優(yōu)秀物業(yè)實踐心得（通用23篇）

總結(jié)是一個重要的反思工具，它可以幫助我們更好地認(rèn)識自己，提升自我。寫總結(jié)時，我們可以結(jié)合自己的思考和感悟，形成自己獨特的觀點和表達(dá)方式。小編精心挑選了一些總結(jié)范文，希望能為你的總結(jié)寫作提供幫助。

物業(yè)實踐心得篇一

實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識;實習(xí)又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。

剛開始對于從未接觸的崗位，我感到是那么的陌生和懼怕，因為我不想做不好，但是我相信只要有信心，就一定能做好。

我被分到自動化事業(yè)部研究所工作，最開始跟著師傅學(xué)習(xí)組態(tài)王軟件的開發(fā)及其應(yīng)用，發(fā)現(xiàn)真正步入一個企業(yè)接觸到的知識要比學(xué)校里深入的多了，所以很多地方需要向師傅請教，經(jīng)過師傅的耐心培養(yǎng)，每天看軟件開發(fā)的視頻教程，自己可以對組態(tài)王軟件進(jìn)行簡單的編程。根據(jù)師傅給我安排的實習(xí)計劃，有了親自去現(xiàn)場觀察實踐的機會。

這四個月不僅僅是去工作，更重要的是學(xué)到了一種工作方法，一種應(yīng)對不同問題的經(jīng)驗，一種面臨難題的解決思路，當(dāng)然也注意到了一些自身的問題，意志不夠堅定，中途有退出的想法，遇到問題有畏難情緒，但我最終還是堅持下來了，總的來說實習(xí)還是收獲不少。

我很感謝實習(xí)單位給我們實習(xí)培養(yǎng)計劃安排，讓我學(xué)到了一些在學(xué)校所學(xué)不到的東西.讓我學(xué)會了如何與人相處，學(xué)會了面對困難,學(xué)會了獨立思考問題，從中收獲了毅力，收獲了一份堅持。

物業(yè)社會實踐心得體會3

物業(yè)實踐心得篇二

隨著城市化的進(jìn)程，物業(yè)管理在社會發(fā)展中扮演著越來越重要的角色。作為物業(yè)管理的學(xué)生，我有幸參與了一段時間的物業(yè)實踐，親身體驗了物業(yè)管理的內(nèi)容和工作方式。在實踐中，我深刻地體會到了物業(yè)管理的重要性，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。

首先，物業(yè)管理是一項綜合性的工作。物業(yè)管理不僅僅涉及到對房屋設(shè)施的維護和保修，還包括了對小區(qū)環(huán)境的管理、對業(yè)主關(guān)系的維護以及對公共設(shè)施的管理等方面內(nèi)容。在實踐中，我常常需要與居民進(jìn)行溝通和協(xié)商，解決他們在生活中遇到的問題。我也要與相關(guān)部門合作，保證小區(qū)環(huán)境的整潔和設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)。這讓我深刻地體會到物業(yè)管理工作的復(fù)雜性和全面性。

其次，物業(yè)管理需要具備良好的溝通和協(xié)商能力。在實踐中，我與居民、相關(guān)部門以及業(yè)主委員會等進(jìn)行了大量的交流。我發(fā)現(xiàn)，良好的溝通和協(xié)商能力是物業(yè)管理中至關(guān)重要的一項能力。只有通過與各方的良好溝通，才能了解到居民的期望和需求，才能協(xié)調(diào)各個部門的工作，從而達(dá)到維護小區(qū)利益和居民滿意的目標(biāo)。這讓我明白到，在物業(yè)管理中，僅僅依靠硬性的管理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有通過有效的溝通和協(xié)商，才能真正解決問題。

再次，物業(yè)管理需要具備解決問題的能力。在實踐中，我常常面對各種各樣的問題，比如管道破損、電梯故障、居民糾紛等等。我發(fā)現(xiàn)，解決問題需要我們具備一定的技術(shù)知識和處理能力。對于一些常見問題，我們需要及時處理和解決，以避免給居民生活造成不便。對于一些復(fù)雜問題，我們需要與相關(guān)部門合作，共同研究解決方案。通過不斷地解決問題，我逐漸培養(yǎng)了解決問題的能力，提高了自己的工作效率和處理能力。

最后，物業(yè)管理需要具備細(xì)心和耐心。在實踐中，我常常需要細(xì)致入微地檢查小區(qū)的各項設(shè)施，確保其正常運轉(zhuǎn)。我也常常需要花費大量的時間和精力與居民進(jìn)行溝通和協(xié)商。這讓我認(rèn)識到，物業(yè)管理工作需要我們具備細(xì)心的精神和耐心的品質(zhì)。只有通過細(xì)致入微的檢查和溝通，才能發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。只有通過耐心的工作和溝通，才能和居民建立良好的關(guān)系，從而提升小區(qū)的整體管理水平。

總之，通過參與物業(yè)實踐，我深刻地體會到了物業(yè)管理的重要性和工作內(nèi)容。物業(yè)管理是一項綜合性的工作，需要具備良好的溝通和協(xié)商能力，解決問題的能力，以及細(xì)心和耐心的品質(zhì)。通過實踐，我不僅加深了對物業(yè)管理的認(rèn)識，也提高了自身的能力和素質(zhì)。我相信，在今后的工作中，我將能夠運用這些經(jīng)驗和體會，更好地從事物業(yè)管理工作，為居民提供更好的服務(wù)。

物業(yè)實踐心得篇三

在我的打工生活中，我也明白了許多：在日常的工作中上級欺壓、責(zé)備下級是不可避免的。雖然事實如此，但這也給我上了寶貴的一課。它讓我明白到別人批評你或是你聽取他人的意見時，必須要心平氣和，只有這樣才能表示你在誠心聽他說話。雖然被批評是很難受的，而且要明確表示你是真心在理解他們的批評。因為這樣才能在失敗中吸取教訓(xùn)，為以后的成功鋪路。我們要學(xué)會從那里跌倒就從哪里爬起來，這才是我所就應(yīng)做的。

我也從工作中學(xué)習(xí)到了人際交往和待人處事的技巧。在人與人的交往中，我能看到自身的價值。人往往是很執(zhí)著的。但是如果你只問耕耘不問收獲，那么你必須會交得到很多朋友。對待朋友，切不可斤斤計較，不可強求對方付出與你對等的真情，要明白給予比獲得更令人開心。不論做是事情，都務(wù)必有主動性和用心性，對成功要有信心，要學(xué)會和周圍的人溝通思想、關(guān)心別人、支持別人。

打工的日子，有喜有憂，有歡樂，也有苦累，也許這就是打工生活的全部吧。我不明白多少打工的人有過這種感覺，但總的來說，這次的打工生活是我人生中邁向社會的重要一步，是值得回憶的。此刻想來，二十四天的打工生活，我收獲還是蠻大的。我所學(xué)到的生活的道理是我在校園里無法體會的，這也算是我的一分財富吧。

現(xiàn)今，在人才市場上大學(xué)生已不是什么“搶手貨”，而在每個用人單位的招聘條件中，幾乎都要求有工作經(jīng)驗。所以，大學(xué)生不僅僅僅要有理論知識，工作經(jīng)驗的積累對將來找工作也同樣重要。事情很簡單，同等學(xué)歷去應(yīng)聘一份工作，公司當(dāng)然更看重個人的相關(guān)工作經(jīng)驗。

就業(yè)環(huán)境的不容樂觀，競爭形式的日趨激烈，應(yīng)對憂慮和壓力，于是就有了像我一樣的在校大學(xué)生選取了寒期打工。寒假雖然只有短短的一個月，但是在這段時間里，我們卻能夠體會一下工作的辛苦，鍛煉一下意志品質(zhì)，同時積累一些社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗。這些經(jīng)驗是一個大學(xué)生所擁有的“無形資產(chǎn)”，真正到了關(guān)鍵時刻，它們的作用就會顯現(xiàn)出來。

大學(xué)生除了學(xué)習(xí)書本知識，還需要參加社會實踐。因為很多的大學(xué)生都清醒得明白“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的人不是現(xiàn)代社會需要的人才。大學(xué)生要在社會實踐中培養(yǎng)獨立思考、獨立工作和獨立解決問題潛力。透過參加一些實踐性活動鞏固所學(xué)的理論，增長一些書本上學(xué)不到的知識和技能。因為知識要轉(zhuǎn)化成真正的潛力要依靠實踐的經(jīng)驗和鍛煉。應(yīng)對日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢和日新月異的社會，我覺得大學(xué)生就應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，不要簡單地把暑期打工作為掙錢或者是積累社會經(jīng)驗的手段，更重要的是借機培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)和社會實踐潛力。

此刻的招聘單位越來越看重大學(xué)生的實踐和動手潛力以及與他人的交際潛力。作為一名大學(xué)生，只要是自己所能承受的，就就應(yīng)把握所有的機會，正確衡量自己，充分發(fā)揮所長，以便進(jìn)入社會后能夠盡快走上軌道。

除了工作中我學(xué)到很多很多在學(xué)習(xí)中無法學(xué)到的知識和經(jīng)驗外，在我看來，我收獲最大的是，我變得很開朗很自信。以前在人群里，我膽小得幾乎寧愿縮在角落里，期望沒人能注意到我。而這一次，在我們的小組會議里，我變得很自信，我勇于在大家面前表達(dá)我的看法，勇于向組長提出推薦。更有甚者，在每一次活動中，我都踴躍參加，表現(xiàn)相當(dāng)用心。組員居然不相信我之前會是一個相當(dāng)內(nèi)向的人。我覺得，這次社會服務(wù)活動給我最多的是，讓我自己有了很大的改變，而且這個改變，是我之前都一向想要的。

在這次寒期的工作中，我懂得了理論與實踐相結(jié)合的重要性，獲益良多，這對我今后的生活和學(xué)習(xí)都有很大程度上的啟發(fā)。這次的打工是一個開始，也是一個起點，我相信這個起點將會促使我逐步走向社會，慢慢走向成熟。

這次的實踐的確給予了我很多。今后，我將繼續(xù)持續(xù)認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，高尚的思想覺悟，進(jìn)一步完善和充實自己，爭取在以后的學(xué)習(xí)中更好的完善自己，在以后的實踐中更好的運用去自己的只是，做一個合格的大學(xué)生，將來做一名對社會有用的人。

物業(yè)社會實踐心得體會2

物業(yè)實踐心得篇四

物業(yè)適崗實踐是指通過培訓(xùn)和實踐考核，讓物業(yè)從業(yè)人員了解崗位職責(zé)、掌握技能，提高綜合素質(zhì)，為居民提供更好的服務(wù)。我在物業(yè)公司實習(xí)期間，進(jìn)行了適崗實踐，深深感受到其重要性和必要性，也獲得了不少寶貴的心得體會。

第二段：了解崗位職責(zé)

在我的適崗實踐過程中，首先是了解崗位職責(zé)。通過公司的介紹和現(xiàn)場實踐，我了解到物業(yè)從業(yè)人員的工作范圍和職責(zé)，如維護物業(yè)設(shè)施設(shè)備、管理物業(yè)秩序、解決居民投訴等。這使我認(rèn)識到，物業(yè)工作需要綜合素質(zhì)高、責(zé)任心強的人才，同時也讓我明白了如何才能更好地為居民服務(wù)。

第三段：掌握技能

了解了崗位職責(zé)后，接下來就是掌握相關(guān)技能。在實踐過程中，我學(xué)習(xí)了IT系統(tǒng)操作、環(huán)境衛(wèi)生消毒、安全防范知識等，這些技能讓我在日后的工作中更加得心應(yīng)手，也更能勝任崗位工作。在掌握技能的過程中，我深刻認(rèn)識到，物業(yè)工作需要不斷學(xué)習(xí)和更新，保持與時俱進(jìn)才能更好地服務(wù)居民。

第四段：提高綜合素質(zhì)

除了掌握技能，物業(yè)適崗實踐還要求提高工作者的綜合素質(zhì)。我在實踐中學(xué)習(xí)了領(lǐng)導(dǎo)力、溝通技巧、團隊合作等方面的知識和技能，這些素質(zhì)不僅在物業(yè)工作中發(fā)揮了作用，也使我個人能力和職業(yè)素養(yǎng)得到了提升。從中我領(lǐng)悟到，一個優(yōu)秀的物業(yè)員工不僅需要掌握技術(shù)，還要積極進(jìn)取、有人情味，才能贏得居民的信任和尊重。

第五段：結(jié)語

總體而言，物業(yè)適崗實踐是一種培養(yǎng)人才、提高服務(wù)質(zhì)量的有效手段。通過適崗實踐，我深入了解物業(yè)行業(yè)的工作內(nèi)容和崗位職責(zé)，掌握了相關(guān)技能和素質(zhì)，豐富了自己的實踐經(jīng)驗。我相信，在日后的工作中，我會更好地勝任工作，為居民提供更加優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)。

物業(yè)實踐心得篇五

20xx年1月18日下午開始，我在美佳物業(yè)xx花園進(jìn)行了物業(yè)管理實習(xí)工作。實習(xí)期間，我依次對設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實習(xí)。在實習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識。

我所實習(xí)的美佳物業(yè)管理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園集團。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。xx花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。xx花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

回顧實習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習(xí)中，我采用了看、問等方式，對xx花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。美佳物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機會。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。

從實際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照ls09000質(zhì)量體系運作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實行定性和定量考核相結(jié)合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

