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十一
我們的施工企業(yè)是具有法人地位，獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。目前，企業(yè)只有依賴于投標(biāo)競爭獲取若干施工項(xiàng)目，并通過對項(xiàng)目的有效管理來求得生存和發(fā)展。從現(xiàn)行的管理手段來講，這在很大程度上要依靠項(xiàng)目經(jīng)理。而施工企業(yè)的安全狀況如何，取決于各具體施工項(xiàng)目的安全生產(chǎn)狀況。各施工項(xiàng)目的安全生產(chǎn)狀況，又取決于項(xiàng)目經(jīng)理在該施工項(xiàng)目中的安全生產(chǎn)管理水平。因此，為使企業(yè)達(dá)到預(yù)期的安全生產(chǎn)控制目標(biāo)，施工企業(yè)在考慮企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的同時，還應(yīng)從施工企業(yè)總的安全生產(chǎn)管理需要出發(fā)，認(rèn)真研究和探討項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目安全管理中的地位、作用與方法。這不僅對于提高項(xiàng)目經(jīng)理的安全管理能力、增強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)理的安全責(zé)任感有深刻的意義，而且對于提高施工企業(yè)的社會信譽(yù)和市場競爭力同樣有著重要的意義。
項(xiàng)目經(jīng)理在施工安全管理中的地位
根據(jù)國家法律法規(guī)和現(xiàn)代企業(yè)自身生存發(fā)展的需要，項(xiàng)目經(jīng)理在施工安全管理中的地位之所以居于核心地位，主要由以下4個方面因素所決定。
1.安全生產(chǎn)法律法規(guī)所賦予
《安全生產(chǎn)法》和國務(wù)院393號令《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》規(guī)定了生產(chǎn)經(jīng)營單位確保實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)必須履行的法定義務(wù)和安全生產(chǎn)方面的法定指揮決策權(quán)，強(qiáng)調(diào)了“施工單位主要負(fù)責(zé)人對單位安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)”，項(xiàng)目經(jīng)理是代表企業(yè)總經(jīng)理在項(xiàng)目中的負(fù)責(zé)人。所以，法律賦予了項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目實(shí)施中的核心地位。
2.現(xiàn)代企業(yè)制度和現(xiàn)代生產(chǎn)管理的要求
現(xiàn)代企業(yè)制度和現(xiàn)代生產(chǎn)管理的要求，賦予了項(xiàng)目經(jīng)理在管理中所特有的身份、性質(zhì)及所肩負(fù)的特定任務(wù)，也形成了這一職務(wù)的特殊性。因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理代表企業(yè)總經(jīng)理在項(xiàng)目全面管理中擁有人、財(cái)、物的支配權(quán)，項(xiàng)目經(jīng)理“說了算”，所以說，是現(xiàn)代企業(yè)制度和現(xiàn)代生產(chǎn)管理要求把項(xiàng)目經(jīng)理推至核心地位。
3.項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理中的任務(wù)和目標(biāo)所決定
項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理中的任務(wù)和目標(biāo)，就是通過對項(xiàng)目最有效的管理，盡可能以最少的投入獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益。項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目的`安全管理，就是通過適當(dāng)?shù)耐度?，采取有效的防護(hù)措施和監(jiān)控措施，來保證施工過程中人不受到傷害，財(cái)物不遭受損失。項(xiàng)目的安全管理是項(xiàng)目管理的重要內(nèi)容，同樣是為獲取經(jīng)濟(jì)效益，由此可見，項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目安全管理中的地位是與其在項(xiàng)目管理中的任務(wù)和目標(biāo)緊密聯(lián)系的，所以說，項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目安全管理的地位，由其在項(xiàng)目管理中的任務(wù)和目標(biāo)所決定。
4.施工企業(yè)安全生產(chǎn)自我約束的機(jī)制所決定
各工程項(xiàng)目是施工企業(yè)的最大主業(yè)，企業(yè)的安全生產(chǎn)狀況取決于各項(xiàng)目的安全生產(chǎn)狀況，各項(xiàng)目安全生產(chǎn)對企業(yè)的總體安全生產(chǎn)至關(guān)重要。因此，企業(yè)自我約束機(jī)制將項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)為項(xiàng)目安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，那么，項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目安全生產(chǎn)管理中的地位就凸顯出來了。
項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目安全管理中的作用
1.對工程中標(biāo)具有重大影響作用
隨著現(xiàn)代生產(chǎn)管理理念的升華和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，建設(shè)單位不僅把承包商的施工技術(shù)、施工設(shè)備、施工經(jīng)驗(yàn)和施工隊(duì)伍認(rèn)定為必備條件，而且還更多地關(guān)心和注重代表承包商的項(xiàng)目經(jīng)理人選，盡可能選擇那些既有業(yè)績，又有較高素質(zhì)的項(xiàng)目經(jīng)理，以降低建設(shè)單位的風(fēng)險(xiǎn)。
例如，在組織中標(biāo)評審時，把項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)責(zé)任、綜合管理能力，安全管理專業(yè)能力、個人修養(yǎng)列入重點(diǎn)審查的內(nèi)容，其中把安全生產(chǎn)業(yè)績列為重點(diǎn)考查的也不鮮見，甚至點(diǎn)名指姓地指定項(xiàng)目經(jīng)理作為中標(biāo)的條件，大有“千軍易得，一將難求”的架勢。
同樣，建設(shè)單位把安全生產(chǎn)工作作為影響“仕途”的重要因素考慮。建設(shè)單位會從工程投資運(yùn)營狀況、施工進(jìn)度和整體形象、施工質(zhì)量狀況、施工安全和現(xiàn)場的文明生產(chǎn)、工程的環(huán)境保護(hù)狀況和社會效應(yīng)5個方面來考核建設(shè)單位的業(yè)績。
承包商在這5個方面的履約能力的具體體現(xiàn)，就是項(xiàng)目經(jīng)理圓滿完成了以上5項(xiàng)工作，那么建設(shè)單位的業(yè)績就得到了肯定。
2.項(xiàng)目安全生產(chǎn)狀況的作用
項(xiàng)目安全生產(chǎn)狀況決定著施工企業(yè)的安全生產(chǎn)狀況，項(xiàng)目的安全生產(chǎn)狀況又取決于核心地位的項(xiàng)目經(jīng)理，這樣既相互聯(lián)系，又互為因果關(guān)系，凸現(xiàn)了項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目安全管理中的作用。