在實習(xí)中，我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。

對于設(shè)備管理，我在實習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對各類設(shè)備都建立設(shè)備 卡片；做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)電機每月試運行一次；消防泵每月點動一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險情時，消防泵能正常使用。等等。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度；對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn)，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強安保員的.工作責(zé)任心和整體素質(zhì)；強化服務(wù)意識，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。

短暫的實習(xí)轉(zhuǎn)眼而過，回顧實習(xí)生活，我在實習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習(xí)，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精髓。

通過實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)美佳物業(yè)無論是在管理經(jīng)驗，還是人才儲備、基礎(chǔ)管理上都已儲備了雄厚的資源，是物業(yè)管理行業(yè)中的一位后起之秀，它的發(fā)展前景非常廣闊。但在深圳，美佳物業(yè)的品牌不太響亮，若美佳物業(yè)挖掘新聞，借用傳播媒體，擴大其知名度。那么，將在物業(yè)管理行業(yè)新的規(guī)范調(diào)整期占有更大的市場，讓更多的居民享受到其優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

通過實習(xí)，我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此，在物業(yè)管理實際工作中，要時刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，為全面建設(shè)小康社會開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑。

物業(yè)實踐心得篇六

寒假有充足的時間進(jìn)行實踐活動，給了我們一個認(rèn)識社會、了解社會，提高自我能力的重要的機會。作為大二的學(xué)生，社會實踐也不能停留在大一時期的那種毫無目的的迷茫狀態(tài)，社會實踐應(yīng)結(jié)合我們實際情況，能真正從中得到收益，而不是為了實踐而實踐，為了完成任務(wù)而實踐。我覺得我們在進(jìn)行社會實踐之前應(yīng)該有一個明確的目標(biāo)，為自己制定一個切實可行的計劃。應(yīng)注重實踐的過程，從過程中鍛煉自己、提高能力。

因此，為了更好的了解社會，鍛煉自己，感受社會就業(yè)的現(xiàn)狀，體驗一下工作的樂趣，這學(xué)期的假期我根據(jù)時間及自己的實際情況在假期期間找了一份促銷的工作，雖然僅有十多天時間，但我覺得受益匪淺，基本上達(dá)到了自己的目的。短短的工作讓我體會到了就業(yè)的壓力、自己能力的欠缺及社會的艱辛，同時讓我感到工作的無比快樂，一種在學(xué)校自由天地?zé)o法體會到的殘酷競爭的愉悅。

先來介紹一下我的工作環(huán)境xxxx超市。它是一家大型連鎖超市，主要服務(wù)于周邊居民的日常生活需求，它的營銷部門被分為好幾個部分：副食食品科、飲料酒水科、生鮮食品科、服飾雜貨科、日常百貨科、家用電器科等等。我的工作日程是這樣安排的：每天上午8：00上班晚上9：30下班，在崗時期要參與超市盤點和入庫整頓。有空時幫理貨員看看貨架的排列是否整齊和清潔、貨品的齊缺并且及時加貨上架。在別人眼中，超市的兼職工作是相當(dāng)輕松的，但他們又何嘗知曉，超市的工作和他們說的卻正好相反!每當(dāng)超市大庫來時，每個人都將變的更加忙碌，根本就沒有休息的時間，哪怕是喝一口水在那工作的半個月中，我就有那樣的體會，從卸貨到貨物進(jìn)倉往往要持續(xù)兩個小時左右，累成了每個人的寫照!但當(dāng)我們把貨物全部進(jìn)倉后，也不可能有什么時間去休息，工作中一直都是站著或是在奔跑的途中，有時因為業(yè)務(wù)的不熟悉我常常受到區(qū)域負(fù)責(zé)人和主管的奚落。每到要進(jìn)行盤點的時候，就是我變成牛的時候。所謂盤點就是在那天下班后，等到最后一位顧客跨出大門后，鎖門交代各自所要盤點的貨架開始一一對應(yīng)的數(shù)量、金額和品目盤點各單位例行工作總結(jié)小會打掃衛(wèi)生。

記得曾經(jīng)有一個長輩就跟我說：不管做什么要多做事，少說話!話雖簡單，但真正做起來就不簡單了。要在眾多同事、干部甚至于顧客眼里一開始就留下一個好的印像可不是一件簡單的事情，而且我要在同類品牌的平等競爭下讓銷售量來說明我工作的努力，擊敗對手，這的確有難度。我至今還記得我第一天將臺子擺出，開始招攬生意的那一刻我極度期待下班回家和難以面對大眾的羞澀心情。喊話器毫不留情的將我是個生手的秘密公之于眾，還有周圍和我一樣在做促銷的那些老手們的好奇與嘲笑，好在超市的廠方專職促銷員大姐很照顧我，她仔細(xì)地給我講解了有關(guān)具體的事項和要注意的重點，比如說我決不能破壞超市的規(guī)矩。俗話說：國有國法，家有家規(guī)。自然，作為一個單位也有相應(yīng)的規(guī)定了。我們超市制定了很多的規(guī)定，比如：不可以串崗、不可以閑談、不可以把手機帶在身上等等。不管是誰，隨喊隨到。在超市做促銷員，有時還是很忙的。特別是周末，很多的供貨商都在周五送貨以便應(yīng)付周末的客流量，然后順便結(jié)帳。有時候，一連幾家供貨商送貨來，這時候就忙了，有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個人在收貨處是忙不過來的。既要驗貨又要把貨裝走。于是，他們就需要人來幫忙了。我是剛來的，對倉庫的布局不了解，好多次幫倒忙被領(lǐng)導(dǎo)罵。并且去了普通員工不該進(jìn)去的機房重地被給予了嚴(yán)重警告。我要把各個柜臺的貨物分開，并分別送到各個貨架附近，如果是一般的貨物倒是沒什么，但有時候有的商家送的是飲料、醬油、食用油之類的貨物就很重了。超市進(jìn)貨都是幾千箱飲料、幾百箱酒的，每卸一次都特別累，但是誰叫我是新來的，雖然是女的也還是難逃新人受欺負(fù)的厄運，只有這樣才能相安無事，大姐她當(dāng)初也是這樣過來的。

當(dāng)然在沒有貨要上的時候一定要找點事情做。上貨，說通俗點，就是補貨。貨架上的貨物被顧客買走了，貨架就空了，這不僅影響了排面還會影響銷售，得從倉庫把同樣的產(chǎn)品拿來補到原來的位子上去。如果超市的顧客很多的話，不能只顧著補貨，要看著點的。等到貨架上的貨物都補齊了，就站在排面前吸引顧客對你的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，我拿著托盤攔住路過的客人讓他們品嘗，并且重復(fù)我已經(jīng)重復(fù)了幾百遍的解說臺詞。如果沒有什么顧客，也沒有貨要補，那就抹貨架。貨架一段時間不抹后，就會有一些灰塵，顧客看到有灰塵的產(chǎn)品，感覺上就像這件產(chǎn)品時間長了、是舊的，自然就不會買了。這樣不但給顧客留下了個壞印象，而且貨物也就賣不出去了。其實，抹貨架還有個好處：可以坐下來!這個很好，在超市是不可以坐下的，誰能連續(xù)站那么長時間啊?所以，在沒有什么顧客而且沒有貨補時，可以抹貨架。

要在超市這個魚龍混雜的環(huán)境里順利生存我還總結(jié)了一個經(jīng)驗：巴結(jié)上司拉攏同事，間歇施點小恩小惠。饞嘴的員工的讒言也特別多，所以當(dāng)他們厚著臉皮向你討食的時候，原則上你是不應(yīng)該給他們偷吃的，因為如果偷吃的員工被抓負(fù)責(zé)該產(chǎn)品試吃的促銷員將一起受罰。但是如果你要清高而堅持自己的原則而拒絕他們，接下來你的路程將很難走下去。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)來視察或者是暗訪的時候，有些話是不能說的而有些話是要放寬尺度去說，領(lǐng)導(dǎo)的臉皮三分薄，如果你把過低的銷量告訴他，他面子掛不住，但是你若虛報的數(shù)量過多，等到月終審核的時候就有苦頭吃了。

凡事都要靠自已!現(xiàn)在，就算父母不在我的身邊，我都能夠自已獨立!學(xué)校是一個小社會，我們不再是象牙塔里不能受風(fēng)吹雨打的花朵，通過社會實踐的磨練，我們深深地認(rèn)識到社會實踐是一筆財富。社會是一所更能鍛煉人的綜合性大學(xué)，只有正確的引導(dǎo)我們深入社會，了解社會，服務(wù)于社會，投身到社會實踐中去，才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的不足，為今后走出校門，踏進(jìn)社會創(chuàng)造良好的條件;才能使我們學(xué)有所用，在實踐中成才，在服務(wù)中成長，并有效的為社會服務(wù)，體現(xiàn)大學(xué)生的自身價值。今后的工作中，是在過去社會實踐活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，不斷拓展社會實踐活動范圍，挖掘?qū)嵺`活動培養(yǎng)人才的潛力，堅持社會實踐與了解國情，服務(wù)社會相結(jié)合，為國家與社會的全面發(fā)展出謀劃策。堅持社會實踐與專業(yè)特點相結(jié)合，為地方經(jīng)濟的發(fā)展貢獻(xiàn)力量為社會創(chuàng)造了新的財富。

總的來說，在超市里打工是絕對有收獲的。我進(jìn)入了社會，提前了解了社會，對這個社會提前有了認(rèn)識，我以后在社會上就能少走點彎路。和以往的實踐不一樣，這次的我真的看到了自己的不足和優(yōu)勢，當(dāng)我認(rèn)真工作起來就會很投入，但是當(dāng)我遇到挫折的時候我就會手足無措，畢竟還是學(xué)校里養(yǎng)著的學(xué)生，做起事情來一點也不老道，這是我父母給我的評價，我自己也是這么認(rèn)為的，原來社會實踐的作用就是讓我提前知道自己的缺點，讓我們在一次一次鍛煉中學(xué)會客觀地看自己，不要把自己看得比天還要高，以免以后畢業(yè)了擇業(yè)眼高手低，到頭來一事無成。我想這一次的打工，會永遠(yuǎn)記在我的心里，畢竟那是我第一次感到：無論什么事都不能靠別人，只有靠自己!但是這一切首先，是要擁有知識、能力還要有持之以恒的決心。沒有足夠的知識、能力是根本無法在社會上立足的。而沒有決心，你的一切都是徒勞，都只是紙上談兵。因此，我要更加努力，爭取成為社會的棟梁。

物業(yè)實踐心得篇七

第一段：引言（200字左右）

物業(yè)管理是指對一個物業(yè)項目進(jìn)行全面管理的工作，是維護物業(yè)項目穩(wěn)定運行和提升居民生活質(zhì)量的重要手段。近年來，物業(yè)管理行業(yè)取得了長足的發(fā)展，得到了社會的高度認(rèn)可和重視。在我參與的物業(yè)實踐中，我深刻感受到了物業(yè)管理的復(fù)雜性和重要性，積累了豐富的實踐經(jīng)驗，從中獲得了許多寶貴的體會和心得。

第二段：全面管理的重要性（250字左右）

物業(yè)管理的核心任務(wù)是保證物業(yè)項目的安全、整潔、有序，提升居民的生活品質(zhì)。在實踐中，我學(xué)到了物業(yè)管理涉及到的方方面面，要從大局出發(fā)，全面管理。首先，要保證項目的基礎(chǔ)設(shè)施和公共設(shè)施的正常運行，建立維護工作的長效機制，定期檢查設(shè)備設(shè)施的使用情況并進(jìn)行維修更新。其次，要加強項目的安全管理，制定并嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)章制度，規(guī)范業(yè)主和外來人員的出入登記，確保居民的人身和財產(chǎn)安全。此外，還需要做好環(huán)境衛(wèi)生管理、垃圾分類處理等工作，保持項目的整潔和環(huán)境的舒適，營造良好的生活氛圍。

第三段：溝通與協(xié)調(diào)的重要性（250字左右）

物業(yè)管理是一個涉及多方利益關(guān)系的工作，需要與開發(fā)商、業(yè)主、供應(yīng)商等各方進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)。在實踐中，我學(xué)到了溝通與協(xié)調(diào)的重要性。首先，要了解業(yè)主的需求和意見，及時回應(yīng)和解決他們的問題，保持良好的業(yè)主關(guān)系。其次，要與開發(fā)商保持密切聯(lián)系，互通信息，共同協(xié)商解決問題，確保項目的正常運營。另外，要與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，確保項目所需物資的供應(yīng)和維修服務(wù)的及時到位。溝通與協(xié)調(diào)的能力是物業(yè)管理人員必備的軟技能，只有做好了這方面的工作，才能提高管理效率，達(dá)到管理目標(biāo)。

第四段：服務(wù)意識的培養(yǎng)（250字左右）

物業(yè)管理是一項服務(wù)性工作，服務(wù)意識對物業(yè)管理人員來說至關(guān)重要。在實踐中，我學(xué)到了要以居民為中心，將居民的需求放在首位。首先，要積極主動地幫助業(yè)主解決問題，提供及時、準(zhǔn)確的信息和服務(wù)，以解決他們的困擾。其次，要優(yōu)化服務(wù)流程，提高響應(yīng)能力，盡可能提供方便、高效的服務(wù)。此外，要關(guān)注業(yè)主的意見和建議，及時調(diào)整服務(wù)策略，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。只有通過不斷提升服務(wù)意識，才能在物業(yè)管理工作中取得良好的效果，獲得業(yè)主的信任和認(rèn)可。