3.項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目安全管理中的組織協(xié)調(diào)作用
在項(xiàng)目安全管理中，項(xiàng)目經(jīng)理雖然沒有必要事必躬親，但必須投入一定的精力，施展周到的管理技能，親自關(guān)注和過問安全生產(chǎn)工作。主要組織協(xié)調(diào)以下5個方面的安全工作。
一是理順項(xiàng)目安全生產(chǎn)組織和管理關(guān)系；二是保證安全技術(shù)措施經(jīng)費(fèi)的足夠和及時投入；三是督促、完善項(xiàng)目安全生產(chǎn)規(guī)章制度；四是協(xié)調(diào)好安全與施工進(jìn)度、效益的關(guān)系；五是采取非常手段，把協(xié)作施工隊(duì)伍納入項(xiàng)目統(tǒng)一管理。
項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目安全管理中的方法
1.掌握和了解以下相關(guān)資料和情況
了解項(xiàng)目工程施工環(huán)境、風(fēng)土人情、地理、氣候、水文等情況。
了解工程總體設(shè)計(jì)、項(xiàng)目合同中關(guān)于安全措施、文明施工費(fèi)用的支付方法和條款，關(guān)注國家及行業(yè)現(xiàn)行生產(chǎn)和安全管理的法律法規(guī)及其他要求，文明施工經(jīng)費(fèi)制度和規(guī)定，探討安全技術(shù)措施經(jīng)費(fèi)和文明生產(chǎn)經(jīng)費(fèi)的投入、獲娶變更、追索渠道和方法；熟悉國際通用fidlc條款(即國際咨詢工程師聯(lián)合會和歐洲國際建筑聯(lián)合會共同編制的通用土建工程合同條件)和國家建設(shè)工程合同條款有關(guān)安全方面的規(guī)定。
了解建設(shè)單位和建設(shè)單位上級的安全生產(chǎn)要求、檢查形式、考核細(xì)則。
2.規(guī)范自身行為，時時處處起表率作用
項(xiàng)目經(jīng)理的一言一行，對項(xiàng)目的管理會產(chǎn)生很大的影響，并能引導(dǎo)下級的工作方式。因此，項(xiàng)目經(jīng)理要抓好項(xiàng)目的安全管理工作，一定要以身作則，模范地遵守安全生產(chǎn)的法律法規(guī)和項(xiàng)目部制訂的安全規(guī)章制度，用明朗的態(tài)度對待安全問題，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)對待安全生產(chǎn)工作。
3.建立項(xiàng)目安全管理機(jī)制
一是要設(shè)立自我約束的安全管理機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)，配備符合項(xiàng)目實(shí)際需要的安全負(fù)責(zé)人、安全人員及物力資源；二是要認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，使安全工作事事有人負(fù)責(zé)，有人承擔(dān)，有人監(jiān)督，并層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書（含協(xié)作施工隊(duì)伍）；三是支持項(xiàng)目安全管理機(jī)構(gòu)落實(shí)各項(xiàng)安全基礎(chǔ)工作和實(shí)施管理職權(quán)；四是要自我完善，著力轉(zhuǎn)變項(xiàng)目安全管理模式，變?nèi)酥螢榉ㄖ危兪潞筇幚頌槭虑邦A(yù)防。
4.在項(xiàng)目安全管理中應(yīng)履行的安全生產(chǎn)基本職責(zé)
建立、實(shí)施項(xiàng)目職業(yè)健康安全管理體系，并保持有效運(yùn)行。
組織研究、制定施工項(xiàng)目的安全文明施工方案和項(xiàng)目創(chuàng)建安全工程計(jì)劃。
選擇確定符合安全性要求的辦公區(qū)、生活區(qū)、作業(yè)施工區(qū)。設(shè)置施工項(xiàng)目的各類標(biāo)志、標(biāo)識，如工程簡介、責(zé)任區(qū)域、入場安全須知、安全告示、爆破警戒線、安全標(biāo)語、安全指示、安全警示等。
依據(jù)合同，結(jié)合項(xiàng)目現(xiàn)場實(shí)際，組織項(xiàng)目危險(xiǎn)源辨識、風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制。
組織編制和實(shí)施項(xiàng)目重大危險(xiǎn)源控制的管理方案；督促編制潛在事件或緊急情況的應(yīng)急預(yù)案，建立應(yīng)急救援組織、配備必要資源，并落實(shí)演練；科學(xué)地處置一切突發(fā)、特殊、緊急的安全事件。
督促落實(shí)項(xiàng)目生產(chǎn)、生活區(qū)的安全防護(hù)設(shè)施及人員的勞動防護(hù)用品配備。
主持每月安全生產(chǎn)例會，參加季節(jié)性、專業(yè)性的安全檢查，劃撥安全獎勵基金。
建立項(xiàng)目安全風(fēng)險(xiǎn)抵押金制度、安全與分配掛鉤制度、責(zé)任制獎懲兌現(xiàn)制度。
按照“四不放過”原則，認(rèn)真查處“三違”和各類生產(chǎn)安全事故。要落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，首先要研究項(xiàng)目，項(xiàng)目是一項(xiàng)任務(wù)，任務(wù)是完成一項(xiàng)可交付的成果，這個可交付的成果就是項(xiàng)目的對象，項(xiàng)目的對象決定了項(xiàng)目最基本特征。它是項(xiàng)目分類管理的依據(jù)，同時又確定了項(xiàng)目的工作內(nèi)容、規(guī)模及界限。但可能是具體的，也可能是抽象的，有一定的范圍，它可以用功能、技術(shù)指標(biāo)等去描述。而項(xiàng)目是完成這個對象的任務(wù)，為了完成這個任務(wù)，保證有序的管理和實(shí)施，除了完成組織機(jī)構(gòu)的建立外，還必須設(shè)定項(xiàng)目的預(yù)定目標(biāo)值。《項(xiàng)目管理質(zhì)量指南iso10006》定義，“項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)描述達(dá)到的要求，能用時間、成本、產(chǎn)品特性來表示，項(xiàng)目過程的實(shí)施是為了達(dá)到規(guī)定的目標(biāo)”，目標(biāo)通常有：
1、滿足預(yù)定產(chǎn)品的特性，使用功能、質(zhì)量、安全等方面的要求。是對交付成果的規(guī)定性。
2、時間。工程項(xiàng)目的需求有一定時間限制，盡快地實(shí)施項(xiàng)目的目標(biāo)，發(fā)揮項(xiàng)目的效用。
3、成本。盡可能少的費(fèi)用消耗（投資、成本）完成預(yù)定目標(biāo)，提高項(xiàng)目整體經(jīng)濟(jì)效益。
要完成目標(biāo)值，就必須對項(xiàng)目的對象進(jìn)行充分的了解和策劃，以最科學(xué)的、經(jīng)濟(jì)的、時間最短的交付這一成果。因此，安全管理在項(xiàng)目的管理、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中起到了重要的作用，即是質(zhì)量、工期、成本的保證因素，又是最終成果的必須。
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十二
時間過得真快，一眨眼的功夫，這門課已經(jīng)結(jié)束了，總的來說這段時間過的忙碌，充實(shí)而快樂。這門課主要教我們的是管理，我們把項(xiàng)目當(dāng)成真實(shí)的項(xiàng)目來做，我從獲益匪淺，并且有些心得體會：
第一，相信團(tuán)隊(duì)合作才可能把項(xiàng)目做到最好。