第五段：總結(jié)與展望（200字左右）

通過這次物業(yè)實踐，我深刻體會到物業(yè)管理的復(fù)雜性和重要性。全面管理、溝通與協(xié)調(diào)、服務(wù)意識是物業(yè)管理人員必須具備的核心素質(zhì)。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)、提升自己的綜合能力，為物業(yè)管理事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。同時，我也希望物業(yè)管理行業(yè)能夠得到更多的重視和支持，提供更好的發(fā)展環(huán)境和機會，為社會和居民提供更加優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。

物業(yè)實踐心得篇八

物業(yè)工人是小區(qū)居民生活中不可或缺的一部分，他們負(fù)責(zé)維護和管理整個物業(yè)的運營。在工作中，他們積累了豐富的經(jīng)驗和實踐，對物業(yè)管理有著獨特的了解。本文將探討物業(yè)工人的實踐心得和體會，探索他們在工作中的經(jīng)驗和智慧。

第二段：工作細(xì)致認(rèn)真

物業(yè)工人在日常工作中十分細(xì)致認(rèn)真。他們每天清晨常常是最早一批到達(dá)工作崗位的人。在整個小區(qū)面對的各種問題中，他們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氐谝粫r間到達(dá)現(xiàn)場，處理修理、維護甚至幫助解決居民的問題。他們憑借自己豐富的知識和經(jīng)驗，一絲不茍地將每一項工作都安排得井然有序，并盡心盡力地解決各類問題。正是這種細(xì)致的工作態(tài)度，使得小區(qū)居民感受到了溫暖和舒適。

第三段：善于溝通合作

在物業(yè)管理工作中，物業(yè)工人需要與眾多居民進(jìn)行溝通。在這個過程中，他們展現(xiàn)了出色的溝通和合作能力。與居民之間的良好溝通讓他們了解居民的需求和意見，及時掌握小區(qū)的情況。他們會通過多次討論與居民溝通，制定出一系列在小區(qū)改善和管理方面的建議、改進(jìn)計劃。他們與社區(qū)居民的良好合作關(guān)系是物業(yè)管理工作能夠順利開展的重要保障。

第四段：勤勉和專注

物業(yè)工人的工作需要長時間的站立和行走，對身體和意志力的要求較高。他們通常在固定時間內(nèi)進(jìn)行巡查和維修工作，不論天氣多么惡劣或者環(huán)境多么復(fù)雜。他們勇于承擔(dān)責(zé)任，時刻保持專注和警惕，始終嚴(yán)格要求自己。在工作中，他們會迅速做出正確判斷和決策，及時解決各種問題。這份勤勉和專注的精神，是物業(yè)工人得以履行職責(zé)的關(guān)鍵。

第五段：總結(jié)和展望

物業(yè)工人的實踐心得和體會是凝結(jié)了他們?nèi)諒?fù)一日工作經(jīng)驗的智慧結(jié)晶。他們善于溝通合作、細(xì)致認(rèn)真、勤勉專注，這些品質(zhì)是他們成為優(yōu)秀物業(yè)工人的重要因素。同時，我們也要意識到他們在社會中的重要地位和角色，為他們提供更好的工作環(huán)境和福利待遇。只有這樣，他們才能繼續(xù)發(fā)揮重要作用，為小區(qū)居民提供更好的生活質(zhì)量。

總之，物業(yè)工人的實踐心得和體會，為整個物業(yè)管理行業(yè)提供了寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)。我們應(yīng)當(dāng)深入了解和學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗，不斷優(yōu)化和改進(jìn)物業(yè)管理工作，為居民營造更加安全、舒適的生活環(huán)境。

物業(yè)實踐心得篇九

物業(yè)工人是小區(qū)的后勤保障人員，他們的工作對于小區(qū)居民的生活質(zhì)量和環(huán)境衛(wèi)生有著至關(guān)重要的影響。在日常工作中，物業(yè)工人經(jīng)常會面臨各種各樣的問題和困難，例如設(shè)備維修、環(huán)境清理等等。在這些問題和困難面前，一些物業(yè)工人不僅沒有退縮，反而積極應(yīng)對，克服困難，取得了一些寶貴的實踐經(jīng)驗。

第二段：實踐經(jīng)驗1——維修設(shè)備要學(xué)會觀察和思考

在小區(qū)工作中，物業(yè)工人常常需要維修各種設(shè)備，例如水泵、電梯、暖氣等等。這些設(shè)備的故障原因可能是千奇百怪的，需要物業(yè)工人具備一定的觀察和思考能力，才能找到問題所在，及時解決。因此，物業(yè)工人在維修設(shè)備時，要仔細(xì)觀察設(shè)備的狀況，聽取居民的反映，尋找問題所在。此外，物業(yè)工人還要學(xué)會思考，從多種可能的原因中找到最可能的故障原因，并采取相應(yīng)的措施解決問題。

第三段：實踐經(jīng)驗2——環(huán)境清理要細(xì)心耐心

小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和美觀度直接關(guān)系到居民的居住舒適程度和生活質(zhì)量。為了保持小區(qū)環(huán)境整潔，物業(yè)工人經(jīng)常需要進(jìn)行大量的清理工作，例如清理道路、樓道、垃圾箱等等。在這些工作中，物業(yè)工人需要具備細(xì)心耐心的品質(zhì)，認(rèn)真清理每一個角落，在保證清理效果的同時避免對小區(qū)居民的不便。

第四段：實踐經(jīng)驗3——溝通與服務(wù)要友善和熱情

在小區(qū)工作中，物業(yè)工人不僅需要維護設(shè)備、清理環(huán)境，還要積極為居民提供服務(wù)，例如送水、代收快遞等等。這些工作常常需要物業(yè)工人與居民進(jìn)行溝通，因此物業(yè)工人要具備良好的溝通能力，與居民友好相處，為居民提供周到的服務(wù)。此外，物業(yè)工人還要熱情耐心地解答居民的問題和困惑，以此增強居民對物業(yè)工人的信任和滿意度。

第五段：總結(jié)物業(yè)工人的實踐經(jīng)驗，表達(dá)對其的感激

物業(yè)工人在小區(qū)中扮演著不可或缺的角色，他們用實際行動詮釋了“服務(wù)第一”的原則，在工作中不斷積累實踐經(jīng)驗，并不斷提高自己的綜合素質(zhì)。我們要向這些默默奉獻(xiàn)的物業(yè)工人致以最崇高的敬意，感謝他們無私的付出，為我們營造溫馨便利的生活環(huán)境，讓我們的居住生活更加美好。

物業(yè)實踐心得篇十

隨著城市的不斷發(fā)展和人們生活水平的提高，物業(yè)管理作為社會整體的基礎(chǔ)工作，日益受到重視。在物業(yè)管理工作的過程中，我深入實踐，積累了一些心得體會。下面我就圍繞物業(yè)工作實踐的過程，談?wù)勎业捏w會和感悟。

首先，在物業(yè)工作實踐中，我明白了注意與居民的溝通交流的重要性。作為物業(yè)管理人員，我們需要與居民保持良好的關(guān)系，了解他們的需求和反饋。只有與居民保持密切的聯(lián)系，及時解決問題，才能提高物業(yè)管理的質(zhì)量。在和居民交流的過程中，我深感到理解和尊重的重要性，要尊重居民的權(quán)益和需求，在變更管理政策或采取措施時，應(yīng)做到充分溝通和協(xié)商，以避免不良后果。

其次，我明確了預(yù)防與維修工作的重要性。在物業(yè)管理中，預(yù)防和維修是不可或缺的工作環(huán)節(jié)。通過提前預(yù)防，以及定期維修設(shè)施和設(shè)備，可以避免大部分潛在的問題和安全隱患。我學(xué)會了制定和執(zhí)行維修計劃，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，以保障居民的生活環(huán)境和舒適度。同時，在維修過程中，我還學(xué)到了不斷提升自己的技能和知識的重要性，以及利用專業(yè)人員和合適的工具設(shè)備，以保證工作的質(zhì)量和效率。

第三，我認(rèn)識到團隊合作的重要性。物業(yè)管理工作涉及到多個部門和角色的合作，需要各方共同努力，才能取得良好的成果。在實踐過程中，我與其他同事密切合作，共同解決各種問題。通過團隊合作，我們能夠充分發(fā)揮個人的優(yōu)勢，共同分擔(dān)工作壓力，提高工作效率，全面提升物業(yè)管理的質(zhì)量和水平。在這個過程中，我也學(xué)到了傾聽他人的觀點和建議的重要性，以及學(xué)會處理內(nèi)部矛盾和沖突的能力。

第四，我意識到持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。物業(yè)工作是一個不斷變化和發(fā)展的領(lǐng)域，我們需要不斷學(xué)習(xí)和更新知識，以適應(yīng)新的管理要求和挑戰(zhàn)。我參加了各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)和思維能力。通過學(xué)習(xí)，我能更好地適應(yīng)社會的需求和變化，提供更好的服務(wù)和管理。同時，我也鼓勵自己的團隊成員不斷學(xué)習(xí)和成長，以促進(jìn)整個物業(yè)管理團隊的進(jìn)步。

最后，我明白了堅持誠信道德的重要性。作為物業(yè)管理人員，我們需要樹立正確的價值觀，在工作中遵循道德規(guī)范和職業(yè)道德。只有誠信和正直，才能贏得居民的信任和尊重。在實踐過程中，我嚴(yán)格要求自己，堅守底線，做到公正、公平、公開。我還鼓勵同事們要保持良好的職業(yè)道德，樹立良好的工作形象，以提升整體物業(yè)管理行業(yè)的聲譽。

通過物業(yè)工作實踐，我深入了解了物業(yè)管理的重要性和復(fù)雜性。我學(xué)會了與居民溝通交流、預(yù)防與維修工作、團隊合作、持續(xù)學(xué)習(xí)和堅持誠信道德。這些都是我在實踐中獲得的寶貴經(jīng)驗和體會。我相信，在今后的工作中，我將更好地運用這些心得體會，提升自己的能力和素質(zhì)，為物業(yè)管理事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

物業(yè)實踐心得篇十一

第一段：引入物業(yè)實踐的重要性和目的（200字）

物業(yè)實踐是指在現(xiàn)實社會中，通過實際操作和實踐活動來學(xué)習(xí)和積累物業(yè)管理相關(guān)知識和技能的過程。物業(yè)實踐內(nèi)容豐富多樣，涵蓋了物業(yè)維護、設(shè)備管理、投訴處理等諸多方面。在我進(jìn)行物業(yè)實踐的過程中，我感受到了實踐對于理論學(xué)習(xí)的補充和提升作用。它不僅讓我更加深入地了解了物業(yè)管理的實際操作，還讓我感受到了物業(yè)管理對社區(qū)和居民生活的重要影響。

第二段：對物業(yè)維護的重要性和實踐體會（200字）

物業(yè)維護是物業(yè)管理的基礎(chǔ)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在實踐中，我親身參與了小區(qū)綠化、清潔、安全等各項維護工作。通過實際操作，我意識到物業(yè)維護不僅僅是一項技術(shù)活動，更是一項艱巨的任務(wù)。只有做好物業(yè)維護工作，才能為居民營造一個良好的生活環(huán)境。與此同時，我也意識到了物業(yè)管理人員需要具備的細(xì)致和耐心，因為物業(yè)維護工作往往需要耗費大量的時間和精力。

第三段：對設(shè)備管理的重要性和實踐體會（200字）

設(shè)備管理是物業(yè)管理中一個重要的方面。在實踐中，我參與了小區(qū)電梯、供水設(shè)備的維護工作。通過實際操作，我了解到了設(shè)備管理的艱巨性和復(fù)雜性。設(shè)備管理需要對各類設(shè)備進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)和維修，以確保設(shè)備的正常運行和安全性。在實踐過程中，我還發(fā)現(xiàn)了一些設(shè)備管理上的問題，例如設(shè)備維護記錄不完善和設(shè)備壽命管理不到位等。這些問題提醒我在今后的實踐中更加重視設(shè)備管理，加強設(shè)備維護和管理的規(guī)范性和專業(yè)性。

第四段：對投訴處理的重要性和實踐體會（200字）

投訴處理是物業(yè)管理中一項非常重要的工作。在實踐中，我參與了小區(qū)居民對物業(yè)問題的投訴和解決工作。通過實際操作，我認(rèn)識到了投訴處理的敏感性和復(fù)雜性。投訴往往涉及到不同居民之間的矛盾和利益沖突，處理起來需要嫻熟的溝通技巧和公正的裁決能力。在我參與投訴處理的過程中，我注意到了一些令人不滿意的投訴處理方式，例如態(tài)度生硬和不負(fù)責(zé)任等。這些問題讓我意識到在今后的實踐過程中，我應(yīng)該更加注重居民的權(quán)益和合理化的解決方式。

第五段：總結(jié)物業(yè)實踐對專業(yè)發(fā)展的意義和啟示（200字）

物業(yè)實踐是一次寶貴的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，它讓我在實踐中明白了很多理論無法達(dá)到的東西。通過實踐，我深刻體會到了物業(yè)維護的艱巨性和耐心，設(shè)備管理的復(fù)雜性和專業(yè)性，以及投訴處理的靈活性和公正性。物業(yè)實踐使我成長為一名更具實踐經(jīng)驗和敏感度的物業(yè)管理人員，為今后更好地服務(wù)社區(qū)和居民奠定了堅實的基礎(chǔ)。我相信，在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我會更加注重實踐環(huán)節(jié)的積累和提升，不斷提高物業(yè)管理的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，為社區(qū)和居民創(chuàng)造更好的生活環(huán)境。

物業(yè)實踐心得篇十二

近年來，物業(yè)行業(yè)快速發(fā)展，對物業(yè)管理人員的要求也越來越高。為了培養(yǎng)更加專業(yè)的物業(yè)管理人員，物業(yè)適崗實踐成為了必不可少的環(huán)節(jié)。在我進(jìn)行物業(yè)適崗實踐的過程中，我深刻感受到了物業(yè)行業(yè)的魅力和挑戰(zhàn)，同時也積累了一些寶貴的經(jīng)驗與體會。

第一段：物業(yè)適崗實踐的意義

在物業(yè)適崗實踐過程中，我們可以學(xué)習(xí)到理論知識和實際操作技能，并且能夠?qū)⑵鋺?yīng)用到實際工作中，不斷提高自身素質(zhì)和職業(yè)能力，更好地完成物業(yè)管理工作。同時，物業(yè)適崗實踐也能讓我們更加了解物業(yè)行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，對行業(yè)的趨勢、規(guī)律有更深入的認(rèn)識。

第二段：物業(yè)適崗實踐的工作內(nèi)容

在物業(yè)適崗實踐中，我主要負(fù)責(zé)小區(qū)的日常管理工作，如門禁管理、巡查工作、環(huán)境衛(wèi)生管理、應(yīng)急處理等。通過參與各項實際操作，我深刻感受到了物業(yè)管理工作的復(fù)雜性和多樣性，對于完善物業(yè)管理制度和流程具有重要的意義。

第三段：物業(yè)適崗實踐中的困難與挑戰(zhàn)

物業(yè)適崗實踐中，我們經(jīng)常面臨人員短缺、業(yè)主意見不同、任務(wù)繁重等挑戰(zhàn)。特別是在處理業(yè)主投訴和應(yīng)急事件時，需要快速反應(yīng)和準(zhǔn)確判斷，做出正確的決策。同時，物業(yè)管理人員還需要不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識和技能，不斷提高自身綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。

第四段：物業(yè)適崗實踐中的收獲與成長

在物業(yè)適崗實踐中，我感覺到自己的工作能力和管理水平得到了很大的提高，特別是在處理突發(fā)事件和應(yīng)急情況中，我更加深入了解了物業(yè)管理服務(wù)的不同方面和應(yīng)對策略。同時，我也積累了豐富的工作經(jīng)驗，提高了自身的職業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)。

第五段：物業(yè)適崗實踐的啟示與建議

在物業(yè)適崗實踐過程中，我認(rèn)識到物業(yè)管理是一項多方面、多層次的工作，需要綜合素質(zhì)和實踐能力方面的要求。因此，對于剛?cè)胄械奈飿I(yè)管理人員來說，應(yīng)該更加注重學(xué)習(xí)和實踐，多與有經(jīng)驗的前輩學(xué)習(xí)和交流，提高自身綜合素質(zhì)。同時，我也建議部門管理人員在物業(yè)適崗實踐過程中，注重對員工的指導(dǎo)和培訓(xùn)，提高員工的職業(yè)技能和管理能力，共同推動物業(yè)行業(yè)的健康發(fā)展。

綜上所述，物業(yè)適崗實踐是物業(yè)行業(yè)發(fā)展中的重要環(huán)節(jié)，能夠幫助物業(yè)管理人員不斷提升職業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，更好的完成物業(yè)管理工作。物業(yè)行業(yè)大有可為，我們有信心和決心在這個行業(yè)中不斷成長和創(chuàng)新。

物業(yè)實踐心得篇十三

"主人翁精神"是中國社會的主流精神，受主人翁精神的激勵，中國曾英雄輩出，王進(jìn)喜、雷鋒、焦裕祿、孟泰、時傳 祥、張秉貴……他們無私奉獻(xiàn)，不計得失，任勞任怨，為新中國的建設(shè)做出了杰出的貢獻(xiàn)。他們的精神帶動了整個中國社會的發(fā)展，新中國就是在這種精神的激勵下 訊速發(fā)展。他們的精神凝聚了時代的音符，鼓舞了一代又一代中國人。

現(xiàn)在的企業(yè)要茁壯發(fā)展，同樣需要"主人翁精神"，員工具有這樣的精神將 會帶給企業(yè)無限的后盾力量。我們物業(yè)公司根據(jù)小區(qū)管理及發(fā)展的實際需要，以保障業(yè)戶的利益為出發(fā)點而制定，憑借專業(yè)化、高標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓業(yè)主能充分 使用所購置之物業(yè)，從而使物業(yè)達(dá)到保值、增值的目的。

我們講主人翁精神，主要函蓋敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、無私奉獻(xiàn)等文化要素，強調(diào)顧全大局，以集體利益為重。

而我們物業(yè)客服部同樣具有主人翁精神--敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、誠信、積極、專業(yè)和創(chuàng)新。

以下就是我們主人翁精神的一些事例：

在準(zhǔn)備業(yè)主收樓前的時期，我們物業(yè)客服部所有工作人員加班加點，不怕苦不怕累，團結(jié)一致去做好收樓前的準(zhǔn)備工作。特別是交接鑰匙，總監(jiān)和主管連夜核對每戶鑰匙，對工作的一絲不茍和吃苦耐勞的精神，是我們部門的精髓所在。

收 樓期間，我們部門的所有人員團結(jié)一致，細(xì)分工作的程序，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度去迎接業(yè)主前來收樓。特別是物業(yè)總監(jiān)和主管運用專業(yè)知識和敬業(yè)拼 搏的工作態(tài)度，來解決業(yè)主提出的疑難問題，讓業(yè)主得到滿意的回復(fù);同時也得到業(yè)主的支持和認(rèn)可。這就是我們物業(yè)服務(wù)行業(yè)所需要的專業(yè)。

業(yè)主在裝修期間所遇到的問題會第一時間打電話到客服中心前臺咨詢，前臺客服助理及業(yè)主之所急，以最快的速度回復(fù)業(yè)主的咨詢，直到業(yè)主滿意為止。這是我們前臺客服助理工作人員的主人翁精神--優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、積極、無微不至。

記得有一次，業(yè)主過來客服中心辦理裝修手續(xù)時，需要借用梯子使用2個小時。客服中心的工作人員馬上向工程部借梯子給業(yè)主。當(dāng)業(yè)主向我們微笑地說"謝謝"時，這是對我們工作的認(rèn)可，同時也突出我們主人翁的精神。

然 而，我們部門的物業(yè)助理同樣具有主人翁的精神。她們在業(yè)主還沒有發(fā)現(xiàn)樓宇某些地方需要整改時，已經(jīng)即時向工程部發(fā)出整改維修單，讓業(yè)主感受到專業(yè)化和對工 作的積極性。并且，業(yè)主在發(fā)現(xiàn)需要整改本單元相關(guān)位置時，物業(yè)助理及時發(fā)出整改維修單給工程部相關(guān)負(fù)責(zé)人員，并且做好跟蹤和記錄，及時把問題處理好，反饋 給業(yè)主，得到業(yè)主的一致好評。

總而言之，在公司加速發(fā)展的重要時期，我們應(yīng)牢固主人翁的精神，扎根崗位，勤奮學(xué)習(xí)，不懈努力，不斷深化公司核心思想，為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)而貢獻(xiàn)自己的一份力量!

物業(yè)實踐心得篇十四

物業(yè)管理作為一個重要的社會職能，負(fù)責(zé)著對房屋、設(shè)施、環(huán)境等進(jìn)行有效管理和維護，滿足居民生活的需求。在過去的實踐中，我深刻體會到了物業(yè)管理的重要性和復(fù)雜性。在這篇文章中，我將結(jié)合自身的實踐經(jīng)驗，分享我對物業(yè)實踐的心得和體會。

首先，我認(rèn)為一個優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊?wèi)?yīng)該具備專業(yè)知識和技能。在我實踐的過程中，我發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理涉及到多個方面的知識，如法律、建筑、設(shè)備維護等。只有具備了這些專業(yè)知識，才能夠更好地應(yīng)對各種問題和挑戰(zhàn)。因此，我不斷充實自己的知識儲備，通過閱讀相關(guān)書籍和參加培訓(xùn)班，提升自身的專業(yè)素養(yǎng)。同時，我也學(xué)會了與業(yè)主、供應(yīng)商等進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)，使整個物業(yè)管理團隊能夠更加高效地工作。

其次，我認(rèn)為物業(yè)管理工作需要注重細(xì)節(jié)和細(xì)致入微。在實際操作中，一些看似微小的問題往往會直接影響到居民的生活質(zhì)量。例如，小區(qū)的環(huán)境整潔度、設(shè)施的維修保養(yǎng)等方面，都需要我們注重細(xì)節(jié)，確保每一個細(xì)節(jié)都得到了妥善處理。我在實踐中經(jīng)常與保潔工人進(jìn)行交流，消除他們的困惑，并帶領(lǐng)他們一起提升工作效率。同時，我也不斷改進(jìn)管理流程和機制，確保物業(yè)管理工作能夠做到更加周全和全面。

再次，我意識到物業(yè)管理工作需要注重團隊合作。一個人的能力是有限的，而團隊的力量是無窮的。我曾參與一個小區(qū)的大規(guī)模維修工程，這項工程需要涉及到多個部門和供應(yīng)商的協(xié)調(diào)。在這個過程中，我經(jīng)歷了無數(shù)次協(xié)調(diào)和溝通，明白了一個團隊的重要性。只有通過大家的合作和協(xié)作，才能將工程最終順利完成。因此，我鼓勵團隊成員之間要加強溝通和信任，形成良好的合作氛圍，共同實現(xiàn)物業(yè)管理工作的目標(biāo)。

此外，我還認(rèn)識到物業(yè)管理的工作需要不斷改進(jìn)和創(chuàng)新。社會在不斷發(fā)展，居民的需求也在不斷變化。作為物業(yè)管理人員，要及時了解市場動態(tài)和居民的反饋，及時進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。例如，在我所屬的物業(yè)公司中，我們定期組織聽取居民的意見和建議，以便根據(jù)他們的需求來改進(jìn)我們的服務(wù)。同時，我們還積極引進(jìn)新技術(shù)和新設(shè)備，以提高我們的管理工作效率。這種持續(xù)的改進(jìn)和創(chuàng)新，使我們能夠適應(yīng)新的環(huán)境和挑戰(zhàn)。

總的來說，物業(yè)管理是一項復(fù)雜而重要的工作，需要物業(yè)人員具備專業(yè)知識和技能，注重細(xì)節(jié)和細(xì)致入微，注重團隊合作，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新。通過實踐和經(jīng)驗，我深刻理解了這些要點，并且不斷努力將它們應(yīng)用到實際工作中。我相信只有通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我們才能夠更好地為居民提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。

物業(yè)實踐心得篇十五

貴州大地聯(lián)創(chuàng)物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司于20xx年10月18日成立，具有獨立法人資格，注資500萬資金，擁有國家二級物業(yè)管理資質(zhì)。是從事物業(yè)管理服務(wù)的專業(yè)公司。以“至真至誠，盡善盡美”為服務(wù)宗旨，一“致力于每個細(xì)節(jié)”為服務(wù)理念。物業(yè)類型涵蓋高檔公寓、別墅、寫字樓、商業(yè)、住宅。貴州大地聯(lián)創(chuàng)物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司有著高效的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為此公司聘請了擁有豐富的理論和實踐經(jīng)驗的酒店服務(wù)人才，搭建了精干的專業(yè)隊伍，將五酒店的服務(wù)理念植根與物業(yè)服務(wù)中。公司中高層管理團隊平均年齡30歲，專業(yè)涉及物業(yè)管理、企業(yè)管理、計算機、自動化控制、給排水、電器等諸多領(lǐng)域，不僅具有豐富的專業(yè)知識和執(zhí)業(yè)資格，還擁有多年的實踐經(jīng)驗。一打造物業(yè)行業(yè)品牌為己任，致力于每個細(xì)節(jié)服務(wù)，從未松懈。嚴(yán)格貫徹和執(zhí)行以“每個細(xì)節(jié)無微不至”為客戶之承諾，以科學(xué)的管理手段和高品質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)于業(yè)主。為適應(yīng)專業(yè)物業(yè)服務(wù)的運行，公司設(shè)有行政人事部、品質(zhì)管控部、工程管理部、財務(wù)部、市場拓展部，下設(shè)物業(yè)客服服務(wù)中心和其他分支。公司擁有一支訓(xùn)練有素、經(jīng)驗豐富的專業(yè)技術(shù)管理隊伍，有規(guī)范健全的管理制度，有完善的經(jīng)營管理體系，有系統(tǒng)的《客服服務(wù)手冊》。在多年的經(jīng)營中，取得客戶和使用人的信賴。

二實踐情況報告

2.1實踐時間主要工作職責(zé)以及其他相關(guān)職責(zé)

一、辦理手續(xù)：1負(fù)責(zé)業(yè)主入伙，裝修手續(xù)辦理及其跟進(jìn)工作

2負(fù)責(zé)業(yè)主房屋設(shè)施、公共設(shè)施的檢查、保修及跟進(jìn)工作

3及時發(fā)現(xiàn)并跟進(jìn)業(yè)主的服務(wù)需求。嚴(yán)格執(zhí)行“一站式”服務(wù)態(tài)度，跟進(jìn)