從整個項(xiàng)目的過程來看，團(tuán)隊(duì)合作中需要溝通、分工、協(xié)作和監(jiān)督。只有做好這四項(xiàng)才算是一個好的合作團(tuán)隊(duì)。首先，團(tuán)隊(duì)合作最基本的技能就是溝通。溝通的目的就是讓別人了解你的想法，因?yàn)槊總€人考慮問題的時候總會有各種各樣的偏差，我們只有溝通很好的溝通來綜合所有人的好的想法，以減少走彎路，而讓事情進(jìn)行的更順利。我們公司內(nèi)部的溝通是比較隨意的，因?yàn)榇蠹叶急容^熟悉，任何時候有什么想法都會提出來，然后大家一起討論，并得出最后的結(jié)果。我們從與他的溝通中都學(xué)到了不少知識與技巧，其中很多都是我們以前做老師給我們的作業(yè)項(xiàng)目所沒有的但卻是很重要的。因?yàn)槲覀兘M是按照每人的工作量來最后算成績的，均勻地分配任務(wù)就不會造成組員的不滿了。再其次，團(tuán)隊(duì)合作中協(xié)作是必不可少的。在項(xiàng)目組中各成員都明確了任務(wù)后，就需要大家單獨(dú)工作的同時去配合其他人。盡管大家都有不同的任務(wù)，但是相互之間在一些問題互相協(xié)作的話，不僅可以提高各個任務(wù)進(jìn)行的速度，也利于對項(xiàng)目中別的模塊的了解。由于我們組的成員都是比較熟悉的，所以在協(xié)作方面還是不錯的，比如某人搭建完環(huán)境后，幫其他的組員在他們自己的電腦上搭好，這樣就會節(jié)省大量的時間，而這名組員也可以把時間用在別的事情上。而且雖然我們進(jìn)行了明確的分工，但畢竟是一個項(xiàng)目，之間還是有很大的關(guān)聯(lián)的，這樣在編碼的時候，都會進(jìn)行討論和互相幫助，這樣就減少了錯誤的可能性也節(jié)省了時間。最后，項(xiàng)目經(jīng)理的監(jiān)督是必不可少的。一個團(tuán)隊(duì)中，難免有人會偷懶或拖延，或者完成任務(wù)的質(zhì)量不理想，項(xiàng)目經(jīng)理就要對這些人進(jìn)行督促和提出合理的建議。通過監(jiān)督了解項(xiàng)目的進(jìn)展、質(zhì)量、問題等并及時的調(diào)整資源利用情況，以保證項(xiàng)目的成功。
第二，要詳細(xì)制定計(jì)劃，并嚴(yán)格按照計(jì)劃來執(zhí)行。
這次的項(xiàng)目周期很短，因此計(jì)劃就顯得格外的重要，只有進(jìn)行詳細(xì)的計(jì)劃，我們才有緊迫感，并要求自己抓緊時間完成當(dāng)天的任務(wù)。對比去年的軟件工程課，那個項(xiàng)目與這個項(xiàng)目的規(guī)模差不多，但是開發(fā)周期是真?zhèn)€學(xué)期，每個階段都顯得很長，就算制定了一個計(jì)劃，也沒有按照那個計(jì)劃來，拖個幾天是很正常的，今天不能完成明天做，因?yàn)橛械氖菚r間，這樣越來越松懈，就把大量的任務(wù)往后壓，到最后就拿質(zhì)量換時間了。
雖然通過這門課，我的經(jīng)驗(yàn)更佳豐富了，個人編程能力，溝通能力等都有了一定提高，但是我也感覺到了自己的諸多不足，比如我的溝通能力還有待提高，這或許不是一兩天的問題，但是我會更加注意，并在以后的生活學(xué)習(xí)中，留心并提高溝通能力。在以后的項(xiàng)目中，我要改變這種心態(tài)，以更加積極的熱情去參與項(xiàng)目。
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十三
zz小區(qū)是物業(yè)公司承接的一個商品小區(qū),小區(qū)的承接與其他類型物業(yè)的'承接存在于共性,其基本階段是前期介入階段,接管驗(yàn)收階段,交房階段,日常管理階段.
在前期介入階段小區(qū)的前期介入其中最重要的一節(jié)是宣傳,向來訪人員購房者宣傳物業(yè)管理的服務(wù)性,同時了解購房者對物業(yè)服務(wù)的需求,尤其是了解購房者對物業(yè)理解的差異,認(rèn)知度及一些錯誤的想法和不準(zhǔn)確的媒體報(bào)道,進(jìn)行宣傳解釋.做好事后工作的分析,匯總將其做為將來工作中要克服的重點(diǎn)工作來主抓,前期介入的工作人員的想法思路要清晰理順,在制定”業(yè)主臨時公約”,“小區(qū)相關(guān)規(guī)定”等等，做出針對大部份業(yè)主不正確理解的想法的約定，避免日后引起不必要的糾紛，即前期介入階段通過宣傳溝通了解不同購房者對物業(yè)服務(wù)的想法有針對性的制定文字方案。
前期介入階段要學(xué)習(xí)國家針對物業(yè)管理服務(wù)的出臺的相關(guān)法律法規(guī)及地方政府及相關(guān)部門出臺的相關(guān)法律法規(guī)，了解當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理服務(wù)水平及狀況，做到結(jié)合當(dāng)?shù)孛耧L(fēng)及法律進(jìn)行總結(jié)理順工作思路及解釋宣傳，讓聽你解釋宣傳的任何一個都認(rèn)為是合理，合情，合法，比較認(rèn)可，避免產(chǎn)生不必要的誤會。
二、了解開發(fā)商對物業(yè)認(rèn)知度，支持度及下一步工作開展的方向。
做為物業(yè)公司是需要多方協(xié)助，共同完成一個目標(biāo)或多個目標(biāo)的有效裁體和執(zhí)行體。
做為物業(yè)服務(wù)企業(yè)是屬于社會化產(chǎn)業(yè)中第三產(chǎn)業(yè)即服務(wù)業(yè)，那么做為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品是什么，你的產(chǎn)品如何展現(xiàn)到廣大客戶面前，服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品不像生產(chǎn)企業(yè)那樣可以展示產(chǎn)品，通過產(chǎn)品推介會，新聞發(fā)布會等活動讓客戶試吃試用那么直觀，存在虛幻性。如何推銷你的產(chǎn)品-------服務(wù)，最簡單的方法是向來訪人員發(fā)放宣傳資料，讓來訪人員了解你這個企業(yè)的背景勢力，即首先讓他們認(rèn)可企業(yè)的品牌，其次可將小區(qū)的售樓處的保潔、保安做為突破點(diǎn)，讓每一個進(jìn)入售樓處的購房者都能體會物業(yè)管理服務(wù)的存在，在推銷過程注意結(jié)合借助于售樓人員，開發(fā)商等影響力和宣傳媒體的勢力，將物業(yè)公司的產(chǎn)品進(jìn)行營銷式宣傳。當(dāng)然在實(shí)際情況下可能存在許多困難，但是一旦推銷成功，將對日后工作有所推動。
接管驗(yàn)收階段是一個任務(wù)重工作復(fù)雜的過程，在驗(yàn)收過程一定要本著為業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度一絲不茍的去檢查每一套房間，將房間相關(guān)設(shè)施設(shè)備存在問題記錄詳細(xì)，準(zhǔn)確，匯總上報(bào)開發(fā)商，同時抓緊督促開發(fā)商整改，復(fù)驗(yàn)，將可能與業(yè)主激化矛盾的各項(xiàng)因素盡量消滅在萌芽狀態(tài)，為開發(fā)商信譽(yù)負(fù)責(zé)，為物業(yè)公司信譽(yù)負(fù)責(zé)。
在物業(yè)接管驗(yàn)收階段與前期介入階段之間要組建工作團(tuán)隊(duì)，物業(yè)服務(wù)是勞動力密集性的行業(yè)，即要保持工作效果又要保持勞動力成本不過高同時又要結(jié)合當(dāng)?shù)孛耧L(fēng)和消費(fèi)水平及勞動力市場需求供給狀況進(jìn)行合理安排布置崗位，這一過程時間較長需充份做好調(diào)查，在招聘過程中才會順利，對于技能工種的員工要嚴(yán)格審核其工作態(tài)度工作能力等多方面工作的掌握程度，各項(xiàng)素質(zhì)要過硬。
在人員招聘到位后要進(jìn)行培訓(xùn)，尤其是實(shí)操培訓(xùn)，讓每一位員工都知道工作流程、方法及工作中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)和人身安全，他人安全的防護(hù)，培訓(xùn)周期不可過長，最好在一周內(nèi)結(jié)束上崗，主要原因：一是減少培訓(xùn)成本，二是減少因培訓(xùn)周期長而使招聘的員工流失，三是一進(jìn)入工作崗位便可發(fā)現(xiàn)員工的適應(yīng)能力，便可及時替換。