工作認(rèn)真徹底。

二、費用收繳：1按規(guī)定時間向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單

2對延遲交費的業(yè)主及時提醒、催繳、按時將費用收繳情況上報服務(wù)中心經(jīng)理

三、業(yè)主接待工作：1受理業(yè)主來訪或電話投訴，詳細(xì)記錄業(yè)主的投訴內(nèi)容

3將自己無權(quán)處理的問題及時上報物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理并及時跟進(jìn)事件處理結(jié)果，將結(jié)果反饋給業(yè)主。

四、協(xié)助做好社區(qū)活動：1協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理編制在社區(qū)文化娛樂活動方案

2在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下做好社區(qū)文化的宣傳

3根據(jù)節(jié)日特點對轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行裝飾?；钴S小區(qū)節(jié)日氣氛

2一般通知及文稿的草擬、打印、校對工作，并確保及時張貼

3臨時性的接待工作

2.2企業(yè)評價以及工作中對學(xué)校知識技能運用程度

在學(xué)校實踐的消防方法給業(yè)主做了示范。在清潔方面我給公司分析補充了物業(yè)壞境污染類型，讓保潔人員對垃圾做好分類，以上為我實踐期間對醫(yī)學(xué)知識技能的基本運用成果。實踐與理論想結(jié)合，鞏固了所學(xué)的專業(yè)知識，提高了實踐工作中的辦事效率，我從中受益匪淺。

2.3辦公設(shè)備掌握程度

在實訓(xùn)工作中經(jīng)?；赜玫絯ord和offlce兩個辦公軟件，在軟件中設(shè)置基本收費項，分別為：

水費、電費、氣、熱、光纖、停車以及業(yè)主檔案等一目了然，需要修改或增加，只許打開

頁面修改后保存就行，打印設(shè)備也與電腦連接，如需打印打開相關(guān)頁面，點擊打印選擇紙張格式、張數(shù)既可。這些都為最基本的辦公，經(jīng)常使用，對接觸到的這些已經(jīng)比較熟練。

2.4舉例說明工作中使用學(xué)校所用只是技能

實踐是檢驗真理的標(biāo)準(zhǔn)，在工作中我不斷學(xué)習(xí)，參與了幾例案例。我將以案例分析的形式說明在案例中運用所學(xué)的知識技能解決糾紛。案例一：

春城四棟的業(yè)主家屋頂滲水，到服務(wù)中心保修，客服中心立馬通知工程部去檢查維修，檢查后說只要在滲漏部位燙瀝青就可以了，由于開發(fā)商的保修期已過，所以維修的錢有業(yè)主支付，但是業(yè)主以不經(jīng)常居住這棟房子，不是他本人人為的原因造成的理由，堅持要開發(fā)商和物業(yè)負(fù)責(zé)，事后開會，我們提出還是有工程部的人員再次去檢查一遍，既然開發(fā)商保修期已過，那就該確定屋頂漏水到時是不是人為，如果是人為的就游業(yè)主本人承擔(dān)，如果不是，則由整棟小區(qū)的業(yè)主溝通承擔(dān)，因為根據(jù)物業(yè)維修有關(guān)規(guī)定，住宅自用部位和自用設(shè)備的維修，更新費用有業(yè)主承擔(dān)住宅公共部分和共用設(shè)備的維修更新費用，屋頂屬于公共部分，所以物業(yè)該采取措施，按照服務(wù)合同對屋頂維修，屋頂?shù)木S修費用有整棟業(yè)主共同支付，當(dāng)然如果小區(qū)設(shè)立了住宅專項維修資金，就可以動用這筆資金。案例二：

業(yè)主裝修時，在陽臺上安裝防盜窗，影響整個外觀布局，違反了裝修規(guī)定，服務(wù)中心發(fā)出了停工修改通知書，業(yè)主不肯作罷，物業(yè)就只好停了他家的水，業(yè)主對此怨聲載道，說物業(yè)霸道，后面還是敵不過物業(yè)的態(tài)度堅硬，只好整改，不過對此，業(yè)主對物業(yè)有了成見，對我們愛理不理，為了能有好相處，消除她的誤解，物業(yè)只能不計較態(tài)度，在他家裝修的過程中，真誠主動的為他家提供幫助，以換取他的理解和支持，裝修完幫她打掃衛(wèi)生，入住時幫她搬家具，想到總有一天他們家會理解支持我們的工作的。

案例三：

三個月，水電周轉(zhuǎn)金，煤氣開戶費，有限電視開戶費，停車場地租憑費，其他費用

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卡。

第五：業(yè)主簽署相關(guān)文件并存檔，業(yè)主填寫《業(yè)主家庭情況登記表》簽署《業(yè)主臨時管理

規(guī)約》和《消防安全責(zé)任書》《裝修責(zé)任書》等相關(guān)文件并存檔。第六發(fā)放相關(guān)資料和鑰匙，包括《住戶手冊》《服務(wù)指南》《住宅使用說明書》《住宅質(zhì)量保證書》《業(yè)主管理規(guī)約》《消防安全責(zé)任書》《裝修責(zé)任書》第七：驗房收樓，開通水電。

2.5實踐總結(jié)

20xx年七月我第一次真切的走向?qū)嵺`崗位，

開始了六個月的實踐生涯從一開始什么也不懂

實踐后我對物業(yè)管理的認(rèn)識：物業(yè)管理是我國的一個新興行業(yè)，發(fā)展實踐不長，在摸索和

實踐中存在不少問題，尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域，各方矛盾和糾紛時有發(fā)生，如物業(yè)開發(fā)商職能不清、業(yè)主拒交物業(yè)費等等，在一定程度上阻礙物業(yè)管理發(fā)展，所以需要更多的物業(yè)人去完善，讓物業(yè)發(fā)展更進(jìn)一步。

本次實踐的目的在于通過理論和實踐的結(jié)合，個人與社會的溝通，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的專業(yè)水平，與業(yè)主相處的技巧，團隊合作精神，待人處事的能力，尤其是觀察、分析、和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫主自己以后能更加順利的融入社會。

一般來說，學(xué)校的生活壞境和社會的工作環(huán)境存在很大的差別，學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技巧，實踐主要適應(yīng)社會的生存需求，除了加強課堂理論知識外，還必須近距離接觸工作環(huán)境，通過社會實踐操作鞏固指導(dǎo)課堂專業(yè)理論，實踐在幫主應(yīng)屆畢業(yè)生從校園踏入社會奠定了基礎(chǔ)。

三、自我評價：已達(dá)到實訓(xùn)目的

通過六個月的實訓(xùn)，我對該專業(yè)有了進(jìn)一步了解，能夠靈活運用自己所學(xué)的專業(yè)知識，提高了實際操作能力，同時為畢業(yè)后的就業(yè)做好了鋪墊，達(dá)到了教學(xué)安排目的，我熟悉物業(yè)管理程序操作，對物業(yè)前期入住工作、接管驗收工作流程熟悉，對業(yè)主入伙及裝修辦理流程熟練，在日常服務(wù)管理中對業(yè)主的投訴有自己的處理方法，解決問題的能力勝于從前。

自我評價：期待的實訓(xùn)目的沒有達(dá)到，原因分析

現(xiàn)自己不足，卻還沒有掌控能力去理解和包容業(yè)主，所以覺得自己還是有欠缺的，我想或許是閱歷太少的緣故，我希望在今后的工作中，能逐漸提高自己的心理素質(zhì)和處事能力，能與業(yè)主或客戶相處融洽，得到業(yè)主的贊同，做一個合格的物業(yè)人。

四、結(jié)束語、致謝

回顧這短暫的六個月，不論是在思想上或是工作上都達(dá)到了一個飛躍，最讓我深刻的就是認(rèn)識到自己的不足，日后，我必定認(rèn)真克服自己的缺點，發(fā)揚成績，刻苦學(xué)習(xí)，勤奮工作，在這里我要感謝學(xué)院給予我我實踐的機會，令我受益匪淺，其次要感謝輔導(dǎo)員和指導(dǎo)老師以及各科老師，對我平日里的教導(dǎo)，才讓我在今后有屬于自己的一席之地，最后，要感謝實踐單位給了我一個發(fā)揮自己的平臺，讓我認(rèn)識自己，改變自己，找到今后的前進(jìn)方向與目標(biāo)，是你們創(chuàng)造了一個全新的我，我真誠的向各位致敬，并保證，在以后的發(fā)展中不負(fù)你們所托。

五、參考文獻(xiàn)

略

物業(yè)實踐心得篇十六

隨著城市化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，許多大城市的高樓大廈如雨后春筍般拔地而起。而為了管理這些大樓，物業(yè)公司成為了不可或缺的一部分。作為物業(yè)公司的一員，我有幸參與了入戶實踐工作，并從中獲得了一些心得體會。下面，我將就這次實踐經(jīng)歷進(jìn)行總結(jié)和分享。

第一段：認(rèn)真策劃入戶工作

在進(jìn)行入戶實踐之前，我們必須進(jìn)行充分的策劃。第一步是確定入戶的目標(biāo)，即我們要教育和宣傳的內(nèi)容。我們需要了解居民最關(guān)心的問題，并圍繞這些問題制定合理的方案。此外，我們還需要預(yù)先準(zhǔn)備好相關(guān)宣傳資料和禮品，以便在入戶時向居民展示。只有充分準(zhǔn)備，我們才能事半功倍地進(jìn)行入戶工作。

第二段：注重溝通和互動

入戶工作的關(guān)鍵在于與居民的溝通和互動。我們要做到耐心傾聽，了解居民的需求和問題，然后給予合理的建議和解決方案。同時，我們要注意用通俗易懂的語言解釋相關(guān)政策和規(guī)定，以便居民能夠更好地理解和遵守。在與居民的互動中，我們還應(yīng)該注重禮貌和尊重，確保每一個居民都能感受到我們的關(guān)懷和用心。

第三段：宣傳和教育的重要性

入戶實踐的目的之一就是宣傳和教育居民。我們要讓居民了解物業(yè)公司的服務(wù)和管理標(biāo)準(zhǔn)，以便他們能夠更好地配合我們的工作。我們還需要向居民宣傳相關(guān)的政策和法規(guī)，增強他們的法律意識和安全意識。通過入戶宣傳，我們可以幫助居民養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣，促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展，提高整個社區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。

第四段：問題和困難的應(yīng)對

在入戶實踐中，我們難免會遇到一些問題和困難。比如，有些居民可能對我們的到訪感到不滿，拒絕與我們交流。此時，我們必須保持冷靜和理智，尊重居民的意見，并耐心解釋我們的工作目的和意義。另外，一些居民可能會提出一些不合理的要求或抱怨，我們需要及時回應(yīng)，合理解決，以免情緒上升導(dǎo)致不良后果。面對問題和困難，我們要學(xué)會妥善處理，以保證入戶工作的順利進(jìn)行。

第五段：總結(jié)和展望

通過這次入戶實踐，我意識到物業(yè)公司作為服務(wù)提供者，需要時刻關(guān)注居民的需求，并努力滿足他們的期望。我們要學(xué)會用簡單清晰的語言和居民進(jìn)行有效溝通，讓他們認(rèn)同和支持我們的工作。與此同時，我們也需要加強自身的學(xué)習(xí)和提升，不斷更新知識和技能，以更好地為居民提供服務(wù)。未來，我們將進(jìn)一步改進(jìn)入戶工作的管理方式和方法，提升工作效率和效果，為社區(qū)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

通過這次入戶實踐，我收獲了很多，不僅提高了自己的溝通能力和解決問題的能力，也更好地理解了居民的需求和期望。我相信，在不斷的實踐和學(xué)習(xí)中，我們物業(yè)公司能夠為居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)社區(qū)的和諧發(fā)展。我將把這次實踐的心得體會分享給我的同事們，并一起努力，為社區(qū)的美好生活貢獻(xiàn)自己的力量。

物業(yè)實踐心得篇十七

心中感慨萬千，卻不知從何下筆說起，暑假實踐心得怎么寫。

也許，在寫其他作業(yè)或者論文時我百度過，抄襲過，但假期實踐心得我每次都堅持自己寫，而且用心地寫。盡管我知道自己沒有甚么才情文筆，語言更是不會華麗。但我只想寫寫自己的經(jīng)歷，寫出自己的感受。讀一本書我有了感想，看一部電視劇我有了觸動，抑或，某種經(jīng)歷給了我心靈的啟發(fā)。我只想用我的筆記錄下我心，以后想起的時候看看、品品也未嘗不是一樁美事兒。至于其他的，我也顧不得，更也無所謂了!

也許，這十幾天的生活很平常，算不得神魔“實踐”，但是這對我來說卻是值得珍藏的寶貴的經(jīng)歷。在這十幾天當(dāng)中我努力過，我也苦苦地掙扎過。在下雨的天氣里我騎著自己的破車出去找工作、填簡歷，花上兩元錢坐到機房里在網(wǎng)上查招聘電話，然后一個一個打過去，不是沒回音、人家不需要人了，就是太遠(yuǎn)不合適。盡管熬到最后我還是放棄了。

天堂的邊緣便是地域，生活在天堂里的我早晚一天會踏進(jìn)地獄。為了更容易地適應(yīng)地域的生活我需要在天堂里做好充分的準(zhǔn)備工作，我需要讓自己變得更堅強，更耐熱耐壓，我需要從現(xiàn)在起就形成一種意識：萬事都要趁早!