在交房過程前通串各項(xiàng)文案資料，充份將各項(xiàng)資料準(zhǔn)備完整，減少漏洞，在對外公布的資料中結(jié)合政府出臺的新規(guī)定新政策進(jìn)行合理的修改、補(bǔ)充和完善，這一階段將直接驗(yàn)證前期介入----宣傳和營銷的效果。
在交房過程做好與業(yè)主之間的簽約收費(fèi)工作，做好各項(xiàng)管理規(guī)定的解釋說明工作，對有異意的業(yè)主要耐心解答，在驗(yàn)房過程中要以業(yè)主為主做好記錄，但要掌握時間，最好縮短驗(yàn)房時間，這樣將會為下一步工作的開展埋下伏筆。
查、整改，考核，要將相關(guān)應(yīng)急方案放在日常工作計(jì)劃中有條理的開展，避免突發(fā)事件的發(fā)生。在日常工作中要堅(jiān)持做好每天的日檢，落實(shí)公司的周檢制度和月檢整改工作，每一項(xiàng)新工作的開展都要提前做好內(nèi)部管理規(guī)章制度及表格跟蹤到位，檢查整改落實(shí)，總之小區(qū)內(nèi)每項(xiàng)工作都要細(xì)，尤其是小區(qū)內(nèi)安全工作，要求細(xì)而嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍將可能的隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
每個小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作的開展基本相同，但是管理的重點(diǎn)難點(diǎn)不同，如何處理解決需結(jié)合各自崗位的實(shí)際情況靈活處理，管理經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)不是數(shù)學(xué)公式，不是模具，套上便可使用，只能學(xué)習(xí)他人的基本工作方式或思路在處理問題時可否借鑒使用等等，所以小區(qū)管理沒有具體模板，沒有現(xiàn)成的什么都可以拿來照搬使用。
物業(yè)管理服力是一個微利行業(yè)，做為管理者要善于發(fā)現(xiàn)開支成本節(jié)約的方法，不可浪費(fèi)，一切可回收利用的，可修復(fù)的，技術(shù)改造，都要身先士卒的去做好，你的行為將直接帶動你的員工的行為，科學(xué)合理制定物料消耗量，形成人人都節(jié)約的良好風(fēng)氣。
小區(qū)管理收費(fèi)難，這是普遍問題，包括zz，商品小區(qū)收費(fèi)率達(dá)到80%以上就是優(yōu)秀了，我們所想的辦法只能是提高收費(fèi)率，收費(fèi)是小區(qū)管理工作項(xiàng)目中的重點(diǎn)，要長抓不懈，每次收費(fèi)后都要剖析原因，總結(jié)，找出突破點(diǎn)，但是重點(diǎn)是管理處日常工作是否到位，業(yè)主是否認(rèn)可滿意，你的服務(wù)工作是否做到業(yè)主心中去了，這是奠定收費(fèi)高的基石，除此之外就是采取點(diǎn)小手段，個個擊破，注意不要將業(yè)主不繳費(fèi)行為擴(kuò)散，防止攀比之風(fēng)出現(xiàn)。然后加大與業(yè)主的溝通交流，不管在任何階段都要不斷的過行。
管理沒有太固定的格式，只有大方向，要因地制宜，靈活處理，不可照搬照抄，做為一個物業(yè)管理者是首先是一個細(xì)心的人，有愛心的人，嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的人，做好公司交給的任務(wù)，管好所管轄的項(xiàng)目。
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十四
增加詞匯量是重點(diǎn)
就目前來講，考研英語試題中對詞匯的考查多集中在詞義辨析與搭配兩方面，主要考查題型是完形填空，閱讀理解中也會出現(xiàn)選近義詞等題目，這些類型的題目對于詞匯量的要求并不比原來低，因此同學(xué)們切莫因?yàn)樵~匯單項(xiàng)題型的取消而忽視對于詞匯量的增加。其實(shí)考研英語復(fù)習(xí)首要任務(wù)就是詞匯量，在第一輪的復(fù)習(xí)階段同學(xué)就必須全面掌握大綱要求的5300個左右的詞匯以及數(shù)百個詞組，并細(xì)致了解詞根、詞綴、固定搭配、一般用法、近義辨析、同義比較等，這些在考研英語暑期復(fù)習(xí)中相當(dāng)重要。
雖然經(jīng)歷過英語復(fù)習(xí)的人都知道，單詞是每個考研備考考生都必須面對的難關(guān)。但很多人看到那厚厚的單詞書，從心理上就會產(chǎn)生一定的畏懼感，甚至想要退縮、放棄，但若沒有足夠的詞匯量，不但會對其他題型的復(fù)習(xí)產(chǎn)生一定的影響，無法取得很好的復(fù)習(xí)效果，并且，不論其他題型怎么復(fù)習(xí)也沒有用，畢竟因?yàn)闊o論是閱讀還是寫作，都是建立在單詞基礎(chǔ)之上的，而沒有基礎(chǔ)的大廈是無法建立的，也就注定了考研英語成績根本不可能提高。但也不能單純的死記硬背單詞，那樣記憶的效果也不會很好，應(yīng)該理解記憶，只有理解了之后記下來的單詞才能更好的靈活應(yīng)用。
鞏固基礎(chǔ)是關(guān)鍵
其實(shí)很多人都很清楚，隨著從高壓狀態(tài)的高中生活進(jìn)入極為輕松的大學(xué)生活之后，一般情況下，可能除了英語專業(yè)的同學(xué)之外，很少有同學(xué)會對大學(xué)里所學(xué)的大學(xué)英語上心，因此大部分人靠的還是高中時候的英語底子，因此很多考生在準(zhǔn)備考研英語復(fù)習(xí)的時候，往往忽略了與大學(xué)生活息息相關(guān)的大學(xué)英語，但這一想法并不正確，因?yàn)榇髮W(xué)英語正是基礎(chǔ)，而有了這一基礎(chǔ)，在考研英語復(fù)習(xí)備考時才能順利入手。因此切莫小視大學(xué)英語的作用。
關(guān)于大學(xué)英語課本復(fù)習(xí)關(guān)鍵點(diǎn)，重點(diǎn)可以看看課文及課后單詞，反復(fù)練習(xí)一下相關(guān)課后習(xí)題，熟知課文中英語文章的語法特點(diǎn)以及篇章結(jié)構(gòu)組成，為以后的寫作打下基礎(chǔ)。另外在閱讀方面，還可以多看看英文原文報(bào)刊文章，這樣不僅能有效提高自身的英語水平，還能擴(kuò)充自己的閱讀量。
真題練習(xí)要到位
很多同學(xué)都知道真題在考研復(fù)習(xí)中的重要性，但面對大量的習(xí)題的時候，很多人容易產(chǎn)生抵觸心理，每每容易對真題練習(xí)敷衍以對，很難把真題的作用發(fā)揮到極致。并且很多考生在復(fù)習(xí)的時候往往把真題訓(xùn)練放到最后，等到最后，由于時間太過匆忙，難以認(rèn)真練習(xí)真題，掌握出題規(guī)律，事實(shí)上這是顧此失彼的做法，對于整個考研英語復(fù)習(xí)過程損失很大。畢竟在練習(xí)真題的過程中，考生不但可以掌握考研題型的出題特點(diǎn)，還能不斷的調(diào)整做題時間，最終分布好考試時的做題時間，達(dá)到保質(zhì)保量的作用。另外真題練習(xí)了解出題人的出題思路，掌握一定的答題技巧，盡管歷代真題并不相同，但出題的思路卻存在一定的相似性，因此同學(xué)們一定要注意總結(jié)發(fā)現(xiàn)?？傊骖}練習(xí)有很多好處，可謂一舉多得，因此考研英語復(fù)習(xí)過程中真題練習(xí)相當(dāng)重要。
真題練習(xí)主要是針對近十年的真題進(jìn)行細(xì)致研讀并通過不斷的模擬訓(xùn)練來鞏固學(xué)習(xí)的一種方法。一般來說近十年真題可以留出近三年真題作為最后沖刺階段的全真模擬，而其他幾年真題的所有題型可以拿出來反復(fù)練習(xí)，認(rèn)真細(xì)致進(jìn)行研讀，尤其是閱讀部分，更需深入的了解包括單詞，長難句，段落，全文，以及所有題目的題干題支，正確選項(xiàng)的原文出處，干擾項(xiàng)的特征，題目類型等等，做出詳細(xì)的分析總結(jié)，琢磨出歷年真題的出題規(guī)律。
合理利用輔導(dǎo)班