今年的經(jīng)歷給我最大的啟示：

1)把自己鍛煉好，“真金不怕火煉”。

2)既然無法改變生活，那就去學(xué)會適應(yīng)它。

3)機會有的是，但時機是不待人的。不但“出名要趁早”，做任何事情都要趕早。

4)只要人活著，生活總有希望，堅持下去總可以看到太陽!

物業(yè)實踐心得篇十八

物業(yè)入戶是指物業(yè)公司工作人員進(jìn)入小區(qū)居民家中進(jìn)行服務(wù)與調(diào)查的一種行為。這種行為旨在加強物業(yè)公司與居民之間的溝通與聯(lián)系，解決居民對小區(qū)環(huán)境和服務(wù)的意見和建議。在這個過程中，我有幸親身參與了物業(yè)入戶實踐，并從中收獲了一些心得體會。

首先，物業(yè)入戶有助于建立和諧的社區(qū)關(guān)系。在入戶的過程中，我與小區(qū)居民進(jìn)行了面對面的交流，并親自了解到他們對小區(qū)環(huán)境和物業(yè)服務(wù)的看法。通過與居民的溝通，我發(fā)現(xiàn)他們對小區(qū)管理和服務(wù)的期望是一樣的，即希望物業(yè)公司能夠提供高品質(zhì)的服務(wù)和舒適的居住環(huán)境。因此，我們可以根據(jù)他們的需求和意見，提供更好的服務(wù)，從而建立起良好的社區(qū)關(guān)系。

其次，物業(yè)入戶是宣傳物業(yè)服務(wù)的有效手段。通過入戶的方式，我們向居民介紹了物業(yè)公司的各項服務(wù)和政策，并解答了他們的疑問和意見。同時，我們也向居民宣傳了小區(qū)內(nèi)的一些活動和改善計劃。通過這些宣傳工作，居民對物業(yè)公司的了解程度提高了，對我們的服務(wù)也更加認(rèn)可和滿意。物業(yè)入戶可以使居民更好地了解物業(yè)公司的服務(wù)，從而提高物業(yè)公司的知名度和聲譽。

再次，物業(yè)入戶可以及時發(fā)現(xiàn)和解決居民的問題。通過實地入戶，我發(fā)現(xiàn)有些居民對小區(qū)門禁系統(tǒng)的使用不夠熟練，有些家庭的樓道燈壞了很久都沒有維修，并且有的居民還對小區(qū)環(huán)境和噪音問題提出了意見。我們及時與相關(guān)部門溝通，解決了這些問題，并向居民報備了解決的具體方案。通過實際調(diào)查和解決問題，物業(yè)公司可以更好地了解和滿足居民的需求，提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)和效率。

最后，物業(yè)入戶可以促進(jìn)居民參與社區(qū)管理和建設(shè)。在入戶的過程中，我發(fā)現(xiàn)部分居民對小區(qū)事務(wù)了解不夠，對小區(qū)管理的參與度較低。因此，我們向居民介紹了物業(yè)委員會的選舉和活動，鼓勵他們積極參與社區(qū)建設(shè)并提出自己的建議。通過與居民的互動，我們增強了居民的參與意識和責(zé)任感，形成了一個團結(jié)互助、共同發(fā)展的社區(qū)氛圍。

總結(jié)起來，物業(yè)入戶實踐為我提供了一次與居民近距離接觸和溝通的機會。通過此次實踐，我深刻體會到加強與居民的交流和了解是推進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。通過入戶實踐，我們可以建立起和諧的社區(qū)關(guān)系，提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)和熱情，解決居民的問題和需求，并促進(jìn)居民參與社區(qū)管理和建設(shè)。物業(yè)入戶實踐讓我更加深刻地認(rèn)識到，只有通過真實的溝通和接觸，才能真正滿足居民的需求，推動社區(qū)的共同進(jìn)步和發(fā)展。為此，物業(yè)公司應(yīng)繼續(xù)加強物業(yè)入戶工作，積極改進(jìn)服務(wù)模式，不斷提高服務(wù)水平，為居民營造一個舒適、和諧的居住環(huán)境。

物業(yè)實踐心得篇十九

物業(yè)管理工作是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細(xì)心的工作。你知道物業(yè)管理實踐心得是什么嗎?接下來就是本站小編為大家整理的關(guān)于物業(yè)管理實踐心得，供大家閱讀!

"主人翁精神"是中國社會的主流精神，受主人翁精神的激勵，中國曾英雄輩出，王進(jìn)喜、雷鋒、焦裕祿、孟泰、時傳 祥、張秉貴……他們無私奉獻(xiàn)，不計得失，任勞任怨，為新中國的建設(shè)做出了杰出的貢獻(xiàn)。他們的精神帶動了整個中國社會的發(fā)展，新中國就是在這種精神的激勵下 訊速發(fā)展。他們的精神凝聚了時代的音符，鼓舞了一代又一代中國人。

現(xiàn)在的企業(yè)要茁壯發(fā)展，同樣需要"主人翁精神"，員工具有這樣的精神將 會帶給企業(yè)無限的后盾力量。我們物業(yè)公司根據(jù)小區(qū)管理及發(fā)展的實際需要，以保障業(yè)戶的利益為出發(fā)點而制定，憑借專業(yè)化、高標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓業(yè)主能充分 使用所購置之物業(yè)，從而使物業(yè)達(dá)到保值、增值的目的。

我們講主人翁精神，主要函蓋敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、無私奉獻(xiàn)等文化要素，強調(diào)顧全大局，以集體利益為重。

而我們物業(yè)客服部同樣具有主人翁精神--敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、誠信、積極、專業(yè)和創(chuàng)新。

以下就是我們主人翁精神的一些事例：

在準(zhǔn)備業(yè)主收樓前的時期，我們物業(yè)客服部所有工作人員加班加點，不怕苦不怕累，團結(jié)一致去做好收樓前的準(zhǔn)備工作。特別是交接鑰匙，總監(jiān)和主管連夜核對每戶鑰匙，對工作的一絲不茍和吃苦耐勞的精神，是我們部門的精髓所在。

收 樓期間，我們部門的所有人員團結(jié)一致，細(xì)分工作的程序，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度去迎接業(yè)主前來收樓。特別是物業(yè)總監(jiān)和主管運用專業(yè)知識和敬業(yè)拼 搏的工作態(tài)度，來解決業(yè)主提出的疑難問題，讓業(yè)主得到滿意的回復(fù);同時也得到業(yè)主的支持和認(rèn)可。這就是我們物業(yè)服務(wù)行業(yè)所需要的專業(yè)。

業(yè)主在裝修期間所遇到的問題會第一時間打電話到客服中心前臺咨詢，前臺客服助理及業(yè)主之所急，以最快的速度回復(fù)業(yè)主的咨詢，直到業(yè)主滿意為止。這是我們前臺客服助理工作人員的主人翁精神--優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、積極、無微不至。

記得有一次，業(yè)主過來客服中心辦理裝修手續(xù)時，需要借用梯子使用2個小時?？头行牡墓ぷ魅藛T馬上向工程部借梯子給業(yè)主。當(dāng)業(yè)主向我們微笑地說"謝謝"時，這是對我們工作的認(rèn)可，同時也突出我們主人翁的精神。

然 而，我們部門的物業(yè)助理同樣具有主人翁的精神。她們在業(yè)主還沒有發(fā)現(xiàn)樓宇某些地方需要整改時，已經(jīng)即時向工程部發(fā)出整改維修單，讓業(yè)主感受到專業(yè)化和對工 作的積極性。并且，業(yè)主在發(fā)現(xiàn)需要整改本單元相關(guān)位置時，物業(yè)助理及時發(fā)出整改維修單給工程部相關(guān)負(fù)責(zé)人員，并且做好跟蹤和記錄，及時把問題處理好，反饋 給業(yè)主，得到業(yè)主的一致好評。

總而言之，在公司加速發(fā)展的重要時期，我們應(yīng)牢固主人翁的精神，扎根崗位，勤奮學(xué)習(xí)，不懈努力，不斷深化公司核心思想，為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)而貢獻(xiàn)自己的一份力量!

通過十多年的物業(yè)管理服務(wù)實踐，我逐步認(rèn)識到一個物業(yè)項目管理的好壞，關(guān)鍵要看企業(yè)、服務(wù)人員的工作指導(dǎo)思想和方式方法。我認(rèn)為：做事不僅要認(rèn)真，而且還要用心，只要認(rèn)真加用心的工作就會找到切入點，就會找到解決問題的辦法。上門溝通，是個笨辦法但也是一個有效的辦法20xx年8月我入職的物業(yè)管理有限公司，在所管理物業(yè)小區(qū)中白云畔山花園小區(qū)就是一個明顯的典型案例，白云畔山花園就因極個別心術(shù)不正的業(yè)主混入小區(qū)業(yè)委會，借業(yè)委會維權(quán)之名在小區(qū)中生事，無理的利用業(yè)委會身份嚴(yán)重擾亂了物業(yè)管理工作，當(dāng)時小區(qū)大字報、橫幅滿天飛，經(jīng)常上報紙、電視，加上部分媒體為了炒作新聞，制造新聞熱點，沒有公正、公平、客觀、真實的進(jìn)行正面的報道宣傳，為了達(dá)到轟動效應(yīng)，甚至個別新聞媒體做出了移花接木、斷章取義、制造假新聞，從而造成小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理工作意見較大，使得前期多位物業(yè)管理經(jīng)理在小區(qū)內(nèi)無法開展工作，對物業(yè)服務(wù)公司的影響也較大。

我任職后首先對小區(qū)的基本情況進(jìn)行了解后冷靜分析，并加以解決：第一步加強公司員工內(nèi)部管理、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，特別是中層以上管理人員服務(wù)意識及業(yè)務(wù)實操培訓(xùn)，提高了物業(yè)服務(wù)水平。第二步親自帶領(lǐng)員工在小區(qū)綠化區(qū)內(nèi)除雜草、雜物、對小區(qū)樓梯及一些隱蔽位置進(jìn)行全面的沖洗、清理和整治。第三步同時組織公司全體秩序維護員進(jìn)行文明禮貌、規(guī)范用語模擬實操培訓(xùn)，加強文明禮貌多問一聲好、多幫一把手、多敬一個禮的“三個一”培訓(xùn)。培訓(xùn)過程中分兩人一組，一人扮業(yè)主一人扮在崗人員進(jìn)行互問互答，之后交換角色進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，從而帶動了整個秩序維護員隊伍文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù)的作風(fēng)，掀起了文明服務(wù)質(zhì)量月活動的高潮，讓業(yè)主看到了物業(yè)管理服務(wù)水平的全面提高，給小區(qū)業(yè)主看到了希望，增加了信心。為了能夠更加徹底的了解業(yè)主對小區(qū)管理工作的意見和看法，隨后組織了一次由我親自抽調(diào)24人組成的“融冰活動”的探訪小組，主要議題是“上門聽取業(yè)主意見，虛心接受業(yè)主批評，積極采納業(yè)主提出的合理化建議”。為了確保此次活動的成功，在活動開始前半個月，我親自編寫培訓(xùn)材料及整理小區(qū)的相關(guān)資料，組織探訪小組人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括如何進(jìn)行正確的語言表達(dá)，對小區(qū)業(yè)主提出的如：小區(qū)室內(nèi)車位產(chǎn)權(quán)歸屬問題、藍(lán)印戶口問題、油煙排放問題、可視對講門鈴問題、外墻滲漏問題、小孩上學(xué)等反響比較強烈的焦點問題進(jìn)行總結(jié)歸納，進(jìn)行統(tǒng)一口徑解答，整理成材料，并進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，對員工培訓(xùn)后要求員工分兩人一組進(jìn)行模擬實操演練，并分別以物業(yè)管理人員和業(yè)主身份進(jìn)行互問互答，最后由我親自審查指正，達(dá)到探訪小組所有人員大都符合要求，并給探訪小組每人發(fā)放了準(zhǔn)備好的培訓(xùn)資料，24人共分12組，由我親自督陣，兩人一組，一人主要負(fù)責(zé)解答業(yè)主提出的問題，一人負(fù)責(zé)記錄，通過一個多星期利用晚上的時間對小區(qū)的所有住戶全部進(jìn)行了探訪，探訪結(jié)束后組織員工進(jìn)行總結(jié)，特別是對業(yè)主提出的問題進(jìn)行了歸納統(tǒng)計，并根據(jù)問題的輕重緩急進(jìn)行逐步處理，針對問題較多的小區(qū)滲漏問題馬上與開發(fā)商協(xié)調(diào)進(jìn)行了全面的維修，可視對講門鈴問題更換了維保公司，請了專業(yè)的維保人員進(jìn)行了徹底解決，并對提出的其它所有問題都逐步的予以解決，最終保證所有業(yè)主反映的問題事事有回復(fù)，件件有落實。