暑期期間會有很多考研輔導(dǎo)班，輔導(dǎo)班適合一些跨專業(yè)考試以及各種覺得自己復(fù)習(xí)無法達(dá)到理想效果的同學(xué)參加，輔導(dǎo)班是按照教材先后順序進(jìn)行復(fù)習(xí)，重點(diǎn)突出、有利記憶。老師會根據(jù)考研大綱的重點(diǎn)及其對歷年考題的分析，對容易反復(fù)考到的知識點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)化，對于理解難點(diǎn)進(jìn)行簡潔講解并授予有利于記憶的方法。對于新增知識作為重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，可能是今年的新出題目在上課時會進(jìn)行預(yù)測性突出出來。因此輔導(dǎo)班對于考研復(fù)習(xí)還是有很大幫助的，但同學(xué)們要學(xué)會合理利用，若認(rèn)為報(bào)了輔導(dǎo)班就萬事大吉了，那么輔導(dǎo)班也無法起到相應(yīng)的作用。
歷時兩個月的暑期對于考研備考考生來說是絕佳的復(fù)習(xí)時機(jī)，因此一定要詳細(xì)的制定出符合自己需求的考研英語暑期復(fù)習(xí)計(jì)劃才行，要充分的利用這一考研黃金復(fù)習(xí)階段，為未來的考研打下良好的基礎(chǔ)。
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十五
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已過去，我在公司的試用期已到?；厥變稍聛淼墓ぷ鳎M管我為公司的奉獻(xiàn)微薄，但總算邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)開展的第一步，通過學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集體當(dāng)中。
俗話說：隔行如隔山，初來本公司時，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同，確實(shí)有過束手無策，好在有同事的幫助，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的了解。在這短暫的兩個多月里，通過對一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對本行業(yè)有了足夠的認(rèn)識和了解，也為后期的辦公室工作打下根底。
現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)。
遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的'責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
我是十月份來到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門擔(dān)任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在短的時間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在來公司后，我本著“把工作做的更好〞這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，在余限的時間里，和局部政府，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)部門，采購部門，及主要決策人進(jìn)行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好根底。
3、認(rèn)真、按時、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它工作。
為了公司工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。
4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家效勞，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，堅(jiān)守崗位。
5、工作質(zhì)量成績、效益和奉獻(xiàn)。在開展工作之前做好個人工作方案，有主次的先后及時的完成各項(xiàng)工作，到達(dá)預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步。
總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步，但在很多方面還存在著缺乏。比方有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改良。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為公司的開展做出更大更多的奉獻(xiàn)。
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十六
項(xiàng)目開始階段是一個最重要的階段。項(xiàng)目經(jīng)理在接手一個新項(xiàng)目的時候，首先要盡可能地多從各個方面了解項(xiàng)目的情況，如：
1.這個項(xiàng)目是什么項(xiàng)目，具體大概做什么事情，是誰提出來的，目的是解決什么問題。在國內(nèi)很多客戶都很不成熟的情況下，千萬不要根據(jù)項(xiàng)目的名稱望文生義地去想象項(xiàng)目的目標(biāo)。一個名為“辦公自動化”的項(xiàng)目很有可能在你進(jìn)場以后一個月才發(fā)現(xiàn)客戶其實(shí)需要的是一個計(jì)算機(jī)生產(chǎn)管理輔助信息系統(tǒng)系統(tǒng)。前期了解情況的工作越詳細(xì)，后面的驚訝就越少，項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)就越小。
5.現(xiàn)在是做項(xiàng)目說明書的時候了。一份好的項(xiàng)目說明書不僅將要做的事情描述得很清楚（主要是講做什么，而不是說怎么做），而且把如何檢查也說明得很透徹。也就是說它不僅說明白了要做哪些事情，也讓客戶的業(yè)務(wù)人員（一般不懂技術(shù)）知道項(xiàng)目做成什么樣就算完成了。簡單地說，項(xiàng)目說明書描述項(xiàng)目做哪些事情和每件事情做到什么程度以及如何檢查每一個結(jié)果。
6.是到做總體計(jì)劃的時間了嗎？不，你現(xiàn)在已經(jīng)知道了客戶的目標(biāo)和你手上的資源，那么做計(jì)劃以前，你還需要和你的經(jīng)理和客戶充分溝通資源的問題。因?yàn)楹芏噘Y源是還不明確的，你需要寫一份報(bào)告，詳細(xì)分析這個項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)以及對資源的需求情況。如果一些問題不能得到解決的話，將發(fā)生什么樣的后果。如果資源不夠，就要高層改變策略，增加對這個項(xiàng)目的投入。甚至在條件許可的情況下，有些公司會放棄這個項(xiàng)目?？傊瑳]有人能完成一個不可能完成的任務(wù)，如果項(xiàng)目經(jīng)理不能盡早發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，那么就只能去當(dāng)烈士了。
7.明白了要做哪些事情和你手上的籌碼以及你做這個項(xiàng)目的總體策略，現(xiàn)在是成立項(xiàng)目小組的時候了。很多項(xiàng)目經(jīng)理都沒有自己選擇組員的權(quán)利，那么，就盡量發(fā)揮你的影響力去尋找那些你想要的人吧。成員的組成根據(jù)項(xiàng)目不同，相差較大，很難有什么具體要求，但是，一定要有精通客戶業(yè)務(wù)的人，很多小項(xiàng)目里，這個人就是項(xiàng)目經(jīng)理本人，大項(xiàng)目里會配備行業(yè)專家（industryexpert），這樣和客戶溝通起來才不會雞同鴨講，雙方才可以相互理解。我經(jīng)?？吹降那闆r是我們的技術(shù)人員和客戶交談時滿口的專業(yè)術(shù)語，結(jié)果搞得客戶一頭霧水，反過來，他還指責(zé)客戶不懂技術(shù)。其實(shí)，明白自己想做什么的客戶已經(jīng)是很好的客戶了，不知道自己要做什么，更不懂怎么做還要指手畫腳的客戶到處存在，但是要明白，是客戶選擇了你，而不是你選擇了客戶，有了客戶你才有工資拿，心平氣和一點(diǎn)吧。
對于這種需求天天變的客戶，你就一定要事先做好規(guī)矩：
二、所有需求變更全部要有書面文字，這點(diǎn)切記！這樣做好處多多：
*有書面證據(jù)，以后他還想改，你有了他以前要求的證據(jù)，告訴他：你以前可是這么說的；
8.現(xiàn)在你要面對三群人：你的領(lǐng)導(dǎo)、你的組員和你的客戶，和這些人溝通，讓他們知道你打算怎么做，什么時候要他們做什么準(zhǔn)備這些事情將是你的主要工作。既然溝通這么重要，那些事先定義一下溝通的原則也是一件很要緊的事情。很多溝通原則都是潛規(guī)則，如果你在一個部門時間做長了，對這些規(guī)則的運(yùn)用覺得是一件理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖虑?，但是，你現(xiàn)在面對的是多個部門甚至多個單位，不把溝通規(guī)則說清楚，你以后就會吃虧。下面的東西看起來無聊，其實(shí)還是很管用的：第一個是規(guī)定信息的流動方式和介質(zhì)，是推還是拉。推的意思就是項(xiàng)目經(jīng)理將主動發(fā)布信息，不管通過電話、郵件還是書面方式，保證將信息傳達(dá)到每個人。這種情況適合小項(xiàng)目，人少；拉的意思就是項(xiàng)目經(jīng)理就是一個類似web服務(wù)器，你自己需要什么信息就去問他。當(dāng)然，沒有項(xiàng)目經(jīng)理把自己搞得那么累，他會用發(fā)布信息到公共介質(zhì)的方式公布信息，簡單的是白板，復(fù)雜一點(diǎn)的是項(xiàng)目的公共信息交互區(qū)，潛規(guī)則就是我發(fā)了你沒去看就不要說我沒告訴你。說這些看似很無聊，其實(shí)里面牽涉信息傳達(dá)不完全的責(zé)任問題。當(dāng)然，這些都是指一般的方式，而且不要絕對化，一般情況下，主動溝通和被動訪問是同時存在的，尤其是對領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目經(jīng)理更加應(yīng)該主動去和領(lǐng)導(dǎo)溝通。第二個問題就是文檔問題，很多人怕寫文檔，但是項(xiàng)目經(jīng)理一定要牢記“好記性不如爛筆頭”的道理。有理有時候?yàn)槭裁磿f不清呢？就是因?yàn)闆]有證據(jù)。所以項(xiàng)目經(jīng)理開始就要和客戶說清楚有些文檔是必須簽字的，比如項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目日志，每個星期至少讓客戶簽字，另外所有達(dá)成共識的東西，比如會議紀(jì)要，甚至領(lǐng)導(dǎo)的講話記錄，都要寫成文檔，雙方簽字，這樣以后扯皮的時候，就能做到有據(jù)可查。記住：說了的就和沒說一樣，只有寫下來大家簽字后才算真正發(fā)生了的。還有一些問題，比如你提交的報(bào)告，給領(lǐng)導(dǎo)（包括本方領(lǐng)導(dǎo)和客戶領(lǐng)導(dǎo)）做一個選擇題，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)壓住不批，讓你無所適從，結(jié)果拖延了進(jìn)度。這時候，你可以等，但是注意要留記錄，標(biāo)明是誰的責(zé)任；另外，如果你在開始階段就和領(lǐng)導(dǎo)商定：如果批示提交三天后沒有得到領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)就算對方同意，這樣你就會主動很多。再比如不同事件的審批流程問題：什么等級的事情記錄在項(xiàng)目日志里、什么等級的事情要雙方項(xiàng)目經(jīng)理專門簽署備忘錄、什么等級的事情要雙方領(lǐng)導(dǎo)出面簽署合同附件等等。事先想得越周到，以后的工作就越主動。
所有的結(jié)果最后用一個叫做干特圖的形式表現(xiàn)出來。你做完這個表以后會驚奇地發(fā)現(xiàn)，干特圖上項(xiàng)目的結(jié)束時間會遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于你的計(jì)劃結(jié)束時間（簽合同的人永遠(yuǎn)不會先征求你的意見的）。當(dāng)然，學(xué)過項(xiàng)目管理的人會大談什么wbs、優(yōu)化路徑之類的東西，但是我的經(jīng)驗(yàn)是你再優(yōu)化也不可能把這些東西安排到計(jì)劃的時間結(jié)束。如果你沒碰到這個問題，在我恭喜你挑了一個輕松活之前，請你再去確認(rèn)你是否羅列了所有要做的事情和正確評估了他們所需要的時間。這時候，你就要考慮犧牲一些任務(wù)的時間（也意味著質(zhì)量）了。按照什么標(biāo)準(zhǔn)犧牲？這個項(xiàng)目的戰(zhàn)略！我們在第三節(jié)提到過的戰(zhàn)略。我的經(jīng)驗(yàn)是如果你什么都趕進(jìn)度，其結(jié)果可能就是十件事情你一件也沒做好，想想多么失敗啊。所以，把資源投到你熟悉和有把握的事情上，最后的結(jié)果是十件事情，你有三件做成了精品，三件完成，還有四件因?yàn)槟承┰蜓诱`，成績單是否靚麗了很多呢？戰(zhàn)略決定優(yōu)先級，而正確排列事情的優(yōu)先級是一個項(xiàng)目經(jīng)理能力的主要體現(xiàn)。
好，現(xiàn)在項(xiàng)目已經(jīng)完成了前期工作，了解了項(xiàng)目的目標(biāo)、搞清楚了手上的資源，制定了項(xiàng)目的策略，然后編制了項(xiàng)目的整體計(jì)劃，項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)施階段。進(jìn)入這個階段反而是項(xiàng)目經(jīng)理比較空閑的時候，不像前期的時候項(xiàng)目經(jīng)理要象記者一樣到處和不同的人接觸，搞清楚他們在說什么，努力猜測他們在想什么和他們的真正目的，那才是最累人的事情。當(dāng)然，小項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理往往自己也是一個資源，要做很多事情，這時候反而比誰都苦。項(xiàng)目經(jīng)理這段時間的主要工作是保持和客戶領(lǐng)導(dǎo)以及自己領(lǐng)導(dǎo)的溝通。和客戶領(lǐng)導(dǎo)溝通時特別要注意，除非你需要對方給你支持，那么你才需要講得具體一點(diǎn)，否則，告訴他一切正常就可以了，而且態(tài)度要積極一些，千萬不要說一些領(lǐng)導(dǎo)不懂的細(xì)節(jié)，比如：“王局長，最近項(xiàng)目進(jìn)度還算正常，就是jvm經(jīng)常發(fā)生一些內(nèi)存泄漏的情況…”王局長：“(*&$@@”。和自己的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)也要注意這個問題，除非他是一個技術(shù)高手，你需要他的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，否則一般就匯報(bào)進(jìn)度是否正常以及有問題時你的對策和打算就可以了，有些需要他支持的地方，比如資源調(diào)用需要說詳細(xì)一點(diǎn)。和組員開會，除了一些項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤會議以外，還有很多討論會，需要大家用頭腦風(fēng)暴方法給出解決問題。與會人員很多都是技術(shù)人員，他們的特點(diǎn)是注重細(xì)節(jié)、缺乏大局觀、有點(diǎn)消極悲觀、自尊心強(qiáng)（如果總結(jié)得不對，歡迎大家拍磚），所以，你作為會議的主持人，只要負(fù)責(zé)提出問題和記錄下他們的觀點(diǎn)，千萬不要做評判者的角色。一個問題，有很多方面，從不同的角度看，現(xiàn)象是完全不同的，想想盲人摸象的故事吧。這些技術(shù)人員，他們往往精通一個方面，就自己的角度發(fā)表見解，除非一些很特別的情況，你都應(yīng)該認(rèn)為，他們提出的方案，從他們的角度來看是最合理的。你的長處是掌握事情的優(yōu)先級，評估各個方面的輕重緩急，從而根據(jù)他們的意見得出一個合適的（而不是正確的）方案。所以，在會議上，你要充分尊重每一個人和他的意見，夸獎那些意見提得比較好的人，千萬不要把會議帶入無休止的爭論（你要讓大家知道事情不是非黑即白的，而是多元的，唉，我們的教育惹的禍…）。會后，你自己寫文檔，做決定。會議上大家的面子都被照顧了，自己實(shí)施起來的阻力就小，如果還有意見的，你就私下找他聊，如果還不能說服他，你就要讓他明白，因?yàn)槟阖?fù)責(zé)這個項(xiàng)目、你擔(dān)當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)，所以，這個優(yōu)先級應(yīng)該你來判斷。組織中的高層，并不見得水平會比一般的成員高，但是，他要承擔(dān)組織的風(fēng)險(xiǎn)，加之信息的不對稱性，所以，對事情的優(yōu)先級的判斷肯定比下屬強(qiáng)。