特別是原業(yè)委會借公共面積分?jǐn)?p>作文

此次“融冰活動”既教育了員工，提高了員工的綜合素質(zhì)，而且又達(dá)到了為業(yè)主解決實際問題的作用，取得了非常好的效果，通過此次“融冰活動”后的民意測評，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)公司的滿意率從原來的28%上升到89.8%以上。有理有節(jié)，不但進(jìn)退自如而且不失尊嚴(yán)20xx年4月初我接到擎山苑管理處上報說小區(qū)某棟1506房業(yè)主投訴因維修外墻搭建排柵而導(dǎo)致家中被盜，損失一臺手提電腦折算金額近萬元，已報警拿到了報警回執(zhí)并要求我公司給予賠償，當(dāng)時我馬上安排下屬秩序維護員部吳振會經(jīng)理及管理處余松主任到現(xiàn)場查看并做處理，但經(jīng)過一個多星期的協(xié)調(diào)，此問題不但沒有處理好，反而該業(yè)主要求賠償?shù)膽B(tài)度越來越強硬并稱其丟失的物品很多。我又專門安排一名公司高層配合以上二人開展工作，又經(jīng)過十幾天商談，此事不但沒有好轉(zhuǎn)的跡象且此業(yè)主要求賠償越來越高，并一再聲稱他本人是律師，如果不給賠償將通過相關(guān)媒體曝光并通過法律途徑追回?fù)p失。我看下屬沒有辦法處理好只有親自出馬處理，經(jīng)過我查看現(xiàn)場及走訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其家中門和窗均未有任何損壞，當(dāng)時發(fā)現(xiàn)其家中后天臺有腳印，之后我馬上召集原當(dāng)值秩序維護員，并找到對面住戶施工的民工了解情況，對面民工說當(dāng)天15：00左右他看到對門業(yè)主當(dāng)天是自己出門時不小心將門反鎖沒辦法進(jìn)入房間，而從對面鄰居家的天臺通過排柵爬到自家的天臺，打開自家的天臺后門進(jìn)入家中，我馬上將這些重要證據(jù)現(xiàn)場收集，并要求秩序維護員和民工寫經(jīng)過做證明并按手印提供身份證復(fù)印件。

經(jīng)查，該業(yè)主長期欠繳物業(yè)費，欠費金額超過了4千多元，找到以上重要證據(jù)后我馬上安排擎山苑管理處余主任與業(yè)主商談，并讓他把報警回執(zhí)復(fù)印件拿來和損失物品詳細(xì)清單寫好，讓其在清單上簽名按手印將身份證號碼寫上并附上身份證復(fù)印件，經(jīng)過同報警回執(zhí)比對，原報警回執(zhí)上只寫了丟失筆記本電腦一部，價值近萬元，并沒有說丟失其它物品，而此清單上卻寫了子虛烏有的金項鏈、金戒指、現(xiàn)金價值計6萬余元，初步認(rèn)定是訛詐，并安排余主任將證據(jù)原件復(fù)印后拿到業(yè)主跟前，將其報假案的后果與其說明，該住戶進(jìn)行百般狡辯，我們當(dāng)時準(zhǔn)備報警處理且要通知相關(guān)媒體過來采訪并進(jìn)行報道，其臉色突變，看我們要將此事認(rèn)真擴大的情況下，不得不承認(rèn)自己報假案，想趁此事來敲詐物業(yè)服務(wù)公司，用敲詐的錢來抵扣所欠的物業(yè)費，并一再向我們認(rèn)錯，后來看其態(tài)度比較誠懇，補交了原所有欠費而且做了書面保證，認(rèn)錯態(tài)度較好，沒有再繼續(xù)追究。

通過這件事，公司員工更加明白，只有認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律、法規(guī)，才能夠維護物業(yè)小區(qū)廣大業(yè)主的利益和尊嚴(yán)。得到業(yè)主的認(rèn)可、支持，才能夠更好的維護物業(yè)服務(wù)公司正當(dāng)?shù)暮戏?quán)益，使小區(qū)更加和諧、穩(wěn)定，特別是對物業(yè)管理工作的開展更為有利，同時更有利于物業(yè)管理工作步入良性循環(huán)。

從20xx年進(jìn)入公司到現(xiàn)在已有兩年的時間，對于z及物業(yè)管理行業(yè)，我都算是一個新兵。這兩年的工作經(jīng)歷體會到，物業(yè)管理工作沒有大事。當(dāng)然，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動地的大事。但實際上，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事，對我們物業(yè)的管理來說就是大事。換句話來說："物業(yè)管理無小事".

為什么這么說呢?憑心而論，物業(yè)管理有別于生產(chǎn)性企業(yè)。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過程中主要控制：產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品銷售，還有，比如說在某一產(chǎn)品上進(jìn)行早期開發(fā)，早一天生產(chǎn)，這樣的話在同行內(nèi)就會領(lǐng)先。而對于物業(yè)管理來說，我們的產(chǎn)品是無形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。

服務(wù)作為一種無形產(chǎn)品，它也需要有質(zhì)量，它的目標(biāo)又是什么?我先說說服務(wù)的目標(biāo)：它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務(wù)質(zhì)量了：主動、親切、誠信、專業(yè)、素養(yǎng)，也就是我們客戶服務(wù)的五條原則。

主動：面對客戶我們要面帶微笑問好，每天第一次與同事見面，我們要第一時間問好。并且在客戶需要幫助時，在客戶還沒有提出之前，我們就要主動上前給予幫助。比如：我們在大門崗值班時，見到客戶提著較重的物品，我們應(yīng)上前問好，詢問需不需要幫忙，在得到客戶允許的情況下，主動把物品接過來，提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過來協(xié)助，幫助客戶解決實際困難。

親切：親切友好，在我們工作中，時刻都要面對客戶，而我們?nèi)绾卧谟押玫姆諊餅榭蛻艄ぷ?。見面微笑，主動幫助，客戶都能感受到我們的關(guān)心，讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時，就有這么一個客戶：有一次，一位阿姨買東西回來，我?guī)退釚|西到家門口，同她聊天時，了解情況關(guān)心她的生活，每一次她需要幫助時，都主動幫忙。經(jīng)過這些幫助后，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時，都來問我。這樣的關(guān)系建立對我們的客戶關(guān)系融洽起了很大的作用。

誠信：在我的原則中，有一條就是守信。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴(yán)禁輕視顧客需求與對顧客言而無信。對于客戶的要求，我們要認(rèn)真對待，不能冷漠相對，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時做不到，在對于一些能做到的事情，我要答應(yīng)什么時候做到的，就要準(zhǔn)時做好。對于做不到的事情，我們不能夸大其詞，胡亂承諾，但到后來我們又做不好。這樣的話，客戶就不會信任我們了，我們也失去了客戶。所以，我們答應(yīng)客戶的事情一定要做到。

專業(yè)：我們產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)也是要專業(yè)化、規(guī)范化。就如安全管理來說：每一個通過大門口的人員，我們都查驗證件。對于園區(qū)新的員工來說，第一次通過大門時，我們不知道他是哪個廠的，進(jìn)入園區(qū)存不存在安全隱患。但是第三次通過大門時，我們就要知道他是哪個廠的。我們要盡快熟悉他的基本情況，這就是我們在崗位上的專業(yè)化。有這么一件小事：一名業(yè)務(wù)員因一次叫錯了一位客戶的姓名，而失去了客戶的信任。也因這一件事，后來他建立了客戶小檔案，而贏得了很多客戶。所以我們的專業(yè)的服務(wù)要體現(xiàn)在日常生活中的小事中。

素養(yǎng)：素養(yǎng)就是我們在日常生活中良好習(xí)慣的養(yǎng)成?，F(xiàn)在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時，員工靠右行;上樓時，客戶先行，體現(xiàn)了客戶至上的理念。在我們大門崗，我們對于廠家里的員工，我們也是一樣，"您好!請您出示廠牌，配合我們的工作。"從服務(wù)的角度去對待每一個人。

在我們物業(yè)管理中，我們的安全管理員，有的還存在服務(wù)等同于管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質(zhì)，希望有這些想法的同事更正過來。我們每一位員工在服務(wù)中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功。

物業(yè)實踐心得篇二十

在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。

在工作中有的同志受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了業(yè)主，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考，如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家燃?xì)獠煌?，我窩不窩火?如果是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場，我煩不煩?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則，認(rèn)真對待，耐心解答，往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠，更能感化業(yè)主。

有一件小事，讓我感觸頗深，讓我體會到了真誠的重要性。那還是去年一個大冬天晚上10點半左右我已躺進(jìn)暖和的被窩里，突然有一位業(yè)主打來電話，著急地說：“哎，我家停電了，幫我買個電”，我告之對方電卡上還有10度備用電可以用，等明天我們上班再辦理時，沒想對方不耐煩地說頭天早上就送到電表上了，你們是服務(wù)企業(yè)，我們交了物業(yè)費你們就該為我們服務(wù)。當(dāng)時我心想，我又沒招惹他，跟我急什么呀!再說這都幾點了，再是服務(wù)單位也有休息時間吧。雖說我極不情愿，但還是告之對方稍等一會兒。

5分鐘后我來到辦公室樓下見到那位業(yè)主，邊走邊跟他講：“停電是由于您家電表沒電了，可您又沒提前買儲備用電”，聽得出，他的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了，“我這些天很忙沒空買電”，我接著說：“我們周六、周日都有值班的，您忙也可以將電卡及足夠的電費錢放到門房讓安防員代勞的”，“謝謝你啊，大冷的天把你叫來，剛才是我著急，說話有些不好聽，你別介意!”“沒關(guān)系，下次您充完電后，最好提前買電來備用，或時?？匆幌码姳?，20度以下，它會亮紅字?！蔽姨嵝训馈！昂玫?，好的，謝謝!”

雖然這件事只是工作中的一個小插曲，但我用自己的真誠贏得了業(yè)主的諒解與認(rèn)可，這使我懂得，真誠為業(yè)主服務(wù)是換取業(yè)主信任的源泉，有時候真誠的關(guān)懷往往比口若懸河更加有效。遇到問題，只要有個積極解決的態(tài)度，就獲得了大多業(yè)主的認(rèn)可，概括來說，就是“迅速接觸，查明真相，講清道理，給出答案”。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實為業(yè)主著想，真誠會如潺潺細(xì)流，滋潤人的心田;只要我們給予業(yè)主真誠的幫助，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多業(yè)主。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主，對業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因為我們要對公司負(fù)責(zé)、對業(yè)主負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對業(yè)主的關(guān)懷。

物業(yè)實踐心得篇二十一

物業(yè)實踐是指一種管理和維護房地產(chǎn)的職業(yè)，它涵蓋了多個方面，包括物業(yè)維修、安全管理、人員管理和配套設(shè)施的管理等。物業(yè)實踐對于保障居民的居住環(huán)境，提升物業(yè)價值，促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展具有重要意義。在這個過程中，我有幸參與了一些物業(yè)實踐工作，積累了許多經(jīng)驗和感悟，下面將分享一些心得體會。

第二段：注重細(xì)節(jié)，提升服務(wù)品質(zhì)

物業(yè)的工作內(nèi)容繁雜且瑣碎，但卻是非常關(guān)鍵的。作為物業(yè)服務(wù)人員，我們應(yīng)當(dāng)注重細(xì)節(jié)，并提供高質(zhì)量的服務(wù)，以增強業(yè)主的滿意度。無論是小區(qū)綠化的維護、垃圾收集的管理，還是電梯維修的安排，我們都要做到心無旁騖，用心處理每一個細(xì)節(jié)。只有這樣，業(yè)主才會真正感受到我們的用心和努力，并對我們的服務(wù)產(chǎn)生信任。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)只有通過不斷總結(jié)，不斷改進(jìn)，才能讓服務(wù)更加完善。

第三段：注重溝通，促進(jìn)和諧鄰里關(guān)系

物業(yè)實踐中，處理各種不同意見和糾紛是不可避免的，因此良好的溝通能力和解決問題的能力顯得格外重要。當(dāng)業(yè)主有任何問題或投訴時，我們應(yīng)積極傾聽，細(xì)心分析，以最快的速度和最好的解決方案給予回應(yīng)。在處理糾紛時，我們應(yīng)根據(jù)實際情況采取調(diào)解、協(xié)商或妥善處理的方法，以促進(jìn)和諧的鄰里關(guān)系。除了與業(yè)主的溝通外，物業(yè)服務(wù)人員之間的相互溝通也至關(guān)重要。只有建立良好的內(nèi)部溝通機制，才能更好地協(xié)同工作，提供高效的服務(wù)。

第四段：注重專業(yè)知識，持續(xù)學(xué)習(xí)提升

物業(yè)管理是一個綜合性的工作，需掌握多方面的知識。為了提高職業(yè)素質(zhì)，物業(yè)服務(wù)人員需要不斷學(xué)習(xí)和研討。政策法規(guī)、安全知識、物業(yè)管理技能等都是我們需要不斷學(xué)習(xí)的內(nèi)容。通過參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會，我們可以不斷拓寬自己的專業(yè)知識和技能，從而更好地完成工作。在實踐中，我深刻體會到學(xué)習(xí)的重要性。只有不斷提升自己的知識水平，才能更好地適應(yīng)和應(yīng)對各種復(fù)雜的情況。

第五段：注重團隊合作，取得共贏

物業(yè)實踐的工作需要多方面的合作才能完成。具體而言，我們需要與業(yè)主和居民建立良好的溝通和合作關(guān)系，也需要與相關(guān)部門、服務(wù)商和供應(yīng)商等進(jìn)行有效的合作。團隊合作是物業(yè)實踐工作的基礎(chǔ)。只有凝聚大家的智慧和力量，才能取得共贏。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)團隊合作可以最大限度地發(fā)揮個人的職業(yè)能力和經(jīng)驗，同時也可以互補優(yōu)勢，提升整體效能。

總結(jié)：

物業(yè)實踐是一項綜合性的工作，需要注重細(xì)節(jié)、良好的溝通能力、持續(xù)學(xué)習(xí)和團隊合作等方面的素質(zhì)。通過積極投入和不斷總結(jié)，我認(rèn)識到物業(yè)工作的重要性和意義。只有不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)，關(guān)注細(xì)節(jié)，注重溝通，并與團隊成員合作，才能更好地完成物業(yè)工作，為業(yè)主提供更好的服務(wù)，促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展。

物業(yè)實踐心得篇二十二

通過十多年的物業(yè)管理服務(wù)實踐，我逐步認(rèn)識到一個物業(yè)項目管理的好壞，關(guān)鍵要看企業(yè)、服務(wù)人員的工作指導(dǎo)思想和方式方法。我認(rèn)為：做事不僅要認(rèn)真，而且還要用心，只要認(rèn)真加用心的工作就會找到切入點，就會找到解決問題的辦法。上門溝通，是個笨辦法但也是一個有效的辦法20xx年8月我入職的物業(yè)管理有限公司，在所管理物業(yè)小區(qū)中白云畔山花園小區(qū)就是一個明顯的典型案例，白云畔山花園就因極個別心術(shù)不正的業(yè)主混入小區(qū)業(yè)委會，借業(yè)委會維權(quán)之名在小區(qū)中生事，無理的利用業(yè)委會身份嚴(yán)重擾亂了物業(yè)管理工作，當(dāng)時小區(qū)大字報、橫幅滿天飛，經(jīng)常上報紙、電視，加上部分媒體為了炒作新聞，制造新聞熱點，沒有公正、公平、客觀、真實的進(jìn)行正面的報道宣傳，為了達(dá)到轟動效應(yīng)，甚至個別新聞媒體做出了移花接木、斷章取義、制造假新聞，從而造成小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理工作意見較大，使得前期多位物業(yè)管理經(jīng)理在小區(qū)內(nèi)無法開展工作，對物業(yè)服務(wù)公司的影響也較大。

我任職后首先對小區(qū)的基本情況進(jìn)行了解后冷靜分析，并加以解決：第一步加強公司員工內(nèi)部管理、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，特別是中層以上管理人員服務(wù)意識及業(yè)務(wù)實操培訓(xùn)，提高了物業(yè)服務(wù)水平。第二步親自帶領(lǐng)員工在小區(qū)綠化區(qū)內(nèi)除雜草、雜物、對小區(qū)樓梯及一些隱蔽位置進(jìn)行全面的沖洗、清理和整治。第三步同時組織公司全體秩序維護員進(jìn)行文明禮貌、規(guī)范用語模擬實操培訓(xùn)，加強文明禮貌多問一聲好、多幫一把手、多敬一個禮的“三個一”培訓(xùn)。培訓(xùn)過程中分兩人一組，一人扮業(yè)主一人扮在崗人員進(jìn)行互問互答，之后交換角色進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，從而帶動了整個秩序維護員隊伍文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù)的作風(fēng)，掀起了文明服務(wù)質(zhì)量月活動的高潮，讓業(yè)主看到了物業(yè)管理服務(wù)水平的全面提高，給小區(qū)業(yè)主看到了希望，增加了信心。為了能夠更加徹底的了解業(yè)主對小區(qū)管理工作的意見和看法，隨后組織了一次由我親自抽調(diào)24人組成的“融冰活動”的探訪小組，主要議題是“上門聽取業(yè)主意見，虛心接受業(yè)主批評，積極采納業(yè)主提出的合理化建議”。為了確保此次活動的成功，在活動開始前半個月，我親自編寫培訓(xùn)材料及整理小區(qū)的相關(guān)資料，組織探訪小組人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括如何進(jìn)行正確的語言表達(dá)，對小區(qū)業(yè)主提出的如：小區(qū)室內(nèi)車位產(chǎn)權(quán)歸屬問題、藍(lán)印戶口問題、油煙排放問題、可視對講門鈴問題、外墻滲漏問題、小孩上學(xué)等反響比較強烈的焦點問題進(jìn)行總結(jié)歸納，進(jìn)行統(tǒng)一口徑解答，整理成材料，并進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，對員工培訓(xùn)后要求員工分兩人一組進(jìn)行模擬實操演練，并分別以物業(yè)管理人員和業(yè)主身份進(jìn)行互問互答，最后由我親自審查指正，達(dá)到探訪小組所有人員大都符合要求，并給探訪小組每人發(fā)放了準(zhǔn)備好的培訓(xùn)資料，24人共分12組，由我親自督陣，兩人一組，一人主要負(fù)責(zé)解答業(yè)主提出的問題，一人負(fù)責(zé)記錄，通過一個多星期利用晚上的時間對小區(qū)的所有住戶全部進(jìn)行了探訪，探訪結(jié)束后組織員工進(jìn)行總結(jié)，特別是對業(yè)主提出的問題進(jìn)行了歸納統(tǒng)計，并根據(jù)問題的輕重緩急進(jìn)行逐步處理，針對問題較多的小區(qū)滲漏問題馬上與開發(fā)商協(xié)調(diào)進(jìn)行了全面的維修，可視對講門鈴問題更換了維保公司，請了專業(yè)的維保人員進(jìn)行了徹底解決，并對提出的其它所有問題都逐步的予以解決，最終保證所有業(yè)主反映的問題事事有回復(fù)，件件有落實。

特別是原業(yè)委會借公共面積分?jǐn)傋魑恼?，假借維權(quán)制造動亂，從而影響小區(qū)的和諧穩(wěn)定，我特意安排畔山管理處通知十幾位意見比較大的業(yè)主，特別是原業(yè)委會林某，通過對話和上門探訪，并親自帶他們到現(xiàn)場測量(5棟)首層大堂面積114.5m2(大堂并擺放了5張條椅，為業(yè)主提供休息場所)，每一層樓梯通道面積為29.7m2，電梯梯井面積為2.93m2，每層樓的住戶是4戶，二層以上為5戶，總計是十層，加權(quán)平均分?jǐn)倶翘萃ǖ烂娣e為29.7m2+電梯梯井面積2.93m2÷5戶為7m2/戶，首層大堂面積114.5m2除以整棟樓住戶49戶為3m2/戶，每戶平均分?jǐn)偯娣e為10m2，因每位業(yè)主住房面積大小不同，分?jǐn)偠嗌僖簿筒煌钤趫龅臉I(yè)主深入了解。

此次“融冰活動”既教育了員工，提高了員工的綜合素質(zhì)，而且又達(dá)到了為業(yè)主解決實際問題的作用，取得了非常好的效果，通過此次“融冰活動”后的民意測評，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)公司的滿意率從原來的28%上升到89.8%以上。有理有節(jié)，不但進(jìn)退自如而且不失尊嚴(yán)20xx年4月初我接到擎山苑管理處上報說小區(qū)某棟1506房業(yè)主投訴因維修外墻搭建排柵而導(dǎo)致家中被盜，損失一臺手提電腦折算金額近萬元，已報警拿到了報警回執(zhí)并要求我公司給予賠償，當(dāng)時我馬上安排下屬秩序維護員部吳振會經(jīng)理及管理處余松主任到現(xiàn)場查看并做處理，但經(jīng)過一個多星期的協(xié)調(diào)，此問題不但沒有處理好，反而該業(yè)主要求賠償?shù)膽B(tài)度越來越強硬并稱其丟失的物品很多。我又專門安排一名公司高層配合以上二人開展工作，又經(jīng)過十幾天商談，此事不但沒有好轉(zhuǎn)的跡象且此業(yè)主要求賠償越來越高，并一再聲稱他本人是律師，如果不給賠償將通過相關(guān)媒體曝光并通過法律途徑追回?fù)p失。我看下屬沒有辦法處理好只有親自出馬處理，經(jīng)過我查看現(xiàn)場及走訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其家中門和窗均未有任何損壞，當(dāng)時發(fā)現(xiàn)其家中后天臺有腳印，之后我馬上召集原當(dāng)值秩序維護員，并找到對面住戶施工的民工了解情況，對面民工說當(dāng)天15：00左右他看到對門業(yè)主當(dāng)天是自己出門時不小心將門反鎖沒辦法進(jìn)入房間，而從對面鄰居家的天臺通過排柵爬到自家的天臺，打開自家的天臺后門進(jìn)入家中，我馬上將這些重要證據(jù)現(xiàn)場收集，并要求秩序維護員和民工寫經(jīng)過做證明并按手印提供身份證復(fù)印件。

經(jīng)查，該業(yè)主長期欠繳物業(yè)費，欠費金額超過了4千多元，找到以上重要證據(jù)后我馬上安排擎山苑管理處余主任與業(yè)主商談，并讓他把報警回執(zhí)復(fù)印件拿來和損失物品詳細(xì)清單寫好，讓其在清單上簽名按手印將身份證號碼寫上并附上身份證復(fù)印件，經(jīng)過同報警回執(zhí)比對，原報警回執(zhí)上只寫了丟失筆記本電腦一部，價值近萬元，并沒有說丟失其它物品，而此清單上卻寫了子虛烏有的金項鏈、金戒指、現(xiàn)金價值計6萬余元，初步認(rèn)定是訛詐，并安排余主任將證據(jù)原件復(fù)印后拿到業(yè)主跟前，將其報假案的后果與其說明，該住戶進(jìn)行百般狡辯，我們當(dāng)時準(zhǔn)備報警處理且要通知相關(guān)媒體過來采訪并進(jìn)行報道，其臉色突變，看我們要將此事認(rèn)真擴大的情況下，不得不承認(rèn)自己報假案，想趁此事來敲詐物業(yè)服務(wù)公司，用敲詐的錢來抵扣所欠的物業(yè)費，并一再向我們認(rèn)錯，后來看其態(tài)度比較誠懇，補交了原所有欠費而且做了書面保證，認(rèn)錯態(tài)度較好，沒有再繼續(xù)追究。

通過這件事，公司員工更加明白，只有認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律、法規(guī)，才能夠維護物業(yè)小區(qū)廣大業(yè)主的利益和尊嚴(yán)。得到業(yè)主的認(rèn)可、支持，才能夠更好的維護物業(yè)服務(wù)公司正當(dāng)?shù)暮戏?quán)益，使小區(qū)更加和諧、穩(wěn)定，特別是對物業(yè)管理工作的開展更為有利，同時更有利于物業(yè)管理工作步入良性循環(huán)。

物業(yè)實踐心得篇二十三

物業(yè)實踐是指在管理和維護物業(yè)設(shè)施和服務(wù)的過程中進(jìn)行的一系列工作。它涵蓋了房屋維修、公共設(shè)施管理、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等方面。物業(yè)實踐的目的是為業(yè)主和居民提供一個舒適、便利和安全的居住環(huán)境。在進(jìn)行物業(yè)實踐的過程中，我積累了一些心得體會，下面我將分享給大家。

第二段：提高溝通能力和服務(wù)意識

物業(yè)實踐中，與業(yè)主和居民充分的溝通是非常重要的。只有了解他們的需求和意見，才能更好地提供服務(wù)。通過與業(yè)主和居民的密切聯(lián)系，我學(xué)會了傾聽和表達(dá)，提高了我的溝通能力。同時，我也認(rèn)識到提高服務(wù)意識的重要性。只有真正關(guān)心業(yè)主和居民的需求，才能提供更貼心和高質(zhì)量的服務(wù)。

第三段：注重團隊合作和問題解決

物業(yè)實踐需要與團隊成員合作，共同解決問題。在面對困難和挑戰(zhàn)時，團隊的力量是無可替代的。通過與團隊合作，我學(xué)會了相互支持和相互協(xié)作，有效地解決了各種問題。在解決問題的過程中，我也提高了問題分析和解決能力，學(xué)會了尋找最佳解決方案。

第四段：保持積極心態(tài)和耐心

物業(yè)實踐中，常常會遇到一些復(fù)雜和繁瑣的事務(wù)，處理起來可能會讓人感到沮喪和疲憊。然而，保持積極的心態(tài)和耐心是非常重要的。我意識到解決問題需要時間和耐心，不能急躁和缺乏耐心。只有保持積極的心態(tài)，才能更好地面對挑戰(zhàn)，積極應(yīng)對工作中的各種問題。

第五段：追求持續(xù)學(xué)習(xí)和個人發(fā)展

物業(yè)實踐是一個不斷學(xué)習(xí)和不斷進(jìn)步的過程。我意識到只有不斷學(xué)習(xí)新知識，提高專業(yè)能力，才能更好地適應(yīng)工作的需求。通過參加培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，我不僅提高了自己的技能水平，還增強了自信心。同時，我也發(fā)現(xiàn)個人成長和發(fā)展是一個長期的過程，需要持之以恒地努力。

在物業(yè)實踐的過程中，我深刻體會到了溝通能力、服務(wù)意識、團隊合作、問題解決、積極心態(tài)和個人發(fā)展對于工作的重要性。這些經(jīng)驗不僅能夠幫助我在物業(yè)實踐中更好地工作，也能夠在生活的其他方面產(chǎn)生積極的影響。我將繼續(xù)努力，不斷總結(jié)和學(xué)習(xí)，為提升物業(yè)實踐的質(zhì)量做出更大的貢獻(xiàn)。

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