在開發(fā)過程中，內(nèi)部管理還要注意的一點(diǎn)是時刻強(qiáng)調(diào)以驗(yàn)收為目的的思想，每個任務(wù)的最終可交付成果一定要是可以被檢查的，比如，【界面要求：美觀大方、簡潔明快】，這個要求我就不知道如何檢查。所以，給開發(fā)小組布置任務(wù)的時候就要考慮如何檢查結(jié)果，比如我見過一個計(jì)劃，里面有一個任務(wù)【開發(fā)人員熟悉ejb編程】，這個任務(wù)，除了讓這些人去參加一些專業(yè)認(rèn)證考試，否則，結(jié)果很難被檢查。所以，時刻考慮如何檢查結(jié)果、如何向客戶交付是項(xiàng)目經(jīng)理一直要注意的事情，我聽說有些老項(xiàng)目經(jīng)理拿到項(xiàng)目是倒排計(jì)劃的，即首先看如何驗(yàn)收和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，然后決定工作計(jì)劃。很多項(xiàng)目開始了很久，還不知道如何驗(yàn)收，那么這個項(xiàng)目出問題的可能性就很大了。做項(xiàng)目就是為了驗(yàn)收，我們的角色不是研究機(jī)構(gòu)，我們的目的就是在付出那么多勞動后得到結(jié)果。
另外我插一句：我是極其不主張到客戶現(xiàn)場開發(fā)的。尤其是一大群技術(shù)人員直接和客戶交流，很容易引起沖突和矛盾（技術(shù)人員的本性決定的）。我的做法是項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目實(shí)施人員到現(xiàn)場，軟件開發(fā)人員還是在公司做項(xiàng)目。項(xiàng)目實(shí)施人員就是初級項(xiàng)目經(jīng)理，他們了解自己的產(chǎn)品，懂得一些客戶的業(yè)務(wù)，關(guān)鍵是在于他們具有良好的溝通能力，俗稱“皮厚”。他們是客戶和研發(fā)人員的橋梁，其職業(yè)方向也是很機(jī)動靈活，以后可以有很多方向可以轉(zhuǎn)，比開發(fā)人員的路要寬得多。
接著，我們再談?wù)勛钭屓祟^痛的需求變更問題。變更通常分為兩種：一種是部分更改了原先的目標(biāo)，即需求變更；另一種是沒改變目標(biāo)，但是客戶不滿意目前的實(shí)現(xiàn)方式，大到流程的實(shí)現(xiàn)，小到界面的布局，都是屬于這類。碰到這種情況是難以避免的，主要是事先溝通的不夠充分和客戶隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，慢慢想清楚了問題，改變了以前的思路。這時候，如果需要改并且你的戰(zhàn)略是容許這種情況的，那么注意下面幾點(diǎn)：
3.（項(xiàng)目初期的工作）明確更改流程，一般是客戶指定一人簽字（否則客戶每個領(lǐng)導(dǎo)都有權(quán)力來插一杠子，你就廢了），以正式項(xiàng)目文件的方式提交給你，然后，你做評估分析，分析對成本、進(jìn)度的影響，在你的領(lǐng)導(dǎo)同意后，出相應(yīng)意見書，主要是要說明更改設(shè)計(jì)的原因和指出由此帶來的不確定后果（這個東西先寫出來，后面如果真的發(fā)生了，至少不是你的錯）。然后再讓客戶在上面簽字。見過醫(yī)院給病人做手術(shù)以前讓家人簽的免責(zé)條款嗎？對，就學(xué)習(xí)那個，讓大家都意識到任何的更改都有成本和代價(jià)。
系統(tǒng)開發(fā)告一段落后，就進(jìn)入客戶培訓(xùn)、系統(tǒng)驗(yàn)收階段，這個階段，我一般會注意以下幾個問題：
一、給客戶做培訓(xùn)前，多注意一些表面功夫。很多程序員認(rèn)為，系統(tǒng)的邏輯核心是否正確是關(guān)鍵，至于界面如何，界面上的用詞是否準(zhǔn)確，那是無關(guān)緊要的問題，而且培訓(xùn)的時候也是信手拈來，想到哪里說到哪里，下面聽講的人不知所云，云山霧罩，培訓(xùn)效果自然可以想象。我的體會是，給客戶做培訓(xùn)的版本，如果你在做多次測試以后仍然不能確定邏輯是否合乎要求，那么，你至少要在界面上多花一點(diǎn)功夫。注意每個界面的布局、用詞、鏈接的正確性等等，總之不要讓客戶看到一些他不該看到的東西。文檔方面，準(zhǔn)備至少兩個文檔：用戶手冊和培訓(xùn)手冊。這兩個文檔的內(nèi)容很多都是一致的，但是角度完全不同。用戶手冊往往是站在系統(tǒng)設(shè)計(jì)者的角度，按照自己的思路，分模塊講解系統(tǒng)的操作和功能；而培訓(xùn)手冊，一定要站在客戶業(yè)務(wù)人員的角度，根據(jù)每個角色面對不同業(yè)務(wù)的辦理，如何通過使用本系統(tǒng)的一系列功能來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。所以，第一次培訓(xùn)以前，系統(tǒng)界面是否完整正確、培訓(xùn)文檔是否完備都是很關(guān)鍵的因素，第一炮打不響，以后就麻煩很多。
作為項(xiàng)目經(jīng)理，其實(shí)腦子里就是幾樣?xùn)|西：做哪些事情、做到什么程度、怎么交貨、手上的資源以及各個事情的優(yōu)先級。所謂多快好省那是人類的夢想，這四個方面都是相互矛盾的，屬于典型的又要馬兒跑，又要馬兒不吃草的類型?？紤]問題的輕重緩急方面，往往是把快放在第一位，各方領(lǐng)導(dǎo)都會給你最后期限，所以保進(jìn)度是第一位的；省是第二位的，企業(yè)的根本目的是盈利，如果收入不能增加的話，至少費(fèi)用要控制住；好是第三位的，沒辦法，誰都想精益求精，但是，沒有強(qiáng)大的資源保障，質(zhì)量只好先犧牲了；最后是多，客戶的要求源源不斷，如何降低客戶的期望值，讓他們從理想回到現(xiàn)實(shí)也是項(xiàng)目經(jīng)理的分內(nèi)工作。
驗(yàn)收前，除了做好文檔工作，即可交付成果以外，多花時間搞清楚客戶的做事情流程是很重要的事情，這些在前面已經(jīng)有所提及，這里就不再多說。
我對驗(yàn)收最大的體會就是舉證問題。即千萬不要讓客戶這么想：你必須有證據(jù)證明你的系統(tǒng)是沒問題的。這樣你就沒戲了，微軟那么多天才，做了xp還天天打補(bǔ)丁，要你的程序沒問題，既不可能，你也沒辦法拿出證據(jù)。你要讓客戶明白，所謂驗(yàn)收，就是我按照測試文檔的測試用例跑一遍，結(jié)果和預(yù)期結(jié)果一致就應(yīng)該算通過了，而且還容許有一些小錯誤留在驗(yàn)收后改正，他可以對測試用例提意見。所以，驗(yàn)收前雙方要確認(rèn)測試計(jì)劃和測試用例。如果他認(rèn)為系統(tǒng)不符合要求，那么他應(yīng)該舉證，證明這個系統(tǒng)和最初設(shè)計(jì)相背離的。所以，參考法律概念，千萬不要舉證倒置。另外，認(rèn)為系統(tǒng)完美了才能驗(yàn)收的想法也是錯誤的，軟件開發(fā)合同里一定要注明驗(yàn)收以后維護(hù)期的費(fèi)用問題，否則，客戶擔(dān)心一旦驗(yàn)收就得不到你們的支持，自然不配合驗(yàn)收，那么，你這個項(xiàng)目經(jīng)理就很難交功課了。
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十七
緊張而充實(shí)的一年在忙碌中即將劃上一個圓滿的句號。xx年可以說對于"年輕"的物業(yè)公司來說是成長和壯大的一年,也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的一年?；厥走^去的一年,我們在主管局長的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)處室的親切關(guān)懷和鼎力支持下,以局十八屆一次職代會精神為指針,認(rèn)真貫徹"三個代表"的重要思想,充分調(diào)動職工積極性,以安全文明生產(chǎn)為基礎(chǔ),以"業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無缺陷"為工作標(biāo)準(zhǔn),通過積極的探索和不懈的努力,xx年我們在安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、職工隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了可喜成績。我做為物業(yè)公司的主要領(lǐng)導(dǎo),既有成績,也有不足,下面對照本人職責(zé)進(jìn)行全面述職,請大家多提寶貴意見。
一名基層干部,如果沒有一定的理論素養(yǎng),就難以全面深刻的理解黨的路線、方針和政策,特別是在今天,面臨市場經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊,企業(yè)的改制改革不斷深入開展,無論每個領(lǐng)導(dǎo)干部,都會遇到一個如何適應(yīng)新形勢的發(fā)展需要和如何提高自身建設(shè)的問題。因而,一年來我從未間斷過自己的政治理論學(xué)習(xí),我要求自己在日常的學(xué)習(xí)工作和生活中,要做到"兩個學(xué)習(xí),一個到位",一是學(xué)習(xí)鄧小平同志全面建設(shè)有中國特色的社會主義理論,學(xué)習(xí)江澤民同志的"七一"講話和"三個代表"重要思想論述以及黨的十六大精神,正確理解黨在新時期的路線、方針和政策,堅(jiān)持對馬列主義的信仰,牢固樹立共產(chǎn)主義理想,解決好在新形勢下,使自己的思想更加符合實(shí)際,符合時代發(fā)展要求保持與時俱進(jìn)。二是從實(shí)際工作出發(fā),有針對性的學(xué)習(xí)一些管理知識和工程施工知識,從嚴(yán)要求自己,做到干什么、學(xué)習(xí)什么,需要什么、學(xué)習(xí)什么,從而使自己成為有知識、懂業(yè)務(wù)、會管理,勝任本職工作的干部。通過學(xué)習(xí),使自己進(jìn)一步端正了工作指導(dǎo)思想,理清了工作思路,改進(jìn)了工作方法,做到工作扎實(shí)有效,基本到位。
立黨為公,執(zhí)政為民,是黨的性質(zhì)和宗旨所決定的,是黨的作風(fēng)建設(shè)的根本目的。黨員干部廉潔從政,直接關(guān)系人心向背和黨的執(zhí)政地位的鞏固。作為一名黨員干部,必須始終堅(jiān)定共產(chǎn)主義的遠(yuǎn)大理想,牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,正確對待權(quán)力、地位和自身利益、加強(qiáng)自身政治修養(yǎng)。一年來,我嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)廉政建設(shè)的若干規(guī)定,在工作中和生活上堅(jiān)持嚴(yán)格自律,做到自重、自省、自警、自勵,不為人情所動,不為金錢所惑,自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕。在公務(wù)活動中能堅(jiān)持原則,秉公辦事,不徇私情,清清白白為官,老老實(shí)實(shí)做事,勤勤懇懇為民,堂堂正正做人。
物業(yè)公司按照年初職代會要求,圓滿的完成了全年各項(xiàng)工作務(wù)。
1、內(nèi)部改革脫胎換骨 隊(duì)伍建設(shè)卓見成效
一個企業(yè)如果沒有一支素質(zhì)高,作風(fēng)過硬的干部職工隊(duì)伍,任何先進(jìn)的管理都難以實(shí)現(xiàn),發(fā)展和壯大更是無從談起。龍電物業(yè)公司組建之初,由于多年計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制服務(wù)模式的影響,職工觀念滯后,干部思想守舊。今年我們在改變職工思想觀念上加大力度,利用全公司員工大會把物業(yè)公司現(xiàn)在所面臨的嚴(yán)峻生存發(fā)展形勢一一擺在職工面前,同時引導(dǎo)職工明確了龍電物業(yè)公司生存發(fā)展面臨的有利條件和不利因素,使全公司上下樹立起了憂患意識、服務(wù)意識、效益意識、創(chuàng)新意識和品牌意識,在思想上實(shí)現(xiàn)了從"等、靠、要"向"干、創(chuàng)、闖"的轉(zhuǎn)變,在觀念上實(shí)現(xiàn)了從"為面子"向"為生存"的轉(zhuǎn)變,在工作作風(fēng)上實(shí)現(xiàn)了從"我是大國營"向"我是服務(wù)員"的轉(zhuǎn)變,在行動上實(shí)現(xiàn)了從"老守田園"向"走向市場"的轉(zhuǎn)變,干部職工思想觀念的轉(zhuǎn)變,使企業(yè)步入了健康的發(fā)展軌道,為企業(yè)的發(fā)展和壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ),全公司形成了安定團(tuán)結(jié)、上下一心、共求生存、共求發(fā)展的良好氛圍。
黨建工作一年來以班子建設(shè)為重點(diǎn),堅(jiān)持"三會一課",突出黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用,提高辦事透明度,開展愛崗敬業(yè),無違章班組活動,實(shí)行黨員與群眾談心活動。今年,我們支部繼續(xù)把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作作為黨建的核心工作來抓,制定了年度黨風(fēng)工作計(jì)劃,預(yù)防職務(wù)犯罪要點(diǎn),精神文明建設(shè)要點(diǎn)等。認(rèn)真利用組織生活、專題黨課、專題民主生活會以及專題學(xué)習(xí)等形式進(jìn)行黨風(fēng)黨紀(jì)教育,力求使廣大黨員干部提高覺悟和自制力,提高防腐拒變的能力,消除死角和漏洞,保持無違紀(jì)無犯罪的良好成績。積極推行政務(wù)公開、廠務(wù)公開和民主評議等民主形式,完善監(jiān)督機(jī)制和各類責(zé)任追究制度,開展好事前監(jiān)督和事中監(jiān)督,在主動監(jiān)督上下工夫,在防范上下工夫。努力從源頭上預(yù)防和治理腐敗現(xiàn)象。
2、著眼優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象,建造物業(yè)管理大格局
為業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這是物業(yè)管理企業(yè)的首要任務(wù)。今年公司牢牢抓住服務(wù)這一主業(yè),推出了"管理無死角、服務(wù)無缺憾、業(yè)主無怨言"的服務(wù)理念,以"帶走業(yè)主的煩惱,留下物業(yè)的真誠"為服務(wù)指針,搞好物業(yè)的各項(xiàng)服務(wù)。
經(jīng)理述職報(bào)告 | 總經(jīng)理述職報(bào)告
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物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十八
敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
我是都市春天3號樓1707業(yè)主，很榮幸與貴公司合作裝修。在施工過程中，工程監(jiān)理馬濤工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，態(tài)度和藹，我們有不懂的地方能夠認(rèn)真講解，使我們明白。
當(dāng)對熱水管道壓力有疑惑時，能抽時間親自做打壓試驗(yàn)，工程中有不滿意的地方能及時通知施工人員修補(bǔ)。
當(dāng)電工很忙時，他能親自動手補(bǔ)裝插座等等。這些急業(yè)主所急的做法讓我們深受感動。對監(jiān)理馬濤，設(shè)計(jì)師羅磊這樣熱心為用戶服務(wù)，技術(shù)精湛的年輕有為的人才表示衷心的感謝!
xx年x月x日
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